Содержание

Отличительные особенности и основные признаки делового общения — Студопедия

Содержание

Введение……………………………………………………………………………………………….3

1. Отличительные особенности и основные признаки делового общения……………………………………………………………………………………………..5

2. Виды и формы делового общения. Раскройте их отличия и специфику………………………………………………………………………………………………9

3. Практическое задание………………………………………………………………….12

Заключение…………………………………………………………………………………………….14

Список использованной литературы………………………………………………………..15

 

Введение

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Деловой разговор — это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.

Каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, такие люди проявляют порой вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал. В то же время деловой разговор как научное понятие в современной лингвистике отсутствует. Отсюда и полная неразработанность устной деловой речи в сфере предпринимательской деятельности.

Между тем такая речь имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой и конкретный характер препятствует проникновению грамматико-стилистических средств художественной литературы, зато влияние разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются здесь наиболее ярко. Именно эти особенности в значительной мере определяют организацию речевого материала делового разговора и его языковую специфику.

 

 

                                                                    

Отличительные особенности и основные признаки делового общения

Существуют разные виды общения: личное, деловое, формальное, ритуальное. Они отличаются друг от друга по цели, отношениям участников общения между собой, и формам поведения. Личностное общение – это общение индивидуальностей, в данный момент незаменимых друг для друга (например, влюбленные). При этом ценность общения выше конкретных целей, поводов и обстоятельств встреч. Например, Вы хотите встретиться с другом и предлагаете попить пива в баре или прийти к Вам домой. В случае же потребности немедленно попить пива Вам будет безразлично, в какой компании это произойдет. В большинстве случаев мы вступаем с людьми в социально-ролевое общение, при котором наша роль, цель и обстоятельства общения определяют наше поведение. То есть, в магазине Вы – покупатель, в такси – пассажир, а у врача – пациент, и Ваше общение с людьми будет соответствовать Вашему формальному положению относительно них. Деловое общение – особый вид общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Понятие «деловое общение» подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от межличностного.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

1. Общность или целей или мотивов или деятельности;

2. Наличие общего социального пространства – времени: организация, группа, команда;

3. Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения;

4. Регламентация форм общения.

Первым существенным признаком делового общения является то, что в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности.

Второй признак общения – то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиям.

Третий признак — наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание.

 

Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом:

1. «Я общаюсь с Вами только ради дела» или «Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны». На одном полюсе, общение определяется его целью, на другом – получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели;

2. Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя. В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других – обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных;

3. Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения или нормы нашего круга или наши личные формы общения.

Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции:

1. Связывающая – Я и Ты. Например, мы вместе пишем научную статью;

2. Формирующая – Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью;

3. Подтверждающая – Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью;

4. Эмоционально организующая – Мы. Например, как приятно работать вместе.

Таким образом, деловое общение – один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение – общение ради чего-то, лежащего за пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение – общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве – времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.

 

Контрольная работа: Деловое общение как особый вид общения (контрольная 19 стр.)

Тема: Деловое общение как особый вид общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 23.17K | Скачано: 139 | Добавлен 28.02.11 в 11:49 | Рейтинг: +1 | Еще Контрольные работы

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Калуга 2010


План работы:

Вопрос 1. Отличительные особенности и основные признаки делового общения 3

Вопрос 2. Виды и формы делового общения 6

Вопрос 3. Виды делового общения 12

Практическое задание 17

Список литературы 19

 

Вопрос 1. Отличительные особенности и основные признаки делового общения

Если отношения определяются через понятие «связи», то общение понимают как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. То есть, деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

 От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

В деловой коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

Существуют признаки делового общения, которые отличают этот вид общения от других. Первым существенным признаком делового общения является то что в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный  процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности. Это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потребности людей, в том числе и потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы.

Модальное общение всегда ограниченное рамками самого процесса общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения занимает сам процесс общения. Социальное общение служит средством расширения межличностных отношений и информационного фонда субъектов общения. Наиболее близко к деловому инструментальное общение, в котором само общение «не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью».

Следующий признак делового общения — то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом реализуется инструментальная направленность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.

Наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров также является значимым признаком делового общения. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияния может определяться как структурой делового общения, так и конкретной деловой ситуацией. Средства психологического влияния, как правило, используются на двух базовых уровнях: вербальном и невербальном.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Очень важным в деловом общении является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.

Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).

Таким образом, в целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Здесь велика значимость партнера в общении, это личность, деловой субъект. Деловое общение является одним из самых важных для руководителя, ведь его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне фирмы. Эта деятельность может носить научный производственный характер, преследовать коммерческие цели и т.д.

 

Вопрос 2. Виды и формы делового общения

По способам обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устное общение — это монолог и диалог. К монологам относят приветственную речь, торговую презентацию, рекламу, доклад на конференции, совещании, заседании и другие информационные монологи.

Диалоги подразумевают участие нескольких участников. Это может быть деловой разговор — небольшой контакт на какую-то определённую тему, обычно одну. Деловая беседа — развернутое обсуждение какого-то вопроса, как правило, сопровождаемая принятием конкретного решения. Деловые переговоры — обсуждение с целью принятия решения по обсуждаемому вопросу. Дискуссия, совещание, интервью, телефонный разговор, пресс-конференция.

Письменное деловое общение — это протокол, отчет, справка, деловое письмо, приказ, инструкция, распоряжение, заявление, договор и другие официальные документы.

По средствам общения выделяют:

  • Прямое — предполагает личные контакты.
  • Косвенное — общение через посредников.
  • Непосредственное — с помощью голоса, жестов, интонации.
  • Опосредованное — с использованием специальных средств — диктофона, видеокамеры, компьютера и так далее.

По содержанию деловое общение бывает:

  • Материальное — обмен продуктами деятельности и предметами.
  • Когнитивное — обмен информацией, знаниями.
  • Деятельностное — обмен навыками, умениями, операциям.
  • Мотивационное — обмен побуждениями, мотивами, целями, потребностями.

Деловое общение можно разделить на виды еще по очень многим принципам и показателям. К примеру, корпоративное общение предполагает глубокий процесс взаимодействия, в ходе которого вырабатывается общая корпоративная культура. В свою очередь, корпоративное общение можно разделить на вербальное и невербальное. Вербальное (от лат. verbalis — словесный) осуществляется при помощи слов, невербальное — с помощью жестов, взглядов, мимики.

К видам корпоративного общения так же относятся деловая беседа, публичное выступление, переговоры, дискуссии, обсуждения, прием. Все эти виды делового общения выполняют определенные цели:

  • организация совместной деятельности;
  • познание друг друга;
  • достижение определённого результата;
  • развитие и формирование межличностных отношений.

Деловое общение реализуется в различных формах:

  • Деловой разговор;
  • Деловая беседа;
  • Деловые переговоры;
  • Деловые совещания;
  • Деловые презентации;

Деловой разговор — контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др.

Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной ситуации в производственной, управленческой или другой сфере.
Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей.

Деловой разговор должен иметь конечную цель. По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности. Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия.

Деловая беседа — это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.

 Две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям своих подчиненных.
Авторитарный лидер использует в основном форму монолога, так как не считает необходимым выслушивать мнения работников. Такие выступления чаще всего превращаются в отчет или подведение итогов. При этом не предполагается участие в такой «беседе» остальных сотрудников.
Деловая беседа не может обходиться без анализа существующей проблемы или ситуации, в которую попала организация. В ее процессе выясняются мнения сотрудников на этот счет, их взгляд на всю ситуацию. Также происходит выяснение настроений среди партнеров организации или потребителей продукции.

После получения всей этой информации руководитель вырабатывает решение, приемлемое в данной ситуации, учитывая интересы и мнения всех сторон, участвующих в деловой беседе.

Организация деловой беседы должна быть проведена на достаточно высоком уровне. Это требует определенной подготовки: выбора места и времени ее проведения, состава ее участников, ограничения по времени, список вопросов, а также стремление достичь желаемого результата, который и является целью. Без этого деловая беседа станет просто разговором нескольких лиц на деловые темы.

 К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.

 В теории управления деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Оно может принимать различные формы: личная встреча, селекторное совещание, электронная конференция и т.д. Главная цель делового совещания — выработка и подготовка к выполнению решений в сфере управления. К ним относятся решения по поводу разработки планов, организационные вопросы, проблемы изменения структуры фирмы, разработка системы мер стимулирования, способы устранения недоработок и недостатков в ходе выполнения задач, контроль, учет и т.д.
Совещание тоже требует немалых усилий по его подготовке. Так же, как и в ходе приготовления к деловой беседе, определяются состав участников, вопросы, время проведения и т.д. Управлять ходом совещания должен руководитель. Сперва заслушивается и принимается к сведению вся имеющаяся у сторон информация, а затем на ее основе принимается решение. Утверждать принятое по результатам совещания решение может только руководитель и никто более.

Деловые переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.

Переговоры могут быть официальными – с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов – и неофициальными, похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг. Переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками). 

Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский. В основе конфронтационного подхода лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение. Партнерский подход реализуется путем совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника.

Деловые переговоры — это особая форма совещания. Существует ряд их отличительных признаков.

  • В деловых переговорах принимает участие не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои интересы;
  • Согласование по результатам переговоров интересов является главной их целью;
  • После проведения переговоров результат обязательно фиксируется в каком-либо юридическом документе.

Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. В современных рыночных условиях презентация становится необходимым условием утверждения на рынке услуг и товаров. При ее успешном проведении имидж и престиж фирмы более привлекательны и способствуют успешному заключению договоров и контрактов. На презентации, как правило, присутствуют заинтересованные группы, пресса, представители бизнеса.

Предметом презентации может быть товар или услуга, а также книга, журнал, телепрограмма, модель автомобиля, инновационная структура, эффективная технология и т.п. В целях демонстрации товара или услуг подготавливаются пресс-релизы, слайды, видеосюжеты, схемы и диаграммы, другие средства визуализации и информирования. Готовится специальное извещение о презентации, которое дается, как правило, через средства массовой информации.

Каким бы ни было деловое общение, оно всегда должно соответствовать законам деловой этики. Самые главные правила таковы — в любой форме общения должны присутствовать доброжелательность, уважение, конкретность, открытость, восприимчивость.

 

Вопрос 3. Виды делового общения

Специалисты в сфере общения различают шесть видов делового общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное и манипулятивное. Для каждого из них характерны свои цели и ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные формы и средства.

Познавательное общение. Цель: расширить информационный уровень партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения.

Условия организации коммуникации: учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты, а также письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео и телевизионных обучающих передач.

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование информации; речевая культура и ораторское мастерство.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.

Убеждающее общение. Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником.

Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентация, «круглые столы».

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его основной и ведущей систем восприятия с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументации и критического настроя партнера; психологические приемы присоединения, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

Экспрессивное общение. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на сенсорные каналы делового партнера.

Коммуникативные формы: речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о человеке; брифинг; мозговой штурм, а также демонстрация видео- и кинофрагментов; анализ потенциальных проблем, возможных последствий; лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: аффектация, акцентация через улыбку, голос, взгляд, демонстративный характер поз; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; ситуативная обусловленность информации, опора на актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания; вовлечение партнера в конкретные акции и действия.

Суггестивное общение. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения его мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера (суггерента), его недостаточная информированность, недостаточная критичность, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы доверительности.

Коммуникативные формы: беседа, митинг, речь-напутствие, пресс-конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация, тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых установок, управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы, идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор и другие приемы манипулирования; психологическое присоединение и интонационное стимулирование.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.

Ритуальное общение. Цель: закрепить и поддержать конвенциональные отношения в деловом мире; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный) характер акций. Художественно оформленная пространственная среда; соблюдение конвенций; праздничное или адекватное ситуации ритуала настроение; опора на национальные, территориальные, профессиональные традиции и нормы общения.

Коммуникативные формы: рамочная. Торжественная, траурная речи, речь в дружеском кругу; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования, презентации и торжественные собрания.

Коммуникативные средства и технологии: использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический сенсорные каналы участников общения; включение участников в активную массовую деятельность; импровизации и неординарность сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций.

Ожидаемый результат: формирование соответствующих ситуации общения, например чувства патриотизма, гордости, причастности и проч.; сохранение традиций, формирование и закрепление новых ритуалов.

Манипулятивное общение. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Цель манипуляции — стремление добиться контроля в том, что при манипулятивном виде партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими.

При манипулятивном виде общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к нарушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности.

 

Практическое задание

В жизни любой организации или предприятия виды и формы делового общения занимают важное место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода. Деловые беседы, деловые совещания и деловые презентации можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации, они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся. Ниже приведена таблица основных форм делового общения.

Таблица основных форм делового общения

Форма делового общения

Краткая характеристика

Цель проведения

Деловой разговор

Контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др.

Принятие решений или достигаются соглашения, договоренности.

Деловая беседа

Это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

Выработка руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

Деловые переговоры

Специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем.

Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.

Деловое совещание

Общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.

Принятие совместного решения после коллективного обмена информацией

Деловая презентация

Первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. При ее успешном проведении имидж и престиж фирмы более привлекательны и способствуют успешному заключению договоров и контрактов.

Демонстрации товара или услуг с целью заключения договоров и контрактов

 

Список литературы:

  1. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2-5 изд., 1997-2006.
  2. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
  3. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001.
  4. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2 т.:пер с фр. М.: Мир, 1992.
  5. Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций. М.: Омега-Л.,2005.
  6. Люшер М. Цвет Вашего характера. М.:Вече Персей-ЛЕТ, 1996.
  7. Майерс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2005.
  8. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций – СПб.:Союз,2002.
  9. Психодиагностика: Учебник для вузов/Л.Ф.Бурлачук. – СПб.:Питер.2003.
  10. Психология. Учебник для экономических вузов/Под общ.ред.В.Н.Дружинина. – СПб.:Питер, 2000.
  11. Скаженик Е.Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Деловой этикет в переписке и деловые письма

Этикет — это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетом. В его основе лежат правила:
  • Уважение чужого мнения.
  • Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнеру. 
  • Умение отказывать, не задевая чувств делового партнера.
  • Самокритичность, умение признавать свою неправоту.
  • Умение аргументированно отстаивать свое мнение в спорах. 
  • Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании.

Этикет в письменном деловом общении

В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов:
  • Формате аргументации. 
  • Способах обращения. 
  • Способах выражения просьб, отказов, претензий.
  •  

Они помогают достигнуть коммуникативной цели. в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания. 

В деловой переписке использование этикетных средств, формул носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета — это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечения внимания. 

Обращение — важная часть коммерческой переписки. Сейчас его используют и в служебной переписке, когда нужно обратиться непосредственно к должностному лицу. 

Обращение в деловой переписке 

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является «Уважаемый господин [Фамилия]!», «Уважаемая госпожа [Фамилия]!»

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий: 

«Уважаемый господин министр!», «Уважаемый господин президент!» 

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени  и отчеству: «Уважаемый Владимир Андреевич!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости «С уважением». 

Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа: 

«Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции», «Напоминаем, что дата окончания работ изменилась». 

Формула обращения от первого лица единственного числа (прошу, предлагаю, приглашаю) используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках официальных лиц. 

Тональность писем и этикетные средства

Тональность деловых писем должна определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, сила его воздействия зависит от выбранной формы и стиля письма. Потому что убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка. Во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между организациями. 

Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягченный формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества: 

«На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе». «Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что в конечном счете приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству». 

Это отказ, но в вежливой, корректной форме.

В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность: 

«Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%». «К сожалению, мы не можем предложить вам эту марку, так как она находится в стадии переработки». 

В мировой практике и в российском деловом письме признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, своевременный ответ. 

Этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщению: 

«С удовольствием приглашаю Вас принять участие в …», «Имею честь пригласить Вас…», «Мы были бы рады видеть Вас на…». 

Но следует исключить так называемую ложную вежливость,которая отталкивает деловых партнеров. Выражения вроде «Будьте так любезны», «Не откажите в любезности сообщить» и им подобные неуместны в деловых письмах. Также недопустимы в коммерческом информационном письме устойчивые обороты разговорной речи, нарушающие тональность: 

«Приносим извинения за вновь причиненное беспокойство. Но к сожалению, в банке очередное закручивание гаек и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату». 

Тем не менее, с помощью образности можно смягчить сухость делового языка, разнообразить интонационный рисунок текста, при необходимости придать речи экспрессивные оттенки.  

Выбор этикетных средств в первую очередь обусловлен коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых высказываний и языковых моделей не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт, объективность в оценке производственных ситуаций подскажут правильный выбор слов и выражений.

Этические нормы деловой переписки

Немаловажный аспект деловых отношений — вопросы этики между деловыми партнерами. В переписке она проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых и к адресанту, и к адресату. Составителям деловых писем не рекомендуется:
  • Побуждать адресата к спешке при вынесении решения: «Срочно», «Незамедлительно», «В наиболее короткие сроки». Более приемлемыми будут формулы «Прошу Вас ответить до такого-то числа», «Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении». 
  • Навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса: «Прошу изучить и решить вопрос положительно», «Прошу утвердить эту кандидатуру». 
  • Намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительную часть письма формулировку «Предлагаю внимательно изучить…». 
  • Начинать послание с констатации отказа в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться. 

Получатель деловой корреспонденции, с точки зрения этических норм, должен быстро ответить отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничества и приведет к разрыву деловых отношений. 

Безусловным нарушением этических норм деловой переписки, выражением неуважения является форма ответа, при которой письмо-запрос или предложение возвращается к адресанту с размещенной на нем ответной информацией (особенно, написанной на нем от руки) без обращения, заключительной фразы.

По правилам, заключительная форма вежливости размещается на правой стороне письма под заключительной строкой основного содержания. И выносится в отдельную строку, обычно с дополнительным интервалом. В отличие от вступительного обращения, заключительная формула вежливости безлична и обращена одновременно и к организации, и к ее сотрудникам: 

«С уважением…», «С глубоким уважением…», «С пожеланиями успехов…», «С наилучшими пожеланиями…».  

Материал подготовлен на основе лекции преподавателя Русской Школы Управления Натальи Абрамовой.


Подписывайтесь на телеграм-канал Русской Школы Управления @rusuprav

Образ делового мужчины: внешний вид и манеры

В этой статье:

  • Роль внешнего вида в создании образа делового мужчины
  • 4 направления делового стиля одежды
  • Элементы гардероба делового человека
  • Спортивный стиль делового мужчины
  • Манера держаться: жесты и движения

Грамотно созданный образ делового мужчины – в определенных кругах это огромный шаг на пути к успеху. Да, бизнес требует от человека наличия профессиональных и личных качеств. Но и произвести нужное впечатление на окружающих также невероятно важно.

— 30%

Пиджак мужской Tiberio tr-1

25 950 ₽ 37 070 ₽

Подробнее

— 40%

Пальто мужское Mattioni

81 900 ₽ 136 500 ₽

Подробнее

— 30%

Сорочка мужская TR21A/05/0090 SL

9 950 ₽ 14 210 ₽

Подробнее

Роль внешнего вида в создании образа делового мужчины


Психологи утверждают, что наше подсознание прочно фиксирует впечатление, полученное за первые 30 секунд, и на его изменение понадобится немало времени. Конечно, «встречают по одежке, а провожают по уму» и «о книге по обложке не судят». Но главные приемы рекламы основаны именно на начальном зрительном восприятии. Прежде всего мы обратим внимание и возьмем в руки товар, который красиво упакован, а уж потом будем изучать его свойства и состав. Определяющим в решении купить, бесспорно, будет качество, но даже самая добротная вещь без должного оформления может остаться незамеченной.

4 направления делового стиля одежды

Не надо воспринимать официальный деловой стиль как нечто монотонное, протокольное и каноничное. Он достаточно многообразен и подразумевает диапазон от строгого до спортивно-молодежного. Поговорим подробнее о наиболее популярных направлениях.

— 30%

Пиджак мужской Thor-1

16 550 ₽ 23 650 ₽

Подробнее

— 40%

Пиджак мужской Holard-1

24 300 ₽ 40 510 ₽

Подробнее

— 30%

Пиджак мужской Lancaster tr-1

39 400 ₽ 56 310 ₽

Подробнее

1. Повседневный

Наиболее универсальный и часто встречающийся. Предполагает, как правило, костюм в благородных серых тонах, дополненный деталями, созвучными и гармонирующими по цвету. В зависимости от выбранных для сочетания оттенков, подходит для торжеств, официальных встреч и в качестве повседневного делового образа.

2. Офисный

Здесь правила диктует компания. Все зависит от требований, ограничений или допущений конкретного руководителя и оговоренного во внутренних документах корпоративного стиля.

Традиционно подразумевается строгий костюм-двойка (тройка) плюс рубашка спокойного неброского цвета. Для любителей звучных акцентов допустим контрастный галстук или яркий карманный платок.


В некоторых организациях офисный деловой стиль носит смягченный, слегка формальный характер. Сотрудникам разрешено носить темные классические джинсы с водолазками, пуловерами и джемперами сдержанных оттенков.

3. Официальный

Собираетесь на серьезное торжественное мероприятие? Тогда официальный деловой стиль для вас! Общий тон задают фрак или смокинг и присутствие неотъемлемых аксессуаров: карманные часы с цепочкой и белые перчатки. Направление не отличается разнообразием. Существует два основных варианта, суть которых отражена в общепринятых названиях:

  • Blacktie (смокинг с черным галстуком).
  • Whitetie (фрак с белым галстуком).

При этом желательно использовать галстук-бабочку. Финальный штрих образа — черные лакированные туфли.

4. Классический

То, что ассоциативно представляет каждый при упоминании о деловом стиле, и есть классика. Костюм как светлый, так и темный. Пиджак при этом однобортный и слегка приталенный, брюки немного заужены. Возможен жилет. Допустимы однотонная расцветка, спокойная клетка, деликатная полоска. При необходимости использовать верхнюю одежду следует выбрать пальто.

Элементы гардероба делового человека

Стильный образ делового мужчины немыслим без базовых составляющих гардероба. Их несколько.

Лучше, если он не единственный. Совсем хорошо, если в наличии сразу несколько оттенков и расцветок. Светлые тона для теплого времени года, темные — для прохладного. Рисунок ткани тоже важен: полоска добавляет солидность, клетка (в зависимости от размера и цвета) говорит о стильности и экстравагантности, ровный тон — свидетельство сдержанности и разумного консерватизма.

Чтобы модель не теряла актуальность, стоит отдавать предпочтение классическому крою пиджака: 2–3 пуговицы, средняя ширина лацкана — 7.5–9 см.

Универсальность и сочетаемость — главные признаки правильно выбранного пиджака. Если он «вычленен» из нерасторжимого костюмного ансамбля, возможность подобрать подходящий низ практически равна нулю. Удобнее и практичнее приобретать модели, которые легко комбинируются с брюками различного кроя и цвета. Но если хотите зрительно увеличить рост, обязательно надевайте костюм. Отдельные детали различных оттенков в этом случае усугубят ситуацию.

Следите за участками на локтях. Они не должны быть блестящими и вытертыми.

  • Рубашка или сорочка

Образ делового мужчины, увы, не предполагает большого разнообразия фасонов и расцветок рубашки. Классикой принято считать белый и голубой цвета. Обязательное условие — длинные рукава (короткие допустимы за редким исключением).

Если сфера деятельности и круг делового общения не слишком официальны и консервативны, можно слегка расширить список каноничных требований и добавить в перечень расцветок бледные пастельные тона, а также тонкие синие или красные полоски.

Это не просто аксессуар. Иногда это главный акцент, а порой основная доминанта образа в целом. Своеобразный конечный штрих, помогающий выделиться, настроить собеседника на определенный лад, задать тон и настроение всему общению. Обратите внимание: цвет полоски или клетки на рубашке обязан поддерживаться цветом галстука (обязательно однотонного). Не допускайте комбинации разных орнаментов. Если одна модель цветная, вторую непременно выбирайте без рисунка.

Следите за длиной. Она не должна быть ниже уровня пряжки на ремне.

Туфли и ботинки — показатель статуса. Нередко именно с них начинается оценка внешнего вида. Следовательно, для имиджа делового мужчины эта деталь особенно важна. Идеальным решением будет обувь из черной или коричневой кожи (можно со шнурками). А вот о тонах светлее, чем тон костюма, или сочетании нескольких цветов при создании делового образа лучше забыть.

Сразу же несколько слов о носках. Пусть они будут темные и высотой не ниже, чем до середины икры.

Прежде всего о сумке и ее содержимом. Достойный и удобный вариант для документов и ценных бумаг — атташе-кейс. Прекрасно, если он будет из хорошей кожи темного цвета. Эта деталь поможет содержать в порядке все, что необходимо иметь при себе, продемонстрирует аккуратность и организованность владельца. Не пренебрегайте солидным блокнотом или ежедневником в дорогом переплете и стильной брендовой ручкой (лучше с чернильным пером). Даже в век всемогущих электронных приспособлений эти аксессуары по-прежнему популярны и ценны в деловых кругах.

Обратите внимание: образ современного делового мужчины всегда дополнен стильной деталью, перекликающейся с цветом галстука или контрастирующей с ним. Это платок-паше. Аккуратно вставленный в верхний карман пиджака, он давно не несет функцию предмета гигиены, а указывает на вкус и принадлежность к определенным кругам общества.

Внимание, ремень! Он безоговорочно должен быть из натуральной кожи, со средней, классической пряжкой. Выбор цвета зависит от тона костюма, но главное условие — максимальное приближение к цвету и фактуре обуви (идеальный вариант — полное совпадение).

О роли часов можно говорить долго. Если в двух словах, то это единственно возможный вариант украшения (драгоценности) для делового человека. Какие часы выбрать — решать вам. Но очевидно, что это должно быть красиво, элегантно, лаконично, стильно и дорого.

    Спортивный стиль делового мужчины

    Современная деловая жизнь не ограничивается рабочими встречами, переговорами и приемами. Весомая часть времени уходит на поддержание формы: спортивные клубы, массовые мероприятия, залы, соревнования. Наиболее уместна для таких моментов одежда спортивного стиля и прогулочные костюмы для week-end.


    Одежду для week-end отличает удобство и комфорт одновременно с известной долей солидности. Это, как правило, спортивные модели брюк из мягкой податливой ткани (вельвет, букле, твид) в сочетании с легкой курткой или пуловером. Под куртку можно надеть цветную (в т. ч. клетка, полоска, рисунок) рубашку, футболку, поло или легкий тонкий свитер.

    Галстук при этом, конечно же, не уместен, хотя его стилизованный вариант в виде узкого жгута, кожаного ремешка и т. п. будет удачно смотреться в сочетании с неформальной сорочкой.

    Если выбирать костюм спортивного кроя, стоит обратить внимание на пиджак с четырьмя объемными накладными карманами (со встречной складкой) и хлястиком на спине. Их шьют из довольно плотной фактурной ткани, которая хорошо держит форму, иногда — из кожи (замши).

    Брюки в таких костюмах гладкие, однотонные. Можно добавить жилет или джемпер (пуловер). Правила подбора сорочек и галстука аналогичны тем, о которых говорилось в пункте «костюмы для week-end».

    Обувь не должна быть деловой и непременно кожаной. Подойдут мокасины, замшевые и текстильные модели спортивного направления. Следовательно, и выбор носков достаточно свободен.

    — 30%

    Полуботинки мужские SR19A/0904

    45 318 ₽ 64 740 ₽

    Подробнее

    — 20%

    Полуботинки мужские CODY/book green

    42 096 ₽ 52 620 ₽

    Подробнее

    — 20%

    Полуботинки мужские SR20E/09/0017

    44 950 ₽ 56 190 ₽

    Подробнее

    Ремень для брюк тоже может носить неформальный характер. Уместны металлические декоративные элементы, а также массивные пряжки свободных форм.

    Прогулочные и спортивные варианты деловой одежды можно смело использовать для игры в гольф, загородных пикников, экскурсионных поездок и корпоративных мероприятий на свежем воздухе.

    Манера держаться: жесты и движения

    При общении, деловой беседе, на переговорах не позволяйте себе надолго опускать глаза и принимать слишком расслабленную позу. Собранность и подтянутость — признаки серьезного делового партнера. Не допускайте резких и слишком быстрых движений. Если ваше окружение состоит из людей старшего возраста, постарайтесь максимально проявить уважение, такт, сдержанность.


    Следите за походкой. Вялость и стремительность — это крайности. Надо найти «золотую середину» без широких шагов и активных взмахов руками. Пусть движения будут размеренными, а осанка прямой.

    Правильно сидеть на стуле — в определенной мере искусство. Здесь проще запомнить, чего делать категорически нельзя:

    • раскачиваться;
    • сидеть на краю;
    • облокачиваться на стол;
    • садиться и вставать, производя шум;
    • перетаскивать стул по полу как отдельно, так и сидя на нем (его следует передвигать, приподняв за спинку).

    Немного о ненужных привычках. Вы можете не замечать, что раскачиваете ногой, периодически ерзаете на стуле или постукиваете по нему каблуком. Но окружающие непременно обратят на это внимание и расценят как безразличие или нежелание общаться. Подопрете голову рукой — решат, что вы изнываете от скуки или слишком устали от происходящего. Поэтому во время беседы постарайтесь держаться раскованно, но при этом сидеть прямо, не откидываясь назад.

    Вам стоит это прочитать!

    Скрещивание рук на груди — недопустимый жест. Большинство воспримет его как недовольство, высокомерие или желание завершить разговор. А голова, втянутая в плечи, создаст ощущение напряженности, усталости и замкнутости. Во время разговора не закуривайте сигарету, не протирайте очки и не делайте ничего, что похоже на попытку затянуть время или уйти от ответа.

    Хотите расположить к себе собеседника — склоните голову набок. Это свидетельство того, что вы внимательно слушаете и очень заинтересованы в получении информации. И приучите себя смотреть человеку в глаза (ориентировочно от сорока до шестидесяти процентов времени). Не давайте ему возможности заподозрить, что пытаетесь что-то скрывать.

    Помните: не столь существенно что говорить. Важно как говорить! Давно доказано и проверено: 55 % общения является невербальным.

    Возможно, в наше время значение имиджа немного завышено, но в большинстве случаев именно он определяет исход если не всего, то очень многого. Выстраивая образ делового мужчины, изучая описание соответствующих ему качеств и критериев, важно осознавать, что это потребует времени, терпения и усилий ничуть не меньше, чем ведение бизнеса. Хотите создать безупречную репутацию — настраивайтесь на методичную и системную работу над собой. Помните: добиться успеха и манипулировать окружающими, грамотно используя внешний вид, можно! Главное — сделать его безупречным, а также довести до автоматизма умение себя держать.

    Психология делового общения

    Учебный кабинет, компьютер, проектор, экран.

    Список литературы для педагогов:

    1.      Андреева, Г. М. Психология социального познания М., 2004.

    2.      Атватер, И. Я Вас слушаю. — «Экономика»,1988. – 111 с.

    3.      Вердербер, Р., Вердербер К. Психология общения. – Спб. 2003

    4.      Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита.— М.:, Издательство МГУ, 1997. — 344 с.

    5.      Ильин, Е.П. Психология общения – Спб. 2009.

    6.      Крижанская, Ю. С. Третьеков, В. П. Грамматика общения 1990

    7.      Поварнин, С.И. Искусство спора. О теории и практике спора. М.:ТЕРРА, 2009. — 192 с.

    8.      Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам — Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 265 с.

    9.      Рудякова, О.Н. Развитие культуры общения в подростковой среде: программа, разработки занятий, рекомендации. – Волгоград: Учитель, 2011. – 151 с.

    10.  Семечкин, Н.И. Психология малых групп: учеб. пособие / Н. И. Семечкин. — Владивосток: изд-во Дальневосточного государственного университета, 2005. – 117 с.

    11.  Семечкин, Н.И. Социальная психология на рубеже веков: история, теория, исследование: учеб. Пособие – Владивосток: изд. Дальневосточного университета, 2001. – 149с.

    12.  Сидоренко, Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб: Речь,2002. — 256 с.

    13.  Столяренко, Л.Д. Социальная психология – Ростов н/Д, 2009.

    14.  Трунов, Д.Г. Механизмы манипуляции и типы манипуляторов // Коммуникация в современной парадигме социального и гуманитарного знания: Материалы 4-й международной конференции РКА «Коммуникация-2008». М., 2008. С. 474-476.

    15.  Чалдини, Р. Психология влияния. 5-е изд. – Спб.: Питер, 2013. – 304 с.

    16.  Шепелева, Л.Н. Программы социально-психологических тренингов. – СПб: Питер, 2011. – 160 с.

     

    Список литературы для обучающихся:

    1.   Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебник / И.И. Аминов. — М.: Юнити, 2018. — 270 c.

    2.   Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 327 c.

    3.   Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Альфа-Пресс, 2007. — 456 с.

    4.   Коноваленко, М. Ю. Психология общения: учебник и практикум для СПО / М. Ю. Коноваленко. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 2-е изд., перераб. и доп. – 476с. – (Серия: Профессиональное образование)

    5.   Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. – 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415 с.

    6.   Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 1993. — С.398 с.

    7.   Столяренко Л. Д., Самыгин С. И. Психология общения. Учебник для колледжей. М.: Феникс. 2020. 318 с.

    8.   Роудз Марк. «Как разговаривать с кем угодно». ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

    9.   Смелкова З.С. Деловой человек. Культура речевого общения. Пособие и словарь-справочник. — М.: КУбК-а, 1997. — 192 с. С30-35.

    10. Шиманская Виктория Коммуникация: Найди общий язык с кем угодно. Альпина Паблишер. 2020. 152 с. Серия 4К – навыки будущего. 

          Список литературы для родителей:

    1.   Бодалев А.А. Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении. М., 1999. — 398 с.

    2.   Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб.пособие. — М.: ИНФРА — М, 2002. — 224 с.

    3.   Гиппенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? АСТ, Астрель, Харвест; Москва; 2008.

    4.   Гиппенрейтер Ю.Б. «Продолжаем общаться с ребенком. Так? »: АСТ, Астрель; М.:; 2008

    5.   Леонов Н. И. Л47 Психология делового общения: Учеб. пособие. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2005. — 256 с. — (Серия «Библиотека психолога»).

    6.   Столяренко, Л.Д. Психология общения: учебник для колледжей / Л.Д. Столяренко. — РнД: Феникс, 2019. — 317 c.

    7.   Ягер Д. «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса». — М, Альпина, 2009. — 409 с.

    Специфические особенности делового общения.

    Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

    Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

    Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

    Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен ной рамки общения.

    Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

    К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.

    Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

    Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).

    В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

    Поможем написать любую работу на аналогичную тему

    Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

    Узнать стоимость

    Деловой этикет: основные правила делового этикета

    Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

    Зачем нужен деловой этикет?

    Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

    Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

    • чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
    • для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
    • для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

    В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

    Функции этикета

    Правила внешнего вида

    Дресс-код

    У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

    Основные правила дресс-кода:

    • для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
    • минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
    • аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
    • аккуратный маникюр, ухоженные руки;
    • чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
    • отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

    Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

    Дресс-код для женщин и мужчин

    Жесты, движения, мимика

    Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

    Обратите внимание на следующие моменты:

    • прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
    • взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
    • сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
    • тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

    Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

    Рабочее место в порядке

    Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

    Беспорядок на рабочем месте недопустим

    Правила делового общения

    Уважайте время собеседника

    Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

    Учитесь слушать и слышать

    Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

    Учитесь слушать собеседника

    Говорите грамотно

    Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

    Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

    Тренируйте дикцию

    Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

    Этика телефонных переговоров

    О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

    • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
    • сказать, какую компанию вы представляете;
    • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
    • если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
    • договориться о встрече или другом развитии событий;
    • завершить разговор.

    Правила телефонного разговора

    Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

    Этика деловой переписки

    Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

    • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
    • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
    • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
    • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
    • письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
    • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

    Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

    Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

    И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

    • обращение на Вы, по имени и отчеству;
    • никаких жаргонных словечек;
    • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
    • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
    • обязательные число и подпись.

    Структура делового письма

    Правила общения в интернете

    Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

    • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
    • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
    • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
    • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

    Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

    Правила общения в соцсети

    Деловые отношения

    Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

    Не раскрывайте коммерческую тайну

    Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

    Не сплетничайте

    Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

    Не болтайте лишнего

    Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

    И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

    3 признака разрозненности делового общения

    Сколько у вас связей? Ваши последователи — ограниченное число или огромная толпа?

    Технологии связали мир с множеством способов общения.

    Тем не менее, бункеры бизнес-коммуникаций не могут установить внутреннюю связь, а иногда даже с клиентами.

    Почему?

    Девятнадцатый пост нашего алфавитного путешествия по бизнес-коммуникациям определяет бункеры делового общения.В посте также представлены три признака разрозненности и предложения по улучшению коммуникации.

    Что такое бункеры делового общения?

    Если вы работаете (или работали) в офисе, скорее всего, вы столкнулись с одним или двумя бункерами. Надеюсь, не буквально.

    • Обособленность бизнеса — это отделы или группы лиц со своими собственными целями и задачами
    • Бункеры делового общения существуют, когда вышеперечисленные не разговаривают друг с другом или не разделяют одно и то же видение
    • Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или малым предприятием , в вашем обмене сообщениями может существовать разрозненность делового общения

    Бизнес-хранилища имеют свое место в организациях, предоставляя следующие преимущества.

    • Структура – подразделения определяют функции (отдел кадров, продажи, бухгалтерский учет)
    • Специальности – каждый отдел специализируется на своей функции (некоторые лучше, чем другие)
    • Ответы – структура и специализации помогут вам найти нужное место для получения помощи

    Проблема возникает, когда хранилища работают отдельно и не доставляют одно и то же сообщение.

    Часто корень проблемы заключается в отсутствии связи.

    Ниже приведены три признака разрозненности делового общения и предложения по улучшению.

    Знак № 1 — Смешанные сообщения

    Случалось ли вам когда-нибудь, что один представитель службы поддержки сказал вам что-то, а другой сказал, что он не может этого сделать?

    Разочаровывает (мягко говоря).

    Этот пример показывает, как разрозненные деловые связи могут существовать даже в пределах одного отдела.

    Другой пример — вековая битва между продажами и сервисом.

    • Обещания продаж
    • Служба не может доставить

    Если размер вашей компании ограничен одним (вашим) лицом, в вашем деловом общении могут возникать смешанные сообщения.

    • Непоследовательные формулировки в тарифах или доступных продуктах/услугах
    • Сообщения в блоге с противоположными взглядами (без объяснения изменения вашей позиции)
    Предложения по улучшению
    1. Иметь центральный источник документации
    2. Иметь четкие инструкции по продажам и обслуживанию
    3. Регулярно сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами
    4. Создать протокол для принятия решения об исключениях
    5. Установить процессы и процедуры аудита
    Смешанные сообщения доставляют клиентам одно сообщение — ваш бизнес ненадежен.Нажмите, чтобы твитнуть

    Знак № 2 — Отдельные приоритеты

    Любимой мантрой сотрудников корпоративного мира является следующая классика.

    Плохое планирование с вашей стороны не является чрезвычайной ситуацией с моей стороны.

    Вы сидите в своем специализированном бункере маркетинга и коммуникаций. Запрос предложений (RFP) для потенциального клиента должен быть отправлен сегодня.

    Следующее, что вы знаете, продавец врывается в ваш офис и требует, чтобы вы создали оригинальную презентацию PowerPoint для торговой презентации, запланированной на 14:00.Что вы делаете? Какой приоритет имеет приоритет?

    Бьюсь об заклад, эта сцена звучит слишком знакомо. В зависимости от ситуации могут возникать различные реакции.

    • Сотрудник, занимающийся RFP, берет на себя оба задания, пропуская обед и испытывая сильный стресс – в результате страдают оба конечных продукта
    • Сотрудник, работающий с запросом предложений, отказывается проводить презентацию по продажам — разразилась Третья мировая война, и компания сорвала крайний срок запроса предложений
    Предложения по улучшению
    1. Попросите продавца и представителя по маркетингу обсудить приоритеты
    2. Совместная работа над решением (например,ж., перепоручение задач другому члену команды)
    3. Если не удается решить, вызовите лицо, принимающее решение
    4. Установить процесс и сроки для запросов предложений и торговых презентаций
    5. Разработка шаблонов для упрощения и улучшения производства

    Индивидуальный предприниматель сталкивается с такой же ситуацией, когда дело доходит до определения приоритетов. Единственная разница может заключаться в том, что вы сможете поговорить с самим собой, что может быть более приятным опытом.

    Выровняйте приоритеты делового общения, чтобы увидеть более широкую картину — клиента.Нажмите, чтобы твитнуть

    Знак № 3 — отсутствует информация

    Представьте, что у вас есть следующий разговор.

    • Клиент – Мой XL7 разбился. Мне срочно нужна часть XYZ, но я не могу найти ее в Интернете.
    • Вы – Я проверил, у нас есть эта часть. Я могу переночевать это к вам сегодня.
    • Клиент – Спасибо! Ты мой герой.

    Звучит здорово, правда?

    Теперь представьте, что вы узнали, что этой детали нет в наличии.Ой.

    • Производство знало это
    • Отдел продаж знал это
    • Но человек, который обновляет базу данных, находится в отпуске

    Если вы тот самый представитель службы поддержки, вы делаете медленное сжигание, чтобы о нем знали так много людей, кроме вас. А ты только что выставил себя идиотом. Ответ, который вы постоянно получаете, ~

    Эй, это не моя работа — обновлять базу данных.

    Думаю, в их силосах нет окон. Они не могут видеть большую картину.

    Индивидуальные предприниматели могут вызвать аналогичную ситуацию, если они не уведомят клиентов об изменениях в проекте или графике.

    Предложения по улучшению
    1. Используйте такие инструменты, как диаграмма RACI, чтобы определить, кто является R ответственным, A подотчетным, I информированным и C опрашиваемым
    2. Разработать систему, которая оповещает всех заинтересованных лиц о важной информации
    3. Иметь план резервного копирования всех назначений
    4. Регулярно встречайтесь для обсуждения рабочего процесса и выявления проблем
    Отсутствующая информация приводит к отсутствующим клиентам.Нажмите, чтобы твитнуть

    Окончательное отключение звука

    Вы замечали, как много проблем в жизни и работе упирается в общение (или его отсутствие)?

    Предприятия тратят бесконечные часы на работу над своим брендом, а затем забывают, чтобы сотрудники были на одной волне.

    Установите окно в силосах делового общения, чтобы видеть клиента снаружи. Нажмите, чтобы твитнуть

    Как открыть окно для лучшего делового общения?

    Фото BigStock Кредит

    =================================

    Примечание. Это девятнадцатое в годовом путешествии по алфавиту для улучшения делового общения.Мы поделимся темами от А до Я, которые сделают деловое общение простым, ясным и уникальным для вас.

    Займите место в первом ряду на оставшейся части путешествия по деловому общению в алфавитном порядке. Подпишитесь на обновления в боковой панели.

    5 признаков того, что вашему бизнесу необходимо улучшить внутреннюю коммуникацию

    Эффективная коммуникация обеспечивает сплоченность, то, что все в вашей организации находятся на одной волне, повышает моральный дух и производительность и делает ваш бизнес прекрасным местом для работы.

     

    Когда ваши внутренние коммуникации не в порядке, все может начать разваливаться. Сотрудники будут бесцельными. Ключевые задачи не будут выполнены. Люди не будут знать, к кому обратиться за помощью. Ваша производительность и рентабельность снизятся. На самом деле, согласно исследованию Towers Watson, компании с эффективными процессами коммуникации с сотрудниками получают на 47% больше прибыли, чем те, которые этого не делают.

    Если кажется, что ваши внутренние коммуникации не работают, возможно, вы правы.Вот ключевые знаки, которые нужно искать:

    1. Избыточные методы работы

    Если у вас есть ситуация, когда несколько человек без необходимости выполняют одинаковые задачи, это верный признак того, что у вас проблемы со связью. Это симптом плохого информирования о процедурах, ролях, ожиданиях и лучших практиках в вашей организации.

    2. Неэффективное общение с заинтересованными сторонами

    Ваши методы внутреннего общения имеют эффект потока и могут повлиять на ваше внешнее общение.Если сотрудники вашей организации недостаточно информированы о важных новостях, инициативах, проектах, процедурах и событиях, они не смогут поделиться этой информацией с внешними заинтересованными сторонами.

    3. Дорогостоящие ошибки

    Есть мелкие ошибки, а есть серьезные, которые дорого обходятся вашему бизнесу с точки зрения финансов или репутации. Если вы обнаружите, что ошибки совершаются все чаще, это может быть признаком отсутствия четких указаний и ожиданий со стороны руководства и/или персонала, который не был должным образом обучен или не знал о соответствующих политиках и процедурах.

    4. Слишком много совещаний

    Встречи могут быть замечательными, если они служат цели и продвигают дело проекта. Но слишком часто им кажется, что они были созданы только ради того, чтобы иметь его, со многими участниками, которые даже не нужны, и проект, похоже, не развивается или не стоит на месте. На самом деле довольно часто многие встречи совершенно не нужны — они могли быть личным общением, электронной почтой или общением в приложении командного проекта, освобождая персонал для других дел.

    5. Коммуникационные бункеры

    Когда ваши рабочие группы не сотрудничают с другими рабочими группами и не обмениваются информацией эффективно. Силосы могут развиваться. Является ли это географическим/региональным разделением, если вы работаете на нескольких сайтах, или только между командами в одном здании.

    Для команд важно сотрудничать и делиться знаниями, иметь четкое представление о том, что делают и на что способны их коллеги.

     

    Если вы заметили какой-либо из этих симптомов, возможно, пришло время пересмотреть ваши внутренние системы связи.Подумайте о том, чтобы мыслить нестандартно и развернуть инновационное решение для внутренних коммуникаций, такое как DeskAlerts, чтобы улучшить видимость ваших ключевых сообщений и информации и улучшить результаты для вашей компании.

    Три признака того, что ваша внутренняя связь не работает

    Слишком часто о внутренней связи забывают. Или это высокий идеал, который кажется недостижимым. Тем не менее, эффективная внутренняя коммуникация необходима для любого бизнеса, независимо от знака.

    Почему важна внутренняя связь? Когда руководство и персонал расходятся во мнениях, а коммуникация нарушается, это распространяется на все отделы и заканчивается потерей доходов.Симптомы могут быть везде: путаница в проектах и ​​сроках, частые ошибки, недовольные клиенты и отстраненные сотрудники. Со временем это слишком часто приводит к культуре недоверия, демотивации и снижению продуктивности.

    С другой стороны, хорошая внутренняя коммуникация может стать секретом успеха. Фактически, компании с высокоэффективной коммуникативной практикой имеют на 47% более высокую прибыль. Какая разница? Это те компании, которые работают над устранением путаницы, делают акцент на вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, а также дают людям возможность выполнять свою работу и обращаться за помощью, где и когда они в ней нуждаются.

    Улучшение внутренних коммуникаций начинается с определения того, что не работает. Обратите внимание на то, что происходит – где делаются ошибки? Каково общее настроение в офисе или с вашей удаленной командой? Как только вы определите области, в которых коммуникация нарушена, вы можете приступить к систематическим изменениям.

    Симптом 1: слишком много совещаний

    Все мы знаем офис: тот, где менеджеры созывают совещание за совещанием, а сотрудники сидят, играя в свои смартфоны.В конце собрания все молча возвращаются за свои столы. Тем не менее, проекты, похоже, не стоят на месте. Ошибки делаются. Клиенты разочарованы, а менеджеры не знают, как мотивировать свою команду и сделать ее ответственной. Совещания могут быть прикрытием. Вместо того, чтобы следить за тем, чтобы ваша команда была вовлечена и согласовывалась, вы просто сидите в одной комнате.

    Взгляните на культуру совещаний в вашей компании.

    • На собрания приглашают ненужных людей? Если существует культура общекорпоративных совещаний, в которых участвуют все, от генерального директора до стажера, у вас будет много людей, желающих быть где-то еще.Они думают о своем крайнем сроке этим утром, о том электронном письме, на которое нужно ответить, или, может быть, просто о своей следующей чашке кофе. Когда вы приглашаете на встречи только нужных людей, встречи будут более продуктивными.
    • Могут ли встречи быть меньше, короче и более неформальными? «Обычное» часовое совещание, организованное руководителем группы, может работать для многих проектов, но оно не обязательно должно быть универсальным стандартом. Если вы заметили, что встречи не приносят желаемых результатов, подумайте о том, чтобы предложить более короткие встречи.10-минутная проверка может быть столь же эффективной, как и часовая встреча, если все сделано правильно.
    • Внимательны ли люди на собраниях? Или они разговаривают по своим телефонам, разговаривают с соседями или, в худшем случае, засыпают? Собрания не должны быть улицей с односторонним движением, где фасилитатор бубнит, а сотрудники смотрят пустыми глазами на экран PowerPoint. Это должна быть беседа, возможность прояснить действия, задать вопросы и договориться о следующих шагах. Убедитесь, что в конце каждой встречи все в комнате знают, что им нужно делать дальше.

    Решение

    Хорошо организованные встречи могут создать культуру сотрудничества и подотчетности. Но это должно начинаться сверху и происходить встреча за встречей.

    Получайте отзывы о собраниях. Если вы подозреваете, что культура совещаний в вашей компании демотивирует, спросите. Разошлите анонимные опросы после собраний, чтобы узнать, что чувствуют сотрудники. Подумайте о том, чтобы протестировать несколько вариантов, таких как более короткие встречи регистрации или постоянные встречи, и посмотрите, как люди реагируют.

    Убедитесь, что у всех есть нужные инструменты.Нередко собрания представляют собой всеобъемлющую повестку дня, которая охватывает обновления, открытые проблемы, устранение неполадок и последующие шаги. Но большая часть этой работы может быть выполнена один на один или даже удаленно. Убедитесь, что у всех есть доступ к таким инструментам, как обмен мгновенными сообщениями, удаленный доступ и совместное использование экрана, и что эти разговоры об устранении неполадок могут происходить в режиме реального времени, а не ждать следующей официальной регистрации.

    Симптом второй: Мельница слухов летает

    Сплетни у кулера с водой могут быть признаком того, что ваши внутренние системы связи нуждаются в капитальном ремонте.Это также может быть признаком того, что сотрудники чувствуют, что не знают, что происходит. Отсутствие прозрачности в отношении политики компании или персонала, например, может привести к снижению морального духа, конфликтам и даже к увольнению сотрудников.

    Прозрачность — это больше, чем просто модное слово. Согласно исследованию IBM 2012 Global CEO Study, успешные компании (те, которые регулярно опережают своих конкурентов) на 30% чаще признают, что культура открытости является ключевым фактором их успеха. С другой стороны, отсутствие прозрачности и замешательство среди сотрудников могут даже привести к росту неправомерных действий.

    Решение

    Как создать культуру открытости и прозрачности, соблюдая при этом необходимость конфиденциальности? Это не обязательно должен быть сейсмический сдвиг.

    • Регулярные брифинги для обзора «состояния компании» могут создать чувство товарищества. Это могут быть личные встречи, видеопрезентации или даже короткие анимационные ролики.
    • Встречи в стиле городской ратуши  (например, Best Buy проводился, когда они подвергались критике).Предоставление голоса каждому в компании (а не только высшему руководству) посылает сильный сигнал: мы доверяем вам, мы ценим вас, и вы имеете значение.
    • Системы внутренней связи. Звучит очевидно, но это слишком легко не заметить. Есть ли у ваших сотрудников способ поговорить друг с другом, особенно если они находятся в разных офисах или в разных частях земного шара? Интранет, внутренняя доска объявлений или даже система обмена мгновенными сообщениями — это больше, чем просто привилегия: это способ для сотрудников собраться вместе, задать вопросы, найти ресурсы и почувствовать себя частью команды.BlogHub от Nokia был разработан для создания искренних разговоров между сотрудниками, а не для того, чтобы вся коммуникация диктовалась корпоративной культурой, и это сработало.

    Симптом 3: Высокая текучесть кадров

    Сотрудники, которые не чувствуют себя вовлеченными или информированными, с гораздо большей вероятностью уйдут. Но вовлеченность сотрудников касается не только найма — высокая текучесть кадров может сигнализировать о проблемах с адаптацией, обучением и управлением в целом. 71% сотрудников недостаточно вовлечены, а шокирующие 70% не верили или не доверяли высшему руководству.

    Если вы заметили вращающуюся дверь в своем офисе, это не просто сотрудники решили уйти. Высокая убыль стоит денег и создает стресс и низкий моральный дух среди команд. Это большой красный флаг, который вам нужно посмотреть на вовлеченность сотрудников, адаптацию и внутреннюю коммуникацию в целом.

    Решение

    Наличие у всех сотрудников — новых и опытных — инструментов и обучения, необходимых для выполнения их работы, является ключом к поддержанию вовлеченности сотрудников. Это начинается в ту минуту, когда они входят в дверь.Если ваш процесс найма представляет собой дырявое ведро, начните с новых сотрудников. Внесение изменений в процесс найма, адаптации и обучения найдет отклик в каждой команде вашей компании.

    • Вернитесь к своим основным ценностям. Чем занимается ваша компания? Каков ваш «секретный соус». Если вы не можете ответить на этот вопрос макушки своей головы, вы, вероятно, не одиноки. Google делится своими убеждениями со всеми, и эти ценности составляют огромную часть культуры компании. Возможно, менеджерам пора вдохнуть жизнь в то, во что верит ваша организация.
    • Убедитесь, что сотрудники заняты . Есть ли место для возможностей профессионального развития или даже просто для командных мероприятий, таких как обед и обучение или импровизированный счастливый час? Вовлечение сотрудников не обязательно должно быть предписано сверху вниз: пончики и кофе могут звучать как маленькая картошка, но они создают культуру благодарности, важность которой нельзя недооценивать.
    • Используйте обучающие видео. Мы неравнодушны к обучающим видео (в конце концов, это наш хлеб с маслом).Все больше и больше компаний обращаются к видео для оптимизации своих внутренних коммуникационных стратегий. В недавнем опросе, проведенном HR Zone, 92,4% согласились с тем, что визуальные коммуникации становятся все более важной частью внутренних коммуникаций.

    Создание культуры общения

    Если вы обнаружили, что в вашей организации или команде есть проблемы с внутренней коммуникацией, изменения не произойдут в одночасье, и один человек не может выявить и устранить основные проблемы с коммуникацией.

    Вернитесь к своим основным ценностям. О чем ваша компания? Каков ваш «секретный соус»?

    Выявление и диагностика сбоев во внутренних коммуникациях — ключевой шаг к созданию более сильной корпоративной культуры. Обращая внимание на симптомы сбоев внутренних коммуникаций, вы не просто диагностируете, что не работает. После того, как вы оценили слабые (и сильные стороны) вашей внутренней коммуникации, вы можете приступить к созданию плана внутренней коммуникации.

    7 признаков того, что у вас проблемы с внутренней коммуникацией

    Это выдержка из нашего Полного руководства по дистанционному общению сотрудников . Загрузите бесплатное руководство на 40+ страницах, чтобы получить дополнительную информацию о выявлении коммуникативных проблем и разработке эффективной стратегии.

    Независимо от того, есть ли у вас официальная стратегия внутренней коммуникации, то, как вы делитесь информацией со своими сотрудниками, может оказать огромное влияние на вашу прибыль — в лучшую или в худшую сторону.И, к сожалению, проблемы со связью слишком распространены.

    Теперь мы вас слышим: o h у нас нет проблем с нашей внутренней связью! Мы делимся множеством заметок! Наши менеджеры делятся каждым письмом, которое мы отправляем! У нас есть плакаты на каждом месте!

    Вот в чем дело: внутренняя коммуникация — это качество, а не количество. Речь идет о выборе правильных каналов связи, обмене нужной информацией в нужное время и создании естественных возможностей для обратной связи и обмена идеями.Имея это в виду, есть большая вероятность, что вы имеете дело с каким-то нарушенным общением и даже не знаете об этом.

    Не верите нам? Посмотрите, сколько из этих симптомов проявляется в вашей организации.

    Вот семь признаков того, что у вас проблемы с внутренней связью: 

    1. Ваши сотрудники увольняются (или увольняются)

    Боевой дух сильно пострадал. Производительность остановилась. Вы теряете деньги из-за текучести кадров, которая даже выше, чем обычно.Вы думаете, что это просто рынок, или, может быть, виноваты ваши менеджеры. Но проблема, вероятно, немного больше связана с основными потребностями вашей рабочей силы.

    На что это указывает: Ваши сотрудники не понимают направления компании и более широкой цели, и это приводит к отчужденности и низкому моральному духу, что со временем приводит к текучести кадров. Давно прошли те времена, когда организации считали, что если они будут платить своим сотрудникам достаточно, то получат трудолюбивых и счастливых сотрудников, готовых мириться с чем угодно.

    Теперь сотрудники ищут намного больше, чем просто зарплату. Они ищут большую цель, способ внести свой вклад в достижение большей цели… короче говоря, они ищут информацию. Лучше всего Fast Company выразила это в недавней статье гуру брендинга МэриЛи Сакс: «Сотрудники все больше заинтересованы в четком согласовании и понимании культуры и ценностей компании, чем в таких преимуществах, как гибкая работа, обучение, доступ к технологиям и еще большие зарплаты».

    2.Никто ничего не знает

    Вы проводите общенациональную акцию, но только что обнаружили, что половина ваших магазинов понятия не имеет, что они должны сообщать клиентам. Или вы обнаружите, что 75% сотрудников вашей стойки регистрации даже не упоминают о вашей программе лояльности. Или клиент сообщает вам, что ваша команда не следует новым экологически безопасным методам уборки, которыми вы поделились на прошлой неделе. Вы поняли – у вас есть информация, которой нужно поделиться, и она не доходит до нужных людей.

    Что это означает: Это может быть знаком двух вещей. Во-первых, это может быть признаком того, что информация не доходит от головного офиса до каждого сотрудника. Барьер может быть узким местом, например, у перегруженного работой менеджера, у которого нет времени делиться каждым электронным письмом, которым делится организация, или это может быть проблема с каналами связи.

    Это также может быть признаком того, что сотрудники получают ваши сообщения, но не читают их.Почему? Они слишком длинные, слишком запутанные, отправляются слишком часто или не в то время — или отправляются не в то место (подробнее об этом позже).

    3. Все сверху вниз

    Как выглядит ваша внутренняя коммуникация? Может ежемесячное обновление разослано по всем магазинам? Еженедельный обзор новых акций? Может быть, общение останавливается на фронт-менеджере? Может быть, если вы действительно заинтересованы, ежеквартальные обзоры производительности?

    … Видите, чего не хватает на этой картинке?

    На что это указывает: В вашей стратегии внутренней коммуникации отсутствует компонент восходящей обратной связи.И это проблема общения. Восходящая обратная связь тесно связана с производительностью; один отчет Salesforce показал, что сотрудники, которые чувствуют себя услышанными, в 4,6 раза чаще чувствуют себя способными выполнять свою работу наилучшим образом. Но также отсутствие восходящей обратной связи означает, что вы упускаете отличные идеи от своих передовых сотрудников. Без какого-либо форума или обратной связи между вашими каналами связи у вас есть серьезный пробел в вашей стратегии внутренней коммуникации.

    4. Клиенты или гости жалуются (или, что еще хуже, уходят)

    Если мы сказали это однажды, мы сказали это тысячу раз: лучший опыт работы с клиентами начинается с лучшего опыта сотрудников.Поэтому неудивительно, что проблема с вашим клиентским или гостевым опытом должна вызывать тревогу.

    На что это указывает: Если ваши клиенты или гости недовольны, это означает, что у вас проблемы с CX. И чаще всего эта проблема заключается в том, что ваши сотрудники не имеют доступа к информации, необходимой им для создания потрясающего опыта.

    По мере того, как организации изучают взаимосвязь между своим личным и онлайн-опытом, это становится как никогда важным.Ваши клиенты приходят в магазин, вооруженные большим объемом информации, чем когда-либо прежде. Из-за этого ваши сотрудники должны быть обучены более информации, иначе возникнет разрыв связи и неработоспособность.

    5. Ваши внутренние сообщения могут быть прочитаны только… когда они не на работе

    Ваше последнее внутреннее сообщение обрывается в 9 утра. Возможно, оно появляется на вашем внутреннем сайте. Может быть, у вас есть список адресов электронной почты для каждого работника в вашей организации (надеюсь, он актуален! 🤞), и вы отправляете его.Вот в чем дело: ваши сотрудники не увидят этого сразу. На самом деле, они, скорее всего, даже не увидят его, когда будут на работе. Если вообще, они, скорее всего, прочитают ее, как только закончат свою смену, и с гораздо меньшей вероятностью будут участвовать в какой-либо информации, которой вы делитесь.

    На что это указывает: Ваши каналы связи не имеют отношения к беспартийной рабочей силе. Организации часто совершают ошибку, используя те же каналы связи, которые они используют для своих корпоративных или стационарных сотрудников, но безстационарным и фронтовым работникам нужен совсем другой подход.

    В конце концов, что, если вам нужно подправить план мерчандайзинга? Или адаптироваться на лету к изменяющимся мерам предосторожности? Сейчас, как никогда раньше, возможность обмениваться информацией в режиме реального времени с вашими сотрудниками на переднем крае является обязательной, а не приятной. Мы рекомендуем отправлять сообщения туда, где они уже есть: на их телефоны. Обеспокоены тем, что политика использования собственных устройств будет отвлекать сотрудников, а не привлекать их? Наш учебник по BYOD показал, что на самом деле повысил производительность : организации, использующие мобильные решения для сотрудников, продемонстрировали рост удовлетворенности клиентов на колоссальные 58%.

    6. Самая важная информация находится в разных местах

    Быстро: какова ваша СОП для дезинфекции мест с интенсивным движением? Где новые правила открытия? Где вы храните ценности своего бренда? Информация не должна быть охотой за сокровищами. Если у вас были разные ответы на вопрос, где находится вся эта информация, у вас проблемы с коммуникацией.

    На что это указывает: Ваши сотрудники не имеют возможности быстро и эффективно использовать информацию, чтобы реагировать и адаптироваться к меняющимся ситуациям.В конце концов, если ваши работники не могут найти важную информацию, как только она им понадобится, у них нет инструментов, необходимых им для выполнения своей работы.

    Это также может стать серьезной коммуникационной проблемой, поскольку количество наймов начинает расти, и ваши команды принимают на работу много новых сотрудников — без всей вашей информации в одном месте адаптация становится трудоемкой для ваших команд и непосильной для новых сотрудников.

    И, наконец, отсутствие центральной информации также означает, что сотрудники с меньшей вероятностью будут следовать стандартным процедурам и спискам задач в течение дня.Без центрального узла информации, описывающего, как должен быть завершен каждый процесс, все ваши команды будут заниматься мошенническими действиями со своими собственными версиями процесса. Это может привести к неэффективности и проблемам безопасности.

    7. Ваши команды не могут разговаривать

    Представьте себе: один из ваших офисов на Среднем Западе предлагает фантастический способ увеличить количество подписчиков в программе лояльности. Или команда переключает отображение дополнительных продаж за наличные и видит увеличение продаж на 10%. Это фантастические идеи, которые могли бы попробовать другие команды — 90 335, если бы они знали о них.

    На что это указывает: Это симптом нескольких серьезных проблем. Во-первых, вы упускаете отличные идеи и обмен передовым опытом, исходящие от ваших команд. Или, если ваши команды находят специальные способы обмена идеями (например, обмен в социальных сетях или просто текстовые сообщения), вы упускаете возможность масштабировать лучшие идеи на организационном уровне, потому что общение происходит там, где вы можете». я вижу это.

    Но помимо обмена идеями, здесь есть еще одна проблема: если ваши команды в организации не могут общаться, отсутствует сообщество сотрудников, которое может оказать огромное влияние на моральный дух и вовлеченность.

    И последняя мысль: если вы читаете этот список и вашей первой мыслью является хм… я понятия не имею, проявляются ли у нас эти симптомы! Это тоже тревожный знак. Без надлежащей коммуникационной платформы головному офису становится еще труднее выявить эти проблемы. Первый шаг в исправлении вашей стратегии внутренней коммуникации — начать замечать проблемы, с которыми сталкиваются ваши команды — оттуда вы можете начать их решать (надеюсь, с помощью Nudge! 😉).

    7 признаков того, что в вашей организации проблемы с внутренней коммуникацией!

    Благодаря надлежащему управлению внутренней коммуникацией компании делятся своими ценностями, видением и целями со своими сотрудниками. Внутренняя коммуникация способствует тому, чтобы сотрудники согласовывались с корпоративной стратегией и чтобы команды были достаточно продуктивны для достижения стратегических целей.

    Многие проблемы в организациях напрямую связаны с плохим управлением внутренней коммуникацией.Несвоевременное решение этих проблем — из-за отсутствия знаний, анализа, адекватных инструментов или профессионального подхода — может поставить под угрозу эффективность организации и привести к тяжелым последствиям.

    Внутренняя коммуникация является ключом к успеху в бизнесе, поэтому многие компании в Nashville, TN полагаются на услуги SingleThread, компании, которая специализируется как на внутренней, так и на внешней коммуникации.

    Ниже приведены несколько явных признаков того, что в вашей организации могут быть проблемы со связью:

    1.Дезориентация и трудности в согласовании персонала с корпоративной стратегией

    Неэффективная коммуникация приводит к отсутствию ясности, что препятствует росту и эффективности бизнеса. Неправильное общение между соавторами означает, что каждый понимает вещи по-разному, что приводит к проблемам, которые вскипают прямо в одиннадцатом часу. Эта дезориентация также может привести к трениям между отделами, поскольку интересы начинают сталкиваться.

    2. Отсутствие сотрудничества и обязательств

    Если ваши сотрудники не чувствуют себя частью организации, степень их приверженности будет очень низкой.Довольно часто руководство тратит много времени на определение стратегических целей, но мало делает на то, чтобы передать их другим сотрудникам. Отсутствие эффективного механизма коммуникации еще больше повышает уровень недоверия.

    3. Трудности распространения информации

    Информация, важная для бесперебойной работы, передается нечетко, что создает трудности в работе и снижение производительности.

    4. Культура недоверия

    Неправильные коммуникационные потоки могут привести к пробелам в информации, которые затем будут заполнены слухами.Затем слухи отвлекают внимание персонала от важных задач и целей, создавая атмосферу недоверия.

    5. Отсутствие защиты таланта

    Чтобы развивать таланты и удерживать ключевых людей в организации, необходимо знать их эффективность. Без глубоких динамических информационных баз сложно управлять этой важной переменной для организационного роста.

    6. Демотивация и потеря производительности

    Предположим, ваши работники считают, что они не информированы о том, что происходит, и что их мнения или идеи не имеют значения.В таком случае они перестанут проявлять интерес и страсть к тому, что делают, что сделает их непродуктивными.

    7. Ухудшение условий труда

    Если вы не дадите своим сотрудникам говорить и слушать, любое действие может привести к негативу, секретности и слухам. Это создает пространство для неэффективности. Простые задачи теперь выполняются немного дольше, поскольку руководство и персонал не понимают друг друга. Отсутствие связи между персоналом также создает нездоровое противостояние 90 136 США и США.их ’ среда между отделами, так как никто не готов мириться с неэффективностью и неудачей. Отсюда и множество других проблем в координации действий.

    SingleThread имеет проверенный опыт в оптимизации коммуникационных проблем компаний за счет автоматизации и помощи им в построении упреждающей коммуникационной стратегии с клиентами. Если вы хотите изменить стратегию внутренней коммуникации, получите бесплатную демо-версию услуг SingleThread по адресу Nashville, TN прямо сейчас.

    7 основных признаков плохого взаимодействия в команде

    Одним из основных факторов успеха в компании является способность команды хорошо работать вместе. Плохая коммуникация может помешать сотрудникам раскрыть свой истинный потенциал.

    Вот 7 признаков, которые помогут вам распознать признаки раннего предупреждения о том, что в командной коммуникации произошел сбой:

    1. Готовый продукт не соответствует ожиданиям

    Если вы постоянно обнаруживаете, что ожидаете другого результата от того, что вы получаете, у вас могут быть проблемы со связью.

    Если у людей нет четкого понимания того, что от них требуется, маловероятно, что они будут хорошо выполнять свою работу. Найдите различные способы четкого сообщения цели, желаемого результата и временных рамок каждого проекта.

    2. Разные команды не доверяют друг другу

    Команды, которые не доверяют друг другу, быстро начинают обвинять друг друга, избегать или предполагать худшее о друг друге. Люди могут опасаться других команд, полагая, что они «ненадежны» или с ними «сложно работать».

    Руководители могут начать укреплять доверие, побуждая сотрудников проводить больше времени с людьми, не входящими в их непосредственную команду. Часто жесткая командная структура с минимальным межкомандным взаимодействием или вообще без него может помешать сотрудникам узнать больше о других командах и отделах.

    3. Сплетни сотрудников о своих коллегах

    «Сплетни» или «сплетни», когда члены команды бегут рассказывать другим обо всем, что происходит за закрытыми дверями, — один из первых признаков дисфункции команды.Если оставить их без контроля, в конечном итоге образуются клики, которые усиливают разобщенность и снижают корпоративную культуру.

    Распознавайте, когда члены команды начинают часто доносить на других, обвиняя и/или чрезмерно защищая собственное поведение. Часто это подчеркивает страх неудачи и/или отсутствие доверия и безопасности.

    4. Работа дублируется

    Когда связь нарушена, сотрудники быстро теряют уверенность в том, за что отвечает каждая команда. Это может привести к дублированию работы, что приведет к неэффективному использованию времени.

    Создание культуры открытого и четкого общения может способствовать обмену знаниями и предотвращению дублирования работы.

    5. Отсутствие согласования приоритетов

    Неясные задачи и назначения могут привести к тому, что команды будут двигаться в разных направлениях. Это быстро усугубляется продолжающимся отсутствием связи, что позволяет отделам еще больше отклоняться от курса.

    Менеджеры должны помнить о том, как они сообщают общую стратегию компании различным командам и отделам.Обеспечение того, чтобы сотрудники понимали, как повседневные задачи непосредственно способствуют достижению общей цели, может подчеркнуть их общую цель.

    6. Нет конфликтов — Только соглашение

    По мере того, как команды становятся все более дисфункциональными, сотрудники часто начинают уходить. Отсутствие конфликтов на собраниях команды, где люди часто просто соглашаются или ничего не говорят, — это один из главных признаков того, что что-то не так.

    Этот тонкий сдвиг может быть вызван несколькими причинами: страхом «раскачать лодку», потерять уважение среди коллег или отсутствием интереса или мотивации к теме обсуждения.

    7. Идеи часто отвергаются

    То, как сотрудники реагируют на идеи, представленные другими, красноречиво говорит об их коммуникативных навыках. Если их первая реакция состоит в том, чтобы отвергнуть новые идеи, то могут быть какие-то глубинные страхи или неуверенность, препятствующие правильному общению.

    Чтобы помочь сотрудникам лучше проанализировать свои текущие навыки общения, они могут задать себе следующие вопросы:

    • Что между вами и умением слушать?
    • Вы чувствуете раздражение/обиженность/злость/разочарование/замешательство/неуверенность?
    • Вы боитесь тратить слишком много времени на размышления о «плохой» идее?
    • Боитесь ли вы, что слушание может их поощрить?
    • Вас беспокоит время или ресурсы, необходимые для выполнения этого проекта?
    • Вы боитесь, что эта идея может привести к дополнительной работе?
    • Можете ли вы дать этому человеку возможность объяснить свою идею и видение, не позволяя вашим страхам или неуверенности мешать вам?

    Уважительное общение должно быть нормой, но на это может уйти время! Запланируйте 30 минут в месяц, чтобы сотрудники встречались с коллегами из разных команд или отделов, чтобы создать распорядок дня.Обсуждение проектов, выводов и идей помогает сотрудникам развивать необходимые коммуникативные навыки и расширять свои знания и понимание других областей бизнеса.

    Симптомы плохой коммуникации на рабочем месте

    Классический совет по общению состоит в том, что это улица с двусторонним движением. На рабочем месте эта улица больше похожа на перекрёсток спагетти. Когда так много всего происходит, есть много способов, которыми общение на рабочем месте может разрушиться.Первым шагом в ремонте является выявление проблемы. Какие-либо из этих проблем затрагивают вашу компанию? Это может быть признаком того, что у вас проблемы с коммуникацией на рабочем месте.
    • Конфликтующие цели и задачи: Когда задания неоднозначны, менеджеры не могут правильно объяснить задачи или сотрудники не общаются друг с другом, цели могут в конечном итоге двигаться в двух разных направлениях. Это приводит к отсутствию общей цели и ситуации, когда общие цели компании не будут достигнуты.Убедитесь, что формулировки миссии и цели ясны, прямолинейны и доведены до сведения всех.
    • Плохое управление временем: Конфликтующие графики, плохое планирование, перегруженность работой, задержка проектов и нарушение сроков, опоздание на встречи, задержка ответов и несоблюдение сроков. Все это признаки того, что недостаток общения негативно влияет на управление временем в вашей компании. Люди не в состоянии должным образом управлять своими календарями, и сроки срываются.
    • Командной работы не существует: Когда отделы или отдельные лица создают разрозненные структуры, вы быстро обнаружите, что ваша компания страдает от левосторонней и правосторонней слепоты и отсутствия командной работы.Люди, которым необходимо сотрудничать, чтобы выполнять свою работу, перестают общаться, и вы рискуете, что у сотрудников разовьется отношение «мы против них». Когда команды страдают от плохой химии, а люди не хотят или не могут работать вместе, задачи не будут выполнены, и ваш бизнес может быстро развалиться.
    • Низкий моральный дух и отсутствие энтузиазма: При нарушении связи сотрудники будут делать необходимый минимум, чтобы выжить. Уровень инноваций падает, когда нет обмена идеями, и люди быстро теряют энтузиазм в отношении своей работы, если об успехах не сообщается регулярно.Что приводит к низкому моральному духу и малой заинтересованности в успехе компании.
    • Негативное отношение: Отсутствие общения на рабочем месте приводит к негативному отношению и нежеланию слушать. Люди, которые не могут общаться друг с другом, становятся трудными и не желают сотрудничать или идти на компромисс. Негативное отношение не только повлияет на общую атмосферу в компании; они также приведут к снижению уровня производительности и плохому обслуживанию клиентов.
    • Поддающиеся измерению финансовые потери: Если во время проекта произойдет сбой связи, это может привести к полному провалу проекта.Это может иметь серьезные последствия, начиная от реальных финансовых потерь, потери клиентов из-за низкого уровня обслуживания клиентов и повышения уровня текучести кадров. Клиенты и сотрудники покинут вашу компанию, когда общение прервется и они почувствуют, что их не слышат.

    Если вы сталкиваетесь с этими проблемами в своей организации, прочитайте нашу статью «Эй, HR, не забывайте об общении на рабочем месте», чтобы узнать, как вернуть общение на рабочем месте в правильное русло.

    Заинтересованы ли вы в изменении потока коммуникаций в вашей компании в рамках процесса управления эффективностью? Загрузите нашу белую книгу «Великое руководство по управлению», чтобы узнать, как максимально увеличить обратную связь и повысить эффективность вашей организации.



    Автор: Пит Александр

    Подпишитесь на @SurveyShack

    Пит Александр — менеджер по маркетингу в SurveyShack. SurveyShack специализируется на разработке и эксплуатации гибких систем обратной связи и отчетности, предназначенных для эффективного и экономичного сбора, анализа и отчетности по данным.В компании SurveyShack, расположенной в Мидлендсе, Соединенное Королевство, работает команда разработчиков, доставки, продаж… Посмотреть полный профиль ›


    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.