Содержание

Эффект психологического заражения | BMTRIZ

Материал из книги «Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+ направлений повышения эффективности в управлении и сбыте».

 

Эффект психологического заражения [1]. Люди должны общаться друг с другом, и наш мозг хитро к этому приспособился. Мозг снабжен специальным механизмом – так называемыми зеркальными нейронами. Их единственная задача – «считывать», что думают, чувствуют и делают другие люди. Зеркальные нейроны рассеяны по всему мозгу, чтобы мы как можно лучше понимали других людей – их действия и переживания. Благодаря зеркальным нейронам, мы понимаем другого человека на разных уровнях.

Люди, выступающие публично, заметили: чем плотнее сидит публика, тем более она восприимчива. Это относится к выбору помещения с позиции эффекта психологического заражения: лучше всего, если между сидящими участниками нет свободных мест [2].

 Первый уровень – непроизвольная имитация. Зрительные нейроны, которые распознают движения другого человека, обучают им наше тело. Собеседники часто копируют друг друга – жесты, посадку на стуле, манеру держаться. Это бессознательное физическое отражение помогает людям лучше понять друг друга, а также порождает чувство единения и гармонии.

Именно поэтому продавцов учат «зеркалить» другого человека. Человек, которому подражают, более внушаем.

Второй уровень – эмоциональное заражение. Плохое настроение коллеги легко передается вам, ну а если ваши близкие находятся в хорошем расположении духа – вам также захочется повеселится. Вот почему так ценятся руководители, не теряющие присутствия духа и способные заражать своим оптимизмом окружающих! Эффект эмоционального заражения тесно связан с эффектом эмпатии [3] и возникает благодаря ему. Помимо эмпатии, известен еще один сильнейший способ заражения эмоциями, практикующийся с древних времен – это мотивирующая речь [3]. По сей день мотивирующая речь является главным инструментом руководителей (и политиков) в области эмоционального заражения, в том числе, если необходимо мотивировать людей на сверхусилия.

Признаком хорошей мотивирующей речи являются: исключительная эмоциональность произносимой речи; оратор сам переживает в высокой степени те эмоции, которыми пытается заразить слушателей; в своей аргументации оратор опирается на высшие ценности, так называемые базовые принципы [4].

Примеров эмоционального заражения великое множество, они всюду – на телеэкранах, в рекламных проспектах и буклетах – умиляющие изображения возни щенков, играющих детей; счастливые семьи, радостные клиенты. Все это использование эффекта эмоционального заражения.

Третий уровень психологического заражения – копирование социального поведения, или динамический

эффект социального доказательства [5]. Как было показано на примере, эмоциональное заражение мы можем «цеплять» не только от живых людей, но и от их «копий» — при просмотре кинофильмов, рекламных роликов или картин в галерее. Любая реклама эксплуатирует наши зеркальные нейроны или попросту, эффект психологического заражения.

 

ЛИТЕРАТУРА:

  1. Сила воли. Как развить и укрепить / Келли Макгонигал; пер. с англ. Ксении Чистопольской. – 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 320 с.
  2. Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. – 272 с.
  3. Эмоциональный интеллект. Российская практика / Сергей Шабанов, Алена Алешина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 429 с.
  4. Восьмой навык: От эффективности к величию / Стивен Р. Кови; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишерз , 2009. – 408 с.
  5. Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным / Ноа Гольштейн, Стив Мартин и Роберт Чалдини; пер. с англ. Галины Федотовой. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 224 с.

 

© Антон Кожемяко.

 

Подробнее ознакомиться с нашими технологиями вы можете, записавшись на онлайн-практикум по построению системы продаж на рынке В2В, по развитию ресурсного мышления через освоение ТРИЗ и онлайн-практикум по развитию коммерческого персонала, работающего на В2В-рынке. Успехов!

 

Эмоциональное заражение: как передаются переживания и негатив

Нам кажется, что мы можем контролировать свои эмоции, но действительно ли это так?

Эмоциональное заражение — это явление, в котором настроение одного человека передается другим людям. Психологическое состояние может распространяться как на конкретных личностей, так и на целую группу. Заражение эмоциями происходит только во время контакта людей — личного или виртуального.

Существует множество точек зрения о причинах передачи эмоционального состояния между людьми. Одну из таких высказал психолог Элейн Хэтфилд. По его мнению, заражение эмоциями происходит через автоматическое копирование мимики, голоса, жестов и позы человека. Через неосознанное повторение чужих движений мы постепенно перенимаем те же чувства, что и наш собеседник.

Элейн Хэтфилд считает, что эмоциональное заражение делится на две стадии:

Стадия 1. Мы заимствуем настроение у собеседника. Например, если человек обращается к нам с улыбкой, то мы автоматически улыбаемся ему в ответ.

Стадия 2. Наши эмоции зависят от невербальных средств общения. Рассерженное выражение лица меняет хорошее настроение на плохое.

Также исследование эмоционального заражения проводили психологи Джон Касиопо и Ричард Рапсон. Они считают, что на сознательную оценку людей влияет в большей степени мнение окружающих. Следовательно, на интенсивность эмоционального заражения будут воздействовать следующие факторы: индивидуальная характеристика личности, насколько человек подвержен влиянию, прочные ли отношения в группе.

Резюмируем: Эти два противоположных мнения сводятся к спору о природном и социальном в человеке. Хэтфилд утверждает, что эмоциональное заражение происходит невольно и бессознательно, на уровне сенсорной связи. Касиопо и Рапсон убеждены, что это, наоборот, процесс осмысленный и необходимый для социального сравнения человека с обществом.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Эмоциональное заражение — это хорошо или плохо?

Эмоциональное заражение не является чем-то отрицательным или положительным само по себе. Это часть нашей психики, так как человек является социальным существом. Но результат эмоционального заражения зависит от ситуации. К примеру, если лидер в компании хочет замотивировать и вдохновить сотрудников на работу, то это положительное влияние. Если же человек с помощью эмоций хочет манипулировать другими, то это негативное воздействие на окружающих.

Мы попросили доктора психологии, создателя компании SKILLFOLIO.ru и автора курса про эмоциональный интеллект платформы «Россия — страна возможностей» Викторию Шиманскую рассказать о природе эмоционального заражения.

«Понимание, распознавание эмоций других людей и сопереживание являются одним из ключевых факторов эволюционного развития человека. Эмоциональный интеллект связан с зеркальными нейронами и рядом других систем головного мозга. Он необходим для того, чтобы продуктивно действовать в команде, а это один из важных аспектов выживания, также эффективно проходить обучение. 

Почему этот эволюционный механизм сопереживания на самом деле становится разрушительным и превращается в эмоциональное заражение? Тревога и переживания других людей, агрессия и сложные эмоции, которые пришли для того, чтобы дать сигнал о необходимости что-то менять, приводят к паникам, скандалам и к другим неприятным последствиям.

Дело в том, что лимбическая система срабатывает быстрее, чем разум успевает обработать информацию, и, соответственно, быстрее передает сигнал телу.

Эмпатия провоцирует несколько составляющих зон головного мозга, в том числе связанных с внутренним эгоистическим переживанием, как бы странно это не звучало. При этом важно осознать факт сопереживания другому человеку, понять, какие эмоции он испытывает и определить причину возникновения эмоционального переживания. Если причина определена правильно, то человек может через эмпатию и комплексные навыки эмоционального интеллекта помочь другому справиться с переживанием и непростой ситуацией. А если фактор развития эмоционального интеллекта не достаточен, то есть переживания остаются на уровне реакции лимбической системы, то сопереживание становится деструктивным действием и переходит в эмоциональное заражение».

Негативные эмоции быстрее передаются другим людям, чем положительные. Но этот факт никак не влияет на людей, обладающих развитым эмоциональным интеллектом. Если вы хотите научиться управлять своими чувствами, противостоять чужому влиянию, правильно реагировать на обратную связь, то посмотрите бесплатный онлайн-тренинг «Тропик эмпатии» Виктории Шиманской. Регистрация на сайте займет меньше 2 минут!

Психология толпы: как происходит эмоциональное заражение

Большинство из нас уверены, что мы сами отвечаем за свои эмоции. Но так ли это? Американский социальный психолог доктор Элейн Хэтфилд в своей книге «Эмоциональная инфекция» говорит о том, что не все наши чувства продиктованы нами. Ими можно заразиться почти также как инфекцией.

Эмоциональное заражение, по словам доктора Хэтфилд, — это ситуация, при которой одно психологическое состояние человека передается от него другим людям. Участвовать в подобном процессе могут как пара, так и группы лиц. При этом Элейн утверждает, что для осуществления заражения непосредственный контакт не обязателен. Чаще всего доктор ссылается на психологию толпы, которая начинается с паники одного человека и перерастает в массовый психоз. Однако в современных реалиях эмоциональное заражение также может осуществиться благодаря виртуальному общению и другим видом взаимодействия в соцсетях. Так или иначе, результат один — передача состояния психики.

Одна из точек зрения Элейн Хатфилд на эмоциональное заражения гласит, что оно осуществляется с помощью зеркального метода. То есть автоматического подражания одного человека другому. Это проявляется в синхронизации мимики, звучании голоса, отражении позы и движений других людей. Это происходит бессознательно. Как в поговорке monkey see, monkey do. Неосознанно «зеркаля» выражение эмоций других людей, мы можем перенимать их психическое состояния, начиная ощущать те же эмоции, что и они.

Элейн Хатфилд в своей работе разделила процесс эмоционального заражения на два этапа.

Этап 1. Мы подражаем людям. Например, если кто-то улыбнулся вам, вы улыбаетесь в ответ. Часто это происходит неосознанно.

Этап 2. Мы бессознательно подстраиваем собственные эмоциональные переживания благодаря невербальным сигналам эмоционального характера от других людей. Возьмем, к примеру, улыбку. Когда кто-то вам улыбается, вы чувствуете себя счастливее. В противовес, при виде нахмуренного лица, ваше настроение тоже может испортиться.

Эмоциональное заражение это больше, чем просто зеркально-нейронная реакция организма, как в случае с зевотой. Процесс тесно связан с эмпатией, поэтому «эмоциональной инфекции» больше подвержены люди, которые, грубо говоря, чувствуют настроения других людей. При этом эмоциональное заражение все же отличается от эмпатии. Последний процесс предполагает некоторую автономию, а вот эмоциональное заражение напротив является реакцией, которая практически не разделяет личностные и внешние переживания.

Исследования других социальных психологов в этой области говорят о том, что сознательные оценки, которые люди дают своим переживаниям, в большей мере зависят от того, что говорят другие. Об этом еще писал Гюстав Ле Бон в «Психологии народов и масс». Социальные психологи, в числе которых и Хатфилд, указывают, что на интенсивность, с которой проявляется эмоциональное заражение, могут повлиять некоторые факторы. Например, на феномен воздействует то, насколько человек зависим от других социально, личностные свойства человека, некоторые демографические характеристики, прочность связей внутри группы, в которой живет человек, эмоциональный интеллект, умственное развитие и т.д.

На природу эмоционального заражения есть две точки зрения, различие которых восходит к вечной полемике о первенстве биологического или социального в человеке.

Согласно первой точке зрения, последовательницей которой и является Хатфилд, «эмоциональная инфекция»  является автоматическим и бессознательным поведением. Взаимодействие начинается в тот момент, когда «отправитель» выражает эмоции, «реципиент» их считывает и несознательно копирует. При этом Хатфилд пишет, что благодаря сенсорной обратной связи «получатель» превращает свои чувства в ту же эмоцию, которую в данный момент выражает «отправитель».

Но есть и другое мнение. Оно основано на теории социального сравнения. Согласно нему эмоциональное заражение — это сознательный процесс. Люди сравнивают свои эмоции с эмоциями окружающих, чтобы понять, насколько их поведение уместно. Чтобы понять, насколько для человека важно мнение окружающих, и насколько определяющим оно является для определения социально приемлемого поведения, достаточно вспомнить классический эксперимент Аша. В эксперименте все участники, кроме одного, были «подсадными утками» (они не входили в контрольную группу). Испытуемого и семь «подсадных уток» усаживали в аудитории. Им по порядку показывали две карточки: на первой изображена одна вертикальная линия, на второй — три, одна из которых была такой же длины, что и линия на первой карточке. Задача участника эксперимента — ответить на вопрос, какая из трех линий на второй карточке является той же длины, что и линия на первой картинке. Испытуемый должен был просмотреть 18 пар карточек и ответить на 18 вопросов. При этом каждый раз он отвечал последним в группе. В результате теста Аша 75% участников подчинились заведомо ошибочному представлению большинства, по крайней мере, в одном из 18-ти вопросов. Интересно то, что в те разы, когда «заговорщики» были не единодушны в своих ответах, испытуемые чаще не соглашались с мнением большинством. То есть самостоятельно оценивали ситуацию. Когда один из подставных участников давал правильные ответы или в тех случаях, когда независимых испытуемых было двое, количество ошибок уменьшалось более чем в четыре раза. Этот эксперимент подтверждает власть конформизма в группах. Он говорит о том, что люди охотнее соглашаются с мнением большинства, чем с суждением определенного человека.

читайте также

Еще один занятный фактор — эмоциональное заражение в соцсетях.

В своей книге Элейн пишет, что сейчас проследить то, как формируется психология толпы или как происходит эмоциональное заражение гораздо проще благодаря соцсетям. Психолог пишет, что для того, чтобы разделить или перенять эмоции других людей, необязательно видеть их или быть знакомыми с ними лично. Эксперименты, проведенные на базе Facebook и Twitter, показывают, что эмоции транслируются в виртуальном пространстве так же, как и в офф-лайн режиме.

Интересно то, что в случае с соцсетями и СМИ заражение происходит точно так же, но без участия невербальных сигналов. Невозможность видеть выражения лиц, позу человека, слышать его голос и улавливать малейшее изменения интонации других людей в виртуальном пространстве, полностью компенсируется новыми средствами передачи эмоций. Например, в общении в интернете используются эмоджи и стикеры. Также на настроение собеседника может повлиять стилистика записи (подумайте, что вы чувствуете, когда вам пишут капслоком или злоупотребляют знаками препинания, которые выполняют эмоционально-оценочную функцию).

Область соцсетей и виртуального общения не так хорошо исследована, но социальные психологи уже взялись за эту сферу.

Так плохо это или нет?

В некоторых случаях «эмоциональным заражением» определенные лица управляют вполне сознательно. Например, вспомните эксперимент «Третья волна», проведенный учителем истории Роном Джонсом над учащимися 10-го класса (возраст детей был 16-17 лет) в американской средней школе в 1967 году. В начале апреля Джонс потратил неделю занятий одного из классов школы на то, чтобы объяснить поведение немецкого народа при репрессивном национал-социализме Гитлера. Установив жесткие правила поведения для школьников и став создателем и лидером молодежной группировки, он не встретил сопротивления ни учащихся, ни их родителей, ни администрации школы. Школьники выполняли все его команды и в попытках угодить своему лидеру  заставляли своих сверстников следовать их правилам. На пятый день Джонс прекратил эксперимент, объяснив учащимся, как ему было легко управлять их сознанием. Он показал, насколько люди поддаются манипуляциям, и что их послушное поведение в эти дни не отличается от поступков обычных граждан Третьего рейха.

Впоследствии проводилось еще много подобных экспериментов с различными методами манипуляции настроением массы. Обычно лидер мнений или группа лиц, преследуя определенные цели, стремились вызвать у общества какие-то эмоции. И это у них получалось.

Возможность «эмоциональной инфекции» открывает простор для манипуляций мыслями и суждениями масс. Поэтому важно понимать, что признание собственных эмоций и признание их происхождения – один из главных способов избежать эмоционального заражения.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!

читайте также

«Самый неприятный человек в офисе». Что такое эмоциональное заражение и как выработать иммунитет против него

«Да он на­сто­я­щий эмо­ци­о­наль­ный вам­пир», — жа­лу­ет­ся вам друг на кол­ле­гу. По­ни­ма­ю­ще ки­ва­е­те, но про себя ду­ма­е­те: «Как-то это нена­уч­но». На са­мом же деле, уче­ным из­вест­но дав­но, что эмо­ции за­ра­зи­тель­ны. По край­ней мере, 25 по­след­них лет пси­хо­ло­ги углуб­лен­но изу­ча­ют та­кое яв­ле­ние, как эмо­ци­о­наль­ное за­ра­же­ние. Пе­ре­ска­зы­ва­ем ста­тью In­verse о том, что это та­кое и как вы­ра­бо­тать им­му­ни­тет к эмо­ци­о­наль­ным ин­фек­ци­ям.

Как один че­ло­век мо­жет ме­нять на­стро­е­ние все­го кол­лек­ти­ва

Эмо­ци­о­наль­ное за­ра­же­ние (англ. emo­tional con­ta­gion) — со­ци­аль­но-пси­хи­че­ский фе­но­мен, суть ко­то­ро­го в том, что че­ло­век A мо­жет в опре­де­лен­ной сте­пе­ни про­чув­ство­вать эмо­ции, ко­то­рые де­мон­стри­ру­ет ему че­ло­век B. Из-за это­го фе­но­ме­на эмо­ции рас­про­стра­ня­ют­ся в кол­лек­ти­вах и ор­га­ни­за­ци­ях от че­ло­ве­ка к че­ло­ве­ку, как лес­ные по­жа­ры. В ито­ге на­стро­е­ние всей груп­пы ме­ня­ют­ся к луч­ше­му или к худ­ше­му. При­чем та­кое за­ра­же­ние вли­я­ет не толь­ко на чув­ства че­ло­ве­ка, но и на его мыс­ли и по­ступ­ки. Мы под­вер­же­ны вли­я­нию это­го яв­ле­ния по­сто­ян­но и по­все­мест­но, хотя боль­шую часть вре­ме­ни даже не от­да­ем себе в этом от­че­та.

Си­гал Бар­сейд — про­фес­сор Уо­р­тон­ской шко­лы биз­не­са при Пен­силь­ван­ском уни­вер­си­те­те. Она изу­ча­ла эмо­ци­о­наль­ное за­ра­же­ние на про­тя­же­нии бо­лее чем 25 лет. По сло­вам Бар­сейд, этот ме­ха­низм — один из на­ших глав­ных спо­со­бов пе­ре­да­чи эмо­ций. Непри­ят­ная его сто­ро­на в том, что ча­сто та­ким об­ра­зом мы рас­про­стра­ня­ем нега­тив­ные чув­ства.

Бар­сейд за­ин­те­ре­со­ва­лась этим фе­но­ме­ном еще до того, как за­ня­лась пси­хо­ло­ги­ей — во вре­мя ра­бо­ты в офи­се.

Это был опен­спейс, и Бар­сейд си­де­ла ря­дом с кол­ле­гой, ко­то­рая все­гда была нега­тив­но на­стро­е­на — на­столь­ко, что ее эмо­ции ме­ня­ли на­стро­е­ние всей ко­ман­ды

Она ни­ко­гда не по­вы­ша­ла го­лос, да и в сло­вах ее не было ни­че­го непри­ят­но­го. Дело было ско­рее в едва уло­ви­мых вы­ра­же­ни­ях лица, тоне го­ло­са и об­щей энер­ге­ти­ке.

Ко­гда эта кол­ле­га на неде­лю ушла в от­пуск, весь офис по­чув­ство­вал об­лег­че­ние. Бар­сейд по­ра­зи­ло, на­сколь­ко силь­ным было эмо­ци­о­наль­ное вли­я­ние на весь кол­лек­тив все­го од­но­го че­ло­ве­ка. По­сле это­го она по­тра­ти­ла боль­ше двух де­ся­ти­ле­тий, что­бы по­нять, в чем же было дело.

Ми­мик­рия и ми­ми­че­ский фид­бек

Ис­сле­до­ва­те­ли опре­де­ля­ют эмо­ци­о­наль­ное за­ра­же­ние как «про­цесс, в ко­то­ром че­ло­век или груп­па лю­дей вли­я­ют на эмо­ции или по­ве­де­ние дру­го­го че­ло­ве­ка или груп­пы че­рез со­зна­тель­ное или неосо­знан­ное на­вя­зы­ва­ние им сво­е­го эмо­ци­о­наль­но­го со­сто­я­ния и по­ве­де­ния». В «за­ра­жен­ном» че­ло­ве­ке оно про­яв­ля­ет­ся дву­мя спо­со­ба­ми: че­рез по­ве­ден­че­скую ми­мик­рию, под­ра­жа­ние и че­рез фи­зио­ло­ги­че­скую об­рат­ную связь.

«Мы не толь­ко под­ра­жа­ем чув­ствам дру­гих; мы на са­мом деле на­чи­на­ем ис­пы­ты­вать их», — объ­яс­ня­ет Бар­сейд. Если кто-то ря­дом с нами в хо­ро­шем или в пло­хом на­стро­е­нии, мы неумыш­лен­но вос­про­из­во­дим их эмо­ции. Де­ла­ем мы это бес­со­зна­тель­но и ав­то­ма­ти­че­ски — та­кое по­ве­де­ние за­ло­же­но в нас эво­лю­ци­ей.

Еще мла­ден­ца­ми мы на­чи­на­ем ко­пи­ро­вать же­сты и ми­ми­ку взрос­лых, а по­том в раз­ных фор­мах про­дол­жа­ем де­лать это на про­тя­же­нии всей жиз­ни

Из-за эмо­ций, со­глас­но ги­по­те­зе ми­ми­че­ской об­рат­ной свя­зи, наше фи­зио­ло­ги­че­ское со­сто­я­ние тоже ста­но­вит­ся дру­гим — ме­ня­ет­ся ин­тен­сив­ность, с ко­то­рой кровь при­ли­ва­ет к моз­гу и раз­ным ор­га­нам. В ре­зуль­та­те мы, на­при­мер, крас­не­ем или чув­ству­ем сла­бость в жи­во­те.

Ча­сто че­ло­век даже не осо­зна­ет, что за­ра­зил­ся чу­жи­ми эмо­ци­я­ми, и вме­сто это­го оши­боч­но ищет при­чи­ну сво­е­го со­сто­я­ния в сво­ей лич­ной жиз­ни. «В каж­дом но­вом ис­сле­до­ва­нии мы об­на­ру­жи­ва­ли, что люди по боль­шей ча­сти не осо­зна­ют, что это про­ис­хо­дит», — объ­яс­ня­ет Бар­сейд. Имен­но из-за это­го ко­вар­но­го ха­рак­те­ра эмо­ци­о­наль­но­го за­ра­же­ния так важ­но, что­бы люди зна­ли об этом яв­ле­нии, до­бав­ля­ет она.

При­ят­ные эмо­ции тоже за­раз­ны

С дру­гой сто­ро­ны, за­ра­зи­тель­ность эмо­ций мо­жет быть и бла­го­при­ят­ной. Ведь имен­но бла­го­да­ря ей мы спо­соб­ны про­яв­лять эм­па­тию и ока­зы­вать друг дру­гу эмо­ци­о­наль­ную под­держ­ку. Ко­гда на­хо­дишь­ся ря­дом с по­зи­тив­ны­ми людь­ми, это мо­жет улуч­шить на­стро­е­ние. Про­ис­хо­дит это и на ин­ди­ви­ду­аль­ном уровне, и в ма­лень­ких груп­пах, и в ор­га­ни­за­ци­ях и на уровне об­ще­ства.

В ис­сле­до­ва­нии 2002 года Бар­сейд изу­ча­ла этот фе­но­мен на сту­ден­тах од­ной из биз­нес-школ. Она и ее ко­ман­да на­ня­ли ак­те­ра, ко­то­рый дол­жен был де­мон­стри­ро­вать участ­ни­кам одно из че­ты­рех эмо­ци­о­наль­ных со­сто­я­ний: ве­се­лый эн­ту­зи­азм, без­мя­теж­ную теп­ло­ту, враж­деб­ную раз­дра­жи­тель­ность и де­прес­сив­ную мед­ли­тель­ность. Уче­ные сле­ди­ли за вы­ра­же­ни­я­ми лиц сту­ден­тов и их эмо­ци­о­наль­ны­ми ре­ак­ци­я­ми, пока те вы­пол­ня­ли за­да­ния в ко­ман­де или со­рев­но­ва­лись. Кро­ме того, сту­ден­ты сами со­об­ща­ли о сво­ем со­сто­я­нии ис­сле­до­ва­те­лям.

