Коммуникативное поведение человека как основа эффективного взаимодействия в организации

Понятие и особенности коммуникативной компетенции личности

Уровень эффективности взаимодействия в организации связан преимущественно с развитием коммуникативных навыков персонала. Коммуникативная компетентность человека является результатом процесса взаимодействия. 

Определение 1

Коммуникативная компетентность – это совокупность всех внутренних ресурсов, которые необходимы для выстраивания эффективных коммуникативных действий в процессе межличностной коммуникации. 

Коммуникативная компетентность человека является уровнем выраженности у него таких существенных свойств для общения, как: 

1. Ситуативный опыт – то есть наличие потребностей, мотивов и целей человека, как мотивационного субъекта. 
2. Умение кодироваться – наличие вербального опыта, словарного запаса, совместно с навыками успешных публичных выступлений и иной вербальный опыт. 
3. Познавательный опыт – особенности мировоззрения и системы ценностей. 

Следовательно, коммуникативная компетентность является наличием у человека правил и норм общения, которые связаны с более глубинными личностными свойствами: обаянием, общим духовным развитием, харизматичностью. 

Представляется уместным более подробное рассмотрение социально-психологической модели коммуникативной компетенции индивида. Базовая структура коммуникативных людей может быть представлена такими категориями, как «знаю», «могу», «действую», «хочу», «умею». Данная структура представляет собой совокупность вышеупомянутых свойств общительного, или коммуникативного человека, куда входят: 

1. Коммуникативное «знаю», или знания, позволяющие личности выступать в качестве коммуникатора.
2. Коммуникативное «могу», или коммуникативные возможности и способности личности.
3. Коммуникативное «умею», или инструменты и операции, коммуникативные навыки и умения, реализующие непосредственно коммуникацию.
4. Коммуникативное «хочу», или потребности и мотивы личности как субъекта коммуникации.

Эта модель отличается излишним прагматизмом, она направлена на формирование социально-психологических навыков межличностного взаимодействия в компании, совместно с профессиональной компетентностью. 

Такое определение коммуникативной компетентности человека не предполагает включение мировоззренческого, этического, ценностного аспектов, несмотря на то, что именно благодаря им определяется специфика межличностных коммуникаций в интернете и современных СМИ. Косвенное воздействие это также оказывает и на организации. 

Факторы, стимулирующие эффективное коммуникативное поведение

Для анализа действий, которые могут выступать в качестве стимулов для эффективного коммуникативного поведения, в научных источниках принято употреблять термин «коммуникационный стиль». 

Определение 2

Коммуникационный стиль – это способ действий, благодаря которому работники выстраивают собственное коммуникативное поведение. 

Понимание особенностей стилей дает возможность определения типа коммуникативного поведения, а также выделения для каждого из них определенных минусов и плюсов. В процессе измерения коммуникационного стиля принято использовать два переменных фактора: адекватность обратной связи и открытость личности, где адекватность обратной связи трактуется в качестве уровня ответной реакции на искренность личности в общении, а открытость личности является степенью искренности человека в процессе общения. 

В настоящее время принято выделять пять стилей межличностных коммуникаций: 

1. Реализация себя – характеризуется максимальным уровнем открытости и максимальным уровнем ответной реакции на искренность. Данный стиль будет эффективным в использовании в идеальных условиях. В условиях реальной среды организационной работы всегда будут существовать ограничения, которые не позволят личности в полной мере использовать этот стиль. К данным ограничениям можно отнести статус, возрастную разницу, различное мировоззрение и прочие. 
2. Открытие себя – характеризуется высоким уровнем открытости в средних и максимальных показателях. Человек открывается с другой стороны, чем привлекает внимание к собственной персоне. К сожалению, уровень обратной связи в этом случае будет очень низким. Человек, который применяет данный стиль, будет принимать реакцию окружающих на свое поведение слишком эмоционально и близко к сердцу, что может находить выражение в очень частых эмоциональных беседах с коллегами для того, чтобы прояснить ситуацию. В данном случае коллеги будут слушать, однако откажутся от демонстрации прямой поддержки. 
3. Торговля за себя. Данный стиль предполагает наличие умеренной открытости, а также умеренную ответную реакцию. Зачастую человек может быть поставлен в такие условия, когда распространение всевозможной информации о себе, как правдивой, так и ложной, для привлечения к себе внимания с целью последующих выгод является весьма необходимым. 
4. Защита себя. Данный стиль предполагает низкий уровень открытости, однако наличие высокого уровня обратной связи. Данный стиль используется людьми, которые любят обсуждать не себя, а окружающих. О так людях как правило говорят, что они видят соринку в глазу окружающих, на у себя не замечают даже бревна. 
5. Замыкание в себе. В данном стиле человек демонстрирует низкий уровень открытости, а также низкий уровень ответных реакций. Человек является замкнутым в себе, он устанавливает четкие границы между коллективом и собой. 

При определении коммуникационных стилей важно помнить, что наибольшую эффективность из всего их перечня будет иметь тот, благодаря которому личность человека будет максимально раскрыта. Поиски стиля – это в определенном роде поиски себя и открытие самого себя, что происходит с человеком на протяжении всей его жизнедеятельности. 

Данный процесс является противоречивым и сложным, в ходе него человек приобретает собственный стиль и себя благодаря пробам иных стилей и ошибок, которые являются неизбежными на данном пути. Важным, однако, является начать этот процесс. Поскольку в рамках поиска стилей взаимодействия человек может лучше понять себя. 

В качестве еще одного понятия, которое отражает особенности коммуникации людей в группе и в организации, выступает термин «коммуникационная роль». Принятие коммуникационных ролей означает выполнение людьми различных функций в организационных и групповых сетях, благодаря чему достигается их целостность. 

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Выдающимся немецким и американским социальным психологом К. Левиным были выделены следующие коммуникационные роли: 

1. «Космополит» – связывает систему с внешней средой, придавая ей открытый характер (отдел по внешним связям).
2. «Лидер мнений» – доступный для общения авторитет.
3. «Связной» – интегрирует и объединяет части сети.
4. «Сторож», «привратник» – предотвращает информационные перегрузки, фильтруя и отсеивая избыточные сообщения (секретарша).

Также существуют и иные классификации коммуникационных ролей. Например, эффективной является следующая: 

1. Chaper (доминантный участник, придает идеям форму).
2. Plant (производитель идей и хороший контактер).
3. Завершитель (отвечающий за план и сроки его реализации).
4.  Исследователь (сотрудничающий аналитик).
5. Оценщик (критический аналитик идей).
6. Председатель (координирует сотрудничество).
7. Работник команды (поддерживает других членов).
8. Работник компании (практический организатор).

Проблема проектирования коммуникационного поведения  в современных организациях

После обобщения опыта теоретических исследований о коммуникативном человеке, а также о коммуникационных ролях и стилях, важно понимать специфику проблемы проектирования коммуникационного поведения человека в современных условиях. 

В соответствии с теорией коммуникативной личности, важно развивать те ее компетенции, которые могут быть воплощены в умениях, действиях, навыках и знаниях в коммуникационной сети. 

Так, для эффективной коммуникации необходимо обладать следующими навыками: 

1. Понимать смысл сообщений и отправителю, и получателю. Для этого отправитель, если это менеджер, должен изучать мнения, настроения, предпочтения персонала, что поможет ему адекватно сформулировать сообщение, а работникам объективно истолковать его.
2. Правильно выбирать канал сообщения. более личное или более сложное лучше передавать с глазу на глаз. Рутинные сообщения могут передаваться по проверенным, формализованным каналам: презентации, деловые записки, письма, e-mail.
3. Руководителям нужно чаще использовать различные формы непосредственных коммуникаций с персоналом, клиентами и другими группами, заинтересованными в успешной работе организации. Здесь могут применяться такие виды общения, как наблюдение, личные беседы, в ходе которых можно лучше понять организационные проблемы, обменяться мнениями, идеями и ценностями.
4. Слушать и слышать собеседника. Слушать надо активно, т.е. Задавать вопросы, повторять услышанное, для подтверждения адекватности восприятия передаваемого сообщения.

Важно еще раз напомнить о взаимосвязи между основными задачами группы и групповыми коммуникациями. Их решение может определять характер и структуру коммуникационных сетей в группе. Например, для групп, которые работают над концепцией новых товаров, а также для групп, которые занимаются окраской запасных деталей для кухонных гарнитуров, барьеры и коммуникация будут различными. 

Группе-комитету, которая работает над созданием нового проекта необходимо будет расширение коммуникационных каналов, поскольку она нуждается в выходе как на формальный, так и на неформальные коммуникационные каналы. При этом, на уровне формальных каналов ей будет необходим доступ как к горизонтальным, так и к вертикальным коммуникациям. 

В это же время, целевая, или рабочая группа, которая выполняет рутинные задачи, вполне сможет обойтись информацией, которая поступает к ней по горизонтальным каналам. 

Замечание 1

Для того, чтобы преодолевать коммуникативные барьеры в группах, необходимо наличие доверия людей по отношению друг к другу, а также осознание каждым человеком собственной зоны ответственности и собственных обязанностей. 

В коллективе необходимо создавать атмосферу товарищества и взаимопомощи, когда коллектив не только может подменить работника, но также создает условия для его всесторонней самореализации. 

Также, важным является и достижение адекватного понимания сущности организационных и групповых задач, совместно с их взаимосвязью. Вместе с тем, некоторые групповые задачи будут нуждаться в доступе к вертикальным коммуникациям, а решение других может требовать только горизонтальных каналов связи. 

При этом, изначально важно развивать и совершенствовать формальные коммуникации в организации: как горизонтальные, так и вертикальные. За последние годы в организациях стало общепринятым использование таких каналов обратной связи с работниками, как специальные доски для высказывания общественной позиции, опросы, письменные директивы, адресные рассылки, дискуссии лицом к лицу, встречи в неформальной обстановке, а также издание корпоративных журналов и газет. 

Замечание 2

Иногда, для того, чтобы передать важные сообщения, принято использовать одновременно несколько каналов связи. Например, специальный дисплей в столовой или холле или e-mail рассылка.

Для того, чтобы решить сложные задачи, организационная структура должны являться децентрализованной для свободного привлечения в процесс управления работников. 

Весьма существенным фактором повышения эффективности процессов коммуникации в организации является создание специальных комитетов, задачей который является решение этих проблем, совместно с внедрением совместных информационных технологий, в числе которых: компьютерные информационные сети, системы видеообращения, автоматизированный контроль. 

Таким образом, процесс эффективного управления коммуникациями в организации основан на формировании коммуникативных личностных свойств, совместно с выбором индивидуального коммуникационного стиля, а также принятием коммуникационных ролей. 

12. Общение. Межличностные отношения



12. Общение. Межличностные отношения

Страница «Психология» сайта Алексея Дедова

 

Как убрать боковой баннер с рекламой

 

 

 

 10. Общение. Межличностные отношения

 

 

 

1. Общение – процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц для взаимного познания, установления (развития) отношений, взаимовлияния, регуляции совместной деятельности.

В процессе общения происходит:

— обмен информацией,

— ее интерпретация,

— взаимопонимание,

— взаимооценка,

— сопереживание,

— психологическое воздействие.

В общении выделяются:

— содержание (передаваемая информация),

— цель,

— средства; могут быть естественными (жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения) и искусственными (языки, письменность, технические средства).

 

 

2. Общение и коммуникация – нетождественные понятия. Общение шире; под коммуникацией понимается лишь обмен информацией.

Структура общения по Г. М. Андреевой:

— коммуникативная составляющая – непосредственно обмен информацией,

— интерактивная составляющая – взаимодействие людей,

— социально-перцептивный аспект – восприятие и познание людьми друг друга.

Виды коммуникации (и коммуникативные средства):

а) вербальная,

б) невербальная:

— кинетика (мимика, пантомимика),

— паралингвистика (интонация, паузы, покашливания и т. п.),

— проксемика (организация пространства и времени в общении),

— визуальное общение (контакт глаз).

Невербальное общение может быть осознанным и неосознанным, намеренным и ненамеренным.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения, от которых зависит его успешность.

Коммуникативные барьеры – обстоятельства, препятствующие эффективной передаче информации.

 

 

3. Межличностные отношения тесно связаны с различными видами общественных отношений и, таким образом, с социализацией.

Общественные отношения – официальные, формально закрепленные, объективизированные, действенные связи, являющиеся ведущими в регулировании всех видов отношений.

Межличностные отношения – это субъективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми.

Элементы межличностных отношений:

— когнитивный (гностический, информационный) – понимание информации, задействованной в межличностных отношениях,

— аффективный – эмоциональные переживания: от дизъюнктивных (негативных, разделяющих) через индифферентные до конъюнктивных (позитивных, сближающих), обусловливается социокультурными нормами групп,

— суггестивный – связанный со внушением,

— поведенческий, регулятивный: симпатия определяет доброжелательность.

 

 

4. Построение отношений по вертикали и по горизонтали.

Развитие межличностных отношений обусловливается особенностями общающихся:

— полом (у мужчин контакты шире, важнее совместная деятельность, большая эмоциональная сдержанность, стремление к показу достижений и притязаний),

— возрастом (сужение контактов при создании семьи и рождении детей и расширение впоследствии),

— национальностью,

— темпераментом,

— состоянием здоровья (влияние физических недостатков на Я-концепцию),

— опытом общения,

— профессией.

 

5. Межличностная совместимость – оптимальное сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности.

Показатели межличностной совместимости:

— удовлетворенность взаимодействием,

— взаимная симпатия.

Принципы сходства и взаимодополнительности – «формула дружбы».

Межличностная привлекательность. Обаяние. Зависит от физического и социального облика, способность к пониманию и сопереживанию.

Эмпатия – отклик одной личности на переживания другой. Уровни:

— когнитивная – понимание,

— эмоциональная – сочувствие,

— высшая форма = когнитивная + эмоциональная + поведенческая.

Одна из основных форм проявления эмпатии – симпатия. Она обусловлена принципом подобия определенных биосоциальных особенностей общающихся. Симпатия и антипатия могут быть как однонаправленными (без взаимности) так и разнонаправленными.

Эпатийность как свойство личности.

 

6. Влияние условий на формирование межличностных отношений:

— экстремальные,
— жизнь в большом городе и селе,

— отдых или работа.

Стремление быть в обществе выше в приятных условиях (радость) и в угрожающих обстоятельствах.

Стремление к одиночеству выше в неприятных обстоятельствах (нервное напряжение) и в ситуации, требующей сосредоточенности.

Предположение: люди стремятся быть в обществе себе подобных по четырем причинам:

— чтобы, сравнивая себя с другими, избавиться от неуверенности,

— чтобы получить положительную стимуляцию посредством живого общения,

— чтобы добиться внимания и похвалы,

— чтобы получить эмоциональную поддержку.

В ситуации дистресса стремление человека к общению определяют три компонента:

— социальное сравнение – сравнить свою реакцию с реакцией других и оценить, насколько она уместна),
— редукция (уменьшение, ослабление) тревоги – тяга к более спокойным людям,

— поиск информации.

Дистресс может снижать аффилиативные тенденции:

— если он связан с переживанием неловкости, стыда,

— если переживается мощное эмоциональное потрясение.

Возможно, в этом случае человек избегает усиления своих эмоций в процессе их обсуждения.

 

 

7. Аффилиация (англ. affiiation – соединения, связь) – потребность в общении, осуществлении эмоциональных контактов, в проявлениях любви и дружбы.

Аффилиация выражается через усиление близости: взгляд, прикосновение, открытая поза, личные темы, самораскрытие, выражение поддержки

Формой детского социального поведения, близкой к аффилиации, является привязанность.   

 

 

8. Дружба. 

Динамичность развития межличностных отношений – от знакомства до дружбы. (Число «поглаживаний» по Эрику Берну.)

Мощный фактор, питающий аттракцию и дружбу, – сходство.

Понимание дружбы:

— общее предметное содержание (общность интересов, целей),

— различие в темпераменте (?).

Чувство влюбленности переживается иначе, чем дружба: вначале чувство сексуального влечения приводит к возникновению любви-страсти. Партнер идеализируется.

Особенности связи социального интеллекта с коммуникативными способностями у студентов-психологов

     Высшее образование РФ характеризуется постоянными изменениями. Новые стандарты, основанные на компетентностном подходе и внедренные ранее, претерпевают постоянные модификации. Однако, внедрение данного подхода к стандартам позволяет увидеть важность обучения выпускников не только базовым знаниям, но и развитию профессиональных компетенций, необходимых для будущей эффективной профессиональной деятельности. Согласно образовательным стандартам, выпускники ВУЗа должны обладать высокой профессиональной компетентностью, разносторонним развитием личности, а также способностями к саморазвитию и самосовершенствованию [2,3,4,5].

      В современном мире выпускникам не менее важно умение понимать процесса взаимодействия между людьми для успешной адаптации к разным системам взаимоотношений. Это возможно за счет развития особой умственной способности – социального интеллекта, который определяет эффективность не только собственного поведения человека, но и взаимоотношений с другими людьми. На сегодняшний день в современной российской психологической науке проявляется высокий интерес к исследованиям социального интеллекта.

     В психологии социальный интеллект понимается как способность правильно понимать поведение других людей. Данная способность важна и необходима для более эффективного межличностного взаимодействия и успешной социальной адаптации [6,7,8,10].

     Впервые термин «социальный интеллект» был введен в 1920 г. Э. Торндайком, который понимал его как «дальновидность в межличностных отношениях». Далее история  исследований данного феномена характеризуется многочисленным попытками зарубежных и отечественных психологов определить и интерпретировать данное понятие. К одной из наиболее известных можно отнести работу Олпорта, который в в 1937 г. определял социальный интеллект как способность высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, а также прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Он считал, что социальный интеллект — это особый «социальный дар», обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, в результате которого появляется социальное приспособление [12, с.514].

     Не менее важный вклад в рассмотрение этого понятия было предложено Дж. Гилфордом, который разработал первый надежный тест для измерения социального интеллекта. В своей концепции Гилфорд понимает его в системе интеллектуальных способностей, не зависящих от общего интеллекта. Структура социального интеллекта представлена им через 3 компонента — содержание, операции, результаты, а также выделяется дополнительная операция – познание, к которой относится познание классов, элементов, систем, отношений, преобразований и результатов поведения [8].

     Среди современных отечественных психологов, рассматривающих феномен социального интеллекта, наиболее научно разработанной концепцией является позиция А.И. Савенкова, который не только выделяет 3 группы критериев социального интеллекта (когнитивные, эмоциональные, поведенческие), но и предлагает замеряемые показатели (23 показателя) [9, с.94 – 101].

     Таким образом, данный краткий теоретический обзор исследований социального интеллекта позволяет дать рабочее определение социальному интеллекту. Под ним мы понимаем способность, которая является определяющей для успешной социально-психологической адаптации и общения в «субъект-субъектных» отношениях субъектов социального взаимодействия. Данное определение позволяет увидеть связь социального интеллекта с коммуникативными способностями.

     В одной из отечественных концепций социального интеллекта (Кунициной В.Н.) компонентом социального интеллекта выделяется   коммуникативно-личностный потенциал, понимаемый как комплекс свойств, затрудняющих или облегчающих процесс общения, выступана основе которого формируются такие интегральные коммуникативные свойства, как психологическая контактность и коммуникативная совместимость. По данным исследователя, ряд результатов измерения личностных и коммуникативных свойств значительно превышают показатели самого высокого уровня социального интеллекта, что свидетельствует о неоднозначности связи исследуемых явлений [6].

     Интересно, что в теории самореализации личности неотъемлемой частью интеллектуального преобразования личности Галажинский Э.В. выделяет важными компонентами как социальный интеллект, так и коммуникативную компетентность. Однако, до сих пор необходимо отметить недостаточность исследований, ориентированных на установление связи между компонентами социального интеллекта и уровнем развития коммуникативных способностей, особенно у будущих специалистов, выбравших профессию психолога. Также необходимо отметить сензитивность студенческого возраста к овладению сложными способами интеллектуальной деятельности, т.к. в этом периоде идет интенсивное развитие как специальных, так и функциональных качеств личности, подготовка к адаптированности в своей будущей профессии [6, 8].

     Таким образом, актуальность исследуемой проблемы определяется как тенденциями развития научного знания, так и существующими потребностями социальной практики. Изучение особенностей связи социального интеллекта  и коммуникативной компетентности у студентов-психологов — важная теоретическая и практическая задача, требующая прикладных исследований и научной разработки. Исследование характера взаимосвязи данных явлений позволит глубже изучить их природу и на этой основе строить развивающие программы, которые будут направлены на развитие компетентности личности (социальной  и коммуникативной), а также будут определять эффективность социального взаимодействия человека.

     Цель нашего исследования – выявить особенности связи компонентов социального интеллекта и коммуникативных способностей у студентов-психологов.

     С помощью методики диагностики социального интеллекта Дж. Гилфорда и М. Салливена (адаптация Е.С. Михайловой), мы определили как общий уровень социального интеллекта, так и его отдельные составляющие. Методика «Коммуникативные и организаторские склонности» В.В. Синявского и В.А. Федорошина (КОС) позволила изучить коммуникативные и организаторские склонности студентов-психологов.  Полученные данные подвергались статистической обработке с использованием компьютерной программы SPSS. В анализ включались описательные статистики и коэффициент линейной корреляции Пирсона [9, 10, 11].

     Результаты, которые были получены в ходе исследования, представлены в рамках выборки, которую составили студенты направления подготовки «Психология» Брянского Государственного Университета им. ак. И.Г. Петровского (1-4 курсов, всего 85 чел.).

     На первом этапе было проведено исследование уровней социального интеллекта. Исходя из того, что нами было установлено, что студенты разных курсов имеют средние показатели по уровню социального интеллекта, и не обнаружены различия, мы можем объединить все курсы в единую выборку и проанализировать как единый эмпирический массив. Для всех курсов социальный интеллект выражен на среднем уровне, что означает стремление студентов к познанию себя, развитие рефлексии, умение предвидеть последствия социального поведения, способность правильно оценивать состояние, чувства людей по их невербальные поведениям, способность анализировать ситуации общения.

     Проведенное исследование показало, что низкие показатели общего уровня социального интеллекта у 32% от общего числа студентов, средние показатели у 60%, а высокие показатели лишь у 7%. Для нашей выборки наиболее выраженным по уровню развития структурных компонентов является шкала «Вербальная экспрессия» (8,50), а наименее выраженным является шкала «Межличностной динамики» (4,61).

     Обобщая полученные данные, мы пришли к выводу о том, что студентам-психологам нашей выборки присущ не высокий уровень социального интеллекта, что говорит о том, что у них не достаточно развита способность понимать логику развития ситуаций взаимодействия и значение поведения людей в этих ситуациях (рис. 1). 

Рис. 1. Диаграмма распределения по уровню развития социального интеллекта структурных компонентов по всей выборки студентов-психологов

      Исходя из цели нашего исследования, на следующем этапе необходимо было рассмотреть также коммуникативные и организаторские склонности студентов с помощью методики КОС. Данные представлены на рисунке 2. 

Рис. 2. Диаграмма распределения по уровню развития коммуникативных и организаторских склонностей по всей выборки студентов-психологов 

     Проведенное исследование показало, что для студентов-психологов характерны низкие показатели коммуникативных способностей (66% испытуемых). Средние показатели коммуникативных способностей отмечаются у 60% испытуемых, а высокие показатели лишь у 23%. Для нашей выборки у половины испытуемых (55%) отмечаются высокий уровень организаторских склонностей и 44% демонстрируют низкие показатели. Таким образом, для студентов-психологов нашей выборки характерно стремление к  контактам с другими людьми, однако их коммуникативный потенциал не отличается высокой устойчивостью. Но в тоже время студенты-психологи, в соответствии со своими внутренними установками, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий и обладают хорошими способностями принимать самостоятельное решение в трудной ситуации.

     Для выявления связи между социальным интеллектом и коммуникативными способностями на третьем этапе нами был проведен корреляционный анализ полученных результатов с использованием коэффициента линейной корреляции Пирсона. В результате проведенного корреляционного анализа нами были обнаружены статистически значимые связи между шкалой «Межличностная динамика» и коммуникативными (r=0,535, при р<0,05) и организаторскими склонностями (r=0,564, при р<0,01). Полученные корреляционные связи позволяют утверждать, что студенты-психологи, способные распознавать структуру межличностных отношений в динамике, испытывают потребность в коммуникативности и организаторской деятельности,  а также активно стремятся к ней. Они также способны хорошо ориентироваться в трудных ситуациях и вести себя непринужденно в новом коллективе.

     Также нами была обнаружена статистически значимые связи между шкалой «Прогноз» и коммуникативными склонностями (r=0,477, при р<0,05). Это позволяет говорить о том, что студенты-психологи, умеющие предвидеть последствия поведения, в большей степени стремятся к коммуникации, проявляют инициативу и ищут такую деятельность, которая позволит им удовлетворить потребность в коммуникативной деятельности.

     Таким образом, нами были исследованы особенности  связи между компонентами социального интеллекта и коммуникативными способностями студентов-психологов. Была обнаружена взаимосвязь между шкалой «Межличностная динамика» и коммуникативными и организаторскими склонностями, а также между шкалой «Прогноз» и коммуникативными склонностями. Обнаруженная тенденция требует более глубокого анализа, что и будет являться одним из основных вопросов нашего дальнейшего исследования.

Шесть важнейших навыков межличностного общения

Обзор

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло». — Джордж Бернард Шоу

Хотя письмо важно, на самом деле главное — сосредоточиться на словесных навыках. Это потому, что письменное слово в первую очередь обращается к разуму и логике, однако, говоря, речь взывает к логике и разуму, И пробуждает эмоции, мотивирует и убеждает.

---

, автор — Мюррей Йоханнсен. Последнее обновление: 29 апреля 2019 г. Не стесняйтесь связываться с автором через Linkedin или по электронной почте. Впервые опубликовано 14 июня 2014 г. Также ознакомьтесь с интерактивными презентациями, если вам интересно.

Word Magic: развивайте эти навыки в онлайн-курсе

Узнайте, как

Зачем лучше учиться навыкам межличностного общения?

Изображение, определяющее межличностное общение как имеющее одинаковое значение отправителя и получателя.

Ваши способности к межличностному общению составляют основу как личных, так и профессиональных отношений. Более того, работодатели годами заявляют, что им нужны сотрудники со звездными коммуникативными навыками.

Тем не менее, по словам генерального директора LInkedin Джеффа Вайнера, «Связь — это пробел в навыках № 1 в крупных городах США». Одна из вероятных причин — частое использование текста.

Несмотря на его важность, мало кто тратит время, чтобы по-настоящему понять это или улучшить составляющие навыки межличностного общения (см. Список ниже).Так что, возможно, конкуренция слабая.

Тем не менее, в какой-то момент в восхождении на второй уровень организации ваши навыки в этой области либо сделают вас, либо сломают. Вложите деньги в навыки межличностного общения, они многократно окупятся. Например, плохие навыки межличностного общения обычно не позволяют безработным найти работу, когда они проваливают собеседование.

Что такое межличностное общение?

«Мудрецы говорят, потому что им есть что сказать; дураки, потому что они должны что-то сказать.” — Платон

8 принципов межличностного общения

Это видео рассказывает о принципах общения и о том, как эти принципы общения влияют на наше мышление. Например, что означает называть кого-то неудачником? А может ты не общаешься?

Вы можете спросить, что такое межличностное общение? Это просто означает отправку сообщения между двумя людьми. На схеме ниже это выглядит довольно просто, но искусство есть на практике.

8 основных элементов модели межличностного общения

Модель межличностного общения выглядит простой, имея всего шесть основных элементов: отправитель, получатель, носитель, кодирование и декодирование и обратная связь.

Между отправителем и получателем существует поток информации. Этот поток представляет как основную проблему, так и основную возможность. Во-первых, большинство отправителей не следят за своими словами. А во-вторых, отправитель не получает невербальную обратную связь от получателя.Это приводит к разного рода проблемам и недоразумениям.

1. Отправитель

Коммуникация начинается с источника, которым является человек, группа или организация, смысл которой они пытаются передать. Кодирование происходит на стороне отправителя. Это невидимый процесс, в котором сообщение превращается из мысли в язык.

2. Ресивер

Это роль, в которую вы входите, когда слушаете. На стороне получателя есть похожий невидимый процесс, известный как декодирование.Декодирование — это преобразование языка в мысль или значение.

3. Кодирование и декодирование

Чтобы передать значение, источник должен поместить это значение в серию символов, представляющих концепции. В процессе декодирования символы преобразуются в концепции и идеи, которые что-то значат для получателя.

4. Средний

Отправитель также должен выбрать и использовать какой-либо тип коммуникационной среды. Три классических канала передачи информации: письменный, устный и электронный.

5. Ресивер

Получатель — это лицо, группа или организация, которые декодируют сообщение.

6. Помехи (или шум)

Иногда называемый шумом, это действительно проблемы с процессом или окружающей средой, которые мешают слушать или слышать.

7. Обратная связь

Это ответ получателя на сообщение. При межличностном общении обратная связь должна мгновенно возвращаться отправителю

Удивительно, но даже эта относительно простая форма барьеров межличностного общения (по сравнению с тем, что происходит в группах) чревата многими типами барьеров.Краткий список включает: проблемы с кодированием на стороне отправителя, неправильное время, невозможность получить обратную связь и т. Д. . Но есть более длинный список из 17 коммуникационных барьеров.

Шесть навыков межличностного общения

Кодирование и декодирование, связанные с межперсональным общением, кажутся простыми, у него есть удивительное количество вариаций. Например, межличностное общение может быть двусторонним или односторонним.

1.Двусторонняя связь

Если односторонний, то преобладает отправитель. Получатель очень пассивен, во многих случаях подделывая это случайным подтверждением. Фактически, получателю даже не нужно ничего говорить, он может время от времени просто кивать. Подделка пригодится, ведь на скучного человека не нужно обращать внимание. Как видите, одностороннее межличностное общение создает проблемы, и его иногда называют пассивным слушанием.

Полнодуплексный режим

Full-Duplex — это термин, заимствованный из коммуникационных технологий.По сути, это означает, что как отправитель вы отправляете и получаете одновременно. Итак, когда вы оратор, ваша цель должна заключаться в том, чтобы обращать внимание как на слова-получатели, так и на их невербальные сигналы.

Причина, по которой мы делаем это, состоит в том, чтобы получить больше смысла из невербальных слов других. Например, например, это позволяет вам определить, понимает ли вас другой человек или нет.

Если я скажу вам: «Встретимся в Холлисе», вы поймете, что я имел в виду? Большинство из нас сказали бы нет.Однако, как отправитель с отличными навыками межличностного общения, вы могли бы обратить внимание на невербальные и увидеть, что другой человек запутался в слове «Холлис», а затем предпринять шаги, чтобы прояснить это.

Если вы умеете читать по лицу, у вас есть преимущество перед теми, кто не умеет. Я обычно делал это каждое утро со своими начальниками, так как хотел знать, в каком они настроении. У меня были очень хорошие начальники, но время от времени они могли откусить аллигатору шею.Если случится такое редкое событие, лучше всего поздороваться, поспешно отступить и где-нибудь спрятаться.

2. ПРОСЛУШИВАНИЕ: что действительно хорошо делают отличные коммуникаторы

«Ум подобен телевизору, когда он выходит из строя, неплохо было бы выключить звук». — Неизвестно

«Каждый осел любит слышать свой рев». — Томас Фуллер

Его лучший друг

«Мы с генералом Эйзенхауэром не обсуждали политику или кампанию.В основном мы говорили о живописи и рыбалке. Но что мне больше всего запомнилось из тех полутора часов, которые я провел с ним, так это то, как он уделял мне все свое внимание. Он слушал меня и разговаривал со мной так, как если бы он ни о чем не беспокоился, не прошел через испытания политического соглашения, не был на грани президентской кампании ». — Норман Рокуэлл, Saturday Evening Post, 2 апреля 196 г.

Большинство людей — ужасные слушатели, но они довольно хорошо знают, как это подделать.Мы делаем это с помощью таких приемов, как кивок в нужный момент, признание периода, например «А» и «А, ха», и классической техники, присутствующей в браке, «Да, дорогая». На самом деле, мы так хорошо умеем притворяться, что слушаете, что обычный человек даже не догадывается.

Лидеры не могут себе позволить заработать себе репутацию неквалифицированного слушателя, это губительно. Несмотря на это, одна из наиболее частых жалоб во многих организациях: «Мой начальник меня не слушает».

Активное слушание важно — это тяжелая работа — это то, что мало кому удается.Это потому, что навык межличностного общения, называемый слушанием, требует постоянной умственной энергии, и ее легче подделать. Технически подделка предполагает использование определенных типов сигналов подтверждения, чтобы создать у отправителя впечатление, что мы обращаем внимание, когда это не так.

Плюс на самом деле существуют разные типы прослушивания. Например, вы можете слушать активно, пассивно или настойчиво. Можно слушать, чтобы запомнить, или критически слушать как средство проверки логики.

Этот навык межличностного общения можно улучшить, но это требует как знаний, так и усилий. На протяжении многих лет я действительно делал это неправильно. Я думал, что фундаментальная проблема — это ряд препятствий. Оказалось, настоящая проблема заключалась в ограничении внимания.

Внимание ограничивает нашу способность слушать

Вспомните слова Андре Жида: «Все было сказано раньше, но, поскольку никто не слушает, мы должны продолжать возвращаться и начинать заново.

Внимание — это конечный товар, и его всегда мало. Поэтому неудивительно, что прерывание заставляет кого-то нервничать.

Однако нельзя терять надежду. Есть способы ослабить ограничения:

Во-первых, можно исследовать использование практик мастерства, а

Вы можете посмотреть такие статьи, как эта, в которой предлагается 11 упражнений, которые укрепят ваше внимание.

3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ общение

---

«Новичок на одном летнем курорте был удивлен, обнаружив, что однажды вечером на лужайке собралась группа мужчин, кричащих друг другу числа. «Шестнадцать», — кричал один, и все смеялись. «Сто тридцать пять», — говорил другой, и все смеялись. «Двадцать семь», — говорил третий, почти задыхаясь от ликования, и все смеялись. «Двести три», — крикнул кто-то, и на этот раз все с воем упали со стула.Смех продолжался до тех пор, пока у некоторых не посинели лица, и их пришлось бить, чтобы они не задохнулись. После этого продолжали называться номера, и продолжался смех, теперь уже более приглушенный. Наконец, новичок поговорил с одним из мужчин на периферии и сказал: «Простите меня, но расскажите, что происходит». «Что ж, — сказал другой, — эта группа собирается каждый год на этом курорте, и ночь за ночью мы обмениваемся историями. Естественно, все мы знаем эти истории, поэтому мы дали им номера и сэкономили время, позвонив по ним.Новичок кивнул. «Я понимаю. Но скажи мне вот что. Когда кто-то кричал: «Двести три», все особенно громко смеялись. Почему это было? » Его информатор усмехнулся. «Коля. Видишь ли, такого мы никогда раньше не слышали.

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Ф. Друкер

Что такое невербальное общение? По сути, это значение, НЕ встроенное в слова. Как и все коммуникативные навыки, его можно улучшить.Вы можете получить представление о том, что говорят люди, по их выражению лица или языку тела, но в других случаях вы не можете сказать, о чем на самом деле думает человек.

Тем не менее, большинство людей не обращают на это особого внимания; так что средний человек не совсем понимает, что все это значит. Частично эта путаница происходит из-за культурных различий. Хотя улыбка универсальна, значение, придаваемое другим выражениям лица, определяется культурой.

Помимо культурных различий, существует множество различных типов невербального общения.К ним относятся:

• Артефакты,
• Тактильные ощущения.
• Кинезика
• Выражение лица,
• Параязык,
• Жесты,
• Оскулезика,
• Хронемика,
• Межличностная дистанция и
• Движения тела (Таббс и Мосс, 2006).

Как известно, эмоции и в основном передаются через голосовые характеристики и мимику. Если вы не обращаете на них внимания, это все равно, что если правый глаз закрыт, а левый смотрит влево, тогда как он должен смотреть вправо.Вы так сильно скучаете.

Что еще хуже, многие люди склонны разговаривать с самим собой. Это особый тип разговора с самим собой, при котором человек говорит, но не обращает внимания на то, что говорит собеседник. Например, этому классическому говорящему с самим собой все равно, понятны его слова или нет.

Но периодически они выходят из своей мысленной мастурбации, чтобы убедиться, что вы не ушли. И, конечно, вежливо кивнете. Со временем они подумают, что вы согласны со всем, что они только что сказали.Опознать говорящего не так уж и сложно, все, что вам нужно сделать, это посмотреть в глаза. Помимо проблемы разговора с самим собой, существует множество различных типов невербального межличностного общения.

4. Задавая вопросов : Что великие умы могут сделать, а обычные не могут Изображение Мюррея Йоханнсена. Изображение показывает девять различных типов вопросов, которые можно использовать во время разговора.

---

«Тот, кто задает вопрос, пять минут дурак; тот, кто не задает вопроса, остается дураком навсегда.» — Китайские пословицы

«Любой идиот может утверждать мнение как факт, но чтобы задавать правильные вопросы, требуется творческий ум». — Неизвестно

По некоторым причинам многие руководители считают, что им нужно доминировать над всеми. Обычно это делается путем громкого общения в быстром темпе в течение длительного периода времени, чтобы кто-то не мог говорить или задавать вопросы. Если вопрос все-таки задают, у руководителя есть запасная позиция — двухминутная тирада неактуальности.

Силу вопросов можно увидеть в телешоу, где во время судебного разбирательства защитник или прокурор могут повысить или разрушить доверие к свидетелям, просто используя хорошо структурированные вопросы.

Без улучшения этого навыка вербального общения эффективное консультирование, терапия и групповая фасилитация невозможны.

Вопросы — один из самых мощных методов проверки и извлечения информации из другого. Главное — задать правильный вопрос, поскольку большинство людей отвечает на них честно.Многие не осознают, что вопросы имеют ту же цель, что и убедительные утверждения. Вместо того, чтобы использовать утверждения, лучше использовать вопросы, чтобы побудить человека самому найти ответ.

