Как найти управу на троллей в интернете
- Крис Баранюк
- BBC Future
Автор фото, iStock
Троллям и грубиянам в интернете раздолье. Обозреватель BBC Future попытался выяснить, можно ли победить их техническими средствами.
«Наша платформа проигрывает борьбу с оскорблениями и троллингом, и это продолжается уже не первый год, — признал Дик Костоло, бывший генеральный директор Twitter, в служебной записке, которая попала в руки журналистов. — Это общеизвестный факт, который является предметом ежедневных дискуссий по всему миру».
Признаваться в таком неприятно, но многим это признание показалось весьма запоздалым.
Агрессия в интернете, увы, давно никого не удивляет, и Twitter — далеко не единственная площадка, где тролли и грубияны творят что хотят.
Более половины молодых людей когда-либо сталкивались с нападками в интернете. В новостях то и дело рассказывают о том, как на просторах всемирной паутины кого-то травят.
Так что у многих может сложиться впечатление, будто для решения этой проблемы не делается ровным счетом ничего.
Тем не менее есть надежда, что и на троллей можно найти управу.
За последнее время был проведен целый ряд исследований о том, как можно оперативно выявлять агрессивных пользователей при помощи автоматических средств — чтобы пресечь травлю на раннем этапе.
Материалом для одного из таких исследований стали 40 миллионов комментариев, размещенных в течение полутора лет на таких сайтах, как новостные порталы CNN.com и Breitbart.com.
Причем слова, которые человек использует, сами по себе не так важны.
«Антисоциальные пользователи, как правило, участвуют лишь в нескольких ветках обсуждения. Они много пишут, но не выходят за пределы выбранных тем, в то время как активность обычных пользователей распространяется на более широкий круг дискуссий», — поясняет исследователь.
Вместо ругательств и сленговых оскорблений алгоритм обращает внимание на определенные модели действий — и таким образом успешно выявляет нежелательных пользователей на многих площадках.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,В эпоху интернета от троллей не спрячешься
«Оказывается, чтобы предсказать с точностью около 80%, заблокируют пользователя или нет, достаточно проанализировать его первые пять-десять сообщений», — рассказывает Данеску-Никулеску-Мизил.
Исследователи подчеркивают, что живого модератора их алгоритм не заменит: иначе можно будет «угодить в бан» только за подозрительную частоту нескольких первых сообщений.
Однако они надеются, что машина сможет облегчить модератору задачу, обращая его внимание на тех пользователей, которых имеет смысл взять на контроль.
Возможно, так будет проще вовремя вынести грубияну предупреждение, пока тот не решил, что может оскорблять других безнаказанно.
Однако, по словам ученого, полностью человека из процесса выкинуть пока нельзя.
Онлайн-издание Wired сообщало, что компания SRI International — та самая, которая разработала электронную помощницу Siri, позднее приобретенную Apple для своих айфонов, — тоже прилагает немало усилий для автоматического вычисления интернет-забияк.
Ее специалисты пытаются автоматизировать ту работу, которую сейчас приходится делать модераторам-людям.
Некоторые исследователи рассматривали тему агрессии на материале таких сетей, как Instagram.
Конечно, предпринимаются и более традиционные попытки бороться с сетевой травлей — путем распространения информации об этом явлении и его особенностях.
Такие кампании часто проводятся в самом интернете, пример тому — недавно запущенный британскими властями сайт Stop Online Abuse («Нет киберагрессии»), посвященный борьбе с онлайн-нападками на женщин и представителей ЛГБТ.
Любопытно, что авторы некоторых инициатив предлагают бороться с троллями их же оружием.
Например, в рамках кампании Zero Trollerance («Нулевая терпимость к троллям») активисты из группы The Peng Collective использовали специальных роботов, которые выискивали в сети Twitter агрессивные сообщения.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,Агрессия в сети — повсеместное явление. Но нужно ли с ней мириться?
Авторам сообщений, в которых были выявлены признаки онлайн-агрессии, иронично предлагалось пройти курс психологической помощи, чтобы излечиться от навязчивого стремления троллить других людей.
«Я хотела предпринять что-нибудь, что наделает шуму и притом коснется самих троллей, — говорит Ада Стольц, одна из участников проекта, в ходе которого за неделю сообщения были разосланы тысячам пользователей Twitter. — И у нас получилось. Мы сами их затроллили — создали целую армию ботов».
Идея, что онлайн-агрессоры должны отвечать за последствия своих действий, очень популярна. Ее активно используют организации по борьбе с психологическим насилием в интернете, работающие с молодежью.
Британская благотворительная организация ChildNet часто организует в школах тематические дни. Так, иногда детям предлагается разыграть небольшую пьесу, в которой им достается роль жертвы, чьи голые фотографии рассылают всем в школе.
«Секстинг» — обмен сообщениями или фотографиями эротического содержания — может обернуться травлей, и подростки сегодня, увы, все чаще с этим сталкиваются.
Игровые приемы ChildNet заставляют их почувствовать себя в шкуре жертвы.
«Эта инсценировка помогает подросткам понять, как бы они себя чувствовали на месте персонажей», — поясняет Ханна Бродбент, представитель благотворительной организации.
«Их образ мыслей меняется буквально на ваших глазах, и если до участия в спектакле их первой реакцией было «Ну, она же сама послала эту фотографию, сама и виновата», то теперь они сопереживают тому, кто оказался в такой ситуации».
«Это очень, очень полезно», — считает Эмма Шорт, психолог, специализирующийся на изучении навязчивого преследования и психологического насилия в интернете.
Шорт признает, что не только дети, но и родители и учителя не сразу понимают, какой вред может нанести онлайн-агрессия.
Виртуальная травля часто проходит незаметно, подростки держат происходящее в тайне от взрослых, и, даже если обо всем становится известно, страдания жертвы могут не принимать всерьез.
Считается, что агрессор пытается продемонстрировать свою силу, выстроить некие иерархические отношения.
Однако психологические причины для этого могут быть самыми разными — от ощущения собственной неполноценности в более раннем возрасте до воспроизведения агрессии, которой обидчик сам подвергся когда-то.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,Современный подросток неизбежно столкнется с киберагрессией, но, как показывает опыт проведения специальных занятий, ее можно предотвратить
Самое главное, по словам Шорт, — пробудить способность к сопереживанию.
«Похоже, что, размещая сообщения в сети, особенно агрессивного характера, люди ощущают себя изолированными от других», — отмечает она.
«Чем лучше нам удастся почувствовать, что онлайн-дискуссия — это одна из форм межличностного общения, тем более чутко мы будем себя вести».
Именно по этой причине некоторые сайты предлагают пользователю подумать, прежде чем нажать кнопку «Отправить», если в его сообщении есть определенные слова.
Например, такой подход используется на молодежном сайте A Thin Line.
Эта идея может понравиться Монике Левински, которая в прошлом году выступила с нашумевшей речью о «культуре унижения», с которой, по ее мнению, связано множество проблем в нашем обществе.
«Чем больше мы просматриваем подобных грязных материалов, тем более безразличными становимся к жизням людей, которые оказались невольными героями этих историй», — заявила она.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,Согласно исследованиям, потенциальных троллей выдает не только их язык
Одна из причин, по которым так сложно достучаться до людей, взывая к чувству ответственности за происходящее в цифровом пространстве, — так называемый эффект свидетеля.
Люди часто видят, как кого-то унижают, но не делают ровным счетом ничего, чтобы это прекратить.
Шорт видит в этом одну из самых серьезных проблем, не преодолев которую, искоренить психологическое насилие в интернете невозможно.
Вместе с тем есть и обнадеживающие факты. Наблюдая за игроками в онлайновой ролевой игре League of Legends, Джереми Блэкберн из испанской компании Telefonica I+D и его соавторы недавно обнаружили, что люди в 16 раз чаще сообщают о нарушении правил сообщества, если их об этом попросил один из членов команды.
«Когда жертва прямо просит о помощи и пишет что-нибудь вроде «пожалуйся на этого парня, он козел», — рассказывает Блэкберн, — функцию жалобы используют гораздо чаще. А эффект свидетеля уже не работает».
Блэкберн сам часто играет в League of Legends и другие подобные игры. Участники обычно обмениваются текстовыми сообщениями через интерфейс игры, но в последнее время все чаще переговариваются при помощи гарнитуры.
Ученый и сам успел столкнуться с самыми разными моделями поведения других игроков, включая оскорбления и угрозы.
Однако, по его словам, сила оскорблений зависит в том числе от канала общения.
«Я заметил, что при голосовом взаимодействии люди склонны проявлять больше сдержанности, — замечает он. — Ведь такое общение уже не совсем анонимно».
Наверное, все же можно убедить людей пересмотреть свое отношение к агрессивному поведению и не оставаться безучастными к проявлениям жестокости в интернете.
Для этого нужно только найти способ обратить внимание на то, что за каждым цифровым образом стоит живой человек.
А написание алгоритмов, призванных контролировать ситуацию в ее нынешнем виде, — лишь полумера. Вряд ли оно заменит прямое взаимодействие с другими людьми — даже если они тролли.
Я так не хотела: Откуда взялись интернет-тролли
Другими словами, люди, которые делают в онлайне отвратительные вещи под масками, проскользнули в своего рода альтернативную реальность. Они спокойно отдыхают, зная, что их «официальное я» никогда не будет привлечено к ответственности за любые махинации, которые их анонимное «я» осуществляет в интернете.
Лицом к лицу с другими они стараются держать свои крайние взгляды и садистские наклонности под контролем из страха потерять друзей, отчуждения членов семьи или даже быть уволенными. Но, будучи анонимами в интернете, ощущают полную свободу и делают любые гадости с нулевыми последствиями. Вот несколько впечатляющих примеров людей, ведущих двойную жизнь.
В 2012 году журналист Адриан Чэнь, корреспондент Gawker, ныне несуществующего сайта сплетен и новостей о знаменитостях, раскрыл истинную личность Violentacrez, одного из самых известных троллей на Reddit. Violentacrez создал и модерировал четыреста подфорумов, многие из них были крайне оскорбительными, в том числе /r/chokeabitch, /r/niggerjail bait, /r/picsofdeadkids, and /r/jewmerica.
Он также был вдохновителем /r/jailbait, который был основной базой фотографий для педофилов. В течение некоторого времени jailbait был вторым наиболее часто используемым поисковым термином после Reddit, приносящим трафик на сайт. Помимо модераторской деятельности Violentacrez также был печально известен тем, что размещал расистские, жестокие и дегуманизирующие изображения. Например, он опубликовал подфоруме /r/beatingwomen фотографию женщины, которая была жестоко избита.
В реальности, как обнаружил Чэнь, Violentacrez вел совсем другую жизнь. Его настоящее имя — Майкл Бруч. Он муж, отец и любитель кошек из Арлингтона, штат Техас. Когда Чэнь связался с Бручем, который в то время работал программистом в финансовой фирме, тот лишь пожал плечами:
— Я делаю свою работу, иду домой, смотрю телевизор и выхожу в интернет. Мне просто нравится раздражать людей в свободное время.
Но когда Чэнь сказал Бручу, что намерен раскрыть его личность на Gawker, Бруч умолял репортера передумать.
— Моя жена инвалид, — взмолился он. — У меня есть дом и ипотека, и если это станет известно, думаю, моя жизнь будет испорчена.
Бруч был прав. Меньше чем через двадцать пять часов после того, как эта история вышла в эфир, его уволили. Если ты онлайн сволочь мирового масштаба, это приведет к последствиям в оффлайне.
Есть много экспертов, которые, как и Сулер, указывают на анонимность как на главную движущую силу токсичного поведения в интернете. Но есть и другая точка зрения, которую стоит рассмотреть. Некоторые эксперты утверждают, что тролли — это нечто большее, чем просто продукт их окружения. По их мнению, тролли, по сути, злы и склонны к жестокости даже тогда, когда не находятся в сети. Одно из самых громких исследований психологии троллей, проведенное Эрин Бакелс в 2014 году в Университете Манитобы, рассматривало возможную связь между поведением троллей и квартетом личностных черт, известных как «темная тетрада». Это зловеще звучащее созвездие моделей поведения — смесь маккиавеллизма, нарциссизма, психопатии и садизма.
Другими словами, тот, кто проявляет темные черты, одержим собой, склонен манипулировать другими, лишен сочувствия и наслаждается причинением боли.
Изображения: Диаваль
Психология интернет-троллей: обиженные садисты
Врачи: «троллинг начинается в детстве с замучивания животных»
Ни один из популярных новосибирских интернет-ресурсов не обошелся без собственных троллей. Виртуальное проявление агрессии портит кровь и рядовым пользователям сети, и работникам сайтов. Но каких-либо серьезных медицинских или социологических исследований по троллингу в России пока нет.
«Тролли – это личности с пассивно-агрессивными чертами, больше живущие внутренней жизнью, испытывающие неуверенность в себе в ситуациях непосредственного общения.
Они не устраивают открытых конфликтов, например, в автобусе, зато проявляют агрессию в интернете. Выражать эмоции, в том числе и агрессию, это прямая потребность для каждого. У троллей местом выражения агрессии становятся именно интернет», — объясняет врач-психотерапевт кабинета медико-социально-психологической помощи при ГБУЗ НСО «Городская психиатрическая больница №3» Андрей Тактайкин.
Еще одной причиной троллинга, по мнению врача, можно считать дефицит энергии и ярких эмоций в реальной жизни. Человек не решается получить всю гамму эмоций из отношений, на работе и так далее. И провоцирует пользователей в интернете на эмоции, восполняя в виртуальном общении таким образом дефицит собственных эмоций и впечатлений.
Как вариант садизма трактуют троллинг некоторые психотерапевты. Человек в силу своей личностной деформации получает наслаждение от страдания других. Начинается это в детстве с замучивания беззащитных животных, а перерастает с годами в кое-что посерьезней. Человек реализует себя в огульной критике, манипулятивных провокациях других. И чем легче и быстрее эти виртуальные собеседники на провокации поддаются, тем в больший экстаз приходит интернет-садист.
Люди с садистическими чертами личности, интернет-хулиганы выбирают жертвами своих атак людей относительно известных, успевших чего-то достигнуть в жизни, чье мнение весомо в обществе, в том числе имеет вес и для самих любителей троллинга. По сути, в глазах интернет-садиста такая личность символизирует некую Родительскую Фигуру, в отношении которой он направляет свой очередной протест, пишет на своем ресурсе краснодарский врач-психотерапевт Павел Еремеев.
Модераторы: «действенный метод борьбы – убийственная ирония»
В роли троллей могут выступать как мужчины, так и женщины разных возрастных групп. Опыт общения с троллями «Новосибирским новостям» описали модераторы крупного интернет-форума «Sibmama.ru» (Аудитория ежедневно более 1,5 млн просмотров и более 70 тыс. посетителей по данным Liveinternet).
В оценке мотивации троллей врачи и модераторы едины. «Это люди, которые в реальной жизни не могут ответить своим обидчикам, и таким образом отыгрываются на других в безопасном для себя пространстве, а может, кто-то действительно получает удовольствие таким, на мой взгляд, довольно извращенным способом», — полагает модератор портала Сибмама Никитинка.
«Троллями становятся из желания привлечь к себе внимание. Но смелости сделать это вживую не хватает, а вот в интернете можно. А потом появляется зависимость, и от неё уже избавиться сложно. Особенно, когда свободного времени много», — считает модератор edward.
«Есть любители раскручивать людей на эмоции, это доставляет троллю удовольствие. Я бы сказала, что он питается чужими эмоциями», — уверен модератор Мираж.
Формула борьбы с интернет-троллингом на форумах: «адекватное количество модераторов, чтобы вычитывать темы + возможность сигнализировать о нарушениях «обычным» пользователям».
Впрочем, модераторы, подолгу работающие в сети, скорее толерантны к интернет-троллям.
«Бороться с троллями нужно, если тема заведомо обидная, задевающая целую категорию людей и т.
п., а тролли попроще иногда могут дать развитие нормальной дискуссии других участников форума. Кроме того, с психологической точки зрения очень полезно знать, что и почему нас раздражает и задевает.
В этом смысле можно даже сказать спасибо троллям и если не вестись эмоционально на их сообщения, а использовать как дополнительную возможность познать себя (потому что, если уж честно, для всех остальных это тоже негатив в безопасном пространстве, это же не конец света), то в этом ключе можно даже сказать всем троллям — и самым злобным особенно — огромное спасибо», – отметила Никитинка.
«Самый действенный метод борьбы с троллями — это убийственная ирония. Тема переносится во флудильню, объединяется с другими подобными в одну и там-то… Особо зловредных блокируем, за последние три года была пара таких случаев», — делится опытом модератор Плюро.
Общество: «Неприемлемо выражать злость»
Новосибирский психолог Инвика (Инна Музалева) уточняет, что сегодня в российском обществе нет культуры выражения негативных эмоций, которые зачастую являются не Ok-чувствами (чувства, порицаемые в воспитывающей среде). У нас неприемлемо выражать, например, злость.
В семьях детей часто ругают за выражение отрицательных эмоций. В итоге, рано или поздно, ребенок приучается не выражать неприемлемые для его воспитателей чувства, а также испытывает стыд или вину, если чувства все-таки прорываются.
Это и есть отсутствие культуры выражения эмоций. Люди с таким воспитанием — возможные претенденты в число троллей. Они все-таки находят канал выхода агрессии. Этим каналом становится интернет. Еще один плюс интернета — безнаказанность. Здесь анонимно можно не только выразить свои чувства, но и «развести» собеседника на эмоции.
По мнению Инвики, троллинг — это один из вариантов зависимости, поэтому помочь троллям, осознавшим свою проблему, могут психотерапевты, специализирующиеся на состояниях зависимости.
«Троллинг приносит кратковременное удовлетворение. Проблем он все равно не решает, и когда человек возвращается, например, на работу и встречается с проблемой лицом к лицу, потребность выплеснуть накопившиеся негативные эмоции появляется снова. Как и у любого другого человека. Только решение проблемы принесет спокойствие и удовлетворение», — уточняет врач-психотерапевт Тактайкин.
Также на сайте «Новосибирские новости»:
Гадкие и продажные «тролли» – анатомия интернет-комментариев
Евгений Мездриков: не наградить ли самых активных троллей Тайги.инфо?
«Ты – лох, ты-совок, ты – либераст» — Илья Стахеев о троллинге в интернете
Легкий способ защиты от троллей — провокаторов в интернете
Наверное, уже все не понаслышке знакомы с так называемыми интернет-троллями. Главная цель этих провокаторов — вывести из себя человека всеми возможными способами. И порой последствия таких нападок могут быть очень опасными. Однако есть способы защитить себя от подобного насилия, и мы расскажем вам о них прямо сейчас. А в конце статьи вас ждут полезные ссылки на популярные ресурсы о борьбе с троллями.
AdMe.ru детально изучил вопрос интернет-троллинга и подготовил для вас простые советы, как эффективно ему противодействовать. Мы уверены, что теперь никто не сможет вас достать.
1. Возникновение самого понятия «интернет-тролль»
Интернет-провокаторы обычно называются «тролли». Согласно первой версии, свое имя они получили в честь знаменитых персонажей скандинавских мифов, обладающих скверным характером и отталкивающей внешностью. Вторая версия гласит, что название происходит от английского to trawl, что переводится как «ловить сетью». Ведь задача такого провокатора — «поймать» ваши эмоции, пусть даже крайне негативные.
2. Кто же они такие и как их быстро распознать?
Социальный психолог Эрин Бакелс и ее коллеги из Манитобского университета провели исследования, направленные на выявление связи между характерными чертами личности и провокационным поведением в социальных сетях.
У интернет-троллей есть определенные психологические особенности, такие как нарциссизм (крайняя форма эгоизма), макиавеллизм (тяга к манипулированию другими людьми), психопатия (невозможность поставить себя на место другого человека) и садизм (получение удовольствия от страданий других).
Способы распознать тролля:
- Если в комментариях озвучено одно мнение, тролль сразу и резко высказывает противоположное.
- Не пишет по существу вопроса.
- Всеми возможными способами демонстрирует свое превосходство.
- Заведомо перевирает ваши высказывания и переходит на личности, например начинает указывать вам на ваши недостатки.
- Оскорбляет собеседников.
3. Как не стать жертвой провокатора
- Если вы чувствуете, что вас захлестывают эмоции (гнев, возмущение, ярость) после прочтения комментариев от конкретного человека, прекратите любое общение с ним.
- Если вы не можете этого сделать (ниже мы приводим ссылки, которые помогут вам в техническом плане), просто игнорируйте тролля, никак не реагируя на его комментарии. Это сложно, но необходимо.
- Если вам угрожают, нелишним будет припугнуть тролля полицией.
- Если стресс от общения разрушает вас, выйдите из интернета и постарайтесь успокоиться любым доступным способом. Например, помогут прийти в себя прогулка на свежем воздухе, общение с близкими, горячий чай.
Как бороться с троллями на YouTube, в Twitter и Facebook
Чтобы заблокировать провокатора, нужно:
- В Facebook сообщить о нарушении можно здесь. Также можно заблокировать сообщения от определенного человека или непосредственно пожаловаться на пользователя, который вас оскорбляет.
- В Twitter можно отправить контакт в блокировку. Для этого зайдите в настройки заблокированных учетных записей в twitter.com. Посмотрите, как это сделать, здесь.
- Как избавиться от троллей в YouTube, посмотрите здесь.
Надеемся, наши советы помогут вам сохранить нервы.
Но, возможно, у вас есть свои способы победить троллей? Поделитесь с нами.
Кто такие анонимные интернет-садисты и как остановить хейтеров?
Отчаянные спорщики в сети – явление не новое и для многих активных интернет-пользователей даже привычное. Проблема в том, что в большинстве таких споров о рождении истины даже речи не идет, зато хватает немотивированной агрессии и откровенного хейтерства. Виртуальных троллей многие обвиняют в провокациях, а их зависимость от собственного стиля поведения считают психическим отклонением.
Так ли это на самом деле? Разбираемся вместе с психологом, врачом-психотерапевтом Михаилом Дернаковским.
– Михаил, за время своего существования понятие «троллинг» претерпело серьезные изменения. Настолько, что сегодня уже никто толком не знает, что под ним имеется в виду. Это просто остроумное подшучивание над другими комментаторами? Или конгломерат пользователей, которым необходимо выбросить в эфир накопившуюся злость?
– Английское слово trolling означает «ловля рыбы на блесну». В контексте интернета это означает «цепляние» других пользователей с помощью анонимных высказываний. Эти высказывания вызывают гамму чувств, обычно негативных, и вовлекают в интернет-переписку. Со временем людей, использующих троллинг в виртуальной реальности, начали называть «троллями», вредными созданиями из скандинавской мифологии. И если классический троллинг, как описывает его одна из самых авторитетных специалистов по психологии виртуального общения Джудит Донат, это «игра в подделку личности, но без согласия большинства игроков, не сознающих участия в этой игре», или же игра на чужих негативных чувствах, то в настоящее время троллинг активно используется в процессе интернет-войн, противостояния военных и политических блоков. Анонимные тролли могут подкидывать общественному сознанию те или иные идеи, объяснения тех или иных событий, настраивая против тех или иных политических фигур, инициируя реальные беспорядки. Например, борьбе с российскими троллями посвящена работа «Центра стратегических коммуникаций НАТО», на которую тратятся сотни миллионов, а возможно, и миллиарды долларов.
Специалисты выделяют несколько подвидов троллинга. Например, хейтеринг. От английского слова hate – «ненавидеть». Хейтер выражает ненависть к тому или иному явлению, взглядам, чужим позициям. Хейтерством называют безапелляционную критику, которая не пытается нейтрально-объективно отмечать недостатки, а полностью эмоциональна, иногда нецензурна. Позиция хейтера часто связана с узостью его взглядов, необразованностью, неумением объективно смотреть на события окружающего мира, а анонимность в интернете убирает сдерживающие его в обычной жизни рамки.
Кибербуллинг (иное определение того же понятия – «кибермоббинг») – это преследование посредством интернета. Кибербуллинг бывает индивидуальным, а бывает и групповым, когда компания, например, подростков, травит в сети своего сверстника. Часто виртуальной «охотой» занимаются люди, ранее знакомые с жертвой в реальности, за пределами интернета. В процессе кибербуллинга про человека начинают распространять порочащую его информацию, иногда регистрируют от его имени аккаунты и пишут от его имени всевозможные негативные комментарии. Кибербуллинг практически всегда заведомо анонимен, использует колоссальное количество приемов и все возможности интернета. Научные данные показывают, что кибербуллингу могут подвергнуться люди любого возраста, независимо от их социальных навыков, интеллекта, положения в обществе.
