Содержание

Мастерство общения читать онлайн.

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно Пол МакГи

(Пока оценок нет)

Название: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно
Автор: Пол МакГи
Год: 2013
Жанр: Маркетинг, PR, реклама, Зарубежная деловая литература, Социальная психология, Зарубежная психология

О книге «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи

Общение – это неотъемлемая часть всей нашей жизни. Мы каждый день общаемся с коллегами по работе или учебе, с начальством, с друзьями и родителями, со своими вторыми половинками. Для многих нет никакой проблемы завязать новые знакомства, для других же – это непосильная ноша, окованная цепями комплексов, неуверенности в себе и страхами.

Для того, чтобы понять, как правильно нужно общаться с людьми, вам необходимо прочитать книгу Пола МакГи «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно». В ней вы найдете ответы на вопросы, как стать интересным собеседником, как привлекать и удерживать внимание человека, как вести споры и грамотно выходить из любой сложившейся ситуации.

Для того, чтобы создать действительно процветающий и успешный бизнес, вам нужно будет постоянно общаться с людьми. И это будут даже не просто ваши подопечные, а бизнес партнеры, клиенты, спонсоры. И со всеми ними нужно найти общий язык, даже более того, произвести такое о себе впечатление, чтобы с вами хотели работать, чтобы считались с вашим мнением и дорожили знакомством. И это сделать достаточно просто, важно просто знать некоторые правила и психологию человека. И об этом вы можете узнать из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пола МакГи.

Часто случаются в жизни ситуации, когда на работе возникают конфликты или скандалы. Как мы поступаем в данном случае? Чаще всего повышаем голос, перекрикивая собеседника, доказывая свою точку зрения. Но таким образом вы не только никому ничего не докажете, но и прославитесь как скандалист. Пол МакГи в своей книге научит не только с достоинством выходить из любых сложных ситуаций, но и делать так, чтобы они вовсе не происходили.

Книга «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» — это отличное, доступное и понятное пособие по мастерству общения. Вы сможете узнать все секреты психологии человека, которые раньше просто не замечали. В итоге вы научитесь правильно говорить, слушать, а главное слышать, своего собеседника. У вас не будет возникать неловких пауз, вы не будете попадать в сложные конфликтные ситуации, а среди друзей и близких станете настоящей душой компании. Пол МакГи в простой и доступной форме поделится с вами секретами и правилами, которые действуют безотказно и уже помогли многим людям во всем мире кардинально изменить свою жизнь.

На нашем сайте о книгах lifeinbooks.net вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Пол МакГи

How To Succeed With People

Easy Ways to Engage, Influence and Motivate Almost Anyone

© 2013 Paul McGee

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

* * *

Эту книгу хорошо дополняют:

Никогда не ешьте в одиночку

Кейт Феррацци

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Памяти Клайва Готта и Кенни Харриса.

Мне не хватает вас, парни

Зачем столько шума вокруг человеческих взаимоотношений?

Мне интересно, есть ли среди людей, с которыми вы живете или работаете, те, кто за вашей спиной, а может, и в открытую насмехается над тем, что вы читаете эту книгу? Те, кто считает ее настолько несерьезной, что ее впору снабдить розовой обложкой и бантиком?

Правы ли они, когда думают подобным образом?

Абсолютно.

Не правы.

Позвольте задать вам несколько вопросов

Известны ли вам талантливые люди, которые в настоящее время не находят в своей работе ни мотивации, ни радости?

В какой степени качество ваших отношений с покупателями и клиентами влияет на успех вашего бизнеса?

Были ли в организации, где вы работаете, талантливые люди, уволившиеся в основном по причине плохих отношений с начальником?

Были ли в вашей личной жизни случаи, когда отношения завязывались хорошо, а затем ухудшались и сходили на нет?

Тот способ, с помощью которого вы обычно пытаетесь разрешать конфликты, приводит, как правило, к лучшим или худшим результатам?

Есть ли среди ваших знакомых близкие родственники, которые не общаются друг с другом, поскольку не могут разрешить конфликтную ситуацию?

Знаете ли вы молодых людей, страстно желающих покинуть родной дом из-за плохих отношений с родителями?

Обеспечило ли вас ваше образование необходимым набором навыков для достижения успеха в делах и отношениях с людьми?

Заставляет задуматься, не правда ли?

Позвольте теперь спросить кое о чем еще.

Значит, все, что здесь написано, – детский лепет, так?

Оно никоим образом не сможет повлиять на качество вашей работы?

Оно никак не повлияет на результат?

Оно никак не повлияет на качество ваших личных отношений?

Ну конечно!

Если люди полагают, что все это – детский лепет, то кто они?

Весельчаки?

Сбитые с толку?

Напуганные?

На самом деле если вы, читатель, принадлежите к женскому полу, велика вероятность, что вы уже убеждены в ценности этой книги. Однако некоторые мужчины (я с радостью отмечаю, что не все) до сих пор находятся под влиянием старомодного и утратившего актуальность шовинизма и нуждаются в некоем сигнале к пробуждению.

Для некоторых этот сигнал уже прозвучал. Они начали идти в ногу со временем. Однако многие все еще отстают. И я пишу эту книгу как истинный представитель мужского пола.

Однако, каким бы ни был ваш пол и возраст, кажется, настало время смириться со следующим…

Крупица мудрости

Простой материал имеет важное значение. На него следует обратить внимание.

Поэтому давайте перестанем кричать о том, что люди – наше величайшее сокровище, не тратя при этом ни времени, ни энергии, ни ресурсов на то, чтобы обеспечить их всем необходимым для раскрытия их потенциала. Давайте пошлем прощальный поцелуй тем поступкам, что мы совершаем «для галочки», и признаем факт, что всем нам нужны советы о том, как добиться полного раскрытия своего потенциала и возможностей других людей. Особенно в наше сложное, нестабильное и непредсказуемое время.

Давайте раз и навсегда снимем розовые очки и посмотрим фактам в лицо.

Успех в отношениях с людьми – чрезвычайно важная цель. И умение добиваться такого успеха, пожалуй, еще никогда не было настолько необходимым.

Согласны?

Что для вас означает успех?

Почему бы нам сейчас не сделать паузу и не подумать над следующим вопросом: что для вас означает успех в отношениях с людьми?

Надеетесь ли вы, что большее число людей проникнется к вам симпатией? Прислушается к вам? Купит у вас что-либо? Согласится с вашим мнением?

Означает ли наличие такого успеха, что вы сможете стать более убедительным? Возможно, он нужен вам для того, чтобы эффективнее руководить людьми или быть хорошим родителем? Или тот человек, с кем вам необходимо наладить отношения, – это вы сами?

Нужно понять, что под словом «успех» разные люди подразумевают разные вещи.

Мы все начинаем путь к успеху разными способами, имея при этом разные приоритеты.

Так что же означает успех лично для вас? Как вы поймете, что эта книга вам помогла?

Чего вы хотите больше?

Чего вы хотите меньше?

Большое количество людей читают исключительно для удовольствия. Хорошо. Но не лучше ли читать еще и с определенной целью?

Что ж, давайте сначала расставим все точки над i, чтобы вы четко понимали, что можно и чего нельзя ожидать от этой книги, а также зачем я предпринял попытку ее написать.

Расставим все точки над i

Что ж, вы решили прочитать книгу о том, как добиться успеха в отношениях с людьми. Во-первых, спасибо за то, что выбрали именно эту книгу. Надеюсь, вы не пожалеете, что потратили время на ее прочтение, и найдете ее полезной во многих ситуациях.

Позвольте мне для начала объяснить, зачем я написал эту книгу, а также почему я написал ее именно так, как написал.

Я полагаю, что общение с людьми – часть вашей повседневной жизни, если, конечно, вы не отшельник и не монах, давший обет молчания и живущий в отдалении от общества. Несмотря на то что с каждым годом наша связь с техническими приспособлениями становится все более тесной, избежать общения с людьми – живого ли, виртуального ли – могут лишь немногие.

Однако существует проблема.

Никому из нас при рождении не дается волшебным образом набор тех способностей, которые требуются, чтобы преодолевать жизненные трудности и правильно строить свои отношения с людьми.

В настоящее время нашу планету населяют 7 млрд человек, и, по прогнозам, к 2050 году это число вырастет приблизительно до 9 млрд. Это очень много. Я полагаю, что вы не собираетесь встретиться со всеми живущими на планете людьми (каким бы компанейским человеком вы ни были), но современные реалии таковы, что то количество людей, с которыми вы взаимодействуете всего лишь за несколько месяцев своей жизни, может превышать количество людей, с которыми взаимодействовали ваши прародители за всю свою жизнь.

А теперь бросьте в этот плавильный котел, где уже смешаны все ваши встречи с людьми, экономическую нестабильность, глобализацию, избыток информации, жизнь, бурлящую круглосуточно и семь дней в неделю, увеличение продолжительности жизни, рост влияния интернета, культурные различия – и вы получите гремучую смесь.

Каков итог?

Ни один из наших предков не жил в мире, хотя бы отдаленно напоминающем тот, в котором живем мы. И если для использования наших iPad и смартфонов существуют инструкции, то справочников, посвященных правильному взаимодействию с людьми, не существует.

Это реальность.

Люди одновременно предсказуемы и неожиданны в своих поступках. Они просты и сложны. Они могут быть добряками. А могут быть убийцами. Они отдают. Они отнимают. Они сострадательны. Они самодовольны. Они поразительны. Они ужасны. Они любят. И ненавидят. Они живут в настоящем, испытывая влияние прошлого.

Я не собираюсь потчевать вас небылицами. Я собираюсь рассказать все как есть.

Принимая во внимание этот список противоречивых человеческих характеристик, мы в лучшем случае можем надеяться получить лишь полезные рекомендации по поводу того, как взаимодействовать с людьми.

Однако у меня есть для вас и хорошие новости.

Видите ли, несмотря на то изобилие противоречий, из которых состоят люди, существует несколько простых идей, стратегий и методов, которые помогут вам построить отношения и в личной, и в профессиональной жизни. Они не сотворят волшебство, но значительно увеличат вероятность успеха в построении отношений с людьми.

Я работал в качестве профессионального лектора и тренера в 36 странах, на четырех континентах (на данный момент). И вот что я понял: несмотря на то что у людей может отличаться цвет кожи и вероисповедание, независимо от того, где мы находимся, в Америке, Африке, Австралии, Азии или дома, в Европе, – то, что нас объединяет, значительнее того, что нас отличает.

Мой опыт подсказывает, что всеми нами движет непреодолимое желание улучшить свою жизнь – порой по необходимости, но зачастую вследствие стремления к безопасности и к личной цели.

Большинство из нас хотят, чтобы наши дети жили лучше нас.

Многие жаждут обрести смысл жизни и находят его в религии, отношениях, принадлежности к определенной группе или участии в определенном деле.

Почти все мы интуитивно отличаем правильное от неправильного.

Однако между нами есть различия.

Культура, воспитание, возраст и религия участвуют в создании этих различий и формировании нашего поведения (меня особенно поражает влияние культуры, к которой мы принадлежим, на то, как мы трактуем поведение других людей. Например, в одной культуре избегание зрительного контакта – это знак уважения, в то время как в другой культуре оно имеет противоположную трактовку).

Поэтому вначале я хочу обратить внимание на эти различия и повторно заверить вас в том, что я не собираюсь описывать универсальный способ взаимодействия с людьми. Однако я хочу повысить уровень вашей осведомленности и помочь вам лучше понять себя и других, поделившись с вами советами и идеями, которые вы сможете сразу использовать и на работе, и в личной жизни. Просто учтите тот факт, что вам нужно будет приспосабливать эти идеи для конкретной ситуации, культуры и контекста.

Следовательно, вам необходимо убедиться в том, что вы используете те советы, которые наиболее реалистичны и подходят именно вам, осознавая, что одна и та же стратегия может помочь в одной ситуации и обернуться неудачей в другой. Так устроена жизнь, и так устроены люди. Поэтому так важно уметь подстраиваться.

Запомните: какой бы гениальной ни была идея, для получения желаемого эффекта ее следует использовать нужным способом, в нужной ситуации и в нужный момент. И, наконец…

Крупица мудрости

Огнетушитель может быть бесценной вещью. Но утопающему он не поможет.

Почему эта книга написана именно так?

В мире всегда будут существовать любители книг. Для некоторых ничто не может быть лучше хорошего романа. Но какой процент читателей любит продираться сквозь дебри самоучителей и бизнес-книг? Полагаю, что весьма незначительный.

Сколько людей покупает бизнес-книги и самоучители и не дочитывает их до конца?

Полагаю, что очень много.

Именно поэтому в наш век, когда у людей много денег и мало времени, когда мы все чаще общаемся с помощью блогов и твитов вместо чтения толстых книг, мне захотелось взять лучшее из двух этих миров.

Создать книгу, содержащую легкие для понимания крупицы мудрости, которые не вызовут расстройства пищеварения: книгу, какую можно читать небольшими кусочками.

Книгу, после прочтения которой вы почувствуете себя не отяжелевшими от огромного количества информации, а скорее полными сил и вдохновленными новыми идеями и мыслями.

Ах да, по мере прочтения вы заметите кое-что еще.

Книга, которую вы держите в руках, написана просто и прямолинейно.

Я сделал это специально.

Я поставил своей целью помочь вам лучше понимать людей, общаться с ними и взаимодействовать.

Эта книга написана не для того, чтобы потешить ваше самолюбие интеллектуала.

Стив Джобс всю свою жизнь пытался сделать сложное простым. Я не Стив Джобс, но в этой книге вы найдете результаты именно таких попыток.

Простоту.

Прямолинейность.

Желание быть кратким.

Советы и идеи, изложенные по крупицам.

Вы найдете здесь также мои честные признания. Я буду делиться с вами своими успехами и неудачами и рассказывать, чему меня научили и те и другие.

А еще я буду бросать вам вызов, предлагая подумать или пройти испытание. Возможно, в процессе чтения вы столкнетесь с эпизодами, которые заставят вас почувствовать себя неловко.

Такого вы не ожидали, не так ли?

Нам нравится ощущать себя комфортно. Нам нравится думать, что мы не должны делать слишком много, для того чтобы добиться успеха. Если вы такие же, как я, то вам захочется, чтобы сам факт прочтения книги волшебным образом вас преобразил.

Не поддавайтесь этим иллюзиям. Видите ли, мы заблуждаемся, когда верим, что объем наших знаний прямо пропорционален уровню нашего успеха.

Позвольте мне быть с вами откровенным.

Я уже долго живу на этой планете. Я встречал очень умных неудачников. Я встречал крайне образованных людей, которые абсолютно не умели общаться с другими людьми.

Знание – это отправная точка, однако оно вовсе не гарантирует успешного финиша. Равно как высокий показатель IQ не обязательная составляющая для достижения успеха.

Поэтому будьте готовы к тому, что вам придется не просто прочитать эту книгу, но и применить на практике все содержащиеся в ней советы. Я же со своей стороны обещаю, что включу в эту книгу эпизоды, которые будут вызывать улыбку. Я действительно надеюсь, что вы получите удовольствие от прочтения, но в то же время будете порой сталкиваться с тем, что заставит вас задуматься.

Может быть, одни главы покажутся вам более значимыми, чем другие. Успех в отношениях с людьми представляется обширной темой, вобравшей в себя большое количество проблем. Некоторые из затронутых мною тем одинаково важны как для профессиональных, так и для частных отношений, но есть и те, которые касаются в основном только профессиональных взаимоотношений.

Часть I даст вам возможность «остановиться и понять» других и уяснить для себя, чего можно и чего нельзя добиться в отношениях с людьми. Часть II поможет «двигаться дальше», используя определенные стратегии для достижения успеха в выстраивании отношений с людьми в различных ситуациях.

Наконец, ни в коем случае не следует недооценивать силу и влияние кратких и простых советов, изложенных в этой книге. Они помогут вам на пути к успеху в отношениях с людьми.

Но запомните одну вещь. Следовать этим советам легко. Но и не менее легко им не следовать.

Выбор за вами.

Приятного чтения!

Пол Макги, 2013

Остановиться и понять

Люди неисправимы

Клэр выглядела очень обеспокоенной. «Мне 30 лет, я безработная и до сих пор живу с родителями. На мой взгляд, могут быть только две причины, по которым я не могу найти работу. Либо что-то не в порядке с этим миром, либо что-то не в порядке со мной. Очевидно, что невозможно винить весь мир в моих жизненных неурядицах, а значит, проблема, безусловно, во мне. Меня нужно исправлять. Вы можете мне помочь?» – спрашивала она.

Ничего себе. А я ведь всего лишь спросил, как дела.

Жизнь виделась Клэр в черно-белых тонах – это проблема многих, но у Клэр ситуация была, кажется, серьезнее. А вот ловушка, в которую Клэр попала, срабатывает очень часто.

В эту ловушку попадают, когда верят, что людей можно исправить.

Они верят в то, что должна существовать определенная формула. Лекарство. Определенное мгновенное решение, которое решит их проблему, заключающуюся либо в них самих, либо в их отношениях с другими.

Крупица мудрости

Прекратите искать быстрые решения для сложных и давних проблем.

Сообщу на тот случай, если сами вы этого еще не заметили, – люди не машины. У автомобиля или компьютера можно заменить одну деталь, и они снова будут четко работать, но люди устроены немного сложнее. Поэтому, как только вы начнете предпринимать попытки «починить» других или себя, вы попадете в беду.

Проблема заключается в следующем. Мы настолько привыкли чинить различные предметы, что начинаем верить, будто то же самое можем сделать и с людьми.

На самом деле это не так.

Если у вас возникли проблемы с телефоном, вы можете позвонить по горячей линии и следовать пошаговым инструкциям до тех пор, пока проблема не будет решена. Вуаля! Вашу проблему решили еще до того, как вы успели ее осознать. Внимательно следуйте инструкции по сборке мебели, и вскоре перед вашими глазами возникнет собственноручно собранная тумба под телевизор с подходящими по цвету и размеру полочками (хотя, честно говоря, собранные мной тумбы под телевизор больше похожи на двустворчатый шкаф для одежды).

Когда же дело касается отношений между людьми, нельзя найти никаких инструкций. Религия может подсказать принципы, которым можно следовать в этом вопросе, но она не предоставит вам пошаговых руководств. Если бы существовал справочник, посвященный тому, как следует обращаться с людьми, он был бы невероятно толстым.

Потому что мы сложно устроены. Потому что мы непостоянны. Мы можем реагировать на одно и то же событие по-разному в зависимости от нашего настроения и от момента.

В процессе нашего взаимодействия с другими людьми может возникать противостояние культур, представлений и характеров.

Действительность такова, что мы не можем одинаково обращаться ко всем людям и ожидать от каждого одинаковой ответной реакции. Боюсь, что реальная жизнь далеко не соответствует подобным ожиданиям.

Крупица мудрости

Не поддавайтесь искушению использовать универсальный подход ко всем людям.

Так что перестаньте предпринимать попытки исправить других. Перестаньте искать этот волшебный план из трех пунктов, гарантирующий решение всех ваших проблем. Хотя множество писателей и лекторов обещают своим читателям и слушателям подобные решения.

Я считаю, что они не правы.

Да, советы, идеи и принципы очень полезны.

Да, определенные предложения могут пригодиться.

Да, конкретные приемы могут увеличить шансы на успех.

Но давайте не будем заблуждаться, думая, что успешный результат гарантирован.

Мы имеем дело с людьми.

Не с автомобилями или сотовыми телефонами.

Поэтому те многочисленные советы, которые вы обнаружите в этой книге, если потратите свое время на чтение, помогут вам, но давайте не будем себя обманывать, полагая, что для любой проблемы можно найти простое решение.

Оно имеется далеко не всегда.

И людей нельзя исправить.

Помочь – можно.

Способствовать появлению нового взгляда на проблему – вероятно.

Мотивировать – возможно.

Вовлечь во что-либо – есть шансы.

Помочь с тем, чтобы их стали лучше понимать, – безусловно.

Приятные новости заключаются в том, что мы можем значительно увеличить вероятность того, что сумеем достичь всего вышеперечисленного. Однако никогда не забывайте, что…

…вы не можете контролировать людей. Но вы можете сделать многое для того, чтобы иметь на них влияние.

Ах да, и последнее. Люди никогда не будут устроены так же просто, как машины.

Большинство людей страдает СДС

Бывали ли в вашей жизни случаи, когда, зная человека много лет, вы вдруг понимали, что вы его знаете очень хорошо, а ему о вас известно совсем немногое? Были ли в вашей жизни случаи, когда вы интересовались у человека, как он провел выходные, а он в ответ даже не думал спросить о том, как провели их вы?

Есть ли у вас знакомый коллега, манеры общения которого схожи с манерами общения Чингисхана, а он об этом даже не подозревает?

Есть ли у вас знакомый, который постоянно заканчивает ваши… предложения за вас… и чаще всего неправильно?

Есть ли у вас коллега с дурной привычкой – на общих собраниях убеждать всех в своей правоте, который, как вам кажется, всю свою жизнь не слушает никого, кроме себя?

Есть ли у вас знакомый, который может дать совет всем, кроме себя самого?

Ваш ответ положительный?

Тогда вы, скорее всего, сталкивались с людьми, страдающими СДС – С индромом Д ефицита С амоанализа. Безусловно, само название этого синдрома (спешу заметить, что это не официальный медицинский термин) говорит о том, что человек, страдающий им, сам находится в блаженном неведении.

Такой человек совершенно не осознаёт, что его поведение может считаться окружающими предосудительным.

Он не имеет никакого понятия о том, как сказывается его поведение на других людях.

И знаете что?

Вероятность того, что подобные люди решат прочитать эту книгу и найдут в своем поведении признаки СДС, мала до такой степени, что приближается к нулю. И даже если по какой-то счастливой случайности они все же начнут читать эту книгу (скорее всего, им подарит ее начальник, друг или партнер), вероятность того, что в этом описании они узнают себя, будет все так же ничтожно мала.

Что, по иронии судьбы, само по себе один из главных признаков СДС.

Вы читаете эту главу, вероятно, перебирая в уме своих знакомых, которые страдают СДС, верно?

Но перед тем как снова удобно устроиться в собственном кресле самодовольства, подумайте о следующем…

Вы сами можете быть подвержены приступам СДС.

По крайней мере, в определенной степени.

Но перед тем как вы начнете возмущаться подобными необоснованными заявлениями, поймите, что у всех нас есть своя «слепая зона».

Да, даже у вас. И у меня (у меня, который сам же и придумал термин СДС)!

Теперь следует сказать, что у одних людей самоанализ развит гораздо лучше, чем у других.

Существуют такие профессии, особенности которых способствуют тому, чтобы люди занимались самоанализом. Это, например, профессии консультанта, преподавателя, медика. И я полагаю, что список можно продолжить.

В ряде организаций, с которыми я работаю, не только менеджеры пишут отзывы о работе своих сотрудников, но и наоборот – сотрудники высказывают мнение о работе менеджеров. Это делается для того, чтобы способствовать развитию самоанализа. Впечатления от подобных отзывов не всегда положительные, однако это действительно помогает людям подумать о своем поведении и понять, как воспринимают его окружающие.

Эта процедура направлена не только на то, чтобы указать людям на их ошибки, но и на то, чтобы узнать объективное мнение о себе, включая и сведения о множестве ваших достоинств, которых вы могли и не замечать.

Наконец, все, что описано выше, может помочь нам выработать определенный иммунитет к СДС. Однако вас ждет следующая крупица мудрости, которую предстоит обдумать и переварить…

Крупица мудрости

Мы крайне редко видим себя так, как нас видят другие.

Как и у многих других болезней, у СДС есть несколько степеней тяжести. В наиболее тяжелых случаях нехватка навыков общения и самоанализа, кажущаяся огромной, может объясняться медицинскими причинами – так, например, это может быть следствием заболевания некоторыми формами аутизма (что в определенных ситуациях может быть невыявленным).

Но страдать от СДС порой можем все мы, пусть и в самой легкой его форме.

Вы можете подумать, что ваш уровень самоанализа выше, чем у большинства знакомых вам людей, и явным показателем этого может быть сам факт того, что вы потратили время на обдумывание вопроса «Насколько я склонен к самоанализу?». Вторым же показателем может быть тот факт, что вы тратите время на чтение этой книги.

Да, это хорошие признаки, однако они могут и не означать, что ваш уровень самоанализа высок и что вы действительно верно оцениваете и себя, и свое воздействие на окружающих.

Вы можете попасть в ловушку, с жадностью проглотив вышесказанное и поверив, что само получение знания – ключ к успеху в отношениях с людьми.

Это не так.

Важно то, как вы используете это знание.

Знание – лишь теория. И только тогда, когда вы решаете начать или – что порой не менее важно – закончить с ним что-то делать, вы начинаете собирать плоды вашего знания.

Поэтому запомните, что даже если вы умеете отличить людей, явно страдающих тяжелой формой СДС, это не спасет вас от подверженности его слабым симптомам.

Эта мысль поможет понять, почему с некоторыми людьми крайне трудно иметь дело, и вместе с тем позволит не забывать о том, что никто из нас не защищен от этого синдрома достаточно надежно и что всем нам требуется помощь, чтобы совершенствоваться.

Небольшое испытание

В процессе получения образования я какое-то время учился на сотрудника службы пробации . Сами люди и то, как они себя ведут, завораживают меня. Однако, проучившись четыре года, я решил, что не хочу этим заниматься.

На то было множество причин. Но когда я искал другую работу, мне не хотелось перечислять их специалистам по подбору кадров во время собеседований. Я уже попадался на эту удочку, когда во время подобных встреч мне задавали вопросы не о работе, куда я хотел устроиться, а о том, почему некоторая часть человечества совершает преступления и почему мне кажется, что я не подхожу для работы с такими людьми.

Поэтому я разработал хитроумный план поведения, благодаря которому можно было быстро и лаконично ответить на вопрос, почему я не хочу быть сотрудником службы пробации.

Выглядел он так…

Интервьюер: Так почему вы не захотели выбрать карьеру сотрудника службы пробации?

Я: Ну, я могу ответить на ваш вопрос, немного перефразировав старую шутку:

– Сколько сотрудников службы пробации требуется, чтобы поменять лампочку?

– Один. Но только если лампочка сама захочет поменяться.

Я подозреваю, что, прочитав это, вы не согнулись пополам от смеха и не подумали, почему этот человек еще не создал свое комедийное шоу. Мне хватает мудрости, чтобы понять, что мое внезапное появление на комедийной сцене не перевернет мир юмора с ног на голову.

Но в этом вся соль.

Не знаю, было ли причиной глубокое удивление от того, что я сказал что-то абсолютно не смешное, или ощущение, что я сказал что-то чрезвычайно глубокомысленное, и, соответственно, моим собеседникам не хотелось показаться глупыми. Но большинство интервьюеров после этого ответа улыбались (ну, слегка…) и переходили к следующему вопросу.

Мой хитроумный план работал.

Я видел результат.

А с какой целью я привел здесь этот анекдот?

Чтобы показать, что некоторые люди похожи на лампочки.

Они действительно отказываются меняться.

И если вы хотите добиться успеха в отношениях с людьми, не тратьте понапрасну огромное количество времени и энергии в попытках изменить людей, которые не хотят меняться.

Конечно, вы можете попробовать. Недолго.

Но будьте осторожны.

Крупица мудрости

Не вводите себя в заблуждение, думая, будто вы можете автоматически добиться успеха там, где все остальные потерпели фиаско.

А попросту говоря, не бейтесь головой о стену!

Так почему же некоторые люди могут вести себя как лампочка, которая не хочет меняться?

Тому есть две причины.

1. Они хотят выделиться. Они любят вести себя не так, как другие, и всегда будут принимать противоположную точку зрения. Они делают это не потому, что действительно так считают, а потому, что у них есть потребность во внимании и чувство собственной значимости. Им, может быть, даже нравится взвинчивать других. Вы знаете таких людей? Запомните, что люди ведут себя таким образом, чтобы удовлетворить собственные потребности.

Крупица мудрости

Нам всем необходимо чувствовать собственную значимость – просто некоторые люди в погоне за этим чувством портят отношения с другими.

2. У некоторых людей представления о мире и жизни в целом очень устойчивы. Они знают, во что верят; знают, что такое хорошо и что такое плохо. И за этой верой может скрываться искреннее ощущение безопасности и защищенности. Людям так удобнее. Меньше всего им хотелось бы, чтобы их представления о жизни подверглись испытаниям или чтобы созданный ими мир утратил равновесие.

Так зачем же таким людям становиться открытыми для изменений? Зачем исследовать новые возможности? Зачем подвергать себя дискомфорту?

Гораздо безопаснее будет твердо стоять на своем. Сопротивляться. Относиться ко всему скептически.

Видите ли, порой для того, чтобы измениться, необходимо мужество. Для признания своей неправоты требуется смирение. И некоторым людям просто недостает мужества или смирения, для того чтобы это сделать.

Звучит грубо?

Возможно. Но это может послужить объяснением того, почему некоторые люди схожи с лампочками.

Крупица мудрости

Запомните, человеческое упрямство – это выбор. Это не заболевание.

При этом есть и кое-что положительное: люди не обязаны оставаться «лампочками». Они могут измениться. Но есть одно условие: захотеть этого должны они сами. Запомните, они изменятся по своим причинам, а не по вашему желанию. И, возможно, сделают это, только если им помогут.

Есть вероятность того, что «лампочковое» поведение некоторых людей преходяще. Поэтому помощь в удовлетворении их потребности ощущать собственную значимость и обеспечение максимальной поддержки в период изменений могут привести к успеху. Помочь может и ваше признание нежелания изменяться. Поэтому в оставшихся главах этой книги ищите то, что может помочь вам «включить» людей. Как вы увидите, проблема, вероятно, в том, что вы нажимали не на тот выключатель. И то, что вы найдете здесь, в этой книге, возможно, поможет вам исправить ситуацию.

Пища для размышлений

Насколько, по вашему мнению, вы непоколебимы в своих убеждениях? Легко ли вы изменяете свое мнение о чем-либо или о ком-либо? Можете ли вы вспомнить ситуацию, когда вы изменили свое мнение о человеке или ситуации?

Почему умные люди совершают глупые поступки

Случалось ли вам комментировать поведение какого-то человека следующим образом: «Мне и в голову не могло прийти, что он может вести себя настолько глупо»?

Случалось ли вам говорить себе: «Не могу поверить, что я это сделал. О чем я только думал?»

Или, может, вы в какой-либо ситуации не могли понять, почему люди не видят очевидного решения проблемы, когда оно находится прямо у них под носом?

У меня такие случаи определенно были.

Часть моей профессии – проведение консультаций. Чаще всего я помогаю людям разобраться, как они могут добиться успеха в качестве радио– или телеведущих, но порой консультация направлена на решение конкретных проблем, с которыми люди сталкиваются в профессиональной или личной жизни.

Я заметил интересную особенность.

Когда я эмоционально вовлечен в проблему, о которой мне рассказывают, то есть когда она имеет отношение к моей работе, моей команде, моим клиентам, когда она связана с моей личной жизнью, – я теряю четкость картинки.

Как будто стекла моих очков постоянно запотевают.

В таких случаях мои чувства как будто похищают. В моем мозгу путаются все мысли, и то решение проблемы, которое кажется очевидным кому-нибудь другому, для меня маячит где-то вдалеке и постоянно ускользает.

Недосыпание, которое зачастую вызывает это состояние беспокойства, будет еще сильнее обострять нашу неспособность мыслить рационально. Усталость может привести к принятию ужасных решений.

Именно поэтому люди, которые кажутся разумными, понятливыми и успешными, совершают глупые поступки. Именно поэтому разумные, понятливые и успешные люди упускают очевидное.

Итак, когда мы неравнодушны к возникшей проблеме, когда мы истощены в физическом или эмоциональном плане, наше умение принимать разумные решения отходит на задний план. А его место занимает та часть головного мозга, которая отвечает за эмоции, и она уверенно принимает на себя функции контроля над принятием решений. Порой это приводит к неприятным последствиям.

Крупица мудрости

Ваши эмоции могут преградить путь к решению проблемы.

Поэтому часто совершенно не стоит ковать железо, пока горячо, поскольку, если вы это сделаете, велика вероятность того, что кто-то обожжется (возможно, вам следует перечитать предыдущее предложение. Этот совет может избавить вас от множества будущих страданий).

Запомните, когда вы чувствуете злобу, грусть или просто не в настроении, степень вашей сообразительности заметно снижается. Зачастую случается так, что когда мы эмоционально напряжены, то ищем быстрое решение для сложной проблемы. Наш мозг заставляет не размышлять, а действовать.

К чему все это может привести?

Родители могут подвергнуть своих детей абсолютно неадекватному и несправедливому наказанию: «Ты под домашним арестом на три месяца».

Менеджеры сначала говорят, а затем думают: «Чтобы я его здесь больше не видел».

Покупатели могут слишком бурно отреагировать на незначительное происшествие и затеять долгую и масштабную тяжбу, чтобы доказать свою правоту.

Вы сталкивались с чем-либо из перечисленного? Тогда знакомьтесь – это мир людей. Здесь все не так-то просто, не правда ли?

Поэтому пусть вас не вводят в заблуждение наш технологический прогресс и повышение уровня жизни. Где-то в глубине себя мы обнаруживаем потрясающее сходство со своими далекими предками.

Крупица мудрости

Возможно, наши навыки общения и эволюционировали, но порой этого нельзя сказать о наших способах мышления.

Поэтому, прошу вас, ни в коем случае не думайте, что все подчиняется логике. Это не так.

И приступам алогичного поведения подвержены не только окружающие вас люди. Этой разновидности алогичного и иррационального мышления и поведения подвержены и вы сами. Конечно, нашу «глупость» обостряют в первую очередь наркотики и алкоголь, но к тем же самым последствиям может привести и сильный стресс.

Я не буду преувеличивать, если скажу, что стресс делает вас глупыми.

То же относится к противоположным чувствам: бурный восторг может способствовать тому, что мы дадим необдуманное обещание или примем скоропалительное решение, пока наши эмоции находятся на пике. Несмотря на то что позднее мы пожалеем об этом, на этом этапе может вмешаться гордость, которая не позволит отречься от данных в запале обещаний и принятых решений. Мы можем убедить самих себя в том, что пересмотр своего решения может выглядеть глупым. В действительности же глупо вы выглядите в том случае, если отказываетесь изменить свое решение, признав, что действовали необдуманно. Опасность появляется, когда мы позволяем эмоциям полностью завладеть процессом принятия решений.

Крупица мудрости

Никогда не забывайте, что умные люди могут поступать глупо.

В процессе дальнейшего чтения ищите советы, которые помогут вам справиться со своими эмоциями и, следовательно, реже действовать необдуманно, когда будете имееть дело с другими людьми.

Пища для размышлений

Если вы уже перешли допустимые границы в общении с определенным человеком, какие шаги предпримете, чтобы не допустить повторения подобной ситуации в дальнейшем?

Вы получаете то, что согласны терпеть

Я помню, как много лет назад проходил курсы менеджмента для выпускников вузов. Я был в числе немногих избранных, кому предоставили возможность пройти эти, несомненно, чрезвычайно престижные курсы. В течение двух недель мы изучали модели (то есть модели бизнес-процесса), а также теорию и философию менеджмента. Мы играли в ролевые игры и однажды даже спрыгнули с 12-метрового телеграфного столба (со страховочным поясом, разумеется).

Порой это было весело.

Порой я чувствовал, что это выше моего понимания.

А порой недоумевал, каким же образом мне могут пригодиться эти знания в реальном мире. Когда я вспоминаю эти курсы, мне на память приходит только одно: как я прыгал с того телеграфного столба.

При этом я не могу вспомнить ни одного прозвучавшего там совета или мудрого высказывания, которые пригодились бы мне впоследствии. За проведенное на курсах время я не узнал о себе ничего нового, кроме того, что, если мне дать бухгалтерскую документацию, я буду смотреть на нее так, как если бы это были древние и давно утраченные еврейские манускрипты.

Я не чувствовал себя ни в каком виде и ни в какой мере готовым к карьере менеджера. Я испытывал только разочарование, оттого что потратил две недели на эти курсы и извлек из них так мало пользы для себя. Мне кажется, что это была абсолютно пустая трата средств компании и моего времени.

Интересно, были ли в вашей жизни подобные случаи? Надеюсь, что нет.

А теперь перенесемся на несколько лет вперед. Несмотря на печальный опыт, я все еще испытывал желание совершенствоваться и решил посетить однодневный семинар в Великобритании, организованный американской компанией под названием CareerTrack. За относительно небольшую плату можно было приехать на этот семинар, посвященный следующим темам: «Как обеспечить клиентам идеальное обслуживание» и «Как дисциплинировать подчиненных и справиться с проблемами производительности». (Заманчивое название, не так ли? Готов поспорить, вы жалеете, что не посетили тот семинар, верно?)

Нас было около 100 человек, и мы сидели в конференц-зале одного отеля, слушая, как какой-то парень из Америки воодушевленно рассказывает нам о своей семье и о том, в каком американском штате он родился. Помню свои мысли, что если все и дальше будет продолжаться в таком духе, то на этот раз я хотя бы потрачу впустую не две недели своей жизни, а только один день.

А потом это случилось.

Гарри Чемберс, один из выступающих, почти будничным тоном заметил: «Возможно, вам следует записать следующую мысль. Если вы работаете в сфере менеджмента, то вам, вероятно, это пригодится».

После чего Гарри произнес два утверждения. С того момента прошло около 20 лет, но эти слова я не забуду никогда. Они навсегда отпечатались в моей памяти. Надеюсь, что отпечатаются и в вашей, потому что, если это произойдет, они несомненно повлияют на ваши отношения с людьми.

Хорошо. Тогда вперед.

И следующее…

Утверждения простые.

Но крайне влиятельные.

Никакой сложной теории менеджмента, сквозь дебри которой нужно пробираться, никаких путаных анкет. В сущности, я потратил всего пару минут на то, чтобы записать эти утверждения. Но размышляю я над ними до сих пор.

Оглядываясь назад, я понимаю, что это прописные истины. Но мы не всегда замечаем очевидное, не так ли? Поэтому давайте потратим немного времени на разбор каждого из этих утверждений и посмотрим, какое отношение они имеют к нашей повседневной жизни.

Начнем с первого: «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем».

Если вы терпите, когда люди постоянно опаздывают, не предпринимая никаких действий, догадываетесь, как будут развиваться события?

Терпите поведение человека, постоянно вас осуждающего, и он будет продолжать это делать.

Терпите поведение людей, работающих в вашей команде не в полную силу, и у них не будет никакого повода меняться.

Терпите плохой сервис, и вы продолжите его получать.

Терпите поведение любимого, пусть оно и приносит боль, и вы получите порочный круг.

Вот как все устроено. Просто и понятно.

Крупица мудрости

Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают существовать, поскольку мы с ними свыкаемся.

Вопрос в том, устраивает ли вас то, что вы в этот момент соглашаетесь терпеть? Или вы просто жалуетесь, продолжая смиряться?

Теперь перейдем к следующему утверждению: «Мое молчание, отрицание или игнорирование – это согласие на совершение действия». Давайте некоторое время поразмыслим над этим.

Короче говоря, действительность такова, что ваше бездействие все равно приносит свои плоды. Бездействие все равно означает действие.

Заставляет задуматься, не так ли?

Крупица мудрости

Ваше молчание может быть красноречивее слов.

Итак, устраивают ли вас те сообщения, которые вы посылаете другим, ничего не говоря и ничего не совершая? Вы не чувствуете беспокойства по поводу того, как это в результате может сказаться на отношении людей к вам?

Если вас все устраивает, хорошо.

Это ваш выбор.

Но прошу вас в таком случае не жаловаться, не сетовать и не обижаться на людей (или на компанию), если вы готовы только к одному…

…к абсолютному бездействию.

Крупица мудрости

Как бы вы этого ни хотели, люди не умеют читать мысли.

Порой люди пребывают в состоянии блаженного неведения, совершенно не осознавая, какое воздействие оказывает их поведение на вас и на всех остальных. И вероятность того, что что-либо изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать.

Только, прошу вас, поймите меня правильно. Я вовсе не хочу сказать, что люди мгновенно изменятся, если вы станете противодействовать их поведению (и, как мы убедимся позднее, для подобных случаев есть методы различной степени эффективности), но вы можете положить начало. По крайней мере вы заявите людям о существовании проблемы. Возможно, после этого нужно будет многое расставить по местам, но тем не менее раздувшийся пузырь лопнет, и возникнет возможность разобраться с тем, что в нем скрывалось. В качестве бонуса у вас появится шанс дать выход потенциальной злобе и обиде, нарастающей внутри вас.

Когда вы перестаете терпеть и начинаете говорить, вы прокладываете путь к лучшим и, возможно, более приятным отношениям. И, совершая это, вы с большей вероятностью сможете добиться успеха в отношениях с людьми.

Пища для размышлений

Есть ли у вас знакомый, чье поведение вы терпели слишком долго? Готовы ли вы и дальше смиряться с последствиями своего бездействия или настало время бросить им вызов?

Унижение людей – для дилетантов

По окончании одной из моих бизнес-презентаций три молодых менеджера очень настойчиво потребовали моего внимания. У них имелась проблема с коллегой по имени Барри. По всей видимости, Барри из всех сотрудников вызывал наибольшие трудности. Менеджеры сообщили мне, что на протяжении нескольких лет совместной работы они испробовали все способы повысить степень его производительности и отношения к делу. Они надеялись, что, коротко поведав о своих злоключениях с Барри, добьются от меня мудрого совета или золотого правила, которое мгновенно изменит поведение Барри.

Будет справедливо сказать, что представление этих людей обо мне не отличалось реалистичностью, что, впрочем, вполне распространенное заблуждение. Некоторые люди, по всей видимости, считают, что если я пишу книги и выступаю на конференциях, то я автоматически становлюсь неким гуру-волшебником, способным раскрывать древние тайны и мудрости, до сей поры человечеству неведомые.

К сожалению, это не так.

Я действительно сожалею, поскольку в некотором смысле проникся этой идеей.

Как бы то ни было, мои менеджеры, окрыленные ложными надеждами, но угнетенные одной большой проблемой, решили взять быка за рога.

– Пол, так что, по вашему мнению, мы должны делать с Барри?

Я попытался придать своему лицу выражение, приличествующее гуру, и с целью потянуть время решил ответить вопросом на вопрос:

– А каков был ваш подход к Барри до сих пор?

– Ну, самый очевидный.

– Самый очевидный?

– Ну да, мы пробовали его унижать.

Хоть я и был занят тем, что пытался понять, не ослышался ли я, мне удалось пробормотать очередной вопрос и тем самым не дать своему образу гуру ударить в грязь лицом:

– Вам это помогло?

– Честно говоря, Пол, от этого Барри, кажется, стал работать только хуже.

– Неужели? – произнес я в ответ, стараясь не выдавать своего изумления, поскольку подобное обращение с сотрудником было абсолютно неприемлемым и неэффективным.

Тем не менее наша беседа заставила меня задуматься. Как менеджерам могло прийти в голову, что унижение видится самым очевидным выходом из ситуации?

Возможно, эти менеджеры всего лишь повторяли действия тех, кого считали образцами для подражания… Может быть, до этого их родители, преподаватели или руководители использовали подобную стратегию в обращении с ними? Может быть, они были свидетелями применения этого метода на других?

Какими бы ни были причины, давайте проясним ситуацию. Унижение в человеческих взаимоотношениях – отличительная черта жестокого диктатора, человека, имеющего проблемы с самооценкой; оно указывает на полное отсутствие опыта и знаний о том, как следует обращаться с людьми.

Крупица мудрости

Унижение кого-либо – это показатель не вашей силы, а слабости.

Прибегая к унижению, вы поступаете так же, как если бы для того, чтобы расколоть орех, пытались переехать его танком – занятие бесполезное, ненужное и абсолютно деструктивное.

То же происходит и с людьми. Намеренное унижение – не мотиватор к тому действию, которого вы хотите добиться от человека, – напротив, оно создает основу для злобы, обиды и, возможно, даже мести в будущем.

В декабре 2008 года Фил Браун, бывший тогда тренером футбольного клуба Hull City, стал свидетелем того, как его команда проигрывала со счетом 0:4 команде Manchester City в английской премьер-лиге. Разъяренный тренер в перерыве после первого тайма решил провести беседу с игроками на площадке перед местами для фанатов Hull City. Впоследствии игроки описывали воспитательную беседу с тренером на глазах у собственных фанатов как унизительнейшее действие.

До той игры турнирные результаты команды были следующими. Всего игр – 18, побед – 7, ничьих – 5, поражений – 6, что в общей сложности давало 26 очков. За следующие 20 матчей Hull City одержала победу лишь в одной игре при 14 поражениях и 5 ничьих. То есть после получения публичной взбучки команда сумела заработать всего лишь 8 очков.

Будь у них на одно очко меньше, они потеряли бы место в премьер-лиге.

Некоторые люди испытывают чувство унижения от совершенного ими поступка или ошибки, произошедшей по их вине. В определенных ситуациях это чувство побуждает людей стремиться к тому, чтобы подобное впредь не повторилось. Однако такая форма унижения исходит от самого человека, совершившего проступок. Этот случай отличается от тех ситуаций, когда вас унижает другой человек.

Если вам необходимо серьезно поговорить с кем-либо, запомните следующее: большое значение в этой ситуации имеет не только то, какие слова вы подбираете, но и в равной степени место беседы, а также состав присутствующих при этом разговоре.

Поскольку я в свое время работал в странах дальневосточного региона, то полностью осознаю, какое значение придается «сохранению лица» в азиатской культуре. Иными словами, вы должны делать все возможное, чтобы обеспечить другому человеку сохранение его достоинства, особенно если при этом присутствуют посторонние.

Однако не стоит полагать, что этого правила не существует в западной культуре.

Реальность такова: никто не любит выглядеть глупо, в какой бы стране он ни жил.

Одна из основных человеческих потребностей – потребность чувствовать себя компетентным, полезным и ценимым.

Поэтому, если вы хотите повлиять на людей, побудить их к определенному действию, уговорить их принять вашу точку зрения, – никогда не используйте унижение.

Крупица мудрости

Только клоуны хотят выглядеть глупо.

Если вы собираетесь сказать человеку что-либо неприятное или покритиковать его, ответьте сначала на следующие вопросы:

Сохранится ли у меня и завтра желание сказать это?

Чего я хочу добиться своими словами?

Осознаю ли я степень воздействия своих слов на этого человека и как долго оно продлится?

Какое место мне лучше всего выбрать для разговора?

Кому следует или не следует присутствовать во время разговора?

Есть люди, которые отличаются от других большей гибкостью. Любая критика будто бы отскакивает от них. Проходит мимо, не задевая. Однако унижение воздействует на человека сильнее, чем критика. Оно бьет непосредственно по чувству собственного достоинства. Оно задевает гордость людей. Оно проникает в самое сердце.

Чувство унижения может буквально раздавить людей в психологическом плане, особенно если они уже испытывали нечто подобное и остро воспринимают любую критику. Если же тот, кто испытывает унижение, находится в детском возрасте, а унижению его подвергает родитель, последствия, к которым это приведет, могут не проходить долгое время.

Итак, обязательно прочтите главу «Как не превратить критику в пытку» и проанализируйте мотивы, побуждающие вас откровенно поговорить с человеком. Поможет ли в вашем случае честность или причинит другому боль?

Для того чтобы ваша беседа по душам не выглядела как оскорбление и заодно чтобы смягчить свою критику, попробуйте использовать в разговоре пару перечисленных ниже приемов.

Во-первых, если вы хотите выразить несогласие, то можете использовать следующую фразу: «Вы не возражаете, если я на некоторое время возьму на себя роль „адвоката дьявола“?» Тем самым вы введете нового персонажа в вашу беседу. Начав свой комментарий таким образом, вы, в сущности, получаете согласие собеседника на то, чтобы поспорить с его точкой зрения, выступая при этом не от своего лица, а от лица «адвоката дьявола». Гораздо легче высказывать несогласие с точкой зрения собеседника, приняв на себя такую роль, поскольку она помогает вам устранить связь между вашей личностью и тем, что вы произносите.

Конец ознакомительного фрагмента.

Служба, в функции которой входит обеспечение контроля за условно осужденными и помощь в социальной адаптации лиц, освободившихся из мест заключения. – Прим. пер.

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно
Пол МакГи

Нажмите, чтобы раскрыть…

Переводчик: Наталья Ильина
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: 2013
Объем: 130 стр., 5 иллюстраций
ISBN: 978-500057-022-7

О чем эта книга

Согласитесь, что, если вы хотите чего-то добиться в жизни, в какой-то момент вам придется иметь дело с другими людьми. Любые успехи требуют стороннего вклада — даже если вы изобрели что-то на своей кухне, вам придется общаться с людьми, чтобы вывести продукт на новый уровень. Может быть, вы не гонитесь за успехом, но наверняка вы просто хотели бы стать приятным собеседником, иметь друзей и хорошо ладить с другими?

Обучение мастерству общения и взаимодействию с людьми улучшит вашу жизнь. Если вы хотите наладить отношения на работе и в семье или если вы ненавидите тусовки и вам приходится проводить время в одиночестве, эта простая и практичная книга поможет вам стать мастером общения.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет овладеть навыками успешного общения, а также для тех, кто понимает, что ключ к любому успеху — в умении выстраивать правильные отношения с окружающими.

SpoilerTarget»>Спойлер: Подробное описание…

Прочитав эту книгу, вы узнаете, как:

  • удерживать внимание людей, когда вы говорите;
  • правильно слушать и реагировать на слова собеседника;
  • справляться с трудными разговорами;
  • грамотно делать комплименты;
  • вести себя на интервью, деловых мероприятиях, переговорах и т.п.
Фишки книги

Нам нравится ощущать себя комфортно. Нам нравится думать, что мы не должны делать слишком много, для того чтобы добиться успеха. Если вы такие же, как я, то вам захочется, чтобы сам факт прочтения книги волшебным образом вас преобразил.

Не поддаваитесь этим иллюзиям. Видите ли, мы заблуждаемся, когда верим, что объем наших знаний прямо пропорционален уровню нашего успеха.

Знание — это отправная точка, однако оно вовсе не гарантирует успешного финиша. Равно как высокий показатель IQ не обязательная составляющая для достижения успеха. Поэтому будьте готовы к тому, что вам придется не просто прочитать эту книгу, но и применить на практике все содержащиеся в ней советы. Я же со своей стороны обещаю, что включу в эту книгу эпизоды, которые будут вызывать улыбку. Я действительно надеюсь, что вы получите удовольствие от прочтения, но в то же время будете порой сталкиваться с тем, что заставит вас задуматься.

Страница книги на сайте издательства:

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.

Нажмите, чтобы раскрыть…

Страница продажи:

Знания, высокий IQ, профессионализм — всего этого недостаточно, чтобы добиться успеха. Нужно уметь доносить свои идеи до других и не бояться сложных разговоров. В «Мастерстве общения» основной акцент — на ошибках, которые мы допускаем в общении с другими людьми. В книге много интересных историй по теме и столько же пищи для размышлений.

Автор книги — известный американский социальный психолог, организатор знаменитого . В его книгах вместо абстрактных рассуждений вы найдёте только научный подход и статистику. «Как побороть застенчивость» — не исключение. Зимбардо рассматривает застенчивость как индивидуальный способ реагирования на эмоции. И для того, чтобы вы смогли преодолеть свои комплексы, предлагает набор конкретных советов и упражнений.

3. «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз

Напряжение при разговоре — явление вполне естественное. Главное — уметь его перебороть. Как раз об этом и пишет Роудз: как справиться со страхами и барьерами, начать разговор, обрести уверенность и избавиться от необоснованного страха, что вас отвергнут и прогонят. Универсальная книга о проблемах современного общения.

5. «Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон

Да, всем нам время от времени приходится общаться не только с приятными и дружелюбными людьми, но и с совершенно невыносимыми. И пусть вас не смущает название книги: речь пойдёт о категории людей с иррациональным и нечестным стилем общения. Конструктивный диалог с ними не построишь.

Марк Гоулстон, психиатр в сфере бизнеса, предлагает целый набор техник: 14 способов общения с психами, 8 способов справиться с безумием в личной жизни и, конечно, рекомендации по работе над собой (ведь мы тоже иногда выходим из себя и можем показаться не совсем адекватными).

Разговор — не столько умение красиво излагать свои мысли, сколько умение слушать и понимать собеседника. Поверьте, людям нравится, когда их слушают. Это помогает им почувствовать себя комфортнее и увереннее. Главный секрет общения очень прост: когда вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать вас.

В этой книге вы не найдёте НЛП или советов по манипуляции людьми. Убеждение — это способность повлиять на человека, обратившись к нему напрямую и помогая ему осмыслить ситуацию. Только аргументация и честность, никаких уловок. Советы Джеймса Борга применимы и на работе, и в .

Ещё одна книга Джеймса Борга, которую лучше читать в связке с предыдущей. Общение, убеждение и влияние — вещи взаимосвязанные и взаимозависимые. Магия слов, о которой пишет Борг, — это, конечно, метафора. Но есть в ней и доля истины: слова, которыми мы пользуемся, определяют наш успех в отношениях, работе, бизнесе. Пора учиться подбирать правильные слова.

Нейробиолог Венди Сузуки однажды осознала, что совершенно недовольна своей жизнью: всё время она уделяла только научной работе. Но именно знания нейробиологии помогли ей наладить общение с людьми, улучшить физическую форму и поменять образ мыслей.

В основе её методики — четырёхминутные тренировки для мозга, которые помогают восстановить силы, улучшить настроение и сделать мышление более интенсивным. Тело и мозг связаны, и если вы научитесь управлять этой связью, то буквально преобразитесь — и внешне, и внутренне.

Наверное, ни одна подобная подборка книг не обходится без старого доброго Карнеги. Одна из первых книг по самопомощи и эффективному общению. Классика, проверенная годами.

Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.

Пол МакГи

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно

How To Succeed With People

Easy Ways to Engage, Influence and Motivate Almost Anyone

© 2013 Paul McGee

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»


* * *

Эту книгу хорошо дополняют:

Никогда не ешьте в одиночку

Кейт Феррацци

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Памяти Клайва Готта и Кенни Харриса.

Мне не хватает вас, парни

Зачем столько шума вокруг человеческих взаимоотношений?

Мне интересно, есть ли среди людей, с которыми вы живете или работаете, те, кто за вашей спиной, а может, и в открытую насмехается над тем, что вы читаете эту книгу? Те, кто считает ее настолько несерьезной, что ее впору снабдить розовой обложкой и бантиком?

Правы ли они, когда думают подобным образом?

Абсолютно.

Не правы.

Позвольте задать вам несколько вопросов

Известны ли вам талантливые люди, которые в настоящее время не находят в своей работе ни мотивации, ни радости?

В какой степени качество ваших отношений с покупателями и клиентами влияет на успех вашего бизнеса?

Были ли в организации, где вы работаете, талантливые люди, уволившиеся в основном по причине плохих отношений с начальником?

Были ли в вашей личной жизни случаи, когда отношения завязывались хорошо, а затем ухудшались и сходили на нет?

Тот способ, с помощью которого вы обычно пытаетесь разрешать конфликты, приводит, как правило, к лучшим или худшим результатам?

Есть ли среди ваших знакомых близкие родственники, которые не общаются друг с другом, поскольку не могут разрешить конфликтную ситуацию?

Знаете ли вы молодых людей, страстно желающих покинуть родной дом из-за плохих отношений с родителями?

Обеспечило ли вас ваше образование необходимым набором навыков для достижения успеха в делах и отношениях с людьми?

Заставляет задуматься, не правда ли?

Позвольте теперь спросить кое о чем еще.

Значит, все, что здесь написано, – детский лепет, так?

Оно никоим образом не сможет повлиять на качество вашей работы?

Оно никак не повлияет на результат?

Оно никак не повлияет на качество ваших личных отношений?

Ну конечно!

Если люди полагают, что все это – детский лепет, то кто они?

Весельчаки?

Сбитые с толку?

Напуганные?

На самом деле если вы, читатель, принадлежите к женскому полу, велика вероятность, что вы уже убеждены в ценности этой книги. Однако некоторые мужчины (я с радостью отмечаю, что не все) до сих пор находятся под влиянием старомодного и утратившего актуальность шовинизма и нуждаются в некоем сигнале к пробуждению.

Для некоторых этот сигнал уже прозвучал. Они начали идти в ногу со временем. Однако многие все еще отстают. И я пишу эту книгу как истинный представитель мужского пола.

Однако, каким бы ни был ваш пол и возраст, кажется, настало время смириться со следующим…

Крупица мудрости

Простой материал имеет важное значение. На него следует обратить внимание.

Поэтому давайте перестанем кричать о том, что люди – наше величайшее сокровище, не тратя при этом ни времени, ни энергии, ни ресурсов на то, чтобы обеспечить их всем необходимым для раскрытия их потенциала. Давайте пошлем прощальный поцелуй тем поступкам, что мы совершаем «для галочки», и признаем факт, что всем нам нужны советы о том, как добиться полного раскрытия своего потенциала и возможностей других людей. Особенно в наше сложное, нестабильное и непредсказуемое время.

Давайте раз и навсегда снимем розовые очки и посмотрим фактам в лицо.

Успех в отношениях с людьми – чрезвычайно важная цель. И умение добиваться такого успеха, пожалуй, еще никогда не было настолько необходимым.

Согласны?

Что для вас означает успех?

Почему бы нам сейчас не сделать паузу и не подумать над следующим вопросом: что для вас означает успех в отношениях с людьми?

Надеетесь ли вы, что большее число людей проникнется к вам симпатией? Прислушается к вам? Купит у вас что-либо? Согласится с вашим мнением?

Означает ли наличие такого успеха, что вы сможете стать более убедительным? Возможно, он нужен вам для того, чтобы эффективнее руководить людьми или быть хорошим родителем? Или тот человек, с кем вам необходимо наладить отношения, – это вы сами?

Нужно понять, что под словом «успех» разные люди подразумевают разные вещи.

Мы все начинаем путь к успеху разными способами, имея при этом разные приоритеты.

Так что же означает успех лично для вас? Как вы поймете, что эта книга вам помогла?

Чего вы хотите больше?

Чего вы хотите меньше?

Большое количество людей читают исключительно для удовольствия. Хорошо. Но не лучше ли читать еще и с определенной целью?

Что ж, давайте сначала расставим все точки над i, чтобы вы четко понимали, что можно и чего нельзя ожидать от этой книги, а также зачем я предпринял попытку ее написать.

Расставим все точки над i

Что ж, вы решили прочитать книгу о том, как добиться успеха в отношениях с людьми. Во-первых, спасибо за то, что выбрали именно эту книгу. Надеюсь, вы не пожалеете, что потратили время на ее прочтение, и найдете ее полезной во многих ситуациях.

Позвольте мне для начала объяснить, зачем я написал эту книгу, а также почему я написал ее именно так, как написал.

Я полагаю, что общение с людьми – часть вашей повседневной жизни, если, конечно, вы не отшельник и не монах, давший обет молчания и живущий в отдалении от общества. Несмотря на то что с каждым годом наша связь с техническими приспособлениями становится все более тесной, избежать общения с людьми – живого ли, виртуального ли – могут лишь немногие.

Однако существует проблема.

Никому из нас при рождении не дается волшебным образом набор тех способностей, которые требуются, чтобы преодолевать жизненные трудности и правильно строить свои отношения с людьми.

В настоящее время нашу планету населяют 7 млрд человек, и, по прогнозам, к 2050 году это число вырастет приблизительно до 9 млрд. Это очень много. Я полагаю, что вы не собираетесь встретиться со всеми живущими на планете людьми (каким бы компанейским человеком вы ни были), но современные реалии таковы, что то количество людей, с которыми вы взаимодействуете всего лишь за несколько месяцев своей жизни, может превышать количество людей, с которыми взаимодействовали ваши прародители за всю свою жизнь.

А теперь бросьте в этот плавильный котел, где уже смешаны все ваши встречи с людьми, экономическую нестабильность, глобализацию, избыток информации, жизнь, бурлящую круглосуточно и семь дней в неделю, увеличение продолжительности жизни, рост влияния интернета, культурные различия – и вы получите гремучую смесь.

Каков итог?

Ни один из наших предков не жил в мире, хотя бы отдаленно напоминающем тот, в котором живем мы. И если для использования наших iPad и смартфонов существуют инструкции, то справочников, посвященных правильному взаимодействию с людьми, не существует.

Это реальность.

Люди одновременно предсказуемы и неожиданны в своих поступках. Они просты и сложны. Они могут быть добряками. А могут быть убийцами. Они отдают. Они отнимают. Они сострадательны. Они самодовольны. Они поразительны. Они ужасны. Они любят. И ненавидят. Они живут в настоящем, испытывая влияние прошлого.

Я не собираюсь потчевать вас небылицами. Я собираюсь рассказать все как есть.

Принимая во внимание этот список противоречивых человеческих характеристик, мы в лучшем случае можем надеяться получить лишь полезные рекомендации по поводу того, как взаимодействовать с людьми.

Однако у меня есть для вас и хорошие новости.

Видите ли, несмотря на то изобилие противоречий, из которых состоят люди, существует несколько простых идей, стратегий и методов, которые помогут вам построить отношения и в личной, и в профессиональной жизни. Они не сотворят волшебство, но значительно увеличат вероятность успеха в построении отношений с людьми.

Я работал в качестве профессионального лектора и тренера в 36 странах, на четырех континентах (на данный момент). И вот что я понял: несмотря на то что у людей может отличаться цвет кожи и вероисповедание, независимо от того, где мы находимся, в Америке, Африке, Австралии, Азии или дома, в Европе, – то, что нас объединяет, значительнее того, что нас отличает.

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно, Пол Макги

Описание

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно, Пол Макги купить Украина книга

Издательство – Манн, Иванов и Фербер

Язык – Русский

Формат 60×90/16 мм

Объем 240 стр.

Обложка: твердая

ISBN 978-500057-022-7

Согласитесь, что, если вы хотите чего-то добиться в жизни, в какой-то момент вам придется иметь дело с другими людьми. Любые успехи требуют стороннего вклада — даже если вы изобрели что-то на своей кухне, вам придется общаться с людьми, чтобы вывести продукт на новый уровень. Может быть, вы не гонитесь за успехом, но наверняка вы просто хотели бы стать приятным собеседником, иметь друзей и хорошо ладить с другими?

Обучение мастерству общения и взаимодействию с людьми улучшит вашу жизнь. Если вы хотите наладить отношения на работе и в семье или если вы ненавидите тусовки и вам приходится проводить время в одиночестве, эта простая и практичная книга поможет вам стать мастером общения.

Прочитав эту книгу, вы узнаете, как:

удерживать внимание людей, когда вы говорите;

правильно слушать и реагировать на слова собеседника;

справляться с трудными разговорами;

грамотно делать комплименты;

вести себя на интервью, деловых мероприятиях, переговорах и т.п.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет овладеть навыками успешного общения, а также для тех, кто понимает, что ключ к любому успеху — в умении выстраивать правильные отношения с окружающими.

Фишки книги

Книга хорошо структурирована, ее легко читать и воспринимать. Главные идеи и советы можно найти в «крупицах мудрости» — кратких и содержательных высказываниях, которые специально выделены, легко запоминаются и дают пищу для размышлений.

От автора

Нам нравится ощущать себя комфортно. Нам нравится думать, что мы не должны делать слишком много, для того чтобы добиться успеха. Если вы такие же, как я, то вам захочется, чтобы сам факт прочтения книги волшебным образом вас преобразил.

Не поддавайтесь этим иллюзиям. Видите ли, мы заблуждаемся, когда верим, что объем наших знаний прямо пропорционален уровню нашего успеха.

Знание — это отправная точка, однако оно вовсе не гарантирует успешного финиша. Равно как высокий показатель IQ не обязательная составляющая для достижения успеха. Поэтому будьте готовы к тому, что вам придется не просто прочитать эту книгу, но и применить на практике все содержащиеся в ней советы. Я же со своей стороны обещаю, что включу в эту книгу эпизоды, которые будут вызывать улыбку. Я действительно надеюсь, что вы получите удовольствие от прочтения, но в то же время будете порой сталкиваться с тем, что заставит вас задуматься.

Пол Макги — автор 9 книг, в том числе бестселлера «Мастерство общения». Один из ведущих лекторов Великобритании, выступающий на темы изменения личности, обретения уверенности, построения взаимоотношений в коллективе, мотивации и стресса. Он также работает тренером, отвечающим за повышение эффективности игроков, в одном из ведущих клубов английской футбольной премьер-лиги.

Хотите написать о книге «Мастерство общения» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 10 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите

нам

, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Доставка по всей Украине Новой Почтой по всей Украине (Киев, Харьков, Львов, Одесса, Днепропетровск и т.д.). Киев – возможен самовывоз.

Оплата: на карту ПриватБанка или наложным платежем на Ваш выбор.

Также вы можете оставить вопрос или отзыв о книге: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно, Пол Макги

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно

О чем эта книга

Согласитесь, что, если вы хотите чего-то добиться в жизни, в какой-то момент вам придется иметь дело с другими людьми. Любые успехи требуют стороннего вклада — даже если вы изобрели что-то на своей кухне, вам придется общаться с людьми, чтобы вывести продукт на новый уровень. Может быть, вы не гонитесь за успехом, но наверняка вы просто хотели бы стать приятным собеседником, иметь друзей и хорошо ладить с другими?

Обучение мастерству общения и взаимодействию с людьми улучшит вашу жизнь. Если вы хотите наладить отношения на работе и в семье или если вы ненавидите тусовки и вам приходится проводить время в одиночестве, эта простая и практичная книга поможет вам стать мастером общения.

Прочитав эту книгу, вы узнаете, как:

  • удерживать внимание людей, когда вы говорите;
  • правильно слушать и реагировать на слова собеседника;
  • справляться с трудными разговорами;
  • грамотно делать комплименты;
  • вести себя на интервью, деловых мероприятиях, переговорах и т.п.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет овладеть навыками успешного общения, а также для тех, кто понимает, что ключ к любому успеху — в умении выстраивать правильные отношения с окружающими.

Фишки книги

Книга хорошо структурирована, ее легко читать и воспринимать. Главные идеи и советы можно найти в «крупицах мудрости» — кратких и содержательных высказываниях, которые специально выделены, легко запоминаются и дают пищу для размышлений.

От автора

Нам нравится ощущать себя комфортно. Нам нравится думать, что мы не должны делать слишком много, для того чтобы добиться успеха. Если вы такие же, как я, то вам захочется, чтобы сам факт прочтения книги волшебным образом вас преобразил.

Не поддавайтесь этим иллюзиям. Видите ли, мы заблуждаемся, когда верим, что объем наших знании? прямо пропорционален уровню нашего успеха.

Знание — это отправная точка, однако оно вовсе не гарантирует успешного финиша. Равно как высокии? показатель IQ не обязательная составляющая для достижения успеха. Поэтому будьте готовы к тому, что вам придется не просто прочитать эту книгу, но и применить на практике все содержащиеся в неи? советы. Я же со своеи? стороны обещаю, что включу в эту книгу эпизоды, которые будут вызывать улыбку. Я деи?ствительно надеюсь, что вы получите удовольствие от прочтения, но в то же время будете порои? сталкиваться с тем, что заставит вас задуматься.

Обзор книги Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно

Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно

Известный британский специалист по социальной психологии легко, доступно и с некоторой долей юмора знакомит читателя с главными принципами взаимоотношений с людьми. Его книга поможет вам справиться со многими проблемами как в области личных отношений, так и на работе.

Автор — один из ведущих лекторов Великобритании, выступающий на темы изменения личности, обретения уверенности, построения взаимоотношений в коллективе, мотивации и стресса.

В современном мире нам приходится взаимодействовать с огромным количеством людей. Благодаря развитию технологий и интернету для нас открылось множество новых возможностей коммуникации. Но если для компьютеров и смартфонов созданы пошаговые инструкции, то для того, как нужно строить отношения с окружающими нас людьми, подобных инструкций нет.

С разрешения издательства, на сайте БФ «Ветеран» публикуются неколько интересных глав.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Зачем столько шума вокруг человеческих взаимоотношений?
Расставим все точки над i

Часть I. Остановиться и понять

Люди неисправимы
Большинство людей страдает СДС
Некоторые люди похожи на лампочки
Почему умные люди совершают глупые поступки
Вы получаете то, что согласны терпеть
Унижение людей — для дилетантов
Быть милашкой не всегда полезно
Для танго нужны двое
Нет инвестиций — нет прибыли

Часть II. Двигаемся дальше

Будьте реалистами
Не будите спящую собаку
Контролируйте свое отношение к окружающему
Будьте готовы признать свои ошибки
Не относитесь к людям так же, как вы хотели бы, чтобы относились к вам
Четыре убийственных вопроса, которые вы должны задать самому себе
Что в этот момент происходит в его мире?
Как не превратить критику в пытку
Выясните, почему они хнычут
Как сделать так, чтобы люди почувствовали свою значимость
Как вернуть людям утраченный настрой
— Понять, что «быть не в порядке» — в порядке вещей
— Изменить взгляд на неудачи
— Искать положительные стороны
— Добиться маленьких побед
— Переменить обстановку
Хотите, чтобы люди вас слушали? Не делайте этих ошибок
Как говорить так, чтобы люди вас слушали
Мяч на вашей стороне
Как добиться успеха в отношениях с людьми
Об авторе
Дополнительные материалы

Пол Макги. Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно.
— М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 240 с.

Бесплатная книга от ЛитРес и GeekBrains + 30% скидка на все книги Litres: athunder — LiveJournal

  • Промокод МИФ: Бесплатно скачать книгу Тимоти Голви «Стресс как внутренняя игра» (ePub,PDF,mobi,fb2)

    Издательство «Манн, Иванов и Фербер» бесплатно раздаёт электронную книгу Тимоти Голви «Стресс как внутренняя игра. Как преодолеть…

  • Промокод МИФ: Бесплатно скачать книгу Дэниел Левитин «Организованный ум» (ePub,PDF,mobi,fb2)

    Издательство «Манн, Иванов и Фербер» бесплатно раздаёт электронную книгу Дэниел Левитин «Организованный ум. Как мыслить и…

  • Промокод МИФ: Бесплатно скачать аудиокнигу Райан Холидей «Сила спокойствия» (mp3, m4b)

    Издательство «Манн, Иванов и Фербер» бесплатно раздаёт аудиокнигу Райан Холидей «Сила спокойствия» в форматах mp3, m4b.…

  • Бесплатно скачать 90 научно-популярных книг от ВсеНауки (epub, pdf, fb2, mobi)

    Всенаука позволяет скачать 90+ ключевых научно-популярных книг в форматах fb2, epub, mobi, pdf бесплатно и легально Бесплатными стали книги,…

  • Бесплатно скачать 14 электронных книг от издательства Альпина

    С 9 по 15 февраля издательство Альпина открывает бесплатный доступ к 14 электронным книгам о взаимопонимании и любви. Дэвид Басс…

  • Промокод МИФ: Бесплатно скачать книгу Оушен Вуонг «Лишь краткий миг земной мы все прекрасны»

    Издательство «Манн, Иванов и Фербер» бесплатно раздаёт электронную книгу Оушен Вуонг «Лишь краткий миг земной мы все…

  • Промокод МИФ: Бесплатно скачать книгу Ники Брантмарк «Что такое лагом» (ePub, PDF, mobi, fb2)

    Издательство «Манн, Иванов и Фербер» бесплатно раздаёт электронную книгу Ники Брантмарк «Что такое лагом. Шведские рецепты…

  • Бесплатно скачать фоторедактор с искуственным интеллектом Luminar 4

    Skylum бесплатно раздаёт фоторедактор с искусственным интеллектом Luminar 4. Для получения достаточно ввести своё имя, адрес электронной почты и…

  • Промокод МИФ: Бесплатно скачать книгу Элизабет Асеведо «Поэт Икс» (ePub, PDF, mobi, fb2)

    Издательство «Манн, Иванов и Фербер» бесплатно раздаёт электронную книгу Элизабет Асеведо «Поэт Икс» в форматах ePub, PDF,…

  • Как ГОВОРИТЬ, чтобы ваши покупатели действительно СЛУШАЛИ

    Пол МакГи — писатель, мотивационный спикер и ведущий конференций. Пол обучает компании тому, как выживать и процветать в трудные времена.

    В этом выпуске подкаста The Salesman Podcast Пол объясняет, как ваш язык тела, отношение и иерархия психологических потребностей играют важную роль в определении того, обращают ли на вас внимание.

    Вы узнаете:
    • Умеете ли вы общаться? Вот как вы можете оценить себя? · [01:15]
    • Почему эффективное общение является обязательным навыком для каждого продавца · [02:26]
    • как-то общаться.И качество вашей жизни определяется двумя вещами: во-первых, качеством ваших отношений, а во-вторых, качеством вашего общения. Соедините эти две вещи вместе, и вам суждено прожить совершенно потрясающую жизнь». – Пол МакГи · [02:39]
    • Факторы, влияющие на наши стили общения · [03:00] 
    • Как улучшить свои сообщения при устном общении с потенциальным клиентом · [06:24] 
    • Практические принципы установления контактов с покупателями Во время разговора о продажах · [07:54]
    • Позитивное отношение и успешные разговоры о продажах · [09:29] 
    • Правильное отношение к каждому разговору о продажах · [12:35] 
    • Как активизировать продажи Разговор, когда он вот-вот сорвется · [16:10] 
    • Как повлиять на чувства покупателя и контролировать продажи Разговор · [17:59] 
    • «У нас, как у людей, есть ряд психологических потребностей.У нас могут быть разные слова, чтобы выразить это, но я часто думаю о том, что люди должны чувствовать себя важными, и люди должны чувствовать себя понятыми». – Пол МакГи · [19:40] 
    • «Как вы заставляете людей чувствовать себя важными? Покажи, что ты слушаешь». – Пол МакГи · [20:49] 
    • «Когда люди чувствуют, что их выслушали, это отличный способ заставить их почувствовать себя важными. И когда мы удовлетворяем эту потребность чувствовать себя важными, чувствовать себя понятыми, это действительно открывает нам возможность быть воспринятыми более позитивно, и мы надеемся найти некоторые решения.” – Пол МакГи · [22:12] 
    • Если вы хотите заключать больше сделок, улучшите свои навыки активного слушания · [24:00] 
    • Иерархия потребностей в продажах B2B · [31:24] 
    • «Если вы был отказ или плохой день, по шкале от одного до 10, где 10 смерть, где это? И просто признайте, что вы здесь для того, чтобы служить людям, заставлять их чувствовать себя важными, заставлять их чувствовать себя понятыми. Если вы начнете с такими вещами в своем арсенале, то, я думаю, вы выиграете больше сражений, чем проиграете.” – Пол МакГи · [33:23] 
    • Совет Пола самому себе, как стать лучше в продажах · [33:45]
    • Прощальные мысли · [36:24]

    Спонсор:

    Бесплатно Оценка SalesCode

    Узнайте свои сильные и слабые стороны в одно мгновение. Снято более чем 10 000 ваших конкурентов. Не отставай.

    Показан в этом эпизоде:

    Host — Will Barron

    Основатель Salesman.org

    Гость — Пол МакГи

    The Sumo Guy

    Ресурсы:

    Transcript

    . очень часто, когда мы занимаемся продажами, вы спрашиваете: «Почему вы занялись продажами?» «Ну, у меня был дар болтливости.«Я думаю, что иногда мы можем быть хороши в разговоре, но, как мы все знаем, речь идет также об этом активном слушании, этих наводящих вопросах, а также об организации и подготовке до того, как вы на самом деле соберетесь на встречу. Поэтому я думаю, что трудно сказать, были ли продавцы хорошими или плохими, я просто думаю, что нам нужно, как однажды сказал Джим Рон: «Усердно работать над своей работой, усерднее работать над собой» и просто увидеть весь путь сама жизнь, конкретно, явно продажи.

     

    Уилл Бэррон:

    Здравствуйте, Sales Nation, я Уилл Бэррон, ведущий подкаста The Salesman Podcast, крупнейшего в мире шоу продаж B2B, где мы помогаем вам не только достичь поставленных целей по продажам, но и действительно преуспеть в продажах.Встречаем сегодняшнего гостя.

     

    Пол МакГи:

    Привет, я Пол МакГи. Я известен как S.U.M.O Guy, S.U.M.O означает «Заткнись, иди дальше». Также известен как мотивационный спикер и тренер по эффективности, если в двух словах.

     

    Вы хороший коммуникатор? Вот как вы можете оценить себя? · [01:15]

     

    Уилл Бэррон:

    В этом эпизоде ​​с Полом мы погружаемся в то, как вы можете говорить, чтобы люди действительно слушали.Мы погружаемся в язык тела, ваше отношение, психологические потребности и их иерархию и многое другое. Итак, с учетом сказанного, давайте сразу приступим к делу. Насколько хорошо мы умеем прогнозировать, анализируя, насколько хорошо мы общаемся с другими? Верны ли, например, продавцы, которые, вероятно, считают себя хорошими коммуникаторами? Или мы плохо судим об этом?

     

    Пол МакГи:

    Я думаю, что это будет по-другому. Я думаю, что, скажем, универсальный ответ на этот вопрос, вероятно, не будет уместным.Я думаю, что самосознание имеет решающее значение. Я думаю, что очень часто, когда мы занимаемся продажами, вы спрашиваете: «Почему вы занялись продажами?» «Ну, у меня был дар болтливости», и я думаю, что иногда мы можем быть хороши в разговоре, но, как мы все знаем, речь идет также об этом активном слушании, этих наводящих вопросах, а также о том, что мы должны быть организованы и подготовлены до того, как у вас действительно встреча. Поэтому я думаю, что трудно сказать, хороши продавцы или плохи, я просто думаю, что нам нужно, как однажды сказал Джим Рон: «Усердно работать над своей работой, усерднее работать над собой» и просто увидеть весь путь самой жизни.В частности, очевидно, продажи, поскольку мы постоянно учимся. И есть короткая фраза, которую я использую в другой своей книге, а именно: «Общайтесь со смирением», и это как раз тот смысл, в котором эта непредубежденность иногда позволяет понять: «Я могу ошибаться», а также просто Имейте это понимание: «И я всегда могу стать лучше».

     

    Почему эффективное общение является обязательным навыком для каждого продавца разговор, который у нас будет, Пол.Если бы вам нужно было убедить 20 с лишним тысяч человек, которые будут слушать это, и даже больше на YouTube, которые будут смотреть это прямо сейчас, что научиться эффективному общению важно как в продажах, так и в бизнесе, в других местах также, как бы вы предложили им это?

     

    «Я думаю, что в конечном счете с момента вашего рождения до момента смерти вы каким-то образом общаетесь. И качество вашей жизни определяется двумя вещами: во-первых, качеством ваших отношений, а во-вторых, качеством вашего общения.Соедините эти две вещи вместе, и вам суждено прожить совершенно потрясающую жизнь». – Пол МакГи · [02:39]

     

    Пол МакГи:

    Я думаю, в конечном счете, с момента вашего рождения до момента смерти вы каким-то образом общаетесь. И качество вашей жизни определяется двумя вещами: во-первых, качеством ваших отношений, а во-вторых, качеством вашего общения. Соедините эти две вещи вместе, и вам суждено прожить совершенно потрясающую жизнь.

     

    Факторы, влияющие на наш стиль общения · [03:00] 

     

    Уилл Бэррон:

    Очень нравится. Итак, давайте начнем здесь. Есть ли какие-то выдающиеся причины, какие-то выдающиеся вещи, которые люди делают каждый день, что влияет на их способность общаться, особенно в мире продаж B2B? Есть ли какая-то большая выгода для денег, которую мы должны решить в первую очередь?

     

    Пол МакГи:

    Я думаю, нам нужно это… С.U.M.O, очевидно, может означать «Заткнись, двигайся». Это также может означать «Остановиться, понять, двигаться дальше». Для меня остановиться и понять — значит осознать, что люди совершают две большие ошибки. Во-первых, мы тонем людей в деталях. Итак, позвольте мне рассказать вам все, что я могу об этой теме, об этом продукте, об этой услуге. Мы буквально, люди просто тонем в деталях. Стив Джобс, когда запускал Apple iMac, провел встречу со своим рекламным агентством. Я рассказываю об этой истории в книге, и он сказал: «Хорошо, у меня есть 30-секундная реклама, пять сообщений, я хочу пообщаться.Рекламный агент сказал: «Стив, это слишком много. У тебя есть 30 секунд, сосредоточься на одной».

     

    Пол МакГи:

    И Джобс сказал: «Нет, должно быть пять». Этот парень, рекламное агентство, берет лист бумаги, бросает его в Джобса, Джобс ловит его и говорит: «Вот что происходит, когда у вас есть одно сообщение, которое вы хотите донести до людей». Затем он берет еще пять бумажек, портит их, швыряет Джобсу, но Джобс не ловит ни одной. Он говорит: «И вот что происходит, когда вы даете людям слишком много информации.Итак, во-первых, знайте, как легко можно утопить людей в деталях. Возможно, вы увлечены своим продуктом или услугой, но нам нужно нажать на паузу и осознать, что иногда мы просто сообщаем слишком много информации для нашего потенциального покупателя, нашего клиента, чтобы он мог ее принять.

     

    Пол МакГи:

    Во-вторых, здорово импровизировать, здорово думать на ходу, но я думаю, что иногда мы подвергаемся опасности, если просто летаем. О, я так часто говорил об этом, и мы просто попадаем в такую ​​ситуацию, и мы не готовы.Я не знаю ни одной презентации, ни одной встречи, или какого-либо другого способа общения с людьми, который не получил бы пользы от того, что мы потратили хотя бы 30 секунд, просто чтобы еще немного подумать о том, чего я хочу достичь. от этого фактического разговора с кем-то. Так что топить людей в деталях, махать крыльями — большие запреты.

     

    Уилл Бэррон:

    Итак, две вещи, если так, потому что, очевидно, о Стиве Джобсе ходит множество городских легенд, если бы это произошло на самом деле, когда чувак просто бросает в него бумажные шарики, я бы с удовольствием увидев его лицо и последствия этого сценария, я представляю, как он взорвется.

     

    Пол МакГи:

    Он взорвался, и знаете что? Собственно, история взята из его биографии, написанной о нем. В конце концов он пошел на одно единственное сообщение. Этот парень был одним из немногих, кому действительно удалось убедить Джобса сделать что-то другое, потому что, как мы знаем, он был невероятно целеустремленным, но у него было немного смирения, чтобы сказать: «Хорошо, может быть, вы знаете больше о о чем ты, чем я», и фактически согласился с этим.

     

    Как улучшить свои сообщения при вербальном общении с потенциальным клиентом · [06:24] 

     

    Уилл Бэррон:

    Итак, мы уже говорили о ценностных предложениях, Пол, раньше. , обмен сообщениями и, возможно, брендинг также входят в это, с одной стороны разговора. Мы говорили о коммуникативных навыках, использовании вашего языка тела и подобных вещах в отдельных разговорах, но мы никогда не объединяли их. Кажется, как вы это описываете, это кажется очевидным, если мы собираемся сосредоточиться на подготовке к встречам, презентациям, взаимодействию с потенциальными клиентами.Если мы вкладываем это время, нам нужно получить сообщение и связать его с разговором, а также: «Эй, мы делаем один, два, три», который может быть отправлен, например, в электронное письмо для потенциальных клиентов. Итак, как ваши сообщения в контексте разговора, как мы улучшаем сообщения, когда мы просто устно болтаем об этом, по сравнению, например, с рекламой?

     

    Пол МакГи:

    Я думаю, что это, я говорю о KFD, и KFD для меня, не путать с KFC, представляет собой целостный смысл того, в котором: «Хорошо, что я хочу, чтобы моя аудитория знать? Что я хочу, чтобы они чувствовали? И что я хочу, чтобы они сделали?» Теперь понятно, если я делаю презентацию, то как вы говорите, у вас есть время подготовить свою рекламу.Что я хочу, чтобы люди знали? Что я хочу, чтобы они чувствовали? Что я хочу, чтобы они сделали? Но просто помните об этом и помните об этом, даже в обычном разговоре. Мы сейчас разговариваем, но в конце концов я думаю о некоторых вещах: «Хорошо, я хочу, чтобы вы знали кое-что здесь», что частично будет вызвано вашими вопросами, но могут быть и некоторые вещи, которые я Я говорю: «Знаешь что? Даже если Уилл не задаст мне этот вопрос, мне нужно, чтобы он это знал».

     

    Пол МакГи:

    Я хочу, чтобы моя аудитория что-то знала.В конце этой презентации, нашей беседы, я хочу, чтобы ваша аудитория что-то почувствовала. Не срываясь: «Откуда этот парень? Манчестер? Я не хочу его снова слушать. Что за акцент? Но чувствуйте себя вдохновленными, мотивированными, информированными, может быть, даже иногда развлекающимися, но также есть: «А что вы хотите, чтобы люди делали?» Просто иметь это в глубине души. Я думаю, что Энди Баундс использует эту фразу: «Просто иметь в заднем кармане твоего разума», что я хочу, чтобы люди знали? Что я хочу, чтобы они чувствовали? Что я хочу, чтобы они сделали? Это может повлиять на то, как вы общаетесь с людьми.

     

    Практические схемы установления контактов с покупателями во время беседы о продаже · [07:54]

     

    Уилл Бэррон:

    Есть ли ритм или структура для превращения этого в разговор. Когда, возможно, у нас деловой разговор, это не просто легкомыслие, вы стоите в очереди в супермаркете, и кто-то говорит: «О, чем ты занимаешься? Что ты задумал?» Итак, в деловом контексте, так что это почти полупрезентация, когда вы разговариваете с кем-то, кто может быть потенциальным клиентом, есть ли ритм? Есть структура? Нужно ли нам, чтобы люди знали, затем чувствовали, а затем делали? Или мы можем изменить это вокруг? Как лучше и эффективнее все это совместить?

     

    Пол МакГи:

    Я думаю, мы можем пойти на многое… Опять же, как я уже говорил, эта фраза подходит всем, и дайте мне все шаги, которые нам нужны.Я думаю, что это просто гибкость. Буду. В конце концов, речь идет о человеке, соединяющемся с другим человеком. Это об отношениях. Мы все знаем, что иногда у вас может быть отличный продукт, отличный сервис, но если по какой-то причине вы не нравитесь людям, они не относятся к вам, они не относятся к вам, Хьюстон, мы Есть проблема. Итак, если я думаю, что должен, прежде всего, сказать вам это, а затем вы должны почувствовать это, а затем вы должны сделать то, э-э (отрицательное).

     

    Пол МакГи:

    Это знание, которое находится в глубине вашего разума, но иногда люди сразу же делают мгновенное суждение о вас, на то, как они относятся к вам, повлияли в течение наносекунд после того, как они вас увидели или услышали. вы по телефону, или даже как быстро ответить на электронную почту.Так что я бы просто сказал: смотрите, это набор идей, но я не собираюсь говорить, что вы должны использовать его именно в таком порядке все время. Есть моменты, когда я действительно ценю то, что очень предписывающий подход может быть очень полезным. В конце концов, я продаю услуги организациям, и у меня есть набор принципов, инструментов и идей, но мне нравится быть гибким.

     

    Позитивное отношение и успешные переговоры о продажах · [09:29] 

     

    Уилл Бэррон:

    Хорошо.Итак, это структура, что у нас есть ряд инструментов или идей, поэтому мы не обязательно говорим: «Эй, мы собираемся поговорить о функциях, преимуществах, о том, как это влияет на вас, этап первый. Затем мы собираемся сделать так, чтобы вы чувствовали себя прекрасно, я не знаю, заставив вас петь и танцевать, и мы разговариваем в баре, играя караоке в 9:00 в субботу вечером». Итак, вместо этого, не лучше ли иметь набор принципов, как вы тогда, почти моральный ориентир для бизнеса, чтобы вести эти разговоры? И если это так, то как нам это структурировать, чтобы мы могли по существу сымитировать это?

     

    Пол МакГи:

    Хорошо, для меня на самом деле речь идет о наборе инструментов, но также, что чрезвычайно важно, о вашем отношении к этому человеку.Так что для меня мы говорим о том, что я хочу, чтобы люди чувствовали. На самом деле, я хочу, чтобы они чувствовали, что они могут доверять мне, что это человек, с которым я действительно могу иметь дело. Возможно, этого не будет во многих книгах по продажам, но на самом деле с точки зрения отношения все говорят о том, что нужно быть позитивным. Да, поймите это. Получил футболку, конечно, это очень важно. Но вот то, что вы редко услышите. Я разговариваю с кем-то, кто, возможно, хочет нанять меня в качестве спикера, потому что моя услуга в основном такова: «Пол, у нас команда на выезде.У нас много перемен, много испытаний. Людей нужно взбодрить, зарядить энергией, а вы можете работать?» Или: «У нас конференция, и мы хотели бы, чтобы вы выступили в качестве мотивационного оратора».

     

    Пол МакГи:

    Когда я веду этот разговор, конечно, у меня в заднем кармане есть эти инструменты, язык, идеи, но на самом деле, что важнее всего, перед любым инструментом или идеей, это какое у меня отношение? И как я лучше всего обслужу свою аудиторию? Как мне лучше всего обслужить этого клиента? Теперь это отношение, которое почти как что-то из моего сердца.Это не то, где я просто хочу получить продажу, достичь своей цели в этом месяце. Конечно, вы хотите это сделать. Но, может быть, я исхожу из того, что происходит немного в стороне, потому что, если кто-то скажет мне: «Хорошо, Пол, как насчет того, чтобы провести для нас сессию по навыкам ведения переговоров? И у нас просто куча денег осталась из бюджета в этом году. Так каков был ваш гонорар?» Я начну: «Извините, я не тот человек, чтобы вести переговоры, потому что моя репутация здесь выходит за рамки того, что я работал с вами на той конференции. , а та команда в гостях-день.Так что я не собираюсь брать все ваши большие деньги. Я не собираюсь говорить: «Да, я веду переговоры», я собираюсь спросить: «Как мне лучше всего обслужить вас?»

     

    Пол МакГи:

    , если вы искали это, это и это, я могу вам помочь. Если вам нужны навыки ведения переговоров, поищите кого-нибудь вроде Энди Баундса или кого-то еще, кто мог бы помочь вам в этой области». Так что на самом деле вы должны начать с точки зрения отношения, если вы хотите служить людям. Тогда я могу быть довольно гибким и гибким в том, как я использую свои стратегии, чтобы затем помогать людям, когда мы направляем их по определенному пути, но я всегда руководствуюсь тем, как я могу добавить ценность? Как мне сделать так, чтобы этот человек стал моим самым большим чемпионом? Так что на самом деле работа приходит ко мне, а не я всегда ищу работу.

     

    Уилл Бэррон:

    Хорошо. Как мы можем, и я знаю, что продолжаю пытаться сделать это более практичным, чем, возможно, как это бывает, когда вы являетесь экспертом в этом, как вы, но как мы, возможно, создаем мысленный контрольный список, прежде чем мы возьмем трубку, чтобы поговорить с кем-то ? Как нам привести наше отношение или мышление в нужное место? Итак, и, возможно, мы исходим из одного телефонного звонка, когда клиент жалуется, что кто-то не был доставлен вовремя, вы собираетесь ему помочь.И вы испытываете стресс, и вы испытываете стресс вместе с ними, или вы пытаетесь проявить сочувствие к кому-то еще.

     

    Принимайте правильное отношение к каждому разговору о продажах · [12:35] 

     

    Уилл Бэррон:

    Или вашу кошку только что сбили, а вы ее ненавидите, так что вам не о чем беспокоиться об этом, но в конце дня ты получишь огромный счет от ветеринара. Так что ваш GTR снят со стола, потому что вы должны потратить 20 тысяч на этого тупого кота.Я не знаю, я понятия не имею, сколько стоят ветеринарные счета. Но вы находитесь в этом странном психическом состоянии, когда все это происходит, и вы должны сейчас поговорить с новым клиентом, и вы хотите иметь такое отношение, как нам настроить себя на правильный подход, чтобы подойти к ним и иметь приличный разговор с ними, как вы это описываете?

     

    Пол МакГи:

    Думаю, первое, что вы делаете, — это осознаете: «Хорошо, подождите. Мне нужно щелкнуть выключателем здесь.У меня все эти проблемы с моей кошкой», и на самом деле я только что потерял свою кошку, Уилл, и это не стоило 20 тысяч, но это было печальное событие. Итак, мне просто нужно щелкнуть переключателем. «Хорошо, это случилось. Подожди минутку», задав себе вопрос по шкале от одного до десяти, где 10 — это смерть: «Где эта проблема? Где некоторые из этих вещей? Я знаю, что с моей кошкой это было броском 10, но, по крайней мере, я жив и честен, как и большинство членов моей семьи. Итак, прежде всего: «Хорошо, кое-что происходит.Щелкнем здесь переключателем. Пойдем.» Точно так же, как вы идете на спектакль, когда вы идете в Вест-Энд, вы смотрите свое театральное представление, актер не приходит или заранее не было объявления. «Теперь этот показ «Отверженных», нам просто нужно, чтобы вы сообщили, что вчера главный актер потерял свою кошку. Так что немного расстроен, немного сдержан».

     

    Пол МакГи:

    В конце концов, когда Шекспир сказал: «Жизнь — это сцена», это действительно была сцена.Мы актеры на этой сцене, и это означает, что у меня должна быть способность иногда говорить: «Хорошо, меня много чего напрягает, шкала от одного до 10, где 10 — смерть, где она? Давайте поймем мою точку зрения. Теперь давайте сфокусируемся. У меня есть клиент, может быть, он чем-то недоволен, или, может быть, я пытаюсь привлечь его к себе, чтобы он воспользовался моей услугой. Мне нужно сосредоточиться на этом. Поэтому я хочу иметь такое отношение, я буду служить им. Я хочу, чтобы они думали: хорошо, есть определенные вещи, которые я хочу, чтобы они знали.Я хочу, чтобы они почувствовали определенные вещи в конце этого, и есть определенные действия, которые нам нужно предпринять, которые мы должны сделать после этого». Вот вкратце, если для вас это недостаточно практично, прошу прощения, но это мой подход.

     

    Уилл Бэррон:

    Что ж, жаль слышать о вашем коте. Это был неудачный пример для меня. Прости за это, приятель.

     

    Пол МакГи:

    Это был Уилл, если уж совсем честно, то был, но знаете что? Все нормально.Такое случается. Мы все люди, не так ли? И дело в том, что жизнь состоит из техник и общения, но также и из понимания того, откуда взялись друг друга. Так что все круто. Не волнуйся. Это была всего лишь одна из таких вещей, но там X миллионов владельцев кошек. Так что мы должны быть иногда осторожны, не так ли? Иногда люди делают такие причудливые мимолетные комментарии, как в случае с кошкой, когда вы внезапно говорите: «У меня есть все мои стратегии и все мои техники, и, черт возьми, я только что использовал некоторые из своих возможностей». главный комментарий тому, кто является владельцем кошки, чья кошка только что умерла.О Боже мой.» Но эй, такое случается, и я больше прощаю, чем некоторые клиенты.

     

    Как оживить разговор о продажах, когда он вот-вот сорвется · [16:10] 

     

    Уилл Бэррон:

    Ну, я хочу, вы использовали это слово раньше, а я не хочу Я не хочу подробно останавливаться на теме кошек, но ранее вы употребили слово, к которому я хотел вернуться, и сейчас самое подходящее время, чтобы вернуться к нему. И это то, что вы упомянули слово «Перезарядите энергией.Так сказать, у нас был несчастный случай, вы явно не принимаете это на свой счет. Ясно, вы знаете, что это не так, я не пробовал и не копал. Но клиент может, как вы описали, принять это более близко к сердцу, что мы можем сделать, чтобы оживить разговор? Возможно, все испортилось, возможно, мы не выполнили обещанное. Существуют ли какие-либо способы общения, чтобы, я думаю, сделать вещи менее неловкими или оживить разговор и вернуть его к более высокой энергии, положительной энергии, которая нам нужна, чтобы кто-то начал действовать и делать? сделка?

     

    Пол МакГи:

    Да, я думаю, что иногда, когда это случалось, ты шел, после того, как я продолжил разговор, ты вернулся к этому и сказал: «Эй, я извиняюсь за этот неудачный пример.И я думаю, что иногда не игнорировать это, а признать это, как вы это сделали, как вы продемонстрировали тогда, на самом деле извиняясь, на самом деле весьма полезно. Но когда кто-то недоволен обслуживанием, вы говорите: «Послушайте, вот в чем дело. У нас есть проблемы. У нас есть проблема. Я сожалею о том, что произошло. Мне жаль, что ты чувствуешь то, что ты делаешь. Но моя цель в работе с вами сейчас заключается в том, как нам лучше продвигаться вперед? Как мы можем повлиять и улучшить эту ситуацию? Так что я к вашим услугам.Хочу, может быть, навести здесь несколько мостов, решить проблему как можно эффективнее. Итак, могу я задать вам еще несколько вопросов?»

     

    Пол МакГи:

    Итак, еще раз, проявите немного смирения. Речь идет не о превращении альфа-самца в альфа-самца или альфа-женщины в альфа-женщину. Опять же, немного смирения. Дело не в том, чтобы унижать себя. Дело не в том, что тебя обошли, но знаешь что? Если вы сказали что-то неуместное или бесчувственное, иногда вы извиняетесь, но тогда давайте двигаться дальше.

     

    Как повлиять на чувства покупателя и сохранить контроль над переговорами о продажах · [17:59] 

     

    Уилл Бэррон:

    Круто. Так что я думаю, что продавцы будут, потому что мы делали это в этом шоу миллион раз, мы делали это, когда впервые запускали шоу четыре года назад, мы пытались внушить аудитории, что не обязательно все дело в функциях или преимуществах. Комплекс состоит из нескольких слоев, особенно когда речь идет о длительном цикле сделок в сфере продаж B2B.Так что я думаю, что мы можем осветить, мы рассмотрели неизвестную сторону вещей. Как мы начинаем влиять на то, как люди себя чувствуют, и как мы, возможно, сохраняем контроль над разговором? Как вы только что сделали тогда, это было: «Так что проявите смирение, извинитесь, если это уместно, продолжайте разговор». А затем вы сказали: «Нам следует задавать вопросы», что не обязательно держит нас под контролем, но поддерживает развитие разговора. Так что мне это нравится, и я не хотел просто приукрашивать эту тактику, или даже не тактику, способ, которым вы устроили решение этой проблемы.

     

    Уилл Бэррон:

    Итак, как мы можем сделать, я думаю, что-то подобное, чтобы заставить людей чувствовать определенные вещи или заставить их чувствовать себя хорошо, что само по себе является добавленной стоимостью? Если вы находитесь на сцене и произносите мотивационную речь, ваше присутствие там, заставляя всех волноваться, накачиваться и заряжаться энергией, представляет реальную ценность для аудитории. Итак, как мы можем сделать это на более индивидуальной основе? Когда я думаю, вы можете не соглашаться быть оратором, но когда вы на сцене и люди там, особенно когда они там, потому что, возможно, корпорация устроила этот день, и они должны быть там, и они должны посмотри это, они могут также наслаждаться этим, потому что в противном случае они просто будут несчастны.Но как добиться аналогичного эффекта, когда с нами не нужно разговаривать по телефону? Мы пытаемся повысить их ценность, но мы отнимаем у них часть времени для этого. Есть ли способы сделать это, опять же по телефону, лично, может быть, один на один или один перед парой человек, а не перед большой толпой?

     

    «У нас как у людей есть ряд психологических потребностей. У нас могут быть разные слова, чтобы выразить это, но я часто думаю о том, что люди должны чувствовать себя важными, и люди должны чувствовать себя понятыми.” – Пол МакГи · [19:40]

    Пол МакГи:

    Да, конечно. Я думаю, просто понимая, что у нас есть ряд психологических потребностей как у людей. У нас могут быть разные слова, чтобы выразить это, но я часто думаю о том, что люди должны чувствовать себя важными, и люди должны чувствовать себя понятыми. Теперь, один из лучших способов, которыми я хочу заставить вас почувствовать себя важными, — это показать неподдельный интерес к тому, что в вашем бизнесе идет хорошо в данный момент, каковы некоторые из ваших проблем, каковы некоторые из ваших проблем.Некоторые из них касаются некоторых ваших отделов продаж, некоторые — того, чего вы пытаетесь достичь с точки зрения своих будущих целей. И на самом деле активно слушать, это не просто случай, и по телефону это сложно, вот почему… Так у меня есть друг, и я не буду называть его имя, потому что он, вероятно, будет слушать это , но он, вероятно, хорошо представляет, кто он такой.

     

    «Как вы заставляете людей чувствовать себя важными? Покажи, что ты слушаешь». – Пол МакГи · [20:49] 

     

    Пол МакГи:

    И он говорит: «Я не в восторге от всей этой чепухи о необходимости шуметь, чтобы люди знали, что я все еще слушаю.— Но дело в том, что меня не волнует, о чем ты думаешь, приятель. Вы задали мне вопрос о том, как прошел ваш отпуск, или о том или ином. Я говорю об этом, и слышу на другом конце телефона абсолютную, полную тишину. Так что я такой: «Ты все еще там?» Потому что так легко потерять сигнал, особенно если вы разговариваете в машине и все такое. Итак, во-первых, как вы заставляете людей чувствовать себя важными? Покажите, что вы слушаете? Так что по телефону это должно быть только изредка. «М-м-м (утвердительно).Верно. Ага. Хорошо. Конечно.»

     

    Пол МакГи:

    Или даже просто говорю людям, как я… Итак, у меня была телефонная конференция непосредственно перед тем, как поговорить с вами, и я говорю им: «Хорошо, чтобы я мог наилучшим образом добавьте ценность вашему мероприятию в этот день, я просто хочу задать несколько вопросов, чтобы немного лучше понять некоторые из ваших проблем, ваших проблем и чего вы надеетесь достичь на сессии? Так что я буду задавать некоторые вопросы и немного слушать, если вы не против? И я тоже буду делать кое-какие заметки, если можно? И это просто, вы должны сделать это… Таким образом, люди хотят чувствовать себя важными.Они также хотят чувствовать себя понятыми. Так что это вполне может быть с глазу на глаз или по телефону, когда наступает момент, когда вы говорите: «Хорошо, позвольте мне тогда просто уточнить? Итак, вы говорите, что у вас есть проблемы с X, Y и Z. Я правильно понял?» Люди не хотят, чтобы их так явно продавали. Они хотят чувствовать, что покупают решение, которое они сотрудничают с вами, чтобы решить что-то, улучшить что-то.

     

    «Когда люди чувствуют, что их выслушали, это отличный способ заставить их почувствовать себя важными.И когда мы удовлетворяем эту потребность чувствовать себя важными, чувствовать себя понятыми, это действительно открывает нам возможность быть воспринятыми более позитивно, и мы надеемся найти некоторые решения». – Пол МакГи · [22:12] 

     

    Пол МакГи:

    И если вы можете просто подумать, как бы это ни было, как заставить этого человека чувствовать себя важным. Это не покровительственно, но, эй, может быть, похвалите их за что-то, зайдите в их офис, найдите что-то, что можно искренне похвалить, будьте наблюдательны.Но признайте, что когда люди чувствуют, что их выслушали, это отличный способ заставить их почувствовать себя важными. Когда они чувствуют, что их поняли, будь то из-за того, что у них есть жалоба, или они просто получили что-то, что им нужно в их бизнесе. И мы удовлетворяем эту потребность чувствовать себя важными, чувствовать себя понятыми, что действительно открывает возможности для того, чтобы нас воспринимали более позитивно, и для нас, мы надеемся, найти какие-то решения.

     

    Уилл Бэррон:

    В этих подкастах я в буквальном смысле испытал на себе этот феномен: «Угу (утвердительно), да, я понял».Когда мы только начинали, видео не было, потому что по какой-то безумной причине я боялся оказаться на видео. Так что я делал их во время аудиозвонка по Skype. И я ненавижу слушать подкасты, когда люди на обоих концах разговора говорят: «Ага. Хорошо. Ага», потому что кажется, что тогда вы слушаете просто тесный разговор, а не когда паузы немного больше и тишины немного больше. Когда говорит один человек, вы чувствуете, ну, во всяком случае, я чувствую, и BBC, и есть данные об этом, но BBC Broadcasts и их спецификации в их программах интервью предполагают то же самое, что это заставляет вас чувствовать, что вы находитесь в группа, или вы сидите за столом, когда меньше «эм» и «а», а также «да» и «нет».

     

    Уилл Бэррон:

    Но я обнаружил, что у меня было именно то, что вы описали, когда кто-то разглагольствовал две-три минуты, а затем спрашивал: «Уилл, ты здесь?» Потому что я молчал на другом конце провода. Теперь, когда мы переключились на видео, и для аудитории, которая слушает это, Пол не видит ту ленту, которую вы получаете на YouTube. Это чуть дальше камера. Я думаю, что это на самом деле довольно шатко. Так что я скажу тебе, Пол, на самом деле я не скатываюсь с горки, просто в данный момент камера шатается на экране.А потом я обнаружил, что могу молчать, могу просто кивать, и у меня никогда не было таких вопросов. И это происходило очень регулярно, и требовалось намного больше редактирования подкастов и самого аудио, чтобы вырезать, когда люди говорят: «Ты здесь? Ты слушаешь?» Итак, причина, по которой я рассказываю эту историю, заключается не только в твоем голосе?

     

    Если вы хотите заключать больше сделок, улучшите свои навыки активного слушания · [24:00] 

     

    Уилл Бэррон:

    Это ваш язык тела, это ваш кивок.Он кивает в знак согласия, кивает в ожидании того, что, по вашему мнению, произойдет. Итак, через секунду я хочу вернуться к психологическим потребностям. Я хочу посмотреть, есть ли иерархия из них, и находятся ли важные и понятные на вершине этого, и где мы должны сосредоточиться. Но что касается языка тела, когда мы с кем-то находимся в комнате, должны ли мы делать какие-либо другие физические вещи, чтобы просто подчеркнуть тот факт, что мы активно слушаем и обращаем на них внимание? Кроме очевидного кивка?

     

    Пол МакГи:

    Я думаю, что во многих отношениях, может быть, одна из вещей, это просто убедиться, что мы делаем некоторые вещи, которые мы не делаем.Ты знаешь, что я имею в виду? Итак, играю или просто проверяю некоторые из моих заметок на бумаге. Я имею в виду, что я могу сказать, Уилл? Вы делаете эти подкасты. И я думаю, что мне нужно признание, и это, вероятно, 90% того, о чем я говорю, большинство людей говорят: «Ну, это очевидно». Большинство вещей очевидны задним числом. Итак, я недавно говорил своему сыну, я говорил о том, как много лет назад, когда ты путешествовал, ты ездил в отпуск, ты брал свой багаж, у них не было колесиков на чемоданах.Он сказал: «Папа, ты меня разыгрываешь». Я сказал: «Мэтт, серьезно, нет». Он сказал: «Самая очевидная вещь, папа, которую ты бы сделал, это поставить колеса, иметь ручку, и жизнь прекрасна».

     

    Пол МакГи:

    Я ответил: «Абсолютно, приятель, но годами никто об этом не задумывался». Поэтому, когда вы говорите что-то вроде: «Что еще, помимо кивания головой, вы должны делать?» Я снова думаю, все сводится к тому, смотри, какое у тебя здесь отношение? Просто: «Я здесь, чтобы выиграть продажу, достичь своих целей.Или я хочу вообще помочь этому заказчику? Потому что могут быть повторные сделки и могут быть рекомендации. Что ты сейчас делаешь, ты просто смотришь на меня и киваешь. Иногда мы думаем: «Да ладно, должны же быть еще техники». Послушай, я думаю, что иногда лажают некоторые приемы. К черту их, потому что мы так сосредотачиваемся на технике и забываем, что отношение обычно важно. Мы соединяемся как человек с другим человеком.

     

    Пол МакГи:

    Если вы знаете мою страсть, если вы знаете мое сердце, если вы знаете это, на самом деле я здесь, чтобы сказать: «Можем ли мы заняться бизнесом», тогда в нашем бессознательном происходят определенные вещи. уровень между нами, о котором мы не знаем.Так что я не собираюсь идти по пути НЛП и говорить: «Хорошо, значит, они касаются своего подбородка, так что и вы касайтесь их подбородка». Поверьте мне, это становится причудливым. Я думаю, то, что вы так часто получаете с некоторыми тренировками, это то, что все основано на технике, и недостаточно «Каково ваше отношение к этому человеку?» Потому что знаешь что? Я не сторонник неэтичных продаж. Если вы просто хотите продать что-то кому-то, потому что хотите достичь своей цели, мы с вами никогда не будем вести бизнес, потому что я просто не тот тренер по продажам, который вам нужен.

     

    Пол МакГи:

    Но если вы говорите: «Послушайте, я думаю, у них проблема. Думаю, у нас есть решение этой проблемы, и я верю, что смогу им помочь». И это о том, чтобы быть гибким в том, как я общаюсь с людьми, понимая, что некоторые люди очень экстравертны, некоторые интровертны. Кому-то нужна большая картина, нужна страсть, кому-то нужны все детали. Мне нужно сгибаться для успеха, мне нужно быть адаптируемым. Мне нужно скорее переключаться в настоящий момент… И знайте, что у меня есть те инструменты, о которых мы говорили ранее, но на самом деле я буду вплетать их почти естественно и интуитивно, а не «у меня есть набор техник». здесь и стратегии, которые я узнал из подкаста The Salesman.Да, конечно, они могут помочь. Но, прежде всего, начните с вашего изменчивого отношения, потому что некоторые люди просто поймут: «Вы продаете мне, вы используете методы на мне. О, смотрите, он только что коснулся моего локтя. Или она просто коснулась моего локтя, потому что они явно были курсом НЛП, куда они ходили. «Если вы прикоснетесь к другому человеку, коснетесь его локтя, вы ему больше понравитесь, и у него будет больше взаимопонимания».

     

    Пол МакГи:

    Эй, может, это поможет. Но давайте, может быть, попробуем подумать о том, чтобы быть немного более искренними и естественными в наших продажах, а не думать, что есть прототип продавца, и это все методы, которые они используют.Знаешь что, Уилл? Я даже не называю себя продавцом. Я имею в виду, что я построил бизнес с нуля, и это было сделано довольно хорошо. Я говорю по всему миру. Я написал 11 книг. Это замечательно, но в конце концов, когда я общаюсь и общаюсь с людьми, это то, что я делаю, общаюсь и общаюсь. Не думать постоянно о том, «Как мне продать этому человеку и какие техники?» Может быть, я много делаю на бессознательной, компетентной зоне, может быть, дело в этом?

     

    Пол МакГи:

    Но я все же думаю, что если мы с самого начала выработаем правильное отношение, то все остальные парни и женщины, участвовавшие в вашем подкасте, смогут дать вам гораздо больше техник, чем я.Мое главное вокруг мышления. Я не занимаюсь тренингами по продажам, мне повезло быть вашим подкастом, я не тренер по продажам в полном смысле этого слова. Я говорю об общении. Я говорю об этом для самых разных людей, от менеджеров, пытающихся привлечь и повлиять на своих сотрудников. Вот откуда я родом. Так что это может быть не то, что вы обычно ожидаете от такого рода подкастов, но я надеюсь, что ваши слушатели и те, кто смотрит, почувствуют: «Хорошо, это во многом связано с нашим отношением, и пытаемся ли мы служить нашим клиентам? Или мы просто пытаемся продать им это?» Так разглагольствуйте, я надеюсь, что это было полезно.

     

    Уилл Бэррон:

    Ну, это будет двух-трехминутный клип на YouTube сам по себе. Но для контекста это именно то, что ищет эта аудитория. Мы проводим собеседования с тренерами по продажам, но очень немногие проходят через мой барьер бредового тестирования, которое происходит до того, как они попадают на шоу. Сейчас мы берем интервью у нескольких олимпийских спортсменов, мы взяли интервью у психолога, лауреата Нобелевской премии. Мы взяли интервью у олимпийцев. Мы брали интервью у астронавта, мы брали интервью у бойца UFC, это было одно из моих любимых интервью, которые мы когда-либо давали.Все эти личности, просто высокие исполнители. Мы взяли интервью у миллиардера, это шоу выходит через несколько недель, возможно, после того, как выйдет это. Это совпадет с чем-то другим, что он делает. Но да, я чувствую, надеюсь, зрители тоже чувствуют, и это мое… Я стараюсь не вносить свой вклад в вещи, потому что я просто продавец. Я не чувствую, что мое мнение так уж важно, когда я говорю с кем-то вроде вас на эти темы.

     

    Уилл Бэррон:

    Но за эти четыре года проведения интервью, 500 с лишним интервью, которые мы сделали, я вижу тенденцию, и снова, за эти четыре года, с течением времени, это взлом то есть, если нам нужен хак, если мы хотим придать этому эпизоду кликбейтный заголовок, он должен иметь правильное мышление, отношение, и все подсознательные вещи происходят сами по себе, и вам не нужны странные касаясь локтей.А на днях кто-то схватил меня за руку, нелепо сжал ее, пристально посмотрел мне в глаза, а затем обхватил мою руку другой рукой. Я думал: «Это действительно странно». Поэтому у меня потеют руки. Не знаю, видно ли это на экране, у всех, кто смотрит на ютубе, но его руки тоже были отвратительно потными. И это были действительно неудобные три-четыре секунды.

     

    Иерархия потребностей в продажах B2B · [31:24] 

     

    Уилл Бэррон:

    И в голове у него было ясно, что он поступает правильно.Он думал, что взламывает меня, он думал, что вникает в мою нейропсихологию или какую-то другую чушь, которой ее заклеймили, когда его этому учили. Это было просто странно и жутко. Итак, мое примечание к вашей тираде, Пол, одна вещь, которую я хочу затронуть, прежде чем мы закончим, поэтому я думаю, что это может быть действительно интересно. Итак, мы упомянули, или вы упомянули о важности психологических потребностей быть понятыми. Существует ли иерархия потребностей, к которой мы должны стремиться в B2B, в формальных и неформальных деловых беседах? Или думать о человеке, с которым мы разговариваем? Потому что я думаю, что если вы возьмете интервью у большинства продавцов B2B, хороших, плохих, равнодушных, средних, высших, игроков A, B, C, D, они все скажут: «Я хочу, чтобы человек был счастлив, и я хочу, чтобы они возбуждаться.«Если существует иерархия, в каком месте находятся счастливые и возбужденные люди по сравнению с такими, как кто-то, кто чувствует себя важным и кого-то, кто чувствует себя понятым?

     

    Пол МакГи:

    Я думаю по-разному, опять же, и я не хочу тонуть людей в деталях. Люди хотят чувствовать себя счастливыми, они хотят чувствовать себя комфортно с вами. Они хотят чувствовать, что приняли правильное решение, что сводится к тому, как вы хотите, чтобы люди чувствовали себя? Я думаю, это связано с тем, что на самом деле я чувствую, что этот человек связан со мной и заставляет меня чувствовать себя важным, заставляет меня чувствовать себя понятым.Поэтому я чувствую себя счастливым, я чувствую себя расслабленным. Затем из-за того, как мы, возможно, тогда говорили о наших реальных продуктах или наших услугах, надеюсь, это волнение приходит. Так что вместо того, чтобы люди уходили, «Так дайте мне эту иерархию?» Смотри, вот оно: «Я здесь, чтобы служить тебе». Может быть, для того, чтобы сделать это, и установить взаимопонимание и связь между одним человеком и другим лицом к лицу, по телефону, что угодно, мне нужно, чтобы вы чувствовали себя важными. Мне нужно, чтобы вы почувствовали себя понятым.

     

    Пол МакГи:

    Мне нужно подумать о том, что я хочу, чтобы вы знали, что я хочу, чтобы вы чувствовали, и что вы собираетесь делать.Давайте сделаем это довольно просто. Я уверен, что есть книги с большой пирамидой иерархии потребностей. У Маслоу была своя собственная иерархия потребностей, связанных с человеческим выживанием, вплоть до самореализации. Но я думаю, что людям нужно в жизни: «Дайте мне несколько быстрых побед и стремлений». А если подумать о том, что, может быть, мы подводим итоги.

     

    «Если у вас был отказ или плохой день, по шкале от одного до 10, где 10 — смерть, где это? И просто признайте, что вы здесь для того, чтобы служить людям, заставлять их чувствовать себя важными, заставлять их чувствовать себя понятыми.Если вы начнете с такими вещами в своем арсенале, то, я думаю, вы выиграете больше сражений, чем проиграете». – Пол МакГи · [33:23] 

     

    Пол МакГи:

    Итак, у нас есть KDF, это ваш большой. Очевидно, я знаю, что это так, но просто продолжайте помнить об этом. Каждый раз, когда вы разговариваете с кем-то, представляете кому-то, что я хочу знать, чувствовать, делать? Получите представление о некоторых вещах, а также. Особенно, если у вас был отказ или плохой день. По шкале от 1 до 10, где 10 смерть, где это на самом деле? И просто признайте, что вы здесь для того, чтобы служить людям, заставлять их чувствовать себя важными, заставлять их чувствовать себя понятыми.Если вы начнете с такими вещами в своем арсенале, то думайте, что вы выиграете больше сражений, чем проиграете.

     

    Совет Пола самому себе, как стать лучше в продажах · [33:45]

     

    Уилл Бэррон:

    Отлично. Что ж, чтобы официально закончить здесь, Пол, у меня есть один вопрос, который я задаю всем, кто приходит на шоу, а именно: если бы вы могли вернуться в прошлое и поговорить с самим собой в молодости, что бы это было? какие советы вы бы дали ему, чтобы помочь ему стать лучше в продажах?

     

    Пол МакГи:

    Я бы сказал, помните пляжный мяч.Что, и я хочу, чтобы вы представили на мгновение. Так что, если вы… я собираюсь показать это. Так что, если вы смотрите это на видео, вы можете получить некоторое представление об этих цветах этих пляжных мячей. Итак, у меня есть этот пляжный мяч, и как вы его видите, и если вы слушаете, но ваши зрители на самом деле увидят, что цвета, которые вы можете видеть, — красный, желтый и оранжевый. Дело в том, что я смотрю на ту же ситуацию, на тот же пляжный мяч, что и вы, но вижу три совершенно разных цвета. Я вижу синий, белый и зеленый.Теперь, если кто-то скажет мне: «Ну, подожди минутку?» Мне позвонили и сказали: «Пол, я только что спросил вас, коллеги, или вашего клиента, или вашего клиента, какого цвета пляжный мяч, они говорят, что он красный, желтый и оранжевый. Я задаю вам тот же вопрос. Вы говорите, что это синий, белый и зеленый. Подожди минутку. Вы оба не можете быть правы. Сколько пляжных мячей в комнате? Там есть один.»

     

    Пол МакГи:

    И одна из вещей, которые я бы сказал самому себе в молодости, и я бы сказал всем: иногда заткнись, думая, что твоя точка зрения — единственная существующая точка зрения, и двигайся дальше, чтобы увидеть откуда на самом деле приходят другие люди.Итак, когда я переворачиваю пляжный мяч, внезапно, скорее думая о своей перспективе, синем, белом и зеленом, другими словами, о своих целях, своих потребностях, своих приоритетах, чего я хочу добиться от этого разговора? Внезапно я выкраиваю немного времени, чтобы понять сторону моего клиента в пляжном мяче. И, конечно же, как только я понял их, а они мои, тогда знаете что?

     

    Пол МакГи:

    Может быть, мы сможем видеть все цвета более четко.Итак, что я хотел бы сказать: вспомните пляжный мяч и помните, что ваш взгляд на ситуацию — не единственный. Когда люди видят вещи по-разному друг от друга, а не начинают с этой предпосылки: «Ну, один из нас должен быть неправ, и знаете что? Это не я», если вы повернете этот пляжный мяч определенным образом, как я только что сделал со зрителями, но те, кто слушает, вы можете повернуть пляжный мяч определенным образом, чтобы вы все увидели те же шесть цветов на в то же время.

     

    Пол МакГи:

    И я думаю, что в этом подкасте освежает то, что иногда люди говорят вещи, которые, возможно, противоречат друг другу.Это нормально. У некоторых из них есть свой акцент. Это их сторона пляжного мяча. Это не значит, что из-за того, что люди видят это иначе, чем кто-то другой, один из нас должен быть неправ. Мы оба можем быть правы. Такой длинный ответ самому себе 16-летнему, но мне нужно подчеркнуть это, потому что у него была настоящая проблема с отсутствием внимания к деталям. Так что я бы просто сказал, 16-летний я и все остальные слушают или смотрят, помните пляжный мяч.

     

    Мысли на прощание · [36:24]

     

    Уилл Бэррон:

    Отлично.Таким образом, мы рассмотрели довольно много вопросов в этом эпизоде. И поэтому я думаю, что есть несколько книг, которые связаны друг с другом. Расскажите нам о книгах, а затем, где мы можем узнать больше о вас, Пол?

     

    Пол МакГи:

    Хорошо. Зайдите на thesumoguy.com, и тогда вы узнаете больше о моих вещах. Если вы занимаетесь продажами и хотите, чтобы ваши люди вдохновлялись на конференции, то я ваш человек. Если вы хотите, чтобы они услышали множество техник продаж, обратитесь к кому-нибудь вроде Энди Баундса.Недавно у меня вышла новая книга под названием «Как прожить прекрасную жизнь: 35 удивительно простых способов добиться успеха, самореализации и счастья». Он также вышел на Audible. Причина, по которой я сделал 35, в том, что чтение каждой главы занимает менее пяти минут. Это отдельная вещь. Так что, если вы не увлекаетесь книгами, вам не о чем беспокоиться, просто прочитайте одну или две главы или вы можете послушать ее в машине. Так что заходите на thesumoguy.com, и, возможно, в будущем у нас появятся какие-то связи.

     

    Уилл Бэррон:

    Хороший материал, я дам ссылку на все это в примечаниях к этому эпизоду у продавца.орг. Я ценю напыщенную речь, приятель, и я хочу еще раз поблагодарить вас за ваше время, за то, что вы пришли на подкаст The Salesman.

     

    Пол МакГи:

    Приятно, это было здорово. Спасибо. Буду.

    Аудиокнига недоступна | Audible.com

    • Эвви Дрейк начинает больше

    • Роман
    • По: Линда Холмс
    • Рассказал: Джулия Уилан, Линда Холмс
    • Продолжительность: 9 часов 6 минут
    • Полный

    В сонном приморском городке штата Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе.Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «криком»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.

    • 3 из 5 звезд
    • Что-то заставило меня продолжать слушать….

    • По Каролина Девушка на 10-12-19

    книг для повышения уверенности в разговоре Архив

    Главная / Ресурсы / Книги / Книги для улучшения разговорной речи

    Книги для повышения уверенности в разговоре

    Или, что сказать и когда Каждый день мы используем наши мобильные телефоны и компьютеры для общения, но по иронии судьбы мы…

    Нам всем не помешало бы немного больше уверенности в своей жизни.Толкнув в правильном направлении, вы можете…

    Вам когда-нибудь казалось, что вы и ваш ребенок говорите на разных языках? Ваш подросток приходит в ярость…

    Итак, вы говорите, что хотите продолжение популярного бестселлера «Как поговорить с кем угодно?». Давайте поговорим. Этот бесценный…

    92 маленьких хитрости для большого успеха в отношениях Эта работа разбивает секреты успешного общения на 101 конкретный,…

    Хотели бы вы иметь уверенность в себе, чтобы добиться всего, чего вы хотите в жизни? Пол МакКенна Ph.Д. это…

    Замечательная истина о том, почему небольшое изменение может иметь большое значение А вот и автор бестселлеров по мотивации…

    Преодолейте свой страх публичных выступлений и выступлений «В центре внимания» — это динамичная рабочая тетрадь для беспокойных ведущих или…

    Найдите правильное решение для нужд вашего бизнеса.

    Мы можем помочь, от обеспечения безопасности и соответствия требованиям до обучения и развития.

    Как говорить так, чтобы люди действительно слушали — Голубые горизонты

    Недавно прочитав книгу Пола МакГи «Как говорить, чтобы люди действительно слушали», я понял, насколько важна эффективная и четкая коммуникация как в профессиональном, так и в личном плане. Несмотря на то, что он сосредоточен на публичных выступлениях, мы все можем почерпнуть что-то из его многочисленных советов и советов, очень краткий обзор которых дан здесь.

    Для начала давайте посмотрим, чего делать нельзя:

    7 больших грехов разговоров

    Грех № 1 Неспособность сделать ваше сообщение запоминающимся или запоминающимся – Используйте больше повторений и используйте менее знакомый язык для передачи знакомых идей

    Грех № 2 Топит людей в деталях – используйте подход SLIM, «Говори меньше, воздействуй больше». Когда ваш разум загроможден контентом, в этом хаосе теряется ясность

    Грех № 3 Неспособность учесть или понять потребности вашей аудитории — знайте свою аудиторию, а не только свое сообщение.Люди должны понять почему, прежде чем вы сможете получить их поддержку

    Грех № 4 Сосредоточение внимания на функциях, а не на продаже преимуществ — Люди заботятся о себе. Если вы будете говорить об их реальности, их мире, вы будете иметь к ним отношение, и они будут слушать и заниматься

    Грех № 5 Крылатый — если вам не все равно, вы готовитесь. Остерегайтесь опасностей самодовольства и, возможно, даже высокомерия

    Грех № 6 Демонстрация слайдов, которые высасывают жизнь из вашей аудитории — Ваши слайды предназначены для пользы вашей аудитории, а не в качестве памятки для вас

    Грех # 7 Вовлечение людей в бессмысленную прогулку — начальное взаимодействие с аудиторией имеет решающее значение.Убедитесь, что вы отвечаете на вопрос… «и в чем смысл?»

    А теперь давайте перейдем к тому, что делать :

    8 отличных способов говорить


    1. Будьте настоящими – расскажите о себе своей аудитории. Будьте человечны, ведите беседу

    2. Активизируйте свое отношение – убедитесь, что ваше отношение к тому, о чем вы говорите, позитивно – продайте это, а не просто говорите это

    3. Начните с конца — начните с «чего я хочу достичь к тому времени, когда заткнусь»? Без ясности цели вам не хватит уверенности и убежденности

    4.Разберитесь со своими скелетами – без структуры и направления ваше выступление развалится

    5. Хватайте их за глаза – вам нужно начать с привлечения внимания людей

    6. Станьте художником – будьте более визуальными своими словами

    7. Рассказывайте истории – старейший и самый эффективный инструмент коммуникации в истории

    8. Сияйте во время вопросов – предвосхищайте сложные вопросы, будьте честны и, если никто не спрашивает, спрашивайте и отвечайте сами

    Учитывайте свою аудиторию

    Чем больше вы думаете о своей аудитории, тем больше они будут думать о вас, поэтому взывайте к их сердцу, а не только к их интеллекту.

    Знать – Какой факт номер один должна узнать моя аудитория в результате моего выступления?
    Чувство – Как вы хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя после вашего выступления?
    Сделать – Что вы хотите, чтобы они сделали в результате? Если вы не укажете на следующий шаг, следующего шага не будет.

    Программа взаимного наставничества SUMO — The SUMO4Schools Foundation

    Подробная информация:

    Программа взаимного наставничества SUMO4Schools предоставляет школам ценный дополнительный уровень первичной поддержки для удовлетворения потребностей учащихся в эмоциональном и психическом здоровье.Мы знаем, что многим детям и молодым людям легче сначала поговорить со своими сверстниками, и наставники SUMO Peer Mentors помогают удовлетворить постоянно растущую потребность в том, чтобы кто-то их выслушал, и доступ к поддержке первой линии, которая уделяет особое внимание повышению устойчивости и содействие благополучию.

    Программа взаимного наставничества SUMO4Schools включает не только обучение группы из 20 равных наставников, но и обучение и постоянную поддержку координатора схемы, чья роль заключается в наблюдении за схемой и обеспечении соблюдения соответствующих мер безопасности.Каждая программа взаимного наставничества SUMO4Schools состоит из трех компонентов:

    1. Онлайн-тренинг для координатора схемы, который поможет подготовить их к роли и проведет их через этапы создания и администрирования программы в их школе или молодежи или настройка сообщества.

    2. Инструментарий для координатора программы по номеру :

      • Руководство совместной разработкой и производством программы с детьми и молодежью.

      • Установите цели и границы схемы, чтобы обеспечить ее безопасную работу.

      • Нанять на роль помощника или наставника.

      • Администрирование и контроль схемы.

    3. Двухдневное специализированное обучение SUMO4Schools для 20 равных наставников в группе , чтобы подготовить их к выполнению своей роли. Содержание двухдневного обучения наставников SUMO4Schools для специалистов:

      • Роль наставников: что они делают, чего не делают и как они делают это безопасно

      • Важность отношений и доверия : «Почему я должен вам доверять?» и «почему я, возможно, не захочу»

      • Бегемот Время в порядке: умение слушать и общаться

      • Преднамеренное и активное слушание, открытые вопросы, перефразирование и язык тела

      • «Помни о пляжном мяче» Эмпатия: встать на место другого человека и увидеть разные точки зрения

      • Фруктовое мышление и E+R=O.Помощь сверстникам в понимании того, как их реакции на события определяют результаты.

      • Смени футболку. Поддерживать сверстников, чтобы они брали на себя ответственность и избегали мышления жертвы

      • Dare to Dream & Carpe DiemДействие в качестве агента перемен, чтобы поощрять позитивные изменения в жизни сверстников, большее стремление и избегание прокрастинации, чтобы воспользоваться моментом.

    Шесть основных принципов программы наставничества SUMO4Schools:

    1. Схемы структурированы и спланированы с четкими ожиданиями, целями, временными рамками и границами.

    2. Программы разрабатываются, производятся и осуществляются совместно с детьми и молодежью. Это гарантирует, что у схемы есть агентство и право собственности. Это также помогает формировать ответственность, умение работать в команде и лидерские качества у равных наставников, а также культуру доверия и взаимного уважения ко всем бенефициарам. Равные наставники также обеспечивают важное «ухо в землю» для схемы.

    3. Под руководством координатора программы равные наставники оказывают поддержку своим равным.Эта поддержка ограничена рамками программы, и наставники-равные не являются альтернативой более специализированной поддержке, хотя они могут обеспечить ранний индикатор и указатель для детей и молодых людей, которые в ней нуждаются.

    4. Равные наставники являются активными участниками, активно стремящимися к доверию и ответственности. Фонд SUMO4Schools обучает их эффективно, деликатно и безопасно.

    5. Эта программа регулярно контролируется, контролируется и пересматривается координатором, который имеет четкую линию подчинения руководству школы, молодежи или сообщества.

    6. Существуют значимые и измеримые выгоды для всех трех заинтересованных сторон: детей и молодых людей, которые являются бенефициарами, равных наставников, которые предоставляют услуги, и для организации, управляющей программой.

    Цены:

    Заказы:

    Секрет проведения презентаций | Работа и карьера

    Судя по бесконечным очередям претендентов на прослушивание для участия в реалити-шоу каждый год, можно подумать, что мы нация, которая упивается вниманием.Однако, когда дело доходит до проведения презентаций на рабочем месте, большинство людей испытывает чувство страха.

    Многим из нас доводилось сидеть на скучных презентациях, которым явно не хватало звездного качества. То, что должно быть временем, чтобы блистать перед коллегами, клиентами и боссом, часто является неприятным опытом, в котором многим трудно преуспеть, будь то в ситуации один на один или перед целым лекционным залом. Итак, когда вы пытаетесь провести презентацию, что вы можете сделать, чтобы произвести впечатление?

    Делайте

    Используйте позитивный язык тела «Зрительный контакт показывает, что вы уверены в себе, и вселяет в вас доверие», — говорит Ричард Исраэль, соавтор Mind Chi.«Держите руки в карманах и держите обе ноги на земле. Суетливость — явный признак того, что вы недовольны».

    Отрепетируйте свою презентацию «Люди умирают на сцене, потому что думают, что могут с ней справиться», — говорит Пол МакГи, автор книги «Уверенность в себе». «Они думают, что знают это, потому что их PowerPoint готов, и не понимают, что репетиция — это хорошо потраченное время. Я использую фразу: «Избегайте катафалка, идите и репетируйте».

    Думайте о аудитории Помните, для кого вы проводите презентацию и каковы их потребности.МакГи говорит: «Ловушка, в которую попадает большинство людей, заключается в том, что они забывают, кто является аудиторией и почему они проводят презентацию».

    Используйте истории «Прилипают сообщения, рассказанные с помощью историй», — говорит МакГи. «В идеале рассказывать истории из собственного опыта. Это тактика, используемая многими политиками».

    Не надо

    Сомнения в конце предложений «Окончание предложения словами «ты знаешь», ммм и ааа сводит аудиторию с ума», — считает Исраэль.«Попросите кого-нибудь из ваших знакомых записать, есть ли у вас раздражающие привычки, когда вы выступаете. Если они будут отмечать ваши привычки во время презентаций, это поможет вашему мозгу измениться».

    Чтение по сценарию «Чтение речи по листу бумаги — это худшее, что вы можете сделать, особенно если вы потеряете свое место», — говорит Исраэль. Использование только кратких заголовков позволит вам не потерять зрительный контакт и сделает вашу презентацию более спонтанной.

    Утомляет вашу аудиторию «Если вы впихиваете слишком много контента в отведенное время, у людей возникает перегрузка мозга», — говорит МакГи.«На слайдах используйте слова, а не предложения. Некоторые высокоинтеллектуальные люди ужасно используют PowerPoint. Если вы используете PowerPoint в качестве реквизита с дюжиной предложений, которые люди не могут прочитать, ваша индивидуальность будет потеряна».

    Написание работающего резюме

    Разработка вашего ключевого инструмента саморекламы и маркетинга

    Это дешевое и веселое руководство по составлению эффективного резюме ( биографические данные ). Написание резюме, которое работает подходит для начинающих, которые, возможно, никогда не писали резюме раньше, или для пользователей среднего уровня, которые могут захотеть развить свое существующее резюме, помимо простого списка своих предыдущих мест работы.Он начинается с причин, по которым вам нужно резюме и почему вы должны рассматривать его как маркетинговый инструмент, а не просто краткий обзор жизни. Далее следуют советы о том, как определить свои собственные навыки и достижения. Пол МакГи представляет четыре тематических исследования типичных взрослых, желающих найти, изменить или улучшить работу. Затем наступает суть дела — как написать наиболее убедительный отчет о себе без выдумок и искажений.

    Секрет в том, чтобы рассказать обо всех своих навыках и достижениях в позитивной форме.Он предлагает шаблоны, которые вы можете использовать, а также несколько полезных советов по представлению любой квалификации или обучения в лучшем свете. Более того, он не уклоняется от проблемы, что делать, если у тебя нет никакой квалификации.

    Он обсуждает три основных типа резюме — хронологический, функциональный и целевой — и то, как организовать содержащуюся в нем информацию. Если вы никогда раньше не составляли резюме, вам будет приятно увидеть, что он анализирует несколько практических примеров, показывая их сильные и слабые стороны.Он также предлагает варианты, как их можно улучшить.

    Он содержит ценные советы о том, как анализировать объявления о вакансиях и как составить сопроводительное письмо, которое будет сопровождать ваше резюме. Затем наступает та часть, которую большинство людей действительно считают очень сложной — холодные звонки или поиск работы, которая не была объявлена.

    Затем, наконец, картина дополняется советами о том, как подготовиться к собеседованию и как пройти его. Вам все еще нужно будет хорошо подготовиться, прежде чем вы перейдете к этому этапу, но это краткое руководство поможет вам на каждом этапе процесса.

    © Рой Джонсон 2000

    Купить книгу на Amazon UK

    Купить книгу на Amazon US


    Пол МакГи, Написание резюме, которое работает , Плимут: Как писать книги, 1997, стр.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.