Коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия: МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Содержание

Лекция на тему «Межличностная коммуникация»

Вопросы

1. Понятие, сущность и особенности межличностной коммуникации.

2. Особенности межличностной коммуникации в малых группах.

3. Вопросы эффективности межличностной коммуникации.

4. Модели коммуникативной личности.

***

1. Понятие, сущность и особенности межличностной коммуникации

Межличностная коммуникация (МЛК) – это коммуникация между двумя индивидами, вступившими в непосредственный контакт, который осуществляется на межличностном субъект-субъектном уровне. Иногда межличностной называют коммуникацию не только между двумя, но и между несколькими людьми одновременно. Но это, строго говоря, неправильно. Такую коммуникацию надо квалифицировать как внутригрупповую. Она осуществляется в пределах конкретных социальных групп — больших (организации) или малых (семья, спортивная команда, учебная группа и т.п.).

МЛК свойственны все те признаки, свойства, закономерности социальной коммуникации (обмен информацией, знаковый характер, необратимость, обратная связь, процессы кодирования и декодирования и др.) как и всякой другой разновидности социальной коммуникации – групповой, массовой, институциональной. Обязательным признаком и свойством МЛК является непосредственный обмен знаками (символами), непосредственный информационный обмен, непосредственное информационно-смысловое взаимодействие. Но что значит «непосредственный» контакт, взаимодействие? Обязательно личное, лицом к лицу взаимодействие? Или непосредственное общение по телефону, смартфону, компьютеру и т.п.? Здесь нет единства мнений. Некоторые авторы относят к МЛК общение между партнерами как лицом к лицу, так и посредством технических устройств. Но, пожалуй, большая часть специалистов считает, что межличностная коммуникация — это обязательно контакт людей лицом к лицу, «тет-а-тет» без какого-либо физического посредника или технического устройства, взаимодействие, осуществляемое напрямую с использованием вербальных и невербальных средств (знаков) в пределах визуального восприятия. Это, к примеру, беседа двух человек в одном помещении или в ином локальном физическом пространстве (где-то вне помещения).

Будем считать, что МЛК – это общение двух людей, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь. В определении и характеристике межличностной коммуникаций важны следующие моменты:

непосредственная направленность информации, чувств друг к другу;
создание участниками МЛК «общей социальной действительности», общего «здесь-и-сейчас».

Характерной чертой межличностной коммуникации является многоканальность, сочетание вербального и невербального компонентов, что проявляется в самых различных формах МЛК — интервью, дебаты, публичные слушания, учебные занятия, тренировки и т.п.

Как и всякая коммуникация, МЛК выполняет как общие для всех видов коммуникации основные функции (информационная, экспрессивная и др.), так и специфические. C точки зрения В. Конецкой, этими функциями межличностной коммуникации являются функции взаимодействия и воздействия, которые актуализируются в речевых актах в целом ряде частных функций. В основе этих функций, как можно было убедиться, лежит главный принцип — мотивационный. Поэтому неудивительно, что исследователи социальной коммуникации обращаются прежде всего к мотивационным теориям, объясняющим сущность и функции межличностного взаимодействия, в рамках которого осуществляется и межличностная коммуникация.

Межличностная коммуникация является средством удовлетворения одной из ведущих потребностей человека – потребности в общении, в признании, уважении, любви, безопасности и т.п. Результатом МЛК в социально-психологическом плане всегда будет какое-то взаимопереживание, взаимовлияние и взаимопонимание субъектов, различных по своему возрасту, полу, национальности, образованию, социальному статусу. Поэтому в меж-личностной коммуникации, как, впрочем, и в др. разновидностях социальной коммуникации, можно выделить три взаимосвязанные стороны, три аспекта, соответствующие трем основным функциям коммуникации:

коммуникативный аспект – это обмен информацией, передача и прием мнений и чувств между партнерами по общению,
перцептивный аспект — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений.
интерактивный аспект – это обмен действиями между коммуникантами, взаимодействующими сторонами (например, вопрос – ответ, просьба – отказ или согласие).

МЛК во всех этих аспектах предполагают прагматические цели и конструктивность решений, плюс готовность каждого партнера к адекватному поведению.

МЛК преимущественно основана на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: визуальному (или невербальным связям, которые включают в себя как внешний вид, так и телодвижения, жесты), лингвистическому (устная речь), аффективному, а также языкам, построенным в результате развития сложных обществ (экономических, политических и т. д.). Для неформальной беседы двух коммуникантов характерны: частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

Конкретные проявления межличностной коммуникации различаются

степенью личностной вовлеченности и способами организации социального поведения. На этом основании условно можно выделить три уровня межличностных взаимодействий.

На социально-ролевом уровне реализуются нормы и требования, принятые в данной социальной среде и ее социальных институтах.
На деловом уровне осуществляется реализация межличностных взаимодействий в интересах эффективности совместной деятельности.
На интимно-личностном уровне ведущим мотивом коммуникации выступает достижение психологической близости, интимности, эмпатии, понимания и принятия другого.

Межличностная коммуникация осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного характера, особенностями участников, их социоролевым статусом и коммуникативной установкой. Например, для неформальной беседы двух коммуникантов характерны частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

Межличностное взаимодействие, по Э. Берну, может осуществляться в следующих формах социального поведения:

1) замкнутость и уход от общения;

2) ритуалы, позволяющие проводить время совместно, но не сближаясь;

3) времяпровождение (структурирование времени) как отбор новых и полезных знакомств;

4) социальные игры, где каждая сторона пытается получить вознаграждение;

5) близость как форма общения, исключающая извлечение выгоды;

6) совместная деятельность как межличностное взаимодействие.

Федяева М.В., Волчкова Н.И. Исследование коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте

Библиографическая ссылка на статью:

// Психология, социология и педагогика. 2012. № 6 [Электронный ресурс]. URL: https://psychology.snauka.ru/2012/06/834 (дата обращения: 12.04.2021).

Подростковый возраст – остро протекающий переход от детства к взрослости, в котором выпукло переплетаются противоречивые тенденции. С одной стороны, для этого сложного периода показательны негативные проявления, дисгармоничность в строении личности, свертывание прежде установившейся системы интересов ребенка, протестующий характер его поведения по отношению к взрослым. С другой стороны, подростковый возраст отличается и множеством положительных факторов: возрастает самостоятельность ребенка, более разнообразными и содержательными становятся отношения с другими детьми, взрослыми, значительно расширяется сфера его деятельности и т.д. Главное, данный период отличается выходом ребенка на качественно новую социальную позицию, в которой формируется его сознательное отношение к себе как к члену общества [1].

Ведущей деятельностью в этом возрасте является коммуникативная. Общаясь, в первую очередь, со своими сверстниками, подросток получает необходимые знания о жизни. активно осваивает нормы, цели, средства социального поведения, вырабатывает критерии оценки себя и других, опираясь на заповеди “кодекса товарищества”. Внешние проявления коммуникативного поведения младших подростков весьма противоречивы. С одной стороны, стремление во чтобы то ни стало быть такими же, как все, с другой – желание выделиться, отличиться любой ценой; с одной стороны, стремление заслужить уважение и авторитет товарищей, с другой – бравирование собственными недостатками.

Исследования, проведенные в сфере межличностного общения В.В. Рыжовым и В.А. Богдановым, дают основания предполагать о существовании коммуникативной структуры личности. Коммуникативная структура личности – это относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем коммуникативных свойств личности и коммуникативного потенциала личности, который взаимодействует с этими системами. Системы этих свойств формируются в процессе общения, а также под влиянием ряда факторов и закрепляются в структуре личности. Выделение особой системы коммуникативных свойств личности возможно только условно, так как личность участвует в общении как целостная личность, и любое ее качество “включено” в общение и, следовательно, влияет на его эффективность [2].

Стабильность коммуникативной структуры личности проявляется в индивидуально-психологических особенностях конкретного индивида под влиянием ряда факторов, среди которых важное место занимают образ жизни человека, социальные ситуации и др.

Ядро коммуникативной структуры личности составляют коммуникативные свойства личности. Коммуникативные свойства личности – это устойчивые характеристики особенностей поведения человека в сфере общения, значимые для его социального окружения. Конкретная личность включается в многообразные системы совместной деятельности с другими людьми, и это определяет многообразие накапливаемых и закрепляемых личностью способов ее участия в общении.

У субъекта общения имеется также определенный коммуникативный потенциал, который определяет его коммуникативные возможности. Коммуникативный потенциал – это система социально-психологических свойств, обеспечивающих тот или иной характер общения. Та система социально-психологических свойств, составляющих коммуникативный потенциал личности, которая закрепилась и, обладает устойчивостью, переходит в коммуникативные свойства личности. Сам же коммуникативный потенциал личности является динамичной, развивающей и обогащающейся системой свойств.

Все выделенные стороны образуют целостные и взаимосвязанные системы свойств, которые формируются в многообразных процессах общения и совместной деятельности с другими людьми.

Коммуникативная деятельность по определению М.И. Лисиной есть синоним общения. В своем же исследовании, мы больше придерживаемся, точки зрения Г.С. Васильева, который считает, что соотношение общения и коммуникативной деятельности – это соотношение целого и частей. Общение не существует без коммуникативной деятельности партнеров, но оно не сводится к их изолированно взятым коммуникативным деятельностям. Итак, коммуникативная деятельность – это взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата [3].

Помимо этого коммуникативную структуру личности входят коммуникативные способности. Коммуникативные способности – это вид способностей, проявляемый в сфере общения и способствующий успешности человека в разнообразных областях деятельности. Коммуникативные способности обеспечивают успешное взаимодействие человека с людьми через процессы общения. Коммуникативные способности – это комплексное многоуровневое личностное образование, совокупность коммуникативных характеристик личности, а также ее социально-перцептивные и операционно-технические знания и умения, обеспечивающие регуляцию и протекание деятельности общения. В структуре коммуникативных способностей выделяют следующие блоки: личностный блок; социально-перецептивный; операционно-технический блок. Все структурные компоненты коммуникативных способностей выступают в нерасторжимом единстве в комплексе, обеспечивая регуляцию процесса общения. А.А. Кидрон под коммуникативными способностями понимал «общую способность, связанную с многообразными подструктурами личности и проявляющуюся в навыках субъекта общения вступать в социальные контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в межличностных отношениях преследуемые коммуникативные цели».

Помимо коммуникативных способностей, коммуникативной компетентности довольно часто в психологии можно встретить и такие понятия, как “коммуникативные умения”, “навыки общения”. Так, А.Н. Леонтьев дал развернутую характеристику коммуникативных умений: владеть социальной перцепцией или чтением по лицу; понимать, а не только видеть, т.е. адекватно моделировать личность человека, его психическое состояние и т.п. по внешним признакам; умение “подавать себя” в общении. В. Леви и В.А. Кан-Калик ко всему прочему добавляли, что особое внимание следует обратить на развитие способности вступать в контакт, организовывать сотрудничество во время общения [4].

Целью настоящего исследования являлось изучение коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте, в частности, потенциала коммуникативной импульсивности подростков. В исследовании принимали участие 79 детей подросткового возраста.

Изучение вопроса, рассматриваемого в исследовании, является актуальным, поскольку общение с импульсивными подростками требует от педагогов и родителей большой гибкости и разнообразия поведенческого репертуара, поскольку они непредсказуемые и мотивы их поведения неочевидны.

Для достижения поставленной цели
нами применялась методика диагностики потенциала коммуникативной импульсивности В.А. Лосенкова. Импульсивность – это черта, противоположная волевым качествам: целеустремлённости, настойчивости и самообладания. Импульсивность
– особенность поведения человека (в устойчивых формах – черта характера), заключающаяся в склонности
действовать по первому побуждению, под влиянием внешних обстоятельств или эмоций.
Импульсивный человек не обдумывает свои поступки,
не взвешивает все «за» и «против», он быстро и непосредственно реагирует и нередко столь же быстро раскаивается в своих действиях.
От импульсивности следует отличать решительность, которая тоже предполагает быструю и энергичную реакцию, но связана с обдумыванием ситуации и принятием наиболее целесообразных и обоснованных решений. У подростков импульсивность часто является следствием повышенной эмоциональной возбудимости, характерной для этого возраста. У взрослых людей импульсивность наблюдается при большом утомлении, аффекте или некоторых заболеваниях нервной системы.

Результаты диагностики представлены на Рисунке 1.

Рисунок 1. Результаты изучения коммуникативной импульсивности (n=74)

Как видно из Рисунка 1 в выборке учащихся, принимавших участие в исследовании, преобладают подростки с высоким уровнем коммуникативной импульсивности 36 человек (48%), средний уровень диагностирован у 18 подростков (24%), низкий – 20 (28%).

Высокий уровень импульсивности характеризует подростка с недостаточным самоконтролем в общении и деятельности. Импульсивные подростки часто имеют неопределенные жизненные планы, у них нет устойчивых интересов, увлекаются то одним, то другим.

Подростки с низким уровнем импульсивности, наоборот, целенаправленны, имеют ясные ценностные ориентации, проявляют настойчивость в достижении поставленных целей, стремятся доводить начатое дело до конца.

Импульсивность или склонность к слишком быстрым, необдуманным действиям проявляется как в повседневной жизни, так и в ситуации обучения. В любой деятельности у таких подростков наблюдается «импульсивный тип работы»: они с трудом ждут своей очереди, прерывают других и выкрикивают свои ответы, не отвечая на вопрос полностью. Часть из них из-за своей импульсивности легко попадают в опасные ситуации, не задумываясь о последствиях. Эта склонность к риску становится причиной травм и несчастных случаев.

В большинстве случаев импульсивность нельзя назвать преходящим симптомом, она сохраняется в процессе развития и взросления детей наиболее долго. Импульсивность, часто сочетается с агрессивностью и оппозиционным поведением, приводит к трудностям в контактах и социальной изоляции. Трудности в контактах и социальная изолированность является частыми симптомами, затрудняющими отношения с родителями, педагогами и сверстниками. Такие подростки зачастую не чувствуют дистанцию между собой и взрослым (психологом, педагогом), проявляют панибратское отношение к ним. Им трудно адекватно воспринимать и оценивать социальные ситуации, строить свое поведение в соответствии с ними.

Литература:

Абрамова «Возрастная психология»: Учебное пособие для студентов вузов -5-е изд М: Академический проект. 2005. – 702 с.
Волкова А. И. Психология общения: учебное пособие, – М. Академия, 2007. – 368 с.
Бодалев A.A. Психология общения. М.: Воронеж, НПО «МО-ДЕК», 1996.-256с.
Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения: учебное пособие – 3-е изд. –М:Педагогика, 1986. -136 с.
Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие – 3-е изд. –М: Смысл, 2005. -368 с.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Наталья Волчкова»

Понятие коммуникативных способностей в психологии

В статье рассматривается понятие «коммуникативные способности» как ведущий психологический компонент культуры и коммуникации младшего школьника, который изучался отечественными психологами.

Ключевые слова: коммуникативные способности, коммуникативное взаимодействие, формирование коммуникативных способностей, межличностная коммуникация

The article is about the concept of communication abilities as the most important psychological component of the culture and communication of the elementary school pupils which was considered by domestic psychologists.

Keywords: communicative abilities, communicative interaction, the formation of communicative abilities, interpersonal communication;

Коммуникативными способностями являются умения и навыки человека, активизирующиеся при его взаимодействии с другими людьми и оказывающие влияние на успешность этого взаимодействия.

Любому человеку, вступающему в контакт с ребенком, необходимо помнить об особой ответственности при выборе стратегии взаимодействия, так как именно посредством общения ребенок усваивает и формирует образец субъективного обмена информации [10,11].

Е.Юдина считает, что высококомпетентный в общении взрослый, служит для ребенка наиболее вероятным образцом. При этом он воспринимается не только образцом для подражания, но и принципы, стиль коммуникативного взаимодействия демонстрируемые взрослым человеком, ребенок отождествляет с естественными и на их основе выстраивает субъективный коммуникативный стиль. Абсолютно все сферы развития ребенка в своем формировании опираются на общение со взрослыми. Тем самым, создается фон, который способствует развитию речи, навыкам и умениям слушать собеседника, думать, анализировать, систематизировать, вычленять главную мысль.

Тем не менее задачей коммуникативного развития у младших школьников, является не только формирование навыка формулировки мысли и осознания услышанного, но и умение инициативного высказывания, налаживание взаимодействия, установка контакта с окружающими [14,20].

Современная психологическая наука начала сравнительно недавнее изучение взаимодействие обучения, воспитания и коммуникативных способностей (О. М. Казанцева, Т. А. Ладыженская, М. Р. Львов). Существенное влияние на развитие теорий и направлений оказали смежные методики, в их числе теория речевого общения в психологии (А. А. Бодалев, Б. Ф. Ломов) и теория коммуникации или речевой деятельности в лингвистике и психолингвистике (А. А. Леонтьев, А. М. Шахнарович). Данные из указанных теорий позволили сформулировать важный методологические подходы, а именно: коммуникативный, деятельностный и комплексный [1,13,17].

Любой вид практической деятельности ребенка переплетается друг с другом, что фактически отрицает ее отдельное существование. Например, от результата организованности общения ребенка зависит его результат обучаемости, при этом процесс обучения оказывает воздействие на коммуникативную активность.

Очевидно, что обучение речи невозможно без учета воспитательных возможностей общения. Важное условие при формировании коммуникативных способностей, заключается в способности ребенка сопереживать, сочувствовать и умении находить общий язык [2,8,9].

Необходимо заметить, что не всякое общение с ребенком способно привести к положительному развитию его личности, это соотносимо только к общению с учетом нравственных принципов и общепринятых норм. Одна сторона такого общения должна быть нацелена на воспитание внимания к окружающим, а другая сообщать ребенку необходимые знания по культуре коммуникативного взаимодействия [19].

Коммуникативный компонент общения ребенка со взрослым во многом обуславливается особенностью взаимоотношений участников данного общения. Например, во время образовательного процесса, на его ранних этапах, ребенок не может стать равноправным участником процесса обмена информации, так как не имеет достаточного уровня знаний и опыта. В это время взрослый занимает роль носителя опыта, однако нельзя говорить о том, что даже ранние процессы коммуникации являются односторонними.

Современные условия и жизненный ритм предполагают недостаточным простое повествование, существует необходимость активизации собственных усилий для усвоения. Постепенно усваивая большой массив данных, формируются способности к их операции, ребенок становится равноправным участником коммуникации, внося значительный вклад в коммуникационное взаимодействие путем обмена информации [3,15].

Проблемой в межличностных коммуникациях является, интерпретирование сообщений от взрослого к ребенку и обратно. В-первую очередь, формулировка и содержание сообщения имеют прямую зависимость от особенностей личности обоих субъектов. Во-вторых, переданное сообщение трансформируется посредством влияния индивидуальной типологии, личным отношением и ситуацией.

Необходимо заметить, что коммуникативные способности, представляют собой способности к эффективному общению с окружающими людьми. Это позволяет сформулировать, следующие выводы:

Способности к эффективному общению, не могут быть рассмотрены независимо от индивидуальных особенностей, оказывающих влияние на все сферы жизнедеятельности.
Говоря о коммуникативных способностях, невозможно ограничиться только индивидуальными особенностями человека.

Не все коммуникативные способности проявляются должным образом и являются необходимыми для передачи информации. А также есть особый ряд коммуникативных способностей, необходимый для владения в определенной области практической деятельности. Например, познание себя и других, верное восприятие и оценка ситуации, конструктивное поведение в отношении к окружающим и самому себе [4,7,21].

Три стороны общения формируют базовые группы для коммуникативных умений:

− умения межличностной коммуникации;

− умения восприятия и понимания друг друга;

− умения межличностного взаимодействия;

− умение передавать учебную информацию;

− умение пользоваться вербальными и невербальными средствами передачи информации;

− умение организовывать и поддерживать педагогический диалог.

Процесс познания одного человека другим, предполагает общее оценивание, которое формируется с учетом опыта первого впечатления, отдельных характеристик, мотива, намерения, навыка невербального общения. А процесс познания самого себя предполагает оценку своих знаний и своих способностей, оценку своего характера и других черт личности, оценку того, как человек воспринимается со стороны и выглядит в глазах окружающих [6,16].

Навык соответствующей оценки ситуации предполагает способность наблюдения за сложившейся обстановкой, выбор информативных признаков, правильное восприятие социального и психологического смысла сложившейся ситуации.

В смежные с данной особенностью коммуникативные способности входит:

− умение вступать в контакт с незнакомыми людьми;

− умение предупреждать возникновение и своевременно разрешать уже возникшие конфликты и недоразумения;

− умение вести себя так, чтобы быть правильно понятым и воспринятым другим человеком;

− умение вести себя так, чтобы дать возможность другому человеку проявить свои интересы и чувства.

Коммуникативные способности — это индивидуальные способности личности, обеспечивающие взаимодействие между людьми в процессе общения, умение найти правильный контакт с учащимися, а также установление оптимального взаимоотношения с ними. [5,11].

Границы младшего школьного возраста совпадают с периодом физического и психофизиологического развития. Для ребенка младшего школьного возраста характерно два аспекта общения: со взрослыми и сверстниками. При этом остается неодинаковыми роль и влияние этих аспектов.

В случае общения со взрослыми, ребенок приобретает роль ведомого, усваивая значимые критерии, цель, мотив, анализ. А во втором случае, происходит своеобразное столкновение проблем нравственности и этичности. Необходимо помнить о том, что взаимодействие ребенка со взрослыми всегда, даже при сотрудничестве и дружеском отношении, приобретает характер положения подчиненности, и в этом положении не всегда достаточно апробированы нормы нравственности и принципы этики.

Только лишь, при взаимодействии со сверстниками, ребенок равноправен по существу и форме. Друзья и товарищи составляют основу необходимой естественной среды для младшего школьника. Например, среди данной категории младший школьник находит образец для подражания, стремится к нему, занимается самовоспитанием и развитием необходимых качеств личности [18].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что коммуникативные способности относятся к способностям, требующим развития. Иными словами, существует необходимость воспитания у детей навыков эффективной и успешной коммуникации и коммуникационного взаимодействия. Начинать развитие по данному направлению требуется как можно раньше, используя при этом широкий методологический инструмент.

Литература:

Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2009.-363 с.
Базарская Н. И. О некоторых особенностях коммуникативного поведения // Язык и национальное сознание. — Воронеж, 2013.- 63 с.
Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А. Социальная психология личности. — М.: Аспект Пресс, 2008. С. 61–75
Бодалев А. А. Личность и общение. — М.: Педагогика, 2009.- 450 с.
Брудный А. А. Понимание и общение. — М.: Просвещение, 2016.-214с.
Василькова Ю. В. Методика и опыт работы социального педагога. — М.: Академия, 2011.-564с.
Василькова Ю. В., Василькова Т. А. Социальная педагогика. — М.: Академия, 2014.-290 с.
Данилова Е. Е. Ценность младшего школьного возраста // Возрастная и педагогическая психология. Хрестоматия. / Под ред. И. В. Дубровиной. — М.: Академия, 2010.-213 с.
Каган М. С. Диалоги. — СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2006.-448с.
Казарцева, О. М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: Учебное пособие / О. М. Казарцева. — М.: Флинта, Наука, 2003. — 496 с.
Коломинский Я. Л. Психология детского коллектива: личных взаимоотношений /Я. Л. Коломинский.- Мн.: Знание, 2004. — 239 с.
Коломинский Я. Л. Психология общения. — М.: Знание, 1974. — 96 с.
Куницына В. П. и др. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2002.-54 с.
Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов н/Д.: Феникс, 2018.-608с.
Мудрик А. В. Общение как фактор воспитания школьников / А. В. Мудрик. — М.: Педагогика, 2005. — 112 с.
Общение и оптимизация совместной деятельности. / Под ред. Г. М. Андреевой, Я. М. Яноушека. — М.: МГУ, 2013. — 245 с.
Психология и педагогика. Учебное пособие. Под ред. К. А. Абульхановой, Н. В. Васиной, Л. Г. Лаптева, В. А. Сластенина. — М.: Совершенство, 2009. — 320 с.
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии — СПб: Питер, 2002
Скаткин М. Н. Школа и всестороннее развитие детей. — М., 2013. — 144 с.
Социальная психология. / Под ред. П. П. Предвечного, Ю. А. Шерковина. М.: Высш. шк., 2014.-320 с.
Шишковец Т. А. Справочник социального педагога. — М.: ВАКО, 2015.-198 с.

Основные термины (генерируются автоматически): способность, ребенок, умение, взрослый, коммуникативное взаимодействие, младший школьник, коммуникационное взаимодействие, межличностная коммуникация, младший школьный возраст, эффективное общение.

основные отличительные особенности. — Студопедия

Массовая коммуникация — процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Средства массовой коммуникации (СМК) — это специальные каналы и передатчики, благодаря которым проходит распространение информационных сообщений на большие территории.

Массовая коммуникация прежде всего характеризуется:

наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированностью;
социальной значимостью информации, способствующей повышению мотивированности массовой коммуникации;
массовостью аудитории, которая вследствие ее рассредоточенности и анонимности требует тщательно продуманной ценностной ориентации;
многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств, обеспечивающих вариативность и вместе с тем нормативность массовой коммуникации.

Главным условием, определяющим массовую коммуникацию, является специфика аудитории и коммуникатора.

Таблица №1.Массовая коммуникация	Межличностная коммуникация
Опосредованность общения техническими средствами	Непосредованный контакт в общении
Общение больших социальных групп	Общение в основном отдельных индивидов
Ярко выраженная социальная ориентированность общения	Как социальная, так и индивидуально-личностная ориентированность общения
Организованный, институциональный характер общения	Как организованный, так и (в большей мере) спонтанный характер общения
Отсутствие непосредственной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения	Наличие непосредственной обратной связи между обращающимися в процессе коммуникативного акта
Повышенная требовательность к соблюдению принятых норм общения	Более «свободное» отношение к соблюдению принятых норм общения
Одноправленность информации и фиксирование коммуникативных ролей	Переменная смена направленности информации и коммуникативных ролей
«Коллективный» характер коммуникатора и его публичная индивидуальность	«Индивидуальный» характер коммуникатора и его «приватная» индивидуальность
Массовая, стихийная, анонимная, разрозненная аудитория	Реципиент — отдельный конкретный человек
Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность сообщений	Единичность, приватность, универсальность, социальная и индивидуальная актуальность, необязательная периодичность
Преобладание двухступенчатого характера восприятия сообщения	Преобладание непосредственного восприятия сообщения

Массовая коммуникация как разновидность человеческого общения, безусловно, обладает определенными специфическими особенностями, которые накладывают свой отпечаток на сам процесс общения и на его структурные компоненты. Как и в любом виде общения, здесь можно выделить следующие компоненты:

коммуникатор, т. е. тот, кто сообщает информацию аудитория, т. е. те, кому говорят, сообщают информацию канал, т. е. техническое средство, с помощью которого осуществляется передача сообщения.

Следует подчеркнуть особую роль канала в массовой коммуникации, т. к. именно опосредованность общения техническими средствами задает, предопределяет основные специфические особенности массовой коммуникации как разновидности человеческого общения.

Одной из отличительных особенностей массовой коммуникации, вытекающей из межгруппового этого вида общения, является ее ярко выраженная социальная направленность.

Если межличностное общение в зависимости от ситуации может иметь либо социальную, либо индивидуально-личностную направленность, то в массовой коммуникации — это всегда социально-ориентированное общение, в какой бы персонализированной форме оно не выступало, ибо это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей. Технические средства дают людям возможность передавать колоссальные объемы информации. Осуществление этого процесса немыслимо без должной организации и управления. Иначе говоря, невозможно ни собирать эту информацию, ни обрабатывать ее, ни обеспечивать ее распространение. Следовательно, использование технических средств приводит к тому , что общение в условиях массовой коммуникации носит организованный характер.

Деятельность средств массовой коммуникации организуется и управляется специальными учреждениями — редакциями газет, радио, телевидения, иначе говоря, социальными институтами, которые в конечном итоге реализуют интересы той или иной социальной группы, прежде всего интересы правящих классов общества. В этом институциональном характере массовой коммуникации также находит отражение тот факт, что массовая коммуникация является по существу общением больших социальных групп. Следующая важная особенность массовой коммуникации заключается в том, что из-за опосредованности техническими средствами в ней отсутствует прямой непосредственный контакт коммуникатора и аудитории. Иначе говоря, в массовой коммуникации отсутствует непосредственная обратная связь. Надо отметить и такую особенность общения в условиях массовой коммуникации как повышенную требовательность в обществе норм общения по сравнению с межличностным общением. Это диктуется тем, что передаваемые сообщения должны быть максимально четкими понятными для самой широкой аудитории. Кроме того, отсутствие непосредственной обратной связи, как правило, не дает возможность сразу заметить и исправить допущенную оговорку или ошибку. Коммуникатор приобретает в массовой коммуникации как бы коллективный характер. Это объясняется тем, что в общении больших социальных групп, чем, по сути, является массовая коммуникация, каждый коммуникатор, сознает он это или нет, объективно выступает не только и не столько от своего имени, сколько от имени группы, которую он представляет. Итак, если суммировать особенности общения в условиях массовой коммуникации и сравнить с особенностями межличностного общения, то можно отметить существенные различия. Естественно, что все вышеуказанные особенности никогда не выступают в чистом виде, и между массовой коммуникацией и межличностным общением множество промежуточных форм. Так, например, разговор двух человек по телефону опосредован техническими средствами, но это не делает его разновидностью массовой коммуникации, т. к. в телефонном общении явно превалируют характеристики межличностного общения.

Массовая коммуникация выполняет роль регулятора динамических процессов социальной психики; роль интегратора массовых настроений; канала циркуляции психоформирующей информации. Благодаря этому органы массовой коммуникации являются мощным средством воздействия и на личность, и на социальную группу.

Уникальность коммуникационного процесса в СМК связана с его следующими свойствами:

— диахронность — коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение сохраняется во времени;

— диатопность — коммуникативное свойство, позволяющее информационным сообщениям преодолевать пространство;

— мультиплицирование — коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение подвергается многократному повторению с относительно неизменным содержанием;

— симультанность — свойство коммуникационного процесса, позволяющее представлять адекватные сообщения множеству людей практически одновременно;

— репликация — свойство, реализующее регулирующее воздействие массовой коммуникации.

Межкультурная коммуникация проявляется в форме межличностной коммуникации. Межличностная коммуникация понимается как процесс одновременного взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для нее характерен целый ряд особенностей, отличающих ее от других видов коммуникации. Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Идеальным образцом межличностной коммуникации является неформальная беседа двух человек. Характерными чертами этого вида коммуникации являются частая смена тематики, доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной установки, возможность вернуться к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами. При возникновении формальных ситуаций, как правило, используются только общепринятые нормы коммуникации (нельзя, например, подойти к незнакомому человеку и хлопнуть его по плечу в знак приветствия) и определенная последовательность высказываний. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации.

— Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия – человек, как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

— Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное (“слово не воробей”).

— Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Межличностные отношения – определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в процессе деловых и творческих контактов – официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга – эмпатии. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.

В свою очередь, на характер межличностных отношений оказывают влияние условия, в которых происходит общение – взаимодействие между незнакомыми людьми (в самолете, зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое общение, личное и интимное общение.

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации – можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

Попытки смоделировать процесс межличностной коммуникации предпринимались не раз на основе различных подходов к пониманию ее сущности и функций. Сложность моделирования объясняется и тем, что межличностная коммуникация актуализируется в различных формах. Это может быть беседа – непосредственная коммуникация (с глазу на глаз или в присутствии других лиц) или опосредованная (через компьютерную или телефонную связь).

Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний. Это так называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией.

В структурных моделях в качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие: кто передает информацию (отправитель), что передается (содержание информации), кому передается информация (получатель), каким способом передается информация (канал), обратная связь (непосредственная или опосредованная). В описательных моделях выделяются еще два компонента – результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность (окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и т.п.) Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку. [3, с 180]

Межличностная коммуникация выполняет еще одну специфическую функцию, называемую «конверсионной» — изменяющей мнение индивида и его социальные установки.

Эта функция была выявлена опытным путем. Рекламодатели в области экономики и политики обнаружили, что иногда социологические прогнозы, которые распространяются при помощи средств массовой информации, не сбываются. Оказалось, что некоторые индивиды предпочитают «проверить» свое восприятие информации на межличностном уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и отношение к рекламируемому товару или политическому «имиджу».

Социальная значимость некоторых частных функций межличностной коммуникации во многом определяется социологическими доминантами — основными категориями социальной коммуникации. Так, например, категории социального статуса и коммуникативных ролей актуализируются в функции социальной ориентации — предвидения социоречевого поведения партнера, что чрезвычайно важно для правильной интерпретации смысловой и оценочной информации. Категория оценочной информации актуализируется в частных функциях побуждения, убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться.

22-30 Flashcards | Quizlet

ФОРМЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Выделяют четыре основные формы межкультурной коммуникации — прямую, косвенную, опосредованную и непосредственную.
При прямой коммуникации информация адресована отправителем непосредственно получателю и может осуществляться как в устной форме, так и в письменной. При этом наибольший эффект достигается посредством устной речи, сочетающей вербальные и невербальные средства.
В косвенной коммуникации, которая носит преимущественно односторонний характер, информационными источниками являются произведения литературы и искусства, сообщения радио, телевизионные передачи, публикации в газетах и журналах и т.п.
Опосредованная и непосредственная формы коммуникации различаются наличием или отсутствием промежуточного звена, выступающего в роли посредника между партнерами. В качестве посредника может выступать человек, техническое средство. Коммуникация, опосредованная техническими средствами, может оставаться прямой (разговор по телефону, переписка по электронной почте), но при этом исключается возможность использования невербальных средств.
В межкультурной коммуникации принято выделять внутренний и внешний контекст коммуникации.
В качестве внутреннего контекста выступают совокупность фоновых знаний, ценностные установки, культурная идентичность и индивидуальные особенности индивида. К этому контексту можно отнести настрой, с которым коммуникант вступает в общение и который составляет психологическую атмосферу коммуникации.
Внешний контекст коммуникации составляют время, сфера и условия общения. Для межкультурной коммуникации важным обстоятельством является место проведения коммуникации, определяющее фон коммуникативного процесса.
Временной контекст — это хронологический период, в котором происходит коммуникативная ситуация. В различные периоды времени взаимоотношения между участниками (партнерами) коммуникации складываются по-разному. Хронологически рахтичают коммуникации: одновременные, которые происходят путем личных контактов, по телефону, сети Интернет в режиме on-line, и разновременные — все остальные коммуникативные ситуации.

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ НА МИКРО И МАКРОУРОВНЯХ
Сейчас на нашей планете существуют огромные территории, структурно и органически объединенные в одну социальную систему со своими культурными традициями. Например, можно говорить об американской культуре, латиноамериканской, африканской, европейской, азиатской и т.д. Эти культуры выделяются по континентальному признаку и в силу своей масштабности получили название макрокультур.
В то же время многие люди входят в состав тех или иных общественных групп, характеризующихся своими культурными особенностями. Структурно — это микрокультуры (субкультуры) в составе макрокультуры. Таким образом, взаимодействие культур можно рассматривать на макро- и микроуровнях.
Межкультурная коммуникация на микроуровне
Межкультурная коммуникация на микроуровне осуществляется в нескольких формах.
Контркультурная коммуникация происходит между представителями материнской культуры и теми ее элементами и группами, которые несогласны с господствующими ценностями и идеалами материнской культуры; контркультурные группы отказываются от ценностей доминирующей культуры и выдвигают собственные нормы и правила, противопоставляя их ценностям большинства.
Межэтническая коммуникация — общение между лицами, представляющими разные народы (этнические группы), может рассматриваться как коммуникация на микроуровне в том случае, если эти лица входят в состав единого государства. В иных случаях это уже макроуровень взаимодействия культур.
Межкультурная коммуникация на макроуровне
Культурные связи — постоянный и существенный компонент общения между народами и государствами, в результате чего создаются, сохраняются и накапливаются ценности, нормы, знания, происходит взаимное обогащение разных культур.

Значение развития коммуникативных качеств личности в подростковом периоде

Аннотация: В статье раскрываются теоретические аспекты изучения коммуникативных качеств личности в отечественной психологии, необходимых для успешной самореализации, для раскрытия своего потенциала. Дается понятие коммуникации и коммуникативных качеств. Также рассматриваются особенности психического развития человека и особенности общения в подростковом периоде. Делается вывод о значении развития коммуникативных качеств в подростковом возрасте.

Summary: In article theoretical aspects of studying of communicative qualities of the personality in domestic psychology, necessary for successful self-realization, for disclosure of the potential reveal. The concept of communication and communicative qualities is given. Also features of mental development of the person and feature of communication in the teenage period are considered. The conclusion about value of development of communicative qualities at teenage age is drawn.

Ключевые слова: коммуникация, коммуникативные качества, подростковый период.

Keywords: communication, communicative qualities, teenage period.

Коммуникация — (лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — 1) путь сообщения, связь одного места с другим; 2) общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже — при помощи других знаковых систем).

Коммуникативные (качества) — способность ориентироваться в различных ситуациях общения, основанная на знаниях, умениях, навыках, чувственном и социальном опыте индивида в сфере межличностного взаимодействия [13].

Введение

В отечественной психологии дается достаточно глубокий анализ общения людей и в частности тех качеств личности, которые необходимы для успешной коммуникации. Бодалев А.А., например, говорил о развитии направленности на других людей и акцентирование личности, прежде всего на положительные качества в другом человеке, это способствует раскрытию личностного потенциала человека, с которым мы общаемся. Также придавалось значение познавательным процессам: высокой устойчивости внимания, умении его распределять, наблюдательности человека, его памяти и мышлению, то есть способности анализировать поступки людей и видеть за ними мотивы. Немаловажное значение имела способность человека проникать во внутренний мир другого, видеть происходящее его глазами и умение сопереживать, чувствовать чужую боль, как свою [ 3].

Об эмпатии и общительности, как о важных личностных особенностях человека, которые показывают, насколько личность готова к эффективному общению с окружающими, говорила Мудрик А.В. При этом общительность и противоположное ему качество — замкнутость не устойчивы, данные качества меняются в связи с постепенным развитием психики ребенка[ 9 ].

Жемчугова Л.В. В своем исследовании доказала, что качественные особенности общительности, находятся в соотношении со свойствами темперамента, на различных этапах взросления [ 6 ].

Еще Б.Г. Ананьев отмечал, что общительность включает в себя отношения человека к другим людям, его способности, мотивы и результат общения, таким образом, общительность является необходимым свойством личности, гарантирующим благополучность общения [ 1 ].

Панферов В.Н. отмечал, что положение личности в той или иной группе определяется коммуникативными особенностями, информационно-коммуникативной активностью. Именно эти особенности отмечаются в свободных характеристиках лидеров и авторитетов. Лидеры и авторитеты чувствуют свою роль в группе и чаще удовлетворены своим положением в ней [ 11].

Способность к общению и результативность также зависит от склада характера, индивидуальных свойств личности, важнейшими из которых являются организаторские и коммуникативные качества. Уровень развития таких качеств как: деловитость, уверенность в себе, требовательность, стремление к доминированию, уровень притязаний личности, сила воли, позволяют определить насколько грамотно человек способен строить межличностные отношения с людьми, эффективно взаимодействовать с ними в совместной деятельности [ 4 ].

Особенности подросткового периода

Подростковый возраст, этот период в жизни каждого человека, в котором он проходит через внутренние конфликты с самим собой, конфликты с другими, где происходит осознание человеком своих личных особенностей и своих интересов. Для подросткового периода характерен подростковый кризис, который, как отмечается многими исследователями, приходится на возраст 12-14 лет. Многие ученые считают, что это связано с более быстрым темпом физического и умственного развития подростков, приводящим к образованию потребностей, которые не могут быть удовлетворены в силу их недостаточной зрелости [7, 10].

Для подросткового периода характерны новообразования, которые обуславливают особенности поведения и общения подростков. Чувство взрослости толкает подростков на внешнее мятежное и демонстративное поведение, стремление освободиться из-под контроля и опеки взрослых. Происходит развитие самосознания, склонность к рефлексии. Поскольку основной формой самосознания является сравнение себя с другими людьми, критическое отношение к себе, подростки боятся быть отвергнутыми. Несмотря на то, что у подростка велика потребность в доверительном общении и дружбе, они часто могут избегать общения из страха не понравиться другому человеку. Поэтому и возникают у многих проблемы в установлении контактов как со сверстниками, так и со взрослыми людьми.

Известно, что ведущей деятельностью в подростковом возрасте является общение со сверстниками. Именно в нем, подросток расширяет границы своих знаний, постигает разные формы взаимодействия человека с человеком, учится отстаивать право на самостоятельный выбор из большого спектра возможного поведения. В отношениях со сверстниками подросток стремится реализовать свою личность. Успехи в среде сверстников ценятся очень высоко. В подростковых объединениях стихийно формируются свои кодексы чести, включающие в себя равенство, верность, честность, порядочность, готовность прийти на помощь. Карается предательство, измена, нарушение данного слова, эгоизм, жадность, зазнайство. Подростка, продемонстрировавшего подобные качества, могут игнорировать, саботировать общение с ним, отказать в приеме в компанию, в совместном участии в каких-либо делах. Кроме того, подростки очень жестко оценивают сверстников, не имеющих своего мнения, кто не может отстаивать свои права и интересы [ 5,10 ].

Стремление подростка идентифицироваться со сверстниками, порождает потребность в дружбе. Сама дружба становится одной из значимых в общечеловеческой культуре ценностью. Именно через дружбу подросток усваивает черты высокого взаимодействия людей: взаимовыручка, взаимопомощь, риск ради другого человека [8 ].

Многочисленные исследования отечественных ученых показывают специфику коммуникативного взаимодействия подростков. Так, например, наиболее трудными сферами для общения оказались ситуации с одной стороны, связанные с неумением принимать и оказывать сочувствие и поддержку другому человеку. Данные ситуации сопряжены со сложившимся стереотипом в обществе, где не принято свободно выражать собственные чувства, и присутствует страх принятия собственных отрицательных эмоций. С другой стороны, ситуации, связанные с неумением реагировать на несправедливую критику и задевающее провокационное поведение. Такие ситуации возникают в результате отсутствия адекватных и конкретных навыков реагирования [12 ].

Было выявлено, что особенности общения подростков связаны с их тревожностью: у более общительных подростков менее выражены общая тревожность, тревожность в отношениях со взрослыми, в ситуациях самовыражения, оценки окружающими, а у менее общительных, напротив, более высокие показатели тревожности в отношениях со взрослыми, в связи с успешностью в обучении и проверкой знаний, также у таких подростков снижена психическая активность в стрессогенных ситуациях [ 2 ].

Наличие специфических психологических особенностей в личностном плане, в эмоциональной сфере, в области межличностных отношений и в поведении, объясняют возникновение коммуникативных трудностей в общении подростков. Так были выявлены две группы подростков. У одних чаще всего формируются тревожно — боязливый и циклотимический типы акцентуаций характера. В отношениях с людьми они авторитарны, эгоистичны и подозрительны, в конфликте они не умеют сотрудничать и предпочитают стратегию избегания. Для подростков этого типа характерна предельно высокая ситуативная и личностная тревожность, неуравновешенность, отрицательный эмоциональный фон, подчиняемость, высокий самоконтроль в общении. Другая группа подростков склонна компенсировать коммуникативные трудности в общении посредством проявления авторитарности, эгоцентризма и подозрительности. Эта группа подростков имеет другие психологические характеристики: цикличность настроения, зависимость настроения от внутренних факторов, независимо от обстоятельств, стратегия соперничества или избегания в конфликте[12].

Заключение

Теоретический анализ показал, что развитие коммуникативных качеств в подростковом возрасте имеет огромное значение для последующего развития и становления личности. Различные нарушения общения еще в раннем детстве, которые усугубляются особенностями психического развития в подростковом возрасте, приводят к недоразвитию коммуникативной функции речи, несформированности навыков общения, к неспособности правильного установления взаимоотношений, утере эмоциональных контактов со взрослыми и сверстниками. Все это приводит к последующей социальной дезадаптации человека в обществе, к неуспешности в профессиональной деятельности, в личной жизни, поскольку немаловажно уметь устанавливать деловые и дружеские контакты.

Если подросток в общении с друзьями и взрослыми людьми не получает принятия, признания и эмоционального отклика, если не удовлетворяются его потребности в самоутверждении, то у него возникает чувство одиночества. В результате психологических исследований было установлено, что чувство отчужденности и одиночества возникает не только в результате отсутствия круга общения и значимых связей, но в том числе и низком уровне развития его коммуникативных способностей.

В связи с этим ставится вопрос о подготовке человека к общению, о развитии у него необходимых коммуникативных качеств, для эффективного вхождения в социальную среду, для самореализации и самосовершенствования. Процесс повышения коммуникативной компетентноти будет эффективным только тогда, когда у подростка будет актуализирована внутренняя готовность к саморазвитию, будет сформирована мотивация на совершенствование своих коммуникативных качеств и умений.

Список литературы

Ананьев Б.Г. О пpоблемах совpеменного человекознания. — М., 1977 – 93с.
Арутюнян Т.А. Особенности соотношения общительности и тревожности подростков: Автореф. дисс. канд. психол. наук. — М., 2012.
Бодалев А.А. Психология общения. — Воронеж: НПО Модек, 1996 — 256с.
Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности. — Талин: Центр информационных и социальных технологий Регалис, 1998- 108с.
Возрастная и педагогическая психология: Учебник для студентов пед. Институтов / В.В. Давыдов, Т.В. Драгунова, Л.Б. Ительсон и др.; Под ред.А. В. Петровского.- 2-е изд., испр. и доп. — М.: Просвещение, 2006.- 125-133с.
Жемчугова Л.В.Исследованиединамических арактеристик общительности в юношеском возрасте: Автореф. дисс. канд. психол. наук. — М., 1987 -18с.
Кулагина И.Ю. Возрастная психология: Полный жизненный цикл развития человека/ Кулагина И.Ю., Колюцкий В.Н. — М.: ТЦ Сфера, 2006 — 464 с.
Кривцова С.В. Подросток на перекрестке эпох. — М.: Генезис, 1997 г.
Мудрик А.В. Общение как фактор воспитания школьников / А.В. Мудрик. — М.: Педагогика, 1984 – 173с.
Мухина В.С. Возрастная психология. Феноменология развития: учебник для студ. Высш.учеб. заведение /В.С. Мухина. — 10-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательский центр Академия, 2007 — 608 с.
Панферов В.Н. Общение как предмет социально-психологических исследований: Автореф. дисс. д-ра психол. наук / ЛГУ. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1983 – 31с.
Пыжова К.В. Психологические особенности подростков с коммуникативными трудностями в общении: Автореф. дисс. канд. психол. Наук. — Ростов-на-Дону, 2009.
Словарь-справочник по педагогической психологии. М.В. Гамезо, А.В. Степаносова, Л.М. Хализева., 2001.

Определение, важность и необходимые навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворении, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе сотрудников.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией, , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Он часто включает личный обмен информацией в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно межличностное общение в организации включает ежедневное внутреннее общение с сотрудниками, встречи с клиентами, анализ производительности сотрудников и обсуждения проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют значительную часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность наличия хороших навыков межличностного общения на 4.37, чуть ниже «умения работать в команде».

Есть много причин, по которым их так ценят; Несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время ведется через онлайн-каналы связи, для эффективной работы с коллегами и начальниками по-прежнему необходимо обладать словесными навыками .

Следовательно, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и производительности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать все «за» и «против» альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма — это ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал себя уважаемым и мог свободно делиться своим голосом, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохое общение между работодателями и сотрудниками может нанести вред бизнесу во многих отношениях .Когда менеджеры и лидеры не могут четко обозначить задачи, сотрудники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей их работы.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-общения, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3.Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть сотрудников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их боссы открыты с ними .

Недоверие и прозрачность — одни из наиболее частых причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшить общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.

Эффективное общение с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменение, согласоваться с ним и совместно работать над его успешным внедрением.

5. Корпоративная культура

Межличностные отношения, особенно если они выполнены хорошо, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергетической и позитивной.С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатива, замешательства и конфликтов становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибылях компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и со своими руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Непонимание на рабочем месте

Менеджеры, поддерживающие профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут замечены своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что они могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи намного реже .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и работать намного лучше в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность налаживать межличностные отношения, устанавливать доверительные отношения и четко общаться — все это важнейших навыков для эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников.Фактически, менеджерам больше необходимо работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам , чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Лидеры должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Более того, именно они должны научить своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликт — это нормальное явление на рабочем месте, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешения конфликтов спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. Фактически, все стратегии управления конфликтами, которые используют общение для смягчения ситуаций в стрессовой среде, намного более успешны.

12. Карьерный рост

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может обеспечить карьерный рост для многих сотрудников.

Кроме того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, было выявлено, что более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что теперь сотрудники и коммуникаторы должны приспосабливаться к новым тенденциям общения сотрудников.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности коммуникации на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Для того, чтобы сохранить открытость и прозрачность своей культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные беседы на рабочем месте , даже когда сотрудники физически рассредоточены.

14.Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одна из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, — это способность поддерживать межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям намного легче сообщать о влиянии кризиса как на личном, так и на корпоративном уровне.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает множество вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели теперь ищут новые способы поддерживать связь, вовлекать и хорошо информировать своих сотрудников.Кроме того, поскольку многие сотрудники в настоящее время испытывают обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда дело доходит до внутренних коммуникаций, один размер не подходит всем.

Им необходимо очень хорошо понимать, как используются внутренние каналы связи, и им необходимо знать около , как сделать общение более персонализированным. в зависимости от местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также интересов сотрудников. .

Поэтому многие из внедряют новые, современные коммуникационные решения для сотрудников , которые служат центральным местом для общения удаленных рабочих и сотрудников офиса, а также для ведения значимого двустороннего общения в компании. ежедневно.

6 элементов межличностного общения

В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю.В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Сообщение можно передать разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие индикаторы.

Шум

Шум — это промежуток между полученным и отправленным сообщением. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.

Контекст

Правильность получения и интерпретации сообщения зависит главным образом от контекста.Следовательно, межличностное общение зависит от контекста. Контекст — это факторы окружающей среды, которые влияют на результаты общения.

Сюда входят время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет.Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а каналы связи, такие как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании теперь ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 обязательных навыков межличностного общения

Исследование, опубликованное в ежеквартальном журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что твердые навыки — это технические знания, необходимые для работы, а мягкие навыки — это межличностные качества, такие как навыки общения с людьми.

Работодатели по всему миру все больше осознают важность мягких навыков: 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и твердые навыки.

Часто бывает труднее определить и измерить , но они не менее важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеупомянутое исследование описывает 10 ключевых профессиональных навыков , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:

Коммуникация — устная, устная, письменная, презентация, аудирование
Вежливость — манеры, этикет, деловой этикет, любезный, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважительный
Гибкость — адаптируемость, готовность к изменениям, ученик на протяжении всей жизни, принимает новое, приспосабливается, обучаемый
Целостность — честность, этичность, высокие моральные принципы, личные ценности
Межличностные отношения — приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
Отношение — оптимистичный, полный энтузиазма, воодушевляющий, счастливый, уверенный
Профессионализм — деловой, уравновешенный
Ответственность — подотчетный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
Работа в команде — ладит с другими, приятный, поддерживающий, полезный, способный к сотрудничеству
Трудовая этика — трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, вовремя
Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте
Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.
Когда на рабочем месте отсутствует межличностное общение, человека чувствуют себя отключенными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим голосом и выражать свои потребности, желания и заботы.
Это может быть большой проблемой, особенно среди разрозненных сотрудников, не подключенных к проводной сети, и удаленных сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности поговорить лично, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.
С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.
Взгляните на это короткое интервью с генеральным директором Manpower, который говорит о недостатке общения и навыков межличностного общения на рабочем месте.

