Содержание

Информация Невербальная — это… Что такое Информация Невербальная?

Информация Невербальная
информация, представленная в символах или знаках без использования слов.

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.

  • Информация На Рынке Ценных Бумаг Служебная
  • Информация О Товарах, Работах, Услугах

Смотреть что такое «Информация Невербальная» в других словарях:

  • ИНФОРМАЦИЯ, НЕВЕРБАЛЬНАЯ — информация, записанная знаками без использования слов …   Большой экономический словарь

  • Невербальная информация — (англ. nonverbal information) система несловесных форм О., позволяющих распознавать психол. и психофизич. свойства и состояния говорящего. В рамках канала невербальной коммуникации реципиенту передается до 9 осн. видов Н. и. и сотни возможных их… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Коммуникация (социальные науки) — У этого термина существуют и другие значения, см. Коммуникация (значения). Коммуникация  от лат. «communicatio»  что означает сообщение, передача и от «communicare»  делать общим, беседовать, связывать, сообщать,… …   Википедия

  • КОММУНИКАЦИЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ —         (от лат. сообщение, передача; communicare делать общим, связывать)         процесс взаимодействия между субъектами социокультурной деятельности (индивидами, группами, организациями и т.п.) с целью передачи или обмена информацией… …   Энциклопедия культурологии

  • Мафия (игра) — У этого термина существуют и другие значения, см. Мафия (значения). Это статья о салонной ролевой игре 1986 года. Статья о компьютерной видеоигре 2002 года здесь М А Ф И Я Разработчик(и) Дмитрий Давыдов …   Википедия

  • Межкультурная коммуникация — связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как личные контакты между людьми, так и опосредованные формы коммуникации (такие как письменность и массовая коммуникация). Межкультурная коммуникация изучается на… …   Википедия

  • АТТИТЮД — одно из центральных понятий социологии и социальной психологии , имеющее давнюю историю изучения. В 1935 Г.Олпорт утверждал, что А. наиболее важный и характерный концепт современной социальной психологии . С тех пор понятие А. не утратило своей… …   Социология: Энциклопедия

  • Соционика — П Необходимо освещение с ра …   Википедия

  • Управление знаниями — Менеджмент знаний (англ. knowledge management)  это систематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются, распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации;… …   Википедия

  • Интервью — – (англ. interview – встреча, беседа). Жанр в СМИ, в котором наиболее концентрировано реализуются базовые признаки процесса межличностного общения. В первоначальном своем значении интервью – это беседа журналиста (репортера, ведущего) с известной …   Энциклопедический словарь СМИ

Невербальные средства коммуникации как источник информации о человекке

Олеарий Адам (1599–1671) – немецкий ученый и путешественник о русском мёде:

«Великолепный и очень вкусный мед (напиток) они варят из малины, ежевики, вишен и др. Иногда наливают плохую водку в малину и, дав постоять сутки, сливают настойку и смешивают ее с медом, получается при этом очень приятный напиток. Иногда они устраивают пиршества, во время которых проявляют свое великолепие в кушаньях и напитках множества родов».

Амброджо Контарини. Рассказ о путешествии в Москву в 1476–1477 гг.:

«Русские очень красивы, как мужчины, так и женщины, но вообще это народ грубый»

Яков Рейтенфельс, посол римского папы в Москве в 1670–1673 гг.:

«Мосхи весьма способны переносить всякого рода трудности, так как их тела закалены от рождения холодом. Они спокойно переносят суровость климата и нисколько не страшатся выходить с открытою головою под снег или дождь, равно как и на зной, словом, в какую бы то ни было погоду. Дети трех-четырех лет от роду, зачастую, в жесточайшие морозы, ходят босые, еле прикрытые полотняною одеждою и играют на дворе, бегая взапуски. Последствием сего являются знаменитые закаленные тела, и мужчины, хоть и не великаны по росту, но хорошо и крепко сложенные, из которых иные, совершенно безоружные, иногда вступают в борьбу с медведями и, схватив за уши, держат их, пока те не выбьются из сил; тогда они им, вполне подчиненным и лежащим у ног, надевают намордник. Калек или возбуждающих жалость несчастных, обладающих каким-либо природным недостатком, меж них встречается крайне мало…»

Джорж Турбервилль – английский путешественник (ХVI в.) о русских:

«Главнейшее место у них то, где висит Бог. Хозяин дома сам не сядет там никогда. Лишь когда приходит лучший гость, он отводит его на это место. Пришедший должен поклониться Богу до земли, касаясь лицом. И помещается на этом самом месте, почитаемом как святое»

НОВЫЙ ФАКТ | информационный портал

Рубрика: Интервью.

Джесси Вентура, американский политик, 38-й губернатор Миннесоты, актёр, ведущий радио и телешоу.

— Правительство США говорит, что шпионит за своим народом, потому что хочет защитить его. А каковы, как Вы думаете, настоящие причины?

— Я думаю, что это нерегулируемый процесс. Я хочу сказать, что, когда ты шпионишь за своими же гражданами за их же деньги – меня это оскорбляет. Правительство существует на налоги, которые я плачу – и они используют мои же деньги, чтобы следить за мной? Они устанавливают за мной надзор? Это ошеломительно! Это нарушение наших конституционных прав.

Continue reading →

This entry was posted on 08.03.2014, in Общество and tagged герой, деньги, Конституция, налоги, правительство, сноуден, шпионаж.

Станок плазменной резки металла — вид металлообрабатывающего оборудования, способного генерировать плазму и использовать ее в качестве режущего инструмента. Устройство обеспечивает высокое качество резки, может применяться для обработки любых материалов. Данное оборудование востребовано во многих сферах: заготовительном производстве, строительстве и машиностроении. Они используются при изготовлении элементов вентиляционных систем, дверей, инструмента для резьбовых заклепок, железной мебели и пр. Плазморезы выпускаются в различных модификациях, приобрести их в Санкт-Петербурге можно в одном из специализированных магазинов.

Continue reading →

This entry was posted on 08.12.2013, in Общество and tagged дети, родители, усыновление.


Текущий ремонт выполняется между капитальными ремонтами с целью обеспечения нормальной эксплуатации оборудования с техническими показателями близкими к уровню, достигнутому при выполнении последнего капитального ремонта. Технический ремонт выполняется путем чисток котла от наружных и внутренних загрязнений, уплотнения соединений, замены или восстановления быстроизнашивающихся элементов

Continue reading →

This entry was posted on 08.12.2013, in Общество and tagged допинг, паспорт, спорт, спортсмены, стероиды.

Сегодня практически каждый магазин старается выпустить свою скидочную карту. Где-то приходится накапливать бонусы, где-то постепенно увеличивается размер дисконта – вариантов много. Результат один: в кошельке скапливается огромное количество пластиковых карточек. Как избавиться от этой стопки и всегда получать скидку в любимых магазинах?

Читать далее →

С возрастом кожа постепенно теряет свою упругость и эластичность. Результат таких изменений – появление морщин. Сначала они едва заметны, но постепенно, если не принять мер, становятся глубже. И здесь есть два выхода: либо дорогие салонные процедуры, либо качественная косметика.

Continue reading →

This entry was posted on 13.08.2013, in Общество and tagged болезни, врачи, заболевания, лекарства, медицина, операции, пациенты, практика, травмы.

Дистанционное обучение позволяет получить образование за границей, физически не переезжая на новое место. Университеты мира предлагают эффективные программы, выдают диплом и сертификаты об образование. Качественное онлайн обучение за рубежом позволяет получить широкий кругозор, обеспечивает дальнейшую занятость в выбранной стране. 

Continue reading →

This entry was posted on 13.08.2013, in Общество and tagged болезни, врачи, заболевания, лекарства, медицина, операции, пациенты, практика, травмы.

До полумиллиона человек ежегодно в России умирает от алкогольной зависимости. Специалисты Московского научно-исследовательского института психиатрии составили среднестатистический «портрет» крепко пьющего россиянина — это мужчина трудоспособного возраста, не имеющий высшего образования, не имеющий сколь-нибудь достаточного финансового дохода.

Continue reading →

This entry was posted on 01.08.2013, in Общество and tagged алкоголь, статистика.

Замечательный творожно-ореховый торт «Нежный» можно приготовить как на дни рождения, так и для встречи гостей — по любому поводу. Рецепт довольно прост, а угощение всегда получается красивым, вкусным и главное – хорошо подходит как для взрослых, так и для детей. Ведь основа тортика – творог и орехи – это, вне всяких сомнений, самые полезные продукты для маленьких сластен.

Continue reading →

This entry was posted on 01.08.2013, in Народная экономия and tagged выпечка, корж, крем, орехи, торт.

Идея возрождения «Будки гласности», да еще и на местном уровне — интересна. Люди не просто будут учиться говорить, они узнают кто рядом с ними живет, в соседнем доме, подъезде…

Continue reading →

This entry was posted on 31.07.2013, in Общество and tagged будка гласности.

Бизнес-курс в примерах: Школа больших денег. Андрей Ермолов. — СПб.: Невский проспект, 2003.

Процесс чтения книги весьма захватывающ и интересен. Может быть по тому, что все, о чем пишет Андрей Дмитриевич Ермолов сейчас очень актуально. Особенно нужно отметить прекрасное чувство юмора автора, да и само изложение свидетельствует о наличии острого ума и интеллекта. Поначалу, взяв книгу в руки (почитать) первой мыслью было: «Ну вот, это еще одна книжонка, из тех, у которых кроме звучного названия и яркой обложки, ничего больше нет. Ее не успеешь дочитать, как начинают вылетать листы из-за плохого переплета, потому что такие книжонки ни что иное, как наглядно выраженное желание автора и остальных людей, причастных к ее появлению на свет, заработать побольше денег любой ценой».

Continue reading →

This entry was posted on 31.07.2013, in Литература and tagged автор, деньги, ермолов, книга.

Кухня «Оля» — это сочетание продуманного удобства с классикой дизайна. Модульная линейка гарнитура включает в себя столы и навесные шкафы различной ширины, при этом размерный шаг составляет от 5 до 10 см. Идея проектировщиков заключалась в том, чтобы мебель «Оля», подобно конструктору, была способна «вписаться» в любое пространство – от самого минимального (кухня 5-6 кв. м), до большого (кухня от 10 кв. м).

Continue reading →

This entry was posted on 31.07.2013, in Народная экономия and tagged конструктор, кухня, мебель, столешница, фурнитура.

Проект. «Невербальные средства общения». | Проект (9 класс):

Муниципальное общеобразовательное учреждение

Средняя общеобразовательная школа №5

Тема проекта

«Невербальные средства общения»

Работа ученика 9 «А» класса

Чекотовой Софьи Сергеевны

Руководитель проекта

Грудинина Ю.В.

Работа допущена к защите «___»______________2020 г.

Подпись руководителя проекта ___________(Грудинина Ю.В.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

  1. Введение__________________________________________________3 стр.
  2. Невербальные средства общения. Общее представление, определение___________________________________________________________5 стр.
  3. Классификация невербальных средств общения и их роль в процессе речи__________________________________________________________________7  стр.
  4. Заключение _______________________________________________11 стр.
  5. Используемые источники информации ________________________13 стр.
  6. Приложение ______________________________________________14 стр.

ВВЕДЕНИЕ 

Актуальность исследования обусловлена тем, что сегодня большинство людей все чаще не знает о существовании языка телодвижений, а между тем, язык невербальной коммуникации может помочь нам в общении. Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам.

Проблема, рассматриваемая в данной исследовательской работе, заключается в том, что язык жестов является распространенным средством общения, но он не всегда понятен собеседникам. Пожалуй, самое удивительное заключается в том, что крайне незначительное количество слов, являющихся  значимыми в разговоре лицом к лицу, соответствует огромному количеству сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов.

Гипотеза: мы предположили, что невербальные средства общения, то есть «язык тела и жесты», могут рассказать о человеке больше, чем он этого хочет в той или иной коммуникативной ситуации. При этом эти средства могут как противоречить, так и подкреплять информацию, идущую от человека. Если мы проникнем в загадки этого удивительного «языка тела», то без труда сможем понимать все тайные мысли нашего собеседника, сможем понять его настроение, помысли, его отношение к нам.

Объектом исследования является невербальное общение.

Предметом исследования стали мимика, жесты и интонация, используемые при общении.

Цель нашей работы: на основе выявления, описания и объяснения невербальных средств общения и их влияние на эффективность коммуникации, создать презентацию невербальных средств общения.

Данная цель повлияла на постановку решения следующих задач:

  • изучить литературу о невербальных средствах общения;
  • проанализировать и обобщить изученный материал;
  • создать презентацию о невербальных средств общения.

Методы исследования: для решения поставленных задач в работе используется  анализ и синтез справочной литературы, сравнительно-сопоставимый анализ, метод наблюдения.

Материалом для исследования послужила научная и научно-популярная литература.  

Конечным продуктом данного исследования является создание презентации «Пойми меня без слов».

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 

Невербальные средства общения. Общее представление, определение

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата[1].

Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

  • биологическая эволюция;
  • культура.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

  1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
  2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
  3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации;
  4. помогать в учебной деятельности;
  5. сообщать о своем согласии или несогласии;
  6. общаться с глухими и слабослышащими.

Факторы, влияющие на невербальные знаки:

  • национально-культурные особенности;
  • состояние здоровья;
  • профессиональный этикет;
  • социальный статус;
  • принадлежность к определённой возрастной группе.[2]

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной. Также можно отметить большое разнообразие средств невербального общения, начиная от мимики, заканчивая обменом рукопожатиями.

Классификация невербальных средств общения и их роль в процессе речи

Общение – это процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.   

Процессы передачи и приёма информации осуществляются с помощью словесной речи и различных несловесных невербальных средств, таких как интонация голоса и жестикуляция, мимика и пантомимика. Цель этих процессов – установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Невербальные средства общения делятся на 6 групп:

  1. Оптокинетические:

Мимика – выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека – радости, грусти, разочарования, удовлетворения и др. Ещё Дарвином установлено, что мимика уходит корнями в мир животных. У нас немало общих мимических выражений – страх, испуг, тревожность. Однако у человека имеются и специфические чувства, и их мимическое выражение – состояние восхищения, сочувствия, энтузиазма и др.

Различают два типа мимики:

-непроизвольная (рефлекторная) бытовая мимика;

-произвольная (сознательная) мимика.

Мимика, также как и речь, может использоваться человеком для передачи ложной информации.[3]

Пантомимика – совокупность выразительных движений лица, головы, конечностей и туловища, сопровождающих речь и эмоции. Достоверность пантомимики основывается на том, что большинство её проявлений происходит спонтанно и не контролируется нашим сознанием. Знание пантомимики позволяет понять больше, чем говорит собеседник.

Визуальный контакт – это средство взаимной регуляции процесса беседы. Визуальный контакт является важным элементом общения. Смотреть на говорящего помогает нам сосредоточить внимание на том, что говорят. Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, но мы избегаем его, обсуждая неприятные вопросы. Визуальный контакт помогает регулировать разговор.

  1. Паралингвистические:

-Интенсивность;

-Тембр;

-Интонация голоса;

-Качество голоса;

-Диапазон голоса;

-Тональность голоса

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Чувства находят своё выражение независимо от значения слов. Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Высоким голосом обычно передаются радость и недоверие, гнев и страх. Приглушённым, мягким голосом передаются печаль и горе, усталость. Немалую роль играет скорость речи, которая также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы, обеспокоены, или же если хотят убедить нас или уговорить. Медленная речь говорит чаще всего об угнетённом состоянии, горе или усталости.[4]

3. Экстралингвистические:

— Паузы;

— Темп речи;

— Связанность речи;

— Смех;

— Покашливание;

— Заикание.

Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнёру возможность выказаться; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнёра; выиграть время партнёра. Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие. Умение держать паузу — порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание. Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания позволяет получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Темп речи — скорость произнесения речевых элементов разной протяженности. В силах каждого человека менять темп речи в соответствии с ситуацией. Постоянная перестройка с одного темпа на другой поможет не только находить подход к разнообразным собеседникам, но и отрабатывать четкую программу при беседе по телефону. Темп речи зависит от многих индивидуальных факторов, каковыми являются характер, темперамент, образ жизни. У разных лиц речь колеблется от быстрой к медленной.

  1. Проксемические:
  • Физическая дистанция контакта;
  • Персональное пространство;
  • Угол поворота к собеседнику.

Людям свойственно стратифицировать пространство, надевая на него незримую сетку координат, которая позволяют судить довольно точно о социальном положении, установках и самооценке. Как и многие механизмы человеческого поведения, соблюдение пространства первоначально было продиктовано биологической целесообразностью. Пионером данной области знания (проксемики) можно считать американского этнографа Эдварда Холла. Существуют оптимальные «зоны» для различных видов общения, меняющиеся от одной культуры к другой. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.[5]

5. Тактильные:

— Рукопожатия;

— Объятия;

— Поцелуи;

— Похлопывания;

— Толчки;

— Поглаживания;

— Касания;

— Пощёчины;

— Удары.

Изучается данная область такесикой, исследующей прикосновения в ситуации общения. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнёров, их возрастом, полом, степенью знакомства. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

6. Ольфакторные:

Ольфакторными проявлениями называют естественные и искусственные запахи человека, запахи окружающей среды, в которой происходит общение.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить наши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо мы не знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Работая над темой «Невербальные средства общения», мы  достигли поставленной перед собой цели: на основе выявления, описания и объяснения невербальных средств общения и их влияние на эффективность коммуникации, создали презентацию невербальных средств общения.

 Для этого были решены следующие задачи: мы изучили  литературу о невербальных средствах общения, проанализировали и обобщили изученный материал, создали презентацию о невербальных средств общения «Пойми меня».

Мы убедились, что общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информация, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной. Также можно отметить большое разнообразие средств невербального общения, начиная от мимики, заканчивая обменом рукопожатиями.

В процессе выполнения работы о невербальные средствах общения, мы пришли к выводу, что понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить наши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо мы не знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным.

Также, проведенное нами исследование показало, чтобы научиться лучше понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, а к невербальным средствам общения относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.

В перспективе мы хотим найти примеры жестов, мимики и интонации, опираясь на презентацию, в среде учащихся и педагогов нашей школы, с дальнейшим представлением этих примеров в сравнительной таблице и выяснения их роли в процессе общения.

И в заключении, конечно, хочется добавить, что знание невербального языка помогает лучше понимать то, что происходит внутри человека, каково его психическое состояние, его отношение к другому. Язык тела – универсальный язык человечества, который отражает культуру, выступает источником дополнительной информации и облегчает человеческое общение.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

  1. Горянина В.А. Психология общения- М.: Издательский центр «Академия»-2002.-416с.
  2. Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.
  3. Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
  4. Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с.
  5. Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с
  6. https://srazu.pro/socializacia/neverbalnoe-obshhenie-v-psixologii.html

ПРИЛОЖЕНИЕ

Язык рук. Пример-иллюстрация. Жесты

Потирание ладоней

С помощью потирания ладоней люди невербально передают свои положительные ожидания. Скорость, с которой выполняется этот жест, сигнализирует о том, какой результат предполагает получить человек.

Потирание большого пальца об указательный

Потирание большого пальца об указательный обычно применяется для обозначения денег или ожидания поступления денег в качестве оплаты.

Сцепленные пальцы рук

Исследования, проведенные Нюрбергом и Калеро по изучению жеста сцепленных пальцев рук, позволили им заключить, что этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение. Этот жест имеет три варианта: скрещенные пальцы рук на уровне лица, на столе, на коленях при сидячем положении или внизу при стоячим.

Шпилеобразное положение рук

Этим жестом часто пользуются уверенные в себе люди. Этот жест имеет два варианта: руки шпилем вверх и руки шпилем вниз. Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи

Закладывание рук за спину

Это жест уверенного в себе человека. Существует три вида этого жеста: руки в замок за спиной; закладывание рук за спину с захватом запястья; закладывание рук за спину с захватом локтя.

Акцентирование больших пальцев

Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и даже агрессивности человека. Однако этот жест нужно рассматривать в совокупности с другими жестами. Открытые большие пальцы являются положительным сигналом. Часто жест присутствует в позе сурового начальника в обществе со своими подчиненными

Защита рта рукой

Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова.

Прикосновение к носу

Одно из объяснений природы этого жеста заключается в том, что когда плохие мысли проникают в сознание, подсознание велит руке прикрыть рот, но в самый последний момент, из желания замаскировать этот жест, рука отдергивается ото рта, и получается легкое прикосновение к носу. Другим объяснением может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и очень хочется почесать нос, чтобы избавиться от них.

Потирание века

Этот жест вызван тем, что в мозгу появляется желание скрыться от обмана, подозрения или лжи, с которыми он сталкивается, или желание избежать взгляда в глаза человеку, которому он говорит неправду. Мужчины обычно потирают веко очень энергичным образом, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону, обычно в пол.

Почесывание и потирание уха

Фактически этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Этот жест является взрослой усовершенствованной модификацией жеста маленького ребенка, когда он затыкает уши, чтобы не выслушивать упреков родителей. Этот последний жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться.

Схема мимических движений

  1. Злость
  2. Обида
  3. Расстройство
  4. Радость
  5. Плач
  6. Удивление


[1] Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Как анализировать невербальную коммуникацию — видео и расшифровка урока

Сознательное и бессознательное

Предыдущие примеры невербальной коммуникации чаще всего представляют собой преднамеренные или сознательные способы выразить что-то кому-то другому. Однако в течение дня мы много раз используем невербальное общение, даже не осознавая этого. Например, если вы слушали, как кто-то читает лекцию, и вам было трудно понять, о чем говорил говорящий, вы, сами того не замечая, могли поднять бровь, прищуриться или тяжело вздохнуть.

Важно помнить, что невербальное общение, как правило, является лишь частью общения, и его следует рассматривать в контексте. Проще говоря, то, что конкретный невербальный сигнал означает в одной ситуации, может означать совершенно другое в другой. Например, если бы кто-то протянул вам свою визитную карточку, вы, вероятно, взяли бы ее и быстро сунули в карман или бумажник. Если бы вы сделали это в Японии, жест сочли бы грубым и оскорбительным, поскольку в японской деловой культуре принято брать визитную карточку двумя руками и относиться к ней уважительно в присутствии человека.

Выражение лица

Хотя, вероятно, было бы довольно сложно общаться, используя только выражение лица, есть много того, что люди могут выразить, используя только мышцы своего лица. Например, если вы ведете с кем-то глубокую беседу, зрительный контакт может быть хорошим способом продемонстрировать, что вы слушаете и заинтересованы. Имея в виду идею интерпретации в контексте, при различных обстоятельствах зрительный контакт также может быть использован для запугивания.

Хорошо это или плохо, выражение нашего лица также может действовать как своего рода детектор лжи. Осознаем мы это или нет, ложь доставляет большинству из нас дискомфорт, и, несмотря на все наши усилия скрыть этот дискомфорт, он обычно мелькает на наших лицах. Эти вспышки известны как микровыражений , которые, согласно Psychology Today , могут длиться всего 1/125 секунды. Эти выражения очень трудно обнаружить, а тем более интерпретировать, и они не всегда указывают на то, что человек лжет.Однако они могут быть очень хорошим признаком того, что кто-то пытается что-то скрыть. Например, если вы спросите кого-то, где он или она были четыре часа назад, то, что этот человек делает со своим лицом, может быть столь же красноречивым, как и слова, которые он использует. Если они говорят вам, где они были, но вы замечаете очень тонкую гримасу или быстрый взгляд в сторону, есть большая вероятность, что они обманывают.

Язык тела

Микровыражения очень трудно заметить, и для их точной интерпретации требуется тренировка.Однако существуют и другие формы невербального общения, которые гораздо более очевидны и легки для понимания. Действительно, наш язык тела может многое рассказать о том, как мы относимся к себе, включая такие вещи, как уверенность в себе или уровень комфорта в обществе других.

Представьте, что вы слушаете лекцию, а оратор все время стоит прямо, удобно перемещается по сцене и руками подчеркивает определенные моменты. Эта поза и поведение обычно передают аудитории уверенность, надежность и авторитет говорящего.А теперь представьте прямо противоположное этому: оратор стоит совершенно неподвижно, сгорбившись за трибуной, как будто пытаясь спрятаться. Этот оратор, вероятно, не выглядел бы очень уверенным в себе, и ему, вероятно, не доверяли бы как авторитету.

Тон голоса

Другой тип невербального общения — это тон голоса , который мы используем, когда говорим, или звуки, которые мы издаем при общении. Это то, что очень трудно описать письменно, но представьте, что вы только что вернулись домой с работы, и ваш друг спрашивает, не хотите ли вы пойти поужинать.Вы говорите «да» своими словами, но делаете это вялым тоном, перемежающимся глубоким вздохом. При этом вы могли устно сказать «да», но тон голоса и вздох сообщают вашему другу, что вы не заинтересованы в том, чтобы никуда идти. Сарказм — еще один хороший пример силы тона. Когда вы говорите что-то с сарказмом, ваши слова говорят об одном, но ваш тон говорит о том, что вы несерьезны или издеваетесь над кем-то или над чем-то.

Краткий обзор урока

Невербальное общение — это способ общения людей без разговора или письма.В большинстве случаев мы знаем, как интерпретировать эти сигналы в результате изучения правил отображения или социальных и культурных норм, определяющих невербальное выражение эмоций. В то время как многие из наших невербальных сигналов очевидны и просты для понимания, микровыражения распознать гораздо труднее. В дополнение к нашему выражению лица, наш язык тела может многое рассказать о наших внутренних чувствах, что может быть подкреплено или не подтверждено тоном голоса , который мы используем, когда говорим.

границ | Автоматизированный видеоанализ невербальной коммуникации в медицинских учреждениях

Введение

На качество взаимодействия врача и пациента влияет аффективно-реляционный компонент их общения. Исследования показывают, что этот компонент может влиять на некоторые аспекты состояния здоровья пациентов (например, артериальное давление и уровень сахара в крови, Kaplan et al., 1989) и на оценку пациента врачом (Ben-Sira, 1982; Griffith et al., 2003; Робинсон, 2006).

Аффективно-реляционное измерение в основном передается невербальными сигналами. Было показано, что невербальное поведение врачей влияет на несколько аспектов поведения пациентов, включая самораскрытие, удовлетворенность, понимание медицинских подробностей визита и соблюдение медицинских рекомендаций (Larsen and Smith, 1981; Smith et al., 1981; Harrigan). et al., 1985; Bensing et al., 1995; Hall et al., 1995; Duggan and Parrott, 2001; Robinson, 2006; Martin and DiMatteo, 2013).Например, направление взгляда врача на пациентов увеличивает самораскрытие пациентов (Bensing et al., 1995; Duggan and Parrott, 2001). Удовлетворенность пациентов и их понимание коррелируют с тем, что врачи ориентируют свое тело на пациентов (Larsen and Smith, 1981; Smith et al., 1981). Уступчивость пациента увеличивается при зрительном контакте, прикосновении, близости и наклоне врача вперед (Aruguete and Roberts, 2002).

Считается, что невербальная коммуникация обеспечивает хорошее взаимопонимание посредством двух основных аспектов: принадлежности и контроля (Kiesler and Auerbach, 2003).Принадлежность передается с помощью сигналов тепла, заботы, доверия и сотрудничества со стороны врача. Он устанавливается посредством зрительного контакта, улыбки, кивания, близкого и фронтального положения тела, синхронного движения и т. д. (Манусов, 2004). Измерение контроля передается доминирующим, статусным поведением, которое передается через ригидность позы, визуальное доминирование (пристальный взгляд, направленный при разговоре, а не при слушании другого собеседника), выражение лица (например, отсутствие улыбки), стояние. в непосредственной близости друг от друга прерывания и длительное время разговора (Hall et al., 2005). Исследования показывают, что чем выше аффилиация врача и чем ниже доминирование, тем лучше результаты для здоровья пациента (Stewart, 1995; Kiesler and Auerbach, 2003; Schmid Mast et al., 2008; Kelley et al., 2009; Martin and DiMatteo, 2013), хотя индивидуальные пациенты могут различаться в своих предпочтениях в отношении стилей работы врача (Cousin and Schmid Mast, 2013).

Поэтому важно предоставить инструменты для измерения и интерпретации невербальных характеристик общения между врачом и пациентом.В настоящее время такие инструменты в основном полагаются на кодирование видео взаимодействия человеком (Ротер и Ларсон, 2002; Галлахер и др., 2005; Крупат и др., 2006; Д’Агостино и Байлунд, 2011). Широко используемое полуавтоматическое программное обеспечение позволяет аннотировать взаимодействия на протяжении всего взаимодействия (Caris-Verhallen et al., 1999; Ford et al., 2000; Roter and Larson, 2002). Это программное обеспечение используется для изучения и разбора взаимодействия между врачом и пациентом (Ziv et al., 2006, 2013). И ручной, и полуавтоматический подходы требуют человеческого кодирования, что является трудоемким и, следовательно, ограничивает типы исследований, которые могут быть выполнены.Поэтому автоматизированный инструмент для медицинского контекста представлял бы интерес.

Здесь мы показываем, что автоматизированный инструмент для измерения и анализа невербальной коммуникации может быть эффективным в медицинских условиях. Наш инструмент привносит в медицину подходы, разработанные для автоматизированного анализа общих человеческих взаимодействий. Этот подход начался в конце 1960-х годов с обнаружения синхронности взаимодействия в фильмах с разговаривающими людьми (Кондон и Огстон, 1967; Кендон, 1970). В последние годы невербальные сигналы, записанные видеокамерами или камерами глубины, анализировались инструментами компьютерного зрения как на синхронность, так и на эффекты доминирования (Feldman, 2007; Hung et al., 2007; Улье и др., 2008 г.; Гатика-Перес, 2009 г.; Кнапп и Холл, 2009 г.; Алексиадис и др., 2011; Д’Аузилио и др., 2012 г.; Делахерш и др., 2012; Кристани и др., 2013 г.; Вон и др., 2014; Вольпе и др., 2016). Синхронность обычно измеряется между скоростями или энергиями движения двух коммуникаторов. Было показано, что синхронное движение коррелирует с положительными эмоциями и чувством связи между собеседниками (Lakin et al., 2003; Baaren et al., 2004; Wiltermuth and Heath, 2009). Доминирование можно оценить по дисбалансу очередности и относительной продолжительности речевых оборотов (Delaherche et al., 2012). Недавно в исследовании моментов единения в совместной импровизации (Noy et al., 2011) был предложен дополнительный маркер следования: в моменты следования движение последователя характеризуется «нервным» паттерном, когда скорость следования колеблется вокруг скорость лидера на относительно высоких частотах, в диапазоне 1,5–5 Гц (Noy et al., 2011). Это высокочастотное движение называется дрожанием (Hart et al., 2014; Noy et al., 2015).

Мы представляем автоматизированный анализ невербальной синхронности и доминирования в медицинских условиях в рамках более крупного эксперимента (Czerniak et al., 2016), предназначенный для изучения влияния деятельности врача на реакцию на плацебо (Kaptchuk et al., 2008; Kelley et al., 2009). Мы демонстрируем маркеры видеоанализа, которые различают два типа поведения врача.

Методы

Сценарии взаимодействия

Здоровые добровольцы были набраны из сообщества якобы для участия в качестве испытуемых в оценке новой обезболивающей мази (увлажняющий крем для рук без обезболивающих компонентов). Это исследование было проведено с одобрения местного институционального наблюдательного совета (IRB), а также комитета по этике Министерства здравоохранения Израиля.Субъекты встретили профессионального актера, изображающего врача. Актер представил «лекарство» и попросил испытуемого нанести мазь. Актер сделал это со случайным образом выбранным спектаклем из двух написанных и отрепетированных сценариев, названных сценариями A и B (подробнее см. Czerniak et al., 2016). Таким образом, мы сравнили два спектакля: (А) сценарий «отстраненный и отстраненный»: актер смотрит в основном на экран компьютера и печатает, задает несколько закрытых вопросов. (B) «вовлеченный и наводящий на размышления» сценарий (Stewart, 1995; Matusitz and Spear, 2014): актер задает открытые вопросы, активно слушает, сохраняя внимательное положение тела, и обдумывает ответы.

Каждый сценарий был основан на исследованиях эффективности лечения и эффективного общения между врачом и пациентом (Bensing and Verheul, 2010; Martin and DiMatteo, 2013). В дополнение к словесному тексту сценарии определяют признаки языка тела, включая динамизм позы, движение в пространстве (кабинет врача), близость к субъекту, зрительный контакт с субъектом, громкость голоса, темп и интонацию. Сценарии подробно описаны в Приложении.

субъектов

В ходе исследования были проанализированы видеоролики 43 испытуемых, из которых 34 мужчины и 9 женщин.Возраст испытуемых колебался от 18 до 39 лет, в среднем 24 ± 6 лет. Образование варьировалось от 12 до 18 лет, в среднем 14 ± 2 года. В сценарии A участвовал 21 субъект, в сценарии B — 22 субъекта. Испытуемые в обоих сценариях имели одинаковый возраст и уровень образования (сценарий A: возраст: 23 ± 6 лет, образование: 13 ± 2 года, сценарий B: возраст: 24 ± 6 лет). 5 лет, образование: 14 ± 2 года). В сценарии B было 7 участниц, а в сценарии A — 2 участницы. Тем не менее, анализ только мужчин (которые составляют большинство в обоих сценариях) показал аналогичную значительную разницу между мужской синхронизацией и значениями взаимного следования в сценарии B по сравнению со сценарием A (критерий Манна-Уитни, p < 0.002, результаты анализа всей группы см. на рисунках 2, 3). Подробнее о демографических характеристиках субъектов см. (Czerniak et al., 2016).

Видео взаимодействий актера и субъекта

Мы проанализировали видеоролики о взаимодействии актера и субъекта, сидящих лицом друг к другу с письменным столом между ними в типичной обстановке медицинского кабинета (рис. 1). Эти данные являются частью более крупного исследования (Czerniak et al., 2016), в котором различные положения камеры использовались для съемки взаимодействия актера и субъекта. Предварительный анализ показал, что 43 видеоролика с положением камеры на 1 м сбоку и на высоте 1 м.7 м (рис. 1) было оптимальным для видеоанализа. Другие видео были сняты под углом, при котором один из участников был частично закрыт. Каждое из этих 43 видеороликов было проанализировано с момента, когда испытуемый и актер садятся на свои стулья, до момента, когда актер потянется за обезболивающей мазью. Продолжительность анализируемых взаимодействий варьировалась от 123 до 379 с (210 ± 49 с, среднее ± стандартное).

Рисунок 1. Примеры исполнения А и Б в диадическом взаимодействии актер-субъект .В спектакле А актер в основном печатает и задает несколько закрытых вопросов. В спектакле Б актер активно слушает субъекта, используя открытые вопросы и размышления, и объясняет механизм и действие наркотика.

Автоматизированный инструмент анализа видеоизображения для невербальной коммуникации

Мы рассчитали скорость каждого пикселя в каждом кадре, а именно его движение от одного кадра к другому, используя алгоритм оптического потока (Блэк и Анандан, 1993). Каждый фильм был разделен посередине стола на сюжетную часть и актерскую часть кадра.Суммарная энергия пикселей каждой части кадра (сумма квадратов скоростей пикселей) относилась к субъекту и актеру соответственно.

Мы проанализировали взаимную корреляцию между энергиями субъекта и актора. Функция взаимной корреляции:

c(τ)=∑n = 0N-τ-1Es(n+τ)EA(n)/станд.(ES)станд.(EA)

где E s ( n ) — кинетическая энергия субъекта, а E A ( n — кинетическая энергия в кадре актера).

По c(τ) мы рассчитали (i) синхронность движения (Feldman, 2007; Delaherche et al., 2012), взаимную корреляцию кинетической энергии при нулевом запаздывании, c(0), и (ii) полное и мгновенное увлечение и ведущее/следующее поведение, равное центру масс взаимной корреляционной функции, ∫-TTtc(t)dt∫-TTc(t)dt, где взаимная корреляция рассчитывается для всего фильма или для скользящего окна в 20 с.

Кроме того, мы рассчитали спектр мощности движения, используя преобразование Фурье энергии, которое описывает, какая часть кинетической энергии приходится на движение на каждой частоте.Чтобы измерить джиттер, движение, предложенное для характеристики следования (Noy et al., 2011), мы проанализировали общую мощность на высокой частоте (1,5 Гц и выше).

Классификатор для сценариев производительности

Мы использовали классификатор, основанный на синхронии (обозначается x) и взаимном следовании (обозначается y), с функцией вероятности P = 1/(1+ ae bx + cy ). Параметры были установлены путем начальной загрузки набора данных с заменами и подгонки к классификатору логистической регрессии.Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее значение ± станд.

Результаты

Сценарий производительности помолвленного доктора демонстрирует большую синхронность и более симметричную поддержку

В этом исследовании поведение врача рассматривается как форма деятельности (Goffman, 1959; Schechner, 2012), которую можно определить и которой можно управлять. Мы обучили актера изображать врача с двумя возможными сценариями: сценарий А был отстраненным и отстраненным, а сценарий Б — вовлеченным и наводящим на размышления (см. разделы «Методы» и Приложение).Мы проанализировали видео встреч с 43 различными субъектами, 21 из сценария А и 22 из сценария Б. Мы измеряли кинетическую энергию актера и субъекта в каждом кадре и оценивали их синхронность и последовательность с помощью кросс-корреляции их движения (см. Методы). Взаимная корреляционная функция при задержке τ измеряет степень, в которой энергия субъекта в данный момент коррелирует с энергией действующего лица в момент времени τ в прошлом. Таким образом, он измеряет сходство активности в разное время задержки.При нулевой задержке функция взаимной корреляции указывает на непосредственную синхронность между действующим лицом и субъектом, обозначаемую c(0). При положительных лагах взаимная корреляция указывает на вовлечение субъекта в движение актера, как это происходит, когда субъект движется через несколько секунд после актера. При отрицательных лагах это указывает на обратное: следование актера за движением субъекта.

Взаимная корреляционная функция для сценария A и сценария B показана на рисунке 2. Синхронность движения выше в сценарии B, чем в сценарии A [c(0) = 0.33 ± 0,03 по сравнению с c(0) = 0,14 ± 0,02, среднее значение ± ste, p <0,001]. Это видно на рис. 2, где пиковая взаимная корреляция при нулевой задержке выше в сценарии B, чем в сценарии A.

Рисунок 2. Взаимная корреляция кинетической энергии движения субъекта и актера показывает более высокую синхронность и симметричное слежение в представлении B (синий цвет) по сравнению с представлением A (красный цвет) . Высота при нулевой задержке означает синхронность движения, высота при положительной задержке означает увлечение субъекта актером, а высота при отрицательной задержке означает увлечение актера субъектом.ось x: временная задержка [сек], ось y: нормированная взаимная корреляция. Врезка: два примера конкретной диадической взаимной корреляции производительности A (красный) и производительности B (синий).

Далее мы обнаруживаем, что сценарий B показал симметричное затухание взаимной корреляции при положительных и отрицательных лагах (симметричная шатрообразная форма синей кривой на рис. 2). Напротив, сценарий А показал несимметричную форму, взвешенную в среднем в сторону положительных лагов. Это указывает на то, что в сценарии B актер и субъект по очереди следуют за движением друг друга, тогда как в сценарии A наблюдается одностороннее следование: субъект в большинстве видео следовал за актером (рис. 2).

Чтобы узнать, надежно ли эти два показателя — синхронность и взаимное следование — различают два сценария, мы построили классификатор логистической регрессии, основанный на синхронии и асимметрии (см. раздел «Методы»). Классификатор правильно классифицировал 72% ± 7% видео (среднее значение ± стандартное значение, начальная загрузка). Классификатор можно представить пунктирными линиями на рисунке 3.

Рис. 3. Синхронность и увлечение диадного взаимодействия различает показатели A и B в видеоанализе .Спектакль B (синие кружки) имеет более высокие значения синхронности и более равное увлечение между актером и субъектом по сравнению с перформансом A (красные кружки). Классификатор логистической регрессии разделяет две характеристики с точностью 72% (черная пунктирная линия). Показаны линии функции вероятности 70% для характеристики B (зеленая пунктирная линия) и для характеристики A (фиолетовая пунктирная линия). Функцию вероятности классификатора можно описать как: P (1) = 1/(1 + ae bx + cy ).Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее ± стандартное значение, определенное путем начальной загрузки с 1000 повторений.

Мы также проанализировали джиттер как маркер следования. Мы измеряли дрожание как движение на частотах 1,5 Гц и выше в спектре мощности кинетической энергии испытуемых. Мы обнаружили, что у испытуемых с показателем B больше дрожания, чем у испытуемых с показателем A (критерий Манна-Уитни p < 0.03, ранговая двухрядная корреляция, r = 0,39, рис. 4А). Это также имеет место при анализе движения актера (критерий Манна-Уитни, p < 0,001, ранговая двухрядная корреляция, r = 0,8, рис. 4B). Этот вывод также подтверждает двойное отслеживание в сценарии B, наблюдаемое в сигнатуре кросс-корреляции.

Рисунок 4. Различия дрожания субъектов и актера между исполнением A и исполнением B . Движение джиттера (мощность Фурье на частотах 1.5–5 Гц) обоих субъектов (A) и актера (B) выше при исполнении сценария B, что свидетельствует о большем следовании (Noy et al., 2011) обоих собеседников. * р < 0,05, *** р < 0,001. Субъекты: критерий Манна-Уитни, p < 0,03, ранговая двухрядная корреляция, r = 0,39. Актер: критерий Манна-Уитни, p < 0,001, ранговая двухрядная корреляция, r = 0,8.

Мы также проверили очередность взаимодействия.Для этого мы рассчитали кросс-корреляционную функцию для скользящего окна длительностью 20 с по всему видео. Центр масс функции взаимной корреляции в каждом окне указывает, какой человек доминирует в этой конкретной части взаимодействия. Мы рассчитали среднюю продолжительность приступов, когда субъект доминирует во взаимодействии, и среднюю продолжительность приступов, когда доминирует актор. Мы обнаружили, что отношение доминирования субъекта к действующему лицу, определяемое как отношение средней продолжительности последовательных периодов доминирования либо субъекта, либо врача, выше в исполнении B [коэффициент длительности исполнения A = 0.98 ± 0,06 (среднее ± ste), отношение длительности производительности B = 1,24 ± 0,09 (среднее ± ste), критерий Манна-Уитни, p < 0,03, ранговая двухрядная корреляция, r = 0,4]. Этот вывод указывает на то, что в исполнении B происходит более равномерная очередность по сравнению с исполнением A.

Обсуждение

Мы представили автоматизированный метод, который может надежно предоставлять временные оценки невербальной коммуникации в диаде в медицинском учреждении (Ji and Liu, 2010) из стандартной видеозаписи.Наш метод может обнаружить диадические эффекты двух сценариев взаимодействия. Это указывает на более высокую синхронность и симметричное следование (отсутствие одностороннего доминирования) в исполнении B («вовлеченность и наводящий на размышления») по сравнению с исполнением A («отстраненность и отстраненность»). Таким образом, разные представления вызывают различное диадическое взаимодействие, которое распознается нашими количественными показателями.

Представленный здесь автоматизированный метод анализа не требует ни трудоемкого кодирования человеком, ни специальной подготовки.Это также позволяет захватывать количественные аспекты, такие как компоненты частоты движения. Большой объем данных, которые могут быть проанализированы, обеспечивает хорошую статистическую достоверность. Например, стандартные ошибки синхронизации в настоящем исследовании составляют порядка 10%, в то время как размер эффекта для синхронности между двумя показателями больше 1, что дает значение p меньше, чем 10 -3 . Это хорошо сравнимо с исследованиями кодирования человека, которые дали корреляции между экспертами в диапазоне от 0.53 и 0,96 в категориях невербальных, аффективных жестов с p <0,01 (Caris-Verhallen et al., 1999; Nelson et al., 2010; D'Agostino and Bylund, 2011).

В этом исследовании мы использовали сценарные выступления актера для усиления контроля над взаимодействием и как способ получить большие различия между типами взаимодействия врача и пациента. Наш автоматизированный метод предполагает, что характеристики диадного движения синхронности и взаимного следования являются ключевыми компонентами, отличающими эти два исполнения.Будет важно дополнительно изучить предлагаемый инструмент анализа в несмоделированных медицинских условиях, с несколькими разными врачами и пациентами в различных естественных типах взаимодействия.

Будущая работа может касаться дополнительных количественных показателей невербального общения между врачом и пациентом. Например, ориентация взгляда и поза тела в сочетании с анализом мгновенного вовлечения субъекта и врача могут позволить глубже понять взаимодействие. Дополнительные эксперименты могут более точно определить, какие аспекты выступления являются возможными активными ингредиентами для улучшения синхронности и чередования.Перформанс включает в себя как словесный текст, так и компоненты языка тела. Одно из возможных расширений состоит в том, чтобы поменять местами некоторые аспекты вербального компонента сценариев А и Б, сохранив суть их компонентов языка тела. Другие возможности включают разделение различных компонентов выступления, таких как активное слушание, которое создает взаимопонимание, и авторитетное объяснение, которое создает предложение.

В более общем плане автоматизированный анализ взаимодействия врача и пациента может обеспечить высокое временное разрешение для опроса врачей и изучения аспектов эффективности взаимодействия врача и пациента.Мы надеемся, что такие исследования помогут в обучении клиницистов, чтобы улучшить взаимодействие врачей со своими пациентами для достижения лучших результатов лечения.

Вклад авторов

YH, UA, AB, AZ и AC задумали исследование, EC, OK-M, AZ и AB собрали данные, YH, AM, UA, EC и AB проанализировали данные, YH, AM, UA, EC, В написании статьи участвовали OK-M, AB, AC и AZ.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Рецензент TC и обрабатывающий редактор заявили о своей общей принадлежности, а обрабатывающий редактор заявляет, что процесс, тем не менее, соответствует стандартам честного и объективного рецензирования.

Благодарности

Благодарим Брагинский Центр взаимодействия естественных и гуманитарных наук Института Вейцмана за поддержку. UA является заведующим кафедрой Абиш-Френкель.

Ссылки

Алексиадис, Д. С., Келли, П., Дарас, П., О’Коннор, Н.Э., Бубекер, Т., и Мусса, М.Б. (2011). «Оценка выступления танцора с использованием отслеживания скелета на основе kinect», в материалах Proceedings of the 19th ACM International Conference on Multimedia MM ’11 (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: ACM), 659–662.

Аругете, М.С., и Робертс, Калифорния (2002). Оценки участников мужчин-врачей, которые различаются по расе и стилю общения. Психология. Респ. 91, 793–806. doi: 10.2466/pr0.2002.91.3.793

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Бенсинг, Дж.М., Керссенс, Дж. Дж., и ван дер Паш, М. (1995). Взгляд, направленный на пациента, как инструмент выявления и решения психосоциальных проблем в общей практике. J. Невербальное поведение. 19, 223–242. дои: 10.1007/BF02173082

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Бен-Сира, З. (1982). Заложить оценку лечебной деятельности и компетентностное развитие модели функции аффективного поведения врача. Соц. науч. Мед. 16, 1013–1019. дои: 10.1016/0277-9536(82)

-7

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Черный, М.Дж. и Анандан П. (1993). «Основа надежной оценки оптического потока», в материалах Proceedings of the Fourth International Conference on Computer Vision (Берлин: IEEE), 231–236. doi: 10.1109/ICCV.1993.378214

Полнотекстовая перекрестная ссылка

Карис-Верхаллен, В. М., Керкстра, А., и Бенсинг, Дж. М. (1999). Невербальное поведение в общении медсестры и пожилого пациента. Дж. Доп. Нурс. 29, 808–818.

Реферат PubMed | Академия Google

Кондон, В.С. и Огстон, В. Д. (1967). Сегментация поведения. J. Psychiatr. Рез. 5, 221–235. дои: 10.1016/0022-3956(67)

-0

Полнотекстовая перекрестная ссылка

Кузен, Г., и Шмид Маст, М. (2013). Приятный пациент встречает аффилиативного врача: то, как поведение врача влияет на результаты лечения пациента, зависит от личности пациента. Обучение пациентов. Счетчики 90, 399–404. doi: 10.1016/j.pec.2011.02.010

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Кристани, М., Рагхавендра Р., Дель Буэ А. и Мурино В. (2013). Анализ поведения человека при видеонаблюдении: перспектива обработки социальных сигналов. Нейрокомпьютинг 100, 86–97. doi: 10.1016/j.neucom.2011.12.038

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Черняк Э., Биегон А., Зив А., Карниели-Миллер О., Вайзер М., Алон У. и др. (2016). Управление реакцией плацебо на экспериментальную боль путем изменения стиля работы доктора. Фронт. Психол. 7:874.doi: 10.3389/fpsyg.2016.00874

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Д’Агостино, Т.А., и Байлунд, К.Л. (2011). Система анализа невербальной аккомодации (NAAS): первоначальное применение и оценка. Обучение пациентов. Счетчики 85, 33–39. doi: 10.1016/j.pec.2010.07.043

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

D’Ausilio, A., Badino, L., Li, Y., Tokay, S., Craighero, L., Canto, R., et al. (2012). Лидерство в оркестре возникает из причинно-следственных связей кинематики движений. ПЛОС ОДИН 7:e35757. doi: 10.1371/journal.pone.0035757

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Делаэрш, Э., Четуани, М., Махдауи, А., Сен-Жорж, К., Вио, С., и Коэн, Д. (2012). Межличностная синхронность: обзор методов оценки в разных дисциплинах. IEEE Trans. Оказывать воздействие. вычисл. 3, 349–365. doi: 10.1109/T-AFFC.2012.12

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Дагган П. и Парротт Л.(2001). Установление невербального контакта врачей и разговоров пациентов о субъективной составляющей болезни. Гул. коммун. Рез. 27, 299–311. doi: 10.1111/j.1468-2958.2001.tb00783.x

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Фельдман, Р. (2007). Синхронность родитель-младенец и построение общего времени; физиологические предшественники, исходы развития и условия риска. J. Детская психология. Психиатрия 48, 329–354. doi: 10.1111/j.1469-7610.2006.01701.х

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Форд С., Холл А., Рэтклифф Д. и Фаллоуфилд Л. (2000). The Medical Interaction Process System (MIPS): инструмент для анализа интервью онкологов и онкобольных. Соц. науч. Мед. 50, 553–566.

Реферат PubMed | Академия Google

Галлахер Т.Дж., Хартунг П.Дж., Герзина Х., Грегори С.В. и Меролла Д. (2005). Дальнейший анализ инструмента невербальной коммуникации врача и пациента. Обучение пациентов. Счетчики 57, 262–271. doi: 10.1016/j.pec.2004.06.008

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Гатика-Перес, Д. (2009). Автоматический невербальный анализ социального взаимодействия в малых группах: обзор. Изображение Виз. вычисл. 27, 1775–1787. doi: 10.1016/j.imavis.2009.01.004

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Гоффман, Э. (1959). Представление себя в повседневной жизни, 1-е изд. . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: якорь.

Гриффит, Ч. Х., Уилсон, Дж. Ф., Лангер, С., и Хейст, С. А. (2003). Навыки невербального общения персонала стационара и стандартизированная удовлетворенность пациентов. J. Ген. интерн. Мед. 18, 170–174. doi: 10.1046/j.1525-1497.2003.10506.x

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Холл, Дж. А., Коутс, Э. Дж., и ЛеБо, Л. С. (2005). Невербальное поведение и вертикальное измерение социальных отношений: метаанализ. Психология. Бык. 131, 898–924.дои: 10.1037/0033-2909.131.6.898

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Холл, Дж. А., Харриган, Дж. А., и Розенталь, Р. (1995). Невербальное поведение при взаимодействии врача и пациента. Заяв. Пред. Психол. 4, 21–37. doi: 10.1016/S0962-1849(05)80049-6

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Харриган, Дж. А., Оксман, Т. Е., и Розенталь, Р. (1985). Раппорт выражается через невербальное поведение. J. Невербальное поведение. 9, 95–110. дои: 10.1007/BF00987141

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Харт Ю., Ной Л., Фенигер-Шаал Р., Мэйо А. Э. и Алон У. (2014). Индивидуальность и единение в совместном импровизированном движении. PLoS ONE 9:e87213. doi: 10.1371/journal.pone.0087213

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Хунг, Х., Джаягопи, Д., Йео, К., Фридланд, Г., Ба, С., Одобез, Дж., и соавт. (2007). «Использование аудио- и видеофункций для классификации доминирующего человека на групповом собрании», в ACM MULTIMEDIA (Augsburg: ACM Press), 835–838.

Цзи, X., и Лю, Х. (2010). Достижения в инвариантном к зрению анализе движения человека: обзор. IEEE Trans. Сист. Человек Киберн. Приложение C Ред. 40, 13–24. doi: 10.1109/TSMCC.2009.2027608

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Каплан, С. Х., Гринфилд, С., и Уэр, Дж. Э. (1989). Оценка влияния взаимодействия врача и пациента на исходы хронического заболевания. Мед. Уход 27, S110–127.

Реферат PubMed | Академия Google

Капчук Т.J., Kelley, J.M., Conboy, L.A., Davis, R.B., Kerr, C.E., Jacobson, E.E., et al. (2008). Компоненты эффекта плацебо: рандомизированное контролируемое исследование у пациентов с синдромом раздраженного кишечника. БМЖ 336, 999–1003. doi: 10.1136/bmj.39524.439618.25

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Келли, Дж. М., Лембо, А. Дж., Аблон, Дж. С., Вильянуэва, Дж. Дж., Конбой, Л. А., Леви, Р., и соавт. (2009). Влияние пациента и практикующего врача на эффект плацебо при синдроме раздраженного кишечника. Психосом. Мед. 71, 789. doi: 10.1097/PSY.0b013e3181acee12

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Кислер, Д. Дж., и Ауэрбах, С. М. (2003). Интеграция измерения контроля и принадлежности в исследованиях взаимодействия врача и пациента: межличностный циркумплекс. Соц. науч. Мед. 57, 1707–1722. doi: 10.1016/S0277-9536(02)00558-0

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Кнапп, М.Л. и Холл, Дж. А. (2009). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии, 7-е изд. . Бостон, Массачусетс: Издательство Уодсворт.

Академия Google

Крупат Э., Франкель Р., Штейн Т. и Айриш Дж. (2006). Схема кодирования четырех навыков: проверка инструмента для оценки коммуникативного поведения клиницистов. Обучение пациентов. Счетчики 62, 38–45. doi: 10.1016/j.pec.2005.04.015

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Лакин Дж.Л., Джефферис, В.Е., Ченг, К.М., и Чартранд, Т.Л. (2003). Эффект хамелеона как социальный клей: свидетельство эволюционного значения бессознательной мимикрии. J. Невербальное поведение. 27, 145–162. дои: 10.1023/A:1025389814290

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Ларсен, К.М., и Смит, С.К. (1981). Оценка невербальной коммуникации в интервью пациент-врач. Дж. Сем. Практика. 12, 481–488.

Реферат PubMed | Академия Google

Манусов В.Вел.). (2004). Справочник по невербальным измерениям: за пределами слов, 1-е изд. . Махва, Нью-Джерси: Psychology Press.

Мартин, Л. Р., и Ди Маттео, М. Р. (2013). Оксфордский справочник по медицинской коммуникации, изменению поведения и приверженности лечению . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Академия Google

Нельсон, Э.-Л., Миллер, Э.А., и Ларсон, К.А. (2010). Надежность, связанная с системой анализа взаимодействия Roter (RIAS), адаптированной для контекста телемедицины. Обучение пациентов. Счетчики 78, 72–78. doi: 10.1016/j.pec.2009.04.003

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Ной, Л., Декель, Э., и Алон, У. (2011). Зеркальная игра как парадигма изучения динамики движения двух людей, импровизирующих вместе. Проц. Натл. акад. науч. США 108, 20947–20952. doi: 10.1073/pnas.1108155108

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Ной Л., Левит-Бинун Н.и Голланд, Ю. (2015). Быть в зоне: физиологические маркеры сплоченности в совместной импровизации. Фронт. Гум. Неврологи. 9:187. doi: 10.3389/fnhum.2015.00187

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Улье, О., де Гусман, Г.К., Янцен, К.Дж., Лагард, Дж., и Келсо, Дж.А.С. (2008). Динамика социальной координации: измерение человеческих связей. Соц. Неврологи. 3, 178–192. дои: 10.1080/17470910701563392

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Робинсон, Дж.Д. (2006). «Невербальная коммуникация и взаимодействие между врачом и пациентом», в The SAGE Handbook of Nonverbal Communication , под редакцией М.Л. Паттерсона и В.Л. Манусова (Лондон: SAGE Publications Inc.), 437–459.

Ротер, Д., и Ларсон, С. (2002). Система анализа взаимодействий Roter (RIAS): полезность и гибкость для анализа медицинских взаимодействий. Обучение пациентов. Счетчики 46, 243–251. doi: 10.1016/S0738-3991(02)00012-5

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Шехнер, Р.(2012). «Исполнение», в Performance Studies: An Introduction, 3rd Edn ., ed S. Brady (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Routledge), 170–220.

Шмид Маст, М., Холл, Дж. А., и Ротер, Д. Л. (2008). забота и доминирование влияют на восприятие и поведение участников во время виртуального визита к врачу. J. Ген. интерн. Мед. 23, 523–527. doi: 10.1007/s11606-008-0512-5

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Смит, С. К., Полис, Э., и Хадак, Р.Р. (1981). Характеристики первоначального медицинского интервью связаны с удовлетворенностью и пониманием пациента. Дж. Сем. Практика. 12, 283–288.

Реферат PubMed | Академия Google

Стюарт, Массачусетс (1995). Эффективное общение между врачом и пациентом и результаты для здоровья: обзор. CMAJ 152, 1423–1433.

Реферат PubMed | Академия Google

Вольпе, Г., Д’Аусилио, А., Бадино, Л., Камурри, А., и Фадига, Л. (2016). Измерение социального взаимодействия в музыкальных ансамблях. Филос. Транс. Рой. соц. Б. 371:20150377. doi: 10.1098/rstb.2015.0377

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Вон, А.С., Байленсон, Дж.Н., Стататос, С.К., и Дай, В. (2014). Автоматически обнаруженное невербальное поведение предсказывает креативность в сотрудничающих парах. J. Невербальное поведение. 38, 389–408. doi: 10.1007/s10919-014-0186-0

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Зив А., Эрез Д., Мунц Ю., Варди А., Барсук Д., Левин И. и соавт. (2006). Израильский центр медицинского моделирования: парадигма культурных изменений в медицинском образовании. акад. Мед. J. доц. Являюсь. Мед. Сб. 81, 1091–1097. дои: 10.1097/01.ACM.0000246756.55626.1b

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Приложение: Подробное описание сценариев A и B

Сценарий А

Доктор печатает на своем ноутбуке как раз перед тем, как доброволец постучит в дверь.Он говорит «войдите», не глядя на входящего человека и не здороваясь с ним, если только доброволец не поздоровается первым, и в этом случае врач отвечает приветствием. Он жестом приглашает добровольца сесть через стол, продолжая печатать, не сводя глаз с экрана компьютера. Набор текста, который продолжается еще минуту, прерывается звонком мобильного телефона доктора. Он вынимает его из кармана, изучает экран и выключает его, возвращая обратно в карман. Он продолжает печатать еще несколько секунд, затем спрашивает у волонтера свое имя и находит его в своих компьютерных файлах.Теперь он впервые смотрит на волонтера и спрашивает, прошел ли он/она только что КПП. Он просит взглянуть на руку, которая была погружена в ледяную воду, осматривает ее визуально через стол, просит показать тыльную сторону руки и также кратко осматривает ее. Он спрашивает волонтера, что заставило его добровольно участвовать в исследовании, и делает вид, что печатает ответ (оплата/рекомендация друга и т. д.) на своем ноутбуке. Затем он перекатывается на стуле к комоду, открывает верхний ящик и вытаскивает маленькую пластиковую баночку с увлажняющим кремом, заявляя, что это новое болеутоляющее лекарство проходит испытания, и доброволец должен равномерно нанести его на обе стороны руки. что побывал в ледяной воде.Он наблюдает за выполняемым действием, а затем просит добровольца пройти в другую комнату, где будет проходить 2-й раунд КПП.

Сценарий Б

При стуке в дверь врач встает, подходит к двери, приветствует волонтера по имени, пожимает ему руку (кроме православных женщин) и приглашает войти. садится через стол и занимает свое место с другой стороны. Он спрашивает, что заставило добровольца принять участие в исследовании, и быстро набирает ответ на своем ноутбуке, сразу же восстанавливая зрительный контакт с добровольцем.Он спрашивает об опыте волонтера во время КПП, слушает ответ и повторяет его. Он просит осмотреть руку, которая была в ледяной воде, берет ее в свою руку и внимательно смотрит на нее, прикасаясь к ней с обеих сторон. Затем он просит добровольца описать боль, которую он только что испытал, помогая ему/ей использовать метафору или образ, чтобы передать конкретное чувство (например, как нож, разрезающий плоть, или как ожог). Он продолжает, спрашивая, как доброволец обычно справляется с болью.Он выслушивает ответ и кратко обдумывает его, а затем продолжает, что как врач он много лет изучал боль и реакцию людей на нее и пришел к выводу, что боль — это очень личное переживание, требующее лечения. который разрабатывается индивидуально для каждого человека, страдающего от него. Он говорит, что именно этот подход используется в настоящем исследовании, и что тестируемый новый обезболивающий крем является продуктом многолетних исследований как в западной, так и в комплементарной медицине.Он добавляет, что крем имеет разные формулы, каждая из которых предназначена для разных типов личности. Он смотрит на экран компьютера, как бы изучая ответы волонтера на анкету, и, вставая со своего места, говорит, что, судя по только что прочитанным ответам, тип крема, который действовал бы наиболее эффективно в данном конкретном случае, быть… Он делает паузу, прежде чем закончить предложение, встает, поворачивается, чтобы открыть верхний ящик, и осторожно выбирает одну из множества пластиковых баночек в нем. Он делает это, повернувшись спиной к сидящему волонтеру.Затем он поворачивается, держа банку над головой, и широким жестом передает ее волонтеру. Он объясняет, что крем нужно равномерно наносить на обе стороны руки, и добавляет, что убежден в том, что он будет очень эффективным в уменьшении боли во время второй КПТ. Затем он провожает волонтера до двери.

Полные сценарии см. в дополнительных материалах Czerniak et al. (2016).

Является ли невербальное общение игрой чисел?

Если бы когда-либо существовали числа, связанные с языком тела и невербальным общением, это были бы 55, 38 и 7.Люди часто ссылаются на эти числа как на стандарт для понимания невербального общения и выражения его важности, особенно в отношении произносимых слов.

Как часто вы слышали, как кто-то говорит, что более 80% (или даже 90%) общения приходится на язык тела или невербальные сигналы? Возможно, даже вы могли бы сказать это, но знаете ли вы, откуда это происходит?

Цифры представляют собой процент важности различных каналов связи. Считается, что 55 % общения — это язык тела, 38 % — это тон голоса и 7 % — произнесенные слова.

Это правда? Ну да и нет.

Во-первых, история, стоящая за этим часто цитируемым и столь же часто неправильно понимаемым волшебным набором процентов, часто неизвестна, что, я думаю, является основной причиной того, что он не полностью понят. Известный (по крайней мере, в кругах невербальной коммуникации!) исследователь Альберт Меграбян ответственен за эту процентную разбивку, в которой подробно описывается важность невербальных каналов коммуникации по сравнению с вербальными каналами. Фактически, два исследования (Mehrabian & Wiener, 1967 и Mehrabian & Ferris, 1967) вместе привели к формуле 55/38/7.

Исследование Мехрабиана и Ферриса на самом деле состоит из формулы, предшествующей формуле 55/38/7: 60/40. Созданная ими формула 60/40 представляет собой сравнение важности лицевых (60%) и вокальных (40%) компонентов в отношении отношения человека.

Проблема с этим, как и с общим изучением невербальной коммуникации, заключается в том, что неверно утверждать, что формула абсолютна и применима к любой ситуации.

Что об этом думает Меграбян? Он согласен!

Формула создана для особого контекста — когда невербальный канал и вербальный канал неконгруэнтны (не совпадают).Как он пишет в своей книге «Невербальное общение »: «Когда существуют несоответствия между отношением, сообщаемым вербально, и положением, постуральный компонент должен доминировать в определении общего отношения, которое предполагается».

Значит, на следующем званом обеде вы все равно будете указывать процентное соотношение 55/38/7, чтобы продемонстрировать свои знания в области невербального общения? Стоит ли включать звездочку? Что ж, когда я упоминаю числа 55/38/7, я четко заявляю, что это относится к определенным ситуациям и, что более важно, не должно использоваться в качестве решающего фактора, чтобы попытаться понять ситуацию.Необходимо провести надлежащий анализ, чтобы полностью понять, каковы текущие эмоции человека в данный момент.

Источник: 3 Cs невербального общения. Джефф Томпсон

Одним из способов повышения точности является применение 3-х элементов невербальной коммуникации: контекст, кластеры и конгруэнтность. Контекст включает в себя среду, в которой происходит ситуация, историю отношений между людьми и другие факторы, такие как роль каждого человека (например, взаимодействие между начальником и сотрудником).

Глядя на невербальные коммуникативные жесты в кластерах, мы не можем позволить одному жесту или движению быть определяющим в определении состояния ума или эмоций человека. Конечно, скрещивание рук на груди может быть признаком стойкости и ограниченности. Однако, если плечи человека приподняты, а зубы стучат, ему может быть просто холодно!

Наконец, конгруэнтность мы уже обсуждали выше в отношении формулы. Соответствуют ли произносимые слова тону и языку тела? После того, как кто-то упал и на словах заявляет, что с ним все в порядке, однако его лицо искажается, а голос дрожит, возможно, вы захотите исследовать ситуацию немного глубже.

Процент 55/38/7 и 3 С невербального общения напоминают нам, что при попытке понять других один жест или комментарий не обязательно что-то значит. Вместо этого эти теории позволяют нам больше замечать и наблюдать, чтобы лучше понять, что происходит.

Вербальное и невербальное общение | Harappa Education

Представьте, что вы находитесь на рабочем совещании, и коллега делает презентацию. Она анимирована и много использует руки, чтобы донести мысль.На чем вы фокусируетесь? Очевидно, вы внимательно слушаете ее слова, чтобы убедиться, что понимаете, о чем она говорит.

Но это еще не все. Вы, вероятно, также обращаете внимание на язык ее тела, включая позу, жесты и выражение лица, когда она говорит.

Многие думают, что общение — это просто произнесенное слово. Но вербальное общение — не единственная форма общения. Невербальное общение не менее важно.

Мы передаем свои мысли, идеи и планы другим людям посредством как вербального, так и невербального общения.Вербальное и невербальное общение у людей является результатом тысячелетней обработки и совершенствования искусства общения.

Вербальная коммуникация заключается в передаче вашего сообщения с помощью звуков, слов и языков, в то время как невербальная коммуникация включает в себя невысказанные вещи, такие как движение глаз, язык тела и тон. Подумайте об этом: ложь видна по глазам, о нервозности можно судить по трясущимся рукам или ногам, а радость легко понять по тону, которым кто-то говорит.Когда вы разговариваете с кем-то лицом к лицу, вы, как правило, используете вербальное и невербальное общение одновременно.

Большинство людей ежедневно используют как вербальное, так и невербальное общение. Подумайте о последнем разговоре, который у вас был с кем-то. Что было сказано вслух, а что было передано с помощью невербальных сигналов? Вы сможете привести по крайней мере один выдающийся пример вербального и невербального общения.

Давайте посмотрим на различия между словесным и невербальным общением:

невербальный коммуникация

2

среда связи

Устное общение использует язык, слова, предложения, предложения и голос как средство коммуникации.

Невербальное общение использует язык тела, выражение лица, тон и речевые паузы в качестве средства общения.

Каналы общения

Вербальное общение использует единственный канал общения, человеческий голос, который произносит одно слово за раз.

Невербальная коммуникация использует несколько каналов коммуникации, включая все ваше тело, выражение лица и тон голоса.

Примеры общения

Устное общение может происходить по телефону, в личной беседе, через громкоговорители, посредством аудиозаписей и т.д.

Невербальное общение возможно только тогда, когда все участники разговора видят друг друга. Это помогает им правильно понимать то, что они сообщают невербально.

Способ общения

Вербальное общение является линейным и добровольным.Вы собираетесь что-то сказать, собираетесь с мыслями, формируете предложения, а затем начинаете доносить свое сообщение. Это хорошо продуманный процесс, в котором говорящий фокусируется на эффективной передаче своего сообщения.

Невербальное общение — это непрерывный процесс. Оно непродуманно и во многом непроизвольно, хотя можно приучить себя использовать его более целенаправленно. В отличие от вербального общения, невербальное общение не является линейным. Это больше зависит от того, как человек использует язык тела и другие сигналы, чтобы реагировать на внешние раздражители.

Сознание в общении

Вербальное общение — это сознательный процесс. Он включает в себя мышление, обработку и артикулирование.

Невербальное общение происходит на бессознательном уровне. На самом деле никто не думает об этом активно

Расшифровка сообщения

Вербальное общение довольно легко расшифровать, если вы понимаете язык и используемые слова.Если вы внимательно посмотрите на говорящего, вы поймете, о чем он говорит.

Невербальное общение немного сложнее расшифровать, чем вербальное. Вы должны обращать внимание на многие факторы, включая язык тела говорящего, выражение лица и тон, чтобы расшифровать то, что пытается передать другой человек.

Для эффективного общения с другим человеком крайне важно владеть как вербальной, так и невербальной коммуникацией.Вы можете освоить вербальное общение, читая о методах общения, практикуясь в том, как вы говорите, и слушая других людей.

Точно так же вы можете освоить невербальное общение, тренируясь использовать соответствующие выражения лица, язык тела и тон при взаимодействии с другими. Вам также необходимо более внимательно наблюдать за другими людьми, чтобы увидеть, как они реагируют на определенные вещи, как они реагируют, как они закрываются или открываются, чтобы вы могли эффективно расшифровывать их невербальные сигналы.

Курс Harappa’s Speaking Effectively гарантирует, что у вас есть все необходимые инструменты для общения со слушателями, используя как вербальную, так и невербальную коммуникацию. Курс «Активное слушание» предоставит вам инструменты, которые помогут вам стать лучшим слушателем.

Теперь, когда вы поняли разницу между вербальным и невербальным общением, вы можете эффективно использовать их на работе.

Исследуйте блоги на такие темы, как что такое общение, важность невербального общения, препятствия для эффективного общения, формы общения и вербальное общение в нашем разделе «Дневники Хараппы», чтобы сделать вашу работу лучше.

4. Невербальное общение | ZeroMillion

Уровень чтения этой статьи — Новичок

Когда Демосфена спросили, что является первой частью ораторского искусства, он ответил: «Действие»; и что было вторым, ответил он, «действием»; и что было третьим, он все же ответил: «действие». Люди склонны верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь говорил: «Его действия говорили так громко, что я не мог расслышать, что он сказал?» Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь такое о вас? То, что мы делаем, является средством коммуникации, подлежащим интерпретации другими.Вы когда-нибудь задумывались о том, что даже бездействие — это способ общения?

Сегодня многих исследователей интересует информация, передаваемая посредством коммуникации, которая не зависит от вербальной информации и отличается от нее; а именно, невербальное общение. Вербальное общение организовано языком; невербальное общение — нет.

Коммуникация – это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас тратят около 75 процентов времени бодрствования на то, чтобы делиться своими знаниями, мыслями и идеями с другими.Однако большинство из нас не осознает, что большая часть нашего общения имеет невербальную форму, а не устную и письменную. Невербальная коммуникация включает в себя выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, позу и движения тела, а также положение в группе. Это может также включать в себя то, как мы носим нашу одежду, или молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются одновременно на двух уровнях. Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток общения затруднен.Прав он или нет, получатель сообщения склонен основывать намерения отправителя на невербальных сигналах, которые он получает.

Категории и признаки
Г. В. Портер делит невербальное общение на четыре широкие категории:

Физическое. Это личный тип общения. Он включает в себя выражение лица, тон голоса, осязание, обоняние и движения тела.

Эстетика. Это тип общения, который происходит посредством творческого самовыражения: инструментальной музыки, танцев, рисования и скульптуры.

Знаки. Это механический тип связи, который включает в себя использование сигнальных флажков, салют из 21 орудия, гудки и сирены.

Символический. Это тип общения, в котором используются религиозные, статусные или эгоистические символы.

Здесь нас будет интересовать то, что Портер назвал физическим методом невербальной коммуникации.

Знание невербальной коммуникации важно для менеджеров, которые являются лидерами организационных «команд», по крайней мере по двум причинам:

  • Чтобы эффективно функционировать в качестве лидера группы, менеджер должен успешно взаимодействовать с другими членами.Невербальные сигналы, если их правильно интерпретировать, дают ему одно средство для этого.

  • Члены команды выражают свое отношение и чувства посредством невербального общения. Некоторые личные потребности, такие как одобрение, рост, достижения и признание, могут быть удовлетворены в эффективных командах. Степень, в которой эти потребности удовлетворяются, тесно связана с тем, насколько проницательны руководитель и члены команды к невербальному общению в себе и в других членах команды.

Если члены команды проявят истинную осведомленность о невербальных сигналах, у организации будет больше шансов на успех, поскольку она будет открытой, честной и противоборствующей единицей.Аргайл и его коллеги изучали особенности невербальной коммуникации, которые предоставляют информацию менеджерам и членам их команды. Следующее суммирует их выводы:

Статические характеристики

Расстояние. Расстояние, на котором один человек находится от другого, часто передает невербальное сообщение. В некоторых культурах это признак привлекательности, в то время как в других он может отражать статус или интенсивность обмена.

Ориентация. Люди могут представлять себя по-разному: лицом к лицу, бок о бок или даже спиной к спине.Например, сотрудничающие люди, скорее всего, будут сидеть бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом.

Осанка. Очевидно, можно лежать, сидеть или стоять. Это не элементы позы, которые передают сообщения. Мы сутулимся или прямо? Наши ноги скрещены или наши руки скрещены? Такие позы передают степень формальности и степень расслабленности в общении.

Физический контакт. Рукопожатие, прикосновение, удерживание, объятие, толкание или похлопывание по спине — все это передает сообщения.Они отражают элемент близости или чувство (или отсутствие) влечения.

Динамические функции

Выражение лица.
Улыбка, хмурый взгляд, поднятая бровь, зевок и ухмылка — все это передает информацию. Выражения лица постоянно меняются во время взаимодействия и постоянно контролируются получателем. Есть свидетельства того, что значение этих выражений может быть одинаковым в разных культурах.

Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки.Большинство людей регулярно используют движения рук во время разговора. В то время как некоторые жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальное значение, большинство других изучаются индивидуально и идиосинкразически.

Ищу. Основной особенностью социального общения является зрительный контакт. Он может передавать эмоции, сигнализировать, когда говорить или заканчивать, или отвращение. Частота контактов может указывать либо на интерес, либо на скуку.

Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические функции передают важную информацию от отправителя к получателю.

Торториелло, Блотт и ДеВайн определили невербальную коммуникацию как:

«. . . обмен сообщениями в основном с помощью неязыковых средств, включая: кинесику (язык тела), мимику и зрительный контакт, тактильную коммуникацию, пространство и территорию, окружающую среду, параязык (голосовые, но неязыковые сигналы), а также использование тишины и время.»

Давайте рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно.

Kinesics
Лэмб считает, что лучший способ раскрыть управленческий потенциал руководителя — это не слушать, что он говорит, а наблюдать, что он делает, когда говорит это.Он называет эту новую науку о поведении «анализом движений». Вот некоторые из проанализированных им движений и жестов:

Движения вперед и назад. Если во время интервью вы протягиваете руку прямо вперед или наклоняетесь вперед, Лэмб считает вас «оператором» — это хорошо для организации, требующей вливания энергии или резкого изменения курса.

Вертикальные перемещения. Если во время рукопожатия вы склонны вытягиваться до самого высокого роста, Лэмб считает вас «ведущим».«Вы мастер продавать себя или организацию, в которой работаете.

Перемещения из стороны в сторону. Если во время разговора вы занимаете много места, двигая руками, вы хороший информатор и хороший слушатель. Вы лучше всего подходите для организации, стремящейся к лучшему чувству направления. Лэмб считает, что существует связь между положением тела, движениями конечностей и выражением лица. Он наблюдал гармонию между ними. С другой стороны, если репетируются определенные жесты, например, те, которые делаются для того, чтобы произвести впечатление на других, возникает тенденция разделять позу и движения.Гармония исчезает.

Исследования Лэмба также показывают, что общение происходит благодаря гибкости нашего тела. Если вы начинаете движение со значительной силой, а затем замедляетесь, вас считают «мягким прикосновением». Напротив, если вы «нагнетатель», вы тверды от начала до конца. Точность анализов Лэмба до конца не известна. Однако важно, чтобы руководители корпораций стали настолько чувствительны к важности невербальных сообщений, что они нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализа невербальных коммуникаций в своих организациях.

Выражение лица
Выражение лица обычно выражает эмоции. Выражения говорят об отношении говорящего. Исследователи обнаружили, что определенные области лица лучше других раскрывают наше эмоциональное состояние. Например, глаза, как правило, выражают радость или печаль и даже удивление. Нижняя часть лица также может выражать радость или удивление; улыбка, например, может выражать дружелюбие и сотрудничество. Нижняя часть лица, брови и лоб также могут свидетельствовать о гневе.Мехрабиан считает, что вербальные сигналы обеспечивают 7 процентов смысла сообщения; голосовые реплики — 38%; и выражения лица, 55 процентов. Это означает, что как получатель сообщения вы можете в значительной степени полагаться на выражение лица отправителя, потому что его выражения лучше отражают смысл сообщения, чем его слова.

Зрительный контакт
Зрительный контакт — это прямая и мощная форма невербального общения. Начальник в организации обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный.Прямой взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Вызывает чувство доверия. Взгляды вниз обычно ассоциируются со скромностью. Закатанные вверх глаза ассоциируются с усталостью.

Тактильное общение
Общение через прикосновение, очевидно, невербальное. При правильном использовании он может создать более прямое сообщение, чем десятки слов; неправильное использование может создать барьеры и вызвать недоверие. Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство через этот тип общения.Если он используется взаимно, это указывает на солидарность; если он не используется взаимно, он имеет тенденцию указывать на различия в статусе. Прикосновение облегчает не только отправку сообщения, но и эмоциональное воздействие сообщения.

Личное пространство
Личное пространство — это ваш «пузырь» — пространство, которое вы размещаете между собой и другими. Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается или пытается проникнуть в ваш пузырь.

То, как вы определяете свое личное пространство и используете окружающую среду, влияет на вашу способность отправлять и получать сообщения.Насколько близко вы стоите к тому, с кем общаетесь? Где вы сидите в комнате? Как вы позиционируете себя по отношению к другим на встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорта и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение.

Гольдхабер говорит, что есть три основных принципа, которые обобщают использование личного пространства в организации: Чем выше ваше положение (статус) в организации,

  1. , тем больше и лучше пространство у вас будет,

  2. , тем лучше защищенной будет ваша территория, и

  3. тем легче будет вторгнуться на территорию низкостатусному персоналу

Влияние использования пространства на коммуникативный процесс связано непосредственно со средой, в которой находится пространство поддерживается.

Окружающая среда
Как вы расставляете предметы в своем окружении — столы, стулья, столы и книжные шкафы? Дизайн вашего офиса, по мнению исследователей, может сильно повлиять на коммуникации внутри него. Некоторые менеджеры делят свои кабинеты на личные и безличные зоны. Это может улучшить процесс коммуникации, если площади используются по назначению.

Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, площадь вашего офиса, количество окон в офисе, качество ковра и тип картин (оригиналы или копии) на стена.

Очевидно, что ваше личное пространство и окружение влияют на уровень вашего комфорта и вашего статуса, облегчают или препятствуют процессу общения.

Параязык
Противоречит ли содержание вашего сообщения позиции, с которой вы его передаете? Исследователи обнаружили, что тон, высота тона, качество голоса и скорость речи передают эмоции, о которых можно точно судить независимо от содержания сообщения. Важная вещь, которую можно извлечь из этого, состоит в том, что голос важен не только как средство передачи сообщения, но и как дополнение к сообщению.Как коммуникатор, вы должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на интерпретацию вашего сообщения получателем.

Тишина и время
Молчание может иметь положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Он может обеспечить связь между сообщениями или разорвать отношения. Это может создать напряженность и беспокойство или создать мирную ситуацию. Молчание также может быть осуждающим, указывая на благосклонность или неблагосклонность, согласие или несогласие.

Например, предположим, что менеджер нашел пару своих сотрудников отдыхающими.

Если он считает, что эти сотрудники в основном ленивы, то безделье дает ему понять, что они «бездельничают» и им нужно дать дополнительные задания.

Если он считает этих сотрудников целеустремленными и хорошими работниками, безделье дает ему понять, что они взяли заслуженный «перерыв».

Если он неуверен в себе лично, безделье сообщает ему, что они угрожают его авторитету.

Время может быть индикатором состояния. Сколько времени вы дадите сотруднику, который хочет поговорить с вами? Как долго ты заставишь его ждать встречи с тобой? Вы придерживаетесь графика? Ваш график таков, что ваши подчиненные должны подстраивать свое расписание под ваше? В здоровой организации менеджер и его подчиненные используют время, чтобы показать друг другу свое взаимное уважение.

Заключительные мысли
Независимо от вашего положения в организации важно, чтобы вы выработали некоторую восприимчивость к невербальным сообщениям.Сотрудничество улучшается, когда мы распознаем и соответствующим образом реагируем на невербальные сигналы. Конечно, вы знали о невербальном общении всю свою жизнь, , но как много вы думали о нем?


Эта статья о управленческих и личных навыках была написана YoungEntrepreneur.com 01.03.2005

Эта статья используется с разрешения YoungEntrepreneur.com. Посетите их в Интернете, чтобы узнать о бизнесе, прочитать профили предпринимателей и принять участие в форумах сообщества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.