Основы теории невербальной коммуникации

Тематический план работы кружка

«Основы теории невербальной коммуникации»

(8 занятий; руководитель кружка: к.ф.н., зав. каф. английского языка как второго Е. С. Кудинова)

Занятие 1.

Вводное занятие – Power Point презентация «What is Nonverbal Communication?». Введение понятийного аппарата (объяснение терминов «невербальная коммуникация/nonverbal communication», «кинесика/kinesics», «проксемика/proxemics», «мультимодальная лингвистика/multimodality» и т. д.), рассказ об основных направлениях исследований невербальной коммуникации, краткое описание достижений известных ученых-невербалистов Р. Бирдвистелла, Э. Холла, П. Экмана и У. Фризена.

Занятие 2.

Разбор подходов к толкованию термина «невербальная коммуникация». Взаимодействие речи и жеста в рамках эволюционного (в частности, филогенетического), когнитивного и функционального направлений. Выступление студентов: презентация эмблематических жестов «поклон», «рукопожатие», «объятия» и т. д.

Занятие 3.

Мимика: изучение особенностей конфигурации мышц при выражении примарных эмоций «отвращение», «презрение», «страх», «удивление». Выступление студентов: презентация эмблематических жестов и аффективов.

Занятие 4.

Мимика: изучение особенностей конфигурации мышц при выражении примарных эмоций «радость», «гнев», «грусть». Выступление студентов: презентация эмблематических жестов и аффективов. Атлас эмоций П. Экмана и У. Фризена. Методики распознавания эмоций FACS, METT, SETT.

Занятие 5.

Мануальные жесты (классификация П. Экмана и У. Фризена: эмблемы, иллюстраторы, регуляторы, аффективы, адапторы; классификация Д. МакНила). Выступление студентов: презентация эмблем, иллюстраторов и аффективов.

Занятие 6.

Изучение плоскостей исполнения жестов (классификация М. Боудена). Обсуждение выступления М. Боудена The Importance of Being Inauthentic. Выступление студентов: презентация эмблематических и дейктических жестов (классификация А. Кендона).

Занятие 7. Исследования невербальной коммуникации в политическом дискурсе. Изучение особенностей невербального поведения В. Путина, Т. Мэй, Д. Трампа, Х. Клинтон, Э. Макрона. Выступление студентов: анализ невербального (кинесического и проксемного) поведения известного политика или компаративный анализ невербального поведения англоговорящего политика и политика, говорящего на первом иностранном языке.

Занятие 8. Исследования невербальной коммуникации в актерской речи. Изучение особенностей невербального поведения актеров в британских/американских художественных фильмах. Выступление студентов: анализ невербального поведения известного актера/актрисы или компаративный анализ невербального поведения англоговорящего актера/актрисы и актера/актрисы, говорящего/говорящей на первом иностранном языке.

Материальное обеспечение:

1. Кудинова Е. С. Просодические и невербальные характеристики речи в синхронии и диахронии (на материале британских художественных фильмов): дис. … канд. филол. наук. – М., 2016. – 193 с.

2. Armstrong N., Wagner M. Field guide to gestures: How to identify and interpret virtually every gesture known to man [Kindle edition]. – Amazon Digital Services, Inc., 2003.

3. Birdwhistell R. L. Introduction to kinesics: An annotation system for analysis of body motion and gesture. – University of Michigan Library, 1952. – 88 p.

4. Bowden M. Winning body language: Control the conversation, command attention, and convey the right message – without saying a word [eBook]. –McGraw-Hill, 2010. – 234 p.

5. Burgoon J. K., Guerrero L. K., Floyd K. Nonverbal Communication. – Pearson, 2010. – 509 p.

6. Ekman P., Friesen W. V. Unmasking the Face. — Palo Alto: Consulting Psychologists Press, 1984. — 215 p.

7. Ekman P. Emotions Revealed: Understanding Faces and Feelings. [Kindle edition]. – Weidenfeld & Nicolson, 2012.

8. Guerrero L. K., Hecht M. L. The Nonverbal Communication Reader: Classic and Contemporary Readings. — Waveland Press, 2008. — 544 p.

9. Kendon А. Gesture: Visible action as utterance. – Cambridge University Press, 2004. – 412 p.

10. Knapp M. L., Hall J. A., Horgan T. G. Nonverbal Communication in Human Interaction. — Cengage Learning; 8 edition, 2013. — 528 p.

Физиологические и культурно-специфические основы невербальной коммуникации

Физиологические и культурно-специфические основы невербальной коммуникации ⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 5Следующая ⇒

Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. Исторически невербальные средства коммуника-ции развились раньше, чем язык.Они оказались устойчивыми и эффективными в своих первоначальных функциях и не предполага-ли высокоразвитого человеческого сознания. Кроме того, постепен-но проявились их определенные преимущества перед вербальными: они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздей-ствуют на адресата, передают тончайшие оттенки отношения, эмоций, оценки, с их помощью можно передавать информацию, которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами [4, 204 с.].

В основе невербальной коммуникации лежат два источника — биологический и социальный, врожденный и приобретенный в ходе социального опыта человека.

Установлено, что мимика при выражении эмоций у человека и приматов, некоторые жесты, телодвижения являются врожденными и служат сигналами для получения ответной реакции. Об этом говорят эксперименты со слепыми и глухими детьми, у которых не было возможности у кого-то увидеть, а потом сымитировать мимику при выражении удовольствия или неудовольствия.

Другим доказательством биологической природы невербальной коммуникации является то, что ее элементы с трудом поддаются сознательному контролю: побледнение или покраснение лица, расширение зрачков, искривление губ, частота моргания и др.

Но сигналы эмоций, унаследованные человеком от своих предков, достаточно сильно изменились к настоящему времени как поформе, так и по своим функциям. Так, считается, что улыбка человека, связанная с положительными эмоциями, восходит к простому животному оскалу агрессии. Животные отводят взгляд в знак умиротворения, когда не желают схватки, у человека — это сигнал о нежелании поддерживать контакт [7, 223 с.].

Социальная обусловленность коммуникации, как считают этологи, присуща не только человеку, но и животным. Они зафикси-ровали довольно много правил невербального общения у животных и птиц: танцы журавлей, пение птиц. Но животные обучаются этим правилам только через имитацию, а человек приобретает их и в ходе процессов инкультурации и социализации. Некоторые нормы невербальной коммуникации имеют общенациональный или этни-ческий характер (в Европе обычно здороваются, пожимая руку, а в Индии складывают обе руки перед грудью и делают небольшой поклон), другие — узкопрофессиональную область применения (сиг-налы, которыми обмениваются водолазы или грузчики) [2, 205 с.].

Двойная природа невербальной коммуникации объясняет на-личие универсальных, понятных всем знаков, а также специфи-ческих сигналов, используемых в рамках только одной культуры

На основе признаков намеренности (ненамеренности) невер-бальной коммуникации можно выделить три типа невербальных средств:

1) Поведенческие знаки.

Они обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.

2) Ненамеренные знаки.

Употребление таких знаков связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.

3) Собственно коммуникативные знаки.

Эти знаки представляют собой сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии [10, 67 с.].

Таким образом, использование в коммуникации невербальных средств происходит в основном спонтанно. Это обусловлено как низшими уровнями центральной нервной системы, так и высшими, отвечающими за коммуникацию. Разумеется, в какой-то степени невербальные элементы поддаются контролю, но даже при очень хорошем самообладании может произойти «утечка» информации.

4. Невербальные элементы коммуникации

Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает лучше понять способы, с помощью которых выражается меж-культурный смысл общения. В этом отношении важнейшей осо-бенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой ка-нал коммуникации. На основе слуха возникает акустический ка-нал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический ка-нал, по которому поступает информация о мимике и телодвиже-ниях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и про-странственную ориентацию коммуникации (проксемику).На основе осязания работает тактильный канал, на основе обоня-ния — ольфакторный. К невербалике также относят понимание и использование времени — хронемику.Все элементы невербаль-ной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаим-но дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [4, 123 с.].

---

Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 114 | Нарушение авторских прав

---

---

mybiblioteka.su — 2015-2021 год. (0.007 сек.)

Физиологические и культурно-специфические основы невербальной коммуникации

Установлено, что мимика при выражении  эмоций у человека и приматов, некоторые  жесты, телодвижения являются врожденными  и служат сигналами для получения  ответной реакции. Об этом говорят эксперименты со слепыми и глухими детьми, у  которых не было возможности у  кого-то увидеть, а потом сымитировать мимику при выражении удовольствия или неудовольствия.

Другим доказательством биологической  природы невербальной коммуникации является то, что ее элементы с трудом поддаются сознательному контролю: побледнение или покраснение  лица,  расширение зрачков, искривление  губ, частота моргания и др.

Но сигналы эмоций, унаследованные человеком от своих предков, достаточно сильно изменились к настоящему времени  как по форме, так и по своим функциям. Так, считается, что улыбка человека, связанная с положительными эмоциями, восходит к простому животному оскалу агрессии. Животные отводят взгляд в знак умиротворения, когда не желают схватки, у человека — это сигнал о нежелании поддерживать контакт [7, 223 с.]. 

Социальная обусловленность коммуникации, как считают этологи, присуща  не только человеку, но и животным. Они  зафиксировали довольно много правил невербального общения у животных и птиц: танцы журавлей, пение птиц. Но животные обучаются этим правилам только через имитацию, а человек приобретает их и в ходе процессов инкультурации и социализации. Некоторые нормы невербальной коммуникации имеют общенациональный или этнический характер (в Европе обычно здороваются, пожимая руку, а в Индии складывают обе руки перед грудью и делают небольшой поклон), другие — узкопрофессиональную область применения (сигналы, которыми обмениваются водолазы или грузчики) [2, 205 с.].

Двойная природа невербальной коммуникации объясняет наличие универсальных, понятных всем знаков, а также специфических сигналов, используемых в рамках только одной культуры

На основе признаков намеренности (ненамеренности) невербальной коммуникации можно выделить три типа невербальных средств:

1) Поведенческие знаки.

Они обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.

2) Ненамеренные знаки.

Употребление таких знаков связано  с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание  губ и др.

3) Собственно коммуникативные знаки.

Эти знаки представляют собой сигналы, передающие информацию об объекте, событии  или состоянии [10, 67 с.]. 

Таким образом, использование в  коммуникации невербальных средств  происходит в основном спонтанно. Это обусловлено как низшими  уровнями центральной нервной системы, так и высшими, отвечающими за коммуникацию. Разумеется, в какой-то степени невербальные элементы поддаются контролю, но даже при очень хорошем самообладании может произойти «утечка» информации.