Умелое общение с вопросами является более тонким и косвенным. Он обладает дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что человек обычно не занимает оборонительную позицию в результате межличностного общения.

Без использования этой техники межличностного общения фасилитация группы невозможна.В результате пострадают другие ситуации, такие как терапия.

5. ОТНОШЕНИЯ Коммуникационные навыки Сообщение, оставленное молодой девушкой в ​​общей зоне, чтобы вернуть ей кошку. Это иллюстрирует важность умелого общения для построения отношений и, таким образом, возможности оказывать влияние. Неизвестно, нашла ли она когда-нибудь свою кошку.

---

«У вас никогда не будет второго шанса произвести положительное первое впечатление» –– American Saying

«Когда кажется, что чей-то характер невозможно понять, понаблюдайте за его друзьями. — японская пословица

Хорошие навыки межличностного общения позволяют строить отношения — это так просто и так сложно. В то время как американцы склонны недооценивать важность навыков межличностного общения в построении отношений из-за использования контрактов в бизнесе, другие культуры придерживаются другого набора правил.

Для культур Азии, например, бизнес не начинается, пока отношения не установятся. Итак, если у кого-то плохие коммуникативные навыки, если вы не можете установить прочные межличностные отношения, вы как стоматолог без дрели.

Кроме того, определенные типы методов воздействия требуют использования этого набора методов межличностного общения. Например, нельзя ожидать. Психологические исследования показали, что передача ожиданий чрезвычайно важна.

Никогда нельзя достичь совершенства в искусстве поддерживать отношения, которые работают.

В этой области: межличностное общение используется для:

• Установите доверие
  1. Создайте взаимопонимание (или понравитесь),
  2. Создайте сочувствие и
  3. Создайте положительное впечатление

6.ИНТЕРВЬЮ как набор навыков межличностного общения А без этих навыков у вас не получится пройти собеседование.

---

Ряд исследований, проведенных на протяжении многих лет, показали, что собеседования имеют относительно низкую корреляцию, когда речь идет о прогнозировании будущей производительности труда. Несмотря на эту низкую достоверность, организации во всем мире делают собеседование обязательным ритуалом инициации, чтобы получить доступ к корпоративным богатствам.

Таким образом, хотя собеседования не так ценны для агентства по найму, они очень важны для соискателя, который должен действовать, должен проектировать, должен умело общаться таким образом, чтобы соответствовать критериям интервьюера для идеального кандидата.

Что делает собеседование таким трудным для многих, так это то, что мы не проводим его достаточно часто, чтобы добиться в нем действительно хороших результатов. Другая проблема заключается в том, что 20-30-минутное интервью — это одновременно высокое давление и высокие ставки. Очень легко не сказать правильную вещь в нужное время. Следующие навыки межличностного общения вступают в игру во время личного собеседования.

Двусторонняя связь.

Сейчас не время быть интровертом, вам действительно нужно уловить момент и практиковать навыки двустороннего общения.

Активно слушает

Вы видите это все время: человек дает неправильный ответ на вопрос, потому что он не слушал заданный вопрос эффективно.

Развитие отношений .

У человека очень короткий период времени, чтобы произвести первое положительное впечатление. Если вы сможете овладеть этим навыком межличностного общения, у вас есть хорошие шансы на то, что собеседование пройдет успешно.

Вопросы-ответы

Конечно, вы хотите продать себя, но вы также хотите узнать информацию о работе в компании, которая хотела бы вас нанять.Большинство интервьюеров ожидают вопросов о том, что вы не можете узнать в Интернете.

Наблюдайте за невербальной коммуникацией

Очень немногие люди могут получить невербальную обратную связь от другого. Аэропорт здесь заключается в том, чтобы иметь возможность читать по лицу человека, с которым вы разговариваете. Например, вы действительно хотите знать, понятно ли то, что вы говорите, или нет.

---

Узнайте, как улучшить свои коммуникативные навыки с помощью онлайн-классов и курсов

Список литературы

Берли-Аллен (1995). Прослушивание: забытый навык. 2-й Editio n. Вайли. Еще один учебник, которым мы часто пользуемся.

Барон-Коэн, Саймон (2004). Существенная разница: правда о мужском и женском мозге . Нью-Йорк: Основные книги.

Бейт, Барбара и Тейлор (редакторы) (1988). Общение женщин . Норвуд, Нью-Джерси: Ablex

Таннен, Дебора (1991). You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversati on. Это классика. Он содержит множество шаблонов, которые есть у мужчин и женщин, которые приводят к недопониманию.

Мосс, Стюарт и Таббс, Сильвия (2006). Человеческое общение, принципы и контексты, 11-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл.

http://www.imdb.com/title/tt0116695/Tapscott, Don (1998). Цифровой рост: рост поколения сетей . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Таббс, Стюарт (2009). Человеческое общение, принципы и контексты, 12-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл. Это один из наших учебных текстов для наших онлайн-классов общения.

Прикольные фильмы о навыках общения

Джерри Макгуайр (1996)

Кто сказал, что спортивному агенту легко жить? Особенно тот, что у этого есть этика, которая заставила его сдаться, и жизнь в ящике для предпринимателя. Самая известная фраза: «Покажи мне деньги».

Спасибо за курение (2005)

Отличное шоу, если вы хотите изучить изящное искусство убеждения или маркетинга табачных изделий.Создается впечатление, что работа лоббиста требует много разговоров и действительно низких этических норм.

Онлайн-информация

Думайте, что вы можете представить: творческие люди ломают свое искусство. Одно из лучших описаний искусства, с которыми я когда-либо сталкивался. Определенно тот, который стоит послушать.

Тест коммуникативных навыков. На этом сайте (называемом Queendom) есть много различных типов оценок, многие из которых предлагаются бесплатно.

В этой статье Fast Company есть несколько советов по коммуникации — более 55 из них.Они составляют основу так называемой эвристики — способности принимать правильное решение на основе имеющихся.

Лифт. Нам всем нужна короткая презентация в лифте, чтобы объяснить, что мы делаем. Это больше искусство, чем наука, его нужно практиковать.

Борчерс, Тим (1999). Межличностное общение. Аллин и Бэкон. Это хороший обзор межличностного общения. Вы найдете научные взгляды на такие темы, как: развитие отношений, самораскрытие, закономерности и межличностные конфликты.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые с помощью тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

Дополнительные сведения см. На наших страницах Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос .

---

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на несколько элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет взаимодействие как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тона голоса , жестов и языка тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Effective Speaking , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, возвращаемых получателем, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до едва уловимых выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно с сообщением.Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

---

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

---

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

• Кто такие коммуникаторы?
• Какими сообщениями производился обмен?
• Какой (если есть) шум искажает сообщение?
• Как дается обратная связь?
• Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете .Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

• Предоставлять и собирать информацию.
• Влияйте на отношение и поведение других.
• Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
• Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
• Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
• Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
• Принимайте решения и решайте проблемы.
• Предвидеть и предсказывать поведение.
• Регулировка мощности.

Список 10 лучших навыков межличностного общения с примерами

Мы все используем навыков межличностного общения каждый день. По мере того, как вы переходите в мир работы, навыки межличностного общения становятся все более важными.

Но что такое навыки межличностного общения и почему они так важны?

Определение навыков межличностного общения

Навыки межличностного общения (в профессиональном контексте), тесно связанные с эмоциональным интеллектом, относятся к тому, как мы взаимодействуем с другими.

В них рассказывается, как мы ведем себя с другими, способы общения (как вербально, так и невербально), как мы управляем своими эмоциями и отношениями, насколько хорошо мы работаем с другими и многое другое.

Многие навыки межличностного общения можно определить как межличностные, и все они в разной степени используются на рабочем месте в зависимости от того, где вы работаете, и от уровня вашей ответственности.

Работодатели часто ищут кандидатов, обладающих сильными навыками межличностного общения. Они активно ищут кандидатов, которые могут работать совместно, эффективно общаться и поддерживать позитивные отношения с клиентами и коллегами.

Уверенность в себе, сотрудничество и позитивный настрой — все это очень востребованные навыки межличностного общения. Хороший набор навыков межличностного общения поможет вам создать продуктивную и профессиональную рабочую среду, которая будет полезна как для сотрудников, так и для работодателей.

Почему важны навыки межличностного общения?

Без навыков межличностного общения повседневный бизнес был бы очень трудным, так как почти все аспекты работы связаны с общением .

Многие рабочие места также включают сотрудничество и взаимодействие с разными типами людей , и для этого жизненно необходимы навыки межличностного общения.

Даже если у вас очень техническая работа, например ИТ-роль, вам нужно будет регулярно взаимодействовать с коллегами или клиентами, часто передавая сложную информацию или внимательно прислушиваясь к требованиям.

Наличие отличных технических способностей в вашем резюме не обязательно будет достаточным для получения работы.

Во время собеседования рекрутеры будут следить за тем, насколько межличностные навыки кандидата соответствуют тем, которые требуются в текущей рабочей среде.

Они часто принимают решение о найме на работу, исходя из того, обладает ли кандидат необходимыми навыками межличностного общения для достижения успеха в бизнесе.

Каковы 10 ключевых навыков межличностного общения?

1. Уверенность в себе

Правильный уровень уверенности в себе на рабочем месте может открыть двери и помочь вам добиться признания.Он также может продемонстрировать, как вы подходите к различным ситуациям и справляетесь с ними позитивно и эффективно.

Чтобы добиться успеха, важно демонстрировать уверенность в себе на каждом этапе своей карьеры, будь то выпускник, ищущий работу, или более опытный член команды, надеющийся на продвижение по службе.

Уверенность в себе на работе улучшит то, как люди видят вас, и ваши взгляды, идеи и мнения будут восприниматься более серьезно.

Уверенность поможет вам в общении с другими, поскольку гарантирует, что вы сможете четко изложить свою точку зрения и вас выслушают.

2. Трудовая этика

Наличие сильной трудовой этики положительно воспринимается многими рекрутерами. Но к чему именно относится трудовая этика?

Ну, его можно разделить на три отдельные нити:

• Профессионализм — Это включает в себя все, от того, как вы представляете себя до вашего внешнего вида и того, как вы относитесь к другим.

• Respect — Все рабочие места требуют, чтобы вы в то или иное время работали под давлением, и проявление грации в условиях стресса принесет вам больше признания.Независимо от того, насколько короткими являются крайние сроки или насколько жарко может быть ситуация, всегда сохраняйте дипломатичность и уравновешенность.

• Надежность — Работодатели должны знать, что у них есть сотрудники, на которых они могут рассчитывать. Если вы всегда вовремя, хорошо подготовлены и выполняете работу, когда обещаете, это демонстрирует вашу трудовую этику и приверженность делу.

3. Управление взаимоотношениями

Построение эффективных отношений — это одно, а — управление ими. — совсем другое.

Это важный навык для многих ролей, от младших должностей до менеджеров.

Ожидается, что на каждом уровне бизнеса вы будете взаимодействовать с коллегами, партнерами и клиентами. Способность управлять отношениями, основанными на уважении друг к другу и взаимном доверии, очень важна в любой деловой среде.

4. Восприимчивость к обратной связи

Поскольку открыт для отзывов, может помочь вам развиваться как в личном, так и в профессиональном плане.

Рассматривайте все отзывы как шанс чему-то научиться и никогда не защищайтесь.Это может потребовать некоторой практики, особенно если обратная связь отрицательная, но всегда делайте глубокий вдох и сосредотачивайтесь на том, как вы можете улучшить.

Чтобы учесть обратную связь, вы должны сначала ее выслушать. Не думайте о своем ответе; просто послушайте, что говорят.

Примите во внимание то, что вам сказали, и используйте это с пользой для дальнейшего повышения вашей производительности и производительности.

5. Язык тела

Невербальное общение часто упускается из виду, но не забывайте учитывать, как можно интерпретировать ваш язык тела и жесты .

Факторы, которые следует учитывать при взаимодействии с другими, включают:

• Попадание в глаза
• Выражения лица
• Жесты
• Личное пространство
• Осанка и положение тела

Язык вашего тела часто определяет, как воспринимается ваше вербальное общение (ваши слова). Фактически, язык вашего тела повлияет на ваши коммуникативные навыки больше, чем любой другой фактор.

6. Прослушивание

Когда вы улучшаете свои навыки межличностного общения, первое, чему вам нужно научиться, — это слушать .

Неспособность слушать должным образом может иметь катастрофические последствия: от невыполнения инструкций менеджера до невыполнения запроса клиента.

Активное слушание — это навык, который поможет вам понимать и учиться у других, а также правильно реагировать на то, что они вам говорят.

Подавая невербальные сигналы, которые вы активно слушаете (например, киваете или поддерживаете зрительный контакт), вы также укрепляете доверие, поскольку люди, с которыми вы сотрудничаете, будут чувствовать себя услышанными.

7. Сотрудничество

Совместная работа позволяет командам работать продуктивно и добиваться положительных результатов для клиентов и бизнеса.

Для успешного сотрудничества требуется умение сотрудничать и уважать друг друга.

Работодатели часто ищут кандидатов с подтвержденным опытом , успешно работающих в команде , и кандидатов, которые готовы идти на компромисс и сотрудничать для выполнения исключительной работы.

Возможность сотрудничать, особенно в сложных ситуациях, является отличным преимуществом при приеме на работу.Представьте себе позитивный настрой и сообщите о своем энтузиазме в отношении командной работы и построения команды.

8. Управление конфликтами

Ключевым навыком межличностного общения для тех, кто работает в команде, является управление конфликтами , особенно для тех, кто ищет лидерские роли.

Конфликт на рабочем месте может снизить производительность и вызвать негатив.

Хорошие навыки управления конфликтами включают дипломатию, сочувствие, переговоры, напористость и компромисс.

Умение излагать свои взгляды или защищать взгляды других профессионально и с уважением является ключевым навыком на рабочем месте.

9. Позитивное отношение

Показывать позитивности , даже в сложных ситуациях, важно. Будьте позитивны с того момента, как заполните форму заявки или напишите сопроводительное письмо до собеседования, вашего первого дня на работе и после него.

Никогда не говорите ничего плохого о вашем нынешнем или прошлом работодателе, даже если вы сильно к нему относитесь.

Сотрудники с позитивным настроем с большей вероятностью относятся к другим позитивно, что создает более гармоничную рабочую среду.

10. Этикет на рабочем месте

То, как вы относитесь к другим, говорит о многом. Изучение этикета на рабочем месте — отличный способ произвести неизгладимое впечатление на тех, с кем вы встречаетесь.

Проверьте свою осанку, убедитесь, что вы стоите прямо и смотрите в глаза, поворачивайтесь к людям, когда они говорят, и искренне улыбайтесь им.

Соблюдайте дресс-код компании и убедитесь, что ваши аксессуары, такие как галстуки, сумки и украшения, подходят для вашего рабочего места.

Также убедитесь, что вы проявляете доброту и вежливость и приходите вовремя каждое утро.

Какие рабочие места требуют навыков межличностного общения?

Если вы чувствуете, что обладаете сильными способностями к построению отношений в сочетании с эффективными навыками совместной работы, есть определенные роли, для которых вы лучше всего подойдете.

Любая карьера, требующая управления клиентами. будет идеальным выбором.

Тем не менее, способность запоминать мельчайшие детали, уверенность в себе, чтобы продавать себя должным образом, и соблюдение этикета на рабочем месте — это навыки, которые ценятся во многих сферах, в том числе:

Как планировать межличностное общение

Введение

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение (IPC) — это индивидуальный обмен или обмен информацией, мыслями, идеями и чувствами между двумя или более людьми для решения поведенческих детерминант здоровья.На него влияют отношения, ценности, социальные нормы и непосредственное окружение людей. IPC может быть односторонним или двусторонним. Он также может быть вербальным, невербальным или и тем, и другим. Типы IPC включают индивидуальное общение (в клинике или сообществе), взаимодействие в малых группах, обсуждения в больших группах, горячие линии, поддерживающие супервизии, обучение сверстников, общение между родителями и детьми или между супругами.

Люди часто взаимодействуют и общаются лучше, если они разделяют ценности и взгляды или, по крайней мере, могут видеть вещи с точки зрения друг друга и принимать ценности и взгляды друг друга.

Определение	Под влиянием
Ценности (индивидуальные и общественные) — это социальные принципы, цели и стандарты	Семья, религия, друзья, образование, опыт и культурные факторы
Отношение — это состояние ума или чувства; ментальная позиция по отношению к проблеме	Значения

Межличностное общение строится на ценностях и установках для взаимодействия и обмена информацией, навыках и убедительных аргументах друг с другом для улучшения поведения в отношении здоровья.

Почему следует использовать IPC?

IPC — это канал, который позволяет исследовать отношения, ценности и детерминанты поведения участников. IPC предоставляет участникам индивидуализированную информацию, которая способствует конкретному здоровому поведению в среде, которая позволяет развивать / практиковать навыки и обмениваться информацией со сверстниками. Между участниками возникает немедленная обратная связь.

Этот прямой человеческий контакт и легкость, с которой информация может быть немедленно уточнена, могут помочь преодолеть определенные сложные препятствия на пути к изменению поведения, которые с помощью общей информации через сообщество, средства массовой информации или другие средства массовой информации нелегко устранить.Если это то, что нужно программе связи, следует использовать IPC. Этот выбор подробно обсуждается в Шаге 1 данного руководства.

Кто может использовать межличностное общение?

В контексте коммуникации, связанной с социальными изменениями и изменением поведения (SBCC), межличностное общение наиболее полезно для инструкторов-сверстников, агентов IPC или агентов по коммуникации, общественных работников здравоохранения, дистрибьюторов на уровне сообществ, консультантов в клинических или местных условиях, телефонной линии помощи или горячих линий , во время общественных обсуждений, общения между супругами, родителями и детьми или учениками, а также при личной защите интересов влиятельных людей по вопросам здоровья.

Кто должен разрабатывать вмешательства ПИИК?

Небольшая целенаправленная команда ключевого коммуникационного и творческого персонала должна возглавить процесс разработки инструментов IPC. Может быть полезно включить экспертов по консультированию и содержанию, которые могут вести разделы, посвященные навыкам консультирования и техническому содержанию соответственно.

Когда следует разрабатывать вмешательства ПИИК?

После того, как анализ ситуации , анализ программы и анализ аудитории завершены и сообщения SBCC разработаны , пора выбрать соответствующие каналы коммуникации, соответствующие потребностям аудитории.При изучении того, как разработать микс каналов , IPC является одним из каналов, которые следует учитывать.

Цели обучения

После выполнения этого руководства по межличностному общению команда сможет:

• Определите, когда IPC будет подходящим каналом для использования
• Определите тип инструмента или вмешательства ПИИК, который будет наиболее подходящим для аудитории
• Оценить, являются ли существующие навыки консультирования / фасилитации адекватными, и устранить любые пробелы или недостатки путем развития навыков
• Определить, можно ли использовать какие-либо существующие материалы IPC, в их текущей или адаптированной форме, или нужно ли разрабатывать новые материалы

Расчетное время, необходимое

Разработка вмешательств ПИИК может занять от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от характера и сложности деятельности.

Предварительные требования

Шаги

Шаг 1. Определите, является ли IPC подходящим вмешательством для приоритетной аудитории

Решение об использовании ПИИК зависит от двух переменных: характеристик аудитории и характеристик типа вмешательства, необходимого для воздействия на поведенческие детерминанты здоровья. Обратитесь к анализу аудитории , чтобы определить: какие средства массовой информации имеют доступ к приоритетной аудитории, их ключевые влиятельные лица и их предпочтительные источники информации о здоровье и мнения.

Обратитесь к анализу аудитории, который был проведен для определения их информационных потребностей. Нужны ли участникам факты, убеждение, мотивация, поддержка и т. Д., Чтобы принять рекомендованное поведение? Знание того, что было выявлено в ходе анализа аудитории, поможет определить тип необходимого информационного вмешательства.

IPC — это ресурсоемкое вмешательство, поэтому его следует использовать, когда выполняется одно или несколько из следующих условий:

• Аудитория не охвачена другими каналами или не имеет регулярного доступа к услугам здравоохранения
• Информация должна быть усилена, разъяснена и подробно обсуждена — социальные нормы или культурные барьеры, которые необходимо изменить
• Контент непростой или конфиденциальный
• Требуются такие демонстрации, как смешивание ПРС, правильное надевание презерватива, правильное мытье рук и т. Д.
• Когда социальная поддержка является ключевым фактором рассматриваемого поведения. Воспринимаемое отсутствие социальной поддержки можно решить путем создания дискуссий и участия в них. Например, люди, живущие с ВИЧ и СПИДом (ЛЖВС), кормящие матери или молодежь.

Заполните следующую таблицу, чтобы определить, подходит ли IPC.

Аудитория	Предпочтительные источники информации (отметьте все подходящие варианты)	Требуется информация (отметьте все подходящие варианты)
[Пол, возраст, географический, психографический, социально-экономический, другой]	Друзья / сверстники Семья Местное сообщество, традиционные и религиозные лидеры Работник общественного здравоохранения Оператор на базе объекта Телевидение Радио Печать Социальные сети Мобильный телефон Интернет	Воспринимаемое отсутствие социальной поддержки для начала или поддержания поведения Подробная информация о сложной концепции Конфиденциальное или частное обсуждение деликатной концепции Обсуждение мифов и заблуждений Обсуждение поведения в отношении здоровья между двумя вовлеченными сторонами Демонстрация использования метода

Если предпочтительный источник информации для приоритетной аудитории включает в себя по крайней мере один из первых четырех, перечисленных в таблице выше, И он включает по крайней мере одну из информационных потребностей, перечисленных в третьем столбце, то IPC может быть подходящим вмешательством.

Шаг 2. Решите, какой метод IPC использовать, и определите необходимые вспомогательные инструменты

Если IPC определено как потенциально эффективное вмешательство для достижения приоритетной аудитории, рассмотрите метод IPC, который лучше всего подойдет для программы. Есть три аспекта подхода IPC:

а. Человеческий компонент (межличностные навыки агента IPC)

г. Инструменты (вспомогательные материалы для руководства консультантом / фасилитатором по методам и содержанию)

г.Место или установка, где проходит IPC

Используйте приведенную ниже таблицу, чтобы определить, какие методы и инструменты IPC будет использовать программа, исходя из информационных потребностей аудитории.

Аудитория нуждается в информации	Метод IPC	Инструменты для поддержки IPC	Примеры
Подробная информация о сложной концепции Конфиденциальное или частное обсуждение деликатной концепции Обсуждение мифов или заблуждений	Индивидуальное консультирование между клиентом и медицинским работником клиники, работником общественного здравоохранения, консультантом (лично или по горячей линии / горячей линии), инструктором по обмену опытом, коммуникационным агентом или агентом IPC	Консультант Информационный флипчарт Видео Настенные плакаты Руководство по взаимному обучению	Набор для консультирования по планированию семьи и флип-чарт Консультационный справочник горячей линии по ВИЧ Пособие по взаимному обучению молодежи
Обсуждение поведения в отношении здоровья между двумя вовлеченными сторонами	Беседа между супругами, родителями и детьми или учителями и учениками	Руководство для обсуждения с советами по ведению разговора	Руководство по раскрытию информации об АРТ (родитель-ребенок) Дискуссионное руководство для молодоженов
Устранение предполагаемого отсутствия социальной поддержки для начала или поддержания здорового образа жизни	Обсуждения групп поддержки при фасилитации	Обсуждение	Руководство для обсуждения группы поддержки ЛЖВС
Демонстрация использования метода и моделирование того, как обсуждать и согласовывать	Демонстрация навыков	Видео- или печатное учебное пособие Материалы демонстрационные Ролевая игра для демонстрации обсуждения и переговоров	Как правильно надеть презерватив Как смешивать ORS Как правильно мыть руки

Используя приведенную выше таблицу в качестве руководства, заполните каждый столбец Шаблона инструментов (см. Шаблон 1: Методы и инструменты IPC).

Определение метода IPC, подходящего для аудитории, является первым шагом. Следующим шагом является проверка того, обладают ли агенты IPC необходимыми навыками и инструментами , необходимыми для эффективного выполнения метода IPC.

Шаг 3. Оценка и развитие навыков консультирования и фасилитации

Межличностное консультирование по вопросам здоровья и связанного с ним поведения, связанного со здоровьем, требует определенного набора навыков, предназначенных для облегчения принятия информированных решений.

Кроме того, агенты IPC, будь то поставщики, равные наставники, консультанты по телефону доверия или любые другие, привносят в подход IPC свои личные качества, ценности, суждения и навыки межличностного общения.

Есть много способов оценить коммуникативные навыки агентов IPC. Один из примеров оценки коммуникативных навыков можно найти здесь. Более подробные инструменты оценки см. В разделе «Ресурсы».

Хотя многие консультанты могли иметь базовую подготовку по навыкам консультирования и фасилитации, если программа выявила пробел или слабость в этой области, то необходимо укрепить и развить эти навыки для обеспечения эффективной ПИИК.

Некоторые из ключевых аспектов хорошего консультирования включают:

• Открытость без осуждения тому, что обсуждается. Отказ от собственных оценочных суждений и открытость взглянуть на проблему с точки зрения аудитории
• Активно прислушиваться к мнению клиента / отдельного лица / группы
• Обобщение услышанного
• Перефразируя услышанное, чтобы подтвердить, что оно правильно понято
• Размышляя над тем, что было сказано, и что можно сделать в качестве позитивных действий в будущем
• Похвала, поощрение и ободрение, чтобы помочь клиентам практиковать или продолжать придерживаться положительного поведения в отношении здоровья
• Справочные услуги и продукты, которые потребуются клиенту для того, чтобы вести себя здоровым образом

Управление / надзор в форме поддерживающего надзора поможет лучше подготовить пользователей к разработке программ, надлежащему обучению и контролю персонала, а также управлению и адаптации их программ ПИИК.

Шаг 4: Оценка и планирование разработки эффективных инструментов IPC

Консультантам и фасилитаторам нужна помощь качественных инструментов IPC, чтобы быть наиболее эффективными. Эти инструменты могут быть адаптированы или созданы с нуля в соответствии с целями и контекстом, в которых они будут использоваться (более подробное руководство по материалам см. В Руководстве по адаптации материалов и Руководстве по разработке материалов ). Ответьте на следующие вопросы, чтобы определить план действий:

Эффективные инструменты IPC должны включать следующие элементы:

• Четкая ориентация на выявленную первичную аудиторию
• Четко сформулированные цели того, что будет достигнуто с помощью этого инструмента
• Напоминание об основных навыках общения и фасилитации
• Сценарии, руководство и темы для обсуждения, где это полезно и актуально
• Правильная и последовательная информация об обсуждаемом вопросе здоровья / поведении, соответствующая программе и национальной стратегии
• Глоссарий ключевых слов, медицинских / технических терминов и фраз с переводом на местный язык для удобства консультанта и координатора
• Список часто задаваемых вопросов по теме и ответы на них
• Ссылки на другие элементы программы через визуальные и звуковые подсказки (слоганы, логотипы, призыв к действию и т. Д.))
• Список дополнительных ресурсов для дальнейших ссылок по теме

Некоторые инструменты IPC также сопровождаются обучающими материалами, например:

• Короткие информационные видеоролики
• Плакаты или флип-чарты с привлекательными изображениями и простой информацией, помогающей с пояснениями
• Материалы на вынос для закрепления ключевой информации
• Модели или реквизит для демонстрации

Шаг 5: Разработка вмешательства IPC

После выполнения вышеуказанных шагов команде будет ясно следующее:

1. Подходит ли IPC для проведения кампании
2. Метод IPC, наиболее подходящий для аудитории, и вспомогательные инструменты, которые потребуются
3. Уровень квалификации консультантов и шаги по укреплению этих навыков при необходимости
4. Наличие существующих инструментов или необходимость разработки новых

Имея эту информацию, команда теперь готова разработать вмешательство IPC.В разделе «Ресурсы» приведены ресурсы, которые помогут разработать качественные вмешательства в области ПИИК.

Шаблоны

Шаблон методов и инструментов IPC

Советы и рекомендации

• IPC эффективен, когда все сделано правильно. Тщательная разработка и обучение фасилитаторов или консультантов методам ПИИК значительно повысит эффективность сеанса ПИИК
• IPC хорошо работает в сочетании с другими каналами, такими как печать (для информации на вынос и плакатов, усиливающих сообщения)
• Существует множество опробованных и проверенных инструментов IPC — посмотрите, можно ли их адаптировать к текущим потребностям, прежде чем разрабатывать новые материалы.
• Обучение консультантов является важным элементом IPC, чтобы гарантировать, что навыки консультанта повышают эффективность взаимодействия IPC.
• Поддерживающий надзор и надзор за агентами IPC — важнейший компонент успеха программ IPC. Кроме того, регулярный мониторинг / оценка мероприятий / программ ПИИК важен для руководителей программ, чтобы информировать о поддерживающем надзоре, адаптации программ, повышении квалификации и инструментах настройки, используемых агентами ПИИК.

Извлеченные уроки

• IPC — это вмешательство, в значительной степени зависящее от качества агента IPC, инструментов и учебных пособий, а также места / контекста, в котором происходит вмешательство IPC.Очень важно убедиться, что консультант обладает необходимыми навыками и отношениями, а также имеет доступ к высококачественным материалам с информацией и сообщениями, относящимися к тому, что проект хочет донести.

Межличностное общение | Encyclopedia.com

Межличностное общение можно в широком смысле определить как «общение между людьми». Однако, как указывает Артур Бохнер (1989, стр. 336), это определение можно сделать более конкретным:

Якорными точками [для более узкой и более строгой концептуализации] являются: 1) как минимум два коммуникатора; намеренно ориентируясь друг на друга; 2) и как субъект, и как объект; 3) чьи действия воплощают взгляды друг друга как на себя, так и на других.Таким образом, в межличностном эпизоде ​​каждый коммуникатор является одновременно знающим и объектом знания, тактиком и целью другой тактики, атрибутом и объектом атрибуции, кодификатором и кодом, который необходимо расшифровать.

Пытаясь применить это более узкое определение к исследованиям в области межличностного общения, опубликованным в ведущем коммуникационном журнале (например, Human Communication Research ), Гленн Стэмп (1999) обнаружил, что очень немногие статьи соответствуют всем жестким критериям определения.Это определение воплощает особые взгляды на характер межличностного общения. Включая статьи, которые соответствовали некоторым критериям определения и включали только те, которые можно было легко классифицировать как межличностное общение, а не организационное общение, средства массовой информации, риторические и т. Д., Stamp обнаружил, что в течение первых двадцати пяти лет публикации , Human Communication Research опубликовала 288 статей о межличностном общении.Это указывает на то, что межличностное общение — это устоявшаяся исследовательская традиция в области коммуникации. Штамп также отметил сложность определения межличностного общения. Эта трудность распространяется и на его изучение, потому что межличностное общение часто бывает частным, мимолетным и сложным.

История изучения межличностного общения

Изучение межличностного общения началось в 1970-х годах, в то время, когда многие люди считали успешные межличностные отношения ключом к счастью.Поле (речевой) коммуникации берет свое начало в изучении риторики или публичных выступлений, особенно в политической среде. Поэтому в начальных школах, средних школах и университетах специалисты по коммуникациям преподавали публичные выступления. Влияние этих истоков на изучение межличностного общения проявляется в акценте на убеждении в межличностных контекстах. Этот акцент характерен для большей части ранних работ в этой области и продолжает сохраняться. Помимо изучения риторики, исследования, связанные с межличностным общением, опубликованы в большинстве основных коммуникационных журналов (например,g., Human Communication Research , Communication Monographs , Communication Quarterly ) — характеризуются использованием проверки гипотез, которая является традиционной чертой социально-научных гипотетико-дедуктивных методов исследования. Это отражает интенсивное применение социально-психологических подходов к области коммуникации, которая боролась за то, чтобы стать признанной дисциплиной социальных наук, такой как экспериментальная психология. Помимо этих влияний, при чтении работы по межличностному общению становится очевидным, что работы Пола Ватцлавика, Джанет Бивин и Дона Джексона (1967), Грегори Бейтсона (1972) и Эрвинга Гоффмана (1967, 1971) также повлияли на то, что ученые межличностного общения исследовали и как они это исследовали.

Основные подходы к межличностному общению

Здесь резюмируются четыре преобладающих подхода к межличностному общению: подход, основанный на развитии, ситуационный подход, подход на основе правил и подход, основанный на законах. Следует отметить, что каждый из этих подходов имеет трудности в отношении того, насколько адекватно он отражает феномен межличностного общения. Это информативно о характере межличностного общения, подчеркивая тот факт, что это сложная и многогранная деятельность.

Подход к развитию

Некоторые ученые предполагают, что межличностное общение следует понимать как феномен развития. То есть межличностные отношения проходят через различимый набор этапов или «стадий». Хотя существует множество различных этапных моделей отношений, особенно в психологии, модель Марка Кнаппа предлагает наглядный пример того, как отношения могут развиваться из состояния, в котором люди не знакомы, в состояние, в котором они находятся в интимной близости (в этот момент отношения могут оставаться стабильными. или они могут распасться).Кнапп (1978) показывает, насколько решающим является межличностное общение на этих этапах, предполагая, что каждый этап характеризуется определенным способом разговора. Джеральд Миллер и Марк Стейнберг (1975) предполагают, что отношения носят межличностный характер в той мере, в какой они основаны на психологическом знании одного партнера о другом. Они предполагают, что отношения развиваются от «межличностных» к «межличностным». Не межличностные отношения — это отношения, в которых коммуникаторы основывают свои предположения о другом человеке на социологических или культурных знаниях.То есть эти прогнозы основаны не на конкретных, индивидуальных знаниях об этом человеке, а на общих предположениях о социальной или культурной группе этого человека. По мере развития отношений способность коммуникаторов делать прогнозы о других людях в большей степени основывается на психологических или индивидуализированных знаниях. Таким образом, полагают Миллер и Стейнберг, отношения становятся более межличностными. Хотя эти модели отражают эволюционирующий характер отношений и степень, в которой эта эволюция может включать различные типы общения, они представляют межличностное общение как нечто статичное.Отношения можно определить на определенной стадии развития из-за различимых способов разговора. Это контрастирует с представлением о том, что отношения являются органичными и постоянно меняются по своему характеру. Подход, основанный на развитии, можно резюмировать как заботу о качестве общения, которое происходит между людьми.

Ситуационный подход

Ситуационный подход предполагает, что факторы, специфичные для социальных ситуаций, определяют степень, в которой встреча включает межличностное или, альтернативно, внутриличностное, групповое, организационное, общественное или массовое общение.Такой подход предполагает, что ситуации могут определять характер происходящего общения. Согласно этому подходу, некоторые важные характеристики ситуаций включают в себя количество вовлеченных людей, формальную или неформальную, частную или публичную, личную или опосредованную (см. Таблицу 1).

Лицо

Типы коммуникаций в соответствии с ситуационным подходом
Тип коммуникации	Количество коммуникаторов	Формальные / неформальные	Частным / частным лицом -Лицо / опосредовано
Внутриличное	1	Неформальное	Частное	Н / Д
Межличностное	2	Лицо	Группа	3-12	Полу-неформальная	Полу-общественная	Либо
Организационная	12+	Формальная	Публичная	Либо	Общественная форма	7	Общедоступный	Либо
Масса	Многие	Формально	Общедоступные	Опосредованные

Этот подход предполагает, что межличностное общение происходит только между двумя людьми в неформальной обстановке, наедине и лицом к лицу.Дополнительные параметры, которые могут быть сведены в таблицу как факторы в ситуационном подходе, включают степень физической близости между коммуникаторами (в диапазоне от близкого в межличностном общении до удаленного или опосредованного в публичном или массовом общении), доступные сенсорные каналы (в диапазоне от многих в межличностном общении до только визуальная и слуховая в массовой коммуникации), а также непосредственность обратной связи (от непосредственной в межличностном общении до асинхронной и сравнительно редкой в ​​массовой коммуникации).И интуиция, и ученость предполагают, что трудности с этим подходом проистекают из того факта, что общение часто не ограничивается условиями. Скорее, общение может формировать обстановку, а также быть им сформированной. Можно устроить вечеринку в классе или поговорить с друзьями в кабинете врача. Таким образом, ситуационный подход обычно характеризуется вопросами количества.

Подход на основе правил

Подход на основе правил предполагает, что межличностное общение — это деятельность, регулируемая правилами.Согласно этому подходу, существуют правила социальной жизни, которые люди используют для структурирования своего общения с другими. Хотя большая часть работы в межличностном общении, по-видимому, согласуется с этой точкой зрения, обычно она выполняется неявно, а не явно. Иными словами, выводы о межличностном общении часто предполагают, что существует «обычный» способ делать что-либо, имеющий некоторую нормативную ценность, но результаты редко, если вообще когда-либо, формулируются в терминах «правил для выполнения X».»У. Барнетт Пирс (1976) описывает правила управления смыслом в межличностном общении. Хотя подход, основанный на правилах, признает упорядоченность большей части социального взаимодействия, помимо обращения к социализации и образованию, он часто не может понять особенности того, где правила

Подход прикрывающего закона

Некоторые работы в области межличностного общения ставят своей целью формулирование универсальных правил межличностного общения в соответствии с законами, относящимися к миру природы.Например, считается аксиомой, что вода кипит при 212 ° F (100 ° C). Подход с охватом закона ищет законы коммуникации, которые обладают такой же способностью объяснять, предсказывать и контролировать поведение. Одним из таких предложенных «законов» является теория уменьшения неопределенности. Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе (1975) предполагают, что в ситуациях, когда люди знакомятся с новыми людьми, они могут испытывать большую неопределенность. Это приводит к стремлению уменьшить неопределенность, что часто достигается за счет самораскрытия (Jourard, 1971; Petronio, 1999).Поскольку самораскрытие является нормой взаимности, самораскрытие одной стороны поощряет самораскрытие другой стороны. Узнав больше о другом человеке, человек может более точно предсказать свое коммуникативное поведение, тем самым уменьшая неопределенность. Исследования исследовали эту концепцию в различных условиях, в том числе в межкультурном контексте. Однако сложность факторов, влияющих на понимание того, что происходит в ситуации общения, часто приводит к сомнениям в отношении статуса концепции как охватывающего закона.

Большая часть исследований, опубликованных в основных журналах в области коммуникации, проводится в соответствии с традиционными гипотетико-дедуктивными ограничениями социальных наук. Это часто включает экспериментальные или обзорные исследования, направленные на проверку гипотезы. Роберт Крейг (1995) предлагает Тройное объяснение этому. Во-первых, в то время, когда межличностное общение стало одной из областей изучения, отделы коммуникации были разделены на «гуманистов» и «ученых». Риторики обычно занимали гуманистическую позицию, считая изучение коммуникации свободным искусством, которое не могло стать наукой.Ученые, изучающие межличностное общение, придерживались позиции, что для того, чтобы оно было строгим, необходимы экспериментальные исследования. Крейг предполагает, что вторым объяснением обращения ученых к научным методам межличностного общения была попытка нейтрализовать «академически сомнительный, антиинтеллектуальный,« обидчивый »образ» (стр. Vi), который был с ним связан. как наследие движения за человеческий потенциал в 1960-х годах. Третьим объяснением было то, что эта область изначально полагалась на теории из таких родственных областей, как экспериментальная социальная психология.Заимствование теорий из смежных областей, в которых использовались эти методы, могло также привести к присвоению их методов.

Социальные науки такого рода иногда критикуют за чрезмерное использование в качестве предметов удобной выборки второкурсников колледжей. Хотя второкурсники колледжа могут быть более образованными и более «элитными», чем большая часть населения, тем не менее, большой процент населения Соединенных Штатов посещает колледж. Кроме того, в возрасте от восемнадцати до двадцати двух лет люди могут более активно искать компаньонов и / или партнеров, чем в другие периоды своей жизни, и серьезно задумываться о своем межличностном общении.Это можно считать преимуществами изучения этой популяции. Очевидно, что при таком подходе трудно понять, как отношения развиваются с течением времени и как выглядит ежеминутное общение. Этот вопрос был рассмотрен в рамках направления работы, которое приобретает все большее значение в этой области, — работы, которая исходит с точки зрения социального конструкционизма (Gergen, 1985). Этот подход рассматривает «я» и отношения как имеющие динамичный, интерактивный характер, в котором они конструируются момент за моментом через общение.Работая с этой точки зрения, исследователи применили более описательный подход к своему объекту исследования, часто позволяя им описывать конкретные методы, с помощью которых строятся отношения. Работа с использованием социальных подходов по-разному контрастирует с традиционными подходами к межличностному общению. Венди Лидс-Гурвиц (1995, стр. 5) резюмирует различия следующим образом. Социальные подходы подчеркивают социальные, органические, ритуальные и интерпретирующие аспекты межличностного общения, в то время как традиционные подходы подчеркивают его психологические, механистические, трансмиссионные и научные аспекты.Хотя не все исследователи межличностного общения согласятся с этими контрастами, они суммируют некоторые ключевые аспекты, по которым различаются более традиционные подходы и социальные подходы к межличностному общению.

Некоторые важные концепции межличностного общения

Влияние традиционного подхода к межличностному общению можно увидеть в некоторых ключевых концепциях и выводах, разработанных с начала 1970-х годов. К ним относятся сценические теории отношений, факторы, которые продвигают пары через отношения (уменьшение неопределенности, самораскрытие, теория социального обмена), стратегии убеждения, роль невербального общения и личностные конструкции, связанные с общением (например,ж., когнитивная сложность, самоконтроль, макиавеллизм, коммуникабельность).

Этап Теории взаимоотношений

Отношения обычно развиваются через серию стадий. Согласно этим теориям, каждый этап отношений характеризуется определенными формами общения. Марк Кнапп и Анита Вангелисти (2000) выделяют десять этапов от «приветствия до прощания» следующим образом:

1. Начало: этап, который включает в себя все процессы, которые происходят, когда люди впервые собираются вместе.
2. Экспериментирование: этап «светской беседы», во время которого раскрываются общие темы.
3. Усиление: партнеры начинают воспринимать себя как единое целое.
4. Интеграция: лица, связанные с отношениями, рассматриваются посторонними как единое целое.
5. Связь: Отношения формализованы какой-то институционализацией.
6. Дифференциация: отключение или разъединение подчеркивает индивидуальные различия.
7. Ограничение: обмен данными ограничен или ограничен.
8. Застой: многие области обсуждения между членами пары отрезаны, и усилия по эффективному общению зашли в тупик.
9. Избегать: общение специально разработано, чтобы избежать возможности общения лицом к лицу или голосом.
10. Прекращение: отношения прекращаются, что может произойти сразу после их установления или по прошествии многих лет.

Теории стадий представляют собой перечень прогресса отношений от начала до стабилизации, а иногда и до прекращения. Для каждого этапа характерны разные способы разговора. Хотя эти этапы логически и интуитивно приемлемы, с теориями этапов возникают две трудности.Во-первых, им может показаться, что отношения легко охарактеризовать как попадающие в определенную стадию. Но известно, что даже в ходе краткого разговора можно представить несколько этапов. Это говорит о том, что сценические теории могут представлять довольно статичный взгляд на отношения, который не полностью учитывает их динамический, интерактивно сконструированный характер. Во-вторых, на многих этапах развитие романтических отношений не отличается от развития дружеских отношений.Вероятно, что во многих случаях существует существенная разница между тем, как эти два направления инициируются, развиваются, поддерживаются и прекращаются.

Факторы, которые продвигают пары через этапы взаимоотношений

Стремление уменьшить неопределенность, чтобы сделать другого человека и, в конечном итоге, отношения более предсказуемыми, может привести к тому, что коммуникаторы будут участвовать в самораскрытии, которое может быть взаимным, в результате чего участники взаимодействия лучше узнают друг друга. Эти коммуникативные действия могут перемещать взаимодействующих через стадии отношений.Другой мотивационной силой может быть социальный обмен. Согласно этой теории, основанной на предположениях, извлеченных из экономики, отношения могут быть описаны с точки зрения вознаграждения, затрат и прибыли, которые партнеры предлагают друг другу. Например, Уриэль Фоа и Эдна Фоа (1974) описывают модель, согласно которой пары договариваются о таких ресурсах, как любовь, статус, информация, деньги, товары или услуги. Они расположены вдоль континуума конкретности и партикуляризма. Теория предполагает, что отношения будут развиваться или не будут развиваться в зависимости от затрат или вознаграждений, которые близкие могут предоставить друг другу.

Стратегии убеждения

Специалисты в области коммуникации уделяют большое внимание стратегиям убеждения или «межличностного влияния». Возможно, отражая корни области изучения риторики, коммуникаторы считаются стратегическими игроками. Например, Роберт Кларк и Джесси Делия (1979) предполагают, что коммуникаторы занимаются одновременно тремя проблемами: инструментальной (попытка достичь определенных целей), реляционной (влияние на отношения, в которых происходит общение) и идентичностью (как индивид воспринимается другими).Исследователи описали множество различных стратегий, которые коммуникаторы используют в процессе убеждения. Их обычно называют стратегиями достижения соответствия. Это направление исследований берет свое начало в работе Джорджа Марвелла и Дэвида Шмитта (1967). В более поздних работах описывается ряд стратегий, которые коммуникаторы могут использовать, пытаясь заставить других что-то делать (см. Dillard, 1989; Siebold, Cantrill, and Meyers, 1994).

Роль невербального общения

Невербальное общение часто изучается отдельно от вербального общения.Однако широко распространено мнение, что эти двое тесно связаны. Было высказано предположение, что невербальное общение может регулировать вербальное общение (например, являясь одним из признаков того, что поворот может быть завершен и что может произойти переход говорящего), дополнять его (например, когда кто-то извиняется и краснеет), акцент это (например, когда рука сильно падает на стол, когда кто-то говорит: «Иди сюда СЕЙЧАС»), повторите его (например, когда человек говорит «Север», а затем указывает в этом направлении), замените его (кивая вместо говоря «Да»), или противоречить ему (например, когда кто-то говорит «Я тоже тебя люблю» саркастическим или неприятным голосом).Исследователи невербальной коммуникации часто делят ее на несколько отдельных областей. К ним относятся проксемика (изучение коммуникативного использования пространства), кинезика (изучение использования тела), тактильные ощущения (изучение использования осязания), хронемика (изучение использования времени) и вокалика. (изучение использования голоса). Исследования невербального общения подчеркнули важность понимания невербального общения для понимания того, как оно работает.

Личностные конструкции, связанные с общением

Личностные конструкции обычно выводятся из психологии, фокусируясь на измеримых аспектах личности, которые можно использовать для их характеристики и понимания, а также, возможно, для объяснения и предсказания их поведения в определенных ситуациях.Таким образом, они, как правило, носят познавательный характер. Однако были описаны некоторые характеристики личности, связанные с общением. Когнитивная сложность человека определяется количеством, абстракцией, дифференциацией и интеграцией построений, которые у него есть о социальном мире и других в нем (Delia, 1977). Говорят, что те, кто обладает высокими уровнями в каждой из этих конструкций, обладают более сложными когнитивными способностями, чем те, кто находится ниже по ним. Существуют некоторые разногласия относительно того, как измерять когнитивную сложность.Часто это измеряется путем наблюдения за тем, сколько конструкций можно закодировать в ответе субъекта на конкретный вопрос, что вызывает опасения, что когнитивная сложность и болтливость могут быть объединены. Самоконтроль — это процесс адаптации человека к определенной социальной ситуации. «Высокий» самоконтроль — это тот, кто оценивает социальную ситуацию и корректирует поведение в соответствии с потребностями этой ситуации. «Низкий» самоконтроль — это тот, кто не приспосабливается к социальной ситуации, а скорее склонен представлять последовательное «я» (Snyder, 1974).Макиавеллизм — это склонность человека манипулировать другими. Эта концепция, как и характеристики коммуникатора в целом, поднимает вопрос о том, будет ли тот, кто имеет высокие оценки по какой-либо характеристике, демонстрировать ее во всех случаях или это может варьироваться от ситуации общения к ситуации общения. Исследования коммуникативного восприятия показали, что чувство тревоги по поводу коммуникативных ситуаций может быть чертами характера (актуальные постоянные характеристики коммуникатора) или состояниями (которые возникают только в определенных условиях, например, публичных выступлениях).

Заключение

Понимание процессов межличностного общения дает как исследователям, так и непрофессионалам понимание сложности объединения в повседневных ситуациях межличностного общения. Межличностное общение сложное, личное и эфемерное. Тем не менее, поскольку он так важен в повседневной жизни людей, существует множество местных теорий о его характере. Несмотря на сложность его изучения, был достигнут значительный прогресс в попытке описать, как межличностное общение работает в различных условиях.Результаты, описанные выше, предполагают, что научное понимание того, как общение работает для отдельных лиц, пар, групп, организаций и семей, контрастирует с теориями местного населения об этом и может быть очень важным. Например, если понять, что, хотя у индивидов есть различимые характеристики, личность или «я» человека может проявляться в межличностном общении и через него — конструируя то, что Кеннет Герген (1991) называет «реляционным я», — тогда индивиды могут иметь чувство участия в создании (посредством межличностного общения) того, кем они являются.Это позволяет людям развить чувство, что, если они не удовлетворены тем, «кто они есть», это представление о себе можно изменить в общении и посредством общения. Точно так же понимание того, что отношения строятся, поддерживаются и разрушаются с помощью определенных способов общения, дает понять коммуникаторам, что отношения можно рассматривать как «незавершенные работы». Это может помочь парам преодолеть проблемы на всех этапах отношений.

Понимание процессов межличностного общения в группах позволяет членам группы видеть, что групповые роли, отношения и процессы принятия решений не фиксированы.Поскольку они построены с помощью различных способов коммуникации, может быть некоторая гибкость. И здесь научные теории могут противоречить местным теориям межличностного общения и могут предоставить способы решения проблем, которые могли казаться неразрешимыми. В организациях понимание процессов межличностного общения имеет решающее значение. Осознание того, что даже в формальных организациях отношениями, связанными с задачами, управляются посредством межличностного общения, может иметь важные последствия для того, насколько успешно управляются эти отношения.Межличностное общение в семье объединяет сложности управления собой, отношениями и задачами посредством общения. Научное понимание природы общения в семье может помочь членам семьи избежать таких коммуникативных проблем, как распределение ролей, стереотипы, неоднократные обвинения и других, которые могут привести к семейным трудностям. Если семьи осознают, что подобные трудности часто возникают в процессе общения, возможные способы их устранения становятся более ясными.

См. Также: Задержание и общение; Групповое общение; Межличностное общение, разговор и; Межличностное общение, этика и; межличностное общение, слушание и; Внутриличностное общение; Невербальная коммуникация; Организационная коммуникация; Публичное выступление; Отношения, этапы; Взаимоотношения, типы; Риторика.

Библиография

Бейтсон, Грегори. (1972). Шаги к экологии разума. Нью-Йорк: Баллантайн Букс.

Бергер, Чарльз, и Калабрезе, Ричард. (1975). «Некоторые исследования в начальном взаимодействии и за его пределами: к теории развития межличностного общения». Исследования человеческого общения 1: 99-112.

Бохнер, Артур. (1989). «Межличностное общение.» В Международной энциклопедии коммуникаций , ред. Эрик Барну, Джордж Гербнер, Уилбур Шрамм и Ларри Гросс. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Кларк, Роберт, и Делия, Джесси.(1979). «Топои и риторическая компетентность». Ежеквартальный вестник речи 65: 197-206.

Коди, Майкл, и Маклафлин, Маргарет. (1990). «Межличностный учет». В Справочник по языку и социальной психологии , ред. Ховард Джайлз и У. Питер Робинсон. Лондон: Вайли.

Крейг, Роберт. (1995). «Предисловие». В Социальные подходы к коммуникации , изд. Венди Лидс-Гурвиц. Нью-Йорк: Гилфорд.

Делия, Джесси. (1977). «Конструктивизм и изучение человеческого общения.» Quarterly Journal of Speech 63: 68-83.

Dillard, James. (1989).» Типы целей влияния в личных отношениях «. Journal of Social and Personal Relationships 6: 293-308.

Drew , Paul, and Heritage, John. (1992). Talk at Work. Cambridge, Eng .: Cambridge University Press.

Fitch, Kristine. (1998). Реляционная речь: культура, общение и межличностные отношения. Нью-Йорк: Гилфорд.

Фоа, Уриэль, и Фоа, Эдна.(1974). Социальные структуры разума. Спрингфилд, Иллинойс: Томас.

Герген, Кеннет. (1985). «Исследование социальных конструкционистов: контекст и последствия». В Социальное конструирование личности , ред. Кеннет Дж.

Герген и Кейт Э. Дэвис. Нью-Йорк: Springer-Verlag. Герген, Кеннет. (1991). Насыщенное «Я». Нью-Йорк: Основные книги.

Джайлз, Ховард и Стрит, Ричард. (1994). «Характеристики и поведение коммуникатора». В Справочник по межличностному общению , 2-е издание, ред.Марк Л. Кнапп и Джеральд Р. Миллер. Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications.

Гоффман, Эрвинг. (1967). Ритуал взаимодействия. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Даблдей.

Гоффман, Эрвинг. (1971). Отношения в обществе. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Журар, Сидней. (1971). Самораскрытие: экспериментальный анализ прозрачного «я». Нью-Йорк: Уайли.

Кнапп, Марк Л. (1978). Социальное общение от приветствия до прощания. Бостон: Аллин и Бэкон.

Кнапп, Марк Л., и Вангелисти, Анита. (2000). Межличностное общение и человеческие отношения. Бостон: Аллин и Бэкон.

Лидс-Гурвиц, Венди. (1995). Социальные подходы к межличностному общению. Нью-Йорк: Гилфорд.

Мандельбаум, Дженни. (1987). «Пары делятся историями». Communication Quarterly 35: 144-171.

Мандельбаум, Дженни. (1989). «Межличностная деятельность в разговорной истории». Western Journal of Speech Communication 53: 114-126.

Мандельбаум, Дженни. (1993). «Назначение ответственности в разговорной истории: интерактивное построение реальности». Текст 13: 247-266.

Марвелл, Джордж, и Шмитт, Дэвид. (1967). «Измерения поведения, добивающегося согласия: эмпирический анализ». Социометрия 30: 350-364.

Маккроски, Джеймс, и Дейли, Джон. (1984). Личность и межличностное общение. Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage Publications.

Миллер, Джерри Р., и Стейнберг, Марк. (1975). Между людьми. Чикаго: Ассоциация научных исследований.

Пирс, У. Барнетт. (1976). «Скоординированное управление смыслом: теория межличностного общения, основанная на правилах». В Исследования межличностного общения , изд. Джеральд Р. Миллер. Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage Publications.

Петронио, Сандра, изд. (1999). Уравновешивая секреты раскрытия частной информации. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Шиманофф, Сьюзен.(1980). Правила общения. Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage Publications.

Зибольд, Дэвид; Кантрилл, Джеймс; и Мейерс, Рене. (1994). «Коммуникация и межличностное влияние». В Справочнике по межличностному общению , 2-е издание , ред. Марк Л. Кнапп и Джеральд Р. Миллер. Ньюбери-Парк, Калифорния: Sage Publications.

Снайдер, Марк. (1974). «Самоконтроль экспрессивного поведения». Журнал личности и социальной психологии 30: 526-537.

Штамп, Гленн.(1999). «Качественно построенная модель межличностного общения: анализ обоснованной теории». Исследования человеческого общения 25: 431-547.

Watzlawick, Paul; Бивин, Джанет; и Джексон, Дон (1967). Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов. Нью-Йорк: У. В. Нортон.

Дженни Мандельбаум

Границы | Влияние масок на межличностное общение во время пандемии COVID-19

Введение

Пандемия COVID-19 серьезно повлияла на то, как люди общаются друг с другом.Меры предосторожности по ограничению распространения вируса потребовали изменения парадигмы коммуникации, когда дело касается приветствий и рукопожатий. Возникшая ситуация требовала от людей приветствия, не связанного с физическим контактом, например, «знак мира», «рука на груди» и «намасте» (1). Кроме того, заметно возросло внимание к личному пространству и социальному дистанцированию, а телекоммуникации переживают огромный рост, поскольку деловые встречи, конференции и образовательные мероприятия перешли на виртуальное общение через социальные приложения, такие как Zoom, Cisco Webex, Skype и Microsoft Teams.

Пандемия сильно повлияла на личное общение. Потребность в масках для лица в качестве важной защитной меры для уменьшения распространения вируса нанесла огромный ущерб межличностному общению. Выражения лица и жесты играют важную роль в облегчении межличностного общения, понимания и доставки предполагаемых сообщений. Таким образом, ношение масок ограничивало способность видеть и понимать выражения лиц во время разговоров и уменьшало влияние передаваемого материала.

В этой статье мы исследуем роль мимики в общении и подчеркиваем, как маска для лица может на нее повлиять. Кроме того, мы предлагаем стратегии выживания для повышения качества межличностного общения при ношении защитных масок.

Роль мимики в общении

Выражение лица играет важную роль в общении и передаче эмоций между людьми. Люди воспринимают выражения лиц друг от друга, и это помогает им прогнозировать события и ситуации и вырабатывать на них реакцию (2).Лицо как анатомическую фигуру можно разделить на верхнюю, среднюю и нижнюю части, каждая из которых играет важную роль в выражении чувств и настроений человека (3). Например, такие действия, как улыбка и гримаса, затрагивают нижние структуры лица, такие как рот, губы и щеки, и они часто включаются в наши повседневные разговоры.

Выражение различных эмоций на лице включает единицы действия или элементарные изменения внешнего вида лица, распознаваемые Системой кодирования действий лица, которая представляет собой систему, которая систематизирует движения лица человека по их внешнему виду.Эти выражения лица производятся набором лицевых мышц (4). Среднее лицо включает в себя «морщинку на носу», единицу действия, которая морщит и тянет кожу вверх по бокам носа; это используется для выражения отвращения (4, 5). Нижняя часть лица включает в себя несколько блоков действия, в том числе «приподнятие подбородка», «растяжитель губ», «средство для подтяжки губ», «часть губ» и «опускание челюсти», и каждый из них связан с лицевые мышцы, передающие определенную эмоцию (4, 5). «Подбородок» подталкивает выступ подбородка и нижнюю губу вверх, а «подтяжка губ» заставляет губы казаться более узкими; обе единицы действия используются для передачи гнева (4, 5).«Растяжка для губ» растягивает губы по горизонтали, а «губная часть» разделяет их в ограниченной степени; обе единицы действия используются для передачи страха (4, 5). Кроме того, «отвисшая челюсть» разделяет губы так, чтобы было видно пространство между зубами, и это используется для выражения удивления (4, 5).

Отмечено, что средняя и нижняя часть лица очень влияют на эмоциональное распознавание. Кестенбаум исследовал способы обработки эмоционального выражения у детей и показал, что рот можно использовать для распознавания нейтрального выражения и он лучше всего подходит для распознавания эмоции счастья (6).Gagnon et al. исследовали способность детей распознавать страх, удивление, отвращение и гнев на основе информации, полученной от верхнего, среднего или нижнего лица, и обнаружили, что дети могут распознавать страх, удивление и гнев, используя выражения, связанные с нижней частью лица, и отвращение, используя выражения, включающие среднее лицо (5). В то время как верхняя часть лица также имеет решающее значение для развития эмоционального выражения, нельзя недооценивать роли средней и нижней части лица.

Маскировка лицевой коммуникации

Высокая инфекционность SARS-CoV-2 и растущие показатели заражения COVID-19 подтолкнули врачей и экспертов в области здравоохранения к тому, чтобы рекомендовать носить маски для лица во время пандемии.Эта мера в сочетании с социальным дистанцированием и мытьем рук помогает замедлить распространение вируса и снизить его передачу, особенно между людьми, которые определены как бессимптомные носители (7, 8). Предыдущие исследования, сравнивающие не прошедшие тестирование маски P2, хирургические маски и отсутствие масок в борьбе с гриппом для домашних хозяйств, показали, что маски могут снизить передачу вирусов во время пандемий (9).

Несмотря на свою решающую защитную роль, маска для лица создает проблемы при повседневном общении лицом к лицу.Межличностное общение описывает взаимодействие между двумя или более людьми посредством устных или физических (жестов) взаимодействий. Правильное применение защитной маски предполагает прикрытие рта и носа, что приглушает звук и затрудняет понимание речи и некоторых высоких голосов. Кроме того, маски для лица исключают роль среднего и нижнего лица в эмоциональном выражении, делая его единицы действия невидимыми для принимающего человека (рис. 1). Например, в отношениях между врачом и пациентом позитивная мимика играет важную роль в снижении тревожности пациента (10).Таким образом, на отношения между врачом и пациентом влияет ношение масок для лица. Прикрытие лица снизит способность определять чувства и эмоции пациента и повлияет на взвешенную реакцию врача на ситуацию (10). Точно так же пациент может упустить из виду проявление сочувствия врачом. Кроме того, люди с особыми потребностями и нарушениями слуха полагаются на язык жестов в общении. Прикрытие нижней части лица (носа, щек, рта, зубов, носа и подбородка) отрицательно скажется на их понимании передаваемой информации и заставит их чувствовать себя более инвалидами и изгоями.В результате эмоциональное восприятие снижается, а роль верхнего лица в эмоциональном выражении возрастает.

Рисунок 1 . Маски закрывают среднюю и нижнюю части лица. Таким образом, выражения лица, включающие рот, губы, зубы и нос, маскируются во время межличностного общения. (A) Счастье обычно ощущается, когда уголки губ приподняты вверх. С масками для лица счастье можно отразить на лице, сосредоточив внимание на морщинах по краям глаз. (B) Печаль подразумевает движение бровей, носогубных складок и уголков губ; однако последние два замаскированы масками для лица. (C) Выражение гнева на лице подчеркивает движение бровей вниз и по центру, сверкающие глаза и сужение уголков губ, при этом последние закрываются масками для лица. (D) Выражение удивления и шока обычно выражается приподнятыми бровями и приподнятой верхней губой; только последняя прикрыта защитными масками. (E) Сморщивание носа и приподнятая верхняя губа передают чувство отвращения; однако маски закрывают оба выражения. (F) Чувство вины обычно выражается в том, что брови слегка приподняты вместе, рот вытягивается, а рот закрывается маской.

Невербальное общение, такое как мимика и мимика, составляет 55% нашего общего общения (11). Глаза и рот — два основных органа, которые помогают читать по лицам других людей.Используя маски для лица, люди склонны уделять больше внимания глазам, чтобы понимать предполагаемые выражения лица. Зрительный контакт можно использовать, чтобы выразить сочувствие и заботу о других, управлять чувствами, выразить интерес или помочь в общении. Тем не менее, продолжительный зрительный контакт иногда может вызывать неприятные ощущения (11), поскольку он может усилить реальный интерес к передаваемому материалу или передать признаки агрессии.

Во всем мире есть несколько групп населения, которые скрывают лицо по религиозным или культурным причинам (12).Кроме того, с начала 20 века в некоторых странах Восточной Азии носили хирургические или тканевые маски для лица (13). Во время пандемии гриппа 1918 года маски для лица носили повсеместно (14). После Великого землетрясения Канто в Японии в 1923 году из-за огненных бурь и густого дыма и пепла в воздухе также потребовались маски для лица. Сингапур и Гонконг страдали от пандемий гриппа в 1950-х и 1960-х годах, а вспышка атипичной пневмонии в начале 2000-х годов была особенно неприятной для Китая, Гонконга и Тайваня (15).Ношение маски для лица стало культурным знаком уважения и социальным контрактом по отношению к другим. Тем не менее, на Западе удаление носа, рта и щек во время межличностного общения потребует дальнейшей адаптации.

Улучшение общения с помощью масок

Учитывая важность масок для предотвращения распространения COVID-19, необходимы корректировки коммуникации, чтобы адаптироваться к новой «норме». Здесь мы выделяем меры преодоления, которые могут улучшить качество межличностного общения при ношении маски:

1. Повышение осведомленности об использовании масок и объективное признание возникающих в результате коммуникационных проблем .

Для экспертов важно рассмотреть основные проблемы и опасения, связанные с масками для лица, подчеркнув их важность как средства защиты от инфекций (16). Это облегчит принятие людьми маски для лица и облегчит ее использование. Ученые и эксперты могут предотвратить распространение ложных предположений и расширить возможности людей, повышая осведомленность о некоторых проблемах и вопросах здоровья с помощью социальных сетей, интервью и подкастов (16).

2. Использование и распознавание верхней части лица через брови, глаза и верхние щеки во время межличностного общения .

Например, закрывание глаз при согласии и поднятие бровей при возражении может быть принято в межличностной обстановке. В частности, бровям уделялось мало внимания в исследованиях коммуникации. В прошлых работах изучалась роль бровей в эмоциональном выражении, невербальном общении, эстетике лица и половом диморфизме (17–19).Для распознавания лиц брови могут иметь такое же влияние, как и глаза. Отсутствие бровей на знакомых лицах приводит к значительному нарушению распознавания (20). Фактически, при отсутствии бровей наблюдается значительно большее снижение распознавания лиц, чем при отсутствии глаз (20).

3. Подчеркивание важности невербального общения, например языка тела, во время общения .

Например, люди могут выражать свои идеи, используя жесты рук, чтобы облегчить процесс общения.Невербальная коммуникация необходима для облегчения процесса коммуникации, имеет огромное влияние на социальную среду и может принимать различные формы, такие как мимика, движения тела и сообщения глаз, которые могут поддерживать или заменять вербальное общение (21) .

4. Уделять больше внимания во время межличностного общения и встречаться непосредственно с партнером по общению .

Это гарантирует, что коммуникатор привлекает внимание получателя, пока ничто не блокирует визуальное поле между ними.Синхронное общение — это предполагаемая и прямая форма общения, которая фокусируется на привлечении внимания и передаче необходимого сообщения. Сообщалось, что люди, которые общаются посредством синхронного общения, такого как телефон или личное общение, осознают срочность ситуации быстрее, чем те, кто получает официальные сообщения через асинхронные каналы, такие как текстовые сообщения (22).

5. Говорить громче и медленнее в более тихих настройках .

Артикуляция речи и увеличение ее громкости в спокойной обстановке помогает коммуникаторам преодолевать приглушение звука, которое может возникнуть из-за лицевой маски.Гипотеза иерархии утверждает, что, когда человек изначально не может достичь социальных целей через общение, он будет продолжать попытки достичь их, но изменит скорость своей речи и интенсивность голоса (23).

6. Больше полагаться на телекоммуникации для межличностного взаимодействия .

Технологические достижения могут играть центральную роль в облегчении живых связей и взаимодействия между людьми (24). Телекоммуникации через Skype, Zoom, Facetime и Cisco Webex сыграли ключевую роль в поддержании жизни секторов образования, экономики и здравоохранения во время эпидемии.

7. Производство прозрачных масок для лица или защитных масок .

Люди смогут видеть выражения лиц и эмоции друг друга, не угрожая своей личной защите (рис. 2). Это также позволит людям с особыми потребностями легко общаться и понимать разговоры. Пожилые люди и люди с нарушением слуха в значительной степени полагаются на мимику при общении. Тканевые и хирургические маски для лица мешают им понимать содержательные разговоры и участвовать в них (25).Использование прозрачных масок для лица поможет этим людям читать по губам и вести правильный диалог.

8. Проведение поперечных исследований для изучения влияния масок на коммуникацию .

Это поможет количественно и качественно измерить влияние пандемии и ношения лицевых масок на межличностное общение (26, 27). Исследования должны учитывать культурные различия в общении и влияние масок на разные социальные группы.

Рисунок 2 . Прозрачные защитные маски для лица и маска для лица сохраняют важность мимики во время межличностного общения. Чувства счастья (A) , грусти (B) , гнева (C) , удивления (D) , отвращения (E) и страха (F) можно легко отметить и выбрать вверх через реакции и выражения лица человека.

Заключение

В настоящее время маски для лица никуда не денутся, поскольку мы продолжаем прилагать усилия, чтобы остановить распространение SARS-CoV-2.Тем не менее, выявление проблем и проблем, которые влияют на здоровое общение при ношении масок, жизненно важно для лучшей адаптации к возникшей норме. Кроме того, разработка стратегий и навыков выживания, которые могут облегчить наше общение с помощью масок, имеет решающее значение в наших усилиях по борьбе с пандемией COVID-19 и любой другой пандемией, которая может разразиться в будущем.

Заявление о доступности данных

Необработанные данные, подтверждающие выводы этой статьи, будут предоставлены авторами без излишних оговорок.

Авторские взносы

Авторы исследования —

NM и JF. NM, MF и JF написали первый черновик. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Мы хотели бы поблагодарить г-жу Захраа Залзале за ее помощь с иллюстрациями.

Список литературы

2. Isaacowitz DM, Löckenhoff CE, Lane RD, Wright R, Sechrest L, Riedel R, Costa PT. Возрастные различия в распознавании эмоций в лексических стимулах и мимике. Психология старения . (2007) 22: 147–59. DOI: 10.1037 / 0882-7974.22.1.147

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

3. Guarnera M, Hichy Z, Cascio MI, Carrubba S. Выражение лица и способность распознавать эмоции по глазам или рту у детей. Eur J Psychol . (2015) 11: 183. DOI: 10.5964 / ejop.v11i2.890

CrossRef Полный текст | Google Scholar

4. Экман П., Фризен В.В., Хагер Дж. Система кодирования действий лица: Руководство на компакт-диске и Руководство исследователя . (2002). Солт-Лейк-Сити, Юта: Исследовательский центр.

Google Scholar

5. Ганьон М., Госселин П., Маассарани Р. Способность детей распознавать эмоции по частичному и полному выражению лица. Дж. Генет Психол .(2014) 175: 416–30. DOI: 10.1080 / 00221325.2014.941322

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

6. Кестенбаум Р. Чувство счастья или хорошее самочувствие: обработка дискретных и глобальных категорий эмоциональных выражений детьми и взрослыми. Dev Psychol. (1992) 28: 1132–42. DOI: 10.1037 / 0012-1649.28.6.1132

CrossRef Полный текст | Google Scholar

9. MacIntyre CR, Cauchemez S, Dwyer DE, Seale H, Cheung P, Browne G и др.Использование лицевых масок и контроль передачи респираторного вируса в домашних условиях. Emerg Infect Dis . (2009) 15: 233. DOI: 10.3201 / eid1502.081166

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

16. Мхейдли Н., Фарес Дж. Использование стратегий коммуникации со СМИ и здоровьем для преодоления инфодемии Covid-19. J Политика общественного здравоохранения . (2020) 41: 410–20. DOI: 10.1057 / s41271-020-00247-w

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

18.Брюс В., Бертон А.М., Ханна Е., Хили П., Мейсон О., Кумбс А. и др. Дискриминация по признаку пола: как отличить мужское лицо от женского? Восприятие . (1993) 22: 131–52. DOI: 10.1068 / p220131

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

19. Экман П. О бровях: эмоциональные и разговорные сигналы. В: Фон Кранах М., Фоппа К., Лепенис В., Плоог Д., редакторы. Этология человека: требования и ограничения новой дисциплины . Кембридж: Издательство Кембриджского университета (1979).п. 169–202.

Google Scholar

21. Путела Д. Важность невербального общения. IUP J Soft Skills . (2015) 9:43.

Google Scholar

22. Стивенс К.К., Барретт А.К., Магомета М.Дж. Организационная коммуникация в чрезвычайных ситуациях: использование нескольких каналов и источников для борьбы с шумом и привлечения внимания. Hum Commun Res . (2013) 39: 230–51. DOI: 10,1111 / чкр.12002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

23.Бергер CR, Баттиста PD. Сбой в общении и адаптация плана: если сначала у вас не получится, говорите громче и медленнее. Коммуна Моногр . (1993) 60: 220–38. DOI: 10.1080 / 03637759309376310

CrossRef Полный текст | Google Scholar

24. Мхейдли Н., Фарес М.Ю., Фарес Дж. Как справиться со стрессом и выгоранием, связанными с телекоммуникациями и онлайн-обучением. Фронт общественного здравоохранения . (2020) 8: 574969. DOI: 10.3389 / fpubh.2020.574969

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

25.Мёрчен М., Капур Х., Варугезе С. Инвалидность и COVID-19. Коммунальное здоровье глаз J . (2020) 33: 10–11.

Google Scholar

26. Мхайдли Н., Фарес Дж. Коммуникация в области здравоохранения в странах с низким уровнем дохода: библиометрический и тематический анализ за 60 лет. J Организация по вопросам образования и здоровья . (2020) 9: 163. DOI: 10.4103 / jehp.jehp_384_20

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

27. Мхейдли Н., Фарес Дж. Исследование коммуникации в области здравоохранения в арабском мире: библиометрический анализ. Integr Healthc J . (2020) 2: e000011. DOI: 10.1136 / ihj-2019-000011

CrossRef Полный текст | Google Scholar

2.3 Я-концепция — Учебник межличностного общения

Цели обучения

• Определите Я-концепцию и обсудите, как мы развиваем нашу Я-концепцию.
• Дайте определение самооценке и обсудите, как мы развиваем самооценку.
• Объясните, как теория социального сравнения и теория несоответствия влияют на самовосприятие.
• Обсудите, как социальные нормы, семья, культура и СМИ влияют на самовосприятие.
• Определите самопрезентацию и обсудите общие стратегии самопрезентации.

Как наше восприятие других влияет на то, как мы общаемся, так и наше восприятие самих себя. Но что влияет на наше самовосприятие? Какая часть нашего «я» является продуктом нашего собственного производства, а какая — построена на том, как на нас реагируют другие? Как мы представляем себя другим таким образом, чтобы сохранить чувство собственного достоинства или бросить вызов тому, как другие видят нас? Мы начнем отвечать на эти вопросы в этом разделе, исследуя самооценку, самооценку и самопрезентацию.

Я-концепция

Я-концепция относится к общему представлению о том, кем человек себя считает. Если бы я сказал: «Скажите мне, кто вы», ваши ответы будут подсказками относительно того, как вы видите себя, свою самооценку. У каждого человека есть общая самооценка, которая может быть заключена в короткий список всеобъемлющих характеристик, которые он или она считает важными. Но на самооценку каждого человека также влияет контекст, а это означает, что мы по-разному думаем о себе в зависимости от ситуации, в которой находимся.В некоторых ситуациях личные характеристики, такие как наши способности, личность и другие отличительные черты, лучше всего описывают, кто мы есть. Вы можете считать себя спокойным, традиционным, забавным, открытым или целеустремленным, или вы можете назвать себя лидером или искателем острых ощущений. В других ситуациях наша самооценка может быть связана с групповой или культурной принадлежностью. Например, вы можете считать себя членом братства Sigma Phi Epsilon, южанином или членом команды по легкой атлетике.

Наша самооценка также формируется в результате нашего взаимодействия с другими людьми и их реакции на нас. Концепция себя в зеркале объясняет, что мы видим себя отраженными в реакциях других людей на нас, а затем формируем нашу самооценку, основываясь на том, как, по нашему мнению, другие люди видят нас. Этот рефлексивный процесс построения нашей Я-концепции основан на том, что на самом деле сказали другие люди, например, «ты хороший слушатель», и на действиях других людей, например, на том, что они приходят к тебе за советом. Эти мысли вызывают эмоциональные отклики, которые подпитывают нашу самооценку.Например, вы можете подумать: «Я рад, что люди могут рассчитывать на меня, чтобы выслушать их проблемы».

Мы также развиваем нашу самооценку, сравнивая с другими людьми. Теория социального сравнения утверждает, что мы описываем и оцениваем себя с точки зрения того, как мы сравниваем с другими людьми. Социальные сравнения основаны на двух измерениях: превосходство / неполноценность и сходство / различие. С точки зрения превосходства и неполноценности мы оцениваем такие характеристики, как привлекательность, интеллект, спортивные способности и так далее.Например, вы можете считать себя более умным, чем ваш брат, или менее спортивным, чем ваш лучший друг, и эти суждения включены в вашу самооценку. Этот процесс сравнения и оценки не обязательно плох, но он может иметь негативные последствия, если наша референтная группа не подходит. Референтные группы — это группы, которые мы используем для социального сравнения, и они обычно меняются в зависимости от того, что мы оцениваем. Что касается спортивных способностей, многие люди выбирают необоснованные контрольные группы для участия в социальном сравнении.Если мужчина хочет привести себя в лучшую форму и начинает тренироваться, его могут обескуражить его трудности с инструктором по аэробике или партнером по бегу, и он будет считать себя неполноценным, что может негативно повлиять на его самооценку. Использование в качестве контрольной группы людей, которые только недавно начали заниматься фитнесом, но продемонстрировали прогресс, может помочь поддерживать более точное и, надеюсь, позитивное самооценку.

Мы также проводим социальные сравнения, основанные на сходстве и различии.Поскольку самооценка зависит от контекста, сходство может быть желательным в некоторых ситуациях, а различие более желательным в других. Такие факторы, как возраст и личность, могут влиять на то, хотим ли мы вписаться или выделяться. Хотя мы на протяжении всей жизни сравниваем себя с другими, подростковые и подростковые годы обычно заставляют нас быть похожими на определенные референтные группы или отличаться от них. Подумайте обо всех группировках в старшей школе и о том, как люди добровольно или невольно разбивались на группы в зависимости от их популярности, интересов, культуры или уровня обучения.Некоторые дети в вашей старшей школе, вероятно, хотели соответствовать и быть похожими на других людей в оркестре, но отличаться от футболистов. И наоборот, спортсмены, вероятно, были более склонны сравнивать себя с точки зрения аналогичных спортивных способностей с другими спортсменами, а не с детьми в шоу-хоре. Но социальное сравнение может быть затруднено влиянием восприятия. Как мы узнали ранее, мы организуем информацию на основе сходства и различия, но эти закономерности не всегда верны.Хотя студенты, занимающиеся легкой атлетикой, и студенты, занимающиеся искусством, могут казаться очень разными, танцор или певец также могут быть очень спортивными, возможно, даже в большей степени, чем член футбольной команды. Как и в случае с другими аспектами восприятия, социальное сравнение имеет положительные и отрицательные последствия.

Обычно мы хотим знать, где мы падаем с точки зрения способностей и производительности по сравнению с другими, но то, что люди делают с этой информацией и как она влияет на самооценку, варьируется. Не все люди считают, что им нужно быть на вершине списка, но некоторые не остановятся, пока не получат высокий балл в видеоигре или не установят новый школьный рекорд в легкой атлетике.Некоторые люди стремятся быть первым председателем в секции кларнета оркестра, в то время как другой человек может быть доволен вторым председателем. Система образования способствует социальному сравнению с помощью оценок и наград, таких как списки почета и списки декана. Хотя законы об образовании и конфиденциальности не позволяют мне отображать оценки каждого учащегося в тесте или работе для всего класса, я обычно указываю совокупные оценки, то есть общее количество оценок «А», «Bs», «Cs» и т. Д. Это не нарушает чьи-либо права на неприкосновенность частной жизни, но позволяет учащимся увидеть, на каком месте они оказались.Этот тип социального сравнения можно использовать как мотивацию. Студентка, которая была одной из трех из двадцати трех, получивших оценку D на экзамене, знает, что большинство ее одноклассников успевают лучше, чем она, что может заставить ее думать: «Если они могут это сделать, то и я справлюсь». Это.» Но необоснованное социальное сравнение может иметь негативные последствия и привести к негативным мыслям вроде «Посмотри, как плохо я поступил. Чувак, я тупой! » Эти негативные мысли могут привести к негативному поведению, потому что мы пытаемся поддерживать внутреннюю последовательность, то есть действовать таким образом, чтобы это соответствовало нашей самооценке.Поэтому, если ученик начинает сомневаться в своих академических способностях, а затем включает оценку себя как «плохого ученика» в свою самооценку, тогда он может вести себя соответствующим образом, что только ухудшит ее успеваемость. Кроме того, студента может утешить то, что он не единственный человек, получивший оценку D и не чувствующий потребности в улучшении, поскольку у него есть компания. В этом примере вы можете увидеть, что оценки, которые мы ставим на нашу самооценку, могут привести к циклам мышления и действий.Эти циклы связаны с самооценкой и самоэффективностью, которые являются компонентами нашей самооценки.

Самоуважение

Самоуважение относится к суждениям и оценкам, которые мы делаем в отношении нашей самооценки. В то время как самооценка — это широкое описание себя, самооценка — это более конкретная оценка себя. Если бы я снова попросил вас «Скажите мне, кто вы», а затем попросил бы вас оценить (обозначить как хорошее / плохое, положительное / отрицательное, желательное / нежелательное) каждую из перечисленных вами вещей о себе, я бы получил подсказки о вашем самооценка.Как и самооценка, самооценка имеет общие и специфические элементы. Как правило, одни люди с большей вероятностью оценивают себя положительно, а другие — отрицательно. В частности, наша самооценка варьируется в зависимости от продолжительности жизни и в разных контекстах.

То, как мы себя осуждаем, влияет на наше общение и наше поведение, но не все отрицательные или положительные суждения имеют одинаковый вес. Отрицательная оценка черты, которая не очень важна для нашей самооценки, скорее всего, не приведет к потере самооценки.Например, я не очень хорошо рисую. Хотя я ценю рисование как вид искусства, я не считаю способность рисовать очень важной частью моей самооценки. Если бы кто-то критиковал мои способности к рисованию, моя самооценка не пострадала бы. Однако я считаю себя хорошим учителем, и я потратил и продолжаю тратить много времени и усилий на улучшение своих знаний в области преподавания и своих педагогических навыков. Если бы кто-то критиковал мои педагогические знания и / или способности, моя самооценка определенно пострадала.Это не означает, что нас нельзя оценивать по тому, что мы считаем важным. Несмотря на то, что обучение очень важно для моей самооценки, меня регулярно оценивают по нему. Каждый семестр меня оценивают мои студенты, и каждый год меня оценивают мой декан, заведующий кафедрой и коллеги. Большая часть этой обратной связи имеет форму конструктивной критики, которую все еще трудно получить, но если воспринимать ее в духе самосовершенствования, она ценна и может даже повысить нашу самооценку и чувство собственного достоинства.Фактически, в профессиональном контексте люди с более высокой самооценкой с большей вероятностью будут усерднее работать на основе отрицательной обратной связи, меньше подвержены стрессу на работе, могут лучше справляться с конфликтами на рабочем месте и лучше способны работать самостоятельно и решать проблемы. . Самоуважение — не единственный фактор, влияющий на нашу самооценку; представления о нашей компетентности также играют роль в развитии нашего самосознания.

Самоэффективность относится к суждениям людей о своей способности выполнять задачу в определенном контексте.Как вы можете видеть на рисунке 2.2 «Взаимосвязь между самооценкой, самооценкой и самооценкой», суждения о нашей самоэффективности влияют на нашу самооценку, что влияет на нашу самооценку. Следующий пример также иллюстрирует эти взаимосвязи.

Рисунок 2.2 Взаимосвязь между самоэффективностью, самооценкой и самооценкой

Педро хорошо поработал со своим первым выступлением в колледже. Во время встречи со своим профессором Педро показывает, что он уверен в следующем выступлении и думает, что у него все получится.Эта оценка на основе навыков свидетельствует о том, что Педро обладает высоким уровнем самоэффективности в отношении публичных выступлений. Если он хорошо произносит речь, похвала одноклассников и профессора укрепит его самооценку и заставит положительно оценить свои разговорные навыки, что будет способствовать повышению его самооценки. К концу урока Педро, вероятно, считает себя хорошим оратором, что может стать важной частью его самооценки. На всех этапах связи важно помнить, что самовосприятие влияет на то, как мы общаемся, ведем себя и воспринимаем другие вещи.Повышенное чувство собственной эффективности у Педро может придать ему больше уверенности в своих действиях, что, вероятно, приведет к положительной обратной связи, которая укрепит его самооценку. Он может начать воспринимать своего профессора более позитивно, поскольку они разделяют интерес к публичным выступлениям, и он может начать замечать разговорные навыки других людей во время презентаций в классе и публичных лекций. Со временем он может даже начать думать о том, чтобы сменить специализацию на коммуникацию или выбрать варианты карьеры, которые включают публичные выступления, что еще больше интегрирует «хороший оратор» в его самооценку.Вы можете надеяться, что эти взаимосвязи могут создавать мощные положительные или отрицательные циклы. Хотя часть этого процесса находится под нашим контролем, большая часть его также формируется людьми в нашей жизни.

Вербальная и невербальная обратная связь, которую мы получаем от людей, влияет на наше чувство самоэффективности и нашу самооценку. Как мы видели на примере Педро, положительная обратная связь может повысить нашу самоэффективность, что может повысить вероятность того, что мы займемся аналогичной задачей в будущем. Очевидно, что отрицательная обратная связь может привести к снижению самоэффективности и снижению интереса к возобновлению занятия.Как правило, люди корректируют свои ожидания относительно своих способностей на основе отзывов, которые они получают от других. Положительная обратная связь имеет тенденцию заставлять людей повышать свои ожидания в отношении самих себя, а отрицательная обратная связь делает наоборот, что в конечном итоге влияет на поведение и создает цикл. Когда обратная связь от других отличается от того, как мы смотрим на себя, могут развиваться дополнительные циклы, которые влияют на самооценку и самооценку.

Теория несоответствия с самим собой утверждает, что у людей есть убеждения и ожидания в отношении своего настоящего и потенциального «я», которые не всегда совпадают с тем, что они на самом деле испытывают.Чтобы понять эту теорию, мы должны понять различные «я», составляющие нашу самооценку, которые являются действительными, идеальными и должными «я». Настоящее «я» состоит из атрибутов, которыми вы или кто-то другой полагаете, что действительно обладаете. Идеальное Я состоит из атрибутов, которыми вы или кто-то другой хотели бы, чтобы вы обладали. «Я должное» состоит из атрибутов, которыми, по вашему мнению, вы или кто-то другой должны обладать.

Эти разные «я» могут конфликтовать друг с другом в различных комбинациях.Расхождения между реальным и идеальным / должным образом могут быть в некотором роде мотивацией и побуждать людей действовать для самосовершенствования. Например, если вы должны больше работать волонтером в местном приюте для животных, то ваше настоящее «я» может быть более склонным к этому. Несоответствие между идеалом и должным может быть особенно неприятным. Например, многие женщины-профессионалы, которые одновременно являются матерями, имеют идеальное представление о себе, которое включает в себя профессиональный успех и продвижение по службе. У них также может быть должное, что включает в себя чувство долга и обязанности быть полноценной матерью.Настоящее «я» может быть тем, кто хорошо справляется с обоими, но не вполне оправдывает ожидания ни того, ни другого. Эти несоответствия не только создают когнитивное беспокойство — они также приводят к эмоциональным, поведенческим и коммуникативным изменениям.

Когда мы сравниваем реальное «я» с ожиданиями самих себя и других, мы можем видеть определенные модели эмоциональных и поведенческих эффектов. Когда наше настоящее «я» не соответствует нашим собственным идеалам «я», мы не реализуем собственные желания и надежды, что может привести к чувству подавленности, включая разочарование, неудовлетворенность и разочарование.Например, если у вашего идеального «я» нет долгов по кредитной карте, а у вас есть на самом деле, вы можете быть разочарованы отсутствием финансовой дисциплины и будете мотивированы придерживаться своего бюджета и оплачивать счета по кредитной карте.

Когда наше настоящее «я» не совпадает с идеалами других людей для нас, мы можем не получать значимых других желаний и надежд, что может привести к чувству подавленности, включая стыд, смущение и беспокойство о потере привязанности или одобрения со стороны. другие.Например, если кто-то из значимых людей видит в вас отличницу, и вы получаете средний балл 2.8 за первый год обучения в колледже, тогда вам может быть стыдно делиться своими оценками с этим человеком.

Когда наше реальное «я» не совпадает с тем, что, по нашему мнению, другие люди думают, что мы должны получить, мы не живем в соответствии с должным «я», которое, как мы думаем, создали для нас другие, что может привести к чувству возбуждения, ощущению угрозы, и опасаясь возможного наказания. Например, если ваши родители думают, что вам следует пойти по их стопам и взять на себя семейный бизнес, но на самом деле вы хотите пойти в армию, вы можете не знать, что делать, и опасаться изоляции от семьи.

Наконец, когда наше истинное «я» не совпадает с тем, что, по нашему мнению, мы должны получить, мы не выполняем то, что считаем своими обязанностями или обязательствами, что может привести к чувству возбуждения, включая вину, слабость и ощущение того, что мы не соответствовали нашим моральным стандартам. Например, если вы должны больше работать волонтером в местном приюте для животных, тогда ваше собственное «я» может быть более склонным к этому из-за вины, читая о растущем количестве животных, содержащихся в этом учреждении.Ниже приводится обзор четырех потенциальных несоответствий между собой:

• Фактические и собственные идеалы. У нас есть общее ощущение, что мы не реализуем наши желания и надежды, что приводит к чувству разочарования, неудовлетворенности и разочарования.
• Фактические и чужие идеалы. У нас есть общее ощущение, что мы не реализуем значимые для нас желания и надежды других, что приводит к чувству стыда и смущения.
• Фактическое против чужого долга.У нас есть общее ощущение, что мы не выполняем то, что другие считают нашими обязанностями и обязательствами, что приводит к чувству возбуждения, включая страх возможного наказания.
• Фактическая по сравнению с собственной должностью. У нас есть общее ощущение, что мы не выполняем свои обязанности и обязательства, что может привести к ощущению, что мы не соответствуем нашим собственным моральным стандартам.

Влияние на самооценку

Мы уже узнали, что другие люди влияют на нашу самооценку и самооценку.Хотя наши взаимодействия с отдельными людьми и группами, безусловно, важно учитывать, мы должны также отметить влияние, которое более крупные, более системные силы оказывают на наше самовосприятие. Социальные и семейные влияния, культура и средства массовой информации — все это играет роль в формировании того, кем мы себя представляем и как мы относимся к себе. Хотя это мощные социализирующие силы, есть способы сохранить некоторый контроль над нашим самовосприятием.

Социальное и семейное влияние

Различные силы помогают социализировать нас в соответствующие социальные и культурные группы и играют важную роль в предоставлении нам вариантов того, кем мы можем быть.Хотя нам может нравиться думать, что наше самовосприятие начинается с чистого листа, наше восприятие ограничено нашим опытом и различными социальными и культурными контекстами.

Родители и сверстники формируют наше самовосприятие положительно и отрицательно. Отзывы, которые мы получаем от значимых других, в том числе от близких родственников, могут привести к положительному отношению к себе. Однако в последние несколько лет велись публичные дискуссии и дебаты о том, сколько положительного подкрепления люди должны давать другим, особенно детям.Были подняты следующие вопросы: есть ли у нас нынешнее и грядущие поколения, которых переоценивали? Является ли данная похвала оправданной? Каковы положительные и отрицательные эффекты похвалы? Какова конечная цель похвалы? Давайте кратко рассмотрим это обсуждение и его связь с самовосприятием.

Оправдана ли похвала или нет, это очень субъективно и зависит от каждого человека и контекста, но в целом были подняты вопросы о потенциальных негативных последствиях слишком большого количества похвалы.Мотивация — это основная сила, которая заставляет нас что-то делать. Иногда у нас есть внутренняя мотивация, то есть мы хотим что-то делать из любви к этому или полученного в результате внутреннего удовлетворения. В других случаях у нас есть внешняя мотивация, то есть мы делаем что-то, чтобы получить награду или избежать наказания. Если вы приложили усилия для завершения короткометражного документального фильма для класса, потому что любите снимать и редактировать фильмы, вы в значительной степени мотивированы внутренними силами. Если вы завершили документальный фильм, потому что хотите получить «пятерку» и знаете, что если вы проиграете, ваши родители не дадут вам денег на поездку на весенние каникулы, то вас мотивируют внешние факторы.Оба, конечно, могут эффективно мотивировать нас. Похвала — это форма внешней награды, и если с похвалой связана реальная награда, такая как деньги или особое признание, некоторые люди предполагают, что внутренняя мотивация пострадает. Но что такого хорошего в внутренней мотивации? Внутренняя мотивация более существенна и долговечна, чем внешняя мотивация, и может привести к развитию трудовой этики и чувства гордости за свои способности. Внутренняя мотивация может побуждать людей добиваться великих целей в течение длительных периодов времени и быть счастливыми, несмотря на приложенные усилия и жертвы.Внешняя мотивация умирает, когда прекращается вознаграждение. Кроме того, слишком много похвалы может привести к неправильному пониманию своих способностей. Профессора колледжей, которые не хотят отказывать студентам, выполняющим неудачную работу, могут шокировать этих студентов, когда их руководитель критикует их способности или результаты, когда они попадают в профессиональный контекст.

Есть культурные различия в количестве похвал и положительных отзывов, которые учителя и родители дают своим детям.Например, учителя в классах на японском и тайваньском языках дают меньше положительной поддержки, чем учителя в классах в США. Китайские и кенийские родители не хвалят своих детей регулярно, потому что опасаются, что это может сделать их слишком индивидуалистичными, грубыми или высокомерными. Таким образом, явление чрезмерного восхваления не является универсальным, и споры о его потенциальных последствиях не решены.

Исследование также показало, что между родителями и детьми развиваются модели общения, которые являются общими для многих вербальных и физических оскорблений.Такие шаблоны негативно сказываются на самоэффективности и самооценке ребенка. Как вы помните из нашего предыдущего обсуждения, атрибуция — это ссылки, которые мы делаем для определения причины поведения. В случае агрессивных или жестоких родителей они не так хорошо умеют различать ошибки и преднамеренное поведение, часто видят честные ошибки как задуманные и негативно реагируют на ребенка. Такие родители также сообщают своему ребенку в целом негативные оценки, например, говоря: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» или «Ты плохая девочка.«Когда дети демонстрируют позитивное поведение, жестокие родители с большей вероятностью будут использовать внешние атрибуты, которые снижают успеваемость ребенка, например, говоря:« Вы выиграли только потому, что другая команда не играла в игру ». Как правило, жестокие родители непредсказуемо реагируют на положительное и отрицательное поведение своих детей, что создает для ребенка неопределенный и часто пугающий климат, который может привести к занижению самооценки и неустойчивому или агрессивному поведению. Циклы похвалы и порицания — лишь два примера того, как семья как социальная сила может влиять на наше самовосприятие.Культура также влияет на то, как мы видим себя.

Культура

То, как люди воспринимают себя, различается в зависимости от культуры. Например, во многих культурах наблюдается явление, известное как предвзятость к самосовершенствованию, что означает, что мы склонны подчеркивать наши желаемые качества по сравнению с другими людьми. Но степень, в которой люди занимаются самосовершенствованием, различается. Обзор многих исследований в этой области показал, что люди в западных странах, таких как США, значительно более склонны к самосовершенствованию, чем люди в таких странах, как Япония.Многие ученые объясняют эту вариативность, используя общую меру культурной вариативности, которая утверждает, что люди в индивидуалистических культурах с большей вероятностью будут участвовать в соревновании и открыто хвалить достижения, чем люди в коллективистских культурах. Разница в самосовершенствовании также была связана с экономикой, при этом ученые утверждали, что люди в странах с большим неравенством доходов с большей вероятностью будут считать себя выше других или хотят, чтобы их считали выше других (даже если они этого не делают). иметь экономическое богатство), чтобы соответствовать ценностям и нормам страны.Это верно, потому что страны с высоким уровнем экономического неравенства, такие как Соединенные Штаты, обычно ценят конкуренцию и право хвастаться победой или успехом, в то время как страны с большим экономическим равенством, такие как Япония, имеют культурную норму скромности.

Раса также играет роль в самовосприятии. Например, положительная самооценка и самоэффективность, как правило, выше у афроамериканских девочек-подростков, чем у белых девочек. Фактически, более поздние исследования не учитывают большую часть ранних исследований расы и самооценки, которые предполагали, что афроамериканцы всех возрастов имеют более низкую самооценку, чем белые.Самовосприятие становится более сложным, когда мы рассматриваем лиц, принадлежащих к разным расам, а точнее тех, кто родился в парах, состоящих из афроамериканца и белого родителя. В таких случаях для лиц, принадлежащих к разным расам, сложно принять оба своих наследия, а социальное сравнение становится более трудным из-за различных, а иногда и конфликтующих референтных групп. Поскольку многие двурасовые люди идентифицируют себя как афроамериканцы и считаются обществом афроамериканцами, жизнь и работа в черном сообществе может способствовать формированию более позитивного самовосприятия у этих двурасовых людей.Такое сообщество предлагает более благоприятную среду и буферную зону от расистских взглядов, но в то же время отдаляет лиц, принадлежащих к разным расам, от их белой идентичности. И наоборот, погружение в преимущественно белое сообщество и отделение от черного сообщества может привести к тому, что двурасовые люди усвоят негативные взгляды на цветных людей и, возможно, у них возникнет чувство неполноценности. Гендер пересекается с культурой и двухрасовой идентичностью, создавая разные переживания и проблемы для двухрасовых мужчин и женщин.Дврасовым мужчинам труднее принять свои потенциальные профессиональные ограничения, особенно если у них белые отцы, а двурасовым женщинам трудно принять свои черные черты, такие как волосы и черты лица. Все эти проблемы приводят к ощущению маргинализации от обеих этнических групп и мешают развитию положительной самооценки и стабильной самооценки.

Существуют некоторые общие различия с точки зрения пола и самовосприятия, которые относятся к самооценке, самоэффективности и видению идеального «я».Как и любые культурные различия, это обобщения, подтвержденные исследованиями, но они не представляют всех людей в группе. Что касается самооценки, мужчины с большей вероятностью описывают себя с точки зрения членства в группе, а женщины с большей вероятностью включают ссылки на отношения в свои самоописания. Например, мужчина может отметить, что он фанат Tarheel, любитель лодок или член Ротари-клуба, а женщина может отметить, что она мать двоих детей или верный друг.

Что касается самоэффективности, мужчины, как правило, имеют более высокое представление о самоэффективности, чем женщины. С точки зрения настоящего и идеального «я» мужчины и женщины в разных странах описывали свое идеальное «я» как более мужественное. Как отмечалось ранее, гендерные различия интересно изучать, но очень часто они преувеличиваются, выходя за рамки реальных вариаций. Социализация и интернализация социальных норм гендерных различий объясняют гораздо больше наших воспринимаемых различий, чем врожденные или естественные различия между полами.Эти гендерные нормы могут быть четко сформулированы — например, мать может сказать своему сыну: «Мальчики не играют в куклы» — или они могут быть более подразумеваемыми, когда девочек поощряют к занятиям исторически женскими профессиями, такими как преподавание или медсестра, без другие на самом деле заявляют о своих ожиданиях.

Медиа

Изображения, которые мы видим в СМИ, влияют на наше самовосприятие. Подавляющее большинство изображений в СМИ содержат идеализированные представления о привлекательности. Несмотря на то, что изображения людей, которых мы видим в глянцевых журналах и на экранах фильмов, обычно не то, что мы видим, когда смотрим на людей вокруг нас в классе, на работе или в продуктовом магазине, многие из нас продолжают придерживаться себя на нереальный стандарт красоты и привлекательности.Фильмы, журналы и телешоу наполнены красивыми людьми, а менее привлекательные актеры, когда они присутствуют в средствах массовой информации, обычно изображаются как объект шуток, злодеи или только как фоновые статисты. Помимо общей привлекательности, СМИ также предлагают узкие представления о приемлемой массе тела.

Исследователи обнаружили, что только 12 процентов персонажей в прайм-тайм имеют избыточный вес, что значительно меньше, чем национальная статистика ожирения среди населения США.Кроме того, анализ того, как вес обсуждается в ситкомах в прайм-тайм, показал, что более тяжелые женские персонажи часто становились объектами негативных комментариев и шуток, на которые зрители отвечали смехом. И наоборот, положительные отзывы о женских телах были связаны с их худобой. Короче говоря, чем тяжелее персонаж, тем больше негативных комментариев, а чем тоньше символ, тем больше позитивных комментариев. Те же исследователи проанализировали ситкомы на предмет содержания, касающегося веса мужских персонажей, и обнаружили, что, хотя комментариев относительно их веса было меньше, их было меньше и они не были такими негативными, что в конечном итоге подтвердило мнение о том, что полные мужские персонажи более приемлемы в СМИ, чем полные женские персонажи. .В последние годы гораздо больше внимания уделяется потенциальным негативным последствиям таких узких медийных репрезентаций. В следующем блоке «Критическое отношение к делу» рассматривается роль средств массовой информации в построении образа тела.

С точки зрения самооценки, репрезентации в СМИ предлагают нам руководство о том, что приемлемо, а что неприемлемо, что ценится или не ценится в нашем обществе. Опосредованные сообщения, как правило, усиливают культурные стереотипы, связанные с расой, полом, возрастом, сексуальной ориентацией, способностями и классом.Людям из исторически маргинализованных групп необходимо смотреть гораздо внимательнее, чем из доминирующих групп, чтобы найти позитивные репрезентации своей идентичности в СМИ. Как критическому мыслителю важно подвергать сомнению сообщения СМИ и исследовать, кто включен, а кто исключен.

Реклама, в частности, побуждает людей участвовать в социальном сравнении, регулярно сообщая нам, что мы хуже других, потому что нам не хватает определенного продукта или что нам нужно изменить некоторые аспекты нашей жизни, чтобы идти в ногу с другими и быть похожими на них.Например, в течение многих лет реклама, нацеленная на женщин, внушала им страх перед грязным домом, продавая им продукты, которые обещали сохранить их дом в чистоте, сделать их семью счастливой и произвести впечатление на друзей и соседей. Теперь сообщения говорят нам бояться стать старыми или непривлекательными, продавая продукты, чтобы наша кожа оставалась упругой и чистой, что, в свою очередь, сделает нас счастливыми и популярными.

«Критика»

Образ тела и самооценка

Посмотрите любой журнал, телешоу или фильм, и вы, скорее всего, увидите очень красивых людей.Когда вы оглядываетесь в своей повседневной жизни, скорее всего, там не так много гламурных и великолепных людей. Ученые и критики СМИ критиковали это несоответствие на протяжении десятилетий, поскольку оно способствовало возникновению многих социальных проблем и проблем общественного здравоохранения, начиная от дисморфофобии и заканчивая расстройствами пищевого поведения и заниженной самооценкой.

Большая часть средств массовой информации управляется рекламой, и бизнес средств массовой информации состоит в том, чтобы увековечить «культуру отсутствия». Это означает, что нам постоянно говорят через опосредованные образы, что нам чего-то не хватает.Короче говоря, реклама часто говорит нам, что у нас недостаточно денег, красоты или материальных ценностей. За последние несколько десятилетий женские тела в СМИ стали меньше и тоньше, а мужские — больше и мускулистее. В то же время население США резко ожирение. Поскольку исследования показывают, что мужчины и женщины становятся все более и более недовольными своим телом, что в конечном итоге влияет на их самооценку и самооценку, линейки товаров для здоровья и красоты становятся все более популярными, а косметические операции и другие виды улучшений становятся все более популярными.От маленьких детей до пожилых людей люди становятся более осведомленными о своем теле и часто недовольны им, что приводит к множеству проблем с самовосприятием.

1. Как, по вашему мнению, СМИ влияют на ваше самовосприятие и образ тела?
2. Опишите типичного мужчину, которого изображают в СМИ. Опишите типичную женщину, которую изображают в СМИ. Какое впечатление производят на окружающих эти типичные тела? Каковы потенциальные положительные и отрицательные последствия того, как СМИ изображают человеческое тело?
3. Найдите пример «нетипичного» тела, представленного в средствах массовой информации (журнал, телешоу или фильм).Представлен ли этот человек положительно, отрицательно или нейтрально? Как вы думаете, почему был выбран этот человек?

Самопрезентация

То, как мы воспринимаем себя, проявляется в том, как мы представляем себя другим. Самопрезентация — это процесс стратегического сокрытия или раскрытия личной информации с целью повлиять на восприятие окружающих. Мы участвуем в этом процессе ежедневно и по разным причинам. Хотя люди иногда намеренно обманывают других в процессе самопрезентации, в целом мы стараемся произвести хорошее впечатление, оставаясь при этом подлинными.Поскольку самопрезентация помогает удовлетворить наши потребности в инструментах, отношениях и идентичности, мы можем немало потерять, если поймаем, что намеренно искажаем себя. В мае 2012 года генеральный директор Yahoo! Ушел в отставку после того, как стало известно, что он заявил в официальных документах, что имеет два высших образования, тогда как на самом деле у него был только один. В аналогичном инциденте женщина, которая долгое время работала деканом приемной комиссии престижного Массачусетского технологического института, была уволена со своей должности после того, как стало известно, что она проучилась всего один год в колледже и ошибочно указала, что у нее есть степень бакалавра и степень магистра.Такие инциденты ясно показывают, что, хотя людям может сойти с рук такая ложная самопрезентация, конечные последствия разоблачения ужасны. Как коммуникаторы, мы иногда используем более тонкие формы недостоверной самопрезентации. Например, человек может заявить или намекнуть, что он знает о предмете или ситуации больше, чем на самом деле, чтобы казаться умным или «в курсе». Во время выступления спикер работает над безупречной и грамотной подачей, чтобы отвлечься от недостатка основного содержания.Эти случаи стратегической самопрезентации могут никогда не быть обнаружены, но коммуникаторы все же должны избегать их, поскольку они не соответствуют стандартам этического общения.

Осознанное и компетентное участие в самопрезентации может принести пользу, потому что мы можем предоставить другим более позитивное и точное представление о том, кто мы есть. Люди, которые умеют управлять впечатлениями, обычно более интересны и уверены в себе, что позволяет другим улавливать больше сигналов для формирования впечатлений.Для того, чтобы стать квалифицированным докладчиком, необходимо использовать многие методы, используемые компетентными коммуникаторами, в том числе стать более совершенным самоконтроллером. Когда навыки самопрезентации и навыки самоконтроля сочетаются, коммуникаторы могут одновременно отслеживать свое собственное выражение, реакцию других, а также ситуативный и социальный контекст. Иногда людям помогают с их самопрезентацией. Хотя большинство людей не могут себе позволить нанять консультанта по имиджу или даже не думают о нем, некоторые люди начали щедро жертвовать своим опытом самопрезентации, чтобы помочь другим.Многие люди, которые в течение года и более были на жестком рынке труда, разочаровываются и могут подумать о том, чтобы отказаться от поиска работы. Теперь проект под названием «Style Me Hired» начал предлагать безработным бесплатные макияж, чтобы дать им новую мотивацию и помочь им произвести благоприятное впечатление и, надеюсь, получить предложение о работе.

Существует два основных типа самопрезентации: просоциальная и корыстная. Просоциальная самопрезентация влечет за собой поведение, которое представляет человека как образец для подражания и делает человека более симпатичным и привлекательным.Например, руководитель может призывать своих сотрудников придерживаться высоких стандартов деловой этики, моделировать такое поведение в своих действиях и хвалить других, когда они служат примером этих стандартов. Эгоистичная самопрезентация влечет за собой поведение, которое представляет человека как высококвалифицированного, готового бросить вызов другим и кого-то, с кем нельзя связываться. Например, руководитель может публично признать заслуги других или публично критиковать сотрудника, который не соответствовал определенному стандарту.Таким образом, просоциальные стратегии нацелены на пользу других, в то время как стратегии самообслуживания приносят пользу себе за счет других.

В целом, мы стремимся представить общественный имидж, который соответствует нашей самооценке, но мы также можем использовать стратегии самопрезентации для улучшения нашей самооценки. Когда мы представляем себя, чтобы вызвать положительную оценочную реакцию, мы занимаемся самоусовершенствованием. В стремлении к самосовершенствованию человек может попытаться быть как можно более привлекательным в определенной области или с конкретным человеком, чтобы получить обратную связь, которая повысит его самооценку.Например, певец может неделями тренироваться и практиковаться, прежде чем петь перед уважаемым вокальным тренером, но не тратит столько усилий на подготовку к пению перед друзьями. Хотя положительные отзывы друзей полезны, положительные отзывы опытных певцов могут улучшить самооценку человека. Самоусовершенствование может быть продуктивным и достигнуто грамотно, а может быть использовано ненадлежащим образом. Использование поведения самосовершенствования только для того, чтобы получить одобрение других или из-за эгоизма, может привести к тому, что люди будут общаться способами, которые воспринимаются как фальшивые или властные, и в конечном итоге производят неблагоприятное впечатление.

«Подключение к электросети»

Самопрезентация в Интернете: социальные сети, цифровые следы и ваша репутация

Хотя социальные сети долгое время были способом поддерживать связь с друзьями и коллегами, появление социальных сетей значительно усложнило процесс установления связей и получения этих важнейших первых впечатлений. Просто взглянув на Facebook в качестве примера, мы можем ясно увидеть, что сами действия по созданию профиля, публикации обновлений статуса, «лайканию» определенных вещей и обмену различной информацией с помощью функций и приложений Facebook являются самопрезентацией.Люди также формируют впечатления на основе количества друзей, которые у нас есть, а также фотографий и сообщений, в которых нас отмечают другие люди. Управлять всей этой плавающей информацией может быть сложно. Итак, как нам управлять впечатлениями, которые мы производим в цифровом формате, при наличии постоянной записи?

Исследования показывают, что люди в целом позитивно и честно представляют себя на Facebook. Поскольку люди знают, насколько заметна информация, которую они публикуют, они могут раскрыть только то, что, по их мнению, вызовет благоприятное впечатление.Но опосредованная природа Facebook также побуждает некоторых людей раскрывать больше личной информации, чем они могли бы в противном случае на таком публичном или полуобщественном форуме. Эти сверхличностные откровения рискуют сформировать негативное впечатление в зависимости от того, кто их видит. В целом, простота цифрового общения, не только в Facebook, поставила новые задачи для нашего самоконтроля и управления информацией. Раньше отправка кому-либо сексуально провокационного изображения требовала определенных усилий до эпохи цифровых фотоаппаратов, но теперь «секстинг» откровенного фото занимает всего несколько секунд.Таким образом, люди, которые раньше, вероятно, не проявляли такого поведения, испытывают большее искушение сейчас, и именно желание представить себя желанным или крутым побуждает людей присылать фотографии, о которых они могут позже пожалеть. Фактически, новые технологии в форме приложений пытаются дать людям немного больше контроля над обменом цифровой информацией. Приложение для iPhone под названием «Snapchat» позволяет пользователям отправлять фотографии, которые будут видны только в течение нескольких секунд. Хотя это не является гарантированной защитной сеткой, спрос на такие приложения растет, что свидетельствует о том, что теперь все мы оставляем цифровые следы информации, которые могут быть полезны с точки зрения нашей самопрезентации, но также могут создавать новые проблемы с точки зрения управления информацией, которая циркулирует вокруг нас, на основании которой другие могут составить о нас впечатление.

1. Какие впечатления вы хотите, чтобы люди формировали о вас на основе информации, которую они могут видеть на вашей странице в Facebook?
2. Вы когда-нибудь использовали социальные сети или Интернет для «исследования» человека? Что вы считаете благоприятным и неблагоприятным?
3. Есть ли у вас какие-либо правила, которым вы следуете, относительно того, какую информацию о себе вы будете размещать в Интернете или нет? Если так, то кто они? Если нет, то почему?

Основные выводы

• Наша самооценка — это общее представление о том, кем мы себя считаем.Он развивается через наше взаимодействие с другими и через социальное сравнение, которое позволяет нам сравнивать наши убеждения и поведение с другими.
• Наша самооценка основана на оценках и суждениях, которые мы делаем о различных характеристиках нашей самооценки. Он разрабатывается путем оценки наших различных навыков и способностей, известных как самоэффективность, а также путем сравнения и оценки того, кем мы являемся, кем мы хотели бы быть и кем мы должны быть (теория несоответствия самому себе). .
• Теория социального сравнения и теория самосогласования влияют на нашу самооценку и самооценку, потому что посредством сравнения с другими и сравнения наших фактических, идеальных и должных «я» мы делаем суждения о том, кто мы есть и о своей самооценке. Эти суждения затем влияют на то, как мы общаемся и ведем себя.
• Социальные силы, такие как семья, культура и СМИ, влияют на наше самовосприятие, потому что они дают нам обратную связь о том, кто мы есть. Эта обратная связь может быть оценена положительно или отрицательно и может привести к положительным или отрицательным паттернам, которые влияют на наше самовосприятие, а затем и на наше общение.
• Самопрезентация относится к процессу стратегического сокрытия и / или раскрытия личной информации с целью повлиять на восприятие других. Просоциальная самопрезентация предназначена для того, чтобы приносить пользу другим, а самопрезентация предназначена для того, чтобы приносить пользу себе за счет других. Люди также занимаются самосовершенствованием — стратегией самопрезентации, с помощью которой люди намеренно добиваются положительных оценок.

Упражнения

1. Составьте список характеристик, которые описывают вас (вашу самооценку).Посмотрев на список, подумайте, сможете ли вы подобрать несколько слов, которые резюмируют список, чтобы сузить ключевые черты вашей Я-концепции. Вернитесь к первому списку и оцените каждую характеристику, например, отметив, что вы делаете хорошо / плохо, хорошо / плохо, положительно / отрицательно, желательно / нежелательно. Является ли общий список более позитивным или более негативным? Что вы узнали о своей самооценке и самооценке после выполнения этих упражнений?
2. Обсудите хотя бы один случай, когда у вас было несоответствие или противоречие между двумя из трех «я», описываемых теорией несоответствия самих себя (фактическое, идеальное и должное).Как это несоответствие повлияло на вашу самооценку и / или самооценку?
3. Возьмите одну из обсуждаемых социальных сил (семья, культура или СМИ) и определите по крайней мере одно положительное и одно отрицательное влияние, которое она / они оказали на вашу самооценку и / или самооценку.

   No related posts.