Содержание

Общение и его функции

Человеку присуща потребность в общении, взаимодействии с другими людьми. Удовлетворяя эту потребность, он проявляет и реализует свои возможности.

Человеческая жизнь на всем ее протяжении проявляется, прежде всего, в общении. И все многообразие жизни отражается в столь же бесконечном многообразии общения: в семье, школе, на производстве, в быту, компаниях и т.д.


Общение — одна из универсальных форм активности личности, проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение выполняет целый ряд основных функций:

  • Информационная — функция приема, передачи сведений;
  • Контактная — установление контакта как состояния обоюдной готовности людей к приему и передачи информации;
  • Побудительная — функция стимуляции активности к действию;
  • Координационная — функция взаимного ориентирования и согласования действий;
  • Понимания — предполагает не только прием информации, но и понимание этой информации друг другом;
  • Амотивная — функция возбуждения в партнере нужных эмоций, переживаний, чувств, предполагает эмоциональный обмен, изменение эмоционального состояния;
  • Функция установления отношений — осознание и фиксирование своего социального статуса, социальной роли в конкретной социальной общности.
  • Функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, намерений, представлений, установок, мнений, решений, потребностей, действий и т.д.

Наряду с функциями выделяют основные виды общения.

По количеству участников:

  • межличностное;
  • групповое.

По способу общения:

  • вербальное;
  • невербальное.

По положению общающихся:

  • контактное;
  • дистантное.

По условиям общения:

  • официальное;
  • неофициальное.

В структуре общения выделяют три тесно взаимосвязанные, взаимообусловленные стороны:

  • Перцептивная сторона общения — процесс восприятия друг друга.
  • Коммуникативная сторона общения предполагает передачу информации. При этом необходимо учитывать, что человек высказывает 80% от того, что хочет сказать, слушающий — воспринимает 70% и понимает 60% от сказанного.
  • Интерактивная сторона общения предполагает организацию взаимодействия (согласованность действий, распределение функций и др. ).

При организации общения необходимо учитывать, что оно проходит ряд этапов, каждый из которых влияет на его эффективность.

Если один из этапов общения выпадает, эффективность общения резко снижается и существует вероятность не достичь тех целей, которые ставились при организации общения. Умение эффективно достигать поставленных целей в общении называется коммуникабельностью, коммуникативной компетентностью, социальным интеллектом.

Функции общения в психологии: основные понятия и примеры

Рады вас приветствовать, уважаемые читатели! Человек социальный по своей сути, и без контакта с другими людьми будет постепенно деградировать, то есть, не просто перестанет развиваться, но и начнёт утрачивать навыки, которыми обладал ранее. Поэтому сегодня мы поговорим о том, какие существуют функции общения в психологии, чтобы лучше понимать, почему это столь жизненно необходимо каждому из нас.

Основные функции

 

Существует масса теорий и классификаций, но основными, фундаментальными функциями общения являются: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Давайте каждую из них рассмотрим подробнее.

Коммуникативная

Обеспечивает обмен информацией между людьми. Чтобы он состоялся, важно заранее предусмотреть, какой именно материал подвергнется к передаче. Так как собеседнику он может показаться сложным, и понимание не будет достигнуто. Для этого учитываются его индивидуальные особенности, сфера деятельности, интересы и прочее.

Чтобы понять, насколько процесс коммуникации оказался успешным, необходимо получить, так называемую, «обратную связь» от партнёра. То есть, он должен поделиться своими впечатлениями, эмоциями или мыслями, которые возникли в ответ на ваши слова.
Проверить, насколько вы коммуникативный человек, можете, нажав на эту ссылку.

Интерактивная

Она оказывает влияние на всех участников общения, только вдобавок ещё и с помощью действий. Благодаря этой функции взаимодействие становится более активным, дополненным и имеет больше влияния, если используется в разговоре, хотя бывают случаи, когда поступки намного красноречивее слов.

Это помогает привлекать окружающих на свою сторону, добиваться расположения противоположного пола и прочее.

Перцептивная

В переводе с английского – восприятие. Оно задействует все органы чувств, также память, воображение, внимание и даже волю. Это действительно уникальный и достаточно сложный процесс. Человеку приходится одновременно обрабатывать большой объем информации, так как, помимо того, что он слышит, он вспоминает, что было ранее известно по поводу темы разговора и личности собеседника.

Также следит за невербальными проявлениями говорящего, чтобы заметить, лжет он или нет, и какие чувства вообще испытывает в данный момент. После чего анализирует весь полученный материал, и только тогда уже можно сказать, что он воспринял сказанное.

Примеры того, как распознавать скрытые за мимикой, жестами и позами истинные эмоции, вы получите в этой статье.

Дополнение

Хочу представить вам расширенную сферу влияния общения на личность. Итак, помимо основных, существуют ещё и такие функции:

  • контактная. Согласно названию, она помогает установить контакт, который является, по факту, фундаментом. Без него не произойдет дальнейшей взаимосвязи, передачи или принятия материала и прочее.
  • информационная. Её целью является обеспечение обмена сообщениями.
  • побудительная. Она мотивирует на выполнение действий, которые необходимы или выгодны партнёру.
  • координационная. Делает возможной организацию совместной деятельности. Это важно не только в рабочей обстановке, но и в обыденной жизни. Структура позволяет снизить уровень тревоги, так как действия становятся более согласованными и понятными для всех участников коммуникации.
  • эмотивная. Она вызывает у собеседника различные чувства, либо же способствует их смене.
  • формирующая отношения. Чем чаще люди встречаются, тем ближе друг к другу они становятся. При условии, что ведут открытые, искренние беседы, как говорится, по душам. Тогда их связь становится более крепкой, и переходит на определённый уровень. То есть, они становятся или друзьями, или партнёрами, супругами и прочее.
  • оказывающая влияние. Все мы манипулируем окружающими, происходит это порой осознанно, порой не очень. Но по большей части наши слова и действия вызваны потребностью достичь желаемого. И не важно, это потребность изменить эмоциональное состояние другого человека, или же направленность его действий, активности, поведения в целом. Важен результат – реализация своих, в принципе, и не только своих, целей, намерений и планов.
  • самопознания. Только благодаря контакту с другими мы познаём себя. Так как получаем знания после сравнения себя с ними. Путем обнаружения схожестей и отличий. Получая обратную связь и «примеряя» сказанное, был ли прав собеседник, или же всё-таки ошибся, и его мнение ну никак не относится к вам.
  • социализации. Личность вырабатывает необходимые навыки и умения для интеграции в общество. А это позволяет ей достигать успеха и реализовывать себя, свои потребности, как в бизнесе, так и в личной жизни.

Заключение

Не всегда контакт с другим человеком приносит пользу и удовольствие. Но в любом случае оно помогает нам развиваться и становится более опытным. Чтобы в дальнейшем не допускать ошибок, совершенных по незнанию. Так что старайтесь общаться как можно чаще, знакомьтесь с новыми людьми и не забывайте поддерживать «старые» связи. Это позволит стать более коммуникабельным и обогатит вашу личность. Если у вас с этим небольшие сложности, можете воспользоваться рекомендациями, которые указаны тут.

Материал подготовила психолог и гештальт-терапевт, Журавина Алина

 

 

40.2. Три стороны общения. Функции общения

 
Опорные слова к вопросу №40 — здесь

В наиболее обобщенных классификациях (Галина Михайловна Андреева) выделяется три стороны общения:

  • Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
  • Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.
  • Перцептивная (взаимовосприятие). Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Близкая классификация предлагается в работах Бориса Федоровича Ломова:

  • информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема и передачи информации,
  • регуляционно-коммуникативная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности,
  • аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

А. А. Брудный выделяет в качестве основной рабочей функции:

  • инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда,
  • синдикативную функцию, которая находит свое выражение в сплочении малых и больших групп;
  • трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
  • функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания.
    Эта функция особенно характерна для творческих личностей.

По критерию «цель общения» выделяется 8 функций общения (Л. А Карпенко):

  • контактная, цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности,
  • информационная, цель которой — обмен сообщениями, т. е прием и передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д,
  • побудительная, цель которой — стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий,
  • координационная, цель которой — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности,
  • понимания, цель которой — не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.,
  • амотивная, цель которой — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний,
  • установления отношений, цель которой — осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей того сообщества, где предстоит действовать индивиду,
  • оказания влияния, цель которой — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Отечественная психология исходит из принципа неразрывного единства общения и деятельности, в то время как в западных социально-психологических системах описывается обычно какая-либо одна сторона общения и контакт между людьми сводится либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, либо к процессу межличностной перцепции. Причём связь этих сторон с совместной деятельностью практически не исследуется.

 

Тест но 5 | Образовательный портал EduContest.Net — библиотека учебно-методических материалов


ТЕСТ 5
Деятельность и общение
Часть 1
1.Процесс взаимодействия по крайней мере двух ниц, направленный на взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояние, взгляды, поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого процесса, называется
1)общением
2)поведением3)мышлением
4)все ответы неверны
2.Укажите верное утверждение.
общение и деятельность являются двумя сторонами социального бытия человека
общение является элементом любой деятельности, одновременно деятельность является условием общения вообще
3) общение — это особый вид деятельности
4) все утверждения верны
3. К функциям общения не относится
организация совместной деятельности
адаптация (приспособление к окружающей реальности)
3) познание людьми друг друга
3)формирование и развитие межличностных отношений
4. К основным механизмам взаимопонимания процессе общения не относится
идентификация
эмпатиядепривациярефлексия
5. Мысленный процесс уподобления себя партнер по общению с целью познать и понять его мысли и представления
идентификация
аттракция
рефлексия
социализация
6.Осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению, называется
идентификацией
аттракцией
рефлексией
социализацией
7.Процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений, называется
идентификацией
аттракцией
рефлексией
депривацией
8. Мысленный процесс уподобления себя другому человеку с целью понять его чувства и переживания называется
идентификацией
аттракцией
рефлексией
эмпатией9.К видам общения относится
общение между реальными субъектами
общение реального субъекта с воображаемым партнером
общение воображаемых партнеров — художественных персонажей
все вышеперечисленное
10.Сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемых человеком или специальным устройством, называются
коммуникацией
информацией
интуицией
интродукцией
11. Коммуникация, при которой в качестве знаковой системы используется речь, называется
вербальной
визуальной
кинетической
физической
12.В процессе общения как взаимодействия человекможет воздействовать на такие составляющиедеятельности своего партнера
принятие решений
коррекцию поведения
мотивы и цели деятельности
все вышеперечисленное верно
13.Общение людей с помощью языка называется
мышлением
речью
фонетикой
коммуникацией
14.К видам устной речи не относится!) диалогическая(диалоговая)
монологическая
кинетическая
разговорная
15.К функциям речи относится
воздействие
сообщение
обозначение
все вышеперечисленное
Часть 2
1. Установите соответствие между понятием функций общения и их содержанием, выделяемых российским психологом Б.Ф. Ломовым: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.
ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
А) информационно-коммуникативная
Б) регуляционно — коммуникативная (интерактивная)
В)аффективно-коммуникативная
СОДЕРЖАНИЕ
заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
связана с регуляцией эмоциональной сферой человека, так как в результате общения происходит либо сближение эмоциональных состояний человека, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление
заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами
2. Разговор между двумя или несколькими лицаминазывается____________________.
3. Вставьте пропущенное слово: «_______________ облагораживает и возвышает: в обществе человек невольно, без всякого притворства держится иначе, чем в одиночестве»(Л. Фейербах),
4. Соотнесите формы невербальной коммуникации.
А) кинетика
Б.) паралингвистика
В) проксемика
Г) визуальное общение 1) вокализация голоса, паузы, покашливания и пр.
2) система контакта глазами
жесты, мимика и пантомима
нормы организации пространства и времени в общении
5. Вставьте пропущенное слово: «В экзистенциальной философии__________________ является категорией, обозначающей общение, при помощи которого «Я» обнаруживает себя в другом».
Часть 3
«Есть странные струны в сердце человека. Часто бесчувственные к самым страстным призывам, они вдруг начинают вибрировать при первом слове» (Ч. Диккенс).
«Талант есть способность сказать или выразит хорошо там, где бездарность скажет и выразит дурно» (Ф. Достоевский).
«Неясность слова есть неизменный признак неясности мысли» (Л.Н. Толстой).

Тест № 5 | Тест по обществознанию (10 класс) по теме:

ТЕСТ 5

Деятельность и общение

Часть 1

1.Процесс взаимодействия по крайней мере двух ниц, направленный на взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояние, взгляды, поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого процесса, называется

1)        общением

2)        поведением
3)        мышлением

4)        все ответы неверны

2.Укажите верное утверждение.

общение и деятельность являются двумя сторонами социального бытия человека

общение является элементом любой деятельности, одновременно деятельность является условием общения вообще

3)   общение — это особый вид деятельности

4)   все утверждения верны

3.К функциям общения не  относится

организация совместной деятельности

адаптация (приспособление к окружающей реальности)

3)   познание людьми друг друга

3)формирование   и   развитие   межличностных отношений

4.   К  основным  механизмам  взаимопонимания процессе общения не относится

  1. идентификация
  2. эмпатия
  3. депривация
  4. рефлексия

5. Мысленный процесс уподобления себя партнер по общению с целью познать и понять его мысли и представления

  1. идентификация
  2. аттракция
  3. рефлексия
  4. социализация

6.        Осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению, называется

  1. идентификацией
  2. аттракцией
  3. рефлексией
  4. социализацией

7.        Процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений, называется

  1. идентификацией
  2. аттракцией
  3. рефлексией
  4. депривацией        

8. Мысленный процесс уподобления себя другому человеку с целью понять его чувства и переживания называется

  1. идентификацией
  2. аттракцией
  3. рефлексией
  4. эмпатией

9.К видам общения относится

  1. общение между реальными субъектами
  2. общение реального субъекта с воображаемым партнером
  3. общение воображаемых партнеров — художественных персонажей
  4. все вышеперечисленное

10.Сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемых человеком или специальным устройством, называются

  1. коммуникацией
  2. информацией
  3. интуицией
  4. интродукцией

11. Коммуникация, при которой в качестве знаковой системы используется речь, называется

  1. вербальной
  2. визуальной
  3. кинетической
  4. физической

12.        В процессе общения как взаимодействия человек
может воздействовать на такие составляющие
деятельности своего партнера

  1. принятие решений
  2. коррекцию поведения
  3. мотивы и цели деятельности
  4. все вышеперечисленное верно

13.        Общение людей с помощью языка называется

  1. мышлением
  2. речью
  3. фонетикой
  4. коммуникацией

14.        К видам устной речи не относится
!)  диалогическая(диалоговая)

  1. монологическая
  2. кинетическая
  3. разговорная

15.        К функциям речи относится

  1. воздействие
  2. сообщение
  3. обозначение
  4. все вышеперечисленное

Часть 2

1. Установите соответствие между понятием функций общения и их содержанием, выделяемых российским психологом Б.Ф. Ломовым: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

А) информационно-коммуникативная

Б) регуляционно — коммуникативная (интерактивная)

В)аффективно-коммуникативная

СОДЕРЖАНИЕ

  1. заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
  2. связана с регуляцией эмоциональной сферой человека, так как в результате общения происходит либо сближение эмоциональных состояний человека, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление
  3. заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами

2. Разговор между двумя или несколькими лицаминазывается____________________.

3. Вставьте пропущенное слово: «_______________ облагораживает и возвышает: в обществе человек невольно, без всякого притворства держится иначе, чем в одиночестве»(Л. Фейербах),

4. Соотнесите формы невербальной коммуникации.

А) кинетика

Б.) паралингвистика    

В) проксемика

Г) визуальное общение

1) вокализация голоса, паузы, покашливания и пр.

2) система контакта глазами

  1.  жесты, мимика и пантомима
  2. нормы организации пространства и времени в общении

5.   Вставьте пропущенное слово: «В экзистенциальной философии        __________________   является категорией, обозначающей общение, при помощи которого «Я» обнаруживает себя в другом».

Часть 3

  1. «Есть странные струны в сердце человека. Часто бесчувственные к самым страстным призывам, они вдруг начинают вибрировать при первом слове» (Ч. Диккенс).
  2. «Талант есть способность сказать или выразит хорошо там, где бездарность скажет и выразит дурно» (Ф. Достоевский).
  3. «Неясность слова есть неизменный признак неясности мысли» (Л.Н. Толстой).

Основные компоненты общения и их значение в учебно-педагогическом процессе

Библиографическое описание:

Рахмонов, А. Б. Основные компоненты общения и их значение в учебно-педагогическом процессе / А. Б. Рахмонов. — Текст : непосредственный // Образование и воспитание. — 2017. — № 4 (14). — С. 3-6. — URL: https://moluch.ru/th/4/archive/67/2707/ (дата обращения: 30.08.2021).



Для более целенаправленного и успешного использования общения как педагогической категории в учебно-воспитательном процессе следует хорошо представлять его структуру и функциональное проявление.

Даже самые общие представления о назначении коммуникативных связей участников совместной деятельности, о возможностях общения при решении различных задач, стоящих перед педагогом, позволяют полнее оценить оптимальность социально-психологических условий воспитания, обучения и подготовки воспитанников.

Многие исследователи к основным компонентам педагогического общения относят функции педагогического общения.

Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме общения таких авторов, как А. А. Бодалев, А. А. Брудный, А. Н. Леонтьев, Б. Ф. Ломов, Б. Д. Парыгин, Ю. Л. Ханин, позволяет сделать вывод о том, что проблему общения изучают с различных сторон. Так, Б. Ф. Ломов описал три функции общения: -информационно-коммуникативную; -регулятивно-коммуникативную; -аффективно-коммуникативную.

В каждой функции общения он подчеркнул обязательность коммуникативного компонента как приема и передачи сообщения, регуляции поведения и наличие отношения, переживания

Согласно Ю. Л. Ханину выделяются следующие функции общения

1. Функция социально-психологического отражения Общение возникает как результат и как форма «объективированного» (А. Н. Леонтьев), сознательного отражения партнерами особенностей протекания взаимодействия

Социально-психологический характер этого отражения проявляется в том, что главным образом через речевую и другие формы сигнализации элементы ситуации взаимодействия, воспринятые и переработанные отдельным учеником, становятся «данностью» (С. Л. Рубинштейн) для его партнеров Общение выступает не столько как обмен информацией («индивидуальными данностями»), сколько как процесс взаимного воздействия и влияния. В зависимости от характера этих взаимовлияний происходит согласование, уточнение, взаимное дополнение содержательной и количественной сторон «индивидуального» отражения с образованием «коллективной данности» как формы коллективного мышления учеников или, напротив, столкновение «данностей», их нейтрализация, подавление, как это бывает при межличностных конфликтах и неадекватных взаимовлияниях (прекращении общения).

2. Регулятивная функция В процессе общения осуществляется непосредственное или опосредованное воздействие (или влияние) на ученика (коллектив) с целью изменения или сохранения на том же уровне (его поведения, действий, состояния, общей активности, особенностей восприятия, системы ценностей или отношений).

Регулятивная функция позволяет организовывать совместные действия, планировать и согласовывать, координировать и оптимизировать групповое взаимодействие всех членов ученического коллектива. Регуляция поведения и деятельности является целью межличностной коммуникации как компонента предметной деятельности и конечным ее результатом. Именно осуществление этой важнейшей функции общения позволяет оценить эффект общения, его продуктивность или непродуктивность.

3 Познавательная функция межличностного общения заключается в том, что вследствие систематических контактов в ходе совместной деятельности, партнеры приобретают самые разные знания о себе самих, о своих партнерах, о способах наиболее рационального решения поставленных перед ним задач и т д Овладение соответствующими умениями и навыками, возможная компенсация недостаточных знаний у отдельных учеников и достижение ими необходимого взаимопонимания обеспечиваются именно познавательной функцией общения в сочетании с функцией социально психологического отражения

4. Экспрессивная функция. Различные формы речевого и неречевого общения выражают эмоциональные состояния переживания учеников часто вопреки логике и требованиям совместной деятельности. Это своеобразный способ выражения своего отношения к происходящему через обращение к непосредственному ученику или ученикам. Нередко несовпадения в способах эмоционального реагирования могут привести к отчуждению учеников, нарушению их межличностных отношений и даже к скрытым конфликтам.

5. Функция социального контроля. Определенные формы поведения, эмоционального реагирования и отношений имеют выраженный нормативный характер Их регламентация с помощью групповых и социальных норм обеспечивает необходимую целостность и организованность команды, согласованность совместных действий Для поддержания необходимой согласованности и организованности групповой деятельности используются самые разные формы социального контроля. Межличностное общение чаще всего выступает в качестве негативных (неодобрение, порицание) или позитивных (одобрение, похвала) обращений. Следует обратить внимание, что не только неодобрение или похвала воспринимается участниками общение как поощрение или наказание, но и отсутствие обращения может восприниматься как та или иная санкция.

6. Функция социализации. Эта функция — одна из наиболее важных в работе учителя. Включаясь в совместную деятельность и общение, ученики осваивают не только коммуникативные умения и навыки, позволяющие им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро ориентироваться в собеседнике, в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играет важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют приобретаемые при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим ученикам. [1, с 208]

В психолого-педагогической литературе выделяются также такие функции, как коммуникативная (обмен информацией), перцептивная (восприятие и познание людьми друг друга), интерактивная (организация и регуляция совместной деятельности). [2, с. 140]

По мнению И. А. Зязюна, выделяется такие функции педагогического общения как а) познание личности, б) обмен информацией; в) организация деятельности; г) обмен ролями; д) сопереживание, е) самоутверждение. [3, с. 192]

Информативная функция общения создает условия для развития положительной мотивации учебно-воспитательного процесса, обстановки совместного поиска и раздумий Образуя социальное поле деятельности личности, общение через роли, выполняемые личностью, программирует у нее тот или иной шаблон социального поведения (учитель-ученик) Смена социальных ролей способствует как многосторонним проявлениям личности — «сбрасыванию масок», так и возможности войти в роль другого, содействуя процессу восприятия человека человеком Функцией общения выступает и самоутверждение личности. Задача педагога — способствовать осознанию школьником своего «я», ощущению своей личностной значимости, формированию адекватной самооценки и перспектив личности, уровня ее притязаний. Реализация такой важной функции общения, как сопереживание, обеспечивает условия для понимания чувств другого человека, что нормализует отношения в коллективе.

Обобщая функции педагогического общения, нами сделаны выводы:

  1. Общение играет одну из важнейших ролей в формировании условий жизни людей. Во время общения осуществляется эмоциональное и волевое взаимодействие, выявляются и формируются идеалы и принципы людей
  2. Общение является фактором самоанализа и самосовершенствования людей, стимулятором развития личности, так как во время общения выявляются ее отрицательные и, что самое главное, положительные стороны. 3 Общение создаёт условия для воспитания человека Очевидна многосторонность содержания и названия речевых функций. Все эти функции широко используются при интерпретации педагогического общения, отражая разные стороны коммуникативного взаимодействия

Одной из важных характеристик общения являются средства общения, которые можно представить, как способы передачи информации и выражения отношений между партнерами в процессе их взаимодействия [4. с, 140]. Средство, в общем смысле, это то, с помощью чего можно добиться определенной цели. В зависимости от средств общение бывает непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным, вербальным и невербальным.

Непосредственное общение осуществляется с помощью рук, головы, туловища, голоса, тес помощью естественных органов, данных человеку природой. Опосредованное общение связано с применением специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией между людьми.

При прямом общении партнеры взаимодействуют лицом к лицу, без посредников обмениваются взглядами, рукопожатиями, словесными сообщениями. Косвенное общение осуществляется через посредника, который передает информацию В качестве посредника может быть не только человек, но и радио, телевизионные устройства, компьютер, интернет

Средствами общения являются любые материальные сигналы, сознательно и намеренно применяемые субъектом для передачи некоторой информации и воздействия на другого субъекта (субъектов). Совокупность конвенциально разработанных и применяемых в соответствии с определенными правилами сигналов и способов общения составляет код или систему кодов. Средства общения, организованные в чистый (языковый) или смешанный код, позволяют передавать информацию об окружающей действительности и состояниях, намерениях участников деятельности и преобразовывать сообщения из одной формы в другую [5, с. 192].

По нашему мнению, для успешной учебно-воспитательной работы большое значение имеет владение учителем богатым арсеналом средств общения, выбор системы сигналов общения, которые бы максимально способствовали эффективному взаимодействию с учениками. Учителю необходимо знать с помощью каких средств общения осуществляется межличностный контакт учеников и какие сигналы являются наиболее действенными для тех или иных ситуаций, учеников.

Литература:

  1. Ханин Ю.Л. Психология общения в спорте — М.: Физкультура и спорт, 1980. — 208 с.
  2. Основы педагогического мастерства/Под ред. НА. Зязюна. — М. Просвещение, 1989. — 302 с. — 140 с.
  3. Фролов П. Т. Системный подход в воспитании и обучении школьников. -Воронеж, 1979. -192 с.
  4. Кан-Калик В А, Никандров Н Д. Педагогическое творчество — М Педагогика, 1990–140 с.
  5. Фролов П. Т. Системный подход в воспитании и обучении школьников. -Воронеж, 1979. -192 с.

Основные термины (генерируются автоматически): педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, общение, средство общения, функция, межличностное общение, психолого-педагогическая литература, социальный контроль.

Похожие статьи

педагогическое общение, совместная деятельность, функция

Основные компоненты общения и их значение… педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психологопедагогическая литература, социальный

Специфика

общения в условиях целостного педагогического

педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психологопедагогическая литература, социальный контроль.

Социальнопсихологическоe обеспечение педагогического

педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психологопедагогическая литература, социальный контроль.

Социальнопсихологическое обеспечение педагогического

педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психологопедагогическая литература… Влияние стиля педагогического общения учителя…

Особенности

межличностного общения среди подростков

В подростковом возрасте ведущая роль и деятельность отводится умению общаться. Именно в этом возрасте важно развитие организаторских и коммуникативных качеств личности. В данный период возникает высокая потребность в общении, и, как правило…

Педагогическое общение — важное условие эффективности…

Педагогическое общение выполняет функции познания личности, обмена информацией, организация деятельности, обмена ролями, сопереживания и самоутверждения. Две главные фигуры в школе — учитель и ученик.

Возможности оптимизации

межличностного общения подростков…

Общение понимается в социальнопедагогической литературе как процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

На основе выявленных в психологопедагогической литературе особенностей межличностного общения подростков…

педагогическое общение, совместная деятельность, функция

Основные компоненты общения и их значение… педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психологопедагогическая литература

Деловое

общение как психологопедагогическая проблема

деловое общение, общение, профессиональное общение, проблема общения, отношение, вид общения, коммуникативная деятельность, деятельность, совместная деятельность, деятельный человек.

Основные функции русского языка в современном мире

Любой язык, включая наш родной русский, существует, выполняя несколько основных своих функций, которые призваны обеспечить в обществе процессы:

  • коммуникации,
  • информирования,
  • познания  и т.д.

В соответствии с этими процессами,  а также благодаря исключительно человеческим свойствам и особенностям существования – такие функции могут быть объединены в некоторую  систему, которую мы и разберем по примерам.

  • К числу важнейших  современных функций русского языка относится коммуникативная.

Поскольку для хранения  и передачи любой информации издавна применялся именно язык, то наибольшая часть такой информации, что циркулирует в обществе, представлена в её языковом виде. Язык выполняет в коммуникативной функции превалирующую роль.

Средствами выражения здесь могут быть виды речи:

А также неязыковые средства (жесты, мимика и т.д.).

Что выбирается в каждой ситуации общения – зависит и от целей говорящего (пишущего), и от условий коммуникации.

  • Важное место в этой системе в современном мире принадлежит информационной функции.

Она реализуется в процессах обмена, передачи, приёма информации.

Близко к ней существует и познавательная функция, выполняющая когнитивные задачи, а именно: использование языка в целях сохранения и последующего транслирования знаний.

  •  В функциональной системе любого языка также представлена его кумулятивная.

Т.е. «накопительная» функция, посредством которой знания или информация не просто сохраняется и передается, но еще и собирается, преломляется и «сортируется».

  •  Отдельным блоком в языковой системе выделяется его существование в качестве «орудия» мышления.

То есть мы мыслим «не молча» (иными словами  — без слов), а при помощи уже данных нам языком тех или иных средств. К форме мышления с помощью языка человек обращается тогда, когда обдумывает что-либо услышанное, готовится к важному разговору, подбирает аргументы для ответа в дискуссии и т.д.

В то же время язык является важным средством развития мышления человека. Известен случай с индийской девочкой Камалой, найденной в волчьем логове. Интеллект Камалы остался на уровне четырехлетнего ребенка даже после десяти лет, проведенных в общении с людьми. Дело в том, что в раннем возрасте девочка не общалась с людьми, и ее жизненный опыт ограничивался тем, что она могла перенять у волков. Когда же Камала оказалась среди людей, она не смогла в полной мере овладеть языком, поэтому ее мышление не развилось в полной мере. Этот пример показывает, какова роль языка в развитии мышления человека.

Далее можно выделить функции языка, так или иначе относящиеся к способам передачи информации и проч.

  • Например, в речи или при письме мы помимо обмена информацией можем быть озадачены некоторым воздействием на собеседника. Такая функция будет называться волюнтативной и преследовать самые разные цели – от убеждения, утешения до обличения, агитации и т.д.
  • Полностью соответствующей задаче эмоционального воздействия на человека является эмотивная функция языка, которая действует посредством применения в речи специальных эмоционально-экспрессивных средств – слов и интонации. (напр., междометия – ой, ай, ух)

В задачи общения не всегда может входить передача либо получение информации, существуют варианты, когда превалирует лишь цель простого установления контактов. В таких ситуациях речь общающихся может ограничиваться лишь фразами – «как дела?», «давай», словами – «угу», «да» и т.д.

  • Такая функция в русском языке называется фатической.

Она «работает» в небольших социальных группах, например, в семье, когда для контакта, общения не нужны развернутые средства языка: само существование группы создает особый языковой мир, понятный только членам группы, специфичный для нее.

  • Языку свойственная и метаязыковая функция, которая позволяет человеку описывать чужую и свою речь и давать им характеристику.

(Метаязык – это специальный язык, используемый в описаниях самого языка).

Такие ситуации возникают тогда, когда человеку необходимо разъяснить значение слова, непонятного собеседнику

(Мне не нравятся твои инсинуации — клеветнические измышления, словесные козни),

или когда у  него возникает потребность выразить свое отношение к используемым словесным средствам (тогда он использует фразы

так сказать, как говорят, что называется).

  • Еще одной функцией, выполняемой языком, является эстетическая.

Речь не только может влиять на мышление или поведение другого, она может дать возможность испытывать эстетические чувства – наслаждение чудесным словом, языковым благозвучием, красотой и т.д. Разумеется, наибольшим образом такая функция языка явлена в художественной литературе изобилующей примерами «игры» или «лепки» слов и созвучий.

Например, повторение звука [ч] в стихотворении Игоря Северянина передает журчание ручья:

Четко ночами рокочут ручьи, Чистые речи ручьев горячи

Наша презентация

Так вкратце выглядит система основных функций русского языка, ведущей среди них признана, конечно же, коммуникативная, обеспечивающая межличностное и межнациональное общение людей.

Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость — поделитесь

Связь

обслуживает четыре основные функции

Коммуникация выполняет четыре основные функции в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникация управляет поведением членов несколькими способами. В организациях есть иерархия полномочий и формальные правила, которым обязаны следовать сотрудники. Когда сотрудники, например, должны сначала сообщить о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следовать их должностным инструкциям или соблюдать политику компании, общение выполняет функцию контроля.Но неформальное общение также контролирует поведение. Когда рабочие группы дразнят или преследуют члена, который производит слишком много (и заставляет остальную часть выглядеть плохо), они неформально общаются с ним и контролируют его поведение.

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно сделать, насколько хорошо они работают и что можно сделать для повышения производительности, если она не на должном уровне. Мы видели его действия в нашем обзоре теорий постановки целей и подкрепления. Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и закрепление желаемого поведения — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Для многих сотрудников их рабочая группа является основным источником социального взаимодействия. Общение, происходящее внутри группы, является фундаментальным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, общение обеспечивает освобождение для эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция, связанная с перманентной коммуникацией, связана с ее ролью в содействии принятию решений. Он предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных для выявления и оценки альтернативных вариантов.

Ни одна из этих четырех функций не должна рассматриваться как более важная, чем другие. Для того, чтобы группы работали эффективно, им необходимо сохранять некоторую часть контроля над членами, стимулировать их к действию, обеспечивать средства для выражения эмоций и принимать решения. Вы можете предположить, что почти каждое коммуникационное взаимодействие, которое происходит в группе или организации, выполняет одну или несколько из этих четырех функций.

Процесс коммуникации:

Прежде чем может произойти общение, необходима цель, выраженная в виде сообщения, которое необходимо передать.Он проходит между отправителем и получателем. Сообщение кодируется (преобразуется в символическую форму) и передается через некоторый носитель (канал) получателю, который повторно транслирует (декодирует) сообщение, инициированное отправителем. Результат — передача смысла от одного человека к другому. Ключевые части этой модели: (1) отправитель, (2) кодирование, (3) сообщение, (4) канал, (5) декодирование, (6) получатель, (7) шум и (8) ) Обратная связь.

Отправитель инициирует сообщение, кодируя мысль.Сообщение — это реальный физический продукт в кодировке отправителя. Когда мы говорим, речь — это сообщение. Когда мы пишем, письмо — это сообщение. Когда мы жестикулируем, движения наших рук и выражения лиц являются сообщениями. Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Его выбирает отправитель, который должен решить, использовать ли официальный или неофициальный канал. Официальные каналы устанавливаются организацией и передают сообщения, связанные с профессиональной деятельностью членов.Они традиционно следуют цепочке полномочий внутри организации. Другие формы сообщений, такие как личные или социальные, следуют по неформальным каналам в организации. Эти неформальные каналы являются спонтанными и сливаются в ответ на индивидуальный выбор. Получатель — это объект, которому адресовано сообщение. Но прежде чем сообщение может быть получено, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную получателю. Этот шаг — расшифровка сообщения. Шум представляет собой коммуникационные барьеры, которые искажают ясность сообщения.Примеры возможных источников шума включают проблемы восприятия, информационную перегрузку, семантические трудности или культурные различия. Последним звеном в процессе коммуникации является обратная связь. Обратная связь — это проверка того, насколько успешно мы передали наши сообщения, как это было задумано изначально. Он определяет, достигнуто ли понимание.

TechnoFunc — Функции связи

Коммуникация выполняет множество функций, таких как информирование и повышение осведомленности, обучение, убеждение, мотивация, развлечение и т. Д.Функции коммуникации в организации — информировать, убеждать и мотивировать. Сотрудникам необходимо иметь эффективную организационную коммуникацию, чтобы добиться отличной производительности. Коммуникация между высшим руководством и сотрудником должна быть эффективной для повышения культуры труда.

Обмен информацией:

Информация — ключ к прогрессу в любой организации. Деловое общение — это общение, которое продвигает продукт, услугу, маркетинг или организацию; передает информацию в рамках бизнеса или действует как официальное заявление компании.Основная цель коммуникации в руководстве — передать информацию — инструкции, политики, процедуры, решения и т. Д., Чтобы слушатель услышал, прочитал, понял сказанное, согласился и принял сообщение, а также отреагировал так, как задумано менеджером или отправитель сообщения.

Коммуникация играет важную роль в распространении информации, относящейся к любой форме человеческой деятельности. Коммуникация — это процесс обмена сообщениями, идеями, фактами, мнениями или чувствами. Функции коммуникации в организации — информировать, убеждать и мотивировать.Сотрудникам необходимо иметь эффективную организационную коммуникацию, чтобы добиться отличной производительности. Коммуникация предоставляет нам информацию об окружающей среде, в которой мы находимся. Это помогает формировать наше мнение, формулировать решения и, в свою очередь, делать «осознанный выбор» для защиты наших интересов, а также интересов команды или организации. Общение — это фундаментальный механизм, с помощью которого члены группы выражают свое удовлетворение и разочарование. Таким образом, общение обеспечивает эмоциональное выражение чувств и удовлетворение социальных потребностей.

Процесс принятия решений:

Коммуникация приводит к обмену информацией, что, в свою очередь, делает сотрудников осведомленными и, следовательно, продуктивными. Коммуникация предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных, необходимых для определения и оценки вариантов выбора. Таким образом, общение помогает облегчить принятие решений. Принятие решений — это ядро ​​процесса управления. Связь между коммуникацией и принятием решений неразрывна, поскольку принятие решений должно основываться на информации.Решение — это пусковой механизм коммуникации. Менеджер принимает решения. Но все решения основаны на передаче информации руководству.

Обучение и повышение квалификации сотрудников

Обучение персонала — это непрерывный процесс, и общение играет важную роль в ориентации и обучении сотрудников. Степень обучения в значительной степени зависит не только от содержания обучения, но и от того, насколько эффективно осуществляется обмен информацией и навыками.Как мы знаем, знания могут быть получены путем взаимодействия между учащимися и сверстниками, а также из других источников информации. Следовательно, эффективное общение приводит к эффективному обучению и обучению.

Сети и социализация:

Для благополучия организации, общества, нации и культуры крайне важно, чтобы мы были знакомы с разными точками зрения, чтобы мы понимали и ценили необходимость множественности идей и разнообразия взглядов. Коммуникация способствует чувству единства в обществе, открывая различные социальные группы различным взглядам.Он развивает потребность разделять и понимать чувства, эмоции, надежды, стремления и ожидания различных групп в социальной системе.

Мотивация:

Мотивированный человек играет полезную и активную роль в организации. Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что они должны делать, насколько хорошо они это делают и как они могут улучшить свою работу, если производительность не на должном уровне. Коммуникация мотивирует и убеждает людей достигать взаимно согласованных целей.Это можно сделать, поделившись историями успеха тех, кто преодолел трудности и смог достичь своих целей. Эта функция общения, хотя и актуальна для всех сфер жизни, более ярко выражена в бизнесе и промышленности, где общение все чаще используется в качестве инструмента мотивации. Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и вознаграждение за желаемое поведение — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Убеждение:

Еще одна важная функция общения — убеждать.Это может быть для того, чтобы повлиять на нас в отношении новой идеи, техники или продукта, а также для того, чтобы убедить нас купить эти продукты. Менеджер, вероятно, захочет повлиять на сотрудника или убедить его таким образом, чтобы это помогло сохранить благоприятные отношения. Другими мотивирующими целями или задачами управленческого общения могут быть социальный обмен, личное продвижение и самовыражение. И наоборот, у сотрудника также есть аналогичные цели общения в организации. Промышленные и корпоративные дома и рекламные агентства, донося сообщения о новых продуктах до потенциальных потребителей повсюду, широко использовали эту функцию.Для этого используются различные средства массовой информации.

Сохранение организационной культуры:

Культура — это набор норм, ценностей и принципов, разделяемых людьми в организации. Коммуникация помогает сохранить культуру и наследие организации и компании. Посредством коммуникации высшее руководство и руководство делятся культурой и ценностями организации с сотрудниками. Передача ценностей сверху вниз осуществляется через внутренние коммуникации, информационные бюллетени и мэрии, а также через письменные электронные письма.В современном мире эту функцию взяли на себя различные средства массовой информации. Эффективное общение необходимо для создания позитивной культуры на рабочем месте. Прозрачность в общении является обязательной на всех уровнях для лучшего понимания работы и лучшего взаимодействия между людьми.

Ссылки по теме

Вам также могут понравиться Барьеры в общении | Коммуникационные навыки | Эффективное деловое общение | Что такое общение? | Модели общения | Процесс общения | Принципы общения | Руководство по восприимчивому слушанию

Дата создания Среда, 07 Октябрь 2020 Просмотров 39098

Функции организационной коммуникации

ВВЕДЕНИЕ

Организационная коммуникация может быть определена как процесс, посредством которого организации создаются и, в свою очередь, создают и формируют события.Процесс можно понимать как комбинацию процесса, людей, сообщения, смысла и цели.

Функции организационной коммуникации:

  • Это средство, с помощью которого руководитель обеспечивает взаимодействие подчиненных.
  • Это обмен смыслами между членами организации.
  • Это «клей», который связывает воедино элементы организации.
  • Он строит саму структуру организации, то есть кто с кем и о чем общается.

Может ли непонимание нескольких слов буквально означать разницу между жизнью и смертью? Они могут в бизнесе авиакомпаний. Ряд авиационных катастроф во многом объясняется проблемами со связью. Есть и другие области, в которых есть примеры, показывающие, как недопонимание может иметь смертельные последствия. Хорошее общение необходимо для эффективности любой группы или организации.

Исследования показывают, что плохое общение, вероятно, является наиболее часто упоминаемым источником межличностного конфликта.Поскольку люди тратят почти 70 процентов своего рабочего времени на общение — пишут, читают, говорят, слушают, — кажется разумным сделать вывод, что одной из наиболее сдерживающих сил для успешной работы в группе является отсутствие эффективного общения.

Ни одна группа не может существовать без коммуникации: передачи смысла между ее членами. Информация и идеи могут быть переданы только путем передачи смысла от одного человека к другому. Однако общение — это больше, чем просто передача смысла.Это тоже нужно понимать. В группе, в которой один член говорит только по-немецки, а другие не знают немецкого, человек, говорящий по-немецки, не будет полностью понят. Следовательно, общение должно включать как перенос, так и понимание смысла.

Идея, какой бы большой она ни была, бесполезна, пока ее не передадут и не поймут другие. Идеальная коммуникация, если бы такая вещь существовала, существовала бы, когда мысль или идея передавались так, чтобы мысленная картина, воспринимаемая получателем, была в точности такой же, как воображаемая отправителем.Хотя это элементарно в теории, идеальное общение никогда не достигается на практике по неизбежным причинам.

2.1 Что такое связь?

Термин «коммуникация» произошел от латинского слова «communis», что означает общий. Именно Аристотель впервые провел систематическое исследование процесса коммуникации. По его словам, в системе коммуникации есть три основных элемента: говорящий, речь и аудитория. Общение строго означает обмен общими идеями.Однако слово «общение» имеет множество различных значений. В народе это относится к различным средствам передачи информации от человека к человеку, от человека к группе людей или из одного места в другое. Это передача сообщений, идей, методов, навыков и мыслей между двумя или более людьми. Это взаимный обмен фактами, мыслями, мнениями или эмоциями с использованием символов, слов, изображений, цифр, графиков и так далее.

Коммуникация — это цепочка понимания, которая пронизывает организацию сверху вниз, снизу вверх и из стороны в сторону и продвигает организацию вперед к поставленным целям.Это сила сцепления, которая удерживает группу вместе.

Вардаман и Хальтерман полагают: «Коммуникация — это поток материала, информации, восприятия и понимания между различными частями и членами организации».

По словам Аллена, «общение — это передача смысла от одного человека к другому». Митчелл идет еще дальше и отмечает: «Коммуникация включает в себя нечто большее, чем просто наличие нужной информации — информации нужно верить, правильно взвешивать, достигать нужных лиц, принимающих решения, и приводить к соответствующим действиям.Роджерс и Роджерс подтвердили эту точку зрения. Они полагают: «Коммуникация — это процесс, посредством которого идея передается от источника к получателю с намерением изменить поведение … .. Коммуникация осуществляется с намерением достичь результатов / изменения в знаниях, отношении и явном поведении».

Коммуникация — это процесс, в котором отправители и получатели сообщений взаимодействуют в определенном социальном контексте. Межличностное общение означает обмен информацией и передачу смысла между двумя людьми.Организационная коммуникация — это предмет, который занимается обменом информацией и передачей смысла по всей организационной иерархии.

Поскольку лидер или менеджер достигает целей организации через людей, важно сообщить, чего лидер или менеджер хочет, чтобы люди достигли, как достичь, где достичь и, что более важно, зачем достичь. Довести до всех сотрудников философию, цели, процедуры и методы организации непросто, потому что общение — очень сложное явление.

В общении люди должны понимать, что они пытаются сообщить; они должны быть готовы и способны понять их; они должны принять их сообщение, сообщение, информацию или цели. Таким образом, все социальные явления являются функцией общения.

2.2 ФУНКЦИИ СВЯЗИ

Коммуникация выполняет четыре основные функции в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникация управляет поведением членов несколькими способами.В организациях есть иерархия полномочий и формальные правила, которым обязаны следовать сотрудники. Когда сотрудники, например, должны сначала сообщить о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следовать их должностным инструкциям или соблюдать политику компании, общение выполняет функцию контроля. Но неформальное общение также контролирует поведение. Когда рабочие группы дразнят или преследуют члена, который производит слишком много (и заставляет остальную часть выглядеть плохо), они неформально общаются и контролируют поведение члена

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно сделать, насколько хорошо они справляются и что можно сделать для повышения производительности, если это не так.Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и закрепление желаемого поведения — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Для многих сотрудников их рабочая группа является основным источником социального взаимодействия. Общение, происходящее внутри группы, является фундаментальным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, общение дает возможность эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция, которую выполняет коммуникация, связана с ее ролью в содействии принятию решений. Он предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных для выявления и оценки альтернативных вариантов.

Ни одна из этих функций не должна рассматриваться как более важная, чем другие. Для того, чтобы группы работали эффективно, им необходимо поддерживать некоторую форму контроля над членами, стимулировать их к действию, обеспечивать средства для выражения эмоций и принимать решения.Почти каждое коммуникационное взаимодействие, которое происходит в группе или организации, выполняет одну или несколько из этих четырех функций.

2.3 ПРОЦЕСС СВЯЗИ

Прежде чем может произойти общение, необходима цель, выраженная в виде сообщения, которое необходимо передать. Он проходит между источником (отправителем) и получателем. Сообщение кодируется (преобразуется в символическую форму) и передается через некоторый носитель (канал) получателю, который повторно транслирует (декодирует) сообщение, инициированное отправителем.Результат — передача смысла от одного человека к другому.

Выставка выше изображает этот процесс коммуникации. Эта модель состоит из семи частей:

  1. источник связи,
  2. Кодировка
  3. ,
  4. сообщение,
  5. канал,
  6. декодирование,
  7. приемник, а
  8. отзывов.

Источник инициирует сообщение, кодируя мысль. Сообщение — это реальный физический продукт исходной кодировки.Когда мы говорим, речь — это сообщение. Когда мы пишем, письмо — это сообщение. Когда мы жестикулируем, движение наших рук и выражение лица являются посланием. Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Его выбирает источник, который должен решить, использовать ли он формальный или неформальный канал. Официальные каналы устанавливаются организацией и передают сообщения, связанные с профессиональной деятельностью членов. Они традиционно следуют цепочке полномочий внутри организации.Другие формы сообщений, такие как личные или социальные, следуют по неформальным каналам в организации. Получатель — это объект, которому адресовано сообщение.

Но прежде чем сообщение будет принято, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную получателю. Этот шаг — расшифровка сообщения. Последним звеном в процессе коммуникации является обратная связь. Обратная связь — это проверка того, насколько успешно мы передали наши сообщения, как это было задумано изначально.Он определяет, достигнуто ли понимание.

2.4 НАПРАВЛЕНИЕ СВЯЗИ

Связь может протекать вертикально и горизонтально. Вертикальный размер может быть далее разделен на нисходящие и восходящие направления.

вниз

Коммуникация, которая перетекает с одного уровня группы или организации на более низкий уровень, является нисходящей коммуникацией. Когда мы думаем о том, что менеджеры общаются с сотрудниками, мы обычно думаем о нисходящей модели.Он используется руководителями и менеджерами групп для постановки целей, предоставления инструкций по работе, информирования сотрудников о политиках и процедурах, выявления проблем, требующих внимания, и предоставления отзывов о производительности. Но нисходящее общение не обязательно должно быть устным или личным. Когда руководство отправляет письма на дом сотрудников, информируя их о новой политике организации в отношении отпусков по болезни, оно использует нисходящую связь. То же самое и электронное письмо от руководителя группы членам ее команды, напоминающее им о приближающемся крайнем сроке.

вверх

Восходящая коммуникация переходит на более высокий уровень в группе или организации. Он используется для обратной связи с начальством, информирования их о прогрессе в достижении целей и передачи текущих проблем. Связь снизу вверх позволяет менеджерам осознавать, что сотрудники думают о своей работе, коллегах и организации в целом. Менеджеры также полагаются на восходящее общение для получения идей о том, как что-то можно улучшить.

Некоторыми организационными примерами восходящей коммуникации являются отчеты об эффективности, подготовленные руководством более низкого уровня для рассмотрения средним и высшим руководством, ящики для предложений, опросы отношения сотрудников, процедуры рассмотрения жалоб, обсуждения между начальством и подчиненными и неформальные встречи с жалобами, на которых сотрудники имеют возможность высказаться. выявить и обсудить проблемы со своим начальником или представителями высшего руководства.Например, FedEx гордится своей компьютеризированной программой восходящей коммуникации. Все его сотрудники ежегодно проходят климатические исследования и обзоры менеджмента. Эта программа была отмечена экспертами Национальной премии качества Малкольма Болдриджа в качестве ключевого фактора кадровых ресурсов, когда FedEx получила эту награду.

Боковое

Когда общение происходит между членами одной и той же рабочей группы, между членами рабочих групп на одном уровне, между менеджерами на одном уровне или между любым горизонтально эквивалентным персоналом, мы описываем это как горизонтальное общение.

Зачем нужны горизонтальные коммуникации, если вертикальные коммуникации группы или организации эффективны? Ответ заключается в том, что горизонтальные коммуникации часто необходимы для экономии времени и облегчения координации. В некоторых случаях эти боковые отношения формально санкционируются. Чаще всего они создаются неформально, чтобы замкнуть вертикальную иерархию и ускорить действия. Таким образом, с точки зрения руководства, горизонтальные коммуникации могут быть хорошими или плохими. Поскольку строгое соблюдение формальной вертикальной структуры для всех коммуникаций может препятствовать эффективной и точной передаче информации, боковые коммуникации могут быть полезными.В таких случаях они происходят с ведома и при поддержке начальства.

Но они могут создавать дисфункциональные конфликты, когда нарушаются формальные вертикальные каналы, когда члены идут выше или вокруг своих начальников, чтобы выполнить свои задачи, или когда боссы узнают, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Диагональная связь

Это происходит, когда общение происходит между работниками в другом разделе организации и когда один из задействованных работников находится на более высоком уровне в организации.Например, в банке диагональная коммуникация будет происходить, когда менеджер отдела в головном офисе разговаривает с кассиром в отделении банка, расположенном на главной улице.

2.5 МЕЖПЕРСОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Как члены группы передают смысл друг другу? Есть три основных метода. Люди в основном полагаются на устное, письменное и невербальное общение.

Устное общение

Основным средством передачи сообщений является устное общение.Выступления, формальные личные встречи и групповые обсуждения, а также неформальная мельница или виноградная лоза — популярные формы устного общения.

Преимущества устного общения — скорость и обратная связь. Устное сообщение может быть передано, а ответ получен за минимальное время. Если получатель не уверен в сообщении, быстрая обратная связь позволяет раннему обнаружению отправителя и, следовательно, позволяет раннее исправление.

Главный недостаток устного общения проявляется в организациях или всякий раз, когда сообщение должно быть передано через несколько человек.Чем большему количеству людей должно пройти сообщение, тем больше потенциальное искажение. Например, если вы когда-нибудь играли в телефонную игру на вечеринке, вы знаете, в чем проблема. Каждый человек интерпретирует сообщение по-своему. Содержание сообщения, когда оно достигает места назначения, очень часто отличается от содержания оригинала. В организации, где решения и другие коммюнике устно передаются вверх и вниз по иерархии властей, сообщения могут быть искажены.

Письменное сообщение.

Письменные сообщения включают записки, письма, электронную почту, факсимильные сообщения, периодические издания организаций, объявления, размещенные на досках объявлений, или любое другое устройство, которое передается с помощью письменных слов или символов.

Почему отправитель предпочел бы использовать письменные сообщения? Они ощутимы и поддаются проверке. Обычно и отправитель, и получатель записывают сообщение. Сообщение может храниться неограниченное время.Если есть вопросы относительно содержания сообщения, оно физически доступно для дальнейшего использования. Эта функция особенно важна для сложных и длительных коммуникаций. Например, маркетинговый план нового продукта может содержать ряд задач, распределенных на несколько месяцев. Изложив его в письменной форме, те, кто должен инициировать план, могут легко ссылаться на него в течение всего срока действия плана. Последним преимуществом письменного общения является сам процесс. Обычно вы более осторожны с письменным словом, чем с устным.Вы вынуждены более тщательно думать о том, что вы хотите передать в письменном сообщении, чем в устном. Таким образом, письменные сообщения, скорее всего, будут хорошо продуманными, логичными и ясными.

Конечно, у письменных сообщений есть свои недостатки. На них уходит много времени. Вы можете передать преподавателю колледжа гораздо больше информации на часовом устном экзамене, чем на часовом письменном экзамене. Фактически, вы, вероятно, могли бы сказать то же самое за 10-15 минут, что вам понадобится час, чтобы написать.Итак, хотя письмо может быть более точным, оно также требует много времени.

Другой серьезный недостаток — обратная связь или ее отсутствие. Устное общение позволяет получателю быстро реагировать на то, что, по его мнению, он слышит. Письменное общение, однако, не имеет встроенного механизма обратной связи. В результате отправка записки по почте не является гарантией того, что она была получена, и нет гарантии, что получатель интерпретирует ее так, как предполагал отправитель. Последний пункт также актуален в устных коммюнике, за исключением того, что в таких случаях легко просто попросить получателя резюмировать то, что вы сказали.Точная сводка представляет собой обратную связь, свидетельствующую о том, что сообщение было получено и понято.

Справочник

для сотрудников: по мере роста бизнеса руководство часто обращается к использованию справочника для сотрудников в качестве средства коммуникации для информирования сотрудников по таким вопросам, как история компании и продукты, политика в отношении человеческих ресурсов, компенсация и льготы сотрудникам, помощь в обучении, здоровье услуги, безопасность, ответственность сотрудников и стандарты работы. Справочники также полезны для руководителей и администраторов для обеспечения последовательной реализации и соблюдения политик компании.

Они предназначены для того, чтобы помочь в привлечении новичков и дать всем сотрудникам четкое представление не только об общей политике руководства, но и о характере бизнеса, его источниках поставок, его клиентах, его клиентах. продукты и спектр льгот и услуг, доступных для ее сотрудников. Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий.

House Magazines and Newspapers: Некоторые организации ведут один или несколько журналов для сотрудников.Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе развития бизнеса и знакомить их с личностями и деятельностью организации. Он может легко объяснить политику руководства. Домашние журналы содержат новости, личные и социальные материалы. Могут быть упоминания о вечеринках, браках, рождениях, пенсиях, почестях и наградах.

Финансовые отчеты: Такие отчеты описывают существенные факты, касающиеся ведения бизнеса, его расходов и прибыли, его доходов и распределения финансового положения.организации и создать взаимопонимание между руководством и ее сотрудниками.

Доски объявлений: Обычно в крупных организациях есть доски объявлений для 50–100 сотрудников привлекательных цветов, типов и форматов. Эти доски содержат широкий спектр материалов, таких как выбранные вами карикатуры из газет и журналов, фотографии в стиле пин-ап, события из жизни нынешних или бывших сотрудников и другие предметы, представляющие общий интерес.

Аудиовизуальные средства: Звуковые фильмы, фильмы, слайды, ленты могут быть воспроизведены для рабочих.Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество в том, что они описывают спектр операций и продуктов компании, иллюстрируют, как принимаются финансовые и другие решения, или объясняют правила работы.

Доски объявлений: Объявления часто наклеиваются на стены или ворота фабрики или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они вешаются в соответствующих местах в помещениях организации, рядом со столовыми или воротами фабрики. Эти уведомления обычно изображают отрывки, как это требуется в соответствии с различными уставами, а также уведомления различных учреждений в учреждении, таких как спортивный клуб.

Система предложений: Система предложений предназначена для вовлечения подчиненных в сотрудничество в проведении улучшений и устранении потерь, а также для обеспечения возможности рабочего общения с руководством. Вознаграждение предлагается за предложения, которые приводят к повышению эффективности производства. В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию.

Связь с общественностью и правительством: Организации информируют общественность о своей деятельности посредством рекламы, кампаний, встреч и конференций.Организации также создают и организуют специальные группы для связи с важными сегментами правительства.

Правильное общение играет важную роль в большой организации, и должен быть надлежащий баланс между устной и письменной формами общения. Вряд ли нужно говорить, что выбор какого-либо метода зависит от цели, которую необходимо достичь, и вероятности ее успеха. Довольно часто для передачи одной и той же информации лучше использовать несколько методов, чтобы один мог подкрепить другой.

Невербальное общение

Каждый раз, когда мы устно передаем кому-то сообщение, мы также передаем невербальное сообщение. В некоторых случаях невербальный компонент может существовать отдельно. Например, в баре для одиноких взгляд, пристальный взгляд, хмурый взгляд и провокационное движение тела — все это передают значение. Таким образом, никакое обсуждение коммуникации не будет полным без рассмотрения невербальной коммуникации, которая включает в себя движения тела, интонации или акценты, которые мы придаем словам, выражения лица и физическое расстояние между отправителем и получателем.

Можно утверждать, что каждое движение тела имеет значение и никакое движение не является случайным. Например, языком тела мы говорим: «Помогите мне, я одинок»; «Возьми меня, я доступен»; «Оставь меня в покое, я в депрессии». И мы редко отправляем сообщения сознательно. Мы показываем свое состояние невербальным языком тела. Мы приподнимаем бровь от недоверия. Мы теряем нос от недоумения. Мы сжимаем руки, чтобы изолировать себя или защитить себя. Мы пожимаем плечами от безразличия, подмигиваем одним глазом для интимности, постукиваем пальцами от нетерпения и хлопаем себя по лбу от забывчивости.

Два самых важных сообщения, которые передает язык тела:

  1. Степень, в которой человек любит другого и заинтересован в его или ее взглядах, и
  2. Относительный воспринимаемый статус отправителя и получателя. Например, мы с большей вероятностью станем ближе к людям, которые нам нравятся, и будем их чаще трогать.

Точно так же, если вы чувствуете, что ваш статус выше, чем другой, вы с большей вероятностью будете демонстрировать движения тела, такие как скрещенные ноги или сутулость, которые отражают непринужденную и расслабленную манеру поведения.

Язык тела дополняет и часто усложняет вербальное общение. Положение или движение тела сами по себе не имеют точного или универсального значения, но когда они связаны с разговорным языком, они придают более полное значение сообщению отправителя.

Если вы прочитаете дословный протокол встречи, вы не сможете уловить влияние сказанного так, как если бы вы были там или видели встречу на видео. Почему? Нет записей о невербальном общении. Отсутствует акцент на словах или фразах.

Выражения лица также передают значение. Рычащее лицо говорит нечто иное, чем улыбка. Выражение лица, наряду с интонациями, может демонстрировать высокомерие, агрессивность, страх, застенчивость и другие характеристики, которые невозможно передать, если вы прочитаете расшифровку сказанного.

То, как люди расставляют себя с точки зрения физического расстояния, также имеет значение. То, что считается правильным интервалом, во многом зависит от культурных норм. Например, то, что считается деловой дистанцией в некоторых европейских странах, во многих частях Северной Америки будет рассматриваться как интимная.Если кто-то стоит к вам ближе, чем считается уместным, это может указывать на агрессивность или сексуальный интерес; если дальше, чем обычно, это может означать незаинтересованность или недовольство тем, что говорится.

Для получателя важно осознавать эти невербальные аспекты общения. Вам следует искать невербальные сигналы, а также прислушиваться к буквальному значению слов отправителя. Вы должны особенно помнить о противоречиях между сообщениями. Ваш начальник может сказать, что она может поговорить с вами о насущной бюджетной проблеме, но вы можете увидеть невербальные сигналы, указывающие на то, что сейчас не время обсуждать эту тему независимо от того, что говорится, человек, который часто смотрит на ее наручные часы, не может делая массаж, который она предпочла бы прервать разговор.Мы дезинформируем других, когда выражаем одно сообщение устно, например доверие, но невербально передаем противоречивое сообщение, которое гласит: «Я не доверяю вам».

3.1 ТИПЫ СВЯЗИ

Внутренние / организационные коммуникации

Это коммуникация, которая происходит внутри (или между) организацией. Помимо обычного личного общения, по телефону, факсу или почте; современные организации могут использовать технологии для внутреннего общения. Технологии могут использоваться для электронной почты или связанной внутренней системы связи, такой как интранет, которая представляет собой интернет-систему, предназначенную исключительно для использования теми, кто работает в организации.

Внешняя связь

И наоборот, внешняя коммуникация — это коммуникация между организацией и теми, кто находится за ее пределами. Современные организации могут разрабатывать технологические системы, чтобы они могли общаться с клиентами и заниматься электронной коммерцией. В качестве альтернативы они общаются с другими предприятиями через Интернет или аналогичные системы и занимаются электронным бизнесом.

Функции внутренних и внешних коммуникаций;

Technology быстро расширила типы внутренней и внешней коммуникации, доступные организациям.Схема иллюстрирует широкий спектр доступных внутренних и внешних коммуникаций. Сочетание внутренних и внешних типов коммуникаций позволяет различным секторам местного, национального и международного сообщества взаимодействовать, поддерживать связь и вести дела.

3.2 Цели коммуникации

Общение не является самоцелью. Нет смысла общаться только ради общения. Это средство и очень эффективное средство для решения управленческих проблем и достижения управленческих целей.Поскольку менеджеры работают через других, все их действия, политики, правила, приказы и процедуры должны проходить через какой-то канал связи. Цели связи:

  1. Для развития информации и понимания, которые необходимы для групповых усилий?
  2. Обеспечить отношение, необходимое для мотивации, сотрудничества и удовлетворения от работы?
  3. Чтобы воспрепятствовать распространению дезинформации, слухов, сплетен «и снять эмоциональное напряжение рабочих
  4. Чтобы подготовить рабочих к перемене, заранее предоставив им необходимую информацию.
  5. Поощрять идеи, предложения от подчиненных по улучшению продукта и условий работы, по сокращению времени или затрат и во избежание потерь сырья.
  6. Для улучшения отношений между администрацией и персоналом, поддерживая контакт друг с другом.
  7. Для удовлетворения основных человеческих потребностей, таких как признание, самомнение и чувство сопричастности.
  8. Для вспомогательных функций, таких как развлечение и поддержание социальных отношений между людьми.

Целью коммуникации является создание асоциальной среды, которая поддерживает эффективное взаимодействие и обеспечение того, чтобы сотрудники обладали навыками для обмена информацией и эффективной координации своих достижений

3.3 Важность коммуникации

Организации не могут существовать без коммуникации. Если нет связи, сотрудники не могут знать, что делают их соответствующие сотрудники, руководство не может получать информацию о вводимых данных, а руководство не может давать инструкции.Координация работы невозможна, и организация развалится из-за ее отсутствия. Сотрудничество также становится невозможным, потому что люди не могут сообщить о своих потребностях и чувствах другим. Каждый акт коммуникации так или иначе влияет на организацию.

Как такое эффективное общение, как правило, способствует повышению производительности, повышает удовлетворенность работой, создает правильное понимание и развивает у людей чувство причастности.

Честер Бернард (1938) считал коммуникацию «самой первой функцией» менеджера и рассматривал ее как формирующую силу, которая связывает людей и цели вместе в любой кооперативной системе.В практике управления Питер Друкер (1954) заметил, что главным инструментом менеджера в ведении его дел является информация. Процесс управления широко обсуждался как процесс, охватывающий функции планирования, организации, руководства и контроля, которые тесно связаны с коммуникацией и зависят от нее. Организационная структура определенно привязана к коммуникационным системам. Коммуникация является ключом к эффективной командной работе, поскольку и то, и другое основано на общих принципах информации, понимания, консультаций и участия.Коммуникация является важным навыком на каждом уровне функционирования организации и для организаций всех типов, будь то социальные, правительственные или коммерческие.

Согласно Майнеру и Майнеру, существует четыре основных типа коммуникационной сети: (а) регулирующая сеть обеспечивает безопасность, соответствие планам и достижение производительности посредством передачи заявлений о политике, процедур и правил; (б) инновационная сеть занимается решением проблем и изменениями с помощью таких методов, как системы предложений и встречи; (c) интеграционная сеть напрямую связана с рассмотрением морального духа сотрудников и организационной поддержки; и (d) информационная сеть связана с эффективностью и производительностью сотрудников посредством прямого распространения информации и программ обучения.

3.4 Правила общения

Следует соблюдать несколько основных правил при планировании и проведении любых видов коммуникаций, письменных и устных, независимо от формы или формата.

  • Ясность: Чтобы сообщения были эффективными, их нужно понимать, а чтобы их понимали, они должны быть четкими.
  • Краткость: упрощает понимание как письменного, так и устного общения. В предложении следует использовать только одну идею.
  • Простота: Следует использовать короткие, простые слова, фразы и предложения.Каждое слово должно иметь значение. Лишние слова только сбивают с толку.
  • Точность: следует использовать точные слова.
  • Целостность: общение всегда следует использовать как средство, а не как цель.

Во время любой программы серьезных изменений внутренняя коммуникация в организации чрезвычайно важна. Важный. В этом контексте следует иметь в виду, что общение — это больше, чем диалог. Он основан на доверии и открытости среди коллег и приводит к общему пониманию организационных вопросов, которые имеют долгосрочное влияние на будущее организации.

3.5 Официальное и неформальное общение

По сути, двумя наиболее важными средствами коммуникации в организации являются формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации — это те, которые являются «официальными», которые являются частью признанной системы коммуникации организации. Формальное общение может быть от начальника к подчиненному, от подчиненного к вышестоящему, внутриадминистративного или внешнего. Эти сообщения могут быть устными или письменными. Неформальное общение — это то, что находится «вне» официальной, признанной системы коммуникации.Неформальное общение возникает спонтанно вне официальных каналов и является естественной реакцией на потребность в социальном взаимодействии.

Внутри организации, независимо от ее стиля и формы, развиваются сплоченные неформальные группы. Обширные исследования показали, что эти неформальные рабочие группы обладают огромной силой в формировании отношения, поведения и, следовательно, производства. Они разделяют набор убеждений, ценностей и социально приемлемого поведения. Другими словами, члены группы начинают думать и действовать одинаково, и это поощряет чувство близости между ними.

Каковы функции коммуникации в бизнесе? | Малый бизнес

Автор Анам Ахмед Обновлено 14 марта 2019 г.

Эффективное общение — ключ к успешной организации. Когда сообщения передаются четко, сотрудники могут лучше планировать, организовывать, руководить и контролировать различные аспекты бизнеса. Помимо влияния на сотрудников, коммуникация затрагивает внешние элементы бизнеса, такие как клиенты, партнеры, поставщики и средства массовой информации.Важно понимать основные функции устного и письменного общения в бизнесе, чтобы вы могли использовать их, чтобы помочь своей компании достичь своих целей.

Информирование сотрудников о должностных обязанностях

Одна из ключевых функций коммуникации — информирование сотрудников о должностных функциях. Когда члены команды имеют четкое представление о том, что влечет за собой их роль и как она соотносится с общими целями бизнеса, у них появляется больше стимулов для выполнения своих задач. Если роли не определены четко, сотрудники с большей вероятностью не достигнут поставленных целей, потому что не знают, чего от них ждут.

Обратная связь также является ключевым элементом информационного взаимодействия в бизнесе. Сотрудники лучше понимают свою работу, когда получают частые отзывы от своих менеджеров. Это помогает сотрудникам развивать свои навыки, оттачивать свои сильные стороны и заполнять пробелы, в которых кроются слабые места. Отзывы также могут поступать от клиентов и партнеров о продуктах, услугах и бизнес-процессах.

Примеры информативной коммуникации включают описания должностных обязанностей, общеорганизационные цели и обзоры эффективности.Ежедневный разговор руководителя и члена команды о предстоящих задачах также является примером информативного общения.

Убеждение клиентов и партнеров

В бизнесе общение часто используется для того, чтобы убедить потенциальных клиентов, клиентов и партнеров завершить транзакцию. Будь то заказ консультации, завершение продажи или подписание контракта, убеждение — важный аспект коммуникации, который предприятиям необходимо освоить.

Убедительное общение может быть вербальным, например, обращение в лифте к новому потенциальному клиенту по телефону, или письменным, например, реклама нового продукта в нишевом журнале.Убедительная информация обычно содержит эмоциональный элемент, который помогает аудитории понять бизнес. Кроме того, убедительное общение должно показать доверие к компании и показать, как оно может помочь решить проблемы, с которыми сталкивается аудитория.

Когда дело доходит до взаимодействия со СМИ, специалисты компании по связям с общественностью используют убедительную коммуникацию, чтобы представить конкретные точки зрения на организацию. Такое общение можно использовать для создания определенного имиджа компании или борьбы с плохой рекламой.

Мотивация сотрудников к принятию более эффективных решений

Коммуникация часто используется в организациях в стратегических целях, чтобы помочь сотрудникам принимать более обоснованные решения в отношении своих повседневных задач и своих долгосрочных целей, связанных с бизнесом. Например, общение относительно стимулов к производительности может мотивировать сотрудников работать более эффективно, чтобы вовремя достигать поставленных целей.

Мотивационная коммуникация также может принимать форму справочника для сотрудников, в котором указывается, какое поведение поощряется на рабочем месте и каких действий следует избегать.Хотя общение можно использовать для управления сотрудниками на рабочем месте, рекомендуется дать сотрудникам возможность принимать собственные решения, которые не только приносят им пользу, но и приносят пользу компании.

Общайтесь для создания связей

То, как организация общается, укоренилось в корпоративной культуре. Некоторые компании ценят открытые и честные обсуждения между всеми уровнями организации, в то время как другие предпочитают общение по вертикали подчинения. В любом случае общение играет решающую роль в оказании помощи сотрудникам в налаживании связей.

Общение с коллегами, менеджерами, клиентами и партнерами дает людям возможность найти точки соприкосновения и увидеть друг друга за пределами должностных инструкций. Когда люди могут наладить отношения с теми, с кем они работают, они, вероятно, будут более эффективно выполнять свою работу, потому что они чувствуют чувство товарищества и командного духа. Социальное общение может быть вербальным, например разговор в столовой о том, что произошло на выходных. Это также может быть написано, например, в виде благодарственных писем или приглашений на мероприятия.

Что такое коммуникативные функции и как их расширить

Поделиться — это забота!

В прошлом посте я подчеркнул важность повышения коммуникативных функций ваших учеников. Мы много времени думаем о том, сколько слов используют наши ученики. Но если они не могут эффективно общаться для различных целей, их общение все еще очень ограничено. Итак, о каких вещах я говорю, когда говорю «коммуникативные функции»? И что еще более важно, как их увеличить?

Если честно, люди определяют функции общения.Часто то, как мы их классифицируем, зависит от того, как мы были обучены. Например, поведенческие аналитики определяют их иначе, чем логопеды. Тем не менее, я думаю, что в этом вопросе большинство практиков могут согласиться: функции имеют значение!

По сути, коммуникативные функции являются целью общения. Что человек намеренно или непреднамеренно пытается передать? Обычно преднамеренное общение — это когда коммуникативное сообщение предназначено для определенного метода.Я указываю на файл cookie, потому что мне нужен файл cookie. Я прошу указать дорогу, чтобы получить информацию.

Непреднамеренное общение обычно происходит, когда вызывающее поведение служит коммуникативным функциям. В таких случаях общение с самого начала не является целенаправленным. Например, ребенок впадает в истерику, потому что хочет конфеты (что-то получает). Или он кого-то бьет, чтобы заставить их уйти (чего-то избегает).

Итак, если коммуникативные функции являются целью общения… на каких функциях мы должны сосредоточиться? Я собираюсь сосредоточиться на практических функциях и не беспокоиться о том, чтобы согласовать их с конкретными дисциплинами.

Когда ученик общается таким образом, чтобы получить или избежать чего-либо, это рассматривается как функция регулирования. Эти коммуникации меняют среду обитания человека. Он что-то сообщает

Запрос предметов / мероприятий / информации

По сути, просьба — это слово, которым большинство из нас описывает, когда кто-то чего-то хочет. Форма общения предназначена для получения желаемого предмета или действия. Некоторые примеры включают

  • Джим указывает на сок, чтобы получить сок
  • Деандре говорит: «Мне нужен поезд, пожалуйста.”
  • Дженни обменивается фотографией шляпы с мамой, которую она хочет надеть.
  • Я спрашиваю, как добраться до школы, которую я посещаю.

Обычно мы саботируем окружающую среду и убираем вещи, которые хочет ученик, вне досягаемости. Тогда есть возможность сделать просьбу и подкрепить ее. Обычно именно здесь мы начинаем обучение функциональному подходу. Это наиболее укрепляющая функция для многих наших учеников, которые не так подкреплены социальными функциями.Я написал несколько сообщений о запросах, в том числе об обучении инициации запроса и настройке возможностей запроса.

Отказ или отклонение предметов / действий

Это именно то, на что это похоже. По сути, он просит, чтобы что-то исчезло. Аналитики поведения сказали бы, что это подкрепляется отрицательным подкреплением. Ценность подкрепления в том, что что-то удаляется.

  • Джим отталкивает молоко на столе
  • Деандре говорит: «Оставь меня в покое!»
  • Дженни обменивается фотографиями, чтобы попросить перерыв в работе
  • Я спрашиваю, могу ли я покинуть окружную ярмарку, потому что она подавляющая

Итак, чтобы научить его, мы, по сути, создаем ситуации, которые создают негативную ситуацию, которой человек хочет избежать.Затем мы поддерживаем их, чтобы помочь им запросить прекращение этого. Я прошу Дженни поработать и сразу же указываю на карточку прерывания. Когда она его обменивает, работа снимается.

Я написал сообщение с предложениями и протоколом для обучения студентов просить перерыв. Попросить перерыв — это, по сути, отказ от работы, и эта процедура подойдет и для других ситуаций.

Обращение за вниманием

Я включил этот запрос отдельно от других запросов, потому что он включает в себя запрос на социальное взаимодействие.Иногда это важно для некоторых студентов, но для других это не так интересно. И у многих из них появляются дисфункциональные способы сделать это.

  • Джим поднимает руки, чтобы мама забрала его
  • Деандре зовет «мама!» когда он хочет поговорить с ней
  • Дженни нажимает на устройство для генерации речи, которое говорит: «Пожалуйста, поговорите со мной»
  • Я звоню маме, чтобы поговорить с ней

Чтобы научить стремиться к соответствующему вниманию, создайте ситуации, в которых у вас будет время присутствовать, а затем попросите ученика поработать самостоятельно.Я написал больше о том, как обучить этому навыку в качестве замены (с бесплатной загрузкой) в этом посте.

Маркировка и описание

Маркировка и наименование вещей — важные составляющие языка. Четкая маркировка вещей позволяет более эффективно запрашивать их. Это также позволяет вам говорить о вещах и занятиях. Переход к следующему уровню прилагательных, наречий, предлогов и т. Д. Облегчает описание вещей и обсуждение опыта. Представьте, что человек не может назвать вам то, что увидел.Но они могут это описать, и вы можете понять, что это такое.

Многие из наших учеников воспринимают это с учетом того, как мы преподаем. Но лучше всего им становится, когда они начинают использовать эти слова, чтобы придать смысл тому, что они не знают, как сказать. Эта функция также расширяет то, что они могут сказать с помощью инструмента AAC. Он делает запросы и комментарии более конкретными. И это позволяет им использовать доступные им слова, чтобы рассказать вам о том, что может быть недоступно. Пример Джима ниже — хороший тому пример.

  • Джиму показаны 2 напитка — сок и молоко. Он говорит «белый», и мама знает, что он хочет молока.
  • Деандре говорит своей маме, что он действительно участвовал в гонке быстро !
  • Дженни показывает, что хочет носить синюю рубашку с предложением в картинке
  • Я могу описать человека, который помог мне в магазине, чтобы мой друг мог делать покупки с тем же человеком.

Когда мы учим маркировать и описывать, мы часто используем дискретные испытания и сначала обучаем им восприимчиво (идеи см. В этом посте).Затем мы работаем над его выразительным обучением. Однако мы всегда должны помнить о том, чтобы сосредоточиться на выразительной части. Нам нужно, чтобы учащиеся регулярно использовали ярлыки и характеристики в своем общении. Для этого создайте ситуации, требующие от них указания характеристик, чтобы получить то, что они хотят.

Я вернусь к этому на следующей неделе и расскажу больше о способах создания выразительных возможностей для этой функции.

Комментарий

Это включает в себя предоставление информации о ситуации, иногда просто для распространения в социальных сетях.Мы часто используем это как способ получить социальное взаимодействие или поделиться опытом.

  • Джим говорит «холодно», когда ему дают молоко
  • Деандре говорит, что сегодня холодно
  • Дженни обменивается картинкой «смешно», когда одноклассник рассказывает анекдот
  • Я комментирую погоду, когда захожу в лифт отеля

Чтобы научить комментировать, мы сначала начнем с обучения характеристикам из функции выше. Затем мы начинаем встраивать это в общественный распорядок и ожидания.Вы можете связать его с запрашиваемым желаемым или необходимым материалом. Мы начинаем преподавать в начале предложения фразы «Я вижу» и «Я слышу», а не просто «Я хочу».

Я еще расскажу об этом в будущем, потому что получить спонтанный комментарий немного сложно.

На этой коммуникационной плате приведены некоторые примеры обсуждаемых функций.

Социальные программы

Социальные процедуры — это обычные обмены мнениями, которые обычно совершаются по социальным причинам. Приветствия, наверное, самый распространенный пример.

  • Джим говорит «привет», когда его учитель входит в комнату
  • Деандре спрашивает, как себя чувствует друг
  • Дженни отвечает на приветствие, находя картинку «доброе утро» в круге
  • .

Социальные распорядки Я думаю, что все мы хорошо знакомы, потому что мы обучаем по крайней мере их начало в большинстве классных комнат. Обычно мы создаем рутинные ситуации, например, когда студенты регистрируются во время утренней встречи. Для этого я использую доску Who’s Here. Затем, когда каждый ученик регистрируется, группа здоровается или говорит доброе утро.

Я вернусь с постом с идеями для обучения разным видам социальных процедур позже в этой серии.

Ответы на вопросы

В то время как задавание вопросов часто является запросом информации, ответ на него имеет социальную функцию. Мы отвечаем на вопросы, которые задают, потому что это делает нас социально подкрепленными. Обычно это часть разговора или предоставление информации, которую запрашивает кто-то другой. Некоторые вопросы также подпадают под социальные распорядки (например,г., отвечая на вопрос «как дела?»).

  • Сосед спрашивает, как добраться до ресторана, а вы отвечаете, как проложить дорогу.
  • Друг спрашивает название вашего любимого спортивного напитка, и вы говорите «Gatorade».

Чтобы научить отвечать на вопросы, мы их, естественно, задаем. Мы также должны варьировать типы вопросов. В течение дня мы задаем много фактических вопросов. На эти вопросы нашим ученикам гораздо легче ответить, чем на мнения, да / нет и другие типы вопросов.

Так что этот тоже получит свой пост в будущем.

Описание / обмен опытом и чувствами

И, наконец (хотя я уверен, что существует больше функций), описание и обмен опытом и чувствами — это чисто социальная функция.

  • Джим говорит «счастлив в школе», что означает, что он был счастлив в школе.
  • Деандре говорит, что был так взволнован победой в гонке
  • Дженни использует свое устройство AAC, чтобы сказать: «Я сегодня ходила в музыку».

Этот вариант сложнее других, потому что мы не всегда знаем опыт или чувства ученика.Это усложняет подсказку и настройку. Попробуйте попросить семьи отправить краткую заметку о своих выходных. Отправьте родителям записку с информацией о студенческом дне, чтобы они могли попрактиковаться. Мы также часто используем диаграммы чувств, чтобы студенты могли определить эмоции. Однако совсем другое дело — обозначать картинки эмоций и на самом деле испытывать их и выражать свои собственные.

Это тоже тема будущего.

В языке больше функций, и разные дисциплины описывают и разделяют их по-разному.Например, вербальное поведение в ABA имеет тенденцию говорить о мандах (просьбах), тактах (ярлыках) и интравербальных выражениях (язык, подкрепленный только социальным взаимодействием). Однако мне легче сосредоточиться на том, как наши студенты будут использовать свой язык в повседневной жизни, и не беспокоиться о ярлыках.

Я надеюсь, что это даст вам отправную точку для размышлений о том, как расширить языковые и коммуникативные инструкции за пределы запросов. Посмотрите наше забавное обсуждение этого из видео на Facebook Live, размещенного ниже.Я вернусь на следующей неделе, чтобы поговорить о маркировке и описании.

До следующего раза,

Какие 10 функций коммуникации? — Mvorganizing.org

Без категории

Какие 10 функций коммуникации?

ИНСТРУКЦИЯ / ПОСТАВКА

  • РЕГУЛИРОВАНИЕ / КОНТРОЛЬ. Общение можно использовать для управления поведением человека.
  • СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. Социальное взаимодействие как функция общения относится к использованию общения для общения или взаимодействия с другими людьми.
  • МОТИВАЦИЯ.
  • ИНФОРМАЦИЯ.
  • ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ.

Какие 8 функций связи?

8 функций коммуникации

  • Информационная функция.
  • Инструктивная функция.
  • Убедительная функция.
  • Функция мотивации.
  • Эстетическая функция.
  • Терапевтическая функция или эмоциональное выражение.
  • Регулирование / Контроль.
  • Социальное взаимодействие.

Какие 7 функций коммуникации?

Термины в наборе (7)

  • Инструментальная. Раньше о чем-то просил.
  • Нормативно-правовая база. Используется, чтобы давать указания и направлять других.
  • Взаимодействие. Используется для общения и общения с другими людьми.
  • Личный. Используется для выражения настроения или чувств по поводу чего-либо.
  • Эвристика.
  • Образное.
  • Информативный.

Каковы 5 целей общения?

Цели.Коммуникация служит пяти основным целям: информировать, выражать чувства, воображать, влиять и соответствовать социальным ожиданиям. Каждая из этих целей отражена в форме общения.

Каковы 5 основных функций связи?

Что такое коммуникационные функции? Самыми основными функциями коммуникации в организации являются регулирование / контроль, информирование, социальное взаимодействие, выражение и мотивация.

Каковы 3 основные цели общения?

Сообщение имеет три цели: информирование, убеждение или доброжелательность.

Каковы основные цели общения?

Четыре основные цели коммуникации: • Информировать • Просить • Убеждать • Выстраивать отношения  Дао коммуникации: Эффективное общение обеспечивает баланс между отправителем информации и получателем информации. Два основных типа общения — вербальный и невербальный.

Каковы шесть элементов процесса коммуникации?

Коммуникационный процесс включает такие элементы, как отправитель, получатель, кодирование, декодирование, канал / носитель, голос и обратная связь.

Какой самый простой способ общения сейчас?

Ответ. простой способ общения с другими — мобильный, с ним мы можем поговорить с кем угодно из любого места, и это пока не дороже !!! как мы видим в настоящее время, у всех smallbig есть мобильные … и другие устройства для связи — это также телефон …

Какая форма общения наиболее эффективна?

Устное общение

3.2 Функции языка — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите и обсудите четыре основных типа языковых выражений.
  2. Обсудите способность языка выражать нашу идентичность, влиять на нашу репутацию, контролировать других и выполнять действия.
  3. Обсудите некоторые из источников удовольствия в языке.
  4. Объясните, как неологизмы и сленг способствуют динамической природе языка.
  5. Определите, каким образом язык может разделять и объединять людей.

Какие высказывания составляют наше повседневное вербальное общение? Некоторые из наших слов передают значение, некоторые передают эмоции, а некоторые на самом деле вызывают действия.Язык также предоставляет бесконечные возможности для развлечения из-за его безграничной, иногда бессмысленной и постоянно меняющейся природы. В этом разделе мы узнаем о пяти функциях языка, которые показывают нам, что язык выразительный, язык мощный, язык веселый, язык динамичный и язык реляционный.

Язык выразительный

Устное общение помогает нам удовлетворять различные потребности благодаря нашей способности выражать свои мысли. Что касается инструментальных потребностей, мы используем вербальное общение, чтобы задавать вопросы, которые предоставляют нам конкретную информацию.Мы также используем вербальное общение для описания вещей, людей и идей. Вербальное общение помогает нам информировать, убеждать и развлекать других, что, как мы узнаем позже, являются тремя основными целями публичных выступлений. Наши личные отношения также формируются через наши словесные выражения. По своей сути язык выразителен. Вербальные выражения помогают нам сообщать о наших наблюдениях, мыслях, чувствах и потребностях (McKay, Davis, & Fanning, 1995).

Выражение наблюдений

Когда мы выражаем наблюдения, мы сообщаем о сенсорной информации, которую мы получаем или усвоили.Свидетельские показания очевидцев — хороший пример передачи наблюдений. Свидетели не должны выносить суждения или делать выводы; они передают фактические знания только в том виде, в каком они их испытали. Например, свидетель может сказать: «Я видел, как белый Mitsubishi Eclipse выезжал из дома моего соседа в 22:30». Как мы узнали из главы 2 «Коммуникация и восприятие» о восприятии, наблюдение и описание происходят на первом этапе процесса проверки восприятия. Когда вы пытаетесь осмыслить происходящее, выражение наблюдений описательным, а не оценочным способом может уменьшить защитную реакцию, что способствует компетентному общению.

Выражение мыслей

Когда мы выражаем мысли, мы делаем выводы на основе того, что мы испытали. В процессе восприятия это похоже на этап интерпретации. Мы берем различные наблюдения, оцениваем и интерпретируем их, чтобы придать им значение (заключение). В то время как наши наблюдения основаны на сенсорной информации (что мы видели, что мы читаем, что мы слышали), мысли связаны с нашими убеждениями (что мы считаем правдой / ложью), отношениями (что нам нравится и не нравится) и ценностями ( что мы считаем правильным / неправильным или хорошим / плохим).Ожидается, что члены жюри выразят мысли, основанные на сообщенных наблюдениях, чтобы помочь прийти к выводу о чьей-либо вине или невиновности. Присяжный заседатель мог бы высказать следующую мысль: «Сосед, который видел машину, выезжающую в ночь совершения преступления, выглядел правдоподобным. А у подсудимого, похоже, было темное прошлое — я думаю, он пытается что-то скрыть ». Иногда люди намеренно или непреднамеренно выражают мысли, как если бы они были чувствами. Например, когда люди говорят: «Мне кажется, вы слишком строго соблюдаете правила посещаемости», они на самом деле не выражают чувства; они выражают суждение о другом человеке (мысль).

Выражение чувств

Когда мы выражаем чувства, мы передаем свои эмоции. Выражение чувств — сложная часть вербального общения, потому что существует множество социальных норм о том, как, почему, когда, где и кому мы выражаем свои эмоции. Нормы эмоционального выражения также различаются в зависимости от национальности и других культурных особенностей и характеристик, таких как возраст и пол. Что касается возраста, маленькие дети обычно свободнее выражать положительные и отрицательные эмоции на публике.Гендерные элементы пересекаются с возрастом, когда мальчики становятся старше и социализируются в норме эмоциональной сдержанности. Хотя отдельные мужчины различаются по степени их эмоциональной выразительности, все еще существует преобладающая социальная норма, которая поощряет и даже ожидает, что женщины будут более эмоционально выразительными, чем мужчины.

Выражение чувств часто является самой сложной формой словесного выражения.

Слушающим может быть неудобно выражать свои чувства.Некоторые люди, как правило, не умеют или не чувствуют себя комфортно в получении и обработке чувств других людей. Даже люди с хорошими навыками чуткого слушания могут положительно или отрицательно влиять на эмоции других людей. С проявлениями гнева может быть особенно трудно справиться, потому что они представляют собой угрозу для лица и самооценки других. Несмотря на то, что выражение чувств сложнее, чем другие формы выражения, разделение эмоций является важной частью того, как мы создаем социальные связи и сочувствуем другим, и его можно улучшить.

Чтобы словесно выразить свои эмоции, важно развивать эмоциональный словарный запас. Чем более конкретными мы можем быть, когда мы вербально выражаем наши эмоции, тем менее двусмысленными будут наши эмоции для человека, декодирующего наше сообщение. По мере того, как мы расширяем свой эмоциональный словарный запас, мы можем передать интенсивность эмоций, которые мы испытываем, будь то легкие, умеренные или интенсивные. Например, счастливых, — мягких, восторженных, — умеренных и восторженных, — интенсивных; игнорируется, — умеренно, отклонено, — умеренно, и брошено, — интенсивно (Hargie, 2011).

В то время, когда большая часть нашего общения осуществляется с помощью электронных средств, вполне вероятно, что мы будем передавать эмоции посредством письменного слова в электронной почте, текстовом или мгновенном сообщении. Мы также можем по-прежнему использовать ручку и бумагу при отправке кому-либо благодарственной записки, поздравительной открытки или открытки сочувствия. Передача эмоций посредством написанного (или напечатанного) слова может иметь такие преимущества, как время, чтобы собраться с мыслями и передать детали того, что вы чувствуете. В этом важном контексте также есть недостатки, и невербальное общение не может быть включено.Такие вещи, как мимика и тон голоса, позволяют лучше понять эмоции, которые нельзя выразить вербально. Также отсутствует немедленная обратная связь. Иногда люди сразу же отвечают на текстовое сообщение или электронное письмо, но подумайте о том, как это расстраивает, когда вы пишете кому-то, а они не отвечают вам сразу. Если вам нужна эмоциональная поддержка или вы хотите подтвердить только что отправленное эмоциональное сообщение, ожидание ответа может негативно повлиять на ваше эмоциональное состояние.

Выражение потребностей

Когда мы выражаем потребности, мы общаемся инструментальным способом, чтобы помочь нам добиться цели.Поскольку мы почти всегда знаем свои потребности лучше, чем другие, для нас важно уметь донести эти потребности до других. Выражение потребностей может помочь нам выполнить проект на работе или помочь нам сориентироваться в изменениях долгосрочного романтического партнерства. Невыражение потребностей может привести к чувству покинутости, разочарования или негодования. Например, если один романтический партнер выражает следующую мысль: «Я думаю, что наши отношения развиваются слишком быстро», но при этом не выражает потребности, у другого человека в отношениях нет руководства, что делать в этих отношениях. ответ на высказанную мысль.Заявление: «В эти выходные мне нужно провести немного времени с друзьями из моего родного города. Вы не будете возражать, если я пойду домой один? » скорее всего, сделает выражение более эффективным. Будьте осторожны, не позволяйте оценкам или суждениям проникать в ваши выражения потребности. Сказать: «Мне нужно, чтобы ты перестал меня душить!» действительно выражает смесь мыслей и чувств больше, чем потребность.

Таблица 3.1 Четыре типа вербальных выражений

Тип Описание Пример
Наблюдение Отчет о чувственных переживаниях или воспоминаниях «Полина попросила меня принести вам это дело.”
Мысль Заключение или оценка опыта и наблюдений «Сегодня студенты гораздо меньше уважают власть».
Чувство Передача эмоций «Я чувствую себя спокойно, когда мы вместе».
Нужно Заявление о желании или просьба о помощи или поддержке «Коплю деньги на летние каникулы. Ничего страшного, если мы пропустим наш обычный вечер на этой неделе? »

Источник: адаптировано из материалов Мэтью Маккея, Марты Дэвис и Патрика Фаннинга, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 34–36.

Язык — мощное средство

Современный американский философ Дэвид Абрам писал: «Только если мы почувствуем слова, телесные присутствия, такие как эхо или водопады, мы сможем понять силу устной речи по влиянию, изменению и трансформации мира восприятия» (Abram, 1997). Это утверждение включает в себя многие мощные возможности языка. Далее мы обсудим, как язык выражает нашу идентичность, влияет на нашу репутацию, служит средством контроля и выполняет действия.

Язык выражает нашу идентичность

В начале этой главы я рассказал, как курс семантики в бакалавриате укрепил мою любовь к языку. Я мог бы продолжить, говоря, что я стал думать о себе как о «словесном ботанике». Подобные слова или фразы выражают то, кем мы являемся, и способствуют формированию впечатлений, которые производят о нас другие. Мы уже узнали о потребностях в идентификации и управлении впечатлениями, а также о том, как все мы стратегически используем вербальную коммуникацию, чтобы произвести желаемое впечатление.Но как ярлык word nerd может по-другому повлиять на меня, если кто-то наложил его на меня?

Рассказывая людям, из какого вы штата, вы можете понять, «кто вы есть».

Способность языка выражать нашу идентичность варьируется в зависимости от происхождения ярлыка (выбранный самим или навязанный другим образом) и контекста. Людям обычно нравится язык, который они используют для описания своей личности, но могут возникнуть проблемы с ярлыками, которые на них навешивают другие.С точки зрения контекста, многие люди выражают свою «ирландскую» идентичность в День Святого Патрика, но в остальное время года они могут не задумываться об этом. Есть много примеров людей, которые приняли навязанный им ярлык, который обычно имеет негативную коннотацию, и намеренно использовали его таким образом, чтобы противоречить предыдущим значениям. Некоторые исполнители кантри-музыки и комики вернули себе ярлык redneck , используя его как маркер идентичности, которым они гордятся, а не уничижительный термин.Другими примерами того, как люди возвращают себе ярлыки идентичности, являются движение «черное красиво» 1960-х годов, которое позиционировало черных в качестве маркера позитивной идентичности для афроамериканцев, и «квир-движение» 1980-х и 90-х годов, которое вернуло квир- в качестве маркера идентичности. маркер позитивной идентичности для некоторых геев, лесбиянок, бисексуалов и трансгендеров. Несмотря на то, что некоторые люди принимают исправленные слова, они по-прежнему несут в себе негативную коннотацию и не всеми открыто принимаются.

Язык влияет на нашу надежность

Одна из целей этой главы — помочь вам лучше владеть устным общением.Люди делают предположения о вашем авторитете, основываясь на том, как вы говорите и что говорите. Несмотря на то, что мы узнали, что значение заключается в людях, а не в словах, и что правила, регулирующие речевое общение, как и правила грамматики, произвольны, эти нормы все же что-то значат. Необязательно быть идеальным грамматистом, чтобы заслужить доверие. На самом деле, если бы вы следовали правилам грамматики письменного общения до букв, это действительно прозвучало бы довольно странно, поскольку наш типичный способ разговора не такой формальный и структурированный, как письмо.Но вы все равно должны поддерживать свои идеи и объяснять сделанные вами выводы, чтобы вас считали компетентным. Вы должны четко использовать язык и нести ответственность за то, что говорите, чтобы вас считали заслуживающим доверия. Использование неформальной лексики и нарушение социальных норм, которые мы обсуждали до сих пор, не повлияют на вашу репутацию во время профессионального собеседования, но могут помочь вашим друзьям на вечеринке у задней двери. Политики знают, что то, как они говорят, влияет на их авторитет, но они также знают, что использование слишком научных или академических слов может привести к тому, что люди будут воспринимать их как яйцеголовых, что подорвет их доверие.Политики и многие другие лица на руководящих должностях должны уметь использовать язык, чтобы успокаивать людей, общаться с другими и при этом казаться уверенными и компетентными.

Язык — средство контроля

Контроль — это слово с отрицательной коннотацией, но мы используем его здесь может быть положительным, нейтральным или отрицательным. Устное общение можно использовать для поощрения и наказания. Мы можем предложить вербальное общение в виде положительного подкрепления, чтобы похвалить кого-то. Мы можем воздерживаться от вербального общения или использовать его критически, агрессивно или обидно как форму негативного подкрепления.

Директивы — это высказывания, которые пытаются заставить другого человека что-то сделать. Они могут варьироваться от довольно вежливой команды спросить или запроса до более жесткой команды или настаивать . Контекст сообщает, когда и как мы выражаем указания и как люди на них реагируют. Обещания часто сочетаются с директивами, чтобы убедить людей подчиняться, и эти обещания, подразумеваемые или заявленные, должны выполняться, чтобы быть этичным коммуникатором. Помните об этом, чтобы не вызывать ложных ожиданий со стороны другого человека (Hayakawa & Hayakawa, 1990).

Вместо того, чтобы устное общение было направлено на одного человека как средство контроля, то, как мы говорим, создает общий климат общения, который может контролировать многих. Вербальное общение, характеризующееся сочувствием, пониманием, уважением и честностью, создает открытую атмосферу, которая ведет к большему сотрудничеству и большему обмену информацией. Вербальное общение, которое является контролирующим, лживым и расплывчатым, создает замкнутый климат, в котором люди менее склонны к общению и менее доверчивы (Brown, 2006).

Язык перформативен

Некоторые языки на самом деле больше похожи на действие, чем на пакет информации. Сказание «Я обещаю», «Я гарантирую» или «Я клянусь» не просто передает смысл; он сообщает о намерении. Такие высказывания называются комиссивами, поскольку они означают, что говорящий привержен определенному образу действий (Crystal, 2005). Конечно, обещания могут быть нарушены и могут иметь последствия, но другое вербальное общение наделено официальной властью, которая может гарантировать действие.Два простых слова Я делаю могут означать, что человек дал согласие на присягу перед тем, как выступить в качестве свидетеля или вступить в должность президента. Это также может означать, что два человека теперь связаны отношениями, признанными правительством и / или религиозным сообществом. Эти два слова, если они произнесены в правильном контексте и перед нужным человеком, например, судьей или преподобным, влекут за собой обязательства, которые нельзя отменить без дополнительных шагов и потенциальных негативных последствий. В этом смысле язык — это гораздо больше, чем «простые слова.”

Слова судей позволяют совершать действия, начиная от предъявления обвинения в неуважении к суду и заканчивая приговором к смертной казни.

Перформативный язык также может быть средством контроля, особенно в юридическом контексте. В некоторых случаях формулировки наших законов намеренно расплывчаты. В судах по всей стране письменный язык пересекается с устным языком, поскольку юристы выступают за особые толкования писаного закона. Высказывания судей и присяжных создают прецеденты для разумных толкований, которые затем помогут решить будущие дела.Представьте, насколько сильными кажутся слова Мы, присяжные, подсудимый… , подсудимый, ожидающий приговора. Приговоры, вынесенные судьями после приговора, также являются перформативными, поскольку за эти слова налагаются штрафы, взыскания или даже смерть. Некоторые языки считаются настолько мощными, что их регулируют. Разжигание ненависти, о котором мы узнаем подробнее позже, а также клевета, клевета и диффамация считаются достаточно сильными, чтобы на самом деле причинить вред человеку, и поэтому были признаны уголовно наказуемыми.

Язык — это развлечение

Игры в слова уже давно популярны. До «Слова с друзьями» были «Яблоки к яблокам», «Боггл», «Эрудит» и кроссворды. Писатели, поэты и комики построили карьеру на своей способности получать удовольствие от языка и, в свою очередь, делиться этим развлечением с другими. Веселье и легкомыслие языка становится очевидным, когда учителя получают половинчатый смех от учеников, когда они играют каламбуры, у Джея Лено есть немало вещей, в которых он показывает забавные ошибки, которые люди непреднамеренно совершают, когда они используют язык, и люди соперничают, чтобы построить самый длинный палиндром. предложение (предложение, которое одинаковыми буквами вперед и назад).

Продуктивность и безграничность языка, о которых мы говорили ранее, заставляет некоторых людей тратить слишком много времени на изучение слов. Два примера, которые мне показались интересными, — это палиндромы и контранимы. Как уже отмечалось, палиндромы — это слова, которые читаются одинаково слева направо и справа налево. Гоночная машина — часто цитируемый пример, но немного времени, потраченное на просмотр результатов Google для палиндромов, обнаруживает гораздо больше, от «Живи не на зло» до «Док, заметьте, я не согласен.Пост никогда не предотвращает ожирения. Я питаюсь треской ». Контранимы — это слова, которые имеют несколько значений, два из которых являются противоположными. Например, санкция может означать «разрешать» и «предотвращать», а пыль может означать «удалять частицы», когда используется в отношении мебели, или «добавлять частицы», когда используется в отношении торта. Это всего лишь два примера юмористических и противоречивых черт английского языка — книга Ричарда Ледерера Crazy English исследует еще десятки других.Юмор — забавный аспект языка, которым нравится больше людей, чем небольшое сообщество любителей слова.

Существует более сотни теорий юмора, но ни одна из них не отражает в полной мере сложную и часто противоречивую природу того, что нам кажется смешным (Foot & McCreaddie, 2006). Юмор — сложное социальное явление, в основе которого лежит связь между языком и смыслом. Юмор помогает оживить беседу, сломать лед и повысить сплоченность группы. Мы также используем юмор, чтобы проверить нашу совместимость с другими, когда глубокий разговор на определенные темы, такие как политика или религия, был бы неловким.Беззаботное обсуждение этих тем может дать нам косвенную информацию об убеждениях, взглядах и ценностях другого человека. Основываясь на их ответе на юмористическое сообщение, мы можем либо продолжить расследование, либо сменить тему и списать это на плохую попытку юмора (Foot & McCreaddie, 2006). Использование юмора также привлекает к нам внимание, а реакция, которую мы получаем от других, влияет на нашу самооценку. Мы также используем юмор, чтобы раскрыть информацию о себе, которую нам, возможно, не удобно раскрывать более прямым способом.Юмор также можно использовать для выражения сексуального интереса или для того, чтобы справиться с плохими новостями или плохими ситуациями.

Мы впервые начинаем понимать юмор в детстве, когда понимаем, что слова, которые мы используем для обозначения предметов, на самом деле произвольны и ими можно манипулировать. Эта манипуляция создает искажение или несоответствующий момент в реальности, которую мы знали ранее. Некоторые исследователи юмора считают, что эта ранняя игра слов — например, называть лошадь черепахой и черепаху лошадью — приводит нас к пониманию языкового юмора, подобного каламбурам и загадкам (Foot & McCreaddie, 2006).Именно в процессе кодирования и декодирования возникает юмор. Люди используют кодирование, чтобы решить, как и когда использовать юмор, а люди используют декодирование, чтобы придать смысл юмористическому общению. В обоих этих процессах что-то может пойти не так. Я уверен, что мы все можем относиться к опыту свидетелей неправильно рассчитанной или исполненной шутки (проблема с кодированием) и того, что мы не слышим шутку (проблема с декодированием).

Комики зарабатывают на жизнь, развлекая язык, но юмор зависит от контекста, и его не всегда легко реализовать.

Гэвин Голден — Комик — CC BY-NC-ND 2.0.

Язык динамический

Как мы уже узнали, язык по сути безграничен. Мы можем создать единственное в своем роде предложение, комбинирующее слова по-новому, и никогда этого не узнать. Помимо бесконечных структурных возможностей, слова меняют значение, и новые слова создаются ежедневно. В этом разделе мы узнаем больше о динамической природе языка, сосредоточившись на неологизмах и сленге.

Неологизмы

Неологизмы — это недавно придуманные или употребляемые слова.Новые слова — это те слова, которые только что появились на свет. Вновь используемые слова попадают в языки несколькими способами, включая заимствование и изменение структуры. Взять на самом деле более подходящий дескриптор, чем заимствование , поскольку мы берем слова, но на самом деле не возвращаем их. В любом случае заимствование — это основное средство расширения языков. Английский — хороший тому пример, поскольку большая часть его словарного запаса заимствована и не отражает германское происхождение языка.Английский язык называют «пылесосом языков» (Crystal, 2005). Weekend — популярное английское слово в зависимости от количества языков, в которых оно заимствовано. Мы позаимствовали много слов, например, шикарный из французского, караоке из японского и караван из арабского.

Структурные изменения также приводят к новым словам. Сложные слова — это неологизмы, которые создаются путем соединения двух уже известных слов. Клавиатура , газета и подарочная карта — все составные слова, которые образовались, когда были созданы или задуманы новые вещи.Мы также создаем новые слова, добавляя что-то, вычитая что-то или смешивая их вместе. Например, мы можем добавлять к слову аффиксы, означающие префикс или суффикс. Прикрепление обычно изменяет исходное значение, но не меняет его полностью. Бывший муж и кухня — сравнительно недавние примеры таких изменений (Crystal, 2005). Новые слова также образуются при вырезании слова, например, экзамен , что создает новое слово экзамен , которое сохраняет то же значение.И, наконец, мы можем образовывать новые слова, смешивая старые вместе. Такие слова, как завтрак и обед , объединяют буквы и значение, образуя новое слово — завтрак .

Существующие слова также меняют свое использование и значение. Цифровая эпоха привела к некоторым интересным изменениям в использовании слов. До Facebook слово друг имело много значений, но в основном оно использовалось как существительное, относящееся к товарищу. Предложение , я подружусь с вами, , не имело бы смысла для многих всего несколько лет назад, потому что друг не использовалось как глагол. Google превратился из имени собственного, относящегося к компании, к более общему глаголу, который относится к поиску чего-либо в Интернете (возможно, даже без использования поисковой системы Google). Значения могут расширяться или сокращаться, не меняя существительное на глагол. Гей , прилагательное, обозначающее чувство счастья, расширено за счет включения геев в качестве прилагательного, описывающего сексуальную ориентацию человека. Возможно, из-за путаницы, которую это вызвало, значение gay снова сократилось, поскольку прежнее значение теперь считается архаичным, что означает, что оно больше не является общеупотребительным.

Американское общество диалектов ежегодно называет общее «Слово года» и выбирает победителей в нескольких более конкретных категориях. Слова-победители обычно — это новые слова или слова, которые недавно приобрели новое значение. В 2011 году общее число победителей составило из в результате движения «Захвати Уолл-стрит». Слово «с наибольшей вероятностью успеха» было cloud в результате того, что Apple представила свое новое онлайн-пространство для хранения и поиска файлов. Хотя языки вымирают угрожающими темпами, во многих языках появляются новые слова и расширяются значения, во многом благодаря достижениям в области технологий, как это видно на примере cloud .

Сленг

Сленг — отличный пример динамичной природы языка. Сленг относится к новым или адаптированным словам, относящимся к группе, контексту и / или периоду времени; считается менее формальным; и представитель творческой игры людей с языком. Исследования показали, что выживает лишь около 10 процентов сленговых терминов, возникающих в течение пятнадцатилетнего периода. Однако их место занимает гораздо больше, поскольку новые сленговые слова создаются с использованием инверсии, редукции или старомодного творчества (Allan & Burridge, 2006).Инверсия — это форма игры слов, которая производит такие жаргонные слова, как больной , злой и плохой , которые относятся к противоположному их типичному значению. При сокращении создаются жаргонные слова, такие как рис. , сек и позже из изображение , второе и увидимся позже . Новые сленговые слова часто обозначают то, что актуально, актуально или просто актуально для повседневной жизни группы людей. Многие творческие примеры сленга относятся к незаконным или социально табуированным темам, таким как секс, алкоголь и наркотики.Логично, что разработка альтернативного способа выявления наркотиков или обсуждения табуированных тем может облегчить жизнь людям, которые принимают участие в таких занятиях. Сленг позволяет «знающим» людям взламывать код и представляет собой языковой барьер для нежелательных посторонних. Подумайте о том, сколько сленга относится к алкогольному или наркотическому опьянению, или к сексуальной активности, и тогда вы сможете составить длинный список.

Когда я впервые начал преподавать этот курс в начале 2000-х, Кэл Поли Помона в течение нескольких лет составлял список из двадцати лучших сленговых слов колледжа за год.Самым популярным сленговым словом 1997 года было da bomb , что означает «великолепный, потрясающий или чрезвычайно крутой», а верхнее слово для 2001 и 2002 годов было , плотно, , что используется как общее положительное значение «привлекательный, красивый, или круто. » К сожалению, проект не продолжился, но мне все еще нравится наблюдать, как популярные жаргонные слова меняются, а иногда и возвращаются. Я всегда учу новые слова от своих учеников. Когда я спросил класс, каким должно быть популярное сленговое слово в колледже в 2011 году, они предложили двойок , которое используется при уходе в качестве альтернативы до свидания и происходит от другого вербального / невербального символа ухода — поднятие двух пальцев. для «мира», как если бы сказать «мир вон».”

Моим ученикам трудно определить сленг, который они используют в данный момент, потому что он встроен в наши повседневные языковые шаблоны и становится очень естественным. Как мы узнали здесь, новые слова могут вызвать много шума и очень быстро стать частью обычного употребления. То же самое может произойти и с новыми сленговыми терминами. Большинство сленговых слов также быстро исчезают, а их альтернативное значение исчезает в тени. Например, вы не слышите, чтобы кто-то использовал слово macaroni для обозначения чего-то крутого или модного.Но именно это было обычное сленговое значение этого слова в то время, когда была написана песня «Янки Дудл». Янки Дудл не говорит, что перо, которое он втыкает в свою кепку, представляет собой небольшую изогнутую оболочку из макарон; он говорит, что это круто или стильно.

«Подключение к электросети»

«Текстез» вредит нашему вербальному общению?

Textese, также называемый text-message-ese и txt talk, среди прочего, был назван «новым диалектом» английского языка, который смешивает буквы и цифры, сокращает слова и отбрасывает гласные и знаки препинания для создания кратких слов и утверждений.Хотя этот «диалект» в основном использовался для экранов смартфонов и других текстовых устройств, он постепенно проникает в наш разговорный язык (Huang, 2011). Некоторые критики говорят, что текстовый язык «разрушает» язык, «грабя знаки препинания» и «подвергая жестокому обращению наши предложения» (Humphrys, 2007). Относительно простые tks за «спасибо» или u за «вы» теперь уступили место текстовым предложениям, таким как IMHO U R GR8 . Если вы перевели это на «По моему скромному мнению, вы молодцы», то вы свободно говорите на текстовом языке.Хотя учителя и родители, кажется, убеждены, что такой тип общения в конечном итоге превратит наш язык в смайлики и сокращения, некоторые ученые этого не делают. Дэвид Кристал, известный языковед, говорит, что такие изменения в английском языке не новы и что текстовые сообщения могут иметь положительный эффект. Он указывает, что Шекспир также сократил многие слова, играл с правилами языка и составил несколько тысяч слов, и его не считают оскорбителем языка.Он также ссылается на исследование, которое с использованием экспериментальных данных показало, что дети, которые больше писали текстовые сообщения, лучше справлялись с тестами на чтение и словарный запас. Кристал указывает, что для того, чтобы играть с языком, вы должны сначала иметь некоторое понимание правил языка (Huang, 2011).

  1. Как вы думаете, как текстовые сообщения повлияли на ваше общение без текстовых сообщений?
  2. Как вы думаете, текстовые и другие формы компьютерной коммуникации повлияли на наше общение в целом? Постарайтесь определить одно потенциальное положительное и отрицательное влияние текстов на наше вербальное общение.

Язык реляционный

Мы используем вербальное общение для установления, поддержания и прекращения наших межличностных отношений. Первые несколько обменов с потенциальным романтическим партнером или другом помогают нам оценить другого человека и понять, хотим ли мы продолжать отношения или нет. Затем мы используем вербальное общение, чтобы напоминать другим, что мы к ним чувствуем, и общаться с ними, поддерживая отношения с помощью языка. Когда возникают и сохраняются негативные чувства или по многим другим причинам, мы часто используем вербальное общение, чтобы положить конец отношениям.

Язык может объединить нас

В межличностном общении вербальное общение является ключом к сближению людей и поддержанию отношений. Намеренно или непреднамеренно, но использование таких слов, как I , you , we , our , и us , влияет на наши отношения. «Мы, язык» включает в себя слова , , , и , , и их можно использовать для создания чувства вовлеченности. «Я-язык» может быть полезен при выражении мыслей, потребностей и чувств, потому что он заставляет нас «владеть» своими выражениями и избегать тенденции ошибочно приписывать причину наших мыслей, потребностей и чувств другим.Передача эмоций с использованием «я-языка» также может способствовать обмену эмоциями, поскольку не заставляет нашего собеседника чувствовать себя виноватым или защищаться. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты сводишь меня с ума!» можно сказать: «Я начинаю очень беспокоиться, потому что мы не можем принять решение по этому поводу». И наоборот, «ваш язык» может заставить людей занять оборонительную позицию и почувствовать нападение, что может вызвать разногласия и привести к чувству межличностного разделения.

Устное общение объединяет людей и помогает поддерживать приятные отношения.

Матус Ласлофи — Обсуждение — CC BY-SA 2.0.

Помимо конкретных слов, которые мы используем, частота общения влияет на отношения. Конечно, содержание сказанного важно, но исследования показывают, что романтические партнеры, которые часто общаются друг с другом, с общими друзьями и членами семьи, испытывают меньше стресса и неуверенности в своих отношениях и с большей вероятностью будут оставаться вместе (McCornack, 2007 ). Когда частое общение сочетается с поддерживающими сообщениями, то есть сообщениями, передаваемыми открыто, честно и неконфликтно, люди обязательно объединятся.

Переходя от межличностного к социокультурному уровню, мы видим, что общение на одном языке может объединять людей. Когда человека окружают люди, которые не говорят на его или ее родном языке, может быть очень утешительно столкнуться с другим человеком, говорящим на том же языке. Даже если эти два человека незнакомы, легкость языковой совместимости утешает и может быстро облегчить социальные связи. Мы уже узнали, что язык помогает формировать нашу социальную реальность, поэтому общий язык ведет к некоторым схожим перспективам.Конечно, внутри языкового сообщества есть индивидуальные различия, но способность общего языка объединять людей привела к появлению универсальных языковых движений, выступающих за единый глобальный язык.

Серьезные попытки создать общий язык, иногда называемый lingua franca или вспомогательным языком, начались в 1600-х годах, когда мировые исследования привели к росту торговли, а латынь перестала быть эффективным языком международного бизнеса. С тех пор были зарегистрированы сотни вспомогательных языков, но ни один из них не получил широкого международного использования и не был официально признан международным языком (Crystal, 2005).В то время как некоторые из таких движений были в первую очередь мотивированы бизнесом и прибылью, другие надеялись способствовать взаимопониманию, более эффективной дипломатии и мирному сосуществованию. Эсперанто, что означает «обнадеживающий», является наиболее известным и широко используемым вспомогательным языком, который был задуман как общий международный язык. Эсперанто был изобретен польским глазным врачом в конце 1800-х годов, и сегодня на нем говорят от одного до двух миллионов людей по всему миру. Многие литературные произведения и важные рукописи, такие как Библия и Коран, были переведены на эсперанто, и многие оригинальные литературные произведения и академические статьи были написаны на этом языке.Некоторые страны также транслируют радиопрограммы на эсперанто. Чтобы вспомогательный язык, такой как эсперанто, получил международное признание, необходимо преодолеть несколько препятствий. Во-первых, необходимо приложить огромные усилия в период одновременного обучения — иначе будет сложно мотивировать людей изучать язык, который не является необходимым в их повседневной жизни и на котором никто не говорит. Во-вторых, как мы узнали, люди гордятся своей лингвистической идентичностью и находят удовольствие в игре с правилами языка, творчески изобретая новые слова и значения, которые постоянно меняют язык.Такие изменения может быть невозможно учесть во вспомогательном языке. Наконец, оптимизм международного языка в конечном итоге уступает место реализму. Если общий язык действительно обеспечивает мирное сосуществование, как мы можем объяснить все гражданские войны и другие конфликты, которые велись между людьми, говорящими на одном языке?

По мере изобретения новых языков умирают многие другие языки. Лингвисты и носители языков, находящихся под угрозой исчезновения, также объединились вокруг так называемых умирающих языков, чтобы сохранить их.В США каджунский французский в Луизиане, французский канадский в штате Мэн и пенсильванский голландский являются примерами языковых сообществ, которым угрожает опасность утратить язык, который их объединял, в некоторых случаях на протяжении сотен лет (Dorian, 1986). Хотя американскому английскому языку не грозит скорая смерть, предпринимались многочисленные попытки сделать английский официальным языком Соединенных Штатов. Иногда кажется, что аргумент в пользу этого предположения основан на представлении о том, что общий язык приведет к большей солидарности и внутригрупповой идентификации говорящих.Однако многие из этих движений политически и идеологически мотивированы и на самом деле стремятся маргинализировать и / или изгнать иммигрантов — как правило, иммигрантов, которые также являются цветными людьми. Соединенные Штаты — не единственная страна, которая обсуждает достоинства официального признания только определенных языков. Подобные дебаты ведутся уже много лет относительно того, должен ли французский, английский или оба языка быть официальным языком в Квебеке, Канада, и какие языки — французский, голландский или фламандский — следует использовать в каком контексте в Бельгии ( Мартин и Накаяма, 2010).В таких случаях мы видим, что вербальное общение также может разделять людей.

Язык может нас разделять

Будь то критика, насмешки или языковые различия, вербальное общение также может вызвать чувство разлуки. Сами по себе языковые различия не представляют собой непреодолимых барьеров. Мы можем изучать другие языки со временем и усилиями, есть другие люди, которые могут переводить и служить мостом между языками, и мы также можем довольно много общаться невербально при отсутствии языковой совместимости.Люди, говорящие на одном языке, могут намеренно использовать язык для разделения. Слова us и им могут стать мощным началом разделения. Подумайте о том, как язык сыграл роль в сегрегации в Соединенных Штатах, поскольку понятие «отдельный, но равный» было поддержано Верховным судом, и как апартеид повлиял на Южную Африку, поскольку ограничения, основанные на финансах и образовании, были наложены на права черного большинства. голосовать. Символы, как слова, так и изображения, сыграли очень важную роль в приходе Гитлера к власти в 1930-40-х годах в Европе.Различные комбинации цветных звезд, треугольников, букв и других символов были нашиты на одежду или униформу людей, преследуемых нацистами, чтобы классифицировать их. Людей навешивали ярлыками и сводили к определенным характеристикам, а не считали полноценными людьми, что способствовало угнетению, насилию и убийствам нацистов (Holocaust and Human Rights Education Center, 2012).

На межличностном уровне сообщения, не поддерживающие друг друга, могут заставить других реагировать защитно, что может привести к чувству разделения и фактического разделения или разрыва отношений.Невозможно все время поддерживать в общении, но постоянно неподдерживающие сообщения могут повредить самооценке других, обострить конфликт и привести к защите. Люди, которые регулярно используют недоброжелательные послания, могут создать в отношениях токсичный климат победы / поражения. Шесть вербальных тактик, которые могут привести к чувству защиты и разделения: глобальные ярлыки, сарказм, тяготение к прошлому, негативные сравнения, осуждающие «вы» сообщения и угрозы (McKay, Davis & Fanning, 1995).

Распространенные типы неподдерживаемых сообщений

  1. Глобальные лейблы. «Ты лжец». Обозначение кого-либо безответственным, ненадежным, эгоистичным или ленивым ставит под сомнение его или ее личность как личность. Такие радикальные суждения и обобщения обязательно только усилят негативную ситуацию.
  2. Сарказм. «Нет, в среду ты ничего не пропустила на уроках. Мы просто сидели здесь и смотрели друг на друга ». Хотя сарказм часто маскируется под юмор, он обычно представляет собой пассивно-агрессивное поведение, посредством которого человек косвенно выражает негативные чувства.
  3. Перетаскивание прошлого. «Я должен был знать, что не доверяю тебе, когда ты так и не вернул мне те 100 долларов, которые я позволил тебе занять». Воспоминание о негативном прошлом опыте — это тактика, которую используют люди, когда они не хотят обсуждать текущую ситуацию. Иногда у людей накапливаются негативные чувства, которые внезапно высвобождаются из, казалось бы, мелочью в данный момент.
  4. Отрицательные сравнения. «Джейд окончила колледж без задолженности по кредитной карте. Думаю, ты не такой ответственный, как она.«Удержание человека в соответствии с предполагаемыми стандартами или характеристиками другого человека может привести к чувству неполноценности и негодования. Родители и учителя могут несправедливо сравнивать детей со своими братьями и сестрами.
  5. Суждения «вы». «Вы никогда не сможете удержаться на работе». Обвинительные сообщения обычно представляют собой обобщенные преувеличения в адрес другого человека, которые выходят за рамки навешивания ярлыков, но все же не описывают конкретное поведение продуктивным образом.
  6. Угрозы. «Если вы не перестанете переписываться со своим бывшим, вы оба пожалеете об этом». Угроза кому-либо насилием или другими негативными последствиями обычно означает конец продуктивного общения. Помимо потенциальных юридических последствий, угрозы обычно чрезмерно компенсируют незащищенность человека.

Основные выводы

  • Язык помогает нам выражать наблюдения (отчеты о сенсорной информации), мысли (выводы и суждения, основанные на наблюдениях или идеях), чувства и потребности.
  • Язык является мощным средством выражения нашей идентичности посредством ярлыков, используемых нами и на нас, влияет на нашу репутацию на основе того, как мы поддерживаем наши идеи, служит средством контроля и выполняет действия, когда на нем говорят определенные люди в определенных контекстах.
  • Продуктивность и безграничность языка создают возможность для бесчисленных словесных игр и юмористических использований языка.
  • Язык динамичен, это означает, что он всегда меняется за счет добавления неологизмов, новых слов или старых слов с новым значением, а также создания сленга.
  • Язык является реляционным и может использоваться для объединения людей посредством общей реальности, но может разделять людей посредством сообщений, не поддерживающих и вызывающих разногласия.

Упражнения

  1. В зависимости от того, что вы делаете и что чувствуете в данный момент, напишите по одному из четырех типов выражений — наблюдение, мысль, чувство и потребность.
  2. Интеграция: ключевая функция вербального общения — выражение нашей идентичности. Определите ярлыки или другие слова, которые важны для вашей идентичности в каждом из следующих контекстов: академическом, профессиональном, личном и гражданском.(Примеры включают отличников для академических, стажеров для профессиональных, подруг для личных и независимых для гражданских.)
  3. Просмотрите типы сообщений без поддержки, которые обсуждались ранее. Как вы думаете, какая из них может больше всего разделять людей? Почему? Какого из них вам труднее всего избежать (направить на других)? Почему?

Список литературы

Абрам Д., Заклинание чувственного (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Vintage Books, 1997), 89.

Аллан К. и Кейт Берридж, Запрещенные слова: табу и цензура языка (Кембридж: Cambridge University Press, 2006), 69–71.

Браун, Г., «Объяснение», в Справочник по навыкам общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 220.

Crystal, D., Как работает язык: как младенцы бормочут, слова меняют значение и языки живут или умирают (Woodstock, NY: Overlook Press, 2005), 277.

Дориан, Н.К., «Внезапный сбой передачи в устаревающих языках: как внезапно возникла« подсказка »для доминирующего языка в сообществах и семьях?» Протоколы двенадцатого ежегодного собрания Лингвистического общества Беркли (1986): 72.

Фут, Х. и Мэй МакКредди, «Юмор и смех», в Справочник по навыкам общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 295.

Харги О. Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 166.

Хаякава С. И. и Алан Р. Хаякава, Язык в мысли и действии , 5-е изд. (Сан-Диего, Калифорния: Harcourt Brace, 1990), 67.

Центр образования в области Холокоста и прав человека, «Урок 4: 1939–1942, преследование и сегрегация», по состоянию на 9 июня 2012 г., http://www.holocausteducationctr.org/index.php?submenu=testimony&src=gendocs&ref=DownloadCurriculum&category = testimony .

Хуанг Л., «Технологии: текстовый язык может стать смертью английского языка», Newsweek , август 2011 г., стр. 8.

Хамфрис, Дж., «I h8 txt msgs: How Texting Is Wrecking Our Language», Daily Mail , 24 сентября 2007 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http://www.dailymail.co.uk/news/ article-483511 / I-h8-txt-msgs-How-texting-wrecking-language.html? PrintingPage = true.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 251–52.

McCornack, S., Reflect and Relate: An Introduction to Interpersonal Communication (Boston, MA: Bedford / St Martin’s, 2007), 237.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *