Содержание

Искусство обмана: как научиться изощренно манипулировать людьми

Мы живем в век эмодзи, мемов, сообщений из 280 символов и постов в социальных сетях. Темпы развития технологий восхищают. Однако эти самые технологии и создали условия, в которых люди разучились наблюдать за собеседником. Поэтому мы и начали разбор темы сбора информации с методов, не предполагающих использование технологий.

Обложка книги

Возможно, сейчас вы задаетесь вопросами:

— Что означает термин «навыки наблюдения»?

Реклама на Forbes

— Как эти навыки можно у себя развить?

— Что это даст?

Давайте обсудим каждый из них и посмотрим, что вам удастся заметить и понять.

Что включают в себя навыки наблюдения?

Ниже описаны несколько сценариев, отражающих применение навыков наблюдения в жизни.

Сценарий первый

Ваша задача — пробраться в канцелярию крупной медицинской клиники. Причем сделать это при свете дня. Взламывать замки, пробираться через заборы и влезать в окна нельзя.

Нужно проверить, позволят ли вам сотрудники рецепции и охраны пройти в помещение с ограниченным доступом. Иными словами, надо проникнуть в клинику и попасть в те ее отделения, где позволено находиться только персоналу.

Вот какие данные вы можете собрать из открытых источников с помощью наблюдения:

Одежда. Этому простому фактору обычно уделяют мало внимания, а зря. Еще в первой главе я говорил, что социальным инженерам нужно подтолкнуть объект воздействия к принятию необдуманных решений. Поэтому если при попытке проникнуть в здание, куда все сотрудники приходят в повседневной одежде, вы нарядитесь в костюм-тройку, то обязательно привлечете к себе всеобщее внимание. Так что нужно понимать, как будут одеты окружающие, и выглядеть соответствующе.

Входы и выходы. Точки входа и выхода нужно найти заранее, до того как вы попадете на территорию объекта. Существует ли место для курения, через которое можно проникнуть в здание? Все ли входы охраняются одинаково? Когда охранники сдают смену, какие входы остаются без охраны или без должного внимания со стороны охраны?

Организация прохода. Как организован проход на территорию и в здание? Есть ли у сотрудников бейджи и пропуска? Какие? Где их принято закреплять? Надо ли знать некий код? Существует ли порядок, при котором сторонних посетителей сопровождает по территории до места назначения охранник? Выдают ли им особые пропуска? Наконец, есть ли на запланированной точке входа в здание турникеты, пост охраны или другие препятствия?

Охрана периметра. Узнайте, что обычно происходит снаружи здания. Установлены ли там камеры наблюдения? Обходят ли территорию охранники? Закрыты ли мусорные баки? Установлены ли системы сигнализации или датчики движения?

Сотрудники охраны. Как они работают: расслабленно сидят, уставившись в экран телефона или компьютера, или же охранники всегда начеку и внимательно следят за происходящим? Как вы думаете, им на работе скучно или интересно?

Организация пространства. Позволяет ли расположение пропускных систем подсмотреть пароль из-за плеча стоящего впереди человека? (Иными словами, можно ли подойти к сотрудникам компании настолько близко, чтобы рассмотреть, какой код они используют для входа?)

Конечно, есть еще огромное количество вещей, на которые надо обратить внимание, однако эти — основные.

Чтобы вы поняли, почему я выделяю именно их, расскажу одну реальную историю, в которой важнейшую роль сыграли одежда, входы и выходы, организация прохода на территорию и охрана периметра. Мы вместе с Мишель (впоследствии — моим техническим консультантом во время работы над этой книгой) должны были реализовать сценарий, который я описал в начале этого подраздела. Чтобы собрать необходимые данные из открытых источников, мы, конечно же, применяли технологические средства (о которых я подробнее расскажу позже). Но и нетехнической разведке уделили немало внимания.

Реклама на Forbes

В качестве предлога для вторжения мы выбрали легенду, согласно которой компанию по борьбе с паразитами якобы вызвали для уничтожения расплодившихся пауков. Свою «компанию» мы назвали Big Blue Pest Control и подобрали соответствующий реквизит: синюю униформу и бутылки с распылителем, которые наполнили «ядом» для пауков (на самом деле в баллонах был ярко-синий изотоник от Gatorade).

Для начала мы объехали периметр клиники, отметили все входы и выходы, расположение камер и места для курения. Обратили внимание, где собиралось больше и меньше людей. Мы отметили, как сотрудники носят бейджи и как одеваются. Затем выбрали подходящую, на наш взгляд, точку для проникновения и направились к двери. Нам нужно было собрать максимум информации о том, как именно организован проход на территорию.

Два охранника наблюдали за тем, как сотрудники прикладывали пропуска к металлическому автомату и проходили внутрь. Кроме того, справа была стойка охраны, за которой сидел ответственный за регистрацию посетителей сотрудник.

Мы решили пройти мимо охранников, слившись с толпой. Это не сработало: нас тут же остановили и спросили, чего мы хотим. Я прочел на бейдже ближайшего охранника его имя и сказал: «Здравствуйте, Эндрю. Нас попросили рассказать об услугах нашей компании по срочному уничтожению пауков…» Охранник прервал меня на полуслове: «Хорошо, зарегистрируйтесь на стойке».

Я было обрадовался, что дело сделано, но тут сотрудник за стойкой попросил назвать наши имена. Я выдумал что-то на ходу, но он порылся в своих бумагах и сказал: «К сожалению, вас нет в списке посетителей. Вход посторонних лиц без пропуска запрещен».

Реклама на Forbes

Мы пытались объяснять, просили о помощи и даже пробовали давить на него. Не сработало. Пришлось сворачиваться. Мы вышли через главный вход и решили еще разок обойти здание и заодно обсудить дальнейший план действий. И тут я заметил, как несколько человек вышли покурить. Я попросил Мишель подождать и подошел к курильщикам, при этом держал себя так, слово занят важным делом: осматриваю территорию и делаю пометки в блокноте.

Затем мы медленно продолжили обход, пока не заметили группу людей, направлявшихся к другой двери, — и увязались за ними. За дверью начинался коридор, но оказалось, что он вел к тому же пропускному пункту, где нас только что развернули. Тут я увидел справа от себя лифт — но без кнопки вызова.

«Черт побери, видимо, им управляют с поста охраны», — только и успел подумать я, как двери лифта распахнулись. Я тут же шагнул внутрь, надеясь, что Мишель это заметит и последует за мной.

К счастью, она в подобных ситуациях чувствует себя как рыба в воде, не теряется и не волнуется. В лифте уже ехала группа людей. Громко, чтобы все это услышали, Мишель принялась канючить, обращаясь ко мне, как к начальнику: «А мы скоро закончим? Я просто умираю с голоду, а вы говорили, что никакого обеда не будет, пока все не доделаем».

Одна из попутчиц строго взглянула на меня и сказала: — Дали бы человеку поесть!
На что я ответил:

— Я бы с удовольствием, но нам осталось проверить еще один этаж. И чем раньше мы это сделаем, тем быстрее пойдем на обед.

Реклама на Forbes

Женщина вздохнула и спросила:
— Так на какой вам этаж?
— Нам в канцелярию, — уверенно ответил я.
Женщина достала свой пропуск, провела им по индикатору, после чего нажала какую-то комбинацию кнопок на экране и сказала:

— Сейчас мы вас там и высадим.

Уф! Нам повезло: благодаря невероятной наблюдательности Мишель и моему умению быстро реагировать мы не только не попались охране, но еще получили в невольные помощники сотрудницу и прошли по ее пропуску на охраняемый этаж (кстати говоря, Мишель не сильно лукавила, ведь она всегда голодная).

Мы вышли из лифта на этаже, где располагалась канцелярия, и уткнулись в закрытую дверь с табличкой, гласившей: «Если вам нужна помощь, позвоните». Что ж, мы позвонили.

Нам ответила женщина:
— Чем могу помочь?
Мы повторили свою историю о презентации, на что она сказала:
— Хорошо, я только позвоню на охрану и получу от них добро.
Если бы она это сделала, нас, конечно же, вышвырнули бы вон, поэтому я сказал:

— Звоните, если хотите. Но вообще-то нас Эндрю сюда послал.
— А, Эндрю? Тогда проходите.
Женщина открыла дверь и добавила:
— Только письма не трогайте, пожалуйста.

Реклама на Forbes

Мы спокойно перелопатили все помещение: сдвигали потолочную плитку и стопки писем, ковырялись в проводах.

Как видите, случившееся во многом было завязано на наблюдательности и умении сортировать найденную информацию (причем это было только самое начало операции).

Я понятия не имел, пригодится ли мне имя Эндрю. Мишель не могла заранее знать, что в лифте нам попадется сердобольная сотрудница. И никто из нас не предполагал встретить группу курильщиков, которым будет совершенно все равно, что мы вошли в здание вслед за ними. Однако благодаря наблюдательности все эти мелочи обеспечили нам необходимые для успеха операции условия.

Сценарий второй

Как вам такая задача: провести адресный фишинг топовой юристки из крупной американской юридической корпорации? Условие: для подготовки операции можно использовать только информацию из открытых источников.

Реклама на Forbes

Мы разберем эту историю подробнее в разделе, посвященном сбору информации с использованием технологий. Тем не менее сейчас мне хочется поделиться историей своего провала в задании, а также важными уроками, которые я из этого провала извлек.

Выполняя задачу, мы выяснили, что юристка среди прочего вела некоторые дела в штате Массачусетс. Именно там незадолго до описанных событий изменилось налоговое законодательство. Я подумал, что эта новость наверняка привлечет ее внимание и заставит открыть приложенный к письму файл.

Я начал составлять письмо об изменениях законов штата и подробнейшим образом планировать все этапы операции. Письмо было написано профессионально, в нем не прослеживалось даже намека на какую-либо угрозу, зато был огромный соблазн открыть зараженный файл. Дело в том, что в письме был сформулирован реалистичный срок для прочтения и формулировки ответа, к тому же оно было подробным ровно в той степени, чтобы получателю захотелось нажать на ссылку, обещавшую продолжение.

Увы, через считаные минуты после отправки письма наш план раскусили и операция провалилась. Вы догадались, где была допущена ошибка?

Массачусетс юридически является не штатом, а содружеством. Юристка, по долгу службы обращавшая внимание на детали, получила письмо об изменениях в налоговом законодательстве штата Массачусетс и сказала себе: «Хм, ведь они должны знать, что это никакой не штат!» Затем она присмотрелась к адресу отправителя и ссылке на документ — это вызвало у нее достаточно подозрений, чтобы пожаловаться на спам. Афера не удалась.

Реклама на Forbes

Мы же со своей стороны не обратили внимания на эту «мелочь», и отсутствие наблюдательности в данном случае обошлось нам дорого.

Вывод? Наблюдательность нужно сохранять всегда, несущественных деталей не бывает. Рассуждайте как человек, на которого вы пытаетесь оказать влияние. Старайтесь понять, чего он ждет, и оправдывайте его ожидания. А иначе дьявол, скрытый в деталях, вас же и погубит.

Как освоить эти навыки?

Эту тему сложно уместить в короткую книжную главу. У каждого человека есть индивидуальный набор врожденных и приобретенных способностей, которые могут как усложнять, так и облегчать процесс освоения навыков. И поскольку мы с вами не знакомы лично, единственное, что я могу сделать, — это рассказать о собственном методе.

Его можно сравнить с игрой в «Захват флага». Попадая в новое здание (например, в стоматологическую клинику), я говорю себе: «Мне нужно будет запомнить двух первых человек, которых я увижу: цвет их одежды, что они делают».

Кроме того, я сам для себя выставляю ограничивающие условия:

Реклама на Forbes

— Эти люди не должны быть представителями обслуживающего персонала за стойкой.

— Нельзя забывать об основной задаче или отклоняться от нее.

— Никаких записей!

Итак, находясь в здании, я наблюдаю и стараюсь сохранить в памяти максимум подробностей до тех пор, пока не выхожу на улицу. Получается что-то вроде:

Пожилая женщина сидела слева в голубой кофте и читала журнал Woman’s Day.

Реклама на Forbes

Мальчик в полосатой футболке раскладывал на полу кубики.

Я делаю в уме такие заметки и изо всех сил стараюсь их запомнить. Для этого я использую разные мнемонические приемы: например, несколько раз повторяю информацию, пытаясь впечатать ее в память.

Как только я осваиваю навык составления таких ментальных заметок без дополнительных усилий, я усложняю задачу. В конце концов мои «флаги» выглядят примерно так:

— Какого пола были люди.
— Что на них надето.
— Чем они занимались, когда я их увидел.                                                                                                                                                                 —Предполагаемый коммуникативный профиль каждого                                                                                                                                            — Что сообщал язык их тела.

На основе этих данных формулирую в уме некую историю о том, почему они оказались в том месте, где я их застал. С помощью этой истории я и запоминаю необходимую информацию.

Реклама на Forbes

Честно говоря, этот метод давал шикарные результаты. Даже с моей ужасной памятью я умудрялся вспомнить офис, в который заходил три-четыре года назад и где встретил двух женщин в черных юбках и белых рубашках на пуговицах, что-то читавших со своих iPad. Одной из них была явно не по душе ее соседка (ну или же ей просто нужно было куда-то уйти). Я пришел к такому выводу, потому что, хотя женщины и сидели рядом, тело той, что слева, было направлено в противоположную сторону.

Еще за стойкой стоял мужчина в форме охранника: помню его черный костюм, белую рубашку, черный галстук. На правом запястье он носил золотые часы, из чего я сделал вывод, что он левша. Его волосы были аккуратно уложены, борода подстрижена. Он внимательно следил за мной и за всеми, кто находился в холле, и делал в блокноте пометки от руки.

У стойки на стуле сидел молодой мужчина с газетой в руках. Но мне показалось, что он только притворялся читающим, а сам смотрел в одно место и края газеты при этом тряслись. Я придумал историю о том, что он пришел на собеседование, конечно же, нервничал и безуспешно пытался отвлечься чтением.

Сейчас, когда я пишу эти строки, то представляю это помещение абсолютно четко, словно нахожусь в нем. Маленькие наблюдения способны сослужить вам, как социальному инженеру, огромную службу. Кроме того, я рекомендую отслеживать ваши слабые стороны и развивать их, начиная с малого. Проникнитесь этой мыслью: без практики в нашем деле никуда. Слишком часто мне встречаются люди, которые хотят достичь всего и сразу. Однако для формирования любого навыка требуется время.

Неудачи могут научить нас даже большему, чем успехи, — если позволить себе учиться, конечно. Именно поэтому я должен отдельно поговорить про ожидания.

Реклама на Forbes

Секретные технологии управления человеком

Джон Рокфеллер утверждал, что умение правильно взаимодействовать с людьми – это товар, который можно купить, как обычный сахар или кофе. Но стоит такое умение гораздо дороже, чем что-либо другое на целом свете.

Если вы желаете достичь успеха и научиться управлять людьми, то эти слова великого американского предпринимателя должны стать вашим жизненным кредо. Личность способна расти только в тесном взаимодействии с обществом. С самого детства каждый из нас осваивает основные шаблоны поведения и мировоззрения, полученные долгим путем исторического, биологического и психического развития человечества.

Для того чтобы иметь влияние и управлять другим человеком, мало знать его личностные и поведенческие особенности. Самое главное, научиться использовать эти знания, овладеть специальными методами и техниками влияния и управления поведением другого, исходя из его мировоззрения, характера, типа личности и других важных психологических особенностей.

Если вы хотите узнать, как управлять людьми, секретные технологии из этой статьи откроют вам не только теоретическую сторону вопроса, но и позволят использовать эти знания в реальной жизни.

Чтобы помочь людям заглянуть за пределы сознания, профессионалы используют различные методы и техники. Одним из наиболее действенных из них является гипноз. Это метод прямого влияния на психику, суть которого состоит во введении человека в суженное состояние сознания, в котором он легко поддается чужому внушению и управлению.

Использовать гипноз с такой целью непрофессионально и даже противозаконно. Поэтому психологи используют гипноз исключительно с целью «вытянуть» из бессознательной сферы психики те вытесненные мысли и переживания, которые мешают продуктивно жить и являются фундаментом многих проблем и конфликтов.

Умение управлять людьми, прежде всего, заключается в использовании знаний психологии человека, его личностных особенностей. Они помогают менять свое собственное поведение таким образом, чтобы это изменение вызвало нужную вам реакцию другого. Постарайтесь быть более наблюдательными в общении, это поможет вам лучше узнать индивидуальные психологические особенности собеседника. На основе этих знаний попробуйте использовать следующие методы и техники, которые помогут вам правильно и действенно управлять людьми:

Суть этой техники управления людьми заключается в том, чтобы попросить у человека значительно больше, чем вам необходимо на самом деле. Или же просто попросите его сделать что-нибудь странное. Безусловно, он откажется. Через некоторое время после этого можете уверенно просить то, что вам действительно нужно. Психология управления людьми в данном случае состоит в том, что человек будет чувствовать себя неудобно и уже не сможет отказать вам, к тому же, вторая просьба, в сравнении с предыдущей, в его глазах будет выглядеть незначительной.

Это совет от знаменитого психолога Дейла Карнеги, который утверждал, что обращение к другим людям по имени подтверждает их личную значимость. Для каждого из нас наше имя – это наиболее приятное сочетание звуков, оно является реальным подтверждением факта нашего существования.

Называя других по имени, подтверждая таким образом их значимость, вы получите расположение и уважение в ответ. Точно так же дело обстоит с титулами, званиями и социальными ролями. Например, если вы называете человека своим другом, то вскоре он действительно будет испытывать к вам дружеские чувства.

На первый взгляд, все очень просто, нужно просто вызвать чужую симпатию с помощью комплиментов и приятных замечаний. Но будьте осторожны, ведь заметив неискренность, вы вызовите очень сильные негативные эмоции собеседника. Всегда нужно знать, в отношении кого и в какой ситуации следует использовать такие методы. Если вы льстите демонстративному человеку с завышенной самооценкой, тогда ждите позитивной реакции.

