Содержание

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают

научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться.

Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению.

Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем

перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит.

Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.


Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

10 эффективных советов, как общаться с людьми и заводить полезные знакомства

Несмотря на развитие социальных сетей, многие люди по-прежнему чувствуют себя одиноко и испытывают сложности в общении с окружающими. А между тем социальные связи – это ценный ресурс, который помогает добиться успеха в карьере и приобрести статус в обществе. Мы собрали топ-10 советов, которые помогут проще заводить полезные знакомства, а также сделают из вас приятного собеседника.

Фото: Pexels. com

Не бойтесь представиться

Даже самые уверенные в себе люди могут нервничать, когда им приходится первыми представляться и начинать разговор с незнакомым человеком. Нет ничего постыдного в том, чтобы открыто признать, что вы чувствуете себя неловко. Искренность часто помогает расположить к себе людей.

Попробуйте сначала стать другом

Не нужно начинать общение с рассказа о самом себе. Подход, при котором вы говорите только о себе, никогда не пользовался большим успехом! Искренне интересуйтесь тем, с кем вы говорите. Большинство людей любят говорить о себе, так что начните с этого. Задавайте вопросы о том, кто они, откуда и что делают, прежде чем поразить их рассказом о своих сильных сторонах.

Делитесь информацией о себе, старайтесь, чтобы она была краткой, но интересной

Можно заранее подумать о том, что вы расскажете о себе, но убедитесь, что ваша речь не звучит так, словно написана по сценарию. Говорите увлеченно и уверенно, но убедитесь, что ваш собеседник вовлечен в разговор, а ваши слова не звучат так, словно это коммерческое предложение.

Фото: Pexels.com

Будьте краткими и приятными в общении

Общение по электронной почте или в социальных сетях должно быть кратким и приятным. Письма с большим количеством копий обычно просматриваются вскользь или полностью игнорируются. И помните, что тема так же важна, как и текст в теле письма: если тема звучит креативно, то шанс, что ваше письмо откроют, увеличится.

Приведите с собой знакомого

Иногда присутствие рядом друга или делового партнера, который хорошо вас знает, позволяет вам подтрунивать друг над другом, что делает разговор более естественным и неформальным. И всегда берите с собой визитки!

Помогите людям лучше запомнить вас

Забавная история, короткий анекдот или, казалось бы, оригинальный вопрос о жизни вашего собеседника выделят вас из толпы. А если вам будет нужно связаться с человеком по электронной почте, вы сможете сослаться на свою оригинальность, чтобы сразу напомнить о себе. Немного юмора и остроумия могут иметь решающее значение. Это особенно важно, если вы находитесь на общественном мероприятии, где у всех одинаковые цели и ведется много разговоров.

Фото: Unsplash.com

Ищите общие темы

Замечательно, если у вас и вашего собеседника есть общий интерес, вокруг которого можно построить разговор. Причем неважно, связан ли он с работой или относится к совершенно сторонним вещам – будь то взаимная любовь к рукоделию или увлечение популярным сериалом: поиск точек соприкосновения – отличный способ понравиться и запомниться человеку, с которым вы разговариваете.

Не будьте чрезмерно настойчивы

Если вы чувствуете, что собеседнику неинтересно общение, лучшие изящно откланяться.

Не бойтесь писать незнакомым людям в социальных сетях и по почте

Особенно если вы можете найти способ связаться с человеком так, чтобы у него не возникло ощущения, что ему написали по чистой случайности. Перед тем как написать, постарайтесь лучше узнать его при помощи открытой информации, но так, чтобы это не выглядело, будто вы следите за ним. Это поможет вам почувствовать себя подготовленным и покажет собеседнику, что вы заинтересованы в общении и не будете зря тратить его время. Ведь у вас есть причина для разговора.

Фото: Unsplash.com

Убедитесь, что вы поддерживаете связь

Свяжитесь с человеком снова через несколько дней после встречи или через неделю. Вы можете продолжить разговор, задавая новые вопросы и разговаривая об общих интересах, чтобы ваши отношения могли развиваться. Договоритесь о планах для будущей встречи.

Вам также могут понравиться эти материалы:

Майндмэппинг, брейнсторминг, метод Уолта Диснея и другие полезные техники для генерации идей

Метод Помидора: как планировать свое время и не отвлекаться от цели

Как общаться с людьми, чтобы вас слушали и слышали — Work.ua

Раздражает, когда вас перебивают? Не можете докричаться до нужных людей? Ловите советы от Work.ua, которые помогут исправить ситуацию.

Навык общения невозможно переоценить. Все же знают о том, что язык доведет до Киева, и вообще простым разговором можно исправить любую ситуацию. Так вот, нужно бы не просто знать это, но и применять знания на практике. Как это сделать, узнайте прямо сейчас.

Для начала сами научитесь слушать

Чтобы стать хорошим спикером, для начала нужно стать внимательным слушателем. Иначе если вы не хотите слушать, то кто же захочет слушать вас? Для этого:

  • никогда никого не перебивайте! Никогда, никого;
  • задавайте уточняющие вопросы;
  • кивайте, демонстрируйте свою заинтересованность;
  • в общем, реагируйте на то, что вам говорят.

Цените чужое время

Если вы хотите узнать или рассказать что-то конкретное, не расплывайтесь на другие темы. Говорите по факту то, что хотели. Не заискивайте перед собеседником, не начинайте с совершенно непричастных к делу тем и вопросов. Будьте конкретны.

Не мямлите

Чтобы вас не просто слышали, но и слушали, говорите всегда четко и ясно. Не сутультесь, не шепчите, не отвлекайтесь на шум с улицы или другие посторонние звуки.

Кроме того, ваши слова должны излучать 100%-ную уверенность. Если вы не уверены в том, что говорите, лучше помолчите. И уж тем более не ввязывайтесь в споры и дискуссии о том, в чем вы явно «плаваете».

Уважайте собеседника

  • Мямлить — плохо, но кричать и повышать голос — еще хуже. Не нужно никогда никому ничего доказывать в агрессивной манере. Спокойствие — ваш козырь. Используйте его.
  • К малознакомым людям обращайтесь на «вы».
  • Делайте паузы в своих речах, чтобы с вами можно было вести диалог.
  • Улыбайтесь. Если тема обсуждения позитивная.
  • Смотрите в глаза и не теребите ничего в руках.

Еще немного важного

  • Не будьте занудой. Подключайте юмор. Практически в любой беседе уместен юмор, даже на деловой встрече или в общении с шефом. Невинная шутка может настроить всех на нужный лад, разрядить обстановку, снять напряжение.
  • Расширяйте словарный запас и кругозор. Чем больше вы знаете интересных фактов, историй, да тех же анекдотов, тем интереснее с вами общаться.

Говорите открыто, честно и интересно, и вас услышат!

* На фото Кадр из фильма «Маска», реж. Чак Рассел, 1994 г.


Читайте также



Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

11 способов общаться с людьми, которые вам не нравятся

Графолог-психолог, кинезиолог, член Ассоциации профессиональных кинезиологов.

Было бы идеально, если бы мы могли избегать людей, которые нам неприятны или намеренно выводят нас из себя. Но в реальности мы неизбежно встречаем людей, с которыми  как минимум не согласны. А как максимум – мы их просто терпеть не можем!

Что поможет взаимодействовать  с неприятными  людьми? Мысль о том, что я тоже не подарок.

Что бы мы ни думали о человеке, кто-то другой может думать то же самое про нас. В конце концов, все мы люди. У всех нас есть свои недостатки.

Успешные люди понимают, что если вы ограничиваете свой круг общения, вы ограничиваете свои возможности. Поэтому вот что надо сделать, чтобы помочь себе в коммуникации даже с самыми сложными людьми.

Мы не должны любить всех. Так же, как никто не обязан любить нас. Но можно попробовать относиться к окружающим без лишних эмоций. И общаться только по рабочим или общим вопросам.

Общение с токсичными людьми может свести вас с ума…  если вы позволите сделать это.

Помните, только вы имеете власть над своим эмоциональным состоянием. Признайте, что этот человек вас раздражает, почувствуйте эту эмоцию, переживите ее и выдохните. И помните, что иногда то, что от вас требуется – улыбнуться и кивнуть.

В любой ситуации сохранять выражение лица бывалого игрока в покер – отличное умение. Будьте вежливы, но тверды. Сосредотачивайтесь на проблемах и  не переходите на личности. Вы всегда будете выглядеть профессионально и позитивно.

Реакция людей чаще всего связана с их субъективным восприятием. Поднимитесь над ситуацией. Попробуйте, как говорят англичане, «влезть в его ботинки». Будьте кратки и решительны при донесении своего мнения.

 

Это непросто. Но если вы позволите втянуть себя в эмоциональный спор, будете ничуть не лучше. Помните, что вы можете просто не реагировать.  Укажите конкретные проблемы и сделайте это максимально дипломатично.

Часто многие просто не понимают, как выглядят со стороны. Вы можете донести до них свое мнение, используя «я-выражения». Суть: выразить свое отношение без обвинений. Формула, которую вы можете использовать, может звучать так: «Когда вы указываете на мои ошибки при всех, я не очень хорошо воспринимаю критику. Пожалуйста, скажите мне свое мнение с глазу на глаз».

Не все вещи стоят вашего времени и внимания.  Иногда иметь дело с токсичным человеком – все равно что рассуждать о Канте с малышом в истерике: это просто пустая трата вашей энергии или участия.  Спросите себя, действительно ли вы хотите попасть в затяжной спор о проблеме, которую вы можете обойти.  Что стоит на кону? И не стоит ли просто уйти?

Было бы неплохо иметь возможность установить контрольно-пропускной пункт, который останавливает неприятных вам людей. Жаль, это невозможно, но вы все равно можете установить границы и решить, когда и как вы будете взаимодействовать с другими, устанавливая ограничения на то, сколько времени вы проводите с ними.

Если вы знаете, что неизбежно попадаете в эмоционально заряженную ситуацию, сделайте глубокий вдох и мысленно выставите стеклянную стену между собой и оппонентом. Это помогает.

Не вступайте в бой один – найдите людей, которые вас  поддержат.  Они могут внести объективность в ситуацию и помочь найти способ справиться со сложным человеком. Легко  двигаться вперед и чувствовать себя уверенно, когда знаешь, что твои тылы прикрыты.

Если кто-то постоянно цепляет вас и фокусируется на ваших недостатках, стоит перевести внимание на него же. Задавайте прямые вопросы: «Что вы хотели этим сказать?», «И какие у вас есть предложения?». Если же они пытаются обесценить вашу работу, попросите их о конкретной критике. Укажите на их невежливость и сообщите, что хотите слышать замечания в корректной форме.

Это основное правило. Не позволяйте никому омрачать вашу радость или обесценивать ваши успехи. Перестаньте сравнивать себя с другими.

Сосредоточьтесь на своем внутреннем мире. И если какой-то человек вызывает сильный негатив, подумайте, почему вы так реагируете на него. Возможно, он напоминает вам о качестве, с которым вы не можете смириться в себе. Отношения – всегда зеркало.

Вы полностью контролируете себя и свое психическое состояние.  Перестаньте сравнивать себя с другими и всегда помните, что ваша самооценка должна исходить изнутри.

Статьи по теме

Академия | Как общаться с людьми, которые не согласны


Все мы не раз бывали в ситуации, когда нужно доказать свою точку зрения человеку, который с ней заведомо не согласен. Вы хватаете телефон или бежите к клавиатуре и начинаете строчить короткое сообщение, коммент на Facebook или письмо на несколько абзацев. Вы уверены, что безупречная разумность, логичность и сила ваших доводов убедят любого несогласного. Однако новое исследование показывает: письменные споры не лучший подход.


Это исследование было проведено Джулианой Шрёдер, старшим преподавателем менеджмента организаций в школе бизнеса Haas School, Калифорнийском университете и Беркли. В исследовании порядка 300 участников просили смотреть, слушать и читать полемику, с которой они соглашались или не соглашались, по таким темам, как аборты, музыка и война. Их просили оценить характер рассуждающего и убедительность его аргументов. Команда Шрёдер обнаружила, что участники, которые слушали или смотрели на оппонента, были более сосредоточены на его аргументации, чем когда читали то же самое.

Выводы Шрёдер четко применимы к любым дискуссиям, особенно на работе. Идея для данного исследования пришла к ней из газетной статьи: «Один из нас прочитал в газете отрывок речи политика, с которым он был категорически не согласен. На следующей неделе он услышал тот же самый отрывок на радио. Он был шокирован от того, насколько по-другому он реагировал на политика по сравнению с тем, когда читал его речь. Когда он читал тот отрывок, выступающий казался идиотом, но когда он услышал его речь, все звучало вполне логично».

Исследование также обнаружило, что участники, которые слушали или смотрели, как говорят оппоненты, были менее склонны обезличивать их – явление, когда мы подсознательно преуменьшаем или очерняем умственные способности и моральные качества людей. Поэтому вот три совета для эффективной коммуникации, которые дадут вашим аргументам шанс действительно быть понятыми.

 

1. ОТТАЛКИВАЙТЕСЬ ОТ ИЗВЕСТНОГО ВАМ УБЕЖДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА

Мы живем в мире цифрового общения, основанного на тексте. Это очень удобно (можно читать сообщения, когда хотите), но если вам нужно убедить людей, несогласных с вами, — совершенно не подходит. При письменном общении мы склонны обезличивать.

«Обезличивание оппонентов происходит отчасти из-за того, что мы не можем полностью понять мышление другого человека», — рассказала Шрёдер. «Вместо этого, нам приходится отталкиваться от убеждения оппонента (например, «контроль оружия – это плохо») и пробираться к его загадочному ходу мысли. И постепенно выясняется, что ложное убеждение исходит из глупого ума».

Конечно, иногда у нас нет другого выхода, кроме как общаться письменно. В таком случае важно быть крайне внимательными в выборе слов и выражений. Использование безэмоциональной, фактической и логической аргументации – лучший способ противостоять привычке собеседника обезличивать вас.

2. ПРИ МАЛЕЙШЕЙ ВОЗМОЖНОСТИ ВЫБИРАЙТЕ ОЧНОЕ ОБЩЕНИЕ

Разнообразие голосовых интонаций, ударения, манера речи могут быть проводником убедительности.

Да, это невозможно сделать с анонимными массами в Твиттере или с друзьями в Facebook, но на работе разговор тет-а-тет не требует никаких усилий, кроме как пройти по коридору к нужному кабинету. Именно это нужно сделать, если вам нужно убедить начальника или коллегу, что ваше видение проекта правильное и объяснить причины.

3. ВИДЕОСВЯЗЬ ЛУЧШЕ, ЧЕМ EMAIL

Если вы не работаете в том же здании, что и ваш коллега, или не живете в том же городе или стране, выход есть. Сейчас проще чем когда-либо лично общаться с людьми благодаря интернету. Так что перед тем, как послать сообщение или запостить что-то, откройте Whatsapp, Skype или Facebook мессенджер для аудио- или видеозвонка, чтобы собеседник мог вас не прочитать, а услышать.

Только в самую последнюю очередь вы можете связаться с кем-то, с кем вы не согласны, через социальные сети. Ограниченный размер сообщений и низкая сосредоточенность на информации пользователей социальных сетей делает доказательство вашей точки зрения очень трудной задачей.

О выстраивании эффективной системы внутренней коммуникации в компании мы рассказываем на курсе Мененджер по внутренним коммуникациям

Источник 
Перевод Кирилл Протасенко

5 эффективных советов, как общаться с трудными людьми

Практически любой может найти общий язык с приятным человеком, когда сразу находятся общие темы, разговор становится интересным и увлекательным. Но как часто нам попадаются такие люди?! Порой приходится налаживать общение с трудными людьми на работе, в повседневной жизни, и с этим сможет справиться далеко не каждый. Этот навык может пригодиться вам для выполнения задач и решения различных проблем. Давайте разберем 5 работающих способов, которые помогут справиться даже с самыми сложными личностями.

Будьте невозмутимыми

Невозмутимость поможет скрыть свои эмоции и не дать повлиять на вас другому человеку. Большинство конфликтеров специально ведут себя так, чтобы вывести человека из себя и начать выяснять с ним отношения. Тут важно не поддаваться уловкам, сделать пару вдохов, снять внутреннее напряжение и спокойно продолжить диалог. Когда трудный человек почувствует, что вы уверены в себе и не собираетесь защищаться, то у него пропадет желание вести себя таким образом.

Посочувствуйте собеседнику

Зачастую сложные люди ведут себя вызывающе, потому что их переполняет боль, поедающая изнутри. В такой ситуации человеку нужно сочувствие, а не ругань и наказание. Поэтому попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника, почувствуйте, что ощущает человек, и проявите к нему внимание.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Осознанно взаимодействуйте

Осознанная коммуникация — это когда вы можете абстрагироваться от негативных эмоций, сохраняя спокойствие, рассудительность и прямоту на протяжении всего разговора. Это умение вести конструктивный разговор, не обращая внимание на сарказм или иронию. Например, чтобы прервать нескончаемый поток мыслей, спросите напрямую «что вы в итоге предлагаете?». Или чтобы обескуражить собеседника и рассеять гнев, ответьте, что, возможно, собеседник прав. Не употребляйте в общении категоричные слова типа «всегда», «никогда», «невозможно». Еще больше полезных рекомендаций вы найдете в курсе «Строим отношения правильно». После обучения вы сможете выстроить хорошие отношения не только с коллегами на работе, но и со своей командой, семьей и детьми.

Прервите разговор, если он далеко зашел

Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом. Значит пора его прервать. Сделать это можно с помощью следующих фраз:

  • «Вы уверены, что ваше предложение является единственно верным?»
  • «Вы думаете, я не понимаю, что вы пытаетесь сейчас сделать?»
  • «Выслушав все ваши упреки и жалобы, я понимаю, что вы слишком много об этом рассуждали. Какой выход из этой ситуации вы предлагаете?»

Обозначьте границы

Еще один способ отрезвить человека и поставить его на место, это указать на ваши границы, которые нельзя нарушать. Для этого говорите с собеседником уверенно, сильным и спокойным голосом, смотря прямо ему в глаза. Скажите человеку «Я вижу, что у вас был сложный день, давайте закончим на этом разговор.» Такое поведение, если не успокоит, так точно отрезвит человека и заставит задуматься.

восемь подсказок, которые решат проблему

1.

Попросите совета

Один из лучших способов начать разговор с соседом или соседкой — попросить совета. «Смысл не в том, чтобы получить совет (хотя он и правда может оказаться полезным), а чтобы сделать общение более осмысленным, — говорит автор блога Cup of Joe Джоанна Годдар. — В итоге вы узнаете что-то новое друг о друге, и беседа почти всегда приобретает интересное направление».

2. Задайте вопросы, которые подразумевают развернутые ответы

«Избегайте вопросов, подразумевающих односложные ответы «да» и «нет», после которых наступает гробовая тишина», — говорит бизнес-тренер, преподаватель и блогер Нэнси Энковиц. Вместо них задавайте открытый вопрос. Он начинается со слов «кто, что, когда, где, почему». Самого застенчивого гостя можно разговорить, задав любимый вопрос дипломата и политика Генри Киссинджера — «А вы что об этом думаете?»

Еще несколько простых вопросов, которые всегда срабатывают, если разговор затихает:

  • Куда бы вы хотели поехать в отпуск? Даже если собеседник не планирует отдыхать в ближайшее время, возможно, он расскажет о прошедших каникулах, своем путешествии мечты или местах, где он вырос.
  • Какой фильм вы рекомендуете посмотреть?
  • На какую знаменитость, как вам говорят, вы похожи внешне?
  • У вас есть любимое кафе или ресторан в городе? В каких местах вы любите бывать?
  • Что произвело на вас впечатление в последнее время?

3. Начните разговор первым

«Увидев на улице забавную машину, вы говорите: «Эта машина похожа на гигантский шарик M&M, правда?» Собеседник смеется, а вы сделали первый шаг, — приводит пример в книге «Карьера для интровертов» Нэнси Энковиц. — Двумя-тремя безобидными фразами вы словно говорите: мы ведь с тобой живем на одной планете, поэтому нам совсем не трудно найти общие темы для разговора. Потренируйтесь делать первый шаг в повседневном общении, например в такси или парикмахерской. И не бойтесь общаться с людьми, облеченными властью, например с врачами, стоматологами».

Еще один способ завязать беседу — похвалить какой-нибудь предмет одежды собеседника, но только если он вам действительно понравился. «Не притворяйтесь, это всегда заметно», — предупреждает Нэнси Энковиц.

4. Привлеките к себе внимание

Если у вас был плохой день, но вечером предстоит общаться, попытайтесь привлечь людей к себе, не делая первый шаг. Например, с помощью своего внешнего вида. «Наденьте что-то, что может стать хорошей темой для начала разговора — яркий кулон или брошь. Что-то, что вызывает положительные эмоции и привлекает внимание. Мужчины могут надеть галстук с интересным узором или необычные запонки», — советует Нэнси Энковиц.

6 советов по общению с другими людьми

Общение с другими людьми: эффективные советы и уловки

Вот 6 советов по эффективному общению с другими людьми, будь то на работе или дома:

1. Внимательно слушайте

Большинство из нас больше говорят, чем слушают. Что заставляет нас больше беспокоиться о том, что мы собираемся сказать, чем о том, что другой человек говорит нам? Найдите время, чтобы действительно прислушаться к тому, что говорят люди, по их словам, тону и языку тела. Если они будут знать, что вы действительно их слушаете, они будут более открытыми и доверят вам свои настоящие мысли и чувства. Задавайте вопросы о том, что они говорят, чтобы побудить их открыться больше. Чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются, чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются… и цикл продолжается.

2. Подойдите к другому человеку

Людям не нужны друзья, которые их избивают; им нужны друзья, которые им помогут. Быть другом — значит быть рядом с другим человеком, даже если вы с ним не согласны.Они присутствуют и демонстрируют поддержку, пока они работают над проблемой. Не пытайтесь решить или осудить их проблемы; просто будьте рядом и дайте им понять, что вы заботитесь о них и поддерживаете их.

3. Не давайте ненужных советов

Есть ли у вас один из тех друзей, которые любят давать вам совет, даже когда вы его не просите? Самый нежелательный совет — это просто нежелательный. Подождите, пока ваш друг попросит совета, а затем дайте ему совет. Если они не просят вашего совета, не давайте им. Нежелательные советы заставляют вас казаться всезнайкой, а это не способствует хорошей дружбе или хорошему общению.Иногда человек просто хочет, чтобы вы его выслушали, пока вы пытаетесь решить проблему. Хороший вопрос: «Вы хотите, чтобы я выслушал или помог решить проблему?». Это даст вам ответ, если они хотят получить от вас совет по этому поводу. Если они говорят «просто послушайте», сделайте это. Закройте рот и просто слушайте. Это лучший способ быть полезным в то время. Если вы с уважением относитесь к их потребностям, может наступить день, когда они действительно попросят вашего совета.

4. Проверьте свой тон и язык тела

Язык тела более красноречив, чем слова, которые вы говорите.Поэтому следите за своим тоном и языком тела, когда говорите. Ваш тон резкий? Выдает ли ваше лицо отвращение, когда кто-то говорит? Вы улыбаетесь и успокаиваете говорящего? Ваш язык тела говорит о ваших чувствах и мыслях больше, чем ваши настоящие слова, поэтому имейте это в виду в следующий раз, когда будете разговаривать с кем-то. Проверьте свой язык тела, чтобы убедиться, что он соответствует вашим словам.

5. Будьте настоящим

Лучший способ общаться — быть открытым и честным.Если вы расстроены, скажите: «Я расстроен». Умение обозначать свои чувства и работать над ними может помочь вам в общении с другими людьми. Если вы не хотите говорить на какую-либо тему, скажите: «Я не хочу об этом говорить», чтобы дать понять собеседнику, где вы находитесь. Умение формулировать свои мысли и чувства может стать большим шагом на пути к хорошему общению с другими людьми. Маленькие дети хороши в этом, поскольку они не научились всем социальным нюансам, как скрывать свои чувства и обманывать в общении.Мы все могли бы использовать путешествие в детство, когда понимали, как общаться более честно.

6. Дело не в тебе

Ненавижу это говорить, но общение — это не только ты. Общение — это улица с двусторонним движением, и мы должны помнить, что мысли и чувства другого человека так же важны, как и наши собственные. Я знаю, что это трудно понять, но нам нужно отдавать и брать при общении с другими. Чтобы иметь действительно хорошее общение, необходимо честно идти в обе стороны и хорошо понимать, что говорится.Задавая уточняющие вопросы и давая понять другому человеку, что вы слушаете, это отличный способ улучшить общение.

Попробуйте эти советы, чтобы увидеть, улучшат ли они ваше общение с коллегами и семьей. Возможно, вы удивитесь, насколько просто общаться с другими людьми.

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинное значение

того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается.Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими людьми, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликтов и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать негативный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы занимаетесь тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь установить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, заинтересованное слушание тоже поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав его и заставив человека почувствовать себя понятым.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы постоянно проверяете телефон или думаете о чем-то другом, вы не сможете слушать увлеченно. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре. Если вам трудно сосредоточиться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это укрепит их сообщение и поможет вам сосредоточиться.

Помогите правому уху. Как ни странно это звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой частью тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и понять, что вы думаете о другом.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза была открытой и манящей.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попробуйте отменить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не следует просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого укажите, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Эмоции передают более высокие частоты человеческой речи.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, напевая, играя на духовом инструменте или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или скрипичный концерт, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: обращать внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение или язык тела включает выражения лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, справляться со сложными ситуациями и строить лучшие отношения дома и на работе.

  • Вы можете повысить эффективность общения, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
  • Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, например, или стукнув кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Каждый может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшение того, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель смущается или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, если вы сидите, скрестив руки, и покачиваете головой, это не соответствует словам, говорящим другому человеку, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вас беспокоит ситуация — например, собеседование, важная презентация или первое свидание — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека. Только когда вы пребываете в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понять, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы контролируете больше, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.

Распознавайте, когда у вас стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, сжимать мяч для снятия стресса в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снижает уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь не соглашаться, при необходимости и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места, чтобы восстановить равновесие, могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других. Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивной форме.Злиться — это нормально, но также нужно сохранять уважение.
Получите положительный отзыв. Принимайте комплименты любезно, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Развитие техник уверенного общения

Эмпатическое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».

Эскалационное утверждение может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала попрактиковать в них техники самоуверенности.

Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, магистр медицины

14 проверенных способов улучшить свои коммуникативные навыки

Читать 7 мин

Мнения, высказанные предпринимателями участников, являются их собственными.

Успешные лидеры умеют конструктивно общаться с другими.

Стив Джобс вдохновил своих сотрудников на стремление к созданию совершенного оборудования. Джек Уэлч наставил высшее руководство GE на новый уровень. Джефф Безос известен тем, что четко формулирует идеал Amazon для сотрудников и всего мира. Все эти лидеры обладают выдающимися лидерскими качествами.

Вот 14 способов улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы стать более эффективным лидером.

1. Изучите основы невербального общения.

Одно исследование показало, что невербальное общение составляет 55 процентов того, как аудитория воспринимает выступающего.Это означает, что большая часть того, что вы говорите, передается не словами, а с помощью физических сигналов.

Примите правильную осанку, чтобы общаться четко и уверенно. Не сутулитесь, не складывайте руки и не казайтесь меньше, чем вы есть на самом деле. Вместо этого заполните предоставленное вам пространство, поддерживайте зрительный контакт и (при необходимости) перемещайтесь по пространству.

Связано: 8 отличных приемов чтения языка тела людей

2. Вы должны слишком много общаться, чтобы общаться.

В 1990 году аспирант Стэнфордского университета смог доказать, что докладчики переоценивают понимание слушателей. В исследовании, которое стало известно как «прослушиватели и слушатели», одну группу участников попросили прослушать мелодию 120 известных песен. Других участников попросили угадать, какая песня прослушивается.

Тапперс подсчитал, что 50 процентов прослушанных песен будут правильно идентифицированы. На самом деле только 2,5 процента песен были правильно идентифицированы.Это исследование показывает, что при обмене новыми идеями важно общаться четко и чрезмерно активно. Как показывает это исследование, вполне вероятно, что аудитория не сможет усвоить столько, сколько вы ожидаете.

3. Избегайте использования наглядных пособий.

Стив Джобс ввел в Apple правило, запрещающее любые презентации PowerPoint. Точно так же Шерил Сэндберг ввела запрет на использование PowerPoint в Facebook. Оба руководителя осознали, что презентации PowerPoint могут мешать, а не способствовать общению.

Будьте готовы использовать слова, убедительные рассказы и невербальные подсказки, чтобы донести свою точку зрения до аудитории. Избегайте использования наглядных пособий без крайней необходимости.

Связано: 4 способа отключить презентацию PowerPoint от Life Support

4. Попросите честный отзыв.

Как и в случае с большинством лидерских навыков, получение честной обратной связи от коллег, менеджеров и членов вашей команды имеет решающее значение для того, чтобы научиться лучше общаться. Если вы регулярно запрашиваете отзывы, другие помогут вам обнаружить области для улучшения, которые вы иначе могли бы упустить.

5. Вовлеките аудиторию в обсуждение.

Независимо от того, насколько привлекателен оратор, у любой аудитории ограниченная продолжительность концентрации внимания. Чтобы стать более эффективным коммуникатором, делайте презентации и обсуждения интерактивными.

Задайте аудитории вопрос, побудите людей высказывать свои мысли во время сеанса мозгового штурма или, по крайней мере, задайте гипотетические вопросы, чтобы стимулировать аудиторию.

Связанные: 10 способов привлечь вашу аудиторию во время важной встречи

6.Начните и завершите ключевыми моментами.

Вспомните вышеупомянутое исследование «прослушивателей и слушателей». Четкое общение имеет первостепенное значение. Чтобы аудитория поняла ключевые выводы из презентации, повторяйте ключевые моменты в начале и в конце. Этого также можно достичь, предоставив посетителям одностраничную страницу, в которой указаны ключевые моменты, которые аудитория должна учитывать на протяжении всей презентации.

7. Используйте подход PIP.

Общая структура, используемая бизнес-экспертами, такими как специалисты McKinsey, — это цель, важность, предварительный просмотр (PIP) при вводе презентаций.Следуя этому подходу, докладчик сначала заявляет о цели презентации, а затем объясняет, почему презентация важна, анализируя последствия и возможные результаты.

Наконец, докладчик дает предварительный просмотр тем, которые будут обсуждаться. Эта структура — полезный способ заинтересовать аудиторию презентацией, помогая им сосредоточиться на вашем сообщении и на ключевых выводах.

8. Запишите важные презентации для потомков.

Эффективное общение может занять много времени и энергии.В случаях, когда вам может понадобиться провести одну и ту же презентацию несколько раз, подумайте о том, чтобы записать ее и поделиться ею в будущем.

Такие платформы, как Wistia и Zoom, позволяют выступающим записывать свое выступление. Эти платформы для записи видео позволяют докладчикам редактировать видео, чтобы сделать его более интересным и полезным. Они также предоставляют администраторам показатели вовлеченности зрителей.

Записанные презентации могут быть особенно полезны коммуникаторам, которым необходимо регулярно проводить обучение в компании, которая быстро набирает сотрудников.

9. Овладейте искусством отсчета времени.

Хотя некоторые из их шуток могут не подходить для работы, стендап-комики, безусловно, эффективные коммуникаторы. Комедианты, в том числе Крис Рок и Дэйв Чаппелл, могут проводить захватывающие 90-минутные комедийные шоу, отчасти потому, что они владеют искусством измерения времени.

Великие комики, как и все великие коммуникаторы, способны чувствовать свою аудиторию, чтобы определить, когда перейти к новой теме или когда повторить идею.

По теме: Задайте эти 7 вопросов, чтобы получить честный отзыв, который вам нужен

10. Не бойтесь говорить на пустом месте.

Когда юристы представляют дело в Верховном суде США, они обычно говорят спонтанно. То есть юристы записывают ряд тем, которые они собираются обсудить, но не запоминают, что бы они сказали слово в слово. Этот метод общения позволяет юристам, представляющим дело, охватить все необходимые моменты, давая им гибкость в отношении того, как общаться на основе реакции аудитории или вопросов.

Деловым коммуникаторам следует подумать о том, чтобы использовать импровизированный стиль общения. Для этого потребуется практика, но это позволит обеспечить более естественное общение и поможет вовлечь аудиторию.

11. Познакомьтесь со своей аудиторией.

Для эффективного общения важно сначала узнать свою аудиторию. Каждая аудитория индивидуальна и имеет разные предпочтения и культурные нормы, которые следует учитывать при общении. Хороший способ понять ожидания — спросить у слушателей примеры хороших коммуникаторов внутри организации.

Связанные: 10 способов привлечь вашу аудиторию во время важной встречи

12. Добавьте новизну, чтобы улучшить удержание аудитории.

Недавнее исследование показало, что люди, как правило, запоминают больше информации, когда им представляют новые, а не рутинные ситуации. Чтобы помочь членам аудитории сохранить информацию, подумайте о том, чтобы добавить в презентацию какое-то новое событие. Это может быть что-то забавное или что-то, что просто застает людей врасплох.

13.Сосредоточьтесь на уважении, а не на смехе.

Может возникнуть соблазн легко общаться с другими людьми; в конце концов, это может быть хорошим способом подружиться в профессиональной среде. Но помните, что самые успешные коммуникаторы — это те, кто заслужил уважение, а не смеется. Хотя рассказывание одной или двух шуток для разогрева аудитории может быть эффективным, не заканчивайте презентацию смехом.

Связано: 7 основ для лифта, который заставляет людей слушать

14.Будьте слушателем.

«Слушай больше, чем говоришь». Это то, что Ричард Брэнсон говорит деловым людям, которые хотят общаться с другими. Чтобы общаться эффективно, сначала слушайте, что говорят другие. Затем вы можете дать обстоятельный ответ, который покажет, что вы приняли эти идеи во внимание.

Заключение

Четкое общение — один из наиболее эффективных навыков, которые вы можете развить как бизнес-лидер. Не забывайте общаться, используя невербальные и вербальные сигналы. Внимательно слушайте то, что говорят другие, и старайтесь общаться новыми способами, чтобы содержание разговора оставалось неизменным.

19 Коммуникационные приемы, которые можно добавить в свой арсенал

Способность эффективно общаться — один из самых важных навыков, которые вы можете развить.

Вы, наверное, знаете, что открытое общение может принести пользу вашим личным отношениям, но сильные коммуникативные техники могут сослужить вам хорошую службу во всех сферах жизни.

Хорошим коммуникаторам может быть легче:

  • брать на себя руководящие роли
  • знакомиться с новыми людьми
  • межкультурные барьеры для повышения осведомленности и понимания различного жизненного опыта
  • развивать сочувствие и сострадание к другим

Но общение, которое включает как предоставление, так и получение информации, дается не каждому легко.«На самом деле общение — довольно сложная вещь, — говорит Эмили Кук, доктор философии, терапевт по вопросам брака и семьи из Бетесды, штат Мэриленд.

Когда вы думаете о коммуникации, в первую очередь на ум приходит словесный разговор.

Коммуникация, конечно, выходит за рамки разговора, но для обмена идеями с другими требуется способность четко передать то, о чем вы думаете.

Успокойтесь со своими эмоциями

Ваши слова станут более искренними, когда вы наполните их чувствами.Общие эмоции могут помочь вам легче общаться с другими, но вы не сможете поделиться своими чувствами, если не соприкасаетесь со своими эмоциями.

Уделите разговору все свое внимание, позволяя своим чувствам проявляться, когда вы слушаете. Подавление чувств или их сокрытие может заставить вас казаться менее вовлеченным в разговор, даже неискренним.

Вместо этого попробуйте выразить то, что вызывает у вас разговор, — хотя разумно проявить немного сдержанности, если он вызывает особенно сильные эмоции.

Говорите четко, не торопясь

Очень часто говорить быстро, когда вы нервничаете или чувствуете некоторую неуверенность в себе. Однако, если вы говорите слишком быстро, слушателям будет сложно понять ваши слова.

Сделайте несколько глубоких вдохов перед тем, как начать говорить, или во время разговора, если вы слышите, как ваши слова начинают срываться.

Поначалу это может показаться неловким, но сосредоточение внимания на звучании и форме каждого слова во рту также может помочь вам замедлиться и действительно сосредоточиться на том, что вы говорите.

Тщательно выбирайте слова

Ваша дикция, то есть слова и фразы, которые вы выбираете, может повлиять на ваше сообщение в целом. Подумайте, как вы разговариваете со своим лучшим другом, матерью и начальником. Вы используете одни и те же слова и фразы или несколько меняете их?

Важно быть самим собой, но это также помогает учитывать свою аудиторию, пытаясь более эффективно общаться. Например, ругань перед учителем вашего ребенка или консервативным членом семьи может произвести иное впечатление, чем вы хотите.

Никогда не помешает выучить новые слова и пополнить свой словарный запас, но не испытывайте давления, чтобы улучшить разговор, отбросив громкие слова. Естественная речь обычно выражает максимальную искренность.

Не согласен с уважением

Различные мнения не обязательно разрушают дружбу, отношения или даже случайный разговор. У вас может быть много общего со многими людьми, с которыми вы разговариваете, но у вас может быть много различий.

Иногда совершенно нормально не соглашаться.

Просто позаботьтесь:

  • признать их точку зрения
  • вежливо поделиться своей точкой зрения
  • избегать презрения и осуждения
  • сохранять непредвзятость

Задавать вопросы

Хороший разговор должен идти в обоих направлениях. Вы хотите открыться и рассказать о себе, но вы также захотите задать проницательные вопросы и выслушать их ответы.

Старайтесь отвечать на вопросы, требующие более сложного ответа, чем одно или два слова.

Со своей стороны, проявите заинтересованность и заинтересованность, дав подробные ответы, когда кто-то задает вам вопрос. Постарайтесь найти баланс между полным ответом на вопрос и продолжением и продолжением.

Хотя произносимые слова могут иметь большой вес, ваш язык тела также может многое передать.

«Когда дело касается общения, то, как вы говорите что-то, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите», — говорит Кук.

Эти советы помогут вам не забывать о том, что вы говорите. без слов.

Установите зрительный контакт

Встреча взгляда с кем-то в разговоре может показать ваш интерес к тому, что они говорят. Это также передает чувство открытости и честности. Если посмотреть кому-то в глаза, значит, вам нечего скрывать.

Сохраняйте расслабленное выражение лица

Если вы немного нервничаете во время разговора, ваши лицевые мышцы могут напрячься, что может вызвать раздражение или стресс.

Не нужно заставлять улыбаться, это может показаться неискренним.Вместо этого попробуйте сделать глубокий вдох и сосредоточиться на расслаблении своего выражения. Если слегка приоткрыть губы, это поможет расслабить напряженные мышцы.

Избегайте скрещивания ног и рук

Может показаться естественным сидеть со скрещенными ногами или скрещивать руки на груди в положении стоя. Но если вы сделаете это в разговоре, иногда может создаться впечатление, что вы закрыты или не заинтересованы в новых идеях.

Держите руки по бокам, если вы склонны скрещивать ноги, когда сидите, или расслабьте положение ног, когда скрещиваете руки.

Старайтесь не ерзать

Непоседы могут включать:

  • игры с ключами, телефоном, ручкой и т. Д.
  • постукивание ног
  • кусание ногтей

Такое поведение может свидетельствовать о скуке и нервозности, а также немного отвлекать .

Если ерзание помогает вам мыслить более ясно, попробуйте найти менее очевидный метод. Например, попробуйте держать в кармане небольшую игрушку-непоседу или покачивать ногой (только если она находится под столом).

Обратите внимание на

его язык тела

Язык тела собеседника может дать подсказки о том, как идет разговор.

Они продолжают смотреть на часы или оглядываться по комнате? Возможно, они намекают, что хотят прекратить разговор. С другой стороны, склонность к разговору или кивок предполагает интерес.

Также обратите внимание, отражают ли они ваши жесты или позу. Это бессознательное поведение происходит, когда вы эмоционально соединяетесь с кем-то, поэтому часто это означает, что разговор идет хорошо.

Общение — это не просто высказывание своего мнения. Чтобы по-настоящему общаться и делиться идеями с кем-то, вы также должны слушать — и хорошо слушать.

Эти советы помогут вам развить навыки активного слушания.

Подтвердить и подтвердить

Когда-нибудь был разговор, в котором другой человек только что сказал «ага», не понимая, что вы говорите?

Подтверждение того, что говорит другой человек, позволяет ему понять, что вы действительно слушаете.Кивать и издавать одобрительные звуки — это нормально, но это также помогает во время естественных пауз вставлять такие вещи, как: «Это звучит очень расстраивающе» или «Я понимаю».

Задавайте вопросы при необходимости

Возможно, вы научились никогда не перебивать, когда кто-то разговаривает. Как правило, это хорошее правило. Но иногда недопонимание или отсутствие ясности могут затруднить ведение разговора.

Если вы чувствуете замешательство или неуверенность, можно вежливо перебить.Скажите что-нибудь вроде: «Извините, я просто хочу убедиться, что правильно вас понимаю». Затем повторите то, что они сказали, как вы это поняли.

Прочтите комнату

Обращение внимания на тон разговора может помочь понять настроения других вовлеченных людей.

Если люди кажутся напряженными и немного неудобными, но не несчастными, шутка или беззаботный комментарий могут помочь улучшить атмосферу. Но если кто-то будет говорить более мрачно или сдержанно, шутка может не удастся.Внимательное слушание может уберечь вас от разговорной ошибки.

Уделите внимание говорящему

По возможности держите тело повернутым к говорящему и хотя бы время от времени смотрите ему в глаза, чтобы показать свой интерес к разговору.

Время от времени спотыкаются даже самые сильные коммуникаторы. Этого следовало ожидать. Но избегание этих основных форм поведения может помочь вам избежать большинства серьезных ошибок.

Напористость

Если человек, с которым вы разговариваете, пытается сменить тему или прямо говорит, что не хочет о чем-то говорить, часто бывает разумным последовать его примеру.

Возможно, вам придется вернуться к этой теме позже с любимым человеком. Предоставление им свободного места на данный момент дает возможность разобраться в трудных чувствах и вернуться к теме в то время, которое подходит вам обоим.

Особенно важно обращать внимание на язык тела при разговоре на сложную тему. Если кто-то отводит взгляд, физически отстраняется или отвечает краткими ответами, возможно, вы захотите оставить этот вопрос в покое.

Говорю, чтобы просто поговорить

Разговоры приливы и отливы, а иногда все замолкает.Это более чем нормально, поскольку дает и говорящему, и слушателю возможность поразмышлять над сказанным и собраться с мыслями.

Не поддавайтесь желанию заполнить момент тишины пустой болтовней.

Избегание

«Отстранение / избегание — это один из проблемных паттернов, который может нарушить ясный, продуктивный разговор», — объясняет Кук.

Это часто происходит, когда вы начинаете расстраиваться или нервничать из-за сложного разговора. Может быть, вы не любите конфликты и не хотите смотреть в глаза партнеру, когда он злится.

Но выписка из разговора никому не помогает. Вместо этого дайте им понять, что вам нужен перерыв, и предложите поговорить, когда вы оба станете более спокойными.

Практика позитивного общения с обеих сторон может помочь вам достичь друг друга более успешно.

Реагировать в гневе

Все иногда злятся, но реакция, когда вы находитесь в этом свободном пространстве, может быстро пустить дело под откос.

Сделайте перерыв в разговоре, если вам нужно. Иногда достаточно справиться с гневом самостоятельно.Через день или два проблема может даже не иметь большого значения. Если это все еще вас беспокоит, возможно, вам будет легче найти решение после охлаждения.

Если вы не можете сделать перерыв, попробуйте найти другие способы выпустить гнев.

Обвинения

Даже если вы знаете, что человек, с которым разговариваете, напортачил, прямое обвинение может быть не лучшим способом справиться с ситуацией.

Попробуйте вместо этого использовать операторы «I». Это предполагает сосредоточение внимания на своих чувствах, а не на обвинении в чем-то другого человека.

Вот базовый шаблон:

  • «Я чувствую (эмоцию), когда (происходит определенное событие), потому что (результат происходящего конкретного события). Я хочу попробовать (альтернативное решение) ».

Это также может помочь попросить разъяснений, прежде чем вы с кем-то не согласны. Для менее конфронтационного способа указать на чью-то ошибку, попробуйте следующее:

  • «Когда вы говорите« X », вы имеете в виду (повторить то, что они сказали)? Я всегда понимал это как (ваше объяснение) ».

Каждый раз, когда вы находитесь рядом с другими людьми, вы общаетесь на каком-то уровне, даже если вы этого не осознаёте.Вы не всегда можете говорить словами, но ваши выражения и жесты все же говорят о многом.

Это почти постоянное общение может показаться подавляющим, если вы не чувствуете себя прирожденным собеседником. Хотя не существует единой техники, гарантирующей идеальный разговор, практика может помочь вам развить свои навыки и общаться с уверенностью и искренностью.


Кристал Рэйпол ранее работала писателем и редактором GoodTherapy. Сферы ее интересов включают азиатские языки и литературу, перевод на японский язык, кулинарию, естественные науки, сексуальную позитивность и психическое здоровье.В частности, она стремится помочь снизить стигму в отношении проблем психического здоровья.

21 способ эффективного общения — Связь

8. При необходимости будьте твердыми, но тактичными.

Научитесь использовать твердые, но дипломатичные слова, даже когда поправляете оппонентов. Вы можете быть правдивым, но не безвкусно.

9. Используйте вопросы как следует.

Человек, который задает вопросы, часто является лицом, контролирующим беседу.Однако контроль не обязательно является целью. Скорее, использование хороших вопросов поможет понять суть проблемы и вовлечь людей в процесс диалога и общения. Спрашивайте, пока не появятся разъяснения, используя вопросы «кто-что-когда-где-как», а иногда и «почему».

10. Ищите поучительные моменты, разъяснения или самопознание.

Сделайте это, останавливая другого человека в критических точках и спрашивая, о чем он или она думает.

11.Ищите момент молчания реестра.

Это момент, когда кажется, что человек замирает и обдумывает то, что ему говорят. Часто это место, в котором человек (а) занят, то, что вы сказали, находит отклик и находит отклик у него или него.

Однако не используйте молчание, чтобы расстроить другого человека. Если разговор становится труднее, чем вы можете вынести в это время, объясните, почему вы не решаетесь говорить, а затем закройте обсуждение.

12. Заранее узнайте, о чем организованная конференция.

Если вас просят о встрече с кем-то, и вы подозреваете, что это не просто развлечение или общественное мероприятие, то спросите, не окажет ли другой вам услугу любезность и заранее сообщит вам цель встречи.

13. Записывайте важные дела.

В некоторых случаях это имеет решающее значение, например, при личной встрече с оппонентом или антагонистом, или во время очень важного заседания комитета или команды.Уинстон Черчилль был сторонником этой практики. Одна из его максим была: «Я твердо верю в ведение официальных дел с помощью письменного слова … Пусть будет ясно, что все исходящие от меня указания сделаны в письменной форме или должны быть немедленно подтверждены письменно, и что я делаю это». не беру на себя ответственность за вопросы, касающиеся национальной обороны, по которым я предположительно принимал решения, если они не зарегистрированы в письменной форме ». (Стивен Хейворд, Черчилль о лидерстве, ; стр.110)

14. Регулярно сообщайте планы и решения тем, кому это необходимо.

15. Не допускайте перебоев.

Люди, которые прерывают разговор, делают это по разным причинам, некоторые из которых приносят пользу разговору или улучшают его. Некоторые прерывают разговор, потому что не слушают. Им нужно слушать, иначе ваше время и энергия будут потрачены зря. Некоторые прерывают разговор, потому что мало уважают вас или других участников разговора. Когда они такие, это вызывает у вас презрение.Вряд ли может быть взаимовыгодный обмен, когда нет уважения. Им нужно относиться с уважением. Некоторые прерывают разговор, потому что они слишком высокомерны, чтобы поверить, что у вас есть что-то интересное или важное, чем можно поделиться. Им нужна мера смирения, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими любым полезным и значимым образом.

Если другой человек продолжает перебивать, прекратите разговор и уйдите.

16. Не оставляйте нерешенные вопросы без ответа.

Редко нерешенные вопросы просто уходят. Часто эти проблемы возвращаются к вашим отношениям позже. Если вы не можете решить какие-либо проблемы во время разговора, назначьте встречу, чтобы обсудить это позже. Обычно лучше сделать именно этот вопрос исключительным приоритетом вашего последующего выступления.

17. Используйте перефразирование.

Если вопрос достаточно важен, перефразируйте то, что было сказано, или попросите слушателя перефразировать вам то, что вы сказали.Это может быть ценным инструментом для определения наличия приемлемого взаимопонимания между сторонами. Может быть полезно убедиться, что вы понимаете сказанное, перефразируя то, что сказал другой человек, и спрашивая его или ее, действительно ли это то, что было сказано или подразумевалось.

18. Подведите итоги встреч.

В конце собрания выделите время, чтобы подвести итог тому, что было рассмотрено и кому поручены различные задачи.

19. Обратитесь за помощью, если общение с другим человеком затруднено.

Если вы постоянно испытываете трудности в общении с другим человеком, обратитесь за помощью к одному или двум другим людям, чтобы улучшить общение. Часто это может решить проблему между регулярно конфликтующими людьми. Имейте в виду, что это не всегда означает, что решение будет.

20. Дайте общую картину, но не злоупотребляйте обобщениями.

Следуйте абстрактным концепциям на конкретных примерах. Как советуют специалисты по коммуникациям: нарисуйте словесную картинку и соедините точки.

21. Избавьтесь от отвлекающих факторов.

Умышленно убирайте вещи, которые могут лишить ваш разговор того уровня ценности, которого он заслуживает. Выключение мобильного телефона, закрытие планшета или компьютера, снятие наушников с головы — вот способы сделать это. Вы можете не только , а не уделять внимательное внимание беседе с другими вещами, соперничающими за внимание вашего ума, эти отвлечения фактически демонстрируют другим, что они недостаточно важны для того, чтобы вести содержательный разговор.

С другой стороны, есть преимущества, когда вы откладываете все, что может помешать вашему разговору с другими. Преимущества включают, но не ограничиваются:

  • Возможность говорить более содержательным образом.

  • Проявление взаимного уважения, которое с большой вероятностью улучшит ваши отношения.

  • Повышение шансов на достижение реальных результатов.

  • Вы можете лучше сосредоточиться друг на друге, а также на теме или повестке дня.

  • Вы можете вспомнить разговор и, скорее всего, основные моменты позже.

Это всего лишь несколько советов по улучшению коммуникации, которые могут уменьшить недопонимание или конфликты и увеличить позитивное и полезное взаимодействие. Что бы вы к этому добавили? Какой из них вы хорошо тренируетесь? Что из этого вам нужно улучшить?

Доктор Дон

3 шага к лучшему общению

Хорошее общение может помочь вам сохранить хорошие отношения, избежать конфликтов и даже повысить вероятность получения желаемого.Узнайте, как активное слушание, напористое общение и язык тела — все это способствует отличным коммуникативным навыкам.

  • Пусть говорят другие. Если кто-то говорит с вами о чем-то сложном или важном, не прерывайте его рассказом о себе, даже если он имеет отношение к делу. Позвольте им закончить то, что они хотят сказать, а затем помогите им понять, что они думают по этому поводу.
  • Не судите других. Если кто-то приходит к вам с проблемой, помогите ему разобраться с тем, с чем он имеет дело, и предложите варианты, а не выносите суждение.
  • Согласитесь, что они могут с вами не согласиться. Если кто-то обращается к вам за помощью или советом, не ждите, что он сделает именно то, что вы говорите. Возможно, они и просили вашего совета, но могут и не согласиться с ним. Пусть они сами выберут свой путь.
  • Задавайте открытые вопросы. Вместо того, чтобы задавать вопросы типа «да / нет», используйте открытые вопросы, которые позволят говорящему вести обсуждение в желаемом направлении. Например: «Можете рассказать мне о …?»
  • Покажите им, что вы слушаете. Задавайте вопросы о том, что они говорят вам, и повторяйте то, что они сказали, разными словами, чтобы увидеть, правильно ли вы поняли. Люди будут доверять вам больше, если будут знать, что вы их действительно слушаете.

Будьте настойчивым коммуникатором

Есть три основных способа общения:

  • Агрессивное общение подразумевает агрессивную и враждебную речь, отталкивающую других.
  • Пассивное общение характеризуется отсутствием выражения своих мыслей, чувств или желаний.Эта форма общения может заставить вас почувствовать, что другие ходят вокруг вас.
  • Напористое общение подразумевает четкое выражение того, что вы думаете, что вы чувствуете и чего хотите, без требования, чтобы у вас все было по-своему.

Когда вы напористы, вы можете:

  • выражать свои мысли, чувства и потребности
  • обращаться с обоснованными просьбами к другим людям (уважая их право сказать «нет»)
  • отстаивайте свои права
  • говорит «нет» на просьбы других, не чувствуя себя виноватым.

Следите за языком тела

То, как вы говорите, включая громкость и тон голоса, ваши физические жесты и выражения лица, оказывает важное влияние на то, как ваше сообщение будет принято. Например, если вы сложите руки на груди и выглядите сурово, люди, вероятно, будут защищаться еще до того, как услышат, что вы хотите сказать.

С другой стороны, открытая поза, спокойный голос и расслабленный язык тела помогут другому человеку почувствовать себя непринужденно.

Вот аббревиатура, которая поможет вам запомнить хороший язык тела:

R — Будьте расслабленным, и удобным, и не беспокойтесь

O — Принять открытую позу (без скрещенных рук)

L Наклонитесь к человеку — не слишком сильно, но достаточно, чтобы проявить интерес

E — Поддерживать контакт глаз , не глядя

S — Лицом к лицу прямо

Как эффективно общаться в любых отношениях

Несмотря на всю нашу браваду в социальных сетях, мы живем в обществе, где общение рассматривается не как искусство, а как поверхностное упражнение.Мы проводим так много времени с людьми, но не понимаем, как осмысленно общаться.

Если вы считаете, что освоили эффективное общение, просмотрите список ниже и посмотрите, видите ли вы себя в каком-либо из примеров:

Пример 1

Вам неудобны действия или комментарии человека, и вы скорее вместо того, чтобы сразу же сказать человеку, вы обойдете проблему и попытаетесь двигаться дальше, как будто оскорбительного поведения или комментария никогда не было.

Вы продолжаете отношения и вырабатываете привычку не разрешать сложные ситуации. Вскоре человек, с которым вы состоите в отношениях, скажет или сделает что-то, что подтолкнет вас к вершине и, как и ожидалось, вы разорветесь или полностью откажетесь от отношений.

В этом примере трудно сказать правды становятся невысказанными истинами, которые превращаются в обиду и гнев.

Пример 2

Вы общаетесь из головы и без эмоций.То, что вы говорите, имеет для вас смысл, но кажется холодным, потому что в нем отсутствуют эмоции.

Люди не понимают, что побуждает вас говорить то, что вы говорите, и, не делясь своими чувствами и эмоциями, другие воспринимают вас как грубых, холодных или агрессивных.

Вы узнаете, что это проблема, если люди уклоняются от вас, игнорируют ваш вклад на собраниях или говорят, что ваши слова обижены. Вы также можете знать, что у вас проблемы в этой области, если вы постоянно извиняетесь за сказанное.

Пример 3

У вас проблема с одним человеком, но вы сообщаете о своей проблеме совершенно другому человеку.

Человек, которому вы доверяете, не обладает полномочиями разрешить беспокоящий вас вопрос, и, хотя вы высказались и выразили разочарование, основная проблема остается нерешенной.

Пример 4

Вы выросли в семье с деструктивными коммуникативными привычками, и эти привычки проявляются в ваших нынешних отношениях.

Поскольку вы никогда не останавливались, чтобы спросить, почему вы общаетесь именно так и работает ли ваш стиль общения, вам может не хватать понимания того, как ваши слова влияют на других и как добиться положительных изменений.

Если вы оказались в любой из описанных выше ситуаций, эта статья для вас.

Связь может создавать или уничтожать миры, и очень важно, чтобы мы все сделали правильно. Независимо от ваших профессиональных устремлений или личных целей, вы можете улучшить свои коммуникативные навыки, следуя приведенному ниже совету:

1.Разберитесь в своем стиле общения

Для эффективного общения вы должны понимать наследие общения, переданное нашими родителями, бабушками и дедушками или опекунами. Каждый из нас вырос на устных и невысказанных правилах общения.

В некоторых семьях практикуется и уважает прямое общение. В других семьях членов семьи поощряют избегать сложных разговоров. Некоторые семьи ценят открытый и откровенный диалог, а другие — нет. В других семьях принято молчать о существенных вопросах, то есть они редко или вообще редко заводят сложные разговоры.

Прежде чем вы сможете оценить нюансы, необходимые в общении, полезно узнать семейные образцы, с которыми вы выросли.

2. Изучите стили общения других

Эффективное общение требует от вас сделать шаг назад, оценить предполагаемого получателя вашего сообщения и подумать о том, как этот человек предпочитает общаться. Как только вы это узнаете, вы можете адаптировать свое сообщение таким образом, чтобы повысить вероятность быть услышанным. Это также мешает вам предположить, что способ общения с одной группой подходит или подходит для всех групп или людей.

Если вы не знаете, как определить стили групп или людей, с которыми вы взаимодействуете, вы всегда можете спросить их:

«Как вы предпочитаете получать информацию?»

Этот подход требует прислушиваться как к тому, что говорят люди, так и к тому, что не сказано. Генеральный директор Virgin Group Ричард Брэнсон отметил, что лучшие коммуникаторы также являются отличными слушателями.

Чтобы эффективно общаться от отношений к отношениям и от ситуации к ситуации, вы должны понимать потребности в общении других.

3. Точность и внимательность при упражнениях

Недавнее участие в беседе подчеркнуло для меня важность проявления осторожности при общении.

Во время недавней поездки в Огайо я решил встретиться со старым другом, чтобы прогуляться. Пока мы гуляли по футбольному парку, мой друг мягко объявил, что ему есть о чем поговорить, он расстроен на меня. Его введение в проблему позволило мне мысленно переключить передачи и подготовиться к разговору.

Вскоре после введения изменения в разговоре мой друг спросил меня, почему я не пригласил его на вечеринку, посвященную запуску моего бизнеса.Он живет в Огайо, а я живу в округе Колумбия.

Я объяснил, что мероприятие подкралось ко мне, и я начал составлять список приглашенных только за три недели до мероприятия. Из-за того, что собрание проводилось в последнюю минуту, я решил пригласить людей из района DMV, а не моих друзей из-за пределов района — я не хотел проявить неуважение, прося их приехать в такое короткое время.

Я также заметил, что не хочу разочаровываться, если он и другие откажутся приехать на мероприятие. Поэтому я перестраховался, приглашая местных жителей.

В тот момент я почувствовал, что разговор идет очень хорошо. Я также встретился с моим другом через несколько дней после нашей прогулки, подтвердил мою признательность за его готовность сообщить о своем расстройстве и нашу способность справиться с ним.

То, как разворачивается этот разговор, служит примером эффективного общения. Мой друг подошел ко мне с изяществом и уязвимостью. Он подошел ко мне с таким любопытством, которое не поставило меня на пятки — я мог действительно слушать, что он говорил, извиняться за то, как мое решение повлияло на него, и клятвенно, что в будущем я всегда буду спрашивать, а не делать решения для него и других.

Наши отношения остались нетронутыми, и теперь у меня есть информация, которая поможет мне стать лучшим другом для него и других.

4. Помните о доставке, времени и мессенджере

Эффективное общение также требует обдумывания доставки сообщения, которое человек намеревается передать, а также подходящего времени для обсуждения.

В колонке Entrepreneur.com VIP-участник Deep Patel отметил, что люди, заинтересованные в хорошем общении, должны владеть искусством измерения времени.Патель отметил,

«Великие комики, как и все великие коммуникаторы, могут чувствовать свою аудиторию, чтобы определить, когда перейти к новой теме, а когда повторить идею».

Эффективное общение также требует внимательного отношения к мессенджеру. От человека, склонного к резким вспышкам гнева, никогда нельзя призывать давать конструктивную обратную связь, особенно людям, которых он не знает. Сразу после массового расстрела — не лучшее время, чтобы говорить о важности прав, предусмотренных Второй поправкой.

Как и все остальные, я должен работать над тем, чтобы мое общение было точным и внимательным.

Это требует точности, потому что слова должны быть тщательно адаптированы к человеку, с которым вы говорите.

Это требует преднамеренности, потому что, прежде чем общаться, нужно подумать об аудитории и о том, что ей нужно, чтобы услышать ваше сообщение так, как вы хотели его донести.

Это требует активного слушания, то есть слышания вербальных и невербальных сообщений.

Даже при том, что мы можем быть правы в том, что мы говорим, то, как мы говорим, это может подорвать влияние сообщения и способность других сторон услышать сообщение.

В общении с заботой также говорится о том, что людям в нашей жизни необходимо услышать, и делать это с любовью.

Последние мысли

Когда я уходил со встречи с моим дорогим другом, я задавался вопросом, копирую ли я или моделирую этот уровень открытости и прозрачности в остальных моих отношениях.

Я был заинтригован и признателен.Он явно подумал о том, что он хотел мне сказать, выбрал подходящее время, чтобы поделиться своим мнением, а затем осторожно высказал его. Он выбил мяч из парка, и я надеюсь, что все мы сделаем то же самое.

Подробнее об эффективных коммуникациях

Кредит на фотографию: Кенан Бухик через unsplash.com

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *