этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека.

Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового.

Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Важно знать: Правила этикета при общении с людьми с инвалидностью

По данным Министерства труда и социальной защиты населения РК, в 2017 году в Казахстане проживало более 651 тысячи инвалидов или 3,7% от общей численности населения страны. Согласно данным того же источника, численность людей с инвалидностью, которые получают государственное социальное пособие на 1 января 2017 года составила 518 тысяч. Из них около 62 тысяч – дети.

В заключение серии материалов «Независимая жизнь», мы совместно с Алматинским городским обществом инвалидов собрали общие правила этикета, которые нужно соблюдать при общении с людьми с инвалидностью.

Общие правила

Как заговорить?

Если вас знакомят с человеком, имеющим инвалидность, вполне естественно пожать ему руку, даже если ему трудно двигать рукой или он пользуется протезом.

Как вести себя при разговоре?

Когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы и ждите, когда он сам произнесет фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него.

При разговоре с человеком, который пользуется коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне.

Как предложить помощь?

Если вы предлагаете помощь, ждите, пока её примут, а затем спрашивайте, как именно вы должны действовать. Не спешите «кидаться» на помощь, если вас об этом не просили.

А если человек пользуется коляской?

Не опирайтесь на неё и не толкайте без согласия её пользователя. Почему? Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Катить коляску без согласия пользователя – всё равно, что схватить и понести человека без его разрешения.

Если вас попросили помочь, сначала катите коляску медленно: она быстро набирает скорость, а неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

Как общаться с людьми с нарушением слуха?

• Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за плечо или же помахать рукой.

• Обязательно представьтесь и назовите людей, которые пришли с вами.

• Спросите, может ли человек читать по губам.

• Если ваш собеседник обладает этим навыком, помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются. Поэтому:

  • Расположитесь так, чтобы вы были хорошо видны собеседнику. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

  • Говорите ясно и медленно, пользуйтесь простыми фразами и избегайте лишних слов.

• Если собеседник общается через сопровождающего или сурдопереводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику.

• Не смущайтесь, если случайно сказали «увидимся» или: «вы слышали об этом?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать.
• Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты и убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник или если вы сами чего-то не поняли.

• Если вы сообщаете номер, адрес, технический или другой сложный термин, то напишите его или объясните любым другим способом, но так, чтобы собеседник вас точно понял.

Как общаться с людьми с нарушением зрения?

• Если вы заметили, что человек, имеющий ограничения по зрению, сбился с маршрута, не управляйте его движениями на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
• При сопровождении направляйте его, не стискивая его руку. Идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать человека и тащить его за собой.
   
  • Описывайте, где вы находитесь.
  • Двигайтесь не торопясь. При спуске или подъеме по ступенькам ведите его перпендикулярно к ним.
  • Не делайте рывков, резких движений и предупреждайте о препятствиях.
• Когда вы предлагаете сесть, не усаживайте его, а направьте его руку на спинку стула или подлокотник.
• Если вы что-то передаете в руки, не говорите «пощупай это» – говорите «посмотри на это».
• Не водите по какой-либо поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет.
• Если вы общаетесь с группой людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.
• Предупреждайте вслух, когда отходите в сторону (даже если ненадолго). Ваш собеседник не должен говорить «в никуда».

Правила в общении которым я следую. Правила общения с другим человеком

Вокруг нас всегда находятся люди, с которыми нам надо общаться. У многих это выходит прекрасно: они легко располагают к себе людей, вызывают приятные эмоции и всегда рады новым знакомствам. И именно к этому и надо стремиться ведь общение – неотъемлемая часть нашей жизни. Для того чтобы этого добиться, необходимо знать определенные правила общения с людьми.

Уверенность – наше всё

Если человек не уверен в себе, имеет заниженную самооценку, то ему будет действительно сложно искать новые знакомства, так как речь его невнятная, а в голосе чувствуются нотки страха. Если вы чувствуете, что вам катастрофически её не хватает, работайте над собой. Почитайте соответствующие книги, например, Дейла Карнеги, найдите способы поднять самооценку, и тогда в вашу жизнь войдёт нечто чудесное.

Слушайте того, с кем говорите

Как часто мы говорим о себе, забывая про нашего собеседника? Это в корне неправильно, ведь у человека, который с вами разговаривает, может возникнуть чувство ненужности. Тем более, не всякий любит слушать, как говорит кто-то другой. Все правила общения между людьми можно свести к одной простой истине: приучите себя именно слушать своего друга или знакомого, так вы отлично расположите его к себе, а в копилочку ваших хороших знакомых добавиться один человек.

Общайтесь спокойно

Не стоит говорить, что спор с собеседником может привести к плохим последствиям. Несмотря на распространённый факт, что в споре рождается истина – это не всегда так. В большинстве случаев это просто разговор на повышенных тонах, где каждый пытается сказать, как можно больше гадостей о своём оппоненте. Поэтому будьте спокойны, сдержанны и не видитесь на поводу у того, кто решил затеять дискуссию. Это правило особо важно для школьников и студентов, которых легко можно вывести из себя.

Улыбайтесь

Грустные, мрачные люди всегда отталкивают и вызывают раздражение. Старайтесь больше улыбаться и излучать много позитива, чтобы у окружающих складывалось самое красочное о вас впечатление. Возьмите это за установку. Если настроение действительно испорченное, постарайтесь вспомнить приятные моменты из жизни, своего любимого домашнего питомца или просто послушайте веселую музыку. Иногда это действительно очень помогает, в частности при общении с пожилыми людьми.

Меньше негатива

Если вы заметили, что у вашего собеседника не всё в порядке с причёской или не до конца почищены туфли, постарайтесь сделать всё возможное, чтобы не сказать ему об этом. Культурный человек заметит все недостатки, выскажет их, а мудрый сделает вид, что ничего не заметил. Вместо этого лучше похвалите то, что у вашего друга на высшем уровне. Например, новый маникюр или новое платье. Только будьте осторожны, ведь очень часто это может быть похоже на лесть, а не на комплимент. А с помощью лести вы точно не найдёте себе новых друзей.

Доверие – это очень важно

В любых отношениях, будь то дружеские, любовные или просто отношения с малознакомым человеком – учитесь доверять. Большинство людей бояться сказать что-то о себе, потому что волнуются, что это узнает кто-то ещё. Статистика показывает, что большинство людей думают только о себе, а значит вероятность того, что собеседник вспомнит какую-то мелочь из вашего разговора крайне мала. Но не стоит разговаривать о всех своих самых сокровенных тайнах с незнакомыми людьми. У всех есть свои скелеты в шкафу.

Не забывайте имя собеседника

Порой мы даже не замечаем, какое влияние имеют на нас люди, называющие нас по имени. А ведь это так просто! Когда мы говорим чьё-то имя, мы сразу же направляем всё внимание на себя и даём понять собеседнику, что он нам действительно важен. В свою очередь имя, названное случайно, вызывает у человека положительную реакцию, и он даже начинает больше уважать своего собеседника.

Задавайте вопросы

Если вы чувствуете, что собеседник квалифицирован в какой-либо теме, то старайтесь задать как можно больше вопросов по теме. Люди обожают говорить о том, в чём они хороши, поэтому дайте им эту возможность. Задавайте вопросы, спрашивайте личное мнение, но делайте это действительно с интересом, и показывайте этот интерес окружающим. Это самый короткий путь завоевать друзей.

Старайтесь узнать, как можно больше

С умным человеком приятно общаться и окружающие это действительно чувствуют. Конечно, если вы собираетесь найти себе компанию малолетних школьников, пьющих и курящих за углами, то вам необязательно становиться образованным. Но если вы хотите найти себе хороших и умных друзей, которые смогут вас в жизни чему-нибудь научить, то знание – ваш главный приоритет.

Больше интересуйтесь

Спрашивайте всё, что вам интересно.

Общение с людьми – трудный процесс, которому очень легко обучиться человеку, готовому к новым возможностям и новому опыту. Если вы чувствуете, что ваги навыки общения неплохо было бы подточить, то обязательно используйте все вышеперечисленные основные правила общения с людьми.

Являются диалектами взаимного уважения, установленными в современном обществе. Располагать сведениями об основных правилах этикета и следовать им должны все: независимо от пола, возраста и положения в обществе.

Уроки этикета при общении мужчин и женщин

• На улице мужчинам полагается следовать слева от своих спутниц. Справа от женщин могут идти только военные, чтобы иметь возможность при необходимости отдать честь.
• Первым заходить в ресторан должен представитель мужского пола, таким образом, он ставит метрдотеля в известность, что расплачиваться будет сам. Впрочем, если у входа на посту стоит швейцар, мужчине нужно пропустить свою спутницу вперед, а потом уже искать столик, где можно расположиться.
• Следовать первым к своему месту лицом к сидящим людям на концерте, спектакле или в кино должен представитель мужского пола.
• Если дама здоровается с кем-либо на улице, то ее кавалеру необходимо тоже это сделать, даже если этот человек ему незнаком.
• Мужчина не должен касаться представительницы слабого пола без ее одобрения. Отступить от данного правила этикета при общении можно в те моменты, когда мужчина помогает своей спутнице перейти дорогу, выйти или войти в транспортное средство.
• Курить при женщине представителю мужского пола можно только с ее разрешения.

Правила этикета речи

• Если вас оскорбили при людях, не стоит поддаваться на провокации обидчика. Покиньте место происшествия с улыбкой на устах.
• Первым должен здороваться входящий в помещение, независимо от своего положения.
• Этикет общения с людьми гласит, что следует держать в тайне определенные вещи. К ним относятся: молитва, сведения о материальном благополучии, любовные связи, совершенные бесчестные и благородные поступки и другие моменты.
• Если ваши извинения были приняты, не стоит просить прощения снова, просто не нужно повторять своих ошибок.
• Необходимо говорить спасибо тем людям, кто проявил щедрость по отношению к вам или пришел на помощь в трудную минуту. Они были не обязаны совершать эти благородные поступки.

Этикет делового общения

• Необходимо соблюдать правила служебной дисциплины.
• Нужно не забывать о пунктуальности.
• Следует выражать свои мысли в краткой форме, не употребляя лишних слов.
• Собеседника нужно слушать предельно внимательно.
• Учитывать следует не только свои интересы, нужно внимательно прислушиваться к мнению коллег по работе.
• В одежде стоит придерживаться стиля, принятого в учреждении. Представительницам женского пола следует забыть о слишком ярком макияже и неподобающих украшениях.
• Не следует забывать о и письма.

Этикет в социальных сетях

Социальные сети способны распахнуть окно в личную жизнь зарегистрированных там людей. Этикет общения с людьми не рекомендует его слишком широко открывать, даже близкие люди не должны видеть интимные фото или быть в курсе семейных событий.

