Способы и методы манипуляций

Стоит рассмотреть вопрос применения манипулятивных техник в каком-либо споре или разрастающемся конфликте. Причем, вероятнее всего, в данном случае эффект будет значительно выше вследствие изначального нахождения индивида, над которым необходимо провести определенные манипуляции для достижения ожидаемого результата, в невыгодных условиях из-за его душевной разгоряченности, а значит, некоего нахождения в ИСС (измененных состояниях сознания). Да и вообще сами способы и методы манипуляций следует рассматривать как некое сознательное (скрытое, манипулятивное) воздействие на подсознание других индивидов с целью вызывания у них определенных невротических зависимостей. Что, в свою очередь, выводит данных индивидов из состояния душевного спокойствия. А значит, они уже как бы изначально становятся подвержены манипуляциям (когда в их сознание вносится информация, что при выполнении определенных условий у них подобная зависимость снимется и наступит душевное равновесие).

Рассматривая способы и методы манипуляций в данном соотношении между манипулятором и манипулируемым, возможно также и применение ряда определенных методик с целью заставить другого индивида выполнить свои условия (навязать ему свою волю).

Перечислим некоторые из них.

Провокация подозрения. Манипулятор изначально ставит испытуемого в критические условия, когда убежденно выдвигает заявление типа: «Вы думаете, я буду вас уговаривать?..», — что предполагает т. н. обратный эффект, когда тот, над кем проводят манипуляции, начинает убеждать манипулятора в обратном и тем самым, проговаривая несколько раз установку, бессознательно склоняется к мнению о честности в чем-то убеждавшего его индивида. Тогда как по всем условиям честность эта ложная. Но если при определенных условиях он бы это понимал, что в данной ситуации грань между ложью и восприимчивостью правды стирается. А значит, манипулятор добивается своей цели.

Ложная выгода противника. Манипулятор своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент.

Что, в свою очередь, заставляет этого оппонента оправдываться в желании убедить партнера и снять с себя подозрение. Тем самым тот, над кем состоялась манипуляция, бессознательно снимает с себя какую-либо установку на цензуру психики, на оборону, дозволяя проникнуть в свою ставшую беззащитной психику атаке со стороны манипулятора.

Слова манипулятора, возможные в подобной ситуации: «Вы так говорите, потому что сейчас этого требует ваше положение…»

Агрессивная манера ведения разговора. При использовании подобных манипуляций лицо, заинтересованное в каком-либо воздействии на других, берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно сламывает волю оппонента. Ну и к тому же оппонент в таком случае и не может должным образом обработать всю получаемую информацию. Что вынуждает его соглашаться и с информацией от манипулятора, бессознательно к тому же желая, чтобы все это поскорее прекратилось.

Мнимое непонимание. В данном случае определенная хитрость достигается следующим образом. Вы, ссылаясь на выяснение для вас правильности только что услышанного, повторяете сказанные вам слова, но внося в них смысл, необходимый вам.

Произносимые слова могут быть наподобие: «Извините, правильно ли я вас понял, вы говорите, что» — и дальше повторяете 60-70% того, что услышали от оппонента, но конечный смысл искажаете путем ввода другой информации, информации, необходимой вам.

Ложное соглашательство. Когда вы как будто и принимаете, соглашаетесь с информацией, полученной от объекта ваших манипуляций, но тут же вносите свои коррективы. По принципу: «Да, да, все правильно, но.».

Провокация на скандал. Вовремя сказанными обидными словами вы вызываете своими насмешками в манипулируемом гнев, ярость, непонимание, обиду и проч. , чем выводите его из себя и добиваетесь намеченного результата.

Специфическая терминология. Данным способом вы добиваетесь у оппонента бессознательного принижения его собственного статуса, а также развития в нем чувства неудобства, в результате чего он из ложной скромности или неуверенности в себе стесняется переспросить значение того или иного термина, что дает вам в последующем возможность повернуть ситуацию в нужное вам русло, сославшись при необходимости на его якобы одобрение ранее сказанных вам слов. Ну а принижение статуса собеседника в разговоре позволяет вам оказаться в изначально выигрышном положении и добиться в итоге необходимого.

Использование эффекта ложного подозрения в ваших словах. Применяя подобную позицию манипулирования, вы как бы изначально ставите собеседника в положение защищающегося. Пример используемого монолога: «Вы думаете, я буду вас в чем-то уговаривать, убеждать.» — что уже как бы приводит вашего оппонента в желание (необходимость) убедить вас, что это не так, что он к вам изначально хорошо расположен и т. п. Тем самым он сам как бы раскрывает себя для бессознательного согласия с вашими словами, которые последуют вслед за этим.

Ссылка на «великих». Ваше оперирование цитатами из речей известных и значительных людей, спецификой устоев и принципов, принятых в обществе, и проч.

Т. е. вы как бы создаете принижение статуса вашего оппонента: мол, посмотри, все уважаемые и известные люди говорят так, а ты считаешь совсем иначе, и кто ты а кто они и т. п., — примерно подобная ассоциативная цепочка бессознательно должна появиться у объекта ваших манипуляций, после чего он, собственно, этим объектом и становится.

Формирование ложной глупости и неудачливости. Высказывания типа: это банально, это полная безвкусица и проч., — должны сформировать у выбранного вами собеседника изначальное бессознательное принижение его роли и искусственную зависимость его от мнения других, что подготавливает зависимость данного индивида уже в отношении вас.

А значит, вы можете уже практически безбоязненно продвигать через подобного человека свои идеи, сподвигая его на решение проблем, необходимых вам.

То есть, другими словами, почва для ваших манипуляций уже подготовлена. Хотя, собственно, подготовлена она самими манипуляциями.

Навязывание мыслей. В данном случае посредством постоянно или периодически повторяемых фраз вы приучаете оппонента к какой-либо информации, которую собираетесь до него донести.

На подобной манипуляции строится принцип рекламы. Когда сначала перед вами многократно появляется какая-либо информация (причем независимо от вашего сознательного одобрения или отрицание ее), а потом, когда индивид сталкивается с необходимостью выбора какого-либо товара, бессознательно из нескольких видов товара неизвестных марок он выбирает ту, о которой уже где-то слышал. Причем поскольку посредством рекламы доносится исключительно положительное мнение, то значительно большая вероятность, что в бессознательном мнении индивида о данном товаре больше положительного, чем отрицательного.

Недосказанность с намеками на некие особые обстоятельства. Данный пример достаточно успешного манипулирования посредством особого рода недоговоренностей, формирующих в индивиде, выступающем в качестве оппонента, ложную уверенность в сказанном посредством бессознательного домысливания им тех или иных ситуаций. Причем когда в итоге оказывается, что он «не так понял», у подобного индивида практически отсутствует какая-либо составляющая протеста, т. к. бессознательно он остается уверен, что просто действительно не так понял. Тем самым он уже вынужденно как бы принимает навязываемые ему условия игры.

Уже в контексте подобного обстоятельства, вероятнее всего, имеет смысл разделять манипулирование с учетом как неожиданного для объекта, так и вынужденного, когда объект в итоге понимает, что стал жертвой манипуляций, но вынужденно принимает их из-за невозможности конфликта с собственной совестью и какими-то заложенными в его психику нормами поведения, базирующимися на соответствующих устоях общества, которые просто-напросто не дают ему сделать обратный ход.

Причем соглашение с его стороны может быть продиктовано как ложно вызываемым в нем чувством вины, так и своего рода моральным мазохизмом, вынуждающим бессознательно наказывать себя (к вопросу морального мазохизма еще вернемся в соответствующих разделах нашего исследования).

Мнимая невнимательность. В данной ситуации выступающий в роли манипуляции объект попадает в ловушку манипулятора, играющего на собственной якобы невнимательности, чтобы потом, в итоге, сделав необходимое ему (добившись своего), сослаться на то, что он якобы не заметил (прослушал) протест со стороны оппонента. Причем в результате подобного он уже ставит оппонента фактически перед совершившимся фактом.

Принижение иронии. Чем-то напоминает уже упоминаемое нами. В результате вовремя высказанными собственными измышлениями о ничтожности собственного статуса как бы вынуждает оппонента утверждать обратное, тем самым бессознательно возвышая манипулятора.

Ориентированность на плюсы. В этом случае мы как бы концентрируем разговор только на плюсах, тем самым продвигая свою идею и в конечном итоге добиваясь манипуляций над психикой другого индивида, все равно проталкивая свою идею.

Существует еще великое множество способов и методов манипуляций с личностью. И в большинстве своем они действительно оказываются результативными для применяющего их. (Определенное количество различных принципов манипуляций мы еще рассмотрим в разделе манипулирования массами посредством СМИ.)

Методы обнаружения манипуляции

Методика выявления манипуляций

Для выявления манипуляций в общении психологи, конфликтологи прибегают к самым различным способам проверки получаемой информации. А именно, ими производится уточнение данных через независимые источники, используются различные технические средства выявление манипуляции, создаются проверочные ситуации, изучается реакция объекта с помощью полиграфа и так далее. Кроме того, для выявления обмана производится анализ поведения в ходе непосредственного общения с человеком. Подобная ситуация связана с тем, что в процессе взаимодействия между субъектами возникает контакт, но информацию, которую субъекты получают в процессе взаимодействия, тяжело проверить сразу.

Анализ поведения партнера позволяет также откорректировать тактику беседы, отметить внешние реакции оппонента, а также выяснить причину таких реакций. Некоторые люди весьма легко произносят ложь, что связано с наличием у них определённой самооправдательной позиции, когда человек сознательно подводит мотивационную базу под необходимость прибегнуть к обману.

Можно выделить следующие моменты, по которым возможно определить правдивость информации:

• особенности голоса и речи;
• особенности мимики лица и движения глаз;
• особенности жестов человека и поз;
• содержание передаваемой человеком информации, а также техники передачи данной информации.

У некоторых людей имеется тенденция к постоянному манипулированию другими людьми, в том числе с помощью лжи. Подобная модель поведения формируется при наличии соответствующего воспитания и уровня развития человека на протяжении длительного времени. Поэтому приемы, которые используются данными лицами, как правило, являются индивидуальными и трудно определяемыми. Попытка систематизировать данные признаки приводит к выводу об индивидуальности каждого человека. Однако специалисты стараются более целенаправленно и комплексно подходить к развитию коммуникативной компетентности, изучая манипуляции, которые люди используют в ходе переговоров.

Отличительной чертой психологических манипуляций, которые используются в ходе переговоров, является взаимодействие с партнёром как с личностью, обладающей самоценностью, а также использование специфических средств, посредством которых манипулятор достигает своей цели, удовлетворяя свои интересы и собственные потребности. При этом его оппонент выступает как объект манипуляции.

Замечание 1

Как подчеркивает Г. А. Ковалев, в основе манипуляции и манипулятивного подхода лежит большое количество специальных теорий воздействия. Всего их насчитывается около 40, однако все они основываются на идеях активности и целостности психологического функционирования человека.

Способы выявления манипуляций

Психологи и конфликтологи выделяют следующие направления манипулирования:

• Операционное направление. Оно характеризуется тем, что человек выдает себя не за того, кем является на самом деле. Фактически манипулятор, подыгрывая другому в данной ситуации, предлагает партнёру тот образ, который партнёр от него ожидает. Для манипулятора видно различие между своими действиями и намерения, и теми намерениями, которые он выдает за истину. Фактически он фальсифицирует некоторые данные, так как фальсификация и ложь являются постоянными спутниками манипуляции. Манипулятор смотрит на своего оппонента как на средство достижения собственных целей, способ реализации собственных потребностей, и предпринимает собственные усилия с целью подчинить волю оппонента.
• Тактическое направление. Это совокупность приемов, методов и средства, которые используются для достижения поставленных перед манипулятором целей. Как правило, данные цели конкретны. Кроме того, деятельность манипулятора со временем меняется на отдельные манипулятивные процедуры с последующей их координацией и синхронизацией, выбираются оптимальные средства и методы их выполнения. Используются различные манипулятивные технологии, оказывающие соответствующее воздействие на человека
• Стратегическое направление. Это наиболее универсальная манипулятивная технология формирования и распространения образов. Суть данной технологии заключается в том, что формируются заранее сконструированные образы и имиджи конкретных лиц, товаров, идей, программ и так далее. Данные образы дезориентируют оппонента, так как выдаются за реальные существующие.

Манипуляции и защита от них

На сегодняшний день манипуляции стали обычной и повседневной частью нашей жизни, во многих случаях мы их не замечаем. Основная причина всех манипуляций заключается в том, что между людьми регулярно происходят конфликты, в силу чего они вынуждены искать оптимальный способ выхода из него. В некоторых случаях манипуляция позволяет найти такой выход.

Выделяют следующие способы обнаружения манипуляций:

• Отслеживание изменений. Подобная тактика позволяет обнаружить изменения в поведении человека, нарушение баланса. Так, наличие силового давления говорит о возможности манипуляции. Противоречивость информации также свидетельствует о манипуляции со страны человека. Кроме того, необходимо анализировать жесты, мимику партнёра, его взгляд. Если он смотрит не на оппонента, а куда-то вверх или вниз, возможно, он придумывает ту информацию, которую предоставляет в качестве правдивой. Манипуляторы стремятся мыслить стереотипами. Чаще всего это выглядит как обращение к истинным целям и потребностям другого человека, однако на самом деле манипулятор пытается удовлетворить только свои интересы.
• Уход – предполагает увеличение дистанции с манипулятором, прерывание переговоров, что позволяет вывести себя за приделы досягаемости манипулятора.
• Блокировка – это особый способ воздействия на поведение партнёра, выставление различных барьеров и преград в ответ на его уловки и манипуляции. Также это своеобразный способ защиты, заключающийся в ограждение себя от воздействия, некое средство обороны.

Техника защиты от манипуляций: 19 практических приемов

Автор: Aндpeй Никoлаeвич Caлoв, кандидат экономических наук, доцент Владивостoкcкого государственного университета экономики и сервиса (BГУЭC).

 

При использовании предлагаемых далее способов психологической защиты от навязчивых и манипулятивных действий необходимо соблюдать следующие условия:

1. Четкие речевые формулировки.
2. Правильно подобранные интонации.
3. Основательность в ответе, которая достигается с помощью выдерживания пауз перед ответом и неторопливостью ответа, обращенностью ответа в пространство.

 

Рассмотрим далее несколько эффективных способов блокирования нежелательных или неуместных попыток манипулирования.

 

Прием 1. Техника бесконечного уточнения. Применяется, когда партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет. В этом случае выясните как можно подробнее и точнее все, что с ним происходит, не вступая в пререкания, объяснения или оправдания. Ваш партнер может усиливать давление, вызывая вас к сопротивлению, но вы должны стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого.

Умение поставить вопрос, требующий содержательного и развернутого ответа, активизирует собственные интеллектуальные усилия. Для того чтобы задать вопрос или ответить на вопрос по существу, нужно подумать, следовательно, часть энергетического заряда перевести из эмоционального потока в рациональный. Кроме того, выигрывается время, которое партнер тратит на обдумывание ответа. Тем самым, задавая уточняющий вопрос, мы получаем время и энергию для того, чтобы не дать чувствам ошеломить нас.

 

Прием 2. Техника внешнего согласия, или Наведение тумана. Эта техника особенно эффективна против несправедливой критики или откровенной грубости. Уверенный человек внешне соглашается, хотя может и не изменить своей позиции. Например:

• «Какая неожиданная мысль! Надо будет ее обдумать…»;
• «Я подумаю над тем, как мне учесть это в работе»;
• «Я подумаю, имеет ли это ко мне отношение»;
• «Может быть…»

 

Прием 3. Техника испорченной пластинки. В ответ на нападение адресат формулирует емкую фразу, содержащую важную информацию нападающему. Фраза должна быть такой, чтобы можно было повторить ее несколько раз, не нарушая осмысленности разговора. Фраза должна произноситься как заевшая пластинка, с одной и той же интонацией. В тоне не должно быть ни «металла», ни «яда». Эта техника использует старое правило:

1. Сначала скажите им, что именно собираетесь им сказать.
2. Потом скажите им то, что вы собираетесь им сказать.
3. Потом скажите им, что именно вы им сказали.

 

Прием 4. Техника английского профессора. Партнер корректно выражает сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает его личных прав:

• «Джордж, вы не могли бы говорить немного помедленнее и более короткими фразами, чтобы я мог переводить более точно?»
• «Боюсь, что нет… Видите ли, говорить быстро и длинными фразами — это часть моей личности»

 

Возможные варианты ответов:

• «Это составляет предмет моих убеждений»;
• «Если я сделаю это, то буду уже не я»;
• «Это не согласуется с моим представлением о себе».

 

Прием 5. Спокойствие и отчужденность. Эффективная психозащита требует определенной психологической холодности и отчужденности. Гнев, страх, злоба, удивление, радость должны быть купированы до того, как будут предприняты конкретные действия по психозащите. Если подобную эмоцию полностью купировать трудно, то ее нужно усложнить и трансформировать — злобу и ненависть перевести в сарказм, страх и удивление — в настороженность, радость — в иронию и пр. Если вы разозлитесь или рассердитесь — вы проиграете.

 

Прием 6. Поиск и подключение дополнительных факторов, способных повлиять на ситуацию. Всегда существуют потенциальные ситуационные силы, работающие на нас — будь это время, люди, общественные стереотипы, какие-то параллельные события. Может сгодиться все, что манипулятор исключил из ситуации, «подгоняя» ее под себя. Кто-то спланировал общение дома? — перенесите его на улицу! На вас пытаются воздействовать наедине? — поднимите тему в компании! Изменяйте ситуационное поле таким образом, чтобы оно стало чужим для манипулятора и создавало дополнительные выгоды для вас.

 

Прием 7. Предварительные тренировки на чужом поле. Периодически стоит практиковать нетипичное для себя поведение — нарушать свой обычный ролевой и личностный образ. С одной стороны это увеличивает степень свободы поведения, с другой — делает вас менее прогнозируемыми.

 

Прием 8. Не принимайте чужой оценки ситуации. Если вы приняли чью-то оценку ситуации и начали планировать какие-то действия в соответствии с этой оценкой — манипулятор добился своего. Нужно не только отвергать чужие ситуационные рамки, но и предлагать собственную оценку ситуации. Ваше избавление от навязанных кем-то рамок может начаться с фразы: «А теперь позвольте рассказать, как я вижу все это…» — и далее уже можно рисовать ситуационную картину из точки, выгодной именно вам.

 

Прием 9. По возможности не принимайте обязательства, навязанные вам извне. Лучше претерпеть кратковременные потери в деньгах, времени и силах, чем взяться выполнять внешне некритичные для вас обязательства, которые навязываются извне. Нужно исходить из того, что важны прежде всего обязательства перед собой.

 

Прием 10. Способность изменить отношения. Нужно помнить, что любая межличностная ситуация обратима: всегда имеется возможность отступить назад из любой межличностной ситуации и сказать контролирующему и манипулирующему (будь это шеф, супруг(а), политик и пр.): «Я могу продолжать жить без твоей любви, дружбы, расположения, плохого обращения, даже если такая жизнь будет трудна для меня — пока ты не перестанешь делать А и не начнешь делать Б».

 

Прием 11. Избегать спровоцированных бездумных действий. Если кто-то настаивает, чтобы что-то было сделано «немедленно», никогда не стоит соглашаться с этим сразу. Для начала выделите время на обдумывание ситуации и получение дополнительной информации. Следует также настаивать на внятных объяснениях. Слабые объяснения являются признаками обмана или недостатком знаний у якобы информированного собеседника.

 

Прием 12. Критическое восприятие ситуационных требований. Следует критически подходить к любым ситуационным требованиям, какими бы тривиальными они ни казались: ролевые отношения и правила всегда должны пониматься, но далеко не всегда — приниматься. Групповые ритуалы, лозунги, обязанности и обязательства — все это зачем-то нужно кому-то. Требования, вытекающие из ситуации, далеко не всегда обязательны к исполнению.

 

Прием 13. В жизни почти не бывает простых решений. Если кто-то говорит о «простых решениях» ваших сложных личных, социальных и политических проблем, то это, скорее всего, неправда.

 

Прием 14. Не бывает мгновенной «приязни». Не существует такой вещи, как внезапная и безусловная любовь, доверие или дружба со стороны незнакомых людей. Дружба и доверие всегда развиваются со временем и обычно включают взаимообмен, преодоление и соучастие — т.е. предварительную работу с обеих сторон. Поэтому «внезапная любовь» и «вдруг возникшая» дружба скорее всего являются тем ситуационным фоном, который манипулятор создает для более успешного влияния для вас.

 

Прием 15. Отделение себя от всех. Следует избегать «тотальных ситуаций», когда обращаются и указывают «всем», а не вам лично. В подобных ситуациях очень мало личного контроля и свободы, поэтому немедленно стоит определить границы собственной автономии и на всякий случай подготовить психологические и физические пути для отхода.

 

Прием 16. Ваши ошибки — ваша проблема. Стремитесь сразу распознавать симптомы «чувства вины», провоцируемой у вас кем-то, и никогда не действуйте исходя из мотива вины. Ошибки неизбежны, но это — ваши ошибки. Поэтому не стоит спешить исправлять ошибки тем способом, который спланирован не вами.

 

Прием 17. В каждой ситуации есть что-то новое. Будьте внимательны к тому, что вы делаете в «типичной ситуации». Нельзя позволять привычке и стандартной текущей процедуре заставлять вас действовать бездумно — ведь каждая последующая «типичная ситуация» всегда является слегка иной, а вашими шаблонными действиями всегда можно воспользоваться ввиду их высокой прогнозируемости.

 

Прием 18. Не связывайте себя прошлым поведением. Когда кто-то упоминает о вашей «надежности» — всегда стоит насторожиться. Ведь совершенно нет необходимости поддерживать соответствие между вашими действиями в разные моменты времени — и вы, и ситуация можете измениться. Поэтому статус «надежного» всегда несколько фальшив, так как он предусматривает какие-то действия и реакции, зависящие не от ситуации, а от самого статуса «надежности». Гораздо предпочтительней статус «адекватности ситуации».

 

Прием 19. Надумали — действуйте! Недостаточно просто понять, что имеет место манипулирование. Нужно всегда быть готовым открыто не подчиниться, защищаться, бросать вызов, а также претерпевать последствия такого поведения.

 

Научитесь защищаться от словесных манипуляций изучив курс «Практическая логика и аргументация»:

Практическая логика и аргументация: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Манипуляции в деловом общении — СКБ Контур

Предприниматели могут сталкиваться с манипуляциями в деловом общении. И от того, как они реагируют на них, многое зависит. 

Прежде всего важно отличать здоровое социальное влияние от психологического манипулирования. Здоровое социальное влияние происходит между большинством людей и является частью взаимных уступок в конструктивных отношениях. В психологических манипуляциях вы наблюдаете другое: один человек в буквальном смысле используется на благо другого. 

Манипулятор намеренно создает дисбаланс власти и эксплуатирует жертву для выполнения своих задач.

Большинство манипуляторов имеют общие черты:

1. Они знают, как обнаружить ваши слабости.
2. Обнаружив слабости, они используют их против вас.
3. С помощью махинаций они убеждают вас отказаться от чего-то важного для вас ради собственных эгоистичных интересов.
4. В деловых ситуациях, когда манипулятору удастся воспользоваться вами, он скорее всего будет повторять эту практику, пока вы сами не захотите ее прекратить.

Типы манипуляторов

Психологи обращают внимание на то, что манипулятивное поведение включает в себя три составляющих: страх, обязанность и чувство вины. Когда вами кто-то манипулирует, он психологически заставляет вас делать то, что вы, вероятно, не очень-то хотите делать. Но вы при этом чувствуете обязанность или испытываете вину за то, что не сделали.

Есть два типа манипуляторов:

1. «Хулиган»

Вызывает страх и может прибегать к агрессии, угрозам и запугиваниям, чтобы контролировать вас.  

2. «Жертва»

Такой тип манипулятора порождает чувство вины в своих целях. Обычно он обижается. Но парадокс заключается в том, что, играя жертву, в реальности жертвой он делает именно вас.

Цель такого рода манипуляций часто заключается в том, чтобы вызвать чувство ответственности за помощь жертве, делая все возможное, чтобы прекратить ее страдания.

Как можно успешно «выворачиваться» от таких ситуаций? Вот только несколько объяснений, как можно реагировать на агрессивный напор собеседника. Конечно, не все приведенные ниже советы могут относиться к вашей конкретной ситуации. Просто используйте то, что подходит именно вам.

Помните о своих правах

Это позволит вам понять, в какой момент они нарушаются. Пока вы не причиняете вреда другим, вы имеете право постоять за себя и защитить свои права. 

С другой стороны, вы утрачиваете эти же права в тот момент, когда причиняете вред другим.

• Вы имеете право на уважение.
• Вы имеете право выражать свои чувства и высказывать мнение.
• Вы имеете право устанавливать собственные приоритеты.
• Вы имеете право сказать «нет», не испытывая при этом чувства вины.
• Вы имеете право получить то, за что платите.
• Вы имеете право на мнение, отличное от мнения других.
• Вы имеете право заботиться и защищать себя от физической, умственной или эмоциональной угрозы.
• Вы имеете право на счастливую и здоровую жизнь.

Эти фундаментальные права создают границы, которые нельзя нарушать человеку со стороны.

Конечно, общество полно людей, которые не уважают эти права. И психологические манипуляторы как никто другой хотят вас лишить этих прав, чтобы перетянуть на себя контроль и использовать ваши ресурсы в своих интересах. 

Соблюдайте дистанцию

Манипулятор хорошо раскрывается в общении с разными людьми и в разных ситуациях. С одними он предельно вежлив, а с другими — груб и агрессивен.

Если вы замечаете за человеком такое поведение, но при этом вынуждены по деловым вопросам общаться с ним на регулярной основе, старайтесь держать дистанцию. И избегайте общения с этим человеком, если вам это не нужно. 

Избегайте персонализации и самообвинения

Поскольку задача манипулятора состоит в том, чтобы искать и использовать слабости, то вы можете винить себя в том, что не оправдали его ожиданий. В этих ситуациях важно помнить, что проблема заключается не в вас. Вас просто заставляют чувствовать себя плохо, чтобы вы с большей вероятностью отказались от своих прав. 

Проанализируйте общение с манипулятором и попробуйте ответить на следующие вопросы:

• Относятся ли ко мне с искренним уважением?
• Насколько разумны ожидания и требования этого человека?
• Чувствую ли я себя комфортно в этих отношениях?

Ответы на вопросы станут подсказками и помогут выяснить, кто на самом деле источник «проблем» — вы или другой человек.

Задавайте наводящие вопросы

Манипуляторы будут делать попытки получит от вас то, что нужно. И их предложения часто будут заставлять вас жертвовать собственными потребностями. 

Услышав неадекватное деловое предложение, задайте собеседнику несколько наводящих вопросов. Так вы поймете, понимает ли сам манипулятор несправедливость своего предложения.

Примеры таких вопросов:

• Вам это кажется разумным?
• То, что вы хотите получить от меня, звучит по-вашему справедливо?
• Вы спрашиваете меня или говорите мне?
• Итак, что я в итоге получу?
• Вы действительно считаете, что я… (пересказываете предложение, которые вам озвучили)?

Когда вы задаете такие вопросы, вы как будто ставите напротив человека зеркало, через которое манипулятор может увидеть свою истинную природу. Если он обладает хоть какой-то степенью самокритики, он, вероятно, отступит.

Но настоящие манипуляторы продолжат атаку: несмотря на вопросы, они будут продолжать настаивать на том, чтобы вы решили их проблему. Если разговор пойдет по этому сценарию, попробуйте воспользоваться одним из следующих советов.

Используйте время в своих интересах

В дополнение к чрезмерно высоким требованиям манипулятор часто ожидает от вас быстрого ответа, оказывая тем самым давление и беря под контроль ситуацию. С таким поведением вы будете сталкиваться при закрытии сделки.

В эти моменты вместо того, чтобы сразу отвечать на вопросы, вспомните, что время полезно использовать в своих интересах. Так вы можете как минимум дистанцироваться от непосредственного влияния собеседника. Например, просто скажите ему: «Я подумаю о вашем предложении».

Потратьте время на то, чтобы оценить плюсы и минусы ситуации, и спокойно решить, хотите ли вы договориться о более справедливых и выгодных для вас условиях, или вам лучше сказать «нет».

Если вы выбираете последний вариант, то вам еще нужно научиться правильно отказывать.

Учитесь дипломатично, но твердо говорить «нет»

Это очень сложный навык, который вырабатывается на практике годами.

Но четко сформулированное «нет» позволяет вам стоять на своем, сохраняя при этом деловые отношения. Помните, что ваши основные права как человека включают и право устанавливать собственные приоритеты. Поэтому вы имеете полное право отказывать, не испытывая чувства вины.

Ранее мы подробно останавливались на этой теме в статье «Просто скажите “нет”: как научиться отказывать правильно».

Не бойтесь противостоять хулиганам

Психологический манипулятор по сути становится хулиганом, когда выворачивает ситуацию таким образом, что она причиняет вам вред.

Самое важное, о чем нужно помнить: они выбирают тех, кого считают слабыми, поэтому, пока вы остаетесь пассивными и послушными, вы становитесь для них целью.  

Но многие хулиганы тоже чего-то боятся. Когда их «цели» начинают показывать характер и отстаивать свои права, хулиганы часто отступают. Эта истина, которую вы можете наблюдать на протяжении всей жизни — и в школе, и в быту, и в офисе.

Если смотреть на ситуацию объективно, то получается, что «некоторые люди пытаются быть высокими, отрезая головы другим» (цитата известного йога Парамханса Йогананда).

Оцените последствия

Когда манипулятор настаивает на нарушении ваших границ и не принимает «нет» за ответ, разверните последствия.

Способность идентифицировать последствия является одним из самых важных навыков, которые вы можете использовать, чтобы противостоять сложному человеку. Это вынудит человека перейти от нарушения границ к уважению. 

Что делать, если вы, как руководитель, управляете манипуляторами?

На самом деле в ваших силах предпринять некоторые позитивные шаги, чтобы повлиять на обстановку. И есть несколько способов это сделать:

1. Определите масштаб «трагедии». Дело в том, что поведение, которое кажется безобидным для одних, может быть вредным для других. Например, один сотрудник проигнорирует язвительное замечание, а другой примет его близко к сердцу и будет анализировать его до такой степени, что это вызовет раскол в команде.

Как лидер сначала выявите уровень манипулирования, изучив поведенческие паттерны, а также то, как поведение влияет на окружающих. Для этого можно прибегнуть к методу «360 градусов» (метод оценки персонала, который заключается в выявлении степени соответствия сотрудника занимаемой должности посредством опроса его делового окружения — Прим. ред.).

2. Задавайте вопросы. В работе с манипулятором могут возникать обвинения. Конфиденциальный и уважительный диалог с использованием открытых вопросов поможет поднять проблемы на поверхность.

Если работник-манипулятор негативно влияет на обстановку в офисе, вы можете поговорить с ним напрямую.  Достаточно задать вопросы:

• Что на самом деле здесь происходит?
• Я чувствую, что вы чем-то недовольны. Это действительно так?

3. Проявите сострадание. Помните, что манипуляторы часто ведут себя так от страха. Скорее всего, это может быть вызвано ощущением отсутствия некой безопасности («а вдруг меня уволят?»). И здесь важно понять, чем они обеспокоены.

4. Наблюдайте за ситуацией. Выявляйте триггеры для недопустимого поведения, думайте, как их можно устранить. Например, если вы обнаружите, что манипулятор нацелен на одного конкретного человека в команде, переназначьте роли.

Что такое газлайтинг?

Термин «газлайтинг» часто используется для определения манипуляции, которая заставляет людей подвергать сомнению свои действия, свою реальность, память или мысли. Это опасно, потому что манипулирующий человек может исказить то, что вы говорите, перехватить разговор или заставить вас почувствовать, что вы сделали что-то не так, когда вы думаете иначе.

Действие газлайтинга ощущается, когда вы испытываете ложное чувство вины или защиты — как будто вы полностью потерпели неудачу или сделали что-то не так.

Независимо от того, какие обстоятельства вынудили вас иметь дело с газлайтерами, обязательно помните о том, что нужно:

• Документировать информацию. То есть вам нужно записывать, что было сказано (включая прямые цитаты, если это возможно), а также фиксировать дату и время. Если вы обратитесь к юристу, эта документация будет очень полезна.  
• Никогда не оставаться с газлайтером наедине. Привлеките к разговору свидетеля. Если собеседник возражает против того, чтобы на встрече присутствовал кто-то еще, объясните, что человек необходим для того, чтобы делать заметки. 

Убеждение, лидерство, манипуляция — в чем отличия?

Понимание того, как люди выражают мнение, какие аргументы приводят, как интегрируют факты в свои ментальные модели, является критически важным для вашей способности убедить кого-либо принять ту или иную идею.  Это суть убеждения.

Существует три аспекта, которые проводят разницу между убеждением и манипулированием:

• намерение, стоящее за желанием убедить человека;
• правдивость и прозрачность процесса;
• чистая выгода или влияние на человека.

За манипулированием скрывается убеждение с целью обмануть, контролировать или заменить реальность, чтобы собеседник что-то делал, во что-то верил.

Между лидерством и манипулированием есть кое-что общее:

• И то и другое подразумевает действия.
• И то и другое связано с влиянием на людей ради достижения целей.

Оба в конечном счете приносят пользу, но есть принципиальный вопрос — кому именно? В отличие от манипулирования, лидерство направлено на то, чтобы обе стороны извлекли выгоду.

Подпишитесь на наш канал в Telegram @konturjournal, чтобы вовремя узнавать о самых важных изменениях для бизнеса. 

Манипуляция как форма «Мягкой» власти Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Конференц-зал

манипуляция как форма «мягкой» власти

Романова Кира Степановна,

Институт философии и права Уральского отделения РАН, кандидат философских наук, доцент, старший научный сотрудник отдела философии, г. Екатеринбург,

E-mail: [email protected]

Аннотация

В статье рассматривается проблема манипулирования людьми с использованием различных средств, способов и технологий информационно-психологического воздействия, ставшего достаточно массовым явлением в повседневной жизни, экономической конкуренции и политической борьбе и представляющего основную угрозу информационно-психологической безопасности личности в современных условиях развития российского общества. Сущность манипуляций людьми, выделяется как скрытое мягкое психологическое принуждение личности, в нужном для властвующего субъекта направлении для удовлетворения своих интересов или целей.

Показывается, что тайное принуждение личности как специфический способ управления используется на всех уровнях социального взаимодействия людей — от межличностного общения, до массовой коммуникации и присуще различным историческим условиям. Автором раскрываются содержание и структура манипулятивного воздействия как формы «мягкой» власти», описываются его конкретные формы, методы и технологии.

Ключевые слова:

манипуляция, форма, «мягкая власть», метод, технология, способы противодействия манипуляциям.

Содержание власти многомерно, также как и многообразны властные отношения, в которых она возникает. Жизнедеятельность общества обеспечивается иерархией общественных институтов и общественных субъектов. Каждый структурный уровень этой иерархии находится в организационной системе, которая отражает характер властных отношений, существующих в данном обществе. Власть здесь реализуется через содержание социальной функции системы и её элемента. Социальная функция трансформируется в социальных ролях личности, отсюда власть всегда персонифицирована и несёт в себе в снятом виде психологические свойства человека. Люди обладают определенными личностными особенностями. А именно из особенностей их личности проистекают их решения, поступки, которые потом сказываются на судьбе страны, нации, партии и т. д.

Универсальное, обыденное понятие власти сводится к следующему: власть — это способность и возможность осуществить свою волю,

оказывать определяющее воздействие на деятельность и поведение людей с помощью каких либо средств — авторитета, права, насилия или др. В этом определении заложено два аспекта: социальный — характеризует возможность реализации власти; психологический — характеризует способность осуществить волю.

XX век был ареной опустошительных мировых войн, в той или иной степени затронувших всю планету. Общий ход мировой истории первой половины XX века привел к противостоянию двух социально-экономических систем — капиталистической и социалистической, основными силами которых стали СССР и США. В их противостоянии возник паритет сил, и вместе с тем открылись такие разрушительные возможности, которые потенциально угрожали самому существованию человеческой цивилизации. Происходящий в то же время переход к информационному обществу создал основу для ведения войны нового типа — информационно-психологической, основным средством которой стало воздействие

131

Конференц-зал

на психику людей, на общественное сознание и манипулирование ими. Применение, в частности, этих средств в итоге вызвало нарушение социально-экономических процессов и связей в СССР, привело к кардинальной трансформации советского государства, краху социалистической системы, к информационной, а затем гражданской войне на Украине.

В результате такого изменения общества усилилась социальная дифференциация, вызывающая, в свою очередь, необходимость поиска новых форм снижения социальной активности народа, превращение его то в электорат, то в массу, упрощая его общественное сознание. Отсюда следует, что манипуляция сознанием — одно из средств подавления, снижения социальной активности масс, представляющей непосредственную угрозу господствующему социальному строю, средство направления этой активности в нужное для этого слоя русло [2].

Манипулирование сознанием сегодня стало глобальной социально-политической реальностью, влияющей на все сферы общественной жизни. Изучение оснований и причин становления принудительной системы манипулирования сознанием, механизмов ее функционирования и путей противодействия этой системе представляется достаточно актуальным для понимания проблем социальной свободы [1].

Какие наиболее важные предпосылки и условия манипулирования в современных условиях? К ним можно отнести: развитую практику делегирования человеком реализации своих устремлений различным организациям (в том числе и власти) и бездумное доверие к их деятельности; развитие процессов индивидуализации личности; ослабление связей индивида с социумом; изменение отношений между различными социальными институтами, должными защищать человека, и обществом; неограниченное влияние средств массовой информации на социальную жизнь во всех ее проявлениях.

С середины ХХ века особую роль в обществе стали играть новые технологии, наука, информационное обеспечение, которые стали приобретать глобальные черты. Именно информационным компаниям (включая СМИ), специализировавшимся в начале XX века на создании рекламы, на выработке форм и методов воздействия на обществен-

ное мнение и потребителя, принадлежит первенство в изучении манипуляционного воздействия и создании целой системы манипуляционных технологий, которые уже в середине прошлого века перекочевали в политическую сферу общества. Результатом такого развития стала манипуляция, вызвавшая необходимость трансформации существующих парадигм и социально-бытийных ценностей, поиска новых форм социальной регуляции и властного воздействия на современное общество.

Скрытыми задачами любых СМИ является превращение граждан страны в единую массу (толпу), с целью общего регулирования распространения потока информации, которой обрабатывается сознание и подсознание людей. В итоге, — такой толпой легче управлять, а средний обыватель беспрекословно верит самым нелепым утверждениям, превращаясь в потребителя, поглощает навязанные ценности. Для всестороннего осмысления специфики психологии масс, подверженности масс манипуляциям несомненный интерес имеют отечественные работы последних десятилетий, посвящённые рассмотрению таких проявлений массового сознания, как общественное мнение, массовые настроения, действия масс [2]. Одна из работ, принадлежащая политологу Доценко Е.Л., «Психология манипуляции» содержит огромный исследовательский и аналитический материал [3]. В этих работах заслуживают внимания положения об иррациональных моментах в проявлении массового сознания, склонность функционировать на уровне подсознания, что создаёт возможность направленного внешнего воздействия, манипулирования массовым сознанием, общественным настроением и находит подтверждение в действительности.

Научный подход к определению власти требует учёта множественности её проявления в обществе, и, следовательно, выяснения специфических особенностей, которые проявляются в её отдельных видах (политическая, государственная, экономическая, семейная и т. д.), в социальных субъектах (классовая, групповая, личная), а также по форме осуществления: мягкая, жесткая, насильственная.

Властные отношения между людьми — это такие, в которых каждый из членов занимает неравное, неодинаковое положение. Иерархия тре-

132

Конференц-зал

бует субординации, координации и подчинения. Однако специфика социальных отношений заключается в том, что в них участвуют субъекты, наделенные сознанием и волей, поэтому представить властные отношения как однонаправленную зависимость было бы неверно. Кроме того, властные отношения — это системные отношения, поэтому они имеют как вертикальные, так и горизонтальные связи. Поскольку властные отношения выступают как отношения и как социальные связи, они носят характер взаимодействия, взаимовлияния субъектов. При этом сохраняется доминирование одной стороны (силовое принуждение), которое обусловливает определенное поведение другой.

Силовое принуждение охватывает самые широкие сферы общественных отношений: родительские, педагогические, военные, государственные и т. д., включая даже межличностные любовные отношения. Вспомните классическую фразу А. Пушкина: «Ах! Обмануть меня нетрудно! Я сам обманываться рад!».

Силовое принуждение как потенция главенствующей воли выступает в различных типах: физическое насилие, правовое, психологическое, моральное, идейное (политическое или религиозное) принуждение.

Остановимся на социально-психологической характеристике манипуляции как мягкой формы принуждения, по аналогии с термином «Soft Power» — мягкая власть. Манипуляция необходима именно для того, чтобы неизбежное давление (принуждение) облечь в более мягкие формы.

В отличие от прямых внешних форм социального насилия, в отношениях манипулирования побуждение субъекта к деятельности по преимуществу расценивается им как его внутреннее и собственное, и, тем самым, как бы снимается объективная противоположность интересов субъекта и объекта взаимодействия.

Манипуляция — это вид скрытого психологического воздействия на партнера по взаимодействию с целью добиться от него выгодного поведения. В.Н. Панкратов называет манипуляцией всякий прием, «с помощью которого хотят облегчить общение для себя или затруднить его для оппонента» [7, с 13].

Однако, на наш взгляд, понятие манипуляции значительно шире просто вербального коммуникативного акта. Сюда можно отнести все формы

воздействия, как сознательно организованные, так и бессознательные. Все многообразие манипулирования можно классифицировать. Это манипуляция сознанием, в том числе и общественным сознанием, когда необходимо изменить мировоззренческие основы общества, нравственные, эстетические и другие ценности обществ [6], манипуляция поведением и эмоциями людей [7], когда необходимо достичь определенных действий (митинги, собрания, протесты). Достигается это с помощью определенной манипулятивной подачи информации, с использованием определенных речевых психотехник [5] и тотальной манипуляцией посредством телевидения [6]. Среди религиозных отношений распространено манипулирование личностью (особенно при втягивании в различные секты).

Мишенью манипуляции являются эмоции оппонента, в результате актуализации которых будь то чувство вины или страха, либо восхищение, зависть, или эйфория — оппонент меняет свое поведение в соответствии с желанием и целью манипулирующего, порой теряет свою личность, превращаясь из субъекта в объект.

Властный статус, как всякое социальное отношение динамично, то есть являет собой подвижную устойчивость, основанную на живом и актуальном доминировании. Об этом, к примеру, свидетельствуют публикации рейтинговых списков влиятельных политиков, которые отражают отношение к ним граждан в зависимости от той или иной политической ситуации или факта. Иногда властные отношения формируют у «подвластного» субъекта некоторое психическое молчание или согласие «следовать за…», которого он признаёт в качестве лидера, руководителя, начальника и т. д., хотя при этом, они могут не лишаться своей индивидуальной рефлексии и критического отношения к происходящему.

В основе социального манипулирования лежит противоположное отношение людей к объективным условиям их существования: к средствам производства и условиям собственного воспроизводства. Установлено, что манипуляция сознанием является специфической формой социального принуждения. Цели манипуляции зависят от социально-групповых интересов, которые конкретизируются по месту, времени и форме. Кроме того, в практической деятельности как единстве практических, коммуникативных, культурно-

133

Конференц-зал

символических процессов, формирующих способы удовлетворения потребностей и возникающих на их основе различных интересов, возникают отношения, которые формируют манипулятивные способы взаимодействия.

Среди признаков манипуляций можно назвать такие, как: психологическое воздействие; отношение манипулятора к другому как к средству достижения собственных целей; стремление получить односторонний выигрыш; скрытый характер воздействия; использование силы, игра на слабостях [8]. Для манипулятора несущественно, какой человек перед ним: добрый или злой. Для него важно, как можно использовать эти качества в своих интересах.

В. А. Соснин, П. А. Лунев выделяют 10 типов наиболее часто встречающихся манипуляций:

провоцирование ваших защитных реакций; провоцирование вашего замешательства, дезориентации; формирование впечатления, что партнер настроен на сотрудничество; игра на вашей нетерпимости -«висящая морковка»; игра на вашем чувстве безысходности; игра на чувстве жадности; использование запланированных «трудных» уступок; намеренное затягивание времени обсуждения; провоцирование вашего интереса к партнеру «Убаюкивание», чтобы «убить» позднее [9].

Как отмечает видный американский психолог Эверетта Шостром, каждый человек в той или иной степени является манипулятором: ребенок, который слезами и криками добивается внимания взрослых; продавец, пытающийся во что бы то ни стало продать нам свой товар; уличные попрошайки, с помощью специальных приемов вызывающие у нас жалость и даже чувство вины и т. д. Далее Э. Шостром выделяет следующие типы манипуляторов:

Диктатор. Для того чтобы управлять людьми, он не останавливается ни перед чем: указывает, заставляет, угрожает, подавляет.

Тряпка, слабак. Как правило, это «жертва» диктатора, которая виртуозно к нему приспосабливается, растворяется в нем, занимая беспринципную, бесхребетную позицию.

Вычислитель (калькулятор). Пытается контролировать, перепроверяет всех и все. Хитрит, обманывает.

Прилипала. Полярная противоположность вычислителю, преувеличивающая свою зависи-

мость от других. Хочет, чтобы за не выполняли всю работу, потому что он беспомощен.

Хулиган. Управляет жертвами, используя угрозы, намеренно преувеличивая свою жестокость.

Славный парень. Добродетельный, угодливый, безгранично любящий. Преувеличивает свою заботу и любовь.

Судья. Склонен обвинять всех, не любит прощать других. Мстителен. Критичен.

Защитник. Преувеличивает свою поддержку других людей. Сочувствует людям, лишает их возможности самостоятельно действовать [10].

Как и любая другая, предложенная классификация носит условный характер. Каждому человеку в той или иной мере присущи черты всех перечисленных типов манипуляторов, но бывает, что доминируют признаки одного из типов, и тогда черты данного типа манипуляторов преобладают в его поведении.

Для того чтобы не попадаться на удочку манипуляторам в личностном общении, желательно знать их характерные черты и основные типы манипуляций. Главным способом противостояния является полный контроль информации, исходящей от любого человека, т. е. любой человек это противник (в положительном смысле этого слова, т. е. — другой), обладающий своим целостным «я», имеющий свои интересы, убеждения и волю, и его надо воспринимать с большой долей критичности, оставаясь на почве реальности. Чтобы избежать манипулятивной «ловушки» необходимо проверить аргументы собеседника, получить максимум информации о возможных способах решения проблемы, анализировать доводы, проверять законность источников аргументов, уметь твердо отстаивать свои интересы, словом, быть и оставаться индивидуальностью. Если говорить о политическом и идеологическом (мировоззренческом) манипулировании, то здесь задача противодействия манипулированию, в первую очередь, должна решаться с помощью законодательных мер: осознание и формулирование проблемы негативного влияния манипулирования на государственном уровне; принятие закона «О противодействии манипулированию» и т. п. Кроме того необходима активизация этического дискурса и общественной позиции: создания моральных установок относительно применения технологий манипулирования,

134

Конференц-зал

связанного с обесцениванием прошлого социального опыта страны, искажением исторических фактов. Необходимо проведение гражданских кампаний и образовательных проектов, связанных с актуализацией темы безнравственности и недопустимости использования скрытого управления и направленных на вовлечение общества в противодействие манипулированию.

1. Баукин А.В. Манипулирование сознанием: опыт

социально-философского анализа.Дисс. на соиск. уч. ст. кандидат философских наук: 09.00.11. М.: 2007. — 370 с.

2. Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью. Изд-во «Алгоритм», Формат PDF. 1999. — 162 с.

3. Доценко Е. П. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита М.: Изд-во МГУ 1997. — 344 с.

4. Зелинский С.А. Способы манипулирования психическим сознанием человека. СПб.: Скифия, 2008. — 248 с.

5. Кандыба В.М. Речевые психотехники М.: Лань, 2002. —

382 с.

6. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием М.: Изд-во Эксмо, 2003.- 832 с.

7. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация — М.: Изд-во института Психиатрии, 2000. — 190 с.

8. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. М.: Изд-во «Речь». — 256 с.

9. Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. М.: Издат.центр «Академия» Институт психологии Ран, 1996. — 220 с.

10. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек манипулятор / перевод с англ. Малышевой. А.М.: ТПЦ «Полифакт», 1992. — 128 с.

1. Baukin A.V Manipulirovanie soznaniem: opyt social’no-filosofskogo analiza.Diss. na soisk. uch. st. kandidat filosofskix nauk: 09.00.11. M.: 2007. — 370 s.

2. Grachev G., Mel’nik I. Manipulirovanie lichnost’yu. Izd-vo «Algoritm», Format PDF. 1999. — 162 s.

3. Docenko E.P. Psixologiya manipulyacii: fenomeny,

mexanizmy i zashhita M.: Izd-vo MGU, 1997. — 344 s.

4. Zelinskij S.A. Sposoby manipulirovaniya psixicheskim soznaniem cheloveka. SPb.: Skifiya, 2008. — 248 s.

5. Kandyba V.M. Rechevye psixotexniki M.: Lan’, 2002. —

382 s.

6. Kara-Murza S.G. Manipulyaciya soznaniem M.: Izd-vo E’ksmo, 2003. — 832 s.

7. Pankratov V.N. Manipulyacii v obshhenii i ix nejtralizaciya — M.: Izd-vo instituta Psixiatrii, 2000. — 190 s.

8. Sidorenko E.V. Trening vliyaniya i protivostoyaniya vliyaniyu. M.: Izd-vo «Rech’». — 256 s.

9. Sosnin V. A., Lunev P. A. Kak stat’ xozyainom polozheniya: anatomiya e’ffektivnogo obshheniya. M.: Izdat.centr «Akademiya» Institut psixologii Ran, 1996. — 220 s.

10. Shostrom E’. Anti-Karnegi ili chelovek manipulyator / perevod s angl. Malyshevoj. A.M.: TPC «Polifakt», 1992. — 128 s.

manipulation as a form of «soft» power

Romanova Kira Stepanovna,

Institute of Philosophy and Law,

Ural Branch of Russian Academy of Sciences, Candidate of philosophy, associate professor, senior researcher,

Ekaterinburg, Russia,

E-mail: [email protected]

Annotation

The article considers the problem of manipulating people through various means, methods and technologies of information and psychological influence, which has become quite widespread phenomenon in everyday life, economic competition and political struggle, and represents a major threat information and psychological security of a person in modern conditions of development of Russian society. The essence of manipulation of people, stands out as a hidden soft psychological coercion of individuals, needed for a ruling entity direction to meet their interests or goals.

It is shown that the secret coercion of a person as a particular way of control is used at all levels of social interaction of people from interpersonal communication to mass communication and common to different historical conditions. The author reveals the content and structure of manipulative influence as a form of «soft power» describes its specific forms, methods and technologies.

Key words:

manipulation, form, «soft power», the method, technology, ways of combating manipulation.

135

20 способов манипулирования личным помощником

– Как вам удалось вырастить такого замечательного мальчика? – Ничего сложного: скандалы, угрозы, манипуляции. Вместо эпиграфа

 

– Добрый день, меня зовут Мария. Я профессиональный манипулятор. Я гуру манипуляций всех видов и даже создатель пары новых. Как я дошла до такой жизни? Десять лет работы помощником руководителя. Ничего сложного. Защищайтесь.

Для начала определимся с понятием: если верить Википедии, манипуляция – это тип социального, психологического воздействия, социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики.

Ключевых слов здесь два: изменить и обман. То есть манипуляция – это способ управления другим человеком. Сделай не то, что ты хочешь, а то, что я хочу, чтобы ты сделал. Причем здесь манипуляция? Приказ начальника – манипуляция? Нет. А просьба? Как правило, тоже нет. Манипуляция – это воздействие нечестное. Там, где не могут и не хотят просить напрямую, боятся или не имеют права отдавать прямое указание, в ход идут манипуляции.

Опытные манипуляторы (а среди руководителей высшего уровня таких большинство) умеют управлять сознанием и поведением своих партнеров и подчиненных не хуже, чем кукловод – марионеткой. В корпоративной культуре такой способ взаимодействия между людьми, как манипуляция, не просто широко распространен, он встроен в саму корпоративную культуру и является ее неотъемлемой частью. И если у рядовых сотрудников еще есть шансы если не избежать подобных воздействий, то хотя бы время от времени получать передышку, то у помощника руководителя в силу специфики профессии такой возможности нет.

А это значит, что нам приходится выживать и эффективно работать в очень жестких условиях. Для того чтобы успешно с этим справиться, нужно как минимум уметь распознавать способы манипуляции. Конечно, еще неплохо бы уметь противодействовать, но это уже другая сказка.

Прямые и косвенные манипуляции

Классификаций манипуляций существует довольно много. Наверняка вы слышали о положительном и отрицательном подкреплении, к примеру. Многие специалисты, не придерживаясь никакой классификации, просто приводят перечень воздействий. В целом же все они придерживаются разделения манипуляций на два больших класса: прямые и косвенные.

С прямыми манипуляциями все достаточно просто. Они работают по схеме: ты мне то, а я тебе это. Помните, как в садике: «Если отдашь мне свой компот, дам тебе поиграть с моей куклой». В отношениях это партнеры, угрожающие немедленно умереть, если вторая половина их бросит. По сути своей все прямые манипуляции – это угрозы и/или шантаж. Если вы не выполните данное распоряжение, я вас уволю. Если вы будете опаздывать на работу, не получите премию. Если бы будете делать, как я хочу, я не сломаю вам руку, а если будете делать, как я не хочу, то сломаю. Всегда приятно, когда есть из чего выбрать.

Проблема здесь не в том, чтобы распознать данные манипуляции, их видно невооруженным глазом. Проблема в том, что с ними практически невозможно бороться. Если, конечно, вы работаете не за идею или можете себе позволить в любой момент уволиться. Тогда все эти угрозы для вас – пустой звук, и если шефу так легче, то пусть высказывается сколько угодно. Увы, таких счастливиц немного, поэтому придется как-то с данной ситуацией справляться.

Угрозы увольнением или депремированием – вариант распространенный и, как я недавно поняла, довольно гуманный. В разговоре подруга как-то упомянула, что Самый Главный Босс в компании (произносить с придыханием и закатывать глаза) на сообщение исполнителя о том, что получение документов займет тридцать дней, пообещал исполнителя убить. Через три дня после этого документы были готовы.

– И что, действительно убил бы? – интересуюсь я.

– Откуда я знаю? Но водителя своего он бьет.

Самое печальное, что я знаю, о чем идет речь, и мне понятен ход мыслей такого руководителя. Когда нужно победить систему (получить справку из государственных органов, пройти экспертизу и т.д.), зачастую приходится проходить или десять кругов ада, что долго, или прыгать через голову, предпринимая совершенно нетривиальные действия. Чтобы заставить человека придумать и предпринять такие действия, нужно применить или очень действенные, или очень неожиданные методы.

 

Манипуляция в литературе: классика и современность

1. Достоевский Ф.М. «Бесы», «Братья Карамазовы», «Село Степанчиково и его обитатели».

2. Салтыков-Щедрин М.Е. «Господа Головлевы».

3. Ильф И., Петров Е. «12 стульев», «Золотой теленок».

4. Пруст М. «По направлению к Свану».

5. Сенкевич Г. Quo Vadis.

6. Булгаков М.А. «Мастер и Маргарита».

7. Барри М. «Лексикон».

8. Диккер Ж. «Правда о деле Гарри Квеберта».

9.  Якобсен Р. «Чистая вода».

10.  Троппер Дж. «Книга Джо», «Дальше живите сами».

 

Насколько законно применять угрозы жизни и здоровью? Незаконно. Стоит ли это терпеть? Очевидный ответ: не стоит. Но вряд ли отец семейства, у которого двое детей, жена в декрете и квартира куплена в ипотеку, с этим ответом согласится.

Прямые манипуляции, в особенности вот такие их крайние проявления, плохи тем, что противостоять им практически невозможно. Боюсь, что стандартные советы быть хорошим специалистом и отлично делать свое дело здесь не помогут. Вряд ли такой человек, как Самый Главный Босс из этой истории, будет учитывать чей-то профессионализм. К кому же в условиях такого жесткого прессинга очень сложно хорошо выполнять свою работу. Человек, находящийся в постоянном стрессе, работает гораздо хуже, каким бы замечательным профессионалом и ответственной личностью он ни был. Единственное, что здесь можно посоветовать: все-таки стараться работать как можно лучше и в процессе этой работы устанавливать деловые отношения с другими компаниями, чтобы как можно скорее перейти в одну из них на работу.

Советы строить в воображении между собой и угрожающим вам шефом зеркальную стену, надевать на него клоунский колпак или воспринимать подобные ситуации с юмором я бы не стала принимать всерьез. Это какое же должно быть воображение и чувство юмора?

Все косвенные манипуляции преследуют ту же самую цель – заставить вас делать то, что нужно другому. Но по ряду причин подается это в другой «обертке». Причины таких действий разные. Например, секретарями могут пытаться манипулировать сотрудники отделов, которым по статусу отдавать прямые распоряжения не положено. Кроме того, применять прямые манипуляции – значит создавать конфликт, возможно, отложенный. Но тем не менее, далеко не всем хочется заводить в офисе недоброжелателей. И уж тем более никакому умному человеку не захочется портить отношения с помощником руководителя. А кто-то просто хочет казаться хорошим или не хочет раскрывать свои истинные намерения. Вариантов много. Равно как и видов косвенных манипуляций.

Давайте рассмотрим основные манипуляции, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте.

Сравнение

– А вот Аня делала кофе с пенкой.

– Знаешь, а Лена разрешала искать в папках на ее столе документы. И т.д.

Сотрудники очень любят сравнивать помощников с их предшественницами, особенно если те в компании не работают и нет возможности проверить, как оно было на самом деле. Как правило, подразумевается, что Лена / Аня / Света / подставить нужное не просто делала что-то по-другому, а это «по-другому» было лучше. Ну что же, выслушайте внимательно сотрудника – теперь вы знаете, о чем он мечтает. Вспомните, что упомянутая Лена/Аня/Света существует только в его воображении, и, что она и как делала, сотрудник, скорее всего, не помнит. Вы вообще не можете быть уверены, что он правильно называет имя.

Что делать? Я в подобных случаях всегда представлялась. Так и говорила: «Я – Мария» (читай: «И у меня свои порядки. Они соответствуют стандартам компании, требованиям руководителя и правилам международного делового этикета»). Как правило, достаточно назвать имя – остальное сотрудник и сам сообразит (в т.ч. и то, что его манипуляция провалилась) и пойдет придумывать что-то другое.

Лесть

– Машенька, ты же у нас все знаешь (куда больше, чем вы даже можете себе представить. Ни за что не расскажу, и не мечтайте). Или: «Ты все можешь. Шеф тебя слушается. У тебя всегда такой порядок. И как ты все успеваешь?» (действительно, как?). Эдакая uber woman, Гай Юлий Цезарь в юбке и при этом красавица. Расправьте плечи, развесьте уши, улыбайтесь и получайте удовольствие.

Что делать? Вы ведь не думаете, что кто-то пришел к вам в приемную просто спеть дифирамбы? И уж тем более не думаете, что после прослушивания серенады вы данному сотруднику что-то должны? Если его просьба входит в ваши обязанности, вы и без того ее выполните. А если нет, то имеете полное право отказать. Ну и похвалить в ответ для очистки совести. Люди часто начинают хорошо относиться к тем, кому говорят приятные вещи. Подумайте об этом.

Подкуп

Я постоянно применяю этот способ (равно как и предыдущий): покупаю нашему секретарю маффины и булочки в хорошей кондитерской, привожу сувениры из отпуска, делаю подарки не только на день рождения, но и на Новый год и День секретаря. Я оказываю ей небольшие услуги, например делюсь несекретной информацией. В обмен же получаю разные полезные сведения:

• все руководители уже ушли домой, и нечего засиживаться на работе в пятницу;
• зарплата будет сегодня, потому что в понедельник банковский день (ура-ура!).

Мне оставляют самые вкусные тортики, когда в офисе празднуют дни рождения, бронируют самую удобную переговорку и варят вкусный кофе. И у меня есть привилегия писать в вайбер. Да, я очень хорошо устроилась!

Что делать? Оказывать секретарю подобные знаки внимания – значит покупать его лояльность. Принимать подобные знаки внимания – значит эту лояльность продавать. Но помните: это мелочи, а значит, и отвечаете вы такими же мелочами. Между прочим, подобные мелочи ощутимо увеличивают комфорт сотрудника или руководителя. Но никакие шоколадки или подарочные карты на день рождения не означают, что вы должны предоставлять конфиденциальные сведения, работать сверхурочно без оплаты или жертвовать собственным комфортом и интересами шефа. Ни в коем случае.

Оскорбления. Унижения. Ненормативная лексика

Знакомо? Личные и публичные оскорбления, издевки, ор в пространство о том, что с такими идиотами невозможно работать. Подобный вид манипуляций направлен на то, чтобы лишить человека его достоинства, уверенности в себе и в своем будущем, превратить в бездумную марионетку. И нет, руководитель, который так себя ведет, не хочет, чтобы его сотрудники работали эффективно. Он хочет лишь, чтобы они его боялись. Потому что любому понятно, что об эффективности в такой обстановке и речи быть не может. Как можно ждать результата от человека, которому так долго, упорно и громко внушают, что он ничтожество, что он уже и сам в это поверил?

Я уже не говорю о том, что унижать вас никто не имеет права, и это прописано в главном документе нашей страны – Конституции. Хотя и без последней это такой базовый закон сосуществования в социуме, что его нарушение никак не укладывается в голове.

Тогда почему же руководитель так себя ведет? Потому что может. Да, все просто. Люди ведь, как правило, так и живут: что-то делают или не делают, потому что могут себе это позволить. Унижать человека – применять власть. И не стоит надеяться, что такой руководитель однажды пересмотрит свое поведение, увидит, оценит и исправится. Этого никогда не случится, потому что игра во власть – самая интересная на свете. Да и эмоциональная распущенность (бесконечные крики на подчиненных – это именно она) лечению практически не поддается.

Что делать? Помнить о том, что вы работаете не со здоровым человеком и искать по возможности другую работу.

Многие помощники в подобных условиях начинают жалеть своего руководителя (Но ведь он так устает), сочувствовать ему (Она ведет себя так, потому что на ней огромная ответственность) и даже поддерживать (Но ведь с такими сотрудниками не работают другие методы управления). Все это называется «стокгольмский синдром», он подробно описан в соответствующих учебниках.

Жалость

– Бедная девочка, ты, наверное, совсем устала?

– И как ты только работаешь с таким сложным руководителем?

– Я понимаю, что у тебя сейчас совсем нет времени, но все-таки…

Как правило, подобную тактику применяют рядовые сотрудники. Чего они от вас хотят? Разного: от чашки кофе до полезной информации. Жалеющий человек рассчитывает на вашу откровенность и хорошее расположение. Это очень легкий способ втереться в доверие. Ведь первая реакция обычно: «Ну наконец-то, хоть кто-то понимает, какая сложная у меня работа, а не думает, что я сижу в приемной в качестве украшения».

Осторожно!

Жалетели очень опасны:

1. Это их способ собирать информацию. И неизвестно, как они ее потом применят: может, будут распускать сплетни, а может, станут плести интриги и вплетут туда и вас.

2. Зачастую это паразиты. Только он сочувствует вам по поводу того, как много у вас работы, и говорит, как ему жаль, что вам приходится задерживаться. И вы сами не замечаете, что задерживаетесь в очередной раз уже из-за того, что делаете его работу.

Что делать? Нам всем порой хочется, чтобы нас пожалели. Выпейте чаю, съешьте конфету. Позвоните маме. Напишите мужу или подруге. Они справятся с этой задачей лучше и без негативных для вас и вашей работы последствий. А жалетелям отвечайте в духе: Устала, но вряд ли больше, чем вы. Руководитель отличный, прекрасно работаю (не важно, какой он на самом деле). – времени действительно нет. Переходите сразу к делу.

Управление добрыми чувствами

В самой простой форме это шантаж: если ты меня любишь, то пойдешь со мной гулять. Если ты не пойдешь со мной гулять – ты меня не любишь. Если ты меня уважаешь… Ну вы поняли. Я тебя люблю, поэтому ты мне должна. Коллеги и руководители нередко таким образом эксплуатируют помощника: взывают к вашим добрым чувствам или сначала заявляют о своих, а потом уже озвучивают просьбу. В первом случае вы должны ее выполнить, чтобы доказать свое хорошее расположение, во втором – чтобы не обмануть надежды и чаяния того, кто так хорошо к вам относится.

– Анна, я доверяю вам как самой себе. Пожалуйста, отвезите этот конверт за тридевять земель.

– Леночка, вы же знаете мое к вам хорошее отношение. Вы ведь не против поработать в субботу / бросить все и заняться срочной организацией моего отпуска / организовать празднование юбилея бабушки моей жены?

Что делать? Любить никого на работе вы не обязаны. Более того, любить руководителя вообще противоестественно. Как можно любить человека, с которым проводишь так много времени и знаешь абсолютно все? Поэтому доказывать вам нечего. Уважение, да, безусловно. Но и это не обязывает вас выполнять чужие задачи и работать сверхурочно без оплаты. Последнее вообще способствует потере уважения и к себе, и к руководителю. Принимая решение о выполнении или невыполнении просьбы, которую излагает такой манипулятор, руководствуйтесь только своими обязанностями, регламентом компании, интересами шефа и логикой. Ничего личного, это же бизнес, причем не ваш.

Забота

Забота отличается от жалости прежде всего действием. «Бедная девочка, как ты устала», – это жалость. «Аня, Вы болеете, прямо сейчас собирайте вещи и идите домой выздоравливать. Чтобы через минуту я Вас здесь не видел», – это забота.

Что плохого в заботе? Ничего. Забота – это всегда хорошо. Человек, о котором заботятся, чувствует себя лучше. Тот, кто заботится, – тоже. Между ними устанавливаются теплые взаимоотношения. Вас потом не нужно будет заставлять что-то делать, упрашивать или манипулировать – вы сами все сделаете с огромным удовольствием.

Чем это опасно? Почти ничем. Если, конечно, вы готовы установить такие отношения с человеком, который о вас заботу проявляет.

Cарказм или ирония

Это метод доктора Лайтмана из «Теории лжи» или доктора Хауса. Суть состоит в следующем: к вам обращаются с сообщением, в котором зашифровано: «Ну что, идиоты, опять все профукаете? На вас же никогда нельзя положиться». «Идиоты» таким образом должны:

а) вспомнить все свои предыдущие оплошности;

б) устыдиться;

в) броситься доказывать обратное.

Но завернуто это в иногда довольно симпатичную обертку из иронии или менее симпатичную – из сарказма. Потому что называть людей идиотами неприлично. Потому что в ироничной форме грубость вроде как и не грубость. А если смотреть в телевизоре, то это даже смешно. Знаете анекдот: «А можно зарегистрировать меня на рейс до Парижа, а вот этот чемодан отправить в Лондон, а тот – в Мадрид? – Это совершенно невозможно. – Странно. В прошлый раз именно так и было». Вот это оно. Смешно, правда? Но вот девушке, к которой обращались, наверняка было очень обидно. Тем более что в предыдущем инциденте вряд ли была ее вина.

Один из моих знакомых руководителей совещания с подчиненными начинает с фразы: «Слушайте внимательно, ведь я повторю всего десять раз». Нет, он это не сам придумал, а подсмотрел в мультфильме про панду По, на который ходил с ребенком. Когда начальник шутливо говорит вам: «Ну что, покупаем билеты в Нью-Йорк. Надеюсь, в этот раз нам повезет, и будет пять пересадок, а не семь?», он тоже манипулирует вами таким способом. При этом он забывает, что пересадок было не семь, а три. И он сам был в этом виноват: нечего сообщать о необходимости покупки билетов в день вылета, когда выбора уже нет, и приходится покупать те, что остались.

Что делать? Оправдываться смысла не имеет, поскольку свое мнение манипулятор уже составил. Более того, он этой возможности сострить какое-то время ждал, готовился. Так что не портите ему удовольствие, изобразите чувство глубочайшего раскаяния. Или пропустите мимо ушей, особенно если речь идет о коллеге, а не о руководителе. Если субординация и чувство юмора позволяют, можно ответить шуткой на подобные выпады.

Страх

С помощью страха можно заставить человека делать если не все, то очень многое. Главное – знать, чего он боится. Зачастую работающий человек боится увольнения или материального наказания (например, лишения премии). Умные руководители не грозят напрямую. Нет, они в доверительной беседе рассказывают про кризис, про то, что везде идут сокращения. Эти партнеры уволили столько-то человек, а эти вообще закрыли целый филиал. После таких рассказов на просьбу поработать сверхурочно секретарь откликается разве что не с радостью . Ни о какой дополнительной оплате речь он уже не заводит.

Что делать? Моя бывшая коллега поступила просто: разместила резюме. Как ни странно, но работу мечты она нашла на работном сайте именно в кризис. Работодатели просто обрывали ей телефон, несмотря на то, что никому из них она сама резюме не отправляла. С другой стороны, могло ведь и не повезти. Да и далеко не в каждом населенном пункте есть возможность выбирать. Тогда надо научиться радоваться малому: наличие работы в кризис – уже хорошо.

Ложь

Обман – это тоже манипуляция: вы спрашиваете коллегу, готовы ли документы к совещанию, он отвечает вам, что готовы, хотя на самом деле даже не брался за работу. Если к совещанию он все-таки умудрится все подготовить, то обман не раскроется. А если нет, то виноваты будете в т.ч. и вы, потому что не проконтролировали, не заставили, не проверили.

Что делать? Проверять сведения там, где это возможно. Требовать подтверждения в переписке. Лжецы не любят оставлять свидетельств. И это не даст ему возможности вывести ложь на новый виток: «Я такого не говорил».

Никогда не верьте сведениям личного характера. Если вам что-то рассказали о третьем лице, особенно о руководителе, примите это к сведению, но ни с кем не обсуждайте и не торопитесь делать выводы. Почему?

Создание образа врага

Потому что ложь часто используют для создания образа врага. Правильно, а как еще его можно создать?

– Ты думаешь, Алексей Петрович к тебе хорошо относится? Да он в глаза ничего не говорит, а предыдущего секретаря в один день рассчитал.

– На Вашем месте, Настенька, я бы не была столь откровенна с главным бухгалтером. Вы ведь понимаете, на чье место она метит? И где тогда окажетесь Вы?

– Анна, будьте осторожны в разговорах с сотрудниками, ведь никогда не знаешь, где и в каком виде Ваши рассказы потом всплывут.

Многие руководители и сотрудники организуют коалиции с секретарем с помощью создания образа врага. Таким врагом может быть ваш начальник, в случае если кто-то из замов мечтает его подсидеть, или целый коллектив, если ваш руководитель хочет, чтобы вы доносили на сотрудников. В случае хороших с ними отношений вы на такое вряд ли пойдете. А вот если будете во всех видеть врагов и испытывать к ним смесь страха и неприязни, то с удовольствием станете делиться с шефом полученными сведениями и наблюдениями. Ведь вы работаете на благо компании.

Что делать? Помнить английскую поговорку: любви не существует, существуют только доказательства любви. И завет Михаила Литвака о том, что знакомиться с представителями противоположного пола нужно только на работе. 

Не верьте подобным сведениям: посмотрите лучше, как работает человек, как он отзывается о своей работе, как ведет себя с коллегами, поставщиками, с вами, как говорит по телефону с дочерью-школьницей. Сделайте выводы из собственных наблюдений. Если они совпадут с неприятными отзывами коллег, вы будете уверены в своей правоте и перестанете подозревать коллег в недобрых намерениях.

Управление гневом

Согласитесь, даже абсолютно спокойного человека может вывести из себя фраза: «Успокойтесь». Почему даже? Его – особенно, ведь это еще и очень обидно. Приемом присваивания вам чужих мыслей и чувств пользуются многие манипуляторы: «Я понимаю, что вам обидно» (с чего вы взяли, что мне обидно?), «Конечно, вы расстроены» (кхм, это я вам сказала?), «Не надо, не извиняйтесь» (и не думала даже – не за что), «Не нервничайте» (вот теперь начала). Делается это для того, чтобы присвоить вам проговоренные чувства или мысли. Если человека разозлить или расстроить, его легче вызвать на откровенность и вызнать нужные сведения. И да, привет от доктора Лайтмана снова.

Что делать? Задавать вопросы: «Кто вам сказал, что я думаю? Я вам такого не говорила. На каком основании вы делаете вывод о моем настроении?» Или прямо возражать: «Нет, вы не знаете, что я думаю». Это очень тонкая манипуляция, поэтому не стесняйтесь, сразу выбивайте у манипулятора почву из-под ног.

Надежды

Дать человеку надежду – вовсе не значит соврать. Не обязательно ведь обещать повышения заработной платы. Можно долго и красочно обрисовывать перспективы развития компании, рассказывать о достигнутых производственных успехах, таким образом создавая в воображении собеседника картину светлого будущего.

А уж выводы о повышении зарплаты или в должности собеседник сделает сам. И за эти выводы никто не несет ответственности, ведь никто вам ничего не обещал. Следовательно, никто ничего не должен.

Что делать? Прежде всего, не делать поспешных выводов (даже если очень хочется). Помните: должен – когда занял деньги или когда обещал. Если начальник не обещал повысить вам зарплату, а сотрудник – сдать отчет, то они вам ничего этого не должны. Ждать и надеяться, безусловно, ваше право, но эти люди здесь совершенно ни при чем.

Ложная невнимательность

Вы приходите к шефу с докладом, а он, слушая вас, продолжает просматривать почту. Вы приносите ему документы на подпись, а он, не глядя, подписывает бумаги, потому что продолжает говорить по телефону. Вы рассказываете ему детали поездки, а он в это время бегает по кабинету, собираясь в дорогу / доедает пирожок / смотрит с задумчивым видом в окно. Продолжать можно до бесконечности.

Нет, встречаются патологически невнимательные люди, которые вечно все теряют, забывают, упускают из виду. Но здесь дело в другом. Человек склонен проявлять невнимательность там, где ему неинтересно, он не хочет или не может принять решение, взять на себя ответственность. Иногда это происходит совершенно неосознанно. Вот он вас вроде внимательно слушал, а все равно ничего не услышал. А виноваты будете, правильно, вы. Это такой всемирный закон: виноват всегда тот, кто доносил информацию, а не тот, кто ее принимал. Вроде и логично, но вот мотивы принимающего этот закон, увы, не учитывает.

Что делать? Повторять десятки раз, если понадобится. Все, что можно передать под запись, передавать под запись. Требовать письменного подтверждения или ответа на свой вопрос, пусть даже и СМС-сообщением. Злиться и ругаться до бесконечности, потому что это не закончится никогда.

Скажи мне «да»

Есть такая методика маленьких «да». Вы спрашиваете у шефа, вернувшегося из отпуска, хорошо ли он отдохнул. Он отвечает «да». Как добрались, пробки? – Да. – Кофе сделать? – Да. – Со сливками? – Да. – Можно мне в пятницу уйти пораньше? – Да. Вот и попался, зайчик.

И шеф, и сотрудники применяют по отношению к вам ту же тактику.

Что делать? После второго «да» задать встречный вопрос и перевести разговор на другую тему, только не абстрактную. – Настенька, ты конфетку будешь? – Буду, Анна Петровна, вместе с Вашим отчетом, который нужно было сдать еще вчера. И уже не получится у Анны Петровны легко услышать «да» на свой вопрос, можно ли задержать отчет еще на недельку.

Чувство вины

Чудесная девушка Вика, работающая на ресепшен в отеле, показывает на маленького смешного человечка: «Это наш самый главный начальник! Он такой! Он такой! Мы его так уважаем, он очень крутой, никогда ни на кого не кричит. Я вот раньше ошибалась много, но он так покачает головой и скажет: “Эх, Викочка, Викочка…“ И думаю: лучше бы умерла, честное слово».

И я понимаю, что смешной маленький человечек может вести соответствующие семинары, потому что искусством манипуляции с помощью чувства вины он овладел в совершенстве. Снимаю соломенную шляпу.

Все эти: «Как вы могли?», «Но вы-то, вы куда смотрели? Я так на вас рассчитывал», «Вот уж от вас я не ожидал такого», «Вы понимаете, в какое положение меня поставили/какой урон нанесли компании?» и т.д. не что иное, как манипуляция. Виноватым быть плохо, это чувство неприятное. Поэтому человек не только будет стремиться исправить ошибку, но и сделает все, чтобы впредь ее не повторить.

Что делать? Если действительно виноваты, то никак: постараться исправить и больше не допускать. Если же вина не ваша, то примите замечание к сведению, подумайте, кто виноват на самом деле, возможно ли это донести до шефа (не сейчас, когда он вас стыдит, – позже, когда он успокоится) и где вы допустили такой промах, в результате которого вас теперь обвиняют в чужих грехах. И помните: нельзя быть виноватой за один проступок бесконечно. Один раз шеф вас отчитал, один раз вы извинились, исправили по возможности ошибку, и хватит с него. Это не повод еще год ходить, опустив глаза долу.

Крайней степенью такой манипуляции является молчание: «Ты обидела меня так сильно, что я с тобой не разговариваю». Не обращать внимания. В крайнем случае выдать обиженному совочек. И ведерко. Попросить шефа организовать в офисе песочницу и комнату для сна: игры в молчанку – это уровень детского сада. Если в молчанку играет шеф, вместо совочка выдать ему вкусняшку. Что он там любит больше всего? Торт с мясом. Значит, торт с мясом. Разговаривать и решать что-то конструктивно с такими людьми почти бесполезно, по крайней мере пока они не перестанут молчать.

Тщеславие

– Леночка, вы варите кофе лучше всех на свете, даже лучше моей тети Люсине.

– Анна, никто лучше вас не ищет билеты.

– Мария, я знаю, что так внимательно договоры читаете только вы (и ррраз – пачку на стол).

От лести эта манипуляция отличается тем, что вам указывают на какое-то конкретное умение (читай: именно это вас и попытаются заставить делать).

Что делать? Распределять это задание так же, как и все другие: по важности и срочности. Взывая к вашему тщеславию, руководитель или сотрудник просит не столько сделать быстро, сколько сделать очень хорошо, выдать лучший результат из всех возможных.

Ну, правда, вы уже не сможете пробежать договор глазами вскользь – вы будете придираться к каждой букве. Вы ведь лучшая в своем деле. Ничего плохого в этом нет, главное – не пытаться стать лучшей во всем. Из таких перфекционисток идеальные получаются только клиенты у психотерапевтов.

Сокрытие информации

Это не ложь. Никто ведь не назвал вам неправильное время совещания? Вас просто о нем не оповестили. Ваша коллега уже заказала руководителю машину, а вы отправили заявку на такси. В итоге в аэропорту начальника встречают две машины, фирма несет ненужные расходы, начальник в гневе, вы плохо справляетесь со своими обязанностями.

Коллега спрашивает меня: «А заявку от 11 марта согласовали?» Смотрю на него в недоумении: заявку еще в прошлый понедельник согласовали. Он о чем и зачем сейчас? Поднимаю письмо от согласующего, вижу, что его нет в адресатах. А мы в регламенте согласования платежей это прописывали. И я пропустила.

Сейчас есть такое модное понятие – «быть в одном информационном поле». Если вы не владеете всей информацией, то не видите картины в целом и будете совершать ошибки – мелкие и крупные, т.е. плохо делать свою работу. Скрыть информацию означает подставить человека. Думаю, зачем это делается, объяснять не нужно.

Что делать? Знать, к кому обратиться по всем ключевым вопросам. Наладить контакт с шефом, чтобы иметь возможность в любое время решать вопросы с ним напрямую. Не стесняться спрашивать, уточнять, а также подслушивать, допытываться и сопоставлять факты как Шерлок Холмс.

«

Вы свободны!»

На двери ванной в гостинице висит объявление: что-то о защите окружающей среды и о том, как поступить с полотенцем, если вы хотите, чтобы его постирали. В конце текста фраза: «Пусть это будет ваш выбор».

– Анечка, я бы попросил вас сегодня задержаться, но вы не должны, так что если у вас есть дела, то идите.

И Анечка уже отдает коллеге билеты в театр. Зачастую человеку не нужна свобода – достаточно только иллюзии. Поэтому стратегия разместить просьбу, а выполнение оставить на вашу свободную волю такая успешная. Конечно, вы захотите помочь, и это будет ваш выбор. Ведь как можно не помочь тому, кто с уважением относится к чужой свободе?

Что делать? Не делать, если не обязаны и не хотите.

«Я и так, я и сяк, я и зайчиком, отчего бы не сплясать с этим мальчиком?»

Мы с подругами называем это «включать девочку». А мужчины любят «включать мальчика». Вот он как по столу стукнет: «Люди мерзнут, немедленно запустите котельные!» Или она: «Вы мой спаситель, мой герой! Я ни к кому кроме Вас не могу обратиться, только на Вас могу положиться. Что бы я без Вас делала? Боже, как я завидую Вашей жене!» И глаза, как у кота из «Шрека», кудри пепельные, юбочка, каблучки. Вот без жены и кудрей была бы просто лесть, а так – «девочка». «Девочке» отказать сложнее, чем просто работнику, – ее хочется спасти, защитить, хочется быть в ее глазах героем.

А сколько девочек склонили головы перед мощью и могуществом начальника? Вроде только что бегал колобок с гипертонией, и тут раз, кулаком по столу – и герой, спаситель мира.

Что делать? Мы не можем жить вне гендера, кто бы что ни говорил. И наверное, таких «включений» не просто не избежать. А избегать их и не надо. Пусть будут, такой удобный инструмент и вносит в жизнь приятное разнообразие. Только не заигрывайтесь. «Девочку» хотят спасти, но на нее нельзя положиться.

Это далеко не все способы манипуляции, перечислять их можно бесконечно. Но не думайте, что все так безнадежно и плохо. Секретари и личные помощники по роду своей деятельности вынуждены постоянно находиться в состоянии осознанности. То есть вы понимаете, что с вами происходит, пусть и не всегда можете объяснить, почему. И когда вами манипулируют, вы не только быстро учитесь различать эти манипуляции и противостоять им, но сами начинаете активно применять их в повседневной практике.

Забота, техника маленьких «да», сочувствие, лесть, ложь – верные надежные помощники секретаря. Вы ведь не герой комикса, а живой человек. Они помогают вам противостоять ежедневному натиску руководителя и сотрудников, бороться со стрессом, справляться с наплывом дел, сохранять психическое и физическое здоровье.

Оттачивайте мастерство, осваивайте новые способы. Применяйте в малых дозах и только по предписанию врача.

М.А. Юдакова

Манипуляции на работе и как им противостоять

FinExecutive Russia FinExecutive.com 2021-04-06

Манипуляция людьми – это распространенный способ добиться желаемого, где манипулятор пытается воздействовать на эмоции собеседника так, чтобы истинный замысел не был очевидным.

При этом его основным оружием являются ехидные замечания и реплики с ироничным подтекстом, которые ощутимо задевают чувства собеседника.

На первый взгляд слова манипулятора выглядят безобидными, однако их скрытый смысл вызывает негативные эмоции и отражается на самооценке человека. Бывает, что свое недовольство такие люди выражают затянувшейся паузой, легким смешком или хмыканьем. Они используют любые средства, чтобы вы почувствовали свою некомпетентность и начали работать с удвоенной силой в попытке доказать, что ваш профессионализм ни в чем не уступает уровню квалификации ваших коллег.

Желание вызвать у собеседника негативные эмоции – это не единственная методика в арсенале манипулятора. Похвала и неприкрытая лесть также являются его эффективным оружием. Сначала он усыпляет вашу бдительность, восторгаясь результатами вашей работы, а затем под предлогом, что только вы сможете качественно справиться с поставленной задачей, просит о помощи.

Для нерешительных людей одобрение является сильным стимулом. Они готовы сделать все, что от них хотят и приложить массу усилий, чтобы оправдать оказанное им «доверие». При этом для них не так важна оплата работы, сколько осознание того, что они соответствуют установленным стандартам и никого не разочаровали.

 5 эффективных методов противодействия манипуляциям

1. Анализ ситуации. Если у вас возникли подозрения, что кто-то из ваших коллег вами манипулирует, внимательно проанализируйте сложившуюся ситуацию. Какие фразы побуждают вас поддаваться действиям манипулятора? Какие слова оказывают максимальное эмоциональное воздействие? И когда вы услышите их в очередной раз – контролируйте свои чувства, не поддавайтесь эмоциям и пытайтесь игнорировать попытки недобросовестного сотрудника.
2. Осознание цели манипулирования. Если вы ощущаете попытки коллеги отточить на вас свое умение, попытайтесь понять его мотивацию. Как только вы это осознаете, его действия перестанут доставлять вам чувство дискомфорта. Однако не останавливайтесь на достигнутом, дайте манипулятору понять, что его планы вам известны. И при очередной попытке воздействовать на вас, к примеру, после замечания, что в коллективе принято оказывать друг другу поддержку, поинтересуйтесь: «Ты имеешь в виду, что мне надо делать за тебя твою работу?»
3. Важность слова «нет». Чтобы не позволить манипулятору достичь желаемого, научитесь ему отказывать. Однако постарайтесь делать это не в резкой и категоричной форме. Поскольку такая реакция может стать причиной серьезного конфликта и создаст напряженную атмосферу в коллективе. Спокойным тоном перечислите коллеге список поставленных перед вами первоочередных заданий и скажите, что на данный момент на решение дополнительных задач у вас времени нет.
4. Четкое распределение обязанностей. Случается, что ваш коллега добровольно принимается за выполнение нескольких поручений. А когда дело доходит до конкретного результата, он, возмущаясь, начинает жаловаться на нагрузку и перечислять, сколько всего еще надо сделать. При этом он искренне убежден, что «горит» на работе на благо компании. А в это же время другой сотрудник, прикрываясь мнимой беспомощностью и любимой фразой «Что вы от меня хотите? Я всего лишь слабая женщина», пытается переложить свои обязанности на плечи других. Защитой от подобного манипулирования может стать гласная оценка эффективности каждого члена коллектива и четкое разграничение обязанностей, зафиксированное в должностной инструкции.
5. Правило «трех причин». Если манипулятор обвиняет вас в том, что вы не оказали ему помощь – не спешите оправдываться. Вместо этого воспользуйтесь правилом «трех причин», объясняющих почему ситуация сложилась именно так. При этом первые две причины должны аргументировать суть вопроса, а третья может подводить итоговую черту. Ваша фраза может звучать так: «Во-первых, я предварительно не был предупрежден о сложившейся ситуации. Во-вторых, мой рабочий график расписан с точностью до минуты. А в-третьих, это не является моими должностными обязанностями». Скорее всего, это надолго поставит жирную точку в обсуждении подобных вопросов.

 

Манипулирование – это своего рода искусство. Опытные виртуозы этого дела, как опытные психологи, умеют распознавать слабые места коллег и в совершенстве владеют методами, позволяющими использовать эти знания с максимальной эффективностью. И только понимание скрытого мотива, умение контролировать эмоции поможет вам противостоять действиям манипулятора.

 

---

 

 

Читайте также:

10 техник, используемых манипуляторами (и способы борьбы с ними)

Психопаты — не только злодеи из слэшеров и историй о морали с Уолл-стрит. Они ходят среди нас по офисам каждый день, поначалу выглядя как нормальные коллеги. Одно исследование показало, что небольшая, но значительная часть бизнес-лидеров — от 3 до 4 процентов — соответствует клиническому определению психопатов.

То же самое и с нарциссами. Наука показывает, что нарциссизм действительно может способствовать успеху в бизнесе, но если провести какое-то время в мире работы, вы быстро обнаружите, что некоторые профессионалы позволили своей любви к себе разыграться.

Короче и короче: в ходе обычной деловой карьеры вы почти гарантированно столкнетесь с несколькими действительно токсичными нарциссами и психопатами, которые попытаются оскорбить вас и манипулировать вами. Именно поэтому очень ценная статья Шахиды Араби в «Каталоге мыслей» на эту тему является такой ценной.

В нем не только излагается колоссальные 20 методов, которые используют токсичные люди, чтобы получить то, что они хотят, но также даются советы, как противостоять их манипуляциям. Приведенные ниже выдержки могут показаться обширными, но эти 10 кратких резюме на самом деле представляют собой лишь небольшую часть советов, содержащихся в полной публикации.

1. Газлайтинг

«Газлайтинг — это тактика манипуляции, которую можно описать тремя разными вариациями:« Этого не произошло »,« Вы это вообразили »и« Вы с ума сошли? »», — объясняет Араби. . «Газлайтинг — это, пожалуй, одна из самых коварных тактик манипуляций, потому что она искажает и разрушает ваше чувство реальности; она разъедает вашу способность доверять себе и неизбежно лишает вас чувства оправданности в критике злоупотреблений и жестокого обращения.«

Как вы можете дать отпор?» Основывайтесь на своей собственной реальности — иногда записывая вещи, как они произошли, рассказывая другу или повторяя свой опыт в сети поддержки, может помочь противодействовать эффекту газлайтинга », — говорится в сообщении Араби.

2. Проекция

Вы знаете, когда токсичные люди заявляют, что вся мерзость, которая их окружает, не их вина, а ваша? Это называется проекцией. Все мы делаем это немного, но нарциссы и психопаты делают это много.«Проекция — это защитный механизм, используемый для смещения ответственности за негативное поведение и черты человека, приписывая их кому-то другому», — отмечает Араби.

Решение? «Не« проецируйте »свое собственное чувство сострадания или сочувствия на токсичного человека и не руководствуйтесь никакими проекциями токсичного человека», — рекомендует Ораби. «Проецирование собственной совести и системы ценностей на других может привести к дальнейшей эксплуатации».

3. Обобщения

Вы сказали, что коллега иногда не принимает во внимание долгосрочные последствия определенных финансовых решений.Офисный психопат утверждает, что вы назвали его «бездельником». Вы отметили, что сделка может пойти не так, если возникнут условия X, Y и Z. Ваш нарциссический коллега говорит боссу, что вы сказали, что сделка — это «катастрофа».

Что происходит? Дело не только в том, что ваш заклятый враг не понял, что вы сказали. Дело в том, что он или она не интересовались пониманием.

«Злые нарциссы не всегда являются интеллектуальными вдохновителями — многие из них интеллектуально ленивы. Вместо того, чтобы тратить время на тщательное рассмотрение другой точки зрения, они обобщают все и вся, что вы говорите, делая общие заявления, не признающие нюансов. в своих аргументах или принять во внимание многочисленные точки зрения, которым вы отдали дань уважения », — резюмирует это поведение Ораби.

Чтобы противостоять этому, «держитесь своей правды и сопротивляйтесь обобщающим утверждениям, осознавая, что они на самом деле являются формами черного и белого нелогичного мышления».

4. Перемещение стоек ворот

«Жестокие нарциссы и социопаты используют логическое заблуждение, известное как« перемещение стоек ворот », чтобы убедиться, что у них есть все основания быть постоянно недовольными вами. Это когда, даже после вы предоставили все доказательства в мире, чтобы подтвердить свой аргумент, или предприняли действия, чтобы удовлетворить их просьбу, они предъявляют к вам еще одно ожидание или требуют дополнительных доказательств », — говорит Араби.

Не играй в эту игру. «Подтверждай и одобряй себя. Знай, что тебя достаточно, и тебя не нужно заставлять постоянно чувствовать себя неполноценным или недостойным», — советует Ораби.

5. Смена темы разговора

Смена темы разговора звучит достаточно невинно, но в руках мастера-манипулятора смена темы становится средством избежать ответственности. «Нарциссы не хотят, чтобы вы говорили о привлечении их к ответственности за что-либо, поэтому они перенаправят обсуждения, чтобы им было выгодно», — отмечает Араби.

Подобные вещи могут продолжаться бесконечно, если вы позволите им, что делает невозможным заниматься соответствующим вопросом. Чтобы дать отпор, попробуйте «метод побитых рекордов»: «Продолжайте излагать факты, не поддаваясь их отвлечению. Перенаправьте их перенаправление, сказав: «Я не об этом говорю. Давайте сосредоточимся на реальной проблеме ». Если им это не интересно, отключитесь и потратьте свою энергию на что-то более конструктивное ».

6. Обзвон

То, что вы имели дело с этим с тех пор, как столкнулись со своим первым хулиганом на игровой площадке, не делает он менее деструктивен (и, очевидно, он продолжается вплоть до президентской политики).

Просто не терплю. «Важно прекратить любое взаимодействие, состоящее в обличении, и сообщить, что вы этого не потерпите», — говорит Ораби. «Не усваивайте это: поймите, что они прибегают к обзываниям, потому что им не хватает методов более высокого уровня».

7. Кампании по нанесению мазков

«Когда токсичные типы не могут контролировать то, как вы видите себя, они начинают контролировать то, как другие видят вас; они играют мучеником, в то время как вас называют токсичным.Клеветническая кампания — это превентивный удар с целью подорвать вашу репутацию и оклеветать ваше имя », — объясняет Араби.

Иногда настоящие злые гении даже разделяют и побеждают, настраивая два человека или группы друг против друга. Не позволяйте им добиться успеха». Документ. любая форма домогательств », — советует Араби, и не поддавайтесь на удочку и не позволяйте ужасам человека спровоцировать вас вести себя так же негативно, как они вам ложно приписывались.

8. Девальвация

Остерегайтесь, когда коллега, кажется, любит вас, агрессивно очерняя последнего человека, который занимал вашу должность.«Нарциссические насильники делают это все время — они обесценивают своих бывших до своих новых партнеров, и в конечном итоге новый партнер начинает подвергаться тому же жестокому обращению, что и бывший партнер нарцисса», — говорит Араби. Но эта динамика может происходить как в профессиональной, так и в личной сфере.

Простое осознание этого явления — первый шаг к противодействию ему. «Остерегайтесь того факта, что то, как человек обращается или говорит о другом, может потенциально повлиять на то, как он будет относиться к вам в будущем», — предупреждает Ораби.

9. Агрессивные шутки

Проблема не в вашем чувстве юмора — это скрытый замысел этой резкой шутки. «Скрытые нарциссы любят делать злобные замечания за ваш счет. Обычно они одеваются как« просто шутки », чтобы им сошло с рук говорить ужасные вещи, сохраняя при этом невинную прохладную манеру поведения. Тем не менее, каждый раз, когда вы возмущаетесь бесчувственностью, резкое замечание, вас обвиняют в отсутствии чувства юмора », — говорит Араби.

Не позволяйте обидчику в офисе заставить вас думать, что это все невинное развлечение — это не так.

10. Триангуляция

Один из самых умных способов отвлечь вас от своих мерзостей — это сосредоточить ваше внимание на предполагаемой угрозе со стороны другого человека. Это называется триангуляцией. «Нарциссы любят« сообщать »ложь о том, что другие говорят о вас», — предупреждает Араби. Чтобы противостоять тактике, осознайте, что третьим лицом в драме тоже манипулируют — он или она — еще одна жертва, а не ваш враг.

Вы также можете попробовать «обратную триангуляцию» или «заручиться поддержкой третьей стороны, которая не находится под влиянием нарцисса».»

Испытывали ли вы лично какие-либо из этих методов манипуляции?

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

12 Психологические методы манипуляции, которые используют ваши коллеги, чтобы преследовать вас

В идеальном мире вы бы танцевали на работе с поющими счастливыми коллегами, и даже плохих парней были бы достаточно хороши, чтобы заявить о себе зловещим макияжем и пугающими нарядами.

К сожалению, реальный мир не похож на него. Вы можете быть таким же счастливым сотрудником, окруженным поющими птицами и веселыми цветами, прямо из фильма Диснея, но плохой парень не будет носить нелепый костюм в окружении приспешников, кричащих Hail Mogambo!

Среди ваших очень веселых друзей могут быть только такие, которые будут хвалить вас, по-видимому, поддерживать вас и даже смеяться над вашими шутками, в то же время тайно копая вам большую красивую яму, в которую можно шагнуть.

Что делает этих плохих парней настолько опасными, так это их способность манипулировать любой ситуацией, чтобы вы выглядели плохо, а они сияли, как только что заточенный тесак. Этим манипуляторам нечего терять, и они могут изо всех сил контролировать ваши чувства. Проведите с ними достаточно долго, и вы почувствуете себя никчемным бездельником.

Так кто же эти психологические манипуляторы? Это характерная черта нарциссов, социопатов или психопатов? Обязательно ли мы стать жертвами обаяния таких людей или есть способы, которыми мы сможем идентифицировать в них определенные черты? Итак, давайте попробуем понять общие методы, которые манипуляторы используют, чтобы сделать каждую ситуацию в вашей жизни благоприятной для его .

Вот список различных тактик психологической манипуляции, которые ваш начальник и коллеги могут использовать в отношении вас.

12 Тактика психологического манипулирования в офисе (и в жизни)

1. Укрепление уверенности

Ты самый умный парень из всех, кого я видел…

(превращу тебя в своего любимого пуделя!)

Нарциссический манипулятор должен подпитывать внимание всех вокруг.Итак, когда вы впервые встречаетесь с кем-то и сразу же очаровываете своего нового друга, будьте осторожны! Такие люди часто начинают с того, что делают вам каждый комплимент в книге, чтобы просто зацепить их. Как только это будет сделано, они смогут играть с вами, как с Роналду.

Хотя это лестно, чтобы быть , чем сенсационным, всегда лучше оставаться на земле. Несколько заманчивых слов могут стать идеальной ловушкой, которую манипулятор может использовать, чтобы заставить вас сделать громадный отчет, над которым он откладывал.И не думайте, что вы получите за это признание. Это будет сплошная боль и меньше, чем никакой выгоды, сладкая милая невинная тварь!

2. Встряхивая реальность

Я уверен, что вы это только вообразили…

(Я превращу ваш мозг в рамэн!)

Как часто вы замечали что-то плохое, что сделал друг / коллега / родственник из ада, и указывали им на это только для того, чтобы вас высмеивали? Классический нарцисс / манипулятор / псих (соци) опат полагается на изменение вашей реальности, заставляя вас думать, что не только то, что вы сказали, никогда не происходило, но и что вы теряете это.

Испытайте это достаточно долго, и вы постепенно начнете сомневаться во всем, как в своем безумном безумном воображении.

3. Выступающие изъяны

Вы когда-нибудь спрашивали себя, почему я плохо себя веду?…

(Посмотрите, как я считаю Вторую мировую войну вашей ошибкой!)

Технически называемый проекцией, нарциссический манипулятор гарантирует, что его недостатки не что иное, как ваши, проецируемые на него. В некотором смысле тактика особенно полезна, когда нарциссу нужно объяснить свой плохой поступок , переложив ответственность на ваши доверчивые плечи.

Можно услышать, как неверный супруг говорит: Я не обманываю. Это ваша паранойя и пристрастие к вам.

Или глава правительства мог бы сказать: Я мог бы управлять этой страной лучше, если бы не нежелание людей просто перестать меня допрашивать.

В отличие от физического насилия, перекладывания вины или проецирования, жертва становится инвалидом моральным и эмоциональным раскаянием. Такие персонажи на работе могут скрывать свою неэффективность или непродуктивность и находить способ обвинить в этом вас. Если бы вы дали мне лучший проект, я бы справился лучше. Вы явно не хороший менеджер.

4. Неуместное отступление, чтобы выиграть аргументы

Значит, вам не нравятся большие усы? Вы должны любить Гитлера!…

(Еще несколько ударов, и ты станешь тем парнем, о котором мама Гитлера предупреждала его!)

Очень известная стратегия манипулятивных нарциссов — направить аргумент или разговор в совершенно другое измерение, в основном опрос в сторону чего-то праведного, или чувствительного.Идея состоит в том, чтобы сбить вас с толку или расстроить, приняв какую-то форму публичного мнения, полностью несоответствующего предыдущему обсуждению. Это происходит из очень небезопасного места в их сознании. Сама мысль о разногласиях превращается в угрозу для их «я» -грандера.

Традиционно такая манипулятивная тактика часто использовалась политиками, чтобы разозлить массы против любой формы рациональной оппозиции. Если вы не согласны с действующими правилами, вы не должны любить свою страну!

Или… Вы явно сексист, если вам не нравится, как она работает с этим проектом.

5. Преуменьшение вашего мнения

Ваше мнение не имеет значения. Вы слишком эмоциональны…

(Еще 5 атак персонажей, и ты можешь быть той пилюлей, которая лопается психом, которого никто не слушает!)

В паршивой попытке осудить ваше мнение нарцисс с большей вероятностью заклеймит вас чем-то плохим, чтобы помочь себе не слишком усердно думать и не сопротивляться. С ростом популярности социальных сетей мы теперь видим, как онлайн-хулиганы выходят из дома и делают громкие общие заявления в адрес своих целей.Большинство этих утверждений не имеют рациональной основы и не представляют альтернативной точки зрения. Они просто используются, чтобы минимизировать и преуменьшить точку своей цели. Тенденция состоит в том, чтобы держаться подальше от логики и держать все закрытыми в тумане.

6. Экстремальная маркировка

Не только ты думаешь, что я ошибаюсь. Вы уверены, что я никогда не прав…

(Стоит ли мне пока придерживаться трех плохих ярлыков? Я имею в виду, что он может пригодиться на следующей неделе!)

Нарциссы часто делают абсурдные крайние заявления, чтобы показать всем, насколько вы предвзяты.Мотив? Чтобы просто подчеркнуть вашу несправедливость. Допустим, ваш коллега грубо шутит над вашей одеждой. Вы просто указываете ему на это. Если он окажется нарциссом, он обязательно заявит о себе с помощью контратаки. Вы серьезно так чувствительны?

7. Никогда не ценить

Так ты думаешь, что можешь танцевать? Можете ли вы заниматься математикой во время танца?

(Блин! Он так близок к оправданию ожиданий… Должен разрушить доверие!)

Ничто, сделанное вами, не может быть удовлетворительным для нарциссического манипулятора.Потому что, если это так, то вы больше не их боксерская груша. И без вас, чтобы накормить их гигантское раздутое эго, им придется пройти через утомительный процесс поиска другого миньона. Вот ваш типичный нарциссический тусовщик!

Разве не сложно оставаться одиноким?

Ой! Когда ты поженился?

Так долго? А детей у вас еще нет?

У вас есть? Подростки сейчас? Хорошо…

Вас не беспокоит, что это будут молодые люди, которым скоро нужно будет жениться и оседать с детьми?

8.Жестокие шутки и обидный сарказм

Вы не спали всю ночь, чтобы провести этот анализ? Я бы хотел, чтобы вы сказали мне, иначе я бы сегодня утром не потратил 15 минут на его завершение …

(Угадайте, кто теперь выглядит идиотом.)

Токсичные люди любят унижать своих жертв, жестоко шутя или используя сарказм, когда они совершенно этого не подозревают. Идея состоит в том, чтобы казаться умнее и при этом выглядеть как Даффи Дак, в основном в присутствии других.Хотя это не обязательно верно только для токсичных людей, это становится характерной чертой для нарциссов, когда тот, кто делает уколы, делает это безотносительно к тому, как к этому относится тот, кто получает.

9. Обесценивание достижений

Это отличный план, и все об этом говорят. Но вы уверены, что это то, что вы хотите показать боссу?

(Никто не должен знать, насколько он хорош!)

Нарциссы могут действовать очень медленно, тратя все время на то, чтобы сначала укрепить свое доверие к ним, заставить вас поверить в то, что они ценят все в вашей жизни.Как только это будет достигнуто, они начнут процесс постепенного отчуждения вас от всего, что вам нравится, чтобы полностью контролировать вас. Они будут использовать ложные заявления третьих лиц, делая кого-то еще соучастником своего макиавеллистского плана по уничтожению вас.

На работе вы можете встретить коллег / начальников, которые с течением времени перестали ценить ваши таланты и вклад, что заставит вас усомниться во всем, в чем вы когда-то были хороши. Ядовитые начальники могут склонять вас к убеждению, что вы, вероятно, лучше, чем некоторые предыдущие работники, и постепенно выявляют оскорбительное поведение по отношению к вам.

10. Наживите, а затем сыграйте жертву

Не знаю, почему он кричит. Я только спросил его о его ежемесячном отчете…

(… 67 раз с тех пор, как я звонил ему в 4 утра!)

Токсичные люди могут играть в интеллектуальные игры, слишком запутанные для нормального мозга. Они будут провоцировать свою цель сенсационными уколами и комментариями, а затем использовать свои естественные антагонистические реакции, чтобы доказать, что их цели иррациональны. Они любят заманивать свою цель в ситуации, которые показывают, что они являются жертвами насилия.На рабочем месте, где впечатления имеют значение, ваша видимая агрессия будет рассматриваться негативно. На самом деле никому не хотелось бы заботиться о событиях, которые привели к такой вспышке.

11. Расширьте свои возможности

Мне очень жаль, что я на днях назвал вас идиотом. Но что я могу сказать, когда вы делаете презентацию как гигантский придурок!

(Посмотрим, заплачете ли вы на этот раз!)

Если вы думаете, что преодолели попытки манипулятора унизить вас, не упустите еще худшую попытку.Манипуляторам нравится иметь возможность раздвинуть ваши границы, чтобы проверить ваш последний предел.

12. Скрытые и явные угрозы осуществлению контроля

Как вы посмели отправить отчет напрямую начальнику? Разве я не говорил вам, чтобы я проверил все?

(Ахххххх!)

Это последнее средство для манипуляторов. Как правило, они довольно умно скрывают свой путь. Однако, если вы оказались тем, кого совершенно не беспокоит все остальное, они почувствуют, что их контроль находится под угрозой.Затем они переключаются на более естественные реакции, такие как угрозы и обзывания.

Нарциссические, психопатические, социопатические, манипулятивные… ну, назовем их коллективным злого сорта человек присутствуют повсюду. Они эмоционально жестокие супруги. Это ужасные политики, охваченные жаждой власти. Они злые гении, планирующие свергнуть Супермена, чтобы захватить его любимый приемный дом, мир. И именно они желают вам доброго утра каждый день и снова подходят к столу менеджера, чтобы сказать ему, что вы опаздываете на 2 минуты!

Они повсюду, и обучение их распознаванию, к сожалению, является защитной стратегией, необходимой для выживания в этом мире собак и собак.Конечно, вы всегда можете попробовать поработать с настоящими собаками. Единственное, чем могут манипулировать эти парни, — это своим хвостом … если он очень быстро виляет слева направо, вам полагается рейз!

Обучайте своих близких и родных, чтобы они не стали жертвами любого из этих методов психологической манипуляции.

Источники: 1, 2, 3 | Кредит изображения

Три самых простых способа заставить людей делать то, что вы хотите

Вы можете делать много вещей, чтобы быть более убедительными, от изучения лучших способов общения до более сомнительных приемов манипуляции.Вот несколько из самых простых (и, возможно, злых) способов заставить кого-то сказать «да».

Пугать вас до чертиков: процедура страха, затем облегчения

Что это такое : Пожалуй, наиболее злой манипулятивной техникой является то, что психологи называют «техникой страх, затем облегчение». Техника основана на эмоциях человека. Здесь манипулятор вызывает у кого-то сильный стресс или беспокойство, а затем резко снимает этот стресс. После такого резкого перепада настроения человек обезоруживается, с меньшей вероятностью будет принимать осознанные или рациональные решения и с большей вероятностью положительно откликнется на различные запросы.

Примеры : В книге «Наука социального влияния» подробно описаны несколько экспериментов, которые показали это в действии. В одном из них покупатели в торговом центре испугались, когда незнакомец коснулся их плеча сзади. Когда они обернулись, покупатели обнаружили, что нападавшим был (предполагаемый) слепой, который просто хотел узнать время. После этого отклонения и облегчения кто-то другой — сообщник слепого слепца — спросил у жертв, будут ли они покупать и подписывать открытки для политической благотворительности.Те, кто встречался со слепым и испытал на себе американские горки, сменяющие страх, а затем облегчение, имели больше шансов сделать это, чем контрольная группа, которой не манипулировали.

G / O Media может получить комиссию

G / O Media может получить комиссию

Этот метод манипуляции «страх, затем облегчение» наиболее часто изображается в классической рутине «плохой полицейский / хороший полицейский»: один человек до чертиков пугает из вас другой спасает вас, и тогда вы более охотно разговариваете. Вы видите это и в повседневной жизни — от страха страховых агентов до плохих менеджеров, которые предполагают, что ваша работа на кону, отступают, а затем просят вас работать сверхурочно. Фото jabneyhastings

Заставить вас почувствовать себя виноватым: социальный обмен

Что это такое : Одна стратегия, которую используют мошенники и неэтичные маркетологи, называется просто «социальным обменом». В книге «Динамика убеждения» это описывается как:

— стратегия межличностного убеждения, в которой Лицо А обеспечивает Лицу Б материальным или психологическим вознаграждением; взамен, когда человек A подходит к B с просьбой о согласии, B чувствует давление, чтобы заставить его подчиниться.

Обмениваться услугами и делать что-то для других — основная часть человеческого общества, но этим могут манипулировать агрессивные люди.

Примеры : Сотрудник может напомнить вам о том времени, когда они выручили вас много раз в прошлом, а затем использовать это в качестве рычага каждый раз, когда ему / ей что-то нужно. Или кто-то, кто одолжил вам деньги или знает ваш секрет, может постоянно шантажировать вас, заставляя делать то, что он хочет (тема, которую мы подробно рассмотрели). Фото Jhayne

Приготовление вас с помощью небольшой просьбы: техника «ступни в дверь»

Что это такое : Эта техника манипуляции зла, потому что она такая хитрая, тонкая и простая.При использовании метода «ноги в дверь» кто-то просит вас выполнить очень небольшой и легкий запрос, а затем выполняет реальный запрос.

Примеры : NPR приводит пример попрошайничества, который спрашивает у вас время, а затем просит вас сэкономить доллар. Убедив вас сказать «да» на один запрос, вы с большей вероятностью ответите «да» на второй. Фото: Ясность

Как избежать этих манипуляций

Простое знание манипулятивных техник может помочь вам не стать их жертвой.Например, применительно к технике «страх, затем облегчение» будьте начеку всякий раз, когда вы чувствуете прилив отрицательных, а затем и положительных эмоций. В это время вы более уязвимы, когда делаете что-то бездумно и по совету других. Следите за утверждениями, которые следуют этой общей формуле: [что-то ужасное] могло случиться с вами, но это [не / не будет]. [А теперь сделай это] . Конечно, это не единственные способы обмануть вас, чтобы вы сказали «да», но они являются одними из наиболее распространенных — просто следите, оставайтесь на цыпочках, и вы сможете заметить, когда кто-то пытается вытащить быстрый.

Этот пост является частью нашей серии Evil Week на Lifehacker, где мы смотрим на темную сторону достижения цели. Знать зло означает знать, как победить его, чтобы вы могли использовать свои зловещие силы во благо. Хочу больше? Посетите нашу страницу тегов злой недели.

Техники психологического манипулирования, которыми вы можете стать жертвой

Их можно найти где угодно, даже в тех местах, где мы чаще всего. Это может быть ваш начальник, сосед, сослуживец, дальний или близкий родственник или даже друг. Мы говорим о людях, которые владеют определенными методами манипуляции и используют их, чтобы сбить нас с толку.

Хотя они вокруг нас, обнаружить этих людей непросто. Их характеристики и личностные черты не очевидны. Никто не носит на лбу знак, предупреждающий, что он нарцисс или социопат. Итак, как же их избежать?

Почему я?

Эти люди питаются чужой болью. Следовательно, дело не в том, что вы слабые, уязвимые или особенные, а в том, что вы для них еще одна жертва.Еще одно число.

Все мы испытывали чувство вины или недоверия после определенных ситуаций, в которых мы оказались. И самое ужасное, что мы чувствуем это, не зная, как и почему. Но факт в том, что последствия обрушиваются на нас, подрывают наш моральный дух, усложняют нашу жизнь и увеличивают нашу незащищенность. Как они это делают, когда нас почти не замечают.

Психологические манипуляции

В общем, существует много типов манипулятивных людей: социопаты, нарциссы, лжецы или так называемые психологические вампиры. И их обнаружение — дело скорее практическое, чем теоретическое. Следовательно, если вы когда-то были их жертвой, вам будет легче их предвидеть.

Однако цели манипулятивных людей можно считать очень ясными, и они следуют определенной схеме. Некоторые из этих техник психологической манипуляции включают:

• Искоренение вашей силы воли: пытается посеять сомнение, чтобы вы остались под «защитой манипулятора».”
• Уничтожение самооценки: избавление от всего, что вы делаете или уже сделали. Они неконструктивны в своей критике; они только пытаются выделить недостатки.
• Пассивно-агрессивная месть: они наказывают вас, игнорируя вас. Когда они вам нужны, они отталкивают вас в сторону. Даже если вы спросите их о чем-то, они могут не разговаривать с вами.
• Искажение реальности: им нравится сбивать людей с толку и создавать споры и недопонимание между другими.После того, как возник спор, они остаются в стороне, весело наблюдая за спорами других людей.

Как избежать психологических манипуляций

Манипуляции могут произвести на каждого из нас глубокое впечатление. Поэтому нам кажется необходимым знать о наиболее часто используемых приемах психологической манипуляции. Цель — научиться предвидеть их действия и не быть их марионетками.

Эти люди часто смеются над нашим мнением, обвиняют нас или заставляют нас чувствовать себя виноватыми, тонко нападают на нас, допрашивают нас, не делают того, что им не интересно, пытаются вызвать жалость к себе, отрицать истину … Все это необходимо в чтобы контролировать ситуацию.Но какие методы психологической манипуляции они используют для этого?

Газлайтинг

Газлайтинг — одна из самых коварных техник психологической манипуляции. «Этого никогда не было», «Вы это себе представляете» или «Вы с ума сошли?» — это обычные вещи, которые говорят, чтобы исказить и запутать ваше чувство реальности , заставляя вас поверить в то, чего не произошло.

Он вселяет в жертв крайнее чувство тоски и замешательства до такой степени, что они перестают доверять себе или своей собственной памяти, восприятию или суждениям.

Проекция

Манипулятор передает свои отрицательные черты или перекладывает ответственность за свое поведение на другого человека. Нарциссы и психопаты злоупотребляют им, утверждая, что зло, которое их окружает, не их вина, а ваша.

Бессмысленные разговоры

Десять минут разговора. Вот тогда-то и выйдешь из разговора. Манипуляторы несут чушь, дают нелогичные объяснения, создают дымовые завесы и т. Д.

Они просто бездельничают. Они делают монологи и пытаются окружить вас своим разговором. Подсказка? Прекратите это ради вас самих. Если вы сможете уйти через 5 минут, тем лучше. Ваш ум будет вам благодарен.

Обобщения и дисквалификации

Они делают общие, расплывчатые заявления. Они могут показаться интеллектуальными, но на самом деле они расплывчаты. Их выводы слишком общие. Их цель — уволить вас и испортить ваше мнение.

Например, они могут сказать: «ты всегда хочешь быть правым», «все тебя беспокоит» или «ты никогда не соглашаешься.» Успокойся. Вы можете добавить небольшой сарказм простым «спасибо» или проигнорировать их громким: «Я думаю, вы немного расстроены, поговорим позже».

Абсурд

Помните, что манипуляторы стремятся подорвать ваш моральный дух и заставить вас переосмыслить то, во что вы верите. Они могут вложить вам в уста слова, которых вы не сказали. Они заставят вас думать, что у них есть способность читать ваши мысли. Но нет, это всего лишь уловки. Вы можете сказать им, что они имеют право на свое мнение, но вы стоите на своем.Вы также можете ответить на их шантаж «ваучером» или лаконичными фразами.

Главное, чтобы вы отодвинули свою самооценку от их власти. Они хотят бросить вашу самооценку на землю, чтобы контролировать вас. Когда вы станете слабым, задача станет для них намного проще.

Нет большего презрения, чем непонимание.

Костюм добродушный

«Да, но…» Если вы только что купили дом, вам скажут, как жаль, что у вас нет другого дома на пляже.Или, если вы будете выглядеть более элегантно, чем когда-либо, они отметят, что вам следует носить более качественные серьги. Если вы составили безупречный отчет, они заметят, что клипа закреплена неправильно.

Но на вас это не должно повлиять. Вы знаете себе цену! Ваши достижения и добродетели стоят больше, чем их методы манипуляции. Не доверяйте им и собирайтесь вместе с людьми, которые тратят больше времени на то, чтобы подчеркивать то, что правильно, и поощрять вас конструктивной критикой, а не деструктивными комментариями.

Сопротивляйтесь атаке гнева

Когда вы противостоите манипулятору, самое нормальное, что его гнев быстро нарастет, особенно если вы не следите за игрой. Их терпимость к разочарованию обычно не очень высока. Не исключено, что они начнут говорить зверства и даже оскорблять вас, обращаясь к вам в уничижительной и уничижительной форме. Это плод их собственного недоверия.

Это самые тонкие и частые приемы психологической манипуляции, которые люди используют, чтобы унизить вас. Управляйте своими эмоциями и сохраняйте хладнокровие: это единственный способ вырваться из-под их контроля. Если вы не уступите, им станет скучно, и они начнут искать другую жертву. Вдали от токсичных людей жизнь всегда намного лучше.

Как обнаружить и избежать манипуляций

«Первое, что нужно сделать, чтобы добиться эффективного манипулирования кем-либо, — это сделать это так, чтобы другой человек не заметил этого.» Подробнее »

Как справиться с манипулятором на рабочем месте

На каком-то этапе вашего лидерского пути вы можете столкнуться с необходимостью управлять манипулятором. Манипуляции на рабочем месте принимают множество различных форм, и, если их не контролировать или не сдерживать, они могут создать очень токсичную рабочую среду.

Психологическое влияние, оказываемое посредством манипуляции, часто может привести к принудительным или оскорбительным отношениям.Те, кто стал жертвой манипуляции, часто реагируют на это путем разрешения, конфликта или, что еще хуже, переживают травму. Например, пострадавший сотрудник может постоянно оправдываться за неэффективность подчиненного. Или они могут вмешаться, чтобы гарантировать своевременное завершение работы. Такие «помощники» могут позволить манипулировать собой, что только поощряет продолжение поведения.

Если этот же сотрудник внезапно перестанет включать манипулятор, скорее всего, произойдет конфликт.Наконец, есть люди, травмированные манипулятивной тактикой. Их тяжелое положение может привести к высокому уровню беспокойства, болезни или чего-то еще хуже.

Так как же помешать методам манипулятора, чтобы сохранить здоровую культуру труда?

Лидерам необходимо знать, что страх часто является причиной того, почему манипуляторы действуют именно так. Проще говоря, манипуляторы борются со своей неуверенностью. Следовательно, может потребоваться поддержка специалистов в области психического здоровья, чтобы помочь манипулятору и жертве успешно справиться с таким поведением и преодолеть его.

Фильм «Дрянные девчонки» демонстрирует распространенную тактику манипуляции, которая применяется в старших классах школы и включает иерархию. К сожалению, есть много женщин и мужчин, которые, похоже, не перерастают в такое поведение, и на рабочем месте это вызывает уродство. Например, я недавно работал с компанией, которая борется с манипуляциями. «Первоначальные» члены команды затрудняли успешное присоединение новых сотрудников, что привело к четкому разделению команды и общему падению производительности.Некоторые из первоначальных членов команды даже выразили обеспокоенность тем, что «новые сотрудники пытались прийти и все изменить». В свою очередь, они возмутились, утаив данные проекта и намеренно исключив их из критического общения. Эта форма манипуляции часто связана с социальной иерархией и встречается чаще, чем вы думаете. Если это не контролировать или не сдерживать, это может создать очень токсичную рабочую среду.

Если вы обнаружите, что управляете манипулятором, пора предпринять некоторые позитивные шаги в направлении изменений.Вот несколько способов начать работу:

Уточните уровень. Определенное поведение, которое может показаться безвредным для одних, может быть вредным для других. Например, один сотрудник может проигнорировать «язвительное» замечание, тогда как другой может принять его близко к сердцу и задуматься над ним до момента, когда это вызовет раскол в команде.

Как лидер, сначала выясните уровень манипуляции, исследуя поведенческие модели вместе с тем, как поведение влияет на других. Насколько оно незаметно, безвредно и легко ли помешать? Или она достигла пагубного уровня? Целевая оценка 360 — это конфиденциальный способ для лидера выявить манипуляторов и собрать мнения о культуре на рабочем месте.Приглашение специалиста по психическому здоровью, специализирующегося на работе с манипуляциями, также является отличным способом получить беспристрастный профессиональный взгляд на положительные и отрицательные модели межличностного общения. Затем через наблюдение, консультации и обучение они должны быть в состоянии предложить профилактические и управленческие методы.

Задавайте прямые вопросы. При работе с манипулятором могут вылететь обвинения. Это только ставит манипулятора на защиту и может усилить нежелательное поведение.Конфиденциальный и уважительный диалог с использованием открытых вопросов — лучший способ вынести проблемы на поверхность.

Если на вашу работу и распорядок негативно влияет манипулятивный сотрудник, вы можете решить поговорить с ним напрямую. Если вам известно о манипуляциях, вам следует активно пресекать такое поведение, задавая вопросы каждой участвующей стороне в одиночку (и / или вместе), чтобы добраться до корня проблемы.

Для начала задайте следующие вопросы:

• Что здесь происходит на самом деле?

• Я чувствую от вас некоторую неудовлетворенность.Это точно?

• Как мы можем заставить это работать?

Недавно я использовал эти вопросы, чтобы обратиться к манипулятору в моей собственной карьере. Я сразу почувствовал позитивный сдвиг в наших отношениях. Было очевидно, что мои вопросы оказали влияние, потому что человек ограничивал большую часть своего поведения. Решив проблему заранее, я заслужил его уважение, и теперь этот человек признает, что я не потерплю такого поведения.

Имейте сострадание. Помните, манипуляторы часто действуют из страха.Они не стали бы так себя вести, если бы чего-то не боялись. Скорее всего, это могло быть чувство незащищенности по поводу производительности или статуса. Как лидер, постарайтесь проявить немного сострадания. Не стреляйте целым арсеналом негативов; вместо этого поймите, что в данный момент они обеспокоены и чувствуют себя неуютно в собственной шкуре. В зависимости от ситуации дайте им время и место — и даже страховочную сетку, включая ваше предложение выслушать.

Смотрите и наблюдайте. Наблюдайте за образцами манипулятивного поведения.Найдите триггеры и факторы влияния и подумайте, как их можно уменьшить. Например, если вы обнаружите, что манипулятор нацелен в частности на одного человека, измените роли или включите в команду третью сторону.

Если модель последовательна, наставничество или посредничество — отличный способ вмешаться, помогая манипулятору осознать свое поведение и активно предотвращая дальнейшие события. Если вы не знаете, как справиться с ситуацией, поделитесь своими опасениями и объективными наблюдениями с кем-нибудь из вышестоящих руководителей.

Как бороться с манипуляторами на работе | Малый бизнес

Люди сталкиваются со всеми видами давления на работе: сроки, ожидания работодателя и обширные процедуры. Еще одно давление проявляется в манипуляциях со стороны сотрудников. Манипуляция сотрудниками означает, что кто-то в компании использует одну или несколько тактик, чтобы контролировать кого-то еще. Манипуляция вредна для бизнеса, поскольку она не способствует созданию атмосферы открытого общения и равенства. В некоторых случаях манипуляторы могут косвенно бросить вызов целям компании.По этим причинам менеджеры должны бороться с манипулятивным поведением и пресекать его.

Понаблюдайте за поведением манипулятора. Составьте список способов, которыми, по вашему мнению, он манипулирует. В арсенале манипулятора имеется множество различных тактик манипуляции, но, по словам Джорджа К. Саймона, автора книги «В овечьей шкуре», манипулирование может включать выборочное невнимание, стыд, роль жертвы, проецирование вины, минимизацию события или ситуации, роль слуги, соблазнение лгать, запугивать, заставлять других чувствовать себя виноватыми и отвлекать внимание.

Продолжайте свои наблюдения в течение как минимум месяца, документируя все, что вы можете, и собирая другие письменные записи, которые показывают, что манипуляции происходят. Просмотрите документацию и записи на предмет тенденций, например, если манипуляция происходит только с определенными сотрудниками или при определенных стрессовых факторах.

Изучите политику компании, должностные инструкции и цели проекта, чтобы проанализировать потенциальное влияние, которое манипуляция может оказать на других и компанию в целом.

Познакомьтесь с манипулятивным сотрудником. Укажите на все, что вы наблюдали и записывали о ее поведении. Спросите, знает ли она, как она манипулирует другими. Манипуляция часто используется в качестве защитного механизма, что означает, что некоторые манипуляторы не осознают, насколько тонко они принуждают других, и могут нуждаться в некоторых примерах того, как их поведение является манипулятивным. Дайте человеку, склонному к манипуляциям, рассказать, почему он ведет себя именно так.

Поговорите с манипулятором о проблемах, которые может вызвать его манипуляция.Укажите дисциплинарную политику компании в отношении манипуляций и последующих проблем в межличностном общении и продуктивности.

Отвечайте только на вопросы, а не на утверждения манипулятора. Принуждение к вопросам требует, чтобы манипулятор был более прямым и раскрыл свою истинную цель или информационное желание.

Укажите на конфронтационные заявления, которые манипулятор может сделать, чтобы вызвать антагонизм и добиться своего. Предложите пример того, как она могла бы перефразировать утверждение в духе сотрудничества.

Проведите твердую линию между вами и манипулятором. Стойте на своем и не колеблясь, подтвердите свою позицию вежливо, но без излишеств. Отойдите от манипулятора, если необходимо, чтобы дать и вам, и манипулятору возможность переоценить ситуацию и найти решение.

Сообщите манипулятору, что дисциплинарные меры будут приняты за любые проблемы, вызванные манипуляциями. Даже если у вашей компании нет политики, напрямую связанной с манипуляциями, у компании, вероятно, есть политика, касающаяся оспаривания власти и неповиновения.Любой добровольный сотрудник работает в предположении отношений «хозяин-слуга», а это означает, что работодатель разумно ожидать, что его поведение будет способствовать достижению целей компании.

Принять дисциплинарные меры в отношении манипулятивного сотрудника. Увольняйте сотрудника, если он достигает установленного лимита дисциплинарных мер.

Ссылки

Биография писателя

Ванда Тибодо — писатель и редактор-фрилансер из Игана, Миннесота.Она публиковалась как в печатных, так и в сетевых публикациях и писала обо всем, от нахлыстовой рыбалки до воспитания детей. В настоящее время она работает через свой бизнес-сайт Takedictation.com, который работает по всему миру и приветствует новых клиентов.

Манипуляторы на рабочем месте — обнаруживают и останавливают

«Мы раньше называли его« Токсичный Тони ». Он создавал полный хаос на работе, пока мы не поняли, что он задумал. Тони был лучшим манипулятором на свете, и нам потребовалось 2 года, чтобы принять это! Он был очень умен, но как только мы увидели знаки, они были повсюду.Слава богу, он здесь больше не работает.

Иногда эффективны манипуляции с данными для ясного изложения темы или манипулятивное влияние на благо всех участников. Но когда дело касается рабочих отношений, манипуляция обычно полностью негативна и пагубно сказывается на ведении бизнеса.

Если вы когда-либо чувствовали себя не в своей тарелке, выглядели несговорчивыми, эгоистичными или глупыми в своей работе, и вы не представляли, как это произошло, возможно, дело в мастере-манипуляторе.Они там, за кулисами, будоражат людей, играют в интеллектуальные игры, тонко критикуют людей и убеждают других делать свою грязную работу.

В словаре английского языка определение манипулировать: вести переговоры, контролировать или влиять на что-то или кого-то умно, искусно или хитроумно.

Тот, кто искусно манипулирует, может легко превратить счастливую, полную энтузиазма рабочую силу в группу разрозненных людей, которые не доверяют друг другу и начинают не любить свою работу.Как лидер, не склонный к манипуляциям, как определить манипулятора и как предотвратить его влияние?

Что включает в себя психологическая манипуляция?

Манипуляции в деловом мире и рабочей культуре часто зависят от скрытых целей. Обычно это попытка заставить или тонко контролировать другого человека, чтобы он уступил или сделал то, что манипулятор хочет, чтобы он думал, чувствовал или делал.

Психологическая манипуляция — это когда кто-то использует скрытые, обманные методы, маскируя агрессию под благие намерения, и кто является экспертом в сокрытии своих собственных мотивов.Вот несколько наиболее распространенных признаков того, что манипулятор работает:

• Поверхностное обаяние и ложное сочувствие
• Несправедливые переговоры без беспроигрышных решений
• Словесное запугивание или неискренняя похвала
• Встречи, на которых вы неожиданно уходите загруженными работой — с несправедливым количеством обезьян за спиной
• Пассивно-агрессивное поведение
• Люди скрывают важные решения, скрывая важную информацию
• Атмосфера недоверия, при которой ощущается необходимость наступить на яичную скорлупу
• Сплетничать, настраивать людей друг против друга, распространять слухи
• Меньше ясности, больше путаницы
• Снижение морального духа на работе
• Отказ признать проступок, попытки оправдать себя, оправдания и удивление при столкновении

Как распознать манипулятора

Манипулятор может льстить вам как руководителю и поначалу казаться вам очень благосклонным ко всему, что вы делаете.Если им удастся завоевать ваше доверие, возможно, вы захотите, чтобы вы относились к ним как к внимательному уху или надежному советнику. Если это произошло, значит, вы сыграли им на руку. Для них очень важно контролировать то, как вы видите вещи. Утаивание информации или распространение фрагментов новостей, основанных на некоторой «истине», но создающих неверное впечатление. В их руках информация может быть оружием. Маленькая ложь или «почти» ложь будет частью их разговоров.

Манипуляторы посылают окружающим смешанные сообщения.Они используют избирательное внимание, уделяя его другим, когда это служит их целям, но часто отсутствует или уделяет мало внимания в других обстоятельствах. Для их коллег это может сбивать с толку и расстраивать.

Опытные манипуляторы не хотят вести собственные битвы или делать свою грязную работу. Они будут искать кого-нибудь, кто сделает это за них, чтобы убедиться, что они не на передовой. Манипуляторы будут усердно работать над тем, чтобы выгодно позиционировать себя в группах.

Они редко берут на себя ответственность за свои действия или берут на себя такую ​​же ответственность, как другие.Также они обладают «тефлоновыми» характеристиками. Они могут быть великими жертвами, вызывая чувство вины, поддержку, заботу и много внимания. Таким образом, они заставляют других брать на себя ответственность или прикрывать работу, которую они должны выполнять сами. Они могут вызвать потребность в спасении.

Обычно они умеют сеять вину и замешательство, заставляя людей чувствовать, что они в чем-то не правы или должны делать больше. Они влияют на эмоциональный климат вокруг себя и используют для этого свою капризность.Прежде всего, они очень серьезно относятся к себе и очень индивидуально на все реагируют.

Почему они это делают?

Что люди получают от манипуляций? Чаще всего все сводится к тому, чтобы получить то, что они хотят, например, к повышению по службе или повышению заработной платы, а за этим стоит тяга к власти, потребность чувствовать свое превосходство, всегда быть правыми, побеждать, чего бы это ни стоило. Но дело не в силе, а в эмоциональной слабости — о чем следует помнить.

Как манипуляции влияют на рабочее место?

Манипулятор может отправить талантливых сотрудников в ближайшую кадровую фирму для поиска новой работы. Они настраивают людей друг против друга, настраивают своих коллег на неудачи и доводят до предела и без того натянутые рабочие отношения. Манипуляторы портят проекты и убивают сроки, глубоко меняют эмоциональный климат, делают своих коллег несчастными и держат людей в состоянии расстройства столько, сколько они хотят. Они полагаются на секретность, а также на добрую волю и осмотрительность других людей.

Знают ли они, что делают это?

Некоторые делают, некоторые нет. Независимо от того, осознают они себя или нет, поведение манипулятора часто бывает компульсивным. Они склонны сбиваться с пути со временем. Как только они покажут свою руку и их поведение станет очевидным, они могут решить двигаться дальше или их нужно будет двигать дальше. Так или иначе, вещи не останутся прежними. В любом случае, после того, как они ушли, всем остальным предстоит провести эмоциональную зачистку.

Как обезвредить манипулятор?

Как вы, профессионал, обращаетесь с манипулятором? Ваш первый шаг — осознать, что, хотя они могут показаться серьезной угрозой, большинство манипуляторов на самом деле очень зависят от других, чтобы укрепить свою идентичность.Как только вы и ваш персонал перестанете бояться, эти слабые персонажи могут потерять большую часть своей силы. Осознавая это, вы можете начать набираться сил и набираться смелости действовать по-другому.

Ваша лучшая стратегия — сознательно распознавать происходящее и не отрицать этого. Как только вы узнаете их тактику, вы можете дать отпор. Отталкиваться часто означает разговаривать с кем-то, кому доверяешь. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что не вы единственный, кто так думает. Если манипулятор особенно опытен, вы, вероятно, задавались вопросом, не сходите ли вы с ума.Выявление и общение с другими людьми, работающими с манипулятором, даст понять, что вы в полном здравом уме!

Важно сохранять устойчивость и безопасность. Не доверяйте тому, что говорит манипулятор, и никогда не сообщайте ему личную, служебную или конфиденциальную информацию о себе или своей роли.