Вербальная психология: разбираемся в видах и применении

Содержание

ВЕРБАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ НАМЕРЕННОЙ ЛЖИ

Вербальное общение — Психология

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп. А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто: мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений…

В такой ситуации иногда приходится просто удивляться, что люди еще хоть как-то понимают друг друга.

Чему стоит учиться, чтобы наше вербальное общение было более качественным?

Просто перечислим эти умения, навыки и техники, которые так радуют нас в умелыхкоммуникаторах:

Умение говорить тезисами, четко формулируя основную мысль;
Умение внимательно слушать, поддерживая собеседника и слыша то, что он говорит, не отвлекаясь на свое. Хороший критерий — способность дословно повторить то, что только что собеседник сказал. У вас это получается?
Умение слышать, умение понимать сказанное. Иногда собеседник говорит путано, начиная с конца, сбоку и отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, и понять его сложно. В этой ситуации приходится большую часть интеллектуальной работы проделывать за него, наводить порядок в том, что он говорит, искать главное и помогать собеседнику понять его собственные мысли.
Отличное умение — внутренний переводчик, способность переводить слова собеседника в нужную нам сторону. Чаще всего помогает позитивный переводчик, умение понимать лучшие намерения собеседника.

Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет — Сибстрин

Повышение стипендии для успешных студентов-первокурсников набора 2021!

Ученый совет НГАСУ (Сибстрин) принял решение ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА СТИПЕНДИИ НА100 % С 1 сентября 2021 года: студентам бакалавриата и специалитета 1 курса в 1 семестре, поступившим в университет на бюджетной основе с суммой баллов ЕГЭ от 240 и выше (для студентов направления 07.00.00 Архитектура — средний балл по ЕГЭ от 80 и выше). студентам бакалавриата и специалитета 1 курса в 1 семестре, поступившим в университет на бюджетной основе — победителям (призерам) заключительного этапа всероссийской олимпиады по общеобразовательным предметам. Таким образом, для перечисленных категорий студентов академическая стипендия составит 7400.

Поздравляем школьников и студентов – призеров и победителей восьмого Всероссийского конкурса исследовательских проектов!

Поздравляем призеров и победителей восьмого Всероссийского конкурса исследовательских проектов, выполненных школьниками и студентами при научном консультировании ученых Международной ассоциации строительных вузов (АСВ). В рамках восьмой научной конференции учащихся «Развитие инженерной мысли: от прошлого в будущее», которая являлась отборочным этапом данного конкурса, было отобрано 40 проектов учащихся 8-11 классов, а также студентов НГАСУ (Сибстрин) в такие секции, как «Строительные материалы», «Промышленное и гражданское строительство, механизация и автоматизация строительства», «Информатика и информационные технологии», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Архитектура и дизайн», «Междисциплинарная секция», «Технические науки».

«Городское строительство» – профиль подготовки, востребованный в любом мегаполисе

Новосибирский государственный архитектурно-строительные университет (Сибстрин) приглашает абитуриентов на современную и востребованную образовательную программу Городское строительство направление 08.03.01 Строительство. Специалисты данного направления имеют обширные знания в вопросах планирования и проектирования городских пространств, зданий, сооружений и их комплексов, требований современного градостроительного законодательства, экологических особенностей развития застроенных территорий. Они умеют осуществлять весь цикл строительства, начиная с этапа идей до технической эксплуатации возведенного объекта. Подготовка бакалавров предполагает изучение как точных инженерных, так и творческих дисциплин.

Невербальная и вербальная коммуникации

Определение 1

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования речи. Это общения при помощи мимики и различных знаковых систем.

Выделяют несколько типов невербальной коммуникации: кинесика, гаптика, мимика, проксемика, окупесика, хронемика, одорика, аускультация, гастика, системология, паралингвистика, актоника.

Средства невербального общения

В процессе общения индивидов затрагивается эмоциональная сфера. Так, эмоциональный аспект, сопровождающий речь составляет невербальную коммуникацию.

Замечание 1

По сути, к средствам данного вида коммуникации относят: выражение лица; тон голоса; жесты и др.

Готовые работы на аналогичную тему

Более подробно со средствами невербальной коммуникации мы можем познакомиться, обратившись к рисунку 1,

Рисунок 1. Средства невербального общения и генезис невербальных актов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

С помощью невербального общения происходит развитие личности еще в младенческом возрасте. Ведь, как известно, в этом возрасте ведущей деятельностью является эмоционально-личностное общение. Взрослея, человек также не перестает использовать невербальную коммуникацию, что даже совершенствует навыки вербального общения человека.

Значение невербальной коммуникации

Невербальное общение человека часто проявляется неосознанно. За его появление отвечает подсознание индивида. Поэтому, скорее всего, человек не сможет контролировать свои действия (только если он специально не обучался этому). Из этого вытекает важная особенность невербального общения, которая заключается в том, что «подделать» те или иные жесты человек не может, а, следовательно, при специальном обучении другой индивид может истинную информацию.

Таким образом, знание особенностей невербалики поможет вам понять истинную сущность высказываний человека, а также его истунную реакцию на ваши определенные высказывания. Невербальное общение позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи.

Основные функции невербального общения представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Значение невербальной коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Вербальная коммуникация и ее функциональное значение

Замечание 2

В отличие от невербального общения, вербальное представляет собой вид установления коммуникативных связей посредством применения речевых ресурсов.

Вербальное общение осуществляется с помощью устной и письменной речи, реализуемой посредством языка.

Язык – это инструмент реализации общения, состоящий из совокупности знаков и символов, которые сочетаются различными способами, чтобы передать информационные данные о различных предметах, объектах и явлениях.

Устная форма вербального общения осуществляется при помощи:

произношения т.е. звуковой передачи речи, содержащей сообщение определенной направленности и значения;
слушания – восприятие речи и осознание услышанного, при помощи слуховых органов и мыслительной деятельности.

Письменная форма вербального общения реализуется с помощью:

письма – представление знаков и символов языка на бумажном носителе, отражающих мысли и знания;
чтения – восприятие языка с бумажного носителя.

Язык относится к многогранным и разнообразным явлениям. В этом и состоит его специфика. Он может существовать в самых разнообразных формах проявления, присутствует в типовом и видовом многообразии, применяется в разнообразных направлениях деятельности и конкретных жизненных ситуациях.

Психология относит навыки вербального общения к важнейшим инструментам построения успешной системы коммуникации, как для отдельной личности, так и для общества в целом. Наличие навыков вербальной коммуникации позволяют найти общий язык с разными личностями, независимо от их специфических свойств.

Рисунок 3. Вербальная коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Функциональное значение вербальной коммуникации сводится в психологии к выполнению языковой речью следующих функций:

Коммуникативная функция – показывает отношение языка к основному средству общения.
Познавательная функция – отражает работу сознания и мыслительных процессов, которые выражаются посредством языка.
Эмоциональная функция – помогает личности развиваться в психическом направлении, выражая свои чувства и эмоции, получая эмоциональную разрядку с помощью речевых средств.
Этническая функция- относит людей к определенным социальным группам и общностям по национальному признаку и в зависимости от вида языка, которым владеет человек.
Конструктивная функция – отражает отношение языка к инструментам, необходимым для выражение мыслей. Посредством языка, мысли приобретают словесную форму и реализуют вербальную форму общения.
Функция установления контактов – отражает возможности построения взаимоотношений, поиска новых контактов и их последующее общение, отношения, построение системы контактов отдельной личности.

Кроме того, психология выделяет три приоритетных функции вербальной коммуникации:

Волеизъявление – посредством общения, человек может выразить свои желания и потребности, продемонстрировать свои волевые устремления.
Выражение – вербальное общение открывает возможности выражения своего внутреннего мира.
Информационная – передачи информации в правильно построенной форме, грамотной подаче.

Условия эффективной организации вербального общения

Поскольку вербальное общение зависит от различных форм речи, то для того, чтобы такое общение имело положительный эффект требуется правило организовывать эту речь, избегая ошибок и, строя правильные речевые конструкции.

Итак, вербальное общение будет иметь эффект, если речь будет:

Грамотной – правильно построенной;
Лаконичной – в малом объеме должно содержаться максимум информации;
Логичной – должна иметь связь. Мысли должны излагаться поэтапно, связанно и содержание речи должно быть аргументированным;
Точной – отражать реальность объекта или явления, составляющего содержание речи. Речь должна состоять из реальной терминологии, отражать настоящие понятия.

вербальный — это… Что такое вербальный?

ВЕРБАЛЬНЫЙ — (от лат. verbum слово). Буквальный, словесный. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ВЕРБАЛЬНЫЙ [лат. verbalis] устный, словесный; речевой. Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006 … Словарь иностранных слов русского языка

вербальный — словесный, устный, изустный Словарь русских синонимов. вербальный см. устный Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е. Александрова. 2011 … Словарь синонимов

ВЕРБАЛЬНЫЙ — ВЕРБАЛЬНЫЙ, вербальная, вербальное (лат. verbalis) (книжн.). Словесный. Вербальный смысл. ❖ Вербальная нота (дипл.) дипломатическая нота менее торжественного характера, приравниваемая к устному заявлению. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков.… … Толковый словарь Ушакова

ВЕРБАЛЬНЫЙ — ВЕРБАЛЬНЫЙ, ая, ое; лен, льна (книжн.). Словесный, устный. Вербальное заявление. • Вербальная нота (спец.) дипломатическая нота без подписи, приравниваемая к устному заявлению. | сущ. вербальность, и, жен. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н … Толковый словарь Ожегова

вербальный — ая, ое. verbal &LT; лат. verbalis. 1. Словесный, устный. Французами была устроена для них &LT;народов&GT;, так сказать вербальная трапеза, с которой они свободной рукой сделали, каждый для себя, обильные запасы, для продовольствия своих духовных… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

ВЕРБАЛЬНЫЙ — ВЕРБАЛЬНЫЙ. Относящийся к способу передачи информации в устной и в письменной словесных формах … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

Вербальный — В Викисловаре есть статья «вербальный» Вербальный (лат. verbalis «словесны … Википедия

Вербальный — (отлат. verbalis словесный) термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала, а также процессов оперирования с этим материалом. Различают вербальный осмысленный материал (ряды существительных, прилагательных, глаголов,… … Словарь-справочник по педагогической психологии

Вербальный — (от лат. verbalis словесный), термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала, а также процессов оперирования с этим материалом. Различают вербальный осмысленный материал (ряды существительных, прилагательных, глаголов,… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

ВЕРБАЛЬНЫЙ — (от лат. verbalis словесный) термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала, а также процессов оперирования с этим материалом. Различают вербальный осмысленный материал (ряды существительных, прилагательных, глаголов,… … Словарь по профориентации и психологической поддержке

Вербальные и невербальные компоненты коммуникации

В статье рассматриваются вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Владение речью является важнейшей профессиональной составляющей делового человека. А способность «считывать» невербальную информацию партнера позволяет ему лучше понять собеседника.

Человек – «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми – общение контактное, опосредованное или воображаемое [1].

Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. А для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, экономистов, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [2; 3; 4].

Выделяют два вида общения – вербальное и невербальное. Они тесно переплетены и дополняют друг друга.

Для передачи любой информации используются вербальные (выраженные словами) знаки и невербальные (мимика, пантомимика, жестикуляция, дистанцирование, интонирование и т.д.). Поэтому тот, кто хочет достичь успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. От взаимопонимания будут зависеть не только эффективность работы с другими людьми, но и карьера специалиста, его реноме и профессиональный имидж [5].

Вербальная коммуникация осуществляется при помощи речи и языка. Не случайно нашу эру называют эрой «говорящего человека». Как считают специалисты в области менеджмента, современному деловому человеку в день приходится произносить примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час [6].

В структуру речевого общения входят:

Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи
Выразительные качества голоса:
- характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель;
- нулевые звуки – паузы;
- звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.

Невербальные средства общения

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию [7].

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится, чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут исполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее, природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая) [8].

Обмен невербальной информацией

Хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет [9].

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» – на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения [10]. Это имеет принципиальное значение. Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо… я дам поручение» – то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет, давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы – нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову, скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?».

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение[11].

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации – склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него [12].