Про­ана­ли­зи­ро­вав со­бран­ные дан­ные, Бар­сейд вы­яс­ни­ла, что эмо­ции ак­те­ра ока­за­лись для груп­пы за­ра­зи­тель­ны­ми. Так­же она об­на­ру­жи­ла, что за­ра­же­ние по­зи­тив­ны­ми эмо­ци­я­ми — ве­се­лым эн­ту­зи­аз­мом и без­мя­теж­ной теп­ло­той — вели к мень­шей кон­фликт­но­сти, боль­ше­му вза­и­мо­дей­ствию и луч­шим ре­зуль­та­там при вы­пол­не­нии за­да­ний.

Как раз­ви­вать им­му­ни­тет про­тив чу­жих эмо­ций

В сле­ду­ю­щий раз, ко­гда бу­де­те о чем-то пе­ре­жи­вать, рас­стро­и­тесь или, на­обо­рот, бу­де­те на седь­мом небе от сча­стья, об­ра­ти­те вни­ма­ние на то, как вы по­ка­зы­ва­е­те свои чув­ства окру­жа­ю­щим. У ва­ше­го по­ве­де­ния мо­жет быть го­раз­до боль­ше по­след­ствий, чем вы ду­ма­е­те.

Что­бы убе­речь себя и дру­гих от за­ра­же­ния нега­тив­ны­ми эмо­ци­я­ми, сле­дуй­те 4 этим со­ве­там Си­гал Бар­сейд:

1. Будь­те осо­знан­ны. Имей­те в виду, что вы, воз­мож­но, под­пи­ты­ва­е­тесь чьи­ми-то чу­жи­ми силь­ны­ми эмо­ци­я­ми. Ста­рай­тесь осо­зна­вать соб­ствен­ное со­сто­я­ние.

2. Про­го­ва­ри­вай­те. Луч­ший спо­соб из­ба­вить­ся от ис­точ­ни­ка нега­тив­ных эмо­ций в себе или в дру­гих — по­пы­тать­ся обо­зна­чить про­бле­му на­пря­мую.

3. Не об­ра­щай­те вни­ма­ния. Эмо­ци­о­наль­ное за­ра­же­ние дер­жит­ся на на­шем вни­ма­нии. По­это­му, если что-то нега­тив­но вли­я­ет на ваши эмо­ции, пе­ре­клю­чи­те фо­кус на что-ни­будь дру­гое. От­клю­чи­те те­ле­ви­зор, вый­ди­те из со­ци­аль­ных се­тей, сме­ни­те тему раз­го­во­ра.

4. Будь­те вдум­чи­вы. Если вы сами — ис­точ­ник за­ра­зи­тель­ных эмо­ций, будь­те вни­ма­тель­ны к тому, что имен­но пе­ре­да­е­те дру­гим. А если хо­ти­те под­нять себе на­стро­е­ние, по­ду­май­те о том, чего имен­но ище­те. По­лез­но, на­при­мер, окру­жить себя людь­ми в бо­лее хо­ро­шем на­стро­е­нии, чем вы.


Толь­ко по­лез­ные по­сты и сто­рис — в на­шем In­sta­gram

Заражение как психологический феномен — Психологос

Фильм «Выступление Стива Балмера»

Фильм «Бодхисатва в метро»

Фильм «Фриц Перлз: Сессия с Глорией»

Перлз обвиняет Глорию в неискренности. Глория возмущена!
скачать видео

Заражение — вид психологического влияния, передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться — также непроизвольно или произвольно.

Заражение, как скрытое психологическое воздействие на эмоции, желания и состояния человека, относится к манипулятивным способам влияния.

Заражение может использоваться и Силовиком (заражение личной силой), и Душкой (заражение энтузиазом), и Тактиком (заражение нужной идеей или состоянием).

Однако заражение настолько естественно и общераспространено, что обычно никто на эту манипуляцию не жалуется и никого в таких манипуляциях не обвиняет.

Заражение — источник и ключ многих эмоциональных состояний. Люди заражают друг друга тревогой, сомнением, неуверенностью в себе, негативизмом… Почему бы не заражать друг друга — радостью жизни, высоким эмоциональным тоном, ощущением счастья?

Заражение личным примером — один из инструментов воспитания.

Заражение естественным образом используется в работе практических психологов — как в тренинговой работе, так и в консультативной практике. Уверенное, позитивное, а то и бодрое состояние консультанта передается клиенту. Смотри консультацию Ф. Перлза, когда он стал весело задевать и дразнить женщину, которая хотела жаловаться ему на жизнь.

Здесь было и заражение, и большая доза провокации и вызова. Сильных и эмоциональных людей это бодрит, а Глория — сильная, и Глория — женщина!

Разозлившись на консультанта, она приобрела от него бодрость и в конце ушла довольная.

gaz.wiki — gaz.wiki

Navigation

  • Main page

Languages

  • Deutsch
  • Français
  • Nederlands
  • Русский
  • Italiano
  • Español
  • Polski
  • Português
  • Norsk
  • Suomen kieli
  • Magyar
  • Čeština
  • Türkçe
  • Dansk
  • Română
  • Svenska

Заражение. Психология рекламы

Заражение

Метод заражения многие психологи определяют как бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психическим состояниям. Оно проявляется не через осознанное принятие какой-то информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального состояния (Андреева Г. М., 1988; Парыгин Б. Д., 1971; Войтасик Л., 1981, Шерковин Ю. А., 1973 и др.). Здесь индивид не испытывает преднамеренного давления, а бессознательно усваивает образцы поведения других людей, подчиняясь им.

Механизм психического заражения (пример Г. Лебона)

Г. Лебон описывает случай, который он интерпретирует как пример механизма психического заражения. Один корабль искал другой, с которым он был разъединен бурей. Матросы внимательно всматривались вдаль. Дело было днем, и ярко светило солнце. Вдруг часовой заметил покинутое судно и громко оповестил команду. Все матросы и офицеры посмотрели в одну и ту же сторону и ясно увидели плот, нагруженный людьми и прикрепленный буксиром к лодкам, на которых были установлены сигналы бедствия. Капитан судна направил помощь погибающим. Приближаясь к месту катастрофы, офицеры и матросы ясно видели людей, протягивающих к ним руки и слышали шум большого количества голосов. Когда лодки наконец подошли к этому месту, то оказалось, что там ничего не было, кроме нескольких ветвей с листьями, унесенными ветром с соседнего берега. Таким образом, это была лишь коллективная галлюцинация. Поскольку свидетельств этому случаю было множество, Г. Лебон рассматривал этот случай как реальный и попытался описать механизм такой «психической заразы».

Он пишет: «На этом примере мы можем ясно проследить механизм образования коллективной галлюцинации. С одной стороны, мы имеем толпу в состоянии выжидательного внимания, с другой — внушение, сделанное часовым, увидевшим покинутое судно в море; это внушение уже путем заразы распространилось на всех присутствовавших как офицеров, так и матросов» (Лебон Г., 1998. С. 23).

Механизм заражения наиболее часто проявляется в условиях случайных, незапланированных покупок и очередей. Здесь реклама распространяется и действует мгновенно. Однако роль заражения в рекламной деятельности изучена недостаточно, его часто отождествляют с подражанием.

Г. Лебон, анализируя такой психический механизм социального влияния как заражение, писал о том, что психическое заражение или, как он называл его «психическая зараза», наиболее характерен для толпы и способствует образованию у нее специальных свойств[11]. «Зараза представляет собой такое явление, — пишет Г. Лебон, — которое легко указать, но не объяснить; ее надо причислить к разряду гипнотических явлений… В толпе всякое чувство, всякое действие заразительно — пишет автор, — и притом в такой степени, что индивид очень легко приносит в жертву свои личные интересы интересу коллективному. Подобное поведение, однако, противоречит человеческой природе, и поэтому человек способен на него лишь тогда, когда он составляет частицу толпы» (Лебон Г., 1998. С. 15).

На практике феномен психического заражения как метод рекламного воздействия проявляется при проведении массовых мероприятий, особенно среди молодежи, собираемой в дискотеках «для отдыха», где в качестве особого стимулирующего эмоционального фона используется специфическая музыка и световые эффекты (стробоскопы и пр.). Такое воздействие вместе с большими физическими нагрузками обеспечивает увеличение количества потребляемой жидкости, тонизирующих напитков, пива, слабоалкогольных напитков и пр. Молодой человек в этом случае часто делает покупку потому, что чувствует жажду, которую также испытывают окружающие. На дискотеках продаются сувениры, одежда, пластинки и прочие атрибуты «участника тусовки», принадлежащей к определенной категории поклонников того или иного музыкального направления. Да и само «общение» в кругу своих единомышленников представляет собой некое совместно переживаемое эмоциональное состояние, которое рекламируется как «дискотечное шоу» и за которое организаторы получают немалые деньги. Иногда для усиления эффекта «психического заражения» на дискотеках криминальным путем распространяются наркотические вещества, например популярный наркотик «экстази», который не только активизирует физические возможности танцующего человека и повышает потребность в жидкости, но и усиливает эффект психического заражения, вызывает желание молодых людей делать то, что делают все, и тем самым нравиться друг другу.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Эмоциональное заражение — обзор

Эмпатия и социальная компетентность

Эмпатия — сложное явление. Современные теории эмпатии предполагают восходящий процесс автоматических моторных, соматосенсорных и аффективных реакций, связанных с эмоциональным заражением. Этот восходящий процесс, в котором тело является основным путем автоматического воспроизведения эмоционального состояния, которое испытывают другие (Preston & de Waal, 2002), взаимодействует с более когнитивно сложными нисходящими процессами.Эти последние процессы будут отвечать за способность сопереживать посредством восприятия перспективы и ментализации (Zaki & Ochsner, 2012).

Свойства зеркальных нейронов делают их вероятным нейронным механизмом для восходящего процесса. Логика эмоционального отражения такова: когда мы улыбаемся, мы обычно испытываем определенное чувство, психическое состояние. Когда мы видим, что кто-то улыбается, активация зеркальных нейронов в нашем мозгу также вызывает чувство, связанное с улыбкой.Таким образом, мы чувствуем то, что чувствуют другие. Зеркальные нейроны могут заставить нас сопереживать другим двумя способами: в одном случае зеркальные нейроны будут имитировать наблюдаемое действие и, общаясь с эмоциональными мозговыми центрами, они запускают активность в этих мозговых центрах, чтобы вызвать соответствующее чувство (Iacoboni, 2008a). , 2008b). В другом случае активности зеркальных нейронов будет достаточно, чтобы вызвать это чувство. Эти два механизма можно проверить эмпирически, но только с помощью методов регистрации активности нейронального ансамбля.

Исследования по имитации и наблюдению за эмоциональными выражениями лица продемонстрировали, что сеть, включающая вентральную премоторную кору / pIFG (предполагаемую область зеркального нейрона) и структуру, классически связанную с эмоциями, миндалевидное тело, активны как во время наблюдения, так и в большей степени во время имитация (Carr, Iacoboni, Dubeau, Mazziotta, & Lenzi, 2003). Корреляции между мозгом и поведением также продемонстрировали, что активность в этой сети областей коррелирует с самооценкой сочувствия (Pfeifer, Iacoboni, Mazziotta, & Dapretto, 2008).Эти результаты совместимы с первым механизмом эмпатии, в котором зеркальные нейроны просто имитируют выражение лица, а не эмоцию, которая моделируется, вызывая активность в миндалине. Однако есть и другие исследования, которые показывают, что только активность вентральной премоторной коры / pIFG коррелирует с эмпатией, когда субъекты наблюдают за действиями хватания (Kaplan & Iacoboni, 2006) или слушают звуки действий (Gazzola, Aziz-Zadeh, & Keysers, 2006 г.). Эти результаты больше соответствуют второму механизму эмпатии, описанному в предыдущем тексте.Наконец, есть исследования нейронного зеркального отображения и эмпатии, которые не затрагивают все области, связанные с зеркальными нейронами у обезьян, и все же эти области демонстрируют зеркальные ответы, потому что они активны во время производства и восприятия эмоции. Например, когда субъекты испытывают отвращение или наблюдают отвращение к другим, в обоих случаях активируется только островок (Wicker et al., 2003). Кроме того, когда субъекты испытывают боль или просто знают, что другие испытывают боль, в обоих случаях активируются только островковая часть и передняя поясная корка (Singer et al., 2004).

Как нам понять все эти результаты? Общий ответ на этот вопрос заключается в том, что мозг делает нас более сочувствующими, создавая симуляцию того, что мы воспринимаем. Таким образом, когда мы наблюдаем повседневное захватывающее действие по отношению к чашке кофе, мы активируем области с захватывающими представлениями, такие как вентральная премоторная кора / pIFG. Нам не нужно активировать лимбические области, потому что употребление кофе обычно не связано с эмоциями. Когда мы наблюдаем и имитируем эмоциональные выражения лица, моделирование включает как моторные аспекты выражения лица (вентральная премоторная кора / pIFG), так и его эмоциональные аспекты (миндалевидное тело).В случае производства и восприятия отвращения, учитывая, что островок был связан с обоими (Calder, Keane, Manes, Antoun, & Young, 2000), его активации в обоих случаях будет достаточно.

Наконец, в случае боли, когда мы знаем, что другие испытывают боль, но не видим их (Singer et al., 2004), компонент моторной симуляции эмпатии не активируется, и активируется только аффективная аспект боли (передняя поясная извилина кора и островок). С другой стороны, в исследованиях, показывающих, что болезненные стимулы прикладываются к руке, транскраниальная магнитная стимуляция (ТМС) демонстрирует модуляцию двигательной возбудимости, которая коррелирует с эмпатией, что свидетельствует о том, что в эмпатической реакции присутствует компонент моторной симуляции (Avenanti, Bueti, Galati и Aglioti). , 2005).

Многие недавние исследования из разных лабораторий с использованием различных маркеров зеркальной активности продемонстрировали корреляцию между этими маркерами и эмпатией, а также с показателями социальной компетентности (Cheng et al., 2009; Cheng, Yang, Lin, Lee, & Decety, 2008; Fecteau, Pascual-Leone, & Théoret, 2008; Hooker, Verosky, Germine, Knight, & D’Esposito, 2010; Lepage, Tremblay, & Théoret, 2010). Таким образом, нейронное зеркальное отображение у людей потенциально представляет собой биомаркер социальности.Действительно, исследования фМРТ (Iacoboni et al., 2004), MEG (Kilner, Marchant, & Frith, 2006) и EEG (Kourtis, Sebanz, & Knoblich, 2010) показывают усиление нейронного зеркального отображения, когда воспринимаемые действия встроены в социальные отношения.

Эмоциональное заражение: все, что вам нужно знать

Эмоциональное заражение. Было ли у вас когда-нибудь плохое настроение, и вдруг кажется, что все вокруг тоже в плохом настроении? Чувствуете ли вы, что ваши эмоции и настроение могут быть «пойманы» другими? Психология утверждает, что эмоциональное заражение является причиной того, как настроение и эмоции могут влиять на других.Пусть это руководство по эмоциональному заражению поможет вам понять, насколько вы «заразительны»!

Что такое эмоциональное заражение?

Эмоциональное заражение — это способность влиять на эмоции и поведение других, прямо или косвенно . Этимология «заражения» в эмоциональном заражении происходит от сознательных и бессознательных актов обмена своими эмоциями с другими посредством словесного или физического выражения. Хотя слово «заражение» звучит устрашающе, эмоциональное заражение используется в качестве стратегии в рабочих условиях и отношениях .Наш мозг адаптируется к «эмоциональной культуре» и помогает нам читать эмоции других, чтобы показать нам, насколько адекватными должны быть наши реакции. Неврологи обнаружили, что зеркальные нейроны ответственны за это явление и являются полезным инструментом обучения.

Некоторые люди более чувствительны к эмоциональному заражению, чем другие. Поскольку это может влиять на мысли и чувства, результатом также является изменение настроения. Следует обязательно отметить, что есть определенные настроения и личности, которые более восприимчивы к «заразности», чем другие.

Почему важно эмоциональное заражение?

Люди — существа социальные. Мы рождены с эволюционной способностью эмоционального заражения, чтобы помочь синхронизировать наши эмоции и выражать наши желания и потребности . Проще говоря, новорожденный ребенок плачет, чтобы его накормили, потому что это единственный способ получить еду от своего опекуна. Это примитивная тактика, которая помогает в дальнейшем распознавать и обрабатывать чувства, а также понимать, как с ними справляться соответствующим образом.

Эмоциональное заражение также тесно связано с эмпатией . Отсутствие сочувствия может быть признаком психологических расстройств или когнитивных нарушений. Ученые согласны с тем, что существует эмоциональный климат и культура, которые говорят нам, какие эмоции мы должны или не должны проявлять. А те, кому не хватает сочувствия, могут быть нечувствительны к процессам эмоционального заражения, что приводит к возникновению ситуаций, в которых выражаются неуместные эмоции или поведение.

Эмоциональное заражение — результат наших собственных и других интерпретаций мыслей и чувств.Результат выражается через мимику и мимику. Представьте, что вы строили планы с другом, но ему нужно отменить, и, возможно, вы вообще не хотели уходить. Вы можете сказать или выразить свое сожаление, но на самом деле вы чувствуете облегчение. Это пример, когда мысли и поведение не совпадают. Но ведь вы же не хотели бы говорить своему другу, что не хотите уезжать все-таки и что в конечном итоге испытываете облегчение, верно? В подобной ситуации используется эмоциональное заражение, чтобы позволить нам действовать надлежащим образом и оставаться успешными в нашем эмоциональном климате. Процессы самоконтроля и афферентной обратной связи позволяют нам выполнять это правильное эмоциональное поведение.

Исследования показывают, что эмоциональное заражение можно обнаружить в том, как вербальные и невербальные сигналы обрабатываются . Эмоциональный интеллект, в частности распознавание и понимание, может помочь нам определить, как мы обрабатываем эмоциональные сигналы. В частности, исследования показали, что наши сознательные оценки чувств других людей больше зависят от того, что они говорят, и, напротив, на собственные эмоции людей больше влияют невербальные сигналы и противоречат тому, что они действительно чувствуют.Акт эмоциональной заразительности универсален и автоматичен.

Поскольку определенные люди и настроения могут быть более заразными или восприимчивыми к эмоциональному заражению, исследования также показали, что энергия во влиянии этих настроений может быть более мощной, чем реальная отображаемая эмоция. Эмоциональное заражение может в конечном итоге повлиять на наше настроение и настроение других людей.

Типы эмоционального заражения

Мы можем лучше понять эмоциональное заражение и то, как оно влияет на наше настроение, узнав о двух существующих типах: неявном и явном.

Неявные акты эмоционального заражения

Говорят, что они автоматические и менее сознательные. Это включает невербальные сигналы и средства массовой информации. Платформы для текстовых сообщений и социальных сетей — лучшие примеры неявного эмоционального заражения. Исследование, проведенное с участием пользователей Facebook, показало, что использование определенной рекламы и сообщений друзьями в Facebook косвенно влияет на эмоции и настроение.

Процесс афферентной обратной связи — это то, как мы получаем и транслируем информацию, чтобы обеспечить соответствующие ответы другим в любой конкретной ситуации, особенно с неявными актами эмоционального заражения.В конечном итоге неявные действия требуют большего внимания, потому что мы тратим энергию на обработку каждой ситуации, а чтение эмоций других — не всегда легкая задача. Но делая это, мы проводим социальное сравнение наших эмоций с другими, чтобы увидеть, подходят ли они к ситуации или нет.

На самом деле, наука об эмоциональном заражении показывает, что отрицательные эмоции воспринимаются сильнее и быстрее , чем положительные. Вдобавок, более высокая энергия в неявных эмоциональных актах создает более сильные и более быстрые реакции , чем неявные эмоциональные акты с более низкой энергией.Чем более негативны эмоции и чем выше энергия, тем сильнее могут быть наши реакции. Это то, что приводит к изменениям в настроении и ощущению эмоциональной «заразности».

Явные акты эмоционального заражения

Они используются, когда кто-то намеревается достичь чего-то с определенной целью посредством манипуляции. Отношения и рабочее место — прекрасные примеры, когда явные акты эмоционального заражения достаточно заметны, чтобы быть эффективными.Аффективные влияния, такие как энтузиазм коллеги или начальника, — это то, как их влияние может привести к желаемым результатам, таким как повышение трудовой этики и достижение целей. Явные действия эмоционального заражения относятся к эмоциональному труду, который наиболее подходит для данного случая и, следовательно, может чувствовать себя обязанным выражать свое мнение, особенно в рабочей среде. Говорят, что драма и актерские навыки являются формой явного эмоционального заражения, потому что оно является преднамеренным и действует как представление внутренних мыслей и чувств, иначе известное как «управление аффективным впечатлением».”

Двухэтапный процесс, предложенный доктором Элейн Хэтфилд, гласит, что мы, во-первых, имитируем людей, которые нас окружают, а во-вторых, что происходит изменение настроения через «имитацию» эмоций

Физиология эмоционального заражения

Зеркальные нейроны являются физиологической и биологической причиной эмоционального заражения. Здесь у нас есть вся информация о зеркальных нейронах для более глубокого изучения того, как мы их используем. У людей премоторная кора и теменная область мозга, гиппокамп и лимбическая система отвечают за исполнение и восприятие эмоций.Зеркальные нейроны активируются, когда действия, связанные с целью, видны или выполняются другими. Исследования говорят, что эмоциональное заражение вызывает такую ​​же неврологическую активацию, что и процесс управления эмпирическим пониманием. Зеркальные нейроны и нейронная активация действуют как функциональный механизм для синхронизации того, что переживается, и того, что воспринимается.

Мимикрия и мимика — результат эмоционального заражения. Считается, что мимикрия является основой процесса эмоционального заражения .Синхронизация и моторное представление лица являются результатом процесса афферентной обратной связи и активации зеркальных нейронов. Миндалевидное тело отвечает за сочувствие и эмоциональную реакцию и позволяет нам испытывать и выражать эмоции. Ствол мозга и базальные области, расположенные рядом с миндалевидным телом, воссоздают физиологическое состояние и, в свою очередь, позволяют эмоциям влиять на эмоциональное выражение.

Советы по сдерживанию эмоционального заражения!

Теперь мы знаем, что он может влиять на наше настроение и влиять на настроение других, даже не осознавая этого.Вот несколько советов, если вы считаете, что ваше или чужое настроение «влияет» на ваше поведение!

Присутствовать

Когда вы находитесь в ситуации и чувствуете какое-либо эмоциональное давление со стороны сверстников, подумайте: «Это то, что я, , действительно чувствую, , или это то, что я, , должен чувствовать ?» Просто предоставив себе вариант, что ваши чувства могут не совпадать с вашими мыслями, вы сможете понять, какие чувства верны вам или только тем, с кем вы находитесь.

Подделывайте, пока не добьетесь!

У всех бывают плохие дни, но если ваше настроение или чье-то настроение «загрязняют» других, улыбка и смех — это простые упражнения. Распознавание мускулами улыбки заставляет вашу лицевую память и зеркальные нейроны поверить в то, что вы счастливы, и, прежде чем вы это осознаете, ваша видимость счастья может быть заразительной и для других!

Обратиться за профессиональной помощью

Если вы обнаружите, что вы более осведомлены или чувствительны к настроениям других, вы всегда можете оценить эти отношения и эти триггеры.Разговор с квалифицированным специалистом может помочь вам в распознавании образов мыслей, выработать здоровые навыки преодоления трудностей и предотвратить эмоциональное заражение.

Эмоциональное заражение — IResearchNet

Определение эмоционального заражения

Эмоциональное заражение — это явление, при котором люди склонны выражать и испытывать эмоции, похожие на эмоции других. Когда кто-то с широкой улыбкой говорит вам, что прошла важный экзамен, вы тоже улыбаетесь. Если же, с другой стороны, ваш друг говорит вам, что его отец скончался на прошлой неделе, вы чувствуете депрессию не столько из-за воспоминаний об отце вашего друга, которого вы не знаете, сколько из-за того, что ваш друг так грустен.Другими словами, вы не только наблюдаете за эмоциями друга, но и влияете на ваше собственное эмоциональное выражение и эмоциональное состояние. Таким образом, эмоциональное заражение — это форма социального воздействия.

Контекст и функция эмоционального заражения

Эмоциональное заражение может происходить между двумя людьми, но также и в больших группах. Подумайте о коллективном гневе, который распространяется среди группы рабочих, когда они сталкиваются с начальством, которое утверждает, что сокращение финансовых ресурсов является необходимой мерой для восстановления здоровья организации; или паника, охватившая сообщество из-за серии преступлений, совершенных по соседству; или об общих чувствах толпы, движимой речью их лидера.Во всех этих случаях эмоции в значительной степени вызваны тем, что люди улавливают эмоции друг друга: люди грустят, находятся в приподнятом настроении, напуганы или злы, потому что видят, что другие в их непосредственном окружении испытывают эти эмоции.

Почему может произойти эмоциональное заражение? Самая важная функция эмоционального заражения заключается в том, что оно сглаживает социальные взаимодействия и способствует взаимному участию и эмоциональной близости, поскольку помогает синхронизировать и координировать взаимодействие.Общение просто лучше, когда у вас есть ощущение, что другой человек понимает ваши чувства и чувствует с вами, а не когда другой человек совершенно не осознает ваши эмоции. Это не только приведет к лучшему разговору, но также может улучшить чувство близости или дружбы с другим человеком. Аналогичная функция применяется к более крупным группам, где эмоциональное заражение усиливает положительные чувства между членами внутренней группы (а иногда и отрицательные чувства по отношению к другим членам группы) и, таким образом, укрепляет социальные связи.

Объяснения и доказательства эмоционального заражения

Эмоциональное заражение было описано как многократно детерминированный процесс, состоящий как из автоматической обработки невербальных проявлений других людей, так и из более сознательной обработки информации об их эмоциональных выражениях и поведении. На сегодняшний день большинство исследований сосредоточено на первом аспекте эмоционального заражения, который получил название автоматической мимикрии: мы бессознательно склонны имитировать и синхронизировать наши собственные невербальные выражения с невербальными выражениями других людей.Таким образом, мы улыбаемся, хмуримся, двигаемся, плачем, сидим или стоим так же, как и другие, не обязательно осознавая свое копирующее поведение. Телесная обратная связь от этой мимикрии соответственно изменила бы наши субъективные ощущения. Другими словами, мы не просто улыбаемся или хмуримся, наша улыбка или хмурый взгляд заставляет нас чувствовать себя счастливыми или злыми в соответствии с этими невербальными проявлениями. Различные исследования подтвердили автоматическую мимикрию. Например, люди показывают более счастливые и грустные лица в ответ на персонажей фильмов или простые фотографии, показывающие те же самые выражения; они начинают зевать или смеяться, когда видят, что другие зевают или смеются; люди даже подражают другим, постукивая ногами, заикаясь или выражая боль.Однако менее ясно, до какой степени люди также испытывают подобные эмоции в результате этой мимикрии.

В дополнение к этому более автоматическому поведению подражания, люди могут пытаться сопереживать или отождествлять себя с другим человеком на более сознательном уровне, что приводит к ощущению и выражению схожих эмоций.

Есть разные факторы, которые могут способствовать эмоциональному заражению. Первый фактор связан с характером отношений между людьми, а именно с эмпатией. Когда люди любят других, нравятся им, идентифицируют себя с ними или разделяют их цели, они с большей вероятностью уловят эмоции другого человека.Таким образом, более интимные отношения характеризуются в большей степени эмоциональным заражением, чем отношения между профессионалами или незнакомцами. Действительно, было показано, что партнеры по свиданию и соседи по комнате в колледже за год стали более эмоционально похожими. Этот эффект эмоционального заражения применялся как к положительным, так и к отрицательным эмоциональным реакциям на события и не мог быть объяснен увеличением сходства личностных переменных. Кроме того, количество сочувствия, которое можно испытывать по отношению к другому человеку, также отражает индивидуальные различия: одни люди просто способны сочувствовать лучше, чем другие.Наконец, сочувствие может проявляться и в менее интимных отношениях. Здесь сочувствие может зависеть от того, разделяете ли вы цели или нет. Например, ожидание сотрудничества с другим человеком ведет к большему сочувствию.

Другие потенциальные детерминанты эмоционального заражения практически не изучались эмпирически. Один фактор может быть связан с природой события, в первую очередь вызывающего эмоции. Мы можем ожидать, что эмоции других людей будут более заразными, если природу вызывающего события можно интерпретировать по-разному.Например, следует ли чувствовать беспокойство (или спокойствие) в зале ожидания медицинского обследования, или следует сердиться (или грустить, или радоваться) на администрацию Джорджа Буша из-за войны в Ираке? Еще одним важным фактором может быть интенсивность эмоционального выражения других людей и природа этих эмоций. Когда выражения более интенсивны, они могут быть более заразными; с другой стороны, одни эмоции могут быть более заразными по своей природе, чем другие эмоции. Например, труднее не улыбнуться, когда кто-то вам улыбается, чем не хмуриться, когда кто-то хмурится.

Последствия эмоционального заражения

Эмоциональное заражение может объяснить определенное групповое поведение, а также эмоциональное развитие межличностных отношений. Большинство исследований сосредоточено на автоматической мимикрии, тестировании этого явления в разных контекстах и ​​с различными невербальными формами поведения. Однако это явление все еще остается малоизученным и требует дальнейшего изучения, в частности, в отношении условий, в которых оно происходит.

Артикул:

  1. Андерсон, К., Келтнер Д. и Джон О. П. (2003). Эмоциональное сближение людей с течением времени. Журнал личности и социальной психологии, 84, 1054-1068.
  2. Барсаде, С. (2002). Эффект пульсации: эмоциональное заражение и его влияние на групповое поведение. Ежеквартальный вестник административной науки, 47, 644-675.
  3. Hatfield, A., Cacioppo, J., & Rapson, R.L. (1994). Эмоциональное заражение. Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета.
  4. Lunqvist, L., & Dimberg, U. (1990). Выражения лица заразительны.Журнал психофизиологии, 9, 203-211.

Заражение, которое мы можем контролировать

В стрессовые и нестабильные времена, такие как пандемия COVID-19, бояться — это нормально. Ваша семья, вероятно, тоже напугана, и все, кого вы, кажется, знаете в социальных сетях, тоже напуганы. Эти чувства могут распространяться, так называемое негативное эмоциональное заражение, которое может сделать нас менее подготовленными к работе с неизвестным. Но, узнав, что это такое и как работает, вы сможете сделать положительные эмоции более заразительными.Это поможет вам почувствовать себя более подготовленным и контролируемым, а также поможет другим почувствовать то же самое.

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Вы напуганы. Ваша семья напугана. Все, кого вы, кажется, знаете в социальных сетях, напуганы. И на то есть веская причина: все неопределенно. Мы не чувствуем себя контролирующими. Все меняется, и быстро.Мы не знаем правил. Мы не уверены, что случится с нами, нашими средствами к существованию, нашими семьями. И это не обязательно краткосрочно. Ну так что ты делаешь?

В то время как руководители здравоохранения и общественного здравоохранения изо всех сил стараются контролировать распространение нового коронавируса, мы, конечно, прислушиваемся к их советам. Но эксперты в области эмоционального интеллекта также могут предложить кое-что мощное — способ помочь нам справиться с другим типом инфекции, которая, если мы позволим ей разрастаться, только усугубит ситуацию.Преодоление негативного эмоционального заражения — и повышение заразительности положительных эмоций — заставит нас чувствовать себя более подготовленными и контролируемыми в этот пугающий период.

Мы давно знаем, что паника распространяется, но недавно эксперты пришли к пониманию эмоционального заражения, механизма, с помощью которого эмоции людей (положительные или отрицательные) «распространяются вирусным путем» в группах, влияя на наши мысли и действия. Изучение этого механизма является ключом к ослаблению негативного эмоционального заражения и заставляет нас чувствовать себя немного менее безумными.

Как показали исследования, мы обычно мало осознаем эмоциональное заражение и его влияние на наше поведение. Это начинается, когда мы автоматически имитируем мимику, язык тела, тон голоса других людей — что мы запрограммированы делать с младенчества. То, что происходит дальше, также «заразительно»: через множество физиологических и неврологических процессов мы действительно чувствуем эмоции, которые имитировали, а затем действуем в соответствии с ними.

Когда у вас есть законные основания для беспокойства, как это делаем мы сейчас, вы с большей вероятностью попадете под влияние оправданного страха других.Легко заразиться негативными эмоциями коллег, ведущего, которого вы смотрите, друзей в социальных сетях или членов вашей семьи. По сути, вы «ловите» их тревогу и передаете ее другим, которые передают ее вам в почти бесконечном цикле негативных эмоций.

И хотя чувства более заразительны при личном общении, они все же могут передаваться онлайн — по электронной почте, телефону или при любом другом продолжающемся удаленном взаимодействии с другими людьми. Фактически, изоляция может усилить социальное одиночество, которое может ухудшить наше настроение, делая нас еще более восприимчивыми к негативному эмоциональному заражению.Учитывая это, мы все можем извлечь выгоду из того, что лучше узнаем, как мы реагируем на эмоциональное заражение в это время, даже если мы работаем дома.

Хорошие новости: мы не беспомощны. Понимание того, как работает эмоциональное заражение, увеличивает ваше понимание его негативной версии — и является формой профилактики, как показали исследования преимуществ распознавания бессознательных процессов. Ваше беспокойство разумно, но понимание того, как действует негативное эмоциональное заражение, может помочь вам справиться.Вы сможете увидеть, почему ваши законные эмоции усиливаются в результате взаимодействия с другими людьми, и это знание дает вам возможность что-то с этим сделать.

Для начала сократите частоту общения в местах, где страх подпитывается самим собой, а не фактами — например, социальными сетями или беседами с друзьями и коллегами, которые больше спекулируют и разрушают, чем делятся доказательствами. Различайте людей, которые ищут надежную информацию, и тех, кто находится в безумии.

Это не значит, что ты прячешься головой в песок. Напротив, вам следует сохранять бдительность. Но будьте осторожны с вашими источниками. Обратитесь к надежным экспертам по здоровью и поведению: вашему врачу или практикующей медсестре, CDC, Всемирной организации здравоохранения, Национальным институтам здоровья. Делайте то, что советуют эти эксперты, но не думайте, что вам нужно сделать на больше , чем они советуют, поскольку это может усилить негативные эмоции у вас и других.

Во-вторых, точно так же, как вы пытаетесь защитить себя и всех остальных от вирусного заражения с помощью образцовой гигиены, активно работайте, чтобы остановить негативное эмоциональное заражение, соблюдая хорошую эмоциональную гигиену.Постарайтесь сохранять спокойствие, используя любые методы, которые вам подходят. Люди тоже будут имитировать эту эмоцию. Это может привести к положительному и эмоциональному заражению, и мои исследования показывают, что оно так же сильно, как и отрицательное.

Физические упражнения, волонтерство и проявление доброты, медитация осознанности и позитивные высококачественные связи с другими — даже если они виртуальные — могут положительно улучшить ваше настроение. Было показано, что чувство надежды важнее чувства страха в плане устойчивости к плохим результатам, а целенаправленное выражение оптимизма и благодарности с явной целью и пониманием улучшения самочувствия также связано с долгосрочным благополучием.В это трудное время нам нужен этот положительный противовес, и существуют бесплатные онлайн-ресурсы, основанные на исследованиях, которые помогут вам в этом.

Возможно, какое-то время не будет эффективной вакцины или лечения COVID-19. Но у нас есть сила действовать там, где мы можем, от прислушивания к советам по социальному дистанцированию до максимально возможного спокойствия для своей собственной выгоды и блага других. Уменьшение негативного — и усиление позитивного — эмоционального заражения поможет нам всем вместе пережить этот очень непредсказуемый шторм.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

Защитите себя от эмоционального заражения

Микель Ясо

Выросший в 1970-х годах на Манхэттене, в квартире, куда такие светила, как Сол Беллоу и Энди Уорхол приходили на шумные вечеринки, Ариэль Лев часто оставался по ночам одна в своей комнате.Призывая взрослых замолчать и дать ей поспать, она жила по прихоти своей нарциссической, изменчивой матери.

«У меня не было выбора, кроме как жить в море, в котором она плавала. Это была хрупкая экосистема, где температура менялась без предупреждения. Моя естественная форма растворилась, и я стал бесформенным ».

История

Леве, изложенная в ее знаменитых мемуарах « An Abbreviated Life », представляет собой душераздирающую картину того, насколько мы уязвимы, особенно в детстве, перед лицом волнений других людей.Она была поглощена чувствами матери, отчаянно пытаясь предвидеть волны до того, как они упадут, и старалась не сделать их сильнее, когда они это сделают.

«Когда у кого-то настроение может быстро меняться, — говорит 51-летний Леве, — ты всегда в напряжении и всегда начеку, а это значит, что ты никогда не сможешь по-настоящему расслабиться. И как следствие, став взрослым, я обнаружил, что очень интенсивно впитываю настроение и энергию других людей, поэтому мне нужно много времени в одиночестве, чтобы расслабиться ».

Из-за своего эмоционально изменчивого воспитания Лев слишком хорошо осознает влияние эмоций других, особенно после того, как она написала о своей пожизненной борьбе за то, чтобы поставить свое собственное равновесие выше равновесия других.Но мы все постоянно (и за пределами нашего понимания) улавливаем и дарим друг другу чувства — радость и волнение, да, но также эмоции, которые наносят ущерб нашему благополучию. Мы живем в эпоху, когда негативные эмоции могут распространяться на сотни людей в Интернете, в то время как один несчастный член семьи ослабляет настроение семьи.

Дэвид Планкерт

Эмоциональная эпидемиология

Элейн Хэтфилд, соавтор новаторской академической книги Emotional Contagion и профессор психологии Гавайского университета, определяет «примитивное» эмоциональное заражение как «тенденцию автоматически имитировать и синхронизировать выражения лица, вокализации, позы и т. Д. и движения с движениями другого человека и, следовательно, эмоционально сойтись.”

По ее мнению, феномен происходит в три стадии: мимикрия, обратная связь и заражение. Первобытное эмоциональное заражение — это основной строительный блок человеческого взаимодействия. Это помогает нам координировать и синхронизироваться с другими, сопереживать им и читать их мысли — все это важные навыки выживания.

В обзорной статье, в соавторстве которой Хэтфилд в 2014 году, сделан вывод о том, что многие исследования показали, что люди часто улавливают эмоции друг друга. Сильные отрицательные эмоции, выраженные более резко, более заразительны.

Существует также множество свидетельств того, что люди испытывают эмоции, соответствующие выражениям лица, вокалу и позе, которые они перенимают от других. Когда мы имитируем, тело получает обратную связь о выражениях, которые мы приняли; затем мы чувствуем то, что чувствует другой человек.

«Есть факторы, повышающие восприимчивость к эмоциональному заражению», — говорит Хэтфилд. К ним относятся видение связи между собой и другим человеком, особенно хорошее чтение невербального поведения, частая мимика во время взаимодействия, способность хорошо судить о собственном внутреннем состоянии и реагировать на собственные эмоциональные переживания.

И иногда, вместо того, чтобы уравновесить чужой гнев, мы пугаемся, точно так же, как Лев ответила своей матери. Хэтфилд называет это «противодействием заражению» и в своей обзорной статье теоретизирует, что гнев действительно «улавливается» в этих случаях, но он быстро подавляется страхом из соображений самозащиты.

Неоднократное улавливание отрицательных эмоций у людей в нашей жизни может создать миазмы, не позволяющие нам увидеть заразу или ее причину. Вместо этого мы чувствуем, что находимся в нездоровой среде.А в худшем случае эмоциональное заражение приводит к вредным действиям.

Гэри Слуткин, врач, эпидемиолог, основатель и генеральный директор некоммерческой организации Cure Violence, видит эмоциональное заражение — гнев, перерастающий в насилие, — через призму общественного здравоохранения. Он говорит, что этот вид эмоционального и поведенческого заражения распространяется в сообществах, как вирус, через четыре механизма, которые задействуют мозг: первый задействует корковые пути для копирования, поведения, связанного с мимикрией.«Вы в большей безопасности, когда делаете то, что делают другие», — объясняет Слуткин. «Для людей это означает быть частью группы, а не оставаться в одиночестве в саванне».

Копирование — это один из способов обучения: в конце концов, язык группы «заразителен» для развивающихся младенцев. Наиболее заразными являются те виды поведения, которые вызывают наибольшее эмоциональное вовлечение, а также те, которые проявляют люди, которые наиболее важны для вас. Когда дело доходит до отклика на копирование, ключевую роль играет заметность.

Второй механизм эмоционального заражения — это дофаминовая система мозга, которая работает в ожидании награды. «Активация этой системы откроет вам путь к тому, что важно для общества и для выживания», — говорит он. Если вы ожидаете, что вас вознаградят за то, что вы ответили кому-то гневом или насилием, у вас больше шансов встать на эту поведенческую дорожку.

Если вы отклонитесь или не получите награду, говорит Слуткин, центры боли в мозгу активизируются.«Ощущение, что я терпеть не могу, это загорается в контексте неодобрения». Это третья часть этой сложной биологической системы, которая держит вас на пути подражания сверстникам. В случае насилия в центре города (и даже школьных и других массовых расстрелов), которые Slutkin пытается уменьшить, путь может быть проложен группой, которая, как считается, будет ожидать, что вы застрелите того, кто оскорбляет или предает вас и вознаграждает вас за делать это. Если вы этого не сделаете, вы будете исключены.

Четвертый механизм — травма.У людей, переживших серьезные травмы или жестокое обращение, лимбическая система и миндалевидное тело в нижних отделах мозга становятся гиперреактивными. «Это приводит к тому, что вы теряете контроль, что ускоряет агрессивное поведение», — говорит Слуткин. Это также повышает вероятность того, что вы разозлитесь и быстро отреагируете. «Затем есть враждебное приписывание, еще одна часть того, что происходит с лимбической системой, благодаря которой даже мелочи воспринимаются как серьезное оскорбление». Непонимание дает метастазы до тех пор, пока кого-нибудь не застрелят.

Инфекции онлайн и IRL

Многие недавние исследования эмоционального заражения показывают, как оно проявляется в социальных сетях.Исследование 2018 года, проведенное Тилбургским университетом в Нидерландах, показало, что зрители легко улавливают эмоции популярных влогеров YouTube. Когда зрители видят положительный пост, они реагируют усиленными положительными эмоциями, и то же самое верно и для отрицательных постов.

Хотя позже их критиковали за агрессивные методы, команда под руководством Адама Крамера, специалиста по обработке данных Facebook, проверила эмоциональное заражение, манипулируя новостными лентами более чем 680 000 пользователей платформы. Некоторым было предоставлено больше положительных постов и меньше отрицательных, а другим была предложена противоположная диета в социальных сетях.Проанализировав более 3 миллионов постов, команда обнаружила, что люди, которым давали меньше положительных слов, сами оставляли меньше положительных постов, тогда как те, кто подвергался меньшему количеству отрицательных слов, оставляли меньше отрицательных постов. Вы чувствуете свою подачу.

Амит Голденберг, аспирант факультета психологии Стэнфордского университета, изучил онлайн-движения за социальную справедливость и обнаружил «эффект усиления», когда людям нравятся более эмоциональные ответы, чем исходные твиты.

«Я пытаюсь понять, какие психологические механизмы делают одни вещи более заразными, чем другие», — говорит Гольденберг.«Возьмем, к примеру, движение Black Lives Matter. Люди, которые активно работают в этих областях в Интернете, имеют не только определенные эмоциональные реакции, но и определенные мотивации. Они хотят выражать более сильные эмоции, потому что верят, что такие эмоции могут убедить других присоединиться, или потому, что они хотят использовать свои эмоции, чтобы продемонстрировать свое истинное членство в группе ».

Гольденберг считает, что эти эмоциональные мотивы со временем накапливаются, как после неоднократных случаев жестокого обращения полиции с чернокожими.«По мере того, как люди подвергаются все большему количеству подобных событий, у них появляется мотивация выражать более сильные эмоции, что увеличивает их склонность к заражению».

Этот эффект проявляется и при личном общении. «Представьте, что ваш ребенок плохо себя ведет, а ваш партнер недооценивает», — говорит Гольденберг. «Люди склонны компенсировать отсутствие эмоциональной реакции своего партнера, усиливая свою собственную».

Ответы в социальных сетях исследователям легче измерить, чем беспорядочную динамику в реальной жизни.Заражение в реальной жизни сильнее, чем заражение в Интернете, потому что оно подвергает нас большему количеству способов выражения эмоций, таких как голоса, лица и язык тела. Просто стало больше каналов для мимикрии. Тем не менее, одним из кардинальных изменений за последние 10 лет стало появление в Интернете более высоких уровней выражения гнева в ответ на любую конкретную ситуацию.

Тысячи онлайн-сущностей, кричащих одновременно, могут, согласно логике, заставить нас поглотить больше негативных эмоций, чем когда-либо мог бы сделать один кричащий перед нами.Но даже тихие люди среди нас могут формировать наши эмоции и мотивацию. Социальный психолог Рон Фридман из Университета Рочестера обнаружил, что простое помещение людей в одну комнату с «высокомотивированным человеком» улучшает их мотивацию и производительность.

И наоборот, когда участники были объединены с менее мотивированным человеком, они испытали падение собственной мотивации и производительности. Он отмечает: «Участники работали хуже, когда они сидели рядом с немотивированным товарищем по офису, даже когда они избегали словесного общения и работали над совершенно другими задачами.«Эффект был обнаружен уже через пять минут воздействия.

Как физическая близость с кем-то может изменить наши чувства, мотивацию и поведение? «Люди — социальные животные. Мы постоянно регулируем нервные системы друг друга », — говорит Лиза Фельдман Барретт, заслуженный профессор психологии Северо-Восточного университета. «Я могу написать кому-нибудь в другом конце света. Им не нужно видеть мое лицо или слышать мой голос, и я могу влиять на их дыхание, частоту сердечных сокращений и количество пота.С помощью нескольких слов я могу повлиять на функционирование всей их нервной системы и иммунной системы, к лучшему или к худшему ».

В своем исследовании Барретт проводит научное различие между аффектом и эмоцией. «Под аффектом понимаются простые чувства приятности и неприятности, возбуждения или спокойствия, возникающие из-за внутренней работы вашего тела», — говорит она. «Ваш мозг всегда регулирует ваше тело, поэтому у вас всегда есть аффективные чувства, независимо от того, эмоциональны вы или нет.”

«Эмоции — это особый способ, которым ваш мозг понимает, что вызвало сенсорные изменения в вашем теле, которые вы воспринимаете как аффект. Ваш мозг использует прошлые переживания эмоций, чтобы понять, что означают ощущения и что вы должны с ними делать », — добавляет она. «Конкретные телесные изменения, такие как учащенное сердцебиение, не являются эмоциональными по своей сути. Это становится частью эмоции, когда ваш мозг связывает ее с окружающей ситуацией, поскольку ваш мозг наилучшим образом догадывается, как действовать, чтобы вы были живы и здоровы.Это создание смысла — это также то, что люди могут передавать и передавать друг другу ».

Наджиба Аль-Гадбан

Спасай себя и защищай других, тоже

Программа борьбы с насилием Гэри Слуткина — это дорожная карта для предотвращения заражения. (По его словам, полицейские методы часто ускоряют его.) «Мы знаем, как обратить вспять инфекцию», — говорит он. «Это достигается с помощью очень надежных, доступных и доверенных коллег, которые обучены охлаждать людей; это касается его травмирующей части и позволяет выиграть время.«Большинство людей, в конце концов, не осознают эмоциональное заражение и то, насколько они восприимчивы к нему в первую очередь.

Тогда равный консультант позволяет тем, кто подвержен «улавливанию» порождающего насилие гнева, почувствовать, что с ними все будет в порядке, даже если они не будут действовать. Вот почему сверстник должен быть тем, кого он уважает. «Затем, если у вас есть критическая масса людей, говорящих:« Вы можете не делать этого », люди из группы риска переходят в мета-состояние, которое позволяет им сойти с этого пути и перейти на другой.”

Рэймонд Чип Тафрат, автор книги Управление гневом для всех: десять проверенных стратегий, которые помогут вам контролировать гнев и жить более счастливой жизнью , клинический психолог и профессор кафедры криминологии в Центральном университете штата Коннектикут, который также работает с людьми в риск наброситься на уловку отрицательных эмоций.

Тафрат, однако, подчеркивает, что люди могут «ловить» то, чего изначально нет. «Мы настроены улавливать угрозы в окружающей среде, что делает нас восприимчивыми к негативной интерпретации ситуаций.«Мы также создаем нашу реальность с помощью наших убеждений, — говорит он. Если мы вступаем в неоднозначное общение, полагая, что о ком-то худшее, мы склонны действовать таким образом, что другой человек становится более защищающимся или даже враждебным, подтверждая нашу первоначальную точку зрения.

Тафрат говорит людям подходить к ситуациям с мышлением «плюс два». По шкале, где отрицательный 10 означает, что человек определенно представляет угрозу, а положительный 10 означает, что этот человек определенно является другом и союзником, добавьте два балла к первоначальной оценке, чтобы подготовить почву для лучшего взаимодействия.«Эмоциональное заражение — это явление автопилота. Мы призываем людей выйти из автопилота и научиться некоторым навыкам ».

Выбор компании — один из способов защитить себя от негативных чувств. «Спросите себя, — говорит Тафрате, — с кем мне хорошо? Кто усиливает мои сильные стороны и лучшие качества? С кем я являюсь лучшей версией себя? »

Дело не в том, что нужно держать только вечно солнечных друзей. «Идеальный человек — это не тот, кто« позитивен »в такой степени, как тот, кто уравновешен и готов взаимодействовать с вами, в том числе с вашими мрачными мыслями», — говорит Нил Бертон, психиатр, преподающий в Оксфорде, Англия.

Что касается людей, с которыми мы более или менее привязаны, Бертон отмечает, что у нас есть возможность подбодрить их. «Один из лучших способов избежать заражения людьми, находящимися в подавленном состоянии, — это на самом деле общаться с ними. Поговорите, прогуляйтесь и, как правило, окажите поддержку. Делайте с ними то, что поднимет как их настроение, так и ваше », — говорит он.

Когда человек расстроен из-за нее, Барретт иногда применяет уловку, которую родители используют со своими новорожденными, — синхронизирует дыхание с расстроенным ребенком.«У меня есть один друг, которого довольно легко возбудить», — говорит она. «Находиться рядом с ней может вызывать стресс, потому что наша нервная система может координировать свои действия. Просить ее успокоиться не так уж и полезно. Вместо этого я подбираю свое дыхание к ее дыханию, а затем замедляю собственное дыхание. Затем ее дыхание замедляется, и она успокаивается ».

Барретт согласен с тем, что нам нужно брать на себя больше ответственности за свои эмоции. Вместо того, чтобы делать предположения, мы могли бы попытаться «быть более любопытными и менее уверенными в том, что чувствуют другие люди.«Ваш мозг, — говорит она, — управляет метафорическим« бюджетом »вашего тела, и мы все более восприимчивы к плохому настроению, если у нас дефицит. «Хорошо питаться, высыпаться и заниматься спортом — простые способы защитить себя от аффективного заражения». Она предупреждает, что онлайн-взаимодействия с их двусмысленностью могут быть особенно затратными для бюджета организации.

Мэтт Чейз

«Никогда не принимайте ничего на свой счет» в социальных сетях, — добавляет Бертон. «У людей есть свои проблемы, и они не имеют к вам никакого отношения.Не поощряйте и даже не поощряйте плохое поведение в Интернете или все, что «не кажется правильным». Плохое поведение порождает плохое поведение: если вы посылаете спокойные позитивные сигналы, у вас меньше шансов привлечь негативных людей ».

Хэтфилд извлекает уроки из проницательных романов, которые вдохновляют ее расшифровывать людей, а не пассивно перенимать их настроение. «Я читаю книгу Джонатана Франзена« The Corrections », и он мастерски дает сочувственное понимание того, почему неприятные люди ведут себя именно так.Это не значит одобрять монстра или позволять себе давить на себя. Просто это понимание помогает нам ». «Холодная аналитическая дистанция защищает нас от эмоционального заражения», — добавляет она. «Есть исследования, показывающие, что если людям приходится смотреть ужасный фильм, они меньше чувствуют себя, если смотрят на него с интеллектуальной, антропологической точки зрения, чем если они просто реагируют эмоционально».

Маловероятно изменить поведение взрослого, который преуспевает в негативе, говорит Хэтфилд, и эта попытка — снова и снова — может утомить вас.Если вы имеете дело с рассерженным начальником или встревоженным отцом, уделите время себе, особенно если вы чувствительный человек, который «прекрасно понимает и умеет общаться с другими, но нуждается в восстановлении».

Прекращение контакта с ее матерью (которую она, в конце концов, не могла изменить) принесло Ариэлю Леве некоторое облегчение. Она все еще пытается справиться со своим беспокойством, но с тех пор, как она написала свои мемуары, некоторые основные убеждения, которые она имела о себе, изменились. Раньше она думала, что любовь не будет устойчивой и что у нее не будет той жизни, которую она хотела.Теперь у нее больше веры в будущее.

Воспитывая падчерицу, Леве нашла баланс между «быть собой» или выражением эмоций, которые она не могла выразить в детстве, и регулированием или преуменьшением своих реакций ради детей.

«Когда я росла, я не могла обрести покой, если бы моя мать не была спокойна», — говорит она. «Итак, ее мир был превыше всего. И я осознал, что, став взрослым, мое спокойствие превыше всего. Я не ищу, чтобы другие задали тон тому, что я буду чувствовать сейчас.Я с любовью отключаюсь и позволяю другим изменять свое настроение ».

Лев выросла в пентхаусе на Манхэттене и ходила в эксклюзивную частную школу, факты, которыми ее мать болтала над головой, когда она чувствовала, что ее дочь не была благодарна за все, что у нее было. Но, конечно, юная Ариэль хотела эмоционально стабильной среды. В одном отрывке из своей книги она пишет: «У меня были друзья, семьи которых жили в пешеходных переходах на узких улочках в темных кварталах и чьи окна в спальнях выходили на кирпичные стены.Когда я навещал их, я завидовал возможности провести время в доме, не чувствуя себя на грани раздражения. Безмятежность была достатком. Последовательность была изобилием ». Это отсутствие негативных эмоций — покоя — было драгоценно.

На другом конце спектра — обед с другом, улыбка которого стирает ваше ужасное утро, или, еще лучше, массовая позитивная зараза: теплое счастье, которое распространяется по комнате после трогательной свадебной речи, смешной сцены, сделанной 10 раз веселее, чем шумная толпа в кинотеатре, взрыв гордости на стадионе, когда побеждает аутсайдер.В те редкие моменты, когда мы усиливаем хорошие эмоции друг друга, быть человеком здорово.

Контролируйте себя!

Как не заразить окружающих своим плохим настроением.

Осознание своей способности окрашивать комнату через заражение — особенно в собственном доме — может стать сильным стимулом для сдерживания эмоций. Вот несколько советов, как уберечь коллег, соседей и близких от капризности.

Сначала сделайте себе прививку: Сделайте себя менее восприимчивым к плохому настроению, которое вы легко можете передать другим.Это включает в себя основы — полноценный сон, хорошее питание, упражнения и развитие целеустремленности.

Справляйтесь, разделяя: Вы можете подумать, что имеете полное право быть капризным, но если вы подумаете, как это накладывает на других право напевать в довольном состоянии, вы можете отбросить свои негативные мысли и эмоции. Подумайте о том, чтобы отложить свое плохое настроение на полку, когда пришло время общаться с людьми. (Вы всегда можете погулять позже.)

Попросите обратной связи: В рамках длительных отношений проявите самосознание, спросив партнера, не слишком ли часто вы задаете мрачный тон.Если это так, постарайтесь управлять своей грустью, гневом и тревогой с помощью терапии, внимательности, когнитивного рефрейминга (глядя на ситуацию с разных точек зрения) или изменяя свои ожидания.

Разжигает позитивное заражение: Джеймс Фаулер, профессор Калифорнийского университета в Сан-Диего, который тщательно изучал социальные сети и то, как настроение, подобное счастью, распространяется через них, говорит, что он начал играть оптимистичные поп-песни по дороге домой с работы, поэтому он мог поприветствовать двух своих сыновей в головокружительном состоянии.Подумайте о способах активного улучшения настроения ваших близких.

Поместите себя в карантин: Если вы действительно раздражительны, подумайте о том, чтобы спрятаться, — говорит психиатр Нил Бертон. «Вы могли бы не пойти на этот званый обед и вместо этого просто пойти спать пораньше».

Отправьте свой ответ на эту историю по адресу [email protected] Если вы хотите, чтобы мы рассмотрели ваше письмо для публикации, укажите свое имя, город и штат. Письма могут быть отредактированы для увеличения длины и ясности.

Купите копию Психология сегодня в газетных киосках или подпишитесь, чтобы читать оставшуюся часть последнего выпуска.

Карлин Флора, бывший редактор функций PT , является автором книги Friendfluence: The Surprising Ways Friends Make Us Who We Are .

вопросов эмоционального заражения — наноинструменты для лидеров

Февраль 2011 г. | Нано-инструменты | Руководство

Nano Tools for Leaders® — это быстрые и эффективные инструменты лидерства, которые вы можете изучить и начать использовать менее чем за 15 минут — с потенциалом значительно повлиять на ваш успех в качестве лидера, а также на вовлеченность и продуктивность людей, которыми вы руководите.

Автор: Сигал Барсад, доктор философии, профессор менеджмента Джозефа Фрэнка Бернстайна, школа Уортон, Университет Пенсильвании.


Цель:

Создайте среду, которая повышает вовлеченность и производительность сотрудников, обращая внимание на эмоциональное заражение, происходящее в вашей команде.

Нано-инструмент:

Сотрудники — это не эмоциональные острова. Скорее, они постоянно распространяют свое собственное настроение и воспринимают настроения других и находятся под их влиянием.Когда они работают в группах, они буквально могут улавливать эмоции друг друга, как вирусы, — явление, известное как эмоциональное заражение. Эти эффекты становятся еще более сильными в стабильных рабочих группах, где существует большая взаимозависимость в работе.

Руководители могут использовать свои знания о влиянии заражения настроением, чтобы создать более позитивную командную динамику, повысить производительность и уменьшить текучесть кадров, сознательно управляя своими эмоциями и эмоциями, которые они хотят распространить в своих командах. Поскольку положительные эмоции чаще всего приводят к лучшему отношению сотрудников, их творчеству и производительности труда, лидеры, скорее всего, захотят вызвать положительное эмоциональное заражение в командном окружении.Заражение негативным настроением иногда может быть необходимо для достижения конкретной цели команды, но его следует относить к краткосрочным ситуациям. Например, руководители команд могут захотеть вызвать общие чувства разочарования или гнева в тех случаях, когда команды проигрывают конкуренту или не достигают своих целей; или они могут захотеть вызвать чувство обоснованного страха, когда заставят команды понять организационные реалии и принять, почему усилия по изменениям важны. Поскольку сотрудники уделяют большое внимание эмоциям своих руководителей, они могут сильно влиять на настроение, а значит, и на отношения и производительность своих команд через эмоциональное заражение.

