§ 2. Характеристика и содержание общения.Механизмы воздействия в процессе общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно

трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица –мимика, позы – пантомима).

Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ. proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала «и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас», «будьте любезны» и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico – отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением – явлением эмпатии (от греч. empatheia – сопереживание). Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Термин «эмпатия» введен Э. Титченером, который говорил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость… Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме…»

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную – могу строить совсем по-иному. И тот и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio – обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д. Парыгина, психического настроя.

Например, аплодисменты на выступлении популярного актера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам «заражения «. В качестве следующего примера можно привести «боление» на стадионах во время спортивных состязаний. Кроме того, лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой модель усилителя определенного психического настроя, который может возникнуть в группе.

Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение – это эмоционально-волевое воздействие.

Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые.

Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.

Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

Невербальные средства общения

Коммуникативная сторона общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Другим словами процесс коммуникации состоит:

• из того, что мы говорим – содержание и

• из того, как мы говорим – невербальное поведение

Было установлено, что содержание составляют всего лишь 7% общего объема коммуникации. А вот все то, что называют невербаликой: жесты, улыбки, тон голоса, наклон головы — аж целых 93%.

Из них – 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений: позы, жесты и контакт глазами и 38% определяется тоном вашего голоса.

И это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Слова нам дают содержание, невербалика определяет отношение, а все вместе дает смысл.

Содержание + Отношение = Смысл

В общении обычно гораздо важнее определение взаимоотношения, чем передача сообщения. Просто меняя интонацию вы можете совершенно изменить общий смысл сообщения, иногда даже на совершенно противоположный.

К невербальным средствам можно отнести следующие

1. Кинезика (позы, жесты, мимика). В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемика (от англ, proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания – «направо», «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас «, «будьте любезны » и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах. Более детально вербальное невербальное общение будет рассмотрено далее.

С чего начинается общение.

Что мы говорим после того, как сказали «здравствуйте»? Этот вопрос, такой бесхитростный, на самом деле содержит в себе важнейшие проблемы человеческой жизни. Этот вопрос еще неосмысленно задают себе дети, его задают друг другу, своим родителям, учителям подростки, юноши и девушки. Этого вопроса многие взрослые избегают, так и не находят на него ответ. А ведь в ответе на этот вопрос, наверное, и заключается большинство изначальных проблем общения. Важно определить средства и механизмы общения, воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). Главным средством здесь служит язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. При невербальном общении средством передачи информации являются такие знаки: позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, интерьер. В этом случае знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и что важнее, так это поддержание эмоционального контакта в процессе беседы. Вот, например, как правильно сказать «здравствуйте» — это, значит, увидеть другого человека, почувствовать его как явление, воспринять его и быть готовым к тому, что у него будет адекватная реакция. Человек получает тем большее удовлетворение, чем он более доступен для контакта. И основой для этого является социальная приемлемость, проще говоря, хорошие манеры. Во всем мире приняты некоторые общие ритуалы: приветствия при встрече, манера поведения за столом, в общественных местах, ритуалы ухаживания, траура. А чем больше люди узнают друг друга, тем больше места в их взаимоотношениях начинает занимать индивидуальная связь, которая часто приводит к инцидентам, так отравляющим их жизнь. И пусть на первый взгляд они кажутся случайными, но при анализе можно обнаружить, что они развиваются по определенным схемам и стереотипам. И здесь уместно сказать, что люди играют не в те игры, и что участники делают ход не по правилам. Мы же с вами разберем все возможные способы правильного подхода в игре под названием «жизнь». Употребление термина «игра» возможно и по отношению к таким трагическим формам поведения, как самоубийство, алкоголизм, наркомания, преступность, шизофрения. А эта игра может быть опасной для ее участников. Существенной чертой «игр людей» я считаю не проявление спонтанного характера эмоций, а их управляемость. И эту сторону психологического поведения мы с вами будем рассматривать, и искать достойные правила нашей игры. В силу своего воспитания, образования, жизненного опыта каждый человек определил некий набор поведенческих схем, что определенным образом соотносится с его сознанием. Но поведенческие изменения обычно сопровождаются эмоциональными, и вот этот аспект в трансформации неудовлетворительного поведения и взаимоотношений мы так же рассмотрим. Мы грубы и нетерпеливы с детьми, друг с другом, даже сами с собой, а потом сожалеем об этой грубости. Лично похвалить человека и выразить свое удовольствие, нам не доставит большого труда, и это вернется нам сторицей. Зная лучшие способы управления поведением, мы достигли бы своей цели быстрее, к тому же без нервотрепки, но мы не представляем, как это сделать. К чему надо стремиться? Общаясь с партнером, мы получаем большое количество информации о нем, о его состоянии и переживаниях. Но так лишь мы правильно оцениваем эту информацию? Ведь известно и то, что способности адекватного восприятия других индивидуумов у разных людей различные. Почему же это так? И можно ли научиться общаться? Некоторые полагают, что это зависит от жизненного опыта. Тем не менее, каждый из нас наблюдал за людьми, имеющими большой жизненный опыт, но он им не помогал в общении. Посмотрите на маленьких детей, у них отсутствует жизненный опыт, но многие видели, насколько верно и тонко дети воспринимают взрослых, буквально чувствуют их. Как понять своего партнера? И как повлиять на него так, как нам выгодно? Например, улыбка или нежность, и человек уже расположен к вам. Грубость, резкость, пренебрежение, — и вот уже к вам этот человек не обратиться. Так достигаются те цели, что поставлены вами, пусть не всегда и беспристрастно. Подмечать поведение, которое вам нужно, и сразу подкреплять его — это гораздо более действенно, да к тому же еще и учитывает ваши интересы. Все это представляет собой двустороннюю связь, в которой события на одном конце изменяют события на другом. Это то, что вы делаете по отношению к субъекту, а он уж вынужден будет так реагировать. Это как бы вы задаете программу его поведения и реакций на ваши действия. Допустим, если он или она не звонит, то тогда уж ничего не поделаешь. С другой стороны, если вы всегда проявляете радость, когда любимые вам звонят, то это значит, что их поведение положительно подкрепляется, вероятность частоты их звонков, очевидно, увеличится. Но если вы примените отрицательное подкрепление — “Почему ты не позвонил, почему я должна тебе звонить, ты мне никогда не звонишь” и т.д. Эти замечания вызывают раздражение, — вы создаете ситуацию, при которой звонящий избегает неприятностей тем, что не звонит; фактически вы обучаете их не звонить. Подробнее про отношения в паре на странице http://krassit.narod.ru Положительное подкрепление можно применить и к себе. Вместо того, что бы как обычно сокрушаться об ошибках, человек должен вознаграждать себя за удачные поступки. Мне просто смешно, когда кто-нибудь другой допускает ошибку, а потом бесится, — я знаю, что это не улучшит его положение и не поможет найти правильное решение. Положительное подкрепление приносит пользу и при взаимоотношениях между людьми. В нашем мире человек, выработавший в себе наблюдательность в отношении положительного подкрепления, имеет большие преимущества перед другими. Отрицательное подкрепление можно использовать так же при общении, достигая этим своих целей. И это можно определить как-то, чего субъект будет стараться избегать. Отрицательные подкрепления имеют градации от слегка неприятных стимулов — едва заметное неудовлетворение темой разговора, и разговор приобретает другое направление. До всевозможных крайностей, например, криком после поведения, на которое это должно воздействовать. Подкрепление должно совершаться в связи с действием, которое предполагается видоизменить. Подкрепление — это информация и она говорит субъекту, что именно вам нравится или чем вы недовольны. Но как часто мы непомерно запаздываем, подкрепляя друг друга. “Послушай, дорогая, вчера вечером ты выглядела замечательно”, — звучит совсем не так, как та же фраза, сказанная вовремя. Отсрочка подкрепления может даже оказать вредное воздействие (“А что, разве я сейчас не выгляжу замечательно?”). И свято заблуждаемся, что сила слов перекроет просчеты во времени подкрепления. Когда футболисты забьют гол, то трибуны ревут: «Гооол!!!», а сами футболисты бросаются обниматься, что соответствует своевременности поощрений. И вот ваши возможности для общения уже расширились, но это только начало.

Типология общения — конспекты — деловое общение

2. Типология общения Для наиболее полной характеристики общения рассмотрим его типологию. Самой общей классификацией является выделение непосредственного и опосредованного общения. Непосредственное — это общение прямое, без посредников. Опосредованное общение — если оно обусловлено внешними факторами — преломляется через них. Это может быть опыт предшествующих поколений, технические средства массовой коммуникации. Мы живем в обществе, и каждый из нас выполняет множество функций: служебные (начальник, подчиненный, ученик, врач, судья), семейные (мать, отец, муж, жена, дочь, сын, брат) и т. д. Общение, обусловленное социальными функциями, регламентировано как по содержанию, так и по форме. Такое общение называют формальным. Партнеры в этом случае могут ничего не знать друг о друге, так как в этом нет необходимости. Вместо знаний о личности собеседника в этом случае оперируют знанием его социальной роли. Например, социальная роль пассажира транспорта предполагает, что в ответ на требования контролера он предъявляет ему проездной билет, а в случае его отсутствия — оплатит штраф. Таким образом, совершенно разные люди в сходных условиях будут действовать одинаково. Это вырабатываемые обществом и принятые личностью нормы общения. В то же время это не застывшие формы: они совершенствуются, формируются самим человеком. Каждый из партнеров в таком общении ожидает от другого определенных действий, обусловленных его социальной ролью. Когда эти ожидания не оправдываются или понимание личностью своей социальной роли расходится с пониманием ее другими людьми, возникает конфликт. Однако и формальное общение не свободно от личностных отношений. Например, в беседе с пациентом один врач может быть сухим или даже суровым, другой, наоборот, дружелюбным и приветливым. Но в таком общении личностные характеристики имеют как бы второстепенное значение, отодвигаются на задний план. Вид общения, противоположный формальному, — общение неформальное. Оно более наполнено личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между партнерами. Высшая форма неформального общения — дружба. Человеку свойственно стремиться к неформальному общению, к раскрытию внутреннего мира личности, docsity.com личностного отношения, чувств. Но, однако, это не всем удается и зависит от множества факторов. Такие черты личности, например, как направленность на общение, доверие, незамкнутость и т. д., способствуют установлению личностных, то есть неформальных отношений между партнерами. Большую роль в организации таких отношений играет «техника» общения: приемы установления развития контакта, умения увидеть и понять другого человека и др. Поэтому овладение коммуникативными умениями — эффективное средство к достижению неформального общения. В рамках общей типологии различают также вербальное и невербальное общение. Общение, осуществляемое с помощью слов, называетсявербальным (от лат. verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.). В зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают следующие его виды. Социально-ориентированное общение. Общественные отношения здесь выражены наиболее ярко. Это лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д. Лектор, докладчик выступает как представитель общества и решает социальную задачу. Он либо побуждает слушателей к непосредственной социальной активности, либо объединяет их вокруг социально значимой идеи, формирует или изменяет убеждения, социальные установки и т. п. То есть такое общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие. Групповое предметно-ориентированное общение. Здесь более четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью. Это общение, например, в процессе труда, обучения. Цель такого общения — решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда — производственных задач, в сфере обучения — познавательных. Но непосредственная задача предметно-ориентированного общения тоже социальная — организация коллективного взаимодействия. Личностно-ориентированное общение. Это общение одного человека с другим. Оно может быть в двух вариантах: 1) деловое, то есть направленное на совместную деятельность, по сути совпадающее с предметно-ориентированным; 2) второй вариант — общение типа «выяснения отношений». docsity.com

Психология делового общения в профессиональной сфере

План:
Понятие и структура общения;
Основные понятия, принципы и формы
общения;
Важнейшие понятия и принципы
делового общения.
Понятие и структура общения
Общение — сложный многоплановый
процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности
и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание другого человека.
Общение (коммуникация) – это способ
бытия человека в условиях взаимных
отношений, взаимодействия с другими
людьми.
В процессе общения люди обмениваются
информацией – мыслями, идеями и эмоциями,
в
результате
чего
между
людьми
устанавливается
определенная
форма
взаимоотношений
и
взаимовлияния,
направленная на достижение определенного
делового целесообразного результата.
Различают два вида общения: вербальное и
невербальное.
Общение, осуществляемое с помощью слов,
называется вербальным (от лат. verbalis словесный).
При невербальном общении средством
передачи информации являются
невербальные (несловесные) знаки (позы,
жесты, мимика, интонации, взгляды,
территориальное расположение и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно
фиксировать интеллектуальные соображения
человека, служить средством передачи
однозначно трактуемых сообщений.
Речь успешно используется для закрепления
и передачи разного рода научных идей, а
также координации совместной
деятельности, для осмысления душевных
переживаний человека, его взаимоотношений
с людьми.
Невербальные элементы общения:
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как
общая моторика различных частей тела (рук — жестикуляция,
лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика
отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти
особенности и называются кинетикой.
2. Паралингвистика или просодика — особенности
произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп
речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи,
речевые ошибки, особенности организации контакта.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы
представляют собой «добавки» к вербальному общению.
Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон,
тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз,
покашливания, смеха, а также темп речи.
3. Проксемика (от англ. proximity — близость).
Основатель проксемики Э.Холл называл ее
пространственной психологией.
4. Визуальное общение — контакт глаз.
Невербальные средства общения чаще всего
используются для установления эмоционального
контакта с собеседником и поддержания его в
процессе беседы, для фиксации того, насколько
хорошо человек владеет собой, а также для
получения информации о том, что люди в
действительности думают о других.
Основными механизмами познания другого человека в
процессе общения психолога являются идентификация,
эмпатия и рефлексия.
Идентификация (от лат. identifico — отождествление,
уподобление) выражает простой эмпирический факт, что
одним из самых простых способов понимания другого
человека является уподобление себя ему.
Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и
другим близким по содержанию явлением — явлением
эмпатии (от греч. empatheia — сопереживание).
Эмпатия — это способность к постижению эмоционального
состояния другого человека в форме сопереживания. Только
в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление
проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик
на его проблемы.
Процесс понимания друг друга
осложняется явлением рефлексии
(от лат. reflexio — обращение назад).
Рефлексия это знание того, как
партнер понимает меня,
своеобразный удвоенный процесс
зеркальных отношений друг с
другом
Содержание
общения
включает
в
себя
определенные способы воздействия партнеров друг
на друга. К ним относятся: заражение, внушение,
убеждение и подражание.
Заражение.
Бессознательная,
подверженность
человека
определенным
психическим
состояниям
определенного
эмоционального
психического настроя.
невольная
через
передачу
состояния
или
Внушение. Это целенаправленное
неаргументированное воздействие одного
человека на другого.
Убеждение представляет собой интеллектуальное
воздействие на сознание личности через
обращение к ее собственному критическому
суждению.
Подражание воспроизведение черт и образов
демонстрируемого поведения.
Поскольку речь идет об усвоении предложенных
образцов поведения, существуют два плана
подражания: или конкретному человеку, или
нормам поведения, выработанным группой.
Структура общения: перцептивная,
коммуникативная, интерактивная
стороны общения
Перцептивная сторона общения:
Построение образа партнера по схемам.
Иногда это приводит к так называемым эффектам
первого впечатления или систематическим
ошибкам социального восприятия.
Ошибки неравенства: люди склонны
систематически переоценивать различные
психологические качества тех людей, которые
превосходят их по какому-то параметру,
существенному для них.
Самоподача (самопрезентация) в общенииспособность вмешательства в процесс
формирования своего образа у партнера.
Самоподача влияет на общение всегда,
совершенно независимо от того, насколько
полно люди ее себе представляют и как они к
ней относятся.
Может влиять на процесс общения как
положительно так и отрицательно.
КОММУНИКАТИВНАЯ
СТОРОНА
ОБЩЕНИЯ – это обмен мнениями,
переживаниями, настроениями, желаниями и
т.д.
Коммуникация — это влияние; следовательно,
в случае успеха коммуникации должно
произойти
какое-то
изменение
в
представлениях о мире того, кому она
адресована.
Суггестия – средство или способ
внушения посредством речи.
Б.Ф. Поршнев выделил три вида
контрсуггестии: избегание, авторитет и
непонимание.
Контрсуггестия — защита от средств
воздействия.
ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Действие — главное содержание общения.
Основными действиями в общении являются
действия, осознанно или неосознанно
направленные на изменение или регулирование
своей или чужой позиции в общении.
Стиль общения существенно детерминирует
поведение человека при его взаимодействии с
другими людьми.
Стиль общения — это детерминация
поведения человека при его взаимодействии
с другими людьми или большая готовность
человека к той или иной ситуации.
Можно говорить о трех основных стилях:
ритуальном, манипулятивном и
гуманистическом.
Ритуальный стиль порождается
межгрупповыми ситуациями,
манипулятивный — деловыми, а
гуманистический — межличностными.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и
взаимодействия, в котором происходит обмен
деятельностью, информацией и опытом,
предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы или
реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое
(непосредственный контакт) и косвенное (когда между
партнерами существует пространственно-временная
дистанция).
Культура делового общения включает следующие
компоненты:
а) техника делового общения;
б) психология делового общения;
в) этика делового общения;
г) служебный этикет (этикетные правила делового
общения).
Все эти компоненты неразрывно связаны между собой и
наличествуют практически в любой форме делового
общения, в каждом деловом контакте.
Разграничиваются они только на теоретическом уровне.
Этика делового общения – это сумма
выработанных наукой, практикой и
мировым опытом нравственноэтических требований, принципов,
норм и правил, соблюдение которых
обеспечивает взаимопонимание и
взаимное доверие субъектов делового
общения, повышает эффективность
контактов и конечных результатов
их совместных действий.
Деловая беседа как основная форма делового
общения
Это и просто деловой разговор заинтересованных
лиц, и устный контакт между партнерами,
связанными деловыми отношениями.
Под деловой беседой понимают речевое общение
между собеседниками, которые имеют
необходимые полномочия от своих организаций и
фирм для установления деловых отношений,
разрешения деловых проблем или выработки
конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций:
•взаимное общение работников из одной деловой
сферы;
•совместный поиск, выдвижение и оперативная
разработка рабочих идей и замыслов;
•контроль и координирование уже начатых деловых
мероприятий;
•поддержание деловых контактов;
•стимулирование деловой активности.
•Основными этапами деловой беседы являются:
•начало беседы;
•информирование партнеров;
•аргументирование выдвигаемых положений;
•принятие решения;
•завершение беседы.
Существуют следующие виды замечаний:
невысказанные замечания;
предубеждения;
ироничные замечания;
замечания с целью получения информации;
замечания с целью проявить себя;
субъективные замечания;
объективные замечания;
замечания с целью сопротивления.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО
ПРОЦЕССА:
Инициатива проведения переговоров всегда принадлежит той
стороне, которая психологически лучше готова к ним
В процессе переговоров партнеры хотят:
• добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором,
как правило, сталкиваются интересы;
• достойно выдержать конфронтацию, неизбежно
возникающую из-за противоречивых интересов, не
разрушая при этом сложившиеся отношения.
Для того чтобы удовлетворить эти желания, необходимо:
• решить проблему;
• наладить межличностное взаимодействие;
• управлять эмоциями.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО
ВЫСТУПЛЕНИЯ – передача своих мыслей и информации.
Грамотность, логичность и эмоциональная окраска
речи сегодня являются обязательными условиями
любого делового общения.
Деловые люди должны владеть техникой
непосредственного контакта, как на индивидуальном,
так и на массовом уровне, и уметь обращаться со
словом. Этими проблемами занимается риторика.
Выделяется четыре основные части речи: вступление,
изложение, доказательство (или разработка) и
заключение.
Все это относится к первой части риторики.
Вторая часть риторики состоит из композиционной
организации речи.
Третья часть риторики занимается словесным
выражением. Основные требования: простота,
точность и выразительность речи.
Главное заключается в отборе слов для выражения
понятий и способах их сочетаний.
Четвертая часть риторики — запоминание помогает развивать память оратора.
Пятая часть риторики — произнесение — содержит
рекомендации по технике речи и актерской технике.
Риторика охватывает все этапы ораторской
деятельности, все стадии подготовки и произнесения
речи.