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров курсовая по психологии

БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Специальность «Практическая психология» Заочное отделение КУРСОВАЯ РАБОТА ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕГОВОРОВ Барановичи, 2007 ВВЕДЕНИЕ В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Новое коммуникативное пространство порождается равноценными независимыми друг от друга участниками. В этой ситуации коммуникация становится объектом исследования, поскольку от уровня нашего знания этих процессов зависят наши результаты. Перед обществом возникает новая задача — как объединить в единые типы поведения социальные группы с автономным поведением, как достичь консенсуса. Не только пропаганда, но и реклама, паблик рилейшнз, переговоры, и множество других направлений внезапно ощутили отсутствие «поддерживающей» их дисциплины. Такой объединяющей дисциплиной и является «теория коммуникация». Теория коммуникации позволяет наладить связи между населением и властью, между фирмой и клиентом, между заводом и потребителем. В добавление к прямой связи, приходит обратная, резко повышающая роль получателя информации. Она в значительной степени формируется разнообразными прикладными областями, где коммуникативное воздействие играет определяющую роль. Только с помощью эффективно проведенной коммуникации в современном обществе осуществляется все больше и больше событий. Общество стало более зависимым от коммуникации. Ни в одном столетии не развивалось столько разнообразных дисциплин, связанных с воздействием человека на человека. Теория коммуникации несомненно получит свое дальнейшее развитие, и оно будет тем успешнее, чем большее число людей выберет эту сферу в качестве своей профессии. В настоящее время, когда в странах СНГ получает развитие множество новых областей прикладных коммуникаций, у этой науки появились хорошие перспективы. Актуальность темы исследования. Тема данной курсовой работы 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН Коммуникация (от лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – 1) Путь сообщения, линия связи. 2) Сообщение, общение [21, 287]. Под коммуникацией понимаются процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода. В стандартном коммуникативном акте также важны именно невербальные реакции на сообщение, поскольку наиболее значимые проявления восхищения, удивления, ненависти и т.д. имеют подчеркнуто редуцированный вербальный компонент в виде разнообразных междометий. В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание [1; 85]. В качестве метода анализа коммуникации мы будем придерживаться контент-анализа. Контент-анализ активно используется для решения задач анализа коммуникации в области государственных и бизнес-структур. Его суть заключается в переводе вербальной информации в более объективную невербальную форму. Поэтому все определения контент-анализа подчеркивают его объективный характер. Объективность при этом трактуется так: каждый шаг может быть произведен только на основе явно сформулированных правил и процедур. Поэтому важным проверочным механизмом становится повторяемость результатов при использовании одного и того же материала разными исследователями. Ведь что обычно происходит в рамках гуманитарных наук: мы можем дать задание для 50 человек, и они дадут нам 50 результатов. В этом отношении контент-анализ является довольно точной исследовательской техникой. Для более полной характеристики метода необходимо добавить следующее. Первое: все данные статистики вербального материала используются для формулирования выводов о невербальных аспектах, например, о тех или иных характеристиках адресата и адресанта. Поэтому текстовый материал здесь представляется промежуточным объектом. Нас в данном случае интересует вовсе не текст. И второе: само по себе выяснение частоты употребления, например, писателем X., такого-то слова с такой-то частотой не является контент-анализом. Контент-анализ – это всегда сопоставление двух потоков. Например, сопоставление двух газет как двух вербальных потоков. Возможно также сопоставление невербального и вербального потоков: данных о рождаемости и информации о детях-героях в литературных журналах. Интерес представляет исследование данного вербального потока и нормы: частота употребления определенного слова в произведениях писателя и стандартная частота употребления этого же слова в языке того времени. 1.1 Природа возникновения коммуникационного процесса Начало изучению коммуникации положила психология масс и прежде всего Габриель Тард. Согласно Тарду, роль коммуникации в обществе настолько значительна, что те или иные ее формы детерминируют определенные типы общественных отношений, в том числе и отношений власти [26;34]. Основатель кибернетики Норберт Винер, в своей первой книге декодирования и формы или способа организации. Значение — это осознание вами мыслей и чувств. Символы — это слова, звуки и действия, представляющие конкретное содержание значения. Кодирование и декодирование Когнитивный мыслительный процесс трансформации идей и чувств в символы и организация их в форму сообщения называется кодированием сообщения; обратный процесс трансформации сообщений в идеи и чувства называется декодированием. Форма или организация Если значение сложное, то может потребоваться организовать его по разделам или расположить в определенном порядке. Канал — это и маршрут сообщения, и средства его передачи. Сообщения передаются через сенсорные каналы. При непосредственном контакте между людьми используются два основных канала: звук (вербальные символы) и видимые сигналы (невербальные ключи). Шум — это любой внешний, внутренний или семантический раздражитель, мешающий процессу обмена информацией. Внешние шумы — это предметы, звуки и другие стимулы окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается. Внутренние шумы — это мысли и чувства, интерферирующие с коммуникационным процессом. Семантические шумы — это значение, непреднамеренно переданное посредством некоторых символов и препятствующее точности декодирования. Обратная связь — это реакция на сообщение. Обратная связь указывает человеку, передавшему сообщение, было ли получено сообщение, и если да, то, как оно было услышано, увидено, понято. Если вербальная или невербальная реакция указывает отправителю на то, что подразумеваемое значение не было услышано, то инициатор может попытаться другим способом закодировать сообщение, особо подчеркнув при этом свое понимание передаваемого значения. Это перекодированное сообщение тоже является обратной связью, так как отвечает на реакцию получателя. В любом коммуникационном процессе — межличностном, происходящем в маленькой группе, при публичном выступлении — мы пытаемся вызвать максимально возможную в данной ситуации обратную связь [8;17]. 1.2.1 Функции коммуникации Коммуникация выполняет целый ряд функций и происходит в различных ситуациях как в форме непосредственного прямого общения, так и через электронные средства. Коммуникация выполняет несколько важных для нас функций. 1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении. 2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе. 3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств. 4. Мы общается, чтобы строить взаимоотношения. 5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией. 6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на других [8;20]. 1.2.2 Условия коммуникации Ситуация межличностного общения Чаще всего коммуникация происходит в ситуации межличностного общения, представляющего собой неформальный разговор двух или более людей. Ситуация группового принятия решений Ситуация группового принятия решений характеризуется тем, что люди собираются вместе с целью решить определенные задачи. Ситуация публичного выступления В ситуации публичного выступления оратор выступает перед аудиторией в общественном месте с заранее подготовленным официальным сообщением. Ситуация общения через электронные средства Сегодня мы все больше и больше пользуемся электронными средствами общения. Участники электронной коммуникации не имеют общего физического контекста, этот вид общения опирается на использование технологий. Как следствие, часть значения сообщения, которая обычно передается невербальными сигналами, недоступна для получателя [8;20]. 1.2.3 Принципы коммуникации Коммуникация: • имеет цель. Когда люди общаются друг с другом, они преследуют определенные цели. • непрерывна. Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, то мы всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или делает выводы. — относительна. Относительность коммуникации означает, что в любой коммуникационной ситуации люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. • имеет культурные границы, • имеет этический аспект. • коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования. Передача значения другому человеку включает кодирование сообщения в вербальные или невербальные символы. Процесс кодирования может происходить спонтанно, может основываться на «сценарии», который мы знаем или подготовили, или может быть разработан на основе понимания ситуации, в которой мы оказались Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение приводит к спонтанному выражению эмоций. Когда такое происходит, наши сообщения кодируются неосознанно. Однако в других случаях наши сообщения имеют сценарий; то есть мы используем разговорные выра_верга, полученные из прошлых опытов, или пытаемся адаптировать их к текущей ситуации. И наконец, сообщения могут быть тщательно сконструированы, чтобы сравнению с письменной — экономность, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. К недостаткам устного выражения мысли относятся речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство. В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т. п [16;108]. Слова и предложения всегда содержат множество потенциальных смыслов и могут быть многозначимыми. Слова имеют как денотацию – прямое или явное значение, так и коннотацию – невыраженное, неявное, но подразумеваемое значение. Если проанализировать свою повседневную речь, а также речь окружающих, то можно найти множество примеров коннотационного словоупотребления. Однако, это может создавать проблемы в понимании, но чтобы их избежать, у людей, находящихся в процессе коммуникации, должно присутствовать симпраксическое включение. Данный термин, предложенный К. Бюлером, означает одинаковую мысленную оценку ситуации собеседниками, в результате чего у них складывается единое ее понимание. Что касается произвольного вкладывания скрытых смыслов (кодирования) со стороны говорящего, что мы выбираем слова и выражения, которые создают или порождают тот контекст, в котором мы хотели бы видеть свои высказывания. Для этого в распоряжении говорящего (пишущего) имеются следующие средства: 1) выбор слов и предложений; 2) создание новых слов и выражений; 3) выбор грамматической формы высказывания; 4) выбор последовательности слов, выражений и высказываний; 5) расстановка ударений, интонации, тон голоса и т.д. (т.е. средства из паралингвистического арсенала) [24;161]. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации [1; 89]. 1.3.2 Невербальная коммуникация Значение невербальных средств коммуникации было известно давно, задолго до возникновения социальной психологии и задолго до того, как эти средства начали исследовать ученые. Об этом свидетельствует любой язык, где имеются такие выражения, как «смущенная улыбка», «радостный взгляд», «съежится от страха», «встать на почтительном расстоянии» и т.д. [24; 171]. Невербальное поведение может дополнять вербальное, противоречить ему, замещать, усиливать или смягчать сказанное. Оно меньше поддается контролю, более спонтанно и поэтому в большей степени отражает внутренние побуждения. Из невербальных средств общения очень информативен взгляд. Техника взгляда имеет черты, общие для всех людей, особенности, характерные для представителей определенной культуры, и индивидуальную специфику [19;44]. Взгляд в межличностном общении способен выполнять почти все те функции, которые несет в себе речь: Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов). Невербальные средства общения обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные 2. ПРОЦЕСС ПЕРЕГОВОРОВ 2.1 Общая характеристика переговоров Переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично — расходятся. В иных случаях мы имеем дело совсем с другими видами взаимодействия. При полном совпадении интересов сторон обсуждение не требуется, участники просто переходят к сотрудничеству. При полном их расхождении мы наблюдаем в наиболее явном виде конкуренцию, состязание, противоборство, конфронтацию [2;147]. Переговоры — это факт нашей повседневной жизни, основное средство получить от других людей то, чего вы хотите. В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко. Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров — быть податливым или жестким. Вторая стандартная стратегия в переговорах предусматривает средний подход — между мягким и жестким, но включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми. Есть третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, метод означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью. Метод принципиальных переговоров входит постепенно и в нашу жизнь, соседствуя с остальными методами и постепенно вытесняя их. Функции переговоров Переговоры нужны для того, чтобы совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение. Однако переговоры порой используются и с иными целями. В этом смысле переговоры могут выполнять разные функции, что необходимо учитывать, общаясь с партнером. Близкой к информационной является функция, связанная с налаживанием новых связей и отношений — коммуникативная. Здесь основная задача также заключается в обмене точками зрения и информацией. Поэтому можно говорить о единой информационно-коммуникативной функции. Независимо от характера, типа конкретных переговоров эта функция обязательно в той или иной степени присутствует на любых переговорах. К числу других существенных функций переговоров относятся регулирование, контроль, координация действий. Эти функции, в отличие от информационно-коммуникативной, реализуются, как правило, при наличии хорошо налаженных отношений партнеров, обычно в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений. Следствием того, что переговоры представляют собой совместную деятельность, является необходимость учитывать не только интересы партнера, но и его видение проблемы, его отношение к переговорам и многое другое. Иными словами, встает задача правильно составить представление о противоположной стороне. Это представление формируется еще до начала непосредственно переговорного процесса и уточняется в ходе ведения переговоров. Но даже когда стороны пришли к решению и переговоры формально закончились, взаимодействие продолжается. Оно связано с выполнением достигнутых договоренностей. На этом этапе формируется представление о надежности партнера, о том, насколько строго он следует подписанным им документам. Исходя из вышесказанного, в процессе переговоров можно выделить три основные стадии: — подготовка к переговорам; — процесс их ведения; -анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей [23;96]. 2.2 Роль коммуникативных качеств в управлении конфликтами Одна из главных причин кризиса, переживаемого нашим обществом, состоит в отсутствии взаимопонимания между людьми — участниками различных сфер жизнедеятельности разного уровня и разного характера. Поэтому вопрос согласования взаимодействия — один из самых актуальных. Почти каждая общественная гуманитарная дисциплина имеет разделы, посвященные конфликту. В научной литературе, как за рубежом, так и отечественной, касающейся данной тематики, понятие конфликта однозначно не определено. Современная социология конфликта видит в множественности конфликтов уменьшение возможности развития одного, которое ведет к расколу. Многообразие разнонаправленных коллизий уменьшает опасность такого раскола, значительная часть конфликтного потенциала растрачивается в многочисленных локальных столкновениях, Конфликт не только неизбежен, он необходим в обществе, где утвердилась ценность личности и индивидуальных интересов. Конфликт рассматривается как результат и проявление сложности социальной организации общества, должен обладать сам управляющий коммуникацией для того, чтобы наиболее эффективно осуществить этот процесс. Под коммуникативными качествами подразумевается совокупность свойств, умений и навыков личности, характеризующей ее отношение к людям и обеспечивающей возможность установления и поддержания контакта и взаимопонимания между ними. Качества, необходимые для эффективного управления взаимодействием по поводу каких-либо различий можно делить по различным основаниям, например, личностные, деловые, профессиональные. Отдельно хочется остановиться на умении говорить. Устная речь — один из самых распространенных способов взаимодействия. Ораторское искусство насчитывает многовековую историю. Умение правильно, убедительно и красиво говорить всегда было показателем высокой образованности и культуры. С помощью живой речи чаще всего происходит общение. Именно слова становятся посредниками между людьми, они являются средством налаживания взаимопонимания. Риторика — необходимый компонент для успешного регулирования взаимоотношений между людьми. Здесь важен фактор эффективности речевого взаимодействия, его результат, который может вызвать или не вызвать конкретное изменение в поведение партнеров по коммуникации. Итак, умение говорить — необходимый навык вступающих в переговоры, а особенно — менеджера коммуникации. Что касается непосредственного процесса урегулирования конфликтов, то по этой теме наиболее богатый опыт у американских специалистов. Множество конкретных программ по ведению переговоров разрабатывается Национальным Ассоциативным Центром, Центром международного развития и урегулирования конфликтов Мэрилендского Университета, Гарвардским Университетом, Центром по урегулированию конфликтов Мичиганского Университета и др. Так или иначе, но переговоры постепенно входят в нашу жизнь, они становятся нормальным видом деятельности. Р. Фишер и У. Юри убеждены, что в переговорах выиграет тот, кто хочет договориться и последовательно идет к этому. Угрюмый же сторонник конфронтации всегда в конечном итоге проигрывает. Также ими подчеркивается, что умение вести переговоры — это наука, которой надо овладеть. Естественно, что нельзя все конфликты подгонять под единую универсальную схему, но общие принципы и универсальные коммуникативные качества необходимы для любого взаимодействия. В последнее время все больше убеждение специалистов в том, что в условиях постоянного взаимодействия конфликтующих интересов, ценностей наиболее рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество. Эти выводы сформулировал профессор Р. Аксельрод из Мичиганского университета. Он сумел доказать, что в условиях продолжающегося конфликтного взаимодействия, когда за каждым туром противоборства следует другой, крайне невыгодно делать ставку на разовый выигрыш, достигаемый за счет потери доверия другой стороны. Наоборот, если каждая из сторон будет следовать линии на сотрудничество, полагаясь на доверие другой стороны и не подрывая этого доверия своими действиями, то результатом такого взаимодействия будет оптимально возможный выигрыш каждой. Таким образом, на основе анализа многих источников можно сделать один из выводов: эффективная стратегия переговоров — это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение. Естественно, что устойчивое соглашение не может быть достигнуто, если хотя бы одна из сторон будет чувствовать себя ущемленной [23;76]. до определённого автоматизма. Ключевые задачи, которые могут решаться в тренинговых мероприятиях, следующие: • становление и закрепление профессиональных навыков, пополнения недостающих знаний; • приобретение и расширение предметных знаний; • формирование и совершенствование способностей; • освоение новых средств и способов их использования, подходов и методов работы; • становление команды и приобретение навыков эффективной командной работы; • совершенствование личностных качеств; • переход на качественно новый уровень работы; • порождение инноваций, обеспечивающих повышение эффективности деятельности; • оптимизация процесса изменений любого рода: модернизация, рост, реструктуризация и т. п. • исправления недостатков в выполнении работником должностных обязанностей; • доведения до автоматизма навыков работы в кризисных ситуациях; • закрепления навыков работы при исполнении особо важных для фирмы функций (обслуживание клиентов, качество продукции) [14;27]. Если говорить о тренинге и тренинговых программах в организации то существует несколько вариантов обучения персонала, возьмем крайние из них: I. Руководство «вдруг» решает, что нужно обучить персонал. Заказывается семинар-тренинг для сотрудников — по технологии продаж, по ведению переговоров, по эффективному менеджменту. Проводится разовое обучение или цикл, и в конце ставится «галочка» мол персонал обучен. Прописываются компетенции, определяется и описывается желаемое поведение сотрудников, выстраивается система аттестации. Выстраивается система обучения, направленная на формирование необходимых навыков. В лучшем варианте еще и проводятся периодические собеседования с сотрудниками по результатам обучения [7]. Не учитывается важный фактор: желание делать (действительно делать на все 100%) не возникает только от того, что человек ценит свое рабочее место и «должен» лишь в соответствии с инструкцией. У человека нет чётких осознанных целей и мотивов. Для того чтобы человек «взял» знания и начал применять их в практике работы, ему изначально необходимо ясное и четкое понимание того, зачем, для решения каких конкретных задач ему нужны новые знания. Грубо говоря, он должен осознавать некую зону дискомфорта — что-то у меня не получается или получается не совсем так как хочется. И второе — должны быть ясны плюсы, «дивиденды» обучения лично для него самого. Если эта ситуация разрешается, то и достигается нужный результат. Однако созданию этой первичной, стартовой мотивации к обучению редко уделяется нужное внимание. Главная проблема тренинговой программы заключается и в том, что перед вернувшимся с тренинга участником встает вопрос о необходимости перенести навыки из «виртуальной» реальности тренинга в «суровые будни» каждодневного бизнеса. Основное ограничение тренингов как метода повышения результативности состоит в том, что невозможно создать и «отработать» готовые решения, подходящие для всех без исключения ситуаций отработка навыков не дает универсальных решений, а дает, в первую очередь, ограниченный набор шаблонов поведения. Особенно отчетливо это ограничение проявляется в условиях узкого «технологичного» подхода к управлению персоналом или взаимодействию с людьми. Со временем, однако, обнаруживается, что каждый новоприобретенный метод при таком подходе, препятствует возникновению доверительных взаимоотношений с окружающими, то есть вызывает эффект, прямо противоположный желаемому. Наиболее очевидная причина состоит в том, что любой метод утрачивает свою силу, как только окружающим становится ясно, что это — только заученный шаблон. «Я не хочу, чтобы меня выслушивали таким образом»; «Не обращайтесь со мной словно врач с больным»; «Вы что, пытаетесь со мной работать?» Особенно уязвимы в этом отношении методы передачи своим подчиненным определенных чувств, поскольку одновременно на подсознательном уровне мы часто транслируем чувства прямо противоположные. В результате такая смешанная информация вызывает у окружающих беспокойство и смущение. Совершенно бесполезно выражать решительность, увлечение или интерес, если ваши реальные чувства совершенно далеки от этого. В конечном счёте менеджер возвращается к привычным, опробованным и доказавшим относительную «безопасность» штампам поведения. Замечено также, что после хорошего тренинга результативность резко подскакивает вверх. А потом, через пару месяцев, так же стремительно начинает падать достигая прежнего показателя. Возникает необходимость проведения повторного тренинга. Так возникает потребность цикличного проведения тренингов. Это обусловлено свойствами психики человека. Исследований немецкого психолога Эббингауза, полученные в прошлом веке и с тех пор неоднократно подтвержденные, показывают, что 90 % выученного в ходе учебного курса материала забывается в течение тридцати дней, а 60% забывается по прошествии одного часа. Рой Харрисон, советник Института персонала и политики развития, сообщает о недавно проведенных в США исследованиях, демонстрирующих, что в среднем только 10-20% обучения, предоставленного в форме тренинга, переносится в профессиональную зону людей и применяется на рабочем месте (Harrison, 1998). Другие обзоры выявили, что более половины посещающих тренинговые курсы чувствуют, «что уже раньше знали большую или значительную часть их содержания», треть таких людей считают, что «тренинг вообще не оказал влияния на их компетентность и трудовые навыки», и лишь 2% сообщали о том, что «тренинг открыл им новые горизонты развития». С учетом современного понимания принципов обучения в качестве главного объяснения возникновения этих типичных недостатков обучения возможно привести гипотезу о том, что до сих пор применявшиеся 3.3 Сравнительный анализ объема продаж менеджеров и влияние на него тренинга общения На первом этапе проводился анализ объема продаж в группе А и Б за последние два месяца. Данные цифры были проанализированы и внесены в сводную таблицу 1. После проведения тренинга общения с группой А, также были собраны данные объема продаж по истечение двух месяцев. Полученные цифры были внесены в сводную таблицу 2. По результатам были сделаны следующие выводы: 1. метод анализа документов до тренинговых занятий с группой А Таблица 1 № испытуемых Количество продаж за 2 месяца 1 61 2 65 3 64 4 58 5 54 6 61 7 56 8 45 9 32 10 55 11 41 12 63 2. метод анализа документов после тренинговых занятий с группой А Таблица 2 № испытуемых Количество продаж за 2 месяца 1 105 2 113 3 115 4 69 5 97 6 101 7 57 8 99 9 118 10 102 11 114 12 104 Таким образом, мы можем увидеть, что тренинг общения способствовал увеличению объема продаж. На втором этапе исследования мы проводили тренинг общения с группой А Сравнительный анализ объема продаж участников тренинговой группы А до занятий, во время занятий и после их окончания позволят нам сделать вывод о том, что тренинг общения благоприятно влияет на увеличение объема продаж менеджерами. С другой стороны в группе Б, в которой не проводились тренинговые занятия (данная группа являлась контрольной), объем продаж не изменился. Таким образом, проведенное исследование подтверждает гипотезу о том, что психологическая поддержка необходима для повышения объема продаж менеджерами. Анализ и интерпретация результатов Сравнительный анализ объема продаж показал, что в тренинговой группе А показатели продаж до тренинга значительно ниже, чем после. А в группе Б показатели остались неизменными. Затем полученные данные подверглись математической обработке для установления соотношения объема продаж группы А «до» и «после» тренинга по критерию знаков G (сравнивались низкие показатели). № п/п испытуемых Уровень объема продаж «до» тренинга Уровень объема продаж «после» тренинга Сдвиг 1 61 105 1 2 65 113 1 3 64 115 1 4 58 118 1 5 54 97 1 6 61 101 1 7 56 57 0 8 45 99 1 9 32 69 1 10 55 1 11 41 1 12 63 1 Сформулируем гипотезы. Н0: тренинг общения не влияет на повышение объема продаж. Н1: тренинг общения влияет на повышение объема продаж. Затем по таблице критических значений критерия знаков G для уровней статистической значимости р ≤ 0,05 и р ≥ 0,01 (по Оуэну Д.Б., 1966). Где преобладании «типичного» сдвига является достоверным, если Gэмп ниже или равен G0,05, и тем более достоверным, если Gэмп ниже или равен G0,01. 1. Общее число (сумма) нулевых сдвигов = 1 2. Общее число (сумма) положительных сдвигов = 11 Общее число (сумма) отрицательных сдвигов = 0 Полученная эмпирическая величина попала в зону значимости. Иными словами: поскольку преобладание типичного отрицательного направления сдвига в данном случае не случайно, то должна быть принята гипотеза Н1 о наличии различий, а гипотеза Н0 отклонена. Сравнительный анализ документов показал, что в тренинговой группе А показатели объема продаж до тренинга значительно ниже, чем после. А в группе Б показатели остались неизменными. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 378 с. 2. Бардиер Г. Бизнес-психология / Г. Бардиер. – М.: Генезис, 2002. – 412 с. 3. Безрукова Е.Ю. Психологические технологии в формировании управленческой команды: учеб. — метод. пособие / Е.Ю. Безрукова, И.В. Бухтиярова, Ю.В. Синягин; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. – М.: Изд-во РАГС, 2003. – 128 с. 4. Берч П. Тренинг: [План обучения. Принципы организации тренинга. Анализ результатов] / Пол Берч; [пер. с англ. Д. Пашин под ред. И.В. Андреевой]. – СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. – 153 с. 5. Бодалев А.А. Психология общения. Избранные труды. – 3-е изд., перераб. и допол. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. – 320 с. 6. Брагина Е.А. Как организовать тренинг командного решения проблем / Е.А. Брагина, М.В. Самсонова // Методы менеджмента качества. – 2005. — № 4. – С.28-31. 7. Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.- 320 с. 8. Горбушина О.П. Записки наблюдательного тренинг-менеджера // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2004. — № 1. – С. 22-33. 9. Горбушина, О.П. Игровой подход в управленческих тренингах // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2004. — № 7. – С. 68-80. 10. Горянина, В.А. Психология общения: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 416 с. 11. Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. – М., 1990. – 380 с. 12. Изард К. Эмоции человека / К. Изард. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1980.- 214 с. 13. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг: [сб. ст.] / сост. [и авт. предисл.] Л. Кроль, Е. Пуртова. – М.: Класс, 2002. – 419 с. 14. Истратова О.Н. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 638 с. 15. Крысько В.Г. Социальная психология: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 432 с. 16. Крысько В.Г. Социальная психология: словарь-справочник / В.Г. Крысько. – Мн.: Харвест, 2004. – 688 с. 17. Литовченко С. Российские компании выросли из тренингов // БОСС: Бизнес: организация, стратегия, системы. – 2004. № 2. – С.62-64. 18. Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога / И.Г. Малкина- Пых. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 784 с. 19. Молчанова Д.П. Основные условия эффективности социально- психологического тренинга при формировании корпоративной культуры производственных и коммерческих фирм и организаций в современном российском обществе // Проблемы психологии и эргономики. – 2001. – Вып. 2, ч.2. – С.47-48. 20. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведов. – М.: ООО «Издательство ЭЛПИС», 2003. – 944 с. 21. Основы социально-психологического тренинга [Электронный ресурс] // Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения / А.С. Прутченков. – М., 1991. 22. Петренко, А. Безопасность в коммуникации делового человека. – М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. – 208 с. 23. Семечкин, Н.И. Социальная психология: Учебник для вузов / Н.И. Семечкин. – СПб.: Питер, 2004. – 376 с. 24. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. — СПб.: Речь, 2006. — 350 с. 25. Тард Г. Законы подражания / Г.Тард. – СПб.: Эксмо, 1997. – 273 с. 26. Управление персоналом. Практикум: упражнения, тесты / Под ред. М.Н. Кулапова. – М.: Экзамен, 2003. – 256 с. 27. Харченко С.А. Организационно-психологические тренинговые семинары как путь к полипотребности организатора // Журн. практич. психолога. – 200. — № 5/6. – С.138-158. 28. Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии / Н.Б. Челдышова. – М.: Издательство «Экзамен», 2007. – 48 с. 29. Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации / М.Ю. Шейнис. – Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. – 224 с. 30. Шпалинский В.В. Психология менеджмента: Учебное пособие / В.В. Шпалинский. – М.: Изд-во УРАО, 2000. – 184 с. 31. Экман П. Психология лжи / П. Экман. – СПб: изд-во Эксмо, 1999. – 423 с. В практике групп существует еще несколько способов знакомства, например, каждый участник, выбирает себе новое имя и, объявляя его, объясняет, почему именно это имя он выбрал, и т. д. Упражнение «Девиз» Назначение: осознание жизненных принципов. Инструкция: «Представьте себе, что вы находитесь в магазине, где имеется большой выбор различных по цвету и модели маек. Вам предстоит выбрать майку по вашему вкусу, подобрать цвет, модель. Кроме того, на вашей майке написан девиз вашей жизни или, по крайней мере, принцип, которому вы следуете или хотели бы следовать. Если вы не любите майки с надписями, то у вас есть возможность выбрать майку, надпись на которой прочесть можете только вы». Обсуждение: поочередно рассказывают о своем выборе. Остальные могут задавать вопросы, уточняющие, проясняющие жизненные принципы. После окончания рассказов следует предоставить возможность каждому участнику рассказать, почему он сделал тот или иной выбор, какие чувства он испытал выполняя задание Упражнение «Объяснение причин» Для развития версионного мышления можно предложить рассмотреть какую-нибудь ситуацию, в которой ребенок себя странно ведет, а потом предложить каждому участнику сформулировать не менее трех различных версий, объясняющих поведение ребенка. Может быть использована, например такая ситуация: «Девочка семи (девяти) лет идет вместе с мамой к метро. Они едут в гости к бабушке. Вдруг у метро они встречают мамину подругу. Та предлагает пойти поесть мороженого. Девочка угрюмо отказывается идти за мороженым. Никакие уговоры, даже обещание купить самое любое ею импортное мороженое, не действуют. Почему девочка себя так ведет?» Ответов на этот вопрос может быть множество. Затем идет обсуждение. ВТОРОЕ ЗАНЯТИЕ Деловые игры и упражнения для коррекции и развития профессиональной компетенции. Ролевая игра «Повышение и увольнение» Цель: предназначено для отработки тактик самопрезентации и убеждения. Проанализировать значимость переговоров в системе «начальник-подчиненный». Описание упражнения. Участники работают в нескольких раундах по четверкам. Инструкция. В предлагаемом вам упражнении вы будете работать по четверкам. Один из вас будет играть роль руководителя, трое других – роли его подчиненных [27;123]. Ролевая игра «Небрежность в работе». Цель: развитие умений достигать согласия и принятия обязательств со стороны сотрудника, стимулировать его желание изменить свое отношение к работе. Четкое определение и согласование принятие планов, целей и требований. Описание упражнения. В игре могут принимать участие 2 человека, остальные выступают в роли наблюдателя. Как вариант – участники разбиваются на тройки, где 2 человека – главные действующие лица, третий – наблюдатель. Выдайте каждому участнику листок с описанием его роли: сотрудника или менеджера. Наблюдатели получают копии всех материалов и таблицы ведения наблюдений. Во время обсуждения рекомендуется обратить особое внимание на следующие вопросы: )1 Удалось ли менеджеру достичь своей цели? )2 Насколько ему удалось стимулировать самоанализ сотрудницы? )3 Согласилась ли сотрудница с тем, что ей надо измениться? Были ли определенные требования? )4 Насколько удалось менеджеру вовлечь сотрудницу в процесс определения требований на будущее? )5 Кто больше говорил? Насколько внимательно слушал менеджер? Кроме того, группа должна постараться ответить на следующие вопросы: 1) Насколько удалось участникам восстановить реальную картину ситуации? Насколько удачно задавались вопросы? 2) Насколько непредвзято участники подошли к собеседованию? Хорошо ли они слушали собеседника? 3) Осталось ли у обеих сторон ощущение, что им удалось достичь своих целей? 4) Эффективен ли был выбран ими подход? Удалось ли тактично разобраться с проблемами? 5) Можно было бы добиться других результатов при ином подходе? ТРЕТЬЕ ЗАНЯТИЕ Целью этого занятия является освоение невербальных средств общения, разрушение шаблонов повседневного общения, активное самораскрытие, преодоление психологических барьеров, дальнейшее освоение диалогового общения. Примерное содержание занятия Перед началом занятия ритуал индивидуального приветствия, а затем уже в кругу ритуал приветствия группы. Рефлексия прошлого занятия В принципе схема та же, но можно добавить еще одну позицию — «Если бы я был руководителем группы, я бы…» Наверное, следовать жесткой схеме при проведении рефлексии не надо, пусть высказываются все желающие по тем вопросам, которые у них есть, главное, чтобы не было равнодушных к тем ‘Процессам, которые идут в группе. Психологическая разминка «Здравствуй, ты представляешь…» Члены группы по кругу здороваются этой фразой, описывая какой- нибудь интересный, смешной случай (эпизод), который произошел при общении с любым человеком в период между прошлым и этим занятием. Цель этого занятия — закрепление навыков самораскрытия, игрового стиля общения, дальнейшее освоение средств невербального общения, изучение различных стилей общения, переход к анализу негативных сторон личности, ретроспективное самонаблюдение, усиление психологического проникновения в мир значимого другого, а также рефлексии после выполнения каждого задания Примерное содержание занятия Работа группы начинается традиционно с выполнения ритуалов приветствия, рефлексии прошлого занятия и психологической разминки: «Здравствуй, я рад тебя видеть…» Участники группы обращаются друг к другу по очереди, заканчивая эту фразу: «Здравствуй, я рад тебя видеть…» Нужно сказать, что-то хорошее, приятное, но обязательно от всей души, искренне. Проверка домашнего задания Все участники рассказывают об одном из своих «добрых, проявлений» по отношению к кому-либо из окружающих людей, говорят, в чем конкретно состояло это доброе дело, и обязательно акцентируют внимание, на своих ощущениях от этого доброго дела. Упражнение «Жизненные перспективы» Назначение: отработка умений ставить цели и планировать их достижение, развитие способности принимать решения и быть ответственным за свой выбор. Инструкция: в предыдущем упражнении вы говорили о своих желаниях. Речь фактически шла о множестве целей, которые можно реализовать. Для достижения желаемого необходимо их упорядочить, оценить степень их важности, спланировать нужные действия и понять, какие личностные ресурсы для этого понадобятся. Возьмите листок бумаги, разбейте его на четыре колонки и озаглавьте их «Мои цели», «Их важность для меня», «Мои действия», «Мои ресурсы». Последовательно заполните колонки, начните с первой и запишите, чего вы хотите именно сейчас, в течении недели, месяца, полугода, года. Наметьте и более далекие цели, на пример, чего бы вы хотели достичь через пять, десять лет. Во второй колонке оцените список ваших целей по степени важности их для вас, используя шкалу от 10 (наиболее значимые) до 1 (наименее значимые). В третьей колонке обозначьте действия, которые необходимо выполнить для реализации каждой цели. В четвертую колонку необходимо записать ваши личностные качества, способности, те ресурсы, которые вам необходимы для достижения намеченного. Далее организуется работа в парах, где участники группы помогают друг другу осознать и принять самую важную цель. Итогом работы должно стать формулирование утверждения о самой важной цели. Утверждение — это краткое заявление о том чего хочет человек. Затем в кругу каждый рассказывает о своей самой важной цели. Упражнение «Будущее» Назначение: осознание участниками своих жизненных перспектив и возможности влияния личностных особенностей на свой жизненный путь. Инструкция: «закройте глаза. Представьте себя в максимально далеком будущем, на сколько это возможно. Где вы находитесь? Чем занимаетесь? Какой вы? Кто еще здесь есть кроме вас? Постепенно откройте глаза и вернитесь в круг», (время 5-7 минут) После этого ведущий предлагает описать возникавшие образы. Далее участники со сходными представлениями о будущем объединяются в микрогруппы. Им следует придумать названия или девиз группы, за 10-15 минут сделать «видеоклип», рекламирующий «дух и сущность» группы, её девиз и разыграть свой клип на сцене. Обсуждение начинается с вопросов участников группы по клипам других групп, если было что-то непонятно. Затем каждый участник группы рассказывает о своих чувствах Упражнение «Психологический портрет» Каждый член группы составляет описок черт характера, свойств и качеств кого-либо из группы, нельзя прямо указывать на признаки, особенно внешние, по которым очень легко, идентифицировать личность описываемого. В такой психологической характеристике должно быть не менее 10- 12 черт. Затем написавший зачитывает свое произведение вслух, а группа решает, кто же это? После упражнения проанализировать, у кого лучше получился психологический портрет и в чем именно состояли глубина и точность проникновения в личность? До сих пор группа работала только в режиме « + », т. е. главными задачами были актуализация и акцентирование внимания на положительных характеристиках личности, все помогали найти друг в друге что-то хорошее, на что можно было опереться, помогали развивать это в себе и т. д. Группа и дальше будет работать в таком режиме, но со следующего упражнения начинается актуализация и того отрицательного, что есть в каждом из участников. Нужно хорошо понять, что никто, кроме членов группы, не желает, пожалуй, так искренне добра и успехов друг другу в межличностном общении, что нужно быть готовым принять и эту отрицательную информацию о себе. Упражнение «Список претензий» Все участники на стандартных листах бумаги без подписи записывают свои уже накопившиеся претензии к остальным членам группы, в том числе и « руководителю, к группе в целом. Этот список анонимных претензий сдается руководителю, только ему. Он их смешивает, а затем читает вслух всей группе. Если кому-то не ясен смысл высказанной — ему претензии, руководитель читает еще раз. Каждый должен высказать свое отношение к полученной претензии, которая адресована ему лично, дать обоснование, почему намерен (или нет) измениться, согласен или нет и т. д. Традиционное анкетирование и домашнее задание «Опишите свое «доброе проявление» по отношению к человеку, который вам крайне не симпатичен. Сделайте что-то хорошее, доброе для этого человека». Затем осуществляется ритуал прощания. готовности один из участников садится в это кресло и называет первого члена группы — значимого другого, от которого он хотел «бы получить обратную связь в полном объеме. Тот, к кому обратился сидящий в «горячем кресле», должен с полной откровенностью ответить на один-единственный вопрос: «Как я к тебе отношусь?» Сделать это нужно наиболее полно и искренне. После ответа первого, к кому обратился сидящий в центре, такую же обратную связь дают все остальные члены группы по кругу. Человек, сидящий в центре круга, должен стараться -слушать как можно внимательнее, не спорить, не перебивать, не затевать дискуссий, не пытаться уточнить, что ему говорят, не требовать объективных доказательств субъективных переживаний людей. Вариант Сидящий в «горячем кресле» сам спрашивает 3-4 человек, значимых для него, и затем его сменяет другой член группы. Положение об обратных связях Обратная связь — это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в «вязи с нашими отношениями, какие чувства выбывает у меня его поведение. Особое значение следует придавать тому, чтобы человек, дающий обратные связи, опирался на свои субъективные ощущения, а не говорил о том, что из себя представляет тот, к кому он обращается. Есть очень большая разница между словами «Я чувствую раздражение, даже злость порой, когда вижу, как ты, смотришь на меня и шепчешь что-то другому» и словами «Ты настроен против меня, ты — раздражительный и злобный человек». Старайтесь, чтобы члены группы в основном использовали высказывания первого типа, совсем не употребляли второй тип. Руководствуйтесь следующими правилами: 1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства. 2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить. 3. Не давай оценок и советов. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей мере сведения о тебе в связи с этим человеком. Говори и о том, что тебе приятно, и о том, что тебе неприятно. В заключение руководитель проводит анкетирование и выдает домашнее задание: «Вспомните свои отношения с самым неприятным для вас человеком, с которым вы уже, может быть, порвали все связи, давно расстались и т. д. А теперь, используя ретроспективный анализ межличностных отношений, попробуйте найти в его характере, поведении, его психологических проявлениях не менее 5-6 положительных качеств. И запишите их». ШЕСТОЕ ЗАНЯТИЕ На этом занятии продолжается закрепление тех навыков и умений, которые уже появились у членов группы во время предыдущих встреч. Примерное содержание занятия Ритуалы и рефлексия прошлого занятия стали уже привычными, но нельзя забывать о них. Психологическая разминка. Упражнение «Лучшее качество» Все участники по кругу высказывают сидящему справа то лучшее качество, которое в нем есть, по мнению говорящего: В ходе проверки домашнего задания -каждый участник рассказывает о том, что положительного он вспомнил в очень неприятном для него человеке. Упражнение «Читая брачные объявления» Все члены группы выполняют следующее задание: «Вы читаете газету, где много брачных объявлений. Одно из них привлекло ваше внимание настолько, что сразу захотелось ответить этому человеку Итак, каким может быть это объявление, т. е. нужна, составить психологический портрет вашего «идеала»-. Требования те же — не менее 10-12 характеристик, качеств личности и т. д.» После завершения задания все члены группы зачитывают свои объявления вслух. Если на прошлом занятии не закончено упражнение «Горячее кресло», то необходимо его завершить на этой встрече. Упражнение «Одиночество» Руководитель дает такое задание: «Вспомните о времени, когда вы были более всего одиноки в своей жизни. Постарайтесь на 1-2 минуты воскресить это чувство, пережить его снова» Затем организуется обмен своими переживаниями, в случае необходимости группа оказывает психологическую поддержку. Упражнение «Конкурс ораторов». Один из участников произносит речь в течение 5-6 минут на любую тему. Группа играет роль аудитории, которая не воспринимает этого оратора.. Задача последнего установить контакт во что бы то ни стало. В конце занятия руководитель проводит анкетирование н дает домашнее задание: всем членам группы необходимо описать проблему, которая представляется для каждого наиболее серьезной в сфере межличностного общения. СЕДЬМОЕ ЗАНЯТИЕ Это заключительное занятие, и руководителю нужно быть особенно внимательным по отношению, к участникам. Обязательно следить за их эмоциональным состоянием, ориентировать группу на оказание психологической поддержки, если она кому-либо потребуется. Примерное содержание занятия Ритуалы встречи, начала занятии, рефлексия прошлой встречи и психологическая разминка. Упражнение «Решительный отказ» По кругу участники высказываются о том, от каких слов и привычек в общении с людьми они хотели бы отказаться. Причем все это нужно актуализировать, т.е. проговорить продемонстрировать группе, опять работая на пределе откровенности.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве различных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом. Меня зовут Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии.”

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Давид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете их микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции.А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они часто возникают менее чем за полсекунды, а иногда даже за одну десятую или даже одну пятнадцатую секунды. Большинство людей их даже не замечают. Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Давид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что очень часто есть сильное выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Все это звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, как я уже упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в понимании истинных чувств, мыслей, мотивации, характера или намерений других людей.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это будут люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их задача — попытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа заключается в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографических переменных, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите человека, использующего свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Итак, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различается, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например, «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что это очень специфично для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Таким образом, в случае невербального поведения есть некоторые аспекты, которые являются очень универсальными, а некоторые — специфичными в культурном отношении.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о выражениях эмоций на лице в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности выражений лица эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от врожденных людей, является особенно важным для решения этого конкретного исследовательского вопроса, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на своих лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, точно так же те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня думать и многих других полагать, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или секунды или доли секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета 30 минут спустя в социальном контексте. Итак, мы могли провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и в каждом виде спорта есть разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или в какой-то степени слепы от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними нет различий). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми спортсменами-дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет около 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами поразительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя в зеркале злыми. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие люди это делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Что ж, спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

Как работает связь? | Психология сегодня

Невербальное общение посредством взгляда и жестов

Источник: Wikimedia Commons, используется с разрешения

В Части 1 этой серии из трех частей «Как работает коммуникация?» Я ввел различие между кинезикой (язык тела, включая жесты, взгляд и мимику) и параязыком (интонация и другие аспекты тона голоса, сопровождающие вербальную или устную речь).

Мы увидели, что эти два типа невербальных сигналов вносят важный вклад в социальное значение при разговоре лицом к лицу. Но каждый из них выполняет разные функции в общении, обеспечивая разные типы значений, чем сам язык. Я исследую эти вопросы здесь.

Психология межличностного поведения

В эпохальном исследовании 1960-х и 1970-х годов покойный британский психолог Майкл Аргайл утверждал, что, хотя мы используем разговорный язык (также известный как словесные сигналы) для передачи информации о событиях и положениях дел, невербальная информация, такая как интонация (параллельный язык), выражение лица и жесты (кинезика) используются для выражения коммуникативного отношения к другим людям и, отчасти, для установления и поддержания раппорта в межличностных взаимодействиях.Его бестселлеры по психологии межличностного поведения и телесного общения остаются классикой и сделали Аргайла, оксфордского доктора, одним из самых известных социальных психологов двадцатого века.

Одна из причин выразительной силы параязыка и кинезики заключается в том, что передача эмоциональных сообщений невербальными сигналами менее опасна для лица. Во-вторых, мы менее способны подавлять невербальные эмоциональные реакции. Действительно, это было наблюдение Дарвина в одном из самых ранних трактатов о невербальной коммуникации: Выражение эмоций у человека и животных , опубликованном в 1872 году.

Многие аспекты нашего языка тела, особенно отображение первичных эмоций, таких как страх, гнев, счастье и печаль, — в выражениях лица — являются непроизвольными. А это означает, что информация, которую мы получаем в результате невербального общения, может подорвать то, о чем говорят сами слова — гражданское «Приятно видеть вас», произнесенное вашим бывшим после беспорядочного разрыва, может быть искажено стиснутыми зубами через что кажущаяся шутка вам выплюнута; это дает более точную информацию о том, что она или он чувствует, когда сталкивается с вами.Невербальные сигналы также сохраняются, когда слова иссякают: язык тела непрерывен, сохраняется во время неловкого молчания и обеспечивает постоянный поток информации для нас, чтобы мы могли прочитать истинные мысли и чувства другого человека.

В частности, мы используем невербальные коммуникативные сигналы, чтобы выразить наши эмоции, наше отношение к адресату и другим людям, а также к передаваемому сообщению. Мы также используем невербальные сигналы, чтобы управлять потоком продолжающегося разговора между говорящим и адресатом, например, когда мы закончили говорить и хотим отказаться от «слова»; мы также используем их для представления нашей личности и в культурных ритуалах, таких как приветствия.

Очевидный пример последнего — разница между так называемыми высококонтактными культурами и низкоконтактными культурами: независимо от того, является ли культура «обидчивой». Сравните стереотип выразительной теплоты средиземноморских европейцев или жителей Латинской Америки — множество случайных прикосновений рукавов, поз с открытым телом, улыбки и зрительного контакта — со стереотипом известного хладнокровия британской жесткой верхней губы. дисфункциональная, эмоциональная фригидность романов и фильмов о Джеймсе Бонде.

Информация, полученная на основе языка и невербального общения: правило 7% -38% -55%

В области психологии было проведено обширное исследование того, насколько много внимания мы уделяем невербальному общению, особенно в сфере передачи эмоций. В раннем известном исследовании психолог Альберт Мехрабиан сравнил относительный вклад языка, паралингвистических сигналов и языка тела в передачу социального значения.

В одном исследовании испытуемых просили оценить, был ли говорящий положительным или отрицательным, произнося определенные слова, такие как ужасные или дорогие.Мехрабиан исследовал два режима: лингвистический и паралингвистический. Иногда отрицательное слово (например, «ужасно») произносилось с использованием положительного тона голоса — например, с более высоким диапазоном и нарастающим тоном — в то время как положительное слово (например, «дорогой») произносилось с использованием отрицательного контура высоты тона.

Мехрабиан обнаружил, что в таких случаях паралингвистический сигнал важнее языковой моды. Когда эмоциональное выражение в паралингвистическом режиме отклонялось от значения слова, испытуемые уделяли большее внимание невербальному сигналу.

правило общения 7-38-55%

Источник: Правильное отношение, используется с разрешения

Во втором исследовании Мехрабиан добавил к смеси второй тип невербальных сигналов, а именно выражение лица. Помимо положительных или отрицательных слов, испытуемым также показывали фотографии лиц людей с положительными (например, счастливыми) и отрицательными (например, грустными) выражениями. Он рассчитал относительную важность кинезики по сравнению с паралингвистическими сигналами и обнаружил, что испытуемые придают относительно большее значение выражению лица, чем эмоциональному выражению, обусловленному тоном голоса, в соотношении 3: 2.

Основываясь на этих двух наборах результатов, Мехрабиан использовал формулу, чтобы определить, сколько эмоционального значения субъекты получали из трех различных режимов: языка, параязыка и выражения лица (форма кинезики). Он обнаружил, что только семь процентов эмоциональных реакций его испытуемых на других исходили от языка — буквального значения слов, которые они слышали.

Напротив, впечатляющие 38 процентов приходятся на параллельный язык, а более половины, колоссальные 55 процентов, приходится на выражение лица.Основываясь на своих данных, Мехрабиан обнаружил, что при передаче эмоциональных реакций более 90 процентов того, что мы получаем, исходит не из того, что говорят другие — из их слов, — а из того, как они это говорят и что они делают, пока говорят это.

Хотя общий вывод Мехрабиана — то, что стало известно как правило «7% -38% -55%» — поразительно иллюстрирует значение невербальных аспектов социального взаимодействия в общении, тем не менее следует проявлять осторожность. Его исследование было сосредоточено на том, как мы выражаем эмоции, и на том, как другие осуждают нас, когда мы это делаем.Более того, он использовал отдельные слова, которые были записаны на магнитофон; и все его подданные были женщинами. Поэтому его эксперименты, будучи новаторскими, были далеки от завершения.

Последующее исследование показало, что когда субъекты судят о человеке, а не просто выражают свои эмоции, вербальное общение становится более важным. Вербальный или лингвистический режим также кажется более важным, когда кто-то оценивает, является ли другой человек честным или обманчивым.И чем больше существует языка — я имею в виду, чем больше контента предоставляется с помощью языка для адекватного объяснения чего-либо, например, при пересказе сложного рецепта еды или при предоставлении подробных инструкций о том, как что-то построить, — тем более важным становится словесное общение. в наших ответах другим.

Наконец, и, возможно, предсказуемо, пол адресата и говорящего влияет на относительную важность способа, используемого для целей коммуникации, будь то вербальный или невербальный.Тем не менее, все это показывает, что для эффективного общения требуются как вербальные, так и невербальные сигналы — и именно невербальные сигналы, по-видимому, особенно направлены на облегчение выражения эмоций и стимулирование сочувствия.

Функция тихих сообщений

В повседневном разговоре мы иногда отправляем смешанные сообщения. Сказать кому-то, что, конечно, он не обидел вас, избегая зрительного контакта и демонстрируя закрытый язык тела, говорит им, что они очень обидели.В таких сценариях люди склонны отдавать предпочтение невербальным сигналам перед самими словами: язык тела важнее слов, которые они говорят. Наши безмолвные сообщения часто бывают самыми мощными.

Для того, чтобы общение было действительно успешным, оно должно использовать разные способы, как правило, одновременно, и избегать смешанных сообщений: когда язык тела и параллельный язык не совпадают с тем, что говорят сами слова.

Взять жест: наши жесты детально настраиваются так, чтобы они совпадали с нашими произнесенными словами.Они не только подчеркивают нюансы и дополняют наши произнесенные слова — указательный палец показывает, какую выпечку мы выбрали, при этом ничто так не оскорбляет, как показание кому-то пальца, жесткое оскорбление — мы также, кажется, не в состоянии их подавить.

Наблюдайте за кем-нибудь по телефону; они будут жестикулировать, несмотря на то, что их жесты не будут видны собеседнику на другом конце линии. В лабораторных условиях, когда психологи проводят эксперименты, в которых испытуемые должны общаться без жестов, разговорная речь страдает; если жесты подавляются, наша речь фактически становится менее плавной.Нам нужен жест, чтобы говорить правильно. И, по некоторым сведениям, жест, возможно, даже был маршрутом, по которому язык пошел в своем эволюционном возникновении.

Зрительный контакт — еще один мощный сигнал, который мы используем в повседневных встречах. Мы используем его для управления нашим разговорным взаимодействием с другими людьми. Во время разговора говорящие отводят взгляд от адресата, но устанавливают зрительный контакт, чтобы сигнализировать об окончании произнесения. Мы смотрим на адресата, чтобы получить обратную связь, но отводим взгляд, когда не одобряем то, что он говорит.Мы также смотрим на адресата, чтобы подчеркнуть свою мысль.

Взгляд, жест, выражение лица и словесная просодия — мощные невербальные сигналы, передающие смысл; они позволяют нам выражать нашу эмоциональную сущность, а также предоставляют эффективные и динамичные средства управления нашими взаимодействиями на мгновенной основе. Взаимодействие лицом к лицу является мультимодальным, при этом смысл передается множеством, дублирующих и дополняющих друг друга способов. Это обеспечивает богатую коммуникативную среду с множеством подсказок для координации и управления нашим разговорным взаимодействием.

По сути, язык, параязык и кинезика образуют единый коммуникативный сигнал. Подавление одного невербального сигнала, например жеста, оказывает пагубное влияние на речевой сигнал. Визуальная информация, полученная с помощью кинезики, звуковая информация, передаваемая с помощью параязыка, и лингвистическая информация, передаваемая с помощью (разговорного) языка, — все это необходимо для полного понимания смысла предполагаемого говорящего, передаваемого в высказывании.

Психология вербального общения

Человеческое общение отличается как точностью, так и гибкостью (Krauss, 2002).Следуя общему набору знаков и правил, значение может передаваться от одного объекта к другому. При этом человеческое общение позволяет сформулировать «неограниченное количество значимых новых сообщений, не привязанных к непосредственному настоящему» (Krauss, 2002, p.1). Человеческий язык, в частности, позволяет ссылаться и думать как о конкретных объектах, так и об абстракциях, прошлых событиях и опытах, удаленных как в пространстве, так и во времени или существующих только в воображении (Keates, 1996). То же самое и с визуальной коммуникацией.Однако, несмотря на их сходство, карты не похожи на язык. Его элементы не похожи на слова, но представляют собой независимые ассоциативные символы со ссылкой, зафиксированной по соглашению, но не с помощью единственной или однозначной ссылки (Bertin, 1974; Langer, 1953; Wood, 2010; MacEachren, 1982). В то же время люди постоянно реагируют на окружающую среду и стимулы в ней, по-разному реагируя на тип и характеристики раздражителей, которым они подвергаются (Russell, 1980; Russell & Feldman Barrett, 1999).Применение этой точки зрения к картографии показывает, что выбор способа изображения и выражения данных повлияет на восприятие и интерпретацию карты (Monmonier, 1996). Таким образом, картографические элементы и их визуальные параметры (например, форма, цвет, оттенок, размер, текстура и ориентация) должны быть тщательно отобраны, чтобы адекватно представлять и соответствовать конкретному аспекту передаваемой информации (Bertin, 1974). Разнообразие методов, доступных для представления информации посредством картографических представлений, позволяет создавать совершенно разные результаты, созданные на основе одного набора данных (Thompson, Lindsay, & Gaillard, 2011).И все же, хотя карта может быть разработана для передачи единственного интересующего набора данных, она не передает единого универсального сообщения (Thompson et al., 2011). Чендлер даже утверждает, что «изменение формы означающего при сохранении одного и того же означаемого может порождать разные коннотации. Изменения стиля или тона могут иметь разные коннотации, например, при использовании разных шрифтов для одного и того же текста или при переходе от резкого фокуса к мягкому при фотографировании »(Chandler, 2007, стр.143).В картографии семиотические правила (Bertin, 1974) обеспечивают основу для адекватного выбора между типами визуальных переменных в соответствии с характеристиками передаваемой информации, например, когда представлять информацию по форме, цвету или размеру. Эти правила, однако, не проводят дополнительных различий в пределах каждого типа визуальной переменной, например, в отношении влияния различных означающих на картах на ассоциации и интерпретации читателей карты, такие как эффект отображения информации определенной формой или цветом.Другими словами, хотя семиотика обеспечивает общий набор знаков и правил, она не рассматривает то, как выбор или состав графических переменных может привести к различным коннотациям, интерпретациям или суждениям. Недавние исследования в области картографии начали эмпирически изучать такое влияние проектных решений на реакцию читателя карты. Полученные данные подтверждают идею о том, что изменения в стилях визуальной карты могут влиять на реакцию читателей карты, например, в сторону изменения эмоциональных реакций, доверия, симпатий, отзыва, эффективности и результативности (Fabrikant, Christophe, Papastefanou, & Maggi, 2012; Garlandini & Fabrikant , 2009; Jenny et al., 2018; Muehlenhaus, 2012). Однако эмпирических данных по-прежнему мало. Таким образом, это исследование посвящено дальнейшему раскрытию влияния визуальных переменных на реакцию читателя карты. Следуя утверждению Чендлера (Chandler, 2007), проверяется, приведет ли изменение означающего на карте при сохранении одного и того же означаемого к разным ответам на карту. Среди наиболее часто используемых визуальных обозначений в тематических картографических изображениях геометрические формы (например, круг, треугольники, квадраты) являются обычным средством обозначения пространственно-временных явлений.Тем не менее, их значение и влияние на интерпретацию карт не исследовались. Таким образом, данное исследование сосредоточено на двух глубоких вопросах: во-первых, какими уникальными качествами обладают геометрические формы? И, во-вторых, в какой степени картографические изображения, изменяемые просто в соответствии с их геометрическими обозначениями, включают в себя различные аффективные и когнитивные аспекты. ответы на карту? Мы утверждаем, что выбор означающего имеет значение, например, выбор круглой формы (в отличие от секстанта) может повлиять на реакцию зрителя карты из-за присущих ему качеств.На рисунке 1 показан набор показателей, использованных в эмпирических исследованиях настоящего исследования. Были разработаны и проведены эмпирические исследования для определения конкретных качеств основных геометрических форм (например, качества активации, активности и валентности) с точки зрения пользователя, а также для выявления и количественной оценки (несходства) стимулов геометрической формы, обычно используемых в визуальная коммуникация и, в частности, в тематических картографических изображениях. Концепция сходства имеет решающее значение для теорий когнитивных наук, раскрывая часть когнитивных структур стимулов и их взаимосвязь.На втором этапе этого исследования были проведены дополнительные эмпирические исследования, чтобы проверить влияние ранее определенных качеств формы и (несходства) на интерпретацию карты и суждения, связанные с картой. Текущие результаты убедительно подтверждают идею о том, что даже простые геометрические формы обладают определенными качествами, влияя на коннотации карты, ассоциации и суждения. Раскрывая скрытые коммуникативные эффекты и когнитивные структуры графических переменных, это исследование указывает на важные последствия в контексте картографии и за ее пределами.В исследованиях и на практике особенно полезно правильно различать стимулы, чтобы сделать осознанный выбор. Это исследование направлено на то, чтобы способствовать более целостному пониманию влияния дизайнерских решений и способствовать более эффективной передаче сообщений путем преднамеренного применения визуальных переменных с различными качествами.

Изучите тактики, которые улучшают невербальное общение и язык тела

Эффективный язык тела имеет решающее значение для успеха.Интересно, что у людей есть естественный диапазон способностей к языку тела: многие люди хорошо с этим справляются, другие — довольно плохо, в то время как небольшое количество людей действительно исключительны.

Как и любой другой навык, языку тела можно научиться . Его можно улучшить, чтобы достичь действительно исключительного уровня.

В этой статье мы разбиваем ведущие научные практики на ряд действенных инструментов, которые вы можете применять в повседневной жизни: мы поговорим о выражениях эмоций на лице и о том, почему «настоящие» улыбки (по сравнению с фальшивыми) имеют решающее значение. за оставление положительных впечатлений.Вы также узнаете, как дыхание через нос может улучшить ваши коммуникативные навыки. Да, правильно — носовое дыхание.

И многое другое.

Наша цель в этом посте — помочь вам развить свой набор навыков языка тела, чтобы вы могли пополнить ряды действительно выдающихся людей.

Примечание: если вы думаете, что уже входите в число лучших из лучших, помните, что мы склонны предвзято думать, что мы лучше в чем-то , чем средний человек (хотя на самом деле мы не ).Это называется предвзятостью иллюзорного превосходства. Проверьте себя, прежде чем разбить самостоятельно! И читайте на нем , здесь .

Все, что вы здесь читаете, полностью подтверждено опубликованными академическими исследованиями. Мы просмотрели сотни статей по психологии, неврологии и биохимии. Эта информация была лично проверена нашей командой докторов наук, поэтому вы можете быть полностью уверены в рекомендуемых действиях.

Первый совет
Если вы хотите улучшить свое общение, первое, что вам следует сделать (конечно, после прочтения этой статьи), — это просмотреть 20 самых популярных выступлений на TED.
Если вы можете сделать хоум-ран, как лучший игрок, сэр Кен Робинсон или любой из 19 лучших, вы, вероятно, в хорошей форме. Не нужно читать дальше. Но для остальных 99% мы думаем, что эта статья для вас. Для вас 99%, читайте дальше.
Источник: twitter.com
Язык тела TED
Если задуматься, в наших социальных сетях циркулируют сотни, если не тысячи различных выступлений TED и TEDx (на самом деле, 2500 TED и 90 000+ TEDx — и их количество растет с каждым днем). Так что же делает Топ-20 таким хорошим?
Мы думаем, что есть две причины. Во-первых, сообщение обычно довольно интересное. Это и ежу понятно. Но вторая, более интересная причина заключается в следующем: они демонстрируют идеального языка тела .
Большинство из нас не думают об этом (ну, мы думаем об этом, но не сознательно; подробнее об этом ниже), но лучшие коммуникаторы, люди, которые ослепляют нас и оставляют неизгладимое впечатление, являются мастерами невербального общения. .
На самом деле, идеальный язык тела нас больше поражает, чем идеальный контент или обмен сообщениями. Многие известные ученые затрагивали этот вопрос, в том числе известная книга, написанная специалистом по коммуникациям Альбертом Мехрабианом.
Урок №1 : невербальное общение имеет гораздо большее значение, чем вербальное общение.
Мысленный эксперимент
Вот мысленный эксперимент, чтобы проверить это. Допустим, мы могли бы вернуться в прошлое до одного из ведущих выступлений TED и произнести точную письменную речь другому человеку. Это будет дословно, дословно. Но теперь давайте представим, что их язык тела — плохое зрелище.
Они делают следующее (заметьте, воспринимайте это как очевидный урок того, чего НЕ делать):
они стоят ногами в одном месте на сцене
несколько раз, когда они двигаются, это жестко и неестественно
выражение их лиц не меняется от одного момента к другому
вместо того, чтобы смотреть в глаза разным членам аудитории или даже смотреть в толпу, их взгляд устремлен либо к полу, либо к потолку
несколько раз, когда они жестикулируют во время выступления, это скрещивание рук на груди
Попадает ли этот новый доклад в топ-20? Ни единого шанса!
Язык тела и невербальное общение являются ключевыми.И все же большинство людей не думают об улучшении этого набора навыков. Если вы хотите быть успешным предпринимателем — черт возьми, если вы хотите добиться успеха, точка — вам нужно быть мастером языка тела. Это так просто. В таком случае почему бы не поработать над его улучшением?
В этом посте мы предлагаем ряд различных уроков, целей, инструментов и методов, которые вы можете использовать для улучшения своего языка тела и невербального общения.
Так как по этому поводу есть что сказать, мы решили предложить пост, состоящий из двух частей.
В целом, какой язык тела является эффективным?
Эффективный язык тела означает много разных вещей. Но мы предлагаем руководящее правило, которое можно применить ко всем нашим инструментам и методам.
Это просто и лежит в основе всего общения, как невербального, , так и вербального . Это: Сопоставьте свое состояние с состоянием другого человека.
Давайте объясним. Причина, по которой мы общаемся, заключается в том, что мы, чудесный социальный вид homo sapiens, можем входить в общие психологические состояния с другими.
Введите: мозг! Общие психологические состояния в конечном итоге означают общих состояний мозга .
При использовании различных сигналов языка тела ваша цель должна состоять в том, чтобы привести состояние вашего мозга в соответствие с состоянием мозга других людей. Язык тела — это не только вербальное общение, но и мощный способ синхронизировать и отразить нейронную активность других. Это происходит через сеть в мозгу под названием Mirror Neuron System (подробнее об этом в Части 2).
Источник: designneuro.com
Конечно, мы не можем заглянуть в человеческие головы (или наши собственные), чтобы увидеть, срабатывают ли наши зеркальные нейроны в унисон.
(Хотя в стороне, такая технология нейробиоуправления, NFT, определенно не исключена, поскольку мы смотрим в ближайшее будущее. Фактически, клинические исследователи начали использовать этот тип лабораторной NFT для тренировки социальных навыков. у людей с диагнозом аутизм. И это доказало свою эффективность, когда люди демонстрируют улучшения в таких вещах, как имитация и распознавание эмоций.См. Здесь и здесь, чтобы прочитать об этом, если вам интересно).
Но до тех пор, пока Илон Маск не решит, что он хочет привнести это в нашу жизнь, вы все равно можете делать вещи, которые увеличивают шансы на создание этой реакции зеркального отражения мозга. Это простой, но важный урок, который нужно запомнить:
Урок № 2: Синхронизированные движения / выражения приводят к синхронизированным состояниям мозга.
Скорее всего, вы делаете это все время — мы называем это имитацией . И это мощное человеческое поведение.Мы углубимся в это в Части 2.
А теперь перейдем к особенностям эффективного языка тела.
Четверки языка тела в общении («Да пребудут с вами четверки»)
Как вы, наверное, догадались, язык тела — вещь сложная. Многие очень умные люди изучают его в течение очень долгого времени, сотни научных исследовательских журналов публикуют тысячи статей в год. Это много информации!
Здесь мы распаковываем всю эту информацию в небольшие задачи, которые вы можете использовать в своей повседневной жизни в качестве предпринимателя.
Мы объединяем задачи в , четыре основных способа улучшить язык тела:
Артикул 1
Глаза и лицо
Дыхание
Артикул 2
Положение тела
Жесты
Часть 1 будет иметь дело с более детальными аспектами языка тела, а именно глазами / лицом и дыханием. Во второй части будут рассмотрены более широкие аспекты языка тела, а именно позы и жесты.
1. Глаза и лицо
Прежде всего, человек посмотрит нам в глаза и в лицо. Мы эволюционировали как вид, чтобы узнать, что эта область так много говорит о человеке. Фактически, у нас есть специальная система в мозге, называемая веретенообразной областью лица или FFA, которая готова в любой момент обработать информацию, исходящую от глаз и лица.
Прикольное примечание: FFA настолько чувствителен к обнаружению лиц, что мы склонны «видеть» лица даже там, где их нет, например, в автомобилях, кухонной технике и картофеле.Вспомните это в следующий раз, когда вам покажется, что вы видите лицо, формирующееся в облаках, знайте, что это всего лишь FFA вашего мозга играет с вами шутки.
источник: garysautomotive.com | pinterest.com
1а. Поддерживайте зрительный контакт с другими (но не смотрите)
Если взглянуть в глаза другому человеку, это может сделать переживание более личным и интимным. Это может даже вызвать у вас чувство уязвимости и дискомфорта, потому что, насколько вы можете скрыть то, что говорите словами, глаза всегда говорят правду.
Если вы отводите взгляд или не смотрите в глаза, мозг другого человека подает сигнал тревоги, чтобы уведомить его о том, что вы, должно быть, что-то скрываете или лжете, или что вам нельзя доверять тому, что вы говорите.
Как правило, зрительный контакт хороший. Но это не значит, что нужно делать это все время. Вместо этого вам следует сделать то, что мы называем « прерывистый зрительный контакт, ». При общении с другим человеком смотрите в глаза примерно 60-70% случаев.
Другой 30-40% , смело открывай глаза и оглядывайся.Исследования показывают, что идеальное число для единичного зрительного контакта (или осмотра) составляет от 3 до 5 секунд. Смешайте это время для обоих, давая в целом немного больше времени на то, чтобы смотреть в глаза, чем на то, чтобы смотреть по сторонам.
Давайте проведем тест, чтобы убедиться в этом сами. Когда вы смотрите в глаза актеру на видео, спросите себя, в какой момент вы начинаете чувствовать себя некомфортно или неловко? Вы тоже попадаете в этот диапазон 3-5 секунд?
источник: youtube.com
А как насчет моментов, когда вы открываете глаза? Куда смотреть?
Что здесь отлично работает, так это то, что вы вместе смотрите на физический объект и делитесь своим взглядом с человеком.
Например, предположим, вы разговариваете с сотрудником о стратегии коммуникации для вашего бизнеса. Некоторые рисунки появляются на странице или экране. Что вы можете сделать, так это обратить внимание собеседника на фигуры. Заставьте их взглянуть на диаграмму. Посмотрите на него вместе несколько секунд (3-5 секунд), а затем вернитесь к зрительному контакту. Продолжайте этот путь с тем, что кажется вам наиболее естественным в данный момент.
источник: disolve.com
Это микроповедение называется совместным вниманием и, как известно, увеличивает доверие и симпатию между людьми (исследование, проведенное ведущим ученым Майклом Томоселло, говорит, что оно также является основой всей человеческой культуры и сотрудничества).Для получения дополнительной информации о повышении концентрации и внимания ознакомьтесь с проверенной формулой улучшения концентрации и внимания.
Совместите совместное внимание с правильным зрительным контактом, и вы удвоите свои шансы произвести положительное впечатление.
Бонусный совет : лучше всего учиться совместному вниманию у детей. Они невероятно хороши в этом навыке и делают это постоянно. С возрастом мы, кажется, теряем навыки.
1б. Выражайте эмоции на своем лице
Эмоции — большая часть невербального общения.Считается, что у всех людей есть шесть основных эмоциональных состояний. Прежде чем смотреть на изображение ниже, можете ли вы догадаться, что это такое? У каждой эмоции есть свое выражение лица:
источник: blog-schizophrene.fr
Как только вы начнете больше осознавать свои меняющиеся выражения лица, теперь вы можете начать их контролировать.
Например, вы можете научиться показывать больше (или меньше) определенного выражения, в зависимости от эмоции, которую вы хотите передать в общении.
Обратите внимание на компанию Affectiva и ее демонстрационное приложение (для Android и iOS), которое позволяет отслеживать ваши личные эмоции. Программа использует алгоритмы машинного обучения (ранее собранные из 5,5 миллионов видеокадров с изображением лиц), чтобы отображать выражение лица, которое человек показывает на постоянной основе.
Используйте это, чтобы отслеживать свое выражение лица и вести журнал личных данных о лице.
источник :ffectiva app
1с.Если вы улыбаетесь, улыбайтесь по-настоящему
Улыбка может быть настоящей или фальшивой. Если вы улыбаетесь во время общения, убедитесь, что это настоящий .
Фальшивые улыбки не сулят людям ничего хорошего во время общения. Подделки, как правило, считаются ненадежными, менее симпатичными, и они также более подвержены риску депрессивных и тревожных состояний.
Кроме того, другие исследования показывают, что когда вы показываете настоящую улыбку, вы сообщаете, что на самом деле чувствуете себя более счастливым.Это изящная теория в науке об эмоциях, называемая гипотезой лицевой обратной связи .
Чтобы быть полезным, сначала нужно уметь различать улыбки.
источник: thejournal.ie
Как вы можете видеть на картинке справа, фальшивая улыбка задействует относительно немного мышц, в основном вокруг рта (так называемая скуловая мышца). Они загибают внешние края рта вверх. На изображении слева настоящая / честная улыбка , также называемая улыбкой Дюшена в честь невролога 19 века Гийама Дюшенна, включает почти 17 отдельных лицевых мышц, включая мышцы вокруг глаз, что заставляет их «морщиться» на внешние углы.Вот почему это называется «улыбка» или «улыбка глазами».
Более застенчивым людям стоит обратить на это пристальное внимание. Если вы застенчивы, у вас больше шансов фальшиво улыбнуться. Однако хорошая новость заключается в том, что, когда люди открываются и чувствуют себя более комфортно, у них появляются настоящие улыбки.
Прекрасный пример этого — когда люди употребляют алкоголь (хотя и не слишком много — мы говорим об 1-2 стаканах).
Даже низкие дозы алкоголя изменяют определенные мозговые процессы. Эти измененные состояния мозга делают человека более комфортным и выразительным в социальных ситуациях.
Этот профессиональный фотограф запечатлел, как резко меняется выражение лица людей, когда они естественным образом переходят от фальшивой улыбки (без алкоголя) к настоящей (2–3 бокала вина). Также обратите внимание, как они становятся более привлекательными?
Вы можете видеть, как мышцы вокруг глаза (orbicularis oculi) сморщивают эту внешнюю часть лица и подтягивают нос.
Выпейте бокал или два вина — и этот свет Дюшенна!
источник: photographyvines.com
Еще один отличный способ отличить фальшивую улыбку от настоящей — пройти этот тест. Это покажет вам, насколько хорошо вы умеете различать улыбки. Большинство людей набирают 14 из 20. Как ты это сделал? Помните: смотрите в глаза.
2. Дыхание
Наше дыхание тесно связано с нашим нервным и психологическим функционированием. Человек, который беспокоится или расстроен, будет дышать гораздо быстрее, что иногда приводит к гипервентиляции.
Невероятно, но исследования показывают, что люди, которые более тревожны или невротичны, дышат быстрее, чем менее тревожные.
Гипервентиляция приводит к выдыханию большего количества CO2, чем организм может произвести. Этот дисбаланс вызывает каскад физиологических симптомов, один из которых воздействует на эмоциональный центр мозга, что приводит к усилению беспокойства. Это беспокойство вызывает более глубокое дыхание, и возникает опасный цикл.
Правильное дыхание часто является самым быстрым способом успокоиться.
2а. Делайте расслабляющее / медитативное дыхание до (и во время) социальных взаимодействий
Если вы можете вызвать успокоение с помощью дыхания, польза безгранична.
Существует множество упражнений, приложений, учебных пособий и классов, посвященных внимательности и медитационному дыханию. Вот всего 6 приложений для дыхания, которые вы можете использовать:
Также ознакомьтесь с учением под названием Сударшан Крия, серией дыхательных техник, которые являются частью множества различных йогических и медитативных практик. Вот видео с инструкциями, чтобы вы начали.
Вам может быть интересно, как все это связано с языком тела и невербальным общением.Это очень важно.
Дыхание улучшает невербальное общение (в основном при помощи мимики), поскольку стимулирует блуждающий нерв . Блуждающий нерв является наиболее важным звеном, участвующим в парасимпатической нервной системе, системе «отдыха и переваривания пищи» (в отличие от симпатической системы, или системы «борьбы и бегства»).
Он соединяется с множеством участков мозга и тела, включая ствол мозга, желудок, кишечник, сердце, печень, почки, легкие, шею, уши и язык.
источник: learnmeanatomy.info
Когда ваш блуждающий нерв стимулируется дыханием, это активирует вашу систему социального взаимодействия :
Вы проявляете меньшую активность в мозговом центре тревоги (в частности, в миндалине)
Ваши внутренние органы переходят в режим «отдыха и переваривания пищи» (способ тела сказать вам, что социальная среда безопасна)
Вы повышаете свою способность слушать, показываете точно настроенные эмоциональные выражения и отчетливо вокализируете (помните, блуждающий нерв соединяется с лицом, головой и ушами)
Бонус : Вы можете стимулировать блуждающий нерв и другими способами.Обратите внимание, как все это восходит к дыханию?
Пение (особенно пение / пение религиозного хора)
Йога и медитация (центральным компонентом которых является дыхание)
Смех (глубокое дыхание с хорошим смехом)
Упражнение (опять же, много глубокого дыхания с хорошей тренировкой)
Полоскание горла и жевание жевательной резинки (наука в этом вопросе нова, так что относитесь к этому с недоверием … мы будем сообщать вам о новых открытиях!
Ванны с холодной водой (рекомендованные Тимом Ферриссом и Тони Роббинсом, хотя наука об этом также довольно нова… об этом еще не все!)
2б.Дышите носом, а не ртом
Для любого из этих дыхательных упражнений мы рекомендуем выполнять дыхание через нос , а не дыхание ртом. Большая часть кислорода поглощается во время дыхания при выдохе. Дыхание проходит через ноздри намного медленнее, чем через рот (отверстия меньшего размера). При прохождении воздуха через ноздри процесс поглощения кислорода намного эффективнее.
Дыхание через рот ограничивает количество кислорода, поглощаемого при каждом выдохе, из-за чего вы чувствуете, что не можете полностью вдохнуть.В результате ваше тело будет компенсировать это за счет чрезмерного дыхания (и, возможно, гипервентиляции).
Носовое дыхание вызывает спокойствие, поддерживая оптимальный поток O2 и CO2. Вот почему так много различных медитаций осознанности и упражнений йоги поощряют дыхание через нос.
Резюме
Давайте вспомним, что мы узнали о том, как улучшить язык вашего тела. Нам нужно запомнить два важных урока и правила:
Урок №1 : Невербальное общение имеет гораздо большее значение, чем вербальное общение.
Урок № 2: Синхронизированные движения / выражения приводят к синхронизированным состояниям мозга.
Нам нужно запомнить основное правило:
Сопоставьте свое состояние с состоянием другого человека (чтобы активировать эти зеркальные нейроны!)
И у нас была более конкретная тактика для языка тела, связанного с лицом и дыханием:
Поддерживайте зрительный контакт с другими (но не смотрите)
Выражайте эмоции на своем лице
Если вы улыбаетесь, улыбайтесь по-настоящему
Стимулируйте блуждающий нерв посредством дыхания
Нос дышит, рот не дышит
Теперь вы на полпути к тому, чтобы стать следующей звездой TED! Чтобы понять это, прочитайте часть 2 этого поста, в которой мы обсуждаем, как можно использовать позу и жесты, чтобы улучшить свои навыки языка тела.Не забудьте поделиться этим со своими друзьями, чтобы они также могли улучшить свой язык тела и невербальное общение при общении с вами.
методов исследования — вербальные протоколы — процессы, задачи, когнитивные функции и данные
С начала 1900-х годов исследователи полагались на вербальные данные, чтобы получить представление о мышлении и обучении. Однако с годами воспринимаемая ценность словесных данных для получения такой информации то увеличивалась, то уменьшалась. В 1912 году Эдвард Титченер, один из основоположников структурной психологии, выступал за использование самоанализа высококвалифицированными самонаблюдателями в качестве единственного метода выявления определенных когнитивных процессов.В то же время этот метод наблюдения и вербализации собственных когнитивных процессов вызвал много критики. Исследователи поставили под сомнение объективность метода и степень, в которой люди знают и имеют доступ к своим когнитивным процессам. С бихевиоризмом в качестве доминирующей точки зрения для изучения обучения в Соединенных Штатах, вербальные данные рассматривались как поведенческие продукты, а не как информация, которая может что-то раскрыть о когнитивной обработке. Примерно с 1920-х по 1950-е годы большинство U.Исследователи С. отказались от использования интроспективных методов, а также от большинства других типов вербальных данных, таких как ответы на вопросы.
В то время как американские теоретики и исследователи в области обучения полагались почти исключительно на невербальные или очень ограниченные вербальные методы (например, ответ да / нет), швейцарский когнитивный теоретик Жан Пиаже полагался в первую очередь на словесные объяснения детей для понимания их когнитивных способностей и процессов. Пиаже считал, что объяснения детей своих ответов на различные познавательные задачи дают гораздо больше информации об их мышлении, чем ответы на задания сами по себе.Американские теоретики, однако, не были готовы серьезно относиться к работе Пиаже примерно до 1960 года, когда только начинала зарождаться когнитивная психология и уменьшалось удовлетворение чисто поведенческой точки зрения.
С развитием когнитивной психологии, начавшейся в 1950-х и 1960-х годах, педагогические и экспериментальные психологи снова заинтересовались полезностью вербальных данных для предоставления информации о мышлении и обучении. Когнитивные исследователи редко используют оригинальную интроспективную технику Титченера в начале двадцать первого века.Однако с 1980-х годов исследователи все чаще используют вербальный протокол-анализ, который берет свое начало в интроспективной технике, для изучения когнитивных процессов, участвующих в выполнении экспертных задач, решении проблем, понимании текста, научном образовании, овладении вторым языком и гипертекстовой навигации.
Что такое вербальные протоколы?
Устные протоколы — это обширные источники данных, содержащие устные мысли людей, связанные с работой над задачей. Во время работы над конкретной задачей испытуемые обычно либо думают вслух по мере того, как мысли приходят им в голову, либо делают это с интервалами, указанными исследователем.В некоторых исследованиях исследователи просят испытуемых озвучить свои мысли по завершении задания. Вербализация записывается дословно, обычно с помощью магнитофона, а затем кодируется в соответствии с категориями, основанными на теории и / или эмпирически.
Вербальные протоколы отличаются от интроспекции. Испытуемых не инструктируют сосредоточиться на когнитивных процессах, связанных с выполнением задачи, и не обучают самонаблюдению за когнитивной обработкой. Цель состоит в том, чтобы испытуемые выражали вслух мысли, которые возникают у них естественным образом.Исследователи используют эти данные в сочетании с логическими теоретическими предпосылками для создания гипотез и выводов о когнитивных процессах и продуктах.
Что вербальные протоколы могут рассказать о мышлении и обучении?
Чтобы выразить свои мысли вербализацией, люди должны осознавать эти мысли, и мысли должны поддаваться языку. Таким образом, анализ вербального протокола может выявить те аспекты мышления и обучения, которые доступны сознательно или активируются в рабочей памяти и которые могут быть закодированы вербально.
Одним из основных преимуществ вербальных данных протокола является то, что они предоставляют самую полную информацию о содержимом рабочей памяти во время выполнения задачи. В исследованиях понимания прочитанного, например, вербальные протоколы предоставили подробную базу данных о типах текстовых и основанных на знаниях выводов, которые могут произойти во время обычного чтения повествовательных текстов. Данные с использованием других показателей, таких как время прочтения предложения и время реакции на пробу отдельных слов, подтвердили некоторые выводы устного протокола.Например, существуют подтверждающие доказательства для создания причинных выводов и целевых объяснений. Вербальные протоколы также предоставили информацию о конкретных областях знаний, которые используются для умозаключений при чтении повествований, и о различиях в преднамеренных стратегиях читателей для понимания как повествовательных, так и информационных текстов.
Устные протоколы широко использовались при изучении эффективности задач между экспертами и новичками в различных областях (например,g., когнитивно-перцептивный опыт, связанный с шахматами, перцептивно-моторный опыт, например, в спорте, науке и математических стратегиях решения проблем, умелое или менее квалифицированное чтение). Хотя конкретные представления о различиях между подходами эксперта и новичка варьируются от предметной области к предметной, можно сделать некоторые общие выводы для разных предметных областей. Очевидно, что у экспертов больше знаний и более высокоорганизованных структур знаний в своих областях, чем у новичков. Но процессы, с помощью которых они решают проблемы и выполняют задачи в рамках своей компетенции, также различаются.Устные протоколы показали, что эксперты с большей вероятностью оценят и предвидят постоянно меняющиеся ситуации, связанные со многими проблемами, и соответственно планируют и рассуждают. Знания о процессах решения проблем экспертами и новичками имеют значение для разработки и оценки педагогической практики.
Еще одно преимущество вербального анализа протокола состоит в том, что он обеспечивает последовательные наблюдения во времени. Таким образом, он выявляет изменения, происходящие в рабочей памяти в процессе выполнения задачи.Это было полезно в исследованиях понимания прочитанного, когда представленная информация и индивидуальное представление текста меняются с течением времени, в исследованиях решения проблем, когда для достижения решения задействованы несколько шагов и / или когда несколько возможных решений возможны, в исследованиях эксперт по сравнению с новичком в выполнении задач, а также в исследованиях концептуальных изменений.
Ограничения данных устного протокола
Как и большинство методов исследования, вербальные протоколы имеют как преимущества, так и ограничения.Очевидно, что субъекты могут вербализовать только мысли и процессы, о которых они сознательно осведомлены. Таким образом, процессы, которые являются автоматическими и выполняются за пределами сознательного осознания, вряд ли будут включены в устные протоколы, и необходимо использовать другие средства оценки таких процессов. Кроме того, вряд ли можно будет сообщить о невербальных знаниях.
Большинство авторов статей, исследующих процедуру «мысли вслух», похоже, не согласны с утверждением К. Андерса Эрикссона и Герберта А. Саймона в 1993 г. о том, что мышление вслух обычно не влияет на нормальную когнитивную обработку.Считается, что процедура обдумывания может привести к переоценке и / или недооценке знаний и процессов, используемых в обычных условиях выполнения задачи. Потребность в словесном выражении для самой задачи «подумать вслух» может побудить испытуемых стратегически использовать знания или процессы, которые в противном случае они не могли бы использовать. С другой стороны, требования задачи «подумать вслух» могут помешать способности испытуемых использовать знания и / или процессы, которые они могут использовать в нормальных условиях. Проблемы с самопрезентацией (например,g., желание казаться умным, смущение, интроверсия / экстраверсия) может повлиять на устные сообщения испытуемых. Наконец, прагматика и социальные правила, связанные с восприятием необходимости сообщать свои мысли исследователю, также могут привести к переоценке или недооценке обычно используемых знаний и процессов.
К сожалению, невозможно узнать, дает ли вербальный протокол полную картину знаний и процессов, обычно используемых для выполнения задачи.Однако, как правило, ни один метод исследования не дает полной картины. Только использование нескольких показателей для оценки одних и тех же гипотез и для оценки различных аспектов выполнения задачи может дать наиболее полную картину.
Последним ограничением методологии устного протокола является то, что он очень трудоемок. Сбор данных и кодирование данных отнимают очень много времени по сравнению с другими методологиями. Однако объем потенциальной информации, которую можно получить о содержимом рабочей памяти во время выполнения задачи, часто стоит затраченного времени.
Оптимизация преимуществ и минимизация ограничений
Было выдвинуто несколько предложений по увеличению вероятности получения словесных протокольных данных, которые предоставляют достоверную информацию о содержимом рабочей памяти при нормальных условиях задачи. Наиболее частые предложения:
Собирайте данные устного протокола, пока испытуемые выполняют интересующее задание.
Попросите испытуемых выразить словами все возникающие мысли.Не следует направлять свои мысли или обработку, запрашивая определенные типы информации, если только вы не желаете изучать запланированное стратегическое использование этого типа информации.
Дайте понять испытуемым, что выполнение задания — их основная забота, а мысли вслух — вторичны. Однако, если субъект молчит в течение относительно длительного периода времени по сравнению с другими во время выполнения задачи, могут потребоваться такие подсказки, как «продолжайте говорить».
Чтобы свести к минимуму разговорные аспекты задачи «думать вслух», исследователь должен стараться оставаться вне поля зрения испытуемого.
БИБЛИОГРАФИЯ
B ERK , L AURA E. 2000. Развитие ребенка, 5-е издание. Бостон: Аллин и Бэкон.
C OTE , N ATHALIE, и G OLDMAN , S USAN R. 1999. «Построение представлений информационного текста: доказательства из протоколов детского мышления вслух». В «Построение ментальных представлений во время чтения», изд. Херре ван Остендорп и Сьюзан Р.Гольдман. Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум.
C RUTCHER , R OBERT J. 1994. «Говорить то, что мы знаем: использование методологий устных отчетов в психологических исследованиях». Психологические науки 5: 241–244.
D HILLON , A MARJIT S. 1998. «Индивидуальные различия в стратегиях решения проблем, используемых в физике». Научное образование 82: 379–405.
E RICSSON , K. A NDERS, и S IMON , H ERBERT A.1993. Анализ протокола: устные отчеты как данные, , исправленное издание. Кембридж, Массачусетс: MIT Press.
H URST , R OY W. и M ILKENT , M ARLENE M. 1996. «Содействие успешному решению задач прогнозирования в биологии посредством применения теории навыков». Журнал исследований в области преподавания естественных наук 33: 541–552.
L ONG , D EBRA L. и B OURG , T AMMY. 1996. «Мыслить вслух: рассказывать историю об истории».» Дискурсивные процессы 21: 329–339.
M AGLIANO , J OSEPH P. 1999. «Выявление процессов вывода во время понимания текста». В Понимание повествования, причинность и последовательность: Очерки в честь Тома Трабассо, изд. Сьюзен Р. Гольдман, Артур К. Грессер и Пол ван ден Брук. Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум.
M AGLIANO , J OSEPH P .; Т РАБАССО , Т ОМ; и G RAESSER , A RTHUR C.1999. «Стратегическая обработка во время понимания». Журнал педагогической психологии 91: 615–629.
P AYNE , J OHN W. 1994. «Мысли вслух: понимание обработки информации». Психологическая наука 5 (5): 241–248.
P IAGET , J EAN. 1929. Детская концепция мира (1926), пер. Джоан Томлинсон и Эндрю Томлинсон. Лондон: Кеган Пол.
P RESSLEY , M ICHAEL, и A FFLERBACH , P ETER. 1995. Устные протоколы чтения: природа конструктивно отзывчивого чтения. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум.
P RITCHARD , R OBERT. 1990. «Эволюция интроспективной методологии и ее значение для изучения процесса чтения». Психология чтения: Международный квартальный отчет 11 (1): 1–13.
T RABASSO , T OM, и M AGLIANO , J OSEPH P. 1996. «Сознательное понимание во время понимания.» Дискурсивные процессы 21: 255–287.
W HITNEY , P AUL, и B UDD , D ESIREE. 1996. «Думайте вслух протоколы и изучение понимания». Дискурсивные процессы 21: 341–351.
W ILSON , T IMOTHY D. 1994. «Надлежащий протокол: достоверность и полнота устных отчетов». Психологические науки 5 (5): 249–252.
Z WAAN , R OLF A.и B ROWN , C AROL M. 1996. «Влияние языковой подготовки и навыков понимания на построение модели ситуации». Дискурсивные процессы 21: 289–327.
Важность вербального интеллекта
Вербальный интеллект — это способность анализировать информацию и решать проблемы, используя рассуждения на основе языка. Рассуждения на основе языка могут включать чтение или прослушивание слов, разговор, письмо или даже мышление. От обучения в классе до социального общения и текстовых сообщений и электронной почты — наш современный мир построен на том, чтобы слушать или читать слова для определения смысла и выражать знания с помощью устной речи.
Что такое словесные задачи?
Вербальные задачи — это те задачи, которые мы выполняем, взаимодействуя, манипулируя или используя слова. Устные задачи могут включать в себя конкретные или абстрактные идеи. Они также могут включать внутренние рассуждения на основе языка, также известные как разговор с самим собой. Устные задания включают в себя такие навыки, как:
Прослушивание и запоминание устной информации
Решение языковых задач литературного, логического или социального типа
Способность выполнять сложный анализ на основе языка
Понимание значения письменной или устной информации
Понимание отношений между языковыми концепциями и выполнение языковых аналогий или сравнений
Почему это важно
Дошкольное образование часто строится на невербальном мышлении, потому что очень маленькие дети развивают речевые и языковые навыки с разной скоростью.Дошкольники могут тратить большую часть школьных часов на такие занятия, как рисование пальцами, пение, движение, игры на свежем воздухе и рукоделие — все виды деятельности, которые можно выполнить с небольшими устными инструкциями или устным ответом.
Однако, когда дети ходят в школу, вербальный интеллект становится все более важным. Даже дошкольников и первоклассников просят слушать и выполнять устные инструкции («наденьте куртки и выстройтесь у дверей»).
Ребенок, который слышит и понимает только часть инструкций, может не успевать за остальной частью группы.В то же время детей просят отвечать на вопросы устно («какое растение самое высокое?»), И они начинают использовать (или хотя бы диктовать) письменный язык.
Устное мышление становится все более важным в школьной работе по мере того, как дети становятся старше и все чаще используют книги, видео и беседы в классе.
К тому времени, когда ребенок достигает средней и старшей школы, большая часть школьной работы требует высокого уровня вербального интеллекта. Задания по чтению и языку требуют навыков вербального мышления.Даже более абстрактные курсы, такие как математика и физика, требуют навыков вербального мышления, поскольку большинство понятий либо вводятся учителем устно, либо вводятся в письменной форме в учебнике.
В колледже и на работе вербальный интеллект играет ключевую роль в обучении и обучении. Это редкая работа, которая не включает в себя какую-либо форму языкового лицензирования или экзамена, и большинство рабочих мест включают, по крайней мере, некоторые устные инструкции.
Как это измеряется
Вербальные рассуждения обычно оцениваются при полной интеллектуальной оценке IQ.Базовые вербальные рассуждения также можно оценить с помощью кратких тестов интеллекта и языковой оценки. Также могут проводиться наблюдения и индивидуальные оценки.
Когда обращаться за помощью
Когда словесное мышление развивается медленно, исправление может включать логопедию, поддержку чтения и специализированные языковые программы. Важно помнить, что вербальный интеллект не тождественен IQ.
Также важно отметить, что у человека могут быть трудности с разговорной речью в результате многих расстройств, не связанных с интеллектом.Примеры включают проблемы со слухом, аутизм и синдром дефицита внимания. В этом случае часто бывает полезно использовать печатные или визуальные инструменты для поддержки академического успеха и вовлеченности.
Громче слов — Ассоциация психологической науки — APS

