Содержание

Составьте для себя правила общения с друзьями. Десять правил общения с людьми

Человек каждый день вступает в разговор с кем-то. Люди не могут не общаться. Общение – это одна из человеческих потребностей. Но для эффективности беседы было бы не лишним узнать, что правильное общение с людьми подразумевает выполнение некоторых правил.

Правила правильного общения

Правильное общение – основа идеального взаимодействия с обществом, что имеет свое начало от людей с высшим социальным статусом и завершая обычными рабочими. Усовершенствование навыков общения даст вам хорошие результаты во время, к примеру, переговоров с важными для вашего дела партнерами, создаст приятное о вас впечатление.

В первом случае проблема представляет собой коллективный дискомфорт, который размещается как на одной лодке; во втором подчеркивается расстояние, и подразумевается уже осужденная вина. В первые 3-5 минут знания человека мы формулируем суждение, которое мы почти не меняем. Мы часто не ошибаемся, но иногда да. Антипатия, которую мы питаем к собеседнику, может радикально повлиять на сообщение. Комплимент может быть переработан как лесть, настолько заметная, что фактически скрывает насмешку. «Кантоната» не только подвержена влиянию травмы и, более того, она должна укрепляться.

Для достижения такой цели, улучшения вашего уровня общения, рекомендуем придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Не забывайте о вежливости. С малознакомыми людьми не пересекайте зону их личного пространства, следите за дистанцией между вами и собеседником. От начала разговора не спешите «тыкать». Следите за тем, чтоб в ваших репликах не проскальзывали жаргонные слова.
  2. Запомните имя собеседника. Не будет лишним обращаться к нему по имени несколько раз за весь разговор. Не отвлекайтесь на что-либо постороннее во время разговора.
  3. Независимо от сложившейся ситуации, будьте любезны.
  4. Будьте честным человеком. Не лгите. Рано или поздно, но о вранье узнают.
  5. Умейте выслушивать.
  6. Не забывайте улыбаться.
  7. Не угрожайте и не требуйте.

Правильное общение с клиентами

  1. Не перегибайте палку во время общения.
  2. Активно поддерживайте беседу, уверенно себя ведите.
  3. Задавайте вопросы, обсуждая все детали.
  4. Имейте на все свою точку зрения, смело ее высказывайте, будьте независимой личностью.

Правильное общение с мужчиной

Как известно, мужская и женская психология имеет много отличий. И то, как вы общаетесь с подругой, может не понравится мужчине. Попытаемся разобраться, как нужно себя вести, что говорить и как, чтоб расположить к себе мужчину – собеседника.

Всегда помните, что вы не непогрешимы и что перед лицом человека, который за 3 минуты вы только узнали. В эпоху цифровых социальных сетей становится все более распространенной проблемой не знать, как общаться лицом к лицу с людьми. Кто никогда не был в компании друзей или коллег и не смог проскользнуть в разговор, потому что переопределен или потому, что в отсутствие аргументов в разговоре?

Часто мы склонны делать тихую сцену или кивать, не убежденные в речах других, возможно, даже не уделяя слишком много внимания. Чтобы избежать этих неловких ситуаций и преодолеть застенчивость и небезопасность, вот несколько советов по улучшению способа общения.

Книга о правильном общении

  1. Дж. Грэй «Мужчины с Марса, женщины – с Венеры».
  2. А. Панфилова «Практика и теория общения».
  3. С. Бердышев «Технология взаимодействия с трудными клиентами».

Овладеть техниками правильного общения способен каждый человек. Для этого необходимо только желание и целеустремленность.

Обратите внимание на то, что говорят другие. Конечно, хорошо иметь в виду свой субъект, но не смотреть на него. Приятно выслушивать сказанное во время разговора: придавать большое значение ответам тех, кто говорит с вами, и готовы ответить в свою очередь, не пугаясь.

Дайте себе немного «поверхностности». Не всегда нужно быть серьезным все время, немного поговорить о плюсе и минусе, это отличный способ сломать лед во многих ситуациях и даже работать. Часто мы боимся быть глупыми, говоря о тривиальных вещах, но на самом деле их обычно рассматривают. Это отличный способ начать разговор с человеком, например, с которым вы еще не уверены, чтобы вы оба смотрели друг на друга и имели свои первые личные впечатления. Что подводит нас к следующему пункту.

Как складываются твои отношения со сверстниками, во многом зависит только от тебя. Конечно же, для создания авторитета всегда будут важны твои знания и умения, твой внешний вид, чувство юмора. Но умение себя вести, быть тактичным и внимательным с окружающими всё-таки является едва ли не самым важным. Ты можешь многое уметь и знать, но если не научишься принятому общению с людь­ми, они не захотят тебя ни слушать, ни восхищаться твоими достижениями.

Важным аспектом хорошего общения является возможность поддерживать визуальный контакт с человеком, с которым вы разговариваете. Не всегда проверяйте телефон или смотрите в другом месте, уведомление о вашем любимом социальном по-прежнему будет там, когда вы закончите говорить, а парень, проходящий по другой стороне дороги, не так интересен.

Не всегда сохраняйте свое мнение для себя. Вы можете позволить себе углубить тему, о которой вы говорите, о том, чтобы сказать свое, а почему бы и нет, открыть разговор по-новому, может быть, немного «более выгодно для вас». Не всегда повторяйте одни и те же концепции. Всегда ссылайтесь на те же события, к которым, возможно, ваш собеседник не мог принять участие, всегда цитируйте одни и те же фразы и т.д. это отличный способ получить немного неприязнь к человеку перед вами, и тем больше вы рискуете стать скучным и потерять интерес с вашей стороны.

В общении не может быть незначительных мелочей. Каждому человеку в любом возрасте приятно общаться с вежливым, воспитанным и предупредительным человеком.

Некрасиво, к примеру, заглядывать без разрешения в тетрадь своего соседа по парте. Нельзя читать чужие письма, личные дневники. Невежливо стоять за спиной у человека, который работает на компьютере.

Уважайте других людей, с которыми вы разговариваете. Координационным центром является уважение. Важно знать, как уважать знания, отношения и характеристики тех, кто стоит перед нами, это признак уважения к нему и не будет рисковать в роковые ошибки, которые могли бы полностью закрыть разговор.

Позвольте своему собеседнику заглянуть в угол вашего мира. Пригласите человека, с которым вы столкнулись, чтобы сказать его. Приятно знать, как говорить, но для хорошего общения также очень важно знать, как слушать и противостоять мыслям других. Всегда следите за тем, чтобы ваш собеседник и космос говорили сами, чтобы он чувствовал себя более комфортно и создавал более спокойную атмосферу.

Даже если в написанном письме (на бумаге или на компьютере) нет ничего секретного, не каждому приятно, чтобы кто-то читал слова, предназначенные для другого человека.

Некоторые ребята в общении почему-то не называют друг друга по именам, а придумывают своим одноклассникам различные прозвища. Чаще всего школьные прозвища образовываются, конечно же, от фамилии. Например, Скворцов, Степанов, Белов, Фролов и Морозов автоматически становятся в школе просто Скворцом, Стёпой, Белым, Фролом и Морозом. Одни ребята гордятся своим прозвищем, а другим совершенно безразлично, как их называют.

Не прерывайте. Прерывание чужой речи — одна из самых распространенных и раздражающих ошибок при попытке поговорить с кем-то. Даже когда наш собеседник утомлен, не прерывайте его, оставляйте ему возможность выразить свою мысль до конца: не всегда, в конце концов, вы действительно можете предвидеть, что человек собирается сказать.

Подумайте позитивно и положительно. Не говорите как автомобиль, не передавая эмоций. Мы можем определить коммуникацию как истинное социальное выражение, инструмент, с которым люди вступают в отношения и создают общий смысл. Таким образом, очевидно, что, особенно в деловой среде, способность общаться в суде не является достаточным условием для эффективного обмена мыслями и аргументами: всегда, что отличает нормального профессионала от великого лидер, — это способность овладеть искусством общения, тщательно выбирая слова, намерения, тон голоса и структурируя поток коммуникации умным и мудрым способом.

Но есть немало впечатлительных и застенчивых детей, которые болезненно переживают и даже страдают от подобного к ним обращения и очень стыдятся своего про­звища. Бывает даже, что от подобных страданий и огорчений у них происходят нервные срывы. Нередки случаи, когда обидные прозвища и сложные отношения со сверстниками становятся причиной заикания. А некоторые близорукие ребята отказываются носить очки только по той причине, что их станут дразнить очкариками или ботаниками.

Вот 3 простых, эффективных совета известного тренера по карьере Марти Немко, чтобы улучшить свои навыки общения и стать успешным лидером. Вы когда-нибудь находились перед многословным, многословным и многословным человеком, который полностью монополизировал разговор? Или вы когда-нибудь обменивались мнениями с человеком, который слишком телеграфичен? В обоих случаях, скорее всего, вы не сохранили хорошую память об этом сообщении. Риск того, что профессионал, который стремится к лидерству, не может бежать вообще.

Правило пинг-понга учит нас именно этому: общение является двусторонним обменом и, как таковое, должно управляться с помощью интеллекта и баланса. Согласно этому простому руководству, ни один из участников беседы не должен содержать более 60% «голоса в главе», оставляя остальным пространство для выражения. Преувеличение избытка заставит вас выглядеть слишком эгоцентричным и неосторожным других. Однако округление по умолчанию может быть признаком низкого интереса к общению и слабой индивидуальности.

Многим ребятам даже и в голову не приходит, что их одноклассник из-за данного ему прозвища переживает и плачет.

Конечно, только очень неумным и злым людям доставляет удовольствие причинять другому обиды. Чаще всего ребята делают это не со зла. Но прежде чем награждать кого-либо прозвищем, вспомни, что у человека есть имя. Для каждого из нас имя значит очень многое. Родители долго его выбирали, надеясь, что оно принесёт их ребёнку удачу в жизни. Некрасиво и невежливо называть своих друзей по фамилии или заменять имя глупым или обидным прозвищем.

Второе правило: зеленый свет

Ваша очередь заговорила: не делайте ошибку, думая, что у вас есть свободное поле и что вы можете жить по своему усмотрению. Всегда имейте в виду, что концентрация собеседника ограничена, так как регулируется освещением внимания. Свет зеленый в течение первых 30 секунд: человек перед вами свежий, слушая вас вовлеченным и упреждающим способом, и интерес максимален. Однако после этой фазы свет становится оранжевым. Лучше задать вопрос или прекратить говорить, освободить место для остальных и перезапустить легкую игру.

Для того чтобы у тебя складывались хорошие отношения с друзьями и одноклассниками, обрати внимание на эти советы.

Правила общения с одноклассниками

Проявляй внимание к своим друзьям и одноклассникам, старайся, чтобы твои слова и поступки не обидели их;

Никогда не смейся над физическими недостатками лю­дей;

Всегда и во всём помогай младшим и слабым;

Третье правило: второй перерыв

В эпоху общения в реальном времени каждая потерянная секунда кажется второй потерей. Вместо этого, по мнению экспертов в области коммуникации, пусть второй проход между окончанием вмешательства собеседника и началом другого — сигнал большого интеллекта и чувствительности. Более того, никто не любит прервать или даже менее доминировать словами другого сразу после выражения своего мнения. Чувство в этих случаях заключается в том, что другой на самом деле не слушал нас и что он просто нетерпеливо ждет подходящего момента, чтобы говорить.

Не забывай поблагодарить за оказанную тебе услугу;

Не придумывай никому обидных прозвищ;

Если ты сам страдаешь от привязавшегося к тебе прозвища, не отзывайся на него; может, тогда твой обидчик вспомнит твоё имя;

Если товарищ одолжил тебе что-либо, отдай ему это в обещанный срок, не дожидаясь, пока он тебе об этом напомнит;

Истинный лидер, с другой стороны, должен быть в состоянии оценить роль каждого собеседника: ожидание секунды, прежде чем начинать говорить, не только поможет сформулировать лучший ответ, но и само по себе является сигналом великого разума. Модулируя свой стиль выражения с помощью этих 3 рекомендаций, будет легче прекратить разговор и начать общение действительно!

Становление успешного коммуникатора означает возможность улавливать внимание и интерес собеседников, меньше принимать их позиции и, в случае передового опыта, убеждать других в доброте их мнений и выводить их на борт. Потребности и потребности клиентов меняются со временем, а лидеры бизнеса не имеют альтернативы адекватным изменениям в своей компании. За исключением вдохновляющих изменений, каждый сопротивляется изменениям, главным образом из-за неопределенности, которая сопровождает его. Это сопротивление препятствует успешному изменению.

Всегда выполняй данные тобой обещания;

Никогда не обещай того, чего выполнить не сможешь;

Дорожи своим словом: твои друзья должны знать, что на тебя во всём можно положиться, что ты всегда держишь слово;

Всегда будь точным: неточность — это прежде всего невежливость;

Никогда не подслушивай чужие разговоры и не читай чужие письма;

В этой статье «успешное изменение» означает: улучшение операционных результатов компании и создание рабочих процессов для обеспечения непрерывных улучшений. Другими словами, успешная реализация изменений действительно сложна. Успешное изменение, внесенное в зависимости от количества предпринятых действий.

Некоторые компании преуспели. Из их опыта принятия четырех правил для успешных изменений: сосредоточиться на людях, личном лидерстве, непрерывном общении, а также принимать более и хорошо скоординированные действия. Успешные изменения также применяются к людям и процессам. Тем не менее, для обеспечения дальнейших будущих улучшений бизнес-лидерам необходимо «продать» изменения своим сотрудникам. Мотивируя каждого ключевого сотрудника; обучение необходимым профессиональным навыкам; создание среды, в которой можно свободно экспериментировать, ошибаться; вменение ответственности; вознаграждая каждый его успех и многое другое.

Никогда не проявляй к людям неуважения, бесцеремонности, дерзости, грубости или хамства.

Правила поведения с незнакомыми людьми

Loading…

Общие правила:

           Увидеть самостоятельно гуляющих по городу детей школьного возраста можно очень часто. Случаются ситуации, при которых ребенок может остаться один на улице или, например, в торговом центре. В такие моменты дети и подростки уязвимы и не защищены, поэтому могут стать объектом внимания недоброжелателей. Родители и педагоги должны объяснить несколько базовых правил поведения на улице:

  • Не знакомиться со взрослыми;
  • Не сообщать личную информацию (адрес, телефон, имена родителей) незнакомцам;
  • Не выходить за пределы двора и не гулять в незнакомых местах без сопровождения близких.


Непосредственно при встрече с незнакомцем ребенок должен помнить следующие правила:

  • Не разговаривать и не рассказывать о себе. Разговор с незнакомыми людьми поддерживать нельзя. Нужно просто сказать, что общаться с чужими не разрешают родители. Любые вопросы следует игнорировать, даже если они кажутся безобидными.
  • Не соглашаться на предложения. Чтобы заинтересовать ребенка, незнакомец может предложить прокатиться на машине, показать необычную игрушку или даже принять участие в конкурсе с щедрыми призами. Соглашаться на такие заманчивые предложения ни в коем случае нельзя — это ловушка.
  • Не принимать подарки. Если незнакомец хочет вручить конфетку, шоколадку или игрушку, нужно отказаться и пройти мимо. Бесплатным подаркам от чужих людей доверять нельзя.
  • Не верить незнакомцам. Человек может уверять ребенка, что он хороший друг его родителей, но верить этому нельзя. Особенно, если незнакомец предлагает подвезти или проводить ребенка домой. Верить можно только в одном случае — если родители заранее предупредили ребенка о том, что за ним приедет друг семьи. Также можно договориться с ребенком о кодовом слове, которое должен произнести при встрече друг родителей.
  • Не заходить в лифт или подъезд с незнакомыми. Нужно дождаться, пока они пройдут или уедут, а уже затем заходить в подъезд или лифт. Еще лучше позвонить домой и попросить кого-нибудь из членов семьи встретить у подъезда.
  • Отойти в людное место, привлечь внимание окружающих в случае опасности. Если чужой человек пытается схватить ребенка или угрожает ему, нужно закричать, чтобы привлечь внимание прохожих к происходящему.


              Встретить незнакомца дети могут не только на улице, но и дома. Уважаемые родители! Если вы даже на 5 минут оставили ребенка одного дома, проинструктируйте его на случай неожиданных визитов. Открывать дверь сразу нельзя — сначала нужно посмотреть в глазок и спросить «кто там?». Незнакомых людей пускать в квартиру нельзя, даже если они представляются электриками, почтальонами или сантехниками!!!

Безопасное общение

            Естественно, не каждая встреча с незнакомцем несет опасность для детей. Например, ребенок может потеряться в парке или супермаркете, и прохожие постараются ему помочь. В этом случае взрослые, как правило, обращаются к охраннику, полицейскому или на стойку информации. А ребенку нужно назвать свое полное имя, чтобы найти родителей.

             Неопасно общение с незнакомыми людьми, если ребенок гуляет с родителями. Мамы и папы более внимательны и не допустят некорректного обращения незнакомцев к детям. Ребенок может спокойно отвечать на общие вопросы, однако личными данными делиться не нужно.

             С незнакомцами дети часто сталкиваются в повседневной жизни — это продавцы в магазинах, врачи в поликлинике, коллеги или знакомые родителей. В этих случаях бояться ребенку, наоборот, следует познакомиться с новыми людьми, пообщаться с ними. Обычно дети стесняются, скромничают и прячутся за родителями. Поэтому мамы и папы должны объяснить правила поведения ребенка с незнакомыми людьми в подобных ситуациях:

  • соблюдай вежливость;
  • не бойся отвечать на вопросы;
  • не перебивай разговор взрослых;
  • будь дружелюбным и приветливым.


             Взрослея, ребенок будет лучше ориентироваться в общении с незнакомцами, станет внимательнее и научится различать потенциально опасные ситуации. А пока ребенок еще слишком доверчив, маме и папе не следует оставлять его без присмотра.

Дата публикации — 20.07.2020

Правила поведения в сообществах — Mozilla

Версия 3.1 – Обновление от 16 января 2020 г.

Мы в Mozilla считаем людей главной ценностью. Мы ставим людей на первое место и делаем все возможное, чтобы признавать, ценить и уважать культурное разнообразие наших участников во всем мире. Проект Mozilla приветствует вклад всех участников, которые разделяют наши цели и хотят здоровым и конструктивным образом внести свой вклад в общее дело нашего сообщества. Вследствие чего мы утвердили настоящий Кодекс этических норм и требуем, чтобы все участники подтвердили свое согласие и придерживались этих принципов участия в сообществе. Это поможет нам создать безопасные и позитивные для всех принципы общения в сообществе.

Данные правила направлены на поддержку сообщества, в котором все люди должны чувствовать себя в безопасности, участвовать, внедрять новые идеи и вдохновлять других, независимо от:

  • своей биографии,
  • семейного статуса,
  • гендерной идентичности,
  • половой идентичности или гендерного самовыражения,
  • семейного положения,
  • пола,
  • сексуальной ориентации,
  • родного языка,
  • возраста,
  • физических возможностей,
  • расовой или этнической принадлежности,
  • касты,
  • национального происхождения,
  • социально-экономического статуса,
  • вероисповедания,
  • географического местоположения,
  • любого другого критерия индивидуальной идентичности.

Нашими основными принципами работы являются открытость, сотрудничество и участие: от разработки на базе Firefox до совместной разработки учебного плана. Мы считаем разнообразие сильной стороной и активно стремимся привлекать к участию тех, кто усиливает этот аспект. Эти правила существуют для того, чтобы позволить различным людям и группам взаимодействовать и сотрудничать с целью взаимной выгоды. В этом документе мы описываем как ожидаемое, так и запрещенное поведение.

Когда и как использовать эти Правила

В данных Правилах изложены наши ожидания относительно поведения участников сообщества Mozilla в рамках всех мероприятий Проекта Mozilla, как в режиме офлайн, так и онлайн. Ваше участие зависит от соблюдения этих Правил в рамках всех мероприятий Проекта Mozilla, включая, но не ограничиваясь следующими:

  • Работа в пространствах Проекта Mozilla.
  • Работа с другими сотрудниками Проекта Mozilla и другими участниками сообщества Mozilla в виртуальном и офлайн-пространстве.
  • Представление Mozilla на публичных мероприятиях.
  • Представление Mozilla в социальных сетях (официальные, личные и учётные записи сотрудников, страницы в Фейсбуке).
  • Участие в выездных мероприятиях и тренингах Mozilla.
  • Участие в форумах, связанных с деятельностью Mozilla, рассылках, wiki-страницах, сайтах, чатах, исправлении багов, групповых и личных встречах, а также переписке, связанной с деятельностью Mozilla.

Данные Правила действуют в сочетании с нашей Политикой борьбы с домогательствами и дискриминацией[1], в которой изложены меры защиты и обязанности сотрудников Mozilla. Политика борьбы с домогательствами и дискриминацией разработана с учетом конкретных юридических определений и требований.

Хотя данные Правила / кодекс поведения специально нацелены на деятельность в рамках работы Проекта Mozilla и сообщества Mozilla, мы признаем, что действия, предпринимаемые вне онлайн- или личного пространства за пределами Проекта Mozilla, могут оказывать серьезное влияние на здоровье сообщества. (Например, в прошлом мы публично идентифицировали анонимную публикацию, предназначенную для сотрудника Mozilla на форуме, не являющемся частью Проекта Mozilla, как явное основание для исключения участника из сообщества Mozilla.) Это довольно актуальная ситуация в области культурного разнообразия и интеграции. Мы предполагаем, что могут возникнуть обширные дискуссии в нашем сообществе о соответствующих границах.

Ожидаемое поведение

Мы ожидаем соблюдения следующих правил от участников Mozilla:

Относиться к другим участникам уважительно

Уважать и ценить идеи, точки зрения и стиль друг друга. Мы не всегда можем быть согласны с другим мнением, но разногласия не оправдывают плохих манер. Быть открытыми к разным возможностям и возможной неправоте других участников. Вести себя уважительно в рамках всех взаимодействий и коммуникаций, особенно при обсуждении достоинств различных вариантов. Осознавать своё влияние и то, как интенсивное взаимодействие может влиять на людей. Вести себя прямолинейно, конструктивно и позитивно. Брать на себя ответственность за своё влияние и свои ошибки. Если кто-то утверждает, что пострадал из-за ваших слов или действий, внимательно выслушайте, искренне извинитесь и откорректируйте свое дальнейшее поведение.

Быть прямолинейными, но оставаться профессионалами

У нас, вероятно, возникнут некоторые дискуссии о том, когда критика является уважительной, а когда – нет. Мы должны уметь говорить прямо о том, что мы не согласны и считаем, что требуется работа над собой. Мы не можем закрывать глаза на истину, какой бы она ни была. Делать это с уважением сложно, делать, когда другие, кажется, не слушают, сложнее, а слышать такие комментарии от кого-то может быть еще сложнее. Мы должны быть честны и прямолинейны друг с другом, а также взаимно уважать точку зрения оппонента.

Быть инклюзивными

Стремиться к разнообразию взглядов. Разнообразие взглядов и людей в команде стимулирует инновации, даже если это не всегда удобно. Поощрять все мнения. Помогать новым идеям быть услышанными и активно слушать. Если вы обнаружите, что доминируете в дискуссии, очень важно сделать шаг назад и призвать других участников присоединиться к ней и высказать свое мнение. Обращайте внимание на то, сколько времени занимают доминирующие члены группы. Предоставьте альтернативные способы внести свой вклад или участвовать в меру своих возможностей.

Быть вовлеченным в общение, уважать и содействовать участию людей, независимо от:

  • удалённого участия (по аудио- или видеосвязи),
  • того, что они не являются носителями языка,
  • того, что они являются представителями другой культуры,
  • использования местоимений отличных от «он» или «она»,
  • того, что живут в другом часовом поясе,
  • того, что испытывают сложности при участии.

Подумайте о том, как вы могли бы задействовать альтернативные способы внести свой вклад или принять участие. Если вы поймете, что доминируете в дискуссии, сделайте шаг назад. Позвольте другим высказать своё мнение и активно их слушайте.

Воспринимать другие взгляды

Наша цель не должна заключаться в том, чтобы выиграть в любом споре. Гораздо продуктивнее поставить себе цель быть открытыми для идей, которые сделают наши собственные идеи еще лучше. Стремитесь быть примером инклюзивного мышления. Победа – это когда разные взгляды делают нашу работу богаче и сильнее.

Ценить и учитывать наши сходства и различия

Участники сообщества Mozilla являются выходцами из разных культур и имеют различное происхождение. Культурные различия могут касаться всего: от официальных религиозных обрядов до личных привычек и вкусов в одежде. Уважительно относиться к людям с другими культурными традициями, взглядами и убеждениями. Работайте над собственными предубеждениями, предрассудками и дискриминационным поведением. Думайте о потребностях других людей с их точки зрения. Используйте предпочтительные обращения (включая местоимения) и соответствующий тон голоса. Уважайте право людей на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность. Будьте готовы к тому, чтобы учиться у других и делиться знаниями с ними, а также занимайтесь самообучением. Невозможно ожидать, что участники сообщества Mozilla будут знать культурные традиции каждой этнической и культурной группы, но каждый должен признать, что его родная культура является лишь частью нашего позитивного взаимодействия.

Быть лидером благодаря собственному примеру

Если ваши действия соответствуют вашим словам, вы становитесь человеком, за которым захотят следовать другие. Ваши действия заставляют других вести себя и реагировать таким образом, чтобы это было ценно и соответствовало результатам нашей организации. Сделайте своё сообщество и работу удобными для инклюзии. Возьмите на себя и других ответственность за инклюзивное поведение. Принимайте решения на основе высшего блага для миссии Mozilla.

Поведение, которое не будут терпеть

Следующие примеры поведения считаются неприемлемыми согласно данным Правилам.

Насилие и угрозы применения насилия

Насилие и угрозы применения насилия недопустимы, как онлайн, так и офлайн. Это условие включает в себя подстрекательство к насилию по отношению к любому человеку, включая побуждение человека к нанесению себе вреда. Это условие также включает в себя размещение или угрозу размещения информации, идентифицирующей личность других людей онлайн (doxxing).

Нападки на личность

Конфликты возникнут неизбежно, но фрустрация никогда не должна превращаться в нападки на личность. Нельзя оскорблять, унижать или умалять достоинства других людей. Совершать нападки на кого-либо за его мнение, убеждения и идеи недопустимо. Важно говорить прямо, если мы не согласны и когда мы считаем, что нам нужно работать над собой, но такие обсуждения должны проводиться с уважением и профессионально, сосредоточившись на проблеме.

Пренебрежительные высказывания

Обидные или оскорбительные высказывания, относящиеся к

  • своей биографии,
  • семейного статуса,
  • гендерной идентичности,
  • половой идентичности или гендерного самовыражения,
  • семейного положения,
  • пола,
  • сексуальной ориентации,
  • родного языка,
  • возраста,
  • физических возможностей,
  • расовой или этнической принадлежности,
  • касты,
  • национального происхождения,
  • социально-экономического статуса,
  • вероисповедания,
  • географического местоположения,
  • характеристике других людей

неприемлемы. Сюда входят намеренное обращение к кому-либо по признаку пола, с которым он не идентифицируется, и / или сомнение в законности гендерной идентичности человека. Если вы не уверены, является ли слово уничижительным, не используйте его. Оно также включает в себя повторную скрытую и / или косвенную дискриминацию. Когда вас попросят остановиться, прекратите подобное поведение.

Неприятное сексуальное внимание или физический контакт

Неприятное сексуальное внимание или физический контакт неприемлемы. Оно включает в себя комментарии, шутки или образы сексуального характера в процессе взаимодействия, в сообщениях или презентационных материалах, а также неуместные прикосновения, нащупывание или сексуальные домогательства. Они включают в себя прикосновение к человеку без разрешения, включая чувствительные области, такие как волосы, живот беременной женщины, мобильное устройство (инвалидная коляска, скутер и т. д.) или татуировки. Оно также включает в себя физическое ограничение или запугивание другого человека. Физический контакт или имитируемый физический контакт (например, смайлики, такие как «поцелуй») недопустимы без положительного согласия. Оно включает в себя обмен или распространение изображений или текстов сексуального характера.

Агрессивное поведение

Недопустимо постоянное нарушение правил в ходе мероприятий, форумов или собраний, включая дискуссии и презентации. Например:

  • Перекрикивать или перебивать выступающих.
  • Чрезмерно употреблять алкоголь или легкие наркотики, а также подталкивать к этому других людей.
  • Оставлять уничижительные комментарии о тех, кто воздерживается от алкоголя или других психоактивных веществ, заставлять людей употреблять алкоголь, комментировать их воздержание или предпочтения и обсуждать это с другими людьми, а также заставлять их употреблять эти вещества, как физически, так и словесными оскорблениями.
  • Воздействовать на групповые действия другими способами, вызывая враждебность в ходе сессии.

Влияние на недопустимое поведение

Мы будем относиться к подобным действиям или руководству такими действиями так же, как мы относимся к самим действиям, и, следовательно, применять те же меры.

Последствия недопустимого поведения

Мы не допускаем отрицательное поведение любого участника сообщества Mozilla, в том числе тех, кто имеет полномочия принятия решений. Преднамеренные усилия по исключению людей (кроме случаев, являющихся следствием данных правил или других официальных действий) из сообщества Mozilla неприемлемы и будут рассматриваться соответствующим образом.

Заявления о домогательстве / дискриминации будут оперативно и тщательно расследованы людьми, ответственными за безопасность пространства, мероприятия или деятельности. Для решения проблемы будут приняты соответствующие меры.

Мы рассчитываем, что любой участник, которого попросят прекратить неприемлемое поведение, должен немедленно выполнить это требование. Нарушение этих правил может привести к тому, что вас попросят покинуть мероприятие или онлайн-пространство, как временно, так и на время его проведения, или запретить участие в будущих мероприятиях и пространствах на неограниченный срок.

Сотрудники Mozilla несут ответственность, в дополнение к этим правилам, в отношении Политики Mozilla по борьбе с домогательствами и дискриминацией[1]. К сотрудникам Mozilla, нарушившим эти Правила, могут быть применены дальнейшие меры, такие как дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения. В отношении подрядчиков или поставщиков нарушение этих Правил может повлиять на продление или возобновление контракта.

Кроме того, любые участники, нарушающие процедуру подачи заявления, будут считаться нарушившими эти Правила и также понесут ответственность. Ложные сообщения, особенно в качестве ответных мер или исключения, не будут приняты или допущены.

Заявление о ненадлежащем поведении

Если вы считаете, что в вашем отношении проявлено неприемлемое поведение, которое запрещено в рамках наших Правил как указано выше, сообщите об этом по адресу [email protected] Данные уведомления обрабатываются Руководителем по реагированию на нарушения Руководящих принципов участия в сообществе.

После получения краткого описания вашей ситуации, они рассмотрят и определят следующие шаги. Помимо проведения какого-либо расследования, они могут предоставить вам широкий выбор ресурсов, от личной консультации до других ресурсов сообщества. Они привлекут других коллег или сторонних специалистов (таких как юрисконсульт), если это необходимо для надлежащего разрешения каждой ситуации.

Просим также уведомить нас, если вы наблюдаете потенциально опасную ситуацию, кто-то попал в беду, либо в ситуацию, нарушающую данные Правила, даже если ситуация происходит не с вами.

Если вы считаете, что вас несправедливо обвинили в нарушении этих правил, следуйте той же процедуре уведомления.

Пространства Mozilla

У каждого офлайн- или онлайн-пространства Mozilla должно быть ответственное за него контактное лицо.

Мероприятия Mozilla

Для всех мероприятий Mozilla будет определено специальное руководство по безопасности со списком контактов на случаи чрезвычайных ситуаций, а также на случаи злоупотреблений на офлайн- и онлайн-мероприятиях. Эти контактные данные будут размещены на видном месте в течение всего мероприятия, а также в печатных и онлайн-материалах. Организаторы мероприятий должны оповещать на мероприятиях о данных Правилах и просить участников ознакомиться с ними и подтвердить свое согласие с ними, когда они регистрируются на мероприятие.

Заявители получат уведомление о получении по электронной почте. После того, как инцидент будет расследован и соответствующим сторонам будет оглашено решение, любой участник имеет право обжаловать это решение, отправив письмо на электронный адрес [email protected]

Обращение с вопросами

Мы рекомендуем любым участникам сообщества в случае возникновения задавать вопросы об этих Правилах. Если вы организуете событие или мероприятие, обратитесь за советами, которые помогут вам организовать мероприятие, занятие или пространство в соответствии с принципами инклюзии. Мы будем рады вашему участию, и вы всегда получите ответ в течение 24 часов (или на следующий рабочий день, если это выходные), если вы обратитесь по адресу [email protected] Просим ознакомиться с историей обновлений данного документа.

Лицензия и атрибуция

Этот набор рекомендаций распространяется по лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike («Атрибуция — На тех же условиях»).

Эти руководящие принципы были адаптированы в соответствии с изменениями первоначальной редакции Правил поведения в сообществах Mozilla, Кодексом этических норм Ubuntu, Кодексом этических норм View Source Conference компании Mozilla, а также Кодексом этических норм Rust Language, которые основываются на положениях Гражданского кодекса этических норм, составленного Stumptown Syndicate. Некоторые положения взяты из Кодекса этических норм в отношении представителей ЛГБТК-сообщества в технологической сфере и Кодекса этических норм WisCon. Этот документ и все связанные с ним процессы возможны только при условии активного участия огромного количества участников сообществ Mozilla.

Внесение изменений в настоящие Правила

Компания Mozilla имеет право время от времени вносить изменения в данные Правила, а также изменять установленные ими процедуры, если это необходимо в конкретном случае. Ваше согласие соблюдать Правила будет считаться согласием на любые изменения в нем. Настоящая политика не является частью трудового договора любого сотрудника Mozilla или не носит контрактный характер.

[1] Политика борьбы с домогательствами доступна для оплачиваемых сотрудников здесь.

Памятка: «Правила общения и поведения в социальных сетях»

Опубликовано: 21.04.2021

 

Все мы пользуемся социальными сетями. Кто-то больше, кто-то меньше. Но всё же виртуальное общение постепенно проникает в нашу реальную жизнь. И как в реальной жизни, в социальных сетях мы общаемся, знакомимся, делимся впечатлениями и думаем, что знаем как правильно там себя вести. Нас с детства учат как правильно себя вести в обществе, чтобы о нас сложилось хорошее впечатление. Но никто не учит нас как правильно себя вести в социальных сетях. Чтобы в дальнейшем не наделать ошибок и иметь представление о правилах приличия в социальных сетях, предлагаем ознакомиться со списком правил этикета в социальных сетях.

В целом правила общения в социальных сетях подобны обычным правилам общения в общественном месте или на улице. Многие пользователи из-за особенностей общения в интернете забывают об элементарных правилах хорошего тона и личной безопасности.

Нужно помнить, что профиль может просматривать практически кто угодно, и с любыми намерениями, поэтому необходимо придерживаться определенного кодекса пользователя социальных сетей, и тогда общение на социальных сетях пойдет только на пользу и принесет положительные эмоции. Далее рассмотрим правила общения.

Правило общения №1

«Ваше настоящее имя»

Регистрируясь в популярной социальной сети, следуйте правилам, которые установлены для пользователей – регистрируйтесь под своим настоящим именем (об этом просят Facebook, Вконтакте и многие другие сети). Никогда не сообщайте незнакомым или малознакомым людям свой номер телефона и адрес проживания.

Правило общения №2 

«Аватар, личные фото и видео»

Можно выложить качественное и красивое фото или подобрать красивый аватар. Но не стоит использовать неприятные или непристойные картинки, так как этим вы не только оскорбляете других пользователей, но и даете понять, что вы несерьезный и невоспитанный человек.

Перед тем как выложить любые фото и видеоматериалы в сеть, обязательно задумайтесь, что будет, если их увидит ваша мама, папа, друзья, преподаватели, в общем, весь ваш круг общения. Помните — социальные сети место встреч абсолютно разных людей, всех возрастов, различных профессий, с самыми разными интересами и намерениями.

Старайтесь не перебрать с откровенностью. Дело в том, что в социальных сетях много мошенников, поэтому нужно соблюдать правила безопасного поведения в социальных сетях. Не пересылайте фотографии новым знакомым. Это можно делать только после того, как вы познакомитесь лично и лучше узнаете друг друга.

Не отмечайтесь на всех фотографиях. Просмотрите кадры, на которых предлагают вам отметиться. Выбирайте те фотографии, на которых отсутствует компромат, например, кадры с алкоголем или сигаретами. Вежливо попросите удалить такие фотографии, да и сами не размещайте фотографии с другими людьми без их ведома и согласия.

Правило общения №3

«Текстовые сообщения и подобная информация»

У всех нас бывают самые разные настроения и состояния. Помните, что вы не знаете, кто именно просматривает ваш профиль или, кто скрывается за незнакомыми Никами или даже вполне обыденной фотографией и именем Витя Морковкин. Поэтому открывать личные записи стоит только тем, в ком вы действительно уверены.

Обязательно учитывайте то, что любые материалы в сети легко скопировать и продемонстрировать их тому, кто не должен их видеть. Из уважения к своим читателям и друзьям старайтесь писать позитивные вещи, это привлечет к вам людей и подымет всем настроение.

Избегайте слов и предложений, написанных заглавными буквами. Слово, предложение, состоящее только из заглавных букв, подсознательно воспринимается человеком, как повышение голоса.

Всегда будьте грамотны.  В реальной жизни человека оценивают по внешнему виду, а в виртуальном мире, первое впечатление складывается по тому, как вы пишите. Во время общение не забывайте ставить знаки препинания, излагайте свои мысли кратко и недвусмысленно, чтобы они были всегда понятны, да и попросту следите за грамматикой. Во время переписки не спешите написать предложение, так как вы рискуете понаделать кучу ненужных ошибок.

Исключите ненормативную лексику. Как и в случаи с реальным общением, ненормативная лексика будет восприниматься негативно и в общении в интернете.

Всегда благодарите собеседника за уделенное вам время и предоставленную вам информацию.

Правило общения №4

«Предложения о дружбе»

Посылая или принимая предложение о дружбе, соблюдайте вежливость. Если вы получили предложение от незнакомого человека, просмотрите его профиль, быть может, вы были знакомы давно или пересекались по работе, учебе или бизнесу. Предложение о дружбе довольно часто значит лишь то, что вы и ваши посты или фото просто интересны этому пользователю. Ознакомившись с профилем, пославшего предложение о дружбе вы вправе принять или не принять предложения, но в любом случае делайте это по возможности вежливо.

Не поддавайтесь на предложения и не ходите на личные встречи с малознакомыми людьми. Сообщайте о таких предложениях родителям.

Правило общения №5

«Страницы и группы»

Не стоит добавлять других пользователей в группы, не согласовав это с ними предварительно. Понравится ли вам подобное отношение к себе? Золотое правило реальности: «Относить к окружающим так, как к самому себе», работает и в интернете.

Правило общения №6

«Спаму – нет!»

Общаясь в социальных сетях, не стоит заниматься рассылкой каких-либо материалов всем участникам. Не забывайте, что сообщения получают абсолютно все, кто в данный момент находится в чате, а это им совсем не нужно, да и вам тоже.

Правило общения №7

«Не полагайтесь на настройки конфиденциальности»

Как бы прилежно вы ни пытались защитить свои личные данные в социальных сетях, лучше всего привыкнуть к мысли о том, что вся опубликованная вами информация может стать известной вашим родителям, руководству школы и незнакомым людям. Полагайтесь на свое благоразумие.

Никогда не оставляйте на незнакомых сайтах, а также по чьей-то просьбе логин и пароль ваших страничек.

Ограничьте вашу персональную информацию. В социальной сети вовсе не обязательно выкладывать свой адрес и номер телефона. Эту информацию можно сообщить уже в разговоре, если она понадобится. Размещенная в открытом доступе персональная информация о вас грозит неприятностями для вас со стороны других людей.

Правило общения №8

«Споры и конфликты»

Вступая в дискуссию с другим человеком, критикуйте аргументы, а не его самого. Всегда обосновывайте ваше мнение, опирайтесь на реальные факты. Не реагируйте на грубости в твой адрес, не грубите сами.

Это основные правила общения и поведения в социальных сетях. Соблюдайте их, и вы всегда будете себя комфортно чувствовать на просторах интернета. Да и вообще, старайтесь назначать личные встречи взамен общения с людьми в социальных сетях.

Общение в социальных сетях должно быть легким и приятным,

создавать хорошее настроение общающимся.

 

Памятка для родителей

«Помощь детям в безопасном использовании социальных сетей»

Все мы пользуемся социальными сетями. Кто-то больше, кто-то меньше. Но виртуальное общение постепенно проникает в нашу реальную жизнь. И как в реальной жизни, в социальных сетях мы общаемся, знакомимся, делимся впечатлениями и думаем, что знаем как правильно там себя вести. Нас с детства учат как правильно себя вести в обществе, чтобы о нас сложилось хорошее впечатление. Но никто не учит нас и наших детей как правильно себя вести в социальных сетях.

Дети используют социальные сети для общения с лицами, которые могут проживать на другом конце земного шара, или со своими знакомыми, с которыми они каждый день видятся в школе.

Чтобы в дальнейшем не наделать ошибок и иметь представление о правилах поведения в социальных сетях, предлагаем ознакомиться с советами, которые помогут нашим детям безопасно пользоваться сайтами социальных сетей.

  1. Беседуйте с детьми по поводу их общения в социальных сетях.Просите детей рассказывать вам, если им встретится в Интернете то, что вызывает у них беспокойство, неудобство или страх. Сохраняйте спокойствие и убедите детей, что вам можно рассказывать о таких вещах. Дайте детям понять, что вы поможете им успешно разрешить сложившуюся ситуацию.
  2. Определите правила работы в Интернете.Как только ваши дети станут самостоятельно пользоваться Интернетом, установите правила пользования Интернетом. В этих правилах должно быть определено, могут ли ваши дети использовать сайты социальных сетей и каким образом.
  3. Убедитесь в том, что ваши дети соблюдают возрастные ограничения.Рекомендуемый возраст для регистрации на сайтах социальных сетей обычно составляет 13 и более лет. Если ваши дети не достигли этого возраста, не разрешайте им пользоваться данными сайтами. Вы не должны полностью полагаться на сами службы, чтобы не допустить регистрацию ваших детей на этих сайтах.
  4. Учитесь. Оцените сайты, которые планирует использовать ваш ребенок, и убедитесь, что вы и ваш ребенок понимают политику конфиденциальности и правила поведения. Узнайте, существует ли на сайте контроль над публикуемым содержимым. Кроме того, периодически просматривайте страницу вашего ребенка.
  5. Научите своих детей никогда лично не встречаться с теми, с кем они общались только по сети.Дети подвергаются реальной опасности во время личной встречи с незнакомыми людьми, с которыми они общались только по сети. Иногда бывает недостаточно просто сказать детям, чтобы они не разговаривали с незнакомыми людьми, поскольку дети могут не считать незнакомым человека, с которым они «встречались» в сети.
  6. Попросите детей общаться только с теми людьми, которых они уже знают.Вы можете помочь защитить ваших детей, попросив их использовать данные сайты для общения с друзьями и никогда не общаться с теми, с кем они лично не встречались.
  7. Убедитесь в том, что ваши дети не указывают свои полные имена. Научите своего ребенка указывать только свое имя или псевдоним и ни в коем случае не использовать псевдонимы, которые могли бы привлечь нежелательное внимание. Кроме того, не разрешайте своим детям публиковать полные имена своих друзей.
  8. Будьте осторожны, если ваши дети предоставляют информацию, по которой их можно идентифицировать, например школьное животное-талисман, рабочее место или город проживания. Если указано слишком много информации, ваши дети могут подвергаться киберугрозам, атакам со стороны интернет-преступников, интернет-мошенников или краже личных данных.
  9. Постарайтесь выбрать сайт, который позволяет защитить вашу страницус помощью пароля или другим способом, чтобы ограничить круг посетителей, разрешив его только тем лицам, которых знает ваш ребенок.
  10. Следите за деталями на фотографиях.Объясните детям, что фотографии могут раскрывать много личной информации. Попросите детей не публиковать фотографии себя или своих друзей, на которых имеются четко идентифицируемые данные, такие как названия улиц, государственные номера автомобилей или название школы на одежде.
  11. Предостерегите своего ребенка относительно выражения своих эмоций перед незнакомцами.Вероятно, вы уже предупреждали своих детей не общаться с незнакомыми людьми напрямую по сети. Однако дети используют сайты социальных сетей для написания журналов и стихотворений, в которых часто выражают сильные чувства. Объясните детям, что написанное ими сможет прочесть любой, кто имеет доступ в Интернет, и похитители часто ищут эмоционально уязвимых детей.
  12. Расскажите детям об интернет-угрозах. Как только ваши дети станут достаточно взрослыми для использования сайтов социальных сетей, расскажите им о киберугрозах. Расскажите детям, что если у них возникнет ощущение, что им угрожают через Интернет, то им сразу же следует сообщить об этом родителям, учителю или другому взрослому человеку, которому они доверяют. Кроме того, очень важно научить детей общаться по сети точно так же, как они общаются лично. Попросите детей относиться к другим людям так же, как они хотели бы, чтобы относились к ним самим.
  13. Удаление страницы вашего ребенка. Если ваши дети отказываются соблюдать установленные вами правила для защиты их безопасности, и вы безуспешно пытались помочь им изменить свое поведение, можно обратиться на веб-сайт социальной сети, которую использует ваш ребенок, с просьбой удалить его страницу. Можно также обратить внимание на средства фильтрации интернет-содержимого в качестве дополнения и ни в коем случае не замены для контроля со стороны родителей.

 

Из Интернета

 

Правила безопасного общения в социальных сетях

Правила безопасного общения в социальных сетях

  • При регистрации в социальной сети необходимо использовать оригинальные и сложные пароли, состоящие из разных регистров букв и цифр, с количеством знаков не менее 12.

    Использование уникального пароля для каждого отдельного аккаунта является важным условием для повышения защищенности пользователя. Например, пароль от вашего аккаунта в социальной сети и пароль от электронной почты не должны совпадать.

    Для еще больше защищенности аккаунта рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию, которая наряду с паролем, в качестве первого фактора известное только пользователю, требует ввода второго фактора в виде уникального кода, владельцем которого является только пользователь. Код генерируется либо провайдером онлайн услуги либо специальным приложением установленным (например Google Authenticator ) на мобильное устройство пользователя. Получить код от провайдера можно по СМС или с помощью голосового вызова. В любом случае, сгенерированный код имеет срок годности или определенную продолжительность жизни

  • Не следует публиковать свои личные данные: пароли, телефоны, адреса, дату рождения и другую личную информацию. Обязательно выходите из аккаунтов после завершения работы.

  • Используйте настройки конфиденциальности аккаунта. Таким образом, незнакомые люди не увидят Вашу личную информацию. Не сообщайте данные аккаунта друзьям и знакомым. Если заходите в социальную сеть или почту с чужого компьютера, не забудьте выйти.

  • Необходимо ограничить список друзей: в друзьях не должно быть случайных и незнакомых людей.

    Общаясь в социальных сетях, не следует слепо доверять всем, кто захочет установить с вами контакт. Особенно если в разговоре появляются просьбы, связанные с отправкой SMS на какой-либо номер или отправки внезапно пришедших на телефон кодов.

  • Устанавливайте антивирусные программы, только надежная защита на компьютере (или ином устройстве) минимизирует риск взлома странички в социальной сети.

  • Никогда не открывайте подозрительные сообщения, в которых находятся ссылки на неизвестные ресурсы, и никогда не переходите по этим ссылкам, не устанавливайте неизвестные файлы.

    Безопасность всей информации на компьютере зависит не только от антивируса, но еще больше она зависит именно от действий пользователя. Иногда сообщения, отправленные вам якобы вашими друзьями, могут быть отправлены злоумышленниками, которые взломали их аккаунты. При открытии подобных сообщений может быть запущена вредоносная программа, записывающая пароли. Поэтому если сообщение кажется вам подозрительным или содержит подозрительную ссылку, свяжитесь с другом напрямую или по телефону, чтобы убедиться, что сообщение действительно пришло от него.

  • Не устанавливайте приложения для социальных сетей, которые якобы позволяют скачать музыку, видео и другое, если вы не уверены в безопасности этих приложений.

    Часто при установке они запрашивают логин и пароль от вашего аккаунта – все это ухищрения злоумышленников, которые пытаются заполучить доступ к вашему аккаунту.

  • Не пересылайте конфиденциальную информацию (номер банковской карты, ПИН-код, паспортные данные) через мессенджеры социальных сетей. Письма со сканами документов лучше удалять сразу после отправки или получения, не надо хранить их в почте.

  • Если Вы действительно хотите встретиться с человеком, с которым познакомились в интернете, то договоритесь о встрече в общественном месте и желательно взять с собой кого-то еще, например, друга. Если твой сетевой друг считает, что присутствие кого-то еще плохая идея, то стоит отказаться от встречи.

  • Во время общения в онлайн-среде с другими пользователями игнорируйте плохое поведение других пользователей, воздержитесь от ответа на провокационные сообщения.

    Как и в реальной жизни, существуют люди, которые по разным причинам ведут себя агрессивно, оскорбительно или провокационно по отношению к другим или хотят распространить вредоносный контент. Обычно лучше всего игнорировать и затем заблокировать таких пользователей.

  • Этикет электронной почты или 10 правил сетикета

         Сетикет (сетевой этикет) — правила поведения, общения в компьютерной сети.

         Август. Лето. Отпуск. Что может быть лучше? Забыть о работе, о делах… Но полностью забыть о бизнесе удаётся не всем. Мы берём в отпуск любимые «гаджеты» — смартфоны, планшеты, ноутбуки. Читаем и пишем электронные письма. Те, кто постоянно работает с ними, часто задают себе вопрос: а есть ли правила написания электронного письма? Тем, кому интересна эта тема, предлагаю познакомиться с электронной книгой Игнатьевой Е.С. «Международный этикет. Деловой Этикет разных стран, на примере 12 стран мира».

         В этой книге подробно рассмотрены вопросы делового этикета и раскрыты нюансы делового общения с представителями США, Италии, Германии, Франции, Швейцарии, Испании, Японии, Тайланда, Китая, Гонконга и Индии. Но сегодня мне хотелось бы остановиться только на правилах поведения и общения, принятых при использовании компьютерных сетей — правилах бизнес-сетикета — сетевом этикете (Netiquette). Мы не будем рассматривать правила поведения на форумах, блогах и чатах, а лишь расскажем, как вести деловую переписку посредством электронной почты, чтобы сделать общение с партнёрами, коллегами и друзьями более удобным и эффективным. Я называю это «10 правил сетикета».

         Правило 1. При оформлении электронного письма в обязательном порядке заполняйте все поля. Придерживайтесь при написании структуры делового электронного письма в следующем виде:

    1. «Шапка» в корпоративном стиле.

    2. Приветствие.

    3. Содержание, цель обращения.

    4. Прощание.

    5. Личная подпись с указанием контактов.

    6. Ссылка на сайт компании.

    7. Логотип, если это необходимо.

         Правило 2. Обязательно заполняйте графу «Тема письма». Тема письма — это его особый реквизит, наличие которого значительно облегчает работу с электронной корреспонденцией. Судьба сообщения очень часто зависит от его Темы, особенно если имя и адрес отправителя Вам ничего не говорят. Тема письма должна быть краткой – не более 50 знаков – и по существу. Чем проще и понятней она будет, тем больше вероятности, что письмо прочтут и откликнутся на него. Особо тщательно необходимо подумать над Темой, когда в первый раз пишете кому-либо. Для ответа на полученное письмо нажимайте на кнопку «Ответить»(«Reply») в почтовой программе. При этом появляется форма для нового сообщения, в которой в поле «Кому» («To») автоматически уже вписан адрес получателя, а в поле «Тема»: будет приведена тема первоначального письма с пометкой «Re:» в начале строки. По этой пометке Ваш адресат поймёт, что Вы прислали ему ответ на письмо по конкретной теме.

         Правило 3. Во избежание преждевременной отправки, адрес получателя вставляйте только тогда, когда письмо дописано, проверено и готово к отправке. Будьте внимательны с кнопкой «Отправить»: убедитесь, что посылаете письмо тому, кому хотели.

         Правило 4. Обязательно пишите приветствие. Оно несёт в себе информацию о воспитанности того, кто составляет письмо.

         Правило 5. Правильно структурируйте своё письмо. Поскольку чтение c экрана монитора гораздо сложнее, чем чтение бумажного носителя. Разбивайте текст письма на логические абзацы. Старайтесь, чтобы предложения содержали не более 15-20 слов. Отделяйте абзацы друг от друга отступом или пустой строкой. Основной текст письма уже с первого абзаца должен притягивать внимание читателя не меньше, чем его Тема. Помните об ограниченном времени потенциального читателя. Начните с цели письма — она должна быть чётко сформулирована в первом предложении. Если первые предложения сформулированы правильно, то существует очень большая вероятность, что получатель письма прочтёт его до конца. Электронное письмо предназначено для быстрой передачи информации. Если необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объём, лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения.

         Правило 6. Прежде чем приступить к написанию письма, присоедините вложение. Сколько раз приходилось получать письмо, целью которого была пересылка вложения, без этого самого вложения?! Такая беспечность может не лучшим образом отразиться на Вашей деловой репутации. Когда Вы пишете кому-либо в первый раз, не прикрепляйте никаких вложений. Если Вы всё же посылаете какое-то вложение без согласования с получателем, то обязательно напишите в тексте письма, что это за файл. Готовя пересылку большого вложения, превышающую 200-500 килобайт, обязательно предупредите об этом своего респондента. Лучше всё же не пересылать больших вложений в письмах. Существует много других способов передать большие тексты, фото или звук, минуя электронную почту. Например, через ftp-сервера или через веб-интерфейс.

         Правило 7. Составляя ответное письмо, отвечайте на ВСЕ заданные Вам вопросы . Если Вы затрудняетесь ответить, то так прямо и напишите. Прежде чем отправить письмо, проверьте орфографию, грамматику и пунктуацию. Тот факт, что электронная почта — быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Стройте свои фразы возможно более грамотно с точки зрения орфографии и грамматики. Это важно не только потому, что неграмотно написанное письмо может испортить впечатление о Вас, а потому, что очень трудно читать текст без запятых и точек. Если же это ответ на деловое письмо, то оставьте весь прежний текст без изменений, а сверху напишите свой ответ.

         Правило 8. На электронные письма обязательно нужно отвечать. Электронная почта — это связь с другими людьми, и немного вежливости никогда не повредит. По правилам этикета на электронные письма обязательно нужно отвечать, а время ответа не должно превышать трёх суток. Если Вам необходимо более длительное время для ответа на письмо, стоит объяснить причины задержки. Имейте ввиду, что, если вы не отвечаете на электронное письмо в течение 7 дней, это явный отказ от общения. При получении письма, содержащего вложение, обязательно подтвердите, что вложение дошло и нормально открылось. При получении писем от неизвестных людей можно на них не отвечать.

         Правило 9. В тексте сообщения никогда не надо использовать прописные буквы . ТЕКСТ, ВЫДЕЛЕННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, рассматривается как крик в интернет-пространстве. В лучшем случае его отнесут к неграмотности в вопросах сетевого этикета. Это может вызвать раздражение или другую нежелательную реакцию у Вашего читателя. В некоторых почтовых программах можно указать степень важности сообщения. Это просто необходимо, если адресат получает ежедневно большое количество писем. С пометкой «Важное» письмо получает приоритет при проверке почты. Но злоупотреблять этой функцией не стоит. Важное постепенно потеряет это качество.

         Правило 10. В конце письма обязательно ставьте свою подпись, она поможет Вашему респонденту однозначно идентифицировать Вас. Подпись — это небольшой блок текста, добавляемого в конец Ваших сообщений, который идентифицирует Вас и содержит Вашу контактную информацию. Делайте подпись краткой: не более четырёх-семи строк. Длинная подпись занимает много места и может вызвать раздражение. Включайте в неё несколько возможных способов связи с Вами (обычно это номера телефонов и факса), а также ссылку на сайт Вашей компании.

    Татьяна Голец, руководитель группы качества

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

    Правила общения с клиентами в гостиницах, отелях: общие, важные, правила этикета

    Самым важным и необходимым качеством для работника гостиницы является умение общаться с клиентами. Весь персонал проходит специальное обучение: как общаться с разными клиентами, говорить по телефону, выслушивать жалобы и т.п. Из общих правил для персонала можно выделить самые важные:

    • Работник отеля должен быть всегда готов оказать клиенту услугу тогда, когда эта услуга нужна клиенту, а не тогда, когда это удобно работнику;
    • Работник должен демонстрировать позитивное отношение к клиенту: показывать уважение, вежливо вести беседу, дружелюбным тоном, не повышая голоса, не выказывать своего неудовольствия, сохранять выдержку со вздорными, агрессивными, пьяными клиентами, демонстрировать клиенту, что сотрудник озабочен его проблемой;
    • Работник отеля должен улыбаться клиенту, поддерживать позитивный контакт глазами;
    • Нужно уметь тактично информировать клиента и сообщать ему даже неприятные новости, например о том, что клиент должен заплатить некоторую сумму;
    • Ни один работник отеля не имеет права спорить с гостем, даже по пустякам;
    • Проблемы клиента нужно решать быстро и безотлагательно. Если работник не может сам решить проблему, он должен направить (а лучше сопроводить его) к менеджеру, который способен решить вопрос.

    Каждый работник гостиницы должен:

    • демонстрировать уверенность и компетентность и соответствовать ожиданиям клиента;
    • практиковать обслуживание типа «на расстоянии трех шагов»;
    • обеспечивать выполнение стандартов на той должностной позиции, которую он занимает;
    • знать запросы внутренних и внешних потребителей (других сотрудников и гостей) и поэтому уметь предоставить им продукты и услуги, которые те ожидают;
    • понимать круг порученных ему обязанностей и задач, определенных в каждом стратегическом плане;
    • постоянно выявлять недостатки, которые он замечает в отеле, и принимать меры к их устранению;
    • нести ответственность за обеспечение максимального уровня чистоты;
    • необходимо обеспечить абсолютную надежность выполнения пожеланий клиента, в особенности таких, как побудка в желаемое время.

    Нельзя:

    • показывать клиенту нравится он Вам или нет;
    • читать клиенту нравоучения;
    • расспрашивать гостя о личной жизни;
    • прислушиваться к разговорам клиентов;
    • высказывать свое мнение без соответствующего предложения клиента;
    • обсуждать с клиентом вопросы политики или религии;
    • ругаться с коллегами в присутствии клиентов;
    • показывать свое неодобрение нетрезвому клиенту;
    • разговаривать с коллегой, когда клиент ждет.

    При разговоре по телефону необходимо соблюдать правила этикета:

    • отвечать не позже чем через три телефонных звонка и всегда с улыбкой;
    • представиться, назвав свой отель и свою фамилию;
    • если нет возможности сразу ответить звонившему, необходимо попросить его перезвонить или записать номер телефона;
    • не заставлять клиента ждать информации более 45 с;
    • если на ответ требуется больше времени, следует спросить клиента, согласен ли он подождать или с ним надо связаться позже;
    • не слушать разговоры по телефону между другими людьми;
    • по возможности не переадресовывать звонки.

    Сотрудник должен быть максимально информирован об отеле, его услугах, расположении служб, процедурах заказа, меню в ресторане и т.д. чтобы ответить на вопросы гостей. О деятельности отеля следует говорить только положительно и подчеркивать преимущества своего отеля перед конкурентами. Соблюдение персоналом правил общения с клиентом является ключевым фактором в создании психологически комфортной для гостя атмосферы и влияет на увеличение числа постоянных клиентов.

    12 шагов к созданию коммуникационной стратегии

    1. Карьерный рост
    2. 12 шагов к созданию коммуникационной стратегии
    Автор: редакция Indeed

    1 февраля 2021 г. виды деятельности. Этот документ помогает менеджерам проектов изложить подход к тому, как они хотят удовлетворить потребности своих клиентов. Независимо от того, является ли проект небольшим или большим, формальным или неформальным, наличие хорошо подготовленного плана коммуникаций может помочь обеспечить более организованный и эффективный проект.В этой статье мы рассмотрим различные типы коммуникационных планов, почему они полезны и как создать собственную коммуникационную стратегию.

    Связано: Узнайте о том, как стать руководителем проекта

    Что такое план коммуникации?

    Проще говоря, план коммуникации — это дорожная карта для доставки сообщения целевой аудитории. Коммуникационные планы часто используются организациями для облегчения переписки во время крупного проекта, однако они также используются для управления стратегиями маркетинговой коммуникации.В плане коммуникации будут указаны три основных компонента:

    • Как будет доставляться важная информация на протяжении всего проекта?

    • Кто отвечает за предоставление этой информации?

    • Каковы сроки и периодичность распространения информации?

    Помните, что не все проекты одинаковы. Таким образом, план коммуникации будет конкретно привязан к каждому отдельному проекту. Небольшие проекты будут иметь совсем другие коммуникационные потребности, чем более крупные проекты.Например, в небольшом проекте может быть одно основное контактное лицо, а в крупном проекте будет задействовано множество заинтересованных сторон или ключевых игроков.

    Обязательные элементы плана коммуникации по проекту

    Как правило, в плане коммуникации указывается, кто должен знать, какая информация и в каком формате. При создании коммуникационной стратегии проекта необходимо учитывать несколько моментов:

    • Определите основные заинтересованные стороны в проекте.

    • Определите основные контакты клиента.

    • Определите типы коммуникационных стратегий, которые будут использоваться, и когда.

    • Разработайте график проведения важных встреч, особенно после достижения основных этапов проекта.

    Цели стратегического плана коммуникации

    Планы коммуникации имеют решающее значение в бизнесе. Их роль заключается в информировании всех вовлеченных сторон об обновлениях проекта и сроках его выполнения. Большинство коммуникационных планов будут иметь схожие цели.Они следующие:

    • Информируйте всех заинтересованных лиц о бюджете, сроках и потребностях проекта.

    • Обеспечьте прозрачную информацию о любых препятствиях или важных решениях, принятых на этом пути.

    • Предоставить возможность заинтересованным сторонам предоставить обратную связь.

    Преимущества разработки плана коммуникации

    Проекты полны возможностей для неудач в коммуникации. Для организаций и компаний важно избегать недопонимания, потому что это может стоить много потерянного времени и денег.Планы коммуникаций помогают информировать и держать в курсе все заинтересованные стороны, особенно клиента. Чем детальнее план, тем больше вероятность того, что вы избежите недопонимания и возможных неудач.

    Разработка шаблона плана коммуникации дает множество преимуществ. Они включают в себя:

    • ведение встреч четко организовано

    • , облегчение потенциальных рисков

    • Улучшение связи среди заинтересованных сторон

    • Поощрение Камарадери и сотрудничества

    • Хранение заинтересованных сторон в курсе

    • Установка четких ожиданий и достижения цели

    Четкая организация совещаний

    Хороший план коммуникации устанавливает четкие правила проведения совещаний.В нем указано, кто встретится, когда они встретятся и, самое главное, почему они встретятся. Это также удерживает встречи от блуждания. Это позволяет членам команды вернуться к работе над проектом как можно скорее, не теряя драгоценного времени.

    Снижение потенциальных рисков

    В любом крупном проекте важно осознавать, что время от времени что-то пойдет не так. План коммуникации позволяет руководителям проекта разработать план действий в непредвиденных обстоятельствах, если возникнет серьезная проблема.

    Улучшение коммуникации между заинтересованными сторонами

    Определение того, какие каналы вы будете использовать, делает коммуникацию чрезвычайно эффективной.Выберите метод и убедитесь, что заинтересованные стороны знают, что вы будете использовать этот способ общения. Методы могут включать телефонные звонки, электронные письма, факсы, групповые чаты или онлайн-телеконференции. Когда все используют один и тот же способ общения, процессы будут оптимизированы, а общение между ключевыми игроками станет более гибким.

    Поощрение духа товарищества и сотрудничества

    Чем эффективнее ваша команда общается, тем сильнее они становятся при совместной работе.Поощрение взаимодействия улучшит сотрудничество. Навыки общения: определения и примеры Кроме того, установление того, кто является основным контактным лицом, поможет избежать недопонимания между клиентом и бизнесом.

    Четкое определение ожиданий и достижение целей

    Важно, чтобы руководитель проекта, команда и клиент имели ясность с самого начала проекта.Установление и поддержание четких ожиданий будет способствовать более успешным результатам.

    Что такое план маркетинговых коммуникаций?

    Планы коммуникации различаются в зависимости от цели желаемой стратегии обмена сообщениями и предполагаемой аудитории. Шаблон плана маркетинговых коммуникаций фокусируется на информировании аудитории, а не заинтересованных сторон, о цели и миссии бренда. В этом случае организация будет точно указывать, что они хотят сообщить своей целевой аудитории, как они хотят это сказать, а также канал и частоту этого общения.

    Как разработать коммуникационную стратегию

    Вы можете создать коммуникационный план в 12 шагов:

    1. Сформулируйте миссию.

    2. Определите цели бизнеса или проекта.

    3. Определите целевую аудиторию.

    4. Определите уникальное торговое предложение (УТП).

    5. Составьте призыв к действию.

    6. Решите, как поделиться сообщением.

    7. Определить периодичность публикации.

    8. Определите сообщение, которое вы хотите отправить.

    9. Выясните важные события и планы кампании.

    10. Определение целей коммуникации.

    11. Используйте календарь для выполнения плана связи.

    12. Проанализируйте результаты плана коммуникаций.

    После составления проекта каждого шага добавьте содержание в план или шаблон плана коммуникации.

    1. Сформулируйте заявление о миссии

    Заявление о миссии определит конечную цель, которую ваша организация хочет поставить клиенту или его клиентам.Шаблон может помочь вашей команде сформулировать соответствующее заявление о миссии. Например, «[название организации] стремится предоставлять [выгоду], [выгоду] и [выгоду] посредством [услуги или продукта]».

    2. Определите цели бизнеса или проекта

    Бизнес-цели — это цели, которые необходимо достичь для достижения успеха вашей организацией или компанией. Каждый шаг вашего плана коммуникации должен быть связан с целями. Определение целей проекта может быть разработано с помощью командного подхода, будь то встреча с руководителями организации, менеджером или маркетинговой командой.

    3. Определите целевую аудиторию

    Целевая аудитория состоит из лиц, которых организация пытается привлечь. Важно четко определить группу людей, которые с наибольшей вероятностью приобретут услугу или товар. Это может быть выполнено путем сбора данных с помощью опросов, Google Analytics и трафика веб-сайта. Другая стратегия заключается в том, чтобы взглянуть на всех подписчиков в социальных сетях конкурентов. Посмотрите, какую аудиторию они привлекают, и используйте это в своих интересах.

    Изучив данные, вы можете разработать образ для своей целевой аудитории и написать о нем одно или два предложения. Например, «Наша целевая аудитория состоит из работающих матерей в возрасте от 25 до 45 лет. Они активно участвуют в жизни своего дома, местного сообщества и на работе».

    4. Определите уникальное торговое предложение (УТП)

    УТП – это то, что делает один продукт или услугу лучше и желательнее, чем у конкурентов.Независимо от того, предлагает ли ваша организация новый, уникальный продукт или более низкие цены на зарекомендовавший себя фаворит, определение УТП сильно повлияет на ваш план коммуникации. Очень важно определить, чем вы будете отличаться от конкурентов.

    5. Набросайте призыв к действию

    После того, как вы определили свою целевую аудиторию(и), наметьте, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли, услышав или прочитав ваше сообщение. На этом этапе очень важно использовать правильную формулировку. Ваш призыв к действию — это мотивирующий толчок для людей вкладывать средства в вашу услугу или продукт.

    6. Решите, как поделиться сообщением

    На этом этапе плана команда должна выбрать, какие каналы использовать для распространения вашего сообщения. Наиболее распространенными выходами являются сообщения в блогах, информационные бюллетени по электронной почте, пресс-релизы и предложения о продаже. Социальные сети также являются огромным маркетинговым инструментом, поэтому рассмотрите возможность использования демографических данных, чтобы узнать, где ваша целевая аудитория больше всего присутствует.

    7. Определите частоту публикации

    После того, как ваши каналы выбраны, решите, как часто команда будет размещать и публиковать контент.Узнайте, когда лучше всего размещать посты в социальных сетях. Например, данные свидетельствуют о том, что 80 процентов населения США проживает в восточном и центральном часовых поясах. Поэтому, если ваша целевая аудитория — американские потребители, рассмотрите возможность публикации контента в то время, когда эти люди наиболее активны в социальных сетях. В социальных сетях ключевое значение имеет разработка графика публикаций и постоянное сосредоточение внимания.

    8. Определите сообщение, которое вы хотите отправить

    Люди будут привлечены к вашему продукту или услуге для решения конкретной проблемы, с которой они сталкиваются.Таким образом, ваше сообщение должно указывать на проблему, предлагать решение и содержать призыв к действию, созданный на шестом шаге. Например: «Вы испытываете [проблему]? [название компании] может помочь с нашей [название услуги или продукта]. [Введите призыв к действию из шестого шага]».

    9. Определите важные события и планы кампании

    Взгляните на календарь, чтобы планировать заранее. Определите любые потенциальные события, вокруг которых ваша команда может захотеть сосредоточить некоторые кампании. Это могут быть юбилейные распродажи, праздники и специальные мероприятия в масштабах всей компании.

    10. Определите коммуникационные цели

    Затем пришло время установить коммуникационные цели, которых должна достичь команда. Эти цели должны быть связаны с задачами, которые были разработаны на втором этапе. После того, как цели установлены, их необходимо измерить с помощью метрик и точек данных. Коммуникационная цель может звучать так: «Наша [название команды] достигнет [числа или показателя] каждые [установленные временные рамки] к [дате]».

    11. Используйте календарь для выполнения плана коммуникации

    К этому моменту вы и ваша команда создали полный план коммуникации.Теперь пришло время его реализовать. Используя календарь, определите важные события с продолжительностью каждой связанной кампании. На этом этапе вы также можете запланировать выпуск информационных бюллетеней, рекламных мероприятий или сообщений в блогах. Посты в социальных сетях, связанные с кампанией, также могут быть размещены в календаре.

    12. Анализ результатов плана коммуникации

    Последний шаг — использование метрик для измерения результатов вашего плана коммуникации. Была ли ваша стратегия успешной?

    10 шагов для создания блестящего плана внутренней коммуникации

     

    4. Выбор правильного средства внутренней коммуникации

    Существует так много инструментов для общения, что очень важно выбрать правильный для вашей аудитории. Это означает понимание аудитории и того, с чем они могут взаимодействовать.

    Воспринимайте это как маркетинговую кампанию с использованием результатов опросов.

    • Кто является целевой аудиторией?
    • На какой тип контента они реагируют больше всего?
    • Как вы можете связаться с сотрудниками на разных уровнях?

     

    Один из наиболее часто используемых инструментов для внутреннего общения в интрасети .Интранет, созданный для того, чтобы быть единым источником достоверной информации, является идеальным каналом связи для связи со всеми сотрудниками организации в разных местах. Современные интранет-сети могут стать цифровым центром вашего бизнеса, поскольку они интегрируют и объединяют различные средства связи, такие как:

    • Google Workspace (Gmail, Календарь Google, Google Диск, Google Meet, Группы Google, Google Cloud Search)
    • Microsoft 365 (электронная почта и календарь Outlook, Teams, Planner, Sharepoint, Stream)
    • Zapier (управление документами и подключение к приложениям)
    • Trello (проектная организация и совместная работа)
    • Slack (обмен сообщениями в реальном времени)
    • и многие другие

     

    Каждое из вышеперечисленных средств может быть интегрировано во внутреннюю сеть компании, и в зависимости от требований могут использоваться различные инструменты для:

    • Проектные изыскания
    • Создание интерактивных информационных бюллетеней
    • Собрать отзывы
    • Взаимодействие с монитором

     

    Крайне важно понимать, на что способен каждый инструмент и как его можно эффективно использовать для внутренней коммуникации.Если у вас нет интранета, сейчас самое время подумать о нем. Или, если он у вас есть, пора проверить его эффективность? Может ли интрасеть быть частью стратегии и тактики вашего плана внутренней коммуникации?

     

    Откройте для себя интранет-платформу LumApps

     

    Откройте для себя интрасеть LumApps

     

    5. Создание правильного сообщения

    Разным целевым группам нужны разные стили сообщений.Но одна вещь актуальна для всех групп. Внутренняя связь должна быть:

    • Прозрачный
    • информативный
    • Привлечение
    • Вдохновляющий

     

    Тон должен соответствовать группе, к которой он обращается. Сохраняйте профессиональный тон , но в то же время гуманный и социальный. Важно правильно составить сообщение, и вы всегда можете обратиться за помощью к своей внешней команде по связям с общественностью или копирайтерам, чтобы обеспечить правильное обращение вашего контента к аудитории.

    Некоторые примеры различных внутренних коммуникаций:

    • Связь сверху вниз – когда руководство представляет общие стратегии компании посредством внутренней новостной статьи, информационного бюллетеня или электронной почты
    • Общение снизу вверх – возможность для всех сотрудников, независимо от занимаемой должности, высказать свое мнение посредством опросов, постов в сообществах, опросов и групповых чатов
    • Одноранговое общение – взаимодействие между коллегами, способствующее командной работе, часто через профессиональные или социальные группы
    • Информационная связь – например, политика компании, информация о продуктах, справочники и руководства, годовые отчеты… которые могут потребоваться всем в компании или отдельным отделам
    • Культурная коммуникация – используется для поощрения и признания сотрудников, информирования о событиях, предложения обучения и обмена социальной информацией

     

    Мы упоминали ранее, что вам необходимо разработать свой план по функциональным областям или отделам , но это не означает, что вам нужно создавать отдельный план для каждого отдела.Оптимизация связи по местоположению или бизнес-подразделению может быть легко осуществлена ​​на вашей внутренней платформе с помощью профилирования и таргетинга. Это означает, что сотрудники будут получать только самую актуальную информацию в соответствии с их функциями.

    Например, фабричным техникам может быть интересна только информация о новых правилах охраны труда и техники безопасности, маркетологи могут хотеть знать только, какие продукты выпускает конкурент, в то время как всех будет интересовать ежегодный обзор заработной платы.Добавьте в свой план раздел, в котором вы распределяете всех сотрудников по внутренним группам. Это позволит вам правильно настроить внутреннюю сеть и обеспечить персонализированный опыт, которого заслуживают ваши сотрудники .

     

    6. Обеспечение увлекательной коммуникации

    Как часто вы уходите со страницы веб-сайта, если она не сразу привлекает ваше внимание? У вас есть примерно 15 секунд, чтобы привлечь внимание читателя, и это касается и внутренней коммуникации.

    Как создать захватывающее внутреннее коммуникативное сообщение? Внутренние коммуникации должны быть прямыми, прозрачными и с использованием правильного тона. Ваше сообщение, независимо от формы, которую вы используете (пост, информационный бюллетень, электронная почта, статья и т. д.), не должно содержать лишних слов или цветистого языка (это не впечатляет). Люди заняты и хотят читать четкие и понятные сообщения.

    Вот как писать сообщения, на которые сотрудники будут ссылаться и которыми будут делиться:

    • Напишите привлекательный заголовок , который вызовет у читателя желание продолжить
    • Используйте вопрос s, чтобы читатель искал ответы – будет ли бонус в этом году?
    • Сделать макет визуально привлекательным с интервалами, цветом, маркерами и подзаголовками
    • Пишите тоном , понятным вашему целевому читателю
    • Решите проблему читателя – вы ответили на опрос, и мы выслушали
    • Используйте визуальные графические элементы , такие как изображения, графики, видео и т. д.
    • Вдохновляйте действия – расскажите нам, что вы думаете об этой инициативе

     

    Успешные сообщения должны быть приятными для чтения , привлекательными для глаз и мотивирующими. Пишите ли вы электронное письмо или координируете полный план внутренних коммуникаций, все дело в общении с сотрудниками и их стимулировании. Все документы должны вовлекать и поощрять.

    Макет также важен – всегда будьте последовательны, чтобы представить профессиональный образ.Интранет — отличный способ обеспечить согласованность, поскольку он может хранить все виды документов из блогов, статей, шаблонов сообщений или даже шаблонов электронной почты.

     

     

    7. Планирование внутренних коммуникаций

    Время имеет решающее значение при доставке внутренних сообщений . Если вы отправите важное сообщение поздно вечером в пятницу, вряд ли многие сотрудники его прочитают. Но отправьте его в понедельник или вторник утром, когда люди будут готовы к рабочей неделе, и вы получите больше вовлеченности сотрудников.

    Подумайте о типе сообщений, которые вы создаете. Социальные, внутренние и внешние новостные сообщения лучше отправлять во время обеденного перерыва или в конце дня, поскольку они могут отвлекать от работы. Точно так же люди, как правило, работают более эффективно утром, поэтому важные сообщения будут лучше поняты в это время.

    Если у вас есть интранет, вы также можете проанализировать время, когда люди взаимодействуют больше всего. Вы можете измерить:

    • Лайки и комментарии
    • Акции
    • оценок
    • Открытие писем

     

    Адаптируйте свое общение в соответствии с вашими привычками взаимодействия с сотрудниками и найдите лучшее время дня/недели для общения.

    Информационная перегрузка — это то, от чего многие из нас страдают на работе и дома. Папка «Входящие» всегда кажется полной, и очистить ее кажется невыполнимой задачей. Если вы установите сбалансированный и последовательный график общения, сотрудники будут более склонны открывать, читать и действовать. Отправьте его в неподходящее время, и он может попасть в список дел, но вскоре опустится на дно.

    Как разработать коммуникационную стратегию

    Введение

    Что такое коммуникационная стратегия?

    Стратегия коммуникации — это важнейший элемент, соединяющий анализ ситуации и реализацию программы коммуникации, направленной на изменение социальных отношений и поведения (SBCC).Это письменный план, в котором подробно описывается, как программа SBCC достигнет своего видения, учитывая текущую ситуацию. Эффективные коммуникативные стратегии используют систематический процесс и поведенческую теорию для разработки и реализации коммуникативной деятельности, которая способствует устойчивым социальным и поведенческим изменениям.

    Большинство коммуникационных стратегий включают следующие элементы:

    • Краткое описание анализа ситуации
    • Сегментация аудитории
    • Теория программ для разработки стратегии
    • Цели коммуникации
    • Подходы к достижению целей
    • Позиционирование для желаемого изменения
    • Преимущества и сообщения для поощрения желаемых изменений
    • Каналы связи для распространения сообщений
    • План реализации
    • План мониторинга и оценки
    • Бюджеты

    Многие элементы коммуникационной стратегии имеют собственные практические руководства в этом сборнике и должны быть рассмотрены во время разработки коммуникационной стратегии.

     

    Зачем разрабатывать коммуникационную стратегию?

    Стратегия коммуникации определяет всю программу или вмешательство. Он задает тон и направление, чтобы все коммуникационные действия, продукты и материалы работали в гармонии для достижения желаемых изменений. Стратегические мероприятия и материалы с большей вероятностью будут способствовать изменениям. Коммуникационная стратегия также позволяет заинтересованным сторонам и партнерам вносить свой вклад и согласовывать наилучший путь вперед, чтобы действия были унифицированы.С согласованной коммуникационной стратегией сотрудники и партнеры получают карту, к которой они могут обращаться на различных этапах разработки программы.

     

    Кто должен разрабатывать коммуникационную стратегию?

    Команда программы, включая руководителей программ и специалистов по коммуникациям, должна тесно сотрудничать с соответствующими заинтересованными сторонами и партнерами для разработки коммуникационной стратегии. Участие отдельных лиц и групп, непосредственно затронутых проблемой, имеет решающее значение.Их активное участие с самого начала может помочь увеличить воздействие программы и обеспечить долгосрочную устойчивость. Количество людей, участвующих в разработке коммуникационной стратегии, будет зависеть от цели стратегии (например, маркетинговая стратегия для одного продукта может потребовать меньшего количества людей, в то время как всеобъемлющая национальная стратегия повышения спроса потребует большего числа людей) и формат , используемый для его разработки (например, в совместном семинаре будет участвовать больше людей, а в основной рабочей группе, консультирующейся с заинтересованными сторонами, будет участвовать меньше людей).

    Когда следует разрабатывать коммуникационную стратегию?

    Коммуникационная стратегия должна быть разработана после проведения анализов ( ситуация , аудитория и программа ). Стратегия должна быть окончательной перед созданием материалов или мероприятий и внедрением программы.

     

    Цели обучения

    После выполнения действий, описанных в руководстве по коммуникационной стратегии, команда:

    • Определить, как их программа хочет привлечь заинтересованные стороны и партнеров к разработке стратегии
    • Применять лучшие принципы коммуникационной стратегии для разработки собственной стратегии
    • Определить роли и обязанности для реализации своей коммуникационной стратегии

    Расчетное необходимое время

    Разработка коммуникационной стратегии может занять от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от масштаба стратегии и того, были ли уже завершены формирующие исследования.Количество вовлеченных заинтересованных сторон, методы, используемые для привлечения заинтересованных сторон

    Предпосылки

    Шаги

    Шаг 1. Определите метод привлечения заинтересованных сторон и партнеров

    Существует несколько способов вовлечения заинтересованных сторон и партнеров в разработку коммуникационной стратегии. Этот шаг важен не только для того, чтобы получить ценный и широкий вклад, но и для того, чтобы заинтересованные стороны и партнеры чувствовали, что с ними консультируются, и что они несут ответственность за стратегию.Одним из наиболее распространенных методов является проведение семинара с участием заинтересованных сторон, на котором сотрудники программы и заинтересованные стороны совместно разрабатывают каждую часть стратегии. Подробные инструкции по проведению семинара см. в руководстве для участников семинара . Другие методы включают проведение интервью с заинтересованными сторонами, создание основных рабочих групп, которые консультируются с заинтересованными сторонами после разработки ключевых элементов, или привлечение заинтересованных сторон для рассмотрения и утверждения стратегии после разработки. (См. раздел Ресурсы для получения инструкций по другим методам взаимодействия.)

     

    Какой бы метод ни выбрала команда, следующие шаги определяют содержание, которое необходимо разработать для стратегии.

    Шаг 2. Напишите краткий обзор анализов

    Чтобы коммуникационная стратегия была эффективной, команда должна иметь четкое представление обо всех факторах, которые могут повлиять на усилия по коммуникации. Просмотрите ситуацию , аудиторию и программу анализирует команда, проведенная и напишите краткое изложение своих выводов.Включить информацию о:

    • Характер и степень проблемы (объем и серьезность, желаемое поведение)
    • Потенциальная аудитория (характеристики, барьеры и факторы, способствующие изменению)
    • Доступные ресурсы (финансовые, человеческий капитал)
    • Коммуникационная среда (наличие и использование каналов связи, чем занимаются другие организации)
    • Области для улучшения программы (если программа уже существует) или направления (если программа только начинается)

     

    Это резюме станет основой стратегии и направит все коммуникационные усилия.Раздайте копии резюме всем заинтересованным сторонам, участвующим в разработке стратегии. Полезно сделать это перед проведением семинара, чтобы у всех было одинаковое понимание контекста.

    Программы

    SBCC более эффективны, если они основаны на теориях социальных и поведенческих наук. Программа теория предоставляет карту для изучения проблемы, разработки мероприятий и оценки успеха программы. Основываясь на результатах анализа, выберите теорию, которая будет направлять разработку стратегии.

     

    Существует множество теорий, используемых в социальных изменениях и изменениях поведения. Ознакомьтесь с теориями, включенными в раздел Ресурсы , чтобы получить более глубокое представление об общих теориях. Затем рассмотрите тип изменений, которые продвигает программа. Является ли он более индивидуальным или социальным/структурным по своей природе? Сократите список возможных теорий по типу изменений, которые будет продвигать программа. На рисунке ниже показано, где четыре широко используемые теории поведения и социальных изменений относятся к индивидуальному структурному континууму.

     

    Продолжайте сужать список, учитывая аудиторию и контекстуальные факторы, такие как:

    Коэффициент Пример
    Является ли изменение единичным или повторяющимся событием? Вазэктомия — это разовое событие, а регулярные физические упражнения — повторяющееся событие
    Бывают ли особые обстоятельства, например чрезвычайные ситуации? Эпидемии, такие как птичий грипп, или стихийные бедствия, такие как землетрясение
    Как аудитория воспримет изменения? Зрители согласны с тем, что желательно сократить количество сексуальных партнеров; зрители считают, что спать под сеткой — это хлопотно
    Насколько легко внести изменения? Примерить презерватив один раз может быть легко, но использовать презерватив каждый раз при половом акте сложно
    Требуется ли для изменения поддержка или общественное одобрение? Чтобы бросить курить, может потребоваться поддержка; перенос брачного возраста часто требует общественного одобрения

    Найдите одну или несколько теорий, которые соответствуют потребностям программы, исходя из понимания проблемы, среды и аудитории.Не бойтесь комбинировать теории, чтобы предсказать, как изменится целевая аудитория в результате воздействия программы SBCC.

    В то время как ситуация и аудитория анализируют выявленные потенциальные аудитории для программы, именно во время разработки коммуникационной стратегии принимаются окончательные решения относительно приоритета и влияющих аудиторий. Просмотрите анализ ситуации и аудитории , обращая особое внимание на характеристики аудитории и барьеры для изменений, описанные в сводке (Шаг 2).Затем разделите эту потенциальную аудиторию на группы со схожими потребностями, предпочтениями и характеристиками. Более подробные инструкции по сегментированию потенциальных аудиторий см. в руководстве по сегментации аудитории .

     

    Из этих сегментов определить приоритетную аудиторию. Чтобы выбрать приоритетную аудиторию , полезно задать вопросы в таблице ниже. Как правило, группа с самым высоким рейтингом является лучшим выбором для основной аудитории.

    Сколько человек в этой группе?

     

     

    Является ли работа с этой группой крайне важной для достижения целей программы?

     

              1                      2                       3                      4                        5

    (наименее важный)                                                                                         (самый важный) 9000

    Является ли группа наиболее пострадавшей/подверженной риску?

     

              1                      2                       3                       4                       5

              

    (наименее затронуты)                                                                                        (наиболее затронуты)

    Насколько вероятно, что эта группа изменится в течение срока действия программы SBCC?

     

              1                      2                      3                      4                       5

    (Наименее вероятно)                                                                                              (Наиболее вероятно)

    Есть ли у программы SBCC ресурсы, чтобы сосредоточиться на этой группе?

     

              1                      2                       3                      4                       5

    (Достаточно ресурсов)                                                                              (Недостаточно)

    Ранг (всего из полей выше)

     

    Затем определите влияющих аудиторий .Чтобы выбрать влиятельные аудитории, спросите, какие аудитории сильно влияют на приоритетную аудиторию, как прямо, так и косвенно.

     

    После того, как команда по стратегии определилась с приоритетной аудиторией и аудиторией, на которую она оказывает влияние, разработайте профили аудитории для каждой из них. Профили должны оживлять выбранную аудиторию, рассказывая историю воображаемого человека из аудитории. Включите информацию о поведении, мотивах, эмоциях, ценностях, отношениях, роде занятий, возрасте, религии, поле и месте проживания аудитории.Дополнительные сведения о разработке профилей см. в руководстве по анализу аудитории .

    Шаг 5. Разработка целей коммуникации

    Коммуникационные цели четко и кратко определяют ожидаемое воздействие коммуникационных усилий. Они отвечают на вопрос: «Что может сделать общение, чтобы помочь достичь видения с учетом основного ограничения?» (См. руководство по анализу первопричин для получения информации об определении ключевого ограничения.) Коммуникационные цели должны быть сосредоточены на устранении ключевого ограничения или самых больших коммуникационных проблем, определенных командой (см. Краткий обзор результатов анализа, подготовленный командой.

     

    Просмотрите концепцию или общую цель, поставленную перед кампанией (например, повышение охвата услугами по планированию семьи (FP)), чтобы убедиться, что коммуникационные цели способствуют реализации этой концепции. Затем на основе ключевого ограничения для каждого сегмента аудитории определите что нужно изменить .Программа может потребовать изменения поведения, навыков, знаний, политики, норм или отношения. Другой способ взглянуть на это — спросить: «Что мы хотим, чтобы наша аудитория знала/чувствовала/делала в ответ на кампанию?» Может быть полезно взглянуть на факторы идей, чтобы определить, что необходимо изменить, например те, которые указаны на рисунке ниже:

    В рабочем листе целей коммуникации заполните каждый сегмент аудитории, их основные ограничения и желаемое изменение.

     

    Компонент объектива Пояснение Пример
    Сегмент аудитории Кому нужно внести изменение? Замужние женщины, в настоящее время не использующие FP, имеют одного ребенка, желание иметь больше детей позже.
    Ключевое ограничение Что больше всего мешает аудитории внести изменения? Эти женщины считают, что никто больше не использует FP, и беспокоятся о том, что подумает сообщество, если они будут использовать FP.
    Желаемое изменение Что аудитории нужно изменить/сделать? Считать, что другие члены сообщества используют и одобряют FP.

     

    Затем определите сколько изменений программа ожидает увидеть. Это должно быть числовое или процентное изменение. Просмотрите исследования, чтобы определить текущий уровень или статус поведения. Укажите текущий и желаемый уровень, например, «увеличение с 50 процентов до 80 процентов.Добавьте это в столбец «Сколько изменений» рабочего листа.

    Компонент объектива Пояснение Пример
    Сегмент аудитории Кому нужно внести изменение? Замужние женщины, в настоящее время не использующие FP, имеют одного ребенка, желание иметь больше детей позже.
    Ключевое ограничение Что больше всего удерживает аудиторию от изменений? Эти женщины считают, что никто больше не использует FP, и беспокоятся о том, что подумает сообщество, если они будут использовать FP.
    Желаемое изменение Что  аудитория должна изменить/сделать? Считать, что другие члены сообщества используют и одобряют FP.
    Сколько сдачи Сколько изменений ожидает программа? Увеличить процент зрителей, которые считают, что другие члены сообщества практикуют и одобряют FP, с 10 до 35 процентов.

     

    Наконец, установите временные рамки ожидаемого изменения.Это могут быть месяцы или годы. Укажите даты начала и окончания. Добавьте эту информацию в столбец «время» рабочего листа.

    Компонент объектива Пояснение Пример
    Сегмент аудитории Кому нужно внести изменение? Замужние женщины, в настоящее время не использующие FP, имеют одного ребенка, желание иметь больше детей позже.
    Ключевое ограничение Что больше всего удерживает аудиторию от изменений? Эти женщины считают, что никто больше не использует FP, и беспокоятся о том, что подумает сообщество, если они будут использовать FP.
    Желаемое изменение Что  должен изменить/сделать аудитория? Считать, что другие члены сообщества используют и одобряют FP.
    Сколько сдачи Сколько изменений ожидает программа? Увеличить долю зрителей, считающих, что другие члены сообщества практикуют и одобряют ФП, с 10 до 35 процентов.
    Время Каковы сроки внесения изменений? Февраль 2016 г. – декабрь 2016 г.

     

    Помните, цели коммуникации должны соответствовать критериям SMART!

    S конкретный, M измеримый, A соответствующий, R реалистичный, T привязанный ко времени.

     

    Шаг 6. Выберите стратегические подходы

    Решите как программа будет выполнять свои коммуникационные задачи путем выбора стратегических подходов . Как правило, будет использоваться несколько подходов либо поэтапно, либо одновременно. Примеры подходов включают в себя (подробное описание этих подходов см. в Руководстве по эксплуатации и комплекте внедрения): 

     

     

    Просмотрите сводку для получения информации о потребностях/предпочтениях аудитории и коммуникационной среде.Составьте список подходов, которые помогут охватить аудиторию и достичь коммуникационных целей. При выборе подходов учитывайте следующее:

    • Сложность, чувствительность и масштабность решаемой проблемы
    • Эффективность предложенного подхода к решаемой проблеме
    • Уровень грамотности аудитории
    • Желаемый охват
    • Стоимость подхода
    • Возраст, доступ к медиа и цифровым технологиям и другие соответствующие характеристики аудитории
    • Теории выбраны

     

    Используйте шаблон «Стратегические подходы» , чтобы перечислить возможные подходы, их преимущества и недостатки, доступные ресурсы и любые другие комментарии.Затем ранжируйте подходы на основе этой информации. Выберите лучшие подходы, принимая во внимание, какое сочетание подходов позволит эффективно и результативно охватить большую часть аудитории. Например:

    Стратегический подход Описание Преимущества Недостатки Доступные ресурсы Комментарии Ранг (5 высокий)
    Используйте социальные сети Определите ключевых женщин в сообществе, которые могут отстаивать методы ПС в своих сетях. Помогает женщинам увидеть, что есть люди, которые одобряют и используют методы ПС. Поиск адвокатов может быть трудным и трудоемким. Женщины могут быть еще не готовы выступать. Раньше работала с некоторыми женскими группами. Нереально, так как женщины не готовы выступать. 2
    Развлечения Образование Центральная часть Телевизионная программа Подчеркните преимущества FP через развлекательный формат, подкрепленный сообщениями из других каналов. Устанавливает образцы для подражания. Высокий охват. Делает использование FP заслуживающим доверия. Дорого. Может только усилить намерение действовать. Иметь необходимый бюджет. Для успеха необходимо эффективно использовать другие каналы поддержки. 4

     

    Шаг 7: Определитесь с размещением

    Решите, как программа будет размещать желаемые изменения (как указано в целях), чтобы они выделялись. Позиционирование определяет, как аудитория воспринимает изменения, которые ее просят внести, представляя четкую выгоду и привлекательный образ изменения. (Для получения более подробной информации см. руководство по позиционированию .)

     

    Начните с вопроса о том, что аудитория делает сейчас относительно изменений, которые программа хочет поощрять. Например, вместо того, чтобы использовать современные противозачаточные средства, аудитория использует традиционную ПП или не практикует ее вообще? Знание того, что делает аудитория, помогает определить конкуренцию за поведение, услуги или продукты, которые программа хочет продвигать.Тогда спросите , почему ? Например, почему публика использует метод отмены вместо современных противозачаточных средств?

     

    Подумайте, что отличает поведение, услуги или продукты программы от конкурентов. Например, современные противозачаточные средства более эффективны, чем абстиненция, и дают женщине больший контроль над собственной фертильностью, что может понравиться как женщинам, так и мужчинам. Запишите уникальные отличия практик программы. Кратко проанализируйте характеристики и потребности аудитории.Затем проведите мозговой штурм, какие преимущества поведение, услуги или продукты программы могут предложить аудитории по сравнению с текущими практиками и потребностями аудитории. Они должны соответствовать потребностям и желаниям аудитории.

     

    Создать заявление о позиционировании , которое называет поведение, продукт или услугу; уникальное отличие, которое отличает его от других; и выгода.

    Пример заявления о позиционировании:  Современные противозачаточные средства являются единственным методом ПС, который обеспечивает душевное спокойствие и позволяет паре заниматься сексом без забот.

     

    Шаг 8. Определите ключевые преимущества и точки поддержки

    Определите несколько преимуществ, которые аудитория получит от внесения изменений, продвигаемых программой. Выгода должна быть адаптирована к тому, что волнует аудиторию, и должна быть больше, чем личная стоимость изменений. Это помогает представить аудиторию, говорящую: «Как это поможет мне

     

    Создайте заявление о преимуществах, используя следующий формат: «если вы [ примете x поведение, купите x продукт или воспользуетесь x услугой ]… то вы получите [ выгоду таким образом ]…» Лучше всего разработать по крайней мере три альтернативные преимущества и предварительно протестировать их с аудиторией, чтобы увидеть, какое преимущество им больше всего нравится.После предварительного тестирования выберите лучшее преимущество — это обещание, которое программа дает аудитории.

    Пример пособия для городских девочек в возрасте 15-19 лет Если вы  будете использовать современные методы FP,  тогда вы сможете завершить свое образование, как и планировали.  

     

    Развитие точки опоры – или причины, по которым аудитория должна верить обещанию, которое дает программа.Они могут быть в форме фактов, отзывов, одобрений знаменитостей или лидеров мнений, сравнений или гарантий . Тип используемой опорной точки будет зависеть от того, что понравится и вызовет доверие у аудитории.

    Пример опорных точек:

    • Отзыв: Отзыв молодой женщины, которая использовала современные методы FP и имела деньги и время для получения степени.
    • Факты: Молодые женщины, использующие современные методы ПС, в три раза чаще имеют высшее образование.

     

    Шаг 9. Проект ключевых тезисов

    Для каждой аудитории обозначьте основную информацию – ключевые пункты сообщения – которые должны передаваться во всех сообщениях и мероприятиях всеми партнерами, реализующими стратегию. Эти ключевые пункты сообщения будут доставлены по-разному в зависимости от подхода. Имейте в виду, что ключевые точки сообщения , а не совпадают с окончательными творческими сообщениями, доставляемыми с помощью различных подходов и каналов.Это основные идеи, которые должны быть включены в окончательные творческие сообщения.

    Пример ключевых сообщений:

    • Имплантаты быстро обратимы и не влияют на возвращение к фертильности.
    • Поговорите со своим партнером о внутриматочных спиралях, безопасном и долговечном методе.

     

    Задайте вопрос: «Какую ключевую информацию следует сообщать в каждом упражнении и материале?» Затем для каждой аудитории заполните поле ключевых тезисов в шаблоне ключевых тезисов .(Дополнительную информацию о разработке сообщений см. в руководстве по разработке сообщений .)

    Решите, какие каналы связи лучше всего дойдут до аудитории. Эффективно использовать различные каналы, помня о том, что не существует одного идеального канала. Существует четыре широкие категории каналов:

    1.    Интерперсона л

    2.    По месту жительства

    3.    СМИ

    4. Цифровые и социальные сети

     

    Многие коммуникационные стратегии определяют ведущий канал и вспомогательные каналы. Выберите сочетание каналов, подходящее для стратегии, принимая во внимание:

    • Сильные стороны и ограничения каждого канала
    • Запланированные заходы на посадку
    • Привычки аудитории и предпочтения канала
    • Коммуникационная среда
    • Программа и цели коммуникации
    • Поместиться между сообщениями и каналами
    • Доступные ресурсы

     

    Как правило, коммуникационная стратегия определяет набор каналов, которые будут использоваться, но не содержит подробных сведений о том, как и когда будет использоваться каждый канал.План микширования каналов с более подробной информацией может быть разработан позже.

    Шаг 11: План действий

    Выбрав подходы и каналы, команда может наметить действия, которые приведут к достижению целей. Действия должны быть конкретными и связанными с каждым каналом. Некоторые примеры могут включать в себя: разработку руководства по консультированию, создание радиосериала, постановку общественных народных драм, разработку приложения, дизайн веб-сайта или проведение общественных дискуссионных групп.

     

    Например, если команда решила использовать центральный подход с развлекательным образованием в качестве основного направления, у них могут быть следующие каналы и мероприятия:

     

    Канал

    Деятельность

    ТВ (ведущий канал)

    Разработка телесериала драмы

    Производство и трансляция телевизионных роликов в поддержку драмы

    Драма сообщества (канал поддержки)

    Подготовка народных драматических трупп

    Постановка общественных народных спектаклей

    Мобилизация сообщества (канал поддержки)

    Разработка руководств по обсуждению сообщества

    Удерживать группы просмотра сообщества

    Адвокат для поддержки лидеров сообщества

    Печать (канал поддержки)

    Производство печатных материалов для общественных обсуждений

    Разработка автобусных щитов

     

    Заполните шаблон Действия , указав каналы и связанные действия.

    Шаг 12: Разработайте план реализации

    План реализации детализирует кто , что , когда и сколько коммуникационной стратегии. Он охватывает роли и обязанности партнеров, мероприятия, сроки и бюджет.

     

    Чтобы определить роли и обязанности, сначала подумайте, какие компетенции и навыки необходимы для достижения целей и подходов, изложенных в стратегии (например, мобилизация сообщества, разработка материалов или обучение).Затем спросите, кто из партнеров и сотрудников обладает этими компетенциями, и определите, кто будет отвечать за каждую область.

     

    Компетенция

    Навыки

    У кого есть навыки?

    Исследования

    Индикаторы разработки, оценка

    Частная компания X, Головная организация

    Креативный дизайн

    Радиоролики, печатные материалы

    Частная компания Y, партнер X

    Обучение

    Фасилитация, консультирование

    Головная организация (собственная)

     

    Объясните, как партнеры будут координировать реализацию.

     

    Затем просмотрите запланированные действия (шаг 11) и сравните их с компетенциями партнера и персонала. Распределите ответственность за каждое действие. Затем установите график действий, включая ключевые этапы и связи с другими действиями, не входящими в стратегию. Заполните шаблон «Роли и обязанности» .

     

     

    Деятельность

    Ответственный

    Когда

    Создать дизайн-документ для телесериала

    Головная организация, творческая фирма

    01.10.16

    Снять драматический телесериал

    Креативная фирма

    15.12.16

    Претестовая драма

    Ведущая организация с женским кооперативом

    10.01.17

     

    Посмотрите на общие категории или компетенции для стратегии.Проведите мозговой штурм возможных затрат для каждой категории. Например, для исследований некоторые возможные расходы могут включать заработную плату за разработку инструментов, расходы на печать вопросников, обучение сбору данных, командировочные или заработную плату за анализ данных.

     

    Оцените объем финансирования, необходимого для каждой основной категории, и создайте проект бюджета, используя шаблон бюджета . Бюджет, созданный для стратегии, должен быть гибким по мере изменения потребностей и деятельности. Обязательно определите, какие ресурсы будут вносить партнеры.

    Шаг 14. Разработайте план мониторинга и оценки

    Важно разработать план мониторинга и оценки до начала программы. Во время разработки стратегии создайте проект плана, который включает в себя коммуникационные индикаторы, методы мониторинга и оценки и инструменты, которые будут использоваться для отслеживания прогресса и оценки результатов. Небольшая рабочая группа может детализировать и доработать план после того, как все партнеры согласуют проект.Подробные инструкции по разработке плана см. в руководстве по плану мониторинга и оценки .

    Шаблоны

    Роли и обязанности Шаблон

    Компетенции Шаблон

    Компетенция Точки сообщения

    Объекты связи

    Специальные подходы Шаблон

    Стратегические подходы Шаблон

    Деятельность Шаблон

    Образовка

    Образцы

    Nurhi Createge

    Образец профиля аудитории

    Иллюстративная коммуникационная стратегия по профилактике малярии и борьбе с ней во время беременности

    Образец таблицы сегментации аудитории

    Образец канала и выбор материалов

    Стратегия коммуникации по снижению подростковой беременности, Сьерра-Леоне, 2015-2019

    Советы и рекомендации

    • Дизайн сообщения подходит для всех стратегических подходов.Таким образом, сообщения должны усиливать друг друга в этих подходах. Когда все подходы сообщают одни и те же ключевые идеи, эффективность возрастает.
    • Все сообщения, независимо от того, как они доставляются и кем, должны постоянно содержать одну и ту же основную информацию.
    • Преимущества субъективны для аудитории. Будьте осторожны и избегайте многообещающих выгод, которые вас (программистов) интересуют! Выгоды должны говорить с аудиторией и быть чем-то, что их волнует.
    • Вовлекайте ключевые заинтересованные стороны с самого начала и обеспечивайте их полноценное участие.

     

    Извлеченные уроки

    • Цели эффективной коммуникации сосредоточены на ключевых ограничениях на пути к достижению общего видения. Стратегии, ориентированные на вехи, должны работать усерднее, потому что они не устраняют барьеры на пути к достижению видения.
    • Позиционирование помогает программе отличать свое целевое поведение от конкурентов. Он показывает, насколько эти модели поведения уникальны и лучше.
    • Для разработки преимуществ, которые находят отклик у аудитории, требуется глубокое понимание аудитории.Инвестиции в тщательное исследование аудитории окупятся в виде более целенаправленных, актуальных сообщений и материалов.
    • Хорошо продуманная и сформулированная стратегия, в которой участвуют ключевые заинтересованные стороны, значительно повысит шансы на успешную реализацию

    Глоссарий и понятия

    • Заинтересованные стороны  — это те, кто затронут проблемой здравоохранения, имеет непосредственный интерес или каким-либо образом связан с ней.
    • Партнеры — это другие организации, работающие над решением той же медицинской или социальной проблемы.В число партнеров могут входить различные правительственные министерства; местные неправительственные, общественные или гражданские организации; международные неправительственные организации; фонды; и компаний частного сектора.
    • Приоритетная аудитория относится к группе людей, чье поведение должно измениться, чтобы улучшить ситуацию со здоровьем. Это самая важная группа, к которой нужно обратиться, потому что они имеют право вносить изменения, которые требует программа SBCC. Это могут быть люди, которые непосредственно затронуты проблемой или наиболее подвержены риску этой проблемы.Или это могут быть люди, которые лучше всего могут справиться с проблемой или могут принимать решения от имени пострадавших.
    • Влияющие на аудиторию — это лица, прямо или косвенно влияющие на основную аудиторию. Влиятельная аудитория может включать членов семьи и людей в сообществе, таких как поставщики услуг, лидеры сообщества и учителя, но также может включать людей, которые формируют социальные нормы, влияют на политику или влияют на то, как люди думают о проблеме.
    • A теория объясняет или предсказывает событие или ситуацию, используя систематические наблюдения и выводы. Теория программы — это объяснение программы того, почему, по ее мнению, ее целевая аудитория ведет себя именно так, а также ее предположения о том, как она будет вести себя или изменится под воздействием программы SBCC.
    • Центральный элемент ставит развлекательное образовательное средство в качестве якоря в коммуникационной стратегии. Все остальное крутится вокруг программы.
    • Стратегии , ориентированные на влиятельных лиц, используют адвокацию, чтобы побудить влиятельных людей продвигать поведение, норму, услугу или продукт.
    • Стратегические подходы   — это то, как коммуникационное вмешательство упаковывается или оформляется в единую программу, кампанию или платформу. Он объединяет различные вмешательства, каналы и материалы и объединяет их в одну программу. Они описывают, как программа будет достигать своих коммуникационных целей.
    • Позиционирование — это способ сделать так, чтобы такая проблема, как грудное вскармливание, занимала особое место в сознании аудитории. Это способ выделить проблему и то, как программа хочет, чтобы люди видели и чувствовали эту проблему.
    • Заявление о позиционировании — это одно предложение, которое отражает то, что означает поведение программы, продукт или услуга в сознании аудитории.
    • Точки поддержки — это информация, подтверждающая ключевое преимущество.Они рассказывают зрителям, почему они должны верить в то, что действительно получат обещанную выгоду. Точки поддержки могут быть в виде фактов, отзывов, одобрения знаменитостей или лидеров общественного мнения, сравнений или гарантий.
    • Ключевые пункты сообщения определяют основную информацию, которая будет передаваться во всех сообщениях и действиях. Они являются основой реальных сообщений.
    • Межличностное общение  вмешательства – это вмешательства, которые включают взаимодействие и обмен между людьми или небольшими группами.Примеры включают консультирование, обучение по принципу «равный равному», горячие линии, общение между родителями и детьми, учителем и учеником или супругом, а также группы поддержки.
    • Цифровые или социальные сети  – это оцифрованный контент, такой как видео, текст, изображения и аудио, которые можно передавать через Интернет, компьютер или мобильные сети. Примеры включают веб-сайты, влоги, блоги, сайты социальных сетей, онлайн-игры, электронное обучение, программное обеспечение и приложения.
    • Мероприятия на уровне сообщества  вмешательства – это вмешательства, которые разрабатываются для/с участием сообществ и осуществляются в них.Они могут включать местный театр, песни, общественное радио или телевидение, общественные мероприятия, общественный диалог, мобилизацию или защиту интересов сообщества, информационно-разъяснительную работу или спорт.
    • Средства массовой информации  это любые средства коммуникации, которые охватывают большое количество людей. Примеры включают телевидение, радио, газеты, фильмы, журналы и Интернет.

    Как составить план эффективного общения • Асана

    Чаще всего четкое общение может создать или разрушить успешные проекты.Четкое общение в управлении проектами — это не только то, где вы должны общаться, но и то, какие члены команды должны получать какие типы сообщений.

    Хорошая новость заключается в том, что создать эффективный план коммуникации несложно. Все, что вам нужно сделать, это определить каналы связи и согласовать, когда члены команды должны использовать каждый из них. В этой статье мы расскажем, как настроить план коммуникации, и покажем вам шаблон, чтобы вы могли создать свой собственный.

    Что такое план коммуникации?

    В управлении проектами план коммуникации представляет собой набросок того, как вы собираетесь сообщать важную текущую информацию о проекте ключевым заинтересованным сторонам.Ваш план коммуникации поможет вашей команде понять, кто и какие уведомления должен получать и когда зацикливать участников проекта. В рамках вашего плана коммуникации вы уточните, какой канал заинтересованные стороны должны использовать и когда, как часто следует сообщать различные детали и кто отвечает за каждый из различных каналов.

    Читайте: Каковы преимущества управления проектами?

    Совместное использование плана коммуникации может дать вашей команде ясность в отношении того, какие инструменты использовать, когда и к кому обращаться с каждым из этих инструментов.Без плана коммуникации у вас может быть один член команды, пытающийся задавать вопросы о работе в инструменте, который редко проверяет другой член команды. Вместо того, чтобы иметь возможность четко общаться и двигаться вперед в работе, каждый член команды в конечном итоге будет разочарован, сбит с толку и отстранен от работы, которая имеет значение. Затем, если у них нет четкого представления о том, кто отвечает за каждый канал, они могут в конечном итоге обратиться к заинтересованному лицу с вопросами, на которые тот не может ответить. То, что началось как простое недопонимание, превратилось в трех разочарованных членов команды, и все это время работа не продвигалась вперед.

    Что должен включать план коммуникации?

    Ваш коммуникационный план — это универсальное средство для реализации коммуникационной стратегии вашего проекта. Члены команды должны иметь возможность использовать план коммуникации, чтобы ответить на такие вопросы проекта, как:

    • Какие каналы связи мы используем? Для чего используется каждый канал?

    • Когда мы должны общаться лично или асинхронно?

    • Каковы роли в проекте? Кто является менеджером проекта? Кто входит в команду проекта? Кто является заинтересованными сторонами проекта?

    • Как будут сообщаться важные детали проекта, такие как обновления статуса проекта? Как часто они будут делиться?

    Что не должно быть включено в план коммуникации?

    План коммуникации поможет вам уточнить, как вы собираетесь общаться с проектной командой и заинтересованными сторонами проекта, будь то члены внутренней команды, работающие в вашей компании, или внешние заинтересованные стороны, такие как клиенты или подрядчики.

    План коммуникаций в управлении проектами не является планом PR. Этот план не поможет вам согласовать свою стратегию в социальных сетях, определить целевую аудиторию или установить ключевые сообщения для разных демографических групп. Если вам нужно разработать эти планы, рассмотрите возможность создания календаря контента в социальных сетях или плана бизнес-стратегии.

    Планирование проектов с помощью Asana

    Преимущества плана общения

    Очевидно, четкое общение на рабочем месте – это хорошо. Но нужен ли вам для этого письменный план коммуникации?

    Одним словом: да.Хороший план коммуникации может помочь вам передать правильную информацию нужным заинтересованным сторонам проекта. Руководителей не нужно уведомлять о каждой детали проекта — точно так же каждому члену проектной команды может не понадобиться участвовать в телефонной конференции с вашими внешними партнерами. Уточняя, где и как вы будете общаться, вы можете сократить игру в догадки и разблокировать свою команду.

    Прочтите: 12 советов по эффективному общению на рабочем месте

    Меньше переключений между приложениями

    Недавно мы опросили более 13 000 работников умственного труда по всему миру и обнаружили, что средний работник умственного труда переключается между 10 приложениями до 25 раз в день.Вместо того чтобы сосредоточиться на важной работе или даже на эффективном сотрудничестве с членами своей команды, работники умственного труда тратят часы на то, чтобы просто выяснить, где им следует общаться.

    План связи может устранить эту игру в угадайку. Например, если ваша команда знает, что вы сообщаете о работе только в инструменте управления работой, они могут искать ключевую информацию там, вместо того, чтобы копаться в папках документов, сообщениях Slack и нескольких цепочках электронной почты. Точно так же, когда вы знаете, что член команды только косвенно работает над проектом — и только во время отчетов о состоянии высокого уровня — вы не будете беспокоить его вопросом о том, когда должен быть выполнен следующий результат проекта.

    Мы разработали рекомендации по обмену информацией о том, какое программное обеспечение или какие инструменты для чего лучше всего подходят. Asana для действий, Slack для быстрых ответов или ответов на вещи, которые плавают вокруг. Электронная почта более официальна и в основном направлена ​​​​вовне. Делая это и создавая надлежащее руководство по коммуникациям, это действительно помогает уменьшить шум».
    — Кейси Джеймс, руководитель отдела творческих операций, JKR GlobalRead: Jones Knowles Ritchie разрабатывает бренды для масштабирования, прорыва и пользы с помощью Asana

    Расширение сотрудничества и ваша команда должна построить.Одной из составляющих эффективного командного сотрудничества является прояснение правил общения вашей команды. Это связано с тем, что большим препятствием для эффективного сотрудничества является комфортное общение, особенно если вы работаете в удаленной или распределенной команде. Если ваша команда чувствует себя неуверенно, потому что они все еще пытаются понять, как и где общаться, им будет неудобно разговаривать друг с другом.

    Ваш план общения — это возможность уточнить, где члены команды должны общаться.В зависимости от уровня детализации вы также можете указать, когда члены команды должны общаться, и прояснить соглашения команды относительно установки режима «Не беспокоить» или откладывания уведомлений.

    Предоставляя эти рекомендации, вы эффективно устраняете одно из самых больших препятствий на пути к легкому общению и сотрудничеству между членами команды. Когда члены команды знают, где общаться — и, что не менее важно, где не общаться, — они могут быть уверены, что посылают нужное сообщение в нужное время.

    Прочтите: 10 простых шагов для повышения эффективности совместной работы

    Меньше дублирования работы

    В настоящее время работники умственного труда тратят 60 % своего рабочего времени на работу, связанную с работой, например, на поиск документов, получение разрешений, переключение между приложениями, отслеживание статуса работы, и, как правило, делать то, что отнимает время от эффективной работы. Частью этой работы о работе является незнание того, где что-то должно быть сообщено.

    Если члены команды не имеют четкого представления о том, где передается информация, например план вашего проекта или график проекта, им придется копаться в нескольких инструментах или спрашивать нескольких членов команды, чтобы найти нужную информацию.В результате членам команды, которые не понимают, где они должны сообщать о работе, также сложнее найти существующую работу.

    Работа ради работы приводит к большему количеству ручной, дублирующей работы и в целом к ​​меньшей ясности. На самом деле, согласно индексу анатомии труда, мы тратим 13 % нашего времени — 236 часов в год — на уже выполненную работу. Поделившись своим планом коммуникации, вы можете дать своей команде ясное представление о том, где именно живет работа, поэтому им не придется тратить все это время на поиски самостоятельно.

    Планирование проектов с помощью Asana

    Как составить план коммуникации

    План коммуникации — мощный инструмент, но его относительно легко создать. Вы можете создать план коммуникации в четыре шага.

    1. Определите методы коммуникации

    Первый шаг к созданию плана коммуникации — это решить, где ваша команда будет общаться и о чем. Это включает в себя, когда использовать какие инструменты и когда общаться в режиме реального времени или асинхронно. Живое синхронное общение — это общение, происходящее в режиме реального времени.И наоборот, асинхронное общение — это когда вы отправляете сообщение, не ожидая, что кто-то сразу ответит. Мы все используем асинхронную связь каждый день, даже не осознавая этого, особенно каждый раз, когда отправляем электронное письмо.

    При определении плана коммуникации определите, для чего следует использовать каждый инструмент. Например, вы можете решить использовать:

    • Email для связи с любыми внешними заинтересованными сторонами.

    • Slack для синхронного общения о ежедневных обновлениях и быстрых вопросов.

    • Asana для асинхронного обмена информацией о работе, такой как сведения о задачах, обновления статуса проекта или ключевые документы проекта.

    • Zoom или Google Meet для любых групповых встреч, таких как мозговые штурмы или вскрытие вашего проекта.

    Прочтите: Как составить эффективный отчет о состоянии проекта

    2. Выровняйте ритм общения

    Теперь, когда вы знаете, где вы будете общаться, вам также необходимо определить, как часто вы будете общаться.Ваш ритм общения — это ваш план действий по информированию различных заинтересованных сторон о различных деталях проекта.

    Например, вы можете запланировать:

    • Еженедельные обновления статуса проекта, публикуемые в Asana для всех участников проекта и спонсоров.

    • Ежемесячные встречи команды проекта, чтобы разблокировать любую работу или обсудить следующие шаги.

    • Асинхронные вехи проекта обновляются в Asana по мере необходимости.

    3.Добавьте план управления заинтересованными сторонами

    Успешное выполнение проекта часто зависит от поддержки и участия заинтересованных сторон. В начале проекта вы сделаете это во время стартового собрания проекта, но также важно поддерживать поддержку заинтересованных сторон на протяжении всего проекта.

    Прочтите: Усильте стартовую встречу проекта за 10 шагов

    Потратьте некоторое время на составление плана коммуникации, чтобы подробно описать, когда и о чем следует общаться с каждой заинтересованной стороной проекта.Некоторые люди, например ключевые члены проектной команды, будут регулярно обсуждать этот проект, может быть, даже ежедневно. Другим заинтересованным сторонам проекта может понадобиться подключиться только во время обновления статуса проекта или, может быть, только при окончательном считывании.

    Указав, как вы будете управлять общением с заинтересованными сторонами, вы можете быть уверены, что с ними связываются в нужное время по нужным вопросам. Сообщение, которое они получают, должно отвечать на вопросы на их уровне детализации и с акцентом на бизнес-результаты и общее влияние на высоком уровне.

    4. Поделитесь своим планом коммуникаций и обновите его по мере необходимости

    После того, как вы создали свой план коммуникаций, пришло время поделиться им с вашей командой проекта. Убедитесь, что ваш план коммуникации доступен в вашем центральном источнике достоверной информации для всей информации о проекте. Мы рекомендуем использовать Asana для отслеживания всех коммуникаций и работы по проекту, чтобы вы могли обсуждать работу там, где работаете.

    Если какие-либо изменения влияют на ваш план коммуникаций по проекту, обязательно обновите его и сообщите об этих изменениях.Таким образом, члены команды всегда имеют доступ к самой актуальной информации.

    Пример плана коммуникации

    Шаблон плана коммуникации

    Описание коммуникации

    Какой это тип коммуникации?

    Частота

    Как часто вы будете общаться?

    Канал

    Какой инструмент вы будете использовать? Это синхронная или асинхронная связь?

    Аудитория

    Кто получает это сообщение?

    Владелец

    Кто отвечает за рассылку этого сообщения?

    Хорошая коммуникация начинается с плана коммуникации

    Четкая коммуникация поможет вам отправить нужное сообщение в нужное время.Обеспечьте легкое сотрудничество, а также убедитесь, что каждый член команды подключается к работе в нужное время. Таким образом, ваша команда может тратить меньше времени на обсуждение работы и больше времени на работу с высокой отдачей.

    Планирование проектов с помощью Asana

    Глава 6. Коммуникации для повышения интереса | Раздел 1. Разработка плана коммуникации | Основной раздел

    Узнайте, как разработать план коммуникации для повышения осведомленности о проблемах сообщества и достижениях вашей организации.

     

     

    Разработка плана коммуникации может помочь сфокусировать ваше сообщение и достичь вашей целевой аудитории. План также может повлиять на эффективность и простоту ваших методов коммуникации. В этом разделе рассматривается, что влечет за собой план коммуникации, как и когда его создавать и как использовать план коммуникации для повышения осведомленности о вашей проблеме или проекте.

    Что мы подразумеваем под общением?

    Коммуникация – это процесс передачи идей и информации.Для массовой инициативы или общественной организации это означает донесение до сообщества истинного характера вашей организации, проблем, которыми она занимается, и ее достижений.

    Общение может принимать различные формы, в том числе:

    • Из уст в уста
    • Новости в печатных и вещательных СМИ
    • Пресс-релизы и пресс-конференции
    • Плакаты, брошюры и листовки
    • Информационно-разъяснительная работа и презентации другим поставщикам медицинских и общественных услуг, общественным группам и организациям
    • Специальные мероприятия и дни открытых дверей, которые проводит ваша организация

    Для эффективного общения полезно спланировать, чего вы хотите от общения, и что вам нужно сделать, чтобы это получить.

    Что такое план связи?

    Планирование — это способ организации действий, которые приведут к достижению цели.

    Ваша цель в данном случае — повысить осведомленность о долгосрочных преимуществах вашей инициативы для вашего сообщества.

    Чтобы разработать план общения, необходимо ответить на несколько основных вопросов:

    • Почему вы хотите общаться с сообществом? (Какова ваша цель?)
    • Кому вы хотите это сообщить? (Кто ваша аудитория?)
    • Что вы хотите сообщить? (Какое ваше сообщение?)
    • Как вы хотите сообщить об этом? (Какие каналы связи вы будете использовать?)
    • С кем вам следует связаться и что вам нужно сделать, чтобы использовать эти каналы? (Как вы будете распространять свое сообщение?)

    Ответы на эти вопросы составляют ваш план действий, что вам нужно сделать, чтобы успешно общаться со своей аудиторией.Оставшаяся часть вашего плана коммуникации состоит из трех шагов:

    • Реализуйте свой план действий. Разработайте свое сообщение и распространите его среди целевой аудитории.
    • Оцените свои усилия по общению и соответствующим образом скорректируйте свой план.
    • Держись.

    Коммуникация — это постоянная деятельность любой организации, которая служит сообществу, зависит от него или каким-либо образом связана с ним. Цель, аудитория, сообщение и каналы могут меняться, но необходимость поддерживать отношения со СМИ и с ключевыми людьми в сообществе остается.В результате важной частью любого плана коммуникации является дальнейшее использование и пересмотр вашего плана на основе вашего опыта на протяжении всего существования вашей организации.

    Зачем вам разрабатывать план общения?

    • План позволит точно настроить вашу коммуникацию. Это дает вам структуру, чтобы определить, кого вам нужно достичь и как.
    • План может быть долгосрочным, помогая вам наметить, как поднять свой профиль и улучшить свой имидж в сообществе с течением времени.
    • План сделает вашу коммуникацию более эффективной, действенной и продолжительной.
    • План делает все проще. Если вы потратите некоторое время на планирование в начале работы, вы сможете сэкономить много времени позже, потому что знаете, что вы должны делать в любой момент процесса.

    Когда следует разработать план коммуникации?

    Как только ваша организация начнет планировать свои цели и деятельность, вы также должны начать планировать способы их информирования; Успешная коммуникация — это непрерывный процесс, а не разовое событие.

    Коммуникация полезна на всех этапах развития вашей организации — она может помочь рассказать о новой организации, возобновить интерес к давней программе или помочь привлечь новые источники финансирования.

    Как вы разрабатываете план общения?

    Планирование коммуникации состоит из восьми шагов. Шаги:

    1. Определите цель вашего сообщения
    2. Определите свою аудиторию
    3. Спланируйте и создайте свое сообщение
    4. Учитывайте свои ресурсы
    5. План препятствий и аварийных ситуаций
    6. Разработайте стратегию, как вы будете общаться со СМИ и другими людьми, которые могут помочь вам распространить ваше сообщение
    7. Создать план действий
    8. Решите, как вы будете оценивать свой план и корректировать его, исходя из результатов его выполнения

    1.Определите свою цель

    То, что вы, возможно, захотите сказать, зависит от того, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей коммуникационной стратегии. Вас может беспокоить один или несколько следующих факторов:

    • Становление известным или более известным в обществе
    • Информирование общественности о проблеме, которую решает ваша организация
    • Набор участников или бенефициаров программы
    • Привлечение добровольцев для помощи в вашей работе
    • Привлечение сторонников или широкой общественности к действиям в поддержку вашего дела
    • Анонс событий
    • Празднование почестей или побед
    • Сбор денег для финансирования вашей работы
    • Противодействие аргументам, ошибкам или, иногда, лжи или искажениям тех, кто выступает против вашей работы.
    • Работа с общеизвестным организационным кризисом — например, сотрудник, совершивший преступление, или судебный процесс, направленный против организации.

    2. Определите свою аудиторию

    С кем вы пытаетесь связаться? Знание своей аудитории позволяет логически планировать общение. Вам потребуются разные сообщения для разных групп, и вам потребуются разные каналы и методы для достижения каждой из этих групп.

    Есть много разных способов думать о своей аудитории и наилучших способах связаться с ней.Во-первых, возникает вопрос о том, на какой группе (группах) вы сосредоточитесь. Вы можете группировать людей по нескольким признакам:

    • Демография. Демографические данные — это просто базовая статистическая информация о людях, такая как пол, возраст, этническая и расовая принадлежность, доход и т. д.
    • География . Возможно, вы захотите сосредоточиться на целом городе или регионе, на одном или нескольких районах или на людях, которые живут рядом с определенным географическим или искусственным объектом.
    • Занятость .Вас могут заинтересовать люди с определенной профессией или безработные.
    • Здоровье . Возможно, вы беспокоитесь о людях, подверженных риску или страдающих определенным заболеванием — например, о высоком кровяном давлении или диабете, — или вы можете направить усилия по укреплению здоровья — «Ешьте здоровую пищу, регулярно занимайтесь спортом» — на все сообщество.
    • Поведение. Возможно, ваше сообщение адресовано, например, курильщикам или молодежи, причастной к насилию.
    • Отношения. Вы пытаетесь изменить мнение людей или вывести их на новый уровень понимания?

    Еще один аспект аудитории, который следует учитывать, заключается в том, следует ли вам направлять свое общение тем, на чье поведение, знания или состояние вы надеетесь повлиять, или же ваше общение должно быть непрямым. Иногда, чтобы повлиять на население, вы должны нацелить свое сообщение на тех, к кому оно прислушивается: духовенство, общественных деятелей, политиков и т. д.

    Например, в 1970-х годах активисты хотели помешать Nestle продавать детские смеси и платить врачам и медсестрам за то, чтобы они рекомендовали их родителям в развивающихся странах.Большинство родителей не могли позволить себе смесь после того, как закончились бесплатные образцы, и у многих не было чистой воды, чтобы смешивать ее, поэтому такая практика привела к большому количеству ненужных детских смертей. Вместо того, чтобы нацеливаться на Nestle или медицинских работников, которые продавали формулу, защитники нацелились на клиентов Nestle по всему миру, объявив бойкот продукции Nestle, который длился более десяти лет. В конечном итоге компания согласилась изменить свою практику.

    3. Сообщение

    При создании сообщения учитывайте содержание, настроение, язык и дизайн.

    Содержимое

    В ходе национальной кампании по распространению грамотности среди взрослых в 1980-х годах педагоги узнали, что телевизионная реклама, изображающая гордых, воодушевленных и успешных взрослых учащихся, привлекает новых учащихся к программам обучения грамоте. Рекламы, в которых описывались трудности взрослых с плохими навыками чтения, письма и математики, привлекали потенциальных добровольцев. Оба объявления были разработаны, чтобы подчеркнуть одни и те же моменты — важность базовых навыков и необходимость усилий по обучению грамоте, — но они были обращены к разным группам.

    Вы должны составлять свое сообщение, думая о своей аудитории; планирование содержания вашего сообщения необходимо, чтобы сделать его эффективным.

    Настроение

    Подумайте, к каким эмоциям вы хотите обратиться.

    Настроение вашего сообщения во многом определяет реакцию людей на него. В общем, если настроение слишком экстремальное — слишком негативное, слишком пугающее, пытающееся заставить вашу аудиторию чувствовать себя слишком виноватой — люди не будут обращать на это особого внимания. Чтобы научиться правильному балансу, может потребоваться некоторый опыт.Позитивный тон обычно доходит до большего числа людей, чем вызывание негативных чувств, таких как страх или гнев.

    Язык

    Здесь есть два аспекта языка. Одним из них является фактический язык — английский, испанский, корейский, арабский — на котором говорит ваша целевая аудитория. Во-вторых, это стиль языка, который вы используете: формальный или неформальный, простой или сложный, относящийся к популярным фигурам и идеям или малоизвестным.

    Вы можете обратиться к языку, на котором говорят люди, представив любые печатные материалы как на официальном языке, так и на языке(ах) населения, которое вы надеетесь охватить, а также предоставив перевод устных или широковещательных сообщений.

    Проблема со вторым языком сложнее. Если ваше сообщение слишком неформальное, ваша аудитория может подумать, что вы говорите с ними снисходительно или, что еще хуже, что вы делаете неискреннюю попытку сблизиться с ними, общаясь явно ненормальным для вас способом. Если ваше сообщение слишком формальное, ваша аудитория может подумать, что вы вообще не разговариваете с ними. Вы должны использовать простой, прямой язык, который выражает то, что вы хотите сказать, просто и ясно.

    Каналы связи

    Что ваша целевая аудитория читает, слушает, смотрит или чем занимается? Вы должны связаться с ними, разместив свое сообщение там, где они его увидят.

    • Плакаты
    • Рекламные листовки и брошюры. Они могут быть более привлекательными в местах, где люди уже думают о проблеме (кабинеты врачей по вопросам здоровья, супермаркеты по вопросам питания и т. д.).
    • Информационные бюллетени
    • Рекламные материалы. Такие предметы, как кепки, футболки и кружки, могут служить эффективным каналом для вашего сообщения.
    • Комиксы или другие материалы для чтения. Материалы для чтения, которые интересны целевой аудитории, могут быть использованы для передачи сообщения через историю, за которой читатели хотят следить, или через привлекательный характер носителя и его дизайн.
    • Интернет-сайты. В дополнение к веб-сайту вашей организации интерактивные сайты, такие как Facebook, Twitter и YouTube, являются эффективными средствами коммуникации
    • Письма в редакцию
    • Новости, колонки и отчеты
    • Пресс-релизы и пресс-конференции
    • Презентации или присутствие на местных мероприятиях и местных и национальных конференциях, ярмарках и других собраниях
    • Работа с населением
    • Общественные или национальные мероприятия — Великая американская дымовая забастовка, Национальный день грамотности, общественный вечер против насилия «Верни ночь» и другие общественные мероприятия могут служить для передачи сообщений и привлечения внимания к проблеме.
    • Публичные демонстрации
    • Сарафанное радио
    • Музыка
    • Экспонаты и паблик-арт — Ярким примером является одеяло СПИДа, огромное одеяло с квадратами, сделанное тысячами людей в память о жертвах эпидемии ВИЧ.
    • Фильмы. С самого начала киноиндустрии фильмы несли сообщения о расе, статусе женщин, грамотности взрослых, гомосексуализме, психических заболеваниях, СПИДе и многих других социальных проблемах.
    • TV — телевидение может передавать как простые сообщения — рекламу и социальные объявления (PSA), так и представлять новости и развлекательные программы, посвященные вашей проблеме или представляющие вашу организацию.
    • Театр и интерактивный театр. Пьеса или сценка, особенно написанная людьми, которые испытали на себе то, что она иллюстрирует, могут быть эффективным способом представить проблему или подчеркнуть потребность в услугах или переменах.

    Несколько интерактивных театральных коллективов в Новой Англии, останавливая действие и вызывая вопросы и комментарии, вовлекают зрителей в спектакли, инсценирующие реальные случаи из жизни актеров, все из которых являются сотрудниками и учащимися программ обучения грамоте взрослых.Они помогли изменить отношение к взрослым учащимся и донести информацию о грамотности и обучении взрослых до сообщества

    .

    4. Ресурсы

    На что у тебя есть деньги? У вас есть люди, чтобы сделать это возможным? Если вы собираетесь тратить деньги, каковы шансы, что результаты окупятся? Кто что потеряет, а кто что выиграет от использования вами финансовых и человеческих ресурсов?

    Ваш план должен включать в себя тщательное определение того, сколько вы можете потратить и сколько времени сотрудников и волонтеров разумно использовать.Вы также можете делиться материалами, эфирным временем и другими товарами и услугами с отдельными лицами, предприятиями, другими организациями и учреждениями.

    5. Предвидеть препятствия и чрезвычайные ситуации

    В процессе коммуникации может произойти что угодно. Кто-то может забыть отправить пресс-релиз по электронной почте или забыть указать номер телефона или адрес электронной почты. Важнейшее слово на ваших плакатах или в вашей брошюре может быть написано с ошибкой, или репортер может неправильно передать важную информацию.Хуже того, вам, возможно, придется иметь дело с настоящей катастрофой, связанной с организацией, которая может дискредитировать все, что вы делаете.

    Очень важно попытаться предвидеть подобные проблемы и составить план их решения. Кризисное планирование должно быть частью любого плана коммуникации, чтобы вы знали, что делать, когда возникает проблема или кризис. В антикризисных планах должно быть указано, кто и за что берет на себя ответственность — работа со СМИ, исправление ошибок, принятие решений о том, когда что-то нужно переделать, а не исправлять, и т. д.Он должен охватывать как можно больше ситуаций и как можно больше аспектов каждой ситуации.

    6. Разработайте стратегию взаимодействия со СМИ и другими людьми для распространения вашего сообщения

    Установление отношений с отдельными представителями СМИ и средствами массовой информации является важной частью плана коммуникации, равно как и установление отношений с влиятельными лицами и учреждениями в сообществе и населении, к которому вы пытаетесь обратиться. Вы должны устанавливать личные контакты, давать средствам массовой информации и другим людям причины хотеть помочь вам и поддерживать эти отношения, чтобы каналы связи оставались открытыми.

    Люди, которые могут помочь вам распространить ваше сообщение, могут быть самыми разными: от официальных лидеров сообщества — выборных должностных лиц, руководителей известных местных компаний, священнослужителей и т. д. — до общественных активистов и простых граждан. Учреждения и организации, такие как колледжи, больницы, клубы обслуживания, религиозные общины и другие медицинские и общественные организации, имеют доступ к группам членов сообщества, которым может понадобиться услышать ваше сообщение.

    7. Создайте план действий

    Теперь вам нужно составить из всего этого план, по которому вы сможете действовать.К тому времени, когда вы достигнете этой точки, ваш план по большей части уже выполнен. Вы знаете, какова ваша цель и кого вам нужно достичь для ее достижения, что должно содержать и выглядеть ваше сообщение, что вы можете себе позволить, с какими проблемами вы можете столкнуться, какие каналы лучше всего использовать для достижения целевой аудитории и как чтобы получить доступ к этим каналам. Теперь осталось только соединить детали — составить и оформить ваше сообщение (или сообщения, если вы используете несколько каналов), установить контакт с людьми, которые могут вам помочь, и подготовить все необходимое для начала ваших коммуникационных усилий.И, наконец, вы оцените свои усилия, чтобы продолжать улучшать их.

    8. Оценка

    Если вы оцените свой план коммуникации с точки зрения того, насколько хорошо вы его выполняете и насколько хорошо он работает, вы сможете внести изменения, чтобы улучшить его. Он будет становиться все более эффективным каждый раз, когда вы его реализуете.

    И это действительно девятый шаг к разработке плана коммуникации; как и почти на каждом этапе работы в области здравоохранения и сообщества, вы должны продолжать прилагать усилия, корректируя свой план и общаясь с сообществом.

    шагов Рамочной стратегии коммуникации, шаблон

    Communication Strategy Framework: в этой статье представлено практическое объяснение Communication Strategy Framework . После прочтения вы будете лучше понимать эффективные коммуникативные навыки в команде. Эта статья также содержит загружаемый и редактируемый шаблон Communication Strategy Framework .

    Что такое структура коммуникационной стратегии?

    Структура коммуникационной стратегии — это инструмент для планирования коммуникации с вашими сотрудниками, клиентами, поставщиками и инвесторами.Вы можете использовать Framework для лучшего понимания организации или для улучшения своей репутации среди людей, чье отношение и действия влияют на успех вашей компании.

    Коммуникационная стратегия определяет каждую из групп, на которые вы должны влиять, и описывает отношение, к которому вы должны стремиться. Сотрудники и потенциальные сотрудники должны верить в компанию, желательно считать ее отличным местом для работы.

    Кроме того, важны клиенты, поставщики и инвесторы.Клиенты должны верить, что вы удовлетворяете их потребности с помощью высококачественных продуктов и отличного обслуживания. Поставщики должны чувствовать, что работа с вашей компанией приносит пользу их компании. Наконец, инвесторы должны быть уверены, что ваша компания управляется должным образом и имеет хорошие перспективы на будущее.

    Структура коммуникационной стратегии является очень важной частью, которая устраняет разрыв между анализом ситуации и реализацией коммуникационной программы социальных изменений и изменений поведения (SBCC).Это письменный план с подробным описанием того, как программа SBCC реализует свое видение в текущей ситуации.

    Эффективные коммуникативные стратегии используют систематический процесс и теорию поведения для разработки и реализации коммуникативных действий, которые способствуют устойчивым социальным и поведенческим изменениям.

    Большинство коммуникационных стратегий включают следующие элементы:

    • Краткое изложение анализа ситуации
    • Сегментация целевой группы
    • Теория программ для информирования о стратегических разработках
    • Цели коммуникации
    • Подходы к достижению целей
    • Позиционирование желаемого изменения
    • Преимущества и сообщения для поощрения желаемых изменений
    • Каналы связи для распространения сообщений
    • План реализации
    • План мониторинга и оценки
    • Бюджеты

    Различные элементы коммуникационной стратегии имеют свои собственные правила и должны быть пересмотрены при разработке коммуникационной стратегии.

    Структура коммуникационной стратегии на практике

    Структура коммуникационной стратегии — это внешне ориентированный наглядный набросок действий, составляющих общую стратегию организации или отдела. Он служит основой для внутренних и внешних сообщений, где все приоритеты и инициативы организованы в виде стратегических мотиваторов или столпов, которые поднимаются к цели или цели высокого уровня.

    Сильная структура амбициозна, призвана вдохновлять заинтересованные стороны и показывать, как организация работает над достижением их видения, SMART-целей или задач.Когда ваша стратегия заключается в строительстве дома, каркас — это план.

    Как правило, структура коммуникационной стратегии содержит следующие элементы:

    • Тема – отвечает цели.
    • Стратегические факторы или столпы — на основе бизнес-приоритетов, амбициозных целей и исследований.
    • Программы или инициативы – каждая по соответствующему стратегическому мотиватору или столпу.

    Зачем использовать коммуникационную стратегию?

    Структура коммуникационной стратегии задает тон и направление, поэтому все коммуникационные действия, продукты и материалы работают вместе для достижения желаемых изменений.Стратегические действия и материалы способствуют изменениям быстрее.

    Кроме того, структура коммуникационной стратегии также позволяет заинтересованным сторонам и партнерам вносить свой вклад и достигать консенсуса в отношении наилучшего способа достижения прогресса. Благодаря согласованной структуре коммуникационной стратегии сотрудники и партнеры получают карту, к которой они могут обращаться на различных этапах разработки программы.

    Команда программы, включая руководителей программ и специалистов по коммуникациям, должна тесно сотрудничать с соответствующими заинтересованными сторонами и партнерами для разработки основы коммуникационной стратегии.Участие отдельных лиц и групп, непосредственно затронутых проблемой, имеет важное значение.

    Активное участие с самого начала может усилить воздействие программы и обеспечить долгосрочную устойчивость. Количество людей, вовлеченных в разработку структуры коммуникационной стратегии, зависит от цели стратегии (например, маркетинговая стратегия для одного продукта требует меньшего количества людей, в то время как сложная национальная стратегия будет включать больше людей).

    Структура коммуникационной стратегии должна быть разработана после проведения анализа (ситуации, целевой аудитории и программы).Стратегия должна быть окончательной до того, как будут созданы материалы или мероприятия и реализована программа.

    Разработка структуры коммуникационной стратегии — это первый шаг в создании привлекательной истории для продвижения бренда. Он создает последовательный поток сообщений, что необходимо для укрепления доверия к бренду. С внутренней точки зрения структура определяет вашу стратегическую направленность и дает команде ясность в отношении целей, которые необходимо достичь. Для внешней целевой аудитории схема четко иллюстрирует основную цель и показывает, как ваши действия соответствуют вашим намерениям.

    Структура коммуникационной стратегии не только предоставляет систематизированную информацию, но также вдохновляет и побуждает к действиям. Структура отвечает на вопросы «почему», «что» и «как», информируя заинтересованные стороны о том, почему это важно для них и как они могут быть активными участниками в достижении ваших стратегических целей.

    Без структуры коммуникационной стратегии вы рискуете получить противоречивые сообщения, непоследовательную стратегию и отсутствие направления.

    Структура коммуникационной стратегии: начало работы

    Разработав план коммуникации, вы узнаете больше о фактическом отношении каждой группы и сравните результаты с целью.

    Изучите публикации, которые читает каждая группа, и найдите упоминания о компании или продуктах. Ищите аналогичную информацию на сайтах социальных сетей. Спросите у торговых представителей их мнение об отношении клиентов.

    Шаги структуры стратегии коммуникации

    Шаг 1. Определите метод привлечения заинтересованных сторон и партнеров

    Существуют различные способы вовлечения заинтересованных сторон и партнеров в разработку коммуникационной стратегии. Этот шаг важен для получения ценного и более широкого вклада.Распространенным методом является проведение семинара с участием заинтересованных сторон, на котором сотрудники программы и заинтересованные стороны совместно разрабатывают каждую часть стратегии.
    Следующие шаги рисуют картину содержимого, которое необходимо разработать для стратегии.

    Шаг 2: Напишите краткое описание анализов

    Чтобы сделать коммуникационную стратегию эффективной, команда должна хорошо понимать все факторы, которые могут повлиять на усилия по коммуникации. Просмотрите ситуацию, аудиторию и анализ программы командой и напишите краткое изложение своих выводов.Включить информацию о:

    • Характер и масштаб проблемы (масштаб и серьезность, желаемое поведение)
    • Потенциальная аудитория (характеристики, барьеры и факторы, способствующие изменениям)
    • Имеющиеся ресурсы (финансовые, человеческий капитал)
    • Коммуникационная среда (наличие и использование каналов связи, чем занимаются другие организации)
    • Области для улучшения программы (когда программа уже существует) или направления (когда программа только начинается)

    Предоставьте всем заинтересованным сторонам, участвующим в разработке стратегии, копии резюме.

    Шаг 3. Выберите теорию

    Программы

    SBCC более эффективны, если они основаны на теориях социальных и поведенческих наук. Теория программы предлагает дорожную карту для изучения проблемы, разработки мероприятий и оценки успеха программы. На основе результатов анализа выберите теорию, которая будет поддерживать разработку стратегии.

    Найдите одну или несколько теорий, которые соответствуют потребностям программы, основываясь на понимании проблемы, окружающей среды и аудитории.

    Шаг 4. Выберите целевую аудиторию

    В то время как анализ ситуации и целевой аудитории определил потенциальные целевые аудитории для программы, принимаются окончательные решения относительно приоритета и влияния целевых аудиторий в ходе разработки Основ коммуникационной стратегии.

    Просмотрите анализ ситуации и целевой аудитории и обратите особое внимание на характеристики целевой аудитории и барьеры для изменений, описанные в сводке (шаг 2).

    Затем сегментируйте эти потенциальные целевые аудитории на группы со схожими потребностями, предпочтениями и характеристиками. Используйте руководство по сегментации целевой аудитории для получения дополнительной информации о сегментации потенциальных целевых аудиторий.

    Определить приоритетную целевую аудиторию из этих сегментов. Для выбора целевой аудитории было бы полезно задать вопросы из таблицы ниже. В целом, группа с самым высоким рейтингом — лучший выбор для основной целевой аудитории.

    Впоследствии определите влиятельную аудиторию. Чтобы выбрать влиятельную аудиторию, вы спрашиваете, какая аудитория сильнее всего влияет на приоритетную аудиторию, как прямо, так и косвенно.

    Как только команда по стратегии определила приоритетную аудиторию и аудиторию, на которую она оказывает влияние, вы разрабатываете профили аудитории для каждой из них. Профили должны оживлять выбранную аудиторию, рассказывая историю воображаемого человека из этой аудитории. Включите информацию о поведении аудитории, мотивах, эмоциях, ценностях, отношениях, профессиях, возрасте, религии, поле и месте жительства.См. руководство по анализу целевой аудитории для получения дополнительной информации о разработке профилей.

    Шаг 5: Разработка целей коммуникации

    Коммуникационные цели четко и кратко определяют ожидаемое воздействие коммуникационных усилий. Они отвечают на вопрос: «Как коммуникация может помочь в достижении видения с учетом самого важного ограничения?»

    Сообщение о целях должно быть направлено на устранение наиболее важных ограничений или самых больших коммуникационных проблем, выявленных командой (см. краткое изложение результатов анализа, подготовленных командой).

    Посмотрите на видение общих целей, установленных для кампании (например, увеличение охвата планированием семьи (FP)), чтобы убедиться, что коммуникационные цели способствуют этому видению. Впоследствии определите для каждого сегмента целевой аудитории, что должно измениться, исходя из наиболее важного ограничения. Программа должна изменить возможное поведение, навыки, знания, политику, стандарты или отношение.

    Заполните каждый сегмент целевой аудитории, их наиболее важные ограничения и желаемое изменение в рабочей таблице коммуникационных целей.

    Затем определите, сколько изменений программа ожидает увидеть. Это должно быть числовое или процедурное изменение. Проведите исследование, чтобы определить текущий уровень или статус поведения. Укажите текущий и желаемый уровень, например, «увеличение от 50 до 80 процентов». Добавьте это в столбец «Сколько изменений» рабочего листа.

    Наконец, установите временные рамки ожидаемого изменения. Это могут быть месяцы или годы. Назовите дату начала и окончания. Добавьте эту информацию в столбец «время» рабочего листа.

    Шаг 6. Выберите стратегические подходы

    Определите, как программа будет достигать своих коммуникационных целей, выбрав стратегические подходы. Обычно используются различные подходы, либо поэтапные, либо одновременно. Примеры подходов включают (подробно об этих подходах см. Полевое руководство и комплект внедрения):

    Просмотрите сводку для получения информации о потребностях/предпочтениях аудитории и коммуникационной среде. Составьте список подходов, которые могли бы охватить аудиторию и достичь целей коммуникации.При выборе подходов учитывайте следующее:

    • Сложность, чувствительность и масштаб решаемой проблемы
    • Эффективность предложенного подхода к рассматриваемой проблеме
    • Уровень грамотности аудитории
    • Желаемый охват
    • Стоимость подхода
    • Возраст, доступ к СМИ и цифровым технологиям и другие соответствующие характеристики целевой аудитории
    • Избранные теории

    Используйте шаблон «Стратегические подходы», чтобы перечислить возможные подходы, их преимущества и недостатки, доступные ресурсы и другие замечания.Затем закажите подходы, основанные на этой информации. Выберите лучшие подходы, принимая во внимание, какое сочетание подходов эффективно и действенно охватит большую часть аудитории.

    Шаг 7. Определите положение

    Определите, как программа может расположить желаемые изменения (как описано в целях) таким образом, чтобы они были замечены. Позиционирование определяет, как аудитория воспринимает предлагаемые изменения, представляя явное преимущество и привлекательный образ изменения.

    Подумайте, что отличает поведение, услуги или продукты программы от конкурентов. Современные методы контроля над рождаемостью, например, намного эффективнее воздержания, дают женщинам больше контроля над собственной фертильностью и привлекательны как для мужчин, так и для женщин. Запишите уникальные различия между практиками программы. Кратко оцените характеристики и потребности аудитории.

    Создать заявление о позиционировании, которое называет поведение, продукт или услугу; уникальное отличительное отличие; и преимущество.

    Шаг 8. Определите наиболее важные преимущества и поддержку

    Определите различные преимущества, которые аудитория получит благодаря внедрению изменений, продвигаемых программой. Преимущество должно быть настроено на то, что волнует аудиторию, и должно быть больше, чем личные затраты на изменение. Это помогает представить аудиторию, говорящую: «Как это может мне помочь?»

    Шаг 9. Разработка основных сообщений

    Для каждой целевой аудитории набросайте основную информацию – основные сообщения, – которые должны передаваться во всех сообщениях и действиях всеми партнерами, реализующими стратегию.Эти важные сообщения передаются по-разному, в зависимости от подхода.

    Пожалуйста, примите во внимание, что важные сообщения — это не то же самое, что возможные творческие сообщения, которые доставляются через различные подходы и каналы. Это наиболее важные идеи, которые должны быть включены в конечные творческие сообщения.

    Шаг 10: Выберите каналы

    Определите, какие каналы коммуникации лучше всего достигают аудитории. Эффективно использовать различные каналы, помня о том, что не существует идеального канала.Существует четыре широкие категории каналов:

    1. Межличностное общение
    2. Сообщество
    3. Средства массовой информации
    4. Цифровые и социальные сети

    Многие коммуникационные стратегии определяют ведущий канал и вспомогательные каналы. Выберите сочетание каналов, подходящее для стратегии, принимая во внимание:

    • Сильные и слабые стороны каждого канала
    • Запланированные заходы на посадку
    • Привычки и предпочтения каналов целевой аудитории
    • Коммуникационная среда
    • Программа и цели коммуникации
    • Помещается между сообщениями и каналами
    • Доступные источники

    Этап 11: Обзор действий

    Используя выбранные подходы и каналы, команда может наметить действия, которые приведут к достижению целей.Действия должны быть конкретными и связанными с каждым каналом.

    Примеры могут включать в себя: разработку руководства по поддержке, создание серии радиоспектаклей, постановку общественных народных драм, разработку приложения, дизайн веб-сайта или проведение общественных дискуссионных групп.

    Шаг 12: Разработка плана внедрения

    План реализации описывает, кто, что, когда и в какой части структуры коммуникационной стратегии. В нем рассматриваются роли и обязанности партнеров, мероприятия, сроки и бюджет.

    Чтобы определить роли и обязанности, вы должны сначала решить, какие компетенции и навыки необходимы для достижения целей и подхода, подробно описанных в стратегии.

    Шаг 13. Составьте бюджет

    Посмотрите на более широкие категории или компетенции для стратегии. Проведите мозговой штурм о возможных затратах для каждой категории. Например, для исследований возможные расходы могут включать: заработную плату за разработку инструментов, расходы на печать вопросников, обучение сбору данных, компенсацию транспортных расходов или заработную плату за анализ данных.

    Оцените необходимую сумму для каждой основной категории и составьте концептуальный бюджет, используя шаблон бюджета.

    Шаг 14. Разработайте план мониторинга и оценки

    При разработке стратегии создайте план разработки с коммуникационными индикаторами, методами мониторинга и оценки и инструментами, которые будут использоваться для отслеживания прогресса и оценки результатов.

    Шаблон коммуникационной стратегии

    Начните настройку вашей коммуникационной стратегии, используя этот шаблон.

    Получайте обновления от Toolshero о новых методах, моделях и теориях! Присоединяйтесь к нам

    Теперь твоя очередь

    Что вы думаете? Знакомы ли вы с объяснением концепции коммуникационной стратегии или у вас есть что добавить? Как вы думаете, в каких сценариях эта стратегия будет эффективной? Как вы считаете, какие факторы успеха способствуют практическому применению этой теории?

    Поделитесь своим опытом и знаниями в поле для комментариев ниже.

    Дополнительная информация

    1. Шоу, К. (2005). Вовлечение лидеров в коммуникационную стратегию. Управление стратегическими коммуникациями, 9(6), 14.
    2. Стейн, Б. (2004). От стратегии к корпоративной коммуникационной стратегии: концептуализация. Журнал управления коммуникациями, 8(2), 168-183.
    3. Тароне, Э. (1981). Некоторые мысли о понятии коммуникативной стратегии. TESOL ежеквартально, 15(3), 285-295.
    4. Тароне, Э.(1980). Стратегии общения, разговоры с иностранцами и восстановление межъязыкового 1. Изучение языков, 30(2), 417-428.

    Как цитировать эту статью:
    Сари, Дж. (2020). Структура коммуникационной стратегии . Получено [указать дату] с сайта toolshero: https://www.toolshero.com/communication-skills/communication-strategy-framework/

    Добавьте ссылку на эту страницу на своем веб-сайте:
    toolshero: Структура коммуникационной стратегии

    Опубликовано: 07.09.2020 | Последнее обновление: 03.02.2022

    Метки: Навыки общения

    Разработка коммуникационной стратегии — ноу-хау NCVO

    Пошаговое руководство по разработке стратегии коммуникаций для вашей организации.Включает упражнения и загрузки.

    Коммуникационная стратегия предназначена для того, чтобы помочь вам и вашей организации эффективно общаться и достигать основных организационных целей. Здесь мы рассмотрим ключевые элементы коммуникационной стратегии, а также то, как планы для прессы/PR, веб-стратегии и маркетинговые планы вписываются в общую коммуникационную стратегию вашей организации.

    Написание вашей коммуникационной стратегии

    1. Заявление о цели

    Полезно заранее сказать, почему вы разработали коммуникационную стратегию и чего вы надеетесь достичь с ее помощью.Это не должно быть очень подробным, это действует как ссылка и напоминание для тех, кто использует его в своей работе. Например:

    «Эта коммуникационная стратегия показывает, насколько эффективной может быть коммуникация:

    • помочь нам достичь общих организационных целей
    • эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами
    • продемонстрировать успех нашей работы
    • убедиться, что люди понимают, что мы делаем
    • при необходимости изменить поведение и восприятие.

    2. Ваша текущая ситуация

    Во вводной части коммуникационной стратегии следует кратко описать, чем занимается ваша организация, каковы ее основные функции и где она работает. Следует также рассмотреть сильные стороны вашей организации в области коммуникаций — что было успешным, а что не очень хорошо за последние пять лет или около того. Следующие инструменты могут помочь проанализировать текущую ситуацию в вашей организации.

    а) Анализ PEST

    Сюда входит перечисление политических, экономических, социальных и технологических факторов, которые могут повлиять на работу вашей организации.Это могут быть как положительные, так и отрицательные факторы, и они должны включать проблемы, которые могут повлиять на работу вашей организации. Вы должны указать, почему каждый фактор будет иметь влияние.

    Например, в графу «политические» можно включить: Смена правительства: необходимо наладить контакты с новыми государственными служащими/депутатами. Необходимо понять новую повестку дня политики. Последствия для целевых СМИ.

    Узнайте больше об анализе PESTEL в нашем разделе стратегии.

    б) SWOT-анализ

    SWOT-анализ включает в себя перечисление сильных и слабых сторон вашей организации, возможностей и угроз .Подумайте о том, что это означает с точки зрения ваших коммуникационных приоритетов. Как превратить угрозы в возможности? Как вы можете использовать свои сильные стороны с помощью эффективных коммуникаций?

    См. больше о SWOT-анализе в нашем разделе стратегии.

    c) Анализ конкурентов

    Еще один полезный инструмент для оценки вашей текущей ситуации — посмотреть, что делают ваши конкуренты. Это может быть относительно простое упражнение, когда вы определяете своих основных конкурентов и ранжируете их по определенным критериям.Постарайтесь быть объективным при оценке текущих сильных и слабых сторон.

    3. Организационные цели и цели коммуникации

    Любая коммуникационная стратегия должна точно отражать ваш общий организационный план. В этом разделе вы должны рассмотреть общее видение вашей организации, основные цели и задачи. Затем вы должны предложить, как коммуникация может помочь в достижении этих целей.

    Помимо ссылки на конкретные цели, этот раздел должен давать общее представление о принципах коммуникаций, лежащих в основе стратегии, и ключевых сообщениях, которые организация хочет донести.

    Важно, чтобы ваши коммуникационные цели рассматривались как способствующие достижению общих целей организации. Таким образом, они будут признаны не «дополнением», а чем-то столь же фундаментальным, как операционные или политические цели для достижения общей миссии организации.

    В приведенном ниже примере показано, как это может работать на практике для (вымышленной) организации бездомных. Каждая из стратегических целей организации (из ее бизнес-плана) может быть разбита на части, чтобы показать, как операции и коммуникации могут способствовать достижению целей.


    EG — Задача 1: Обеспечить наилучшие стандарты ухода и поддержки для людей, пользующихся нашими услугами
    Операционные или политические цели Коммуникационные цели
    Обучить наш персонал эффективно работать с нашими службами пользователи Обеспечить знание и понимание всеми сотрудниками ожидаемых стандартов ухода
    Содержание помещений в чистоте и порядке Чтобы пользователи услуг знали, какого качества услуги они должны ожидать, и знали, что от них ожидается
    Предоставление пользователям услуг возможностей для получения образования, обучения или трудоустройства Чтобы пользователи услуг имели возможность сообщать о своих потребностях внутри организации
    Для регулярного сбора отзывов, чтобы убедиться, что мы поддерживаем стандарты обслуживания и поддержки

    EG — Задача 2: Играть ключевую роль в сообществе в качестве ценного поставщика услуг для уязвимых людей 0 906 с местными властями и другими спонсорами
    Операционные или политические цели Коммуникационные цели
    Обеспечить регулярный поток информации ключевым заинтересованным сторонам
    Выполнение договоров с органами местного самоуправления на оказание услуг пользователям услуг Регулярно демонстрировать организационные успехи в местных СМИ
      Чтобы узнать мнение местных СМИ о доступности услуг для уязвимых людей

    Главный совет: Большинство организационных планов рассчитаны примерно на пять лет, ваше коммуникационное видение должно работать в том же временном масштабе.

    Полезный совет: При постановке задач важно быть реалистичными в плане сроков, бюджета и ресурсов. Также важно убедиться, что они измеримы.

    4. Определение заинтересованных сторон

    В этом разделе вы должны дать подробное описание ваших основных аудиторий – как внешних, так и внутренних. К ним могут относиться общественность, политики, пользователи услуг и персонал. Вы также можете обратиться к потенциальной аудитории, с которой ваша организация стремится установить контакт.

    Многие организации обнаружат, что у них много аудиторий, с которыми им необходимо взаимодействовать. Одна часть стратегии может смотреть на то, какая аудитория будет заинтересована в том, какие части вашей организации или деятельности. Понимание этого может облегчить расстановку приоритетов в вашей коммуникационной работе.

    В этом вымышленном примере благотворительная организация, предоставляющая консультации и другие услуги, изучила, в чем могут быть заинтересованы ее ключевые заинтересованные стороны:

    Аудитория Советы по совету или информации Услуги размещения Политика и практика Политика и исследования Финансовые счета Истории успеха Успех
    Персонал  X  х х х
    Попечительский совет  X  х х х
    Доноры х х
    Общественные группы х х
    Пользователи услуг х х х
    Социальные услуги х х х х

    Другим способом определения приоритетов вашей аудитории или заинтересованных сторон может быть их «картирование».Это включает в себя выбор критериев, которые важны для вашей организации, а затем ранжирование различных аудиторий по этим критериям. Это может помочь показать вам, какие из них являются наиболее важными и, следовательно, те, на общение с которыми вы должны тратить большую часть своих усилий. Часто бывает проще провести этот анализ с двумя критериями, чтобы вы могли выделить различия между аудиториями.

    Некоторые простые примеры картирования заинтересованных сторон включают анализ их влияния на политику и ресурсы, а также их заинтересованность в вашей организации.

    Главный совет : Не забывайте о своей внутренней аудитории — персонале, членах правления и т. д. Внутренние коммуникации — важнейшая часть любой коммуникационной стратегии.

    Описание диаграммы : На диаграмме показан квадрат, разделенный на квадранты, причем каждый квадрант окрашен в свой цвет. Ось X (горизонтальная) показывает «интерес к вашей организации», а ось Y (диагональная) показывает «влияние на политику и ресурсы». Квадранты озаглавлены (по часовой стрелке, начиная с верхнего левого угла): оставайтесь довольными, ключевые игроки, будьте в курсе и контролируйте.

    В каждом поле предлагается расставить приоритеты в общении с этой аудиторией. Ключевые игроки (верхний правый раздел) — это те, с кем вы хотите проводить больше всего времени, общаясь с ними. NB — вполне вероятно, что некоторые из этих аудиторий станут более или менее влиятельными и будут проявлять больший или меньший интерес к вашей организации с течением времени и в зависимости от их взаимодействия с вами. Поэтому стоит периодически возвращаться к этому типу упражнений, чтобы убедиться, что приоритеты все те же.

    5. Сообщения

    После того, как вы определили свою аудиторию, следующая задача — разбить ваши цели на релевантные сообщения для каждой из этих аудиторий. Начните с аудиторий, которые имеют наивысший приоритет.

    Помните, что ваши сообщения должны быть актуальными и подходящими для аудитории. Возможно, вы захотите поговорить со своими сторонниками и спонсорами гораздо более прямолинейно, чем с местными властями или другими спонсорами. Но очень важно, чтобы между сообщениями была преемственность.Важно, чтобы все ваши заинтересованные стороны понимали, что вы за организация, поэтому ваши сообщения всегда должны быть связаны с вашими ключевыми организационными целями и ценностями.

    В таблице ниже приведены некоторые примеры того, как сообщения могут быть адаптированы для разных аудиторий.

    Аудитория Что им нужно знать Основные информационные сообщения
    Пользователи услуг — Что мы им предлагаем
    — Как получить доступ к нашим услугам
    — Куда обратиться за советом
    — Мы предоставляем полезную, практическую информацию и поддержку
    — Мы заслуживаем доверия и надежны
    — Мы ставим пользователей услуг на первое место и ценим их мнение
    Местные депутаты или советники — Что мы хотим изменить в условиях политики
    — Наша надежная доказательная база и база сторонников
    — У нас есть сильная доказательная база, и наши призывы основаны на надежных доказательствах
    — Мы хорошо знаем политическую среду
    — Мы уважаемая, авторитетная организация
    Сторонники — У нас есть возможность внести изменения, если они нам помогут — Нам нужно, чтобы вы поддержали нашу кампанию, написав своему депутату, подписав нашу электронную петицию, пожертвовав нам и т. д.

    6.Ключевые методы коммуникации

    Для каждой аудитории, указанной в предыдущем разделе, теперь следует указать наиболее подходящие каналы для общения с ней. Это могут быть электронные бюллетени, конференции, семинары, листовки, пресс-релизы, мероприятия или более широкие методы, такие как СМИ и ваш веб-сайт.

    У всех этих каналов есть свои плюсы и минусы, которые, опять же, будут различаться в зависимости от потребностей и ресурсов вашей организации. Попробуйте провести простой внутренний анализ имеющихся в вашем распоряжении каналов, чтобы определить, какие из них лучше всего использовать для передачи конкретных сообщений определенной аудитории.

    После того, как вы просмотрели имеющиеся у вас каналы, вы можете приступить к составлению плана коммуникаций, связывая аудиторию, сообщения и каналы.

    Например:

    Аудитория Ключевые коммуникационные сообщения Ключевые коммуникационные каналы
    Пользователи услуг — Мы предоставляем полезную, практическую информацию и поддержку
    — Мы заслуживаем доверия и надежны
    — Мы ставим пользователей услуг на первое место и ценим их мнение
    — Электронный бюллетень для пользователей услуг
    — Ежеквартальные собрания пользователей услуг
    — Представление пользователей услуг в Совете
    — Медиа-тренинги для пользователей услуг, которые хотят выступать в качестве представителей
    Политики — У нас есть сильная доказательная база, и наши призывы основаны на надежных доказательствах
    — Мы хорошо знаем политическую среду
    — Мы уважаемая, авторитетная организация
    — Ежеквартальные брифинги по конкретным областям политики
    — Рассмотрение возможности создания Всепартийной парламентской группы
    — Обеспечить заблаговременную отправку всех пресс-релизов в соответствующие правительственные ведомства
    — Положительное освещение в СМИ

    Главный совет : для каждой аудитории, вероятно, будет несколько подходящих каналов связи

    Возможно, вы захотите включить дополнительные стратегии для вашего присутствия в Интернете/онлайн-СМИ, планы для прессы/PR и прямой маркетинг.Это поможет вам более подробно рассказать о том, как ваша организация планирует использовать эти каналы для эффективного общения с соответствующими заинтересованными сторонами.

    7. Рабочий план

    После определения вашей аудитории и ключевых методов коммуникации следующим шагом будет составление таблицы, в которой указаны основные коммуникационные мероприятия, бюджет и ресурсы, выделенные для реализации стратегии.

    Рабочий план должен также включать предлагаемые временные рамки и определять конкретные вехи в рамках стратегии.Это позволит вам измерять четкие шаги к достижению конечных целей.

    Могут быть определенные проекты, события или публикации, о которых вы знаете, и они должны быть выделены.

    8. Оценка успеха

    Ваша коммуникационная стратегия должна заканчиваться разделом, посвященным оценке. Как выглядит успех и как узнать, достигнуты ли цели?

    Здесь вы должны указать инструменты, которые вы будете использовать для оценки различных разделов вашего сообщения.Это могут быть простые показатели, такие как количество ответов на электронные бюллетени, посещения вашего веб-сайта или увеличение пожертвований после рассылки по почте. Они могут быть сосредоточены на изменениях политики, например, были ли достигнуты ключевые цели вашей кампании? Вы также можете включить показатели освещения в СМИ; не только по объему, но и по широте и глубине. Как часто упоминались ваши ключевые идеи и произошло ли изменение общественного мнения по вопросам, за которые вы выступали?

    Главный совет : включите этапы в свой раздел оценки, чтобы вы могли измерять прогресс в достижении конечных целей.

    Полезные ссылки

    Дополнительные стратегии

    Пресс-план

    В плане прессы/PR особое внимание уделяется тому, как ваша организация стремится повысить свой авторитет в СМИ. Сюда входят печатные, вещательные и интернет-СМИ. План для прессы должен быть тесно связан с более широкой коммуникационной стратегией.

    Для получения более подробных советов по разработке плана для прессы/PR см. раздел, посвященный освещению в СМИ.

    Полезные ссылки
    Дальнейшее чтение
    • PR на практике: планирование и управление кампаниями по связям с общественностью: пошаговое руководство: 1, Энн Грегори
    • Пресс-релизы — это не PR-стратегия, Линда Б.ВандеВреде

    Цифровая стратегия

    Цифровая стратегия находится рядом с коммуникационной стратегией организации и конкретно рассматривает, как организация может расширить свое присутствие в Интернете. Это включает в себя наличие эффективного веб-сайта, использование социальных сетей, проведение онлайн-кампаний и определение того, какие ресурсы у вас должны быть в Интернете и для веб-маркетинга.

    В разделе социальных сетей вы найдете советы о том, как максимально эффективно использовать социальные сети и как разработать веб-стратегию.

    Полезные ссылки

    Маркетинговый план

    Маркетинговый план имеет ту же структуру, что и коммуникационная стратегия.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.