Как преодолеть коммуникативные барьеры: как их распознавать и преодолевать

Содержание

Как преодолеть коммуникативные барьеры | Крымский федеральный университет

В Точке Кипения Крымского федерального университета прошел психологический тренинг на тему «Преодоление коммуникативных барьеров». Его важной составляющей стал акцент на преодолении барьеров в общении студентов с ограниченными возможностями здоровья.

«Это действительно важная встреча. Студентов будут учить снимать психоэмоциональный стресс, представлять себя работодателю. Есть много моментов, когда и здоровым тяжело это сделать, а студентам с особыми потребностями и ограниченными возможностями приходится еще труднее», – рассказала заведующая кафедрой социально-педагогических технологий и педагогики девиантного поведения Гуманитарно-педагогической академии КФУ им. В. И. Вернадского Юлия Глузман.

В рамках тренинга участники и специалисты поговорили о причинах коммуникативных барьеров, что необходимо делать, чтоб стать услышанным, выполняли упражнения на развитие коммуникативных навыков, а завершили тренинг – рефлексией.

«В современном обществе, где люди все больше привыкают общаться в социальных сетях, существует проблема с преодолением коммуникативных барьеров. Обычно мешает то, что есть в нас самих, поэтому на тренинге мы постарались подготовить упражнения и игры в юмористической форме на умение договариваться, на умение выделять проекции и так далее. Каждому человеку необходимо разобраться, с какими именно трудностями в общении он встречается и насколько это от него зависит», – рассказала ведущий специалист – психолог Регионального центра содействия трудоустройству и развития карьеры студентов и выпускников Крымского федерального университета Александра Киселева.

Организаторами психологического тренинга стали специалисты Ресурсного учебно-методического центра по обучению инвалидов и лиц с ОВЗ совместно с Региональным центром содействия трудоустройства и развития карьеры студентов и выпускников Крымского федерального университета.

Виктория Клюкина
Пресс-служба КФУ

Методы и средства преодоления коммуникационных барьеров

Анциферова Е. А., Германчук А. Н.

Методы и средства преодоления коммуникационных барьеров

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации — это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.

При обмене информацией могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций. Возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка.

Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её.

Основными барьерами являются:

1. Межличностные барьеры: барьеры восприятия, семантические барьеры, невербальные преграды, плохая обратная связь, неумение слушать;

2. Сложные (смешанные) межличностные барьеры: барьер «авторитет», барьер «избегание», барьер «непонимание», барьер «логическое непонимание».

Практически для всех людей важно уметь общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слушали и слышали. Поэтому, важно знать способы преодоления коммуникативных барьеров.

Привлечение внимания. Внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние — это новизна (неожиданность), интенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние — это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Поддерживание внимания. Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом — громким стуком в дверь, собственными размышлениями не по теме и т. д

Управление вниманием в общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего.

Использование феномена авторитета. По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику. Если он признается неавторитетным, его воздействие не будет иметь успеха, если же авторитет есть — тогда коммуникация будет эффективной.

Преодоление фонетического барьера. Вряд ли кого-нибудь удивит совет: для того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко и т.д. Также для преодоления фонетического барьера необычайно важна обратная связь. В конкретном общении оптимальную скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя.

Преодоление семантического барьера. Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. Преодоление этого барьера возможно при более полном представлении о статусе партнера. В сущности, в этом нет ничего невозможного — мы постоянно учитываем статус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно.

Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности словарного запаса различных людей.

Преодоление стилистического барьера. Для преодоления стилистического барьера необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию, которая будет легче пониматься, лучше запоминаться. Преодоление логического барьера. Логика, как известно, бывает разная, значит, при построении воздействия важно учесть и любимую логику партнера.

Преодоление логического барьера связано со знанием эффективности разных аргументов и способов аргументации. Для того, чтобы быть понятым собеседником, надо по возможности учитывать логику партнера.

Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при которой влияние барьеров снижено по минимуму. Преодоление коммуникационных барьеров осуществляется различными способами, такими как: устранение всех объективные барьеров, использование максимально понятной собеседнику лексики, избежание сложной или профессиональной терминологии, формулирование сообщения максимально четко и ясно, определите успешности контекста конкретной коммуникационной ситуации, регулярная обратная связь.

Таким образом, барьеры в коммуникациях неизбежно ведут к неэффективному управлению организацией и мешают работе менеджера, если вовремя не принимаются меры по их устранению.

1. Понятие и виды коммуникативных барьеров.- [электронный ресурс].- режим доступа- http://genefis.ru/view.php?id=14

2. Зверинцев А.Б.Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR- CПб.: Союз,1997.-267 с.

3. Конфликтность и барьеры в общении.- [электронный ресурс].- режим доступа- http://www.sunhome.ru/psychology/1417/p2

Способы преодоления коммуникативных барьеров

В общении всегда участвуют, по крайней мере, двое. Каждый одновременно и воздействует и подвергается воздействию. Управлять эффективностью могут оба партнера, говорящий и слушающий, и каждый из них может сыграть свою роль как в повышении, так, и в понижении эффективности общения.

Преодоление избегания. Борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием. внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние — это новизна (неожиданность), интенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние — это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внимания является — прием «нейтральной фразы». Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание».

Вторым приемом привлечения внимания является — прием «завлечения». говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания.

Еще одним важным приемом «сбора» внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим.

Поддержание внимания. Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом — громким стуком в дверь, собственными размышлениями не по теме и т.д. Первая группа приемов поддержания внимания в сущности сводится к тому, чтобы по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально «изолироваться» от них. Поэтому эту группу можно назвать приемами «изоляции». Поэтому приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.

приемы «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора.

«приемы акцентировки». Они применяются в тех случаях, когда надо особо обратить внимание партнера на определенные, важные, с точки зрения говорящего, моменты в сообщении, ситуации и т.п. «Приемы акцентировки» условно можно разделить на прямые и косвенные. Прямая акцентировка достигается за счет употребления различных служебных фраз, таких, например, как «прошу обратить внимание». Косвенная акцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего «строя» общения за счет контраста

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Использование феномена авторитета. авторитетность источника информации может устанавливаться после определения таких его параметров, как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, полномочия, объективность. Чем больше человек доверяет собеседнику, тем больше его надежность. чем меньше слушающий думает, что его хотят убедить, тем больше он доверяет говорящему. если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает его выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то и к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждения.

Преодоление фонетического барьерадля того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки. В отношении каждого фонетического параметра существуют верхний и нижний предел восприятия, определяющиеся психофизиологическими возможностями человека. Скажем, для скорости речи можно найти такую скорость (верхний предел), при которой восприятие невозможно при любых усилиях слушающего, т.к. речь говорящего сливается для него в один поток, и такую скорость (нижний предел), когда промежутки между словами становятся настолько большими, что невозможно установить между ними связь. Точно такие же пределы можно указать и для других параметров. обычно принципиальная возможность понимания существует. Скорость речи зависит от многих переменных: от степени знания языка; от степени знакомства с содержанием. На восприятие быстрой или медленной речи влияют: образование, принятые нормы (в разных странах говорят с различной скоростью), возраст, индивидуальные особенности.

Преодоление семантического барьера. Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. Что же позволяет преодолеть этот барьер? Это возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера.

Преодоление стилистического барьера. Для преодоления стилистического барьера необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию, которая будет легче пониматься, лучше запоминаться. Существуют два основных приема структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи. Суть первого правила состоит в том, что вся предназначенная для запоминания информация в общении, должна быть заключена в рамку. Рамку в общении создает начало и конец разговора. В начале должны быть указаны цели, перспективы, в конце должны быть подведены итоги, показана ретроспектива и отмечена степень достижения целей. начало и конец любого информационного ряда, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина.

Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование. содержание общения должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь. Причем качество цепи может быть различным: простое перечисление «во-первых, во-вторых»; цепь может быть ранговой; логической. Любая цепь, выполняет сразу две работы. Во-первых, она позволяет улучшить запоминание, и, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника.

Преодоление логического барьера Выделяется два основных способа построения аргументации: восходящая и нисходящий. Восходящая аргументация — это такое построение последовательности аргументов, при котором их сила возрастает от начала к концу сообщения. При нисходящей аргументации, наоборот, сила аргументов убывает к концу сообщения.

если слушающий не слишком заинтересован темой сообщения и целью говорящего является пробудить внимание слушателей, то наиболее сильный и важный аргумент следует представить в самом начале. Для людей с высокой заинтересованностью и высоким образовательным уровнем наиболее эффективна восходящая система аргументации, а для людей, не заинтересованных в том, о чем пойдет речь, и низким образовательным уровнем, — нисходящая.

Эффективность общения существенно зависит от того, насколько партнеры глубоко вовлечены в общение. Для повышения эффективности общения важно иметь возможность или хотя бы шанс «включить» и направить мышление собеседника в «нужном» направлении. Один из наиболее известных приемов управления мышлением другого — это риторический вопрос.

Понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения, целях, индивидуальных особенностях — главное условие для преодоления всех без исключения барьеров, т.к. чем больше говорящий считается с особенностями слушающего, тем более успешной будет коммуникация. Однако и от слушающего многое зависит.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

1.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Коммуникативные барьеры
и пути их преодоления
презентацию подготовил студент группы
Комаров Игорь Алексеевич
руководитель к.п.н., доцент
Качалова С.М.
А-14
Содержание
— Понятия и разновидности коммуникативных барьеров
— Барьеры непонимания
— Личностные барьеры
— Культурные барьеры
— Организационные барьеры
— Социальные барьеры
— Физические барьеры
— Пути преодоления коммуникативных барьеров

3. Коммуникативные барьеры — препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе комму

Понятия и разновидности коммуникативных барьеров
Коммуникативные барьеры — препятствия, вызванные естественными,
социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе
коммуникации.
1. Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие
неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях.

2. Невербальные барьеры – связаны с противоречием смысла, заложенного в
произносимые слова и невербальных сигналов, сопровождающих процесс
коммуникации.
3. Фонетические барьеры – препятствия, создаваемые особенностями речи
говорящего.
4. Стилистические барьеры – это нарушения соотношения формы представления
информации с ее содержанием.
5. Логические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие
несовпадения логических дей ствий и умозаключений партнеров по общению.
6. Коммуникативные перегрузки связаны с трудностью или невозможностью
переработать и упорядочить большой объем информации .

4. Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем), это и есть

Барьеры непонимания
Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако
информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем), это и есть
барьер непонимания.

5. Личностные барьеры – это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседни

Личностные барьеры
Личностные барьеры – это коммуникативные помехи, порождаемые
человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать
собеседника. Нередко они возникают в связи с разницей в образовании,
расе, поле, социально-экономическом статусе участников коммуникаций.
К личностным барьерам относится и так называемая психологическая
дистанция – чувство эмоциональной несовместимости людей, аналогичное
реальному физическому расстоянию между сторонами.

6. Культурные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национ

Культурные барьеры
Культурные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие
вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания
национальных обычаев, традиций , норм и этикета общения, системы
жизненных ценностей . Культурные различия проявляются как при
вербальном, так и при невербальном общении.

7. 1.Искажение сообщений — сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднения межличностных контактов и сознательно, когда какой-

Организационные барьеры
1.Искажение сообщений — сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу
затруднения межличностных контактов и сознательно, когда какой-либо работник не
согласен
с
сообщением,
тогда
он
трактует
сообщение
в
своих
интересах.
2.Информационные перегрузки, возникающие вследствие огромных потоков информации.
3.Неудовлетворительная организационная структура, доказано, что чем больше уровней
управления
имеет
предприятие,
тем
более
высока
вероятность
информационных
перегрузок, поскольку каждый следующий уровень управления может корректировать и
отфильтровывать сообщения.

8. Немаловажную роль играет социальный статус собеседника в обществе. Однако это подсознательная установка человека, которая исчезает в тот

Социальные барьеры
Немаловажную роль играет социальный статус собеседника в обществе.
Однако это подсознательная установка человека, которая исчезает в тот
момент,
когда
человек
не
знает
статуса,
находящегося
перед
ним
собеседника.
«Люди
придают
огромное
значение
социальному положению друг друга, которое
осложняет общение между ними…»

9. Физические барьеры — это неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщения, расстояния между людьми. Обы

Физические барьеры
Физические барьеры — это неожиданный отвлекающий шум, который
временно заглушает голос, передающий сообщения, расстояния между
людьми.
Обычно
участникам
коммуникаций
становится
известно
о
возникновении такого рода барьеров, и они стремятся «преодолеть»
препятствия.
— Отвлекающий шум, временно заглушающий голос;
— расстояние между людьми во время общения.

10. — Проясняйте свои идеи перед началом их передачи, т.е. выберите тему своего сообщения, систематизируйте его.Не жалейте сил на то, чтобы ис

Пути преодоления коммуникативных барьеров
— Проясняй т е свои идеи перед началом их передачи, т.е. выберите тему
своего сообщения, систематизируй те его.Не жалей те сил на то, чтобы
исключить из сообщения двусмысленные слова и утверждения.
— Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не
посылать противоречивых сигналов.
— Вы должны попытаться понять слова собеседника.

Как перепрыгнуть коммуникативный барьер. Налоги & бухучет, № 73, Сентябрь, 2018

Ученые рассматривают коммуникативный барьер как препятствие в передаче информации. Сразу приведем пример. Руководитель говорит: «Подготовьте отчет срочно!». Тем не менее он не уточняет дату, к которой отчет должен быть готов. Сотрудник, получив такое распоряжение, откладывает выполнение какой-то другой, тоже важной задачи и начинает готовить срочный, «горячий» отчет. В итоге отчет уже готов, а вот другая задача «провисла». Руководитель ругает подчиненного! В чем проблема? Возник коммуникативный барьер — слишком обобщенный характер информации привел к возможности двусмысленного ее толкования. Руководитель вкладывал в свои слова один смысл — сделайте этот отчет сразу после того, как выполните вот ту важную задачу. Работник «прочитал» в этих словах совсем другой смысл — отложи все и возьмись за отчет, ведь он срочный…

На самом деле коммуникативные барьеры бывают очень разными.

Барьеры непонимания. Суть этих барьеров держится на самой форме передачи информации. Ее подают в каком-то таком виде, из которого принимающей стороне непонятно, что именно от нее требуется. В этом смысле рассмотренный выше барьер двусмысленности распоряжения руководителя, безусловно, относится к барьерам непонимания. Информация может быть непонятной из-за самих физических условий ее передачи: шум, кто-то отвлекает собеседника; из-за особого произношения слов — не забывайте делать паузы в словах и не торопитесь, когда сообщаете нечто важное. Барьером может быть и слишком громкая речь, что сразу же переключает собеседника в эмоциональный режим, он больше сосредоточен на восстановлении своего психологического комфорта и распознавании отношения кричащего к нему, чем на смысле высказывания. Будьте спокойнее, когда сообщаете нечто важное!

Наш язык несовершенен, слова в нем могут иметь сразу несколько значений. Какое из них будет декодировано в каждом конкретном случае, зависит от множества факторов. Помните пример, который мы привели в самом начале статьи? Руководитель имел в виду одно, а сотрудник понял совсем другое. Поэтому так важно говорить как можно более конкретно и уточнять смысл слов и понятий, которые вы используете.

Также не забывайте о логичности вашего сообщения, используйте связывающие элементы: «во-первых», «во-вторых», «в-третьих»; «вначале скажем самое главное, а потом о деталях», «если так, то…» и т. п.

И последняя разновидность барьеров непонимания — логические барьеры. Различия в мышлении участников коммуникации. Как минимум, нужно говорить о том, что есть люди, которые склонны к абстрактно-логическому мышлению, и люди с наглядно-образным мышлением. Одним все понятно уже из самих ваших слов, другим — нужны картинка, образец, схема. Учитывайте это!

Барьеры различия. Все люди очень разные… Мы отличаемся по полу и возрасту (самые наглядные отличия), но, кроме того, и по своим ценностям, убеждениям, интерпретативным схемам, предпочтениям, социальному статусу, роли… Да, в общем, по очень многим критериям. Если эти различия не учитывать, они превращаются в барьеры, а значит, препятствуют эффективной коммуникации.

Так, к примеру, в отечественных организациях часто можно встретить барьеры, основанные на возрастных различиях. Сотрудники в возрасте отказывают в общении и лояльном отношении молоденьким новичкам. Что делать? Нам кажется продуктивной стратегия позитивного переосмысления коммуникативного барьера. Суть ее чрезвычайно проста. Нужно найти нечто позитивное в том, что новенькая — такая молодая. И свежий взгляд на проблему может привнести, и ответственной за покупку чая/кофе в коллектив быть, и за документами в другой конец города смотаться.

Отдельно остановимся на интерпретативных схемах — каждый из нас склонен интерпретировать информацию по-своему…. Вот такой простой пример. Руководитель критикует сотрудника за не вовремя выполненное задание. Один человек может воспринять это как угрозу себе лично. Он будет считать, что руководитель давно запланировал его увольнение, а сейчас просто придирается, чтобы наконец-то выполнить свой коварный план. Другой работник воспримет это как стремление руководителя унизить его, обесценить его таланты и достижения. Здесь, понятное дело, включается интерпретативная схема «достижения».

Как преодолеть барьеры, порожденные различиями в интерпретативных схемах? Предлагаем вам очень важную и действенную стратегию — нахождение общего. Как бы ни различались наши точки зрения на мир, способы его понимания, отношение к жизни и даже мировоззрение, мы способны найти что-то, что нас объединяет. В самом простом виде, если вы заметили, что человек со схемой «обида» уже включил ее, подойдите к нему после того как закончите критиковать, прикоснитесь к плечу и скажите: «Вижу, что вы расстроены… Я тоже очень расстраиваюсь, когда меня критикуют».

Барьеры отношений. Особняком стоят менее масштабные, но от того не менее вредоносные барьеры отношений. Они порождаются и поддерживаются неприятными эмоциями, которые связаны с предыдущим опытом общения. Если между двумя сотрудниками был конфликт из-за того, что один якобы подставил другого, у кого-то из них может появиться презрение ко второму. А у кого-то злость и раздражение. Страх, презрение, злость, раздражение, обида, которые появились в отношениях двух людей, но не были обсуждены и переосмыслены, превращаются в коммуникативные барьеры, отдаляют таких участников коммуникации друг от друга и препятствуют установлению взаимопонимания.

Помочь в такой ситуации призвана стратегия диалога, обсуждения отношений. Ни в коем случае нельзя игнорировать накапливаемое сторонами напряжение, наоборот, стоит его обсудить, разобраться в том, что не так, извиниться за те действия, которые были несправедливыми, восстановить понимание сути иных действий и т. д. Только разговор об отношениях, когда обе стороны словно бы смотрят на эти отношения сверху, помогает устранить родившиеся в коммуникации между ними барьеры.

Вот и все! Пусть не будет никаких барьеров не только в вашем общении с окружающими, но и на вашем пути к счастью… Какое-то не очень реалистичное пожелание получилось. Припишем. А если барьеры все-таки встретятся вам, где бы то ни было, сумейте их взять!

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ | ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС: теория и практика

Малюженко Е.В. Преодоление коммуникационных барьеров / Е.В. Малюженко, К.В. Фещенко // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2017. – №3. – С. 40-42.

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

Е.В. Малюженко, студент

К.В. Фещенко, студент

Дальневосточный федеральный университет

(Россия, г. Владивосток)

Аннотация. Статья посвящена вопросу роли коммуникационных навыков в построении эффективных отношений и барьеров, встающих на пути к достижению хороших коммуникационных способностей. Рассмотрены следующие проблемы, наиболее часто встречающиеся в данной сфере такие как: шум, низкий уровень обратной связи, выбор неподходящих носителей, перебои в передаче сообщений, физическое разделение отправителя и получателя, то дистанционное общение, а также отсутствие хороших или дружественных взаимоотношения между отправителем и получателем. В статье предложены пути решения данных проблем с целью формирования эффективного общения.

Ключевые слова: коммуникационные навыки, коммуникационные барьеры, обратная связь, носитель, отправитель.

Большинство из нас желает эффективно общаться, но не очень-то высоко оценивают барьеры коммуникации, с которыми приходится сталкиваться.

Насколько эффективно вы, как менеджер, общаетесь с начальством, подчиненными? Признаете ли вы наличие определенных барьеров для эффективной коммуникации? Вы научились справляться с ними? В последующих абзацах выявляются основные барьеры для эффективной коммуникации, также рассматриваются определенные методы борьбы с ними.

Препятствиями для эффективной коммуникации являются: шум, плохая обратная связь, выбор неподходящих носителей, задержки в передаче сообщений, физическое разделение отправителя и получателя, а также отсутствие хорошего взаимоотношения между отправителем и получателем.

Рассмотрим некоторые из этих барьеров и возможные шаги для их преодоления. Мы должны учесть, что любые два или более из этих препятствий могут возникать в сочетании друг с другом.

Шум (преодоление коммуникационных барьеров).

Шум – это любое случайное или постоянное нарушение, которое скрывает, уменьшает или смешивает ясность или качество передаваемого сообщения. Другими словами, это любое вмешательство, которое происходит между отправителем и получателем. Вот почему мы обычно идентифицируем любую коммуникационную проблему, которая не может быть полностью объяснена как «шум». Самой большой причиной шума в коммуникационном процессе может быть предположение, что акт общения – это простой процесс, что он не требует большого количества знаний или практики, и все эффективные менеджеры родились с этим навыком. Это неправда. Эффективное общение – это приобретенный навык, который требует большого количества знаний и практики. Эффективность коммуникационного процесса зависит от возможностей отправителя и получателя.

Для того, чтобы преодолеть шумовой барьер с целью налаживания эффективной коммуникации, необходимо найти источник его возникновения. Шум появляется различными способами. Отвлекали ли вас когда-либо во время разговора: картины на стене, вид из окна, отчет, лежащий на столе, или беседа в соседней комнате? Многие люди отвлекаются именно так.

Как только источник или источники шума обнаружены, можно предпринять шаги для его преодоления. Шумный барьер не всегда может быть преодолен, но, к счастью, только осознание его существования либо отправителем, либо получателем сообщения может помочь улучшить поток связи.

Проблема обратной связи.

Обратная связь – реакция, без которой отправитель сообщения не может знать, получил ли получатель все сообщение или понял ли он (она) его намерения.

Необходимо четко понимать необходимость обратной связи. Обратная связь – это, своего рода, возврат части сообщения отправителю, с новой информацией. Он регулирует как на передачу, так и на прием. Процесс довольно таки прост: отправитель передает сообщение через наиболее подходящий коммуникационный носитель, а получатель принимает сообщение, декодирует его и обеспечивает обратную связь.

В устной, очной, коммуникации процесс происходит иначе. Все эти действия происходят почти одновременно. Например, отправитель действует, как получатель при передаче сообщения, а получатель действует как отправитель при получении сообщения. Когда сообщение передается и эффективно принимается, обратная связь служит в качестве регулирующего устройства. Отправитель постоянно корректирует свою передачу, в ответ на обратную связь.

В одностороннем сообщении нет обратной связи. Такое общение предполагает передачу идей, информации, указаний и инструкций от высшего руководства вниз по цепочке команд без запроса, ответа или проверки, чтобы увидеть, произошло ли какое-то действие. Недостаточно убедиться, что сообщение получено. Чтобы связь была эффективной, должен существовать двухсторонний процесс, чтобы отправитель знал, было ли сообщение понято. Процесс двусторонней связи предполагает отправку сообщения по цепочке команд и передачу ответа, содержащего информацию, идеи и чувства, обратно по цепочке.

Психический барьер.

Одно из главных препятствий для эффективной коммуникации – психика. Приведём четыре примера:

1. Высокомерие отправителя может ухудшить процесс коммуникации. Если отправитель полагает, что он знает все, что нужно знать о передаваемом предмете, он ожидает принятия своих идей или указаний. Если получатель не согласен с отправителем и, следовательно, заявляет об этом, отправитель не будет настроен на обратную связь или столкнется с вызовом его заявленной позиции.

2. Отправитель может предположить, что получатель ответит на свое сообщение логичным и рациональным образом. Приоритеты получателя, проблемы или предположения могут отличаться от параметров отправителя. Логика получателя также может сильно отличаться от логики отправителя. В любом из этих случаев отправитель может судить, что получатель является некомпетентным в данном вопросе. Связь не удастся.

3. Отправитель может считать, что он абсолютно логичен и рационален, что его позиция правильная и должна преобладать. Это предположение может быть ложным и общения не происходит.

Мы рассмотрели основные барьеры для эффективной коммуникации. В примерах, мы увидели неспособностью людей, в сегодняшней рабочей среде проникнуть в эти барьеры. Если вы и лица, с которыми вы общаетесь, уменьшают эти барьеры, некоторые из них могут быть устранены. В результате управление вашей организацией будет улучшено.

Курсовая Преодоление коммуникативных барьеров в деловом общении

Группа предметов	Гуманитарные
Предмет	Психология
Тема/вариант работы	Курсовая Преодоление коммуникативных барьеров в деловом общении
Кол-во источников:	30
Кол-во страниц:	28 + приложения (всего 31 стр.)
Тип работы:	Курсовая работа, 2015 г.
Цена работы	800 руб

Содержание

Введение

Глава 1. Коммуникативные барьеры в деловом общении и их преодоление

1.1. Понятие коммуникации

1.2. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении

1.3. Преодоление коммуникативных барьеров

Глава 2. Эмпирическое исследование коммуникативных барьеров в деловом общении

2.1. Описание методик исследования

2.2. Анализ и оценка коммуникативных барьеров в общении

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Коммуникация в узком смысле слова – обмен различными представлениями, идеями, интересами, настроениями. В широком же смысле коммуникация рассматривается как информация, увязанная с конкретным поведением собеседников.

Это значит, что общение – это отношения как минимум двух индивидов, взаимное информирование каждого из которых предполагает налаживание совместной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но и понята, осмыслена.

Обмен такой информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера.

Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности.

В результате несоблюдения вышеперечисленных нюансов, как правило, возникают коммуникативные барьеры, которые могут носить социальный и психологический характер. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного глубинными различиями, существующими между партнерами. Различия могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.п. Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.

Тема «Преодоление коммуникативных барьеров в деловом общении» является актуальной, так как коммуникативные барьеры оказывают определяющее воздействие на процесс восприятия информации в ходе делового общения. Знание и своевременное устранение их причин позволит повысить руководителем эффективность управления, предотвратит потери рабочего времени. Вместе с тем, теоретические знания в этой области требуют серьезной практической отработки. В повседневной практике делового общения необходимо развивать в себе способности предвидеть и устранять препятствия в понимании сообщения собеседника.

В отечественной социальной психологии задача содержательного анализа затруднительного поведения наиболее последовательно решается Б.Д. Парыгиным. Постановка проблемы психологических барьеров осуществляется автором в русле разрабатываемой им идеи опосредованности психической деятельности человека, в соответствии с которой решается вопрос о природе и функциях психологических барьеров. Психологические барьеры понимаются Парыгиным как распространяющиеся не только на отношение человека к предмету труда, но и на всю систему его коммуникаций. В этом случае психологические барьеры выполняют две альтернативные по своему характеру функции: с одной системы, система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности, с другой стороны, нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения.

В другом случае психологический барьер определяется посредством указания на его основные функции в соответствии с этим, под психологическим барьером понимают «такие процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности».

Так в определении, предлагаемом В.Ф. Галыгиным, установление области локализации психологического барьера осуществляется посредством указания на функции и причины его возникновения. Барьер – «это психологическое препятствие, мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности». При этом причины возникновения такого рода препятствий усматривается либо в особенностях сообщения, либо в особенностях личностных характеристик коммуникатора и реципента.

Психологический барьер, по определению А.А. Рояк, это своеобразный социально – психологический феномен, который проявляется как некоторый результат переживания личностью трудностей общения. Разделяя точку зрения Леонтьева о существовании операциональной и мотивационной сторон деятельности и выбрав в качестве модели исследования игровую деятельность ребенка, автор выделяет по трудности два типа общения – мотивационное и операциональное. В соответствии с этим и решается вопрос о генезисе психологических барьеров.

Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок самого понятия «общение». Так, А.С. Золотнякова понимала общение как социально – и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала «общение» как асоциальный процесс, через который «общество влияет на индивида». Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение было процессом коммуникативно-регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой.

А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми».

Проблему общения исследовали и философы. Так, Б.Д. Парыгин считает, что «общение является необходимым условием существования и социализации личности». Л.П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М.С. Каган рассматривает общение, как «коммуникативный вид деятельности», – выражающий «практическую активность субъекта».

Цель работы – изучить способы преодоления коммуникативных барьеров в деловом общении.

Объект исследования – коммуникативные барьеры.

Предмет исследования – коммуникативные барьеры в деловом общении.

Гипотеза исследования: отсутствие/наличие помех в общении зависит от проявления определенных эмоцией и эмоционального самочувствия личности.

Задачи:

1. Раскрыть понятие «коммуникация».

2. Рассмотреть виды коммуникативных барьеров.

3. Проанализировать основные подходы к преодолению коммуникативных барьеров в деловом общении.

4. Экспериментально изучить особенности преодоления коммуникативных барьеров в деловом общении.

Методы исследования: 1) теоретические методы: анализ психолого-педагогической литературы; сравнительный метод; обобщение; 2) эмпирические методы: тестирование; количественный и качественный анализ результатов.

Преодоление коммуникационных барьеров для простой передачи вашего сообщения

Общение кажется простым, не так ли? Но часто люди не понимают, что есть проблема, и нуждаются в помощи в преодолении коммуникационных барьеров, чтобы их поняли. Давайте посмотрим на самые большие препятствия и способы их преодоления.

6 общих коммуникационных барьеров

Допущения
Одним из самых больших блоков коммуникации является предположение, что вы понимаете, что говорит другой человек.Люди часто делают поспешные выводы, основываясь на собственном опыте и интерпретации. Иногда вы даже не понимаете, что говорите не об одном и том же.
Tech Talk, жаргон и аббревиатуры
Люди и организации используют аббревиатуры и жаргон, чтобы ускорить общение между коллегами. Однако использование этих ярлыков с людьми за пределами вашего отдела или организации затрудняет им понимание вашего сообщения.
Отвлекающие факторы
Сегодня отвлекающие факторы распространены как никогда.Ваш компьютер и смартфон не только пищат и звонят, но и вибрируют при поступлении сообщений и электронных писем. Другие отвлекающие факторы включают визуальную стимуляцию, акценты, отсутствие беглости речи, раздражающие невербальные сигналы или тон голоса.
Эмоциональные барьеры и табу
Некоторым людям может быть трудно выразить свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запрещенными» или табу. Межкультурное общение может быть сложной задачей, но преодоление коммуникационных барьеров вполне возможно при большей осведомленности и обучении.
Ожидания и предубеждения
Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят. Кроме того, частые проблемы в общении — это поспешные выводы. Ожидания и предубеждения слушателей могут привести к ложным предположениям, стереотипам и трудностям в понимании. Преодоление этих коммуникационных барьеров необходимо для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и работы с трудными людьми.
Культурные различия
Нормы социального взаимодействия и выражения эмоций сильно различаются в зависимости от культуры.Например, концепция личного пространства сильно различается между культурами и даже в социальных условиях. Эти различия необходимо понимать, чтобы хорошо общаться.

Лучшее решение для преодоления коммуникационных барьеров

Самый эффективный способ преодолеть препятствия в общении — это улучшить навыки слушания. Умение слушать, слушать больше, чем говорить, и задавать уточняющие вопросы — все это способствует лучшему пониманию того, что сообщается.Вы также можете узнать о культурных и социальных различиях, чтобы возвыситься над ними, а также узнать, как свести к минимуму отвлекающие факторы невербальными сигналами.

«Когда дело доходит до эффективного общения, вам нужен человек, который умеет общаться. Лори Браун действительно понимает концепции, и ее подача заставит вашу аудиторию искать следующий самородок ».
—ROMMEL MOMEN, менеджер по развитию маркетинговых талантов, Toyota Motor Sales USA, Inc.

Нанять Лори Браун для программ по преодолению коммуникационных барьеров

Если эффективное общение является одним из ваших главных приоритетов, наймите Лори, чтобы она разработала выдающиеся программы по преодолению коммуникационных барьеров.Уменьшите количество проблем, улучшив навыки слушания, научившись задавать вопросы и сведя к минимуму технические разговоры, чтобы ваше сообщение было более понятным. Программы Лори идеально подходят для секционных сессий на следующей конференции или внутреннего обучения с длительным эффектом.

Свяжитесь с Лори сейчас по телефону (248) 761-7510, чтобы узнать о следующей конференции, мероприятии или учебном занятии.

4 способа преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте

За последние пару десятилетий наши рабочие места превратились из офисов в виртуальные пространства.Мы выполняем свою работу и общаемся в облаке. Однако мы все еще боремся с теми же проблемами в общении, которые у нас были десятилетия назад. Вот несколько эффективных способов преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте, которые вы можете применить прямо сейчас.

Диверсифицируйте каналы связи

Если вы чувствуете, что недостаточно хорошо общаетесь со своей командой, возможно, проблема не в коммуникационном барьере. Фактически, членам вашей команды может не понравиться ваш предпочтительный метод связи .

До недавнего времени электронная почта была предпочтительным способом общения во многих компаниях по всему миру. Несмотря на многие преимущества, у него были и недостатки, поэтому были созданы новые инструменты. Приложения для группового чата, такие как Chanty , приложения для обмена видеосообщениями, приложения для голосовых вызовов, приложения для демонстрации экрана и т. Д.

Если один инструмент коммуникации не работает для вашей команды, вы можете попробовать что-нибудь другое. Например, электронная почта может быть довольно неуклюжей для сообщений о задачах, требующих немедленного внимания, или для задания быстрых вопросов — именно тогда вам следует использовать приложение командного чата.

Задокументируйте свои коммуникационные процессы

Предположим, вы используете несколько методов для общения: электронную почту, приложение для группового чата и Zoom. Вы хотите задать менеджеру проекта вопрос о задаче, которую необходимо выполнить сегодня, но не знаете, где это сделать. Какой канал вам следует использовать?

Если вы запутались, ваша команда тоже запутается. Чтобы решить эту проблему, необходимо иметь задокументированную стандартную рабочую процедуру (СОП), которая сообщает членам вашей команды, где они и какую информацию передают.Например, важные объявления и обновления рассылаются по электронной почте, встречи проводятся в Zoom, быстрые сообщения, связанные с задачами, отправляются в приложение группового чата и т. Д. Если у вас есть задокументированная процедура, члены вашей команды будут знать, куда передать свое сообщение. все время.

Постарайтесь понять своих коллег

Легче сказать, чем сделать, правда? По сути, большинство коммуникативных проблем на рабочем месте возникает из-за того, что мы не понимаем другую сторону.Будь то понимание их точки зрения или что-то, связанное с их рабочим днем, мы не можем общаться должным образом, потому что мы не понимаем их .

Сколько раз случалось, что кто-то из другого отдела о чем-то говорит, а вы совершенно не понимаете, о чем они говорят? Например, менеджер по маркетингу говорит о рейтинге кликов или рентабельности затрат на рекламу, в то время как разработчик их слушает.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что все члены вашей команды имеют некоторое представление о том, что делают другие команды и коллеги. .Они лучше поймут свою рабочую нагрузку, обязанности и то, как они вписываются в общую схему вашей компании.

Вы можете сделать это, имея справочник с обзором всех ваших должностей в компании, или представив обязанности нового сотрудника, когда вы его принимаете на работу. Для некоторых ролей стоит отправить своих сотрудников на курс, чтобы узнать больше о различных процессах в вашей компании. Например, специалист по персоналу получит большую пользу от курса по основам веб-разработки, чтобы он мог найти и нанять лучших разработчиков.

Сообщайте только то, что необходимо

Большая часть проблем в коммуникации возникает из-за того, что мы сообщаем вещи, которые не являются необходимыми, или включаем людей, в которых нет необходимости. Для начала убедитесь, что вы придерживаетесь темы, независимо от канала или участников. Делиться мемами и гифками в обсуждении нового проекта — не лучшая идея, поэтому не уходите от темы. Вы всегда можете создать специальную группу или канал для случайных дискуссий, не связанных с работой.

Во-вторых, в 2019 году пора понять разницу между «ответить» и «ответить всем» в электронных письмах и других способах общения. Если вы будете рассылать сообщения только тем людям, которым действительно нужно их увидеть и принять меры, вы сэкономите их и свое время. Опять же, в современном программном обеспечении для чата есть разные каналы и группы, куда вы можете включать только необходимых участников.

Несмотря на то, что технологии изменились за последние пару десятилетий, большинство проблем со связью на рабочем месте остались прежними.Ключом к улучшению командного взаимодействия является выбор правильных каналов, проявление понимания для ваших коллег, документирование процессов общения и, наконец, тщательное обдумывание того, что вы отправляете и кому.

Посетите этот блог, чтобы узнать больше о передовых методах командного взаимодействия.

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Некоторые базовые навыки помогут вам более эффективно общаться в классе.Этот обучающий совет исследует:

барьеры к слушанию и стратегии эффективного слушания;
препятствий для точного восприятия и стратегии точного восприятия; и,
барьеров для эффективного вербального общения и стратегии эффективного вербального общения.

Препятствия для прослушивания

Сосредоточение внимания на личной повестке дня. Когда мы тратим время на слушание, формулируя следующий ответ, мы не можем быть полностью внимательными к тому, что говорит говорящий.
Перегрузка информацией. Слишком большое количество стимуляции или информации может затруднить слушание с полным вниманием. Постарайтесь сосредоточиться на релевантной информации и основных моментах, которые передаются.
Критика оратора. Не отвлекайтесь на критические оценки докладчика. Сосредоточьтесь на том, что они говорят — на сообщении — а не на посланнике.
Я отвлекаюсь на эмоциональный шум. Мы эмоционально реагируем на определенные слова, концепции и идеи, а также на множество других сигналов от говорящих (внешний вид, невербальные сигналы, такие как жесты и т. Д.)). Сделайте сознательное усилие, чтобы успокоить собственные эмоциональные реакции, чтобы вы могли правильно слушать.
отвлекаться на внешний «шум». Слышимый шум может сильно отвлекать. Некоторые вещи можно свести к минимуму — например, выключить звонок на телефоне и уведомления на телефоне или компьютере во время встречи с кем-то. Другие шумы могут быть неизбежны — например, строительство, другие люди. Кроме того, может быть образный «шум» из внешней среды, например, отвлекающий или несоответствующий декор в комнате, или условия окружающей среды, например, в комнате слишком жарко или холодно.
Испытывают физические трудности. Из-за плохого физического самочувствия или боли может быть очень трудно эффективно слушать. Вы можете сообщить, что сейчас неподходящее время, и перенести обсуждение.

Стратегии активного слушания

Следующие стратегии предназначены для содействия активному слушанию или типу слушания с целью «выработать четкое понимание озабоченности говорящего, а также четко передать интерес слушателя к сообщению говорящего» (McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head -Ривз и Шрайнер, 2008, стр.224).

Стоп. Сосредоточьтесь на другом человеке, его мыслях и чувствах. Сознательно сосредоточьтесь на том, чтобы утихомирить свой внутренний комментарий, и отойдите от собственных забот, чтобы подумать о проблемах говорящего. Уделите все свое внимание докладчику.
Посмотрите. Обращайте внимание на невербальные сообщения, не позволяя себе отвлекаться. Обратите внимание на язык тела и невербальные сигналы, чтобы лучше понять точку зрения говорящего. Помните, что «активные слушатели должны сообщить говорящему, что они вовлечены и уделяют этому человеку безоговорочное внимание» (Weger, Castle, & Emmett, 2010, p.35).
Слушайте. Слушайте суть мыслей говорящего: детали, основные идеи и их значения. Стремитесь к общему пониманию того, что говорящий пытается передать, вместо того, чтобы реагировать на отдельные слова или термины, которые он использует, чтобы выразить себя.
Будьте чуткими. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их обстоятельствах. С пониманием относитесь к чувствам говорящего, сохраняя при этом спокойный центр внутри себя. Вам не нужно вовлекаться во все их проблемы или проблемы, если вы признаете, с чем они сталкиваются.
Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы прояснить ваше понимание, а также продемонстрировать интерес к сказанному.
Парафраз. Если у вас нет каких-либо конкретных вопросов, вы можете повторить говорящему своими словами то, что вы убрали, чтобы он мог уточнить любые моменты (Weger et al., 2010).

Препятствия на пути к точному восприятию

Стереотипы и обобщения. Будьте осторожны, не держитесь за предубеждения относительно людей или вещей. Мы часто склонны видеть то, что хотим видеть, формируя впечатление на основе небольшого количества информации или одного опыта и предполагая, что это в высшей степени репрезентативно для человека или ситуации в целом.
Не инвестировать время. Предположения и игнорирование деталей или обстоятельств могут привести к неправильным представлениям. Когда нам не удается всесторонне изучить причины или обстоятельства, мы упускаем важные детали и не допускаем сложности ситуации.
Искаженный фокус. Сосредоточение внимания на негативных аспектах разговора или ситуации — привычка многих людей. Несмотря на то, что мы можем распознавать положительные моменты, мы часто придаем большее значение отрицательному, позволяя одному отрицательному комментарию затмить множество положительных.
При аналогичных интерпретациях. Не все будут делать одинаковые выводы из данной ситуации или набора информации. Все по-своему интерпретируют.Обязательно проверьте интерпретацию других людей и четко изложите свое собственное.
Испытывает неконгруэнтные сигналы. Как ораторы и как слушатели мы постоянно и одновременно отправляем сигналы и получаем их от других людей. Постарайтесь соответствовать своим вербальным сигналам и языку тела. Не говорите одно, а выражайте другое через язык тела. Помните, как невербальное общение соотносится с вашими произнесенными словами. Если кому-то кажется, что кто-то отправляет двойное сообщение — говоря одно и выражая что-то еще на языке своего тела, — попросите пояснений.

Стратегии точного восприятия

Проанализируйте собственное восприятие. Ставьте под сомнение свое восприятие и подумайте, как оно сформировано. Регулярно общайтесь с окружающими и помните о своих предположениях. Ищите дополнительную информацию и наблюдения. Возможно, вам просто нужно спросить людей, верны ли ваши представления.
Работайте над улучшением своего восприятия. Повысьте осведомленность о препятствиях для восприятия и о том, к каким из них вы склонны.Регулярно проверяйте себя. Ищите честную, конструктивную обратную связь от других относительно их восприятия вас как средства повышения вашего самосознания.
Сосредоточьтесь на других. Развивайте свою способность сосредотачиваться на других людях и лучше понимать их, пытаясь собрать информацию о них, активно их выслушивая и представляя, как бы вы себя чувствовали в их ситуации.

Препятствия для эффективного речевого общения

Отсутствие ясности. Избегайте абстрактных, излишне формальных выражений, разговорной речи и жаргона, которые скрывают ваше сообщение больше, чем служат для впечатления людей.
Использование стереотипов и обобщений . Ораторы, делающие безоговорочные обобщения, подрывают собственную ясность и достоверность. Будьте осторожны, чтобы не застрять в привычке использовать стереотипы или делать обобщения о сложных системах или ситуациях. Другой формой обобщения является «поляризация» или создание крайностей. Старайтесь быть чуткими к сложностям ситуаций, а не смотреть на мир в черно-белых тонах.
Поспешные выводы. Смешивание фактов с умозаключениями — обычная тенденция. Не думайте, что вам известны причины событий или что определенные факты обязательно имеют определенные последствия. Убедитесь, что у вас есть вся информация, которую вы можете получить, а затем четко говорите о фактах, а не о значениях или интерпретациях, которые вы придаете им.
Дисфункциональные ответы. Игнорирование или отказ от ответа на комментарий или вопрос быстро подрывает эффективное общение.Точно так же ответ нерелевантным комментарием — тем, который не связан с рассматриваемой темой — аннулирует подлинное общение. Прерывание других во время разговора также создает плохие условия для общения.
Неуверенность. Недостаток уверенности может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Застенчивость, трудности с самооценкой или низкая самооценка могут помешать вашей способности заявить о своих потребностях и мнении. Кроме того, незнание своих прав и возможностей в данной ситуации может помешать вам открыто выражать свои потребности.См. Книгу Эйсона (1990) «Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей», где приведен набор максим, о которых следует подумать, размышляя о своей уверенности в себе как коммуникаторе.

Стратегии эффективного речевого общения

Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Старайтесь не принимать все на свой счет, и аналогичным образом выражайте свои собственные потребности и мнения с точки зрения выполняемой работы. Решайте проблемы, а не пытайтесь контролировать других. Например, вместо того, чтобы игнорировать ученика, который обычно отвечает на вопросы в классе с несоответствующими касательными, поговорите с учеником за пределами класса о том, как это может нарушить работу класса и отвлечь других учеников.
Будьте искренними, а не манипулятивными. Будьте собой, честно и открыто. Будьте честны с собой, сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо работать с окружающими вас людьми и действовать честно.
Сочувствуйте, а не оставайтесь отстраненными. Хотя профессиональные отношения влекут за собой определенные границы, когда дело доходит до взаимодействия с коллегами, важно проявлять чуткость и действительно заботиться о людях, с которыми вы работаете. Если вы не заботитесь о них, им будет сложно заботиться о вас, когда дело доходит до совместной работы.
Будьте гибкими по отношению к другим. Принимайте другие точки зрения и будьте открыты для других способов ведения дел. Разнообразие способствует творчеству и инновациям.
Цените себя и свой собственный опыт. Твердо относитесь к своим правам и потребностям. Недооценка себя побуждает других недооценивать и вас. Предлагайте свои идеи и ожидайте, что к вам будут относиться хорошо.
Используйте подтверждающие ответы. Отвечайте другим, признавая их опыт.Поблагодарите их за их вклад. Подтвердите их право на свои чувства, даже если вы не согласны. Задавайте вопросы, выражайте положительные эмоции; и по возможности оставьте положительный отзыв.

Список литературы

Эйсон, Дж. (1990). Уверенность в классе: десять правил для новых учителей. Педагогический колледж , 38 (1), 21-25.

Макнотон, Д., Хэмлин, Д., Маккарти, Дж., Хед-Ривз, Д., и Шрейнер, М. (2008). Учимся слушать: обучение методам активного слушания профессионалов предварительного обучения. Темы специального образования для детей младшего возраста, 27 , 223-231.

Вегер, Х., младший, Касл, Г. Р., Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщения на восприятие навыков слушания. Международный журнал прослушивания, 24 , 34-49.

Ресурсы

Прослушайте аудиоверсию этого Учебного совета: «Эффективное общение: препятствия и стратегии» Учебного совета (MP3).

Советы по обучению CTE

Другие ресурсы CTE

Рассмотрите возможность участия в семинаре CTE по обучению навыкам, интенсивной модели совместного обучения, в которой используются видеозаписи микропреподавания и сеансы обратной связи с коллегами для поддержки размышлений и развития учащихся.

Другие ресурсы

Beebe et al. Межличностное общение: отношение к другим, 2-е канадское издание. (Скарборо, Онтарио: Аллин и Бэкон, 2000).
Гордон Т. (2003). Тренинг по повышению эффективности учителей . Первое исправленное издание. Нью-Йорк: Three Rivers Press.
Вуд, Дж. Т. (2015). Межличностное общение: повседневные встречи . Nelson Education.

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим редактировать, настраивать и развивать нашу работу в некоммерческих целях, при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения.Используйте этот формат цитирования: Эффективное общение: барьеры и стратегии. Центр передового опыта преподавания, Университет Ватерлоо .

Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению

В этой статье, второй в серии из шести статей о коммуникативных навыках, обсуждаются препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления

Абстрактные

Конкурирующие требования, отсутствие конфиденциальности и фоновый шум — все это потенциальные препятствия для эффективного общения между медсестрами и пациентами.На способность пациентов эффективно общаться также может влиять их состояние, лекарства, боль и / или беспокойство. Культурные ценности и убеждения медсестер и пациентов также могут привести к неправильному или переосмыслению основных сообщений. Эта статья, вторая из серии из шести статей, посвященных коммуникативным навыкам, предлагает практические способы преодоления наиболее распространенных препятствий для общения в сфере здравоохранения.

Образец цитирования: Ali M (2017) Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению Время ухода ; 114: 1, 40-42.

Автор: Мой Али — консультант по коммуникациям, член правления Шотландской службы скорой помощи и Управления профессиональных стандартов в области здравоохранения и ухода, а также бывший вице-президент Совета медсестер и акушерок.

Введение

Для пациентов естественно опасаться своего здоровья и благополучия, однако опрос, проведенный в 2016 году, показал, что только 38% взрослых стационарных пациентов, у которых были беспокойства или страхи, могли «определенно» найти кого-нибудь в больнице, чтобы поговорить о них (Комиссия по качеству медицинской помощи , 2017).Существует множество препятствий для эффективного общения, в том числе:

Ограничения по времени;
Экологические проблемы, такие как шум и конфиденциальность;
Боль и усталость;
Смущение и беспокойство;
Использование жаргона;
Ценности и убеждения;
Информационная перегрузка.

Ограничения по времени

Время — или его отсутствие — создает значительный барьер для общения медсестер (Norouzinia et al, 2016). Торопливое общение никогда не бывает таким эффективным, как неторопливое общение, однако на рабочих местах медсестры, сталкивающиеся с конкурирующими требованиями, могут пренебрегать качеством общения.Важно помнить, что общение не должно занимать много времени — может быть достаточно улыбки, приветствия или небольшого разговора о погоде. Даже когда нет неотложных новостей, которые можно было бы сообщить отдельным пациентам, уделив время их знакомству, можно подготовить почву для сложных разговоров, которые, возможно, потребуются в будущем.

В палате или клинике, где находится под давлением, разговоры между пациентами и медсестрами могут быть отложены или прерваны из-за потребностей других пациентов — например, они могут нуждаться в неотложной помощи или обезболивании. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Это может расстраивать пациентов, которые чувствуют, что ими пренебрегают. Если случаются перерывы, важно объяснить пациентам, что вам нужно уйти и почему. Договора о возвращении в указанные сроки может быть достаточно, чтобы убедить их в том, что вы знаете, что их опасения важны (вставка 1).

Вставка 1. Выделение времени на общение

Медсестре Эми Грин было выделено отделение для четырех пациентов и две боковые палаты для ее смены. В середине утра один из ее пациентов в боковой палате сильно заболел, и Эми поняла, что ей нужно проводить с ним много времени.Она быстро навестила других своих пациентов, чтобы объяснить, что происходит, и заверила их, что не забыла о них. Она проверила, комфортно ли им и не испытывают ли боли, попросила позвонить в звонок, если она им понадобится, и объяснила, что вернется, как только сможет. Пациенты понимали ситуацию и были уверены, что их насущные потребности были оценены и ими не пренебрегали.

Факторы окружающей среды

Возможно, вы настолько хорошо знакомы со своим окружением, что больше не замечаете факторов окружающей среды, которые могут создавать трудности в общении.Фоновый шум в загруженной клинике может повлиять на способность пациентов слышать, и некоторые могут попытаться замаскировать это, кивая и «появляясь», чтобы слышать. Если вы считаете, что у вашего пациента проблемы со слухом, уменьшите фоновый шум, найдите тихий уголок или войдите в тихую боковую комнату или офис. Убедитесь, что ваш пациент использует вспомогательные средства, такие как слуховые аппараты или очки, и находятся ли они в рабочем состоянии.

Шум и другие отвлекающие факторы могут препятствовать общению с пациентами с деменцией и другими когнитивными нарушениями, которым сложно сосредоточиться.Если вам нужно передать важное сообщение пациенту с плохой концентрацией внимания, полезно спланировать его заранее и определить лучшее место и время для разговора. Может быть полезно выбрать время, когда вы менее заняты, без конкурирующих действий, таких как прием лекарств или время приема пищи, чтобы прервать обсуждение.

Пациенты могут не предоставлять конфиденциальную личную информацию, если их спрашивают об их истории болезни в пределах слышимости других людей, например, на оживленной стойке регистрации или в кабинке с занавеской для уединения.Важно не задавать деликатные вопросы, когда другие могут услышать ответы пациентов. Рассмотрите альтернативные способы сбора соответствующей информации, например, попросите пациента заполнить письменную форму, но помните, что некоторые пациенты испытывают трудности с чтением и письмом или могут нуждаться в том, чтобы форма была предоставлена на другом языке или попросили кого-нибудь перевести для них.

Боль и усталость

Нам часто требуется получить важную информацию от пациентов, когда они тяжело болеют или страдают, а такие симптомы, как боль, могут снижать концентрацию внимания.Если вам срочно нужно собрать информацию, важно признать боль и дискомфорт: «Я знаю, что это болезненно, но важно обсудить это».

Пациенты также могут чувствовать усталость от бессонной ночи, сонливость после анестезии или побочные эффекты лекарств. Общаться с кем-то, кто не полностью бдителен, сложно, поэтому важно расставить приоритеты в нужной вам информации, оценить необходимость разговора с пациентом и спросить себя:

Это лучшее время для разговора?
Может ли мое сообщение подождать?
Могу ли я передать часть сообщения сейчас, а остальное позже?

Когда пациенты не могут полностью сосредоточить свое внимание, подумайте, можно ли разбить ваше сообщение на более мелкие части, чтобы меньше было переваривать за один присест: «Я объясню ваше лекарство сейчас.Я вернусь после обеда, чтобы рассказать вам, как может помочь физиотерапия ». Спросите, хотят ли они повторить какую-либо информацию.

Если вам нужно сообщить важную информацию, узнайте, что чувствует пациент: «Я знаю, что вы устали, но…». Проявление сочувствия может установить взаимопонимание и сделать пациентов более восприимчивыми. Также может быть полезно подчеркнуть необходимость уделять внимание: «Важно, чтобы вы слушали, потому что…». Попробуйте повторить сообщение: «Когда вы устали, может быть трудно все осмыслить, поэтому я просто хотел убедиться, что вы понимаете…».Если сообщение важно, попросите пациента повторить его вам, чтобы убедиться, что он вас понял.

Смущение и беспокойство

Было бы вам комфортно раздеваться перед совершенно незнакомым человеком или говорить о сексе, сложных семейных обстоятельствах, зависимостях или проблемах с кишечником? Смущение пациентов и медицинских работников может привести к неловким встречам, которые могут помешать эффективному общению. Однако предвидение потенциального затруднения, его минимизация и прямое и открытое общение могут облегчить трудные разговоры.Например, в клинике пациенту может потребоваться снять одежду для обследования. Важно быть прямым и конкретным. Не говорите: «Пожалуйста, разденьтесь», так как пациенты могут не знать, что снимать; дайте конкретные инструкции: «Снимите, пожалуйста, штаны и штаны, но не снимайте рубашку». Четкие инструкции могут облегчить стресс и смущение, если они даны с фактической уверенностью.

Пациенты могут беспокоиться о том, чтобы поставить вас или самих себя в неловкое положение, используя неподходящие термины для анатомических частей или функций тела.Вы можете облегчить это смущение, введя в свои вопросы такие слова, как «испражнения» или «пенис», если вы считаете, что они не уверены, какую терминологию использовать. Следует избегать неоднозначных терминов, таких как «стул», которые имеют множество повседневных значений, поскольку они могут вызвать путаницу.

Многие пациенты беспокоятся о проведении интимных процедур, таких как обследование кишечника и мочевого пузыря. Объясните простым английским языком, что включает в себя обследование, чтобы пациенты знали, чего ожидать. Объяснение любых побочных эффектов процедур, таких как метеоризм или рвота, не только предупреждает пациентов, чего ожидать, но и заверяет их, что персонал не обидится, если они произойдут.

Вставка 2 дает несколько полезных советов, как справиться со смущением.

Вставка 2. Устранение затруднений

Следите за признаками смущения — не только очевидными, такими как покраснение, но также смехом, шутками, ерзанием и другим поведением, направленным на его маскировку
Подумайте о выражении вашего лица при общении с пациентами и используйте позитивный, открытый язык тела, например, соответствующий зрительный контакт или кивая.
Избегайте неодобрительных или осуждающих заявлений, тщательно формулируя вопросы: «Вы не пьете более 10 бокалов вина в неделю, не так ли?» предполагает, что «правильный» или желаемый ответ — «нет».Нейтральный открытый вопрос вызовет более честный ответ: «Сколько бокалов вина вы выпиваете в обычную неделю?»

Некоторые пациенты не хотят задавать вопросы, просить разъяснений или повторять информацию, опасаясь тратить время медсестер напрасно. Важно дать им понять, что их здоровье и благополучие являются неотъемлемой частью вашей работы. Им также необходимо знать, что глупых вопросов не бывает. Поощряйте вопросы, используя подсказки и открытые вопросы, например: «У вас обязательно возникнут вопросы — есть ли какие-то, на что я могу вам сейчас ответить?»; «Что еще я могу рассказать об операции?».Также можно предвидеть и решать возможные проблемы, такие как «Будет ли это болезненно?»; «Я поправлюсь?»; или «Я умру?».

Жаргон

Жаргон может быть важным средством общения между профессионалами в одной и той же области, но важно избегать использования технического жаргона и клинических сокращений при обращении к пациентам. Даже если они могут не понимать, они могут не попросить у вас простой английский перевод. Легко уклониться от жаргона, даже не осознавая этого, поэтому постарайтесь его избегать.

В отчете о санитарной грамотности Королевского колледжа врачей общей практики (2014) приводится пример пациента, который воспринял описание «положительного диагноза рака» как хорошую новость, в то время как все было наоборот. Если вам нужно использовать жаргон, объясните, что он означает. По возможности, делайте медицинские термины как можно более простыми — например, почка, а не почечная и сердце, а не сердечная. Веб-сайт Plain English содержит примеры медицинского жаргона.

Вставка 3 дает советы о том, как избежать жаргона при разговоре с пациентами.

Вставка 3. Избегание жаргона

Избегайте двусмысленности: слова, имеющие одно значение для медсестры, могут иметь другое значение в обычном языке, например, «острый» или «стул».
Используйте словарный запас, соответствующий аудитории, и соответствующие возрасту термины, избегая детских или слишком привычных выражений пожилых людей
Избегайте сложных структур предложений, сленга и быстрого общения с пациентами, не владеющими английским языком
Объясняя вещи, используйте простые аналогии: «Ваш кишечник немного похож на садовый шланг».
Избегайте статистики, такой как «Вероятность того, что… 80%», так как даже простые проценты могут сбивать с толку.«Восемь из каждых 10 человек» гуманизирует статистику

Ценности, убеждения и предположения

Каждый делает предположения, основываясь на своих социальных или культурных убеждениях, ценностях, традициях, предубеждениях и предрассудках. Пациент может искренне полагать, что женский персонал должен быть младшим или что мужчина не может быть акушеркой. Будьте внимательны к предположениям пациентов, которые могут привести к неправильной интерпретации, переосмыслению или даже игнорированию того, что вы им говорите. Подумайте, как можно разрешить такие ситуации; например, объясните свою роль с самого начала: «Здравствуйте, я [ваше имя], практикующая медсестра, которая будет осматривать вас сегодня.”

Важно осознавать свои собственные предположения, предрассудки и ценности и размышлять о том, могут ли они повлиять на ваше общение с пациентами. Медсестра может предположить, что у пациента, состоящего в однополых отношениях, не будет детей, что азиатский пациент не будет хорошо говорить по-английски или что кто-то с нарушением обучаемости или пожилой человек не будет находиться в активных сексуальных отношениях. Неправильные предположения могут вызвать оскорбление. Такие вопросы, как вопрос о чьем-то «христианском имени», могут быть нечувствительны к культурным традициям для нехристиан.

Информационная перегрузка

Мы все изо всех сил пытаемся усвоить множество фактов за один присест, и когда нас засыпают статистикой, информацией и вариантами, их легко вычеркнуть. Это особенно актуально для пациентов, которые расстроены, обеспокоены, обеспокоены, устали, пребывают в шоке или испытывают боль. Если вам нужно предоставить много информации, оцените, как себя чувствует пациент, и придерживайтесь соответствующих вопросов. Вы можете отметить важную информацию, сказав: «Вам нужно обратить на это особое внимание, потому что…».

Вставка 4 дает советы по предотвращению информационной перегрузки.

Вставка 4. Как избежать информационной перегрузки

Вы можете предложить пациенту вовлечь родственника или друга в сложные разговоры — две пары ушей лучше, чем одна. Однако имейте в виду, что некоторые пациенты могут не желать, чтобы другие знали об их здоровье.
Предложите пациентам делать записи, если они хотят
С согласия пациента рассмотрите возможность записи (или спросите, желает ли пациент записать часть консультации на свой мобильный телефон), чтобы они могли воспроизвести ее позже или поделиться ею с партнером, который не мог сопровождать их
Предоставлять письменную информацию для дополнения или усиления устного слова
Назначьте еще одну встречу, если необходимо еще раз обсудить детали или предоставить дополнительную информацию

Заключение

Жизненно важно, чтобы все медсестры знали о потенциальных препятствиях для общения, размышляли о своих собственных навыках и о том, как их рабочая среда влияет на их способность эффективно общаться с пациентами.Вы можете использовать эту статью и упражнение во вставке 5, чтобы поразмышлять об этих препятствиях и о том, как улучшить и улучшить ваше общение с пациентами.

Вставка 5. Отражающая активность

Вспомните недавние встречи с пациентами:

С какими коммуникативными барьерами вы столкнулись?
Почему они произошли?
Как вы можете изменить свой стиль общения, чтобы учесть эти факторы, чтобы ваше сообщение не было пропущено, разбавлено или искажено?
Нужна ли вам поддержка для внесения этих изменений?
К кому обратиться за помощью?

Ключевые моменты

Медсестрам необходимо знать о потенциальных препятствиях для общения и принимать стратегии по их устранению
Факторы окружающей среды, такие как фоновый шум, могут повлиять на способность пациентов слышать и понимать, что им говорят
Острое заболевание, дистресс и боль могут снизить концентрацию внимания пациентов и их способность усваивать новую информацию
Предвидение потенциального затруднения и принятие мер по его минимизации может облегчить трудные разговоры
Важно заранее спланировать и определить лучшее место и время для важных бесед.

Комиссия по качеству медицинской помощи (2017) Стационарное обследование 2016 г .: Статистический выпуск.

Norouzinia R et al (2016) Барьеры в общении, воспринимаемые медсестрами и пациентами. Global Journal of Health Science ; 8: 6, 65-74.

Королевский колледж врачей общей практики (2014) Медицинская грамотность: отчет семинара по санитарной грамотности под руководством RCGP.

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

Сообщение из нашего коммуникационного блога

По сценарию Ронни Петерсона

Непонимание может вызвать множество проблем в любой среде, будь то дома, на работе, в клубе или где-то еще.

Существует так много разных стилей общения, что они часто противоречат друг другу. Могут быть культурные, психологические или личные барьеры. Или может быть просто так, что сильные коммуникативные навыки не являются чем-то естественным для многих людей.

Иногда может казаться, что некоторые коммуникационные барьеры слишком сложно преодолеть, что приводит к ряду проблем и замедляет прогресс и эффективность.

Я здесь, чтобы сказать вам, что существует множество возможных решений, которые могут помочь вам избежать и даже преодолеть многие из этих проблем.

В этой статье я рассмотрю некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сталкиваются люди, а также 5 способов их избежать и потенциально преодолеть.

У нас есть онлайн-курсы с полным 12-месячным доступом.
RRP от US & Dollar; 109 — ограниченное время предложение только US & Dollar; 12

С какими коммуникационными барьерами вы можете столкнуться в любой среде?

Я составил список некоторых из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь в любой среде, хотя есть множество других, свидетелями которых вы можете быть.

Когда люди слушают только для того, чтобы ответить, они не понимают, что другие пытаются донести.

Иногда люди могут быть слишком сосредоточены на своей личной повестке дня во время обсуждения. Вы можете потратить слишком много времени на то, чтобы сформулировать свой ответ, пока другие говорят, не слушая их.

Это означает, что вы вряд ли поймете мысль, которую пытаются донести другие, поскольку вы слишком сосредоточены на мыслях в своей голове.

Можно попытаться втиснуть слишком много информации в одно утверждение, пытаясь донести свою точку зрения.

Когда у вас на уме много разных вещей, вы иногда чувствуете необходимость просто рассказать об этом, как только у вас появится возможность высказаться.

Поступая так, вы рискуете перегрузить окружающих слишком большим количеством информации и запутать их.

Отсутствие уверенности или застенчивость может быть самым большим препятствием для эффективного общения.

Если вы не уверены в себе от природы или напористы, вы можете столкнуться с трудностями, чтобы стать сильным коммуникатором.

Любая неуверенность в себе заставляет вас сомневаться в собственном мнении. Тогда вы не сможете излагать их с такой убежденностью, как следовало бы. Фактически, неуверенность в себе может заставить многих людей полностью замкнуться в своей раковине и вообще не общаться.

Эмоциональный диалог может привести к проблемам.

При обмене мнениями с кем-то, особенно на рабочем месте, может быть очень полезно не обращать внимания на эмоции.

Сильные чувства к чему-либо — это неплохо, но это может негативно повлиять на ваш стиль общения, если вы не будете контролировать свои эмоции.

Связь с помощью технологий может вызвать недопонимание

В наши дни многие из нас используют электронную почту и сообщения для общения. Очень легко неверно истолковать чей-то тон или точку зрения, если вы не видите или не слышите их лично.

Таковы типичные препятствия. Теперь давайте посмотрим, как их обойти.

5 способов избежать коммуникационных барьеров в будущем:

1. Думайте яснее, прежде чем говорить

Прежде чем пытаться донести свою точку зрения до других, вы должны четко сформулировать, что вы хотите донести.

Упорядочивание мыслей перед их вербализацией может помочь вам общаться более четко и лаконично.

У вас гораздо больше шансов остаться в курсе, а вашим слушателям гораздо меньше шансов остаться скучающим или сбитым с толку.

Лучше сказать что-то вроде: «У меня есть несколько идей. Позвольте мне рассмотреть их по очереди. Мы можем рассматривать каждую по отдельности».

Затем вы можете дать первое, обсудить его, прежде чем давать следующий.

Если вы не уверены, что ваша точка зрения пришла в соответствие с вашими намерениями, вы также можете спросить своих слушателей, понятна ли ваша точка зрения.В то время как, если вы только что поставили сразу много очков, вам будут задаваться вопросы отовсюду.

2. Научитесь слушать

Как бы просто это ни звучало, вы удивитесь, сколько людей не умеют хорошо слушать.

Непонимание тех, с кем вы пытаетесь общаться, приведет к разговору, чреватому недопониманием.

Если вы не понимаете, что кто-то пытается донести, не бойтесь попросить его повторить это или вежливо объяснить это дальше.

3. Позаботьтесь о своем языке тела и тоне

Часто, когда люди думают об улучшении своих коммуникативных навыков, они много внимания уделяют вербальному общению.

Но невербальное общение, такое как тон вашего голоса и язык тела, не менее важно.

Если вы непреднамеренно производите впечатление враждебного или эмоционального из-за вашего языка тела или мимики, это может вызвать недопонимание или побудить других не хотеть общаться с вами.

Держите свои эмоции под контролем, старайтесь поддерживать зрительный контакт и разговаривайте с другими людьми спокойным тоном.

4. Укрепляйте уверенность, спрашивая отзывы и наблюдая за другими

Если неуверенность в себе приводит к срыву общения, возможно, вам придется подумать об использовании другой тактики, чтобы улучшить свои навыки до такой степени, что вы начнете чувствовать себя более уверенно.

Сосредоточьтесь на совершенствовании своих навыков, тренируясь в присутствии тех, с кем вам может быть комфортнее.

Вы также можете попросить тех, чьи советы вы цените, дать вам обратную связь и критиковать ваш стиль общения после обсуждения. Просто зная, что вы работаете над улучшением своих коммуникативных навыков и практикуетесь, со временем вы почувствуете себя увереннее.

5. Общайтесь лицом к лицу по важным вопросам

Каким бы заманчивым это ни было, просто отправить электронное письмо или перебросить текстовое сообщение, постарайтесь не делать этого для более важных или личных вещей.

Общение лицом к лицу означает, что вы можете более четко передать свою точку зрения с помощью языка тела и тона голоса.

Это также может помочь устранить любые недоразумения или искажения сообщения, которые могли возникнуть при использовании других носителей.

Кроме того, я действительно не вижу, чтобы ваш супруг (а) хотел сообщить, в какой колледж учится ваш ребенок, с помощью СМС! Некоторые вещи просто нужно делать лицом к лицу, хотя бы для того, чтобы показать, насколько они важны и насколько серьезно вы к этому относитесь.

Надеюсь, эта статья поможет вам понять и избежать потенциальных коммуникационных барьеров в будущем.

Помните, чтобы стать сильным и эффективным коммуникатором, нужно время и практика.Со временем использование этих стратегий может привести к лучшему общению в ваших личных отношениях, а также к более продуктивной среде на рабочем месте.

Преодоление коммуникационных барьеров в здравоохранении

Передача медицинской информации нашим пациентам чрезвычайно важна, но временами может быть довольно сложной. Коммуникационные барьеры в сфере здравоохранения могут отрицательно сказаться на результатах лечения и удовлетворенности пациентов, что приведет к отрицательным отзывам и, в конечном итоге, к меньшему количеству направлений.

Эффективное общение должно быть одним из основных направлений вашей практики.

Вот несколько наших главных советов по преодолению коммуникационных барьеров в здравоохранении.

Попросите вашего пациента быть попугаем.

Чтобы избежать коммуникационных барьеров в сфере здравоохранения, убедитесь, что ваш пациент понимает все, что вы объяснили. Конечно, они могут вас слушать, но вы хотите знать, что они обработали эту информацию. Попросите пациента повторить то, что он понимает.Вы сможете обнаружить, что они упустили или неправильно истолковали, чтобы вы могли легко вернуться к этому аспекту снова для них.

Medical Memory может помочь вам значительно преодолеть коммуникативные проблемы.

Будьте наглядными.

Знаете ли вы, что 90% информации, передаваемой в мозг, является визуальной? Вы будете поражены тем, насколько лучше ваш пациент запоминает информацию, используя визуальные подсказки или даже используя ваши руки. Использование визуальных подсказок во время визита поможет пациентам запомнить более длительные периоды, что, в свою очередь, улучшит приверженность пациентов к последующему уходу.

Запишите каждое посещение.

Использование персонализированных видеозаписей устранит разрыв в общении между врачом и пациентом, не прерывая работу здравоохранения. Medical Memory поможет преодолеть любые коммуникационные барьеры в сфере здравоохранения, повысить соответствие и повысить удовлетворенность пациентов и их отзыв. На безопасном портале, соответствующем требованиям HIPAA, пациенты могут смотреть и делиться своими видео, а поставщики услуг получают больше данных о том, что имеет решающее значение для успеха в сегодняшней среде здравоохранения, основанной на ценностях, — повышение удовлетворенности пациентов, эффективная аналитика и повышение эффективности практики.

Всегда используйте простой для понимания язык.

Медицинскую терминологию понять непросто. Если вы будете использовать ясный, простой язык и слова, понятные пациенту, это поможет пациентам доверять вам и придерживаться сказанного.

Научитесь слушать и понимать.

Многие люди забывают, что умение слушать играет огромную роль в отличном общении. Ничто не заменяет слушание — поистине — слушание — ваших пациентов. Уделите пациенту 110% своего внимания и предоставьте ему поддержку и совет, чтобы побудить его выразить любые опасения или опасения.Прослушивание даст вам возможность собрать всю информацию, необходимую для оказания наилучшего медицинского обслуживания. Активное слушание делает пациентов более восприимчивыми к лечению.

Разрушьте эти коммуникационные барьеры в здравоохранении! Начните оттачивать свои коммуникативные навыки, используя эти 4 совета для успешной практики и положительных результатов для пациентов.

Medical Memory обеспечивает четкую связь и дает пациентам ощущение контроля. Узнайте больше о том, как можно улучшить общение с помощью Medical Memory!

Преодоление языковых барьеров в общении

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения.Этот пост посвящен языковым барьерам. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Языковые барьеры — обычная проблема здесь, в Nulab, как и во многих международных компаниях. Имея офисы Nulab в Японии и США, мы часто работаем над новыми и лучшими способами понимания друг друга, устранения пробелов в общении и улучшения сотрудничества в рамках всей компании. Более половины из нас говорят по-японски, некоторые говорят только по-английски, и все больше людей учатся говорить на обоих языках. В свете глобализации мы неизбежно увидим, что все больше и больше компаний начинают сталкиваться с этими же проблемами.

Типы языковых барьеров

Мы уже приводили вам наиболее очевидный пример языкового барьера: люди говорят на языках, родных для разных регионов. Но есть более тонкие типы языковых барьеров. Например, ваша отрасль или набор навыков может включать много жаргона или технического языка. Когда вы разговариваете с людьми, не относящимися к вашей сфере деятельности или даже не из вашего отдела, при переводе многое может потеряться.

В Nulab огромная часть нашей компании составляет команда разработчиков.Обращаясь к другим отделам, важно, чтобы каждый разработчик мог передавать информацию понятным для всех языком, чтобы все мы были согласны с целями нашей компании. Если маркетологи не понимают, что делает Dev, а Dev не знает, что делает исполнительная команда, у всех нас большие проблемы.

Другой пример языкового барьера — диалекты. Технически люди могут говорить на одном языке, но диалектические различия могут создавать недопонимание и разрывы в общении.В Индии, например, используется более 22 основных языков, написанных на 13 различных алфавитах, с более чем 720 диалектами. Это оставляет много места для языковых путаниц!

Последний пример, о котором вы должны знать, — это языковая неспособность. Многие люди работают с физическими недостатками речи, такими как заикание, дисфония и потеря слуха. Они не влияют на чью-либо способность понимать и выполнять свою работу, но могут затруднить общение.

При таком большом количестве способов, которыми язык может препятствовать нашей способности к сотрудничеству, очень важно иметь стратегии для связи всех.У нас есть семь советов, которые помогут вам начать работу.

Преодоление языковых барьеров

Чтобы преодолеть языковой барьер на рабочем месте, вы можете сделать следующее:

1. Используйте простой язык. Независимо от того, работаете ли вы с кем-то, кто знает ваш основной язык как второстепенный, или вы пытаетесь сообщить о серьезной технической проблеме своим нетехническим коллегам, каждый должен иметь привычку использовать простой язык, когда это возможно. Хотя многие люди пытаются использовать длинные слова, чтобы казаться умными или хорошими в своей работе, они никому не делают одолжений.Использование жаргона или эзотерической лексики только создает возможность для недопонимания и заставляет людей чувствовать себя плохо из-за того, что они не могут понять, что вы говорите. Ключевым моментом является создание на рабочем месте культуры, позволяющей говорить просто и объяснять все проблемы настолько прямо, насколько это возможно.

2. Найдите надежную службу перевода. Если вы работаете в международных офисах, обратитесь за помощью к квалифицированному переводчику или найдите службу перевода, которая соответствует вашим потребностям. Каждый документ, который считается важным для всей компании, должен быть переведен на основной язык других ваших офисов.Будьте осторожны при поиске услуг и обязательно проверяйте их квалификацию. Вы увидите несколько бесплатных веб-сайтов, которые утверждают, что переводят текст с одного языка на другой, но могут не учитывать разные диалекты. Иногда в разных культурах слова используются по-разному.

3. Нанять переводчиков. Независимо от того, есть ли у вас двуязычные сотрудники или есть один, следует использовать доверенных переводчиков, чтобы убедиться, что из-за языкового барьера не пропущена какая-либо информация или инструкции.

4. Проведите занятия для ваших сотрудников. Если вы работаете в высокотехнологичной среде, например, в SaaS-компании, включите ускоренный курс своего жаргона во время начального профессионального обучения и рассмотрите возможность продолжения обучения позже. Продавцы должны понимать все тонкости любого продукта, который они продают; маркетингу необходимо понимать, почему их продукция важна; и каждый должен уметь говорить на одном языке, чтобы планировать будущее компании.

Если вы международная компания, предложите бесплатные уроки для изучения языка в другом офисе.В нашем японском офисе Nulab еженедельно проходят уроки английского языка. Многие из наших сотрудников научились говорить или даже бегло говорили благодаря этим занятиям. Это открыло для наших англоговорящих команд целый мир возможностей лучше общаться с нашими японскими офисами.

5. Используйте визуальные методы общения. Слова часто не позволяют нам, и когда они это делают, демонстрация может быть намного эффективнее, чем рассказ. Используйте картинки или диаграммы для объяснения сложных понятий. Визуальные очереди неоценимы для того, чтобы собрать всех на одной странице, не говоря уже о том, чтобы более творчески подходить к новым решениям.

6. Используйте повторение. Языковой барьер или нет, людям часто нужно услышать что-то более одного раза, чтобы понять и запомнить это. Не ждите, что кто-то вспомнит то, что вы однажды сказали. Если это важно, сделайте это регулярной частью вашего общения.

7. Будьте уважительны. Языковые барьеры, как и все препятствия для общения, могут расстраивать. Они требуют терпения, понимания и сознательности. Убедитесь, что, когда вы или ваша команда изо всех сил пытаетесь общаться, никогда не повышайте голос и не говорите слишком много.Говорите медленнее, а не громче, четко, а не настойчиво. И помните, когда кто-то преодолевает языковой барьер, это не имеет ничего общего с его реальным интеллектом или способностью уловить концепцию того, что вы пытаетесь сказать. Продолжайте говорить по-английски, пока будете искать точки соприкосновения, чтобы они тоже научились правильно понимать.

Последние мысли

Языковые барьеры могут быть проблемой, но работа с людьми, принадлежащими к разным культурам и национальностям, — вот что движет инновациями, творчеством и успехом.Не позволяйте языковым барьерам стоять на пути ко всему, что может предложить разнообразное рабочее место.

Как преодолеть коммуникативные барьеры | Крымский федеральный университет

Методы и средства преодоления коммуникационных барьеров

Методы и средства преодоления коммуникационных барьеров

Способы преодоления коммуникативных барьеров

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

1.

3. Коммуникативные барьеры — препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе комму

4. Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем), это и есть

5. Личностные барьеры – это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседни

6. Культурные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национ

7. 1.Искажение сообщений — сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднения межличностных контактов и сознательно, когда какой-

8. Немаловажную роль играет социальный статус собеседника в обществе. Однако это подсознательная установка человека, которая исчезает в тот

9. Физические барьеры — это неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщения, расстояния между людьми. Обы

10. — Проясняйте свои идеи перед началом их передачи, т.е. выберите тему своего сообщения, систематизируйте его.Не жалейте сил на то, чтобы ис

Как перепрыгнуть коммуникативный барьер. Налоги & бухучет, № 73, Сентябрь, 2018

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ | ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС: теория и практика

Курсовая Преодоление коммуникативных барьеров в деловом общении

Преодоление коммуникационных барьеров для простой передачи вашего сообщения

6 общих коммуникационных барьеров

Лучшее решение для преодоления коммуникационных барьеров

Нанять Лори Браун для программ по преодолению коммуникационных барьеров

Свяжитесь с Лори сейчас по телефону (248) 761-7510, чтобы узнать о следующей конференции, мероприятии или учебном занятии.

4 способа преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Препятствия для прослушивания

Стратегии активного слушания

Препятствия на пути к точному восприятию

Стратегии точного восприятия

Препятствия для эффективного речевого общения

Стратегии эффективного речевого общения

Список литературы

Ресурсы

Советы по обучению CTE

Другие ресурсы CTE

Другие ресурсы

Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению

Абстрактные

Введение

Ограничения по времени

Факторы окружающей среды

Боль и усталость

Смущение и беспокойство

Жаргон

Ценности, убеждения и предположения

Информационная перегрузка

Заключение

Ключевые моменты

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

5 способов избежать коммуникационных барьеров в любой среде

С какими коммуникационными барьерами вы можете столкнуться в любой среде?

Когда люди слушают только для того, чтобы ответить, они не понимают, что другие пытаются донести.

Можно попытаться втиснуть слишком много информации в одно утверждение, пытаясь донести свою точку зрения.

Отсутствие уверенности или застенчивость может быть самым большим препятствием для эффективного общения.

Эмоциональный диалог может привести к проблемам.

Связь с помощью технологий может вызвать недопонимание

5 способов избежать коммуникационных барьеров в будущем:

1. Думайте яснее, прежде чем говорить

2. Научитесь слушать

3. Позаботьтесь о своем языке тела и тоне

4. Укрепляйте уверенность, спрашивая отзывы и наблюдая за другими

5. Общайтесь лицом к лицу по важным вопросам

Преодоление коммуникационных барьеров в здравоохранении

Вот несколько наших главных советов по преодолению коммуникационных барьеров в здравоохранении.

Попросите вашего пациента быть попугаем.

Medical Memory может помочь вам значительно преодолеть коммуникативные проблемы.

Будьте наглядными.

Запишите каждое посещение.

Всегда используйте простой для понимания язык.

Научитесь слушать и понимать.

Преодоление языковых барьеров в общении

Типы языковых барьеров

Преодоление языковых барьеров

Последние мысли

Добавить комментарий Отменить ответ