Люди демонстрируют удивительную изощренность в том, как мы используем язык, сочиняя все, от звуковых фрагментов на 140 символов до романов на 800 страницах, выражая мысли и чувства, которые варьируются от тихих признаний до ярких признаний в любви.
Тот факт, что мы способны на такие лингвистические подвиги, является одной из определяющих черт человечества. Тем не менее, есть так много всего, что мы общаемся и выражаем, не произнося ни единого слова. Бихевиористы давно интересовались различными способами, с помощью которых мы участвуем в невербальном общении, и причинами, по которым мы это делаем. На симпозиуме интегративной науки на первом Международном съезде психологических наук в Амстердаме, Нидерланды, видная группа исследователей изучала новейшие научные достижения, исследуя, как мы передаем друг другу мощные сигналы в отсутствие речи.
Честные сигналы
Чтобы понять роль, которую невербальные выражения играют в человеческом общении, исследователи часто сосредотачиваются на передаче эмоций. Эмоции отражают нашу оценку ситуации или стимула — например, может ли она принести удовольствие или опасность — и эти оценки стимулируют поведение, которое сигнализирует о том, как мы собираемся реагировать. Мы, конечно, можем передавать свои эмоции другим с помощью слов, но мы также можем выражать свои эмоции невербально, модулируя акустические качества голоса и располагая мышцы лица и тела, часто не осознавая этого.
Как вербальные, так и невербальные способы общения позволяют нам сообщить о наших эмоциональных оценках и наших намерениях ответить, прежде чем мы начнем действовать. Но что отличает невербальные сигналы, говорит сотрудник APS Клаус Р. Шерер из Женевского университета в Швейцарии, так это их подлинность:
«Поскольку мы разработали этот прекрасный инструмент, язык, было бы прекрасно просто сказать, что вы чувствуете, и все. Но это не так », — отметил Шерер. «Что нам нужно сделать, так это произвести честный сигнал эмоций, и это должно быть сделано без нечеткой категоризации и навешивания ярлыков.”
Хотя наши вербальные выражения могут быть честными, выражение наших эмоций с помощью языка требует такого уровня обработки и абстракции, который обязательно отделяет словесное выражение от основной эмоции. В той степени, в которой наши выражения лица и позы являются спонтанными и синхронизированными с ситуацией или стимулом, они обеспечивают более достоверные сигналы эмоций, свободные от языковых ограничений.
То, что определенные выражения эмоций кажутся универсальными, говорит об их фундаментальной коммуникативной функции.Семенное исследование, проведенное научным сотрудником APS Уильямом Джеймсом Полом Экманом, показало, что активация лицевых мышц в определенных группах или единицах действия неизменно связана с определенными эмоциями. Одновременная активация большой скуловой мышцы, которая проходит от скулы к углу рта, и круговой мышцы глаза, окружающей глаз, например, надежно ассоциируется с удовольствием и искренней улыбкой. С другой стороны, сочетание нахмуренных бровей, сжатого рта и расширенных ноздрей ассоциируется с гневом.
Исключительная чувствительность
Однако для того, чтобы действовать как эффективный сигнал, недостаточно надежного воспроизведения невербальных выражений; они также должны быть интерпретированы надежным образом. В своей текущей работе Шерер и его коллеги обнаруживают сильную связь между выражениями лица и восприятием этих выражений, что указывает на то, что мы прекрасно настроены читать эмоциональную информацию с лиц без какой-либо помощи языка.
В одном исследовании участники увидели серию динамических компьютерных аватаров, и им было поручено определить оценку, которая будет проходить через голову такого человека.Шерер и его коллеги запрограммировали аватары на отображение определенных выражений эмоций на лице, состоящих из определенных единиц действия. Мало того, что участники продемонстрировали сильное согласие в оценках, которые они определили по выражению лица, их оценки также систематически варьировались в разных подразделениях.
Результаты большого онлайн-исследования, проведенного с репрезентативной выборкой, показали аналогичную картину результатов: участники использовали выражение лица аватара, чтобы «читать» его или ее мысли, оценивая степень, в которой оценка аватара была новой, приятной и приятной. способствует последовательному достижению цели.
Но лицо — это только один из способов выражения эмоций без слов. Значительные исследования показали, что наша осанка и положение наших тел также эффективно передают наши эмоциональные состояния. Основываясь на более ранних работах по нейровизуализации с использованием электроэнцефалограмм (ЭЭГ) и функциональной магнитно-резонансной томографии (ФМРТ), научный сотрудник APS Беатрис де Гелдер из Маастрихтского университета в Нидерландах и ее коллеги теперь используют транскраниальную магнитную стимуляцию (ТМС), чтобы лучше понять механизмы, которые определяют то, как мы воспринимать выражение эмоций в телах.
В ходе эксперимента де Гелдер и его коллеги создали изображения человеческих тел и контрольные изображения животных, которые демонстрировали угрожающие или нейтральные позы. Участники последовательно просматривали два изображения и должны были определить, есть ли между ними различие позы. Исследователи обнаружили, что применение ТМС к области мозга в экстрастриальной области, которая участвует в визуальном восприятии человеческого тела и частей тела, ухудшает способность участников обнаруживать изменения в нейтральных положениях, но не оказывает заметного влияния на их восприятие тел, отображающих страх.
Применение TMS к задней верхней височной борозде (STS) — области мозга, широко участвующей в социальном восприятии — с другой стороны, фактически улучшило способность участников обнаруживать изменения в этих так называемых телах страха.
«Область тела и ранняя зрительная кора так или иначе не играют критической роли, но когда вы стимулируете задний STS, а также теменную область, испытуемые лучше разбираются, замечая действительно незначительные различия в позе человека
. — тела страха, — пояснил де Гельдер.
В другом исследовании исследователи использовали парадигму бинокулярного соперничества — одновременно представляя разные изображения для левого и правого полей зрения — чтобы оценить, будут ли участники демонстрировать аналогичную обработку без сознательного обдумывания. Опять же, результаты показали, что стимуляция заднего STS улучшила чувствительность участников к изменениям в выражении страха на теле.
Результаты этих и других исследований показывают, что восприятие выражений эмоций, отображаемых через тела, осуществляется через спинной зрительный поток и не требует представления и идентификации тела как объекта до того, как будет воспринято выражение эмоции.Другими словами, мы обрабатываем выражения эмоций в теле быстро и автоматически с помощью механизмов, которые не требуют сознания или вербального обозначения.
Сила гордости
Обращая внимание на экспансивную демонстрацию гордости в позе, исследователь Джессика Трейси (Университет Британской Колумбии, Канада) нашла сходные доказательства того, что выражения тела, как и выражения лица, могут служить надежными и надежными сигналами, которые влияют на реакцию воспринимающего в автоматическом неявный уровень.
Постуральные проявления гордости — стоять прямо, с вытянутыми руками и увеличенной грудью — возможно, наиболее часто наблюдаются среди спортсменов-победителей и политиков, но они также проявляются, когда мы празднуем повседневные победы на работе и дома. Межкультурные исследования показывают, что проявления гордости надежно распознаются людьми во всем мире, а работа Трейси показывает, что они чаще создаются как зрячими, так и слепыми спортсменами, выигравшими матч, чем проигравшими.В совокупности эти результаты предполагают, что это выражение не является усвоенной реакцией на успех, а скорее является врожденной и спонтанно производимой.
Трейси и его коллеги выдвигают гипотезу, что проявления гордости универсальны, потому что они служат адаптивной функции, сигнализируя об успехе человека и, как следствие, высоком статусе. В одном исследовании, например, исследователи попросили студентов-добровольцев записать цифры пи с точностью до девятого десятичного знака, что было невыполнимой задачей для большинства людей. Участники получат дополнительные деньги, если ответят правильно, и у них будет возможность увидеть ответ, предоставленный другим участником, до того, как они ответят.Исследователи предсказали, что участники, скорее всего, будут копировать ответы ученика, который проявил гордость, а не другое выражение эмоций. И именно это они обнаружили, показывая, что гордость эффективно сигнализирует об успехе другим.
Дополнительные данные показывают, что проявления гордости, так же как выражения лица и телесные проявления страха, обрабатываются на автоматическом невербальном уровне. Трейси и его коллеги предложили участникам пройти тесты на неявные ассоциации, в которых различные выражения эмоций сочетались со словами, указывающими на высокий или низкий статус.Они обнаружили, что участники намного быстрее связывали гордость с высоким статусом, а другие выражения эмоций с низким статусом, чем при создании обратных пар. Когда исследователи экспортировали исследование на отдаленный остров Фиджи, они увидели ту же картину времени реакции.
Связь между гордостью и высоким статусом настолько сильна, что демонстрация гордости является ценным сигналом статуса, даже когда доступна конкурирующая контекстная информация. В одном исследовании участники просмотрели фотографию либо бездомного мужчины, либо профессионально выглядящего мужчины, чья поза выражала гордость или стыд.Их оценки показали, что выражение гордости повысило статус бездомного:
«Проявление гордости может автоматически сделать бездомного человека равным по статусу деловому человеку, у которого был плохой день», — объяснила Трейси.
Вокальное доминирование
Хотя выражения лица и тела явно эффективны в качестве невербальных сигналов, накопленные данные свидетельствуют о том, что особая характеристика голоса — высота тона — может быть особенно надежным сигналом. То, что мы воспринимаем как высоту звука, измеряется в терминах основной частоты или скорости вибрации голосовых связок.Исследования показывают, что во всем мире женщины, как правило, вокализируют примерно вдвое большую частоту, чем мужчины. Эта половая разница не просто заметна; это намного больше, чем наблюдается почти во всех других вторичных половых характеристиках, включая вес, окружность бицепса, рост и силу.
С физиологической точки зрения, это различие полов не является загадкой: повышение уровня тестостерона в период полового созревания в конечном итоге приводит к удлинению и утолщению мужских голосовых складок, заставляя их вибрировать медленнее.
Но, как указывает ученый Дэвид А. Путс, это не объясняет, почему вообще существует разница.
«Почему мы развили такую большую разницу полов в способе общения, который оба пола используют в равной степени?» — спросил Пуц. «Разве это не кажется вам странным?»
Интуитивно понятный ответ заключается в том, что разница между полами связана с физическим размером — мужчины, как правило, выше женщин, и эта разница в росте должна приводить к тому, что у них более длинные голосовые связки.Но данные показывают, что голосовые складки мужчин примерно в восемь раз длиннее, чем мы ожидали, учитывая разницу в росте между полами.
Настоящее объяснение, как показывают исследования, может заключаться в половом отборе. Существует множество свидетельств того, что механизм выбора партнера, возможно, сыграл роль в возникновении этих различий: мужчины, как правило, предпочитают женщин с высоким голосом, а женщины, как правило, предпочитают мужчин с низким голосом. Тот факт, что основная частота коррелирует с уровнями определенных гормонов, предполагает, что она может служить физиологическим индикатором, сигнализирующим о высокой фертильности у женщин и устойчивой иммунной функции у мужчин.
Но половые различия в фундаментальной частоте, возможно, даже более тесно связаны с другим механизмом полового отбора: соревнованием. То есть высота голоса может действовать как невербальный сигнал, сигнализирующий о превосходстве конкурентам.
В соответствии с этой теорией, данные показывают, что люди воспринимают мужские или низкие голоса как принадлежащие доминирующим людям. Исследования показывают, что взаимоотношения работают и в обратном направлении: восприятие мужчинами своего доминирования, похоже, влияет на то, как они изменяют высоту своего голоса в конкурентном взаимодействии.
Под видом игры на свиданиях Путс и его коллеги сказали участникам-мужчинам, что они будут соревноваться с мужчиной в другой комнате, чтобы пообедать с женщиной. Голоса участников записывались в начале исследования, а затем снова, когда они напрямую обращались к своему «конкуренту». Результаты показали, что мужчины, которые считали себя менее доминирующими физически, имели тенденцию повышать свою подачу при разговоре с конкурентом, в то время как мужчины, считавшие себя более доминирующими физически, как правило, снижали свою подачу.
Эти результаты демонстрируют устойчивость голоса как невербального сигнала физического доминирования и могут помочь пролить свет на невербальную коммуникацию в более широком смысле, говорит Путс. Например, полученные результаты объясняют, почему мы склонны понижать свою тональность при подаче команды и обычно повышаем нашу подачу, когда задаем вопрос.
Последствия в реальном мире
Хотя мы, возможно, явно не осознаем влияние, которое невербальные сигналы, такие как высота голоса и выражение тела, оказывают на нашу повседневную жизнь, исследования показывают, что их последствия могут иметь далеко идущие последствия.
В одном исследовании Трейси и его коллеги попросили участников оценить кандидата, претендующего на должность менеджера банка. Некоторые участники увидели сильное резюме, в котором указывалось, что кандидат имеет диплом с отличием в лучшем университете, хорошие оценки и впечатляющие внеклассные занятия, в то время как другие видели гораздо более посредственное резюме. Затем участники просмотрели видеоклип, предположительно взятый из интервью кандидата; некоторые видели видео, в котором кандидат демонстрировал гордость, а другие видели, как кандидат демонстрирует стыд.Важно отметить, что кандидат в обоих роликах придерживался одного и того же сценария.
Когда участники оценивали кандидата, они, казалось, судили о ее интеллекте в первую очередь по резюме. Те, кто видел сильное резюме, оценили соискателя как намного умнее, чем те, кто видел посредственное резюме.
Однако резюме, похоже, не имело значения при принятии окончательного решения о приеме на работу. Участники с большей вероятностью «наняли» вымышленного кандидата, если бы она проявила гордость во время интервью, чем если бы она проявила стыд, независимо от качества ее резюме.
Аналогичным образом, исследования показывают, что использование высокого или низкого голоса может иметь серьезные последствия в реальном мире. Путс указал на корреляционные исследования, показывающие, что люди воспринимают людей с низким голосом как обладающих более высокими лидерскими способностями и достойных большего уважения. Люди с большей вероятностью «выберут» кандидатов-мужчин и женщин с низким голосом на гипотетических выборах, а данные о вознаграждениях публично торгуемых компаний показывают, что генеральные директора-мужчины с низким голосом на самом деле могут зарабатывать больше, чем их коллеги с более высоким голосом.
Направления будущего
Исследования, охватывающие разные уровни и методы — от изучения нейронных механизмов до исследования социальных последствий — продолжают показывать, что невербальные выражения производятся и воспринимаются надежными, надежными и потенциально мощными способами. Но есть еще много нерешенных вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы разобраться в механизмах, управляющих невербальными выражениями, и нашими ответами на них.
Выявление происхождения этих выражений и их потенциальной адаптивной ценности — особенно сложный вопрос.Как заметил Шерер, исследователи часто косвенно аргументируют это тем, что если мы достоверно воспринимаем оценку по определенному лицу, то эта оценка должна быть той, которая выражается эволюционно. Но этот вывод требует индуктивного скачка.
«Нам нужно больше доказательств для обеих частей уравнения, пытаясь получить их разными способами», — утверждал Шерер.
Кроме того, новые исследования показывают, что различные индивидуальные и контекстные факторы действительно влияют на то, как мы воспринимаем невербальные выражения и реагируем на них.Например, де Гелдер и его коллеги обнаружили, что у людей наблюдаются весьма существенные различия в активности мозга в зависимости от того, направлены ли они смотреть на агрессора или жертву в сцене, изображающей конфликт, и эти различия в активации дополнительно коррелируют с личностными факторами, связанными с ними.
No related posts.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ НАМЕРЕННОЙ ЛЖИ

Читайте также

5.2. Психологические признаки неискренности, наблюдаемые в процессе непосредственного общения

2.1. Речь, или вербальные средства общения

Процессуально ориентированные вербальные навыки

3.2. Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные признаки обмана

Вербальные знаки

8.6. Психологические признаки старения[30]

8.2. Вербальные средства выражения ласки

4. Вербальные методы гетеросуггестии

6. Вербальные методы аутосуггестии

Глава 3 Вербальные обидчики — неудачники

Часть 3. Готовим вербальные коды

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Вербальное общение — Психология

Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет — Сибстрин

Невербальная и вербальная коммуникации

Средства невербального общения

Готовые работы на аналогичную тему

Значение невербальной коммуникации

Вербальная коммуникация и ее функциональное значение

Условия эффективной организации вербального общения

вербальный — это… Что такое вербальный?

Вербальные и невербальные компоненты коммуникации

Невербальные средства общения

Обмен невербальной информацией

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров курсовая по психологии

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Как работает связь? | Психология сегодня

Психология вербального общения

Изучите тактики, которые улучшают невербальное общение и язык тела

методов исследования — вербальные протоколы — процессы, задачи, когнитивные функции и данные

Что такое вербальные протоколы?

Что вербальные протоколы могут рассказать о мышлении и обучении?

Ограничения данных устного протокола

Оптимизация преимуществ и минимизация ограничений

Важность вербального интеллекта

Что такое словесные задачи?

Почему это важно

Как это измеряется

Когда обращаться за помощью

Громче слов — Ассоциация психологической науки — APS

Честные сигналы

Исключительная чувствительность

Сила гордости

Вокальное доминирование

Последствия в реальном мире

Направления будущего

Добавить комментарий Отменить ответ