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций
В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.
Однако успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.
Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.
Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:
Бизнес
Технологии
Связь
человек
Исследования и аналитика
Недавно мы разработали карту навыков, которые современные отделы ИС должны иметь .
Вы можете скачать карту здесь.
Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp
Internal Communication следует рассматривать как одного из наиболее важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.
Чтобы поддерживал информированность, мотивацию, связь и продуктивность ваших сотрудников , организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.
Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:
Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с помощью нужных сообщений
Поддерживайте связь удаленных сотрудников и сотрудников без рабочего стола с остальной частью рабочего места
Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
Подключите различные внутренние каналы связи, такие как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений
Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Межличностные отношения | Межличностное общение
Близкие отношения иногда называют межличностными отношениями. Самые близкие отношения чаще всего встречаются с семьей и небольшим кругом лучших друзей. Межличностные отношения требуют наибольших усилий для развития и поддержания. Это также отношения, которые приносят вам наибольшую радость и удовлетворение. Межличностные отношения — это связь между двумя или более людьми, которая может варьироваться от мимолетных до устойчивых.Эта ассоциация может быть основана на умозаключениях, любви, солидарности, регулярном деловом взаимодействии или каком-либо другом типе социальных обязательств. Межличностные отношения формируются в контексте социальных, культурных и других влияний. Контекст может варьироваться от семейных или родственных отношений, дружбы, брака, отношений с товарищами, работы, клубов, районов и мест отправления культа. Они могут регулироваться законом, обычаями или взаимным соглашением и являются основой социальных групп и общества в целом.Отношения обычно рассматриваются как связь между людьми, например, романтические или интимные отношения или отношения между родителями и детьми. Отдельные лица также могут иметь отношения с группами людей, например, отношения между пастором и его общиной, дядей и семьей или мэром и городом. Наконец, группы или даже нации могут иметь отношения друг с другом. В здоровых отношениях проявляется счастье, и отношения теперь являются приоритетом.
Межличностные отношения — это динамические системы, которые постоянно меняются в течение своего существования.Как и у живых организмов, у отношений есть начало, продолжительность жизни и конец. Они растут и улучшаются постепенно, по мере того как люди узнают друг друга и становятся ближе эмоционально, или постепенно ухудшаются, когда люди отдаляются друг от друга, продолжают жить своей жизнью и формируют новые отношения с другими.
Для понимания межличностных отношений был сформирован ряд теорий. Есть заслуга смотреть на отношения с точки зрения каждой из этих теорий. Верить исключительно в одну теорию и игнорировать другие теории ограничило бы наше понимание социальных отношений.
Почему мы устанавливаем отношения?
С момента рождения люди зависят от других в удовлетворении своих основных потребностей. Благодаря этому у детей тесный личный контакт ассоциируется с удовлетворением основных потребностей. Позже мы продолжаем искать личные контакты по той же причине, даже если знаем, что способны удовлетворить свои собственные потребности, не полагаясь на других в выживании. Кроме того, общение с другими становится привычкой, и основные физические потребности младенчества расширяются, включая эмоциональные и социальные потребности.Это могут быть потребности в похвале, уважении, привязанности, любви, достижениях и так далее. Именно эти потребности, приобретаемые в процессе социального обучения, побуждают нас, людей, искать отношения с людьми, которые могут удовлетворить наши потребности на протяжении всей нашей жизни.
Преимущества удовлетворительных отношений
Хорошие отношения требуют управления, усилий и внимания, но вложения окупаются во многих отношениях. Особые связи с другими людьми важны как для психического, так и для физического здоровья.Исследования подтверждают идею о том, что, если у нас будут крепкие заботливые отношения с другими, у нас больше шансов быть здоровыми и жить дольше. Удовлетворительные отношения с семьей и друзьями способствуют успеху в карьере, и мы чувствуем себя более защищенными и счастливыми. С другой стороны, плохие отношения могут способствовать депрессии, злоупотреблению наркотиками, проблемам с весом и другим проблемам с психическим здоровьем.
Качества хороших и плохих отношений
Некоторые качества хороших отношений могут быть очевидны с того момента, как мы встречаем человека.Другие черты характера развиваются вместе с отношениями, придавая отношениям прочность и стабильность.
Вот некоторые из общих характеристик хороших отношений:
Раппорт : , где вы чувствуете себя комфортно или непринужденно с другим человеком. Это может происходить автоматически или на разработку может потребоваться время.
Эмпатия: относится к способности видеть мир глазами другого человека, понимая его / ее чувства и действия.
Доверие: означает, что вы можете зависеть от другого человека. Когда вы доверяете другому человеку, вы ждете от него принятия и поддержки.
Уважение: подразумевает принятие и оценку другого человека таким, какой он есть.
Психические ожидания : рассматриваются по мере развития отношений; партнеры должны иметь одинаковые взаимные ожидания по этому поводу. Отношения должны быть направлены на достижение одной цели или целей для обоих людей.
Гибкость: хорошие отношения гибки и могут адаптироваться к изменениям. Обстоятельства меняются, и вы не всегда можете реализовать планы, которые строили вместе. Иногда вам приходится идти на компромиссы и пересматривать свои цели.
Уникальность : отношения выделяются или являются в некотором роде особенными или отличными.
Незаменимость : каждые межличностные отношения так же уникальны, как и люди в них, и никогда не могут быть воссозданы.
I Взаимозависимость : на вас влияет жизнь другого человека.
Самораскрытие: в межличностных отношениях люди делятся личной информацией о себе и доверяют ей
Честность и ответственность : открытое и правдивое общение, признание ошибок или неправоты и принятие ответственности за себя.
Качества плохих отношений
Избегание : Люди в нездоровых отношениях просто избегают встречи с реальностью.Они становятся отстраненными и упускают несколько случаев, потому что не чувствуют необходимости быть там.
Burnout: Отношения находятся на дне или «выгорании», из-за этого один из них может почувствовать себя пойманным в ловушку, усталым, беспомощным, подавленным или разочарованным.
Проблемы совместимости: Несовместимость сделает отношения нездоровыми, потому что вы несовместимы, постоянный негатив будет мешать близости. Это приведет к печальным отношениям в постоянном конфликте.
Devotional void: Отсутствие обязательств может привести к нездоровым отношениям.Пример: когда вы относитесь к своему супругу как к соседу по комнате или другу, это не обязательно означает, что вы должны любить 24/7.
Enthusiasm Dwindles : если отношения не являются спонтанными и становятся предсказуемыми, они сами по себе не будут такими захватывающими, как раньше.
Пустота прощения : Ожидается, что у тех, кто не желает или не может прощать, в будущем будут нездоровые отношения
Просто скажи «да» : Те, кто чувствуют, что не могут отказаться от установления границ и выдерживать ограничения, сделают своего супруга менее важным
Типы межличностных отношений
Мы определяем типы межличностных отношений в терминах реляционных контекстов взаимодействия и типов ожиданий коммуникаторов друг от друга.
Дружба Теории дружбы подчеркивают концепцию дружбы как свободно избранного объединения
Семья Модели семейного общения устанавливают роли, идентичности и способствуют развитию личности. Семейная дисфункция также может быть выражена коммуникативными моделями.
Романтический Романтические отношения определяются понятиями страсти, близости и обязательств.
Профессиональный Профессиональное общение включает общение в небольших группах и проведение собеседований.
В попытке понять, почему люди формируют отношения, был сформирован ряд теорий. К ним относятся:
Теория привязанности / принадлежности
Подтверждение и оценка теории отношений
Теория социального обмена
Теория капитала
Теория взаимоотношений мыслей
Системы Thoery
Фазы межличностных отношений
Выявлено четыре последовательных фазы в межличностных отношениях:
1.Ориентация 2. Идентификация 3. Эксплуатация 4. Резолюция
Теория систем
Целостность Общей теории систем (фон Берталланфи, 1968)
вызвала переполох в науках, потому что они бросили вызов традиционному, линейному причинно-следственному мышлению и заменили его мышлением процесса, которое признает взаимосвязи и циклы жизни. Идея фон Берталанфи оказала огромное влияние на естественные науки благодаря концепции экосистем, побудив ученых взглянуть на баланс взаимодействий между всеми элементами местности, почвой, водой, воздухом, растениями, животными и людьми, чтобы увидеть, что работает для оптимального выживания и здоровья.
Системная теория уровней:
Теория привязанности / принадлежности
Люди обычно социальные животные, они ищут компании других. Люди должны чувствовать себя в безопасности, когда присутствует определенный человек, и испытывать беспокойство, когда этого человека нет. Это стремление к человеческому контакту можно рассматривать как двуединую потребность; потребность в привязанности и потребность в принадлежности. Это две разные, но взаимосвязанные потребности.
Привязанность: необходимость налаживания особых близких отношений
Принадлежность: потребность быть с другими людьми в целом — чувство принадлежности к большой группе.
Привязанность детей к опекунам: Дети развивают разные стили привязанности на основе их прошлого опыта и взаимодействия с опекунами. У детей были определены четыре различных стиля привязанности: безопасная, тревожно-амбивалентная, тревожно-избегающая и дезорганизованная. Эта теория стала сегодня доминирующей теорией при изучении поведения младенцев и малышей. Привязанность к опекунам в раннем возрасте имеет решающее значение для здорового развития, поскольку они служат образцом для будущих отношений.
Привязанность во взрослых романтических отношениях: эта теория была распространена на взрослые романтические отношения в конце 1980-х годов. У взрослых выявлено четыре стиля привязанности: безопасная, тревожно-озабоченная, пренебрежительно-избегающая и боязливая-избегающая. Исследователи исследовали организацию и стабильность моделей умственной работы, лежащих в основе этих стилей привязанности.
Подтверждение и оценка теории взаимоотношений
Исследования показывают, что люди больше всего нуждаются в компании, когда они напуганы, обеспокоены или неуверены в себе и хотят сравнить свои чувства с чувствами других.Отношения помогают людям подтверждать и подтверждать свои идеи и чувства, а также ценить себя. Исследования в области социальных наук показывают, что подтверждение и оценка происходит в три этапа. Подтверждающая и оценочная теория происходит в три этапа:
Распознавание: физическое присутствие другого человека признается.
Подтверждение: проявляется интерес к идеям и чувствам другого человека.
Поддержка: оба человека соглашаются на отношения и поощряют идеи
Можете ли вы вспомнить отношения с другим человеком, который постоянно узнает вас, признает вас и поддерживает ваши чувства и идеи? Насколько важны для вас эти отношения?
Ex) братья Сводных братьев понимают, что они будут братьями, что является признанием, когда они начинают говорить о вещах, которые им обоим нравятся, то есть признании, когда они решают, что они только что стали ЛУЧШИМИ ДРУЗЬЯМИ, что является этапом одобрения.
Теория социального обмена
Вознаграждение за отношения (или результаты, получаемые человеком) должны быть больше или, по крайней мере, равны инвестиционным затратам на отношения. Наградой может быть любовь, статус, информация, деньги, товары, услуги и так далее. Следующая формула отражает суть теории социального обмена.

Согласно теории социального обмена, человек стремится установить и поддерживать те отношения, которые приносят наибольшее вознаграждение при наименьших затратах.
Пр.) Плата, которую получает проститутка, за вычетом эмоциональных издержек, может равняться хорошему результату для нее / нее, если оплата достаточно велика и / или эмоций нет.Но с другой стороны, это также может означать плохой исход, если ему / ей не заплатят, как было согласовано, и / или после завершения сеанса возникнет куча эмоционального багажа.
Теория справедливости
Теория справедливости — это, по сути, более сложная версия теории социального обмена. Некоторые исследователи социальных наук считают, что людей мотивирует не только потребность в достижении положительного баланса в своих отношениях. Теория справедливости объясняет, что люди также озабочены справедливостью в своих отношениях.Другими словами, они считают, что вознаграждения и затраты, которые они испытывают в отношениях, должны быть примерно равны вознаграждениям и затратам, которые испытывает их партнер по отношениям. Хотя вознаграждения и затраты могут различаться по своему характеру, они примерно равны по своей ценности для вовлеченных лиц. Сущность теории справедливости может быть проиллюстрирована следующей формулой:
Ex), когда в отношениях и вся работа, время, деньги и чувства равны тому, что ваш партнер вкладывает в отношения, что является теорией справедливости.
Ex), если вы всегда покупаете все и следите за тем, чтобы все работало и гладко в ваших отношениях, когда ваш партнер никогда не делает для вас ничего, тогда вы двое не равны, потому что с одной стороны вы добавляете слишком много затрат и получаете очень много мало вознаграждений, и ваш партнер получит много вознаграждений и отправит их бесплатно.
Теория взаимоотношений мыслей
Теория осознанности отношений показывает, как можно улучшить близость в отношениях. Воспоминание — это «процесс взаимного познания, включающий непрерывные взаимосвязанные мысли, чувства и поведение людей в отношениях.Пять компонентов «разума» включают:
Знать и быть известным: стремление понять партнера и быть понятым
Установление атрибуции поведения, способствующей укреплению отношений: преимущество сомнения
Принятие и уважение: сочувствие и социальные навыки
Поддержание взаимности: активное участие в улучшении отношений
Непрерывность в сознании: настойчивость в внимании
Пр.) Вы проводите одну ночь со своей второй половинкой, и только по выражению их лица и языку тела вы можете сказать, что они хотят пойти домой, и вы тоже.
Стадии формирования отношений
Многие психологи считают, что отношения формируются, поддерживаются и заканчиваются серией наблюдаемых и определяемых стадий. Количество стадий, названия стадий и описания стадий варьируются от исследователя к исследователю. У Мурштейна, например, есть трехступенчатая модель, Левенджер предлагает пятиступенчатую модель, а Кнапп разбивает подъем и падение отношений на десять этапов. Наиболее распространенная в настоящее время модель была разработана Марком Кнаппом в 1998 году.Этапы могут широко применяться ко всем отношениям. Они особенно описывают интимные, романтические отношения и близкую дружбу.
Модель реляционных стадий Кнаппа
1. Инициирование: выразить заинтересованность в установлении контакта и показать, что вы тот человек, с которым стоит познакомиться.
2. Экспериментирование: процесс знакомства с другими и получения о них дополнительной информации.
3.Усиление: межличностные отношения теперь начинают возникать. Теперь открыто выражаются чувства по отношению к другому человеку, формы обращения становятся более привычными, обязательства теперь выражаются открыто, и стороны начинают видеть себя «мы», а не отдельными людьми.
4. Интеграция: идентификация как социальная единица. Социальные круги сливаются. Партнеры развивают уникальные ритуальные способы поведения. Обязательства перед другим человеком возрастают. Некоторые личные качества меняются, и мы становимся другими людьми.
5. Связь: два человека делают символические публичные жесты, чтобы показать обществу, что их отношения существуют (кольца, браслеты дружбы, подарки, обязательства).
6. Дифференциация: начинает возникать необходимость восстановления отдельных идентичностей. Ключом к успешной дифференциации является поддержание приверженности отношениям, одновременно создавая пространство для автономии и индивидуальности.
7. Подписка: общение между партнерами уменьшается количественно и качественно.Это предполагает определенное снижение интереса и обязательств.
8. Застой: роста не происходит. Партнеры ведут себя по отношению друг к другу старым, знакомым образом, без особого чувства.
9. Избегать: создания физической, умственной и эмоциональной дистанции между партнерами.
10. Прекращение отношений: в романтических отношениях лучший предиктор того, станут ли два человека друзьями теперь, — это были ли они друзьями до их эмоционального вовлечения.
На рисунке ниже показано, как десять этапов можно сгруппировать в три перекрывающихся и интегрированных этапа: этап «Объединение», этап «Поддержание отношений» и этап «Разделение».
Модели процессов развития отношений
Психологи, согласные с моделями процесса развития отношений, отмечают, что люди сталкиваются с одними и теми же проблемами, независимо от того, являются ли отношения относительно новыми или уже устоявшимися. Модели процессов предполагают, что ключ к успешным отношениям заключается в нахождении баланса между противостоящими или несовместимыми силами, которые одновременно действуют в нашей жизни.Теоретики называют эти конфликтующие силы диалектическими противоречиями. Три мощных диалектных напряжения, которые присущи большинству отношений, включают следующее:
• Связь против автономии — конфликтующие желания связи с другим человеком и независимости
• Предсказуемость против новизны — стабильность — важная потребность в отношениях, но слишком большая ее часть может привести к чувству несостоятельности
• Открытость против конфиденциальности — наряду со стремлением к близости у нас есть не менее важная потребность сохранять некоторое пространство от других.
Правила помогают установить баланс между диалектическими силами.Правила здесь можно определить как общие мнения или убеждения о том, что следует или не следует делать в отношениях. Правила меняются в зависимости от конкретных типов отношений. Поскольку отношения уникальны, они могут иметь набор общих правил и набор уникальных правил, определяющих поведение. Примеры общих правил, применимых ко всем или большинству отношений: уважение к частной жизни, честность, конфиденциальность и эмоциональная поддержка. Эти правила могут меняться по своей строгости в зависимости от морали, убеждений и взглядов людей, состоящих в отношениях.Для определенных типов отношений, таких как отношения юрист / клиент, требуются дополнительные правила, такие как запись на прием для консультации, оплата услуг и т. Д. Правила обеспечивают систему сдержек и противовесов, которые помогают поддерживать удовлетворительные отношения. Нарушение правил может поставить под угрозу отношения.
7 основных навыков для построения крепких отношений
1. Расслабьтесь оптимистично
Если вам комфортно с другими людьми, они будут чувствовать себя комфортно рядом с вами.Если вы нервничаете, другие это почувствуют и уйдут. Если вы впервые встречаетесь с кем-то, повеселитесь, как будто вы заново открыли давно потерянного друга. Улыбка всегда будет самым мощным средством установления взаимопонимания. Общение со спокойным оптимизмом, энергией и энтузиазмом обеспечит прочную основу для длительных отношений.
2. Слушайте глубоко
Сильное слушание выходит за рамки слышания слов и сообщений; он эмоционально связывает нас с нашим партнером по общению.Слушайте то, что человек не говорит, а также то, что он говорит. Внимательно сосредоточьтесь и слушайте сообщения, передаваемые за словами и между ними.
Слушайте также глазами и сердцем. Обратите внимание на выражения лица и позы тела, но не упускайте из виду видимое поведение. Почувствуйте диапазон эмоций, передаваемых тоном голоса и ритмом речи. Определите, что человек хочет, чтобы вы слышали, а также то, что он хочет, чтобы вы чувствовали.
3. Сочувствие
Сочувствие — основа хорошего двустороннего общения.Сочувствовать — значит смотреть с точки зрения другого человека, независимо от вашего мнения или убеждений. Относитесь к их ошибкам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим ошибкам. Дайте понять человеку, что вас беспокоит ошибка, и что вы по-прежнему уважаете его как личность. Делитесь их волнением во время побед и подбадривайте их в трудные времена. Истинное чувство сочувствия укрепит доверие.
4. Отвечайте осторожно
Выбирайте эмоции и слова с умом.Измеряйте свои эмоции в соответствии с настроением и потребностями человека. Слова могут укрепить или разрушить доверие. Они различаются смысловыми оттенками, интенсивностью и воздействием. Что вы узнали, внимательно слушая другого человека? Отразите ему вашу интерпретацию сообщения человека. Подтвердите свое понимание их сообщения.
Сделайте комплимент человеку за мудрость и идеи, которыми он поделился с вами. Это показывает признательность и побуждает к дальнейшему диалогу с человеком. Ответ может быть обнадеживающим или обескураживающим.Если вы заранее продумаете влияние своих эмоций и слов, вы окажете положительное влияние на ваши отношения.
5. Совместная синхронизация
Когда люди синхронизируют свои часы, они гарантируют, что их индивидуальные действия будут происходить вовремя для достижения желаемого результата. Отношения требуют постоянных совместных действий, чтобы выжить и процветать.
По мере развития отношений потребности и ценности людей и отношений изменятся. Карьерные отношения потребуют гибкости, чтобы соответствовать меняющимся графикам и новым целям проекта.Совместные действия обеспечивают синхронность и создают доверительные союзы. Они являются частью взаимных уступок, которые укрепляют крепкие и долговечные отношения.
6. Действовать аутентично
Действовать аутентично — значит действовать честно. Это значит жить в гармонии со своими ценностями. Будьте собой, когда вы с кем-то другим. Отбросьте действия, которые создают ложную видимость и ложную безопасность.
Когда вы действуете искренне, вы честны с собой и другими. Вы говорите, что будете делать, и делаете то, что говорите.Спрашивайте, чего вы хотите во всех сферах ваших отношений. Четко сформулируйте, что вы будете терпеть. Узнайте также, чего хотят ваши партнеры по отношениям. Аутентичность создает взаимное доверие и уважение.
7. Щедро признавайте
Ищите и подчеркивайте положительные качества в других. Смиренно признайте разницу, которую люди вносят в вашу жизнь. Подтвердите их, выразив свою признательность за их жизнь и их вклад. Если вы дадите кому-то понять, что они ценные и особенные, они вас не забудут.Выражение благодарности и поддержки словами и действиями укрепит узы любых отношений.
Не забывайте признавать ваши самые важные отношения: отношения с самим собой. Признайте свои собственные качества и примените их на практике. Вы не можете установить более крепкие отношения с другими, чем с самим собой. Вы привлечете те качества других, которые уже есть внутри вас.
Спросите себя: какие мысли и поведение будут привлекать те отношения, которых я желаю? Какое действие я мог бы предпринять сегодня, чтобы укрепить мои нынешние отношения?
Запишите все качества или поведение, которые вы желаете для своих отношений.Выберите силовые навыки, которые привлекут эти качества. Ведите дневник своих действий и достигнутого прогресса. Превратив эти навыки в привычки на всю жизнь, вы построите здоровые, крепкие и взаимовыгодные отношения.
Межличностное общение — обзор
Стратегии обеспечения работы
Несмотря на все возможности и преимущества, которые матричная организационная структура может предоставить лабораториям судебной экспертизы, существуют очевидные проблемы и недостатки, которые необходимо преодолеть, придерживаясь определенных стратегий.Матричные организационные структуры довольно сложны в том смысле, что они сильно зависят от эффективного межличностного общения и обмена информацией. Поэтому следующие стратегии рекомендуются в тех случаях, когда лаборатория судебной медицины или лабораторная система полностью или частично принимает некоторые принципы матричной организационной структуры:
Четко определенные рамки полномочий — Все должностные обязанности и основные функции Должности должны быть четко и всесторонне задокументированы для всех руководящих должностей в лаборатории — независимо от того, относятся ли эти должности к вертикальной или горизонтальной линии власти.Чем больше конкретики включено в рабочую документацию лаборатории, тем менее вероятны конфликты или двусмысленность полномочий. В той степени, в которой конфликты и двусмысленность будут возможны или даже неизбежны, политики и процедуры должны описывать простые процессы для их максимально быстрого разрешения.
Односторонний надзор и оценка эффективности сотрудников —Работники должны подчиняться только одному руководителю и иметь только одного руководителя, который отвечает за оценку его работы.Аттестация обычно проводится по вертикали административной власти. В матричной организационной структуре, однако, необходимо учитывать вклад и обратную связь лиц, обеспечивающих руководство по сторонним линиям власти, и уделять им серьезное внимание во время оценки работы сотрудника.
Ограниченные боковые полномочия —Не обязательно, чтобы боковая линия полномочий напрямую контролировала отдельных сотрудников, входящих в затронутые рабочие единицы.До тех пор, пока боковые линии власти могут оказывать поддержку и контролировать руководителей подразделений или любых других вертикальных надзорных органов, тогда желания и директивы боковых линий власти, естественно, будут осуществляться через директивы затронутых надзорных органов. по вертикали власти. Например, если технический руководитель ДНК обнаруживает, что ученый-ДНК заражает образцы доказательств своей собственной ДНК, то для технического руководителя ДНК будет вполне приемлемо подойти к сотруднику и инициировать обсуждение того, почему это может происходить.Но если проблема не устранена или если сотрудник сопротивляется усилиям технического руководителя, то технический руководитель может использовать все свои полномочия по отношению к руководителю подразделения сотрудника, чтобы гарантировать решение проблемы. Если установлено, что проблема носит научный характер или, возможно, является результатом методов или процедур, требующих обновления, тогда технический руководитель может использовать свои полномочия над всеми сотрудниками ДНК, чтобы изменить способ выполнения работы. И наоборот, если проблема является результатом небрежности или непрофессионализма со стороны сотрудника, то технический руководитель становится консультантом начальника подразделения, который теперь должен принять на себя ответственность за ненадлежащую работу.На этом примере мы видим, что лидерство может осуществляться по сторонним линиям власти без необходимости полного контроля над каждым сотрудником. Простого наличия власти или влияния на лидеров внутри вертикальных линий власти достаточно, чтобы гарантировать, что работа организации выполняется должным образом и что ее ценности отражаются в том, как выполняется работа.
Консультации и сотрудничество —В матричной организационной структуре профессиональные консультации и сотрудничество гораздо важнее директив.Кто имеет власть над кем, гораздо менее важно, чем то, кого можно поддержать или проинформировать. Власти как в вертикальной, так и в горизонтальной линиях власти должны общаться друг с другом и поддерживать друг друга, когда они имеют дело с множеством различных проблем и возможностей, которые возникают в течение дней, месяцев и лет. Руководители высшего звена должны уделять пристальное внимание искоренению любых токсичных взглядов, которые могут ограничить эффективность матричного структурирования. Лидеров, которые выражают свое разочарование в связи с ограниченными полномочиями и ответственностью за эффективное общение с другими лидерами в организации, следует обучать и обучать.
Двусторонний обмен информацией —В любой организации обмен информацией во время разговоров, электронных писем, текстовых сообщений, встреч и обмена документами обычно осуществляется через затронутые цепочки команд. Но в матричных организационных структурах коммуникация через вертикальные и боковые линии власти не является естественной, но имеет равное значение. Намерения руководителей высшего уровня должны быть четко доведены до сведения всей организации, чтобы стимулировать обмен информацией между вертикальными и горизонтальными линиями власти.Необходимые встречи должны быть спланированы и запланированы; однако руководители высшего звена должны обращать внимание на то, что происходит на этих встречах, и обеспечивать их проведение в соответствии с графиком. По крайней мере, организационные лидеры должны гарантировать, что качество, эффективность и частота обмена информацией между вертикальными и боковыми линиями власти достаточны для того, чтобы матричная организационная структура работала.
Социальные навыки: навыки межличностного общения
Социальные навыки — это методы, которые люди используют для общения с другими.Процесс использования социальных навыков называется социализацией. Социальные навыки также известны как навыки межличностного общения. На рабочем месте люди общаются друг с другом каждый день. Сильные навыки межличностного общения позволяют им разговаривать со всеми типами людей, включая менеджеров, коллег и клиентов. Навыки межличностного общения также помогают людям развивать отношения друг с другом. Эти отношения — ключ к успеху на рабочем месте. Давайте подробнее рассмотрим пять навыков межличностного общения, которые необходимы на рабочем месте.
Управление взаимоотношениями
Люди проводят много времени на работе. Сотрудник, занятый полный рабочий день, может рассчитывать проводить 40 или более часов в неделю со своими коллегами. Вот почему так важно поддерживать хорошие отношения между коллегами и менеджерами. Хорошие отношения помогают людям ладить друг с другом и помогают лучше выполнять свою работу. Хорошие отношения на рабочем месте строятся на следующих пяти характеристиках:
1. Доверие
2. Открытость
3.Уважение
4. Общение
5. Социальное взаимодействие
Понимание чувств других людей
Способность понимать чувства других и относиться к ним называется сочувствием. Сочувствие помогает развивать прочные отношения между людьми. Развитие сочувствия у ваших учеников сейчас будет иметь большое значение, чтобы помочь им в их будущем. Сочувствие позволяет людям поставить себя на место других. Это побуждает их задуматься о том, как бы они хотели, чтобы с ними обращались, будь они в ситуации другого человека.Это может иметь большое значение для развития позитивных и эффективных отношений на рабочем месте.
Сотрудничество с другими
Сотрудничество или хорошая работа с другими — важная часть взаимодействия с людьми на рабочем месте. Несмотря на то, что у каждого сотрудника могут быть свои индивидуальные задачи и цели, весь персонал или команда преследуют одну и ту же цель. Эта цель — помочь организации добиться успеха. Эта общая цель — вот почему так важно сотрудничество на рабочем месте.Сотрудничество предполагает обмен идеями и способность слушать, уважать и адекватно реагировать на других людей. Когда ваши ученики работают в группах друг с другом над проектами, это один из способов развития сотрудничества.
Проявление уважения
Уважение — ключ к успеху на рабочем месте и к любому успешному сотруднику. Люди проявляют уважение к другим, будучи вежливыми и используя свои манеры. Они слушают друг друга и уважают мнения друг друга, даже если они не согласны. Уважение друг к другу позволяет сотрудникам хорошо работать вместе.Помочь своим ученикам развить уважение друг к другу очень просто. Если вы будете относиться к ним с уважением, они узнают это непосредственно от вас.
Соответствующий контакт
Навыки межличностного общения — это не только способ общения людей, но и их действия. То, как люди относятся друг к другу, влияет на среду на рабочем месте. Хорошее практическое правило — уважать личное пространство людей. Обращение внимания на невербальные сигналы людей — хороший способ избежать неловких ситуаций.Некоторые люди не любят, когда их трогают. Помимо простого похлопывания по спине или рукопожатия, лучше не трогать людей на рабочем месте.
Развитие навыков межличностного общения
Итак, как вы развиваете эти навыки у своих учеников? Навыки межличностного общения начинаются не на рабочем месте, а дома и в школе. Взаимодействие между учениками и учителями или администраторами похоже на взаимодействие между начальником и их сотрудниками.Взаимодействие между студентами похоже на взаимодействие между сотрудниками. Ваша программа должна иметь в виду, что способ, которым студенты выстраивают отношения в академической среде, будет перенесен на рабочее место. Вот почему вы должны помнить о вышеуказанных аспектах межличностного общения при обучении своих учеников.
13.1 Понимание малых групп — общение в реальном мире
Цели обучения
Определите общение в малых группах.
Обсудите характеристики малых групп.
Объясните функции малых групп.
Сравните и сопоставьте разные типы малых групп.
Обсудите преимущества и недостатки малых групп.
Большинство коммуникативных навыков, обсуждаемых в этой книге, направлены на диадическое общение, что означает, что они применяются при взаимодействии двух человек. Хотя многие из этих навыков могут быть переданы и использованы в контексте небольших групп, более сложный характер группового взаимодействия требует некоторой адаптации и некоторых дополнительных навыков.Коммуникация в малых группах относится к взаимодействию между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью. В этом разделе мы узнаем о характеристиках, функциях и типах малых групп.
Характеристики малых групп
Различные группы имеют разные характеристики, служат разным целям и могут привести к положительному, нейтральному или отрицательному опыту. В то время как наши межличностные отношения в основном сосредоточены на построении отношений, небольшие группы обычно сосредотачиваются на выполнении определенного рода задач или достижении цели.Сообщество студентов колледжей, специализирующееся на математике и естественных науках, команда предвыборной кампании сенатора штата и группа местных фермеров, занимающихся органической продукцией, являются примерами небольших групп, которые все будут иметь разный размер, структуру, идентичность и модель взаимодействия.
Размер малых групп
Не существует определенного количества членов для идеальной малой группы. Небольшая группа требует минимум трех человек (потому что два человека будут парой или диадой), но верхний диапазон размера группы зависит от цели группы.Когда количество членов группы превышает пятнадцать — двадцать, становится трудно считать их малой группой на основе предыдущего определения. Анализ количества уникальных связей между членами малых групп показывает, что они обманчиво сложны. Например, в группе из шести человек существует пятнадцать отдельных потенциальных диадических связей, а в группе из двенадцати человек будет шестьдесят шесть потенциальных диадических связей (Hargie, 2011). Как видите, когда мы удваиваем количество членов группы, мы более чем удваиваем количество подключений, что показывает, что точки подключения к сети в небольших группах растут экспоненциально по мере увеличения членства.Таким образом, хотя нет установленного верхнего предела количества членов группы, имеет смысл ограничить количество членов группы теми, которые необходимы для достижения цели или служения целям группы. Небольшие группы, в которые добавляется слишком много участников, повышают вероятность того, что участники группы будут чувствовать себя перегруженными или отключенными.
Структура малых групп
Внутренние и внешние влияния влияют на структуру группы. Что касается внутренних влияний, характеристики членов играют роль в формировании первоначальной группы.Например, человек, который хорошо осведомлен о задаче группы и / или имеет высокую мотивацию в качестве члена группы, может выступить в качестве лидера и запустить внутренние процессы принятия решений, такие как набор новых членов или назначение групповых ролей, которые влияют на структура группы (Ellis & Fisher, 1994). Разные члены также будут стремиться к разным ролям в группе и будут отстаивать определенные процедуры и действия по сравнению с другими. Внешние факторы, такие как размер группы, задача и ресурсы, также влияют на структуру группы.Некоторые группы будут иметь больший контроль над этими внешними факторами посредством принятия решений, чем другие. Например, комиссия, созданная законодательным органом для расследования нарушений этики в спортивных организациях, скорее всего, будет меньше контролировать свои внешние факторы, чем самостоятельно созданный еженедельный книжный клуб.
Самостоятельная учебная группа, вероятно, имеет более гибкую структуру, чем комитет городского совета.
Уильям Ротца — Группа — CC BY-NC-ND 2.0.
Структура группы также формируется через формальные и неформальные сетевые связи. С точки зрения формальных сетей, группы могут иметь четко определенные роли и обязанности или иерархию, которая показывает, как связаны члены. Сама группа также может быть частью организационной иерархии, объединяющей группу в более крупную организационную структуру. Этот тип формальной сети особенно важен в группах, которые должны отчитываться перед внешними заинтересованными сторонами. Эти внешние заинтересованные стороны могут влиять на официальную сеть группы, не оставляя группе контроля над ее структурой или совсем не контролируя ее.И наоборот, группы имеют больший контроль над своими неформальными сетями, которые представляют собой связи между отдельными лицами внутри группы, а также между членами группы и людьми за пределами группы, которые не являются официальными. Например, друг или родственник члена группы может получить место для сбора средств со скидкой, что поможет группе выполнить поставленную задачу. Оба типа сетей важны, потому что они могут помочь облегчить обмен информацией внутри группы и расширить охват группы для доступа к другим ресурсам.
Размер и структура также влияют на общение в группе (Ellis & Fisher, 1994). Что касается размера, чем больше людей в группе, тем больше проблем с планированием и координацией общения. Помните, что время — важный ресурс в большинстве групповых взаимодействий и ресурс, который обычно напряжен. Структура может увеличивать или уменьшать поток общения. Достижимость относится к способу, которым один участник связан или не связан с другими участниками группы. Например, структура группы «Круг» на рисунке 13.1 «Структура малых групп» показывает, что каждый член группы связан с двумя другими членами. Это может облегчить координацию, когда для принятия решения нужно привлечь всего одного или двух человек. В этом случае Уинстон очень доступен для Эрика и Калли, и он может легко с ними согласовать свои действия. Однако, если Уинстону нужно было координировать свои действия с Биллом или Стефани, ему пришлось бы ждать, пока Эрик или Кэлли свяжутся с этим человеком, что могло вызвать задержки. Круг может быть хорошей структурой для групп, которые выполняют задание и в которых каждый член, как ожидается, будет постепенно опираться на работу других.Группа ученых, являющихся соавторами исследовательской работы, может работать таким образом, когда каждый человек добавляет к статье, а затем передает ее следующему человеку в кругу. В этом случае они могут задавать вопросы предыдущему человеку и писать с учетом области знаний следующего человека. Структура группы «Колесо» на рис. 13.1 «Структуры малых групп» показывает альтернативный шаблон организации. В этой структуре Тара очень доступна для всех членов группы. Это может быть полезной структурой, когда Тара — человек с наибольшим опытом в решении задачи или лидер, которому необходимо проверять и утверждать работу на каждом этапе, прежде чем она будет передана другим членам группы.Но, например, Филипп и Тень вряд ли могли бы работать вместе без Тары.
Рисунок 13.1 Структуры малых групп
Глядя на групповые структуры, мы можем сделать некоторые предположения о коммуникации, которая в них происходит. Колесо является примером централизованной структуры, в то время как круг децентрализован. Исследования показали, что централизованные группы лучше децентрализованных с точки зрения скорости и эффективности (Ellis & Fisher, 1994).Но децентрализованные группы более эффективны при решении сложных проблем. В централизованных группах, таких как колесо, человек с наибольшим количеством связей, человек C, также с большей вероятностью будет лидером группы или, по крайней мере, будет иметь более высокий статус среди членов группы, в основном потому, что этот человек имеет широкое представление о том, что происходит. в группе. Самый центральный человек также может действовать как привратник. Поскольку этот человек имеет доступ к большей части информации, что обычно является признаком лидерства или статуса, он или она может сознательно решить ограничить поток информации.Но в сложных задачах этот человек может оказаться перегруженным бременем обработки и обмена информацией со всеми другими членами группы. Круговая структура с большей вероятностью появится в группах, где сотрудничество является целью, а конкретная задача и курс действий не требуются в условиях ограниченного времени. В то время как человек, который инициировал группу или имеет наибольший опыт в отношении задачи, может стать лидером в децентрализованной группе, равный доступ к информации уменьшает иерархию и потенциал для контроля доступа, который присутствует в более централизованных группах.
