15. 01.2021, Пт, 10:19, Мск , Текст: Дмитрий Степанов

DDoS-Guard изгоняют из Америки

Российская ИТ-компания DDoS-Guard лишилась контрактов из-за того, что оказывала сторонникам президента США Дональда Трампа (Donald Trump) услуги по защите от хакерских атак. Об этом сообщил Telegram-канал Mash.

Ростовскую DDoS-Guard, предоставляющую услуги хостинга и защиты от DDoS-атак, изгнали из партнерского дата-центра в Лос-Анджелесе (США). Формальным поводом для этого, как утверждает основатель российской компании Евгений Марченко, стало предоставление хостинга сайту, связанному с движением «Хамас». В реальности, по его мнению, дело в том, что сервисами компании пользуются сторонники Дональда Трампа.

Как отмечает Mash, к разрыву партнерства привела публикация Брайана Кребса (Brian Krebs), известного американского журналиста, специализирующегося на информационной безопасности. В своем материале Кребс обвинил DDoS-Guard в поддержании на плаву сайтов, популярных среди американских правых радикалов и любителей конспирологии.

Ноябрьский инцидент

Как рассказал Евгений Марченко, в ноябре 2020 г. партнер DDoS-Guard, компания Coresite, владелец нескольких дата-центров на территории США, обнаружила, что один из обслуживаемых российской компанией доменов относится к движению «Хамас». Это движение США, ЕС, Израиль и ряд других стран признают террористической организацией, Россия в их число не входит.

Компания DDoS-Guard лишилась партнера в США из-за того, что защищала от хакерских атак веб-сайты радикальных сторонников Дональда Трампа

По словам Марченко, в течение нескольких минут после сообщения об этом домене DDoS-Guard полностью прекратила оказание услуг по поддержании работоспособности сомнительного интернет-ресурса, а хозяева связанного с «Хамас» сайта моментально переключились на другого хостера, американского. На этом, как посчитали россияне, инцидент был исчерпан.

Неожиданное продолжение

Однако в начале 2021 г. история получила неожиданное для DDoS-Guard продолжение. 7 января компания получила от Coresite уведомление о том, что из-за ноябрьского инцидента сотрудничество с ней будет прекращено.

Основываясь на результатах собственного «внутреннего расследования», DDoS-Guard пришла к выводу о том, что истинная причина разрыва партнерских отношений с Coresite никак не связана с хостингом контента «Хамас». В действительности же, по мнению Марченко, дело в том, что услугами его компании пользуются сторонники Дональда Трампа. Причем DDoS-Guard лишь защищает веб-ресурсы от атак, а не предоставляет хостинг для нужд приверженцев опального президента США. «Это повлекло некое внутреннее расследование с нашей стороны, и мы начниаем понимать, что истинная причина совершенно не в притянутых за уши каких-то ближневосточных сайтах. Истинная причина в контенте, который мог бы характеризоваться как сторонники действующего президента Трампа, как сторонники каких-то политических партий и так далее», – говорит Марченко.

«Контент предоставляем не мы. Это контент канадской компании, которая пользуется нами как провайдером информационной безопасности, – говорит Евгений Марченко. – Вся история выглядит так, как попытка найти в слоеном пироге контент-провайдинга хоть какую-нибудь русскую компанию и любыми способами притянуть ее, раскрутить и развязать скандал, который говорит о том, что русские поддерживают Трампа. Это совершенно не так».

Марченко утверждает, что компания аполитична, предоставляет услуги всем и соблюдает закон. Как отмечает Telegram-канал «Эшер II», который ведет гендиректор хостинг-провайдера «Дремучий лес» Филипп Кулин, DDoS-Guard могла быть участником испытаний системы блокировки интернет-ресурсов и сервисов, в том числе и Telegram. Эти испытания, по сообщению Reuters, проводившегося на сети «Ростелекома» в подмосковном Реутове летом 2018 г. Методы, которыми «Ростелеком» пытался блокировать Telegram были «ненормативными и не совсем законными», считает Кулин.

В чем обвинил DDoS-Guard Брайан Кребс

В начале января 2021 г. принадлежащий Брайану Кребсу ресурс Krebsonsecurity сообщил о том, что DDoS-Guard выступает в роли хостинг-провайдера официального сайта движения «Хамас», которое в США считается глобальной террористической группировкой. По американским законам физические и юридические лица в США, прямо или косвенно финансирующие такие организации, как отмечает Кребс, могут столкнуться с гражданским и/или уголовным преследованием. Нарушителем закона, принятого после теракта 11 сентября 2001 г., грозят штрафы от $250 тыс. до $1 млн за каждый эпизод. Таким образом, сотрудничество DDoS-Guard, «пойманной» на факте опосредованного оказания услуг «Хамас», могло иметь серьезные негативные последствия для американской Coresite.

DSaaS: почему анализ данных как услуга набирает обороты

Кроме того, озабоченность Кребса вызвало то, что DDoS-Guard якобы по-прежнему обеспечивает работу огромного числа фишинговых и связанных с кибепреступностью сайтов, а также веб-ресурсов QAnon и имиджборда – анонимной системы форумов, «заточенной» под обмен изображениями – 8kun (ранее 8chan). QAnon – популярная в США теория заговора, согласно которой Дональд Трамп противостоит тайной и могущественной группировке сатанистов-педофилов, которая включает лидеров Демпартии, голливудских актеров и прочих знаменитостей. 8kun является одним из прибежищ сообщества QAnon, сайт также связывают с несколькими случаями массовых расстрелов в США.

В октябре 2020 г. журналист выяснил, что доступ ряду связанных с 8kun и QAnon сайтов предоставляет американский провайдер Vanwatech (он же Orcatech), базирующийся в Ванкувере (штат Вашингтон, США). Владелец Vanwatech Ник Лим (Nick Lim), по словам Кребса, неоднократно игнорировал просьбы отключить данные ресурсы от Сети. По некоторым данным, Лим лично взаимодействовал с администраторами 8kun, помогая поддерживать доступность сайта.

Как только партнеры Vanwatech – американская CNServers и британская Spartan Host, обеспечивавшие выход трафика провайдера во внешний мир, узнали о том, что невольно помогают QAnon, они сразу же прекратили сотрудничество с Vanwatech. В результате сайты QAnon на непродолжительное время «упали», но быстро вернулись в строй после того, как провайдер переключился на услуги DDoS-Guard, которая, по словам Кребса, и по сей день является единственным «окном» Vanwatech в глобальный интернет.

Как рассказали CNews в DDoS-Guard, Vanwatech была клиентом компании до 2021 г., однако после того, как в российской компании узнали, что 8chan и QAnon каким-то образом замешаны в истории со штурмом Капитолия, деловые отношения с Vanwatech были разорваны.

Напомним, что 6 января 2021 г. группа протестующих, поддерживающих попытки Дональда Трампа отменить результат президентских выборов 2020 г., осуществила попытку захвата Капитолия США в Вашигтоне.

Несколько слов о компании DDoS-Guard

DDoS-Guard — российская компания, основанная в 2011 г. Евгением Марченко и Дмитрием Сабитовым.

Компания предоставляет услуги фильтрации трафика для защиты от DDoS-атак розничным и корпоративным клиентам на базе собственной сети фильтрующих узлов, расположенных в Нидерландах, России, Казахстане, Китае и США. Также компания выступает в качестве провайдера услуг защищенного хостинга.

Президент НКР поблагодарил Россию и Путина за помощь в завершении войны :: Политика :: РБК

Араик Арутюнян (Фото: AP)

Президент непризнанной Нагорно-Карабахской республики Араик Арутюнян на своей странице в Facebook поблагодарил Россию и президента страны Владимира Путина за содействие в прекращении огня и окончании войны.

По словам Арутюняна, кровопролитие в зоне азербайджано-карабахского конфликта удалось предотвратить благодаря усилиям, предпринятым высшим руководством Российской Федерации.

«Мы выражаем благодарность Российской Федерации и особую признательность президенту России Владимиру Владимировичу Путину за посреднические усилия по стабилизации обстановки и оказанное содействие в прекращении огня и окончании войны, восстановлении мира и стабильности в нашем регионе», — написал Арутюнян.

Лидер НКР считает, что российские миротворцы стали важным стабилизирующим фактором в сложившейся для республики сложной ситуации.

«От имени нашего народа хотел бы выразить благодарность за проделанную работу и усилия, прилагаемые в целях стабилизации обстановки, создания благоприятных условий для установления и поддержания мира, решения различных задач. Мы также выражаем нашу благодарность президенту Российской Федерации за личные активные усилия по защите объектов историко-культурного наследия, религиозных святынь на территории Республики Арцах [армянское название республики. — РБК], которые имеют важное значение как для нашего народа, так и для сохранения самобытности различных культур во всемирном наследии», — добавил глава НКР.

Москва, Баку и Ереван 10 ноября заключили совместное соглашение о прекращении боевых действий, которые велись в Нагорном Карабахе с 27 сентября. Помимо этого, стороны договорились о размещении российского миротворческого контингента для сохранения стабильности в регионе.

Согласно договоренностям, Азербайджану будут переданы территории, потерянные в начале 1990-х годов в трех районах. Кроме того, из региона должны быть выведены армянские вооруженные силы. Армении гарантируется создание транспортного коридора в Карабах, а Азербайджану — создание транспортного коридора в эксклав Нахичевань.

Александр Никишин поблагодарил студентов-медиков за помощь в период пандемии

Региональное информационное агентство Пензенской области, пожалуй, — единственный источник новостей, где публикуются заметки, охватывающие не только Пензу, но и районы. Таким образом, мы представляем полную картину региона.

На сайте РИА ПО публикуются не только новости Пензенской области, но и аналитические статьи, интервью на актуальные темы, обзоры и фоторепортажи.

Ежедневно по будням мы предлагаем читателям дайджест событий, произошедших в Сурском крае за минувший день.

Новостная лента Пензенской области раскрывает жизнь региона в сфере экономики, общества, спорта, культуры, образования, сельского хозяйства, ЖКХ, здравоохранения и медицины. Помимо этого, на наших страницах публикуется информация о предстоящих событиях, концертах и спортивных мероприятиях.

Вместе с тем, РИА Пензенской области размещает новости инвестиционной политики региона, происшествий, криминала, аварий и ДТП.

Ежедневно в режиме онлайн РИА ПО публикует оперативные и последние новости Пензы и районов Пензенской области. Читатели могут узнать об актуальных событиях Пензенского, Башмаковского, Бековского, Бессоновского, Вадинского, Земетчинского, Спасского, Иссинского, Городищенского, Никольскиого, Каменского, Кузнецкого, Нижнеломовского, Наровчатского, Лопатинского, Шемышейского, Камешкирского, Тамалинского, Пачелмского, Белинского, Мокшанского, Неверкинского, Сердобского, Лунинского, Малосердобинского, Колышлейского и Сосновоборского районов.

Новости Пензы и Пензенской области — здесь собраны последние и самые важные публикации о том, что сегодня происходит в городе: культурные, спортивные события, актуальные нововведения в сфере ЖКХ и строительства, происшествия, чрезвычайные ситуации, ДТП, аварии, криминальная хроника.

Мы также не оставляем без внимания достижения земляков: спортсменов, представителей культуры, науки и образования.

На страницах РИА Пензенской области оперативно публикуются не только фотографии с прошедших мероприятий, но и видео, а также инфографика.

Помимо этого, читателям периодически предлагаются тесты на знание Сурского края.

Новости Пензы и Пензенской области сегодня — это около ста ежедневных публикаций о том, что в данный момент актуально для жителей областного центра и региона.

На страницах РИА ПО ежемесячно публикуются материалы о вступающих в силу законах, которые коснутся жителей нашего региона.

Наше информационное агентство предоставляет читателям актуальный прогноз погоды в Пензе и Пензенской области на неделю и каждый день с указанием температуры воздуха, направления ветра и осадков. Прогноз сопровождается комментарием специалиста из регионального ЦГМС.

Riapo.ru – это новости Пензы, главные события, факты и мнения об актуальных и насущных вопросах и проблемах в регионе.

Волонтёров-медиков ТГУ наградили за помощь людям в период пандемии

Накануне ректор Державинского университета встретился с активистами регионального отделения движения «Волонтёры-медики». Напомним, оно действует на базе Медицинского института ТГУ. Они обсудили итоги работы добровольцев в 2020 году и вопросы усиления поддержки волонтёров-медиков со стороны вуза.

… В Тамбовском отделении «Волонтёров-медиков» сегодня активно работают более 300 студентов и около 200 школьников. Нам есть куда расти и над чем работать. Со стороны университета мы будем продолжать всесторонне поддерживать волонтёров-медиков, чтобы улучшить качество и увеличить результаты добровольной помощи в сфере здравоохранения региона,

– подчеркнул Владимир Стромов, ректор ТГУ имени Державина.

За работу в период пандемии, активное участие во Всероссийской акции «Мы Вместе» Владимир Стромов вручил волонтёрам-медикам награды.

Помимо помощи медперсоналу добровольцы в 2020 году занимались и другими направлениями работы.

До пандемии, с января по март прошлого года, мы обучали население Тамбовской области оказанию первой помощи – удалось охватить более 1 000 человек. Провели 16 мероприятий по популяризации кадрового донорства, занимались пропагандой здорового образа жизни – организовывали тематические уроки, игры, зарядки в детских садах и школах. Недавно у нас появилось новое направление работы – оказание психологической помощи населению, которое мы планируем развивать,

— рассказала Анастасия Нужа, студентка ТГУ, региональный координатор отделения.

Чтобы задействовать ещё больше людей в оказании помощи нуждающимся и получить дополнительные ресурсы на эту работу, волонтёры-медики предложили создать на базе отделения некоммерческую организацию. Владимир Стромов инициативу поддержал и, в свою очередь, поручил возобновить работу Школы волонтёра-медика в ТГУ.

Источник, фото: ТГУ имени Державина

Справочные синонимы, справочные антонимы | Тезаурус Мерриам-Вебстера

Тезаурус

Синонимы и антонимы слова

(запись 1 из 2)

• предложила помощь овдовевшему отцу, когда он переехал в квартиру

фраз синонимов help

• балка,
• бар,
• блок,
• ограничение,
• корзина,
• инвалид,
• сдерживаться,
• препятствовать,
• запретить,
• препятствие,
• сдерживать,
• задушить

• новая мазь не помогла солнечный ожог Джоша 1 бит

• они не смогли помочь как все обернулось

• избегать,
• обход,
• уловка,
• утка,
• ускользнуть,
• побег,
• избегать,
• уклоняться,
• встряхнуть,
• ширк,
• избегать

• быть независимо богатым, безусловно, помогло ему в годы, когда он был борющимся молодым художником

• некоторые незначительные исправления очень помогли бы этому эссе

Синонимы и антонимы слова help (Запись 2 из 2)

• Я мог бы воспользоваться вашей помощью вернуть эту шину на машину

• соучастие,
• помощь,
• ассист,
• помощь,
• задняя, ​​
• наддув,
• рука,
• рука помощи,
• нога вверх,
• лифт,
• опора

• компьютер отличный справочник для написания отчетов

• так сложно получить хорошую помощь помощь в наши дни

Определение помощи от Merriam-Webster

переходный глагол

1 : для оказания помощи или поддержки помочь ребенку с домашним заданием

4а : изменить к лучшему

d : удерживать (себя) от каких-либо действий знал, что они не должны идти, но ничего не мог с собой поделать

5 : для подачи с едой или питьем, особенно во время еды сказал гостям помочь себе

6 : взять что-то (себе) без разрешения помог себе ключи от машины

непереходный глагол

1 : для оказания помощи или поддержки —Часто используется с из помогает по хозяйству

2 : приносить пользу или приносить пользу каждая капля помогает

: честное слово : верьте, хотите нет

2 : источник помощи напечатанный помогает памяти — С. С. Брейден

Как правильно обратиться за помощью на работе

Мигель Монтанер

Мало кто из нас любит просить о помощи. Как показывают исследования в области нейробиологии и психологии, связанные с этим социальные угрозы — неуверенность, риск отвержения, возможность снижения статуса и неотъемлемый отказ от автономии — активируют те же области мозга, что и физическая боль. А на рабочем месте, где мы обычно стремимся продемонстрировать как можно больше опыта, компетентности и уверенности, нам может быть особенно неудобно обращаться с такими просьбами.

Однако в современных организациях практически невозможно продвигаться без посторонней помощи.Кросс-функциональные команды, гибкие методы управления проектами, матричные структуры или структуры, минимизирующие иерархию, и все более совместная корпоративная культура требуют от вас постоянного стремления к сотрудничеству и поддержке ваших менеджеров, коллег и сотрудников. Ваша производительность, развитие и карьерный рост больше, чем когда-либо, зависят от того, будете ли вы искать совета, рекомендаций и ресурсов, в которых вы нуждаетесь. Фактически, по оценкам, от 75% до 90% помощи коллеги друг другу оказываются в ответ на прямые обращения.

Итак, как можно эффективно просить о помощи? Как можно навязывать людям, не заставляя их чувствовать себя навязанными?

Первый шаг — преодолеть нежелание просить о помощи. Затем вам нужно понять, что некоторые распространенные и, возможно, интуитивно понятные способы обращения за помощью в конечном итоге непродуктивны, потому что они снижают вероятность того, что люди захотят ее предоставить. Наконец, вы должны усвоить тонкие подсказки, которые мотивируют людей поддерживать вас, и научиться правильно их передавать.

Издержки и выгоды

Возможно, самый простой способ преодолеть боль, вызванную просьбой о помощи, — это осознать, что большинство людей на удивление охотно протягивают руку помощи. Когда Ванесса Бонс, профессор Корнельского университета и ведущий исследователь в этой области, недавно проанализировала группу экспериментов, которые она и ее соавторы провели, она обнаружила, что согласие — скорость, с которой люди оказывали помощь незнакомцам, которые ее просили, — было в среднем на 48% выше, чем ожидали соискатели помощи. Очевидно, что люди с гораздо большей вероятностью будут полезны, чем мы думаем. Исследования также показывают, что мы недооцениваем, сколько усилий приложат те, кто соглашается помочь.

Это отчасти потому, что отказ или помощь наполовину влечет за собой психологическую цену, которую мы склонны недооценивать. Но это еще и потому, что большинство помощников знают — пусть даже подсознательно, — что свободное и эффективное самоотдача имеет эмоциональные преимущества. Швейцарское исследование, опубликованное в 2017 году, показало, что люди, которые просто клянутся потратить даже небольшую сумму денег на кого-то еще, чувствуют себя более счастливыми, чем те, кто планирует заниматься только собой.

Вы можете позволить людям испытать естественные эмоции, связанные с помощью.

Ключом к успешному обращению за помощью является смещение акцента на эти преимущества. Вы хотите, чтобы люди чувствовали, что они будут помогать, потому что они хотят, а не потому, что должны, и что они контролируют решение. Это означает, что следует избегать любых выражений, предполагающих, что вы или кто-то другой поручаете им помочь, что они должны помочь или что у них нет другого выбора, кроме как сделать это.Это включает в себя такие предисловия, как «Могу я попросить вас об одолжении?», Которые заставляют людей чувствовать себя в ловушке, и обильные извинения, такие как «Мне ужасно просить вас об этом», которые делают переживание менее позитивным. Акцент на взаимности — «Я помогу вам, если вы мне поможете» — также может иметь неприятные последствия, потому что люди не любят быть в долгу перед кем-либо или участвовать в чисто транзакционном обмене. И минимизация вашей потребности — «Обычно я не прошу о помощи» или «Это просто мелочь» — также непродуктивна, потому что предполагает, что помощь тривиальна или даже не нужна.

Но вы можете попросить о помощи таким образом, чтобы избежать этих ловушек и вместо этого дать людям свободу выбора в их ответах, позволяя им испытать естественные эмоции, связанные с помощью. Это происходит с помощью того, что я называю подкреплением или подсказками, которые вы можете включить в конкретные запросы. Возможно, что более важно, вы также можете использовать их в повседневном общении, чтобы побудить окружающих к большей полезности.

Три подкрепления

В группе.

Одно из подкреплений, которое вы захотите дать потенциальному помощнику, — это уверенность в том, что вы в его или ее команде и что эта команда важна.Это задействует врожденную человеческую потребность принадлежать к поддерживающим социальным кругам и обеспечивать их благополучие. Есть несколько способов сделать это. Например, исследование, проведенное Приянкой Карр и Грегом Уолтоном (в то время аспирантом) из Стэнфордского университета, показывает, что простое произнесение слова «вместе» может иметь эффект. Когда участникам, работающим над головоломками в одиночку, сказали, что они делают это в тандеме с людьми, выполняющими аналогичные задачи в других комнатах, и позже могут обмениваться советами, они работали на 48% дольше, правильно решили больше задач и сказали, что они меньше истощены задачей, чем тем, кому позволили поверить, что они работали полностью независимо.

Вы также можете упомянуть общую цель, врага или черту характера, например, желание превзойти плановые показатели продаж вашей команды, соперничество с конкурентом в вашей отрасли или любовь к фильмам о супергероях. Но лучший способ создать сильное чувство принадлежности к группе — это выделить общий опыт, восприятие, мысли и чувства. Например, если в команду высшего руководства входят только две женщины, не говорите просто: «Мы единственные две женщины в команде» (подчеркивая эту особенность). Скажите: «Вы заметили, что нас все время отвлекают?» (поделился опытом).

Позитивная идентичность.

Второй сигнал для потенциальных помощников включает создание или усиление их признания того, что они имеют уникальное положение (в силу своих качеств или роли) для оказания помощи и что они не просто люди, которые могут вам помочь, но полезные люди, которые регулярно приходят к другим ». помогать. Например, исследования показали, что люди больше жертвуют на благотворительность, когда их спрашивают, хотят ли они «быть щедрым донором» (а не «жертвовать»), и что дети в возрасте трех лет более мотивированы выполнять такие задачи, как уборка блоков. когда им говорят, что они могут «быть помощником» (а не «могут помочь»).Однако помните, что не все люди одинаково видят позитивную идентичность, поэтому адаптируйте свое сообщение. Исследования призывов к защите окружающей среды показывают, например, что либералы предпочитают такие фразы, как «забота о мире природы» и «предотвращение страданий всех форм жизни», тогда как консерваторы лучше реагируют на «проявить свою любовь к своей стране» и « взять на себя ответственность за себя и землю, которую называешь своим домом ».

Люди хотят видеть результаты оказываемой ими помощи. Это не эгоизм.

Благодарность — еще один мощный способ повысить позитивную идентичность помощников. Недавнее исследование 350 000 обменов электронной почтой, проведенное компанией Boomerang, производящей программное обеспечение для повышения производительности, показало, что запросы «Заранее благодарны» и «Спасибо» дали средний процент ответов от 63% до 66% по сравнению с 51% до 54% ​​для других популярных вариантов, включая « С уважением »,« С уважением »и« Ура ». Даже выраженная превентивно, благодарность может поддерживать интерес людей и их вклад в помощь вам, если вы больше сосредотачиваетесь на их щедрости и самоотверженности — и на том, что это говорит о них как на людях, — чем на том, какую пользу вы получите от помощи.

Эффективность.

Люди хотят видеть или знать влияние помощи, которую они оказывают. Это не эгоизм. Многие психологи считают, что чувство эффективности — осознание того, что ваши действия привели к желаемым результатам — является фундаментальной мотивацией человека; это то, что действительно привлекает людей и придает смысл их жизни. Рассмотрим исследование, которое Адам Грант из Wharton провел в центре обработки вызовов в компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для обучения и маркетинга. Сотрудники знали, что полученный ими доход поддерживает работу в другом отделе, с которым они раньше не контактировали.После того, как один из бенефициаров их работы посетил их и поговорил с ними об их влиянии на его работу и работу других, продажи и доходы колл-центра увеличились вдвое. Чтобы ваши потенциальные помощники знали, что их помощь будет иметь значение, четко определите, что вам нужно, и ее предполагаемый эффект. Например, когда вы просите коллегу рассмотреть предложение клиента, вы можете сказать: «Не могли бы вы просмотреть это, прежде чем я отправлю его в XYZ? Ваш вклад действительно помог моей предыдущей презентации ABC добиться успеха ».

Пообещай проследить потом, и сделай это.Если возможно, также позвольте людям выбирать, как они вам помогают, и будьте готовы принять альтернативы вашему первоначальному запросу. Вам нужны помощники, которые дадут то, что могут, и то, что поможет им чувствовать себя наиболее эффективными.

Персональный и профессиональный

Когда я объясняю людям, как эти стратегии работают на практике, я часто привожу пример из своей личной жизни, связанный с книжной полкой IKEA. Около года назад моя подруга из аспирантуры попросила меня помочь ей собрать особенно сложный, и — это может вас удивить — я с радостью согласился.В то же утро я отклонил запрос на рассмотрение заявки в научный журнал, проигнорировал электронное письмо из школы моей дочери, в котором просили родителей-добровольцев помочь с вечеринкой с мороженым, и неохотно сказал, что постираю нашу семью. но отказался его складывать. Так почему же запрос DIY был легким да?

Одна из причин заключается в том, что спрашивающий был давним другом, с которым мне нравится проводить время ( внутригрупповых подкреплений). Во-вторых, я очень хорош в таких проектах (не столько из-за моего строительного мастерства, сколько из-за моей способности интерпретировать плохо написанные инструкции), и в течение многих лет я был ее девушкой для помощи с ними ( эффективность ) . И, наконец, всякий раз, когда мы работаем вместе таким образом, мой друг всегда заканчивает, говоря что-то вроде «Хайди, спасибо. Вы всегда такие отзывчивые и щедрые »( позитивная идентичность ).

Я видел, как в профессиональных условиях ситуации разыгрываются одинаково. Возьмем, к примеру, руководителя отдела разработки продуктов в обучающейся компании-разработчике программного обеспечения, который хотел получить больше информации от отдела продаж, что затрудняло работу его команды из-за того, что он согласился с тем, что индивидуализированные заказы будут доставляться в соответствии с почти невыполнимыми графиками.Он умолял, чтобы его включили в обсуждения с клиентами, но его часто игнорировали; продавцы считали, что он их замедлит и станет препятствием на пути к успеху. Конечно, все стороны чувствовали, что делают то, что лучше для компании, но по-своему.

В конце концов разочарованный руководитель решил по-новому взглянуть на сотрудничество со своими коллегами, в котором он нуждался. Он назначил встречу с руководителями продаж, чтобы обсудить процесс разработки продукта, понимая, что большая часть команды понятия не имела, какая работа была задействована.Другими словами, они не понимали, зачем нужна их помощь. Он начал подчеркивать при каждом взаимодействии, что все они разделяют цель доставить удовольствие клиенту, чтобы обеспечить повторный бизнес, создавая сильное ощущение внутри группы с командой продаж. Внезапно стало ясно, что все были на одной стороне. Он также начал описывать лидеров продаж как защитников клиентского опыта и говорил о силе, которыми они обладали при определении будущего бренда компании, что дало им сильную позитивную идентичность и побудило их взглянуть на свою работу и подойти к ней немного по-другому. путь.

Наконец, всякий раз, когда продавцы делали то, что он просил, и включали его в процесс рабочего предложения, он всегда обращался к ним, чтобы сказать, насколько это важно для конечного успеха доставки. Они увидели, как приземлилась их помощь, и почувствовали ее эффективность .

Со временем эти стратегии резко улучшили отношения между двумя командами, и компания увидела рост как удовлетворенности клиентов, так и прибыльности.

Когда вы в следующий раз будете нуждаться в помощи, помните, что люди готовы оказывать ее гораздо чаще, чем нет.Немногие будут меньше думать о вас из-за того, что вам нужна помощь. И нет лучшего способа заставить кого-то чувствовать себя хорошо, чем попросить об этом. Он пробуждает лучшее — и самые лучшие чувства — во всех нас.