• Не стоит акцентировать внимание на высказываниях некоторых комментаторов в социальных сетях, отвечать на неуместные изречения.
• Не советуют искать сочувствия на своей страничке в социальных сетях ведь негативных событий хватает и у читающих ее людей.
• Не рекомендуется злоупотреблять сокращениями слов или изречениями, наполненными риторикой: незнакомые люди могут их не расшифровать и исказить смысл.
• Этикет общения с людьми относит к проявлениям дурного тона предложение дружбы в социальных сетях незнакомым людям.

Общение по телефону

По телефону гласят, что разговор следует вести вежливо, независимо от того со знакомыми или незнакомыми людьми происходит общение. Данное правило способствует формированию и укреплению положительного впечатления.

Вежливость является также важной составляющей деловых телефонных переговоров. Следование определенным правилам этикета может содействовать укреплению имиджа компании и работника, непосредственно ведущего переговоры по телефону.

Уроки этикета гласят, что, набрав нужный номер, не следует долгое время ожидать ответа. Самым оптимальным периодом ожидания является период, включающий пять или шесть телефонных гудков. Если за это время ответа не последовало, значит, вызываемый абонент в данный момент не может ответить на телефонный вызов.

Правила этикета при общении утверждают, что отвечать на звонок нужно со второго или третьего гудка. Оперативный ответ сможет подчеркнуть ваши профессиональные качества и позволит сэкономить время собеседника.

Правила разговора по телефону

• Следует разделять телефонные разговоры делового и личного плана. Официальные разговоры нужно вести с рабочих аппаратов, неофициальные с личных.
• Не рекомендуется звонить до девяти утра и после десяти часов в вечернее время.
• Если звонок адресован незнакомому человеку, нужно непременно объяснить, откуда у вас его номер телефона.
• Общение по телефону не должно затягиваться по времени.
• Абонент, который отвечает на вызов, может не представляться даже в тех случаях, когда звонят с рабочего телефона.
• Первым называет свое имя тот, кто звонит.
• Следует выяснить у вызываемого абонента, удобно ли ему в данный момент вести разговор.
• Вести телефонный разговор нужно доброжелательным тоном, четко выражая свои мысли.
• Завершать разговор по телефону можно, только удостоверившись, что собеседник сказал все необходимое.

Этикет общения с людьми постоянно присутствует в нашей жизни. Люди, знающие его правила, не испытывают трудностей в общении и ощущают себя свободно в любом обществе.

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело — вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» — вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора» своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с людьми, улыбка и чувство юмора — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

Однажды провели такой эксперимент: на тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значительности.

Общение является одной из средств взаимодействия между людьми. Ни один человек не обходится без данного способа передать свои мысли и сообщить другому некую информацию. Здесь существуют свои правила, способы и средства, которые дадут тот или иной результат.

Общение с людьми является повседневным для каждого человека. Некоторые люди работают с клиентами, где также требуются определенные знания и навыки коммуникации. Поскольку многие люди сталкиваются с конфликтами и непониманием со стороны окружающих по причине неэффективности общения, сайт психологической помощи сайт предлагает рассмотреть основные правила и законы данной сферы жизни.

Человек общается со всеми и по всюду. В любой ситуации возникает коммуникация. Вот почему очень важно владеть определенными навыками.

Что такое общение с людьми?

Общением с людьми называется вид взаимодействия человека, при котором он передает определенную информацию, получает данные, воздействует на окружающих либо сам становится объектом для манипуляций. Человек преимущественным образом посредством общения желает не просто передать информацию и рассказать о своих мыслях, но еще и побудить слушателя (слушателей) на определенные выводы, действия, эмоции. Общение – это способ манипуляции, побуждения или вдохновения.

Люди принижают значение общения с посторонними для них мужчинами и женщинами. Это хорошо, когда есть любимые, близкие и родные. Однако важно иметь контакты с посторонними людьми. Не нужно заводить с ними дружбу. Не нужно их любить и . Важно другое – умение налаживать контакты с разными представителями.

Почему важно общаться с посторонними людьми? Общение с теми, кто вам ничем не обязан, на кого вы не можете надавить и заставить что-либо сделать, позволяет учиться строить отношения. Общаясь с близкими и родными, люди научаются ими манипулировать, «давить на слабые места и мозоли». А вот посторонние люди ничем не обязаны. Они могут дать отпор, проигнорировать слезы и чувство жалости. Здесь приходится учиться общаться с людьми так, чтобы договариваться с ними и достигать своего.

Отсутствие необходимости идти на уступки чужим людям приводит к тому, что человек перестает искать компромиссы с близкими. Когда вы находитесь в родственных отношениях или любовных связях с какими-то людьми, тогда позволяете себе вольность, хамство, манипуляцию и т. д. Вы можете надавить на жалость, чувство долга, вину, любовь. А с посторонними людьми такой номер не пройдет. Они вам ничем не обязаны. Все ваши манипулятивные приемы не сработают. В таком случае придется вырабатывать другие приемы общения, где у окружающих появится желание с вами договариваться и идти на уступки. Этим навыкам можно научиться только с чужими и посторонними, которые к вам равнодушны.

Психология общения с людьми

Общение человека с людьми имеет свои особенности и принципы. Поскольку общение предполагает побуждение собеседника на определенные действия, выводы или эмоции, человек изучает психологию данной области. Здесь можно раскрыть такие способы установления доверительных отношений:

1. Попросите у человека помощь. Если вы не находите общий язык с собеседником, попросите его вам в чем-то помочь. Это удивительным образом вызовет у него к вам доверие. Почему? Поскольку он вам помог, то полагает, что может попросить помощи у вас. А это значит, что он может вам доверять, поскольку вы ему должны.
2. Имейте общие интересы. Общение выстраивается легко и непринужденно у тех, кто обладает общими интересами.
3. Повторяйте за человеком его жесты, позы и телодвижения. На подсознательном уровне люди тянутся всегда к тем, кто в чем-то похож на них.
4. Попросите о чем-то. Попросите о том, в чем человек вам может отказать – попросите о большем, нежели хотели. Собеседник вам откажет. При следующей встрече попросите о том же или о том, о чем на самом деле хотели попросить. Человек, скорее всего, согласится. Почему? После своего отказа он, возможно, будет испытывать чувство стыда или угрызение совести за то, что вам отказал.
5. Почаще называйте собеседника по имени и называйте его своим другом.
6. Не указывайте на недостатки собеседника. Несомненно, они в нем имеются. Однако если вы будете говорить о том, в чем человек плох, это скорее оттолкнет его от вас.
7. Не сопротивляйтесь мнению собеседника. Нередко вы будете сталкиваться с противоположным своему мнением. Это нормально. Попробуйте поначалу отыскать общие точки соприкосновения, в чем вы все-таки сходитесь во мнениях. А затем уже позвольте себе высказать свою точку зрения, но не акцентировать внимания на том, что вы думаете по-разному. Позвольте себе и собеседнику думать по-разному.
8. Слушайте собеседника, не только говорите. Позвольте другому человеку высказаться.
9. Перефразируйте слова собеседника, передавая суть сказанного им. Покажите, что вы его слушаете.

Правила общения с людьми

Общение с людьми – обширная наука, которая разрабатывает правила эффективной коммуникации:

• Устраните пренебрежение к собеседнику.
• Не обращайте внимания на оговорки или неверно произнесенные слова. Это не так важно, чтобы их исправлять и портить настроение собеседнику.
• Не задавайте вопросы, на которые вы знаете ответы.
• Концентрируйте свое внимание на собеседнике. Не отвлекайтесь от собеседника, чтобы он не подумал, что вам неинтересно.
• Ведите себя так, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным, очаровательным при общении с вами.
• Старайтесь подстраиваться под стиль речи и телодвижения собеседника. Если у вас не получается, то не заостряйте внимания на том, в чем вы отличаетесь.
• Спокойно реагируйте на то, что собеседник вас перебивает. Обычно это присуще мужской половине, которая очень быстро желает высказать свою мысль.
• Улыбайтесь, только искренне.
• Выдерживайте паузу после слов собеседника, чтобы подумать над его речью и дать возможность договорить, если на самом деле он не закончил.
• Будьте уверены в том, что говорите, это вызывает симпатию.

Искусство общения с людьми

Общение происходит с разными людьми. Порой приходится общаться с теми, кто вам незнаком или неприятен. С незнакомыми людьми не нужно обсуждать личные или серьезные темы. Также не нужно раскрываться перед ними. Лучше ведите темы на поверхностные темы, которые не задевают вас глубоко.

Если общение складывается с человеком, который вам неприятен, тогда рекомендуется понять, в чем он вас раздражает. Поймите, что нет людей, которые на все 100% будут неприятными. В каждом есть свои достоинства, которые вы пока не рассмотрели.

Врагами будем называть тех людей, которые вас ненавидят, над вами смеются, оскорбляют или унижают вас, пытаются запугать или угрожают. Другими словами, враги – те люди, которые превращают вашу жизнь в калейдоскоп проблем и горя. Они все делают для того, чтобы вам было больно, а ваша жизнь превратилась в сплошные страдания.

Как общаться с врагами (людьми, которые вам не желают добра)? Попробуйте в таком случае задать себе другой вопрос: а вы разве должны общаться с такими людьми? К примеру, бедные люди всегда плохо отзываются о богатых (потому что завидуют их богатству), но богатые люди вообще не обращают внимания на бедных (соответственно, вообще о них не думают и ничего не говорят). Таким образом, зачем вам вообще общаться с врагами?

Вы можете сказать, что вам приходится с ними контактировать, потому вы с ними работаете (ваши коллеги) или даже живете под одной крышей (ваш любимый человек). Но это все равно дела не меняет. С людьми, которые вас оскорбляют и причиняют боль, вы можете вообще не общаться, потому что все ваши попытки пойти на контакт будут неудачны.

Итак, перестаньте вообще как-либо общаться с людьми, которые вам причиняют лишь боль и разочарование. Вы не обязаны с ними контактировать, какие бы ни были обстоятельства.

При этом следует соблюдать следующие правила:

1. Направьте свои мысли и взор на то, чтобы реализовывать свои желания. Другими словами, перестаньте думать о своих врагах, забудьте о них. Начните осознавать свои желания, обдумывать планы и совершать действия по реализации ваших желаний. Займитесь тем, чтобы начать жить так, как вам бы того хотелось. И если ваши враги начнут что-то по этому поводу говорить, то вы просто не слушайте их бред. Они хотят вам помешать достигать успеха, но вы им не позволяйте. Как это сделать? Просто не слушайте их словесный бред в ваш адрес и думайте лишь о том, как сделать свою жизнь воплощенной мечтой.
2. Будьте спокойны и . Помните, что ваши враги направляют свои усилия на то, чтобы вы обижались, плакали, страдали, чувствовали себя никчемными. А вы будьте уверенными и спокойными. То есть вам говорят что-то, оскорбляют или насмехаются, а вы воспринимайте это как неудачную попытку понизить вашу уверенность в себе. Не нужно считать мнение своего врага правильным, ведь оно однозначно является неправильным.

Это ключевой момент – вы должны перестать ждать того момента, когда ваш враг (или враги) наконец-то одобрят вас или похвалят, скажут: «Какой ты молодец!». Ведь вы именно этого и ждете. А вы перестаньте. Зачем вам, чтобы вас хвалили или говорили, какой вы хороший человек? Наплюйте на то, что думают о вас ваши враги. Сами себя начните хвалить и одобрять, анализировать, правильные вы поступки совершаете или нет.

Скажите сами себе: «Мне неважно ваше мнение, даже если оно хорошее». А о словах своих врагов думайте так: «Вы просто слабые люди, которые ничего не делают, а лишь гавкают и жалуются. Ваше мнение – пустой звук, который не имеет под собой никаких оснований. Нет доказательств тому, что вы обо мне думаете. Голословные слова присущи только слабым и низким людям». А вам ведь неважно мнение низких и слабых людей? Так думают богатые люди о бедных: они понимают, что им завидуют, поэтому им просто жалко становится, что вместо того, чтобы заработать денег, люди распускают сплетни, чтобы как-то оправдать свою лень и бедность.

Просто освободитесь от желания, чтобы все вами восхищались. Пусть ваши враги говорят и думают все, что захотят. Их мнение должно быть неважным, пустым звуком, комариным писком! Не слушайте его, а лучше думайте над тем, как бы воплотить свои желания в реальность и окружить себя лишь теми людьми, которые вам не завидуют и радуются вашему успеху. Будьте уверенны в себе, ведь вам важно лишь то, что вы сами о себе думаете. Будьте выше того, чтобы с врагами общаться. Станьте, почувствуйте себя выше этих людей. Перестаньте обращать внимание на то, что они о вас думают. Пусть они думают о вас, как о человеке, который достиг успеха и счастья.

Общение с пожилыми людьми становится особенно трудным, поскольку данная категория часто является категоричной, зацикленной на определенных проблемах, ставит себя превыше остальных. Пожилые люди нуждаются во внимании к своей персоне, поэтому порой они становятся невыносимыми.

Как общаться с пожилыми людьми?

1. Сохраняйте спокойствие в любой ситуации.
2. Не вступайте в , даже если его провоцируют.
3. Не настаивайте на своем мнении (пожилой человек навряд ли будет менять свое мнение).

Итог

Общение является одной из ведущих способов взаимодействия между людьми. Тот, кто боится общаться с окружающими, становится замкнутым человеком. Чтобы побороть свой страх, нужно повышать самооценку, а также тренировать свои навыки общения.

10 правил общения с людьми с инвалидностью

У меня часто интересуются, особенно те, кто редко со мной общается, а есть ли какие-то незыблемые правила в общении с инвалидами. Тем, с кем общаемся, часто такие мысли даже не приходят в голову — они знают, что обидеть меня сложно. Например, я не обижусь на фразу: «Жень, а пошли пообедаем». Я не буду в истерике поправлять человека: «Пошли?!?! Я же не могу ходить!!! Как ты мог такое предложить?!»

Но всё же многие привычные всем слова и фразы могут и оскорбить. Например, такие сравнения как «больной/здоровый», «нормальный/ненормальный», «обычный/неполноценный», «умственно отсталый», «даун» — они вроде привычные, но обижают. Я часто слышу, как мама, объясняя своему ребенку, увидевшему меня на инвалидной коляске, говорит: «Тетя болеет». Нет —  я болею, когда у меня сопли и температура, а на коляске я потому, что не надо ездить в машине с пьяными водителями и обязательно пристегиваться ремнем безопасности.

Сейчас многие журналисты употребляют словосочетание «человек с ограниченными возможностями». Меня это совсем не возмущает, главное, что СМИ поднимают тему инвалидности. Но многие мои, так сказать, друзья по несчастью, недовольны. Поэтому легче и правильнее говорить: человек с инвалидностью. Или колясочник, или слабозрячий или слабослышащий, или с синдромом Дауна или с аутизмом  (но никак не больной аутизмом). А вообще не надо стесняться спрашивать, как будет правильнее, у самих людей с инвалидностью.

А вот 10 общих правил этикета, составленных людьми с инвалидностью:

1. Когда вы разговариваете с человеком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к его сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

2. Когда Вас знакомят с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку — даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку (правую или левую), что вполне допустимо.

3. Когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь и назвать себя. Обязательно предупреждайте вслух, когда вы отходите в сторону (даже, если отходите ненадолго).

4. Если Вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать. Если Вы не поняли, не стесняйтесь — переспросите.

5. Обращайтесь с детьми с инвалидностью по имени, а с подростками и старше — как со взрослыми.

6. Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске — это то же самое, что опираться или повиснуть на ее обладателе. Инвалидная коляска — это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

7. Разговаривая с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, пока он сам закончит фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него. Не стесняйтесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника.

8. Когда Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы Ваши и его глаза были на одном уровне. Вам будет легче разговаривать, а вашему собеседнику не понадобится запрокидывать голову.

9. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы вам ничего не мешало и ничто не заслоняло вас.

10. Не смущайтесь, если случайно сказали: «Увидимся» или: «Вы слышали об этом…?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать. Передавая что-либо в руки незрячему, ни в коем случае не говорите «Пощупай это» — говорите обычные слова «Посмотри на это».

Что бесит больше всего:

 — Когда начинают помогать, не спросив как правильно, и если ты начинаешь объяснять как сделать лучше — обижаются! Типа я не оценила порыв помощи!

— Когда стараются перевести тему, считая, что меня она может расстроить. Например, выбор горнолыжного курорта, покупка новых туфель на высоком каблуке или секс. Типа, инвалидам это недоступно, поэтому и говорить об этом не стоит. Чушь)))

— Когда тебе начинают жаловаться на жизнь… Чувак, посмотри на меня и поблагодари Господа за свои мелкие неприятности!

У меня одно правило поведения с людьми с инвалидностью: быть естественным и общаться на равных. Если у человека нет ноги — это не значит, что у него нет мозгов.

Более 50 правил социального этикета и скрытых советов, которые помогут вам в социальном плане

Тридцать лет назад правила общественного этикета заключались в том, чтобы класть ложки и ножи на стол в правильном порядке для собрания или следить за тем, чтобы вы пили чай, подняв мизинец в воздух.

За прошедшие годы правила социального этикета были разработаны, чтобы обеспечить бесперебойную работу и удовольствие от собрания людей. Эти правила должны иметь значение для вас, потому что они являются основой правильного функционирования на рабочем месте, создания дружеских отношений и приспособления.Люди с плохими навыками социального этикета могут создавать неловкие моменты при общении с другими людьми. Социальный этикет помогает сделать мир лучше. Даже детям он нужен в жизни по тем же причинам.

Есть два основных качества, вытекающих из общественного этикета: уважение и сочувствие. Например, если вы натолкнетесь на незнакомца, обязательно извинитесь, проявив сочувствие; Знакомство друзей друг с другом на собраниях, чтобы они не остались одни, демонстрирует как уважение, так и сочувствие.

Конкретные рекомендации и советы могут помочь вам в самых разных ситуациях — от встреч с людьми до соблюдения надлежащего этикета как в деловых, так и публичных ситуациях.

Вот список из более чем 50 советов и правил социального этикета, которые значительно помогут вам ориентироваться в профессиональных и личных социальных ситуациях —

ПРИ ВСТРЕЧИ НОВЫХ ЛЮДЕЙ

1. Вставайте, когда приветствуете кого-нибудь. Это особенно важно при первой встрече.Если в данный момент вы не можете встать, возможно, из-за того, что у вас что-то лежит на коленях, можно также соблюдать правила этикета, наклонившись вперед к человеку во время представления, чтобы проявить интерес.

2. Всегда держите тарелку с напитком или едой в левой руке, чтобы правая рука была доступна для твердого, аккуратного и уверенного рукопожатия.

3. Обязательно познакомьте людей друг с другом, если они еще не встречались. Если вы приводите друга на общественное мероприятие, оставлять его неловко стоять одному в углу комнаты никогда не будет вежливым.

4. Когда вас знакомят с новыми людьми, обязательно слушайте их имена. Если позже вы все же забудете это имя, проявите вежливость, извинившись и сказав: «Пожалуйста, поделитесь со мной своим именем еще раз. Это прямо у меня на языке ». Никогда не говорите: «Я забыл ваше имя», поскольку это оставляет впечатление, что вы забывчивы, а также заставляет другого человека чувствовать, что он незабываемый.

5. Во время самопредставления обязательно сначала назовите свое имя, а не спрашивайте их имя.Люди часто называют свое имя, как только вы произносите его.

6. Обязательно смотрите в глаза во время представления группы. Если вы отводите взгляд при встрече с новой группой людей, это говорит им, что вы предпочли бы быть где-нибудь в другом месте. Если смотреть каждому в глаза, у них возникает теплое чувство, что вам действительно интересно с ними познакомиться.

ЭТИКЕТ РАЗГОВОРА

7. Будьте милосердны в затруднительной ситуации. Милосердие — это искусство быть добрым и нежным по отношению к другим.Если кто-то спотыкается или что-то проливает на общественном мероприятии, один из способов подбодрить его — это сказать: «Я надеюсь, что с тобой все в порядке. Кажется, я тоже всегда проливаю пищу, когда использую эти маленькие тарелки для вечеринок ». Милосердие — это то, что ценят все, и оно поможет вам спасти тех, кому вы помогли.

8. Не затягивайте разговор и убедитесь, что люди закончили то, что они хотят сказать. Это стандартный этикет при разговоре с соблюдением важного правила «не перебивать».

9. При общении в группе сделайте личным делом поговорить со всеми, а не только с человеком, на которого вы пытаетесь произвести впечатление. Это также означает, что вам нужно сделать тему разговора подходящей для всех участников, а не только для того, что может вас заинтересовать.

10. Боритесь с желанием участвовать в сплетнях или критике в отношении других, даже когда это делают другие люди. Постарайтесь увести разговор подальше от сплетен, но говорить о чем-то позитивном.Если «мусорные разговоры» продолжаются, просто покиньте эту группу и найдите других, с которыми можно поговорить. Попробуйте повторять про себя: #GossipMakesYouUgly

.

11. Не вторгайтесь в личное пространство других людей. Доказано, что люди предпочитают расстояние не менее 60 см от собеседников, чтобы чувствовать, что их пространство уважительно сохраняется. Даже слишком близкий комплимент или доброе слово может быть оскорбительным.

ПОВСЕДНЕВНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

Вот несколько советов и идей по социальному этикету, которые помогут вам гармонировать, находясь на публике в течение года.

12. Используйте свой «внутренний голос». Люди могут быть немедленно выключены, если к ним обращаются громким голосом. Обязательно говорите с другими даже в шумных общественных местах тихим голосом. Будьте внимательны, разговаривая по телефону в общественных местах. Большинство людей неосознанно говорят громче, когда разговаривают по телефону.

13. Старайтесь не использовать ненормативную лексику. Возможно, вы захотите использовать откровенные слова дома, но в общественных местах словарный запас с рейтингом PG является обязательным.Есть много разных вариантов четырехбуквенных слов, которые можно произносить в дороге. Никогда не используйте ненормативную лексику в социальных сетях, так как это бросает тень на ваш бренд, а также на бренд вашей корпорации, сообщества и коллег.

14. Всегда держите двери открытыми для посторонних. Даже если вы торопитесь, это не только надлежащий этикет, но и обычная вежливость — придержать дверь для тех, кто позади вас. Также не забудьте сказать «спасибо», если кто-то придерживает дверь и для вас. Признательность не требует времени и показывает этому человеку, что вам понравился его жест.

15. Помните правила работы с лифтом. Всегда держите дверь лифта открытой для кого-либо, если он пытается сделать это до того, как дверь закроется. Если это время, когда лифт переполнен, и пассажиры несколько раз задерживались из-за других пассажиров, уважайте других пассажиров и больше не задерживайте их. Если вам не повезло, и вы пропустите лифт из-за скопления людей, просто отойдите и дайте понять пассажирам, что они могут уйти без вас. Другие правила этикета лифта, которым необходимо следовать, включают перемещение назад, чтобы позволить большему количеству людей войти, сведение разговоров к минимуму и всегда избегать помех, таких как телефонные звонки или громкая музыка в наушниках.

16. В торговых зонах, на эскалаторах и тротуарах идите по правой стороне. Не забывайте переходить к другим, если вы медлите. К сожалению, многие люди не следуют этому правилу, поэтому лучший способ справиться с оживленным движением — просто научиться плести и уклоняться от всех остальных. Старайтесь держать свою сумочку и другие предметы, которые вы несете с собой, и всегда извиняться, если вы на кого-то натолкнетесь.

17. Всегда уделяйте все свое внимание обслуживающему персоналу и другим людям, с которыми вы разговариваете.Это означает снятие наушников и прекращение всех звонков по мобильному телефону при заказе еды или оплате товаров. Для других не только грубо, но и неприятно пытаться служить или разговаривать с вами, пока вы ведете другой разговор с кем-то другим.

18. Всегда покидайте группу или комнату, чтобы ответить на телефонный звонок, и старайтесь, чтобы разговор был как можно короче. Это правило важно, потому что люди поблизости заслуживают большего внимания, чем те, кто сейчас находится далеко, если только не возникнет чрезвычайная ситуация.

ПРАВИЛА СОЦИАЛЬНОГО БИЗНЕСА

В любом бизнесе может быть плохой этикет, будь то дело с громкими коллегами или офисными сплетнями. Используя как хорошие социальные навыки, так и надлежащий деловой этикет, вы можете помочь создать лучшую рабочую среду. Те же правила повседневного этикета применимы и к этикету в социальном бизнесе с некоторыми дополнительными советами, касающимися того, с чем вы можете столкнуться на рабочем месте.

19. Даже если вы не жаворонок, обязательно поприветствуйте коллег, когда вы видите их впервые.В светской беседе нет необходимости и иногда к ней относятся неодобрительно в ранние утренние часы, но также не стоит и холодно смотреть или избегать зрительного контакта. Предлагайте теплую улыбку и «доброе утро», каждое утро идя к своему столу.

20. Всегда уважайте пространство коллег по работе. Это означает, что даже если они работают только внутри кабинета и у них нет офиса, вам все равно нужно постучать, прежде чем войти в их пространство. Это показывает им, что вы уважаете их и их место в офисе.

21. Всегда стойте, когда ваш начальник или кто-либо из руководителей приближается к вашему рабочему месту. Также вставайте, когда вы встречаетесь с кем-то новым или приветствуете кого-то, кого давно не видели. Это знак уважения. Нет необходимости подниматься к тем коллегам, которые часто навещают вас, или вы можете постоянно стоять за своим столом и не выполнять работу в течение дня.

22. Если вы не являетесь владельцем компании или ключевым руководителем предстоящей встречи, не садитесь на средние сиденья или в конец стола в конференц-зале.Эти места для тех, кто выше.

23. Сосредоточьтесь на лицах. Если вы выступаете на групповом собрании, всегда смотрите людям в глаза, чтобы они почувствовали, что вы говорите непосредственно с ними. Не смотрите на предметы на столе или в окно.

24. Не забывайте всегда хвалить коллег за проекты, над которыми они много работали. Похвала всегда заставляет других чувствовать себя хорошо, а на рабочем месте вы производите впечатление вдумчивого человека.

СОЦИАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ ДЛЯ ДЕТЕЙ: СОВЕТЫ ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ И ТЕХ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ ПОМОЧЬ ДЕТЯМ

Хороший общественный этикет у детей помогает им ладить с другими, заводить друзей и быть оцененными окружающими взрослыми. Это помогает семьям вместе наслаждаться общественными мероприятиями, такими как обеды или походы по магазинам, и при этом другие не ужасаются действиям ребенка.

25. Дети учатся, наблюдая за своими родителями. Если вы ожидаете, что ваш ребенок что-то сделает, обязательно проверьте, делаете ли вы это.Будьте для них хорошим примером для подражания в жизни. Практикуйте то, что вы проповедуете, например, проводите время, слушая их, что, в свою очередь, научит их быть хорошими слушателями.

26. Обязательно разговаривайте со своим ребенком, как с другими взрослыми. Разговаривая, вы строите отношения и учите ребенка разговаривать с другими людьми.

27. Когда ваш ребенок разговаривает с вами, попросите его посмотреть вам в глаза. Зрительный контакт — ключ к общению и дружбе.Сыграйте со своим ребенком в игру «Цвет глаз». Когда вы гуляете, попросите ребенка назвать вам цвет глаз кассира, химчистки, регистратора, почтальона и т. Д.

28. Подчеркните два самых важных слова: «пожалуйста» и «спасибо». Всегда используйте «пожалуйста», когда спрашиваете, и «спасибо», когда разговариваете с детьми, и настаивайте, чтобы они тоже использовали их.

29. Правильно произнести слово или указать на асоциальную привычку, но никогда не отвлекайте и не смущайте ребенка на публике, так как это свидетельствует о плохом социальном этикете.Не забывайте всегда быть образцом для подражания.

ТАБЛИЦЫ

Обеденное время — это способ укрепить и развить отношения, поделиться хорошим временем и выразить благодарность. То, что делается за столом, влияет на то, как окружающие воспринимают вас, поэтому соблюдение простых правил поведения за столом является ключевым.

30. Решите, что вы хотите заказать в ресторане, прежде чем официант вернется к вашему столу, и убедитесь, что вы не тратите его время зря. Закройте меню, чтобы сообщить серверу, что вы готовы.

31. Когда вас приглашают к кому-то домой на обед, всегда предлагайте помощь с приготовлением. Если хозяин отклоняет предложение, обязательно предложите помощь другими способами.

32. Положите на тарелку то количество, которое вы съедите, и никогда больше. Убедитесь, что, если на собрании много людей, вы оставляете достаточно, чтобы все могли насладиться трапезой.

33. Всегда ешьте с закрытым ртом и никогда не говорите с едой во рту. Если кто-то задает вам вопрос, а у вас полный рот, просто прижмите салфетку ко рту и подайте знак дать вам минутку, чтобы закончить жевать, прежде чем вы ответите.

34. Сядьте прямо за столом. Это необходимо, чтобы показать окружающим, что вы заинтересованы, и чтобы гости за столом с большей вероятностью разговаривали с вами. Обязательно подносите посуду к лицу, а не наклоняйтесь к ней навстречу.

35. Беспокойство по поводу правила «кто платит». На первых свиданиях должен заплатить человек, который сделал приглашение. Всегда предлагайте разделить счет, если возникнет путаница. Разделение счета не должно вызывать затруднений. Один человек может оплатить еду, а другой оплатит напитки или билеты в кино позже.Просто не забывайте держать под рукой наличные для своей доли. Предложите заплатить за себя всякий раз, когда кто-то захочет заплатить, и если он отклонит ваше предложение, поблагодарите его и оставьте все как есть.

ТРАНСПОРТ

Если вы находитесь в метро, ​​едете ли вы с коллегами в автопарке или садитесь в такси, транспортный этикет гарантирует плавную поездку для вас и других пассажиров.

36. Охотно уступите свое место пожилому человеку, инвалиду, родителю с маленьким ребенком и беременным женщинам.Даже если у вас был плохой день и вы устали, предложите место человеку, чтобы он мог сесть рядом со своей группой друзей.

37. Если есть много свободных мест, выберите место рядом с кем-нибудь, прежде чем сесть рядом с кем-то, что позволит им сохранить свое личное пространство.

38. Держите кошелек и другие личные вещи подальше от сиденья рядом с вами.

39. Совместное использование автомобилей означает уважение ко всем другим пассажирам. Спросите, прежде чем открывать окно, и избегайте раздражающих привычек, таких как щелканье жевательной резинки или постукивание по подлокотнику.

КАК СОХРАНИТЬ СОХРАНЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ, О КОТОРЫХ ВЫ НЕ ДУМАЛИ

Независимо от того, насколько вы подготовлены, всегда возникают сложные обстоятельства, когда вы общаетесь с другими людьми. Вот несколько способов повысить вашу уверенность в себе, помогая знать, как справляться с ситуациями, которые могут заставить вас извиваться.

40. Спросите разрешения владельца, прежде чем гладить или разговаривать с животным. Иногда действия могут отвлекать служебных собак, что может быть опасно, отвлекая их от своих обязанностей.

41. Когда используется переводчик, убедитесь, что вы не смотрите на переводчика во время разговора, а смотрите прямо на человека, говорящего на иностранном языке, показывая ему, что вы заинтересованы в их разговоре.

42. Всегда обращайтесь к людям соответствующим образом, используя правильные имя и титул. Это касается докторов, профессоров, епископов, судей, послов и других.

43. Относитесь с добротой ко всем — от камердинера, гардероба, хозяйки, официанта и официанта.

44. Правила флага. Используйте только исправный флаг и заменяйте его, если он поврежден или обесцвечен. Никогда не вешайте флаг вверх дном, если только это не сигнализирует о бедствии.

45. Соблюдайте дресс-код для приглашений. Коды могут варьироваться от черного галстука до белого галстука, формального и повседневного. Не приходите на мероприятие черного галстука в брюках цвета хаки или в джинсах. Люди, устраивающие собрание, не зря сделали дресс-код.

46. Когда ваш гость выходит из дома, обязательно проводите его до двери и стойте снаружи, пока он не исчезнет.Это покажет им, что вам понравилось их общество и вы не торопитесь возвращаться к своим повседневным обязанностям.

47. Даже если вы оказались на плохом свидании, постарайтесь не доставлять другому человеку дискомфорт из-за того, что вы недовольны. Относитесь к человеку как к личности, даже если вы не собираетесь снова его видеть.

48. Когда кто-то из ваших знакомых переживает трудное время, никогда не говорите: «Я знаю, что вы чувствуете». Это снисходительно и про вас.Вместо этого покажите им, что вам не все равно, сказав: «Пожалуйста, знайте, что я думаю о вас».

49. Грубость бывает и повсюду. Никогда не давайте грубому человеку что-либо, например повышение голоса или ответную грубость. Знайте, что жизнь иногда можно провести с трудными людьми. Постарайтесь обращаться с ними как можно лучше, и вы справитесь с их грубостью. Сделайте игру в обход грубых людей и никогда не позволяйте их поведению стать частью вашей личности.

50. Даже если вы знаете социальные правила, о которых другие, возможно, забыли, будьте осторожны и не будьте ворчанием по отношению к тем, кто их не соблюдает. Постарайтесь быть терпимым и дружелюбным. Грубость — это плохой этикет в любой ситуации. Когда вы уважаете недостатки других, вы даете им возможность уважать и вас.

51. Когда вы слышите плохие новости, достаточно простого «Я думаю о тебе». Никогда не пытайтесь успокоить их комментариями типа: «Просто будь благодарен, что ее страдания закончились.«Это может быстро вызвать обиду.

52. Когда друг звонит, чтобы поделиться плохими новостями, такими как смерть или развод, всегда прислушивайтесь. Никогда не говорите: «Я знаю, что вы чувствуете». Вместо этого потратьте время, напишите и отправьте им поощрительную записку. Другие идеи — взять их с собой на кофе или посадить дерево в память об умершем человеке.

Существует множество различных способов использования социального этикета как в повседневной жизни, так и в офисе. Будете ли вы пользоваться этими советами и относиться к другим с уважением? Вы пойдете по дороге только тогда, когда получите что-то вроде повышения на работе или восхищения со стороны окружающих? Помните: ваш характер определяется тем, что вы делаете с людьми, которые ничего не могут с вами сделать.

21 Правила делового этикета, которые нельзя нарушать

1. Обратите внимание на имена

Имена — это одна из первых сведений, которые мы узнаем о ком-либо. Так люди узнают вас и обращаются к вам.

Когда вы говорите другим свое имя, укажите свою фамилию. Это особенно важно, если у вас есть общее имя, например, Эшли или Джон.

Когда вы впервые встречаетесь с кем-то, обратите внимание на его имя. Если вы не знаете, как это произносить, спросите искренне.Если это необычное или трудно произносимое имя, человек, вероятно, к нему привык и не будет возражать. Это показывает, что вы проявили к ним интерес и заботитесь о том, чтобы сделать все правильно. Не забивайте их имя по небрежности и не придумывайте никнейм. Называйте людей так, как они хотят, чтобы их называли.

Запоминать имена может быть непросто, особенно если вы встречаетесь с несколькими людьми одновременно. Один из приемов, который вы можете использовать, — это определить характеристику, которая поможет вам их различать. Другой — повторить их имя и попытаться использовать его в разговоре 3-4 раза, но не так часто, чтобы это было очевидно.

2. Приветствуйте всех

Приветствие людей, с которыми вы вступаете в контакт, не только вежливо, но и устанавливает взаимопонимание. Вы никогда не знаете, кем могут быть люди, которых вы поздоровали, поэтому важно приветствовать всех с одинаковой степенью доброты.

Простое «Привет, как дела?» или даже улыбки и кивка достаточно. Однако добавление большего количества может заставить их запомнить вас и рассматривать вас как дружелюбного и приятного человека. Он также может завязать разговор. Но будьте внимательны.Если кажется, что они спешат или не заинтересованы в данный момент, не навязывайте им разговор.

Вот несколько способов завязать разговор:

• Похвалить то, что они носят, и спросить, где они это нашли.
• Обратите внимание на ваше окружение. Это может быть что угодно, от погоды до книги, которую они держат, или офисного помещения.

Ключ в том, чтобы задавать открытые вопросы, требующие большего, чем «да» или «нет», и продвигать беседу.

3. Предложите рукопожатие и установите зрительный контакт.

Рукопожатия — универсальное деловое приветствие. Крепкое рукопожатие по-прежнему считается положительной чертой. Слабый — отрицательный.

Обычно человек более высокого ранга первым предлагает свою руку, , но если они этого не делают, вы все равно можете предложить свою. Смотрите ему в глаза, когда вы пожимаете ему руку и улыбаетесь. Считается, что те, кто отводит глаза, испытывают недостаток уверенности и честности.

4. Подавайте сигналы, которые показывают, что вы обращаете внимание

Когда кто-то говорит, важно кивать или улыбаться.Это показывает, что вы вовлечены и активно слушаете. Это говорит им, что вы заботитесь о том, что они говорят, и цените их мысли.

Будьте осторожны, не перебивайте. Если вы хотите заговорить, вы можете послать невербальный сигнал, открыв рот, но вежливо дождаться, пока они закончат.

5. Представьте других

Никому не нравится неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто они и что они там делают. Это неудобно. Если вы завязываете разговор с кем-то и находитесь с человеком, с которым он еще не встречался, будет вежливо представиться.

Сообщите немного больше информации, чем просто их имя. Вы можете добавить роль человека в вашей компании и то, чем он занимается. Это дает другим некоторую предысторию, но пусть она будет краткой.

6. Отправлять персонализированные рукописные благодарственные письма

Отправлять автоматическое подтверждение и благодарственные письма после того, как клиенты совершают покупку в Интернете, — это нормально. Тем не менее, благодарность по электронной почте — особенно если это большой счет или давние деловые отношения — считается искренним и грубым.

Вместо этого напишите вдумчивое спасибо и отправьте его обычной почтой. Это может занять еще несколько минут вашего времени и немного поменять почтовые расходы, но это более ценно.

7. Корректируйте электронные письма на предмет грамматических ошибок и опечаток

Если вы, как и большинство профессионалов, много общаетесь по электронной почте. Каждое отправленное сообщение отражается на вас, поэтому вам нужно убедиться, что оно профессионально и хорошо написано. В письмах не должно быть опечаток. Корректировка электронной почты займет всего несколько секунд, прежде чем нажать кнопку «Отправить».

Технологии могут даже сделать большую часть этого за вас. Например, вы можете бесплатно скачать расширение Grammarly. Он проверяет вашу электронную почту на наличие ошибок и предлагает предложения по их исправлению.

8. Будьте вежливы и профессиональны во всех формах общения

Неважно, встречаетесь ли вы лично, по телефону или по электронной почте, каждое взаимодействие должно быть профессиональным.

Когда вы общаетесь только с помощью текста, у вас нет тона голоса, мимики и других невербальных сигналов, которые это сопровождают.Помните об этом при написании электронных писем. Делайте сообщения краткими и по существу, но не отправляйте ничего, о чем бы вы не сказали лично.

9. Всегда будьте вовремя

Приезжаете ли вы на работу, на встречу или уложитесь в срок, пунктуальность имеет решающее значение. Время дорого.

Если вы пропустите крайний срок, это затронет всю команду и, возможно, придется покрыть вас. Команды рассчитывают, что каждый сделает свою часть работы. Легко недооценить, сколько времени вам понадобится для завершения проекта, если вы не отслеживаете свою работу регулярно.Узнайте, сколько времени у вас уходит на выполнение задач, с помощью приложения для отслеживания времени, такого как Toggl Track.

Когда вы опаздываете, вы неуважительно и невнимательно относитесь к времени и обязательствам другого человека. Не опаздывай.

Если вы отстаете от графика, свяжитесь с ними, как только поймете, что не успеете. И не приходи слишком рано. Идеально прибыть за 5-10 минут до назначенного времени.

27 Правила этикета в наше время

«Невозможно не заметить, насколько цивилизация построена на отказе от инстинктов», — сказал Зигмунд Фрейд.

Всегда существует противоречие между тем, насколько мы должны следовать своим инстинктам и насколько мы должны уступать социальным условностям. Но временами, как у нас, мы склонны слишком сильно склоняться к нашим инстинктам, поскольку условности меняются быстро, и в любом случае по ним нет единого мнения. В этом есть риск. Вы не знаете, кого можете обидеть или как саботируете собственный успех.

Первоначальные наставления по этикету западной цивилизации на самом деле были наставлениями по успеху.Как отмечает автор Стивен Пинкер, они учили рыцарей и дворян, как вести себя при дворе короля — отсюда мы и получаем понятия «вежливость» и «вежливость».

[См. Этот пост по теме, чтобы узнать больше об истории манер, включая провокационное предположение Пинкера о том, что повышение манер за обеденным столом привело к резкому снижению уровня насилия на улицах.]

Я спросил некоторых со вкусом оформленных и цивилизованных друзей и коллег, как будет выглядеть обновленное руководство за 2014 год.Вот 27 правил, которые помогут вам на обеде в офисе, в спортзале компании или на дне рождения одноклассника вашего ребенка.

Вы заметите общий знаменатель во всех из них: сначала подумайте о чувствах других людей, потому что это еще не все о максимальном личном удобстве.

1. Сообщение «Привет, я опаздываю на 20 минут» не так приемлемо, как попытки успеть вовремя.

2. Если вы не можете посетить мероприятие, на которое вас официально пригласили, не думайте, что отказ от ответа — это то же самое, что отказ.И не отвечайте в последний момент на мероприятие, которое требует реального планирования со стороны хозяина.

3. Проявляйте порядочность с офисным холодильником: если вы не положили еду, не ешьте ее. И заберите свои остатки домой или выбросьте их, прежде чем они превратятся в какой-нибудь радиоактивный кошмар.

4. Не ревет в свой мобильный телефон. То, что вы плохо слышите другого человека, не означает, что он плохо слышит вас.

5. Выключите телефон на званом обеде и будьте в данный момент.Вы раздражаете по крайней мере одного человека, который думает, что у вас нет социальных навыков. Как минимум выключите звонок, чтобы можно было писать сообщения и вступать в сговор в относительной скрытности.

6. Помните, что если вы чувствуете необходимость немедленно отвечать на каждое входящее сообщение, вы потеряете больше в глазах человека, который находится перед вами, чем получите от невидимых людей, которым выгодна ваша эффективность.

7. Когда вы окажетесь в начале очереди на Starbucks , не просите бариста ждать, пока вы завершите разговор по телефону.Бариста ненавидит вас, как и все, кто стоит за вами. Они надеются, что бариста плюнет в ваш латте.

8. Если вы опоздали на тренировку, не думайте, что вы имеете право прорваться к своему любимому месту впереди. И не отталкивайте других от весов или другого оборудования — просто сделайте шаг назад на три фута и сделайте всех счастливыми.

9. Избегайте личных разговоров и споров в социальных сетях. Драматическое обнародование обид лучше всего осуществлять через SMS .

10. Ограничьте использование камер и видео на мероприятиях. Наслаждайтесь временем с коллегами, друзьями и семьей в настоящем и сохраните только память на будущее, вместо того, чтобы записывать все, чтобы «пережить» позже в какое-то «свободное» время, которого у вас никогда не будет.

11. Помните, как легко электронные сплетни могут быть отправлены не тому человеку.

12. То, что вы носите наушники, не означает, что вы можете отключиться от социальных знаков внимания. Например, если вы случайно пересекли чье-то личное пространство, милостиво извинитесь.

13. Не давайте кому-нибудь книгу или предмет, если они специально не просят об этом. Вероятно, они слишком заняты, чтобы когда-либо дойти до этого. Они будут чувствовать себя виноватыми из-за этого, а вы будете недовольны тем, что они не оценили это или даже не удосужились вернуть это.

14. Не соглашайтесь на приглашение на мероприятие, тогда не показывайте. Теперь вы не просто грубите, вы платите хозяину денег и, вероятно, удерживаете одинокую душу от приглашения в качестве подстраховки.

15. Не будьте первым или вторым, кто разговаривает по мобильному телефону в общественном месте (например, в автобусе или поезде).Если все так делают, здесь можно немного расслабиться.

16. Не приходите на вечеринку с пустыми руками, если вас об этом не попросили — а иногда и тогда. Принесите вино, десерт или растение.

17. Используйте указатель поворота как минимум на 50% чаще, чем средний палец.

18. Не превращайте свои диетические требования в дилемму остальных. Как напоминает мне один друг: «Люди, которые могут есть молочные продукты, не просто хранят при себе масло на основе кокосового масла».

19.Если ваших детей приглашают поиграть в дом друга, они (и вы) тоже должны чувствовать себя приглашенными помочь с уборкой.

20. Не расставайтесь с кем-либо по СМС. И не сообщайте о смерти в семье с помощью текста. Бывают случаи, когда телефон или личная встреча — лучший способ.

21. Не делайте фотографии для публикации на странице «Люди из Walmart».

22. Не обсуждайте на Facebook деликатные личные вопросы, особенно если вы дружите с коллегами.

23.Ваша собака милая, но у нее нет пропуска, чтобы никуда пойти. «Я большой любитель собак, — говорит один из коллег, — но не думайте, что брать с собой вашу собаку в мой дом — это нормально. Я с трудом переношу то, что мои собаки делают с моим домом… Мне также не нравятся люди, которые привозят своих животных в Petco. Серьезно, как вы думаете, ваша собака любит делать покупки? Просто ты ищешь внимания. Вам, вероятно, даже ничего не нужно в Petco … вы здесь только потому, что можете привести свою собаку, и вы думаете, что это круто — выводить собаку на публику.Собаки не ходят по магазинам. Они скорее будут нюхать мочу в мусорном ведре у входной двери, чем ходить по скользкому полу ».

24. Прежде чем транслировать любимую станцию ​​Spotify, дважды убедитесь, что наушники подключены к розетке.

25. Не говорите: «У меня вечеринка. Приносите свою еду и напитки ». Это не вечеринка.

26. Если вас пригласили на мероприятие, не просите установить верхний предел того, сколько друзей и родственников вы можете привести.

27. И, наконец, все классики по-прежнему актуальны. Одна работающая мама предлагает краткий обзор здесь:

Жуйте с закрытым ртом; не разговаривайте с едой во рту; во время еды не касайтесь стола локтями; мойте руки после посещения туалета. Мои дети знают лучше — так почему я вижу взрослых, демонстрирующих такое плохое поведение? Если вы столкнетесь с кем-то, извините меня. Не касайтесь чьего-либо лица. Не садитесь в самолет, когда они загружают группу A, а вы находитесь в группе D.Не стойте за пешеходным переходом, когда поворачиваете налево, и таким образом не позволяйте никому, кто находится позади вас, повернуть. Не позволяйте детям вести себя как дикие обезьяны в ресторане. Не прикасайтесь к чьему-либо животу, когда она беременна — или даже когда это не так. Не оставляйте дверцы и ящики шкафа открытыми — кто-то может пораниться. И не подъезжайте к выходным воротам на стоянке без вашего билета ».

Это может показаться много, а некоторым это может показаться напряженным образом жизни. Но просто помните основной принцип успеха, лежащий в основе всех манер: подумайте в первую очередь о чувствах других людей, потому что это еще не все о вас.

Галерея: Новые правила делового этикета

10 изображений

Пожалуйста, поделитесь своими мыслями и опытом с нашим сообществом Forbes.com в разделе комментариев. И нажмите «Follow» вверху страницы, чтобы получать уведомления о дополнительных советах по карьере и управлению от Роба Асгара.

Принципы этикета — Эмили Пост

респект

Уважение может быть чувством, и его можно продемонстрировать в наших действиях и словах.Для нас уважение к другим людям означает признание и признание их ценности и ценности как человеческих существ, независимо от их происхождения, расы или вероисповедания. Это проявляется во всех наших повседневных отношениях — воздержание от унижения других за их идеи и мнения, отказ смеяться над расистскими или сексистскими шутками, отбрасывать предрассудки и оставаться открытым. Мы проявляем уважение не только тем, от чего воздерживаемся, но и намеренными действиями, такими как вовремя, правильно одеваться или уделять все свое внимание человеку или людям, с которыми мы вместе.

Самоуважение так же важно, как и уважение к другим. Уважающий себя человек не хвастливый или напористый, но уверен в себе, внушая доверие другим. Она ценит себя независимо от своих физических качеств или индивидуальных талантов, понимая, что целостность и характер — вот что действительно важно.

Возмещение

Рассмотрение — это проявление сочувствия к другому человеку, а ключ к рассмотрению — это вдумчивое поведение. Быть вдумчивым — значит думать о том, что вы можете сделать для окружающих и как ваши действия на них повлияют.Внимательность побуждает нас помочь другу или незнакомцу в нужде, дарить знак признательности или хвалить.

Честность

Честность заключается в том, чтобы говорить правду и избегать даже белой лжи, а также действовать искренне и честно. Добавим, что нам больше нравится доброжелательность, чем жестокая честность. Это основа такта: использовать сочувствие, чтобы найти положительную правду, и говорить или действовать в соответствии с ней, не причиняя кому-то смущения или боли. Честность — это также искренность и искренность по отношению к другим.Никто не любит неискреннюю, «пустую» вежливость — она ​​может быть столь же плоха, как и явная грубость.

Все вместе

Соедините эти три принципа и действуйте в соответствии с ними в своей повседневной жизни, и вы станете душой милосердия и в результате у вас будут прекрасные отношения. Эти три принципа помогут вам преодолеть все трудности, проведут вас через разногласия или взаимодействия с трудными людьми, которые встречаются на вашем пути, и помогут вам построить еще лучшие отношения с близкими вам людьми.

Этикет: значение, виды, преимущества и основные правила

Этикет определяется как формальные правила и манеры, которые считаются священными и приемлемыми в обществе. Они были созданы на основе традиций в течение очень долгого времени и неукоснительно соблюдаются как в профессиональной, так и в социальной среде.

Если вы ищете ответ на вопрос, что такое этикет, позвольте мне сказать вам, что это относится к руководящему принципу, который диктует, какими должны быть наше поведение и манеры в обществе.Он доказывает свою ценность, потому что прямо говорит вам о том, что он считает логичным и рациональным. Это этикет, который проводит различную грань между людьми с хорошими манерами и людьми, которые повсюду ведут себя безответственно.

Этикет и манеры идут рука об руку. Вы также найдете несколько книг по этикету, таких как этикет для леди, этикет для детей, список манер и этикета, важность этикета и правила этикета, которые помогут вам в вашей задаче изучения вещей, связанных с этим.

Типы этикета

Вот некоторые из важных типов этикета в обществе:

1. Социальный этикет

Одним из важнейших этикетов является социальный этикет, поскольку он информирует человека о нормах и поведении, которые общество считает приемлемыми.

2. Этикет встреч

Этот тип этикета информирует людей о стилях, которым следует отдавать предпочтение при посещении встреч, семинаров и мероприятий.

3. Свадебный этикет

Да, существует свадебный этикет, который информирует людей о том, что нельзя опаздывать, следует вести себя разумно и не пить слишком много на свадьбах.

4. Корпоративный этикет

Этот тип этикета информирует людей о том, как человек должен вести себя на рабочем месте и сохранять достоинство.

5. Этикет в ванной

Этот тип этикета относится к правилам, которым должен следовать человек, если он пользуется общественным или офисным туалетом.

6. Деловой этикет

Этот тип этикета является руководящей силой для профессионалов и помогает им в проведении деловых сделок этичным и эффективным образом

5. Этикет питания

Этот тип этикета информирует людей о правилах и положениях, касающихся их пищевых привычек.

Не говорите с набитым ртом, благодарите человека, который подает вам еду, не вставайте из-за стола, пока все не закончат есть, и т. Д.некоторые важные пищевые этикеты

6. Телефонный этикет

Этот тип этикета информирует людей о том, как им следует вести себя по телефону. Как взаимодействовать с другими, не отвлекать кого-то надолго, приветствовать другого человека и поддерживать свой тон и тон на идеальном уровне — основные телефонные этикеты, которым всегда следует следовать

Основные правила общественного этикета

Некоторые основные правила этикета, которые соблюдаются очень давно и считаются первоклассными даже сегодня, упомянуты ниже —

1.Скажи спасибо

Простое спасибо имеет большое значение для выражения вашей признательности за добрый поступок. Благодарить людей, пришедших к вам на помощь, — это просто хорошие манеры, даже если это мелочь.

2. Делайте комплименты

Будьте щедры в словах признательности и при необходимости делайте комплименты и похвалы. Если вы искренне в своих усилиях и искренне восхищаетесь, это создаст взаимопонимание, которое поможет вам в будущем.

3. Самоконтроль

Самоконтроль — один из основных этикетов, когда вы сидите в компании. Следите за своим поведением, голосом и манерами, если вы ищете элементарные правила социального этикета.

Не говорите слишком громко и не хвастайтесь тем, что у вас есть, или своими достижениями, так как высокомерие считается нежелательной чертой. Дела говорят сами за себя, и не нужно трубить в трубу.

Люди за всем наблюдают, и совершенно необходимо, чтобы ваше поведение, голос и даже одежда полностью отражали ваше обаяние и элегантность.

4. Активное слушание

Не возлагайте на себя всю ответственность за разговоры; вместо этого внимательно слушайте, если вы ищете основные правила социального этикета. Будьте искренними в своих усилиях, поскольку это лучший способ проявить уважение.

Никого не перебивайте во время разговора, это считается дурным тоном. Когда вы слушаете, вы узнаете много вещей, которые впоследствии могут оказаться полезными.

5. Говорите осторожно

Обратите внимание на свои слова, поскольку они считаются сильным инструментом в построении и разрушении отношений.Говорите с добротой и с должной осторожностью, если ищете основные правила социального этикета.

Говорите ласково и держите язык тела открытым. Не жалуйтесь, не критикуйте и не участвуйте в сплетнях, поскольку это неуважительно.

6. Будьте пунктуальны

Одна из самых желанных черт человека — его привычка приходить вовремя. Прибытие слишком рано — плохой этикет, равно как и опоздание. Будьте пунктуальны во всех случаях любой ценой, если вы ищете элементарные правила социального этикета.

7. Зрительный контакт

Поддерживайте зрительный контакт во время разговора, если вы ищете элементарные правила социального этикета. Это устанавливает уровень доверия и понимания. Более того, это знак уверенности и показывает вам добрую службу и позитивный свет.

Люди, которые смотрят на множество других вещей во время разговора, считаются неуверенными, ненадежными и хитрыми, которые могут в любой момент нанести вам удар в спину. Им не удается заслужить доверие человека, с которым они разговаривают.

8. Стенд во время представления

Во время представления важно встать и пожать руку или поприветствовать, если вы ищете базовые правила социального этикета.

Даже если вы чем-то заняты, например, обедаете или сидите с близкими друзьями, становится важным стоять в знак признательности во время представления

9. Предложите свое место

Если вы путешествуете в общественном транспорте и видите пожилого взрослого, беременную женщину или женщину с плохим здоровьем, предложите свое место этому человеку.

10. Будьте вовремя

Приходите вовремя на встречи, мероприятия, свидания и т. Д., Если вы ищете основные правила социального этикета. Опоздание свидетельствует об отсутствии уважения и понимания, что кажется очень грубым

11. Трюмные двери

Если вы видите, что кто-то борется с дверью, это основной этикет — помочь ему / ей, особенно если вы ищете элементарные правила социального этикета

12. Забрать подарок

Если вас пригласили на вечеринку или вы в гостях, по правилам этикета нужно взять с собой подарок или что-то еще.

13. Оплатите свою долю

Если вы собираетесь гулять в компании, заплатите свою долю, если вы ищете элементарные правила социального этикета. Разделение счета — обычное дело в наши дни, и если вы не будете следовать этой социальной норме, вас никто не будет приглашать снова

Основные правила этикета в семье

Некоторые из основных правил этикета в семье:

1. Уважайте вещи друг друга
2. Всегда говорите вежливо
3. Обильно используйте такие слова, как спасибо, пожалуйста, извините.
4. Уважайте личное пространство каждого
5. Поднимите свои вещи. Не ждите, пока это сделают другие
6. Приходите к обеду вовремя, особенно если все едят за одним столом
7. Не говори с полным ртом
8. Не перебивайте кого-либо, когда он говорит
9. Взять на себя ответственность за слушание
10. Не кричите друг на друга
11. Не называйте имена в присутствии детей, они легко поймут ненормативную лексику
12. Будьте осторожны с комментариями и изображениями в социальных сетях, которые в первую очередь связаны с вашими детьми

Правила делового этикета

Профессиональная жизнь имеет свой собственный свод правил и положений, замаскированный под базовый деловой этикет.Некоторые из них очень часто встречаются в повседневной жизни, а некоторые сложно запомнить.

Просто пройдите некоторые из них, чтобы они могли помочь вам в ваших будущих начинаниях.

1. Приветственное сообщение

Приветствовать кого-либо — это элементарная вежливость и неотъемлемая часть как социального, так и делового этикета. Будьте вежливы и добры, поскольку это устанавливает взаимопонимание. Простых слов, таких как «Как дела?», И даже кивка или теплой улыбки достаточно, чтобы показать, что вам не все равно.

Цель — быть приятным и внимательным. Если собеседник торопится, не бейте и не навязывайте разговор.

2. Имена важны

Базовый этикет требует, чтобы мы представлялись другим. Во время введения укажите свою фамилию вместе с именем. Некоторые люди имеют обыкновение произносить либо свое имя, либо фамилию, но это противоречит правилам этикета.

Обратите внимание также на имя другого человека.Запомните его имя и произносите правильно, потому что никто не любит, когда его называют небрежно. Если возникнет путаница, спросите его о правильной форме произношения.

3. Одежда важна

Один из важнейших бизнес-этикетов — соблюдать дресс-код и при любых обстоятельствах одеваться соответствующим образом. Нельзя идти на встречу в неформальной одежде, это создаст плохой прецедент.

Это факт, что первое, что замечает человек, — это ваша одежда, а повседневное платье в формальной обстановке выделит вас среди других и в конечном итоге будет выглядеть невежливо.

4. Обратите внимание на свой язык тела

Деловой этикет требует от вас особого внимания к языку тела. Обязательно стоять прямо в присутствии коллег, коллег и начальства, особенно во время встреч и мероприятий.

Крепко пожимайте руку при встрече, улыбайтесь, чтобы выразить признательность при встрече с другими, и смотрите в глаза во время разговора.

5. Покажите свое участие

Если вы ищете важные советы по деловому этикету, важно показать, что вы внимательны во время разговора.Кивайте и улыбайтесь на важных развязках. Покажите, что вы активно слушаете и заинтересованы в разговоре.

Никого не перебивайте во время разговора. Дайте ему закончить, а затем предложите свой вклад. Это будет выглядеть вежливо и показать, что вы цените их мысли.

6. Отправить рукописные заметки

Деловой этикет требует, чтобы вы присылали рукописные заметки в знак признательности. В обычных случаях отправка электронных писем — это нормально, но в особых случаях лучше выбрать индивидуальные заметки

.

7.Будьте вежливы

Если вы ищете важные советы по деловому этикету, то вежливость и вежливость всегда будут первыми в списке.

Общение — важный инструмент в профессиональной жизни, и вы должны быть вежливыми во всех формах общения, будь то личное общение, по Skype, телефону и т. Д., Поскольку ваш тон голоса, выражения, слова и даже нюансы достаточно, чтобы показать, что вы чувствуете

8. Будьте пунктуальны

Опаздывать в светских кругах модно, но плохой деловой этикет в профессиональной атмосфере.Если вы ищете важные советы по деловому этикету, будьте пунктуальны, когда соблюдаете крайний срок проекта, встречаетесь с клиентом или посещаете мероприятие.

Помните, что, опаздывая, вы проявляете неуважение к другим вовлеченным сторонам, и в конечном итоге это может нанести вред вашей профессиональной репутации. Если вы опоздали, обязательно позвоните другим и заранее сообщите им о своей дилемме.

9. Поддерживайте порядок в своей кабине

Ваша рабочая станция, кабинка или рабочий стол — это как ваш частный дом вдали от дома.Если вы ищете важные советы по деловому этикету, важно содержать его в порядке и чистоте.

Убирайте ненужные вещи и выбрасывайте их, чтобы они не выглядели неопрятно. Деловой этикет и основные манеры требуют, чтобы вы поддерживали надлежащую систему на месте и регулярно выбрасывали мусор в мусорное ведро

10. Будьте внимательны к другим

Помните, что все не только о вас, но и о других людях вокруг вас.

Будьте внимательны к другим, если ищете важные советы по деловому этикету.Несколько человек работают вокруг вас с разными привычками, и вам необходимо уважать их, не разговаривая слишком громко и не беспокоя их без надобности.

Преимущества использования правильного этикета

Вот некоторые из преимуществ правильного этикета:

1. Это правильный этикет, который помогает произвести первое впечатление на окружающих. Первые несколько секунд, когда вы ждете, когда вас представят, и ваша улыбка сердечная и теплая, а затем, когда ваше рукопожатие крепкое, — это основы этикета и манеры, которые могут положительно повлиять на других
2. Соблюдение надлежащего делового этикета в профессиональной жизни повысит ваш статус на рабочем месте.Люди будут считать вас более способным, умным и профессиональным, чем другие
3. Преимущество этикета в том, что он повышает уверенность в себе и самооценку
4. Этикет помогает окружающим чувствовать себя комфортно. Это оказывается полезным, поскольку помогает налаживать прочные отношения и дружбу
5. Это этикет, который побуждает вас быть добрым по отношению к другим. Это повышает ваш уровень удовлетворенности и счастья
6. Люди с хорошими манерами и соблюдающие правила этикета часто выделяются даже в толпе.Их прочный фундамент дает больше возможностей для роста по сравнению с людьми, отстающими в социальном этикете
7. Соблюдение надлежащего этикета обеспечивает четкий и лучший уровень общения между людьми, поскольку оно устраняет ненужные барьеры, стоящие на пути открытого общения
8. Соблюдение надлежащих правил социального этикета в любой ситуации обеспечивает чувство личной безопасности
9. Базовый этикет дает нам четкое представление о том, как функционирует культура.Если вы путешествуете в новые места, это окажется полезным, поскольку основные правила, как правило, одинаковы почти во всех местах
10. Этикетки помогают детям узнавать правила и нормы с раннего возраста. Это оказывается полезным, когда они ходят в школу, колледж и даже когда они вступают в профессиональный мир
11. Улучшение этикета приводит к положительному вниманию со стороны окружающих

Заключение

Термин «этикет» — очень короткое слово, но он включает в себя множество ролей и обязанностей, которые стали руководящей силой в обществе.Несомненно, этот термин означает следование моральному кодексу поведения, проявление уважения к другим, предоставление личного пространства, успокаивание их своим присутствием, проявление доброты, вежливости и соблюдение этических норм и чести в любой ситуации.

Практикуйте этикет, чтобы он стал укоренившимся, и вы можете автоматически демонстрировать все хорошее поведение, которое общество требует от своих обитателей.

Важность хорошего этикета

Если вы хотите получить работу, поступить в хорошую школу, построить успешную карьеру или поддерживать прочные личные отношения, важно знать, как соблюдать хороший этикет.

В течение многих лет Эмили Пост была ведущим голосом за социально правильное поведение. Хотя она жила полвека назад, ее слова до сих пор используются для обсуждения этикета. Однажды она сказала: «Хорошие манеры отражают нечто изнутри — врожденное чувство уважения к другим и уважения к себе».

Правильный этикет сообщает другим людям, что мы за человек. Трудно пропустить, когда кто-то вежлив и проявляет хорошие манеры. Их поведение отражает их характер, и люди это замечают.

Эта статья исследует значение правильного этикета и наиболее эффективный способ его использования.

Что такое этикет?

Многие люди соотносят этикет с основным набором правил или законов для различных случаев, официальных мероприятий или повседневной жизни. Это может включать использование подходящей вилки, знание того, когда аплодировать или как пожать руку.

Мерриам-Вебстер определяет этикет как «… поведение или процедуру, требуемую воспитанием или предписанную властями для соблюдения в общественной или официальной жизни.»

Понимание условностей может помочь людям избежать неловких ситуаций. Это также фундаментальная часть этикета.

Но дело не только в том, чтобы знать, как правильно сидеть на официальном мероприятии.

Это действительно сводится к отношениям между людьми

Хорошие манеры и надлежащий этикет включают в себя старые чувства, такие как Золотое правило и ставить других выше себя.Это означает быть честным, заслуживающим доверия и иметь способность успокаивать других.Это также означает проявление доброты и вежливости при работе с другими.

Правнук Эмили Пост, Питер Пост, в настоящее время руководит Институтом Эмили Пост, Inc. Его цитируют в TribLive: «Слово« правильный »несет в себе негативную коннотацию относительно того, что такое этикет на самом деле; , формальные правила поведения. Этикет помогает вам строить прочные отношения. Бизнес строится на отношениях — успех, которого вы добьетесь в своей деловой жизни, в значительной степени будет заключаться в вашей способности строить отношения с коллегами, клиенты, начальники.»

Этикет меняется со временем и в разных культурах, но корень его — знание того, как работать с другими людьми и способность строить отношения.

Как этикет меняется в цифровую эпоху

Цифровая эпоха изменилась пейзаж бизнес, личная жизнь и общественная жизнь. Неудивительно, что это также сильно повлияло на этикет.

В некоторых случаях эти изменения произошли быстро оставляя некоторых недоумевающих, каков надлежащий этикет для техники.

Еще сложнее, бывают случаи, когда разрыв поколений влияет на технологический этикет. Более молодые поколения реже слушают голосовую почту и могут даже находить их раздражающими и неудобными.

Поколение Z часто отказывается от обмена текстовыми сообщениями в пользу приложений для обмена сообщениями, таких как Snapchat.

Помимо различий поколений, существуют также вопросы о том, как правильно использовать технологии на рабочем месте. Те кто работает в корпорациях, возможно, не знает, каков этикет для мобильных телефонов в офисе.Подходят ли они для встреч? Если они останутся в их столы, или достаточно положить их лицом вниз за стол для совещаний?

Технологии обычно вносят новые изменения в этикет. Например, когда Александр Грэм Белл изобрел телефон, он потребовалось время, чтобы выбрать правильное приветствие. Белл хотел использовать это слово «Эй!» Даже «Что нужно?» был в бегах. «Привет», — вот слово, которое был наконец выбран.

Каждое крупное технологическое изменение приносит с собой новые правила.Если вам интересно, как ориентироваться в этом новом цифровом веке, вот некоторые специфические этикеты, связанные с технологиями.

Где нельзя использовать мобильное устройство:

• Во время вождения по соображениям безопасности.
• В строке оформления заказа, потому что это замедляет поток и производит впечатление грубости, когда кассир видит, что вы несосредоточенный.
• Может показаться грубым иметь ваш мобильный телефон выключен во время занятий.
• Во время богослужений любого вид, включая похороны и свадьбы.
• Когда с клиентом
• В хорошем ресторане.
• На званом обеде.
• Сотовыми телефонами можно пользоваться в встречи, если они имеют отношение к встрече. В противном случае их следует оставить сзади или замолчать.
• Когда у вас есть личный разговор с кем-то.
• Как правило, старайтесь избегать часто проверяю свой телефон.

Как соблюдать этикет в социальных сетях:

• Не используйте социальные сети для трансляции личных споров или разговоров.Их следует зарезервировать для личных сообщений.
• Не используйте социальные сети для личных целей, если вы дружите со знакомыми или коллегами.
• Не помечайте и не размещайте фотографии друзей или знакомых, которые не лестны.
• Избегайте чрезмерной активности, когда люди публикуют сообщения в социальных сетях. Легко неверно истолковать мотивацию другого человека, особенно если вы плохо его знаете.
• Старайтесь не публиковать оскорбительные вещи в социальных сетях. Представляйся хорошо.Помните, что работодатели и образовательные учреждения часто используют социальные сети для проверки людей.
• Напишите или позвоните близким друзьям в день их рождения вместо того, чтобы поздравить их с днем ​​рождения в социальных сетях.

Какие основные этикеты для эффективного общения?

Хорошее общение — ключевой компонент успешной жизни, а правильный этикет может сыграть огромную роль в эффективном общении. Если вы разговариваете с другом, говорите в классе, пытаетесь найти работу на собеседовании или проводите презентацию на рабочем месте, важно знать, как правильно общаться с другими.

Вот несколько полезных правил этикета, которые помогут вам эффективно общаться.

Слушайте человека, которым вы Общение с

Выделить время на то, чтобы послушать других, звучит легко, но это слишком часто упускают из виду. Этот простой вежливый поступок может иметь большое значение для создания другие считают себя важными.

Если вы хотите быть хорошим слушателем, поставьте телефон прочь. Отложите отвлекающие факторы и внимательно слушайте. Смотрите в глаза во время разговор, чтобы они знали, что вы обращаете внимание.

Заманчиво перебить других, когда то, что они говорят, вызывает у вас интерес. Вы можете захотеть вставить похожая история или мысль. Однако это часто заставляет людей думать, что вы этого не делаете. действительно заботятся о том, что они говорят. Создается впечатление, что ты больше заинтересованы в том, что вы хотите сказать, чем в том, что они говорят. Вместо этого подожди пока они не закончат говорить, прежде чем вы поделитесь своими мыслями.

Умение слушать может улучшить и то, и другое рабочие отношения и личные.Люди чувствуют себя намного спокойнее когда они чувствуют, что их слышат, независимо от контекста.

Думайте о своем тоне

Общение часто сводится к тому, как вы говорите, , а не только слова, которые вы используете. Ваш тон влияет на восприятие ваших слов.

Например, вы можете сказать: «Я люблю тебя!» в романтический путь. Или вы можете саркастически сказать: «Я действительно люблю тебя», противоположное значение.

Человек может сказать: «Я тебя ненавижу» ласково.Они также могут горько говорить: «Мне не терпится увидеть тебя снова! »

Мы можем подумать, что можем скрыть свой тон за сладкие слова, но большинство людей стремятся уловить наш истинный смысл. Когда говоря, подумайте о том, как вы поступаете.

Вы говорите одно, но на самом деле имеете в виду Другая? Вы ведете себя пассивно-агрессивно или искажаете свое настоящее намерения?

Тон голоса не только выражает значение другие, но это тоже вызывает интерес. Всем скучно, когда кто-то монотонная речь.Тон и вариация голоса человека могут заставить его звучать сильные, подчеркнутые эмоциями и впечатляющие срочностью. Это может вдохновлять и мотивировать люди.

Тон человека также успокаивает и успокаивает кто-то страдает. То, как кто-то говорит, может вызвать у другого человека чувство заботы и непринужденно. При эффективном общении убедитесь, что ваш тон соответствует вашему намерению. Кроме того, будьте вежливы и внимательны, когда говорить. Тщательно выбирайте слова и способ их выражения.

Проявите сочувствие и подумайте о других, прежде чем говорить

Когда мы расстроены или нервничаем, это легко думать внутренне.Иногда мы минимизируем потребности других людей, становимся раздражительны, или взрывают друзей или коллег.

Эффективное и вежливое общение начинается с сочувствия и размышлений о потребности других. Даже если вы говорите о своей потребности, подумайте как это будет встречаться с кем-то другим, когда вы поднимете эту тему.

Например, вы можете попросить помощник, чтобы принести вам чашку кофе, или вы можете сердито наброситься, потому что это еще нет на вашем столе.

В обоих случаях вы, вероятно, получите кофе, но первый способ более эффективен в долгосрочной перспективе.Ваш помощник может выполнять ваши приказы, когда вы злитесь, но он, вероятно, не захочет долго работать с кем-то резким и необоснованным.

Не бойтесь использовать телефон

По сравнению с сочувствием, набором по телефону номер может показаться неважным, но выбор звонка кому-нибудь может сэкономить у вас и время, и энергия.

Текстовые сообщения, приложения для обмена сообщениями, электронная почта и социальные сети — отличный способ общения. Тем не менее, бывают случаи, когда текст сложно передать смысл.

Если вы пытаетесь понять чей-то намерения, или если вам нужно обсудить что-то сложное, может быть очень полезно снять трубку. В некоторых дела, серию электронных писем или текстов можно очистить с помощью пятиминутного телефона беседа.

Правда в том, что у вас не всегда может быть идеальный этикет. Бывают определенные ситуации, когда вы не в нашей стихии. Вы не всегда можете знать точные правила или условности.

Это не значит, что нельзя быть вежливым, добрый и обходительный.Пегги Пост, автор и представитель Институт Эмили Пост объясняет: «Манеры — это чуткое понимание чувства других. Если у вас есть это осознание, у вас хорошие манеры, нет независимо от того, какую вилку вы используете ».

5 советов по этикету на рабочем месте, которые должен знать каждый профессионал

Независимо от того, начинаете ли вы свою первую стажировку или имеете многолетний профессиональный опыт, то, как вы представляете себя другим на рабочем месте, имеет значение. профессиональный тон имеет решающее значение для построения новых отношений и обеспечения положительного и успешного опыта на рабочем месте.

Произведите хорошее первое впечатление

Люди часто формируют впечатление о других в течение нескольких секунд после встречи с ними, поэтому важно убедиться, что вы представляете себя профессионалом. Осознавайте свой язык тела и то, как его могут воспринять другие. Хорошее практическое правило — стоять прямо, поддерживать зрительный контакт и улыбаться! Заранее убедитесь, что вы знаете дресс-код и правила работы на рабочем месте. Приходите вовремя и будьте готовы к важным встречам.

Избегайте сплетен

То, как вы относитесь к людям, многое говорит о вас.Не делайте оценочных суждений о важности людей на рабочем месте и не говорите негативно о своих коллегах, даже если вы чувствуете разочарование из-за определенной ситуации. Также внимательно относитесь к тому, как вы взаимодействуете со своим руководителем (-ами), коллегами и подчиненными.

Общение — ключ к успеху

Общение — важная часть этикета на рабочем месте. Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите, поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь со своими коллегами на собраниях и в беседах один на один.Что касается электронной почты, убедитесь, что ваша корреспонденция внутри и за пределами вашего рабочего места написана четко и без орфографических ошибок. Помните, что электронная почта — это постоянная запись любого разговора, поэтому никогда не пишите ничего, что вы бы сказали кому-то в лицо.

Изучите свою рабочую среду

Ценности, политики и процедуры на рабочем месте поначалу бывает трудно различить. Если вы работаете в более крупной организации со структурированным отделом человеческих ресурсов, у вас может быть доступ к менеджеру по персоналу или внутренним тренингам, чтобы держать вас в курсе ожиданий вашей организации.На небольшом рабочем месте часть этих знаний может быть получена в результате наблюдения за другими и при необходимости задавать вопросы своим коллегам. Наконец, наблюдение за атмосферой и действиями других может помочь вам понять, что уместно, а что нет, и как лучше ориентироваться на рабочем месте, сохраняя при этом свой профессионализм.

По мере роста мирового рынка растет и потребность в понимании множества международных стандартов делового этикета. Если вы устраиваетесь на работу или стажировку в другую страну, вам следует изучить надлежащий этикет, культуру и обычаи как для этой страны, так и для организации, в которой вы планируете работать.

Будьте индивидуальны, но профессиональны

Делитесь информацией о своей личной жизни — это ваш выбор, но будьте осторожны, когда дело касается того, чем вы делитесь; некоторые коллеги могут быть более открытыми, чем другие, и могут также сохранить конфиденциальность своей личной жизни. Точно так же вы можете ограничить личные звонки, электронные письма и другие задачи, не связанные с работой, только в нерабочее время. В вашем рабочем пространстве можно добавлять личные штрихи, но помните, что ваши коллеги увидят это пространство и сочтут его отражением вашего профессионального «я».Наконец, знакомство с коллегами — это хорошо, но всегда с уважением относитесь к чужому пространству. Если вам нужно что-то с ними обсудить, не заходите просто так; постучите или сделайте свое присутствие известным, и всегда предлагайте назначить встречу на более позднее время дня, если они сейчас заняты.

.