Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

1. ↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

• Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
• Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
• Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
• Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
• Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
• Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
• Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
• Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата

[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См.

также

Примечания

1. ↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

• Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
• Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
• Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
• Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
• Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
• Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
• Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
• Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

О НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

7. Холопова Т.И., Лебедева М.М.Протокол и этикет для деловых людей -М.: Анкид, 1994.

8. Южин В. Энциклопедия этикета. — М., 2007.

Алексеева Олеся1 АНО ВО «Национальный институт бизнеса» Научный руководитель — к.п.н., доцент Дивненко Ольга Владимировна

О НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Аннотация: Описывается ряд аспектов исследования невербальных средств делового общения. Невербальные средства общения рассматриваются как важные аспекты деловой коммуникации.

Ключевые слова: деловое общение, невербальные средства общения, невербальная коммуникация, жесты, мимика, позы

Тема о невербальных средствах делового общения является довольно актуальной. По мнению психологов, в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств и только 20-40% — за счет вербальных. А значит языком невербального общения необходимо уметь владеть профессионально. А. Пиз, например, утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается [6].

Важно понимать, что иногда вербальное или невербальное сообщение воспринимается неверно только из-за того, что оно сопровождается «противоречивыми жестами».

Крайне важен учет мимики. Выражение лица нередко является главным показателем чувств говорящего. Как правило, положительные эмоции распознаются гораздо легче, чем отрицательные. Но даже легко распознаваемая мимика нередко бывает весьма кратковременной и для понимания требует специальной подготовки [1].

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова — на собесед-

1 Алексеева Олеся. Студентка 2 курса очного отделения факультета экономики, управления и права АНО ВО «Национальный институт бизнеса», направление «Менеджмент»

ника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.

Анализируя значение позы, важно уметь принимать правильную позу в той или иной ситуации общения, особенно при публичном выступлении. Считается, что это свидетельствует о профессионализме. Конечно, не имеет особого значения, если в беседе с друзьями вы сидите, развалившись на стуле, наваливаетесь всем телом на стол или подпираете дверной косяк. Но при публичном выступлении или в рамках переговоров умение держаться придает уверенность.

Чтобы быть понятым, человек должен соединить свои слова в предложения. То же и с жестами. Понимание согласованности жестов позволяет более точно видеть позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе взаимодействия. Можно понять, как встречно то, что мы говорим, — с одобрением или враждебно, открыты слушатели, или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают.

Специалисты-коммуникаторы обращают пристальное внимание на инстинктивные проявления невербальной коммуникации. Отмечается, под каким углом человек поворачивает тело и куда (вперед или назад) наклоняется, отвечая на их вопросы. Так, например, судьи и адвокаты пристально изучают поведение истца и ответчика, отмечая, когда они на доли секунды отводят глаза в сторону при обсуждении важных спорных вопросов. Иногда адвокаты даже приглашают на заседание суда помощника, чья единственная задача — следить за поведением истца и ответчика и отмечать малейшие признаки беспокойства.

«Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что нужно изменить свое поведение, прервать контакт или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Дистанция, которую соблюдают люди при общении, тоже о многом может свидетельствовать. Отечественные и зарубежные психологи выделяют четыре зоны общения. В качестве примера можно привести пространственные зоны, выделяемые А. Пизом в книге «Язык телодвижений»:

— интимная зона (от 15 до 46 см). В эту зону человек разрешает проникать только тем, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте. Это дети, родители, супруги, родственники и близкие друзья;

— личная зона (от 46 до 1,2 м). На таком расстоянии происходит общение на официальных приемах и дружеских вечеринках;

— социальная зона (от 1,2 м до 3,6 м). Такую дистанцию выдерживают с посторонними людьми, с людьми, с которыми знакомы не очень хорошо;

— общественная зона (более 3,6 м). Такая дистанция выдерживается обычно при общении с большой группой людей, с аудиторией.

Естественно, что в конкретных ситуациях общения соблюдение дистанций зависит также от национальности, климатической зоны, места проживания, темперамента и других факторов.

Доктор психологических наук В.А. Лабунская отмечает, что «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация — это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система» [5].

По мнению автора статьи, невербальное общение — это разновидность передачи информации без использования речевых элементов. Человек может многое узнать о собеседнике, наблюдая за его мимикой, жестами, интонацией голоса. Иногда они могут сказать даже больше, чем слова. Невербальное общение может играть огромную роль в рамках деловой коммуникации при условии его грамотного и профессионального применения.

Список использованных источников и литературы:

1. Дивненко О. В. Основы делового общения. Часть 1. Учебное пособие. -М.: Национальный институт бизнеса, 2004.

2. Дивненко О. В. Культура речи и деловое общение. Методические рекомендации. — М.: Национальный институт бизнеса, 2013.

3. Дивненко О. В. Основы коммуникативного взаимодействия. Учебное пособие. — М.: Национальный институт бизнеса, 2004.

4. Дивненко О. В. Консалтинг в сфере управления и связей с общественностью. Учебное пособие. — М.: Национальный институт бизнеса, 2008.

5. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986.

6. Пиз А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). —М.:ЭКСМО-Пресс, 2000.

Барсукова Дарья Вячеславовна, магистрант 2-го курса факультета экономики, управления и права АНО ВО «Национальный институт бизнеса»

(направление «Экономика»), Научный руководитель — Решетов Константин Юрьевич, д.э.н., профессор кафедры экономики и управления на предприятии

АНО ВО «Национальный институт бизнеса»

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ РАСЧЕТОВ С ПЕРСОНАЛОМ ПО ОПЛАТЕ ТРУДА И С ВНЕБЮДЖЕТНЫМИ ФОНДАМИ

Аннотация. В данной статье показана важность системы внутреннего контроля (СВК) как необходимой составляющей эффективного управления хозяйствующим субъектом. Особое внимание было уделено вопросам организации и развития СВК в сфере расчетов с персоналом по оплате труда и расчетов с государственными внебюджетными фондами.

Ключевые слова: контроль, внутренний контроль, система внутреннего контроля, аудит, аудиторская проверка, бухгалтерский учет, бухгалтерская отчетность, финансовая отчетность, объективность, расчеты, персонал, оплата труда, фонд оплаты труда, внебюджетные фонды, социальное страхование, социальное обеспечение.

Система внутреннего контроля — одна из функций успешного управления, которая состоит из анализа составляющих процесса финансовых, материальных ресурсов в соответствии с установленными планами, нормами, нормативами, выявление и оценка отклонений, мониторинг работы организации в целях обоснованности и эффективности принятия управленческих решений [4]. Если коротко — это выявление хозяйственных рисков организации и управление ими. Информация о хозяйственных рисках необходима

Деловое общение и его особенности. Виды и формы делового общения

Искусство делового общения — наука, которую должен осилить каждый человек, которому приходится вести переговоры с партнерами, заказчиками или клиентами. От того, как вы сумеете проявить себя и донести аргументы до собеседников, зависит успех всего дела

Виды и формы делового общения

Правильно общаться — нужно еще научиться! Рабочий день любого руководителя предполагает не только грамотного управления коллективом, но и непосредственного общения.

Ведь ему приходится проводить встречи с коллегами по бизнесу, посетителями и людьми из других компаний.

Причем в некоторых случаях благоприятный исход дела зависит именно от грамотно построенной беседы, доходчивого разъяснения серьезных аргументов, которые позволят заключить контракт на большую сумму.

Стоит также отметить, что даже самый, казалось бы, гениальный и до мелочей продуманный проект можно загубить на первоначальной стадии, ведь все его сильные стороны необходимо грамотно, доходчиво и главное очень убедительно передать собеседнику.

Многие из нас думают, что деловое общение подобно настоящему искусству, посредством которого собственно и происходит создание надежных связей и добропорядочного сотрудничества с клиентами и крупными инвесторами.

Руководители и менеджеры крупного звена, во время своей профессиональной деятельности и многолетнего общения, разрабатывают свои приемы ведения переговоров, копят личные наработки и могут дать рекомендации любому новичку в области деловых переговоров.

Именно поэтому мы предлагаем вам оптимальный алгоритм общения, которое позволит достичь желаемого результата в кратчайшие сроки и при минимальных затратах.

Разновидности общения

Грамотный руководитель должен иметь представление о существующих в наше время разновидностях общения, а также использовать их в подходящей ситуации и в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

Во-первых, это невербальное общение, которое позволяет без слов угадывать намерения собеседника, ведь наш разум способен читать сигналы, закодированные в жестах, взгляде и даже малейших движениях оппонента.

Здесь главную информацию несут не слова, а мимика и жесты человека, причем слова и тембр голоса порой выполняют лишь второстепенную функцию.

Именно поэтому многие руководители особое значение придают форме и цвету конверта, в котором пришло деловое письмо (несколько советов о том, как правильно вести деловые переговоры по электронной почте), тексту и шрифту, который использовался для непосредственного написания основного текста. Так как все эти параметры могут усилить значение написанного или же наоборот ославить воздействие изложенного в конверте коммерческого предложения.

Невербальное общение во многих случаях возникает на бессознательном уровне, при этом оно играет одну из важных ролей в современном обществе, так как данная коммуникация может быть как дополнительной, так и основной формой общения между людьми.

Стоит также отметить, что невербальное общение в настоящее время уже довольно хорошо изучено, так как методами бессловесного обмена информацией между двумя и более людьми. Можете ознакомится с книгой Пола Экмана, специалиста в данной области.

В данном случае, необходимо обращать внимание на выбранную для общения позу тела собеседника, его мимику, частоту дыхания, открытость взгляда, а также тембр и ритм голоса. Для примера можно рассмотреть обращение человека и собаки, которая своими движениями показывает о необходимости погулять или просит покормить ее.

В то же время, животные, которые на протяжении всей своей жизни держатся обособленно и не испытывают потребности в образовании стаи или же ухода со стороны человека, практически не используют возможности невербального языка общения, причем предугадать их поведение довольно трудно даже специалистам.

Общение подразделяется на вербальное и невербальное, причем первая разновидность характеризуется устной и письменной речью, а второй – языком тела, голосом и мимикой говорящего. Причем, вербальное или так называемое словесное общение относится к приобретенным навыкам, которое появляется у каждого человека, вместе с логическим мышлением.

Невербальное общение имеет более размытую структуру и поэтому пока еще не существует общепринятых сборников и словарей, в которых бы отражалось трактование жестов, мимики, интонаций, при помощи которых мы ежедневно передаем свои чувства окружающим нас людям.

Однако в зависимости от ситуации или же окружающей действительности вполне традиционные движения трактуются не однозначно. Поэтому для съемок даже небольшой сцены актерам требуется много времени и усилий.

Ведь вжиться в образ и предать чувства, которые в данный момент он не испытывает довольно трудно, причем из-за невозможности справиться с поставленной задачей филь может оказаться провальным.

Однако есть универсальные методы невербального общения, которые понимают не только взрослые, но и младенцы. В частности идет речь о жестах, позах и мимике лица, которая сопровождает нас с самого рождения.

Значимость невербального общения в повседневной жизни

Даже самым умелым лжецам, порой не всегда удается ввести в заблуждение своего собеседника, который может понять подвох лишь по тембру голоса и интонации говорящего. Стоит также отметить, что 93% информации каждый из нас получает посредством невербальных каналов коммуникации.

Таким образом, к невербальному общению относится передача чувств и эмоций намеренно и непреднамеренно, а последняя в свою очередь подразделяется на достоверную передачу сигналов, которые могут дополнять основной канал коммуникации или же противоречить вербальному общению.

Бессловесная методика общения довольно трудно контролируется, ведь все сигналы передаются на бессознательном уровне. И для того, чтобы им овладеть в совершенстве потребуется ни один час репетиций, лишь после этого можно будет эффективно использовать данную методику в повседневной жизни. Возможно, именно из-за сложности обучения данным приемам этот вид общения считается более надежным по сравнению с вербальным.

Невербальное общение происходит непреднамеренно и спонтанно, а, следовательно, он лаконичен и эффективен, так как он даруется каждому из нас самой природой. Таким образом, используя жесты, мимику и интонацию человек может подтвердить, пояснить или опровергнуть информацию, которая передается в словесной форме.

Причем намеренно или бессознательно мы будем служить источников информации для окружающих нас людей, вне зависимости от того хотим мы с ними общаться или же нет. Также посредством невербального общения мы передаем свое настроение, чувства и эмоции, которые испытываем в тот или иной момент.

Вербальное или словесное общение

Рассказать о душевном состоянии любой человек может посредством невербального общения, то попросить собеседника выполнить какие-то действия без слов или письменной речи нам не удастся.

Данная коммуникация предполагает передачу сведений посредством мысленного процесса и преднамеренного канала, в форме идеи, слов и построения смысловой ассоциации, обращения любой идеи в словесную форму, а также подтверждения сказанного, и того, как они будут восприниматься аудиторией.

Самыми очевидными чертами вербального общения считаются языковые средства, используемые в письменной или же устной речи. При этом менее половины времени, отведенного на общение, используется для прослушивания информации, четверть – на составление и прочтение документов, а на разъяснение своих мыслей лишь треть.

Получая информацию, каждый человек старается сконцентрироваться, интерпретировать и понять смысл высказывания, а также провести хотя бы незначительных анализ. Посредством вербального общения мы можем четко сформулировать идею и обрести ее в слова, высказать их или же написать на бумаге, довести все необходимое до собеседника.

Вербальное общение начинается с непосредственного формирования непосредственной идеи суждения, которое отражает наше видение той или иной ситуации или же случая из реальной жизни. Однако каждый человек, в зависимости от уровня полученного ранее образования, половой принадлежности, культурного воспитания, а также состояния души.

Все эти параметры и личностные характеристики необходимо учитывать перед тем, как начинать общение, ведь это позволит избежать двусмысленности в понимании одного и того же факта. Подбирая слова и грамматику, мы должны использовать предмет разговора, предполагаемую цель общения, а также изучит аудиторию, которая будет воспринимать вашу информацию.

Восприятие и его роль при общении

Восприятие вербального и невербального общения предполагает использование двух форм – физической и интеллектуальной, которые предполагают получение информации посредством чтения или слушания, а также извлечения из этого массива конкретных фраз и смыслов.

Понять, как была ли воспринята до конца передаваемая информация, говорящий может по кивку, улыбке или построенной иначе переданной им фразы. Если же подобных подтверждений вы не получили, то постарайтесь привести более аргументированные и убедительные доводы в пользу своего мнения.

Наладить полное взаимопонимание с человеком, к которому обращена речь, можно посредством выполнения нескольких правил и требований. Во-первых, следует грамотно оформить мысль, которая и станет предметом последующего обсуждения, причем уже на этом этапе можно встретить непонимание, так как каждый человек имеет оригинальное мировоззрение и миропонимание.

Самые сильные противоречия могут возникать у близких по своей сути, но при всем этом разных культур. Ведь многие понятия представители данных конфессий могут отождествлять или же категорически различать. Именно поэтому нужно очень внимательно подготавливать сообщение, чтобы при общении не возникло таких проблем, научиться их избегать поможет практика и полученный опыт общения.

Правила подачи сообщения

Одну из самых важных ролей при вербальном или невербальном общении играет именно форма подачи сообщения, причем на взаимопонимание влияют такие критерии. Как физические факторы, сигналы, противоречащие друг другу, а также неограниченное количество посредников при передаче сообщения.

Причем первая группа помех для восприятия конкретного сообщения являются, вполне очевидными, например, яркость освещения, температура воздуха или неудобное кресло. Для того, чтобы сообщение дошло до нужного адресата и было распознано и осмысленно, собеседникам не стоит садиться друг напротив друга.

Для установления неформальных отношений при общении лучше занять места, которые находятся наискосок или же рядом. Не старайтесь одновременно передать несколько сообщений, ведь человек не в силах сразу их понять и проанализировать.

Чтобы ваше послание точно дошло до адресата следует выполнять одно простое правило, выбирать для передачи лишь одну тему, соответствующую той информации, которую вы хотели бы передать своему собеседнику. Если же для данной цели вы решите использовать письменную речь, то в каждом отдельном абзаце необходимо выражать отдельное суждение или же мысль.

Правила получения сообщения

Наверное, вам ни раз приходилось слышать о том, что успеха может добиться тот, кто умеет не только грамотно говорить, но и слушать своих собеседников.

Ведь во время восприятия информации, человек получает не только вербальную информацию, которая лежит на поверхности, но еще и предпосылы невербальной или так называемой скрытой коммуникации, а данный канал передачи сведений считается более надежным и достоверным.

Именно поэтому каждый преуспевающий руководитель, да и просто обыватель, должен учитывать влияние на сообщение таких факторов, как физические, эмоциональные и ментальные.

Однако полагать, что для достижения желаемого эффекта занять благоприятную позицию еще не означает того, что ваше послание станет ясным и доступным для окружающих.

Так как для максимального эффекта нужно применять все выше перечисленные приемы и правила, кроме всего прочего не стоит забывать о необходимости своевременного распознавания невербальных сигналов, посылаемых телом другого человека.

Хотите правильно воспринимать слова своего оппонента? Тогда вам нужна каждодневная практика, в процессе которой вы научитесь вести диалог не на бессознательном уровне, а научитесь осознанно контролировать все процессы, происходящие во время общения.

© Сергей, BBF.RU

Невербальные средства делового общения — презентация онлайн

1. Невербальные средства делового общения

Автор: Власова О.Н.

2. План работы:

1.
2.
3.
4.
5.
Понятие, функции и структура невербального
общения.
Изучение индивидуальности человека по позе,
жестам и мимике.
Изучение индивидуальности человека по другим
невербальным источникам.
Практические задания.
Список источников информации.

3. Понятие, функции и структура невербального общения

Невербальное
общение
–
это
процесс
коммуникации посредством неречевых знаковых
систем.

4. Структура невербального общения

Визуальная
система
(мимика, жесты, позы)
Тактильная
система
(прикосновения и
рукопожатия)
Акустическая
система
(громкость, темп, тембр,
паузы)
Ольфакторная
система
(приятные и неприятные
запахи окружающей среды)

5. Соотношение вербальной и невербальной составляющих в процессе общения

10%
Речь
30%
60%
Интонация
Поза, жесты, мимика

6. Наиболее значимыми составляющими невербального общения являются:

ЖЕСТЫ
ПОЗА
МИМИКА
Мимические признаки
эмоционального
состояния
Надо принять
решение через
силу
Внутренний
конфликт и попытка
найти компромисс с
самим собой ярко
отражаются на лице
и поведении: лицо
напряжено,
руки
прикасаются ко лбу.
Призыв к
компромиссу
Доброжелательное
выражение лица и
корпус наклонен в
сторону собеседника.
Доволен
Довольное
лицо,
расслабленное
положение
тела.
Руки за голову, нога
на ногу.
Демонстрирую
уверенность
Высоко
поднятая
голова,
широкая
улыбка,
расправленные
плечи – все это
выдает уверенного в
себе человека.
Доминирование
Взгляд
внимательный,
серьезный.
Лицо
спокойное.
Руки
скрещены, большие
пальцы
могут
указывать
вверх.
Этот
человек
чувствует
свое
превосходство.
Готовность
подстроиться
под
собеседника
Наклон корпуса и
внимательный
взгляд, говорят о
том, что человек
внимательно следит
за вашей речью.
Открытость
намерений
Приветливая
улыбка,
прямой
взгляд,
ладони
открыты.
Скорее
всего
данный
человек искренен и
настроен
дружелюбно.
Ложь
Рот
прикрытый
ладонью
и
испуганный взгляд.
Зачастую
это
признак того, что
собеседник от вас
что-то скрывает.
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ДИСТАНЦИЙ В ОБЩЕНИИ
ДИСТАНЦИЯ
ИНТИМНАЯ
ЛИЧНАЯ
РАССТОЯНИЕ
СОБЕСЕДНИКИ
СИТУАЦИЯ
МЕНЕЕ 40-50 СМ
РОДИТЕЛИ, ДЕТИ,
ВЛЮБЛЕННЫЕ
ДУХОВНАЯ
БЛИЗОСТЬ, ПОЛНОЕ
ДОВЕРИЕ
ОТ 0,4 М ДО 1,2 М
ДРУЗЬЯ,
ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ
ДОВЕРИЕ,
ОБСУЖДЕНИЕ,
СОВМЕСТНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
СОЦИАЛЬНАЯ
ОТ 1,2 ДО 2 М
ПРИЯТЕЛИ, КОЛЛЕГИ
ПО РАБОТЕ
ОБМЕН
НОВОСТЯМИ,
ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ
ФОРМАЛЬНАЯ
ОТ 2 ДО 4 М
НАЧАЛЬНИК ПОДЧИНЕННЫЙ
ДЕЛОВЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ

15. Взаимная ориентация людей в пространстве

В
А
А
В
Позиция непринужденного общения
А
В
Позиция соперничества
А
В
Позиция сотрудничества
Независимая позиция

16. Задание 1. Определение эмоций по выражению лица

• На основании анализа представленных
изображений на слайдах, определите, в
каком
эмоциональном
состоянии
находится человек.

18. Счастье

1
Небольшие морщинки
в уголках глаз
2
Щеки приподняты
3
Уголки
губ
приподняты

20. Удивление

1
Брови приподняты
2
Глаза
широко
раскрыты
3
Рот открыт
Задание 2. Умение понимать реакцию
людей
Вам необходимо выбрать фотографию, которая
должна
соответствовать
утверждению.
предложенному
слева
А
Б
В
Г
«Мне не о чем с
Вами
разговаривать»
Ответ:
А
А
Б
В
Г
«Не могу
вспомнить»
Ответ:
Г
А
Б
В
Г
« Я требую
немедленного
исполнения моих
указаний»
Ответ:
В
А
Б
В
Г
«Вот это да!»
Ответ:
Г

26. Задание 3: Умение демонстрировать основные эмоции

Изобразите при помощи мимики и жестов:
— уверенного в себе делового человека;
— сомневающегося, робкого человека;
— хамоватого, грубого человека.

27. Список источников информации

1. Руденко А.М. Культура речи и деловое общение в
схемах и таблицах: учебное пособие/ А.М. Руденко.Ростов н/Д: Феникс, 2015.
2. Интернет энциклопедия практической психологии
[Электронный
ресурс].
–
Режим доступа:
http://www.psychologos.ru/
3. Научная электронная библиотека [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru.

Деловое общение — Психология невербального общения: основные каналы информации о собеседнике.

Психология невербального общения: основные каналы информации о собеседнике.

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами.
В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. Это жесты, позы, движения, походка, мимика лица, глаза. И коммуникация артефактов, т. е. вещей окружающих жизненно-смысловое пространство человека. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%.
Глаза являются самыми мощными знаками НВК:
они занимают центральное положение;
через зрительный анализатор проходит 87% всей информации (9% проходит через слуховой анализатор, 4% — информация, поступаемая в мозг через остальные органы чувств).
Чтобы понять состояние человека, ему необходимо смотреть в зрачок.
Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70% всего времени общения – и Вы, скорее всего, добьетесь успеха.
К невербальным средствам относятся:
— Кинесические средства – выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, мимике, походке, взгляде, жесты. Жесты – адаптеры (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания).
Жесты – регуляторы (жесты одобрения, растерянности, неудовлетворения, доверия и недоверия).
Жесты – символы.
— Просодические средства – интонация, громкость, тембр, темп, сила ударения.
— Экстралингвистические средства – включение в речь пауз, вдох, смех, плач, кашель.
— Такесические средства – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
— Проксимические средства – близость. Приближение человека к человеку на определенное расстояние.
— Ольфакторные средства – приятные и неприятные, естественные и искусственные запахи окружающей среды;

Невербальные средства общения — — конспект — Деловое общение 2

17 воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. По данным исследований в США, 78 % высокопоставленных чиновников не только первыми протягивали руку, но и пользовались властным способом рукопожатия. Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения. Отметим еще несколько разновидностей рукопожатия. Часто политическими деятелями используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен, и ему можно доверять. Однако, жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при знакомстве он может произвести обратный эффект. Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека. Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе. 4. Проксемика – «пространственная психология».Одним из первых пространственную структуру начал изучать американский антрополог 18 Эдуард Т. Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity – «близость»). Сам Э. Холл называл проксемику «пространственной психологией». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями: o Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона. o Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми; o Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; o Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией. Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении. Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре. Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, 21 суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате реципиент склонен не верить тому, что он слышит. Кажется, будто в человеческом мозгу есть предохранительный прибор, который «зашкаливает» каждый раз, как только он регистрирует неконгруэнтные невербальные сигналы. Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Возьмите, например, конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей. Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые. успешно это проделывают, говорят, что у них есть » божий дар». Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе. Более подробная информация дается в книге Роберта Л. Вайтсайда «Язык лица» и в книге «Читая лица» авторов Леопольда Беллака и Сэма Синклера Бейкера. В заключении хочется сказать, что трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для успешного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, 22 негативную окраску? Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них. Наш язык телодвижений выдает нас с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят. В тот самый момент, когда он начинают лгать, их тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает вам ощущение, что вам лгут Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как политические деятели. адвокаты, актеры и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что у них трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на их удочку, доверяю им. Они тренируют свои жесты двумя путями. Во-первых, отрабатывают те жесты которые придают правдоподобность сказанному, но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут, но это тоже очень трудно сделать. Попробуйте при случае провести такой простой эксперимент. Преднамеренно скажите неправду своему знакомому и сделайте осознанную попытку подавить всякие телодвижения, причем находитесь в полном обзоре своего собеседника. Даже если вы сознательно сдерживаете яркие, броские жесты, вашим телом будет передано множество мельчайших микросигналов. Это может быть или искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Исследования с использованием замедленных съемок показали, что эти микрожесты проявляются лишь долю секунды, и заметить их могут лишь такие люди, как профессиональные интервьюеры во время беседы, опытные 23 бизнесмены во время переговоров, и те люди, у которых, как мы говорим, развита интуиция. Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже являются люди, развившие у себя способность считывать значение микрожестов своего партнера во время близкого, лицо-к-лицу, контакта. Совершенно очевидно, что для того, чтобы не выдать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было полного обзора вашей позы. Вот почему во время полицейского допроса подозреваемого помещают на стул в хорошо просматриваемом или хорошо освещенном месте комнаты, чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить, когда он говорит неправду. Естественно, что ваша ложь будет менее заметна, если вы в этот момент будете сидеть за столом и тело ваше будет частично скрыто, или стоять за забором или закрытой дверью. Легче всего врать по телефону! 26 должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах. 27 Заключение. Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи – это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение» чаще всего использующихся как синонимы. Нам представляется важным дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их употребление. Понятие «невербальное общение» является более широким, чем «невербальная коммуникация». Мы придерживаемся определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому, «невербальное общение – это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация – это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система». В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно 28 факторы эмоциональной природы, не столь значимо, что говорится, а как это делается. Являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми.

Преимущества невербального общения в бизнесе | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 8 сентября 2020 г.

Невербальное общение включает в себя множество способов выражения. Физические примеры включают позу, жесты, зрительный контакт, прикосновение, физиологические реакции (например, липкие руки или вспотевший лоб) и манеру движений. Выбор одежды и украшений также может быть формой невербального общения.

Поскольку бизнес часто предполагает частое взаимодействие с людьми, понимание элементов невербального общения может быть огромным преимуществом с точки зрения работы с коллегами, конкурентами, клиентами и потенциальными клиентами.

Важность невербальной коммуникации

Знание невербальной коммуникации в бизнесе играет две роли. Менеджеры используют невербальное общение, чтобы эффективно руководить другими сотрудниками и членами команды. И члены команды в бизнесе, осознают они это или нет, используют невербальные сигналы для передачи информации людям за пределами бизнеса, будь то клиенты, конкуренты или коллеги в дополнительной отрасли.

Невербальные эффекты

В бизнесе невербальное общение может подтверждать или опровергать слова, которые на самом деле произносятся.Общение может быть затруднено, если невербальные сигналы противоречат сказанному. Когда вербальные и невербальные коммуникационные сообщения действуют согласованно, информация передается более эффективно.

Невербальное общение в бизнесе происходит ежедневно. Сотрудничающие люди обычно сидят рядом, а конкуренты часто сталкиваются друг с другом. Скрещенные ноги или скрещенные руки во время деловой встречи могут означать расслабление или сопротивление выдвигаемым идеям. Зрительный контакт с оратором во время деловой встречи демонстрирует интерес, и менеджер компании может поддерживать зрительный контакт дольше, чем подчиненный сотрудник.

Тактильное общение может помочь или затруднить деловое взаимодействие. Крепкое рукопожатие можно интерпретировать как уверенность, в то время как другие физические прикосновения, такие как продолжительное прикосновение к плечу, можно рассматривать как вторжение в личное пространство.

Преимущества невербального общения

Владельцы бизнеса могут извлечь выгоду из изучения невербального общения и его потенциальных преимуществ. Важность невербальной коммуникации в бизнесе заключается в том, что она может увеличить возможность взаимодействия с коллегами, конкурентами, клиентами и потенциальными клиентами с помощью средств, выходящих за рамки явного выбора слов.Осанка, тон голоса и зрительный контакт могут передавать тонкие сообщения, которые усиливают сказанное, чтобы передать последовательность и надежность.

Еще одно преимущество заключается в том, что невербальное общение может помочь продемонстрировать уверенность, энтузиазм и профессионализм благодаря выбору одежды, активному слушанию и способности представить сообщение, согласно Thunder Tech. Невербальное общение может играть особую роль в международных деловых кругах, где даже с помощью переводчиков может возникнуть естественная настороженность в отношении точности раскрытых намерений, деталей или предложений.

Невербальные подходы к бизнесу

Запишите себя заранее и прислушайтесь к звуку своего голоса. Ваш тон, применяемый во время вербального общения, является еще одной формой невербального общения, согласно Inc. Практикуйте полезное невербальное общение через эффективный зрительный контакт, проводя презентацию перед большими группами людей, чередуя различные подходы. Сканируйте аудиторию, устанавливайте зрительный контакт с различными частями аудитории или поддерживайте зрительный контакт от четырех до пяти секунд с отдельными членами аудитории.Вместо того, чтобы стоять на одном месте во время презентации, прогуляйтесь по сцене естественно.

Как невербальное общение может помочь на рабочем месте | Малый бизнес

Мари Хантингтон Обновлено 8 марта 2019 г.

Невербальное общение включает в себя общий язык тела, в том числе внешний вид и осанку как форму общения с другими людьми. Вместо слов люди могут общаться невербальными жестами, такими как мимика и зрительный контакт.Кроме того, тон голоса человека может передавать невербальные сообщения другим. На рабочем месте люди взаимодействуют друг с другом в течение рабочего дня, используя вербальное и невербальное общение. По сути, то, как люди доставляют невербальные сообщения, может быть так же важно, как и вербальный диалог.

Определение невербальных сигналов

Примеры невербального общения включают то, что вы носите, как вы носите одежду, выражения лица, жесты тела, зрительный контакт, голос, позу и расстояние между вами и вашей аудиторией.Невербальные сигналы влияют на то, как люди понимают то, что вы пытаетесь сообщить, и их реакция соответствует тому, как вы передали свое сообщение. Если вы ожидаете определенного ответа от получателя вашего сообщения, ваше невербальное общение влияет на его ответ.

Использование невербальных сигналов для улучшения коммуникации

В зависимости от вашей профессии вам может потребоваться регулярно передавать сообщения другим людям; некоторые профессии — например, учителя, продавцы, журналисты, врачи, юристы и руководители компаний — проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с другими.Использование невербальных сигналов может улучшить то, как люди воспринимают ваше общение. Невербальное общение показывает, что человек чувствует по отношению к тому, что он говорит, а также отражает реакцию людей на сообщение. Передача важного сообщения своим коллегам с воодушевлением и энтузиазмом может оказать большее влияние на вашу аудиторию в отношении важности сообщения по сравнению с доставкой сообщения монотонным тоном и выражением лица.

Влияние на отношения на рабочем месте

Осознание своего невербального общения, когда вы также передаете вербальные сообщения, позволяет другим получать сообщение так, как вы намеревались передать свое сообщение.Позитивное невербальное общение помогает коллегам на рабочем месте строить позитивные деловые отношения, тогда как негативное невербальное общение может вызвать конфликты и другие негативные нарушения на рабочем месте. Многие люди строят позитивные деловые отношения, постоянно обеспечивая позитивное невербальное общение с другими.

Повышение производительности рабочего места

Эффективное общение важно для менеджеров в бизнес-организациях, потому что их общение с сотрудниками влияет на то, как сотрудники выполняют свои обязанности.Менеджеры могут предоставлять сотрудникам информацию по различным вопросам, связанным с работой, например, политикам сотрудников, целям выполнения работы, графикам работы и крайним срокам. Сотрудники должны вносить коррективы в любые изменения, о которых сообщают руководители в отношении рабочих мест. Отношение менеджера, которое в основном выражается невербальными сообщениями, может вызывать как положительное, так и отрицательное отношение сотрудников; это может повлиять на их отношение и эмоции при выполнении должностных обязанностей, а также поднять или понизить моральный дух сотрудников.Другими словами, передача положительных невербальных сигналов при разговоре с сотрудниками может повысить моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы.

Невербальное общение | Inc.com

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, является важным компонентом большинства человеческих коммуникаций, включая, конечно же, деловое общение. Большинство людей при общении используют невербальные сигналы. Даже слепые используют невербальную коммуникацию, чтобы помочь как при отправке, так и при получении сообщений, поскольку невербальные методы включают такие вещи, как тон голоса и физическая близость.Понимание техник невербального общения может помочь владельцу малого бизнеса донести сообщение или успешно интерпретировать сообщение, полученное от другого человека. С другой стороны, невербальное общение также может посылать сигналы, которые мешают эффективному представлению или приему сообщений. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге Эффективное деловое общение .Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок. Следовательно, владельцам и менеджерам малого бизнеса важно знать о невербальных сообщениях, которые они отправляют, и развивать навык чтения невербальных сообщений, содержащихся в поведении других. Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звуки.

Внешний вид

В устных формах общения внешний вид как говорящего, так и окружения жизненно важен для успешной передачи сообщения.«Независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком лицом к лицу или с группой на собрании, личный внешний вид и внешний вид окружения передают невербальные стимулы, которые влияют на отношение — даже эмоции — к произносимым словам», — считают Мерфи и Хильдебрандт. Например, одежда, прическа, использование косметики, опрятность и рост говорящего могут вызвать у слушателя впечатление о его профессии, социально-экономическом уровне, компетентности и т. Д. Аналогичным образом такие детали окружения, как размер комнаты, обстановка, украшения и т. Д. освещение и окна могут повлиять на отношение слушателя к говорящему и представляемому сообщению.Важность невербальных подсказок в окружении можно увидеть в желании бизнес-менеджеров иметь угловой офис с прекрасным видом, а не кабину в многолюдной рабочей зоне.

Язык тела

Язык тела и особенно выражения лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Выражение лица особенно полезно, поскольку оно может показывать скрытые эмоции, противоречащие устным утверждениям.Например, сотрудник может отрицать, что знает о проблеме, но также может иметь испуганный вид и виновато оглядываться по сторонам. Другие формы языка тела, которые могут дать подсказки при общении, включают позу и жесты. Например, менеджер, который ставит ноги на стол, может произвести впечатление статуса и уверенности, в то время как сотрудник, который наклоняется вперед, чтобы выслушать, может вызывать интерес. Жесты могут усилить акцент и улучшить понимание при умеренном использовании, но постоянное использование жестов может отвлекать слушателей и вызывать нервозность.

Звуки

Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание. Также важно отметить, что духи или другие запахи влияют на впечатления слушателя, как и физический контакт между говорящим и слушателем. Молчание или отсутствие звука также является формой невербального общения. Молчание может свидетельствовать о непонимании или даже обиде в личной беседе.

БИБЛИОГРАФИЯ

Ирвин, Дэвид. Эффективное деловое общение . Издательство Thorogood, 2001.

Минцберг, Генри. Менеджеры, не имеющие степени MBA: жесткий взгляд на мягкую практику управления и развития менеджмента . Berrett-Koehler Publishers, май 2004 г.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективное деловое общение . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

«Фактор молчания». Деловой журнал Денвера .18 августа 2000г.

Стругатч, Уоррен. «Больше, чем могут сказать слова.» LI Деловые новости . 26 мая 2000г.

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

• Обсудите вербальное общение и его роль в бизнесе
• Обсудите невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов.Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете использовать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

1. Формальное и неформальное общение: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например беседа с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Записанное или незарегистрированное: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска, в то время как речевое общение обычно не записывается.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории. Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с активными навыками слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения. Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, о котором мы говорили в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак силы или даже доминирования.
• Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто свидетельствует о честности перед собеседником.
• Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о личности. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Стоит знать об элементах невербального общения, чтобы вы могли максимизировать влияние своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Невербальное общение | Бизнес Квинсленд

Большая часть нашего общения происходит с помощью невербальных сигналов в разговоре. Это включает ваш язык тела, то, как вы смотрите на других во время разговора, и выражения лица, которые вы используете.

Язык тела

Язык тела может подтвердить слова, которые вы используете, и то, как вы говорите эти слова, но также может выдать ваши истинные чувства, если вам неудобно в разговоре.

Необходимо учитывать 2 основных аспекта языка тела:

• поза — важно то, как вы сидите или стоите во время разговора. Ваша поза должна быть открытой, и ваше тело должно быть повернуто лицом к другому человеку, когда это возможно. Слегка наклонившись вперед, вы можете выразить очевидный интерес к тому, что они говорят, и то, что вы их активно слушаете.Вы можете двигать руками во время разговора, чтобы передать ощущение оживления по поводу предмета, но будьте осторожны, чтобы не переборщить. Очень важно поддерживать зрительный контакт.

Негативный язык тела создает негативное впечатление и имеет тенденцию препятствовать прогрессу. Кто-то взглянет на часы, поиграет пером и что-то рисует во время переговоров, покажется бескорыстным или несговорчивым. Такое невербальное общение создает впечатление незаинтересованности и может привести к срыву переговоров.

Другой негативный язык тела, которого следует избегать, включает:

• сжатые кулаки
• скрещенные руки
• закатывающие глаза
• пожимание плечами и шаркающие движения
• имитация действий другого человека
• указание пальцем.

Вы можете легко выучить позитивный язык тела, наблюдая за тем, как другие люди ведут себя во время разговора. Все, что кажется позитивным, стоит копировать, а всего, что вас отталкивает в разговоре, следует избегать.

Попадание в глаза

Взгляд людям в глаза во время разговора — хороший способ дать им понять, что вы их слушаете и заинтересованы в том, что они говорят. Зрительный контакт также может передать искренность и уверенность, что часто важно в деловых ситуациях.

Если вы не смотрите в глаза собеседнику, иногда вы можете казаться равнодушным, нервным или даже беспокойным. Если у кого-то в деловой ситуации появляются такие негативные взгляды, как это, иногда бывает трудно изменить их, поэтому вам следует стараться поддерживать зрительный контакт и сосредотачиваться на том, с кем вы разговариваете, будь то клиент, клиент или сотрудник.

Конечно, важно не смотреть на них случайно или иначе.

Выражение лица

Наши лица чрезвычайно выразительны и часто выдают наши эмоции еще до того, как мы успеваем сказать то, что чувствуем. Во время деловой беседы важно стараться сохранять позитивное выражение лица.

Улыбка очень важна. Известно, что простая, естественная улыбка помогает собеседнику расслабиться во время разговора. Как объяснялось выше, зрительный контакт также является ключом к успеху.

Избегайте негативных выражений лица, таких как:

• хмурый или хмурый
• вопиющий
• пустой взгляд
• насмешливый
• надутый.

Также рассмотрите …

Почему невербальное общение так важно в бизнесе

Знаете ли вы, что около 75 процентов общения происходит посредством невербальных сигналов?

Это означает, что ваш язык тела говорит намного больше, чем вы думаете, и даже больше, чем вы осознанно говорите.С помощью мимики, жестов, движений и даже вашей позы вы рассказываете историю своей аудитории.

В конце концов, вы обнаружите, что существует три основных способа общения в бизнесе — с помощью устных , письменных и невербальных сигналов . Каждый из этих методов — важный способ поговорить с другими и поделиться своими взглядами и мнениями.

Конечно, у вас есть полный контроль над тем, что вы говорите другому человеку, а также над тем, что вы записываете.Но невербальные сигналы очень разные. Это то, что мы не всегда осознаем, что делаем.

Тем не менее, мы постоянно используем невербальные сигналы — независимо от того, с чем мы согласны или с чем не согласны, наши тела рассказывают историю за нас. Это происходит даже тогда, когда мы этого не осознаем, а это значит, что мы можем посылать сигналы, которые не хотим раскрывать другому человеку.

Кроме того, многое может прочесть по невербальным сигналам других людей, что поможет вам лучше понять их и даже то, что они не говорят вам напрямую.

Любая эмоция может быть идентифицирована невербальным общением. От счастья и энтузиазма до стресса и неуверенности. Другими словами, это не всегда то, что мы говорим, а , как мы это говорим, и что делает наше тело .

Но хорошая новость в том, что мы, , можем контролировать наши невербальные сигналы. Просто нужно знать о них и о том, что они отправят другим людям. Кроме того, когда вы распознаете определенные сигналы, вы можете читать их от других людей, что дает вам преимущество.

В деловом мире невербальное общение важно . Например, если вы менеджер или руководитель, вы хотите, чтобы у вас был постоянный зрительный контакт для проведения увлекательной презентации и уверенное поведение для эффективного руководства другими людьми.

Управление языком тела имеет решающее значение для создания хорошего впечатления, а также для демонстрации бренда или компании, на которые вы работаете, в хорошем свете.

Думайте об этом как об управлении брендом вашего бизнеса.Вы хотите убедиться, что отправляете правильные сообщения своим клиентам, а не плохие, которые их отпугнут. Вместо этого мы говорим о вашем личном бренде и о том, что вы хотите произвести на хорошее и неизгладимое впечатление.

Понимание языка тела с помощью онлайн-обучения

Конечно, чтобы понять язык тела и то, что означают наши жесты и движения, вы должны узнать о них все. С помощью онлайн-обучения вы можете узнать сообщение, которое вы показываете людям, а также то, как вы можете понимать действия других людей.

В онлайн-обучении используются различные средства массовой информации, чтобы помочь сотрудникам узнать о языке тела. От анимационных видеороликов до увлекательных викторин — обучение эффективно и снова становится забавным . Курсы электронного обучения созданы профессионалами!

Сейчас большинство компаний предпочитают онлайн-обучение для обучения сотрудников, поскольку оно более рентабельно и доступно круглосуточно и без выходных на персональных планшетах и ​​устройствах. Вам больше не нужно ездить на конференции или планировать учебные недели, которые сорвут ваш бизнес-план!

Теперь вы можете позволить своим сотрудникам учиться в удобном для них темпе и использовать развлекательные и информационные курсы электронного обучения, чтобы больше узнать о языке тела и о том, как вы можете использовать его в своих интересах.

Станьте профессионалом в невербальном общении

Онлайн-обучение — лучший способ улучшить общение с другими сотрудниками в вашей команде, а также с клиентами. Поскольку невербальные сигналы не передаются, их может быть трудно понять без надлежащей демонстрации.

Вот где могут помочь курсы электронного обучения. Вы можете увидеть в действии определенные жесты и выражения лица, а также послание, которое они демонстрируют. Это означает, что вы можете научиться контролировать свое физическое состояние в различных ситуациях, а также уметь распознавать выражения у других людей.

Чтобы убедиться, что все сотрудники понимают обучение и становятся лучше распознавать невербальные коммуникативные сигналы, вы можете отслеживать онлайн-обучение. Вы можете видеть, как люди справляются с тестами, и следить за тем, кто заканчивает курсы.

Это означает, что если кому-то понадобится дополнительная помощь в понимании невербальных форм общения, вы сможете предоставить им дополнительную поддержку, необходимую для совершенствования.

Поскольку доступно множество курсов невербального общения , вы можете проводить постоянное обучение своих сотрудников круглый год.В конце концов, лучше продолжать работать над навыками, чтобы постоянно совершенствоваться и становиться лучше!

Хотя многие люди думают, что понимание невербального общения — это талант, на самом деле это навык, который может освоить каждый , и он того стоит в деловом мире.

Неважно, являетесь ли вы менеджером или частью большой команды, способность распознавать невербальную коммуникацию и контролировать ее имеет критически важное значение для взаимодействия с другими людьми.

Вы можете улучшить свое восприятие в обсуждениях и переговорах, а также узнать, как другие люди реагируют на вас в важных сценариях.Это изменит ваше общение.

Онлайн-обучение — это самый простой и самый эффективный способ увидеть, как язык тела работает в действии, и узнать, как вы можете контролировать бессознательные действия, которые говорят громче, чем ваш голос.

В Go1 у нас есть коллекция удивительных курсов электронного обучения невербальным сигналам, которые помогут вашим сотрудникам начать работу сегодня и улучшить коммуникацию завтра. Чего же ты ждешь?

Какое значение имеет невербальное общение в деловом общении? — Мворганизация.org

Какое значение имеет невербальное общение в деловом общении?

Невербальное общение помогает нам лучше выражать свои мысли. На деловых встречах еще до того, как было произнесено слово, получатель, противоположная сторона, наблюдает за жестами тела и мимикой говорящего, чтобы попытаться понять смысл всех этих символических сообщений.

Что такое невербальное общение в деловом общении?

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, является важным компонентом большинства человеческих коммуникаций, включая, конечно, деловое общение.

Каковы три преимущества невербального общения для докладчиков?

Важность невербального общения

• Повторение — они могут подкрепить уже сказанное.
• Противоречие — они могут опровергнуть сообщение и сделать говорящего лживым.
• Замена — Они могут заменить слова.
• Дополнение — они могут дополнить устное сообщение, например, похлопать по спине.

Что из следующего является примером вербального общения?

Телефонный разговор — пример вербального общения.Объяснение: Люди разговаривают друг с другом и сообщают о своих чувствах, мыслях, выражениях, симпатиях, антипатиях, взглядах, о чем угодно, обмениваясь этой информацией вербально или невербально.

Какие преимущества и недостатки вербального общения?

➨Это мощное средство убеждения и контроля. ➨Это более дешевый способ связи и, следовательно, экономия денег. Ниже перечислены недостатки вербального общения: ➨Эмоции заметны и, следовательно, в некоторых случаях приводят к проблемам.

Что такое словесное общение и почему оно важно?

Важность вербального общения Отличное вербальное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. Эффективное общение способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

Каковы 5 элементов вербального и невербального общения?

Ниже вы откроете для себя 5 ключевых элементов успешного невербального общения.

• Попадание в глаза.Попадание в глаза указывает на интерес, внимание и вовлеченность.
• Жесты. Жест — это не лицевое движение тела, предназначенное для выражения смысла.
• Осанка.
• Улыбка и смех.
• Сила прикосновения.

Что такое вербальное общение и его характеристики?

Устное общение бывает либо лицом к лицу, либо публично. Общение лицом к лицу позволяет коммуникаторам свободно обмениваться идеями, в то время как публичные выступления позволяют обмениваться идеями вперед и назад только в определенных обстоятельствах, например, в классе или во время сеанса вопросов и ответов.

Каковы три элемента невербального общения?

Существует три основных элемента невербального общения:

• Язык тела. Язык тела — наиболее очевидная форма невербального общения, и он может многое рассказать о нас самих и нашем уровне интереса.
• Попадание в глаза.
• Тон голоса.

Каковы особенности невербального общения?

7 аспектов невербального общения

• Выражения лица.Без сомнения, наиболее распространенным и красноречивым невербальным средством общения является мимика.
• Движения тела. Движения тела, или кинезика, включают обычные практики, такие как жесты рук или кивание.
• Осанка.
• Попадание в глаза.
• Paralanguage.
• Proxemics.
• Физиологические изменения.

Каковы принципы речевого общения?

12 принципов вербального общения

• Синтаксические правила — определяют порядок слов в предложении.
• Семантические правила — определяют значение слов и способы их толкования (Мартинич, 1996).
• Контекстные правила — управляют значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями.

Каковы преимущества общения?

7 преимуществ эффективного общения в личных и профессиональных условиях

• Строительный трест. Эффективное общение способствует укреплению доверия к другим.
• Предотвращение или решение проблем.
• Обеспечивает ясность и направление.
• Создает лучшие отношения.
• Повышает вовлеченность.

  No related posts.