Роль невербальных средств коммуникации в организации межличностного взаимодействия

Содержание

1. Введение

2. Особенности невербального общения

3. Невербальная коммуникация в разных странах

4. Виды невербального общения

5. Функции

6. Роль невербальных средств коммуникации в организации межличностного взаимодействия.

7. Жесты

8. Происхождение жестов

9. Классификация жестов

1

Введение

Речевая коммуникация бывает двух видов: вербальная и невербальная. Я бы хотела рассмотреть невербальное средство общения. Оно представляет собой общение с помощью жестов, особых значимых действий, например: рукопожатие, дружеские объятия, поклон, мимика, интонация. Очень много людей используют данное средство общения бессознательно и достаточно часто. Хотя невербальное общение и является бессознательным процессом, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение может дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить. Например, когда происходит диалог между двумя людьми, то при помощи мимики человек может узнать в каком настроении пребывает его собеседник, как он себя чувствует. В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%. Отсюда можно сделать вывод, что невербальная коммуникация играет огромную роль в общении людей. В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на согласованность. Пока мимика согласуется со словесными высказываниями, мы обычно не воспринимаем её отдельно. Лекторы используют такое понятие как «чувство аудитории». Оно означает, что люди обладают способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать их с вербальными. Например, собеседник сказал неправду, и мы заметили разногласие между языком тела и сказанные этим человеком словами.

Обычно интуитивным чувством обладают женщины, в особенности те, у которых есть маленькие дети, потому что в первые годы жизни мать полагается только на невербальные сигналы своего ребёнка. Они обладают врождённой способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Женщины могут распознать ложь в глазах мужчины, тем временем мужчина даже не подозревает об этом.

Особенности невербального общения.

Наибольшим значением при коммуникациях обладают наиболее сложные для самоконтроля положения тела, головы, рук и плеч. Именно в этом и проявляются особенности невербального общения в процессе беседы. Показателем любопытства служит склоненная вбок голова, а вот у женщин иногда это служит показателем флирта. Многое о человеке можно сказать по его выражению лица. Искренняя улыбка свидетельствует о позитивном настроении человека, изгиб губ как бы в усмешке говорит о сомнении или сарказме. Понимание собеседника свидетельствует кивок головы.

Если взгляд собеседника направлен в сторону, то это говорит о его пренебрежении.

2

Кроме этого, важной особенностью невербального общения является умение различать жесты, говорящие о лжи. Ведь чаще всего, такие жесты сложно контролировать индивиду, потому что являются бессознательными.

Особенности невербальной коммуникации в разных странах.

Отправляясь за границу, многие не задумываются о проблеме логического языкового барьера: ведь всегда можно попытаться объясниться на ломаном английском, а если вдруг понять друг друга не получится, то всегда можно объяснить при помощи жестов. Но нужно учитывать то, что в разных странах есть свои особенности невербального общения. Некоторые ошибочно полагают, что невербальное общение (жесты, мимика, интонации) должно быть универсальным. Но культуры разных стран развивались по-разному, и со временем в каждой стране появились свои особенности невербального общения. Если же отправляться в гости в другую страну, то нужно обязательно познакомиться с этими особенностями, ведь не учитывая их, можно выглядеть смешным в глазах местных жителей или наоборот спровоцировать конфликт.

Пожалуй, самый известный пример межкультурного различия в языке жестов — это кивок головой, который во многих странах (в том числе и у нас) означает «да», а в Болгарии, Турции и Греции — «нет». Если же болгарин, грек или турок захочет выразить согласие, он будет использовать покачивание головой, которое у нас ассоциируется с отрицательным ответом. Кроме того, даже однотипные или аналогичные жесты могут слегка отличаться в разных странах. Или например, когда россиянин считает что-либо на пальцах, он, как правило, загибает пальцы внутрь ладони, в то время как типичный американец, наоборот, при счёте разгибает пальцы.

РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ ДЛЯ СОВРЕМЕННОГО ЧЕЛОВЕКА

Научный руководитель – Захаренко Т. А. – ст. преподаватель

УО «Белорусская государственная сельскохозяйственная академия»,

Горки, Республика Беларусь

Во всем мире люди общаются с помощью как вербальных, так и невербальных средств коммуникации. Возьмем самые простые при — мер: когда человек счастлив, доволен чем-либо он улыбается, когда грустный разочарованный – хмурится, удивлен – он делает большие глаза и т.

д. Некоторые жесты можно рассмотреть на примере наших предков, например оскал зубов обозначал свирепость, гнев предупре — ждение о нападении на противника, в современном мире так же ис — пользуется этот жест правда как усмешка, т. е. предупреждение сопер- нику о недовольстве. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использо — вания слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику), то есть без речевых и язы — ковых средств. Инструментом такого «общения» становится тело че- ловека, обладающее широким диапазоном средств и способов переда — чи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. При языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или под — сознательном уровнях – это вносит некоторое осложнение в понима — нии этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым исполь — зовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие

«невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, не — сущее в себе определенную информацию, независимо от того, осозна-ется это индивидом или нет. Психологи считают, что правильная ин-терпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения в современном мире.

Существуют жесты, которые воспроизводятся одинаково, но в раз — ных странах имеют разный смысл. Например, жест «поднятый вверх

большой палец». В Америке, Англии, Австралии и новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет три значения. Обычно он ис-

пользуется при голосовании на дороге, в попытках поймать попутную машину. Второе значение – «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком. Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать какие-либо вы — воды о значении тех или иных жестов и языка телодвижений, необхо — димо учесть национальную принадлежность собеседника.

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при обще-нии с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими вы чув-ствуете себя неуютно и недоверчиво. Это, главным образом, связано с

тем, как они смотрят на вас, от длительности их взгляда, и от того, как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Чтобы построить хорошие

отношения с другим человеком, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, то,

что скованный, скромный человек, который встречается с вами взгля — дом менее чем 1/3 времени коммуникации, редко пользуется доверием.

В настоящее время на страницах психолого-педагогической лите — ратуры большое внимание уделяется проблеме общения в профессио — нальной деятельности. Одним из аспектов данной проблемы является

изучение невербального компонента. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуще-ствляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 %

информации передается с помощью вербальных. Эти данные застав-ляют задуматься над значением “невербалики” для психологии обще — ния и взаимопонимания людей, заставляют обратить особое внимание

на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка тело- движений, на котором все мы разговариваем, даже не осознавая этого.

Следует следить за своими жестами и не забывать следить за жестику — ляцией собеседника. Несмотря на то, что общение посредством языка

телодвижений осуществляется в течение более миллиона лет, научное изучение этого явления началось только в последние годы, и особую

популярность оно получило в XX веке.

ЛИТЕРАТУРА

1. Б о д а л е в, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «Модэк», 1996. — 367 с.

2. П и з, А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам /

А. Пиз. Нижний Новгород, 1992. — 410 с.

Материал взят из: Научный поиск молодежи XXI века — Сборник научных статей по материалам XII Международной научной конференции студентов и магистрантов (Горки, 28-30 ноября 2011г.)

(Visited 356 times, 1 visits today)

Эссе на тему «Приемы интерпретации невербальных сигналов»

В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка. Я думаю, что современному человеку необходимо владеть базовыми знаниями и о невербальных средствах коммуникациями.  Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигналы и знаковые системы. Все эти способы общения иногда называют языками – первичными и вторичными. Чем отличаются первичные языки от вторичных? В первичных языках сигналы непосредственно обозначают смыслы. Во вторичных языках сигналами закодированы определенные слова, а уж за словами мы понимаем смыслы. Например, мимика – это первичный язык, мимические сигналы нашего лица сразу обозначают какое-то состояние, сообщение. А вот азбука Морзе – это вторичный язык. Потому что знаки азбуки Морзе передают буквы и слова, а уж через них – смыслы. Если же мы возьмем невербальные средства общения, то среди них к первичным языкам относятся: мимика, жесты, индийский язык танца и т.п. При этом язык глухонемых, обозначающий слова, уже является вторичным языком. 
Ко вторичным невербальным языкам относятся уже упомянутая азбука Морзе, система нотной записи, язык программирования, система сигнализации флажками на флоте, системы дымовой сигнализации, система оповещения гражданской обороны и т.п. 
Как мы видим, естественные языки первичны, искусственные языки – вторичны.  
Из всех невербальных средств коммуникации наибольшую роль в нашем общении, конечно, играют первичные, естественные невербальные языки – жесты, мимика. Или, как их еще называют – язык тела. 

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Человек может «говорить» своим телом. К примеру, женщины при ходьбе отставляют в сторону запястья, а мужчины – локти. Потому что женщинам нужно балансировать более тяжелый бедренный пояс, а мужчинам – более тяжелый плечевой. Такова анатомия мужского и женского тел. Между тем язык поз и движений человека может посылать сигналы не только биологической, но и культурной природы. К примеру, поза лотоса может быть знаком индийской культуры. А сидение на корточках на остановке – признаком принадлежности к уголовному миру, так как эта поза вышла из тюремных камер и распространилась по каналам блатной моды в подростковой субкультуре. 

В целом язык тела включает четыре способа передачи информации. 

1. Жесты— способ знакового использования рук. Можно, например, призывно махать рукой из другого конца зала, привлекая внимание. Аплодисменты также являются жестом, означающим приветствие или благодарность. Некоторые жесты, которым специально присвоены определенные значения, следует отнести ко вторичному языку. Это не только жестовый язык глухонемых, но и профессиональный жестовый язык. Например, специалистов погрузочно-разгрузочных работ покачивание кулаком с большим пальцем вверх означает вира (поднимай), а с большим пальцем вниз – майна (опускай). Телеоператор, когда видит, что хронометраж репортажа истекает, подает особый знак – вращает перед собой кистью с вытянутым указательным пальцем, как будто рисует круг. Это означает: закругляйся. Летчики или танкисты, когда надо дать команду заглушить мотор или остановиться, скрещивают руки на груди; это означает: стой или выключай двигатель. Заметно, что все эти жесты используются в ситуациях, когда люди по какой-то причине не могут передать сообщение обычным языком. То есть жесты вторичного языка замещают знаки обычного языка. Тогда как жесты первичного языка, ничего не замещают, а прямо выражают эмоцию или какое-то значение.Сходны с жестикуляцией знаки, подаваемые движением головы. Самые распространенные – кивание, кивок, покачивание, которые выражают согласие, понимание, отрицание. 
2. Мимика— способ использования выражения лица. Человек способен различать и интерпретировать тончайшие движения лицевых мышц. Положение или движения деталей лица выполняет знаковые функции: брови могут быть приподняты в удивлении, гневе, страхе или приветствии. К мимике следует отнести и сигнализацию глазами. Известно, как кокетничают, стреляя глазками, женщины. Моргнув ресницами, можно сказать да. Прямой, открытый взгляд глаза в глаза считается знаком сильного и свободного человека.И по сей день прямой взгляд в глаза считается смелым, открытым; известно также, что люди отводят глаза, когда робеют или не уверены в себе. 
3. Положение тела— способ держать себя. Считается, что расслабленное положение свидетельствует о доверии к собеседнику. Знаки, передаваемые телом, весьма важны при первой встрече, когда какие-либо аспекты личности, характера еще не успели проявиться. Так, во время собеседования при приеме на работу рекомендуется сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза собеседнику, но не очень настойчиво.Мы можем также различить агрессивное положение тела, когда человек напряжен и готов к движению, а его тело подано чуть вперед, словно готовится к броску. Такое положение тело словно сигнализирует нам о возможной агрессии. Известно также, что в разных культурах укоренились разные представления о личном пространстве. На Востоке предпочитают, чтобы дистанция между собеседниками была больше. Есть и другие различия в культурах, связанные с положением тела. Например, американцы считают нормальным стоять боком друг к другу во время разговора, у нас же это может быть воспринято, как знак неуважения. 
4. Тактильная коммуникация:прикосновения, похлопывания и т. п. Использование тактильных элементов коммуникации также говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами. У близких людей их взаимоотношения выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищеские отношения могут выражаться рукопожатиями, похлопываниями по плечу. Подростки, бывает, имитируют потасовки, такие их отношения выражаются в тычках, пинках и захватах.

Иными словами, знаки, передаваемые многими невербальными средствами коммуникации (мимикой, позой, прикосновениями), не столь однозначны, как слова естественного языка. Эти знаки чаще всего интерпретируются с учетом ситуативных факторов, то есть условий, в которых они использованы. В человеческом общении известны и другие средства невербальной коммуникации. К ним можно отнести, например, одежду и украшения. Если, скажем, сотрудник пришел на работу в особо торжественной одежде, то любой из нас может по этому знаку предположить, что у него сегодня День рождения или важная встреча; иначе говоря, какой-то важный день. Он сигнализирует о своем особом дне своей особой одеждой. Одежда как средство сообщения очень успешно используется в политике. Руководитель своим внешним видом сигнализирует о своем статусе. В то же время иногда руководителю, как и политикам, следует облачаться в рабочую одежду, посылая своим подчиненным тем самым сигнал рабочего и творческого единения.

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он обладает способностью читать невербальные сигналы. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные знаки, поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам.

Я считаю, что с помощью невербалики можно выразить и свое отношение к происходящему (не говоря ни слова!), и оценить позиции сторон, а иногда даже оказать своеобразное давление на собеседника. Владение этим арсеналом делает человека более уверенным в себе и в своей позиции. Он может рассчитывать на более результативное общение, взаимопонимание.

Роль невербального общения в эффективном общении

Введение

Невербальное общение может означать много разных вещей, и все они важны для того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Наиболее очевидные формы невербального общения — это язык тела и жесты, и мы рассмотрим их специально. Кроме того, внешний вид, прикосновение и даже выбор дизайна можно использовать для передачи ряда вещей о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Точно так же вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно доносите свои идеи.

ü Что включает в себя «невербальное общение»?

ü Почему невербальная коммуникация эффективна?

ü Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü Каковы реальные применения невербального общения?

Определение невербального общения

Невербальное общение — это почти все, что передает идею от одного человека к другому без использования слов.

Важно помнить о том, что культурные нормы во многом определяют невербальное общение. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения — это лишь некоторые из невербальных инструментов, которые означают разные вещи в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, считается вежливым поддерживать постоянный зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это будет рассматриваться как неуважение. Идеи в этом разделе основаны в первую очередь на том, что считается приемлемым в Северной Америке.

Одна из распространенных фраз, используемых при разговоре о невербальном общении, — это «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позу, которые используются для отправки сообщений о том, что вы имеете в виду, — большинство из которых подробно описано ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным для определения того, что на самом деле хочет или в чем нуждается другой человек.

• Зрительный контакт — важный компонент невербального общения.Если кому-то интересно, что говорится, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Однако слишком пристальный зрительный контакт сигнализирует о том, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо негативно относится к тому, что говорится.
• Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, заметив, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного расфокусированы.Это может сопровождаться наклоном головы и возни руками.
• Люди, скрещивающие руки на груди, часто что-то скрывают при себе или даже могут от чего-то защищаться. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если люди разговаривают друг с другом очень комфортно, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что ему говорят.
• Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но более или менее продиктовано социальными нормами внутри культуры.Согласно нормам США, между двумя людьми находится примерно расстояние вытянутой руки. Тот, кто очень занят тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или прикоснется к другому человеку.
• Выражение лица многое говорит о том, о чем думает человек. Хотя мы можем до некоторой степени контролировать выражение лица, во многих случаях они возникают естественным образом (как это часто бывает с вербальными сигналами, как мы узнали в предыдущем разделе).

Помимо языка тела, мы можем улавливать сигналы о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. Д.

Например, рассмотрим военных. По их форме можно узнать, к какой ветви вооруженных сил они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что этот человек служит в армии, дает ключ к разгадке его образа мыслей и взаимодействия с другими людьми. Как и униформа, в нашей повседневной жизни есть много предметов, имеющих символическое значение, и это тоже вопрос невербального общения.

Почему невербальная коммуникация эффективна?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут отличаться от культуры к культуре.С другой стороны, исследования неоднократно показывали, что существует семь выражений лица, которые на самом деле универсальны для всей человеческой расы. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление.

С таким типом информации, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. Фактически, было подсчитано, что до 80 процентов общения связано с тем, о чем не говорится. Скорее, он основан на восприятии жестов человека, зрительном контакте, одежде и окружающей среде.

Настроение на чьи-то невербальные коммуникативные сигналы может помочь вам определить, что на самом деле говорится, помимо сказанных слов. Иногда человек может соглашаться с вами вслух, в то время как подсказки, такие как избегание зрительного контакта или беспокойства, говорят о том, что, возможно, он не совсем честен со своими словами. Это означает, что наблюдение за совпадением невербального и вербального общения человека поможет определить, что он согласен с вашей идеей.

Это понимание языка тела также может помочь другим принять вашу точку зрения.Использование таких приемов, как «отзеркаливание», помогает успокоить других. Эта техника включает в себя тонкое имитацию жестов, языка тела и даже речи другого человека. Отражение происходит естественным образом, когда люди общаются, но стратегическое использование метода может помочь другим чувствовать себя комфортнее в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что зеркальное отображение не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к упомянутым выше вещам, существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать, чтобы выяснить, о чем говорит кто-то другой.Вот несколько примеров. Помните, что невербальные сигналы могут вводить в заблуждение, поэтому лучше принимать во внимание все типы информации.

• Агрессивно: хмурые взгляды, поджатые губы, пристальный взгляд, косоглазие, сжатие кулаков, красное лицо, вторжение в личное пространство, встряхивание пальцем, резкие движения
• Внимательный: стоять неподвижно, слушая, наклоняться вперед, пристально смотреть, игнорировать отвлекающие факторы, медленно кивать, перефразировать сказанное
• Скучно: оглядываться, барабанить пальцами, зевать, сутулиться, искать другие дела, постоянно смотреть на часы
• Обманчиво: вынужденная улыбка (глаза не улыбаются, когда рот открыт), потливость, резкие движения, подергивание, кажется, что он отвлечен, ерзает
• Защита: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение размеров, напряжение, осмотр, как будто ища спасения.
• Расслаблен: дыхание ровное, голос понижен, руки свешены по сторонам, при разговоре используются руки, плавные жесты, улыбка, ровная скорость и высота речи, мало моргает, лоб без морщин

Невербальная коммуникация: пример

Маркус прибыл на 10 минут раньше на собеседование в компании ABC.Его костюм отглажен, а галстук новенький. Он проверяет секретаршу, которая сидит за стеклянным столом, на котором ничего нет, кроме компьютера, телефона и фотографии золотистого ретривера в рамке. Ее волосы замысловато уложены, а ногти идеально ухожены. Она оглядывает Маркуса с головы до ног, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит в холле, положив портфель на колени.

Двадцать минут спустя входит менеджер компании и обеими руками пожимает Маркусу руку.Менеджер просит Маркуса следовать за ним, и они двое идут по коридору в его офис. Оказавшись внутри, менеджер снимает стопку файлов со стула, чтобы Маркус мог сесть. Он закрывает дверь и занимает свое место за столом, заполненным фотографиями с семейного отпуска, заводными игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на спинку стула, скрестив руки на груди. Менеджер тоже откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит ему, как оно здорово выглядит.Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит в пол и ерзает пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он снова смотрит на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Когда Маркус говорит о своей любви к музыке, он наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер предлагает крепкое рукопожатие, на что Маркус соглашается, но оба знают, что будущие рабочие отношения маловероятны.

Письменное общение

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное общение. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Письмо в той или иной форме существует уже более 5500 лет, хотя и не так старо, как вербальное и невербальное общение.

Цели

В этой статье будут рассмотрены различные компоненты письменного общения.Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимально расширить свои возможности общения в личных и деловых целях.

ü Каковы преимущества письменного общения?

ü Каковы недостатки письменного общения?

ü Как избежать недоразумений?

ü Какие факторы способствуют эффективному использованию письма?

Использование письменного сообщения

Если вы не имеете степени по английскому языку или не работаете профессиональным писателем зарабатываете себе на жизнь, велики шансы, что вы хотя бы немного напуганы перспективой письменного общения.Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был плохой опыт недопонимания, которое может возникнуть из-за ошибочного сообщения электронной почты), вы ‘ ты не одинок. Письменное общение чревато проблемами, ошибками и откровенными катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в сегодняшнюю технологическую эпоху. Личные устройства связи, электронные письма, заметки и текстовые сообщения — одни из самых популярных способов общения в деловом мире.и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи смысла.

Когда вы полагаетесь на письмо как на единственное средство коммуникации — независимо от того, какой носитель вы используете — необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть самым важным фактором, который вы должны иметь в виду, решая, как и что вы будете говорить, особенно в бизнесе. Когда вы планируете отправить письмо, памятку или другой тип письменного сообщения, подумайте, кто будет его читать и почему.Основная цель почти любого письма — передать словами конкретную идею или набор идей. Если вы забудете, кому будет написано письмо, эти идеи с большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую записку личным сообщением, как правило, неуместно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы можете работать ежедневно, может не подходить для электронного письма вашей бабушке.

Стиль

Хотя письменное общение всегда должно быть адаптировано к вашей аудитории, ваш собственный стиль письма — важная часть того, чтобы сделать ваше письмо эффективным.Если вы обычно пишете короткие, прозаичные записки, потому что это ваш личный стиль, нет причин, по которым вас следует принуждать к более цветистому стилю. Фактически, переключение с одного стиля на другой может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может больше узнать о внезапном изменении, чем если бы вы оставались последовательными.

Формальность

Уровень формальности статьи многое говорит об авторе (и получателе).В деловом письме использование формального тона, правильные заголовки и соблюдение заданного форматирования не только демонстрирует ваш собственный уровень способностей и профессионализма, но и дает представление о том, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, поспешно написанное электронное письмо, осуждающее сплетни у кулера с водой, также не демонстрирует, что: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете, что получатели электронного письма достойны более официального запроса. Этот тип электронного письма, скорее всего, НЕ приведет к желаемому вами действию.

Уровень квалификации

Хотя вы, возможно, не обладаете лучшими письменными навыками в мире, нет причин, по которым вам следует бояться писать. Вместо этого вы должны писать, имея в виду свой собственный уровень навыков. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать длинные слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений — при условии, что вы используете их правильно.

Рассмотрим следующее сообщение:

Все сотрудники высшего звена должны явиться в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину открытия организации.

В этом длинном предложении есть большая вероятность ошибки. Неправильное использование дефисов, апострофов, грамматики и орфографии может легко произойти даже среди самых опытных писателей.

Этот пример также будет работать:

Пожалуйста, встретитесь ли все руководители на годовщину нашего открытия? В полдень мы встретимся в конференц-зале.

Хотя вы могли бы предпочесть использовать первый пример из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше проявить осторожность.Если вы не на 100 процентов уверены в своих навыках писателя, простое и правильное всегда лучше, чем сложное и потенциально неправильное.

Постоянство

Письменное общение гораздо более постоянное, чем вербальное или невербальное общение. Когда вы что-то записываете — будь то на бумаге, в электронном письме или на салфетке, которую вы нашли в баре, — это уже не вернуть. Вот почему юридически обязательные контракты почти всегда ограничиваются написанием: это единственное место, где вы не можете притвориться, что «сказали» что-то иное, кроме того, что там написано.Вот почему вы всегда должны писать, зная, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменного общения

Как и большинство вещей, письменное общение имеет две стороны. В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большим недоразумениям и даже к потенциальным судебным искам. Прежде чем что-то записать, всегда полезно определить, что лучше — телефонный звонок или даже быстрая встреча.

Плюсы письменного общения

• Вы можете рассылать массовые сообщения единообразно и единообразно.
• У вас есть запись вашего общения.
• Вы можете организовать длинные мыслительные процессы или иным образом длинные сообщения.
• Вы можете просмотреть написанное перед отправкой.

Минусы письменного общения

• Написание и корректура сообщения может занять больше времени, чем простая вербализация его.
• Эмоции, сарказм и шутки легко понять неправильно.
• Многие считают это слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
• Ваша аудитория может прочитать в нем что-то, чего вы не планировали.
• Ваш уровень мастерства может произвести неправильное впечатление на вашу аудиторию.

Советы по предотвращению недоразумений при письменном общении

Конечно, наступит время и место, когда письменное общение будет либо вашим единственным, либо лучшим вариантом.Хотя хорошее знание языка и грамматики — это отличное место для начала, вы также можете положиться на эти советы, чтобы уменьшить вероятность недопонимания.

• Не используйте жаргонные слова или слова, которые имеют разное значение в разных культурах.
• Не полагайтесь на смайликов (смайлики, которые можно составить из двоеточий и скобок или добавить в электронное письмо в красочной форме), чтобы спасти вас от недоразумений. Если есть вероятность, что вы ошиблись в выборе предложения, перефразируйте его так, чтобы это было невозможно.
• Всегда проверяйте что-либо перед отправкой или доставкой. При необходимости используйте программу проверки орфографии в текстовом процессоре, но не полагайтесь на нее при устранении возможных недоразумений или других ошибок.
• Будьте краткими и по делу. Чем больше вы отклоняетесь от темы, тем больше вероятность возникновения проблем в дальнейшем.
• Найдите время, чтобы подумать, как организовано ваше сообщение. Вы хотите, чтобы ваши идеи развивались логически.
• Не используйте сравнения или обороты в деловой переписке.Здесь не место проявить свои творческие способности. Вместо этого изложите свою точку зрения и двигайтесь дальше.
• Проявите уважение к получателям вашего сообщения. Не используйте язык, который вызовет оскорбление или подорвет их интеллект или возможности.

Роли невербального общения | Майкл Патанелла | Реальная жизнестойкость

То, как мы общаемся, выходит за рамки слов, которые мы говорим. Невербальное общение может нести большую силу и цель, а также имеет несколько возможностей.Многие эксперты утверждают, что невербальное общение на самом деле составляет большинства нашего общения. Имея это в виду, я думаю, что невербальные способы нашего общения, вероятно, являются наиболее честным представлением нас самих, поскольку мы делаем большую часть этого, общаясь на подсознательном уровне.

Итак, невербальная коммуникация играет определенную роль. Некоторые из них сильно способствуют общению в целом. Вероятно, он охватывает больше общения, чем реальную речь. Приведенная ниже диаграмма позволяет понять эту концепцию.

Повторение — одна из таких ролей. Это может позволить продолжить сообщение из разговора после завершения разговора. Поскольку зрительный контакт, мимика и многие другие способы языка тела делают свой естественный процесс, повторяющийся характер помогает подтвердить и укрепить сообщение, которое мы произнесли. Еще долго после того, как мы закончили говорить, невербальное общение может продолжаться в людях, которые пытаются передать сообщение. Язык тела не всегда останавливается просто потому, что слова остановились.

Бывают моменты, когда повторение может даже изменить чье-то мнение, поскольку оно может подтвердить, насколько сильно кто-то затронут. Когда мы ведем эмоционально заряженное обсуждение, язык тела обычно сохраняется. Это пример постоянного принуждения.

Невербальное общение также может создавать Противоречие . Это может подчеркнуть неправдивость того, что кто-то может говорить. Все мы, наверное, много раз слышали о прямом зрительном контакте. Все мы знаем, что одним из верных признаков честности может быть зрительный контакт.Ложь — это отсутствие зрительного контакта. Часто мы сами можем быть злейшим врагом, рекламируя собственную нечестность.

Мы часто можем Заменить слов, которые мы пытаемся сказать. Снова вернемся к нашим глазам; это наши глаза могут так многое передать. Вероятно, много раз мы даже не осознаем, что это происходит. Даже если мы сознательно думаем о том, «как выглядят наши глаза», я все же думаю, что это сложно контролировать.

Мы также можем выражать себя другими способами, которые заменяют слова.Человек, который очень обеспокоен, может заменять слова другими вещами из-за того, что не может сидеть на месте, ерзать, неспособен обращать внимание и потеет.

Другая роль, которая называется Дополнение . Основным примером, который используют специалисты для этого, является патч ol на спине . Мы хорошо выполняем свою работу, и наш начальник говорит нам, что мы хорошо справились, и, когда начальник делает это заявление, мы получаем настоящую похвалу по спине.

Это последний штрих.Уверенность в правильности комплимента. Он также может восприниматься и другими способами, как большой палец вверх.

Наша невербальная коммуникация может сыграть еще одну роль. Это Accenting , и его заголовок ясно показывает, что он означает. Добавление выделения к утверждению. Эквивалент подчеркивания предложения или фразы. Все, что нужно для акцента.

Мы можем пробить стену после того, как расскажем кому-нибудь, как мы злы. Обычно это одна из наиболее откровенных физических ролей.Это язык тела, как и все остальные, но он может быть представлен таким образом, чтобы непременно показать, насколько человек страстен.

Я лично не стал бы пробивать дыру в стене, если бы рассердился. Но ничто не означает, что я не стал бы бить по столу, когда закончил делать заявление, которое меня сильно и вдохновляет. Это может расстраивать, когда то, что вы говорите, может не приниматься за ту ценность, которую вы хотите. Вот здесь и может пригодиться стук по столу. Имейте в виду, что, вероятно, лучше всего будет удерживать легкие удары.Иногда вы не хотите, чтобы какая-то страсть больше походила на агрессию.

Итак, невербальное общение — это не то, о чем я начинал изучать до недавнего времени. Кажется, он учит осознавать язык тела и то, как мы действуем в течение и после того, как мы закончим говорить.

Зрительный контакт, ерзание, неспособность установить или поддерживать зрительный контакт — все это может посылать свои собственные сообщения. Риск состоит в том, что они могут посылать сообщения, полностью противоречащие реальным словам.

Сила невербального общения — это сила, к которой нельзя относиться легкомысленно. Хорошее общение в том, как мы говорим, и в том, как мы двигаемся, — лучший способ убедиться, что мы получаем правильное сообщение. Худшее общение, которое у нас может быть, — недопонимание.

Это было началом нашего взгляда на язык тела и на то, насколько он является частью нашей повседневной жизни.

-MICHAEL PATANELLA

Невербальное общение — использование, типы, значение и роль

Форма общения без слов понимается как невербальная коммуникация.

Мимика, жесты, позы, тон и высота голоса, кинезика, проксемика и т. Д. Играют ключевую роль в невербальном общении.

Согласно статистике, более 70-80% общения невербальное.

В бизнесе невербальная коммуникация играет решающую роль в раскрытии того, кто мы есть, а также влияет на наши межличностные и деловые отношения.

В этом посте мы подробно рассмотрим невербальную коммуникацию и попытаемся понять, насколько она важна для грамотной канализации бизнеса.Мы также рассмотрим различные типы невербального общения и их роль в принятии более благоприятных решений.

Итак, без лишних слов, давайте начнем раскрывать важнейшие концепции невербального общения.

Введение

Невербальное общение, которое часто называют диалектом сердца, — это метод передачи сообщений без использования слов.

Невербальная коммуникация на протяжении веков считалась важным аспектом раскрытия информации.Это относится к жестам, мимике, тону голоса, прикосновению глаз, языку тела, стойке и другим способам общения, с помощью которых человек передает различные сообщения без использования языка.

Такие невербальные знаки могут указывать на контекст разговорного общения.

Да, по некоторым оценкам, большая часть человеческих разговоров происходит невербально.

Межличностный контакт — это гораздо больше, чем явное значение слов и сообщение, которое они передают.Он также содержит неявные сообщения, которые выражаются невербальными действиями, намеренными или нет.

Во многих ситуациях мы используем классы поведения для передачи информации невербальными способами. Например, чтобы выразить неодобрение, мы можем совместить хмурый взгляд, скрещенные руки и немигающий взгляд.

Во время собеседований или других сессий менеджеры по персоналу анализируют личность человека через невербальное общение, например, ваша манера говорить показывает, насколько вы уверены в себе, плюс ваши жесты и позы играют важную роль в этом процессе.

В деловых отношениях использование правильных невербальных стилей также важно для обеспечения благоприятных результатов.

Итак, вы можете произвести наилучшее впечатление, используя свои невербальные коммуникативные навыки.

Плохая осанка может показаться непрофессиональным. Если смотреть снизу вверх или не поддерживать зрительный контакт, это означает, что вы либо не уверены, либо не совсем заинтересованы в разговоре.

Вы должны использовать правильные невербальные навыки, чтобы произвести правильное впечатление на вашу аудиторию.Это также повысит важность вашего вербального общения.

Использование невербального общения

1) Усиление или изменение произносимых слов

Вы можете кивать головой, когда даете согласие на что-то, чтобы подчеркнуть, что вы полностью согласны с другим человеком. Волна с грустным видом может означать, что дела идут неважно!

2) Выражение эмоций

Выражение лица, тон голоса и поза часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы не произнесли ни слова.

Пример:

«Ты в порядке? Вы выглядите немного нездоровым.

Никто не говорит вам, что они нездоровы, кроме их невербального общения; вы узнаете, что чувствуют люди.

3) Определение отношений

Вы, возможно, заметили, что язык тела сестер, они склонны поддерживать отношения, не выражая их вербальными средствами, что видно через их невербальное общение.

Комфорт или дискомфорт, или способ общения друг с другом и т. Д.черты характера, которые рассказывают другим об отношениях между двумя людьми.

4) Отзывы о разных вещах

Улыбка и выражение лица говорят вам, что вы слушаете и согласны с тем, что они делают. Движения и жесты рук могут означать, что вы хотите поговорить.

Ваше мгновенное выражение может рассказать людям о ваших симпатиях или антипатиях, и те, кто должен принимать решения в соответствии со склонностями своей аудитории, всегда замечают такие жесты и позы.

5) Регулирование коммуникационного потока

Мы используем различные знаки, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим поговорить. Например, выразительный кивок и твердое закрытие губ предполагают, что нам больше нечего сказать.

Если вы взглянете на председателя собрания и слегка кивнете, это будет означать, что вы хотите поговорить.

Типы невербального общения

1) Выражение лица

Они ответственны за огромную часть невербального общения.

Подумайте, сколько информации может передать улыбка или хмурый взгляд.

Хотя невербальное общение и действия могут сильно различаться в разных культурах, выражения радости, печали, разочарования и страха на лице во всем мире идентичны.

Во время любого разговора с кем-либо мы всегда замечаем выражение его лица, чтобы оценить свои внутренние чувства.

2) Жесты

Целенаправленные движения и индикаторы являются важным средством передачи смысла без использования вербальных средств коммуникации.

Распространенные жесты включают размахивание пальцами, указание и указание числовых величин. Многие другие действия и жесты произвольны и различаются в зависимости от культуры.

Деловое общение, правительственные учреждения, школы, конференц-залы и профессиональные собрания используют различные типы жестов, которые играют важную роль в качестве невербального средства коммуникации.

3) Паралингвистический

Паралингвистика относится к вокализации, отличной от самого языка.

Это касается таких аспектов, как тон вашего голоса во время разговора с кем-либо, интонация, модуляция или высота звука вашего голоса, которые сообщают некоторые важные детали о том, что происходит у вас в голове, когда вы что-либо говорите.

Итак, внимание к мощному влиянию на интерпретацию предложения, которое может иметь тон голоса, является одним из важнейших аспектов невербального общения.

Громкий тон голоса может означать энтузиазм или несогласие.

Подобные слова, сказанные нерешительным голосом, могут указывать на отсутствие интереса или неодобрение.

Итак, все дело в невербальном представлении языка, которое играет роль решающих факторов.

4) Язык тела и осанка

Язык тела можно рассматривать как жесты рук, кивок или покачивание головой, или то, как вы сидите, как положение ваших рук. И т. Д.

Это часто самый доступный элемент невербального общения.

Поза — это определенное положение, в котором мы стоим, ходим или сидим.

5) Попадание в глаза или взгляд в глаза

Степень уверенности в своей речи, дискуссии или собеседовании часто измеряется по типу зрительного контакта.

Глаза играют важную роль в невербальном общении, а эффективные невербальные привычки включают такие вещи, как пристальное внимание, концентрация и моргание.

Частота моргания увеличивается, когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, и зрачки расширяются. Взгляд на другого человека может означать различные эмоции, такие как агрессия, желание и влечение.

Мы также используем зрительный контакт, чтобы определить, честен ли кто-то.

Регулярный, постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. Но, с другой стороны, двуличный взгляд и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как признак обмана или манипуляции.

6) Близость или проксемика

Это определяет близость и интимность и может отличаться от культуры к культуре, от человека к человеку и от профессии к профессии.

Его еще можно назвать личным пространством.

Вид близости, сострадания или интимности, которые вы проявляете по отношению к другим, играет решающую роль в невербальном общении.

Например, когда вы случайно разговариваете с кем-то, предполагается, что у вас может быть расстояние от 1,5 до 4 футов. Во время разговора с толпой рекомендуется иметь личный диапазон от 10 до 15 футов.

7) Физиологические изменения

Когда вы беспокоитесь, вы можете больше потеть или подергиваться, а также может повыситься частота пульса.

Их почти трудно контролировать, и поэтому они являются мощным средством прогнозирования психического состояния.

Различные типы сигналов действуют как невербальные средства коммуникации и говорят о том, какой дискомфорт человек испытывает в процессе.

8) Артефакты

Использование различных типов изображений или объектов также играет жизненно важную роль как мощное средство невербальной коммуникации.

Они играют решающую роль в вашей личности, тоне бренда и других жизненно важных сигналах.

Когда вы идете в офис, декор интерьера или экстерьера играет решающую роль в воздействии на подсознание людей и рассказывая им о том, какой вы человек.

Вид изображений, используемых на веб-сайте или в онлайн-профиле, многое говорит о личности.

9) Внешний вид

То, как вы выглядите на любом мероприятии, собеседовании или мероприятии, также играет решающую роль в невербальном общении.

Итак, ваша одежда, выбор цветов, прически и т. Д.Вот некоторые из факторов, на которые нужно обратить внимание, чтобы ваше присутствие было более эффективным.

Важность невербального общения

Важность невербального общения заключается в том, что оно обычно не является подделкой и в большинстве случаев является инстинктивным и используется для выражения таких эмоций, как гнев, счастье, печаль, удовольствие, беспокойство, раздражение, обида, любопытство, интерес и надежда. Иногда невербальные сигналы непросто интерпретировать, потому что они не имеют фиксированного значения и могут отличаться от человека к человеку.

Невербальное общение было описано как эффективный процесс, потому что сообщение доставляется и передается более точно, чем вербальное общение. Это факт, что когда человек говорит, это не просто слова, все его тело так или иначе задействовано. Предположим, вы встречаетесь с другом, тогда улыбка на вашем лице более сияющая, но если вы видите кого-то, с кем вам некомфортно, ваше беспокойное поведение покажет ваше беспокойство.

Невербальное общение не всегда является преднамеренным и в большинстве случаев является автоматической или инстинктивной реакцией, потому что люди также менее осознают это, чем вербальное.Важность невербального общения заключается в том, что оно придает доверие вербальному, если оба синхронизируются во время разговора.

1. Помогает в лучшем понимании и общении

Невербальный способ общения может существовать как с вербальным общением, так и без него, и он играет важную роль в оказании положительного воздействия. Такое межличностное общение производит сильное и продолжительное впечатление, которое либо дополняет, либо может противоречить вербальному общению взглядом или жестом.

Важность невербального общения заключается в том, что оно способствует лучшему пониманию отдельных людей или даже групп. Иногда человек проявляет большую уверенность в себе во время устного разговора, и в его словах становится невозможно определить какие-либо неблагоприятные нюансы. Именно в это время невербальное общение оказывается удачей и помогает слушателю лучше понять.

Поза говорящего может быть уверенной, но он будет оставлять определенные сигналы, показывающие его истинное намерение, например, есть ли зрительный контакт и является ли его выражение лица слишком спокойным и собранным.

Соответствуют ли невербальные сигналы его вербальному тону — важный вопрос, на который слушатель должен обратить пристальное внимание, если он ищет истинность утверждений.

2. Помогает в различных бизнес-процессах

Это факт, что невербальное общение в основном носит контекстуальный характер, но без его помощи вербальное общение остается неполным. В некоторых случаях это само по себе полное утверждение, и вам не нужны слова, чтобы выразить свои мысли, но в большинстве случаев это помощник в устном общении, чтобы подчеркнуть важность ситуации.У бизнеса есть множество собственных требований, и для владельца или руководства важно иметь преимущество в деловых отношениях, которые могут оказаться для них благом.

Важность невербального общения заключается в том, что оно помогает во многих аспектах бизнеса, например, в процессе приема на работу. Во время собеседований отдел кадров может легко сделать предположения во время личной встречи и определить, каких кандидатов они хотят видеть в следующем раунде.

Точно так же опытным менеджерам или управленческой команде легче расшифровать выражения лиц других сотрудников, например, поддерживают ли они зрительный контакт, корчатся на стуле, проявляет ли сотрудник интерес к разговору или смотрит ли он на его смотреть на постоянной основе? Невербальное общение — отличный показатель, который показывает правду о намерениях и надежности характера человека.

3. Помогает подчеркнуть ваши основные моменты

Невербальное общение — это на самом деле безмолвная форма отправки кому-либо сообщения без использования слов или какой-либо формы речи. Он влиятельный по своей природе и часто успешно привлекает внимание своей аудитории. Когда невербальный сигнал противоречит вербальному общению, помните, что пора проявлять осторожность и обращать пристальное внимание на то, что говорится. Это факт, что даже молчание имеет более глубокий смысл.

Человек может лучше понимать, если вербальное общение сопровождается невербальными сигналами. Например, когда человек говорит, что у него болит голова, для него естественно прикоснуться рукой ко лбу, чтобы указать на сильную боль. Точно так же, если человек хочет указать на определенную часть сообщения, он может углубить свой тон и сделать серьезное выражение лица в это время, чтобы подчеркнуть свою точку зрения.

Важность невербального общения во время важного разговора заключается в том, что оно может помочь выделить определенные моменты, которые имеют жизненно важное значение для этого разговора.Некоторые признаки, такие как гнев, улыбка или агрессия, могут помочь человеку легко сформулировать ту или иную точку зрения.

4. Важно на рабочем месте

В зависимости от профессии человек должен проводить большую часть своего дня на своем рабочем месте. Он должен очень заботиться о своем невербальном общении, чтобы его действия или жесты не воспринимались иначе. Чтобы поддерживать теплые отношения на рабочем месте, человек должен демонстрировать свой энтузиазм по отношению к работе захватывающим взглядом, а не монотонным выражением лица.

Помните, что это невербальный сигнал, который на самом деле передает точные вибрации о ваших чувствах другим, поэтому улыбайтесь при входе на рабочее место, кивайте, когда слушаете других, и поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать, что вы заинтересованы в чем угодно. говорят с вами.

Важность невербального общения заключается в том, что это отличный помощник в поддержании эффективности на рабочем месте.

5. Важно для младенцев и детей

Ребенок полагается на невербальное общение с момента своего рождения.Он не знает языка и не имеет каких-либо словесных средств, чтобы произносить слова и рассказывать о своих желаниях и потребностях своим родителям или близким ему людям. На данный момент просто находка — невербальное общение. Ребенок часто плачет, чтобы его мать или опекун дали понять, что что-то не так.

У него могло быть ночное недержание мочи, и он кричит, чтобы кто-нибудь сменил ему подгузник. Когда ребенок голоден, он плачет, пока его голод не утолится. Через несколько месяцев он начинает узнавать лица и улыбается, увидев некоторые из знакомых.

Воркающие звуки, которые издают родители при общении с маленьким ребенком, не имеют никакого значения, но означают взаимопонимание и невербальное общение с младенцем. Это факт, что слова не нужны, чтобы выразить эмоции детям, потому что теплых объятий, улыбки или теплого приветствия достаточно, чтобы они чувствовали себя в безопасности. Еще до того, как мы произнесем слово, младенец или ребенок наблюдает за жестами тела и может интерпретировать значение через выражение лица.

Младенец или ребенок доверяют невербальному общению и считают его правдой, а поскольку жесты и выражения в основном бессознательны, люди склонны полагаться на них больше, чем на слова, которые могут быть бессмысленными.

6. Невербальное общение усиливает слова

Символические сообщения, прикрепленные к словам, наблюдаются и интерпретируются людьми еще до того, как они слышат настоящие слова. Например, когда человек вас о чем-то спрашивает, и вы хотите ответить «да» или «нет», вы всегда киваете головой, давая утвердительный или отрицательный ответ.

Предположим, вы видите друга, и он выглядит усталым. Когда вы спрашиваете его, как он себя чувствует, он может ответить нормально, но его печальное и усталое выражение лица может указывать на то, что он не так хорош, как говорит.Важность невербального общения заключается в том, что оно придает достоверность словам, так что слушатель действительно может поверить в то, что ему говорят.

Тон голоса, выражение, жесты, такие как вздох или пожатие плечами, и эмоции, такие как улыбка, тепло или сердитое лицо, — все это индикаторы ваших истинных чувств. Когда движения сопровождаются словами, это помогает слушателю определить фактическое значение, потому что действие усиливает достоверность утверждения.

Невербальное общение может оказать значительное влияние на аудиторию и эффективность взаимодействия.

Невербальные слова зависят от того, как человек слушает, смотрит, двигается и разговаривает.

Когда слова, которые вы говорите, соответствуют вашим невербальным сигналам, они улучшают уверенность, понимание и отношения. С другой стороны, они могут создать напряжение, недоверие и замешательство, если не будут этого делать.

Во время собеседований и сетевых сессий большинство кандидатов тщательно планируют, что они собираются сказать и как они будут выступать.

Знание того, что вы собираетесь сказать, — это лишь часть картины, которую вы собираетесь создать с помощью своей внешности.

Не менее важно понимать, как мысли могут передаваться с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов будет в основном зависеть от впечатления, которое люди производят от вас, и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Роль невербального общения

Повторение: Основное внимание уделяется повторению и частому подтверждению сообщения, которое вы произносите в устной форме.

Paradox: Это может противоречить сообщению, которое передается, таким образом вызывая у слушателя сомнение в том, говорит ли он правду или нет.Так что это тоже может работать как парадокс.

Замена: Может заменить устный пост. Например, выражение вашего лица часто передает значение гораздо более яркое, чем слова.

Дополнение: Он может добавить к вашему устному сообщению или дополнить его. Если вы как менеджер похлопаете сотрудника по спине, это может улучшить воздействие вашего сообщения, помимо похвалы.

Accenting: Может выделить или упростить устное сообщение.Например, удары по столу подчеркнут важность вашего сообщения.

Советы по невербальному общению на рабочем месте

1) Когда вы участвуете в разговорах с низким уровнем риска, звук вашего голоса и язык тела будут играть ключевую роль в поддержке ваших слов

2) Слушая других на своем рабочем месте, вы должны обращать внимание на невербальные сообщения, которые вы показываете своими действиями.

3) Вам следует остерегаться отвлекающих и нервных привычек, так как они могут ослабить ваше намерение.

4) Вы должны практиковаться в правильных жестах для делового общения, чтобы вы могли усилить воздействие своих основных моментов

5) Также важно умело управлять эмоциями при общении с кем-то, чтобы вы могли извлечь максимум из важных разговоров

Невербальное недопонимание

То, как вы выражаетесь с помощью языка своего тела и невербальных сигналов, определяет то, как другие видят вас, насколько хорошо они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам или нет.К сожалению, даже не осознавая этого, люди часто посылают двусмысленные или уничижительные невербальные сигналы.

Когда это происходит, наносится ущерб партнерским отношениям и доверию. Очень важно понимать, как использовать и воспринимать язык тела и развивать свои невербальные коммуникативные навыки, если вы хотите эффективно общаться, предотвращать недопонимание и поддерживать здоровые, доверительные отношения как в социальном, так и в профессиональном плане.

Улучшение невербальной коммуникации

Невербальный контакт — это быстрый прямой и прямой процесс, предполагающий полную концентрацию на восприятии момента.Если вы обдумываете, что вы собираетесь сказать дальше, сверяете часы или беспокоитесь о чем-то еще, вы почти уверены, что вам не хватает невербальных сигналов и вы не полностью понимаете, что передается.

1. Управление стрессом: Стресс влияет на вашу способность говорить. Вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, когда находитесь в состоянии стресса, подаете противоречивые или невербальные сигналы и впадаете в неуместные поведенческие модели рефлексов. Так что помните: есть заразительные чувства.Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других, усугубив плохую ситуацию.
2. Эмоциональная осведомленность : эмоциональная осведомленность важна для улучшения невербальных коммуникативных навыков. Это помогает лучше понять и укрепляет доверие между двумя людьми.

Заключение

Хотя секрет успеха в профессиональных и личных отношениях кроется в вашей способности эффективно взаимодействовать, самый громкий язык — это не фразы, которые вы используете, а невербальные сигналы или «язык тела».”

Язык тела — это использование телесных жестов, слов и манер невербального общения, которое часто осуществляется неосознанно, а не намеренно.

Могут быть две разные вещи, которые исходят из вашего рта и что вы выражаете языком своего тела. Когда вы говорите одно, а затем на языке тела имеете в виду другое, аудитория, вероятно, сочтет вас нечестным. Однако с улучшенными навыками невербального общения можно прозрачно общаться и общаться с другими.

Невербальное общение — сложная и важная часть общей коммуникативной компетенции.

Однако люди часто совершенно не осознают своего невербального поведения.

По сравнению с тем, что уже было сказано, простое понимание методов невербального общения поможет улучшить взаимодействие с другими людьми. Эти знаки могут быть использованы для поощрения людей к разговору.

Что вы думаете о важности невербального общения в лидерстве и управлении бизнесом?

Упустили ли мы какие-либо важные характеристики невербального общения? Поделитесь с нами в комментариях ниже.

Роль невербального общения во время выступления — Видео и стенограмма урока

Вот смотрит на тебя, малыш

Когда говорящий устанавливает зрительный контакт , он одновременно смотрит в глаза одному члену аудитории. Ораторы устанавливают зрительный контакт со своей аудиторией по нескольким причинам. Во-первых, он говорит аудитории, что он честен. Это создает узы доверия.

Это также говорит аудитории, что вы уверены в материале.Аудитория может интерпретировать это как означающее, что вы знаете, о чем говорите. Поддерживая зрительный контакт, аудитория с большей вероятностью сохранит интерес, потому что верит в вас!

Зрителей также будет интересовать мимика.

Этот взгляд на вашем лице

Так же, как ваша аудитория ищет зрительный контакт, ваше выражение лица — это просто то, как вы располагаете и двигаете мускулами лица, которые рассказывают историю. Давайте посмотрим на несколько выражений лица, на которые откликнется аудитория.

Арочные брови говорят аудитории, что вы удивлены или что-то сомневаетесь. Вы можете использовать это, когда раскрываете шокирующую статистику.

хмурый взгляд говорит аудитории, что вы что-то не одобряете или опечалены. Это может сработать, если вы говорите о чем-то, что должно заинтересовать вашу аудиторию.

Еще приятно видеть смайл . Ваша аудитория заметит, насколько вы счастливы.

Выражение лица — отражение ваших эмоций.Их использование добавляет к вашей речи. Имейте в виду, что чем дальше аудитория от вас, тем более выраженными должны быть выражения вашего лица.

Если ваша аудитория близка, немного приглушите ее. Вы не хотите никого пугать!

То, как вы стоите, тоже о многом говорит.

Плечи назад! Встать прямо!

Вы так много работали, чтобы установить зрительный контакт и использовать мимические жесты, давайте не потеряем все это с позой. Сохраняйте правильную осанку на сцене.Положение, в котором вы стоите или сидите, многое говорит о говорящем.

Опираясь на подиум, зрители не уверены в себе. Это может быть истолковано как неудобство с информацией.

Попробуйте эти советы:

• Стоя на месте, держите ноги на одном месте.
• Избегайте наклонов и раскачиваний из стороны в сторону.
• Держите плечи назад и голову вверх.
• Держите руки по бокам, а не в карманах.

Говоря о руках по бокам, давайте поговорим о жестах.

Какой красивый жест!

Ого, говорят, 55% нашего общения осуществляется с помощью жестов . Это наше физическое поведение и действия, которые посылают аудитории сообщение. Кажется, есть над чем подумать, но для аудитории это столько же речи, сколько и слов, которые вы говорите.

Итак, куда девать руки? Как вы контролируете движения рук? Замедлять; тебе не нужно стоять как деревянный солдат.Это само по себе может стать очень плохим сигналом. Итак, давайте сосредоточимся на нескольких жестах и ​​их значениях.

Положить руки на бедро говорит аудитории, что вы властны, как родитель или кто-то из авторитетов, и можете показаться снисходительным. Вы не хотите, чтобы ваша аудитория думала, что вы лучше их.

Старый скрещенными руками может показаться, как будто вы удалились из аудитории. Аудитория никогда не должна чувствовать себя изолированной от выступления.

Когда вы скрещиваете руки перед телом , аудитория может принять вас как слабого и покорного. Теперь это тонкая грань. Вы хотите быть доступным, но не слабым.

Что бы вы ни делали, держите руки подальше от карманов . Аудитория будет знать, что вы нервничаете.

Я знаю, о чем вы думаете. Вы оставите руки дома, поэтому вам не о чем беспокоиться. Поскольку вы не можете, просто внимательно относитесь к своим движениям, и все будет в порядке.

Последнее, о чем стоит думать, — это ваша ориентация на сцене.

Перемещение по сцене

Теперь, когда у нас есть руки, ноги, глаза, спина и плечи, как все это собрать воедино, чтобы с легкостью перемещаться по сцене? Ничего особенного. Совершенно приемлемо передвигаться по сцене. Фактически, это будет держать вашу аудиторию в напряжении.

Хотя для этого не существует жесткого правила, сохраняйте свои движения устойчивыми и простыми. Ходите из стороны в сторону, но в медленном темпе, чтобы не вызвать головокружение у аудитории. Резкие движения или рывки только отвлекут аудиторию.

Учитывайте близость вашего микрофона и всегда проверяйте расположение проводов. Попадание в первый ряд никогда не заканчивается хорошо.

Теперь, когда вы знаете правильные ходы, вы сможете с легкостью произнести победную речь!

Резюме урока

Подводя итог, невербальное общение — это использование движений тела для отправки сообщения.

Есть несколько типов невербального общения, о которых стоит подумать:

• Зрительный контакт соединяет глаза с одним членом аудитории за раз.
• Выражение лица — это то, как вы располагаете мышцы лица и двигаете ими. Улыбки, хмурые взгляды и широко открытые глаза — это всего лишь несколько.
• Поза — это положение, в котором вы находитесь, когда стоите или сидите.
• Жесты — это наше физическое поведение и действия, например, скрещивание рук.

Как мы узнали, каждое движение или выражение, которое мы делаем на сцене, посылает публике сообщение. Одни сообщения положительные, другие — нет.

Будьте внимательны к своим словам и действиям. Публика смотрит!

Результаты обучения

По окончании урока вы должны уметь:

• Определить невербальное общение
• Объясните, что зрительный контакт и выражение лица могут передать вашей аудитории
• Перечислите несколько советов, как вам следует стоять на сцене
• Вспомните, чего нельзя делать с жестами руками
• Понять, как нужно двигаться на сцене

Роль невербального общения в здоровье полости рта

Учитывая, что современные данные свидетельствуют о том, что значительный процент общения является невербальным, ¹ в этой статье исследуются невербальные сигналы, которые могут оказаться успешными наряду с устным словом.

Эта статья эквивалентна одному часу расширенной CPD

Чтобы оставить отзыв об этой статье, свяжитесь с [адрес электронной почты защищен]

Результаты обучения: A | B | C | D

Цели и задачи

Цель этой статьи — изучить роль невербального общения, которое может оказаться успешным наряду с устным словом.

По завершении этого сеанса расширенного CPD читатель:

1. Поймите, что общение в общих чертах можно разделить на вербальное и невербальное поведение
2. Поймите, почему невербальное общение может быть более эффективным, чем устное слово, когда дело касается общения
3. Понимать, как извлечь максимальную пользу из невербального взаимодействия с пациентами
4. Поймите, почему способность демонстрировать активное слушание так важно для процесса общения
5. Поймите, что сочетание конструктивного вербального и невербального общения принесет пользу как DHCP-серверам, так и пациентам.

В этой статье исследуется текущая ситуация в отношении использования антибиотиков в стоматологии и устойчивости к противомикробным препаратам

Генеральный стоматологический совет (GDC) ожидает, что зарегистрированные стоматологи-специалисты (DHCP) будут «эффективно общаться с пациентами — выслушивать их, давать им время для рассмотрения информации и учитывать их индивидуальные взгляды и потребности в общении». ²

Рассматривая это требование с практической точки зрения, Хэнкс и его коллеги (2016) писали: «Коммуникация — обширная и сложная область, которую можно условно разделить на две категории: вербальные и невербальные.’ ³

Они продолжили: «Устное общение предполагает использование языка, передаваемого как письменно, так и с помощью речи. Под невербальным общением понимается бессловесное общение, включая тон и высоту голоса и язык тела. Принято считать, что невербальное общение играет важную роль в передаче эмоций и формировании отношений ». ³

Действительно, согласно Dalonges and Fried (2016), ряд исследователей считают невербальное поведение более эффективным, когда дело доходит до непосредственного общения, по сравнению с тем, что можно говорить. ¹ Далее считается, что 93% общения является невербальным, из которых 60% приписываются выражению лица и языку тела, а 33% — голосовым сигналам, выходящим за рамки сказанного. ⁴

Невербальное поведение

Исследуя важность общения между стоматологом-гигиенистом и пациентом, Далонг и Фрид (2016) разбили процесс на следующие элементы: ¹

1. Движения тела при общении
2. Жесты, мимика и приближение
3. Аромат
4. Чувствительность кожи
5. Физические аспекты, такие как одежда (e.г. униформа по сравнению с повседневной одеждой) ⁵
6. Физические характеристики
7. Движение глаз
8. Тактильное поведение.

Что касается голосовых сигналов (паралингвистика), это включает тон голоса и громкость, а также скорость, с которой человек говорит, и использование таких наполнителей, как «ммм» и «ах». ⁵ Каждый из них может способствовать восприятию пациентом важности сообщаемого ему сообщения. ⁶

Покажите, что вы слушаете

Паралингвистика, язык тела и сказанное — все это сильные показатели эмпатии.Об этом Асимакопулу и его коллеги (2018) написали: «Сочувствие относится к чувству, что слушатель пытается понять ситуацию с точки зрения говорящего. Сочувствие может передаваться языком тела и тоном голоса, а также тем, как стоматолог-медик говорит о проблемах пациента ». ⁶

Таким образом, активное слушание является важной частью эффективного общения между DHCP-серверами и пациентами, требуя вербального взаимодействия, а также паралингвистики и языка тела.Wanless (2006) предлагает использовать аббревиатуру SOLER, чтобы показать пациентам, что их активно слушают: ⁵

1. Сядьте прямо лицом к пациенту на
2. Открытая поза — не скрещивать руки и ноги
3. Наклонитесь — небольшой наклон корпуса вперед указывает на рвение
4. Зрительный контакт — это проявление интереса и помогает установить взаимопонимание
5. Расслаблен — важно быть непринужденным.

Сообщение получено

DHCP-серверы могут быть обеспокоены тем, что этот процесс занимает много времени.Однако, как пояснил Уэйлен (2017): «Опасения по поводу того, что хорошее или ориентированное на пациента общение требует времени, необоснованны: исследования показывают, что время, затрачиваемое на консультацию, ориентированную на пациента, в худшем случае такое же, как и на биомедицинскую (ориентированную на заболевание) консультации и, в лучшем случае, сокращается, потому что доступ к основному пункту консультации осуществляется быстрее ». ⁷

Наконец, предлагая обзор ситуации с вербальным и невербальным общением в стоматологической практике, Далонг и Фрид (2016) пришли к выводу: «Для успешных и значимых профессиональных встреч требуется эффективное общение между пациентом и врачом.Разработка подходов, улучшающих общение, позволяет врачу укреплять доверие, способствовать выздоровлению и, в конечном итоге, улучшать результаты для здоровья. Особые коммуникативные навыки для мотивации пациентов к достижению оптимального здоровья полости рта имеют решающее значение. Отправка сообщения поддержки и заботы будет способствовать развитию доверия между пациентом и врачом, создавая пути, способствующие обучению и мотивации. Медицинские работники полости рта постоянно общаются с пациентами с помощью языка тела, взгляда и мимики; поэтому нужно проявлять осторожность, чтобы изображать позитивные и заботливые жесты.Сочетание продуктивных вербальных и невербальных моделей пойдет на пользу преподавателям, студентам, медицинским работникам и пациентам ». ¹

Лучшие советы по улучшению коммуникации ⁸

1. Сосредоточьтесь на пациенте; расположите плечи и ноги к пациенту, руки в расслабленном положении и не скрещенные, сядьте на край сиденья, сохраняйте зрительный контакт
2. Проявить интерес — послушать
3. Оставить отзыв, перефразируя, резюмируя и оценивая
4. Следите за языком тела пациента
5. Сделайте свое сообщение простым, кратким и прямым.Излагайте четко, говорите простыми словами, повторяйте самую важную часть сообщения
6. Смех стимулирует выработку эндорфинов и снижает беспокойство, поэтому используйте юмор, когда это уместно.
7. Используйте вспомогательные средства, такие как модели, рентгенограммы и печатные материалы с привлекательными изображениями
8. Учтите любые культурные различия.

(PDF) Первичная роль невербального общения в психоанализе

результат «объединения» этих отдельных потоков данных, «невербальное» общение может вскоре получить его полное признание. .

В «не слишком отдаленном» будущем, «возможно,« психоанализ »может быть« рассмотрен »как« молчание », как и« говорение, «лечение».

Ссылки

Alkon, D. (1992), Memory’sVoice. NewYork: HarperCollins.

Averill, J. (1968), Grief: Itsnatureandsignity.Psychol.Bull., 70: 721748.

Barnard, K.E. & Brazelton, T.B. (1990), Touch: FoundationExperience.Madison, CT: InternationalUniversities

Нажмите.

Basch, M. (1988), «Понимание» Психотерапии. Новый »Йорк:« Базовые »книги.



ВНИМАНИЕ! Этоттекст напечатандля личногоиспользованияPEPWEBGENERIC.Он имеет авторское право нажурнале, в котором он первоначально появился .Это незаконно дляраспространения его в любой форме.

91

Beebe, B. & Lachmann, F.M. (1988), Взаимное влияние материвзаимноевлияниенао происхождения «Себя» и «объект»

представлений. «Психоанал.» Психол., №5: 305–337. & Cramer, B. (1990), The EarlyRelationship.MenloPark, CA: AddisonWesley.

Brothers, L. (1989), Abiologicalperpectiveonempathy.Am.J.Psychiatry, 146: 1019.

Brothers, L. (1992), Preception ofocialactsinprimates: Cognitionandneurobiology.Neurosci., 4: 409414.

Broucek, F. (1982), Shameand itsrelationstoearlynarcissisticdevelopments.Int.J.PsychoAnal., 63: 369378.

Cheney, D. и Seyfarth, R. (1990), HowMonkeysSeetheWorld.Chicago, IL: UniversityofChicagoPress.

Damasio, A.R. (1994), Descartes’Error. NewYork: Putnam.

Дарвин, C. (1872), TheExpressiontheEmotionsinmanandnimals.Chicago, IL: UniversityofChicagoPress, 1965.

DixonA.H., Fisch, H.V., HuberC. & Wasler, A. (1989), Ethologicstudiesinanimalsandman : «Их» используют в »психиатрии.

Фармакопсихиатрия, №22: 44–50.

EiblEibesfeldt, I. (1980), Strategiesofsocialinteraction.In: Emotion: Theory, ResearchandExperience, ed.R.Plutchik

и H.Kellerman. NewYork: AcademicPress.

Ekman, P. (1990), «Добровольное лицевое действие порождает эмоции специфическую вегетативную нервную активность системы.

Психофизиология, №27: 363–383.

Ekman, P. (1993), Facialexpressionandemotion.Am.Psychol., 48: 384392.

Emde, R. (1988), Developmentterminableandinterminable: Innateandmotivationalfactorsfrominfancy.Int.J.Psycho

Anal., 69 : 2342.

Emde, R. & Sorce, J.E., Eds. (1983), «Награды» младенчества: «Эмоциональная» доступность »и« Материнские »ссылки.« Границы

детской психиатрии ». Vol.2.NewYork: BasicBooks.

Feldstein, S. и Welkowitz, J., Eds. (1978), AChronography ofConversation. NeverbalBehaviorandCommunication.

Хиллсдейл, Нью-Джерси: «Лоуренс» Эрлбаум.

Филд, T.M., Schanberg, S.M., Scafidid, F., Bauer, C.R., VegaLahr, N., Garcia, R., Nystrom, M. и Kuhn, C.M. (1986),

Тактильная / кинестетическая «стимуляция» воздействует на недоношенных новорожденных.«Педиатрия», №77: 654–658.

Гедо, Дж. (1997), Первоначальнаяпсихика, общениеиязык тела.Психоанал.Inq., 17: 192203.

Gross, J.J., Federickson, B.L. & Levenson, R.W. (1994), psychophysiology ofcrying.Psychophysiology, 31: 460

468.

Harrigan, J.A., Harrigan, K.M., Sale, B.A. и Rosenthal, R. (1996),  Обнаружение «беспокойства» и «обороноспособности» с помощью «зрительного» и

слуховых

Генри, J.«П.» (1993), «Психологические» и «физиологические» реакции на стресс: «Правое полушарие» и «гипоталамо»

гипофизарно-надпочечниковая ось, «исследование» проблем Ofhumanbonding.Physiolog. & Behav.Sci., 28: 369387.

Hofer, M. (1984), Relationshipsasregulators: Apsychobiologicperpective onbereavement.Psychosom.Med., 46: 183

197.

Hofer , M. (1996a), Multipleregulatorultrasonicvocalizationin theinfantrat.Psychoneuroendocrinology, 21: 203217.

Hofer, M. (1996b), Onthenatureandsequences ofearly loss.Psychosom.Med.58: 570581.



ВНИМАНИЕ! Этоттекст напечатандля личногоиспользованияPEPWEBGENERIC.Он имеет авторское право нажурнале, в котором он первоначально появился .Это незаконно дляраспространения его в любой форме.

92

Jacobs, T. (1994), Невербальные коммуникации: Некоторые отражения на их роль в психоаналитическом процессе и

психоаналитическомобразовании. J.Amer.Психоанал.Assn., 42: 741762.

Kalin, N.H., Shelton, S.E. и Lynn, D.E. (1995), Opiate «Системы» в «матери» и «новорожденных» приматах, координаты интимного контакта

во время воссоединения. Психонейроэндокринология, №20: 735–742.

Kendon, A., Ed. (1992), Theregotiation ofcontextinfacetofaceinteraction.In: RethinkingContext: Languageasan

Interactive Phenomenon, Эд. Дуранти, A. и Goodwin, C.London: CambridgeUniversityPress.

[→]

[→]

[→]

[→]

[→]

[→]

Роль невербального общения в межкультурном бизнесе

Содержание

Список рисунков и таблиц

1 Введение

2 Определения
2.1 Вербальное общение и невербальное общение (NVC)
2.2 Межкультурный деловой контекст

3 Функции невербального общения

4 типа невербального общения
4.1 Изображение тела
4.2 Выражение лица
4.3 Жесты
4.4 Телесный контакт
4.5 Обонятельная чувствительность
4.6 Понимание времени

5 Невербальная коммуникация в межкультурном бизнес-контексте
5.1 Саудовская Аравия (Скромная одежда и нечистая левая рука)
5.2 Китай (улыбка, терпение и спасение)
5.3 Япония (Покер и тишина)
5.4 Россия (Близость и «Некультурный»)
5.5 Бразилия (гибкость жестов и времени)

6 Резюме и заключение

7 Ссылки

Список рисунков и таблиц

Рис.1 Треугольник систем культивирования ¹

Рис. 2 Принц Алвалид бин Талал бин Абдель Азиз аль Сауд, владелец холдинговой компании Kingdom ²

Рис.3 Джек Ма, основатель и председатель Alibaba Group ³

Рис. 4 Тадаши Янаи, основатель и президент Fast Retailing ⁴

Рис. 5 Олег Дерипаска, председатель наблюдательного совета компании «Базовый элемент» ⁵

Рис. 6 Эйке Батиста, генеральный директор EBX Group ⁶

Таблица 1 Типы невербального общения в изображенных странах

1 Введение

При каждой встрече люди не только обмениваются словами, они также передают сообщения с помощью языка тела и предметов.Особенность невербального общения (ННО) заключается в том, что многие люди общаются таким образом бессознательно и спонтанно, и что в большинстве ситуаций коммуникатор не может контролировать это. ⁷

В этой статье семинара я проанализирую различные функции и формы ННО. Кроме того, я сосредоточусь на бизнес-контексте, хотя было бы целесообразно интерпретировать ННО и в других областях, таких как спорт — празднование гола футболистов, или военное выражение лиц северокорейских военных, или политика — e.г. язык тела в избирательных кампаниях.

Бизнес-контекст в этой статье означает сферу крупных компаний, имеющих как минимум филиалы в двух разных культурах. Поэтому я выбрал пять стран, в которых Германия имеет большой деловой интерес, и, что не менее важно, эти страны имеют разные социокультурные рамки.

Процедура в этой статье заключается в том, что после пояснений к функциям и типам ННО я покажу фотографии по одному известному представителю бизнеса из каждой из пяти стран.На основе этих фотографий я проиллюстрирую особенности NVC в соответствующей стране. Отличия от немецкого NVC будут выделены специальными намеками на потенциальные ловушки, которые приведут к серьезным экономическим последствиям.

Наконец, я резюмирую основные вопросы этой статьи, рассмотрю результаты и сделаю вывод.

Источники, использованные в этой статье, являются не только научно подтвержденной литературой. Для определения ННО в целом доступны давние опросы выдающихся ученых, таких как И.Eibl-Eibesfeldt ⁸ (Сходства и различия между культурами в выразительных движениях) и М. Аргайл ⁹ (Невербальная коммуникация в человеческом социальном взаимодействии). Чтобы реагировать на бизнес-задачу данной статьи, я также использую «практические рекомендации», публикации в Интернете и качественный журнал.

2 Определения

Рабочее определение коммуникации можно найти у Адлера и Родмана: Коммуникация относится к процессу реакции людей на символическое поведение других людей лицом к лицу. ¹⁰

Таким образом, общение в смысле этого семинара будет сосредоточено на людях в присутствии друг друга, взаимодействующих друг с другом, а не на взаимодействии друг с другом. Коммуникация, особенно ННО, может иметь символическое значение, будь то с четко согласованным значением или без него. Наконец, для установления связи необходим ответ получателя. ¹¹

2.1 Устное общение по сравнению с невербальным общением (NVC)

В общем, вербальное общение — это речь, ННО — язык тела.В большинстве случаев оба способа связи взаимосвязаны и передают одно и то же сообщение. Однако сигналы вербального и ННО различаются: ¹²

— Заявления о людях и обстоятельствах делаются с помощью лингвистических сообщений, в то время как NVC направляет уведомления о передаваемых эмоциональных состояниях. Язык точен, язык тела можно интерпретировать по-разному. ¹³
— Невербальные знаки точны только там, где они иллюстрируют реальность. ¹⁴
— У разговора всегда есть начало и конец.Невербальные знаки отправляются до тех пор, пока люди замечают друг друга, даже если собеседник не проявляет интереса к общению. ¹⁵
«Даже отсутствие сообщения может быть сообщением (электронная почта не отвечает, телефонный звонок не возвращается)». ¹⁶
— Особенность ННО заключается в том, что невербальные сообщения могут использоваться сами по себе, и они делают это, поскольку они очень часто передаются сторонами бессознательно. Это объясняет, почему они часто нечеткие, неоднозначные и на них сложно отреагировать должным образом. ¹⁷
— Язык можно контролировать, он используется целенаправленно и эффект можно планировать заранее. Невербальные знаки также могут использоваться намеренно, но есть признаки тела, которые нельзя контролировать, например потливость, покраснение и внезапные слезы. ¹⁸

Вследствие в некоторой степени неконтролируемого характера ННО считается беспристрастным и более правдивым, чем устное общение, и в случае конфликта между вербальным общением и ННО, ННО с большей вероятностью поверит. ¹⁹

Нет сомнений в важности ННО. По словам профессора политических коммуникаций Питтсбургского университета Джерри Шустера, 85% того, что воспринимает аудитория, — это то, что они почерпнули из манер и мимики. ²⁰ По оценке Broszinsky-Schwabe, невербальная доля в коммуникации во всех культурах составляет около 70%. ²¹

Если говорить о важности ННО, то здесь тоже есть большая неопределенность.Кюн называет язык тела загадкой, секрет которой до сих пор не раскрыт. ²²

2.2 Межкультурный бизнес-контекст

Межкультурный бизнес-контекст в понимании этого документа — это области деятельности крупных компаний, действующих за пределами своих стран. Эти компании действуют глобально, поскольку их жизненно важные функции, такие как поиск поставщиков, производство, инвестирование или продажа, постоянно направлены на многочисленные национальные экономики.

Чтобы определить компанию как «международную», она должна соответствовать следующим критериям:

— Деловая политика ориентирована на международные операции
— Организационная структура ориентирована на международные операции
— Квалификация и состав персонала ориентированы на международные операции ²³

Работа в международной среде сталкивает компании с множеством различных

культурных систем.

Коммуникационная активность сотрудников, работающих на международном уровне, происходит в треугольнике культуры компании, культуры родины и культуры страны пребывания: ²⁴

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Рис. 1 Треугольник культурных систем

Рисунок 1 показывает сложность международных операций. Принимая во внимание индивидуальный опыт международного сотрудника, становится очевидной сложность темы «Межкультурный бизнес-контекст».

Отбор сотрудников для международных назначений можно отличить по кадровой политике компании:

— этноцентрический (ориентированный на родину)
— полицентрический (ориентированный на принимающую страну)
— Геоцентрический (укомплектование лучших людей независимо от их национальности и культуры)

Деловой контекст для этого документа — это все, что связано с деловой практикой, например, встречи, встречи, переговоры, презентации или развлечения.

3 Функции невербального общения

Обычно вербальное общение и общение с ННО осуществляются вместе, однако значение произнесенного слова может отличаться от сообщения, передаваемого языком тела.Согласно Вертхайму, невербальные сигналы могут играть следующие роли в сочетании с речью:

— Повторение: указание пути кому-то, кто спросил, куда идти к следующему продуктовому магазину, означает повторение словесного сообщения знаком; также: например, поднесите руку к уху, когда скажете: «Я вас не слышу».
— Противоречие: невербальные сигналы могут даже быть противоположными тому, что кто-то говорит. Если кто-то с красным лицом и выпирающими венами кричит: «Злой? Я не злюсь!» Такое поведение проявляется также, когда кто-то хочет быть ироничным или циничным.- Замена: невербальная реплика может заменить произнесенные слова. Типичный пример — пожимание плечами вместо того, чтобы дать устный ответ.
— Дополнение: поведение дополнения поддерживает произнесенное слово. Если начальник похлопывает человека по спине, хваля, это усиливает воздействие сообщения.
— Акцент: жесты могут подчеркивать словесное сообщение, например, подчеркивать утверждение: «Это была ваша идея!» с обвиняющим указанием пальца. ²⁵

Адлер и Родман добавляют шестую функцию невербального общения к списку Вертхайма:

— Регулирование: Если говорящий подходит к концу своей речи, неустановленное правило: создайте образец восходящей вокальной интонации, затем используйте нисходящую интонацию или вытяните последний слог предложения.Если говорящий хочет продолжить, когда другой говорящий, кажется, готов прерваться, он может подавить попытку, сделав слышимый вдох, используя устойчивую интонацию и избегая любых пауз. ²⁶

Функции невербального общения универсальны, независимо от страны или контекста.

4 типа невербального общения

Язык тела человека включает позу, жест (жест тела), мимику, зрительный контакт, прикосновение и особое поведение (расстояние и близость).В широком смысле ННО также включает одежду, прически, средства ухода за телом, украшения для тела и аксессуары. Информацию можно проиллюстрировать невербальными сигналами. Невербальные сообщения выражают эмоции и преднамеренно используются, когда языковое общение невозможно или когда оно неуместно. В определенные моменты ободряющая улыбка или сочувственное рукопожатие говорят сами за себя. ²⁷

4.1 Изображение тела

Во время межкультурной встречи обе стороны пытаются произвести впечатление на другую.Для оценки решающее значение имеет образ тела: форма тела, цвет кожи, цвет и форма глаз, цвет волос и прическа, борода и волосы на теле. Незнакомцам присваивают и оценивают их (стереотипный) взгляд. Невербальные заявления об образе тела также делают одежда, украшения и аксессуары. Он может предоставить информацию о возрасте, социальном статусе, этнической принадлежности или религии. Во многих местах дресс-код разделен на категории, например: рабочая одежда, униформа или религиозные одежды. Дресс-код также может демонстрировать культурные границы и является выражением идентичности.Хотя образ тела — это очень индивидуальная форма выражения, поскольку каждый одевается и причесывается по своему усмотрению, все же можно найти определенное соответствие внутри культурных групп природы человека. ²⁸ Изображение тела дает первое представление о личности и природе человека. Вот почему он играет такую ​​важную роль в предварительных этапах межкультурных отношений. Помимо образа тела, поза тела и способ движения передают важные утверждения о социальном положении, характере и способах самочувствия человека.В коммуникативной ситуации это зависит от того, как кто-то себя преподносит. ²⁹

4.2 Выражение лица

Выражение лица включает движение рта, носа, бровей, глаз, ушей, щек, лба и шеи. ³⁰ Обычно они могут передать партнеру по общению общее впечатление о настроении и отношениях. Выражение лица человека можно охарактеризовать как открытое или закрытое, дружелюбное или злое, расслабленное или напряженное. ³¹ Часто люди могут контролировать свое выражение лица.

[…]

---

¹ см. Jahnke, 1996, стр.28

² Бен Талал Бен Абдель Азиз Альсауд (2015)

³ Time Inc. (2014)

⁴ Азиатский обзор Nikkei (2013)

⁵ TTAC (2011)

⁶ Noticiajato (2013)

⁷ см. Brozinsky-Schwabe, 2011 с.117

⁸ см. Eibl-Eibesfeld, 1972, in Hinde p.297

⁹ см. Argyle, 1972, в Hinde p.243

¹⁰ см. Адлер Родман, 1994, стр.5

¹¹ см. Адлер Родман, 1994, стр.5

¹² см. Broszinsky-Schwabe, 2011 с.118

¹³ см. Broszinsky-Schwabe, 2011 с.118

¹⁴ см. Broszinsky-Schwabe, 2011 с.118

¹⁵ см. Broszinsky-Schwabe, 2011 с.118

¹⁶ Адлер / Родман, 1994, с. 167

¹⁷ см. Broszinsky-Schwabe, 2011 p.118

¹⁸ см. Brozinsky-Schwabe, 2011 с.118

¹⁹ Шустер, Джерри цитируется в Сичиньяно, Мишель

²⁰ Шустер, Джерри цитируется в Сичиньяно, Мишель

²¹ см. Brozinsky-Schwabe, 2011 с.117

²² см. Kühn, 2002, p.15

²³ см. Dülfer / Jöstingmeier, 2008, стр.6

²⁴ см. Янке, 1996, стр.28

²⁵ см. Wertheim, 2010, p.3

²⁶ см. Adler / Rodman 1996, p.168

²⁷ см. Brozinsky-Schwabe, 2011 с.118

²⁸ см. Bannenberg, 2011 p.30

²⁹ см. Broszinsky-Schwabe, 2011 p.121-124

³⁰ см. Broszinsky-Schwabe, 2011, p.126

³¹ см. Apeltauer, 1997, p.31; Аронсон / Уилсон / Акерт, 2008, с.93-95; Ekman, 1999, p.301-320, цит. По: Bannenberg, 2011, p.28

.