гореть самому и вдохновлять детей

Елена Михайлова попала в Образовательный центр «Сириус» в 2015 году. Год она была куратором, после чего пошла на повышение. 

Сегодня Елена – главный специалист по образовательной деятельности центра информационных технологий и искусственного интеллекта Университета «Сириус». Но время, проведенное с детьми в роли наставника, до сих пор вспоминает с теплотой, как отправную точку своего пути в «Сириусе».

Елена рассказала о работе кураторов в «Сириусе» и дала советы будущим наставникам. 

О впечатлениях  

Первые впечатления от «Сириуса» были «вау!». Меня зажгла сама идея, что это – Центр для талантливых детей, и я с другими кураторами могу поучаствовать в развитии ребят, чтобы они получили образование в России на самом высоком уровне и потом остались работать в нашей стране. Причем абсолютно бесплатно: в «Сириусе» для школьников лучшие условия проживания и питания, ведущие педагоги и специалисты, разнообразное обучение и активности.

О кураторстве  

У нас была очень крутая команда единомышленников, мы год отработали вместе бок о бок. Когда ты делаешь общее дело с друзьями, с которыми на одной волне – это не работа, а удовольствие. 

Кто такой идеальный куратор? Это хороший организатор и творческий человек. Я, к примеру, пела на концертах, которые проходили на программах в Центре. И то упоение и восторг, с которым на тебя смотрят дети, ни с чем не сравнить. Было очень приятно. 

О детях

Для меня работа с детьми – это обмен энергией: они мне, я – им. Это очень ценно, потому что дети не дают тебе погаснуть. Они постоянно включены во что-то новое, чем-то увлечены, что-то изучают. И вовлекают в процесс и тебя, тем самым не дают закиснуть. 

Моя задача была помочь школьникам определиться с будущим, понять, чего они хотят дальше, и показать, что есть много альтернатив. Если не получилось в одном направлении, всегда можно построить свою жизнь в другом. А если ребенок уже сделал свой выбор, принять его и поддержать. 

Чем отличаются талантливые дети от других? Одаренные школьники четко понимают, зачем они в «Сириусе», для чего им это, чего они хотят достичь. У них огромная работоспособность. Помню, как ребята с науки решали всю ночь уравнения, и моя задача была просто уложить их спать. Мотивация зашкаливала!

О возможностях

«Сириус» открывает много возможностей и для детей, и для взрослых. У кураторов здесь есть шанс развиваться и расти профессионально. К примеру, попасть в магистратуру на бюджет, которую предлагают партнеры Центра.

Сейчас Центр развивается, открываются новые объекты, где каждый может найти себя. То есть можно начать с куратора, и если есть желание и потенциал, всегда получится подняться выше. Многие кураторы, проявившие себя здесь, уже давно востребованы в Сириусе, Сочи, Москве и других городах России. 

Будущим кураторам

Я нисколько не пожалела о своем выборе, что попала в Центр. За эти годы мне здесь так же нравится, как и в первый день. Сегодня «Сириус» – точка притяжения для интересных людей со всех регионов. Только здесь можно завести знакомства и контакты, которые нельзя приобрести больше нигде. 

Поэтому как только возникла мысль «а может поехать куратором в “Сириус”», надо пробовать, не раздумывая. Единственное – помните: все должно быть с душой и в удовольствие. Иначе это превратится в рутину. Так не должно быть. Кураторство – это по любви.  

Как вдохновлять своего мужчину и почему это важно для отношений

На форуме в очень популярной мамской группе одна участница выложила вопрос: «Девочки, а как вы вдохновляете своих мужчин?» Под постом быстро выросла ветка из трёх сотен комментов. Это лишь те, что я успела просмотреть. На мой вопрос, о чем написать следующий блог, наш редактор сайта не задумываясь ответила: «Напиши, как вдохновлять и мотивировать мужчин. Типа за каждым великим мужчиной стоит великая женщина». В группе моих подружек, которые мгновенно реагируют на любые темы примерами из жизни, двое промолчали, одна написала «Я сама послушаю», а еще одна бодро ответила: «О, я все время вдохновляю, ко мне куча знакомых мужчин обращается»…

Я задумалась. Если честно, долгое время я, как и моя подруга, считала, что умею вдохновлять мужчин, не зря они ко мне обращались за советом, готовы были просто так дарить подарки, помогать и делать все, о чем пишут в популярных статьях на тему «Как сделать, чтобы мужчина осыпал вас подарками». Впрочем, ничего специального я для этого не делала и о том, что на самом деле работаю их музой, даже не задумывалась.

И первое, что мне пришло в голову по ходу размышлений: вдохновлять чужих мужчин легко, особенно если тебе от них ничего не надо. Большое видится на расстоянии, а значит, ты вдохновляешь, не задумываясь, а это, оказывается, работает круче всего. Вдохновить можно:

Улыбкой

Посчитать, у скольких случайных прохожих/попутчиков день стал лучше просто потому, что им улыбнулась красивая девушка, у меня не получится. Но уверена, если бы такое исследование провели, результат был бы показателен.

Ободряющей фразой

Говорить/писать знакомым, какие они молодцы, как классно сделали, благодарить.

Разговором

Мужчинам очень важно иметь возможность выговариваться, и чтобы их при этом слушали. Это важно всем, но мужчинам, даже самым успешным — особенно. И об этом мы поговорим позже и подробнее.

Сюрпризом

Вы же любите, когда вам дарят цветы без повода? Они тоже, только мужчины редко говорят об этом. Помню, однажды мне очень нравился парень. Романтические отношения не сложились, но мы дружили и он очень помогал мне в сложных жизненных ситуациях. Я знала, что у него психологически непростой период, и однажды отправила ему на работу футбольный сувенир (он фанат) и открытку с примерно таким текстом «За тучами всегда светит солнце». Тогда он никак не среагировал, но, оказавшись через полгода у него в гостях, я обнаружила свою открытку висящей на стене.

Объяснением, почему женщины ведут себя так, а не иначе

Вы же хотите понять, почему мужики поступают именно так? Вот и они не готовы все списывать на наши гормоны и честно пытаются понять, почему девушки, которые им нравятся, ведут себя так по-дурацки (на их взгляд). И проще им понять, когда объясняет кто-то со стороны (на самом деле, девушки и сами могли бы объяснить, но для этого надо абстрагироваться от многих обид).

Мы все живём в собственных мирах, в которых рано или поздно начинается застой.

Чтобы вдохновлять людей, харизма не обязательна

Почти все руководители мечтают обладать способностью вдохновлять людей в эпоху перемен. Дело в том, что каждый из них уже сталкивался с тем, как трудно заставить людей следовать новому курсу, даже когда изменения действительно необходимы и разработана стратегия их реализации.

Многим бизнес-лидерам кажется: для того чтобы воодушевлять людей, они должны обладать харизмой, подобно Стиву Джобсу, Мартину Лютеру Кингу или Джону Кеннеди. Однако если они не пытаются создать iPhone, покончить с расовым неравенством или отправить человека на Луну, то эти примеры имеют к ним весьма отдаленное отношение и едва ли достижимы. Что, если они просто хотят изменить схему работы с займами, организацию цепочки поставок или принципы общения с покупателями?

Но есть более простой способ вдохновить людей на перемены. Не так давно команда ученых-обществоведов под руководством Тодда Траша сняла покров тайны с феномена вдохновения. По сути, он возникает тогда, когда человек начинает осознавать возможности новой идеи и в результате у него появляется стимул воплощать ее в жизнь. Яркие картины предстоящего величия и харизматичные речи, конечно, и вправду позволяют вызвать это чувство. Впрочем, несколько лет назад мы нашли другой способ.

Я и мои коллеги по Decision Pulse провели ряд экспериментов, в ходе которых попросили несколько групп менеджеров из четырех различных компаний анонимно предоставить нам те решения, которые они приняли в организации в рамках кампании, направленной на перемены. Затем мы попросили управленцев из каждой группы рассмотреть список этих нововведений и выбрать из них то, которое, по их мнению, оказало самое сильное влияние на работу фирмы. В итоге все победившие варианты обладали одной заметной особенностью. Попробуйте угадать победителя среди решений менеджеров компании, занимающейся медицинским страхованием.

Читайте материал по теме: Научитесь быть харизматичным

Решение А: «За счет прямого коучинга и управления эффективностью я разобрался с проблемой в отношениях с коллективом и не допустил, чтобы менеджер по работе с клиентами проигнорировал этот вопрос».

Решение Б: «Я убрал несколько уровней безопасности на новом портале, потому что они усложняли доступ клиентов к необходим ресурсам».

Решение В: «Моя маркетинговая стратегия, представляющая компанию лидером в сфере здравоохранения, была направлена не только на существующих клиентов, но и на всех остальных».

Все три примера демонстрируют разумный подход к управлению, основанный на логике. Тем не менее подавляющее число менеджеров проголосовало за решение Б. На самом деле никто из девятнадцати участников этой группы не отдал свой голос за решение А или В. Что же в решении Б такого особенного?

Глория Стайнем: «Меня вдохновляет то, как люди отстаивают себя и других»

Американская активистка, писательница и ветеран борьбы за права женщин Глория Стайнем в 2021 году получила премию принцессы Астурийской в области гуманитарной деятельности и коммуникаций.

Токунбо Салако, Euronews:«В списке людей, получивших эту премию в области коммуникаций и гуманитарных наук, много славных имен. Позвольте мне начать с вопроса, с чего все началось для вас? В какой момент вы стали феминисткой?»

Глория Стайнем: «Я считаю, что, как и дети во всем мире, в каком-то смысле я всегда была такой. Это когда вы говорите такие вещи, как, например, ты мне не начальник, что, как я заметила, дети говорят повсюду. Затем наступает долгий период попыток вписаться в общество, попыток добиться одобрения, послушания, неравного обращения, прежде чем к нам начинает возвращаться то естественное чувство, что все мы одинаково важны. Я не имела вообще никакого отношения к женскому движению, пока мне не исполнилось тридцать. Поэтому, какими бы ни были мои личные чувства, я не понимала, что такое движение может существовать».

Euronews: «Как бы вы описали изменения? Чувствуете ли вы усталость от того, что так долго ведете кампанию? Чувствуете ли вы, что ситуация кардинально изменилась или нет?»

Глория Стайнем: «Нет, когда я смотрю на такие масштабные факторы, как неравная оплата труда, неравное наследование или невозможность сохранить свое имя, то я вижу большую несправедливость — сексизм, расизм, групповые предубеждения. Я была журналисткой, но у меня никогда не было постоянной работы. Я не была частью большой организации, но испытывала предвзятость в других формах, то есть в тех заданиях, которые я могла получить, но не так, как это было бы в большой организации».

Euronews: «Вы много писали о том, что сделали аборт в Лондоне. Когда вы смотрите на то, что сейчас происходит в вашей стране, в частности — в Техасе, что вы чувствуете в связи с этим?»

Глория Стайнем: «Как вы заметили, в Техасе подавляющее большинство людей согласны с тем, что женщина должна иметь возможность решать, что происходит с ее физическим телом, но есть четыре или пять мужчин в законодательном органе, которые препятствуют этому. Вы видите основную причину рациональности, предвзятости, патриархата, который контролирует воспроизводство. Только у женщин есть матка, поэтому желание, политическая необходимость контролировать женскую матку, сама природа патриархата, преследуют нас со времен Гитлера.

То есть первое, что сделал Гитлер, — а мы должны помнить, что он был избран, — первое, что он сделал, это закрыл семейные клиники и объявил аборты преступлением против государства. На самом деле, это не папство сделало это, это Наполеон III попросил Папу объявить это незаконным, потому что ему нужно было больше людей для его армий. То есть это всегда было злом, прагматизмом и стремлением контролировать, а не религией, не буквально религией в этом случае. И поскольку у женщин есть матка, мы с тех пор с этим боремся. В этом смысле это похоже на расизм, это система».

Euronews: «Вы называли себя вечным мечтателем, надеждоголиком, по-моему, этот термин вы использовали. Что вдохновляет вас в эти дни и что вас злит?»

Глория Стайнем: «Это два больших вопроса. Что меня вдохновляет, так это все примеры, бесчисленные примеры того, как люди отстаивают себя и других, не имея огромных возможностей, вопреки бедности, вопреки предвзятости, вопреки религиозному учению. Поэтому, когда вы видите это, это вдохновляет. И на самом деле в каждой стране, где я когда-либо была в своей жизни, есть маленькие дети, которые говорят такие вещи, как «ты мне не хозяин», и это само по себе вдохновляет».

Euronews: «Это, конечно, звучит вдохновляюще. А что же вас злит, когда вы смотрите на мир сейчас?»

Глория Стайнем: «Что меня злит?»

Euronews: «У вас все еще есть тот же огонь в эти дни?»

Глория Стайнем: «Мы недавно избавились от случайного президента по фамилии Трамп».

Euronews: «Сейчас он создает собственную социальную сеть…»

Глория Стайнем: «Я верю, что никто не станет его слушать. Трамп не был избран большинством голосов. Это была особенность нашей коллегии выборщиков, которая привела к его избранию, и это, конечно, очень возмущает. Очень раздражает. Просто этот уровень лжи, который у него был, и само его присутствие. Вы ведь знаете, что его сторонники вторглись в Капитолий. Злит и несправедливость, когда вы видите, как хорошие люди страдают, а плохие торжествуют».

Euronews: «Мы, похоже, находимся в третьей или четвертой волне движения за женскую революцию. Какую роль, по-вашему, играют в этом социальные сети?»

Глория Стайнем: «Меня беспокоят истоки этого движения, потому что в мире непропорционально много женщин, у которых нет доступа к социальным сетям или электричеству. Женщины живут в районах, где нет этих вещей, и это меня беспокоит, потому что, похоже, мир становится биполярным — между доступом к технологиям и их отсутствием.

То же самое происходит между доступом к здравоохранению и его отсутствием. И таким образом доступ оказывается важнее содержания. Я бы хотела, чтобы там, наверху, был спутник, который мог транслировать доступ в Интернет для всех, чтобы, по крайней мере, мы могли быть равны в наших коммуникациях».

Euronews: «Я также хотел спросить вас о вашей жизни в дороге. Вы так много времени проводите в путешествиях, и теперь это отражено на экране в большой голливудской постановке под названием «Глории». Вы довольны результатом?»

Глория Стайнем: «Да, потому что это не большая голливудская постановка! Это очень специфический фильм, в котором использована моя книга «В дороге». Я полностью доверяла режиссеру, и мне показалось, что она прекрасно справилась со своей работой».

Euronews: «И каково было видеть себя, ну, или те интерпретации себя с годами?»

Глория Стайнем: «Конечно, вы никогда не видите себя со стороны. А здесь четыре разные актрисы играли меня в разном возрасте. Некоторые сцены были реальными, и я не знаю, как. Их даже не было в моей книге, так что я не знаю, как они стали реальными. Например, в железнодорожном вагоне третьего класса, с женщинами в Индии — все было точно так, как я помню. Так что это было нечто мистическое».

Euronews: «Должно быть, это очень волшебно — видеть на большом экране все то, что вы пережили. Смотреть на свою жизнь со стороны, на все, чего вы достигли, на все, что вы сказали. Вы бы хотели, чтобы вас запомнили какой?»

Глория Стайнем: «Сложно сказать. Этот вопрос я задавала другим людям как журналист, но, думаю, будет справедливо, если вы спросите меня об этом».

Euronews: «Поменяемся ролями».

Глория Стайнем: «Как человека, у которого доброе сердце и который пытается оставить мир более справедливым и сострадательным, чем он был, когда я сюда пришла».

как всю жизнь вдохновляться и вдохновлять других / Новости и события ТОГУ

Имя Натальи Владимировны Мартыновой известно далеко за пределами Тихоокеанского государственного университета. За ее плечами почти сорок лет педагогического стажа, более двухсот дипломников – благодарных учеников по всему миру, знаменитые долгосрочные проекты – Международный фестиваль «Территория творчества» (проводится 10 лет), Международный АРТ-САЛОН России и Китая (5 лет), успешно реализованные международные творческие и профессиональные программы для студентов и слушателей Академии современного искусства и дизайна, директором которой является Наталья Владимировна.

– Наталья Владимировна, тридцать восемь лет вы работаете в Пединституте ТОГУ, из них двадцать пять посвятили факультету искусств, рекламы и дизайна. Что ценно для вас в этом периоде? Чему, возможно, он научил вас?

– Работа в качестве декана на творческом факультете – далеко не простой путь. Это путь постоянной самоотдачи и самопожертвования. Период этот ценен активной международной деятельностью, в частности, организация сотрудничества с коллегами из США, Франции, Китая, Японии, Кореи, Индии. Первая «звездная» группа выпускников (мы работали с совместно с Циндаоским международным институтом) – 15 студентов, которые успешно окончили бакалавриат. Из них 7 остались учиться в магистратуре и сейчас работают по профессии в университетах Китая. Идея открытия магистратуры «Теория и история искусств» принадлежит мне, и я по сей день считаю данное направление важным, необходимым в таком многонациональном регионе, как Дальний Восток России. Еще одно достижение – подписание соглашения об академических обменах и творческих проектах с Даляньским колледжем искусств. Мы дружим уже пять лет, и построили много совместных планов. Главный из них – выставка, посвященная юбилею Победы в Великой Отечественной войне, которая должна была состояться в Даляне. Однако пандемия не дала нам это осуществить, и мы перешли в онлайн-общение. Осуществили запуск пяти проектов, но главное – теперь мои усилия оценены руководством на уровне ректоров. Президент колледжа наградил меня медалью за успехи и достижения в развитии китайско-российских отношений в области изящных искусств и дизайна. Мы открыли Ассоциацию художников народного искусства России и Китая. Я поняла, что важно желание вовремя увидеть в каждом самое ценное, взрастить и поддержать это, помогая достичь профессиональных высот.

– Что для вас как для педагога, человека, важно в процессе обучения, взаимодействия учителя и ученика?

– Ученик должен быть единомышленником, последователем интересов – в этом школа учителя, в которой ученик всегда станет лучше него самого. В этом мое убеждение. Педагогика сотрудничества – это одно из тех направлений, которое сейчас надо активно развивать. Я, видимо, «не от мира сего», я считаю себя ответственной за того, кого «приручила». И если полюбила, так полюбила – отдам всю душу, все накопленные знания. Важно в учеников искренне верить, важно не скупиться на поддержку, когда она необходима. Мой профессиональный долг будет выполнен, когда мой ученик станет профессиональнее меня. Это и есть счастье. Счастье учителя и в памяти учеников, которых уже не учишь. Я богата своими учениками, их творчеством, которое дает мне силу жизни. Учитель, по моему мнению, – не столько профессия, сколько призвание. Это призыв души, желание дарить все, что знаешь и умеешь, осознавая огромную ответственность за тех, кому помогаешь стать Человеком.

– Есть ли у вас фраза или цитата, жизненный принцип, помогающий столь долгое время плодотворно учить и учиться?

– Жить нужно так, чтобы мечта поглотила жизнь, а не жизнь мечту, – так говорил Антуан Сент-Экзюпери. Тогда не будет разочарований. Я это поняла поздно… и у меня такой путь. Видимо, мне это было отпущено пережить – и предательство, и сплетни, и козни недоброжелателей, но я встала на ноги, чтобы не было «жаждущих» моих неудач. Но меня так радуют успехи моих учеников, они – мои дети, дети Матери, хотя и не родившей их… С ними я вижу свет в конце длинного лабиринта препятствий, и хочется жить дальше. Я всегда волнуюсь за них. Я тоже когда-то была тонкой душой и ранимой, но жизнь меня много раз больно ударила в самое сердце. И я переживаю и возрождаюсь, как Феникс, ради тех, кому я нужна. Обучение через всю жизнь – мое кредо. Несмотря на то, что по завершении аспирантуры я защитила кандидатскую диссертацию, не «гнушалась» и современным образованием: имею степень бакалавра графического дизайна, магистра искусствоведения.

Еще жизнь научила не терять себя. Ради родителей я ушла в науку, вошла на высокую ступень, но признаюсь честно, творчество в погоне за учением оставила. Развивалась, реализуясь в своих учениках. У меня более двухсот выпускников за годы работы, а значит, это моя школа. Теперь решила этот перекос исправить: сама активно участвую в выставках и стала председателем Дальневосточного отделения Союза художников народного искусства. Сейчас моя активность направлена и на собственное развитие, в том числе творческое. В феврале 2021-го состоится персональная выставка в Москве. Но моя миссия и в том, чтобы сохранять и поддерживать народное искусство, мастеров, художников, хранителей древних традиций и промыслов. Меня поддержали в Академии народного искусства в Москве. Ее президент, Виктор Петрович Пензин, вручил мне золотую медаль за большой вклад в развитие и сохранение народного творчества. Я полна жизни, стремлений к новым горизонтам, вместе с моими учениками мы как команда можем многое, смело идем вперед, осваивая новые вершины, делаем все, чтобы задуманные планы осуществились!

Удивительно, с какой искренностью и открытостью Наталья Владимировна отвечала на эти вопросы. Она сидела, слегка приподняв голову и подперев ее изящной кистью руки. Взгляд ее выражал глубокую мудрость, золотистые пряди волос, чуть падающие на лоб, и элегантно повязанный голубоватый шарф придавали ей особую, античную красоту. Порой за мудростью и статью прячется долгий и тернистый жизненный путь, множество падений и взлетов, успехов и разочарований. Выход из жизненных кризисов – это результат кропотливой внутриличностной работы, становление личности во всей ее полноте и гармонии. За хрупкой внешностью скрывается сильный характер, которому не чужды сочувствие и искренняя любовь к тому, кого учишь. Наверное, в этой любви и есть секрет «вечной молодости», ответ на вопрос, как не выгореть, как всю жизнь вдохновляться самому и вдохновлять других.

Одна из многочисленных благодарных учениц, Диана Слипецкая, рассказала:

– В 11 лет я была принята в Академию современного искусства и дизайна по результатам первой персональной выставки. Я обучалась по профильной программе «Одаренные дети», а сейчас являюсь ее выпускницей. За это время Наталья Владимировна стала для меня не просто учителем и даже не просто наставником – человеком, который поверил в меня. Я рада понимать, что у меня, студентки педагогического направления, есть пример мастерства педагога, о котором так много пишут в учебниках. Я счастлива, что у меня есть возможность погружаться в профессию практически с первого дня учебы в вузе. И, будучи на втором курсе, я ни на секунду не усомнилась в правильности своего выбора. Тот, кто открывает двери, запоминается на всю жизнь, и для меня огромное счастье, что на моем пути встретился такой учитель, как Наталья Владимировна. Она поддерживает меня во всех начинаниях, она открыла во мне желание работать и узнавать новое. Я трижды обучалась в «Сириусе» по программам многослойной акварели – теперь веду занятия и мастер-классы. Я стала писать сказки – теперь пишу и рассказы, статьи и повести. Моя книга победила на конкурсе проектов в «Сириусе», и одним из первых читателей была Наталья Владимировна. Я интересовалась культурой коренных народов Амура – теперь передаю эти знания детям. И пусть я только в начале пути, все это благодаря ее бесконечной вере в меня, твердой уверенности и умении видеть «вдаль и вглубь». Я думаю, что это умение – одно из важнейших для педагога. Когда перед тобой ребенок, и ты «считываешь», прежде всего, по глазам – будет ли он трудиться, будет ли любить свое занятие, будет ли от него отдача. Наталья Владимировна – это часть моего мира, моей чувствительной творческой души, это свет, на который я иду, когда непросто. Присоединяюсь к поздравлениям и хочу пожелать, чтобы он светил как можно дольше, и пусть на него придут такие же жаждущие знаний души.

Движение, которое вдохновляет. Movement that inspires

24 мая 2021 г.

Заголовок на двух языках, который вы только что прочли, – новый слоган компании Kia. Крупный белый росчерк вверху – ее новый логотип. Обновляется даже название: на смену Kia Motors приходит Kia. Новая стратегия, новые цели – компания начинает трансформацию эпохального масштаба. И это движение, которое вдохновляет!

Мир стремительно меняется. Меняются технологии, которые мы используем, представления о качестве жизни, стереотипы поведения, экологическая обстановка. Ускоряясь, время заставляет смотреть на вещи шире. Поэтому новая глобальная цель Kia – трансформация из бизнеса по производству автомобилей в компанию, создающую электромобили и инновационные решения мобильности.

Новый девиз отражает важнейшую задачу, которую ставит перед собой компания: вдохновлять клиентов продуктами, услугами и самим опытом взаимодействия с брендом. Согласно новой философии Kia, основа развития человечества – это движение: оно позволяет нам открывать новые места, узнавать новых людей, накапливать впечатления и опыт. Взаимосвязь движения и жизни становится ядром новой, нацеленной на прогресс человечества миссии Kia. Инновационные пространства в автомобилях, захватывающие продукты, удобные сервисы послужат источником вдохновения для клиентов и высвободят время, которое они смогут посвятить любимым занятиям.

Отказ от слова «Motors» в названии отражает более широкий взгляд бренда на мобильность, а также намерение развивать бизнес, создавая экологически безопасные средства передвижения. Стратегия Plan S, представленная в 2020 году, очерчивает главные направления расширения бизнеса – электромобили и специализированный автотранспорт (Purpose Built Vehicle, PBV). Одновременно Kia будет внедрять передовые методы производства, в частности – использование «чистой» энергии и перерабатываемых материалов.

Свои намерения Kia подкрепляет новым логотипом, напоминающим рукописную подпись. Его непрерывная, симметричная линия символизирует приверженность Kia стремлению создавать для клиентов вдохновляющие мгновения и уверенность бренда в своих силах. Новый логотип был представлен в ходе грандиозного шоу в небе над южнокорейским городом Инчон: 303 «пиротехнических дрона» синхронно выпустили сотни фейерверков, отметив старт новой эпохи в жизни компании. Такое количество беспилотных летательных аппаратов стало новым мировым рекордом Книги Гиннесса. И это лишь начало невероятных по масштабу перемен. Переворачивайте страницу!

К8 и единство противоположностей

Перед вами – первые изображения нового премиального спортседана Kia К8, который наглядно демонстрирует процесс трансформации бренда, его новые цели и перспективы развития. Название К8 еще не использовалось в истории компании: вместе с ним модель первой получила и новый логотип. В облике K8 впервые воплотилась новая философия дизайна «Единство противоположностей», которая ляжет в основу создания будущих моделей Kia. Эта философия опирается на пять ключевых принципов.

• смелость природы Bold for Nature
• радость осмысления Joy for Reason
• энергия для прогресса Power to Progress
• технологии для жизни Technology for Life
• умиротворение через напряженность Tension for Serenity

1. Использование деталей и форм, которые встречаются и в живой природе, и в мире людей, позволяет создавать чистые, простые, но при этом техничные, неожиданные структуры и способы отделки интерьера.

2. Соединение эмоционального и рационального для влияния на настроение пассажиров, их отдыха и вдохновения. Отсюда новые органические материалы и цветовые решения, передающие ощущение молодости и радости.

3. Опора для создания нового дизайна – опыт и творческие решения, навыки и знания, накопленные в ходе недавней трансформации дизайна Kia. С ними дизайн продуктов выходит еще на более высокий уровень.

4. Для более глубокого и позитивного взаимодействия между людьми и автомобилями внедряются новые пользовательские интерфейсы, инновации в освещении, лучшие возможности подключения и другие инструменты.

5. Напряженное столкновение противонаправленных сил и творческих контрастов порождает равновесие. Резкие, технологичные элементы создают напряжение поверхностей, определяя гармоничный, футуристический дизайн.

EV6 открывает эру электричества

Kia EV6 – это тройной дебют. Первый электромобиль на аккумуляторной батарее Kia, у которого в производственной линейке нет аналога с ДВС, первая модель на новейшей глобальной платформе бренда Electric-Global Modular Platform (E-GMP), специально предназначенной для разработки электромобилей, и первый электромобиль, cозданный в соответствии с новой философией дизайна Kia. «Идеи дизайнеров и цели бренда стали взаимосвязанными как никогда прежде. В центре всего, что мы делаем, – потребитель и его интересы», – объясняет главный дизайнер Kia Карим Хабиб.

Электродвигатель переднего привода
Благодаря модульности E-GMP позволяет разрабатывать решения для разных автомобильных сегментов – от спорткаров до полноприводных кроссоверов

Система батарей
Пакет аккумуляторов защищен несущей рамой из сверхпрочной стали. Он состоит из стандартных элементов, число которых легко менять. Максимальный запас хода – 500+ км

Намного более просторный салон по сравнению с традиционными автомобилями, единый высокотехнологичный дисплей для аудио, видео и навигации, легкие сиденья – это новая реальность мобильности

Интегральный модуль управления зарядкой
Впервые в мире поддерживается зарядка от источников на 400 и 800 В. За 18 мин батарея заряжается на 80%, а через 5 мин запас хода уже 100 км

Зарядный разъем двойного действия
Функция V2L позволяет использовать энергию аккумулятора для питания других потребителей (110/220 В). Можно подзарядить даже другой электромобиль

Электродвигатель заднего привода
С электродвигателем на передней оси E-GMP становится полноприводной, но базовый привод – задний. Двигатель, трансмиссия и инвертор собраны в один модуль

Женщина-муза: как вдохновлять Любимого

За каждым успешным мужчиной стоит сильная женщина… А за каждым счастливым — женщина-муза! Ведь именно она вдохновляет Любимого изо дня в день, наполняет и заряжает энергией радости и любви. Но что именно значит быть музой? И как ею стать?

Для начала мы подготовили для вас портрет-описание самой желанной спутницы жизни. Женщина-муза:

…избирательна в нагрузке. Мужские дела она оставит мужчине и по своей инициативе не побежит тушить горящие избы и останавливать коней на скаку. У нее есть другие дела: забота о доме, о себе, о семье и о Любимом. Она понимает, что запас энергии и сил не бесконечен, а потому не растрачивает их попусту, не страдает жертвенностью, не взваливает на свои плечи чужие дела и обязательства. За счет этого она…

…легка на подъем. Прогулка в парке? Парная йога? Рыбалка на Волге? Женщина-муза не только поддержит идеи и начинания Любимого, она сама полна идей и энергии их воплощать. Рядом с такой женщиной ощущается легкость и некий азарт. Что она придумает сегодня?

…сохраняет невинность. В 20, 30, 40, 50 и до самой старости она отказывается быть на 100% серьезной и невыносимо взрослой. В ее мире всегда есть место удивительным открытиям и приятным сюрпризам, которыми она рада делиться с Любимым!

…искренне благодарна. Она не воспринимает как должное заботу и внимание, потому что осознает их ценность. Чем больше Любимый делает, тем больше ему хочется продолжать, ведь ее реакция на его действия бесценна!

…поддерживает во всем. В мире и так полно сдерживающих факторов, а в ее лице Любимый всегда найдет самого надежного соратника. Она не называет его идеи глупыми и бездарными, не критикует попусту, зато с радостью протягивает руку помощи и встает на его сторону.

…вдохновляет примером. Ну как можно впасть в уныние рядом с человеком, который живет энергичной, насыщенной жизнью? Глядя на нее, хочется радоваться, творить, предпринимать: ее пример заразителен!

…умеет наслаждаться. Собой, жизнью, стаканом напитка «Любимый. Тропический микс» по утрам. Она наблюдательна и замечает поводы для ежедневной радости. С ней приятно быть рядом и учиться у нее создавать моменты удовольствия!

Вот мы и разобрались с необходимыми «компонентами» образа женщины-музы. Давайте закрепим теорию практикой и прямо сейчас ответим себе на эти вопросы, искренне и честно:

1. Занимаюсь ли я сегодня своим делом? Какую задачу я могла бы делегировать? В чем могу попросить помощи? Какое из сегодняшних дел не соответствует образу женщины-музы?
2. Когда я в последний раз проявляла спонтанность? Что приятного я могу сделать прямо сейчас для себя и Любимого?
3. Что необычного в этом дне? Чем он выделяется среди остальных? Какая мелочь заставила меня улыбнуться/восхититься/удивиться?
4. За что я благодарна сегодня? За что из этого стоит поблагодарить близких?
5. В чем сегодня я поддержала Любимого? Какого комплимента он заслуживает?
6. Что я сделала сегодня такого, чтобы своим примером вдохновить других?
7. От каких моментов этого дня я испытала искреннее удовольствие? Как я могла бы их «посмаковать», усилить, продлить?

Эти вопросы вы можете задавать себе ежедневно. Заведите тетрадку и записывайте ответы! Возможно, вначале они будут даваться с трудом. Позже вы заметите, что все чаще видите поводы для радости и благодарности, и более того: вы все чаще создаете их сами. Не в этом ли заключается суперспособность женщины-музы?

Что такое клиентское счастье + 11 способов вдохновить его

Ваши отношения с клиентами имеют больше общего с отношениями в вашей личной жизни, чем вы думаете. Как и счастье, которое вы получаете от друзей и близких, счастье клиента — это результат большого количества времени, усилий и обучения.

Это не просто одно действие, а совокупность действий во времени.

Подумайте об этом так: если бы вы выходили на свидание, и ваше свидание сделало что-то хорошее в начале вечера, но затем проигнорировало вас всю оставшуюся ночь, вы, вероятно, больше не пошли бы с ними на свидание.Почему вы ожидаете, что ваши клиенты будут продолжать возвращаться, если вы действительно сделаете то же самое с ними?

Мы все слышали разовые истории о легендарном обслуживании клиентов, например, о том, как сотрудник Morton принес стейк клиенту в аэропорту. Но для того, чтобы вдохновить клиентов полюбить вашу компанию, нужно нечто большее, чем просто жесты. Это требует постоянных вложений в неизменно отличный сервис.

Такой уровень приверженности может показаться пугающим, особенно если у вас небольшой бизнес с ограниченным персоналом.Тем не менее, включив в свою бизнес-модель несколько основных принципов, вы можете интегрировать удовлетворение потребностей клиентов во все, что вы делаете.

Что такое клиентское счастье?

Счастье клиентов — это уровень лояльности и удовлетворения, который испытывают ваши клиенты после взаимодействия с вашим продуктом или командой. Это ощущение, что потребности ваших клиентов удовлетворяются регулярно, в нужное время и правильным образом.

Может показаться, что «счастье» в данном случае слишком расплывчато.В отличие от других показателей, таких как Net Promoter Score, Customer Effort Score или Customer Satisfaction Score, нет определенного способа измерить удовлетворенность ваших клиентов — если вы не создадите для этого еще один опрос.

Если нет способа точно измерить удовлетворенность клиентов, как компании должны знать, что они улучшаются? Объедините все измеренные данные, которые вы имеете в отношении клиентского опыта, вместе с качественным пониманием, которое вы получили от команд, работающих с клиентами, и вы на правильном пути.

Использование программного обеспечения для приборных панелей, такого как Domo или Looker, позволяет легко сопоставить и визуализировать всю информацию в одном месте.

Удовлетворенность клиентов или удовлетворенность клиентов

Учитывая, насколько сложно определить степень удовлетворенности клиентов, может возникнуть соблазн вместо этого измерить удовлетворенность клиентов. Удовлетворенность клиентов (CSAT) — это опрос, используемый для оценки удовлетворенности клиента услугой или продуктом, задавая вопрос: «Насколько вы были удовлетворены [X] сегодня?»

CSAT является важным показателем здоровья клиента, но он не так важен, как истинное удовлетворение клиента.Удовлетворение — это то, что способствует счастью, а не то, что может служить индивидуальной заменой. В конце концов, CSAT традиционно ориентирован на единый опыт в рамках временной шкалы клиента — удовлетворение клиента охватывает все.

Измерение как CSAT, так и удовлетворенности клиентов имеет большое значение, однако — в конечном итоге — все дело в установлении эмоциональной связи с вашими клиентами. Gallup зашел так далеко, что заявил, что удовлетворенность клиентов бесполезна без эмоциональной реакции, которая часто способствует их удовлетворению.

Удовлетворенность клиентов — это ведущий показатель ваших долгосрочных целей на пути к удовлетворению потребностей клиентов. Они похожи, но не совсем одинаковы.

Почему так важно счастье клиента?

Пожизненная ценность человека, эмоционально связанного с вашим брендом, более чем в два раза выше, чем у очень довольного клиента.

Довольные клиенты покупают больше у вашей компании. Они рассказывают своим друзьям о том, какой ты классный. Обычно они готовы информировать план развития вашего продукта, давая вам полезную информацию о том, как они используют или что хотят видеть в вашем продукте.

Довольные клиенты также помогают вашей компании проверять пульс. Это позволяет вам определить, где ваши узкие места, где вы можете улучшить и чего хотят ваши клиенты. Когда вы можете знать вместо угадывать , какие действия предпринимают ваши клиенты и что для них важно, вы выполняете быстрее.

Более быстрая доставка и эмоциональная связь с вашими клиентами также способствует внутреннему счастью. Вашей команде поддержки клиентов приходится иметь дело с последствиями любого потенциального недовольства вашей клиентской базы, и если на них постоянно кричат ​​или ругают за то, что они не могут изменить, это деморализует.

В свою очередь, счастье сотрудников оказывает значительное влияние на долгосрочные результаты деятельности компании. В конце концов, ни один постоянный клиент не захочет узнать, что его любимый сотрудник был уволен из-за более высокой заработной платы.

Счастье клиентов циклично и ценно. Он затрагивает практически все аспекты вашего бизнеса и продолжает становиться все сильнее и сильнее с каждым новым циклом.

11 способов вдохновить клиентов

Теперь, когда вы знаете, насколько ценно клиентское счастье, вы, вероятно, хотите начать.К счастью для вас, это не ракетостроение. Есть множество небольших и простых способов, с помощью которых вы можете начать делать своих клиентов счастливыми уже сегодня!

1. Совершенствуйте свои знания о личности и голос бренда

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты заботились о вашей компании, вы должны относиться к вам с симпатией. Лучший способ вызвать симпатию — создать фирменный стиль, который находит отклик у людей, которым вы хотите продавать.

Если вы не понимаете личности своего бренда, у вас не будет никакой основы, чтобы укрепить свой голос.Чтобы определить свой образ и улучшить голос бренда, задайте себе два вопроса: кто и почему?

Вам необходимо знать, с кем вы пытаетесь связаться и почему вы пытаетесь связаться с ними. Например, если целевая аудитория вашего продукта состоит в основном из мужчин 70-летнего возраста, вы не будете использовать тот же язык, что пытались бы привлечь женщин из поколения Z.

Если ваша цель — продажа лекарств людям с неизлечимыми заболеваниями, вы будете использовать формулировки, отличные от тех, которые вы использовали бы для продажи праздничных принадлежностей.Вы должны знать своих клиентов, чтобы доставить им удовольствие.

2. Дайте голос своим клиентам

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своим мнением о том, как вы могли бы добиться большего. Традиционно это делается с помощью опросов CSAT или NPS, но есть много других способов узнать о своих клиентах:

• Фокус-группы
• Исследование торговых точек
• Социальные сети
• Анализ CRM
• Электронная почта
• Целевые страницы
• Группы пользователей
• Сообщества

На всех этих площадках предоставьте своим клиентам широкие возможности рассказать о том, что их волнует и что им нужно.Вы можете способствовать удовлетворению потребностей клиентов, понимая их потребности и стремясь к ним. От этого улучшатся и ваш продукт, и ваш клиентский опыт.

3. Всегда слушай

Слушание — недооцененный навык. Есть много способов прислушиваться к клиентам, но самое главное — убедиться, что они знают, что вы их слышите.

Во время всех взаимодействий с пониманием отразите опыт клиентов. В сочетании с инструментами социального прослушивания и анализом обратной связи этот чуткий подход может вызвать фейерверк между вами и вашим сообществом.

4. Сделайте их опыт личным

Клиенты хотят общаться с людьми, которые приветливы, дружелюбны и готовы помочь. Во всех аспектах вашей компании — от электронного маркетинга до службы поддержки — подходите к людям так, как вы относитесь к соседям (тепло, но уважительно).

Создавая человеческий опыт, вы можете наладить конструктивные отношения с настоящими и будущими клиентами.

Ваша группа поддержки должна знать контекст того, с кем они разговаривают.Ваша команда должна персонализировать свой маркетинг, указав имя клиента и основные сведения. Основывайте свой опыт продаж и учебники на предыдущих покупках и других контекстах клиентов.

Используйте имеющиеся в вашем распоряжении инструменты, чтобы создать как можно более личный и превосходный опыт.

5. Относитесь к каждому клиенту как к VIP

У VIP-статуса есть ряд преимуществ. VIP-статус дает больше, чем какое-либо конкретное преимущество, благодаря тому, что кто-то ценит и ценит вас. Хорошая новость в том, что вы можете дать это каждому покупателю, независимо от его бюджета или потребностей.

Начните с того, что предложите каждому клиенту безраздельное внимание и персонализированный контент, чтобы они всегда слышали голос, созданный специально для них. Вы создадите VIP-клиентов, которые не только будут покупать больше — они будут давать вам рефералов за рекомендациями.

6. Практикуйте благодарность

Благодарность — сильная эмоция. Выражение его клиентам вызывает положительные эмоции и делает вашу компанию более человечной в глазах всего мира.

Не скупитесь на благодарность — говорите спасибо в каждом письме и при каждом взаимодействии.Выражение благодарности также повышает вероятность того, что кто-то (даже клиент) поможет вам в будущем.

Помимо простого выражения благодарности, подумайте о поиске творческих способов выражения благодарности. Например, отправляйте открытки с благодарностью или угощения по особым случаям или предлагайте скидки в память о долгосрочном использовании или членстве.

Такая маленькая вещь, как пара крутых носков, может быть недорогой для вашей компании, но при этом иметь огромное значение для ваших клиентов.

7.Измеряйте и отслеживайте свои показатели

Как узнать, где что-то идет не так, если у вас нет возможности отследить это? Установите показатели, чтобы понять, как работает ваша команда:

• Узнайте о таких вещах, как время до первого ответа, удовлетворенность клиентов, NPS и их изменения с течением времени.
• Проанализируйте взаимодействие с клиентами, чтобы легче понять их потребности и проблемы.

Помимо этого, сопоставьте их вместе, чтобы понять, как конкретные изменения в опыте ваших клиентов влияют на их общее удовлетворение и здоровье.Когда вы наделяете себя данными, вы даете своей команде преимущество в продвижении счастья клиентов.

8. Стабильность значений

В сфере обслуживания вы хороши ровно настолько, насколько хорошо вам подадут последний обед, и это верно для любого бизнеса по обслуживанию клиентов. Требуется 12 положительных впечатлений, чтобы компенсировать одно не очень хорошее взаимодействие.

Чтобы каждый раз попадать в цель, компаниям необходимо наделить сотрудников едиными ценностями, стандартами и рекомендациями по взаимодействию с клиентами.Хитрость заключается в том, чтобы обеспечить постоянство уровня обслуживания, в то же время позволяя членам команды использовать свои сильные стороны.

9. Выполняйте свои обещания

Никогда не давайте ложным обещаниям и не переусердствуете со своими клиентами. Когда вы обещаете слишком много или недополучаете, покупатель чувствует себя обманутым и обманутым. В конечном итоге вы разрываете связь, над созданием которой так много работали.

Для восстановления этих отношений требуется гораздо больше усилий, чем для эффективного общения, даже на сложные темы.Ваши ложные обещания приводят к оттоку — и, возможно, даже к разрушительным отзывам в социальных сетях или из уст в уста.

Возьмем, к примеру, такую ​​ситуацию: ваш отдел продаж вместо того, чтобы объяснить, что у вас нет той функции, которую ищет покупатель, объясняет, что команда поддержки клиентов поможет после покупки. После покупки клиент обращается в службу поддержки за помощью во внедрении этой функции.

Служба поддержки хорошо оснащена, чтобы изменить ожидания, но представьте себе разочарование, которое испытывает ваш клиент, когда ему говорят, что что-то, за что он заплатил , недоступен? Потребуется масса дополнительных усилий, чтобы восстановить отношения, которые вы никогда не должны были нарушать.

Честность — лучшая политика, когда дело касается счастья клиентов. В конечном итоге это сэкономит вашей команде время и деньги в долгосрочной перспективе, даже если вначале это приведет к срыву нескольких сделок.

10. Признайте ошибки и извинитесь

Каждая организация столкнется с проблемами, которые подорвут бизнес. Будь то снежный день или утечка данных, у вас больше шансов поправиться, если вы решите проблему. Всегда соблюдайте прозрачность. Расскажите о ситуации и своих опасениях, а также о шагах, которые вы предпринимаете для решения проблемы.

Сказать «извините» обязательно в подобных ситуациях, но простого извинения не всегда достаточно. Например, Ritz Carlton дает своим сотрудникам возможность тратить 2000 долларов на каждого клиента в день, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

У вас может не быть , а — большой бюджет, который можно потратить, но вы все равно можете предоставить своим командам гибкость, позволяющую делать все возможное для ваших клиентов. Позвольте им выбирать, когда предлагать возмещение или конкретные действия, которые необходимо предпринять перед лицом серьезной проблемы.

Не забывайте: ваше сообщество тоже хочет слышать о фантастических открытиях. Каждый раз, когда что-то идет не так, у вас есть возможность использовать это, чтобы изменить опыт.

Если люди обращаются разочарованными, это потому, что они достаточно заботятся, чтобы протянуть руку вообще. Проявляйте здравый смысл и используйте эти возможности для построения увлекательных отношений с растущим сообществом.

11. Предлагайте привилегии и награды

Такие компании, как Southwest Airlines, Patagonia и Nordstrom, превратили счастье клиентов в форму искусства, создавая реальную ценность своими предложениями.Они знают, что одноразовые стимулы — это весело, но вам нужно поддерживать этот импульс в течение долгого времени, чтобы оказать реальное влияние.

Инвестируйте в регулярные вознаграждения, поощрения или продажи, которых люди ждут с нетерпением, и добавьте одну или две дополнительные услуги, чтобы получить забавный сюрприз.

Клиентское счастье всегда побеждает

Хотя вашим клиентам приятно чувствовать себя хорошо, работа над этими 11 задачами также поможет вашей команде чувствовать себя хорошо.

Когда вы принимаете удовлетворение потребностей клиентов как ключевой компонент вашего бизнеса, вы создаете идеальную среду для себя и своей команды.Что не любить?

Как великие лидеры побуждают всех к действию: Синек, Саймон: 8580001042060: Amazon.com: Книги

        Подзаголовок фида Atom    <ссылка href = "serviceatoma1.xml "hreflang =" en "rel =" self "title =" Этот документ "type =" application / atom + xml "/>    serviceatoma1.xml   <права> Авторские права (c) 2012, XYZ; все права защищены    2012-03-31T13: 45: 03Z     Имя Фамилия  <электронная почта> лань @ xyz.org    <запись>   waternetwork    http: // www.esri.com/inspire/atom    
Навигация по записям
Знаменитые холерики: «Холерики» — самые успешные лидеры
Как быть всегда спокойной и не нервничать: 7 способов перестать нервничать из-за всего на свете
Добавить комментарий Отменить ответ
Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Комментарий *
Имя * 
Email * 
Сайт