 

4. Невербальные элементы  коммуникации

 

Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает лучше понять способы, с помощью которых выражается межкультурный смысл общения. В этом отношении важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал, на основе обоняния — ольфакторный. К невербалике также относят понимание и использование времени — хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [4, 123 с.]. 

 

4.1. Кинесика

 

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был предложен для изучения общения посредством движений тела. Кин — мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Так же как речь складывается из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения. Элементами кинесики являют жесты, мимика, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (например, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социокультурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, знак победы и т. п.) [5, 125 с.].

Жесты — это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы — движения рук, ориентированные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках). Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер. Их можно классифицировать следующим образом:

1.  Иллюстраторы — описательно-изобразительные  и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание, Например, иллюстраторы имеют свойство усиливаться, когда увеличивается энтузиазм говорящего или когда кажется, что слушающий не понимает говорящего.

2. Конвенциональные жесты, или  эмблемы используются при приветствии  или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т. п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Часто их используют вместо слов, которые неловко высказать вслух. Поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию.

3.  Модальные жесты — жесты  одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации.

4.  Жесты, используемые в различных  ритуалах (христиане крестятся, мусульмане в конце молитвы проводят двумя ладонями по лицу сверху вниз и др.) [1, 114 с.]. 

Поскольку все эти жесты культурно обусловлены, в разных культурах одни и те же жесты могут иметь совершенно разное значение. Это зачастую создает большие проблемы в межкультурной коммуникации. Например, для нас привычно при приветствии на расстоянии помахать рукой из стороны в сторону. Но в Северной Америке такой жест означает прощание, в Центральной Америке или Африке таким движением останавливают машину или подзывают к себе кого-то [11, 137 с.].

При контактах с представителями  других культур во многих ситуациях  возникает впечатление, что люди ведут себя неестественно. Если мы говорим о себе и показываем при этом пальцем на свою грудь, то это кажется японцам странным жестом, так как в таких случаях они прикасаются к носу. Только в XX столетии рукопожатие стало приемлемым во всем мире. В прошлом такой прямой физический контакт считался во многих культурах неприличным. Китайцы и в настоящее время по возможности избегают телесных контактов с незнакомцами. Для них крепкое рукопожатие также неприятно, как для европейцев и американцев похлопывание по плечу, что означает «будь здоров».

Телодвижения могут также использоваться для выражения желания закончить  или начать разговор. В американской культуре применяется несколько  жестов, когда есть желание поменять тему разговора, высказаться самому или закончить беседу:

1) наклониться вперед;

2) перестать смотреть собеседнику  в глаза;

3) поменять позу;

4) часто кивать головой;

5) касаться обеими ногами пола [1, 123 с.]. 

Эти тонкие намеки имеют, как правило, эффект и меняют характер общения. Представьте себе человека, который стоит, скрестив руки, постоянно смотрит на часы, то и дело стучит ногами по полу и часто перестает на вас смотреть. Эти сигналы обычно говорят о том, что ему надо идти.

В тоже время ошибочное употребление жестов может привести к очень серьезным недоразумениям. Так, широко известен пример, когда один американский политик был с визитом в Латинской Америке. В своих речах он постоянно подчеркивал, что США хотят оказать помощь этой стране, демонстрировал свое дружелюбие и расположение окружающим. Но его поездка не увенчалась успехом. Его самой большой ошибкой было то, что, сходя с трапа самолета, он продемонстрировал всем известный американский жест — ОК, не подозревая о том, что в Латинской Америке это очень неприличный жест [11, 145 с.].

    Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все ^{универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев удивление, страх и презрение. Считается, что в выражении лица участвуют 55 компонентов, сочетание которых способно передать до 20000 смыслов [8, 58 с.]. Лучше всего исследована улыбка, с помощью которой можно передать симпатию к своему собеседнику или снисхождение к нему, свое хорошее настроение или притворство по отношению к партнеру, а также просто показать хорошее воспитание.}

Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Развитие мимики стало возможным потому, что человек может управлять каждым отдельным мускулом своего лица. В связи с этим осознанный контроль над выражением лица позволяет нам усиливать, сдерживать или скрывать переживаемые эмоции. Поэтому при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на ее согласованность со словесными высказываниями. Пока между мимикой и словами есть согласованность, мы обычно не воспринимаем ее отдельно. Как только несогласованность становится достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза даже неопытному человеку [1, 135 с.]. 

Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации. Так, мы можем несколько преувеличить нашу радость при получении подарка или представить себя более огорченным, чтобы наказать ребенка. Однако различные формы проявления человеческих эмоций нередко имеют специфический характер: например, смех во всех западных странах ассоциируется с шуткой и радостью. В Японии смех является признаком смущения и неуверенности, и поэтому иногда возникают ситуации непонимания, когда европеец сердится, а японский партнер, смущаясь, улыбается. Если европеец не знает такой особенности японской культуры, то его гнев увеличивается, так как он думает, что над ним смеются.

Достаточно часто мы попадаем в  ситуации, когда нам приходится сдерживать свои эмоции, чтобы не обидеть или  не оскорбить близких или знакомых. Решающим фактором при этом оказываются  культурные традиции. Если в соответствии с нормами данной  культуры мужчина  не должен публично проявлять страх  или открыто  плакать, ему придется сдерживать свои эмоции, иначе он будет  осужден общественным мнением.

Существуют ситуации, когда мы должны маскировать свои эмоции: ревность, разочарование и др.

Разные люди в разной степени  способны контролировать свою мимику, но всем нам приходится учиться это  делать, равно как и интерпретировать мимику других людей.

Хотя многие исследователи согласны с тем, что люди разных культур  одинаково реагируют на некоторые  раздражители, эмоции в разных культурах выражаются по-разному. Считается, что печаль, счастье и отвращение проявляются одинаково всеми людьми. Прочие эмоции могут выражаться весьма неоднозначно. Например, немцы лучше, чем американцы изображают отвращение, но не выражают печали и гнева [11, 124 с.]. 

Окулистика — использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Специалисты часто сравнивают взгляд с прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми. Поэтому длительный взгляд (особенно на представителя противоположного пола) может быть признаком влюбленности. Вместе с тем часто такой взгляд вызывает беспокойство, страх и раздражение. Прямой взгляд может восприниматься и как угроза, стремление доминировать [1, 147 с.].   Исследования проблем окулистики показали, что человек способен воспринимать чужой взгляд без дискомфорта не более трех секунд.

Невербальная коммуникация в деловом общении

Невербальная коммуникация в деловом общении

Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Это объединяет в одну систему оптико-кинематическую составляющую, куда входит пантомимика, мимика и жесты, а также экстралингвистическую составляющую, где присутствуют такие параметры, как тональность голоса, его тембр, диапазон, темп, интонации и качество.

Благодаря грамотному применению этих приёмов можно существенно увеличить семантическую значимость передаваемой информации.

Роль невербальной коммуникации в деловом общении

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что все это происходит не явно, а как бы невзначай.

Специалисты «орудуют» жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника.

Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно.

Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать.

В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику.

Методы невербальной коммуникации в деловом общении

Существуют различные методы, которые используются при установке невербальной коммуникации. Сюда может входить:

• Кинесика, как совокупность поз, жестов и движений, которые дополняют речь им делают её более выразительной. Этот метод помогает поддерживать внимание слушателя и акцентировать те моменты, которые являются самыми важными для рассказчика. Здесь важно соблюдать однозначность толкования, так как в ином случае могут возникнуть нежелательные последствия.
• Тактильный метод. Если собеседник находится очень близко, то нередко применяется метод прикосновений. Все тактильные виды невербального общения можно разделить на профессиональные, любовные, дружеские и ритуальные. Естественно, что в деловой сфере используются профессиональные прикосновения. Они призваны вызвать больше доверия у человека, но при этом нужно учитывать культурные факторы, которые в каждой стране могут сильно отличаться.
• Сенсорика. В данном методе идёт воздействие на зону чувственного восприятия собеседника. Это могут быть запах, вкусы, восприятие цветовых сочетаний, ощущение температуры и так далее. Именно по этой причине подготовка внешней обстановки оказывается очень важной.
• Проксемика. В основе этого метода лежит пространственное отношение. Здесь значение оказывают такие вещи, как расстояние между собеседниками. Можно выделить такие типы проксемики, как публичная, социальная, личностная и интимная.
• Хронемика. На первом месте становится время, когда выгодно затягивать время встречи, или же ускорять его.
• Метод паравербальной коммуникации включает в себя особенности тембра голоса, интонации и ритм речи, которые могут со временем меняться.

Культура речи и невербальная коммуникация в деловом общении

Когда дело ведётся с профессионалами, то культура речи является тем параметром, который должен быть у собеседников по умолчанию.

Никакие невербальные воздействия не смогут оказать должного влияния, если будет отсутствовать культурная составляющая.

Здесь необходимо иметь правильную постановку тона, точно произносить слова, не делая классических ошибок, употребляя неправильные словосочетания и расставляя ударения не в тех местах. Речь не должна выходить за рамки делового общения, несмотря на то, что многие невербальные методы призваны дружески расположить собеседника. Любое применение методик требует предварительной практики.

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

Статьи по теме:

  Поделиться в соц. сетях

что это такое и в чем отличие?

О том, что наши слова – это инструмент для общения, известно всем. Но что мы знаем о других способах взаимодействия? Невербальная коммуникация – вот секрет эффективного общения, с помощью которого можно узнать о человеке больше, чем он сам захочет сказать. Но обо всем по порядку.

Что такое вербальная коммуникация?

Вербальная коммуникация — это словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка.
Она исполняет следующие функции:

• Коммуникативная — непосредственно диалог, обмен мыслями;
• Апеллятивная — влияние на человека через слова;
• Экспрессивная — передача эмоций посредством языка, выражение чувств;
• Фатическая — налаживание социальных связей в рамках установленных норм. Это этикет, к которому относятся слова вежливости и другие формы проявления культуры;
• Аккумулятивная — накопление, сохранение, передача информации;
• Эстетическая — возможность выражать мысль в разных стилях, уникальных формах с учетом авторской индивидуальности.

Особенности и формы вербальной коммуникации.

Если говорить о формах человеческой речи с психологической точки зрения, то их существует две — внутренняя и внешняя. Первая — это бесконечный мысленный процесс, который происходит внутри нас. Внутренняя речь похожа на разговор с собой, неконтролируемый монолог нашего подсознания.

Внешний вид речи — это то, что мы произносим или записываем. Разделяют две формы речи: устную (диалог, монолог) и письменную. Каждой из них присущи свои психологические характеристики.

