что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи.

Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

что это такое и зачем она необходима

Определение этики делового общения

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

1. Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;
2. Особенности менталитета общества;
3. Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?

Ответ прост:

• для достижения поставленных целей,
• для построения успешного бизнеса,
• продвижения по карьерной лестнице.

Без нее деловое общение приобретает абсолютно беспорядочный характер. Этика делового общения необходима не только для общения между сотрудниками компании, но также для ведения переговоров с представителями других организаций, Клиентами и т.д.

Какое оно, деловое общение?

Нормы и стандарты, в соответствии с которыми протекает деловое общение, условно можно разделить на две группы:

1. Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;
2. Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

1. Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;
2. Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первое значительно результативнее, а наиболее сложным вариантом делового общения считается разговор по телефону.

Некоторые правила и рекомендации

Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

1. Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
2. Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
3. Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Этика бизнеса, профессиональных отношений – это давнее понятие, возникшее со времен осуществления людьми первых сделок обмена какими-либо предметами. Очевидно, что сегодня этика бизнеса существенно изменилась и включает в себя соблюдение прав каждого человека, принятие общечеловеческих норм поведения, строгое исполнение законодательных и нормативных актов.

Этические правила отношений в бизнесе

Правила бизнес этикета или профессиональной этики выстраиваются преимущественно на соблюдении общепринятых моральных норм и норм законодательства. Для достижения целей и получения большей прибыли подходят далеко не все средства. Конкуренция, какая бы она ни была жесткая, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

Каждое направление имеет свои принципы, как закрепленные законодательно, так и неписанные правила, принятые обществом как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутренняя этика определяется каждой компанией самостоятельно с учетом отраслевых или исторических традиций. Наряду с этим имеют место единые стандарты:

• защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
• недопустимость неравенства прав работников;
• доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
• взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.

Партнерские отношения

Правила партнерских отношений указывают на недопустимость каких-либо махинаций и подтасовок. Махинация – это форма обмана, которая дает кратковременный результат. Информация об обмане при совершении сделки рано или поздно вскроется и приведет в дальнейшем к финансовым потерям.

Отношения с клиентами

Сегодняшний клиент владеет достаточной информацией, поэтому вводить его в заблуждение не только сложно, но и чревато последствиями, учитывая возможные судебные разбирательства.

Общаясь с клиентом:

• будьте вежливы, но не заискивайте;
• не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
• исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
• не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
• следите за своим поведением, речью, внешним видом.

Внесоциальные стандарты

К внесоциальным стандартам относятся экологические и эстетические правила ведения бизнеса. Например, сброс отходов в реку – это процесс, который негативно воздействует на окружающую среду и противоречит всем нормам этики.

Неукоснительное следование этике ведения бизнеса позволит: создать деловую, рабочую атмосферу внутри коллектива; организовать взаимовыгодное сотрудничество с партнерами; получить достойную репутацию у клиентов. Все это будет способствовать развитию и процветанию бизнеса.

Переписка по электронной почте: этика и правила

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Основы этики делового общения. Этикет

Сущность делового общения

Деловое общение регулируется согласованной и внутренне сбалансированной системой морально-этических норм. Одновременно оно неоднозначно с точки зрения нравственного поведения, так как носит экономический характер. Так английский мыслитель Даннинг Т.Дж. говорил о том, что самое страшное для капитала – это отсутствие прибыли или ее маленькое количество. Но как только появляется адекватная сумма, капитал готов к:

• 10%-примирению;
• 20%-оживлению;
• 50%-головокружению;
• 100%-попирательству человеческих законов;
• 300%-идти на любое преступление.

Но деловая активность нужна для успешного развития экономически отношения государства. Булгаков С.Н. говорил, что неизменное остается то, что христианство освободило труд и вложило в него душу. Появился новый человек с мотивацией труда, в которой соединены мироотречение и мироприятия в этике хозяйственного аскетизма. Этот аскетический труд, по мнению Булгакова, база европейской культуры.

Замечание 1

Эти два мнения Даннинга и Булгакова противоречат друг другу, что показывает нужду растолкования духовно-нравственных проблем делового общения.

Этика как наука о морали

Эффективность делового общения определяется:

• отношением лица к труду;
• уровнем профессиональной подготовки лица;
• пониманием личной ответственности;
• умением выполнять сказанные слова.

Этика является основной для:

• чести;
• достоинства;
• справедливости;
• порядочности;
• обязанности;
• стыда;
• осознания вины;
• раскаяния.

Также этика определяет негативные моральные качества человека:

• алчность;
• корыстолюбие;
• стремление к наживе;
• легкомыслие;
• лень;
• и т.п.

В современном мире мораль и нравственность являются сильными ресурсами развития российского общества и экономики. Российский академик Богомолов О.Т. говорил, что нравственные принципы нужны при любых обстоятельствах, даже несмотря на установленные рыночные правила.

Этика – важнейший элемент человеческой культуры. Ее изучение дает:

• интеллигентность;
• благородство;
• добропорядочность;
• формирование гражданской личности.

Иными словами этика рассматривает вопросы, которые связаны с внутренним миром людей. 

Этика делового общения

Деловое общение считается сердцем деятельностей:

• экономического характера;
• финансового характера;
• бизнеса.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание Определение 1

Этика (от греч. – «гнездо») – наука о морали и нравственности, определяющая принципы, развитие, нормы и роль в обществе.

Впервые прилагательное «этический» ввел Аристотель. Он обозначил качества характера человека, назвав их этическими добродетелями, а науку – этикой. Греческому слову «этос» соответствовало латинское – «mоs». Цицерон от этого слова образовал прилагательное «moralis», «moralitas», что означает «мораль». Т.е. первоначально значения слов совпадали.

Говоря о морали, мы говорим о нравственности. Некоторые ученые утверждают синонимичность слов, другие не согласны и рассматривают мораль как форму общественного сознания, а нравственность как действия с точки зрения моральной оценки.

Мораль состоит из трех компонентов:

• сознание;
• отношение;
• деятельность.

Все три составляющих взаимодействуют друг с другом. Они проявляются в поведении, поступках человека. Следует отметить, что нравственная деятельность всегда взаимодействует с экономической, политической, правовой деятельностями.

Вывод 1

При оценивании нравственных качеств человека необходимо учитывать моральное сознание, поведение, поступки. При формировании высоких моральных качеств нужно учитывать все виды деятельности и отношений.

Этика и этикет делового общения

Американский публицист Дейл Карнеги в 30-е годы заметил, что успех человека в профессиональной сфере на 15% зависит от знаний и на 80% от делового общения. Поэтому важность изучения данной темы крайне высока. В деловом общении важно учитывать не только этику, но и этикет. Рассмотрим два понятия в контексте их отличия:

Определение 2

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, регулирующие поведение и отношения между людьми.

Определение 3

Этикет делового общения – установленный порядок профессионального поведения человека.

Что такое этика и из чего она состоит, мы рассмотрели в предыдущем пункте. В чем же сущность этикета? По мнению Дж. Ягера, этика включает в себя шесть следующих пунктов:

• пунктуальность;
• конфиденциальность;
• любезность/доброжелательность/приветливость;
• внимание к окружающим;
• внешний вид;
• грамотность.

Действия, относящиеся к этикету:

• приветствие;
• рукопожатие;
• представление;
• приемы;
• презентация.

Вывод 2

Деловая этика и этикет находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Они помогают достичь высокого успеха как в профессиональной, так и в личностной сферах деятельности.

Этика делового общения — это… Что такое Этика делового общения?

Значимость предмета статьи поставлена под сомнение. Пожалуйста, покажите в статье значимость её предмета, добавив в неё доказательства значимости по частным критериям значимости или, в случае если частные критерии значимости для предмета статьи отсутствуют, по общему критерию значимости. Подробности могут быть на странице обсуждения. Дата постановки шаблона: 23 октября 2012

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Предмет

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения,принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на пов

Специфика

Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей.©угм&1>>#м!1:ш1]9 / social communications_33

УДК: 005.962.15

SOCIAL COMMUNICATIONS

Щукина А.С., Стукова Ю.Е.

Кубанский Государственный Аграрный Университет имени И. Т. Трубилина (г. Краснодар) DOI: 10.24411/2520-6990-2019-10315 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ ПЕРЕГОВОРОВ

Schukina A.S., Stukova Yu.E.

Kuban State Agrarian University named after I.T. Trubilin (Krasnodar) ETHICS OF BUSINESS COMMUNICATION AS AN INTEGRAL PART OF THE NEGOTIATIONS

Аннотация.

Деловое общение плотно вошло в нашу жизнь. Этические нормы — основа концепций деловых отношений. Любая коммуникация в деловой сфере не может нормально функционировать без соблюдения делового регламента.

Abstract.

Business communication tightly entered our lives. Ethical standards — the basis of the concepts of business relationships. Any communication in the business sphere cannot function normally without observing the business regulations.

Ключевые Слова: этические нормы, деловые переговоры, позиционный торг, профессиональная этика, «золотое» правило нравственности.

Keywords: ethical norms, business negotiations, position bargaining, professional ethics, «golden» rule of morality.

Сам термин «деловые переговоры» актуален в наши дни в силу неотъемлемого присутствия переговоров в жизни каждого человека. Успех деловых отношений зависит не только от хорошего изучения обсуждаемого предмета, но и от всеобъемлющего владения техникой ведения деловых переговоров. Определение этики делового общения выглядит следующим образом: профессиональная этика — это комплекс правил и норм, обеспечивающих благоприятное взаимодействие людей в процессе их производственной деятельности, позволяющий выжить трудовому коллективу на рынке труда и гармонично строить отношения с окружающим миром. Общие нормы этики входят в деловую этику, но носят конкретизирующий характер. К примеру, «золотое правило нравственности», которое можно сформулировать как «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе» [1], в деловой этике представляется в трех видах:

1. «Если вы начальник, относитесь к своим подчиненным так, как бы вы хотели, чтобы к вам относился руководитель». Не следует допускать критику отдельного человека в присутствии всего коллектива. Необходимо спокойно оценивать ситуацию или использовать «закон бутерброда». Как говорил Д. Карнеги: «Для начала делается комплимент, потом указывается недостаток, а затем говорится, что начальник верит в грядущие успехи сотрудника».

2. «Если вы подчиненный, относитесь к руководителю так, как вы бы хотели, чтобы к вам относились нижестоящие работники». Чтобы во время вашего выступления вас не перебивали — не

делайте этого сами. Для того, чтобы ваши подчиненные работали целеустремленно, производили качественную продукцию, были доброжелательны, исполнительны, станьте их примером.

3. Если вы сотрудник предприятия, «относитесь к своим напарникам по работе так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам». Например, при болезни вашего сослуживца, не стоит отказываться от просьбы заменить его, ведь вы сами можете оказаться на его месте.

Сегодня существует две стратегии переговоров: позиционный торг и сами переговоры, основанные на учете предпочтений каждого участника.Ш(Ш1УМ~ЛШ®Ма1>#Щ11)),2(0]9

34_

Например, задавая вопросы, надо следить, чтобы разговор не превратился в допрос, нельзя быть бесцеремонным. Во время беседы хорошо периодически делать комплименты деловому партнеру. Комплимент — это оценка реальных достоинств человека и знак хорошего отношения к нему. Культурный человек не пытается специально сделать комплименты в лоб, он делает это косвенно, но в таком случае требуется большое воображение и творческая мысль.

В основе этики делового общения лежит множество правил морали и общепринятых норм поведения, усиливающих основной смысл деловых отношений. Значение данных общепринятых мер -усиление обоюдного доверия, непрерывная подача сотрудникам информации о своих намерениях, искажение данных и введение сотрудника в заблуждение. Для поддержания делового общения созданы профессиональные кодексы чести предпринимателя, банкира и т.п.

Само понятие этики делового общения затрагивает не только социальную ответственность руководителей организаций, но и рассматривает широкий круг вопросов, имеющих отношение к целям и средствам ведения бизнеса. Сторонники делового прагматизма порой применяют незаконные методы для достижения своих целей, например, взятки, подкуп и т.д. Но кроме этого и сами цели делового общения имеют все шансы носить неэтический характер. Причем общение со стороны может выглядеть неэтичным не из-за противозаконности, а из-за

несовместимости целей делового общения с нормами нравственности. Примером может стать заключение сделок, контрактов на постройку предприятий, загрязняющих окружающую среду.

Таким образом, в использовании навыков делового общения в трудовом коллективе важным компонентом является взаимосвязь с товарами и услугами, а также гарантия качества.172202064692/etika_i_estetika/etik а

Этика делового общения и корпоративная культура в строительных компаниях

Допустимость многих действий граждан и предпринимателей определяется не законами, принятыми на государственном уровне, а сложившимися общепринятыми правилами делового общения. Свод неписаных этических правил существует во всех странах и профессиональных сообществах. Каковы особенности этических требований строителей? Чем грозит их несоблюдение?

 

На протяжении нескольких тысячелетий представители различных профессий, проживающие на всех континентах планеты, методично создавали предпосылки для образования корпоративной культуры и разрабатывали систему этико-моральных норм при выполнении служебных обязанностей. С учетом национального колорита, устоев и обычаев различных стран, отношения к религии эти нормы и правила изначально носили весьма противоречивый характер. С течением времени основные принципы стали приобретать более унифицированные очертания, а представители некоторых профессий выработали практически единые мировые этические нормы. Врачи всего мира и по сей день руководствуются клятвой Гиппократа, военные всех стран подчиняются схожим уставам. Какие нормы считаются общепринятыми в деловой этике российских строительных организаций?

 

Этичность как преимущество

 

В последние годы большинство руководителей строительных организаций не придают большого значения соблюдению этических норм в компании. Это связано с бурным ростом экономики страны в предкризисные годы, государственной политикой, направленной на лоббирование интересов только крупных застройщиков, широким распространением коррупционных схем в строительстве. Если соблюдение этических принципов не ухудшает текущего экономического положения компании, их стараются не нарушать. Если же соблюдение моральных норм противоречит сиюминутным интересам организации, про этику обычно забывают. Получение прибыли — первично, все остальное вторично, даже если приходится пренебрегать нормами морали. В нашей стране, к сожалению, такая поведенческая концепция строительных компаний на деле (но не на словах) нередко поощряется властями. Социально ориентированные организации практически не получают никакой государственной поддержки, малый бизнес вообще брошен на произвол судьбы. Тут не до сантиментов!

Но эпоха «дикого капитализма» подходит к концу, начинается новая фаза развития страны. Присмотритесь к стилю работы европейских предпринимателей: они тщательно соблюдают этические нормы не потому, что в детстве начитались правильных книжек. В развитых странах хорошая репутация компании — ключевое конкурентное преимущество.

 

Примечание. Мир вступает в эпоху информационного общества. Пример WikiLeaks показал, что каждый неблаговидный поступок человека может стать известен всем.

 

Станет серьезным преимуществом репутация и у нас, причем быстрее, чем кажется многим. Сейчас с огромной скоростью развиваются информационные технологии, Интернет приходит в каждый офис и каждый дом. Все больше пользователей сети заводят свои блоги, начинают общаться на форумах. Все чаще люди делятся в Интернете своими впечатлениями о подрядчике, руководителе, коллегах… В то же время перед покупкой товара, заключением сделки или устройством на работу все больше граждан интересуются репутацией потенциального подрядчика, партнера или продавца.

Какой будет прибыль вашей компании всего через несколько лет, если, запросив информацию в Интернете по названию вашей организации или вашей фамилии, потенциальные заказчики, партнеры или работники прочитают: обманщик, хапуга, вор, бракодел?

 

Этическая терминология

 

Изначально следует напомнить значение основных терминов, чтобы не допустить путаницы. Так, мораль — это свод правил, предписаний, заповедей, включающих табу, запреты на определенные действия, слова и поступки людей. Этика — свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения.

Корпоративная этика может заключаться в фирменных традициях, символах, легендах, передаваемых устно или письменно каждому новичку данного трудового коллектива. Благодаря наличию корпоративной этики каждый сотрудник знает, как принято поступать в данной организации, как будет оценено его поведение руководством и коллегами, каких поступков можно ожидать от окружающих. Но корпоративная этика — это и совокупность всех параметров, которыми определяется поведение работников компании в их отношениях между собой, с клиентами компании, сотрудниками других компаний, представителями органов власти и субъектами гражданского общества.

Экономическая (деловая, рыночная) этика — совокупность норм поведения руководителей строительных организаций и требований, предъявляемых участниками рынка к их стилю работы. Кроме того, экономическая этика — это адаптированные к практическим нуждам бизнесменов сведения об этических понятиях, моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Под деловой этикой обычно подразумеваются общепринятые обычаи ведения переговоров с партнерами, правила составления документации, взгляды на допустимость тех или иных методов конкурентной борьбы, а также совокупность моральных норм и принципов, которыми руководствуются работники строительных компаний в своей деятельности.

Деловой этикет — порядок поведения работников компании в различных ситуациях, в том числе при деловой переписке, деловом общении, приеме на работу, обращении к руководству.

Корпоративная культура (в англоязычном варианте — «корпоративная идентичность») — свод норм, правил, принципов и ценностей, основанных на истории компании, ее миссии и предназначении, месте, занимаемом компанией в социально-экономическом устройстве страны.

Корпоративный дух — общее корпоративное «я», объединяющее индивидуальные особенности работников компании через механизмы самоидентификации, сплочения, осознания работниками общности целей компании, сведения к минимуму различий между личными и общими целями. Корпоративный дух отражает неуклонное желание работников достичь единой цели, стремление к общему успеху. Основные принципы корпоративного поведения:

— доброжелательность и открытость работников компании;

— честность и порядочность;

— взаимоуважение и корректность;

— уважение к индивидуальности и правам сотрудников строительных компаний;

— недопущение насильственных (используя служебное положение) сексуальных домогательств и контактов.

К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство, мошенничество и другие нарушения Уголовного кодекса, раскрытие секретов компании конкурентам и использование методов промышленного шпионажа или подкупа. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в письменном виде.

 

Обязательные и рекомендуемые этические нормы

 

Каждая строительная компания доводит до своих сотрудников определенные этические нормы, но на практике соблюдение некоторых из них требуется неукоснительно, другие же имеют статус рекомендованных. Одной из самых распространенных норм, которая всегда рекомендуется, но практически никогда не исполняется, является недопущение ненормативной лексики на строительной площадке. Если мастер не может провести воспитательную работу без мата, его не будут уважать некоторые члены трудового коллектива. Слабонервным или «слишком культурным» рабочим приходится либо привыкать к такому стилю общения, либо искать другое место работы. Это отнюдь не говорит о том, что все мастера «моральные уроды», у подавляющего большинства из них высокий уровень интеллекта, а в нерабочее время они могут быть высококультурными людьми.

Теперь проиллюстрируем различия соблюдения некоторых обязательных и рекомендуемых этических норм на нескольких примерах.

Выполнение сторонних заказов в рабочее время. Строительная организация получила подряд на проведение сантехнических работ в двух подъездах четырехподъездного многоэтажного жилого дома. В других подъездах выполняет работы другая подрядная организация. Каждый подъезд обслуживает бригада, состоящая из нескольких сантехников. В процессе работ к каждой из бригад, возможно, будут подходить «случайные» люди и предлагать «шабашку на полчасика-часик». Мотивы сотрудников, согласившихся подработать в рабочее время, обычно такие: начальство ничего не узнает, а я себе «лишнюю копеечку» заработаю, использование же инструмента и расходных материалов компании — это ерунда, владельцы компании не разорятся, не все им нас эксплуатировать.

Практически во всех строительных компаниях такой подход работников к выполнению сторонних заказов, мягко говоря, не приветствуется. Если начальство узнает, штраф, а то и увольнение нарушителю гарантированы. Бригадир обязан проинформировать своего непосредственного руководителя, чаще всего мастера, о визите потенциальных заказчиков, сняв с себя ответственность за последствия несанкционированных работ. Руководители строительных организаций, особенно в сложной финансовой ситуации, любят пользоваться таким «неспортивным» приемом: заслали «ходоков», спровоцировали рабочих на выполнение «халтуры» — сэкономили на всех премиальных выплатах. Мера эта, может быть, не очень этичная, зато действенная, она быстро привьет рабочим желание образцово соблюдать все нормы, в том числе и этические!

Борьба за объемы работ. Если одна из бригад выполнила сантехнические работы в подъезде, а другая еще не справилась со своими обязанностями, то бригадир с точки зрения логики вправе попросить у своего руководителя «маленький кусочек» дополнительной работы для своих товарищей. С точки же зрения этики он не имеет права этого делать: зарплата сдельная, объем работ фиксированный. «Вырывать деньги из рук товарищей» — значит всем членам бригады заслужить презрение со стороны работников других подразделений. С 99%-ной вероятностью отстающей бригаде позволят освоить свой фронт работы самостоятельно. Лишь в двух случаях существуют морально обоснованные оправдания отъема части работы у коллег: когда срыв сроков грозит компании серьезными штрафами и когда отстающие сами просят помощи. Эта ситуация — яркий пример того, что этика может быть намного более существенным фактором, чем экономическая эффективность, связанная с получением максимально возможной прибыли как для организации в целом, так и для отдельных ее сотрудников.

Если же дело касается работ, которые параллельно проводит конкурирующая компания, ситуация может измениться в корне. Если между директорами двух независимых строительных организаций нет «джентльменского соглашения» о взаимном ненападении друг на друга, тогда принцип «на чужой каравай рот не разевай» действует только на бумаге. Конкурента обычно предпочитают непринужденно удалить с объекта, если, конечно, организация сама может осилить весь комплекс работ. Принцип «честной игры» и все морально-этические нормы соблюдаются только в следующих случаях:

1) заказчик находится в дружеских отношениях с обоими подрядчиками;

2) конкурирующие компании параллельно проводят сантехнические работы в разных подъездах на основании государственных контрактов, а не прямых договоров с заказчиком;

3) организации являются партнерами и «не пускают» на объект другие заинтересованные стороны.

Во всех остальных случаях мастера и бригадиры получают приказ действовать по принципу «кто успел, тот и съел» с целью если не «выжать» конкурентов с объекта на этот раз, то не допустить его до последующих работ. «Условно неэтичные» методы борьбы за заказы с конкурентами весьма многообразны. Основными из них являются:

— поиск любых, даже самых несущественных, недостатков в работе конкурирующей строительной организации. Из мухи раздувается слон, и готовится срочный доклад заказчику строительства. В дополнение к реальной «мухе» сообщается, что и техника безопасности ими не соблюдается, и противопожарные нормы нарушаются, качество низкое, а возятся уж как долго! Вот наша компания — совсем другое дело! Быстро, качественно, с соблюдением всех норм и правил — и все за те же деньги! Если руководитель строительной организации решил воспользоваться этим методом, то удар он должен наносить максимально быстро, чтобы не пропустить аналогичный контрудар. Веры в первый донос обычно больше;

— информирование органов Федеральной миграционной службы о незаконных мигрантах, работающих у конкурента, если, конечно, там трудятся гости из среднеазиатских государств или закавказских республик;

— жалобы в другие контролирующие органы;

— «мелкие пакости»: начиная от «внезапного отключения» электроэнергии на часик-другой и заканчивая «тайным информированием заказчика», например со слов «сговорчивого сторожа», о бесконечных алкогольных застольях сотрудников компании-конкурента после окончания рабочих смен. В то же время откровенно портить работу своих конкурентов не принято. Например, неэтично инициировать залив путем открытия крана или откручивания заглушки. Это уже считается запрещенным приемом, которым пользуются только «беспредельщики».

Укрытие излишков материалов. Излишки материала могут образовываться по двум причинам: во-первых, рабочие очень экономно, но не в ущерб качеству его использовали, во-вторых, снабженец, чтобы лишний раз не связываться с организацией закупок, если чего-нибудь не хватит, привез материал на объект с некоторым запасом. Должны ли рабочие докладывать об образовании излишков — вопрос дискуссионный. Ведь материал уже оплачен заказчиком, качество работ его устроило, излишки образовались благодаря рачительному труду рабочих. Почему же руководство компании, а не сотрудники должны получать дополнительную прибыль? С другой стороны, есть моральные принципы, которые не стоит нарушать! Обычно в коллективе, где рабочие ценят и уважают руководителей, все остатки возвращаются на склад. Если же рядовые сотрудники и начальники — «два полюса одной планеты», искусственная «приватизация» излишков становится нормой. Главное, чтобы излишки не образовывались в ущерб качеству работ, в противном же случае будет не работа, а «халтура», не экономия, а банальное воровство!

На мой взгляд, прочие обязательные и рекомендуемые этические нормы понятны и без расшифровки.

 

Корпоративная культура

 

Корпоративная культура должна использоваться во всех сферах деятельности организации и во всех видах отношений работников компании: между ними и клиентами, партнерами, представителями органов власти, субъектами рынка и гражданского общества.

К основным элементам построения корпоративной культуры можно отнести:

• проведение  совместного  досуга  руководителей и  рядовых сотрудников организации. Также  на данные  мероприятия можно приглашать  основных заказчиков. Это могут быть корпоративные вечеринки, совместные пешие, лыжные или водные походы, футбольные матчи, вечера  самодеятельности, мастер-классы,  конкурсы   профессионального   мастерства.  Директора строительных  компаний,  считая,  что если они раз в год,  обычно под Новый год,  снимают для  работников дорогущий  ресторан, то  культура корпоративного   общения  у  них  на  высоком  уровне,  заблуждаются. Необходимо  наладить   именно   периодическое,  а  не   эпизодическое проведение  досуга  (не  реже  одного  раза  в  месяц)  при   условии обоюдного желания  (как со  стороны  руководителей,  так и со стороны работников).  Мне   приходилось   общаться  с   коллективом   средней строительной организации, во всех подразделениях которой  проводились еженедельные соревнования  по футболу  или волейболу «Работяги против паразитов»   (рабочие  против  ИТР).  Организации   с  более  сильным командным духом я не встречал;
• открытость  руководителей  для  сотрудников организации.  Чем проще и быстрее рядовой  работник может  попасть на прием к  самому  высокому начальнику,   тем  выше  уровень   корпоративной   культуры,  доверия коллектива к руководству;
• наличие дресс-кода  (кодекса одежды).  Под дресс-кодом нужно понимать не только  обязательную  строительную униформу, но и  правила ношения одежды в офисе, на деловых встречах, переговорах, конференциях;
• социальная ориентированность  строительных компаний. Если предприятие осознает   значимость  какого-либо   социального  проекта,  например, оказывает спонсорскую помощь детскому дому или помогает региональному бюджету спонсировать спортивный клуб, ансамбль либо студию  живописи, социальная   ориентированность  в  той  или иной  степени  передается каждому  работнику.  Все  эти  шаги  косвенно  будут   способствовать поднятию    общего    уровня    корпоративной    культуры   и   росту производительности труда;
• создание  корпоративного  стиля, который  выражается в  корпоративной символике организации (цвет, логотип, флаг, эмблема, торговые знаки и др.),  отраженной  в визуальном восприятии  объектов организации и ее персонала, а  также в  специальных  аксессуарах. Например,  некоторые строительные  компании вывешивают на  строящихся объектах свои флаги. Корпоративный стиль является  важным фактором, влияющим на  репутацию компании   и   стратегию   развития   ее  связей  с  общественностью. Неотъемлемой составной частью  корпоративного стиля являются принципы и  нормы  делопроизводства.  Другой  элемент  корпоративного  стиля — принципы  осуществления коммуникаций (корпоративные средства массовой информации,  веб-сайты, Интернет,  электронная почта,  информационные меморандумы и т.д.).

 

Используя перечисленные инструменты, руководитель организации может создать корпоративную культуру, при которой все сотрудники ощущают себя членами одной команды. В этом случае нарушение этических норм любым работником вызывает осуждение остальных. Существование такой корпоративной культуры прямо сказывается на снижении издержек и росте производительности труда. Соответственно, возрастает и прибыль компании.

Культура делового общения и деловой этикет

Программа повышения квалификации «Культура делового общения и деловой этикет» направлена на совершенствование позиционирования слушателей в современном обществе, прежде всего, связанное с их профессиональными и человеческими качествами. Формирование позитивного имиджа и знание основ этикета оказывается необходимым атрибутивным качеством современного делового человека, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования.

Цель программы: усвоение слушателями комплекса знаний, необходимых для понимания современных требований, принципов и норм служебного поведения; делового и речевого этикета и формирования делового имиджа; организационно-правовых основ и механизмов предупреждения конфликтов при исполнении служебных обязанностей.

Планируемые результаты обучения:

• знание нравственно-этических норм в сфере профессиональной деятельности;
• знание сущности имиджа делового человека, проблемы формирования позитивного имиджа;
• знание основ общегражданского делового этикета;
• владение основными технологиями формирования и продвижения личного имиджа, базовыми технологиями формирования общественного мнения;
• умение осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую и электронную коммуникацию.

Программу реализуют ведущие преподаватели Алтайского государственного университета, а также практикующие эксперты.

Перечень тем программы «Профессиональная этика и формирование имиджа современного муниципального служащего» (выписка из учебного плана):

1. Основные требования к служебному поведению. Дресс код делового человека.
2. Слагаемые эффективного имиджа современного делового человека.
3. Механизмы речевого и делового взаимодействия: манипулятивные тактики и механизмы защиты от них.
4. Основы российского делового этикета. Телефонный этикет.
5. Общие правила речевого этикета. Социальные нормы и языковые кодификации в деловом этикете.
6. Профессиональные и личные компетенции. Саморегуляция в работе.
7. Методы профилактики профессионального выгорания. Стресс-менеджмент.
8. Эмоциональный интеллект.

Обучение завершается итоговой аттестацией (тестированием).
По результатам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Категория слушателей: лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование.
Трудоемкость обучения: от 16 часов.
Форма обучения: очная, очно-заочная.
Стоимость обучения: зависит от количества часов.

Контактная информация:
Центр переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих
Адрес: г. Барнаул, пр. Ленина, 61, каб. 204 (М)
Тел. (3852) 29-12-88
E-mail: [email protected]

Этическое общение: основные принципы

Возможно, главным принципом этического общения является честность , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением. Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью.Это влечет за собой согласованность информации, предоставляемой разным сторонам, и принятие на себя ответственности за краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при упущении одного процента фактов — не является этичным общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100% открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может стать решающим фактором между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, честно говоря, о временных и / или бюджетных ограничениях во время заседания совета директоров с основными заинтересованными сторонами может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить недопонимание или случаи недопонимания.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение подразумевает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведены несколько примеров, когда могут возникнуть препятствия, в результате которых коммуникатору потребуется предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, было бы также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке, с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с непрофессионалом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Свободное владение языком

Этическое общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

Доступность технологий

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.

Развитие взаимоотношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

Этика в деловом общении | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: обсуждать важность этического общения

По мере того, как деловая практика становится более прозрачной, а люди, стоящие за этими предприятиями, становятся более публичными, клиенты и покровители начинают ожидать большего от этих предприятий.Это больше не безликая корпорация, которая пытается зарабатывать деньги и платить своим инвесторам. По этой причине, чтобы добиться успеха в сегодняшних условиях, компания должна быть социально сознательной и вести себя этично.

Это тенденция, пронизывающая все аспекты бизнеса, и это неплохо. Коммуникаторы обязательно должны культивировать уровень доверия и честности в каждом из своих сообщений. Они должны быть социально сознательными и инклюзивными в своем общении.Это то, чего ожидают зрители, и, откровенно говоря, то, что они должны иметь.

В этом модуле мы рассмотрим правила этического общения и их применение к устному, письменному и онлайн-общению.

Результаты обучения

• Определите основные принципы этичного делового общения
• Опишите, как этично общаться в Интернете

Руководство по этическому общению

Коммуникатору недостаточно сформулировать сообщение, которое ясно понимает его аудитория, используя семь принципов делового общения:

• Прозрачный
• Краткое
• Объектив
• Последовательный
• Завершено
• Соответствует
• Понимание знаний аудитории

Рисунок 1.Как этика может повлиять на решения, которые вы принимаете как сотрудник?

На самом деле, если вы будете придерживаться семи принципов, вы будете общаться этично. Например, если вы создаете сообщение, которое не является ясным и кратким, и используете хитрый язык, который манипулирует вашим вниманием к знаниям аудитории, то вы не проявляете этичности. Если вы не ведете себя объективно и пытаетесь передать свое мнение (или мнение других) как факт, то вы не проявляете этичности.Если вы намеренно не раскрываете полную информацию, значит, вы не придерживаетесь этических норм.

Сегодня не нужно слишком далеко смотреть, чтобы увидеть примеры неэтичного общения; они повсюду в СМИ. Сайтов с «фейковыми новостями» предостаточно, хотя такие социальные сети, как Facebook и Twitter, прилагают усилия, чтобы не допустить их публикации и распространения. Этичны фейковые новости?

Ежедневное мировое обновление

Daily World Update — это фальшивый новостной сайт, который недавно утверждал, что «Черная женщина, выигравшая первичную избирательную кампанию в Джорджии, арестована за фальсификацию выборов.История рассказывает о Мишель Агабобо Уилфорд, баллотирующейся на пост губернатора Джорджии, которая заплатила «десятки тысяч голосов», пообещав бесплатное социальное обеспечение. Эта история параллельна реальной истории Стейси Абрамс. Абрамс недавно выиграл первичные выборы в качестве кандидата в губернаторы Грузии (без оплаты голосов). Ее успех стал новостью, потому что в случае победы она станет первой в стране чернокожей женщиной-губернатором.

Итак, Daily World Update претендует на то, чтобы быть сатирическим сайтом, и эта статья о Мишель Агабобо Уилфорд фальшивка, но если эта новость опубликована в социальных сетях, люди просто видят заголовок и делают собственные выводы о том, что произошло в Грузии.Это этичное общение? Отвечает ли он указанным выше семи целям делового общения?

Дженерал Моторс

General Motors теперь признает, что более 100 человек погибли из-за неисправных выключателей зажигания, которые не были отозваны. В статье в журнале Forbes репортер Кармине Галло заявил, что «два вводящих в заблуждение слова спровоцировали катастрофический сбой коммуникации GM». В статье обсуждается, что проблема зажигания была ошибочно обозначена как проблема «удобства клиента» и поэтому не получила должного внимания.Данные о проблеме были похоронены в конце 72-страничной колоды PowerPoint. Это был выбор общения, сделанный людьми. Было ли это ошибкой или неэтично?

Семи принципов делового общения должно быть достаточно, чтобы ваши сообщения оставались этичными. Но если вам нужны дополнительные рекомендации относительно того, что является этичным в деловом общении, а что нет, Международная ассоциация деловых коммуникаторов излагает этический кодекс для всех своих членов:

• Я честен — мои действия вызывают уважение и доверие к специалистам в области коммуникации.
• Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
• Я подчиняюсь законам и государственной политике; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я действую незамедлительно, чтобы исправить ситуацию.
• Я защищаю конфиденциальную информацию, действуя в рамках закона.
• Я поддерживаю идеалы свободы слова, свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
• Я чутко отношусь к культурным ценностям и убеждениям других.
• Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники.
• Я не использую конфиденциальную информацию в личных целях.
• Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных сторон.
• Я не принимаю нераскрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
• Я не гарантирую результатов, которые не в моих силах.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этики конкретного сообщения, эти рекомендации должны вам пригодиться.Предательство доверия вашей аудитории губительно для эффективного общения.

Принципы принятия этических решений

После соблюдения этических норм вдумчивый менеджер рассмотрит принципы, которые могут применяться к проблеме. Нет единого набора принципов, который можно было бы проверить, но семь из перечисленных здесь являются общими для большинства людей.

• Законодательные и нормативные требования устанавливают минимальные стандарты поведения. Любая компания или частное лицо может не согласиться с законом, но, учитывая последствия, такое несогласие должно быть сделано осторожно.Магазины Hobby Lobby отказались по религиозным мотивам соблюдать требования Закона о доступном медицинском обслуживании в отношении определенных льгот для здоровья. Верховный суд США вынес решение в их пользу в 2014 году.
• Долгосрочная заинтересованность означает стремление к результатам, которые принесут пользу самому себе в долгосрочной перспективе. Например, компания должна делать выбор, чтобы обеспечить свое постоянное существование. Издержки и вред от отказа весьма значительны.
• Личная добродетель означает соответствие стандарту праведности.Вы должны делать честный и правдивый выбор индивидуально. Благо компании не оправдывает ложь.
• Утилитаризм ищет наибольшую выгоду для максимального числа людей. Часто об этом трудно судить по большим группам людей.
• Индивидуальные права связаны со свободой действовать и мыслить без наказания посредством нормативных, правовых или социальных средств. Например, мы принимаем индивидуальные медицинские решения о том, чтобы курить или пить напитки с сахаром, несмотря на то, что многие медицинские расходы покрываются за счет частных и государственных программ страхования.
• Распределительная справедливость — это справедливость результатов. То есть, как выгоды распределяются между людьми в группе? В рыночной системе США может быть принцип «победитель получает все». Наша система благосостояния немного перераспределяет среди проигравших в рыночной игре, которые также являются частью нашего общества.
• Религиозный запрет является основным моральным и этическим ориентиром для многих людей.

Посмотрите следующее видео для обзора процесса принятия этических решений:

Этичность в Интернете

Если так написано в Интернете, значит, это правда!

Это шутка о поиске и сообщении фактов, которые вы найдете в Интернете.Если вы верите всему, что видите, то вы можете поверить, что в Соединенных Штатах есть гигантское «орудие землетрясения» и что Bat Boy был советником Белого дома Клинтона. Некоторые из этих неуловимых выдумок легко обнаружить и развенчать. Но другие так называемые факты не так легко обнаружить, и они могут проникнуть в нашу деловую коммуникацию, если мы не будем тщательно проверять факты.

Интернет-этика многогранна и далеко идущая. При размещении сообщений в Интернете следует учитывать этические нормы.При использовании информации, которую вы нашли в Интернете, следует учитывать больше этических норм. Интернет предоставляет всевозможные возможности сбить с толку хороших коммуникаторов и бросить их прямо в середину этической головоломки. Размещайте информацию в Интернете с осторожностью и всегда скептически относитесь к информации, которую вы там найдете!

Проводка

Не размещайте в Интернете не фактическую информацию, а если вы это делаете, немедленно исправляйте ошибки. Размещая информацию в Интернете от имени своего бизнеса, вы должны своим коллегам и всем внешним читателям предоставить правдивую информацию.Когда вы общаетесь, вы усердно работаете над развитием доверительных отношений со своей аудиторией, независимо от того, читают ли они вас или слушают, как вы говорите. Передача недостоверной информации вредит вашей репутации так же, как и вашему сообщению.

Не размещайте анонимно сомнительную информацию. Тот факт, что вы не указываете на нем свое имя, не означает, что вы не несете ответственности за отправку неверного, неправдивого сообщения. Опять же, вы подрываете уровень доверия к себе, а также доверие читателя к информации.

Будьте осторожны при разглашении конфиденциальной информации, информации, которая нарушает конфиденциальность пациента или адвокатскую тайну. Чуть раньше мы говорили о том, как стираются границы между профессиональным и личным общением. Легко ошибиться и опубликовать фотографию себя и своего пациента и сказать: «Эта трансплантация почки оказалась очень успешной!» Даже если вы работаете в клинике Кливленда, это неприемлемо, если у вас нет правильных форм от пациента, в которых говорится, что разглашать эту информацию можно.Кроме того, если вы адвокат и ваш клиент публикует что-то на вашей стене в Facebook о судебном процессе, это тоже не очень этично. Не оставляйте это на стене. Снимите его и свяжитесь со своим клиентом по телефону.

Использование материалов из Интернета

Информацию для проверки фактов вы получаете из Интернета. Такие источники, как проверенные новостные журналы и газеты (например, The New York Times , The Economist и т. Д.), Обычно не публикуются, пока их факты не будут проверены и подтверждены, но если вы найдете информацию на веб-сайте Джона Доу, вы обязательно следует изучить эти данные дополнительно.Правильно сообщать данные — ваш долг перед читателем и перед вашей компанией.

Не извлекайте вещи из Интернета и не используйте их как свои собственные. Если вы не приобретаете письменные материалы, изображения или видео, которые кто-то разместил в Интернете надлежащим образом, вы воруете, а воровство неэтично. Сейчас существует такое понятие, как «добросовестное использование», которое позволяет использовать эти материалы в целях «критики, комментариев, новостных репортажей, обучения (включая несколько копий для использования в классе), стипендий или исследований…» вы попадаете в одну из этих категорий, вы в безопасности.В противном случае использование вами материала считается нарушением закона об авторских правах. Обратите внимание на разделение «Creative Commons» на изображениях и видео, чтобы убедиться, что они подходят для совместного использования. Подробнее об использовании визуальных элементов мы поговорим в Модуле 5: «Визуальные медиа».

---

о коммуникациях и этических вопросах в бизнесе | Малый бизнес

Автор: Джейн Томпсон Обновлено 19 августа 2020 г.

Компании любого размера полагаются на общение во многих формах — личном, печатном и цифровом — чтобы помочь менеджерам, сотрудникам и клиентам понять, что и как следует делать. быть сделано.В то же время корпоративные коммуникации практически не регулируются. Это оставляет место для творческих, вводящих в заблуждение, а иногда и неверных сообщений. Где вы проводите черту? Этика может дать ответ.

Что такое этическое общение в бизнесе?

Мир бизнеса в значительной степени ориентирован на транзакции с акцентом на выручку, рост и маржу прибыли. Давление продавать велико. В то же время все больше и больше голосов призывают к честности, прозрачности и уважению на рабочем месте — не только между бизнесом и клиентом, но и внутри самого бизнеса.

Этичное общение — это тип общения, в основе которого лежат определенные этические принципы, сообщает SMB Advisors. Эти принципы включают в себя открытость, правдивость и ответственность в отношениях с другими людьми, чтобы не вводить в заблуждение. Он указывает, что есть определенные вещи, которые вы не делаете, например, лгите или намекаете клиенту, что ваш продукт принесет лучшие результаты, чем продукт конкурента, для увеличения продаж.

Характеристики этического общения

Хотя у каждого бизнеса будет свое собственное руководство, этическое общение обычно включает следующие принципы.

Честность

Главный принцип этического общения — честность, и все остальные характеристики проистекают из этого ядра. Честность — это акт передачи сообщения ясным и правдивым образом. Любая попытка помассировать или приукрасить информацию не является этичным общением. Также не будет лгать, когда менеджер задает сложные вопросы, потому что, говоря правду, вы будете плохо выглядеть

Отличный способ измерить честность — спросить: «Советую ли я своим клиентам открыто, честно и независимо от того, будут ли они в конечном итоге покупать у кого-то? меня? Могут ли слова, которые я использую, вводить в заблуждение? »

Прозрачность

Можно говорить правду, но не всю правду, и частичное общение редко бывает этичным.Например, сотрудник может опубликовать полностью подлинный обзор продуктов компании на сайте онлайн-обзоров, но если он делает это анонимно, не заявляя о своей заинтересованности в бизнесе, то он действует неэтично. Потребители могут пострадать из-за нарушения объективности и прозрачности информации.

Профессионализм

Этичное общение в бизнесе — это не просто вопрос личных моральных стандартов, но и выражение профессионализма.Как сообщает Forbes, способ профессионального общения — это долгосрочные мысли. Бывают моменты, когда вы можете почувствовать желание кричать и кричать на кого-то или подавлять его, и это может даже заставить вас почувствовать себя сильным и контролирующим. На самом деле потеря профессионализма может разрушить ваши будущие отношения на рабочем месте.

Готовность к спокойному, взвешенному диалогу — основное требование этического общения. Спросите себя: «Думаю ли я и действую таким образом, что могу уверенно смотреться в зеркало по утрам?»

Согласованность

Согласованность требует, чтобы информация, которую вы представляете разным сторонам, была логичной и совместимой, чтобы вы не могли запутать людей противоречивыми сообщениями.Последовательность означает спрашивать себя: «Регулярно ли я проверяю, что я говорю и делаю, чтобы видеть, продолжаю ли я общаться так, как задумал?»

Ответственность

Как отправитель сообщения, вы несете ответственность за способ его получения. Этичное общение означает, что вы не пишете двусмысленное сообщение, чтобы дать себе правдоподобное отрицание, если получатель неправильно воспримет сообщение. Это также требует, чтобы вы адаптировали свое сообщение, чтобы преодолеть любые потенциальные препятствия, например, разговаривать с клиентами на простом английском языке без корпоративного жаргона.

Этичные коммуникаторы воздерживаются от манипуляций, уклонений и другой лингвистической гимнастики. Они осмеливаются быть максимально прозрачными. Хороший способ оценить свой уровень ответственности — спросить: «Действую ли я последовательно в интересах получателя моего сообщения? Находлю ли я время, чтобы проверить и убедиться, что сообщение понято?»

Справедливость

Справедливость — это принцип общения без осуждения или прерывания и без предположения, как другой человек собирается ответить.Активное слушание — это важный навык, сообщает платформа Mind Tools, посвященная решениям для карьерного и управленческого обучения, поскольку это гарантирует, что все будут прислушиваться к отзывам и задавать подробные вопросы для разъяснения, поскольку они стремятся понять.

Справедливость также требует открытого рассмотрения жалоб. Вы можете оценить свой уровень справедливости, спросив: «Делаю ли я все, что могу, чтобы слышать отзывы других и быть лучшим советником для своих клиентов и сотрудников?»

Зачем нужна этическая коммуникация?

В бизнесе этика и производительность неразрывно связаны.Клиенты, которые считают, что компания дает им справедливые советы, обычно остаются и совершают повторные покупки. Они награждают честное поведение более высокими продажами, лояльностью и положительными рекомендациями. Этичные компании могут рассчитывать на максимизацию прибыли, рост и успех продаж именно потому, что они сосредоточены на этических принципах коммуникации.

Ссылаясь на академические исследования о том, окупается ли этика, журнал D сообщает, что предприятия, которые вели себя неэтично, потеряли 41 процент своей рыночной стоимости.Во многом это снижение было связано с подрывом репутации.

Юридические последствия неэтичного общения

Распространение слухов, разговоры за чьей-то спиной, обсуждение финансовой или личной информации клиента с кем-то за пределами компании или передача конфиденциальной информации — все примеры неэтичного общения в бизнесе — иногда могут быть правонарушения тоже.

Например, Закон 1996 года о переносимости и подотчетности медицинского страхования, краткое содержание которого можно найти на веб-сайте Центров по контролю и профилактике заболеваний, запрещает работникам здравоохранения раскрывать любую личную медицинскую информацию о своих пациентах и ​​клиентах.Нарушение HIPAA является уголовным преступлением и наказывается штрафом до 250 000 долларов.

Многие деловые контракты заключаются с оговорками о конфиденциальности. Нарушая их, компания может оказаться в стороне от судебного процесса о нарушении контракта, который, скорее всего, будет включать требование о возмещении денежного ущерба, сообщает Эдвард Аллен Ло. Ложные заявления о ком-либо могут попасть на территорию диффамации, что приведет к судебным искам и нанесет ущерб репутации компании.

Разработка стратегии этического общения на рабочем месте

Чтобы этическое общение стало практикой в ​​организации, руководство должно учитывать следующее:

• Этическое общение — это стратегия сверху вниз.Лидерство должно сделать это приоритетом и последовательно закрепить ценности в корпоративной стратегии, если сотрудники хотят придерживаться правильного коммуникативного поведения на местах.
• Бизнес как юридическое лицо не может практиковать этическое общение; это могут делать только сотрудники. Чтобы привлечь внимание людей к этой теме, компания должна записать политику в формализованном кодексе поведения или этическом кодексе.
• Для того, чтобы этическое общение стало стандартом, а не просто «приятным занятием», требуется последовательность и четкое дисциплинарное взыскание за этические нарушения.
• Этическое общение пронизывает каждую транзакцию внутри организации, и поэтому следует проверять внутренние структуры, чтобы убедиться, что они не мешают. Ни при каких обстоятельствах сотрудники не должны чувствовать, что они находятся в невыгодном положении, если действуют в соответствии с этическими стандартами. Например, неуместно просить продавцов открыто и честно общаться с покупателями, одновременно заставляя их нарушать правила, чтобы «продавать, продавать, продавать».

Ценность этического общения в деловых отношениях

Адаптация к новому набору ожиданий

Написано Беном Бойдом

Проще говоря, ожидания общества в отношении бизнеса изменились.

Стабильная финансовая отдача и качество продукты и услуги когда-то были строительными блоками успешной компании. Сейчас самые успешные и пользующиеся доверием организации — это те, которые ориентированы на социальные факторы, а не только на деловую компетентность.Наиболее успешными предприятиями являются те, которые прислушиваются к потребностям клиентов, хорошо относятся к сотрудникам и ставят клиентов выше прибыли. И эти виды этической деловой практики важны как никогда.

Последние пять лет спровоцировали величайшее падение доверия в современной истории. Мы пережили крах Lehman Brothers и финансовый кризис 2008 года; разочарование правительства в Греции и Египте; и падение обожествленных лидеров, таких как Лэнс Армстронг и генерал Патреус.

Бизнес работает в сложные времена и должен учитывать эту сложность, действуя не только в собственных интересах. Вместо этого они должны выполнять как операционные, так и социальные основы. Предприятие должно действовать этично, гарантируя, что заинтересованные стороны знают, что они это делают, и почему они это делают.

Ожидания бизнеса в современном мире

Все компании должны признать, что мир изменился по трем основным направлениям. Во-первых, сейчас власть рассеяна.Потребители во всем мире могут получить доступ к бесконечным источникам информации, а это означает, что никто — ни компании, ни средства массовой информации, ни представители корпораций — не могут по-настоящему контролировать обмен информацией.

Во-вторых, переворачивается традиционная пирамида влияния. Теперь повесткой дня руководят сотрудники, потребители и активисты, а не руководители, государственные чиновники и влиятельные лица в прошлом. Начальник управления должен продолжать лидировать, но модель успешного лидерства развивалась и продолжает развиваться.

И в-третьих, репутация строится на качестве. Хороших финансовых показателей уже недостаточно. На прибыль компании влияют все заинтересованные стороны, а не только самые громкие акционеры.

В этой среде, где сложность в изобилии, а прозрачность является обязательным требованием, первостепенное значение имеет доверие, а соблюдение этических норм ведения бизнеса — необходимость. Чтобы компания могла общаться с клиентами, регулирующими органами и сотрудниками, ее стратегические бизнес-результаты должны соответствовать ее собственным этическим стандартам и стандартам рынка.

Создание этических основ

Этичные методы ведения бизнеса — это просто хороший бизнес. Компании используют их, чтобы увеличить прибыль и заставить другие компании последовать их примеру или отстать. Они укрепляют бренд и укрепляют репутацию. И они важны для аудитории компании. Наш барометр доверия Edelman 2013 года снова подтвердил, что респонденты во всем мире считают, что при оценке степени доверия к бизнесу «участие» и «честность» важнее, чем «операции» и «продукты и услуги».

Единственный способ для компаний добиться успеха в этой среде — это изменить свой образ мышления — перейти от получения лицензии на деятельность к получению лицензии на ведение деятельности .

По сути, получение лицензии лидера — это внедрение и распространение строгих этических норм ведения бизнеса. Это требует, чтобы компании меньше сосредотачивались на правилах и больше на принципах, и сместили свою культуру с культуры соблюдения на культуру лидерства, основанного на ценностях. Для нас в Edelman это означает, что мы должны действовать через призму «делать правильные вещи».Наши ценности качества и предпринимательского духа заставляют нас ежедневно предлагать инновационные решения и прорывные стратегии для наших клиентов. Наши ценности честности и уважения являются основой для ответственного расширения нашего бизнеса.

Кроме того, эта лицензия на лидерство означает, что компании должны признать, что их избиратели больше всего увлечены, и затем опираться на эти области, представляющие общий интерес. Для Chipotle это этичное сельское хозяйство. «Food With Integrity» — это его стремление найти самые лучшие ингредиенты, выращенные с уважением к животным, окружающей среде и фермерам.Для Unilever это устойчивый образ жизни. Компания запустила свой «План устойчивого развития жизни» в ноябре 2012 года, пообещав достичь к 2020 году трех важных результатов: помочь более чем одному миллиарду людей принять меры для улучшения своего здоровья и благополучия; вдвое снизить воздействие на окружающую среду при производстве и использовании своей продукции; и устойчивое получение 100% сельскохозяйственного сырья. Каждая из этих компаний взяла на вооружение фундаментальные аспекты своей стратегии, выстроила на их основе этические нормы и использовала их для достижения бизнес-результатов.

Чтобы получить лицензию на лидерство, компании также должны придерживаться радикальной прозрачности. Это означает участие в подлинном двустороннем диалоге с общественностью — отказ от контроля и предоставление заинтересованным сторонам беспрецедентного уровня информации, включая хорошие и плохие. Фантастический пример этого — прозрачность возвращения Говарда Шульца в Starbucks в качестве генерального директора и итоговая программа преобразований. Когда Шульц вернулся в компанию в 2008 году, компания перестала уделять внимание инициативам, ориентированным на клиентов, и вместо этого сосредоточилась на росте.Он публично признал, что качество обслуживания не соответствовало стандартам, и что-то с этим сделал — закрыл кофейни, чтобы переобучить бариста и вернуть «душу прошлого» Starbucks.

Преобразование этики в ценности

В нашем постоянно усложняющемся мире доверие и прозрачность являются критически важными элементами корпоративной репутации. В прошлом успех в бизнесе зависел от производительности, обслуживания клиентов, цены и качества. Теперь есть новое измерение: социальная ответственность, основанная на этических принципах.Успех в бизнесе все больше зависит от общих ценностей и того, какими гражданами живет компания. Успешные компании сегодня будут реализовывать социально ответственное, прозрачное, основанное на ценностях взаимодействие с каждой из своих аудиторий — сотрудниками, регулирующими органами, клиентами, инвесторами и всеми остальными. Те, кто уделяет первоочередное внимание этим этическим нормам и подлинному участию общественности, не только добьются успеха, но и победят.

Биография автора:

Бен Бойд — председатель международного отдела корпоративной практики, Edelman

Какова роль этики в деловом общении?

Роль этики в деловом общении — это способ, которым этические соображения применяются к деловому общению.Этика в деловом общении может исходить от руководства организации к сотрудникам, от сотрудников к клиентам и поставщикам или между организацией в целом и внешним миром. В этом смысле деловое общение можно рассматривать с точки зрения внутренних коммуникаций внутри предприятия или с точки зрения субъекта хозяйствования и внешнего мира.

Как правило, у организаций есть методы общения со своими сотрудниками или распространения им информации.Коммуникация внутри организации может быть структурирована таким образом, чтобы информация могла течь сверху вниз по нескольким каналам, таким как отдел кадров. Этика в деловом общении означает, что общение между руководством и сотрудниками должно включать применение этических стандартов во время общения. Например, руководство должно быть максимально ясным в отношении своих сотрудников, сообщая им причины определенных действий и ожиданий.Например, если компания объявила о крупной прибыли, руководство должно разделить премию на справедливой основе между различными сотрудниками или сообщить им причину, по которой они этого не сделали.

Применение этики в деловом общении дает сотрудникам чувство принадлежности и побуждает их работать более продуктивно.Руководство организации также должно четко информировать сотрудников о типах этических стандартов, которые они должны соблюдать по отношению к сторонним организациям, таким как клиенты, поставщики и другие классы людей, которые взаимодействуют с бизнесом. Это включает в себя тип инструкций, которые руководство давало сотрудникам относительно того, как они должны общаться с клиентами. Коммуникация в этом смысле включает в себя то, что они делают и говорят или не говорят или не раскрывают клиентам.

Использование двусмысленных слов или преднамеренное искажение истинной ситуации событий является частью этики делового общения.Некоторые компании формулируют свои предложения клиентам таким образом, что клиенты не понимают, что в предложении есть скрытые ловушки. Примером этого является предложение очень низкой процентной ставки по ипотеке финансовым кредитором, не позволяя клиенту понять, что процентные ставки будут расти в будущем или что условия погашения могут быть изменены финансовым учреждением.

(PDF) Этика в бизнесе и общении: точки соприкосновения или несоизмеримость?

74 2019, XXII, 1

Деловое администрирование и менеджмент

автономно от юридического региона, но

также регулируется «сверху».Подобно И. Канту,

, многие ученые говорят о так называемом сознании

участников этической области

, которая простирается на сферу бизнеса.

Этот подход можно считать рационалистическим

и подразумевает большой ущерб, причиненный конкретному бизнесу

, если лицо, занимающееся этим бизнесом

, нарушает этические нормы. И наоборот, другой подход

будет эстетическим, который больше привлекает

человека, а его чувства и

согласуются с их отношением к этике

в целом.Позже мы вернемся к этому эстетическому / этическому подходу

как альтернативе рационалистической этике Канта

.

Если проблема деловой этики заключается в обеспечении

«создания богатства как комбинации

частного и общественного богатства» (Enderle, 2018,

, стр. 620), то как насчет необходимости гармонизировать

? частная и общественная сферы? Например, Кант

(1997) предлагает оценивать намерения, а не результат определенных действий.Кроме того,

любая комбинация предполагает различный вес

компонентов. Эти различия отражают

различных взглядов на роль

человека в социальном развитии. Например,

Платон (2006) игнорирует людей, предпочитая

более широкому обществу, в то время как Хайек (1994) подчеркивает

пагубных последствий игнорирования

общества. Более того, любое творческое намерение

часто вызывает дисбаланс между

частной и социальной сферами.

Еще один важный вопрос в деловой этике

— это ее отношение к правам человека, и

в этом отношении продолжается обсуждение

прав человека в истории

мысли. Обладают ли люди как юридические лица неотъемлемыми —

— врожденными правами? А какой приоритет

могут взять на себя права человека?

Несмотря на определенные «списки» прав человека в

официальных учреждениях (ООН, 2011), до недавнего времени было мало консенсуса.Если мы имеем дело с

, имеющим отношение к «универсальным нормативным стандартам

для бизнеса и экономики» (Enderle,

2018, стр. 627), то не является ли это своего рода расширенным метафизическим повествованием

, с одной стороны, и

этакий глобализм с другой? Разве это не

попытка нивелировать и подчинить любые инициативы в бизнесе

, несмотря на их различия?

В 1948 году Всеобщая декларация прав человека

возникла из преобладающего политического и

исторического контекста (Вторая мировая война), но

была по большей части вынужденным компромиссом.

В соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций

для бизнеса и прав человека (ООН,

2011), 30 прав человека относятся к бизнесу,

включая гражданские, политические, экономические, социальные и

культурных прав, а также право на развитие,

, хотя об этике ничего не говорится.

Может, права человека — это абстракция?

Несмотря на это, этика является глубоко фундаментальной,

и более важной, чем любая политическая декларация или

соглашение между представителями наций

государств.Является ли этика результатом общественного договора?

Мало кто не согласится с тем, что справедливость — это

фундаментальное право человека, которое также распространяется

на деловую активность и этику. Например,

справедливость предполагает равные права для тех, кто

подчиняется рынку, как на земле, так и на

развивать свой бизнес. Почему потребители

не должны пользоваться теми же правами при покупке товаров

, хотя это может противоречить правам человека

? Право на

товара зависит от покупательной способности человека

, так что, если мы уравняем доходы

, чтобы обеспечить это право для большинства, мы

нарушим права бизнеса и творчества

меньшинство.Революционные потрясения на протяжении всей истории

стали свидетелями узурпации меньшинством

прав на товары, которые до сих пор

осуществляло большинство. Это «право» обычно

приводит к вытеснению меньшинства.

Возможно, альтернативой насильственным потрясениям

является гражданское неповиновение, которое следует из теории справедливости Ролза

(2003): человек или группа

свободны сопротивляться несправедливому социальному порядку, который

попирает несправедливость.А как насчет права

гражданского неповиновения? Это неэтично?

Понятие «богатство» является еще одним спорным

понятие связано с бизнес-этики, хотя

мы должны сначала рассмотреть фи смысл богатства

сквозь призму богатства, занятости,

творчество, открытость, коммуникабельность. Для иллюстрации

богатство, измеряемое валовым внутренним продуктом (ВВП)

, можно сравнить с индексом счастья

, которых много.

Как правило, они могут включать, среди прочего,

Happy Planet Index и World Happiness

Index. Все они утверждают, что ВВП является фактором

счастья, но не менее важны и другие факторы

, такие как социальная поддержка, здоровый образ жизни,

свобода делать жизненный выбор, щедрость и

коррупция. Как ни парадоксально это может показаться,

развивающихся стран, таких как Коста-Рика или

Мексика, занимают более высокие позиции, чем многие более богатые,

развитых стран.А как насчет правильного

на счастье? Несмотря на то, что один из факторов счастья

— это щедрость для компенсации

EM_1_2019.indd 74EM_1_2019.indd 74 8.3.2019 9: 16: 078.3.2019 9:16:07

Деловая этика через лучшее общение | 1 Введение: что такое деловая этика?

Цели обучения учащихся:

К концу этого раздела вы сможете:

• отличать юридические соображения от этических соображений
• Отличать этические обязательства от соблюдения требований
• Противопоставьте этическую значимость и нерелевантность
• Применять стандарт этической значимости к тематическим исследованиям

Добро пожаловать в раздел деловой этики!

Этот модуль предназначен для помощи в определении области деловой этики.Наша цель — понять, что способствует этическому мышлению в деловой практике и какие отвлекающие факторы могут возникнуть, когда мы пытаемся определить этические действия. Поскольку бизнес вносит такой огромный вклад в нашу жизнь, когда нам нужно принять решение о деловом взаимодействии, важно понимать, какие детали имеют отношение к принятию этических решений, а какие нет.

Когда мы пытаемся определить, почему мы должны изучать деловую этику, многие люди реагируют цинично.Нам кажется, что бизнес — это своего рода игра, а приверженность этичному поведению в бизнесе — все равно что добровольно играть со связанными за спиной руками. На самом деле, этичный деловой человек несет ответственность за поддержание устойчивости нашей экономики. Капитализм свободного рынка основывается на идее, что бизнес «саморегулируется». Когда бизнес выходит за рамки, он скрывает трещины в системе. Одна трещина сама по себе не вызовет эрозии системы, но скопление этих трещин приведет к разрушению.

Представьте себе, что у вас есть группа водителей-полудистов, которые все знают, что их грузовики превышают допустимый вес. Если каждый думает: «Это не имеет значения, это всего лишь один грузовик. Эти мосты в любом случае построены так, чтобы выдерживать больше, чем указано », и достаточное количество этих грузовиков было все на мосту одновременно, даже хорошо построенный мост в конечном итоге выйдет из строя. В деловой этике мы осознаем, насколько бизнес важен для нашего общества; мы не могли бы работать без него. Здоровая экономика — это не просто часть нашей жизни, это эшафот, на котором возможна остальная часть нашей жизни.По этой причине критически важно, чтобы мы рассматривали наши решения и наши действия либо как способствующие укреплению этой эшафот … либо ослабляющие его силу. Поскольку у нас нет возможности определить, сколько людей «срезают углы» и ослабляют структуру, каждое неэтичное решение представляет собой серьезный риск.

Это риск не только для других деловых людей. Нарушение целостности нашей бизнес-системы может иметь последствия, которые затронут всех. Плохие решения в одном секторе экономики могут влиять на жизнь людей, работающих в смежных сферах, а также рабочих, потребителей и инвесторов, которые могут даже не знать, что они являются частью этой более крупной цепочки.Даже решения с благими намерениями, но небрежное планирование или анализ могут серьезно навредить многим невинным прохожим. Это подтверждается тем фактом, что неудачи в бизнесе, начавшиеся в 2008 году (и те, что уходят в прошлое), коренятся в этических ошибках.

Интересно, что люди часто считают бизнес свободным от этических норм. Как потребители, мы считаем само собой разумеющимся, что нам часто лгут в рекламе, и принимаем это просто как «способ ведения игры.«В переговорах по контракту и работодатели, и сотрудники предполагают, что с обеих сторон имеют место обман и манипуляции, но мы считаем, что это нормально, потому что« это делают обе стороны ». Цинизм, который многие из нас испытывают по отношению к бизнесу, привел к мысли, что деловая этика — это оксюморон или, по крайней мере, наивная тема для разговоров, которая на самом деле не влияет на чьи-либо действия.

Это тревожная точка зрения, если учесть, насколько мощен бизнес. Как говорит дядя Оуэн Человеку-пауку: «С большой силой приходит большая ответственность.В конечном итоге это дорого обходится Питеру, чтобы поступить правильно. Когда результат вашего действия превосходит влияние, которое оно оказывает на вас, само собой разумеется, что мы должны придерживаться более высоких стандартов, а не более низких. Идея о том, что бизнес настолько обширен, что я не могу всерьез ожидать, что мои действия могут изменить ситуацию, недооценивает совокупный эффект, который оказывают действия. Каждый выбор перемещает иглу: либо укрепление системы, либо ее ослабление. Иногда игла толкает микроскопически, а иногда метеорически прыгает, но из-за взаимосвязанности системы в целом мы не можем точно предсказать, насколько серьезными могут быть последствия наших деловых решений.В этом случае то, чего мы не знаем, может навредить не только нам, но и всем.

Есть и другие причины для принятия во внимание этики в бизнесе. Например, этическое поведение может быть явным ожиданием описания должности. (Если вам интересно, Адам Туртельтауб предлагает уникальный взгляд на этические требования, которые следует добавить здесь к описанию должности.) Бизнес-менеджеры нанимаются для управления рисками и поддержания деловой активности в соответствии с этическими и законными нормами. Это также занимает центральное место в работе директоров по персоналу.Контракт с корпоративным руководителем обязывает их содействовать благу инвесторов, юридически обязывая их действовать таким образом, чтобы не подвергать опасности будущее компании. Этическое поведение занимает центральное место в этой миссии.

Помимо того, как мы определяем свою работу, исследования показывают, что ожидания неэтичного поведения могут нанести вред самоощущению сотрудника. Другими словами, это меняет ваше отношение к себе. Когда мы осознаем, что средний американец тратит от 80 000 до 100 000 часов в жизни на нашей работе, это становится логичным.Многие из нас проводят на работе больше времени, чем с семьей. Более того, на протяжении всей вашей взрослой жизни: «Чем вы занимаетесь?» — самый частый вопрос, который задают после знакомства с незнакомцем. Наша работа становится синонимом того, «кто мы есть». Если выбор, который мы часто делаем в своей профессиональной жизни, касается действий, которые вызывают у нас беспокойство или заставляют чувствовать себя виноватыми, то это будет иметь длительный эффект. Трудно убедить себя в том, что «это не личное, а просто бизнес», когда наша деловая жизнь во многом зависит от того, кем мы являемся как личности.

Image 1.1

Рассмотрим пример: Джек действительно хороший человек. Он веселый и хорошо относится к своей семье. Он жертвует деньги на благотворительность и преподает в воскресной школе младших школьников. Джек также тратит около своего времени на приготовление и продажу метамфетамина. Как вы думаете, сможет ли Джек отделить эту черту себя от всех остальных? Может ли он быть «хорошим» человеком? Может быть, но это определенно изменит другие аспекты его жизни. Если мы регулярно занимаемся обманом, обманом или воровством на своей «повседневной работе», трудно представить, как это можно отделить от остальной части нашей жизни, чтобы не повлиять на то, как мы видим себя.Хотя сотрудники, которых ставят на этически скомпрометированные должности, могут сказать себе, что это всего лишь их работа, они не те, кем они являются на самом деле — неэтичные действия в течение определенного периода времени могут начать негативно влиять на нашу самооценку.

Image 1.2

Кроме того, если не было достаточно других причин, по которым кто-то должен действовать этично в бизнесе, аморальное поведение чревато серьезными последствиями. Практически в каждой сфере деятельности существует профессиональный этический кодекс, который применяется к тем, кто работает в этом качестве, и те, кто нарушает их профессиональные кодексы, могут быть подвергнуты суровым наказаниям, включая прекращение действия лицензии, отзыв лицензии или уголовное преследование.Закон Сарбейнса-Оксли, закон, написанный в ответ на скандалы в области корпоративной этики, включая Enron, был принят конгрессом в 2002 году и ввел радикальную реформу практики бухгалтерского учета и аудита. Закон устанавливает уголовные наказания за несоблюдение на следующем сайте. Основная идея заключается в том, что если вы предоставляете дезинформацию не о том, даже неосознанно, вас могут привлечь к ответственности; намеренно это означает, что вы можете понести ответственность за , на самом деле .

Изображение 1.3

Стандарты хорошего поведения

Это возвращает нас к этике. В любом случае, что такое этика? Если предполагается, что мы действуем этично, мы, вероятно, должны знать, что это значит. Этика — это метод принципиального определения выбора, который будет способствовать благополучию человека. Чтобы быть принципиальными, наш выбор должен быть результатом каких-то критериев или процесса, которые может применить другой человек. Наши решения не должны быть просто результатом случайного решения, эмоциональной реакции или интуитивной реакции.Если бы мы могли доверять своей интуиции, нам не понадобился бы принципиальный подход к деловой этике.

Кроме того, этический выбор должен иметь смысл со всех соответствующих точек зрения — поэтому он должен быть беспристрастным в том смысле, что он не способствует благополучию только в эгоистическом или личном смысле. Наконец, мы хотим провести различие между описательной этикой и нормативной этикой. Описательная этика — это ценности, которые действительно действуют в бизнесе. Это описание того, как обстоят дела на самом деле.Нормативная этика — это теоретическая дисциплина, которая формулирует и определяет ценности. Это рецепт того, как все должно быть.

Слова «этический» и «моральный» означают разные вещи в разных контекстах. Если вы прослушали курс социологии или курс теологии, вы могли столкнуться с конкретными определениями этих терминов, которые применяются в этих дисциплинах. В рамках этого курса мы будем использовать эти термины как синонимы. Так что не позволяйте этому уйти, если вы не привыкли, что эти слова используются таким образом, или если мы говорим о «моральном рассуждении» в одну минуту, а затем о «этическом рассуждении» в следующую.Для этого класса они будут использоваться как синонимы друг друга.

Деловая этика применяется во многих различных контекстах, включая государственную политику, менеджмент, маркетинг, экономику, право и бухгалтерский учет, а также другие области бизнеса и философии. Поскольку бизнес пронизывает и делает возможными практически все аспекты нашей жизни, логично, что все люди заинтересованы в том, чтобы бизнес функционировал как можно более справедливо. Таким образом, практическая цель деловой этики состоит в том, чтобы гарантировать, что существуют общие принципы, стандарты, концепции и ценности, общие для бизнеса, и согласованы как способы формирования суждений, поведения и действий в деловой среде.В идеале, согласие с принципами деловой этики позволяет нам с некоторой точностью предсказать, как пойдет бизнес-взаимодействие, будь то создание двух компаний из списка Fortune 500 или покупка между потребителем и интернет-магазином. Наша жизнь зависит от позитивных рабочих отношений между участниками деловых операций, и эти отношения становятся более позитивными благодаря четким и надежным ожиданиям в отношении поведения.

Поскольку мы не можем заранее предвидеть ответы на каждую этическую дилемму, деловая этика заключается в том, чтобы научить себя думать, а не что думать.В деловой этике мы изучаем процессы и рассуждения, чтобы проверить их на рациональность и нейтральность. Наибольшее значение имеет аргументация, которую используют, чтобы прийти к их рекомендации, а не сам ответ. Хотя мы не можем ответить на все проблемы, мы можем договориться об инструментах, которые мы хотим использовать, когда мы сталкиваемся с проблемой.

Image 1.4

Самый простой инструмент в принятии этических решений — это общение. Важно, чтобы мы могли четко понимать, что происходит, и каковы цели любого взаимодействия, включая бизнес.Часто трудная этическая дилемма проявляется в недопонимании определений или ожиданий. Один из способов прояснить соответствующие детали этической дилеммы, чтобы мы могли лучше общаться друг с другом, — это использовать этическую модель принятия решений. Это включает шесть шагов:

1. Определите , в чем состоит дилемма: Определите потребность

2. Определите Проблемы: Отделите важные детали от нерелевантных.

3. Установите факты как можно более нейтрально и полно.

4. Примените моральное воображение: попробуйте найти альтернативы.

5. См. заинтересованные стороны: кто они и кого они затрагивают?

6. РЕШЕНИЕ Сделайте лучший выбор для ситуации.

Image 1.5

Обратите внимание, что именно ИДЕИ приводят к РЕШЕНИЮ. Принятие четких, этичных решений требует, чтобы мы исследовали все идеи и думали, как на людей повлияет результат выбора.В центре внимания этого процесса — точное понимание дилеммы или проблемы. На протяжении этого курса вы заметите, что люди часто могут не соглашаться по поводу проблемы просто потому, что они не согласны с самой начальной проблемой.

В следующем конфликте, что вы определили бы как центральную проблему, которую необходимо решить?

Джек работает полный рабочий день на фабрике, а Карла — его менеджер. В последнее время заказы приходили очень спорадически, в течение месяца приходилось очень много заказов, а в следующем — очень мало заказов.Джек очень расстроен, потому что, когда спрос на работу высок, Карла вызывает сотрудников, работающих неполный рабочий день, чтобы помочь завершить заказ. Однако это означает, что работа завершается быстрее, и Джек оказывается уволенным во время засухи и не может оплачивать свои счета. Он считает, что до тех пор, пока заказы могут быть выполнены в срок, Карла не должна вызывать сотрудников, работающих неполный рабочий день. Карла считает, что для их клиентов необходимо выполнять заказы как можно быстрее.

A

Должны ли сотрудники, работающие полный рабочий день, получать прибавку к зарплате.

B

Приоритетом является досрочное выполнение заказов.

C

Справедливо ли обращаются с сотрудниками, занятыми неполный рабочий день.

Этика против закона

Изображение 1.6

Студенты, изучающие бизнес-этику, часто делают предположение, что если что-то является этичным, это то же самое, что и закон. Это не работает по нескольким причинам. Во-первых, подумайте, сколько нужно, чтобы закон был принят. Есть первоначальное предложение, которое изменяется путем ряда компромиссов до тех пор, пока комитет людей не сможет прийти к согласию.По этой причине законы очень общие. Чтобы действие было незаконным, оно часто должно быть экстремальным. Когда что-то немного не так или немного не в порядке, это еще не доходит до уровня незаконности. Это означает, что в спектре действий от хороших до плохих существует широкая серая область, которая охватывает действия, которые являются неправильными, но не совсем незаконными. Один из способов думать об этом — это то, что закон похож на бензопилу, а этика больше похожа на скальпель. Мы можем исключить ДЕЙСТВИТЕЛЬНО плохие действия только с помощью закона, в то время как этика может помочь нам тщательно различать плохие действия, но не до такой степени.

Другая проблема заключается в том, что многие действия не являются незаконными, пока суд не признает их незаконными. Это не означает, что совершенные действия были этичными до тех пор, пока не было установлено юридическое заключение о том, что они были неправильными. Предположительно, это всегда были неэтичные действия, просто обстоятельства еще не представили их на суд. Чтобы четко обдумать это, спросите себя, было ли рабство неправильным до того, как оно стало незаконным, или убийство было неправильным до того, как был установлен первый закон, запрещающий его.

Кроме того, меняются законы.Просто потому, что что-то является законным, не делает это этичным (опять же, подумайте о рабстве до его отмены), и просто потому, что что-то незаконно, не делает это неэтичным (подумайте о тех, кто незаконно служил на Подземной железной дороге, этично помогая освобождать людей). Закон представляет собой очень и очень низкую планку для приемлемых действий, и если мы пытаемся определить, какие действия следует выполнять, закон может предложить только самый минимум, а не идеальную цель, к которой следует стремиться.Мало кто хотел бы, чтобы на их надгробии было написано: «Отец и муж, не нарушавшие никаких законов».

Кроме того, законы могут быть очень неоднозначными. Поскольку это такие грубые объекты, во многих случаях трудно определить, применяется ли закон или как его следует применять. Может быть нечеткость формулировок или может быть неясно, в чем заключалась первоначальная цель закона. Когда размещается знак ограничения скорости, довольно ясно, что имеется в виду, но когда закон требует, чтобы компания прилагала «все разумные усилия для удовлетворения просьбы сотрудника об отпуске», как мы можем определить, что считается разумным? Ссылка на закон не принесет никакой дополнительной помощи, поэтому работодателю необходимо применять критическое этическое мышление, выходящее за рамки закона.

Верно или неверно: все незаконные действия неэтичны.

Прочтите историю генерального директора Malden Mills Аарона Фейерштейна здесь. Ищите способы, которыми действия Feurerstein освещают концепции корпоративной культуры, деловой этики и ожиданий в отношении личного поведения.

Выступаю в защиту точки зрения, согласно которой действия Фейерштейна уклоняются от использования требований закона как минимума для совершения добра.

Этика и соответствие нормативным требованиям

Изображение 1.7

Действия в соответствии с законом известны как «соблюдение». Это тот же термин, который используется для обозначения действий, предусмотренных политикой компании. Часто, когда сотрудников просят принять участие в тренинге по этике на работе, они фактически участвуют в тренинге по соблюдению нормативных требований — знакомятся с политикой, установленной работодателем в отношении их ожиданий в отношении поведения сотрудников. Опять же, эти политики компании могут быть неясными, и они не всегда могут ответить на все вопросы.Когда менеджеру необходимо определить, какого сотрудника отправить домой раньше в медленную смену, могут возникнуть противоречивые интересы, чтобы принять во внимание то, что процедуры компании не учитываются. По этой причине, хотя соблюдение политики компании может быть полезным руководством, оно определенно не дает ответов на все вопросы.

Еще одна проблема с соблюдением требований заключается в том, что они не всегда гарантируют этическое поведение, даже если руководящие принципы ясны. Если вы работаете в компании, в которой неэтичные деловые процедуры являются частью своей корпоративной практики, вы можете напрямую соблюдать политику компании, но при этом не действовать этично.Как показывает случай с Enron в начале 2000-х годов, существует множество финансовых практик, которые не считаются незаконными или проблематичными просто потому, что они представляют собой беспрецедентные действия, которые еще не были оценены правовой системой. Соблюдение этих неэтичных политик означает, что вы не только действуете неэтично, но и можете подвергнуться судебному преследованию. Замечание о том, что вы просто соблюдаете политику компании, не может быть успешной защитой. По этой причине для вашей целостности и характера очень важно, чтобы вы оценивали свои действия в соответствии с этическими стандартами, выходящими за рамки простого соблюдения.

Вы не можете сделать вывод, что действие будет соответствовать политике компании только потому, что оно этично.

Стоит отметить, что потенциально опасным родственником комплаенс является корпоративная культура. Корпоративная культура включает модели поведения, которые начинают развиваться внутри корпорации, которые могут развиваться непреднамеренно или бессознательно. Подумайте о местах, где вы работали, или об организации, частью которой вы были. У каждой из этих групп, вероятно, был «способ делать что-то», которое могло быть здоровым или нездоровым и могло или не могло быть разработано как продукт преднамеренного мышления.Это может быть что-то очень простое, например, будете ли вы заняты, когда вокруг нет клиентов, или вам позволят расслабиться, пока работа сделана. В некоторых организациях существует негласное правило, согласно которому встречи на самом деле начинаются только через десять минут после запланированного, а в других вы можете опоздать, если просто приходите вовремя.

Вся корпоративная культура отрицательная.

Каждая группа людей развивает свою собственную культуру или способ ведения дел, и это не только меняется от компании к компании, но даже от смены к смене.Несомненно, вы были свидетелями того, как сотрудники действуют по-разному, когда руководят разные менеджеры. Хотя люди естественным образом идентифицируют предполагаемые ожидания и реагируют на них, это не означает, что эти представления точны или этичны. Вероятно, стоит проверить себя всякий раз, когда обоснование решения сводится к следующему: «Мы всегда так поступали». То, как что-то делалось всегда, может не соответствовать этическим стандартам.

Приведите пример корпоративной культуры, которую вы испытали в своей жизни.Объясните, как вы узнали, что это культура того места, где вы работали или занимались бизнесом.

Применение этической модели принятия решений, которая подчеркивает критическое мышление и четкое общение, может определить принципиальные действия, которые больше всего соответствуют ценностям компании и сотрудника. Это позволяет в большей степени интегрировать конкурирующие ценности и более четко определять цели, помимо грубых инструментов, предусмотренных законом или политиками компании. Деловая этика в конечном итоге означает способность мыслить ясно и критически в деловой ситуации.Это значит знать, что делать, когда нет правил, которым нужно следовать. Соблюдение требований означает просто, что вы следуете карте, этика означает знание, как найти свой путь, когда вы сошли с карты.

Личные ценности

Изображение 1.8

Дело не только в том, что существуют негативные стимулы для предотвращения неэтичного поведения. Есть также положительные причины, по которым мы должны делать этичный выбор. Джим Коллинз и Джерри Поррас в своей книге «Построенные на долгие годы: успешные привычки дальновидных компаний» определили, что все компании, считающиеся успешными и устойчивыми, подчеркивают базовый набор ценностей, в которых наши ценности побуждают нас принимать одно решение над другим. ¹ Следовательно, именно наши ценности приводят нас к этичному или неэтичному поведению. В бизнесе основные ценности могут означать приверженность сотрудникам, качественный продукт, клиентов, риск или инновации.

Аристотель был древнегреческим философом, прославившимся своим практическим подходом к этике. Аристотель утверждал, что способ убедиться, что вы действуете этично, — это делать то, что делает вас хорошим человеком. ² Согласно Аристотелю, практика ведет к совершенству, и если вы хотите быть хорошим человеком, вам нужно думать о действиях, которые вы совершаете, с точки зрения того, каким человеком они вас ведут.Если вы солгали один раз, это не обязательно сделает вас лжецом, но вам будет легче солгать в следующий раз. Если вы разовьете в себе привычку лгать, значит, вы лжец. Итак, образ мышления Аристотеля побуждает вас думать не об отдельном действии в отдельности, а о привычках, которые могут быть сформированы вашими действиями. Если это не привычка, которую вы хотите, то вам следует избегать этого действия или, по крайней мере, осознавать, что выполнение действия, которое должно быть исключением из ваших правил, действительно должно оставаться исключением, а не становиться нормой.

Аристотель называл качества характера, которые мы развиваем своими действиями, добродетелями. В то время как добродетели — это характеристики людей, которые способствуют хорошей жизни, наши личные ценности — это те добродетели, которые мы считаем наиболее важными для нас. Если я ценю честность, то я говорю, что считаю честность одним из самых важных качеств, которые необходимы человеку, если он хочет жить хорошей жизнью. Аристотель утверждал, что нам нужно ценить все добродетели и развивать их одновременно как своего рода сеть, но для целей этого исследования деловой этики кажется разумным сказать, что некоторые люди будут ценить одни добродетели над другими.

Конечно, наши ценности могут сильно различаться от человека к человеку или от корпорации к корпорации, поэтому есть ли способ определить, существует ли один правильный набор ценностей? На самом деле Коллинз и Поррас определили, что успешные компании иногда могут быть чрезвычайно безжалостными в преследовании своих ценностей. Более того, Джон Ронсон в своей книге «Тест психопата» определил, что руководители крупных корпораций (а также преступники, юристы и политики) относятся к профессиям с наибольшим преобладанием психопатов. ³ Это означает, что любой набор ценностей, хороших или плохих, может привести к успеху. Несмотря на то, что компании преуспевают с различными ценностями, это еще одна черта сильных компаний, стойкость, которая требует не только наличия у компаний ценностей, но и наличия у них этического набора ценностей.

Одна идея Аристотеля, которую мы действительно хотим принять всерьез, заключается в том, что мы не можем разделить нашу жизнь на части; мы не можем быть неэтичными, когда дело касается чего-то, кроме этичного человека в целом. По этой причине многие люди считают важным придерживаться этических норм ведения бизнеса.Поскольку ваш личный характер распространяется и на другие области вашей жизни, вам нужно остерегаться принятия решений, основанных исключительно на прибыльности. Эти люди утверждают, что полное пренебрежение этическими последствиями в вашей рабочей жизни создаст дефект в вашем личном характере.

Нет правильных ответов: на этот вопрос не задан правильный ответ

ГОЛОС: Верите ли вы, что можете быть хорошим человеком, делая неэтичные поступки в одном из аспектов своей жизни?

Этическая значимость vs.Нерелевантность

Image 1.9

Чтобы ясно мыслить в сложных ситуациях, человек, заинтересованный в принятии этических решений, должен уметь определять, что имеет отношение к рассматриваемому делу, а что нет. Это может быть очень сложно, потому что то, что актуально в одном случае, может не подходить для другого. Мы определяем этическую релевантность как то, что делает деталь дела чем-то, что меняет способ этического анализа этого дела.

Например, рассмотрим случай с Лорен, менеджером, которому нужно решить, какого сотрудника продвигать.Оба сотрудника много лет преданно и успешно работали в компании и зарекомендовали себя как перспективные. Стефани была нанята предыдущим менеджером, и она была одним из трех лучших продавцов в течение последних трех кварталов. Марк был нанят нынешним менеджером и был ведущим продавцом в течение четырех из последних шести кварталов, но с ним также было трудно работать лично из-за конфликта, связанного с общим знакомством.

Когда менеджер выбирает, кого продвигать, в этом случае есть много деталей, включая пол двух сотрудников, их послужной список в продажах, какой менеджер их нанял.Некоторые из этих деталей могут изменить то, как Лорен думает о решении, которое она должна принять (например, тот факт, что Марк был более эффективным продавцом или что Стефани работает в компании дольше), а другие детали могут вообще не иметь никакого влияния. (тот факт, что Стефани — женщина или что Лорен наняла Марка). Это иллюстрирует разницу между релевантными и нерелевантными деталями. Все, что не меняет нашего мышления, не имеет значения. Однако некоторые важные детали не имеют этического значения, и по этой причине нам необходимо предпринять сознательные усилия, чтобы устранить их влияние.Например, Лорен может предпочесть работать со Стефани, потому что это позволяет ей избежать личного конфликта, который делает работу с Марком неудобной. Однако это было бы эмоционально, а не этически значимым. Лорен не может, с чистой совестью, предпочесть Стефани Марку просто из-за неуместной с этической точки зрения детали, вроде той, которую она предпочитает лично. Хотя эта деталь может угрожать повлиять на решение Лорен, если она действует этично, ей нужно будет сознательно признать этическую несущественность этого и принять решение, не ссылаясь на него.

Этическая нерелевантность может быть сложной задачей из-за других причин, по которым деталь кажется нам актуальной. По этой причине для нас очень важно быть настороже и постоянно спрашивать себя, почему мы считаем что-то важным. Если в тематическом исследовании есть какая-то особенность, которая кажется важной, всегда проверяйте источник значимости этой особенности. На нас влияет то, что мы чувствуем, или личные предубеждения? Подумайте, как эта функция может повлиять на кого-то еще. Если это не имеет значения для другого человека, рассматривающего дело, есть веские основания полагать, что это не имеет значения с этической точки зрения.

Переставьте метки справа так, чтобы каждый элемент был правильно идентифицирован как этически значимый или нерелевантный.

1

Цвет волос в деле о сексуальных домогательствах

2

Пол в деле о сексуальных домогательствах

3

День недели в деле о эйджизме

4

Тип автомобиля, которым управляет сотрудник по делу о кумовстве

5

лет проработали на должности по делу о льготном продвижении по службе

Чтобы определить этический ответ на ситуацию, очень важно, чтобы мы могли определить, какие особенности дела имеют отношение к делу.Это может помочь нам избежать принятия необъективных решений (рекомендуя действия, основанные на нерелевантной, но, возможно, предпочтительной информации), и может помочь облегчить решение проблемы, исключив из обсуждения нерелевантные вопросы. Нередко этические дебаты переходят в длительные дискуссии по поводу гипотетических вопросов или деталей, которые не имеют отношения к этическому разрешению проблемы. Бдительность в отношении различия этической значимости и нерелевантности может помочь избежать этого.

Вернитесь к тематическому исследованию генерального директора Аарона Фейерштейна в этой статье.Эта статья была напечатана через восемь лет после первой статьи и включает обсуждение другой точки зрения на действия Феурештайна. Подумайте обо всем, о чем мы говорили в этом модуле, включая разницу между этикой и законом, соблюдение отраслевых или корпоративных стандартов и личные ценности.

Как бы вы ответили на главный вопрос статьи: действовал ли Фейерштейн этично или неэтично? Защитите свой ответ, объяснив, почему детали, которые вы рассматриваете в своем ответе, являются этически значимыми соображениями.

Заключение

Когда мы заканчиваем этот первый модуль, важно понимать различия между соблюдением закона, соблюдением корпоративной политики и действиями в соответствии с личными ценностями. Каким бы важным ни было четкое определение центральной дилеммы в этическом споре, не менее важно определить, какой стандарт хорошего поведения используется участниками дискуссии. Если вопрос юридический, то закон — вполне уместная мера.Однако, если предполагается, что вопрос носит этический характер — с большей тонкостью и более высокими стандартами, чем обычно ассоциируются с законностью или соответствием, важно, чтобы в беседе учитывались только этически значимые детали.

Одним из наиболее распространенных этических документов, на которые сегодня ссылаются компании, является их миссия. Заявления о миссии часто представляют собой интересную комбинацию амбициозных целей и стандартов принятия решений. По этой причине заявления о миссии могут определять ценности компании.Более того, насколько корпоративная культура бизнеса соответствует их заявлению о миссии, может быть хорошим индикатором того, насколько этика, а не закон или соблюдение требований, живёт и хорошо вписывается в повседневную практику этого бизнеса.

Опубликуйте заявление о миссии места, где вы работали, и прокомментируйте, основываясь на собственном опыте. Приведите примеры того, как ваш опыт продемонстрировал, как компания отстаивала цели заявления о миссии или способы, которыми цели заявления миссии НЕ были достигнуты.(Вы можете не указывать название компании и неуместные подробности в своем отчете о вашем опыте, если это уместно.)

1 Collins, J. C., & Porras, J. I. (1997). Надежность: успешные привычки перспективных компаний . Нью-Йорк: Харпер Бизнес.

2 Аристотель, Росс, В. Д., и Браун, Л. (2009). Никомахова этика . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

3 Ронсон, Дж. (2011). Тест психопата: путешествие по индустрии безумия .Лондон: Пикадор.

1.1 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.2 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.3 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.4 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.5 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.6 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.7 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.8 Изображение предоставлено Pixabay, Public Domain в соответствии с CCO Creative Commons

1.9 Изображение Любезно предоставлено Pixabay, общественное достояние под CCO Creative Commons

.