Как ответить на вопрос кто это: Как отвечать на провокационные вопросы

Содержание

Как отвечать на провокационные вопросы

Некоторые вопросы бывают неожиданными, как удар под дых. И вместо ответа в этот момент мы способны только глотать воздух и тянуть длинное «эээээ». Для политиков и предпринимателей подобные паузы могут стать критичными: оппонент думает, что вы не владеете темой или что вам нечего сказать, и теряет самое ценное в общении – доверие. Какие приемы существуют для того, чтобы ответить, отсекая последующие расспросы?

В большинстве случаев мы заранее знаем те вопросы, которые могут выбить нас из колеи. «Так и знал, что меня об этом спросят, – говорит большинство людей после встречи, – и ведь спросили, мерзавцы!»

Здесь напрашивается вопрос: а если знал, почему не подготовился? Необходимо обязательно придумывать короткие выверенные шаблоны для ответов на неудобные вопросы. И когда вас спросили – вы спокойно даете короткий, но емкий ответ. Например, часто встречается вопрос: «Почему так дорого? У конкурентов дешевле». На него лучше ответить: «А давайте посмотрим с другой стороны» – и сделать расклад по качеству материалов и квалификации сотрудников. Бывают и такие вопросы: «Где гарантия, что сделаете правильно?», «А мы слышали, что вы не справились с такой-то задачей. Как вы это объясните?». На это можно задать риторический вопрос в зал: «Где гарантия? А в нашей отрасли кто-то дает вам 100%-ные гарантии?»( этот ответ особенно хорош в IT-сфере), или: «Верно ли я понимаю, что вы хотите, чтобы мы дали гарантии там, где их не может дать ни одна компания в мире?»

Ни в коем случае нельзя оправдываться. Это всегда слабая позиция. Когда человек оправдывается, вместо того чтобы излагать свою версию событий, мы априори решаем, что он не прав. Если вам, например, говорят: «Вы не справились, провальный проект», не надо оправдываться. Надо сказать: «Любой проект – это взаимодействие заказчика и исполнителя. В некоторых проектах – к счастью, не во всех – стремительно меняются ответственные лица, под задачи которых делается весь проект. Лицо покидает компанию, и выясняется, что владелец желал совсем другого. Виноваты же во всем подрядчики. Поэтому мы изначально предпочитаем работать с лицом, принимающим решение, чтобы понимать задачи из первых уст». Или: «Согласен, с тем проектом произошло именно так, как вы описали, но… к этому ведут тендеры, на которых нас продавливают по цене до предела. В результате мы не имеем возможности привлечь к работе наших лучших специалистов, и тогда приходится признавать ошибки. В данный момент мы на берегу отказываемся от подобных условий, а тогда мы еще учились». Подобная позиция вызывает уважение.

Для остальных случаев можно использовать следующие приемы.

«А давайте посмотрим на это с другой стороны…», «Давайте разберем эту проблему с самого начала…». Отличный прием, который позволяет уйти от острого вопроса и ответить на что-то свое. Или даже вместо ответа на острый вопрос – сделать рекламу себе и своей компании (или антирекламу конкурентам).

Используйте формулу «да, но…». Слово «нет» конфликтное. Лучше его избегать, оно разжигает конфликты даже там, где партнер всего лишь пытается внести уточнение, но, когда собеседник слышит «нет», он уже не слушает, что вы говорите, и придумывает опровержение. Поэтому важно согласиться с оппонентом в том, в чем ваши взгляды совпадают, и перейти к тому, в чем мнения расходятся. К примеру: «Согласен, это некрасиво, но в той ситуации это было единственным выходом» или: «Да, безусловно, здесь необходимо вмешательство, но все же лучше рассмотреть другие варианты». Слова «да», «согласен» обладают амортизирующим эффектом. С вами сложнее спорить. После того как вы согласились с собеседником в малом, он готов пойти на большие уступки. В социальной психологии этот эффект называют «ноги в двери»: если человек согласился с вами в малом, больше вероятности, что скорее всего он согласится и в большом.

Задайте вопрос. Вопрос бывает уточняющим, риторическим или возвращающим к оппоненту. Уточняющий позволяет выиграть время. Если вас, к примеру, спросили, сколько единиц техники вышло на работу, вы вправе не вспомнить в считаные секунды точный ответ. Задавая уточняющий вопрос, к примеру: «А вас какие именно интересуют?», вы выигрываете время и придумываете, что сказать.

Риторический вопрос не требует ответа и направлен в зрительный зал: «А с каких пор это стало необходимым?..» или: «Все считают, что этот очевидный вопрос требует ответа?» В этот момент происходит присоединение к зрителям. И с вашим коллективным мнением уже сложнее поспорить.

Можно ответить вопросом на вопрос: «А вы сами как считаете?», «А какие версии есть у вас?», «А какое мнение высказывает ваша целевая группа?», «А кто вам такое сказал?» – подобные вопросы перенаправляют внимание с вас, и вы можете спокойно обдумать ответ.

Попросите повторить вопрос: «Верно ли я понимаю…» – в этот момент вы можете перефразировать вопрос так, как вам будет удобно на него отвечать.

Ни в коем случае не углубляйтесь в вопросах в личность говорящего – это слабая позиция.

Не встречайте вопрос насмешкой или иронией. Многие политики погорели на том, что выражали скепсис, снобизм или презрение к вопросу. Такое отношение автоматически транслируется на весь зрительный зал, начиная со спрашивающего. Уровень агрессии повышается.

В любых переговорах помните о проксемике (положении тела в пространстве) и кинесике (мимика, жесты): они выдают нас с головой за несколько секунд. Если вы будете, используя эту методику, отвечать, сидя на краешке стула с втянутыми плечами или развалившись с высоко поднятым подбородком, вы можете спровоцировать дополнительную агрессию. Только поза, выражающая достоинство и уверенность, поможет вам красиво выйти из любого неудобного положения.

Автор – генеральный директор Института публичных выступлений

как отвечать на самые странные вопросы рекрутеров

На основе рейтинга самых безумных вопросов рекрутеров этого года мы составили учебное пособие, рассказывающее о том, как на них отвечать.

Исследовательская компания Glassdoor составила рейтинг этого года, в котором перечислила самые странные вопросы, задаваемые на собеседованиях в США, Канаде, Германии и других странах. Справедливости ради стоит отметить, что не все вопросы были действительно странными и многие из них вообще бы никого не удивили в России. На это не так и важно. Важно то, что Glassdoor предложила всем желающим попытаться ответить на удивительные вопросы. Из получившегося вполне можно составить учебное пособие, рассказывающее, как отвечать на неожиданные вопросы на собеседованиях. Что мы и сделали, отобрав действительно самые неожиданные из представленных вопросов. И теперь приводим примеры того, как можно на них ответить. Ведь опытные рекрутеры уверяют, что главное, услышав такой вопрос, не теряться, а продемонстрировать желание и умение вдумчиво и обоснованно ответить. На реальных примерах показываем, как это сделать. Кстати, поскольку российские рекрутеры частенько заимствуют каверзные вопросы у своих западных коллег, есть вероятность столкнуться на собеседовании именно с перечисленными вариантами.

Как стать идеальным собеседником для начальника, коллег и рекрутера В офисе

Как стать идеальным собеседником для начальника, коллег и рекрутера

Илон Маск и специалисты по хотдогам

«Когда хотдог увеличивается в размерах, в каком направлении он порвется и почему?» Речь здесь очевидно о том, что происходит с сосиской во время нагревания, но где вообще могут такое спросить? Смело можно было бы предположить, что подобный вопрос задают в какой-нибудь сети закусочных. А вот и нет. Так, между прочим, отбирают кандидатов в компании Space X, которой руководит небезызвестный Илон Маск. Но как рассказывают очевидцы, сам Маск во время собеседований задает вопросы попроще.

Что касается ответов, здесь все желающие блистали знаниями физических состояний хотдогов и объясняли, что, скорее всего, сосиска порвется вдоль. Кто-то объяснял это тем, что диаметр в данном случае меньше длины, а кто-то опирался на собственный опыт. Другие, даже с учетом абсурдности такого вопроса, давали на удивление развернутые и обоснованные ответы вроде таких: «Увеличение температуры заставляет предмет расширяться в обоих направлениях. Самая слабая точка — в центре, и сосиска в итоге разорвется вдоль из-за давления, оказываемого испаряющейся жидкостью».

100 лошадиных и утиных сил

«С кем вы предпочтете сразиться: с одной уткой размером с лошадь или 100 лошадями размером с утку?» – интересуются у тех, кто пытается устроиться на работу в сеть супермаркетов Whole Foods Market. Вопрос настолько не вяжется с реальным миром и здравым смыслом, что работать в этих супермаркетах явно могут только какие-то особенные люди, которые способны не только не ужаснуться тому, что их спрашивают про лошадиных размеров утку, но еще и не растеряться и найти что ответить. А один из не менее странных, чем сам вопрос, ответов, например, звучал так: «Я бы выбрал одну утку размером с лошадь. Это же просто утка, и ее единственное оружие — клюв. Никогда не видел злую утку, зато видел разъяренную лошадь. Лошади могут просто забить насмерть своими копытами. Правда, гигантский клюв утки, наверное, тоже может убить. Но в случае с уткой, все, что мне понадобилось бы сделать, чтобы успокоить ее,– это просто положить в ее клюв немного еды. Я уже раньше пробовал покормить сотню уток – это утомительно, но безопасно. А сто разъяренных лошадей, пытающихся тебя убить своими копытами, напоминают мне сцену из «Парка юрского периода», так что нет уж, спасибо».

Где искать пингвинятину?

Не менее удивительные вопросы задают и потенциальным сотрудникам другой американской сети супермаркетов Trader Joe’s. Там кандидатам предлагают рассказать, что бы они сделали, обнаружив в холодильнике пингвина.

«ДП» рассказывает о самых странных вакансиях Карьера

«ДП» рассказывает о самых странных вакансиях

«Взял бы его себе, назвал Джордж и много раз обнял. А потом, может быть, научил бы его приносить разные мне вещи», – так, например, ответил тот, кто явно хотел похвастаться своей доброжелательностью. Более подготовленные к работе в супермаркете отвечали следующим образом: «Уточнил бы, что именно он ищет, и предложил бы помочь найти нужный товар» или «Проверил бы штрих-код на пингвине и переместил бы в отдел с домашней птицей».

Философский вопрос

Большинство работодателей пусть и самыми нетривиальными способами все же пытаются выяснить, способны ли кандидаты выстраивать логические цепочки и не растеряться, столкнувшись с неожиданными задачами. Но некоторые задают вопросы, смысл которых вообще никому не понятен. Так, например, устраивающихся на работу в канадский парк аттракционов Canada’s Wonderland спрашивают, доводилось ли им чувствовать себя пластиковым пакетом. Пытаться понять, что именно таким образом выясняют рекрутеры, – почти бессмысленно, но, как говорят опытные кадровики, главное в таких ситуациях не теряться.

Стоит отметить, что данный вопрос больше, чем все остальные, обескуражил посетителей сайта Glassdor. Среди немногочисленных ответов в основном можно обнаружить лишь унылые «да» и «нет», но есть и интересные варианты. Вот, например: «Да, такое бывает, когда я хватаюсь сразу за несколько задач. Но я работаю увлеченно и продолжаю летать между задачами, словно пластиковый пакет на ветру, до тех пор, пока не достигну цели».

Отличный способ в изысканной форме рассказать работодателю о своей способности работать в режиме многозадачности и добиваться поставленных целей, а заодно не оставить без ответа странный вопрос.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

скандальное руководство как, что и когда написать девушке в СМС

8 примеров того, как с юмором ответить на бестактные вопросы

Каждому из нас приходилось отвечать на бестактные вопросы. Порой это вызывает злость, порой — веселит. Зачастую люди даже не понимают, что ставят кого-то в неловкое положение, но от этого справляться с такими ситуациями не легче.

AdMe.ru собрал самые неловкие вопросы, которые хотя бы раз слышал каждый из нас, и нашел ответы на них, приправленные долей юмора.

1. Сколько стоит ваша квартира?

Когда речь заходит о деньгах, любые безобидные вопросы могут оказаться бестактными. Но как только вы обзаводитесь своим жильем, каждый второй хочет узнать, сколько же вы заплатили за квартиру, вложили в строительство дома или во сколько обошелся ремонт.

Говорить реальную цену или нет — решать вам, но всегда можно перевести тему в другое русло.

Ответы:

Теперь есть где жить, но не на что.
Пока рано говорить, еще столько лет выплачивать за нее.

2. Когда вы уже поженитесь? Давно пора

Есть много шуток о том, что стоит девушке познакомиться с парнем, как она тут же начинает «примерять» его фамилию и выбирать имена детям. Но зачастую все выглядит по-другому: едва вы начинаете с кем-то встречаться, все вокруг задают вопросы о свадьбе. Мало кого интересует, что вы еще не готовы, что вам и так хорошо или вы вообще не планируете связывать себя узами брака.

Ответы:

Сегодня как раз завели будильник пораньше, чтобы успеть в ЗАГС, но вот досада – проспали. Но завтра – обязательно!
А вы когда собираетесь? А вы в каком возрасте поженились?
А когда вы хотите нас поженить?

3. Сколько тебе платят?

Заработком могут интересоваться по разным причинам: из чистого любопытства, переживая за вас или, например, завидуя. Но любой из десятков таких поводов не обязывает вас давать полный финансовый отчет.

Ответы:

Мне вполне хватает на жизнь!
Девяносто тысяч тайваньских долларов!
Получаю среднюю зарплату по отрасли (но существенно меньше Билла Гейтса).

4. Почему не заводите детей? Время-то идет

Появление малыша в семье — сугубо личное дело, но это никогда и никого не останавливает. Вопросы о детях начинают задавать еще до свадьбы, подкрепляя уверениями «без ребенка — это не семья», «время давно пришло» и «как вообще можно не хотеть детей».

Ответы:

В мае! 2025 года.
Уже завели, просто никому об этом не говорим.
А почему вы хотите это знать?

5. А сколько вам лет?

Этот вопрос считается бестактным по отношению к женщинам, но и для мужчин он бывает неприятным. Зачастую люди выглядят старше или младше своих лет, и реакция на настоящую цифру вполне может расстроить или даже обидеть.

Ответы:

Мне всегда 19!
Как раз столько, чтобы наслаждаться жизнью.
А вы с какой целью интересуетесь?

6. У тебя что-то случилось? Ты грустная

Конечно, если этот вопрос задает близкий вам человек, то, скорее всего, он просто беспокоится. Но порой нам не хочется говорить о своих проблемах даже семье, а расспросы только усугубляют положение. Попробуйте улыбнуться, отвечая на этот вопрос, чтобы одним видом рассеять все сомнения.

Ответы:

Я просто задумалась о смысле бытия!
Немного устала, но ничего — высплюсь и снова буду сиять.

7. О, кажется, ты поправилась?

Или похудела. Или еще что-то, связанное с внешним видом. Такие вопросы сразу вызывают желание посмотреть на себя в зеркало и понять, что не так. Бывают моменты, когда наши изменения связаны со здоровьем или, к примеру, стрессом, но это не повод объяснять каждому, что происходит в нашей жизни.

Ответы:

Я нашла свою идеальную форму!
Решила, что хочу изменить что-то во внешности — пробую все варианты.
Вы действительно хотите об этом поговорить?

8. Почему ты все еще не замужем?

Возможно, это ваш осознанный выбор — быть одной, и вы можете с гордостью ответить «да». Но для многих тема одиночества весьма болезненна, и подобные вопросы о поиске второй половинки ранят и заставляют чувствовать себя некомфортно.

Ответы:

Все еще не встретила свою судьбу.
А как ты поняла, что это «он»?
Сначала решила ребенка завести, вдруг для второго мне захочется другого папу!
Выйду замуж, как только закончится бракоразводный процесс.

В любом случае вы всегда вправе прямо сказать, что не хотите обсуждать ту или иную тему, и избежать скомканных и неприятных ответов на бестактные вопросы.

как отвечать на неудобные вопросы на собеседовании

Трудовой кодекс дублирует закрепленные в конституции гарантии: запрещено заключать трудовой договор «в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания), отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, а также других обстоятельств» (ст. 64 ТК РФ).

«Если толковать данную норму буквально, то при трудоустройстве нецелесообразно спрашивать о возрасте, национальности, религии, семейном положении и сексуальной ориентации, так как ответ на эти вопросы не может стать основанием для отказа», — объясняет адвокат Полина Павлова.

Однако о наказании за такие вопросы в законе речи не идет. Привлечь к ответственности работодателя за них крайне сложно. «В законе запрещено ставить дискриминирующие ограничения в объявлениях о вакансиях. Личные вопросы на самом деле не совсем попадают под эту категорию, хотя являются дискриминирующими. Это плохо и с точки зрения закона, и с точки зрения нарушения личных границ, — уверена Мария Макарова, специалист по внутренним коммуникациям в одной из ИТ-компаний. — Но мало того, что сам ФЗ написан так, что это касается только вакансий, — у нас же еще никто и в суд не ходит. Почему, например, это работает в той же самой Америке? Если ты на собеседовании задашь такой вопрос американской кандидатке — о детях, о муже, — то на следующий день получишь иск. В России есть категория профессиональных «качателей прав», которые подают в суд на государственные организации и даже выигрывают суды, но процент таких людей ничтожно мал. Я, как работодатель, как человек, который проводит собеседования, знаю, что, если задам этот вопрос, вероятность того, что человек, которому я задам этот вопрос, пойдет в суд, очень невелика. Я не знаю лично ни одного человека, который ходил в суд по этому поводу».

«Если работник получил отказ в заключении трудового договора в связи с обстоятельствами, не связанными с его деловыми качествами, такой отказ подлежит оспариванию в суде. Как правило, суды встают на сторону соискателя и признают отказ работодателя в заключении трудового договора незаконным, а также по требованию могут взыскать с него компенсацию морального вреда», — комментирует Полина.

Чаще от неудобных вопросов страдают женщины: работодатели не стесняются интересоваться их личной жизнью и возможной беременностью. На собеседовании соискателя могут спросить:

«Планируете ли вы ребенка?»
«Почему вы до сих пор не замужем/не женаты?»
«Как зарабатывает ваш молодой человек?»
«Что жена думает о ваших карьерных амбициях?»
«Можете ли вы управлять командой из мужчин/оказывать влияние на женщин?»

Другие бестактные вопросы касаются религиозных убеждений. С позиции работодателя более правильным будет спросить кандидата: «Вы готовы работать по предлагаемому графику?» — а не уточнять его религию или принадлежность к церкви напрямую.

Вопросы, касающиеся сексуальной ориентации, финансового положения, национальности, возраста, места рождения, внешности и политических взглядов, тоже в идеальном мире задаваться не должны, как и вопросы соискателям с ограниченными возможностями здоровья, если они не мешают выполнять обсуждаемую работу.

Если на собеседовании вам задают личный вопрос, причин может быть несколько.

Работодатель сталкивался с подобной проблемой в прошлом. Когда-то в компанию устроился человек, которого недовольная его положением жена убедила уволиться через полгода. Или сотрудница, которую искали год и которой доверили ответственную задачу, через четыре месяца уходит в декрет. Работодатель в этом случае не хочет прослыть хамом, но пытается защищать интересы бизнеса.
Работодатель плохо знаком с этикой. Иногда человек не понимает, что спросил о чем-то личном, или считает такими вопросы нормальными, потому что «все спрашивают». Остается надеяться, что однажды кто-то объяснит этому рекрутеру или начальнику, почему задавать такие вопросы непрофессионально.
Вы попали на стрессовое собеседование. Многие считают такой способ проверки недопустимым. К тому же не все HR-менеджеры умеют выходить из стресс-интервью так, что кандидат не чувствует себя по-настоящему оскорбленным.

«В России нередко задают вопросы про личную жизнь. Думаю, что это отголоски советского прошлого, когда все было общим и ни у кого ни от кого не было секретов, — предполагает партнер рекрутинговой компании «Марксман» Наталья Валдаева. — Работодатель не стесняется задавать вопросы о личной жизни и настораживается, если кандидат уходит от ответа.

Зачастую про личную жизнь спрашивают не из праздного любопытства, а чтобы лучше понять, чем дышит человек, какие у него интересы, возможности и ограничения. Эта информация поможет сделать вывод, комфортно ли новому сотруднику будет с коллективом, а коллективу — с ним. Например, исследования показывают, что «семейные» сотрудники более стабильны».

Ответ во многом зависит от того, насколько интересна эта работа. Крайних вариантов два: отшутиться и перевести тему или немедленно завершить собеседование.

Мы предлагаем разобраться в вопросе:

Убедитесь, что вы не попали на стресс-интервью. Если рекрутер ведет себя странно и хамский вопрос не единственное отклонение от норм делового общения, возможно, вас испытывают на прочность. Это чаще случается на должностях, которые предполагают работу в стрессовых условиях: руководство проблемным коллективом, общение с трудными клиентами, с силовыми структурами. В этом случае работодателю важно увидеть вашу реакцию: она многое расскажет о том, как вы будете вести себя, если получите работу.
Спросите работодателя, почему он считает вопрос важным. Без агрессии в голосе, мягко и спокойно поинтересуйтесь, почему работодателю нужно знать о том, что он только что спросил. Возможно, причина действительно есть — это связано с будущими обязанностями работника или настроениями в коллективе. Или в компании уже произошел неприятный случай.
Скажите, что это не влияет на вашу способность хорошо выполнять работу. На этом этапе работодатель должен догадаться, что вы считаете вопрос некорректным. Вы можете помочь ему выйти из неловкого положения и перевести тему. Быть вежливым, но уверенным — лучшая стратегия на собеседовании.
Если работодатель не понимает вашего намека, скажите прямо : «Я чувствую себя некомфортно, когда вы спрашиваете меня об этом. Это личный вопрос, который не касается моих профессиональных качеств. Я хочу работать в компании, которая верит в закон и равноправие». В российских реалиях эта заготовленная формулировка может звучать странно — или вам кажется, что она может так звучать. Тем не менее вам решать, какими должны быть отношения с работодателем и где проходят границы личного пространства. Во время собеседования эти границы можно обозначить.
Если вопрос для вас совершенно неприемлем, завершите собеседование. Не факт, что оно окажется провальным: вдруг работодатель проанализирует ошибки и, учитывая прочие ваши преимущества, сочтет вас высокоморальным человеком?

Если вас все это не волнует и жизнь без личных вопросов и смешивания работы и личного вызывает зевоту, то поздравляем: вы отлично адаптировались к действительности. В любом случае будьте вежливы и держите себя в руках. И заранее решите, по пути ли вам с работодателем, который задает такие вопросы.

Как правильно отвечать на вопросы — Сноб

Почему люди не могут общаться? Автор The New York Times, писатель Джей Салливан уверен: из-за того, что каждый хочет говорить о себе. А чтобы вас услышали, нужно… уметь слушать. «Сноб» публикует отрывок из книги «Проще говоря: Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами» (издательство «Альпина Паблишер») — о том, как реагировать, если вам задали вопрос, ответ на который вы не знаете

Фото: Andy Kirby / Unsplash

Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.

А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?

Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.

Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.

Вот четыре шага для ответа на вопросы:

Выслушайте весь вопрос целиком.
Выиграйте время на раздумье.
Ответьте и подкрепите свою главную мысль.
Пригласите задавать следующий вопрос.

В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.

Выслушайте весь вопрос целиком

Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.

Выиграйте время на раздумье

Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.

Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.

Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос

Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.

Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»

Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»

Частичное повторение: «График»

Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»

Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»

В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.

Например:

Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»

Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».

Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.

Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».

Прием 2: используйте «вводную фразу»

В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.

Типичные вводные фразы звучат так:

«Прекрасный вопрос».
«Интересная мысль».
«Я рад, что вы об этом спросили».

Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:

«Замечательно, что вы беспокоитесь о сроках».
«В данном случае издержки — это ключевой элемент, о котором мы должны поговорить».

Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности

Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.

Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.

«Давайте уделим этому несколько минут».
«Наверное, будет полезно поговорить об этом еще подробнее».

В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.

«Как я только что говорил…»
«Еще раз, я думаю…»
«Ну, повторим уже сказанное…»

Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.

Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.

Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»

Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».

Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».

Важно знать, когда не следует брать время на раздумье

Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.

Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.

Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»

Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».

Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»

Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».

Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.

Ответьте и подкрепите свою главную мысль

После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.

Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.

Пригласите задавать следующий вопрос

Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»

Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.

Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»

Отвечаем на эмоциональный вопрос

Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!

Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:

Признайте наличие эмоции.
Проявите эмпатию.
Перейдите к ответу и ответьте.

Признайте наличие эмоции

Начните с самого вопроса или утверждения.

Скажите: я (ценю, понимаю, разделяю).
Назовите эмоцию: ваши (сомнения, фрустрацию, беспокойство).
Будьте конкретны: по поводу (бюджета, сроков, персонала).

Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.

Есть две эмоции, которые не следует называть.

«Я чувствую вашу боль».

Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.

«Я знаю, что вы злитесь».

Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.

«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»

Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.

«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»

Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.

Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».

Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.

Проявите эмпатию

Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:

«Я чувствовал то же, что и вы».
«Я тоже так себя чувствовал».
«На вашем месте я бы тоже хотел это знать».

Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.

Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.

Попросите позволения ответить

Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:

«Вам бы помогло, если бы мы рассказали, что мы уже делаем в этой области?»
«Какую информацию вам бы хотелось получить?»
«Вам бы помогло, если мы…»

Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.

Перейдите к ответу и ответьте

Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.

Избегайте слов «но» и «однако».

Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»

Как только вы сказали «но», вы разрушили все то позитивное взаимодействие, которое вам удалось построить в первых двух шагах — признанием и эмпатией. .Но. обычно звучит как «но мне все равно» или «но зря вы так себя чувствуете».

«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.

Объясните и предложите выбор

Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:

«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»

И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.

Как отвечать на вопросы: 12 практических правил

Автор: Baлeнтин Никoлaeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Вологoдcкoго государственного педагогического университета.

В дискуссии или в беседе вопросы задают в основном ради достижения понимания обсуждаемой проблемы. Каждый раз, когда собеседники задают их, они должны быть уверены, что эти вопросы понятны. Для этого целесообразно:

делать вопросы короткими;
убедиться, что они корректны и участники способны ответить на них;
исключить отгадывание;
избегать вопросов, требующих публичных откровений;
не отвечать самому на собственные вопросы.

Для начала двусторонней коммуникации целесообразно задавать партнерам открытые вопросы с целью собрать необходимую информацию. Обычно они начинаются со слов «что?», «где?», «когда?», «как?», «почему?» Кроме того, открытые вопросы часто начинаются с вводных оборотов (например, «расскажите о…», «как вы считаете…», «что вы думаете о возможностях?..»)

Привлекательность открытых вопросов состоит в том, что они:

позволяют устанавливать контакт, создают вовлеченность и заинтересованность;
предоставляют слушающему возможность свободного ответа с самостоятельным выбором слов и способа ответа;
поощряют немедленную обратную связь;
помогают более детально анализировать мнения и ценности;
проверяют степень понимания.

Закрытые вопросы требуют однозначного ответа, состоящего чаще всего из одного слова: «согласен», «да», «нет». Вместе с тем специалисты по коммуникации не рекомендуют злоупотреблять закрытыми вопросами, так как они препятствуют активному взаимодействию, а вот в ситуациях проверки информации или малой возможности выбора такой вопрос вполне уместен (например, «эта технология эффективна?» или «часто ли вы поступаете таким образом?»)

Закрытые вопросы применяются:

когда достаточно бывает прямого ответа «да» или «нет»;
для получения или уточнения информации;
подтверждения понимания фактов;
подтверждения согласия или договоренности;
принятия решения в случае существования только двух альтернатив.

Наводящие вопросы используются для того, чтобы подвести говорящего к ответу, который ожидают от него услышать. Правда, такой подход в коммуникации считается манипулятивным, поэтому во взрослой аудитории злоупотреблять им не стоит. Во-первых, говорящий, как правило, может сформулировать собственную мысль, во-вторых, такое поведение может вызвать защитную реакцию собеседника, что проявится, например, в его неприемлемой позиции.

Наводящие вопросы, как правило, заканчиваются так называемыми «зацепками», не позволяющими участнику ответить отрицательно.

Возвратные вопросы позволяют говорящему проявить внимание к собеседнику и к тому, что он уже сказал, и таким образом, поощряя его, вести дальнейший разговор (например, «вы отметили, что для того, чтобы изменить ситуацию в учебном заведении, нужно создать необходимую мотивацию участников взаимодействия, это так?»)

Зондирующие вопросы — это дополнительные вопросы, позволяющие получить полную информацию, не предоставленную в ходе ответов на предыдущий вопрос. Предоставление неполного ответа может быть связано с самыми разными причинами, поэтому зондирующие вопросы могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности.

Задавать зондирующие вопросы труднее всего. Они могут включать в себя комплекс открытых, закрытых, рефлексивных, подтверждающих и гипотетических вопросов. Их преимущество состоит не только в том, что с их помощью можно получить недостающую информацию, но и в том, что они помогают осознать проблемы или факторы, не лежащие на поверхности.

Две следующие зондирующие техники являются основными в дискуссии и во время беседы:

«техника воронки», когда вы начинаете с общих, глобальных вопросов и постепенно сужаете фокус, вплоть до той специфической информации, которую стремитесь получить;
«техника сверла», когда вы заранее определяете области, о которых необходима дополнительная информация, и постепенно в них углубляетесь, пока не наталкиваетесь на нужный ответ.

Гипотетические вопросы задают ситуацию или выдвигают предположение: «А что если?..», «Как насчет того, что?..» Они могут быть полезными в случае, когда обсуждаются новые идеи или направления деятельности, когда нужно поставить собеседника в ситуацию вызова, не рискуя обидеть его или заставить защищаться, или же если вы хотите проверить, правильно ли оцениваете последствия ранее полученного ответа. Такой вопрос целесообразен во время коммуникации лишь по отношению к тому собеседнику, который обладает достаточными знаниями и пониманием ситуации, о которой вы просите его поразмышлять.

Ведущему дискуссию или беседу целесообразно воспользоваться коммуникативной техникой по применению вопросов на основе правила Сократа. Его можно легко запомнить, пользуясь аббревиатурой ЗИППО:

З — знание ответов, которые вы хотите услышать от собеседника;
И — использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов;
П — повторение ответов собеседников теми же словами;
П — подчеркивание и обобщение всех полученных ответов;
О — обеспечение дополнительной информации или необходимых разъяснений перед тем, как задавать дальнейшие вопросы.

С помощью правильно сформулированных и поставленных вопросов можно успешно передать свои мысли, попросить разъяснения сказанного и построить цепочку умозаключений, приводящую к необходимым выводам.

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 7 секунд) для размышления. Или скажите: «Благодарю вас за вопрос, он оказался для меня неожиданным» (или: «я его ожидал(а)»).

2. Своими словами повторите вопрос так, как он был вам задан, или в своей собственной интерпретации. Например: «Спасибо за вопрос (следование правилу 1). Насколько я понял, вас интересуют вопросы сертификации качества (следование правилу 2). Я сейчас дам вам необходимую информацию».

3. Если вопрос оказался сложным по составу (из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части, а затем спросите, на какой отвечать вначале. Практика свидетельствует, что зачастую сложный по составу вопрос задают те, кто необходимую информацию закладывает именно в последнюю часть сложного вопроса.

4. Если перед вами поставлен трудный по содержанию вопрос, то:

попросите повторить его, поскольку вы не уверены, что поняли все как нужно. Скорее всего, при повторении вопрос окажется короче, яснее, лучше сформулирован. В то же время в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл. Ваша задача — незаметно помочь собеседнику самому разобраться в том, что его беспокоит и смущает, а уж потом отвечать;
повторите сами вопрос так, как вы его поняли (следование правилу 2), что заставит собеседника внести поправки в ваши поправки, и у вас окажется больше времени на то, чтобы подумать над ответом;
попросите несколько минут на размышление: за это время вы сможете лучше подготовиться или о вопросе могут просто забыть;
если вы правильно поняли вопрос, попробуйте в качестве ответа привести аналогичный пример из собственного опыта, похожий на ситуацию, излагаемую в вопросе участника взаимодействия. Это позволит избежать углубления в проблему, по которой вы не располагаете необходимой информацией или фактами.

5. Если вам задают вопрос открытого типа, то сначала уточните, какая конкретно информация интересует его автора, что сэкономит вам время на обдумывание ответа, позволит не сказать лишнего и более точно спрогнозировать ожидания собеседника.

6. Не следует воспринимать вопросы, возникшие после вашего сообщения, как агрессию. Отвечайте в корректной и доброжелательной манере, не защищайтесь и не оправдывайтесь. Иногда вопросами хотят поставить в трудное положение, подорвать доверие или опровергнуть сказанное. Тогда нужно репозиционировать этот вызов путем перефразирования сути вопроса.

Можно дать ответ на вопрос таким образом, что он перевернет смысл того, о чем спрашивалось. Именно так поступил художник Диего Веласкес в пору, когда был живописцем при дворе короля Филиппа IV. Как известно, нет работы вреднее придворной: появляется масса завистников, распускающих слухи. Художник терпел их, пока они не коснулись его творений. Однажды король вызвал его к себе и озабоченно спросил:

Скажите, маэстро, что вы думаете о разговорах при дворе? Говорят, будто вы ничего, кроме голов, писать не умеете. Это так?
Своим вопросом ваше величество оказывает мне слишком большую честь. Я не встречал еще и не знаю человека, который умел бы писать головы так, как это делаю я.

7. Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, попросите разрешения записать вопрос, чтобы ответить на него позже. Если не можете ответить на неожиданный вопрос подробно, можно отделаться коротким, энергичным ответом типа «да», «нет».

Не следует отвечая использовать деструктивные техники, такие, как:

прикидываться непонимающим: «Что-то я никак не пойму, о чем вы спрашиваете?»;
давать негативную оценку самого вопроса: «Это наивный вопрос» или «Это незрелый вопрос»;
использовать сарказм и насмешки, придавая вопросу меньшую значимость. Например: «Вы задаете такие «глубокомысленные» вопросы» или «Вопрос такой трудный, что вряд ли на него можно ответить в принципе», или «И вы считаете свой вопрос серьезным?» и т.п.

8. Не затягивайте ответы на вопросы. Отвечайте коротко, не вдаваясь в детали. Не превращайте ответ в выступление.

9. Если заданный вопрос уводит от темы разговора или выступления, непременно вернитесь к своему сообщению. Всего две-три фразы, но ответ должен возвратить собеседников к обсуждаемой проблеме — не дайте увлечь себя в сторону.

10. Если при ответе вас неправильно поняли, тут же признайте свою ошибку. Сообщите собеседнику, что вы не очень удачно сформулировали свою мысль или не так выразились. Сделайте это еще раз, с учетом особенностей понимания и восприятия информации. Никогда не используйте фразы типа «Не знаю, как вам еще объяснить»; «Нужно было лучше (внимательнее) слушать»; «А теперь повторяю для тех, кто плохо слышит (для слабослышащих)»; «Не знаю, ежу и то понятно».

11. Отвечая на вопросы, ведите себя как человек, у которого всегда есть выбор разных вариантов:

вежливый отказ от ответа;
отсрочка ответа;
переформулирование вопроса;
прямой ответ;
вы не обязаны отвечать всегда на все поставленные вопросы.

12. После ответов на вопросы поблагодарите участников общения, завершите общение на позитивной ноте. Тем самым вы продемонстрируете свое благородство и некоторое превосходство. Будьте позитивны и кратки, не отклоняйтесь от темы обсуждения.

Помня эти правила, следует предусмотреть некоторые аспекты общения:

заранее составьте список возможных вопросов;
подготовьте и отрепетируйте на них ответы, чтобы быть твердо уверенными в своих фактах и аргументах;
всегда повторяйте или перефразируйте вопрос;
выявляйте суть каждого, пересказывайте именно эту суть.

Вместе с тем целесообразно избегать неэффективных действий:

не думайте над ответом, не успев перефразировать вопрос; если соблюсти правильную последовательность, то ответ сам собой придет в голову;
не отвечайте, обращаясь к спрашивающему напрямую, так он непременно задаст еще несколько вопросов. В публичном общении необходим диалог со всеми его участниками, а не с одним человеком;
не уверяйте себя, что можно обойтись и без репетиции ответов на возможные вопросы. Лучше не экспериментируйте, от этого зависит ваш авторитет;
не стоит возражать спрашивающим, обычно собеседники (и тем более аудитория) этого не прощает.

***

Таким образом, чтобы общение дало позитивные результаты, нужно действовать определенным образом:

Используйте открытые вопросы: «как?», «что?», «зачем?»
Настаивайте на описательном, а не на оценочном характере комментариев и высказываний.
Говорите только о том, что было сказано, а не о том, что могло бы быть.
Ищите альтернативные теории, практические примеры, аналогии для объяснения иных возможностей.
Добивайтесь подведения итогов в виде конкретных действий со стороны участников общения.
Выявляйте самых активных и компетентных участников взаимодействия, благодарите их, поощряйте, закрепляйте успех.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Как ответить на вопрос, на который невозможно ответить

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Недавно я наблюдал, как моего клиента засыпали вопросами во время виртуальной ратуши. Он и его команда собрали свою компанию, чтобы ответить на вопросы о пандемии, удаленной работе и последствиях для заинтересованных сторон. До звонка я подготовил своего клиента сохранять спокойствие и не позволять чужим тревогам вызывать его собственные.Но некоторые вопросы все же застали его врасплох.

Когда кто-то спросил, имеет ли их компания право на получение государственных стимулирующих фондов, мой клиент занял оборонительную позицию и нервно отклонил вопрос. Затем, пытаясь успокоить беспокойную толпу, он начал предлагать заверения без каких-либо фактов, что еще больше усилило смятение и страх среди своих слушателей. К концу встречи он неплохо поправился, но не без ответственности за свои ошибки.

Дополнительная литература

Опыт моего клиента — это тот опыт, который понятен многим лидерам. Пандемия Covid-19 бросила всех нас в неизвестность. Наши опасения подняли шквал новых вопросов о том, что будет дальше, большинство из которых адресованы ответственным лицам. Из-за искреннего желания казаться полезными, сострадательными и «контролирующими» эти люди часто чувствуют себя обязанными ответить. Однако из самых лучших побуждений они могут усугубить ситуацию.

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем, учителем или родителем, вас могут попросить ответить на особенно трудные вопросы прямо сейчас, вопросы, на которые нет удовлетворительных ответов. Но это не значит, что вы не можете дать полезный и честный ответ.

Признайте собственное беспокойство.

Если вы являетесь кем-то, на кого полагаются другие в этой турбулентности, важно признать, что их ожидания усилят любое беспокойство, которое вы уже испытываете.Я наблюдал, как несколько лидеров отрицают собственное беспокойство, не подозревая, что их попытки подавить его и показать, что все контролируют, только сделали их более неистовыми и рассеянными.

Вы можете лучше управлять собой, наняв группу друзей, коллег, тренера или психотерапевта, с которыми можно беззаботно поделиться своими эмоциями. Важно исследовать источник вашего беспокойства. Мы все осваиваем этот кризис уникальными способами. Для некоторых это может означать наихудший сценарий. У других это может вызвать серию болезненных воспоминаний.В любом случае важно позволить себе почувствовать эти эмоции. Помните, что чувство не бывает постоянным. Здоровый способ справиться с эмоциональным потрясением позволит ему пройти через вас, уменьшая вероятность того, что вы передадите эти негативные чувства другим.

Слушайте, что нужно под вопросом.

Во время кризиса наука говорит нам, что наше самообладание теряется. Когда это происходит, происходят две вещи. Мы чувствуем себя менее защищенными, а иногда и менее способными четко сформулировать свои потребности.Но если вы можете определить, в чем состоит потребность, стоящая за трудным вопросом, особенно когда он адресован вам, вы можете дать на него честный ответ.

Например, если мы внимательно посмотрим на ратушу, на которой собрался мой клиент, мы увидим, что реальный вопрос под расследованием, которое его сорвало, был не о доступе к государственному финансированию. Речь шла о безопасности работы.

Лучшим подходом для моего клиента было бы сначала признать задаваемый вопрос, чтобы не отклонить его, а затем добраться до основной потребности.Он мог бы сказать: «Мы очень мало знаем о приемлемости стимула. Ситуация будет и дальше меняться, но у нас есть команда, которая всегда в курсе того, как эти правила применяются к нам. Я подозреваю, что некоторые из этих вопросов связаны с опасениями по поводу вашего личного финансового благополучия и того, как эта рецессия повлияет на компанию. Позвольте мне конкретно рассказать вам, что мы сделали и что планируем делать в отношении нашей и вашей финансовой стабильности ».

Честным ответом на первоначальный вопрос и деликатным размышлением о том, в чем заключалась основная проблема, мой клиент мог сохранить доверие, продолжая при этом обращаться к тому, о чем никто не хотел спрашивать вслух.Наконец, даже при том, что он предвидел некоторые из более широких тем для обсуждения, он недостаточно предвидел, как отвечать на вопросы, на которые у него, , не было, ответов. Немного больше подготовки помогла бы ему избежать его первоначального шаблонного ответа: «Уверяю вас, мы делаем все, что в наших силах, чтобы выдержать эту бурю», который, даже если это правда, выглядел пренебрежительно и отталкивающе.

Задавайте вопросы, которые помогут другим обрести силы.

Одна из самых вдохновляющих вещей, которые лидеры могут сделать перед лицом вопросов, на которые нет ответа, — это использовать более широкие вопросы, чтобы выявить более глубокие проблемы людей.Поступая таким образом, вы можете в конечном итоге помочь другим раскрыть свои собственные силы, что работает гораздо лучше, чем предлагать ответ, который, по вашему мнению, они хотят.

Например, один клиент рассказал мне о непосредственном подчиненном, беспокойство которого достигло предела. Ее служащая сквозь слезы жаловалась: «Когда все это закончится?» С наилучшими намерениями мой клиент ответил: , : «Я слышал, что уже в середине мая мы можем увидеть волны сотрудников, допущенных к работе». В течение часа мой клиент получил пять сообщений от людей с вопросом: «Правда ли, что мы не вернемся до середины мая?» Ответ моего клиента, хотя и благонамеренный, вызвал цепную реакцию дезинформации и ложных надежд.

В таких ситуациях полезно сначала сделать паузу, подумать о страхе, движущем задаваемым вопросом, и ответить вопросом, который помогает избавиться от этого страха. Например, мой клиент мог бы вместо этого сказать: «Хотел бы я знать, когда все это закончится. Но ваш вопрос заставил меня задуматься о более глубоком вопросе: какая часть этого вы считаете наиболее сложной? » Это позволило бы члену ее команды раскрыть и, в идеале, проработать более глубокие проблемы.

Есть несколько типов вопросов, которые вы можете задать в ответ на тревожные запросы сотрудников:

Когда вы чувствуете, что у кого-то возникают проблемы с адаптацией, спросите: «Чего вы узнали во время этого кризиса, чего даже не ожидали?» Это может помочь им понять, что они более способные, чем они думают.
Если кто-то изо всех сил пытается справиться с текущими проблемами, спросите: «На что вы надеетесь, что останется после этого кризиса?» Это позволит им признать, что они открыли для себя то, что им действительно может понравиться, например, преимущества удаленной работы и дополнительное время с семьей.
Чтобы помочь другим раскрыть свою стойкость и побороть тревогу, задавайте такие вопросы, как: «Что самое худшее, что вы можете себе представить?» может помочь людям разобраться в реальных и иррациональных проблемах.
Спрашивая: «Что самое худшее, что тебе приходилось преодолевать или терпеть?» помогает людям найти источники надежды и силы духа из их собственных историй.

Не воспринимайте вопросы как критику.

Тревожные вопросы часто приходят с гневным оттенком, настойчивым или осуждающим тоном. Эта интонация, хотя и непреднамеренная, может быть истолкована как разочарование, как будто ваш сотрудник на самом деле говорит: «Почему я должен привлекать внимание к тому, что вы уже должны были решить?»

Лидеры в результате могут почувствовать несправедливую критику или занять оборонительную позицию.Вы можете подготовиться к этому моменту, заранее выбрав сострадание. Напомните себе, что сейчас многие люди опасаются худшего и ищут доступные источники уверенности. Справедливо это или нет, но если вы авторитетная фигура, от вас, естественно, ожидают, что вы будете утешать ее. Если вы занимаетесь защитой, вы игнорируете чувства людей и прекращаете их участие, теряя возможность заботиться о тех, кто полагается на вас. В таких случаях самый чуткий ответ — спокойно признать то, чего вы не знаете.Если говорить правду в ответ на строгие вопросы, это означает, что вы доверяете тому, кто задает вопрос.

Практикуйте свой тон и физическую манеру речи заранее.

Перед лицом крайних эмоций люди, облеченные властью, не просто доставляют сообщения. У них — это сообщение. Это становится еще более важным, когда вы ведете себя через цифровые носители, и когда вопрос, на который вы отвечаете, не имеет точного ответа. Тревожные слушатели будут внимательно следить за каждой деталью.Ваш тон и темп голоса, язык тела и мимика должны быть согласованы, чтобы вызывать доверие окружающих.

Это означает, что когда вы решаете проблемы, в которых действительно уверены, включайте декларативные предложения, которые выражают уверенность и убежденность. Напротив, если вы не уверены, попрактикуйтесь в более умозрительных предположениях, чтобы передать, что вы думаете о серых областях. Например: «На данный момент у меня нет всех ответов, которые хотят получить наши клиенты, но я уверен в нашей команде, которая над этим работает.”

Самое главное, не бойтесь показывать уязвимость — рассказывая о том, что вас тревожит или грустит, или о том, какие нерешенные вопросы остаются для вас в данный момент, вызывает сочувствие слушателей, которые, вероятно, чувствуют себя одинокими в своей борьбе. Ключ состоит в том, чтобы не переоценивать внимание до той степени, в которой вы отвлекаете внимание от своих проблем или усиливаете эмоции слушателя своей собственной тревогой.

Если взорвет, быстро поправляйся.

В эти трудные дни всем нам нужны дополнительные меры благодати.Лидеры могут подавать пример, прося об этом, когда они совершают ошибки. Один из способов, которым лидеры могут распознать эти моменты, — это наличие «наблюдателей» во время критического общения и бесед. Это люди, которым поручено внимательно наблюдать за тем, что вы говорите, как вы это говорите и как другие усваивают это.

В случае с мэрией моего клиента, участие в видеоконференции позволило тем из нас, кто выступал в качестве наблюдателей, в частном порядке написать ему с предложениями о том, как исправить курс. Он сделал паузу и сказал группе, что хочет вернуться к той части собрания, которая, как он знал, прошла не очень хорошо.Он извинился за свою оборонительную позицию и признал, что его потребность в том, чтобы контролировать ситуацию, побудила его первоначальный ответ. В конце концов, он получил больше положительных отзывов об этой части встречи, чем о любой другой.

Если другие полагаются на вас в ответах на сложные вопросы, на которые часто нет ответа, найдите время, чтобы подготовиться к тому, как вы хотите ответить. Иногда заботливый и честный ответ, отвечающий более глубоким потребностям, позволяющий другим найти силы и учиться, идет гораздо дальше, чем просто точный ответ.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

Учимся отвечать на вопрос «Кто ты?» | Скотт Шиммель

Когда меня спрашивают, чем я зарабатываю на жизнь, я понимаю, что есть несколько разных способов ответить на этот вопрос. Я мог рассказать им о своем звании или своей профессии. Я мог бы рассказать им о своей области или отрасли, в которой я работаю.Я мог бы рассказать им о том, что делал раньше, что делаю сейчас и что собираюсь делать дальше. Или я мог бы рассказать им о том, чем я на самом деле занимаюсь весь день — о характере моей работы.

Я? С практической точки зрения, я пью кофе и много беседую с людьми. Целыми днями задаю людям вопросы. Я задаю студентам вопросы о том, кто они такие, чего они хотят от жизни и что им мешает достичь этого. Я задаю вопросы родителям и школьным руководителям об их заботах о своих учениках, о том, что они обеспокоены и застряли.И я постоянно задаю себе вопросы об эффективности моей работы и о том, как я могу работать лучше. Я записываю вопросы в разрабатываемую нами учебную программу.

Я считаю, что хорошие вопросы — это сильная сторона. С помощью отличного вопроса вы можете побудить кого-то действовать, или вдохновить его на изменения, или спровоцировать глубокую самоанализ. Вы можете повлиять на то, как кто-то думает, или открыть для себя новые идеи.

Но есть один вопрос, более важный и вызывающий беспокойство, чем все остальные:

КТО ВЫ?

За этим вопросом потенциально стоит многое — иногда эго, ложные предположения, вызов и любопытство.Этот вопрос предполагает, что у вас есть ответ — четкий, верный и точный. Это вопрос, который заставляет вас понять человека, с которым вы разговариваете. И любопытство, стоящее за вопросом, придает тревожную нотку значимости.

Это вопрос, который задают снова и снова на протяжении всей нашей жизни: первый день в школе, первые свидания, эссе в колледже, собеседования, заявки на получение ссуды от новых соседей по комнате, коллег, руководителей, соседей и бариста Starbucks.В зависимости от того, кто спрашивает, ваш ответ, вероятно, будет отфильтрован по определенной полосе, такой как роль, титул или факт.

«Я второкурсник».
«Я из округа Ориндж».
«Я специализируюсь на бухгалтерском учете».
«Я стажер».
«Я женат».
«Я папа с тремя детьми».

Независимо от того, по какой полосе вы плывете, большинство наших ответов на этот вопрос слишком поверхностны, являются расплывчатой версией истины, бесполезны или неубедительны. Большинство людей не знают, как понять или ответить, когда вы отвечаете таким образом, и все же они действительно хотят знать!

Если этот вопрос будет задаваться снова и снова в вашей жизни, и если этот вопрос определяет, как люди понимают вас, хотят ли они встречаться с вами, нанимать вас или дружить с вами, не Вы думаете, что обязаны проделать тяжелую работу ради себя (и других), чтобы получить действительно отличный ответ?

Проблема в том, что ВОПРОС создает путаницу и разочарование.Наша культура учит нас скрывать, кто мы есть на самом деле, и вместо этого давать только частичные ответы. Или просто ограничьте реальный ответ ролями и ярлыками. Или используйте искусно созданную презентацию в лифте, полную модных словечек и жаргона. Но на самом деле у вас есть способ выработать вдумчивый, реальный и актуальный ответ на вопрос о том, кто вы есть.

Вот несколько ориентиров, которые помогут вам разработать свой ответ на ВОПРОС:

— Действуйте как частный сыщик в своей собственной жизни. Наблюдайте за тем, как вы относитесь к другим (застенчивый или сдержанный, громкий и доминирующий, напряженный и сосредоточенный, расслабленный и спокойный и т. Д.?)

— Спросите близких, доверенных консультантов, как они описывают вас другим. Не занимайте оборонительную позицию, вместо этого прислушайтесь к их словам и попросите их помочь вам увидеть то, что они видят.

— Найдите реальные образцы для подражания или вымышленные примеры, которые помогут вам лучше понять себя и объяснить себя более ясно. Например: «Я Майкл Джордан из мира внутреннего аудита — я работаю усерднее, чем кто-либо другой, и делаю более рискованные снимки».

— Больше экспериментов. Намеренно ставьте себя в ситуации, когда люди будут задавать вам этот вопрос, и каждый раз пробуйте новый способ объяснения себя, внимательно отмечая, как люди реагируют, их лицевые реакции и глубину разговора, который следует за каждой версией.

— Сначала расскажите о проблеме, которая вас волнует, и о том, что вы делаете, чтобы попытаться решить эту проблему. Например, вот что я обычно говорю, когда меня спрашивают, чем я занимаюсь:

«Вспомните, как в старшей школе было давление, чтобы выяснить, кто вы и что вы хотите делать, когда вырастете — но на самом деле никто не находит. хорошие ответы на эти вопросы, а затем вам придется принять ряд неосведомленных решений, которые направят вас по фиксированному пути? Ну, я управляю компанией под названием YouSchool, и мы работаем со школами и студентами.У нас есть ряд программ, которые помогают студентам найти свою личность и цель, и когда студенты проходят их, они действительно делают лучший выбор, чтобы жить более полноценной жизнью, полной цели и смысла ».

Нет правильного ответа на вопрос о том, кто вы. Вам решать, как рассказать свою историю. Будете ли вы готовы в следующий раз, когда кто-то задаст вам этот вопрос?

«Кто я?» — Люк

Как вы отвечаете на вопрос: «Кто я?» Это простой вопрос, но он на удивление сложен, поскольку заставляет вас задаться вопросом: откуда я могу узнать свою личность.Легко прожить жизнь, никогда сознательно не отвечая на этот вопрос, но в то же время позволяя вашему поиску идентичности управлять всеми сферами вашей жизни.

Этот вопрос: «Кто я?» заставляет каждого из нас остановиться и задуматься о том, что мы на самом деле обнаруживаем. Анри Ноувен, голландский богослов, говорит, что на этот вопрос мы даем три основных ответа.

1. Я то, что я делаю

Это первый ответ на вопрос «Кто я?» вопрос вращается вокруг вашей работы и достижений в жизни.Для большинства молодых людей карьера и работа — это их источник идентичности номер один; это одна из причин, по которой мы так быстро спрашиваем друг друга: «Чем вы занимаетесь?» И работаете ли вы юристом, учителем или сидите дома, мама, очень легко использовать то, что вы делаете, чтобы определить, кем вы являетесь как личность.

Проблема с ответом «Кто я?» то, что вы делаете, заключается в том, что вы будете основывать свою личность на чем-то, что будет сильно колебаться. Когда вы получите работу, продвижение по службе или достижение, вы почувствуете себя прекрасно. Но когда у вас есть неизбежные карьерные неудачи, разочарования и дни, когда вы мало что делаете, ваша самооценка испаряется, заставляя вас сомневаться в том, что вы вообще что-то цените.Вдобавок ко всему, в конце концов вы состаритесь, выйдете на пенсию и потеряете способность выполнять задачи. Как вы тогда определите свою жизнь?

2. Я такой, как другие люди говорят обо мне.

Второй способ ответа на вопрос «Кто я?» вопрос заключается в том, чтобы основывать свою личность на мнениях других людей о вас. Независимо от того, сколько лайков вы получили у публикации, кто хочет с вами встречаться или насколько вас уважают в группе друзей, очень легко определить свою личность на основе того, что о вас говорят другие люди.

Когда вы сделаете это, вы будете счастливы, когда люди будут одобрять, поощрять и нравиться вам, но в тот момент, когда вас критикуют, ставят под сомнение или не любят, ваше чувство собственного достоинства рушится, особенно если это происходит из-за ключа. человек в вашей жизни. Это произойдет, потому что у вас всегда будут критики, и вы не сможете всех понравиться. У вас всегда будет кто-то, будь то коллега, «друг» или бывший, который не одобряет вас, что вызовет постоянные сомнения в том, кто вы есть.

3.Я то, что у меня есть

Третий способ ответить на вопрос «Кто я?» вопрос заключается в том, чтобы указать на ваше владение, как материальное, так и нематериальное. Вы можете найти свою идентичность в своем социальном классе, этническом происхождении, статусе отношений, образовании, внешности, одежде или любых других материальных ценностях. Вы смотрите на эти маркеры, чтобы показать другим, кто вы есть и насколько вы цените.

Когда вы основываете свою личность на наличии всех «правильных» вещей, вы можете быть счастливы часть жизни, но в конечном итоге одно или несколько из них ускользнут, будь то в результате изменения, утраты или, в конечном итоге, смерти.Это приведет к резкому падению вашей самооценки, в зависимости от важности потери, и заставит вас чувствовать себя никчемным и беспомощным в жизни, которую вы не можете контролировать.

Влияние на жизнь

Все эти три области: то, что вы делаете, что о вас думают люди, и то, что у вас есть, от природы хороши. Но когда вы возьмете их и сделаете своей личностью, вы никогда не найдете прочного мира. Вы всегда будете кататься по эмоциональным американским горкам, пытаясь сохранить какое-то чувство ценности.

Если вы будете честны с собой, вы поймете, сколько в вашей жизни уходит на обеспечение идентичности с помощью этих трех способов.Ноувен говорит, что мы посвящаем свою жизнь тому, чтобы быть «больше, лучше и отличаться от наших сверстников», надеясь, что это заставит нас чувствовать себя лучше.

Итак, вы используете свое время, энергию и деньги, пытаясь убедиться, что вы много делаете, чтобы другие люди отзывались о вас хорошо и что у вас есть все необходимое. Но независимо от того, насколько многого вы достигнете в каждой из этих областей, предупреждает Ноувен, смерть уничтожит каждую личность: вы не сможете добиться большего, люди забудут о вас, и вы потеряете все свое имущество.Итак, как вам ответить на вопрос: «Кто я?»

Единственный ответ

Иисус показывает нам другой способ ответить на этот вопрос. Когда сатана искушал Иисуса, он пытался заставить Иисуса найти свою личность одним из этих трех способов. Сатана искушал Иисуса:

Превратить камни в хлеб, чтобы показать, что он может сделать что-то удивительное.
Прыгайте из храма и позвольте людям поймать вас, чтобы показать, насколько он потрясающий, и на заставить людей высоко о нем думать.
Стань королем каждой нации, чтобы показать, сколько у тебя силы и владений.

Но Иисус сопротивлялся каждому искушению сатаны, отказываясь найти свою личность этими тремя способами. Так как же Иисус нашел в себе силы сделать это?

Мы видим ответ прямо перед искушениями, когда Иисус крестился от Иоанна. Когда это произошло, небо разверзлось, и Бог-Отец провозгласил: «Это мой возлюбленный сын, которым я очень доволен.

Это ключ. Иисус ответил на вопрос «Кто я?» с: «Я возлюбленный Богом». Он нашел свою идентичность в любви и полном принятии Отца. Из-за этого основополагающего убеждения ему не нужно было добиваться большего, нравиться всем или иметь больше всего вещей.

У Иисуса была тяжелая жизнь, которую большинство из нас сочло бы неудачей. Он был рабочим, чье земное служение полностью развалилось. Вся его община отвергла его и высмеяла его утверждения, в конечном итоге убив его в молодом возрасте.У него никогда не было собственности или земного положения, он никогда не жил в подходящем районе и не имел хороших друзей. И все же Иисус был абсолютным успехом, потому что он знал, что его ценность основана на любви его Отца к нему.

«Я возлюбленный Бог»

Если вы когда-нибудь захотите обрести покой, покой и настоящее удовлетворение, вам нужно начать отвечать «Кто я?» с «Я возлюбленный Богом». Вы не оставлены одни, пытаясь доказать свою личность самостоятельно, вы были избраны Богом до вечности, чтобы стать его дочерью или сыном.Вас глубоко любят за то, кем вы уже являетесь, независимо от ваших достижений, статуса или имущества.

Все эти другие личности будут приходить и уходить, но только в Иисусе у вас будет полная безопасность в том, кто вы есть. Это будет нелегко, но когда вы живете в соответствии с завершенной и вечной идентичностью, которую дал вам Иисус, вы можете выдержать взлеты и падения жизни, которые неизбежно придут.

47 Общие вопросы и ответы на собеседовании

Разве не было бы замечательно, если бы вы точно знали, какие вопросы менеджер по найму задаст вам на следующем собеседовании?

К сожалению, мы не умеем читать мысли, но мы дадим вам еще одну лучшую вещь: список из более чем 40 наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании, а также советы по ответам на них.

Хотя мы не рекомендуем готовить ответы на каждый вопрос собеседования (на самом деле, пожалуйста, не делайте этого), мы, –, рекомендуем потратить некоторое время на то, чтобы освоиться с тем, что вас могут спросить, что на самом деле ищут менеджеры по найму в ваших ответах и о том, что нужно, чтобы показать, что вы подходите для этой работы.

Считайте этот список своим учебным пособием по вопросам и ответам на собеседовании.

Расскажи мне о себе.
Как вы узнали об этой должности?
Почему вы хотите работать в этой компании?
Почему вам нужна эта работа?
Почему мы должны нанять вас?
Что можно принести компании?
Каковы ваши самые сильные стороны?
В чем вы считаете свои слабые стороны?
Какое ваше самое большое профессиональное достижение?
Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе, и о том, как вы с ними справлялись.
Расскажите мне о случае, когда вы продемонстрировали навыки лидерства.
Сколько раз вы не соглашались с решением, которое было принято на работе?
Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку.
Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу.
Почему вы уходите с нынешней работы?
Почему вас уволили?
Почему у вас был пробел в работе?
Можете ли вы объяснить, почему вы изменили карьерный путь?
Какова ваша текущая зарплата?
Что вам меньше всего нравится в вашей работе?
Что вы ищете на новой должности?
Какую рабочую среду вы предпочитаете?
Каков ваш стиль управления?
Как бы вас описали начальник и коллеги?
Как вы справляетесь с давлением или стрессовыми ситуациями?
Чем вы любите заниматься вне работы?
Планируете ли вы завести детей?
Как вы расставляете приоритеты в своей работе?
Чем вы увлечены?
Что вас мотивирует?
Какие у вас мозоли?
Как вам нравится, когда вас управляют?
Где вы видите себя через пять лет?
Работа, о которой вы мечтаете?
С какими еще компаниями вы интервьюируете?
Что делает вас уникальным?
Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?
Как будут выглядеть ваши первые 30, 60 или 90 дней в этой роли?
Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
Как вы думаете, что мы могли бы сделать лучше или иначе?
Когда вы можете начать?
Готовы ли вы переехать?
Сколько теннисных мячей поместится в лимузин?
Если бы вы были животным, кем бы вы хотели быть?
Продай мне эту ручку.
Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы, чтобы мы узнали?
У вас есть к нам вопросы?

Бонусные вопросы

Классические вопросы

Эти часто задаваемые вопросы касаются того, что менеджеры по найму хотят знать о каждом кандидате: кто вы, почему вы подходите для этой должности и в чем хороши. Возможно, вам не будут задавать именно эти вопросы в этих словах, но если у вас есть на них ответы, вы будете готовы практически ко всему, что вам предложит интервьюер.

Этот вопрос кажется простым, поэтому многие люди не могут к нему подготовиться, но он очень важен. Дело в том, что не сообщайте всю свою трудовую (или личную) историю. Вместо этого сделайте презентацию — краткую и убедительную, которая точно показывает, почему вы подходите для этой работы. Писатель Muse и консультант по вопросам карьеры Массачусетского технологического института Лили Чжан рекомендует использовать формулу настоящего, прошлого и будущего. Расскажите немного о своей нынешней должности (включая объем и, возможно, одно большое достижение), а затем расскажите немного о том, как вы ее достигли, и о своем опыте, который имеет отношение к делу.Наконец, расскажите, почему вы хотите — и идеально подошли бы для этой роли.

Подробнее: Полное руководство по ответам «Расскажи мне о себе» в интервью (плюс примеры!)

Еще один, казалось бы, безобидный вопрос для собеседования. страсть к компании и связь с ней. Например, если вы узнали о концерте от друга или представителя профессионала, назовите этого человека и расскажите, почему вы были так взволнованы этой работой.Если вы узнали о компании на мероприятии или в статье, поделитесь этим. Даже если вы нашли объявление на случайной доске объявлений, поделитесь, что конкретно привлекло ваше внимание в этой должности.

Подробнее: 3 способа, которыми люди портят (простой) ответ на вопрос «Как вы пришли к этой возможности трудоустройства?»

Остерегайтесь общих ответов! Если то, что вы говорите, применимо к целому ряду других компаний или если ваш ответ заставляет вас походить на любого другого кандидата, вы упускаете возможность выделиться.Чжан рекомендует одну из четырех стратегий: проведите исследование и укажите на то, что делает компанию уникальной, что вам действительно нравится; расскажите о том, как вы наблюдали рост и изменения компании с тех пор, как впервые о ней услышали; сосредоточьтесь на возможностях организации для будущего роста и на том, как вы можете этому способствовать; или поделитесь своими впечатлениями от общения с сотрудниками. Какой бы маршрут вы ни выбрали, убедитесь, что он конкретен. А если вы не можете понять, почему вы хотите работать в компании, в которой проводите собеседование, к тому моменту, когда вы уже закончили процесс приема на работу? Это может быть красный флаг, говорящий вам, что эта позиция не подходит.

Подробнее: 4 лучших способа ответить «Почему вы хотите работать в этой компании?»

Опять же, компании хотят нанимать людей, увлеченных своей работой, поэтому у вас должен быть отличный ответ о том, почему вы хотите эту должность. (А если нет? Вам, вероятно, следует подать заявку в другом месте.) Во-первых, определите пару ключевых факторов, которые делают эту роль наиболее подходящей для вас (например, «Мне нравится поддержка клиентов, потому что мне нравится постоянное человеческое взаимодействие и удовлетворение. это происходит из-за того, что помогает кому-то решить проблему »), а затем расскажите, почему вы любите компанию (например,g.: «Я всегда был увлечен образованием и думаю, что вы делаете великие дела, поэтому я хочу быть его частью»).

Подробнее: 3 шага, чтобы ответить «Почему вы хотите эту работу?»

Этот вопрос на собеседовании кажется неожиданным (не говоря уже о пугающем!), Но если вас спросят, вам повезло: нет лучшего способа продать себя и свои навыки менеджеру по найму. Ваша задача здесь — выработать ответ, охватывающий три вещи: что вы можете не только выполнять работу, но и добиваться отличных результатов; что вы действительно вписываетесь в команду и культуру; и что вы станете лучшим сотрудником, чем любой другой кандидат.

Подробнее: 3 лучших способа ответить «Почему мы должны вас нанять?»

Когда интервьюеры задают этот вопрос, они не хотят просто слышать о вашем прошлом. Они хотят видеть, что вы понимаете, с какими проблемами и проблемами они сталкиваются как компания или отдел, а также как вы вписываетесь в существующую организацию. Внимательно прочтите описание должности, исследуйте компанию и убедитесь, что на первых этапах собеседования вы уделяете внимание любым вопросам, для решения которых вас нанимают.Затем важно связать свои навыки и опыт с потребностями компании и поделиться примером, показывающим, как вы выполняли аналогичную или передаваемую работу в прошлом.

Подробнее : Что интервьюеры действительно хотят услышать, когда спрашивают: «Что вы можете принести компании?»

Вот начало, чтобы поговорить о том, что делает вас великим и отлично подходит для этой роли. Отвечая на этот вопрос, думайте о качестве, а не о количестве.Другими словами, не набирайте список прилагательных. Вместо этого выберите одно или несколько (в зависимости от вопроса) конкретных качеств, которые имеют отношение к этой должности, и проиллюстрируйте их примерами. Истории всегда запоминаются лучше, чем обобщения. И если есть что-то, что вы надеялись упомянуть, потому что это делает вас отличным кандидатом, но у вас еще не было шанса, это было бы идеальным временем.

Подробнее: 3 умных стратегии для ответа на вопрос «В чем ваша самая сильная сторона?»

То, что ваш интервьюер на самом деле пытается сделать с этим вопросом — помимо выявления каких-либо серьезных красных флажков — это оценить вашу самоосознанность и честность.Итак, «Я не могу уложиться в срок, чтобы спасти свою жизнь» — не вариант, но и «Ничего! Я идеален! » Найдите баланс, думая о том, с чем вы боретесь, но над чем работаете. Например, вы никогда не были сильны в публичных выступлениях, но недавно вызвались проводить собрания, чтобы вам было удобнее обращаться к толпе.

Подробнее: 4 способа ответить «Какая ваша самая большая слабость?» Это действительно звучит правдоподобно

Вопросы о вашей истории работы

Суть любого собеседования — это ваш послужной список на работе: чего вы достигли, как вы преуспели или потерпели неудачу (и как вы справились с этим) и как вы себя вели в реальном времени в реальных рабочих условиях.Если вы подготовите несколько разносторонних историй о своей работе и попрактикуетесь в ответах на поведенческие вопросы собеседования, вы будете готовы к работе.

Ничто не говорит «наймите меня» лучше, чем послужной список достижения потрясающих результатов на прошлой работе, поэтому не стесняйтесь отвечать на этот вопрос на собеседовании! Отличный способ сделать это — использовать метод STAR: ситуация, задача, действие, результаты. Настройте ситуацию и задачу, которую вы должны были выполнить, чтобы предоставить интервьюеру фоновый контекст (например,g., «На моей последней работе в качестве младшего аналитика моя роль заключалась в управлении процессом выставления счетов»), затем опишите, что вы сделали (действие) и чего вы достигли (результат): «За один месяц я упростил процесс, который сэкономил моей группе 10 человеко-часов каждый месяц и уменьшил количество ошибок в счетах на 25% ».

Подробнее: Идеальная формула для ответа на вопрос «Какое ваше самое большое достижение» на собеседовании

Вы, вероятно, не хотите говорить о конфликтах, которые у вас возникли на работе во время собеседования.Но если вас спросят прямо, не притворяйтесь, что у вас его никогда не было. Честно расскажите о сложной ситуации, с которой вы столкнулись (но не вдаваясь в подробности, которыми вы поделитесь с другом). «Большинство людей, которые спрашивают, ищут только доказательства того, что вы готовы встретиться лицом к лицу с подобными проблемами и искренне попытаться найти решение», — говорит бывший рекрутер Ричард Мой. Сохраняйте спокойствие и профессионализм, рассказывая историю (и отвечайте на любые последующие вопросы), уделяйте больше времени обсуждению разрешения, чем конфликту, и упомяните, что вы бы сделали иначе в следующий раз, чтобы показать, что «вы готовы учиться на опыте». тяжелые переживания.»

Подробнее: 3 способа испортить ответ на« Расскажите мне о конфликте, с которым вы столкнулись на работе »

Вам не обязательно иметь причудливое название, чтобы вести себя как лидер или продемонстрировать лидерские качества. Вспомните случай, когда вы возглавили проект, проявили инициативу и предложили альтернативный процесс или помогли мотивировать свою команду на выполнение чего-либо. Затем используйте метод ЗВЕЗД, чтобы рассказать интервьюеру историю, указав достаточно деталей, чтобы нарисовать картину (но не настолько, чтобы вы начали бессвязно), и убедитесь, что вы изложили результат.Другими словами, четко объясните, почему вы рассказываете именно эту историю, и объясните интервьюеру все точки.

Подробнее: Лучший способ ответить «Расскажите мне о времени, когда вы продемонстрировали навыки лидерства» на собеседовании. опыт. Чжан рекомендует обращать особое внимание на то, как вы начинаете и заканчиваете свой ответ.Чтобы начать, сделайте короткое заявление, чтобы сформулировать оставшуюся часть ответа, указав на главный вывод или на причину, по которой вы рассказываете эту историю. Например: «В начале своей профессиональной карьеры я понял, что можно не соглашаться, если вы можете подкрепить свои догадки данными». И чтобы закончить, вы можете либо кратко изложить свой ответ одним предложением («Короче…»), либо кратко рассказать о том, как то, что вы узнали или извлекли из этого опыта, поможет вам в той роли, на которую вы собираетесь пройти собеседование.

Подробнее: Вот секрет ответа «Расскажите мне о случае, когда у вас был конфликт с вашим боссом» в интервью

Вы, вероятно, не слишком стремитесь копаться в прошлых промахах, когда вы » Вы пытаетесь произвести впечатление на интервьюера и получить работу.Но, по словам Мой, разговоры об ошибке и победа над кем-то не исключают друг друга. На самом деле, если вы все сделаете правильно, может помочь вам . Главное — быть честным и не обвинять других, а затем объяснять, что вы извлекли из своей ошибки и какие действия предприняли, чтобы этого больше не повторилось. В конце концов, работодатели ищут людей, которые осведомлены о себе, умеют получать обратную связь и заботятся о том, чтобы добиться большего.

Подробнее: 3 правила, которые гарантируют, что вы получите ответ на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку»

Этот вопрос очень похож на вопрос об ошибке, и вы должен подходить к вашему ответу примерно так же.Убедитесь, что вы выбрали настоящий провал, о котором можно честно рассказать. Начните с того, что объясните интервьюеру, как вы определяете неудачу. Например: «Как менеджер, я считаю неудачей всякий раз, когда меня застают врасплох. Я стараюсь знать, что происходит с моей командой и их работой ». Затем поместите свою историю в соответствие с этим определением и объясните, что произошло. Наконец, не забудьте поделиться тем, что вы узнали. Нет ничего плохого в том, чтобы потерпеть неудачу — иногда это делают все, но важно показать, что вы кое-что переняли из опыта.

Подробнее: 4 шага, чтобы ответить «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу»

Это сложный вопрос, но вы можете быть уверены, что вас спросят. Определенно сохраняйте позитивный настрой — вы ничего не выиграете, если будете отрицательно относиться к своему нынешнему работодателю. Вместо этого сформулируйте ситуацию так, чтобы показать, что вы стремитесь использовать новые возможности и что роль, на которую вы собираетесь пройти собеседование, больше вам подходит. Например: «Мне бы очень хотелось участвовать в разработке продукта от начала до конца, и я знаю, что здесь у меня будет такая возможность.«А если бы вас уволили с последней работы? Будьте проще: «К сожалению, меня отпустили» — вполне приемлемый ответ.

Подробнее: 4 лучших способа ответить «Почему вы уходите с работы?»

Конечно, они могут задать дополнительный вопрос: Почему вас уволили? Если вы потеряли работу из-за увольнений, вы можете просто сказать: «Компания [реорганизована / слилась / была приобретена], и, к сожалению, моя [должность / отдел] была ликвидирована.«Но что, если бы вас уволили по служебным причинам? Лучше всего быть честным (мир поиска работы в конце концов невелик). Но это не должно быть препятствием для сделки. Воспринимайте это как обучающий опыт: расскажите, как вы выросли и как вы сейчас подходите к своей работе и жизни. И если вы можете представить свой рост как преимущество для следующей работы, даже лучше.

Подробнее: Хватит съеживаться! Как сказать интервьюеру, что вас уволили

Возможно, вы заботились о детях или стареющих родителях, занимались проблемами со здоровьем или путешествуете по миру.Может быть, вам просто потребовалось много времени, чтобы найти подходящую работу. Какой бы ни была причина, вы должны быть готовы обсудить пробел (или пробелы) в своем резюме. Серьезно, потренируйтесь произносить ответ вслух. Главное — быть честным, хотя это не значит, что вы должны делиться более подробной информацией, чем вам удобно. Если есть навыки или качества, которые вы отточили или приобрели в свободное от работы время — будь то волонтерская работа, ведение домашнего хозяйства или реагирование на личный кризис, — вы также можете рассказать о том, как они помогут вам преуспеть в этой роли.

Подробнее: Как легко объяснить пробелы в вашем резюме

Не разочаровывайтесь этим вопросом — просто сделайте глубокий вдох и объясните менеджеру по найму, почему вы сделали это карьерные решения у вас есть. Что еще более важно, приведите несколько примеров того, как ваш прошлый опыт может быть перенесен на новую роль. Это не обязательно должна быть прямая связь; на самом деле, часто бывает более впечатляющим, когда кандидат может показать, насколько, казалось бы, нерелевантный опыт очень важен для этой должности.

Подробнее: Как объяснить свой извилистый карьерный путь менеджеру по найму

Теперь некоторые или все работодатели незаконно спрашивают вас об истории ваших зарплат в нескольких городах и штатах, включая Нью-Йорк; Луисвилл, Северная Каролина; Калифорния; и Массачусетс. Но независимо от того, где вы живете, слышать этот вопрос может быть неприятно. Не паникуйте — есть несколько возможных стратегий, к которым вы можете обратиться. Например, вы можете отклонить вопрос, — говорит карьерный тренер Muse Эмили Лиу, отвечая примерно так: «Прежде чем обсуждать зарплату, мне бы очень хотелось узнать больше о том, что влечет за собой эта роль.Я провел много исследований по [Компании] и уверен, что если она подходит, мы сможем согласовать число, которое будет справедливым и конкурентоспособным для обеих сторон ». Вы также можете переформулировать вопрос относительно своих ожиданий или требований к заработной плате (см. Вопрос 38) или поделиться цифрой, если считаете, что это сработает в вашу пользу.

Подробнее: Вот как вы отвечаете на незаконный вопрос «Какова ваша текущая зарплата»

Будьте осторожны! Меньше всего вы хотите, чтобы ваш ответ превратился в разглагольствования о том, насколько ужасна ваша нынешняя компания или как сильно вы ненавидите своего босса или этого коллегу.Самый простой способ уравновешенно ответить на этот вопрос — сосредоточиться на той возможности, которую вы собираете на собеседование, для предложений, которых нет на вашей текущей работе. Вы можете поддерживать позитивный разговор и подчеркнуть, почему вы так взволнованы работой.

Подробнее: Чего на самом деле хотят интервьюеры, когда они спрашивают: «Что вам меньше всего нравится в вашей работе?»

Вопросы о вас и ваших целях

Еще один важный аспект интервью? Знакомство с кандидатом.Вот почему вы, вероятно, столкнетесь с вопросами о том, как вы работаете, что ищете (на работе, в команде, компании и менеджере) и каковы ваши цели. Это хороший знак, если ваши интервьюеры хотят убедиться, что вы подходите или добавляете в команду. Используйте это как возможность!

Лучшие менеджеры сильны, но гибки, и это именно то, что вы хотите показать в своем ответе. (Подумайте примерно так: «В то время как каждая ситуация и каждый член команды требует немного другой стратегии, я склонен подходить к отношениям со своими сотрудниками как коуч…. ») Затем поделитесь парой своих лучших управленческих моментов, например, когда вы увеличили свою команду с пяти до 15 или научили неэффективного сотрудника стать лучшим продавцом компании.

Подробнее: Как ответить «Каков ваш стиль управления?»

Во-первых, будьте честны (помните, что если вы дойдете до финального раунда, менеджер по найму будет звонить вашим бывшим начальникам и коллегам для рекомендаций!). Затем попытайтесь выявить сильные стороны и качества, которые вы не обсуждали в других аспектах собеседования, например, вашу твердую трудовую этику или вашу готовность участвовать в других проектах, когда это необходимо.

Подробнее: 3 стратегии для ответа на вопрос «Как бы вас описал начальник или коллеги?»

Вот еще один вопрос, от которого вы, возможно, захотите уклониться, чтобы доказать, что вы идеальный кандидат, который может справиться с чем угодно. Но важно не отказываться от этого (т. Е. Не говорить: «Я просто опускаю голову и протискиваюсь через это» или «Я не испытываю стресса»). Вместо этого поговорите о своих стратегиях борьбы со стрессом (будь то медитация в течение 10 минут каждый день или уверенность в том, что вы идете на пробежку, или ведение сверхдетального списка дел) и о том, как вы общаетесь и иным образом активно пытаетесь снизить давление.Если вы можете привести реальный пример стрессовой ситуации, в которой вы успешно справились, тем лучше.

Подробнее: 3 способа запутать ответ на вопрос «Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?»

Интервьюеры иногда спрашивают о ваших увлечениях или интересах вне работы, чтобы узнать вас немного лучше — выяснить, чем вы увлечены и чем уделяете время в нерабочее время. Это еще один шанс проявить свою индивидуальность.Будьте честны, но сохраняйте профессионализм и внимательно относитесь к ответам, которые могут создать впечатление, будто вы собираетесь потратить все своего времени на что-то другое, кроме работы, на которую вы претендуете.

Подробнее: Как ответить «Чем вы увлекаетесь?» в интервью (это не вопрос с подвохом!)

Вопросы о вашем семейном положении, поле («Как бы вы справились с управлением командой из всех мужчин?»), национальности («Где вы родились?»), религии, или возраст являются незаконными, но их все равно спрашивают (и часто).Конечно, не всегда со злым умыслом — интервьюер может просто пытаться завязать разговор и может не осознавать, что это запрещено, — но вы обязательно должны связать любые вопросы о вашей личной жизни (или о чем-то еще, что, по вашему мнению, может быть неуместным). к работе. Отвечая на этот вопрос, подумайте: «Знаешь, я еще не совсем там. Но меня очень интересует карьерный рост в вашей компании. Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее? »

Подробнее: 5 Незаконных вопросов на собеседовании и как от них уклониться

Ваши интервьюеры хотят знать, что вы можете управлять своим временем, выносить суждения, общаться и переключать передачи, когда это необходимо.Начните с разговора о любой системе, которую вы нашли, работает для вас при планировании дня или недели, будь то приложение со списком дел, которым вы придерживаетесь, или таблица с цветовой кодировкой. Здесь вы обязательно захотите опереться на пример из реальной жизни. Итак, опишите, как вы отреагировали на последний запрос или другое неожиданное изменение приоритетов в прошлом, включая то, как вы оценивали и решали, что делать, и как вы общались по этому поводу со своим менеджером и / или товарищами по команде.

Подробнее: Надежный метод ответа на вопрос собеседования «Как вы расставляете приоритеты в своей работе?»

Вы не робот, запрограммированный на выполнение вашей работы, а затем отключение питания.Вы человек, и если кто-то задает вам этот вопрос во время интервью, вероятно, это потому, что он хочет узнать вас получше. Ответ может напрямую соответствовать типу работы, которую вы выполняете в этой роли — например, если вы, например, подаете заявку на должность графического дизайнера и тратите все свое свободное время на создание иллюстраций и визуализаций данных для публикации в Instagram. .

Но не бойтесь говорить о хобби, которое отличается от вашей повседневной работы. Бонусные баллы, если вы сможете «сделать еще один шаг и понять, как ваша страсть сделает вас отличным кандидатом на должность, на которую вы претендуете», — говорит карьерный тренер Muse Аль Деа.Например, если вы разработчик программного обеспечения, который любит выпекать, вы можете поговорить о том, как способность быть одновременно творческим и точным влияет на ваш подход к коду.

Подробнее: 3 аутентичных способа ответить «Чем вы увлечены?» на собеседовании при приеме на работу

Прежде чем паниковать, отвечая на вопрос, который кажется зондирующим экзистенциальным, подумайте, что интервьюер хочет убедиться, что вы взволнованы по поводу , этой должности в , этой компании , и что вы будете мотивированы чтобы добиться успеха, если они выберут вас.Так что вспомните, что вдохновляло вас на предыдущих должностях, и определите, что заставляло ваши глаза загораться, когда вы читали это описание должности. Выберите одну вещь, убедитесь, что она имеет отношение к роли и компании, на которую вы собираетесь пройти собеседование, и попытайтесь вплетать историю, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Если вы честны, а вы должны быть честными, ваш энтузиазм будет ощутимым.

Подробнее: 5 простых шагов, чтобы ответить «Что вас мотивирует?» in an Interview

Вот еще один, похожий на минное поле.Но сориентироваться будет легче, если вы будете знать, почему интервьюер спрашивает об этом. Скорее всего, они хотят убедиться, что вы преуспеваете в их компании, и получить представление о том, как вы справляетесь с конфликтами. Поэтому убедитесь, что вы выбрали что-то, что не противоречит культуре и среде в этой организации, но при этом оставайтесь честными. Затем объясните, почему и что вы делали для решения этой проблемы в прошлом, стараясь сохранять спокойствие и сдержанность. Поскольку нет необходимости зацикливаться на чем-то, что вас раздражает, вы можете сделать этот ответ коротким и приятным.

Подробнее: 6 советов для ответа на вопрос «Что у вас раздражает?» в интервью

Это еще один из тех вопросов, которые касаются поиска подходящего кандидата — как с точки зрения компании, так и с вашей собственной. Вспомните, что хорошо срабатывало для вас в прошлом, а что нет. Что делали предыдущие боссы, что мотивировало вас и помогло добиться успеха и роста? Выберите одну или две вещи, на которых нужно сосредоточиться, и всегда формулируйте их в позитивном контексте (даже если ваше предпочтение исходит из опыта, когда ваш менеджер вел себя противоположным образом, сформулируйте это так, как вы, , хотели бы, чтобы менеджер делал).Если вы приведете положительный пример от великого начальника, это сделает ваш ответ еще более убедительным.

Подробнее: 3 простых шага, чтобы ответить: «Как вам нравится, когда вас управляют?» в интервью

Если вам зададут этот вопрос, скажите честно и конкретно о своих будущих целях, но примите во внимание следующее: менеджер по найму хочет знать: а) установили ли вы реалистичные ожидания в отношении своей карьеры; иначе говоря, это интервью не первый раз, когда вы обдумываете вопрос) и в) если позиция соответствует вашим целям и росту.Лучше всего реалистично подумать о том, к чему вас может привести эта позиция, и ответить в этом духе. А если эта должность не обязательно является билетом в один конец к вашим устремлениям? Можно сказать, что вы не совсем уверены в том, что ждет вас в будущем, но вы видите, что этот опыт играет важную роль в принятии решения.

Подробнее: Как ответить «Где вы видите себя через 5 лет?»

Компании могут спросить вас, с кем еще вы проводите собеседование по нескольким причинам.Может быть, они хотят увидеть, насколько серьезно вы относитесь к этой роли и команде (или даже к этой области), или они пытаются выяснить, с кем они соревнуются, чтобы нанять вас. С одной стороны, вы хотите выразить свой энтузиазм по поводу этой работы, но в то же время вы не хотите давать компании больше рычагов влияния, чем она уже имеет, говоря им, что больше никого нет. В зависимости от того, где вы находитесь в поиске, вы можете поговорить о подаче заявки или прохождении собеседования на несколько ролей, имеющих общие XYZ, а затем упомянуть, как и почему эта роль кажется особенно подходящей.

Подробнее: Как ответить «С какими еще компаниями вы интервьюируете?»

«Они искренне хотят знать ответ», — обещает Деа. Дайте им повод выбрать вас среди других похожих кандидатов. Главное, чтобы ваш ответ соответствовал должности, на которую вы претендуете. Так что тот факт, что вы можете пробежать шестиминутную милю или решить викторину, может не помочь вам получить работу (но эй, это зависит от работы!). Используйте эту возможность, чтобы сказать им что-нибудь, что дало бы вам преимущество перед конкурентами на позиции на этой позиции .Чтобы выяснить, что это такое, вы можете спросить некоторых бывших коллег, вспомнить шаблоны, которые вы видели в полученных вами отзывах, или попытаться выяснить, почему люди склонны к вам обращаться. Сосредоточьтесь на одном или двух вещах и не забудьте подкрепить все, что вы говорите, доказательствами.

Подробнее: Простой способ ответить «Что делает вас уникальным?» в поиске работы (плюс примеры!)

Это хороший знак, если рекрутера или менеджера по найму интересует на больше , чем просто то, что в вашем резюме.Вероятно, это означает, что они просмотрели ваше резюме и решили, что вы подходите для этой роли, и захотели узнать о вас больше. Чтобы сделать этот широко открытый вопрос более управляемым, попробуйте поговорить о положительной характеристике, истории или подробностях, которые раскрывают немного больше о вас и вашем опыте, или миссии или цели, которые вызывают у вас интерес к этой должности или компании.

Подробнее: Правильный ответ: «Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?»

Вопросы о работе

В конце концов, люди с другой стороны процесса найма хотят убедиться, что вы можете взять на себя эту роль.Это означает, что они могут задать вам логистические вопросы, чтобы убедиться, что время и другие факторы согласованы, и они могут предложить вам представить, что вы будете делать после начала.

Ваш потенциальный будущий босс (или кто-то еще задавал вам этот вопрос) хочет знать, что вы провели свое исследование, продумали, с чего начать, и сможете проявить инициативу, если его возьмут на работу. Так что подумайте, с какой информацией и аспектами компании и команды вам нужно ознакомиться и с какими коллегами вы хотели бы сесть и поговорить.Вы также можете предложить один из возможных начальных проектов, чтобы показать, что вы готовы сразу же приступить к делу и внести свой вклад. Если вы все же получите работу, это не обязательно будет вашим первым делом, но хороший ответ показывает, что вы внимательны и заботитесь.

Подробнее: План на 30-60-90 дней: ваше секретное оружие для новой успешной работы

Правило номер один при ответе на этот вопрос: заранее определите свои требования к зарплате.Изучите, что за аналогичные должности платят, используя такие сайты, как PayScale, и обращайтесь к своей сети. Не забудьте также принять во внимание свой опыт, образование, навыки и личные потребности! Оттуда карьерный тренер Muse Дженнифер Финк предлагает выбрать одну из трех стратегий:

Укажите диапазон заработной платы: но держите нижнюю часть заявленного диапазона в сторону средней и высокой точки того, на что вы на самом деле надеетесь, Финк. говорит.
Переверните вопрос: попробуйте что-нибудь вроде «Это отличный вопрос. Было бы полезно, если бы вы могли поделиться своим диапазоном для этой роли», — говорит Финк.
Задержка ответа. Сообщите интервьюеру, что вы хотели бы узнать больше о роли или остальной части пакета вознаграждения, прежде чем обсуждать оплату.

(Нужна помощь, чтобы ответить на вопрос о ваших требованиях к зарплате в форме заявки? Прочтите это.)

Подробнее: 3 стратегии ответа «Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?» in an Interview

Этот вопрос действительно может вам помочь. Как дать содержательный ответ, не оскорбив компанию или, что еще хуже, человека, с которым вы разговариваете? Сначала сделайте глубокий вдох.Затем начните свой ответ с чего-нибудь положительного о компании или конкретном продукте, который вас попросили обсудить. Когда вы будете готовы дать конструктивный отзыв, дайте некоторую предысторию своей точки зрения и объясните, почему вы хотите внести изменения, которые предлагаете (в идеале, основываясь на каком-то прошлом опыте или других доказательствах). А если вы закончите вопросом, вы можете показать им, что вам интересно узнать о компании или продукте и вы открыты для других точек зрения. Попробуйте: «Вы рассматривали здесь такой подход? Я хотел бы узнать больше о вашем процессе.”

Подробнее: Как ответить на вопрос« Как бы вы улучшили нашу компанию? » Вопрос для собеседования, никого не критикуя

Ваша цель здесь должна состоять в том, чтобы установить реалистичные ожидания, которые будут работать как для вас, так и для компании. Как именно это будет звучать, будет зависеть от вашей конкретной ситуации. Если вы готовы начать немедленно — например, если вы безработный, — вы можете предложить начать в течение недели. Но если вам нужно уведомить вашего нынешнего работодателя, не бойтесь сказать об этом; люди поймут и будут уважать то, что вы планируете все закончить правильно.Также вполне законно хотеть делать перерыв между работой, хотя вы можете сказать, что у вас есть «заранее запланированные обязательства, которые нужно выполнить», и постарайтесь проявить гибкость, если им действительно нужен кто-то, чтобы начать немного раньше.

Подробнее: 4 способа ответить на вопрос собеседования «Когда вы можете начать?»

Хотя это может показаться простым вопросом «да» или «нет», часто это немного сложнее. Самый простой сценарий — это тот, когда вы полностью открыты для переезда и готовы сделать это, воспользовавшись этой возможностью.Но если ответ отрицательный или, по крайней мере, не сейчас, вы можете подтвердить свой энтузиазм по поводу должности, кратко объяснить, почему вы не можете переехать в настоящее время, и предложить альтернативу, например, работать удаленно или вне местного офиса. Иногда это не так однозначно, и это нормально. Вы можете сказать, что предпочитаете оставаться на месте по причинам xyz, но были бы готовы рассмотреть возможность переезда при подходящей возможности.

Подробнее: Лучшие ответы на вопрос «Готовы ли вы переехать?» В зависимости от вашей ситуации

Вопросы, которые вас проверяют

В зависимости от стиля интервьюера и компании вы можете получить довольно необычные вопросы.Они часто проверяют, как вы обдумываете что-то на месте. Без паники. Найдите минутку, чтобы подумать — и помните, что не существует единственного правильного ответа или подхода.

1000? 10 000? 100 000? Шутки в сторону? Ну, серьезно, вам могут задать подобные вопросы-головоломки, особенно в количественной работе. Но помните, что интервьюеру не обязательно нужно точное число — он хочет убедиться, что вы понимаете, о чем вас просят, и что вы можете привести в действие систематический и логичный способ ответа.Так что сделайте глубокий вдох и начните думать над математикой. (Да, можно попросить ручку и бумагу!)

Подробнее: 9 шагов к разгадке невозможной головоломки на техническом собеседовании (не беспокоясь)

Казалось бы случайный личностный тест подобные вопросы возникают во время собеседований, потому что менеджеры по найму хотят увидеть, как вы можете думать на своих ногах. Здесь нет неправильного ответа, но вы сразу же получите бонусные баллы, если ваш ответ поможет вам поделиться своими сильными сторонами или личностью или связаться с менеджером по найму.Совет профессионала: придумайте тактику задержки, чтобы выиграть немного времени на размышления, например, скажите: «Ну, это отличный вопрос. Я думаю, что должен сказать… »

Подробнее: 4 шага для ответов на нестандартные вопросы собеседования

Если вы проходите собеседование по поводу работы в сфере продаж, ваш интервьюер может поставить вас на место, чтобы продать им ручку, лежащую на столе, или блокнот, или бутылку с водой, или просто , что-то . Главное, ради чего тебя проверяют? Как вы справляетесь с ситуацией высокого давления.Поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и уверенность в себе и используйте язык тела — смотрите в глаза, сядьте прямо и т. Д. — чтобы показать, что вы можете справиться с этим. Убедитесь, что вы прислушиваетесь, понимаете потребности своего «клиента», конкретизируете особенности и преимущества товара и заканчиваете уверенно, как если бы вы действительно заключали сделку.

Подробнее: 4 совета по ответу на «Продай мне эту ручку» в интервью

Заключительные вопросы

Когда придет время сворачивать интервью, у вас может быть шанс Добавьте последние мысли, и у вас почти наверняка будет время, чтобы задать вопросы, которые помогут вам решить, подходят ли вам эта компания и эта роль.Фактически, если не предоставят вам времени, чтобы задать какие-либо вопросы на любом из ваших собеседований, это само по себе может быть красным флагом.

Как только вы подумали, что закончили, ваш собеседник задает вам эту бессрочную шутку. Не паникуйте — это не вопрос с подвохом! Вы можете использовать это как возможность завершить встречу на высокой ноте одним из двух способов, — говорит Чжан. Во-первых, если есть что-то действительно актуальное, о чем вы не успели упомянуть, сделайте это сейчас. В противном случае вы можете кратко, кратко описать вашу квалификацию.Например, по словам Чжана, вы могли бы сказать: «Я думаю, что мы рассмотрели большую часть этого, но, если подвести итог, это звучит так, как будто вы ищете кого-то, кто действительно может взяться за дело». И с моим предыдущим опытом [перечислите здесь], я думаю, что я бы идеально подошел ».

Подробнее: Как ответить: «Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали?»

Вы, наверное, уже знаете, что собеседование — это не просто шанс для менеджера по найму поджарить вас — это возможность выяснить, подходит ли работа с вашей точки зрения.Что вы хотите знать о позиции? Компания? Отделение? Команда? Вы многое из этого расскажете во время собеседования, так что приготовьте несколько менее распространенных вопросов. Нам особенно нравятся вопросы, адресованные интервьюеру («Что вам больше всего нравится в работе здесь?») Или росту компании («Что вы можете рассказать мне о своих новых продуктах или планах роста?»). роль, есть несколько конкретных вопросов, которые вы, возможно, захотите задать по этому поводу.

Подробнее: 51 Замечательные вопросы, которые стоит задать во время интервью

Бонусные вопросы

Ищете больше вопросов на собеседовании? Ознакомьтесь с этими списками вопросов (и примерами ответов!) Для различных типов интервью.

Как отвечать на вопросы интервью о себе

Когда интервьюер задает вопросы о вас, он или она пытается определить, подходите ли вы для компании. Соответствует ли ваша личность культуре компании? Соответствуют ли ваши цели и ожидания вашей роли в компании, если вас возьмут на работу? Как бы вы вписались в нынешнюю команду?

Лучший способ ответить на вопросы о себе на собеседовании — быть честным.Ты — тот, кто ты есть. Однако при ответе вы также должны помнить о компании и конкретной должности.

Ниже приведены более конкретные советы о том, как отвечать на вопросы о себе на собеседовании. Также см. Ниже список наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании и примеры ответов.

Советы по ответам на вопросы о себе на собеседовании

Каждый вопрос собеседования о вас требует немного другого ответа, но есть несколько полезных советов, которые вы можете помнить всякий раз, когда вам задают вопрос о себе.

Честность действительно лучшая политика. Попытка представить себя кем-то, кем вы не являетесь, может помочь вам получить предложение о работе, но в долгосрочной перспективе это может оказаться не самой лучшей идеей. Вам нужно подумать, будет ли работа работать в долгосрочной перспективе, если она не будет соответствовать вашей личности и стилю работы или тому, что вы ищете на своей следующей должности и у вашего следующего работодателя.

Работодатели часто могут сказать, когда ответы собеседника неискренни, поэтому будьте искренними.

Будьте осторожны с тем, чем делитесь. Хотя вы должны быть честными в своих ответах, это не означает, что вы должны предоставлять информацию или детали, которые могут выставить вас в плохом свете. Ошибайтесь в том, чтобы быть консервативными в своих ответах, ссылаясь только на характер или черты личности, которые будут способствовать вашим положительным результатам работы в вашей сфере карьеры. (Если, например, кандидата на преподавательскую работу K-6 спросили, какое у него любимое хобби, он, вероятно, не должен был ответить: «Повышение уровня в Mortal Kombat»).

Продемонстрировать самопознание. Это признак зрелости, когда кандидат демонстрирует, что он подумал о своих сильных и слабых сторонах с целью самосовершенствования. Многие из этих вопросов предназначены для оценки вашей степени самопознания. Будьте готовы с уверенностью описать свои сильные стороны и, что более важно, объяснить, как вы компенсировали и / или преодолели личные проблемы.

Тон и отношение важны. Если вам неудобно говорить о себе, постарайтесь не показывать этого или защищаться.Хотя есть некоторые неуместные вопросы, которые работодатель не может задать вам о себе по закону, те, которые обсуждаются здесь, являются законными. Подходите к ним как к началу разговора, позволяющему интервьюеру «узнать вас поближе».

Найдите работодателя. Обязательно просмотрите список вакансий и свое резюме перед собеседованием. Подумайте о своих навыках, опыте и качествах, которые делают вас подходящим для этой должности.

Затем убедитесь, что ваши ответы соответствуют потребностям и требованиям конкретной компании и должности, которую вы надеетесь занять.Например, если вас спросят, в чем ваша самая большая слабость, вы не захотите сказать то, что является основным требованием для работы.

Задайте вопрос себе во благо . Настоящая уловка при ответе на вопросы о себе — показать, как ваша личность и черты характера делают вас идеальным кандидатом.

Не бойтесь немного «потрубить себе в рог» и пояснить, насколько ваша личность подходит вам для работы, на которую вы претендуете.

Наиболее часто задаваемые вопросы о вас во время интервью

Вот наиболее часто задаваемые «личные» вопросы, которые интервьюеры задают кандидатам, а также ссылки на образцы ответов.

Расскажите о себе. — Лучшие ответы
Расскажите мне о том, чего нет в вашем резюме. — Лучшие ответы
Что вы ищете на своей следующей работе? — Лучшие ответы
В чем ваша самая большая сила? — Лучшие ответы
Какая ваша самая большая слабость? — Лучшие ответы
Почему вам нужна эта работа? — Лучшие ответы
Чем вы увлечены? — Лучшие ответы
Какие у тебя хобби? — Лучшие ответы
Что вас раздражает? — Лучшие ответы

Другие вопросы о вас

Личные вопросы могут быть самыми разными: от простых вопросов о вашем обучении и прошлом до более глубоких вопросов о ваших индивидуальных сильных и слабых сторонах, самопознании и карьерных целях.

Основные вопросы о вашей личности

С вами легко разговаривать? — Лучшие ответы
Ты хороший? — Лучшие ответы
Как вы оцениваете успех? — Лучшие ответы
Как ты себя видишь? С кем вы себя сравниваете? — Лучшие ответы
Как бы вы себя описали? — Лучшие ответы
Как бы ваши коллеги описали вашу личность? — Лучшие ответы
Что вас злит? — Лучшие ответы
Что делает вас уникальным? — Лучшие ответы
Что вас мотивирует? — Лучшие ответы
Вы бы предпочли, чтобы вас любили или уважали? — Лучшие ответы

Вопросы о вашем стиле работы и трудовой этике

Опишите темп, в котором вы работаете.- Лучшие ответы
Опишите свою трудовую этику. — Лучшие ответы
Вы хорошо работаете с другими людьми? — Лучшие ответы
Как бы вы описали темп, в котором вы работаете? — Лучшие ответы
Как бы вы описали свой стиль работы? — Лучшие ответы
Чего вы ждете от руководителя? — Лучшие ответы
Какой философией руководствуется ваша работа? — Лучшие ответы
Какие стратегии вы бы использовали, чтобы мотивировать свою команду? — Лучшие ответы
Какую рабочую среду вы предпочитаете? — Лучшие ответы
Какой была бы ваша идеальная корпоративная культура? — Лучшие ответы
Что бы вы хотели найти в соискателе? — Лучшие ответы

вопросов, которые проверяют ваше самопознание

Считаете ли вы себя успешным? Почему? — Лучшие ответы
Чем вы отличаетесь от конкурентов? — Лучшие ответы
Как вы справляетесь с неудачами? — Лучшие ответы
Как вы справляетесь с успехом? — Лучшие ответы
Как ваша самая большая сила поможет вам выступить? — Лучшие ответы
Если бы людей, которые вас знали, спросили, почему вас следует нанять, что бы они ответили? Лучшие ответы
Если бы вы могли пережить последние 10 лет своей жизни, что бы вы сделали по-другому? — Лучшие ответы
Что в вас чаще всего критикуют? — Лучшие ответы
Чему вы научились на своих ошибках? — Лучшие ответы
Какую самую большую критику вы получили от своего начальника? — Лучшие ответы
Что самое худшее, что тебе сошло с рук? — Лучшие ответы
Какая часть работы будет для вас наименее сложной? — Лучшие ответы
Какая сила поможет вам добиться успеха в работе? — Лучшие ответы
Какая часть этой работы является для вас самой большой натяжкой? — Лучшие ответы
Почему бы мне не нанять вас? — Лучшие ответы

Вопросы о том, как вы справляетесь со стрессом, вызовами и изменениями

Как вы справляетесь со стрессом и давлением? — Лучшие ответы
Когда вы в последний раз злились? Что случилось? — Лучшие ответы
Если вы знаете, что ваш руководитель ошибается на 100%, как бы вы с этим справились? — Лучшие ответы
Опишите, как вы управляли проблемным сотрудником.- Лучшие ответы
Насколько хорошо вы ассимилируетесь в новой среде? — Лучшие ответы
Как бы вы приспособились к работе в новой компании? — Лучшие ответы
Чем вы видите себя в течение первых 30 дней на работе? — Лучшие ответы
Чего мы можем ожидать от вас в первые 60 дней работы? — Лучшие ответы
Расскажите мне о том, что вы бы сделали по-другому на работе — Лучшие ответы

Вопросы о том, как бы вы подошли их компании

Что вас интересует в этой работе? — Лучшие ответы
Почему вы хотите здесь работать? — Лучшие ответы
Что вы можете сделать для этой компании? — Лучшие ответы
Что вы можете сделать для нас лучше, чем другие кандидаты на эту должность? — Лучшие ответы
Что вы можете сделать для этой компании? — Лучшие ответы
Почему вы лучший человек для этой работы? — Лучшие ответы
Почему я должен рисковать тобой? — Лучшие ответы
Почему мы должны нанять вас? — Лучшие ответы

Вопросы об истории вашей работы и карьерных целях

Работа, о которой вы мечтаете? — Лучшие ответы
Опишите, что вы сделали для улучшения своих навыков.- Лучшие ответы
Каков ваш план профессионального развития? — Лучшие ответы
Объясните пробел в вашей трудовой книжке. — Лучшие ответы
Почему вас не повысили на последней работе? — Лучшие ответы
Что вам нравилось или не нравилось в вашей предыдущей работе? — Лучшие ответы
Что было самым большим достижением / неудачей на предыдущей должности? — Лучшие ответы
Чего вам больше всего будет не хватать на последней работе? — Лучшие ответы
Что вам не будет не хватать на последней работе? — Лучшие ответы
Почему вас интересует работа более низкого уровня? — Лучшие ответы
Почему вас интересует работа, не связанная с управлением? — Лучшие ответы
Почему вы уходите с работы? — Лучшие ответы
Как вы вписывались в корпоративную культуру на своей предыдущей работе? — Лучшие ответы
Как вы повлияли на чистую прибыль? — Лучшие ответы
Как вы планируете достичь своих карьерных целей? — Лучшие ответы
Как эта работа вписывается в ваш карьерный план? — Лучшие ответы
Каковы ваши цели на следующие 5-10 лет? — Лучшие ответы
Какие задачи вы ищете на работе? — Лучшие ответы
Когда можно приступить к работе? — Лучшие ответы
Когда вы планируете выйти на пенсию? — Лучшие ответы
Где ты видишь себя через 5 лет? — Лучшие ответы
Где еще вы проводите собеседование? — Лучшие ответы
Что еще нам следует знать о вас? — Лучшие ответы

Что делать, если вы не можете ответить на вопрос интервью

Мысль о невозможности ответить на вопрос собеседования пугает многих соискателей.Это случается чаще, чем вы думаете.

Иногда вы не знаете ответа. В других случаях вы можете знать, но в данный момент ваш мозг зависает. В других случаях интервьюеры могут намеренно попытаться поставить вас в тупик, чтобы показать, как вы будете отвечать на сложные вопросы и ситуации.

Как поступить, если у вас нет ответа

Вы не будете первым или последним кандидатом, у которого возникнет стрессовый опыт собеседования. Не волнуйся. Незнание того, как лучше всего ответить на вопрос, вероятно, не выбьет вас из борьбы за работу.

Однако знание того, как ответить на вопрос, на который вы не знаете ответа, может помочь уменьшить беспокойство и помочь вам выжать максимум из сложной ситуации.

Не паникуйте

Ваш образ мыслей о собеседовании — важнейший ингредиент успеха. Многие кандидаты полагают, что для получения работы им необходимо пройти почти идеальное собеседование. На самом деле, это помогает понять, что другим респондентам также будет сложно ответить на все вопросы к полному удовлетворению рекрутера.

Часто серьезного, но несовершенного собеседования достаточно, чтобы перейти к следующему этапу процесса отбора.

Осознание этого может помочь вам не запаниковать, если вы не можете хорошо ответить на вопрос. Найдите время, чтобы проанализировать наиболее частые вопросы на собеседовании, которые задают работодатели, чтобы вы знали, чего ожидать.

Сохраняйте спокойствие

Ваша реакция, если вы не можете сразу придумать ответ, может быть важнее, чем способность дать ответ.Старайтесь не нервничать. Сохранение спокойной, уверенной позы при столкновении с трудным вопросом поможет убедить рекрутера в том, что ваша неспособность ответить на вопрос является для вас необычным явлением.

Есть стратегии, которые вы можете использовать, чтобы избежать стресса на собеседовании, который может случиться с кем угодно, независимо от того, насколько вы тренированы на собеседовании, и сохранять спокойствие.

Если вы развалитесь и расстроитесь, интервьюер может потерять к вам доверие. Однако большинство менеджеров по найму знают, что нервы могут поправить нас и будут понимать.Вы можете сказать что-то вроде: «Это очень интересный вопрос; могу ли я подумать над ним и вернуться к вам позже?» или «Отличный вопрос! Я могу частично ответить на него, но хотел бы еще раз подумать и вернуться к вам».

Купить некоторое время

Часто можно выиграть время, чтобы сформулировать ответ, перефразируя вопрос или попросив разъяснений. Например, вы можете сказать: «Вы ищете пример того, как я мотивировал недостаточно работающего коллегу в командной ситуации?» К тому времени, когда интервьюер ответит, что-то может прийти в голову.

Вы также можете сказать: «Этот вопрос немного сбивает с толку! Могу я подумать об этом и вернуться к нему в конце нашего разговора?» Возможно, интервьюер забудет задать вопрос еще раз, и это позволит вам продолжить в своей благодарственной записке.

Попытайтесь уточнить

Возможно, вы не поняли вопроса или не знаете, что хочет знать интервьюер. В этой ситуации постарайтесь определить, что вас смущает. Было ли это всего лишь одним термином или словом, или вас смущает весь вопрос?

Можно попросить интервьюера сформулировать или объяснить свой вопрос.

Вы можете сказать: «Я не уверен, что понимаю, о чем вы спрашиваете. Вы можете объяснить это более подробно?»

Не притворяйся

Может быть неловко не отвечать на вопрос, но это лучше, чем что-то придумывать, особенно когда то, что вы говорите, не является подходящим ответом.

Изобретать что-то, что, возможно, не имеет смысла, хуже, чем вежливо и коротко заявить, что вы не знаете ответа.

Если вы искренне озадачены вопросом и не думаете, что выиграть время, дать определение терминов или попросить интервьюера перефразировать вопрос помогут, скажите, что вы не уверены.

Вы можете попытаться превратить это в более положительный ответ, сказав, что вы будете думать над этим вопросом после собеседования, что вы проведете небольшое исследование или даже что вы надеетесь узнать больше по этой теме, если будете наняты. Если вы дадите последний ответ, будет полезно рассказать о другом случае, когда вы не были знакомы с концепцией, а затем смогли овладеть ею. Такой ответ заставит вас выглядеть находчивым.

Ответьте, когда вы последуете

Возможно, самое важное, что вы могли бы сделать, если ключевой вопрос поставил вас в тупик, — это найти убедительный ответ после собеседования.Затем вы можете включить этот ответ в свое дальнейшее общение.

Очень немногие вакансии требуют, чтобы работники имели все ответы на месте. Демонстрация того, что вы будете настойчивым, трудолюбивым и находчивым, когда вам изначально не хватает информации, может произвести впечатление на работодателей.

4 способа ответить на вопросы на собеседовании, которые вы не знаете, как…

Подготовка к собеседованию — серьезное дело. Но даже если вы практикуетесь, практикуетесь и практикуетесь, вы все равно можете получить вопрос, на который просто не знаете, как на него ответить.Будь то технический вопрос о чем-то, о чем вы никогда раньше не слышали, или просто нечто совершенно неожиданное, вопрос, который ставит вас в тупик, действительно может сбить темп разговора и оставить вас немного потрясенным.

Итак, что вы должны делать, когда вам задают вопросы на собеседовании, на которые вы не знаете, как отвечать? Попробуйте один из этих безболезненных подходов.

1. Не торопитесь

Перво-наперво: признайте, что вопрос был задан, и что вы об этом думаете.Что-то столь же простое, как: «Хм… это отличный вопрос. Позвольте мне подумать об этом », — будет достаточно, поскольку вы потратите некоторое время на то, чтобы проработать свои первые мысли о том, как подойти к вопросу.

Это важно помнить, особенно потому, что заполнить любое пустое воздушное пространство словами — это естественно, чтобы избежать неловкой тишины. Найдите время, чтобы собраться с мыслями и убедиться, что вы не выпалите ничего, что выдает то, что вы — ну, в полном тупике.

2. Думайте вслух

Помните, что в половине случаев менеджеры по найму задают каверзные вопросы не для того, чтобы услышать, как вы сразу даете правильный ответ, а для того, чтобы лучше понять, как вы думаете о проблемах.Итак, после того, как вы потратили минуту на то, чтобы собраться с мыслями, попробуйте кратко объяснить, в чем заключались ваши мысли, и двигайтесь дальше.

Например, если вас спросят что-то вроде: «Расскажите мне о вашем процессе редактирования длинных статей», а у вас на самом деле нет процесса (пока), хорошим подходом будет представить, что вы редактируете эту статью и расскажите о шагах вслух. Добавьте переходные наречия, такие как «сначала», «затем» и «наконец», чтобы дать вашему ответу некоторую структуру.Вы также можете закончить уточняющим заявлением о том, что «процесс зависит от ситуации», что показывает, что вы проявляете гибкость, даже если ваш ответ — не то, что сделал бы менеджер по найму.

3. Перенаправление

Если вам задают вопрос, с которым вы действительно не можете справиться, признайтесь и попробуйте выполнить перенаправление в область, с которой вы знакомы. Возможно, вы не сможете напрямую поговорить с определенным навыком, но если вы сможете связать его с аналогичными навыками, вам будет гораздо лучше, чем просто сказать, что у вас нет нужного навыка.

Например, вы подали заявку на вакансию, требующую опыта маркетинга в социальных сетях, и вас спрашивают о вашем опыте в этом виде маркетинга. Если у вас его просто нет, попробуйте перенаправить ответ на то, с чем у вас уже есть опыт.

В этом случае вы могли бы перейти к своему опыту управления сообществом в социальных сетях или печатному маркетингу и сказать: «Это одна из причин, почему я так взволнован этой позицией. У меня есть обширный опыт управления сообществами в социальных сетях, полученный на моей предыдущей должности, а также опыт печатного маркетинга в моей профессиональной организации.Я думаю, что у меня есть все необходимое, чтобы объединить эти два навыка в необходимый маркетинг в социальных сетях для вашего продукта, особенно с учетом того, что ваша компания сосредоточила свои усилия на создании сообщества ».

4. Имейте отказоустойчивый

Конечно, вы можете получить вопрос, с которым никакие задержки, размышления вслух или перенаправление не помогут. Вопросы, требующие определений или понимания концепций, которых вы не знаете, нельзя просто проработать на месте. Чтобы ответить на эти вопросы, опирайтесь на проведенное вами исследование компании и отрасли, в которой находится должность.

Допустим, вы подаете заявку на вакансию в сфере слияний и поглощений в сфере финансов, и вас спрашивают: «Что такое оборотный капитал?» — и вы действительно не имеете ни малейшего представления. Будьте готовы дать надежный ответ, в котором основное внимание уделяется вашему энтузиазму по поводу положения и знанию отрасли. Что-то вроде: «Я еще не знаком с этой концепцией, но финансы — это то, что меня очень волнует, и я активно пытаюсь узнать больше. Я следил за сделками и читал о некоторых, в которых принимала участие ваша компания.Я также много узнал об отраслях, которые вы советуете. Я думаю, что консолидация, которая происходит в автомобильной промышленности, создаст много интересных возможностей в будущем и даст возможность узнать много нового о бизнесе слияний и поглощений ».

Как отвечать на провокационные вопросы

как отвечать на самые странные вопросы рекрутеров

На основе рейтинга самых безумных вопросов рекрутеров этого года мы составили учебное пособие, рассказывающее о том, как на них отвечать.

Как стать идеальным собеседником для начальника, коллег и рекрутера

Илон Маск и специалисты по хотдогам

100 лошадиных и утиных сил

Где искать пингвинятину?

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({}); «ДП» рассказывает о самых странных вакансиях

Философский вопрос

скандальное руководство как, что и когда написать девушке в СМС

Читайте также

Учитесь отвечать

Когда отвечать на вопрос (или не отвечать на него)

Как отвечать на СМС «Кто это?»

Как отвечать на негативные СМС?

Как комплименты принимать и отвечать на них

Как правильно отвечать на возражения

Как задавать вопросы и отвечать на них

Как отвечать на критические замечания

Не надо отвечать за прошлое

Умение отвечать

8 примеров того, как с юмором ответить на бестактные вопросы

1. Сколько стоит ваша квартира?

2. Когда вы уже поженитесь? Давно пора

3. Сколько тебе платят?

4. Почему не заводите детей? Время-то идет

5. А сколько вам лет?

6. У тебя что-то случилось? Ты грустная

7. О, кажется, ты поправилась?

8. Почему ты все еще не замужем?

как отвечать на неудобные вопросы на собеседовании

Как правильно отвечать на вопросы — Сноб

Выслушайте весь вопрос целиком

Выиграйте время на раздумье

Ответьте и подкрепите свою главную мысль

Пригласите задавать следующий вопрос

Отвечаем на эмоциональный вопрос

Как отвечать на вопросы: 12 практических правил

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Как ответить на вопрос, на который невозможно ответить

Дополнительная литература

Учимся отвечать на вопрос «Кто ты?» | Скотт Шиммель

«Кто я?» — Люк

47 Общие вопросы и ответы на собеседовании

Классические вопросы

Вопросы о вашей истории работы

Вопросы о вас и ваших целях

Вопросы о работе

Вопросы, которые вас проверяют

Заключительные вопросы

Бонусные вопросы

Как отвечать на вопросы интервью о себе

Советы по ответам на вопросы о себе на собеседовании

Наиболее часто задаваемые вопросы о вас во время интервью

Другие вопросы о вас

Основные вопросы о вашей личности

Вопросы о вашем стиле работы и трудовой этике

вопросов, которые проверяют ваше самопознание

Вопросы о том, как вы справляетесь со стрессом, вызовами и изменениями

Вопросы о том, как бы вы подошли их компании

Вопросы об истории вашей работы и карьерных целях

Что делать, если вы не можете ответить на вопрос интервью

Как поступить, если у вас нет ответа

Не паникуйте

Сохраняйте спокойствие

Купить некоторое время

Попытайтесь уточнить

Не притворяйся

Ответьте, когда вы последуете

4 способа ответить на вопросы на собеседовании, которые вы не знаете, как…

1. Не торопитесь

2. Думайте вслух

3. Перенаправление

4. Имейте отказоустойчивый

Добавить комментарий Отменить ответ

«ДП» рассказывает о самых странных вакансиях