Особенность вербальной речи в том, что она свойственна только людям, чего не скажешь о животных, которые общаются с помощью движений тела и знаков. Для ее осуществления нужно овладеть языком. Слова – основной компонент разговора. С их помощью мы транслируем свои мысли, озвучиваем любое сообщение несловесной знаковой системой. Например, смысл зелёного цвета светофора можно передать словосочетанием «разрешается проезд».

Пройти тест на характер человека

Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях:

• Литературный – художественные произведения;
• Разговорный – общение в быту;
• Публицистический – материалы СМИ;
• Научный – текст материалов учебника;
• Официально-деловой – язык документов, делового общения;
• Эпистолярный (практически не используется) – стиль написания писем;
• Конфессиональный – религиозные проповеди.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа.

Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль:

• Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно.
• Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки.
• Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ.
• Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний.
• Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок).
• Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи.

Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя, своего характера, а также особенностей других людей.

Роль невербальной коммуникации.

Исследование показали, что за день человек произносит около 30 000 слов. Но больше 60% информации о собеседнике мы узнаём не благодаря им, а посредством невербальных методов взаимодействия, которые сопровождают или дополняют языковую речь.

Невербальные средства общения выполняют комплекс ролей:

• составление психологического портрета;
• создание определённого образа или имиджа;
• заявление о взглядах, убеждениях;
• становление личности ребенка в раннем периоде развития;
• определение состояние человека на данный момент разговора.

К языку тела мы обращаемся независимо от ситуации. Без нее мы не можем создать полноценный многоплановый меседж.

В общем, роль невербальных сигналов состоит в организации общение между людьми в различных ситуациях (повседневные разговоры, деловые встречи, нейтральная беседа). Если научиться распознавать сигналы, подающиеся собеседником, можно предотвратить конфликт, развить социальные связи, достичь личностного роста.

Вербальная и невербальная коммуникация – это два крыла эффективного общения. Что значит «эффективного», читаем дальше.

Пройти тест на тип личности

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния.
Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

1. Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
2. Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
3. Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
4. Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
5. Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
6. Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
7. Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

Виды коммуникаций.

Слово «коммуникация» с английского переводится как «общее», «разделяемое всеми». То есть это взаимопонимание, обретенное в процессе общения.

Основные виды коммуникации, их характеристика

• В зависимости от средств, использованных при передаче данных:

1. межличностная – непосредственный разговор между участниками;
2. техническая – использование информационных технологий, приложений или программ (социальные сети, Viber, Telegram).

• В зависимости от форм:

1. вербальная – речевое общение;
2. невербальное – язык тела.

• В зависимости от каналов:

1. формальная – упорядоченный поток информации в схемах, объявлениях, официальных положениях, прочих документах;
2. неформальная – распространение информации с помощью слухов.

• По направлению: (профессиональная сфера, менеджмент):

1. нисходящие – информация, направленная от руководства к подчиненным;
2. восходящие – наоборот.

• По результативности:

1. эффективная – результативная беседа;
2. неэффективная – безрезультативное общение.

Мы узнали об основных формах информационного взаимодействия с окружающими. Вербальная и невербальная коммуникация – главные способы общения, которые не могут существовать друг без друга. Каждый из нас, приложив усилий, сможет мастерски овладеть ими.

Пройти тест на тип восприятия

Формы и системы невербальной коммуникации

Формы невербальной коммуникации

Замечание 1

Невербальное общение имеет множество форм, таких как, невербальные аспекты речи, расположение человека, визуальный контакт, жесты, мимика, позы, одежда человека.

Паралингвистика – наука, изучающая невербальные аспекты речи, делающая акцент на том, как именно говорит человек и какой смысл несут его слова.

Паралингвистика исследует:

• громкость голоса;
• тон голоса;
• темп речи;
• паузы;
• смех и т.д.

Проксемика изучает расположение человека во время беседы, дистанцию между собеседниками.

Визуальный контакт устанавливается при взгляде в глаза другого человека. Такой контакт является сильным невербальным знаком и выполняет ряд функций. Взгляд регулирует ход коммуникации, указывая на начало или завершение разговора. При помощи взгляда можно получить информацию о собеседнике, интерес собеседника к предмету разговора или его отсутствие. Например, взгляд «в сторону» говорит о том, что собеседнику не интересен разговор или о том, что он застенчив или боязлив. Взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку. Пристальный взор в глаза собеседника используется как знак агрессии или доминирования. Так, коллеги, обменявшись взглядами, согласовывают совместные действия.

Исследователи сделали вывод о том, что среди людей имеются индивидуальные различия в стремлении к визуальному контакту. Например, экстраверты смотрят на собеседника чаще и продолжительнее, чем интроверты. При соревновательном характере коммуникации собеседники меньше глядят друг на друга, однако иногда уделяют больше времени взгляду соперника, поскольку нуждаются в доминировании. Гендерные различия также играют роль в установлении визуального контакта – женщины склонны к пристальному взгляду, особенно в общении с другими женщинами.

Мимика играет немаловажную роль в межличностном взаимодействии. Выражение лица человека может отражать его истинные чувства, однако это не всегда так. Определенные выражения лица являются врожденными, тем самым являясь доступными для каждого человека, собеседника. К примеру, американцы, русские и японцы одинаково интерпретируют шесть универсальных эмоций (радость, удивление, печаль, отвращение, гнев и страх). Однако в разных культурах мимика может воспринимать по-разному, например, улыбка в разных странах не всегда отражает одну и ту же эмоцию.

Позы и телодвижения человека несут о человеке ту или иную информацию, играя определенную роль в межличностном взаимодействии. В особенностях поз и телодвижений проявляются личностные черты, намерения, эмоции, настроение человека. Например, по походке можно судить о настроении, эмоциях и намерениях личности. Нередко встречается такое явление, что человек взволнованный часто прикасается к определенным частям тела, потирает или щупает их. В состоянии возбуждения люди проявляют больше телодвижений, чем в спокойном состоянии.

Изучение коммуникативных функций человека обособилось в отдельную науку – кинесику. Исследователи выделяют около 60 основных типов телодвижений, составляющих основу невербального языка тела. Также они отмечают гендерные различия в языке тела, например, мужчины склонны принимать открытые позы, а женщины, наоборот, принимают закрытые позы.

Замечание 2

В целом телодвижения, жесты человека в сочетании с мимикой и визуальным контактом несут о нем объемную информацию. Эти элементы невербального общения используются для того, чтобы у окружающих сформировалось то или иное впечатление о человеке.

Системы невербальной коммуникации

Невербалика включает следующие системы:

1. Оптико-кинетическая;
2. Тактильный контакт;
3. Пара- и экстралингвистическая;
4. Пространственно-временная организация коммуникации;
5. Визуальный контакт.

Первая система оптико-кинетических знаков включает в себя мимику, жесты и пантомимику. Эта система предстает как свойство общей моторики различных частей тела. Моторика частей тела отражает эмоциональные реакции человека. Следует отметить, что эти реакции являются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных национальных культурах.

К тактильным средствам коммуникации относятся рукопожатия, похлопывания, поцелуи и т.д. Подобное взаимодействие с собеседником является важным источником установления межличностного контакта. Средства тактильного контакта показывают статусно-ролевые отношения, степень близости собеседников. Рукопожатия чаще используется как знак приветствия у русских мужчин. Похлопывание возможно при близких отношения или при равном социальном статусе контактирующих. Прикосновения определяются статусом коммуникаторов, их полом, возрастом и степенью близости. Проявлением равенства являются объятия. Однако использование такесических средств должно быть адекватным, иначе оно может привести к конфликтам.

Пара- и экстралингвистическая система знаков представляет собой систему голоса человека – качество голоса, тональность, интонация, паузы, темп речи, смех и т.д.

Эти дополнения увеличивают объем информации. Показателем энергичности и уверенности служит громкость речи, внутреннюю дисциплину показывает отчетливость речи. Интонация является важным элементом невербального поведения, она выполняет такие функции как регулирование речи, акцентирование внимания на чем-либо конкретном. Не менее примечательно наличие пауз, как выразительных средств интонации. Паузы группируют слова по логическим требованиям, их длительность может изменяться.

Пространственно-временная организация коммуникации несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Например, положение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, указывает на внимание к говорящему.

Визуальный контакт также имеет важное место в общении. Психологи изучают частоты обмена взглядами, их длительность, избегание контакта глаз и т.д.

Между социальным положением и количеством используемых невербальных форм и систем общения существует зависимость. Проявление языка тела обусловлено импульсами человеческого подсознания, отсутствие возможности подделать их позволяет человеку доверять невербальным проявлениям больше, чем вербальным.

Принципы невербальной коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Начните эту главу с просмотра следующего трехминутного видео от эксперта по языку тела Марка Боудена, чтобы расширить свои знания о невербальном общении.

Язык тела

Невербальная коммуникация подвижна

Скорее всего, вы много раз сталкивались с неправильным пониманием слов или непонятным значением слов.Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда вы можете сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете.Невербальное общение — дело непростое, а его сложность делает ваше изучение и понимание достойной, но сложной целью.

Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим один элемент — выражение лица. Что они означают без дополнительного контекста положения подбородка или бровей, которые указывают на интерес или сигнализируют об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного движения к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов.Насколько хорошо вы можете правильно определить чувства, скрывающиеся за мимикой?

Следующая серия изображений показывает людей с разными выражениями лица, что представляет каждый из них?

Источник изображений: Pixabay, Public Domain — ключ ответа находится в конце этого раздела.

Вы можете воспринимать время как линейное, текущее по прямой. Вы выполняете одну задачу, сейчас вы выполняете другую задачу и все время планируете заниматься чем-то другим. Иногда вы уделяете больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живете настоящим моментом, независимо от того, сосредотачиваетесь ли вы на «настоящем» или нет.Невербальное общение всегда в движении, пока вы есть, и никогда не повторяется дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном общении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. По вашему опыту, вы, вероятно, сказали что-то, что готовы отдать за все, и выучили на собственном горьком опыте, что не можете.Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое.Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если вы попытаетесь выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, вы можете упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Ответный ключ для действия по распознаванию лиц — F: Отвращение; E: Раздраженный; Д: Злой; C: грустно; B: в замешательстве; A: Радостный

Быстрая невербальная коммуникация

Невербальное общение избавляет от ваших мыслей и чувств еще до того, как вы осознаете, о чем вы думаете или что чувствуете. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы что-то говорите, а не тому, что вы говорите на самом деле. Вы общаетесь невербально больше, чем вербально, и часто используете невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые вы могли бы сказать иначе.

Вы используете невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать свое сообщение и укрепить свою точку зрения. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать кому-то размер или форму объекта.Подумайте о том, как вы жестикулируете во время телефонного разговора, даже если собеседник вас не видит, в невербальном общении есть важный бессознательный элемент.

В отличие от жестов, эмблемы — это жесты, которые имеют определенное согласованное значение, например, когда кто-то поднимает большой палец в знак согласия. Во многих культурах существует множество различных невербальных символов.

Помимо иллюстраторов или символичного невербального общения, вы также используете регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (McLean, 2003).Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию.Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта — это невербальное общение, которое выражает эмоции или чувства» (McLean, 2003). Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с коллегой находитесь в ресторане, улыбка и махание рукой коллегам по прибытии дает им понять, где вы сидите, и приветствовать их.

Рисунок 4.1. Мэтью — Ненавижу дни с плохими волосами — CC BY-NC-ND 2.0

«Адаптеры — это демонстрация невербальной коммуникации, которая помогает вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, 2003). Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.

Адаптер объекта предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как участники аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию. Это пример объекта-адаптера, который сообщает о недостаточной заинтересованности или энтузиазме по поводу вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда друг приглашает вас присоединиться к нему за ужином, вы можете сказать «Да» и кивнуть, дополняя и повторяя сообщение.Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть друга. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства. Маскировка предполагает замену потенциально негативной невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите продемонстрировать (McLean, 2003).

Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя.В таблице 4.1 ниже обобщены эти концепции.

Таблица 4.1 — Некоторые невербальные выражения

Срок	Определение
Адаптеры	Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
Отображает влияние	Выражать эмоции или чувства
Дополняя	Укрепление вербального общения
Противоречие	Противоречие словесному общению
Эмблемы	Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
Иллюстраторы	Подкрепить устное сообщение
Маскировка	Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
Объект-адаптер	Использование объекта не по назначению
Регуляторы	Управлять, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторяющийся	Повторяющееся устное общение
Замена	Замена устного общения
Самоадаптеры	Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или с явной целью

Невербальная коммуникация универсальна

Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями или с семьей. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется довольно последовательным. Он может не выглядеть точно так же или использоваться точно так же, но он все равно будет невербальным со всеми своими многочисленными функциями и отображениями.

Невербальная коммуникация сбивает с толку и зависит от контекста

Невербальное общение может сбивать с толку. Вам нужны контекстные подсказки, которые помогут вам понять или начать понимать, что означает движение, жест (или отсутствие жестов). Затем вы должны во всем разобраться, основываясь на ваших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все будет правильно.Поговорим о вызове! Невербальное общение присутствует повсюду, и вы, и все остальные используете его, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как вы общаетесь.

Невербальная коммуникация может быть преднамеренной или непреднамеренной

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщает вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можете ли вы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Вы можете назначить преднамеренные мотивы невербальному общению, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения, передающие чувства и отношения

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем не менее 55 процентов этих невербальных сигналов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabian, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Вы все время меняетесь, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой.

Невербальная коммуникация — ключ к отношениям спикера и аудитории

Когда вы впервые видите другого человека, прежде чем кто-либо из вас произнесет слово, вы уже читаете невербальные сигналы. В течение первых нескольких секунд вы выносите суждения о других на основе того, что они носят, их физических характеристик и даже осанки. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но ясно, что невербальное общение влияет на первые впечатления в лучшую или худшую сторону.

Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут присутствовать. Правдиво высказывание: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку первые впечатления бывают быстрыми и хрупкими, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с аудиторией.Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них. Осознавая это физическое общение и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

Прочтите следующий 4-страничный PDF-файл о том, как одеваться для успеха «Первые впечатления: исследование невербальной коммуникации» (Latha, 2014)

Подводя итог, невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.

Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное. Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным. Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Невербальное общение

Невербальное общение является частью общения.

При подписании или разговоре мимика и выражения тела сообщают адресату важную информацию.В жестовых языках есть два типа мимики и выражения тела: те, которые являются частью основных компонентов знаков (мы узнаем больше об этом на неделе 4), и те, которые выражают эмоции и чувства, что эквивалентно невербальному общению. на разговорных языках. Следующая статья познакомит вас с основами невербального общения. На следующем этапе мы предложим поставить себе табличку с именем. Перед этим мы рекомендуем вам потратить несколько минут на изучение некоторых элементов невербального общения.Как объяснил Санти в шаге 3.5, ваш именной знак может отражать некоторые аспекты вашего внешнего вида или характерного движения. Ваша табличка с именем должна быть уместной и удобной. Вот почему так важны невербальные элементы коммуникации.

Связь

Как и многие другие приматы, люди считаются социальным видом животных. Общение позволяет нам удовлетворить наши самые основные потребности в отношениях, поскольку позволяет нам поддерживать контакт с нашими сверстниками. Однако, «хотя вербальное общение в языковой форме является мощным средством передачи конкретной информации о людях, объектах, событиях и идеях — из прошлого, настоящего и будущего — невербальное общение часто имеет большое влияние даже во время вербального взаимодействия.»(Паттерсон, 2010 г.)

Определение невербального общения

«Под невербальным коммуникативным выражением понимается любой нелингвистический сигнал или знаковая система, которые общаются или используются для общения». (Честеро, 2006)

Основные особенности невербального общения

1. Канал невербальной коммуникации всегда открыт (включен) ; даже если сейчас не наша очередь говорить, мы все равно посылаем невербальные сигналы нашему собеседнику.
2. Излучение и прием невербальных сигналов всех собеседников производятся одновременно .Это отличается от вербального общения, когда за ход может говорить только один человек.
3. Это излучение и прием производятся автоматически и бессознательно . Мы не думаем об этом во время взаимодействия; однако мы отправляем и получаем сообщение.
4. Невербальные модели поведения сосредоточены на «здесь и сейчас» . Мы можем излучать невербальные сигналы только во время нашего нынешнего разговора или опыта. Это отличается, например, от письменного текста.

Системы, участвующие в невербальном общении

Звуковая система и телесная система считаются базовыми системами из-за их прямого участия в любом акте межчеловеческого общения.Они обязательно вводятся в действие одновременно с вербальной системой. Невербальная информация, касающаяся звуковой системы, может быть выражена через:

1. Физические характеристики звука , такие как высота, тон, темп, интенсивность, резонанс, ритм и т. Д.
2. Звуковые модификаторы или типы голоса — которые зависят от контроля, который мы осуществляем на респираторном, лингвальном, губном и т. Д. Уровне — например, шепот, гнусавый голос, хриплый голос, дрожащий голос, фальцет и т. Д.
3. Некоторые физиологические или эмоциональные реакции , такие как смех, вздох, крик, кашель, ястреб, зевок, плач, рыдание, вздох, плевок и т. Д.
4. Квазилексические элементы , такие как гласные и согласные элементы; например: ooooh, eee, hmmm, ufff и т. д.
5. Пауза и отключение звука .

Невербальная информация, касающаяся телесной системы, может быть выражена через:

1. Жесты — это психомышечные движения, имеющие коммуникативное значение.Можно выделить два основных типа жестов: мимика (улыбка, подмигивание, косой взгляд) и телесные жесты («иди сюда», «я», «он сумасшедший»).
2. Позы — это статические позы, которые принимаются человеческим телом и которые также взаимодействуют (активно или пассивно): скрещивание рук и ног, ваша поза во время ходьбы или еды, стоя или сидя и т. Д.
3. Способы — это способ, которым мы производим движения, жесты или позы или реализуем привычки культурного поведения.

Эту деятельность можно воспринимать: визуально, (жесты), на слух, (хлопки, щелканье пальцами), тактильно, (объятия, поцелуй) и кинестетически (когда движение воспринимается через объект). Существуют также вторичные или культурные системы, основная цель которых — усилить или изменить значение базовой системы. Они также могут предоставлять социальную или культурную информацию независимо. Например, невербальная коммуникация может быть обнаружена в том, «как пространство воспринимается индивидуально и социально, как участники используют пространство, в котором происходит коммуникационный обмен, и как они их распределяют.»(Кальсамилья и Тусон, 2012 г.) Стоит отметить, что невербальное общение включает гораздо больше элементов, таких как, например, физические характеристики (черты лица, внешний вид, запах, кожные и тепловые сигналы, цвета …), личные компоненты (возраст, личность, настроение, культура. , статус…) или факторы окружающей среды (свет, звуки, шумы, мебель, архитектура…) и т. д. Как мы уже видели, выражения лица при невербальном общении считаются жестами, с помощью которых мы выражаем эмоции. Однако в жестовых языках есть некоторые выражения лица, а также движения тела и головы, которые являются частью основной грамматики языка!

Функции невербального общения

1. Добавьте информацию к содержанию или смыслу словесного утверждения.
2. Общайтесь, заменяя словесный язык.
3. Регулируйте взаимодействия.
4. Закройте вербальные пробелы.
5. Вступайте в одновременный разговор.

Список литературы

Кальсамилья, Елена., Тусон, Ампаро. (2012). Las cosas del decir. Руководство по анализу дискурса. (3-е изд.) Барселона: Ариэль Лингвистика. Cestero, Ana Mª. (согласовано) (1998). Estudios de comunicación no verbal . Мадрид: Единюмен. Сестеро, Ана Мо (2006). «La comunicación no verbal y el estudio de su incidencia en fenómenos discursivos como la ironía». В: ELUA. Estudios de Lingüística , 20: 57-77. Паттерсон, Майлз Л. (2010). Més que paraules: el poder de la comunicació no verbal . Барселона: Редакция УПЦ.Поятос, Фернандо (1994a). La Comunicación no verbal. Vol. 1: Cultura, lenguaje y convertación . Мадрид: Истмо. Поятос, Фернандо (1994b). La Comunicación no verbal. Vol. 2: Paralenguaje, kinésica e Interacción . Мадрид: Истмо.

© Университет Помпеу Фабра

Вербальное и невербальное общение — Основы общения

Добро пожаловать на эту лекцию о вербальном и невербальном общении.Думаю, большинство из нас согласятся, что если бы мы увидели кого-то с таким выражением лица, мы бы все поняли его значение. Мы все понимаем, что этот человек не очень счастлив, и на самом деле он зол. Так же, как если бы мы увидели это выражение лица, мы бы, вероятно, поняли, что этот человек удивлен. Или, может быть, с таким выражением лица они чувствуют себя ошеломленными или испытывают отвращение к чему-то. И с этим выражением лица мы могли бы понять, что этот человек счастлив. С помощью добавленного жеста руки мы можем понять, что человек доволен конкретной задачей, которую он только что выполнил, и что он выполнил ее успешно.Итак, мы говорим здесь о различных выражениях лица, жестах рук, которые представляют собой невербальное общение, и о том, как они придают нам значение. Но как насчет вербального общения? И как это влияет на невербальное общение, можем ли мы понять весь смысл сообщения с помощью только вербального общения? Возможно нет. Итак, вся цель этой лекции — научить вас определять, как вербальное и невербальное общение влияет на значение, а также как использовать правильное вербальное и невербальное общение в деловом контексте.Итак, давайте посмотрим на разницу между вербальным и невербальным общением. Во-первых, вербальное общение состоит в основном из слов. Вы используете слова для передачи смысла. Невербальное общение может включать такие вещи, как язык тела, тон голоса или зрительный контакт, и это лишь некоторые из них. И если мы посмотрим на невербальное общение более подробно, мы узнаем, что невербальное общение само по себе обычно не может рассказать нам все. Фактически, невербальное общение является важным компонентом вербального общения, поскольку оно усиливает смысл того, что вы пытаетесь сказать.И это такие вещи, как язык вашего тела, зрительный контакт, ритм и тон того, что вы говорите. Поэтому невербальное общение очень важно, оно включает в себя такие вещи, как жесты рук. Если я скажу «хорошо», плюс я дам вам символ «хорошо», я подчеркиваю, что все в порядке. И я усиливаю значение слова «хорошо», это очень простой базовый пример. Я могу подчеркнуть, что я счастлив, и когда я говорю, что я счастлив, я могу ответить с улыбкой. Или, может быть, если мне что-то грустно или расстроено, я могу усилить смысл сказанного, нахмурившись.Если я говорю с аудиторией, будь то собеседование при приеме на работу или презентация, если то, что я пытаюсь сказать, слова, которые я говорю, хотят вызвать некоторую уверенность в моем сообщении, если я смотрю в глаза Что касается аудитории, я также укрепляю эту уверенность. Тон — еще одна важная часть невербального общения. Если мы посмотрим на тон и скажем что-то вроде «хорошая работа», я смогу усилить смысл этого сообщения. Об этом вербальном общении, о словах хорошо справляется, изменяя громкость того, как я это говорю, или, может быть, тон или высоту моего голоса, или, может быть, ритм и скорость того, как я говорю.Возможно, это улучшит ситуацию, может быть, я действительно взволнован и просто хочу сказать «хорошая работа»! Другие вещи, которые включены в невербальное общение, не всегда связаны с вашим языком тела. Это также может быть пространство между вами и динамиками. Если вы посмотрите, например, диаграмму пузырей личной реакции Эдварда Т. Холла, вы увидите, что, возможно, если я очень близок с кем-то и хочу передать ему сообщение, я могу подойти к ним поближе, хорошо. Это важный пример для презентаций или даже собеседования.Пространство, которое у вас есть с оратором, также может усилить ваш смысл. Так, например, если я подхожу ближе к говорящему, я могу сказать человеку, что то, что я говорю, действительно важно, вы должны слушать. Если я откинусь назад, пока вы говорите, я передаю вам сообщение о том, что слушаю, верно? Итак, существуют разные типы движений тела и разные варианты пространства, которые влияют на ваше вербальное общение и улучшают его. Теперь, позже, в этой специализации, мы более подробно рассмотрим коммуникативные барьеры или подходящее использование общения как для вербального, так и для невербального общения, особенно в межкультурных ситуациях.Итак, мы вернемся к теориям Эдварда Т. Холла и поговорим о том, что один тип общения может быть более подходящим, чем другой, в определенном культурном контексте. Но пока давайте рассмотрим некоторые очень простые вербальные и невербальные препятствия. Если мы смотрим на словесные барьеры в общении, вы можете подумать о знаниях или словарном запасе. Возможно, человек, с которым вы разговариваете, может не иметь словарного запаса этого конкретного типа контекста или не знать, о чем вы говорите. И у них может быть другое толкование слов, которые вы говорите.Итак, вы должны знать об этом. В качестве невербальных препятствий вы можете использовать неподходящие или противоречивые сигналы. Это не соответствует словам, которые вы говорите. И, опять же, могут быть различия в восприятии или интерпретации вашего языка тела или выражения лица, поэтому вам нужно знать об этом. Для словесных барьеров, опять же, могут быть языковые различия. Это очень связано со словарным запасом. Возможно, вы разговариваете с кем-то, для кого английский является вторым языком, и это может создать препятствие.И вы можете использовать неприемлемые выражения, возможно, в очень формальном контексте, вы используете неформальный язык, который может быть неуместным и оскорблять людей. Для невербального общения вы можете использовать неуместные эмоции или отвлекаться. Возможно, ваш язык тела слишком отвлекает. Возможно, пространство, которое вы оставляете между вами и вашими выступающими, неуместное и может отвлекать от вашего основного сообщения. Итак, это все типы препятствий, которые вам необходимо учитывать при общении, и они, конечно же, влияют друг на друга, когда вы пытаетесь передать сообщение.Теперь давайте посмотрим на очень конкретный пример и вернемся к тому, о котором упоминали в предыдущей лекции, о собеседовании при приеме на работу. Помните, что канал общения — живой, лицом к лицу, и ваше средство коммуникации — речь. Теперь, конечно, давайте посмотрим на способ общения, тогда ваш способ общения будет устным, устным. И невербальным будет ваш язык тела, жесты рук, выражение лица, и все это очень важно. Итак, если вы посмотрите на свое устное слово, на невербальное слово во время собеседования, то, что вы скажете, будет воспринято исходя из того, насколько вы подходите или хороши для работы, на которую вас собеседовали.Но ваше невербальное общение также будет использоваться для улучшения того, что вы пытаетесь сказать, потому что ваше невербальное общение будет рассматриваться так же вероятно, как и ваше вербальное общение. Потому что ваше невербальное общение улучшит то, что вы пытаетесь сказать, и также будет учитываться, подходит это или неуместно для собеседования. Итак, теперь становится ясно, что ваше вербальное и невербальное общение работает вместе, чтобы влиять на значение того, что вы пытаетесь сказать.И также должно быть ясно, что определенные ситуации, определенные бизнес-контексты потребуют другого типа вербального и невербального общения. На этом пока все. Спасибо.

Электронные книги IOS Press — основы вербального и невербального общения и биометрические данные

Предисловие

В этом томе собраны приглашенные доклады и материалы отдельных участников, представленные на Международной летней школе NATO-ASI «Основы вербальной и невербальной коммуникации и биометрические вопросы», проходившей в Виетри-суль-Маре, Италия, 2 сентября — 12, 2006.

Школа была совместно организована факультетом естественных наук и факультетом психологии ВТОРОГО УНИВЕРСИТЕТА НЕАПОЛЯ, Италия, МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ПЕРЕДОВЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ «Эдуардо Р. Кайаниелло» (IIASS), ФОНД Виетри-суль-Морешн, Италия, и Фондом ЭТАТОРА, Италия. ЦЕНТР НАУЧНОЙ КУЛЬТУРЫ (EMFCSC), Эриче, Италия, и факультет физики, УНИВЕРСИТЕТ САЛЕРНО, Италия. Школа была мероприятием НАТО, и хотя она в основном спонсировалась Программой НАТО «БЕЗОПАСНОСТЬ ЧЕРЕЗ НАУКУ», она также получила вклад от МЕЖДУНАРОДНОГО ОБЩЕСТВА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ (ISCA) и МЕЖДУНАРОДНОГО ОБЩЕСТВА ФОНЕТИЧЕСКИХ НАУК (ISPhS), а также от вышеупомянутые институты-организаторы.

Основной темой школы были фундаментальные особенности вербального и невербального общения и их взаимосвязь с идентификацией человека, его / ее социокультурным происхождением и личными качествами. Проблема понимания человеческого поведения с точки зрения личных качеств и возможность алгоритмической реализации, которая использует личные качества для однозначной идентификации человека, входят в число серьезных проблем современной науки и технологий. С одной стороны, возникает теоретический вопрос о том, что делает каждого человека уникальным среди всех других людей, имеющих схожие черты, и что делает культуру уникальной среди различных культур.С другой стороны, существует технологическая потребность в возможности защитить людей от индивидуальных нарушений и опасного поведения, которое может нанести ущерб всему сообществу.

Что касается проблемы понимания человеческого поведения, одна из самых интересных областей исследований — это человеческое взаимодействие и личное общение. Именно в этом контексте происходит обмен знаниями, и личные качества приобретают свое значение. В последнее десятилетие ряд различных исследовательских сообществ в области психологических и вычислительных наук пытались охарактеризовать человеческое поведение при личном общении с помощью нескольких характеристик, которые описывают взаимосвязь между мимикой и качеством просодики / голоса; различия между формальными и неформальными способами общения; культурные различия, индивидуальные и социокультурные различия; устойчивые черты личности, степень их выраженности и акцентированности, а также индивидуализация эмоционально-психологических состояний собеседников.В этих различных сообществах был достигнут значительный прогресс и удивительное сближение, а растущий интерес исследователей к пониманию сущностного единства области делает нынешний интеллектуальный климат идеальным для организации Летней школы, посвященной изучению вербальных и невербальных аспектов личное общение и то, как их можно использовать для характеристики индивидуального поведения.

Основная цель мероприятия заключалась в том, чтобы обеспечить широкий охват основных достижений в области биометрии, а также недавних исследований вербальных и невербальных функций, используемых при личном общении.В центре внимания лекций и дискуссий было, прежде всего, углубление связей между развивающейся областью технологий, посвященной идентификации людей по биологическим признакам (таким как голос, лицо, отпечатки пальцев и распознавание радужной оболочки глаза) и основами вербального и невербального общения. который включает мимику, тон голоса, жесты, зрительный контакт, пространственное расположение, модели прикосновения, выразительные движения, культурные различия и другие «невербальные» действия.Основная цель организаторов состояла в том, чтобы собрать вместе некоторых ведущих экспертов из обеих областей и, представив последние достижения в этих двух дисциплинах, предоставить возможность для взаимного обогащения идеями и наметить территорию для будущих исследований и возможного сотрудничества. Лекции и дискуссии ясно показали, что исследования в области биометрии могут извлечь выгоду из более глубокой связи с областью вербального и невербального общения, где личные качества анализируются в контексте человеческого взаимодействия и коммуникативного гештальта.

Было рассмотрено несколько ключевых аспектов, таких как интеграция алгоритмов и процедур для распознавания эмоциональных состояний, жестов, речи и мимики, в ожидании реализации других полезных приложений, таких как интеллектуальные аватары и интерактивные диалоговые системы.

Особенности вербального и невербального общения были подробно изучены, и их связь с математикой и статистикой была разъяснена с целью выявления полезных моделей для биометрических приложений.

Были представлены последние достижения в области биометрических приложений и описаны функции, которые они используют. Учащиеся покинули Летнюю школу, получив не только подробное представление о многих последних инструментах и ​​алгоритмах, используемых в биометрии, но также осознав важность мультидисциплинарного подхода к проблеме посредством анализа и изучения личного взаимодействия. .

Авторы этого тома — ведущие авторитеты в своих областях.Мы благодарны им за то, что они приняли наше приглашение и благодаря своему участию сделали школу таким стоящим мероприятием.

Материалы в книге разделены на четыре раздела в соответствии с тематической классификацией, хотя все разделы тесно связаны и все дают фундаментальные идеи для взаимного обогащения различных дисциплин.

Первый раздел, ЖЕСТЫ и НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ, посвящен теоретическому и практическому вопросу определения роли жестовых выражений в реализации коммуникативных действий.Он включает в себя работы некоторых ведущих экспертов в области жестов, таких как Адам КЕНДОН и Дэвид Макнейл, статьи Стефани ШАТТУК-ХУФНАГЕЛЬ и др., Анны ЭСПОЗИТО и Марии МАРИНАРО, Никлы Россини, Анны ЭСПОЗИТО и др. И Сари КАРЬЯЛАЙНЕН о поиске для отношений между жестами и речью, а также две исследовательские работы о важности вербальных и невербальных характеристик для успешного общения, которые обсуждались Майей БРАТАНИЧ и Кшиштофом КОРЖИКОМ.

Второй раздел, НЕВЕРБАЛЬНАЯ РЕЧЬ, посвящен подчеркиванию важности просодии, интонации и невербальных речевых высказываний в передаче ключевых аспектов сообщения при личном общении.Он включает в себя вклад ключевых экспертов в этой области, таких как Ник КЭМПБЕЛЛ, Эрик КЕЛЛЕР и Рут БАХР в качестве исследовательских работ, а также связанные с ними приложения, предложенные Кларой ВИКСИ, Иоаной ВАСИЛЕСКУ и Мартиной АДДА-ДЕКЕР, Войтехом СТЕЙСКАЛ и др., Ке Ли. и др., Элина САВИНО, Икер ЛУЕНГО и др. Кроме того, в этот раздел включены алгоритмы текстовых отпечатков пальцев и поиска текста через Интернет, разработанные Карлом Фогелем, Фаусто Иачелли и др. И Стефано СКВАРТИНИ и др.

Третий раздел, ЛИЦОВЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ, знакомит с концепцией лицевых знаков в общении.Он также сообщает о расширенных приложениях для распознавания мимики и эмоционального состояния лица. Раздел начинается с теоретической статьи Неды ПИНТАРИЧ о прагмемах и прагмафраземах и продолжается в статьях Правина КАКУМАНУ и Николаоса БУРБАКИСА, Паолы КАМПАДЕЛЛИ и др., Маркоса ФАУНДЕЗА, где предлагаются передовые методы и алгоритмы распознавания лиц и выражений лиц. ЗАНУЙ и Марко ГРАССИ.

Четвертый раздел, РАЗГОВОРНЫЕ АГЕНТЫ, посвящен психологическим, педагогическим и технологическим вопросам, связанным с реализацией интеллектуальных аватаров и интерактивных диалоговых систем, которые используют вербальные и невербальные коммуникативные особенности.Раздел содержит выдающиеся статьи Доминика МАССАРО, Джерарда БАЙЛИ и др., Дэвида Хауса и Бьорна ГРАНСТРОМА, Кристофера ПИТЕРСА и др., Антона НИЙХОЛТА и др. И Буй ТРАНГ и др.

Редакция хотела бы поблагодарить Программу НАТО «БЕЗОПАСНОСТЬ ЧЕРЕЗ НАУК» за ее поддержку в реализации и публикации этого издания, и, в частности, представителя НАТО профессора Рагнхильд СОХЛБЕРГ за участие в заседании, а также за ее энтузиазм и признательность за предложенное лекции.Наша глубокая благодарность профессорам Изабель ТРАНКОСО и Жан-Франсуа БОНАСТР из ISCA за предоставленную возможность нескольким студентам принять участие благодаря поддержке ISCA. Выражаем огромную благодарность декану факультета естественных наук Второго университета Неаполя, профессору Никола МЕЛОНЕ за его интерес и поддержку мероприятия, а также профессору Луиджи Мария РИЧЧАРДИ, председателю программы магистратуры по вычислительным и информационным наукам Университета. Неаполя Федерико II за его участие и поддержку.С благодарностью также отмечается помощь профессоров Алиды ЛАБЕЛЛЫ и Джованны НИГРО, соответственно декана факультета и директора кафедры психологии Второго университета Неаполя.

Особая благодарность Микеле ДОННАРУММА, Антонио НАТале и Тине Марселле НАППИ из IIASS, чья помощь в организации Школы была неоценимой.

Наконец, мы очень благодарны всем авторам этого тома и всем участникам Летней школы во Вьетри 2006 г. за их сотрудничество, интерес, энтузиазм и живое общение, что сделало ее не только научно стимулирующей встречей, но и незабываемым личным опытом. .

Эта книга посвящена тем, кто борется за мир и любовь, поскольку мир и любовь — это то, что поддерживает нас в нашей исследовательской работе.

РЕДАКТОРЫ: Анна ЭСПОЗИТО, Майя БРАТАНИЧ, Эрик КЕЛЛЕР, Мария МАРИНАРО

навыков общения | CADRE

Раздел 4:
НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ НАЙДЕТЕ:

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность последовательности

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Полное физическое внимание к говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания на слова и чувства
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные инструменты вербального общения

БАРЬЕРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения

Вернуться к содержанию

КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

«Мы все используем язык, чтобы общаться, выражать себя, передавать наши идеи и общаться с человеком, с которым мы говорим.Когда отношения налаживаются, общение протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, процесс общения может быть таким же неприятным, как восхождение на песчаный холм ».

— Чип Роуз, поверенный и посредник

ТРИ КОМПОНЕНТА СВЯЗИ

Ежедневно мы работаем с людьми, мнения, ценности, убеждения и потребности которых отличаются от наших.Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы сможем общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения ‚выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы отправляем через язык тела.Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим — тон, темп и громкость наших голосов.

Чтобы общаться эффективно, мы должны использовать все три компонента для двух вещей:

1. Отправляйте четкие и лаконичные сообщения.

2. Слушайте и правильно понимайте сообщения, которые нам отправляют.

Коммуникация включает три компонента:

1. Устные сообщения — слова, которые мы выбираем

2.Паравербальные сообщения — как мы произносим слова

3. Невербальные сообщения — наш язык тела

Эти три компонента используются для:

1. Отправляйте четкие, сжатые сообщения

2. Получать и правильно понимать сообщения, отправленные нам .

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка имеет огромную силу в той атмосфере, которая создается за столом для решения проблем.Критические, обвиняющие, осуждающие или обвиняющие слова обычно создают стойкое и защитное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем выбрать слова, которые нормализуют проблемы и проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «это не редкость для …». и «для некоторых людей в аналогичных ситуациях» являются примерами этого.

Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы изложили нашу точку зрения как можно короче и лаконичнее.Прослушивание бессвязного, неорганизованного оратора утомительно и обескураживает — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные диссертации и окольные объяснения сбивают слушателя с толку, и сообщение теряет конкретность, актуальность и влияние. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ точку зрения и точку зрения. Подбирайте слова так, чтобы ваше сообщение было максимально ясным, избегая жаргона и ненужной косвенной информации.

Эффективные устные сообщения:

1. Краткие, емкие и организованные

2. Без жаргона

3. Не создавайте сопротивления у слушателя

Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге Silent Messages профессор Альберт Мехрабиан говорит, что сообщения, которые мы отправляем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими.Фактически, посредством нашего языка тела мы всегда общаемся, хотим мы этого или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения — это основной способ передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, пожалуй, самый важный проводник эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать замешательство или скуку и хмуриться от неудовольствия. Глаза особенно выразительны в передаче радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : позы нашего тела могут создавать ощущение теплой открытости или холодного отвержения. Например, когда кто-то смотрит на нас, спокойно сидит, свободно сложив руки на коленях, возникает чувство ожидания и интереса. Поза скрещенных на груди рук изображает чувство негибкости. Собирая материалы и дотрагиваясь до кошелька, вы сигнализируете о желании закончить разговор.

Невербальные сообщения:

1.На долю приходится около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через выражение лица, а также через позы и жесты.

Паравербальные сообщения

Паравербальная коммуникация — это сообщения, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа наших голосов. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Мехрабиан утверждает, что паравербальные сообщения составляют примерно 38% того, что кому-то передается.Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от акцента на словах и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что вы были глупым» имеет шесть различных значений в зависимости от того, какое слово выделено.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы сердимся или возбуждены, наша речь становится более быстрой и тонкой.

Когда нам скучно или нам плохо, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает резкой.

Паравербальные сообщения:

1. На долю приходится около 38% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Включите тон, высоту и темп нашего голоса

Важность согласованности

Во всех наших коммуникациях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения.Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность также может вызвать недостаток доверия и подорвать возможность построения хороших рабочих отношений.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации обычно верят. Рассмотрим пример, когда кто-то сквозь стиснутую челюсть, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не злится. Во что вы, вероятно, поверите? Что вы видите или что слышите?

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключ к эффективному получению сообщений — это прослушивание. Слушание — это сочетание слышания того, что говорит другой человек, и психологического взаимодействия с человеком, который говорит. Слушание требует большего, чем просто слышание слов. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с другой точки зрения.

Слушание требует высокого уровня концентрации и энергии. Это требует, чтобы мы отложили в сторону наши собственные мысли и планы, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека.Истинное слушание требует, чтобы мы приостановили суждение, оценку и одобрение в попытке понять, что другой — это система взглядов, эмоции и отношения. Слушать, чтобы понять — действительно сложная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая важна для понимания проблемы так, как ее видит другой человек.Мы лучше понимаем восприятие другого человека. В конце концов, правда субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого человека, согласны мы с ним или нет, у нас есть ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Прослушивание

1. Требуется концентрация и энергия

2.Включает психологическую связь с говорящим

3. Включает желание и готовность попробовать и посмотреть на вещи с другой точки зрения

4. Требует приостановить вынесение решения и оценки

«Слушание в диалоге означает больше внимания к значению, чем к словам … В истинном слушании мы проникаем за словами, видим сквозь них, чтобы найти человека, который раскрывается.Слушание — это поиск сокровищ истинной личности, раскрываемых вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Эти слова имеют для вас иное значение, чем для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам то, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это вместе с вами, чтобы убедиться, что то, что оставило ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце нетронутым и без искажений ».

— Джон Пауэлл, теолог

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей.Однако можно научиться особым навыкам эффективного слушания. Наша конечная цель — объединить эти навыки в чуткий и единый способ слушания.

Ключевые навыки аудирования:

Невербальный:

Полное физическое внимание к говорящему;

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего;

Устный:

Обращение внимания на слова и чувства, которые выражаются;

Использование рефлексивных инструментов слушания, таких как перефразирование, размышление, обобщение и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

Полное физическое внимание к динамику

Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. Роберт Болтон, доктор философии, в своей книге «Навыки людей » называет это «слушанием всем телом».

Эффективное посещение — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу вовлеченности». Полное слушание говорит оратору: «То, что вы говорите, очень важно.Я полностью присутствую и намерен понять вас «. Мы создаем позицию вовлеченности:

Мягко наклоняется к говорящему;

Прямо взглянуть на другого человека;

Сохранение открытой позы с нескрещенными руками и ногами;

Соблюдение необходимого расстояния между нами и говорящим;

Движение нашего тела в ответ на говорящего, то есть соответствующее кивание головой, выражение лица.

Как психиатр Франклин Эрнст-младший.пишет в своей книге Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит быть движимым говорящим — физически и психологически … Неподвижного, немигающего человека можно достоверно оценить как не слушающего … Когда другие видимые движущиеся люди». прекратился, и частота моргания упала до менее чем одного раза в шесть секунд, прослушивание для практических целей прекратилось «.

Знать невербальные сообщения говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, как этот человек себя чувствует, а также об их интенсивности.Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем, благодаря нашим навыкам рефлексивного слушания, проверить точность этих догадок, выразив своими словами наше впечатление от того, что передается.

Обращение внимания на слова и чувства

Чтобы понять общий смысл сообщения, мы должны уметь понимать как чувство , так и содержимое сообщения .Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, чем с чувствами (то есть отношениями), особенно когда чувства сильны. Мы склонны пытаться игнорировать эмоциональный аспект сообщения / конфликта и сразу переходить к сути проблемы. <

Каналы невербального общения

Исследования показывают, что общение на 93% невербально. Поэтому при обсуждении коммуникации нельзя упускать из виду невербальный канал.

Исследователи разделили невербальное общение на 10 различных каналов. Чтобы дать и получить конструктивную обратную связь и критику, мы обсудим четыре из этих каналов: отображение лица, поведение глаз, движения и жесты, а также голосовое поведение.

Отображение лица — это выражение лица, используемое для общения. Действительно, исследователи показали, что лицо передает больше информации, чем любой другой невербальный канал. Лицо передает личность, привлекательность и эмоции.

Что касается идентичности, мы использовали лицо для идентификации людей. На наших стенах обычно изображены лица людей, а не их части тела. Оценивая наше влечение к другим, мы обычно используем лицо в качестве основной точки оценки. Наконец, отображение лица в большей степени, чем любые другие невербальные каналы, дает ключ к разгадке эмоционального состояния человека.

Поскольку это обсуждение о предоставлении и получении конструктивной обратной связи и критики, мы остановимся на эмоциональном аспекте лицевых дисплеев, а не на двух других, которые менее важны для этого обсуждения.

На наших лицах множество мускулов, и мы можем делать сотни различных выражений лица. Мы используем эти выражения, чтобы передать множество эмоций, включая счастье, удивление и решимость, а также гнев, страх, печаль и презрение. Точность, с которой мы расшифровываем чужие выражения лица, зависит от нескольких факторов.

Первое — это сама эмоция. Исходя из нашего предыдущего обсуждения эмоций, мы знаем, что одни эмоции легче распознать, чем другие.Проще всего расшифровать счастье. Кроме того, женщины, как правило, лучше распознают эмоции, чем мужчины, и исследования показали, что это верно во многих культурах. Хотя причины этого не совсем ясны, это может быть результатом того факта, что во многих культурах женщины привыкли быть более дружелюбными, благосклонными и заботливыми, чем мужчины, что приводит к лучшим навыкам декодирования. Наконец, экстраверты и общительные люди, как правило, лучше умеют точно расшифровывать эмоции по выражению лица, чем застенчивые или интроверты.

Хотя глаза являются частью лица, они составляют особую категорию невербального общения, поскольку являются наиболее выразительным компонентом лица. Таким образом, поведений глаз классифицируются и исследуются отдельно. Зрительный контакт играет очень важную роль в общении, хотя в разных культурах он используется и интерпретируется по-разному. Зрительный контакт используется по-разному и по многим причинам. Мы используем его, чтобы сигнализировать о том, что нас кто-то привлекает, и чтобы сделать вывод, что мы кого-то привлекаем.Мы используем это как способ завоевать доверие и продемонстрировать, что мы искренни или заслуживаем доверия. Мы также используем его для убеждения и для того, чтобы показать, что мы обращаем внимание и понимаем то, что говорит кто-то другой. Кроме того, мы используем его, чтобы запугать, доминировать или занять авторитетную позицию в разговоре или групповом обсуждении. В самом деле, смотреть друг другу в глаза — возможно, лучший способ почувствовать связь с другим. Отсутствие зрительного контакта также посылает сообщения. В западных культурах избегание зрительного контакта вызывает негативную оценку со стороны окружающих.Это может указывать на ненадежность и неуверенность в себе. Кроме того, размер зрачка также передает сообщения. Наши зрачки имеют тенденцию расширяться, когда мы смотрим на кого-то, кого считаем привлекательным, и когда мы чувствуем какое-то возбуждение. Это возбуждение может быть как положительным, например возбуждением, так и отрицательным, например, тревогой или страхом. Поэтому наблюдение за реакцией учеников другого человека может кое-что сказать нам о его или ее интересе и возбуждении. Однако увидеть это невооруженным глазом непросто.

Наши движения и жесты тоже многое о нас говорят.Когда мы чувствуем себя уверенно, мы склонны держать голову высоко и идти плавными, последовательными шагами. Когда мы нервничаем, мы склонны ходить более робко, часто украдкой поглядывая на окружающих нас людей. Что бы вы ни чувствовали, ваша походка может посылать сообщения об этих эмоциях. Исследователи разделили движения и жесты на пять категорий. К ним относятся эмблемы, которые имеют прямой устный перевод, например приветствие; иллюстраторы, которые усиливают или уточняют наши вербальные сообщения, например демонстрируют размер чего-либо во время разговора; воздействовать на отображение, например заламывать руки, когда вы нервничаете, прикрывать рот, чтобы показать удивление; регуляторы, которые контролируют ход разговора, например поднимают палец, когда кто-то пытается вас прервать; и адаптеры, которые удовлетворяют некоторые личные потребности, например, почесать зуд или убрать ворс с рубашки.Когда люди чрезмерно используют адаптеры, они часто воспринимаются как нервные, возбужденные или, возможно, вводящие в заблуждение. В контексте предоставления и получения конструктивной обратной связи и критики использование адаптеров может дать ключ к разгадке внутреннего состояния человека, позволяя нам при необходимости корректировать наше общение, чтобы работать плавно.

Изучение голоса , или вокала, включает в себя , как мы говорим то, что мы говорим. Сюда входят высота (высокая или низкая), интонация (вариации высоты тона), громкость (громкая или тихая), скорость (быстро или медленно), слова-вставки (например,г. «нравится», «ммм»), произношение (правильные сочетания гласных и согласных), артикуляция (ясность речи), акцент (образец произношения, характерный для языка или географической области) и тишина (отсутствие звука). Наиболее актуально для нашего обсуждения предоставления и получения конструктивной обратной связи и критики, скорость, с которой мы говорим, дает ключ к пониманию того, как мы относимся к себе, поскольку мы склонны говорить медленнее, чем обычно, когда мы не уверены в себе. Кроме того, исследования показывают, что чем больше слов-заполнителей используют люди, мы склонны считать их менее компетентными и общительными.Кроме того, если взрослый с обычно хорошей артикуляцией начинает невнятно говорить, это может быть признаком усталости. Молчание имеет значение, потому что мы используем его, чтобы указать, что мы не хотим отвечать на вопрос, возможно, чтобы избежать смущения или оскорбления.

Использование невербальной коммуникации

Существует несколько способов невербального общения, но в интересах пространства здесь будет обсуждаться только пара. Невербальные коммуникативные сигналы могут быть особенно полезны при установлении чьего-либо эмоционального состояния, что может быть полезно для определения того, как двигаться вперед в разговоре, предполагающем конструктивную обратную связь и критику.Питч может дать нам ключ к пониманию того, что кто-то чувствует. Гнев, удивление, счастье, страх и привязанность, как правило, приводят к более высокому, чем обычно, голосу, в то время как отвращение, скука и крайнее горе характеризуются более низким голосом. Скорость также может дать нам подсказки, поскольку мы говорим намного быстрее, чем обычно, когда мы напуганы, немного быстрее, когда злились, немного медленнее, когда нам грустно, и намного ниже, чем обычно, когда мы испытываем отвращение. Наша речь становится быстрее, когда мы возбуждены, и медленнее, когда мы довольны.Печаль и беспокойство можно передать с помощью движений и жестов, таких как сутулость и медленное движение, чрезмерное ерзание и частое использование переходников, например почесывание головы или удаление ворса с рубашки.

Власть и доминирование также передаются невербальными сигналами. Власть — это возможность повлиять на поведение другого человека, а доминирование — это проявление этой силы. Доминирование можно передать прикосновением, и руководители, как правило, касаются своих подчиненных чаще, чем подчиненные — своих начальников; Выражения лица, такие как предложение определенного взгляда, выражающего недовольство начальника подчиненному, а также молчание, можно использовать, чтобы помешать другим продолжать говорить, когда мы ведем неудобный разговор.Это лишь некоторые примеры того, как невербальные коммуникативные сигналы могут использоваться для влияния и контроля поведения других.

Впечатление о доверии можно произвести, если говорить громко, быстро и выразительно, с большим разбросом высоты тона и несколькими словами-вставками. Зрительный контакт и жесты иллюстратора также улучшают воспринимаемое доверие к человеку. Кроме того, исследования показали, что поддержание зрительного контакта во время разговора, а не только во время слушания, имеет очень убедительный эффект.

Невербальный канал прикосновения, который мы не обсуждали в этой статье в интересах пространства, можно использовать для создания чувства принадлежности. Это может быть полезно для предоставления и получения конструктивной обратной связи и критики, особенно в свете концепций обсуждения теории вежливости. Аффилированность также может быть усилена за счет сближения поведения двух людей или отражения позы, жестов, мимики или вокального поведения другого человека, что может заставить этого человека подсознательно воспринимать вас как более похожего на него или нее.Это очень полезно для убеждения, потому что нам нравятся люди, похожие на нас.

Процесс интерпретации невербального общения для распознавания основных эмоций и отношений полезен для развития наших коммуникативных навыков. Это обсуждение предоставило информацию о невербальных каналах коммуникации и характеристиках, которые важны для предоставления и получения конструктивной обратной связи и критики. Оно не является исчерпывающим в своем объяснении, а скорее предназначено для предоставления основных основ для улучшения вашей способности «читать» невербальные сообщения других в попытках дать и получить обратную связь и критику, чтобы они были более продуктивными и конструктивными.

—————

Когда мы говорим о коммуникационном климате, мы говорим о коммуникационной среде, будь то положительной, нейтральной или отрицательной. Позитивный климат общения демонстрирует, что участники ценят друг друга, и они имеют тенденцию расти по спирали с увеличением вклада и становиться все более позитивными. Негативный климат для общения имеет тенденцию постепенно снижаться с увеличением негативного воздействия и становиться все более негативным.

Коммуникационное поведение, которое способствует позитивному коммуникационному климату, известно как подтверждающие сообщения, а те, которые способствуют негативному коммуникационному климату, известны как сообщения, не подтверждающие его.В континууме есть несколько типов каждого с несогласными сообщениями посередине, и поэтому они считаются более нейтральными.

Подтверждающие сообщения — это признание, подтверждение и одобрение. Распознавание является самым важным из всех подтверждающих сообщений. Это элементарный план, но его часто игнорируют. Практикуя узнавание, мы отвечаем на телефонные звонки и текстовые сообщения, заходим в дома друзей, когда находимся в городе, и обычно уделяем время тем, кто присутствует в нашей жизни.

Подтверждение — это признание чувств и идей другого человека.Это сильнее признания. Слушание, вероятно, самая распространенная форма признания. Когда ваш руководитель спрашивает ваше мнение, разве вас не ценят?

В индоссаменте сообщается о заинтересованности в другом лице. Это часто достигается путем согласия с этим человеком или иного сообщения о том, что вы считаете его или ее важным. Прямая похвала — отличная форма поддержки, и если вы ее поищете, вы, вероятно, сможете найти что-то, что вы могли бы похвалить в другом человеке и / или его или ее коммуникативном поведении, даже если вы можете не согласиться с исходной предпосылкой, на которой этот человек делает Аргумент.Об этом полезно помнить в контексте отзывов и конструктивной критики.

Несогласные сообщения более нейтральны. Здесь вы в основном говорите кому-то, что они неправы. Это можно сделать уважительно или неуважительно; Выбор ваш. Возможные варианты: аргументированность, жалоба и агрессивность. Аргументативность считается конструктивной, потому что она позволяет сосредоточить обсуждение на чьей-то позиции, а не на его личности. Жалоба может быть конструктивной или деструктивной, в зависимости от того, касается ли жалоба должности или людей и их характеристик. Агрессивность является наиболее разрушительным, поскольку унижает достоинство другого человека посредством личных нападок, которые стремятся выиграть спор за счет другого человека.

Не подтверждающие сообщения, которые демонстрируют низкую ценность для другого человека, включают непроницаемость, прерывание, косвенный ответ, безличный ответ, неоднозначный ответ и несоответствующий ответ. Непроницаемость означает игнорирование кого-либо. Вы можете проигнорировать телефонный звонок, текстовое сообщение, приглашение или попытку разговора. Это может нанести психологический ущерб близким людям. Прерывание означает, что вы не цените то, что говорит другой человек, и, соответственно, вы не цените этого человека. Тангенциальный ответ подтверждает общение другого человека, но использует его как трамплин, чтобы направить разговор в другом направлении.Например, в ответ на ваше восклицание коллеге о завершении проекта она может сказать: «Вау, отлично!» за которым следует: «Как вы думаете, это достанется боссу?» Безличностные ответы — это те, в которых говорящий заполняет пространство для выступления нерелевантными, возможно, интеллектуализированными, обобщенными утверждениями, которые избегают взаимодействия с другим человеком на личном уровне. Неоднозначный ответ — это ответ, имеющий несколько значений, возможно, известный только в частном порядке говорящему.Несоответствующий ответ иначе известен как смешанное сообщение и возникает, когда вербальный и невербальный каналы отправляют разные сообщения. Примером этого может быть мать, которая говорит дочери: «Да, это мило, дорогая», хотя ее лицо и тон голоса выражают неодобрение и презрение. Каждый из этих типов неподтвержденных сообщений говорит другому человеку, что вы его не цените.

В контексте предоставления и получения обратной связи и конструктивной критики наиболее продуктивно — и конструктивно — оставаться в сфере подтверждающих сообщений и избегать неподтверждающих сообщений.

5 типов невербального общения

Коммуникация очень важна, потому что это процесс обмена информацией, идеями и мнениями. Это заставляет команды укрепляться, узнавать друг друга и находить решения проблем.

Очень важно эффективное общение и правильное определение невербальных сигналов во время встреч или горячих дискуссий. Мы часто пытаемся скрыть свои эмоции, чувства и идеи, но наши тела по-прежнему посылают некоторые тонкие сообщения.

Изучение невербальной коммуникации означает, что вы научитесь лучше понимать язык тела.Как ни странно это может показаться; все мы демонстрируем одинаковую функцию поведения в стрессовых ситуациях, и не только. Эмоции универсальны.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение или язык тела — это использование жестов, тона голоса, мимики, положения тела и т. Д. Для отправки сообщения. Но почему эти беспроводные сигналы так важно идентифицировать?

Язык тела — важная часть общения, он помогает передавать эмоции или чувства другим людям.

В зависимости от того, как вы говорите и как действуете, вы можете успокаивать людей, привлекать их к себе, укреплять доверие или заставлять их бояться или производить на вас негативное впечатление.

Язык тела — ключевая часть общения, которая важна не только в личной жизни, когда вы разговариваете с семьей, супругом или детьми.

Это важно и в вашей работе. Деловые люди и менеджеры получают огромные преимущества, если знают о невербальном общении. Это поможет вам:

— лучше сообщать свои идеи, мнения и эмоции

— лучше общаться с другими

— укреплять связи

— повышать доверие и ясность

И все эти преимущества очень помогают, когда вы руководите команда и работа со многими заинтересованными сторонами.

По словам Роны Бек, еженедельного сотрудника службы заданий по темам общения, существует множество аспектов невербального общения, о которых большинство людей не знает.

Улучшите общение в команде с помощью Chanty

Попробуйте наш простой командный чат на базе искусственного интеллекта

Пожалуйста, введите действующий адрес электронной почты

Выражения лица

Одна важная вещь, о которой многие люди не знают, — это то, что выражения лица универсальны . Если вы смотрели сериал «Обмани меня», то уже знаете, что существует семь основных эмоций.Это печаль, гнев, отвращение, страх, удивление, презрение и счастье. Несмотря на то, что наша культура может формировать наше мировоззрение и поведение, выражения лица универсальны во всем мире.

Существует более 50 исследований, которые показали, что эти выражения лица являются спонтанными и не могут контролироваться сознательно. Дальнейшие исследования обнаружили микровыражения, которые отличаются от макро или мимики. Когда мы счастливы, напуганы или грустны. В присутствии самых близких у нас нет причин забирать их или прятать.

Однако, когда мы проходим различные события, у нас может возникнуть соблазн сделать это. Например, в случае публичных выступлений, когда страх, стыд, беспокойство и другие негативные эмоции пронизывают ваше тело. Вы будете испытывать искушение скрыть их из-за того, что о вас могут подумать люди.

Как бы мы ни думали, что можем скрыть свои чувства, они выходят на поверхность в виде микровыражений. Их сложно идентифицировать, и вам нужны тренировки и упражнения, потому что они быстрые и мимолетные.

Жесты

Есть много типов жестов. Все мы знаем, что некоторые из них являются преднамеренными, например, машут руками или указывают пальцем, а другие — нет.

Например, есть адаптирующиеся жесты, такие как прикосновение к некоторым частям тела, кольцам, ручкам и т. Д. Они часто отображаются, когда кто-то терпит бедствие. Во время презентации вы можете заметить, что некоторые выступающие применяют такой жест.

Есть еще жесты-иллюстраторы, может быть, одни из самых естественных.Они используются подсознательно и иллюстрируют словесное сообщение.

Осанка и движения

Осанка и движения являются ключевыми факторами языка тела. Большинство людей будут принимать успокаивающее поведение или поступки в стрессовые моменты.

Поза и движение могут сказать вам, что кто-то чувствует. Например, поза со скрещенными руками дает понять, что вы не открыты для новых идей или решений.

Или поза со скрещенными ногами известна как поза неповиновения и защиты.Поза и движение передают информацию об отношении.

Паралингвистика

Невербальное общение — это обширная область, которая включает в себя все тонкости нашего тела. Паралингвистика представлена ​​вашим тоном голоса, высотой, громкостью и интонацией.

Подумайте о том, как значение предложения может быть изменено только тем, как вы произносите и артикулируете разные слова.

Вы можете определить, что чувствует другой, просто внимательно прислушиваясь к тому, что и как он представляет свои идеи.Холодный тон голоса относится к отрицательным эмоциям, а теплый — к более положительным.

Взгляд в глаза

Глаза — зеркало души. И они никогда не лгут. Все мы это знаем. Все используют зрительный контакт в разговоре, потому что он помогает собирать информацию. Это также помогает вам получать обратную связь от окружения и замечать язык тела вашего собеседника.

Однако зрительный контакт помогает нам устанавливать связь с другими людьми. Во время своей практики в качестве студента-психолога я узнал, что когда люди смотрят, я не должен их перебивать.Взгляд означает, что кто-то глубоко думает. Зрительный контакт означает, что кто-то готов общаться и слушать вас.

Глаза также могут использоваться для отправки различных сигналов. В зависимости от культуры и общества, в котором вы живете, продолжительный зрительный контакт может стать сигналом запугивания. Или, в другом контексте, флирт.

Тем не менее, глаза могут помочь кому-то установить взаимопонимание или связь. А это так важно в жизни бизнесмена или менеджера.

Заключительные слова

Невербальное общение также известно как язык тела.Это то, что присутствует в каждый момент нашей жизни и может дать ценную информацию о других.

То, как вы сидите, говорите, жестикулируете или ходите, может посылать тонкие, но мощные сигналы. Макро- и микровыражения универсальны.

Язык тела важен для всех. Это помогает вам приспособить свое поведение к некоторым людям.

No related posts.