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Byadmin

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Сборник материалов конференции «Язык и право: актуальные проблемы взаимодействия», 2017

Стюкова Маргарита Алексеевна
студентка 4 курса Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

 

Меликян Анна Васильевна
доцент кафедры МКК и МПИЯ Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

 

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

В условиях современного общества коммуникация имеет множество средств для реализации. Объясняется это тем, что благодаря научно-техническому прогрессу с каждым годом появляются новые средства для передачи информации. Ключевой момент в определении коммуникации остается неизменным: коммуникация – это обмен информацией между людьми, осуществляемый посредством общей системы символов (https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002). Символы, в свою очередь, достаточно продуктивны и могут интерпретироваться по-разному каждым участником беседы. Символ многозначен и способен вызывать в мышлении человека новые ассоциации, поскольку каждый оппонент является уникальным носителем своей культуры, а также обладает специальными знаниями благодаря сообществам, в которых он состоит (Мартьянов, 2001, 197). Из этого следует, что каждый символ, используемый в коммуникации, нуждается в интерпретации и уточнении.

Непосредственное участие в беседе всех субъектов предполагает возможность реализовать свободный информационный обмен, позволяющий корректно интерпретировать примененные в ходе общения символы и знаки. Коммуникация на современном этапе сталкивается с проблемой, что, во-первых, человек не всегда способен точно интерпретировать ту информацию, которую получает, во-вторых, возможны ситуации, когда собеседник передает некий смысл, изначально не подразумевавшийся в речи. Происходит и то, и другое по причине того, что не все субъекты коммуникации обладают достаточными знаниями о том, какую семантику могут носить используемые ими в общении символы и знаки. Для успешного обмена информацией необходимо обладать знаниями, способными предотвратить непонимание в общении.

Прежде всего, стоит различать типы коммуникации, каждый из которых обладает своей целью и ожидаемыми результатами. А.П. Панфилова, исследуя психологические аспекты общения, выделила пять типов коммуникации:

• познавательную;
• убеждающую;
• экспрессивную;
• суггестивную;
• ритуальную (Панфилова, 2013)

Познавательная коммуникация ставит перед собой цель расширять информационный фонд собеседника, а результатом такого общения является усвоение полученных знаний. Данный тип коммуникации не требует понимания психологии человека, не подразумевает сложной интерпретации, поскольку в простом процессе передачи-усвоения информации не должно быть двусмысленности. Однако остальные типы коммуникации наделены более сложными механизмами. Так, убеждающая коммуникация необходима, чтобы вызвать у собеседника определенные чувства и эмоции, сформировать ценностные ориентации и сделать своим единомышленником. Экспрессивная коммуникация вызывает у человека психологический и эмоциональный настрой, передает чувства, побуждает к действиям. Суггестивная коммуникация оказывает внушение и воздействие на партнера, провоцирует на изменение установок и поведения. Наконец, ритуальная коммуникация способна закрепить определенные отношения между субъектами, сохранить сложившиеся традиции и создать новые ритуалы (https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii).

Коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:

• по каналам коммуникации;
• по способу установления контакта;
• по форме общения.

Рассматривая коммуникацию с точки зрения каналов передачи информации, можно выделить формальную и неформальную коммуникации (https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy) . Формальная коммуникация является регламентированной, осуществляется в рамках организации и вызвана ее потребностями, направлена не на организацию в целом, а на ее конкретных членов. Неформальная же коммуникация осуществляется без каких-либо регламентов и ограничений, ей не присущи четкие каналы и модели, а потому она сложна по своей структуре; как правило, это живое общение между людьми, где каждый собеседник вправе выражать свои чувства и эмоции, которые являются дополнительными источниками информации.

По способу установления контакта выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (опосредованную). Непосредственная коммуникация осуществляется в форме беседы или публичного выступления, обеспечивающие эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств общения. Напротив, опосредованная коммуникация, как правило, носит односторонний характер и реализуется в современном мире при помощи средств массовой информации и технических средств (Конецкая, 1997, 304). Однако не менее распространена сегодня и двусторонняя опосредованная коммуникация, которая предполагает взаимодействие участников общения. Причем двустороннее взаимодействие на сегодняшний день может реализоваться мгновенно посредством отправления сообщений в различных мэссенджерах, форумах и социальных сетях, что максимально приближает косвенное общение к прямому, за исключением личного присутствия участников коммуникации.

Наконец, по форме общения коммуникация делится на: 1) вербальную, 2) невербальную. Вербальная коммуникация осуществляется при помощи языка, иными словами, это сама речь. Под речью понимается естественный звуковой язык, который, являясь универсальным средством коммуникации, позволяет максимально сохранить смысл общения (Вишнякова, 1999). Именно вербальная коммуникация является универсальным средством общения, кодирования и передачи информации (ttp://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html). Однако больший интерес для нашего исследования представляет невербальная коммуникация, которая, в свою очередь, является поведением, сигнализирующем о характере взаимодействия и эмоционального состояния собеседников (Кондаков, 2000). Невербальное общение вызывает значительные затруднения при интерпретации, а значит, его изучение является актуальным на сегодняшний день.

В данном исследовании мы ставим перед собой цель узнать, способна ли опосредованная неформальная коммуникация обладать невербальными средствами общения, и если да, то с помощью чего они выражаются.

Для этого обратимся к определению невербальной коммуникации в узком и широком смыслах. В узком смысле невербальная коммуникация подразумевает средства общения, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи информации (Лабунская, 1999, 16). В широком же понимании невербальная коммуникация отождествляется с термином «невербальное поведение», и в ее структуре основополагающее место занимают неосознаваемые комплексы движений, которые выражают личную неповторимость человека.

Таким образом, мы изучили понятие коммуникации, охарактеризовали ее типы и виды, что позволило нам выделить именно те аспекты коммуникации, которые интересуют нас в дальнейшем исследовании.

Проблема изучения невербальной коммуникации в опосредованном общении является актуальной для лингвистов. Неоднократно в качестве средства невербальной коммуникации исследователи отмечали эмотиконы, или «смайлики» (http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet). Под смайликами понимается стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица. Традиционно изображается в виде желтого круга с двумя черными точками, которые представляют глаза, и черной дугой, символизирующей рот. Слово смайлик часто используют как общий термин для любого эмотикона (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA). Эмотикон, в свою очередь, является пиктограммой, изображающей эмоцию. Чаще всего эмотиконы составляются при помощи типографских знаков (Лебедев, 2017)

Рассмотрим в качестве примера смайлы, являющиеся средством невербальной коммуникации в опосредованном общении.

• Смайл «улыбка». Имеет различное графическое изображение в социальных сетях и мэссенджерах, однако его значение остается неизменным.

Приведенный ниже смайл является первым в мире, был изобретен Харви Бэллом в 1963 году и изначально задумывался как логотип для страховой компании «State Mutual Life Assurance Company of America». Через несколько месяцев улыбающуюся рожицу можно было встретить повсюду.

 

Узнаваемое обозначение для улыбки было изобретено, однако в интернете первый смайлик появился 19 сентября 1982 года. Профессор частного Университета Карнеги-Меллона в Питсбурге штата Пенсильвания в США по имени Скотт Эллиот Фалман предложил использовать сочетания символов (двоеточие, тире и закрывающую скобку) для обозначения улыбки. Так выглядело сообщение Скотта Фалмана:

19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman  «:-)»

From: Scott E Fahlman

I propose that the following character sequence for joke markers:  «:-)»

Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений:

 «:-)»

Смайл «улыбка» не нуждается в пояснении, поскольку прост для интерпретации и воспринимается участниками коммуникации одинаково. Его использование многофункционально: «улыбка» помогает поделиться хорошим настроением, смягчить серьезный разговор или показать собеседнику свою расположенность. Это доказал доктор Оуэн Чёрчез, учёный из школы психологии Университета Флиндерса в Аделаиде, который исследовал восприятие смайлов. В результате исследования было установлено, что у человека, который сморит на улыбающийся смайл, активируются те же участки мозга, как если бы он видел реальное улыбающееся лицо (https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science).

Обратимся теперь к самому популярному смайлу на момент 21 марта 2016 года, когда одна из популярных социальный сетей Twitter праздновала десятилетие и привела некоторые статистики. Так, смайлик «слезы радости» напечатали в Twitter 14,5 миллиарда раз, что позволило выделить его как наиболее употребляемый (https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov). Важно добавить, что этот же смайл стал словом 2015 года по версии Оксфордского словаря. Хотя у смайла было много «соперников» из различных областей, именно он был выбран как «слово», которое лучше всех отражает дух, настроение и заботы 2015 года.  (https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik)

 

«Слезы радости» могут употреблять для изображения наивысшей степени проявления смеха в качестве ответной реакции на шутку:

Помимо этого смайл может иметь коннотацию иронии и самоиронии:

Существуют также смайлики, вызывающие трудности для понимания. К примеру, три смайла с изображением обезьян, что является отсылкой к буддийской идее недеяния зла и отрешенности от неистинного (Трубникова, 2017). Очевидно, что в прямом значении приведенные ниже смайлы используются не так часто, как в переносных значениях.

 

Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть в качестве примеров несколько речевых ситуаций, где отсутствует отсылка к буддийской идее:

 

Что же подразумевают пользователи интернета, используя смайл «обезьянка с закрытыми глазами»? Мы находим целесообразным узнать ответ на этот вопрос у самих пользователей:

 

Был получен ответ, с помощью которого можно сделать вывод, что данный смайл используют для передачи чувства стыда, неловкости, смущения. Действительно, смайл отображает стыд и неловкость:

Однако такая интерпретация не отображает действительности в полной мере, так как пользователи зачастую испытывают трудности в установлении значения смайла:

 

Проанализировав использование смайлов в социальных сетях, мы приходим к выводу, что смайлы являются универсальным средством невербальной коммуникации, поскольку их возрастающее количество и повсеместность использования позволяют применять их в качестве выражения эмоций во множестве речевых ситуаций.

Существуют также «стикеры» – графически изображения, позволяющие выразить эмоции и передавать настроение. Считается, что стикеры – это логическое продолжение смайлов, но с более красочной реализацией.

Стикеры выражают сложные эмоции, которые способны заметить слова и даже действия в рамках опосредованной коммуникации.

Кроме смайликов и стикеров существует такое средство невербальной коммуникации, как «мем». Концепция мема была предложена еще в 1976 году эволюционным биологом Ричардом Докинзом, который рассматривал мем как единицу культурной информации, которая может выражаться в качестве любой идеи, символа, манеры или образа действия, осознанно и неосознанно передаваемых людьми посредством речи, письма, видео, ритуалов и жестов. Докинз сравнил всю культурную информацию, состоящую, по его мнению, из мемов, с биологической информацией, которая состоит из генов, следовательно, мемы, как и гены, подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1).

В настоящий момент мемы стали неотъемлемой частью массовой культуры. Следует уточнить, что говоря о мемах, или, как их стали называть пользователи интернета, «мемасы», «мемчики», подразумевается не столько культурный код, сколько смешные изображения с какой-либо припиской. Использование мемов на данный момент носит развлекательный характер. Рассматривая мемы в качестве средства невербального общения, мы подразумеваем те речевые ситуации, когда участник коммуникации делится графическим изображением (мемом), выражающим какую-либо эмоцию, вместо того, чтобы сформулировать то же при помощи речи. Также мемы способны заменять некоторые реплики.

Последний, наиболее интересный, на наш взгляд, способ невербальной коммуникации – пунктуация и графическое оформление текста. Сразу отметим, что рассматриваем данный способ коммуникации в исключительно рамках неформально общения. Это уточнение важно, поскольку деловая переписка существует для других целей и ставит перед собой иные задачи; неформальное же общение, в отличие от формального, не имеет строго регламента, служит для личного общения, в котором допустимо выражение чувств и эмоций, а значит, именно в неформальном общении возможно существование невербальной коммуникации.

Пунктуацией в языкознании называется его раздел, изучающий, во-первых, знаки препинания, а во-вторых, их расстановку на письме. История русской пунктуации по вопросу назначении и основах пунктуации выделяет три основополагающих направления:

• логическое;
• синтаксическое;
• интонационное.

Изучением логического направления пунктуации занимался академик Ф. И. Буслаев, по мнению которого знаки препинания имеют двоякое значение:

• способствуют ясности в изложении мыслей, отделяя одно предложение от другого или одну его часть от другой;
• выражают ощущения лица говорящего и его отношение к слушающему.

В современности логическим пониманием основ русской пунктуации занимались С. И. Абакумов и А. Б. Шапиро. Абакумов считал, что назначение пунктуации заключается в расчленении речи на части, которые значимы для выражения мысли при письме. Он полагал, что хотя употребление знаков препинания в русском письме регулируется синтаксическими правилами, в основе все же лежит смысл высказывания. А. Б. Шапиро находил, что «основная роль пунктуации — обозначение тех смысловых отношений и оттенков, которые, будучи важны для понимания письменного текста, не могут быть выражены лексическими и синтаксическими средствами» (Шапиро, 1955).

Синтаксическое направление в изучении пунктуации стало известным благодаря практике преподавания русского языка. Представитель данного направления, Я. К. Грот считал, что знаки препинания иллюстрируют связь между предложениями и частями речи, благодаря чему упрощается устное понимание письменной речи.

Последователи интонационной теории Л. В. Щерба и А. М. Пешковский полагали, что пунктуация служит для передачи ритмики и мелодики фразы, что в большинстве случаев выражает не грамматическое, а декламационно-психологическое расчленение речи.

Рассматривая все направления в изучении русской пунктуации, можно установить, что знаки препинания способны быть средством выражения невербальной коммуникации. Это доказывает мнение лингвиста Б. А. Шапиро. Действительно, при помощи знаков препинания на сегодняшний день возможно придание письменному тексту дополнительных коннотаций.

Интересными для анализа мы выделяем следующие :

• знаки конца предложения;
• избыточность восклицательных и вопросительных знаков.

Под точкой понимают знак пунктуации, отделяющий законченную часть текста, а также употребляющийся при сокращённом написании слов. В современном интернет-общении значение точки переосмыслено пользователями. В русскоязычном виртуальном пространстве существует традиция использовать смайлы в конце предложения с целью продемонстрировать свою расположенность к общению. Эту же функцию смайлов чаще всего заменяют скобки, также знак пунктуации, являющийся упрощенной версией улыбки.

Использование скобки как изображения улыбки стало узуальным, поэтому отсутствие таковой вызывает у пользователей сложности для восприятия. Сообщения, лишенные скобки, воспринимаются как нейтральные, однако присутствие точки вместо скобки или смайла способно придать высказыванию коннотации агрессии, обиды, нежелания вести разговор.

Изучение точки как средства невербальной коммуникации является необходимым, поскольку часть пользователей видит в ней негативное значение, тогда как остальные участники переписки используют точку согласно правилам пунктуации русского языка. Это и является причиной неверной интерпретации письменной речи.

 

Что касается восклицательных и вопросительных знаков, в случае их избыточного употребления, можно сказать о том, что они используются ради:

• привлечения внимания
• дополнительной эмоциальной окраски
• акцентирования на содержании

 

Кроме пунктуации средством невербальной пунктуацией является графическое оформление текста. Под оформлением текста мы подразумеваем дополнительные средства, способные преобразовать текст, в частности, применение верхнего регистра клавиатуры. Верхний регистр выглядит как написание всех букв строчными. Применение написания верхним регистром всех букв возможно благодаря нажатию на клавишу «Caps Lock». Многие современные авторы используют верхний регистр в оформлении художественных текстов, что, безусловно, помогает акцентировать внимание читателя на определенных словах. То же происходит и в опосредованном общении, верхний регистр широко распространен в личных интернет-переписках.

Верхний регистр используют, как правило, в двух случаях: для привлечения внимания:

Для имитации крика во время конфликта:

Изучив актуальные средства невербальной коммуникации в опосредованном общении, мы можем сделать вывод о том, что с течением времени они трансформируются, приобретают новые значения; их значения во многих случаях известны каждому участнику беседы, однако благодаря рассмотренным примерам мы установили, что не всегда те или иные средства невербальной коммуникации однозначны и зачастую нуждаются в уточнении.

 

Список литературы

 

1. 7 Reasons to Use Emoticons in Your Writing and Social Media, According to Science [Электронный ресурс] – Статья под ред. Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана
2. Виды коммуникации. Коммуникация как языковая проблема [Электронный ресурс] – Лекция – Режим доступа: свободный http://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html – Загл. с экрана
3. Вишнякова С. М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины,  актуальная лексика. – М.: НМЦ СПО. 1999.
4. Коммуникация [Электронный ресурс] : словари и энциклопедии – Электр. словарь – Режим доступа: свободный https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002. – Загл. с экрана
5. Кондаков И. М. Психология-2000: Иллюстрированный справочник: Электрон. ресурс/ И. М. Кондаков; Столичн. гуманитарн. ин-т. – М., 2000.
6. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – 304 с.
7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16
8. Лебедев А. Ководство — § 143. Знаки препинания в нестандартных ситуациях
9. Мартьянов В.С. Символ как основание коммуникации в культуре // Культура и цивилизация. Материалы Всероссийской научной конференции. Екатеринбург, 17-18 апр. 2001.: В 2 ч.- Екатеринбург, 2001 — Ч2. С. 197-199.
10. Мем [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный:  https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1 – Загл. С экрана
11. Миллиарды эмодзи, миллионы хэштегов. Все самое популярное в Twitter — к 10-летию сервиса [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Март 2016 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov – Загл. с экрана
12. Невербальные способы воздейственности в интернет-коммуникации [Электронный ресурс] – Электр. Статья – Журнал «Метеор-Сити» – Научно-популярный журнал о развитии человека – под ред. Смагина Е. С. – 2017 Научно-популярный журнал о развитии человека – Доступ свободный: http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
13. Оксфордский словарь назвал словом года смайлик. Не слово «смайлик», а именно смайлик [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Ноябрь 2015 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik – Загл. с экрана
14. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф.образования / А. П. Панфилова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с
15. Смайлик [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA – Загл. С экрана
16. Собрание песка и камней (Сясэкисю) / Перевод со старояпонского Надежды Трубниковой. — М., СПб.: — ЦГИ, 2017. — 656 с
17. Типы коммуникации [Электронный ресурс] : Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экрана
18. Формальные и неформальные каналы коммуникаций [Электронный ресурс] – Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный: https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy – Загл. с экрана
19. Шапиро А. Б.: Современный русский язык. Пунктуация — АН СССР, М, 1955

Урок 3: Общение людей — 100urokov.ru

План урока:

Что такое общение

Многообразие форм общения

Функции общения

Этикет

Риторика

Как развить красноречие

 

Каждый человек, находящийся в обществе, не способен жить без общения с окружающими людьми. Даже немые и глухие люди общаются с окружающими при помощи системы специальных жестов и мимики. Общение может принимать разные формы, но одно остается неизменным – человек развивается как личность именно благодаря общению.

 

Что такое общение

Общение – это процесс взаимодействия людей, способ установления контакта для обменаэмоциями, информацией,идеями, мыслями между собеседниками. С помощью общения люди показывают свою симпатию или неприязнь, выражают отношение к другому человеку. Способности к общению у всех разные, они зависят от интеллектуального развития личности и навыков взаимодействия с обществом — коммуникабельности.

Общение с помощью членораздельной речи – один из главных отличительных признаков человека от животных. Животные так же умеют общаться, но их взаимодействие происходит через систему звуков, вибраций, жестов.

Это интересно! Некоторые виды экзотических рыб общаются друг с другом с помощью изменения своей окраски, ультразвука, издавая звуки похожие на урчание, пение птиц, барабанную дробь. 

Человек развивает навыки общения с раннего детства. В первые годы жизни оно становится способом рассказать родителям о своих желаниях и потребностях. Со временем, благодаря общению человек может не только передать свои чувства, но и понять окружающих, узнать об их переживаниях, желаниях, интересах.

 

Многообразие форм общения

Существует множество разновидностей и форм общения. По средствам общения выделяют вербальное, невербальное, непосредственное, опосредованное общение.

1. Вербальное общение– взаимодействие людей с помощью речи. Индивид может беседовать с одним или сразу с несколькими собеседниками одновременно. Вербальное общение может принимать форму диалога (межличностное общение людей друг с другом) или монолога (речь одного человека). С помощью слов можно не только передавать информацию, но даже изменить жизнь и судьбу другого человека.

Важно! Не зря есть множество поговорок на тему значимости сказанного слова («Слово не воробей» и прочие). С помощью слова можно начать войну, заключить мир, зародить надежду, вдохновить на свершение полезных дел. Слово — настоящее оружие в арсенале человека, но это оружие может стать смертельным, ведь не зря говорят, что словом можно убить.

Возможность достичь взаимопонимания зависит от умения грамотно и красиво излагать свои мысли в слова. По речи человека можно понять: умный он или глупый, образованный или безграмотный, добрый или злой.

2. Невербальное общение – контакт между людьми, который осуществляется через систему жестов, действий, положения тела, выражения лица. Даже без слов можно понять, о чем человек думает, его настроение, взглянув на его лицо, позу, заметив непроизвольные жесты.

Это интересно! Психологи умеют расшифровывать жесты человека и раскрывать их скрытый смысл. Например, скрещенные руки на груди, могут говорить о нежелании продолжать разговор, о закрытости собеседника. Руки в карманах во время разговора так же указывают на желание что-то скрыть, стеснительность и закрытость по отношению к собеседнику.

По взгляду человека можно понять его настроение, желание начать разговор или от него уклониться. Маленькие дети хорошо ориентируются в невербальном общении на интуитивном уровне, им достаточно взглянуть на родителей, чтобы понять, стоит ли сейчас говорить о разбитой вазе, просить купить новую игрушку.

3. Непосредственное общение – это форма речевого или неречевого общения, осуществляемая непосредственно, глаза в глаза, между собеседниками.
4. Опосредованное – это общение, происходящее с помощью специальных средств передачи информации: телевидения, книг, радио, интернета. При таком общении нет моментальной обратной реакции от собеседника. Например, смотря обращение президента по телевидению, зрители не могут установить моментальную обратную связь со своим собеседником.

Опосредованное общение предоставляет человечеству возможность накапливать и передавать свой опыт, сохранить свои мысли и слова на века. Так писатель, который умер 300 лет назад, все еще общается с современными школьниками через свои произведения.

Кроме того, выделяют формы межличностного общения, в зависимости от его целей.

• Деловое общение (формальное)— направлено на установлениесотрудничества между людьми, занятыми совместной трудовой деятельностью. Оно происходит по определенным правилами, согласно нормам делового этикета.
• Неформальное общение – используется для личных контактов между близкими собеседниками (родственниками, друзьями, приятелями). Оно позволяет делиться чувствами, переживаниями и эмоциями, в свободной форме, без каких-либо правил и ограничений.
• Воспитательное общение – его целью является воздействие на другого человека, развитие в нем желаемых качеств, способностей. Яркий пример – общение учителя с учениками.

Виды, формы и средства общения многообразны, но цель у них одна- установление взаимопонимания между людьми.

 

Функции общения

Общение выполняет следующие важные функции в человеческом обществе:

1. Обмен информацией. Люди быстрее и лучше познают себя и окружающий мир благодаря возможности делиться друг с другом полученными знаниями, накопленным опытом.
2. Побуждение к деятельности. С помощью общения люди побуждают других к определенным действиям, вдохновляют их выполнять свои обязанности, оказывать помощь обществу.
3. Передача эмоций. Через различные средства общения люди обмениваются друг с другом своими переживаниями, чувствами, впечатлениями.

Кроме того, общение выполняет еще несколько важных функций: установление контактов между людьми, достижение взаимопонимания, формирование и развитие личности.

От того, насколько удачно будет происходить процесс общения, зависит установление положительной или отрицательной обратной связи между собеседниками. Нередко общение приводит к непониманию и возникновению конфликтов на этой почве. Из конфликта можно выйти путем взаимных уступок (компромисса) либо ухода от дальнейшего контакта, беседы с зачинщиком конфликта.

Чтобы в обществе возникало как можно меньше конфликтов, собеседники уважали и понимали друг друга, был создан этикет, как основа для межличностного общения.

 

Этикет

Понятие этикет имеет французское происхождение, так как впервые это слово появилось при дворе французского короля Людовика XIV. Людовик стремился ослабить влияние окружающих его придворных, самых знатных и влиятельных людей Франции. Он придумал целый свод правил поведения знати в присутствии короля, чтобы показать им свое величие, возвыситься над своими подданными.

Сидя за одним столом с королем, придворные обнаружили этикетки, лежащие на каждом посадочном месте. В них было расписано, как должны вести себя подданные в присутствии короля. Спустя время свод правил был дополнен бесчисленными и, зачастую бессмысленными предписаниями.

Сегодня этикет это правила поведения принятые в обществе, при этом, в каждом конкретном социумеони свои.

Это интересно! Речевой этикет разных стран сильно отличается. В Германии принято обращаться по имени только к друзьям и близким, остальных называютисключительно по фамилии.В Южной Корее не принято пожимать руки при встрече, собеседники избегают любых прикосновений друг к другу. В Италии даже малознакомых людей ласково называют «Милый», «Милая».

Речевым этикетом называют правила, регулирующие межличностное общение. Он зависит от возраста собеседника, деловой или дружеской обстановки, места общения.

Речевой этикет и культура общениявключают в себя ряд основных правил:

1. Необходимо здороваться с собеседниками при встрече, прощаться при расставании;
2. Нельзя перебивать собеседника во время разговора;
3. Не стоит во время беседы сильно размахивать руками, повышать тембр голоса, чрезмерно жестикулировать;
4. При деловом общении речь должна быть грамотной, свободной от слов-паразитов, спокойной и сдержанной;
5. К старшим по возрасту, званию, должности и незнакомым людям нужно обращаться на «Вы»;
6. Недопустимо использование бранных слов, как в личном, так и в деловом общении;
7. Нельзя разговаривать с набитым ртом, отвернувшись от собеседника спиной и всячески показывая ему свою незаинтересованность в разговоре.

Соблюдение правил речевого этикета необходимо в общении для создания доброжелательной и дружественной обстановки, атмосферы во время разговора.

 

Риторика 

Успешное взаимодействие с обществом зависит от развития навыков и опыта общения. Высокое положение в социуме требует от человека умения красиво излагать свои мысли. Многие политики, общественные деятели, руководители предприятий смогли добиться вершин успеха благодаря своему красноречию, плодотворному общению с людьми. Трудно представить себе генерала, дипломата, президента, не умеющего грамотно говорить.

Риторика — это наука, обучающая искусству красивой и правильной речи. Она зародилась в период Античности, пользовалась большой популярностью среди древних греков, римлян. Ораторскому искусству обучали всех представителей мужского пола знатного происхождения, чтобы в будущем они могли стать успешными политиками, ораторами, военачальниками.

Сегодня умение убеждать, доказывать свою точку зрения, говорить перед большими аудиториями необходимо представителям любых общественных профессий: журналистам, учителям, телеведущим. Даже не имея природного таланта к красноречию можно обучиться этому благодаря методам науки риторики.

 

Как развить красноречие

Любой человек, при желании, может научиться грамотно и красиво излагать свои мысли, увлекательно преподносить информацию, без боязни выступать перед большой аудиторией. Для того чтобы развить красноречие, нужно воспользоваться методами риторики:

1. Речь перед большой аудиторией продумывается заранее. Нужно составить краткий план рассказа, потренироваться несколько раз перед зеркалом;
2. Любое мнение, выдвигаемое оратором (рассказчиком) должно быть подтверждено с помощью логических аргументов (их так же нужно продумать заранее) либо примеров из жизни;
3. Свои мысли нужно излагать последовательно, оставляя слушателям небольшое время чтобы задуматься над содержимым сказанного;
4. Чтобы привлечь внимание аудитории нужно использовать разные интонации, выделять важные по смыслу мысли особым голосом;
5. Слишком громкий тембр голоса быстро утомляет, рассеивает внимание, тихий — не дает возможности сконцентрироваться слушателям;
6. Монотонной речи и слишком заумных, длинных фраз лучше избегать, они «усыпляют» внимание аудитории.

 

принципов межличностного общения | SkillsYouNeed

Общие принципы межличностного общения — это некоторые основные принципы.

Эти принципы регулируют эффективность наших коммуникаций; они могут быть простыми для понимания, но на то, чтобы освоить их, может потребоваться целая жизнь.

На этой странице объясняются эти принципы и приводятся примеры того, как, почему и когда происходит межличностное общение.

Межличностное общение не обязательно

Иногда мы можем стараться не общаться; но не общаться — это не вариант.На самом деле, чем больше мы стараемся не общаться, тем больше мы делаем! Не общаясь, мы что-то сообщаем: возможно, что мы застенчивы, возможно, что мы злимся или дуемся, возможно, что мы слишком заняты. Игнорирование кого-то — это общение с ними, мы можем не говорить им, что игнорируем их, но с помощью невербального общения мы надеемся сделать это очевидным.

Мы общаемся гораздо больше и честно с помощью невербального общения, чем с помощью слов. Поза и положение нашего тела, зрительный контакт (или его отсутствие), мельчайшие и самые тонкие манеры — все это способы общения с другими.Кроме того, с нами постоянно общаются, мы принимаем сигналы от других и интерпретируем их определенным образом, и то, понимаем мы или нет, зависит от того, насколько мы квалифицированы в интерпретации межличностного общения.

См. Наши страницы: Невербальное общение и Внешний вид для получения дополнительной информации.

---

Как только это погаснет, все кончено.

Процесс межличностного общения необратим, вы можете пожалеть о том, что ничего не сказали, и вы можете извиниться за то, что сказали, а потом пожалеть, но вы не можете забрать это обратно.

Мы часто ведем себя и поэтому общаемся с другими на основе предыдущих контактов. Эти встречи могут быть, а могут и не быть подходящими ориентирами. Мы стереотипируем людей, часто подсознательно, возможно, по полу, социальному положению, религии, расе, возрасту и другим факторам — стереотипы — это обобщения, часто преувеличенные.

Из-за этих стереотипов, когда мы общаемся с людьми, мы можем нести с собой определенные предубеждения о том, что они думают или как они, вероятно, будут вести себя, у нас могут быть представления о результате разговора.

Эти предубеждения влияют на то, как мы разговариваем с другими, на слова, которые мы используем, и на тон голоса. Мы естественным образом общаемся таким образом, который, по нашему мнению, наиболее подходит для человека, с которым разговариваем. К сожалению, наши предубеждения о других часто неверны. Это может означать, что наше общение неуместно и, следовательно, с большей вероятностью будет неправильно понято. Поскольку целью любого общения должно быть понимание, можно сказать, что мы не смогли общаться. Общаясь таким образом, находясь под влиянием предвзятых идей, мы возвращаем дальнейшие стереотипы человеку, с которым разговариваем, тем самым усугубляя проблему.

Начинайте любое межличностное общение непредвзято; слушайте то, что вам говорят, а не то, что вы ожидаете услышать. Тогда у вас меньше шансов быть неправильно понятым или сказать то, о чем вы потом сожалеете.

Научитесь развивать свои навыки аудирования на наших страницах: Навыки аудирования и Активное слушание . Также посетите нашу страницу: The Art of Tact and Diplomacy для получения помощи в этих областях.

---

Бесконечная сложность

Никакая форма связи не является простой, существует множество причин, по которым происходит общение, как оно происходит и как сообщения передаются и принимаются.

Переменные в общении, такие как язык, окружающая среда и отвлекающие факторы, а также лица, участвующие в общении, — все это влияет на то, как сообщения отправляются, принимаются и интерпретируются.

Когда мы общаемся устно, мы обмениваемся словами — словами, которые имеют, возможно, неуловимо разное значение для разных людей в разных контекстах. Можно было бы утверждать, что слова на самом деле являются просто символами, которыми мы обмениваемся друг с другом, и что они вообще не имеют внутреннего значения — см. Philosophy и Rhubarb для беззаботного обсуждения в этой области.Мы можем передавать одно и то же разным людям, но у каждого человека может быть разное понимание или интерпретация сообщения.

В любой момент общения любое недоразумение, каким бы незначительным оно ни казалось, повлияет на получаемое сообщение.

См. Общение в сложных ситуациях и Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

---

Контекст общения

Все коммуникации имеют контекст; общение происходит по какой-то причине.

Связь может завершиться неудачей из-за того, что один или несколько участников упускают из виду контекст. Чтобы избежать недопонимания и, следовательно, общаться более эффективно, важно, чтобы контекст общения был понятен всем. Почему происходит общение? Важно, чтобы участники были на одной «волне», чтобы они понимали, почему происходит общение. Может быть полезно начать более широкий разговор, объяснив, почему это происходит.

Знание того, почему происходит общение, является важным первым шагом, однако существуют проблемы, которые влияют на контекст общения:

Сроки

Время — основа успешного общения. Помимо выбора подходящего времени для разговора, вы должны убедиться, что у вас достаточно времени, чтобы охватить все, что необходимо, включая время для разъяснений и переговоров. Например, разговор с сотрудником о стратегическом решении за пять минут до того, как он должен покинуть офис в течение дня, вероятно, не будет таким успешным, как такой же разговор на следующее утро.

Расположение

Должно быть достаточно очевидно, что общение будет менее эффективным, если оно будет проводиться в шумном, неудобном или загруженном месте. В таких местах много отвлекающих факторов и часто отсутствует уединение.

Заблуждения

Контекст общения также определяется нашими собственными представлениями о нем.

Как уже говорилось, мы создаем стереотипы о людях и, следовательно, можем создавать неверные заблуждения и ложные предположения.При общении можем предположить, что:

• все стороны знают, о чем мы говорим;
• мы знаем взгляды и мнения другого человека о ситуации;
• мы не должны показывать никаких эмоций;
• мы правы, они ошибаются.

Есть много других примеров заблуждений, подчеркивающих важность внимательного анализа и уточнения во всех коммуникациях.

Наши электронные книги:

Руководство по навыкам межличностного общения The Skills You Need

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Различные типы общения

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания — устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор более эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказ показал себя как эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важные разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения расходятся, а эмоции сильны. — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения и эмоции расходятся. сильный бег. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при приеме на работу профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы не говорите , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в бизнесе, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции.Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации. Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это означает
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь).Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк выбрать?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам.Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка вызывает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, когда женщина пожимает руку мужчине.«Американцы, как мы уже отметили, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение:

Рисунок 12.15 межличностных дистанций

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные беседы.Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

1. Когда вы видите заметку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
2. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

3.3 Правильное использование слов — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Обсудите, как процесс абстрагирования и создания целых сообщений соотносится с ясностью языка.
2. Используйте образный и выразительный язык.
3. Определите стратегии этичного использования языка.

Вы когда-нибудь заблудились из-за того, что кто-то дал вам указания, которые не имели для вас смысла? Вы когда-нибудь ломали голову над инструкциями, как собрать что-нибудь вроде книжной полки или гриля? Когда люди не используют слова правильно, есть последствия, которые варьируются от легкого раздражения до судебных исков.Когда люди правильно используют слова, они могут вдохновлять и делать нас лучше. В этом разделе мы узнаем, как правильно использовать слова, используя их ясно, эмоционально и этично.

Четкое использование слов

Уровень ясности, с которой мы говорим, зависит от того, с кем мы говорим, от ситуации, в которой мы находимся, а также от наших собственных намерений и мотивов. Иногда мы сознательно стараемся говорить как можно яснее. Мы можем указать на эту заботу о ясности невербально, замедляя скорость и увеличивая громкость, или вербально, сказав: «Откровенно…» или «Позвольте мне пояснить…» Иногда бывает трудно говорить четко, например, когда мы говорим о то, с чем мы незнакомы.Эмоции и отвлекающие факторы также могут помешать нашей ясности. Осведомленность о различных уровнях абстракции в языке может помочь нам создавать более четкие и «цельные» сообщения.

Уровень абстракции

Лестница абстракции — это модель, используемая для иллюстрации того, как язык может варьироваться от конкретного до абстрактного. По мере продвижения концепции вверх по лестнице абстракции все больше и больше «сущности» исходного объекта теряется или не учитывается, что оставляет больше места для интерпретации, что может привести к недопониманию.Этот процесс абстрагирования, игнорирования вещей, позволяет нам общаться более эффективно, потому что он служит сокращением, которое удерживает нас от совершенно неуправляемого языка, наполненного миллионами слов, каждое из которых относится к одной конкретной вещи (Hayakawa & Hayakawa, 1990). . Но это требует от нас использования контекста и часто других слов для создания общего смысла. Некоторые слова более напрямую связаны с концепцией или идеей, чем другие. Если бы я попросил вас сфотографировать книгу, вы бы это сделали.Если бы я попросил вас пойти и сфотографировать «работу», вы бы не смогли, потому что работа — это абстрактное слово, которое было разработано для обозначения любого количества возможностей, от процесса написания книги до ремонта кондиционера. , для удобрения органического сада. Вы можете сфотографировать любую из этих вещей, но вы не можете сфотографировать «работу».

Рисунок 3.2 Лестница абстракции

Источник: по материалам С. И. Хаякавы и Алана Р.Хаякава, Язык мысли и действия , 5-е изд. (Сан-Диего, Калифорния: Harcourt Brace, 1990), 85.

Вы можете увидеть классический пример лестницы абстракции с «коровой Бесси» семантиком С. И. Хаякавой на рис. 3.2 «Лестница абстракции» (Hayakawa & Hayakawa, 1990). На самом низком уровне у нас есть что-то очень конкретное. На этом уровне мы на самом деле находимся в момент ощущения стимулов, поступающих через наши чувства. Мы воспринимаем реальную «вещь», то есть «корову» перед нами (лично или как образ).Это конкретно, потому что это неопосредованно, то есть это на самом деле момент переживания. По мере продвижения на уровень мы даем этому опыту имя — мы смотрим на «Бесси». Итак, теперь, вместо непосредственного опыта с «вещью» перед нами, мы дали этой вещи имя, которое уводит нас на один шаг от непосредственного опыта к использованию более абстрактного символа. Теперь мы можем говорить и думать о Бесси, даже когда мы не испытываем ее напрямую. На следующем уровне слово корова теперь объединяет Бесси с другими коровами, имеющими схожие характеристики.По мере продвижения вверх по лестнице корова становится животным , животным становится активом , а затем актив становится богатством . Обратите внимание, что становится все труднее определить значение символа по мере того, как мы поднимаемся по лестнице и как с каждым шагом мы теряем все больше характеристик исходного конкретного опыта.

Когда общие референты важны, мы должны попытаться использовать язык, который находится ниже по лестнице абстракции.Преднамеренная конкретность полезна, например, при указании указаний и может помочь предотвратить недопонимание. Иногда мы намеренно используем абстрактный язык. Поскольку абстрактный язык часто бывает неясным или расплывчатым, мы можем использовать его как средство проверки потенциальной темы (например, просьба об одолжении), косвенного предложения отрицательной обратной связи (чтобы не задеть чьи-то чувства или намекнуть) или избежать конкретики тема.

Определения и ясность

Зная больше о роли, которую абстракция играет в генерации смысла, мы можем лучше описывать и определять слова, которые мы используем.Как мы узнали ранее, денотативные определения — это те, которые можно найти в словаре — официальное или согласованное определение. Поскольку определения состоят из других слов, люди, составляющие словари, считают само собой разумеющимся, что есть определенная степень знакомства со словами, которые они используют для определения другого слова — иначе мы бы просто ходили по кругу. Одна из проблем, с которыми мы сталкиваемся при определении слов, — это наша склонность подниматься по лестнице абстракции, а не вниз (Hayakawa & Hayakawa, 1990). Например, если я попросил вас дать определение слову синий , вы, скорее всего, ответили бы, что это цвет.Если бы я спросил вас, что такое цвет, вы ответили бы мне, что это оттенок или характеристика внешнего вида определенной вещи. Чтобы дать более четкое определение, спустившись по лестнице абстракции, вы можете сказать: «Это цвет глаз Фрэнка Синатры» или «Это то, как выглядит небо в ясный день». Люди часто приходят к пониманию быстрее, когда определение носит описательный характер и / или связано с их личным опытом. Определения не бесполезны, но обычно лучше всего их сочетать с примерами. Вы заметите, что я включаю в эту книгу много ключевых терминов и определений, но, зная некоторые проблемы создания смысла с помощью языка, я также включаю много примеров и повествований, которые происходят из реальной жизни.Жаргон относится к специализированным словам, используемым определенной группой или профессией. Поскольку жаргон является специализированным, часто бывает трудно относиться к разнообразной аудитории, и поэтому его следует ограничивать при разговоре с людьми, не входящими в группу, или, по крайней мере, четко определять, когда он используется.

Создание сообщений целиком

Ранее мы узнали о четырех типах выражений, которыми являются наблюдения, мысли, чувства и потребности. Целые сообщения включают в себя все соответствующие типы выражений, необходимые для наиболее эффективного общения в данной ситуации, включая то, что вы видите, что думаете, что чувствуете и что вам нужно (McKay, Davis, & Fanning, 1995).В частичных сообщениях отсутствует соответствующий тип выражения, что может привести к недопониманию и конфликту. Целые сообщения помогают поддерживать открытость коммуникаций, что помогает строить прочные отношения. С другой стороны, люди часто могут понять, что сообщение является частичным, даже если они не могут сразу определить, что упущено. Например, если Роско говорит Рэйчел: «Я больше не доверяю Бобу», Рэйчел может оттолкнуть или рассердить вывод Роско (выражение мысли) об их общем друге.Однако, если Роско рассказал о своих наблюдениях за поведением Боба, о том, как это поведение заставило его себя чувствовать и что ему нужно от Рэйчел в этой ситуации, она сможет лучше отреагировать.

В то время как в частичных сообщениях отсутствуют соответствующие выражения, необходимые для четкого общения, зараженные сообщения включают смешанные или вводящие в заблуждение выражения (McKay, Davis, & Fanning, 1995). Например, если Алисса говорит своей дочери студенческого возраста: «Похоже, ты зря потратил еще один семестр», она испортила наблюдения, чувства и мысли.Хотя сообщение кажется наблюдением, есть скрытые сообщения, которые лучше вывести на поверхность. Чтобы обеззаразить свое сообщение и сделать его более цельным и менее отчуждающим, Алисса могла более четко выразить себя, сказав: «Мы с вашим папой разговаривали, и он сказал, что вы сказали ему, что провалили уроки социологии и думаете о смене специальности» ( наблюдение). «Я думаю, вы снижаете свои шансы на то, чтобы вовремя закончить учебу и начать карьеру» (мысль). «Я тревожусь, потому что мы с вами берем ссуды на оплату вашего образования» (чувство).

Сообщения, в которых потребности загрязнены наблюдениями или чувствами, могут сбивать с толку. Например, если Шиа говорит Дусте: «Тебе так повезло, что тебе не нужно беспокоиться о потере стипендии из-за этого дурацкого финала по биологии», кажется, что он выражает наблюдение, но на самом деле это мысль с лежащее в основе чувство и потребность. Чтобы сделать сообщение более целостным, Шиа могла вывести на поверхность потребность и чувство: «Я заметил, что вы действительно хорошо сдали последний экзамен в нашем классе биологии» (наблюдение).«Я очень переживаю из-за экзамена на следующей неделе и возможности потерять стипендию, если я его провалю» (чувство). «Не могли бы вы собрать со мной группу по изучению?» (нужно). Большая ясность в языке важна, но, как мы уже знаем, общение — это не только обмен информацией — слова, которые мы используем, также влияют на наши эмоции и отношения.

Эффективное использование слов

Аффективный язык относится к языку, который используется для выражения чувств человека и создания подобных чувств у другого человека (Hayakawa & Hayakawa, 1990).Аффективный язык может намеренно использоваться в контексте отношений для создания или усиления межличностных связей, а также может эффективно использоваться в публичных выступлениях, чтобы привлечь аудиторию и мотивировать ее определенным образом. Мы также используем аффективный язык спонтанно и менее намеренно. Люди, которые «говорят от чистого сердца», хорошо общаются с другими благодаря аффективному характеру их слов. Иногда люди настолько переполняются эмоциями, что им приходится их выражать, и эти восклицания обычно вызывают эмоции у других.Слышу, как кто-то восклицает: «Я так счастлив!» может вызвать подобное чувство радости, когда кто-то восклицает: «Почему я !?» рыдания вызывают похожие чувства печали и разочарования. Существуют также особые языковые приемы, облегчающие аффективное общение.

Аффективный язык выражает чувства человека и вызывает аналогичные чувства у другого человека.

Марсия Фурман — говорит — CC BY-NC-ND 2.0.

Образный язык

Когда люди говорят, что что-то является «фигурой речи», они имеют в виду слово или фразу, которые каким-то образом отклоняются от ожиданий по значению или использованию (Yaguello, 1998).Образный язык является результатом нарушения семантических правил, но таким образом, который обычно увеличивает значение или понимание, а не уменьшает его. Чтобы понимать образный язык, человек должен быть знаком с семантическими правилами языка, а также с социальными нормами и паттернами в рамках культурной и / или языковой группы, что затрудняет понимание носителями языка. Образный язык обладает способностью передавать большое значение меньшим количеством слов, потому что часть значения лежит в контексте использования (что слушатель может подразумевать отклонением от семантических норм) и в слушателе (как слушатель придает смысл, соединяя образным языком к его или ее личному опыту).Некоторые примеры образной речи включают сравнение, метафору и персонификацию.

Сравнение — это прямое сравнение двух вещей с использованием слов , таких как , или , как . Сравнения могут быть очень явными с целью передачи определенного значения и могут помочь повысить ясность и побудить людей лично подключиться к значению, поскольку они должны визуализировать сравнение в своем уме. Например, знаменитое сравнение Форреста Гампа: «Жизнь подобна коробке шоколадных конфет. Никогда не знаешь, что получишь », — вызывает чувство неуверенности и волнения.Более прямые сравнения, такие как «Я спал, как младенец» и «Этот хлеб был твердым, как камень», не обязательно будоражат воображение, но все же предлагают альтернативный способ выразить что-либо.

Метафора — это неявное сравнение двух вещей, которые не похожи друг на друга и / или обычно не связаны. Они становятся значимыми, когда люди осознают цель говорящего связать две, казалось бы, несопоставимые идеи. Метафоры — это образные приемы, которые могут обогатить наше письмо и речь, но они требуют, чтобы человек уравновешивал творческие ассоциации между идеями с общими правилами языка, если ожидается, что люди поймут значение, стоящее за ассоциацией.Оратор должен обладать лингвистическими знаниями и пониманием, чтобы понять, когда небуквальное использование слов или идей будет более значимым, чем буквальное и традиционное использование этих слов. Метафоры бросают вызов воображению, которое может заставить каждого человека осмыслить метафору по-своему (Olbricht, 1968).

В 1946 году, сразу после окончания Второй мировой войны, Уинстон Черчилль в своей речи заявил следующее: «Железный занавес опустился на европейский континент». Несмотря на то, что люди знали, что не существует буквального занавеса тяжелого металла, который был опущен над Европой, представления о том, что железо является сильным и непроницаемым, и занавески, являющиеся разделителем, объединены, чтобы создать волнующий и мощный образ континента, разделенного мрачными событиями прошлого. лет (Карпентер, 1999).Некоторые исследователи коммуникаций утверждают, что метафоры служат гораздо более важной цели и функции, чтобы структурировать наши мыслительные процессы человека (Lakoff & Johnson, 1980). Метафора «время — деньги» не просто представляет собой воображаемую связь; он формирует наши социальные реалии. Мы участвуем в конкретных действиях, которые «экономят время», «тратят время» или «тратят время попусту», потому что мы приучены видеть время как ресурс.

Многие метафоры возникают из нашего повседневного опыта. Например, многие объекты неявно сравниваются с частями человеческого тела; например, мы говорим, что у часов есть стрелки и циферблат.Персонификация относится к приписыванию человеческих качеств или характеристик других живых существ нечеловеческим объектам или абстрактным концепциям. Это может быть полезно при попытке сделать что-то абстрактное более конкретным и может создать ощущение срочности или «реальности» из того, что людям трудно представить. Персонификация успешно использовалась в кампаниях по повышению осведомленности общественности, поскольку она позволяет людям идентифицировать себя с тем, что, по их мнению, может не иметь для них отношения, как вы можете видеть в следующих примерах: «Вирус папилломы человека (ВПЧ) — это спящий враг, который живет во многих людях. и однажды проснется и потребует вашего внимания, если вы не займитесь этим сейчас.«Хрустальный метамфетамин преследует ваших детей, видите ли вы это или нет. Никогда не знаешь, где он прячется ».

Эвокативный язык

Живой язык привлекает внимание людей и их воображение, передавая эмоции и действия. Подумайте о множестве мысленных образов, которые могут вызвать в воображении стихотворение или хорошо рассказанная история друга. Эвокативная речь также может вызывать у нас физические реакции. Такие слова, как дрожь и убитое горем , могут заставить людей вспомнить предыдущие физические ощущения, связанные с этим словом.Как оратору, могут быть моменты, когда положительная или отрицательная реакция может быть полезной. Вызов чувства спокойствия может помочь вам рассказать другу о тревожных новостях о здоровье. Вызов чувства волнения и гнева может помочь вам побудить аудиторию к действию. Когда мы разговариваем с другом или разговариваем с аудиторией, мы в первую очередь задействуем зрительные и слуховые чувства других. Эвокативный язык может помочь вашему собеседнику или членам аудитории почувствовать, понюхать или попробовать что-то, а также услышать и увидеть это.Хорошие писатели знают, как использовать слова эффективно и эмоционально. Хорошо написанный рассказ, будь то книга или сценарий, будет содержать все предыдущие элементы. Богатые фантастические миры, задуманные в Star Trek , The Lord of the Rings , Twilight и Harry Potter , демонстрируют силу образного и вызывающего воспоминания языка, привлекающего наше внимание и наше воображение.

Некоторые слова вызывают такие воспоминания, что их использование нарушает социальные нормы соответствующего разговора.Хотя мы можем использовать такие слова, чтобы умышленно шокировать людей, мы также можем использовать эвфемизмы или менее вызывающие воспоминания синонимы или косвенные ссылки на слова или идеи, которые считаются неуместными для прямого обсуждения. У нас есть много эвфемизмов для таких вещей, как выделение, секс и смерть (Allan & Burridge, 2006). Хотя эвфемизмы могут быть социально полезными и творческими, они также могут привести к недопониманию и проблемам в тех случаях, когда требуется более прямое общение, несмотря на социальные условности.

«Получение компетенции»

Правильное использование слов

В этой главе обсуждаются несколько игровых, творческих и увлекательных аспектов вербального общения. Увлекательное использование языка требует от большинства людей некоторых усилий с точки зрения изучения правил языковой системы, практики и расширения словарного запаса и выразительного репертуара. Проходит всего несколько миллисекунд, прежде чем мысль вербализуется и появляется в мире. Поскольку мы уже узнали, что мы должны нести ответственность за краткосрочные и долгосрочные эффекты нашего общения, мы знаем, что способность контролировать свое вербальное общение и следовать старой пословице «думай, прежде чем говорить» является преимуществом.Использовать язык для эффекта сложно, но он может сделать вашу речь уникальной, будь то в разговоре или перед большой аудиторией. Помимо передачи идей, речь также оставляет неизгладимые впечатления. Ниже приведены несколько советов по правильному использованию слов, которые могут применяться в различных условиях, но могут быть особенно полезны в ситуациях, когда один человек пытается привлечь внимание аудитории.

• Используйте конкретные слова, чтобы сформулировать новые концепции или идеи, соответствующие опыту ваших слушателей.
• Используйте соответствующий уровень словарного запаса. Обычно это очевидно, когда люди пытаются говорить на уровне, выходящем за рамки их зоны комфорта, что может подорвать доверие.
• Избегайте слишком жестких и неестественных публичных выступлений. Хотя публичные выступления более формальны, чем разговоры, обычно допустимо использовать сокращения и личные местоимения. В противном случае речь будет неудобной и трудной для произнесения, поскольку это нетипичный способ говорить.
• Избегайте «раздувания» вашего языка ненужными словами.Не говорите «это когда-либо очевидно», когда вы можете просто сказать «это ясно».
• Используйте яркие слова, чтобы рисовать мысленные образы для ваших слушателей. Разместите их в местах за пределами непосредственной обстановки с помощью подробного описания.
• Используйте повторение, чтобы выделить ключевые идеи.
• Когда вы произносите официальную речь, к которой у вас есть время подготовиться, запишите свою речь и выслушайте свои слова. Возьмите с собой план и отметьте области, которые кажутся слишком мягкими, раздутыми или запутанными, а затем отредактируйте их, прежде чем произносить речь.

1. В каких областях вербального общения вы можете преуспеть? Какие области вербального общения вы могли бы улучшить?
2. Вспомните время, когда использование говорящего языка произвело на вас положительное впечатление. Какие концепции из этой главы вы можете применить к их вербальному общению, чтобы объяснить, почему оно было таким позитивным?
3. Вспомните время, когда использование говорящего языка произвело на вас негативное впечатление. Какие концепции из этой главы вы можете применить к их устному общению, чтобы объяснить, почему оно было таким негативным?

Этическое использование слов

В главе 1 «Введение в коммуникативные исследования» мы узнали, что коммуникация необратима.Мы также узнали, что, среди прочего, в «Кредо этической коммуникации» Национальной коммуникационной ассоциации говорится, что мы должны нести ответственность за долгосрочные и краткосрочные последствия нашего общения (Национальная ассоциация коммуникаций, 2012). То, как мы говорим, слова, которые мы выбираем, и действия, которые мы предпринимаем после того, как мы закончили говорить, — все это важные аспекты этики общения. Ранее мы узнали, что язык перформативен, что означает, что он может превосходить обмен информацией и фактически выполнять определенные действия.Знание того, что язык может иметь реальное воздействие на людей, увеличивает нашу потребность осознавать этические последствия того, что мы говорим. Разжигание ненависти и предвзятость являются важными аспектами этики общения, которые будут подробнее обсуждаться в разделе 3.4 «Язык, общество и культура», посвященном языку и культуре. В этом разделе мы сосредоточимся на вежливости и ответственности.

Вежливость

Наши сильные эмоции, связанные с нашими собственными убеждениями, взглядами и ценностями, иногда могут приводить к невежливости в нашем вербальном общении.Интуитивность возникает, когда человек отклоняется от установленных социальных норм, и может принимать различные формы, включая оскорбления, хвастовство, издевательства, сплетни, ругательства, обман и оборонительную позицию, среди прочего (Miller, 2001). Некоторые люди сетуют на то, что мы живем в то время, когда вежливость уменьшается, но поскольку стандарты и ожидания в отношении того, что считается гражданским общением, со временем изменились, это не единственный случай, когда подобные заявления делаются (Miller, 2001). По мере того, как во многих обществах увеличиваются индивидуализм и достаток, растет и количество идиосинкразических идентичностей, которые люди считают, что они имеют право выражать свое право.Это увеличение может способствовать созданию впечатления, что общество становится менее цивилизованным, хотя на самом деле оно просто становится другим. Как мы узнали в нашем разделе о восприятии и личности, мы склонны предполагать, что другие люди такие же, как мы, и мы можем быть разочарованы или оскорблены, когда осознаем, что это не так. Культурные изменения, вероятно, способствовали тому, что люди стали менее склонными к самоограничению, что снова будет рассматриваться как нецивилизованное для людей, предпочитающих более сдержанное и самоконтролируемое выражение (Miller, 2001).

Некоторые журналисты, комментаторы СМИ и ученые утверждали, что «пламя», которое происходит в разделах комментариев на веб-сайтах и ​​блогах, — это тип словесной невежливости, представляющий угрозу нашей демократии (Brooks & Greer, 2007). Другие исследователи коммуникации и демократии не так охотно называют такое общение «нецивилизованным» (Cammaerts, 2009). Давно утверждалось, что вежливость важна для функционирования и роста демократии (Kingwell, 1995). Но в новую цифровую эпоху демократии, когда такие технологии, как Twitter и Facebook, положили начало демократическим революциям, некоторые утверждают, что Интернет и другие новые медиа открыли пространство, в котором люди могут заниматься киберактивизмом и выражать маргинальные точки зрения, которые в противном случае могут быть не услышаны (Dahlberg , 2007).В любом случае исследователи определили несколько аспектов использования языка в Интернете, которые обычно рассматриваются как негативные: обзывание, убийство персонажей и использование нецензурной лексики (Sobieraj & Berry, 2011). Так что же способствует такому нецивилизованному поведению — онлайн и офлайн? Ниже приведены некоторые общие индивидуальные и ситуативные влияния, которые могут привести к нарушению вежливости (Miller, 2001):

• Индивидуальные отличия. Некоторые люди по-разному интерпретируют вежливость в различных условиях, а некоторые люди обладают чертами характера, которые могут приводить к действиям, которые будут считаться нецивилизованными на более регулярной основе.
• Незнание. В некоторых случаях, особенно в новых ситуациях, связанных с неопределенностью, люди могут не знать, что такое социальные нормы и ожидания.
• Отсутствие навыков. Даже если мы знаем, как себя вести, мы не сможем этого сделать. Такое разочарование может заставить человека вернуться к нежелательному поведению, например, к личным нападкам во время конфликта, потому что он не знает, что еще делать.
• Прекращение контроля. Самоконтроль — не безграничный ресурс.Даже если люди знают, как себя вести и умеют правильно реагировать на ситуацию, они могут этого не делать. Даже люди, которые внимательно следят за своим поведением, время от времени допускают ошибки.
• Отрицательное намерение. Некоторые люди, пытаясь нарушить конформизм или бросить вызов общественным нормам, или ради собственной выгоды (публично поставить кого-то в неловкое положение, чтобы выглядеть круто или нервно), открыто не вежливы. Такое поведение также может быть результатом психических или психологических стрессов или болезней.

Поляризационный язык

Философы языка давно отметили нашу склонность вербально представлять мир очень узко, когда мы чувствуем угрозу (Hayakawa & Hayakawa, 1990). Это искажает реальность и закрывает диалог. Хотя в повседневном разговоре мы описываем вещи тонко и взвешенно, ссоры и споры часто сужают наше видение, что отражается в нашем словарном запасе. Для поддержания гражданского дискурса, в котором люди взаимодействуют этично и компетентно, было предложено сохранять непредвзятость и открытый словарный запас.

Одной из черт коммуникативной невежливости является поляризационный язык, который относится к языку, который представляет людей, идеи или ситуации как полярные противоположности. Такой язык преувеличивает различия и чрезмерно обобщает. Вещи не просто черное или белое, правильное или неправильное, хорошее или плохое. Способность видеть только две ценности и четко принимать одну и отвергать другую не означает сложного или критического мышления. Нам не обязательно принимать каждую точку зрения как правильную и действительную, и мы все равно можем твердо придерживаться своих собственных убеждений и защищать их, не игнорируя другие возможности, не отвергая или отчуждая других.Гражданин, который говорит: «Все копы коррумпированы», так же неправ, как и коп, который говорит: «Все потребители наркотиков — подонки». Избегая поляризационных формулировок, мы сохраняем более открытый разум, что может побудить нас узнать что-то новое. У гражданина может быть личная история о негативной встрече с полицейским, которая может рассказать нам о его или ее точке зрения, но это утверждение также ложно преувеличивает этот опыт. Избегание поляризующих формулировок может помочь нам избежать поляризованного мышления, а новая информация, которую мы узнаем, может позволить нам лучше понять и отстаивать нашу позицию.Избегание широких обобщений позволяет нам говорить более четко и, надеюсь, избегать защитной реакции со стороны других, которая является результатом таких общих заявлений.

Ругань

Ученые выделили два основных типа ругани: ругательства в обществе и ругательства, вызывающие раздражение (Baruch & Jenkins, 2007). Люди используют ругательства в обществе, чтобы создать социальные связи или управлять впечатлением (чтобы казаться крутыми или привлекательными). Обычно считается, что в этом типе ругани преобладают мужчины, но некоторые исследования показали, что различия в частоте и использовании ругательств мужчинами и женщинами не так велики, как кажется.Тем не менее, как правило, существует большее социальное табу на ругань женщин, чем мужчин, но, как вы уже знаете, общение зависит от контекста. Раздраженная ругань дает чувство облегчения, поскольку люди используют ее для управления стрессом и напряжением, что может быть предпочтительной альтернативой физической агрессии. В некоторых случаях ругань может иметь катарсис, позволяя человеку высвободить эмоции, которые в противном случае могли бы привести к более агрессивным или жестоким действиям.

За последние несколько десятилетий количество ненормативной лексики, используемой в обычных разговорах, в телешоу и фильмах, увеличилось.Этот рост был связан с множеством факторов, включая рост социальной неформальности с 1960-х годов и снижение центральной роли традиционных / консервативных религиозных взглядов во многих западных культурах (Baruch & Jenkins, 2007). В результате этих изменений сила шока, которую когда-то имела ругань, уменьшается, и эта десенсибилизация способствовала ее распространению. Вы, наверное, даже при жизни заметили, что количество ругательств на телевидении увеличилось, и в июне 2012 года Верховный суд лишил Федеральную комиссию по связи некоторых полномочий штрафовать вещателей за непристойные выражения (Liptak, 2012).Также была реакция или обратная реакция на это распространение, о чем наиболее публично свидетельствуют веб-сайт, книга и другие материалы, выпущенные Cuss Control Academy (http://www.cusscontrol.com) (О’Коннор, 2012). Хотя ругань часто рассматривается как негативный и невежливый, некоторые ученые утверждают, что она имеет положительный эффект (Baruch & Jenkins, 2007). В частности, ругань может помочь людям лучше выражать свои чувства и укреплять социальные связи. Фактически, ругань обычно больше связана с эмоциональной частью мозга, чем с вербальной частью мозга, о чем свидетельствуют люди, которые страдают травмой вербальной части своего мозга и теряют все другие языковые функции, но все еще могут ругаться ( Аллан и Берридж, 2006).

Подотчетность

Сложность нашей вербальной языковой системы позволяет нам представлять выводы как факты и маскировать суждения в рамках, казалось бы, объективного или косвенного языка. Как этический оратор и критический слушатель, важно уметь различать факты, выводы и суждения (Hayakawa & Hayakawa, 1990). Умозаключения — это заключения, основанные на мыслях или предположениях, но не на прямом наблюдении. Факты — это выводы, основанные на прямом наблюдении или групповом консенсусе.Суждения — это выражения одобрения или неодобрения, которые являются субъективными и не поддаются проверке.

Лингвисты отметили, что частым источником недопонимания является путаница между выводами и наблюдениями или неправильное восприятие вывода (заключения, основанного на ограниченной информации) как наблюдения (наблюдаемого или согласованного факта) (Haney, 1992). Мы можем увидеть возможность такой путаницы в следующем примере: если студент размещает на сайте с рейтингом профессоров утверждение «Этот профессор выставляет несправедливые оценки и играет фаворитов», то он представляет собой вывод и суждение, которые можно легко интерпретировать как факт.Использование некоторых из обсуждавшихся ранее стратегий четкой речи может помочь подать информацию более этичным образом — например, используя конкретный и описательный язык и овладев эмоциями и мыслями с помощью «языка Я». Чтобы прояснить идею и быть более ответственным, студент мог сказать: «Я работал три дня подряд над своей последней работой и получил только C», что, как мы предположим, является констатацией факта. Затем это можно было бы дополнить словами: «Но моя подруга сказала мне, что она работала над своей только за день до назначенного срока, и она получила пятёрку.Я считаю, что это несправедливо, и мне кажется, что мои усилия не признаются профессором ». Из двух последних утверждений первое утверждает, что может быть фактом (обратите внимание, однако, что информация является вторичной, а не наблюдаемой непосредственно), а второе констатирует предполагаемый вывод и выражает собственные мысли и чувства. Иногда люди не хотят отмечать свои утверждения как умозаключения, потому что хотят верить им как фактам. В этом случае ученица могла приписать свою оценку «несправедливости» профессора, чтобы скрыть или избежать мыслей о том, что ее друг может лучше учиться в этой предметной области, лучше писать или лучше учиться в целом.Однако различие между фактами, выводами и суждениями позволяет вашим слушателям лучше понять ваше сообщение и оценить его достоинства, что делает нас более ответственными и, следовательно, более этичными ораторами.

Основные выводы

• Символическая природа языка означает, что непонимание может легко возникнуть, когда слова и их определения абстрактны (далеки от объекта или идеи, к которым относится символ). Создание целых сообщений, содержащих соответствующие наблюдения, мысли, чувства и потребности, может помочь уменьшить недопонимание.
• Аффективный язык относится к языку, который используется для выражения чувств человека и создания подобных чувств у другого человека. Метафора, сравнение, персонификация и яркий язык могут вызывать эмоции у говорящего и слушателя.
• Невежливость возникает, когда люди отклоняются от общепринятых социальных норм общения и поведения, и проявляется в ругани и поляризованном выражении, которое противопоставляет людей и идеи. Люди могут уменьшить невежливость, будучи более ответственными за краткосрочные и долгосрочные последствия своего общения.

Упражнения

1. Следуя примеру лестницы абстракции, возьмите обычное слово, относящееся к объекту (например, велосипед или смартфон ), и запишите его значение своими словами на каждом этапе от самого конкретного до самого абстрактного. Обсудите, как значение меняется по мере того, как слово / идея становится более абстрактной, и как слово становится труднее определить.
2. Очистите следующие сообщения, переписав их таким образом, чтобы они были единым целым (выделите каждый тип соответствующего выражения).При необходимости вы можете указать детали, чтобы ваши выражения были более значимыми.
   • «Я чувствую, что ты никогда не сможешь воспринимать меня всерьез».
   • «Похоже, вы испортили еще одни совершенно хорошие отношения».
3. Найдите известную речь (например, на http://www.americanrhetoric.com) и определите компоненты образного языка. Как эти элементы добавляют смысл речи?
4. Интеграция: просмотрите раздел, посвященный этичному использованию слов.Определите ситуацию, в которой язык может использоваться неэтично в каждом из следующих контекстов: академическом, профессиональном, личном и гражданском. Конкретно свяжите свой пример с вежливостью, поляризационным языком, руганью или подотчетностью.

Список литературы

Аллан К. и Кейт Берридж, Запрещенные слова: табу и цензура языка (Кембридж: Издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 31–34.

Барух Ю. и Стюарт Дженкинс, «Нецензурная брань на работе и культура снисходительного лидерства: когда антисоциальное становится социальным и инклюзивность приемлема», Leadership and Organization Development Journal 28, no.6 (2007): 495–96.

Брукс, Д. Дж. И Джон Г. Грир, «За пределами негатива: влияние недоброжелательности на электорат», Американский журнал политических наук, 51, вып. 1 (2007): 1–16.

Каммартс, Б., «Радикальный плюрализм и свобода слова в публичных онлайн-пространствах: пример крайне правых дискурсов Северной Бельгии», Международный журнал культурных исследований 12, вып. 6 (2009): 555–75.

Карпентер, Р. Х., Выбор сильных слов: красноречие, которое работает (Needham Heights, MA: Allyn and Bacon, 1999), 84.

Дальберг, Л., «Переосмысление фрагментации киберпубличности: от консенсуса к соперничеству», New Media & Society 9, no. 5 (2007): 827–47.

Хейни, В. В., Коммуникация и межличностные отношения , 6-е изд. (Хоумвуд, Иллинойс: Ирвин, 1992), 236–37.

Хаякава С. И. и Алан Р. Хаякава, Язык в мысли и действии , 5-е изд. (Сан-Диего, Калифорния: Harcourt Brace, 1990), 85–86.

Кингвелл, М., Гражданский язык: справедливость, диалог и политика плюрализма, (Юниверсити-Парк, Пенсильвания: издательство Пенсильванского государственного университета, 1995).

Лакофф, Г. и Марк Джонсон, Метафоры, которыми мы живем, (Чикаго, Иллинойс: University of Chicago Press, 1980), 6.

Липтак А., «Верховный суд отклоняет F.C.C. Штрафы за непристойность », NYTimes.com , 21 июня 2012 г., по состоянию на 20 сентября 2012 г., http://www.nytimes.com/2012/06/22/business/media/justices-reject-indecency-fines- на-узкой-землеs.html? _r = 0.

Маккей М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 30–40.

Миллер, Р. С., «Нарушение прав собственности», в Плохое поведение: отвращение в межличностных отношениях , изд. Робин М. Ковальски (Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация, 2001), 42.

Национальная коммуникационная ассоциация, «NCA Credo for Ethical Communication», по состоянию на 18 мая 2012 г., http://natcom.org/Tertiary.aspx?id=2119&terms=ethical% 20credo.

O’Connor, J.V., «Cuss Control Academy», по состоянию на 7 июня 2012 г., http: // www.cusscontrol.com.

Ольбрихт, Т. Х., Информативная речь (Гленвью, Иллинойс: Скотт, Форесман, 1968), 81.

Собирадж С. и Джеффри Берри, «От недоброжелательности к возмущению: политический дискурс в блогах, радио и кабельных новостях», Политическая коммуникация 28 (2011): 19–41.

Ягуэлло, М., Язык в Зазеркалье: изучение языка и лингвистики (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Oxford University Press, 1998), 130.

экспертов говорят… действительно ли общение составляет всего лишь 7% словесных? Правда vs.Маркетинг | by Neurodata Lab

Последнее предложение представляет собой широко распространенное правило личного общения Мехрабиана. Согласно ему, когда люди передают информацию, слова составляют всего 7%, тон голоса — 38%, а язык тела — 55%. Правило стало настолько популярным, что теперь его включают в тренинги по личному росту и маркетинговые сообщения.

Каким бы удобным ни казался этот миф, есть две фундаментальные проблемы:

• Он расширяет очень специфическое начальное применение формулы до гораздо более широкого круга приложений
• Слава вокруг него проникла в предположительно точные высокотехнологичные отрасли например, «Аффективные вычисления» или «Цифровая психология»

В этой статье мы хотим ответить на эти два вопроса:

• Какую роль невербальные сигналы играют в человеческом общении?
• Как избежать чрезмерного упрощения и почему выбрать этичный маркетинг?

Во-первых, историческая справка.Корни этой формулы восходят к концу 1970-х годов. Правило 7–38–55 появилось в результате двух исследований, проведенных Альбертом Мехрабианом в 1967 г. (в основном, Mehrabian & Ferris, 1967; и Mehrabian & Wiener, 1967).

В исследовании, направленном на расшифровку непоследовательных коммуникаций, Мехрабиан изучил теорию шизофрении двойной связки и предположил, что слишком явное и частое несогласие между вербальными и невербальными каналами указывает на шизофренические тенденции у людей. Испытуемые должны были выполнить две простые задачи:

1. Прочитать и связать слова из предложенного списка с одной из трех категорий — положительной, отрицательной или нейтральной — при этом представляя, что каждое из этих слов может быть сказано человеком X человек Ю.
2. Чтобы послушать одни и те же слова и выполнить одно и то же задание — определить, каково отношение X к Y: положительное, отрицательное или нейтральное.

Интересно, что когда значение слова противоречило отношению, выраженному отрицательным тоном, общее сообщение оценивалось как выражающее отрицательное отношение. То есть невербальный слуховой компонент превалировал над вербальным.

Второе исследование «Вывод установок из невербальной коммуникации по двум каналам» пошло дальше и было направлено на определение того, насколько важен каждый из каналов — значение слов (вербальный), голос (невербальный) и лицо (невербальный) — полученный в человеческом общении.Положительное, отрицательное и нейтральное отношение снова передавалось по каждому из каналов с помощью слов, голосовых интонаций и фотографий выражений лиц.

На основании результатов Мехрабиан пришел к выводу, что в своих суждениях испытуемые в целом уделяли в полтора раза больше внимания мимике, чем голосовым интонациям. Затем он предположил, что в исследовании люди передают 55% информации языком тела, 38% тоном, 7% словами, и подчеркнул, что следует обсудить более общие выводы.

Однако эта формула ошибочно применяется к человеческому поведению в целом. В любом исследовании, естественно, будут использоваться очень точные экспериментальные установки, чтобы не делать быстрых выводов. Исследования Мехрабиана имеют серьезные ограничения, как и любые другие аналогичные исследования человеческого общения и выражения эмоций. Эти 3 являются наиболее важными:

1. Лаборатория vs. реальная жизнь

Исследования Мехрабиана проводились в лабораторных условиях, и вместо реальной коммуникативной ситуации между людьми использовались отдельные стимулы: голос, фотографии и слова.В серии исследований ученые сравнили, как люди общаются в естественных условиях и в лаборатории, и обнаружили существенные различия в их поведении. Например, когда испытуемые смотрели видео, на котором человек обращается к ним с сообщением, они, как правило, вели себя так, как будто смотрят фильм, а не находятся в ситуации общения. Общение в реальной жизни привлекает больше внимания, мотивации и интереса (Reader & Holmes, 2016). Таким образом, выводы о соотношении 55–38–7 не следует напрямую применять к реальной жизни.Также вербальный компонент был представлен отдельными словами, в то время как в реальной жизни мы редко используем только одно слово, чтобы выразить себя.

Контекст, в котором используются слова, играет решающую роль в распознавании эмоций. Контекст может быть представлен физическими условиями, в которых происходит взаимодействие, значением ситуации и личными характеристиками. Предположительно, когда один канал недоступен, скажем, вы не можете видеть лицо человека, говорящего с вами, вы будете судить об эмоциях этого человека только на основе доступной информации, например, голоса.Контекст также влияет на восприятие неоднозначных эмоций (Aviezer, Bentin, Dudarev, & Hassin, 2011; Van den Stock, Righart, & de Gelder, 2007).

2. Постановка задачи

В исследованиях Мехрабиана испытуемые должны были оценить симпатию одного человека к другому. Это конкретная задача, по которой были получены результаты. Таким образом, для другой задачи результаты могут быть другими.

Обратите внимание, что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены в результате экспериментов, посвященных передаче чувств и отношений (т.э., нравится-не нравится). Эти уравнения неприменимы, если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях.

Альберт Мехрабиан на своем веб-сайте .

3. Терминология

«Язык тела» в этих исследованиях относится только к эмоциональным выражениям лица на статичных фотографиях. Несмотря на то, что фотографии используются в исследованиях и по сей день (Константинова и др. , 2018), результаты Мехрабиана должны с большой точностью передаваться при общении между людьми.В реальном взаимодействии важную роль играет динамика мимики (Iwasaki & Noguchi, 2016), а направление взгляда собеседника оказывает модулирующее влияние на восприятие ее выражения лица (Adams & Kleck, 2005).

Для получения дополнительной критики прочтите эту статью. Вот также хорошее пояснительное видео:

Разрушая миф о Мехрабиане, http://www.creativityworks.net

Согласно нынешним представлениям, объем информации, которую мы передаем невербально, сильно варьируется.Несомненно, невербальные сигналы играют огромную роль в человеческом общении. Это становится особенно очевидным, когда жесты, мимика, интонации голоса противоречат нашим словам. Дело не только в том, что мы говорим, но и в том, как мы это говорим.

Вот что говорит наука. Во-первых, использование «мощных поз» во время собеседования увеличивает шансы быть принятым на работу. (Cuddy et al. , 2015) Во-вторых, шутки и ирония часто возникают из-за преувеличения разницы между вербальным и невербальным каналами.(Jacob et al. , 2016) В-третьих, в 2017 году группа исследователей обрабатывала видео с публичными выступлениями политиков. Они преобразовали движения тела в анимацию фигурок и отделили изображение от аудиоканала. Затем они попросили людей сопоставить звуковые дорожки с анимацией фигурок. В 65% случаев участники принимали правильные решения. (Siegle & Koppensteiner, 2017)

Это 3 примера, показывающих, что невербальное поведение не менее важно, чем вербальное.Мы можем не знать точное соотношение или правило. Но мы можем предположить, что, чтобы помочь машинам лучше понимать человеческое поведение, мы должны научить их понимать не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим.

Наконец, поиск в Google с использованием ключевых слов «коммуникация на 93% невербальный» дает 493 000 ссылок. Еще в 2007 году было получено 263 000 результатов, и когда исследователи проанализировали первые 100 ссылок, из 79 веб-сайтов, которые содержали ссылку на коммуникацию, 93% невербальную, только 16 определили Mehrabian как источник этих чисел (Lapakko, 2007).Сегодня ситуация улучшилась — иногда в заголовках встречается слово «миф».

Тем не менее, это не та фраза, которую вы бы хотели услышать от журналиста или маркетолога в 2018 году. Подумайте о любых других подобных фактах, с которыми вы иногда сталкиваетесь (и упомяните в разделе комментариев ниже , если таковые возникнут. ваш разум). Создавать свое маркетинговое сообщение на таких мифах не только неправильно, но и опасно. Вот несколько вещей, которые следует избегать упрощения и придерживаться при доставке сообщений:

1. Подключите свою команду по связям с общественностью / маркетингу к специалистам по исследованиям и разработкам и техническим специалистам.
2. Убедитесь, что факт, который вы хотите упомянуть, действительно имеет отношение к вашему сообщению.
3. Проверьте свои источники.
4. Имейте в виду, что все, что вы объявляете публично, рано или поздно может быть подвергнуто критике (а будет ).

Авторы : Мария Константинова, научный сотрудник лаборатории нейроданных; Кристина Астахова, евангелист, Neurodata Lab.

Письменное сообщение — Энциклопедия — Деловые термины

Связанные термины: Системы связи

Письменное общение включает в себя любой тип взаимодействия с использованием письменного слова.Общение — ключ к любому начинанию, в котором участвует более одного человека. Письменное общение необходимо в современном мире, и оно становится все более актуальным по мере того, как мы участвуем в том, что сейчас принято называть информационным веком. Фактически, письменное общение — это наиболее распространенная форма делового общения. Владельцам и менеджерам малого бизнеса важно развивать эффективные письменные коммуникативные навыки и поощрять их ко всем сотрудникам. Информационная эпоха изменила способы нашего общения, и теперь все больший упор делается на письменное, а не устное общение.

Постоянно расширяющееся использование компьютеров и компьютерных сетей для организации и передачи информации означает, что потребность в компетентных письменных навыках возрастает. Доктор Крейг Хоган, бывший профессор университета, который сейчас возглавляет онлайн-школу делового письма, ежемесячно получает сотни запросов от менеджеров и руководителей с просьбами помочь им улучшить свои навыки письма и навыки письма своих сотрудников. В статье под названием «Что корпоративная Америка не может построить: приговор» доктор Хоган объясняет, что теперь ожидается, что миллионы людей, которым раньше не требовалось много писать на работе, теперь будут писать часто и быстро.По словам доктора Хогана, многие из них не справляются с этой задачей. «Электронная почта — это вечеринка, на которую не были приглашены учителя английского языка. Компании вырывают им волосы». Результаты исследования Национальной комиссии по письму подтверждают эту оценку. Они обнаружили, что треть сотрудников национальных «голубых фишек» плохо пишут и нуждаются в дополнительных инструкциях по письму.

Необходимость развития хороших письменных навыков подчеркивается только тем фактом, что в век информации нередко имеют деловые отношения с клиентами и поставщиками, которые устанавливаются и поддерживаются исключительно посредством письменного общения.В этой среде «слова, которые мы пишем, являются очень реальным представлением наших компаний и самих себя. Мы должны быть уверены, что наши электронные сообщения отправляют правильные сообщения о нас», — поясняет Янис Фишер Чан, автор электронного письма : Руководство «Напиши хорошо» — Как писать и управлять электронной почтой на рабочем месте , в статье, опубликованной в журнале Broker Magazine . Ключом к общению, конечно же, является передача смысла как можно точнее и лаконичнее. Люди не читают деловые меморандумы ради удовольствия от чтения.Они делают это для того, чтобы получать инструкции или информацию, на которой можно принимать решения или предпринимать действия. Поэтому в деловой переписке нежелательна высоклитературная проза. Чрезмерно формальная проза также может быть контрпродуктивной, казаясь сдержанной или просто многословной. Слишком неформальный стиль письма также может передать непреднамеренное сообщение, а именно, что предмет не является серьезным или не воспринимается серьезно отправителем. Прямолинейный и вежливый тон обычно является лучшим выбором, но без практики он может не получиться естественным.

ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ

Основной процесс общения начинается, когда факт или идея наблюдаются одним человеком. Этот человек (отправитель) может решить преобразовать наблюдение в сообщение, а затем передать сообщение через какой-либо коммуникационный носитель другому человеку (получателю). Затем получатель должен интерпретировать сообщение и предоставить отправителю обратную связь, указывающую, что сообщение было понято и предприняты соответствующие действия.

Как Герта А.Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт отметили в Эффективное деловое общение , хорошее общение должно быть полным, кратким, ясным, конкретным, правильным, внимательным и вежливым. В частности, это означает, что общение должно: отвечать на основные вопросы, такие как кто, что, когда, где; быть актуальным и не слишком многословным; сосредоточиться на получателе и его интересах; использовать конкретные факты и цифры и активные глаголы; используйте разговорный тон для удобочитаемости; при необходимости включать примеры и наглядные пособия; быть тактичным и добродушным; и быть точным и недискриминационным.Нечеткое, неточное или невнимательное деловое общение может привести к потере драгоценного времени, оттолкнуть сотрудников или клиентов и разрушить репутацию руководства или бизнеса в целом.

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ПИСЬМЕННОЙ СВЯЗИ

Одним из преимуществ использования письменных форм общения является то, что письменные сообщения не нужно доставлять сразу; вместо этого их можно редактировать и исправлять несколько раз перед отправкой, чтобы можно было придать содержанию максимальный эффект.Еще одно преимущество состоит в том, что письменное общение обеспечивает постоянную запись сообщений и может быть сохранено для последующего изучения. Поскольку они носят постоянный характер, письменные формы общения также позволяют получателям уделять больше времени рассмотрению сообщения и предоставлению соответствующей обратной связи. По этим причинам письменные формы общения часто считаются более подходящими для сложных деловых сообщений, содержащих важные факты и цифры. Другие преимущества, обычно связанные с хорошими письменными навыками, включают повышение удовлетворенности клиентов / клиентов; повышение межорганизационной эффективности; и улучшенный имидж в обществе и индустрии.

Однако существует несколько потенциальных ловушек, связанных с письменным общением. Например, в отличие от устного общения, при котором обмен впечатлениями и реакциями происходит мгновенно, отправитель письменного сообщения обычно не получает немедленного отклика на свое сообщение. Это может быть источником разочарования и неуверенности в деловых ситуациях, когда требуется быстрый ответ. Кроме того, для составления письменных сообщений часто требуется больше времени, как из-за их информативного характера, так и из-за сложности, с которой многие люди сталкиваются при составлении такой корреспонденции.Однако многие компании заняли активную позицию в решении последней проблемы. Памятуя о большом количестве рабочих, которые борются со своими способностями к письму, некоторые фирмы начали предлагать курсы письма на местах или нанимать сотрудников на семинары по деловому письму, предлагаемые организациями профессионального обучения, колледжами и программами общественного образования.

СВЯЗЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

В последние годы электронная почта стала очень популярным средством делового общения.Действительно, его способность быстро и легко передавать важные корпоративные сообщения превратила его в коммуникационную рабочую лошадку для предприятий любого размера и ориентации. Но многие пользователи электронной почты уделяют мало внимания основным правилам грамматики и формата при составлении писем, даже когда они пишут деловую корреспонденцию, адресованную клиентам, покупателям, поставщикам, деловым партнерам или внутренним коллегам. Такой небрежный стиль переписки отражает непрофессионализм и может донести до получателя мнение о компании, стоящей за сообщением, как о столь же непрофессиональном.Легкость и непринужденность средства массовой информации не следует путать с написанием, необходимым для его правильного использования.

Учитывая эту досадную тенденцию, многие бизнес-эксперты советуют компаниям устанавливать твердые руководящие принципы в отношении тона, содержания и формы электронной корреспонденции. В этих правилах должно быть четко указано, что от всех сотрудников ожидается соблюдение тех же стандартов профессионализма, которые (предположительно) остаются в силе для традиционной почтовой корреспонденции. Правильное написание и грамматика, а также способность составлять корреспонденцию на подходящем дипломатическом языке должны быть отличительными чертами электронной почты, а также обычной почты, особенно если сообщение направлено человеку или лицам за пределами компании.

БИБЛИОГРАФИЯ

Боннер, Уильям Х. и Лилиан Х. Чейни. Эффективное общение в век информации . Второе издание, Dame Publishing, 2003.

Диллон, Сэм. «Что корпоративная Америка не может построить: приговор». Нью-Йорк Таймс . 7 декабря 2004 г.

«Электронное письмо, которое не мешает вашей карьере». Брокерский журнал . Апрель-май 2006г.

Holz, Shel. «Установление соединений: современные коммуникационные технологии изменили динамику.» Коммуникационный мир . Май-июнь 2005 г.

»

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

Рейнольдс, Сана. «Составление эффективных сообщений электронной почты». Мир общения . 15 июля 1997г.

Росс-Ларсон, Брюс. Письмо в век информации . W.W. Norton & Company, 2002.

.

Шафер, Сара. «Офисная электронная почта: это быстро, просто и слишком часто неправильно понимается.» International Herald Tribune . 1 ноября 2000 г.

Staples, Brent. «Искусство быстро записывать это на бумаге». Нью-Йорк Таймс . 15 мая 2005г.

Письмо: билет на работу ¦ или билет . Национальная комиссия по письму, Совет колледжей. Сентябрь 2004 г.

Три элемента коммуникации — и так называемое «Правило 7% -38% -55%»

Вы, вероятно, встречали это «правило» на семинаре или курсе коммуникации где-нибудь.Я слышал это много, много раз, но я не согласен с этим, поскольку цифры неизменно приводятся ВНЕ КОНТЕКСТА.

Как профессиональный оратор (в первую очередь бухгалтеров) я не могу позволить себе полагаться на неточные теории относительно того, что составляет эффективное общение. Я давно узнал, что слова, которые я использую, гораздо важнее, чем предполагают упрощенные проценты, указанные в этом правиле. Поскольку эта тема недавно снова возникла в разговоре, я подумал, что было бы полезно более широко поделиться соответствующим разъяснением.

Первоначальное исследование, на которое ссылаются все , было предпринято в 1971 году Альбертом Мехрабианом (ныне заслуженным профессором психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе). Он пришел к двум выводам:

1 — В любом личном общении есть три основных элемента:
• слова,
• тон голоса и
• язык тела.

2 — Эти три элемента по-разному определяют смысл сообщения:
— Слова составляют 7%
— Тон голоса составляет 38% и
— Язык тела составляет 55% сообщения.

Кажется, что многие люди, цитирующие исследование Мехрабиана, не знают, что этот второй вывод НЕ был общим наблюдением, относящимся ко всем коммуникациям.

Мехрабиан пришел к этому второму выводу в контексте экспериментов, посвященных передаче чувств и отношений. Таким образом, часто цитируемое непропорциональное влияние тона голоса и языка тела на самом деле верно только тогда, когда кто-то говорит, что ему нравится / не нравится что-то / кто-то, но его тон голоса или язык тела подразумевают обратное.Обычно это означает, что два или более из трех элементов неоднозначны. Такая двусмысленность возникает в основном, когда произносимые слова не соответствуют тону голоса или языку тела говорящего.

Это может иметь место, например, когда кто-то говорит «У меня с вами нет проблем!» , в то время как в то же время их закрытый язык тела говорит об обратном, они избегают зрительного контакта и звучат тревожно.

В таких ситуациях исследование Мехрабиана показало, что получатель коммуникации будет принимать преобладающую форму коммуникации невербальную (38% + 55%), а не буквальное значение слов (7%).

Давайте посмотрим правде в глаза — этот вывод В КОНТЕКСТЕ на самом деле не является сюрпризом, не так ли?

На своем веб-сайте Мехрабиан конкретно заявляет: «Обратите внимание, что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены в результате экспериментов, посвященных передаче чувств и отношений (то есть, нравится-не нравится). Эти уравнения неприменимы, если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях ».

Я считаю, несмотря на это уточнение, что при общении важно быть конгруэнтным.То есть язык нашего тела и тон голоса должны соответствовать тем словам, которые мы используем. В противном случае мы можем запутать людей и снизить вероятность донесения нашего сообщения до его понимания. Мы должны сами нести ответственность за любые неудачи в эффективном общении. Это НАША вина, а не вина наших слушателей.

Слова, которые мы используем, как правило, более важны, чем это часто предполагается. Конечно, при проведении презентации нам нужно уделять столько же внимания словам, которые мы говорим, так и тому, как мы их представляем — как мы будем двигаться, и вариациям в тоне нашего голоса.

Это хорошая новость, поскольку большинство людей будут тратить гораздо больше времени на то, чтобы понять, ЧТО они собираются сказать, чем на репетиции, КАК они собираются это сказать и КАК они будут двигаться, когда они говорят. Говоря лично, я стараюсь сосредоточиться на всех аспектах своих презентаций и выступлений. Считаю каждое из них спектаклем. Я хочу информировать, вдохновлять и развлекать свою аудиторию. И отзывы говорят о том, что я в целом довольно успешен в этом отношении.

Возможно, одна из причин, по которой исследование Мехрабиана так часто цитируется, заключается в том, что язык тела и тон голоса, очевидно, являются важными аспектами общения.И в отсутствие каких-либо других подтвержденных исследований мы должны процитировать Мехрабиана, чтобы подчеркнуть суть дела, даже если мы делаем это вне контекста. Однако такие цитаты обычно эффективны — возможно, из-за тона голоса говорящего и его языка тела, когда они говорят нам о «Правиле 7% -38% -55%».

Теперь все, что мне нужно сделать, это более эффективно рассказывать о преимуществах моей сети налоговых консультаций! Для начала я теперь ссылаюсь на сайт как FindATaxAdviser.online

Понравился этот пост? Вы можете получать ссылки на каждое из моих новых сообщений в блоге в еженедельных электронных письмах Magic of Success.Они также содержат другие более короткие, быстрые и простые практические советы и идеи для бухгалтеров и налоговых консультантов, которые хотят добиться большего успеха. Вы можете присоединиться к тысячам, которые получают это каждую неделю, подписавшись здесь сейчас >>>>

The Science of Making Understanding

In t его глава , мы завершаем обсуждение основополагающих концепций, исследуя коммуникативных кодов . W e первый обсудить w hat создает коммуникативный код, и как они развиваются. Мы , затем исследуем различные измерения вдоль , которые коммуникативные коды могут варьироваться, которые можно использовать для оценки полезности разных коммуникативных кодов для различных коммуникативных задач .

Как и «медиа», «код» — это слово, которое мы используем в повседневном разговоре для обозначения ряда связанных, но несколько разных вещей. Например, в детстве мы используем коды , чтобы писать секретные сообщения нашим друзьям.Программисты пишут код , код , чтобы заработать себе на жизнь, и мы знаем, что каждая компьютерная программа, которую мы используем, и каждая веб-страница, к которой мы обращаемся, написана в каком-то виде кода . (В большинстве веб-браузеров щелчок «просмотреть исходный код страницы» позволяет увидеть код просматриваемого веб-сайта). Термин «код » также играет важную роль в традиционных моделях коммуникации, которые описывают коммуникаторы как сообщения en , кодирующие , и de , кодирующие сообщения . Ясно, что код — полезный и универсальный термин для нас, имеющий отношение к изучению коммуникации.Далее мы рассмотрим, из чего состоит код, как они развиваются и какую роль коммуникативные коды играют в обработке сообщений.

Определение кодов

В широком смысле код — это система, в которой одна вещь (например, слово, число, символ) обозначает что-то другое (например, другое слово, символ или число; идею или мем). Хотя мы будем говорить о кодах в более общем плане, в этом тексте нас больше всего интересует роль, которую коды играют в обработке сообщений. Чтобы различать коды в общем смысле и коды, которые играют первостепенную роль в создании взаимопонимания между людьми, мы будем называть последние коммуникативными кодами .

В целях изучения обработки сообщений мы определяем c оммуникативные c оды как системы , которые объединяют структурно связанные стимулы и состояния мемов , такие, что структурно связанных стимулов последовательно и систематически вызывают похожие состояния мемов в различных средствах массовой информации .

Это определение особо привлекает внимание к тому, что мы считаем основополагающим в кодификации — другими словами, к свойствам, которые заставляют что-то работать как код.Во-первых, структурно связанные стимулы последовательно и систематически вызывают похожие мем-состояния в разных ситуациях. Другими словами, коды имеют синтаксис , то есть в коде присутствует определенная степень очевидной и используемой структуры. Когда что-то сильно кодифицировано, одни и те же стимулы всегда вызывают одно и то же мем-состояние структурированным, организованным и предсказуемым образом.

Вторым важным элементом кодификации является структурная общность стимулов (которые вызывают мем-состояние), независимо от используемой медиа-системы.Когда что-то сильно кодифицировано, стимулы могут принимать разные физические формы (т. Е. Создаваться по-разному) в разных медиа-системах, пока они сохраняют свои ключевые структурные свойства. Пока эти ключевые свойства сохраняются, разные версии стимулов должны распознаваться как «одинаковые» и надежно активировать одни и те же состояния мемов для данного кода.

В качестве примера рассмотрим «смайлик» (который можно рассматривать как часть кинезического кода). Смайлик может вызывать одно и то же состояние мема, независимо от того, отображается ли он в виде пикселей на экране, графита или чернил на бумаге, кусочков фруктов, скрепок или выхлопных газов на фоне голубого неба.

Изображение Authors.Pixabay / CC0Pixabay / CC0Flickr / Нет известных ограничений авторских прав

Все эти изображения различаются используемыми мультимедийными системами; они также различаются по размеру и масштабу, от менее дюйма до 100 футов. Однако они сохраняют структурную преемственность: все они состоят из замкнутого круга, содержащего две горизонтально выровненные точки в верхней половине круга, и широкой U-образной кривой в нижней половине круга. Кроме того, это расположение структурно сравнимо с улыбающимся человеческим лицом.Есть много разных способов изобразить смайлик с использованием разных медиа-систем. Однако во всех этих случаях основная структура стимулов остается неизменной. То, что люди распознают это достаточно, чтобы разные стимулы вызывали одно и то же мем-состояние («счастливое лицо», положительный аффект), указывает на то, что присутствует высокая степень кодификации .

Примеры коммуникативных кодов

Традиционно специалисты по коммуникации разделили коды, используемые для человеческого общения, на две категории: вербальных кодов и невербальных кодов .Это различие стало овеществленным и кальцифицированным до такой степени, что мы относимся к этой системе классификации так, как если бы она была «реальной», то есть как если бы она была отражением нашей коммуникативной реальности. Мы считаем, что, думая о коммуникативных кодах как о вербальных и невербальных, мы рискуем ограничить то, как мы видим и думаем о коммуникации. Во-первых, вербальное / невербальное различие неявно способствует концептуализации общения как основанного на «языке и других, менее значимых способах общения». В частности, мы рискуем упустить из виду коммуникативные коды, которые не вписываются в эту аккуратную двухкатегориальную систему.Но, как мы утверждали выше, современная система нотной записи определенно квалифицируется как коммуникативный код, как и математические системы записи.

Наш подход к обработке сообщений требует только того, чтобы мы смотрели на поведение и спрашивали, существует ли система, которая последовательно активирует те же состояния мемов, используя структурно связанные стимулы. Если есть, мы называем это коммуникативным кодом.

Некоторые коммуникативные коды, которые используют люди, включают:

• Язык — Язык может быть дополнительно сокращен до письменных (визуальных), версий и устных (слуховых), версий, поскольку обе имеют достаточно систематических различий, поэтому было бы продуктивно изучить и понять, почему эти различия существуют.

• Современная система нотной записи — это относится к тому, как написана музыка, включая информацию о порядке и длине нот, тактовом размере, тональности и многом другом.

• Математические системы понятий — Это относится к тому, как записывается математика, включая числа, символы для математических операций и обозначения, используемые в доказательствах (например, «QED»).

• Эстетические коды — Различные искусства — например, живопись, скульптура, актерское мастерство, танцы, производство фильмов, музыкальная композиция, музыкальное исполнение — могут считаться коммуникативными кодами, поскольку они используют поведение и артефакты в соответствии с правилами, которые систематически вызывают конкретные состояния мемов в других.

• Кинезический код — это относится к тому, как мы используем наши физические тела для активации мем-состояний у других. Этот код не обязательно требует реального физического тела в качестве носителя. Когда мы смотрим на комикс, используемая медиа-система — это бумага и чернила. Кинезический код, однако, виден на лицах персонажей комиксов и в том, как расположены их тела.

• Proxemic Code — это относится к тому, как мы использовали физическое пространство для активации мемов в других.Как и в случае с кинезическим кодом, проксемический код может быть очевиден во множестве различных мультимедийных систем — анимации, фильмах, фотографиях — и не ограничивается использованием только между реальными людьми.

• Вокальный код — Это относится ко всем качествам наших голосов, которые сопровождают содержание или произносимые слова. Это может включать высоту звука, скорость, изменение высоты звука, акцент, громкость, артикуляцию и т. Д. Это также может быть очевидным в различных системах мультимедиа. Фактически, мы утверждаем, что то, что в печати называется «пунктуация», можно понимать как графические индикаторы вокального кода.Запятые, точки с запятой, точки, многоточия, вопросительные знаки, восклицательные знаки — все это индикаторы вокального поведения. Например, человеку, который публикует что-то в Интернете ВСЕМИ ЗАГЛАВНЫМИ буквами, часто говорят «прекратить кричать».

• Тактильный код — Этот код включает в себя все способы активации состояний мемов путем прикосновения к другому человеку.

• Хронемический код — это относится к тому, как мы можем активировать состояния мемов с помощью времени. Опоздание, раннее прибытие, навязывание чего-то без предупреждения, многозадачность во время разговора с вами — все это примеры того, как мы используем время для активации состояний мемов.

• Внешний вид — Мы разными способами представляем себя другим. Некоторые из этих состояний мемов активируются качествами нашей внешности, которые не находятся под нашим непосредственным контролем (например, рост, цвет кожи, цвет волос), другие — непосредственно под нашим контролем (например, весом, размером, формой).

• Артефакты и окружающая среда — Этот код включает в себя то, что Джордж Карлин называет «нашим материалом», и то, как он активирует определенные состояния мемов для тех, кто взаимодействует с нами.Как мы одеваемся, какие очки носим, ​​наши кошельки, рюкзаки, украшения и все способы, которыми мы манипулируем и украшаем наше непосредственное окружение (например, спальню, офис), — все это может быть частью этого кодекса.
• Обонятельный код — Этот код, который касается того, как запах систематически активирует мемы, только недавно стал признан и изучен исследователями, несмотря на индустрию «личных манипуляций с запахом» (например, парфюмерия, одеколоны, средства после бритья, дезодоранты, освежители дыхания, средства для полоскания рта, ароматизированные шампуни, средства для устранения запаха обуви), приносящие десятки миллиардов долларов ежегодно.

Требуется ли для связи код?

В предыдущей главе мы утверждали, что коммуникация невозможна без использования медиа-системы. Мы не можем получить прямой доступ к мозгу других людей, поэтому мы должны получить доступ к их мозгу косвенно, через их чувства. Для этого мы даем товарищам по общению стимулы, которые создаем путем систематического изменения медиа-системы. Чтобы общение «работало» — то есть для стимулов, которые мы представляем, чтобы активировать или создать мем-состояние, которое мы намереваемся, — должны ли эти стимулы быть кодифицированы ? Другими словами, нужно ли нам кодов для общения?

Большая часть человеческого общения происходит через общий язык.Общий язык квалифицируется как коммуникативный код: языки — это системы, которые объединяют структурно связанные стимулы (например, слова) с состояниями мемов (например, определения этих слов) и делают это структурированным и организованным образом. Также верно и то, что в большинстве случаев в нашем общении используется невербальное поведение. В любом количестве учебников, посвященных невербальной коммуникации, выявляются и описываются различные невербальные коды, то есть «значения» или состояния мемов, которые люди систематически связывают с различными формами невербального поведения.Многие традиционные определения коммуникации ссылаются на своего рода «общий код» или «общую сигнальную систему». Учитывая такой акцент на языке и невербальных кодах в научных дискуссиях о коммуникации, интуитивно кажется, что коммуникация будет зависеть от какого-то общего коммуникативного кода (ов).

Мы утверждаем, что общий код , а не , является важным компонентом коммуникативного события, другими словами, можно общаться без кода. Однако коды действительно облегчают общение и могут возникать в результате повторяющихся коммуникативных событий.Другими словами, нам не нужен код для общения, но коды упрощают общение — настолько, что даже если мы начнем общаться без кода, мы, вероятно, разработаем его в процессе, если будем общаться достаточно долго.

Чтобы проиллюстрировать это, рассмотрим игру Charades . Для немногих читателей, незнакомых с этой игрой, это общая процедура: две команды соревнуются друг с другом. Один человек в одной команде получает подсказку, которая не передается его товарищам по команде.В этом приглашении может быть много разных вещей: название песни, фильм, популярная фраза или любое количество общих понятий («танцевальная вечеринка», «книжный червь»). Игрок, получивший подсказку, должен передать эту подсказку своим товарищам по команде без использования каких-либо слов, языка или звука. Игрок может использовать только жесты. Ее товарищи по команде выкрикивают свои выводы о том, что она пытается донести до тех пор, пока они не поймут это правильно или не истечет установленное количество времени.

Если бы мы нашли горстку людей, которые никогда раньше не играли в эту игру, и побудили бы их поиграть, весьма вероятно, что они будут наивны по отношению к любым жестам или поведению, которые могут использовать другие более опытные игроки во время игры.Они должны буквально «придумывать это по ходу дела». Тем не менее, несмотря на эту неопытность, они, вероятно, добьются успеха в некоторых своих попытках вывести правильные подсказки.

Согласно большинству определений общения и, конечно, определению, которое мы использовали в этой книге, Шарады явно подразумевают общение. И все же нашей гипотетической команде из новичков Charades удается успешно общаться в отсутствие каких-либо конкретных, ранее установленных общих кодов.Мы признаем, что к концу нескольких раундов игры наши новички, вероятно, разработают очень простой, зародышевый код Charades (где, например, одни и те же жесты систематически используются для активации «звучит как» или «книга», или «фильм»). Однако их первые успехи показывают нам, что можно общаться без общего кода.

Разработка коммуникативных кодов

Пример игры «Шарады» показывает нам один из возможных способов возникновения коммуникативного кода, то есть возможную кодификацию.Как только коммуникаторы успешно создают понимание, используя определенный набор стимулов (например, сообщение), они часто возвращаются к тем же стимулам, когда хотят снова активировать то же состояние мема. В игре «Шарады», если положить руку за ухо, можно активировать состояние мема, «звучит как». Если этот жест эффективно активирует это состояние мема для моих товарищей по команде, я воспользуюсь им снова в следующий раз, когда он мне пригодится; мои товарищи по команде также могут использовать его, когда это будет им полезно. Поведение будет воспроизведено, если оно эффективно активирует желаемое состояние мема, и широко воспроизведено, если оно будет широко эффективным.

Благодаря этому процессу этот жест (засовывание руки за ухо) становится культурным артефактом . Культурный артефакт — это продукт, созданный в рамках человеческой культуры для определенной цели, и который воспроизводится в зависимости от его эффективности. Мы можем взглянуть на диапазон используемых нами коммуникативных форм поведения и утверждать, что все эти виды поведения являются культурными артефактами, которые эффективно работают как коммуникативное поведение посредством процесса культурного консенсуса и привыкания .Если мы и другие люди обнаруживаем и соглашаемся с тем, что данное поведение эффективно для активации желаемого мем-состояния (культурный консенсус), мы и другие будут продолжать использовать это поведение таким образом для этой цели (привыкание).

Однако кодификация не всегда возникает одинаково. Игра Charades показывает, как набор условностей может возникнуть в результате человеческого взаимодействия и в конечном итоге привести к разработке (базового) кода. Однако в качестве другого примера вернемся к смайлику.Смайлик, по сути, сводит улыбающееся человеческое лицо к самым фундаментальным структурным элементам, которые по-прежнему активируют концепцию улыбающегося лица человека и связанный с ним положительный эффект. Это немного отличается от жеста «похоже на»: смайлик предназначен для имитации этого улыбающегося человеческого лица, которое также активирует похожие мемы («счастливое лицо», положительный эффект). Хотим ли мы утверждать, что настоящее улыбающееся лицо человека — это тоже культурный артефакт?

Улыбающееся лицо действительно немного другое.Связь между улыбающимся лицом и положительным аффектом — это глобальное явление: люди во всем мире, принадлежащие к разным культурам, улыбаются очень похожим образом, когда испытывают положительный аффект. Когда обычное поведение связано с общей реакцией на всей планете (а в некоторых случаях и между видами), обычно можно с уверенностью предположить, что такое отношение поведения / реакции имеет более фундаментальное происхождение, чем культура. В этих случаях мы обычно предполагаем, что такие комбинации поведения / реакции являются частью нашего генетического наследия, закодированного в нашей ДНК.Улыбаться, когда счастливы, рычать и скрипеть / обнажать зубы, когда они враждебны, расширяться, когда принимает вызов, и буквально сжиматься, когда отступает от вызова — все это поведение, которое проявляют различные млекопитающие одинаково.

Функции кодов

Мы можем исследовать коды с точки зрения функций, которые они выполняют в процессе человеческого общения, точно так же, как мы это сделали с медиа-системами. Две основные функции кодов, которые мы обсудим, соответствуют двум основным функциям мультимедийных систем: коды помогают нам распространять сообщений, а коды помогают нам взаимодействовать с сообщениями.Давайте сначала рассмотрим распределение.

Распределение

Как правило, источники сообщений и цели разделены каким-то промежутком в пространстве и / или времени. Чтобы общаться, один коммуникатор — например, говорящий человек, автор книги, радио- или телестанция — должен послать или передать сообщение через этот промежуток другим коммуникаторам. В большинстве случаев при общении лицом к лицу сообщение может быть эффективно передано в ближайшее окружение цели с помощью мультимедийных систем (например,г., воздух, свет) под рукой. В этом случае форма, в которой один коммуникатор кодирует сообщение, может быть доступна для органов чувств других коммуникаторов.

Однако во многих ситуациях коммуникаторы не имеют прямого доступа к чувствам других коммуникаторов. Это имеет место, например, когда автор книги хочет достучаться до читателя за тысячу миль, или когда радиостанция транслирует музыку на аудиторию, распределенную по сотням квадратных миль, или производитель интернет-контента хочет разослать свой блог по адресу его двадцать семь преданных последователей по всему миру.В таких случаях коммуникаторам требуются дополнительные системы каналов или носителей (например, электричество в медных проводах, пластиковых дисках, бумаге) для перемещения сообщения на большие расстояния в пространстве и времени. В этих обстоятельствах сообщение часто приходится преобразовывать или транслировать в форму стимулов, которые могут эффективно проходить через эти дополнительные медиасистемы (или передаваться ими). Коды часто используются для преобразования или перевода стимулов. Таким образом, важной функцией кодов является облегчение и обеспечение распространения сообщений.

Например, первые телефоны улавливали энергию, создаваемую нашим голосом, и преобразовывали ее в структурно сопоставимых отклонений электрических частот, передаваемых по медным проводам. Эти электрические частоты будут создавать отклонения в диафрагме на другом конце вызова, создавая отклонения в давлении воздуха, которые разумно отражают исходное изменение давления воздуха, вызванное динамиком. Так получатель «услышит» голос говорящего. Мы называем это аналоговым кодом , потому что разница в электрических частотах, передаваемых по проводам, является прямым аналогом голоса, создавшего код.

Аналогичным образом, ранние виниловые диски — фонографы (буквально «записанный звук») — использовались для записи звуков, издаваемых певцами или музыкальными инструментами. Подобно тому, как телефон преобразовывал голоса в электрические частоты, соответствующие голосам, голоса певцов использовались для нарезания канавок на виниловых пластинках. Различия в канавках отражали вариации в голосах, которые их создавали, таким образом, канавки можно было «считывать обратно», чтобы обеспечить разумное копирование голосов, которые их создали.Эти фонографы затем можно было воспроизводить в большом количестве и доставлять повсюду, чтобы записанные сообщения могли быть переданы тысячам целей. Это также пример использования аналогового кода, поскольку канавки на виниле отражают аналоговое кодирование исходного звука.

Печатный язык в виде кода также может использоваться для эффективного распространения сообщений. В этом случае состояния мемов коммуникаторов могут быть изображены и записаны с помощью визуально доступных кодов со стимулами, состоящими из букв, глифов или подобных знаков.Кодирование сообщений на печатный язык позволяет записывать сообщения на различных носителях и каналах связи и распространять их среди тысяч целей или членов аудитории.

Азбука Морзе представляет собой несколько иной пример кода, используемого для распространения сообщений. Он отличается тем, что не рассчитывает на создание аналоговых версий передаваемого сообщения; вместо этого он преобразует сообщение в символы в виде тире и точек. Сэмюэл Морс, один из изобретателей телеграфа, разработал свой код для передачи текста (например, на английском языке) по электрифицированным медным проводам.Морс просто включал и выключал электричество короткими или более длинными импульсами («точки» и «тире»), связанными с каждой буквой алфавита. Приемник на другом конце будет видеть и слышать эти импульсы, поскольку они вызывают магнитное размыкание и замыкание двух контактов. Приемник переводил импульсы обратно в буквы. Код Морзе оказался чрезвычайно универсальным кодом передачи, поскольку его можно использовать в различных мультимедийных системах, практически в любой системе, которая позволяет различать более короткие и более длинные импульсы любых стимулов.

Цифровые коды — это последний пример кодов, используемых для распространения сообщений. Сегодня большой процент распространения сообщений осуществляется за счет использования цифрового кодирования. Аналоговые волны в значительной степени были заменены цифровыми импульсами — двоичными цифрами или битами (Shannon & Weaver, 1947) — которые служат основой совершенно другой, более универсальной и эффективной системы кодирования. Комбинации битов используются для активации определенных пикселей на экране определенным образом.Они могут активировать определенную звуковую частоту. Они могут соответствовать определенной букве. На этом этапе практически все сообщения могут быть преобразованы в поток битов и перемещены по различным каналам и носителям к намеченным целям. Материальные книги, журналы, газеты по-прежнему используют печатный язык и изображения, но их цифровые аналоги используют биты.

Интерфейс

Теперь, когда мы обсудили, как коды могут помочь в перемещении сообщений, мы обратим наше внимание на то, как коды могут помочь людям взаимодействовать с сообщениями.Как упоминалось выше, в любой коммуникативной ситуации сообщение должно преодолевать разрыв между двумя или более коммуникаторами. После того, как этот пробел будет успешно преодолен, сообщение должно быть в форме, доступной и обработанной человеком, чтобы оно стало частью коммуникативного процесса.

Сообщение, которое приходит в форме, которую коммуникатор не может получить (или обнаружить), бесполезно с коммуникативной точки зрения. По этой причине мы не можем смотреть телешоу, глядя в медный кабель, выходящий из стены дома.Это не потому, что сообщения — последней серии нашего любимого шоу — нет в медном кабеле; это там. Проблема в том, что сообщение находится в форме, недоступной для наших органов чувств и не имеющей значения для нашего понимания мира — стимулы, которые присутствуют в медном кабеле, не доступны нам эмпирически.

Чтобы смотреть наше любимое шоу, нам нужно подключить кабель к задней части наших экранов. Когда мы это делаем, наши телевизоры (или мониторы) декодируют цифровой сигнал, а кодируют сообщение, которое он передает, для активации определенных пикселей на экране и вывода звука, производимого динамиками.Свет от этих пикселей и звуки из динамиков будут представлены на частотах, с которых наши органы чувств могут выбирать. Пиксели будут вместе светиться, образуя узор, который активирует состояния мемов (например, «дракон») в нашем сознании, и этот ответ будет усилен звуковой волной, исходящей из наших динамиков (которая активирует, например, рев дракона). Сообщение присутствовало в кабеле все время; однако он был закодирован для целей распределения , а не для интерфейса .Чтобы мы могли получить доступ к этому сообщению, оно должно быть закодировано таким образом, чтобы оно могло взаимодействовать с нашими основными органами чувств (т.е. быть доступными).

Свойства кодов

Точно так же, как мы рассмотрели, как медиа-системы различаются по своим возможностям, мы можем также изучить, как коммуникативные коды различаются с точки зрения ключевых свойств. Это позволяет нам сравнивать и противопоставлять полезность различных коммуникативных кодов для решаемой коммуникативной задачи. Хотя эти свойства могут относиться к любой из функций кода, описанных выше, специалистов по коммуникациям обычно больше заботит то, как люди взаимодействуют с сообщениями, чем то, как мы их перемещаем.(Определение того, как использовать код для перемещения сообщений из точки A в точку B, исторически было прерогативой инженеров и компьютерных ученых.) Таким образом, в нашем обсуждении свойств кодов мы сосредоточимся в первую очередь на качествах, которые имеют последствия для интерфейса.

Синтаксическая R Жесткость

Коммуникативные коды могут значительно различаться по тому, насколько жестким или жестким является их синтаксис. (Напомним, что синтаксис относится к степени и природе структуры, присутствующей в коде).Современная система нотной записи широко используется во всем мире и, согласно нашему определению, однозначно квалифицируется как коммуникативный код. В этой системе набор символов (например, ключи, типы нот) систематически и последовательно вызывает одни и те же состояния мемов (например, воспроизведение определенной ноты в течение определенного количества времени в определенном порядке) у пользователей. Синтаксис, который управляет современной нотной записью, довольно жесткий: одни и те же визуальные символы (например, целая нота) всегда соответствуют одним и тем же конкретным состояниям мема и соответствующему поведению (например,g., сыграйте ноту на полную долю тактового размера). В результате «сообщения», закодированные с использованием современной нотной записи — например, книги с фортепианной музыкой — интерпретируются во многих коммуникаторах очень похожим образом (т.е. любым, кто читает музыку и играет на пианино).

Точно так же и по тем же причинам современные математические системы обозначений также очень жесткие. В математическом уравнении нет места двусмысленности; он не может быть неясным или расплывчатым. Несколько коммуникаторов должны иметь возможность интерпретировать это уравнение одинаково.Неудивительно, что две функции, которые были запрограммированы на ранних компьютерах, заключались в различных математических действиях и — когда было создано необходимое вспомогательное оборудование — в воспроизведении музыки. Почему компьютеры могли так рано заниматься математикой и музыкой? Потому что математика и музыка также имеют простой и жесткий по своей природе синтаксис.

С другой стороны, многие коммуникативные коды, которые мы используем каждый день, имеют менее жесткий синтаксис. Чем менее жесткий синтаксис, тем больше мы можем рассматривать его как вероятностный: то есть вероятность того, что кто-то будет вести себя в соответствии с синтаксисом, более изменчива.Например, использование людьми кинезического поведения — мимики или жестов — лишь иногда вызывает (и призвано вызывать) определенные состояния мемов последовательным и систематическим образом. Наши текущие коммерческие системы искусственного интеллекта — Siri ™ от Apple, Echo ™ от Amazon, Cortana ™ от Microsoft — имеют некоторые трудности в языковом взаимодействии с пользователями, но выглядят многообещающе. Тем не менее, пройдет много времени, прежде чем наши системы искусственного интеллекта смогут продемонстрировать навыки среднего взрослого человека при адекватном реагировании на кинезическое, вокальное или проксемическое коммуникативное поведение.Эти коды просто характеризуются гораздо меньшей жесткостью, чем музыкальные или математические системы обозначений или даже устная и письменная речь. Как правило, надежно интерпретировать сообщения труднее, если используемые ими коды имеют менее жесткий синтаксис.

Синтаксическая сложность

Коммуникативные коды также различаются по сложности синтаксиса. Некоторые коды имеют относительно простую структуру, определяемую простыми правилами. Например, азбука Морзе (см. Ниже) состоит из серии комбинаций точек и тире, причем каждая буква английского алфавита представляет собой разную комбинацию.Синтаксически этот код довольно прост, и вы можете довольно быстро изучить его синтаксис. Чего нельзя сказать о синтаксисе, который управляет математической коммуникацией. Синтаксис математической коммуникации, безусловно, жесткий, но для обычного человека он также довольно сложен. Многие взрослые, столкнувшись с решением математического уравнения, внезапно вспоминают «Пожалуйста, извините, дорогая тетя Салли» или PEMDAS, которые помогают им запоминать порядок действий. Грамматика — синтаксис языка — также довольно сложна.Мы могли бы неплохо говорить по-английски, но большинство из нас не может сформулировать ничего, кроме самых элементарных правил английской грамматики. Тесно связанные, чтение и понимание предложений с множеством встроенных предложений («человек, кошка которого сбежала в испуге на прошлой неделе, все еще расстроен»; «она друг сына соседа моей сестры, который живет в Юте») — что является одной из форм этот сложный грамматический синтаксис может оказаться трудным даже для опытных читателей.

Общность использования

Мы также можем сравнивать и противопоставлять коды в зависимости от того, насколько широко они используются.Например, мы можем предположить, что некоторые аспекты кинезических и вокальных кодов могут быть общими во всем мире. Это потому, что части этих кодов являются частью нашего наследия млекопитающих. Мы можем улыбаться, хмуриться, стиснуть зубы и рычать, и люди по всей планете будут интерпретировать такое поведение очень похожим образом. Точно так же два математика из разных стран, говорящие на разных языках, могут не очень легко говорить о погоде, но они могут общаться обо всем, что может быть выражено математическими формулами и уравнениями.Это потому, что способы, которыми мы общаемся с помощью математического «кода», чрезвычайно распространены, даже глобальны. Математический код не является частью нашего генетического наследия; это придуманный (то есть обычный) код. Как и современная система нотной записи, математический код стал стандартизированным во многих странах мира, что позволяет людям разных культур и происхождения, говорящим на разных языках, общаться о тех областях контента, которые поддаются этим кодам.

Пределы актуальности

Это свойство, которое относится к диапазону возможных идей или состояний мемов, которые могут быть рассмотрены с помощью кода, особенно важно учитывать при оценке того, как можно использовать код.Как обсуждалось ранее, основная функция коммуникации — активация мем-состояний в другом коммуникаторе. Не все коды делают это одинаково хорошо для всех возможных состояний мемов. Математические коды отлично подходят для четкой передачи математических идей, но плохо подходят для обсуждения погоды, политики или того, как прошел ваш день в школе. Из всех кодов, которые обычно используют люди, язык имеет наибольшую способность к актуальности. Конечно, есть идеи, которые нам «трудно выразить словами». Но, в конце концов, слова — язык — по-прежнему остаются нашим наиболее универсальным и эффективным коммуникативным кодом, когда мы сталкиваемся с необходимостью эффективно активировать самый широкий диапазон состояний мемов с наибольшей вероятностью успеха.

Резюме и заключение

В этой главе мы предложили ориентированное на обработку сообщений определение коммуникативных кодов и привели несколько примеров коммуникативных кодов, которые часто используются для активации состояний мемов и помощи коммуникаторам в эффективном понимании. Мы аргументировали это тем, что, в отличие от медиа-систем, нам не нужен код для успешного взаимодействия. Однако коммуникативные коды действительно облегчают общение; в результате они часто возникают при повторяющихся коммуникативных взаимодействиях, если мы не начинаем с общего кода.Затем мы сформулировали набор ключевых свойств — синтаксическую жесткость, синтаксическую сложность, универсальность использования и ограничения актуальности — которые можно использовать для оценки кодов, а также для сравнения и сопоставления их друг с другом. Определение набора свойств, общих для всех коммуникативных кодов, помогает нам распознать функциональные общности различных кодов и снять концептуальные ограничения, которые сопровождают традиционную дихотомию «вербальный / невербальный» в мышлении о коммуникативных кодах.

Список литературы

Шеннон, К.Э. и Уивер В. (1949). Математическая теория коммуникации . Урбана: Университет Иллинойса Press.

.

No related posts.