Барьеры коммуникации: Барьеры коммуникации — Богема бильярдный центр в Барнауле

Содержание

Барьеры коммуникации — Блог Викиум

Случаются ситуации, когда два собеседника при общении не могут до конца понять друг друга. Подобные неудобства создаются посредством барьера коммуникации, существенно усложняющих диалог.

Таким образом, одна и та же фраза может быть воспринята каждым собеседником по-разному. Если вы решили обозначить важность сказанного, слегка повысив тон, ваш оппонент вполне воспримет это как гневный посыл в его адрес. В случае, когда человек старается говорить не слишком громко, подобный разговор может восприняться в виде заигрывания. Именно поэтому в общении главную роль играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

Барьер восприятия

Настроение, в котором мы ведем беседу является основополагающим при разговоре. Если вы используете равнодушный тон, собеседник теряет интерес к общению с вами, понимая весь исход данной беседы. Это же касается и людей, которые стараются доказать свою точку зрения, не проявляя к другому человеку никакого уважения.

Для преодоления негативного исхода, старайтесь поддерживать весь разговор на позитивной ноте, сопровождая его улыбкой и активной жестикуляцией.

Поведенческий барьер

Межличностный барьер может стать причиной того, что собеседник попросту будет игнорировать сказанное вами. Напыщенность во время диалога очень вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Чтобы этого не допустить, воспринимайте своего собеседника, как равного себе, избегайте критики, а также старайтесь улыбаться и делать комплименты.

Языковой барьер

Языковой барьер может стать причиной непонимания не только между носителями разных языков, но и между людьми разного социального статуса и уровнем компетенции в каком-либо вопросе. Если собеседник в процессе коммуникации использует непонятные для вас слова и профессиональные жаргонизмы, вряд ли это приведет к откровенной и веселой беседе. Во избежание коммуникативного барьера следует общаться с собеседником на равных, при этом не унижая его.

Эмоциональный барьер

Понятие эмоционального барьера может возникнуть из-за неуверенности в себе или каких-либо проблем в личной жизни. Домашние неурядицы могут наложить отпечаток на рабочие отношения, а проблемы на работе могут существенно подорвать хорошие отношения в семье. Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами того не замечем, как начинаем срываться на окружающих, а плохое настроение приводит к раздражению.

Старайтесь контролировать свои эмоции и в случае эмоционального напряжения общайтесь с людьми нейтрально.

Культурный барьер

Такой вид барьера в общении, как культурный вызывает множество неудобств. Например, если вы при общении с человеком другой культуры или национальности как-то зацепите его чувства, путь к приятному времяпровождению будет навсегда закрыт.

Не следует заводить разговор о том, как весело вы провели время на вечеринке за бокалом вкусного алкоголя, если человеку данный напиток противопоказан по каким-то причинам. Постарайтесь заранее изучить человека, чтобы вести тактичный разговор и не обидеть его во время беседы.

Гендерный барьер

Основной причиной непонимания во время диалога может стать различие в мышлении у мужчин и женщин. Женщины при мышлении больше полагаются на интуицию, мужчины же – на логику. Так, то что приемлемо по отношению к мужчине, может слишком зацепить чувства женщины. Во время делового разговора мужчина-начальник может не по своей воле обижать женщин, отталкиваясь от общепринятых стереотипов.

Не следует разделять собеседника по половым признакам, а разговор следует вести, ставя себя на одну ступень с этими людьми.

Подобный семантический анализ поможет избежать проблем в общении и стать приятным собеседником.

Барьеры эффективной коммуникации | психолог Оксана Королович

Коммуникация – сложный многогранный процесс. Процесс обмена информацией всегда вызывает у человека ту или иную эмоциональную реакцию. Но изменение состояния человека далеко не всегда происходит из-за той информации, которую до него пытается донести. В большей степени на нашу внутреннюю реакцию влияет то, как мы воспринимаем и интерпретируем услышанное или увиденное.

Эффективность коммуникации напрямую зависит от возникновения коммуникативных барьеров. Их наличие может приводить к непониманию, искажению и даже блокировке информации, которую до нас пытается донести собеседник.

В прошлый раз я говорила о важности коммуникации. Сегодня будем разбираться в том, что мешает эффективной коммуникации.

Барьеры коммуникации

Прежде всего нужно понимать, что коммуникативные барьеры не возникают без причины. Они появляются, чтобы защитить нас от опасной, избыточной или просто утомительной информации.

Такие барьеры снижают влияние информации на человека. Они трех форм, которые различаются по прозрачности:

Непонимание. Наиболее прозрачный барьер, суть которого заключается в искажении информации и/или в придании ей нейтрального оттенка.
Авторитет. Механизм этого барьера заключается в снижении в собственных глазах авторитета источника информации, его обесценивании. Благодаря этому любая информация от источника воспринимается малозначимой и ненадежной.
Избегание. Практически непрозрачный барьер, который может проявляться физически и психологически. Когда он возникает человек либо пытается избегать источника информации, либо «уходит в себя» во время разговора и быстро забывает услышанное и увиденное.

Когда речь идет о корпоративной коммуникации, попытки избежать получения информации могут показаться странными. Ведь для качественного выполнения своей работы, всегда нужно быть в курсе происходящего в компании. Почему же возникают барьеры коммуникации?

Чаще всего причины барьеров кроются характеристиках общения и особенностях межличностных взаимоотношений между сотрудниками. Поэтому стоит подробнее разобраться в причинах возникновения каждого вида коммуникативных барьеров отдельно.

Барьеры непонимания

Фонетический барьер. Он может возникать, если участники коммуникации говорят на разных языках, если кто-то страдает дефектами речи или дикции или искажает грамматическое построение своей речи.

Семантический барьер. С ним сталкиваются собеседники, у которых не совпадают лингвистические словари языка. То есть, люди в вербальном и невербальном общении используют одни и те же знаки, но трактуют их по-разному.
Стилистический барьер. О его появлении можно говорить, когда стиль речи одного из участников коммуникации не соответствует ситуации общения или текущему психологическому состоянию второго участника. Так, использование делового стиля общения неуместно в личным доверительных беседах, а дружеский стиль не подходит для общения с руководителем.

Логический барьер. Мы сталкиваемся с ним, когда не можем найти с кем-то общий язык. Это происходит из-за того, что у участников коммуникации не совпадают стили мышления, логика рассуждения, точки зрения, сильно разнится личный опыт и т.д. Данный барьер возникает из-за неадекватного восприятия информации.

Психологические барьеры

Барьер отношений

О чем бы ни шла речь, любую информацию мы воспринимаем через призму нашего отношения к тому, от кого она исходит. Симпатия или антипатия может возникнуть даже к незнакомому человеку, исходя из особенностей его поведения и речи.

Если собеседник вызывает неприязнь и недоверие, что бы они ни сказал, информация, которую он пытается донести, будет восприниматься так же. И наоборот, люди больше доверяют информации, если ее источник им приятен, вызывает симпатию.

Эмоциональный барьер

Такие барьеры возникают, когда реакция на полученную информацию наслаивается на внутренние переживания человека. То есть, реакция, которую демонстрирует человек, становится результатом воздействия внешних и внутренних раздражителей.

Не все эмоции, чувства и состояния создают коммуникативные барьеры. Чаще всего их причиной становятся:

Страдание. Возникает вследствие трагических событий, из-за физической боли, очень заниженной самооценки и т.д. Оно приводит к снижению уровня интереса к общению и способности воспринимать информацию.

Гнев. Препятствует возможности общаться нормально из-за того, что человек ведет себя агрессивно и в действие вступает непонимание.
Отвращение. Возникает, когда одна сторона коммуникации постоянно нарушает границы второй стороны или нарушает общепринятые нормы поведения.
Презрение. Причинами его появления являются предрассудки и аморальные поступки человека, некоторые особенности характера и поведения (скупость, предательство и т.д.).
Страх. Один из наиболее серьезных барьеров. Человек, который боится, будет любой ценой стараться избегать любых контактов с источником своего страха.

Стыд и вина. Возникает вследствие понимания неуместности того, что происходит. Его причиной может быть критика или очевидная лесть, страх показаться глупым или осознание своей вины перед кем-то, и т.д.

Зачем проходить тренинги по зрелой коммуникации?

Несмотря на то, что коммуникативные барьеры способны к конфликтам, создавать нездоровый рабочий климат и мешать продуктивной командной работе, большинство людей не могут их распознать.

Я продумываю и разрабатываю тренинги по эмоциональному интеллекту, эмоциональной грамотности и зрелой коммуникации, которые значительно повышают личную эффективность.

Участие в таких тренингах позволяет получить целый ряд полезных инструментов, дающих возможность:

не становиться заложником своих или чужих эмоций;
уметь на любую ситуацию смотреть непредвзято и объективно;

находить общий язык с любыми людьми;
избегать проблем с коммуникацией с коллегами и подчиненными;
разрешать конфликтные ситуации, прежде, чем они смогут навредить рабочему процессу.

Приглашаю к сотрудничеству СЕО, ТОП-ов компаний и HR специалистов. Я сертифицированный профайлер по системе DiSC, консультант-фасилитатор, advisor, психотерапевт с 20-ти летним практическим опытом.

Коммуникативные барьеры в деловом общении

Очевидно, что не все менеджеры, руководители и рядовые сотрудники достаточно общительны, или как ещё говорят, коммуникабельны. Одни из них достаточно быстро в контакт с другими работниками, быстро улавливают настроение, чувства, эмоции своих собеседников, другие испытывают в этом отношении явные трудности, препятствия, барьеры личностного, социального, культурного характера.

Традиционно принято выделять следующие виды коммуникативных барьеров.

1. Логический барьер в деловой коммуникации возникает всякий раз, когда деловые партнеры, отличающиеся друг от друга ментальными и ценностными особенностями, не считают нужным учитывать специфику партнёра по общению. К барьерам такого рода можно отнести: неточность высказывания; несовершенство перекодирования мыслей в слова; наличие смысловых разрывов и скачков мысли; наличие логического противоречия в тезисе.

2. Стилистический барьер возникает при несовпадении формы представления информации с её содержанием.

3. Фонетический барьер понимается как препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно. Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко, избегая при этом скороговорения.

4. Семантический барьер связан с тем, что деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические барьеры могут возникать в результате разных причин. Во-первых, это несовпадение тезаурусов, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией, ограниченный лексикону одного из партнеров и богатый – у другого. Во-вторых, существуют профессиональные, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.

Разговорный и невербальный аспекты делового общения

Представители разных культур используют различные модели восприятия социальной действительности посредством символических систем, что находит отражение в используемых языковых конструкциях, стилях устной и письменной коммуникации. В языке находят отражение привычные схемы размышлений, модели восприятия действительности, аккумулируемый в культуре опыт познания мира. Проблемы лингвистического характера часто становятся первыми затруднениями при общении с представителями других культур. В большинстве случаев различие стилей вербальной коммуникации нс выступает барьером в межкультурных интеракциях, типичной реакцией является адаптация человека к новому контексту, толерантность к другим стилевым характеристикам речи.

Речевое поведение, отличающее язык людей разных национально-этнических общностей, проявляется также ярко и на уровне невербального взаимодействия. Несовпадение символов невербальной коммуникации может оказывать влияние на эффективность делового взаимодействия. Опыт погружения в другой культурный контекст позволяет увидеть следующие особенности невербальных систем партнеров. Явно противопоставляются значения многих символов. Это проявляется в несовпадении смысла:

• паралингвистических характеристик: громкости, тональности, скорости речи и т.п.;

• языка тела: жестов, выражения лица, позы и т.п.;

• контекста коммуникации: внешнего вида, кинетических и проксемических параметров и т.д.

Дополнительными причинами превращения дифференциации невербального поведения и языковых трудностей в барьер для взаимодействий в межкультурной среде выступают:

• личностные характеристики;

• психологическое напряжение и усталость, не контролируемые человеком;

• отсутствие предыдущего опыта погружения в другую культурную среду.

Соответственно, толерантность к необычному поведению партнеров, понимание роли невербальных символов в процессе межкультурных взаимодействий будет способствовать эффективной деловой и межкультурной коммуникации.

Больше см. на studme.org

«Человеческие» барьеры коммуникации — Теория журналистики

Как уже было отмечено, главная причина возникновения коммуникативных барьеров — сам человек. «Человеческие» барьеры коммуникации можно разделить на психофизиологические и социокультурные.

Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особеннс тей коммуникации является то, что она осуществляется через ра личные сенсорные системы: слух, зрение, кожно-тактильные чувс ва, хеморецепцию (обоняние, вкус), терморецепцию (чувст тепла и холода). Поэтому барьеры могут возникать вследств* каких-либо физиологических нарушений: нарушений артщ ляции (нарушения логопедического характера — заикание, кар вость и т.п.), нарушений фониатрического характера, связанных-1 голосовым аппаратом (афония, дисфония — полная или части1 потеря голоса вследствие, например, простудных заболеваний ввиду несмыкания голосовых связок), глухоты, полной или час ной потери зрения, потери чувствительности кожи и т.д.

На способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывают их психологические характеристики. В современной общей психологии и социад ной психологии большое внимание уделяется проблеме затрудненого общения. В отечественной социальной психологии содержательный анализ затрудненного общения весьма полно представлен Б.Д. Парыгиным. Рассматривая психологический барьер «такое состояние или свойство индивида, которое консервиру резервы его духовно-психического потенциала или тормозит их ] ализацию в процессе его жизнедеятельности», он распространяв психологические барьеры на всю систему человеческих коммуни ций — межличностные отношения, отношения между личностью и общностью, между различными общностями. Как самостоятельные Парыгин выделяет социально-психологические барьеры деятельности, которые могут дифференцироваться по видам последней: это могут быть психологические барьеры познавательной, трудовой, управленческой, рекреативной, творческой, экономической, политической, правовой и духовно-нравственной деятельности, а также социально-психологические барьеры общения, столь же многообразные, как и само общение между людьми.

Психологические барьеры общения по своей природе могут быть продуктом как безличных механизмов социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга, так и влияния личностных индивидуальных особенностей партнеров по общению.

Коммуникационные барьеры — Коммуникации в менеджменте

Коммуникационные барьеры

В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций.

Наше рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на :

восприятии;
семантике;
обмене невербальной информацией;
некачественной обратной связи;
плохом слушании.

Восприятию и связанным с ним преградам на пути коммуникаций посвящена отдельная глава (смотри пункт 1).

Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации.

Все выше сказанное можно отнести и к невербальным символам. Действительно, ведь люди в силу своих различий могут интерпретировать разные невербальные символы такие, как улыбка, мимика, жесты, взгляды, позы и т.д., совершенно по разному, а следовательно, будет возникать шум в процессе коммуникаций.

Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения.

Еще одним барьером может выступать неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, что слушать означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного, сосредоточенного слушания. Как показали исследования, управляющий, по сути дела, слушает лишь с 25%-й эффективностью. Согласно другому исследованию, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера.

Важно уметь слышать конкретные излагаемые вопросы. Мало воспринимать факты — нужно прислушиваться к чувствам. Выслушивание фактов и чувств — это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, вы расширяете свои возможности понять ситуацию и даете знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек старается передать вам.

Теперь рассмотрим преграды в организационных коммуникациях.

Искажение сообщений — одна из проблем организационных коммуникаций, состоящая в изменении смысла сообщения. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин:

Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением.
Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем чтобы с одного уровня на другой уровень организации направлялись только те сообщения, которые его касаются. Для этого их приходится суммировать и упрощать, акцентировать одни и отсеивать другие перед направлением в разные сегменты организации. Такой отбор может и стать причиной искажения содержания. Согласно одному исследованию, лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов, 40% —до начальников цехов и 20% — до рабочих.
Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией.

Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; то же относится и к обмену информацией.

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.

Ошибка в запросе БД:

Диск заполнен. (/var/tmp/#sql_cb4_0). Ожидаем, пока кто-то не уберет после себя мусор…

SELECT i.*, s.title as s_title, s.slug as s_slug, s.avt as s_avt, s.time as s_time, u.nickname as user_nickname, f.title as folder_title
FROM cms_con_term i
FORCE INDEX (date_pub)
LEFT OUTER JOIN cms_con_slovari as s ON s.oldid = i.slovar
INNER JOIN cms_users as u FORCE INDEX (PRIMARY) ON u.id = i.user_id
LEFT JOIN cms_content_folders as f ON f.id = i.folder_id
WHERE (i.slug = ‘barer-kommunikac’) AND (i.is_private = ‘0’) AND (i.is_approved = ‘1’) AND (i.is_deleted IS NULL) AND (i.is_pub = ‘1’)
ORDER BY i.date_pub desc
LIMIT 1000

Последние вызовы:

get() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/controllers/content/model.php : 2312
getContentItems() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/controllers/content/hooks/content_before_item.php : 44
run()
call_user_func_array() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/core/controller.php : 521
runExternalHook() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/core/controller.php : 483
runHook() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/core/eventsmanager.php : 37
hook() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/controllers/content/actions/item_view.php : 305
run()
call_user_func_array() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/core/controller.php : 453
runExternalAction() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/core/controller.php : 371
runAction() @ /var/www/www-root/data/www/vocabulary.ru/system/controllers/content/frontend.php : 20

Ошибка в запросе БД:

Диск заполнен. (/var/tmp/#sql_cb4_0). Ожидаем, пока кто-то не уберет после себя мусор…

Последние вызовы:

get() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/controllers/content/model.php : 2312
getContentItems() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/controllers/content/hooks/content_before_item.php : 44
run()
call_user_func_array() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/core/controller.php : 521
runExternalHook() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/core/controller.php : 483
runHook() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/core/eventsmanager.php : 37
hook() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/controllers/content/actions/item_view.php : 305
run()
call_user_func_array() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/core/controller.php : 453
runExternalAction() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/core/controller.php : 371
runAction() @ /var/www/www-root/data/www/vocable.ru/system/controllers/content/frontend.php : 20

барьеров для эффективного прослушивания | SkillsYouNeed

Обычно, слушая чужую речь, приходится формулировать ответ, пока другой человек все еще говорит. Однако это означает, что мы на самом деле не слушаем все, что говорится.

Даже хорошие слушатели часто виноваты в том, что критически оценивают сказанное до того, как полностью поймут сообщение, которое говорящий пытается передать. В результате делаются предположения и выводы относительно смысла говорящего, которые могут быть неточными.Этот и другие виды неэффективного слушания приводят к недопониманию и сбоям в общении.

Даже если мы не формулируем ответ во время слушания, мы все равно можем думать о других вещах, хотя и подсознательно. Как часто во время разговора возникают такие мысли, как « Что я буду есть на ужин », « А я успею закончить этот отчет? » или «, надеюсь, я не опоздаю за детьми? «приходило вам в голову? В такие моменты мы отвлекаемся и не уделяем должного внимания тому, о чем говорится.Другими словами, мы не слушаем активно говорящего.

Когда дело доходит до слушания, мы можем легко усвоить вредные привычки — на этой странице рассматриваются некоторые препятствия и вредные привычки слушания, что позволяет вам их устранить и исправить. Слушание — это ключевой навык межличностного общения и предпосылка для многих других коммуникативных навыков. Научившись слушать более эффективно, вы сможете улучшить качество своей профессиональной и личной жизни.

Общие препятствия для прослушивания

Есть много вещей, которые мешают слушать, и вы должны знать об этих препятствиях, многие из которых являются вредными привычками, чтобы стать более эффективным слушателем.Барьеры и вредные привычки к эффективному слушанию могут включать:

Попытка прослушать более одного разговора одновременно , это включает в себя включение телевизора или радио при попытке послушать чью-либо речь; разговаривать по телефону с одним человеком и с другим в той же комнате, а также отвлекаться на какой-то доминирующий шум в непосредственной близости.
Вы находите коммуникатор привлекательным / непривлекательным и уделяете больше внимания тому, как вы относитесь к коммуникатору и его внешнему виду, чем тому, что они говорят.Возможно, вам просто не нравится оратор — вы можете мысленно спорить с оратором и быстро критиковать, устно или мысленно.
Вас не интересует обсуждаемая тема / вопрос и вам становится скучно.
Не фокусируется и легко отвлекается, теребит волосы, пальцы, ручку и т. Д., Смотрит в окно или фокусируется на других объектах, кроме динамика.
Плохое самочувствие или усталость , голод, жажда или необходимость в туалет.
Идентифицировать, а не сочувствовать — понимать, что вы слышите, но не ставить себя на место говорящего. Поскольку у большинства из нас много внутреннего самодиалога, мы проводим много времени, прислушиваясь к нашим собственным мыслям и чувствам — может быть сложно переключить фокус с «я» или «меня» на «они» или «ты». . Эффективное слушание предполагает открытие вашего разума взглядам других и попытку проявить сочувствие. (См. Нашу страницу: Что такое эмпатия? для получения дополнительной информации)
Сочувствие, а не сочувствие — сочувствие — это не то же самое, что сочувствие, вы сочувствуете, когда вам жалко переживания другого, сочувствовать — значит ставить себя на место другого человека.
Вы предубеждены или предвзяты по признаку расы, пола, возраста, религии, акцента и / или прошлого опыта.
У вас есть предвзятые идеи или предвзятость — эффективное слушание включает в себя открытость к идеям и мнению других, это не означает, что вы должны соглашаться, но должны слушать и пытаться понять.
Вы выносите суждения , думая, например, что человек не очень сообразителен или недостаточно квалифицирован, поэтому нет смысла слушать то, что он говорит.
Предыдущий опыт — на всех нас влияет предыдущий жизненный опыт. Мы отвечаем людям, основываясь на их личном присутствии, на том, как были получены первые представления или приветствия, и / или на предыдущих межличностных контактах. Если мы создаем стереотип о человеке, мы становимся менее объективными и, следовательно, с меньшей вероятностью сможем эффективно слушать.
Озабоченность — когда у нас много мыслей, мы можем не слушать то, что говорят, поскольку мы слишком заняты, концентрируясь на том, о чем думаем.Это особенно верно, когда мы чувствуем стресс или беспокоимся о проблемах.
Имея закрытый разум — у всех нас есть идеалы и ценности, которые мы считаем правильными, и бывает трудно прислушиваться к мнению других, противоречащему нашему собственному. Ключом к эффективному слушанию и навыкам межличностного общения в целом является способность по-настоящему непредвзято понимать, почему другие думают о вещах иначе, чем вы, и использовать эту информацию для лучшего понимания говорящего.

Невербальные признаки неэффективного слушания

Хотя со всеми невербальными сигналами следует ожидать определенного количества ошибок, обычно к признакам невнимательности при слушании относятся:

Отсутствие зрительного контакта с говорящим — слушатели, находящиеся в контакте с говорящим, обычно смотрят ему в глаза. Однако отсутствие зрительного контакта также может быть признаком застенчивости.
Неподходящая поза — сутулость, откидывание назад или «качание» на стуле, наклон вперед на стол или стол и / или постоянно меняющаяся поза.Люди, которые обращают внимание, склонны слегка наклоняться к говорящему.
Отвлекаюсь — ерзает, рисует, смотрит на часы, зевает.
Неуместные выражения и отсутствие кивков головой — часто, когда слушатель взаимодействует с говорящим, он кивает головой, обычно это почти подсознательный способ поощрения говорящего и демонстрации внимания. Отсутствие кивков головой может означать обратное — не происходит слушания. То же самое можно сказать и о мимике: внимательные слушатели используют улыбки как механизм обратной связи и для демонстрации внимания.

Другие признаки неэффективного слушания

Другие общие черты неэффективного слушания включают:

Внезапные изменения в теме: Когда слушатель отвлекается, он может внезапно подумать о чем-то другом, не имеющем отношения к теме говорящего, и попытаться изменить разговор на свой новый. тема.
Выборочное слушание: Это происходит, когда слушатель думает, что он услышал основные моменты или понял суть того, что говорящий хочет сказать.Они отфильтровывают то, что считают ключевым, а затем перестают слушать или отвлекаются. (См. Также: Типы прослушивания )
Мечтание: Мечтание может возникнуть, когда слушатель слышит что-то, что вызывает цепочку не связанных между собой мыслей в его голове — он отвлекается на свой «собственный мир» и принимает «далекий» взгляд.
Консультации: Некоторые люди хотят вмешаться в разговор в самом начале разговора и начать давать совет, прежде чем они полностью поймут проблему или опасения говорящего.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Неэффективное прослушивание очень распространено:

Вы, вероятно, можете вспомнить примеры, когда вы слушали неэффективно или вас не слушали в течение последних 24 часов.Вы, вероятно, сможете распознать разочарование и раздражение, когда знаете, что человек, с которым вы разговариваете, вас не слушает. Поскольку слушание играет важную роль в коммуникативных процессах, важно избегать неэффективного слушания.

Межкультурная осведомленность | SkillsYouNeed

Межкультурная осведомленность — это попросту понимание своей собственной и других культур, в особенности их сходства и различий.

Эти сходства и различия могут заключаться в ценностях, убеждениях или поведении. Они могут быть большими или маленькими, и они очень важны, когда вы встречаетесь или общаетесь с людьми, принадлежащими к другой культуре.

Понимание того, что люди из разных культур имеют разные ценности, является основой хороших межкультурных отношений.

Важность межкультурной осведомленности

В многокультурном мире большинству из нас требуется хотя бы некоторая межкультурная осведомленность каждый день.Для тех, кто живет или работает вдали от наших родных стран, или кто живет или работает в тесном сотрудничестве с выходцами из другой страны, это абсолютно необходимо.

Но даже во время двухнедельного отпуска за границей межкультурная осведомленность является жизненно важным качеством, которое может уберечь вас от оскорблений.

Исследования Британского Совета показывают, что работодатели ценят межкультурные навыки, в том числе иностранные языки, но, в частности, межкультурную осведомленность, понимание различных точек зрения и демонстрацию уважения к другим.

Есть четыре группы людей, которые, скорее всего, нуждаются в межкультурной осведомленности:

Экспатрианты
Люди, работающие по всему миру
Люди, работающие в мультикультурных коллективах
Туристы

1. Экспатрианты

Эмигранты или эмигранты — это люди, которые живут и работают вдали от своей родной страны.

Обычно нанятые в международных компаниях, а не в местных компаниях, эмигранты могут находиться на довольно длительных должностях, возможно, от двух до трех лет.Часто они занимают довольно высокие должности в своей организации и, как ожидается, смогут применить навыки, полученные в другом месте, на новом месте.

Отсутствие межкультурной осведомленности, и в особенности того, как здесь все устроено , часто может повредить или сорвать задания экспатов.

2. Люди, которые работают по всему миру

Даже тем, кто живет в своей стране, в условиях глобальной экономики может потребоваться работа с людьми из других стран и культур. Небольшая межкультурная осведомленность может помешать им без надобности обижаться или обижаться.

3. Люди, работающие в мультикультурных командах

Очень немногие из нас не имеют хоть какого-то контакта с коллегами или знакомыми, которые не являются родными. Некоторые отрасли и организации имеют большое количество рабочих-мигрантов, например, в сфере здравоохранения и социального обеспечения, где медсестры пользуются большим спросом и часто нанимаются из-за границы.

Межкультурная осведомленность помогает облегчить взаимодействие коллег с коллегой и коллегой с менеджером и предотвратить недопонимание.

4. Туристы

Вам может показаться, что двухнедельный отпуск не оправдывает более глубокого знакомства с культурой места, которое вы посещаете. Но, как посетитель, вы, хотите этого или нет, воспринимаете как представителя своей страны. И совершенно возможно ненароком обидеться.

Практический пример: ошибаюсь

В июне 2015 года британская туристка Элеонора Хокинс была арестована в Малайзии. Ее преступление? Наряду с несколькими другими, раздеться догола на вершине горы, которую местные жители считали священной.Это можно было бы упустить из виду, если бы через несколько дней не произошло землетрясения, которое местные жители приписывают горному духу, рассерженному на группу туристов.

В Великобритании раздевание не имеет большого значения. Если вы сделаете это в центре города, это может оскорбить некоторых людей, но, скорее всего, вызовет смех. В Малайзии совсем другое дело. Поездка Элеоноры Хокинс была прервана, и она вернулась домой более грустной и мудрой.

Степени межкультурной осведомленности: спектр

Мы можем определить четыре уровня межкультурной осведомленности, которые в широком смысле можно рассматривать как спектр.

Это:

1	Мой путь — единственный путь	Люди либо не знают, либо их не волнует, что есть другие способы делать что-то. Вы можете увидеть это у маленьких детей, которые часто ошеломляются, когда слышат, что люди говорят на другом языке, потому что им никогда раньше не приходило в голову, что кто-то может отличаться от них.
2	Мой путь — лучший путь	На этом уровне люди осознают, что другие люди делают что-то по-другому или придерживаются других убеждений, но они не думают, что это уместно. Их путь — не единственный, но, несомненно, лучший. Мы могли бы назвать это мировоззрение «колониальным» подходом: мы покажем вам, как это сделать по-своему, потому что это лучше всего для вас.
3	Есть несколько способов, мой и другие	Люди четко понимают, что существуют другие мировоззрения, и что разные люди ведут себя и верят по-разному. Они не судят об относительных достоинствах этих взглядов в целом, но признают, что разные культуры и взгляды могут иметь разные достоинства.Они готовы объединить благо из нескольких различных аспектов синергетическим образом.
4	Наш путь	Этот заключительный этап объединяет людей для создания новой общей культуры, которая имеет новое значение для всех.

Развитие межкультурной осведомленности

Что вы можете сделать для развития межкультурной осведомленности? Вот несколько идей:

Признайтесь, что не знаете.
Признание своего незнания — первый шаг к познанию других культур.
Развивайте понимание своих собственных взглядов, предположений и убеждений, а также того, как они формируются вашей культурой.
Задайте себе такие вопросы, как: что я считаю «национальными» особенностями в этой стране? Какая «национальная» черта мне нравится и не нравится в себе?
Поинтересуйтесь.
Прочтите о других странах и культурах и начните рассматривать различия между вашей культурой и тем, что вы прочитали.
Не выносите суждений.
Вместо этого начните со сбора информации. Задавайте нейтральные вопросы и уточняйте смысл, прежде чем предполагать, что вы знаете, что происходит. См. Наши страницы Опрос и Разъяснение для получения дополнительной информации.
Собрав информацию, начинайте проверять свои предположения.
Спросите коллег или друзей, которые знают о культуре больше, чем вы, и систематически пересматривайте свои предположения, чтобы убедиться, что они верны.
Развивайте сочувствие.
Подумайте, каково это быть на месте другого человека. См. Нашу страницу о Empathy для получения дополнительной информации.
Ищите то, что вы можете получить, а не то, что можете потерять.
Если вы сумеете извлечь максимум из собственных и чужих взглядов и опыта, вы сможете получить гораздо большее целое, которое принесет пользу вам обоим. Но это требует от вас подхода, который вам не обязательно лучше всего известен, и даже не обязательно знать его вовсе.

Важность разнообразия

В конечном итоге межкультурная осведомленность в идеале ведет к воспеванию разнообразия.

То есть признание того, что каждый, независимо от уровня подготовки, навыков или опыта, может предложить что-то уникальное. Если вы все вместе сумеете обуздать это и объединить навыки всех, группа может стать лучше, чем сумма ее частей.

барьеров для эффективного общения | Принципы менеджмента

Что вы научитесь делать: объяснять препятствия на пути к эффективному общению

Барьеры для общения — это вещи, которые мешают получению сообщения.Они могут быть физическими, например, громкая музыка, или эмоциональными, например, когда человек слишком зол или напуган, чтобы слушать, что говорит другой человек. Культура, язык и социальный статус также могут препятствовать эффективному общению. Менеджеры должны знать о препятствиях и о том, как их преодолевать, чтобы улучшить процесс коммуникации.

Результаты обучения

Различайте фильтрацию, избирательное восприятие и информационную перегрузку.
Различайте эмоциональные разъединения, недостаточное доверие к источнику и семантику.
Объясните, что такое активное слушание.

«Я уже говорил с ним о расписании. Разве он не слушал? Как часто вы говорили подобные слова (или слышали, как они говорят о коллеге)? Каждый раз, когда мы говорим или слушаем, есть вещи, которые мешают четкому общению — вещи, которые мешают получателю получить сообщение от отправителя. Эта помеха называется «шумом», и существуют различные типы шума, которые могут привести к неправильной интерпретации сообщения.

Препятствия на пути к эффективному общению

Несмотря на то, что обстановка носит неформальный характер, можете ли вы определить некоторые признаки, указывающие на то, что имеет место хорошее общение? Сверяйте свои идеи со списком авторов в конце этого раздела.

В этом разделе объясняются распространенные источники шума. Сколько из этих примеров вы можете вспомнить, влияя на ваши разговоры с друзьями, одноклассниками или коллегами?

Физические условия

Иногда «шум» и есть именно это — громкие или отвлекающие звуки, из-за которых невозможно услышать или сконцентрироваться.Или общий уровень фонового шума может быть настолько интенсивным, что трудно надолго сосредоточиться на одном конкретном голосе. В комнате может быть так жарко или так холодно, что люди не могут устроиться поудобнее и не могут обращать внимание. Действия на открытом воздухе могут отвлекать тех, у кого есть вид из окна. Наконец, это может быть обеденный перерыв или время слишком близко к тому, чтобы люди могли сосредоточиться. К счастью, при некоторой осведомленности и заблаговременном планировании физические препятствия на пути к эффективному общению можно преодолеть одними из самых простых.

Фильтрация

Личный и особый опыт окрашивает то, как люди видят мир и как они общаются. Отправитель сообщения видит мир через один набор фильтров (опыт и ценности), а получатель видит его через другой набор фильтров. Следовательно, каждое сообщение должно проходить как минимум два набора фильтров. Чем больше людей похожи по образу жизни, опыту, культуре и языку, тем более похожими будут их ментальные фильтры и тем меньше должно возникать искажений.Вот почему люди, которые происходят из совершенно разных социальных и экономических ситуаций, чем их аудитория, должны очень усердно работать, чтобы точно сказать, что они имеют в виду, чтобы избежать путаницы. Кроме того, чем меньше людей участвует в передаче сообщения, тем больше вероятность того, что оно будет получено так, как задумал отправитель. Однако в бизнесе сообщения могут суммироваться менеджером и ретранслироваться через помощника администратора, который уточнил или отредактировал сообщение. Сообщения, подвергающиеся множеству фильтров, следует повторять различными способами, чтобы убедиться, что они были поняты так, как задумал отправитель.

Избирательное восприятие

Избирательное восприятие — это тенденция либо «не замечать», либо «чрезмерно сосредотачиваться на» стимулах, которые вызывают эмоциональный дискомфорт или противоречат прежним убеждениям. Например, некоторые люди целенаправленно ведут здоровый образ жизни, часто занимаясь физическими упражнениями и едят только питательную пищу, но при этом курят сигареты. Психологи считают, что они выборочно игнорируют доказательства того, что курение опасно для их здоровья. Они решили игнорировать информацию, которая заставила бы их чувствовать себя виноватыми или бояться этой привычки.Это называется перцепционной защитой . Селективное восприятие также может быть бдительным , что означает, что люди очень чувствительны к вещам, которые для них важны. Например, если руководителю не нравится конкретный сотрудник, он может очень критически относиться к его поведению и замечать каждый раз, когда он на минуту опаздывает на встречу. С другой стороны, любимая сотрудница, опоздавшая на работу однажды утром, может вызвать беспокойство о том, что у нее проблемы с машиной. Избирательное восприятие вносит предвзятость в процесс общения.

Информационная перегрузка

Мы все были в ситуациях, когда чувствовали, что к нам поступает слишком много информации. Когда это происходит, мы чувствуем себя подавленными и боимся, что вообще не сможем сохранить какую-либо информацию. Иногда перегрузка возникает не только из-за количества коммуникаций, но и из-за уровня. Если сообщение содержит информацию, которая является новой для получателя, включая незнакомые процессы или концепции, то вероятность перегрузки значительно возрастает.Отправителю следует разбить сообщение на более приятные или удобоваримые части и уменьшить количество информации, которую необходимо усвоить за один раз. Один из способов — сделать объявление на высоком уровне, а затем дополнить его более подробной информацией. Отправитель несет основную ответственность за проверку того, что получатель понял сообщение. Это означает, что менеджеру, возможно, придется скорректировать сообщение, чтобы оно отражало различный опыт сотрудников. Новому сотруднику могут потребоваться повторные объяснения перед тем, как начать операцию, тогда как опытный сотрудник может начать закатывать глаза, следуя тем же старым инструкциям.

Семантика

Семантика — это изучение значения слов и словосочетаний. Вы можете услышать, как один человек говорит другому: «Не будем спорить о семантике», что означает, что он не хочет увлекаться банальными и неважными деталями или играть словами. Но семантика чрезвычайно важна для эффективного общения. В английском языке есть некоторые семантические правила, которые могут сбить с толку носителей английского языка, например, концепция согласования подлежащего и глагола и местоимения пола. Это может вызвать путаницу, как показано в следующих примерах:

Шесть человек придут на встречу во вторник.(Сколько человек придет?)
Рэйчел представит спикера на конференции. Он может спрашивать у вас информацию о ней, чтобы облегчить работу. (Кто спрашивает информацию, Рэйчел или докладчик?)

Когда ваша аудитория включает людей, чей родной язык не является английским, или людей с другим образованием, сообщения должны быть прямыми и четко сформулированными, чтобы гарантировать их понимание.

Обозначение и значение

Путаница может также возникнуть из-за использования языка людьми с разным уровнем образования, культурой и диалектом.Например, термины lift и скобки обозначают два совершенно разных значения в Соединенных Штатах и в Англии. Жительница Лондона могла бы разумно спросить своего партнера, планирует ли он носить подтяжки со своими штанами.

Некоторые слова имеют коннотацию для одной группы людей, которую не разделяют другие. «Это не нормально!» может быть комплиментом или оскорблением, в зависимости от слушателя. (Вы, наверное, уже знаете, что сленг не подходит для письменного делового общения.) К счастью для всех нас, внимание к контексту сообщения часто помогает избежать путаницы. Значение омофонов (купить, пока, встретить, мясо, мете; пара, пара, груша) и омографов (читать, читать; вести, вести) часто легко понять по их контексту или произношению.

Эмоциональное отключение

Практически первое, чему учатся родители, — это никогда не пытаться вести рациональные дискуссии с кричащим малышом или разгневанным подростком. Если они ждут, пока молодой человек не станет более восприимчивым к тому, что он хочет сказать, шансы на успешный разговор резко возрастут.Взрослые также испытывают эмоциональные разрывы, которые влияют на шансы на успешное общение. Например, когда человек испытывает стресс или тревогу, выраженное беспокойство с большей вероятностью будет истолковано как критика. Конструктивная критика, высказанная в то время, когда сотрудник эмоционально уязвим, может быть воспринят как личная атака. По возможности лучше отложить общение, если есть большая вероятность того, что предполагаемый получатель неверно истолкует его из-за своего эмоционального состояния.

Доверие

Есть лучшие способы заявить о своем авторитете, чем напоминать всем о своей позиции.

При общении достоверность сообщения зависит от репутации отправителя. Если получатель не доверяет отправителю, он отнесется к самому сообщению со скептицизмом или подозрением. Если отправитель заслуживает доверия, получатель, скорее всего, поверит сообщению, несмотря на ее личное мнение по этому поводу. Другими словами, надежность сообщения, независимо от формата, в значительной степени зависит от предполагаемой достоверности источника этого сообщения.

Достоверность источника описывает положительные характеристики отправителя, которые влияют на принятие сообщения получателем.Авторитет менеджера основан на опыте, знаниях и навыках межличностного общения. Менеджерам, которые работают с сотрудниками открыто и честно, будет легче получить обратную связь, которая поможет им понять, поняли ли их сообщение.

Сообщение отправлено, но было ли оно получено?

После доставки сообщения, как отправитель узнает, получил ли получатель то сообщение, которое было предназначено? Задача отправителя или получателя — убедиться, что сообщение было понято? Ответ заключается в том, что оба конца коммуникационной цепочки несут определенную ответственность за проверку того, что было сказано и услышано.На рабочем месте, однако, главная ответственность лежит на менеджере, потому что основная его роль заключается в сборе и распространении информации для достижения целей организации. Менеджерам необходимо вести стратегические беседы, задавая вопросы и собирая отзывы. Один из способов получения обратной связи — активное слушание.

Активное слушание — это техника общения, которая существует уже много лет и успешно используется во всех сферах деятельности, а не только в бизнесе.Уроки воспитания, супружеские отношения, государственные школы, консультации и репетиторство — вот лишь некоторые из областей, в которых активное слушание является ценным навыком. Как следует из названия, активное слушание как инструмент улучшения коммуникации сосредоточено на слушании, а не на разговоре. (Подумайте о выражении «У вас есть два уха и один рот по какой-то причине».) Это процесс, при котором слушатель откладывает свои собственные мысли, чтобы более четко сконцентрировать то, что на самом деле говорит говорящий, а не то, что слушатель думает говорит спикер.

Требуется практика, чтобы овладеть основными техниками активного слушания, и вы, вероятно, почувствуете неловкость, применяя эту технику вначале. Но поскольку цель состоит в том, чтобы повысить эффективность за счет уменьшения вероятности недопонимания, это стоит небольшого дискомфорта. Базовый метод кратко описан в следующих шагах:

Посмотрите на говорящего и установите зрительный контакт, чтобы показать, что вы все внимание уделяете говорящему.
Обратите внимание на язык тела говорящего, чтобы помочь ему обработать сообщение.Оратор зол, разочарован, напуган, мятежен или нерешителен? Классические признаки гнева включают руки, плотно скрещенные перед телом или жестко удерживаемые сбоку. Испуг или чувство вины могут быть выражены отказом смотреть вам прямо в глаза или постоянным отводом взгляда от лица слушателя. Оратор может чувствовать конфронтацию, если его руки лежат на бедрах, а ноги разведены, как будто он готов двигаться. Если говорящий постоянно отворачивается от вас, возможно, он что-то скрывает и определенно хочет уйти.Если какой-либо из этих признаков присутствует, вероятно, лучше закончить разговор позже.
Не позволяйте себе подготовить ответ, пока оратор не закончит свое выступление. Держите свой ум открытым и свободным от суждений до конца.
Задавайте вопросы, чтобы проверить или подтвердить сказанное вами. Вы даже можете задать вопрос или сделать заявление, используя те же слова, что и говорящий. «Я слышал, вы сказали, что недовольны тем, как Джон управляет командой.Или «Вы сказали, что чувствуете себя исключенным из процесса принятия решений по проекту».
Подождите, пока говорящий подтвердит или исправит ваше понимание его сообщения. Он может ответить примерно так: «Несчастный — слишком сильное слово. Я имел в виду, что бывают случаи, когда я не согласен с решениями, которые принимает Джон ». Затем вы можете ответить: «Хорошо. Вы не совсем недовольны. Вы не всегда не согласны с Джоном ». Здесь вы подтверждаете, что понимаете исправленное высказывание докладчика.

Другое важное преимущество активного слушания (помимо предотвращения недопонимания) заключается в том, что вы доносите до говорящих, что вам небезразличны они и их мнение. Они получают возможность действовать более активно, потому что верят, что их услышат беспристрастно. Для занятых менеджеров активное слушание может занять много времени и эмоциональных вложений. Вам действительно нужно прервать свою работу, чтобы остановиться и послушать. Оратор может стать эмоциональным во время попытки прояснить общение, особенно когда вы изучаете подход.Но в конце концов вы заслужите доверие и уважение сотрудника, и это стоящая цель.

Ответ на то, какие знаки на фото выше указывают на хорошее общение, следующий:

- хорошо освещенная комната
- удобные, но вертикальные сиденья
- слушатель смотрит в глаза
- Один человек наклоняется вперед, чтобы проявить интерес
- бесшумный фон

Вы нашли других?

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы увидеть, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в предыдущем разделе.В этой короткой викторине , а не засчитываются в вашу оценку в классе, и вы можете пересдавать ее неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

12.4 Коммуникационные барьеры — принципы управления

Цели обучения

Поймите, как можно отвлечь процесс коммуникации.
Поймите проблему плохого слушания и узнайте, как способствовать активному слушанию.

Препятствия на пути к эффективному общению

Общение может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете, когда вы понимаете, что многие вещи могут стоять на пути эффективного общения. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информационная перегрузка, эмоциональные разногласия, недостаточная осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем и предвзятый язык. Давайте рассмотрим каждое из этих препятствий.

Фильтрация

Фильтрация — это искажение или утаивание информации для управления реакциями человека. Некоторые примеры фильтрации включают менеджера, который скрывает плохие показатели продаж своего подразделения от своего начальника, вице-президента, опасаясь, что плохие новости разозлят его. Старая поговорка: «Не стреляй в посыльного!» иллюстрирует тенденцию Получателей (в данном случае вице-президента) выражать свой отрицательный ответ на нежелательные Сообщения Отправителя. Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает полное сообщение, также фильтрует.Вице-президент может удалить электронное письмо с объявлением о продажах за квартал до его прочтения, заблокировав сообщение до его доставки.

Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полную картину того, как обстоят дела. Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять Сообщение несколькими способами и искать информацию из нескольких источников. Таким образом, эффект фильтрации сообщения любым человеком будет уменьшен.

Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящей коммуникации, также полезно помнить, что те, кто ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями. Один из способов ослабить тенденцию к фильтрации — вознаградить сотрудников, которые четко передают информацию вверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.

Вот некоторые критерии, которые люди могут использовать при принятии решения, фильтровать ли сообщение или передавать его:

Прошлый опыт: была ли отправитель вознаграждена за передачу подобных новостей в прошлом, или ее критиковали?
Знание, восприятие говорящего: дал ли непосредственный начальник реципиента понять, что «отсутствие новостей — это хорошая новость?»
Эмоциональное состояние, вовлеченность в тему, уровень внимания: мешает ли отправитель из страха перед неудачей или критикой передать Послание? Находится ли эта тема в пределах его компетенции, увеличивая его уверенность в своей способности расшифровать ее, или он вне зоны комфорта, когда дело доходит до оценки значимости Послания? Влияют ли личные соображения на его способность судить о ценности Послания?

И снова фильтрация может привести к недопониманию в бизнесе.Каждый слушатель переводит Послание на свои собственные слова, создавая свою собственную версию сказанного (Алессандра, 1993).

Избирательное восприятие

Выборочное восприятие означает фильтрацию того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими потребностями. Этот процесс часто протекает бессознательно. Мелочи могут привлечь наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения о том, как обстоят дела, на основе нашего прошлого опыта.Часто большая часть этого процесса проходит бессознательно. «Нас просто бомбардируют каждый день слишком большим количеством стимулов, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы выбираем в соответствии с нашими собственными потребностями (Pope, 2008)». Избирательное восприятие — это средство экономии времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.

Вспомните предыдущий пример разговора между Биллом, которого попросили заказать дополнительные картриджи с тонером, и его начальником. Поскольку Билл обнаружил, что список дел своего босса необоснованно требователен, он решил, что запрос может подождать.(Как еще он мог сделать все остальное в списке?) Босс, предполагая, что Билл услышал о срочности ее запроса, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к другим задачам в ее списке.

Оба члена этой организации использовали избирательное восприятие для оценки общения. Билл считал, что заказ может подождать. По мнению начальника, ее временные рамки были ясными, хотя и неустановленными. Когда два избирательных восприятия сталкиваются, возникает недопонимание.

Информационная перегрузка

Информационная перегрузка может быть определена как «возникающая, когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий, а внутренние вычисления превышают предложение или емкость времени, доступного для такой обработки (Schick, et. Al., 1990)». Сообщения доходят до нас бесчисленным количеством способов каждый день. Некоторые из них носят общественный характер — рекламные объявления, которые мы можем слышать или видеть в течение дня. Остальные — профессиональные — электронные письма и записки, голосовые сообщения и разговоры с нашими коллегами.Остальные — личные — сообщения и разговоры наших близких и друзей.

Сложите это вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем принять. Такое состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка. Эксперты отмечают, что информационная перегрузка — это «симптом эпохи высоких технологий, когда один человек слишком много информации не может усвоить в расширяющемся мире людей и технологий. Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также из разыскиваемой и нежелательной обычной почты, электронной почты и факсов.Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, полученных поисковыми системами в Интернете (PC Magazine, 2008) ». Другое исследование показывает, что такая фрагментированная работа оказывает значительное негативное влияние на эффективность, творческий потенциал и остроту ума (Overholt, 2001).

Вернемся к нашему примеру с Биллом. Допустим, он сидит в своей кабинке и разговаривает по телефону с поставщиком. Во время разговора он слышит звуковой сигнал электронной почты, предупреждающий его о важном сообщении от своего начальника.Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега просовывает голову из-за угла кабинки, чтобы напомнить Биллу, что он опаздывает на собрание персонала. Поставщик на другом конце телефонной линии только что дал Биллу выбор среди продуктов и дат доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени попросить поставщика повторить их все или попытаться повторно подключиться, чтобы разместить заказ позже. Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он слышал этот вариант, рассуждает он, и он казался справедливым.Насколько удачным было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?

Эмоциональное отключение

Эмоциональные разъединения случаются, когда Отправитель или Получатель расстроены, будь то из-за обсуждаемой темы или из-за какого-то не связанного с этим инцидента, который, возможно, произошел ранее. Эффективное общение требует, чтобы Отправитель и Получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях. Одной или обеим сторонам, возможно, придется отбросить свои эмоции, чтобы достичь цели четкого общения.Эмоционально расстроенный Получатель склонен игнорировать или искажать то, что говорит Отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно излагать идеи или чувства.

Отсутствие достоверности источника

Отсутствие осведомленности или доверия к источнику может помешать общению, особенно когда речь идет о юморе. Вы когда-нибудь рассказывали неудачный анекдот? У вас и Получателя не было общего контекста, который мог бы сделать его забавным. (Или да, это могла быть просто паршивая шутка.Сарказм и ирония — тонкие и потенциально вредные вещи в бизнесе. Лучше всего не допускать использования такого рода коммуникаций на рабочем месте, поскольку их преимущества ограничены, а потенциальная опасность велика. Незнание Отправителя может привести к неверному истолкованию юмора, особенно в менее насыщенных информационных каналах, таких как электронная почта. Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается словами «Мужчины, как и куры, должны кипятиться в чанах с маслом», может быть истолковано как антималевая, если получатель не знал, что Джилл склонна к рифмам и любит развлекаться. сослуживцы, сочиняя забавные высказывания.

Аналогичным образом, если Отправитель не заслуживает доверия или не заслуживает доверия, Сообщение не будет доставлено. Получатели могут с подозрением относиться к мотивам Отправителя («Почему мне это говорят?»). Аналогичным образом, если Отправитель передавал ошибочную информацию в прошлом или создавал ложные аварийные ситуации, его текущее Сообщение может быть отфильтровано.

Слухи на рабочем месте, также известные как виноградная лоза, являются спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании (Kurland & Pelled, 2000).Исследователи сходятся во мнении, что виноградная лоза — неизбежная часть жизни организации. Исследования показывают, что 70% всей организационной коммуникации происходит на уровне виноградной лозы (Crampton, 1998).

Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику сообщений, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его массовая структура придает ему большее доверие в умах сотрудников, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной.

Некоторым недостатком офисной лозы является то, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации. Кроме того, у виноградной лозы отсутствует конкретный отправитель, что может вызвать чувство недоверия среди сотрудников — кто лежит в основе сети сплетен? Когда новости нестабильны, могут возникнуть подозрения в отношении лица или лиц, стоящих за Сообщением. Менеджеры, которые понимают силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных Сообщений.Они также уменьшают силу виноградной лозы, быстро и точно отправляя официальные сообщения в случае появления важных новостей.

Семантика

Семантика — это изучение смысла общения. Слова могут означать разные вещи для разных людей или ничего не значить для другого человека. Например, у компаний часто есть свои собственные сокращения и модные словечки (называемые бизнес-жаргоном), которые понятны им, но недоступны для посторонних. Например, в IBM GBS сосредотачивается на BPTS, используя опыт, приобретенный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы противостоять другим поставщикам BPO и вторжениям бангалорского тигра.Это имеет для вас смысл? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) фокусируется на предоставлении компаниям услуг по преобразованию бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения PricewaterhouseCoopers (PwC), оказывающего управленческое консультирование и оказание технологических услуг, которое продать подразделение из-за Закона Сарбейнса-Оксли (SOX, принятого в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron). Дополнительный опыт управления ставит его над поставщиками аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше сосредоточены на автоматизации процессов, а не на их преобразовании и улучшении.Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которого часто называют «бангалорским тигром» из-за его географического происхождения и агрессивного роста.

Учитывая количество сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди пытаются найти ярлыки — способ передачи информации в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон. Жаргон — это язык специализированных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании оно может стать быстрым и эффективным способом общения.Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и сокращений, иногда с добавлением эвфемизма для хорошей меры. У каждой профессии, профессии и организации есть свои специализированные термины (Wright, 2008). На первый взгляд, жаргон кажется полезным — это более быстрый способ эффективного общения, способ, которым сокращенные текстовые сообщения могут отправлять общие сообщения более коротким, но понятным способом. Но так бывает не всегда. Жаргон может быть препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или разжигая неприязнь между партнерами в разговоре.Когда жаргон правит днем, Послание может быть неясным.

Ключевой вопрос, который следует задать перед использованием жаргона: «Кто является получателем моего сообщения?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в своей области, жаргон может быть лучшим способом передать сообщение, создавая профессиональные связи — аналогично тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода. Например, системный аналитик информационных технологий (ИТ), общающийся с другим ИТ-сотрудником, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары.Но этот же разговор следует вести на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.

Гендерные различия

Гендерные различия в общении были задокументированы рядом экспертов, в том числе профессором лингвистики Деборой Таннен в ее бестселлере «Ты просто не понимаешь: женщины и мужчины в разговоре » (Таннен, 1991). Мужчины и женщины работают вместе каждый день. Но их разные стили общения иногда могут работать против них.Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «сразу же начинают». Менеджер-мужчина, не знающий, сколько женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно воспринять готового сотрудника как неготового.

Еще одно замеченное отличие состоит в том, что мужчины часто говорят спортивными метафорами, в то время как многие женщины используют свой дом как отправную точку для аналогий. Женщины, которые считают, что мужчины «только говорят об игре», могут упускать шанс участвовать в стратегии подразделения и возможности для совместной работы и «сплочения войск» для достижения успеха (Krotz, 2008).

«Важно способствовать максимально возможному общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример. «По мере того, как мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять то, как мы ведем себя (говорим на языке другого пола), чтобы добиться наилучших результатов из ситуации. Очевидно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом (Norton, 2008).”

Осознание этих гендерных различий может быть первым шагом в обучении работе с ними, а не вокруг них. Например, имейте в виду, что мужчины, как правило, больше сосредотачиваются на конкуренции, данных и заказах в своих коммуникациях, в то время как женщины склонны больше сосредотачиваться на сотрудничестве, интуиции и запросах. Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к предотвращению недоразумений, основанных на них.

Между Отправителем и Получателем часто существуют различия в значении . «Имейте в виду то, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду ». Сказать легко. Но что означают эти слова в бизнесе? Для разных людей разные слова означают разные вещи. Возраст, образование и культурное происхождение — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова. Чем меньше мы рассматриваем нашу аудиторию, тем больше у нас шансов на недопонимание. Когда общение происходит в межкультурном контексте, необходимо проявлять особую осторожность, учитывая, что разные слова будут интерпретироваться по-разному в разных культурах, а в разных культурах разные нормы невербального общения.Устранение жаргона — один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим понятиям реального мира. Другое дело — говорить с аудиторией, а не о себе. Невербальные сообщения также могут иметь разное значение.

Таблица 12.1 Жесты во всем мире

Рисунок 12.8	1. «V» за победу . Осторожно используйте этот жест! В то время как в Северной Америке он означает победу или мир, в Англии и Австралии он означает нечто более близкое к «прими это!»
Рисунок 12.9	2. Жест «ОК» . В то время как в Северной Америке это означает, что дела идут хорошо, во Франции это означает, что человека считают никчемным, в Японии это относится к деньгам, а в Бразилии, России и Германии это означает что-то действительно не подходящее для работы.
Рисунок 12.10	3. «палец вверх » означает один в Германии, пять в Японии, но хорошую работу в Северной Америке.Это может привести к путанице.
Рисунок 12.11	4. «Hook‘ em horns . » Этот раллийный призыв Техасского университета похож на рога быка. Однако в Италии это означает, что вас обманывают, а в Бразилии и Венесуэле это означает, что вы отражаете зло.
Рисунок 12.12	5. Размахивая рукой .В большинстве стран Европы размахивание рукой указывает на несогласие. Однако в Северной Америке его обычно используют как способ передать привет или привлечь чье-то внимание.

По материалам Axtell, R.E. (1998). Жесты: правила использования языка тела и табу во всем мире . Нью-Йорк: Джон Вили.

Менеджеры, которые говорят о «долгосрочных целях и прибыли» сотрудникам, получившим незначительное повышение, могут обнаружить, что их основное Послание («Вы делаете отличную работу — и это приносит пользу руководящим людям!») Привело группу в ярость. они надеялись вдохновить.Вместо этого менеджеры, которые признают «вклад» своих сотрудников и подтверждают, что эта работа способствует достижению целей компании способами, «которые принесут пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», найдут свое основное Послание («Вы мы делаем отличную работу — мы действительно ценим вашу работу »).

Предвзятый язык может оскорблять других или создавать стереотипы на основании их личной или групповой принадлежности. На рисунке ниже в левом столбце представлен список слов, которые могут быть оскорбительными.В правом столбце представлены более нейтральные слова, которые вы можете использовать вместо них (Ashcraft & Mumby, 2003; Swift, 2007).

Рисунок 12.13 Как избежать предвзятого языка

Эффективная коммуникация ясна, основана на фактах и ориентирована на достижение цели. Это также уважительно. Обращение к человеку одним прилагательным (мозг , диабет , инвалид ) сводит этого человека к этой характеристике. Язык, принижающий или искажающий человека, отравляет процесс общения.Лексика, оскорбляющая человека или группу людей на основании возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушает общественные и частные стандарты приличия, от гражданских прав до корпоративных правил.

Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политической корректности». Сторонники политкорректности видят в ней способ разрядить изменчивый характер слов, которые в прошлом создавали стереотипы для групп и отдельных лиц.Критики политкорректности считают ее лексику неестественной и излишне осторожной.

Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте. Советы по правильной речи на рабочем месте включают, помимо прочего,

Чередование употребления слов «он» и «она» при обращении к людям в целом.
Полагаться на руководящие принципы, разработанные человеческими ресурсами.
Помнить, что термины, которые кажутся нам уважительными или удобными, могут быть неудобными или уважительными по отношению к другим.

Плохое прослушивание и активное прослушивание

Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка посетовал: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать. В конце концов, хороший менеджер должен слушать по крайней мере столько, сколько ему нужно, чтобы говорить (Iacocca & Novak, 1984) ». Исследования показывают, что умение слушать связаны с продвижением по службе (Sypher, et.др., 1989). Отправитель может стремиться четко передать Сообщение. Но способность Получателя эффективно слушать не менее важна для эффективного общения. Среднестатистический работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. Но не во всех случаях слушание ведет к пониманию. Слушание требует практики, навыков и концентрации.

По словам профессора Университета Сан-Диего Филипа Хансакера: «Последствия плохого слушания — снижение производительности труда сотрудников, упущенные продажи, недовольные клиенты и миллиарды долларов увеличения затрат и упущенной выгоды.Плохое слушание является фактором низкого морального духа сотрудников и увеличения текучести кадров, поскольку сотрудники не чувствуют, что их руководители прислушиваются к их потребностям, предложениям или жалобам (Алессандра и др., 1993) ». Ясно, что если вы надеетесь сделать успешную карьеру в менеджменте, вам следует научиться быть хорошим слушателем.

Алан Гулик, представитель Starbucks, считает, что лучшее слушание — это работа в поисках лучшей прибыли. Он подсчитал, что если каждый сотрудник Starbucks неправильно слышит один заказ на 10 долларов каждый день, их ошибки будут стоить компании миллиард долларов в год.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, готовящий напиток, повторяет приказ вслух.

Как вы можете улучшить свои навыки аудирования? Римский философ Цицерон сказал: «Молчание — одно из великих искусств разговора». Как часто мы разговаривали с кем-то еще, когда на самом деле не слушаем, но жаждем выразить свою долю? Такое поведение известно как «репетиция».Это говорит о том, что Получатель не намерен рассматривать Сообщение Отправителя и вместо этого намеревается ответить на более ранний пункт. Очевидно, что репетиции мешают процессу общения. Эффективное общение зависит от другого типа слушания: активного слушания.

Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, уделение времени пониманию высказываемых моментов, постановка вопросов по мере необходимости и отсутствие перебоев в неподходящее время (Onet Center, 2008).Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между Отправителем и Получателем, подтверждая содержание и получение сообщения. Как мы видели на примере Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения предлагает способ подтвердить, что правильный контент передается между коллегами. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.

Карл Роджерс, основатель «личностно-ориентированного» подхода к психологии, сформулировал пять правил активного слушания:

Прослушивание содержимого сообщения
Слушайте чувства
Ответить на чувства
Обратите внимание на все реплики
Перефразировать и переформулировать

Хорошая новость в том, что аудирование — это навык, которому можно научиться (Brownell, 1990).Первый шаг — решить, что мы хотим слушать. Откажитесь от отвлекающих факторов, например, за счет уменьшения фонового или внутреннего шума, очень важно. Получатель принимает сообщение отправителя молча, не говоря ни слова. Во-вторых, во время разговора показывайте говорящему, что вы слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем. Вы также можете сделать это вербально, сказав что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела Отправителя, чтобы получить дополнительные сигналы о том, как он себя чувствует.Интересно, что тишина играет важную роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное и молча обдумываем последствия. Мы не можем одновременно рассматривать информацию и отвечать на нее. Вот где в игру вступает сила тишины. Напоследок, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив такой важный фрагмент, как: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора «спасибо» от обеих сторон — необязательный, но очень эффективный способ выразить признательность за совместную работу друг друга.

Таким образом, активное прослушивание создает более динамичные отношения между Получателем и Отправителем. Это укрепляет личные вложения в передаваемую информацию. Это также способствует установлению здоровых рабочих отношений между коллегами, делая говорящих и слушателей равноценными участниками процесса коммуникации.

Key Takeaway

Существует множество препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, выборочное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разногласия, недостаточную осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантику, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем, а также предвзятый язык.Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании, которое включает в себя (1) уделение полного внимания Отправителю и (2) проверку понимания путем повторения сути сообщения обратно Отправителю.

Упражнения

Большинство людей плохо слушают. Вы согласны или не согласны с этим утверждением? Пожалуйста, поддержите вашу позицию.
Расскажите, пожалуйста, о том, как различия в общих смыслах повлияли на вас.
Приведите пример избирательного восприятия.
Используете ли вы жаргон на уроках или на уроках? Если да, то как вы думаете, это помогает или мешает общению? Почему или почему нет?
По вашему опыту, как в общении используется тишина? Как ваш опыт сравнивается с рекомендуемым использованием тишины при активном слушании?

Список литературы

Алессандра Т. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Fireside.

Алессандра, Т., Гарнер, Х., И Хансакер П. Л. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Эшкрафт, К., и Мамби, Д. К. (2003). Переделка пола . Таузенд-Оукс, Калифорния, Сейдж; Миллер, С., & amp.

Браунелл, Дж. (1990). Восприятие эффективных слушателей: исследование управления. Журнал деловых коммуникаций , 27 , 401–415.

Крэмптон, С. М. (1998). Сеть неформального общения: факторы, влияющие на деятельность виноградников. Управление государственным персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.allbusiness.com/management/735210-1.html.

Якокка Л. и Новак В. (1984). Якокка: автобиография . Нью-Йорк: Bantam Press.

Кротц, Дж. Л. (нет данных). 6 советов по преодолению разрыва в общении. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Microsoft Small Business Center: http://www.microsoft.com/smallbusiness/resources/management/leadership-training/women-vs-men-6-tips-for-bridging-the- коммуникационный разрыв.aspx.

Курланд, Н. Б., и Пеллед, Л. Х. (2000). Передача слова: к модели сплетен и власти на рабочем месте. Академия управления обзором , 25 , 428–438.

Нортон, Д. Гендер и общение — поиск точек соприкосновения. Получено 2 июля 2008 г. с http://www.uscg.mil/leadership/gender.htm.

Ресурсный центр O * NET, главный национальный источник профессиональной информации. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://online.onetcenter.org/skills.

Оверхольт, А. (2001, февраль). У Intel (слишком много) почты. Быстрая Компания . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайтов http://www.fastcompany.com/online/44/intel.html и http://blogs.intel.com/it/2006/10/information_overload.php.

PC Magazine, получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта энциклопедии PC Magazine, http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=information+overload&i=44950,00.asp, и подкреплено информацией в Доули, Д. Д. и Энтони, В. П. (2003). Восприятие пользователями электронной почты на работе. Журнал деловых и технических коммуникаций , 17 , 170–200.

Поуп Р. Р. Избирательное восприятие. Государственный университет Иллинойса. Получено 1 декабря 2008 г. с http://lilt.ilstu.edu/rrpope/rrpopepwd/articles/perception3.html.

Шик А. Г., Гордон Л. А. и Хака С. (1990). Информационная перегрузка: временной подход. Бухгалтерский учет, организации и общество, 15 , 199–220.

Свифт, К. (1980). Справочник несуществующей письменности .Нью-Йорк: Липпинкотт и Кроуэлл; Проктер, М. (11 сентября 2007 г.). Беспристрастный язык . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.utoronto.ca/writing/unbias.html.

Сайфер Б. Д., Бостром Р. Н. и Зайберт Дж. Х. (1989). Слушание, коммуникативные способности и успех в работе. Журнал делового общения , 26 , 293–303.

Таннен Д. (1991). Вы просто не понимаете: женщины и мужчины в разговоре. Нью-Йорк: Баллантайн.

Райт, Н. Избегайте жаргона . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.plainlanguage.gov/howto/wordsuggestions/jargonfree.cfm.

барьеров для эффективного общения на рабочем месте

Джордж Бернард Шоу однажды сказал: «Самая большая проблема в коммуникации — это иллюзия того, что это произошло». Хотя с тех пор, как были произнесены эти слова, прошло почти столетие, они актуальны и сегодня. Препятствия на пути к эффективному общению на рабочем месте могут привести к снижению производительности, снижению морального духа персонала и снижению качества обслуживания клиентов.Как лидер в своем бизнесе, вы должны ежедневно передавать много сообщений разным людям. Насколько хорошо принимаются эти сообщения?

5 крупнейших препятствий для эффективного общения

Отсутствие четкости

Ясность общения важна на рабочем месте. Чтобы помочь донести ясное сообщение, быстро переходите к своей мысли, дайте слушателю контекст и проверьте его понимание. Не проявляйте снисходительности, но убедитесь, что ваш слушатель понял ваше сообщение.

Несоответствие

Будьте в курсе того, как вы общаетесь с отдельными членами вашей команды в течение дня, недели или месяца.У вас несколько смен, когда сотрудники, занятые неполный или полный рабочий день, приходят и уходят в течение недели. Сотрудникам, работающим в позднюю смену, необходим такой же уровень общения, как и вашим сотрудникам, работающим в дневное время.

Языковые различия

Менеджеры должны внести свой вклад, чтобы сократить разрыв в общении со своими сотрудниками, которые плохо владеют английским языком. Например, менеджеры могут выучить некоторые ключевые фразы на испанском или инвестировать в обучение, чтобы помочь своим сотрудникам ESL более эффективно общаться на английском языке.

Слушать недостаточно

Связь — улица с двусторонним движением. Слушайте столько, если не больше, чем говорите. Поощряйте обратную связь и практикуйте активное слушание. Не перебивайте, когда говорят другие, повторяйте ключевые моменты и при необходимости просите разъяснений.

Невербальные реплики

То, что вы не говорите , так же важно, как и то, что вы произносите. Убедитесь, что ваш язык тела передает сообщение о внимательности, дружелюбии и принятии.Поддерживайте зрительный контакт, когда говорите и слушаете, и избегайте таких жестов, как нахмурение бровей или скрещивание рук.

Постоянное обучение может помочь вам преодолеть препятствия на пути к эффективному общению.

14 Коммуникационные стратегии для преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте может иметь значительное влияние почти на все аспекты производительности и успеха компании. Понимание потенциальных коммуникативных барьеров, а также коммуникативных стратегий для их преодоления может помочь вам стать более эффективным сотрудником и способствовать успешному общению на работе.В этой статье вы узнаете, что такое коммуникативные стратегии, различные типы коммуникативных барьеров, о которых нужно знать, и 14 стратегий, которые помогут улучшить коммуникацию на работе.

Что такое коммуникационные стратегии?

Общение — это то, как мы обмениваемся информацией с другими. Коммуникационные стратегии включают вербальные, невербальные и другие формы, которые повышают способность эффективно общаться с человеком или группой людей:

Устное общение

Этот тип общения может включать устное общение, такое как разговор, видеочат и телефонные звонки.Устное общение также включает письменное общение, например письма, тексты и электронную почту.

Невербальное общение

Эта форма общения применяется к тому, как мы общаемся невербально, например, с помощью языка тела, визуальных сигналов и мимики. Тон голоса также считается невербальным общением и может влиять на восприятие вашего общения. Невербальное общение можно также называть поведенческим общением.

Визуальная коммуникация

Этот тип коммуникации — это когда что-то передается визуально.Например, веб-сайт может визуально общаться с пользователями с помощью инфографики, иллюстраций и текста. Другой пример — когда рабочее место общается со своими сотрудниками через доску объявлений или через знаки безопасности по всему офису.

Коммуникационные стратегии могут быть реализованы во всех формах коммуникации, чтобы улучшить понимание и получение информации.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Типы коммуникационных барьеров

Люди ежедневно общаются по-разному.Однако не все коммуникации эффективны. То, как мы передаем информацию, может существенно повлиять на то, как эта информация переводится, и потенциально может создать барьер, который мешает человеку правильно нас понять.

Например, если кто-то отправляет своему руководителю текстовое сообщение о том, что в этот день он не будет на работе, он может счесть это непрофессиональным. Но если человек звонит и лично говорит с менеджером о пропущенной работе, менеджер, вероятно, будет более восприимчив к этому методу сообщения об отсутствии.

Ниже перечислены типы коммуникационных барьеров, которые могут возникнуть на рабочем месте и усложнить эффективное общение:

Физические барьеры

Этот тип коммуникационного барьера может относиться к физическому расположению рабочего места (отдельные рабочие зоны, закрытые офисные двери), а также воспринимаемые территории внутри офисного помещения. Например, если все руководители работают в одной области офиса, другие сотрудники могут почувствовать страх, приближаясь к этой области, и в результате будут избегать ее.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные коммуникативные барьеры — это те, которые возникают в результате таких эмоций, как недоверие и страх. Например, если человек боится своего менеджера, он с большей вероятностью будет интерпретировать общение с менеджером негативно и ограниченно.

Языковые барьеры

Языковые барьеры — это барьеры, которые относятся к тому, как человек говорит как вербально, так и невербально. Примеры языковых барьеров включают использование жаргона, незнакомых выражений и сокращений.Он также может включать письменный и устный язык, используемый для общения.

Внедрение коммуникационных стратегий на рабочем месте может помочь преодолеть любые коммуникационные барьеры и повысить эффективность передачи информации.

Связано: Руководство по улучшению взаимодействия в команде на рабочем месте

14 стратегий для улучшения взаимодействия на рабочем месте

Ниже приведены 14 коммуникационных стратегий, которые вы можете использовать для преодоления и предотвращения коммуникативных проблем на работе:

Невербальный коммуникативные стратегии
Активные коммуникативные стратегии
Устные коммуникативные стратегии
Письменные коммуникативные стратегии

Невербальные коммуникативные стратегии

1.Помните о своем языке тела

Язык тела, выражения лица и другие невербальные сигналы могут сыграть большую роль в эффективном общении. Обратите внимание на свой язык тела при общении и настройтесь, если язык вашего тела не поддерживает то, что вы пытаетесь передать.

2. Работайте над осанкой

Если вы встанете или сядете прямо на стуле, это может способствовать позитивному и эффективному общению. Убедитесь, что вы не сутулитесь и не сутулитесь во время разговора.

3. Учитывайте свой тон голоса

Ваш тон голоса может существенно повлиять на то, как другие интерпретируют ваши коммуникативные усилия. Обращайте внимание на свой тон при общении и старайтесь, чтобы ваш тон соответствовал тому, что вы пытаетесь передать. Например, если вы обсуждаете серьезную тему, ваш тон должен быть уверенным и твердым, а не игривым или неуверенным.

4. Поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на другого человека и принимаете активное участие в разговоре.

Стратегии активного слушания

1. Запрашивайте и предоставляйте обратную связь

Предлагая и запрашивая отзывы, вы показываете, что вам небезразлично, что говорит другой человек, а также его мнение по обсуждаемой теме.

2. Используйте ободряющие небольшие словесные комментарии

Принимая участие в беседе, используйте небольшие словесные комментарии, такие как «ага». Это может побудить говорящего продолжить и дать понять, что вы слушаете.

3. Не перебивайте

Не перебивайте, когда другой человек говорит, чтобы выразить уважение и чтобы вы слушали то, что он говорит.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек

Внимание — ключ к эффективному общению. Когда говорит другой человек, уделите ему все свое внимание и подтвердите, что вы слышите его сообщение.

Связанные: 4 типа общения (с примерами)

Стратегии вербального общения

1.Ограничьте количество отвлекающих факторов

Общение намного эффективнее, когда отвлекающих факторов практически нет. Во время общения уберите мобильное устройство, выключите компьютер и ограничьте любые другие отвлекающие факторы, которые могут помешать вам присутствовать во время разговора.

2. Примите участие в уроке публичных выступлений

Занятие речевым уроком может помочь укрепить уверенность при общении с другими и вооружить вас эффективными коммуникативными стратегиями при устном общении.

3. Признавайте то, что говорят другие

Во время разговора с кем-то подтверждайте то, что они говорят, кивая, используя мимику и участвуя в разговоре, когда это необходимо.

4. Практикуйте сочувствие

Учитывайте чувства человека, с которым вы общаетесь, чтобы лучше понимать его потребности и заботы.

Письменные коммуникационные стратегии

1.Вычитайте и отредактируйте

Перед отправкой электронного письма, текстового сообщения или другого письменного сообщения найдите время, чтобы вычитать и внести необходимые правки. Это гарантирует, что ваше письменное общение будет профессиональным и передаст ваше сообщение как можно точнее.

2. Используйте соответствующую грамматику и правописание

Избегайте использования сокращений, сленга, жаргона и других форм языка, которые могут быть непонятны окружающим. Составьте слова и убедитесь в правильности написания и грамматики.

Общие коммуникативные барьеры (с примерами)

На работе вы будете использовать различные вербальные и невербальные коммуникативные инструменты и тактики для обмена информацией и поддержания деловых операций.

Как сотрудник, вы иногда можете сталкиваться с препятствиями, затрудняющими общение. Когда возникают коммуникационные барьеры, может быть трудно поддерживать и развивать отношения с коллегами, руководителями или клиентами. Это часто приводит к путанице и затрудняет выполнение повседневных обязанностей.Распознавая эти препятствия и осознавая свои собственные коммуникативные привычки, вы сможете лучше решить эти проблемы, когда они возникнут.

Чтобы помочь, вот пять общих препятствий для эффективного общения:

Использование отраслевого жаргона
Слишком много информации сразу
Разные стили общения
Языковые барьеры и препятствия для слуха
Физические барьеры

Давайте ближе посмотрите на каждое из этих препятствий и способы их преодоления.

Использование отраслевого жаргона

В каждой отрасли есть свой набор уникальных слов и фраз. Хотя иногда использование этих терминов может показаться более эффективным, это часто сбивает с толку тех, кто не работает в этой области или не имеет профессионального опыта. Использование жаргона или высокотехничного языка может абстрагировать ваши сообщения и усложнить понимание важной информации людьми.

Вместо этого постарайтесь избегать жаргона и сокращать сокращения. Например, хотя кто-то из отдела маркетинга или продаж может быть знаком с термином «KPI», сотрудник, занимающийся разработкой продукта, может не знать, что он означает «ключевой показатель эффективности» или что это значение, которое организация измеряет, чтобы определить, насколько успешен бизнес. достижение бизнес-цели.Потратив время на объяснение этого термина, вы можете убедиться, что все поняли ваше сообщение. Это также помогает людям чувствовать себя более вовлеченными, уверенными в себе, способными присутствовать и продуктивно.

Предоставление слишком большого количества информации за один раз

Если вы проводите презентацию во время собрания команды, тренируете нового сотрудника или объясняете продукт клиенту, вы легко можете поделиться избытком информации. Иногда вам может казаться, что чем больше подробностей вы предоставите, тем яснее будет ваше сообщение.Однако предоставление слишком большого количества информации может усложнить ваше сообщение и затруднить понимание вашей аудитории.

Чтобы людям было легче понять ваше сообщение, делайте пояснения краткими и делитесь только тем, что им наиболее важно. Если вы делитесь презентацией или используете письменное общение, обязательно используйте маркированные списки вместо больших блоков текста. Предложите аудитории время задать вопросы, будь то в конце или во время обсуждения — это хорошее время, чтобы поделиться дополнительными деталями, которые они готовы принять.

Разные стили общения

У каждого свой уникальный стиль общения. Некоторые люди внешне выразительны, другие придерживаются более нейтрального тона. Некоторые люди используют жесты рук, когда говорят перед аудиторией, в то время как другие избегают их. Иногда эти различия могут стать препятствием для общения. Например, человек, который очень подробно и конкретно описывает свои сообщения, может иметь проблемы с пониманием коммуникатора, который предпочитает использовать общие сведения.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы донести свою точку зрения до людей с разными стилями общения:

Используйте уверенный тон

Независимо от вашего метода общения, всегда оставайтесь уверенными и самоуверенными. Если вы говорите, говорите четко и внятно. Если вы пишете, старайтесь избегать фраз вроде «, я думаю, », «, я надеюсь, » или «, я думаю. ”

Включите примеры

Объясняя что-либо, часто полезно проиллюстрировать свою точку зрения примерами.Например, если вы обучаете сотрудника работе с инструментом, продемонстрируйте его им. Помните о стилях обучения, которые могут существовать в вашей аудитории.

Спросите, нуждается ли кто-нибудь в разъяснении

Когда вы закончите делиться точкой зрения, спросите свою аудиторию, нуждаются ли они в разъяснении, и предоставьте вам возможность задать дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что они понимают ваш смысл. Вы можете сделать это, спросив: « Есть ли у кого-нибудь дополнительные вопросы? »или« »Это всем понятно? ”

Подражайте другим стилям общения

Если вы находитесь на встрече один на один, попробуйте смоделировать свой стиль общения по образцу собеседника.

Языковые и слуховые барьеры

Если кто-то страдает нарушением слуха или плохо говорит на вашем языке, ему может быть сложно понять, что вы говорите. Даже если они поймут часть вашего сообщения, они могут пропустить важную информацию.

В этих обстоятельствах важно принять все необходимые меры, чтобы обеспечить эффективное общение друг с другом. Например, вам может потребоваться услуги переводчика или переводчика жестового языка.

Физические барьеры

Еще одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров являются физические границы. Хотя личное общение, как правило, наиболее эффективно, оно не всегда возможно, особенно для компаний с несколькими офисами или удаленных сотрудников.

Имея дело с физическими препятствиями, важно адаптировать свои методы общения. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы не можете полагаться на невербальное общение, такое как жесты рук, мимика и другие сигналы, поэтому вам нужно убедиться, что все выражения являются вербальными.Если вы общаетесь в основном по электронной почте или в чате, крайне важно придерживаться того же этикета, что и при разговоре, например, начинать обмен сообщениями с приветствия, чтобы не выглядеть кратким или невежливым.