Шаги действия:

  1. Осознавайте собственное настроение. Если это не тот, который будет полезен вашей команде, измените его. Чтобы поднять настроение, выделите одну минуту и ​​представьте прошлую ситуацию, в которой вы чувствовали себя действительно позитивно, или будущую ситуацию, которая сделает вас очень счастливым. Кроме того, измените выражение лица на то, которое у вас было бы, если бы вы были счастливы — даже если вы не чувствуете этого в данный момент, исследования неизменно показывают, что ваше настроение будет следовать за выражением вашего лица.
  2. Используйте невербальное поведение для передачи эмоционального заражения. Поскольку большая часть эмоционального общения происходит с помощью языка тела, выражения лица и тона (менее 10% передается с помощью слов), обращайте внимание на язык своего тела, когда вы выражаете свои эмоции. Например, вы можете скрестить руки, потому что вам холодно, но люди, наблюдающие за вами, скорее всего, подумают, что вы обороняетесь или злитесь, автоматически имитируют скрещивание рук и начнут чувствовать это.
  3. Поддерживайте прямой зрительный контакт со всеми в команде. Сосредоточьтесь на распространении положительного эмоционального заражения среди других в вашей команде. Члены команды чаще всего улавливают ваши эмоции, когда смотрят на вас прямо. Вы можете помочь им в этом, установив зрительный контакт.
  4. Нейтрализовать отрицательного члена команды. Осознание существования эмоционального заражения может помочь сделать вам прививку против отрицательного члена команды. Разговор с негативным человеком может помочь; люди часто не осознают, насколько негативно их воспринимают или как их негативные эмоции влияют на команду.Когда члены команды намеренно настроены негативно, полезно определить и обсудить источник негатива. Если эти шаги не сработают, не делитесь взглядом чаще, чем это необходимо на встречах с негативными людьми. Это снизит вероятность подсознательного улова негативных эмоций за счет имитации мимики и языка тела.
  5. Создавайте в команде позитивную эмоциональную культуру. Эмоциональная культура состоит из символов, норм, ценностей и основных предположений членов команды об эмоциях, которые можно выражать, и тех, которые необходимо подавлять в команде.Поскольку исследования показали, что на работе выражается больше гнева, чем счастья и радости, обязательно создайте среду, в которой положительные эмоции не только разрешены, но и поощряются. Ясно, что деструктивные негативные эмоции и связанное с ними поведение, такое как запугивание, нанесение ударов в спину и невежливость, недопустимы, может помочь создать среду, в которой они с меньшей вероятностью будут возникать, укореняться и распространяться. Создание культуры заботы и сострадания было очень успешным для Southwest Airlines.Частью его стратегии является привлечение позитивных людей — прием на работу через такие объявления, как «Когда мы чувствуем себя хорошо, это заразно», и создание культуры заботы и сострадания к своим сотрудникам. Это помогло Southwest сохранить постоянный прибыльный рост в отрасли, которая годами страдала от финансовых проблем.

Дополнительные ресурсы:

  • «Почему влияет на значение в организациях?» Сигал Барсейд и Дональд Гибсон, Академия управленческих перспектив , 36-59, фев.2007. Как настроение, эмоции и предрасположенность сотрудников влияют на важные организационные результаты, такие как производительность труда, принятие решений, креативность, текучесть кадров, просоциальное поведение, командная работа, переговоры и лидерство.
  • «Эффект пульсации: эмоциональное заражение и его влияние на групповое поведение . » Sigal Barsade, Administrative Science Quarterly, Vol. 47, 644-675, 2002. Обнаружено, что эмоциональное заражение существует на уровне рабочей группы, и показано влияние четырех различных типов эмоций на групповые процессы, включая сотрудничество, конфликт и результаты переговоров.
  • Эмоциональное заражение . Элейн Хэтфилд, Джон Качиоппо и Ричард Рэпсон (Cambridge University Press, 1994). В этой книге описывается множество ситуаций, связанных с эмоциональным заражением, и подробно рассказывается о поведенческой мимикрии и механизмах синхронизации, лежащих в основе этого явления. Авторы также предлагают практические советы, как лучше всего влиять на эмоции других людей.
  • «Неявное влияние в организациях» Сигал Барсад, Лакшми Рамараджан и Дрю Вестен.В Б. Став и А. Бриф (ред.), Research in Organizational Behavior , 135-162, 2009. Люди часто не осознают эмоции, которые влияют на их убеждения, мотивацию и поведение, или то, как они регулируют свои эмоции. чтобы защитить себя от отрицательных эмоций или усилить положительные эмоции. В этой статье исследуется аффект в организационном поведении и последствия создания неявного явного.
  • «Доказательства связи настроений в рабочих группах». Питер Тоттерделл и его коллеги. Журнал личности и социальной психологии, Vol. 74, 1504-1515. Исследует, как эмоциональное заражение проходит через рабочие группы бухгалтеров и медсестер.
  • Сигал Барсейд является академическим директором и преподает эмоциональный интеллект в программе Wharton High-Potential Leaders: Accelerating Your Impact . Она также преподает в Leading Organizational Change .

О нано-инструментах:

Nano Tools for Leaders ® был задуман и разработан Деб Гиффен, MCC, директором по инновационным решениям для обучения в Wharton Executive Education.Он совместно спонсируется Wharton Executive Education и Wharton’s Center for Leadership and Change Management, Wharton Professor of Management Майкл Усем, директор. Академический директор Nano Tools, профессор Адам Грант.

Загрузите этот нано-инструмент в формате PDF

Как люди улавливают и распространяют чувства, даже не подозревая об этом

Хотя некоторые люди думают, что они всегда хладнокровны, спокойны и собранны, это не так. По крайней мере, не всегда.

Человеческие существа — это настоящие американские горки эмоций, чувств и настроений.По данным за 25 лет, эти эмоции передаются от человека к человеку со скоростью лесного пожара. Часто они положительно или отрицательно влияют на коллективное настроение группы или организации.

Это социальное явление, называемое «эмоциональным заражением», пронизывает все человеческие взаимодействия, влияя не только на то, как люди себя чувствуют, но и на то, как они думают и ведут себя. Эмоциональное заражение постоянно и повсеместно, но большую часть времени мы понятия не имеем, что оно происходит.

Сигал Барсейд, профессор Школы бизнеса Уортона Пенсильванского университета, изучает эмоциональное заражение более 25 лет.

Для людей эмоциональное заражение — одна из наших «основных систем доставки эмоций», — говорит Барсейд Inverse . «Эмоциональное заражение — это действие человека A, , которое в некоторой степени испытывает эмоции, которые демонстрирует человек B ».

На этой неделе Inverse исследует, как понять эмоциональное заражение, предотвратить негативное влияние вашего плохого настроения на других и использовать эту концепцию, чтобы стать более позитивной силой в мире.

«Понимание этого феномена является формой прививки от эмоционального заражения», — говорит Барсад.«Это первый шаг».

Меня зовут Али Паттилло, это серия Strategy , содержащая действенные советы, которые помогут вам извлечь максимальную пользу из своей жизни, карьеры и финансов.

Ловля чувств — За много лет до того, как Барсейд завершила курс организационной психологии, обычный офисный сценарий побудил ее исследовать, как распространяются эмоции.

Она работала в офисе открытого типа рядом с особенно негативным коллегой, который, казалось, портил настроение всей команде, когда она была рядом.«Негативная атмосфера возникла не из-за криков этой коллеги или даже из-за ее слов», — вспоминает Барсейд. Скорее, это были ее тонкие выражения лица, словесная речь и общая энергия.

Когда коллега уехала в отпуск на неделю, настроение в офисе изменилось к лучшему. Барсейд был ошеломлен тем, насколько сильным было эмоциональное состояние этого человека в группе. Она потратила более двух десятилетий на то, чтобы понять это.

Эмоциональное заражение определяется исследователями как «процесс, в котором человек или группа людей влияют на эмоции или поведение другого человека или группы посредством сознательной или бессознательной индукции эмоциональных состояний и поведенческих установок.”

Феномен действует по двум основным направлениям: поведенческая мимикрия и физиологическая обратная связь.

«Мы не только подражаем чувствам других; мы фактически начинаем с ощущать их сами ».

«Мы не только имитируем чувства других, но и сами начинаем их чувствовать», — говорит Барсад. Когда кто-то вокруг нас счастлив или зол, мы непреднамеренно отражаем его эмоции.

Этот ответ является подсознательным и запрограммированным, он проистекает из базового эволюционного поведения.В младенчестве мы подражаем нашим опекунам и продолжаем делать это в разной степени на протяжении всей жизни.

Вдобавок к этой первоначальной мимикрии, наши лицевые мышцы, связанные с этими эмоциями, определяют кровоток в нашем мозгу и теле. Эта теория называется лицевым эффектом, и это процесс, который заставляет нас чувствовать эмоции, такие как покраснение лица или ямка в животе.

Часто люди не осознают, что уловили чужие чувства, вместо этого неправильно приписывают их чему-то в своей жизни.

«Изучение за исследованием мы обнаружили, что люди обычно не осознают, что это происходит», — объясняет Барсаде. Это может быть «очень коварным», и это одна из причин, почему людям так важно знать об эмоциональном заражении, добавляет она.

Эмоциональное заражение, используемое во благо — С другой стороны, эмоциональное заражение может иметь чрезвычайно положительные эффекты.

«Эмоциональное заражение — это основа того, что люди взаимодействуют друг с другом и оказывают друг другу эмоциональную поддержку и сочувствие, и все это с незапамятных времен», — говорит Барсад.

Когда вы находитесь в окружении позитивных людей, это может поднять вам настроение. Это происходит на индивидуальном, групповом, организационном и социальном уровне.

Интересно, что люди, которые наиболее эмоционально заразительны, часто оказываются на руководящих постах. Это потому, что мы поглощаем эмоции тех, кому уделяем больше всего внимания: наших начальников, наших супругов, наших близких друзей.

В исследовании 2002 года Barsade изучил этот феномен на группе студентов бизнес-школ. Она и ее команда научили актера проявлять четыре эмоциональных состояния: веселый энтузиазм (приятный и высокий уровень энергии), безмятежная теплота (приятный и низкий уровень энергии), враждебная раздражительность (неприятный и высокий уровень энергии) и депрессивная медлительность (неприятный и низкий уровень энергии).

Затем команда отслеживала выражения лиц и эмоциональные реакции каждого ученика, когда они выполняли различные совместные и соревновательные задания. Студенты также сообщили исследователям о своем настроении.

Проанализировав данные, Барсейд обнаружил, что каждая эмоция, выраженная актером, была заразной для группы. Она также обнаружила, что положительное эмоциональное заражение — жизнерадостный энтузиазм и безмятежная теплота — привело к уменьшению конфликтов, большему сотрудничеству и лучшей успеваемости учащихся.

«Мы все ходячие индукторы настроения», — говорит Барсейд, постоянно влияя на настроение и, в свою очередь, на суждения и поведение других.

В следующий раз, когда вы почувствуете беспокойство, расстройство или будете на грани девятого, подумайте, как вы выражаете это чувство миру. Это могло иметь гораздо большее влияние, чем вы когда-либо предполагали.

Чтобы не попасть в «коварную» ловушку эмоционального заражения, Barsade предлагает выполнить следующие шаги:

1.Имейте в виду: Обратите внимание, что вы можете подпитываться чужими сильными эмоциями, а также следить за своим настроением.

2. Говорите: Когда можете, определите источник негативного эмоционального заражения в себе или других. «Лучший способ, в конечном счете, удалить его — это попытаться решить проблему напрямую», — говорит Барсаде.

3. Не смотрите: Эмоциональное заражение зависит от внимания, поэтому, если что-то негативно влияет на вас, постарайтесь убрать это из зоны вашего внимания.Выключите телевизор, отключитесь на время от социальных сетей или смените тему разговора на что-нибудь другое.

4. Будьте внимательны: Если вы являетесь источником заражения, вы должны быть внимательны к тому, что вы делаете, что может передать другим. Между тем, если вы хотите поднять себе настроение, вам также следует задуматься о том, что вы ищете. Окружите себя другими людьми, которые в лучшем настроении, или посмотрите что-то, что может поднять вам настроение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *