Содержание

5 коммуникативных барьеров и 5 способов их преодоления

Количество коммуникативных барьеров достаточно велико, мы начнем с пяти основных. Если вы преодолеете их, то однозначно повысите качество своих коммуникативных навыков.
 

Барьер №1. Осуждать/сравнивать/оценивать другого человека, а не то, что он говорит

Прямой путь к тому, чтобы упустить суть сказанного вам и навесить ошибочный ярлык, который в дальнейшем может полностью исключить возможность эффективного взаимодействия.

Барьер №2. Вам неинтересно

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. И речь не о лицемерии, когда вы притворяетесь заинтересованным. Речь о том, что вы находитесь в режиме «автопилота», не анализируя, зачем нужна та или иная информация.

Барьер №3. Использовать технический или непонятный язык в неспецифических ситуациях

Выражать свои мысли сложными понятиями в стандартных ситуациях, не связанных с сугубо профессиональными вопросами – это проверенный способ вызвать раздражения у собеседника.

Барьер №4. Давать советы

«На твоем месте я бы…» вызывает защитную реакцию у собеседника, ведь совет – это демонстрация превосходства в интеллектуальном, профессиональном, личностном плане.

Барьер №5. Убрать все человеческое из общения

Сухое официальное общение плохо работает даже в административных ведомствах. Отсутствие понимания и сочувствия в допустимых пределах снижает эффективность долгосрочной коммуникации почти до нуля.

 

Теперь перейдем к методам преодоления указанных барьеров. Нужно отметить, что любой из инструментов требует практической апробации и длительных тренировок для того, чтобы быть эффективно примененным в общении.

Разрушитель барьеров №1. Активное слушание

Правило А: Говорить в 2 раза меньше, чем слушать (по времени). Сокращайте фразы и давайте собеседнику больше возможностей для пояснения.

Разрушитель барьеров №2. Невербальное

Постарайтесь гармонизировать движения рук, ног, свою позицию в разговоре.

Хорошо помогут сторонние съемки. Например, попросите приятеля поговорить с вами на какую-то тему и снимите все на видео. Затем проанализируйте и работайте над жестами, которые будут говорить о вашей закрытости, нежелании общаться или неуверенности в себе.

Разрушитель барьеров №3. Вопросы по контексту

Нужно научиться анализировать предложенную информацию. Все ли вам в ней понятно? Есть ли необходимость разъяснить «как?», «зачем?», «где?» и т.д.? Если да, то в большинстве случаев это значит, что вы активно слушали! При этом желательно, чтобы большая часть вопросов была открытой, т.е. не подразумевала ответы «Да» или «Нет».

Разрушитель барьеров №4. Уточнения

Спрашивайте и уточняйте, правильно ли вы поняли. Это позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника и показывает, что вы действительно его слушаете.

Разрушитель барьеров №5. Осознанность

Без тренировки данного навыка не будут работать все вышеуказанные разрушители барьеров:
 

  • Воспринимайте информацию, а не говорящего
  • Наблюдайте за собой, корректируйте свои вопросы и речь в сторону упрощения и рационализации
  • Не бойтесь делать паузы между вопросом собеседника и вашим ответом

 
Подзаголовок: Бонус: 5 полезных книг по коммуникативным навыкам
 

  1. «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
  2. «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
  3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
  4. «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
  5. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи

Барьер общения — это… Что такое Барьер общения?

Барьер общения

(от фр. barriere — преграда, препятствие)

   — психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию.

   (Коджаспирова Г.М. Педагогический словарь. — М., 2005. С. 14)

Педагогический терминологический словарь. — С.-Петербург: Российская национальная библиотека. 2006.

  • Бархударов, Степан Григорьевич
  • Барьеры психологические

Смотреть что такое «Барьер общения» в других словарях:

  • Барьер — все рабочие купоны Барьер в категории Дом и дача

  • БАРЬЕР ОБЩЕНИЯ — психол. трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию …   Педагогический словарь

  • барьер общения (коммуникативный б.) —  (от лат. communico – делаю общим, связываюсь, общаюсь) – психические трудности, возникающие в процессе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • барьер психологический — психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении отрицательных переживаний и установок …   Большая психологическая энциклопедия

  • барьер смысловой — (от франц. barrerй преграда, препятствие) взаимонепонимание между людьми, являющееся следствием того, что одно и то же явление имеет для них разный смысл. Несовпадение смыслов высказывания, просьб, приказов и т. д. создает у партнеров препятствие …   Большая психологическая энциклопедия

  • БАРЬЕР — БАРЬЕР, а, муж. 1. Преграда (род стенки, перекладина), поставленная на пути (при скачках, беге). Взять б. (преодолеть его). 2. Загородка, ограждение. Б. ложи, балкона. 3. перен. Преграждение, препятствие для чего н. Река естественный б. для… …   Толковый словарь Ожегова

  • Барьер коммуникативный — это любые помехи, препятствия разл. рода либо вмешательства в процесс коммуникации на любом этапе передачи информации, искажающие смысл сообщения. В психологии выделяют разл. типы Б. к. Личностные барьеры порождаются индивидуальными… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Барьер эмоциональный — интенсивные эмоциональные переживания, чаще негативного плана (стыд, чувство вины, страха, тревоги, низкая самооценка и др.), мешающие реализации личностной потенции человека в ходе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Барьер смысловой — это возникающее между субъектами О. непонимание вследствие разной трактовки одного и того же высказывания, действия или события.

    Здесь информация при одинаковом значении имеет разный личностный см ысл для участников взаимодействия. Б. с.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • смысловой барьер — Категория. Характеристика общения. Специфика. Непонимание, возникающее при общении, обусловленное тем, что участники общения приписывают одним и тем же событиям разный смысл и видят в их глубине разную мотивацию. Психологический словарь. И.М.… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Смысловой барьер — взаимонепонимание людей, вызванное тем, что они не разграничивают понятия «значение» и смысл. В одни и те же слова они вкладывают разный смысл и не утруждают себя разъяснениями того, что именно они имеют в виду. Смысловой барьер существуют не… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике


Презентация по психологии общения на тему «Барьеры общения» | Материал ( класс) по теме:

Слайд 1

Барьеры общения

Слайд 2

Барьеры общения — это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им С психологической точки зрения к таким факторам можно отнести различия в темпераментах, характерах, манерах общения и эмоциональных состояниях общающихся партнеров.

Слайд 3

Психологические барьеры в процессе общения Под психологическими барьерами межличностного общения подразумеваются как осознаваемые, так и неосознаваемые трудности и препятствия , которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт.

Слайд 4

Интеллектуальный барьер вербальный – способность оперировать словами, символами, числами, идеями, логическими доводами; социальный – способность понимать состояния других людей и предвидеть развитие различных социальных ситуаций.

Слайд 5

Мотивационный барьер Возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт, если один заинтересован в предмете разговора, а другой – интересуется другой темой. Поэтому важно с самого начала понимать, что же волнует вашего собеседника, а не только вас. Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль. В таком случае лучше с самого начала выяснить намерения друг друга, согласовать мотивы сотрудничества.

Слайд 6

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.п., не спешите принимать это на свой счет: может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц и т.п.

Слайд 7

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется

Слайд 8

Барьер двойника Заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. Но он ведь другой. Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами и установками.

Слайд 9

Эстетический барьер возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, нельзя показывать, что нас что-то коробит.

Слайд 10

Отрицательные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать даже самые веские и серьезные аргументы в пользу той или иной точки зрения. Положительные эмоции снижается критичность, и это может привести: 1) к согласию с мнением, которое в обычных условиях неприемлемо; 2) поддержке человека, не вполне ее заслуживающего.

Слайд 11

Барьер установки возникает, когда у партнера обладает негативная установка по отношению к своему собеседнику . Если вы столкнулись в барьером установки, лучше не пытаться переубеждать партнера. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности.

Слайд 12

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса.

Слайд 13

Основные виды коммуникативных барьеров: — семантические — логические — фонетические

Слайд 14

Фонетический барьер. Возникают вследствие нечеткого произношения. Барьеры, связанные с интонацией, темпом речи, громким/тихим голосом мы отнесли к психологическим невербальным барьерам, т.к. в их основе не лежит нарушение языковых норм.

Слайд 15

Семантические – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Логические – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. Возникают вследствие нарушения в речи логических законов.

Слайд 16

Логические – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. Возникают вследствие нарушения в речи логических законов. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы его не только отказываемся понимать, но и эмоционально воспринимаем его отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, т.е. наша. Однако, ни для кого не секрет, что есть и женская и детская логика. И каждый человек живет и думает по своей логике.

Слайд 17

Как преодолеть трудности в общении? — Следите за своей внешностью. — Манера общения должна соответствовать ситуации и людям — Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. — Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. — Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера — Следите за своими словами. — Уважайте вашего партнера.

Общение: коммуникативные барьеры

Мы уже говорили, что барьеры общения часто становятся причинами конфликтов. Рассматривали, как влияют на общение эмоциональные состояния людей. Разберемся с основными коммуникативными барьерами, которые затрудняют общение, вызывают непонимание.

В общении выделяют три основных барьера, которые создают трудности в общении: «авторитета», «избегания» и «непонимания».

Барьер «авторитета»

Человеческое сознание тяготеет к привычкам, стереотипам, упрощениям.

Не исключено, что именно на этом основан барьер «авторитетов». Разделил человек людей на авторитетных и неавторитетных, решил, что первым доверять можно, а другим не надо –  и успокоился. Так проще.

Например, принято в обществе считать, что мудрость – удел пожилых, и вот уже те, кто «в годах», мало прислушиваются к молодежи. Или сложился стереотип, что те, кто не имеет крутого смартфона, отстой – и клюют или игнорируют одноклассники беднягу вместо того, чтобы понять, какой он надежный товарищ и умный человек. Его мнение не авторитетно, веса не имеет.

Важна не сама информация, а кто ее излагает.

Такая персонификация доверия и недоверия губительна для общения любых людей, но особенно опасна для журналиста. Его задача – стремиться к объективности. В данном случае журналист, который  возвел коммуникационный барьер авторитета, не поймет, каков его настоящий герой, а значит, не сможет быть объективным в том, что напишет.

Кого относим к авторитетным лицам чаще всего?

  • Тех, кто выше по социальному положению (статусу).

Психолог П.Уилсон показывал студентам разных классов колледжа одного и того же мужчину. В разных классах психолог представлял этого мужчину как студента, как лаборанта, как преподавателя, как доцента и как профессора. После того, как гость уходил, студентам предлагалось максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Рост незнакомца неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса, в то время как рост психолога не менялся. Интересно, что разница в оценке роста незнакомца от первого до последнего класса составляла 14-15 см

  • Людей привлекательного внешнего вида. Обычно люди обращают внимание на то, насколько аккуратен человек в одежде, какой силуэт и цветовая гамма у костюма, какова его обувь и прическа, как выбрит и т.д., а также на то, улыбчив человек или хмур, насколько он доброжелателен и прост в общении и другие качества.
  • Людей компетентных. Тех, кого считаем профессионалами в своем деле или кто, чувствуем, хорошо разбирается в какой-либо сфере.
  • Людей искренних. Гораздо лучше запоминается информация, если мы доверяем говорящему. В противном случае, меньше доверяем его выводам, меньше прислушиваемся к аргументам, а то и вовсе не следим за ходом мысли партнера по общению.
Барьер «избегания»

Контакты с людьми не всегда бывают приятными по разным причинам. Например, собеседник неинтересен или разговор с ним несет негативные эмоции. От такого общения люди стараются уклоняться, а если не получается, то во время разговора всячески стараются отвлечься: слушают невнимательно, не смотрят на собеседника, используют любые предлоги, чтобы прекратить разговор.

А теперь представим, что контактер – один из героев журналистского материала. Заменить его нельзя, т.к. он единственный эксперт в рассматриваемом вопросе. А разговаривать с нами он не намерен, т.к. терпеть не может журналистов, от слова «вообще» 🙂 (как раз недавно был в моей практике такой случай).

Задача – привлечь и удержать внимание собеседника. Для начала, изучаем его: какая информация может быть актуальной, важной либо новой, нестандартной, неожиданной? При встрече передаем ее эмоционально, используя невербальные сигналы, голос, интонации.

 Привлечь внимание помогут приемы:

  • «Нейтральная фраза». Первая фраза не связана прямо с основной темой разговора, но имеет значение или ценность для собеседника. Люди не зря начинают разговаривать об увлечениях, откуда родом, о дожде, который налил воды за шиворот, пока пробежались от машины до двери учреждения. Мы ищем что-то общее.
  • «Завлечение». Во время разговора сказать что-то слишком тихо, невнятно, монотонно, неразборчиво. Слушателю придется напрячься, чтобы понять, что мы говорим, и это заставит его сконцентрировать внимание на разговоре. В этот момент можем спросить его о том, что для нас важно.
  • «Зрительный контакт». Пристальный открытый взгляд заставит собеседника сфокусироваться на вас. Если перед вами аудитория, можно обвести ее взглядом, зафиксировать наиболее восприимчивых слушателей, одобряюще улыбнуться или кивнуть им.

Поддержать внимание помогут приемы:

  • «Изоляция». Собеседника отводим в сторону, уединяемся с ним, закрываем в кабинете окна и двери
  • «Навязываем ритм». Постоянно меняем интонации, повышаем и понижаем голос, говорим то тише, то громче, то быстрее, то медленнее, то монотонно, то выразительно, то скороговоркой. Монотонность речи расслабляет, а этот прием держит собеседника в тонусе.
  • «Акцентировка». Употребляем  служебные фразы, способные привлечь внимание: «Прошу обратить внимание…», «Подчеркну, что…» и др.).
Барьер «непонимания»

Выделяют 4 типа барьера:

  • фонетический. Препятствие создают звуковые особенности: собеседник говорит невняно, неразборчиво, не выговаривает буквы, делает неверные акценты, ударения. У него плохая дикция или артикуляция (плохо открывает рот, зажимает зубы, картавит, шепелявит, причмокивает, пришептывает, причмокивает и т.д.). Затрудняют общение слова-паразиты («значит»,  «вот», «как бы» и др.), неречевые проявления голоса (хихиканье, смешки, хныканье, шепот, крик, вздох, стон, рычание, икота, зевота и пр.) и негативные околоречевые звуки-разделители типа «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и прочие. Раздражают слух и ошибки в речи. Так, привычка знакомого чиновника говорить «во первЫх словах» каждый раз отвлекала меня от сути фразы, следующей за этими «первЫми словами». Также важно правильно делать логические и смысловые ударения, расставлять акценты. (Попробуем произнести одну и ту же фразу, каждый раз – с ударением на другое слово: она будет иметь совершенно разные смыслы!)
  • семантический (смысловое значение слов). Например, трудно понять собеседника, когда он использует непонятный профессиональный жаргон. Или выбирает неверное слово.
  • стилистический (стилистика речи, ее характерная форма изложения).
  • логический. Когда логика партнеров по общению – разная.

Устраняем фонетический барьер. Работаем над собой, над голосом, дикцией, постоянно контролируем, как произносим слова и фразы, расставляем акценты. Учитываем индивидуальные особенности партнера по общению. Так, чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, подробнее разъяснять; люди разных национальностей говорят с различной скоростью. Люди разных национальностей говорят с разной скоростью (вспомним дружеские приколы про эстонцев). С детьми и стариками разговариваем медленнее.

Лучше понять друг друга, устранить барьеры поможет обратная связь в общении.

Понравилась публикация? Поделись ею с друзьями!

Барьеры общения — презентация онлайн

1. Барьеры общения

Заберите у меня все, чем я обладаю.
Но оставьте мне мою речь.
И скоро я обрету все, что имел.
Даниэл Уэбстер

2. «Барьер» общения – это…

«Барьер» общения – это…
… психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между
партнерами по общению.

3. Барьеры взаимодействия:

мотивационный барьер,
этический барьер,
барьер стилей общения,
барьер некомпетентности.

4. Мотивационный барьер …

…возникает, если у партнеров разные
мотивы вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии
общего дела, а другого интересует только
немедленная прибыль.

5. Этический барьер …

…возникает тогда, когда взаимодействию с
партнером мешает его нравственная
позиция, несовместимая с вашей.

6. Барьер стилей общения …

… зависит от темперамента, характера,
мировоззрения и формируется под
влиянием воспитания, окружения,
профессии.

7. Барьер некомпетентности …

… возникает в том случае, когда
некомпетентность партнера вызывает
чувство досады, ощущение потерянного
времени.

8. Барьеры восприятия и понимания:

эстетический барьер,
разное социальное положение,
барьер отрицательных эмоций,
барьер состояние здоровья,
психологическая защита,
барьер установки,
барьер двойника.

9. Эстетический барьер …

… возникает в том случае, когда партнер
неопрятно, неряшливо одет или обстановка
в его кабинете, вид рабочего стола не
располагают к беседе.

10. Разное социальное положение партнеров …

… может препятствовать общению, если
один из них привык испытывать трепет
перед начальством.

11. Барьер отрицательных эмоций …

… возникает в общении с расстроенным
человеком.

12. Состояние здоровья человека …

… людям не составляет большого труда по
внешним признакам догадаться о том, что
происходит с человеком, выбрать
соответствующий тон, слова или сократить
время общения, чтобы не утомлять
собеседника, которому нездоровится.

13. Психологическая защита …

… вызвана желанием собеседника
защититься от вас.

14. Барьер установки …

… возникает, когда деловой партнер
обладает негативной установкой по
отношению к вам или к фирме,
представителем которой вы являетесь.

15. Барьер двойника …

… заключается в том, что мы невольно
судим о каждом человеке по себе, ждем от
делового партнера такого поступка, какой
совершили бы на его месте.

16. Коммуникативные барьеры:

семантический барьер,
неумение выражать свои мысли,
плохая техника речи,
неумение слушать,
барьер модальностей,
барьер характера.

17. Семантический барьер …

любое слово имеет обычно не одно, а
несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова,
тайные языки, часто употребляемые в
какой-либо группе образы, примеры

18. Неумение выражать свои мысли (логический барьер) …

… возникает, если человек, с нашей точки
зрения, говорит или делает что-то в
противоречии с правилами логики; тогда
мы не только отказываемся его понимать,
но и эмоционально воспринимаем его слова
отрицательно.

19. Плохая техника речи (фонетический барьер)

когда говорят на иностранном языке;
используют большое число иностранных
слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с
акцентом.
Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты
речи

20. Неумение слушать …

… проявляется в том, что партнер
перебивает, начинает говорить о своем или
уходит в собственные мысли и вовсе не
реагирует на ваши слова.

21. Барьер модальностей …

… возникает тогда, когда человек не
задумывается о приоритетном канале
восприятия информации.

22. Барьер характера …

… люди с ярко выраженными
особенностями темперамента могут быть
неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот барьер, который
мешает и правильно воспринимать
партнера, и понимать, что он говорит, и
взаимодействовать с ним.

23. В процессе делового общения различают следующие «барьеры»:

«авторитет»;
«избегание»;
«непонимание».

24. Барьер «авторитет»

Разделив всех людей на авторитетных и
неавторитетных, человек доверяет только
первым и отказывает в доверии другим.

25. Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:

Социального положения (статуса)
Искренности
Привлекательного внешнего вида
Доброжелательного отношения
Компетентности

26. Барьер «избегание»

Человек избегает источников воздействия,
уклоняется от контакта с собеседником.
Установлено, что чаще всего барьер
обусловлен той или иной степенью
невнимания.

27. Привлечь внимание можно при использовании:


прием «нейтральной фразы»
прием «завлечения»
прием «зрительного контакта»

28. Барьер «непонимание»

Зачастую источник информации
заслуживает доверия, авторитетен, однако
информация «не доходит».

29. Наши типичные ошибки:

неправильные ожидания в отношении партнера
нам кажется, что партнер должен
догадываться о том, что мы чувствуем
не улавливаем подтекст разговора
если поведение человека нам неприятно, нам
кажется, что он плохо к нам относится или
даже делает это нам назло
мы стараемся оправдать ожидания собеседника

30.

К какому типу собеседников относитесь вы? Тип А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Тип В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Тип С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Барьеры общения | Tigran-Ka

28

Февр

Обучение управлению

Общение — процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.
Википедия

Часто приходится наблюдать картину так называемого общения. Почему так называемого? Со стороны очень хорошо видно, что оба участника пребывают в глубокой иллюзии. Они оба галлюцинируют. Им только кажется, что они общаются. Оба вроде бы используют одни и те же слова. И предмет беседы им вроде бы понятен. А говорят ни о чем…

Причем беседа может длиться долго, проходить с определенным эмоциональным накалом. Мало того, по завершении такого «общения» собеседники расходятся с твердым убеждением, что что-то решили.

Почему так происходит? Одна из причин – барьеры общения. Давайте их рассмотрим.

  • Неумение слушать!!!

Без комментариев. Научитесь слушать и слышать, а не придумывать лихорадочно, что Вы сейчас скажете в ответ.

  • Отсутствие контакта

Я часто говорю на тренингах продаж: «Видишь, что продажа не идет – вернись к этапу контакта». Значит, потеряна связь с собеседником. Ничего нельзя продать «на холодную». Должно быть тепло! Должен быть контакт! Вы должны быть на одной волне с собеседником. Он должен быть Вам интересен и приятен. С моей точки зрения, лучшие инструменты контакта – интерес к собеседнику; эмпатия; разговор на темы, интересные не Вам, а партнеру; готовность решать проблемы собеседника.

  • Преграды, обусловленные восприятием

Помните басню Крылова «Осел и соловей»? У соловья было свое восприятие прекрасного, у осла свое. Поэтому, послушав соловья, осел посоветовал ему «поучиться в искусстве» у петуха. У нас у всех разное восприятие! Это плохая новость. Не удивляйтесь, что мы друг друга не понимаем. Странно, когда мы друг друга понимаем!

  • Предустановки

Не знаю, насколько правомерно использовать этот технический термин в контексте той темы, которую мы с Вами обсуждаем. Под предустановками я имею в виду наши стереотипы, устоявшиеся суждения, убеждения. Они создают экран, сквозь который идеи или эмоции собеседника просто не проходят. Когда человек задает Вам вопрос, и уже в процессе Вашего ответа начинает говорить сам – это работают его предустановки, или убеждения. Чего тогда спрашивал, раз все знаешь сам?! И зачем задавать вопрос, ответ на который тебе известен? Я, конечно, не беру случаи, когда у нас есть свой ответ на вопрос, но мы хотим услышать альтернативную точку зрения. Тогда хотя бы на время ответа нашего собеседника мы должны «задвинуть» свою!

И вообще, возьмите себе за правило: задаете кому-то вопрос – забудьте все, что Вы об этом знаете. Задавайте вопрос, как полный профан. Получите интересный ответ, гарантирую!

Или гордыня, как Вам угодно. Не Вы самая важная фигура в разговоре! И не Ваши интересы! Вы должны представить, что в момент разговора вся Вселенная стянулась в одну точку. И эта точка – Ваш собеседник. Не существует больше ничего!

Сюда же можно отнести отсутствие интереса к собеседнику. Хотите угробить любое общение? Перестаньте интересоваться собеседником! Слушайте только себя. Восторгайтесь собой. Причем делайте это активно! Пусть он узнает, чего стоит на этом свете!

  • Семантические барьеры

Очень интересная тема. Семантика – это раздел языкознания, изучающий значение единиц языка (например, слов). Одно и то же слово может иметь несколько значений. Значение слова меняется в зависимости от контекста. Каждый человек может вкладывать в одно и то же слово разный смысл. А представьте еще, что собеседники используют сложные слова, или профессиональный сленг… Есть даже такой термин «семантический шум». Этот «шум» сильно мешает общаться. Кстати, именно семантика делает столь сложным компьютерный перевод. Но мы же не компьютеры! Мы обязаны понимать значение, смысл сказанного.

Не устану цитировать Декарта: «Дайте миру меру слов, и вы избежите множества недоразумений».

  • Невербальные преграды

Про невербалку написано и сказано много. До тошноты. И все эти книжки прочли, и на тренингах побывали, и с умным видом будут Вам рассказывать про закрытые и открытые позы, про то, что сидеть во время разговора друг против друга неправильно и так далее и тому подобное. А воз и ныне там. Достаточно понаблюдать, например, как люди ведут себя не семинарах. Как работают в группах (например, как они рассаживаются за столом), как передвигаются во время кофе-брейков.

  • Плохая обратная связь

Вернее, полное отсутствие таковой. О какой обратной связи мы говорим, если собеседники даже не удосуживаются дослушивать до конца фразы друг друга? Смысл обратной связи как раз в том, чтобы дать собеседнику сигнал: «Я тебя слушаю, слышу, и понимаю правильно». Забавно! Предлагаешь группе идею «взаимных интерпретаций» — во время обсуждения задавать участнику группы вопросы на прояснение, с тем, чтобы он глубже, полнее, озвучил свою точку зрения. Знаете, во что это выливается? Члены группы взахлеб пытаются вместо своего коллеги озвучить то, что он имел в виду. Конечно! Они же лучше него знают, что он на самом деле хочет сказать.

  • Отсутствие рефлексии

Строго говоря, этот пункт относится непосредственно к процессу общения частично. В большей степени я имею в виду отсутствие привычки анализировать уже прошедшую беседу. Был ли я действительно внимателен к собеседнику? Слушал ли я? Слышал ли я? Как я строил разговор? Был ли контакт? Сохранялся ли он на всем протяжении разговора? И так далее.

Хорошие коммуникаторы рефлексируют непосредственно во время общения и могут гибко менять все параметры беседы, основываясь на реакции собеседника.

Когда человек начинает стебаться? Когда он боится! Стеб – хороший щит, за которым можно спрятаться. Не стебайтесь! Будьте серьезными! Уважайте собеседника. Я, конечно же, не про то, что из общения надо полностью исключить юмор. Надо исключить то, что может задеть собеседника. То, что может быть воспринято как стеб или ирония в его адрес. Не рискуйте! И помните про разницу восприятия. Вам кажется, что это добрая шутка, а собеседник воспринимает это как злую иронию.

  • Неумение слушать!!!

Без комментариев! Этот пункт можно ставить и в начало списка барьеров, и в конец, и в середину… Пифагор, если мне не изменяет память, заставлял своих учеников молчать по пять лет – чтобы потом они смогли промолчать, когда понадобиться. Учитесь молчать! Причем не только молчать, но и слушать и слышать!

Вот так! Хотел написать небольшой список, а получилась статья. Наболело!!!

Так что общайтесь на здоровье! И помните, что в разговоре самая важная фигура – это тот, с кем Вы общаетесь.

Барьеры общения: рекомендации и советы

Психология общения помогает легче преодолеть так называемые барьеры общения.

Каждый человек является частью социума, и не может долго обходиться без общения с другими людьми. И в то же время, одни легко идут на контакт с незнакомыми при первой встрече, а другим наоборот – трудно заставить себя сделать первый шаг к общению.

Деловое общение – определенный стиль ведения переговоров, направленный на доверие, внимание и уважение с окружающими в ходе деловых переговоров (как при живом общении, так и удаленно), ведущих к положительному результату в интересах любой компании, организации.
Вот несколько примеров:

При встрече (по желанию), первый руку для пожатия протягивает всегда старший. Здороваться начинает младший сотрудник. Также приветствуется такое качество, как пунктуальность. В случае задержки нужно предупредить человека, с которым назначена встреча. Во время телефонной беседы, либо через интернет, неприлично оставлять человека без ответа долгое время. Чтобы деликатно прервать на время разговор – нужно предупредить собеседника.

Во время разговора не принято повышать интонацию, отстаивая свою точку зрения. Если начинают возникать разногласия, лучше перенести это в конец беседы. Но стоит помнить, что ненужные, неоправданные споры могут привести к ссоре. В беседе начальник и рабочий определяют самые важные моменты для их оперативного решения. Руководитель может также узнать причину невыполненной работы, чем была вызвана рассеянность и невнимание при выполнении того или иного поручения.

Деловой этикет также актуален и в повседневной жизни.

Деловая переписка: в письменном или электронном виде, когда необходимо имя человека заменить местоимением, знаком уважения является написание местоимения с заглавной буквы. Для удобства желательно заполнять поле Тема. Так как при получении ответного письма будет удобно следить за ходом переписки. Ведь если в день приходит по нескольку писем, то уже трудно будет понять от кого пришло письмо без описания Темы.
 Грамотное оформление любого письма – важная составляющая любой переписки.

В деловой переписке стоит излагать только важную информацию. Не менее важно отправлять письма и ответы на них в кратчайшие сроки.

Выступление перед целевой аудиторией нужно для устной и визуальной демонстрации, подведения итогов работы за определенный период времени и поиск новых важных знакомств в целях более эффективной работы.

Чтобы выступление было успешным важно захватить внимание окружающих в течении первой минуты. Для этого в начале рассказа, демонстрации нужно ввести краткий теоретический обзор. Начать с того, о чем будет идти речь на протяжении всей беседы. Сообщить о преимуществах встречи, чтобы вдохновить окружающих.

Также, вкратце рассказать собственную историю достижений. С чего все завертелось и какие меры были приняты для того, чтобы добиться результата. Можно добавить крылатые фразы известных успешных людей, и самым сильным эффектом будет наглядная демонстрация в виде картинки, графического рисунка. Еще можно «включить» в беседу обратную связь с аудиторией, узнать точку зрения, выслушать и ответить на вопросы, если таковые будут. Добавить немного юмора. Выбрать одного или несколько гостей для участия в демонстрации товара, презентации.

Если выступление задумано в виде вебинара (посредством интернета), то попросить принять участие в опросе, написать комментарии, предложить публике поделиться своими работами.

Завершить это словами благодарности за посещение и пригласить на новые встречи, мастер–классы, акции и так далее.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Какие 7 препятствий для общения?

Коммуникационный барьер №1: Физические барьеры

Если вы представляете закрытые двери, высокие стены кабин и заблокированные участки, то вы на правильном пути. Физические барьеры — это часто ощутимые препятствия или границы, разделяющие членов команды.

Важно отметить, что, хотя расстояние не совсем ощутимо, оно также может считаться препятствием в этой категории.

Когда члены команды географически распределены и не могут физически работать бок о бок, это добавляет еще один уровень сложности в общение (именно поэтому в отчете Buffer State of Remote Work Report 2020 было обнаружено, что общение и совместная работа являются самой большой проблемой при работе. удаленно, завязано только с одиночеством).

Как их сбить:

Никто не говорит, что вам нужно немедленно перейти на план этажа открытого офиса (они сами подверглись критике), но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь вам Команда, работающая над физическими препятствиями, в том числе:

  • Обеспечьте достаточно места для совместной работы, чтобы у сотрудников была возможность не торопиться в своей работе в собственном рабочем пространстве или отправиться в место, где поощряется дальнейшее обсуждение.
  • Установите основные правила для различных средств связи в вашей команде (например, мгновенные сообщения предназначены для срочных запросов, а электронные письма — для обновлений статуса и сводок).
  • Держите дверь своего офиса открытой, чтобы оставаться на связи, или установите обычные рабочие часы, когда члены команды могут заходить, чтобы задать вопросы и оставить отзыв.

Коммуникационный барьер №2: Культурные барьеры

Разнообразные команды более продуктивны, креативны и более прибыльны.Но наличие сотрудников с разным опытом также создает некоторые проблемы с точки зрения коммуникации. Есть разные поколения, культуры, расы и многое другое. Это означает, что у них также разные ценности, рабочая этика, нормы и предпочтения.

Иногда культурные барьеры даже шире, и сотруднику кажется, что он не вписывается в существующую культуру организации.

Все эти примеры лежат в основе культурных барьеров. Трудно эффективно общаться с кем-то, если вы не понимаете его или не понимаете его.

Как их сломить:

Если существуют культурные барьеры, может возникнуть соблазн подумать, что вам лучше создать однородную команду. Это не правда. Вам нужно найти способы преодолеть эти культурные барьеры, чтобы вы могли пользоваться преимуществами разнообразной команды, сохраняя при этом хорошее общение. Вот несколько идей:

  • Попросите ваших сотрудников создать руководства или «руководства пользователя», в которых содержится важная информация о том, как эффективно с ними работать, а также об их предпочтениях в общении, например о том, как они предпочитают получать похвалу и отзывы.
  • Отметьте отличия в своей команде с помощью различных мероприятий и образовательных возможностей (они веселые и способствуют пониманию!).
  • Используйте инструмент кадровой аналитики, такой как F4S, для измерения стиля работы каждого члена команды и предпочитаемого стиля общения, а также используйте инструмент культуры для переключения между различными культурами и выявления потенциальных точек трений. Например, немного низкая мотивация для «размышлений и терпения» в культуре A может привести к чрезвычайно низкой мотивации в культуре B, где средний работник получает более высокие баллы по «размышлениям и терпению».Это говорит о том, что член команды Культуры А может показаться поспешным и нетерпеливым при работе с членом команды из Культуры Б, и осознание этого может снизить напряженность до того, как они начнутся.

Коммуникационный барьер №3: Языковые барьеры

Если вы когда-либо пытались поговорить с кем-то, кто не говорит на вашем языке, вы знаете, что достичь общего понимания практически невозможно. Вот почему язык может стать серьезным препятствием для общения.

Важно помнить, что речь идет не только о разных диалектах, но и о жаргоне. Если член маркетинговой группы разговаривает с кем-то из финансового отдела, используя отраслевой жаргон, такой как «контекстная реклама» и «верхняя часть воронки», путаница неизбежна.

Как их победить:

Конечно, если на вашем рабочем месте существует значительная языковая разница, вам, вероятно, придется обратиться к услугам переводчиков, чтобы преодолеть этот разрыв. Но вот еще несколько важных вещей, о которых следует помнить:

  • Помните о жаргоне и поощряйте членов вашей команды излагать вещи как можно проще.Вы даже можете превратить его в забавную игру типа «жаргонное предупреждение», чтобы повысить осведомленность о том, когда вы привыкаете использовать сложные аббревиатуры или жаргон.
  • Помните и язык тела. Различные жесты и позы по-разному воспринимаются разными людьми, поэтому не пренебрегайте невербальным общением.
  • По возможности используйте наглядные пособия, демонстрации и примеры. Они могут помочь обеспечить большую ясность, чем письменное или устное общение.

Коммуникационный барьер №4: Перцепционные барьеры

Представьте, что вы пришли на встречу с предположением, что она будет пустой тратой вашего времени.Насколько вы склонны внимательно слушать? Чтобы участвовать в обсуждении? Активно участвовать?

Вероятно, ваша мотивация очень слаба, не так ли? Это барьер восприятия.

Предположения, которые мы несем с собой в обмен, влияют на наш стиль общения и могут фактически препятствовать нашей способности донести свою точку зрения или получить сообщения от других.

Как сбить их с толку:

Было бы хорошо, если бы у ваших собственных восприятий, предубеждений и предположений был простой выключатель.Хотя обойти этот барьер не так легко , эти советы могут помочь:

  • Подтвердите свою точку зрения фактами и доказательствами. Этот тип доказательств помогает подтвердить ваши утверждения, независимо от чьего-либо мнения.
  • Рассматривайте ситуации с другой точки зрения и поощряйте членов команды делать то же самое. Нам легко застрять в собственном образе мышления. Поставив себя на место другого человека, вы сможете понять другие намерения, мнения и подходы.
  • Задавайте уточняющие вопросы. Они требуют, чтобы вы действовали, основываясь на информации, находящейся перед вами, а не на ваших предположениях.

Коммуникационный барьер №5: Межличностные барьеры

Давайте поясним это на другом примере. Вспомните время, когда вам пришлось поговорить с кем-то, кто, несомненно, был упрям. Они настаивали на правильности своей точки зрения и отказывались прислушиваться к любым другим точкам зрения.

Готов поспорить, что обсуждение было трудным, потому что вы не могли по-настоящему установить связь с этим другим человеком.Это межличностный барьер в действии.

Как их сбить с ног:

Не буду приукрашивать: межличностные барьеры трудно преодолеть, особенно если кто-то замкнут и не желает участвовать. Но вот несколько советов, которые могут помочь вернуть вещи в нужное русло:

  • Сделайте глубокий вдох. Эти ситуации могут разочаровывать и расстраивать, но нарастающие эмоции не помогут.
  • Не забывай слушать. Так часто, когда мы думаем о «общении», мы думаем о словах, которые говорим.Но слушать не менее (если не больше) важно. Дайте другим возможность высказать свое мнение. Вы можете многое узнать о том, откуда исходит этот межличностный барьер.

Коммуникационный барьер №6: Гендерные барьеры

Нет недостатка в стереотипах и обобщениях о том, как мужчины и женщины общаются по-разному.

И хотя некоторые из них могут быть правдой, в то время как другие были опровергнуты, стоит обратить внимание на любые расхождения между способами общения представителей разных полов в вашем офисе, чтобы вы могли улучшить сотрудничество и рабочие отношения.

Как их сбить с ног:

Лучше всего держаться подальше от обобщений и вместо этого узнать больше о каждом отдельном члене вашей команды — независимо от пола или гендерной идентичности. Вы можете сделать это, используя следующие стратегии:

  • Это еще одна область, где могут быть полезны личные руководства пользователя. Это дает вам и членам вашей команды возможность больше узнать об уникальных предпочтениях и стилях друг друга, а не оперировать стереотипами.
  • Поощряйте членов команды предоставлять друг другу обратную связь. Это полезно для устранения всех коммуникационных барьеров и позволяет людям понять, как их сообщения принимаются членами их команды.
  • Открыто обсудите гендерные предубеждения в вашей команде. Откровенно и открыто говорить об этих проблемах гораздо лучше, чем закрывать глаза и делать вид, что их не существует.

Барьер общения № 7: Эмоциональные барьеры

Эмоции и общение тесно связаны.Например, если вы чувствуете беспокойство или беспокойство, вы можете сопротивляться желанию высказаться. Если вы злитесь и разгорячены, вам будет трудно получать информацию, которую вам сообщают.

Это всего лишь пара сценариев, в которых наши эмоции могут выступать в качестве препятствия для эффективного общения.

Как их сбить с ног:

Эмоции естественны, и их не следует расстраивать или упрекать. Вместо этого вы и ваша команда должны понимать, как с ними бороться.Попробуйте некоторые из этих стратегий:

  • Знайте, когда пора уходить. Если ваши эмоции нарастают или вы замечаете, что обмен между членами команды накаляется, сделайте перерыв и вернитесь к разговору, когда все сделали передышку.

Тренируйтесь называть свои эмоции. Как ни странно говорить: «Я злюсь» перед вашей командой, на самом деле это помогает рассеять эти эмоции. Это концепция под названием «назови это, чтобы приручить».”

Преодоление поведенческих барьеров в общении


Люди склонны взаимодействовать, вести дела с единомышленниками

Я провожу много времени, разговаривая с владельцами бизнеса, менеджерами и сотрудниками, и единственное, что постоянно всплывает, — это важность эффективного общения.

Практически все согласны с тем, что общение критически важно в бизнесе.

Но, несмотря на последние технологические достижения, коммуникация часто считается одной из основных проблем для многих организаций.

Очень часто, когда организации приступают к улучшению коммуникации, они используют новейшие методы или технологии, чтобы внести улучшения.

Хотя такие технологии могут внести некоторые существенные улучшения, они почти всегда упускают из виду тот факт, что общение — это, по сути, форма поведения. Люди могут адаптировать свой стиль и технику общения в самых разных условиях.

Если бы у всех нас был одинаковый образец поведения, наши коммуникативные усилия были бы намного проще, не так ли? Действительно, не у всех одинаковые показатели DISC (доминирование, влияние, устойчивость, соответствие).

Что ж, это хорошая парадигма, о которой можно мечтать, но факт в том, что у каждого есть своя уникальная форма поведения, которая влияет на то, как они общаются.

Общаясь с другими, вы, вероятно, заметили некоторые из следующих характеристик:

  • Некоторым нужно много деталей
  • Некоторым нравится принимать быстрые решения
  • Некоторым людям нравится развивать отношения
  • Некоторым людям нужно время подумать
  • Некоторым нравится вести переговоры
  • Некоторым нравится заниматься бизнесом

А некоторые нет.

Эти характеристики являются частью стиля поведения человека и сильно влияют на то, как он общается с другими.

Поведенческий состав человека в значительной степени зависит от его восприятия того, является ли его окружение благоприятным или неблагоприятным и могут ли они его контролировать.

Это определит степень, в которой они пытаются доминировать, влиять или приспосабливаться к другим в своем поведении и общении.

Тот, кто имеет доминирующий стиль поведения, принимает быстрые решения, предпочитает выполнять задачи и любит, когда все делается быстро.Это затрудняет общение с теми, кто любит не торопиться, чтобы принимать решения, и способствует консенсусу при принятии решений.

Между тем, некоторые люди очень оптимистичны, готовы рисковать и принимать решения интуитивно. Им может быть сложно общаться с теми, кто любит собирать данные и снижать риски при принятии решений.

Стоит ли удивляться тому, что при таких огромных различиях в поведении и стилях общения мы часто неправильно понимаем другого человека или не можем донести свою точку зрения?

К счастью, нам не суждено терпеть поведенческие барьеры в общении как еще одно ограничение человеческого существования.

Поскольку общение и поведение — это усвоенные характеристики, мы можем научиться адаптировать или изменять их, чтобы они лучше соответствовали нашим потребностям в общении.

Людям нравится взаимодействовать и вести дела с другими людьми, которых они считают похожими на себя.

Научитесь распознавать поведенческие склонности человека и адаптировать свои собственные, чтобы лучше соответствовать другому человеку, творит чудеса, улучшая процесс общения.

Подумайте, как это может повысить эффективность организации.Подумайте, как это могло бы улучшить вашу личную жизнь.

5 препятствий для общения и способы их преодоления

5 барьеров для коммуникации:

  1. Рабочая среда.

  2. Отношения и эмоциональное состояние людей.

  3. Часовой пояс и география.

  4. Отвлекающие факторы и другие приоритеты.

  5. Культуры и языки.

1.

Среда, в которой происходит общение, является одним из барьеров для общения.

Рабочая среда, такая как шум и температура, при определенных обстоятельствах может влиять на связь. Поэтому руководитель проекта должен убедиться, что рабочая среда удобна для всех и не будет препятствием для эффективного общения.Например, руководитель проекта может обеспечить, чтобы все личные разговоры в команде происходили за пределами рабочей зоны, чтобы шум не отвлекал других членов команды. То же самое относится к беседам, связанным с групповой работой, когда такие беседы должны происходить в конференц-зале, а не за рабочими столами, где шум может повлиять на окружающих.

2.

Отношение и эмоциональное состояние людей Это еще один барьер для общения.Когда люди находятся под давлением из-за личных проблем или вопросов, связанных с работой, это может отрицательно сказаться на их восприимчивости к сообщениям, и они с меньшей вероятностью будут подвержены влиянию. Менеджер проекта должен понимать человека, который будет получать информацию, проявлять эмоциональный интеллект и сопереживать его потребностям, чтобы преодолеть этот барьер для общения.

3.

Часовой пояс и география

Это препятствие для общения, когда работа распространяется по всему миру.Например, в международной компании работа и предоставляемые услуги могут выполняться в разных странах разными специалистами, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Часовой пояс и географические барьеры в этой ситуации можно преодолеть, организовав конференц-связь в то время, когда все могут присутствовать.

4.

Отвлекающие факторы и другие приоритеты

Это еще одно препятствие для общения. У людей в организации могут быть другие приоритеты, и поэтому чрезмерное общение по проекту может отвлекать.Менеджер проекта должен убедиться, что обязанности хорошо распределены между членами команды, а время общения хорошо организовано, чтобы не отвлекаться.

5.

Культура и язык

Еще один барьер для общения, поскольку в разных культурах разные способы ведения дел. Язык также может быть препятствием при общении с представителями разных национальностей, говорящими на разных языках. Менеджер проекта должен убедиться, что общение осуществляется простым языком, чтобы избежать недопонимания.

Подробнее о коммуникациях по проекту:

Прочтите наше подробное руководство по квалификациям в управлении проектами, чтобы получить информацию о диапазоне профессиональных квалификаций, которые обеспечивают прогрессивную структуру для руководителей проектов, повышающую ваши карьерные перспективы.

9 коммуникационных барьеров убивают вашу карьеру

Процесс коммуникации может показаться простым, но в любой момент в нем может случиться очень многое.Вы узнаете, как определять и предотвращать девять самых больших коммуникационных барьеров.


Если вы когда-нибудь играли в телефонную игру, вы знаете, сколько ошибок в процессе общения может пойти не так. Вы смеетесь над искаженным сообщением в конце игры.

Однако, когда вы искажаете сообщения в своей карьере и отношениях, результат будет не таким забавным. У меня есть миллион трофеев искаженных сообщений, когда процесс общения портится.

Я проведу вас через девять самых больших коммуникационных барьеров и расскажу, как их преодолеть.

Во-первых, давайте начнем со всех компонентов, которые могут усложнить, казалось бы, простой процесс коммуникации.

Компоненты коммуникационного процесса

Общение — это одно незаметное взаимодействие.

Разговор состоит из нескольких сообщений. Отправитель и получатель меняются ролями несколько раз в процессе динамической связи.

Каждый из нас ежедневно участвует в сотнях, даже тысячах коммуникаций.

Процесс коммуникации включает 1) разработку сообщения, 2) доставку сообщения, 3) получение сообщения, 4) обработку и понимание сообщения и 5) подтверждение и ответ на сообщение. Коммуникационные барьеры могут возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Процесс общения кажется простым, правда?

Есть так много вещей, которые могут пойти не так, как надо, во время этих простых пяти компонентов коммуникации. Это особенно верно, когда вы сообщаете плохие новости или работаете над разрешением конфликта.

В любой момент этого процесса препятствия или коммуникационные барьеры могут «разорвать коммуникационную цепочку», в результате чего отправителю и получателю потребуется начать процесс заново или, что еще хуже, произойдет полное нарушение коммуникационного процесса.

Независимо от того, готовитесь ли вы к собеседованию, тренингу по лидерству или просто хотите разработать методы убедительного общения, помните об этих девяти наиболее распространенных препятствиях в общении.

9. Психологические препятствия и отвлекающие факторы

Вы когда-нибудь ехали домой с работы после долгого дня, выезжали на подъездную дорожку и не вспоминали ОДНОЙ части пути домой?

Это происходит постоянно, и это прекрасный пример отвлечения внимания или столкновения с мысленным препятствием.

Вы закончили и мысленно выписались. Ты человек.

Это один из самых больших коммуникационных барьеров. Это мешает вам активно слушать и слышать важную информацию во время процесса общения.

Вот несколько советов, как избежать умственных препятствий в процессе общения:

  • Полностью присутствовать. Избегайте важных разговоров при одновременном выполнении нескольких задач. На самом деле, не ведите НИКАКИХ разговоров во время многозадачности. Это грубо и мало или что-то сделано.
  • Уберите телефон. Да — выключите или снова, чтобы уведомления не отвлекали. Если разговор важен, стоит сразу же не столкнуться с этим коммуникационным барьером.
  • Вы морально устали? Постарайтесь избежать разговора и выберите время, когда вы знаете, что готовы.

8. Прошлый / общий опыт или восприятие

Как индивидуумы, у всех нас есть представления, которые определяют нас как индивидуумов. Например, многие ли из вас боятся летать или нервничают во время турбулентности? Вероятно, это связано с тем, что вы либо испытали что-то на собственном опыте, либо ощутили определенный уровень опасности на основе данных из вторых рук или отчетов.Кто из вас практически не боится летать и находит это увлекательным?

Это пример различных переживаний и восприятий. Поскольку эти переживания / восприятия различаются между этими двумя группами, это может быть одним из множества препятствий в общении при обсуждении путешествия или полета. Вы просто не связаны друг с другом по этой теме.

Что вы можете сделать, чтобы избежать барьеров восприятия коммуникации:

  • Подойдите к разговору непредвзято.Будьте готовы учиться, особенно при разрешении противоречий.
  • Во время переговоров слушайте больше, чем говорите, чтобы узнать об опыте, с которым вы связаны, и о восприятии, которые вам, возможно, придется преодолеть.
  • Оставьте багаж у дверей. Если у вас нет личного опыта, не используйте слухи, чтобы окончательно сформировать свое восприятие. Опыт превыше восприятий дает вам убедительность. Я не могу сказать вам, сколько раз мне приходилось преодолевать эти коммуникативные барьеры, чтобы установить рабочие отношения.Это стоит того.

7. Культура власти и дистанции

Культура дистанцирования власти — один из самых разрушительных коммуникационных барьеров.

Например, если вас остановил офицер полиции, вы, вероятно, собираетесь сказать, что именно у вас на уме, и так, как вы сказали бы со своим лучшим другом? Скорее всего, вы этого не сделаете из-за «дистанции власти» между вами и офицером. Это работает в обоих направлениях, поскольку офицер, скорее всего, будет ожидать, что вы продемонстрируете уровень уважения в общении из-за той же «дистанции власти».

Проблема возникает — особенно с плохими руководителями и организациями — когда этот коммуникационный барьер не позволяет вам добраться до важной информации.

Избегайте коммуникационных барьеров в культуре дистанционной власти:

  • Независимо от вашего положения, прививайте культуру откровенной, но уважительной обратной связи.
  • Награждайте тех, кто дает вам сложную, но важную информацию. Они были храбры, чтобы выступить, и вам нужна эта информация, чтобы продолжать приходить к вам.
  • Будьте полностью готовы и желайте услышать то, что вам нужно услышать, а не то, что вы хотите услышать.
«Культура дистанции власти» — один из наиболее распространенных — и наименее признанных — коммуникативных барьеров на рабочем месте.

6. Выбор слова

Аааа — старая поговорка,

Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите.

Ваш выбор слов может быть одним из самых больших коммуникативных барьеров и быть связующим звеном с прошлым и обычным восприятием, а также с дистанцией власти / культурой.

Например, вы можете часто и свободно использовать ненормативную лексику или «сленг» с близкими друзьями, но это может вызвать коммуникационный барьер, если вы выберете эти же слова в разговоре со своим начальником, или офицером, или с кем-то, кто не ценит выбор слова или понять его.Это может быть особенно верно в отношении сленга и разрыва поколений.

То же самое и с промышленным жаргоном. Выйдите из своего мира на мгновение и определите, что другие могут не понять. Отраслевые термины могут немедленно заблокировать процесс общения. Почему? Обычно люди не хотят сразу объявлять,

«Я не понимаю, о чем вы говорите».

Избегайте коммуникационных барьеров, связанных с «подбором слов»:

  • Знайте свою аудиторию. Как и в социальных сетях, разные аудитории не получают сообщения одинаково.
  • Проведите свое исследование. Если вы не знакомы с этим человеком, узнайте, как он общается. Как? Смотрите социальные сети, общайтесь с другими или просто спрашивайте тех, у кого есть непосредственный опыт.
  • Если вы не получаете желаемых результатов, измените свой подход и выбор слов. Это быстро устраняет любые коммуникационные барьеры, возникающие на ранних этапах коммуникационного процесса.

5. Преждевременная оценка выступающего

Мы люди, и мы зашли так далеко, осознавая свое окружение и используя прошлый опыт.Однако зайти так далеко и непредвзято — может быть одним из самых разрушительных коммуникационных барьеров.

Как люди, мы немедленно судим или делаем предвзятые мнения, когда сталкиваемся с чем-то новым или незнакомым, включая людей. Например, когда вы впервые встречаете нового человека, у вас сразу складывается впечатление друг о друге, основанное на внешности и языке тела. Это происходит немедленно, часто бессознательно и, вероятно, еще до того, как кто-либо из вас заговорил.

Избегайте «осуждения» коммуникационных барьеров по:

  • Не позволяйте вашему первому впечатлению быть единственным впечатлением.Сохраняйте непредвзятость в начале диалога.
  • Сделайте все возможное, чтобы самому произвести фантастическое первое впечатление. Даже если есть знакомство, вступайте в диалог спокойно, хладнокровно и собранно.
  • Думаете, вас судят преждевременно? Попытайтесь определить, что это такое, и постарайтесь успокоить другого человека. Часто это сводится к культуре дистанцирования власти, о которой я упоминал выше.

4. Эмоции или отсутствие мотивации

«Я очень расстроен, думаю, тебе тоже стоит!»

Чрезмерное количество эмоций или их отсутствие — одно из препятствий, которые возникают на обоих концах процесса общения.

Подумайте о ссоре, в котором вы были с человеком. Если вы очень эмоциональны и этот человек говорит, действительно ли вы слушаете то, что он говорит?

Вряд ли, поскольку вы сосредоточены на том, чтобы донести СВОЮ точку зрения!

Вы можете позволить человеку говорить, но это не значит, что вы действительно понимаете, о чем идет речь.

То же можно сказать и об отсутствии мотивации. Если вы не чувствуете мотивации в ситуации или общении, понимание сообщения значительно ухудшается.

Вот как избежать эмоциональных коммуникационных барьеров:

  • Сопоставьте эмоции и энтузиазм с другим человеком, когда это уместно. Будьте искренними. Люди видят подделку.
  • Другой человек слишком эмоциональный? Будьте лидером (но не используйте в процессе ни одну из наших забавных цитат о лидерстве) и подавайте пример, сохраняя хладнокровие и спокойствие. Только не успокаивайтесь так, чтобы показаться снисходительным.
  • Не чувствуете должного уровня энергии или чувствуете себя слишком эмоционально? Сделайте перерыв и соберитесь снова, если возможно.

3. Отсутствие сочувствия

Проявление отсутствия сочувствия — ОГРОМНЫЙ коммуникационный барьер и часто возникает из-за отсутствия понимания или связи с тем, что сообщается.

Отсутствие сочувствия также связано с прошлым / общим опытом.

Если вы расскажете мне об опыте, который действительно важен для вас, и я отвечу:

«Отлично, но мне действительно нужно, чтобы вы сосредоточились на этом упражнении»

Что с вами происходит мысленно?

Вы «застреваете» из-за недостатка сочувствия, который может стать как ментальным препятствием, так и увеличением количества негативных переходных слов и эмоций.Это демонстрирует, как один барьер — если с ним не справиться правильно — может закручиваться по спирали и вызывать множество коммуникационных барьеров.

Как избежать сопереживания коммуникативным барьерам:

  • При необходимости проявите сочувствие и избавьтесь от эго. Сочувствие просто означает, что вы «поняли это». Это не означает, что вы прощаете человека или действия в этот момент. Однако для вашего же блага важно в конце концов простить, но никогда не забыть.
  • Сочувствие необходимо для эмоционального продвижения человека вперед в процессе общения.Если разговор «застрял», то быстрое высказывание о сочувствии творит чудеса, чтобы продвинуть тему вперед.
  • НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРИНИМАЙТЕСЬ сочувствия — особенно при попытке эффективно критиковать. Приведенное выше утверждение — отличный пример отрицания сочувствия. Вы даете заявление о сочувствии, а затем уточняете его словом «но», «однако», «к сожалению» или каким-либо другим словом, которое уменьшает влияние заявления о сочувствии.

2. Неполное сообщение / прерывание

Прерывание не только представляет собой серьезный коммуникационный барьер, но и вызывает эмоциональный пожар во время разговора.Получение неполного сообщения или прерывание приводит к двум серьезным сбоям связи.

Во-первых, вы не слышите сообщение полностью. Другими словами, вы, вероятно, воспринимаете (еще одно потенциальное препятствие), что говорит другой человек, и не позволяете довести сообщение до конца. Такое восприятие часто может быть неверным.

Во-вторых, перерыв вызывает у другого человека эмоции, особенно если он воспринимается как грубый или невнимательный. Это представляет собой мысленную преграду с другого конца и является еще одним примером того, как один барьер ведет к нескольким коммуникационным барьерам!

Как избежать коммуникационных барьеров «неполное сообщение»:

  • Не перебивать.Это может быть сложно, особенно в эмоциональных разговорах. Если кто-то постоянно вас прерывает, спокойно укажите на это и переходите к разговору.
  • Если вы обнаружите, что вам нужно прервать разговор, используйте сигнализатора в подходящее время («Могу я», «Я хочу сказать») и начните или закончите выражением сочувствия.
  • Слушайте сообщение, а не слова. Легче сказать, чем сделать, но сообщение всегда является наиболее важным результатом коммуникационного процесса.

1.Язык тела

Если то, как вы говорите, важнее того, что вы говорите, язык тела имеет решающее значение, особенно в стратегиях управления конфликтами.

На конференц-связи? Язык тела не менее важен. Это ОГРОМНЫЙ компонент общения по телефону.

Если вы ссутулились в кресле или откинулись назад, «расслабляясь», что естественным образом происходит с вашим тоном и речью? Он отражает ваш язык тела! Поэтому очень важно осознавать язык тела даже при общении по телефону.

Избегайте коммуникативных барьеров на языке тела:

Вот типы языка тела, которых следует избегать, чтобы поддерживать здоровый процесс общения:

  • Крестовины
  • Ножки для метчиков
  • Ударные пальцы
  • Возится с часами, украшениями, галстуком
  • Падение в кресле или не вертикальное положение
  • зевая
  • Прикусывание губ (сигнализирует о тревоге)
  • Поднятие бровей (может указывать на недоверие)
  • Отжимание рук
  • Держа голову рукой
  • Жесты с закрытыми руками
  • Неоднократное пожимание плечами
  • Нервное смещение веса
  • Сжатие

Язык тела невероятен.Это один из величайших подходов к руководству, которому я научился, наблюдая за моими собаками-спасателями.

Последние мысли и напоминания

Связь динамическая. Тот факт, что вы управляете коммуникационными барьерами со своей стороны, не означает, что другой человек (люди) идентифицирует / управляет ими со своей стороны. Следовательно, вы должны знать, что эти препятствия могут повлиять на любой конец коммуникации.

Будьте лидером и постоянно отслеживайте, выявляйте и устраняйте потенциальные препятствия в общении с ОБОИХ концов процесса.

Если у вас есть какие-либо вопросы или истории о том, где вы столкнулись с некоторыми из этих распространенных коммуникативных барьеров, я хотел бы получить известие от вас в Twitter или Facebook!

Не забудьте подписаться на , подпишитесь на , чтобы получать информацию о бизнесе и карьере прямо к вам! Просто нажмите зеленую кнопку выше — и мы обещаем хранить вашу информацию только у нас, и мы никогда не будем спамить.

Продолжайте читать: 11 стратегий управления конфликтами для быстрого прекращения спора →

> Услуги профессионального коучинга

> Обучение и коучинг лидерства

> Модули обучения мягким навыкам

препятствий для эффективного общения: определение и примеры — видео и стенограмма урока

Барьер физического разделения

A Paint Your Face Специалист по разработке косметических продуктов в Европе придумал новую идею, в которой йогурт использовался в качестве ключевого ингредиента для красок для волос.Специалист отправил электронное письмо менеджеру по маркетингу в США с идеей, рецептом и описанием продукта. Менеджер по маркетингу с трудом могла получить ответы на вопросы о продуктах от специалиста в Европе. Было много невербальных сигналов, которые были упущены только из-за использования электронной почты. Окончательный ответ по электронной почте был интерпретирован специалистом как то, что менеджеру не понравился продукт, тогда как на самом деле менеджеру действительно понравился продукт, но были только некоторые опасения по поводу цены.Идея продукта была потеряна.

Генеральный директор смог вмешаться и предложить двум сотрудникам организовать регулярную встречу через систему видеоконференцсвязи, чтобы уточнить детали создания продукта. Как только два сотрудника смогли поговорить лицом к лицу, идея продукта очень быстро перешла в финальную разработку.

Основной проблемой в предыдущем примере была проблема связи из-за физического барьера . У двух сотрудников была физически разделенная рабочая среда, что затруднило реализацию идеи.Технологии обычно являются ключом к решению этого барьера. Электронная почта, телефонные звонки, видеоконференции и веб-камеры могут помочь устранить барьер и обеспечить более тесное общение.

Различия в статусе

Различия в статусе также создают препятствия для общения в рамках Paint Your Face Cosmetics. Этот тип барьера существует из-за различий в организационной иерархии, когда сотрудникам трудно общаться либо вверх, либо вниз по корпоративной лестнице. Эту трудность могут устранить менеджеры, которые отлично разбираются в отношениях со своими сотрудниками и понимают их.

Вице-президент по финансам Адамс понял, что его сотрудники скрывают рабочие проблемы и пытаются решить их самостоятельно. Они боялись признать ошибки и довести до его сведения проблемы. Адамс смог вмешаться и сообщить, что его дверь всегда открыта для обсуждения вопросов. Он также сказал сотрудникам, что они могут использовать текстовые сообщения и электронную почту, чтобы связаться с ним в любое время, если им понадобится его помощь.

Гендерные различия

Различия в способах общения мужчин и женщин были изучены в ходе исследований.Было обнаружено, что мужчины, как правило, разговаривают, сидя бок о бок, в то время как женщины предпочитают общаться лицом к лицу. Мужчины не чувствуют потребности или даже не хотят быть рядом с кем-то во время разговора, тогда как женщины предпочитают более личную, близкую обстановку для общения.

Paint Your Face У косметики много женщин-менеджеров по продажам. Недавно они наняли двух менеджеров-мужчин для западного региона. Вскоре возникли некоторые препятствия на пути продаж, когда возникло гендерных различий при подготовке к общенациональному совещанию по продажам.

Paint Your Face Менеджер по продажам Cosmetic Аманда почувствовала, что двое новых менеджеров-мужчин были грубыми, когда она пыталась спланировать встречу. Они заняли самые дальние от нее места за большим столом для переговоров. Она поставила маленький стул и столик сбоку от стола для переговоров, чтобы поговорить лицом к лицу о планах. Подобные проблемы можно исправить, если оба пола осведомлены о коммуникативных предпочтениях. Аманда и ее коллеги прошли курс обучения по гендерным вопросам, чтобы улучшить общение в отделе продаж.

Культурное разнообразие

Раскрась свое лицо Косметика столкнулась с самыми большими препятствиями в общении со своими глобальными вспомогательными офисами в отношении культурного разнообразия . Это признание различных культур, талантов и способностей людей. Каждый офис имеет совершенно разную культурную среду и свое рабочее поведение. Например, испанский офис берет двухчасовые сиесты или перерывы в течение дня, чтобы восстановить силы. Это привело к разочарованию их U.С. коллегам, когда они звонят и вынуждены часами ждать ответа. Генеральный директор решил провести тренинг по чувствительности в каждом глобальном офисе, чтобы сотрудники знали о разных стилях работы и культуре.

Язык

Последний барьер для общения — язык . Paint Your Face Cosmetics имеет разные типы языковых проблем с общением.

Один языковой барьер возникает из-за технической терминологии, существующей в организации.Технический отдел использует специальные технические термины для обозначения материалов и производства продукции, что часто сбивает с толку отдел маркетинга. У отдела маркетинга есть аббревиатуры для обозначения систем разработки линейки продуктов, которые приводят в ярость другие отделы. Например, отдел маркетинга общается через P.D.C. и P.D.L (что означает цикл разработки продукта и линию разработки продукта). Чтобы решить общие проблемы с аббревиатурами, генеральный директор приказал каждому отделу составить шпаргалку с пояснениями для каждой аббревиатуры.

Другой языковой барьер, который может возникнуть, связан с тонкими различиями в словах. Например, когда менеджеры из США посетили свою лондонскую штаб-квартиру и спросили, как пройти в кафетерий, они быстро потерялись. Охранник сказал им подняться на лифте за угол на пятый этаж. Менеджеры не понимали, что слово «лифт» в Англии означает лифт. Эти тонкие различия слов могут вызвать проблемы при общении или указании направления в организации. У Paint Your Face Cosmetics теперь есть небольшая записная книжка, которую они выдают каждому иностранному посетителю со словарем для любых различий.

Генеральный директор доволен быстрыми исправлениями, которые были разработаны для решения потенциальных проблем связи внутри компании. График разработки продукта вернулся в норму, и сотрудники осведомлены о потенциальных языковых проблемах благодаря обучению чувствительности.

Краткое содержание урока

В компании могут возникнуть пять основных препятствий: язык , культурное разнообразие , гендерные различия , различия статуса и физическое разделение .Способность компании распознавать проблемы коммуникации и решать их может значительно улучшить условия труда, продажи и организационную культуру.

Результаты обучения

По окончании этого урока вы сможете:

  • Анализировать примеры проблем, которые иногда возникают в результате коммуникационных барьеров
  • Укажите пять основных препятствий для общения внутри компании, включая языковые стили и гендерные различия
  • Раскройте некоторые способы, с помощью которых менеджеры могут устранить и устранить каждый из пяти препятствий.

7 барьеров для общения и урок из YouTube · ShiftWorkPlace

Полномочия:

Мари Жерве, доктор философии., CSTD., MEd., BEd. (двуязычный), ECDip., А. Мус, (генеральный директор Shift Management Inc.) является сертифицированным канадским специалистом по обучению и развитию, сертифицированным тренером по EFT и аттестованным оценщиком Канадского общества оценки. Через свой бизнес Shift Management д-р Жерве обеспечивает обучение и развитие менеджеров для бизнеса и промышленности с помощью онлайн-курсов и веб-коучинга. Ее фирменный онлайн-курс с сертификатом «Руководство по надзору» использует коучинг в малых группах в сочетании с прикладным онлайн-контентом, чтобы вовлечь участников в постановку целей и формирование на рабочем месте навыков совершенства.Работа доктора Жерве завоевала репутацию интеграции и вовлечения разнообразных сотрудников, и она является востребованным лектором, писателем и разработчиком учебных программ. Цифровые и мультимедийные ресурсы Shift Management по самым разным темам были успешно внедрены во многих группах населения и контекстах.

Мари Жерве была представлена ​​в: Manufacturing Leadership Journal, The Business Code Podcast, Edmonton Woman Magazine и Zen Workplace Mental Health Summit. Она разработала курсы и исследовательские проекты для многочисленных профессиональных ассоциаций и выступала на инженерных, производственных и бухгалтерских конференциях.Ее компания предлагает онлайн-обучение и коучинг по таким темам, как общение на рабочем месте, разрешение конфликтов и управление межкультурным персоналом. Подкаст доктора Жерве «Культура и лидерские связи» посвящен группам, которые способствовали индивидуальному успеху лидерства, и доступен на Apple Podcasts, Spotify и ее веб-сайте https://shiftworkplace.ca/podcast/

Прошлые проекты включают в себя: обучающие видео и руководства по производственному лидерству, финансируемые Alberta Agriculture, инициативы по лидерству и взаимному обучению руководителей предприятий, разработка курса электронного обучения CPA Canadian Business Accounting для международно подготовленных профессионалов, работа и культура в Интернете, четыре курса для мастеров, руководителей отрасли и менеджмента для Школы бизнеса Дональда при Колледже Ред Дир, Программы наставничества предпринимателей-иммигрантов и более 20 мультимедийных учебных курсов для среднего и высшего управленческого звена в производственном, строительном и энергетическом секторах.

Ознакомьтесь с подкастом Мари «Культура и лидерство» по адресу https://shiftworkplace.com/podcast в Apple Podcasts и на сайте Shift, чтобы услышать содержательные интервью и бизнес-идеи.

7 барьеров для цифрового общения »Сообщество

Примечание редактора. Чтобы помочь нашему сообществу пережить эти беспрецедентные времена, мы обновили некоторые из наших лучших материалов, которые обучают, воодушевляют и объединяют государственных служащих.

Цифровые технологии должны были сделать общение между людьми проще, быстрее и лучше.Тем не менее, несмотря на все удобства, существуют значительные препятствия на пути к эффективному цифровому общению, как внутри компании между коллегами, так и за ее пределами с людьми, которых вам нужно донести до сообщений вашей организации. Эти барьеры цифровой коммуникации могут помешать вашей способности донести нашу точку зрения через электронную почту, чаты, текстовые сообщения, обмен сообщениями, доски обсуждений, приложения, социальные сети, веб-сайты и любые онлайн-каналы.

Какие главные препятствия вам необходимо преодолеть, чтобы эффективно общаться по цифровым каналам?

1.Физические барьеры

Физические барьеры создают разные проблемы для офлайн и онлайн-общения. Технологии помогли сократить и даже преодолеть расстояние, позволяя людям обмениваться информацией без необходимости встречаться в реальной жизни. Но физические препятствия — это не только расстояние.

Физические препятствия для цифровой коммуникации включают другие условия окружающей среды, такие как время, место и среда. Время является препятствием, если у вас недостаточно часов в день, чтобы отвечать на электронные письма, обновлять свой веб-сайт или создавать контент для других каналов, а также если вы делитесь информацией, когда люди вас не слушают.Место — это барьер, если вы пытаетесь общаться с людьми по каналу, который они еще не используют или где они не воспринимают информацию, которой вы пытаетесь поделиться. Средний уровень является препятствием, если ваши инструменты цифровой связи не работают должным образом, например, если алгоритм скрывает ваше сообщение или если люди, которым вы хотите связаться, не имеют доступа к соответствующему программному обеспечению, оборудованию или широкополосному Интернету.

Источник: Pew Research Center

.

2. Эмоциональные барьеры

Эмоциональные или психологические барьеры, пожалуй, самые распространенные препятствия для общения, цифрового или иного.Недостаточно, чтобы ваши сообщения доходили до людей. Люди также должны быть готовы слушать, верить и принимать правильные решения. Убеждения, взгляды и ценности человека оказывают сильное влияние на то, как он обрабатывает информацию. Люди могут легко неверно истолковать цифровое общение, которое часто не включает вокальные интонации, тон голоса, выражения лица, язык тела или другие типы визуальных или звуковых сигналов, на которые люди полагаются для понимания эмоционального значения.

Поскольку люди — эмоциональные существа, вы не можете исключить эмоции из общения.И вам не следует, поскольку эмоции могут способствовать распространению сообщений. Но перед тем, как нажать «Отправить, опубликовать, опубликовать или написать в Твиттере», сделайте паузу, чтобы оценить эмоциональную мотивацию того, что вы собираетесь сообщить. Проверьте свое текущее эмоциональное состояние, подумайте, не исказили ли ваши чувства ваше сообщение непреднамеренно, и проверьте свой контент на предмет чего-либо неуместного. Затем наберите в себе эмпатию, представьте себе людей, с которыми вы хотите общаться, и подумайте об эмоциональной реакции, которую вы хотите вызвать, и о том, может ли какая-либо часть вашего общения быть принята неправильно.

Источник: Harvard Business Review

3. Идентификационные барьеры

Барьеры идентичности, существующие в обществе, могут стать частью или усилены усилиями в области цифровой коммуникации. Эти препятствия могут включать пол, расовую, этническую, сексуальную ориентацию, класс, возраст, инвалидность, статус ветерана или другую личную, социальную или культурную идентичность. Барьеры идентичности могут привести к недопониманию и недопониманию, а также к искажению людей и их идей.Даже если вы сознательно не создаете барьеры идентичности, они могут вторгнуться в ваше сообщение и то, как вы общаетесь. Кто является автором вашего онлайн-контента, кто проводит ваши веб-семинары, кого вы цитируете в статьях, кого вы показываете на фотографиях и видео, чьи истории вы рассказываете, кто собирает и анализирует ваши данные, где вы делитесь, на кого вы подписываетесь и с кем взаимодействуете в Интернете — все может либо укрепить, либо уменьшить эти идентификационные барьеры.

Чтобы минимизировать идентификационные барьеры, предпримите шаги к более инклюзивной цифровой связи.Получите отзывы о том, как ваши цифровые каналы связи, контент и подходы могут способствовать созданию препятствий для идентификации. Откажитесь от своих предположений и прислушайтесь к людям, субкультурам и сообществам, чей опыт отличается от вашего. Нанимайте и признавайте больше людей в качестве создателей цифровых материалов, мессенджеров и влиятельных лиц. Постарайтесь понять нормы, тон и каналы, которые используют разные группы людей для общения, и скорректируйте свои подходы к цифровым коммуникациям, чтобы они соответствовали им там, где они есть.

Источник: Pew Research Center

.

4. Семантические барьеры

Семантические барьеры связаны с различными интерпретациями слов и символов, используемых для общения. Это могут быть люди, говорящие на другом языке или диалекте, с ограниченным знанием языка, не обладающие достаточными знаниями о проблеме или использующие слова и символы иначе, чем вы. Потенциал семантической двусмысленности особенно велик в цифровых коммуникациях, где трендовые хэштеги, быстро летающие мемы и смайлики могут передавать сложные и развивающиеся идеи, способствовать солидарности через общее понимание и, тем не менее, исключать людей, которые не понимают смысла.То же самое и с жаргоном, сленгом, сокращениями и чрезмерно сложным языком, использование которых может создать барьер между теми, кто понимает, и теми, кто не понимает.

Эффективная цифровая связь невозможна, если отправитель и получатель не одинаково понимают предполагаемое сообщение. Даже когда люди говорят на одном языке, индивидуальный контекст, культура или другие факторы также могут изменить значение слов и символов и создать понимание различий.

Источник: GroupLens

5.Барьеры доступности

Барьеры доступности часто упускаются из виду в стремлении к цифровой коммуникации. Цифровая коммуникация эффективна только тогда, когда люди с любым уровнем подготовки могут получить доступ к информации и понять ее. Сделать общение доступным для всех — не самая приятная особенность. Организации, которые обслуживают общественность, обязаны эффективно общаться с людьми с нарушениями коммуникации.

Фотографии, графика, эмодзи, прямые трансляции, вебинары, подкасты, PDF-файлы, видео и другие аудио- и визуальные форматы теперь являются важными частями того, как люди и организации общаются в Интернете.Но каждый из этих форматов контента может помешать некоторым людям получить доступ к информации. Преодоление барьеров доступности для цифровой коммуникации требует большего, чем добавление субтитров к видео и добавление описания к изображениям, хотя важно и то, и другое. Информация должна быть доступна людям с нарушениями зрения, слуха, моторики или когнитивных способностей или другими нарушениями, которые могут повлиять на общение и понимание.

Источник: Seyfarth Shaw LLP, ADA Title III News & Insights

6.Барьеры внимания

Барьеры внимания — это когда люди упускают из виду то, что вы хотите сказать, потому что они отвлекаются от того, чтобы полностью сосредоточиться на вашем сообщении. Когда вы пытаетесь общаться с людьми, пока они на своем компьютере, планшете, смартфоне или другом устройстве, вы соревнуетесь за их внимание, отвлекая как онлайн, так и реальный мир. Люди также могут быть утомлены информационной перегрузкой, когда у них остается мало внимания. Они могут быть сбиты с толку, если вы предоставите им слишком много деталей или вариантов, или если они не смогут легко найти информацию, имеющую отношение к их уникальным потребностям.Они могут захотеть обратить внимание на ваше сообщение, но их начальник кричит, их ребенок плачет или их телефон звонит.

Трудно прорваться сквозь шум и преодолеть барьеры внимания при общении в Интернете. При цифровом общении у вас может не быть возможности узнать, обращает ли внимание ваша аудитория. Вот почему так важно — и так сложно измерить влияние ваших коммуникаций.

Источник: «Социальные клики: что и кто читает в Твиттере?» исследование

7.Барьеры доверия

Препятствия для доверия мешают цифровой коммуникации, когда люди не могут доверять сообщению, мессенджеру или обоим. На цифровых каналах легко встретить сообщения вне контекста, предположить, что мессенджер предвзятый, или придать значение, отличное от задуманного в 280-символьном твите или поспешно написанном электронном письме. Люди могут манипулировать своим цифровым присутствием, чтобы выглядеть так, как будто они авторитет или влиятельный человек, даже если у них нет полномочий или подписчиков, чтобы подтвердить свое заявление.Людей по-прежнему обманывают изображения с помощью фотошопа и обманывают шутники, в то время как манипуляции с аудио и видео (также известные как дипфейки) становятся серьезной проблемой.

Люди полагаются на технологические компании для проверки аккаунтов, запрета спамеров, блокирования хакеров, защиты конфиденциальности и удержания других людей от притворства кем-то, кем они не являются, — но в последнее время эти компании показали, что они не справляются с этой задачей. Люди все чаще задаются вопросом, можно ли доверять информации, которую они получают по цифровым каналам, и беспокоятся о том, насколько безопасно участвовать в онлайн-беседах.Поскольку люди теряют уверенность в способности технологических компаний контролировать свои платформы и защищать своих пользователей, те из нас, кто полагается на эти каналы для общения, должны будут завоевать доверие нашей аудитории.

Источник: Pew Research Center

.

С какими препятствиями для цифровой коммуникации вы сталкиваетесь?

Сталкиваетесь ли вы или ваша организация с проблемами цифровой связи? С какими препятствиями вы сталкиваетесь и что делаете для решения проблемы?

Лорен Жирардин — консультант по маркетингу и коммуникациям, писатель-фрилансер и инструктор из Сан-Франциско.Она помогает организациям вовлекать свои сообщества и рассказывать их истории. Ее веб-сайт — laurengirardin.com, и вы можете связаться с ней в Twitter по адресу @girardinl.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.