Содержание

Общение

Основой межличностных отношений является общение – потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания.


Общение  – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение этих потребностей. Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают, поскольку с увеличением объема информации более интенсивными становятся процессы обмена этой информацией, увеличивается число технических средств для такого обмена. Кроме этого, возрастает число людей, профессиональная деятельность которых связана с общением, т. е. имеющих профессии типа «человек – человек».

В психологии выделяют важные аспекты общения: содержание, цель и средства.
Содержание общения  – это информация, которая во время общения передается от одного живого существа к другому. У человека содержание общения гораздо шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, делятся своим опытом, умениями и навыками. Человеческое общение многопредметно и разнообразно по содержанию.

Цель общения  – это то, ради чего у живого существа возникает данный вид активности. У животных это может быть, например, предупреждение об опасности. У человека целей общения гораздо больше. И если у животных цели общения обычно связаны с удовлетворением биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста и нравственного развития и др.

Средства общения  – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Информация может быть передана с помощью прямого телесного контакта, например тактильного контакта руками; ее можно передавать и воспринимать на расстоянии через органы чувств, например наблюдая за движениями другого человека или слушая производимые им звуковые сигналы.

Кроме этих всех данных от природы способов передачи информации, у человека есть и другие, изобретенные им самим, – это язык, письменность (тексты, чертежи, схемы и т. д.), а также всевозможные технические средства записи, передачи и хранения информации.

Общение людей бывает вербальным и невербальным.

Невербальное  – это общение без использования языковых средств, т. е. с помощью мимики и жестов; его результат – это тактильные, зрительные, слуховые и обонятельные образы, получаемые от другого индивида.
Вербальное  общение происходит с помощью какого-либо языка.

Большинство невербальных форм общения у человека является врожденным; с помощью них человек добивается взаимодействия на эмоциональном уровне, причем не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многие из высших животных (например, обезьяны, собаки, дельфины) так же, как и человек, обладают способностью невербального общения с себе подобными. Вербальное общение присуще только человеку.

Оно располагает гораздо более широкими возможностями, чем невербальное.

Функциями общения, по классификации Л. Карпенко, являются следующие:

  • контактная  – установление контакта между партнерами по общению, готовности к приему и передаче информации;
  • информационная  – получение новой информации;
  • побудительная  – стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;
  • координационная  – взаимное ориентирование и согласование действий по организации совместной деятельности;
  • достижение взаимопонимания  – адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друг друга;
  • обмен эмоциями  – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний;
  • установление отношений  – осознание своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей общества;
  • оказание влияния  – изменение состояния партнера по общению – его поведения, замыслов, мнений, решений и прочего.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны:

  1. коммуникативная  – обмен информацией между общающимися индивидами;
  2. интерактивная  – взаимодействие между общающимися индивидами;
  3. перцептивная  – взаимное восприятие партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Когда говорят о коммуникации в общении, то, прежде всего, имеют в виду, что в процессе общения люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами и пр. Однако в коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, как в кибернетическом устройстве, а активный обмен ею. Главная особенность заключается в том, что люди в процессе обмена информацией могут влиять друг на друга.

Коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, и обмен знаниями, идеями, чувствами и т. д. предполагает, что такая деятельность организованна. В психологии выделяют два вида взаимодействия: кооперация (сотрудничество) и конкуренция (конфликт).

Итак, общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями. В процессе межличностного общения люди сознательно или неосознанно влияют на психическое состояние, чувства, мысли и поступки друг друга. Функции общения весьма разнообразны, оно является решающим условием становления каждого человека как личности, осуществления личных целей и удовлетворения ряда потребностей. Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека.

способ связи (обмена информацией) между взаимодействующими индивидами, стремящихся к достижению взаимопонимания (воспринимающих друг друга определённым образом). — Мегаобучалка

Структура общения:

1.коммуникативная(состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.)

2.интерактивная (заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями)

3.перцептивная(процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания)

Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Важнейшие характеристики человеческой коммуникации:

1. В коммуникативном процессе происходит не просто обмен информацией, а активный обмен, т.е. каждый участник коммуникации предполагает активность в своём партнёре (ориентируется на его мотивы, установки, цели). Схематично коммуникация может быть изображена как интерсубъектный процесс (S-S), или субъект-субъектное отношение. Но в этом случае нужно предполагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнёра.

2. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнёра. Осуществляется двунаправленный процесс – изменение самого типа отношений между участникам коммуникации, возникновение (или невозникновение) доверия между ними, чего не происходит в чисто информационных процессах.

3. Коммуникативное влияние возможно только тогда, когда человек, направляющий информацию, и человек, получающий её, имеют сходную или единую систему кодификации и декодификации. Иными словами: “все должны говорить на одном языке”. Это особенно важно, так как коммуникатор и реципиент постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закреплённые за ними значения известны всем участникам коммуникационного процесса.

4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.



Коммуникативные барьеры:

Перцептивно-интерпретационные- субъективность восприятия

• Диспозиционные — различия в личностных установках.

• Семантические — обуславливаются многозначностью понятий (вербальные, невербальные)

Интерактивный аспект общения.

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Исследование проблемы взаимодействия имеет в социальной психологии давнюю традицию. Интуитивно легко допустить несомненную связь, которая существует между общением и взаимодействием людей, однако трудно развести эти понятия и тем самым сделать эксперименты более точно ориентированными

Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее.

Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что и позволяет интерпрети-ровать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую деятельность.

Процесс коммуникации с точки зрения теории ролей (Дж. Мид). Интеракционистский подход

1. Фаза взаимонаправленности – возникновение у партнеров установки на внешнюю коммуникацию

2. Фаза взаимоотражения – отправитель принимает не только роль партнера, но и собственную роль в глазах партнера, знает, что от него ожидает партнер.

3. Фаза взаимореформирования (играния ролей) – субъект действует в соответствии с ожиданиями партнера или вопреки им.

4. Фаза взаимоотключения – конец коммуникации, необходимо сыграть роли «откланивающихся».

Виды общения

1. Формальное – на все роли накладываются ограничения, они предопределены

2. Неформальное- не налагается ограничений (например при знакомстве с новыми людьми)

Типы информации

1. Побудительная – должна стимулировать какое-либо действие (активация, интердикция (запрет), дестабилизация (нарушение автономных форм поведения – например, нейтральная форма «Я бы так не сделал…»)

2. Констатирующая – не предполагает непосредственного изменения поведения

 

Стили взаимодействия

1. Ритуальный – чаще всего задается культурой

2. Манипулятивный – партнер рассматривается только как средство удовлетворения потребностей

3. Гуманистический – партнеры ориентированы на сближение целей, рассматривают друг друга не как объекты, а как субъекты.

Типы взаимодействия

1. Кооперация – организация совместных действий, которая является позитивной для обоих участников.

2. Конкуренция – удовлетворение интересов одного участника за счет проигрыша другого.

           Стили взаимодействия по К.Томасу

Стиль взаимодействия (поведения) определяется тем, насколько субъект (действуя активно или пассивно) стремится удовлетворить собственные интересы и насколько он (действуя индивидуально или совместно) стремится удовлетворить интересы другого.

Роль коммуникации в практике социальной работы

Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакт и умеющим располагать к себе, относятся с симпатией. В психологии общение определяется как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями и состоящий в обмене между ними информацией познавательного (когнитивного) или эмоционального (аффективно-оценочного) характера. Общение — основная форма человеческого бытия. Отсутствие или недостаток общения может деформировать человеческую личность. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. — М., 2003. С. 6-7. Понятия коммуникации, коммуникативной культуры и общения очень широки и в силу своей специфики изучаются разными отраслями науки, каждая из которых по-своему определяет сущность изучаемого явления, при этом, как правило, опускаются некоторые аспекты.

Так, например, социальной психологии коммуникация понимается как одна из сторон единого процесса общения. Общение характеризуют путём выделения трех взаимосвязанных сторон: коммуникативная сторона (коммуникация), интерактивная сторона (интеракция), перцептивная сторона (социальная перцепция). При таком выделении, коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмене не только знаниями, умениями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установлению на этой основе взаимопонимания. Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 2006. С. 113. Коммуникация, как и общение вообще, является основным процессом любых отношений между людьми, в независимости от направления науки, её рассматривающей. Специфика социальной работы заключается в её направленности на клиента, субъекта коммуникации. Соответственно, коммуникация — это основное средство взаимодействия социального работника и клиента. Уместно употреблять понятие коммуникации как синоним общения, но следует помнить, что общение — это всегда более широкая категория.

Коммуникация между людьми и её виды

Первоначальное значение термина «коммуникация» (от лат. communication — путь сообщения) с течением времени несколько изменилось и в настоящее время переводится с романских языков (communication) как сообщение, процесс передачи информации. Терещенко О.В. Коммуникация социальная [Электронный ресурс] // «Энциклопедия социологии» — Яндекс. Словари.

Например, в «Большой советской энциклопедии» дается следующее определение: «Коммуникация, общение. Обычно коммуникация определяется как «передача информации» от человека к человеку. Общение может осуществляться как в процессе любой деятельности, например производственной, так и при помощи специализированной формы — речевой деятельности или другой деятельности, использующей знаки». Коммуникация [Электронный ресурс] // Большая советская энциклопедия — Яндекс.Словари. Такое определение не учитывает специфику именно человеческой коммуникации, которая подразумевает что: Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2006. С. 114.

1. Общение между людьми нельзя рассматривать лишь как отправление информации одним человеком и приём её другим. Каждая из сторон коммуникации является активным субъектом этих отношений, общение между людьми — это обмен информацией. В каждом коммуникативном процессе в единстве даны — деятельность, общение и познание.

2. Характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством знаков партнеры могут повлиять друг на друга, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Это не что иное как психологическое воздействие одного коммуниканта (участника коммуникации) на другого с целью изменения его поведения.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий её (реципиент) «говорят на одном языке». Это важно потому, что реципиент и коммуникатор в процессе коммуникации постоянно меняются местами. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Такие барьеры носят социальный или психологический характер — это могу быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразной: от утилитарного, бытового до научного, высокоинтеллектуального. Именно коммуникативные способности партнеров в основном обеспечивают эффективность общения. Если обмен информации происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей, то коммуникация значима для её участников. Коммуникация в деловом общении — это всегда влияние, воздействие на партнера; в случае успеха коммуникации происходит изменение мыслей, чувств, отношений, представлений о мире у того, кому она адресована. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. — М., 2003. С. 91. Одно из актуальных определений коммуникации, учитывающее её специфику как процесса обмена информацией между людьми, дается в «Энциклопедии постмодернизма»: Коммуникация — смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия. Действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие, называют коммуникативными. Основная функция коммуникации — достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого её элемента. Бабаийцев А.Ю. Коммуникация [Электронный ресурс] // «Энциклопедия постмодернизма» — Яндекс.Словари. Сегодня во многих психологических, социологических и философских работах коммуникация понимается как важнейший фактор совместной деятельности людей, предполагающий активность его участников. Горянина В.А. Психология общения. — М., 2002. С. 15. Существует несколько типологий коммуникации (Таблица 1).

Таблица 1. Типология коммуникации (общения) Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. — М., 2003. С. 19-20.

Основание разделения

Вид общения

Краткая характеристика

1. Используемые знаковые системы

Вербальная

Устная или письменная речь, т.е. общение с использованием словесных знаков.

Невербальная

Визуальные (воспринимаемые зрительным анализатором), аудиальные (воспринимаемые слуховым анализатором — пара- или экслингвистические), тактильные (связаны с прикосновением, осязательные) и ольфакторные (воспринимаемые обонятельными нализатором) бессловестные способы. общения

2. Характер связи общающихся

Непосредственное

Контакт «с глазу на глаз», «лицом к лицу».

Опосредованное

Контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или в пространстве получение обратной связи между участниками.

3. Количество участвующих в общении

Межперсональное

Непосредственные контакты людей в постоянных группах или парах.

Массовое

Множество контактов незнакомых людей, опосредованных различными средствами массовой информации.

4. Значимость социальных ролей

Межличностное

Стиль общения определяется уникальностью индивидуальных качеств личности, а социальные роли второстепенны.

Ролевое

Стиль общения диктуется исполняемой социальной ролью, а личностные качества вторичны.

5. Отношение к другому человеку

Монологическое

Субъект-объектное, при котором субъект общения (лицо, обладающее активностью, осознанными целями или правом их реализации) связывает реализацию своих целей с партнером, рассматриваемым им как объект общения (лицом пассивным, имеющим цели менее важные, чем цели субекта). Выделяют две разновидности монологического общения — императив и манипуляцию.

Диалогическое

Субъет-субъектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с равноправным участником взаимодействия (субъектом) и заключающееся во взаимосвязанном познании, самопознании и саморазвитии партнеров.

6. Направленность на задачу

Деловое

Общение направленно на дело, на результат.

Личное

Общение направленно на удовлетворение личностных потребностей.

Следует пояснить, почему императив и манипуляция объединены под общей рубрикой «монологическое общение». Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам собой. Он увлечен своими целями и задачами, он не видит истинного собеседника, игнорирует его. Он проецирует на них свои взгляды, предубеждения, установки, т.е. видит самого себя. Человек ведет монолог с самим собой, глядя на окружающих людей как в отражения своих недостатков, желаний, потребностей, чувств.

При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Звуковой язык совместно с языком тела составляет естественную систему знаков в отличие от искусственных языков, специально создаваемых в науке (например, в логике, математике, искусстве и т.п.).

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. В самом общем смысле язык определяется как система знаков, служащих средством человеческого общения, мышления и выражения. С помощью языка осуществляется познание мира, в языке объективируется самосознание личности. Язык является специфическим социальным средством хранения и передачи информации, а также управления человеческим поведением. Язык — средство передачи социального опыта, культурных норм и традиций. Горянина В.А. Психология общения. — М., 2002. С. 14.

Невербальная коммуникация является важнейшим наряду со звуковой речью средством общения людей. Понятие невербальной коммуникации тяготеет к семиотике, теории знаковых систем, а в лингвистическом аспекте имеет эквивалент, обозначаемый термином паралингвистическая или экстралингвистическая коммуникация.

Невербальная коммуникация — это выразительные движения (мимика и пантомимика), жесты, использование предметов. Людьми также выработаны системы специальных знаков-символов: знаки управления движением транспорта, форменная одежда, знаки отличия, награды и д.р. Там же. С. 18. Если по словесному каналу в основном передается чистая информация, то по невербальному — отношение к партнеру по общению, его эмоциональное состояние. Любое переживание человека, так или иначе, проявляется в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса. Результаты ряда исследований свидетельствуют о том, что в процессе общения 55-65% информации о партнерах человек получает посредством наблюдения за ними. Если слова человека — чаще всего плод его сознания, то невербальные проявление — реакция подсознательных процессов. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. — М., 2003. С. 62.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуальных психологических и социальных характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. В социальной психологии разработаны различные классификации невербальных средств общения (Таблица 2).

Таблица 2. Невербальные средства общения Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. — М., 2003. С. 63.

Кинесика (выразительные движения)

Паралингвистика (не связанная со смыслом слов их звуковая характеристика)

Экстралингвистика (не связанная со словами характеристика речи)

Такесика (динамические прикосновения)

Проксемика (пространственная близость к партнеру)

Экспрессивно-выразительные движения

Визуальный контакт (взгляд)

Поза

Жесты

Мимика

Походка

Направление движения

Длина паузы

Частота контакта

Интонация

Громкость

Тембр

Пауза

Смех

Плач

Кашель

Рукопожатие

Поцелуй

Похлопывание

Ориентация в пространстве

Дистанция между партнерами

В процессе воспитания и обучения, а затем в профессиональном развитии каждый человек овладевает системой вербальной и невербальной коммуникации и использует её в общении. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника.

Наиболее значимые невербальные средства — кинетические — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинетике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует. Показано, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. Главными характеристиками мимики является её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, печали, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы. Установлено, что все люди, независимо от национальности и уровня культуры, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждое выражение является конфигурацией всего лица, тем не менее, основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. — М., 2003. С. 63.

Через жесты осуществляется обратная связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Можно понять, как встречено то, что мы говорим, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное ещё до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Горянина В.А. Психология общения. — М., 2002. С. 20.

Таким образом, понятие коммуникации и общения не имеет единого и четкого определения, одно из актуальных определений говорит, что коммуникация — это смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия. Действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие, называют коммуникативными. Основная функция коммуникации — достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого её элемента. Существует множество типологий коммуникаций, но базовую образуют вербальная и невербальная коммуникация. Под вербальной коммуникацией понимается осознанное речевое взаимодействие, способность слышать, слушать и передавать информацию собеседнику. Под невербальной коммуникацией понимается знаковая система общения, функционирующая с минимальным участием сознания, бессознательно, отражающая внутренне состояние участника коммуникации.

