Как правильно общаться: 8 Способов Научиться Правильно Общаться

Содержание

8 Способов Научиться Правильно Общаться

«Искусство общения» — мне нравится эта фраза.

Поскольку общение это искусство.

Когда мы пытаемся передать нашу информацию другим людям, мы как будто начинаем рисовать картину на гигантском пустом холсте, ту картину, которую мы желаем видеть.

Сейчас большинство людей считает, что, когда они рисуют картину, они имеют только несколько основных кистей в своем распоряжении.

Но продвинутый художник знает, что есть много инструментов, доступных для создания своего шедевра, и он использует каждый в своих интересах.

То же относится и к общению.

Есть много доступных инструментов для общения; вы просто должны знать их, а затем использовать целенаправленно.

Чем лучше вы начинаете использовать эти инструменты, тем быстрее вы научитесь правильно общаться.

Две основные категории этих инструментов являются вербальные и невербальные. Давайте рассмотрим эти оба способа, которые вы можете использовать для улучшения своей способности общаться.

Слова

Считается, что люди судят о вас по словам, которые вы используете, и это верно.

Выбирайте слова мудро.

Слова имеют силу.

Они имеют силу перемещать нации, но они также имеют силу уничтожать.

Когда вы общаетесь, внимательно подбирайте слова.

Несколько замечаний для того, чтоб научиться правильно общаться с помощью своих слов:

Избегайте использования слов, которые могут вызвать у человека плохие мысли о вас. Сленг является одним из примеров. Используйте слова, которые передают положительное значение. Используйте оптимистичные слова, слова силы. Убедитесь, что они понятны.

Используйте слова, которые наполнены красочным и богатым смыслом, до тех пор, как они могут быть поняты слушателем.

Словарный запас

Для того чтоб научиться правильно общаться, используйте свой словарный запас.

Расширенный словарный запас будет выделять вас.

Он усиливает процесс коммуникации и привлекает людей.

Ваш словарный запас может показать, насколько вы образованы, и люди смогут сделать определенные суждения о вас, которые в дальнейшем могут

повлиять на ваши возможности по отношению к этим людям.

Лучшие коммуникаторы используют расширенный словарный запас с более образованными людьми, и базовый словарный запас с менее образованными.

Кроме этого важно не только что вы говорите, но и как вы это говорите. Какой тон вы используете?

Когда вы говорите, вы монотонны? Или же вы сдвигаете тон своего голоса, изменяя его?

Это, естественно, поможет людям следовать тому, что вы говорите.

Изменение тона вашего голоса — эффективный способ, чтобы привлечь людей к своей информации.

Представьте себе, если бы художник использовал только один цвет.

Мы хотим, чтобы было много цветов и много тональностей.

Наряду со словами и тоном, рассмотрите также свой темп.

Чтоб научиться правильно общаться, вам нужно переключать свой темп – иногда рассказывать медленно, а иногда вам может понадобиться рассказывать очень быстро.

Скорость, с которой вы говорите, объясняет людям определенные вещи.

Быстрый темп сообщает, что вы чему-то рады.

Медленный темп обычно передает задумчивость или то, что вы действительно хотите, чтобы вашу точку зрения услышали.

Выбирая темп речи для правильного общения, также используйте громкость голоса эффективным способом.

Мастер общения привлечет свою аудиторию колебаниями в громкости своего голоса, от очень громкого до почти шепота.

Зрители даже не знают, что говорящий берет их на определенные горки общения.

Даже при общении один на один, мы можем изменить громкость, улучшая наше общение к более эффективному.

Эмоции

Правильное использование эмоций

поможет вам научиться правильно общаться.

Ключевым моментом здесь является показать эмоции, но не «становится эмоциональным».

Эмоции могут быть очень эффективным способом в выражении своих мыслей.

Например, показывая гнев, вы сообщаете, что вы очень серьезны в чем-то (до тех пор, пока вы не начинаете часто сердиться).

Позволяя себе плакать, вы показываете свою другую сторону людям, что говорит о том, что вы являетесь чувственным человеком, который одновременно является человеком жесткой зарядки и желает успеха, а также имеет свою нежную сторону.

Позволяя себе смеяться, вы сообщаете, что у вас есть забавная сторона и не принимаете себя слишком серьезно.

Контролируемые эмоции являются мощным способом коммуникаций.

Благодаря им вы сможете научиться правильно общаться.

Дикция

Ясно ли вы говорите, так, чтобы люди могли понять вас?

Дикция является часто забываемым ключом к эффективной коммуникации.

Она необходима для четкого изложения наших слов так, чтобы люди понимали нас.

Ясная дикция дает нам немного «пробивной силы» в нашем общении.

Чтоб научиться правильно общаться

, работайте над своим четким произношением слов.

Ключ заключается в том, чтобы говорить правильно – выговаривая слова, так, чтобы они звучали вместе, если слишком выговаривать каждое слово, это принимает неестественную форму.

Идея всех этих принципов — разнообразие.

Зачастую мы общаемся в одном направлении, мы становимся предсказуемыми и люди перестают нас слушать.

Подумайте сами. Нравится ли вам слушать людей, которые говорят с одной скоростью, в одном тоне, со скучной лексикой и без эмоций?

Конечно нет! Тогда мы должны приложить все усилия, чтобы научиться правильно общаться и быть красочными и эффективными коммуникаторами.

И мы можем быть ими — если будем работать над этим, и конечно же практика, практика и еще раз практика!

Невербальная коммуникация

То, что вы говорите, влияет на то, как вы общаетесь, но столь же важно то, что вы не говорите.

Да, ваша невербальная коммуникация оказывает значительное влияние на то, чтобы научиться правильно общаться.

Вы когда-нибудь задумывались, как вы общаетесь невербально?

Способы правильного использования невербальной коммуникации, чтобы поддержать в устной форме то, что вы говорите.

Руки (кисть)

Если вы держите руки на своей стороне, вы кажетесь жестким и некомфортным.

Вместо этого используйте свои руки, чтобы научиться правильно общаться. Только не делайте это слишком показательно, чтобы люди не задумывались о том, куда ваши руки будут дальше двигаться.

Один из эффективных способов увидеть, как вы общаетесь невербально — записать свою речь на видео.

Посмотрите, что вы делаете со своими руками.

Глаза

Глаза выступают мощным инструментом в общении.

Вы помните старую поговорку: «Глаза — окно вашей души»? Это правда.

Подумайте о том, как мама общается со своим новорожденным ребенком, когда смотрит в его глаза, или то, что пара влюбленных говорит без слов, когда они смотрят друг другу в глаза.

Глаза говорят о многом. Вы общались с кем-то, кто постоянно смотрит вокруг? О чем это говорит?

Отсутствие интереса к тому, что вы хотите сказать.

Чтоб научиться правильно общаться с человеком, смотрите на него.

Дайте ему свое внимание своими глазами. Слушайте его своими глазами.

Общайтесь с ним так, чтоб показать, что он важен для вас.

Руки (от кисти до плеча)

Некоторые люди даже не понимают, что «закрываются» от другого человека, скрещивая свои руки, когда тот говорит.

Психологи утверждают, что скрещивание рук является верным способом закрыть себя от другого человека.

Это говорит о закрытости, страхе и сопротивлении.

Чтоб научиться правильно общаться с людьми, следите за своими руками, не закрывайтесь перед человеком, будьте открыты к общению.

Позиция

Когда вы общаетесь, особенно при первой встрече, ваша позиция, будь то стоя, сидя, стоя на коленях и т.д., может много о чем говорить.

Например, мой хороший друг Зиг Зиглар, мастер сцены, часто двигается к краю сцены и встает на колени.

О чем говорит его невербальное общение? Оно говорит: «Прислушайтесь внимательно к этому.

Это очень важно».

Он подводит аудиторию к близкому моменту.

Даже в комнате с 1000 человек этот способ общения может индивидуально каждого привести к чувству тесного контакта с говорящим.

Если человек сидит во время разговора, это говорит о непреднамеренности.

Я знаю, что многие ораторы проводят значительную часть своей презентации таким образом.

Джон С. Максвелл, еще один мой друг, и эксперт в руководстве мирового класса, дает немало своих выступлений, сидя.

Его стиль является информативным и непреднамеренным, и он эффективен.

Используйте эти инструменты и вы сможете научиться правильно общаться и стать великим коммуникатором, поведете за собой людей и добьетесь успеха в жизни.

Как правильно общаться в чате

Клиентская поддержка — это как религия, ей не обойтись без заветов.

Мы собрали главные заветы клиентской поддержки в чате на основе нашего собственного опыта в «Чатре» и «Гетвеаре», а также опыта наших клиентов.

Вот, читайте и смело используйте в своей работе:

— Относитесь к критике нормально. Если вас критикуют, значит, вы небезразличны. Это уже немалая ценность. Научитесь говорить «Спасибо», даже если вас кроют матом. Вот увидите, это быстро охладит пыл собеседника. Он пришёл сражаться на словесных клинках, а его обнимают. Странно!

— Чат — это территория неформального общения. Старайтесь писать проще: короткими предложениями, без казённых слов. Большинство пользователей чата воспринимают его скорее как мессенджер, где работают всеми любимые привычки в общении.

— Имейте под рукой заготовки ответов на типичные вопросы. Они должны быть не слишком длинными, в пару предложений (плюс ссылка). Собирайте базу таких ответов, пробуйте разные, уточняйте формулировки.

— Кроме типичных ответов с полезными ссылками не стесняйтесь собирать базу шуточек, поговорок. Шуточки — это ценность (сейчас мы не шутим, кстати). Вы удивитесь, но так делают во многих даже крупных компаниях, где нет проблем нанять в штат остроумного сотрудника поддержки.

— Коллекционируйте сложные или странные случаи. Стоит завести еженедельную рассылку, в которой собираются безумные диалоги в чатах. Это делают не для того, чтобы посмеяться над людьми, а чтобы учиться и понимать, как поступать в таких ситуациях.

— Если не успеваете ответить, напишите «минуточку». Нет ничего хуже, чем смотреть в пустой экран и ждать ответ. Только обязательно возвращайтесь в чат, и не через пять часов.

— Не бойтесь признаться, что ответ на вопрос вы не знаете. Скажите, что обязательно узнаете и возьмите имейл. Больше всего людей раздражают шаблонные фразы и псевдо-профессионализм.

— Не раздражайтесь из-за глупых вопросов. Когда-то и вы чего-то не знали. Объясняйте клиентам так, как будто объясняете пятилетнему ребенку.

— Постарайтесь помочь клиенту, даже если его просьба странная. Так, однажды Тони Шей, основатель компании Zappos, позвонил в кол-центр и спросил, где ему в два часа ночи поесть пиццы в Лас-Вегасе. Оператор попросил минуту, а потом вернулся и стал диктовать адрес. Вероятно, оператор мог бы послать странного клиента, но он потратил минуту и создал маленкое клиентское чудо. Из-за таких чудес случайные посетители становятся преданными клиентами.

— Не стесняйтесь разговаривать. У вас ведь не «Почта России», где тысячи обращений в день. Постарайтесь найти время на подробный ответ. Так, в чате «Чатры» постоянно спрашивают: «Чем вы лучше чата XXXXXX?». Конечно, проще было бы скинуть ссылку в ответ. Ну а пока есть время, лучше написать словами: «Дорогой вы наш, мы в деталях круче. Попробуйте, например, написать что-то в поле, но не отправляйте и перейдите на страничку https://chatra.io/ru/vs-others , а еще…».

— Представьте, что к вам пришёл недовольный клиент. Он готовится вылить на вас ведро помоев, а вы готовитесь дать ему решительный отпор. Остановитесь: это ущербная философия. Недовольный клиент так и уйдёт недовольным (разве что еще и облаянным). Круче превратить его в счастливого, тем более что это не так сложно. Просто запретите себе ругаться в ответ. Сразу же извинитесь, даже если не виноваты. И спрашивайте побольше! Позвольте клиенту поделиться всем, что его беспокоит. Вот увидите, с каждой фразой его гнев будет таять. Поздравляем, он ваш!

— Старайтесь быть «своим парнем» для каждого. Кто-то будет звать вас поиграть в компьютерную игру, кто-то позовёт на свидание, а кто-то спросит, какую зимнюю резину вы предпочитаете. Общайтесь с каждым на его языке, люди это ценят. Иногда не страшно сказать слово жопа, если речь действительно о жопе. Помните, что люди иногда заходят просто поболтать, и только потом становятся клиентами.

Вывод

Главное в общении в чате — быть человеком и общаться лично. Старайтесь понять и помочь, будьте искренними. И помните о том, что вы и есть лицо компании. Никто не видит программистов и топ-менеджеров, но поддержку видят все. А хорошая поддержка — это сердце компании и реклама, которую не купишь за деньги.

Поговорим по душам: как общаться с подростком?

Говорят: «Маленькие детки – маленькие бедки, а большие детки – большие бедки». И с этим согласны большинство родителей подростков. Чем старше становится ребенок, тем интереснее с ним общаться, но и одновременно сложнее. Он превращается в самостоятельную личность со своими желаниями и мнением, которое частенько не совпадает с родительским. И вместо покладистого милого ребенка вы вдруг обнаруживаете неуправляемого и неуравновешенного циника. Это все – пресловутый переходный возраст. Поэтому родителям, которые не знают, как найти общий язык с подростком, обязательно пригодятся советы из этой статьи.

К подростковому возрасту относится период с 12 до 17 лет. Именно в это время поведение ребенка резко становится противоречивым, непредсказуемым и протестным. Меняются физическое и психическое состояние ребенка, его отношение к самому себе, к окружающему миру. Он начинает требовать уважения к себе, а ваш авторитет стремительно падает. Поэтому, уважаемые родители, запаситесь терпением и проявите чудеса мудрости, чтобы легко пережить этот непростой период вместе с вашим уязвимым, ранимым и беззащитным ребенком-подростком.

Вспомните себя в его возрасте: чем вы увлекались, о чем мечтали, с кем дружили и общались, как проводили свободное от учебы время, как учились в школе. Постарайтесь хоть немного снова прочувствовать то состояние, пережить те эмоции. Вы ведь были таким же, как и ваш подросток. Вы понимаете свою дочь или сына. Чтобы сохранить доверительные отношения со своим взрослеющим ребенком, не надо вступать на тропу войны с ним, заключите мирный договор и учитесь правильно общаться.

Основные правила общения с подростком:

1. Никаких нравоучений и фальши. Часто взрослые вместо слов поддержки обрушивают на подростка длинные нравоучительные лекции, сдабривая это фразами типа: «А вот я в твоем возрасте…» или «Не послушалась меня, вот и страдаешь!». Согласитесь, что это напрочь отбивает охоту продолжать общение. Подростки очень чувствительны и ранимы. Они сердятся на родителей за их эгоизм, холодное равнодушие, лицемерные нравоучения и очень хорошо чувствуют фальшь. Ребенок нуждается в вашей поддержке, а не в нудных нотациях. Чтобы начать разговор, отложите в сторону телефон, закройте ноутбук. Ничто не должно отвлекать вас. Посмотрите дочери или сыну прямо в глаза с нежностью и любовью, но не сверлите его взглядом, а то он заподозрит неладное. Будьте естественны.

2. Не устраивайте допросы с пристрастием. Многие подростки замыкаются в себе, стараются лишний раз ничего не рассказывать родителям и ни о чем их не спрашивать. Взрослеющий ребенок пытается таким образом проявить свою самостоятельность. Доказать себе и окружающим, что сам может решать проблемы. Хотя на самом деле в этот период он нуждается в маме и папе еще сильнее, чем в детстве. Но боясь встретить непонимание со стороны взрослых, он молчит и не спрашивает совета. Самое худшее, что вы можете сделать в этой ситуации – это пытаться заставить свою дочь или сына поговорить с вами, злиться на него, приставать с расспросами и окружить назойливым вниманием. Вы однозначно получите горячий отпор. Напряженность между вами возрастет, и все это выльется в конфликт. Доверие будет потеряно. Теперь он точно пойдет за советом только к друзьям, которые уже много для него значат. Если хотите сохранить доверительные отношения с ребенком, научитесь уважать его личное пространство и желания. Не хочет общаться? Не заставляйте его и не обижайтесь. Просто скажите, что всегда готовы его выслушать.

3. Делитесь своими новостями и планами. С подростком можно разговаривать практически на любые темы. Обсудите с сыном или дочерью своего начальника, денежные вопросы, интересные случаи на работе и прочее. Это поможет вам не только поддерживать связь с ребенком, но и ненавязчиво воспитывать его. Обсуждая с подростком разные события, вы сможете сформировать у него правильное мнение, высказывать свои положительные и отрицательные оценки. Если в детстве вы читали сыночку или доченьке сказки на ночь, то теперь перейдите к реальным историям из жизни. Делитесь с подростком своими планами и спрашивайте у него совета. Так он примет активное участие в вашей жизни, научится принимать решения и нести за них ответственность, сопереживать. Пусть сын поможет вам выбрать новый телефон, а дочь – подберет офисный наряд. Только будьте сдержанны в своих оценках. Не стоит разносить в пух и прах то, что ребенок выбрал для вас. Помните, что подросток только учится принимать решения.

4. Научитесь активно слушать. Вместо того, чтобы задавать вопросы: «Когда уже, наконец, уберешься в комнате?» или «Почему ты меня не слушаешься?», надо просто произнести свою догадку о причине плохого поведения в утвердительной форме. Например, ребенок отказывается наводить порядок в комнате. Вместо вопросов и приказов вам надо спокойно сказать: «Ты не хочешь убираться, потому что в школе много задали, и ты сильно устал». Если вы верно определили причину, то сын возмущенно подтвердит это: «Да капец! Столько задали, что вообще ничего не хочется! Еще и 6 уроков было!». Удивительно, но спустя немного времени подросток все же уберется в своей комнате. Он увидел, что вы неравнодушны, понимаете, как ему сложно, и значит, любите его. Если с причиной вы не угадали, и сын продолжает невозмутимо лежать на кровати, игнорируя ваши слова, то выждите паузу и выскажите следующую версию его нежелания убираться. Старайтесь активно слушать своих детей, но не только для того, чтобы заставить их выполнить просьбу, а чтобы понять причину непослушания и помочь им справиться с этим.

5. Не повышайте голос, а если сорвалось – извинитесь. Когда вы кричите, подросток начинает чувствовать свою правоту, понимая, что у вас нет никаких аргументов. Ваш грозный тон будет производить более сильное впечатление, чем дикий вопль. Даже если он грубит – не срывайтесь! Сохраняйте самообладание всеми силами. Это один из самых действенных способов, помогающих победить в споре. Когда напряжение возрастает, то лучше всего разойтись по разным углам ринга. И родитель, и подросток остынут, успокоятся и обдумают сложившуюся ситуацию. Ну а если сдержаться не удалось, и вы наговорили лишнего – извинитесь. Учитесь правильно вести переговоры.

О чем же разговаривать с подростком? Если с детства вы позволяли ему говорить обо всем, спокойно и правильно реагировали и рассказывали о себе, то и сейчас вам будет легче с ним общаться. Больше слушайте своего ребенка, давайте ему возможность высказаться и обязательно обсуждайте с ним следующие моменты:

— Его самого. Интересуйтесь состоянием ребенка не только когда он болен. Организм подростка стремительно развивается, и многие процессы происходят впервые. Поговорите с ребенком о его самочувствии, поведении, мечтах, целях, физиологических изменениях. Обо всем, что связано с ним.

— Взаимоотношения с противоположным полом. Об этом он должен узнать от вас, а не от друзей «из подворотни». Сексуальная жизнь рано или поздно начнется, как бы вы этого ни хотели. Не стоит доверять просвещение в вопросах сексуальных отношений и контрацепции кому-то другому, думая, что подросток как-нибудь сам справится и все узнает. Иначе для мамы станет шоком беременность дочери в 16 лет. Ваша задача – уберечь ребенка от возможных проблем и рисков, связанных с началом половой жизни.

— Вас. Не ожидали? А зря! Именно в подростковом возрасте ребенок перестает идеализировать своих родителей. Теперь он начинает их критично оценивать. Делитесь с подростком мыслями, сомнениями, ошибками, рассказывайте о своем удачном и не очень хорошем опыте. Вы уже не являетесь для ребенка непререкаемым авторитетом. Теперь вы можете стать ему или лучшим другом, или врагом.

Чтобы оставаться друзьями со своим взрослеющим ребенком, постарайтесь соблюдать еще некоторые рекомендации:

1. Станьте примером для подражания. Что может быть лучше довольного и успешного родителя?! Не стоит зацикливаться на ребенке. Найдите время для себя, своих интересов. Атмосфера в доме станет более спокойной и дружелюбной, а ваш подросток будет брать с вас пример.

2. Принимайте ребенка таким, какой он есть, поддерживайте его. У подростков возникает много комплексов, связанных с внешностью. Не смейтесь над ним, а просто помогите: отведите в парикмахерскую, спортзал или к врачу.

3. Стучитесь в комнату. Так вы дадите понять сыну или дочери, что уважаете его личное пространство. Он почувствует себя значимым, что очень важно в непростой переходный период.

4. Разделяйте с подростком его увлечения. Настало ваше время изучить удивительный мир, в котором живет ваш сын или дочь. Смотрите вместе молодежные сериалы, спортивные соревнования, слушайте музыку, которая нравится вашему чаду. Возможно, его вкусы покажутся вам дикими, но вспомните себя в этом возрасте. Ваши родители разделяли ваши интересы? А еще общайтесь с ребенком в мессенджерах и соцсетях. В виртуальном пространстве беседа складывается легче, непринужденнее и проще, чем при личном контакте.

5. Наблюдайте за ребенком, чтобы не упустить важное. К сожалению, некоторые родители сталкиваются с тем, что их подросток становится трудным, полностью выходит из-под контроля, начинает курить, употреблять алкоголь, наркотики, нарушать закон, связавшись с плохой компанией. Здесь вы уже вряд ли справитесь своими силами. Лучше обратиться за помощью к психологу. А еще лучше – постараться не допускать таких ситуаций.

Еще одна веская причина отвести подростка к психологу – это затянувшаяся депрессия. Он постоянно сидит в комнате, ничем не увлекается, не знает, как завести друзей. Такое состояние легко может спровоцировать суицид. Без помощи профессионала тут не обойтись. Будьте чуткими и внимательными родителями! Лучше вас вашего ребенка не знает никто!

Дорогие родители! Помогите своему неопытному, но очень чуткому и умному человечку преодолеть этот непростой переходный период. Не надо становиться для подростка дополнительным источником стресса. Ему нужны ваша любовь, внимание и забота!

Как правильно общаться с людьми, чтобы достигать своих целей в жизни?

Как правильно общаться с людьми, чтобы достигать своих целей в жизни? С вами духовный психолог Фатеева Елена.

Сталкивались ли вы когда-нибудь с такой проблемой: вы хотите достигнуть своих целей в жизни, а мешает этому ваше явное неумение договориться и наладить здоровые отношения с людьми?

Я лично знаю несколько своих знакомых, у которых нет проблемы организовать новый бизнес или расширить старый. Их активная позиция сметает все преграды, но…. Только до первого случая, когда надо с кем-то договориться о долгосрочных отношениях. Такие люди с удовольствием делают множество активных действий, но всегда имеют проблемы с общением в своих коллективах и семьях.

Знакомо?

Может быть с этим сталкивались и вы?

Как важно уметь эффективно общаться читайте здесь.

Я хочу в этой статье осветить некоторые явные ошибки в общении, которые влияют на достижение ваших целей в жизни, что касаемо бизнеса или любой другой сферы.

Основной целью любого общения является достижение взаимопонимания между людьми. Это происходит, когда люди обмениваются между собой идеями, чувствами, суждениями, информацией.

Общение бывает 2-х типов: монолог и диалог.

К монологу склонны люди с эгоцентричной картиной мира. Они рассматривают других людей, как объекты для достижения своих целей, причем без учета их чувств и интересов, целей. Впереди всего идет в таком случае желание получить от такого общения себе выгоду – быстро и конкретно. Здесь много манипуляции, принуждения партнера по общению к выполнению нужных манипулятору действий. Даже если это делается подсознательно, то сути дела не меняет.

Приведу примеры:

Две подруги. Одна постоянно рассказывает другой о своих проблемах, идеях, ситуациях. Вторая слушает и поддерживает ее. Но первая почти всегда забывает спросить свою подругу а как же дела у нее. Здесь подруга рассматривается как объект сбрасывания информации, получения «свободных ушей» и безусловной поддержки во всех делах. Если даже вторая подруга попытается проговорить свое, то скорее всего столкнется с почти равнодушным отношением, и очень быстро все вернется на круги своя.

Такие же отношения могут быть между родителями и детьми, когда дети избалованы, привыкли к постоянной опеке и редко интересуются по- настоящему жизнью родителей.

Те же отношения можно видеть между мужем и женой, в зависимости от того, кто в этой семье «позволяет себя любить».

Итог: поглощение энергии одной стороной без равнозначной отдачи. Как следствие – обесточенность второго объекта, усталость и неудовлетворенность такими отношениями. При накоплении критической массы негатива идет взрыв – скандал, иногда с полным разрывом отношений. Лучше до этого не доводить.

Второй тип общения: диалог.

Здесь равнозначно участвуют обе стороны. Энергия течет двусторонне, сколько человек получает – столько же и отдает. Это здоровое общение и только оно ведет к взаимному достижению целей, когда учитываются цели, чувства и задачи обеих участников процесса. Они находят точки соприкосновения, идут на некоторые уступки друг другу ради общего дела, и совместно обсуждают и вырабатывают общую линию поведения в будущем.

Следите, чтобы в вашем общении вы видели и слышали своего собеседника, спрашивайте его о нем самом, о его задачах, искренне уделяйте внимание и тогда все получится ко всеобщему благу. Достижение ваших целей в жизни приблизится как никогда.

Нельзя строить свой мир, используя других людей.

Евангелие от Матфея: «Во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».

…………………………………………….

А если вы хотите научиться эффективной коммуникации и овладеть всеми навыками легкого и результативного общения в личной и деловой жизни, тогда присоединяйтесь прямо сейчас к авторскому системному тренингу «Мастерская эффективного общения» здесь, нажав на банер ниже

Если Вам понравилась эта статья, то оставьте, пожалуйста, под ней свой комментарий и поделитесь с друзьями. Заранее благодарна, Елена Фатеева.

наверх

в закладки

наверх

в закладки

наверх

в закладки

Станьте психом: как вести себя с иррациональными людьми

Коммуникации

Марк Гоулстон

25 ноября 2016 hbr.

org

Всем нам иногда приходится общаться с совершенно невыносимыми людьми. Как правильно построить диалог с ними? Почему призывы действовать разумно в этих случаях не работают? На эти и другие вопросы отвечает психиатр и консультант Марк Гоулстон в своей книге «Как разговаривать с мудаками: что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни», русскоязычный перевод которой вышел в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». Публикуем несколько интересных фрагментов из нее.

Эта книга посвящена принципам поведения с людьми, ведущими себя иррационально. Но, планируя разговор с подобным человеком, не забудьте спросить себя: для чего вам вообще с ним взаимодействовать? Есть ли у вас достаточно весомая причина? И не лучше ли вам держаться от него подальше? Нередко ответ очевиден: потому что вы этого человека любите. Или вы зависите от него финансово, или связаны еще какими-то обстоятельствами. Но бывает, что все не так просто. Отношения с таким человеком могут быть не очень важны для вас, и тогда получается, что вы лишь теряете время. В таком случае безумным стоит считать и ваше поведение…

Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».

Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами — не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.

Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» — совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, — и отчаянно хотели узнать…

Кстати, о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей… Любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны: 1) у них нет ясной картины мира;

2) они говорят или делают вещи, не имеющие смысла;

3) они принимают решения или предпринимают действия не в своих интересах;

4) когда вы пытаетесь вернуть их на путь благоразумия, они становятся совершенно невыносимыми…

Инструменты, о которых я расскажу, при использовании требуют мужества. Потому что вы не будете просто игнорировать психов и ждать, пока они уйдут. Вы не будете спорить с ними или пытаться переубедить их. Вместо этого вам придется прочувствовать сумасшествие и начать вести себя так же.

Много лет назад кто-то объяснил мне, что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку. Почему? Потому что собака захочет сглотнуть, для чего ей нужно расслабить челюсть. тут-то вы и вытащите руку.

Похожим образом можно взаимодействовать и с иррациональными людьми. Если вы будете относиться к ним так, будто они сумасшедшие, а вы нет, они только глубже погрузятся в безумные мысли. Но если вы сами станете вести себя как псих, это резко изменит ситуацию. Вот пример.

После одного из самых отвратительных дней в моей жизни по до- роге домой я сосредоточенно думал о свалившихся на меня неприятностях и вел машину на автопилоте. К несчастью для меня, все это происходило в крайне опасный для Калифорнии час пик. В какой-то момент я случайно подрезал пикап, в котором сидел здоровяк с женой. Он сердито просигналил, и я помахал рукой, чтобы показать, что приношу свои извинения. Но затем — всего пару километров спустя — я снова его подрезал.

Тогда мужчина нагнал меня и резко остановил грузовик перед моим автомобилем, заставив меня съехать на обочину. Затормозив, я увидел, как его жена отчаянно жестикулирует, прося его не выходить из машины. Разумеется, он не обращал на нее внимания и через несколько мгновений уже оказался на дороге — под два метра ростом и весом килограммов в 140. Он резко приблизился ко мне и начал стучать по стеклу, выкрикивая ругательства.

Я был настолько ошеломлен, что даже опустил стекло, чтобы слышать его. Затем я подождал, пока он сделает паузу, чтобы после вылить на меня еще больше желчи. И когда он замолчал, чтобы перевести дыхание, я сказал ему: «У вас был когда-нибудь настолько ужасный день, что вы просто надеялись на то, что кто-то вытащит пушку, пристрелит вас и положит конец всем страданиям? Этот кто-то — вы?»

У него отвисла челюсть. «Что?» — спросил он. До этого момента я вел себя очень глупо. Но вдруг я сделал что-то гениальное. Каким-то невероятным образом, несмотря на затуманенное сознание, я сказал именно то, что нужно. Я не пытался договориться с этим пугающим человеком — скорее всего, вместо ответа он бы вытащил меня из автомобиля и ударил по лицу своим огромным кулаком. Я не пытался сопротивляться. Я лишь стал таким же чокнутым и ударил по нему его же оружием.

Он уставился на меня, и я снова заговорил: «Да, я серьезно. Я обычно не подрезаю людей и никогда до этого не подрезал кого-то дважды. Просто сегодня такой день, когда не имеет значения, что я делаю и кого встречаю — включая вас! — всё идет наперекосяк. Вы станете человеком, который милостиво положит конец моему существованию?» Он немедленно изменился, успокоился и начал подбадривать меня: «Эй. Чего ты, парень, — сказал он. — Все будет в порядке. Честно! Расслабься, у всех бывают плохие дни».

Я продолжил свою тираду: «Тебе легко говорить! Ты-то сегодня не испортил все, к чему прикасался, в отличие от меня. Не думаю, что у меня хоть что-то станет хорошо. Ты поможешь мне?» Он с воодушевлением продолжил: «Нет, правда. Я не шучу! Все наладится. Отдохни». Мы проговорили еще несколько минут. Потом он вернулся в грузовик, что-то сказал жене и махнул мне в зеркало, как бы говоря: «Запомни. Успокойся. Все будет хорошо». И уехал.

Сейчас я не горжусь этой историей. Честно говоря, парень в пикапе был не единственным иррациональным человеком на дороге в тот день. Но вот к чему я клоню. Тот здоровяк мог бы отбить мне легкие. И, пожалуй, сделал бы это, если бы я попытался урезонить его или поспорить с ним. Но я встретился с ним в его реальности, где я был плохим человеком и у него были все основания ударить меня. Инстинктивно используя технику, которую я называю агрессивным подчинением, я превратил его из врага в союзника меньше чем за минуту. К счастью, моя реакция была естественной, даже в тот по-настоящему неудачный день. Это произошло потому, что я на протяжении многих лет работы психиатром ставил себя на место сумасшедших. Я делал это тысячи раз, разными способами, и я понимал, что это работает. Более того, я знаю, что это сработает и для вас. Маска психа — это стратегия, которую вы можете использовать с любым иррациональным человеком. К примеру, чтобы поговорить:

— с партнером, который орет на вас или отказывается с вами разговаривать;

— с ребенком, кричащим «Я ненавижу тебя!» или «Я ненавижу себя!»;

— со стареющим родителем, который считает, что вам на него наплевать;

— с сотрудником, постоянно раскисающим на работе;

— с менеджером, который все время пытается вас задеть.

Не важно, с каким типом бытовых психов вы имеете дело, — умение самому стать сумасшедшим позволит вам избавиться от провальных коммуникационных стратегий и достучаться до людей. В результате вы сумеете вовлечься практически в любую эмоциональную ситуацию и чувствовать себя уверенным и контролирующим все.

1. Поймите, что человек, с которым вы столкнулись, в данной ситуации не способен мыслить рационально. Осознайте, что глубокие корни его иррациональности лежат скорее в далеком (или не очень далеком) прошлом, а не в текущем моменте, поэтому сейчас вы вряд ли сможете переспорить или переубедить его.

2. Определите modus operandi другого человека — уникальный набор действий, к которым он прибегает, будучи не в себе. Его стратегия нужна, чтобы выбить вас из равновесия, заставить вас злиться, бояться, ощущать фрустрацию или вину. Когда вы поймете образ действий, вы почувствуете себя более спокойным, сконцентрированным и контролирующим ситуацию и сможете выбрать подходящую контрстратегию.

3. Осознайте, что безумное поведение не касается вас. Зато оно многое говорит о человеке, с которым вы имеете дело. Перестав воспринимать на свой счет его слова, вы лишите противника важного оружия. Вместе с тем используйте во время разговора нужные психологические инструменты, они удержат вас от того, чтобы впасть в безумие. Эти инструменты позволят вам избежать «захвата миндалины» — интенсивной эмоциональной реакции на внезапную угрозу. Этот термин, придуманный психологом Дэниелом Гоулманом, описывает состояние, когда миндалевидное тело — часть вашего мозга, отвечающая за формирование страха, — блокирует рациональное мышление.

4. Поговорите с иррациональным человеком, погружаясь в мир его безумства, спокойно и предметно. Во-первых, примите за данность невиновность человека. Это значит, что вы должны верить, что на самом деле человек добр, а у его поведения есть причина. Постарайтесь не осуждать, а понять, что же стало этой причиной. Во-вторых, представьте, что вы испытываете те же эмоции: агрессию, непонимание, угрозу.

5. Покажите, что вы союзник, а не враг: спокойно и внимательно выслушайте человека, пока он выпускает пар. Вместо того что- бы перебивать, дайте ему высказаться. так вы удивите человека, который ждет ответного нападения, и сблизитесь с ним. Можно даже извиниться. И чем более внимательно и чутко вы будете отражать эмоции оппонента, тем скорее он сам начнет прислушиваться к вам.

6. Когда человек успокоится, помогите ему перейти к более разумным действиям. Эти шаги — основа большинства психологических техник, которым я научу вас (хотя возможны вариации: например, при общении с задирами, манипуляторами или психопатами). Однако имейте в виду, что проходить цикл благоразумия с иррациональным человеком не всегда легко и весело и не всегда данная техника работает мгновенно. И, как и со всем в нашей жизни, существует риск того, что она не сработает вовсе (и есть даже вариант, что ситуация ухудшится). Но, если вы пытаетесь отчаянно достучаться до собеседника, которого трудно или вовсе нереально контролировать, этот метод, вероятно, станет наилучшим выбором.

Как правильно общаться со слепыми?

Препятствия в общении из-за нарушения зрения

В последнее время люди с нарушениями зрения сами начали организовывать информационные дни и лекции. Выпускать листовки для информирования широкой общественности об их особых потребностях.
Препятствия для общения людей с нарушениями зрения возникают главным образом из-за отсутствия визуального контакта с окружающей средой. Человек не получает достаточно информации об окружающей среде, чтобы использовать ее в своих целях. Тем не менее, сторонним наблюдателям часто трудно понять все препятствия, вызванные потерей зрения, и это может привести к ряду недоразумений в жизненных ситуациях.

Вот несколько советов для общения с людьми у которых присутствует нарушение зрения.
Вы можете узнать слепого или слабовидящего человека по белой трости . Они используют ее во время прогулки на свежем воздухе. Слепой путешествует по знакомым ему маршрутам в соответствии с изученными ориентирами (ориентиры являются неизменными объектами вдоль маршрута).
Если вы заметили, что слепой человек стоит на месте и не решается никуда двинуться или нуждается в помощи при пересечении проезжей части, то:
• При контакте/разговоре коснитесь предплечья или локтя. В противном случае он может не понять, что вы говорите с ним.
• Спросите, нужна ли ему помощь. Если ответ отрицательный, не навязывайте ему свою помощь.
• Общайтесь напрямую со слепым человеком, а не с сопровождающим его лицом или собакой-поводырем. Обычно человек с нарушениями зрения хорошо слышит.
• При указании на что-либо используйте слова «влево», «вправо», «сверху», «снизу» и т. Д. Со словом «там» слепой человек получает 0 информации о местонахождении объекта.
• Вы можете свободно использовать слова «видеть» и «смотреть» в своей речи.
• Не говорите «Я отведу вас». Лучшее выражение — «Я пойду вместе с вами».
• Если слабовидящему человеку нужно попасть в очередь , помогите ему найти конец очереди. Если используются номерки очередности, убедитесь, что слепой получил свой номер и знает, когда и куда ему следует обратиться.
• При посадке слепого в автомобиль положите его руку на ручку двери машины или сверху на уже открытую дверь. Таким образом, он сможет определить свое положение относительно автомобиля.
• Не оставляйте слепого в одиночестве на дороге, посреди тротуара, без перил или возле открытой двери. Сопроводите его в безопасное место.

При работе со слепыми людьми повседневно избегайте следующих действий:
• Не оставляйте слепых людей с дефицитом информации. Поговорите с ними о том,что видите/ощущаете сами. Опишите предметы, ситуацию и окружение, чтобы слепой человек мог понять, что находится вокруг. При встрече со слепым представьтесь ему (скажите свое имя), чтобы избежать невежества при общении.
• Не используйте мимику и жесты при общении в присутствии слепого; слепой чувствует, что происходит общение, но не понимает сути и тем самым чувствует себя отверженным.
• Не покидайте слепого во время пребывания в шумной комнате. дайте ему знать, что отлучитесь. В противном случае он может не заметить, что вы пропали и сам окажется в затруднительном положении.
• Не комментируйте публично какой-то недостаток (пятно, складки и тд.) в одежде слепого. Тактично дайте ему знать об этом.
• Не заменяйте печатный текст своим толкованием. То же самое относится, когда слепому человеку предоставляется документ, который он или она должны подписать. Недостаточность зрения не освобождает человека от ответственности за документы, и важно, чтобы слепой знал обо всей информации, содержащейся в документе для подписи.
• Не проявляйте чрезмерного любопытства при работе со слепым человеком. Общайтесь обычным голосом, не прилагайте излишних усилий в разговоре. Попробуйте вести себя нормально, когда вы со слепым. Если вы заметили, что слепой человек интересуется чьей-то внешностью, вы можете тактично описать этого человека.
• Не распространяйте информацию, которая привлекла ваше внимание при оказании помощи людям с нарушениями зрения и является конфиденциальной для них (письма, диагнозы, банковские счета и т. Д.).
• Не выражайте сомнений или неуверенности относительно способности слепого человека работать или учиться. Человек с нарушениями зрения чувствует, когда к нему относятся пренебрежительно из-за его инвалидности. Поддерживающие отношения являются основой как в обучении, так и в работе (Mida teed …… 1997).

В целом, можно сказать, что наилучшая взаимосвязь между видящим и слепым человеком достигается тогда, когда нарушению зрения уделяется минимальное внимание (Vassenin 2003).

4 совета по эффективному общению

У каждого свой стиль общения, но мало кто освоил эффективное общение. Сбои в общении происходят постоянно, с последствиями, варьирующимися от социальных проблем, обиды и гнева до развода и даже насилия. Понимание психологии, из которой состоит хорошее общение, может помочь нам развить новые привычки, чтобы более эффективно донести наше сообщение.

Эффективное общение обычно достигается при соблюдении нескольких важных рекомендаций:

1.Установите и поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт играет решающую роль в общении. Взгляд на другого человека — это способ получить обратную связь по определенным вопросам. Он также используется как синхронизирующий сигнал. Люди склонны поднимать глаза на конец предложения, чтобы получить обратную связь и дать партнеру возможность завязать разговор. Часто наблюдается зрительный контакт во время попыток отвлечься, смеяться и отвечать на короткие вопросы. Мы также смотрим в конце грамматических пауз.Автостопщики, продавцы, шейкеры из благотворительных организаций и другие люди стараются не отвлекаться от зрительного контакта.

Отсутствие зрительного контакта, с другой стороны, означает смущение (мы отворачиваемся, чтобы прервать разговор), наказание за плохое поведение или отсутствие плавности в нашем мыслительном процессе. Люди смотрят друг на друга 75% времени, когда говорят, и только 40% времени, когда слушают. Один стремится привлечь и удержать внимание других. Социально доминирующие, яркие и экстраверты в разговоре выглядят больше, чем социально неуклюжие.Это всего лишь несколько примеров, но существует множество литературы о важности зрительного контакта и его значении [1].

2. Попробуйте отправить четкое сообщение

Есть огромная разница между просто сказать что-то и сказать что-то намеренно. Говорите слова, которые имеют смысл и помогут понять суть. Помните о цели — будь то собеседование, деловая встреча или беседа со своим партнером.Когда вы знаете, куда идете со своими словами, гораздо более вероятно, что ваше сообщение прозвучит совершенно ясно.

3. Будьте внимательны к тому, что говорят другие

Многие из нас вступают в разговоры с четким планом того, чего мы хотим. Хотя хорошо начинать говорить и слушать с четкой целью, не забывайте проявлять гибкость. Если они не говорят именно то, что вы ожидаете услышать — адаптируйтесь. Пока они говорят; кивать, улыбаться или издавать утвердительные устные звуки (ммммм, да, я согласен). Это помогает быть активным слушателем и не отключаться, когда разговор идет не так, как вам нужно. Даже попытки понять, что другой пытается сказать или что он чувствует — независимо от того, верна ли ваша интерпретация — достаточно, чтобы повысить удовлетворенность партнера [2].

4. Подождите, пока другой человек закончит.

Все мы знаем кого-то, кто любит говорить, не слушая; кто, кажется, думает, что то, что они говорят, так же увлекательно для всех, кто их окружает; кто, кажется, не понимает, что слушание — важная часть общения и установления связи с другими.

Лучшие коммуникаторы знают, что между разговором и слушанием существует своего рода компромисс, когда речь идет о том, кто говорит, а кто слушает, на основе взаимного уважения и заботы о чувствах друг друга. Некоторые люди говорят о себе, потому что искренне думают, что они интереснее всех, кого они знают. Но многие люди охвачены собственными чувствами и отталкивают их. В любом случае монологи посылают неверное сообщение вашему слушателю, а двусторонний разговор сближает людей.
Никогда не недооценивайте силу хорошего общения. Часто люди в руководстве или у власти — политик, врач или строгая мать — отлично умеют общаться. Слушайте своего собеседника, подайте ему сигнал о том, что вы заняты, и говорите четко и ясно. Вы увидите разницу.

Источники:

[1] Кляйнке, К. (1986) Взгляд и зрительный контакт: обзор исследования. Психологический бюллетень, Том 100 (1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1,78

[2] Коэн, С., Шульц, М., Вайс, Э., Вальдингер, Р. (2012) Глаз смотрящего: индивидуальный и диадический вклад эмпатической точности и воспринимаемого эмпатического усилия в удовлетворение отношениями. Журнал семейной психологии 26, 236-245.

5 способов определить хорошее общение

На рабочем месте одним из наиболее важных навыков является хорошее общение. Работодатели ценят сотрудников, способных эффективно общаться; это означает, что они могут слушать других, а также успешно передавать свои собственные идеи и мнения.Хотя слушание и говорение важны для эффективного общения, есть и другие навыки, которые жизненно важны для хорошего общения на рабочем месте.

5 эффективных коммуникативных навыков

Умение слушать других является обязательным условием в процессе общения. Это означает, что вы не только слушаете ушами, но и можете понимать, что говорит человек. Если вы уделяете коллегам все свое внимание, когда они высказывают идею, это может иметь большое значение для построения отношений и дальнейшего прогресса.
Сочувствие очень полезно в общении. Сочувствие предполагает взгляд на вещи с точки зрения других. Поставьте себя на место другого человека вместо того, чтобы осуждать или предвзято относиться к своим убеждениям. Хотя для некоторых это может быть сложно, сочувствие другим может быть очень полезным, чтобы оставаться в гармонии со своими эмоциями и идеями.
Поощрение других поднимет моральный дух и понимание на рабочем месте. Хваля и ободряя других, вы помогаете другим почувствовать, что их хотят, приветствуют и уважают коллеги.Люди с гораздо большей вероятностью приложат все усилия, если будут знать, что их ценят.
Осознавать других и их эмоции означает сочувствовать несчастьям и хвалить положительные вехи. Чтобы добиться этого успешно, вам нужно знать, что происходит в жизни других людей. Знакомство с коллегами по имени и ведение содержательных бесед в течение рабочей недели создает лучшую и более продуктивную рабочую среду.
Язык тела может сильно повлиять на то, как окружающие воспринимают вас на рабочем месте.Экстравертный, дружелюбный образ позволяет коллегам знать, что вы готовы выслушать их мнение о проектах или новых разработках. Язык тела — большая часть сочувствия и поощрения. Обязательно поддерживайте зрительный контакт большую часть времени, когда разговариваете с кем-то, и используйте жесты рук, чтобы сформировать более четкие мысли. Улыбка невероятно динамична и создает заметную разницу в том, как вас воспринимают. Люди, которые чаще улыбаются, считаются более доступными и заслуживающими доверия.

Хотя многие из этих хороших коммуникативных навыков естественны у людей, некоторые из них, возможно, необходимо изучить и практиковать, чтобы они стали второй натурой. Те, кто получил степень магистра искусств в области разрешения споров, степень магистра в области брака и семейной терапии или степень бакалавра в области социальной работы, могут напрямую применить эти хорошие коммуникативные навыки на рабочем месте и стать очень желанными для своих работодателей.

Аккредитованные программы для получения степени в сфере бизнеса онлайн

5 способов более эффективного общения

Эффективное общение — один из ключевых навыков, которым нужно овладеть, чтобы добиться успеха в жизни.Это основа любых прекрасных и длительных отношений, личных или профессиональных. Многие люди считают, что общение — это выбор правильных слов и высказывание того, что другой хочет услышать, но это еще не все. Общение может принимать разные формы, и эффективное управление ими может помочь нам лучше общаться с другими и находить большее удовлетворение во всех сферах нашей жизни. Прочтите пять преднамеренных методов, которые помогут вам более эффективно общаться с окружающими.

1. Будьте заинтересованным слушателем

Конечно, имеет значение способ отправки сообщения. Но не менее важно, если не более важно, насколько хорошо вы умеете обращать внимание, слушать и принимать сообщения собеседника.

Как советует Марк Ричардс, менеджер по персоналу UK BestEssays: «Эффективное общение требует искреннего слушания, которое требует пяти основных аспектов: сконцентрируйте все свое внимание на говорящем, не перебивайте говорящего, оставьте свою субъективную сторону в стороне, присутствуйте. проявите интерес к его или ее сообщению, добавив небольшие комментарии, например «да» или «я понимаю», и задайте вопросы, чтобы убедиться, что вы полностью поняли.”

Заткнуться и выслушать человека — не то же самое, чем быть на самом деле со своими мыслями и эмоциями, быть заинтересованным слушателем. Мы никогда не говорим просто словами. В большинстве случаев реальное сообщение можно передать только с помощью жестов и мимики. Помните об этом, слушая других.

2. Выразите себя

Общение — это самовыражение. Речь идет о том, чтобы честно и открыто делиться своими мыслями и чувствами с другими.Кроме того, вы можете заявить о себе, что означает, что вы отстаиваете свои убеждения, уважая мнение других.

Как утверждает Дженифер Денвер, менеджер по персоналу Writing Service Australia, «быть напористым не означает быть враждебным и требовательным. Это больше касается уважения к себе, своим потребностям и ценностям. Знать, как и когда сказать твердое «нет», знать, как выразить что-то негативное в позитивном ключе и как получить обратную связь, независимо от ее характера ».

3.Обратите внимание на невербальные знаки

Когда мы общаемся друг с другом, мы редко используем только слова. Большую часть времени мы используем язык тела, который включает жесты, мимику, тон голоса, зрительный контакт, позу и даже дыхание, чтобы передать свое сообщение.

Вот почему мы должны научиться замечать все эти невербальные звуки и научиться правильно их использовать, чтобы посылать наше сообщение как можно точнее. Обучение чтению и использованию языка тела поможет вам легче общаться и устанавливать отношения с другими людьми, потому что каждый хочет общаться с человеком, который действительно слушает, заботится и понимает.

4. Управляйте своими эмоциями

Слишком часто, когда мы касаемся чувствительного предмета, мы позволяем эмоциям вести нас в разговоре. Иногда мы забываем весь смысл этого разговора, что приводит к неприятной ситуации, когда мы говорим то, о чем потом сожалеем.

Сильные чувства, такие как любовь и стресс, могут легко затуманивать наш разум во время разговора и заставлять нас больше не мыслить рационально. В таких ситуациях методы управления эмоциями могут помочь нам вернуться в расслабленное и рациональное состояние и позволить нам взаимодействовать с другими, не теряя самообладания.

5. Выбирайте язык намеренно

И последнее, но не менее важное: слова, которые мы выбираем для произнесения, могут иметь большое влияние на наше послание и определять, насколько эффективно оно передается другим. Например, если вы руководитель группы и хотите, чтобы ваша команда знала, что вы участвуете в этом вместе, во время разговора используйте такие местоимения, как «нас» и «мы». Таким образом, они начнут считать себя скорее частью команды, а не отдельной частью компании.Короче говоря: слова могут иметь большую силу, если вы знаете, как и когда их произносить. Вы можете изучить такие методы, как нейро-лингвистическое программирование, чтобы лучше понять, как использовать силу слов.

Заключение

Дьявол всегда кроется в деталях. Даже когда мы общаемся друг с другом, мы должны обращать внимание на такие мелкие детали, как жесты и взгляды, потому что общение — это не только слова. На самом деле общение — это довольно сложный процесс, который заставляет все наше существо говорить то, что у нас в сердцах и умах.

8 основных советов для четкого общения на английском языке

«А? Какие? Можешь повторить?»

Звучит знакомо?

Мы все слышали эти слова раньше, и все мы их произносили.

Независимо от того, где мы находимся и на каком языке говорим, иногда у нас возникают проблемы с общением.

Общение — это связь между людьми, которые обмениваются информацией друг с другом. Это важно в повседневной жизни, на работе и почти всегда, когда вы общаетесь с другими людьми.

Проблемы с общением не всегда возникают из-за вашего уровня английского. По правде говоря, вы можете уметь говорить по-английски, не зная, как общаться по-английски.

В чем разница? Читайте дальше, чтобы узнать — и узнать, как исправить самые простые ошибки связи!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Как люди ясно общаются на английском языке?

Даже носители английского языка иногда испытывают трудности с общением.Проблемы в общении возникают при потере связи между говорящим и слушателем. Где-то по пути информация, которая передается, теряется или смешивается.

Вот несколько причин, по которым могут возникнуть проблемы с общением:

Говорящий выражает себя недостаточно четко.
Говорящий говорит на языке, которого слушатель не понимает.
Слушатель не понимает говорящего.
Слушатель недостаточно внимания уделяет говорящему.

Есть способы предотвратить ошибки связи, как говорящего, так и слушающего. Все, что вам нужно сделать, это запомнить три очень важных правила общения и следовать нескольким основным советам, чтобы действительно улучшить свои коммуникативные навыки на английском языке.

3 важных правила общения

В любом языке есть три чрезвычайно важных момента, о которых следует помнить при общении с кем-то.

1. Скажите, что вы имеете в виду. Может быть сложно четко выразить (сказать) некоторые идеи, но если вы пытаетесь предотвратить недопонимание, важно сказать именно то, что вы имеете в виду.Будьте ясны и по делу.

2. Задавайте вопросы. Общение двухстороннее, а это значит, что вы не можете говорить все подряд. Чтобы убедиться, что ваш слушатель заинтересован (заинтересован в том, что вы хотите сказать) и понимает вас, задавайте вопросы. См. №5 ниже, где можно задать хорошие вопросы.

3. Слушайте. Мы имеем в виду на самом деле слушай. Слушайте, что говорит ваш собеседник, и постарайтесь понять, что он имеет в виду.

Следование всем трем правилам поможет вам хорошо общаться на английском (и, возможно, на вашем родном языке).

Конечно, изучающим английский язык, вы, возможно, столкнетесь с трудностями при общении на английском из-за языкового барьера. Не волнуйтесь — вот несколько советов, которые вы можете использовать, если хотите лучше понять (и быть понятым).

8 основных советов для четкого общения на английском языке

1. Продолжайте говорить

Проблема: У вас могут возникнуть проблемы с беглостью, если вы не уверены в своей грамматике или словарном запасе. Однако частые остановки, когда вы говорите, могут помешать людям сосредоточиться на том, что вы говорите.

Решение: Знайте свои фразы-наполнители!

Фразы-заполнители — это фразы (и слова), которые действуют как заполнители в предложении. Они заполняют паузы, чтобы ваша речь не прерывалась. Однако на самом деле они ничего не добавляют к разговору, поэтому дают вам немного времени подумать, что сказать.

Вот несколько примеров фраз-заполнителей:

Гм, ну
Вы знаете…
Если честно…
Фактически…

Здесь вы можете найти более длинный список слов-заполнителей и фраз.

Как и все хорошее, не злоупотребляйте ими! Слишком много вводных фраз так же плохо, как и слишком много пауз. Чтобы найти хороший баланс, старайтесь не использовать более одной фразы-заполнителя на каждую пару предложений, которые вы произносите. Вы обнаружите, что по мере работы это становится легче.

Попробуйте сами: Найдите тему, о которой вы можете спокойно поговорить в течение нескольких минут (вы можете использовать здесь один из способов начала разговора). Запишите, как вы говорите по теме на английском в течение нескольких минут.Когда вы закончите, послушайте свою запись.

Как часто вы останавливаетесь? Как часто вы используете фразы-вставки? Попробуйте записать себя еще раз, говоря на ту же тему, но на этот раз постарайтесь не использовать слишком много пауз или фраз-вставок.

2. Найдите хороший ритм речи

Проблема: Если вы попытаетесь говорить слишком быстро, ваши слова не будут правильными. Но если вы попытаетесь сбавить скорость, у вас возникнут проблемы с фокусировкой.

Решение: Вам нужно поработать над своим речевым ритмом или скоростью и «звуком» вашей речи.

Определение идеального ритма речи действительно поможет улучшить вашу беглость речи. Хороший темп выступления удобен для вас и слушателя, позволяет сосредоточиться и дает достаточно времени, чтобы обдумать то, что вы хотите сказать.

Попробуйте сами: Чтобы найти идеальный ритм, вам, возможно, придется немного поэкспериментировать. Найдите короткий абзац или даже просто предложение. (Вы можете попробовать использовать некоторые из этих глупых анекдотов. Бонусные баллы за понимание юмора!)

Произнесите предложение медленно, затем еще раз быстрее и еще раз.Как только вы дойдете до неудобной (слишком быстрой) речи, притормозите. Повторите это с несколькими предложениями, и вскоре вы обнаружите идеальную скорость.

Как только вы найдете правильную скорость, вы можете работать над ритмом, который представляет собой ударение и интонацию (насколько высокий или низкий звук) вашего голоса, когда вы говорите. Для этого выберите видео с субтитрами. Мы рекомендуем использовать видео из внушительной библиотеки FluentU.

FluentU берет реальные видео — например, музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в индивидуальные уроки изучения языка.

Каждое видео содержит интерактивных субтитров. — просто щелкните любое незнакомое слово, чтобы мгновенно перейти к определению.

Из этого видео выберите одно предложение. Воспроизведите его один раз, затем воспроизведите еще раз и произнесите это вместе с видео. Повторить! (Если вы смотрите на FluentU, просто нажимайте удобную кнопку «Воспроизвести», чтобы повторять строку видео снова и снова.) Старайтесь согласовывать скорость, ударение и общее звучание предложения во время разговора.

3. Убедитесь, что вас поняли.

Проблема: . Из-за языкового барьера вы никогда не можете быть уверены, что люди действительно поняли, что вы имели в виду.

Решение: Просто спросите их. В большинстве случаев вы можете убедиться, что кто-то понял то, что вы сказали, попросив его повторить то, что вы сказали.

Если вы боитесь показаться грубым, вы можете напомнить им, что вы все еще изучаете английский язык и хотите убедиться, что вы правильно выражаете свои мысли.

Попробуйте сами: Попрактикуйтесь с говорящим партнером или просто попробуйте это в любом разговоре на английском языке: в следующий раз, когда вы дадите какие-либо инструкции, указания или информацию, завершите их одной из следующих фраз:

Я хочу убедитесь, что вы это поняли.Не могли бы вы повторить это?
Не уверена, правильно ли я сказал. Не могли бы вы повторить это?
Не могли бы вы передать это мне, чтобы я знал, что вы его поняли?
Я хочу быть уверенным, что выражаюсь четко. Не могли бы вы рассказать мне, что я только что сказал, чтобы я знал, что мы на одной волне?

Попросив слушателя повторить то, что вы сказали, вы можете убедиться, что вас поняли, или пояснить то, чего он не понял (понял).

4. Повторите то, что вам сказали

Проблема: Иногда вы не уверены, понимаете ли вы, что имеют в виду другие, и не знаете, как это проверить.

Решение: Не бойтесь просить людей повторяться. Большинство людей согласятся, что лучше повторяться, чем иметь недопонимание. Еще более эффективный способ убедиться, что вы правильно поняли, — это повторить услышанное.

Всякий раз, когда вы получаете информацию и не уверены, что понимаете ее, просто скажите ее оратору своими словами. Это даст им возможность исправить то, что вы не поняли, или подтвердить, что вы правильно расслышали.

Попробуйте сами: Вы также можете попрактиковаться в этом с говорящим партнером или в реальном разговоре на английском языке: повторите новую информацию обратно говорящему.

Вы можете использовать эти фразы перед информацией:

Я хочу убедиться, что понял это правильно,…
Итак, позвольте мне уточнить,…
Вы имеете в виду…
Если я правильно вас понимаю, …

Вы также можете попробовать это со всем, что читаете или смотрите. После того, как вы что-то прочитаете или посмотрите, найдите время, чтобы объяснить на английском то, что вы только что выучили.Это поможет вам поработать над своим обобщением и навыками понимания.

5. Задавайте уточняющие вопросы

Проблема: Вы просто не понимаете, что вам говорят.

Решение: Иногда вы не понимаете достаточно информации, чтобы повторить ее. В других случаях вам кажется, что вы что-то понимаете только частично. В таких случаях вы можете задать вопросы, которые прояснят (или прояснят) любые недоразумения или любую информацию, которую вы упускаете.

Попробуйте сами: Типы вопросов, которые вы задаете, будут зависеть от вашего разговора. Вы все еще можете практиковаться в том, чтобы задавать хорошие вопросы партнеру, играя в такие игры, как «20 вопросов».

Чтобы играть, ваш партнер думает о человеке, месте или предмете. Вы должны выяснить, о чем они думают, задавая вопросы «да» или «нет», например: «Это живое существо?» или «Нравится ли вам вздремнуть в солнечных местах?» (Если ответ на оба вопроса — «да», возможно, это кошка!)

Вы можете попрактиковаться в задании уточняющих вопросов, если вы чего-то не понимаете на уроке английского.Вы также можете практиковать это, когда читаете что-нибудь в Интернете. Во время чтения задавайте себе вопросы обо всем, чего вы не понимаете, или о любой информации, которая отсутствует. Если вы читаете эту статью, например, у вас может возникнуть вопрос: «Сколько стоит скидка?» или «Сколько Starbucks выбрасывает, а не утилизирует?» Задавая эти вопросы, вы улучшите свои коммуникативные навыки, понимание прочитанного и общее понимание окружающего мира.

6. Следите за языком тела

Проблема: Вы говорите одно, а ваше тело говорит другое.

Решение: Возможно, вы этого не знаете, но ваше тело говорит почти так же громко, как и вы. То, как вы сидите, как держите руки, даже в каком направлении вы смотрите — все это может изменить значение произносимых вами слов.

Например, если вы говорите кому-то, что хотели бы пообедать с ним, но вы скрещены на груди и не улыбаетесь, он может подумать, что вы на самом деле не хотите этого делать. Если вы нервничаете из-за того, что неправильно говорите по-английски, вы можете показывать отрицательный язык тела.И из-за этого вас могут неправильно понять. Так что самое главное — расслабиться!

Для носителей языка большинство языков тела интуитивно понятный . Это означает, что вы делаете это, даже не задумываясь и не изучая этого. Однако не все это универсально. То есть не весь язык тела и жесты означают одно и то же в разных культурах. (Так что, возможно, вам придется здесь немного поучиться!)

Есть некоторые вещи, о которых следует помнить, когда вы говорите по-английски:

Избегайте жестов руками. Показывать только средний палец, а остальные пальцы сложены вниз, считается оскорбительным жестом. В Великобритании знак V указательным и средним пальцами также считается грубым (в Америке это просто знак, означающий «мир», что совсем не грубо).

Тем не менее, говорите руками. Вы можете использовать свои руки, чтобы показать, что вы взволнованы или заинтересованы. Удар кулаком по открытой ладони показывает решимость. Удар ладонью или кулаком по столу может показать гнев.Однако, если держать руки сложенными и сложенными на груди, вам будет казаться холодным и равнодушным.

Пальцы тоже могут говорить. Можно сосчитать по пальцам. Сложите пальцы в кулак и считайте с указательного пальца, если вы в Америке, и начинайте с большого пальца, если вы живете в большинстве других англоязычных стран. Вы также можете сделать знак «хорошо», держа последние три пальца открытыми и делая букву «О» указательным и большим пальцами. Вы можете изучить множество других жестов пальцами — посмотрите, как говорят носители языка!

Скрещенные ноги могут означать разные вещи. Если вы скрестите ноги в сторону собеседника, это будет означать, что вы его слушаете. Если вы скрестите ноги, это может показать, что вы не заинтересованы или отвлекаетесь. Люди не учатся такому языку тела, но они могут заметить, что что-то не так или вы кажетесь безразличным.

Помимо этих советов, язык тела зависит от того, где вы находитесь. Наблюдайте за другими, чтобы понять, как их тела говорят вместе с их словами. При просмотре следующего фильма или телешоу обратите внимание на язык тела.Обратите внимание на положение и настроение говорящего, когда он делает определенные жесты.

Попробуйте сами: Сядьте перед зеркалом и немного поговорите. Представьте, что вы разговариваете со своим отражением. (Вы можете использовать начало разговора из первого совета.) Чем занимаются ваши руки? А как насчет твоих ног? Что говорит твоя поза? Перемещайтесь, пробуйте разные вещи и смотрите, как они меняют значение слов, которые вы говорите.

Найдите удобный способ говорить и постарайтесь расслабиться.Когда вы разговариваете с реальным человеком на английском, вы можете вспомнить это упражнение и вспомнить, каково ваше тело, когда вы расслаблены.

Рекомендуется повторить это упражнение и стоя. Например, может быть труднее понять, что делать с руками, когда вы стоите.

7. Используйте подходящий язык

Проблема: Вы знаете «обычный» английский, поэтому не знаете, как общаться с человеком, который говорит на профессиональном английском или использует сленг.

Решение: Иногда уместно перейти на более непринужденную или более формальную манеру говорить. В зависимости от вашей цели изучения английского языка вы, возможно, уже изучаете профессиональный или разговорный английский. Слушайте, как говорит ваш собеседник, обращайте внимание на вашу ситуацию и окружающую среду и старайтесь соответствовать типу английского языка.

Если вы изучаете только обычный английский, не волнуйтесь: в большинстве случаев стандартный английский отлично подходит для общения, независимо от того, с кем вы разговариваете.

Попробуйте сами: Если вы интересуетесь профессиональным или разговорным английским, лучше всего начать с того, чтобы немного почитать о нем в Интернете.

На FluentU есть множество сообщений в блогах по обеим темам, которые вы можете прочитать, например, эта статья о том, как выучить профессиональный английский, или эта статья с очень непринужденными фразами. Просмотрите все сообщения здесь, чтобы получить больше слов и советов о том, как продолжить обучение. Используйте строку поиска, вводя такие термины, как «работа», «профессиональный», «формальный», «сленговый», «повседневный» или «разговорный».

8. Практикуйте сочувствие

Проблема: Вы понимаете слова, которые кто-то говорит, но не понимаете, почему они это сказали, или, может быть, даже не согласны с этим.

Решение: Представьте, что вы ненавидите холод. Вы упоминаете об этом в разговоре с кем-то, и он восклицает, что любит холодную погоду. Вы знаете, что правильно расслышали слова, но для вас это просто не имеет смысла. Что вам здесь нужно, так это сочувствие.

Сочувствие — это способность понимать, что чувствует кто-то другой, и это важная часть общения на любом языке.Сочувствие важно для хорошего слушания. Вы не можете просто слушать слова человека, вам нужно понимать, что они говорят, и пытаться понять, что они означают.

Возможно, вы не всегда соглашаетесь с кем-то, или они не всегда могут сказать вам, что именно имеют в виду, но вы можете попытаться понять их точку зрения. Чтобы практиковать сочувствие, спросите себя, что чувствует и думает ваш говорящий партнер, посмотрите на его язык тела и постарайтесь понять, что его слова значат для него.

Попробуйте сами: Ролевая игра может помочь вам узнать, что может чувствовать кто-то другой.Вы можете делать это в одиночку или с партнером (или группой). Для выполнения упражнения составьте список персонажей и список вопросов, подобных этому. Вы можете использовать такой инструмент для создания персонажей, как этот, или создать его самостоятельно. Придайте персонажам черты характера, которых у вас нет. (Например, если вы застенчивы, сделайте персонажа уверенным и общительным.)

Теперь выберите персонажа и ответьте на несколько вопросов из вашего списка с точки зрения . Представьте, что вы персонаж, и ответьте так, как вы думаете, персонаж ответит.Это упражнение поможет вам увидеть мир глазами других людей.

Общение важно на любом языке. Следуйте этим советам, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки на английском и любом другом языке!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

И еще кое-что …

Если вам нравится изучать английский язык с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит зайти на FluentU.FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным видеоклипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, приложение FluentU, вероятно, его уже имеет.

Приложение и веб-сайт FluentU упрощают просмотр видео на английском языке. Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, если вы нажмете на слово «поиск», вы увидите следующее:

FluentU позволяет вам нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите весь словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Учить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Это дает вам дополнительную возможность попрактиковаться в трудных словах и напоминает вам, когда пришло время повторить то, что вы узнали. У вас действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Важность эффективного общения на рабочем месте

Общение на рабочем месте — это не только то, насколько хорошо вы работаете с другими. Речь идет о построении отношений, минимизации ошибок и, что наиболее важно, о максимально продуктивной работе.

Поощрение хороших коммуникативных навыков на рабочем месте может быть одним из самых важных дел, которые вы делаете как руководитель.Потому что цифры не лгут.

При опросе 400 корпораций было обнаружено, что коммуникационные барьеры обходятся примерно в 37 миллиардов долларов в год в виде потери производительности.

Итак, какие эффективные коммуникативные навыки вы можете внедрить на своем рабочем месте и как вы это делаете?

Содержание:

Что такое эффективное общение на рабочем месте?
Как мы общаемся на рабочем месте?
Каковы хорошие навыки общения на рабочем месте?
Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?
Как вы можете эффективно общаться на работе?

🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Что такое эффективное общение на рабочем месте?

Эффективная связь происходит, когда сообщение отправлено и получено точно. То, что вы считаете, что правильно передаете идеи и информацию в своей организации, не обязательно означает, что это эффективно.

Хорошее общение может улучшить командную работу и улучшить совместную работу над проектами. Он применяется практически к каждой отрасли.

Коммуникация на рабочем месте важна для оптимизации внутренней коммуникации.Поддержание эффективных коммуникаций гарантирует, что руководство и команда, находящаяся под ними, находятся на одной странице. Это означает, что сотрудники уверены в выполняемой работе, а менеджеры уверены, что члены команды правильно ее выполняют.

Но помните, рабочее общение и деловое общение разные. И то, и другое важно для успеха компании в будущем.

Какие навыки общения необходимы?

Независимо от того, работаете ли вы на предприятии или в малом бизнесе, хорошее общение сверху вниз очень важно.Часть хорошего общения — это понимание «общего смысла». Это относится к реальной информации, которую понимает каждая вовлеченная сторона, с использованием слов, которые означают одно и то же для всех, особенно когда это отраслевая терминология.

Даже менеджерам бывает трудно общаться. Это получено в результате опроса Interact, в котором у работодателей спрашивается, как они относятся к общению со своими сотрудниками. График ниже демонстрирует, как менеджеры чувствуют себя в определенных ситуациях с сотрудниками:

Источник

Ошеломляющие 69% менеджеров испытывают дискомфорт при общении по общему .Даже при доставке сложных новостей или обратной связи. Это обычное повседневное общение. Это говорит о том, что на многих рабочих местах коммуникация слабая, что потенциально может негативно повлиять на бизнес.

Это необходимо изменить.

Как бизнес-лидер, вам необходимо проанализировать, как вы общаетесь на рабочем месте, чтобы увидеть, где вы можете улучшить. Затем вы можете разработать эффективную коммуникационную стратегию, с которой каждый сможет работать.

Вот 5 лучших способов лучше общаться на рабочем месте.

1. Встречи

Звучит просто, но зачастую этого недостаточно. Слушание других — возможно, самый важный коммуникативный навык, которым вы можете обладать. Если вы обнаружите, что у вас есть склонность к обсуждению других, постарайтесь проявить больше терпения. У вас будет возможность изложить свою точку зрения, когда они закончат, особенно если вы начальник.

Когда сотрудники чувствуют, что их слушают, они чувствуют, что их ценят и ценят, и они создают культуру сотрудничества.Это также дает вам возможность понять проблемы или опасения по поводу задачи с точки зрения сотрудника. Это может улучшить вовлеченность сотрудников.

2. Краткость для эффективного общения на рабочем месте

Поговорите с любым успешным бизнес-менеджером, и все они скажут, что время — их самый важный актив. Когда обсуждения затягиваются, это не только может снизить важность сообщения, но и чрезмерно усложнить его. Держите ваше общение кратким и по существу.

3. Разъяснение

Не думайте, что другой человек понимает, что вы говорите. Точно так же не бойтесь высказываться, если вам что-то нужно прояснить. Задавая вопросы, вы можете лучше понять определенные ситуации, и вы всегда должны поощрять своих сотрудников спрашивать вас, не уверены ли они.

Это не только может улучшить отношения с сотрудниками, но также может помочь свести к минимуму ошибки. Иногда простой вопрос, который нужно перепроверить, может спасти от ошибок.

4. Стиль общения

Чтобы предоставить им наилучшее обслуживание, вам необходимо усовершенствовать свой стиль общения. Возможно, вам нравится запланировать звонок, а затем добавить заметки о встрече. С другой стороны, возможно, вы предпочитаете видеозвонок, а потом перезвонить по телефону. В любом случае вам нужно постараться установить распорядок, чтобы ваши коллеги и клиенты знали, чего ожидать.

Это также относится к частоте связи.Если вы ответите через минуту после того, как ваш клиент свяжется с вами, то он привыкнет к такому высокому уровню общения, который вы не всегда сможете выполнить.

5. Открытость

Открытость — еще один хороший навык общения. Это позволяет вам начать разговор без суждений или предвзятых идей, давая говорящему уверенность в объяснении новых идей, которые потенциально могут принести пользу бизнесу.

Если вы быстро прекратите работу, сотрудники будут менее склонны высказывать вам свои идеи.Из-за этого ваши разговоры будут менее честными и менее продуктивными. Сохраняя непредвзятость, вы готовы вступить в диалог с кем-то, с мнением которого вы, возможно, не согласны, и к его концу вы можете удивить себя.

Какие средства коммуникации хороши?

Эффективное общение на рабочем месте ничего не значит, если у вас нет нужных инструментов, помогающих развивать командную работу! Сейчас, как никогда раньше, команды работают из дома, меньше общаясь друг с другом в офисе.Есть много приложений для общения, которые компании могут использовать, чтобы улучшить общение.

Вот основные инструменты, которые могут понадобиться вашему бизнесу, чтобы лучше общаться с коллегами.

1. Видеоконференцсвязь

По мере того, как среда на рабочем месте становится более гибкой, многие сотрудники предпочитают работать из дома. Но это не значит, что они должны пропускать командные встречи. Они хотят видеть язык тела, мимику, зрительный контакт и все остальное, что вы заметите в личном общении.

Вот здесь и приходит на помощь видеосвязь. С помощью видеозвонков вы можете эффективно общаться с сотрудниками, которые работают удаленно, и при этом оставаться на встрече.

2. Сообщения

Обмен сообщениями может быть одним из основных способов общения коллег, когда они находятся за городом или работают удаленно. Хотя обмен сообщениями не всегда используется в качестве средства связи номер один, он может быть очень полезным наряду с видеосвязью или телефонными звонками.

Когда дело доходит до удаленного управления, после телефонного звонка часто требуется обмен сообщениями, чтобы подвести итоги сказанного — хорошая идея, если вы хотите убедиться, что ваш сотрудник все понял. Это также может быть быстрее, чем печатать электронное письмо, и оставляет меньше места для недопонимания, поскольку любые запросы могут быть быстро и эффективно устранены.

3. Телефон

Это может показаться старомодным, но каждой компании нужна надежная телефонная система для связи с клиентами и коллегами.Вам может понадобиться служебный телефон, чтобы быстро позвонить коллеге, или вам может понадобиться централизованный номер, по которому клиенты и клиенты смогут позвонить, чтобы решить проблему.

Телефоны

позволяют оставлять голосовые сообщения и легко обращаться к представителю службы поддержки клиентов. Что может быть лучше, чем использование оригинального средства коммуникации?

4. Электронная почта

Электронная почта — это популярный способ общения в офисе в одноранговой сети или B2B. Однако по мере того, как время идет, и люди становятся более опытными в использовании программного обеспечения для видеосвязи и облачных телефонных систем, электронная почта используется все реже и реже.

Согласно нашему предыдущему графику, 16% менеджеров заявили, что им неудобно разговаривать лицом к лицу, а не по электронной почте. Учитывая, что общение лучше понимать при разговоре и при личной встрече, это тревожная статистика. Как руководитель, вы должны быть уверены в невербальном общении, особенно когда это касается сотрудников.

Почему коммуникация важна ??

Как бизнес-лидер, умение эффективно общаться на работе имеет жизненно важное значение. Один из лучших способов улучшить коммуникацию внутри вашей компании — это инвестировать в потрясающие инструменты коммуникации.Это включает в себя облачное программное обеспечение для связи и совместной работы.

Правильное программное обеспечение может помочь вашим сотрудникам общаться быстро и эффективно, особенно если они работают удаленно. Как видите, видеоконференции и телефонные звонки позволяют оставаться на связи, где бы вы ни находились. Это, в сочетании с отличной коммуникационной стратегией для офиса, может помочь вам эффективно общаться как с клиентами, так и с коллегами.

Первоначально опубликовано 17 декабря 2020 г., обновлено 8 сентября 2021 г.

11 советов по эффективному общению с сотрудниками

По словам предпринимателя, 46% сотрудников обычно никогда не знают, что они должны делать после собрания.Коммуникация может быть неадекватной по многим аспектам работы.

Многие компании уделяют большое внимание тому, как наилучшим образом привлечь внешнюю аудиторию: клиентов, инвесторов, СМИ, аналитиков и членов сообщества. В результате общение с их наиболее важной аудиторией, сотрудниками, часто упускается из виду.

Человеческие ресурсы могут быть непростыми

Консультации по персоналу

PrimePay предоставляют вам бесплатные инструменты.

Узнать больше

В высокоэффективных организациях общение с сотрудниками является приоритетом.Они знают, что заинтересованный персонал способствует успеху компании. Сотрудники становятся вовлеченными, когда они понимают основополагающие принципы компании и разделяют ее миссию, видение и ценности.

11 советов по эффективному общению с сотрудниками.

1. Будьте ясны и кратки.

Перезапись и использование технического жаргона приведет к путанице и недопониманию. Сделайте это простым и четко обозначьте ожидания.

2. Установите тон вверху.

Генеральный директор и высшее руководство должны задавать тон. Эти люди должны быть видимыми и доступными; необходимо понимание того, что существует взаимосвязь между стратегическим общением сотрудников и достижением целей организации.

3. Поймите своих сотрудников.

Возможно, вам придется по-разному общаться с разными аудиториями. Регулярно проводите опросы среди своих сотрудников и спрашивайте, получают ли они нужную информацию.

4.Используйте много каналов.

Большинству людей нужно услышать или увидеть сообщение несколько раз и разными способами, чтобы полностью понять его. Распространяйте свои сообщения в электронном виде, письменно, лично и на встречах. Но убедитесь, что ваше сообщение единообразно по всем этим каналам.

5. Сначала уведомите сотрудников.

Когда вы расставляете приоритеты в своих коммуникациях, всегда думайте в первую очередь о своих внутренних людях. Ваши сотрудники не должны удивляться сообщению в СМИ, они должны сначала услышать его из организации.

6. Сопоставьте действия со словами.

Делай то, что говоришь, что собираешься делать. В противном случае вы подорвете доверие к себе, и сотрудники с меньшей вероятностью будут верить или серьезно относиться к будущим коммуникациям.

7. Сделайте акцент на личном общении.

Хотя современные сотрудники могут быть более технически подкованными, чем когда-либо, ничто не может сравниться с человеческим взаимодействием. Большинство сотрудников хотят получать новости и информацию от своих руководителей. Обучите менеджеров тому, как общаться, и предоставьте необходимые инструменты для достижения успеха.

Если ожидается, что менеджеры помогут объяснить сложное изменение пенсионного плана организации, вам необходимо предоставить темы для обсуждения и ресурсы (например, раздаточные материалы).

8. Тренируйтесь чаще.

Для компании необходимо постоянно обучать своих сотрудников, как указано выше. PrimePay гордится своей программой обучения сотрудников. Щелкните здесь, чтобы прочитать нашу статью об обучении и развитии сотрудников с участием двух наших профильных экспертов.

9. Общайтесь регулярно.

Будьте систематическими и стратегическими. Создайте редакторский календарь с регулярными датами для общения с вашими сотрудниками, будь то информационный бюллетень, электронная почта или запланированная встреча.

10. Измерьте эффективность.

Ставьте цели и оценивайте, достигли ли вы их. Спросите сотрудников, хорошо ли организация изложила свою стратегию.

Понимают ли они, как их повседневная деятельность помогает организации достигать ее целей?

11.Облегчите беседу.

Односторонняя связь ушла в прошлое. Сотрудники, которые чувствуют, что к ним прислушиваются, усиливают чувство доверия.

Существует множество способов облегчить двустороннее общение, включая личные встречи, интерактивные видеоинтервью, опросы сотрудников, функции вопросов и ответов во внутренней сети компании и ящики для предложений.

Сотрудники существенно влияют на результат любого проекта. Если вы общаетесь стратегически и целенаправленно, вы с большей вероятностью увидите, что все ваши сотрудники работают над общей целью, ради общих целей организации.

Эффективное общение с сотрудниками позволяет каждому оставаться в курсе и работать над достижением общих целей организации. Это сохраняет заинтересованность сотрудников и их желание внести свой вклад в успех компании.

Чем может помочь PrimePay.

Обучение сотрудников. Справочник строителей. Живая HR-помощь. Все на кончиках ваших пальцев.

Консультационные услуги по кадрам

PrimePay помогают упростить сложные кадровые решения и управлять нормативными требованиями. Это услуга, без которой ваш бизнес не может себе позволить обходиться всего от 4 долларов.Щелкните здесь, чтобы узнать больше, или введите свою информацию, и представитель PrimePay свяжется с вами и предоставит дополнительную информацию:

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2014 года и был обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.

Ваш паспорт для глобальной связи: Баллок, Дэн, Санчес, Рауль, Санчес, Род: 9781632651792: Amazon.com: Книги

В настоящее время ведение бизнеса часто означает глобальное сотрудничество с клиентами, заказчиками или деловыми партнерами.Эффективная передача вашего сообщения — онлайн или лично — стала обязательной. Если вы хотите добиться наилучшего результата, вы должны удовлетворить растущую потребность в культурном обучении, которое связывает осведомленность с действием.

«Мастер-класс подлинного глобального общения. Полный конкретных рамок и практических советов, его необходимо прочитать всем, кто хочет укрепить или усовершенствовать свой инструментарий профессионального общения ». — Элизабет Оуэнс Скидмор, специалист по спонсорству, Bell Canada

В нашем все более взаимосвязанном мире эффективное общение — это формула для успеха в любой отрасли.Независимо от того, выступаете ли вы публично, пишете электронное письмо или ведете важные переговоры, то, как вы представляете себя с помощью языка, имеет первостепенное значение в современном глобальном деловом мире. В статье Как эффективно общаться с кем угодно и где угодно два профессора Нью-Йоркского университета раскрывают новый подход к глобальному общению в ключевых областях деятельности, включая эффективную переписку по электронной почте, публичные выступления и переговоры.

Как эффективно общаться с кем угодно и где угодно с ключевыми иллюстрациями — это частично учебный текст, частично расширяющая возможности рабочая тетрадь, содержащая практические и проверенные стратегии, которые можно сразу же применить, а также упражнения, предназначенные для ценного самопознания и позиционируют вас как эффективного глобального коммуникатора.Вы получите не только практические навыки, необходимые для работы в различных культурных средах, но и прочную основу для управления глобальными транзакциями, международными отношениями и глобальными инновациями.

Мы все умеем писать по электронной почте, верно? Но успешное установление контактов с коллегами в Китае, Бразилии или Германии требует от нас повышения квалификации с помощью ключевых стратегий для расширенной и продуктивной сети глобального взаимодействия. Каждая глава содержит практическую, простую в реализации структуру, которая функционирует как «план» для глобальной коммуникации и того, как каждый навык может лучше всего использоваться виртуально в сценариях удаленной работы.

Для профессионалов, которые хотят вывести свой набор навыков на новый уровень, подход этой книги является ключом к соединению профессиональных навыков с более широкой практикой глобального понимания, что в конечном итоге приведет к эффективному и действенному общению с кем угодно, в любое время и в любом месте.

8 Способов Научиться Правильно Общаться

Слова

Словарный запас

Эмоции

Дикция

Невербальная коммуникация

Руки (кисть)

Глаза

Руки (от кисти до плеча)

Позиция

Как правильно общаться в чате

Поговорим по душам: как общаться с подростком?

Как правильно общаться с людьми, чтобы достигать своих целей в жизни?

Второй тип общения: диалог.

Рекомендую почитать еще:

Станьте психом: как вести себя с иррациональными людьми

Как правильно общаться со слепыми?

Препятствия в общении из-за нарушения зрения

4 совета по эффективному общению

1.Установите и поддерживайте зрительный контакт

2. Попробуйте отправить четкое сообщение

3. Будьте внимательны к тому, что говорят другие

4. Подождите, пока другой человек закончит.

Источники:

5 способов определить хорошее общение

5 эффективных коммуникативных навыков

5 способов более эффективного общения

8 основных советов для четкого общения на английском языке

Как люди ясно общаются на английском языке?

3 важных правила общения

8 основных советов для четкого общения на английском языке

1. Продолжайте говорить

2. Найдите хороший ритм речи

3. Убедитесь, что вас поняли.

4. Повторите то, что вам сказали

5. Задавайте уточняющие вопросы

6. Следите за языком тела

7. Используйте подходящий язык

8. Практикуйте сочувствие

И еще кое-что …

Важность эффективного общения на рабочем месте

11 советов по эффективному общению с сотрудниками

Человеческие ресурсы могут быть непростыми

11 советов по эффективному общению с сотрудниками.

1. Будьте ясны и кратки.

2. Установите тон вверху.

3. Поймите своих сотрудников.

4.Используйте много каналов.

5. Сначала уведомите сотрудников.

6. Сопоставьте действия со словами.

7. Сделайте акцент на личном общении.

8. Тренируйтесь чаще.

9. Общайтесь регулярно.

10. Измерьте эффективность.

11.Облегчите беседу.

Чем может помочь PrimePay.

Ваш паспорт для глобальной связи: Баллок, Дэн, Санчес, Рауль, Санчес, Род: 9781632651792: Amazon.com: Книги

Добавить комментарий Отменить ответ