Содержание

Тренинг Обратная связь как рабочий инструмент руководителя

Тренинг Обратная связь как рабочий инструмент руководителя

Согласно исследованию, проведенному Harvard Business Review, 57% сотрудников хотят получать конструктивную обратную связь больше, чем просто похвалу. А по данным Gallup, сотрудники предпочли бы получать отрицательный фидбек, нежели остаться вовсе без него. Сотрудники ждут обратную связь от своих руководителей, готовы ее получать и принимать. Но вот получают ли?

С темой обратной связи в российском менеджменте как-то сразу не заладилось.

    • Кто-то неосознанно обходит этот вопрос стороной – такому руководителю мешают внутренние установки и убеждения.
    • В каких-то компаниях просто не принято давать обратную связь, считается, что это “лишняя опция”. Такая корпоративная культура.
    • Есть те, кто за обратную связь выдает критические замечания и считает, что это нормально.
    • Ну а большинство руководителей просто не знают алгоритмов предоставления обратной связи. Не знают, как это правильно делать.

В то же время, предоставление качественной обратной связи – это одна из основных функций и обязанностей руководителей. Это профессиональная компетенция, которую можно и нужно целенаправленно развивать.

Основная задача обратной связи – изменить поведение сотрудника в соответствии с целями и ценностями компании, повлиять на его последующие действия в желаемом для вас направлении.

Мы разработали и готовы вам предложить тренинг “Обратная связь как рабочий инструмент руководителя”.

 

Цели тренинга:
    • Изучение и отработка технологий предоставления обратной связи сотрудникам;
    • Повышение качества выполнения поручений сотрудниками, их эффективности;
    • Улучшение качества коммуникации с сотрудниками;
    • Снижение количества случаев предоставления некорректной обратной связи;
    • Внедрение коучингового подхода и принципов недирективного управления в личный управленческий стиль.

 

Целевая аудитория:
    • Собственники бизнеса;
    • ТОП-менеджеры;
    • Руководители подразделений;
    • Проектные менеджеры;
    • Специалисты, входящие в кадровый резерв и др.

 

Программа тренинга:
    1. Что такое обратная связь?
    2. Особенности российского культурного кода;
    3. Причины, почему руководители не дают обратную связь сотрудникам;
    4. Внутренние установки и предубеждения руководителей;
    5. Виды обратной связи: позитивная, корректирующая, развивающая;
    6. Функции обратной связи;
    7. Отличие обратной связи от других форм коммуникации с сотрудниками: похвала, критика, личное мнение;
    8. Основные принципы обратной связи;
    9. Три работающих алгоритма обратной связи: SBI, CGD, BOFF.

 

Продолжительность:

8 академических часов.

 

Формы и методы реализации программы:

Эта программа реализуется в тренинговой форме, сочетающей в себе теоретическое изучение материала (не более 30% времени) и отработку необходимых практических умений и навыков через упражнения, кейсы, деловые игры и домашние задания. Все практические задания строятся на основе корпоративной специфики.

 

Подготовка к тренингу “Обратная связь как рабочий инструмент руководителя”:

Чтобы качественно проработать тренинг Обратная связь как рабочий инструмент руководителя под специфику конкретного клиента, мы проводим предтренинговую диагностику. Это позволяет сделать адресную учебную программу, полностью удовлетворяющую клиентский запрос.

Предлагаем будущим участникам тренинга заполнить специальную анкету и ответить на 5 – 7 вопросов. Так мы узнаем, какие управленческие ситуации бывают в их практике. Как руководители выстраивают коммуникацию со своими сотрудниками и какие результаты получают? В чем заключаются основные сложности при предоставлении обратной связи своим сотрудникам и т.д. Вся полученная информация используется при разработке программы тренинга и проведении обучения.

 

Если вам или компании, в которой вы работаете, интересно  освоить технологии предоставления качественной обратной связи своим сотрудникам, то заполните, пожалуйста, форму обратной связи. И мы обязательно свяжемся с вами и подберем подходящий вариант проведения эффективного обучающего мероприятия.

Обратная связь. Как сделать быстрый и эффективный тренинг для команды / Хабр

Всем привет! В одной из предыдущих статей в нашем корпоративном блоге моя коллега Маша Фомина рассказывала про обратную связь, почему она важна и какие алгоритмы можно использовать для выдачи обратной связи. Сегодня хотелось бы поговорить о том, как можно перевести эти теоретические знания в практические навыки.

В одной из статей мы уже говорили о том, что для формирования навыков хорошо подходит формат тренинга. Ниже несколько практических советов на тему того, как можно спроектировать такой тренинг.

Этап 1. Подготовка и проектирование тренинга.

Шаг 0. Формирование цели тренинга и критериев ее достижения.

Прежде чем проектировать любой тренинг необходимо четко ответить на ряд вопросов:

  • Какую проблему мы хотим решить, почему считаем, что она актуальна?

  • Какую цель мы хотим достичь?

  • Кто является нашей основной аудиторией?

  • Какие критерии достижения цели, и как мы проверим, что мы их выполнили?

Несколько примеров:

  • Если мы считаем, что сотрудники испытывают недостаток обратной связи, потому что не знают как ее давать, и спроектируем тренинг для решения этой задачи, а на самом деле у команды проблема в отсутствии доверия друг к другу, то тренинг будет полезен, но не так эффективен.

  • Руководителей и обычных сотрудников могут интересовать разные нюансы, связанные с выдачей обратной связи — одним интересно разобрать сложные случаи, другим — узнать типовые шаблоны обратной связи. Будет очень непросто спроектировать общий тренинг, который одинаково качественно закрывал бы эти потребности.

  • Для команды, которая находится в разных часовых поясах и общается текстовыми сообщениями, наиболее оптимальные шаблоны обратной связи будут отличаться о тех, что подойдут участникам команды, сидящим в одной комнате.

  • Если команда дает друг другу обратную связь, но эта обратная связь неконструктивна, то упор в тренинге надо делать на критерии эффективной обратной связи, а не на снятие «блокеров» на выдачу обратной связи.

  • Если команда в принципе не дает друг другу обратную связь, то надо разобраться, что ей мешает, и делать в тренинге упор на изменение отношения к обратной связи и инструменты, которые могли наиболее комфортно и быстро внедрить обратную связь в регулярные коммуникации.

И т.д. и т.п.

Что касается способов оценки эффективности тренинга после его проведения, то их может быть несколько и они могут отличаться для каждой конкретной ситуации и задач, которые вы хотите решить на тренинге. Один из самых простых вариантов – собрать обратную связь у участников после тренинга, а затем спустя какое-то время провести опрос, насколько полученные знания помогают им в жизни. Например, попросить ответить на вопросы:

  • Как часто вы получаете обратную связь от коллег?

  • Как часто вы даете обратную связь коллегам?

  • Насколько обратная связь понятна?

  • Что самое сложное для вас в обратной связи?

При этом в зависимости от вашей цели, вы можете предложить ответить на вопросы в свободной форме, либо под каждый вопрос подготовить варианты ответа для выбора. Кстати, хороший вариант — провести такой опрос сначала до тренинга, а затем спустя какое-то время после — тогда проще будет оценить, как тренинг изменил ситуацию.

Шаг 1. Продумать, как сформировать запрос на обучение у участников.

Взрослые люди эффективнее усваивают информацию тогда, когда они понимают, зачем она им нужна, и как они будут ее использовать. Поэтому в начале тренинга необходимо помочь слушателям понять, почему важна та информация, которую вы планируете донести, и как она поможет им в жизни. Иными словами, необходимо сформировать у слушателей запрос на обучение. 

В случае тренинга по обратной связи можно предложить несколько вариантов формирования такого запроса:

  • Рассмотреть с командой реальную ситуацию из их жизни, когда отсутствие обратной связи приводило к негативным последствиям (в идеале, если эта ситуация была недавно и свежа в памяти). Далее обсудить вместе эти последствия и то, как команда к ним относится. При этом важно, чтоб команда признала, что последствия действительно негативны.

  • Продемонстрировать команде некую абстрактную ситуацию, когда отсутствие обратной связи приводит к негативным результатам. Например, как работает команда, где каждый недоволен качеством работы коллег, но скрывает это, т.к. боится обидеть коллег и не знает, как им об этом сказать. Обсудить, что команда думает об этом, что ей не нравится в этой ситуации, какое поведение команда считает правильным и т.п.

  • Если команда понимает важность обратной связи, но у нее проблема с тем, чтоб ее давать, то можно просто попросить их назвать максимальное количество причин, по которым люди бояться давать друг другу обратную связь, и назвать последствия, к которым это приводит. Кстати, можно объединить этот вариант с любым другим. Например, сначала рассматриваем некую ситуацию, где отсутствие обратной связи плохо влияет на эффективность, обсуждаем, почему так происходит. А потом предлагаем слушателям сформировать набор причин, которые удерживают людей от того, чтоб давать друг другу обратную связь.

Если участников тренинга больше 4х, то имеет смысл разбить их на группы с равным составом участников – это поможет сформировать среду, где каждый участник сможет активно участвовать в обсуждении и сформировать для себя запрос на обучение. После этого каждая группа формирует для себя ответ и делится им с остальными участниками тренинга.

Ключевые результаты обсуждения имеет смысл фиксировать либо на флип-чарте, либо на электронной доске — это позволит участникам лучше сфокусироваться на проблемах, которые им надо будет решить в ходе тренинга. Также вы сможете возвращаться к этим записям в дальнейшем, чтобы показать, как те инструменты, которые вы разбираете, помогают в реальной жизни.

Шаг 2. Продумать, какую теорию мы хотим рассказать.

Самый простой для проектирования тренинга шаг – в зависимости от того, какую задачу мы хотим решить для нашей целевой аудитории, рассказываем о критериях эффективной обратной связи и тех шаблонах, которые могут быть полезны команде в их работе.

Этот рассказ можно делать в формате мини-лекции, но важно помнить, что идеальная длительность мини-лекции – 15-20 минут, после этого у слушателей снижается эффективность восприятия информации. Если лекционная часть больше по времени, то нужно разбивать ее на части, каждая из которых завершается упражнением на формирование навыка и его осознанием (см. ниже).

В принципе, в интернете можно найти много различных алгоритмов (шаблонов) обратной связи, и часть из них уже рассмотрели в недавней статье. Возможно, не все из них стоит разбирать в ходе тренинга, чтоб не было «перегруза». В зависимости от того, какие задачи мы хотим решить, можно выбрать один-два алгоритма, и отработать их. А может оказаться так, что на основании этих типовых алгоритмов вы придумаете свой, и отрабатывать будете уже его:)

Также отмечу, что в тренинге необходимо описать критерии эффективной обратной связи и типовые ошибки, которые обычно совершают, когда дают обратную связь. Для закрепления этих знаний также можно запланировать одно или несколько упражнений (см. ниже).

Шаг 3. Продумать, какие упражнения мы хотим дать, чтоб закрепить теорию и сформировать навыки.

В зависимости от целей и задач тренинга формируем упражнения, которые хотим дать команде для формирования навыка. При этом формирование навыка можно сделать как в один этап, так и в несколько. Количество этапов может зависеть от сложности формируемого навыка и готовности слушателей.

В случае одного этапа мы сразу даем итоговые упражнения на отработку одного или нескольких алгоритмов, которые мы рассмотрели на тренинге Примеры упражнений:

  • «Дайте обратную связь тренеру по сегодняшнему тренингу с помощью шаблона SLC»:)

  • Предложить группе дать обратную связь друг другу по итогам каких-то недавних событий, которые группа одинаково воспринимает.

  • Смоделировать ситуацию, и попросить дать обратную связь по этой ситуации.

  • Описать некий сценарий поведения сотрудника или руководителя в какой-то ситуации, описать то, какую обратную связь мы хотели бы дать, и предложить участникам сформулировать обратную связь с помощью тех алгоритмов, которые мы отрабатывали

И т.п.

Если тренинг насыщен информацией, то есть смысл продумать отдельное упражнение для закрепления каждого информационного блока. Предположим, у нас тренинг имеет следующую структуру:

  1. Рассказываем о критериях эффективной обратной связи.

  2. Рассказываем о типовых ошибках при выдаче обратной связи.

  3. Рассказываем о видах обратной связи и типовых алгоритмах выдачи обратной связи.

В этом случае можем запланировать следующие упражнения:

  • После рассказа про критерии эффективной обратной связи и типовые ошибки показываем участникам несколько примеров неэффективной обратной связи и предлагаем им переформулировать их так, чтоб они стали эффективными.

  • После рассказа про алгоритмы выдачи обратной связи описываем несколько ситуаций и просим участников дать обратную связь с использованием каждого алгоритма, который мы рассмотрели.

  • В финале, чтоб закрепить весь материал можем либо предложить участникам самим задать ситуацию, в которой они хотели бы дать кому-то обратную связь, либо сами задаем такую ситуацию. При этом участники могут использовать те алгоритмы, какие им кажутся более подходящими. Часть участников дает обратную связь, часть выступает наблюдателями, после чего дает свою обратную связь с использованием изученного материала:)

В зависимости от количества участников эту часть можно делать как всем вместе, так и в малых группах, где сначала группа выполняет упражнение внутри себя, а потом все вместе обсуждают результаты. В ходе обсуждения результатов совместно помечаем то, что было сделано хорошо, и то, что можно изменить и улучшить. Все рекомендации даем в соответствие с критериями эффективной обратной связи:)

Если на тренинге рассматривается несколько шаблонов обратной связи, то необходимо разработать упражнения для формирования навыков использования каждого из шаблонов (если вы хотите, чтоб команда одинаково владела всеми этими шаблонами, а не приводите часть из них просто для информации).

Шаг 4. Продумать, как мы дадим участникам осмыслить полученный опыт.

После того, как команда отработает необходимый навык, необходимо дать ей возможность обсудить, как она могла бы использовать его в жизни, как это может повлиять на ее рабочий процесс и т.д. и т.п. В принципе, это завершающая часть тренинга, и вопросы для формирования осознанности более или менее типовые, но о них тоже стоит подумать в процессе подготовки тренинга. Такими вопросами могут быть:

  • Что полезного вы выносите с сегодняшнего тренинга, и как хотите применить это в работе?

  • Как то, что вы сегодня изучили, повлияет на вашу работу? Что изменится?

  • Что для вас было самым ценным в сегодняшнем тренинге? Почему?

И т.п.

Этап 2. Проведение тренинга.

После того, как мы выполнили подготовку, можно проводить тренинг. Ниже тезисно опишу стадии проведения тренинга, это может быть:

1.      Вступление

2.      Знакомство

3.      Зафиксированные правила поведения.

4.      Формирование запроса на обучение

5.      Теория по проблематике обратной связи

6.      Практические упражнения

7.      Завершение (осознание)

Этап 3. Оценка результатов.

Как уже говорили, после проведения тренинга необходимо оценить его эффективность тем способом, который мы выбрали. Но даже если вы решили, что в вашем случае нет смысла проводить такую оценку, все равно стоит в конце тренинга провести опрос участников на тему того, что было для них самым важным и интересным, что они выносят с собой, а также что можно было бы изменить в самом тренинге.

Вот и все. Надеюсь, эти советы будут вам полезны.

Обратная связь | Институт Тренинга (входит в ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»)

Тема: Развитие руководителей

Тренинг для руководителей, направленный на развитие навыков обратной связи. В ходе программы участники научатся видеть место обратной связи в функциях управления, ее связь с планированием и контролем и смогут понять базовые законы эмоций, способы их использования на благо компании. Практическая часть содержит в себе ключевые модели и алгоритмы использования обратной связи, техники управления эмоциями.

Темы:

  1. Обратная связь как часть цикла управления
  2. Почему мы избегаем давать обратную связь? Законы эмоций
  3. Как корректно сказать о своих эмоциях? Я — сообщение
  4. Обратная связь как информация к размышлению. Модель “Ситуация — Поведение — Действие”
  5. Обратная связь в ситуациях неприемлемого поведения сотрудника. Модель Ситуация — Поведение — Воздействие — Действие
  6. Как хвалить, чтобы сотрудник развивался. Алгоритм “Айсберг”
  7. Два вида обратной связи: вовлекающая и инструктивная
  8. Как принимать критическую обратную связь? Алгоритм управления эмоциями собеседника
  9. Как давать обратную связь своему руководителю?
  10. Составление планов внедрения

В ходе программы вы научитесь:

  • Понимать место обратной связи в функциях управления, планировании и контроле сотрудников
  • Пользоваться базовыми законами человеческих эмоций
  • Отличать вовлекающую обратную связь от инструктивной
  • Планировать периодичность, целенаправленность и этичность обратной связи

В результате практикума вы:

  • Научитесь использовать технику похвалы “Айсберг”
  • Управлять эмоциями собеседника в конфликтных ситуациях
  • Давать обратную связь не только подчиненным, но и руководителю
  • Использовать модели “Ситуация — Поведение — Воздействие” и “Ситуация — Поведение — Воздействие — Действия”
  • Свободно обращаться с тремя форматами обратной связи по результатам контроля

 

Тренинг по управлению персоналом. Как давать обратную связь

обратная связь полезные советы

Проводя корпоративные тренинги по управлению персоналом в различных организациях, мы заметили, что участники бизнес тренингов не всегда умеют правильно высказывать критические замечания, даже когда необходимо сделать это.

Правильно построенная критика, правильная обратная связь может влиять на мотивацию человека на то, чтобы вести себя по-другому. Как этому научиться?

Этот диалог — реальный пример общения между коллегами. Тренинг коммуникаций поможет адаптировать эти советы к вашей конкретной ситуации.

Елена (коллега): Привет, Леонид!

Леонид: Привет!

Елена: Ты сегодня утром опять был в своем репертуаре!

Леонид: Ты о чем?

Елена: Да брось! Ты же никогда никого не слушаешь, все время продвигаешь свое мнение!

Леонид: Неправда, я веду себя конструктивно!

Елена: Ой, ну конечно…

Это типичный пример того, как обычно мы критикуем своих коллег, находясь в расстроенных чувствах. Может, вам и станет легче, но является ли это самым эффективным способом дать обратную связь?

Представьте себе, как этот диалог мог бы развиваться? Как еще можно выразить свое мнение?

Важны три принципа:

  1. Поделитесь нейтральным наблюдением.
  2. Предложите альтернативный вариант.
  3. Покажите преимущества другого варианта.

Компания LiCO проводит обучение персонала. А тренинг «Ведение переговоров» с коллегам иногда оказывается сложнее, чем бизнес семинар

по работе с самыми требовательными клиентами.

Вот почему тренинг «Успешные деловые переговоры» поможет разобрать трудные коммуникативные ситуации и в случае с коллегами, а его блок «Коммуникации и обратная связь» позволит отшлифовать нужный навык

 

Давайте вернемся к нашим героям и посмотрим, как вести диалог, соблюдая указанные выше принципы:

Елена: Привет, Леонид! Ты сейчас не занят?

Леонид: Нет, я тебя слушаю.

Елена: Я бы хотела сказать пару слов о том, что я заметила на летучке сегодня утром. Ты готов меня выслушать?

Леонид: Да, пожалуйста!

Елена: Ты знаешь, что этим утром ты перебил Павла раза три, не меньше, когда он пытался высказать свое мнение?

Леонид: Серьезно?

Елена: На мой взгляд, надо было дать ему высказаться, а потом вам было бы гораздо легче придти к соглашению по поводу того, что вы обсуждаете.

Леонид кивает, соглашаясь.

Высказывая свое мнение нейтрально, делясь своим наблюдением, предлагая альтернативный вариант и показывая преимущества этого варианта, вы реально мотивируете человека вести себя иначе в следующий раз.

Итак, основные принципы конструктивной критики еще раз:

1. Поделитесь нейтральным наблюдением.

2. Предложите альтернативный вариант.

3. Покажите преимущества другого варианта.

На тренингах, в частности, имеется в виду тренинг команды, проводится проработка различных ситуаций, которые могут возникать между менеджерами по продажам. Подобные корпоративные бизнес-тренинги помогают закрепить новые навыки коммуникации.

Упражнение на обратную связь для тренинга

Это упражнение позволяет прочувствовать участникам виды обратной связи. Отличная активизация и мостик к теме «Обратная связь»

Упражнение на обратную связь «ЛЕВША – ПРАВША» 10 мин.

Цели:

  • дать участникам возможность на себе прочувствовать действие различных видов обратной связи;
  • осмысление воздействия разных видов обратной связи.

Материалы:

  • чистый лист бумаги и ручка (для каждого участника).

Шаг 1. 3 минуты. Тренер предлагает участникам простое игровое упражнение, немного напоминающее школьные годы. Тренер спрашивает, кто из участников правша (пишет правой рукой), кто левша (пишет левой рукой). Для выполнения упражнения надо взять ручку в не ведущую руку (правшам в левую, и наоборот) и написать на листе бумаги словосочетание «обратная связь» (печатными буквами, прописью, как угодно).

Шаг 2. 5 минут. Тренер, видя, что участники дописали или уже дописывают словосочетание, начинает обходить их по кругу и давать каждому разную обратную связь. Тренер дает каждому участнику по одному виду обратной связи, и на группу примерно равное количество  мотивирующей, развивающей обратной связи, похвалы и критики, а некоторых участников игнорирует (пример отсутствия обратной связи).

Примеры высказываний:

  1. Мотивирующая обратная связь:
  • «Ты очень ровно, как по линеечке, выписал все буквы, из-за этого вся надпись смотрится гармонично, в следующий раз можно написать так же.
  • «Буквы написаны ровно, как в прописях, каллиграфические, красиво смотрится и хорошо читается, так держать»

2. Развивающая  обратная связь:

  • «Посмотри, слово «зеленый» написано более мелкими и неровными буквами, из-за этого надпись смотрится неровно, в следующий раз лучше написать буквы одной высоты»
  • «Часть букв получились прописными, а часть печатными, в следующий раз попробуй написать в одном стиле, чтобы надпись была более гармоничной»

3. Похвала:

  • «Молодец!»
  • «Отлично!»

4. Критика:

  • «Ну, ерунда получилась!»
  • «Кто так делает?»

5. Отсутствие обратной связи:

  • «Ага…Угу…»
  • «Нормально…»
  • «Так, вижу…»

Шаг 3. 3 минуты. Тренер просит участников пересесть по принципу полученной ОС, так как сами они ее оценивают. При этом тренер напоминает о том что бывает похвала, критика, отсутствие ОС, мотивирующая ОС и развивающая ОС.

 Шаг 4. 10 минут. Тренер просит  участников поделиться впечатлениями от упражнения. Слово берут по очереди каждая группа. Участники отвечают на вопросы: «Какую ОС вы получили от тренера? Что вы почувствовали? Появилось ли желание повторить упражнение?» 

Выводы: Тренер пишет на флипе: похвала, критика, отсутствие ОС, конструктивная ОС. Обсуждаем, что критика и похвала – это не ОС, т.к. не мотивирует на смену или закрепление конкретного поведения. Тренер дает определение обратной связи.

Материал для мини — лекции по обратной связи смотрите здесь 

 

 

Вам понравилась статья? Расскажите о ней другим

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Pinterest

Тренинг «Развитие навыка мотивирующей и развивающей обратной связи для руководителя»





Цель тренинга:

  1. Повышение эффективности работы руководителя через развитие навыков предоставления обратной связи.
  2. Овладение коучинговыми техниками при работе с подчиненными.

Участники: руководители высшего и среднего звена, которые имеют в подчинении одного и более сотрудников и хотят работать с мотивированными людьми, достигать высоких результатов и сохранять позитивные долгосрочные отношения с коллективом.

В каких ситуациях этот тренинг необходим:

  1. Когда необходимо изменить работу подчиненных через обратную связь;
  2. Где необходимо внедрение и дальнейшее развитие культуры обратной связи.
 

Программа тренинга навыков обратной связи:

  1. Зачем нужна обратная связь? Виды и назначение обратной связи, ее место в управленческом цикле.
  2. Последствия деструктивной обратной связи или отсутствия обратной связи.
  3. Как грамотно давать поддерживающую обратную связь (хвалить). Практическое задание.
  4. Принципы мотивирующей обратной связи. Упражнения на отработку принципов.
  5. Структура встречи по предоставлению обратной связи.
  6. Анализ видеофрагментов предоставления обратной связи: разбор ошибок и «фишек».
  7. Подготовка к встрече и проведение. Практическое задание.
  8. Предупреждение сопротивления, работа с ним. Как принимать обратную связь.
  9. Развивающая обратная связь на основе техники GROW. Практическое задание.

Результат: участники могут использовать обратную связь как инструмент стимулирования и развития, предоставлять ее системно и систематически.  



Центр кадровых решений «Сияние» представляют высокопрофессиональные консультанты и бизнес-тренеры из Новосибирска, Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России, обладающие значительным опытом в области разработки и использования инструментов оценки, развития и подбора персонала.

 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате. Стоимость и даты проведения — по согласованию с вами.

Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Новосибирск

Звоните: +7 (383) 248-78-16

Пишите: [email protected]

WhatsApp: +7 962-828-78-16

Skype: bulgakova-siyanie



Подписаться на рассылку

Заполните форму и получите «Простой способ планирования дня» и другую полезную и интересную информацию!
Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)





Вячеслав Руденко «Конструктивная обратная связь, Или 4 правила обратной связи»

Интервью с Иваном Шаблаковым: 3 секрета успешных деловых игр и бизнес-симуляций

Бизнес-тренер и игротехник Иван Шаблаков делится секретами разработки и проведения успешных бизнес-симуляций. Об одной из бизнес-симуляций, разработанных и организованных BuroAkzent для компании SELGROS Cash&Carry, читайте в интервью «Бизнес-симуляция для компании SELGROS Cash&Carry: от запроса до воплощения»

СЕКРЕТ №1: Используйте все возможные способы применения бизнес-симуляций для обучения и развития сотрудников

Бизнес-симуляцию можно использовать в классических трех способах:

1) для проблематизации – когда участники в процессе игры сталкиваются с некими сложностями, понимают, что что-то не получается. И далее с этими проблемами можно работать, разбирая на стратегической сессии, либо отрабатывать на тренинге;

2) для отработки навыков – когда, например, ранее на тренинге мы получили какие-то новые навыки. Это мог бы быть тренинг по сервису, по клиентоориентированности, по общему менеджменту. И потом, после тренинга, отрабатываем навыки на бизнес-симуляции;

3) бизнес-симуляция включается в любое развивающее мероприятие. Например, проводим два раунда симуляции, далее берем какой-то теоретический блок, прорабатываем. Далее снова проводим два раунда симуляции и его отрабатываем. То есть симуляция как сопровождающий и эффективный инструмент обучения.

Но если выйти за рамки этих трех способов применения симуляций, то есть еще возможность применения бизнес-симуляции для оценки персонала.

Мы, игропрактики BuroAkzent, рекомендуем все-таки закреплять результаты бизнес-игры и делать это в формате модерационной или стратегической сессии. Игра может являться неким разогревающим инструментом, либо проблематизирующим. На основе которого можно обсуждать в дальнейшем реальные сложившиеся проблемы. Либо обсуждать, если такая кастомизированная симуляция, как в случае с «Зельгросом», то далее можно провести разбор сложностей, которые возникли в игре, и свести их с реальными проблемами.

СЕКРЕТ №2: Бизнес-симуляция — это массовый формат

Бизнес-симуляция – это массовый формат. Я в этом очень глубоко убежден…

Во-первых, сразу видишь сразу огромное количество разных опытов и разных стратегий. То есть, если мы работаем с 3-4 командами, то ты видишь 3-4 стратегии, а когда 10-15-20 команд – то до 20 стратегий. Они могут дублироваться, могут не дублироваться. Это действительно здорово. Это очень запоминается участниками.

Во-вторых, динамика повышается от количества людей. Единственное, что такие симуляции они больше утомительны, и поэтому их целесообразно делать короче. Если 15-20 человек могут играть два дня, то симуляция на 200-300 человек – это до 5-6 часов.

СЕКРЕТ №3: Не экономьте на тренерах и модераторах

В симуляциях на большое количество участников есть очень тонкий момент с отработкой результатов. Поэтому здесь не нужно жалеть бюджет игры на тренеров, ведущих. Если 1 тренер и 1 модератор эффективно отрабатывает результат с группой в 20 человек, то при клонировании такая пропорция должна сохраняться: будет 200 человек — должно быть 10 тренеров и 10 модераторов. Тогда качество отработки результатов будет высоким, потому что только тогда все участники могут высказаться, увидеть свои замечания, мы сможем отработать рефлексию, правильно подвести итоги.

Как собирать отзывы об обучении для улучшения развития сотрудников

Когда вы планируете программу обучения и развития для своей организации, вы ожидаете, что она улучшит навыки, производительность и удержание сотрудников. Как специалист по обучению и развитию, вы захотите рассмотреть эффективность указанного обучения, чтобы определить, стоило ли оно потраченного времени и денег. Чтобы определить, было ли обучение успешным, вам необходимо собрать отзывы ваших сотрудников.

Почему нет отзывов о тренировках?

Ваша организация изо всех сил пытается получить обратную связь от сотрудников? Просто попросите честный отзыв, вероятно, не принесет вам многого.Почему это так? Есть две основные причины, по которым сотрудники не предоставляют руководителям обратную связь: страх и бесполезность.

Страх : Сотрудники могут опасаться, что если они оставят критический отзыв, к ним могут относиться по-другому. Сотрудники беспокоятся, что, если они выскажут свое честное мнение, руководитель, получающий обратную связь, может воспринять комментарии слишком лично. В свою очередь, сотрудники опасаются, что их могут уволить или не рассмотреть для продвижения по службе.

Бесполезность : Сотрудники считают, что даже если бы они дали честный отзыв, ничего бы не изменилось.Им кажется, что их мнение или идея не будут услышаны или бесполезны.

Что может сделать ваша организация, чтобы превратить эти чувства страх и безысходность вокруг?

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были уязвимы, вы тоже должны быть уязвимы. Как лидер, вы должны идти первым. Сделайте первый шаг, чтобы показать, что высказывать свое мнение безопасно. Это сводится к тому, что вы не ожидаете, что другие сделают то, чего вы не сделали бы сами.

Один из лучших способов показать себя:

Поделитесь своими проблемами

Продемонстрируйте честность, которую вы ожидаете от сотрудников вашей организации.Если вы начнете разговор со слов «Я борюсь с…» или «У меня нет ответов на все вопросы…», вы можете почувствовать себя немного уязвимым, а это значит, что этот процесс работает. В результате вы избавляетесь от некоторых своих страхов и беспокойства, и сотрудник может подумать: «Если мои руководители борются с этим… тогда, думаю, можно поделиться тем, с чем борюсь я».

Играйте в «Адвоката дьявола» с самим собой

Еще один способ занять первое место в качестве лидера организации — сыграть роль адвоката дьявола.Если вы чем-то делитесь, делитесь также мнением, противоположным вашему собственному мнению, чтобы показать, что вы открыты для отзывов и предложений.

Рекомендовать уязвимость

Если ваша организация хочет, чтобы более содержательная и честная обратная связь предоставлялась чаще, публично признайте это, когда увидите. Это можно сделать в любой обстановке. Если вы находитесь на совещании, лидер может сказать: «Спасибо, что поделились своим мнением. Это важно.» Это создает ожидание того, что вы, как лидеры, хотели бы видеть это и будете приветствовать это в будущем.

Сбор общих отзывов сотрудников

Если ваша компания ищет отзывы, чтобы помочь собрать информацию об общей программе обучения, есть много способов получить такого рода мнения от сотрудников. Следующие методы являются отличными способами сбора отзывов в различных организационных областях, чтобы помочь определить возможности обучения и развития.

Опросы новых сотрудников: Первые 90 дней на работе имеют решающее значение. Отправьте опрос новым сотрудникам в течение первых 90 дней работы, чтобы узнать об их раннем опыте.

Задайте вопросы о том, как они обустраиваются, чувствуют ли они себя желанными гостями и встречают ли они свои первоначальные цели, или как их отношения с их менеджером.

Опросы вовлеченности сотрудников: Эти опросы — отличный способ собрать большие объемы данных со всего вашего рабочая сила. Эти широкие опросы могут быть сосредоточены на чем-либо, касающемся сотрудников. удовлетворенность, вовлеченность и удержание. Чтобы опрос вовлеченности был наиболее эффективно, сохраняйте анонимность опроса и убедитесь, что вы принимаете видимые действия по исправлению областей, которые сотрудники определили как проблему.

Импульсные опросы: Импульсные опросы значительно короче, чем опросы вовлеченности сотрудников. Обычно от одного до пяти вопросов. Это простой способ получать регулярные данные об удовлетворенности сотрудников.

Интервью с постоянным пребыванием: Интервью с постоянным пребыванием — отличный инструмент для сбора отзывов сотрудников о том, почему они продолжают работать в компании или почему они могут думать об уходе.

Результат интервью с пребыванием информацию, которую организация может использовать для улучшения в таких областях, как общение, лидерство и развитие своих людей, чтобы в конечном итоге сохранить талант.

Сайты отзывов: Сотрудникам может быть неудобно делиться своими мыслями с работодателями, поэтому они могут делиться ими на сайтах отзывов, таких как Glassdoor или Indeed. Важно отслеживать эти сайты, чтобы найти любые дополнительные отзывы, которые можно использовать для решения организационных проблем.

Персонал-менеджер один на один: Еженедельные или ежемесячные индивидуальные встречи с сотрудниками из команды менеджера дают сотруднику возможность поговорить с менеджером самостоятельно и задать вопросы или сообщить о любых проблемах, которые у них могут возникнуть.Это помогает менеджеру собирать отзывы и поддерживать своих сотрудников. Как специалист в области обучения и развития, поддерживайте связь с менеджерами и просите их поделиться с вами любой обратной связью, какой бы незначительной она ни была. Скорее всего, если один человек чувствует себя определенным образом, другие люди тоже.

Узнайте больше о развитии навыков общения, коучинга и общего лидерства менеджеров в этой статье.

Интервью на выходе: Интервью на выходе — ваш последний возможный способ сбора отзывов.Спросите увольняющихся сотрудников, что они думают о своем начальнике, компенсации, льготах, команде, возможностях роста, лидерстве и обо всем, что они хотели бы вам рассказать.

Ящик для предложений: Как мы уже говорили ранее, сотрудники боятся возмездия за честную обратную связь. Ящик для предложений позволяет им оставлять анонимные отзывы. Физически поместите коробку туда, где к ней можно легко получить доступ, но не туда, где обычно собираются люди, или создайте анонимную форму, где сотрудники могут оставлять отзывы.

Обучающие опросы

Лучший способ узнать о качестве и Эффективность текущих программ обучения вашей организации заключается в проведении опрос с правильными вопросами. Сбор отзывов этого типа приведет к информировать вас о том, какое обучение вы должны предложить, эффективность текущее обучение, удовлетворенность стилем и методом обучения.

Лучшее время для оценки эффективности тренировочной программы — вскоре после ее завершения.Не ждите более 24 часов, чтобы ввести опрос, потому что вы хотите, чтобы обучение все еще было свежо в памяти сотрудников.

Примеры вопросов опроса по обучению

Некоторые вопросы, на которые мы рекомендуем найти ответы:

  1. Было ли обучение увлекательным?
  2. Обучение научило вас чему-то новому?
  3. Вам понравился стиль (визуальный, слуховой, чтение/письмо, кинестетический) этого тренинга?
  4. Как бы вы изменили это обучение для будущих учеников?
  5. Понравился ли вам метод (микрообучение, обучение под руководством инструктора, наставничество и т. д.)) этого тренинга?
  6. Отсутствуют ли дополнительные темы, которые вы хотели бы изучить?
  7. Есть ли какие-либо ресурсы, которые, по вашему мнению, помогут укрепить это обучение?

Советы по повышению эффективности обучающих опросов

Надлежащие опросы сотрудников могут помочь снизить текучесть кадров, повысить производительность и повысить вовлеченность сотрудников. Следующие советы могут помочь компаниям проводить эффективные опросы сотрудников:

Анонимные опросы: Вы можете получать более правдивые и честные ответы, делая опросы анонимными.Если сотрудники могут ответить без каких-либо последствий, они будут более склонны говорить о том, что они на самом деле чувствуют.

Четкие цели: Цели и задачи опросов должны быть привязаны к конкретным улучшениям производительности. Цели также должны быть измеримыми. Имея в виду четкие цели до проведения опроса, он упрощает процесс после опроса, чтобы можно было быстро принять меры.

Время: Большую часть времени большинство результатов приходят быстро. Если возможно, проводите опросы в группе с отведенным временем.Если это невозможно, раздайте анкеты и укажите срок их сдачи.

Использование технологии обучения с инструментами обратной связи

Учебная платформа BizLibrary содержит библиотеку контента, побуждает учащихся оценивать и просматривать отдельные уроки. Это легкий и полезный способ увидеть, какие темы интересуют сотрудников. библиотека с этой функциональностью и возможностью сортировки по рейтингу для данного тема поможет показать команду обучения и разработки в вашей организации какие стили тренировок нравятся людям больше всего.

Внедрение обучения с подкреплением после обучения может помочь измерить эффективность обучения или улучшить его, если вы слышите в опросах такие вещи, как «Я чувствую, что забыл то, чему научился за неделю». Контент в рамках Коллекция BizLibrary Collection включает в себя возможность дополнительного обучения или «повышения» для сбора отзывов о том, сохраняют ли сотрудники информацию или нет.

«Поощрения» приходят по электронной почте сотруднику через несколько дней и недель после завершения курса обучения.Повышения включают викторины, опросы, опросы и вопросы для размышления, которые помогут вашим сотрудникам вспомнить важную информацию. В программу включена отчетность, которую может видеть руководитель сотрудника. Как только учащиеся соглашаются на расширенный контент, информационные панели начинают заполняться аналитикой учащихся и команд.

Важность отзывов об обучении сотрудников

Очень важно убедиться, что ваша организация стратегии обучения эффективны и хорошо воспринимаются всеми сотрудниками. Вот несколько примеров того, как отзывы о сеансах обучения могут вам помочь.

Обеспечение достижения целей

Основной целью обучения является обеспечение того, чтобы все сотрудники обладали необходимыми навыками для выполнения работы. Когда организации собирают отзывы, они могут измерить, соответствует ли обучение ключевым целям обучения. Например, обучение может улучшить следующие показатели: производительность, управление временем и удержание сотрудников.

Определение областей улучшения

Одно из наиболее важных преимуществ обратной связи по обучению заключается в том, что она может помочь легко определить области для будущего обучения.Собирая отзывы, вы будете знать, какие изменения нужно внести, чтобы повысить эффективность вашей программы.

Демонстрация ценности обучения

Используйте полученные отзывы, чтобы продемонстрировать ценность вашей программы обучения. Отзывы о корпоративном обучении предоставляют достоверные данные и доказательства, которые ясно показывают, как программа повышает ценность сотрудников.

Обучение

направлено на улучшение индивидуального обучения и, в свою очередь, на улучшение вашего бизнеса в целом. Важно оценивать эффективность обучения, которое вы проводите.Это может быть трудно сделать; но при целенаправленном подходе вы можете собрать данные, доказывающие истинную ценность вашей программы.

Мы поддерживаем модель Киркпатрика, четырехступенчатую модель, которая позволяет использовать как качественные, так и количественные данные.

Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по использованию модели Киркпатрика для оценки вашей программы обучения:

5 элементов для включения в любой вопросник для оценки после обучения

В конце любой корпоративной онлайн-программы обучения или курса всегда должен быть отчет об оценке обучения, основанный на отзывах слушателей.Этот отчет не только сообщает вам, насколько хорошо программа была воспринята учащимися, но также дает ценную информацию об эффективности вашей программы.

В конце концов, отзыв учащегося о вашей программе обучения является одним из показателей того, насколько она успешна. И лучший инструмент для проверки курса , который вы можете использовать для проверки, — это анкета для оценки после обучения.

Обычным, однако, является то, что этим опросам учащихся после обучения уделяется меньше внимания по сравнению с разработкой учебного контента и материалов курса (а иногда они полностью опускаются).По правде говоря, на самом деле должно быть наоборот — эти оценки должны быть выполнены до создания любого контента.

Как и в случае любой концепции дизайна, всегда нужно начинать с конца.

Этот образ мышления также применим к дизайну вашего курса — вы должны начать с целей ваших учащихся. Поэтому имеет смысл создать анкету для оценки после обучения вместе с определением целей обучения программы.

Эти два вопроса должны дополнять друг друга, а ваша анкета электронного обучения должна подтверждать, смог ли ваш курс достичь своих целей с точки зрения учащегося.

Поскольку оценка является важной частью разработки курса, вот пять аспектов, которые необходимо включить при создании анкеты для оценки электронного обучения для учащихся

.

1.Эффективность

Эффективность является критическим элементом при измерении эффективности программы обучения. Это также самый важный аспект, когда речь идет о создании вопросника для оценки после обучения. Он устанавливает восприятие вашими учащимися того, помог ли курс им достичь их целей обучения .

Кроме того, мнения учащихся об эффективности курсов электронного обучения являются показателем того, насколько урок актуален для них. Это скажет вам, думают ли они, что полученные навыки действительно могут быть полезны в их повседневной работе.

В этой части опроса спрашивается, был ли учащимся задан вопрос WIIFM («Что это для меня?») и удовлетворены ли они тем, что узнали.

Вы можете начать с вопроса о том, насколько эффективен курс или программа для достижения их целей обучения. Вы также можете спросить, что, по их мнению, является лучшим и худшим аспектом программы, а также некоторые предложения по их улучшению.

2. Понимание

Аспект понимания анкеты оценки после обучения относится к эффективности проведения курса. В этом разделе вашего опроса об удовлетворенности учащихся задаются вопросы о том, как было доставлено содержание курса .

Этот элемент также включает лаконичность и ясность содержания.Легко ли учащимся было следовать и понимать предмет? Ясна ли была формулировка каких-либо письменных материалов? Хорошо ли были видны и слышны мультимедийные материалы?

Для очного или синхронного обучения эта часть опроса также включает способ проведения урока. Был ли тренер осведомлен в предмете?

Удалось ли фасилитатору объяснить тему так, чтобы она была понятна аудитории? Оказывал ли преподаватель достаточную поддержку учащимся во время занятия? Вот некоторые из вопросов, которые вы можете включить в свою анкету оценки после обучения .

3. Привлекательность

Общий вид курса также является неотъемлемой частью анкеты для оценки после обучения . Под этот аспект подпадает любой тип материалов, связанных с курсом, таких как раздаточные материалы для участников, слайды презентаций или мультимедиа. Это критически важный компонент, особенно для курсов электронного обучения, поскольку он сообщает вам, являются ли ваш интерфейс, учебная среда и мультимедийные ресурсы эстетически привлекательными.

Поскольку электронное обучение — это среда, которая сильно зависит от принципов визуального дизайна, создатели курсов должны уделять большое внимание фактору привлекательности.

Хотя большинству это может показаться тривиальным, восприятие учащимися внешнего вида вашего курса может сильно повлиять на процесс обучения. Таким образом, наличие хорошо продуманных мультимедийных ресурсов также имеет значение, особенно для самостоятельных асинхронных курсов.

Когда вы запрашиваете обратную связь , вы можете попросить учащихся оценить мультимедийные компоненты (видео, аудио и изображения) программы на основе того, насколько они им нравятся.Вы также можете запросить предложения о том, как сделать курс более привлекательным с точки зрения визуальных и/или слуховых аспектов.

 

4. Помолвка

Никто не хочет быть просто попутчиком в собственном обучении; Вовлечение учащихся должно быть приоритетом для любого типа курса. Для очных занятий взаимодействие может проявляться в форме активных подходов к обучению, таких как моделирование, деятельность и совместная работа. Для электронного обучения они могут быть в форме игр, интерактивных викторин и ветвящихся сценариев .

В анкете для оценки после обучения вы можете попросить учащихся оценить курс в зависимости от того, насколько он увлекательный. Другой вопрос, который вы можете задать, заключается в том, насколько они удовлетворены интерактивностью курса.

5. Предложения

Конечно, ни одна анкета оценки после обучения не будет полной без части, которая запрашивает предложения. Основная проблема, однако, заключается в том, что учащиеся обычно пропускают эту часть.В большинстве случаев эти открытые вопросы требуют, чтобы им потребовалось немного времени, чтобы найти ответы.

Дружеский совет, как это сделать: потребуйте от учащихся выдвинуть не менее трех предложений, чтобы повысить эффективность обучения. Если они ничего не поместят в «коробку» предложений, система не позволит им продолжить и завершить курс.

В своем «ящике предложений» вы можете спросить своих учащихся, какие изменения они хотели бы применить к программе в ее нынешнем виде.Вы также можете запросить будущие идеи по улучшению программы.

Заключение

Оценка после обучения является важной частью любой программы обучения. Он не только дает вам представление о том, что учащиеся думают о курсе, но, что более важно, он говорит вам, что работает, а что нет. Кроме того, это дает вам ценное представление о программе обучения с точки зрения учащегося.

Вы всегда должны помнить, что учащийся, а не содержание, является главной звездой шоу , и к вашим учащимся нельзя относиться как к чему-то второстепенному.Получение отзывов учащихся о ваших учебных курсах или программах должно быть приоритетным.

Поэтому всегда не забывайте включать эти пять элементов при создании анкеты для оценки после обучения.

(Чтобы уточнить детали, загляните в наш блог TalentLMS, чтобы узнать об актуальных вопросах, которые следует включить в оценочный опрос после обучения.)

 


Улучшите обучение своих сотрудников, партнеров и клиентов с помощью нашей корпоративной системы управления обучением.Закажите демонстрацию прямо сейчас и узнайте, почему наше разнообразное портфолио клиентов стабильно ставит нам 5 звезд (из 5!)

Заказать демо


Отзывы участников

Декабрь 2021

«Курс действительно был исключительным, и Кристиан был четким, подготовленным, кратким и эффективным в передаче информации».

«Кристиан был чрезвычайно полезен, отвечая на вопросы и объясняя сложные понятия простыми словами»

«Кристиан был невероятен — привлекателен и хорошо раскрылся»

«Росс был великолепен.Его легко понять, и урок проходит очень хорошо.

«Кристиан очень помог. Я многому научился и чувствовал себя комфортно, задавая любые вопросы, которые у меня были».

«Кристиан был великолепен! Действительно заинтриговало нас содержанием и объяснило вещи таким образом, чтобы их было легко усвоить».

Ноябрь 2021

«Доставка AJ была отличной, и он обязательно нашел время, чтобы ответить на все наши вопросы в течение недели. Что еще более важно, он смог привести наглядные примеры и связать их с курсовой работой на основе собственного опыта»

«Доставка прошла отлично.Последовательное практическое применение концепции сделало ее действительно эффективным методом доставки».

«Эй-Джей великолепно преподнес материалы и привел хорошие примеры концепций из реальной жизни. Он сделал это занятие очень увлекательным и никогда не заставлял никого чувствовать себя плохо из-за того, что не знал правильного ответа, что было очень ценно».

«Я думаю, что этот класс был фантастическим — он охватывал все, от основ, которые были полезны для повторения, до продвинутых предметов, которые я никогда раньше не видел! Очень понравилось!”

«Кристиан — отличный инструктор и очень хорошо объяснил материал»

«Это отличный курс, особенно когда вы можете повторять материал и практиковать его снова после окончания курса.Это семестр по финансам за 2 дня».

«Я был очень впечатлен инструктором и его подачей. Его объяснения были просты для понимания, а материал всегда был в идеальном темпе».

«Отличный контент и инструкции, суперинтерактивный курс, спасибо!»

«Отлично, я узнал так много новых понятий»

Октябрь 2021

«Я думаю, что Юджин был великолепен. Он усердно работал, чтобы мы все были вовлечены, а контент оставался интересным.Очень представительный.

«В целом курс мне очень понравился. Уэйн был привлекательным и интересным инструктором и продемонстрировал глубокие знания предмета. Трехдневный курс пролетел незаметно, и я многому научился. Я ни минуты не ждал, когда урок закончится».

«Уэйн отличный инструктор. Он интересный, обаятельный, четко знает свое дело и хорошо отвечает на вопросы».

«Понравился урок. Уэйн был великолепен и очень оживлен. Он делал класс интересным все время.

«Уэйн был отличным инструктором: привлекательный, хорошо информированный, прекрасно общающийся/объясняющий. Ясно, что он очень заботится о том, что делает».

«Я считаю, что в целом урок прошел отлично, с использованием очень актуальных иллюстраций из реальной жизни, которые помогают связать теорию с реальностью».

Сентябрь 2021

«Отличный способ быстрого понимания основ моделирования»

«Зак — замечательный и высококвалифицированный инструктор!»

«Курс был превосходным, и я с нетерпением жду возможности провести больше времени с материалами, которые были предоставлены в Интернете.

«У инструктора были отличные объяснения, полезные для изучения истории слияний и поглощений, LBO и т. д.»

«Фургон отличный. Он привлекателен и невероятно хорошо разбирается в Excel. Очень нравятся материалы.»

«Отличный курс, онлайн прошел намного лучше, чем ожидалось»

«Очень хороший класс, всегда есть чему поучиться даже более продвинутым «моделлерам».

«Парул был прямым и знающим. Она также хорошо облегчила ежедневную повестку дня, что сделало ее хорошим недельным опытом обучения.

«Преподаватель проделал большую работу по объединению реальных примеров и опыта»

«Эй Джей Трейси был ЛУЧШИМ инструктором, о котором вы только могли мечтать. Его энтузиазм в отношении предмета и преподавания очевиден, и он действительно заботится о том, чтобы его ученики учились и задавали вопросы. Я прошел этот курс в прошлом году с AJ, и я все еще чувствую, что многому научился в этом году — это свидетельство способностей AJ как инструктора!»

«В целом мне очень понравился курс, и я очень рекомендую его другим людям.

август 2021

«Инструкторы были потрясающими»

«Уэйн проделал фантастическую работу по преподаванию курса. Это был мой первый опыт обучения бухгалтерскому учету в формальной обстановке. Я чувствую себя очень комфортно с базовым анализом финансовой отчетности. Я также понял принципы и нормативные/рыночные нюансы, которые определяют контекст бухгалтерского учета. Уэйн развлекал класс множеством анекдотов и был очень любезен, подробно отвечая на все мои вопросы.

«Я не могу дать Уэйну более высокой похвалы. Он действительно невероятный — заинтересованный, основательный, веселый, добрый, блестящий. Он ни разу не потерял ни грамма энергии за 3 долгих дня. Считай, что тебе повезло, что он у тебя был».

«Уэйн был великолепен. Действительно отличный инструктор, который смог ответить на все наши вопросы, сделал материал интересным и адаптировал его к потребностям нашей группы. Действительно хорошо сделано».

«Большое спасибо за замечательный курс! Я так многому научился, и вы сделали даже более сложные темы интересными и легкими для понимания с помощью реальных историй и тематических исследований.

«Курс и все материалы являются исчерпывающими и информативными. Мне очень понравился курс как с точки зрения обучения, так и с точки зрения предоставленных ресурсов».

«Для недельного курса я бы сказал, что это настолько хорошо, насколько это возможно/можно получить. Марк — удивительный инструктор, и его любовь к преподаванию сияет в его выступлениях».

«Матхили была чрезвычайно увлеченным инструктором, который ориентировался на темп группы и старался изо всех сил отвечать на любые вопросы, даже изучая последующие вопросы после курса — спасибо ей за отличное обучение.

«Эрин отлично объяснила материал, и ей было легко следовать».

июль 2021 г.

«Инструктор был знающим и интересным, а материалы разнообразны и охватывают широкий спектр упражнений и ресурсов, к которым я рад иметь доступ».

«Даррен был великолепен — он очень терпеливо отвечал на все вопросы и знал свое дело вдоль и поперек».

«Мне очень понравился этот курс. Стиль и темп преподавания KC подошли мне идеально, я очень рекомендую этот курс»

«Рахул был невероятен и действительно помог мне не только понять концепции и методы, но и по-настоящему освоить содержание»

июнь 2021 г.

«Преподаватель был великолепен — очень хорошо осведомлен, и ему особенно понравилось, как он использовал свои отраслевые знания, чтобы сделать занятие интересным»

«Кристиан был отличным инструктором.Он объяснил материал очень простым и понятным способом, был очень общительным и полезным в отношении любых вопросов, которые у нас были».

«Преподаватель великолепно провел курс. Он убедился, что мы поняли содержание, и старался изо всех сил убедиться, что он понял и точно ответил на наши вопросы. Он также был очень привлекательным и милым».

«Кристиан был великолепен. Качество было выше, чем у других курсов, которые я посещал, и было очень увлекательно».

«Инструктор невероятно хорошо осведомлен и опытен.Она смогла идеально уместить все темы, необходимые для освещения, в двухдневное временное окно, оставив при этом достаточно времени для вопросов. Отличная работа.»

«Все было четко и организованно. Это стоило затрат только на ярлыки Excel».

«Я ценю стиль преподавания KC. Она сделала урок очень увлекательным и легким для понимания, время от времени приводя соответствующие примеры. Она также очень хорошо осведомлена и всегда дает хорошие ответы на любые вопросы, возникающие в классе.Я бы порекомендовал KC и этот класс своим друзьям и коллегам».

«Я думаю, что Каришма проделала потрясающую работу, не торопясь объяснить, как все работает»

«Отличный курс!»

«Очень понравился обзор макроэкономических тенденций/что происходит сегодня в конце».

Май 2021

«Инструктор был великолепен. Обозначил ключевые детали и подробно объяснил».

«Эрин была превосходна! Очень четкие инструкции и отличные объяснения»

Апрель 2021

«Большой опыт, и я узнал больше, чем ожидал.Спасибо, Каришма!»

«Каришма была замечательным инструктором — очень терпеливым, ясным и интересным!! Только нит — я думаю, что хотел бы поговорить о водителях немного больше, вместо того, чтобы их нам просто дали».

«Думаю, курс в целом был отличным. Это помогло мне формализовать и глубже задуматься о работе, которую я делаю. Кроме того, меня очень впечатлила Эрин, особенно ее способность сделать сложные концепции очень простыми. Она была отличным инструктором, и это было видно по тому, как она общалась со всеми учениками (даже в виртуальной среде).Кроме того, Эрин всегда была готова помочь ученикам, если они отставали. Она тратила дополнительное время в течение дня, чтобы объяснять концепции во время перерывов или после окончания занятий, и все это время рабочие входили и выходили из ее дома из-за наводнения. В целом отличный класс и отличный инструктор, я обязательно порекомендую это будущим специалистам по сделкам в будущем ».

«Отличная доставка, мне очень понравилось, как KC повторяла инструкции каждого шага, как она их делала. Это облегчало следование, особенно если вы пропустили это в первый раз.

Март 2021

«Отличный инструктор с энтузиазмом, превращает изучение материала в удовольствие, отличная работа по максимальному вовлечению в полностью виртуальную среду. Сделал сложные концепции очень простыми для понимания неаккуратным мозгом»

«Учитывая множество инструментов в распоряжении инструктора, я думаю, что виртуальное обучение было на самом деле довольно хорошим. вроде ничего не хватало»

«Каришма и Даниэль Х были фантастическими.Курс был тщательным, и оба преподавателя использовали метод Сократа, который, на мой взгляд, является наиболее стимулирующим. Поднял меня дальше по кривой, чем я думал»

«Отличная подача — четко, лаконично и увлекательно»

«Энни была великолепна!»

Февраль 2021

«Отличный курс, очень понравились пояснения к vlookup, сопоставлению индексов и сводной таблице»

«Кристен была на высоте! Дружелюбный, явно очень умный и хорошо объяснял темы. Очень сложно преподавать через Zoom, когда у людей отключено видео, но у нее все получилось.

«Мне понравился небольшой аспект курса, который определенно помог в виртуальном обучении. Это было очень высокое прикосновение».

Январь 2021

«Мне очень понравилось, что вы всегда останавливались и проверяли, есть ли у нас вопросы. Это гарантировало, что мы никогда не проходим материал слишком быстро. Кроме того, было очень полезно иметь ключи для ответов на все домашние задания».

«Материалы и преподаватели были превосходны.Я многому научился.»

«Действительно хороший контент, который я могу использовать прямо сейчас, который повысит производительность, а также качество работы».

Декабрь 2020

«Очень увлекательно! Наш преподаватель проделал фантастическую работу, чтобы материал был интересным и актуальным».

«Офелия была фантастическим инструктором».

«Этот курс был чрезвычайно полезным. Кристиан хорошо объяснил сложные темы, и практика Excel была ключом к пониманию и применению уроков»

ноябрь 2020 г.

«Даррен великолепно раскрасил теорию и оставил приличное количество времени в конце каждого дня, чтобы помочь нам индивидуально, если мы застряли»

«Работал хорошо.В прошлом году я сделал очную версию, и она была очень похожа»

«Офелия была великим учителем!»

«Отличная доставка. Инструктор был очень интересен. Я подумал, что время было отличным, с несколькими перерывами в течение дня».

октябрь 2020 г.

«Учитывая трудности виртуального обучения, я думаю, что инструктор действительно преуспел в том, чтобы увлечь всех, не вызывая чрезмерного утомления, находясь перед камерой. Очень хорошо сделано.»

«Уэйн произвел фурор.Учитывая виртуальную среду, он был наэлектризован и все время поддерживал интерес группы и меня, четко и кратко излагая содержание. Он использовал личные примеры из своей карьеры, чтобы лучше объяснить принципы, и они очень помогли мне в обучении».

«Материалы отличные, а также расширения. И Рахул, и Даниэль Хофштейн очень поддерживают на каждом этапе пути»

«И Рахул Бхатия, и Даниэль Хофштейн были очень хорошо осведомлены и помогали».

сентябрь 2020 г.

«В сложных условиях этот класс был по-прежнему эффективным и очень информативным.Инструктор был превосходным, хорошо информированным, привлекательным, терпеливым и временами даже забавным. Класс нашел правильный баланс между широтой и глубиной».

«Я достаточно долго откладывал урок, и у меня не было другого выбора, кроме как пройти его виртуально. В итоге все получилось действительно здорово и не так разочаровало, как я боялся».

июль 2020 г.

«отличный формат, особенно во времена covid19, приятно, что он был гибким для тех, кто следует из ЕС».

«Виртуальное обучение организовано очень хорошо.Это трудно доставить (поверьте мне… я занимался освещением образовательных технологий и венчурным капиталом образовательных технологий и могу засвидетельствовать, насколько паршивым является виртуальное обучение), но Уткарш справился с этим хорошо. Мелкие вопросы в чате сделали его интересным. Я даже думаю, что для такого живого формата, как этот, возможность задать вопрос в чате, когда есть логическая пауза в обучении, делает процесс обучения более плавным».

«Доставка контента была увлекательной, и я ценю формат демонстрации того, как моделировать различные концепции, четко показывая формулы, чтобы никто не застрял, а затем предоставляя время для практики.Этот педагогический метод был необходим для развития необходимой мышечной памяти».

«Несмотря на ограничения онлайн-курса, инструктор объяснил материал ясно, с юмором и точностью. Он шел в идеальном темпе как для новичков, так и для тех, у кого уже есть знания. Я особенно ценю то, насколько он был любезен, держа всех в курсе и быстро отвечая на вопросы».

июнь 2020 г.

«на удивление эффективно — очень помог такой привлекательный инструктор»

«Я думаю, это было очень органично.Намного лучше, чем наши занятия в колледже, которые тоже были онлайн».

«Мне понравилось виртуальное обучение, потому что 1) нет необходимости ехать в другой город. ii) Больше внимания уделяется изоляции без каких-либо отвлекающих факторов и полной концентрации на поле».

«Я немного опасался тратить так много на онлайн-курс, но один только преподаватель оправдал эту цену. Он рассказал обо всем в простой для понимания форме».

«Хорошо. Вероятно, лучше, чем обучение в классе, поскольку переход между конспектами лекций и интерактивным моделированием был плавным.Конечно, взаимодействие с другими членами класса было сложным, но оно удавалось хорошо. Это всегда будет проблемой на любой виртуальной платформе».

Май 2020

«Не думайте, что виртуальное обучение (по сравнению с очным) ничего не потеряло»

«виртуальное обучение прошло очень хорошо, время было потрачено эффективно и продуктивно. Я использовал свой ноутбук для просмотра общего экрана в масштабе, а свой ПК — для работы в Excel, что является наилучшей установкой/комбинацией для виртуального обучения.

«Уэйн был совершенно потрясающим, одним из самых привлекательных инструкторов, которые у меня были. Он сделал вещи очень простыми для понимания, приводя примеры из реальной жизни, и он мог легко ответить на любые вопросы. Я надеюсь, что Уэйн преподает больше курсов, которые я могу пройти. Я не ожидал, что буду настолько занят виртуально, и был приятно удивлен».

«Майк был очень терпелив с теми, кто был новичком в материале, при этом достаточно подробно, чтобы другие не отвлекались. С платформой или материалами не было никаких заминок.

«Майк был великолепен. Чрезвычайно впечатляющий и эффективный и очень хороший коммуникатор. Удивительно, что мы смогли охватить то количество материала, которое мы сделали всего за три дня».

«отличный инструктор и ТП. очень ценю классные советы Excel. они действительно помогли мне быстро освоиться в Excel и финансовом моделировании всего за 2 дня».

март 2020 г.

«Скотт Хаар — настоящая рок-звезда. Никогда не отпускай его!»

«Риши был отличным инструктором и сделал содержание очень удобоваримым! Он был забавным, увлекал студентов и хорошо знал.Урок прошел в хорошем темпе».

«Материал очень хороший. Я многому научился на курсе, а Риши, инструктор, был великолепен. Он действительно улучшил содержание и сделал неделю приятной».

Февраль 2020

«Это был один из лучших курсов по моделированию, которые я когда-либо посещал. Подача материала Зейном была безупречной, ясной и глубокой. Самым большим доказательством является тот факт, что ближе к концу второго дня кто-то споткнулся о кабель моего ноутбука, в результате чего я потерял несохраненную работу.Мне удалось повторить всю вторую часть упражнения без каких-либо затруднений благодаря фантастическому способу, которым Зейн описал каждый шаг модели с четкими пояснениями. 10 из 10! Фантастический курс на сегодняшний день.”

«Больше нечего просить. Потрясающий курс, отличный материал и фантастический преподаватель».
«Марк был исключительно одаренным учителем»

Январь 2020

«Парул отличный инструктор. Очень доволен качеством занятий.

«Мне очень понравилось, как Эд вплел повторение понятий, определений и упражнений в текущую инструкцию курса. Мне было полезно услышать, как эти вещи повторяются, чтобы напомнить мне о концепциях, которые мы изучили ранее на этой неделе, и в конечном итоге укрепить мое понимание. Упражнение по форматированию в Excel и обзор ярлыков/навигации были неоценимы».

«Эд — легенда. Действительно острый и знающий. Отлично объясняет сложные концепции».

Декабрь 2019

«Юнг Су проделал выдающуюся работу, связав устаревший материал курса с более текущими транзакциями, а именно с транзакцией LVMT и TIF.

«Ван и Энни (ТА) были великолепны. Одной из моих самых больших опасений по поводу класса был темп и/или потеря и отставание, но этот страх быстро развеялся по ряду причин. Ван был невероятным помощником, который брал с собой в путешествие всех, независимо от уровня их навыков. Он сделал урок интересным, увлекательным и увлекательным. “

«Этот курс был невероятно полезным — части освежили/укрепили знания, которые я изучил за эти годы, а части объяснили теорию, которую я никогда раньше не понимал.Формат был великолепен – интерактивная лекция с вычислениями и примерами. Юнг был потрясающим инструктором – его юмор, примеры из жизни и стиль преподавания были невероятно эффективны для нашего разнообразного класса. Спасибо!»

«Инструктор готов остаться допоздна, чтобы уточнить вопросы. Он очень добрый, и содержание очень полезное».

ноябрь 2019 г.

«Юнг был выдающимся инструктором. Он не только делал довольно сухие темы интересными в течение пяти дней подряд (нелегкий подвиг!), но также смог привести в класс ряд примеров из реальной жизни, которые сделали курсовую работу намного более актуальной.Например, он активно переработал курсовую работу, чтобы продемонстрировать возможное приобретение Tiffany’s компанией LVMH (что было в новостях на той неделе, когда проходил наш курс), и это еще больше увлекло класс (и побудило нас читать больше после занятий). Именно из-за таланта и навыков Юнга как инструктора мы рассматриваем возможность пригласить его преподавать в нашей более крупной организации. Мы настоятельно рекомендуем Jung!”

«Зейн — отличный инструктор, и в целом курс был эффективным».

«Марк был отличным инструктором.Он смог упростить материал, который трудно понять. Он упаковал много материала всего за 4 недели. Единственное предложение, которое я бы сделал, это то, что этот класс, вероятно, нужно продлить до 5 недель. Было ощущение, что модели слияний и поглощений и LBO немного поторопились, и для обеих тем требовалось по 2 занятия в каждой. Кроме того, я подумал, что это был отличный опыт обучения, и я очень рекомендую коллеге и / или кому-то еще в отрасли пройти курс Марка».

октябрь 2019 г.

«Уэйн был отличным инструктором и без проблем провел все три дня занятий.Он проделал большую работу, вовлекая нас, а также читал лекции. Он действительно сделал трехдневный тренинг по бухгалтерскому учету с 9 до 5 увлекательным и интересным».

«Отличный курс, отличные материалы и отличная доставка от Росс. Предложу курс другим членам команды в фирме».

«Абсолютно здорово! Мне понравились упражнения и примеры. Кроме того, мы ценим поощрение экспериментировать с ярлыками».

«Отличная подача и знания от Уэйна. Тот факт, что он может объяснить темы таким ясным образом, демонстрирует не только его глубокое понимание темы, но и его преподавательские способности.Отличный курс!»

Сентябрь 2019

«Риши был отличным профессором. Отличный темп и сочетание контента/примеров из реальной жизни».

«Каришма была *потрясающим* инструктором — она проходила материал в соответствующем темпе, давала очень подробные и четкие объяснения и с готовностью отвечала на любые вопросы/предлагала помощь в течение всей недели. Благодаря ей я обязательно порекомендую коллегам пройти этот курс. Мне было очень полезно, когда она задавала классу вопросы о материалах и заставляла нас обсуждать их в небольших группах, чтобы она не просто давала ответы/читала лекции все время.

«Преподаватель был великолепен, а содержание было хорошо структурировано, чтобы также охватить концепции и причины, ПОЧЕМУ».

«Инструктор был идеальным. На месте — так хорошо темп и информативный. Я так многому научился»

Август 2019 

«Доклад инструктора был действительно превосходным — чувство юмора и отсылки к текущим событиям сделали материал интересным, а аудиторию — вовлеченной».

«Г-н. Асколи был феноменален, он был очень доступным и делал все интересно и понятно с реальными сценариями.

«Инструктор был великолепен — очень гибкий и адаптированный для всех разного уровня. Курс также был интересным (чего не ожидали), и мы высоко оценили эти комические моменты».

«Мэтт отличный инструктор. Подача контента была отличной. В третий раз, когда я прошел курс Training the Street, это был очень приятный опыт».

«Майк был потрясающим учителем, благодаря которому весь день прошел незаметно, и он действительно помог нам понять содержание.

июль 2019 г.

«Джефф был великолепен. Добавил тонну ценности и сделал все это приятным и понятным».

«Материалы курса были всеобъемлющими и очень простыми для понимания. Инструктор был очень хорошо осведомлен, четко объяснял и помогал!”

«Отличная подача контента и вовлечение/взаимодействие с классом в целом».

«Лучшего инструктора не найти. Он очень хорошо все объяснял, был очень интересным и отлично шутил.

июнь 2019 г.

«Майк был отличным учителем. Я чувствовал себя намного лучше в отношении концепций, которые я уже изучил в школе. Кроме того, его методичный и хорошо объясненный подход был невероятным».

«Я думал, что все в этом курсе было здорово. Я пришел с очень ограниченными знаниями и довольно легко следил за всем. Преподавание было фантастическим».

«Печатные материалы были великолепны, а Джош был замечательным учителем».

Май 2019

«Я думаю, что курс в целом был очень хорошим.Примеры, печатные материалы и инструкции были превосходны. Оба инструктора, которые у меня были, были превосходны. Курс хорошо справился с задачей охвата большого количества материала за отведенное время».

«Отличный курс — я получил много полезного. Обучение было плавным, точным и интегрированным с примерами из реального мира. Отличная доставка и отличное использование времени».

«Я люблю Зейна! Он так хорош в своих родах, терпелив и добр».

Апрель 2019

«Мой инструктор Уткарш был превосходен.Знающий, инклюзивный, терпеливый, дружелюбный и очень веселый на протяжении всего класса, помогающий всем оставаться вовлеченными. Абсолютно выбрал бы другой курс, который он преподает».

 «Джош был выдающимся инструктором. Отличное владение материалом, ясность и лаконичность в его подаче – четко подчеркнуты ключевые моменты, которые мы можем усвоить. Применял соответствующие анекдоты, чтобы подчеркнуть / усилить различные темы. Действительно добавил к общему опыту.”

Март 2019 г.

«Инструктор был великолепен.Очень благодарен Эдварду Асколи. Страстный и энергичный».

«Джефф сделал контент легким для восприятия и понятным. В отличие от простого чтения пакета курсов, он постоянно сочетал материал с реальными примерами и приложениями. В общем, он просто принес энтузиазм и хорошее отношение, его постоянство в этом отношении было огромным.

 «Справочник хорошего качества с многоразовыми материалами (например, макросы, листы с клавишами быстрого доступа). Хорошие инструкции о том, что делает аналитика лучшим ведром, и указатели, которые партнеры / вице-президенты не обязательно будут предлагать естественным образом.

Февраль 2019 г.

«Сначала я не был уверен, насколько быстрым будет темп курса, так как у нас было всего 2 дня. Тем не менее, Кристен отлично справилась с преподаванием, сохраняя при этом умеренный темп. Я был очень впечатлен дополнительными материалами и возможностью оказать непосредственное влияние на мои навыки Excel и моделирования. Спасибо!»

«Очень впечатлен курсом, рекомендую своим друзьям и коллегам».

«Я думаю, что доставка и материалы были великолепны.Это была идеальная длина и отличный уровень содержания».

Как провести опрос отзывов об обучении // Qualtrics

Что такое учебные опросы?

Очень важно, чтобы вы знали, насколько эффективны ваши тренировки. Отзывы участников могут помочь вам измерить эффективность ваших курсов, улучшить их и спланировать будущее обучение.

Существует два типа обследования:

  • Предварительное обучение: для информирования о том, как вы проводите обучение, как вы его проводите и какое полезное и актуальное содержание оно должно содержать.Он также расскажет вам об имеющихся у участников знаниях, ожиданиях, потребностях и желаниях.
  • После обучения : они помогут вам внимательно и тщательно проанализировать результаты вашего обучения, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим целям и предлагает соотношение цены и качества.

Преимущества проведения обучающих опросов

Когда вы инвестируете в обучение своих сотрудников, они становятся более ценными для вашей компании. Это связано с тем, что развитие ваших сотрудников дает им большее чувство собственного достоинства, что приводит к повышению производительности, меньшей потребности в постоянном контроле и снижению текучести кадров.

Связь между обучением, развитием и удержанием

В идеале ваши учебные курсы должны быть адаптированы для воздействия на наиболее важные ключевые показатели эффективности вашей организации (например, рост продаж, взаимодействие с клиентами, окупаемость инвестиций, вовлеченность сотрудников, текучесть кадров). Вам нужно будет понять, насколько эффективно ваше обучение, сравнив его с вашими ключевыми показателями эффективности.

Проводя опросы по обучению на протяжении всего жизненного цикла сотрудников, вы сможете не только измерять результаты обучения, но и отслеживать, как обучение повлияло на производительность сотрудника с течением времени.

Когда результаты ваших опросов по обучению будут размещены вместе со всеми другими данными отзывов ваших сотрудников (обзоры эффективности, вовлеченность сотрудников, производительность) на одной платформе, вы легко сможете соединить точки, чтобы увидеть, как ваши программы обучения влияют на каждый этап в жизненный цикл сотрудника. Вы поймете, как качество вашего обучения влияет на весь опыт сотрудника, от времени адаптации, развития карьеры и планирования преемственности, вовлеченности сотрудников и показателей увольнения, точно определяя области, которые демонстрируют потребность в улучшении.

Загрузите нашу электронную книгу: Руководство Qualtrics по разработке вопросов для опроса

Вопросы для анкеты обучения, которые нужно задать

На самом деле существует только два типа вопросов для опроса:  количественные (объективные и фактические) и  качественные (субъективные и основанные на мнении). Однако у вас есть много типов вопросов и ответов на выбор для измерения количественных и качественных данных, в том числе:

Вопросы опроса перед обучением

Опросы перед обучением не должны быть очень длинными, но они полезны для выявления спроса, пробелов в знаниях и ожиданий от обучения.Вы сможете адаптировать свое обучение к тому, что действительно нужно людям.

Вот несколько примеров вопросов:

Вопросы для измерения знаний

Вы можете либо попросить участников оценить свои знания, либо (что более интересно) задать вопросы с одним и несколькими вариантами ответов, чтобы проверить эти знания:

Вопрос Тип ответа
Были ли у вас четкие ожидания от обучения? (Закрытый да/нет вопрос)
Если вы ответили «да», чего вы ожидали? (Ввод текста)
Соответствовали ли ваши ожидания содержанию обучения? (Закрытый да/нет вопрос)
Если вы ответили «нет», что не было доставлено? (Ввод текста)
Были ли затронуты темы, которые вы ожидали? (Единственный выбор: Нет/В некоторой степени/Да/Не знаю)

Вопросы для измерения знаний

Обучение полезно только в том случае, если сотрудники изучают новые вещи: курс, содержание которого сотрудники уже знают, бесполезен.Вы можете либо попросить участников дать самооценку тому, что они узнали, либо (что более интересно) задать вопросы с одним и несколькими вариантами ответов, чтобы проверить полученные знания.

Вопрос Тип ответа
Сколько новой информации вы узнали? (Один вариант: Ничего/Мало/Много/Не знаю)
Что означает буква О в SWOT-анализе? Организации
Возможности
Оригинальность
Обязательства
(Единственный выбор)

Вопросы, которые измеряют опыт

Ответ на эти вопросы говорит о том, насколько ваши сотрудники в целом довольны обучением.Положительный результат служит хорошим предзнаменованием для сотрудников, которые будут более продуктивными и более склонными к посещению дальнейших курсов.

Вопрос Тип ответа
Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот тренинг другу или коллеге? (5-балльная шкала Лайкерта)
Вы также можете включить вопросы о месте обучения и питании. Вы, вероятно, получите такие отзывы, как «кофе был ужасным» или «в комнате было слишком жарко» — это преходящие проблемы, и они менее важны, поскольку вы отслеживаете эффективность обучения на протяжении всего жизненного цикла сотрудника. Однако некоторые ответы в открытом тексте, такие как «веганского варианта не было», могут свидетельствовать о недостатке опыта и удовлетворении потребностей ваших сотрудников, которые вам необходимо решить, чтобы удержать этих людей. (Ввод текста)

Вопросы для измерения доставки

Сотрудники с большей вероятностью запомнят материалы, предоставленные привлекательным инструктором, с интересными вспомогательными материалами и надежными технологиями, и вернутся на дополнительное обучение, если оно им понравилось.

Вопрос Тип ответа
Насколько привлекательным был ваш тренер? (количество звезд)
Доставка была такой, как вы ожидали? (Закрытый да/нет вопрос)
Была ли понятна структура курса? (Закрытый да/нет вопрос)
Содержание было представлено четко? (Единственный выбор: Нет/В некоторой степени/Да/Не знаю)
Было ли какое-либо обучение запутанным или неясным? Пожалуйста скажи нам. (Ввод текста)

Вопросы для измерения содержания

Изучение новой информации — это хорошо, но она должна быть актуальной и пригодной для использования сотрудником в его работе после обучения. А поскольку многие онлайн-обучения проводятся через системы управления обучением (LMS) с использованием мультимедиа (видео, аудио, анимация), вам необходимо знать, были ли технические сбои, которые повлияли на обучение.

Вопрос Тип ответа
Соответствовали ли ваши ожидания содержанию обучения? (Единственный выбор: Нет/В некоторой степени/Да/Не знаю)
Насколько содержание обучения соответствовало или не соответствовало вашим ожиданиям? (Ввод текста)
Насколько легко было понять содержание обучения? (5-балльная шкала Лайкерта)
Пожалуйста, оцените качество содержания обучения (количество звезд)
Чего не хватало в содержании обучения? Пожалуйста скажи нам. (Ввод текста)
Насколько вы удовлетворены мультимедийными средствами учебного курса? (5-балльная шкала Лайкерта)
Насколько полезным было мультимедиа? (5-балльная шкала Лайкерта)
Были ли у вас какие-либо технические проблемы с мультимедиа? Пожалуйста скажи нам. (Ввод текста)
Оцените качество мультимедиа (количество звезд)
Как мы можем улучшить мультимедиа для этого курса? Пожалуйста скажи нам. (Ввод текста)

Когда проводить опрос после обучения

Опросите сразу после каждой тренировки (не более 24 часов после нее), чтобы собрать отзывы, пока они еще свежи в памяти участников.  

Наилучшая практика разработки обучающего опроса

Есть о чем подумать, когда вы разрабатываете опрос, который понравится вашим респондентам. Если вы будете следовать этим пяти простым правилам, вы сможете создавать отличные обучающие опросы, которые каждый раз будут давать вам ценную обратную связь:

  1. Кратко – не более пяти вопросов.
  2. Будьте лаконичны – формулируйте вопросы максимально просто и с минимальным количеством слов. Таким образом, вы избегаете расплывчатости, двусмысленности или открытости для интерпретации, что улучшит скорость отклика.
  3. Пишите так, как говорите – задавайте вопросы в форме разговора и избегайте жаргона и чрезмерно технической лексики.
  4. Варьируйте стили вопросов – в вашем распоряжении множество стилей вопросов, так что используйте их, чтобы не заскучать респонденту. Важно включить текстовый ввод, чтобы люди могли оставлять неструктурированные отзывы.
  5. Протестируйте свой опрос — проведите его вместе с другом или коллегой, чтобы убедиться, что им легко его использовать и понять. Затем настройте его соответствующим образом.

Но вам не обязательно делать все это самостоятельно. Наши решения для обратной связи по обучению включены для всех наших клиентов. Запросить демо прямо сейчас.

Эта статья была первоначально опубликована в августе 2019 г. и обновлена ​​21 декабря 2020 г.

99 вопросов для включения в оценочный опрос после обучения

Если вы когда-либо создавали учебный курс, вы знаете, что опрос после обучения является важным завершающим этапом. Отзывы учащихся помогают определить, какие занятия им понравились больше всего, с чем им пришлось столкнуться, и сколько, по их мнению, они узнали.

Формы оценки курса

также могут помочь выявить области, требующие улучшения , и измерить общую эффективность обучения.

Какие вопросы включить в оценочный опрос после обучения

Проблема в том, что не всегда легко понять, какие вопросы для оценки после обучения следует включить в опрос.Итак, мы составили список некоторых наиболее важных вопросов, которые необходимо задать для оценки обучения.

Возможно, вам не понадобится использовать все 99 из них. Просто выберите те, которые наиболее актуальны для вашего курса.

Перед курсом

Опрос после обучения не должен касаться только курса. Он также должен включать вопросы о подготовительном этапе. На этом этапе учащиеся информируются о своих целях обучения и готовятся к прохождению курса.

Вот несколько примеров вопросов:

  • Как Вы оцениваете предтренировочную подготовку?
  • Были ли цели и задачи обучения четко сформулированы перед началом курса?
  • Было ли легко понять название и описание курса?
  • Как бы вы улучшили предтренировочный этап?

Структура курса

Даже при наличии самого лучшего учебного материала запутанная структура курса может стать препятствием для обучения.Вот несколько наиболее важных вопросов по структуре курса , которые следует задать при оценке после обучения:

  • Как бы вы оценили последовательность и ход курса?
  • Чувствовали ли вы себя одинаково вовлеченным в каждый раздел курса?
  • Было ли четкое разделение между юнитами курса?
  • Вы бы предпочли более частые оценки?

Содержимое

Ваша форма обратной связи по обучению сотрудников должна содержать вопросы, которые помогут вам постоянно улучшать содержание курса.

Вот несколько идей, что спросить:

  • Достаточно ли было аудио- и видеофайлов на протяжении всего курса?
  • Было ли качество контента одинаковым на протяжении всего курса?
  • Было ли достаточно разнообразия в плане типов юнитов?
  • Был ли язык понятным?
  • Насколько интересным, по вашему мнению, было содержание в целом?
  • Интересно ли был представлен материал для чтения?
  • Было ли содержание курса слишком сложным для понимания среднего учащегося?
  • Было ли содержание достаточно подробным?
  • Понравились ли вам используемые типы оценок?
  • Считаете ли вы использование оценок стрессом? Если да, опишите, какая часть вызвала стресс: содержание, рейтинг, количество оценок и т. д.
  • Как бы вы оценили содержание курса в целом?
  • Вы заметили ненужные повторы в содержании?
  • Вам когда-нибудь приходилось перечитывать содержание, чтобы понять его?
  • Каких разделов, по вашему мнению, не хватало? В чем их не хватало?
  • Было ли легко следовать курсу?

Доставка

Без возможностей для совместной работы и интерактивного обучения онлайн-курсы могут превратиться в изолирующий опыт.

Включите эти вопросы в свою форму оценки после обучения, чтобы узнать , как сотрудники чувствовали себя подключенными к общему методу доставки:

  • Курс казался слишком далеким?
  • Курс казался монотонным?
  • Курс казался автоматизированным?
  • Вы бы предпочли больше интерактивности во время прохождения курса?
  • Как бы вы оценили общую эффективность курса?

Для получения более точных результатов рассмотрите возможность использования вопросов по шкале Лайкерта.Вместо того, чтобы ограничивать сотрудников ответами «Да» или «Нет», вы можете предоставить им больше вариантов и проверить уровень их согласия, уровень удовлетворенности, вероятность и многое другое.

Проводите онлайн-обучение с помощью TalentLMS, чтобы ваши учащиеся всегда были довольны!
Учебная платформа, которую легко настроить, легко использовать и легко настроить.


Продолжительность

Эти примеры оценочных вопросов помогут вам определить, сколько времени учащиеся потратили на курс.

Таким образом, вы сможете узнать, следует ли вам сделать его более удобоваримым или есть место для дополнительного контента.

Вот несколько вопросов, которые можно задать:

  • Сколько времени вам потребовалось, чтобы закончить курс, включая все задания и оценки?
  • Вы когда-нибудь останавливали курс?
  • У вас было достаточно времени, чтобы выполнить тест(ы)?
  • Как бы вы оценили общую продолжительность курса?

Тренажер

Инструкторы являются неотъемлемой частью обучения.И иногда инструкторам приходится взаимодействовать с учащимися. Убедитесь, что вы включили следующие вопросы в свой опрос для получения отзывов об обучении, если в вашем обучении участвует инструктор.

Основываясь на ответах ваших учеников, тренер может найти способы улучшить:

  • Как бы вы оценили эмпатию вашего тренера?
  • Как бы вы оценили опыт вашего тренера?
  • Как бы вы оценили коммуникативные навыки вашего тренера?
  • Как бы вы оценили мастерство вашего тренера?
  • Своевременно ли ваш тренер отвечал на ваши вопросы?
  • Вы чувствовали себя комфортно, рассказывая о своих проблемах своему тренеру?
  • Как бы вы оценили своего тренера?

UX/UI дизайн

Запутанная или плохо разработанная учебная платформа может сильно разочаровать.Попросите своих сотрудников оставить отзыв на эти вопросы об их опыте работы с LMS.

  • Как вы себя чувствовали во время прохождения курса?
  • Легко ли было познакомиться с платформой?
  • Был ли интерфейс интуитивно понятным?
  • Что вам больше всего понравилось в дизайне?
  • Что бы вы изменили в дизайне курса?
  • Получили ли вы четкие указания, как перемещаться по платформе?
  • Макет был загроможден?
  • Вы чувствовали, что изучение платформы отняло у вас драгоценное время?
  • Как бы вы оценили общий дизайн курса?

Технические вопросы

Ошибки могут испортить опыт учащегося.И вы, возможно, не заметили части вашего курса, которые могут показаться ошибочными.

Эти вопросы для оценки после обучения будут использоваться в качестве предупреждений на случай возникновения технических проблем:

  • Вы заметили ошибки?
  • Заметили ли вы какие-либо задержки в доставке содержимого?
  • Вы заметили мертвые ссылки?
  • Вы заметили какое-либо видео, которое не удалось загрузить?
  • Вы заметили, что какие-либо шрифты не отображаются должным образом?
  • Как бы вы оценили качество работы ИТ-команды?
  • Как бы вы оценили общую функциональность курса?

Окружающая среда

Узнавая, как ваши ученики восприняли ваш курс, вы узнаете, как модифицировать его в соответствии со своими привычками.Следующие вопросы для оценки после обучения помогут вам получить четкое представление о поведении ваших учеников:

  • Где вы были, когда проходили курс?
  • Были ли отвлекающие факторы во время прохождения курса?
  • Вы бы прошли тот же курс на мобильном устройстве?
  • Вы бы прошли тот же курс на компьютере?
  • Вы бы чувствовали себя комфортно, изучая этот курс во время поездок на работу?

Доступность

Одно можно сказать наверняка: ваш курс должен быть доступен для всех.Но иногда вы просто не можете понять, какие специальные возможности работают правильно, а какие нет.

Просто задайте эти вопросы в оценочной анкете электронного обучения, и вы получите:

  • Как бы вы оценили аудиогид курса?
  • Как бы вы оценили размер шрифта контента?
  • Был ли шрифт контента удобным для глаз?
  • Правильно ли работает регулировка громкости?
  • Режим дальтоника курса работал правильно?
  • Хотели бы вы видеть больше специальных возможностей? Какие?
  • Как бы вы оценили общее качество доступности курса?

Геймификация

Геймификация в обучении — не новая концепция.Он используется компаниями в течение многих лет и может значительно повысить мотивацию и производительность учащихся.

Следующие примеры оценочных вопросов помогут вам понять, были ли ваши функции геймификации на высоте:

  • Хотели бы вы увидеть в курсе функции геймификации?
  • Оцените качество игровых функций курса.
  • Оцените количество игровых функций курса.
  • Возможности геймификации отвлекали? Если да, то как?
  • Возможности геймификации заставили вас почувствовать, что среда обучения слишком конкурентная?
  • Побудили ли вас функции геймификации улучшить оценки?
  • Хотели бы вы, чтобы списки лидеров были анонимными?

Привлеките внимание учащихся с помощью лучшей LMS для геймификации!
Работайте с TalentLMS, обучающей платформой, которую пользователи неизменно ставят на первое место


Сертификаты Сертификаты

мотивируют, повышают доверие и помогают в профессиональном росте.

Используйте эти вопросы, чтобы выяснить, хорошо ли вы справились с задачей , разрабатывая те, которые вы предлагаете в конце курса:

  • Получив сертификат, вы почувствуете себя более целеустремленным?
  • Вам понравилось, что курс предлагает сертификат? Почему, почему нет?
  • Поделились бы вы своим сертификатом в своих учетных записях в социальных сетях?
  • Считаете ли вы, что сертификат подтверждает курс?

Результат обучения

Эти примеры оценочных вопросов помогут вам i выявить разрывы между ожиданиями учащихся и реальностью их учебного опыта:

  • Вы бы снова прошли такой курс, если бы он не был обязательным?
  • Достигли ли вы общих целей обучения?
  • Вы бы порекомендовали этот курс коллеге?
  • Оправдались ли ваши ожидания от тренировок?
  • Есть ли у вас предложения по улучшению этого курса?
  • Можете ли вы описать, насколько успешными оказались результаты курса по сравнению с вашими ожиданиями?
  • Как бы вы оценили курс?
  • Если бы вас спросили, смогли бы вы кратко изложить цель этого курса в трех предложениях?

Опыт обучения

Если приведенные выше вопросы не охватывают все аспекты обучения, может быть полезно включить более общие вопросы в анкету для оценки электронного обучения.

Вот так:

  • Считаете ли вы, что благодаря прохождению курса ваши знания или навыки улучшились?
  • Как бы вы оценили свой общий опыт обучения?
  • Как мы можем улучшить процесс обучения?
  • Считаете ли вы, что онлайн-обучение более эффективно?
  • Назовите то, что вам больше всего понравилось в этом курсе.
  • Считаете ли вы, что учебная нагрузка мешает вашим повседневным задачам на работе?

После прохождения курса

В предыдущем разделе мы видели вопросы об общем опыте обучения.Но опыт обучения не обязательно прекращается после того, как учащиеся закончат курс.

Вот несколько вопросов для оценки после обучения, которые можно использовать, если вы хотите собрать информацию о той части обучения, которая начинается сразу после курса:

  • Оцените раздел после тренировки.
  • Не могли бы вы самостоятельно продолжить обучение по этой теме?
  • Хотели бы вы получить дополнительный материал для чтения по предмету курса?
  • Хотели бы вы получить материалы курса в печатном виде для дальнейшего личного изучения?
  • Вы бы предпочли больше продолжения?
  • Хотели бы вы получить дальнейшие рекомендации после прохождения курса?
  • Будете ли вы уверены в том, что пройдете еще один курс на той же платформе?

Вам

Если у вас уже были проблемы с опросом отзывов о тренировках, этот список вопросов поможет вам снова начать работу.

Вам не нужны специальные инструменты для оценки обучения. Все, что вам нужно, это LMS, которая предлагает опросы в качестве одной из своих функций , и вы сможете собрать нужную информацию, которая сделает ваше обучение успешным.


Не сохраняйте эту статью на потом!
Загрузите версию этого поста для печати и распечатайте ее, когда захотите.

Тренировка Тортала | Как собрать полезную обратную связь от стажеров |

 

Стандартной практикой является раздача анкет по окончании учебного дня или отправка форм обратной связи по электронной почте слушателям на следующий день.Но достаточно ли этого?

Вероятно, нет. Поскольку получение правильной обратной связи правильным образом может привести к постоянному совершенствованию всех ваших усилий по обучению, давайте подробнее рассмотрим, как повысить ценность процесса обратной связи.

Соберите оперативную обратную связь сразу после окончания занятий

Слишком рано собирать данные о долгосрочных эффектах, которые может произвести ваше обучение. Но самое время попросить стажеров прокомментировать качество программы, задав такие вопросы:

  • Узнали ли вы то, что ожидали, на учебных занятиях?
  • Был ли инструктор знающим, подготовленным и способным ответить на вопросы и решить любые проблемы?
  • Заинтересовало ли вас обучение?
  • Какие концепции, по вашему мнению, будут наиболее полезными и продуктивными?
  • Как скоро вы начнете применять идеи, которые вы взяли?
  • Было ли хорошее сочетание презентаций, секционных заседаний и других форм обучения?
  • Были ли проблемы во время сеанса? Если да, то как они решались?
  • Что было самым лучшим в программе?
  • Какая часть программы больше всего нуждалась в улучшении?
  • Какие предложения вы хотели бы сделать о будущем обучении?

Спрашивайте о результатах через регулярные промежутки времени после обучения

Собирайте различные отзывы в течение нескольких недель и месяцев после завершения обучения – отзывы, которые позволяют обучаемым рассказать вам о результатах.Вот несколько вопросов, которые следует задать:

  • Удалось ли вам применить полученные знания?
  • В частности, какие идеи вы воплотили в жизнь?
  • Вам не удалось применить некоторые идеи, которые вы узнали? Если да, то какие они были и почему?
  • Можете ли вы предоставить какой-либо конкретный отзыв о том, как изменилась ваша деятельность после обучения? Вы закрыли больше продаж или достигли других измеримых результатов?
  • В свете того, что вы теперь знаете, какие изменения вы бы порекомендовали в будущих программах обучения?

Сравните отзывы с Измеримыми показателями

Сравните отзывы с показателями, которые вы разработали до начала обучения.Помните, что обратная связь от стажеров обычно дает «мягкие» данные; они думают, что применили определенные концепции или стали более продуктивными. Но этого недостаточно, чтобы люди чувствовали себя лучше, вам необходимо сопоставить результаты обучения с достоверными данными, такими как увеличение продаж, более высокий уровень удовлетворенности клиентов и экономия средств.

Включите обратную связь в обучение и повысьте рентабельность инвестиций

Если вы хотите узнать больше об использовании обратной связи для повышения эффективности вашего обучения, позвоните в Tortal Training сегодня по телефону (704) 323-8953.

Обратная связь Для некоторых наших тренингов

Эффективная работа для повышения производительности — ноябрь 2016 г.

Мне очень понравилась структура Covey Learning, отличный способ сплотить команду. Спасибо! – Уилл Джонс, «Путешествие по замыслу»,

.

Очень проницательный и интерактивный. Презентации были интересными, хорошие слайды и видео, которые нас всех увлекли. Настоящее открытие для всех нас! Спасибо. — Фрэнки, Путешествие по замыслу

Семинар меня освежил и мотивировал – многие элементы моей жизни как на работе, так и дома, которые я понял, можно сделать лучше, так что спасибо, Мартин.- Ханна, «Путешествие по замыслу»,

.

Мартин был очень интересным тренером и затронул ряд тем, которые понравились всем. Я думаю, что каждый собирается взять с собой несколько хороших планов действий, и я думаю, что было бы неплохо обновить это через 6 месяцев / 1 год. — Мэдди Кук, Путешествия по замыслу

 

Семинар по управлению временем и самоуправлением

«Мартин — очаровательный тренер, который удерживал мое внимание в течение дня» — Алистер Блэр, WCHP

 

Развитие лидерских навыков – март 2014 г.

«После завершения курса я чувствую себя лучше.Это было моей целью в самом начале».

«Я бы порекомендовал этот курс, поскольку он дает хорошие знания (sic) о том, как эффективно управлять командой, и дает простые, но действенные правила, применимые в жизни».

«Семинар практичен и информативен. Интенсивный, но в хорошем темпе. Очень полезные тимбилдинговые упражнения».

«Мартин полон энтузиазма и действительно понимает, что объясняет».

«Интересно, хорошо организовано и близко к реальному слову и жизненному опыту.

«Много вещей, о которых стоит подумать с новой точки зрения. Все темы были актуальны для «реального мира», и над ними можно было поработать после семинара».

«Мартин хорошо понимал наши цели, и его материалы хорошо подходили для их достижения. Это был хорошо поставленный и представленный курс, который был хорошо принят группой. Был отличный баланс между теорией и практикой, а концепции были четко и профессионально объяснены».

 

 

Презентация имеет значение! (совместное предприятие с Сандрой Кратерн из Innavision) – февраль 2014 г.

«В течение дня я чувствовал, что моя уверенность растет»

«Спасибо вам обоим за блестящий курс, я думал, что все занятия были одинаково полезны, ничего не меняйте!»

«Семинар помог укрепить доверие, и вы не одиноки, беспокоясь о презентациях»

«Я почувствовал, что разложил идею презентации на «фрагменты», которыми я могу управлять и развивать свои навыки.

 

Семинар по групповой разработке – март 2013 г.

«Очень хороший курс, мне понравилось, я многое узнал о себе и своей команде» — Семинар по развитию команды — март 2013 г.

«Некоторые ценные опыты и знания — спасибо»

«Очень, очень хороший курс – сначала я сомневался, но мне очень понравилось. Хорошая структура, хороший контроль, отличный инструктор — спасибо»

 

Мощные навыки презентации – июль 2012 г.

«Страшно, но это действительно дало мне возможность практиковаться, практиковаться, практиковаться»

«Презентации всегда были тем, что мне «говорят делать», а не хотят делать.После этого курса мне действительно захотелось выступить с презентацией!»

«ВАУ! – утомительно, но действительно эффективно»

«Отзыв Мартина четкий и четкий, но в то же время прямой и очень полезный»

 

Мощные навыки презентации – апрель 2012 г.

«Независимо от того, новичок вы или опытный ведущий, каждый найдет что-то для себя»

«Я бы порекомендовал этот курс, так как раньше у меня было отношение «не могу», но теперь я хочу развить навыки, которые я изучил сегодня, и посмотреть, насколько я могу развиться как оратор!!»

«Отличный тренер, очень увлекательный и дающий глубокую обратную связь всем делегатам»

 

Навыки оценки и коучинг эффективности – август 2011 г.

«Лучший курс, я думаю, что я был на доставке!»

«Очень интерактивный, очень хороший материал, очень хорошо представленный и собранный.

«Я пришел к выводу, что не вижу ценности в оценках для всех, и понял, что всем нужна обратная связь/похвала/поощрение/руководство»

 

Навыки оценки – июль 2011 г.

«Фантастический тренер, очень дружелюбный и вдохновляющий. Все упражнения были оценены по шкале от «хорошо» до «отлично».

 

Train the Trainer – май 2011 г.

«Я бы порекомендовал этот курс другу или коллеге, потому что он представляет собой очень интересный, веселый и красочный способ проведения тренингов/семинаров для людей»

«Спасибо за отличный курс.Содержание было отличным и очень актуальным для меня как лично, так и профессионально. Я обязательно применю это на практике

«Мартин был полон энтузиазма и сделал тренировку интересной и приятной»

Нажмите на видеоролики ниже, чтобы увидеть/услышать отзывы делегатов о недавней программе «Обучение инструкторов» для корпоративного клиента в Брайтоне.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.