Психология управления здесь заключается в том, что каждый из нас комфортно чувствует себя в состоянии когнитивного баланса, когда внешнее влияние подтверждает его собственные мысли и чувства.

Суть в том, чтобы в некоторой степени копировать манеры поведения человека. Людям больше нравятся те, кто на них похож. Интересно, что если недавно кто-нибудь «отражал» человека, то ему еще некоторое время будет намного приятней взаимодействовать с другими людьми, с теми, кто не принимал участия в предыдущем разговоре. Психология управления в данном случае такая же, как и в случае с обращением по имени.

Если вы попросите человека о важной просьбе в то время, когда он чувствует себя усталым, то он, скорее всего, откажется ее выполнить. Но если вы подчеркнете ее важность, то на следующий день ему будет трудно отказать вам во второй раз, и он выполнит просьбу.

Дело в том, что невыполнение обещания вызывает у людей психологический дискомфорт.

Попросите человека о чем-то незначительном, о том, что ему будет вовсе не трудно сделать. После этого попросите сделать что-то более сложное. Эффект такой просьбы заключается в том, что человек незаметно привыкает к постепенному возрастанию сложности.

Будьте внимательны, не просите делать все сразу, между просьбами должны быть довольно большие паузы. В противном случае люди расценят ваше отношение как наглость.

Это умение находить компромиссы и быть чувствительным эмоциям человека уважать его личное мнение. Если не согласны с позицией собеседника, не нужно сразу же выражать свой протест и выдвигать контраргументы. Нужно научиться внимательно слушать.

После его монолога согласитесь с тем, что его мнение для вас ценно и только потом высказывайте свое видение. Таким образом, он почувствует свою значимость и попробует прислушаться к вам, даже если не разделяет ваше мнение.

Эта техника является важным подспорьем для налаживания доверительного контакта между людьми. Суть ее заключается в том, что во время беседы вам следует иногда проговаривать общий смысл слов и чувств вашего собеседника, только своими словами. Это поможет другому лучше понять самого себя, а также сформирует представление о вас как о понимающем и сочувствующем друге.

Особенно легко манипулировать другими удается людям волевым и властным. Обычно харизматичным личностям трудно отказать, поэтому они имеют большее влияние на окружающих.

Теперь вы знаете, как управлять людьми, секретные технологии в данном случае являются секретами человеческой психики. Как видите, такие методы взаимодействия с другими людьми способны стать тем инструментом, который поможет сформировать в сознании собеседника позитивный образ своего и вашего «Я».

Очевидно, что совсем не обязательно использовать гипноз, чтобы научиться влиять на человека и направить его поведение в ту сторону, которая выгодна вам. При этом, человек не получает негативных эмоций и не чувствует себя использованным.

Источник: http://www.manalfa.com/uspeh/psiholog…

10 книг, которые научат вас манипулировать людьми: sergeyzabolotny — LiveJournal


1. Николя Геген — «Психология манипуляции и подчинения»

Знаете ли вы, как попросить о помощи или об одолжении, чтобы не получить отказ? Уверены ли в том, что сами сможете сказать «нет» каждый раз, когда этого потребует ситуация? Автор «Психологии манипуляции» попытается пробудить в вас существующие возможности по управлению собой и окружающими, а также, используя реальные примеры и собственные методики, научит «включать» или «выключать» хладнокровие и сострадание, когда вам это будет нужно. Книга содержит большое количество результатов реальных экспериментов, подробные аргументированные ответы специалистов на самые сложные вопросы по теме «подчинения и манипулирования».

2. Дейл Карнеги — «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Бестселлер по мнению экспертов «The New York Times», одна из самых известных книг Дейла Карнеги представляет из себя сборник жизненных историй и практических советов, которые научат скромников общаться с незнакомцами, используя ораторские навыки и основные психологические принципы, заводить новые знакомства, приобретать друзей и управлять подчиненными. Поскольку овладение искусством общения не легкое дело, автор советует использовать его сборник как настольную книгу, настоящий учебник, следуя предписаниям которого вы сможете открыть в себе много скрытых талантов.

3. Вадим Шлахтер, Сергей Хольнов — «Искусство доминировать»


Развитие средств массовой информации повлекло за собой рост интереса к тайным технологиям манипуляции управления. В основе этого интереса лежит желание доминировать отдельно взятым человеком или обществом в целом. Именно об этом и рассказывают авторы книги «Искусство доминировать» своим читателям. Книга в это же время является не только теоретическим источником знаний, но и практическим учебником, следуя советам которого каждый сможет попробовать на деле методы психологического манипулирования.

4. Виктор Шейнов — «Искусство управлять людьми»

Книга излагает приемы убеждения, начиная с самых простых основ для новичков, заканчивая методами освоения приемов, тестами самоконтроля, описанием технологий влияния. Под последним подразумевается управление людьми, анализ взаимодействия, защита от манипуляции, перечень способов срытого управления и манипуляции, как в домашних условиях, так и на работе. Немалое внимание отдается умению располагать к себе людей, развитию умения читать собеседника, управлению конфликтными ситуациями. Кроме логического последовательного изложения методов манипулирования, книгу делает простой и понятной также разделение на две условные части. Первая в большей степени посвящена пребыванию дома, вторая — технике деловых контактов, деловой среде, искусству ведения бизнес переговоров, имиджу делового человека и т. д. Благодаря книге Виктора Шейнова «Искусство управлять людьми» вы также узнаете, какие моменты следует учесть при сотрудничестве с зарубежными партнерами.

5. Бертон Кейт, Реди Ромилла — «НЛП для чайников»

НЛП (техника нейролингвистического программирования) — это система психологической настройки, которая помогла улучшить жизнь миллионам граждан. Изучая НЛП вы научитесь настраивать и контролировать свое мышление, сможете освободиться от негативных мыслей и воспитать в себе полезные позитивные внутренние убеждения. Книга «НЛП для чайников» — лучший способ узнать обо всех преимуществах НЛП и научиться использовать их по мере прочтения.

6. Тимур Гагин, Светлана Бородина — «Разоблачение магии или настольная игра шарлатана»

Книга посвящена влиянию рекламы, магии, политической пропаганды на разум человека. Авторы выдвигают теорию, что все эти приемы имеют в основе одну и ту же схему, которую можно анализировать и применять в собственных целях. Книга будет полезной тем, кто скептически относится ко всякого рода маркетинговым ходам, скрытой рекламе и пропаганде. После прочтения вам гарантирован иммунитет от одурачивания и надувательства со стороны желтой прессы, сайтов, продающих некачественный товар, выступлений политиков и других известных и не очень деятелей.

7. Владимир Адамчик — «200 способов успешного манипулирования»

Издание посвящено способам манипулирования людьми и средствам защиты от него. Автор делает акцент на том, что современным людям очень важно понимать скрытые мотивы их окружения, ведь они не могут быть уверены на 100%, что те желают им лишь добра. Точно также, как и кто-то извне не может быть верен в ваших личных мотивах. Владимир Адамчик в «200 способах успешного манипулирования» использует большое количество примеров из реальной жизни, описывает приемы распознания мимики, языка тела и жестов. Прочтение данной книги, вопреки первому впечатлению, даст возможность легко сходиться с людьми, располагать к себе даже самых скептично настроенных, предвзятых личностей. Прислушавшись к отдельным подсказкам автора, читатель сможет научиться правильно вести дискуссию не провоцируя конфликт, и в итоге получать желаемое.

8. Фексеус Хенрик — «Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими»

Автор «Искусства манипуляции и чтения мыслей» уверен в том, что между людьми существует сильная невербальная связь, которую можно устанавливать, прерывать, возобновлять и использовать в своих целях. Таких, например, как чтение мыслей. Получая представление о том, о чем думает другой человек, мы можем влиять на него и его действия.

9. Роберт Левин — «Механизмы манипуляции — защита от чужого влияния»

Автор книги рассказывает читателям об эффективных практических незаметных способах успешной манипуляции людьми и приводит в пример множество уловок, к которым прибегают в сфере торговли и рекламы.

10. Зигмунд Фрейд — «Психология масс и анализ человеческого Я»

Автор данного издания осветляет различные социальные явления, в основном делая акцент на отношения внутри семейных пар, взаимоотношения между детьми и родителями, братьями и сестрами, друзьями и коллегами. В книге также раскрываются различные причины нарциссизма и проблемы подсознательного. Объясняются некоторые аспекты психологии толпы, рассказываются причины потребности в вожде и как он влияет на поведение масс. Также автор затрагивает тему престижа.


Как научиться манипулировать людьми психология — Отношения

Манипуляция людьми – это приемы воздействия на сознание других индивидов. Искусство манипуляции людьми предусматривает, что манипулятор, зная тонкости человеческой души, находит особый подход к каждому индивиду и каждый раз, создавая себе новый образ, осуществляет задуманные дела. Многие индивиды не догадываются, что существует масса манипулятивных техник и методов, с помощью которых на них почти что ежедневно влияют. Они часто этого не замечают, так как используется скрытая манипуляция.

Ни один опытный манипулятор не владеет всеми этими способами сразу и не может применять всевозможные приемы манипуляции. Но ему хватает нескольких методов, чтобы управлять людьми в необходимом ему направлении.

Человек, использующий техники манипуляции людьми, должен хорошо разбираться в различных типах личности, а также уметь чувствовать настроение и понимать эмоциональное состояние людей. В какой-то степени все люди могут попасть под влияние манипулятора. Зависимо от индивидуальных характеристик людей, внушаемость может быть более высокой или слабой. Бывают люди, над которыми любое воздействие практически бесполезно, также они не поддаются гипнотизированию. Таких людей манипуляторы-злоумышленники обходят стороной, боясь остаться выведенными на чистую воду.

Можно задаться вопросом, как же они знают, кого нужно сторониться? Манипуляторы, в какой-то мере психологи, они определяют, есть ли у людей слабые места, изучают личность, насколько сильный у них характер. Найдя слабую точку, они бросают все свои силы на нее. Это может быть убеждение, интерес, привязанность, эмоциональное состояние и другое. Главное – правильно отыскать эту точку и оказывать на нее воздействие. Таким же способом руководствуются рекламодатели, политики, общественные деятели, а так же обычные люди в своих корыстных целях.

Манипуляция людьми психология

Не надо быть наивными и полагать, что никогда не попадешь под влияние манипуляции людьми или гипноза. Лучше заранее быть готовым к возможному воздействию на свою психику. Это не значит, что следует начинать смотреть на всех людей недоверчиво с подозрением. Просто необходимо быть готовыми, более внимательными и наблюдательными. Если возникли какие-то подозрения, следует спросить у себя, что этому человеку может быть от вас нужно.

Манипуляция сознанием человека. Чтобы понимать психологию манипуляции, требуется знать, какие приёмы чаще всего используют манипуляторы.


нипулятор, в целях добиться желаемого от конкретного человека начинает его восхвалять, чтобы завоевать его расположение. Когда он чувствует, что добился желаемого состояния, тогда и начинает очень быстро просить что-то сделать для него. Индивид, которому только что наговорили кучу комплиментов, будет чувствовать себя неловко и невоспитанно, если откажет в просьбе, поэтому такая уловка срабатывает.

Если вовремя осознать, что все слова, которые произнес манипулятор, были неуместными, неискренними, или почувствовать, что за ними сейчас последуют какие-то просьбы, следует проявлять твердость. Некоторые невоспитанные манипуляторы, увидев, что такая техника не срабатывает, сразу забирают свои слова назад, и еще вдобавок могут наговорить много грубостей.

Частым приёмом манипуляции людьми является запугивание. Манипулятор считает, что способен таким образом держать человека под контролем, думает, что тот откажется от собственных целей в его пользу. Очень часто такой метод срабатывает.

Желание человека использовать манипуляцию против людей, выражает его личностную слабость. Манипулятор, получая власть над действиями другого человека, пытается компенсировать собственное бессилие. Но, иногда люди даже не подозревают, что манипулируют другими. Каждый хотя бы раз манипулировал кем-то.

Психология выделяет некоторые типы людей, которые являются потенциальной жертвой манипуляции. Чтобы не попасть под ненужное влияние, необходимо определить свой тип личности.

Традиционный тип – это люди, которые обычное время проводят между сном и состоянием сознания. Они желают иметь комфорт и быть в безопасности, у них логическое мышление и преобладает здравый смысл.

Манипуляция сознанием человека такого типа осуществляется на уровне его потребностей.

Второй тип людей – это личности, находящиеся почти все время в стрессовом состоянии. У них преобладает мышление правым полушарием мозга, то есть творческое. Поэтому это чуткие, ранимые, мечтательные натуры, которым легко внушить любую идею.

Манипуляция над этими людьми происходит на уровне их воображения и чувств.

Люди третьего типа – это рациональные личности, у которых преобладает левое полушарие, то есть логическое мышление. Свое отношение к миру они строят на основе логического анализа. Они любят конкретику и факты.

Манипуляция над этими людьми осуществляется за счёт давления на их чувство собственного достоинства и справедливости, взывая к их морали и совести.

Люди четвертого типа в своем поведении руководствуются примитивными животными инстинктами. Основные потребности этих людей составляют: еда, сон, половой акт.

Манипуляция сознанием человека осуществляется с помощью предоставления им одного из этих удовольствий.

Пятый тип людей составляют особи с психическими патологиями. На их поведение влияют галлюцинации. Они не имеют возможности руководствоваться здравым смыслом, полноценно осознавать происходящие вокруг них. Над такими людьми совершается самая жесткая манипуляция. Их просто запугивают или напрямую причиняют боль.

Способы манипуляции людьми

Искусство манипуляции людьми включает различные способы. Часто одни из них люди используют в своем обычном поведении, не подозревая об этом. Но бывают люди, которые специально упражняются в техниках манипуляции, чтобы научиться эффективно добывать от других людей необходимую информацию или заставлять их что-то делать. Индивиду, не нуждающемуся в манипуляции над другими людьми, все равно нужно знать об этих способах, чтобы уметь их вовремя распознать и разоблачить манипулятора, защитить свое психическое состояние. Используя какой-то из способов манипуляции людьми, необходимо предварительно подготовиться, чтобы повысить эффективность его влияния. В первую очередь, нужно определить, на что будет ориентироваться психологическая манипуляция человеком.

Среди мишеней манипуляции людьми выделяют:

— потребности, склонности и интересы индивидов;

— убеждения, мировоззрение;

— стиль поведения, привычки, способ мышления;

— профессиональные навыки;

— эмоциональное состояние людей.

Чтобы манипуляция сознанием человека была удачной, нужно собрать как можно больше информации о нем. Продумать место, условия и время, когда будет происходить данная манипуляция. Чтобы повысить внушаемость, необходимо создать необходимую обстановку, выбрать изолированное место или людное (зависимо от ситуации) и после этого осуществлять задуманное.


Большое влияние имеет установленный между людьми контакт. Человек, который часто применяет манипуляцию против людей, знает, как установить коммуникативный контакт, как его развить, вызвать доверие. Всего этого он мог научиться, штудируя специальную психологическую литературу, а потом закрепить эти знания практическими навыками и опытом их постоянного применения. Когда коммуникативный контакт установлен, следует считать, что подготовительный этап завершен, и можно переходить непосредственно к способам манипуляции. Хотя некоторые способы не нуждаются в подготовительном этапе.

Техники манипуляции людьми. Ложное переспрашивание – это способ манипуляции людьми, цель которого в изменении смысла речи сказанной человеком, изменяя его на выгодный для манипулятора смысл. Манипулятор начинает говорить, как бы то же самое, но немного иными словами, не просто пересказывая, а меняя смысл всей идеи. Поэтому, чтобы не попасться на эту уловку, нужно внимательно вслушиваться в пересказанное и сразу выправлять неточности.

Показное безразличие – это способ манипуляции людьми, который заключается в доказывании собственной правоты, проявляя безразличие к идеям человека. Манипулятор ждет, пока собеседник начнет доказывать, что его информация имеет значимость, высказывать факты и информацию, которую нужно было утаить. Таким образом, особо не напрягаясь, манипулятор получает желаемые факты, как на блюдечке. Важно замечать провокацию и не поддаваться на нее.

Мнимая ущербность – это способ манипуляции людьми, заключающийся в проявлении манипулятором слабости и ожидании снисходительного отношения к себе. Если манипулируемый уверовал в эту слабость, он перестает воспринимать манипулятора, как соперника, расслабляя свою бдительность. Не попасть под влияние этой уловки можно, если всех людей воспринимать, как сильных и серьезных соперников, но не сделать это своим постоянным отношением к другим, поскольку те люди, которые не являются манипуляторами, начнут сомневаться в своем доверии.

Способ ложной влюбленности – это манипуляция людьми, которая выражается в любовных признаниях, уважении, почтении. Затуманивае сознания любовными обещаниями, можно добиться очень многого, чем просто попросить. В таком случае только холодный разум и чуткость могут помочь в противостоянии психологического воздействия или разоблачении истинных чувств.

Используя немотивированный гнев и ярость, манипулятор ожидает, когда собеседник начнет его успокаивать и идти на уступки. Чтобы уберечь себя от этой уловки, не следует обращать внимание на гнев собеседника, не стоит его успокаивать, все равно рано или поздно он успокоится. Проявление безразличия способно сбить такого манипулятора с толку. Также, чтобы поставить манипулятора на место можно ответить ему агрессивным, но не крикливым тоном, глядя ему в глаза и принимая воинственную позу, можно взять его за плечо или за руку. Если такой человек является физически более развитым, чем манипулятор, то последний даже пожалеет, что применил этот способ.

Психологическая манипуляция человеком способом быстрого темпа или спешки заключается в том, что манипулятор начинает очень быстро говорить, прикрывается спешкой, заговаривает собеседника, который не успевает переварить всю полученную информацию и добивается молчаливого его согласия. Если наблюдается подобное поведение, тогда нужно остановить его монолог, перебить и сказать, что вы сами не имеете времени и быстрым шагом удалиться или бросить трубку, но перед этим обязательно извиниться.

Манипуляция людьми, заключающаяся в высказывании подозрительности и вызывании оправданий очень эффективна, поскольку устраняет психологический защитный барьер человека. В таком случае, манипулятор разыгрывает подозрительность, недоверие, в ответ на которое, естественно, человек начинает оправдываться. В этот момент манипулятор начинает формировать у собеседника необходимые установки. Только уверенная в себе личность, показывающая, что она знает цену своим словам и действиям, может противостоять таким действиям.

Манипуляция людьми, заключающаяся в проявлении слабости, усталости или ухудшении здоровья, приводит к тому, что люди быстро соглашаются с идеями манипулятора, не желая мучить его своими высказываниями или доказательствами обратного. Следует быть внимательным и не поддаваться на такого рода провокации.

Способ манипуляции людьми, заключающийся в иронии манипулятора или усмешке над словами собеседника, приводит к тому, что человек выходит из себя, начинает сильно злиться в ответ на применяемую к нему иронию, чем снимает из себя защитный барьер психики и становится готовым к внушению. Единственным способом борьбы с такой манипуляцией является полное безразличие к сказанному.

Сбивание с мысли – очень распространенная психологическая манипуляция человеком, которую часто воспринимают за обычную невоспитанность. Человек-манипулятор, стремится перевести разговор в необходимое для него русло, постоянным перебиванием собеседника. В этом случае нужно просто продолжать говорить свое, если это действительно важно, или уйти от разговора, но не слушать, что говорит манипулятор.

Существует такая манипуляция, как ложное представление выгодных условий для собеседника. Манипулятор старается намекнуть, что у собеседника имеются на данный момент большие возможности. Манипулируемый начинает что-то отрицать, благодаря чему открывается для внушения установок, которые последуют сразу же. Важно самому четко понимать свое место и не стараться что-то доказывать, главное, что вы это знаете.

Способ манипуляции – имитация предвзятости, заключающаяся в том, что манипулируемый, оказывается в условиях, в которых ему нужно отклонить подозрение в предвзятом отношении к манипулятору. Чтобы это сделать, он начинает хвалить манипулятора, говорить о его добрых стремлениях, таким образом, создавая личную установку на положительное отношение к манипулятору. Чтобы не начать действовать подобным образом, нужно просто опровергнуть предвзятость, но не начинать хвалить манипулятора.

Введение людей в заблуждение, применяя специфическую терминологию – один из эффективных способов манипуляции людьми. Такое манипулирование происходит посредством применения в разговоре неизвестных собеседнику терминов. Человек, попадающий под влияние, оказывается в неловком положении и робеет переспрашивать о сущности этих терминов. Не нужно стесняться, лучше уточнить непонятное для себя слово, чтобы потом не оказаться в неясной ситуации.

Существует такой способ манипуляции, как навязывание неправдивой глупости. Манипулятор пытается обвинить собеседника в глупости и безграмотности, чем ввергает его в замешательство. И пока тот думает и сомневается в своих способностях, манипулятор пользуется моментом и оказывает необходимое влияние. Если человек рационален, тогда он уверен в собственной грамотности и соображает, что это все просто выдумки.

Методы манипуляции людьми

Методы и техники манипуляции людьми применяются так часто, что порой люди не понимают, что становятся жертвами манипуляторов. Чтобы распознать приемы манипуляции человеком, нужно знать секреты методов манипуляции.

Первый секрет манипуляции обозначает, что под влияние манипуляторов в большей части попадают люди, которые слишком милосердные, добрые, простые, которые готовы пожертвовать собой ради других людей. Такие черты положительны по своей сути, но делают людей чересчур уязвимыми. Опытный манипулятор как раз таки воздействует на эту слабую черту, чем добивается своего.

Второй секрет применения методов манипуляции определяет, что манипуляторы, пользуясь подсознательным страхом людей остаться в одиночестве, быть брошенными, надавливают на эти чувства, грозясь превратить страхи в реальность.

Третий секрет манипуляции означает, что многие из людей боятся отрицательных эмоций. Поэтому они часто избегают конфликтных ситуаций. Воздействовать на таких людей очень легко, достаточно просто повысить голос и даже без специальных и ухищренных методов воздействия можно обойтись.

Четвертый секрет воздействия против людей заключается в том, что они употребляются против тех, кто не умеет сказать «нет».

Основные методы и техники манипуляции людьми, которые можно очень часто встретить в обычной жизни, представлены дальше.

Метод манипуляции людьми – «навешивание ярлыков». Используя этот метод, манипулятор в ходе разговора о третьем лице оскорбляет его. От количества той негативной информации, которую высказал манипулятор, все окружающие начинают думать об этом человеке плохо, хотя сами еще могли ни разу в жизни с ним не встречаться или перестают верить этому человеку, если это их общий знакомый. Так манипулятор достигает своей цели. Он влияет на восприятие этого человека другими людьми, и теперь о нем будут думать плохо, не будут приглашать в компании или поддерживать его идеи.

«Сияющие обобщения» – это метод манипуляции людьми, который часто применяют пиар агенты в целях создания положительного образа человека или продукта (если это реклама). Это скрытая манипуляция человеком, которая содержится в том, что среди людей распространяется информация, несущая в себе положительные отзывы, высказывания добрых людей об объекте. Таким образом, достигается необходимый эффект – формирование положительного образа.

Метод манипуляции людьми под названием «ссылка на авторитеты» – заключается в том, что человек высказывается, цитируя известных личностей или влиятельных фигур, чтобы произвести впечатление на окружающих.

«Игра в простонародность» – это метод манипуляции людьми, который в большей степени встречается у политических деятелей. Такой деятель пытается создать себе образ простолюдина, таким образом, уменьшая дистанцию между собой и народом. Показывая, что он такой, как все люди и пытается вызвать доверие, сформировать положительный имидж.

Метод манипуляции людьми под названием «подтасовка карт» содержится в том, что манипулятор выбирает некоторые приблизительно похожие факты и, складывая их вместе, демонстрирует только одну сторону проблемы, которая выгодна самому манипулятору.

Источник: psihomed.com

Для чего нужно управление людьми?

Стараясь достигнуть конкретных целей, человек всегда искал различные пути их достижения. В погоне за знаниями он заметил, что можно влиять на психику других людей, тем самым манипулировать ими. В результате этого возник интерес к практической психологии. Когда известна психология людей, как ими управлять так же становится понятно.

Применяя изученные техники на практике, удалось понять, как манипулировать людьми. Психология, книги известных писателей и любовь к ним стала расти. С помощью подобных знаний человек научился грамотно управлять не только одним человеком, но и целыми странами. Применение этих навыков нашлось во всех сферах жизнедеятельности и не раз уже меняло судьбу всего человечества.

Розалин Картер — влиятельная женщина, первая леди и жена бывшего президента Джимми Картера, однажды сказала: «Лидер ведет людей туда, куда они хотят идти. Выдающийся лидер ведет людей не туда, куда они хотят идти, а туда, где они должны быть».

На данный момент жизни уже не обойтись без практических навыков в бизнесе и в его организации. Успех современного менеджмента во многом зависит от психосоциальной компетентности сотрудников и особенно в управлении организацией. Знания и навыки являются несомненной психологической основой для эффективного управления. Создание и мотивация команды, решение напряженности и конфликтов, точное признание потребностей клиентов — все эти виды деятельности требуют знаний и психологических приемов. Ответ на эти потребности — программа по изучению психологии в области управления. Цель изучения — понять психологические знания и сформировать способность использовать эти знания на практике.

Психология человека, как управлять людьми, также позволяет человеку разрабатывать и планировать свой карьерный и жизненный путь, углубленно диагностировать свою личностную предрасположенность. С помощью эффективных упражнений и медитаций помогать нуждающимся, которым требуется помощь. Посмотреть можно здесь.

Манипуляционные методы могут носить различный характер и применяться во благо либо против людей. Но, так или иначе, они крайне важны.

Как научиться управлять людьми?

Чтобы научиться управлять людьми, в первую очередь необходимо проникнуться этим желанием. Сильное желание способно само по себе направить либо привести человека к соответствующим знаниям. Требуется начать с изучения себя, своего внутреннего «Я», своей природы. Научиться управлять собой, так как данное занятие требует большого эмоционального напряжения и умственных затрат.

Дальнейшая цель — наладить контакт с окружающими людьми, «зацепить» их, используя эмоционально-психологическую составляющую, и заслужить доверие. Изучить литературу на тему психологии человека и управления людьми, в которой изложены методы управления и разнообразные приемы манипулирования. Развивать навыки и применять всевозможные техники на практике.

Способы и методы управления людьми

Во всем мире используются различные методы манипулирования людьми. Исходя из своих убеждений, поставленных целей, применяются прямые либо скрытые способы управления. Действенным методом является гипноз. В состоянии гипноза на человека оказывается прямое воздействие, за счет чего можно управлять его состоянием, поведением и мыслями. Специалисты в данном направлении способны оказывать помощь людям, у которых имеются психоэмоциональные нарушения. С подобными проблемами рекомендуется обращаться к психологу-гипнологу Никите Валерьевичу Батурину. Проводимое воздействие возвращает людей к нормальному образу жизни даже в крайне тяжелых случаях.

В основном психология управления людьми основывается на физиологических потребностях и эмоциях человека. В зависимости от ситуации можно выделить следующие техники, которые применяются специалистами:

Ограниченный выбор

Для того чтобы заставить человека сделать выбор в свою пользу, необходимо ограничить варианты его выбора.

Техника заключается в том, чтобы в благоприятной для этого обстановке предоставить собеседнику (например) два варианта выбора. Оба из них должны быть выгодны и отвечать вашим требованиям. Человек от природы не желает усложнять свою жизнь и поэтому зачастую делает свой выбор из числа возможных.

Представительный вид

Чем состоятельней выглядит человек, тем больше к нему интерес.

Внешний вид, который предполагает высокий статус в обществе, вызывает других людей относиться серьезно по отношению к нему. Также немалую роль играют всевозможные «гаджеты» и соответственное поведение.

Чувство благодарности

Чтобы завоевать внимание другого человека, сделайте ему подарок.

Добиться желаемого результата или узнать что-либо важное можно при помощи приятной услуги. Вовремя сделанный комплимент либо подаренный подарок способен расположить человека и раскрыть в нем благосклонность и искренность.

Эффект хамелеона

Повторяйте за человеком, и вы ему понравитесь.

Аккуратное копирование поведения, мимики и разговорной речи собеседника способно произвести на него впечатление. Феномен детально изучен психологами, которыми доказано, что данный психологический прием проходит бессознательно и работает в большинстве случаев.

Рассеянное внимание

Положительный ответ можно получить от человека, поставив ему вопрос в определенной ситуации.

Большое скопление людей, шумное место, спешная ситуация — это именно те условия, которые способствуют быстрому принятию решений. Создав подобные ситуации, есть возможность добиться поставленных целей.

Как управлять собой, людьми и жизнью?

Умелое управление собой является важнейшим аспектом жизнедеятельности. Психология человека учит, как управлять собой, как совершенствовать самоконтроль и самообладание. Внутреннее состояние определяет качество жизни, управляет нашими действиями и влияет на дальнейшую судьбу личности. Умение самоконтроля и самообладания дает возможность четко понимать, как управлять людьми, психология которых тесно взаимосвязана с обществом в целом.

Ниже представлены психологические приемы, которые будут полезны при управлении жизнью, людьми и внутренним состоянием.

  1. Что располагается внутри, то выходит и наружу. Чтобы вокруг вас всегда царила гармония, и ваша личность привлекала людей, нужно внутри себя создать чувство счастья.
  2. Сохранять спокойствие в любой ситуации. Несмотря на возникшую ситуацию, например, в горячем споре, нужно всегда соблюдать самоконтроль и оставаться спокойным. Этот прием успокоит практически любого собеседника и покажет вас с более сильной стороны.
  3. Не нервничать. Стрессовые ситуации способны выбивать человека из равновесия. Для избегания этого можно просто воспользоваться жевательной резинкой. Жевательный рефлекс способен заставить мозг расслабиться.
  4. Бросить ненаправленную деятельность. Действия, которые создают иллюзию расслабления, необходимо убирать из своей жизни. Например, бесцельное времяпровождение в интернете или долгая ходьба по супермаркетам (когда нет конкретной цели) и т. д.
  5. Управление временем. Управление временем заключается в способности устанавливать приоритеты и откладывать на задний план менее важные и срочные дела.
  6. Оставаться уверенным. При любых обстоятельствах, даже когда терзают сомнения нужно сохранять уверенный вид. Люди бессознательно стремятся к сильным и уверенным.
  7. Визуальный контакт. Задав конкретный вопрос собеседнику и получив частичный ответ на него, необходимо установить с ним визуальный контакт, сохранив при этом паузу. Такой психологический прием вынудит его раскрыть полный ответ.
  8. Инстинкт соперничества. Всевозможные негативные факторы нужно учитывать с точки зрения соперничества. Изменив свой взгляд на эти вещи, внезапно возникнет интерес, который полностью изменит вашу жизнь в лучшую сторону.
  9. Планирование дел. Когда начинаете организовывать свое время, не забудьте планировать только 60% вашего времени. Остальные 40% лучше оставлять для неожиданных действий, которые возникают спонтанно и практически каждый день.
  10. Демонстрация радости. Чтобы привлечь к себе человека, покажите ему как сильно вы рады его видеть. В другой раз вы удивитесь, насколько вырос его интерес по отношению к вам.
  11. Выслеживание себя. При планировании своей деятельности рассмотрите свое психофизическое состояние. Понаблюдайте за собой, когда вы наиболее сосредоточены, а когда более уставшие и отвлеченные. Поняв это, узнаете, в какие часы вы наиболее эффективны и готовы решать самые сложные задачи.
  12. Стадный инстинкт. Поведение человека во многом зависит от того, как поступают другие люди, особенно тогда, когда он не уверен в себе.
  13. Сильные стороны. Необходимо брать во внимание свои сильные и слабые стороны. Не стоит бежать всю свою жизнь за тем, что не удается достичь. Стоит выбрать то, что лучше всего у вас получается делать. Развивая сильную сторону, можно взять то, что раньше не удавалось взять.
  14. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Первое впечатление — сильное впечатление. Чтобы заинтересовать человека, требуется создать идеальные условия для этого. Например, свидание назначить в привлекательном месте, от которого исходят только позитивные эмоции. Будьте уверены, что в дальнейшем человек будет связывать подобное настроение с вашей личностью и стремится к этому.
  15. Вчера прошло, завтра еще не пришло. Отсутствие уверенности в себе возникает тогда, когда мы начинаем блуждать в прошлом или будущем. В прошлом находим много неприятных событий и на их основе создаем возможные сценарии будущего. В это время то, что ускользает от нас, является самым важным — действующим здесь и сейчас.

Книги, которые учат манипуляции

Психологии и манипуляции людьми учат специальные книги. Некоторые из них можно читать и онлайн бесплатно. Но лучше всего, выбрав произведение из приведенного ниже списка, купить в бумажном варианте и учиться манипуляции у великих:

«Анализ человеческого Я и психология масс», Зигмунд Фрейд

Книга повествует и разъясняет социальные явления во всех сферах взаимоотношений. Отношения с родственниками, коллегами по работе/учебе/и т. д., с друзьями, с мужчиной/женщиной. Интересно раскрыта тема поведения толпы, о ее потребности в лидере, о самом лидере и о его талантах.

«Искусство доминировать», Хольнов Сергей, Шлахтер Вадим

В данной книге описаны психологические приемы управления людьми. Человек, внимательно изучивший «Искусство доминировать», возьмет себе на вооружение огромное количество современных навыков манипулирования.

«Искусство управлять людьми», Шейнов Виктор

В книге изложены аспекты психологии управления людьми, технологии влияния (скрытые способы управления, защитные техники от манипуляции), правила изучения собеседника, его слабые и сильные стороны. Раскрыты методы искусного ведения переговоров, психоанализ зарубежных оппонентов, воздействия на деловые отрасли. Создание, разрешение и ведение конфликтных ситуаций.

«Как читать мысли других людей и управлять ими», Хенрик Фексеус

Книга, в которой автор преподносит читателю методы — как читать мысли людей и тянуть за их «ниточки». Изученный материал раскроет тайны, о чем думает и что чувствует человек.

«Механизмы манипуляции. Защита от чужого влияния», Роберт Левин

Эту книгу обязательно стоит почитать людям, вовлеченным в сферу рекламы и торговли. Читателю предложено множество разнообразных уловок и способов управления людьми.

Овладев навыками манипуляции, главное помнить, что применять их на практике можно только с благими намерениями.

Источник: ProPanika.ru

Автор-составитель Владимир Вячеславович Адамчик

Манипулятор, книга-тренажер. Секреты успешной манипуляции человеком

Введение

Эта книга поможет вам, уважаемый читатель, убить сразу двух зайцев. Во-первых, вы узнаете, какими методами воздействия на людей пользуются манипуляторы, и сможете воспользоваться ими сами – если, конечно, захотите и посчитаете это для себя возможным и приемлемым. Во-вторых, зная приемы манипуляторов, вы сумеете их различить и предотвратить их воздействие. Не поддавшись на уловки тех, кто пытается достичь с вашей невольной помощью свои цели, вы сможете разрушить их планы.

Все теории психологии, начиная с фрейдизма и кончая модным в свое время НЛП, сходятся на том, что каждый из нас отрабатывает некоторые программы, модели поведения и делает это неосознанно, подобно тому, как при ходьбе никто не обдумывает сокращение и расслабление каждой мышцы. Цели же, которые мы называем себе и окружающим в качестве объяснения своих поступков, являются не более чем «рационализациями», то есть разумно и прилично выглядящими объяснениями поступков, истинные мотивы которых скрыты от нашего сознания.

Манипуляция – это скрытое управление людьми. В наше время манипуляции применяются не только на межличностном уровне, но и во многих сферах общественной жизни – таких, например, как бизнес и политика. Реклама, газетные статьи и телевизионные сюжеты, сам способ подачи новостей, переговоры по сделкам в бизнесе, управление персоналом в компании… В широком смысле слова манипуляция является одним из видов взаимодействия людей, которое неизбежно возникает в процессе общения и даже в процессе простого бесконтактного наблюдения за теми или иными событиями.

Смотрите, слушайте, изучайте людей. А когда вы общаетесь с человеком, проанализируйте свои ощущения: кем вы себя чувствуете рядом с ним? Его роль будет «дополнительной» к вашей. Если вы чувствуете себя обманутым – перед вами обманщик. Если вы чувствуете себя подчиненным – перед вами лидер.

Вы должны насторожиться, если заметили, что постоянно чувствуете вину перед этим человеком, особенно если на это нет конкретных причин. Вызывать в людях чувство вины – привычка манипуляторов. Очень вероятно, что этот человек манипулирует вами, заставляя вас действовать в его интересах, либо он просто поднимает за ваш счет свою самооценку, добивается признания.

Таких людей иногда называют энергетическими вампирами, долгое общение с ними опустошает и изматывает. Если ваши опасения подтвердились, постарайтесь избегать этого человека. В случае невозможности исключить встречи с ним займите в отношении его более жесткую позицию.

Выбирая того, кем вам будет удобнее управлять, вы заметите, что некоторые люди воспринимаются вами двояко. Они могут быть обаятельны, вызывать уважение, но при этом внушать вам какую-то неясную тревогу. Я имею в виду ситуации, когда человек может быть вам симпатичен, но вы чувствуете, что он является источником опасности. Нередко это люди, так или иначе коснувшиеся криминального мира, в той или иной мере принявшие его законы. Для них цена человеческой жизни иная, нежели для всех остальных. Будьте осторожны!

Спрашивайте совета у собственных ощущений, а не только у разума. Это поможет вам избежать ошибок в дальнейшем. Не распознать вовремя подлеца, способного причинить вам вред, бывает опасно, огорчить же недоверием хорошего человека и потерять шансы на общение с ним – очень неприятно.

Причины стремления людей к управлению другими бывают различными, но в большинстве своем их можно подразделить на три вида.

1. Личностные стремления: самоутверждение, реализация своих способностей, жажда душевного тепла.

2. Физиологические причины: секс, добыча пищи, жилья и прочих элементов благосостояния, стремление к положительным эмоциям в целях психического самосохранения.

3. Социальные причины: признание другими людьми, одобрение обществом, реализация и популяризация своих идей, слава, хорошая репутация и т.  п.

Как правило, личностные, физиологические и социальные стремления человека выступают в сочетании, тесно переплетаясь между собой. В разном возрасте и у разных людей в зависимости от жизненного этапа и диктуемых обстоятельствами первейших потребностей те или иные стремления и цели (равно как и побуждающие к ним причины) могут менять степень важности. Если вам нужно больше зарабатывать или негде жить, у вас будут одни приоритеты, если хочется вселенской славы или пользы для общества от внедрения придуманной вами новой технологии – совсем другие. Всегда найдется что-то, что выходит на первый план. Кому-то – слава, кому-то – миллион долларов, а кто-то просто хочет влюбить в себя главного инженера…

Если вы до сих пор раздумываете, читать ли вам дальше эту книгу, я дам вам совет. Оставьте все свои сомнения, глубоко вдохните и… продолжайте читать.

Я не собираюсь вас учить обману и прочим аморальным вещам, но подскажу, как нужно поработать над собой, чтобы стать действительно симпатичным и притягательным для людей. Ничего общего с тотальным остервенением это не имеет и иметь не может.

Охладите свой разум, и он вознаградит вас спокойствием, терпеливостью, выдержкой и здравомыслием. Впереди у вас – долгий и увлекательный путь. В «звезды». Или в герои, пусть даже это всего лишь герои-любовники.

Глава 1. Основные правила коммуникации в управлении людьми

Виды влияния на людей

Управлять людьми можно с помощью различных видов психологического влияния. Рассмотрим, какими они бывают.

1. Просьба. Самое простое и самое прямое воздействие на другого человека с целью удовлетворить собственные потребности. Тот, кто воздействует, напрямую высказывает свою цель и, как правило, в мягкой форме взывает к помощи в ее осуществлении.

2. Убеждение. Оно применяется в том случае, если собеседник целиком либо частично не разделяет вашу точку зрения. Вы используете аргументы и факты, чтобы доказать свою правоту.

3. Внушение. В отличие от убеждения, внушение не подкреплено логическими аргументами. Оно нередко основано на эмоциональной составляющей и имеет целью вызвать изменения в восприятии собеседником или группой собеседников той или иной ситуации. Речь того, кто пытается что-то внушить вам, обычно изобилует субъективными оценками. Фактически цель говорящего – побудить вас к определенным действиям (или, наоборот, воздержанию от них).

4. Заражение. Похоже на внушение, но отличается от него большей степенью эмоционального подсознательного воздействия. А также тем, что вы «заражаете» своим отношением к действительности и эмоциональным состоянием. Обычно на это способны лидеры и хорошие ораторы, а также разного рода экспрессивные личности.

5. Самореклама (самопродвижение). Прямое объявление о своих достоинствах с целью добиться какой-либо значимой цели. Характерно при трудоустройстве, перед назначением на должность, при привлечении новых клиентов в бизнесе и т. п.

6. Вызывание симпатии, благосклонности. Большинству людей хочется нравиться окружающим, но когда перед человеком стоит цель чего-то добиться от этих окружающих, обычное желание нравиться становится средством получения преимуществ. Симпатию вызывают различными способами, от комплиментов собеседнику до подражания его движениям и манере говорить. Это может происходить не только осознанно, но и непроизвольно.

7. Вызывание желания вам подражать. Характерно для ярких личностей, может быть продолжением предыдущего пункта.

Сначала подражаете вы, потом в глазах собеседника симпатия к вам рождает некий звездный ореол вокруг вашей незаурядной персоны, и вот уже он повторяет ваши выражения и позы.

8. Принуждение. Может быть в форме угрозы. Чаще всего это прямая, открыто высказанная (возможно, и в достаточно агрессивной форме) попытка заставить другого человека подчиниться и совершить некие действия.

Источник: www.litmir.me

Как управлять людьми секретные технологии. Психология человека

Умение управлять людьми помогает достигать успеха в любых замыслах и реализации своих идей. Взаимодействие с обществом позволяет каждой личности расти только при тесном контакте. С раннего возраста любой человек усваивает основы тактики поведения и миропонимания, изучая любой человеческий опыт и применяет его не практике.

Как научиться управлять людьми?

В этом непростом деле помогут особенности психики человека. Различные техники и методы психологического воздействия могут влиять на подсознание и получать необходимое от конкретно взятого человека. Они основываются на использовании знаний психологического воздействия и личных особенностей человека.

Человеку, у которого есть высокий социальный статус или положение, проще добиться желаемого в управлении людьми. Но это очень важное умение необходимо для людей с равными правами и возможностями. И чтобы руководитель мог эффективно руководить людьми, он обязан в совершенстве владеть выдержкой и умением управлять собой.

Метод кнута и пряника

Довольно часто большинство руководителей пользуются методом кнута и пряника. И это действенный метод управления коллективом для руководителя с большим стажем. Но для молодого управленца стоит пробовать другие, не менее эффективные методы влияния на мысли других.

Хорошая наблюдательность помогает определиться с индивидуальными психологическими особенностями человека:

  • обращаясь к собеседнику по имени, вы повышаете свою значимость в его глазах. Ведь для каждого человека его имя значимо, и тем самым располагаете к себе человека;
  • если подкинуть немного лести в сторону собеседника, то это тоже может положительно сказаться на отношениях. Пара комплиментов и интересных замечаний позволит результативно оказывать влияние на людей. Только стоит учитывать, что произносимые фразы должны быть искренними. Иначе получите противоположную реакцию;
  • зеркально отобразить симпатию к человеку – принять такую же позу или повторить словесный оборот. Людям нравятся те, кто похож на них;

  • обращаясь к человеку, который ощущает усталость, вы должны быть готовы к отказу. Но, повторив свою просьбу на следующий день, вы подчеркнете, насколько необходимо выполнить данное поручение. И человек выполнит просьбу, так как невыполненное обещание будет вызывать моральный дискомфорт;
  • для первой просьбы используйте что-нибудь простое и несложное, а во второй раз можете доверить более ответственное поручение. Но нельзя просить слишком часто, чтобы не прослыть наглецом;
  • внимательное отношение к собеседнику позволит вам расположить его к себе, так как вы повышаете его значимость. Видя хорошее и внимательное отношение, человек захочет помочь вам сам, и даже если у вас противоположные взгляды, вы получите объективную точку зрения;
  • легко дается манипуляция людям, имеющим свою харизму. Часто это волевые и властные личности, которые способны оказывать большое влияние на окружающих.

Применение гипноза

Можно управлять человеком с помощью гипноза, но такие игры не профессиональны и противозаконны. К гипнозу обращаются в таких случаях, когда необходимо достать информацию из подсознания, которая оказывает чрезмерное воздействие на человека и мешает ему жить полноценной и продуктивной жизнью.

Но возникает момент, когда необходимо самому защитится от манипуляции окружающих. Научитесь говорить «нет». Такой категоричный ответ может пригодиться в некоторых ситуациях. При этом не стоит испытывать чувство вины. Если собеседник увидит ваши колебания, то может повлиять на ваш ответ и получить необходимое для себя.

Видео по теме статьи

Успешным может быть только тот руководитель, который обладает определенными деловыми, профессиональными, а также персональными качествами. Все они в совокупности дают возможность оптимизировать бизнес-процессы, улучшить производительность, и по необходимости поднять уровень продаж. Однако знания относительно того, как управлять людьми, не менее полезны в повседневной жизни. Ведь основные техники работают с каждым человеком, независимо от его социального положения, пола и возраста.

Каким должен быть руководитель

Хорошим специалистом может быть только тот человек, который имеет высшее образование и экспертный уровень знаний. Так, ключевые навыки менеджера по продажам – это, прежде всего, знания относительно передовых стратегий привлечения целевой аудитории и компетентность в своей сфере деятельности. Не менее важными будут и другие качества:

  • эрудированность, стремление к профессиональному росту;
  • умение оценивать ситуацию критично;
  • поиск новых методик и форм работы, способных повысить эффективность управленческих решений;
  • планирование, предполагающее не только управление собственным временем, но и расстановку приоритетов, координацию работы, составление расписаний для себя и подчиненных.

Создание имиджа

Формируя личность руководителя, нужно учитывать множество аспектов. Один из них – имидж делового человека. К его основным составляющим стоит отнести:

  1. Здоровье, о сохранении которого забывают многие бизнесмены, а ведь больной человек вызывает у окружающих лишь сострадание или жалость.
  2. Внешний вид, а также умение подбирать качественную и стильную одежду.
  3. Рассматривая, какой должен быть каждый руководитель, нельзя не сказать о хороших манерах. Без них не обходится ни работа в коллективе, ни проведение переговоров.
  4. Умение доступно излагать информацию и профессионализм.
  5. Также влияет на эффективность принятых управленческих решений внутренний мир. Для достижения успеха важны четкие гражданские и нравственные позиции, а также правильное отношение к своему месту в мире.

Имидж – это совокупность внешнего вида, поступков и манер. Акцентируя уважительное, корректное отношение к собеседнику, вы формируете устойчивое положительное отношение к себе.

Личность руководителя выражается в умении обращаться с подчиненными, соседями или даже продавщицами так, словно это его лучшие партнеры по бизнесу. При этом очень важно навсегда убрать из своей речи сленговые слова и простонародные выражения. Невзначай вырвавшись во время деловой беседы такие фразы способны серьезно подпортить репутацию и обесценить другие личные качества менеджера.

Деловые качества

Изучая как правильно управлять коллективом, особое внимание стоит уделить деловым особенностям характера человека. Некоторые из них способны компенсировать даже довольно скромный опыт работы или отсутствие профильного образования. Важные личные качества руководителя, прежде всего, это умение организовывать работу подчиненных и оперативно решать возникающие трудности.

При этом эффективность управленческих решений зависит от системности подхода к работе. Каждый успешный руководитель должен воспринимать организацию как совокупность элементов, взаимосвязанных между собой. Каждый компонент (люди, технологии, задачи, структура организации) направлен на достижение разных целей. Поэтому ключевые навыки менеджера предполагают умение организовывать работу таким образом, чтобы все элементы работали слажено.

Кроме того, нужно помнить о необходимости развивать и такие качества:

  • стремление сохранять лидерскую позицию во всех ситуациях;
  • амбициозность и умение отстаивать свое мнение;
  • также эффективность управленческих решений во многом зависит от умения располагать к себе и убеждать собеседников;
  • предприимчивость;
  • гибкость в решении рабочих проблем;
  • жесткий самоконтроль и сдержанность;
  • личность руководителя обязывает к умению правильно распределять рабочие процессы между подчиненными;
  • отсутствие страха перед нововведениями.

Психологическая устойчивость и мышление

Одна из ключевых особенностей, свойственная хорошим управляющим – это психологическая устойчивость и позитивное мышление. Как научиться управлять людьми понимает тот человек, которого не смущают сомнения или страхи и не отягощают негативные эмоции. Он уверен в себе, а также в тех товарах или услугах, которые ему нужно реализовать. Умение контролировать эмоции и позитивное настроение помогут такому руководителю очень быстро убеждать клиентов и добиваться их доверия.

Не менее важным аспектом для эффективности управленческих решений является ориентированность на клиентов и применение правильных стратегий при работе с ними. Ведь от количества довольных клиентов напрямую зависит количество выгодных для фирмы соглашений. Хороший руководитель очень внимателен к людям, умеет выслушивать их, а также обладает тонким чутьем.

Кроме того, важно, чтобы лидер умел проявлять терпение и настойчивость по отношению к подчиненным, партнерам или клиентам. Однако при этом он должен быть предельно аккуратным, чтобы его действия не выглядели слишком навязчивыми.

Не обходится эффективность управленческих решений также без умения убеждать. Хорошему специалисту нужно постоянно развивать эту практику, дополняя ее новыми инструментами. Большое значение в реализации навыков убеждения имеет понимание психологических особенностей человека.

Взгляд руководителя

Есть множество методик, которые подсказывают, как управлять коллективом или защититься от манипуляций окружающих. К наиболее полезным техникам стоит отнести:

  • Если кто-то в окружении других людей задает бестактный вопрос, нужно посмотреть в глаза этому человеку так, словно вы хотите ответить, но при этом молчать.
  • Личность руководителя обязывает научиться пронзительному, решительному взгляду, который заставляет считаться с вами и на подсознательном уровне видеть в вас сильного человека. Нужно смотреть собеседнику в глаза, но не на их поверхность, а словно сквозь них, глядя прямо в душу.
  • Безусловно, приемами того, как управлять людьми могут осознанно, или нет владеть также окружающие, желая добиться поставленных целей. Например, если человек пристально на вас смотрит, вам не нужно принимать его правила игры. Нужно просто посмотреть ему прямо в глаза, а затем улыбнуться, чтобы он понял, что его взгляд замечен. После этого, продемонстрируйте, что вам все равно, отведя взгляд на другие объекты.

Навыки, полезные в искусстве управления

  1. Если человек активно и достаточно эмоционально что-то требует, рассчитывая, что вам не захочется вступать с ним в конфликт – не нужно поддерживать его тон или возражать. Достаточно сделать паузу, доброжелательно поощряя собеседника к продолжению беседы. Даже когда он начнет говорить спокойнее, молчите и просто кивайте.
  2. Еще один прием, улучшающий эффективность управленческих решений – преодолеть негативное отношение к неприятным людям. Даже если перед вами мерзкая, скандальная личность, то представляйте ее ребенком. Дети ведут себя плохо, когда они избалованы, озлоблены или несчастливы. Это поможет ощутить сочувствие к собеседнику и обезоружить его.
  3. Если человек оказывает давление, чтобы вы поняли, что избежать его требований невозможно – напрямую спросите: «Вы давите на меня?». После подобных вопросов большинство оппонентов становятся растерянными.
  4. Для личности руководителя полезно уметь отказывать, когда ими пытаются манипулировать подчиненные или родственники. При этом в большинстве случаев нужно это делать без объяснений и оправданий.
  5. Не разрушайте уверенность в своей правоте большим количеством аргументов. Например, если приводите какой-либо довод, отстаивайте именно его.

И главное, что нужно помнить, вступая на руководящую должность – зафиксируйте свое новое положение. Например, сделайте то, что разрешается лишь лидерам: примите важное решение, отдайте распоряжение или пригласите подчиненных для доклада. Ведь чем дольше откладывается вступление в новую роль, тем большая вероятность того, что ваши права будут ограничены.

Общайтесь на «одной волне». Чтобы расположить к себе собеседника, нужно учитывать свойства его личности, темперамент и круг интересов. В беседе используйте лексику и стиль общения вашего партнера, подчеркните общие черты характера, хобби и увлечения. Людям нравятся родственные души, и они могут воспринять желания себе подобного как свои собственные.

Будьте позитивны и улыбайтесь. Составьте изначально положительное мнение о себе у вашего собеседника. Всегда приятно иметь дело с оптимистичным человеком, веселым и жизнерадостным. Такой личности легко прощают недостатки и с радостью оказывают содействие при необходимости.

Будьте внимательны к окружающим и проявляйте интерес к чужим достижениям. Не скупитесь на искренние комплименты, подчеркивая реальные преимущества и достоинства личности, от которой ждете участия. Каждый человек стремится к доверительным отношения и желает получить признание окружающих. Приятно осознавать, что личные заслуги не остались незамеченными. Оценивайте положительные черты, подчеркивайте чужую исключительность и вам от души постараются помочь.

Используйте авторитет и убедительные аргументы

Завоевывайте собственный авторитет и стремитесь к новым достижениям. Сильные и талантливые личности вызывают уважение, им трудно отказать. Совершенствуйтесь как личность и постоянно приобретайте новые знания и навыки.

Будьте убедительны в своей речи, используйте безоговорочные аргументы. Приводите мнение экспертов и проверенные факты. Используйте в разговоре из жизни и опыт успешных людей. Стремитесь достичь полного доверия к вашей личности.

При просьбе, обращайте внимание на доводы, в которых присутствует взаимная выгода обеих сторон. Создавайте общие цели, смещайте акцент со своей выгоды на личные преимущества для того человека, от которого ждете содействия. Учитесь мотивировать людей, используя их сильные и слабые стороны. Добивайтесь согласия в малом, постепенно переводя тему к важной для вас ситуации.

Всегда имейте свою точку зрения и не позволяйте оказывать на вас психологического давления. Сильный человек способен сокрушить волю окружающих своим характером, жизненными принципами и верой в свою правоту.

Исключите из сознания собеседника возможные трудности и сомнения. Если из вашей просьбы очевидно вытекают неблагоприятные для партнера факторы, не спорьте и не скрывайте их от человека. Соглашайтесь с мнением вашего оппонента, но планомерно уводите разговор от негативной стороны в позитивное русло. Представляйте предполагаемые минусы от сотрудничества как потенциал для роста в будущем и необходимый жизненный опыт.

Утверждал, что умение правильно взаимодействовать с людьми – это товар, который можно купить, как обычный сахар или кофе. Но стоит такое умение гораздо дороже, чем что-либо другое на целом свете.

Если вы желаете достичь успеха и научиться управлять людьми, то эти слова великого американского предпринимателя должны стать вашим жизненным кредо. Личность способна расти только в тесном взаимодействии с обществом. С самого детства каждый из нас осваивает основные шаблоны поведения и мировоззрения, полученные долгим путем исторического, биологического и психического развития человечества.

Для того чтобы иметь влияние и управлять другим человеком, мало знать его личностные и поведенческие особенности. Самое главное, научиться использовать эти знания, овладеть специальными методами и техниками влияния и управления поведением другого, исходя из его мировоззрения, характера, типа личности и других важных психологических особенностей.

Если вы хотите узнать, как управлять людьми, секретные технологии из этой статьи откроют вам не только теоретическую сторону вопроса, но и позволят использовать эти знания в реальной жизни.

Чтобы помочь людям заглянуть за пределы сознания, профессионалы используют различные методы и техники. Одним из наиболее действенных из них является гипноз. Это метод прямого влияния на психику, суть которого состоит во введении человека в суженное состояние сознания, в котором он легко поддается чужому внушению и управлению.

Использовать гипноз с такой целью непрофессионально и даже противозаконно. Поэтому психологи используют гипноз исключительно с целью «вытянуть» из бессознательной сферы психики те вытесненные мысли и переживания, которые мешают продуктивно жить и являются фундаментом многих проблем и конфликтов.

Умение управлять людьми, прежде всего, заключается в использовании знаний психологии человека, его личностных особенностей. Они помогают менять свое собственное поведение таким образом, чтобы это изменение вызвало нужную вам реакцию другого. Постарайтесь быть более наблюдательными в общении, это поможет вам лучше узнать индивидуальные психологические особенности собеседника. На основе этих знаний попробуйте использовать следующие методы и техники, которые помогут вам правильно и действенно управлять людьми:

Техника «Требуй больше»


Суть этой техники управления людьми заключается в том, чтобы попросить у человека значительно больше, чем вам необходимо на самом деле. Или же просто попросите его сделать что-нибудь странное. Безусловно, он откажется. Через некоторое время после этого можете уверенно просить то, что вам действительно нужно. Психология управления людьми в данном случае состоит в том, что человек будет чувствовать себя неудобно и уже не сможет отказать вам, к тому же, вторая просьба, в сравнении с предыдущей, в его глазах будет выглядеть незначительной.

Обращайтесь по имени

Это совет от знаменитого психолога Дейла Карнеги, который утверждал, что обращение к другим людям по имени подтверждает их личную значимость. Для каждого из нас наше имя – это наиболее приятное сочетание звуков, оно является реальным подтверждением факта нашего существования.

Называя других по имени, подтверждая таким образом их значимость, вы получите расположение и уважение в ответ. Точно так же дело обстоит с титулами, званиями и социальными ролями. Например, если вы называете человека своим другом, то вскоре он действительно будет испытывать к вам дружеские чувства.

Техника «Лесть»

На первый взгляд, все очень просто, нужно просто вызвать чужую симпатию с помощью комплиментов и приятных замечаний. Но будьте осторожны, ведь заметив неискренность, вы вызовите очень сильные негативные эмоции собеседника. Всегда нужно знать, в отношении кого и в какой ситуации следует использовать такие методы. Если вы льстите демонстративному человеку с завышенной самооценкой, тогда ждите позитивной реакции.

Психология управления здесь заключается в том, что каждый из нас комфортно чувствует себя в состоянии когнитивного баланса, когда внешнее влияние подтверждает его собственные мысли и чувства.

Техника «Отражение»

Суть в том, чтобы в некоторой степени копировать манеры поведения человека. Людям больше нравятся те, кто на них похож. Интересно, что если недавно кто-нибудь «отражал» человека, то ему еще некоторое время будет намного приятней взаимодействовать с другими людьми, с теми, кто не принимал участия в предыдущем разговоре. Психология управления в данном случае такая же, как и в случае с обращением по имени.

Эффект усталости оппонента

Если вы попросите человека о важной просьбе в то время, когда он чувствует себя усталым, то он, скорее всего, откажется ее выполнить. Но если вы подчеркнете ее важность, то на следующий день ему будет трудно отказать вам во второй раз, и он выполнит просьбу.

Дело в том, что невыполнение обещания вызывает у людей психологический дискомфорт.

Простая просьба.


Попросите человека о чем-то незначительном, о том, что ему будет вовсе не трудно сделать. После этого попросите сделать что-то более сложное. Эффект такой просьбы заключается в том, что человек незаметно привыкает к постепенному возрастанию сложности.

Будьте внимательны, не просите делать все сразу, между просьбами должны быть довольно большие паузы. В противном случае люди расценят ваше отношение как наглость.

Внимательно слушайте собеседника.

Это умение находить компромиссы и быть чувствительным к эмоциям человека, уважать его личное мнение. Если не согласны с позицией собеседника, не нужно сразу же выражать свой протест и выдвигать контраргументы. Нужно научиться внимательно слушать.

После его монолога согласитесь с тем, что его мнение для вас ценно и только потом высказывайте свое видение. Таким образом, он почувствует свою значимость и попробует прислушаться к вам, даже если не разделяет ваше мнение.

Перефразирование слов

Эта техника является важным подспорьем для налаживания доверительного контакта между людьми. Суть ее заключается в том, что во время беседы вам следует иногда проговаривать общий смысл слов и чувств вашего собеседника, только своими словами. Это поможет другому лучше понять самого себя, а также сформирует представление о вас как о понимающем и сочувствующем друге.

Особенно легко манипулировать другими удается людям волевым и властным. Обычно трудно отказать, поэтому они имеют большее влияние на окружающих.

Теперь вы знаете, как управлять людьми, секретные технологии в данном случае являются секретами человеческой психики. Как видите, такие методы взаимодействия с другими людьми способны стать тем инструментом, который поможет сформировать в сознании собеседника позитивный образ своего и вашего «Я».

Очевидно, что совсем не обязательно использовать гипноз, чтобы научиться влиять на человека и направить его поведение в ту сторону, которая выгодна вам. При этом, человек не получает негативных эмоций и не чувствует себя использованным.

Если вы мечтаете научиться манипулировать окружающими, не стоит начинать с гипноза и чтения мыслей. Есть и более простые способы. Вспомните слова песенки из старого детского телефильма «Приключения Буратино»: «… на хвастуна не нужен нож, ему немного подпоешь – и делай с ним что хошь!» Это и есть один из наглядных примеров использования метода скрытого манипулирования, который даже описан в научных трудах. С точки зрения психологии человека, проблему, как управлять людьми, можно решить с помощью специальных техник, освоить которые под силу каждому.

Как управлять мыслями другого человека?

Лучший способ заставить человека действовать по вашей указке – навязать ему определенный образ мыслей. Но оппонент должен быть уверен, что мыслит сам по себе, а не по вашей указке. Чтобы добиться такого результата, можно использовать одну из хорошо известных техник манипулирования: лесть, запугивание и игра на слабостях.

Не секрет, что похвалив человека, вы можете расположить его к себе и сделать своим союзником. Лесть – очень действенное оружие, но использовать его нужно с умом. Следует быть очень искренним в своих словах, добиваясь того, чтобы человек поверил вам всем сердцем.

Запугивание будет работать только в том случае, если вы сумеете заставить человека бояться не вас, а своего . То есть, вы не должны действовать с помощью угроз. Нужно нащупать потаенные страхи человека и потихонечку их «подкармливать».

Игра на слабостях, пожалуй, наиболее часто используемая техника манипуляции. Ведь слабые места есть у всех людей без исключения. Сложность заключается в том, чтобы их обнаружить. Для того нужно запастись терпением и понаблюдать какое-то время за объектом, а потом использовать полученные сведения.

Нередко у психологов спрашивают, могут ли человеком управлять дистанционно. Специалисты утверждают, что если вы научитесь правильно использовать вышеописанные техники и заставите оппонента думать, как нужно вам, то это вполне возможно. Ведь даже находясь далеко от вас, человек будет действовать по вашей воле, причем, абсолютно добровольно и без лишнего вмешательства с вашей стороны.

Как управлять людьми — секретные технологии

В арсенале профессиональных психологов есть еще немало действенных управления методик, о которых мало знают обычные люди. Вот некоторые из них:

  • просите больше – намеренно завышайте требования к оппоненту, а потом постепенно уступайте, создавая у человека иллюзию, что делаете ему одолжение;
  • чтобы стать как можно ближе и вызвать доверие на бессознательном уровне, как можно чаще зовите собеседника по имени и копируйте его действия, слова;
  • усложнение задачи – сначала попросите человека выполнить для вас нечто незначительное, на следующий день – что-то более трудное и т.д., пока не добьетесь от него нужных вам действий.

Как управлять людьми на работе?

Умение управлять людьми особенно пригодится руководителю, недавно вступившему в должность. У манипулирования в профессиональной сфере есть свои особенности. Самое главное здесь – найти свой подход к каждому подчиненному, не выходя при этом из роли авторитетного начальника. Для этого.

Искусственный интеллект научился манипулировать нашими решениями

Специалисты создали систему искусственного интеллекта, которая манипулирует человеком, подталкивая его к тому или иному выбору. Этот ИИ показал свою эффективность. Правда, пока он управляет лишь решениями игроков в специальные игры, но кто знает, куда подобные исследования могут завести в будущем?

Разработка описана в научной статье, опубликованной в журнале PNAS учёными из Государственного объединения научных и прикладных исследований в Австралии (CSIRO) и Института биологической кибернетики Общества имени Макса Планка в Германии.

Люди ежедневно пытаются влиять на выбор, который делают другие люди. Политики убеждают избирателей, что уж они-то точно приведут страну к процветанию. Маркетологи внушают потребителям, что для счастья в жизни им остро не хватает шоколадного батончика или поездки на край света. Кавалер уговаривает спутницу остаться с ним этим прекрасным вечером.

Как у нас получается влиять на других? На этот интересный вопрос нет точного ответа. Ведь человек может научиться многим вещам интуитивно, толком не понимая, как он это делает. Наш мозг выводит из опыта правила, которые остаются загадкой для нас самих. Практика делает из человека умелого оратора, искусного обольстителя или ловкого мошенника лучше, чем любые пошаговые инструкции.

Между тем механизмы обучения искусственной нейронной сети напоминают работу мозга (правда, лишь в самых общих чертах). Поэтому искусственный интеллект тоже славится умением справляться с задачами, не имеющими чёткого алгоритма решения.

А может ли искусственный интеллект научиться манипулировать человеком разумным? Новое исследование даёт на этот вопрос однозначный и весьма тревожный ответ: да, может.

Авторы разработали систему искусственного интеллекта, которая наблюдает за тем, как люди делают выбор, и учится манипулировать этим выбором. Учёные испытали её в трёх экспериментах.

Искусственный интеллект может быть не только ценным помощником, но и опасным врагом.

Иллюзия выгоды

В первом из них доброволец должен был наугад выбирать правый или левый квадрат. За правильный выбор полагалось вознаграждение в виде небольшой суммы. Но человек не знал, какой из двух квадратов в этот раз поможет ему немного подзаработать. Даже если в прошлый раз правильным был выбор левого квадрата, прямо сейчас вознаграждение могло скрываться за правым (а быть может, и снова за левым).

Искусственный интеллект выбирал, за какой квадрат назначить награду на каждом ходу. Его задача была в том, чтобы приучить пользователя как можно чаще выбирать один конкретный квадрат (например, левый).

По условиям эксперимента награда за левый квадрат назначалась столько же раз (в целом за всю игру), сколько и за правый. Однако пользователь об этом не знал, и искусственный интеллект стремился создать у него иллюзию, что чаще выбирать определённый квадрат выгоднее. И, как показали опыты, в 70% случаев нейронная сеть преуспела в этом.

Не похоже ли это на задачу маркетолога, который пытается заставить нас выбирать один конкретный пункт из множества, в сущности, ничем не отличающихся друг от друга товаров?

Генератор хаоса

Во втором эксперименте испытуемый должен был нажимать на кнопку каждый раз, когда видит на экране правильный символ (например, оранжевый треугольник), и не нажимать, когда ему показывают неправильный (например, синий круг). Само собой, принимать решение требовалось очень быстро.

Искусственный интеллект выбирал, в какой последовательности показывать эти круги и треугольники человеку. Его задачей было заставить испытуемого совершить как можно больше ошибок. И действительно, подборки символов, сгенерированные компьютером-недругом, заставляли человека ошибаться на 25% чаще, чем чисто случайные последовательности оранжевых треугольников и синих кругов.

Итак, искусственный интеллект продемонстрировал умение сбить человека с толку и заставить совершать ошибки. Именно в такое смятение многие хотели бы повергнуть своих противников по разнообразным играм и игрищам, от политической борьбы до экономической конкуренции.

В недобрых руках искусственный интеллект может стать средством манипуляции.

Финансовый поверенный

В третьем эксперименте испытуемый играл роль инвестора, а искусственный интеллект – его представителя на рынке. Человек давал «деньги», а программа их «вкладывала». Искусственный интеллект получал с них «доход», оставлял себе некоторую сумму за услуги, а остальное возвращал инвестору. Ориентируясь на полученную прибыль, человек-инвестор решал, сколько денег он готов доверить своему электронному представителю в следующий раз.

Этот опыт ставился в двух вариантах. В первом ИИ играл честно и стремился к справедливому вознаграждению для себя, а во втором – к максимальной собственной выгоде, даже в ущерб интересам инвестора. Но в обоих случаях система успешно убеждала пользователя, что сотрудничество с ней – правильное решение.

Не секрет, что искусственный интеллект давно уже используется в биржевой торговле. Но этот эксперимент продемонстрировал, что ИИ может эффективно обманывать пользователя в таких делах, создавая иллюзию, что играет с ним в одной команде.

Дивный новый мир

Конечно, во всех трёх экспериментах человек и компьютер играли в игры с искусственными правилами, лишь отдалённо напоминающими человеческую жизнь. Но исследование продемонстрировало важный принцип: да, искусственный интеллект действительно может манипулировать решениями человека, в том числе и не в интересах самого человека. И лучше бы нам заранее поставить эту новую угрозу под контроль. Когда пожар полыхает вовсю, бежать в магазин за огнетушителем уже поздно.

С этой целью сотрудники CSIRO разработали и предложили правительству Австралии проект этических ограничений на исследование и использование искусственного интеллекта. Документ, насчитывающий 78 страниц, доступен в PDF-формате.

Искусственный интеллект можно использовать как во благо, так и во зло. Этим он ничем не отличается от любой другой технологии. Из железа можно выковать и плуг, и меч. Освоение ядерной энергии принесло нам сначала атомные бомбы и только потом мирные электростанции. У каждой медали две стороны, и только от нас зависит, какой стороной она к нам обернётся.

К слову, ранее Вести.Ru рассказывали о других неоднозначных применениях искусственного интеллекта. Так, он может фабриковать поддельные видеоролики и следить за эмоциями людей посредством сигналов Wi-Fi-роутера.

10 советов, как научиться управлять людьми и добиваться желаемого

Если вы не умеете управлять людьми и обстоятельствами, они будут руководить вами. Управление — не обязательно манипуляции, это способность упорядочить отношения, рабочий процесс, направить события в нужное русло. Освойте азы управления, заключенные в 10 простых правилах.

Управлять или подчиняться?

Как известно, человек — существо социальное. Он не может жить без общества, а в обществе отношения складываются так, что одни управляют, а другие им подчиняются, одни координируют работу, а другие ее выполняют. Так сложилось с давних времен. Еще древнекитайский философ Конфуций писал, что люди делятся на тех, кто управляет, и тех, кем управляют.

Многие века люди накапливали управленческий опыт, и в конце 20 века были сформулированы основные принципы управления. Наука об управлении — менеджмент выделилась в самостоятельную область знаний, а управлять компаниями стали топ-менеджеры, которых акционеры или совет директоров наделили соответствующими полномочиями. От эффективности их работы зависит коммерческий успех, а то и судьба всей компании.

По мнению социологов, управлять людьми, а именно: влиять на их точку зрения, убеждать, переубеждать, поощрять, заставлять — хотели бы многие. Но эти многие видят лишь одну сторону медали — привлекательную. Им кажется, что, управляя, они возвысятся над людьми, будут не такими, как все, реализуют свои амбициозные планы. Но они заблуждаются, думая, что достаточно быть лишь волевым, решительным, амбициозным, и успех обеспечен. Как говорится в пословице: «Не каждый, кто сидит на коне, — всадник». Люди легко подчиняются одним, однако игнорируют других.

«Если вы не научитесь управлять подчиненными и обстоятельствами, то тогда они будут управлять вами», — пишет бизнес-тренер Александр Фридман в книге «Вы или вас: Профессиональная эксплуатация подчиненных». Впрочем, наукой управления желательно овладеть не только управленцам, а людям любого возраста, пола и социального статуса, которые хотели бы научиться влиять на людей и не дать им манипулировать собой.

1. Работаем над своим взглядом

Хотим стать влиятельным и авторитетным? Работаем над своим взглядом. Он должен быть прямой, открытый и твердый. Он может быть решительным, дружелюбным, властным, уверенным, пристальным, внимательным, но только не бегающим, хитрым, скользким, безучастным.

Глаза выражают, чем человек живет и дышит, его отношение к событиям, людям. По глазам мы определяем, как к нам относятся на самом деле, отличаем ложь от правды, в них читаем страх, сомнение, равнодушие, неуверенность или наоборот — видим одобрение, поддержку, симпатию.

Разговаривая с собеседником, уверенно смотрим ему в глаза. Мы же не будем доверять тому, кто упорно избегает встречаться с нами взглядом? Возможно, у этого человека всего лишь проблема с самооценкой, но складывается впечатление, что он неискренен, что-то скрывает, «держит камень за пазухой».

Может быть, друзья и коллеги не прислушиваются к нам потому, что мы «неправильно» смотрим?

2. Выдерживаем энергетическую паузу

Человек пытается нами манипулировать: в присутствии других людей он внезапно задает нам деликатный вопрос, на который мы не захотели отвечать ранее, когда были вдвоем. Здесь делается расчет на внезапность: по его замыслу, мы должны растеряться, занервничать и ответить.

Как поступить в таком случае? Выдержать энергетическую паузу: ведем себя так, словно вот-вот ответим, смотрим ему прямо в глаза и… молчим. Он весь в ожидании, а мы какое-то время держим паузу и заводим разговор на отвлеченную тему. Главное, вести себя естественно, не суетиться, не дергаться, и больше таких номеров с нами проделывать не будут.

Как говорила главная героиня романа Сомерсета Моэма Джулия Ламберт — мастерица управлять людьми, «Главное — это держать паузу, чем больше артист, тем больше у него пауза. … Не делай паузу без нужды, а уж если взяла ее — тяни сколько сможешь!».

3. Становимся менее настойчивыми

Некоторые люди бывают слишком настойчивы в своих просьбах, если не сказать навязчивы. Они уговаривают, льстят, убеждают, требуют. Им показывают на дверь, а они лезут в окно. «Прилип (пристал) как банный лист», — говорят о таких.

Совет: не вступать с ними в пререкания, ведь назойливым людям нужна зацепка, чтобы продолжать разговор. Им слово, а они в ответ десять, и мы сами не заметим, как дадим себя втянуть в базарную разборку, которая выльется в ссору.

Люди с мягким характером предпочитают избегать конфликтов, им проще согласиться и пойти на уступку. Не забываем: «Говоря «да» другим, возможно, мы говорим «нет» себе».

Ведем себя как активный слушатель — киваем головой, поощряем к дальнейшему разговору. В конце концов наш слишком настойчивый приятель прервет поток слов, чтобы оценить произведенное его речью впечатление. «Ну я же сказал «нет»!», — ответим ему твердо. Два-три таких вежливых отказа — и он найдет другой объект, более уступчивый и податливый.

4. Не объясняем свой отказ

Объяснить, почему «нет», можно лишь адекватным людям, понимающим все с первого раза. Люди другой категории воспримут такие объяснения как проявление слабости, оправдание, колебание и будут настаивать с большей силой.

«Никогда не отказывайся от того, что заставляет тебя улыбаться», — Хит Леджер.

5. Не вступаем в игру «кто кого пересмотрит»

Мы знаем, что с помощью взгляда можно манипулировать людьми и, наверно, к таким приемам прибегал каждый. Сделали свой взгляд ласковым — и получили желаемое; грозным — и вот нас обходят стороной. Хотим кого-то смутить — смотрим на него долгим пристальным взглядом.

Точно так же пытаются манипулировать и нами. Особенно удачно это получается у людей, выработавших у себя гипнотический, или магнетический, взгляд. Этот взгляд проникает в душу. Кажется, что нас видят насквозь. Под таким взглядом ощущаешь беспокойство, растерянность, становишься похожим на кролика, замершего перед удавом, что и требуется манипулятору. Мы ощущаем себя беззащитными, растерянными и готовы повиноваться.

Совет: не вступать в игру «кто кого пересмотрит». Бросить на манипулятора короткий взгляд, улыбнуться, дав понять, что его трюк разгадан, и смотреть на любой другой объект, только не в глаза. Кстати, не рекомендуют смотреть в глаза и навязчивым гадалкам, преградившим нам путь.

6. Избавляемся от раздражения

Нас окружают разные люди, и далеко не все из них нам нравятся. Как мириться с коллегами, начальниками, подчиненными, которые вызывают антипатию и раздражение? Бегать из компании в компанию в поисках идеального коллектива? Такового не существует. Проявить нетерпимость, враждовать, ссориться? Заслужим репутацию склочника, от которого все будут мечтать избавиться.

Пойдем на небольшую хитрость: включим воображение и представим неприятного сотрудника маленьким обиженным ребенком, которого нельзя не пожалеть. Наш недружелюбный взгляд сменится на сочувствующий и, кто знает, возможно, вскоре мы сами забудем о своей неприязни.

Совет от Маргарет Тэтчер: «Нужно хорошо изучить своего врага, тогда однажды можно превратить его в друга».

7. Не всегда доказываем свою правоту

Доказывая, что мы правы, мы разрешаем другим себя оценивать, показываем, что нам важны их одобрение и поддержка. Тем самым мы ставим себя в зависимость от чужого мнения. Если мнение какого-то человека не имеет для нас значения, не нужно ему ничего доказывать.

«Я старше — значит я всегда прав», — Дин Винчестер, из сериала «Сверхъестественное».

8. Обозначаем личные границы

Людьми управлять проще, когда четко обозначены личностные границы: «Стоп — дальше мое личное пространство, туда нельзя!». Это важно как в личной, так и деловой жизни.

Некоторые начальники стремятся быть с подчиненными на короткой ноге, быстро переходят на «ты» — фамильярничают. Очевидно, им кажется, что так они быстрее станут своими, завоюют авторитет. Однако их поведение воспринимается как заискивание. Найдутся сотрудники, которые не преминут «сесть на голову» и перестанут подчиняться.

Не нужно торопиться сокращать дистанцию и в личных отношениях. Чем медленнее это будет происходить, тем меньше разочарований придется испытать в дальнейшем.

9. Обращаемся к человеку по имени

В разговоре не забываем чаще обращаться к собеседнику по имени. По мнению Дейла Карнеги, это самый сладкий звук для каждого. Личность неразделима с именем, произнося его, мы словно говорим человеку — ты есть, ты существуешь. И это вызывает у него положительные эмоции, которые он подсознательно переносит на нас. (Речь не идет о частных случаях, когда человек не любит свое имя.)

— Фиби, какое у вас красивое имя!
— О! Ты еще не слышал номер моего телефона!. .

10. Больше хвалим людей

Критиковать за промахи мы все умеем, а вот похвалить часто не считаем нужным — делаем вид, что так и должно быть. А ведь похвала и комплимент могут сотворить чудеса: они поднимают самооценку, наполняют человека позитивными эмоциями и энергией, и он готов свернуть горы (возможно, даже ради нас).

«Существует два рычага управления людьми: первый — это личная выгода, а второй — это деньги», — Наполеон Бонапарт.

Впрочем, это лишь малая часть приемов, как влиять на людей и управлять ими. Этот вопрос изучают и педагоги, и психологи, и социологи, на эту тему написано немало книг, например «Дар лидера. Как влиять на людей» Кена Бланшара. Искусству управления людьми обучают на многочисленных тренингах. И, конечно же, при желании им можно овладеть, ведь «Тот, кто напрягает свой ум, управляет людьми», писал последователь Конфуция Мэн-Цзы.

© Тимошенко Елена, BBF.RU

Управляющих людьми | Психология сегодня

Источник: Pixabay, CC0 Public Domain

Сегодня один из клиентов консультантов по вопросам карьеры сказал мне, что хотел бы перейти от индивидуального сотрудника к менеджеру по работе с людьми.

Но хотя он идет в ногу с текущими убеждениями руководства — гибкой методологией, способностью сотрудничать и хорошим слушателем, — он опасается, что он слишком хорош, и что умные и сильные супервизии могут его запугать.

Он не хочет тратить время и деньги на получение степени MBA или другое углубленное обучение менеджменту.Поэтому он спросил меня, могу ли я дать какой-нибудь четкий совет.

Вот перефразирование того, что я сказал.

У вас меньше шансов попасть в тупик, если в первый или два дня вы встретитесь с каждым супервизируемым один на один. На этой встрече дайте понять, что вы действительно заботитесь о своих людях, их целях, что в них проявляется лучше всего: больше структуры или меньше? Больше ответственности или больше свободы? Наставничество в какой-то сфере? Готовность ответить даже на элементарные вопросы? Больше ресурсов?

Такое понимание, конечно, улучшит работу ваших подчиненных и повысит вероятность их поддержки. Даже если кто-то с вами не согласен, если вы ему нравитесь, он / она захочет, чтобы вы сохранили лицо. Например, вместо того, чтобы пытаться поставить вас в неловкое положение на собрании, ругать или саботировать за пределами собрания, он / она, скорее всего, позволят этому ускользнуть или поднимет вопрос перед вами в частном порядке.

Также полезно помнить о четырех способах ответа на трудный комментарий:

  • Игнорировать. Эта тактика особенно полезна, если другие участники встречи, вероятно, сочтут комментарий слабым.Просто слушайте внимательно, не закатывая глаз, и, возможно, перефразируйте это в ответ: «Значит, вы хотите, чтобы мы перераспределили больше средств на процесс разработки». Иногда человеку просто нужно чувствовать, что его слышат.
  • Предложите счетчик , если у вас есть хороший. Если вы этого не сделаете, но их комментарий требует ответа, спросите участников, какова их реакция. Вам не нужно знать все ответы. Действительно, если вы всегда будете пытаться, это лишит других сил.
  • Ответьте вопросом. Иногда это может быть просто: «Не могли бы вы немного пояснить это для меня?» Или: «Я понимаю. Как бы вы могли ответить на (укажите свое беспокойство). Обычно разумно использовать тактичный тон, но иногда вы можете быть более декларативным, особенно с человеком, который считает вежливость признаком слабости, возможностью получить власть.
  • Купи время. Скажите что-нибудь вроде: «Я хочу поразмышлять над этим. Я свяжусь с тобой к концу дня.

Если вы слишком часто испытываете трудности с конкретным сотрудником, спросите себя, не разумнее ли дать этому человеку больше отзывов или обучения, составить для него план улучшения или попытаться проконсультировать его.Многие из моих клиентов считают, что последнее работает хорошо.

Вот как вы могли бы попытаться проконсультировать кого-то: Пригласите человека на кофе, возможно, в хорошее кафе поблизости, но не на вашем рабочем месте. Там, после небольшого разговора, скажите что-нибудь вроде: «Я ценю ( вставьте одну вещь, которая вам нравится в этом человеке, возможно, даже о его работе .) Но ваша работа не кажется подходящей для ваших сильных сторон ( Вставьте одну из своих сильных сторон .) Эта работа делает упор на (я вставляете то, что он / она делает плохо .) Я хотел бы попытаться помочь вам найти более подходящую должность в нашей организации или дать вам полезный (он все еще может быть честным) совет для сторонних организаций ». Это иногда может избежать болезненного процесса увольнения.

Неизменно новые и даже опытные менеджеры попадают в тупик и / или терпят неудачи. Вот тут-то и пригодятся ваши наставники. Не бойтесь спросить у коллеги, которому вы доверяете, или у меня, как вы можете решить проблему или как предотвратить такие проблемы в будущем.

Конечно, несколько минут совета могут превратить начинающего менеджера в звезду.И хотя менеджмент — это навык, которому можно научиться, факт в том, что некоторые люди с большей вероятностью добьются успеха как индивидуальный участник. Но эти несколько советов помогут вам начать хорошо.

Мой клиент сказал, что ему очень понравились советы, что побудило меня поделиться ими с вами.

Уже доступно 2-е издание «Лучшего Марти Немко». Вы можете связаться с карьерным и личным тренером Марти Немко по адресу [email protected]

Как управлять людьми, с которыми трудно справиться

Управлять было бы легко, если бы все, кем вы руководили, были трудолюбивыми, способными к сотрудничеству, обладали отличным отношением к делу и исключительными талантами.Но тогда это не было бы менеджментом. Он бы сидел без дела и делал немного, пока легионы высокомотивированных людей работали счастливо и усердно. Реальность, конечно, совсем другая. Проще говоря, одними людьми легко управлять, а другими — сложно. А «жесткий» принимает разные формы. Некоторые талантливы, но не готовы к сотрудничеству. Некоторые из них сотрудничают, но не слишком талантливы. Некоторые из них слишком агрессивны, а другие недостаточно агрессивны. Некоторые из них созданы из лучших побуждений, но требуют особого ухода, угрюмы или легко отвлекаются.Некоторые из них просто сложны. И так далее. Вы уловили идею.

Итак, как вы справляетесь с этой сложной подмножеством более широкого круга сотрудников? Поскольку личности меняются, нужно управлять отдельными людьми индивидуально, но все же можно дать общие рекомендации. В этом духе вот шесть советов по управлению людьми, которыми трудно управлять.

Примите тот факт, что менеджмент — это сложная и трудная работа по своей сути. — Не сопротивляйтесь. Не тратьте зря время и ценную умственную энергию, желая, чтобы это было не так.Осознайте, что разочарования и трудные ситуации переходят в компетенцию управления. Вот почему вам платят больше, чем если бы вы не были менеджером. Подходите к деликатным «проблемам» сотрудников положительно, как к интригующей головоломке, которую нужно решить.

Не избегайте конфликтов и не пресекайте их, но решайте их напрямую и беспристрастно. — Конфликт — это валюта управления. Если вы ненавидите конфликты, менеджмент, скорее всего, вам не подходит. Лучшие менеджеры не «избегают конфликтов», но и при возникновении конфликтов они не повышают рейтинг и не перекручивают других.Помните, вам придется продолжать работать с этими же людьми в будущем. Лучше всего искать справедливые конструктивные решения, а не просто «добиваться своего».

Попытайтесь увидеть вещи глазами других — Я знаю, легче сказать, чем сделать. Но могут быть причины, по которым с определенным человеком сложно справиться. Всегда ли он был таким, или, возможно, этому способствовали новые внешние факторы? Есть ли что-нибудь в вашем собственном стиле управления (я знаю, что трудно себе представить!), Что могло бы вызвать оппозиционную реакцию? Бывали случаи, например, что я без надобности управлял людьми на микроуровне и совершенно не подозревал, что делаю это… до тех пор, пока мне (совершенно точно) не указали на это.Если вы можете взглянуть на проблемную ситуацию целостно и понять, почему кто-то ведет себя именно так, это может привести вас к конструктивному решению.

Получите помощь, когда вам нужно — Это простой шаг, но часто им пренебрегают. Если вы работаете в организации любого размера, помощь везде. Получите представление о трудном сотруднике от того, чьему мнению вы доверяете. Это может быть кто угодно: сотрудник отдела кадров, наставник, ваш собственный менеджер, коллега.За годы работы в менеджменте я обращался ко всем этим людям в разное время, чтобы узнать мнение, когда возникали проблемы с сотрудниками. Это не признак слабости. Это разумное суждение. Я обнаружил, что отдел кадров особенно полезен, и старался установить тесные рабочие отношения с людьми — независимо от ранга, — которые, как мне казалось, были особенно способными. Я ни на минуту не пожалел об этом.

Установите четкие измеримые цели работы, чтобы это было фактом, а не обсуждением, достигли ли ваши сотрудники своих плановых показателей производительности. — Я часто пишу о важности целей в процессе управления, но это только потому, что я чувствую себя хорошо. задуманные цели так ценны, и ими так пренебрегают.Почему бы вам, , а не , иметь кристально ясные цели, к которым вы и ваши сотрудники могли бы часто обращаться, чтобы убедиться, что они достигают правильного пути? Это делает оценку производительности более конкретной и менее туманной. Когда проблемный сотрудник не достигает целей, вам есть что обсудить. Я всегда предпочитаю аргументировать данные, чем мнение.

Подумайте об активах и обязательствах — Одна моя старая подруга говорила о своих отношениях с мужчинами: В конце концов, он актив или пассив? Если он актив, оставьте его.Если он обузой, отпустите его. Хотя этот подход, возможно, несколько упрощен, он применим в менеджменте. Приносит ли проблемный сотрудник реальную ценность организации? Некоторые из самых блестящих людей, с которыми мне приходилось работать, были очень трудными — непостоянными сотрудниками, которым нравилось делать все по-своему. Но польза, которую они принесли компании, намного перевесила проблемы, которые они вызвали. Так что они явно были активами. С другой стороны, если бы они стали настолько разрушительными, что их достижения были намного перевешены проблемами, которые они вызывали, тогда они стали бы обузой, и пора было бы их отпустить.(Разумеется, всегда работать в тесном сотрудничестве с отделом кадров, чтобы быть уверенным, что увольнения обрабатываются правильно.) Является ли это идеальным, тонким признаком, через который можно наблюдать за работой сотрудников? Едва ли. Но может ли это внести некоторую ясность в «деловой туман»? Я бы сказал да.

Нет переключателей, которые можно щелкнуть для немедленного решения насущных проблем сотрудников. Но определенные фундаментальные подходы могут сделать сложное более рутинным и могут иметь отношение к сотрудникам на всех уровнях — будь то управление в производственном цехе или в высшем отделении.

Эта статья впервые появилась на Forbes.com.

* * *

Виктор — автор книги «Менеджер типа B: успешное лидерство в мире типа A» (издательство Prentice Hall Press).

Психология управления людьми на рабочем месте

8 декабря 2020 — Будь то в профессиональном или личном контексте, управление людьми и отношениями имеет решающее значение для нетворкинга, установления связей, отношений с другими людьми и достижения целей.Хотя психология часто ассоциируется с людьми самоуправление, личные цели и более внутренний взгляд на себя, роль, которую он играет во взаимоотношениях с коллегами, часто упускается из виду.

Подход к управлению на рабочем месте — прежде всего люди

Когда дело доходит до управления людьми на рабочем месте, успех подразумевает достижение результатов с ориентацией на людей. в отличие от подхода, который фокусируется исключительно на бумажной эффективности, целях и результатах.

В то время как успех будет в значительной степени зависеть от фундаментальных знаний в области управления человеческими ресурсами (которые профессионалы будут развивать через курсы, такие как этот курс Monarch HR), подход, который вы применяете помимо этого образования, будет определять ваш личный стиль управления и тип вашего воздействия.

Помимо формального образования, менеджмент в значительной степени сводится к тому, чтобы сосредоточить внимание на отдельных сотрудниках — рассмотреть их цели, структура и среда, в которых они преуспевают, уровень ответственности, в которой они находятся, и необходимые им ресурсы. Вместо того, чтобы соответствовать и удерживая сотрудников в структуре, которая работает на бумаге, в первую очередь, принятие управленческих решений на основе индивидуальных навыков и личностей позволит вы должны использовать подход, который обеспечивает более высокую продуктивность и удовлетворенность работой всех сотрудников.Это огромный фактор в достижении постоянной согласованности. и результаты, в отличие от корпоративной культуры посредственности и достижения минимума.

Управление личными отношениями на работе

В отличие от управления людьми с преимущественно профессиональными отношениями, управление личными отношениями на работе требует совсем другого подхода. Прежде всего, личные отношения на рабочем месте могут привести к росту конфликта интересов. В управлении эти конфликты, подходящий путь к разрешению может включать менее формальную структуру — вместо этого отношения и разрешение конфликтов часто будут требуют честности, признательности и общения.

В первую очередь для предотвращения конфликтов решающее значение имеет ответственный и проактивный подход. Это верно независимо от того, являетесь ли вы менеджером по персоналу или сотрудник — разделение личной и рабочей жизни, предвидение и преодоление потенциальных конфликтов до их возникновения, а также привлечение помощь беспристрастной и разумной третьей стороны — все это примеры ответственного упреждающего и реактивного поведения, которое минимизирует влияние личные конфликты на рабочем месте.

Проблемный характер личных отношений в профессиональном контексте может ухудшиться, когда другие сотрудники, клиенты и клиенты каким-либо образом затронуты — это верно независимо от того, затронуты ли их взгляды на рабочее место, принятие решений, производительность или психическое здоровье.Кроме того, эти с личными отношениями следует избегать управления производительностью и профессиональными проблемами своих личных друзей — вместо этого ответственность перед беспристрастной стороной гарантирует отсутствие проблем. Наконец, здоровое рабочее место потребует, чтобы не задействованные сотрудники оставались таким образом — побуждение сотрудников занять чью-либо сторону в личных делах часто приводит к дальнейшему неразрешенному конфликту.

В конечном счете, пока нет ничего плохого в личных отношениях на рабочем месте.Имея это в виду, гарантируя, что Проактивный подход применяется, когда соответствующие менеджеры и третьи стороны знают, что сведет к минимуму любые конфликты и проблемы, которые в противном случае не могли бы произошло.

Подходя к сложным случаям лечения с сочувствием и терпением

Несмотря на характер советов и знаний, которым вас научат отраслевые эксперты и образовательные программы, управление персоналом в практика часто бывает беспорядочной и сложной, а не структурированной и предсказуемой.

Если вместо того, чтобы занимать руководящую должность, вы получаете трудный комментарий, правильный подход будет зависеть от в текущей ситуации. Однако, хотя вам следует постоять за себя, убедитесь, что вы никогда не обостряете проблему — вместо этого игнорируйте ее или ответьте вопросом или встречным вопросом, если считаете, что у вас есть хороший вопрос.

Если вы занимаетесь руководящим постом, работа с трудными или токсичными сотрудниками также требует некоторого планирования. Это важная задача поскольку эти сотрудники могут повлиять на коллег.Подходя к управлению трудным сотрудником, обязательно учитывайте его ситуацию, предоставьте им прямую обратную связь и проясните последствия. На протяжении всего процесса документация является ключом к тому, чтобы вы могли легально.

Другие статьи по психологии

Чем занимаются опытные лидеры

Гетти

Вы действительно умеете управлять людьми?

Подумайте о времени, когда вы успешно управляли своей супругой.Или твой парень. Вы на самом деле управляете вашими людьми, чтобы они приходили на работу вовремя и приносили результаты, как только они прибыли?

Я не говорю о времени, когда вы добились своего или достигли определенного результата. Я говорю о , управляющем другим человеком. Потому что, честно говоря, я не думаю, что управление людьми — это действительно вещь. Верно, я создавал и возглавлял команды по всему миру. Я даже добился выдающихся результатов — но не за счет управления людьми.

Да, дело сделано.Но лидеры понимают истинную причину своих действий и результатов. По словам Дэниела Пинка, автора DRIVE , мотивация живет в одном месте и только в одном месте: внутри вас. В своей ключевой книге он говорит о том, что людей на самом деле интересуют три вещи: мастерство, автономия и цель. Где менеджмент в этом списке? Усилия и результаты являются результатом внутренней мотивации. Итак, как лидеры могут действительно мотивировать свои команды?

Управление людьми не должно быть делом

Управление людьми часто превращается в игру любительской психологии, в которой есть чудо-колесо личностей, эмоций и недопониманий.Стремясь управлять неуправляемым, лидер смазывает скрипящее колесо (самый откровенный жалобщик). Вы бывали в этом цирке в последнее время? Остерегайтесь машины клоуна, она может направляться к вам.

Управление людьми часто создает незрелую среду, в которой сотрудники или члены команды берут на себя роль ребенка в рабочих отношениях. Не вести себя буквально как ребенок — я говорю о модели Эрика Берна «родитель-взрослый-ребенок». Эта модель занимает центральное место в нашем понимании эмоционального интеллекта и указывает на эффективность на рабочем месте.

В своей переломной работе в середине 20-го века Берн определил, как мы принимаем на себя роли в отношениях и в командах — ведем себя как «родитель» (авторитетный, требовательный, а иногда и снисходительный) или как «ребенок» (ищущий заботы, уклоняясь от ответственности, ищу внимания). Различие «взрослых» характеризует беспристрастный подход к обстоятельствам и индивидуумам. «Взрослый — взрослый» — это желаемое состояние в модели Берна для эффективного взаимодействия на рабочем месте.

Не управляйте эмоциями или ожиданиями

Эмоции непостоянны, ожидания часто невысказаны или неудовлетворены.По словам Стива Чендлера, автора книги « 100 способов мотивировать других», влиятельных лидера управляют чем-то, что не является ни скрытым, ни переменным.

«Первая обязанность лидера, — пишет Чендлер, — состоит в том, чтобы поддерживать зрелые отношения». Модель управления «родитель-потомок» не уважает сотрудника и часто допускает большую часть поведения, которое необходимо изменить. Помимо неэффективной динамики, есть более глубокая проблема — проблема, которую можно легко решить с помощью быстрой настройки.

Соглашение — противоядие

Ожидание — настоящий враг. Чендлер говорит, что ожидания часто остаются невысказанными и могут быть причиной сплетен, негатива и низкого морального духа. Что происходит, когда лидер заменяет ожидания соглашением ?

Лидер сострадателен, всегда стремится понять чувства других. Но лидер не пытается управлять этими чувствами. Вместо этого лидер управляет соглашениями. Лидер заключает соглашения с членами команды и заключает эти соглашения на взрослой основе.»- Стив Чендлер

Джек Стэк, автор международного бестселлера The Great Game of Business , говорит, что «Люди будут поддерживать то, что они помогают создавать». Достигая согласия по вопросу, вы руководите с места поддержки. Подытоживая Стива Чендлера, вот диалог, которым эффективные лидеры могут поделиться со своими сотрудниками:

  • Не выполнять эту задачу — не вариант, поэтому нам нужно работать вместе, чтобы прийти к соглашению о том, как это будет выполняться.
  • Мне нужно получить от вас согласие, чтобы это можно было делать эффективно и результативно.
  • Позвольте мне помочь вам с этим, чтобы это действительно было сделано.
  • Вы готовы это сделать? Можете ли вы сделать это, и вы можете привлечь других, чтобы они проследили и сделали это?
  • Вам нужна моя поддержка?

Лидерство — это, в конечном счете, служение. Ваш сервис для вашей команды и ваших сотрудников должен отражать более глубокое понимание того, чем вы действительно можете управлять, а что нет.Согласие вовлекает и зачисляет других — и сбивает вас с колеса эмоций и ожиданий. Дело достигается, когда лидеры заставляют людей делиться своими обязательствами, планами и, в конечном итоге, своим консенсусом. Если у вас есть сотрудник, который плохо работает, и вы видите образец поведения, который необходимо изменить, возможно, пришло время заключить новое соглашение. Прекратите управлять людьми и начните обслуживать их с четким соглашением о том, что необходимо. Таким образом, вам удастся сделать первый шаг к новому уровню поддержки, сотрудничества и результатов.

Как психология может сделать вас лучшим начальником

На этой неделе я снова встретился с доктором Эланой Миллер, доктором медицины, дзен-психиатром. Мы не встречались лично, но сначала я нашел Элану во время исследования двух моих предыдущих статей, в том числе одной из моих самых любимых статей « Как психическое заболевание делает некоторых руководителей сильнее». Многие люди обратились к нам с момента первого появления этой статьи. Мне нравится ее образ мышления и ее позитивный подход к психологии на рабочем месте.

С этой целью Элана поделилась со мной своими мыслями о том, как деловые люди могут стать лучше, понимая психологию личности своих сотрудников. Должны ли владельцы и менеджеры бизнеса быть психологами, чтобы эффективно руководить? Нет, но твердое понимание, безусловно, не повредит. На самом деле, по крайней мере, несколько из самых успешных бизнес-лидеров, которых я знаю (включая сотрудника Алана Холла), получили степень бакалавра психологии, прежде чем получить степень в области бизнеса. Мне было бы интересно услышать мнение других об этой интересной тенденции.Тем временем Элана поделилась со мной своими мыслями о том, как все мы могли бы стать лучшими лидерами и начальниками, немного более четко понимая личностные качества наших сотрудников.

Почему так важно понимать личные качества сотрудников?

Элана: Можно быть компетентным начальником, не понимая динамики личности, но небольшие знания могут иметь большое значение, чтобы сделать вас более эффективным лидером и помочь вам более эффективно справляться с неизбежно возникающими межличностными проблемами.Разных людей мотивирует разное вознаграждение, и, понимая внутренние мотивы человека, вы можете лучше побудить их делать свою работу наилучшим образом.

Можете привести пример?

Элана: Каждый человек уникален, но определенные черты личности имеют тенденцию предсказывать определенное поведение. Возьмем «перфекционистский» или «обсессивно-компульсивный» тип. Многие люди, достигшие высокого уровня успеха в своей работе, имеют навязчивые или перфекционистские тенденции, потому что в нашем обществе вознаграждаются такие качества, как дисциплина, самоконтроль и надежность.

У этого типа личности возникают определенные проблемы. Поскольку они предъявляют к себе такие высокие стандарты и плохо переносят ошибки, им может быть трудно услышать отрицательные отзывы. Они могут откладывать проекты и пропускать сроки, потому что их стандарты настолько высоки, что ничто не кажется достаточно хорошим. Они могут стать жесткими или моралистами, если почувствуют, что с ними обращаются несправедливо.

Как работодатель может лучше управлять одержимым или перфекционистом?

Элана: Самое важное, что нужно помнить, это то, что эти люди могут быть вашим лучшим активом. Они хотят работать на высоком уровне и превосходить ваши ожидания. Их собственные ожидания, вероятно, выше ваших. Они не хотят особого отношения, но рассчитывают на справедливое признание и вознаграждение за свою работу.

Во-первых, будьте осторожны с тем, как вы даете обратную связь. Эти люди будут склонны воспринимать ваши отзывы как критику.Они будут чутко реагировать на любое предположение, что они вас подвели, даже если это не то, что вы намеревались сказать.

Вместо того, чтобы говорить: «Привет, Сьюзен, вы забыли включить в отчет числа за прошлую неделю, обязательно включите их в следующий раз», — скажите: «Привет, Сьюзен, отличная работа над отчетом. Как вы думаете, в следующий раз вы могли бы включить самые последние числа? Я не думаю, что раньше ясно понимал это, поэтому не беспокойтесь, что этого не было в этом отчете. Вы проделали отличную работу ». Возьмите на себя ответственность, если вы можете быть причиной недопонимания относительно ожиданий.

Во-вторых, если у вас есть проблема с перфекционистом, который постоянно откладывает дела на потом, поймите, что это происходит не из-за лени, а из-за трудностей с чрезмерно высокими стандартами. Сядьте вместе со своим сотрудником и сформулируйте четкие рекомендации относительно ваших ожиданий, чтобы они не тратили время на то, что для вас неважно. Скажите им, где именно можно срезать углы.

В-третьих, позвольте этим людям взять на себя ваши самые большие проблемы. Возможно, нет лучшего человека, которому можно было бы поручить большую логистическую проблему, чем перфекционисту.Они будут беспокоиться о проблеме больше, чем вы, и будут очень заинтересованы в ее решении. Когда они это сделают, не забудьте справедливо вознаградить их усилия.

На какой еще тип личности следует обратить внимание работодателям?

Элана: Другой тип личности, о котором следует знать, — это человек с нарциссическими чертами. К сожалению, эти люди часто являются источником большей части межличностных конфликтов, которые происходят на рабочем месте. Это люди, которые высокомерны, обладают правом и могут соперничать со своими сверстниками.При любой возможности они обязательно указывают, насколько особенными и превосходными, по их мнению, являются. Они могут манипулировать и эксплуатировать, если думают, что это поможет им продвинуться вперед. Они могут вызывать раздражение, оборонительную позицию, беспокойство и ошибки в суждениях у людей, которые с ними работают.

Как начальнику обращаться с такими людьми?

Элана: Во-первых, если у вас есть нарциссический сотрудник, который доставляет много проблем, вы должны спросить себя, действительно ли мне нужен этот человек? Обеспечивают ли они абсолютно необходимые функции компании? Можно ли их заменить? Вряд ли вы сможете сказать или сделать что-нибудь, чтобы остановить их плохое поведение.Если они почувствуют, что у них проблемы, они могут научиться скрывать это от вас, но они, вероятно, будут продолжать расстраивать и деморализовать своих коллег. Это плохая ситуация для морального духа компании.

Во-вторых, если стрельба не вариант, вы должны научиться управлять ими. Поймите, что они могут расстраивать окружающих, поэтому вам нужно будет разрешить конфликт. Сочувствуйте своим сотрудникам, попавшим в смерч.

Самое главное, не позволяйте манипулировать собой.У нарциссических людей есть два основных способа справиться с конфликтом и получить желаемое. 1) Они становятся враждебными и агрессивными (более вероятно, с коллегами) или 2) Они льстят, пытаясь заставить вас почувствовать себя в их особом кругу (скорее, с вами, их начальником).

С другой стороны, чтобы заставить нарциссического человека выполнять свою работу, вам может потребоваться небольшое манипулирование самим. Скажите: «Послушай, Эндрю, ты единственный человек, которому я могу доверить что-то подобное, я просто не думаю, что кто-то другой может выполнить эту работу так же хорошо, как ты».«Вы можете разыграть их потребность чувствовать себя особенными, чтобы помочь им работать на более высоком уровне.

А как насчет тех сотрудников, которые всегда говорят, что работают над чем-то, но никогда ничего не делают? И когда вы пытаетесь напрямую поговорить с ними о том, что происходит, они сопротивляются или извиняются?

Элана: Я бы описала это как «пассивно-агрессивную» структуру личности. Этот термин обычно используется неправильно, и он означает не того, кто говорит одно, а имеет в виду другое, а скорее того, кто косвенно сопротивляется авторитету.Эти люди не имеют прямого отношения к конфликтам. Если они почувствуют, что вы даете им слишком много работы, они не скажут об этом, а будут намеренно откладывать дела на потом и уклоняться от ваших звонков и писем. Если им не нравится ходить на встречи, они будут постоянно опаздывать, но не настолько поздно, чтобы они думали, что вы что-нибудь скажете. Чем больше вы пытаетесь управлять ими, тем больше они пассивно сопротивляются. Они могут даже не осознавать, что делают это; это защитный механизм, который действует на подсознательном уровне.

Ура! Я видел несколько таких, но, к счастью, в прошлом.Как работодатель должен обращаться с пассивно-агрессивным человеком?

Элана: Важно понять, что пассивная агрессивность проистекает из основного убеждения в том, что прислушиваться к авторитету нужно контролировать. Они сопротивляются, потому что боятся потерять независимость. Поэтому важно избегать борьбы за власть с этими сотрудниками. Не управляйте ими на микроуровне. Чем больше вы контролируете, тем больше они сопротивляются.

Вместо этого дайте им возможность контролировать ситуацию.Задайте им проблему и попросите решить ее, не диктуя, как именно. Дайте им список проектов, которые вам нужно выполнить, и позвольте им выбрать, за какой из них взяться. Не зацикливайтесь на пунктуальности, если человек выполняет всю свою работу.

Что, если даже с этими методами начальник все еще не может заставить своего сотрудника выполнять свою работу?

Элана: Тогда у вас проблема. Опять же, вы должны спросить себя, нужен ли мне этот человек? Помогают ли они рабочей среде больше, чем вредят ей?

А как насчет людей, которые «асоциальны» и мало общаются с другими сотрудниками?

Элана: Я бы на самом деле использовала термин «социально избегающий» вместо «антисоциальный», который в психиатрии относится к совершенно другому типу людей (подумайте о вашем обычном социопате).Люди обычно избегают общения по трем основным причинам. 1) Они интроверты, и слишком большое социальное взаимодействие истощает их. 2) Они социально обеспокоены и настолько боятся сказать или сделать что-то неправильное и быть осужденным, что вообще избегают общения. 3) Они не заинтересованы в социальном взаимодействии и предпочитают побыть в одиночестве.

В любом из этих случаев заставлять этих людей больше общаться с людьми будет контрпродуктивно для достижения вашей цели — добиться от ваших сотрудников наилучшей работы.Не заставляйте их приходить на встречи, где их присутствие не критично. Не требуйте от них участия в корпоративных пикниках и т.п. Не помещайте их в открытую кабинку, где всегда суетятся другие люди.

Каждый раз, когда социально избегающий человек находится в тесноте, его энергия истощается, а его тревожная реакция активируется. А тревога совершенно контрпродуктивна творческой, целенаправленной работе. Если вы хотите, чтобы эти сотрудники работали наилучшим образом, оставьте их в покое и не перебивайте их.Если вам нужно зарегистрироваться, делайте это через заранее запланированные промежутки времени («Я собираюсь зайти в 16:00 после встречи, чтобы посмотреть, как идут дела»), чтобы у человека было время мысленно подготовиться.

Какие итоги?

Элана: Как босс, вам нужно повысить свои способности, чтобы работать с личностными качествами сотрудника, а не с против их. И имейте в виду, что если плохое поведение человека вызывает постоянные проблемы, отпустите любую иллюзию, что вы можете их изменить.Как человек, который работал в терапии со многими людьми, которых кураторы рекомендовали из-за рабочих конфликтов, я могу сказать вам, что изменение личностных качеств происходит очень, очень медленно и только у наиболее мотивированных людей. Вам нужно решить, можете ли вы работать с чьей-то личностью или нет.

Шерил: Интересные стратегии, Элана. В одной из будущих статей мне может быть интересно обсудить подходящие и продуктивные способы заблаговременного выявления сложных личностных качеств потенциальных сотрудников.Я приветствую информацию в разделе комментариев о стратегиях, которые успешно использовали другие лидеры.

Дополнительный отчет для этой статьи был предоставлен Эланой Миллер, доктором медицины, психиатром, который пишет на zenpsychiatry.com об интеграции западной медицины с восточной философией. Читатели могут напрямую связаться с Эланой и найти ее информационные бюллетени здесь.

Галерея: 10 самых распространенных тревожных снов на рабочем месте

10 изображений

Психология управленческих навыков

> В этом обзоре исследователи Human Synergistics делятся своим взглядом на психологию лидерства.

Новый менеджер был назначен в связи с его личными качествами и целями. Он хорошо выполнял свои предыдущие задания. Тем не менее, из-за того, что его оценили как способного, его работа на должности менеджера заключалась в том, чтобы управлять людьми и контролировать их на микроуровне, в результате чего он испытывал трудности с персоналом.

Почему это случилось с такой многообещающей перспективой?

Программы управления талантами отслеживают карьерный путь и производительность сотрудников, но при их продвижении могут возникать незаметные пробелы в их знаниях и навыках.В случае с этим недавно назначенным менеджером у него не было возможности делегировать полномочия, и с его стороны было сопротивление, чтобы предоставить подчиненным свободу действий.

Важно обучить людей управленческим навыкам, прежде чем продвигать их по службе. Им необходимо знать основы планирования, организации, укомплектования персоналом, руководства и контроля. Однако одного этого недостаточно. На человека действуют и другие факторы, которые помогают им применять такие знания или мешают им.

Возьмем для примера перфекциониста из вышеупомянутой истории.Перфекционистов вознаграждают за их усердие, трудолюбие и внимание к каждой детали. Тем не менее, такое поведение в значительной степени обречено на провал, когда его повышают до менеджера. В этой роли они чувствуют, что должны контролировать каждый аспект проекта, чтобы все было сделано «правильно», или, если нет, они чувствуют, что должны делать это сами. Они упускают из виду общую картину, зацикливаясь на деталях. Если они не научатся изменять свое мышление и поведение, они не добьются успеха.

Именно здесь помощь менеджерам в понимании их мышления и поведения и того, как они влияют на их работу, может иметь большое значение в их развитии.Для этого могут быть полезны диагностические анкеты, но они должны содержать обоснованные и надежные меры, связанные с эффективностью. Несмотря на то, что существует множество опросов, которые подчеркивают личностные характеристики, они не обязательно связаны с эффективностью работы. Например, продавцы могут быть интровертами или экстравертами, но при этом хорошо выполнять свою работу.

Чтобы понять, в чем заключается эффективность, нам нужно задействовать мышление и мотивацию людей. Специальная оценка, которая измеряет эти стили мышления, — это Life Styles Inventory ™, исследование Human Synergistics, которое определяет способ мышления и поведения высокоэффективных менеджеров.Эти менеджеры ориентированы на достижения и придерживаются гуманистических ценностей. Такие люди легко приобретают управленческие навыки. Это отличается от описанного ранее перфекциониста.

Для развития менеджера необходимо хорошее понимание конструктивного стиля мышления в сочетании с обучением управленческим навыкам. Те, у кого менее конструктивное мышление, чувствуют себя неуверенно и отказываются делегировать полномочия. Этим менеджерам необходимо преодолеть такую ​​неуверенность и научиться переосмысливать свое мышление, чтобы быть открытыми для применения управленческих навыков.

Действительные и надежные диагностические инструменты в руках аккредитованных специалистов по персоналу могут помочь в развитии менеджеров, карьера которых в противном случае застопорилась бы.

12 книг по бизнес-психологии для менеджеров, которые хотят руководить

Если вы не будете осторожны, вы можете потратить весь день, пытаясь не отставать.

Как менеджер, ваш список дел никогда не сокращается. Вы знаете, что ваш успех так или иначе заключается в том, чтобы продвигаться вперед — это то, что заставляет вас возвращаться к списку, — но отказываться от этой горы задач может быстро стать непродуктивным.

Иногда, чтобы быть хорошим менеджером, нужно найти время, чтобы отойти от повседневных задач. Как ни странно, один из лучших способов продвинуться вперед — это оглянуться назад.

Может показаться, что книги содержат не самую важную информацию, но при внимательном чтении вы можете узнать больше, чем позволяют другие средства массовой информации. Помня об их уроках, опыте и принципах, вы можете изменить свой стиль управления таким образом, чтобы в долгосрочной перспективе продвинуться вперед.

Мы собрали 12 лучших книг по бизнес-психологии, которые расскажут об управлении, найме и убеждении.

Включение книг по бизнес-психологии в свой рабочий процесс

Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, сложны и, в зависимости от вашего контекста и ресурсов, являются новыми. Лучший способ подготовиться к этим проблемам — погрузиться в фундаментальные психологические принципы, которые их структурируют.

Если вы пытаетесь рассказать кому-то о новой функции продукта, например, поиск в Google «советов по презентациям» в лучшем случае поможет вам обобщить идеи. На самом деле, чтобы убедить их в убедительном аргументе, требуется более глубокое мастерство.

Погрузитесь вглубь и узнайте, как работает разум. Изучите свои слепые зоны и научитесь использовать чужие слепые зоны. Выясните, почему одни идеи остаются, а другие исчезают, чтобы убедиться, что они выдержат испытание временем. Узнайте, как ваш мозг развивается и перестраивается с новыми знаниями, чтобы вы могли расти и управлять ростом своей компании. Если вы найдете что-то действительно революционное, поделитесь этим со своими сотрудниками.

Найдите время каждый день для чтения этих (и других) книг по психологии бизнеса.Если вам нужно включить его в список дел, сделайте это. Возврат не будет мгновенным, но ваши сотрудники и ваша карьера выиграют.

1.

Влияние: Психология убеждения Роберт Чалдини

Управление часто означает попытки убедить других согласиться с одной из ваших идей или следовать одной из ваших процедур. В книге Роберта Чалдини «Влияние : психология убеждения » вы можете понять, почему именно люди говорят «да».

Чалдини — один из самых известных мировых экспертов в области изучения убеждения.В этой книге он углубляется в десятилетия исследований, которые он и другие провели, чтобы понять, почему люди меняют свое поведение. Способность мотивировать изменение поведения имеет важное значение для вовлечения вашей команды и уверенности в том, что вы выбираете направление.

Чалдини обобщает эти знания в шесть принципов и объясняет, как их использовать. В отличие от других книг по бизнес-психологии, это делает книгу особенно полезной.

2.

Как заводить друзей и оказывать влияние на людей Дейл Карнеги

Список книг по бизнес-психологии был бы неполным без этой классической книги.Вы, вероятно, слышали, как десятки менеджеров и руководителей восхваляли эту книгу даже спустя годы после того, как впервые прочитали ее.

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей «» Дейла Карнеги заработал свой классический статус, научив читателей обращаться к психологии других. Поверхностное прочтение названия может показаться упрощенным уроком, помогающим стать популярным, но для эффективного управления необходимо привлекать внимание людей.

Если вы новичок в книгах по бизнес-психологии, это отличное место для начала.Если вы уже прочитали пачку, ее все равно нужно добавить в свой список.

3.

Made to Stick: Почему одни идеи выживают, а другие умирают Чип Хит

Бизнес — это фабрика по производству идей, но очень немногие из них существуют дольше, чем нужно, чтобы их обдумать. Многие идеи умирают, не дожидаясь даже заметки, а остальные умирают, потому что их никто не принял.

Made to Stick от Чипа Хита исследует психологию идей с акцентом на то, что делает их долговечными.Почему одни идеи сохраняются, а другие угасают?

В этой книге Хит анализирует некоторые из наиболее стойких и влиятельных идей и раскрывает их общую убедительную ДНК. Если вы хотите убедиться, что одна из ваших идей действительно увенчалась успехом, вам стоит обратиться к этой книге по бизнес-психологии.

4.

Mind Hacking: Как перестроить свой мозг, чтобы перестать зацикливаться, выработать лучшие привычки и реализовать свои жизненные цели Дженнифер Фергюсон

Мозг не так стабилен, как мы думаем.Все мы знаем, что дети растут и учатся каждый день, но легко предположить, опираясь на популярное заблуждение, что после 25 лет ваш мозг в основном готов.

В своей книге « Mind Hacking » Дженнифер Фергюсон обращается к идее нейропластичности. Эта теория, разработанная годами современной когнитивной и нейробиологической науки, показывает, что мозг намного более эластичен, чем мы предполагали ранее.

Вы не можете изменить свой мозг в одно мгновение, но с правильными стратегиями и достаточной силой воли вы можете научить себя новым привычкам, изменяя свой образ жизни по одному за раз.Это важно для вашего собственного саморазвития, но, как для менеджера, это также важно для того, чтобы идти впереди, показывая своим сотрудникам, что они тоже могут расти.

5.

Мыслить, быстро и медленно Даниэль Канеман

Книга Даниэля Канемана «Размышляя, быстро и медленно» становится новой классикой. За десять лет, прошедших с момента его выпуска, он вошел во многие другие списки «Лучших» и получил десятки наград. Если вы еще не читали это, самое лучшее время, чем сейчас.

В этой книге Канеман — психолог и лауреат Нобелевской премии по экономическим наукам — объясняет две системы мышления. Один быстрый и эмоциональный, а другой медленный и логичный. Согласно его работе, каждое решение формируется этими двумя системами.

Канеман показывает, что правильное принятие решений не является результатом полагаться исключительно на один способ мышления, но объясняет, как мы можем задействовать сильные стороны каждой системы. Только когда мы поймем эти две системы и то, как они влияют на наше мышление без нашего ведома, мы сможем научиться последовательно принимать правильные решения.

6.

Драйв: удивительная правда о том, что нас мотивирует Дэниел Пинк

В некоторые дни ваша управленческая нагрузка может напоминать то, с чем, по вашему мнению, приходится иметь дело мотивационному оратору. Ваши сотрудники могут быть не готовы к новым изменениям; ваш начальник может не желать делать то, что вы хотите; и у вас может просто не хватить энергии, чтобы начать.

В книге Drive Дэниел Пинк опирается на четыре десятилетия исследований человеческой мотивации, чтобы выяснить, что действительно мотивирует нас.

Вы можете предположить, как и многие другие, что мотивация является результатом системы вознаграждений и наказаний, подобно тому, как вы могли бы дрессировать питомца. Пинк вместо этого утверждает, что у людей есть гораздо более глубокая потребность контролировать свою жизнь, узнавать новое и создавать лучшие вещи. Достижение этого ядра может помочь вам мотивировать себя и побудить других делать больше.

7.

Код таланта: Величие не рождается. Это выросло. Дэниел Койл

Если вы хотите улучшить себя или побудить своих сотрудников к совершенствованию, вам придется столкнуться с проблемой таланта.Большинство людей считает, что талант — это врожденное качество, с которым вы родились. Вы либо гений математики, либо писатель, вычислитель чисел или творческий художник. Предположительно, у вас есть только отдельные таланты, и лучшее, что вы можете сделать, — это выявить их.

В книге The Talent Code Дэниел Койл утверждает, что ваши способности действительно открыты для воспитания. Подобно Mind Hacking , Койл использует науку, лежащую в основе нейропластичности, чтобы показать, что мозг гораздо более способен к адаптации, чем мы когда-то предполагали.

Койл исследует несколько различных сценариев с участием музыкантов и спортсменов, чтобы показать, что вы можете добиться большего, чем вы думали, если вы подойдете к своему мозгу иначе.

8.

Внутренний победитель: Тактика психологии производительности, которая дает вам несправедливое преимущество Симона Хазелдин

Десятки книг, блогов и статей объясняют, как можно улучшить свою физическую работоспособность, но сравнительно немногие объясняют, как улучшить свою умственную работоспособность.

Симона Хазелдин в своей книге « Внутренний победитель » показывает, как вы можете использовать тактику и приемы психологии, чтобы улучшить свою результативность на протяжении всей жизни. С помощью этой книги по психологии жизни и бизнеса вы сможете улучшить свою способность сосредотачиваться, найти мотивацию, развить уверенность и расслабиться.

Понимание себя дает вам несправедливое преимущество, которого нет у большинства других. Если вы хотите продвинуться вперед, итерация по вашему мнению — лучший путь вперед.

9.

Consumer.ology: Миф об исследованиях рынка, правда о потребителях и психология покупок Филип Грейвс

В этой зажигательной книге по бизнес-психологии Филип Грейвс, эксперт по поведению потребителей, утверждает, что большинство маркетинговых исследований бесполезны.

В Consumer.ology Грейвс утверждает, что ошибочное доверие к исследованиям является одной из основных причин многих неудач в бизнесе. Если вы действительно хотите понять своих клиентов, Грейвс рекомендует использовать набор критериев, которые он излагает, которые помогут вам оценить идеи, которые открывают инструменты исследования рынка.Грейвс также находит время, чтобы изучить различные варианты использования, в том числе когда исследование рынка не удалось, а игнорирование исследования — успешное.

Эта книга еще более важна для тех, кто руководит отделом поддержки клиентов или продаж. Не пропустите.

10.

Blink: Сила мышления без мышления Малкольм Гладуэлл

Малькольм Гладуэлл регулярно упоминается в книгах по психологии бизнеса — и не зря.

В книге Blink Гладуэлл пишет о психологии принятия решений и показывает, как мы можем лучше принимать решения по трудным вопросам.В отличие от других книг о принятии решений, Гладуэлл фокусируется на тех, которые мы принимаем быстро, в мгновение ока.

Гладуэлл подробно объясняет, почему одни люди принимают правильные решения мгновенно, а другие терпят неудачу. Как менеджер, у вас не всегда будет время подумать и задействовать то медленное логическое мышление, которое рекомендует Канеман. С помощью Blink вы можете узнать, как другие лица, принимающие решения, отточили способность отфильтровывать не относящиеся к делу соображения и быстро принимать правильные решения.

11.

Эмоциональный интеллект: Почему он может иметь значение больше, чем IQ Дэниел Гоулман

Не позволяйте другим книгам по бизнес-психологии вводить вас в заблуждение: менеджмент не сводится исключительно к логике и разуму. Как утверждает Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональный интеллект », большая часть нашего интеллекта на самом деле происходит из наших чувств.

Goleman использует психологические и нейробиологические исследования, чтобы объяснить, как рациональная и эмоциональная стороны нашего разума влияют друг на друга.Как и во многих других книгах в этом списке, Гоулман показывает, что эмоциональный интеллект — это тоже то, что мы можем развивать, а не то, с чем мы родились.

Goleman предлагает пять навыков, которые мы можем отточить, чтобы повысить нашу способность понимать друг друга и управлять эмоциями, которые подкрепляют наши решения.

12.

Начните с почему: Как великие лидеры вдохновляют всех на действия Саймон Синек

Вы, наверное, слышали о Саймоне Синеке из одного из его вирусных выступлений на Теде, но самые глубокие уроки он извлекает из его книг.

В статье Начни с вопроса «Почему » Синек объясняет, как простой инструмент — вопрос «Почему?» — может вдохновить других на действия. В этой обширной книге Синек приводит примеры от Стива Джобса до братьев Райт и Мартина Лютера Кинга-младшего в поисках возможности задать этот вопрос.

Для Синека ответ на этот важнейший вопрос — ключ к тому, чтобы кого-нибудь купить продукт или присоединиться к движению. Самые влиятельные люди в мире разделяют важные черты характера и практики, поэтому с его концепцией вы тоже можете влиять лучше и надежнее.

Есть ли какие-нибудь из ваших любимых книг по бизнес-психологии, которые мы пропустили? Добавляйте их в комментарии ниже!

П.С. Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нашу рассылку. Мы будем отправлять вам ежедневную запись в блоге с полезными и нетрадиционными советами о том, как лучше работать.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *