Содержание

зачем нужны эмоджи — Будущее на vc.ru

На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника, Марк Цукерберг — на человека. Но, если подумать — связь между гиками-интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир — вовсе не случайна.

{«id»:80989,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:80989,»gtm»:null}

1228 просмотров

Человеческая коммуникация с тех самых пор, как предки человека впервые выговорили что-то членораздельное, велась на двух языках: человеческом, в котором для обмена информацией используются слова (вербальная коммуникация), и куда более древнем, чем люди, языке тела, в котором информация передаётся поведением (невербальная).

Сэр Патрик Стюарт этой картинкой как бы призывает не судить сразу по обложке

Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба.

И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.

Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию. Нет, спасибо, я лучше пойму, что происходит — точнее, произошло и уже закончилось, пока я тормозил.

Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Текстовое общение онлайн — совсем другое дело: чисто вербальная комуникация без помех и искажений, вносимых невербальным сигналом, отсутствующим, как класс — и даже в живом чате небольшая задержка на сознательную обработку поступающей информации не превращалась в неуклюжую паузу, как в живом разговоре.

Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.

Люди, для большинства из которых невербалика была и является до сих пор необходимым и неотъемлемым, как хромосома, элементом здоровой комуникации — которым необходимо было видеть (или хотя бы слышать) эмоциональную реакцию собеседника — оказались наедине с этими страшными буквами, дезориентированные без необходимых им невербальных метаданных, пока на выручку им не пришли колобки — эмоджи.

Эмоджи: понять и простить

Именно так: смайлики — это было не только весело, это было необходимо — в вербальной коммуникации появился канал для невербальной информации хотя бы в самой утрированной форме. Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.

Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.

С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения, видеозаписи, стори, стримы etc.

Плохо это или хорошо?

Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий.

Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга.

Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.

Поэтому ничего страшного, если не все люди способны перейти на чисто вербальное общение онлайн — пусть пользуются эмоджи, анимоджи, шлют голосовые и общаются по видео — это никак не мешает мне писать буквами; я понимаю, что если симуляция невербалики онлайн упрощает коммуникацию для кого-то — то это, в конечном итоге, повышает эффективность коммуникации для всех.

Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?

Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.

Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, что люди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.

Вербальные и невербальные коммуникации в коллективе — kcnlp.com.ua

Один из директоров компании работающих в  сфере пищевой промышленности был очень удивлен, когда в результате повышения окладов сотрудникам отдела продаж объемы продаж упали на 20%. В результате организационного консультирования выяснилось, что  ожидаемый размер их материального вознаграждения был даже превышен, интенсивно работать смысл пропал. Руководство повышая оплату труда, намеревалось сообщить сотрудникам, “Мы готовы платить вам больше и ждем, что Ваши результаты будут адекватно повышаться”, однако на деле ответ сотрудников был другой.

 

Психологи говорят: то что я получаю в ответ и есть результатом моего сообщения и ответственность за этот результат несу я сам.


Слона показывали ночью в темном помещении. Люди толпились вокруг, чтобы посмотреть на него. Так, как было темно, посетители не могли его разглядеть и старались потрогать его, чтобы представить на что он похож. Но слон был очень велик и каждый посетитель мог ощупать только часть его и описать то, к чему он прикасался. Один из посетителей, который прикасался к хоботу, сказал, что слон похож на толстую колонну. Другой, прикасавшийся к бивню, описал слона как что-то острое. Третий ощупавший ухо, сказал, что слон похож на веер, а четвертый трогавший спину слона, настаивал, что слон прямой и плоский, как кровать.

 

Если хочешь получить другой результат и делай по другому. Вспомним как говорила Мачеха в сказке “Золушка”: “Я о тебе забочусь гораздо больше, чем о своих родных дочерях. Я им не делаю замечаний целыми днями. Тогда, как тебя Золушка я воспитываю с утра до вечера. А где благодарность?  где благодарность?!!”.

 

Коммуникация – это обмен сообщениями. Это словесные сообщения (такую коммуникацию называют вербальной) и не словесные сообщения (такую коммуникацию называют невербальной). Под невербальной коммуникацией понимают язык тела (позы, жесты, мимику, дистанцию, тон голоса, темп речи, запах и т. д.). Коммуникация – это способ заявить о себе миру, коммуникация это общение между людьми.

 

Согласно исследованиям ученных усреднено человек одновременно осознанно воспринимает 7 + 2 объекта. Именно в связи с этим существует такой механизм как внимание. Способность человека сосредотачиваться на значимой для него информации и отсеивать не значимую. Инструментами служат фильтры, у каждого свои индивидуальные, Врожденные и приобретенные в результате воспитания и взаимодействия с другими людьми в течение жизни. И в связи с этим  у каждого образуется своеобразный сленг, который понятен ему и ближайшему окружению.

 

“То, что было сказано – это не то же самое, что было услышано”

 

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления началось только в последние тридцать лет и особую популярность приобрело в 70-х годах.
Альберт Мейсрабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.


Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений- Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему cвое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

 

Независимо от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что Бердвислл даже утверждает, что хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение делает человек в момент произнесения той или иной фразы. И наоборот, Бердвислл научился определять каким голосом говорит человек, наблюдая за его жестами в момент речи.

 

“Многим людям трудно признать, что человек является все же биологическим существом. Homosapiens является одним из видов большой, не покрытой шерстью обезьяны, которая научилась ходить на двух ногах и имеет хорошо развитый мозг. Подобно другим животным, мы подчиняемся биологическим законам, которые контролируют наши действия, реакции, » язык тела» и жесты. Удивительно, что человек-животное редко осознает то, что его поза, жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает его голос”.

 

Алан Пиз

 

Никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать.

 

Практическое применение языка телодвижений мы наблюдаем во всех сферах жизни.
Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 информации передается с помощью вербальных.

 

Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка — языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого.

 

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.

 

Конгруэнтность — совпадение слов и жестов 

 

Если бы вы были собеседником человека, сидящего со скрещенными ногами и руками, и попросили его выразить свое мнение относительно того, что вы только что сказали, на что он бы ответил, что с вами не согласен, то его невербальные сигналы были бы конгруэнтными, т. е. соответствовали бы его словесным высказываниям. Если же он скажет, что ему очень нравится все, что вы говорите, он будет лгать, потому что его слова и жесты будут не конгруэнтными. Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.

 

Кроме того человек неосознанно отмечает есть ли соответствие между вербальными и невербальными сигналами, и если определяет несоответствие, обычно чувствует дискомфорт, начинает защищаться и “о доверии не может быть и речи”, причем это происходит неосознанно. Обычно потом констатируется факт: “что этот человек мне не понравился, я ему не верю”.

 

Оратор, выступающий на трибуне, крепко скрестив руки на груди (защитная поза) с опущенным подбородком ( критическая или враждебная поза), и говорит аудитории о том, как восприимчиво и дружелюбно он относится к идеям молодежи. Он может попытаться убедить аудиторию в своем теплом, гуманном отношении, делая быстрые, резкие удары по трибуне. Зигмунд Фрейд однажды заметил, что когда одна пациентка словесно убеждала его в том, что она счастлива в браке, она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. Фрейд понял значение этого непроизвольного жеста и неудивился, когда стали обозначаться семейные проблемы этой пациентки.

 

Ключом к правильной интерпретации языка невербальной коммуникации является учитывание всей совокупности жестов, мимики, позы, поддерживаемой дистанции и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.

 

В контексте внутрифирменных коммуникаций для руководителя важно, чтобы его сообщения трактовались верно, соответствовали, а не “кто в лес, а кто за дровами”.

Поэтому работа над созданием корпоративных стандартов и постоянное информирование сотрудников о целях деятельности компании несмотря на всю сложность несет благодарные плоды. Для внутрифирменных коммуникаций создается определенный и нужный для жизнеспособности компании контекст. Руководство и персонал на своем рабочем месте мыслят и движутся в одном направлении к одним целям, каждый на своем уровне. Отсутствие обще фирменных ценностей дает возможность каждому в отдельности привносить свой индивидуальный смысл в работу. И не помогают ни усиление системы контроля, ни наказания, ни материальные поощрения.

 

Формально человек приходит на работу, чтобы зарабатывать деньги, однако исследования показывают, что среди ведущих причин смены работы, падения  производительности, стоит вовсе не материальный фактор, а потребности в признании и приятии другими людьми. Осознание, что  их коммуникативные посылы приняты и на них есть адекватная реакция.

 

Среди сотрудников на вопрос: какой руководитель, по вашему, считается хорошим были получены такие ответы: “понимающий, человечный, справедливый…”. Руководители среди характерных важных черт подчиненных выделили такие как: обязательность, точность, надежность, пунктуальность, способность достигать результата… В результате две противоположные реальности у группы людей, которая должна быть нацелена на один результат.


Успешной считается коммуникация, когда собеседники понимают друг друга, когда переданная информация и полученная соответствуют между собой. Достичь этого можно при помощи введения поощряемой двухсторонней обратной связи.

 

На вербальном уровне это применение навыков задавать вопросы для полного понимания картины и активного слушания. На невербальном уровне внимательность к сообщениям тела собеседника, особенно на соответствие между вербальными и невербальными сигналами. Также важна динамика, в сторону “Да” или “Нет” реакций следует Ваш собеседник. Он все больше закрывается, морщится или он согласно кивает, размышляет над вашими предложениями. При полном прояснении ситуации и распределении ответственности на основе взаимопонимания результаты достигаются.

 

Иначе так:

 

Договорились цыгане с купцом, что они ему покрасят корабль. Подписали договор, все как положено. Купец заплатил деньги. Приходит принимать работу. Видит, а корабль покрашен только с одной стороны. Он к цыганам: “Мол, как же так, договор подписан, Вы взялись”, а они неси договор. Принес, а они ему и показывают. Договор “Мы цыгане с одной стороны купец Иванов с другой обязуемся покрасить корабль…” 

 

Ну и напоследок немного практики или как понимать язык жестов (согласно А.Пизу).

 

Жесты — это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные и касательные жесты.

 

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

 

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте. О желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

 

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.

 

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

 

Жесты размышления и оценки  отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Прикосновение к носу или его легкое потирание – также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

 

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника,  то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора. Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, — потягивание мочки уха – говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

 

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты». Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить.  Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им решения.

 

Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.
Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.

 

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, Это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

 

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов проявляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

 

Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест является в большинстве случаев подчеркивающим и уточняющим.

 

Нет предела совершенству!

 

Развивайте в себе все самое лучшее. Я же, со своей стороны, желаю вам в этом удачи!

 

Автор Александр Миклашевский
февраль 2002 года

Поделитесь во социальных сетях

Невербальная коммуникация в социальной жизни общества Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

PHILOLOGICAL SCIENCES

NON-VERBAL COMMUNICATION IN SOCIAL SOCIETY LIFE Kenenbaev E.T. (Republic of Uzbekistan) Email: [email protected]

Kenenbaev Erkun Toylibaevich — Lecturer, DEPARTMENT OF RUSSIAN LANGUAGE AND LITERATURE, CHIRCHIK STATE PEDAGOGICAL INSTITUTE, CHIRCHIK, REPUBLIC OF UZBEKISTAN

Abstract: based on the analysis of non-verbal means of communication and their application in social Internet networks, the article raises the problem of systematization and scientific approach to the use of non-verbal means in order to simplify the use of them. The need for simplification is caused by the acceleration of the pace of communication in social networks and the increase in the number of graphic symbols to indicate the shades of a message, giving it the necessary degree of connotation. As a result of the increase in the number of characters, difficulties are observed in their choice and in the correct assessment of its connotative meaning.

Keywords: non-verbal, communication, smiles, emojis, gestures, signs. kinesika, facial expressions.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ ЖИЗНИ

ОБЩЕСТВА Кененбаев Е.Т. (Республика Узбекистан)

Кененбаев Еркин Тойлибаевич — преподаватель, кафедра русского языка и литературы, Чирчикский государственный педагогический институт, г. Чирчик, Республика Узбекистан

Аннотация: на основе анализа невербальных средств коммуникации и их применения в социальных сетях интернета в статье поднимается проблема систематизации и научного подхода к использованию невербальных средств с целью упрощения пользования. Необходимость упрощения вызвана ускорением темпа коммуникации в социальных сетях и увеличением количества графических символов, для обозначения оттенков того или иного сообщения, придания ему нужной степени коннотативности. В результате увеличения количества символов наблюдаются затруднения при их выборе и правильной оценке х коннотативного значения.

Ключевые слова: невербальная, коммуникация, смайлы, эмодзи, жесты, знаки, кинесика, мимика.

Каждый человек участвует в социальной жизни общества. Получение нужной информации, побуждение собеседника к действию, удовлетворение психической потребности в общении невозможно без какого-либо акта коммуникации, способствующего достижению той или иной цели. Коммуникация представляет собой процесс обмена информации для эффективного общения. Невербальная коммуникация, происходящая без слов, составляет больший процент общения.

«Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения», — утверждает Г.Г. Молчанова [1], ссылаясь на американского социопсихолога А. Мехрабиана, который «вывел знаменитую модель соотношения вербалики и невербалики в межличностной коммуникации: «55 — 38 — 7», где 55% — невербалика, 38 — голос, т.е. пара/экстралингвистика, и только 7% — вербалика, значение произносимых слов» (в других источниках эту модель приписывают австралийскому специалисту А. Пизу).

Таким образом, в коммуникативности главную роль играет не то, что сказано, а как это сказано.

Невербальная коммуникация — это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствуют достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

Если верить проведенным исследованиям, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Нетрудно представить какое количество невербальных средств коммуникации он при этом использует, учитывая огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое, в частности, может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке.

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. Использование этой информации резко возросло на фоне возникновения нового вида общения -социальных сетей интернета. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. В настоящий момент стало возможным через общение в интернете получить такую информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих, которую раньше получить было практически невозможно. Вербальные средства коммуникации получают эмоционально-экспрессивную окраску посредством невербальных средств коммуникации, отображенных в графической форме. Это всем сейчас хорошо известные смайлики, эмодзи, демотиваторы и т.д. Отобразить весь спектр НСК в графической форме, задача на сегодняшний день невыполнимая, в связи с огромным их разнообразием и функциональными различиями. В связи с этим попробуем провести их сравнительный анализ, на предмет возможности использования их при общении в социальных сетях. Невербальная коммуникация условно может делится на три типа:

• Знаки, определяющие поведение человека, — это физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.

• Знаки, возникающие ненамеренно, — обозначающие привычки человека, такие как постукивание пальцами о стол, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.

• Знаки собственно коммуникативные — представляющие собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Типы НСК, в свою очередь, можно условно поделить на виды, для более детального ознакомления с ними и с целью лучшего понимания способов их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал. Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:

• Кинесика — основными в кинесике являются мимика, позы, жесты и взгляды.

• Тактильное поведение — тактильное поведение условно может делиться на следующие типы: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи.

• Сенсорика — является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами.

• Проксемика — вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений.

• Хронемика — данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации;

• Паравербальная коммуникация — смысл коммуникации зависит от проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания.

Как видно из характеристик вышеуказанных типов коммуникации, в социальных сетях в настоящий момент используется только кинесика. Вместе с тем, динамика развития использования кинесики в интернете имеет явно выраженную тенденцию расширения присутствия НСК в процессе общения в соц. сетях. Статичная мимика и жесты сменяются образами, находящимися в движении и уточняющие ими ту или иную эмоцию, передаваемую одним из собеседников. Вызвано это тем, что применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства.

Та же самая проблема однозначного восприятия применяемых жестов возникает вследствие огромного их количества и физической невозможностью успеть отследить каждый из них. Решение проблемы может идти несколькими путями.

Первое — это ограничение отдельных символов, обозначающих ту или иную эмоцию, с жесткой привязкой их к конкретным словам. Сейчас в соц. сетях уже используется этот метод, путем появления всплывающего окна с набором символов, при написании того или иного слова. При всей эффективности этого метода, он все же ограничивает собеседника в передаче оттенков своих эмоций. Другой метод решения этой проблемы, видится нам в организации изучения НСК на уровне, которым сейчас изучаются ВСК. Это изучение предмета начиная со школьной скамьи, составление словарей жестов, научный подход к систематизации НСК [2]. В этом случае, использование средств НСК при общении на расстоянии, будет таким же привычным, как и использование письменных приемов передачи информации.

Дальнейшее развитие использования НСК видится нам в задействовании и других их типов. И первым из них, по всей видимости, будет паравербальный тип коммуникации, поскольку современный уровень развития техники позволяет передавать такие его составляющие, как тембр голоса, интонацию, ритм речи. Следует уточнить, что это будет не устное общение, а именно паравербальная окраска письменного сообщения, с учетом особенностей голоса и эмоциональным моментом, который хотел бы передать собеседник посредством этого голоса.

Список литературы /References

1. Молчанова Г.Г. Когнитивная невербалика как поликодовое средство межкультурной коммуникации: кинесика. Журнал «Вестник Московского университета», 2014.

2. Мишин А.В. Невербальные средства коммуникации и их отражение в художественном тексте. диссертация … кандидата филологических наук: 10.02.01. Москва, 2005. 176 с.: ил.

Невербальная — Surface | Microsoft Docs

  • Статья
  • Чтение занимает 2 мин
  • Участники: 2

Были ли сведения на этой странице полезными?

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

Не использовать разговорный язык или слова.

Невербальное общение может быть связано с ограничением речи или личным выбором. Почти треть людей в спектре аутизма не используют разговорный язык и не используют очень мало слов. Другие люди используют разговорный язык, но в партийном чате во время игры в видеоигры они могут просто отказаться от использования разговорного языка, чтобы не раскрывать свой пол или возраст. Кроме того, разная степень потери слуха может привести к невозможности слышать голос при громком разговоре. Если кто-то не может услышать свой собственный голос, он может быть не уверен в темпе, громкости и ясности, в которой он говорит с другими; те, у кого потеря слуха, могут не общаться устно.

Поддержка альтернативных методов ввода за пределами разговорного языка должна учитываться при разработке устройств и опытом, которые требуют общения между пользователями. Это может быть в виде функции «текст к речи» для воспроизведения видео игры или конференц-связи, поддержки платформ письменного чата или даже поддержки программ с языком жестов к речи.

Барьеры

  • Действия, которые используют голос во время работы (например, чат в прямом эфире на игровой платформе, голосовые команды)
  • Задачи, связанные с работой, такие как конференц-связи или другие задачи, основанные на устной связи

Посредники

  • Поддержка параметров чата в прямом эфире не зависит от словесных и речевого ввода (например, платформ чата)
  • Устройства связи, которые представляют слова с помощью изображений (например, системная поддержка программных приложений, таких как » MyTalkTools » и » » Predictable)
  • Интерпретация языка жестов (человека или аватара)

Примеры:

BARRIER — во время видеозвонков функции чата могут скрываться. Если человек общается во время видеозвонков только с помощью текста, его ввод может не быть получен другими вовремя.

FACILITATOR — уведомление, которое позволяет другим участникам видеосвязи знать, что кто-то отправил сообщение чата, гарантирует, что каждый может принять участие в видеосвязи.

 


Эта ссылка предназначена для предоставления понятий, которые люди могут использовать для документировать и обсуждать аспекты функции. Проектирование должно происходить с людьми с ограниченными возможностями, эта ссылка предназначена для поддержки этой деятельности, а не для ее замены.

зачем нужны эмоджи / Хабр

На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника

, а Марк Цукерберг — на человека

. Но, если задуматься — связь между гиками-интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир — вовсе не случайна.

Человеческая коммуникация с тех самых пор, как предки человека впервые выговорили что-то членораздельное, велась на двух языках: человеческом, в котором для обмена информацией используются слова (вербальная коммуникация), и куда более древнем, чем люди, языке тела, в котором информация передаётся поведением (невербальная).


Сэр Патрик Стюарт как бы призывает этой картинкой не судить сразу по обложке

Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба. И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.

Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию. Нет, спасибо, я лучше пойму, что происходит — точнее, произошло и уже закончилось, пока я тормозил.

Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.

Текстовое общение онлайн — совсем другое дело: чисто вербальная комуникация без помех и искажений, вносимых невербальным сигналом, отсутствующим, как класс — и даже в живом чате небольшая задержка на сознательную обработку поступающей информации не превращалась в неуклюжую паузу, как в живом разговоре.

Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.

Люди, для большинства из которых невербалика была и является до сих пор необходимым и неотъемлемым, как хромосома, элементом здоровой комуникации — которым необходимо было видеть (или хотя бы слышать) эмоциональную реакцию собеседника — оказались наедине с этими страшными буквами, дезориентированные без необходимых им невербальных метаданных, пока на выручку им не пришли колобки — эмоджи.

Когда пора понять и простить: эмоджи

Именно так: смайлики — это было не только весело, это было необходимо — в вербальной коммуникации появился канал для невербальной информации хотя бы в самой утрированной форме. Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.

Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.

С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения (ненавижу), видеозаписи, стори, стримы etc.

Плохо это или хорошо?

На мой взгляд, категорически хорошо.

Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий. Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга. Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.

Поэтому ничего страшного, если не все люди способны перейти на чисто вербальное общение онлайн — пусть пользуются эмоджи, анимоджи, шлют голосовые и общаются по видео — это никак не мешает мне писать буквами; я понимаю, что если симуляция невербалики онлайн упрощает коммуникацию для кого-то — то это, в конечном итоге, повышает эффективность коммуникации для всех.

Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?

Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.

Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, что люди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.

перевод на английский, синонимы, антонимы, примеры предложений, значение, словосочетания

This non — verbal communication is a signal of discomfort to the observer and is perhaps an unconscious request for help. Эта невербальная коммуникация является сигналом дискомфорта для наблюдателя и, возможно, бессознательной просьбой о помощи.
Nonverbal communication is behavior that communicates without words—though it often may be accompanied by words. Невербальная коммуникация-это поведение, которое общается без слов—хотя часто может сопровождаться словами.
Nonverbal communication has been shown to account for between 65% and 93% of interpreted communication . Было показано, что невербальная коммуникация составляет от 65% до 93% интерпретируемой коммуникации .
This is where nonverbal communication can cause problems with intercultural communication . Именно здесь невербальная коммуникация может вызвать проблемы с межкультурной коммуникацией .
Age can result in visual impairment, whereby non — verbal communication is reduced, which can lead to isolation and possible depression. Возраст может привести к нарушению зрения, в результате чего снижается невербальная коммуникация , что может привести к изоляции и возможной депрессии.
For example, the nurse — patient relationship is mediated by both verbal and nonverbal communication , and both aspects need to be understood. Например, отношения медсестры и пациента опосредуются как вербальной, так и невербальной коммуникацией , и оба аспекта должны быть поняты.
They held that common sense could refute the claims of traditional institutions. Последний невербальный тип коммуникации имеет дело с коммуникацией через пространство вокруг людей, или проксемикой.
The last nonverbal type of communication deals with communication through the space around people, or proxemics. Последний невербальный тип коммуникации имеет дело с коммуникацией через пространство вокруг людей, или проксемикой.
Body language is a form of non — verbal communication , which consists of body posture, gestures, facial expressions, and eye movements. Язык тела является одной из форм невербальной коммуникации , которая состоит из положения тела, жестов, мимики и движений глаз.
Communication between cultures may occur through verbal communication or nonverbal communication . Коммуникация между культурами может происходить посредством вербальной коммуникации или невербальной коммуникации .
A hug, sometimes in association with a kiss, is a form of nonverbal communication . Объятие, иногда связанное с поцелуем, является формой невербальной коммуникации .
Moreover, he created a classification of nonverbal communication . Более того, он создал классификацию невербальной коммуникации .
Haptic communication is a branch of nonverbal communication that refers to the ways in which people and animals communicate and interact via the sense of touch. Тактильная коммуникация-это ветвь невербальной коммуникации , которая относится к способам, которыми люди и животные общаются и взаимодействуют через осязание.
A study of nonverbal communication on how men ‘converse’ in bars shows that women like men to touch, but it is their touching of other men that intrigues them. Исследование невербальной коммуникации о том, как мужчины общаются в барах, показывает, что женщинам нравится, когда мужчины прикасаются к ним, но их интригует прикосновение к другим мужчинам.
Ekman then focused on developing techniques for measuring nonverbal communication . Затем Экман сосредоточился на разработке методов измерения невербальной коммуникации .
Similarities across cultures in regards to nonverbal communication has prompted the debate that it is in fact a universal language. Сходство между культурами в том, что касается невербальной коммуникации , вызвало дискуссию о том, что это на самом деле универсальный язык.
Clothing and the way people dress is used as a form of nonverbal communication . Одежда и то, как люди одеваются, используется как форма невербальной коммуникации .
Facial expressions are a form of nonverbal communication . Мимика — это форма невербальной коммуникации .
After those three days of non — verbal communication and a whole lot of loving, I had to go to a specialist to get my hips realigned. После этих трех дней любви и невербальных коммуникаций , мне пришлось идти к специалисту выравнивать бедра.
Factors influencing nonverbal communication include the different roles of eye contact in different cultures. Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию , включают различные роли зрительного контакта в различных культурах.
Dolphins also use nonverbal communication by means of touch and posturing. Дельфины также используют невербальную коммуникацию посредством прикосновения и позирования.
During his childhood in the hospital, he proved his intelligence several times in tests, using non — verbal communication such as blinking or pointing with his nose. Во время своего детства в больнице он несколько раз доказывал свой интеллект в тестах, используя невербальную коммуникацию , такую как моргание или указывание носом.
Along with these attributes, verbal communication is also accompanied with non — verbal cues. Наряду с этими атрибутами вербальная коммуникация сопровождается также невербальными сигналами.

Развитие невербальных коммуникативных умений у детей старшего дошкольного возраста в музыкально-игровой деятельности

%PDF-1.7 % 1 0 obj > /Metadata 4 0 R /ViewerPreferences 5 0 R >> endobj 6 0 obj /Title >> endobj 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > stream

  • Развитие невербальных коммуникативных умений у детей старшего дошкольного возраста в музыкально-игровой деятельности
  • Скипина А. С.1.72017-11-20T19:20:58+05:002017-11-20T19:20:58+05:00 endstream endobj 5 0 obj > endobj 7 0 obj > /Font > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] /XObject > >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents [80 0 R 81 0 R 82 0 R] /Group > /Tabs /S /StructParents 0 /Annots [83 0 R] >> endobj 8 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 85 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 1 >> endobj 9 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 86 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 2 >> endobj 10 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 88 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 3 >> endobj 11 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 89 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 4 >> endobj 12 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 91 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 5 >> endobj 13 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 93 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 6 >> endobj 14 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 94 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 9 >> endobj 15 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 95 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 10 >> endobj 16 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 96 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 11 >> endobj 17 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 97 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 12 >> endobj 18 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 98 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 13 >> endobj 19 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 99 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 14 >> endobj 20 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 100 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 15 >> endobj 21 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 101 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 7 >> endobj 22 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 102 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 16 >> endobj 23 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 103 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 17 >> endobj 24 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 104 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 18 >> endobj 25 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 105 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 19 >> endobj 26 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 106 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 20 >> endobj 27 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 107 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 8 >> endobj 28 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 108 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 21 >> endobj 29 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 109 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 22 >> endobj 30 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 110 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 23 >> endobj 31 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 111 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 24 >> endobj 32 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 112 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 25 >> endobj 33 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 113 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 26 >> endobj 34 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 116 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 27 >> endobj 35 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 117 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 28 >> endobj 36 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 118 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 29 >> endobj 37 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 119 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 30 >> endobj 38 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 120 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 31 >> endobj 39 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 122 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 32 >> endobj 40 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 123 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 33 >> endobj 41 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 124 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 34 >> endobj 42 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 125 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 35 >> endobj 43 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 126 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 36 >> endobj 44 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 127 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 37 >> endobj 45 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 128 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 38 >> endobj 46 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 129 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 39 >> endobj 47 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 130 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 40 >> endobj 48 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 131 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 41 >> endobj 49 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 132 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 42 >> endobj 50 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 134 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 43 >> endobj 51 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 135 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 44 >> endobj 52 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 136 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 45 >> endobj 53 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 137 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 46 >> endobj 54 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 138 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 47 >> endobj 55 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 139 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 48 >> endobj 56 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 140 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 49 >> endobj 57 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 141 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 50 >> endobj 58 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 142 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 51 >> endobj 59 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 143 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 52 >> endobj 60 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 144 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 53 >> endobj 61 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 145 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 54 >> endobj 62 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 146 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 55 >> endobj 63 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 147 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 56 >> endobj 64 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 148 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 57 >> endobj 65 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 149 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 58 >> endobj 66 0 obj > /ExtGState > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 150 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 59 >> endobj 67 0 obj > endobj 68 0 obj > endobj 69 0 obj > endobj 70 0 obj > endobj 71 0 obj > endobj 72 0 obj > endobj 73 0 obj > endobj 74 0 obj > endobj 75 0 obj > endobj 76 0 obj > endobj 77 0 obj > endobj 78 0 obj > endobj 79 0 obj > stream x

    Что такое невербальное общение? | Engineering Career Services

    Неважно, в какой среде вы находитесь — работа, собеседование, деловое мероприятие; ваше невербальное общение так же важно, как и то, что вы говорите. На самом деле, я бы сказал, что это БОЛЕЕ важно. Возьмем такой пример: ваш руководитель просит вас прийти в субботу, чтобы завершить проект, и вы говорите «да». Однако вы говорите это с явным закатыванием глаз. Пока вы соглашаетесь, он будет знать, что вы недовольны идеей работать в выходные.Наши жесты часто говорят больше, чем наши слова, и могут указывать на наши истинные чувства.

    «Невербальные сигналы» относятся ко всему общению между людьми, не имеющему прямого вербального перевода. Примерами этого являются движения тела и выражение лица. Эти невербальные сигналы чрезвычайно важны на рабочем месте, потому что то, как другие воспринимают вас, влияет на ваш успех. Чрезвычайно важно давать уверенные невербальные сигналы при взаимодействии с другими людьми, особенно во время поиска работы и на работе.

    Ниже приведены 7 невербальных сигналов, о которых важно помнить при общении с другими:

    1. Зрительный контакт — это основной инструмент для установления невербального общения с другими людьми. Хороший зрительный контакт доказывает, что вы слушаете и заинтересованы. Задержите взгляд хотя бы на 2-3 секунды; все, что меньше, может выражать неуверенность или избегание.
    2. Крепкое рукопожатие – Соблюдайте баланс: слабое, ненадежное рукопожатие может отражать неуверенность в себе, а агрессивное – отталкивать.Крепкое рукопожатие с искренней улыбкой оставляет сильное первое впечатление.
    3. Эффективные жесты – Ваши движения должны соответствовать вашему сообщению. Старайтесь акцентировать свои слова естественными и целенаправленными движениями. Подергивание, игра с волосами, показывание пальцами и постукивание считаются отвлекающими жестами, и их следует избегать.
    4. Надлежащее выражение лица – Поймите, что ваше лицо открыто другим, поэтому убедитесь, что ваше выражение соответствует вашему сообщению.Например, чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбайтесь и время от времени кивайте. Во время разговора выражение лица должно соответствовать тому, что вы говорите. Если вы выглядите встревоженным или смущенным, когда говорите о своих сильных сторонах, это может показаться невероятным.
    5. Поза и язык тела — Ваша поза может показать, насколько вы уверены в себе. Стоя или сидя прямо, вы сигнализируете об уверенности. С другой стороны, плохая осанка сигнализирует о том, что у вас может быть низкая самооценка или даже низкий уровень энергии.Точно так же язык тела многое говорит о том, что человек чувствует. Если вы находитесь на совещании и ссутулились в кресле со скрещенными руками, можно предположить, что вы не заинтересованы или вам скучно.
    6. Тон — относится к вашему голосу, когда вы не используете слова. Например, ваш тон может намекать на сарказм, разочарование или самоуверенность. Это проявляется через высоту тона, громкость и интонацию.
    7. Время – Если вы опоздаете на встречу на 10 минут, что это скажет человеку, проводящему встречу? Преднамеренно или нет, но это неуважение к их времени.Это также может показать, что вы неорганизованны или легкомысленны. Уважение времени других является важным аспектом невербального общения.

    Помните: Общение — одна из самых важных частей рабочего места. Говорим мы или нет, но мы постоянно общаемся. Знание своих невербальных сигналов поможет вам стать успешным коммуникатором.

    «То, что ты делаешь, говорит так громко, что я не слышу, что ты говоришь».
    — Ральф Уолдо Эмерсон

    Что такое невербальный сигнал? | Примеры невербального общения — видео и расшифровка урока

    Невербальные сигналы, такие как выражение лица, часто могут быть непреднамеренными.

    Важность невербальных сигналов в общении

    Невербальные сигналы являются неотъемлемой частью общения, поскольку они влияют на то, как люди понимают то, что говорится устно. Когда вербальное общение неоднозначно, невербальные сигналы также помогают людям расшифровать смешанные сигналы. Например, сарказм основан на понятном разрыве между вербальной коммуникацией (т. е. «ты такой умный») и невербальной коммуникацией (т.д., закатывание глаз и преувеличенный тон).

    Невербальные сигналы также являются основными коммуникаторами психического и физического состояния, отношений и эмоций человека. Исследователи коммуникации постоянно обнаруживают, что, считывая невербальные сигналы, субъекты понимают общую эмоцию и тон наблюдаемой ситуации, даже если они не могут понять язык, на котором говорят. На самом деле причина, по которой текстовые сообщения и электронные письма так легко неправильно истолковать — и почему был изобретен смайлик, — заключается в том, что они не дают невербальных сигналов, которые помогают людям понимать друг друга.

    Смайлики и смайлики — это невербальные сигналы компьютерного общения.

    Типы невербальной коммуникации

    Существует большое разнообразие типов невербальных сигналов, каждый из которых имеет свою систему правил и культурных норм. Ученые определили восемь различных типов невербальных сигналов:

    1. Выражение лица включает движения глаз, бровей и рта, которые люди намеренно и непреднамеренно используют для общения.Улыбка, хмурый взгляд, прищуривание, морщась, гримаса и т. д. — все это примеры выражений лица, которые делают вербальное общение более насыщенным. Раньше ученые думали, что существует восемь основных универсальных выражений лица, но теперь они обнаруживают, что то, как люди выражают и интерпретируют выражения, значительно различается в разных культурах.
    2. Кинесика (движение тела) включает невербальные сигналы, такие как позы и жесты. Некоторые жесты и позы являются преднамеренными и имеют четкое значение в конкретном контексте общения, например, кивание или качание головой, показ среднего пальца или «примирение» с кем-то перед дракой.В других случаях жесты и позы непреднамеренны, например, ерзание, расхаживание или сидение с расставленными ногами. Тем не менее, все движения тела являются источником информации о человеке и о том, что он говорит.
    3. Зрительный контакт — одно из основных движений тела, которое люди используют для сообщения о статусе отношений, хотя значение зрительного контакта различается в разных культурах. Например, в национальных культурах Восточной Азии более уместно избегать зрительного контакта, пытаясь проявить уважение.В западноевропейских и североамериканских национальных культурах более уместно поддерживать постоянный зрительный контакт, пытаясь проявить уважение. В этих контекстах, когда кто-то отводит глаза и смотрит в землю, он сообщает, что ему стыдно.
    4. Тактильные ощущения (осязание) включает невербальные сигналы, такие как объятия, рукопожатие и прикосновение к частям тела другого человека, таким как плечо или рука. Например, захват и твердость рукопожатия являются примерами тактильных ощущений.
    5. Проксемика (Космос) описывает восприятие и использование социальной дистанции. Хотя объем подходящего пространства значительно варьируется от культуры к культуре, в большинстве культур существуют неявные нормы личного пространства, предписывающие интимную дистанцию, социальную дистанцию ​​и публичную дистанцию. Дистанция, поддерживаемая между двумя людьми, многое говорит об их отношениях. Например, держать кого-то «на расстоянии вытянутой руки» или «приближаться» к нему — это распространенные английские фразы, которые описывают статус отношений в соответствии с физическим пространством.
    6. Паралингвистика описывает вокальные качества, такие как темп, высота тона, громкость, тон и темп, которые люди используют в качестве невербальных сигналов. Например, в английском языке повышение высоты тона и тона в конце фразы сообщает, что говорящий задает вопрос или, по крайней мере, смягчает то, что он говорит.
    7. Реквизит и внешний вид включают использование ухода, одежды и других объектов для передачи сообщений. Сравнивая представление себя в повседневной жизни с представлением, социолог Эрвинг Гоффман утверждал, что люди часто используют реквизит для передачи информации о себе и других.Например, постоянно носить с собой копию 730-страничного романа Джеймса Джойса «, Улисс, » — это невербальный сигнал для того, чтобы показать себя «серьезным» читателем. В компьютерной коммуникации аватаров — это объекты, которые люди используют в качестве невербальных сигналов. Люди также используют реквизит и предметы, чтобы установить территориальность или действовать в пространстве. Например, когда человек читает книгу в баре или кафе, он сообщает, что не хочет, чтобы к нему подходили незнакомцы.Если положить сумочку или куртку на сиденье рядом с ними, это тоже означает: «Не разговаривай со мной». Иногда учащиеся претендуют на «свои» места в классе, неоднократно садясь на одно и то же место, используя такие предметы, как сумки и книги, чтобы отметить свое место, и негативно реагируя, когда кто-то занимает их место.
    8. Хрономика (Время) описывает использование времени как невербального сигнала. Несмотря на то, что время не является сразу очевидным невербальным сигналом, использование времени и манипулирование им является богатым источником информации об отношениях, культуре и значении сообщения.Например, подумайте, сколько можно «сказать» за то количество времени, которое требуется человеку, чтобы ответить на текстовое сообщение. Более длительное время ожидания обычно означает, что либо получатель занят, либо сообщение и отношения не важны.

    Время, необходимое для отправки и получения текстовых сообщений, является источником информации о значении сообщения и отношениях между отправителями текстовых сообщений.

    Что является примером невербального общения на рабочем месте?

    Как и в случае вербального общения, невербальные сигналы регулируются контекстуальными правилами, укоренившимися в культуре.В определенных контекстах, например на рабочем месте, правила невербального общения обычно более жесткие и четкие. Например, на рабочих местах обычно есть униформа, дресс-код и даже четкие правила в отношении рукопожатий и других жестов. В североамериканском контексте существуют четко определенные невербальные сигналы, которые сообщают о профессионализме и способствуют эффективному общению на рабочем месте:

    • Своевременность: быстрые ответы на электронные письма и сообщения свидетельствуют о профессионализме и преданности делу
    • Зрительный контакт: Поддержание частого и устойчивого зрительного контакта показывает, что человек активно слушает и, таким образом, вовлечен в говорящего и выполняет рабочую задачу.
    • Внешний вид: Профессиональный внешний вид включает в себя предметы одежды, такие как брючные костюмы, туфли с закрытыми носками и галстуки. Даже если рабочая обстановка более непринужденная, все же уместно надеть костюм на собеседование, потому что он свидетельствует о преданности делу и профессионализме.
    • Поза: при проведении профессиональных презентаций люди часто практикуют позы и жесты, которые сводят к минимуму ерзание и хождение взад-вперед, поскольку эти движения тела сообщают о стрессе, неподготовленности и неуверенности в себе.

    Примеры эффективных и неэффективных невербальных сигналов

    Как видно из примера общения на рабочем месте, эффективность невербальных сигналов зависит от контекста общения . Например, ношение костюма и использование жестов, подобных TED Talk, вероятно, будет раздражать и отталкивать друзей на неформальной встрече в баре. В этом контексте невербальные сигналы, которые эффективны на рабочем месте, неэффективны в нерабочее время с друзьями.

    Однако, вне зависимости от контекста, есть несколько способов различить эффективные и неэффективные невербальные сигналы:

    • Эффективные невербальные сигналы дополняют предполагаемое сообщение.Например, когда люди используют анимированные жесты, чтобы рассказать возмутительную историю, они делают содержание истории более насыщенным.
    • Неэффективные невербальные сигналы противоречат предполагаемому сообщению. Использование анимированных жестов для произнесения надгробной речи на мрачных похоронах, скорее всего, будет противоречить предполагаемому сообщению и будет воспринято как неуместное.
    • Эффективные невербальные сигналы показывают искренность, согласовываясь с эмоциональным состоянием говорящего. Например, нахмуривание бровей, чтобы «выглядеть обеспокоенным», в то время как человек искренне обеспокоен, передает эту эмоцию слушателю.
    • Неэффективные невербальные сигналы выдают неискренность, если они не соответствуют эмоциональному состоянию говорящего. Например, нахмуривание бровей при симуляции беспокойства , скорее всего, будет выглядеть фальшиво, поскольку выражения лица часто непреднамеренны и вызваны эмоциями.

    Культурные аспекты

    Правила использования и понимания невербальных сигналов различаются в разных культурах и зависят от принятых в культуре норм, убеждений и ценностей. Хотя все невербальные сигналы коренятся в культурном контексте, ниже приведены некоторые общие невербальные сигналы, которые меняются от культурного контекста к культурному контексту.

    • Личное пространство : В большинстве культур существуют правила сохранения личного пространства в интимных, социальных и публичных ситуациях. Однако количество подходящего пространства между людьми значительно различается. Например, «надлежащий» объем общественного пространства в северных европейских культурах намного больше, чем в странах южной Европы.
    • Время : Ученые обобщили две ориентации на время, которые влияют на то, как люди общаются невербально. Монохронические культуры представляют время как линейное и дискретное. В этих контекстах ценится пунктуальность, и задачи, как правило, разделяются на отдельные блоки. С другой стороны, полихронных культур воспринимают время как нелинейное и относительное. Пунктуальность не так важна, и задачи можно выполнять синхронно.
    • Жесты : Как известно любому, кто случайно сделал непристойный жест, жесты не универсальны. Уместность эмблем или жестов, которые люди сознательно используют для передачи определенных значений, зависит от культурного контекста.Использование иллюстраторов или жестов, которые люди неосознанно используют для выделения речи (т. е. разговора руками), также зависит от культурного контекста. Несмотря на то, что использование иллюстраторов довольно универсально, частота и интенсивность, с которой люди это делают, различаются в разных культурах.

    Резюме урока

    Невербальные сигналы передают информацию способами, не требующими использования языка. Невербальные сигналы могут быть преднамеренными и непреднамеренными. По этой причине невербальные сигналы являются богатым источником информации о значении, эмоциях и статусе отношений.

    Существует множество типов невербальных сигналов, каждый из которых имеет свою собственную систему правил и культурных норм:

    • Выражение лица включает движения глаз, бровей и рта, которые люди намеренно и ненамеренно используют для общения .
    • Зрительный контакт описывает использование взгляда или взгляда в чьи-то глаза во время разговора с ним в качестве невербального сигнала.
    • Кинесика (движение тела) включает невербальные сигналы, такие как позы и жесты.
    • Тактильные ощущения (осязание) включает невербальные сигналы, такие как объятия, рукопожатие и прикосновение к частям тела другого человека, таким как плечо или рука.
    • Проксемика (Космос) описывает восприятие и использование социальной дистанции.
    • Паралингвистика описывает вокальные качества, такие как темп, высота тона, громкость, тон и темп, которые люди используют в качестве невербальных сигналов. Например, в английском языке повышение высоты тона и тона в конце фразы сообщает, что говорящий задает вопрос или, по крайней мере, смягчает то, что он говорит.
    • Реквизит и внешний вид включают использование ухода за собой, одежды и других объектов для передачи сообщений о себе, а также для установления территориальности или влияния в пространстве.
    • Хрономика (Время) описывает использование времени как невербального сигнала.

    Эффективность или неэффективность невербальных сигналов зависит от контекста общения, поскольку правила использования и понимания невербальных сигналов различаются в разных культурах и зависят от культурно установленных норм, убеждений и ценностей.

    Сила невербального общения

    Консультант по коммуникациям Лили Танг (Бухгалтерский учет и BIS, 22 года)

    Представьте, что вы пытаетесь поговорить о чем-то очень важном и личном, но ваш собеседник постоянно отводит взгляд, смотрит в телефон или не поворачивает лицо прямо к вам. Как бы вы себя чувствовали? Или вспомните случай, когда у вас было неловкое рукопожатие с кем-то значительным. Как вы думаете, что этот человек чувствовал к вам? Наши глаза, руки и жесты являются частью нашей невербальной коммуникации, которая имплицитно передает наше отношение и личность.Невербальное общение играет большую роль в нашем повседневном общении.

    Вербальное общение кажется наиболее очевидным способом общения с людьми; однако слова могут ввести нас в заблуждение или обмануть. Джо Наварро, который ранее работал как агентом ФБР, так и руководителем в области контрразведки и борьбы с терроризмом, выступил с информативным выступлением на TED Talk о силе невербального общения. В своем выступлении Наварро заявил, что невербальные сигналы — это подлинное поведение, которое нам нелегко солгать.Хотя в нашей повседневной жизни бывает трудно заметить невербальные сигналы, жизненно важно понимать и использовать их, поскольку мы продолжаем улучшать навыки межличностного общения и общения. Кроме того, умение использовать невербальные сигналы может помочь нам быть более искренними и сочувствующими в различных ситуациях.

    Невербальные сигналы применимы не только к нашим повседневным разговорам, но и к деловому общению. Например, если вы проходите собеседование при приеме на работу и впервые встречаетесь с интервьюерами, то, как вы сидите, что на вас надето и как вы ведете себя, будет очень заметно, особенно в виртуальной среде.На собеседовании невербальное общение так же важно, как и вербальное. Хорошие невербальные сигналы продемонстрируют ваши общие коммуникативные навыки и подразумевают вашу уверенность и позитивное отношение к компании и должности, на которую вы претендуете.

    Если словесное общение — это яркая луна, сияющая ночью, то невербальное общение — мерцающие звезды, украшающие ночь. Изучите силу невербального общения. Как сказал Наварро: «Основной способ, которым мы влияем друг на друга, — это невербальные сигналы — это милое рукопожатие; это похлопывание по плечу; это прикосновение руки — оно передает любовь так, как это просто невозможно передать словами.

    Получите информацию и ресурсы о нашем центре в Центре делового общения Филипа Рауха.

    4.3: Принципы невербального общения

    Цели обучения

    • Объясните, как ваше невербальное общение может повлиять на общение с другими людьми.
    • Объясните, как следует учитывать принципы невербального общения при общении с другими людьми.

    Как узнать, доволен ли ваш начальник или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы можете узнать это по улыбкам на их лицах; от времени и внимания, которое они уделяют вам; или, возможно, другими невербальными способами, такими как повышение, премия или хорошая оценка.Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.

    Иногда мы уделяем больше внимания невербальным аспектам общения, чем это оправдано. Предположим, вы только что вернулись домой с первого свидания с Амандой и чувствуете, что оно прошло очень хорошо. Как скоро после этого вы должны позвонить Аманде? Есть много колонок с советами, неформальные правила и обычаи, а также друзья с мнениями, которые могут предложить вам предложения, но вы знаете, что подходит именно вам.Вы также знаете, что писать ей сообщение в пять часов утра может быть немного рано. Вы можете дождаться перерыва на кофе около 10 часов утра, чтобы отправить короткое текстовое сообщение и понять, что вы можете не получить ответ до позднего вечера.

    Имеет ли значение отсутствие немедленного ответа? Значит ли это, что Аманда меньше интересуется тобой, чем ты ею? Хотя вы можете уделять ему больше внимания, чем оно того заслуживает, и, возможно, позволить ему давить на вас и отвлекать вас от других задач, временной интервал для ответа может не иметь такого намеренного значения, как вы думаете.Это может означать, что у Аманды другое чувство срочности, чем у вас, или что она просто получила ваше сообщение позже.

    Расчет времени является важным аспектом невербальной коммуникации, но попытка понять, что означает один пример времени, является сложной задачей. Контекст может иметь значение. Например, если вы много лет знали кого-то, кто всегда быстро отвечал на ваши электронные письма или текстовые сообщения, но теперь этот человек не отвечает в течение дня, у вас может быть причина для беспокойства.Поведение этого человека не соответствует тому, с чем вы знакомы, и это внезапное, необъяснимое изменение установившейся модели поведения может означать, что вам необходимо принять меры.

    Невербальная коммуникация изменчива

    Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или когда значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее различить. Иногда мы можем сказать, что люди сообщают посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать ясному пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете. Невербальная коммуникация далеко не проста, и ее сложность делает наше изучение и наше понимание достойной, но сложной целью.

    Рисунок \(\PageIndex{1}\): О чем говорит нам каждое из этих изображений?

    Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором оно доминирует, время, в течение которого оно взаимодействует, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано.Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербальной коммуникации, и он скоро затеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальные действия почти плавно переходят от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.

    Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой линии. Мы выполнили одну задачу, сейчас делаем другую задачу, и мы все время планируем делать что-то еще.Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, сосредоточены мы на «сейчас» или нет. Невербальная коммуникация всегда находится в движении, пока мы есть, и никогда не повторяется дважды.

    Невербальная коммуникация необратима. В письменном сообщении вы можете написать разъяснение, исправление или опровержение. Хотя исходное утверждение никогда не исчезает полностью, оно допускает исправление. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и перефразировать, надеясь прояснить свою точку зрения.Вы также можете копать яму, в которой вы находитесь, чуть глубже. Старые поговорки «Когда окажешься в яме, перестань копать» и «Открой рот, вставь ногу» иногда применимы и к устному общению. Мы все говорили что-то, что мы бы отдали что угодно, чтобы забрать обратно, но мы все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но оно все равно не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных актов, и вы не можете взять его обратно.

    В речи невербальная коммуникация непрерывна в том смысле, что она происходит всегда, и поскольку она настолько подвижна, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позу говорящего, не глядя на то, как все это сочетается в контексте, мы можем упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект своего невербального поведения, цитируя другую старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова.Это верно в том смысле, что люди часто обращают больше внимания на ваши невербальные выражения, чем на ваши слова. В результате невербальная коммуникация — это мощный способ способствовать (или умалять) ваш успех в передаче вашего сообщения другим.

    Невербальное общение быстрое

    Давайте представим, что вы сидите за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы как раз находитесь в процессе подсчета электронной таблицы, цифры в которой просто не складываются. Вы видите, что электронное письмо от коллеги, и вы нажимаете на него.В теме письма указано «розовые листки». Вы можете интерпретировать это как предложение костюма на Хэллоуин или соревнование в гонке за собственность друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.

    Ваша эмоциональная реакция немедленна. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы понял, что ваш ответ был выражением недоверия и разочарования, даже гнева, и все это благодаря вашему невербальному общению. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение, совершенно не задумываясь.Вы можете подумать о том, как поделиться новостями со своим партнером, и попытаться изобразить улыбку и чувство спокойствия, когда вам не хочется улыбаться.

    Невербальное общение выдает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут увидеть и услышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все это происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

    Невербальное общение может дополнить или заменить вербальное общение

    Люди склонны обращать больше внимания на то, как вы это говорите, чем на то, что вы говорите на самом деле. В представлении речи это особенно верно. Мы общаемся невербально больше, чем участвуем в вербальной коммуникации, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы иначе могли бы сказать. Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором , чтобы эффективно передать наше сообщение и укрепить нашу точку зрения.Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Барни после работы?» когда он проходит мимо, и вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой , сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.

    В дополнение к иллюстраторам или символическим невербальным коммуникациям мы также используем регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию». [1] Например, если кто-то говорит вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку, что является общепризнанным регулятором, который просит говорящего прекратить говорить.

    Допустим, вы выступаете на собрании с речью, посвященной последнему продукту вашей компании. Если члены вашей аудитории кивают, соглашаясь с важными моментами, и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждающие вас продолжать презентацию. Напротив, если они отводят взгляд, топают ногой и начинают рисовать на полях своего блокнота, это регуляторы, предлагающие вам лучше подумать о том, как восстановить их интерес, или же быстро завершить свою презентацию.

    « Отображение аффекта — это невербальное общение, выражающее эмоции или чувства». [2] Аффективное проявление, которое может сопровождать поднятие руки в знак тишины, может состоять в том, чтобы нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s Bar, улыбайтесь и машите рукой прибывающим коллегам, чтобы они знали, где вы сидите, и приветствовали их.

    Адаптеры — это дисплеи невербальной коммуникации, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно. [3] Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности (например, играете со своими волосами), адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено или без какой-либо очевидной цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения. Объект-адаптер предполагает использование объекта способом, для которого он не предназначен. Вы можете увидеть, как зрители постукивают, жуют или играют с карандашами, игнорируя при этом вас и вашу презентацию.Или, возможно, кто-то вытаскивает расческу и несколько раз проводит ногтем большого пальца о зубцы расчески. Они используют расческу или карандаш не по назначению, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.

    Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополняя и повторяя сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, эффективно заменив «да» невербальным ответом.Вы также могли решить отказаться, но не хотели задеть чувства Эндрю. Покачивая головой «нет», указывая на часы, сообщая о проблемах с работой и временем, вы можете маскировать свои настоящие мысли или чувства. Маскировка включает замену соответствующей невербальной коммуникации на невербальную коммуникацию, которую вы, возможно, захотите отобразить. [4] Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальной коммуникации, могут сбить слушателя с толку. Таблица \(\PageIndex{1}\) суммирует эти концепции.

    Таблица \(\PageIndex{1}\) Некоторые невербальные выражения
    Срок Определение
    Адаптеры Помогите нам почувствовать себя комфортно или укажите эмоции или настроение
    Аффектные дисплеи Выражать эмоции или чувства
    Дополнение к Подкрепление вербального общения
    Противоречие Противоречащее словесное общение
    Эмблемы Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменить или усилить слова
    Иллюстраторы Подкрепить устное сообщение
    Маскировка Замена менее подходящих дисплеев более подходящими
    Объекты-адаптеры Использование объекта не по назначению
    Регуляторы Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
    Повторяющийся Повторение словесного общения
    Замена Замена вербального общения
    Самоадаптеры Адаптация чего-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено, или без очевидной цели

    Невербальное общение универсально

    Подумайте о многих контекстах, в которых происходит взаимодействие в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и этот список можно продолжать довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальной коммуникации в этих многочисленных контекстах. Когда вы на работе, вы прыгаете вверх и вниз и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не вести себя так из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вы окружены невербальной коммуникацией.

    Если бы вы родились в другой стране, у других родителей и, возможно, как представитель противоположного пола, весь ваш мир был бы совсем другим.Тем не менее, невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть не так, или использоваться таким же образом, но он все равно будет невербальным общением со своими многочисленными функциями и проявлениями.

    Невербальное общение сбивает с толку и зависит от контекста

    Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстуальные подсказки, чтобы помочь нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие изображения. Затем мы должны выяснить все это, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться сделать это правильно.Расскажите о вызове. Невербальное общение повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как мы общаемся.

    Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

    Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа преднамеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятным и вежливым, но ваши нахмуренные брови или широко раскрытые глаза могут быть непреднамеренными.Они ясно сообщают о ваших негативных чувствах в данный момент. Повторное выражение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может означать, что «ничего страшного», но напряжение момента все еще «написано» на вашем лице.

    Можем ли мы сказать, намеренно или ненамеренно люди общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Мы часто приписываем преднамеренные мотивы невербальной коммуникации, когда на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

    Невербальные сообщения Передают чувства и отношения

    Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностной невербальной коммуникации, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные ответы передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее с помощью языка или сформулировать соответствующий ответ. Если ваш адекватный словесный ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и отношение. [3]

    Альберт Меграбян утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения посредством устной речи. По словам Мехрабяна, 93 % времени мы выражаем свои эмоции невербально, по крайней мере 55 % — с помощью мимики. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и получателем также могут быть ключами к чувствам и отношениям. [6]

    Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и верным отражением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали на мгновение, но с тех пор прошли.Их ответ на ваше сообщение будет основан на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже решили эту проблему. Вот где устное слово служит нам хорошо. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы были разочарованы, но не более того. Слова, произнесенные вслух, могут внести ясность и вызвать дополнительное обсуждение.

    Мы верим в невербальное общение больше, чем в вербальное

    На примере реагирования на ситуацию мимикой, связанной с фрустрацией, прежде чем вы даже успеете придумать соответствующий словесный ответ, зададимся вопросом, чему бы вы поверили, чьим-то действиям или их словам? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному.Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и придают непропорционально большое значение невербальной реакции. [7] Вот почему нам важно осознавать нашу собственную невербальную коммуникацию и следить за тем, чтобы мы сообщали то, что имеем в виду. В следующем разделе мы обсудим некоторые конкретные типы невербальной коммуникации.

    • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
    • Неловкие паузы в разговоре
    • Более высокий тон голоса
    • Умышленное произношение и артикуляция слов
    • Увеличена задержка времени ответа на вопрос
    • Увеличение движений тела, например изменение позы
    • Уменьшение улыбки
    • Снижение скорости речи

    Ключевые выводы

    • Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также к вербальному общению.
    • Невербальная коммуникация плавная и быстрая, универсальная, запутанная и контекстуальная. Оно может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
    • Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

    Упражнения \(\PageIndex{1}\)

    1. Ограничивает или расширяет наше понимание коммуникации рассмотрение невербальной коммуникации как того, что не является вербальной коммуникацией? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
    2. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что вам нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и отметьте наблюдаемые вами невербальные выражения. Включите звук и сделайте заметки об их тоне голоса, ритме и других звуковых выражениях. Обсудите свои результаты с одноклассником.
    3. Создайте опрос, посвященный вопросу, чему люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Опросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами одноклассников.
    1. Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
    2. Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (стр. 77). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
    3. Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (стр. 77). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
    4. Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (стр. 77). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
    5. Биби, С. [Стивен], Биби, С. [Сьюзен], и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими (3-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
    6. Меграбян, А. (1972). Невербальное общение. Чикаго, Иллинойс: Алдин Атертон.
    7. Зайлер, В., и Билл, М. (2000). Связь: Установление соединений (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

    Невербальное общение в Интернете — почему оно кажется таким странным?

    Утро в Хьюстоне, штат Техас, для Джереми* и его команды инженеров и почти вечер в маленьком городке к северу от Бухареста, Румыния, для Косты и его команды, когда они все садятся на телефонную встречу в 2011 году.

    Они подошли к четвертому пункту повестки дня совещания, когда Джереми понял, что команда в Хьюстоне работала с неправильным предположением о количестве насосов в проекте нефтеперерабатывающего завода, над которым они работают.

    «Кто еще об этом знает?» Джереми спрашивает Стива, который сидит рядом с ним.

    — Хороший вопрос, — говорит Стив.

    Как антрополог, наблюдающий за ними, я понимаю, что это большой, аморфный вопрос. Слишком много неясности в том, кто что знает и где находится какая информация.Пробелы привели как минимум к одному серьезному недоразумению.

    До 2008 года все в этой команде работали в одном офисе. Чертежи хранились в дежурной комнате, и сотрудники приходили и уходили проверять один и тот же вариант проекта. Зная количество насосов, было бы несложно. В то время информация легко распространялась по офису, и когда к команде присоединялись новые инженеры, они многому учились, просто наблюдая за происходящим в течение дня.

    Теперь все по-другому.

    Пандемия COVID-19 привела к тому, что гораздо больше людей, таких как эти инженеры, работают над сложными задачами через экраны компьютеров. Пять лет назад около трети организаций «производственной, консультационной, профессиональной, научной и технической сферы» имели сотрудников, работающих удаленно; сейчас почти половина всех работников в США работает удаленно.

    Практические руководства для удаленной видеосвязи, как правило, сосредоточены на технических вопросах, внешнем виде (например, одежде и прическе человека), освещении, фоне и том, как справляться с помехами и особенностями в «домашнем» пространстве: лаем собаки или ребенком. стучится в дверь кабинета.Но об этом виде общения можно сказать гораздо больше.

    Для некоторых людей работа из дома становится новой нормой. Джек Воробей/Pexels

    Как лингвист-антрополог я интересовался технологически опосредованным взаимодействием с тех пор, как веб-камера стала широко доступна в конце 1990-х годов; Я написал об этом книгу в 2016 году. Я понимаю, почему сегодня люди с некоторой иронией отмечают, что, несмотря на огромные обещания технологий, позволяющих людям оставаться на связи, оставаясь при этом в безопасности, они испытывают неожиданные разочарования, связанные с изоляция, истощение, чувство не в курсе и отсутствие сообщества.

    Джереми и Коста участвовали в моем последнем исследовании дистанционного общения. Я проводил исследования в их команде, пока они проектировали современные нефтеперерабатывающие заводы в удаленных местах в период с 2008 по 2011 год, а затем снова в 2016 и 2017 годах. Хотя некоторые участники этого проекта работали в общем офисе, опыт Команда была распределена от 30 до 50 человек как минимум на двух континентах.

    Как и многие современные люди, Джереми и Коста полагались на электронную почту для отправки документов, критики и назначения задач.У них были еженедельные телефонные конференции: как аудиозвонки для обсуждения действий, так и видеозвонки для просмотра и внесения изменений в создаваемую ими модель.

    До того, как я встретился с инженерами и узнал об их трудовой жизни, менеджеры этих компаний сказали мне, что финансовые выгоды, которые они ожидали от международного онлайн-сотрудничества, не оправдались. Частично это было связано с увеличением управленческих расходов обширной команды.

    Большинство людей почти не задумываются о невербальной коммуникации и периферийном участии.

    Но что еще было в игре? Раньше я слышал, как многие инженеры описывают культуру как фактор, который может создавать или разрушать виртуальные инженерные команды — словарный запас, а также невысказанные предположения и процедуры могут различаться от места к месту. Я знаю, что это проблема, которую слишком часто недооценивают.

    Судя по тому, что инженеры сказали на наших вводных встречах, я предположил, что эти культурные различия, наряду со сложной логистикой, такой как часовые пояса, будут тем, что сделает их работу такой сложной, и будет ключом к ответу на несколько раздраженный вопрос Джереми: «Почему бы не Они просто понимают, что делать?» Но я ошибся.

    Оказалось, что основной причиной разочарования и необходимости делать что-то заново была потеря двух форм знания, критически важных для любой команды и любого взаимодействия: невербального общения и второстепенного участия. Большинство людей почти не задумываются об этих видах общения — они только недавно стали горячей темой для исследований в мире онлайн-работы.

    Те из нас, кто сейчас работает дома, испытывают довольно радикальные изменения в том, что социолог Эрвинг Гоффман так метко описал в своих книгах и статьях 1960-х годов как «сфокусированное взаимодействие».

    Под этим Гоффман имел в виду не только обмен словами во взаимодействии, но и решающую роль зрения. Мелкие взгляды не были для него незначительными деталями. По его словам, каждый из нас замечает, как нас воспринимают другие люди. Кроме того, можно видеть, что каждый человек видит, что его определенным образом воспринимают другие, и каждый человек «может видеть, что его видели видящим это».

    Личные взаимодействия сопровождаются множеством визуальных подсказок и вспомогательных средств для облегчения понимания. Поддельные/Pexels

    С помощью этой скороговорки Гоффман показывает динамичный и взаимный способ, которым люди держат друг друга в поле зрения. Мы используем то, что видим, чтобы решить, как реагировать и что делать дальше, и даже для того, чтобы предсказать чье-то поведение в будущем, и это представление может включать довольно много людей. То, как мы фокусируемся и признаем друг друга, имеет определенную элегантную экономичность; это происходит, когда мы обращаем внимание на другие вещи.

    Способность видеть людей и наблюдать за тем, как они наблюдают за нами во время работы, создает основу для многих важных аспектов командной работы.Это помогает нам установить доверие, добиться приверженности, подтвердить понимание и консенсус или понять эмоциональные состояния. У Гоффмана был антропологический взгляд на детали человеческого взаимодействия.

    Большинство людей осознают, что при переходе от офиса к удаленной онлайн-настройке нам не хватает важной информации о тех самых людях, от которых мы зависим в выполнении работы. Отчасти поэтому его часто воспринимают как менее приносящую удовлетворение и более утомительную форму работы. Несмотря на то, что у нас часто есть хорошая визуальная информация по крайней мере о лицах некоторых людей с сегодняшней технологической сложностью, у нас не так много информации, как мы привыкли, от личных взаимодействий.

    В терминах Гоффмана мы теряем способность наблюдать за другими, наблюдающими за нами, поскольку часто не знаем, куда направлен их взгляд. (Они смотрят на свои экраны, а не на нас.)

    Знания, которые передаются нашим телом, часто называемые невербальной коммуникацией, редко воспринимаются всерьез. Во-первых, это название. Насколько серьезно мы можем относиться к пониманию чего-либо, когда мы обозначаем это тем, чем оно не является? В университетах нет факультетов, посвященных невербальной или телесной коммуникации, и лишь немногие книги по коммуникации рассматривают ее за рамками беглого обсуждения.

    Жесты рук и поза — важная часть разговора. Джопвелл/Pexels

    Нам не хватает такого же богатого словарного запаса для описания этого важного типа коммуникации, который у нас есть для вербального вывода в академическом мире лингвистики. Тем не менее, антрополог и исследователь языка тела Рэй Бердвистелл, который в 1940-х и 1950-х годах был одним из первых, кто серьезно изучил невербальное поведение, подсчитал, что «выражение лица, жесты, поза и походка, а также видимые движения рук и другие движения тела» составляют 65–70 процентов социального смысла разговора.

    Тела, говорящие и слушающие в разговоре, очень выразительны. Мы знаем это. Они подают сигналы об эмоциональном состоянии, отношении, позиции по теме, о том, запутались ли люди или следуют за ними, взволнованы ли они или им скучно, как они реагируют на нашу идею и многое другое, что позволяет работать вместе. . Но, по иронии судьбы, многие онлайн-гиды советуют нам сдерживать свои жесты или даже продвигать неподвижную верхнюю часть тела. Во многих случаях люди выключают свои камеры или используют только аудиотехнологии.

    Однажды я наблюдал за аудиоконференцией между инженерами из Хьюстона и Румынии. Темой было изменение конструкции подставки для платформ. Все они пришли к очевидному соглашению.

    «ДА!» Джереми четко озвучил.

    «Возможно…» Коста начал с идеи.

    — Да, но… — вмешался Джереми.

    Коста продолжал говорить, пока Джереми пытался договорить.

    «Его трудно прервать!» Боб в Хьюстоне сказал, смеясь.Затем он вмешался от имени Джереми. «Подожди секунду. Джереми пытался что-то сказать.

    Многие онлайн-работники теперь сталкиваются с тем, что люди начинают говорить в одно и то же время, затем извиняются, а затем снова начинают говорить в одно и то же время. Люди не решаются говорить, потому что не хотят участвовать в этом неловком танце.

    «Выражение лица, жесты, поза и походка, видимые движения рук и тела, — писал антрополог Рэй Бердвистелл, — составляют 65–70 процентов социального смысла разговора.

    Большинство людей никогда не задумывались о том, чтобы по очереди или как они используют взгляд и кивки головы, свои или чужие, чтобы облегчить непринужденную беседу. Те, кто, как и аналитики разговоров, изучают синхронизацию доли секунды и ритмическую координацию чередования, описывают, как работают эти сигналы доли секунды — те, о которых говорил Гоффман, от взгляда до наклона тела. Люди даже замечают, если кто-то делает определенный вдох, когда хочет сделать ставку на ход, не прерывая кого-то другого.Все это сигналы, которые, несмотря на наши экраны с высоким разрешением, все еще нелегко уловить в Интернете.

    Инженеры, будучи инженерами, сказали мне, что они были настолько разочарованы своей постоянной неспособностью скоординировать «простой» акт чередования в своих разговорах, неудачей, с которой они никогда раньше не сталкивались, что они хотели разработать специальную кнопку поворота. — своего рода технологическая версия дубинки.

    Второй серьезной потерей, которую испытали инженеры, было то, что лингвистические антропологи называют «периферийным участием» — идея, впервые разработанная теми, кто изучал теории обучения.

    Термин «периферийный» указывает на его приниженный статус (как «не» в невербальном), но на самом деле это один из наиболее важных аспектов профессиональной среды. Периферийное участие особенно важно в наставничестве и содействии инклюзивности, а также в обеспечении того, чтобы члены команды были на одной волне.

    Совместное чаепитие — это традиционный способ, которым некоторые сотрудники обмениваются жизненно важной информацией и создают мысленную карту того, «кто чем занимается» в компании. Cydcor/Flickr

    В одном международном институте, где я был научным сотрудником, комнату, где мы искали кофе, чай и разрозненные остатки именинного торта, переименовали в Крошечный Конференц-зал (и на дверь повесили объявление об этом).Это было признанием многих важных обменов, которые происходили там, включая интенсивное наставничество один на один, которое характеризует профессиональное обучение, хотя люди якобы «просто» пили кофе.

    По мере того, как новички в профессии переходят от периферийных участников к полноценным участникам, они создают «кто что знает» справочники знаний. Но после перехода к рабочей среде, зависящей от онлайн-общения, инженерам пришлось, как они выражались, «гоняться за знаниями».

    Инженеры, которые работали удаленно с инженерами в США, сказали: «Мы скучаем по коридорам». Андрей сказал мне, что, когда он провел время в Хьюстоне, он смог построить ментальную карту «кто знает что». Когда он вернулся в Румынию, карта быстро устарела.

    В условиях нынешней пандемии необходимо заново изобрести усилия по стимулированию взаимодействия между работниками. Многие офисы до COVID-19 были полны пространства для случайных встреч и богаты не только лингвистическими, но и сенсорными и контекстуальными подсказками.Рабочие уже давно считают это само собой разумеющимся. Пришло время узнать их не только по их отсутствию, но и по признанию их важности.

    Я антрополог, изучающий человеческие взаимодействия, а не ИТ-разработчик, но я вижу, что есть ученые и компании, которые гонятся за технологическими решениями: инструменты связи, названные в честь кулера и прихожей, предназначены для облегчения периферийной связи и улучшенного видео. или проекции виртуальной реальности предназначены для того, чтобы люди чувствовали, что они действительно «здесь» друг с другом.

    Некоторые разработчики предложили стул, чувствительный к давлению, чтобы записывать движения нашего тела, связывая эти движения с признаками заинтересованности или незаинтересованности. Другие проекты показали, что аватары, использующие жесты, улучшают взаимодействие и общение в совместной работе, даже если эти жесты запускаются пользователем лишь случайно.

    Многие из этих разработок признают, что технологии не смогут достичь того, чего мы от них хотим, если мы не будем учитывать уроки человечества.В конце концов, общение касается людей — не только наших слов, но и наших жестов, чувств и ментальных карт. Но еще предстоит пройти долгий путь, чтобы включить все это в более полноценную и эффективную виртуальную работу.


    * Все имена опрошенных изменены в целях защиты конфиденциальности людей.

    Важность невербального общения в виртуальных встречах

    (Изображение предоставлено Pexels)

    Уже более двух месяцев большая часть страны работает из дома и посещает бесконечную череду виртуальных встреч в Zoom, Skype или WebEx.Все это время я делился со своими клиентами по коучингу важностью невербального общения.

    При участии в любом виртуальном собрании важно, как вы представляете. Хотя мы часто думаем, что именно то, что мы говорим, имеет наибольшее значение на наших встречах, чаще всего это то, о чем мы не говорим. Думая, что большая часть вашего общения носит устный характер, вы можете серьезно отсоединиться от людей, которые присутствуют на вашей встрече.

    Передача информации в режиме реального времени не ограничивается обменом словесными сообщениями или использованием языка.Невербальная коммуникация чрезвычайно мощна и была предметом изучения многих социологов, философов и психологов. Невербальное общение определяется как все бессловесные взаимодействия, включая жесты рук, позу, выражение лица и зрительный контакт. В дополнение к этому, вокальная интонация, стиль речи, скорость и тон — все это влияет на то, как вы разговариваете с другими.

    Невербальное общение гораздо более подсознательно, чем вербальное. В то время как вам приходится думать о языке, прежде чем использовать слова, улыбка, смех, выражение лица или движение рук могут быть в значительной степени незапланированными.

    Хотя словарный запас и языки значительно различаются в разных культурах, невербальная коммуникация остается универсальной и понятной во всем мире. Люди от Массачусетса до Марокко понимают улыбку или хмурый взгляд.

    Как в личной, так и в профессиональной жизни ваша осанка оценивается по тому, насколько расслабленным вы выглядите, а также по ориентации вашего тела, наклону и положению рук. Жесты определяются как любые движения и сигналы, которые вы используете, такие как махание рукой, подмигивание, закатывание глаз, кивание и указание.

    Лидеру или менеджеру жизненно важно понимать не только значение слов, которые вы говорите, но и общую презентацию. Изучение многих функций невербальной коммуникации сделает ваши встречи более продуктивными и совместными.

    Функции невербальной коммуникации

    • Повторение . Жесты, такие как кивание, служат для усиления сказанного. На самом деле кивок головы является одним из самых универсальных жестов, понятных во многих культурах.Это широко принято как соглашение или понимание между людьми.
    • Замена . Замена предполагает замену произнесенного слова невербальным сигналом. Вы можете кивать головой, не говоря ни слова, или махать рукой вместо того, чтобы попрощаться. Вы не произнесли ни слова, но вы общались эффективно.
    • Дополнение . Улыбка может дополнить слова энтузиазма или похвалы.
    • Ударение . Вы можете ударить определенное слово в предложении, например: «Я очень разочарован в вас!» Сильный тон голоса драматизирует сообщение.
    • Ввод в заблуждение или обман . Можете ли вы сказать, когда сотрудник лжет? Обнаружение лжи обычно основано на невербальных сигналах. Например, в уголовных расследованиях выражение лица, движения тела и тон голоса могут выявить правду, а не ложь.

    Улучшение невербального общения

    Общение, будь то вербальное или невербальное, движет всеми действиями между вами и другими людьми. Итак, как вы улучшаете свои навыки, слушая и разговаривая с другими на виртуальных встречах?

    Шаг 1: Следите за собой… и за другими .При общении сосредоточьтесь на том, что делает ваше тело. Цель состоит в том, чтобы усилить выразительность вашего тела, когда это уместно, но не слишком драматизировать. Имейте в виду, что жесты часто очень полезны в групповой обстановке, например, на собраниях и презентациях.

    Если слова человека не соответствуют его невербальным сигналам, лучше всего доверять невербальным сообщениям. Слушай глазами. В большинстве случаев невербальное сообщение гораздо точнее.

    Шаг 2: Поддерживайте зрительный контакт .Зрительный контакт имеет решающее значение при разговоре с кем-либо, особенно с коллегами, начальством или непосредственными подчиненными, поскольку он способствует доверию и пониманию. Постарайтесь увеличить зрительный контакт при разговоре с другими людьми и посмотрите, устанавливают ли они и поддерживают ли они зрительный контакт с вами.

    Если кто-то избегает зрительного контакта, вы, скорее всего, почувствуете дискомфорт или нечестность этого человека. Вы можете облегчить чужой дискомфорт, задавая вопросы, которые улучшают общение.

    Шаг 3: Работа над осанкой .Вероятно, ваша мать подчеркивала необходимость стоять прямо и не сутулиться на стуле. Как оказалось, мама дала тебе первый урок невербального общения. Поза — невербальный индикатор уверенности.

    Жест передает сообщение с помощью одной части тела, в то время как смена позы включает в себя движение всего тела. Закрытая поза (скрещенные руки и скрещенные ноги) свидетельствует о замкнутости личности и неуверенности в себе. Открытая поза (руки раскинуты в расслабленной манере) — гораздо более уверенная поза.Ваша поза также должна быть синхронизирована с вашим сообщением, чтобы вы не посылали смешанные сообщения.

    Когда вы сидите, сидите прямо. Сутулость выражает незаинтересованность и невнимательность. Откидывание назад или раскачивание взад и вперед на стуле говорит другим, что вам скучно. Напротив, если вы наклоняетесь вперед на стуле, когда слушаете чью-то речь, это демонстрирует активный интерес как к человеку, так и к беседе.

    Шаг 4: Подготовьте сцену. Неряшливое окружение говорит о том, что вы неорганизованны и небрежны.Беспорядочные области могут быть признаком более серьезной проблемы, например неэффективности, связанной с невозможностью найти файлы или другие важные документы. Неорганизованность создает стресс и ограничивает производительность. Вместо того, чтобы создавать вертикальные стопки на вашем столе, полагайтесь на папки с делами, которые можно хранить в ящике стола.

    Шаг 5: Прочитайте свою аудиторию . Если вы делаете презентацию, обратите внимание на невербальное общение вашей аудитории. По ходу презентации следите за признаками сутулости, зевоты или засыпания; это означает, что вы потеряли их внимание.Если, с другой стороны, группа полна энергии и заинтересована, язык тела участников может показать, что они хотят, чтобы вы спросили их мысли и мнение. Научившись читать настроение группы, вы улучшите свои способности как оратора, так и менеджера.

    Шаг 6: Слушайте свой голос. Параязык, или паралингвистика, включает в себя различные колебания голоса, такие как тон, высота тона, ритм, интонации и громкость. Эти сигналы могут иметь сильное влияние на общение. Например, громкий или сильный тон может передать более сильное и серьезное сообщение по сравнению с более мягкими тонами.Сарказм также может вызвать проблемы — саркастический тон менеджера создает стресс, потому что его тон (шутка) должен противоречить его словам (оскорбительным или язвительным).

    Шаг 7: Спросите себя. В течение дня следите за своим прогрессом. Задайте себе следующие вопросы о своем выступлении: Как меня восприняли на собрании? Мог ли я сделать что-то по-другому? Были ли люди действительно заинтересованы и обращали внимание на то, что я говорил? Хорошо ли я слушал других?

    Ответив на эти вопросы, вы повысите самосознание.

     

    Джефф Вулф — один из самых востребованных бизнес-тренеров в современном бизнесе. Он был назван одним из 100 лучших идейных лидеров страны за свои достижения в развитии лидерских качеств и эффективности управления, а также был показан на NBC, CBS, CNBC и Fox TV.

    Он является автором международного бестселлера «Семь дисциплин лидера» и известен как один из самых динамичных ораторов Америки. С ним можно связаться в его офисе в Сан-Диего по телефону 858-638-8260, [email protected] или www.wolfmotivation.com.

    Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на бесплатную рассылку SmartBrief по электронной почте руководство , развитие карьеры и HR, среди SmartBrief более 200 отраслевых информационных бюллетеней

    Не обращайте внимания на этот большой миф о 55%-38%-7% невербальной коммуникации

    Не обращайте внимания на этот большой миф о 55%-38%-7% невербальной коммуникации

    01 июн, 2020 Межличностное общение, Обмен сообщениями, Нетворкинг, первые впечатления, Отношения на рабочем месте

    Вы, наверное, слышали утверждение такого типа: «Эффективное личное общение на 55% состоит из языка тела, на 38% из тона голоса и только на 7% из слов, которые вы используете. Однако эти широко цитируемые цифры (181 000 результатов поиска Google) являются всего лишь городским мифом и представляют собой фундаментальное неверное толкование ограниченных экспериментальных результатов. Вывод: Не обращайте внимания на большой миф о 55%-38%-7% невербальной коммуникации.

    Если подумать, слова в личном общении логически должны иметь гораздо больший вес, чем 7%. Но эта формула была искажена и искажена и стала общепринятым фактоидом (ложным утверждением, выдаваемым за факт).

    Эти проценты снова и снова использовались консультантами по коммуникациям, «экспертами» по языку тела, тренерами по интервью для СМИ, тренерами по ораторскому искусству и инструкторами по персоналу. Как утешительно, должно быть, им цитировать такие точные и научные цифры. Но они вырваны из контекста!

    К сожалению, утверждения 7% 38% 55% продолжают всплывать как факт в опубликованных работах:

    • «Только 7 процентов личного общения составляют настоящие слова».
    • «Исследования в области коммуникации показали, что вербальный аспект — основное содержание — составляет лишь 7% всего сообщения, которое мы отправляем или получаем другим человеком.
    • «Одно исследование в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе показало, что до 93 процентов эффективности общения определяется невербальными сигналами. Другое исследование показало, что влияние выступления на 7 % определяется используемыми словами, на 38 % — качеством голоса и на 55 % — невербальной коммуникацией».

    Выполните поиск в Google, и вы сможете найти варианты одного и того же утверждения во многих местах.

    Как возник миф о невербальном общении?

    Два первоначальных исследовательских проекта, на которых основана эта информация, на самом деле пришли к совершенно разным выводам.Психолог Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, доктор Альберт Мехрабян, и его коллеги-исследователи пришли к довольно узким и ограниченным выводам, как это делают многие исследовательские проекты, в своих экспериментах, начиная с 1967 года.

    Миф основан на поверхностной интерпретации – выводы касаются только непоследовательной коммуникации

    Результат возникал только тогда, когда противоречивые сообщения передавались одновременно словами и другими действиями говорящего — мы можем выражать что-то вербально, в то время как наши выражения лица, позы и позы, тон голоса или жесты указывают на обратное.

    Более того

    Эти результаты:

    1. относится только к аудитории, которая не знает говорящего,
    2. применялся в ситуациях, когда «сигналы ограничены чувствами (удовольствие, возбуждение, доминирование) и симпатиями/неприязнью », по словам доктора Мехрабяна (в первоначальном эксперименте он проверил только 9 слов).
    Факты доказывают, что вы должны игнорировать этот большой миф о невербальной коммуникации

    Как коммуникатор по профессии, я был полон решимости выяснить, каковы факты, и поэтому я взял на себя труд купить книгу Мехрабиана, Безмолвные сообщения , непосредственно у него.

    Разумеется, заявления Меграбяна были намного скромнее, чем радикальные выводы, которые другие сделали из его работы.

    Он сказал: «Есть ли систематический и последовательный подход к разрешению общего значения или воздействия непоследовательного сообщения? Действительно есть. Наши экспериментальные результаты показывают:

    • «Общая симпатия = 7 % вербальной симпатии + 38 % голосовой симпатии + 55 % лицевой симпатии». [страница 76]
    • «Общее чувство = 7% словесное чувство + 38% голосовое чувство + 55% выражение лица.” [страница 77]
    • «Эти утверждения… ограничены чувствами (удовольствие, возбуждение, доминирование) и нравится-не нравится». [страница 79]
    • «Числовые значения в этом уравнении являются приблизительными». [страница 77]
    • «Неявные сигналы примерно в 12 раз сильнее вербальных». [страница 78]
    • «В записанном сообщении или телефонном разговоре, если выражение голоса противоречит словам, то первое определяет общее воздействие». «Это может работать в любом случае: слова могут быть положительными, а вокальное выражение — отрицательным, или вокальное выражение может быть положительным, а слова — отрицательными.” [страница 76]

    «Очевидно, что имплицитные выражения не всегда важнее слов», — заявил д-р Мехрабиан на странице 79. Имплицитная коммуникация в основном связана с чувствами и симпатиями/неприязнями или отношениями.

    Во многих беседах неявные сообщения даже отсутствуют, например, «Я встречусь с вами в 14:00 в следующую среду». Однако, если вы скажете: «Я с нетерпением жду встречи с вами снова в 14:00 в следующую среду» с болезненным выражением лица или если вы избегаете смотреть на человека, произнося слова, ваше выражение будет передавать более сильное имплицитное сообщение, чем ваше явное сообщение (ваши слова).

    Из всего этого, когда вы слышите, как кто-то самодовольно цитирует ложные интерпретации работы доктора Меграбяна, просто смейтесь им в лицо. Я уверен, что выражение вашего лица и тон голоса будут соответствовать вашим словам.

    Ограничения методологии исследования

    Помимо неправильной интерпретации результатов, экспериментальные исследования имеют ограниченную применимость к реальной жизни:

    1. Исследование было основано на очень небольшом образце в искусственной среде.
    2. Цифры были получены путем объединения несоответствующих результатов двух разных исследований.
    3. Исследования касались только передачи положительных и отрицательных эмоций.
    4. Исследования касались только женщин, так как мужчины в исследовании не участвовали.
    5. Другие типы невербальной коммуникации, такие как положение тела, в исследования не включались.
    Заключение

    Чем раньше вы проигнорируете и удалите все упоминания об этом большом заявлении о невербальной коммуникации, тем лучше.Это особенно актуально, если вы профессиональный коммуникатор, потому что доверие к вам будет поставлено под сомнение, когда другие узнают, насколько ложным является этот миф. Из моего общения с ним я знаю, что доктор Мехрабян очень сожалеет о том, что его исследование было вырвано из контекста.

    Полезные статьи об обмене сообщениями и межличностном общении

    Прочтите дополнительную полезную информацию в моих статьях об обмене сообщениями и межличностном общении.

    Артикул

    Альберт Меграбян. Тихие сообщения: неявная передача эмоций и отношений. Второе издание, 1981 г.

    Фотография Headway на Unsplash.

    О Ким Харрисон — авторе, редакторе и кураторе контента

    Ким Харрисон, основатель и директор Cutting Edge PR, любит делиться действенными идеями и информацией о профессиональном общении и управлении бизнесом. Он имеет большой опыт работы менеджером по корпоративным вопросам, консультантом, автором, лектором и генеральным директором некоммерческой организации.Ким является научным сотрудником и бывшим членом национального совета Австралийского института по связям с общественностью.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.