Разговор с коллекторами по телефону: Эксперт рассказала, как общаться с коллекторами

Содержание

Эксперт рассказала, как общаться с коллекторами

https://ria.ru/20200429/1570717307.html

Эксперт рассказала, как общаться с коллекторами

Россиянам при общении с коллекторами не стоит раскрывать всю подноготную о себе, необходимо записывать разговоры с ними, а после звонка следует связаться с… РИА Новости, 29.04.2020

2020-04-29T05:15

министерство финансов рф (минфин россии)

кредит

общество

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn24.img.ria.ru/images/150030/47/1500304789_0:0:1920:1080_1920x0_80_0_0_9e4bc7434e29c2285f0507be66ab2b99.jpg

МОСКВА, 29 апр – РИА Новости. Россиянам при общении с коллекторами не стоит раскрывать всю подноготную о себе, необходимо записывать разговоры с ними, а после звонка следует связаться с названной фирмой и убедиться, что звонили оттуда, рассказала РИА Новости эксперт проекта Минфина по финансовой грамотности «Финшок» Лолла Кириллова. Кириллова напомнила, что в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора он должен сообщить должнику свои фамилию, имя и отчество. Если же коллектор не сообщает, какое агентство он представляет, свое имя и на каком основании он звонит, должник может прекратить разговор, говорит эксперт.»Желательно записывать все разговоры с коллекторами для того, чтобы у вас на руках были доказательства их выхода за рамки закона, если оно будет иметь место», — добавила она.Если же нарушение было, то эксперт призывает обращаться в органы внутренних дел и Федеральную службу судебных приставов с жалобой.Кириллова напомнила, что должник имеет право полностью отказаться от взаимодействия с кредитором-коллектором. Такое заявление должно быть направлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. Оно направляется не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Даже если должник дал согласие на взаимодействие с коллекторами, в любое время он вправе отозвать его, заключила Кириллова.

https://ria.ru/20200419/1570252434.html

https://ria.ru/20200410/1569874376.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn21.img.ria.ru/images/150030/47/1500304789_111:0:1818:1280_1920x0_80_0_0_fbadb9c33d05bf7eaf61085e87283add.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

internet-group@rian. ru

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

министерство финансов рф (минфин россии), кредит, общество

МОСКВА, 29 апр – РИА Новости. Россиянам при общении с коллекторами не стоит раскрывать всю подноготную о себе, необходимо записывать разговоры с ними, а после звонка следует связаться с названной фирмой и убедиться, что звонили оттуда, рассказала РИА Новости эксперт проекта Минфина по финансовой грамотности «Финшок» Лолла Кириллова.

«Не рекомендуется сообщать в разговоре с коллектором излишней информации о себе, о своей работе и ее местоположении, доходе, а также о своих родственниках. После звонка стоит позвонить в названную коллектором фирму и убедиться, что звонили от них», — советует она.

Кириллова напомнила, что в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора он должен сообщить должнику свои фамилию, имя и отчество. Если же коллектор не сообщает, какое агентство он представляет, свое имя и на каком основании он звонит, должник может прекратить разговор, говорит эксперт.

«Желательно записывать все разговоры с коллекторами для того, чтобы у вас на руках были доказательства их выхода за рамки закона, если оно будет иметь место», — добавила она.

19 апреля 2020, 07:12

Коллекторы сообщили о росте доли молодых должников в России

Если же нарушение было, то эксперт призывает обращаться в органы внутренних дел и Федеральную службу судебных приставов с жалобой.

Кириллова напомнила, что должник имеет право полностью отказаться от взаимодействия с кредитором-коллектором. Такое заявление должно быть направлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. Оно направляется не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Даже если должник дал согласие на взаимодействие с коллекторами, в любое время он вправе отозвать его, заключила Кириллова.

10 апреля 2020, 17:41Распространение коронавирусаФССП рекомендовала коллекторам отказаться от личных встреч с должниками

Как правильно общаться с коллекторами: грамотный разговор по телефону.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения.

Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

Вернуться к содержанию ↑

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
Сведения о наличии долга.
Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов.

Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Вернуться к содержанию ↑

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

Вернуться к содержанию ↑

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
Записывайте разговор.
Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
Не подписывайте никаких бумаг.
Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Вернуться к содержанию ↑

○ Советы юриста:

✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

Вернуться к содержанию ↑

Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если не можешь платить

Коллекторское агентство — это юридическое лицо, выполняющее функцию посредника между банком и должником, либо выкупающее у банков и микрофинансовых организаций просроченные задолженности. Задача коллекторов заключается во взыскании долга. По закону их целью является не запугивание человека, а согласование условий, при которых проблемный долг будет погашен Нужно уметь разговаривать с коллекторами — это позволит если не избавиться от долга, то хотя бы сохранить нервы и имущество.

Хотите списать долги?

На что имеет право коллектор при звонке?

Практически в каждом крупном банке имеется отдел по работе с проблемной задолженностью, сотрудники которого общаются с заемщиками, допустившими просрочку. Если заемщик действительно попал в сложную жизненную ситуацию (сокращение на работе, рождение ребенка, болезнь), ему могут пойти навстречу и предоставят возможность расплатиться на приемлемых для заемщика условиях. Такая политика выгодна для всех, так как шансы на возврат просроченного кредита будут выше.

Требования к коллекторскому агентству (ст. 13 Закона о коллекторах)

Однако если заемщик отказывается идти на контакт и не пытается погасить долг, у банка остается два пути — обратиться за принудительным взысканием задолженности в суд и службу приставов или продать бесперспективный кредит коллекторам.

Подготовка искового заявления, оплата государственной пошлины, сопровождение судебного разбирательства юристом — все это обходится кредитору недешево, поэтому по бесперспективным клиентам финансовая организация принимает решение о продаже задолженности коллекторскому агентству.

В коллекторских агентствах зачастую работают бывшие судебные приставы и сотрудники МВД. Но даже у них, при всей самоуверенности, имеются свои страхи:

При нарушении инструкции в разговоре с должником коллектор получит крупный штраф.
Действующее законодательство строго относится к неправомерной деятельности коллекторов, а при давлении или обвинениях со стороны специалиста по взысканию следует напомнить ему о существовании ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

Любые действия, в том числе телефонные переговоры, коллекторы обязаны проводить в соответствии с Гражданским кодексом и Федеральным законом № 230-ФЗ.

Так, должнику нельзя звонить ночью. Время звонков — с 8.00 до 22. 00 в рабочие дни. Разговор должен вестись корректно, без угроз и психологического давления. Если разговор с сотрудником коллекторского агентства выматывает нервы, вас не слушают, лучше не разговаривать с коллекторами по телефону, а обратиться к кредитному юристу , который поможет спланировать дальнейшие действия.

Как вести разговор с коллекторами?

С коллекторами сталкиваются те, кто не может своевременно исполнять взятые на себя долговые обязательства: займы, микрозаймы, онлайн-кредиты или кредитные карты.

Сначала по просрочке звонят сотрудники банка, но потом раздается звонок, и на том конце провода настойчиво предлагают оплатить задолженность, иначе… А дальше лишения, которые якобы ждут несговорчивых должников, зависят исключительно от фантазии и наглости оператора.

Однако после передачи долга коллекторам проблема перестает быть личной. Специалисты по взысканию проблемных задолженностей могут звонить и писать сообщения родственникам заемщика, его коллегам, руководству, извещают о наличии долга соседей, стараясь по максимуму усложнить жизнь должнику.

Разговаривать с коллекторами необходимо предельно корректно, но твердо. Важно сразу дать понять, что знаете свои права, более того — знаете их права и обязанности. Не стоит хамить и грубить, или же угрожать, даже в ответ на их угрозы. И тем более не называть конкретных сроков погашения долга и сумм, которые могли бы внести.

Пример диалога с коллектором

Зачастую коллекторы начинают общение с должниками вежливо, однако не всегда корректно с точки зрения закона. Приведем несколько примеров.

«Добрый день, Иван Иванович, я Васнецова Юлия (или Петров Олег), звоню по поводу вашего кредита…»

В соответствии с положениями ФЗ №230, при любом контакте с должником сотрудник службы взыскания должен сообщить:

свое ФИО;
занимаемую должность;
полное наименование и адрес (юридический и фактический) коллекторского агентства;
полное наименование кредитора.

Если абонент отказывается передавать эту информацию, то общение стоит прекратить, объяснив, что вы не готовы общаться с человеком, идентифицировать которого невозможно.

«…для идентификации назовите свою дату рождения…»

Часто взыскатели долгов очень деловым тоном требуют предоставить дату рождения, адрес или любую другую личную информацию, якобы чтобы убедиться в личности заемщика.

Отвечать на эти вопросы вы не обязаны, так как нет никаких доказательств того, что вы сообщаете персональную информацию сотрудникам банка или коллекторам, а не мошенникам. Скажите, что все персональные данные есть в договоре с банком/МФО.

«…у вас долг, когда будете платить?..»

В ходе разговора расскажут, что у вас образовалась задолженность по кредиту, и если вы ее не погасите в ближайшее время, то выедет группа физического взаимодействия, «силовики», ОБЭП, полиция со служебными собаками — вариантов множество, но ни один из них не имеет ничего общего с реальностью.

Ни ОБЭП, ни полиция, ни ЧОПы не вправе заниматься запугиванием должников или выколачиванием долгов, к расчетам по кредитам и займам не имеют отношения и не будут выезжать по таким делам. Подобные вопросы преследуют одну цель — понять, насколько перспективным в плане взыскания является долг.

Ответьте, что сейчас, к сожалению, нет возможности платить.

«… мы высылаем по месту вашего жительства группу коллекторов для личной беседы…»

На подобные высказывания необходимо отвечать, что они воспринимаются как угроза жизни и здоровью, поэтому вы вынуждены подать заявление в полицию для защиты себя и своих близких.

«…если вы не оплатите долг, мы передаем ваше дело в суд…»

В большинстве случае это просто психологический прием, так как судебное разбирательство сопряжено с временными и денежными затратами.

Если коллекторы выкупили долг, который не был просужен банком/МФО — они действительно вправе так сделать. Но в суде нет ничего страшного, даже наоборот — вы переведете общение в легальное русло. В судебном заседании будет проверена сама продажа долга — имел ли банк или МФО право на цессию без вашего согласия.

Кроме того, вы как ответчик заявите ходатайство о снижении процентов и неустоек. В большинстве случаев суд снижает проценты и штрафные начисления, что особенно актуально с микрозаймами.

Поэтому ваш ответ: да, подавайте в суд, я хочу решать проблемы по закону.

Образцы возражений и заявлений, если коллекторы подали в суд, представлены в этой статье.

«…если вы не оплатите долг, то будете привлечены к уголовной ответственности…»

Чаще всего коллекторы угрожают неплательщикам привлечением к уголовной ответственности по ст. 177 УК РФ, которая предусматривает наказание за злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности.

Однако для возбуждения уголовного дела необходимо соблюдение нескольких условий:

Размер долга более полутора миллиона.
В отношении неплательщика уже вынесено судебное решение о принудительном взыскании долга.
У человека имеется реальная возможность для исполнения долговых обязательств, но он намеренно уклоняется от уплаты кредита.

Уклонение от уплаты кредита должно быть злостным и подтвержденным документально. Не менее сложно привлечь неплательщика по кредиту к ст. 159 УК РФ (мошенничество), так как данная статья предусматривает изначально наличие умысла не платить кредит, который практически нереально доказать.

Ответ: «нет, я не совершал никаких преступлений. У меня действительно сейчас нет возможности оплатить долг».

Спросите юриста , насколько правдивы слова и угрозы коллекторов, и как защищаться в вашем случае.

Как разговаривать, если коллекторы пришли домой

Действующее законодательство не запрещает личные встречи коллекторов и должников. Однако работники КА не вправе нарушать положения, устанавливающие неприкосновенность частного имущества, поэтому, если вы не хотите пускать в дом незваных визитеров — необходимо сообщить им об этом и не открывать дверь.

В начале разговора попросите коллектора представиться и предоставить документы, подтверждающие его полномочия. К таким документам может относиться договор цессии, агентский договор, доверенность, служебное удостоверение. Представляться должны только оригиналы или заверенные копии.

Если есть какие-то сомнения, для проверки личности и полномочий визитера сделайте звонок в банк и в коллекторское агентство, представителем которого он назвался. Согласно последним изменениям в законодательстве все юридические лица, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, должны иметь сайт и быть зарегистрированными в реестре ФССП.

Если коллекторского агентства нет в реестре, то максимум, что оно может делать — это направлять письменные претензии и оказывать клиентам юридическую поддержку в суде.

Если агентство есть в реестре, вам вручили заверенные печатью документы о цессии, и банк подтвердил продажу долга — пообщаться имеет смыл. В процессе разговора расскажите специалисту службы взыскания, что вы не намерены скрываться, однако в данный момент не можете выплатить кредит в силу финансовых проблем — увольнение, сокращение зарплаты, болезни, иные причины.

Предложите изменить условия договора — провести реструктуризацию долга, установить посильный график и размера платежей.

Как правило, свой визит сотрудники коллекторских агентств объясняют тем, что неплательщик не отвечает на звонки, и им приходится начинать розыск заемщика. Даже если это не так, не стоит повышать голос, доказывая свою правоту — четко, ясно и спокойно объясните собственную позицию, при любых неправомерных действиях со стороны коллектора сообщите, что все нарушения зафиксированы и обязательно будут переданы в компетентные органы.

Если вам угрожают, долбят в дверь, пишут на стенах в парадной, намекают, что знают, где учатся дети или стоит автомобиль — звоните в полицию.

Дополнительно подайте жалобу на коллекторское агентство в ФССП или в Прокуратуру. Образцы жалоб и инструкция — в этой статье. Мы бесплатно подскажем, что именно писать в жалобе на коллектора в вашей ситуации — позвонить юристам .

Если вы не брали кредит

Долг родственника

Даже если человек никогда не брал кредиты, это не значит, что он на 100% защищен от внимания специализированных коллекторских служб.

Довольно часто коллекторы могут звонить вам, требуя выплаты долга за родителей, братьев или сестер. Подобные действия незаконны. Кредитор может потребовать просроченную задолженность с родственника только в следующих случаях:

Если должник умер, и кредит перешел его наследникам.
Человек является поручителем или созаемщиком по кредиту.

Как быть, если вы кредит не брали, но коллекторы настойчиво звонят, требуя вернуть долг? Прежде всего, постарайтесь разобраться, на каком основании вам предлагают выплачивать чужой кредит — запросите копии документов о долге.

Если взыскатель ссылается на то, что задолженность образовалась у вашего родственника, сообщите, что родственные связи не являются основанием взыскания долгов третьих лиц.

Если звонки не прекращаются, или звучат намеки на агрессию в адрес родственника — смело пишите заявление в полицию или прокуратуру, чтобы прекратить малоприятные разговоры.

В качестве доказательства к заявлению следует приложить видео- или аудиозапись. При этом совершенно неважно, корректно общается с вами коллектор или нет: сам факт, что он требует с вас чужой долг, уже является нарушением и противоречит действующему законодательству.

Как общаться с коллекторами, если ты не должник

Казалось бы, если долгов нет, то и общаться с коллекторами незачем. К сожалению, иногда очень трудно объяснить сотруднику коллекторского агентства, что вы не должник. Тогда вам нужно:

Потребовать копии документов о долге;
обратиться в головной офис коллекторской службы и разъяснить, что должником не являетесь;
если и это не помогает, то пожаловаться на КА в надзорные органы — ФССП и МВД (на вымогательство).

Обычно звонка в головной офис оказывается достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас шантажировать по несуществующему долгу. В некоторых случаях также может потребоваться справка из банка об отсутствии задолженности — отправить ее можно по электронной почте или через интернет-мессенджеры.

Как списать долги, если нет денег?

Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

Ответ однозначен — да, все разговоры с коллекторами лучше фиксировать, чтобы доказать неправомерность их действий. Сегодня в интернете можно найти массу мобильных приложений, предназначенных для записи телефонных разговоров. Встречи также старайтесь проводить при свидетелях или в местах, где есть наружные видеокамеры.

Если в процессе общения с должником коллектор повышает голос, ведет себя некорректно, оскорбляет или угрожает неплательщику, аудиозапись станет основанием для возбуждения уголовного дела.

Алексей Жумаев

финансовый управляющий

Помимо полиции, можно обратиться с заявлением о привлечении виновных лиц в:

Прокуратуру РФ и Полицию.
Роспотребнадзор.
ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Заодно на сайте ФССП можно проверить, официально ли работает коллекторское агентство.
НАПКА — национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

На основании заявления физического лица, а также видео, фото или аудиозаписи контрольные и надзорные ведомства будут обязаны организовать проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

Банкротство является реальным и действенным способом раз и навсегда избавиться от долгового рабства. Когда арбитражный суд принимает заявление о банкротстве, любые действия по взысканию задолженностей прекращаются. Банки, МФО и коллекторы подают требования в суд и финансовому управляющему.

Должник не имеет права сам расплачиваться с кредиторами — расчеты ведет финуправляющий, поэтому обращаться к неплательщику нет смысла — все его счета закрыты.

Если гражданин проходит процедуру банкротства или официально признан банкротом, а коллекторы продолжают донимать бесконечными звонками, необходимо выполнить следующие действия:

направить КА уведомление об открытии процедуры банкротства;
сообщить о звонках арбитражному управляющему, который должен урегулировать этот вопрос и принять меры к защите должника и его имущества.

Здесь все просто: если не можешь платить из-за банкротства, то требовать с тебя оплаты долгов кредиторы могут лишь в суде. Это правило распространяется и на коллекторские службы.

Ищете финансового управляющего для своего дела?

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?

Закон о коллекторах предусматривает для должника возможность написать коллекторам письмо, в котором отказаться от любых дальнейших контрактов со специалистами службы взыскания.

Ст. 8 №230-ФЗ

С момента получения этого письма долг может взыскиваться только в судебном порядке, любые звонки, визиты и письма будут незаконными.

Еще каких-то 5–6 лет назад деятельность коллекторов напоминала действия «братков» из 90-х годов. Но в 2021 году Закон «О коллекторах» устанавливает следующие ограничения:

Звонки: не чаще одного раза в сутки и не более 2 раз в неделю. С одного и того же ОПРЕДЕЛЯЕМОГО номера. Номер телефона зарегистрирован на коллекторское агентство. По закону должна вестись аудиозапись, но сообщения на формах и жалобы наших клиентов указывают, что агентство обычно своих сотрудников прикрывает, и ненужное из аудио вырезает.
Сотрудники ФССП и прокуратуры, которые борются с коллекторским произволом, настоятельно рекомендуют записывать разговоры о долгах на диктофон/телефон.
Общение происходит в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 20.00.
Визиты 1 раз в неделю, не чаще 4 раз в месяц.
В сутки не более 2 сообщений, в неделю — не более 4. Письма и сообщения также сохраняйте — скрины страниц в интернете, email, смс — тоже будут доказательствами угроз и превышения полномочий.

В соответствии с положениями ст. 14.57 КоАП неправомерные действия коллекторов караются штрафом и дисквалификацией до 90 дней. При неоднократном нарушении компания лишится лицензии.

Кроме того, в рамках гражданского производства можно требовать возмещения морального или материального ущерба, нанесенного коллекторским агентством.

Если же коллекторы откровенно хамят, угрожают физическим насилием вам и вашим близким, мы рекомендуем сразу обращаться к нашим юристам. Они расскажут о ваших правах и проконсультируют, как действовать в конкретной ситуации, помогут бороться с коллекторами и кредиторами.

Видео: наши услуги по банкротству физ. лиц

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите ее.

темы:

Коллекторы

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами: все нюансы разговора

Многие сегодня становятся жертвами психологических атак коллекторов. Для этого нужно знать, как разговаривать с коллекторами.

Нападки коллекторов на задолжников продолжаются и сегодня. И, к сожалению, все еще нет действующего правового поля для деятельности коллекторов. Они любят перебарщивать в моральном прессинге и руководствоваться неприятной ситуацией, которая произошла с человеком.

Если заемщик не ознакомлен с законами, и не является юристом – это лишь на руку коллекторам. Эти люди могут представляться банковскими представителями и прочее.

Что такое коллекторский долг?

Коллекторский долг – это задолженность по финансовым платежам перед коллекторами.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

При диалоге с такими организациями следует трезво мыслить и игнорировать слова коллекторов. Их цель – вас запугать, они лишь угрожают, а по факту сделать они ничего не могут.

На протяжении всего времени, пока вы будете разговаривать, диалог будет записываться. И если возникнет спорная ситуация, эта запись попадет к сотрудникам полиции.

В связи с этим отвечать коллекторам нужно предельно ясно и четко.

Если вы начнете правильно вести диалог с ними, есть вероятность, что угрозы прекратятся и вам предоставят варианты того, как можно погасить долг.

Как необходимо разговаривать по телефону или при встрече?

Диалог записывается на мобильный телефон.

Когда общаются с заемщиком, в обязательном порядке осуществляется запись разговора. Таким образом начальство контролирует налаженность работы своих сотрудников. Коллектор должен изначально сообщить должнику о том, что их разговор в целях безопасности будет записан.

Вы в том числе имеете право записать диалог на диктофон.

В случае чего эти записи будут учтены на судебном заседании в качестве прямых доказательств о том, что коллекторы нарушали свои полномочия.

Если вам не удалось записать диалог, у коллекторов эту запись может попросить полиция.

Просьба о персональной информации о коллекторе

Человеку, который должен деньги коллекторам в телефонном режиме будет сообщено следующее:

Имя Фамилия и Отчество либо же название коллекторской компании.
Информация о том, что вы должник.

Если вышеперечисленная информация не была вам предоставлена, вы сможете самостоятельно их спросить и не продолжать общение, пока коллекторы не предоставят четкий ответ.

Обратите внимание на то, что коллекторские организации не имеют права звонить со скрытого номера!

Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Вы не обязаны предоставлять коллекторам никаких данных о себе. В особенности это может быть опасно в связи с участившимися «разводами» по телефону, чем промышляют аферисты.

Должник вообще не обязан общаться с коллекторами. Для этого от него требуется написать заявление, что вместо него будет отвечать частный либо государственный адвокат.

Бывают случаи, когда коллекторы не могут ничего добиться от заемщика. Тогда они начинают названивать его близким людям, пытаясь вытрясти средства путем их влияния на должника.

Это не есть законным, и может быть допущено исключительно в той ситуации, когда вы подписали соглашение о том, что коллекторская организация в случае чего может обращаться к третьим лицам.

Запись угроз

Заемщик имеет право записывать все высказанные ему угрозы, после чего предоставить их в ходе судового разбирательства.

Необходимо ли сообщать человека, с которым вы беседуете о том, что разговор фиксируется? Запись должна проводиться и так, так что предупреждать никого не нужно.

Хотя сказать коллекторам, о том, что вы сами проводите запись – лишним не будет (редко случается, и все же, судья может настаивать на проведении исследования по ходу дела касательно возможных доказательств, которые были получены в соответствии с законом, а именно – после того, как человека предупредили о том, что будет осуществляться запись).

Завершение разговора

Разговор по большей части всегда завершается самими коллекторами. К примеру, когда должника интересуют данные о том, что за коллекторы ему звонят, или, когда у организации не получается запугать заемщика.

Несмотря на это, если вам продолжают «грузить», отвечайте четко и размерено.

Как нужно разговаривать с коллекторами? При диалоге попробуйте продемонстрировать все свои познания в юриспруденции. Предварительно разузнайте, какие у коллекторов есть права, и чем их угрозы могут быть им же чреваты.

В идеале организация расскажет о том, как вы можете вернуть средства лояльным путем, и проникнется вашей ситуацией.

Распространенные уловки коллекторов

Угрожают изъять имущество

Кредиторы могут потребовать переписать на них авто или квартиру, чтобы списать долги, будут жертвовать собственностью близких людей. Это все не является законным, и не может быть осуществлено, поскольку коллекторы не имеют права изымать имущество. В этом деле уполномочен лишь пристав.

Скажите представителю, что диалог фиксируется, и что запись передадут в прокуратуру, чтобы эти угрозы завершились для него уголовным наказанием.

Что делать, если кредиторы начали угрожать вашему здоровью и жизни

Никаких нелицеприятных высказываний в ваш адрес либо в адрес близких вам людей быть не должно. Вы можете тот же час сообщить об этом полиции или прокуратуре, сообщив о том, что вам угрожают. Чтобы доказать свою правоту, нужно будет предоставить запись телефонного диалога.

Звонки в ночное время

Начиная с 22:00 и заканчивая 8:00 звонить коллекторам запрещено. Если они не придерживаются этого требования, вы точно также можете обратиться в полицию.

Как общаться с ними, встретившись лично

Если вы встретитесь с представителями организации лично, ведите себя спокойно и придерживайтесь следующих правил:

Пусть коллекторы представятся и обоснуют, почему они обратились к вам и что они хотят (показав соответствующие документы).
Записывайте всю беседу на диктофон.
Не говорите коллекторской организации о том, сколько вы зарабатываете, не давайте мобильные номера членов семьи.
Не вздумайте подписывать какие-либо контракты.
Если начнутся повторные угрозы, сразу же звоните в полицию.
Не давайте никаких финансов просто на руки. Все средства по возврату должны быть документально зафиксированы.

Несмотря на то, что подобные организации не приносят никаких положительных эмоций, вам может попасться человек, который войдет в ваше положение. Не стоит хамить. Ведите диалог как можно спокойнее, тогда вам помогут там, где вы вовсе не ожидаете этого.

как правильно разговаривать по телефону, общаться по телефону, развод, как нужно говорить, что отвечать, как вести себя

Неминуемый этап для должника по кредиту – общение с представителями организации по взысканию задолженности. И первым испытанием тут становится телефонная беседа. Узнаем, как нужно говорить с коллекторами по телефону, чтобы свести подобные беспокойства к минимуму.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно!

Проходим испытание достойно

Начнем разговор с общих правил поведения должника и реальной компетенции взыскателей. До января 2017 года заемщики говорили о нарушении гражданских прав со стороны коллекторских компаний – здесь представители кредитора круглосуточно беспокоили клиентов, а частота звонков доходила до 6–10 раз на протяжении 15 минут. В 2017 году вступил в действие Федеральный закон №230, который регулирует подобные вопросы.

Федеральный закон №230 урегулировал принципы телефонных переговоров должника и коллектора

Законодательство разрешает общаться по телефону с коллекторами дважды за неделю, но не более 8 раз в месяц. Причем за сутки тут регламентирован единственный звонок. Кроме того, законодатели ограничили временной промежуток, когда такие переговоры допустимы. На протяжении рабочей недели взыскатели вправе звонить клиенту не позднее 10 вечера, но не ранее 8 утра. А вот в выходные звонки уместны с 9-00 до 20-00.

Помните, оскорбления, угрозы и шантаж со стороны представителя организации по взысканию недопустимы. Чтобы доказать вероятные нарушения, заемщику целесообразно записывать разговор.

Что касается действий должника в таких случаях, юристы советуют не поддаваться на провокационные вопросы и сохранять спокойствие. Учитывайте, разговор с коллектором по телефону не обязывает клиента моментально погасить долги. Кроме того, частые предупреждения взыскателей о подаче в суд, скорее всего, оказываются блефом.

Не реагируйте на угрозы взыскателей эмоционально — здесь намного уместнее спокойно предупредить оппонента об ответственности за подобные высказывания

Если неплательщик отмечает нарушение личных гражданских прав, здесь целесообразно подать жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор и Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств. Прямые угрозы здоровью и жизни заемщика чреваты для взыскателя разбирательством с полицией и прокуратурой.

А вот неверные ответы должника способны обернуться против него. Рассмотрим рекомендации, как вести себя с коллекторами по телефону, чтобы не ухудшить положение.

Правила общения

Просьба представиться — законное требование заемщика к звонящему

Как поняли читатели, ознакомление с гражданскими правами и законодательством – главное условие успеха. Однако для людей, которые не практиковали подобных бесед, сложно сориентироваться и правильно задать тон разговора. Да и что отвечать по телефону коллекторам, знают единицы.

Здесь поможет простой алгоритм, который успешно претворяют в жизнь юридически грамотные заемщики. Порядок правильного диалога выглядит следующим образом:

Приветствие и просьба представиться. Помните, закон запрещает коллекторским организациям анонимно работать с клиентами. Поэтому законное требование должника назвать фамилию и имя оппонента, рабочий телефон, адрес и название компании – приемлемое начало беседы. Аргументом такой просьбы становится ст. 15 п. 5 Федерального закона «О потребительском займе».
Запрос оснований передачи права на задолженность. Важный момент для неплательщика – определение законности базы действий беспокоящей его организации. Поинтересуйтесь, представляет ли взыскатель интересы банка по агентскому договору или же долг выкуплен фирмой. Уточните реквизиты соглашения, дату подписания и номер. Целесообразно попросить выслать эти бумаги почтой, чтобы заемщик ознакомился с нюансами.
Высказывание намерений. Если представитель кредитора выполнил два предыдущих условия, неплательщику целесообразно четко заявить о желании рассмотреть вопрос о просрочке выплат в суде. Этим ответом заемщику удастся «отшить» коллекторов по телефону надолго.

Как видите, схема действий проста – требуйте предоставить бумаги, подтверждающие полномочия звонящего лица. Кроме того, здесь юристы советуют учесть еще один нюанс. Если заемщик получил искомые документы, не поленитесь изучить исходный договор с кредитором о займе, чтобы уточнить, указывалось ли право банка передавать такие дела третьим лицам.

Чтобы убедиться в правомочности требований коллекторов, попросите предоставить бумаги о выкупе вашего долга

Конечно, на этом этапе целесообразно обратиться за помощью к адвокату, который растолкует содержание договора.

Кроме того, не помешает проверить и сведения, которые оставил о себе звонивший человек. Не поленитесь перезвонить на указанный номер и уточнить, числится ли такой сотрудник в штате. Причем не забывайте, что разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник, адвокаты советуют уверенно, но без использования нецензурных выражений.

Содержание разговора

Теперь кратко обсудим моменты, как отвечать коллекторам по телефону на вопрос: «Почему вы не платите?». Здесь юридически неграмотные граждане совершают стратегическую ошибку – оправдываются, пытаясь описать сложности материального положения, или впадают в агрессию и оскорбляют оппонента. Не затягивайте диалог пустыми фразами – тут уместно сделать акцент на законности обращения взыскателя и требовать прислать бумаги.

Ведите диалог спокойно, делая пометки о конкретных сведениях, которые предоставил вам взыскатель

«Развод» коллекторов по телефону с запугиванием судом или лишением родительских прав – любимый прием таких людей. Тут заемщику целесообразно спокойно и грамотно ответить, что рассмотрение вопроса в суде – цель и должника, поэтому тот поддерживает желание взыскателя решить дело в юридической плоскости.

Что касается других структур, здесь полномочия коллекторских агентств ограничены, и инициировать слушания по лишению родительских прав в такой ситуации невозможно. Кроме того, взыскателям не удастся и «запустить» судебные слушания о мошенничестве неплательщика или злостном уклонении от выплат.

Если взыскатель ведет себя грубо и неуважительно, уместно пожаловаться на действия этого человека

А вот заемщик вправе известить собеседника, что при неудовлетворении этим человеком просьбы выслать бумаги, должник подает заявление в полицию и прокуратуру о вымогательстве, поскольку не заключал соглашений со звонящим лицом. Таким образом, становится ясно, как правильно по телефону разговаривать с коллекторами в стандартных ситуациях. А как быть, если оппоненты угрожают?

Противостоим угрозам

Теперь обсудим действия неплательщика, как нужно говорить с коллекторами по телефону, если эти люди оскорбляют заемщика и грозят тому материальным ущербом и физическим воздействием. Отметим, что звонки из агентств по взысканиям – второй этап работы с клиентом. Сначала должник получает сообщение с требованием выплатить указанную сумму. После получения подобного уведомления позаботьтесь, чтобы средства записи разговора находилось под рукой.

Угрозы коллектора судом или физической расправой уместно записать, чтобы позднее прикрепить запись к жалобе

Любой звонок с незнакомого или скрытого номера уместно записывать, чтобы получить доказательства угроз и шантажа. Кроме того, тривиальные психологические уловки и давление на неплательщика тоже удастся трактовать в пользу последнего. Главное, грамотно организовать процедуру записи и пытаться отвечать максимально сдержанно и вежливо.

Еще одним моментом при таких «беседах» становится подтверждение полученных взыскателем сведений о заемщике. Учитывайте, что должник не обязан предоставлять информацию о себе таким людям.

Учитывайте, что заемщик не обязан предоставлять сведения о себе третьим лицам

Лучшим ответом на вопросы о месте жительства и работе становятся фразы «допустим», «возможно», «предположим» или же прямой отказ предоставлять подобные сведения. Юристы говорят, что реальные полномочия агентов организаций по взысканию ограничены достаточно сильно. Однако такие люди пользуются незнанием гражданами законов и фактически берут на себя компетенцию должностных лиц, коими не являются. Заявите об этом прямо.

Итоговые рекомендации

Теперь приведем действенные советы, которые помогут неплательщикам сократить время неприятного диалога без ущерба для будущих судебных слушаний. Запомните, прямой отказ выплачивать остаток задолженности – не самый лучший способ прекратить беседу. Кроме того, уместно помнить, что компании по сбору долгов записывают переговоры операторов, и подобные слова в суде сыграют в пользу кредитора.

Здесь уместно аргументировать нежелание возвращать деньги организации, с которой заемщик не заключал соглашений.

Чтобы быстрее закончить пустой разговор, целесообразно заявить взыскателям о желании рассмотреть проблему в суде

Важное правило для телефонного диалога с коллекторами – внутреннее спокойствие и уверенность в собственной правоте. Конечно, оппоненты приложат максимум усилий, чтобы клиент сорвался и вышел из «зоны комфорта». Однако грамотное апеллирование к законам и намек на желание судиться с кредитором способствуют быстрому окончанию такой беседы.

Не забывайте требовать бумаги, которые подтверждают компетенцию агентства работать с конкретным клиентом. К тому же настаивайте на выяснении сведений о звонящем человеке.

Помните, что гражданин не обязан предоставлять конфиденциальную информацию случайным людям. А телефонный звонок с требованиями заплатить деньги ни к чему не обязывает заемщика. Здесь целесообразно спокойно ответить о желании увидеть документальную базу. Даже после получения копий соглашений отнесите бумаги юристам для сверки подлинности и определения законности требований компании.

Помните, беседа записывается операторами коллекторского агентства, поэтому должнику неуместно оскорблять оппонента

Избегайте оскорблений оппонента. Во-первых, подобный диалог не становится конструктивным, а результат окажется отрицательным для неплательщика – ведь коллекторы начнут звонить с удвоенным азартом. Во-вторых, неуместно опускаться до уровня некомпетентного собеседника – помните, на сторонние угрозы заемщик вправе ответить жалобой в контролирующие такую деятельность ведомства.

Как видите, грамотный и систематизированный подход к подобным «мелочам» способен сохранить нервы и даже деньги должника. Учитывайте, что взыскатели вряд ли продолжат донимать юридически подкованного неплательщика, а предпочтут передать дело в суд или вовсе списать задолженность.

Однако не забывайте, погасить финансовые обязательства – это обязанность заемщика, поэтому тут уместно изыскать способ, чтобы рассчитаться с кредитором.

Как общаться с… — Союз Кредитных Юристов «FinFort Club»

Как общаться с коллекторами?
ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР
ВАЖНО ЗНАТЬ!

Один из основных инструментов коллектора – телефон.

Коллекторские фирмы обязаны вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленных на возврат просроченной задолженности, предупреждать в начале разговора о ведении такой записи и хранить аудиозаписи в течение трех лет.

Звонки по телефону и предъявление требований по поводу возврата денег в грубой форме нередко сильно воздействуют на человека, имеющего задолженность. Когда угрожают коллекторы, многие не в состоянии справиться с эмоциями и не знают, как адекватно реагировать.

В таких случаях важно понимать, что неприкосновенность частной жизни и безопасность всех граждан обеспечивается государством. Поэтому коллекторы вряд ли решатся перейти от угроз к действиям. Разговаривая по телефону с профессиональными взыскателями денег, рекомендуется быть корректным и всю беседу с ними записать, включив специальное устройство;

1. Сначала попросите сотрудника коллекторского агентства представиться, назвав полностью Ф.И.О., должность, рабочие телефоны агентства, юридический адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, прекращайте разговор.

2. Узнайте, в каком статусе и на каком основании коллектор обращается к вам.

3. ВАЖНО! Если отношения коллектора с кредитором были оформлены договором уступки прав требования (цессии), а вы как должник не получали письменных уведомлений об этом, то первое и единственное, что должно прозвучать в разговоре с коллектором, это требование незамедлительно направить письменное подтверждение полномочий коллектора. В противном случае подобные и ничем не подтвержденные требования можно квалифицировать как телефонное вымогательство. До получения данного подтверждения все разговоры с коллекторами следует пресекать.

После поступления угроз об изъятии имущества за долг по кредиту не спешите продавать квартиру ведь решение об описи и продаже вашего имущества, пускай и в счёт погашения долгов может принимать только суд. Единственную квартиру забрать не может даже суд, запомните! Коллекторы не имеют права Вас пугать такой расправой: их работа ограничена исключительно звонками по телефону и ведением переговоров.

4. При очной встрече потребуйте представить оригинал договора цессии. Причем в договоре должно быть четко прописано, что коллекторскому агентству передается право требования именно по вашему договору.

Редко но бывает и такое что у коллектора будет для Вас кредитный договор. В таком случае, при наличии у коллекторов вашего кредитного договора спросите , почему ни старый ни новый владельцы вашего долга после заключения между собой сделки, забыли передать вам права на обязательства по кредиту, как того требует Гражданский Кодекс «если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск поскольку … обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу»

Если вы не получали уведомления то вы в праве прекратить разговор. Боле того в Законе указано что «Первоначальный кредитор и новый кредитор обязаны возместить Вам все расходы, вызванные переходом права, в случае, если уступка, которая повлекла такие расходы, была совершена без согласия должника.» То есть если коллектор будет предлагать передать вам документы, помните, что вы не обязаны оплачивать расходы, связанные с их доставкой.

Дополнительно требуйте выписку из документов для определения размера пени, начисленной за каждый день просрочки;

Если с документами все в порядке, вы можете попробовать предложить новому владельцу кредита мирно решить вопрос, в случае отказа в этом — согласиться на подачу искового заявления в суд. В суд идти невыгодно так как судья спишет большую част начисленных процентов.

5. Кроме того, необходимо убедиться, что пришедшее лицо является представителем коллекторской компании, для чего требуйте предъявить паспорт и доверенность либо иной документ, подтверждающий полномочия пришедшего.

Если же коллектор действует просто по поручению кредитора, помните, что должника с ним, в отличие от схемы с цессией, вовсе не связывают никакие правоотношения. Скажите коллектору, что договор передан юристам для проведения анализа. Никто и ничто не может воспрепятствовать урегулированию взаимоотношений с кредитором, минуя посреднические услуги коллектора.

6. Проверьте оригинал доверенности, причем убедиться в его наличии мало — следует определить, уполномочен ли представитель данной доверенностью на совершение тех действий, которые он совершает либо намерен совершать. Кроме того, если доверенность выдана на имя компании, необходимо проверить полномочия пришедшего.

7. При общении с коллектором старайтесь использовать фотовидеосъемку и записать разговор на диктофон. Также хорошо бы позвать каких-нибудь свидетелей.

Даже если ничего противозаконного в общении нет, видеозапись может быть полезной. Намекните коллекторам, что эту запись могут увидеть в прокуратуре, может, это остудит их пыл.
Если звонят и угрожают возьмите наберите по телефону агентство которое занимается взысканием вашего долга. Проверьте числиться ли вообще этот сотрудник и направляли ли его официально к вам. Зачастую коллекторы, активно запугивающие скорой расправой шабашат себе в карман под выдуманными именами, естественно незаконно узнав о вашей задолженности от своих сообщников в МФО или Банке.

Далее напишите заявление в полицию подробно описав как Вам угрожали по телефону физической расправой. Подобное уже квалифицируется по криминальному кодексу как «Вымогательство» с лишением свободы от семи до пятнадцати лет и штрафом размером всех зарплат за пять лет осужденного. В качестве доказательства будет служить запись разговора, приложенная к заявлению.

8. Вы имеете законное право не пускать коллекторов в свою квартиру, так как они всего лишь частные лица, а неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией Украины.

9. Если же коллектор выходит из себя и, взывая к вашей совести, пытается привлечь внимание соседей, громко угрожая и обвиняя в мошенничестве, сфотографируйте его и вызовите полицию. Напишите на него заявление о совершении хулиганских действий.

ВАЖНО не подписывайте никаких документов, которые вам подсовывает коллектор.

ВНИМАНИЕ! платите только по реквизитам банка, в котором брали кредит, не вносите платеж на «левые» счета

К Вам поступают звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов?

Замучили звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов, ваших или ваших знакомых? Принимаем следующие методы ответной борьбы.

Как общаться с коллекторами?

При поступлении звонка, вежливо попросите представиться, назвать полную фамилию, имя и отчество, организацию. Тем временем включите диктофон или видеозапись, фотоаппарат — они сейчас есть почти в каждом телефоне.

Объясните коллектору, что вы готовы решать вопрос об оплате в установленном законом порядке, путем разрешения вопросов о задолженности в суде. Если коллектор все же продолжает высказывать претензии, то постарайтесь убедить его прислать все свои финансовые претензии в письменной форме. При этом напомните, что все необходимые данные должны быть Вам высланы заказным письмом. Попросите приложить к письму: копию кредитного договора, копию Устава коллекторской компании, доверенность, которую получил сотрудник организации на пользование персональными данными должника, учредительные документы и подробный расчет сумм задолженности. Все пересланные документы попросите заверить соответствующими подписями и печатями. Пока такого письма не будет, продолжение разговора бессмысленно.

В период разговора с коллекторами нельзя что-либо отрицать или с чем-либо соглашаться. Ваша позиция должна быть нейтральной, ведь пока нет письменных претензий или решения суда, никто не вправе требовать выплаты непонятных процентов и комиссий.

В случае если вам хамят, вымогают деньги, угрожают физической расправой, уничтожением имущества, «украшают» двери или стены надписями и у Вас уже есть неопровержимые доказательства в виде аудио, видео, фото файлов, смс и электронных писем – обращайтесь в полицию. Но сами никогда не угрожайте коллектору, так как в этом случае они так же могут написать заявление в органы внутренних дел.

В случае если вы действительно имеете долг по кредиту и не имеете возможности в настоящий момент выполнить свои обязательства, помните, что есть закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. В нем четко указано, что коллекторам не допускается совершать следующие действия:

непосредственное взаимодействовать с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору; непосредственное взаимодействовать или взаимодействовать посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Кредитор, коллектор, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору. Из закона следует, что вас не могут беспокоить звонками и смс в позднее время, а также никаких визитов к вам домой коллекторы осуществлять не могут. И тем более не имеют права портить ваше имущество (путем нанесения надписей), угрожать вам и вымогать денежные средства. А также в случае если коллекторы набрались наглости и ворвались в вашу квартиру с угрозами, то всегда вызывайте полицию, ведь противоправное поведение коллектора налицо.

Кроме того следует помнить, что если вы являетесь должником, требуйте, чтоб кредитор обратился за взысканием долга в суд. По решению суда будет выдан исполнительный лист. Его исполняют только судебные приставы, которые работают по закону об исполнительном производстве. Помните, что приставы не могут наложить арест на предметы первой необходимости, описать жилье, телевизор, если они единственные. И так далее. Ограничений достаточно много. Взыскание на доходы, будет наложено тоже в пределах определенных законом процентов.

Никогда не верьте коллектору на слово. Коллекторы используют разные уловки. Показывают, например, бумагу — якобы решение суда. Там может быть написано все, что угодно. Но это «филькина грамота», верить которой не нужно. Проверить решение суда возможно на сайте суда, которым принято данное решение.

Запомните для себя важное правило: если вы брали кредит в одном банке, но деньги с вас требует совершенно другая организация, то не спешите возвращать долг. Сначала обратитесь в банк-кредитор, узнайте, уступили они третьему лицу права на ваш долг или нет. Уступка права требования должна быть оформлена отдельным договором. Для договора обязательна письменная форма (простая или нотариальная). Для передачи права требования достаточно договоренности между старым и новым кредиторами. Согласия Вашего не требуется, но при этом вы должны быть письменно уведомлены о том, что права требовать с вас долг перешло к другому лицу.

Итак, если Ваш банк не уведомлял вас о том, что право требования долга передано другому лицу, не отдавайте деньги коллекторам.

Зачастую коллекторы начинают названивать и писать письма родителям и близким родственникам.

Коллекторы, применяя психологические методы убеждения, заставляют родственников, особенно пожилых родителей, которые воспринимают такие вещи близко к сердцу, принять меры и срочно, лично самим оплатить долг. Родственники идут и переводят деньги на указанные им счета. Но где гарантия, что деньги ушли туда, куда нужно, и долг погашен полностью, а через неделю или месяц им не придут новое сообщение о долге?

Еще одно правило для родственников должников. Если Вы не являетесь стороной кредитного договора – так почему вы должны платить? Сообщите коллекторам, что эти вопросы они должны решать с должником, а не с вами. А в случае если коллекторы проявляют настойчивость, угрожают, сообщите им, что если они еще раз позвонят, вы обратитесь в полицию. Как правило, это помогает. Так как такие действия являются вымогательством, а это уголовно наказуемое деяние. Не бойтесь угроз, тем более, если у вас лично нет кредитов. Никто не может просто взять и отобрать ваше имущество.

Если вы не знаете должника, или Ваш телефон оказался ошибочно внесенным в базу коллектора. Объясните коллектору, что по данный номер принадлежит совершенно другому человеку; что должник Вам не известен и место нахождения его вы не знаете; занесите номер телефона в черный список оператора связи; в случае если звонки продолжаются, попросите предоставить сведения о банке, в котором имеется задолженность; обратитесь в банк с просьбой разобраться в данной проблеме и исключить ваш контактный телефон из списка должников; В случае если звонки продолжаются, записывайте разговоры на диктофон и подавайте заявление в прокуратуру.

Юрисконсульт ОМВД России по Артинскому району

Сводки законов штата о записи телефонных разговоров

Еще один мощный инструмент для прекращения беспокоящих телефонных звонков — это запись телефонного разговора, при условии, что вы соблюдаете законы штата о записи разговоров. Всегда безопасно сообщить вызывающему абоненту в начале разговора о том, что вы записываете вызов в качестве доказательства. Если в вашем телефоне нет возможности записывать разговоры, вы можете приобрести недорогой кассетный магнитофон или автоответчик цифрового типа, способный записывать несколько минут и позволяющий записывать прямо по телефону.Другой вариант, если в вашем телефоне есть динамик, — это перевести его в этот режим и использовать обычный или портативный магнитофон для записи разговора.

Законно ли записывать телефонные разговоры с взыскателями?

Да, но перед записью разговора с коллектором или представителем коллекторского агентства вы должны знать правила и требования, которые различаются в соответствии с федеральным законодательством и в разных штатах. перед записью прочтите эти сводки законов штата о телефонной записи.

Федеральный закон о записи гласит, что по крайней мере одна сторона, принимающая участие в разговоре, ДОЛЖНА дать согласие на запись. (18 U.S.C. Sec. 2511 (2) (d)). Это означает, что запись звонка, в котором вы не участвуете, является незаконной на всей территории США, ЕСЛИ вы не являетесь бизнесом, и звонок происходит на телефонной линии или добавочном номере, за который вы платите. Федеральный закон применяется, когда телефонный звонок распространяется по линиям штата (пример: человек из Калифорнии звонит физическому лицу или компании в Техасе).

В некоторых штатах требуется, чтобы для телефонного звонка в одном штате только ОДНА сторона (и это могли быть вы), участвующая в многостороннем телефонном звонке (2 или более человека), должна была дать согласие.В других штатах требуется, чтобы ВСЕ стороны, участвующие в телефонном звонке или разговоре, были осведомлены о намерении записать, прежде чем вы действительно сможете приступить к записи разговора.

К чьей юрисдикции подпадает межгосударственный звонок?

Хотя федеральное правительство требует одностороннего согласия, у него нет особых законодательных положений. Но FCC требует, чтобы все стороны в записанном межгосударственном вызове были уведомлены устно или прерывистым звуковым сигналом.Судебные иски, касающиеся межгосударственных телефонных звонков, рассматривались как в исходном, так и в принимающем государствах, поэтому рекомендуется следовать руководящим принципам более строгого штата.

ГОСУДАРСТВА, ТРЕБУЮЩИЕ ОДНОСТОРОННЕГО СОГЛАСИЯ (требуется согласие только на партийную запись)
Алабама	Индиана	Нью-Джерси	Южная Дакота
Аляска	Айова	Нью-Мексико	Теннесси
Аризона	Канзас	Нью-Йорк	Техас
Арканзас	Кентукки	Северная Каролина	Юта
Колорадо	Луизиана	Северная Дакота	Вермонт
Делавэр	Мэн	Огайо	Вирджиния
Дст.Колумбия	Миннесота	Оклахома	Западная Вирджиния
Грузия	Миссисипи	Орегон	Висконсин
Гавайи	Миссури	Род-Айленд	Вайоминг
Айдахо	Небраска	Южная Каролина
Только для информационных целей, а не для юридических консультаций.

Согласие всех сторон требует, чтобы все участники разговора были осведомлены или уведомлены о намерении записать вызов.

Запись телефонных разговоров в разных штатах — интересная информация

Аризона

Аризона является «односторонним» штатом, ARS 13-3005.A (1) (2), а также разрешает телефонному «абоненту» (человеку, который заказывает телефонную услугу и имя которого указано в счете) записывать (перехватывать) вызовы, не участвуя в разговоре и не требуя уведомления каких-либо сторон вызова, ARS 13-3012 (5) (c).

Калифорния

Калифорния запрещает мониторинг или запись телефонных разговоров, включая использование информации, полученной путем перехвата, если все стороны не согласны на разговор (разделы 631 и 632 Уголовного кодекса Калифорнии).Законодательного исключения для служебных телефонных разговоров не существует, и соответствующая судебная практика практически исключает такую возможность. Суды Калифорнии признали «подразумеваемое» согласие достаточным для удовлетворения статута, когда одна сторона прямо согласилась на запись, а другая продолжает разговор после того, как узнает, что звонок записывается. Нарушение карается штрафом до 2500 долларов, лишением свободы на срок до одного года или и тем, и другим. Гражданский истец может взыскать более 3000 долларов или трехкратную сумму любого фактического понесенного ущерба.

Хотя Калифорния является двухсторонним штатом, запись разговора также является законной, если вы включите звуковой сигнал на диктофоне и чтобы стороны могли его услышать.

Коннектикут

Коннектикут стал двухсторонним соглашением примерно 3 года назад. Государственная полиция в этом штате строга и соблюдает закон. Это особенно интересно, поскольку их действия по незаконной записи телефонных разговоров заключенных в индивидуальном бараке при аресте привели к принятию закона о двух партиях.

Иллинойс

По закону штат Иллинойс является двухпартийным. Однако прецедентное право как Верховного суда штата Иллинойс, так и различных апелляционных судов Иллинойса объявило Иллинойс однопартийным штатом в случае частных граждан (предприятий и простых людей — НЕ правоохранительных органов). Преобладает консенсус в том, что односторонняя согласованная запись — это просто «улучшенное ведение заметок», и, поскольку у некоторых людей есть полный отзыв без записи, как может другая сторона рассчитывать на конфиденциальность разговора с другим человеком.

Illinois требует предварительного согласия всех участников для отслеживания или записи телефонного разговора. Ill. Rev. Stat. Гл. 38, п. 14-2. Специального исключения для служебных телефонов нет, но в целом суды установили, что добавочные телефоны не являются устройствами для прослушивания. Уголовные наказания за незаконное подслушивание включают до трех лет тюремного заключения или штраф в размере 10 000 долларов США, а гражданско-правовые средства правовой защиты предусматривают взыскание фактического и штрафного ущерба.

В штате Иллинойс запрещено контролировать беспроводные телефоны.

Индиана

В штате Индиана это разрешение одной стороны. Что касается того, что допустимо в суде, оно все еще проверяется в каждом конкретном случае индивидуально прокуратурой того округа, в котором проводилось расследование или дело.

Массачусетс

Массачусетс требует согласия всех сторон, если не применяется другое исключение (Massachusetts Gen. Laws Ann. Ch. 272, Sec. 99). Телефонное оборудование, которое предоставляется абоненту телефонной компании и используется в ходе обычной деятельности, исключено из определения незаконных устройств перехвата (Id.на 99 (B) (3)). Офисные системы внутренней связи, используемые в ходе обычной деятельности, также освобождаются от налога (там же, 99 (D) (1) (b)). Уголовное наказание — штраф до 10 000 долларов, тюремное заключение на срок до пяти лет или и то, и другое. В гражданском процессе потерпевшая сторона может взыскать фактический и штрафной ущерб, а также расходы и сборы. Разглашение или использование информации, полученной путем незаконного прослушивания, является отдельным нарушением, и по этому пункту может быть наложено дополнительное наказание в виде тюремного заключения сроком до двух лет или 5000 долларов США.

Нью-Йорк

Нью-Йорк является однопартийным штатом, однако некоторые суды не допускают допроса свидетеля события, если они не были проинформированы о том, что их записывают. Очевидно, судья может действовать по своему усмотрению.

Пенсильвания

Пенсильвания требует согласия всех сторон. 18 Па. Минусы. Стат. Аня. П. 5704 (4) за следующим исключением: любое лицо может записывать телефонный разговор без согласия другой стороны, если:

1.Несогласная сторона угрожает жизни или физическому благополучию согласившейся стороны или любого члена его / ее семьи.
2. Несогласная сторона совершает какое-либо преступное действие (в законе конкретно используется пример сообщения согласившейся стороны о том, что у нее есть марихуана, которую они хотят, чтобы согласившаяся сторона купила, но в нем указывается ЛЮБОЕ преступное деяние).

Штрафы за тяжкие преступления могут быть наложены за нарушение закона штата Пенсильвания.

Вашингтон

Вашингтон требует согласия всех сторон.Некоторым компаниям удается обойти это, отправляясь в индейские резервации или на любую федеральную собственность, чтобы позвонить — федеральный закон — это согласие одной стороны.

Висконсин

Висконсин в настоящее время является однопартийным штатом, хотя в последнее время законодательные органы пытались, пока безуспешно, изменить его на двухпартийный. Даже в этом случае любые доказательства, собранные путем односторонней согласованной записи, недопустимы, за исключением, как говорится, убийств или дел о наркотиках.

Статистика Висконсина 885.365 Записанный телефонный разговор (1) гласит: «Доказательства, полученные в результате использования аппаратуры записи голоса для записи телефонных разговоров, путем перехвата сообщения или по любому другому номеру, полностью неприемлемы в суде этого государства. в гражданских исках, кроме случаев, предусмотренных статьями 968.28 — 968.37 ». Исключение составляют случаи, когда сторона информируется до того, как запись сообщается во время записи разговора, и что любые доказательства, полученные таким образом, могут быть использованы в суде, или такая запись сделана через разъем записывающего устройства, подтвержденный телекоммуникационной компанией как определено в WI Stats 968.28 — 968,37 (что является показателем для прослушивания телефонных разговоров по решению суда), который автоматически воспроизводит характерный сигнал диктофона, который повторяется с интервалами приблизительно 15 секунд. Пожарная служба или правоохранительные органы освобождаются от этого налога, как и телефонные ленты по постановлению суда.

Также запись на телефоне, сделанная из звонка за границу или сделанная стороне за пределами штата, должна информировать сторону о записи и его согласии или тональном сигнале в сети каждые 15 секунд или письменном согласии. перед началом записи.

Излишне говорить, что это не позволяет лицу, не участвующему в разговоре, записывать любую часть разговора без уведомления сторон разговора о том, что третья сторона записывает разговор.

Список литературы

Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций. Кодекс Соединенных Штатов. Название 18. Преступления и уголовный процесс. Часть I — Преступления. Глава 119 — Перехват проводных и электронных сообщений и перехват устных сообщений.
Комитет репортеров за свободу прессы: Практическое руководство по записи телефонных разговоров и личных разговоров в 50 штатах и Д.С. https://www.rcfp.org/taping/
Трансляция телефонных разговоров, 47 C.F.R. §73.1206 (1989)
P.L. 99-508 («Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций 1986 года»), вносящий поправки в 18 U.S.C. § 2510 -…
18 U.S.C. § 2510 -… (1999) (Перехват проводных и электронных сообщений и перехват устных сообщений)
Бюро информации для потребителей FCC
«Запись телефонных разговоров»
«Перехват и разглашение радиосвязи» https: // www.fcc.gov/
Министерство юстиции США https://www.usdoj.gov/
США, сентябрь 1997 г., т. 45, No. 5, 6. Электронные методы расследования I, II: https://www.usdoj.gov/usao/eousa/foia_reading_room/usab4505.pdf, https://www.usdoj.gov/usao/eousa/foia_reading_room /usab4506.pdf
Закон о записи на телефонную ленту. Ральф Томас. Национальная ассоциация специалистов-расследователей. https://www.pimall.com/nais/n.tel.tape.law.html

Запись телефонных разговоров с сборщиками долгов

Если вы считаете, что сборщик долгов нарушил Закон о справедливой практике взимания долгов (FDCPA) в своих отношениях с вами, вы можете собрать доказательства об этой незаконной и оскорбительной тактике путем записи телефонных разговоров с взыскателем долгов, чтобы собрать доказательства для судебного процесса или передать дело в офис генерального прокурора вашего штата или Федеральную торговую комиссию..

Прежде чем вы тайно записываете разговор с взыскателем долгов, вы должны знать, что в некоторых местах это фактически противозаконно, делать это без предварительного разрешения сборщика долгов. В некоторых штатах приняты законы, запрещающие тайную запись телефонного разговора без разрешения обеих сторон, в то время как в других штатах разрешается записывать разговор, если об этом знает только один человек. Двенадцать штатов запретили запись телефонного разговора без согласия всех сторон: Калифорния, Коннектикут, Делавэр, Флорида, Массачусетс, Мэриленд, Мичиган, Монтана, Невада, Нью-Гэмпшир, Пенсильвания и Вашингтон.Запись разговора в других 38 штатах является законной, если одна из сторон разговора (вы) дает согласие.

Если вы живете в одном из 12 указанных выше штатов, где вам необходимо согласие обеих сторон, вы должны заранее спросить у сборщика долгов, есть ли у вас его или ее разрешение на запись разговора и записать это на пленку. (Если он достаточно глуп, чтобы нарушить FDCPA, возможно, он достаточно глуп, чтобы дать свое разрешение, а затем продолжить угрожать вам и нарушить федеральный закон.

Как записывать разговоры? Большинство современных мобильных устройств имеют возможности записи, но если вы хотите использовать стационарный телефон, который не имеет возможности записи, вы можете приобрести его в магазине электроники, таком как Radio Shack.

Вы можете использовать любые записи, которые доказывают, что сборщик долгов нарушает Закон о справедливой практике взыскания долгов; однако имейте в виду, что большинство недобросовестных сборщиков долгов абсолютно не уважают федеральный закон и будут продолжать его нарушать, даже если Федеральная торговая комиссия или офис генерального прокурора штата угрожают подать на них в суд или предпринять какие-либо действия.Фактически, некоторые агентства по взысканию долгов рассматривают уплату штрафов за нарушение Закона о добросовестной практике взыскания долгов как еще одну часть затрат на ведение бизнеса. И часто, если они будут закрыты Федеральной торговой комиссией или властями штата, они просто создадут совершенно новое агентство по взысканию долгов, используя новое имя, и продолжат нарушать закон.

Пользовательский поиск

Как поговорить с сборщиками долгов

Вы думаете о разговоре со своими сборщиками долгов? Я очень рекомендую это.Однако, прежде чем поговорить с ними, вам нужно сформулировать план …

Чрезвычайно важно подготовить стратегию, прежде чем разговаривать со сборщиками долгов. Работа сборщика долгов состоит в том, чтобы как можно быстрее получить от вас как можно большую часть остатка. Их метод сделать это — узнать о ваших активах и финансовых ресурсах, чтобы определить вашу платежеспособность, чтобы вы могли урегулировать с ними свою учетную запись.

К сожалению, это обычно делается без учета вашей способности платить другим своим просроченным кредиторам.

Если у вас несколько счетов для взыскания задолженностей, крайне важно, чтобы вы оценили свою способность выплатить или погасить ВСЕ ваши просроченные долги за счет ваших активов или других финансовых ресурсов, прежде чем привлекать к работе с этой информацией вашего сборщика долгов.

Таким образом, вы не рискуете растратить свои ресурсы, заплатив лишь некоторым своим просроченным кредиторам, когда вы, возможно, смогли урегулировать все свои просроченные счета и решить всю вашу проблему.

В этой статье я обсуждаю, как спланировать общение со сборщиками долгов, согласовав ваши потенциальные варианты погашения с вашими финансовыми возможностями.

Понимание вашей ситуации

Обычно есть причина, по которой вы не выплачиваете свои долги. Что это? Какова была ваша ситуация, когда вы не могли платить? Вы потеряли доход или увеличили расходы? И то, и другое?

Каков ваш бюджет прямо сейчас? Вы зарабатываете меньше, чем ваши ежемесячные расходы на жизнь? Насколько меньше? Если вы зарабатываете больше, чем ваши ежемесячные расходы на жизнь, вы зарабатываете меньше, чем ваши ежемесячные расходы на жизнь в сочетании с платежами по кредитной карте?

Сколько у вас необеспеченной задолженности? Какая у вас ситуация с активами? К каким еще возможным финансовым ресурсам у вас есть доступ? Каким будет ваше финансовое положение после того, как вы воспользуетесь этими ресурсами для урегулирования своих долгов? Будет ли конечный результат комфортным и устойчивым? Будет ли ликвидирован ваш чрезвычайный фонд? Какова твоя цель?

Причина, по которой я задаю эти вопросы, заключается в том, что, отвечая на них, вы сможете сформулировать план эффективного взаимодействия с взыскателями долгов и быть в лучшем положении для достижения своих целей.

Как подготовиться к разговору со сборщиками долгов

Первый пункт на повестке дня — создать историю о том, что с вами произошло. Вы хотите подробно описать любые жизненные события, которые повлияли на ваши финансы. Лучше всего, если вы объясните эти события в том порядке, в котором они произошли, чтобы сборщик долгов лучше понимал вашу ситуацию.

Если вы находитесь в ситуации, когда вы зарабатываете меньше, чем ваши ежемесячные расходы, укажите это им. Будьте конкретны с этой информацией, чтобы они могли понять, насколько вы под водой.Если у вас есть другие просроченные счета, укажите и на это.

Какой информацией безопасно делиться?

Что касается ваших активов и других финансовых ресурсов, вы захотите сохранить эту информацию при себе.

Что касается разглашения информации о занятости: не делайте этого! У сборщиков долгов есть несколько изящных способов получить от вас эту лакомую информацию.

Если они попросят ваш рабочий номер: ответьте, что лучший номер, по которому с вами можно связаться, — это тот номер, который у них есть.Если они повторяют вопрос по-другому, ответьте тем же ответом и смените тему.

Если они спросят название места, где вы работаете: ответьте, что вы не можете предоставить эту информацию, потому что это может поставить под угрозу ваш доход. Если они спросят снова, повторите тот же ответ и смените тему.

Причина, по которой вы не хотите разглашать информацию о своей работе, заключается в том, что это может позволить кредитору или покупателю долга увеличить вашу заработную плату в случае успешного вынесения судебного решения.Таким образом, предоставление этой информации сборщику долгов укрепляет их.

И раз уж мы заговорили о теме: если у вас есть учетные записи, которые находятся в коллекциях, вам следует сделать свои свойства социальной сети приватными. Социальные сети — настоящая находка для сборщиков долгов, когда дело доходит до места работы. Просто убедитесь, что ваши настройки настроены только для друзей, и с подозрением относитесь к любым будущим запросам дружбы от незнакомцев.

Что касается ваших активов: сборщики долгов обычно не знакомы с вашими частными активами.Это означает, что они, как правило, не знакомы с вашими сберегательными счетами, счетами денежного рынка, брокерскими счетами, акциями, облигациями, паевыми фондами, полисами страхования жизни с денежной стоимостью, аннуитетами, IRA, 401k, депозитными сертификатами или вашим наследством.

Есть только два возможных способа ознакомления ваших сборщиков с этой информацией. Первый способ — если вы указали его в исходной заявке, когда приобрели учетную запись. Второй способ — рассказать о них своим сборщикам долгов.

Государственные активы, с которыми могут быть знакомы сборщики долгов: автомобили, недвижимость и любые связи с корпорациями, LLC или индивидуальными предпринимателями.

Они также могут быть знакомы с вашим текущим счетом. Если вы ранее платили им чеком, вы предоставили им эту информацию. Для тех, кто просрочил свои долги, будет разумно открыть новый текущий счет в новом банке или кредитном союзе.

После того, как вы сформулировали свою историю, ваш следующий пункт на повестке дня — оценить ваш дискреционный доход, активы и ситуацию с финансовыми ресурсами, чтобы вы могли определить свои варианты.

Какова общая сумма вашей просроченной необеспеченной задолженности? Есть ли у вас актив или финансовые ресурсы, которые позволили бы вам за один раз генерировать примерно половину вашей задолженности? Есть ли смысл использовать ресурс для погашения долгов сразу и одновременно?

Если можете, и да: возможно, вы захотите узнать о моей услуге одновременного урегулирования долгов.

Будьте осторожны при оценке менее надежных вариантов …

Если у вас нет доступа к активам или финансовым ресурсам и вы не можете позволить себе платежи, которые вам предлагаются в рамках программы повышения возраста или трудностей, вы, вероятно, захотите изучить свои варианты урегулирования долгосрочной задолженности.Я не рекомендую долгосрочные программы погашения долга (программы, которые, по прогнозам, продлятся более 24 месяцев).

Погашение долга возможно только в том случае, если вы можете погасить его довольно быстро. Я рекомендую погашение долга только в том случае, если вы можете погасить свои долги за 24 месяца или меньше. В идеале 12 месяцев или меньше. И если вы не можете генерировать средства для одновременного расчета, я рекомендую рассчитаться самостоятельно.

Пожалуйста, обратитесь к моей серии из 4 частей о том, как работает урегулирование долга, чтобы лучше понять, почему.

Если вы не можете быстро рассчитаться: сколько вы можете позволить себе платить своим кредиторам ежемесячно?

Если с ваших счетов не списываются:

Важно, чтобы вы знали, что если вы подадите заявление о банкротстве в соответствии с Главой 7, вы, как правило, начнете восстанавливать новый необеспеченный кредит в течение 2 лет с момента подачи заявления.

Если вы предпочитаете избежать банкротства, спросите о программах помощи при трудностях и о возобновлении возраста. Ваши кредиторы обычно не открывают вам доступ к этим программам до тех пор, пока вы не отстанете от 30 до 90 дней.Поэтому, если они объяснят, что не могут предложить вам эти программы, спросите их, на сколько дней вы отстаете, и перезвоните после повторного цикла учетной записи. Счета обычно меняются через день после установленной даты: 31 день, 61 день, 91 день и т. Д.

Когда ваши счета не списаны, у вас будет возможность обновить их. Это означает, что у вас будет возможность быстро разрешить ситуацию с просроченной задолженностью, даже если у вас нет доступа к активу или другому финансовому ресурсу, который позволил бы вам быстро урегулировать убытки.Большинство кредитных карт снимают оплату через 180 дней просрочки.

Программа для бедных, как правило, предусматривает более низкий ежемесячный платеж и процентную ставку .

Также они вообще закрывают счет. Это похоже на план управления долгом своими руками. Программа для работы в тяжелых условиях может быть предоставлена вам на 6–12 месяцев. Поэтому важно знать, какие изменения могут произойти по истечении срока действия вашей программы помощи в трудностях: например, ваш минимальный платеж, процентная ставка и прогнозируемое время для погашения счета после того, как эти потенциальные изменения вступят в силу.

Тем не менее, многие кредиторы предлагают страховые планы, рассчитанные на 5 лет. Это означает, что если вы заплатите в соответствии с согласованными условиями платежа, вы фактически погасите долги через 5 лет. Поэтому, если ваш кредитор предлагает более краткосрочный план действий в трудных условиях, и он вас не устраивает, обязательно поинтересуйтесь, могут ли они его продлить.

Если вы решите узнать о программах для нуждающихся, обязательно спросите, как они будут сообщать о плане в ваш кредит. Часто они будут сообщать, что вы «участвуете в специальном плане платежей» в своем кредитном отчете.Если они это сделают, поинтересуйтесь, как долго и какие у вас могут быть варианты в будущем, чтобы удалить это замечание. Спросите, будет ли учетная запись отмечена как текущая со статусом R1. Если они сообщают об этом таким образом, спросите их, сколько времени у них уйдет на это.

Кроме того, прежде чем вступать в них, убедитесь, что совокупный результат всех ваших планов работы в трудных условиях доступен по разумной цене. Лучше всего направить эти запросы всем своим просрочившим кредиторам до заключения каких-либо соглашений.Таким образом, вы можете быть на 100% уверены, что это доступно, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства. Если совокупный конечный результат окажется недостаточным, вы рискуете потерпеть неудачу и снова повлиять на свой кредит.

Обязательно взвесьте устойчивость. 5 лет — это большой срок, и в жизни может случиться многое. Важно учитывать будущие кривые, которые жизнь может подбросить вам на пути. Смогут ли они легко свести на нет ваши попытки придерживаться установленных вами договоренностей?

После того, как все ваши счета будут иметь текущий статус R1 в течение 24 месяцев, вы обычно начинаете восстанавливать новый необеспеченный кредит, если в вашем кредитном отчете больше нет специального примечания, относящегося к специальному плану платежей.

Программа обновления работает немного иначе .

Обычно они не закрывают вашу учетную запись, если она еще не была закрыта. Они также не сообщают специальных замечаний к вашему отчету о кредитных операциях. Но они также не снижают ваши выплаты. Повторный возраст — отличный вариант для тех, кто либо столкнулся с временным скачком скорости в жизни и теперь может возобновить нормальные платежи, либо для тех, кто обладал способностью сразу погасить часть своего долга и впоследствии снизил свой ежемесячный платеж. расходов, достаточных для того, чтобы теперь иметь возможность оплачивать ежемесячные платежи по оставшимся счетам.

Соглашаясь на продление срока, ожидайте, что потребуется 3 месяца, чтобы ваши аккаунты вернулись к текущему статусу R1. Другое преимущество повторного старения заключается в том, что они не требуют выплаты просроченной суммы. Всего 3 последовательных своевременных минимальных ежемесячных платежа, и вы вылечите свою просрочку и начнете выздоравливать.

Как и другие варианты, после обновления всех просроченных счетов на восстановление нового необеспеченного кредита обычно уходит 2 года.

Если с ваших счетов списано:

Я упоминаю об этом, потому что, если вы решите производить ежемесячные платежи по списаниям, вы, как правило, не сможете восстановить новый необеспеченный кредит в течение 2 лет после того, как все они будут погашены. Поэтому очень важно учитывать количество времени, которое вам понадобится, чтобы погасить списание ежемесячными платежами, а затем добавить 2 года к этому периоду времени, чтобы создать разумные ожидания для вашего выздоровления.

Если вы где-то читали или слышали о том, что вы продлите 7-летний отчетный период по кредитам, производя платежи по взысканиям и списаниям, вы были дезинформированы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим письмом-мнением, предоставленным FTC для разъяснения. В частности, вопрос 2.

Важно отметить, однако, что вы, скорее всего, продлите срок давности (период времени, в течение которого ваш кредитор может успешно вести судебный процесс) при осуществлении платежей по взысканиям и списаниям. Я говорю более чем вероятно, потому что это зависит от штата.

Если ваши счета находятся в паре лет от вашего кредитного отчета, важно тщательно продумать, как вы собираетесь поступать с ними.Например, если по вашим счетам не платили в течение 5 лет, на данном этапе не будет никакой пользы от их финансового решения. По крайней мере, за пределами ваших моральных и этических обязательств.

Помните, что после урегулирования всех ваших просрочки обычно требуется 2 года, чтобы восстановить новый необеспеченный кредит. Таким образом, если запланировано, что счета выпадут из вашего кредитного отчета через 2 года или меньше, конечный результат разрешения этих счетов или их отпадения (в отношении вашего восстановления) будет аналогичным.

Единственный раз, когда это будет отличаться, — это если вы находитесь в ситуации, когда вы пытаетесь купить дом, и кредитор требует, чтобы счета были разрешены, чтобы соответствовать требованиям. Если вы находитесь в такой ситуации, вы должны спросить себя, будет ли ожидание покупки дома до тех пор, пока ваши счета не исчезнут из вашего кредитного отчета, более логичным для вашей ситуации.

Также важно отметить, что возможно, что ваши кредиторы могут стать более агрессивными, когда ваш счет приближается к истечению срока давности.Причина: если они смогут обеспечить судебное решение против вас, они обновят срок давности по вашему долгу, когда решение будет вынесено.

Срок давности судебных решений может длиться намного дольше, чем срок давности судебных решений. Они также могут потенциально продлить его еще дольше. В некоторых штатах мы говорим о совокупном количестве ДЕСЯТИЛЕТИЙ.

Я знаю, что последнее предложение звучит немного пугающе. Я не собираюсь этого делать, но это важный риск, который следует принять во внимание.

Если вы ничего не можете заплатить:

Лучше всего сообщить о своей неспособности сделать это и подчеркнуть свою сосредоточенность на выживании. Объясните, что оплата жилья, продуктов питания, коммунальных услуг и т. Д. Должна быть вашим первым приоритетом. Это поймут многие сборщики долгов. Четыре из пяти счетов, которые идут в сборы, никогда не платят. Они привыкли сталкиваться с подобными ситуациями.

Имейте в виду, что я не пытаюсь сказать, что они просто сдадутся.Как только вы объясните сборщику долга, что у вас нет никакой платежеспособности, они будут продолжать звонить вам, но, как правило, только до определенного момента. Коллекторские агентства получают свой доход, взимая с вас сбор, поэтому для них не имеет финансового смысла продолжать звонить вам после того, как они провели с вами многочисленные разговоры и не смогли ничего собрать.

После того, как они предприняли несколько попыток и не смогли получить от вас деньги, они много раз помечают вашу учетную запись как не подлежащую получению и прекращают телефонные звонки.Не навсегда, но, вероятно, до тех пор, пока счет не будет передан другому коллекторскому агентству или адвокату (обычно через 6 месяцев).

Если вы не можете разрешить свою ситуацию, вам следует встретиться с адвокатом по делам о банкротстве …

Другой вариант — ничего не делать. Однако, как правило, бездействие — это подход, предназначенный для людей, у которых а) не осталось значительного количества времени на 7-летнем графике, или б) которые остаются без актива, без работы и без необходимости в будущем в восстановлении кредита.

Если вы находитесь на ранних стадиях правонарушения и ожидаете, что ваша ситуация со временем будет постепенно улучшаться, вам, как правило, лучше подать заявление о банкротстве в соответствии с главой 7, чем ничего не предпринимать. Банкротство в соответствии с Главой 7 не только защитит вас от увеличения заработной платы, залогового удержания, многолетних требований о взыскании задолженности, писем, продолжающегося стресса и потенциального воздействия процентов после списания, но и позволит вам снова восстановить кредит.

Если вы ничего не сделаете, вы можете в значительной степени рассчитывать на то, что не сможете претендовать на новый необеспеченный кредит до тех пор, пока все ваши просрочки не исчезнут из вашего кредитного отчета (обычно 7 лет и 6 месяцев с первоначальной даты просрочки).Принимая во внимание, что если вы подали заявление о банкротстве в соответствии с главой 7, вы, как правило, приобрели бы новый необеспеченный кредит в течение 2 лет после этого. Пожалуйста, прочтите мою статью о кредите после банкротства для получения дополнительной информации.

Если вы слышали, что вы продлите срок давности, просто поговорив с коллектором, вы, вероятно, были дезинформированы. В большинстве штатов вы должны подтвердить наличие долга в письменной форме и подписать документ. См. Мою статью о признании долга и сроке давности для получения списка ссылок на законы конкретного штата по этому поводу.

Я надеюсь, что эта статья о том, как поговорить с сборщиками долгов, помогла вам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами.

Узнать об опасности
урегулирования долга

Узнайте, что большинство компаний по урегулированию долговых обязательств не скажет вам …
Читать сейчас

Раньше я был одним из самых успешных сборщиков долгов в стране. И не волнуйтесь, я не был одним из тех раздражительных и одутловатых людей.

Я бывший Коллектор года крупнейшего покупателя долговых обязательств в стране.Я также занимал должности менеджера по сбору платежей, корпоративного тренера и директора по сбору платежей. Я работал с крупными сторонними коллекторскими агентствами, юристами по сбору платежей и крупными покупателями долгов. (полная биография)

Последние 18 лет я помогал людям погашать ВСЕ их просроченные долги одновременно. Я беру 10-15% от того, что экономлю вам.

Я посвятил свой веб-сайт тому, чтобы рассказать вам об опасностях урегулирования долгосрочных долгов и о том, когда урегулирование ваших долгов может иметь смысл.

Я надеюсь, что содержание моего веб-сайта поможет вам узнать о том, что большинство компаний по урегулированию долговых обязательств не сообщают вам.

Основная боковая панель

Следует ли мне поговорить с взыскателем долгов?

Связаться с коллектором может быть непросто. Независимо от того, знаете ли вы, что это ваш долг или не уверены, принадлежит ли он вам, коллекторы долга должны предоставить информацию, а также дополнительную информацию, которую вы можете запросить, которую они могут предоставить или не предоставить.

Коллекторы долга должны предоставить вам:

Сумма долга, которая может включать:

o Начисленные проценты
o Просроченные платежи
o Расходы на взыскание

Наименование кредитора
Информация о получении наименование первоначального кредитора (если отличается от текущего кредитора)
Информация по оспариванию долг (например, если вы считаете, что у вас нет долга или сумма задолженности неверна), и что произойдет, если вы не оспорите долг.

Коллектор должен предоставить эту информацию, когда коллектор впервые свяжется с вами, или в письменной форме в течение пяти дней после первоначального сообщения.

Существует дополнительная информация, которую вы можете запросить по телефону или в письменной форме, которая не требуется взыскателем долга. Эта информация может включать:

Происхождение долга:

o Что это было за

o Дата возникновения

Срок давности или ограниченный период времени, в течение которого кредитор или взыскатель должен подать иск взыскать долг.
Возможные варианты погашения или урегулирования. В некоторых случаях вы можете погасить задолженность меньше, чем вы должны.
Варианты финансовых затруднений, если вы испытали изменение дохода из-за потери работы, стихийного бедствия или по медицинским причинам.

Если вы решите не разговаривать с коллектором по телефону или письменно о долге, взыскание долга все же может иметь место. Вы по-прежнему рискуете получить комиссионные и финансовые сборы, а также быть привлеченным к суду или объявить задолженность кредитным компаниям как просроченная.

Наконечник

Если это НЕ ваш долг или вы его уже выплатили, вы можете это объяснить. Предоставление документации или другой информации о том, что вы заплатили или не задолжали по долгу, может помочь. Вы также можете письменно уведомить взыскателя о прекращении с вами связи.

Если сборщик долгов звонит вам в неудобное время или в неудобном месте, вы имеете право попросить его позвонить вам в более удобное время или в указанном вами месте.У них также может быть веб-сайт, на котором вы можете получить информацию или задать вопрос.

Как ответить сборщику долгов в письменной форме

Для получения дополнительных ресурсов по ответам сборщикам долгов мы подготовили образцы писем. Эти письма содержат советы о том, как их использовать, и они могут помочь вам установить ограничения на общение, прекратить дальнейшее общение и реализовать некоторые из ваших прав.

10 образцов сценария вызова взыскания долга в соответствии с директивами FDCPA

Взыскание долга — сложный процесс.Большинство людей думают, что это просто звонки и требование оплаты просроченных счетов. Однако это не только то, что кажется на первый взгляд. При наличии нескольких руководящих принципов обращение к клиентам с просьбой о взыскании долга может ощущаться как хождение по канату. Таким образом, наличие хорошего образца сценария вызова для взыскания долга может помочь агентам по взысканию долга при общении с должниками.

Как агент по сбору платежей, важно следовать руководству FDCPA. Конечно, правила FDCPA обширны.Но основные рекомендации просты. Например, не звоните потребителю до 8:00 или после 21:00 по местному времени. Не участвуйте в притеснении потребителей и не используйте информацию, вводящую в заблуждение.

Кроме того, важно всегда вести себя профессионально. Постарайтесь, чтобы ваш сценарий был позитивным и полезным. Запишите ответы по наиболее частым причинам, по которым люди не платят. Если есть возможность, попросите полную оплату. Если нет, по крайней мере перейдите на частичную оплату. И если они не в состоянии произвести какие-либо платежи, по крайней мере, получите обязательство в будущем (обещание заплатить).Это может быть обязательство о погашении к определенной дате или дате другого требования.

Вы также можете загрузить PDF-файл, чтобы поделиться с друзьями или обратиться к сценариям позже.

10 примеров сценариев вызова для эффективного взыскания долга

Вот десять примеров сценария вызова для взыскания долга (в соответствии с рекомендациями FDCPA), которые помогут вам наладить плодотворный разговор с должниками. Однако вы можете настроить эти сценарии в соответствии с вашими обстоятельствами.

Сценарий 1 — Вызов клиента, который забыл заплатить

Вы : Доброе утро.Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри : Да, Мэри здесь.
Вы : Я звоню по поводу просроченного счета.
Мэри : Мои извинения. Я занялся и забыл заплатить.
Вы : Нет проблем. Это может случится. Однако теперь, когда вы разговариваете по телефону, можете ли вы произвести оплату сейчас?
Мэри : Я сейчас немного занята. Я постараюсь сделать это либо сегодня, либо завтра.
Вы : Не проблема. Я записал это в системе. Мы с нетерпением ждем его. Спасибо.

Сценарий 2 — Звонок клиенту, который говорит, что он / она не получил счет

Вы : Добрый день. Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри : Да, Мэри здесь.
Вы : Я звоню по поводу просроченного счета.
Мэри : Мои извинения.Но я еще не получил от вас счет.
Вы : Прошу прощения, если это так. Однако не могли бы вы подтвердить, является ли это вашим адресом электронной почты — [email protected]?
Мэри : Да, верно.
Вы : Отлично. Благодарим Вас за разъяснения. Я снова отправляю вам счет. Но, пожалуйста, проверьте папку со спамом, так как мы несколько раз отправляли счет на указанный адрес электронной почты. Что касается счета, не могли бы вы обработать его сейчас по телефону?
Мэри : No.У меня нет доступа к моей карте. Я сделаю это вечером.
Вы : Отлично. Я приму это к сведению в нашей системе. Обязательно обработайте его сегодня. Спасибо за ваше время.

Сценарий 3 — Когда клиент говорит, что счет неверен

Вы : Доброе утро. Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри : Да, Мэри здесь.
Вы : Я звоню по поводу просроченного счета.
Мэри : Я не заплатил, потому что счет неверный.
Вы : Хорошо. Мне жаль слышать, что счет неверен. Не могли бы вы объяснить проблему поподробнее?
Мэри : (Объясняет проблему. Если это правильно).
Вы : Приносим извинения за ошибку. Пока мы говорим, я исправляю счет и скоро свяжусь с вами.
ИЛИ
Мэри : (Объясняет проблему. Если она неправильно поняла).
Вы : Спасибо за объяснение проблемы. Однако вы неправильно поняли детали. (Объясните недоразумение). Буду признателен, если вы сможете обработать счет как можно скорее. Вы можете это сделать сейчас?
Мэри : Да.
Вы : Отлично. С нетерпением жду этого.

Скрипт 4 — Когда клиент говорит, что счет не утвержден

Вы : Доброе утро. Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ.Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри : Да, Мэри здесь.
Вы : Я звоню по поводу просроченного счета.
Мэри : К сожалению, супервайзер еще не утвердил счет.
Вы : Хорошо. Я понимаю, что это вне вашего контроля. Есть ли у вашего руководителя какие-либо вопросы относительно счета?
Мэри : Насколько мне известно, нет.
Вы : Хорошо. Если вы можете изучить это, я был бы очень признателен.
Мэри : Начальника нет в офисе. Но я свяжусь с ней как можно скорее.
Вы : Я ценю это. Я скоро у вас уточню. Удачного дня.

Сценарий 5 — Обращение к клиенту для второй попытки получения

Вы : Добрый день. Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри : Да, Мэри здесь.
Вы : Я уточняю наш звонок по поводу оплаты.К сожалению, мы еще не получили оплату с вашей стороны. Могу ли я принять оплату кредитной картой по телефону?
Мэри : Дайте мне секунду, чтобы получить карточку.
Вы : Спасибо за оплату. Удачного дня.

Обратите внимание, что при приеме платежа по телефону всегда существует риск, что клиент не является авторизованным пользователем карты. Это может привести к транзакциям без предъявления карты. Чтобы предотвратить такие ситуации, вам следует принять дополнительные меры для защиты транзакций по телефону.

LeadSquared Collections CRM помогает командам по сбору платежей получить доступ к сведениям о заемщиках, уведомить агентов о необходимости звонить, напомнить им, если необходимо последующее наблюдение, делать заметки в самой системе, записывать звонки и многое другое. Он также имеет облачную функцию вызова, чтобы повысить производительность агентов по сбору платежей.

Сценарий 6 — Когда звонок поступает на голосовую почту клиента

Вы : Добрый день. Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Срок оплаты вашего счета просрочен.По нашим данным, просрочена общая непогашенная задолженность в размере 10 000 долларов США. Мы пытались связаться с вами семь раз за последние две недели.
Пожалуйста, позвоните нам, когда у вас появится свободное время. Также сообщите нам о статусе вашего платежа или если у вас возникнут какие-либо вопросы. Спасибо за ваше время и внимание.

Сценарий 7 — Когда клиент уже оплатил счет

Вы : Добрый день. Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ.Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри : Да, Мэри здесь. Но зачем ты мне звонишь? Я уже произвел оплату.
Вы : Это правильно? Дайте мне секунду проверить реквизиты платежа в системе. Вы знаете, когда совершили платеж?
Мэри : Думаю, на прошлой неделе.
Вы : Хорошо. Теперь я это понимаю. Спасибо за ваше сотрудничество. Хорошего тебе дня.

Сценарий 8 — Когда у предприятия есть непогашенный остаток

На предприятиях часто есть системы IVR (интерактивного голосового ответа), и вы можете связаться с нужным отделом / представителем, введя соответствующие номера.Часто компании также записывают звонки в целях повышения качества и обучения. Не бросайте и не стесняйтесь звонить в таких ситуациях. Если ваша задача — закрыть непогашенный остаток от бизнеса, то этот пример сценария вызова взыскания долга может помочь.

* Спасибо, что позвонили в компанию XYZ, это записанная линия. Чем я могу вам помочь? *
Вы : Могу я поговорить с Мэри Джонсон?
* После звонка соединяется с соответствующим лицом *
Тебе : Доброе утро.Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Этот звонок касается непогашенной задолженности вашей фирмы. У нас есть счет в нашем офисе с общим балансом вашей фирмы в размере 100 000 долларов США. Как бы вы хотели позаботиться об этом балансе? По телефону, с помощью чека, дебетовой или кредитной карты?
Мэри : Мы можем отправить чек до конца этой недели.
Вы : Спасибо за сотрудничество. Я приму это к сведению в нашей системе. Хорошего дня впереди.

Сценарий 9 — Когда клиента нет в офисе

Вы: Доброе утро.Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри: Привет, меня сейчас нет в офисе, поэтому я не могу произвести оплату.
Вы: Нет проблем. Я так понимаю, ты, должно быть, занят. Мы можем принимать оплату картой по телефону, если это упростит задачу?
Мэри: Нет, извини, я за рулем. Я должен быть завтра. Я заплачу тогда.
Вы: Спасибо за это, я ценю это. Я сделаю отметку в нашей системе, что ожидаю выплаты завтра.Хорошего дня.

Сценарий 10 — Когда у клиента недостаточно денежных средств для полной оплаты счета.

Вы: Доброе утро. Меня зовут Джон, я работаю взыскателем долгов в компании XYZ. Я разговариваю с Мэри Джонсон?
Мэри : На этой неделе у меня нет денег. Я скоро заплачу.
Вы : Мне жаль это слышать. Как у тебя дела?
Мэри : (Объясняет причины ее неспособности вернуть долг.)
Вы : Понятно. Спасибо, что поделились своими опасениями, и ценю вашу честность. Похоже, вы столкнулись с серьезными проблемами с денежным потоком. Я понимаю, что этим сложно управлять, поскольку мы также всегда пытаемся управлять своим денежным потоком. Тем не менее, я хотел бы, чтобы вы остались нашим клиентом. Я думаю, что порядок оплаты поможет нам обоим. Как вы думаете? Мэри: Что это значит?
Вы: Это означает, что мы договариваемся о частичных платежах до полного расчета.Таким образом, мы оба сможем лучше управлять своим денежным потоком.
Мэри : Да, мы можем это сделать.
Вы: (Предложите свой план оплаты.)
Мэри: Хорошо, звучит здорово!
Вы: Спасибо за вашу приверженность. Я запишу это в нашей системе, и мы ожидаем, что ваш первый платеж должен быть произведен завтра.

Станьте профессионалом в сфере взыскания долгов. Узнайте, как оцифровать коллекции для более быстрого взыскания долгов.

Заключительные мысли

Примеры сценариев вызова взыскания долга должны быть удобными и гибкими.Таким образом, позволяя вам изменять и настраивать по мере необходимости. Используя эти образцы сценария вызова взыскания долга, вы можете сделать передышку, когда звоните клиентам для оплаты. Однако убедитесь, что вы все время следуете рекомендациям FDCPA.

Подводя итог, при подготовке сценария звонка о взыскании долга помните следующее:

Убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Законы о взыскании задолженности запрещают кредиторам / агентам по сбору платежей раскрывать какие-либо личные данные о долге кому-либо, кроме должника.
Будьте позитивны в разговоре с должником и предложите решения, которые могут помочь как вам, так и должнику.
Не стесняйтесь просить о полной выплате в первом звонке. Таким образом, вы всегда можете работать оттуда. Если вы спросите , когда вы можете заплатить или , сколько вы можете заплатить , это побудит должника приостановить платежи.
Слушайте должника. Если его / ее опасения искренни, тогда сделайте другой механизм, например, частичные платежи или продлите дату погашения.Но получите обязательство (обещание заплатить), потому что вам также нужно позаботиться о денежных потоках своей компании.
Документируйте каждый разговор. Либо вы можете записывать разговор, либо делать заметки в своей CRM-системе Collections, но документировать каждое взаимодействие с должником. Это поможет кредитной организации предпринять дальнейшие действия, если дело выглядит как дефолт.

Если вы ищете программное решение для оцифровки процесса сбора данных, вам следует попробовать LeadSquared Collection CRM.Это поможет вам с установкой приоритетов, ежедневным планированием агентов по сбору платежей, автоматическим обменом информацией, напоминаниями о задачах, рабочими процессами восстановления и т. Д.

Советы по успешному взысканию долгов по телефону и электронной почте

Некоторые из самых больших ошибок, которые люди совершают при попытке взыскать невыплаченный долг, — это непрофессиональное, невежливое или потенциально незаконное общение. И нахождение в долгах, и взыскание долга могут быть стрессовыми ситуациями, и существует множество законов, касающихся долговых коммуникаций.Изучение передовых методов общения с теми, кто должен вам деньги, имеет важное значение для возврата этих денег.

Телефонные звонки
Телефон обычно считается наиболее эффективным и действенным способом взыскания невыплаченного долга. Некоторые общие правила, которым необходимо следовать:

Будьте вежливы и профессиональны.
Во время звонка запрещается жевать жевательную резинку, есть или пользоваться Интернетом. Используйте «пожалуйста» и «спасибо» и представьтесь. Один из приемов, который используют администраторы годами, — это улыбаться, разговаривая по телефону.Вы будете удивлены, насколько изменится ваш голос.

Звоните в нужное время суток.
Некоторые люди работают по утрам, другие не приходят в офис до полудня. Зная, когда должник может поговорить по телефону, вы можете избежать использования телефонных меток. Просто спросите должника (либо в режиме ранней голосовой почты, либо когда вы впервые разговариваете с ним по телефону или по электронной почте), в какое время он обычно доступен для разговора, это может значительно сэкономить ваше время.

Делайте заметки или записывайте разговоры.
Если вы собираетесь записать разговор, вы должны сначала получить разрешение. Но делать заметки тоже можно. Ведя журнал любых соглашений или вопросов, поднятых должником, вы можете избежать повторения или противоречия тому, что вы (или другой коллектор) уже сказали. После звонка отправьте электронное письмо с кратким изложением разговора и любых обязательств (например, когда будет платеж и сколько будет или последующее общение), чтобы в дальнейшем не возникло разногласий.

Будьте осторожны, оставляя сообщения.
В связи с быстро развивающимися сегодня законами, регулирующими взыскание долгов, очень важно, чтобы сборщики долгов никогда не раскрывали личную информацию о долге кому-либо, кроме должника, особенно при взыскании долгов по личным (а не между предприятиями). Как правило, при взыскании с физических лиц сборщики должны исходить из того, что любые сообщения голосовой почты, которые они оставляют, будут услышаны кем-то, кроме должника, и в результате не следует упоминать информацию о долге.Если это корпоративный долг, полную информацию можно оставить на любом рабочем или личном телефоне, если известно, что он принадлежит непосредственно вовлеченной стороне.

Не обвиняй и не стыдись .
Неоплаченные счета — это стресс. Обычно бесполезно обвинять должника или намекать на то, что он потерпел неудачу, не выполнив свое обязательство оплатить свои счета. Это только расстроит их и заставит меньше платить. Говорите спокойно и выясните, почему должник не оплатил свои счета, а затем попытайтесь найти решение проблемы.Если у них есть жалоба на продукт или услугу, выясните, почему, и попытайтесь разрешить жалобу. Если у клиента в тот момент просто нет денег, попросите его доказать это и предложить решение. Несмотря на то, что важно донести до должника, что вопрос важен и его необходимо решить как можно скорее, принуждение должника к плану платежей, который, как он знает, не будет выполнен, скорее всего, приведет к тому, что должник будет менее заинтересован в работе с вами. .

Электронная почта
Хотя телефонные разговоры являются предпочтительным методом обсуждения невыплаченной задолженности, электронная почта также играет важную роль, особенно когда запрашиваются или отправляются документы, требуется бумажный след или для быстрых действий и напоминаний.

Если не умеешь писать, не пиши.
Каждый знает свой набор навыков. Если вы не являетесь хорошим писателем, пожалуйста, не пишите собственные электронные письма. Вместо этого подумайте о том, чтобы нанять собственного или внештатного копирайтера, чтобы он создал для вас набор шаблонов электронной почты, которые помогут вам общаться.

Будьте вежливы и профессиональны.
Поскольку тон голоса в электронном письме очень сложно определить, особенно важно, чтобы вы были вежливы и профессиональны. Не пытайтесь шутить или шутить о ситуации.Сообщения должны быть короткими и подчеркивать только то, что вам нужно. Более короткие электронные письма с большей вероятностью будут прочитаны целиком, и если вы сделаете сообщение, которое хотите отправить получателю, очень четким, они обязательно поймут суть.

Вежливость также подразумевает своевременный ответ на электронные письма. Если вы хотите, чтобы кто-то отвечал на ваши электронные письма, вы должны сделать то же самое для них.

Создайте содержательную и короткую тему.
Ваш получатель с большей вероятностью откроет письмо, если он знает, о чем оно.

Не отправляйте сообщение людям, которым оно не нужно.
Помните, что любое сообщение по электронной почте может быть использовано в судебном процессе, если должник подает на вас в суд за раскрытие информации сторонам в нарушение правил (особенно в случае потребительских сборов). Электронная почта является постоянной, и должник сможет легко найти копию сообщения, хранящуюся в Интернете.

Коммуникации — лишь один из сложных элементов, который иногда упрощает найм профессионального коллекторского агентства.Если у вас возникли проблемы с поиском подходящего способа поговорить с должниками, позвоните нам.

Советы по телефону для сборщиков долгов

Большинство агентств по взысканию долгов в значительной степени полагаются на телефонные звонки, чтобы связаться с должниками, у которых они взыскивают деньги. Поскольку телефонная связь играет такую важную роль в взыскании долгов, сборщикам долгов важно знать, как эффективно общаться по телефону. Вот несколько основных советов, которые могут значительно повысить успешность сбора:

Знайте, во сколько звонить.Некоторые должники работают по утрам, другие не приходят в офис до полудня. Зная, когда должник может поговорить по телефону, коллекторы могут избежать использования телефонных меток и гораздо быстрее связаться с должником. Просто спросите должника (либо в режиме ранней голосовой почты, либо когда вы впервые разговариваете с ним по телефону), в какое время он обычно доступен для разговора, это может значительно сэкономить время коллекционера.
Записывайте все важное, что было сказано во время разговора.Ведя журнал любых соглашений или вопросов, поднятых должником, коллекторы могут избежать повторения или противоречия тому, что они уже сказали. Отслеживание коммуникаций с должником также может быть полезно, если другой сборщик делает вызов по счету (например, потому, что первоначальный сборщик находится за пределами города), потому что у него будет четкая запись всего, что уже было сказано.
Остерегайтесь оставлять сообщения. В условиях быстро меняющихся законов, регулирующих взыскание долга, очень важно, чтобы сборщики долгов никогда не раскрывали личную информацию о долге никому, кроме должника, особенно при взыскании долгов по личным (а не между предприятиями).Как правило, сборщики должны исходить из того, что любые сообщения голосовой почты, которые они оставляют, будут услышаны кем-то, кроме должника, и в результате не следует упоминать информацию о долге.
Общайтесь эффективно и четко. Обычно бесполезно обвинять должника или намекать на то, что он потерпел неудачу, не выполнив свое обязательство оплатить свои счета, и это только расстроит его и заставит меньше платить. Говорите спокойно и выясните, почему должник не оплатил свои счета, а затем попытайтесь найти решение проблемы.Если у них есть жалоба на продукт или услугу, выясните, почему, и попытайтесь разрешить жалобу. Если у клиента просто нет денег в это время, лучше просто перезвонить ему через несколько недель и переоценить ситуацию, чем принижать его или пытаться заставить их заключить платежные соглашения, которые они не могут выполнить.
No related posts.