Десять правил общения

Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.   1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично. Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. «Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха. 2. Будьте хорошим слушателем. Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.   3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте  осторожно. Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще! 5. Без металла в голосе. Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон. Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос. 6. И Вы можете быть виноваты. Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…» 7. Хвалите людей Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее. 8. Сделайте «агрессора»  своим другом. Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека. Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого! Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина». Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т. к. вызываете протест. Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту. Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)». 10. Улыбайтесь! Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников. Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными. * * * Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения. Сформулируем «Правило 15 секунд»: ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ. Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

Эффективное общение с подростком

Эффективное общение с подростком 

предполагает наличие взаимного уважения, когда дети и взрослые откровенно и без страха критики или осуждения могут выражать свои убеждения и чувства, зная, что они будут приняты.

картинка с сайта www.vantigeinc.com

Принять – значит показать, что вам понятны чувства ребенка, даже если вы и не разделяете их убеждения. Человек, умеющий хорошо слушать, сконцентрирован на том, что ему говорят. Он смотрит ребенку в глаза, часто повторяет: “Я тебя слушаю внимательно!”. Иногда он молчит, иногда отвечает.

Слушая ребенка, дайте ему понять и прочувствовать, что вы понимаете его состояние, чувства, связанные с тем событием, о котором он вам рассказывает. Для этого выслушайте, а затем своими словами повторите то, что он вам рассказал. Вы убьете сразу трех зайцев: ребенок убедится, что вы его слышите; ребенок сможет услышать самого себя как бы со стороны и лучше осознать свои чувства; ребенок убедится, что вы его поняли правильно.

Слушая ребенка, следите за его мимикой и жестами, анализируйте их. Иногда дети уверяют нас, что у них все в порядке, но дрожащий подбородок или блестящие глаза говорят совсем о другом. Когда слова и мимика не совпадают, всегда отдавайте предпочтение мимике, выражению лица, позе, жестам, тону голоса. Поддерживайте и подбадривайте ребенка без слов. Улыбнитесь, обнимите, подмигните, потрепите по плечу, кивайте головой, смотрите в глаза, возьмите за руку.

Следите за тем, каким тоном вы отвечаете на вопросы ребенка. Ваш тон “говорит” не менее ясно, чем ваши слова. Он не должен быть насмешливым. У вас может не быть готовых ответов на все вопросы.
Поощряя ребенка, поддерживайте разговор, демонстрируйте вашу заинтересованность в том, что он вам рассказывает.

Выберите подходящий момент для разговора. Убедитесь, что информация, полученная ребенком, верная. Поговорите с ребенком о наиболее распространенных мифах о табаке и алкоголе и развейте их.

На минуту задумайтесь над тем, как вы разговариваете с сыном или дочерью. Часто ли критикуете, что-то напоминаете, угрожаете, читаете лекции или мораль, допрашиваете, высмеиваете, придираетесь и ворчите? Эти распространенные методы общения с детьми даже при самых благих намерениях родителей приводят к потере хороших отношений, затрудняют и обедняют общение. Представьте себе, что вы читаете нравоучительные лекции друзьям или, насмехаясь, критикуете их. Вряд ли они надолго останутся вашими друзьями. Если вы будете обращаться с детьми как с лучшими друзьями, то ваши отношения могут улучшиться.

Поощряйте, хвалите ребенка за старание и усилия так же, как и за достижения. Замечайте даже самые маленькие успехи. Давайте понять, что старание и настойчивость часто важнее результата.

Помогайте детям ставить реалистические цели. Если они сами или их родители ожидают слишком многого, неудача может стать разрушительной для их личности. Ваш ребенок должен знать, что его личные, пусть объективно небольшие по сравнению с другими, достижения вызовут у вас такую же гордость и такое же восхищение как наивысшие достижения и победы других.

Исправляя ошибки, критикуйте поступки и действия, а не самого ребенка.

Давайте ребенку настоящую ответственность. Дети, у которых есть обязанности по дому, считают себя значимыми в семье. Выполнение своих обязанностей они воспринимают как достижение.

Показывайте и говорите детям, что вы их любите. Поцелуи, объятия, слова “я тебя люблю” способствуют тому, что ребенок видит себя в положительном свете, принимает себя.  Дети никогда не бывают слишком взрослыми, чтобы им не повторять, что они самые любимые и самые дорогие.

Скачайте брошюру “Восемь тем для успешного взаимодействия с детьми”>>>

Педагогическое общение — важное условие эффективности учебно-воспитательного процесса

Общение — важнейшая составная часть человеческого бытия, присутствующая во всех видах человеческой деятельности. Во многих видах деятельности общение — это не только обыденная функция взаимодействия, но и функциональная категория. Функциональным профессионально значимым является общение в педагогической деятельности, где оно выступает как инструмент взаимодействия, при этом обычные условия и функции общения получают дополнительную нагрузку.

Но в профессиональной педагогической деятельности общение приобретает специальные задачи. Педагог должен знать закономерности педагогического общения, обладать коммуникативными способностям и культурой общения.

Педагогическое общение выполняет функции познания личности, обмена информацией, организация деятельности, обмена ролями, сопереживания и самоутверждения.

Две главные фигуры в школе — учитель и ученик. Их общение на уроке, во внеклассной работе, на досуге становятся важным условием эффективности учебно-воспитательного процесса, средством формирования личности школьника. Наше сложное время в значительной мере изменило и усложнило роль педагога. Он теперь является не только источником информации, но человеком, организующим и направляющим учебно-воспитательный процесс. [1, с.24–28].

Сегодня парадигма сотрудничества “учитель-ученик» устарела и приняла новый облик «человек-человек». А это значит, что меняется и весь социально-психологический аспект их взаимодействия. Представим себе тот педагогический процесс, в котором мы ежедневно участвуем. Каких только компонентов он в себе не содержит! Привычно среди этого многообразия выделять три основных компонента: содержательный, методический и социально-психологический, точнее — компонент общения. Он-то как раз особенно важен. Ведь самые интересные и развивающие дидактические материалы, самые прогрессивные методы обучения и воспитания «заработают» только тогда, когда будут использоваться в рамках соответствующего педагогического общения.

Выделяют два вида общения:

Социально-ориентированное общение в ходе, которого решаются социально значимые задачи, реализуются общественные отношения, организуется социальное взаимодействие.

Личностно-ориентированное общение, которое может быть деловым, направленным на какую-то совместную деятельность. [2, с.11]

В педагогическом общении присутствуют оба эти вида. Когда учитель ведет объяснение нового материала, он включен в социально-ориентированное общение, если работает с учеником один на один, то общение личностно ориентировано.

Наше неумение или нежелание правильно общаться с учащимися является причиной многих педагогических неудач — и плохой дисциплины на уроках, и отсутствия интереса к предмету, и грубости учащихся, и наших собственных неврозов.

Психологические исследования неоднократно показывали, что отношение к преподавателю учащиеся часто переносят на предмет, который он преподает. В педагогическом процессе взаимоотношения «человек-человек». первичны, и тем не менее это обстоятельство не всегда осознается даже опытными учителями. Начинающие же учителя очень часто испытывают трудности в общении с учащимися. И не случайно, так как в общении педагог выполняет много функций — он выступает и как человек, познающий другого человека или группу людей, и как организатор коллективной деятельности и взаимоотношений.

Важнейшей характеристикой профессионально-педагогического общения является стиль. Стиль — это индивидуально-типологические особенности взаимодействия педагога и ученика. Стиль отношений и характер взаимодействия в процессе руководства обучением и воспитанием детей создают в совокупности стиль педагогического общения.

Так как же мы общаемся с детьми? Условно можно выделить несколько стилей общения:

1.         Самый плодотворный и высокопрофессиональный стиль — общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью. Таким стилем общения владели выдающиеся педагоги В. А. Сухомлинский, Ш. А. Амонашвили, А. С. Макаренко. Граница между педагогом и детьми должна быть обязательно, но возводиться она должна на основе уважения к знаниям, опыту, культуре педагога.

В современной школе такой стиль присутствует в той или иной мере и у наших опытных педагогов.

2.         Достаточно продуктивным является и стиль педагогического общения на основе дружеского расположения. Он является предварительной ступенью к стилю педагогического сотрудничества учителя и ученика. Но следует помнить, что дружественность, как и любое эмоциональное настроение, должна иметь меру. Зачастую молодые педагоги превращают дружественность в панибратские отношения с учащимися. Как, впрочем, и сами учащиеся проявляют такое панибратство, которое затем превращается в неуважительное отношение к учителю.

3.         Многие педагоги выбирают стиль «общение-дистанция». Здесь в качестве ограничителя панибратства выступает некоторое «расстояние», которое учитель создает между собой и учащимися. При таком стиле тоже стоит соблюдать меру. Дистанцироваться необходимо, но это может повлечь за собой невольный переход к авторитарному стилю, который в конечном счете отрицательно сказывается на формировании личности учащихся.

4.         «Общение-дистанция» в известной степени является переходным этапом к такому негативному стилю, как «общение-устрашение». Его довольно часто используют не только начинающие, но и опытные учителя, так как этот стиль дает нам желаемое — беспрекословное подчинение учащихся и кажущийся авторитет педагога. Однако такое общение не подразумевает взаимопонимания между учителем и учеником и может вызвать даже тихую ненависть к педагогу.

5.         Отрицательную роль в работе с учащимися играет также «общение-заигрывание», которое вызвано стремлением завоевать быстрый авторитет у детей, понравиться им. Однако практика показывает, что это ложный авторитет, недолговечная любовь. [3, с.45–49]

При отсутствии у педагога профессиональных навыков общения стили устрашения, заигрывания или крайние формы дистанцирования могут стать штампами, затрудняющими педагогическую работу, и привести к непреодолимым психологическим барьерам.

Исходя из вышеперечисленных стилей общения, можно выделить несколько наиболее типичных моделей поведения педагога на уроке.

Модель 1. Педагог как бы возвышается над учащимися. Он парит в мире знаний, науки, увлечен своим делом, но недосягаем для ребят. Учащиеся для него лишь приемники информации, а не живые личности.

Модель 2. Соблюдая дистанцию, педагог постоянно подчеркивает свое превосходство над учащимися, у него преобладает стремление сообщить информацию, а не научить, и отсутствует желание к сотрудничеству с детьми. Он снисходительно покровительствует ученикам, что мешает организовать взаимодействие с ними, как с взрослыми личностями. Итог — равнодушие к педагогу.

Модель 3. Учитель строит взаимоотношения с детьми избирательно, то есть концентрирует свое внимание либо на сильных, либо на слабых учащихся. В результате — общение на уроке постоянно «рвется», система постоянного общения отсутствует.

Модель 4. Педагог общается с детьми, но в этом общении слышит только себя — и при объяснении, и при опросе, и в индивидуальных беседах. Последствия таковы, что вокруг учителя создается своеобразный педагогический вакуум.

Модель 5. Педагог направленно действует в соответствии с заранее спланированной программой, не реагируя на изменяющиеся обстоятельства. Например, на уроке запланировано обсуждение некоторой темы, а учащиеся по объективным причинам не готовы к нему. Эффект от хорошего плана будет нулевым, но учитель не хочет изменить методику проведения урока.

Модель 6. Учитель мучается постоянными сомнениями: правильно ли учащиеся его понимают, верно ли истолковывают то или иное замечание, не обижаются ли на его критику. Он постоянно сомневается, колеблется, анализирует каждое свое слово. Такие действия вполне могут привести к неврозам. От подобного «самокопания» следует избавляться.

Модель 7. В системе взаимоотношений преобладают дружеские характеристики. Теоретические исследования и практика показывают, что учащиеся предъявляют высокие нравственно-психологические требования не только к сути взаимоотношений, но и к средствам, которыми мы выражаем свое отношение к ним. Именно поэтому стили общения, основанные на дружественности, создают ощущение психологического комфорта, стимулируют деятельность детей. [4, с.52–55]

Правильный стиль общения создает атмосферу эмоционального благополучия, которая во многом определяет результативность учебно-воспитательной работы.

Верно найденный стиль педагогического общения, соответствующий неповторимой индивидуальности педагога, способствует решению многих задач. Педагогическое воздействие в этом случае становится адекватным личности педагога, упрощается процесс общения с аудиторией, облегчается процедура налаживания взаимоотношений.

Современная педагогика меняет свои ведущие принципы. Ее основными параметрами становятся взаимоотношения, взаимоприятие, поддержка, доверие и д. р.

Гуманистическая технология педагогического взаимодействия признает общение важнейшим условием и средством развития личности.

Необходимо также отметить, что выбор стиля педагогического общения неразрывно связан с выбором педагогического стиля вообще.

Педагогическое общение — это особый вид творчества, ведь каждый самый обычный урок — это цепь микроскопических педагогических ситуаций: ссора в классе; невыполненное домашнее задание; опоздавший на урок ученик; неожиданный вопрос ребенка и другие. И каждая ситуация требует мгновенного обдумывания, быстрого и точного решения проблемы. Поэтому и решения будут приниматься в разных случаях — разные. В этом и заключен творческий подход к общению. Он проявляется:

—          в умении передавать информацию, точно ориентируя ее на собеседника, используя при этом все средства эмоционального воздействия: яркую выразительную речь, жесты, мимику, юмор;

—          в умении понять ситуацию и быстро принять нужное решение;

—       в умении организовать взаимоотношения с детьми;

—          в умении через общение воспитывать детей;

—          в умении регулировать собственные психические состояния, быть жизнерадостным и оптимистичным;

—          в поиске новых путей работы.

Дети разные, они просто не могут быть одинаковыми по природе своей, у них разные способности и разные наклонности. Они по-разному воспринимают и обрабатывают информацию, по-разному устают и отдыхают, они привыкли к определенному отношению к себе. Это и должно учитываться в школе. На это и должен быть направлен авторитет учителя.

Литература:

1.                  Бодалев А. А. Личность и общение. Москва 2003, с. 24–28

2.                 Белух ин Д. А. Основы личностно-ориентированной педагогики. Москва,1996, с.11

3.                 Педагогика. /Под ред. П. И. Пидкасистого. Мосвка, 2002, с.45–49

4.                 Педагогика: педагогические теории, системы, технологии. Москва, 1998, с.52–55

Основные термины (генерируются автоматически): педагогическое общение, общение, педагог, учащийся, учитель, ребенок, стиль, стиль общения, социально-ориентированное общение, учебно-воспитательный процесс.

Право ребенка на общение с родителями и другими родственниками

Юридическая энциклопедия МИП онлайн — задать вопрос юристу » Семейное право » Родители и дети » Право ребенка на общение с родителями и другими родственниками

Независимо от жизненных обстоятельств, родители и родные имеют неоспоримое право на общение с ребенком.

Каким образом можно определить порядок общения ребенка с родителем и родственниками?

Независимо от жизненных обстоятельств, родители и родные имеют неоспоримое право на общение с ребенком. Это право подтверждается статьей 55 Семейного кодекса РФ. При этом, ребенок и один из бывших супругов может рассчитывать на личные прогулки друг с другом, телефонное общение и разговоры через интернет. Запрещать такую связь не имеет права ни один из бывших супругов или их родственников.

Каким законом регулируется общение ребенка с родителем?

Статья № 55 Семейного кодекса устанавливает несколько положений относительно общения несовершеннолетнего с матерью или отцом, а также другими близкими, бабушкой, дедушкой, тетей и т. д.

Итак, статьей 55 определены такие права общения маленького человека с родителями и своими родными:

• Любой несовершеннолетний гражданин имеет право на коммуникации со своими родными, бабушкой, дедушкой, братьями и сестрами, а также другими близкими ему людьми. При этом, развод родителей, их раздельное пребывание или определение брака недействующим, не являются причиной для прекращения связи одного из супругов или родственника с малышом.
  Если родители проживают по отдельности (в том числе в разных странах), ребенок имеет одинаковое право на пребывание с каждым из них.
• В случае, когда ребенок подвержен влиянию неестественных ситуаций, он имеет право на общение с родителями, родственниками (бабушкой, дедушкой, дядей, тетей, братьями и сестрами), а также людьми, которые заменяют родителей.
  В этом случае, экстремальной считается такая ситуация, когда несовершеннолетний ребенок должен принимать сложные или юридически обоснованные решения. К таким относятся: задержание, заключение под стражу, арест, авария на дороге, госпитализация и т. д.

Разъяснения к закону

В комментариях к статье СК РФ указаны особенности и пояснения к вышеуказанным пунктам. В пояснении к первому пункту идет речь о том, что вышеуказанная статья закрепляет право на общение с родителями, которое может происходить как при личных встречах, так и по телефону или же с помощи сети интернет. Таким образом, ребенок имеет право на общение даже в тех случаях, когда родители расторгли брак или живут в разных государствах.

Заметка! Право несовершеннолетнего на связь с одним из родителей в случае, когда он проживает в другой стране соответствует 1 пункту статьи 10 Конвенции ООН о правах ребенка, что была утверждена еще в 1989 году и является действующей. В этой статье идет речь о том, что ребенок или родитель имеет право подать заявление в соответствующее учреждение для обеспечения воссоединения семьи. При этом, один из родителей вместе с ребенком имеет полное право на беспрепятственное пересечение границ и содействие стран-участниц.

Во втором пункте статьи оговорено беспрепятственное общение родных с ребенком в случае экстремальной ситуации. Стоит отметить, что общением считаются также разговоры по телефону.

Общение с родными в экстремальных ситуациях запрещается ребенку в случае, если родственники могут принести ему вред.
При осуществлении правонарушения, следователь или любой представитель закона обязан предупредить родителей (а в случае их отсутствия родственников) в течение 12 часов о произошедшем.

Несовершеннолетние дети до 14 лет (на усмотрение суда и в возрасте от 14 до 16 лет) имеют право давать показания и быть свидетелями только в присутствии педагога. Нарушение этого права карается законом.

Общение ребенка с родителями, которые находятся в разводе

Следуя законодательству, оба родителя имеют одинаковые права относительно своего ребенка. Чаще всего, суд определяет проживание детей именно с матерью. Стоит отметить, что такая мера никаким образом не сказывается на правах общения ребенка с отцом. Конечно же, лишение родительских прав может стать одним из препятствий в общении с ребенком.

Может ли один из родителей запрещать общение?

Существует множество ситуаций, когда после развода отец или мать начинает манипулировать ребенком. Происходит это так, что один из родителей говорит, что захочет отпустить ребенка к другому, а хочет и не отпустит. В этом случае, второй из родителей, с которым не проживает сын или дочь после развода имеет возможность подать исковое заявление в суд или же договориться со своим бывшим супругом. С помощью искового заявления вторая сторона может обеспечить себе регулярное общение с ребенком.

Решение вопроса общения с ребенком после развода может происходить двумя способами:

• В первом случае, родители могут договориться друг с другом. Закрепление договоренности может происходить как на устной основе, так и с помощью юридической стороны. Закрепление договоренности с помощью третьей стороны не предусматривает составление иска в суд и лишение родительских прав. В этом случае, бывшие супруги попросту составляют график общения с ребенком. Когда супруги не могут самостоятельно решить эту проблему, но не хотят решать вопрос с помощью исков, они имеют возможность обратиться к юристу, который поможет урегулировать вопрос.
• Во втором случае, составлением соглашения вопрос не ограничивается. Этот способ решения проблемы в обязательном порядке включает в себя подачу искового заявления после развода. При этом право ребенка на общение с родителями и другими родственниками урегулируется с помощью суда.

Решение суда может быть непредсказуемым. В некоторых случаях оно может закончиться лишением родительских прав одного из супругов или же назначением истца человеком, с которым будет проживать ребенок. Таким образом, перед тем, как подавать иск или исковое заявление о лишении родительских прав или решении проблемы с общением, тщательно продумайте свою тактику ведения судебного процесса и подыщите хорошего юриста.

Регулирование права на общение с родственниками после развода

После развода, когда родители проживают отдельно, родные с двух сторон родителей могут беспрепятственно общаться с внуком или внучкой. Стоит отметить, что это право имеют только родственники первой степени (бабушки, дедушки, братья и сестры), помимо родителей.

Исключениями могут являться случаи, когда родственник может нести угрозу ребенку, например, боль, насилие, может украсть дитя без спроса и согласия и т. д. Возможность оградить такого родственника можно подав иск. Исковое заявление на отца, мать или ближних родных должно быть обоснованным. При подаче такого иска, необходимо подавать в суд доказательства о невменяемости или плохом отношении с детьми.

Стоит отметить, что ограничить в общении с родственниками можно как отца или мать, так и бабушку или дедушку. В таких случаях, суд выносит решение о полном прекращении общения ребенка с родственниками или же назначает определенные дни встреч.

Как происходит заключение соглашения о порядке общения с ребенком после развода?

При подаче иска на развод, истец должен установить свои требования относительно ответчика. Если это простое заявление на развод, то в таком случае, решение об общении ответчика с ребенком может рассматриваться непосредственно бывшими супругами, а не в судебном порядке.

Если родители договорились самостоятельно решить вопрос о встречах, то они должны сделать это с помощью соглашения (устного или письменного). Соглашение также может быть закреплено нотариусом (при необходимости) или же третьей стороной, которая будет регулировать выполнение такого соглашения. Третьей стороной может выступать юрист или адвокат. В случае, если соглашение будет расторгнуто — один из родителей имеет право подать иск в суд.

Право осужденного несовершеннолетнего на общение с родными

Право несовершеннолетнего на связь с родителями и родными предоставляется с целью его адаптации к социуму и подготовки к последующему освобождению. Это право регулируется статьей 92 Уголовно-исправительного кодекса РФ.

В этой статье обозначены основные положения и правила общения заключенного несовершеннолетнего с родителями и родственниками. Одним из пунктов этой статьи являются телефонные разговоры, которые могут производиться заключенным в неограниченном количестве. Все пункты этого закона не ущемляют права детей и несовершеннолетних.

В заключении можно отметить, что все родственники имеют право на общение с детьми, но в некоторых случаях, это право регулируется законодательством в виде суда. Соглашение родителей, подписанное на бумаге, станет гарантией исполнения договоренностей бывших супругов относительно общения их с ребенком.

Автор статьи

Кузнецов Федор Николаевич

Опыт работы в юридической сфере более 15 лет; Специализация — разрешение семейных споров, наследство, сделки с имуществом, споры о правах потребителей, уголовные дела, арбитражные процессы.

Порядок общения ребенка с проживающим отдельно родителем должен быть мотивирован

Опрошенные «АГ» адвокаты по-разному оценили определение ВС. Большинство согласилось с тем, что оно положительно повлияет на правоприменительную практику в части объективного исследования всех представленных сторонами доказательств по делу. В то же время один из них полагает, что Верховный Суд дал судам «четкий сигнал» о преимуществах матерей при рассмотрении подобных споров. Еще один эксперт считает, что применение озвученной в определении позиции судами может привести к нарушению права родителя, проживающего отдельно, на общение с ребенком.

29 января Верховный Суд РФ вынес Определение по делу № 18-КГ18-223 об определении места жительства ребенка и порядка его общения с родителем, проживающим отдельно, а также о взыскании алиментов.

Как суды искали компромисс

Олеся Новожилова и Максим Веретельников проживали одной семьей без регистрации брака, воспитывали их общего малолетнего сына. До июня 2017 г. ребенок проживал с матерью, а когда отношения родителей прекратились, отец забрал его к себе.

В связи с этим женщина обратилась в суд с иском об определении места жительства ребенка, взыскании с ответчика алиментов на его содержание, а также установлении порядка общения ребенка с отцом – 5 часов по четным числам месяца, по месту проживания матери с правом посещения общественных мест в ее присутствии до достижения ребенком трех лет, а после – без нее. При этом Олеся Новожилова добавила, что ответчик удерживает ребенка у себя и препятствует ей общаться с сыном.

В свою очередь Максим Веретельников подал встречный иск, в котором просил суд оставить ребенка с ним, а в противном случае – определить порядок общения ребенка с ним иным образом. Так, он предложил установить, что отец вправе проводить с сыном по своему выбору любые 4 дня в неделю по 12 часов с правом посещения им места жительства отца, а также общественных мест в отсутствие матери. Также отец требовал, чтобы ребенок по достижении двухлетнего возраста дважды в неделю ночевал у него, а также находился у него в периоды нахождения матери в лечебных учреждениях и иных случаях ее отсутствия. Периоды общения с ребенком в праздничные дни истец предлагал разделить между родителями поровну, с ежегодной ротацией, а также добавил право ежегодно проводить с сыном один летний месяц по своему выбору для его отдыха и оздоровления.

Представитель органа опеки и попечительства в судебном заседании поддержал требования истицы.

Суд частично удовлетворил оба иска: определил проживание ребенка с матерью, которая находится в отпуске по уходу за ребенком до достижения им трехлетнего возраста, и взыскал с отца ежемесячные алименты на содержание сына, а порядок общения с отцом определил в соответствии с предложенным им графиком как отвечающий интересам обоих родителей и ребенка.

Олеся Новожилова была также предупреждена о том, что нарушение установленного судом порядка общения ребенка с отцом влечет административную ответственность, а в случае злостного невыполнения решения ребенок может быть передан отцу. Данное решение устояло в апелляции.

Позиция высшей судебной инстанции

Не согласившись с решениями судов в части порядка общения отца с ребенком, истица подала кассационную жалобу в Верховный Суд РФ, который пришел к выводу, что судебные акты приняты с существенным нарушением норм материального и процессуального права.

В частности, Суд указал, что в нарушение ч. 4 ст. 76 ГПК РФ в процессуальных документах не были приведены выводы суда относительно предложенного заявительницей порядка общения ребенка с отцом, а также мотивы, которыми руководствовался суд, отдавая предпочтение графику, предложенному Веретельниковым.

«Такие юридически значимые обстоятельства, как режим дня малолетнего ребенка, удаленность места жительства отца от места жительства ребенка, режим работы ответчика, его возможность оставаться с малолетним ребенком на указанное время, а также круг близких родственников ни судом первой, ни судом апелляционной инстанций установлены не были», – сообщается в определении. ВС добавил, что при определении порядка общения ребенка с отцом мнение органов опеки и попечительства первой инстанцией не выяснялось.

Кроме того, отметил Суд, апелляция проигнорировала заключение отдела по вопросам семьи и детства районной администрации, в котором указывалось, что график Веретельникова, по сути, является графиком проживания ребенка и недопустимым форматом опеки, поскольку ведет к формированию амбивалентного восприятия ребенком реальности, двойным стандартам и формированию навыков манипулирования родителями, а также лишает ребенка чувства «настоящего дома». Таким образом, ребенок вынужден жить на два дома и приспосабливаться к двум разным бытовым укладам и разным требованиям, что создает для него неврозогенную ситуацию.

В определении подчеркнуто, что при таких обстоятельствах вывод суда о том, что порядок общения отца с малолетним ребенком отвечает интересам последнего, нельзя признать правильным, в связи с чем принятые ранее процессуальные решения в указанной части подлежат отмене, а дело – пересмотру.

Мнения экспертов «АГ»

Комментируя «АГ» определение ВС, директор КА «Презумпция», адвокат Филипп Шишов отметил, что в нем закреплены очень интересные критерии, которые должны были учитываться судами по спорам о месте проживания и воспитании родителями совместного малолетнего ребенка. При этом он обратил внимание и на конкретизацию критериев, по которым отец и мать, равноправные согласно Семейному кодексу РФ, осуществляют родительские права в отношении общего ребенка. «Мать, по мнению Верховного Суда, в этом случае имеет явное преимущество, – добавил адвокат. – Конечно, это прямо не указано в определении, однако дает некий “месседж”, четкий сигнал нижестоящим судам».

Филипп Шишов добавил, что в России нет прецедентной системы права, как в Англии или США, однако не следует забывать о заложенном в гражданское процессуальное законодательство принципе единообразия судебной правоприменительной практики ВС, согласно которому решения высшей судебной инстанции по конкретным делам не могут различаться при аналогичных юридически значимых обстоятельствах (п. 3 ст. 391.9 ГПК).

Адвокат Самарской областной коллегии адвокатов Светлана Старостина поддержала позицию ВС. «Судебная практика рассмотрения данных споров свидетельствует, что в большинстве случаев выводы суда являются общими и абстрактными», – пояснила она. При этом эксперт добавила, что форма выражения предписаний ВС по конкретным делам имеет казуальный характер, поэтому такие решения следует отнести к судебному прецеденту: «Решения ВС по конкретным делам становятся образцом разрешения правовых вопросов, на который ориентируются другие судьи, предопределяя, таким образом, направление всей судебной практики».

По мнению Светланы Старостиной, определение положительно повлияет на правоприменительную практику в части объективного исследования всех доказательств по делу, представленных сторонами судопроизводства. «Как правильно отмечено в определении, выводы суда о фактах, имеющих юридическое значение для дела, не должны быть общими и абстрактными, а должны быть указаны в судебном постановлении убедительным образом со ссылками на нормативные правовые акты и доказательства, отвечающие требованиям относимости и допустимости (ст. 59, 60 ГПК), – подчеркнула она. – В противном случае нарушаются задачи и смысл судопроизводства».

Адвокат Краснодарской краевой коллегии адвокатов Татьяна Третьяк также положительно оценила позицию ВС как направленную, в первую очередь, на соблюдение прав и законных интересов малолетнего ребенка. «Суд справедливо отметил, что нижестоящими инстанциями было проигнорировано важное замечание органа опеки о том, что предложенный отцом график общения ребенка не просто изменяет его место жительства, а является недопустимым форматом опеки», – пояснила она.

По мнению эксперта, установленный судом график, по сути, не решил, а усугубил конфликт интересов родителей, поскольку мать, таким образом, оставалась в неведении, когда отцу захочется забрать ребенка, будет ли это удобно как ей, так и ребенку, и что в таком случае делать приставу-исполнителю, если отец заявит о создании ему препятствий в исполнении судебного акта. «Выбор отцом дней общения и периодов совместного проживания опять же ограничивается его усмотрением, и нет ни слова об интересах ребенка», – добавила адвокат.

График, предложенный матерью, Татьяна Третьяк считает адекватным и справедливым, с учетом возраста ребенка, распорядка дня и т.п. По ее мнению, он не ограничивает отца в месте проведения времени с ребенком, а по достижении сыном трехлетнего возраста отец может спокойно видеться с ним в отсутствие матери. «При повторном рассмотрении дела целесообразно разъяснить родителям, что график, который будет устанавливаться вновь, не является безусловным и может быть изменен по соглашению сторон или в судебном порядке в силу каких-либо обстоятельств, создающих неудобства ребенку и родителям, – пояснила эксперт. – Ребенок растет, у него формируется собственное мнение, меняется досуг и, как следствие, – потребность в частоте общения с тем или иным родителем, что так или иначе приводит к отступлению от графика».

Что касается дней рождения ребенка, родителей, их близких родственников, иных семейных праздников (об этом говорится в графике, предложенном отцом), Татьяна Третьяк добавила, что, как показывает практика, эти вопросы актуальны в случае, когда родители не смогли наладить диалог между собой и принципиально не уступают в таких вопросах при исполнении судебного акта. «Неопределенность в данном вопросе приводит к повторным судебным спорам и изменению графика, поэтому при ведении такой категории дел я всегда детально прописываю порядок общения с ребенком таким образом, чтобы это устраивало обе стороны», – отметила адвокат. Она также рекомендовала, определяя порядок общения с ребенком, предусмотреть случаи, когда тот не желает или по объективным причинам не может в определенный день видеться с отдельно проживающим родителем, чтобы не подвергать ребенка насильственному общению, стрессу и отрыву, например, от учебы или лечения.

По мнению адвоката, определение ВС указывает правоприменителям на недопустимость при разрешении спора о порядке общения с ребенком абстрактно мотивировать свои решения и идти на поводу у родителей, которые не могут четко определиться со временем встреч, выставляя удобный исключительно для себя график по типу «когда хочу, тогда общаюсь», а также игнорировать возраст малыша и влияние длительной смены жилищно-бытовых условий на его развитие.

В свою очередь адвокат АП г. Москвы Марина Пронина обратила внимание, что все обстоятельства гражданского дела, по которому принято решение ВС, неизвестны. «На мой взгляд, решение первой инстанции и апелляционное определение отменены Верховным Судом по формальным обстоятельствам, – пояснила она. – Безусловно, если исходить из содержания определения, судебными органами были допущены нарушения процессуального законодательства. Однако в данном случае хочется не согласиться даже не с судебными актами, а с позицией органа опеки».

По мнению эксперта, вывод о том, что установленный ребенку и отцу порядок общения является «недопустимым форматом опеки», не выдерживает критики. «Непонятно, кто и как определяет количество времени, которое ребенок должен проводить с родителем, проживающим отдельно, чтобы это не создало у ребенка двойственного восприятия реальности. Или все же формирование у ребенка правильного восприятия реальности зависит не от количества, а от качества общения с родителями?» – задается вопросами адвокат.

Если суд при вынесении решений о порядке общения с ребенком станет исходить из позиции, что общение ребенка с родителем необходимо «дозировать», дабы не создать у ребенка двойственного восприятия реальности, считает Марина Пронина, это может привести к нарушению права родителя, проживающего отдельно, на общение с ребенком, что недопустимо, поскольку мама и папа равноправны.

§8. Общение — Ответы рабочая тетрадь Иванова Хотеенкова

1. Внимательно прочитай текст параграфа и сформулируй своими словами, что такое общение.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и восприятие и понимание партнера.

---

2. Существует выражеие: «Человек моего круга». Кто входит в твой круг общения? Изобрахи его схематично, поместив в разные сектора этого круга основных партнеров по общению. Чем больше ты общаешься с кем-то, тем больше должен быть сектор круга общения с этим партнером.

---

3. Джонатан Свифт в своей книге о путешествиях Гулливера писал, о том, что в стране Лапуте люди решили отказаться от языка, а слова заменить самими вещами. К каким последствиям для общения привела эта затея? Укажи не менее трёх последствий.

1) Уничтожение языка как культуры.
2) Постепенно люди перестали бы правильно выражать свои мысли.
3) Отсутствие истории.

---

4. Расставь по порядку от самого важного (1) до менее важного (8) умения и качества, влияющие на общение.
Умение слушать, доброжелательность, наблюдательность, владение интересной информацией, умение выражать своё мнение, умение понять другого, напористость в доказательстве своей правоты, деликатность.

1) умение слушать;
2) умение понять другого;
3) доброжелательность;
4) деликатность;
5) владение интересной информацией;
6) умение выражать своё мнение;
7) наблюдательность;
8) напористость в доказательстве своей правоты.

---

5. Пословицы гласят: «Кто говорит, тот сеет, кто слушает — собирает» и «Поменьше говори, побольше услышишь». Из них следует, что большое количество погрешностей в общении связано с неправильным слушанием. Ниже приводятся несколько правил неправильного слушания. Дай свой комментарий к этим правилам.

1. Если человек молчит — это не значит, что он тебя слушает, ему может быть не важно, что ты говоришь.

2. Это всегда будет заметно.

3. Ведь это будет неприятно человеку, возможно, он очень волнуется.

4. Потому что, ты не можешь быть в чем-то уверен на 100%, иногда, те, кто кажутся странными и не интересными, на самом деле могут быть лучше всех твоих «друзей» вместе взятых.

5. Не дай загнать себя в угол и усомниться в том, что ты прав.

6. Потому что ты можешь задать кучу глупых и не корректных вопросов, которые поставят человека в неловкое положение и даже могут обидеть его, если человек захочет он сам всё расскажет.

7. Ты никогда не сможешь почувствовать, то, что чувствует другой, у него другое видение мира, ведь каждый из вас смотрит на эту ситуацию под разным углом, хотя на первый взгляд, они кажутся похожими.

8. Тем самым ты показываешь свою слабость и сентиментальность, а слова могут оказаться лживыми.

9. Ведь если получится не так как человек хотел, он будет винить тебя, а ты по сути не виноват—это серьёзно повлияет на ваше дальнейшее общение

---

6. Издавна люди придумывали различные способы передачи информации помимо обычной речи. Укажи не менее трёх «азбук», с помощью которых люди общаются, не прибегая к словам.

1. Азбука Морзе
2. Азбука Брайля
3. Азбука немых
4. Семафорная азбука

---

7. Согласись или опровергни утверждение, что талантом собеседника обладает не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие. Какие качества необходимы талантливому собеседнику?

Я согласен с этим утверждением, потому что с интересным собеседником люди с удовольствием будут разговаривать на любые темы, рассказывать что-то из своей жизни и т. д. Талантливому собеседнику необходимо быть вежливым, терпимым и он должен проявлять уважение к своему собеседнику.

Помаши мне рукой: как мы будем общаться в будущем :: РБК Тренды

Фото: Tyler Nix / Unsplash

Пандемия стала событием, которое возможно изменит наше поведение на многие годы. Разбираемся, войдет ли соблюдение дистанции и другие правила в привычный образ жизни и как в целом будут общаться люди в будущем

Радости человеческого общения

Сейчас социальные контакты постепенно возвращаются, но теперь соседствуют с применением антисептиков. Говоря языком коммуникаций, старый инструментарий дополняется новым.

Текущая ситуация с самоизоляцией позволила увидеть, что у каждого человека сохранился очень близкий круг общения, которому он доверяет и с которым отношения практически не изменились. Однако от более широкого круга люди начали отстраняться, чтобы сохранить свою безопасность и не создавать риски для остальных.

Но чтобы прижилось любое изменение социального поведения, нужно, чтобы оно давало существенное преимущество в адаптации к окружающим условиям. При этом давление биологии человека никуда не денется, и для эволюции на этом уровне нужно много времени.

Поэтому люди будут продолжать стремиться к непосредственному контакту друг с другом, и перекрыть это стремление могут только радикальные требования ситуации и тотальное непрекращающееся давление общества. Ни того ни другого текущий уровень угрозы COVID-19 не дает — свидетельство тому люди на улицах, в парках, кафе и торговых центрах.

Жизнь после карантина: как коронавирус изменил наше поведение и привычки

Полноценное живое общение не способны заменить и многочисленные, на первый взгляд удобные технические возможности, считают эксперты. Евгения Лютова, клинический психолог, отмечает, что лишь оно способно обеспечить человеку эмоциональную близость. Именно настоящее общение, не ограниченное ни зарядом батареи, ни деньгами на счету, может приносить истинную радость от ощущения себя человеком.

«Интонация, выражение лица, жестикуляция, мимика, артикуляция — сколько всего есть у человека для максимально точного выражения мысли, чувства, для выражения самого себя», — говорит психолог.

Стремление к общению находится внутри людей. Ситуация не меняется даже с точки зрения бизнеса: во время диалога по переписке труднее договориться, по телефону проще, а вживую — еще лучше. Поэтому «цифра» никогда не вытеснит живой диалог.

Гор Нахапетян, профессор Московской школы управления СКОЛКОВО:

«В базовые психологические потребности, которые есть у человека, входят не только уединение, игровой контакт, признание личности, работы и вклада, но и потребность в тактильном контакте. И если отдельные потребности могут быть удовлетворены онлайн, то тактильный контакт все еще представляется затруднительным без личного взаимодействия. Многочисленные исследования вопросов ранней депривации (психического состояния при неудовлетворении различных жизненных потребностей) показывают фундаментальное значение телесного контакта для всестороннего развития человека. Иными словами, одиночной камере человек всегда предпочтет пытки».

Социальные связи

После пандемии люди станут больше внимания уделять своему здоровью, а потому близкие контакты между посторонними людьми в общественных местах (транспорт, кинотеатр и т.д.) могут стать пережитком прошлого. Можно также предполагать, что со временем дистанционная форма общения с посторонними войдет в привычный образ жизни. Ведь люди все больше уходят в онлайн — это касается и работы, и обучения, и бытового общения.

«Ощущения не те»: приживется ли после карантина формат свидания онлайн

Такое развитие сильно поменяет конфигурацию социальных связей. Человек будет больше времени проводить в кругу семьи — в какой-то мере возвращаясь в модель крестьянских предков, у которых большая часть трудовой и жизненной активности протекала в окружении домочадцев. Однако воспроизведение этого опыта в ситуации типичной современной городской семьи будет нести значительные психологические вызовы.

Владимир Коровкин, эксперт программы MOOVE от бизнес-школы СКОЛКОВО и МТС:

«Замкнутое пространство квартир, отсутствие рабочей кооперации с другими членами семьи, банальное отсутствие привычки к общению днями напролет — все это создает феномен «семейного выгорания». Почти наверняка мы сможем найти к нему противоядие, однако процесс займет некоторое время. Возможно, что в краткосрочной перспективе неожиданное экономическое преимущество окажется у тех, кто имеет психологически более комфортную семейную обстановку. Они будут более эффективны в работе, вопреки расхожей поговорке «Хороший человек — не профессия».

Эксперты считают, что у каждого человека останется определенный круг близких друзей — хотя и общение с ними не избежит определенной степени виртуализации. Однако главным феноменом цифрового мира становится взрывной рост «знакомств», поддерживаемый цифровыми социальными сетями. Связь такого рода существенно отличается от традиционного понимания дружбы — недаром в русском языке используется слово «френд», ведь язык не поворачивается назвать «друзьями» тех, кого ни разу в жизни не видел воочию.

Многое также сводится к разнице поколений. Люди возраста 25+ не утратят стремление к живому общению, потому что они выросли и сформировали социальные привычки до появления удаленных коммуникаций. У людей младшего поколения уже сформированы другие коммуникационные привычки. Многие из них даже не заметили, что был карантин и изоляция — они просто продолжили общаться с друзьями с помощью компьютера или смартфона. Именно они станут главными потребителями новых технологий дополненной реальности, потому что виртуальное общение им уже понятнее и комфортнее, чем живое.

Люди будущего: какие они — дети поколения Z и «альфа»?

Жизнь онлайн

Еще недавно, лет десять назад, доступ к электронной почте на телефоне был не у всех. Но все понимали, что это очень удобно, и человек становится более мобильным. Сейчас — это норма. Виртуальная коммуникация является неотъемлемой составляющей деятельности и свободного времяпрепровождения многих людей.

Драматичный поворот в виде пандемии коронавируса лишь продемонстрировал необходимость создания новых и модернизации существующих привычек в общении, вдумчивого использования цифровых технологий, которые значительно упростили взаимодействие между людьми и повысили эффективность многих процессов.

Пандемия позволила нам внезапно не только заглянуть в будущее примерно пяти лет, но и даже пожить в нем, когда никаких прочих опций для общения, ни для межличностного, ни для профессионального, кроме виртуальных, не осталось. Экстравертам пришлось экстренно учиться быть в одиночестве, консерваторы чтобы не оголодать, освоили онлайн-шопинг, кто-то начал учиться онлайн.

Как изменилось наше ощущение времени на самоизоляции

Через три-пять лет все это станет нормой, а физическое присутствие и задействованность будут восприниматься, с одной стороны, как что-то архаичное, с другой — как роскошь и проявление особого отношения.

В создании материала участвовали:

• Марк Шерман, управляющий партнер коммуникационного агентства B&C Agency;
• Павел Мясоедов, партнер и директор компании «Интеллектуальный Резерв»;
• Антон Куликов, CPO Selectel;
• Алексей Карфидов, сооснователь «Карфидов Лаб»;
• Лилия Алеева, директор по маркетингу ICL Services;
• Екатерина Здесенкова, исполнительный директор iConText Group;
• Вероника Кулешова, генеральный директор Frisquet;
• Александр Изряднов, сооснователь Vinci Agency;
• Марина Арканникова, доцент, директор Высшей школы медиакоммуникаций и связей с общественностью Гуманитарного института.

---

Подписывайтесь на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.

различных типов общения | Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Разберитесь в особенностях и преимуществах вербального общения.
2. Разберитесь в особенностях и преимуществах письменного общения.
3. Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор более эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к вечеру среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду среды.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказывание историй было показано, что это эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих компаний. Истории могут служить укреплению и увековечиванию корпоративной культуры, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают в себя просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции — сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (такими как все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», а не словесная беседа один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с письмом. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если достаточно одного». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, наоборот.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы, , не скажете, , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения Получателем основано на реальных словах Отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они отслеживали количество жестов, время, затрачиваемое на разговоры, и формальную одежду, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать, как мы выглядим в бизнесе, а также что говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции.Мы можем отправить тихое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большое количество информации. Теперь вы видите, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или разрядить непонимание.

Таблица 12.2 Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не говорил Джону, что вы опоздали.	Я, возможно, имел в виду это.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не говорил Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.
Я не говорил Джону, что ты опоздал на год.	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может резко изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

На втором берегу галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит поверх вашей головы и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо, что обратились к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк вы бы выбрали?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддерживать или умалять сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и теплота передают искренность.А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие говорит о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может воспроизводить тысячи различных выражений лица. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что вам не доверяют. Эффект от мимики в разговоре мгновенный.Наш мозг может регистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам обозревателя делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие.Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции, которые возникают между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже представлены основные проксемики повседневной жизни и их значение:

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Стоять слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего передает эмоции и может включать рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальная коммуникация также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Кто-то может подумать, что современное общение проще, чем старомодные методы.Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало сложнее, представьте, что случилось с деловым общением. Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи мне следует использовать?

Как узнать, какой канал использовать?

Уместно ли эту тему обсуждать с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения.И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними. Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе эти «мягкие» навыки на рабочем месте могут сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это фактический инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал. Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и несколько каналов , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» — хлопнуть ею прямо перед вами. В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

В какой бы области вы ни работали, в бизнесе необходимы навыки вербального общения.Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с первым впечатлением от личного общения, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле.Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему добавить удовольствия видеть чье-то лицо, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Временами это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет и счастливы ли они своими действиями. Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть множество носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинуться на спинку стула с невыразительным лицом — это равнодушно и рассеянно. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика. То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться неважным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта.Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал дискомфорт.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что вам предстоит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение — это использование письменного слова для передачи информации.Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

Сколько времени встреча?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много.И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение. Есть много вариантов каналов на выбор и ситуаций, которые подходят для каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение. Однако удобство электронной почты легко увлечет вас. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем. Определите, какие темы подходят для электронной почты, а что еще важнее, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней коммуникации, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При доставке большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4.

Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами.Не очень интересно, правда? Однако, как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам его понять.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Каждый раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие.Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и падение. Полезно знать, но слушать сложно. Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа в нечто более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут оказаться полезными, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо.Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые. Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, чтобы они могли передавать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядного пособия, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.

Выбирайте с умом

Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными.И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было больше способов сообщить об этом. Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.

Не очень беспокоитесь о внутренних коммуникациях и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

Пять типов связи | Дрексель Гудвин

6 препятствий для эффективного общения> опубликовано 12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Вербальная коммуникация

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, по расписанию. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о размере и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота, тон, каденция и т. .) используется во время разговора. И когда вы разговариваете лицом к лицу, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражения лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш начальник может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной юридической опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, следует помнить одну важную вещь: сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения — это то, что вы хотите продвигать или ассоциировать с ним в долгосрочной перспективе.

Прослушивание

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных видов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные — раненые животные, плачущие дети и т. Д. — тщательно подобраны, чтобы задеть наши чувства.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь — работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервный? Ты хороший слушатель? Сможете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, — первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, включая нашу серию некредитных курсов.

Best,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Goodwin College
Drexel University

4 типа общения (с примерами)

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места. Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека с другим человеком или группой людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.

Важность общения

Мы используем общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте.Независимо от того, слегка киваете головой в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и укрепить вашу сеть контактов. Хотя это требует времени и практики, навыки общения и межличностного общения, безусловно, можно как улучшить, так и улучшить.

Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: устное, невербальное, письменное и визуальное. Давайте рассмотрим каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить их для достижения успеха в карьере.

Связано: Общие коммуникационные барьеры

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

• Говорите уверенно и уверенно.
• Используйте активное прослушивание.
• Избегайте слов-заполнителей.
• При необходимости избегайте промышленного жаргона.

2. Невербальный

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
• Целенаправленно относитесь к невербальному общению.
• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.

3. Визуальный

• Спросите других, прежде чем включать наглядные пособия.
• Учитывайте свою аудиторию.
• Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
• Сделайте их ясными и легкими для понимания.

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните папку с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Типы связи

Есть несколько различных способов обмена информацией друг с другом. Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой.Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.

Существует четыре основные категории или стили общения, включая вербальный, невербальный, письменный и визуальный:

1. Устный

Устное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно.Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

• Говорите уверенно и уверенно. Обязательно используйте сильный голос, особенно при представлении информации нескольким или группе людей, чтобы каждый мог легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.

• Активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Это поможет вам расти как коммуникатор.

• Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-заполнители, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, но также может отвлекать аудиторию.Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

2. Невербальное общение

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию.Невербальное общение полезно при попытке понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, когда обе ноги стоят на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле. Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.

• Целенаправленно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по поводу своего окружения.Вы также можете использовать язык тела для поддержки вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмурив брови. Используйте язык тела вместе с устным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте

3. Письменное

Письменное общение — это процесс написания, набора или печати символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации. Это полезно, потому что предоставляет запись информации для справки.Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, памятки и многое другое. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для развития навыков письменного общения:

• Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, где вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.

• Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, пытаясь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.

• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллеги также просмотреть его.

• Сохраните файл записей, который вы считаете эффективным или приятным. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений.Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.

Подробнее: Навыки письменного общения: определения и примеры

4. Визуальное общение

Визуальное общение — это акт использования фотографий, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций, чтобы обеспечить полезный контекст наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

• Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение стороннего мнения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашей коммуникации.

• Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите. Никогда не используйте чувствительные, оскорбительные, агрессивные или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы шаг за шагом работать над тем, чего вы хотите достичь. Возможно, будет полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Связано: 14 коммуникационных стратегий для преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте

Примените свое обучение к действию с помощью программы Indeed Career Assessments

Indeed Assessments — это тесты навыков и способностей, которые измеряют вашу эффективность по широкому кругу предметов. После завершения ваши результаты будут представлены потенциальным работодателям, которые ищут кандидатов, соответствующих вашему опыту и опыту. См. Полный список оценок, доступных в вашем профиле Indeed.

12.5 Различные типы коммуникации — принципы управления

Цели обучения

1. Разберитесь в особенностях и преимуществах вербального общения.
2. Разберитесь в особенностях и преимуществах письменного общения.
3. Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор более эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к вечеру среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели. )

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду среды.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказывание историй было показано, что это эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как все делается в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008). Качество рассказов, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм (Martens, et. Al., 2007). Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, как часть организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают в себя просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас происходят важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны (Patterson, et. Al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (такими как все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», а не словесная беседа один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с письмом. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня) (Flink, 2007).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если достаточно одного». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, наоборот.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы, , не скажете, , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения Получателем основано на реальных словах Отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела) (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford и др., 1985). По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить тихое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения, демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большое количество информации.Теперь вы видите, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или разрядить непонимание.

Таблица 12.2 Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это означает
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не говорил Джону, что вы опоздали.	Я, возможно, имел в виду это.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не говорил Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.
Я не говорил Джону, что ты опоздал на год.	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может резко изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит.Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

На втором берегу галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит поверх вашей головы и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо, что обратились к Банку Западного побережья.Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк вы бы выбрали?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддерживать или умалять сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и теплота передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие говорит о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может воспроизводить тысячи различных выражений лица. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, et. Al., 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру.Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что вам не доверяют. Эффект от мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине (Дауд, 2008)». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции, которые возникают между людьми.Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их смысл (Hall, 1966):

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Стоять слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего передает эмоции и может включать рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальная коммуникация также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

1. Как вы реагируете, когда видите записку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
2. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

Ссылки

Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227.

Ekman, P., Friesen, W. V., & Hager, J. C. Система кодирования действий лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Расскажите, как есть: необходимые навыки общения для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд, Р., Ng, C.F., & Wilkinson, M. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдэй.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, им необходимые деньги? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель приверженности организации. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение, когда речь идет о построении успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о самых востребованных коммуникативных навыках и о том, как их улучшить.

🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в деловом мире , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов лидеров

В деловом мире многие работодатели считают, что правильные внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность труда сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся наладить общение с другими, всегда есть шанс на отсутствие понимания, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы сможете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … и при этом улучшать общение на рабочем месте.

Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут у своих сотрудников.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия . Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

Сегодня сотрудники рассчитывают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую информацию за секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести до ценности и бизнес-цели компании , имеют очень низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений напрямую влияет на чистую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Следовательно, у работодателей должна быть четко сформулированная стратегия, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное, , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет иное эхо спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2020 году

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

Но не волнуйтесь, вы также можете посмотреть видео ниже, если вы торопитесь 👇

• 7% общения вербально, 38% тон и интонация и ошеломляюще 55% язык тела (Smarp)
• Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия с их работодателями (Slideshare)
• 81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
• Однако более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
• 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
• 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
• Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
• 69% называют сильные коммуникативные навыки причиной уверенности в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba. com)
• По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73,4% работодателей хотят кандидата с сильными письменными коммуникативными навыками (Inc.)
• Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов США в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними (SHRM)
• 57% сотрудников сообщают, что им не давали четких указаний (технолог по кадрам)
• 69% руководителей не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
• Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
• 82% сотрудников не верят, что начальник говорит правду (Forbes)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
• 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
• 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
• 77% работодателей говорят, что soft skills так же важны, как и hard skills (Smarp)
• 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию. Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
• 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
• 37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
• Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
• Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
• Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
• 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
• По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource)
, 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в исходные сроки.

📚Читайте дальше: Какие навыки высшего руководства делают великого лидера?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Вам нужно обладать десятками различных коммуникативных навыков, есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

1. Прослушивание

Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, выражая идеи , мнения и чувства или творчески спланировав и решив проблемы.

2. Прямой разговор

Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже обнаружить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, справляться со сложными ситуациями и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и соответствующее поведение и действия.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей, а также на то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаёте свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

Хотя признание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

4 умных способа улучшить навыки общения

Специалисты по коммуникациям могут дать множество советов по поводу , как улучшить коммуникативные навыки .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже

руб.

Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками по развитию отличных коммуникативных навыков

Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, ниже мы расскажем о 4 наиболее продуктивных способах быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

1.

Слушайте с сочувствием

Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с эмпатией, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Попробуйте взглянуть на вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вас . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

Если разговор или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы вы могли избавиться от любых потенциальных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Когда вы формулируете речевую стратегию, поставьте себя на позицию человека, который будет вас слушать.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

Руководители и сотрудники должны иметь сильных коммуникативных навыков для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками через их любимые каналы, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

• Соответствующие сообщения , которыми вы поделились с вашими сотрудниками
• Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
• Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
• Защита интересов сотрудников. Усилитель адвокации позволяет вашим сотрудникам легко делиться информацией в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
• Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет проще измерить вовлеченность, которую они генерируют с помощью своих сообщений и репостов

Не забывайте, что ваших сотрудников могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете для своих сотрудников делиться новостями и достижениями вашей компании в личных сетях.

В результате, ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения —

Невербальное общение

«Самая важная часть общения — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Друкер

Хотя вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения невербальное! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела. Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы упустите часть сообщения.Невербальные сигналы могут сказать вам, что чувствуют люди, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

• Попадание в глаза
• Темп или скорость речи
• Скрещенные руки или ноги
• Осанка или положение тела
• Выражения лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.