Содержание

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ — Мегаобучалка

План

1. Что такое коммуникативные барьеры и почему они возникают.

2. Логический барьер.

3. Стилистический барьер.

4. Семантический барьер.

5. Фонетический барьер.

 

Что такое коммуникативные барьеры и почему они возникают

Люди говорят, чтобы быть понятыми. Однако далеко не всегда, даже говоря на одном языке, люди понимают друг друга. Почему это происходит? Почему люди иногда понимают друг друга с полуслова, а иногда не могут договориться, несмотря ни на какие объяснения? Что мешает нам понимать друг друга? В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, препятствия, затрудняющие понимание другого человека. Причины их по­явления различные: особенности интеллекта общающихся, степень знания предмета разговора, личные психологические особенности. Кроме того, коммуникативные барьеры могут возникать из-за отсутствия у собеседников единого понимания ситуации общения. Причиной непонимания одного человека другим могут служить также социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные и другие различия.

 

Логический барьер

Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Поэтому при общении между партнерами может возникать логический барьер. Чтобы понять сказанное, необходимо, прежде всего, уловить намерения говорящего и правильно их интерпретировать. Сама мысль зарождается от различных потребностей человека, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр. Поэтому за каждой мыслью стоит мотив, то есть то, ради чего мы говорим. Мотив и есть первая инстанция в порождении речи. Он же становится последней инстанцией в обратном процессе — процессе восприятия и понимания высказывания, так как партнер понимает не столько мысль и речь, сколько то, во имя чего это говорится.

Прежде чем высказать мысль вслух, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Процесс превращения мысли в слово называется вербализацией. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая, таким образом, смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Однако следует помнить, что трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация. Для понимания информации необходимо любое высказывание со­относить с действительностью, иначе в реальном общении здесь возможны коммуникативные недоразумения.

Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления общающихся. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления.Мыслительная деятельность у людей различна, широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех проявляются по-разному. Операции мышления используются людьми с разной степенью глубины, и пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию, уже имеет готовый ответ или решение, ценность которого, порой, оставляет желать лучшего. В зависимости от того, какие операции, виды и формы мышле­ния преобладают в интеллекте каждого из партнеров, они общаются на уровне или понимания или непонимания, то есть здесь возникает логический барьер.

Преодолеть логический барьер в общении поможет понимание того, каков ваш собеседник, каковы его личные особенности.

Каждому деловому человеку нужна психологическая компетентность, которая позволит более адекватно воспринимать других людей, классифицировать их психотипы, прогнозировать действия. Психотип – это модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Знание психотипов партнеров по общению дает возможность определить не только стратегию коммуникативного процесса, но и тактику своего поведения в ходе взаимодействия. Весьма полезным для предпринимателей и бизнесменов, менеджеров и специалистов по ведению переговоров, юристов и релайтеров может быть психогеометрический подход к типологии, разработанный американским психологом Сьюзен Дел­лингер (США) и описанный в книге «Психогеометрия для менеджеров» А. А. Алексеевым и Л. А. Громовой. Авторы определяют психогеометрию как уникальную практическую систему анализа личности, позволяющую:

· мгновенно определить форму и тип личности — как своей, так и партнера по общению;

· дать подробную характеристику личных качеств и особенно­стей поведения человека на понятном каждому языке;

· составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

Психодиагностика на основе психогеометрического теста не требует глубоких психологических знаний, так как осуществляется, как правило, путем наблюдения или анализа превентивно собранной информации.

Таким образом, логический барьер в деловой коммуникации может возникнуть, когда деловые партнеры различаются по особенностям мыслительной деятельности и не считают нужным учитывать специфику партнера по общению. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: учитывать особенности партнера, пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.

Кроме сказанного многое в понимании информации зависит и от того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои мысли, осуществляя вербализацию. Запомните основные причины, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

· неточность высказывания;

· несовершенство перекодирования мыслей в слова;

· неуместное использование профессиональных терминов;

· неверное истолкование намерений собеседника;

· чрезмерное использование иностранных слов;

· неполное информирование партнера;

· быстрый темп изложения информации;

· наличие смысловых разрывов и скачков мысли;

· неполная концентрация внимания.

 

Стилистический барьер

Стиль — это отношение формы представления информации к ее содержанию, отсюда — преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию. Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковес­ным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаи­мосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи. Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и ожида­ния, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, показана ретроспектива. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию, так как существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди запоми­нают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно, сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно запо­минается аудиторией. В повседневном общении правило рамки достаточно часто на­рушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации распро­странены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри содержания разговора деловое общение становится для многих неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное — надо возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее время.

Соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия может быть совершенно уверен, в том, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы. Как показывает практика делового общения, для ее участников более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, их, как правило, интересует не то, как они проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам добиться намеченной цели: провести свою линию, добившись односторонних уступок; сформировать необходимое общественное мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование высказывания. Речь идет о том, что необходимая для анализа проблемы информация не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, соединены в цепь по каким-либо признакам. Способы соединения информационных цепочек могут быть различными. Можно использовать для этого слова «во-первых, во-вторых, в-третьих». В других случаях ­информация может быть расположена следующим образом: сначала — сказать самое главное; затем — изложить основное, следующее по значимости; далее — привести менее значимую информацию. Предлагаемый сюжет деловой коммуникации может быть выстроен и в «логических цепочках», например: «если это так, то напрашивается следующий вывод», «раз мы согласны с этим, следовательно,это тоже верно». Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запоминание. Качество цепи должно соответ­ствовать представлениям партнера, а ее «вид» может быть избран в зависимости от его предпочтений и возможностей, то есть интеллектуальных возможностей и личностного потенциала.

Очень важна при взаимодействии и последовательность передачи всей информации в целом. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:

· от внимания к интересу;

· от интереса к основным положениям;

· от основных положений к возражениям и вопросам;

· ответы, выводы, резюмирование.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу, например: пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, или на митинге, где предполагается живая агитационно­-пропагандистская речь, выступали с докладами по написанному тексту. Такие сюжеты, к сожалению, встречаются в реальной практике общения, они вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, ибо отрицательные эмоции, сопутствующие такой коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточенности.

И, наконец, стилистический барьер возникает и тогда, когда при устном общении информация передается функционально-книжным языком. Научный и канцелярский стиль более понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. К то­му же доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, 15-18 слов — уже хуже, 18-25 слов — весьма удовлетвориельно, а фраза, насчитывающая свыше 30 слов на слух практически не воспринимается. Поэтому для преодоления стилистического барьера необходимо не только хорошо структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, но и говорить кратко, в том темпе и ритме, который наиболее уместен для данной ситуации и подходит деловому партнеру.

 

Семантический барьер

Семантические и лингвистические, то есть смысловые барьеры могут вызываться разнообразными причинами: во-первых, это не­совпадение тезаурусов, то есть лингвистического словаря языка с полной смысловой информацией, ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого, во-вторых, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия. Когда партнер понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который и приводит к неэффективной коммуникации.

Большинство деловых партнеров зачастую недооценивают разность тезаурусов, исходя из предположения «раз понятно мне, то понятно и другому». Чтобы свести непонимание к минимуму, необходимо либо говорить «на одном языке с партнером», либо заранее договариваться о ключевых моментах, либо постоянно расспрашивать партнера о том, понятно ли ему, о чем идет речь, но такая коммуникация требует большего времени.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять: в каком смысле то или иное слово вы использовали.

Важно также помнить о том, что некоторые слова, например такие, как эксклюзивный, аттракция, альтернатива у людей в лексиконе есть, а понимания — нет, следовательно, целесообразно, используя иностранные слова или профессиональную лек­сику, объяснять смысл сказанного или заменять эти слова другими, более понятными.

И, наконец, следует помнить и о том, что языковые нормы, специфика нашей речи должны меняться в зависимости от того, к кому обращено высказывание. В реальном деловом общении нам приходится постоянно выступать в какой-либо профессиональной, межличностной или актуальной на данный момент роли. В чужом офисе — вы гость и в то же время деловой партнер, в своем — хозяин, в парикмахерской — клиент и т. п. Социальная роль — это нормативно одобренный обществом образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Социальная позиция, или статус — формально установленное или молчаливо признаваемое место индивида в иерархии социальной группы. Понятия «роль» и «статус» взаимосвязаны. Статус как бы отвечает на вопрос «кто есть личность?», а роль — «что она делает?». Речевое поведение в деловом взаимодействии непременно должно учитывать законы статусно-ролевого общения. Статусно-ролевое общение основано на неписаных нормах и на ожиданиях того, что каждый деловой партнер будет соблюдать речевые нормы, свойственные его положению в обществе, в мире бизнеса и определяемые характером взаимоотношений с собеседником. Такие представления типичны, поэтому на их основе складываются стереотипы ролевого поведения. Знание этих нюансов позволяет каждому человеку в общении с другими использовать разнообразные риторические умения, эффективные речевые стратегии и тактики.

Семантический барьер возникает также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. С людьми нужно взаимодействовать дифференцированно, ибо язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой группы, а на его употребление в речи влияет индивидуальный потенциал личности, в том числе характер.

 

Фонетический барьер

В процесс е общения зачастую возникает фонетический барьер, то есть препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко. Известно, что выполнение этих условий улучшает понимание информации, оптимизирует деловую коммуникацию. Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп и скорость речи, качество дикции и произношения не соответствуют ситуации общения.

Если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внима­ния. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные слушающему партнеру, не осознаются им. Понимание заблокировано. В деловой коммуникации, чтобы она была эффективна, такое поведение недопустимо ни с одной, ни с другой стороны. Если ваш партнер повышает голос, в такой ситуации целесообразно использовать следующие средства, например, сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я лучше вас пойму». Эта фраза, как правило, не вызывает ответную агрессивную реакцию партнера, а помогает ему перестроиться и корректно объяснить свою проблему.

Вообще тон голоса имеет большое значение для понимания контекста. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Например, фразе: «Эту проблему мы должны решать совместно», расставляя разные акценты, мы можем придать разное значение. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно.

Фонетический барьер у слушающего возникает всякий раз, когда у партнера неразборчивая дикция, плохая артикуляция. Отвлекают от содержания речи говорящего практ­ически все неречевые проявления голоса, которые нередко сопровождают процесс говорения: хихиканье, смешки, хныканье, и пр., а также околоречевые проявления «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и пр.

Раздражает слух слушающего и ошибки, связанные с нарушением норм языка (постановка ударения, согласование слов, построение предложений).

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический барьер у слушателя, деловым людям необходимо работать как можно больше над собой, не только осваивая способы эффективной вербализации, но и постоянно задумываясь над тем, как произносятся слова и фразы, как расставляются акценты.

Запомните несколько правил успешного общения:

1. Понимание вашего высказывания связано с конструкцией предложений. Длинные предложения затрудняют понимание речи на слух.

2. Используйте короткие предложения(8-15 слов). Союзы «и», «так как», «что», «но», «потому что» и др. старайтесь не использовать. Короткие предложения всегда более понятны.

3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Ваш голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации.

4. Используйте паузы, они прерывают поток речи и выполняют психо­логические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчерки­вают сказанное.

5. Качественная и количественная характеристики вашего словаря (словарного запаса) усиливают влияние высказыва­ния, повышают эффективность общения. Для справки: в среднем пассивный словарь взрослого человека (слова, которые может использовать па­мять) состоит в зависимости от уровня образования из 30000­ — 50000 слов. Активный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3000-12 000 слов.

6. Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не су­ществительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а существительные большей частью — смысловое значение, к тому же оно обычно бывает абстрактным. Под словами «школа», «перо», «дом», «машина» каждый может себе представить соответствующий предмет с конкретными индивидуальными отличиями. Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления конкретную картину. Обходитесь по возможности без прилагательных — они придают речи личное значение.

7. Глагол становится более живым, если вы в своем высказыва­нии используете его активную форму, а не пассивную. Например: «Я пригласил его», а не «Он был мною приглашен». Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет мини­мальную эмоциональную нагрузку.

8. Не следует употреблять в речи формулировки типа «согласно этому можно понять, что …», а также высказывания, со­держащие сослагательное наклонение: «я бы сказал», «я бы полагал … «, «я был бы… «, «я должен бы…», они не выражают решительного поступка, а скорее создают дистанцию между собеседниками.

9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает смысл высказы­вания или иначе истолковывает смысл слова или всего высказывания. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем более широко его можно интерпретировать. Поэтому необходимо уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что вы конкретно понимаете под ним.

 

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ.

1. Что такое коммуникативные барьеры, и каковы причины их возникновения?

2. Каковы основные характеристики логического барьера и пути его преодоления?

3. Назовите основные причины, затрудняющие передачу информации.

4. Каковы основные характеристики стилистического барьера и пути его преодоления.

5. «Правило рамки», «Правило цепи» — что означают эти понятия?

6. Каковы основные характеристики семантического барьера и пути его преодоления?

7. Назовите причины возникновения фонетического барьера и пути его преодоления.

8. Как сделать речевую коммуникацию успешной?

 

Лекция 4

Коммуникативные барьеры в деловом общении

Очевидно, что не все менеджеры, руководители и рядовые сотрудники достаточно общительны, или как ещё говорят, коммуникабельны. Одни из них достаточно быстро в контакт с другими работниками, быстро улавливают настроение, чувства, эмоции своих собеседников, другие испытывают в этом отношении явные трудности, препятствия, барьеры личностного, социального, культурного характера.

Традиционно принято выделять следующие виды коммуникативных барьеров.

1. Логический барьер в деловой коммуникации возникает всякий раз, когда деловые партнеры, отличающиеся друг от друга ментальными и ценностными особенностями, не считают нужным учитывать специфику партнёра по общению. К барьерам такого рода можно отнести: неточность высказывания; несовершенство перекодирования мыслей в слова; наличие смысловых разрывов и скачков мысли; наличие логического противоречия в тезисе.

2. Стилистический барьер возникает при несовпадении формы представления информации с её содержанием.

3. Фонетический барьер понимается как препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно. Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко, избегая при этом скороговорения.

4. Семантический барьер связан с тем, что деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические барьеры могут возникать в результате разных причин. Во-первых, это несовпадение тезаурусов, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией, ограниченный лексикону одного из партнеров и богатый – у другого. Во-вторых, существуют профессиональные, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.

Разговорный и невербальный аспекты делового общения

Представители разных культур используют различные модели восприятия социальной действительности посредством символических систем, что находит отражение в используемых языковых конструкциях, стилях устной и письменной коммуникации. В языке находят отражение привычные схемы размышлений, модели восприятия действительности, аккумулируемый в культуре опыт познания мира. Проблемы лингвистического характера часто становятся первыми затруднениями при общении с представителями других культур. В большинстве случаев различие стилей вербальной коммуникации нс выступает барьером в межкультурных интеракциях, типичной реакцией является адаптация человека к новому контексту, толерантность к другим стилевым характеристикам речи.

Речевое поведение, отличающее язык людей разных национально-этнических общностей, проявляется также ярко и на уровне невербального взаимодействия. Несовпадение символов невербальной коммуникации может оказывать влияние на эффективность делового взаимодействия. Опыт погружения в другой культурный контекст позволяет увидеть следующие особенности невербальных систем партнеров. Явно противопоставляются значения многих символов. Это проявляется в несовпадении смысла:

• паралингвистических характеристик: громкости, тональности, скорости речи и т.п.;

• языка тела: жестов, выражения лица, позы и т.п.;

• контекста коммуникации: внешнего вида, кинетических и проксемических параметров и т.д.

Дополнительными причинами превращения дифференциации невербального поведения и языковых трудностей в барьер для взаимодействий в межкультурной среде выступают:

• личностные характеристики;

• психологическое напряжение и усталость, не контролируемые человеком;

• отсутствие предыдущего опыта погружения в другую культурную среду.

Соответственно, толерантность к необычному поведению партнеров, понимание роли невербальных символов в процессе межкультурных взаимодействий будет способствовать эффективной деловой и межкультурной коммуникации.

 

Больше см. на studme.org

Барьеры коммуникаций. Логический барьер

Семантические и лингвистические , то есть смысловые барьеры могут вызываться разнообразными причинами: во-первых, это не­совпадение тезаурусов, то есть лингвистического словаря языка с полной смысловой информацией, ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого, во-вторых, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия. Когда партнер понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который и приводит к неэффективной коммуникации.

Большинство деловых партнеров зачастую недооценивают разность тезаурусов, исходя из предположения «раз понятно мне, то понятно и другому». Чтобы свести непонимание к минимуму, необходимо либо говорить «на одном языке с партнером», либо заранее договариваться о ключевых моментах, либо постоянно расспрашивать партнера о том, понятно ли ему, о чем идет речь, но такая коммуникация требует большего времени.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять: в каком смысле то или иное слово вы использовали.

Важно также помнить о том, что некоторые слова, например такие, как эксклюзивный, аттракция, альтернатива у людей в лексиконе есть, а понимания — нет, следовательно, целесообразно, используя иностранные слова или профессиональную лек­сику, объяснять смысл сказанного или заменять эти слова другими, более понятными.

И, наконец, следует помнить и о том, что языковые нормы, специфика нашей речи должны меняться в зависимости от того, к кому обращено высказывание. В реальном деловом общении нам приходится постоянно выступать в какой-либо профессиональной, межличностной или актуальной на данный момент роли. В чужом офисе — вы гость и в то же время деловой партнер, в своем — хозяин, в парикмахерской — клиент и т. п. Социальная роль — это нормативно одобренный обществом образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Социальная позиция, или статус — формально установленное или молчаливо признаваемое место индивида в иерархии социальной группы. Понятия «роль» и «статус» взаимосвязаны. Статус как бы отвечает на вопрос «кто есть личность?», а роль — «что она делает?». Речевое поведение в деловом взаимодействии непременно должно учитывать законы статусно-ролевого общения. Статусно-ролевое общение основано на неписаных нормах и на ожиданиях того, что каждый деловой партнер будет соблюдать речевые нормы, свойственные его положению в обществе, в мире бизнеса и определяемые характером взаимоотношений с собеседником. Такие представления типичны, поэтому на их основе складываются стереотипы ролевого поведения. Знание этих нюансов позволяет каждому человеку в общении с другими использовать разнообразные риторические умения, эффективные речевые стратегии и тактики.

Семантический барьер возникает также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. С людьми нужно взаимодействовать дифференцированно, ибо язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой группы, а на его употребление в речи влияет индивидуальный потенциал личности, в том числе характер.

Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать конструктивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания. Выше мы идентифицировали такие элементы общения, как «отправитель», «кодирование», «сообщение», «среда», «декодирование», «получатель», «обратная связь». Если в этих элементах каким-либо образом присутствуют помехи, то полной ясности и понимания не происходит. Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как компетентность, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, фильтрование, внутригрупповой язык, различие статуса, давление времени, перегрузка общения.

Компетентность . Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации. Этот фактор является весьма существенным, он подрывает общность в коммуникации, общение имеет тенденции к разрушению. Эффективным оно становится лишь тогда, когда собеседников объединяет общее поле опыта, общее пространство, в противном случае один из участников общения кодирует сообщение, исходя из своего видения, а получатель — декодирует только на основании своего опыта. Следовательно, можно говорить с партнером на одном языке и при этом не понимать его («Послушай, скажи по-русски!»). В этой ситуации сообщение входит в со способом, которым получатель «расшифровывает» его, становится невозможным или искаженным.

Искажения возникают из-за разного уровня компетентности собеседников, которые, в свою очередь, могут создавать совершенно иной уровень компетентности в сфере деятельности (например, статус профессора и рядового учителя). В результате у людей формируются разные ценности, потребности и отношения, что может привести к неумышленному искажению получаемой информации. Несоответствие кодирования и расшифровки является распространенным барьером эффективного общения.

Избирательное слушание . При этой форме избирательного восприятия человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям. Так, в информации о вреде курения ее получатель (курящий человек) замечает только то, что подтверждает его суждение («Все курят и ничего»). Сообщение, которое противоречит уже сложившимся представлениям, либо игнорируется, либо искажается так, чтобы оно соответствовало собственным представлениям. Иными словами, если мы слышим только то, что мы хотим услышать, то наша реальность не будет нарушена.

Оценочные суждения . В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. Например, у сплоченной группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий куратора. Оценочные суждения базируются на оценке отправителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения.

Достоверность источника . Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, непосредственно связан с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия говорящего. Таким образом, оценка одним человеком другого влияет на отношение к его сообщениям. Это во многом зависит от прежнего опыта общения партнеров.

Фильтрование . Фильтрация — распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, учителя могут скрывать свои конфликты с подростками от директора или ученики «утаивать» нежелательную информацию от учителей. Причина такого фильтрования понятна: направление вверх несет контрольную функцию, если нежелательная информация доходит до администрации, та на ее основе принимает решения, связанные с наказанием.

Внутригрупповой язык . Каждый из нас в разное время сталкивался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и знакомые вещи. Например, исследователь может попросить студентов «подготовить инструмент как часть экспериментального подхода» — вскоре студент узнает, что ему лишь предложили заполнить анкету в письменном виде.

Трудовые, профессиональные часто создают жаргон, который понятен только членам этих групп. Такой специфический язык может выполнять позитивные функции. Он вызывает у членов групп чувство причастности, спаянности и (во многих случаях) самоутверждения и облегчает эффективное общение внутри группы.

Различие статуса . Образовательные учреждения зачастую используют различные статусные символы (декан, завуч, профессор, доцент и т.д.) для подчеркивания различия статуса. Такие различия статуса могут восприниматься обучаемыми как угрозы и препятствовать неформальному общению. В результате на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь, в общении с обучаемыми возникает дистанция, что способствует развитию командного стиля работы, жесткости, самоуверенности.

Давление времени . Давление времени также может стать серьезным коммуникативным барьером. Например, из-за дефицита времени кому-то не предоставляют обещанное ранее слово, а он может неадекватно среагировать на эту ситуацию (например, обидеться).

Перегрузка общения . Наше время часто называют «информационной» эрой или «эпохой информации». Люди не могут своевременно ответить на все сообщения, адресованные им, поэтому они их «отсеивают», и, следовательно, некоторые из сообщений никогда не прочитываются.

Изучение каждого коммуникативного барьера показывает, что чаще всего они заключены в самих людях (например, компетентность, оценочные суждения), другие — в организациях (например, внутригрупповой язык, фильтрование, различие статуса). Следовательно, для того чтобы улучшить общение в организации, необходимы изменения как людей, так и организационных структур.

В общении людей могут возникать и специфические коммуникативные барьеры: логический, семантический, стилистический, фонетический.

Логический коммуникативный барьер . Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Мысль человека зарождается под влиянием различных его потребностей, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр., поэтому смысл всегда индивидуально-личностен, за каждой мыслью стоит мотив, зачастую скрытый и потому не всегда понятный. Для адекватного восприятия информации важна встречная мыслительная деятельность получателя. Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления собеседников, с их логикой. Логический коммуникативный барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, например: у одного — абстрактно-логическое, а у другого наглядно-образное, у третьего — наглядно-действенное.

Операционная у людей также различна: широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех проявляется по-разному. Такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование (от лат. аЪз1гаНеге — отвлекать), используются людьми с разной степенью глубины. И пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию или опираясь на интуицию, имеет готовый ответ или решение, не всегда верное.

В зависимости от того, какие виды и преобладают в интеллекте каждого из собеседников, они общаются на уровне или понимания, или непонимания, т. е. возникает логический барьер. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: «идти от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения. Кроме сказанного многое в преодолении логического барьера зависит от того, насколько грамотно, ясно и лаконично излагаются мысли.

Специалист по ораторскому мастерству Н. М.Тимченко в книге «Тайны успеха делового общения» выделяет основные причины, связанные с логикой и коммуникативной культурой собеседников, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:
— неточность высказывания, витиеватость мысли;
— несовершенство перекодирования мыслей в слова;
— наличие логического противоречия в тезисе;
— наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
— неуместное использование профессиональных терминов;
— неверное истолкование намерений собеседника;
— чрезмерное использование иностранных слов;
— неполное информирование партнера;
— быстрый темп изложения информации;
— игнорирование различных каналов восприятия;
— неадекватный язык тела, не совпадающий со словами.

Семантический коммуникативный барьер (от гр. — обозначающий). Это барьер смысловой, связанный со значением слова. Барьеры подобного рода возникают неизбежно, поскольку человек фиксирует услышанную информацию не с точностью диктофона, а преломляет воспринятое через свой личный опыт, знания, жизненные ценности, потребности, словарный запас и т.п. Индивидуальные расхождения людей часто не позволяют найти общий язык, так как у каждого свои исходные позиции.

Существование этого барьера определяется фактором многозначности слов языка. Любое слово имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления может иметь несколько смыслов. Например, понятия «затраты», «выгоды» имеют значение для людей, занятых организацией платных услуг, но мало что значат для учителя. Кроме того, очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что собеседники пользуются вроде бы одними и теми же знаками (в том числе словами), но для обозначения совершенно разных вещей, например: слово «команда» — это и распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников в организации.

Следовательно, так как слова обозначают для разных людей не одинаковые вещи, говорящий может не добиться понимания у слушающего. Особенно хорошо это видно при использовании жаргонов в общении. Существуют научный, профессиональный, студенческий, подростковый и другие жаргоны (например, сленговое выражение, фраза из кинофильмов или анекдотов и др.).

Прежде чем высказать мысль, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, пытаясь постичь таким образом смысл сообщения в конкретной ситуации. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Недопонимание может усилить предубеждение и вызвать контрреакцию партнера, исказить информацию. Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле собеседник понимает все «по-другому» — «по-своему».

Семантические (из-за слов) и лингвистические, т.е. смысловые, барьеры могут возникать кроме перечисленных и по другим причинам. Прежде всего это ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого и несовпадение у собеседников лингвистического словаря (тезаурусов) из-за социальных, культурных, психологических, национальных, религиозных и других различий между людьми. Поскольку каждый человек имеет неповторимый опыт, образование, индивидуальную способность к саморазвитию, свой круг общения и пр., постольку он имеет и неповторимый тезаурус. Когда собеседник понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который приводит к неэффективным коммуникациям.

Однако отсюда вовсе не следует, что взаимопонимание невозможно. В этом случае необходима обратная связь, позволяющая с помощью вопросов уточнить сказанное, достичь адекватного восприятия информации.

Примеры ситуаций, в которых участники общения плохо понимают друг друга из-за недооценки разности тезаурусов, считая, что «раз понятно мне, то понятно и другому», довольно часто встречаются в действительности.

Стилистический коммуникативный барьер . Стиль — это отношение формы представления информации к ее содержанию: стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию. Стиль может быть слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям собеседника.

Например, пересказ содержания сказки А. С. Пушкина о рыбаке и рыбке следующим образом, несомненно, вызовет стилистический барьер: «Показ Пушкиным поимки золотой рыбки, обещавшей, при условии ее освобождения, значительный выкуп, не использованный вначале стариком, имеет очень важное значение. Не менее важны и реакция старухи на объяснение ее старика о неиспользовании им откупа рыбки, употребление старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес старика и оскорблявших его достоинство, принудили его к повторной встрече с рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте».

Стилистика отвечает за выразительность средств языка. Слишком вольное обращение с ней приводит к возникновению специфических стилистических барьеров. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Фонетический коммуникативный барьер . Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Фонетика занимается акустическими и физиологическими особенностями речи. Незнание ее законов, пренебрежение ее требованиями затрудняет процесс коммуникации. Фонетический барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается.

Фонетическое непонимание может быть незначительным (например, в произношении слов) или полным. Полное непонимание возникает тогда, когда с нами говорят на непонятном нам иностранном языке. Неполное непонимание будет тогда, когда собеседник говорит очень быстро, невнятно, скороговоркой, с акцентом, шепелявя и т. п. и по этой причине его речь трудно воспринимается. Для его смягчения бывает эффективна пауза — в нужный момент и в нужном месте. Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: усиливают внимание, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.

Фонетический коммуникативный барьер возникает и тогда, когда говорящий резко повышает голос. Специалистами в области общения доказано, что если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано. Причем чем чувствительнее собеседник, тем чаще и быстрее это проявляется. Это происходит потому, что внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении к нему говорящего. В результате (в качестве защитной реакции) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные собеседнику, не осознаются им, понимание заблокировано.

В подобной ситуации целесообразнее, например, сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я лучше вас пойму». Эта фраза антипровокационная, так как не вызывает ответную агрессивную реакцию собеседника, а помогает ему перестроиться и корректно объяснить свою проблему. Вообще тон голоса имеет большое значение для понимания контекста.

Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Кроме этого для эффективного общения важны правильные частотные характеристики голоса и тональности речи. Каждый знает, как утомительно слушать человека, говорящего слишком высоким или слишком низким голосом.

Большую роль играет также скорость речи. Разница между темпом речи говорящего и скоростью ее обработки слушающим бывает крайне велика. Слишком замедленная речь, «застревание» на отдельных словах, заикание — раздражают, а слишком быстрая речь затрудняет восприятие.

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический коммуникативный барьер непонимания речи, участникам взаимодействия необходимо как можно больше работать над собой, задумываясь над тем, как произнести слова и фразы, как грамотно расставить акценты, ударения, как выбрать необходимый темп и тембр речи.

Кроме описанных выше типичных коммуникативных барьеров, мешающих эффективному восприятию информации, существуют и другие: это психологические барьеры — установки, психологической защиты, характера.

Барьер установки . Собеседник может обладать негативной установкой по отношению к организации, представителем которой вы являетесь, или лично к вам. При наличии неприязни со стороны собеседника, следует отнестись к ней как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение или неадекватное поведение партнера не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Барьер психологической защиты . Выстраиваемая психологическая защита — один из серьезных барьеров общения. Быть может, ваш равнодушный, неприветливый, неразговорчивый или агрессивный, взвинченный, напряженный собеседник нуждается в понимании, в том, чтобы его выслушали и поняли. Осознав, что барьер в общении с неудобным партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком исчезнут.

Барьер характера . У каждого человека свой характер, но воспитанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента достаточно часто бывают неудобными собеседниками.

Личностно-психологические барьеры, возникающие в процессе взаимодействия, могут определяться также разной системой ценностей, негативными установками друг против друга и предубеждениями. Неумение слушать и управлять эмоциями, неэстетичный внешний вид собеседника — все это может порождать психологические барьеры, которые могут возникать до начала взаимодействия (неприятное первое впечатление), во время контакта (неадекватная реакция, неприятная мимика и пр.) и после завершения общения (негативное впечатление от встречи или от разговора).

Семантические барьеры относятся к широкой группе коммуникативных препятствий. Они возникают из-за того, что сообщения не являются однозначно определенными для коммуникатора и реципиента. Этот вид препятствует пониманию смысла сообщения. Семантические барьеры — последствие концепций, терминов. Чаще всего встречается в ситуациях употребления участниками сленга или жаргона.

Препятствия в общении

То, что затрудняет процесс коммуникации, и то, что негативно влияет на ее успех, на понимание говорящего собеседниками, является препятствием в общении. Семантический коммуникативный барьер возникает там, где у людей не совпадает значение информации. Для его устранения необходимо учитывать особенности культуры общения собеседника.

Семантический барьер приносит наибольший вред людям, успех деятельности которых зависит от понимания аудитории. К примеру, социальные работники, психологи и педагоги для успешной коммуникации должны особое внимание уделять выявлению факторов, препятствующих пониманию. Иначе их не поймут, а целевая аудитория не получит необходимых знаний.

Семантический барьер возникает как особенность сообщения. Среди причин его появления можно выделить бессвязность, многозначность, существование различных коннотаций, использование сленга, незнакомого языка или идиом.

Бессвязность

Такое явление возникает из-за неспособности коммуникатора грамотно оперировать языком. Он уже на этапе подготовки монолога теряет смысл своего сообщения. Речь оказывается настолько плохо сформулированной, что ее сложно или невозможно понять. К этому виду причин относятся неправильный подбор слов, несогласованность предложений, частые повторы, перегружающие сообщение.

Даже идеальные сообщения бывают сложны для реципиента ввиду отсутствия у него необходимого опыта для обработки конкретного сообщения. Если коммуникатор не берет в расчет уровень его речевой культуры, смысл сообщения не дойдет до слушателя. Максимальное упрощение и очищение текста от воды (вводных слов, бессмысленных уточнений и пр.) позволяет избавиться от бессвязности.

Многозначность

Использование иногда приводит к путанице и непониманию сообщения. Примеры семантического барьера из-за невозможности определить смысл без контекста:

  1. «Ты подготовился к сегодняшнему вечеру?» — слово «вечер» может подразумевать и период времени под конец дня, и собрание (танцевальный/ литературный/ званый вечер).
  2. «Это — моя команда» — под словом «команда» можно понимать распоряжение, спортивную группу или группу, связанную общим интересом.
  3. «Достань тарелку» — слово «тарелка» может обозначать и посуду, и музыкальный инструмент, и даже летающий объект.

Сюда же можно отнести случаи отсутствия единого значения относительно абстрактных понятий. Они могут быть формально определены, но для каждого человека все же несут разный смысл. Это такие слова как доброта, счастье, справедливость, демократия, прогресс.

Для устранения многозначности достаточно употреблять слова в подходящем для них контексте. Значение абстрактных терминов можно обговаривать с собеседником отдельно.

Сленг или незнакомый язык

Использование профессионального жаргона не позволяет понять сообщение непрофессионалу, делая речь бессмысленной. То же самое характерно для сленга. Человек, не относящийся к группе, которой принадлежит сленг, не сможет разобрать смысл сообщения.

Единственное лекарство против этой причины семантического барьера — расширение словаря и изучение аудитории. Коммуникатор для успешного взаимодействия со слушателями должен хорошо разбираться в их словаре и подбирать аналогии под неизвестные ему термины.

Коннотации и идиомы

Коннотационный барьер возникает, когда в общении используются слова, которые можно по-разному интерпретировать в зависимости от контекста. В этом случае основной проблемой является несоответствие языковых средств коммуникатора и ресурсов реципиента. Последний прекрасно знает общее значение слов, но не имеет представления о том, в каком именно значении они употребляются в конкретной ситуации.

У многих групп есть свои «поля значений». В них могут входить как собственные смыслы распространенных слов, так и какие-то «местные» шутки, выражения, обороты речи или цитаты.

Порежет смысл на кусочки

Тамара Моисеевна Дридзе (академик, социолог) назвала семантические барьеры «эффектом смысловых ножниц». Они приводят к невозможности вычленить смысл из сообщения.

Иногда к семантическим барьерам относят убеждения и желания собеседников, которые искажают значение их сообщений в обход сознания. Коммуникатор в этом случае отправляет неполную информацию, пропущенную через фильтры его состояния, настроения и убеждений. Реципиент воспринимает не полное сообщение, а только некоторые его элементы.

Семантический барьер непонимания может возникать из-за заблуждений насчет процесса коммуникации его участников и некоторых других ошибок:

  1. Сообщению приписывается безапелляционность, всеобщность, возведение в абсолют одного аспекта проблемы.
  2. За собеседником отрицается возможность сформулировать что-то новое.
  3. Происходит смешивание фактов и выводов, или в умозаключении используются предпосылки, которые не могут вести к выводу.
  4. Творение ложных дихотомий.
  5. Необдуманное вынесение вердикта.

Семантический барьер коммуникации — это препятствие, возникающее в общении из-за проблем с интерпретацией значений слов и выражений. Причина его появления — использование фраз, которые для собеседников имеют разные значения, или неспособность облечь конкретную мысль в слова.

Понимание особенностей собеседника позволяет избежать появления семантических барьеров. Для того чтобы сделать речь максимально подходящей для слушателя, необходимо использовать общую лексику и объяснять непонятные слова. В комфортной коммуникации, когда говорящий и слушатель сильно отличаются по объему знаний, первый должен стараться избегать использования специальных терминов. В случае же необходимости — говорить об их значении.

Семантический барьер непонимания — э то барьер смысловой, относящийся к значению слова (от гр. — обозначающий).

Барьеры подобного рода возникают неизбежно, поскольку человек не с точностью магнитофона фиксирует услышан­ное, а преломляет воспринятое через свой личный опыт, систему знаний, жизненных ценностей, воспитания, сло­варный запас и пр. Одно и то же слово, даже фраза могут быть восприняты двумя разными слушателями совершен­но по-разному.

Если нельзя вовсе исключить случаи непо­нимания собеседниками друг друга, то с помощью соответ­ствующих рекомендации можно хотя бы снизить помехи данного свойства.

Каждый человек понимает все «по-своему». Каждый человек имеет индивидуальный тезаурус (языковой словарь), который отражает его опыт, образование пр.

Не позволяют найти общий язык наличие различий в системе ценностей, наличие собственной точки зрения, исходные позиции. Партнер часто понимает не совсем то, что ему сказали. Имеет место семантический барьер.

Причины семантического барьера:

Слово имеет несколько значений,

Смысловые поля у людей разные (одно и то же слово, даже фраза могут быть со­вершенно по-разному восприняты несколькими собеседниками и иметь иной смысл для разных людей)

Используются жаргонные слова, языки социальной группы,

Национальные, культурные, религиозные, психологические, социальные различия.

Путь как свести непонимание к минимуму. Говорить «на одном языке с партнером», заранее договариваться о ключевых моментах, расспрашивать партнера о том, понятно ли ему, о чем идет речь.

Семантический барьер возникает между людьми обычно в тех случаях, когда смысл сообщения собеседника искажается в силу употребления им слов, которые несут второй или какой-то дру­гой смысл (например, сленговое выражение, фраза из кинофиль­мов или анекдотов и др.). Кроме того, очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что собеседники пользу­ются вроде бы одними и теми же знаками (в том числе словами), но для обозначения совершенно разных вещей.

Семантические барьеры могут вызываться разнообразными причинами: это может быть несовпа­дение тезаурусов — лингвистического словаря языка с полной смыс­ловой информацией; ограниченный лексикон у одного из собесед­ников и богатый — у другого; социальные, культурные, психоло­гические, национальные, религиозные и другие различия.

Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания. Пассивный словарь (слова, которые может использовать память) насчи­тывает в зависимости от уровня образования 30000 — 50000 слов. Актив­ный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состо­ит из 3000-12000 слов.

Поскольку каждый человек имеет неповторимый опыт, обра­зование, индивидуальную способность к саморазвитию, свой круг обучения и пр:, постольку он имеет и неповторимый словесный запас — тезаурус, однако отсюда вовсе не следует говорить о не­возможности взаимопонимания.

Чтобы свести непонимание к минимуму, необходимо либо говорить на одном языке с партнером, либо заранее договариваться о ключевых моментах, либо расспраши­вать партнера о том, понятно ли ему, о чем идет речь. Но такая коммуникация требует большего времени и терпения. Целесооб­разно уже в самом начале разговора уточнить понятие, сообщив собеседнику, что вы конкретно понимаете под ним.

1. Что такое коммуникативные барьеры и почему они возникают.

2. Логический барьер.

3. Стилистический барьер.

4. Семантический барьер.

5. Фонетический барьер.

Что такое коммуникативные барьеры и почему они возникают

Люди говорят, чтобы быть понятыми. Однако далеко не всегда, даже говоря на одном языке, люди понимают друг друга. Почему это происходит? Почему люди иногда понимают друг друга с полуслова, а иногда не могут договориться, несмотря ни на какие объяснения? Что мешает нам понимать друг друга? В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, препятствия, затрудняющие понимание другого человека. Причины их по­явления различные: особенности интеллекта общающихся, степень знания предмета разговора, личные психологические особенности. Кроме того, коммуникативные барьеры могут возникать из-за отсутствия у собеседников единого понимания ситуации общения. Причиной непонимания одного человека другим могут служить также социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные и другие различия.

Логический барьер

Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Поэтому при общении между партнерами может возникать логический барьер. Чтобы понять сказанное, необходимо, прежде всего, уловить намерения говорящего и правильно их интерпретировать. Сама мысль зарождается от различных потребностей человека, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр. Поэтому за каждой мыслью стоит мотив, то есть то, ради чего мы говорим. Мотив и есть первая инстанция в порождении речи. Он же становится последней инстанцией в обратном процессе — процессе восприятия и понимания высказывания, так как партнер понимает не столько мысль и речь, сколько то, во имя чего это говорится.

Прежде чем высказать мысль вслух, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Процесс превращения мысли в слово называется вербализацией. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая, таким образом, смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Однако следует помнить, что трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация. Для понимания информации необходимо любое высказывание со­относить с действительностью, иначе в реальном общении здесь возможны коммуникативные недоразумения.

Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления общающихся. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления. Мыслительная деятельность у людей различна, широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех проявляются по-разному. Операции мышления используются людьми с разной степенью глубины, и пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию, уже имеет готовый ответ или решение, ценность которого, порой, оставляет желать лучшего. В зависимости от того, какие операции, виды и формы мышле­ния преобладают в интеллекте каждого из партнеров, они общаются на уровне или понимания или непонимания, то есть здесь возникает логический барьер. Преодолеть логический барьер в общении поможет понимание того, каков ваш собеседник, каковы его личные особенности.

Каждому деловому человеку нужна психологическая компетентность, которая позволит более адекватно воспринимать других людей, классифицировать их психотипы, прогнозировать действия. Психотип – это модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Знание психотипов партнеров по общению дает возможность определить не только стратегию коммуникативного процесса, но и тактику своего поведения в ходе взаимодействия. Весьма полезным для предпринимателей и бизнесменов, менеджеров и специалистов по ведению переговоров, юристов и релайтеров может быть психогеометрический подход к типологии, разработанный американским психологом Сьюзен Дел­лингер (США) и описанный в книге «Психогеометрия для менеджеров» А. А. Алексеевым и Л. А. Громовой. Авторы определяют психогеометрию как уникальную практическую систему анализа личности, позволяющую:

· мгновенно определить форму и тип личности — как своей, так и партнера по общению;

· дать подробную характеристику личных качеств и особенно­стей поведения человека на понятном каждому языке;

· составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

Психодиагностика на основе психогеометрического теста не требует глубоких психологических знаний, так как осуществляется, как правило, путем наблюдения или анализа превентивно собранной информации.

Таким образом, логический барьер в деловой коммуникации может возникнуть, когда деловые партнеры различаются по особенностям мыслительной деятельности и не считают нужным учитывать специфику партнера по общению. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: учитывать особенности партнера, пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.

Кроме сказанного многое в понимании информации зависит и от того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои мысли, осуществляя вербализацию. Запомните основные причины, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

· неточность высказывания;

· несовершенство перекодирования мыслей в слова;

· неуместное использование профессиональных терминов;

· неверное истолкование намерений собеседника;

· чрезмерное использование иностранных слов;

· неполное информирование партнера;

· быстрый темп изложения информации;

· наличие смысловых разрывов и скачков мысли;

· неполная концентрация внимания.

Стилистический барьер

Стиль — это отношение формы представления информации к ее содержанию, отсюда — преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию . Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковес­ным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаи­мосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи . Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и ожида­ния, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, показана ретроспектива. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию, так как существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди запоми­нают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно, сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно запо­минается аудиторией. В повседневном общении правило рамки достаточно часто на­рушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации распро­странены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри содержания разговора деловое общение становится для многих неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное — надо возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее время.

Соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия может быть совершенно уверен, в том, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы. Как показывает практика делового общения, для ее участников более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, их, как правило, интересует не то, как они проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам добиться намеченной цели: провести свою линию, добившись односторонних уступок; сформировать необходимое общественное мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование высказывания. Речь идет о том, что необходимая для анализа проблемы информация не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, соединены в цепь по каким-либо признакам. Способы соединения информационных цепочек могут быть различными. Можно использовать для этого слова «во-первых, во-вторых, в-третьих». В других случаях ­информация может быть расположена следующим образом: сначала — сказать самое главное; затем — изложить основное, следующее по значимости; далее — привести менее значимую информацию. Предлагаемый сюжет деловой коммуникации может быть выстроен и в «логических цепочках», например: «если это так, то напрашивается следующий вывод», «раз мы согласны с этим, следовательно,это тоже верно». Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запоминание. Качество цепи должно соответ­ствовать представлениям партнера, а ее «вид» может быть избран в зависимости от его предпочтений и возможностей, то есть интеллектуальных возможностей и личностного потенциала.

Очень важна при взаимодействии и последовательность передачи всей информации в целом. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:

· от внимания к интересу;

· от интереса к основным положениям;

· от основных положений к возражениям и вопросам;

· ответы, выводы, резюмирование.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу , например: пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, или на митинге, где предполагается живая агитационно­-пропагандистская речь, выступали с докладами по написанному тексту. Такие сюжеты, к сожалению, встречаются в реальной практике общения, они вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, ибо отрицательные эмоции, сопутствующие такой коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточенности.

И, наконец, стилистический барьер возникает и тогда, когда при устном общении информация передается функционально-книжным языком. Научный и канцелярский стиль более понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. К то­му же доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, 15-18 слов — уже хуже, 18-25 слов — весьма удовлетвориельно, а фраза, насчитывающая свыше 30 слов на слух практически не воспринимается. Поэтому для преодоления стилистического барьера необходимо не только хорошо структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, но и говорить кратко, в том темпе и ритме, который наиболее уместен для данной ситуации и подходит деловому партнеру.

Семантический барьер

Семантические и лингвистические, то есть смысловые барьеры могут вызываться разнообразными причинами: во-первых, это не­совпадение тезаурусов, то есть лингвистического словаря языка с полной смысловой информацией, ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого, во-вторых, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия. Когда партнер понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который и приводит к неэффективной коммуникации.

Большинство деловых партнеров зачастую недооценивают разность тезаурусов, исходя из предположения «раз понятно мне, то понятно и другому». Чтобы свести непонимание к минимуму, необходимо либо говорить «на одном языке с партнером», либо заранее договариваться о ключевых моментах, либо постоянно расспрашивать партнера о том, понятно ли ему, о чем идет речь, но такая коммуникация требует большего времени.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять: в каком смысле то или иное слово вы использовали.

Важно также помнить о том, что некоторые слова, например такие, как эксклюзивный, аттракция, альтернатива у людей в лексиконе есть, а понимания — нет, следовательно, целесообразно, используя иностранные слова или профессиональную лек­сику, объяснять смысл сказанного или заменять эти слова другими, более понятными.

И, наконец, следует помнить и о том, что языковые нормы, специфика нашей речи должны меняться в зависимости от того, к кому обращено высказывание. В реальном деловом общении нам приходится постоянно выступать в какой-либо профессиональной, межличностной или актуальной на данный момент роли. В чужом офисе — вы гость и в то же время деловой партнер, в своем — хозяин, в парикмахерской — клиент и т. п. Социальная роль — это нормативно одобренный обществом образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Социальная позиция, или статус — формально установленное или молчаливо признаваемое место индивида в иерархии социальной группы. Понятия «роль» и «статус» взаимосвязаны. Статус как бы отвечает на вопрос «кто есть личность?», а роль — «что она делает?». Речевое поведение в деловом взаимодействии непременно должно учитывать законы статусно-ролевого общения. Статусно-ролевое общение основано на неписаных нормах и на ожиданиях того, что каждый деловой партнер будет соблюдать речевые нормы, свойственные его положению в обществе, в мире бизнеса и определяемые характером взаимоотношений с собеседником. Такие представления типичны, поэтому на их основе складываются стереотипы ролевого поведения. Знание этих нюансов позволяет каждому человеку в общении с другими использовать разнообразные риторические умения, эффективные речевые стратегии и тактики.

Семантический барьер возникает также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. С людьми нужно взаимодействовать дифференцированно, ибо язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой группы, а на его употребление в речи влияет индивидуальный потенциал личности, в том числе характер.

Фонетический барьер

В процесс е общения зачастую возникает фонетический барьер, то есть препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего . Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко. Известно, что выполнение этих условий улучшает понимание информации, оптимизирует деловую коммуникацию. Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп и скорость речи, качество дикции и произношения не соответствуют ситуации общения.

Если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внима­ния. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные слушающему партнеру, не осознаются им. Понимание заблокировано. В деловой коммуникации, чтобы она была эффективна, такое поведение недопустимо ни с одной, ни с другой стороны. Если ваш партнер повышает голос, в такой ситуации целесообразно использовать следующие средства, например, сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я лучше вас пойму». Эта фраза, как правило, не вызывает ответную агрессивную реакцию партнера, а помогает ему перестроиться и корректно объяснить свою проблему.

Вообще тон голоса имеет большое значение для понимания контекста. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Например, фразе: «Эту проблему мы должны решать совместно», расставляя разные акценты, мы можем придать разное значение. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно.

Фонетический барьер у слушающего возникает всякий раз, когда у партнера неразборчивая дикция, плохая артикуляция. Отвлекают от содержания речи говорящего практ­ически все неречевые проявления голоса, которые нередко сопровождают процесс говорения: хихиканье, смешки, хныканье, и пр., а также околоречевые проявления «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и пр.

Раздражает слух слушающего и ошибки, связанные с нарушением норм языка (постановка ударения, согласование слов, построение предложений).

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический барьер у слушателя, деловым людям необходимо работать как можно больше над собой, не только осваивая способы эффективной вербализации, но и постоянно задумываясь над тем, как произносятся слова и фразы, как расставляются акценты.

Запомните несколько правил успешного общения :

1. Понимание вашего высказывания связано с конструкцией предложений. Длинные предложения затрудняют понимание речи на слух.

2. Используйте короткие предложения(8-15 слов). Союзы «и», «так как», «что», «но», «потому что» и др. старайтесь не использовать. Короткие предложения всегда более понятны.

3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Ваш голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации.

4. Используйте паузы, они прерывают поток речи и выполняют психо­логические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчерки­вают сказанное.

5. Качественная и количественная характеристики вашего словаря (словарного запаса) усиливают влияние высказыва­ния, повышают эффективность общения. Для справки: в среднем пассивный словарь взрослого человека (слова, которые может использовать па­мять) состоит в зависимости от уровня образования из 30000­ — 50000 слов. Активный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3000-12 000 слов.

6. Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не су­ществительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а существительные большей частью — смысловое значение, к тому же оно обычно бывает абстрактным. Под словами «школа», «перо», «дом», «машина» каждый может себе представить соответствующий предмет с конкретными индивидуальными отличиями. Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления конкретную картину. Обходитесь по возможности без прилагательных — они придают речи личное значение.

7. Глагол становится более живым, если вы в своем высказыва­нии используете его активную форму, а не пассивную. Например: «Я пригласил его», а не «Он был мною приглашен». Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет мини­мальную эмоциональную нагрузку.

8. Не следует употреблять в речи формулировки типа «согласно этому можно понять, что…», а также высказывания, со­держащие сослагательное наклонение: «я бы сказал», «я бы полагал… «, «я был бы… «, «я должен бы…», они не выражают решительного поступка, а скорее создают дистанцию между собеседниками.

9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает смысл высказы­вания или иначе истолковывает смысл слова или всего высказывания. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем более широко его можно интерпретировать. Поэтому необходимо уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что вы конкретно понимаете под ним.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ .

1. Что такое коммуникативные барьеры, и каковы причины их возникновения?

2. Каковы основные характеристики логического барьера и пути его преодоления?

3. Назовите основные причины, затрудняющие передачу информации.

4. Каковы основные характеристики стилистического барьера и пути его преодоления.

5. «Правило рамки», «Правило цепи» — что означают эти понятия?

6. Каковы основные характеристики семантического барьера и пути его преодоления?

7. Назовите причины возникновения фонетического барьера и пути его преодоления.

8. Как сделать речевую коммуникацию успешной?

Коммуникации | Бизнес-Анализ в России

Игры, в которые мы играем с другими

«Это уасно, не правда ли?»

«Алкоголик»

«Суд»

Чему нас не научили в школе

Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

Коммуникация

Перпенция

Коммуникационный процесс

Виды общения

Познавательное общение

Убеждающее общение

Экспрессивное общение

Суггестивное общение

Характеристика делового общения

Функции общения

Содержание делового общения

Стороны общения

Манера общения и стиль

Вербальные средства коммуникации

Человеческая речь как источник информации

Речевые средства общения

Официально-деловой стиль речи

Разговорная речь

Подтекст

Коммуникативные барьеры

Логический барьер

Стилистический барьер

Семантический барьер

Фонетический барьер

Трудности эффективного слушания

Три уровня слушания

Обратная связь в процессе слушания

Полезные способы взаимодействия

Вопросы в деловой коммуникации

Виды вопросов

Закрытые и открытые вопросы

Виды вопросов для переговоров и торгов

Вопросы для избегания искажений в понимании

Ответы на вопросы

Безусловно перспективная стратегия взаимодействия

Как быть с некорректными вопросами

Прием бумеранга

Райгородский Д.Я. Психология делового общения. (pdf на google disk)
«Деловое общение — это поле битвы, где сталкиваются цели, интересы, мотивы, потребности и амбиции. Деловое общение — это наука, содержание которой поможет вам с помощью особых механизмов, приемов и уловок проникнуть в замыслы партнеров, увидеть направление удара и, подготовившись — победить. Как? Об этом книга.»

0 0 Голоса

Рейтинг статьи

Коммуникативные барьеры (логические, стилистические, семантические) и способы их преодоления.

Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде. Также он может возникнуть, когда люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного.
Например — филолог слышит узкопрофессиональный разговор двух математиков. Вряд ли он поймет, о чем идет речь. Такой же барьер возникает между родителями и детьми-подростками, если последние говорят с использованием жаргона.
Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности другого человека и использовать в разговоре с ним понятную для него лексику. При этом слова, которые имеют разное значение, следует объяснять: в каком смысле вы принимаете то или иное слово. Необходимо также помнить о том, что языковые нормы, специфика нашего языка должны изменяться в зависимости от того, к кому направлено сообщение.
Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента. Например, партнер может не воспринять критического замечания собеседника, потому что оно было сказанные в панибратский манере. Т.е. стиль может быть неуместным, слишком трудным, не соответствовать коммуникативной ситуации и намерениям партнера. Стилистический барьер может возникнуть и при условии, что форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу. К примеру, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, вызывающий у собеседника не только недовольство, но и непонимание самой информации, так как негативные эмоции, которые не позволяют эффективно слушать, мешают сосредоточиться и воспринимать услышанное. Стилистический барьер возникает и тогда, когда информация передается научно-канцелярским стилем, понятным во время чтения и затрудненным в слуховом восприятии.
Для преодоления стилистического барьера необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию, которая будет легче пониматься, лучше запоминаться.Существуют два основных приема структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Суть первого правила состоит в том, что вся предназначенная для запоминания информация в общении, будь то разговор, лекция, доклад или даже просто эффектное появление, должна быть заключена в рамку, которая как раз и задает структуру. Рамку в общении создает начало и конец разговора. В начале должны быть указаны цели, перспективы, предполагаемые результаты общения, в конце должны быть подведены итоги, показана ретроспектива и отмечена степень достижения целей.

Необходимость использования правила рамки прежде всего обосновывается простым психологическим законом работы памяти, открытым в конце 19 в. Именно тогда немецкий психолог Герман Эббингауз установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина. Значит, соблюдая правило рамки, говорящий может быть уверен, что сама рамка запомнится, а в ней самое главное.

Правильно построенная рамка позволяет организовать информацию так, чтобы структура соответствовала установкам слушающего, его представлениям.

Структурирование сообщения может осуществляться за счет применения правила цепи. Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение общения «изнутри». Применение данного правила связано с тем, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь. Причем качество цепи может быть различным: простое перечисление «во-первых, во-вторых»; цепь может быть ранговой — «сначала о главном:и, наконец, менее существенное»; логической — «если это, то тогда — то-то, раз мы согласны с этим, следовательно, это тоже верно». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две работы. Во-первых, она позволяет улучшить запоминание, и, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника.
Логический барьер возникает тогда, когда партнеры не находят общего языка. ЭПотому что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему, которая обсуждается, со своей точки зрения, которая может не совпадать с позицией партнера. Кроме того, одни и те же слова по той или иной ситуации могут иметь совершенно иной смысл: например, слово «команда» — это и команда-распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников. Смысл. Таким образом, всегда индивидуально-личностен. Он зарождается в сознании того, кто говорит, но не обязательно является понятным тому, кто слушает. Более того, сама мысль порождается различными потребностями человека. Вот почему за каждой мыслью стоит мотив, который и является первичной инстанцией в порождение речи. Таким образом, логический барьер возникает тогда, когда люди не могут найти общий язык, потому что у каждого
Прежде чем высказать мысль вслух, человек сначала как бы «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее. Процесс превращения мысли в слово называется вербализация. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает значения, постигая, таким образом, смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация.

Например, такой диалог: «Черная?» – «Нет, красная». – «А почему белая?» – «Потому что зеленая». Рассмотренный вне ситуации общения диалог на первый взгляд кажется абсурдным. Однако если представить, что это разговор двух дачников около куста смородины, то сразу же все встает на свои места.

Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: «идти от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения. Кроме сказанного, многое в понимании информации зависит и от того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои мысли.

Барьеры общения

Рассмотрим цепочку общения. Исходным звеном является отправитель сообщения. Он обладает определенным объемом информации, которую кодирует в виде вербального сообщения. Это сообщение приходит к получателю, который в свою очередь его декодирует, осмысливает и выдает обратную связь на основании того, что он воспринял. Вот некоторые помехи, которые могут возникнуть на каждом этапе.

1. Дефицит информации или ее искажение. Каждый из нас сообщает другому не полный объем информации, а только тот, который, по нашему мнению, важен. И это, безусловно, правильно. Если мы сообщим посетителям магазина, что наш рабочий перерыв длится с 12.00 до 13.00 — этой информации вполне достаточно, чтобы в это время никто не беспокоил наших сотрудников. И было бы лишним пояснять, что многие выходят обедать в соседнюю столовую, а кто-то любит посидеть на диване с книгой. Но имеется целый ряд случаев, когда субъективное представление собеседников о важности происходящих событий или деталей отличается. Например, подчиненный в ежедневном отчете ограничивается фразой: сделано 10 звонков по текущим вопросам в течение часа. При этом начальника интересует в первую очередь не то, сколько рабочего времени потратил сотрудник на телефонные звонки, а какие именно текущие вопросы решались в это время.

Возможно также и умышленное искажение или фильтрация информации. К примеру, сообщая о причине задержки выполнения задания начальству, подчиненный тщательно фильтрует сообщение, исключив из него опоздание на работу, затянувшийся обеденный перерыв или время, потраченное на личные телефонные разговоры.

2. Невнятное изложение информации. Употребление слов, которые можно истолковать двояко, слов-паразитов, сбивчивая или излишне многословная речь, повторы информации, неграмотно построенные фразы, прерывание речи долгими паузами, нарушение структуры высказывания: например, вначале вывод, а потом цепочка рассуждения.

3. Неадекватно выбранные невербальные средства общения. Часть информации передается и воспринимается нами с помощью слов. А часть – за счет мимики, интонации, позы, жестов. Например, указывая сотруднику на совершенную им ошибку повышенным тоном, начальник рискует остаться непонятым, поскольку сотрудник в первую очередь воспримет эмоцию гнева, а не объективную информацию. Или фамильярный жест приветствия может оттолкнуть потенциального партнера.

4. Логический барьер. Примером может служить изложение событий в сложной логической цепочке, которая с трудом воспринимается собеседником, или неубедительное с точки зрения оппонента коммуникации повествование. Иногда говорят: с точки зрения женской или мужской логики, или — по логике студента, по логике преподавателя и т.д. И сразу становится понятно, что логическая цепочка рассуждения выстраивается исходя из субъективной позиции либо особенностей восприятия отправителя сообщения.

5. Семантический и стилистический барьер, который заключается в использовании непонятной или неуместной в случае коммуникации лексики. Это могут быть как узкоспециальные термины, непонятные собеседнику, так и употребление жаргонных и слэнговых словечек.

6. Социально-культурный барьер. Наиболее остро проблема ощущается в общении представителей разных стран, с различными религиозными и культурными традициями. Например, ни один индус не станет есть блюдо из телятины. А европейцы в свою очередь с содроганием будут взирать на представителя почетной касты трупоедов в Индии. Однако этот барьер возникает и при общении людей из разных социальных сфер, с различным уровнем образования.

7. Проблема усваиваемости информации. Те, кому часто приходится выступать с лекциями, замечают, что один и тот же объем информации усваивается аудиторией по-разному. Кто-то усваивает в полном объеме, кто-то наполовину и меньше. Как правило, это зависит от подготовленности человека, от того, насколько ему знакома данная сфера. Разум подсознательно сопротивляется получению новой информации, и потому каждый раз, обучаясь, приходится преодолевать барьер сопротивления.

8. Эмоциональный барьер. Далеко не всегда мы готовы быть внимательными и сосредоточенными. Находясь в состоянии раздражения, усталости, озабоченности какой-либо проблемой, мы с трудом фокусируем внимание в момент общения. И зачастую склонны воспринимать информацию предвзято и в некоторых случаях придавать ей негативное или позитивное значение, которого на самом деле она не несет.

9. Искажающе-замещающее восприятие. Ввиду того, что мы можем воспринять только часть информации из общего потока, мы интерпретируем ее по-своему, для удобства дополняя непонятные места собственным толкованием. Передавая информацию далее, мы можем ее еще более исказить. В результате очень часто наблюдается эффект «испорченного телефона».

Несколько советов по преодолению коммуникативных барьеров:

  • представьте себя на месте собеседника, которому не известен полный объем информации, которым вы владеете. Что нужно сообщить оппоненту, чтобы достичь цели данной коммуникации?
  • заранее готовьте письменное, устное или телефонное сообщение, продумайте его структуру, формулировки;
  • оцените аудиторию: к какой возрастной категории она относится, к какой социальной и культурной среде, какие слова и термины ей будут понятны, каких лучше избегать;
  • воспринимая сообщение, старайтесь понять логику, которой руководствовался ваш собеседник, и потом уже сопоставлять с собственной;
  • выстраивая сообщение, старайтесь сделать его логически убедительным, аргументированно излагать свою позицию, предложения;
  • задавайте ровный дружелюбный эмоциональный тон общения, не провоцируйте реакции гнева и отторжения;
  • получите обратную связь общения, убедитесь в том, что ваше сообщение было воспринято верно.

Наталья Мягкова

Хотите быть уверенным и внушительным, научиться убеждать, применять весомые аргументы, задавать нужные вопросы? Но не знаете, где взять время на приобретение нужных навыков влияния? Тогда наш онлайн тренинг «Психология влияния. Как оказывать влияние на людей» — это то, что поможет Вам в этом! Вы можете пройти его в любое удобное время по этому адресу.

2.3.4 Логический барьер. Коммуникационные барьеры

Похожие главы из других работ:

Коммуникационные барьеры

2.1 Барьер «авторитет»

Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того…

Коммуникационные барьеры

2.2 Барьер «избегание»

Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника…

Коммуникационные барьеры

2.3 Барьер «непонимание»

Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем)…

Коммуникационные барьеры

2.3.1 Фонетический барьер

Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях: 1. когда говорят на иностранном языке; 2. используют большое число иностранных слов или специальную терминологию; 3. когда говорят быстро, невнятно и с акцентом…

Коммуникационные барьеры

2.3.2 Семантический барьер

Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам: 1. любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; 2…

Коммуникационные барьеры

2.3.3 Стилистический барьер

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае…

Понятие интеллекта

1.2.1 ЛОГИЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Эта одна из основных составляющих интеллекта. Это способность логически мыслить, правильно расставлять приоритеты, верно определять направление и последовательность действий, умение видеть причинно-следственные взаимосвязи между событиями…

Проблема детской лжи

1.1 Историко-логический аспект проблемы

С.Н. Щеглова говорит о том, что развитие духовности ребенка происходит в культурном и социальном пространстве, а одной из характеристик духовного развития ребенка является, как это не странно, детская ложь. Щеглова С.Н. Социология детства. М.; Л….

Психологические барьеры в общении

1.2 Определение понятия: барьер общения

Барьеры общения — это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору…

Управляемый потенциальный барьер для множественной отрицательной дифференциальной крутизны и его применение в вычислениях многозначной логики

Характеристика устройства PG-NDT

На рис. потенциальный барьер и/или скважина. Этот потенциальный барьер и/или яма были сформированы в середине канала вдВ путем частичного определения области затвора. При увеличении напряжения на затворе в положительном или отрицательном направлении энергетическая полоса, соответствующая части канала ВДВ, смещается вниз или вверх, в результате чего возникает потенциальный барьер и/или яма для инжектированных и/или фотогенерированных носителей.Благодаря потенциальному барьеру и/или яме, изменяющимся в зависимости от напряжения на затворе, можно облегчить или подавить сбор инжектированных или фотогенерированных носителей в определенной области напряжения, что в итоге приведет к аномальному уменьшению тока стока ( явление НК). Устройство PG-NDT было изготовлено следующим образом: ( i ) на подложке SiO 2 /Si был сформирован затворный электрод шириной 4 мкм. Здесь ширина электрода затвора уже, чем длина формируемого канала устройства, что является решающим требованием для индукции явления неразрушающего контроля.( ii ) Гексагональный нитрид бора ( h -BN ) для диэлектрика затвора и WSe 2 для канала vdW были просто уложены на электрод затвора с использованием метода переноса без остатка с использованием инженерии энергии адгезии (дополнительное Рис. 1 и дополнительная таблица 1). ( iii ) Затем на канале вдВ формировались электроды истока и стока, где расстояние между двумя электродами составляло 20 мкм (подробности представлены в разделе «Методы»). По данным трехмерного (3D) атомно-силового микроскопа (АСМ) толщины слоев h -BN и WSe 2 составляли ~52 и 51 нм соответственно (рис.1б). Структура устройства PG-NDT также была исследована с помощью просвечивающей электронной микроскопии поперечного сечения (X-TEM), как показано на дополнительном рисунке 2. В частности, мы подтвердили чистый интерфейс h -BN/WSe 2 . гетероструктура с использованием анализа X-TEM высокого разрешения (дополнительная рис. 2). Результаты анализа EDS вблизи частично определенного электрода затвора представлены на дополнительном рис. 3.

Рис. 1: Устройство PG-NDT с управляемым потенциальным барьером и / или скважиной.

a Схематические и оптические микроскопические изображения устройства PG-NDT с частично определенным электродом затвора (вверху) и диаграммой энергетических зон, показывающей контролируемый потенциальный барьер и/или лунку, сформированную в условиях положительного и отрицательного смещения затвора (внизу). b Трехмерное изображение АСМ-карты устройства PG-NDT (вверху) и профили толщины слоев WSe 2 и h -BN на желтой пунктирной линии (внизу). c I D V G Характеристические кривые обычного транзистора vdW с полностью определенным затвором (вверху) и устройства PG-NDT с частично определенным затвором (внизу). d G m V G Характеристические кривые, показывающие явления положительной дифференциальной крутизны и отрицательной дифференциальной крутизны. e Пиковые и минимальные напряжения, извлеченные из характеристических кривых неразрушающего контроля, которые последовательно наблюдались в четырех различных образцах устройств PG-NDT (вверху) и в образцах устройств PG-NDT, изготовленных с различными каналами vdW (внизу).

Затем были исследованы характеристики стока ток-напряжение затвора ( I D В G ) обычного транзистора vdW с полностью определенным электродом затвора и устройства PG-NDT с частично определенным электродом затвора. (Рисунок.1с). Для обычного транзистора vdW при увеличении V G в отрицательном направлении ширина туннельного барьера ( W TN ) для дырок от истока к каналам vdW уменьшается, тем самым увеличивая I D непрерывно. Между тем, для устройства PG-NDT с частично определенным затворным электродом, когда В G увеличилось в отрицательном направлении от В G  = 20 В до значения, близкого к В G  = 0 V значение I D постоянно увеличивалось.Это связано с тем, что потенциальный барьер для дырок становится ниже, а носители дырок, инжектируемые из источника, лучше собираются стоком. При дальнейшем увеличении В G в отрицательном направлении от области В G  = 0 В к окрестности Наблюдалась D (здесь две вершины определены как пик и впадина). Это связано с тем, что, как упоминалось ранее, V G индуцирует потенциальную яму для инжектированных дырочных носителей, тем самым подавляя сбор носителей.За пределами области V G  = − 8 V, I D снова увеличилось, поскольку V G продолжало увеличиваться отрицательно. Такое большое отрицательное значение V G , по прогнозам, значительно увеличивает вероятность инжекции дырочных носителей из источника и, следовательно, подавляет эффект подавления потенциальной ямой. Углубленный анализ и понимание этого феномена неразрушающего контроля представлены в следующем подразделе.Рисунок 1D показывает трансдукт ( г м = D I D I D / D V G ) по отношению к напряжению ворот, извлеченные из I D V г характеристики. В то время как положительная дифференциальная крутизна наблюдалась во всем диапазоне В G для обычного транзистора vdW, отрицательная дифференциальная крутизна появлялась для определенного диапазона В G для прибора PG-NDT.Такое явление неразрушающего контроля постоянно наблюдалось в четырех различных устройствах PG-NDT (дополнительная рис. 4a). Значения пикового и минимального напряжения были распределены между 0,2 и 1,6 В и между -9,7 и -7 В соответственно (рис. 1д). Более того, аналогичные явления неразрушающего контроля наблюдались в устройствах PG-NDT, изготовленных из различных материалов канала vdW, таких как WS 2 , MoS 2 и диселенид молибдена (MoSe 2 ), как показано на дополнительных рисунках 4b – d. , соответственно. Нижнее изображение на рис.1e показаны пиковые и минимальные напряжения, извлеченные из характеристических кривых NDT устройств PG-NDT, изготовленных с использованием каналов MoSe 2 , MoS 2 или WS 2 (три образца устройства для каждого канала vdW). Для устройств PG-NDT с каналами MoSe 2 , MoS 2 и WS 2 мы подтвердили примерно −10/−3 В (для канала MoSe 2 ), −7/−2 В (для канал MoS 2 ) и 0,2/7 В (для канала WS 2 ) пикового/минимального напряжения соответственно (дополнительный рис.4д).

Углубленный анализ и понимание явления НК

Для получения более глубокого понимания явления НК, как показано на рис. 2а, б, мы выполнили анализ КЗИМ и исследовали распределение контактной разности потенциалов ( V CPD ) между наконечником и поверхностью устройства PG-NDT для различных значений V G . При этом ширина затворного электрода и длина канала вдВ составляли 1 и 20 мкм соответственно.Настройка измерения для анализа KPFM представлена ​​в разделе «Методы». На рис. 2б показан профиль V CPD от точек A до B, который указан на ОМ-изображении рис. 2a. Когда к частично определенному электроду затвора прикладывалось значение 0,1 В, потенциальный барьер и/или яма высотой 0,058 эВ и шириной 1,35 мкм наблюдались в середине канала vdW. При увеличении V G от 1, 5 до 10 В высота и ширина потенциального барьера и/или ямы увеличивались от 0.081, 0,103, до 0,132 эВ (по высоте) и от 1,65, 3,89 до 5,41 мкм (по ширине) соответственно (рис. 2в). Аналогично, при увеличении В G с -0,1, -1, -5 и затем до -10 В высота и ширина потенциального барьера и/или ямы увеличивались с 0,018, 0,057, 0,075, а затем до 0,129 эВ (по высоте) и от 0,35, 1,05, 1,53 и далее до 3,18 мкм (по ширине) соответственно (рис. 2в). Такие изменения потенциального барьера и/или ямы демонстрируют управляемость потенциальной ямы в канале вдВ за счет частичного стробирования.

Рис. 2: Углубленный анализ явления неразрушающего контроля.

OM-изображение устройства PG-NDT для анализа KPFM, где длина масштабной линейки, обозначенной на OM-изображении, составляет 10  мкм. b V CPD профиль от точек A до B при положительных и отрицательных V G значениях. c Высота и ширина потенциального барьера и/или скважины, извлеченные при положительных и отрицательных значениях V G . d Модифицированный график Ричардсона для устройства PG-NDT (вверху) и распределение Δ V CPD , извлеченное из вставленного картографического изображения KPFM (внизу). e Диаграммы энергетического диапазона и I D V G кривые устройства PG-NDT в трех различных областях напряжения затвора. От V G = 20 В до окрестности В г = 0 В (слева), из окрестностей В г = 0 В до окрестности В г = −10 В (в центре) и от окрестности В G  = −10 В до В G  = −20 В (справа).

После исследования управляемости потенциального барьера и/или скважины мы проанализировали механизм транспорта носителей в канале вдВ прибора PG-NDT, исследуя ( i ) высоту барьера отверстия между стоком/источником Pt и WSe 2 и ( ii ) работу выхода WSe 2 на ч -BN посредством низкотемпературных электрических измерений и анализа KPFM соответственно (рис. 2d). Согласно результатам, основанным на исследовании, ранее упомянутая высота дырочного барьера перехода Pt-WSe 2 и работа выхода WSe 2 на ч -BN были предсказаны примерно равными 0.25 и 4,86 эВ соответственно (раздел «Методы»). На основе полученных экспериментальных значений диаграммы энергетических зон в равновесном состоянии до / после контакта с Pt и WSe 2 предсказаны на дополнительном рисунке 5. Рисунок 2e объясняет работу устройства PG-NDT в трех различных областях напряжения затвора. (Рабочие регионы 1, 2 и 3). Когда значение В G увеличивается в отрицательном направлении от В G  = 20 В до окрестности В G  = 0 В (Рабочий потенциал, образованный электроном 1), положительный V G мелеет по глубине.Другими словами, поскольку потенциальный барьер для дырок в середине канала вдВ становится ниже, дырочные носители, инжектируемые из истока, более эффективно собираются стоком. Это приводит к увеличению I D . При дальнейшем увеличении В G в отрицательном направлении от окрестности В G  = 0 В до окрестности хорошо в середине канала vdW становится постепенно глубже, что подавляет сбор дырочных носителей и вызывает аномальное уменьшение I D .За пределами области В Гс  = −10 В, поскольку В Гс продолжает отрицательно возрастать (Рабочая область 3), вероятность инжекции дырочных носителей из источника значительно возрастает, подавляя эффект подавления дырочная потенциальная яма в середине канала вдВ. Следовательно, это приводит к тому, что I D снова увеличивается. Дальнейшее исследование явлений неразрушающего контроля в отношении ширины частичного затвора и длины канала vdW устройств PG-NDT представлено на дополнительном рисунке.6. Между тем, как подробно описано на дополнительном рисунке 7, возможность использования этого устройства PG-NDT для цепей MVL была подтверждена путем реализации троичного инвертора, что было продемонстрировано во многих предыдущих исследованиях.

Управляемость явлением неразрушающего контроля

Явлением неразрушающего контроля можно управлять с точки зрения токов пика/впадины и напряжения путем облучения светом и регулировки мощности и длины волны света (рис. 3а). Мы облучали светом мощностью 20 мкВт и длиной волны 520 нм в середине канала вдВ прибора PG-NDT, после чего исследовали G m V G характеристики, где минус G m обозначает явление оптоэлектронного неразрушающего контроля (O-NDT) (рис.3б). Как показано на дополнительном рисунке 8, когда В G увеличилось в отрицательном направлении от В G  = 20 В до приблизительно В G  В, потенциальная яма 1= 0 В для фотогенерированных электронов и потенциальный барьер для фотогенерированных/инжектированных дырок уменьшились, что привело к увеличению I D . Затем, когда В G увеличилось в отрицательном направлении примерно до В G  = −12 В, наблюдалось аномальное снижение I D (рабочая область 2), обозначающее O- Феномен НДТ.Это связано с тем, что потенциальная яма для дырок и потенциальный барьер для электронов были сформированы, подавляя сбор носителей электродами стока и истока. За пределами области V G  = −13 V, I D снова увеличилось, поскольку V G продолжало отрицательно увеличиваться (рабочая область 3). Прогнозируется, что большое отрицательное значение V G значительно увеличит вероятность инжекции скважины из источника, следовательно, подавляя эффект подавления потенциальной ямой.

Рис. 3: Управляемость явлением неразрушающего контроля.

a OM изображения устройства PG-NDT при выключенном и включенном лазере. b I D В G и G m В G характеристические кривые, показывающие оптоэлектронное явление NDT. c I D В G характеристические кривые, показывающие явление O-NDT при различных условиях мощности лазера (вверху) и диаграммы энергетических зон при отрицательных значениях В G при различных условиях мощности лазера ( Нижний). d I D В G Характеристические кривые, показывающие явление O-NDT при разных длинах волн лазера (вверху) и диаграммы энергетического диапазона для отрицательных В G при разных длинах волн лазера ( Нижний).

После исследования явления O-NDT, как показано на рис. 3c, d, мы исследовали зависимость явления O-NDT от мощности света и длины волны, выполнив I D V G характеристические измерения.По мере увеличения мощности света с 2 до 20, а затем до 43 мкВт, токи пик/впадина увеличивались с 27,7/13,2 до 69,9/34,4 и затем до 127/64,1 нА, а напряжения пик/впадина уменьшались с 0,2/-12,2 до -0,9/-13,2, а затем до -2,2/-15,4 В соответственно (рис. 3в). Это связано с тем, что количество фотогенерированных носителей увеличивалось с увеличением мощности света, что впоследствии сводило на нет эффект подавления потенциального барьера и/или ямы. Нижняя часть рисунка 3c графически иллюстрирует прогнозируемый принцип работы устройства PG-NDT с отрицательным напряжением В G в условиях низкой и высокой мощности освещения.Точно так же, как показано на рис. 3d, мы исследовали явление O-NDT в отношении трех длин волн падающего света (405, 520 и 655 нм). Пиковые/впадинные напряжения и токи были извлечены из кривых I D V G на рис. 3d, которые смещались влево и вверх по мере уменьшения длины волны с 655 до 405 нм. Напряжения пик/впадина были снижены с 10,6/0 (655 нм) до −14,1/−18,8 В (405 нм), а соответствующий ток увеличился с 32/12.8 (655 нм) до 131/85,6 нА (405 нм). Измерения в ультрафиолетовом и видимом (УФ-видимом) диапазоне были также выполнены для получения информации об поглощении пленки WSe 2 (дополнительный рис. 9), где поглощение увеличилось с 0,67 до 0,90, а затем до 0,95 при уменьшении длины волны с 655 до 520, а затем до 405 нм. Это изменение поглощения означает, что: (i) количество фотогенерированных электронов и дырок увеличивалось по мере уменьшения длины волны света, и (ii) фотоны с более высокой энергией (= более короткая длина волны) дополнительно возбуждали фотогенерированные электроны и отверстия.Это подтверждает утверждение о том, что большее количество фотогенерированных носителей преодолевает потенциальный барьер и/или в условиях более короткой длины волны. Нижняя часть рисунка 3d также графически иллюстрирует прогнозируемый принцип работы устройства PG-NDT с отрицательным значением V G в условиях высокой и низкой длины волны света. Кроме того, на дополнительном рисунке 10 мы исследовали характеристики НК, изменив значение V D . Результаты показали, что изменение стратегии V DD не могло привести к достаточной модуляции пороговых напряжений в явлении неразрушающего контроля для индуцирования явления множественного неразрушающего контроля.Только Δ V пик 2,2 В наблюдался, когда V DD увеличился с -5 мВ до -2 В. С другой стороны, предложенная стратегия регулировки длины волны света позволила гораздо большую модуляцию пороговых напряжений. (Δ V пик = 10 В при диапазоне λ 520-655 нм и δ V пик = 13,9 В при λ диапазон 405-520 нм).

Тернарный логический элемент И-НЕ/НЕ с использованием двухканального устройства PG-НК

Впоследствии мы реализовали явление двойного НК с двумя последовательными явлениями НК, используя управляемость явления НК.Как показано на рис. 4а, мы изготовили двухканальное устройство PG-NDT (2C-PG-NDT), состоящее из двух каналов vdW (каналы vdW I и II), которые были сформированы на одном и том же WSe 2 / h -BN-гетероструктура с частично определенным затворным электродом ( L CH  = 20 мкм и соотношением Вт PG / L CH  = 25%). Когда огни с разными силами и длинами волн облучаются на каналах VDW, устройства канала VDW, вызывают отчетливые характеристические кривые O-NDT ( I 655NM для λ 655NM , I 520nm для λ 520 нм и I 405 нм для λ 405 нм ).Различные токи стока, соответствующие их собственным характеристикам O-NDT, суммируются в источнике ( I sum  =  I λ1  +  I λ2 ), вызывая явление двойного O-NDT. Как показано на рис. 4б, после облучения светом с длинами волн 520 и 655 нм на каналах vdW I и II наблюдалось явление двойного O-NDT, где первое и второе явления NDT появлялись в районе 9,6 и 0,2. В соответственно.

Рис.4: Тернарный логический элемент И-НЕ/НЕ с использованием двухканальных устройств PG-NDT.

a Схема и ОМ-изображение устройства PG-NDT с двумя каналами vdW в условиях воздействия лазера (длины волн 520 и 655 нм). b I D V G Характеристические кривые, показывающие единичные явления O-NDT, индуцированные в каналах vdW I (520 нм) и II (655 нм). I D V G Характеристические кривые, показывающие явление двойного О-НК. c Конфигурация схемы троичного вентиля НЕ-И/ИЛИ, состоящего из двухканальных устройств PG-NDT и нагрузочного транзистора. d Принцип работы троичного вентиля И-НЕ. e Временные диаграммы для троичных вентилей И-НЕ и троичных вентилей ИЛИ-НЕ.

Помимо хорошо известного применения инвертора MVL, в этом исследовании мы разработали и реализовали вентильную схему MVL NAND/NOR. Как показано в верхней части рис. 4c, мы предлагаем троичную схему затвора И-НЕ, состоящую из нагрузочного транзистора с диодным соединением и двух последовательно соединенных устройств 2C-PG-NDT, где узлы затвора и стока нагрузочного транзистора связаны, а Устройства 2C-PG-NDT основаны на двойной характеристике O-NDT.Напряжения питания и входные напряжения подаются на исток узла нагрузочного транзистора (для В ДД ), исток узла прибора 2С-ПГ-НДТ 2 (для В СС ), и узлов затворов устройств 2С-ПГ-НДТ 1 и 2 (для В в1 и В в2 ). Затем измеряется выходное напряжение ( В вых ) на выходном узле, расположенном между нагрузочным транзистором и двумя устройствами 2C-PG-NDT.В основном приборы 2С-ПГ-НК имеют удельные сопротивления ( Р НДТ»0″ , Р НДТ»1″ , или Р НДТ»2″ для приборов 2С-ПГ-НДТ соответственно) по двум входным напряжениям ( В вх1 и В вх2 ), а сопротивление включенного диодом транзистора нагрузки ( R нагр ) определяется в основном размерами каналов . Когда на устройство 2C-PG-NDT подается входное напряжение приблизительно −10 В (логический «0»), 0 В (логическая «1») и 10 В (логическая «2»), устройство имеет три следующих сопротивления: : R NDT «0» обозначает относительно высокое сопротивление, R NDT «1» обозначает относительно среднее сопротивление и R NDT «2» обозначает относительно низкое сопротивление соответственно.Здесь мы отрегулировали сопротивление нагрузочного транзистора так, чтобы оно было таким же, как у R NDT «1» ( R load  ≈  R NDT «1» ). Изменения сопротивления устройств 2C-PG-NDT, следовательно, облегчают работу тройной схемы затвора И-НЕ с использованием правила делителя напряжения следующим образом. По совокупности двух входных напряжений приборов 2С-ПГ-НК ( В вх1 и В вх2 ), как показано на рис.4d работу троичного вентиля И-НЕ можно объяснить, разделив ее на три случая. Для случая 1 на устройства 2C-PG-NDT подаются два входных напряжения, в том числе не менее одного −10 В (логический «0») ({ В in1 , В in2 } = { «0», «0»}, {«0», «1»}, {«1», «0»}, {«0», «2»} или {«2», «0»}) . Здесь суммарное сопротивление последовательно включенных приборов 2С-ПГ-НДТ всегда больше, чем у нагрузочного транзистора «, r ndt» 0 «или» 1 « + R NDT» 1 «или» 0 «, или R NDT» 0 «или» 2 « + R NDT «2» или «0» ), в результате чего выходное напряжение становится выше 0.5 В ДД (логическая «2»). Для случая 2 к устройствам 2C-PG-NDT ({ В in1 , В дюйм2 } = {«1», «1»}, {«1», «2»} или {«2», «1»}). Общее сопротивление устройств 2C-PG-NDT аналогично сопротивлению нагрузочного транзистора, в результате чего выходное напряжение находится в пределах от 0,5 В DD до 0,67 В DD (логическая «1»).Для случая 3 два входных напряжения 10 В (логическая «2») подаются на устройства 2C-PG-NDT ({ В in1 , В in2 } = {«2», « 2”}), суммарное сопротивление последовательно включенных приборов 2С-ПГ-НДТ меньше, чем у нагрузочного транзистора ( R load  >  R НДТ“2”  +  R НДТ «2» ), в результате чего выходное напряжение становится ниже 0,5 В DD (логический «0»). Принципиальная схема и принцип работы троичного вентиля ИЛИ-НЕ подробно описаны на дополнительном рис.11. Затем мы проверили ранее упомянутую работу троичных логических схем И-НЕ/НЕ-ИЛИ с помощью симулятора схемы Cadence® Spectre® следующим образом. Для приборов 2С-ПГ-НК разработаны табличные модели на основе экспериментальных данных на языке Verilog-A. Модель n-канального нагрузочного транзистора была предоставлена ​​симулятором схем Cadence® Spectre®. Затем, как показано на временных диаграммах рис. 4e, -10,8, 0 и 9,6 В соответственно применялись в качестве логических состояний «0», «1» и «2» к входным узлам, обозначенным В. in1 и V in2 .В качестве питающих напряжений В DD и В SS применялись напряжения 2 и 0 В соответственно. В результате приложения входных напряжений выходные напряжения в элементах И-НЕ/НЕ-ИЛИ оказались между 0,85 В/0,71 В и 0,85 В/0,79 В (для логического состояния «0»), между 0,98 В/0,91 В и 1,05 В/0,99 В (для логического состояния «1») и между 1,17 В/1,24 В и 1,23 В/1,24 В (для логического состояния «2») соответственно. Здесь прогнозируется, что на скорость работы вентилей МВЛ И-НЕ/НЕ-ИЛИ в основном будет влиять емкость затвора ПГ-НДТ и нагрузочных устройств 49,50 , а потребляемая мощность будет определяться рабочими токами, из которых рабочие токи неразрушающего контроля и нагрузочных устройств, о которых сообщалось до настоящего времени, обобщены в дополнительной таблице 2 и примечании 6.

Начало работы с информационными барьерами — соответствие Microsoft 365

  • Статья
  • 19 минут на чтение
  • 18 участников

Полезна ли эта страница?

да Нет

Любая дополнительная обратная связь?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

В этой статье

С помощью информационных барьеров вы можете определить политики, предназначенные для предотвращения общения определенных сегментов пользователей друг с другом или разрешения определенным сегментам общаться только с определенными другими сегментами. Политики информационных барьеров могут помочь вашей организации обеспечить соблюдение соответствующих отраслевых стандартов и правил и избежать потенциальных конфликтов интересов.Дополнительные сведения см. в разделе Информация об информационных барьерах.

В этой статье описывается настройка политик информационных барьеров. Требуется несколько шагов, поэтому обязательно просмотрите весь процесс, прежде чем приступать к настройке политик информационного барьера.

Наконечник

В этой статье приведен пример сценария, который поможет вам спланировать и определить политики информационных барьеров.

Концепции

Когда вы определяете политики для информационных барьеров, вы будете работать с атрибутами учетных записей пользователей, сегментами, политиками блокировки и/или разрешения и применением политики.

  • Атрибуты учетной записи пользователя определяются в Azure Active Directory (или Exchange Online). Эти атрибуты могут включать отдел, должность, местоположение, название группы и другие сведения о профиле работы.
  • Сегменты
  • — это наборы пользователей, определенные в центре соответствия Microsoft 365 с помощью выбранного атрибута учетной записи пользователя . (См. список поддерживаемых атрибутов.)
  • Политики информационного барьера определяют лимиты или ограничения связи. Когда вы определяете политики информационных барьеров, вы выбираете один из двух типов политик:
    • Политики блокировки запрещают связь одного сегмента с другим.
    • Политики Allow позволяют одному сегменту взаимодействовать только с определенными другими сегментами.
  • Применение политик выполняется после определения всех политик информационных барьеров, и вы готовы применить их в своей организации.

Обзор конфигурации

Шаг 1. Убедитесь, что выполнены предварительные условия

В дополнение к необходимым лицензиям и разрешениям перед настройкой информационных барьеров убедитесь, что соблюдены следующие требования:

  • Данные каталога : Убедитесь, что структура вашей организации отражена в данных каталога.Чтобы выполнить это действие, убедитесь, что атрибуты учетной записи пользователя, такие как членство в группе, название отдела и т. д., правильно заполнены в Azure Active Directory (или Exchange Online). Дополнительные сведения см. в следующих ресурсах:

    .
  • Поиск в каталоге с ограниченной областью : Прежде чем определить первую политику информационного барьера в вашей организации, вы должны включить поиск в каталоге с заданной областью в Microsoft Teams. Подождите не менее 24 часов после включения поиска в каталоге с заданной областью, прежде чем настраивать или определять политики информационных барьеров.

  • Лицензии Exchange Online : Политики информационных барьеров работают, только если целевым пользователям назначена лицензия Exchange Online.

  • Убедитесь, что ведение журнала аудита включено : Для просмотра состояния приложения политики необходимо включить ведение журнала аудита. Аудит включен для организаций Microsoft 365 по умолчанию. Некоторые организации могут отключать аудит по определенным причинам. Если аудит отключен для вашей организации, это может быть связано с тем, что его отключил другой администратор.Мы рекомендуем подтвердить, что можно снова включить аудит при выполнении этого шага. Дополнительные сведения см. в разделе Включение и отключение поиска в журнале аудита.

  • Нет политик адресной книги : Перед определением и применением политик информационного барьера убедитесь, что политики адресной книги Exchange отсутствуют. Информационные барьеры основаны на политиках адресных книг, но эти два типа политик несовместимы. Если у вас есть такие политики, обязательно сначала удалите политики адресной книги.После включения политик информационного барьера и включения иерархической адресной книги все пользователи , не включенные в сегмент информационного барьера, будут видеть иерархическую адресную книгу в Exchange Online.

  • Управление с помощью PowerShell : в настоящее время политики информационных барьеров определяются и управляются в Центре безопасности и соответствия требованиям PowerShell. Хотя в этой статье приведено несколько примеров, вам необходимо ознакомиться с командлетами и параметрами PowerShell.Вам также понадобится модуль Azure Active Directory PowerShell.

  • Согласие администратора на информационные барьеры в Microsoft Teams : Когда действуют политики IB, они могут удалять пользователей, не отвечающих требованиям IB, из групп (т. е. из каналов Teams, основанных на группах). Эта конфигурация помогает обеспечить соответствие вашей организации политикам и нормам. Используйте следующую процедуру, чтобы политики информационных барьеров работали должным образом в Microsoft Teams.

    1. Необходимое условие: установите Azure Active Directory PowerShell для Graph.

    2. Запустите следующие командлеты PowerShell:

        Connect-AzureAD-Tenant "" // например: Connect-AzureAD-Tenant "Contoso.onmicrosoft.com"
      $appId="bcf62038-e005-436d-b970-2a472f8c1982"
      $sp=Get-AzureADServicePrincipal -Filter "appid eq '$($appid)'"
      if ($sp -eq $null) { New-AzureADServicePrincipal -AppId $appId}
      Пуск-Процесс "https://логин.microsoftonline.com/common/adminconsent?client_id=$appId"
        
    3. При появлении запроса войдите в систему, используя свою рабочую или учебную учетную запись для Office 365.

    4. В диалоговом окне Запрошенные разрешения просмотрите информацию и выберите Принять . Разрешения, запрашиваемые приложением, приведены ниже.

Когда все необходимые условия выполнены, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Сегментируйте пользователей в вашей организации

На этом шаге вы определяете, какие политики информационных барьеров необходимы, составляете список сегментов для определения, а затем определяете свои сегменты.

Определите, какие политики необходимы

Принимая во внимание правовые и отраслевые нормы, какие группы в вашей организации потребуют политики информационных барьеров? Составить список. Существуют ли какие-либо группы, которым следует запретить общаться с другой группой? Существуют ли группы, которым следует разрешить общаться только с одной или двумя другими группами? Думайте о политиках, которые вам нужны, как о принадлежащих к одной из двух групп:

  • Политики «Блокировать» не позволяют одной группе общаться с другой группой.
  • Политики «Разрешить» позволяют группе общаться только с некоторыми другими, конкретными группами.

Когда у вас есть первоначальный список групп и политик, перейдите к определению сегментов, которые вам понадобятся.

Идентифицировать сегменты

В дополнение к первоначальному списку политик составьте список сегментов для вашей организации. Пользователи, которые будут включены в политики информационных барьеров, должны принадлежать к сегменту. Тщательно планируйте свои сегменты, поскольку пользователь может находиться только в одном сегменте.К каждому сегменту может быть применена только одна политика информационного барьера.

Важно

Пользователь может находиться только в одном сегменте.

Определите, какие атрибуты в данных каталога вашей организации вы будете использовать для определения сегментов. Вы можете использовать Department , MemberOf или любой из поддерживаемых атрибутов. Убедитесь, что у вас есть значения в атрибуте, который вы выбираете для пользователей. См. список поддерживаемых атрибутов для информационных барьеров.

Определение сегментов с помощью PowerShell

Определение сегментов не влияет на пользователей; он просто создает основу для определения и последующего применения политик информационных барьеров.

  1. Используйте командлет New-OrganizationSegment с параметром UserGroupFilter , соответствующим атрибуту, который вы хотите использовать.

    Синтаксис Пример
    New-OrganizationSegment -Name "имя сегмента" -UserGroupFilter "attribute -eq 'attributevalue'" New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'"

    В этом примере сегмент с именем HR определяется с использованием HR , значения атрибута Department .Часть командлета -eq ссылается на «равно». (Кроме того, вы можете использовать -ne для обозначения «не равно». См. Использование «равно» и «не равно» в определениях сегментов.)

    После запуска каждого командлета вы должны увидеть список сведений о новом сегменте. Подробная информация включает тип сегмента, кто его создал или изменил в последний раз и т. д.

  2. Повторите этот процесс для каждого сегмента, который вы хотите определить.

    Важно

    Убедитесь, что ваши сегменты не перекрываются .Каждый пользователь, на которого будут распространяться информационные барьеры, должен принадлежать к одному (и только одному) сегменту. Ни один пользователь не должен принадлежать к двум или более сегментам. (См. пример: определенные сегменты Contoso в этой статье.)

После определения сегментов перейдите к определению политик информационных барьеров.

Использование «равно» и «не равно» в определениях сегментов

В следующем примере мы определяем сегмент таким образом, что «Отдел равен HR».

Пример Примечание
New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'" Обратите внимание, что в этом примере определение сегмента включает параметр «равно», обозначенный как -eq .

Вы также можете определить сегменты, используя параметр «не равно», обозначаемый как -ne , как показано в следующей таблице:

Синтаксис Пример
New-OrganizationSegment -Name "NotSales" -UserGroupFilter "Department -ne 'Sales'" В этом примере мы определили сегмент с именем NotSales , который включает всех, кто не входит в Sales .Часть командлета -ne ссылается на «не равно».

В дополнение к определению сегментов с использованием параметров «равно» или «не равно», вы можете определить сегмент с использованием параметров «равно» и «не равно». Вы также можете определить сложные групповые фильтры, используя логические операторы И и ИЛИ .

Синтаксис Пример
New-OrganizationSegment -Name "LocalFTE" -UserGroupFilter "Location -eq 'Local'" -and "Position -ne 'Temporary'" В этом примере мы определили сегмент с именем LocalFTE , который включает в себя людей, которые находятся локально и чьи должности не указаны как Temporary .
New-OrganizationSegment -Name "Segment1" -UserGroupFilter "MemberOf -eq '[email protected]'' -and MemberOf -ne '[email protected]'" В этом примере мы определили сегмент с именем Segment1 , который включает людей, которые являются членами [email protected], а не членами [email protected]
New-OrganizationSegment -Name "Segment2" -UserGroupFilter "MemberOf -eq '[email protected]' -or MemberOf -ne '[email protected]ком'" В этом примере мы определили сегмент с именем Segment2 , который включает людей, которые являются членами [email protected], а не членами [email protected]
New-OrganizationSegment -Name "Segment1and2" -UserGroupFilter "(MemberOf -eq '[email protected]' -or MemberOf -eq '[email protected]') -and MemberOf -ne '[email protected] '" В этом примере мы определили сегмент с именем Segment1and2 , который включает людей, являющихся членами [email protected] и [email protected], а не члены [email protected]

Наконечник

Если возможно, используйте определения сегментов, включающие «-eq» или «-ne». Старайтесь не задавать сложные определения сегментов.

Шаг 3: определение политик информационных барьеров

Определите, нужно ли вам запретить обмен данными между определенными сегментами или ограничить обмен данными с определенными сегментами. В идеале вы будете использовать минимальное количество политик, чтобы обеспечить соответствие вашей организации законодательным и отраслевым требованиям.

Имея список пользовательских сегментов и политики информационных барьеров, которые вы хотите определить, выберите сценарий и следуйте инструкциям.

Важно

Убедитесь, что при определении политик вы не назначаете более одной политики сегменту . Например, если вы определяете одну политику для сегмента с именем Продажи , не определяйте дополнительную политику для Продажи .

Кроме того, при определении политик информационных барьеров не забудьте установить для этих политик неактивный статус, пока вы не будете готовы их применить.Определение (или редактирование) политик не влияет на пользователей до тех пор, пока эти политики не будут переведены в активный статус и затем применены.

(см. Пример: Политики информационных барьеров Contoso в этой статье.)

Сценарий 1: блокировка связи между сегментами

Если вы хотите запретить сегментам общаться друг с другом, вы определяете две политики: по одной для каждого направления. Каждая политика блокирует связь только в одном направлении.

Например, предположим, что вы хотите заблокировать обмен данными между сегментами A и B.В этом случае вы определяете одну политику, запрещающую сегменту A обмениваться данными с сегментом B, а затем определяете вторую политику, запрещающую сегменту B обмениваться данными с сегментом A.

  1. Чтобы определить первую политику блокировки, используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsBlocked .

    Синтаксис Пример
    New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsBlocked "segment2name" New-InformationBarrierPolicy -Name "Sales-Research" -AssignedSegment "Sales" -SegmentsBlocked "Research" -State Inactive

    В этом примере мы определили политику Sales-Research для сегмента Sales .Когда эта политика активна и применяется, она не позволяет людям из Sales общаться с людьми из сегмента Research .

  2. Чтобы определить второй сегмент блокировки, снова используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsBlocked , на этот раз с перевернутыми сегментами.

    Пример Примечание
    New-InformationBarrierPolicy -Имя "Исследования-Продажи" -AssignedSegment "Исследования" -СегментыБлокированные "Продажи" -Состояние Неактивно В этом примере мы определили политику под названием Research-Sales для предотвращения связи Research с Sales .
  3. Перейдите к одному из следующих действий:

Сценарий 2: разрешить сегменту обмениваться данными только с одним другим сегментом

  1. Чтобы разрешить одному сегменту взаимодействовать только с одним другим сегментом, используйте командлет New-InformationBarrierPolicy с параметром SegmentsAllowed .

    Синтаксис Пример
    New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsAllowed "segment2name","segment1name" New-InformationBarrierPolicy -Name "Manufacturing-HR" -AssignedSegment "Manufacturing" -SegmentsAllowed "HR","Manufacturing" -State Inactive

    В этом примере мы определили политику под названием Manufacturing-HR для сегмента под названием Изготовление .Когда эта политика активна и применяется, она позволяет людям из Производство общаться только с людьми из сегмента HR . (В этом случае Производство не может общаться с пользователями, которые не являются частью HR .)

    При необходимости с помощью этого командлета можно указать несколько сегментов, как показано в следующем примере.

    Синтаксис Пример
    New-InformationBarrierPolicy -Name "policyname" -AssignedSegment "segment1name" -SegmentsAllowed "segment2name", "segment3name", "segment1name" New-InformationBarrierPolicy -Name "Research-HRManufacturing" -AssignedSegment "Research" -SegmentsAllowed "HR","Manufacturing","Research" -State Inactive

    В этом примере мы определили политику, которая разрешает сегмент Research для связи только с HR и Производство .

    Повторите этот шаг для каждой политики, которую вы хотите определить, чтобы разрешить определенным сегментам взаимодействовать только с определенными другими определенными сегментами.

  2. Перейдите к одному из следующих действий:

Шаг 4. Применение политик информационных барьеров

Политики информационного барьера не действуют, пока вы не установите для них активный статус, а затем не примените политики.

  1. Используйте командлет Get-InformationBarrierPolicy , чтобы просмотреть список определенных политик.Обратите внимание на статус и идентификатор (GUID) каждой политики.

    Синтаксис: Get-InformationBarrierPolicy

  2. Чтобы установить политику в активное состояние, используйте командлет Set-InformationBarrierPolicy с параметром Identity и параметром State , установленным на Active .

    Синтаксис Пример
    Set-InformationBarrierPolicy -Identity GUID -State Active Set-InformationBarrierPolicy -Identity 43c37853-ea10-4b90-a23d-ab8c93772471 -State Active

    В этом примере мы устанавливаем политику информационного барьера со статусом GUID 43c37853-ea10-4b90-a23d-ab4c9 active на.

    Повторите этот шаг для каждой политики.

  3. Когда вы закончите настройку политик информационного барьера в активном состоянии, используйте командлет Start-InformationBarrierPoliciesApplication в Центре безопасности и соответствия требованиям.

    Синтаксис: Start-InformationBarrierPoliciesApplication

    После запуска Start-InformationBarrierPoliciesApplication подождите 30 минут, пока система начнет применять политики.Система применяет политики от пользователя к пользователю. Система обрабатывает около 5000 учетных записей пользователей в час.

Просмотр состояния учетных записей пользователей, сегментов, политик или приложений политик

С помощью PowerShell вы можете просматривать состояние учетных записей пользователей, сегментов, политик и приложений политик, как указано в следующей таблице.

Для просмотра этой информации Выполнить это действие
Учетные записи пользователей Используйте командлет Get-InformationBarrierRecipientStatus с параметрами Identity.

Синтаксис: Get-InformationBarrierRecipientStatus -Identity -Identity2

Можно использовать любое значение, которое однозначно идентифицирует каждого пользователя, например имя, псевдоним, отличительное имя, каноническое доменное имя, адрес электронной почты или GUID.

Пример: Get-InformationBarrierRecipientStatus -Identity meganb -Identity2 alexw

(Этот командлет также можно использовать для одного пользователя: Get-InformationBarrierRecipientStatus -Identity )

Этот командлет возвращает информацию о пользователях, например значения атрибутов и любые применяемые политики информационных барьеров.

Сегменты Используйте командлет Get-OrganizationSegment .

Синтаксис: Get-OrganizationSegment

Этот командлет отобразит список всех сегментов, определенных для вашей организации.

Политики информационных барьеров Используйте командлет Get-InformationBarrierPolicy .

Синтаксис: Get-InformationBarrierPolicy

Этот командлет отображает список определенных политик информационных барьеров и их состояние.

Самое последнее приложение политики информационного барьера Используйте командлет Get-InformationBarrierPoliciesApplicationStatus .

Синтаксис: Get-InformationBarrierPoliciesApplicationStatus

Этот командлет отображает информацию о том, завершено ли применение политики, завершилось ли оно неудачно или выполняется.

Все приложения политики информационных барьеров Используйте Get-InformationBarrierPoliciesApplicationStatus -All

Этот командлет отображает информацию о том, завершено ли применение политики, завершилось ли оно неудачно или выполняется.

Что делать, если мне нужно удалить или изменить политики?

Доступны ресурсы, которые помогут вам управлять политиками информационного барьера.

Шаг 5. Настройка информационных барьеров в SharePoint и OneDrive

Если вы настраиваете информационные барьеры для SharePoint и OneDrive, вам необходимо включить информационные барьеры для этих служб.Вам также потребуется включить информационные барьеры в этих службах, если вы настраиваете информационные барьеры для Microsoft Teams. При создании команды Microsoft Teams автоматически создается сайт SharePoint, который связывается с Microsoft Teams для работы с файлами. Политики информационных барьеров не учитываются на этом сайте и файлах SharePoint по умолчанию.

Чтобы включить информационные барьеры в SharePoint и OneDrive, следуйте инструкциям и шагам, описанным в статье Использование информационных барьеров с SharePoint.

Шаг 6: Режимы информационных барьеров

Режимы

могут помочь улучшить доступ, совместное использование и членство в ресурсе Microsoft 365 на основе режима IB ресурса. Режимы поддерживаются на сайтах Microsoft 365 Groups, Microsoft Teams, OneDrive и SharePoint и автоматически включаются в вашей новой или существующей конфигурации IB.

Следующие режимы IB поддерживаются в ресурсах Microsoft 365:

Режим Описание Пример
Открыть Нет политик или сегментов IB, связанных с ресурсом Microsoft 365.Любой желающий может быть приглашен стать участником ресурса. Сайт группы, созданный для пикника для вашей организации.
Владелец Модерируется (предварительная версия) Политика IB ресурса Microsoft 365 определяется политикой IB владельца ресурса. Владельцы ресурса могут пригласить любого пользователя на ресурс на основании своих политик ИБ. Этот режим полезен, когда ваша компания хочет разрешить совместную работу между пользователями несовместимого сегмента, которые модерируются владельцем.Только владелец ресурса может добавлять новых участников в соответствии со своей политикой IB. Вице-президент по персоналу хочет сотрудничать с вице-президентами по продажам и исследованиям. Новый сайт SharePoint, для которого настроен режим IB Владелец модерируется для добавления пользователей сегмента продаж и исследований на один и тот же сайт. Ответственность за добавление в ресурс соответствующих членов лежит на владельце.
Неявный Политика IB или сегменты ресурса Microsoft 365 наследуются от политики IB участников ресурсов.Владелец может добавлять участников, если они совместимы с существующими членами ресурса. Это режим IB по умолчанию для Microsoft Teams. Пользователь сегмента продаж создает команду Microsoft Teams для совместной работы с другими совместимыми сегментами в организации.
Явный Политика IB ресурса Microsoft 365 относится к сегментам, связанным с ресурсом. Владелец ресурса или администратор SharePoint может управлять сегментами ресурса. Сайт, созданный только для членов сегмента продаж для совместной работы путем связывания сегмента продаж с сайтом.

Дополнительные сведения о режимах информационного барьера и их настройке для разных служб см. в следующих статьях:

Пример сценария: отделы, сегменты и политики Contoso

Чтобы увидеть, как организация может подойти к определению сегментов и политик, рассмотрим следующий пример сценария.

Отделы Contoso и план

Contoso состоит из пяти отделов: отдела кадров, отдела продаж, маркетинга, исследований и производства.Чтобы соответствовать отраслевым нормам, сотрудники некоторых отделов не должны общаться с другими отделами, как указано в следующей таблице:

Сегмент Может разговаривать с Не могу поговорить с
ЧАС Все (без ограничений)
Продажи HR, маркетинг, производство Исследование
Маркетинг Все (без ограничений)
Исследования HR, маркетинг, производство Продажи
Производство Управление персоналом, Маркетинг Любой, кроме отдела кадров или отдела маркетинга

Для этой структуры план Contoso включает три политики информационных барьеров:

  1. Политика, предназначенная для предотвращения связи отдела продаж с отделом исследований (и другая политика, предотвращающая обмен данными отдела исследований с отделом продаж).

  2. Политика, позволяющая производству общаться только с отделом кадров и отделом маркетинга.

В этом сценарии нет необходимости определять политики для отдела кадров или маркетинга.

Определенные сегменты Contoso

Contoso будет использовать атрибут отдела в Azure Active Directory для определения сегментов следующим образом:

Отдел Определение сегмента
ЧАС New-OrganizationSegment -Name "HR" -UserGroupFilter "Department -eq 'HR'"
Продажи New-OrganizationSegment -Name "Продажи" -UserGroupFilter "Отдел -eq "Продажи""
Маркетинг New-OrganizationSegment -Name "Marketing" -UserGroupFilter "Department -eq 'Marketing'"
Исследования New-OrganizationSegment -Name "Research" -UserGroupFilter "Department -eq 'Research'"
Производство New-OrganizationSegment -Name "Manufacturing" -UserGroupFilter "Department -eq 'Manufacturing'"

После определения сегментов компания Contoso переходит к определению политик.

Политики информационных барьеров Contoso

Contoso определяет три политики, как описано в следующей таблице:

Полис Определение политики
Политика 1: Предотвращение связи отдела продаж с исследовательским отделом New-InformationBarrierPolicy -Name "Sales-Research" -AssignedSegment "Sales" -SegmentsBlocked "Research" -State Inactive

В этом примере политика информационного барьера называется Sales-Research .Когда эта политика активна и применяется, она поможет запретить пользователям из сегмента «Продажи» общаться с пользователями из сегмента «Исследования». Эта политика является односторонней; это не помешает исследованию общаться с отделом продаж. Для этого нужна Политика 2.

Политика 2: Предотвращение связи исследований с отделом продаж New-InformationBarrierPolicy -Name "Research-Sales" -AssignedSegment "Research" -SegmentsBlocked "Sales" -State Inactive

В этом примере политика информационного барьера называется Research-Sales .Когда эта политика активна и применяется, она поможет запретить пользователям из сегмента «Исследования» общаться с пользователями из сегмента «Продажи».

Политика 3: Разрешить производству общаться только с отделом кадров и маркетингом New-InformationBarrierPolicy -Name "Manufacturing-HRMarketing" -AssignedSegment "Manufacturing" -SegmentsAllowed "HR","Marketing","Manufacturing" -State Inactive

В этом случае политика информационного барьера называется Manufacturing-HRMarketing .Когда эта политика активна и применяется, производство может взаимодействовать только с отделом кадров и отделом маркетинга. HR и маркетинг не ограничены в общении с другими сегментами.

После определения сегментов и политик Contoso применяет политики, запуская командлет Start-InformationBarrierPoliciesApplication .

Когда командлет завершает работу, компания Contoso соответствует законодательным и отраслевым требованиям.

Ресурсы

барьеров для принятия решений | Безграничное управление

Когнитивные искажения как препятствие для принятия решений

Индивидуальные когнитивные искажения будут влиять на принятие решений.

Цели обучения

Изучить сложные индивидуальные факторы, влияющие на способ принятия решений, в первую очередь когнитивные, нормативные и психологические аспекты

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Принятие решений зависит от индивидуальности и особенностей поведения.
  • Субъективные предубеждения могут влиять на решения, нарушая объективные суждения.
  • Распространенные когнитивные искажения включают подтверждение, привязку, эффект ореола и самоуверенность.
Основные термины
  • дихотомии : Два элемента, часто исключающие друг друга, которые противопоставляются друг другу.

Принятие решений по своей сути является когнитивной деятельностью, результатом мышления, которое может быть как рациональным, так и иррациональным (т. е. основанным на предположениях, не подтвержденных доказательствами). Индивидуальные характеристики, включая личность и опыт, влияют на то, как люди принимают решения. Таким образом, предрасположенность человека может быть либо препятствием, либо фактором, способствующим процессу принятия решений.

С психологической точки зрения решения часто сопоставляются с набором потребностей и дополняются индивидуальными предпочтениями. Работа Абрахама Маслоу по иерархии потребностей является одной из самых известных и наиболее влиятельных теорий по теме мотивации. Согласно его теории, самые основные потребности человека (например, физиологические потребности, такие как еда и вода; чувство безопасности ) должны быть удовлетворены, прежде чем человек сильно захочет или будет мотивирован потребностями более высокого уровня (например,, любовь; самореализация.

Индикатор типа Майерс-Бриггс (MBTI) — это широко используемый диагностический инструмент для определения характеристик личности. Классифицируя людей по четырем дихотомиям — мышление и чувство, экстраверсия и интроверсия, суждение и восприятие, ощущение и интуиция — MBTI дает карту ориентации человека на принятие решений.

Типы когнитивных искажений

Предубеждения в том, как мы думаем, могут быть серьезными препятствиями в любом процессе принятия решений.Предубеждения искажают и нарушают объективное рассмотрение проблемы, внося в процесс принятия решений влияние, отличное от самого решения. Обычно мы не осознаем предубеждений, которые могут повлиять на наши суждения. Наиболее распространенными когнитивными искажениями являются подтверждение, привязка, эффект ореола и самоуверенность.

1. Предвзятость подтверждения. Эта предвзятость возникает, когда лица, принимающие решения, ищут доказательства, подтверждающие их ранее существовавшие убеждения, при этом игнорируя или уменьшая влияние доказательств в поддержку различных выводов.

2. Привязка: это чрезмерная зависимость от первоначальной единичной информации или опыта для вынесения последующих суждений. Как только якорь установлен, другие суждения делаются путем корректировки от этого якоря, что может ограничить способность точно интерпретировать новую, потенциально релевантную информацию.

3. Эффект ореола: это общее впечатление наблюдателя о человеке, компании, торговой марке или продукте, которое влияет на чувства и мысли наблюдателя об общем характере или свойствах этой сущности.Это восприятие, например, что если кто-то преуспевает в определенной области, то он автоматически преуспеет и в чем-то другом, независимо от того, связаны ли эти задачи.

4. Предубеждение из-за самоуверенности. Это искажение возникает, когда человек переоценивает надежность своих суждений. Это может включать в себя уверенность в собственных способностях, производительности, уровне контроля или шансах на успех.

Нехватка времени как препятствие для принятия решений

Нехватка времени вынуждает лиц, принимающих решения, переходить от логических процессов (идеальных) к интуитивным процессам (суб-идеальным).

Цели обучения

Объясните, каким образом нехватка времени может повлиять на принятие решений

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Нехватка времени может исказить процессы принятия решений и индивидуальные суждения и сделать их менее объективными и более подверженными интуиции.
  • Эвристики, или ментальные ярлыки, могут выдавать действенные решения в условиях дефицита времени и при отсутствии логических процессов принятия решений.
  • Лица, принимающие решения, которые считают, что у них достаточно времени, как правило, приходят к более логически продуманным и более качественным решениям, чем те, кто считает, что у них недостаточно времени, даже если они сталкиваются с аналогичным дефицитом времени в реальном выражении.
  • Хотя нехватка времени обычно считается препятствием для принятия решений, она также может иметь противоположный эффект с точки зрения создания организационной мотивации для принятия решений и движения вперед. Таким образом, нехватка времени, реальная или предполагаемая, может действовать как крайний срок и стимулировать организационную ловкость.
Основные термины
  • эвристика : «Быстрый» метод решения проблем, который делает предположения, основанные на прошлом опыте. Примеры включают в себя «правило большого пальца», когда вы применяете свой опыт того, что что-то произошло определенным образом достаточное количество раз, чтобы это, вероятно, продолжалось таким образом.Точность не гарантируется каждый раз, но она сокращает время обработки, избегая подробного анализа каждой конкретной ситуации.

Точно так же, как индивидуальные характеристики и когнитивные искажения могут повлиять на принятие решений, нехватка времени также может исказить то, как мы рассматриваем альтернативы и выбираем между ними. Жесткие временные ограничения могут сделать процессы принятия решений и индивидуальные суждения менее объективными и в большей степени зависеть от интуиции, поскольку игнорируются более формальные и строгие подходы.Все решения привязаны ко времени в том смысле, что у нас нет бесконечного количества времени, чтобы сделать выбор. Тем не менее, твердые и близкие сроки и ограниченные ресурсы являются распространенными причинами нехватки времени. Информационная перегрузка — это другое. Хотя рассмотрение всех соответствующих факторов важно для обеспечения поддержки решения, сбор данных может отнять время, которое лучше потратить на анализ альтернатив и принятие самого решения.

Нехватка времени : Нехватка времени часто вынуждает лиц, принимающих решения, искать интуитивно понятные пути вместо логической обработки всех необходимых данных.

Есть несколько эффективных способов справиться с нехваткой времени. Четкое определение решения и его параметров на раннем этапе может уменьшить неопределенность и облегчить оттачивание соответствующих данных. Установление четких границ в таких вопросах, как кто будет участвовать и как долго будут продолжаться обсуждения, может аналогичным образом управлять количеством времени, отводимым на принятие решения. Во многих случаях использование эвристики может быть применено к сложным решениям, чтобы упростить анализ и взвешивание альтернатив.

Имеются данные, свидетельствующие о том, что восприятие нехватки времени может повлиять на качество решений. Лица, принимающие решения, которые считают, что у них достаточно времени для принятия решения, как правило, приходят к более логически продуманным решениям, чем те, кто считает, что у них недостаточно времени. Хотя нехватка времени обычно воспринимается как препятствие для эффективного принятия решений, она может иметь и прямо противоположный эффект. Ограниченные временные рамки могут сосредоточить умственную энергию и усилия, чтобы задействовать соответствующие ресурсы для принятия решения быстрее и эффективнее, чем это могло бы быть в противном случае.

Групповой конфликт как препятствие для принятия решений

Групповая динамика, включающая влияние социального поведения, является основным определяющим фактором успеха групповых результатов.

Цели обучения

Признать ценность и потенциальные недостатки групповой динамики при принятии решений

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Межличностная и групповая динамика может мешать группам эффективно принимать решения.
  • Наличие хорошо развитой групповой сплоченности, часто достигаемой за счет здорового уровня инакомыслия, обычно приводит к предпочтительным результатам, в то время как групповое мышление может привести к избеганию инакомыслия и, таким образом, к преждевременному консенсусу.
  • Поведение лидера, групповые нормы и то, как структурирован процесс принятия решений, могут помочь предотвратить групповое мышление.
Основные термины
  • Синергия : Преимущества, возникающие в результате объединения двух разных групп, людей, объектов или процессов.
  • группа : Ряд вещей или лиц, находящихся в некотором отношении друг к другу.
  • групповое мышление : Психологический феномен, при котором стремление к подчинению внутри группы приводит к принятию иррациональных решений; активно подавляя инакомыслие в интересах минимизации конфликта, члены группы достигают консенсуса без критической оценки альтернативных точек зрения.

Делегирование принятия ключевых решений группам, командам или комитетам часто происходит в организациях.Решения, принимаемые группами, могут быть лучше обоснованы более широкими взглядами и различными источниками информации и опыта, чем решения, принимаемые отдельным лицом, принимающим решения. Однако наряду с этими преимуществами межличностная и групповая динамика создает дилеммы, которые могут затруднить для групп возможность сделать эффективный выбор.

Групповая сплоченность или позитивные чувства между людьми и продуктивные рабочие отношения способствуют эффективному принятию групповых решений. В сплоченных группах легче обмениваться информацией, нормы доверия означают, что легче оспаривать идеи, а общие ценности помогают сосредоточить решения на общих целях.Поощрение конструктивных разногласий и даже конфликтов может привести к более творческим идеям или большему количеству решений, которые легче реализовать.

Групповая динамика: New Zealand All Blacks : Регби, игра с пятнадцатью игроками в команде, является идеальной командной игрой. Групповая динамика требует, чтобы все пятнадцать игроков работали вместе, часто требуя огромной синергии, чтобы пережить противника. Исторический успех новозеландского All Blacks объясняется не только мастерством, но и тем, как команда достигает идеальной групповой динамики.

Групповое мышление

Групповое мышление является одним из самых серьезных препятствий для эффективного группового принятия решений. Групповое мышление — это психологический феномен, возникающий в группе людей, в котором стремление к гармонии или конформизму приводит к иррациональному или дисфункциональному результату принятия решений. Изолируя себя от внешних влияний и активно подавляя инакомыслие в интересах минимизации конфликта, члены группы достигают консенсуса в решении без критической оценки альтернативных точек зрения.

Лояльность к группе требует, чтобы люди избегали поднимать спорные вопросы или альтернативные решения, и это приводит к потере индивидуального творчества, уникальности и независимого мышления. Дисфункциональная групповая динамика мы-группы создает иллюзию неуязвимости (раздутая уверенность в том, что принято правильное решение). Таким образом, «своя группа» значительно переоценивает свои собственные способности принятия решений и значительно недооценивает способности своих противников (чужая группа).Кроме того, групповое мышление может производить дегуманизирующие действия против чужой группы.

Психолог Ирвинг Янус, ведущий теоретик группового мышления, определил способы его предотвращения:

  • Руководители должны назначить каждому участнику роль «критического оценщика». Это позволяет каждому члену свободно высказывать возражения и сомнения.
  • Лидеры не должны выражать свое мнение при назначении задачи группе.
  • Руководителям следует отсутствовать на многих групповых собраниях, чтобы не оказывать чрезмерного влияния на результат.
  • Организация должна создать несколько независимых групп, работающих над одной и той же проблемой.
  • Необходимо изучить все эффективные альтернативы.
  • Каждый участник должен обсудить идеи группы с доверенными людьми вне группы.
  • Группа должна приглашать на собрания внешних экспертов. Членам группы должно быть разрешено обсуждать и задавать вопросы внешним экспертам.
  • Хотя бы одному члену группы следует назначить роль адвоката дьявола.Это должен быть другой человек для каждой встречи.

.


барьеров на пути к эффективному слушанию | SkillsYouNeed

Большинство из нас хотели бы думать, что мы хорошие слушатели. Другими словами, мы верим, что слышим то, что кто-то говорит, и можем принять это и правильно интерпретировать, прежде чем реагировать соответствующим образом.

К сожалению, печальная правда заключается в том, что большинство из нас переоценивают свои способности в этой области.

Исследования показывают, что обычно мы слушаем с эффективностью около 25%.Это означает, что средний человек теряет около трех четвертей устного общения. Вместо того чтобы уделить говорящему все свое внимание, мы можем формулировать ответ, или судить о том, что он говорит, или даже отвлекаться на то, что мы будем есть на ужин. Это неэффективное слушание приводит к недопониманию и сбою в общении.

На этой странице описаны типы неэффективного прослушивания. В нем также рассматриваются некоторые барьеры и вредные привычки слушать, что позволяет вам устранить и исправить их.Это поможет вам научиться слушать более эффективно и, следовательно, улучшить качество вашей профессиональной и личной жизни.

Типы неэффективного слушания

Все счастливые семьи похожи друг на друга; каждая несчастливая семья несчастлива по-своему.


Лев Толстой, Анна Каренина

Точно так же, как счастье (или счастливые семьи), умение слушать довольно легко описать. На нашей странице «Эффективное слушание» представлена ​​модель, которая обычно применима в большинстве ситуаций.Однако существует много-много разных способов неэффективно слушать и огромное количество барьеров, которые могут помешать или помешать слушанию.

Тем не менее, мы также можем выделить некоторые конкретные категории неэффективного слушания. Джон Стокер, писатель и преподаватель коммуникации, выделил семь различных типов. Они:

1. Оценочное прослушивание

Оценивающие слушатели тратят все свое время на оценку того, что вы говорите, и на вынесение суждений об этом. Вы можете заметить оценочного слушателя, потому что он всегда ответит либо согласием, либо несогласием (или, возможно, и тем, и другим, в форме «да, но…»).

Большая проблема этих слушателей в том, что они все слышат со своей точки зрения. Все пропущено через призму собственных переживаний и мнений. Это означает, что они часто пропускают важную информацию просто потому, что она не соответствует их мировоззрению.

Другая проблема заключается в том, что говорящий и слушающий могут попасть в негативную спираль аргументов и контраргументов . Вместо того, чтобы развивать общение друг друга, они занимаются его разрушением.

2. Предполагаемое прослушивание

Предполагающие слушатели делают предположения о смысле или намерениях говорящего — и обычно до того, как говорящий заканчивает.

Таким образом, они могут заканчивать предложения других людей или вскакивать с ответом до того, как говорящий действительно закончит. Взаимодействие с предполагаемым слушателем — тяжелая работа, потому что вам постоянно приходится возвращаться назад и снова объяснять, что вы имеете в виду, потому что они неправильно его интерпретировали.

3.Самозащитное прослушивание

Здесь слушатель настолько поглощен своей собственной ситуацией и/или эмоциональным откликом на нее, что у него просто не остается места в мозгу, чтобы услышать или сосредоточиться на чем-то еще.

Другими словами, они вообще НЕ слушают и уж точно не интересуются тем, что говорят другие. Спорный вопрос, следует ли вообще это описывать как «слушание», за исключением того, что эти слушатели часто будут кивать и улыбаться и, как правило, выглядят так, как будто они вовлечены в то, что говорится.Однако, когда они ответят, будет очевидно, что они на самом деле не слышали и не принимали во внимание ничего из сказанного.

Эти слушатели часто просто повторяют свои негативные истории снова и снова — и с возрастающим уровнем негативных эмоций. Единственный выход — сломать спираль (см. вставку).

Выход


Самозащитным слушателям может понадобиться помощь, чтобы вырваться из «порочной спирали». Транзакционный анализ предлагает некоторые подсказки о том, как это сделать, предполагая, что они могут быть в «дочернем» режиме.Это заставляет их замыкаться в себе и избегать всего, что может представлять угрозу, как и другие идеи.

Чтобы помочь им, вам придется «зацепить» их Дитя с сочувствием, а затем найти способ привлечь Взрослого.

Подробнее об этом читайте на нашей странице о трансактном анализе.

4. Оценочное слушание

Осуждающие слушатели будут постоянно критиковать то, что говорят говорящие. Этот тип слушания похож на оценочное слушание, но обычно с большей негативностью и меньшей возможностью ответить.Эти слушатели часто имеют предвзятое мнение о говорящем (например, предубеждение или предубеждение, основанное на том, как он выглядит или на его фоне). Это может помешать им непредвзято рассматривать идеи говорящего.

Этот тип прослушивания обычно приводит к отключению динамика и отказу предоставлять какую-либо дополнительную информацию. Быть постоянно критикуемым быстро становится неприятно.

5. Позитивное слушание

Позитивное слушание более или менее полярно противоположно осуждающему слушанию.Позитивные слушатели «слышат» только те сообщения, с которыми они согласны. Поэтому они прислушиваются только к точкам, которые они могут поддержать, а не к тем, которые выражают разные мнения.

Поначалу приятно иметь позитивного слушателя. Они, как правило, соглашаются с вами, что приятно. Однако через некоторое время вы понимаете, что они согласны только с некоторыми пунктами — и, возможно, не очень важными, — но отказываются заниматься чем-либо еще.

Проблема в том, что эти люди слушают только себя. Они хотят, чтобы их мнение подтверждалось, и не имеют реального интереса ни к кому другому. Это быстро становится односторонним и утомительным, особенно если вы искренне заинтересованы в дебатах, в которых исследуются разные точки зрения.

6. Защитное выслушивание

Защитный слушатель воспринимает все сказанное как личное нападение.

Поэтому эти люди чувствуют потребность защищаться от всего и оправдывать все, что они говорят.Они часто используют фразу «Да, но…», потому что не заинтересованы в построении какой-либо другой коммуникации — только для того, чтобы оправдаться. Им также трудно исследовать другие точки зрения, потому что все, что отличается от них, представляет собой угрозу.

7. Авторитетное прослушивание

Авторитетные слушатели слушают исключительно для того, чтобы дать совет . Они всегда знают лучше, и всегда готовы сказать вам, что делать.

Вы часто можете определить авторитетных слушателей по использованию слов « Вам следует…» или « Вам нужно…» в их предложениях.

Общая нить?

Возможно, вы заметили, что все эти типы неэффективного слушания связаны с отношением слушателя . Они могут почувствовать проблему с говорящим или просто иметь «мысленный блок» в отношении предмета.

Какой бы ни была причина, их образ мышления не способствует подлинному и эффективному слушанию.

Это влияет на то, как они относятся к другим людям, и на сообщения, которые они слышат в общении других людей.Такое отношение может иметь множество причин, например,

  • Предвзятые идеи или предубеждения

    Это означает, что вы не открыты для чужих идей и мнений. Предубеждения могут быть личными или культурными. Например, в некоторых культурах идеи считаются приемлемыми только от тех, кто занимает руководящие должности (и вас может заинтересовать наша страница Межкультурная осведомленность , где вы найдете больше подобных примеров). Вы можете не доверять говорящему на личном уровне, и поэтому вам трудно быть открытым для его идей на интеллектуальном уровне.

  • Предыдущий опыт

    Это может повлиять на ваши ожидания в отношении людей и/или тем или ситуаций. На всех нас влияет предыдущий жизненный опыт. Мы реагируем на людей, основываясь на их внешности, на том, как были встречены первые знакомства или приветствия и/или на предыдущих межличностных контактах. Это может повлиять на то, как вы подходите к человеку. Вы также можете обнаружить, что кто-то говорит что-то, что напоминает вам о прошлом опыте, и вы начинаете думать об этом вместо того, чтобы слушать.Ключевым моментом здесь является рассмотрение того, будет ли полезен ваш предыдущий опыт, а если нет, отложите его в сторону.

  • Иметь закрытый разум.

    У всех нас есть идеалы и ценности, которые мы считаем правильными. Поэтому может быть трудно выслушать противоречивые мнения. Тем не менее, ключом к эффективному слушанию и навыкам межличностного общения в целом является способность открыть свой разум и найти время, чтобы понять, почему другие думают о вещах иначе, чем вы, а затем использовать эту информацию, чтобы лучше понять говорящего.


Общие физические барьеры для прослушивания

Эти типы неэффективного слушания обычно связаны с моделями мышления. Однако могут быть и физические препятствия для прослушивания.

Они влияют на вашу физическую способность концентрироваться на говорящем и/или слышать его слова или сообщение. Они включают, но не ограничиваются:

  • Слишком много шума вокруг вас . Может быть трудно эффективно слушать, если вокруг слишком много фонового шума.Это может произойти, например, на вечеринке или в переполненном помещении, но также может включать в себя включенный телевизор на заднем плане.

  • Попытка прослушать несколько разговоров одновременно. Здесь есть некоторое совпадение с фоновым шумом, потому что он может включать в себя включение телевизора или радио во время попытки подслушать чей-то разговор, разговор по телефону с одним человеком и разговор с другим человеком в той же комнате или просто попытку поговорить сразу двум людям.

  • Вы отвлекаетесь на что-то еще в вашем окружении . К сожалению, наш мозг довольно непостоянен и легко отвлекается. Движение за окном или случайная мысль могут сорвать слушание. Ваш смартфон, показывающий вам уведомление, может сильно отвлекать вас, поэтому рекомендуется убрать его, если кто-то хочет поговорить с вами. Многие люди также обнаруживают, что могут отвлечься, например, рисуя или возясь с чем-то. Однако для других это может помочь им сосредоточиться, отвлекая руки, но не мозг.

  • Вы находите собеседника привлекательным или непривлекательным и обращаете больше внимания на то, как вы относитесь к нему и его внешнему виду, чем на то, что он говорит. Это также может применяться, когда у кого-то есть акцент: вы можете обнаружить, что слушаете интонацию, а не слова или смысл.

  • Вы не интересуетесь обсуждаемой темой/вопросом и вам становится скучно. Это быстро приводит к тому, что вы отвлекаетесь и перестаете обращать внимание.

  • Плохое самочувствие или усталость, голод, жажда или потребность в туалете, слишком жарко или слишком холодно . Физический дискомфорт сильно отвлекает. Практически невозможно эффективно сконцентрироваться, когда вы чувствуете себя некомфортно.

  • Стресс из-за чего-то еще, что происходит в вашей жизни . Когда в жизни много всего происходит, намного сложнее успокоить свой внутренний диалог и просто слушать кого-то другого.

  • Говорить по телефону, а не говорить лицом к лицу . Значительная часть общения осуществляется с помощью языка тела и выражения лица. Поэтому вам нужно гораздо больше концентрироваться на телефоне, чтобы полностью «услышать» сообщение говорящего. Когда вы говорите по телефону, может быть полезно усилить тон голоса, чтобы ваше сообщение было четко слышно.

  • Если вы действительно не понимаете, что кто-то говорит , возможно, из-за того, что он выбрал слова, или из-за сильного акцента.В этих обстоятельствах возникает соблазн просто «выключиться». Однако вместо этого вы должны стараться слушать внимательнее и просить разъяснений, если вы не понимаете.


Признаки неэффективного прослушивания

Признаки возможной невнимательности при прослушивании включают:

  • Отсутствие зрительного контакта с говорящим. Слушатели, занятые разговором с говорящим, склонны устанавливать зрительный контакт. Однако отсутствие зрительного контакта также может быть признаком застенчивости.

  • Неуместная поза , например, сутулость, откидывание назад или «раскачивание» на стуле, наклон вперед к парте или столу и/или постоянно меняющаяся поза. Люди, которые обращают внимание, как правило, слегка наклоняются к говорящему.

  • Отвлекся — ерзает, рисует, смотрит на часы, зевает.

  • Неуместные выражения и отсутствие кивков головой. Часто, когда слушатель занимается с говорящим, он кивает головой.Обычно это почти бессознательный способ поощрения говорящего и проявления внимания. Отсутствие кивков головой может означать обратное: что слушания не происходит. То же самое можно сказать и о выражении лица. Внимательные слушатели используют улыбки как механизм обратной связи и для демонстрации внимания.

  • Взгляд вдаль может быть признаком того, что кто-то мечтает.

Однако важно помнить, что они не всегда следуют друг за другом. Например, иногда людям с особыми трудностями в обучении, такими как аутизм, может быть труднее поддерживать зрительный контакт. Те, у кого синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ), могут использовать рисунки или «игрушки-непоседа», чтобы помочь им сконцентрироваться.

Вы также можете обнаружить неэффективное слушание другими способами, особенно по тому, как кто-то реагирует.

Например, внезапная смена темы, скорее всего, будет признаком невнимательности. Когда слушатель отвлекается, он может внезапно подумать о чем-то другом, не имеющем отношения к теме говорящего, и попытаться перевести разговор на новую тему. Вскочить с советом также часто является признаком того, что кто-то не слушает должным образом, потому что это означает, что он думал о том, как ответить, а не принял сообщение к сведению.


Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны


Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и полны легкой для понимания практической информации.


В заключение

Очень распространено неэффективное слушание. Однако это не означает, что мы все не должны пытаться улучшить свои навыки слушания.

Вероятно, вы можете вспомнить примеры, когда вы неэффективно слушали или вас не слушали в течение последних 24 часов. Вы, вероятно, можете распознать разочарование и раздражение, зная, что человек, с которым вы разговариваете, не слушает вас.

Умение слушать — основа общения.Мы все могли бы с пользой провести время, совершенствуя свои навыки слушания.


Глава 2. Другие модели укрепления здоровья и развития сообщества | Раздел 1. Разработка логической модели или теории изменений | Основной раздел

Узнайте, как создать и использовать логическую модель, визуальное представление действий, результатов и ожидаемых результатов вашей инициативы.

 

  • Что такое логическая модель?
  • Когда можно использовать логическую модель?
  • Как создать логическую модель?
  • Что делает логическую модель эффективной?
  • Каковы преимущества и ограничения логического моделирования?

Что такое логическая модель?

Логическая модель представляет картину того, как должны работать ваши усилия или инициативы.Это объясняет, почему ваша стратегия является хорошим решением проблемы. Эффективные логические модели делают явное, часто визуальное, описание действий, которые приведут к изменениям, и результаты, которые вы ожидаете увидеть для сообщества и его людей. Логическая модель заставляет участников усилий двигаться в одном направлении, предоставляя общий язык и точку отсчета.

Логические модели становятся не просто инструментом наблюдателя, а частью самой работы. Они заряжают энергией и сплачивают поддержку инициативы, точно заявляя, чего вы пытаетесь достичь и как.

В этом разделе термин «логическая модель» используется как общее обозначение многих способов отображения того, как разворачиваются изменения.

Некоторые другие имена включают:

  • дорожная карта, концептуальная карта или карта маршрутов
  • ментальная модель
  • план изменений
  • рамки действий или программы
  • теория программ или программная гипотеза
  • теоретическое обоснование или обоснование
  • причинно-следственная цепочка или причинно-следственная цепочка
  • теория изменений или модель изменений

Каждая техника картирования или моделирования использует немного отличающийся подход, но все они основаны на логике, в частности на логике того, как происходят изменения.Как бы вы ее ни называли, логическая модель поддерживает работу по укреплению здоровья и развитию сообщества, намечая курс трансформации сообщества по мере его развития.

Несколько слов о логике

Слово «логика» имеет множество определений. Как раздел философии, ученые посвящают ее практике всю свою карьеру. Как структурированный метод рассуждений, математики полагаются на него в своих доказательствах. В мире машин единственный язык, который понимает компьютер, — это логика его программиста.

Однако есть еще одно значение, которое ближе к сердцу изменения сообщества: логика того, как все работает. Рассмотрим, например, логику движения транспорта в час пик. Никто не планирует. Никто не контролирует это. Тем не менее, благодаря опыту и осознанию повторяющихся паттернов, мы понимаем его и во многих случаях можем успешно избежать его проблем (путем совместного использования автомобилей, выбора альтернативных маршрутов и т. д.).

Логика в этом смысле относится к «отношениям между элементами и между элементом и целым.«У всех нас есть огромная способность видеть закономерности в сложных явлениях. Мы видим системы в действии и находим в них внутреннюю логику, набор правил или отношений, управляющих поведением. Работая в одиночку, мы обычно можем распознать логику простого И работая в командах, настойчиво в течение долгого времени, если это необходимо, вряд ли найдется какая-либо система в прошлом или настоящем, логику которой мы не могли бы расшифровать

.

С другой стороны, мы также можем проецировать логику в будущее. Имея понимание контекста и знания о причине и следствии, мы можем строить логические теории изменений, гипотезы о том, как события будут развиваться сами по себе или под влиянием запланированных вмешательств.Как и все предсказания, эти гипотезы настолько хороши, насколько хороша лежащая в их основе логика. Волшебные предположения, плохие рассуждения и нечеткое мышление увеличивают шансы того, что, несмотря на наши усилия, будущее обернется иначе, чем мы ожидаем или надеемся. С другой стороны, некоторые события, кажущиеся непосвященным неожиданными, не станут неожиданностью для старожилов и внимательных наблюдателей.

Задача разработчика логических моделей состоит в том, чтобы найти и точно представить мудрость тех, кто лучше всех знает, как происходят изменения в обществе.

Логика в логическом моделировании

Как и дорожная карта, логическая модель показывает пройденный маршрут (или шаги), чтобы добраться до определенного пункта назначения. Подробная модель точно показывает, как каждое действие приведет к желаемым изменениям. В качестве альтернативы, более широкий план намечает выбранные маршруты и то, как далеко вы пойдете. Этот аспект логической модели «дорожная карта» показывает, что вызывает что и в каком порядке. В различных точках карты вам может понадобиться остановиться, просмотреть свой прогресс и внести необходимые коррективы.

Логическая модель также выражает мысли, лежащие в основе плана инициативы. Это объясняет, почему программа должна работать, почему она может преуспеть там, где другие попытки потерпели неудачу. Это «теория программ» или «рациональный» аспект логической модели. Определяя проблему или возможность и показывая, как действия по вмешательству будут реагировать на нее, логическая модель делает предположения планировщиков программы явными.

Форма, которую принимает логическая модель, является гибкой и не обязательно должна быть линейной (если только логика вашей программы сама по себе не является линейной).Блок-схемы, карты или таблицы являются наиболее распространенными форматами. Также можно использовать сеть, концептуальную карту или сеть для описания взаимосвязей между более сложными компонентами программы. Модели могут даже строиться вокруг культурных символов, описывающих трансформацию, таких как лечебное колесо коренных американцев, если заинтересованные стороны сочтут это уместным.

См. «Общую модель контроля и профилактики заболеваний/травм» в разделе «Примеры» для иллюстрации того, как одна и та же информация может быть представлена ​​в линейном или нелинейном формате.

Какую бы форму вы ни выбрали, логическая модель должна обеспечивать направление и ясность, представляя общую картину изменений вместе с некоторыми важными деталями. Давайте проиллюстрируем типичные компоненты логической модели, используя в качестве примера программу наставничества в сообществе, где процент отсева из средней школы очень высок. Мы назовем эту программу «В пути».

  • Цель или миссия. Что мотивирует потребность в переменах? Это также может быть выражено в виде проблем или возможностей, которые решает программа.(Для On Track сообщество сосредоточило сторонников на миссии по улучшению здорового развития молодежи, чтобы снизить процент отсева из средней школы.)
  • Контекст или условия. В каком климате произойдут изменения? (Как новые политики и программы On Track будут согласованы с существующими? Какие тенденции конкурируют с усилиями по вовлечению молодежи в позитивную деятельность? Каков политический и экономический климат для инвестирования в развитие молодежи?)
  • Входы , или ресурсы или инфраструктура.Какие исходные материалы будут использоваться для проведения усилий или инициатив? (В On Track такими материалами являются координатор и волонтеры в программе наставничества, соглашения с участвующими школьными округами и одобрение родительских групп и общественных организаций.) Входные данные также могут включать ограничения программы, такие как правила или дефицит финансирования, которые являются препятствиями на пути к вашим целям.
  • Мероприятия или вмешательства. Что инициатива будет делать со своими ресурсами, чтобы направить ход изменений? (В нашем примере программа будет обучать наставников-добровольцев и направлять молодых людей, которым может быть полезен наставник.) Ваше вмешательство и, следовательно, ваша логическая модель должны основываться на четком анализе факторов риска и защитных факторов.
  • Выходы . Какие существуют доказательства того, что мероприятия были выполнены в соответствии с планом? (Показатели могут включать количество обученных наставников и направленных молодых людей, а также частоту, тип, продолжительность и интенсивность наставнических контактов.)
  • Эффекты , или результаты, последствия, исходы или воздействия. Какие изменения произошли в результате прямого или косвенного воздействия деятельности? (Два примера — связь между взрослыми наставниками и молодежью и повышение самооценки среди молодежи.)

Графическое соединение этих элементов дает следующую базовую структуру логической модели. Стрелки между прямоугольниками указывают на то, что пересмотр и корректировка являются непрерывным процессом как при реализации инициативы, так и при разработке модели.

Используя эту общую модель в качестве шаблона, давайте дополним детали еще одним примером логической модели, описывающей усилия общественного здравоохранения по профилактике туберкулеза.

Помните , хотя в этом примере используются поля и стрелки, вы и ваши партнеры по изменениям можете использовать любой формат или изображения, которые более эффективно взаимодействуют с вашими заинтересованными сторонами.

Как упоминалось ранее, общая модель контроля и профилактики заболеваний/травм в примерах изображает одну и ту же взаимосвязь действий и эффектов в линейном и нелинейном формате. Эти два формата помогли общаться с разными группами заинтересованных сторон и сделать разные выводы.

Линейная модель лучше ориентировала при обсуждении причин и следствий и того, насколько далеко вниз по цепочке следствий была успешной конкретная программа. Круговая модель более эффективно отражала взаимозависимость компонентов для достижения желаемого эффекта.

Изучая результаты вмешательства, помните, что между действиями и их эффектами могут быть большие задержки. Кроме того, определенные системные изменения могут запускать петли обратной связи, которые еще больше усложняют и задерживают нашу способность видеть все эффекты. (Здесь может помочь определение, данное Обществом системной динамики: «Обратная связь относится к ситуации, когда X влияет на Y и Y, в свою очередь, влияет на X, возможно, через цепочку причин и следствий. Нельзя изучать связь между X и Y и независимо друг от друга. , связь между Y и X и прогнозирование поведения системы.Только изучение всей системы как системы с обратной связью приведет к правильным результатам».)

По этим причинам логические модели указывают, когда ожидать определенных изменений. Многим планировщикам нравится использовать следующие три категории эффектов (проиллюстрированные в приведенных выше моделях), хотя вы можете выбрать большее или меньшее их количество в зависимости от ситуации.

  • Краткосрочные или немедленные эффекты. (В примере «На пути» это может означать, что молодые люди, участвующие в наставничестве, повышают свою уверенность в себе и понимают важность продолжения учебы в школе.)
  • Среднесрочные или промежуточные эффекты. (Учащиеся с наставником улучшают свои оценки и остаются в школе.)
  • Долгосрочные или предельные эффекты. (Количество выпускников средних школ растет, что дает выпускникам больше возможностей для трудоустройства, большую финансовую стабильность и улучшение состояния здоровья.)

Вот два важных замечания о построении и уточнении логических моделей.

Результат или влияние?

Уточните свой язык. В совместном проекте разумно предвидеть путаницу из-за языка. Если вы понимаете основные элементы логической модели, любые ярлыки могут иметь смысл при условии, что заинтересованные стороны согласны с ними. В вышеприведенной общей модели и модели ТБ мы назвали эффекты краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Также часто можно услышать, как люди говорят об эффектах, которые являются «выше по течению» или «ближайшими» (рядом с действиями) по сравнению с «нисходящими» или «дальними» (удаленными от действий). Поскольку у дисциплин есть свой жаргон, заинтересованные лица из двух разных областей могут определять одно и то же слово по-разному.

Некоторые люди обучены называть самые ранние эффекты «результатами», а более поздние — «влияниями». Других учат обратному: сначала идут «воздействия», а затем «результаты». Идея последовательности одинакова, независимо от того, какие термины используете вы и ваши партнеры. Суть в том, чтобы четко показать связи между действиями и эффектами во времени, таким образом делая явными предположения вашей инициативы о том, каких изменений ожидать и когда. Постарайтесь определить основные концепции на этапе проектирования, а затем будьте последовательны в использовании терминов.Процесс разработки логической модели поддерживает этот важный диалог и выявляет потенциальные недоразумения.

Во благо или во зло?

Понимание эффектов. Хотя отправной точкой логического моделирования является определение эффектов, соответствующих заявленным целям, ожидаемый эффект — не единственный эффект, за которым нужно следить. Любое вмешательство, способное изменить проблемное поведение или изменить условия в сообществах, также может привести к непреднамеренным последствиям.Это изменения, которые никто не планирует и которые могут каким-то образом усугубить проблему.

Много раз наши попытки решить проблему приводили к удивительным, нелогичным результатам. Всегда есть риск, что наше «лекарство» может быть хуже, чем «болезнь», если мы не будем осторожны. Часть добавленной стоимости логического моделирования заключается в том, что этот процесс создает форум для тщательного изучения больших скачков веры, способ поиска непреднамеренных эффектов. (См. обсуждение симуляции в разделе «Что делает логическую модель эффективной», где приведены некоторые мысли о том, как сделать это дисциплинированным образом.)

Одной из величайших наград за дополнительные усилия является способность выявлять потенциальные проблемы и переделывать инициативу (и ее логическую модель) до того, как непредвиденные последствия выйдут из-под контроля, чтобы модель действительно отображала действия, которые правдоподобно приведут к ожидаемым результатам. .

Выбор правильного уровня детализации: важность полезности и простоты

На этом этапе может помочь рассмотрение того, чем не является логическая модель. Хотя он отражает общую картину, он не является точным представлением всего, что происходит.Все модели упрощают реальность; если бы они этого не сделали, от них не было бы много пользы.

Несмотря на то, что в ней отсутствует информация, хорошая модель представляет те аспекты инициативы, которые, по мнению ваших заинтересованных сторон, наиболее важны для понимания того, как работают усилия. В большинстве случаев разработчики просматривают несколько черновиков, прежде чем выпустить версию, которая, по мнению заинтересованных сторон, точно отражает их историю.

Если информация становится слишком сложной, можно создать семейство связанных моделей или вложенных моделей, каждая из которых отражает разный уровень детализации.Одна модель может наметить широкие пути изменений, тогда как другие могут детализировать отдельные компоненты, раскрывая подробную информацию о том, как программа работает на более глубоком уровне. По отдельности каждая модель передает только необходимую информацию, а вместе они дают более полное представление о том, как работает программа или инициатива. (Подробнее см. «Как создать логическую модель?» .)

Представьте себе «увеличение» внутренней работы определенного компонента и создание другой, более подробной модели только для этой детали.Для сложной инициативы вы можете разработать целое семейство таких связанных моделей, которые отображают, как работает каждая часть усилий, а также как все части сочетаются друг с другом. В конце концов, у вас могут быть некоторые или все из следующего семейства моделей, каждая из которых отличается по области применения:

  • Вид из космоса. Эта общая дорожная карта показывает основные направления изменений и полный спектр их последствий. Эта точка зрения отвечает на такие вопросы, как: следуют ли действия по одному пути или существуют отдельные пути, которые сходятся по линии? Как далеко заходит цепочка эффектов? Как наша программная деятельность согласуется с деятельностью других организаций? Какие другие силы могут повлиять на эффекты, которые мы надеемся увидеть? Где мы можем предвидеть петли обратной связи и в каком направлении они будут двигаться? Имеются ли значительные временные задержки между любыми соединениями?
  • Вид с вершины горы.Этот более подробный обзор фокусируется на конкретном компоненте или наборе компонентов, но все же он достаточно широк, чтобы описать инфраструктуру, действия и полную последовательность эффектов. Этот вид отвечает на те же вопросы, что и вид из космоса, но только в отношении выбранных компонентов.
  • Ты здесь. Это представление расширяет определенную часть последовательности, например, роли различных заинтересованных сторон, персонала или агентств в коалиции, и функционирует как блок-схема для чьего-то рабочего плана.Это конкретная модель, описывающая рутинные процессы и ожидаемые эффекты. Это точка зрения, которая вам может понадобиться для понимания контроля качества в рамках инициативы.

Семейства, вложение и увеличение
В разделе «Примеры» идея вложенных моделей проиллюстрирована в семействе моделей Tobacco Control. Он включает в себя глобальную модель, которая охватывает три промежуточных результата в борьбе против табака: среда без табачного дыма, снижение числа начинающих курить среди молодежи и увеличение числа отказов от курения среди молодежи и взрослых.Затем для каждого из этих промежуточных результатов разрабатывается укрупненная модель.

Комплексная модель рака иллюстрирует общую логическую модель, сопровождаемую увеличением масштаба действий, чтобы предоставить персоналу программы конкретные детали, в которых они нуждаются. Примечательно, что ожидаемые эффекты при увеличении идентичны эффектам для глобальной модели, и все основные категории деятельности также очевидны. Но увеличение масштаба распаковывает эти действия в их детализированные компоненты и, что более важно, показывает, что действия достигают своих результатов, влияя на посредников, которые затем побуждают привратников к действию.Этот уровень детализации необходим для сотрудников программы, но может оказаться слишком большим для обсуждения со спонсорами и заинтересованными сторонами.

Модель Diabetes Control — еще один хороший пример семейства моделей. В этом случае приближенные модели очень похожи на глобальную модель по уровню детализации. Они добавляют ценность, переводя глобальную модель в план для конкретных участников (в данном случае государственной программы контроля диабета) или для конкретных целей (например, увеличение количества своевременных осмотров стопы).

Когда можно использовать логическую модель?

Логические модели полезны как для новых, так и для существующих программ и инициатив. Если ваши усилия планируются, логическая модель может помочь с хорошим началом. В качестве альтернативы, если ваша программа уже запущена, модель может помочь вам описать, изменить или улучшить ее.

Планировщики, руководители программ, инструкторы, оценщики, сторонники и другие заинтересованные стороны могут использовать логическую модель несколькими способами в рамках инициативы. Одна модель может служить более чем одной цели, или может потребоваться создание разных версий, предназначенных для разных целей.Вот примеры различных моментов, когда можно использовать логическую модель.

При планировании:

  • уточнение стратегии программы
  • определить подходящие целевые показатели результатов (и не давать слишком многообещающих результатов)
  • объедините свои усилия с усилиями других организаций
  • написать заявку на грант или запрос предложений
  • оценить потенциальную эффективность подхода
  • установить приоритеты для распределения ресурсов
  • оценить сроки
  • определить необходимые партнерства
  • согласование ролей и обязанностей
  • сфокусируйте обсуждения и сделайте планирование более эффективным

Во время реализации до:

  • предоставить список того, что у вас есть и что вам нужно для работы программы или инициативы
  • разработать план управления
  • включает результаты исследований и демонстрационных проектов
  • сделать промежуточные корректировки
  • уменьшить или избежать непреднамеренных эффектов

Во время инструктажа персонала и заинтересованных сторон:

  • объясните, как работает программа в целом
  • показать, как разные люди могут работать вместе
  • определить, что должен делать каждый человек
  • указать, как узнать, работает ли программа

Во время оценки:

  • выполнение документов
  • организовать доказательства о программе
  • выявить различия между идеальной программой и ее реальной работой
  • определить, какие понятия будут (и не будут) измеряться
  • формулировка вопросов об атрибуции (причины и следствия) и вкладе (компонентов инициативы в результаты)
  • указать характер задаваемых вопросов
  • подготовить отчеты и другие средства массовой информации
  • расскажите историю программы или инициативы

Во время адвокатирования:

  • обосновать, почему программа будет работать
  • объяснить, как будут использоваться инвестиции в ресурсы

Как создать логическую модель?

Не существует единого способа создания логической модели.Думайте об этом как о чем-то, что нужно использовать, его форма и содержание регулируются потребностями пользователей.

Кто создает модель? Это зависит от вашей ситуации. Те же люди, которые будут использовать эту модель, — планировщики, руководители программ, инструкторы, оценщики, сторонники и другие заинтересованные стороны — могут помочь в ее создании. Однако из практических соображений вы, вероятно, начнете с основной группы, а затем передадите рабочий проект другим для дальнейшей доработки.

Помните, что ваша логическая модель — это живой документ, в котором рассказывается о ваших усилиях в сообществе.По мере изменения вашей стратегии должна меняться и модель. С другой стороны, при разработке модели вы можете увидеть новые пути, которые стоит изучить в реальной жизни.

При построении логической модели обычно объединяют две основные стратегии развития.

  • Переход от действий (также известный как логика вперед ). Этот подход исследует обоснование деятельности, которая предлагается или осуществляется в настоящее время. Это движет Но почему? вопросы или размышления «если-тогда»: но почему мы должны сосредотачиваться на инструктаже сотрудников Сената? Но зачем нам они нужны, чтобы лучше понимать проблемы, затрагивающие детей? Но зачем им создавать политику и программы для поддержки наставничества? Но почему новая политика должна что-то изменить?.. и так далее. Та же самая линия рассуждений может быть обнаружена с помощью утверждений «если-то»: если мы сосредоточимся на инструктаже законодателей, то они лучше поймут проблемы, затрагивающие детей. Если законодатели поймут, то примут новую политику…
  • Переход назад от эффектов (также известный как обратная логика ). Этот подход начинается с мысли о конце. Он начинается с четко определенной ценности, изменения, которое вы и ваши коллеги определенно хотели бы видеть, и задает серию вопросов «Но как?» вопросы: Но как нам преодолеть страх и стигматизацию? Но как мы можем гарантировать, что наши услуги культурно компетентны? Но как мы можем признать, что мы еще не знаем, что делаем?

Поначалу вы можете не согласиться с ответами, которые некоторые заинтересованные стороны дают на эти вопросы.Их логика может показаться неубедительной или даже логичной. Но в этом и заключается сила логического моделирования. Зафиксировав мысли каждой заинтересованной стороны на бумаге, вы вместе с группой сможете решить, кажется ли разумной логика, лежащая в основе вашей инициативы. Вы можете говорить об этом, разъяснять неверные толкования, спрашивать другие мнения, проверять предположения, сравнивать их с результатами исследований и, в конце концов, разрабатывать прочную систему программной логики. Затем этот продукт становится мощным инструментом для планирования, реализации, ориентации, оценки и адвокации, как описано выше.

Вы, наверное, уже догадались, что жесткого пошагового процесса разработки логической модели не существует. Как и вся остальная общественная работа, логическое моделирование — это непрерывный процесс. Тем не менее, есть несколько задач, которые вы должны обязательно выполнить.

Чтобы проиллюстрировать это в действии, мы будем использовать другой пример для инициативы под названием «ДОМ: усилия по мобилизации домовладельцев». HOME стремится увеличить количество домовладельцев, чтобы дать контроль над районом людям, которые там живут, а не внешним домовладельцам, не заинтересованным в сообществе.Это достигается за счет сочетания обучения жителей сообщества, организации района и налаживания отношений с партнерами, такими как предприятия.

Этапы составления логической модели

  • Найдите логику в существующих письменных материалах, чтобы создать свой первый черновик.
    • Имеющиеся письменные материалы часто содержат более чем достаточно информации для начала работы. Соберите описательные описания, обоснования, заявки на гранты или обзорные документы, объясняющие основную идею вмешательства.Если ваше предприятие включает в себя коалицию нескольких организаций, обязательно получите описание с точки зрения каждой организации. Для кампании ДОМА мы собрали документы от планировщиков, предложивших эту идею, а также от ипотечных компаний, ассоциаций домовладельцев и других местных организаций.
    • Ваша работа как специалиста по логическому моделированию состоит в том, чтобы расшифровать эти документы. Держите лист бумаги рядом с собой и набросайте логические связи по мере их нахождения. (Эта работа может быть выполнена в группе, чтобы сэкономить время и привлечь больше людей, если вы предпочитаете.)
    • Прочитайте каждый документ, обращая внимание на логическую структуру программы. Иногда эта логика будет четко изложена (например, информация, консультации и услуги поддержки, которые мы предоставляем жителям сообщества, помогут им улучшить свой кредитный рейтинг, получить право на получение ипотечных кредитов, приобрести дома в сообществе; со временем эта программа изменится доля собственного жилья в микрорайоне).
    • В других случаях логика будет скрыта в расплывчатых формулировках с большими скачками от действий к последующим эффектам (например,g., Наша программа представляет собой комплексную программу на уровне сообщества, которая изменит районы, сделав их контролируемыми людьми, которые там живут, а не посторонними, не заинтересованными в сообществе).
    • Когда вы читаете каждый документ, задавайте себе вопрос Но почему? и Но как? вопросы. Посмотрите, дает ли письмо ответ. Обратите особое внимание на части речи. Такие глаголы, как учить, информировать, поддерживать или направлять, часто связаны с описанием деятельности программы. Такие прилагательные, как уменьшенный, улучшенный, более высокий или лучший, часто используются при описании ожидаемых эффектов.
  • Определите соответствующий объем модели для ее предполагаемых пользователей и применений. Рассмотрите возможность создания семейства моделей для нескольких пользователей.
    • Инициатива HOME, например, создала различные модели для удовлетворения уникальных потребностей своих финансовых партнеров, руководителей программ и общественных педагогов. Ипотечные компании, лица, предоставляющие гранты, и другие лица, принимающие решения, которые решали, выделять ли ресурсы для этих усилий, сочли глобальный вид из космоса наиболее полезным для установления контекста.Руководители программы хотели получить более близкий, но все же широкий обзор с вершины горы. Преподаватели сообщества извлекли наибольшую пользу из версии you are here. Важно помнить, что это не три разные программы, а разные способы понимания того, как работает одна и та же программа.
  • Убедитесь, что модель имеет смысл и завершена.
    • Логические модели рассказывают историю изменений в обществе. Работая с заинтересованными сторонами, вы несете ответственность за то, чтобы история, которую вы рассказали в черновике, имела смысл (т.э., логичен) и завершен (не имеет незавершенных концов). По мере многократного уточнения модели спрашивайте себя и других, отражает ли она всю историю.
    • Вот сюжетные ходы, характерные для большинства инициатив по изменению сообщества, представленные под их «повествовательными» названиями.
      • Земля обетованная (желаемые эффекты) . Показывает ли модель конкретные измеримые результаты, которых вы надеетесь достичь? Содержит ли он большие скачки веры или показывает изменения через логическую последовательность эффектов? Выявлены ли важные поведенческие изменения (т.ж., больше заявок на домовладение, увеличение количества покупок жилья, более активное участие в общественных и гражданских делах и т. д.)? И если предполагается, что эти изменения в поведении будут устойчивыми, объясняет ли модель, как изменятся условия в сообществе, чтобы закрепить новое поведение (например, группы поддержки домовладельцев, снижение налогов на жилье, занимаемое владельцами, скидки в местном хозяйственном магазине для клиентов, которые владеют собственность по соседству и т. д.)? В модели HOME мы определили следующую последовательность эффектов:
        • Краткосрочные — Потенциальные домовладельцы лучше понимают, как рассчитывается кредитный рейтинг, и получают более точную информацию о шагах по улучшению кредитного рейтинга; ипотечные компании создают новые правила и процедуры, позволяющие арендаторам покупать собственное жилье; местные предприятия запускают поощрительные программы; против незаконной практики кредитования поданы антидискриминационные иски.
        • В среднесрочной перспективе — средний кредитный рейтинг сообщества улучшается; заявки на жилищные кредиты растут вместе с уровнем одобрения; созданы службы поддержки для тех, кто впервые покупает жилье; Организация соседей становится сильнее, а союзы расширяются, включая предприятия, агентства здравоохранения и выборных должностных лиц.
        • Долгосрочные – увеличивается доля собственного жилья; экономическое оживление начинается по мере того, как предприятия инвестируют в общество; жители работают вместе, чтобы создать пешеходные тропы, патрули по борьбе с преступностью и проверку пожарной безопасности; показатели ожирения, преступности и травматизма резко падают.
      • Преимущество графической модели в том, что она может отображать как последовательность, так и взаимодействие эффектов. Например, в модели HOME кредитное консультирование приводит к лучшему пониманию кредитных рейтингов, в то время как помощь в получении кредита приводит к большему количеству заявок на получение кредита, но оба вместе (плюс другие действия, такие как больше программ для новых покупателей) необходимы для увеличения количества домовладельцев.
  • Драма (мероприятия, интервенции). Как будут преодолеваться препятствия? Кто что делает? Какие виды конфликта и сотрудничества очевидны? Что делается для перераспределения сил перемен? Какие новые услуги или условия вводятся? Ваши действия, основанные на четком анализе факторов риска и защиты, являются ответами на вопросы такого рода. Ваши вмешательства раскрывают драму в вашей истории направленных социальных изменений.

Яркие акции в рамках инициативы HOME включают в себя проведение образовательных занятий и создание деловых альянсов, групп поддержки домовладельцев и местного организационного совета. Во время оценки каждое из этих действий тесно связано с индикаторами результатов, которые документируют, идет ли программа по намеченному пути и насколько быстро она движется. Этими результатами могут быть количество проведенных образовательных занятий, их средняя посещаемость, размер бизнес-альянса и т. д. (Эти результаты не представлены в глобальной модели, но это можно сделать, если это полезно для пользователей.)

  • Сырье (входы, ресурсы или инфраструктура). Энергия для создания изменений не может исходить из ничего. В систему должны поступать реальные ресурсы. Эти ресурсы могут быть финансовыми, но они также могут включать людей, пространство, информацию, технологии, оборудование и другие активы. Кампания HOME проводится благодаря вкладу педагогов-добровольцев, поддержке школ и религиозных организаций по соседству, скидкам, предоставляемым кредиторами и местными предприятиями, доходам от возрождения района и увеличению социального капитала среди жителей сообщества.
  • Настройка (фон, контекст и условия). Действительно хорошие истории передают факты, но они также имеют структуру. Есть фон, на котором происходит основное действие. Изменения сообщества всегда происходят в контексте истории, географии, политики и т. д. Хотя невозможно представить все эти факторы в модели, вы можете попытаться включить функции, которые напоминают пользователям, что эти условия существуют и будут влиять на то, как разворачиваются изменения.
    • Заинтересованные стороны, работающие над кампанией HOME, понимали, что они бросают вызов истории расовой дискриминации и экономической несправедливости.Они видели, как джентрификация происходила в близлежащих районах. Они знали о негативной реакции со стороны владельцев недвижимости, которым выгодно статус-кво. Ни один из этих фактов не включен в модель как таковой, но было добавлено затемненное поле с надписью «История и контекст», которое служит визуальным напоминанием о том, что эти вещи находятся на заднем плане.
  • Обратите внимание на гайки и болты чертежа модели.
    • Составьте логическую модель, используя оба полушария своего мозга и все таланты заинтересованных лиц.Используйте свои творческие и аналитические способности .
    • Расположите действия и предполагаемые эффекты в ожидаемой временной последовательности. И не забудьте включить важные петли обратной связи — ведь большинство действий вызывают реакцию.
    • Связывайте компоненты, рисуя стрелки или используя другие визуальные методы, сообщающие порядок действий и эффектов. (Помните: модель не обязательно должна быть линейной или читаться слева направо и сверху вниз. Круг может лучше выражать повторяющийся цикл.)
    • Оставьте себе достаточно места для разработки модели. Свободно редактируйте изображение, чтобы лучше показать отношения или добавить компоненты.
    • Аккуратность имеет значение, поэтому избегайте перекрывающихся линий и ненужного беспорядка.
    • Цветовые коды областей модели, помогающие передать основную сюжетную линию.
    • Старайтесь уместить все на одной странице. Когда модель становится слишком тесной, либо отрегулируйте ее масштаб, либо создайте вложенные модели.
    • Убедитесь, что он прошел «тест на смех». То есть убедитесь, что образ, который вы создаете, не настолько сложен, чтобы сразу вызвать смех у заинтересованных лиц.Конечно, у разных заинтересованных лиц будет разный порог смеха.
    • Используйте PowerPoint или другое компьютерное программное обеспечение для анимации модели, создавая ее шаг за шагом, чтобы, когда вы представляете ее людям в аудитории, они могли следовать логике каждого соединения.
  • Пересмотрите и будьте готовы изменить модель по мере необходимости.
    • Не позволяйте вашей модели стать утомительным упражнением, которым вы занимались только для того, чтобы удовлетворить кого-то другого. Не позволяйте ему сидеть в ящике стола.После того, как вы приложили усилия для создания модели, награда заключается в ее использовании. Почаще пересматривайте его и будьте готовы к изменениям. Все программы развиваются и меняются со временем, хотя бы для того, чтобы идти в ногу с изменяющимися условиями в сообществе. Подобно дорожной карте, хорошая модель поможет вам распознать новую или переосмыслить старую территорию.
    • Кроме того, когда все быстро меняется, сотрудники легко упускают из виду свои общие цели. Наличие хорошо разработанной логической модели может держать заинтересованные стороны сосредоточенными на достижении результатов, оставаясь при этом открытыми для поиска наилучших средств для выполнения работы.Если вам нужно совершить объезд или сделать более длительную остановку, модель служит основой для внесения изменений.
    • По мере того, как вы улучшаете, изменяете или перестраиваете свою модель, анализируйте новые действия и эффекты. Возможно, вам потребуется выполнить одно или несколько из следующих действий:
      • Уточнить путь действий к эффектам и результатам
      • Проработанные ссылки
      • Расширение деятельности для достижения ваших целей
      • Установить или пересмотреть отметки миль
      • Переопределите границы вашей инициативы или программы
      • Переосмысление целей или желаемых результатов

Что делает логическую модель эффективной?

Вы узнаете об эффективности модели главным образом по ее полезности для предполагаемых пользователей.Хорошая логическая модель обычно:

  • Логически связывает действия и эффекты
  • Является визуально привлекательным (простым, лаконичным), но содержит достаточную степень детализации для этой цели (не слишком простая и не слишком запутанная)
  • Наводит на размышления, вызывает вопросы
  • Включает силы, о которых известно, что они влияют на желаемые результаты

Чем полнее ваша модель, тем больше у вас шансов добраться до «земли обетованной» истории. Чтобы рассказать полную историю или представить полную картину в вашей модели, обязательно учитывайте все силы изменений (коренные причины, тенденции и системную динамику).Выявляет ли ваша модель предположения и гипотезы об основных причинах и петлях обратной связи, которые способствуют возникновению проблем и их решению?

В модели ДОМА, например, низкий уровень владения жильем сохраняется, когда существует порочный круг дискриминации, плохой кредитной истории и безнадежности, препятствующий организации всего района и социальным изменениям. Чтобы разорвать этот порочный круг, были предложены три пути изменений: образование; реформа бизнеса; и организация соседства. Построение модели на одном пути для воздействия только на одну силу ограничило бы эффективность программы.

Вы можете обнаружить силы изменения в вашей ситуации, используя несколько стратегий оценки, включая прямую логику и обратную логику, как описано выше. Изучая силы перемен, обязательно ищите личные факторы (знания, убеждения, навыки), а также факторы окружающей среды (барьеры, возможности, поддержка, стимулы), которые сохраняют ситуацию неизменной, а также те, которые подталкивают ее к изменению. .

Потратьте время на моделирование

После того, как вы наметили структуру стратегии программы, есть еще один важный шаг, прежде чем приступать к действиям: своего рода симуляция.Какой бы логичной ни казалась вам история, которую вы рассказываете, в качестве плана вмешательства она рискует провалиться, если вы не исследовали, как все может обернуться в реальном мире обратной связи и сопротивления.

Моделирование — один из самых практичных способов узнать, сработает ли на первый взгляд разумный план так, как вы надеетесь. Моделирование — это не то же самое, что тестирование модели с заинтересованными сторонами, чтобы увидеть, имеет ли она логический смысл. Смысл симуляции в том, чтобы увидеть, как будут меняться вещи — как будет вести себя система — во времени и при различных условиях.

Хотя моделирование является мощным инструментом, его можно проводить разными способами, от самых простых до сложных.

  • Моделирование может быть таким же простым, как неструктурированная ролевая игра, в которой вы доводите модель до ее логических выводов.
  • В более структурированном моделировании вы можете разработать настольное упражнение, в котором вы шаг за шагом проходите заданный сценарий с заранее определенными ролями и обязанностями для участников.
  • В конечном счете, вы можете создать компьютерную математическую симуляцию, используя любое количество доступных программных инструментов.

Ключевым моментом, который следует помнить, является то, что создание логических моделей и моделирование поведения этих моделей требуют двух разных наборов навыков, оба из которых необходимы для определения того, какие стратегии изменений будут эффективны в вашем сообществе.

Каковы преимущества и ограничения логического моделирования?

Вероятно, вы можете представить множество способов использования разработанной вами логической модели или того, как логическое моделирование принесет пользу в вашей работе.

Вот несколько преимуществ, обнаруженных опытными моделистами.

  • Логические модели объединяют планирование, реализацию и оценку. В качестве подробного описания вашей инициативы, от ресурсов до результатов, логическая модель одинаково важна для планирования, реализации и оценки проекта. Если вы занимаетесь планированием, процесс моделирования заставляет вас думать больше как оценщик. Если вашей целью является оценка, моделирование побуждает к обсуждению планирования.А для тех, кто реализует, моделирование отвечает на практические вопросы о том, как будет организована и управляться работа.
  • Логические модели предотвращают несоответствие между действиями и эффектами. Планировщики часто обобщают усилия, перечисляя их видение, миссию, задачи, стратегии и планы действий. Даже с этой информацией может быть трудно сказать, как все части сочетаются друг с другом. Связывая действия и эффекты, логическая модель помогает избежать предложений действий без предполагаемого эффекта или ожидаемых эффектов без вспомогательных действий.Возможность легко обнаруживать такие несоответствия, возможно, является основной причиной, по которой так много логических моделей используют формат блок-схемы.
  • Логические модели используют возможности партнерства. Как В.К. Kellogg Foundation отмечает (см. «Интернет-ресурсы» ниже), уточнение логической модели — это итеративный или повторяющийся процесс, который позволяет участникам «вносить изменения, основанные на достижении консенсуса и логическом процессе, а не на личностях, политике или идеологии». Ясность мышления то, что происходит в процессе построения модели, становится важной частью общего успеха программы.» С помощью четко определенной логической модели можно отметить, где эстафетная палочка должна быть передана от одного человека или агентства к другому. Это укрепляет сотрудничество и защищает от провалов.
  • Логические модели повышают ответственность, удерживая заинтересованные стороны в фокусе на результатах. Как отмечают Конни Шмитц и Беверли Парсонс (см. Интернет-ресурсы), список действий обычно служит руководством для менеджера по управлению проектом, показывающим, что нужно сделать персоналу или другим людям, например: «Наймите аутрич-работника». для тубдиспансера.Однако с помощью логической модели также можно проиллюстрировать влияние этих задач, например: «Наем аутрич-работника приведет к увеличению доли клиентов, обращающихся в клинику за лечением». Этот краткосрочный эффект затем соединяется со среднесрочными и долгосрочными эффектами, такими как «Удовлетворенные клиенты направляют других в клинику» и «Улучшение охвата скринингом и лечением приводит к меньшему количеству смертей от ТБ».

В коалиции или совместном партнерстве логическая модель ясно показывает, какие эффекты создает каждый партнер и как все эти эффекты сходятся к общей цели.Семейный или вложенный подход хорошо работает в совместном партнерстве, потому что модель может быть разработана для каждой цели в последовательности эффектов, тем самым показывая слои вкладов и точки пересечения.

  • Логические модели помогают планировщикам устанавливать приоритеты для распределения ресурсов . Комплексная модель покажет, где необходимы физические, финансовые, человеческие и другие ресурсы. Когда планировщики обсуждают варианты и устанавливают приоритеты, логическая модель может помочь им принять решения, связанные с ресурсами, в свете того, как это повлияет на деятельность и результаты программы.
  • Логические модели выявляют потребности в данных и обеспечивают основу для интерпретации результатов. Можно разработать систему документации, которая включает только начальные и конечные измерения. Это рискованная стратегия с хорошими шансами на разочаровывающие результаты. Альтернативный подход требует отслеживания изменений на каждом этапе запланированной последовательности эффектов. С помощью логической модели планировщики программ могут определить промежуточные эффекты и определить для них измеримые показатели.
  • Логические модели улучшают обучение, объединяя результаты исследований и практическую мудрость . Большинство инициатив основано на предположениях о поведении и условиях, которые необходимо изменить, и о том, как они подлежат вмешательству. Часто существуют разные степени достоверности этих предположений. Например, некоторые связи в логической модели могли быть проверены и подтверждены предыдущими исследованиями. Другие связи, напротив, возможно, никогда не были исследованы, даже никогда не были опробованы или о них не думали раньше.Явная форма логической модели означает, что вы можете комбинировать основанные на фактических данных методы предыдущих исследований с инновационными идеями, которые, по мнению опытных практиков, будут иметь значение. Если вы вооружены логической моделью, критикам будет непросто заявить, что ваша работа не основана на фактах.
  • Логические модели определяют общий язык и общее видение изменений сообщества . Термины, используемые в модели, помогают стандартизировать то, как люди думают и как они говорят об изменениях в сообществе.Это заставляет всех двигаться в одном направлении и улучшает общение с внешней аудиторией, такой как СМИ или потенциальные спонсоры. Даже заинтересованные стороны, которые скептически или враждебно относятся к вашей работе, могут быть вовлечены в обсуждение и разработку логической модели. Как только вы заставите их говорить о логических связях между действиями и эффектами, они больше не будут критиковать вас со стороны. Они будут заниматься решением проблем, и они будут делать это на открытом форуме, где каждый может увидеть их сопротивление изменениям или отсутствие логики, если это так.

Ограничения

К любому такому мощному инструменту нельзя относиться легкомысленно. Приступая к разработке логической модели, помните о следующих проблемах и ограничениях.

Во-первых, какой бы логичной ни казалась ваша модель, всегда есть опасность, что она окажется неверной. Мир иногда работает удивительным, нелогичным образом, что означает, что мы можем не понимать логику изменений до тех пор, пока не свершится факт. Имея это в виду, разработчики моделей оценят тот факт, что реальные последствия действий по вмешательству могут отличаться от предполагаемых эффектов.Определенные действия могут даже усугубить проблему, поэтому важно следить за планом, а другим — за реальным опытом членов сообщества.

Как минимум логическая модель должна быть логичной. В этом его сила и его слабость. Те, кто пытается следовать вашей логике, будут преувеличивать любую непоследовательность или неточность. Это возлагает на моделистов тяжелое бремя уделять внимание деталям и в значительной степени совершенствовать собственное мышление. Конечно, ни одна модель не может быть идеальной.Вам придется решить на основе использования заинтересованных сторон, какой уровень точности требуется.

Установление соответствующих границ логической модели может оказаться сложной задачей. В большинстве случаев существует противоречие между сосредоточением внимания на конкретной программе и размещением этих усилий в более широком контексте. Многие модели, кажется, предполагают, что единственные силы изменений исходят из рассматриваемой программы, как если бы в песочнице был только один ребенок.

С другой стороны, было бы нелепо и непродуктивно отображать на карту все одновременные силы изменений, которые влияют на здоровье и развитие общества.Задача разработчика моделей состоит в том, чтобы включить достаточную глубину, чтобы организационный контекст был ясен, не упуская из виду причины для разработки логической модели в первую очередь.

На чисто практическом уровне логическое моделирование также может занимать много времени, требуя много энергии в начале и постоянного внимания на протяжении всей жизни инициативы. Процесс может потребовать высокой степени специфичности; он рискует чрезмерно упростить сложные отношения и полагается на навыки художников-графиков для передачи сложных мыслительных процессов.

Действительно, создание логических моделей может быть очень трудным, но процесс их создания, а также продукт принесут много пользы в ходе инициативы.

Вкратце

Логическая модель — это история или картина того, как должно работать усилие или инициатива. Процесс разработки модели объединяет заинтересованные стороны, чтобы сформулировать цели программы и поддерживающие ее ценности, а также определить стратегии и желаемые результаты инициативы.

В качестве средства визуального представления программы внутри вашей коалиции или рабочей группы, а также для внешней аудитории логическая модель обеспечивает общий язык и точку отсчета для всех, кто участвует в инициативе.

Логическая модель полезна для планирования, реализации и оценки инициативы. Это помогает заинтересованным сторонам согласовать краткосрочные и долгосрочные цели в процессе планирования, наметить действия и участников и установить четкие критерии оценки в ходе работы.Когда инициатива завершается, она обеспечивает основу для оценки общей эффективности инициативы, а также действий, ресурсов и внешних факторов, которые сыграли роль в результате.

Для разработки модели вы, вероятно, будете использовать как прямую, так и обратную логику. Работая в обратном направлении, вы начинаете с желаемых результатов, а затем определяете стратегии и ресурсы, которые помогут их достичь. Сочетая это с прямой логикой, вы выберете определенные шаги для получения желаемого эффекта.

Вероятно, вы будете периодически пересматривать модель, и это как раз одно из преимуществ использования логической модели. Поскольку он связывает программные действия с их эффектом, он помогает заинтересованным сторонам сосредоточиться на достижении результатов, в то же время он остается гибким и открытым для поиска лучших средств для реализации уникальной истории изменений.

Счастье в пути! Часть 6. Проявите творческий подход… Это всего лишь логика

Это шестая статья в серии о счастье и о том, как социальные навыки могут «поднять» ваш уровень счастья.Сегодня мы рассмотрим последний из пяти барьеров, которые блокируют ваши мягкие навыки и уменьшают ваше счастье.

Этот барьер — Левый Фокус — зациклен на логике и блокирует ваши творческие способности. Преодолев его, вы сбалансируете Левый Фокус и освободите место в своей жизни для творчества, интуиции и серьезного веселья… необходимые ингредиенты для счастливой жизни 🙂

Итак:

  • подумайте, как растворить этот жесткий барьер
  • посмотрите, как это влияет на наше счастье
  • научиться простой привычке счастья

Если вы хотите первыми ознакомиться с предыдущими сериями, вы найдете их здесь:

Часть 1.Введение в счастье идет!
Часть 2. Выберитесь из этой коробки
Часть 3. Станьте счастливее в отношениях
Часть 4. Долой подавленность
Часть 5. Как строить структуры для свободы

 

Левый фокус

Конечно, логика в жизни необходима. Использование наших аналитических и рациональных навыков имеет важное значение для формирования и осмысления нашей реальности.

В предыдущем эпизоде ​​мы видели, как отсутствие этой объективной, структурированной стороны жизни приводит к хаосу.

Но на протяжении многих лет доминировал механистический подход Левого Фокуса. Это стало нормой и распространилось на все сферы нашей жизни; с самого раннего образования он пронизывает подходы к обучению, прогрессу и успеху.

Нас учат, что все, что нельзя измерить, не имеет ценности.
Конечно, мы все знаем, просто живя жизнью, что это неправда!
Но Левый Фокус — не что иное, как настойчивость.
Трудно избежать его влияния, и это создает барьер, который калечит наш потенциал и нашу радость.

«Большая часть нашего образования, кажется, была разработана
для того, чтобы разрушить то, что так уникально в человечестве —
баланс между нашим рациональным и интуитивным «я».
Его Королевское Высочество Принц Уэльский

Возможно, акцент на Левом Фокусе был полезен, когда жизнь была более предсказуемой, более повторяющейся, более стабильной.

Но во времена быстрых перемен нам определенно нужны другие навыки… те самые навыки, которые блокирует Левый Фокус.

К сожалению, когда мы, люди, находимся в состоянии стресса или пытаемся справиться с неопределенностью, мы склонны по умолчанию использовать то, что знаем и с чем нам комфортно.

Мы убедим себя, что лучшая стратегия та, с которой мы знакомы, независимо от того, подходит ли она к ситуации. Поэтому мы не рискуем и не пробуем ничего нового, ничего, что действительно меняет наш образ мышления и жизни.

Но сейчас мир переживает масштабные потрясения. И если мы хотим успешно ориентироваться в этой неопределенной местности, нам нужно быть гибкими, инновационными, интуитивными.

Когда реальность настолько неоднозначна, логика Левого Фокуса — не лучший наш инструмент — ни в личном, ни в профессиональном плане.

«Организации будущего
будут все больше зависеть от творчества своих членов, чтобы выжить».
Уоррен Беннис

 

Спрятанный у всех на виду

Как обсуждалось в предыдущих эпизодах, у каждого барьера есть определенные трудности, когда дело доходит до его распознавания: Нисходящий Фокус, потому что он скрыт, Правый Фокус, потому что он кажется безобидным, и так далее.

Проблема с левым фокусом заключается в том, что он настолько всепроникающий, что мы с трудом осознаем ущерб, который он наносит; это кажется правильным, потому что это так знакомо.

Он использует свою логику, чтобы убедить нас в его важности, и нам трудно с ним не согласиться.

Барьер Левого Фокуса стал нормальным.

Мы знаем по собственному опыту, что, например, человеческий прогресс нелинейный, статистика часто бесполезна, «больше» не равно большему счастью и что самые ценные вещи в жизни нематериальны.

Тем не менее, мы всем сердцем верим в иллюзию Левого Фокуса.

При этом мы блокируем некоторые из наших самых ценных человеческих ресурсов.

«Люди, опирающиеся на логику, философию и рациональное изложение
, заканчивают голоданием лучшей части разума».
Уильям Батлер Йейтс

 

Обычное дело

Левый Фокус любит бюрократию!

Он хочет, чтобы результаты были зафиксированы до того, как что-либо началось.

Он должен быть уверен в маршруте и пункте назначения, прежде чем отправиться куда-либо, и нервничает, если есть обходные пути.

Он считает, что люди должны вписываться в систему, а не система должна быть приспособлена к человеческому поведению.

На самом деле, он не выносит путаницы в человеческом поведении.

Мы знаем, что левый фокус находится под контролем, когда мы:

  • составить план и рассердиться, если возникнет заминка
  • не пойдет на небольшой риск
  • негибки в нашем мышлении
  • игнорировать наши интуитивные ответы
  • никогда не делайте обходных путей только для того, чтобы исследовать
  • быстро суди и критикуй
  • придерживаться стратегии, даже если она не работает
  • не допускай ошибок

«Чтобы жить творческой жизнью, мы должны избавиться от страха ошибиться»
Джозеф Чилтон Пирс

 

Левый фокус — контроллер

Когда он становится барьером, левый фокус:

  • берет нашу интуицию, воображение и креативность и заставляет их подчиняться
  • отклоняет все, что мы не можем доказать в соответствии с его критериями
  • смотрит на наши идеи и мечты и высмеивает их
  • настаивает, чтобы мы следовали его правилам
  • ожидает, что мы изменимся, чтобы соответствовать его системам и процессам

Такое отношение распространено во многих организациях.Он несет ответственность за менталитет «мы всегда так делали», который привел к краху не только компаний, но и целых отраслей, ослепленных левоцентристским мышлением.

«Руководители Enron достигли поставленных целей.
Но это были не те цели.
Соланж Чарас

Если организация пострадала от Левого Фокуса, ущерб коснется не только организации в целом, но и отдельных ее сотрудников.Если мы не занимаем руководящую роль, мы мало что можем сделать, чтобы исключить левый фокус из корпоративной культуры.

Но мы можем что-то сделать с тем, как это влияет на нас лично.

 

Преодолеть барьер

Как и в случае со всеми барьерами, выявление присутствия Левого Фокуса и признание его воздействия — это первый шаг к преодолению его. Для нас, чтобы сделать это, проблема состоит в том, что Левый Фокус считается нормальным, плюс он очень контролирующий. И когда мы противостоим этому, мы рискуем быть осмеянными, пусть даже только со стороны самих себя!

Отличный способ прорваться через этот барьер — использовать его собственный предпочтительный инструмент — логику.

Есть много действительно логических причин, по которым внимание и развитие нашей интуиции, нашего воображения, нашего творчества имеет смысл как в бизнесе, так и в нашей личной жизни. Сбор этих причин дает нам хороший арсенал для противодействия Левому Фокусу.

«Я больше полагаюсь на интуицию, чем на изучение огромного количества статистических данных».
Ричард Брэнсон

Навыки, которыми мы располагаем после прорыва Левого Фокуса, являются секретом нашего успеха в быстро меняющемся мире.Это навыки, которые позволяют нам идти в ногу с изменениями, быть гибкими и адаптивными, использовать нашу интуицию так же, как и наш интеллект, быть творческими, связывать разрозненные идеи и находить новые решения, быть игривыми и наслаждаться жизнью, даже если это постоянно меняется под нашими ногами.

По мере того, как Левый Фокус пытается запрячь нас и вернуть обратно в строй, мы можем напомнить себе, что попытка связать все по-левому Фокусу — это невротическая, пугающая реакция на жизнь.

Да, в настоящее время это общепринятая парадигма…

Но есть ли в этом смысл?

И делает ли это нас счастливыми?

Как насчет того, чтобы выбрать другой подход, работающий в гармонии с реальностью жизни?

«Мы можем попытаться управлять неуправляемым
, стремясь к безопасности и предсказуемости,
, всегда надеясь на комфорт и безопасность.
Но правда в том, что мы никогда не сможем избежать неопределенности.
Пема Чодрон

 

Привычка к счастью: творческий подход

Чтобы выработать привычку счастья на этой неделе, делайте небольшие вещи по-другому.

Это так просто!

В течение дня помните о «углублениях», в которые вы попадаете.

Тогда переместите их.

Например:

  • Всегда вставать в одно и то же время? Установите часы немного раньше
  • Слушать радио? Включите радиостанцию, которую вы никогда не слышали
  • Завтракать? Попробуйте что-нибудь другое
  • Ходить на работу пешком? Выберите другой маршрут
  • Никогда не читал газет? Купите то, что не соответствует вашим политическим взглядам
  • Всегда ходите в одни и те же магазины? Зайдите в тип магазина, в котором вы не были до
  • Держать себя при себе? Завязать случайный разговор

И так далее…

Старайтесь замечать, а затем отталкивать себя от своей рутины по мелочам.

Послушайте, что говорит об этом Left Focus…

И противодействовать этому собственной логикой.

Помните…

«Интуитивный разум — священный дар, а рациональный разум — верный слуга.
Мы создали общество, чтящее слугу и забывающее о даре.
Альберт Эйнштейн

 

На следующей неделе мы вернемся к этой серии статей о счастье и закончим ее большим радостным поклоном!

Между тем, если вы хотите поделиться каким-либо своим творческим опытом, я буду рад услышать о нем.

А если вам нужна дополнительная литература, которая поможет вам на пути преодоления барьеров, возьмите книгу «Как преодолеть 5 барьеров на пути к счастью».

Нравится этот пост? Присоединяйтесь к нам… и получайте остальную часть этой серии прямо на свой почтовый ящик.

 

 

 

5.2 Препятствия для эффективного слушания – общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Обсудите некоторые экологические и физические препятствия для эффективного слушания.
  2. Объясните, как когнитивные и личностные факторы могут препятствовать эффективному слушанию.
  3. Обсудите распространенные методы плохого слушания.

Барьеры для эффективного слушания присутствуют на каждом этапе процесса слушания (Hargie, 2011). На этапе приема шум может блокировать или искажать поступающие стимулы. На этапе интерпретации сложную или абстрактную информацию может быть трудно связать с предыдущим опытом, что затрудняет достижение понимания.На этапе припоминания естественные ограничения нашей памяти и проблемы с концентрацией могут мешать запоминанию. На этапе оценки личные предубеждения и предубеждения могут привести к тому, что мы будем блокировать людей или предполагать, что знаем, что они собираются сказать. На этапе ответа отсутствие навыков перефразирования и постановки вопросов может привести к непониманию. В следующем разделе мы рассмотрим, как факторы окружающей среды и физические, когнитивные и личностные факторы, а также неправильная практика слушания создают препятствия для эффективного слушания.

Окружающие и физические барьеры для прослушивания

Факторы окружающей среды, такие как освещение, температура и мебель, влияют на нашу способность слушать. Слишком темная комната может вызвать у нас сонливость, точно так же, как слишком теплая или прохладная комната может усилить осознание нашего физического дискомфорта до такой степени, что это будет отвлекать. Некоторые места для сидения облегчают прослушивание, в то время как другие разделяют людей. В целом слушать легче, когда слушатели могут установить прямой зрительный контакт с говорящим и находятся в непосредственной близости от него.Вы можете вспомнить из главы 4 «Невербальное общение», что когда членам группы разрешается выбирать лидера, они часто выбирают человека, сидящего в центре или во главе стола (Andersen, 1999). Даже если человек не продемонстрировал каких-либо лидерских способностей, люди подсознательно тяготеют к говорящим, доступным невербально. Способность эффективно видеть и слышать человека повышает уверенность людей в своих способностях получать и обрабатывать информацию. Зрительный контакт и физическая близость все еще могут быть затронуты шумом.Как мы узнали из главы 1 «Введение в коммуникативные исследования», окружающие шумы, такие как жужжание кондиционера, лай собак или звон пожарной сигнализации, очевидно, могут мешать слушанию, несмотря на прямую видимость и удачно расположенную мебель.

Физиологический шум, как и шум окружающей среды, может мешать нашей способности обрабатывать поступающую информацию. Это считается физическим барьером для эффективного слушания, потому что исходит от нашего физического тела. Физиологический шум – это шум, возникающий в результате физического заболевания, травмы или физического стресса.Такие недомогания, как простуда, перелом ноги, головная боль или вспышка ядовитого плюща, могут варьироваться от раздражающих до невыносимо болезненных и влиять на наше слушание в зависимости от их интенсивности. Другой тип шума, психологический шум, устраняет физические и когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию. Психологический шум или шум, возникающий из-за наших психологических состояний, включая настроение и уровень возбуждения, может способствовать или препятствовать прослушиванию. Любое настроение или состояние возбуждения, положительное или отрицательное, которое слишком выше или ниже нашего обычного базового уровня, создает барьер для приема и обработки сообщений.В целом положительное эмоциональное состояние влюбленности может быть таким же барьером, как чувство ненависти. Возбужденное возбуждение может так же отвлекать, как и тревожное возбуждение. Стресс из-за предстоящих событий, начиная от потери работы и заканчивая операцией и размышлениями о том, что съесть на обед, может затмить входящие сообщения. Хотя мы более подробно рассмотрим когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию в следующем разделе, здесь важен психологический шум, учитывая, что тело и разум не полностью отделены друг от друга.На самом деле, они могут взаимодействовать таким образом, что еще больше мешают слушанию. Усталость, например, обычно представляет собой сочетание психологических и физиологических стрессов, проявляющихся в виде стресса (психологический шум) и слабости, сонливости и усталости (физиологический шум). Кроме того, психическое беспокойство (психологический шум) также может проявляться в нашем теле через дрожь, потливость, покраснение или даже появление сыпи (физиологический шум).

Когнитивные и личностные барьеры для слушания

Помимо препятствий для эффективного слушания, которые могут присутствовать в окружающей среде или исходить от нашего тела, слушанию могут мешать когнитивные ограничения, отсутствие подготовки к слушанию, сложные или неорганизованные сообщения и предубеждения.Называете ли вы это многозадачностью, мечтательностью, остеклением или дремлнием, мы все когнитивно обрабатываем другие вещи, получая сообщения. Если вы представляете свой слушающий ум стеной из десяти телевизоров, вы можете заметить, что в некоторых ситуациях пять из десяти телевизоров настроены на один канал. Если этот единственный канал — лекция, которую читает ваш профессор, то вы затрачиваете примерно половину своих когнитивных способностей обработки на одно сообщение. В другой ситуации все десять телевизоров могут быть на разных каналах.Тот факт, что у нас есть возможность обрабатывать более одной вещи одновременно, имеет некоторые преимущества и недостатки. Но если мы не сможем лучше понять, как наши когнитивные способности и личные предпочтения влияют на наше слушание, мы, скорее всего, столкнемся с большим количеством препятствий, чем преимуществ.

Разница между скоростью речи и скоростью мысли

Наша способность обрабатывать больше информации, чем то, что исходит от одного говорящего или источника, создает барьер для эффективного слушания. В то время как люди говорят со скоростью от 125 до 175 слов в минуту, мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту (Hargie, 2011).Этот разрыв между скоростью речи и скоростью мысли дает нам возможность побочно обрабатывать любое количество мыслей, которые могут отвлекать от более важного сообщения. Из-за этого разрыва невозможно уделить одному сообщению наше «безраздельное внимание», но мы можем занять другие каналы в своем сознании мыслями, связанными с центральным сообщением. Например, использование некоторых ваших дополнительных когнитивных способностей для повторения, перефразирования или реорганизации сообщений, поступающих из одного источника, позволяет вам использовать эти дополнительные возможности таким образом, чтобы усилить основное сообщение.

Разница между скоростью речи и скоростью мысли связана с личными барьерами на пути слушания, поскольку личные заботы часто оказываются в центре конкурирующих мыслей, которые могут отвлечь нас от слушания и поставить под сомнение нашу способность концентрироваться на сообщениях других. Двумя распространенными препятствиями на пути к концентрации являются эгоцентризм и отсутствие мотивации (Браунелл, 1993). Например, когда наше самосознание повышено, мы можем быть слишком заняты мыслями о том, как мы выглядим, как мы сидим или что другие думают о нас, чтобы быть внимательными к входящему сообщению.Кроме того, нам часто бросают вызов сообщения, которые мы не находим лично значимыми. В общем, мы используем избирательное внимание, которое относится к нашей склонности обращать внимание на сообщения, которые каким-то образом приносят нам пользу, и отфильтровывать другие. Таким образом, студент, который проверяет свою ленту в Твиттере во время урока, может внезапно снова переключить свое внимание на ранее игнорированного профессора, когда произносятся следующие слова: «Это будет важно для экзамена».

Рассеянность внимания — обычное препятствие для слушания.Постарайтесь найти личную значимость в сообщении, чтобы помочь сохранить концентрацию.

Еще одним распространенным препятствием для эффективного слушания, возникающим из-за разницы в скорости речи и скорости мысли, является подготовка к ответу. Подготовка ответа относится к нашей склонности репетировать то, что мы собираемся сказать дальше, пока говорящий еще говорит. Репетиция того, что мы скажем после того, как очередь говорящего закончилась, является важной частью процесса слушания, который происходит между стадией вспоминания и оценки и/или стадией оценки и ответа.Репетиция становится проблематичной, когда подготовка к ответу начинается, когда кто-то получает сообщение, и у него не было времени заняться интерпретацией или воспоминанием. В этом смысле мы слушаем с целью ответить, а не с целью понять, что может привести к тому, что мы упустим важную информацию, которая может повлиять на нашу реакцию.

«Подключение к сети»

Технологии, многозадачность и умение слушать

Вы любите слушать музыку, пока делаете уроки? Вы убираете свою квартиру, разговаривая с мамой по телефону? Считаете ли вы, что студентам следует разрешить использовать ноутбуки во всех классах колледжа? Ваши ответы на эти вопросы укажут на ваши предпочтения в отношении многозадачности.Если вы ответили «да» на большинство из них, то вы соответствуете общей практике «сетевого поколения» цифровых аборигенов, для которых многозадачность, особенно с различными формами медиа, является образом жизни. Многозадачность — это концепция, которая существует уже некоторое время и возникла вместе с растущими ожиданиями того, что мы будем выполнять несколько требований в течение дня. Многозадачность может быть довольно простой и полезной — например, если мы слушаем мотивирующую музыку во время тренировки.Но многозадачность может быть очень неэффективной, особенно когда одна или несколько наших параллельных задач сложны или незнакомы нам (Bardhi, Rohm, & Sultan, 2010).

Многозадачность мультимедиа, в частности, относится к одновременному использованию нескольких форм мультимедиа и может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на слушание (Bardhi, Rohm, & Sultan, 2010). В последние годы большое внимание уделяется негативным последствиям многозадачности СМИ, поскольку люди сомневаются в снижении концентрации внимания в нашем обществе.Многозадачность СМИ может способствовать неэффективности, потому что она может отвлекать внимание и играет важную роль для многих в прокрастинации. Многочисленные варианты взаимодействия со СМИ, которые у нас есть, также могут привести к ощущению хаоса, поскольку наше внимание отвлекается в нескольких направлениях, создавая общее ощущение беспорядка. И многие из нас испытывают чувство порабощения, когда мы участвуем в многозадачности СМИ, поскольку мы чувствуем, что не можем жить без определенных личных средств массовой информации.

Многозадачность мультимедиа также может дать людям чувство контроля, поскольку они используют несколько технологий для доступа к различным точкам информации для решения проблемы или выполнения задачи.Сотрудник может использовать свой iPad для поиска информации, необходимой для решения проблемы, поднятой во время деловой встречи. Затем она могла отправить эту ссылку по электронной почте ведущему, который мог поделиться ею с аудиторией через свой ноутбук и ЖК-проектор. Многозадачность мультимедиа также может повысить эффективность, поскольку люди могут выполнять задачи быстрее. Ссылки на видео и онлайн-статьи, которые я включил в этот учебник, позволяют таким читателям, как вы, быстро получить доступ к дополнительной информации по конкретному предмету, чтобы подготовиться к презентации или выполнить бумажное задание.Многозадачность СМИ также может увеличить вовлеченность. Помимо простого чтения материала в учебнике, студенты теперь могут получить доступ к информации через авторский блог или учетную запись Twitter.

Многозадачность мультимедиа может создать ощущение продуктивности, но так ли это на самом деле? Каковы последствия нашего мира, насыщенного медиа и технологиями? Хотя многим из нас нравится думать, что мы хорошо справляемся с несколькими задачами, некоторые исследования говорят об обратном. Например, использование учащимися ноутбуков во время занятий связано с более низкой успеваемостью (Fried, 2008).Это связано с тем, что многозадачность мультимедиа может мешать прослушиванию на нескольких этапах процесса. Исследование показало, что использование ноутбуков мешало получению информации, поскольку студенты, использующие их, сообщали, что уделяли меньше внимания лекциям в классе. Это связано с тем, что учащиеся использовали ноутбуки не для того, чтобы делать заметки или изучать содержание занятий. Из студентов, использующих ноутбуки, 81% проверяли электронную почту во время лекций, 68% пользовались мгновенными сообщениями и 43% просматривали веб-страницы.Студенты, использующие ноутбуки, также испытывали трудности с этапом интерпретации при прослушивании, так как они обнаруживали меньшую ясность в прослушанных частях лекции и не так хорошо понимали материал курса, как студенты, которые не использовали ноутбук. Трудности с получением и интерпретацией, очевидно, создают проблемы с запоминанием, что может привести к снижению успеваемости в классе. Использование ноутбука также негативно повлияло на способность слушателя слушать студентов, не использующих ноутбуки. Эти студенты сообщили, что они отвлеклись, так как их внимание привлекли экраны ноутбуков других студентов.

  1. Какими способами вы обычно используете многозадачность мультимедиа? Каковы положительные и отрицательные последствия многозадачности ваших СМИ?
  2. Какие стратегии вы используете или могли бы использовать, чтобы свести к минимуму негативные последствия многозадачности мультимедиа?
  3. Должны ли учащиеся использовать ноутбуки, смартфоны и другие мультимедийные устройства во время занятий в колледже? Почему или почему нет? Какие ограничения или рекомендации по использованию могли бы предоставить преподаватели, чтобы извлечь выгоду из наличия таких средств массовой информации, чтобы улучшить обучение студентов и помочь свести к минимуму отвлекающие факторы?

Отсутствие подготовки к прослушиванию

Еще одним препятствием для эффективного слушания является общая неподготовленность к слушанию.К сожалению, большинство людей никогда не получали никакого формального обучения или инструкций, связанных с умением слушать. Хотя некоторые люди думают, что навыки слушания просто развиваются со временем, компетентное слушание сложно, а улучшение навыков слушания требует согласованных усилий. Даже когда обучение аудированию доступно, люди не принимают его с такой же готовностью, как возможности улучшить свои разговорные навыки. Проработав несколько лет на курсах общения, я постоянно обнаруживал, что студенты и преподаватели относятся к части курса, посвященной слушанию, с меньшим энтузиазмом, чем к некоторым другим частям.Слушание часто воспринимается как раздражение или рутинная работа, либо просто игнорируется или сводится к минимуму как часть процесса общения. Кроме того, наше индивидуалистическое общество ценит говорить больше, чем слушать, поскольку именно говорящие иногда буквально находятся в центре внимания. Хотя умение слушать является важной частью социального взаимодействия, и многие из нас ценят других, которых мы считаем «хорошими слушателями», слушание просто не получает такой же похвалы, внимания, инструкций или доверия, как говорение.Учителя, родители и партнеры по отношениям открыто сообщают о важности слушания с помощью таких утверждений, как «Тебе лучше выслушать меня», «Слушай внимательно» и «Слушай», но эти требования редко сопровождаются конкретными инструкциями. Так что, если вы не планируете в будущем проходить дополнительные курсы по общению (а я надеюсь, что вы это сделаете), эта глава может быть единственной инструкцией, которую вы получите по основам процесса слушания, некоторым препятствиям на пути к эффективному слушанию и тому, как мы можем улучшить наше умение слушать. компетентность.

Плохие сообщения и/или динамики

Плохие сообщения и/или говорящие также являются препятствием для эффективного прослушивания. Иногда наши проблемы с прослушиванием возникают у отправителя. С точки зрения построения сообщения, плохо структурированные сообщения или сообщения, которые слишком расплывчаты, слишком заполнены жаргоном или слишком просты, могут создавать трудности при прослушивании. С точки зрения речи говорящих, словесные наполнители, монотонный голос, отвлекающие движения или неряшливый внешний вид могут препятствовать нашей способности когнитивно обрабатывать сообщение (Hargie, 2011).Как мы узнаем из раздела 5.2.3 «Плохая практика слушания», говорящие могут использовать определенные стратегии для создания пригодных для прослушивания сообщений, которые снимают часть нагрузки со слушателя, адаптируя сообщение так, чтобы его можно было легко услышать и обработать. В главе 9 «Подготовка речи» также обсуждаются многие стратегии создания сообщений, предназначенных для устной речи, в том числе такие вещи, как предварительный просмотр и повторение утверждений, переходы и параллельные формулировки. Слушание также становится трудным, когда говорящий пытается представить слишком много информации.Информационная перегрузка является распространенным препятствием для эффективного слушания, которое хорошие ораторы могут помочь смягчить, добавляя избыточность в свои речи и предоставляя конкретные примеры новой информации, чтобы помочь слушателям интерпретировать и понимать ключевые идеи.

Предубеждение

Оскар Уайльд сказал: «Слушать — очень опасно. Если кто-то слушает, он может быть убежден». К сожалению, некоторые из наших стандартных способов обработки информации и восприятия других приводят к жесткому мышлению.Когда мы предвзято слушаем, мы обычно пытаемся сохранить свой образ мышления и избежать убеждения в чем-то другом. Этот тип предубеждений является препятствием для эффективного слушания, потому что, когда мы предвзято судим о человеке, основываясь на его или ее личности или идеях, мы обычно перестаем слушать активно и/или этично.

Мы проявляем предвзятость, когда слушаем, несколькими способами, некоторые из которых более очевидны, чем другие. Например, мы можем заявить, что торопимся, и выборочно обращаемся только к тем частям сообщения, с которыми мы согласны или которые не вызывают возражений.Мы также можем действовать из состояния отрицания, когда мы полностью избегаем предмета или человека, чтобы наши взгляды не подвергались сомнению. Предубеждения, основанные на идентичности человека, такие как раса, возраст, профессия или внешний вид, могут привести нас к предположению, что мы знаем, что он или она скажет, по сути закрывая процесс слушания. Непредвзятость и участие в проверке восприятия могут помочь нам выявить предубежденное слушание и, надеюсь, перейти к более компетентным практикам слушания.

Плохая практика слушания

Обсуждавшиеся ранее барьеры на пути к эффективному слушанию могут оказаться трудными для преодоления, потому что они, по крайней мере частично, находятся вне нашего контроля.Физические барьеры, когнитивные ограничения и предубеждения восприятия существуют внутри каждого из нас, и более реалистично полагать, что мы можем лучше осознавать их и уменьшать их, чем полагать, что мы можем полностью их устранить. Другие практики «плохого слушания» могут быть привычными, но с ними легче справиться, приложив некоторые согласованные усилия. Эти плохие методы слушания включают перебивание, искаженное слушание, подслушивание, агрессивное слушание, нарциссическое слушание и псевдослушание.

Прерывание

Разговор разворачивается в виде серии поворотов, а чередование осуществляется с помощью сложного набора вербальных и невербальных сигналов, которые воспринимаются сознательно и подсознательно. В этом смысле чередование в разговоре можно сравнить с танцем, в котором коммуникаторы стараются не наступать друг другу на пятки. Одним из наиболее частых сбоев в процессе очередности является прерывание, но не все прерывания считаются «плохим слушанием». Прерывание может быть непреднамеренным, если мы неправильно истолковываем сигналы и думаем, что человек закончил говорить только для того, чтобы он или она снова начали говорить в то же время, что и мы.Иногда перебивание больше похоже на перекрывающиеся утверждения, демонстрирующие поддержку (например, «Я тоже так думаю») или волнение по поводу разговора (например, «Это так здорово!»). Сигналы обратного канала, такие как «ага», как мы узнали ранее, также пересекаются с сообщением говорящего. Мы также можем прерывать по необходимости, если мы заняты какой-то задачей с другим человеком и нам нужно предложить указания (например, «Поверните налево здесь»), инструкции (например, «Вы будете взбивать яйца?») или предупреждения (например, «Осторожно!»).Все эти прерывания обычно не рассматриваются как свидетельство плохого слушания, если только они не отвлекают говорящего или не являются ненужными.

Непреднамеренные прерывания все еще могут считаться плохим прослушиванием, если они являются результатом бессмысленного общения. Как мы уже узнали, предполагаемый смысл не так важен, как смысл, который генерируется в самом взаимодействии. Поэтому, если вы перебиваете непреднамеренно, но только потому, что слушали вполуха, то прерывание все равно свидетельствует о том, что вы плохо слушаете.У говорящего может сложиться о вас негативное впечатление, которое нельзя будет просто стереть, если вы заметите, что не «хотели перебить». Перебивание также может быть использовано как попытка доминировать в разговоре. Человек, участвующий в этом типе прерывания, может привести к тому, что другой коммуникатор также попытается утвердить доминирование, что приведет к соревнованию, чтобы увидеть, кто сможет удерживать слово дольше или чаще. Однако более чем вероятно, что у говорящего сложится негативное впечатление о том, кто его прерывает, и он может отказаться от разговора.

Искаженное прослушивание

Искажения при прослушивании возникают по-разному. Иногда мы просто ошибаемся в порядке информации, что может иметь относительно небольшие негативные последствия, если мы небрежно пересказываем историю, раздражающие эффекты, если мы забываем порядок поворотов (влево, вправо, влево или вправо, влево, вправо?) направления движения или очень негативные последствия, если мы рассказываем события преступления не по порядку, что приводит к ложным показаниям в уголовном процессе. Рационализация — это еще одна форма искаженного слушания, посредством которой мы адаптируем, редактируем или искажаем поступающую информацию, чтобы она соответствовала нашим существующим схемам.Мы можем, например, переопределить причину чего-либо, чтобы она лучше соответствовала нашим собственным убеждениям. Если профессор объясняет студенту, почему он получил «двойку» за свою итоговую работу, студент может изменить причину с «я не следовал правилам работы» на «этот профессор несправедливо оценивает». Иногда мы на самом деле изменяем слова, которые слышим, чтобы они лучше соответствовали тому, что мы думаем. Это может легко произойти, если мы присоединяемся к разговору с опозданием, подслушиваем часть разговора или лениво слушаем и пропускаем важную настройку и контекст.Передача искаженной информации может привести к негативным последствиям, начиная от распространения ложных слухов о ком-то и заканчивая передачей неверных медицинских указаний от одного поставщика медицинских услуг другому (Hargie, 2011). Наконец, добавление материала к сообщению — это тип искаженного слушания, который на самом деле идет вразрез с нашей обычной моделью слушания, которая включает в себя уменьшение количества информации и потерю некоторого смысла по мере того, как мы ее воспринимаем. ” связано с практикой искажения путем добавления, когда неточная или сфабрикованная информация добавляется к тому, что действительно было услышано.Добавление материала также является общей чертой сплетен. Отличным примером результата искаженного прослушивания является персонаж Энтони Криспино в программе «Субботним вечером в прямом эфире», , который передает искаженные новости в сегменте «Weekend Update». В прошлых эпизодах он отмечал, что Леброн Джеймс отказался от шоу Cleveland Show в пользу Miami Vice (вместо того, чтобы покинуть Cleveland Cavaliers, чтобы играть в баскетбол за Miami Heat), и что президент Обама планировал отменить «стрижки Буша». (вместо снижения налогов Бушем).

Подслушивание

Подслушивание — это плохая практика прослушивания, которая включает преднамеренную и спланированную попытку тайно подслушать разговор. Есть разница между подслушиванием и подслушиванием разговора. Многие, если не большинство взаимодействий, которые мы имеем в течение дня, происходят в присутствии других людей. Однако, учитывая, что наши поля восприятия обычно сосредоточены на взаимодействии, мы часто не замечаем других людей вокруг нас или не задумываемся о том, что они могут подслушивать наш разговор.Обычно мы осознаем тот факт, что другие люди могут подслушивать, когда мы обсуждаем что-то личное.

Подслушивание предполагает намеренное прослушивание разговора, в котором вы не участвуете.

Люди подслушивают по разным причинам. Люди могут подумать, что другой человек говорит о них за их спиной или что кто-то занимается незаконным или неэтичным поведением. Иногда люди подслушивают, чтобы сплетничать или из любопытства (McCornack, 2007).В любом случае такое прослушивание считается плохим, потому что это нарушение частной жизни людей. Последствия подслушивания могут включать гневную реакцию в случае поимки, ущерб межличностным отношениям или восприятие нечестного и подлого человека. Кроме того, подслушивание может привести к тому, что люди узнают информацию, которая их лично расстраивает или оскорбляет, особенно если цель подслушивания состоит в том, чтобы узнать, что люди говорят за их спиной.

Агрессивное слушание

Агрессивное слушание — это плохая практика слушания, при которой люди обращают внимание, чтобы атаковать то, что говорит говорящий (McCornack, 2007).Агрессивные слушатели любят устраивать засады на говорящих, чтобы критиковать их идеи, личность или другие характеристики. Такое поведение часто является результатом накопившегося разочарования в межличностных отношениях. К сожалению, чем больше два человека знают друг друга, тем лучше они умеют агрессивно слушать. Возьмем следующий обмен между давними партнерами:

Deb:
Я думал о том, чтобы сделать сад сальсы рядом с боковым крыльцом. Я думаю, было бы очень хорошо иметь возможность самим собирать помидоры, перец и кинзу, чтобы приготовить домашнюю сальсу.

Лето:
Правда? Когда вы думаете об этом?

Деб:
В следующие выходные. Хотите помочь?

Лето:
Я не буду задерживать дыхание. Каждый раз, когда вы придумываете какую-то «идею недели», вы так воодушевлены ею. Но вы когда-нибудь доводите дело до конца? Нет. В следующем году мы будем есть сальсу из магазина, как и сейчас.

Хотя первоначальный ответ Саммер на идею Деб кажется уместным и положительным, она задает вопрос, потому что уже спланировала свой предстоящий агрессивный ответ.Агрессия Саммер по отношению к Деб связана не с садом сальсы; речь идет о нарастающем разочаровании тем, что Саммер воспринимает как неспособность Деб реализовать свои идеи. Помимо агрессивного слушания из-за накопленного разочарования, такие слушатели могут также нападать на идеи других или высмеивать их чувства из-за собственной низкой самооценки и неуверенности.

Нарциссическое слушание

Нарциссическое слушание — это форма эгоцентричного и погруженного в себя слушания, при котором слушатели пытаются взаимодействовать о себе (McCornack, 2007).Нарциссические слушатели перенаправляют на себя фокус разговора, прерывая или меняя тему. Когда внимание с них сбрасывается, нарциссические слушатели могут давать негативную обратную связь, надувшись, негативно критикуя говорящего или тему или игнорируя говорящего. Распространенным признаком нарциссического слушания является сочетание «разворота», когда слушатели снова переключают фокус внимания на себя, и «превосходства», когда слушатели пытаются превзойти то, что говорили предыдущие говорящие во время взаимодействия.Вы можете увидеть эту нарциссическую комбинацию в следующем взаимодействии:

Брайс:
В последнее время мой босс был очень несправедлив ко мне и не позволял мне работать в соответствии с расписанием занятий. Я думаю, что мне, возможно, придется уволиться, но я не знаю, где я найду другую работу.

Тоби:
Почему ты жалуешься? Я работаю с одним и тем же тупым начальником уже два года. Его даже не волнует, что я пытаюсь получить диплом и одновременно работать.И вы бы слышали, как он разговаривает со мной в присутствии других сотрудников.

Нарциссические слушатели, учитывая их эгоцентризм, могут на самом деле обманывать себя, думая, что они слушают и активно участвуют в разговоре. У всех нас есть желание поделиться своими историями во время взаимодействия, потому что общение других людей запускает наши собственные воспоминания о связанных событиях. Как правило, более компетентно не делиться своими историями до тех пор, пока другой человек не сможет говорить, и мы не предоставим соответствующую поддержку и ответ.Но все мы время от времени возвращаем фокус разговора на себя, либо потому, что не знаем другого способа ответить, либо потому, что пытаемся проявить сочувствие. Нарциссические слушатели постоянно перебивают другого говорящего или следуют за ним такими утверждениями, как «Это напоминает мне о том времени…», «Ну, если бы я был на вашем месте…» и «Это ничего…» (Николс, 1995). истории не считается чутким слушанием, но иногда это не делает вас самовлюбленным слушателем.

Псевдопрослушивание

У вас есть друг или член семьи, который повторяет истории? Если да, то вы, вероятно, использовали псевдослушание в качестве стратегии вежливости. Псевдослушание ведет себя так, как будто вы обращаете внимание на говорящего, хотя на самом деле это не так (McCornack, 2007). Внешне видимые сигналы внимательности являются важной частью процесса слушания, но когда они представляют собой просто «действие», псевдослушатель плохо слушает. Он или она на самом деле не проходят этапы процесса слушания и, скорее всего, не смогут вспомнить сообщение говорящего или дать компетентный и уместный ответ.Хотя это плохая практика слушания, все мы по понятным причинам время от времени занимаемся псевдослушанием. Если другу нужно, чтобы с кем-то выговорился, но вы действительно устали или испытываете какие-то другие препятствия для эффективного слушания, возможно, стоит заняться псевдослушанием в качестве стратегии поддержания отношений, особенно если другу просто нужен рупор, а он не хочет. ожидая совета или руководства. Мы также можем псевдослушать романтического партнера или историю дедушки в пятнадцатый раз, чтобы не задеть их чувства.Мы должны избегать псевдослушания, когда это возможно, и определенно не должны превращать это в привычку слушать. Хотя в некоторых ситуациях нам это может сойти с рук, каждый раз мы рискуем быть «обнаруженными», что может иметь негативные последствия в отношениях.

Упражнения

  1. Мы способны думать быстрее, чем скорость, с которой говорит средний человек, что дает нам некоторое пространство для использования умственных способностей не только для слушания. Что обычно заставляет вас блуждать в мыслях?
  2. Плохие ораторы и сообщения часто являются препятствием для эффективного слушания.Опишите недавний случай, когда ваша способность слушать была нарушена плохой подачей и/или содержанием другого человека.
  3. Какой из перечисленных способов плохого слушания вы используете чаще всего? Как вы думаете, почему вы используете это больше, чем другие? Что вы можете сделать, чтобы предотвратить или уменьшить этот барьер?

Каталожные номера

Андерсен, Пенсильвания, Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 57–58.

Барди, Ф., Андрес Дж. Ром и Фарина Султан, «Настройка и отключение: многозадачность СМИ среди молодых потребителей», Journal of Consumer Behavior 9 (2010): 318.

Браунелл, Дж., «Среда прослушивания: перспектива», в Перспективы прослушивания , ред. Эндрю Д. Вулвин и Кэролин Гвинн Коукли (Норвуд, Нью-Джерси: Alex Publishing Corporation, 1993), 245.

Фрид, С. Б., «Использование ноутбука в классе и его влияние на обучение учащихся», Computers and Education 50 (2008): 906–14.

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 200.

McCornack, S., Reflect and Relate: An Introduction to Interpersonal Communication (Бостон, Массачусетс: Bedford/St Martin’s, 2007), 208.

Николс, член парламента, Утраченное искусство слушать (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Guilford Press, 1995), 68–72.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.