Взаимозависимость
Небольшие группы демонстрируют взаимозависимость, что означает, что у них общая цель и общая судьба. Если действия одного или двух членов группы приводят к тому, что группа отклоняется от своей цели или не достигает ее, то это затрагивает всех членов группы. И наоборот, если действия только нескольких членов группы приводят к успеху, то выигрывают все члены группы. Это одна из основных причин неприязни многих студентов колледжей к групповым заданиям, поскольку они чувствуют потерю контроля и независимости, которые у них есть, когда они выполняют задание в одиночку.Это опасение справедливо в том, что их оценки могут пострадать из-за негативных действий кого-то другого, или их тяжелый труд может пойти на пользу участнику группы, который только что откатился. Посещение групповых собраний — наглядный пример взаимозависимого характера группового взаимодействия. Многие из нас пришли на собрание группы только для того, чтобы обнаружить, что присутствует половина членов. В некоторых случаях участники группы, которые появляются, вынуждены уйти и перенести время, потому что они не могут выполнить свою задачу без присутствия других участников.Члены группы, которые посещают собрания, но уходят или не участвуют, также могут помешать работе группы. Хотя может быть неприятно, что ваша работа, оценка или репутация частично зависят от действий других, взаимозависимый характер групп также может привести к повышению качества работы и результатов, особенно когда члены группы несут ответственность за свои действия.
Общая идентификация
Общая идентичность группы проявляется несколькими способами. У групп могут быть официальные уставы или заявления о миссии и видении, которые раскрывают идентичность группы.Например, в миссии «Девочки-скауты» говорится: «Девочки-скауты воспитывают в девушках мужество, уверенность и характер, которые делают мир лучше» («Девочки-скауты», 2012 г.). Миссия этой крупной организации влияет на идентичность тысяч небольших групп, называемых войсками. Групповая идентичность часто формируется вокруг общей цели и / или предыдущих достижений, что добавляет динамизма группе, поскольку она смотрит в будущее и возвращается в прошлое, чтобы информировать свое настоящее. Общая идентичность также может быть продемонстрирована через названия групп, слоганы, песни, рукопожатия, одежду или другие символы.Например, на семейном воссоединении подходящие футболки, специально созданные для этого случая, блюда, приготовленные по рецептам, передаваемым из поколения в поколение, и рассказы об ушедших членах семьи помогают установить общую идентичность и социальную реальность.
Ключевым элементом формирования общей идентичности внутри группы является установление внутренней группы в противоположность внешней группе. Степень, в которой участники разделяют внутригрупповую идентичность, варьируется от человека к человеку и от группы к группе.Даже в семье некоторые члены могут не присутствовать на воссоединении или быть в таком восторге от подходящих футболок, как другие. Общая идентичность также возникает по мере того, как группы становятся сплоченными, что означает, что они отождествляют себя с задачей группы и другими членами группы и им нравятся. Наличие сплоченности и общей идентичности ведет к укреплению доверия, что также может положительно влиять на производительность и удовлетворенность членов.
Функции малых групп
Почему мы присоединяемся к группам? Даже несмотря на проблемы членства в группах, с которыми мы все столкнулись, мы по-прежнему стремимся и желаем стать частью многочисленных групп.В некоторых случаях мы присоединяемся к группе, потому что нам нужна услуга или доступ к информации. Нас также может привлечь к группе, потому что мы восхищаемся группой или ее членами. Сознаем мы это или нет, наша идентичность и самооценка построены на группах, с которыми мы отождествляемся. Итак, чтобы ответить на предыдущий вопрос, мы присоединяемся к группам, потому что они работают, чтобы помочь нам удовлетворить инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентичности.
Группы удовлетворяют потребности в инструментах
Группы долгое время служили инструментальным потребностям людей, помогая с самыми основными элементами выживания с тех пор, как древние люди эволюционировали.Группы помогали людям выжить, обеспечивая безопасность и защиту за счет увеличения численности и доступа к ресурсам. Сегодня группы редко являются вопросом жизни и смерти, но они по-прежнему выполняют важные инструментальные функции. Профсоюзы, например, объединяют усилия и ресурсы для достижения материальной безопасности в виде повышения заработной платы и льгот для здоровья своих членов, что защищает их, обеспечивая стабильные и надежные средства к существованию. Отдельные члены группы также должны работать над обеспечением инструментальных потребностей группы, создавая взаимные отношения.Члены профсоюзов платят взносы, которые помогают поддерживать усилия группы. Некоторые группы также удовлетворяют наши информационные потребности. Хотя они могут не предоставлять материальных ресурсов, они обогащают наши знания или предоставляют информацию, которую мы можем использовать для удовлетворения наших собственных инструментальных потребностей. Многие группы предоставляют направления к ресурсам или предлагают советы. Например, было сформировано несколько групп по защите прав потребителей и защите интересов людей, которые стали жертвами мошеннических методов ведения бизнеса.Независимо от того, создается ли группа для оказания членам услуг, которые они не могли бы получить иначе, отстаивая изменения, которые повлияют на их жизнь, или для предоставления информации, многие группы удовлетворяют определенные инструментальные потребности.
Группы удовлетворяют межличностные потребности
Членство в группе
удовлетворяет потребности в межличностном общении, предоставляя нам доступ к включению, контролю и поддержке. Что касается включения, у людей есть фундаментальное стремление быть частью группы, а также создавать и поддерживать социальные связи. Как мы узнали, люди всегда жили и работали небольшими группами.Группы семьи и дружбы, группы с общими интересами и группы деятельности — все это дает нам чувство принадлежности и принадлежности к одной группе. Люди также присоединяются к группам, потому что они хотят иметь некоторый контроль над процессом принятия решений или влиять на результат группы. Членство в группе позволяет людям делиться мнениями и влиять на других. И наоборот, некоторые люди присоединяются к группе, чтобы их контролировали, потому что они не хотят быть единоличными, принимающими решения или лидерами, а вместо этого хотят, чтобы им была предоставлена роль, за которой они должны следовать.
Так же, как мы вступаем в межличностные отношения, потому что нам кто-то нравится, нас тянет к группе, когда нас привлекает она и / или ее члены. Группы также оказывают поддержку другим, дополняя поддержку, которую мы получаем от значимых других в межличностных отношениях. Некоторые группы, такие как терапевтические группы для переживших сексуальное насилие или группы поддержки для людей, больных раком, существуют в основном для оказания эмоциональной поддержки. Хотя эти группы могут также удовлетворять инструментальные потребности через связи и направления к ресурсам, они удовлетворяют межличностную потребность в принадлежности, которая является центральной потребностью человека.
Группы удовлетворяют потребности в идентификации
Наша принадлежность — это строительные блоки для нашей идентичности, потому что членство в группах позволяет нам использовать референтные группы для социального сравнения — короче говоря, отождествляя нас с некоторыми группами и характеристиками и отделяя нас от других. Некоторые люди присоединяются к группам, чтобы быть аффилированными с людьми, имеющими схожие или желательные характеристики с точки зрения убеждений, взглядов, ценностей или культурной самобытности. Например, люди могут присоединиться к Национальной организации женщин, потому что они хотят присоединиться к другим, которые поддерживают права женщин, или к местному отделению Национальной ассоциации по улучшению положения цветных людей (NAACP), потому что они хотят присоединиться к афроамериканцам, заинтересованным лицам. с гражданскими правами или их комбинацией.Членство в группах различается с точки зрения того, насколько сильно они влияют на нашу идентичность, поскольку некоторые из них более заметны, чем другие, в разное время нашей жизни. Хотя религиозные группы в целом слишком велики, чтобы считаться небольшими группами, работа, которую люди выполняют как часть религиозного сообщества — в качестве мирского лидера, дьякона, члена молитвенной группы или комитета, — может иметь глубокие связи с религиозной общиной. личность человека.
Членство в группе
помогает удовлетворить наши межличностные потребности, предоставляя возможность для привязанности и участия.
Престиж группы может изначально привлекать нас, потому что мы хотим, чтобы идентичность этой группы «стиралась» с нашей собственной идентичностью. Точно так же достижения, которых мы добиваемся в качестве члена группы, могут повысить нашу самооценку, повысить нашу репутацию и позволить нам создавать или проецировать определенные характеристики идентичности, чтобы участвовать в управлении впечатлениями. Например, человек может пройти многочисленные тесты, чтобы стать частью Mensa, организации для людей с высоким IQ, без какой-либо материальной выгоды, кроме признания или ощущения достижения, которое может принести принадлежность.Точно так же люди могут присоединяться к спортивным командам, профессиональным организациям и обществам чести из-за чувства достижения и принадлежности. Такие группы позволяют нам улучшить себя, поощряя дальнейшее развитие навыков или знаний. Например, человек, который раньше играл на гобое в старшей школе, может присоединиться к коллективу, чтобы продолжить совершенствовать свои способности.
Типы малых групп
Существует много типов малых групп, но чаще всего между типами малых групп проводится различие между группами, ориентированными на выполнение задач, и группами, ориентированными на отношения (Hargie, 2011).Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации (McKay, Davis, & Fanning, 1995). В таких группах, как комитет или исследовательская группа, взаимодействие и решения в первую очередь оцениваются на основе качества конечного продукта или результатов. Три основных типа задач — это производственные, дискуссионные и задачи решения проблем (Ellis & Fisher, 1994). Группам, которые сталкиваются с производственными задачами, просят создать что-то осязаемое из их группового взаимодействия, например, отчет, дизайн детской площадки, музыкальное представление или мероприятие по сбору средств.Группы, сталкивающиеся с задачами обсуждения, просят обсудить что-то, не пытаясь придумать правильный или неправильный ответ. Примеры такого типа групп включают группу поддержки людей с ВИЧ / СПИДом, книжный клуб или группу молодых отцов. Группы, которые сталкиваются с задачами решения проблем, должны разработать план действий для удовлетворения конкретной потребности. Эти группы также обычно включают в себя производственный и дискуссионный компоненты, но конечная цель не обязательно является материальным продуктом или общей социальной реальностью посредством обсуждения.Вместо этого конечная цель — это хорошо продуманная идея. Группам, ориентированным на выполнение задач, требуются отточенные навыки решения проблем для достижения целей, и структура этих групп более жесткая, чем у групп, ориентированных на отношения.
Группы, ориентированные на отношения, создаются для развития межличностных связей и больше ориентированы на качественные взаимодействия, которые способствуют благополучию членов группы. Принятие решений направлено на укрепление или восстановление отношений, а не на выполнение отдельных задач или обсуждение конкретных идей или планов действий.Все группы включают в себя элементы задач и отношений, поэтому лучше рассматривать эти ориентации как два конца континуума, а не как взаимоисключающие. Например, хотя семейная единица ежедневно работает вместе для выполнения таких задач, как подготовка детей к школе, а группы дружбы могут запланировать вечеринку-сюрприз для одного из членов, их основные и наиболее значимые взаимодействия по-прежнему остаются отношениями. Поскольку другие главы этой книги посвящены именно межличностным отношениям, в этой главе больше внимания уделяется целевым группам и динамике, которая действует в этих группах.
Чтобы более конкретно рассмотреть типы существующих малых групп, мы можем изучить, почему группы образуются. Некоторые группы формируются на основе межличностных отношений. Наша семья и друзья считаются основными группами или длительными группами, которые сформированы на основе отношений и включают в себя значимых других. Это небольшие группы, с которыми мы взаимодействуем чаще всего. Они составляют основу нашего общества и наших индивидуальных социальных реалий. Сети родства обеспечивают важную поддержку в раннем возрасте и удовлетворяют физиологические потребности и потребности в безопасности, которые необходимы для выживания.Они также удовлетворяют потребности более высокого порядка, такие как социальные потребности и потребности в самооценке. Когда люди не взаимодействуют со своей биологической семьей, добровольно или невольно, они могут создавать фиктивные сети родства, которые состоят из людей, которые не связаны биологически, но выполняют семейные роли и помогают оказывать такую же поддержку.
Мы также взаимодействуем во многих вторичных группах, для которых характерны менее частые личные взаимодействия, менее эмоциональное и реляционное общение и больше общения, связанного с задачами, чем в первичных группах (Barker, 1991).Хотя мы с большей вероятностью участвуем во вторичных группах на основе личных интересов, наши взаимодействия с первичными группами часто более взаимовыгодны или ориентированы иным образом. Например, мы можем присоединяться к группам из-за общих интересов или необходимости.
Группы, сформированные на основе общих интересов, включают социальные группы и группы досуга, такие как группы независимых киноманов, любителей научной фантастики или орнитологов. Некоторые группы формируются для удовлетворения потребностей отдельных лиц или определенной группы людей. Примеры групп, отвечающих потребностям отдельных лиц, включают учебные группы или группы поддержки, такие как группы по снижению веса.Эти группы ориентированы на индивидуальные потребности, даже если они встречаются как группа, и они также часто ориентированы на обсуждение. Группы обслуживания, с другой стороны, работают для удовлетворения потребностей отдельных лиц, но ориентированы на выполнение конкретных задач. В число обслуживающих групп входят, в частности, отделения Habitat for Humanity и Rotary Club. Третьи группы формируются вокруг общих потребностей, и их основная задача — пропаганда. Например, «Кризис здоровья геев» — это группа, которая была сформирована небольшой группой из восьми человек в начале 1980-х годов для защиты ресурсов и поддержки все еще относительно неизвестной болезни, которая позже будет известна как СПИД.Подобные группы формируются, чтобы выступать за все, от знака «Стоп» на перекрестке с микрорайонами до прекращения торговли людьми.
Как мы уже узнали, другие группы формируются в первую очередь для выполнения задачи. Команды — это группы, ориентированные на выполнение задач, члены которых особенно лояльны и преданы делу, а также другие члены группы (Larson & LaFasto, 1989). В профессиональном и гражданском контексте слово команда стало популярным как средство привлечения положительных коннотаций этого термина — таких коннотаций, как «энергичный», «кооперативный» и «трудолюбивый».Ученые, которые годами изучали высокоэффективные команды, определили несколько общих факторов, связанных с их успехом. Успешные команды имеют (Adler & Elmhorst, 2005)
ясные и вдохновляющие общие цели,
структура, ориентированная на результат,
компетентных членов команды,
климат сотрудничества,
высокие стандарты производительности,
внешняя поддержка и признание, и
этичное и ответственное руководство.
Небольшие группы и команды все чаще участвуют в более виртуальном взаимодействии. Виртуальные группы используют преимущества новых технологий и встречаются исключительно или преимущественно онлайн для достижения своей цели или цели. Некоторые виртуальные группы могут выполнять свою задачу, даже не будучи физически лицом к лицу. Виртуальные группы несут с собой явные преимущества и недостатки, о которых вы можете прочитать далее в разделе «Подключение к сети».
«Подключение к электросети»
Виртуальные группы
Виртуальные группы теперь распространены в академическом, профессиональном и личном контекстах, поскольку классы встречаются полностью онлайн, рабочие группы взаимодействуют с помощью программ веб-семинаров или видеоконференцсвязи, а люди общаются по общим интересам в различных сетевых условиях.Виртуальные группы популярны в профессиональном контексте, потому что они могут объединять людей, которые географически рассредоточены (Ahuja & Galvin, 2003). Виртуальные группы также увеличивают возможность включения разных участников. Способность преодолевать расстояние означает, что к людям с разным жизненным опытом и разными точками зрения легче получить доступ, чем во многих оффлайн-группах.
Один из недостатков виртуальных групп проистекает из трудностей, которые технологическое посредничество представляет для реляционных и социальных измерений групповых взаимодействий (Walther & Bunz, 2005).Как мы узнаем позже в этой главе, важной частью объединения в группу является социализация членов группы в соответствии с желаемыми нормами группы. Поскольку нормы подразумеваются, большая часть этой информации усваивается путем наблюдения или неформально передается от одного члена группы к другому. Фактически, в традиционных группах члены группы пассивно приобретают 50 или более процентов своих знаний о групповых нормах и процедурах, то есть они наблюдают, а не прямо спрашивают (Comer, 1991). Виртуальные группы испытывают больше трудностей с этой частью социализации, чем аналогичные традиционные группы, поскольку любая форма электронного посредничества отнимает часть богатства, присущего личному взаимодействию.
Чтобы помочь преодолеть эти проблемы, члены виртуальных групп должны быть готовы тратить больше времени и усилий на построение реляционных измерений своей группы. Члены виртуальных групп должны сделать социальные сигналы, которые направляют социализацию новых членов, более явными, чем в оффлайновой группе (Ahuja & Galvin, 2003). Члены группы также должны часто вносить свой вклад, даже если они просто поддерживают чей-то вклад, поскольку было показано, что более активное участие повышает симпатию членов виртуальных групп (Walther & Bunz, 2005).Члены виртуальной группы также должны приложить усилия, чтобы поместить относительный контент, который в противном случае мог бы быть передан невербальными или контекстными средствами, в вербальную часть сообщения, поскольку члены, которые включают мало социального контента в свои сообщения или сообщают только о задаче группы, более негативно оценен. Виртуальные группы, которые не преодолеют эти проблемы, скорее всего, будут изо всех сил пытаться уложиться в сроки, будут реже взаимодействовать и будут чаще пропускать работу. Ниже приведены некоторые рекомендации по оптимизации виртуальных групп (Walter & Bunz, 2005):
Начните взаимодействовать в группе как можно раньше, поскольку для построения социальной сплоченности требуется больше времени.
Чаще взаимодействуйте, чтобы не отвлекаться от задачи и избежать скопления работы.
Начните работать над выполнением задачи, пока идет первоначальный обмен информацией о настройке, организации и процедурах.
Открыто отвечать на сообщения и комментарии других людей.
Откровенно сообщайте о своих реакциях и мыслях, поскольку типичные невербальные выражения могут быть не так легко восприняты в виртуальных группах, как в совместных группах.
Установите сроки и придерживайтесь их.
Составьте список некоторых виртуальных групп, к которым вы принадлежите в настоящее время или к которым принадлежали в прошлом. В чем разница между вашим опытом работы в виртуальных группах и традиционными группами, расположенными в одном месте?
Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, можно выполнить в виртуальной среде? Какие групповые задачи или цели, по вашему мнению, лучше всего подходят для традиционной совместной работы? Объясните свои ответы по каждому из них.
Преимущества и недостатки малых групп
Как и все, у малых групп есть свои преимущества и недостатки. Преимущества малых групп включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и подверженность разнообразию. Именно в небольших группах принимается большинство решений, которые направляют нашу страну, вводят местные законы и влияют на наши семейные взаимоотношения. В демократическом обществе участие в принятии решений является ключевой частью гражданственности.Группы также помогают в принятии решений, связанных с осуждением, которые имеют этические последствия или могут негативно повлиять на людей. Лица, принимающие столь важные решения в вакууме, могут иметь негативные последствия из-за отсутствия обратной связи, ввода, вопросов и предложений по альтернативам, которые могут возникнуть в результате группового взаимодействия. Члены группы также помогают расширять наши социальные сети, обеспечивая доступ к большему количеству ресурсов. Местная общественная театральная группа может поставить постановку с ограниченным бюджетом, опираясь на эти связи, чтобы получить материалы для декораций, реквизит, костюмы, актеров и рекламу способами, недоступными для отдельных лиц.Расширение знаний, разнообразие точек зрения и доступ к ресурсам, которыми обладают группы, связаны с другим преимуществом малых групп — синергизмом.
Синергия относится к потенциалу повышения производительности или повышения качества взаимодействия, когда дополнительные члены или характеристики участников добавляются к существующим (Larson Jr., 2010). Благодаря синергии конечный групповой продукт может быть лучше, чем то, что мог бы произвести любой человек в одиночку. Когда я работал в сфере жилья и проживания, я помогал координировать «Чемпионат мира по футболу» для иностранных студентов, которые жили в моем общежитии.Как группа, мы создали команды, представляющие разные страны по всему миру, сделали брекеты для людей, чтобы отслеживать прогресс и предсказывать победителей, получили спонсоров, собрали призы и закончили очень успешным мероприятием, которое было бы невозможно без синергии, созданной членство в нашей коллективной группе. Члены этой группы также познакомились с международным разнообразием, что обогатило наш опыт, что также является преимуществом группового общения.
Участие в группах также может увеличить нашу открытость к разнообразию и расширить наши взгляды.Хотя группы различаются по разнообразию своих членов, мы можем стратегически выбирать группы, которые расширяют наше разнообразие, или мы можем непреднамеренно оказаться в разнообразной группе. Когда мы участвуем в небольших группах, мы расширяем наши социальные сети, что увеличивает возможность взаимодействия с людьми, культурная идентичность которых отличается от нас. Поскольку члены группы работают вместе для достижения общей цели, совместное отождествление с задачей или группой может дать людям с разным жизненным опытом чувство общности, которого у них не было бы в противном случае.Даже когда члены группы разделяют культурную идентичность, разнообразие опыта и мнений внутри группы может привести к расширению взглядов, поскольку альтернативные идеи представляются, а мнения оспариваются и защищаются. Одна из моих любимых частей ведения обсуждения в классе — это когда ученики с разными идентичностями и / или взглядами учат друг друга вещам, которые я не мог бы сделать сам. Этот пример объединяет потенциал синергии и разнообразия. Люди, которые более замкнуты или просто избегают группового общения и добровольно дистанцируются от групп — или отвергаются от групп — рискуют потерять возможность узнать больше о других и себе.
Социальный бездельник — это член группы, которого боятся, который не выполняет свою долю работы, ожидая, что другие в группе не заметят или воспримут слабину.
У взаимодействия в малых группах есть и недостатки. В некоторых случаях один человек может быть таким же или более эффективным, чем группа людей. Подумайте о ситуации, в которой необходимы узкоспециализированные навыки или знания, чтобы что-то сделать. В этой ситуации один очень знающий человек, вероятно, лучше подходит для этой задачи, чем группа менее знающих людей.Групповое взаимодействие также замедляет процесс принятия решений. Люди, связанные через иерархию или цепочку подчинения, часто лучше работают в ситуациях, когда решения должны приниматься в условиях ограниченного времени. Когда групповое взаимодействие действительно происходит в условиях ограниченного времени, лучше всего иметь одного «ответственного лица» или лидера, который координирует действия и дает окончательное одобрение или неодобрение идеям или предложениям относительно действий.
Групповое общение также сопряжено с проблемами межличностного общения.Распространенной проблемой является координация и планирование групповых встреч из-за загруженного и противоречивого графика. Некоторые люди также испытывают трудности с сосредоточенностью на других и самопожертвованием, которые требуются некоторым группам. Взаимозависимость членов группы, которую мы обсуждали ранее, также может создавать некоторые недостатки. Члены группы могут воспользоваться преимуществом анонимности группы и участвовать в социальной бездельнике, что означает, что они вносят меньший вклад в группу, чем другие члены, или если бы они работали в одиночку (Karau & Williams, 1993).Социальные бездельники ожидают, что никто не заметит их поведения или что другие воспользуются их слабостью. Именно этот потенциал социального бездельничанья заставляет многих студентов и профессионалов бояться групповой работы, особенно тех, кто имеет тенденцию прикрывать других членов группы, чтобы не дать социальным бездельникам снизить продуктивность или производительность группы.
«Как стать компетентным»
Улучшение группового опыта
Как и многие из вас, у меня также был некоторый негативный групповой опыт в колледже, который заставил меня думать так же, как студент, который опубликовал в учебном блоге следующее: «Групповая работа — это код для« работы в группе за оценку ниже, чем у вас ». можно получить, если поработаешь один »» (Weimer, 2008).Но потом я прошел курс под названием «Коммуникация в малых группах и в команде» с замечательным учителем, который впоследствии стал одним из моих самых влиятельных наставников. Она подчеркнула тот факт, что всем нам необходимо расширить наши знания о групповом общении и групповой динамике, чтобы улучшить наш опыт группового общения — и она была права. Итак, первый совет, который поможет вам начать улучшать групповой опыт, — это внимательно изучить главы этого учебника, посвященные групповому общению, и применить полученные знания к групповому взаимодействию.Ни студенты, ни преподаватели не рождаются со знанием того, как действовать как группа, однако студенты и преподаватели часто думают, что мы должны учиться на ходу, что увеличивает вероятность негативного опыта.
Второй совет — чаще встречаться со своей группой (Myers & Goodboy, 2005). Конечно, для этого вам нужно преодолеть некоторые трудности с планированием и координацией, но откладывание других вещей на работу в группе помогает установить норму, согласно которой групповая работа важна и целесообразна.Регулярные встречи также позволяют членам взаимодействовать друг с другом, что может укрепить социальные связи, сформировать чувство взаимозависимости, которое может помочь уменьшить социальное безделье, и установить другие важные правила и нормы, которые будут определять будущее групповое взаимодействие. Вместо того, чтобы проводить частые встречи, многие группы студентов используют свое первое собрание, чтобы поровну разделить задачи группы, чтобы затем они могли уйти и работать в одиночку (а не как группа). Хотя некоторую групповую работу определенно можно выполнять независимо, разделение работы и поручение кого-то собрать все вместе не позволяет членам группы воспользоваться одним из самых мощных преимуществ групповой работы — синергизмом.
Наконец, определите ожидания группы и выполняйте их. Я рекомендую своим ученикам придумать название группы и составить договор с руководящими принципами группы во время их первой встречи (оба из которых я узнал от своего учителя группового общения, на которого я ссылался ранее). Имя группы помогает установить общую идентичность, которая затем способствует взаимозависимости и повышает производительность. Контракт о групповых принципах помогает выявить групповые нормы, которые в противном случае могли бы остаться неявными.Каждый член группы вносит свой вклад в контракт, а затем все подписывают его. Группы часто составляют рекомендации о том, как будут проводиться встречи, что делать с опозданиями и посещаемостью, какой климат они хотят для обсуждения и другие соответствующие ожидания. Если члены группы в конечном итоге не оправдывают этих ожиданий, другие члены группы могут напомнить заблудившемуся участнику о контакте и о том, что он или она подписали его. Если группа сталкивается с дополнительными проблемами, они могут использовать контракт как основу для оценки другого члена группы или для общения с инструктором.
Согласны ли вы с цитатой ученика о групповой работе, которая была включена в начало? Почему или почему нет?
Вторая рекомендация — чаще встречаться со своей группой. Признавая, что графики трудно координировать и что на самом деле это не изменится, какие стратегии вы могли бы использовать, чтобы преодолеть эту проблему, чтобы проводить время вместе в группе?
Какие правила, по вашему мнению, вы хотели бы включить в свой контракт с будущей группой?
Основные выводы
Интеграция: общение в малых группах означает взаимодействие между тремя или более людьми, которые связаны общей целью, взаимным влиянием и общей идентичностью.Небольшие группы являются важными коммуникативными единицами в академическом, профессиональном, гражданском и личном контекстах.
На небольшие группы влияют несколько характеристик, включая размер, структуру, взаимозависимость и общую идентичность.
С точки зрения размера небольшие группы должны состоять не менее чем из трех человек, но нет установленного верхнего предела количества членов группы. Идеальное количество членов группы — это наименьшее количество, необходимое для компетентного выполнения задачи группы или достижения цели группы.
Внутренние факторы, такие как характеристики членов и внешние факторы, такие как размер группы, задачи и доступ к ресурсам, влияют на структуру группы. Структура группы также влияет на то, как члены группы общаются, поскольку некоторые структуры более централизованы и иерархичны, а другие структуры более децентрализованы и равны.
Группы взаимозависимы в том смысле, что у них общая цель и общая судьба, что означает, что действия каждого члена группы влияют на каждого другого члена группы.
Группы
формируют общую идентичность на основе своей задачи или цели, предыдущих достижений, будущих целей и идентичности, которая отличает их членов от других групп.
Небольшие группы выполняют несколько функций, поскольку они удовлетворяют инструментальные, межличностные потребности и потребности в идентичности.
Группы удовлетворяют инструментальные потребности, поскольку они позволяют нам объединять ресурсы и предоставлять доступ к информации, которая помогает нам выжить и добиться успеха.
Группы удовлетворяют межличностные потребности, поскольку они обеспечивают чувство принадлежности (включенности), возможность участвовать в принятии решений и влиять на других (контроль) и эмоциональную поддержку.
Группы
удовлетворяют потребности в идентичности, поскольку они предлагают нам возможность присоединиться к другим людям, которых мы считаем похожими на нас или которыми мы восхищаемся и с которыми хотели бы быть связаны.
Существуют различные типы групп, включая ориентированные на задачи, ориентированные на отношения, первичные и вторичные группы, а также группы.
Целевые группы формируются для решения проблемы, продвижения дела или генерирования идей или информации, в то время как группы, ориентированные на отношения, формируются для развития межличностных связей.Несмотря на то, что в каждой группе есть элементы и того, и другого, общая цель группы обычно может быть отнесена к категории в первую очередь ориентированной на задачи или ориентированной на отношения.
Первичные группы — это длительные группы, которые сформированы на основе межличностных отношений и включают группы семьи и дружбы, а вторичные группы характеризуются менее частым взаимодействием и менее эмоциональным и реляционным общением, чем в первичных группах. Наше общение в первичных группах чаще других ориентировано, чем наше общение во вторичных группах, которое часто является эгоистичным.
Команды
похожи на группы, ориентированные на выполнение конкретных задач, но для них характерна высокая степень лояльности и преданности делу группы и другим членам группы.
Преимущества группового общения включают совместное принятие решений, общие ресурсы, синергию и подверженность разнообразию. К недостаткам группового общения можно отнести ненужное групповое формирование (когда задачу лучше выполнять одному человеку), трудности с координацией графиков, а также трудности с подотчетностью и социальным бездельничанием.
Упражнения
Интеграция: Для каждого из следующих примеров контекста небольшой группы укажите, какой, по вашему мнению, будет идеальным размером группы и почему. Также укажите, кем были бы идеальные члены группы (с точки зрения их профессии / специальности, роли, уровня знаний или других характеристик) и какая структура подойдет лучше всего.
Учебная группа для этого класса
Комитет для принятия решения о планах обновления библиотеки
Старший класс колледжа по вашей специальности
Группа, выступающая за повышение осведомленности и поддержку брошенных животных
Перечислите некоторые группы, к которым вы принадлежали, которые занимались главным образом задачами, а затем перечислите группы, сосредоточенные в первую очередь на отношениях.Сравните и сопоставьте свой опыт в этих группах.
Synergy — одно из главных преимуществ общения в малых группах. Объясните случай, когда группа, в которой вы состояли, извлекла пользу или не смогла достичь синергии. Что способствовало вашему успеху / неудаче?
Список литературы
Адлер Р. Б. и Жанна Марквардт Эльмхорст, Общение на работе: принципы и практика для бизнеса и профессий , 8-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2005), 248–50.
Ахуджа, М. К., и Джон Э. Гэлвин, «Социализация в виртуальных группах», Журнал менеджмента 29, вып. 2 (2003): 163.
Баркер, Д. Б., «Поведенческий анализ межличностной близости в развитии группы», Small Group Research 22, no. 1 (1991): 79.
Комер, Д. Р., «Получение информации новичками в организациях от коллег», Management Communication Quarterly 5, no. 1 (1991): 64–89.
Эллис, Д. Г. и Б.Обри Фишер, Принятие решений в малых группах: коммуникация и групповой процесс , 4-е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1994), 57.
Девочки-скауты, «Факты», по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.girlscouts.org/who_we_are/facts.
Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 452–53.
Карау С. Дж. И Киплинг Д. Уильямс, «Социальное бездельничанье: метааналитический обзор и теоретическая интеграция», Journal of Personality and Social Psychology 65, no.4 (1993): 681.
Ларсон К. Э. и Фрэнк М. Дж. ЛаФасто, TeamWork: Что должно идти правильно / Что должно пойти не так, (Ньюбери Парк, Калифорния: Sage, 1989), 73.
Ларсон-младший, Дж. Р., В поисках синергии в работе малых групп (Нью-Йорк: Psychology Press, 2010).
Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 254.
Майерс, С.А., и Алан К.Гудбой, «Изучение групповой ненависти в курсе общения в малых группах», Psychological Reports 97, no. 2 (2005): 385.
Вальтер, Дж. Б. и Улла Бунц, «Правила виртуальных групп: доверие, симпатия и производительность в компьютерной коммуникации», Journal of Communication 55, no. 4 (2005): 830.
Веймер, М., «Почему студенты ненавидят группы», The Teaching Professor , 1 июля 2008 г., по состоянию на 15 июля 2012 г., http://www.teachingprofessor.com/articles/teaching-and-learning/why- группы ненависти студентов.
барьеров для межличностного общения | Работа
Доктор Мэри Дауд Обновлено 1 июля 2018 г.
Когда два человека находятся вместе, происходит общение. Межличностное общение включает не только вербальное, но и невербальное общение — что означает эти поднятые брови? Почему она скрещивает руки? Боже мой! Он смотрит! Получатель сообщения, вербального или невербального, интерпретирует потенциальное значение этого сообщения.Барьеры для межличностного общения возникают, когда сообщение отправителя получено не так, как оно было задумано. Обычно сбои в общении возникают из-за непонимания без разъяснений; часто даже не пытались прояснить ситуацию. Если препятствия для межличностного общения не признаются и не устраняются, может пострадать производительность труда.
Различия в языках
Межличностное общение может пойти наперекосяк, если отправитель и получатель сообщения говорят на разных языках — в прямом и переносном смысле.Не все на рабочем месте поймут сленг, жаргон, аббревиатуры и отраслевую терминологию. Вместо того, чтобы искать разъяснения, сотрудники могут догадываться о значении сообщения, а затем действовать, исходя из ошибочных предположений. Кроме того, недопонимание может возникнуть среди работников, которые не говорят на одном родном языке. В результате чувства могут пострадать из-за неправильного толкования слов или языка тела.
Культурные различия
На межличностное общение может отрицательно повлиять отсутствие культурного понимания, неправильное восприятие, предвзятость и стереотипные убеждения.Рабочие могут иметь ограниченные навыки или опыт общения с людьми из другой среды. Многие компании предлагают обучение разнообразию, чтобы помочь сотрудникам понять, как более эффективно общаться между культурами и общаться с теми, у кого может быть другой опыт. Точно так же гендерные барьеры могут препятствовать межличностному общению, если к мужчинам и женщинам относятся по-разному и придерживаются разных стандартов, что вызывает межличностные конфликты на рабочем месте.
Личностные различия
Как и любой другой навык, некоторые люди лучше владеют межличностным общением, чем другие.Черты личности также влияют на то, насколько хорошо человек взаимодействует с подчиненными, коллегами и руководителями. Экстраверсия может быть преимуществом, когда дело касается высказываний, обмена мнениями и распространения информации. Однако интроверты могут иметь преимущество, когда дело доходит до слушания, размышления и запоминания. Барьеры для межличностного общения могут возникать, когда сотрудникам не хватает самосознания, чувствительности и гибкости. Такое поведение подрывает командную работу, которая требует взаимного уважения, компромиссов и переговоров.Запугивание, предательство и резкая конкуренция создают токсичный климат на рабочем месте, который обостряет межличностные отношения.
Различия между поколениями
Межличностное общение может осложняться разницей в речи, одежде, ценностях, приоритетах и предпочтениях поколений. Например, может существовать разделение поколений в отношении того, как члены команды предпочитают общаться друг с другом. Если молодые работники сидят в своих кабинках, используя социальные сети в качестве основного канала общения, это может оттолкнуть их от пожилых работников, которые могут предпочесть личное общение.Широкие обобщения и стереотипы также могут вызывать межличностные разногласия, когда работник одного поколения чувствует свое превосходство над теми, кто моложе или старше. Предубеждения в отношении работников по признаку возраста могут представлять собой форму дискриминации.
Межличностное общение для современной жизни
Предоставьте своим ученикам мощные инструменты для эффективного общения в межличностных отношениях.
Второе издание «Межличностное общение для современной жизни» с новаторским содержанием, посвященным эмпатии, внимательности, неврологии эмоций, неявной предвзятости и многому другому, станет отличным помощником для курсов по общению.
Межличностное общение для современной жизни помогает студентам научиться общаться и взаимодействовать с другими людьми в различных условиях межличностного общения. Этот текст предлагает студентам инструменты для успешного построения отношений с другими людьми, развития беглости в эмпатическом общении и повышения осведомленности о динамике отношений в повседневной жизни.
Межличностное общение для современной жизни дает учащимся лучшее понимание того, как использовать различные способы общения — вербальный, невербальный и опосредованный — чтобы лучше общаться в отношениях.
Межличностное общение для современной жизни использует три элемента, чтобы научить студентов, как общаться в отношениях с другими:
Печатная информация с описанием различных аспектов межличностного общения для поощрения активного чтения с разговорным тоном, который нравится учащимся.
Занятия в классе, которые облегчают и демонстрируют реальное общение между людьми, чтобы учащиеся могли учиться на практике в структурированной обстановке.
Фотографии людей, представляющих мультикультурные, многоязычные и мультимодальные традиции со всего мира, чтобы помочь учащимся понять визуальный контент и увидеть себя, своих друзей и членов своей семьи, представленных в разнообразных изображениях.
Этот инклюзивный учебный пакет активно вовлекает студентов в практику их новых коммуникативных навыков способами, которые работают. Помимо новаторских текстов и занятий в классе, есть презентации в формате PowerPoint®, экзамены и ресурсы для инструкторов.
Предисловие
РАЗДЕЛ 1 Понимание межличностного общения
Глава 1 Вступая в микс: давайте поговорим об основах
Введение
Коммуникация: рабочее определение
Коммуникация: область исследования
Межличностное и безличное общение: различия
Характеристики межличностных отношений
Взаимозависимость
Техническое обслуживание
Правила
Принципы межличностного общения
Неизбежный
Необратимый
Неповторимый
Изучение межличностного общения
Помогая нам удовлетворить основные человеческие потребности
Улучшение физического и эмоционального здоровья
Помогая нам понять и улучшить семейную динамику
Улучшение романтических отношений
Улучшение отношений на работе
Развитие дружбы
Межличностное общение как процесс
Модели межличностного общения
Методы изучения коммуникации
Приходя к выводам: Использование коммуникационных исследований
Улучшение межличностного общения
Контроль: Чего вы можете ожидать?
Коммуникационная компетенция
Коммуникационные возможности: модель
Реалистичные ожидания относительно компетентности
Краткое содержание главы
Глава 2 Что случилось с другими людьми? Вопрос перспективы
Введение
Общение как человеческие существа в отношениях
Онтология
Позитивистская традиция
Позитивистский язык и детерминизм
Гуманистическая традиция
Телеологическая позиция
Конструктивизм
Социальные сооружения
Создание социальной реальности
Знание в реляционном общении
Эпистемология
Объективная позиция
Модернизм
Субъективная позиция
Постмодернизм
Постмодернистские истории в популярной культуре
Множественные реальности в матрице
Два мира в фантастике «Более страннее, чем художественная литература»
Лиминальность в «Сумерках. Сага» (
) Постмодернистская идея множественности реальностей в фильмах о супергероях
Постмодернистская дилемма
Состояние постмодерна: кризис смысла и творческого потенциала
Оценка в реляционном общении
Аксиология
Отсутствие ценности: объективность
Присутствие ценностей: эмансипация
Обнаружение восприятия
Общение о перспективах
Краткое содержание главы
Глава 3 Ваш личный бренд: личность в действии
Введение
Определение Я-концепции
Определение самосознания
Святая сторона себя
Межличностное взаимодействие: шесть идентичностей для исследования
Развитие Я-концепции
Идентичность: бытие против кажущегося
Гибридная идентичность: разные личности
Самость и солидарность в моменты жизни
Изучение себя в зеркало
Социальное сравнение: оценка себя по контрасту
Референтные группы
Сравнение вверх и вниз
Самосознание
Самоуважение: ваша личная ценность
Выборочная экспозиция
Возьми в руки
Нарциссизм
Воспитание культуры сострадания в кампусе: новый взгляд на массовое насилие
Самость: три основных компонента
Отношения, ценности и убеждения
Личность и стиль общения
Типы личности
Интроверты и экстраверты
Интуитивы и датчики
Мыслители и чувствующие
Судьи и воспринимающие
Чувствительность обработки сенсорной информации: очень чувствительный человек
Я-концепция и общение
Заблуждение Попай
Теория зума эмпирической осведомленности
Дилемма отмены культуры
Ошибки связи с культурой отмены
Управление впечатлением: влияние на восприятие вас людьми
Самоконтроль
Облицовка
Краткое содержание главы
Глава 4 Ваша команда, ваше племя: групповая принадлежность и культура
Введение
Изучение вашего мировоззрения
Природа парадигм
Социальная идентичность: групповая принадлежность в контексте
Важность: что важно и актуально?
Культурные группы в повседневной жизни
Сила культурных ценностей
Предотвращение высокой и низкой неопределенности
Дистанция высокой и низкой мощности
Индивидуализм и коллективизм
Долгосрочный и краткосрочный временной наклон
Мужское и женское начало
Фазы культурного шока
Групповая принадлежность и межличностное общение
Значение внутренних и внешних групп
Эффекты знаний внутри и вне группы
Осведомленность о неравенстве
Борьба с дискриминацией с помощью общения
Передача социальной идентичности в повседневной жизни
Динамика общения внутри и вне группы
Эффективное минимизирование межгрупповых предубеждений
Краткое содержание главы
РАЗДЕЛ 2 Устный перевод сообщений и развитие навыков взаимоотношений
Глава 5 Увидеть это таким, как оно есть, и почувствовать его таким: восприятие сообщений
Введение
Восприятие: базовое определение
Стадия выбора
Пассивное и активное восприятие
Распространенные искажения восприятия
Избирательное восприятие
Подтверждение предвзятости
Заметность
Модель G.I. Заблуждение Джо: знание и действие — не одно и то же
Организационный этап
Перцепционная организация
Пунктуация
Наложение
Кластеризация
Когнитивная сложность
Стадия устного перевода
Атрибуции
Локус контроля
Стабильность
Управляемость
Стадия воспоминаний
Выборочный вызов
Барьеры восприятия в отношениях
Барьеры, связанные с ограниченными умственными ресурсами
Обобщение
Упрощение
Впечатляющая последовательность
Барьеры, связанные с отстаиванием собственного образа
Основная ошибка атрибуции
Самостоятельный уклон
Повышение навыков восприятия
Стадия выбора: внимание
Организационная стадия: развитие когнитивной сложности
Стадия интерпретации: проверка восприятия
Практика осознанности
Восприятие в нашем электронном мире
Дополнительные способы использования перцептивных знаний
Краткое содержание главы
Глава 6 Что вы говорите и как вы это говорите: Сила произнесенного слова
Введение
Субъективная и символическая природа слов
Понимание смыслового треугольника
Сила слов
Гипотеза Сепира – Уорфа
Содержание и относительное значение слов
Управляемые правилами свойства слов
Начало и конец разговора: некоторые общие правила
Поддержание разговоров
Принцип очередности
Принцип диалога
Принцип сотрудничества
Коммуникационные сверхспособности
Первая сверхдержава: эмоциональное и физическое здоровье
Вторая сверхдержава: политическая и социальная власть
Восстановление принципа сотрудничества
Ясность слов
Использование неясного языка
Неправильное использование языка
Создание смысла множеством способов
Осторожное использование языка
Передача идентичности с помощью слов
Использование жаргона
Использование сленга
Контекстные особенности слов
Контекст истории
Понимание языка и пола
Особенности мужской речи
Особенности женской речи
Понимание языка и культуры
Краткое содержание главы
Глава 7 Важные невербальные движения: тело и технологии в контексте
Введение
Определение невербального общения
Характеристики невербальной коммуникации
Мы верим невербальным сообщениям
Мы не можем не общаться
Невербальное общение передает эмоции и статус
Непосредственность
Возбуждение
Доминирование
Категории невербального общения
Движение тела
Эмблемы
Иллюстраторы
Адаптеры
Регуляторы
Отображает влияние
Лицо и глаза
Расстояние и пространство
Сенсорный
Внешний вид
Голос
Компьютерная связь
Ограничения CMC
Обманчивое общение в Интернете
Эффективное использование CMC
Компьютерные партнеры по душе?
Краткое содержание главы
Глава 8 Борьба, бегство и замораживание: управление межличностными конфликтами
Введение
Определение конфликта
Заблуждения о конфликте
Первое заблуждение: конфликт можно предотвратить
Второе заблуждение: недоразумения вызывают конфликт
Третье заблуждение: конфликт всегда имеет решение
Четвертое заблуждение: Признаки катастрофы сигнальных отношений конфликта
Псевдо, простой и конфликт эго
Признание различных стадий конфликта
Конструктивный и деструктивный конфликт
Конфликтные стили
Избегание
Где остановиться
Конкуренция
Компромисс
Сотрудничество
Напористость
Глядя на конфликт и эмоции
Нейрофизиология эмоций
Влияние эмоций
Темная сторона
Как эффективно справляться с эмоциями и конфликтами
Период «обдумывания»
Оценка ваших ожиданий и потребностей
Выбор нейтрального времени и места для обсуждения
Оставаться позитивным
Объяснение источника конфликта
Заклинатель конфликтов (
) Краткое содержание главы
РАЗДЕЛ 3 Развитие, управление и прекращение отношений
Глава 9 Начало этой вечеринки: установление и развитие отношений
Введение
Реляционные этапы
Процесс межличностного влечения
Физическое влечение
Propinquity
Экспозиция
Армирование
Доступность
Коммуникационная аккомодация Теория
Эскалация отношений: пять этапов
Начальный этап
Теория уменьшения неопределенности
Стадия эксперимента
Теория социального проникновения
Проблемы в установлении отношений
Усиливающий этап
В любовные стили
Хранители секретов
Стадия интеграции
Теория реляционной диалектики: история вопроса и особенности
Стадия связи
Серьезно?
Интеграция и знакомство
Предположения реляционных моделей
Принятие на себя ответственности за любовь: этика романтики
Дальний путь
Краткое содержание главы
Глава 10 Драма под откос: ухудшение и растворение отношений
Введение
Нарушения в отношениях
Обидное общение
Обманчивое общение
Обман бездействием
Обман комиссии
Деэскалация и прекращение отношений
Мне остаться или идти? Теория социального обмена
Ограничения теории социального обмена
«Расходы», ведущие к разрыву отношений
Реляционные инвестиции
Деэскалация и прекращение отношений
Стратегия одностороннего разрыва: Трук говорит Рэйко: «Думаю, нам следует двигаться дальше…»
Модель Кнаппа
Дифференциация
Подпись
Застой
Избегание
Завершение
Растворение отношений Дака
Интрапсихическая фаза
Диадическая фаза
Социальная фаза
Фаза обработки могилы
Перцепционная перспектива смещения
Приложение: ключевая переменная в наших реляционных паттернах
Теория привязанности
Типы вложений и ожидания
Взлом кода
Яркие стороны гнева и сарказма
Альтернативные отношения
Краткое содержание главы
Глава 11 Как я могу вас поддержать? Этическое общение в отношениях
Введение
Определение этики
Мы общаемся или объективируем?
Два основных отношения: Я — Оно и Я — Ты
Объективность: катализатор жестокости
Событие отношения Бубера
Фундаментальные этические отношения: личность в вопросе
Моральная ответственность и достоинство: этическое Я
Как объективизация ослабляет этическое общение
Феноменология эмпатии
Сочувствие в действии: этичное поведение
Сочувствие и успокаивающее общение: социальная научная перспектива
Альтруистические и эгоистические модели
Агентство эмпатии в популярной культуре
Изнасилование в резервациях коренных жителей: выживание и самоопределение
Утешительное общение: что говорить, когда кто-то страдает
Эмпатический мозг: зеркальные нейроны и эффективное отношение к другим
Отсутствие сочувствия: модель психического безумия
Этический порог в ситуациях, требующих соблюдения
Как грубо!
Как справиться с невежливостью
Краткое содержание главы
Глава 12 Воспитание прохладных флюидов: настроения, слушание и ответ
Введение
Настроение на общение
Создание негативных настроений
Четыре всадника
Критика
Каменная стена
Оборона
Презрение
Сила преодоления негативных настроений
Проекция
Создание позитивного настроения
Соотношение пять к одному: создание позитивных взаимодействий
Развитие позитивных коммуникативных настроений: слушание
Эффективное слушание: некоторые общие трудности
Активное прослушивание в сравнении с псевдо-прослушиванием
Почему так важно слушать? Почему так опасно обходить препятствия?
Фазы слушания: процесс, который следует учитывать
Инвестиционная перспектива
Учебный курс по прослушиванию
Большая расплата
Развитие позитивных коммуникативных настроений: ответы
Вызовы к эффективному реагированию
Реагируя на крайности
Опровергающие ответы
Стили положительного ответа
Подтверждающие ответы
Рефлексивная реакция в сравнении с директивой
Перефразирование
«I» Язык
Метасвязь
Краткое содержание главы
Глоссарий
Индекс
Хосе И.Родригес
Глубина опыта
Доктор Хосе И. Родригес начал преподавать в университете, когда Мадонна активно продвигала свое Материальное Я как Материальную девушку. В то время, когда он учился в университете Лонг-Бич, доктор Родригес был нанят для преподавания популярного курса фасилитации с упором на межличностное общение. Сегодня он отмечает свое третье десятилетие преподавания коммуникации и множества других курсов и семинаров в колледжах, университетах и организациях по всей стране.
Что меняет
Одна из его искренних целей в жизни — сделать мир более эмпатичным с помощью практики осознанного общения. Он безмерно благодарен своим более чем 10 000 ученикам только за последнее десятилетие, которые показали ему, что работает, а что нет, в постоянно развивающемся подходе к тому, чтобы помочь людям стать эффективными коммуникаторами.
В центре внимания коммуникации
Гордый специалист по коммуникационным стратегиям и специалист по данным, с разносторонним опытом в области риторики и исследований производительности, он имеет несколько ученых степеней, все с акцентом на коммуникации, полученные от штата Лонг-Бич (магистр коммуникационных исследований) и Университета штата Мичиган (докторская степень).Д. в коммуникации). Его разнообразные исследования опубликованы в ведущих журналах, таких как: Text & Performance Quarterly , Journal of Multilingual and Multicultural Development , Western Journal of Black Studies , Communication Research и Communication Education . Объединив большие данные с объемными, богатыми данными, он разработал первые психометрические меры для оценки эффективности вмешательств по поводу сексуального насилия, основанных на упреждающих действиях, которые характеризуются высочайшим уровнем участия аудитории и совместной работы.
Расширение исследований и взаимодействие с общественностью
Доктор Родригес получил награды за качество своей работы от Национальной коммуникационной ассоциации (NCA), Международной коммуникационной ассоциации (ICA) и Ассоциации преподавателей педагогических кадров (ATE). Его опыт был представлен на TEDxCSULB, ABC7 Eyewitness News и KMEX 34 Univision в Лос-Анджелесе. Он также нашел время, чтобы служить тренером и консультантом для государственных и частных организаций по всей стране, сотрудничая с брендами, чтобы создавать сообщения, которые помогают людям взаимодействовать друг с другом так, как это работает.В качестве волонтера в своем местном сообществе он помогал проводить тренинги по ролевой деятельности в рамках 16-недельной программы, обслуживая бездомных женщин, переживших сексуальную травму, некоторые из которых были ветеранами боевых действий в операции «Иракская свобода» (OIF).
Глобальный, мультикультурный и многоязычный
В своей роли координатора мультикультурных инноваций для программы построения инфраструктуры, ведущей к разнообразию (BUILD), доктор Родригес организовал интерактивные семинары, чтобы культивировать культуру инклюзивного превосходства посредством бесед, которые меняют повседневные дискуссии.Как носитель испанского языка, который жил в странах Карибского бассейна, Европы и Северной Америки, он обновляет 2-е издание своего последнего текста Interpersonal Communication for Contemporary Living , чтобы отразить воплощенный и аутентичный опыт мультикультурных и многоязычных традиций. По всему миру.
Межличностное общение для современной жизни — это не только учебник, но и активная беседа с читателями с просьбой ответить на них лично.Таким образом, книга олицетворяет межличностное общение, а не просто говорит о межличностном общении. Глава об этическом общении особенно важна в нашей современной атмосфере самоудовлетворения. Доктор Родригес помогает читателям понять, как относиться к другим и почему эта практика делает личные отношения более полноценными.
Лаура Витц, Университетский колледж Мэрилендского университета
Доктор Родригес оживляет межличностное общение с помощью уникального сочетания увлекательных теорий, убедительных концепций и текущих исследований. Межличностное общение для современной жизни также написано в доступном стиле, что делает этот учебник идеальным для студентов и преподавателей.
Джефф Самано, Фуллертон Колледж
В этом тексте доктор Родригес показывает, что его сердце и душа находятся в обучении. Он никогда не упускал из виду самую важную работу, которую мы выполняем как ученые: помогать студентам реализовать свой собственный потенциал. Межличностное общение для современной жизни попадает в цель во многих отношениях!
Нагеш Рао, Университет Огайо

«Межличностное общение для современной жизни » профессора Родригеса — это ценная книга, которая знакомит студентов как с фундаментальными, так и с продвинутыми концепциями межличностного общения.Он также предоставляет полезную информацию для развития этичного и осознанного общения способами, которые имеют решающее значение для успешных взаимоотношений в современном обществе.

Фариба Садеги-Тебризи, колледж Эль-Камино

Межличностное общение для современной жизни предоставляет студентам удобное руководство для улучшения их навыков взаимоотношений с использованием самых современных концепций, принципов и теорий социальных наук.Примеры ясны, практичны и актуальны для личной и профессиональной жизни студентов, что делает книгу приятной для чтения. В этой книге также рассматриваются современные проблемы, а также рассматривается положительное влияние внимательности, сочувствия и этичности в повседневном общении с другими людьми. Студенты будут благодарны за стиль письма доктора Родригеса, потому что он разговорчивый, страстный, понятный и инклюзивный. Преподаватели также оценят увлекательные занятия по развитию навыков и ресурсы, которые прилагаются к книге.

Лесли Рамос Салазар, Западный Техасский университет A&M

Доктор Родригес сделал это! Межличностное общение для современной жизни использует лучшую комбинацию актуальных коммуникативных теорий, примеров, исследований и многого другого! Изучение межличностного общения давно не было таким увлекательным. Я легко получаю доступ ко всей информации в этом учебнике, и мои ученики тоже могут это делать.Главы и разделы очень хорошо организованы, а за содержанием легко следить. Кроме того, язык, используемый доктором Родригесом, уместен, и я могу сказать, что он ценит разнообразный опыт и использует инклюзивный язык при обсуждении этого опыта. Я настоятельно рекомендую этот текст для всех курсов межличностного общения.

Риана Бьорсен, Колледж Чаффи

Доктор Хосе И. Родригес сделал нам подарок Межличностное общение для современной жизни. Отвергая монотонный стиль письма стольких других учебников, доктор Родригес показывает нам, что чтение об отношениях не должно ошеломлять: на самом деле оно может быть разговорным — смею сказать, приятным? Но это переживание — не поверхностное удовольствие; скорее, удовольствие от чтения этой книги исходит от понимания того, почему и как важно социальное взаимодействие. Обращая наше внимание на ряд важных тем — например, на то, как федеральная политика в отношении сексуального насилия потерпела неудачу в отношении женщин из числа коренных народов, — доктор.Родригес учит нас, что реляционное общение — это не какой-то безжизненный предмет, необходимый для прохождения теста, а фундаментальная и важная тема, если мы хотим создать более этичное и справедливое общество.

Роберт Мехиа, Государственный университет Северной Дакоты

Межличностное общение для современной жизни доктора Хосе И. Родригеса — увлекательный учебник как для начинающих, так и для продвинутых студентов. Книга содержит множество примеров из реальной жизни, что делает книгу интересной и интересной.В результате учащимся предлагается размышлять и критически относиться к своим межличностным отношениям. В то время как в некоторых учебниках этот предмет обсуждается абстрактно и теоретически, доктор Родригес сделал его одновременно строгим и практичным. Учебник подчеркивает необходимость улучшения наших навыков межличностного общения. Обязательно для любого курса межличностного общения!

Джулия Г. Раз, округ Лос-Анджелеса

Др.Учебник Родригеса « Межличностное общение для современной жизни » предлагает глубокое понимание академических разговоров и теории. Книга обширна и доступна для различной аудитории. Его книга, наполненная соответствующими примерами динамики межличностного общения, является важным учебным пособием и окном в сложную теорию, служащим неоценимым стимулом для значимых дискуссий в классе.

Эндрю Авитт, Корпус мира, Юго-Западный университет, Китай

Др.Учебник Родригеса «Межличностное общение для современной жизни» — отличный ресурс как для профессора, так и для студента! В этой книге рассматриваются актуальные и актуальные темы межличностного общения, которые полезны, особенно в современном обществе. Его разделы «Использование того, что вы изучаете» в конце каждой главы, были чрезвычайно полезны для студентов при отработке каждой обсуждаемой темы общения. Студенты искренне ценят эти занятия, а также содержание, охватывающее самосознание и стили личного общения.Эта книга интересна и удобна для пользователя отчасти потому, что она не пугает студентов и отлично раскрывает важные навыки межличностного общения, необходимые в нашем современном мире!
Синтия Росс, Институт музыкантов, Колледж современной музыки

Книга доктора Родригеса, безусловно, является одним из наиболее полных вводных текстов для обучения и изучения межличностного общения! Выдающаяся особенность Interpersonal Communication for Contemporary Living — это то, как Dr.Родригес побуждает читателя думать о межличностном общении как о чем-то большем, чем просто два человека: это область исследования, которая может помочь нам понять наши способы мышления и совместного существования в мире. Этот учебник, содержащий множество примеров из реальной жизни, которые находят отклик как у студентов, так и у преподавателей, является обязательным к прочтению! Очень рекомендую!

Мануэль Д.

Дружба	Теории дружбы подчеркивают концепцию дружбы как свободно избранного объединения
Семья	Модели семейного общения устанавливают роли, идентичности и способствуют развитию личности. Семейная дисфункция также может быть выражена коммуникативными моделями.
Романтический	Романтические отношения определяются понятиями страсти, близости и обязательств.
Профессиональный	Профессиональное общение включает общение в небольших группах и проведение собеседований.

Лекция на тему «Межличностная коммуникация»

1. Понятие, сущность и особенности межличностной коммуникации

Федяева М.В., Волчкова Н.И. Исследование коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте

Понятие коммуникативных способностей в психологии

основные отличительные особенности. — Студопедия

22-30 Flashcards | Quizlet

Значение развития коммуникативных качеств личности в подростковом периоде

Определение, важность и необходимые навыки

Что такое межличностное общение?

Важность межличностного общения на рабочем месте

1. Решение проблем

2. Соответствие бизнес-целям

3.Доверие

4. Управление изменениями

5. Корпоративная культура

6. Признание сотрудников

7. Непонимание на рабочем месте

8. Личные отношения

9. Эффективное управление и лидерство

10. Успех сотрудников

11. Управление конфликтами

12. Карьерный рост

13. Удаленная работа

14.Антикризисное управление

Межличностное общение и удаленная работа

6 элементов межличностного общения

Коммуникаторы

Сообщение

Шум

Обратная связь

Контекст

Канал

10 обязательных навыков межличностного общения

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp

Межличностные отношения | Межличностное общение

7 основных навыков для построения крепких отношений

Межличностное общение — обзор

Стратегии обеспечения работы

Социальные навыки: навыки межличностного общения

Управление взаимоотношениями

Понимание чувств других людей

Сотрудничество с другими

Проявление уважения

Соответствующий контакт

Развитие навыков межличностного общения

13.1 Понимание малых групп — общение в реальном мире

Цели обучения

Характеристики малых групп

Размер малых групп

Структура малых групп

Взаимозависимость

Общая идентификация

Функции малых групп

Группы удовлетворяют потребности в инструментах

Группы удовлетворяют межличностные потребности

Группы удовлетворяют потребности в идентификации

Типы малых групп

«Подключение к электросети»

Преимущества и недостатки малых групп

«Как стать компетентным»

Основные выводы

Упражнения

Список литературы

барьеров для межличностного общения | Работа

Различия в языках

Культурные различия

Личностные различия

Различия между поколениями

Межличностное общение для современной жизни

Добавить комментарий Отменить ответ