– В некоторых работах о троллинге, доступных пользователям в сети, говорится, что это явление несет в себе черты «темной триады». Что под этим подразумевается?
– В последние десятилетия в психологии появились исследования нарциссизма (самовлюбленность), психопатии (социальная дезадаптация и отсутствие эмпатии) и макиавеллизма (так называют склонность к манипуляциям и стремление к власти).
Иногда к этой «тройке» условно добавляют садизм – получение сексуального удовольствия в процессе унижения партнера. Это и называют «темной триадой», которая порой имеет место в некоторых видах троллинга. Что любопытно: ее истоки психологи находят в так называемых краткосрочных брачных стратегиях. Как ни странно, мужчины, обладающие чертами из «темной триады», имеют большую сексуальную привлекательность в глазах многих женщин. Они характеризуются большим количеством сексуальных партнеров, более благоприятным отношением к случайному сексу, тенденцией к переманиванию партнеров, риском злоупотребления наркотическими и психоактивными веществами, ориентацией на краткосрочные выгоды (лучше получить денег меньше, но сейчас, чем больше, но потом). То есть «темная триада» является проявлением краткосрочной стратегии и чрезвычайно распространена в обществе. Но способы поведения человека в реальной жизни и в интернете не всегда одинаковы, они коррелируют между собой. Например, в Беларуси был известен случай, когда один вполне адекватный офисный работник занимался кибермоббингом байкеров. Он почти не проявлял на своей работе черт психопата и садиста, зато в интернете отрывался на полную катушку.
Тролль, играющий на чужих чувствах, если он не бездумно хамит, как хейтер, или не преследует жертву, как в кибербуллинге, далеко не всегда является психопатом. Наличие психопатизации в большинстве случаев кибербуллинга очевидны. Но именно в коллективных случаях интернет-травли, когда группа подростков унижает своего сверстника, часть хейтеров могут быть просто ведомыми каким-то одним лидером, склонным к садизму или жестокости.
Расстройства личности (психопатия) бывают разными. Например, истероид постоянно стремится привлечь к себе повышенное внимание, эпилептоид педантичен, зануден, аккуратен и может застрять на какой-то теме, чрезмерно чувствителен к несправедливости. Диссоциальный психопат ругается матом и нарушает любые рамки, проявляет жестокость и совершает преступления.
Все эти и другие виды расстройств личности, безусловно, отражаются на поведении человека в интернете. Садизм же – это склонность получать сексуальное удовольствие в процессе унижения или страданий партнера. Это явление описано в том числе в известной книге и не менее известном фильме «50 оттенков серого». Садизм является сексуальной перверсией (извращение полового чувства), но не расстройством личности в полном смысле этого слова. Причем у любого психопата или непсихопата может вдруг обнаружиться склонность к садизму.
– А тролль получает удовольствие от своих провокаций в сети?
– Безусловно, троллем иногда движет страсть. Но в то же время такая манера поведения может быть всего лишь работой. Часто именно таким образом обсуждаются политические или наиболее резонансные социальные новости в сети. Кстати, порой троллинг не лишен юмора и эстетики. Скажу больше: в некотором смысле он заложен в нас и проявляется даже на бытовом уровне. Иначе зачем, кроме как для того, чтобы бесцельно унизить партнера, мы обзываем близких людей? Если жена назовет мужа «козлом», неужели она думает, что он сразу осознает свои ошибки и исправится? Нет, цель здесь – просто вызвать негативные эмоции и отомстить. Точно так же целью любого скандала является желание оставить за собой последнее слово, причем настолько обидное, чтобы партнер не нашел, что возразить. В этом нет смысла, но многие из нас практикуют подобное поведение регулярно. А интернет предоставляет троллям массу возможностей разобраться с теми, кто, на их взгляд, не прав.
– Давайте попробуем составить примерный психологический портрет современного тролля.
– Это непросто сделать. Такие люди весьма разнообразны. Как-то я читал одну работу, в которой было сказано, что до 80 % активных пользователей интернета периодически используют троллинг в интернет-коммуникациях. Но далеко не все люди скрывают свою личность за никами. Тролли же делают это всегда.
То есть тролль – анонимен. У него отсутствует сочувствие, он жесток. Если не вести речь про хейтеров, то обычный тролль, как правило, интеллектуально развит и грамотно формулирует свои мысли. Он тонко чувствует эмоции оппонентов и умеет на них играть. Поскольку краткосрочные брачные стратегии, связанные с «темной триадой», чаще встречаются у мужчин, следовательно, троллингом в подавляющем большинстве случаев занимаются представители сильного пола. Какие-то взаимосвязи с семейным положением и уровнем заработка я не приводил бы, но чаще всего у людей более высокого уровня достатка меньше времени на интернет и они больше удовлетворены своим статусом, чтобы вступать в жаркую полемику и кого-то хейтерить.
– Многие из тех, кто рьяно защищает право пользователей на любые высказывания в сети, заявляют, что тролли – это просто неравнодушные люди, которые формируют общественное мнение в интернете. А как вы полагаете – нужно нам изживать это явление?
– С таким проявлением троллинга, как кибербуллинг, бороться нужно однозначно. Травля – это преступление, ведущее в худшем случае к суицидам, в лучшем – к глубоким психологическим травмам, которым чрезвычайно подвержены подростки. У нас пока нет достоверных больших исследований о долгосрочных последствиях кибербуллинга, но, думаю, они сопоставимы с посттравматическим стрессовым расстройством, которое переживают люди, оказавшиеся в заложниках, подвергшиеся физическому насилию или находившиеся в ситуациях, связанных с угрозой жизни. Часто тролль воспринимает свои действия как игру, не осознавая, что он становится преступником, а анонимность, связанная с интернетом, вызывает большее чувство безнаказанности, чем реальная жизнь.
Но есть один весьма существенный нюанс: то, что один человек считает троллингом или кибербуллингом, другой назовет свободным самовыражением в интернете, обратной связью и другими позитивными вещами, которые ограничивать не стоит, да и довольно сложно это сделать.
Поэтому побороть троллинг на сегодня не представляется возможным. Скорее всего, мы пока можем надеяться только на квалификацию модераторов соцсетей, удаляющих посты троллей и закрывающих таким пользователям доступ на форум, а также – на уход от анонимных аккаунтов. Хотя уже сейчас анонимность в интернете, на самом деле, скорее мнимая, чем настоящая.
Как распознать провокатора?
Тролли не отличаются особой фантазией, предпочитая действие в несколько приемов.
Прием первый. Игнорирование аргументов противоположной стороны.
Сколько бы вы ни объяснялись с оппонентом, как бы грамотно ни аргументировали свою точку зрения, в ответ прозвучит однотипное: «вам нечего ответить», «я так и не услышал здравых рассуждений». Цифры и факты не докажут троллю ничего – такова его изначальная установка. Скорее всего, в конце полемики (которая, по сути, больше напоминает ваш монолог), вы услышите, что так и не смогли обосновать свою позицию. Начнете раздражаться, выходить из себя – и тем самым только «ублажите» сетевого «вампира».
Прием второй. Смещение акцентов, обобщение и расширение понятий.
Допустим, в комментариях в сети вы сделали признание: толстовская «Анна Каренина» не произвела на вас ровным счетом никакого впечатления ни в период осваивания школьной программы, ни позже, когда вы, повзрослев, решили перечитать произведение. Тролль тут же обвинит вас в неуважении к русской классике вообще, обзовет невеждой и наверняка посвятит несколько абзацев издевательским рассуждениям о вашем интеллектуальном уровне. Впрочем, может быть и по-другому: похвалив стихотворения Тютчева или Купалы, вы рискуете прослыть «ретроградом» и «совком» с легкой руки того же виртуального провокатора.
Прием третий. Завуалированные оскорбления.
Скорее всего, вас не станут «поливать» матом. Это уж слишком незрелое поведение для любителя искусных провокаций. Но едва ли не в каждой фразе, написанной троллем, будет читаться намек на вашу неполноценность: «вам этого не понять, даже не пытайтесь», «я от вас другого и не ожидал», «не каждому дано, не расстраивайтесь». Если вы сделали хотя бы одну грамматическую ошибку в своем ответе – будьте готовы к дальнейшим «измышлизмам» тролля о том, где именно был куплен ваш диплом и как именно вы на него заработали.
Людмила Конопелько, «Народная газета», 20 июля 2018 г.
Как противостоять ″фабрикам троллей″ | Политика и общество: анализ событий в Европе, России, мире | DW
«Не кормить тролля», то есть не отвечать на его провокационные комментарии, — стандартный подход пользователей в Сети. Но с появлением платного троллинга этот способ уже нельзя назвать действенным: троллям чаще всего не важно, ответите ли вы на их комментарии. Что тогда делать?
«Тролли-профессионалы» за деньги пытаются создать в интернете видимость агрессивной массы, настроенной против отдельных стран, сексуальных меньшинств, рас, религий и т.д. Узнать их можно по недавно созданному профилю, небольшому количеству друзей, отсутствию личных фотографий и собственных постов.
Такие тролли оставляют на сайтах крупных СМИ, в популярных блогах, на страницах известных людей десятки комментариев в день.
Благодаря такой активности может сложиться впечатление, что продвигаемые ими мнения доминируют в обществе. Пойти на поводу у троллей в итоге могут не только обычные пользователи, но и политики, журналисты, поверив, что так действительно думает большинство.
«Фабрика троллей» в США
По данным СМИ, у петербургской компании «Интернет-исследования», известной как «фабрика троллей», в течение двух лет существовал особый американский отдел.
С лета 2015 года под прикрытием неких групп тролли способствовали нагнетанию в США социальной напряженности и разжиганию межнациональной розни.
Нанятые тролли участвовали в организации около 40 мероприятий — в том числе протестных акций, переросших в столкновения с полицией.
Так что если не противостоять троллям, они действительно способны повлиять на общественное мнение. Чтобы этого не произошло, нужно жаловаться на них администраторам сайтов или социальных сетей.
Стоит обратить внимание других пользователей на троллей: например, написать в комментариях, что сообщения выше опубликовали явно не обычные юзеры. И даже если кажется, что интернет-дискуссия, в которую вступили тролли, «убита» их агрессией, прекращать ее не надо. Важно, чтобы среди провокационных заявлений появились и адекватные, аргументированные мнения.
Другие выпуски проекта DW «Как выжить в соцсетях» смотрите здесь.
Смотрите также:
Интернет: Интернет и СМИ: Lenta.ru
Интернет-тролли стали бичом современного общества: они мешают жить людям, всячески провоцируют их и нередко доводят до депрессии. «Лента.ру» разобралась, почему в сети всегда будет существовать неистребимая армия хейтеров и как обычные граждане превращаются в едких троллей.
Трудно поверить, но многие пользователи сети не видят для себя иных целей, кроме издевательств над абсолютно незнакомыми людьми. Травле подвергаются знаменитости и просто подвернувшиеся под руку случайные жертвы, анонимы могут просто прийти в комментарии и съязвить, а могут объединить усилия и толпой атаковать жертву в личных сообщениях. Поводом для оскорблений может послужить внешность человека, его работа, хобби, родственники и близкие. Анонимы глумятся даже над смертью или катастрофой, лишь бы испортить жизнь человеку.
Обитатели сети делятся на два лагеря: одни признают, что от этого сетевого планктона не избавиться, и изо всех сил пытаются сделать вид, что троллей не существует. Другие же активно спорят с троллями, пререкаются, поучают и пытаются воззвать к здравому смыслу. Это называют «прикормкой» тролля: обычно он только того и ждет и набрасывается на жертву с удвоенной энергией, стараясь довести человека до нервного срыва.
По статистике, четверых из десятерых пользователей хоть раз унижали или оскорбляли в интернете, а тех, кто был свидетелем нападок троллей, в разы больше. Онлайн-издевательства настолько распространились, что многие сайты попросту закрыли комментарии, а ведь интернет задумывался в том числе как место, где любой мог выразить свое мнение.
Джон Перри Барлоу
По крайней мере именно об этом мечтали олдскульные шифропанки: в 1996 году один их них, Джон Перри Барлоу, самопровозглашенный киберлибертарианец и один из создателей Electronic Frontier Foundation опубликовал масштабный манифест о высшем предназначении интернета. Киберактивист провозгласил только-только зарождающее сетевое сообщество «цифровой утопией, свободной от имперских иерархий и правил реального мира».
«Мы создаем мир, к которому может присоединиться каждый. Здесь не будет дискриминации по расовому признаку, экономическим возможностям, военным силам или месту рождения», — говорилось в документе, ставшем настоящим хитом среди интернет-новичков.
Барлоу даже подумать не мог, что, помимо властей, мечтающих подвергнуть все тотальному контролю, или желающих заработать на интернете богачей, одной из глобальных проблем станут сами пользователи. Многие из них проигнорировали манифест и продолжили издеваться над неграми, женщинами или толстяками, провозгласив кибертравлю целым движением.
Естественно, никакой свободы от общественных иерархий интернет не принес. А тролли обрели анонимность и возможность безнаказанно оскорблять всех подряд без всяких последствий для себя.
Многие ошибочно полагают, что тролли — узкая группа не вполне здоровых людей, всю жизнь просиживающих в интернете. Исследователи даже попытались составить портрет среднестатистического тролля. Оказалось, что большинство активных провокаторов — натуральные садисты, активные и почему-то обаятельные, бесстрашные и хладнокровные.
Не все тролли способны манипулировать людьми и в реальной жизни. Как и в любой другой игре, где не нужно смотреть в глаза сопернику, здесь наблюдается такое явление, как подмена индивидуальности.
Проще говоря, «мамкины тролли» в интернете могут быть кем угодно, вот и придумывают себе образ тонкого психолога, который в состоянии распоряжаться судьбами незнакомцев.
Эксперты также связывают повышенную активность в интернете с неудачами в жизни: особо яростных провокаторов в реальности, скорее всего, просто не уважают или не замечают. Вот в сети — другое дело. Эмоции, особенно негативные, вселяют в тролля уверенность в том, что он на многое способен, — ведь в сети никогда не узнают о его неудачах на работе или в личной жизни.
Недавнее исследование специалистов из Стэнфорда и Корнелла показывает, что троллинг может быть заразным.
Фото: Marcelo del Pozo / Reuters
Эксперты выбрали сайт CNN: политика — идеальная площадка для троллей. В общей сложности было прочитано более 16 миллионов комментариев, и вот что удалось понять: одни тролли начинают издевательства, другие их подхватывают, а затем все это нарастает как снежный ком.
Провели такой эксперимент. Отобрали 600 человек, давали им читать статью и предлагали оставить комментарии. Но одни видели после материала вполне нейтральные замечания, а другие — брань, ругань, тонны расизма и оскорблений. Испытуемые писали свои комментарии в разные дни недели и разное время суток.
Исследователи узнали много интересного. К примеру, многим совсем не хочется ввязываться в дискуссии и издеваться с утра пораньше, но ближе к ночи это желание достигает пика. Самый плодотворный день недели для тролль-сообщества — понедельник. Как правило, к вечеру у участников эксперимента не оставалось никаких сил для реальной жизни, и они шли в интернет.
Уже имеющиеся комментарии с сальными шуточками или прямыми угрозами только подначивали: даже если испытуемый не собирался заниматься троллингом на ночь, он обычно ввязывался в дискуссию. По крайней мере, вероятность этого возрастает в два раза.
К исследованию были подключены алгоритмы, оценивающие вероятность возникновения троллинга в обсуждении.
Оказалось, что предсказать перепалку достаточно легко — машина предугадывала около 80 процентов случаев.
Троллями не рождаются. Пользователь может прийти с паршивым настроением после трудного рабочего дня, написать лишь один негативный комментарий, а дальше обсуждение уже без его участия обрастает обвинениями, оскорблениями и прочим мусором.
Но это может войти в привычку, и тогда пользователь постепенно мутирует в того самого классического тролля, потирающего руки в ожидании очередной истерики от незнакомца в сети.
Специалисты пытались понять: есть ли способ сдержать молниеносно распространяющуюся ненависть.
С одной стороны, троллинг может быть деструктивным или даже смертельно опасным — когда речь идет о систематическом запугивании и травле. Периодически неуравновешенные подростки в надежде на хайп проводят прямые трансляции, где жалуются на жизнь, школу и родителей, а в ответ получают множество оскорблений от незнакомцев.
Но с другой стороны, в интернете уже сложилась целая прослойка блогеров, научившихся зарабатывать на всеобщей ненависти. Авторы блогов просто правдоподобно (или не очень) изображают раздражение, чем привлекают толпы хейтеров. А если, к примеру, зазывать троллей на Twitch, где комментарий можно оставить только после оплаты подписки, то можно неплохо на этом поживиться. Правда, как показывает практика, блогеры часто отказываются от подобного заработка, потому что не выдерживают потока оскорблений.
Эксперты пока не могут сказать, с какой скоростью возникают оскорбительные комментарии в интернете, но их число определенно растет. И поскольку исследование показало, что в четырех из пяти случаев алгоритмы способны заметить или даже предсказать зарождение очагов ненависти, то стоит задуматься над их повсеместным внедрением.
Хотя в сети давно известны методы контроля бессмысленных перепалок, что продемонстрировал недавний эксперимент на Reddit. В качестве площадки взяли огромный сабреддит, где состоят более 13 миллионов пользователей и одних модераторов — больше тысячи.
В общение внесли практически незначительное изменение: администратор закрепил правила поведения в шапке.
Джей Натан Матиас
Столь мелкая деталь неожиданно позволила снизить концентрацию бессмысленных оскорблений на семь процентов. Оказалось, что новые участники, вероятнее всего, будут придерживаться общепринятых норм, если повесить список правил у них перед глазами. Автор эксперимента, исследователь интернет-отношений на базе MIT Джей Натан Матиас в своей работе отметил, что лишь попытался применить существующие в реальной жизни закономерности к огромному онлайн-сообществу, и это сработало. Как запрещающие знаки влияют на то, что люди не мусорят на улице, не курят в помещении, так и закрепленные на самом видном месте правила сабреддита могут существенно повлиять на ситуацию с троллями.
В общем, исследователи интернет-дискуссий плавно движутся к тому, чтобы разбить все мечты старых киберпанков: на заре развития сеть должна была стать самым свободным местом в мире, а в итоге обрастает правилами, ограничениями и — сюрприз! — не может изменить человека к лучшему.
Что такое интернет-тролль и как с ним бороться
В сети есть тролли. Не те сказки, которые сидят под мостами: мы говорим о подлых, мерзких людях, которые используют анонимность в Интернете для жестокости, распространяют свою ненависть, разрушают репутацию и продукты и обычно пытаются расстроить и сокрушить как можно больше людей и компаний, насколько это возможно.
Тролли провоцируют драки между друзьями или незнакомцами; они мучают тех, кто борется с болезнями или с потерей любимого человека, людей, неуверенных в своей личности или внешности, или любой другой слабости, которую может найти тролль.Они срывают форумы комментариями не по теме, безостановочно хвастаются собой, высмеивают мысли других или вставляют спорные комментарии, чтобы помешать разговору.
Тролли распространяют ложь, обманывают и наносят ущерб, и они наслаждаются каждой минутой, которую могут сделать несчастным кого-то другого.
Они могут быть неприятными подростками, но чаще всего они кажутся «нормальными» взрослыми, которые используют анонимность в Интернете, чтобы избавиться от приличия и показать свое уродливое «я». Тролли — это в основном кибер-хулиганы на стероидах — трусы, которые боятся показывать свое лицо, но более противные и преданные, чем хулиганы-садоводы.Они часто достаточно технически подкованы, готовы выкопать комментарий или информацию из вашего прошлого, чтобы исказить, тем самым «оправдывая» свои действия.
Если вы проводили какое-то время в Интернете, вы, вероятно, встречали троллей, даже если не знали этого термина. Возможно, вы пытались урезонить их, быть с ними вежливым или практически кричать им в ответ. Не беспокойся. У вас больше шансов выиграть спор с деревом, чем с троллем.
Какие тролли нужны
Чтобы атаковать других, троллям нужен пул жертв и какой-то общественный форум, а им обычно нужна аудитория.
Это означает, что тролли тяготеют к любому месту, с которым взаимодействуют онлайн-пользователи — например, к блогам, социальным сетям, многопользовательским играм, дискуссионным форумам, сайтам для хобби и так далее. Их можно найти на сайтах, ориентированных в первую очередь на взрослых, таких как новостные сайты, сайты компаний и форумы, и они процветают на сайтах с большим количеством детей и подростков, которые могут быть особенно уязвимы для атак — если только нет сильного модератора, который может контролировать их поведение или пинать их с сайта.
Отбор троллей
Хотя вы не можете контролировать, станете ли вы целью тролля, вы можете решить, станете ли вы жертвой тролля.Зная, что цель тролля — поставить вас в неловкое положение, унизить, высмеять, унизить и пристыдить вас, у вас есть выбор, как вы собираетесь реагировать.
Вы можете быть опустошенным, сердитым или испытывать любые эмоции, которые они хотят, чтобы вы испытали, или вы можете посмотреть на атаку как на то, что она есть — злой человек, являющийся злым.
Это не личное, если вы отказываетесь принимать это на свой счет. Признайте, что проблема в тролле. Если атака направлена исключительно на вас, по электронной почте или в виде комментария на вашем сайте, задокументируйте ее, чтобы вы могли сообщить о злоупотреблении, затем удалите и забудьте о ней.
Если атака направлена на вас на общедоступном сайте, имейте в виду, что «аудитория» тролля — другие участники разговора, такие как участники форума, контакты в социальных сетях или другие игроки — могут рассматривать поведение тролля как злобную атаку. Все мы в раннем возрасте научились определять злых и противных людей.
Назовите их поведение. Многие люди рекомендуют вам просто игнорировать троллей и никоим образом не отвечать, но это дает троллям еще больше силы, поскольку дает им возможность заставить вас замолчать.Вместо этого игнорирует тролля, но решает проблему с «аудиторией» фактически. НЕ реагируйте так, чтобы опускаться до уровня тролля, иначе вы рискуете двумя исходами: 1) кормление тролля и участие в беспроигрышном споре, который будет обостряться, или 2) «аудитория» увидит в вас еще одного раздражителя / тролля. чем как уравновешенная, порядочная и обиженная сторона.
Поместите свой комментарий к группе в строку «Вау. Похоже, у нас есть тролль, который пытается атаковать людей на этом сайте, сорвать содержательный диалог и контролировать нашу беседу.Я предлагаю, чтобы этот форум не давал им такую власть, игнорируя их непродуктивные комментарии и продолжая наше обсуждение, или даже не использовать момент, чтобы создать руководство, как мы хотим бороться с троллями ».
Поймите, что там, где есть один тролль, может быть много других, ожидающих, чтобы наброситься на него, как только первый тролль стартует. Слишком часто вы видите случаи, когда другие наваливаются дополнительными неприятными комментариями. Это просто означает, что может быть более одного тролля, которого нужно игнорировать.
Оповестить модератора сайта, если он есть, но даже на сайтах без посредничества обычно есть функция «сообщить о нарушении».Иногда это можно найти прямо на странице обсуждения, в других случаях — например, в Facebook — вы сначала переходите в справочный центр, используя ссылку справки внизу страницы, затем выбираете «сообщить о нарушении» и отправляете отчет о запугивании.
Найдите время для ухода за собой
Довольно легко понять, что тролль — это человек, у которого есть проблема, но это не значит, что легко отпустить злобные комментарии, если у вас недостаточно толстый слой «тефлона». Даже журналисты, политики и кинозвезды, которые годами были в центре внимания СМИ, когда нападения троллей стали повседневным явлением, иногда ощущают укол особенно неприятного взаимодействия.
Так что уделите время заботе о себе и протяните руку так, чтобы тролль не мог повлиять на людей, которые любят и поддерживают вас. Люди, которые будут повторять вам — при необходимости — неоднократно, — что комментарии не соответствуют действительности, что вы замечательны и что тролль всего лишь тролль, а не ваше отражение.
7 эффективных тактик для победы над интернет-троллями
- Ты главный? Сделайте политику «Нет троллей»
- Нет модераторов? Получите
- Ради любви к Питу, игнорируйте троллей
- Если вы не можете их игнорировать, зовите их на Б.S.
- Сделайте свой социальный профиль (а) Только для друзей
- Будьте неожиданно добрыми
- Отвечайте с юмором, затем двигайтесь дальше
- Чтобы помешать троллю, иди на большую дорогу
Интернет-тролли были проклятием рационального мышления , гражданские пользователи Интернета с самого начала Интернета.
Оказывается, когда вы даете определенным людям защиту анонимности, за которой они могут спрятаться в виде экрана компьютера, все становится некрасиво.
Интернет-тролли начали появляться из дерева еще в 90-х, когда онлайн-форумы, обсуждения и группы только начинались.
Тролли существуют для того, чтобы разжечь любые дискуссии (в те времена «пламя» означало инициирование личной мстительной атаки на кого-то просто потому, что они не разделяли ваших взглядов).
Другими словами, тролли любят быть придурками ради того, чтобы быть придурками. Им все равно, правы они или правы, они просто хотят рассердить других ради удовольствия.
Реклама
Продолжить чтение ниже
Иногда троллинг может даже перерасти в угрозы смертью, издевательства и психологически разрушительные домогательства, как видно из рассказа о бренд-менеджере социальных сетей:
По сей день тролли появляются из сырых закоулков своих пещер троллей, чтобы вызвать проблемы в обсуждениях, в социальных сетях и везде, где они могут разозлить людей.
Для остальных из нас есть способы дать отпор и поддерживать вежливость, дружеское общение и веселье в наших онлайн-сообществах — не вопреки троллям, а прямо противоположно всему, за что они выступают.
Реклама
Продолжить чтение ниже
Давайте посмотрим, как победить интернет-троллей.
1. Вы отвечаете? Сделайте политику «запрета троллингу»
Если платформа принадлежит вам (например, это ваш профиль в социальных сетях, ваш блог или ваша доска обсуждений), вы можете и должны ввести политику «запрета троллингу».
Это руководство, которое позволяет каждому человеку, взаимодействующему с вашей платформой, знать, что троллинг недопустим и что случится с теми, кто занимается троллем (будут ли они забанены? Будут ли их комментарии удалены?).
Эта политика комментариев от Content Marketing Institute является отличным примером:
Убедитесь, что вы написали свою политику в ясных выражениях и разместили ее на своем сайте или платформе. Связывайтесь с ним по мере необходимости, чтобы люди знали правила.
2.Нет модераторов? Получите
Если у вас возникла проблема с троллем, модерация может иметь большое значение для того, чтобы держать проблему под контролем.
Например, если у вас большой блог с сотнями (или тысячами!) Сообщений в блоге, вы не сможете отслеживать это самостоятельно.
Привлечение группы модераторов для проверки комментариев и работы с нарушителями ваших правил (см. Совет № 1) поможет вам создать позитивную, доброжелательную атмосферу и удержать этих троллей в своих пещерах.
Если у вас нет ресурсов для модераторов, есть инструменты для всех типов платформ:
3.Ради любви к Питу, игнорируйте троллей
M.O. любого тролля — это привлечь внимание. Чтобы быстро потушить их огонь, один из лучших способов справиться с ними — это игнорировать их .
Реклама
Продолжить чтение ниже
Я знаю, что это сложно, особенно если тролль публикует оскорбительные, оскорбительные или ненавистные комментарии. Вы не хотите мириться с таким поведением, но в то же время тролль обычно публикует сообщения таким образом, чтобы получить от кого-то реакцию.Дайте им такую реакцию, и тролль победит.
Не тратьте время на споры с троллем — это именно то, чего они хотят.
Иногда лучше всего спокойно удалить комментарий и двигаться дальше. В конце концов, действия говорят громче, чем слова.
4. Если вы не можете игнорировать их, позвоните им по их B.S.
Иногда игнорировать тролля просто невозможно.
К счастью, тролль не отказывается от логических аргументов. Они не мастера споров. Им просто нравится помешивать кастрюлю.
Если можете, спокойно попросите их подкрепить то, что они говорят, фактами. Обычно у них их нет, и они довольно быстро теряют пар, как только вы откажетесь от их «аргументов».
5. Создайте свой социальный профиль (-а) только для друзей
Это довольно четкий.
Реклама
Продолжить чтение ниже
Если вы не хотите, чтобы случайные тролли оставляли комментарии и извергали ненависть в ваши социальные профили, вы можете заблокировать этих людей, сделать свои аккаунты только для друзей и проверять всех, кто следит за вами.
В Твиттере вы найдете настройку, чтобы сделать вашу учетную запись частной в Подробнее >> Настройки >> Конфиденциальность и безопасность >> Защитить свои твиты .
Ваши твиты будут видны только тем, кто подписан на вас, и тем, кого вы одобряете.
Реклама
Продолжить чтение ниже
Вы также можете блокировать людей прямо в их сообщениях или комментариях.
Это определенно требует много времени, но может быть хорошим вариантом для людей, которые имеют дело с неконтролируемыми троллями, которые не остановятся.
6. Будьте неожиданно добрыми
Тролль отправляет сообщения, ожидая разжечь гнев и споры. Если вы проигнорируете содержание их комментария и вместо этого ответите добротой, они не будут знать, что делать. Это все равно, что заливать водой зажженный фитиль.
Реклама
Продолжить чтение ниже
Этот пример из Instagram актрисы Габури Сидибе показывает, что я имею в виду — она ответила на сообщения ненависти любовью и добротой, что остановило тролля:
7.Отвечайте с юмором, а затем двигайтесь дальше
Еще один способ помешать троллю?
Отвечайте с юмором вместо ожидаемого гнева или возмущения. Они не знают, что с собой делать.
Как видите, J.K. Роулинг делает это безупречно. Урок выучен.
Реклама
Продолжить чтение ниже
. @ Lukekocura Я бы напечатал более длинную реплику, но эти ромбовидные кнопки действительно повредили мои пальцы. pic.twitter.com/RJ19nIMd94
— J.K. Роулинг (@jk_rowling) 4 сентября 2015 г.
Чтобы помешать троллю, идите по шоссе
Поистине, единственный способ уничтожить тролля — это подняться над схваткой.
Не опускайтесь до их уровня — это именно то, что они хотят заставить вас сделать.
Интернет-тролли хотят гнева. Они хотят большой реакции. Они хотят драмы.
Если можете, выбирайте большую дорогу. Игнорируй их. Удалите их комментарии. Заблокируйте их. Отвечайте с добротой или юмором — чего они не ожидают.
Может быть, просто возможно, мы сможем сделать Интернет лучше, по одному взаимодействию за раз.
Дополнительные ресурсы:
Реклама
Продолжить чтение ниже
Изображение предоставлено
Все скриншоты сделаны автором, август 2019 г.
Что такое онлайн-тролль? Что вам нужно знать об этом?
Вы, наверное, слышали об онлайн-троллях — но что они из себя представляют? А что о них нужно знать?
Цифровые хулиганы
Интернет-тролли больше всего похожи на хулиганов на игровой площадке, с которыми вы могли столкнуться в школе.Эти люди намеренно провоцируют споры и споры в социальных сетях и на форумах, часто говоря самые бесчувственные и оскорбительные вещи.
Часто эти люди совершенно нормальны и вежливы, когда встречаются «в реальной жизни»; но когда они защищены анонимностью Интернета, они могут быть невероятно агрессивными. Часто они отпускают сексистские, расистские или гомофобные шутки, чтобы вызвать спор.
Иногда онлайн нацелен на конкретных людей, таких как семья Мэдлин Макканн, выдвигая необоснованные (и ложные) обвинения в убийствах, жестоком обращении и других преступлениях.Другие будут стремиться унизить своих жертв, заставляя их делиться конфиденциальной личной информацией, которую они затем публикуют в Интернете.
Как бороться с онлайн-троллями
Цель тролля — вовлечь своих жертв в онлайн-спор, поэтому самый эффективный способ справиться с ними — игнорировать их. Это может быть труднее, чем кажется, особенно когда кто-то сказал что-то, что вас разозлит.
Лучше всего просто заблокировать тролля, чтобы он не видел или не комментировал ваши сообщения.Воспользуйтесь ссылками ниже, чтобы узнать, как кого-то заблокировать:
Некоторые люди пытаются напрямую общаться со своими троллями, надеясь, что они смогут найти выход из неприятностей. К сожалению, с этими людьми обычно нельзя вразумить — они все-таки хотят начать драку. В долгосрочной перспективе гораздо проще (и эффективнее) просто заблокировать тролля и продолжить свою жизнь.
Если вы упорствуете с троллями, есть несколько способов обезопасить себя:
Никогда, никогда не разглашайте личную информацию
У тролля, вероятно, уже есть кое-что из вашей предыстории, но дать им больше — значит дать им боеприпасы для атаки на вас.Они могут использовать эти данные, чтобы шантажировать вас или публично унизить вас.
Никогда не принимайте файлы от людей, которых вы не знаете
Некоторые тролли пытаются заразить компьютеры своих жертв вредоносным ПО, которое позволяет им красть личные данные. Никогда и никогда не открывайте вложения электронной почты или файлы, отправленные через социальные сети, иначе вы можете установить вирус.
Вы также должны убедиться, что на вашем ПК и смартфоне установлено комплексное приложение для защиты от вредоносных программ, которое не даст никому проникнуть через вашу защиту.
Сообщить о преступлениях в соответствующие органы
Если вы заблокируете кого-то в социальной сети за троллинг, вы также должны сообщить об этом модераторам сайта. Надеюсь, в вашем отчете тролль будет заблокирован, что защитит других людей от того, чтобы стать жертвой.
Если тролль угрожал убить вас или нанести вам физический вред, о случившемся следует сообщить в местную полицию по их контактному номеру, не относящемуся к чрезвычайным ситуациям.
А пока защитите себя от потери данных, связанной с вредоносным ПО и взломом, загрузив бесплатную пробную версию антивируса Panda Security.
Расхожее мнение о том, что троллей нельзя кормить, усугубляет злоупотребления в Интернете
Согласно общепринятому в Интернете мнению, есть одно простое правило, как реагировать на троллей: не кормите их. Игнорируйте их, не реагируйте на них, не уделяйте им должного внимания. Аксиома стала настолько рефлексивным советом и предполагаемым знанием, что часто бывает трудно увидеть неправильные представления и пренебрежение, лежащие в ее основе, четыре отвратительные лжи, которые увековечивают цикл непонимания, и мрачную, жестокую реальность, которой она помогла. включить в онлайн-культуру.
Первая великая ложь о святости прошлого.
Недавно я написал в Твиттере о повсеместном характере троллинга и о том, что всегда людей извиняют поведение в сети, которое в значительной степени непростительно. Почти сразу один лондонский профессор отчитал эту идею. Он настаивал на том, что для троллинга действительно наступил золотой век, особенно «для тех из нас, кто действительно помнит« вечный сентябрь », месяц 1993 года, когда огромный приток пользователей America Online начал подавлять онлайн-культуру и нормы Usenet. .
Читатель, я засмеялся. Для выдающегося профессора нет ничего удивительного в том, что он ведет себя «привратником». В конце концов, его уважение основано на том факте, что он знает определенные вещи, которых не знают другие. Как и любое поведение привратника, это якобы была проверка достоверности цели. Также, как и любое поведение привратника, на самом деле речь шла не о том, прошел ли кто-то тест, а скорее о том, что привратник чувствует, что он может контролировать, что является правдой, а что нет.Увы для него, я тоже был там в 1993 году, в равной степени молодой, наивный и застенчивый, но чертовски взволнованный идеей внезапного общения с людьми по всему миру. В конце концов, это была обновка . И я никогда, никогда не забуду свою первую реакцию на общение с незнакомцами в Интернете: «Почему все такие злые?»
Люди всегда оправдывали поведение в Интернете, которое в значительной степени непростительно
От Usenet до ранних онлайн-форумов все было одно и то же: оскорбления, пламенные войны, секретные языки и внутренние шутки, и радостное оправдание, которое всегда сопровождало это: они просто «троллили».«Это была просто шутка. Когда мой смущенный маленький мозг наткнулся на это представление, я сразу же ответил на это с общим чувством «забудь, малыш. Это интернет-город ».
Другой привратник может прийти и сказать: «Ну, ты просто должен был быть там для Арпанета или [ вставьте любую точку, которая наступает непосредственно перед твоим собственным ]». Но это неважно. Говорим ли мы об AOL, AIM, раннем 4chan или первых днях Twitter, всегда существовал миф о времени и месте, где все было более невинно, когда троллинг был очень забавным.Но то, что каждый на самом деле помнит об этих пресловутых временах, не является их чистотой. Вот почему тогда они не видели большого дела. Они помнят, как они чувствовали разрешение, веру в то, что все в порядке. Но это было верно только для тех, кто был похож на них, кто думал точно так же, как они. Все это время на кого-то наступали и издевались, в то время как другие смеялись. История Интернета всегда была одной и той же: недовольные молодые люди считали их грубое и жестокое поведение оправданным или допустимым.
И это было всегда неправильно.
Вторая большая ложь в том, что троллинг безвреден.
Троллинг в широком смысле определяется как «преднамеренно оскорбительный или провокационный онлайн-пост с целью расстроить кого-либо или вызвать у него гневный ответ». Это может означать много разных вещей. Обычно это связано с неискренними мотивами, например, когда вы говорите что-то, чего вы не имеете в виду в политической дискуссии, просто чтобы кого-то расстроить. Но троллинг также может включать в себя любую умышленно тупую чепуху, предназначенную для того, чтобы сбить с толку людей.Например, я знаю человека, который выдавал себя за большого поклонника Крида (группы) и начал онлайн-петицию, чтобы изменить название Creed (фильм), , чтобы это не сбило с толку фанатов. Это кажется смешным, особенно потому, что Creed (группа) — популярная кульминация. Но это также заставляет задуматься о сути: разве это было подшучивать над фандомом Крида? Сама группа? Или просто люди, которые легко верят в абсурд?
На самом деле любой троллинг, признаем мы это или нет, имеет смысл и цель.По сути, вы говорите: «Этот предмет достоин насмешек», и именно поэтому особый бренд троллинговых трюков Джона Оливера имеет такую лазерную фокусировку. Он обращается к бюрократическим институтам, могущественным тиранам, гомофобии и социальным вопросам в подходе, воплощающем само определение «драки» в комедии. Это также раскрывает основную проблему троллинга, которую многие участники онлайн-мира хотят игнорировать. По сути, это акт сатиры, имеющий реальные цели и реальную ответственность.Но основная цель троллинга противоположна: это не просто спровоцировать, а убежать от ответственности за саму шутку.
«Мальчики в шутку бросают камни в лягушек, но лягушки умирают не в шутку, а всерьез».
Фолловер в Твиттере напомнил мне строчку из известной притчи из Биона из Борисфена: «Мальчики в шутку бросают камни в лягушек, но лягушки умирают не в шутку, а всерьез». Защитники троллинга настаивают, что это всего лишь шутка, но если троллинг изначально предназначен для того, чтобы кого-то поднять, то это то, что есть на самом деле.Во многих случаях он разработан так, чтобы выглядеть и чувствовать себя неотличимым от настоящей атаки. Верите ли вы в то, что говорите, часто несущественно, потому что воздействие одинаково — и вы несете за это ответственность, независимо от того, насколько это смешно. Это урок, который дети получают снова и снова на игровой площадке, и тем не менее людям, независимо от их возраста, невероятно сложно принять одно и то же базовое понятие в онлайн-культуре. Почему это так? Потому что это социальные нормы, которые развиваются, когда вы создаете культуру, где все, должно быть шуткой.
Неслучайно те уголки интернета, которые больше всего подписываются на эту идею, также являются наиболее откровенно несчастными. Хотя некоторые явно используют «шутку» в качестве оправдания злоупотреблений или даже угроз насилия, среди огромных слоев интернет-культуры нет большего понимания или интереса к тому, как на самом деле действуют сатира, ирония или умысел, не говоря уже о различии между тем, что они считают « троллинг »и фактическое злоупотребление. Проведение таких линий противоречило бы как протоколу, так и намерениям, стоящим за созданием интернет-культуры в целом — культуры, которая была разработана, чтобы избежать ответственности социального порядка.В этом погоне интернет-культура подсознательно превратилась в мозолистую кучку, место, где так много «шуток» равносильно бегу и крику «огонь!» в кинотеатре и месте, где самая большая шутка — это в первую очередь забота о чем-либо.
Третья большая ложь — это то, что ее исправляет.
Одним из самых популярных решений, возникших в онлайн-культуре, снова стала мантра «не кормить троллей». Это означало, что всякий раз, когда тролль появлялся в онлайн-ситуации и делал подстрекательские замечания, вы должны были игнорировать их, потому что ответ нарушит нить и привлечет к ним внимание, которого они хотят.Что, кажется, никто не помнит, так это то, что это никогда не работало практически на любом уровне. Всегда был кто-то, кто хотел вернуться в противоположном направлении, кто-то, кто искренне обиделся по личной и уважительной причине, или кто-то, кто хотел быть разумным. Вместо того, чтобы решать что-либо, «не кормите троллей» стало девизом для людей, которые хотят действовать выше всего или потчевать нас историями о том, насколько труднее было троллить в те времена, когда им приходилось троллить в гору, в обе стороны! Но, прежде всего, это стало мантрой о том, как полностью игнорировать злоупотребления в Интернете.
Предпосылка «не кормите троллей» подразумевает, что если вы проигнорируете тролля, им неизбежно станет скучно или они скажут: «О, вы не проглотили мою наживку? Хорошая игра, сэр! и снимут шляпу и продолжат свой путь. Спросите любого, кто сталкивался с постоянными домогательствами в Интернете, особенно женщин: обычно этого не происходит. Вместо этого преследователь продолжает давить и подталкивать, чтобы получить желаемую реакцию с еще большим упорством и интенсивностью. Та же закономерность проявляется в перечне обидчиков и преследователей, как в Интернете, так и за его пределами, которые переходят к более опасному и угрожающему поведению, когда чувствуют, что их игнорируют.Во многих случаях игнорирование тролля может дорого обойтись, как и провокация.
Игнорирование тролля может дорого обойтись, как и провокация
Все это восходит к аналогии Клиффа Первократии с «отсутствующей лестницей», когда каждый работает над очевидными опасностями ситуации, потому что они так привыкли «справляться с ней», полностью игнорируя ее. Если кто-то говорит об опасности, его увольняют. Зачем жаловаться, если можно «просто перепрыгнуть» недостающую лестницу? Но на системном уровне все это сводится к чему-то гораздо большему, чем просто отсутствующая лестница.Для многих людей в Интернете — особенно женщин, цветных людей и сообщества ЛГБТК — это целая сломанная лестница, полная незакрепленных гвоздей, выступающих половиц и невозможных прыжков. И многие другие не замечают этого, потому что либо пользуются лифтом, либо уже находятся на верхнем этаже.
Такое невежество не только действует как своего рода молчаливое разрешение, но также игнорирует внутреннюю угрозу истинных намерений тролля. Чего действительно хотят тролль, преследователь и обидчик, так это почувствовать силу и контроль.И они не остановятся, пока не почувствуют это. В этом заключается самый ужасный аспект мантры «не кормить»: вместо того, чтобы делать что-либо для борьбы с троллями, более ощутимым эффектом будет заставить замолчать жертву и реальность их жестокого обращения или, что еще хуже, обвинить их в этом. Для слишком многих, кто продвигал эту идею, истинной целью было молчание, чтобы избежать столкновения с тем, что происходит, и невозможной ответственности за это.
«Не кормите троллей» также игнорирует очевидный метод решения проблемы злоупотреблений в Интернете: квалифицированную модерацию и готовность выгнать людей с платформ за нарушение правил о злоупотреблениях.На одном веб-сайте, для которого я писал статьи, все постоянно отмечали, что у нас самые потрясающие и вдумчивые комментаторы. Как мы этого добились? Легко: политика одного удара. Полный нулевой допуск. Люди жаловались? Конечно, сделали. Но это мешало людям с плохими намерениями быть частью сообщества и заставляло всех благонамеренных людей вести себя наилучшим образом. Это было не идеально, но было хорошо.
Это также потребовало огромных усилий со стороны всей команды писателей. Нам пришлось проигнорировать другое популярное мнение «не читайте комментарии» (которое в основном связано с попытками сохранить рассудок, глядя в пустоту) и принять ошеломляюще очевидный факт: то, что действительно мешает любой теме или беседе, — это ложь. не в данном ответе троллям, а в том самом тролле, который в первую очередь пытается пустить под откос.Как только вы относитесь к ним как к «постоянной» или неизбежной части вашего сообщества, вы даете им разрешение. Вы делаете им недостающую лестницу. И последствия этого только усугубляются при увеличении масштаба.
Чего действительно хотят тролль, преследователь и обидчик, так это чувствовать себя сильным и контролирующим
Facebook, Twitter и Instagram сейчас настолько велики, что считаются «немодерируемыми» сообществами. Нам нравится притворяться, что это чистая грань их размера, но это неизбежно часть их духа.Это платформы, выкованные в огне культуры троллей, основанные и управляемые техно-либертарианцами, которые не понимали, почему им нужно было заботиться обо всем этом. Они выступили без намерения модерировать. В конце концов, Цукерберг просто хотел оценить горячих девушек. Но в 2018 году ошеломляющие эффекты отсутствия модерации только начинают сказываться на них, и они плохо понимают, как реализовать эту идею или даже интеллектуально задействовать ее.
Он начинается с признания того, что эти системы настолько велики и широко распространены и являются такой важной частью жизни людей, ориентированной на будущее, что по сути своей необходимо защищать благополучие людей, находящихся в них.Для многих социальные сети являются огромной частью не только того, как они общаются и связываются с другими людьми, но и того, как они выполняют свою работу. Эти платформы сумели стать незаменимыми для многих пользователей, что делает абсурдным предположение о том, что распространяющиеся там злоупотребления — это то, от чего люди могут легко «отказаться», не участвуя.
Когда Зои Куинн подала в суд за ужасы Gamergate, она часто сталкивалась с этим так называемым решением со стороны полицейских и даже судьи, который решил не выдвигать обвинения в уголовном преследовании человека, который снова организовал кампанию по преследованию ее в Интернете: просто перейди в офлайн.Но, как писала Куинн в своей книге « Crash Override », «Интернет был моим домом, и относиться к нему как к волшебному альтернативному измерению, в котором не происходит ничего серьезного, было оскорбительным. Сказать жертве толпы, призывающей ее голову в онлайн, больше не выходить в интернет — это все равно, что сказать кому-то, у кого во дворе разбита группа ненавистников, просто не выходить на улицу ». Последствия такого отношения вполне реальны. В современном онлайн-мире люди могут заявлять о силе угрозы без каких-либо последствий фактического создания угрозы.Буквально на прошлой неделе Майло Яннопулос призвал к расстрелу журналистов. Затем, когда кто-то сделал именно это, он быстро заявил, что «он не был серьезен». Это суть троллинга, особенно когда он построен на терроризме.
Но это все действительно происходит. И крупномасштабному Интернету нужно найти способ гарантировать такую же защиту, как и меньшие сообщества, путем модерирования с чувством приличия и демонстрации того же базового суждения, что и в чертовом ночном вечере с открытым микрофоном.(Есть причина, по которой Майкла Ричардса не приглашают обратно на «Фабрику смеха».) Власти, работающие в социальных сетях, не могут просто решить, кто говорит плохие слова, попытаться найти способ решения проблемы по алгоритму или разыграть все сторону во имя «справедливости», когда она оставляет многих из нас волкам. Они должны сделать этический выбор в отношении того, во что они действительно верят и какую идеологию они хотят представлять, продвигаясь вперед. Потому что они не могут пожинать плоды того, что построили, не взяв на себя ответственность и не взяв на себя соответствующих затрат.
Последняя ложь утверждает, что все это просто.
Это не так. Злоупотребления в Интернете бесконечно сложны и человечны, и простых лайфхаков для их решения не существует. Никто не может «остановить» его, как будто это единичное существо, несущееся по улице. Они также не могут решить эту проблему, не обращаясь к более крупным социальным проблемам (особенно токсичной маскулинности). Это часть системной реальности и, как таковая, требует крупномасштабных системных решений. Но любое решение должно начинаться с честности и определения данной проблемы в том виде, в каком она существует: мы просто слишком снисходительны к «культуре троллей», и мы всегда были таковыми.
Ущерб уже огромен. Почти десять лет я обращался в Twitter с мыслью, что постараюсь быть добрым и понимающим с людьми, несмотря ни на что. Я был далек от совершенства в этом, но я искренне старался. И год за годом я все больше и больше изнашивался от постоянного потока оскорблений. Если говорить кодом супергероя, единственная «шутка», которую рассказывает Джокер, — это садистский ужас. И сказать «Я выгорел» по поводу этой конкретной шутки — это колоссальное преуменьшение, насколько я могу.Я чувствую себя шелухой, ходячим коротким нервом. И по сравнению со многими мне даже не досталось худшего.
Самая большая ошибка, которую мы когда-либо делали с троллями, заключалась в том, что мы ставили вопрос о злоупотреблениях в отношении того, как их успокоить и исправить
Легко спутать это отрезвляющее отчаяние с цинизмом, но, как ранее говорили Куинн и многие другие, мы не можем «уступить Интернет тем, кто кричит громче всех». Вы должны бороться, чтобы претендовать на место для приличия. Но, как и сама демократия, это означает вести войну с одной рукой, связанной за спиной.Иногда это означает признание самой ужасной истины из всех: однажды в синюю луну работает говорящих . Будь то тролль или те, кто дает им разрешение, иногда вы действительно можете пройти. Но у этой работы также есть своя собственная тяжесть, поэтому мы никогда не сможем сделать ее «работой» жертв насилия, чтобы защитить свою человечность или снова и снова объяснять, почему порядочность должна быть нормой — или даже просто почему люди должны заботиться о другие люди. Вот почему так важно активизировать усилия и сделать все возможное, чтобы защитить или расширить права и возможности наиболее маргинализированных людей в нашем обществе.Но, в конце концов, способность изменить онлайн-культуру зависит не только от нашей способности взаимодействовать или объяснять, но и от чего-то вне нашего контроля: от того, может ли другой человек открыть свое сердце и слушать.
Самая большая ошибка, которую мы когда-либо делали с троллями, заключалась в том, что мы ставили вопрос о насилии о том, как умиротворить и исправить их, а не о том, как дать людям, которым они причиняют боль, или управлять своим благополучием перед их лицом. Как и многие другие люди, подвергшиеся насилию, мы думали, что решение состоит в том, чтобы ходить по яичной скорлупе, а не провоцировать их.Но вместо этого мы должны признать, «что мы те, кем притворяемся, поэтому мы должны быть осторожны с тем, кем притворяемся». А это означает признание ужасной, устрашающей силы шуток и неприкосновенности, которую мы ищем в «несерьезности». Именно поэтому люди троллят в первую очередь. Потому что в глубине души они знают, что это серьезно, и именно поэтому они чувствуют себя сильными.
Это подводит нас к единственному, что я знаю наверняка во всем этом: часто онлайн-нарушители выигрывают, потому что игра настроена так, чтобы они выигрывали в тот момент, когда они решают играть.У них есть сила причинить глубокую и глубокую боль. Так было всегда. И не волнуйтесь, они со временем обнаружат, куда их приведет эта игра. Но когда дело доходит до того, как мы на них реагируем, наша тактика может и будет варьироваться, и они могут включать гнев, юмор, любовь, терпимость, блокировку или, возможно, даже продуктивное обсуждение. Но в конечном итоге, если мы заботимся о жестоком обращении, нас больше не волнует, утешали ли мы, обращали ли мы их или даже кормили.
Мы должны больше заботиться о людях, которым они причинили боль.
, проводя черту между интернет-троллями и Первой поправкой
Для государственных менеджеров социальных сетей способность ориентироваться в онлайн-мире и троллях, которые в нем обитают, стала необходимым набором навыков.Хотя широкий спектр платформ предлагает беспрецедентный доступ к участникам, они также предлагают возможность для всех типов обратной связи — некоторые гораздо менее продуктивны, чем остальные.
Что делать с натиском негативных отзывов, было темой обсуждения на правительственной конференции по социальным сетям 2021 года в начале этой недели. Эксперты из крупных и малых агентств обсудили подводные камни и правила, которые необходимо учитывать, прежде чем начинать борьбу с худшими частями Интернета.
Например, противоречит ли удаление отрицательного комментария Первой поправке? Эксперты сходятся во мнении, что создание прочной политики может иметь решающее значение при ответе на этот вопрос.
Шона Б. Вашингтон, менеджер по маркетингу и коммуникациям Департамента полиции города Колумбия, Южная Каролина, отметила на сеансе, что в профиле ее агентства есть оговорка о том, что может быть удалено, включая комментарии с ругательствами и тому подобное.
Вашингтон сказал, что иногда отрицательная обратная связь — это просто так, и она не направлена на начало более широкого и продуктивного разговора.
Кейтлин Киллер, менеджер цифровой редакции округа Окленд, штат Мичиган, объяснила на другом заседании, посвященном разработке политики, что следует проявлять особую осторожность при оценке того, пересекает ли отрицательная обратная связь черту.
Она утверждала, что правительство, как правило, не должно удалять комментарии из-за неотъемлемой ответственности за защиту прав Первой поправки. По ее словам, когда удаление комментариев становится необходимым, должно быть ясно, почему комментарий был удален и какие правила он нарушил.
«Мы должны быть прозрачными», — заявила Киллер. «Политика отказа от ответственности — это отличное первое место для начала, и вы захотите конкретно отказаться от того, что вы можете и не можете удалить».
Она добавила, что если комментарии будут удалены, они должны быть заархивированы, чтобы защитить агентство в случае применения Закона о свободе информации.
Этим настроениям вторил генеральный директор ArchiveSocial Рэй Кэри, который видел, как агентства борются с блокировкой пользователей и удалением комментариев. Он подчеркнул важность агентства, обеспечивающего архивирование и документирование этих случаев.
Кэри сказал, что тролли не хотят начинать диалог и во многих случаях просто спамят официальные аккаунты по той или иной причине. Он указывает на случай, когда кто-то 15 раз в день заявил, что «все налоги — это воровство».
«Как у вас есть свободный и открытый диалог с людьми, которые пытаются разрушить свободный и открытый диалог и испортить ваш сайт?» — спросил Кэри.«Как вы уравновешиваете эти две вещи?»
В конце концов, однако, общая цель государственных аккаунтов в социальных сетях — наладить взаимодействие с общественностью, — сказал Мэтт Тернер, специалист по социальным сетям Службы национальных парков, во время основного выступления. По его мнению, ответы на комментарии общественности к сообщениям в социальных сетях — это инструмент повышения узнаваемости.
«Вовлеченность имеет решающее значение для реального продвижения этого цикла вперед», — сказал Тернер. «Вы действительно хотите вызвать интерес и подписчиков.Вам нужна обратная связь — какой бы она ни была — этот общий рост ».
Не пропустите ни одной новости из ежедневного информационного бюллетеня Govtech Today.
Подписаться
В сознании интернет-троллей: психологический анализ
На языке интернета троллем обычно называют человека, который публикует оскорбительные, оскорбительные, подстрекательские, посторонние, не относящиеся к теме или отклоняющиеся сообщения в онлайн-сообществе.
В этой статье я представляю психологический анализ троллей в современном индийском контексте. Анализ очень большого числа троллей показывает, что, вопреки здравому смыслу, их цель — не развлечение, раздражение других, привлечение внимания или срыв обсуждения глупым противоречием общепринятым знаниям; скорее, ими движут не что иное, как зловещие мотивы.
Троллинг для них также является способом продемонстрировать свою численность и, таким образом, представляет собой косвенную угрозу того, что они будут преобладать по количеству, если не по заслугам.
Вот почему общепринятая мудрость не кормить троллей, просто игнорируя их или не отвечая на них, мало им помогает. Можно игнорировать отдельных троллей, а не тысячи их. Более того, поскольку многие из них содержат скрытые или явные угрозы насилия и сексуального насилия, о некоторых из них, возможно, также потребуется сообщить в полицию.
Личностные особенности
Многие тролли в Индии на самом деле опасно развратные люди, потому что их злоба основана на повестке дня.Что бы они ни писали, они пишут сознательно, а не импульсивно, и это придает им больше смысла.
Для них виртуальный онлайн-мир — это просто продолжение реального мира, в котором они делают ужасные вещи. Доктор Дженнифер Голбек из Университета Мэриленда пишет, что троллинг связан с «темной тетрадой» личностных качеств.
«Темная триада» черт личности характеризуется психопатией (постоянное антисоциальное поведение, импульсивность, эгоизм, черствость и бесчувственность и безжалостность), макиавеллизмом (манипулирование и эксплуатация другими, отсутствие морали, бесчувственность и бесчувственность). более высокий уровень эгоизма) и нарциссизм (грандиозность, гордость, эгоизм и отсутствие сочувствия).
Добавление садизма (жестокого или унижающего достоинство поведения по отношению к другим или умышленное причинение физической, сексуальной или психологической боли или страдания другим с целью утверждения власти и господства или для удовольствия и удовольствия) составляет «Темную Тетраду».
В первые годы существования онлайн-форумов размещение оскорблений и ненормативной лексики называлось флеймом, а его более отягчающая форма — «шитпостингом». Затем была «запись на побеги», когда кто-то опубликовал что-то оскорбительное, а затем исчез.
У нас также были случаи стыда и киберзапугивания в Интернете, когда цели публично унижались или преследовались. Было бы серьезной ошибкой думать, что троллинг, с которым мы сталкиваемся в Индии, является ядовитой формой самодовольства, как считают некоторые люди — они явно не заметили здесь гадости.
Троллинг в Индии — это намного больше, чем все это вместе взятые, потому что тролли не оставляют никаких сомнений в том, что они настолько ненавидят свои цели, что хотели бы творить ужасные вещи с ними и им подобными.Анонимность в Интернете приводит к эффекту токсического растормаживания, который заставляет темную сторону их личности легко проявляться из-за менталитета стаи.
В своей статье «Как Интернет создал эпоху гнева» Тим Адамс цитирует Тома Постмса, профессора социальной и организационной психологии в университетах Эксетера и Гронингена.
Postmes говорит: «Тролли стремятся к насилию, к тому уровню проблем, которые они могут причинить окружающей среде. Они хотят, чтобы это началось.Они хотят вызвать антипатичные эмоции отвращения и возмущения, которые болезненно доставляют им чувство удовольствия ».
Широкие виды троллей и их техники
Мой анализ очень большого количества троллей выявил следующие общие типы троллей и методы, которые они используют.
Ad hominem атаки:
Такие тролли направлены против человека, а не против аргументов, которые он или она приводит, потому что они не могут противостоять им по существу.Следовательно, они пытаются найти или сфабриковать что-то негативное в человеке, совершенно не имеющее отношения к рассматриваемому вопросу.
Даже если бы лауреат Нобелевской премии о чем-то спорил, тролли сказали бы, что он получил Нобелевскую премию за антииндийские и антииндийские взгляды или что его обвиняли в финансовых неурядицах в каком-то университете. Тролли, конечно, не требуют никаких доказательств для каких-либо утверждений под солнцем!
Также прочтите: От Notebandi к статистике, лауреаты Нобелевской премии Banerjee, Duflo критиковали Modi Govt
Атаки с целью убийства персонажей:
В случае с женщинами-жертвами атаки ad hominem быстро принимают форму убийства персонажа, которое охватывает все, от их тел до их личной жизни.Тролли часто оставляют свои самые отвратительные язвы для женщин-журналистов и писателей.
Все, что те женщины, которые добились в своей жизни с помощью вмятины от упорной работы и интеллект злонамеренно приписывают их то, эксплуатировали свою женственность с явными намеками. Очень распространенным эпитетом для любой женщины, придерживающейся взглядов, расходящихся с мажоритарным нарративом, является « джихадин » (женщина-джихадистка).
Также читайте: Лидеры BJP искажают речь Арфы Ханум Шервани из The Wire, чтобы атаковать протесты CAA
Отключаемые типы:
Любимая уловка троллей — полное увольнение цели во избежание споров — кто он такой; он мог публиковать статьи в зарубежных журналах, нас это не волнует; почему мы должны ему верить; нам ни от кого свидетельство не нужно; и так далее.
Комплексные атаки неполноценности:
Низкий образовательный и интеллектуальный уровень троллей часто проявляется в ошибках в языке, который они используют. Поэтому у них есть естественная антипатия к логике, знаниям и образованию, обычно являющаяся результатом их комплекса неполноценности.
Назовите это женоненавистничеством или как-нибудь еще; В частности, образованные и «успешные» женщины создают у них огромный комплекс неполноценности. Это находит выражение по-разному.
Обычный припев: держите свои знания при себе, нам, большинству, они не нужны.Во-вторых, хотя вы можете быть квалифицированным специалистом, вы не являетесь экспертом в такой-то области. Другими словами, они ожидают, что у цели будет докторская степень в каждой области, которую он комментирует, иначе он будет лишен права делать комментарии; с другой стороны, тролли, будучи малообразованными, имеют право все комментировать.
В-третьих, несчастье этой страны состоит в том, что «образованный» начинает критиковать историю, культуру страны и, конечно же, ее политическую политику; тем самым подразумевая, что имеют значение только взгляды полуграмотного большинства, а не ваши — они — «настоящие люди», в то время как «образованные» люди фальшивы.
Этикетка:
Используемый уничижительно, брендинг — это форма увольнения без надлежащего судебного разбирательства. В наши дни на выбор доступно множество ярлыков — левый, либеральный, «болезненный», «либтард», «либранду», городской наксал, джихадистский, антинародный, «паки сутенер», агент ISI, «платежная ведомость террористов». ‘, и интересное описание того, что он «джихадист, работающий на Китай» и т. д.
Что касается троллей, вы, должно быть, ошибаетесь, потому что они назвали вас одним из этих эпитетов, и они не нуждаются в дополнительных объяснениях.Такое навешивание ярлыков подразумевает опровержение лояльности цели к нации. Распространенным рефреном является оскорбление того, что цель «выживает на обрывках Индии», и все же он настолько неблагодарен, что критикует кого-то, кто для троллей является живым воплощением самой идеи Индии. Тот факт, что каждый трудится, чтобы заработать на жизнь и имеет равные права в стране, просто изгнан.
Нападения по обвинению в мотивах:
Если по какой-то причине цель не могла быть названа откровенно антинациональной, ее все равно можно было высмеять как человека, не имеющего подлинной заботы о нации или ее проблемах — что его настоящий мотив — дискредитировать какого-то популярного лидера.Еще они пытаются сравнить несравненное. Если цель ставит под сомнение провал правительства в чем-то, они, в свою очередь, спрашивают, что вы сделали для общества.
Также прочтите: Моди не о том, что пишет в Твиттере, а о том, что он читает
Нападения, мотивированные религиозным фанатизмом:
Это слишком хорошо известно, чтобы заслуживать подробного описания. Недавно женщина призвала к геноциду определенного сообщества в связи с предполагаемым распространением COVID-19 — в конечном итоге ее аккаунт в Твиттере был заблокирован.Говоря о бесчувственности, стало обычным делом высмеивать даже такое несчастье, как бедность — вы, должно быть, встречали упоминания о людях из определенного сообщества, имеющих мастерские по ремонту проколов велосипедов.
Фанатизм достиг такого уровня, что женщину другой религии троллили за то, что она процитировала реплику такого святого, как Булле Шах, в связи с ее игрой в Холи.
Вы могли бы доказать чье-то недоброжелательство вне всяких сомнений, могут быть осуждены за какое-либо преступление через суд; однако тролли все равно будут утверждать, что, хотя он и плохой человек, он, по крайней мере, не джихадист!
Диверсионные и ложные «фактические» атаки:
Тролли меняют рельсы быстрее, чем экспресс.Чтобы избежать аргументов по существу, они вдруг пишут что-то совершенно не по теме, что тоже провокационно. Ничего не подозревающие люди попадают в ловушку. Тролли специализируются на утверждении авторитета, публикуя полностью фальшивые факты или цитаты и приписывая их какому-то известному тексту или личности.
Сексуальные намеки:
Целями сексуальных намеков являются в основном женщины. Это форма отвлекающей тактики, которая по очевидным причинам мгновенно привлекает внимание других извращенцев-стервятников среди них.
Вполне понятно, что для них женщина — не что иное, как ее тело. Их нельзя игнорировать, потому что они являются потенциальными насильниками и растлителями. Они настолько одержимы телами своих целей, что, если цель окажется красивой, ее обвинят в том, что она сделала фотошоп со своими фотографиями, намекая на то, что она хотела казаться более красивой, и, следовательно, она не « хорошая женщина » — как будто она казаться красивой — преступление.
Не дай бог, если, по их мнению, цель некрасива, она превратится в горгону или женщину-демона! Сексуальные намеки на мужчин-жертв обычно говорят об их «насилии» кем-то, кого тролли считают «более мужественным», чем цель.
Угрозы насилия или сексуального насилия :
Это усиленная форма сексуальных намеков. Угрозы изнасилования и т. Д. В отношении троллей на самом деле являются формой «виртуального изнасилования» на платформе, где они не подвергаются риску быть пойманными или привлеченными к ответственности. Угрожая в основном женщинам и фантазируя о преступлениях, о которых они пишут, они извлекают из этого извращенную форму косвенного сексуального удовольствия.
Показывая всемогущество объекта своего почитания:
Тролли часто заявляют, что их объект почитания — это тот, кто обладает властью и авторитетом, и, следовательно, ему наплевать на критику со стороны людей, подобных жертвам.Они часто приводят в пример прогуливающегося слона, даже когда множество собак продолжают лаять.
Они добавляют, что вы за всю свою жизнь, возможно, не выиграли даже выборы сарпанча, и это лишает вас права комментировать «популярного» человека. Поскольку он такой классный, он не считает нужным отвечать на критику и отвечать на вопросы такого придурка, как вы.
Угроза злоупотребления судебным процессом:
Эта тактика следует за демонстрацией всемогущества объекта почитания.Угроза заключается в том, что вам будут навязаны многочисленные дела, и ваша жизнь будет разрушена беготней по полицейским участкам, адвокатам и судам, или что вы столкнетесь с какими-либо другими действиями правительства.
Мужчин, которые могут делать такие вещи, называют «сильными людьми», которые действительно знают «искусство правления».
Тот, кто критикует это, высмеивается за то, что боится их.
Может быть трудно или даже нежелательно избавиться от анонимности в Интернете — как технически, так и по закону, потому что это нужно информаторам и диссидентам.Примеры, подобные тем, что модели Лискула Коэн и Карла Франклин в США, которые могли получить приказ суда, вынудивший Google и YouTube соответственно раскрыть личности блоггеров, которые опубликовали клеветнические материалы и начали подавать на них в суд, должны рассматриваться как редкость и крайне дорогие предприятия.
В Интернете слишком много ненависти, чтобы ее можно было отбросить, но признание личностных качеств троллей, их психологической незащищенности и используемых ими приемов, то есть общее понимание функционирования их разума, поможет их жертвам. лучше справляться со своими грабежами.
Д-р Н.К. Астхана, бывший сотрудник IPS в отставке, работал в DGP Кералы и долгое время был ADG CRPF и BSF. Мнения личные.
Наши эксперименты научили нас, почему люди троллиют
«Неудача по жизни. Иди и взорви себя.
Комментарии, подобные этому, найденные в статье CNN о том, как женщины воспринимают себя, сегодня широко распространены в Интернете, будь то Facebook, Reddit или новостной сайт. Такое поведение может варьироваться от ненормативной лексики и обзывания до личных нападок, сексуальных домогательств или языка вражды.
Интернет-опрос Pew, проведенный несколько лет назад, показал, что четыре из 10 человек в сети подвергались преследованиям в Интернете, и гораздо больше людей были свидетелями такого поведения. Троллинг стал настолько безудержным, что некоторые веб-сайты даже прибегли к полному удалению комментариев.
Многие считают, что троллингом занимается небольшое, громогласное меньшинство социопатов. Это убеждение укрепилось не только в средствах массовой информации, но и в прошлых исследованиях троллинга, в которых основное внимание уделялось интервьюированию этих людей.Некоторые исследования даже показали, что у троллей есть предрасполагающие личные и биологические черты, такие как садизм и склонность к чрезмерной стимуляции.
Но что, если все тролли не прирожденные тролли? Что, если они такие же обычные люди, как мы с вами? В своем исследовании мы обнаружили, что люди могут быть склонны троллить других при определенных обстоятельствах в онлайн-сообществе. Проанализировав 16 миллионов комментариев на CNN.com и проведя контролируемый онлайн-эксперимент, мы выявили два ключевых фактора, которые могут привести обычных людей к троллингу.
Что делает тролль?
Мы набрали 667 участников через онлайн-платформу краудсорсинга и попросили их сначала пройти викторину, затем прочитать статью и принять участие в обсуждении. Все участники видели одну и ту же статью, но некоторым было предложено обсуждение, которое началось с комментариев троллей, тогда как другие вместо этого увидели нейтральные комментарии. В данном случае троллинг был определен с использованием стандартных принципов сообщества — например, оскорбления, ненормативная лексика, расизм или домогательства. Предварительно данная викторина также была легкой или сложной.
Наш анализ комментариев на CNN.com помог проверить и расширить эти экспериментальные наблюдения.
Первый фактор, влияющий на троллинг, — это настроение человека. В нашем эксперименте люди, находящиеся в плохом настроении, с гораздо большей вероятностью начали троллить. Мы также обнаружили, что троллинг приливов и отливов зависит от времени суток и дня недели, синхронно с естественными человеческими моделями настроения. Троллинг чаще всего проводится поздно ночью и реже всего утром. Пик троллинга также приходится на понедельник, в начале рабочей недели.
Более того, мы обнаружили, что негативное настроение может сохраняться даже после событий, вызвавших эти чувства. Предположим, что человек участвует в обсуждении, в котором другие люди написали комментарии тролля. Если этот человек продолжит участвовать в несвязанном обсуждении, он с большей вероятностью будет троллить и в этом обсуждении.
Второй фактор — это контекст обсуждения. Если обсуждение начинается с «комментария тролля», то вероятность того, что другие участники будут троллить позже, в два раза выше, чем в случае обсуждения, которое не начинается с комментария тролля.
На самом деле, эти комментарии троллей могут складываться. Чем больше комментариев троллей в обсуждении, тем больше вероятность, что будущие участники также будут троллить обсуждение. В целом, эти результаты показывают, как первые комментарии в дискуссии создают сильный и прочный прецедент для последующего троллинга.
Мы задались вопросом, можем ли мы, используя эти два фактора, предсказать, когда произойдет троллинг. Используя алгоритмы машинного обучения, мы смогли предсказать, собирается ли человек троллить примерно в 80% случаев.
Интересно, что настроение и контекст обсуждения были вместе гораздо более сильным показателем троллинга, чем идентификация конкретных людей как троллей. Другими словами, троллинг в большей степени вызван окружением человека, чем какой-либо присущей ему чертой.
Поскольку троллинг носит ситуационный характер и на обычных людей можно повлиять, такое поведение может в конечном итоге передаваться от человека к человеку. Один комментарий тролля в обсуждении — возможно, написанный человеком, который проснулся не на той стороне кровати — может привести к ухудшению настроения среди других участников и даже большему количеству комментариев троллей в других местах.Поскольку это негативное поведение продолжает распространяться, троллинг может стать нормой в сообществах, если его не остановить.
Отражение
Несмотря на эти отрезвляющие результаты, есть несколько способов, которыми это исследование может помочь нам создать лучшие онлайн-пространства для публичного обсуждения.
Понимая, что приводит к троллингу, мы теперь можем лучше предсказать, когда троллинг может произойти. Это может позволить нам заранее выявлять потенциально спорные обсуждения и предупреждать модераторов, которые затем могут вмешаться в эти агрессивные ситуации.
Алгоритмы машинного обучениятакже могут сортировать миллионы сообщений намного быстрее, чем любой человек. Обучая компьютеры определять поведение троллинга, мы можем выявлять и фильтровать нежелательный контент с гораздо большей скоростью.
Социальное вмешательство также может уменьшить троллинг. Если мы позволим людям отозвать недавно опубликованные комментарии, то мы сможем свести к минимуму сожаление о публикации в пылу сиюминутной ситуации. Изменение контекста обсуждения путем расстановки приоритетов в конструктивных комментариях может повысить восприятие вежливости.