Обмен информацией в коммуникативном процессе

  1. Природа и структура общения

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности, что является одним из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

  • На социальном уровне общение является необходимым условием для передачи социального опыта и культурного наследия от одного поколения другому.
  • В психологическом смысле общение понимается как процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем.

В структуре общения различают:

1. Коммуникативную сторону – обмен информацией между общающимися индивидами.
2. Интерактивную сторону –  организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.
3.  Перцептивную сторону –  процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Функции общения:

1.     Информационно-коммуникативная (приём и передача информации)

2.     Регуляционно-коммуникативная (взаимокорректировка действий в совместной деятельности)

3.      Аффективно-коммуникативная

  1. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе.

Во-первых, каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник предстает тоже как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, т.е. анализировать его мотивы, цели, установки (кроме, разумеется, анализа своих собственных целей, мотивов, установок), «обращаться» к нему.

Суть коммуникативного процесса — не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Для описания этой ситуации социальная психология заимствует из лингвистики термин «тезаурус», обозначающий общую систему значений, принимаемых всеми членами групп.

Онлайн-тесты на oltest.ru: Этнопсихология — все вопросы (8/17)

Онлайн-тестыТестыФилософия и психологияЭтнопсихологиявопросы

106. Неконтролируемое побуждение покинуть кров, сорвать одежды во время полярной зимы в Гренландии и на Аляске называется:
публоктоком

107. Немецкие ученые М. Лацарус и Г. Штейнталь явились основателями учения (психологического направления)
«Психология народов»

108. Немецкий философ XVIII века, практически не разделявший понятия «народный дух», «душа народа» и «народный характер»
И.Г. Гердер

109. Обмен информацией между индивидами на основе неречевых знаковых систем относится к понятию коммуникация
невербальная

110. Обмен информацией между людьми на основе речевых знаковых систем относится к понятию коммуникация
вербальная

111. Обмен информацией между общающимися индивидами называется:
коммуникацией

112. Объективное место индивида или этнической группы в социальной системе в соответствии с их характеристиками называется:
этническим статусом

113. Одну из наиболее полных классификаций направлений психологической антропологии под названием «Основные школы и подходы в психологической антропологии» предложил американский ученый:
Ф. Бок

114. Окончание конфликта по любым причинам — это его …
завершение

115. Определение «культура — это часть человеческого окружения, созданная самими людьми» принадлежит …
М. Херсковицу

116. Оригинальную концепцию языка, основанную на исследовании его психологической природы, разработал русский ученый:
А.А. Потебня

117. Основателем сравнительно-культурной психологии считается:
У. Риверс

118. Основателем этнографии является древнегреческий ученый:
Геродот

119. Основателями «Психологии народов» — новой науки (направления), входящей в состав психологии, явились ученые:
М. Лацарус и Г. Штейнталь

120. Основная личностная структура, формируемая данной культурой («средняя личность»), относится к понятию:
«базовая личность»



Структура, модели и функции коммуникативного процесса | Мне сорок девять

Охарактеризуем

структуру общения путем выделения в нем трех сторон.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Конечно, каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их осуществлено лишь в целях анализа. Все обозначенные здесь стороны общения выделяются в малых группах-коллективах, т. е. в условиях непосредственного контакта между людьми.

То же, но другими словами

Общение многогранно и может выполнять весьма разнообразные функции. Основными являются следующие:

1) коммуникативная (от лат. communicatio — сообщать, беседовать), она состоит в обмене необходимой информацией;

2) интерактивная (лат in — между, среди, внутри и actio — действие), функция организации взаимодействия, т. е. определение вида деятельности, распределение обязанностей и контроль за их выполнением, влияние на настроение, поведение, убеждения партнера по общению;

3) персептивная (лат.percipio взаимопонимания в процессе деятельности.

Г. Лассуэл. Линейная модель коммуникации

В своей работе «Структура и функции коммуникации в обществе», Г.Лассуэлл в 1948 году анализировал взаимосвязь между массовой коммуникацией и эффективностью пропагандистского эффекта. При этом, он определил массовую коммуникацию в понятиях, как ее собственной структуры, так и выполняемых ею основных социальных функций. Он предложил ставшее классическим определение массовой коммуникации: “Наиболее подходящий способ описания коммуникативного акта состоит в том, чтобы ответить на следующие вопросы:

· Кто?

· Что сообщает?

· По какому каналу?

· Кому?

· С каким результатом?”

Эта модель стала первой в развитии теории коммуникации.

Коммуникатор (Кто?) – это человек, который передают информацию. Производится анализ коммуникатора, выявляются его характеристики, факторы, способствующие улучшению взаимодействия с аудиторией. Анализируются причины возникновения самого акта коммуникации.

Сообщение (Что?) – это то, что передается от коммуникатора. В данном случаи будет проводиться анализ содержания сообщения, информации (контент, объем, сложность, композиция), а также выявлена частота употребления и количество упоминаний сообщения в СМИ.

Канал (По какому каналу?) – это способ передачи сообщения. Анализ средств и каналов, с помощью которых передаётся сообщение. Выявление наиболее приемлемых средств коммуникации и их специфик.

Получатель (Кому?) – это тот, кто получает сообщение. Аудитория, на которую было направлено сообщение, подвергается анализу, в ходе которого выявляются отличительные черты и характеристики данной аудитории.

Эффект (С каким эффектом?) – это реакция на полученное сообщение. Анализ результатов коммуникационного воздействия, оценка эффективности коммуникации на основании: принятия или отвержения информации, возникшего интереса к содержанию сообщения или безразличия.

“Формула Лассуэлла” отражает характерную особенность ранних моделей коммуникации – она предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на получателя (реципиента), и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения.

Функции общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека:

1) информационно-коммуникативная функция состоит в обмене информацией между индивидами. Составными элементами общения являются: коммуникатор (передает информацию), содержание сообщения, реципиент (принимает сообщение). Эффективность передачи информации проявляется в понимании информации, ее принятии или непринятии, усвоение. Для осуществления информационно-коммуникативной функции необходимо наличие единой или сходной системы кодификации/декодификации сообщений. Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем;

2) побудительная функция – стимуляция активности партнеров для организации совместных действий;

3) интегративная функция – функция объединения людей;

4) функция социализации – общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам;

5) координационная функция – согласование действий при осуществлении совместной деятельности;

6) функция понимания – адекватное восприятие и понимание информации;

7) регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения направлена на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия;

8) аффективно-коммуникативная функция общения состоит в воздействии на эмоциональную сферу человека, которое может быть целенаправленным или непроизвольным.

#Функции общения :

Прагматическая – реализуется при взаимодействии людей в процессе

Формирующая – проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируется во внутренние психические функции и процессы, а также в самостоятельную внешнюю активность ребенка.

Функция подтверждения – в процессе общения человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. «Ты есть». «Тебя здесь нет».

«Подтверждающая терапия»: ритуалы, знакомства, приветствия, знаки внимания.

Функция организации и поддержания межличностных отношений – восприятие и поддержание других людей неизменно связано с их оцениванием и установлением определенных эмоциональных отношений – либо позитивных, либо негативных по-своему знаку.

Внутриличностная функция – реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь по типу диалога).

Понятия общения и коммуникативной деятельности старших дошкольников с общим недоразвитием речи

Общение всегда направлено на другого человека. Этот другой человек выступает не как физическое лицо или организм, а как субъект, как личность, которая наделена своей собственной активностью и своим отношением к другим. Ориентация на активность другого и на его отношение составляет главное своеобразие общения. Отсюда следует, что общение – это всегда взаимная, обоюдная активность, предполагающая встречную направленность партнеров. Для того чтобы определить, является ли тот или иной вид взаимодействия общением, можно опираться на следующие четыре критерия, предложенные М.И. Лисиной.

Первый критерий: общение предполагает внимание и интерес к другому, без которых любое взаимодействие невозможно. Взгляд в глаза, внимание к словам и действиям другого свидетельствует о том, что субъект воспринимает другого, что он направлен на него.

Общение – это не просто безразличное восприятие другого человека, это всегда эмоциональное отношение к нему. Эмоциональная окраска восприятия воздействий партнера является вторым критерием общения.

Третьим критерием общения является инициативные акты, направленные на привлечение внимания партнера к себе. Поскольку общение – процесс взаимный, человек должен быт уверен, что его партнер воспринимает его и относится к его воздействиям. Стремление вызвать интерес другого, обратить на себя внимание – наиболее характерный момент общения

Четвертым критерием общения является чувствительность человека к тому отношению, которое проявляет к нему партнер. Изменение этой активности под влиянием отношения партнера явно свидетельствует о такой чувствительности.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Проблема общения занимает центральное место в системе человековедческих наук. Она является объектом изучения философов (А.А. Брудный, Л.П. Буева, Е.А. Злобина, М.С. Каган, Б.Д. Добрович, В.М. Соковин, и др.), педагогов (В.А. Кан-Калик, С.В. Кондратьева, А.А.Мудрик и др. ).

По мнению Бодалева, «без научного освещения феноменологии закономерностей и механизмов этого многомерного полифункционального процесса, каковым общение является, нельзя создать общей теории формирования психики человека и развития его личности. Без такого освещения нельзя сконструировать научно-обоснованный методический инструментарий для практической работы с людьми в сфере обучения и воспитания, производительного труда, отдыха, быта, обеспечения здоровья людей.

Большинство психологов, философов (Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, А.А. Бодалев, М.С. Каган, Я.Л. Коломинский, М.И. Лисина, Б.Ф.Ломов, Н.Н. Обозов, А.В. Петровский и др.), подчеркивая деятельностную природу общения, в качестве ведущей выделяют интеракционную функцию анализируют общение как взаимодействие индивидов в процессе кооперации. Так, Н.Н. Обозов относит к общению взаимодействие, «формирующее общий фонд мыслей и чувств». А.В.Петровский считает, что общение – это «такой процесс, в котором развиваются контакты». М.И. Лисина подчеркивает, что это взаимодействие, «направленное на согласование и подчеркивает, что это взаимодействие, «направленное на согласование и объединение усилий, общающихся с целью налаживания отношений и достижения общего результата». Как отношения понимают общение К.А. Абульханова-Славская, В.Н. Мясищев, Ю.П. Платонов и др. Отношения рассматриваются учеными не только как результат, но и как исходная предпосылка, побудитель общения. «Психологически отношения человека в развитом виде представляют интегральную систему сознательных избирательных связей личности с различными сторонами объективной действительности, вытекающую из всей истории его развития и внутренне определяющую его действия и переживания», – писал В.Н. Мясищев [1, с. 12].

Подход к общению как взаимоотношениям индивидуальных деятельностей наиболее ярко отражен в работах А.У. Хараш [3, с.17]. Общение, с его точки зрения, «не может быть ничем иным, кроме как совмещением и взаимным проникновением сфер жизнедеятельности людей».

К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. В отечественной социальной психологии структура общения характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимодействия. Естественно, что все эти термины весьма условны. Иногда в более или менее аналогичном смысле употребляются и другие. Например, в общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Задача заключается в том, чтобы тщательно проанализировать в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой из этих сторон или функций. Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, то есть в условиях непосредственного контакта между людьми.

Далеко неполный анализ возможных подходов к интерпретации общения в отечественной психологии свидетельствует о его сложности, о разнообразии реализуемых им общественно значимых функций, о логической неупорядоченности в его истолковании.

Проблема общения и его роль в социализации индивида интенсивно разрабатывается в различных отраслях психологической науки. Концептуальные подходы к данной проблеме в отечественной психологии были разработаны Выготским. Одна из наиболее важных и продуктивных для психологии идей Л.С. Выготского заключается в том, что источник психического развития находится в его отношениях со взрослым. По мнению ученого «высшие психические функции ребенка, специфические для человека, возникают первоначально как формы сотрудничества с другими людьми и лишь в последствии становятся внутренними индивидуальными функциями самого ребенка» [2, с.51]. В развернутом виде идея интериоризации общественных отношений выражена Л.С. Выготским так: «всякая функция в культурном развитии ребенка появляется на сцене дважды, в двух планах: сперва – социальном, потом в психологическом, сперва между людьми как категория интерпсихическая, затем внутри ребенка как категория интрапсихическая». Это относится одинаково к произвольному вниманию, к развитию воли. За всеми высшими психическими функциями, их отношениями генетически стоят социальные отношения людей [5, с. 34].

Таким образом, по мнению Л.С. Выготского, главная закономерность онтогенеза психики состоит в интериоризации ребенком совместной со взрослым, опосредованной знаками деятельности; это и есть основной путь социализации и совершается он главным образом в процессе общения.

Особенно велика роль общения в детстве. Для маленького ребенка его общение с другими людьми – это не только источник разнообразных переживаний, но и главное условие формирования его личности, его человеческого развития.

Многочисленные психологические исследования показывают, что общение ребенка со взрослым является главным и решающим условием становления всех психических способностей и качеств ребенка: мышления, речи, самооценки, эмоциональной сферы, воображения. От количества и качества общения зависит уровень будущих способностей ребенка, его характер, его будущее.

Недостаточная разработанность теории общения в зарубежной психологии, терминологическая неупорядоченность при его изучении, по мнению исследователей, затрудняет проведение аналогий между зарубежными и отечественными исследователями общения (1972).

Теоретически обосновывая социальный характер общения А.А. Леонтьев (1999) предлагает разделить функции общения на две категории: собственно-социальный, ориентированные на удовлетворение потребностей общества в целом и отдельных его групп (функции планирования, координации совместной трудовой деятельности, социальный контроль и др.) и социально-психологические, связанные с потребностями отдельных личностей – членов общества. К этой группе он относит функцию социализации. Б.Д. Парыгин, БФ. Ломов, как и А.А. Леонтьев, считают эту функцию основной, так как только в общении личность осваивает социокультурные ценности, только в общении возможно осознание человеком собственной человеческой сущности, самореализации в качестве творческой уникальной индивидуальности [3, с 23].

Общие сведения о связи

Связь поддерживает каждую из функций менеджера P-O-L-C. Способность эффективно общаться — необходимое условие успешного планирования, организации, руководства и контроля. Коммуникация жизненно важна для организаций — это то, как мы координируем действия и достигаем целей. В словаре Merriam-Webster он определен как «процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения.«Мы знаем, что от 50% до 90% времени менеджер тратит на общение, и что коммуникативные способности связаны с его эффективностью. В большинстве рабочих сред недопонимание вызывает раздражение — оно может прервать рабочий процесс, вызывая задержки и межличностные конфликты. А на некоторых рабочих площадках, таких как операционные и кабины самолетов, общение может быть вопросом жизни и смерти.

Итак, насколько распространена проблема недопонимания на рабочем месте? Вы можете быть удивлены, узнав, что связь между недопониманием и отрицательными результатами сильна.Недавнее исследование НАСА предполагает, что недостаток межличностного общения был причинным фактором примерно 70–80% авиационных происшествий за 20-летний период.

Плохое общение также может привести к судебным искам. Например, вы можете подумать, что иски о злоупотреблении служебным положением подаются против врачей только на основании результатов их лечения. Но исследование исков о халатности, проведенное в 1997 году, показало, что основное влияние на то, будет ли привлечен к суду врач, является его стиль общения. В то время как сочетание плохого исхода и несчастья пациента может быстро привести к судебному разбирательству, теплый, личный стиль общения приводит к большему удовлетворению пациента.А довольные пациенты с меньшей вероятностью подадут в суд.

Для руководителей и организаций плохая коммуникация стоит денег и тратит время. Одно исследование показало, что 14% каждой рабочей недели тратится на плохое общение. Напротив, эффективное общение является преимуществом как для организаций, так и для отдельных лиц. Например, эффективные коммуникативные навыки являются преимуществом для соискателей. Недавнее исследование рекрутеров в 85 бизнес-школах оценило коммуникативные и межличностные навыки как наивысшие навыки, которые они искали, при этом 89% рекрутеров заявили, что они важны.Хорошее общение также может помочь компании сохранить своих звездных сотрудников. Опросы показывают, что, когда сотрудники думают, что их организации хорошо справляются с работой по информированию их о затрагивающих их вопросах, и у них есть свободный доступ к информации, необходимой им для выполнения своей работы, они более удовлетворены своими работодателями. Итак, может ли хорошее общение повысить рыночную стоимость компании? Кажется, да. «Если вы будете способствовать постоянному общению внутри компании, у вас будет больше довольных сотрудников, которые будут лучше оснащены для эффективного общения с вашими клиентами», — говорит Сьюзан Мейзингер, президент / генеральный директор Общества управления человеческими ресурсами, ссылаясь на результаты исследований, которые предназначены для способные улучшить свою коммуникационную целостность, их рыночная стоимость возрастает в 7 раз.1%. В следующем разделе мы рассмотрим определение и преимущества эффективного общения.

Процесс общения

Рисунок 12.4

Ли Якокка, бывший президент и главный исполнительный директор Chrysler до выхода на пенсию в 1992 году, сказал: «У вас могут быть блестящие идеи, но если вы не можете их донести, ваши идеи ни к чему не приведут».

Коммуникация выполняет три основные функции внутри организации: (1) передача информации, (2) координация усилий и (3) обмен эмоциями и чувствами.Все эти функции жизненно важны для успешной организации. Передача информации жизненно важна для способности организации функционировать. Координация усилий внутри организации помогает людям работать над достижением одних и тех же целей. Обмен эмоциями и чувствами объединяет команды и объединяет людей во времена праздников и кризисов. Эффективное общение помогает людям понять проблемы, установить взаимопонимание с коллегами и достичь консенсуса. Итак, как мы можем эффективно общаться? Первый шаг — понять процесс общения.

Мы все обмениваемся информацией с другими бесчисленное количество раз в день по телефону, электронной почте, печатным текстом и, конечно же, лично. Давайте посмотрим, как работает типичное общение, используя в качестве руководства Модель процесса общения.

Рисунок 12.5 Модель процесса коммуникации

Отправитель , например начальник, коллега или заказчик, отправляет сообщение с мыслью. Например, мысль начальника может быть такой: «Получите больше картриджей с тонером для принтера!

Отправитель кодирует перевод идей в слова.Послание, переводящее идею в слова.

Начальник может передать эту мысль, сказав: «Привет, ребята, нам нужно заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера ».

Средство передачи сообщения отправителя. в этом закодированном Послании могут быть произнесенные слова, написанные слова или знаки.

Получатель: Человек, которому предназначено сообщение. это человек, который получает сообщение.

Получатель декодирует Процесс присвоения значения полученному Сообщению.Сообщение, придавая значение словам.

В этом примере у нашего Получателя, Билла, есть список дел длиной миль. «Босс должен знать, сколько работы у меня уже есть ». — думает Получатель. Мысль Билла переводит послание своего босса как : «Не могли бы вы заказать несколько картриджей с тонером для принтера в дополнение ко всему остальному, что я просил вас сделать на этой неделе… если вы найдете время

Значение, которое присваивает Получатель, может не совпадать с тем значением, которое имел в виду Отправитель, из-за таких факторов, как шум.Шум — все, что мешает преобразованию сообщения или искажает его. это что-либо, что мешает или искажает преобразовываемое Послание. Шум может быть внешним по отношению к окружающей среде (например, отвлекающим фактором) или внутри приемника. Например, Получатель может сильно нервничать и не может обращать внимание на Сообщение. Шум может возникать даже внутри Отправителя: Отправитель может не желать тратить время на то, чтобы передать точное Сообщение, или слова, которые он выбирает, могут быть двусмысленными и подверженными неправильному толкованию.

Представьте следующую сцену. Место: собрание персонала. Время: несколько дней спустя. Босс считает, что ее Сообщение получено.

«Картриджи с тонером здесь еще ?» она спрашивает.

«Вы никогда не говорили, что это срочная работа! »- протестует Получатель.

«Но!

«Но!

Подобные недопонимания случаются на рабочем месте каждый день.Мы видели, что недопонимание действительно происходит на рабочем месте. Но как возникает недопонимание? Это помогает думать о процессе общения. Серии стрелок, указывающих путь от Отправителя к Получателю и обратно, могут и часто не достигают своей цели.

Ключевые вынос

Коммуникация жизненно важна для организаций. Плохое общение широко распространено и может иметь серьезные последствия. Коммуникация выполняет три функции внутри организации: передача информации, координация и обмен эмоциями и чувствами.Шум может нарушить или исказить общение.

Упражнения

  1. Где вы видели сбой в процессе коммуникации — на работе? В школе? Дома?
  2. Объясните, как недопонимание может быть связано с несчастным случаем на работе.
  3. Приведите пример шума во время процесса связи.

Общие сведения о коммуникации

Коммуникация Процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения.жизненно важно для организаций — это то, как мы координируем действия и достигаем целей. В словаре Вебстера он определяется как процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения. Мы знаем, что от 50% до 90% времени менеджер тратит на общение, а коммуникативные способности связаны с его эффективностью. В большинстве рабочих сред недопонимание вызывает раздражение — оно может прервать рабочий процесс, вызывая задержки и межличностные конфликты.Но на некоторых рабочих площадках, таких как операционные и кабины самолетов, общение может быть вопросом жизни и смерти.

Итак, насколько распространено недопонимание на рабочем месте? Возможно, вы не удивитесь, узнав, что связь между недопониманием и отрицательными результатами очень сильна. Данные показывают, что недостаток межличностного общения был причинным фактором примерно от 70% до 80% всех несчастных случаев за последние 20 лет.

Плохое общение также может привести к судебным искам.Например, вы можете подумать, что иски о злоупотреблении служебным положением подаются против врачей только на основании результатов их лечения. Но исследование исков о халатности, проведенное в 1997 году, показало, что основное влияние на то, будет ли предъявлен иск к доктору, оказывает его стиль общения. В то время как сочетание плохого исхода и несчастья пациента может быстро привести к судебному разбирательству, теплый, личный стиль общения приводит к большему удовлетворению пациента. Проще говоря, довольные пациенты с меньшей вероятностью подадут в суд.

В бизнесе плохая связь стоит денег и тратит время.Одно исследование показало, что 14% каждой рабочей недели тратится на плохое общение. Напротив, эффективное общение является преимуществом как для организаций, так и для отдельных лиц. Например, эффективные коммуникативные навыки являются преимуществом для соискателей. Недавнее исследование рекрутеров в 85 бизнес-школах оценило коммуникативные и межличностные навыки как наивысшие навыки, которые они искали, при этом 89% рекрутеров заявили, что они важны. С другой стороны, хорошее общение может помочь компании сохранить своих звездных сотрудников.Опросы показывают, что, когда сотрудники думают, что их организации хорошо справляются с задачей информирования их о затрагивающих их вопросах, и когда у них есть доступ к информации, необходимой им для выполнения своей работы, они более удовлетворены своими работодателями. Так может ли хорошее общение увеличить рыночную стоимость компании? Кажется, да. «Если вы будете способствовать постоянному общению внутри компании, у вас будет больше довольных сотрудников, которые будут лучше оснащены для эффективного общения с вашими клиентами», — говорит Сьюзан Мейзингер, президент и генеральный директор Общества управления человеческими ресурсами.Исследования показывают, что организации, которые могут улучшить свою коммуникационную целостность, также увеличивают свою рыночную стоимость на целых 7%. В следующем разделе мы рассмотрим определение и преимущества эффективного общения.

Процесс общения

Коммуникация выполняет три основные функции внутри организации, включая координацию, передачу информации и обмен эмоциями и чувствами. Все эти функции жизненно важны для успешной организации.Координация усилий внутри организации помогает людям работать над достижением одних и тех же целей. Передача информации — важная часть этого процесса. Обмен эмоциями и чувствами объединяет команды и объединяет людей во времена праздников и кризисов. Эффективное общение помогает людям понять проблемы, установить взаимопонимание с коллегами и достичь консенсуса. Итак, как мы можем эффективно общаться? Первый шаг — понять процесс общения.

Рисунок 8.3

Ли Якокка, бывший президент и генеральный директор Chrysler до выхода на пенсию в 1992 году, сказал: «У вас могут быть блестящие идеи, но если вы не можете их донести, ваши идеи ни к чему не приведут.”

Мы все обмениваемся информацией с другими бесчисленное количество раз каждый день по телефону, электронной почте, в печатном виде и, конечно же, лично. Давайте посмотрим, как работает типичное общение, используя это в качестве руководства.

Рисунок 8.4 Модель процесса коммуникации

Отправитель: Человек, инициирующий общение, например начальник, коллега или покупатель, отправляет сообщение мыслью. Например, мысль начальника может быть такой: «Получите больше картриджей с тонером для принтера!

Отправитель кодирует перевод идей в слова.сообщение, переводящее идею в слова.

Начальник может передать эту мысль, сказав: «Привет, ребята, давайте закажем еще картриджи с тонером для принтера ».

Средство передачи сообщения отправителя. этого закодированного сообщения могут быть произнесенные слова, написанные слова или знаки.

Получатель: Человек, которому сообщение предназначено. это человек, который получает сообщение.

Получатель декодирует Процесс присвоения значения принятому сообщению.сообщение, придавая значение словам.

В этом примере у нашего получателя, Билла, есть список дел длиной в милю. «Босс должен знать, сколько работы у меня уже есть », — думает приемник. Мысль Билла переводит послание своего босса так: «Не могли бы вы заказать несколько картриджей с тонером для принтера в дополнение ко всему остальному, что я просил вас сделать на этой неделе… если вы найдете время

Значение, которое присваивает получатель, может не совпадать с тем значением, которое предполагал отправитель, из-за таких факторов, как шум.Шум: все, что мешает преобразованию сообщения или искажает его. это все, что мешает преобразованию сообщения или искажает его. Шум может быть внешним в окружающей среде (например, отвлекающим фактором) или внутри приемника. Например, получатель может сильно нервничать и не может обращать внимание на сообщение. Шум может возникать даже внутри отправителя: отправитель может не желать тратить время на то, чтобы передать точное сообщение, или выбранные слова могут быть двусмысленными и подверженными неправильному толкованию.

Представьте следующую сцену. Место: собрание персонала. Время: несколько дней спустя. Босс Билла считает, что сообщение о тонере для принтера получено.

«Картриджи с тонером здесь еще ?» — спрашивает начальник Билла.

«Вы никогда не говорили, что это срочная работа! »Билл протестует.

«Но!

«Но!

Подобные недопонимания случаются на рабочем месте каждый день.Мы видели, что недопонимание действительно происходит на рабочем месте, но как такое недопонимание происходит? Это помогает думать о процессе общения. Серии стрелок, указывающих путь от отправителя к получателю и обратно, могут и часто не достигают своей цели.

Ключевые вынос

Коммуникация жизненно важна для организаций. Между отправителями и получателями преобладает плохая связь. Коммуникация выполняет три функции внутри организации, включая координацию, передачу информации и обмен эмоциями и чувствами.Шум может нарушить или исказить общение.

Упражнения

  1. Где вы видели, как нарушается процесс коммуникации на работе? В школе? Дома?
  2. Объясните, как недопонимание может быть связано с несчастным случаем на работе.
  3. Приведите пример шума во время процесса связи.

Основные элементы коммуникационного процесса

Каждый раз, когда вы разговаривали, писали другу или проводили бизнес-презентацию, вы участвовали в общении.Каждый раз, когда два или более человека собираются вместе для обмена сообщениями, они участвуют в этом основном процессе. Хотя это кажется простым, коммуникация на самом деле довольно сложна и состоит из нескольких компонентов.

Определение процесса коммуникации

Термин коммуникационный процесс относится к обмену информацией (сообщением) между двумя или более людьми. Для успешного общения обе стороны должны уметь обмениваться информацией и понимать друг друга. Если поток информации заблокирован по какой-либо причине или стороны не могут объяснить себя, то коммуникация прерывается.

Отправитель

Процесс связи начинается с отправителя , который также называется коммуникатором или источником . У отправителя есть какая-то информация — команда, запрос, вопрос или идея, — которую он или она хочет передать другим. Для того чтобы это сообщение было получено, отправитель должен сначала закодировать сообщение в понятной форме, например, используя общепринятый язык или отраслевой жаргон, а затем передать его.

Приемник

Лицо, которому адресовано сообщение, называется получателем или переводчиком .Чтобы понять информацию от отправителя, получатель должен сначала иметь возможность получить информацию отправителя, а затем декодировать или интерпретировать ее.

Сообщение

Сообщение или содержимое — это информация, которую отправитель хочет передать получателю. Дополнительный подтекст можно передать языком тела и тоном голоса. Соедините все три элемента — отправителя, получателя и сообщение — и вы получите самый простой процесс коммуникации.

Средний

Также называется каналом , среда — это средство, с помощью которого передается сообщение. Текстовые сообщения, например, передаются через сотовые телефоны.

Обратная связь

Процесс коммуникации достигает своей конечной точки, когда сообщение было успешно передано, получено и понято. Получатель, в свою очередь, отвечает отправителю, указывая на понимание. Обратная связь может быть прямой, такой как письменный или устный ответ, или она может принимать форму действия или действия в ответ (косвенно).

Прочие факторы

Конечно, процесс общения не всегда бывает таким простым и гладким. Эти элементы могут влиять на то, как информация передается, принимается и интерпретируется:

  • Шум : Это могут быть помехи любого рода, влияющие на отправляемое, получаемое или понимаемое сообщение. Это может быть как буквальное, так и статичное при разговоре по телефону или радио или столь же эзотерическое, как неправильное толкование местного обычая.
  • Контекст : Это настройка и ситуация, в которой происходит обмен данными.Как и шум, контекст может влиять на успешный обмен информацией. Он может иметь физический, социальный или культурный аспект. В частном разговоре с близким другом вы, например, поделитесь большей личной информацией или подробностями о своих выходных или отпуске, чем в разговоре с коллегой по работе или на встрече.

Коммуникационный процесс в действии

Бренда хочет напомнить своему мужу Роберто, что после работы нужно зайти в магазин и купить молока на ужин.Она забыла спросить его утром, поэтому Бренда пишет напоминание Роберто. Он пишет в ответ, а затем появляется дома с галлоном молока под мышкой. Но что-то не так: Роберто купил шоколадное молоко, когда Бренда хотела обычное молоко.

В этом примере отправителем является Бренда. Получатель — Роберто. Средство — это текстовое сообщение. Код — это используемый ими английский язык. А само сообщение гласит: «Помни о молоке!» В этом случае обратная связь бывает как прямой, так и косвенной.Роберто пишет фото молока в магазине (прямое), а затем приходит с ним домой (косвенное). Однако Бренда не увидела фото молока, потому что сообщение не передавалось (шум), и Роберто не подумал спросить, какое молоко (контекст).

Связь | социальное поведение | Britannica

Связь , обмен значениями между людьми через общую систему символов.

связь

Оператор на телефонном коммутаторе, c. 1900.

Encyclopædia Britannica, Inc.

Британская викторина

Викторина для первых в коммуникациях

Кто придумал термин микрофон? Какой спутник позволил обмениваться первыми телевизионными программами между Соединенными Штатами и Европой? Проверьте свои знания. Пройдите викторину.

В этой статье рассматриваются функции, типы и психология общения.Для лечения общения животных: см. поведение животных. Для дальнейшего изучения основных компонентов и методов человеческого общения, см. Язык ; речь; письмо. По технологическим аспектам, включая устройства связи и информационные системы, см. Вещание ; Словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательское дело, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до настоящего времени эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них. В 1928 году английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческого предприятия:

Коммуникация имеет место, когда один разум воздействует на окружающую среду таким образом, что на него влияет другой разум, а в этом — другой. В уме происходит переживание, подобное переживанию в первом разуме, и частично вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является и общим, и грубым, но его применение почти ко всем видам коммуникации, в том числе между людьми и животными (но исключая машины), отделяло содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. . Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности любого единственного определения термина связь в том виде, в каком он используется в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюш выделил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации очевидного простого взаимодействия, описанного Ричардсом.В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует по крайней мере 50 способов межличностного общения, которые основываются на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов. Таким образом, общение можно анализировать не менее чем 50 различными способами.

Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Интерес к общению был стимулирован достижениями науки и техники, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам.Среди первых и наиболее ярких примеров изобретений, явившихся результатом технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телефото. Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным инновациям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; эти средства массовой информации несут ответственность за подъем и социальную мощь нового феномена массовой коммуникации.( См. Также теория информации; обработка информации; телекоммуникационные системы.)

Примерно с 1920 года рост и очевидное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект их особого интереса. Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные для их исследований, а также для определенных форм терапии. Социологи определили различные формы общения, с помощью которых мифы, стиль жизни, нравы и традиции передаются либо от поколения к поколению, либо от одного сегмента общества к другому.Политологи и экономисты признали, что многие типы общения лежат в основе закономерностей социального порядка. Под влиянием новых технологий — особенно высокоскоростных компьютеров — математики и инженеры пытались количественно оценить и измерить компоненты передаваемой информации и разработать методы перевода различных типов сообщений в количества или количества, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Художники, архитекторы, ремесленники, писатели и другие задавали многочисленные вопросы, сформулированные по-разному, относительно общего влияния различных типов общения.Многие исследователи, работающие в рамках соответствующих проблем своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды коммуникации влияют на человеческие предрасположенности при определенных обстоятельствах, а также причины изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн обратил внимание на область коммуникации в точку зрения, которая связала многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре.Часто повторяемая идея Маклюэна «среда — это сообщение» стимулировала многочисленных кинематографистов, фотографов, художников и других, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или движется) от «печатной» культуры к «визуальной». . Наибольший интерес для Маклюэна и его последователей вызывали те формы, которые были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым молодые люди проявляют особый энтузиазм, а именно, кинофильмы, телевидение и звукозаписи.

В конце 20-го века основной интерес к коммуникации переместился от маклюанизма и начал сосредотачиваться на (1) индустрии массовых коммуникаций, людях, которые ими руководят, и влиянии, которое они оказывают на их аудиторию, (2) убедительности общение и использование технологий для воздействия на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и вне школы, и (7) разработка соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, эксперт по коммуникациям может быть ориентирован на любую из множества дисциплин в области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предмета и не согласовала конкретные методологии анализа.

СВЯЗЬ — Ричардс в мозгу

Канал связи : путь, по которому передаются сообщения. (Флойд, G1) Среда, через которую отправляется сообщение. (Бэмфорд, 30.11.10) Пять сенсорных измерений (звук, зрение, прикосновение, запах, вкус), используемых для передачи информации во время общения.Например, вы можете извиниться, показав кому-то грустное выражение лица, слегка коснувшись его плеча и сказав: «Мне очень жаль». (Маккорнак, 7)

Коммуникационная компетенция : эффективное общение, соответствующее конкретной ситуации. (Флойд, G1) Способность постоянно общаться надлежащим, эффективным и этичным образом. (Маккорнак, 29) Освоение четырех подсистем языка — «фонологии», «семантики», «грамматики» и «прагматики».»(Кардвелл, 138) Включает в себя способности контролировать себя, использовать двойную точку зрения, разыгрывать ряд коммуникативных навыков и соответствующим образом адаптировать общение. (Вуд, 333). Желание и способность устно обмениваться идеями, чувствами и с другими. Это связано с чувством «доверия» к другим и удовольствия от общения с другими, включая взрослых. (Goleman2, 194) Также называется «компетенцией межличностного общения» и «лингвистической компетенцией».

Коммуникационные модели : элементы коммуникационных систем взаимозависимы, каждый элемент привязан ко всем остальным элементам.(Wood, 30)

Модель интерактивного общения : контекст для общения, в котором участники могут видеть и / или слышать друг друга и реагировать друг на друга в реальном времени. (Флойд, G3) Описание коммуникационных сообщений, которыми обмениваются отправитель и получатель, и на которые влияют обратная связь и опыт обоих коммуникаторов. (Маккорнак, 10) Модель, которая представляет общение как процесс обратной связи, в котором слушатели и говорящие одновременно отправляют и получают сообщения.(Wood, 333)

Модель линейной связи : представляет связь как односторонний процесс, который течет в одном направлении, от отправителя к получателю. (Wood, 332) Изображение коммуникационных сообщений, которые текут в одном направлении от начальной точки до конечной точки. (McCornack, 9)

Модель транзакционной коммуникации : модель коммуникации как динамический процесс, который изменяется со временем и в котором участники принимают на себя несколько ролей. (Wood, 334) Изображение общения, где каждый участник в равной степени влияет на коммуникативное поведение других участников.Например, продавец, который наблюдает за выражением лица своего покупателя при описании продукта, одновременно отправляет и получает сообщения. (Маккорнак, 10)

Теория уменьшения неопределенности : теория, предполагающая, что люди мотивированы уменьшать свою неуверенность в отношении других. (Флойд, G6) Объясняет, что основное принуждение во время начальных встреч состоит в том, чтобы уменьшить неуверенность в отношении наших собеседников, собирая о них достаточно информации, чтобы их общение стало предсказуемым и объяснимым.(Маккорнак, 85)

Данные : необработанные факты, описывающие характеристики события. (Baltzan, 331) Факты, особенно числовые, собраны вместе для справки или информации. Количества, символы или символы, операции с которыми выполняются компьютерами, и которые могут храниться и передаваться в форме электрических сигналов. (Oxford)

Data Graphics : визуальное отображение измеренных величин посредством комбинированного использования точек, линий, системы координат, чисел, символов, слов, затенения и цвета.Использование абстрактных, нерепрезентативных картинок для отображения чисел. В лучшем случае графика — это инструмент для рассуждения о количественной информации. Часто это наиболее эффективный способ описания, изучения и обобщения «данных». (Tufte, Introduction) Также называется «информационная графика».

Защитные сообщения некомпетентные ответы на предложения, критику или предполагаемое пренебрежение. Например, когда Стейси просит Лену притормозить, Лена резко отвечает: «Я не так быстро.Если тебе не нравится, как я вожу, поезжай с кем-нибудь ». (McCornack, 274)

Оборонительная позиция : тенденция отрицать обоснованность критики, направленной на самого себя. (Флойд, G2) Восприятие личных нападок, критики или враждебных ноток в общении, когда они не предназначены. (Дерево, 332) Атмосфера на рабочем месте недружелюбная, жесткая или не поддерживающая. (McCornack, 409

Expressive Messages : словесное общение, целью которого является выражение эмоций и построение отношений.(Флойд, G2) Раскрытие сообщений, которые передают то, что вы думаете и чувствуете, чтобы другие точно знали, что вы думаете и чувствуете, даже если сообщение было бы неуместным или неэффективным — например, спокойно говоря: «Я злюсь, потому что вы опаздываете. снова », или рычит:« Ты снова опаздываешь, и мне надоели твои плаксивые отговорки ». (McCornack, 259)

Информация : сведения или факты, сообщаемые о конкретном предмете или событии и т. Д. (Оксфорд) Межличностное общение носит системный характер. Ситуация, время, люди, культура и личная история взаимодействуют, влияя на значения.(Вуд, 20) Включает обычные сообщения (которые) сообщают, чтобы подчеркнуть достижение инструментальных целей в ситуации; то есть сосредоточьтесь на эффективности — например, скажите: «Вы снова опоздали сегодня и дважды опоздали на прошлой неделе. Вы знаете правила опозданий ». (McCornack, 260)

Межличностное общение : общение, которое происходит между двумя людьми в контексте их отношений и которое по мере развития помогает им вести переговоры и определять свои отношения.(Флойд, G4) Динамическая форма общения между двумя (или более) людьми, при которой обмен сообщениями существенно влияет на их мысли, эмоции, поведение и отношения. (McCornack, 13) Выборочные, системные, постоянные процессы, в которых люди взаимодействуют, чтобы отражать и создавать личные знания и создавать смыслы, (Wood, 332)

Медиа : инструменты, используемые для обмена сообщениями, включая все, от газет до классных досок, и фотографии на компьютеры, мобильные телефоны и телевидение.(Маккорнак, 7)

Мета-коммуникация : общение о общении. (Флойд, G4) Вербальная или невербальная коммуникация о коммуникации, то есть сообщения, в которых коммуникация является центральным направлением. (Маккорнак, 16). Когда он чрезмерен, как, например, при непродуктивном конфликтном взаимодействии, мета-коммуникация становится поглощающей саму себя и отвлекает партнеров от проблем, вызывающих конфликт. (Wood, 334)

Смешанные сообщения : вербальные и невербальные формы поведения, которые передают противоречивые значения, например, саркастический тон голоса: «Я так счастлив за тебя».(McCornack, 219)

Онлайн-коммуникация : взаимодействие через коммуникационные технологии, такие как сайты социальных сетей, электронная почта, текстовые или мгновенные сообщения, видеоконференции, чаты, многопользовательские обсуждения, серверы списков и другие списки рассылки. (Маккорнак, 26)

Flaming : неуместно агрессивные онлайн-сообщения, которые нельзя передать лично. (McCornack, 264)

Запрещение в Интернете : тенденция к открытому и непосредственному обмену личной информацией во время онлайн-взаимодействия, а не лично.(McCornack, 264)

Wedging : когда человек намеренно использует онлайн-общение — сообщения, фотографии и публикации — чтобы попытаться вставить себя между романтическими партнерами, потому что он или она интересуется одним из партнеров. (Маккорнак, 350)

Получатель : сторона, интерпретирующая сообщение. (Флойд, G5) Человек, которому предназначено сообщение или которому оно доставлено. (Маккорнак, 9)

Риторические сообщения : ответы, предназначенные для успешного сочетания всех трех составляющих компетентного общения: уместности, эффективности и этичности.Например, вы скажете: «Мне жаль, что у вас возникли проблемы с прибытием вовремя. Давайте разберемся, что мы можем сделать, чтобы этого больше не повторилось ». (McCornack, 260)

Секрет (ы) : факт, вопрос, действие и т. Д., Которые хранятся в тайне или передаются только заинтересованным лицам; что-то, что не может быть раскрыто с помощью злоупотребления доверием или нарушения безопасности. (Оксфорд) Главное, что известно о секретах, — это то, что хранить их вредно для мозга. (Может быть) результатом борьбы между конкурирующими сторонами в мозгу.Одна часть мозга хочет что-то раскрыть, а другая не хочет. (Иглман, 145) Основная причина не раскрывать секрет — это отвращение к долгосрочным последствиям. Друг может плохо подумать о вас, любовник может пострадать, или сообщество может подвергнуть вас остракизму. Люди чаще рассказывают свои секреты совершенно незнакомым людям. С кем-то, кого они не знают, нейронный конфликт можно разрешить без каких-либо затрат. «Открытие» секрета обычно делается ради самого себя, а не как приглашение к совету.(Иглман, 146)

Dirty Secrets : правдивые, но разрушительные сообщения, преднамеренно используемые, чтобы причинить кому-либо вред во время конфликта. Например, Джудит говорит своей сестре: «Этот мальчик, который тебе нравится — Крейг? Я слышал, как он сказал Элейн, что ты смеешься, как лошадь. (McCornack, 300)

Отправитель : человек, который создает, упаковывает и доставляет сообщение. (Маккорнак, 9) (Отправитель) — это человек, который отправляет сообщение, а получатель — это человек, которому отправляется сообщение.(Бэмфорд, 30.11.10) Также упоминается как «источник».

Поддерживающие сообщения : обмен сообщениями, выражающими эмоциональную поддержку и предлагающими личную помощь, например, рассказывая человеку о своих симпатиях или выслушивая кого-то без осуждения. . (McCornack, 141) Также называется «поддерживающее общение».

Коммуникация на рабочем месте : каналы связи между членами организации, такие как характер, частота и способы обмена информацией (McCornack, 406)

Организационные сети : каналы связи между членами организации, такие как характер, частота и способы обмена информацией.Например, у вас еженедельные личные встречи с начальником или ежедневные напоминания по электронной почте от помощника. (McCornack, 406)

Сексуальные домогательства : нежелательные сексуальные домогательства, физический контакт или просьбы, которые делают рабочее место оскорбительным или устрашающим. (McCornack, 430)

Виртуальные сети : группы сотрудников, связанные исключительно через электронную почту, сайты социальных сетей или Интернет. (McCornack, 407)

Жестокое обращение на рабочем месте : словесная или невербальная враждебность, направленная на человека на работе; оно может состоять из оскорблений, необоснованных требований или требований признательности за чужую работу.(McCornack, 426)

Рабочие группы : плотные сети сотрудников, разделяющих общие взгляды на жизнь и ценности на рабочем месте. (McCornack, 407)

Обмен смыслами между людьми через общую систему символов.

Процесс связи — это этапы, посредством которых происходит обмен данными между отправителем и получателем. Этот процесс начинается с осмысления идеи или сообщения отправителем и заканчивается обратной связью от получателя.В частности, процесс коммуникации состоит из следующих восьми шагов:

  • Разработка идеи отправителем: На первом этапе коммуникатор разрабатывает или концептуализирует идею для отправки. Он также известен как этап планирования, поскольку на этом этапе коммуникатор планирует предмет общения.

  • Кодирование: Кодирование означает преобразование или перевод идеи в воспринимаемую форму, которая может быть передана другим.

  • Разработка сообщения: После кодирования отправитель получает сообщение, которое может быть передано получателю. Сообщение может быть устным, письменным, символическим или невербальным. Например, когда люди говорят, речь — это сообщение; когда люди пишут письмо, слова и предложения являются сообщением; когда люди плачут, плач — это послание.

  • Выбор носителя: Среда — это канал или средство передачи сообщения получателю.После того, как отправитель закодировал свое сообщение, следующим шагом будет выбор подходящего носителя для передачи его получателю. Средством общения может быть речь, письмо, передача сигналов, жесты и т. Д.

  • Передача сообщения: На этом этапе отправитель фактически передает сообщение через выбранный носитель. В коммуникационном цикле задачи отправителя заканчиваются передачей сообщения.

  • Получение сообщения получателем: Этот этап просто включает в себя прием сообщения отправителя получателем.Сообщение может быть получено в форме слушания, видения, ощущения и так далее.

  • Декодирование: Декодирование — это интерпретация сообщения отправителя получателем. Здесь получатель превращает сообщение в мысли и пытается проанализировать и понять его. Эффективное общение может происходить только тогда, когда и отправитель, и получатель придают сообщению одинаковые или похожие значения.

  • Обратная связь: Последний шаг процесса коммуникации — обратная связь.Отзыв означает ответ получателя на сообщение отправителя. Повышает эффективность общения. Это гарантирует, что получатель правильно понял сообщение. Обратная связь — это суть двустороннего общения.

Альтернативные методы связи: обзор — FamilyConnect


Умение сообщать о наших потребностях и желаниях — одно из самых основных занятий в жизни. Коммуникация предполагает обмен информацией между отправителем и получателем.Это улица с двусторонним движением: отправитель и получатель необходимы для связи. Чтобы связь была эффективной, отправитель и получатель должны понимать передаваемое сообщение и метод, используемый для связи.

Все дети общаются, но некоторые дети с нарушениями зрения и дополнительными физическими недостатками не могут использовать устную или письменную речь. Однако это не единственные способы передать сообщение — как известно любому, кто когда-либо слышал детский плач! Существует множество способов и систем общения, которые могут подойти вашему ребенку с нарушениями зрения и множественными нарушениями зрения.Они варьируются от жестов до ручных знаков, систем, использующих объекты, изображения или символы, до технологических устройств — или до комбинаций всех этих методов.

Ниже приведены некоторые термины, которые вы можете услышать в отношении методов общения для вашего ребенка:

  • Выразительное общение относится к способу, которым кто-то излагает мысли. Методы выразительного общения включают говорение, жесты, жесты, показания или плач.
  • Приемное общение относится к способу, которым кто-то интерпретирует или понимает сообщение отправителя.Слушание и чтение — примеры восприимчивого общения.
  • Пресимволическое или несимволическое общение относится к общению, в котором не используются символы, такие как слова или знаки. Таким образом, этот вид общения не имеет общего значения для других. Младенцы используют пресимволическое общение, когда плачут, смеются, тянутся или указывают пальцем, как способ передать свои мысли, и получатель должен угадывать значение их сообщений. Например, младенцы могут плакать, когда голодны, или тянуться к игрушке, когда хотят ее подержать.
  • Символьное общение относится к общению, которое включает в себя совместное сообщение между отправителем и получателем. Примеры символической коммуникации включают речь, язык жестов, письмо (печать или шрифт Брайля), системы передачи изображений и системы тактильной коммуникации.
  • Дополнительное и альтернативное общение (AAC; также называемое дополнительным общением) относится к использованию альтернативного метода, чтобы помочь ребенку общаться.Существует широкий спектр систем и устройств AAC, которые используются детьми с нарушениями зрения и дополнительными физическими недостатками. Они могут быть без посторонней помощи, например, с использованием жестов или языка жестов, или с помощью системы символов или устройства, например устройства, которое воспроизводит записанное сообщение, когда ребенок нажимает переключатель. См. «Дополнительное и альтернативное общение» для получения дополнительной информации о различных типах систем связи.
  • Язык жестов относится к знакам, сделанным одной или двумя руками, которые имеют определенное значение и могут представлять слова или идеи.Чаще всего используется американский язык жестов, но есть и другие системы. Знаки можно распознать визуально или тактильно, сделав знаки в руке получателя. (Для получения дополнительной информации см. «Должен ли мой ребенок учить язык жестов?»)
  • Системы символов могут использовать изображения, объекты или другие тактильные символы в качестве метода общения. Каждый символ имеет значение. Например, чашка (изображение или настоящая чашка) может означать «Я хочу что-нибудь выпить». Кусок цепи или изображение качелей может использоваться для обозначения «пойти в парк».«Ваш ребенок может указать на символ на доске или в книге или передать символ кому-нибудь, чтобы выразительно передать то, что он хочет. Или вы можете показать ребенку символ, чтобы он знал, что будет дальше. (См. «Системы символов» для получения дополнительной информации.)
  • Коммуникационные платы или книги — это два типа систем символов. Символы могут быть отображены на доске, чтобы ваш ребенок мог указывать на них, или они могут быть расположены на страницах книги (дополнительную информацию см. В разделе «Дополнительное и альтернативное общение»).

Знание о различных альтернативных методах общения может помочь вам лучше понять, как помочь вашему ребенку общаться. Работа с членами его образовательной группы, такими как логопеды, специалисты по коммуникации или учителя учеников с нарушениями зрения, чтобы оценить текущее общение вашего ребенка, может иметь важное значение для планирования и развития его навыков в этой области.

Для получения дополнительной информации см. Тактильные стратегии для детей с нарушениями зрения и множественными ограниченными возможностями: развитие навыков общения и обучения , Дебора Чен и Джун Э.Даунинг.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *