Как лучше всего общаться с наглыми людьми? Советы психологов

Ни для кого ни секрет, что не со всеми людьми приятно общаться. Особенно с наглыми. Они порой выводят из себя своей бестактностью и отсутствием границ. Но в психологии есть защитные меры, которые помогают эффективно противодействовать наглецам.

 

Основные черты наглого человека

 

Они бесцеремонны и эгоистичны. Общественные нормы для них не являются существенными. Наглый человек не слушает мнения окружающих, когда их спрашивает. Он задаёт вопрос, но ответ ему безразличен. У него своё представление о предмете заданного вопроса.

 

Этим людям безразличны чужие чувства и переживания. Для них самое главное – их чувства и образ жизни, который они считают исключительным. В поведении с людьми они грубы и бесцеремонны, т.к. таким образом самоутверждаются.

 

Как вести себя с наглецом?

 

Есть разные способы как вести себя с наглыми людьми и как действовать в ответ. Все ситуации в жизни индивидуальны и применять советы стоит по ситуации. Рассмотрим самые действенные методы борьбы с ними.

 

1) Жёсткий отказ.

Многие такие неприятные личности считают вежливость и мягкость за признак слабости и неуверенности. Не стоит грубить, достаточно твердо сказать «Нет» без каких-либо объяснений. Здесь главное сохранить грань между жёстким ответом и грубостью.

Если продолжит доставать с просьбой объяснить, то можно вежливо посоветовать посмотреть значение слова «нет» в толковом словаре. Хороший вариант просто проигнорировать сказанное и отнестись к нему, как к каркающей вороне.

Не надо бояться прерывать таких людей на полуслове. Обрывая их речь, наглый тип будет расстроен и постарается найти другого человека, который его будет слушать и не будет перечить.

 

2) Быть выше и культурнее.

Не стоит пытаться оскорбить или унизить наглеца. Он этого и ждёт, т.к. является «вампиром». Конечно, если обладать более крутыми навыками умения унизить человека и поставить его в неловкую ситуацию, то можно попытаться. Только сами станете таким же. Лучше всегда отвечать культурно, вежливо. Хорошо, если есть богатый словарный запас. Начиная говорить сложными фразами, собеседник начнёт теряться, т.к. быстро придумать «чёткий» ответ быстро он не сможет. В это время ему стоит задавать вопросы, с небольшой паузой, не давая времени ему внятно ответить. Представьте, что играете роль в театре.

 

3) Спокойствие, главное спокойствие.

Не стоит тратить свои нервы и эмоции.

В общение необходимо полное спокойствие. Если проявить свои чувства, то наглец будет этому рад. А вот когда его фразы не оказывают должного влияния, то он расстроится и сам будет нервничать. Это выглядит забавно.

Можно ещё повторять спокойным, ровным голосом утверждение, которое противоречит его взглядам и убеждениям. Спокойствие будет раздражать этого человека, он сам начнёт изводить себя. В будущем приставать уже не будет.

Главное сохранять при этом уверенность. Такие «вампиры» очень внимательны и наблюдают за состоянием человека. Они любят нервных, чувствительных и терпеть не могут уверенных в себе людей.

 

С этого сайта

варианты для необщительных и замкнутых, профессии не требующие общения и контакта с людьми

Существует мнение, что интровертам сложно приходится в социальной среде, а также им редко удаётся найти подходящую работу. Дело в том, что они привыкли быть в своих мыслях, в своем маленьком мире.

Особенности

К группе интровертов относятся люди, для которых одними из главных занятий в жизни являются рассуждения о бытие, о мире.

Для них несвойственна эмоциональная речь, они не желают долго поддерживать диалоги. Чаще всего, высказав свою мысль, интроверты погружаются обратно в свои мысли.

Для них счастье, когда не нужно долго общаться с людьми.

Однако необщительные сотрудники обладают рядом положительных качеств, которые понравятся многим работодателям. Например, они:

• более работоспособные, потому что отвлекаться – это не про них;
• лучше адаптируются в небольших коллективах;
• становятся отличными начальниками;
• все обязанности распределяют по совести и гармонично.

Обзор профессий

Рассмотрим, какие профессии больше всего подойдут замкнутым людям, одиночество для которых – лучшее решение в работе и жизни.

• Флорист. Такому работнику никто не ограничивает фантазию в создании уникальных букетов, для этого ему не нужны контакты с людьми. Такая профессия – мечта любого интроверта. Но к этому нужны способности к творчеству. Знание ботаники и чувство стиля будет дополнением к работе.

• Бухгалтер. Основное общение – с цифрами. Рабочий день в кабинете без длительного общения с коллегами, можно выполнять работу дома. Но в этой профессии необходимы некоторые личные качества: усидчивость, сосредоточенность, целеустремленность, математический склад ума.

• Художник. Ценителями искусства становятся с детства. Со временем требуется развитие и дальнейшая работа. Собственный график, что очень удобно в современном мире с непростым темпом деятельности. Можно трудоустроиться в издательстве, где талант и образование должны быть связаны.

• Дизайнер. Главная задача дизайнера – это сосредоточиться на проекте, отключиться от посторонних мыслей. Ему необходимо найти и показать ту красоту, которую никто не видит. Все известные дизайнеры являются интровертами.

• Программист. Для освоения такой профессии нужно очень постараться. Преимущества профессии таковы: не нужно контактировать с заказчиком – всё общение в текстовом формате. Программисты любят работать из дома, но если имеется офисный график, то не беда – программисты-интроверты сумеют полностью сосредоточиться, погрузиться в работу, абсолютно не замечая ничего и никого вокруг.

• Библиотекарь. Спокойная гуманитарная профессия. В открытом доступе имеются практически любые книги. Можно получать удовольствие от работы, пополняя свой словарный запас посредством книг. При этом будет обеспечено минимальное общение с другими людьми.

• Копирайтер. В XXI веке эта профессия становится распространенной. Подходит для образованных людей, умеющих излагать свои мысли на любую тему в тексте. Работа на дому, не нужно ездить в офис и общаться напрямую с начальником. Кроме того, имеется полная возможность самому выбирать подходящий график работы. То же самое относится к любому фрилансеру, работающему «на удалёнке».

• Лаборант. Этот сотрудник находится на своей территории пробирок и реагентов. Не нужно общаться с большим количеством людей, главное, сосредоточиться на получение истинного результата.

• Ювелир. Престижная и высокооплачиваемая профессия. Ювелиры работают с драгоценными камнями, применяя миниатюрные инструменты. Они контролируют каждое движение при обработке изделий, поэтому обычно находятся в небольших отдельных кабинетах-мастерских, что, конечно, заинтересует любого необщительного и способного к творчеству человека.

Кем не стоит работать?

Необходимо исключить профессию врача. Здесь главным недостатком для интроверта является довольно частые и долгие разговоры с пациентами. От контакта будет зависеть дальнейшее лечение. Также не подойдут и такие профессии: учитель, стюардесса, военная сфера деятельности, сфера обслуживания.

Как общаться с людьми, у которых другие ценности? – Православный журнал «Фома»

Приблизительное время чтения: 2 мин.

Вопрос читателя:

При встрече родственницы начинают мне рассказывать о своих личных отношениях с мужьями (у кого пьёт, гуляет, изменяет и т. д.). От этих разговоров я уйти не могу, они могут позвонить мне и всё это рассказать. Слушать мне это тяжело. Девушки эти крещеные, но в храм не ходят, и их мужья также очень удалены от Бога. 

С одной стороны, я вижу, из-за чего всё так в их семьях (сама так жила когда-то, не зная Бога), а с другой стороны, мне их очень жаль по-женски.

Нередко в таких разговорах впадала в осуждение, в чем каялась и каюсь до сих пор и прошу Божьей помощи. Сейчас стараюсь больше молчать в таких разговорах и просто слушать. Но разговоры эти не прекращаются. Человек ждёт от меня ответа. Я стараюсь отвечать сторонне, мол, исправится, всё наладится. Сама молюсь за них всех и за себя, но замечаю, что пытаюсь избежать общения с ними (хотя это невозможно).

Помогите мне разобраться, как правильно поступать, когда всё же люди изливают тебе свою душу? Что вообще можно им отвечать, чтобы не обидеть и себе не навредить? Как общаться с людьми, у которых совершенно другие понятия о браке, семье?

Мария

Отвечает протоиерей Андрей Ефанов: 

Добрый день! Дорогая Мария, Вы правильно делаете, что молитесь за себя, за своих родственниц и их семьи (которые тоже Вам родственны), исповедуетесь и, вероятно, причащаетесь. Это все нужно делать и не надо этого оставлять.

Вам я предложу подумать над вопросом о том, почему Вам хочется общаться с родственницами на эти темы, если это Вам неприятно.

Понимаете, когда человек чего-то не хочет делать, он этого все-таки не делает. Если же прекратить какие-то вещи не получается, значит, что-то да притягивает к ним человека. Подумайте, какие тайные и сокровенные интересы к таким разговорам у Вас есть, их надо исповедовать. Чисто технически Вы разговоры можете прекращать очень легко: либо Вы даете совет, если считаете себя компетентной в каком-то вопросе, и возвращаетесь к своим делам; либо Вы говорите, что сочувствуете, но совета никакого дать не можете, потому что нечего Вам сказать. Помолиться можете, а сказать Вам нечего. Это будет честно и остановит пустые разговоры. Просто дружеское сочувствие, краткие слова – и все. Не надо избегать общения с родственницами, но можно избегать того русла общения, в которое Вы идти не хотите или не можете, поскольку и правда сказать-то бывает нечего, а проявить минимальное даже человеческое сочувствие, показать, что человек Вам небезразличен, что он Вам родной, очень даже можно.

А когда человек будет Вам говорить, молитесь про себя. например, «Господи, помилуй», и поймете, в какой момент проявить сочувствие и как разговор завершить, чтобы и расположение Ваше родственница почувствовала, и беседа далеко не заходила. В конце концов, если не идет обсуждение конкретных дел, главное в общении – это почувствовать, что все родные рядом, что вы друг друга видите, знаете, кто чем живет, открыты и рады друг другу. Храни Вас Бог!

Архив всех вопросов можно найти здесь. Если вы не нашли интересующего вас вопроса, его всегда можно задать на нашем сайте.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ: 10 ПРОСТЫХ ПРАВИЛ

Вам очень повезло, если близкие вошли в преклонный возраст с ясным умом и крепкой психикой. В противном случае, когда не все так безоблачно, это упрямые, резкие в суждениях и высказываниях старики, порой деспотичные и надоедливые, с нелогичным и непозволительным мировосприятием. Выстраивать общение с такими пожилыми людьми психологически очень непросто.

Чтобы не впасть в уныние от безысходности и сохранить собственное достоинство и нервы, рекомендуем вам придерживаться следующих правил. Разумеется, это не постулаты, но благодаря им вам будет легче выстроить здоровые отношения, а еще и получить радость от времени, проведенного друг с другом.

1. Ожидая худшего, приятно удивляйтесь.

Вам не добавляет радости предстоящий разговор с пожилым человеком? Не будьте пессимистом. Вдруг вечер покажется вполне приятным? Помимо этого, вы можете даже похвалить себя за сдержанность.

Допустим, вам известно, что пожилые люди намереваются в который раз обсуждать неудобную для вас тему. При этом дальше обсуждения дело не продвинулось, сколько бы вы ни возвращались к этому разговору. Так есть ли смысл сердиться и портить настроение и себе, и им?

С самого начала беседы настройтесь на позитив, а далее мысленно подбадривайте себя и благодарите за выдержку и терпение. Пусть пожилые люди выскажут свою позицию или мнение (ведь с точки зрения психологии им так не хватает общения), а вы тем временем представьте себя в будущем лет так через 25.

2. Будьте активнее.

Память детства сохранила воспоминания о родителях как о людях, которые все знают и все могут. Именно к ним вы шли за советом и помощью в непростых для вас ситуациях. Но жизнь не стоит на месте, и вот уже вы сами ощущаете себя в роли лидера и в профессиональной деятельности, и в семье.

Придумайте свои уникальные семейные традиции. Посвящайте больше времени общению с вашими родителями, увы, уже пожилыми людьми (именно этому учит нас психология межличностных отношений). Но не стоит рассказывать старикам о своих неприятностях и рабочих проблемах, тем более что им не под силу вас защитить в этом плане.

Наше счастье и успех – это критерий их уверенности в завтрашнем дне в самом широком понимании этого слова.

3. Принимайте пожилых людей такими, какие они есть, и не перевоспитывайте.

Помните, как в детстве мама ставила в пример соседских детей, у которых отменный аппетит, хорошее поведение или табель за четверть с одними пятерками? Осознание того, что родители увядают и становятся беспомощными, может выстроить у вас аналогичную тактику, ведь вам больно видеть их старение. И уж, конечно, не стоит приводить в пример некую бабушку, которая ведет здоровый образ жизни и увлекается сыроедением. К сожалению, это ничего не даст, кроме ответного негатива, обиды и замкнутости. Такой вот нюанс психологии общения с пожилыми людьми.

Когда ваш престарелый родственник в сотый раз начнет пересказ очередной сериальной саги или долго и в подробностях будет жаловаться на то, где у него и с какой интенсивностью болит, терпеливо выслушайте, ведь это его жизнь.

4. Будьте в курсе событий, которые происходят в жизни пожилых людей.

Не секрет, что в пожилом возрасте люди начинают чаще болеть. Предположим, что вы живете далеко от родителей и не можете лично сопровождать их в поездках к врачу. Но уж позвонить и узнать о самочувствии вы точно в состоянии. Подумайте, что бы вы испытывали, имея ту или иную болезнь?

Представьте, что у родного человека резко падает зрение и, чтобы понять его состояние, попробуйте всего день ходить с повязкой на глазах, в полной темноте. А вдруг его настигнет глухота или он не сможет передвигаться? Ресурс физического здоровья с возрастом уменьшается, это неминуемо. А вы попробуйте посмотреть на ситуацию их глазами и делайте так, чтобы им было более спокойно и уютно.

5. Не идите на конфликт со стариками.

Психология пожилых людей такова, что достаточно часто они становятся агрессивными без видимых на то причин. Этот переход от доброжелательности к негодованию происходит мгновенно, буквально на ровном месте. Такое поведение является следствием накопившейся физической и моральной усталости, неудовлетворенности своим положением.

Не пытайтесь доказать обратное. Из этого не выйдет ничего хорошего. Лучше поддержите престарелого человека, пропустите мимо ушей его выпады. Попробуйте отвлечь его, затронув другую, более позитивную тему, и он тут же забудет, на что только что сердился.

6. Не показывайте жалость к пожилым людям, умейте сострадать им.

Жалость и сострадание не имеют ничего общего. Более того, они настолько противоположны, как различны и их последствия. Чувство жалости разрушает личность, делает человека слабым. В то же время сострадание мотивирует на то, чтобы быть уверенным и сильным. В этот момент вы как бы протягиваете руку помощи, на которую всегда можно опереться. А вот жалость до конца разрушит остатки уважения и веры в себя.

7. Не дайте пожилым людям втянуть себя в спор, доказывая, что вы правы.

Обычная жизненная ситуация: престарелая бабушка жалуется на детей, что они взвалили на нее непосильные обязанности, допустим, выгул собаки. Хотя, по правде говоря, ситуация складывалась совершенно иначе, и она сама предложила помощь, чтобы животное не страдало до вечера, пока все не вернутся с работы. Не нужно спорить и тем более освобождать ее от данных обязательств, ведь это может вызвать следующую волну негодования («Не доверяют!»). Так происходит потому, что бабушке не хватает вашего внимания.

Психология пожилых людей такова, что им важно быть значимыми для родных. Принимайте их поведение как должное, учитесь преобразовывать негативную энергию в позитивную, чаще произносите слова благодарности и любви.

8. Старайтесь, чтобы у пожилых людей было больше впечатлений.

В детстве все удивляет и восхищает, но чем старше мы становимся, тем больше стираются эмоции новизны и восторга, поэтому большинство проблем у пожилых людей чаще всего из-за скуки. Отсутствие ярких впечатлений, насыщенной событиями жизни приводит бабушек к посиделкам на дворовой скамейке с излюбленной темой осуждения и обсуждения личной жизни соседей или, что тоже плохо, круглосуточному общению с телевизором.

Одинокие, социально ограниченные пожилые люди являются лакомой приманкой для мошенников, которые наживаются на них, продавая доверчивым старикам втридорога дешевый никчемный товар. И способ защиты от этого не в железных дверях с кодовыми замками, а в том, чтобы увлечь родного человека каким-то занятием.

Пусть кто-то из пожилых людей рукодельничает и шьет мягкие игрушки сиротам в детский дом, другие вышивают национальные костюмы и поют песни, как «Бурановские бабушки», а есть продвинутые старики, которые просят внуков скачать новое приложение или игру на планшет.

9. Не обвиняйте стариков и не вините себя.

Размышляя о психологии общения с пожилыми людьми и разбираясь во взаимоотношениях с близкими, мы нередко испытываем чувство вины. Из-за ежедневной загруженности заботами и делами нам вдруг начинает казаться, что мы не в полной мере уделяем внимание родным, в том числе и родителям.

Мы понимаем, что их век не долог, и время, отпущенное им, несется стремительно. Они уйдут, а мы не успеем сказать им чего-то очень важного.

Вот здесь стоит заметить: пожилые люди часто погружены в себя, практически выпадают из реальности, все больше живут прошлым. И это нормально, таковы особенности мышления и памяти в престарелом возрасте.

Конечно, мы в ответе за своих родителей, но не обязаны посвящать им свою жизнь. Обычно такая жертвенность, напротив, порождает их переживания о вашей неустроенности в личной и профессиональной сферах.

10. Умейте прощать пожилых людей.

Зная психологию пожилых людей, научитесь прощать их. Это самое важное. Не берите с собой в завтрашний день прошлые разочарования и обиды, не думайте о них, будто их и не было вовсе. В жизни есть более ценные вещи. Кроме того, в пожилом возрасте в каждую минуту может случиться непоправимое, и ваши извинения уже будут никому не нужны.

Да, прощать трудно. На это способны только сильные личности. Больше общайтесь с пожилыми родителями, будьте позитивными, умейте их рассмешить, ведь смех, как говорится, продлевает жизнь, помогает посмотреть на ситуацию другими глазами, развеять негатив, добавить легкости в ваши отношения.

Психолог МУ «ЦСОН» Баснак И.А.

список книг, правила и советы

Здравствуйте! В статье мы расскажем о способах, которые помогут вам начать грамотно общаться. Разберемся, как быть интересным в разговоре с любым человеком, какие правила соблюдать, по каким книгам и онлайн-курсам лучше учиться.

Не все люди могут легко общаться. Это зависит от характера, темперамента, собственной самооценки и интеллекта. Но есть правила и практики, с помощью которых любой человек сможет научиться интересно и свободно общаться с людьми.

Замкнутому человеку общение дается с трудом. Ему непросто найти друзей и спутника жизни, не всегда возможен карьерный рост и тем более руководящая работа. Лишаясь хорошего общения, человек не получает положительные эмоции.

Чтобы жить полноценной жизнью, необходимо научиться правильно общаться с людьми. Тогда вы сможете быстро заводить знакомства, находить друзей, участвовать в интересных мероприятиях и помогать другим.

Подборка курсов Онлайн-курсы по коммуникациям и нетворкингу в 2021 году

Посмотреть подборку

Интроверты легко переносят одиночество, но и им необходимо взаимодействовать в обществе для достижения собственных целей. Надо уметь правильно общаться с людьми, чтобы получать желаемый результат.

Если вы интроверт и не любите говорить сами, научитесь слушать собеседника. Люди любят, когда их внимательно слушают и не перебивают. Вы не любите говорить — тогда научитесь говорить кратко и выделять главное. Чтобы научиться правильной коммуникации с людьми, надо уметь понимать их эмоции и настроение, а также правильно выражать свои.

Научиться искусству общения можно на онлайн-курсах. Это удобно, т.к. вам даже не придется выходить из дома. Занятия проходят удаленно, вы не будете стесняться и чувствовать себя неловко. Но уже после обучения, а может, и в процессе, сможете применять полученные знания на практике.

С одной стороны, замкнутым и стеснительным людям легче общаться в интернете. В заочной беседе они чувствуют себя раскованнее и увереннее. А с другой стороны, общаясь в интернете, вы не видите лицо собеседника, его эмоции и его реакцию. Поэтому следует быть еще более тактичным, чем при живом общении.

• Беспроигрышное общение – это общение на интересующую собеседника тему. Дайте возможность высказаться и не перебивайте.
• Станьте интеллектуалом. Больше читайте, тогда вы не только станете интересным собеседником, но и научитесь красиво излагать свои мысли и грамотно писать.
• Выбирайте слова. В заочном общении их сила воздействия возрастает. Можно невольно сильно обидеть человека, неудачно пошутив, например. Не ругайтесь во время переписки — это производит негативное впечатление.
• Чаще обращайтесь к собеседнику по имени.

Уже используя эти правила, вы начнете легко общаться в интернете. А еще лучше выражать свои мысли, правильно подбирать слова, легко и результативно общаться с людьми вы сможете научиться на онлайн-курсах. Выбирайте обучающие занятия на нашем сервисе по стоимости, срокам, формату (в прямом эфире или в записи) и другим параметрам.

Научиться уверенно общаться с людьми можно 3 способами: самостоятельно, с помощью книг и на специальных курсах. О каждом из них мы расскажем ниже.

По книгам

Чтобы научиться общаться с людьми, предлагаем список книг, которые, судя по отзывам читателей, помогли уже многим:

Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Собраны советы автора и успешных людей. На примере реальных историй из жизни своих учеников и знакомых автор рассказывает, как ваше поведение меняет отношение к вам. Книга считается бестселлером и получила много положительных отзывов читателей.

Карен Прайор «Не рычите на собаку»

Книга о том, что можно научить чему угодно и кого угодно, как управлять своим и чужим поведением, а также улучшить свои успехи.

Роберт Чалдини «Психология влияния»

Книга для тех, кто работает с людьми: врачей, учителей, политиков — и всех, кому интересно распознавать скрытые эмоции собеседника. С помощью каких приемов можно влиять на людей, что нужно делать, чтобы убедить их — книга содержит много информации и легко читается.

Сергей Дерябо «Гроссмейстер общения»

Как правильно слушать, чтобы понять, о чем думает и что хочет сказать ваш партнер? Как говорить самому, чтобы быть обаятельным и добиться поставленной цели? Книга ответит на эти вопросы, она написана остроумно и проиллюстрирована.

Брайан Трейси, Рон Арден «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»

Авторы книги утверждают, что обаянию можно научиться, и показывают это на конкретных примерах. Они рассказывают про 5 шагов, превращающих любого в харизматичного человека.

Рита Картер «Коммуникации. Научись понимать других и общайся продуктивно»

В интернете можно найти аудиозапись этой книги. Существуют разные типы личности. Научившись понимать эмоции других, вы сможете понимать их поступки; чувствуя собеседника, легче договориться.

На курсах

Научиться правильно и результативно общаться с людьми можно на онлайн-тренингах и курсах по общению и коммуникации. Занятия проходят в виде вебинаров с тестированием, домашними заданиями с проверкой и выполнением итоговой работы. Их можно проходить в удобном темпе и в удобное для вас время. Поэтому занятые или стеснительные люди могут комфортно обучаться онлайн.

На нашем сайте можно подобрать бесплатные и платные уроки. Перед покупкой платного курса вы сможете пройти вводное занятие.

В онлайн-школах уроки составлены по новейшим методикам, в их создании участвовали лучшие педагоги, психологи и руководители. Записавшись на курс, вы сможете пообщаться с экспертами в сфере общения и получить от них советы.

У нас на сервисе есть также онлайн-курсы по коммуникациям для детей и подростков. Если ваш ребенок стеснителен, боится высказывать свое мнение или задать вопрос, подберите для него обучающую программу. Профессиональный преподаватель научит его отстаивать собственную позицию, заводить знакомства и быть лидером.

Делая упражнения

Существую специальные упражнения, позволяющие улучшить навыки и научиться нормально общаться:

• Вы можете разговаривать с мебелью, а еще лучше рассказывать что-либо домашним питомцам, которые вас будут внимательно слушать. Записывайте себя на диктофон. Таким образом вы отработаете навыки говорения и сможете критически оценить и улучшить свою речь после прослушивания.
• Можно разговаривать с самим собой перед зеркалом, Тогда вы сможете отработать мимику и жестикуляцию.
• Включите телевизионную или радиопередачу, начните слушать, а затем выключите и продолжите мысль самостоятельно.
• Если вам трудно говорить с незнакомыми людьми, найдите повод в течение дня поговорить с пятью разными незнакомцами — узнать дорогу (даже если вы ее знаете), спросить цену в магазине и т.д.
• Улучшайте дикцию и избавляйтесь от комплекса — для этого учите скороговорки каждый день.
• Пересказывайте тексты. Можно читать рассказы или новости на интересные вам темы.

Психологи считают, что грамотно общаться с людьми помогают несложные правила:

1. Учитесь внимательно слушать собеседника. Не перебивайте.
2. Смотрите прямо в глаза при беседе, будьте доброжелательны и улыбайтесь.
3. Не критикуйте и не ругайте.
4. Не давайте советы, если вас об этом не просят
5. Не жалуйтесь на свои проблемы — это отталкивает, особенно если вы мало знакомы с собеседником.
6. Говорите о том, что интересно собеседнику
7. Не зацикливайтесь на своих недостатках. То, что заставляет вас комплексовать, люди часто даже не замечают.
8. Следите за микроэмоциями в первые секунды. Именно в это время человек невольно выдает свое естественное состояние.
9. Жестикулируйте, это придаст вашим словам выразительности и убедительности
10. Шутите и делайте искренние комплименты собеседнику.

«Чтобы преуспеть в HR cфере, надо любить общаться с людьми»

Когда выбираешь, куда поступать, самое важное — понимать зачем тебе это. В 2012 году я поступила в МИЭФ, руководствуясь понятием «престижно»: двойной диплом, обучение на английском и так далее. Начав учиться, я поняла, что это не мое. Из ступора меня вывела организация ICEF Outreach — оказалось, что за экономикой и математикой стоит нечто большее, и все это ради людей. Я открыла в себе организаторские способности, мне захотелось влиять на процессы, что-то менять в обществе.

Вышка дала мне возможность не отказываться от своих увлечений, а углублять их в сторону научного подхода. В 2013 я поступила заново в НИУ ВШЭ, но уже другой факультет — на кафедру управления НКО, потому что искренне восхищалась тем, что делает Центр исследования гражданского общества и некоммерческого сектора. Это одна из передовых структур, которая проводит важнейшие исследования и конференции.

Если ты пока не знаешь и не понимаешь себя, то пробуй все подряд. В Вышке есть масса студенческих организаций, где можно посмотреть на процессы изнутри и решить, хочешь ли ты прокачиваться в этом направлении. Это огромный плюс для начала карьеры.

После третьего курса я решила искать работу — такую, которой мне бы нравилось заниматься, это честный критерий. Тему HR я стала изучать в HSE Outreach, чтобы разобраться в вопросах текучки волонтеров и лучше организовывать их работу. Я разработала специальные анкеты, начала проводить групповые и индивидуальные собеседования, чтобы сразу определить, какие обязанности им по душе, параллельно изучая литературу и профильные ресурсы. На лето я устроилась в агентство, которое специализировалось на подборе IT-специалистов. Я хорошо прошла стажировку, и  меня оставили. Так как агентство находилось прямо за зданием ВШЭ, то мне было удобно совмещать учебу с работой.

Еще в начале стажировки я дерзко заявила, что хочу работать и расти — без этого начало карьеры могло бы стать трудным. Уже осенью я стала полноправным членом команды, и меня охотно обучали, направляли, наставляли. Челленджи вдохновляют, иначе какой смысл в том, чтобы идти дальше?

Когда пробуешь работать, твое восприятие профессии может многократно меняться, потому что делать задачи на практике оказываются совсем другими, нежели предполагалось. Поэтому очень важно стажироваться и практиковаться, и лучше не в одной, а в нескольких должностях, чтобы понять, где ты полезен.

Как ни странно, но работа вдохновила меня продолжить учебу, и я поступила в магистратуру «Психология в бизнесе», снова во ВШЭ. Параллельно я устроилась на работу в KPMG. Я намеренно искала работу в большой компании — это школа жизни для профессионала и во всех смыслах уникальный опыт. Это прививает корпоративную культуру, а в международных компаниях она оттачивалась десятилетиями. Ты можешь видеть результаты своей работы в другом масштабе — наблюдаешь за сотрудниками, отмечаешь их достижения, как они получают повышения и позитивно меняют компанию.

Чтобы преуспеть в HR cфере, надо любить общаться с людьми — этому я научилась еще в HSE Оutreach. Думаю, это главный навык, который надо развивать в этой профессии. Знание психологии помогает мне в карьере с точки зрения взаимодействия с заказчиками и понимания их потребностей. HR-департамент в компании делится на несколько областей  — это C&B (Compensation and Benefits), Recruitment, Learning & Development. Я занимаюсь подбором IT-специалистов.

Нет универсальных рекомендаций к тому, чтобы успешно пройти собеседование, поэтому не пытайтесь быть кем-то другим кроме себя. Например, меня как-то спрашивали о волонтерском опыте, о котором я писала в резюме. Значит им важны были мои личностные качества, самоотдача и мотивация больше, чем хард скиллз. Жизнь не состоит из одной лишь работы, есть личные увлечения, хобби, человеческие отношения, и когда коллеги идут играть в настольный теннис — здорово, если ты сможешь их поддержать. А если команда ладит хорошо, то и работает она тоже хорошо.

Сейчас одним из трендов в HR-технологиях является Diversity & Inclusion. В рамках этого направления мы занимаемся адаптацией людей с инвалидностью к работе и социальной жизни. Мы проводили тренинги, давали рекомендации, делали исследования, чтобы уменьшить дискриминацию. Самое сложное — работать с собственной привычкой видеть людей с ограниченными возможностями под определенным углом, нужно бороться со стереотипами и быть просто профессионалом. Как такие тренды влияют на компанию и на общество? Результат можно увидеть в любом «Ашане» — слабослышашие кассиры прекрасно делают свою работу, и это уже прорыв в отношении дискриминации людей с инвалидностью.

Стрессоустойчивость — один из важных факторов работы в HR-среде. Не менее важен широкий кругозор и понимание процессов на рынке, чтобы кандидаты видели в тебе эксперта и доверяли.

Денежная составляющая — это хорошо, но она не всегда является движущим фактором. Нужно думать о любимом деле не как о конечной точке собственного развития, а как о проходном этапе, ведь ты никогда не знаешь своего потенциала наверняка и не стоит впихивать себя в рамки. Да, пока я работаю в большой компании в сфере IT — все это звучит хорошо, но я смотрю дальше и думаю, например, пойти учиться в ВШБИ. Еще меня привлекает профессия тренера — это ближе к моей нынешней магистерской программе и позволяет вырасти в обучении, развитии персонала, бизнес-консультировании или внешней экспертизы. А может, поступлю а аспирантуру на социальную психологию.

Как общаться с токсичными людьми, когда не общаться с ними нельзя :: Здоровье :: РБК Стиль

© shutterstock

Автор Алиса Таежная

23 января 2020

«Токсичный» человек — не тот, в присутствии которого неуютно или плохо (для этого могут быть разные причины), а скорее тот, кто своими действиями и словами разрушает вашу веру в себя и в окружающий вас мир, с которым вы находите понимание.

Берегите свои секреты

Один из важных признаков токсичного человека — он не дает никому спуску ни на словах, ни на деле. Часто это виртуозные острословы, разбрасывающие яркие характеристики и узнающие первыми все слухи. Еще чаще у таких людей есть мнение что почем и определенная иерархия ценностей, которой они меряют поступки других по себе.

Токсичные люди часто живут на виду, а поиск уязвимых мест и высмеивание других — их постоянная практика: именно использование информации против тех, кто вызывает негативные чувства, и есть их операционная мощность. Несмотря на поговорку «держи друзей близко, а врагов еще ближе», мало кому хватает сил играть в такую игру с коварным противником — то, что подходит для кодекса мафиозных кланов, плохо работает в обычной жизни. Подходящее оружие против токсичного человека — давать ему мало информации, особенно секретов о ваших слабых местах, сильных переживаниях, боли и проблемах, напоминание о которых способно вывести вас из равновесия. Держите в голове, с кем из вашего близкого окружения так же близко общается беспокоящий вас человек, и, самое главное, выясните причину их общения: необходимость (например, рабочая и семейная) — это одно, добровольные постоянные контакты — это другое.

Не участвуйте в сплетнях

Золотое правило, продолжающее совет выше, — не делать с другими то, что вы не хотели бы испытать сами. Токсичные люди умеют быть в центре внимания, организовывать пространство общения и использовать связи в нужном ключе. Сплетни — один из самых сильных инструментов влияния: они многим интересны, создают информационный шум и иллюзию пережитых событий, а еще дополняют образы малознакомых людей интересными подробностями. Распространяя слухи, в которых вы не уверены, вы, с одной стороны, солидарны с таким способом общения, с другой — попадаете в паутину чужих интересов, в которой легко потерять собственные. Если же это не невинные слухи, а сплетни о бедах и глубоких проблемах в жизни другого человека — со здоровьем, близкими, потерей чего-то дорогого — вы через сплетни участвуете в том, чтобы потопить и так тонущего человека вместо того, чтобы оказать ему поддержку или хотя бы выбрать нейтралитет.

Направляйте общение в конструктивное русло

Общение по делу переходит на личности? Неформальный обмен новостями становится поводом вас покритиковать? Рабочая встреча становится разбором полетов? Первое, что по-настоящему важно в защите интересов с токсичным человеком, — запастись терпением. Токсичные люди — мастера манипуляций, передергиваний, упреков и претензий, которые очень болезненно испытывать на себе. Не все из них действуют осознанно, но их приемы не становятся от этого честнее.

Держите в голове примерный план разговора и сценарий, внутри которого вам удобно, — и тщательно отслеживайте переход границ. Иногда этот план и вовсе стоит записать, чтобы не сбиться — многие в ситуации стресса забывают, с чего началась беседа, и ведутся на сторонние провокации. Если встреча посвящена повышению зарплаты, приготовьтесь перечислить ваши успехи и обоснуйте необходимость большего вознаграждения, а не обсуждайте ваши недочеты. Если вы встретились на семейном торжестве, следите, чтобы праздник не омрачился дрязгами — вам так или иначе позже вменят это в вину. Если это переговоры, запомните принципиальные моменты, в которых вы не хотите уступать, и не позволяйте продавливать вас.

Объединяющие вопросы очень помогают: «Какие решения мы можем принять прямо сейчас?», «Что можно сделать, чтобы это исправить?», «Каких результатов вы хотите?», «Как выглядит оптимальный выход из этой ситуации?». Все вариации открытых вопросов, формальные и неформальные, сводят фокус с претензий на поиск общего решения и зоны ответственности человека, который обвиняет/запугивает/критикует/обесценивает вас. В случае, когда никаких совместных дел с токсичным человеком у вас нет, следуйте старому правилу — вежливость, дистанция и условные разговоры о погоде. Это не тот тип людей, с которым надо говорить о серьезном или тем более пытаться их переделывать.

© taylor hernandez/Unsplash

Не бойтесь стать героем слухов

Соблюдая границы с токсичными людьми, мы раздражаем их нашей самостоятельностью и нежеланием подыгрывать. А так как обсуждение других — одно из любимых занятий токсичных людей, рано или поздно вы, скорее всего, станете героем или героиней полувыдуманных историй о вас, если вас вдруг назначили целью.

Если в среде против вас образовалась целая коалиция — например, в рабочем коллективе или в большой семье — покинуть это место или дистанцироваться от него будет самым логичным шагом. Если же недоброжелателей вокруг немного или он всего лишь один — не переживайте о том, что человек додумает за вас: это никаким образом от вас не зависит.

Если родителям привычно обесценивать ваши действия, они додумают трактовки событиям вашей жизни, неважно, что вы рассказываете о себе — поводом может стать как образ жизни, так и знак зодиака. Если начальнику нравится видеть в вас сотрудника, за которым нужен глаз да глаз, он будет сообщать другим, что вы выдаёте нестабильный результат. Если приятель использует любую возможность, чтобы рассказать о вас что-то обидное, даже нейтральные фото из отпуска и черты внешности могут стать объектом злорадства. В присутствии токсичных людей о вас обязательно будут говорить за вашей спиной, и на это никак не повлиять. Важно не только успокоиться мыслью, что всем нравиться невозможно, но и понять, как этот токсичный человек попал в ваше окружение и почему с ним общаются остальные.

Общайтесь на ваших условиях

Если от общения с токсичным человеком нельзя избавиться, значит, оно вам для чего-то необходимо. Например, семью не выбирают. Или у старого знакомого случилась трагедия, и его надо поддержать. Или рабочий проект, которым вы горите, необходимо закончить ради вашей репутации, несмотря на конфликт с начальниками или коллегами. Или во время расставания нужно обойтись малой кровью, не тратя дополнительно деньги и нервы.

Держите в голове условия, при которых токсичное общение становится для вас хоть немного более сносным. Например, общение на нейтральной территории. Или удобное для вас расписание. Или конкретно расписанные этапы работы, по которым вам будет проще отследить свою эффективность. Или интересный сценарий выходных с семьей, чтобы впечатления скрасили трудности общения. Или эмоционально нейтральные совместные занятия с бывшими коллегами, чтобы войти в общий ритм и доделать дела. Подумайте, что сделает в вашем случае невыносимое легче, и постарайтесь выдвинуть токсичным людям такие условия, чтобы они даже не показались им условиями, но подходили вам. 

Общение с больным деменцией

Деменция — это прогрессирующее заболевание, которое со временем влияет на способность человека запоминать и понимать основные повседневные факты, такие как имена, даты и места.

Деменция постепенно влияет на то, как человек общается. Изменится их способность представлять рациональные идеи и ясно рассуждать.

Если вы ухаживаете за человеком с деменцией, вы можете обнаружить, что по мере прогрессирования болезни вам придется начать обсуждение, чтобы заставить человека завязать разговор.Это обычное дело. Их способность обрабатывать информацию постепенно ослабевает, а их ответы могут задерживаться.

Поощрение к общению людей с деменцией

Постарайтесь начать разговор с человеком, о котором вы заботитесь, особенно если вы заметили, что они сами реже заводят разговоры. Это может помочь:

• говорить четко и медленно, используя короткие предложения
• поддерживать зрительный контакт с человеком, когда он говорит или задает вопросы
• дать ему время ответить, потому что он может почувствовать давление, если вы попытаетесь ускориться вверх свои ответы
• побудить их присоединиться к беседам с другими, где возможно
• позволить им говорить за себя во время обсуждений их благополучия или проблем со здоровьем
• старайтесь не опекать их и не высмеивать то, что они говорят
• признавать то, что у них есть сказал, даже если они не ответят на ваш вопрос или то, что они говорят, кажется вне контекста — покажите, что вы их слышали, и побудите их рассказать больше о своем ответе
• дайте им простой выбор — избегайте создания сложных вариантов или вариантов для
• используют другие способы общения — например, перефразируют вопросы, потому что они не могут отвечать так, как раньше.

Общество Альцгеймера много информации, которая может помочь, включая подробности о прогрессировании слабоумия и общение.

Общение посредством языка тела и физического контакта

Общение — это не просто разговоры. Жесты, движения и выражения лица могут передать смысл или помочь вам донести сообщение. Язык тела и физический контакт становятся важными, когда человеку с деменцией трудно говорить.

Когда кому-то трудно говорить или понимать, постарайтесь:

• набраться терпения и сохранять спокойствие, что может помочь человеку легче общаться
• сохраняйте позитивный и дружелюбный тон вашего голоса, по возможности
• поговорите с ним в уважительное расстояние, чтобы не запугать их — находясь на том же уровне или ниже, чем они (например, если они сидят), также может помочь
• похлопать или держать человека за руку, разговаривая с ним, чтобы успокоить его и заставить вас почувствовать себя ближе — следите за языком их тела и слушайте, что они говорят, чтобы понять, комфортно ли им, когда вы делаете это.Помните, что всех нас расстраивает, когда мы не можем эффективно общаться или нас неправильно понимают.

  Слушать и понимать человека с деменцией

  Общение — это двусторонний процесс. Если вы ухаживаете за больным деменцией, вам, вероятно, придется научиться слушать более внимательно.

  Возможно, вам нужно больше знать о невербальных сообщениях, таких как выражения лица и язык тела. Возможно, вам придется использовать больше физического контакта, например, успокаивающие похлопывания по руке или улыбку, а также говорить.

  Активное слушание может помочь:

  • используйте зрительный контакт, чтобы смотреть на человека, и поощряйте его смотреть на вас, когда кто-то из вас говорит
  • старайтесь не перебивать их, даже если вы думаете, что знаете, что они сказать
  • прекратить то, что вы делаете, чтобы вы могли уделить человеку все свое внимание, пока он говорит
  • свести к минимуму отвлекающие факторы, которые могут мешать общению, такие как телевизор или радио, играющие слишком громко, но всегда проверяйте, не Хорошо, чтобы сделать это
  • повторите то, что вы услышали, в ответ человеку и спросите, верно ли это, или попросите его повторить то, что он сказал

  Последнее обновление страницы: 9 января 2020 г.
  Срок следующего рассмотрения: 9 января 2023 г.

  Как общаться, чтобы люди слушали

  
  

  Как улучшить свои коммуникативные навыки

  Все, что вы когда-либо хотели создать или достичь, требует четкой и эффективной коммуникации, которая побуждает к целенаправленным действиям.В то время как сознательное общение может открывать двери в новые миры возможностей; бессознательное общение часто их закрывает.

  Овладение искусством четкого и эффективного общения

  В каждый момент вы постоянно общаетесь с другими и собой. На самом деле, вы не можете общаться ни с , ни с ! Вы общаетесь разными способами, вербально и невербально. Ваш язык тела говорит о многом. Вы общаетесь своим намерением и энергией. Иногда то, что вы не говорите… говорит громче, чем то, что вы говорите.

  Этот блог предлагает вам 7 эффективных советов по улучшению ваших коммуникативных навыков во всех сферах жизни.

  1. Пауза. Проверяйте себя и доверяйте своей интуитивной мудрости

  Прежде чем вы откроете рот, чтобы что-то сказать, сделайте паузу. Настройтесь на мудрость своего тела. Вы чувствуете сопротивление или поток? Не позволяйте обстоятельствам или людям заставлять вас реагировать поспешно, иначе вы откажетесь от своей силы и не сможете эффективно общаться. Вы также можете в конечном итоге принять неверные решения, которые вам придется позже исправить или расслабиться.Если вы чувствуете что-то менее ясное, сосредоточенное и воодушевленное или, по крайней мере, нейтральное в своем ментальном / эмоциональном состоянии … тогда сделайте паузу — вдохните и выдохните. Успокойся; Молчи. Идти гулять. Опустите босые ноги в землю; отпустите любые диссонирующие частоты. Создайте пространство для раскрытия новых возможностей. Уважайте момент, себя и другой , прежде чем почувствует потребность поговорить. Заходите в свой центр, прежде чем общаться. Выйдите из головы и настройтесь на мудрость своего сердца и солнечного сплетения .Спросите себя, , что лучший выбор? Что сейчас самое главное? Что мой Дух говорит мне, как поступить мудрее всего?

  2. Будьте ясны со своим намерением.

  Знайте свои намерения. Ясность — сила! Перед тем, как вы начнете каждый день или перед встречей, спросите — , каковы мои намерения? Каков мой окончательный результат? Как я узнаю, когда пойму это? Что я увижу, услышу и почувствую, чтобы сообщить мне, что я этого добился? Когда вы задаете эти вопросы, видит в уме заранее достигнутые желаемые результаты, — взаимовыгодным способом для всех. Когда у вас ясные намерения, вы не попадете под влияние чужих планов, которые могут совпадать, а могут и не совпадать с вашей истинной целью.
  

  Без четкого намерения вы можете легко потеряться, свернуть с рельсов или потратить время зря. Поэтому проясните свое намерение и сконцентрируйтесь на нем (без привязки к тому, как оно проявится). Сосредоточьтесь на том, что вы цените … на том, что вы представляете … на том, чего вы искренне желаете … на том, что кажется вам правильным … и на том, что вы желаете проявить, вместо того, чтобы исправлять или избегать того, чего вы не хотите.

  3. Задавайте разумные вопросы.

  Ваши результаты будут отражать качество вопросов , которые вы задаете. Задавая качественные вопросы, вы сможете понять точку зрения другого, создать взаимопонимание, привлечь ресурсы, изучить возможности, сосредоточить внимание, вызвать вдохновляющие состояния, расширить воображение, преобразовать проблемы, реализовать свое видение и многое другое.

  Джордж Бернард Шоу сказал: «Самая большая проблема в коммуникации — это иллюзия того, что это произошло. Не думайте, что вы знаете, что имеет в виду другой человек, когда он общается, не настраиваясь на его атмосферу и не задавая качественных вопросов.

  Один из моих любимых вопросов … как ты имеешь в виду? Этот вопрос можно использовать для сбора информации. Блестящие коммуникаторы задают вопросы, раскрывающие более глубокий смысл, выходящий за рамки используемых людьми слов. Они задают такие вопросы, как «Как так?» Что ты имеешь в виду?» как инструмент для понимания чужого разума.

  4.Слушайте, не перебивая.

  Общаясь с кем-то, сосредоточьтесь на настоящем моменте, одновременно расширяя свое осознание на периферию. Задавайте вопросы искренне и слушайте, не перебивая.

  Как только человек ответит, вместо того, чтобы предполагать, что вы знаете, что он имеет в виду, спросите немного глубже. Как обсуждалось в № 3, вы можете спросить, , как так? Или , как вы имеете в виду? Позвольте им поделиться. При этом обратите внимание на тонкости их дыхания, языка тела и мимики.Это позволяет вам легче понять их карту мира.

  Вы даже можете войти в их карту мира (в сознании) и увидеть, услышать и почувствовать с их точки зрения.

  5. Возьмите на себя ответственность за то, как ваше сообщение будет получено.

  Общение для другого человека. Что это обозначает? Что ж, когда вы общаетесь, вы общаетесь не для того, чтобы слышать, как вы говорите. Цель общения — перенос. Это процесс взаимоотношений, вдохновляющий на понимание, так что вы попадаете в единое поле.

  Блестящие коммуникаторы берут на себя личную ответственность за то, что ваше общение получено.

  Разве не удивительно, что два человека могут обратиться с аналогичной просьбой, и один встречает сопротивление, а другой уважают. Какая разница? Ответ, который вы получаете, является результатом того, как вы фрейм вашего общения. Каждый раз, когда вы общаетесь, вы исходите из кадра , , знаете вы об этом или нет. Например, есть большая разница между теми, кто пришел из рамки благодарности икто-то, кто исходит из рамки полномочий . С кем бы вы предпочли быть? Запрос может быть таким же, но энергия, питающая его, очень разная, и, таким образом … таков результат.

  Примите этот принцип: мое общение — это ответ, который я получаю. Это дает вам возможность выбирать язык с умом.

  6. Гибкость — сила.

  Быть гибким — значит плыть по течению. Когда вы жидки, как вода, нет ни одной местности, по которой вы не смогли бы пройти.Если вы столкнетесь с сопротивлением в разговоре, расслабьтесь и просто измените подход. Осветитесь. Фактором влияния является человек, который ведет себя наиболее откровенно, расслабленно и гибко в любом разговоре.

  7. Успокойтесь и отпустите.

  Ты источник своей силы в тишине. Почитай все еще безмолвное пространство. Это пространство между нотами, из которого складывается музыка. Точно так же в общении сделать паузу так же важно, как и грамотно подобрать слова. Когда вы говорите, дайте другим и самой жизни возможность ответить, в то время как вы внимательно слушаете и наблюдаете.

  В неподвижности нет привязанности к определенному результату. Если в вашем общении вы жаждете результата, основное предположение — чего-то не хватает. Привязанность предполагает недостаток, который гасит вашу силу. Вместо этого обратите внимание на изобилие, которое вас сейчас окружает. Вы можете сделать это, вдохнув вдох и ответив на вопрос: За что я сейчас благодарен? Будьте спокойны внутри и позвольте благодарности течь в вас, как и через вас.

  Наслаждайтесь этими 7 советами. И помните, что лучший способ улучшить коммуникативные навыки — это ЛЮБОВЬ. Как сказал Ог Мандино в начале своей маленькой книги «Величайший продавец в мире»: «Встречайте этот день с любовью в своем сердце». Любовь — это путь к блестящему общению. Это способ создавать ценности и красоту.

  На санскрите приветствие Намасте означает: Дух во мне видит и чтит Дух в тебе. Такое общение означает любовь к каждому существу на уровне души.

  И это, мои возлюбленные, самый важный ключ к эффективному и достоверному общению.

  Намасте.

  
  

  5 советов по более эффективному общению | by СОЗНАТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ

  Конечно, имеет значение то, как вы отправляете свое сообщение. Но не менее важно, если не более важно, как вы обращаете внимание, слушаете и получаете сообщение собеседника.

  Как Марк Ричардс, менеджер по персоналу U.K. BestEssays советует: «Эффективное общение требует искреннего слушания, что требует пяти основных аспектов: сконцентрируйте все свое внимание на говорящем, не перебивайте говорящего, оставьте свою осуждающую сторону в стороне, представьте свой интерес к его или ее сообщению через добавляя небольшие комментарии, такие как «да» или «я понимаю», и задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли ».

  Заткнуться и выслушать человека — не одно и то же, чем быть на самом деле со своими мыслями и эмоциями, быть заинтересованным слушателем.Мы никогда не говорим просто словами. В большинстве случаев настоящее сообщение можно передать только с помощью жестов и мимики. Помните об этом, слушая других.

  Общение — это самовыражение. Речь идет о том, чтобы честно и открыто делиться своими мыслями и чувствами с другими. Кроме того, вы можете заявить о себе, что означает, что вы отстаиваете свои убеждения, уважая мнение других.

  Как говорит Дженифер Денвер, менеджер по персоналу Writing Service Australia: «Напористость не означает быть враждебной и требовательной.Это больше касается уважения к себе, своим потребностям и ценностям. Знать, как и когда сказать твердое «нет», знать, как выразить что-то негативное в позитивном ключе и как получить обратную связь, независимо от ее характера ».

  Когда мы общаемся друг с другом, мы редко используем только слова. Большую часть времени мы используем язык тела, который включает в себя жесты, мимику, тон голоса, зрительный контакт, позу и даже дыхание, чтобы послать свое сообщение.

  Вот почему мы должны научиться распознавать все эти невербальные знаки и правильно их использовать, чтобы передать наше сообщение как можно точнее.Обучение чтению и использованию языка тела поможет вам легче общаться и устанавливать отношения с другими людьми, потому что каждый хочет общаться с человеком, который действительно слушает, заботится и понимает.

  Слишком часто, когда мы касаемся чувствительного предмета, мы позволяем эмоциям вести нас в разговоре. Иногда мы забываем весь смысл этого разговора, что приводит к неприятной ситуации, когда мы говорим то, о чем потом сожалеем.

  Сильные чувства, такие как любовь и стресс, могут легко затуманивать наш разум во время разговора и заставлять нас больше не мыслить рационально.В этих ситуациях методы управления эмоциями могут помочь нам вернуться в расслабленное и рациональное состояние и позволить нам взаимодействовать с другими, не теряя самообладания.

  И последнее, но не менее важное: слова, которые мы выбираем для произнесения, могут иметь большое влияние на наше сообщение и могут определять, насколько эффективно оно передается другим. Например, если вы руководитель группы и хотите, чтобы ваша команда знала, что вы участвуете в этом вместе, во время разговора используйте такие местоимения, как «нас» и «мы». Таким образом, они начнут думать о себе больше как о части команды, а не как о отдельной части компании.Короче говоря: слова могут иметь большую силу, если вы знаете, как и когда их произносить.

  Дьявол всегда кроется в деталях. Даже когда мы общаемся друг с другом, мы должны обращать внимание на мелкие детали, такие как жесты и вздохи, потому что общение — это не только слова. На самом деле общение — это довольно сложный процесс, который заставляет все наше существо говорить то, что у нас в сердцах и умах.

  Руководство по кризисной коммуникации во время коронавируса

  Эта статья является частью серии «Лидерство в условиях кризиса: реагирование на вспышку коронавируса и будущие вызовы».Он объединяет коллективное мышление и опыт McKinsey в отношении пяти моделей поведения, чтобы помочь лидерам справиться с пандемией и выздороветь. В отдельных статьях описывается организация через сеть команд; проявление нарочитого спокойствия и сдержанного оптимизма; принятие решений в условиях неопределенности; и демонстрация сочувствия.

  Кризисы приходят разной интенсивности. Как событие «ландшафтного масштаба», коронавирус создал большую неопределенность, усилил стресс и тревогу и вызвал туннельное видение, при котором люди сосредотачиваются только на настоящем, а не на будущем.Во время такого кризиса, когда информация недоступна или непоследовательна, и когда люди не уверены в том, что они знают (или кто-то знает), бихевиористская наука указывает на возросшее человеческое стремление к прозрачности, руководству и осмыслению того, что произошло.

  Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.ком

  В такие моменты слова и действия лидера могут помочь обезопасить людей, помочь им адаптироваться и справиться эмоционально и, наконец, помочь им поместить свой опыт в контекст — и извлечь из него смысл. Но по мере того, как этот кризис переходит от жизненно важного направления в области общественного здравоохранения и безопасности на рабочем месте к экзистенциальным вопросам непрерывности бизнеса, потери рабочих мест и радикально различных способов работы, конечная точка может быть неочевидной. В то время как некоторые уже могут искать смысл в кризисе и двигаться к «следующей норме», другие, чувствуя растущую неуверенность и обеспокоенные будущим, могут еще не быть готовы к надежде.

  Параллельно разворачивающийся кризис

  COVID-19 ставит перед лидерами бесконечно сложные задачи и нелегкие ответы. Существует множество трудных компромиссов, а вместе с ними и трудных решений о доведении сложных вопросов до различных аудиторий. Никогда еще руководители не подвергались такому пристальному вниманию со стороны скептически настроенной общественности, оценивающей заботу, достоверность и целеустремленность компаний. Лидерам не хватает четкого руководства, чтобы быстро общаться с обеспокоенными сотрудниками и сообществами по неотложным вопросам, имеющим большое значение, не говоря уже о том, чтобы успокоить их, когда они размышляют о будущем.

  На этом безумном фоне лидерам было бы легко рефлекторно погрузиться в водоворот дезинформации в социальных сетях, копировать то, что делают другие, или искать масштабных, разовых и смелых жестов. Верно также и то, что кризисы могут породить великих лидеров и коммуникаторов, тех, чьи слова и действия утешают в настоящем, восстанавливают веру в долгосрочной перспективе и остаются в памяти еще долго после того, как кризис был подавлен.

  Итак, мы советуем: сделать паузу, перевести дух. Хорошая новость в том, что основные инструменты эффективного общения по-прежнему работают.Определите и укажите на долгосрочные цели, прислушайтесь к своим заинтересованным сторонам и поймите их, а также создайте возможности для диалога. Быть инициативным. Но не останавливайтесь на достигнутом. В этом кризисе лидеры могут использовать обширные исследования, прецеденты и опыт для повышения устойчивости организации в течение длительного периода неопределенности и даже превратить кризис в катализатор позитивных изменений. Лучшие коммуникаторы в кризисных ситуациях, как правило, хорошо умеют делать пять вещей:

  1. Дайте людям то, что им нужно, и тогда, когда они в этом нуждаются. Информационные потребности людей развиваются в условиях кризиса. То же самое и с сообщениями хорошего коммуникатора. Различные формы информации могут помочь слушателям оставаться в безопасности, психологически справляться и подключаться к более глубокому чувству цели и стабильности.
  2. Общайтесь четко, просто, часто. Кризис ограничивает способность людей воспринимать информацию в первые дни. Сосредоточьтесь на обеспечении безопасности и здоровья слушателей. Потом повторять, повторять, повторять.
  3. Выберите откровенность, а не харизму. Доверие никогда не бывает важнее, чем в кризис. Честно оценивайте положение дел, не бойтесь показывать уязвимость и сохраняйте прозрачность, чтобы укрепить лояльность и повысить эффективность руководства.
  4. Возродить устойчивость. По мере того, как кризис в области здравоохранения перерастает в экономический кризис, акцентируйте внимание на положительных моментах и ​​укрепляйте общественные связи, чтобы восстановить доверие.
  5. Исключить смысл из хаоса. Кризис закончится. Помогите людям разобраться во всем, что произошло.Составьте четкое видение или мантру того, как возникнет организация и ее сотрудники.

  Дайте людям то, что им нужно, и тогда, когда они в этом нуждаются

  У каждого кризиса есть жизненный цикл, а эмоциональные состояния и потребности меняются в зависимости от этапов цикла. В недавней статье наши коллеги описали кризис COVID-19 в пять этапов: решение, устойчивость, возвращение, переосмысление и реформа. Эти этапы охватывают нынешний кризис следующей нормой, которая возникнет после того, как COVID-19 будет взят под контроль.Продолжительность каждого этапа может варьироваться в зависимости от географического и отраслевого контекста, и организации могут работать более чем на одном этапе одновременно (см. Экспонат).

  Экспонат

  Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

  Помня о таком разнообразии, коммуникаторы должны думать о том, что наиболее важно в данный момент.

  У каждого кризиса есть жизненный цикл, а эмоциональные состояния и потребности меняются в зависимости от этапов цикла.

  • На ранних стадиях кризиса коммуникаторы должны предоставить инструктирующие информации, чтобы способствовать спокойствию; как оставаться в безопасности — это основа. В случае COVID-19 правительства и основные средства массовой информации сначала сосредоточились на четких и простых инструкциях о физическом дистанцировании и правилах «изоляции». Компании сосредоточились на новых правилах работы в отношении свободного времени, сверхурочной работы и операционных изменений.
  • По мере того, как люди начинают следовать инструкциям по безопасности, общение может сместиться к , приспосабливая к изменениям и неопределенности. Азия, где COVID-19 произошел раньше, предлагает несколько полезных идей. Одно исследование в Китае, например, показало, что заметное снижение активности людей на ранних стадиях эпидемии обратилось вспять, поскольку они привыкли к повышенной тревожности и стиранию границ между работой и семейной жизнью. Сообразительные директора по связям с общественностью отреагировали на это, перейдя от основ здоровья к восстановлению бизнеса.
  • Наконец, когда приближается конец кризиса, увеличьте количество , усвоив информации, чтобы помочь людям разобраться в кризисе и его последствиях. Что касается нынешнего кризиса в области общественного здравоохранения, пока еще слишком рано определять форму этой более широкой перспективы, хотя в средствах массовой информации появляются «серебряные подкладки» о сближении семей и других темах.

  Вспышка COVID-19 — это сложный кризис, состоящий из нескольких триггерных точек — здоровья, политики, экономики — и лидеры должны адаптировать свои коммуникации к стадии кризиса, который переживают их заинтересованные стороны, и к тому, в чем люди больше всего нуждаются в момент (см. врезку «Хотите знать, что людям нужно? Спросите их»).Планирование сценария становится важным, чтобы помочь предвидеть, где сотрудники и сообщества могут быть в борьбе с кризисом, и соответствующие сообщения, которые могут помочь им по мере развития кризиса.

  Общайтесь четко, просто, часто

  В начале кризиса внимание аудитории ограничено; новые, разрушительные материалы подавляют способность человека обрабатывать информацию. Высокий уровень неуверенности, предполагаемые угрозы и страх могут даже привести к «когнитивному замораживанию».” Проще говоря: чем сложнее, абстрактнее или посторонней информация сейчас, тем труднее людям будет ее обработать.

  Лидеры могут быть склонны полагаться на правительства и средства массовой информации за четкими и простыми инструкциями по безопасности. Не надо. Работодатели часто недооценивают, насколько их сотрудники зависят от них как от надежных источников. Когда пиар-компания Edelman спросила работников в десяти странах, какой источник информации о коронавирусе они считают наиболее достоверным, 63 процента респондентов ответили, что они поверят информации о вирусе от своего работодателя, по сравнению с 58 процентами, которые доверяют правительственным веб-сайтам или 51. процентов, доверяющих традиционным СМИ.

  Чтобы донести важную информацию до сотрудников, делайте сообщения простыми, содержательными и действенными. Walmart опубликовал свое руководство 6-20-100: стойте на расстоянии шести футов, чтобы поддерживать безопасное физическое расстояние, тщательно вымывайте руки 20 секунд, считайте, что температура тела 100 градусов по Фаренгейту является сигналом, чтобы оставаться дома и избегать общественной активности. Генеральный директор Slack Стюарт Баттерфилд сосредоточился на личной заботе, чтобы успокоить сотрудников, испытывающих стресс из-за работы. «У нас есть это», — сказал он.«Позаботьтесь о себе, позаботьтесь о своих семьях, будьте хорошим партнером».

  При передаче ясных, простых сообщений важны кадрирование и частота:

  Нужно, а не нельзя. Люди склонны уделять больше внимания информации, сформулированной в позитивном ключе; отрицательная информация может подорвать доверие. Формулируйте инструкции как «что» (передовой опыт и преимущества), а не как «что нельзя» (что людям не следует делать или развенчание мифов). Исследования показывают, что во время предыдущих вспышек эпидемий, таких как вирус Зика, желтая лихорадка и вирус Западного Нила, вмешательства, направленные на выявление передовых методов, были более эффективными, чем меры, направленные на противодействие дезинформации или заговорам.

  Повторение, повторение, повторение. Коммуникаторы часто недооценивают частоту повторения и усиления сообщений. В условиях кризиса здоровья повторение становится еще более важным: одно исследование показало, что аудитории необходимо услышать сообщение, связанное с риском для здоровья, от девяти до 21 раза, чтобы максимально усилить восприятие этого риска. К счастью, во время COVID-19 аппетит сотрудников к регулярной и достоверной информации от работодателей высок.В одном исследовании около 63 процентов запрашивали ежедневные обновления, а 20 процентов хотели общаться несколько раз в день. Итак, установите устойчивую каденцию, часто повторяйте одни и те же сообщения и пробуйте мантры, рифмы и аллитерации, чтобы улучшить «прилипчивость» сообщения.

  Генеральный директор не обязательно должен быть директором по доставке. Во время кризиса лучше всего, если сообщение исходит от человека, которого считают авторитетом в этой области. Для обеспечения непрерывности бизнеса этот человек вполне может быть генеральным директором.Но по другим темам люди могут предпочесть послушать специалиста по здравоохранению, руководителя группы кризисного реагирования организации или даже своего собственного менеджера. Обеспечьте общие темы для разговора для всех лидеров и расширьте возможности общения — через мэрию, через электронную почту, текстовые сообщения или внутренние социальные сети.

  Выбирайте откровенность, а не харизму

  После установления базовых требований безопасности руководители должны помочь людям эмоционально справиться с травмой, вызванной внезапными изменениями, и приспособиться к новой посткризисной норме.(Угрозы COVID-19 для здоровья и безопасности, вероятно, сохранятся в течение некоторого времени, поэтому новые сообщения следует размещать поверх регулярных напоминаний о безопасности.)

  Лидерам, пытающимся помочь сотрудникам адаптироваться после травмы, нужен резервуар доверия. Те, кому не удается быстро завоевать доверие в кризисных ситуациях, теряют доверие своих сотрудников. Люди ожидают достоверной и актуальной информации; когда заинтересованные стороны считают, что их вводят в заблуждение или что риски преуменьшаются, они теряют уверенность. Чтобы завоевать доверие, лидеры должны сделать следующее:

  Сосредоточьтесь на фактах — без прикрас. Четко отделяйте то, что известно, от неизвестного, не преуменьшайте и не спекулируйте. В кризисах, подобных тому, с которым мы сталкиваемся сейчас, «факты» могут включать плохие новости о состоянии организации или изменениях, которые будут болезненными для людей. Исследования показывают, что некоторые лидеры, привыкшие чувствовать себя высокоэффективными и контролирующими, избегают признания неуверенности и плохих новостей, потому что они считают это стрессовым или вызывающим чувство вины, или опасаются негативной реакции со стороны аудитории. Но необоснованный оптимизм может иметь неприятные последствия.В 1990 году, во время кризиса, связанного с коровьим бешенством в Соединенном Королевстве, правительственный министр накормил свою дочь гамбургером перед телекамерами и заявил, что британская говядина никогда не была безопаснее, несмотря на доказательства обратного. Вместо того, чтобы поднять моральный дух, эти усилия только еще больше подорвали доверие общества к ответным действиям правительства.

  Если вы не можете говорить с уверенностью — например, о том, когда будут сняты ограничения на физическое дистанцирование и передвижение, — избегайте точных и быстрых оценок (например, «Есть 60 процентов вероятности, что мы вернемся к нормальному состоянию к сентябрю. .»). Вместо этого четко заявите, что вы разделяете мнение, признаете неуверенность и дадите критерии, которые вы будете использовать для определения курса действий («Я надеюсь, что осенью мы снова подключимся к сети, однако это далеко не так. При принятии решений, касающихся нашего бизнеса, мы будем следовать указаниям правительства »).

  Будьте прозрачными. Прозрачность укрепляет доверие. Исследования показывают, что прозрачные операции улучшают восприятие доверия и что коммуникаторы, у которых, как считается, есть хорошие намерения, с большей вероятностью будут пользоваться доверием, даже если их решения в конечном итоге окажутся неверными.Дайте людям возможность заглянуть за кулисы различных вариантов, которые вы рассматриваете. Например, многие правительства, включая Канаду и Нидерланды, начали публиковать расширенные сроки, в течение которых будут действовать защитные меры. Независимо от того, верны ли эти сроки, такие сложные для доставки сообщения в конечном итоге служат укреплению доверия среди слушателей.

  Вовлекайте аудиторию в процесс принятия решений. При принятии операционных решений привлекать заинтересованные стороны.Например, многие университеты сообщили студентам, что начало в этом году не состоится, как планировалось. Вместо того, чтобы полностью отменить начало обучения, несколько университетов вместо этого использовали короткое и простое общение, чтобы выявить у студентов идеи по-другому организовать начало обучения, сохранив часть положительной энергии начала обучения.

  Продемонстрируйте уязвимость. Разумно поделитесь своими чувствами и осознайте личные последствия эмоциональных потрясений.Исследования показывают, что демонстрация уязвимости, такая как горе из-за общих потерь или искреннее мнение о влиянии изменений на сотрудников, может помочь укрепить доверие.

  Обратите внимание на то, что вы моделируете. То, что вы делаете, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите, для построения доверия, а контроль действий лидеров усиливается во время кризиса. Недавно некоторых лидеров призвали подавать примеры «делай, как я говорю, а не так, как я». Главный врач Шотландии подала в отставку после общественного возмущения, когда она была поймана в своем втором доме во время изоляции.Проведение видеоконференции из офиса может показаться хорошим способом продемонстрировать нормальное состояние, но не для тех, кто находится взаперти дома.

  Повышение устойчивости

  По мере того, как кризис в области здравоохранения, связанный с COVID-19, превращается в затяжной финансово-экономический кризис, неопределенность и сомнения будут препятствовать усилиям по восстановлению деловой уверенности. Лидеры столкнутся с критическим периодом, когда им нужно будет привить людям стойкость и найти источники надежды, доверия и оптимизма, чтобы раскрыть творческий потенциал и создать импульс на будущее.Направление позитивных настроений и поощрение чувства более широкого сообщества будут критически важными элементами в создании этого импульса.

  Празднуйте позитив. Обмен положительными историями и создание воодушевляющих моментов — важные строительные блоки для возрождения стойкого духа. Это может показаться нелогичным, но часто этот подход начинается с признания потери. Отрицание или предотвращение потери может повысить вероятность того, что люди сосредоточатся на негативе, особенно во время кризиса.Однако можно уравновесить негативные последствия стресса и потери, направив положительные эмоции.

  Отрицание или предотвращение потери может повысить вероятность того, что люди сосредоточатся на негативе, особенно во время кризиса.

  Подчеркните, как ваша организация реагирует на кризис, рассказав о том, как люди адаптируются к новым способам работы. Или расскажите, как ваша организация способствует глобальному реагированию на COVID-19.Проявляйте признательность за проблемы, с которыми сталкиваются люди. Например, движение «Аплодисменты нашим опекунам» в Соединенном Королевстве — это публичная демонстрация признательности Национальной службе здравоохранения (NHS), которая теперь повторяется каждую ночь в 19:00. в Нью-Йорке. Многие компании разместили в социальных сетях видеоролики с благодарностью своих сотрудников. Особенно важно выразить благодарность тем сотрудникам организации, которые руководят оперативным реагированием или сталкиваются с угрозами их безопасности. Помимо публичного признания их, общение с ними один на один или отправка личных благодарственных записок может иметь большое значение для того, чтобы люди почувствовали себя частью чего-то важного и значимого, что, в свою очередь, помогает повысить устойчивость.

  Помогите людям помочь. Помощь другим — отличный способ улучшить самочувствие и уменьшить стресс. В условиях кризиса люди ищут способы внести свой вклад. Например, после атак 11 сентября Dell связалась с сотрудниками, передав их желание предложить помощь. Группы обслуживания и реагирования работали круглосуточно, опираясь на записи о покупках клиентов Dell, чтобы предложить клиентам немедленную помощь в замене утерянных компьютеров и оборудования.Такие шаги помогли сотрудникам, борющимся с горем и гневом, сосредоточиться на других, отдать должное и связать опыт клиентов с повседневной работой.

  Сборка сообщества. Важно восстановить общую социальную идентичность и чувство принадлежности на основе общих ценностей, норм и привычек. Исследования показывают, что социальные связи крепнут во времена большой неопределенности. Лидеры поощряют людей объединяться под общими ценностями взаимной поддержки и достижений.Королева Елизавета II призвала всех британцев объединиться и идентифицировать себя — в дисциплине, решимости и дружбе — перед лицом COVID-19. «Гордость за то, кем мы являемся, не является частью нашего прошлого, она определяет наше настоящее и наше будущее», — сказала она.

  Любые попытки создать общую социальную идентичность должны основываться на чувстве поддержки других. Практические способы поощрения этого, когда люди работают удаленно, включают книжные клубы, викторины в пабах, счастливые часы, классы упражнений, чат-группы, конкурсы и так далее.Дополните этот вид широкого охвата индивидуальным общением по телефону, электронной почте или видео с отдельными людьми или небольшими группами. Устройте виртуальный завтрак, празднование конца недели или даже видео-туры по рабочим местам друг друга.

  Из хаоса, то есть

  По мере того, как люди приспосабливаются, эффективные лидеры все больше сосредотачиваются на том, чтобы помогать людям разобраться в событиях. Поиск смысла является неотъемлемой частью восстановления после травм и кризисов. Для многих рабочее место — мощный источник самобытности и смысла.Исследования показали, что смысл и связанное с ним благополучие могут объяснить до 25 процентов производительности. Лидеры могут сформировать значимую историю для организации и помочь людям построить свои собственные истории, используя общую культуру и ценности как критерии для исцеления и силы. В своих сообщениях они подчеркивают общее понимание цели, указывают на то, как организация может сплотиться в определяющий для поколения момент, и указывают новые пути в будущее.

  Лидеры могут предпринять следующие шаги, чтобы помочь людям перейти от осмысления событий к извлечению из них смысла:

  Ставьте четкие цели и говорите по делу.’ С самого начала определите, чего ваша организация достигнет во время этого кризиса. Установите запоминающуюся «мантру» — две или три простые цели, вокруг которых люди должны сплотиться. Затем предпримите действия для достижения этих целей, потому что вы общаетесь тем, что вы делаете, в той же степени, что и тем, что говорите. Например, во время кризиса COVID-19 Best Buy определила двойную цель — защитить сотрудников и одновременно обслужить клиентов, которые полагаются на компанию в плане предоставления все более жизненно важных технологий. Компания ясно дала понять, что сотрудники должны работать только тогда, когда они здоровы, и что те, кто чувствует себя плохо, должны оставаться дома за плату.Американские магазины ввели «бесконтактный» сервис у обочины или бесплатную доставку до порога.

  Подключитесь к более глубокому ощущению цели. Изучите способы связать проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники, с чем-то большим. Для некоторых организаций это может согласовываться с целями продолжающейся трансформации, например с новыми способами обслуживания клиентов. Для других смысл может быть найден в более глубоком, более коллективном понимании цели или миссии. Например, главный хирург одной нью-йоркской больницы закрыл служебную записку, напомнив людям, что «[пациенты] выживают, потому что мы не сдаемся.” В Соединенном Королевстве правительство обращается к сильным национальным настроениям простым призывом: «Оставайтесь дома, защищайте NHS [Национальную службу здравоохранения], спасайте жизни».

  Поощрение организационного диалога. Хотя важно сформировать значимую историю для вашей организации, не менее важно создать пространство, где другие могут делать то же самое для себя. Спросите людей, какие выводы они делают из этого кризиса, и внимательно слушайте.Некоторые возможные вопросы: Были ли для вас неожиданные положительные исходы этого кризиса? Какие изменения вы внесли, которые хотели бы сохранить после окончания кризиса?

  ---

  Непосредственность и неопределенность кризиса с коронавирусом побуждают лидеров «стрелять от бедра» при общении с обеспокоенными заинтересованными сторонами или принятии стратегических шагов. Эффективные коммуникаторы сделают глубокий вдох и вспомнят основы, признавая при этом уникальность этого момента. Опора на эти методы поможет членам команды оставаться в безопасности и вселит понимание и смысл в сообщества, помогая проводить организацию через пандемию с обновленным чувством целеустремленности и доверия.

  11 способов улучшить коммуникатор

  Умение эффективно общаться — ключ к любым отношениям. Независимо от того, выступаете ли вы на работе с презентацией, решаете разногласия со своей второй половинкой или просто болтаете с другом, очень важно знать, как сформулировать свои идеи и прислушиваться к другим. Но хотя мы проводим большую часть времени каждый день, разговаривая друг с другом, это не значит, что мы все хорошие коммуникаторы.Эффективное общение может оказаться на удивление сложной задачей. Итак, если вы изо всех сил пытаетесь донести свою точку зрения или просто хотите освежить в памяти несколько указателей, вот 11 способов стать лучшим коммуникатором.

  1. НАУЧИТЕСЬ СЛУШАТЬ.

  Активное слушание — основа хорошего общения: если вы не обращаете внимания на то, что говорят другие, вы не сможете эффективно реагировать. Сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собеседник, и при необходимости повторите это мысленно, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем он говорит.

  2. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ЯЗЫК ТЕЛА.

  Обратите внимание на язык тела вашего собеседника: он ерзает или стоит на месте? Зевает или улыбается? Обратите внимание также на свой собственный язык тела — если ваши слова источают уверенность, но язык тела выражает нервозность, ваш собеседник это заметит. Важно как понимать язык тела других, так и обращать внимание на свою позицию.

  3. СОБЛЮДАЙТЕ, КАК ДРУГИЕ ОБЩАЮТСЯ В РАЗНЫХ КОНТЕКСТАХ.

  Важно понимать свою аудиторию. Если вы проводите презентацию на работе, изучите, как это делают другие (или посмотрите видеоролики с известными лекциями ученых, бизнесменов или профессионалов в своей области). Если вы нервничаете из-за того, как себя вести на мероприятии или вечеринке, прислушивайтесь к мнению окружающих.

  4. НЕ БОЙТЕСЬ МОЛЧАНИЯ.

  Случайные провалы в разговоре — это естественно, так что не переживайте, если разговор затягивается. Кроме того, позволяя паузам происходить естественным образом, вы не прерываете чьи-либо мысли.

  5. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ГЛАГОЛЫ ДЕЙСТВИЯ И УВЕРЕННЫЙ ЯЗЫК.

  Даже если вы не чувствуете себя уверенно, вы все равно можете говорить уверенно. Один хороший трюк — избегать слов-заполнителей, таких как «ммм» и «ммм», немного замедляя свою речь. Другой — использование сильных глаголов действия — используйте свое резюме в качестве корма и придерживайтесь описательных глаголов, таких как «оценивать», «управлять» и «советовать».

  6. ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ.

  Задавайте уточняющие вопросы: это обеспечит вам понимание того, что говорит ваш собеседник, и покажет, что вы обращаете на него внимание.

  7. НАЙДИТЕ ОБЩУЮ ОСНОВУ, ДАЖЕ В АРГУМЕНТЕ.

  Поиск общих интересов или мнений с собеседником — всегда отличная стратегия. Это сделает разговор более приятным для вас обоих, а также покажет собеседнику, что у вас есть что-то общее. Но не менее важно найти точки соприкосновения в споре. Если вы не согласны с кем-то, попытайтесь найти связанный с этим момент, с которым вы согласны — это покажет, что вы пытаетесь понять его точку зрения.

  8. БУДЬТЕ ГОТОВЫ И ЗНАТЬ, О ЧЕМ ГОВОРЯЕТЕ.

  Знание предмета изучения поможет вам расслабиться и упростит передачу ваших идей другим людям. Если вы готовитесь к собеседованию, убедитесь, что вы знакомы с должностью и компанией; если вы проводите презентацию, знайте свое дело!

  9. ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ НЕМНОГО ИЗМЕНИТЬ ТЕМУ, НАЙДИТЕ ГЛАВНЫЙ МОСТ.

  Мы все время от времени завязываем разговор, который идет не в том направлении, которое нам нравится.Найти вежливый способ сменить тему может быть непросто, но есть один хороший трюк — найти «мост». Это может означать поиск темы где-то между текущей и той, которая вас интересует, или использование более общей фразы, которая поможет вам сменить тему. Например, такие фразы, как «Да, но», «То, что я могу вам сказать, есть» или «Важно запомнить, это» — все они позволяют незаметно сместить фокус.

  10. НАЙДИТЕ ЛУЧШИЙ СПОСОБ СОЗДАТЬ СВОЮ ИСТОРИЮ.

  Читаете ли вы лекцию или рассказываете другу забавную историю, важно придумать, как ее оформить, чтобы сделать ее интересной и увлекательной.Определите свой зацеп (что делает вашу историю интересной? Почему другим это нужно?) И выберите способ кадрирования: вы берете своего слушателя в путешествие? Объясняя теорию? Или аргументировать что-то? Важно заранее четко определить, к чему ведет ваша история.

  11. РЕЛАКС.

  Хотя важно осознавать себя во время важного или стрессового разговора, в конечном итоге одна из самых эффективных коммуникационных стратегий — это просто расслабиться и действовать как обычно, при этом, конечно, оставаться профессиональным.

  Wells Fargo Advisors считает фирму, ее консультантов и клиентов равноправными партнерами без иерархии. Это не только обеспечивает беспрепятственное и легкое общение, но и гарантирует, что интересы инвесторов превыше всего. Узнайте больше на joinwfadvisors.com.

  Wells Fargo Advisors, LLC, член SIPC, является зарегистрированным брокером-дилером и отдельным небанковским филиалом Wells Fargo & Company.

  Эффективное взаимодействие: общение с людьми с ограниченными возможностями и о них на рабочем месте

  В детстве нам любопытно указывать на что-то незнакомое и задавать вопросы.У нас мало запретов, если они вообще есть. Став взрослыми, мы учимся подвергать наши запросы цензуре, чувствуя себя некомфортно с чем-то незнакомым. Это верно, когда мы сталкиваемся с новыми технологиями. Это правда, когда мы сталкиваемся с новыми проектами, к которым мы не чувствуем себя подготовленными. Часто это правда, когда мы встречаем людей, говорящих на другом языке или принадлежащих к другой культуре.

  Это человеческая природа, и поэтому нет ничего необычного в том, чтобы беспокоиться о взаимодействии с людьми, использующими инвалидные коляски, слепыми, глухими или людьми, которых нам трудно понять.Мы можем быть обеспокоены тем, что скажем что-то не то, зададим неуместный вопрос или непреднамеренно оскорбим. Мы не хотим казаться неосведомленными или бесчувственными.

  Советы, как говорить или писать о людях с ограниченными возможностями. Ключом к эффективному общению является сосредоточение внимания на самом общении: какую информацию необходимо передать и как лучше всего ее передать. Позитивный язык расширяет возможности. Когда вы пишете или говорите о людях с ограниченными возможностями, важно поставить человека на первое место — сосредоточить внимание на человеке, а не на инвалидности.Групповые обозначения, такие как «слепые», «глухие» или «инвалиды», не наделяют нас полномочиями. Важно использовать слова, отражающие индивидуальность, равенство или достоинство — например, слепого человека, глухого ребенка или человека с ограниченными возможностями.

  Ниже приведены примеры подходящих и неуместных фраз для описания людей с ограниченными возможностями.

  ---

  Положительные фразы	Отрицательные фразы
  Лицо с умственными, когнитивными нарушениями или отклонениями в развитии	Отсталый; умственно отсталый
  Слепой или слабовидящий	Слепой
  Инвалид	Инвалиды; инвалиды
  Глухое или слабослышащее лицо	Глухой; глухонемой
  Больной рассеянным склерозом	Кто-то, пораженный MS
  Больной церебральным параличом	Жертва КП
  Человек с эпилепсией или судорожным расстройством	Эпилептик; человек с припадками
  Больной мышечной дистрофией	Кто-то ранен MD
  Лицо, пользующееся инвалидной коляской; инвалид-коляска	Человек, прикованный, связанный или ограниченный инвалидной коляской
  Человек, который не может говорить, человек, использующий синтетическую речь	Без звука
  Лицо с психическими отклонениями	Сумасшедший
  Лицо с ограниченными физическими возможностями, лицо с ограниченными физическими возможностями	Искалеченное, хромое или уродливое лицо
  Человек успешный, продуктивный	Лицо, преодолевшее инвалидность; смелый человек

  ---

  Советы по взаимодействию с людьми с ограниченными возможностями

  Надлежащий этикет при общении с людьми с ограниченными возможностями основан, прежде всего, на уважении и вежливости.Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам эффективно общаться.

  • При разговоре с человеком с ограниченными возможностями говорите напрямую с ним, а не с его или ее спутником. Это применимо независимо от того, есть ли у человека нарушение подвижности, нарушение речи, когнитивное нарушение, слепой или глухой и использует ли он переводчика.
  • Проявляйте общие знаки внимания с людьми с ограниченными возможностями. Протяните руку, чтобы пожать руку или передать визитные карточки. Если человек не может пожать вам руку или взять карту, он скажет вам и укажет, куда вы можете положить карту.
  • Если у человека нарушение речи, и вам трудно понять, что он говорит, попросите его повторить, а не притворяйтесь, что понимаете. Слушайте внимательно и повторяйте то, что, по вашему мнению, вы услышали, чтобы обеспечить эффективное общение.
  • Если вы считаете, что человеку с ограниченными возможностями нужна помощь, предложите помощь, но дождитесь, пока ваше предложение будет принято, прежде чем пытаться помочь.
  • Если вы проводите собеседование с кандидатом на работу с ограниченными возможностями, послушайте, что этот человек может предложить.Не делайте предположений о том, что этот человек может или не может делать.
  • Если вы разговариваете со слепым человеком, обязательно представьтесь в начале разговора и объявите, когда вы уходите. Не бойтесь использовать общие выражения, относящиеся к зрению, например: «Увидимся позже».
  • Если вы хотите привлечь внимание глухого человека, осторожно похлопайте его по плечу или руке. Смотрите прямо на человека и четко говорите нормальным тоном.Держите руки подальше от лица и используйте короткие простые предложения. Если человек пользуется услугами переводчика с языка жестов, говорите напрямую с ним, а не с переводчиком.
  • Если вы встретите человека со служебным животным, например собакой, не трогайте животное и не отвлекайте его. Животные-поводыри работают, и это мешает им обучаться взаимодействию с другими во время дежурства. Когда животное не работает, некоторые владельцы могут разрешить взаимодействие.
  • Если вы разговариваете с человеком, который передвигается в инвалидном кресле, по возможности встаньте на уровень его глаз.Никогда не опирайтесь на инвалидное кресло или любое другое вспомогательное устройство и не прикасайтесь к ним. Вспомогательное устройство человека является частью его личного пространства, и вторжение в его или личное пространство кого-либо вызывает раздражение или беспокойство.
  • Если вы разговариваете с человеком с когнитивными нарушениями, возможно, вам придется повторить или перефразировать то, что вы говорите. Если вы даете инструкции о том, как выполнить задачу, вам также может потребоваться дать инструкции в письменной форме.

  Расслабьтесь. Независимо от того, проводите ли вы собеседование или повседневное общение на рабочем месте, сосредоточьтесь на предмете, а не на вопросах, связанных с инвалидностью.Относитесь к этому человеку с таким же уважением и вежливостью, как и ко всем кандидатам на работу и сотрудникам. Любые первоначальные опасения быстро исчезнут, если вы сосредоточитесь на эффективном общении.

  Список литературы

  «Руководство по освещению и написанию статей о людях с ограниченными возможностями», выпущенное Исследовательским и учебным центром независимой жизни Канзасского университета.

  «Десять заповедей этикета для общения с людьми с ограниченными возможностями», октябрь 1995 г., Национальный центр безлимитного доступа, Чикаго, Иллинойс.

  Приведенный выше список ресурсов не является исчерпывающим. Любое перечисление неправительственных ресурсов в этом информационном бюллетене не должно толковаться как одобрение организаций, их услуг или продуктов Управлением по политике в области занятости для людей с ограниченными возможностями или Министерством труда США.

  Развитие эффективных коммуникативных навыков

  J Oncol Pract. 2007 ноя; 3 (6): 314–317.

  Авторские права © 2007 Американского общества клинической онкологии. Эта статья цитируется в других статьях в PMC.

  Практикующий онколог, вероятно, использует практически все средства общения. Они разговаривают по телефону, отправляют сообщения по электронной почте, общаются один на один, участвуют во встречах и отдают устные и письменные приказы. И они общаются со многими аудиториями — пациентами и их семьями, лечащими врачами и офисным персоналом.

  Но эффективно ли вы общаетесь? Как вы справляетесь с разными или сложными точками зрения? Вы не решаетесь не соглашаться с другими, особенно с теми, кто находится у власти? Вы считаете встречи пустой тратой времени? Какое впечатление ваш стиль общения производит на членов вашей группы?

  Будьте активным слушателем

  Отправной точкой для эффективного общения является эффективное слушание.«Активное слушание — это слушание всеми своими чувствами», — говорит врач-эксперт по коммуникациям Кеннет Х. Кон, доктор медицины, магистр делового администрирования, FACS. «Слушать глазами, а не годами. Только 8% общения связано с содержанием — остальное касается языка тела и тона голоса ». Практикующий хирург, а также консультант, Кон является автором книг Better Communication for Better Care и Collaborate for Success!

  Рисунок 1

  Кеннет Х. Кон, доктор медицинских наук, магистр делового администрирования, FACS

  Кон предлагает создать настройку, в которой «слушание может быть приемлемым.Например, не разговаривайте, когда один человек стоит, а один сидит — убедитесь, что ваши глаза находятся на одном уровне. Устраните физические препятствия, например письменный стол, между вами и собеседником. Подтверждайте собеседника языком своего тела: слегка наклонитесь вперед и сохраняйте зрительный контакт. Не скрещивайте руки, так как это выражает осторожную позицию и может указывать на высокомерие, неприязнь или несогласие.

  Когда кто-то говорит, делайте упор на «присутствие». Сделайте глубокий вдох (или выпейте немного воды, чтобы не говорить) и создайте мысленную и эмоциональную связь между вами и говорящим.«Сейчас не время для многозадачности, а для того, чтобы все время уделять одному человеку», — советует Кон. «Если вы думаете о том, что вам нужно сделать в следующий раз или, что еще хуже, о следующем том, что вы планируете сказать, вы не слушаете активно».

  По словам Кона, приостановление суждения — это тоже часть активного слушания. Поощряйте говорящего полностью выражать себя — без перебоев, критики или указаний. Проявите свой интерес, предложив выступающему сказать больше, используя такие выражения, как «Можете ли вы рассказать мне об этом больше?» или «Я хотел бы услышать об этом.”

  Наконец, передайте выступающему свое понимание сказанного и предложите уточнить и уточнить. Реагирование является неотъемлемой частью активного слушания и особенно важно в конфликтных ситуациях.

  При активном слушании через слова и невербальное поведение вы передаете говорящему следующие сообщения:

  • Я понимаю вашу проблему

  • Я знаю, как вы к этому относитесь

  • Мне интересно, что вы говорят

  • Я не осуждаю вас

  Коммуникация — это процесс

  Эффективное общение требует внимания ко всему процессу, а не только к содержанию сообщения.Когда вы являетесь посланником в этом процессе, вам следует на нескольких этапах рассмотреть потенциальные препятствия, которые могут помешать вашей целевой аудитории получить ваше сообщение.

  Знайте, как ваше собственное отношение, эмоции, знания и доверие к получателю могут помешать или повлиять на то, будет ли получено ваше сообщение, и как это сделать. Во время разговора обращайте внимание на свой собственный язык тела. Также учитывайте отношение и знания вашей целевой аудитории. Различие по возрасту, полу, этнической или расовой принадлежности усугубляет трудности в общении, равно как и разная подготовка.

  Люди из разных культур могут придавать очень разные значения выражениям лица, использованию пространства и, особенно, жестам. Например, в некоторых азиатских культурах женщины узнают, что смотреть людям в глаза — неуважительно, и поэтому во время разговора они склонны опускать глаза. Но в Соединенных Штатах этот язык тела может быть неверно истолкован как отсутствие интереса или внимания.

  Выберите правильный носитель для сообщения, которое вы хотите передать.Электронная почта или телефонный звонок? Личный визит? Групповое обсуждение при встрече? Заметки на полях или печатный отзыв? Иногда уместно использовать более одного средства, например, когда вы даете пациенту письменный материал, чтобы подкрепить сказанное, или когда вы завершаете телефонный разговор электронным письмом, начинающимся со слов «Как мы обсуждали…».

  Для общение один на один, настройка и время могут иметь решающее значение для эффективного общения. Можно ли поговорить в коридоре или это должно быть обсуждение за закрытыми дверями? В офисе или за обедом? Учитывайте образ мышления и среду собеседника.Отложите предоставление сложной информации о том, что кто-то в первый день вернулся из отпуска, или если вы знаете о ситуациях, которые могут вызывать беспокойство у этого человека. Точно так же, когда звоните кому-нибудь по телефону, сначала спросите, удобное ли это время для разговора. Предложите установить конкретное время, чтобы перезвонить позже.

  Наконец, организуйте содержание сообщения, которое вы хотите передать. Убедитесь, что информация, которую вы пытаетесь передать, не слишком сложна или длинна ни для используемого вами средства, ни для аудитории.Используйте язык, подходящий для аудитории. Обращаясь к пациентам, избегайте медицинского жаргона.

  Будьте настроены на язык тела — свой собственный и чужой

  Многие невербальные сигналы, такие как смех, задыхание, пожимание плечами и хмурый взгляд, имеют значения, хорошо понятные в нашей культуре. Но значение некоторых из этих других, более тонких форм поведения может быть не так хорошо известно. ¹

  Движения рук. Наши руки — наши самые выразительные части тела, они передают даже больше, чем наши лица.В разговоре движение руки за голову обычно отражает негативные мысли, чувства и настроения. Это может быть признаком неуверенности, конфликта, несогласия, разочарования, гнева или неприязни. Откинуться назад и заложить обе руки за шею часто является признаком доминирования.

  Лицевая сторона пустая. Хотя теоретически ничего не выражающее, пустое лицо посылает убедительный сигнал «не беспокоить» и является тонким знаком для других, чтобы они держались на расстоянии. Более того, у многих лиц естественным образом опущенные губы и складки складываются в морщинки, из-за чего пустое лицо выглядит сердитым или неодобрительным.

  Улыбается. Хотя улыбка может показывать счастье, она подлежит сознательному контролю. В Соединенных Штатах и ​​других странах, например, нас учат улыбаться независимо от того, счастливы мы или нет, например, когда мы вежливо приветствуем.

  Откидывание головы назад. Поднятие подбородка и взгляд сверху вниз используются во всем мире как невербальные знаки превосходства, высокомерия и презрения.

  Приоткрыв губы. Внезапно приоткрытые губы сигнализируют о легком удивлении, неуверенности или молчаливом несогласии.

  Сжатие губ. Сжатие губ в тонкую полоску может сигнализировать о появлении гнева, неприязни, горя, печали или неуверенности.

  Формируйте командную культуру

  В онкологии, как и в большинстве медицинских практик, большая часть работы выполняется командами. Коммуникация внутри команды требует прояснения целей, структурирования обязанностей, а также предоставления и получения достоверной обратной связи.

  «Врачи в целом находятся в невыгодном положении, потому что мы не обучены командному общению», — говорит Кон.Он отмечает, что когда он учился в бизнес-школе, от 30% до 50% оценок приходилось на командные проекты. «Но насколько мои оценки в медицинском институте были связаны с командными проектами? Нуль.»

  По словам Кона, отсутствие систематического образования о том, как работают команды, является самым большим препятствием для врачей в построении командной культуры. «Мы узнали командное поведение от наших клинических наставников, у которых также не было формального командного обучения. Стили, которые мы чаще всего изучаем в ординатуре, — это «командование и контроль» и «подход к задаче темпа», в которых лидер не указывает, каковы ожидания, а просто ожидает, что люди последуют его или ее примеру.

  Кон говорит, что оба этих стиля ограничивают сплоченность команды. «Признание отсутствия подготовки — это первый шаг [к преодолению препятствия], затем понимание того, что этим навыкам можно научиться. Слушать, проявлять искреннее сочувствие и быть готовым экспериментировать с новыми стилями лидерства, такими как наставничество и выработка общего видения будущего, являются ключевыми факторами ».

  Заявленные цели и ценности команды. Эффективная команда — это команда, в которой все работают для достижения общей цели.Эта цель должна быть четко сформулирована. В уходе за пациентами, конечно же, цель — наилучшие результаты для пациентов. Но командный подход также очень эффективен для достижения других целей в практике врача, таких как сокращение времени ожидания пациентов, набор пациентов для клинических испытаний или разработка программы обучения сообществу. Каждый член команды должен быть привержен цели и задачам команды.

  У эффективных команд есть четкие и соответствующие нормы, например, когда будут проводиться собрания и конфиденциальность информации.Помните, что командам нужно время, чтобы созреть и создать атмосферу доверия и взаимного уважения. Группы не продвигаются от формирования к работе, не пройдя фазу штурма, когда члены команды обсуждают предположения и ожидания в отношении поведения. ²

  Четкие индивидуальные ожидания. Все члены команды должны четко понимать, чего от них ждут, и принимать на себя ответственность за достижение цели. Они также должны понимать роли других.Некоторые ожидания могут быть связаны с их обычными должностными обязанностями; другие могут быть одноразовыми заданиями, специфичными для достижения командных целей. Руководство команды может меняться на основе опыта.

  Участники должны располагать ресурсами для выполнения своих задач, включая время, образование и оборудование, необходимые для достижения цели. Открыто обсудите, что требуется для выполнения работы, и вместе как одна команда найдите решения.

  Расширение прав и возможностей. Каждый член команды должен иметь возможность работать над достижением цели в его или ее собственной работе, в дополнение к внесению идей для команды в целом.Инстинкт и подготовка врачей научили их решать проблемы и отдавать приказы, поэтому они часто пытаются получить ответы на все вопросы. Но в эффективной команде каждый член команды чувствует ответственность за результат и разделяет ответственность. Кон отмечает: «Вы получаете огромное количество энергии и поддержки, когда спрашиваете:« Что вы, , думаете, ? »»

  Члены команды должны доверять друг другу важные задачи. Для этого нужно принимать других такими, какие они есть, проявлять творческий подход и осмотрительно рисковать.Предложите членам команды указать области, в которых они хотели бы проявить инициативу. Наделите их полномочиями, предоставив им свободу действовать по своему усмотрению.

  Обратная связь. Отзывы о производительности — основной принцип мотивации. Для некоторых целей требуются ежедневные или еженедельные результаты, в то время как для других, таких как отчет о количестве медицинских записей, преобразованных в новую систему, или о среднем времени ожидания пациента, может быть уместным ежемесячный отчет. Решите вместе как команду, о каких результатах следует сообщать и как часто.

  Положительное армирование. Члены команды должны поддерживать друг друга. Возьмите на себя инициативу и подавайте пример, ободряя других, когда они в подавленном состоянии, и хваля их, когда они преуспевают. Поблагодарите людей за их вклад, как один на один, так и с командой в целом. Отмечайте вехи как способ поддерживать командное общение и сплоченность.

  Эффективная электронная почта

  Электронная почта имеет множество функций, которые делают ее прекрасным инструментом для общения с командой: она мгновенная; ему автоматически ставится отметка времени; и регистрировать и систематизировать легко.(Электронная почта с пациентами — более сложная тема и здесь не рассматривается.)

  Тема электронного письма — особенно полезная функция, которая обычно используется недостаточно. Сделай это своим лучшим другом. Используйте его как заголовок в газете, чтобы привлечь читателя и передать вашу главную мысль или предупредить читателя о крайнем сроке. В примерах, приведенных ниже, человек, получающий электронное письмо с заголовком «HCC», скорее всего, пропустит его, планируя прочитать его на выходных. Более полезная строка темы предупреждает читателя о необходимости подготовиться к обсуждению этой темы на предстоящей встрече:

  • Неопределенная строка темы: HCC

  • Более полезная строка темы: HCC Планируйте обсудить пробную версию SHARP. Пятница — Ваши комментарии по прилагаемым новым политикам должны быть отправлены 5 декабря.

  Как и во всех письменных сообщениях, наиболее важным аспектом, который следует учитывать, является аудитория.Учитывайте знания и предубеждения человека / людей, которым вы пишете по электронной почте. Где будет читатель, когда получит ваше сообщение? Насколько важно ваше сообщение для читателя?

  Цель письма — заинтересовать читателя. Вы хотите, чтобы читатель что-то делал, что-то знал или что-то чувствовал. Напишите это так, чтобы помочь читателю. Поместите самую важную информацию — цель электронного письма — в первый абзац.

  За исключением друзей, которые хорошо вас знают, избегайте сарказма в сообщениях электронной почты.Ваш тон голоса и язык тела не могут помочь получателю интерпретировать ваше общение. Отправляя даже немного критические комментарии, лучше общаться лично или по телефону, чем по электронной почте. То, что вы написали с добрыми намерениями и непредвзятым мнением или даже с юмором, может быть истолковано как придирчивое, негативное и деструктивное и может быть отправлено другим.

  Поскольку мы используем электронную почту из-за ее скорости, легко получить привычку быстро отправлять сообщение и нажимать кнопку «отправить».Мы рассчитываем на автоматическую проверку орфографии (и вы должны включить ее по умолчанию), чтобы выявлять ваши ошибки. Но орфографические опечатки — наименьшая из проблем для эффективного общения.

  Найдите время, чтобы прочитать свое сообщение. Это понятно? Это организовано? Это кратко? Посмотрите, есть ли что-нибудь, что может быть неправильно истолковано или вызывает вопросы без ответа. Сама скорость, с которой мы пересылаем сообщения электронной почты, делает электронную почту тем местом, в котором мы, скорее всего, будем плохо общаться.

  Наконец, не забудьте указать соответствующую контактную информацию, включая номера телефонов или альтернативные адреса электронной почты, для ответов или вопросов.

  Заключение

  Конфликт неизбежен во времена быстрых перемен. Эффективное общение помогает избежать конфликта и минимизировать его негативные последствия, когда он все же возникает. Следующий выпуск «Стратегии карьерного успеха » будет посвящен управлению конфликтами.

  Что нельзя делать

  при прослушивании :

  • Прерывание

  • Разрешить отвлекать

  • Судья

  • Критиковать

  • Спорить

  Используйте фразы

  • точно знать, что ты чувствуешь »,« Это не так уж плохо »или« Тебе станет лучше завтра »

  • Втянуть в эмоциональную реакцию

  • Сменить тему разговора или двигаться в новом направлении

  • Репетиция в голове, что вы планируете сказать дальше

  • Дайте совет

  Заставьте встречи работать на вашу команду

  Хорошая встреча — это встреча, на которой ставятся или подкрепляются цели команды и генерируются решения.Первое правило — встречайтесь лично, только если это лучший формат для достижения того, чего вы хотите. Вам не нужна встреча только для того, чтобы сообщить информацию. Вот несколько советов, которые помогут организовать эффективную встречу:

  Не встречайтесь только потому, что она запланирована. Если нет вопросов для обсуждения, не проводите собрание только потому, что сегодня вторник, и именно тогда вы всегда встречаетесь.

  Используйте повестку дня. Распространите заранее расписанную повестку дня и добавьте полезную справочную информацию. Участники должны знать, чего ожидать.Если это короткая встреча или ее быстро созывают, запишите повестку дня на флипчарт или доску до прихода людей.

  Ввод структуры. Продвигайте командную культуру, возлагая на разных людей ответственность за конкретные пункты повестки дня. Выполнение предыдущих заданий в качестве первого пункта повестки дня, по которому члены группы несут ответственность за успех команды.

  Ограничьте время встречи. Используйте расписание, чтобы не сбиться с пути. Если обсуждение заходит по касательной, верните группу к цели рассматриваемой темы.Если станет ясно, что тема требует больше времени, обозначьте проблемы и вовлеченные стороны и назначьте отдельную встречу.

  Проведите обсуждение. Убедитесь, что все идеи услышаны и никто не доминирует в обсуждении. Если кажется, что два человека разговаривают только друг с другом, а не со всей группой в целом, предложите другим высказаться. Если только два человека нуждаются в обсуждении темы, предложите им продолжить работу над этой темой вне собрания.

  Установите основные правила заранее. Делайте встречи конструктивными, а не раздражающими. Не делайте выговоров и дайте понять, что встреча должна быть позитивной и предназначена для обновлений, анализа, решения проблем и принятия решений. Создайте среду, в которой допустимы несогласие и предложение альтернативных точек зрения. Когда люди высказывают противоположные мнения, содействуйте открытому обсуждению, которое фокусируется на проблемах, а не на личностях.

  Распространите отчет о собрании до следующего собрания. Для некоторых встреч подходят официальные протоколы.Но по крайней мере следует подготовить краткое изложение действий. Включите принятые решения и выполненные задания с указанием сроков для последующей деятельности на следующем собрании.

  Ресурсы

  Кеннет Х. Кон: Лучшее общение для лучшего ухода: освоение сотрудничества между врачом и администратором. Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2005, www.ache.org/pubs/redesign/productcatalog.cfm?pc=WWW1-2038

  Кеннет Х. Кон: Сотрудничайте для успеха! Прорывные стратегии для привлечения врачей, медсестер и руководителей больниц.Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2006 г., www.ache.org/hap.cfm

  Сюзетт Хаден Элгин: Гендерно: мужчины, женщины и мягкое искусство словесной самообороны. Хобокен, штат Нью-Джерси, Уайли, 1993

  Джон Р. Катценбах, Дуглас К. Смит: «Мудрость команд: создание высокоэффективной организации». Нью-Йорк, Нью-Йорк, Harper Business, 1994

  Шэрон Липпинкотт: Встречи: что можно, что нельзя и пончики. Питтсбург, Пенсильвания, Lighthouse Point Press, 1994

  Кеннет В.

  No related posts.