Содержание

Виды конфликтов в организации — Сайт о кадрах и управлении

Выделяют различные виды конфликтов в психологии. Для успешного разрешения спорных ситуаций в рамках одной фирмы менеджеру необходимо знать, какие существуют виды конфликтов, как они подразделяются и в чем их главное отличие друг от друга.

Содержание статьи:

Какие бывают виды конфликтов

Можно разделить все основные виды и типы конфликтов на две большие группы: внутренние и внешние. К первой группе относятся внутриличностные противоречия человека с самим собой. Они возникают, когда личность сталкивается с тем, что ее внутренние позиции не совпадают с внешними требованиями. К примеру, если работник не удовлетворен трудовой деятельностью, которой занимается.

Если говорить о внешней группе, то к видам конфликтов в деловых отношениях относятся:

  1. Межличностные виды конфликтов в организации – вовлечены два и более человек. При этом индивиды считают, что имеют абсолютно противоположные цели, ценности и линии поведения.
  2. Между личностью и группой.
    Вызваны несовпадением личных и групповых норм поведения. Человек, не принимающий установок группы рискует остаться в одиночестве.
  3. Межгрупповые. Могут возникать между администрацией и отделами, а также между другими формальными и неформальными группами.

Если говорить о том, какой вид конфликтов является самым трудноразрешимым для менеджера, то наибольшую сложность вызывает межличностный конфликт. В этом случае между людьми может возникнуть беспочвенная неприязнь, которая вообще мало поддается каким-либо внешним корректировкам и способам разрешения.

Какие еще бывают виды конфликтов (кратко)

Все виды конфликтов в менеджменте делятся на несколько категорий. Кратко рассмотрим каждую из них.

По организационным уровням:

  • горизонтальные – участвуют различные отделы, формальные и неформальные группы лиц и т.д.;
  • вертикальные – задействованы различные уровни организационной иерархии;
  • смешанные – имеют элементы вертикальных и горизонтальных конфликтов.

По области возникновения и дальнейшего развития:

  • деловые – касаются трудовой деятельности и выполнения возложенных обязанностей;
  • личные – возникли на фоне неофициальных отношений.

По степени проявления:

  • скрытые – касаются двух индивидов, обычно выражаются в виде интриг, намеренных нечестных действий против друг друга;
  • отрытые – развиваются под контролем менеджера, поэтому не столь опасны для компании и коллектива.

По характеру образования:

  • объективные – связаны с наличием реальных проблем и дефектов, стоят на деловой основе и возникают в процессе развития предприятия;
  • субъективные – характеризуются различными оценками событий и взаимоотношений с точки зрения личного понимания, всегда эмоциональны и выстроены на несовместимости людей во взглядах и непонимании друг друга.

Полезно изучить: Основные причины возникновения конфликтов в организации

Помимо этого, виды конфликтов в деловых отношениях делятся по последствиям, которые возникают после завершения спорной ситуации.

Виды конфликтов по его последствиям

Ранее считалось, что конфликт – это результат неэффективного управления компанией. Однако сейчас очевидно, что в некоторых случаях конфликтные ситуации помогают достигать лучших результатов деятельности фирмы.

По возможным последствиям конфликты делят на:

  • конструктивные – приводящие к развитию фирмы;
  • деструктивные – наносящие фирме ущерб.

Полезно изучить: Как разрешить конфликт на работе?

При неправильном руководстве конфликтом конструктивный вид может превратиться в деструктивный. Менеджер должен уметь преодолевать любой тип конфликта до возникновения нежелательных последствий. Развивающийся конфликт может навредить не только личности или группе, но и всей фирме в целом.

Конфликт. Классификация конфликтов — Резерв Cтолица

Конфликт (лат. conflictus)   — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Любые организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями.

С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

Конфликт чаще всего рассматривается как конкуренция в удовлетворении интересов. Какую ситуацию можно назвать конфликтной? На этот вопрос отвечает теорема Томаса: если ситуации определяются как реальные, то они реальны по своим последствиям, то есть конфликт становится реальностью тогда, когда он переживается как конфликт хотя бы одной из сторон.

Конфликт также может рассматриваться как состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию и, соответственно, как генератор новых структур. В этом определении М. Робер и Ф. Тильман указывают на современное понимание конфликта как позитивного явления.

Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.

К. Левин характеризует конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины. Наряду с «силовыми» линиями ситуации активную роль в разрешении конфликтов, их понимании и видении играет сама личность. Поэтому в работах Левина рассматриваются как внутриличностные, так и межличностные конфликты.

С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или иную роль в социальной и межличностной структуре. Обычно такие конфликты делятся на межролевые, внутриролевые и личностно-ролевые.

В теории социального конфликта Л. Козера конфликт — это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор также отмечает позитивную функцию конфликтов — поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, ценностями или интересами, не затрагивающими основ существования групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.

По У. Линкольну, положительное воздействие конфликта проявляется в следующем:

    конфликт ускоряет процесс самосознания;
    под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;
    способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;
    приводит к объединению единомышленников;
    способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;

    способствует расстановке приоритетов;
    играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
    благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
    приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;
    благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие конфликта часто проявляется в следующем:

    конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;
    он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;

    препятствует быстрому осуществлению перемен;
    приводит к потере поддержки;
    ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;
    вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;
    вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;
    вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
    в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;
    конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;
    конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

Существуют многочисленные классификации конфликтов. Основаниями для них могут быть источник конфликта, содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект, социальный результат. Конфликты могут быть скрытые и явные, интенсивные и стертые, кратковременные и затяжные, вертикальные и горизонтальные и т. д..

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные» и «вертикальные», а также «смешанные». К горизонтальным относят такие конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга. К вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие. По оценкам психологов  конфликты, имеющие вертикальную составляющую, то есть вертикальные и смешанные, — это приблизительно 70-80% всех конфликтов.

По значению для группы и организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные (разрушительные, негативные). Первые приносят делу пользу, вторые — вред. От первых уходить нельзя, от вторых — нужно.

По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Первые порождены объективными причинами, вторые — субъективными, личностными. Объективный конфликт чаще разрешается конструктивно, субъективный, напротив, как правило, разрешается деструктивно.

М. Дойч классифицирует конфликты по критерию истинности-ложности или реальности:

    «подлинный» конфликт — существующий объективно и воспринимаемый адекватно;
    «случайный, или условный»  — зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;
    «смещенный» — явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного;
    «неверно приписанный» — конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;
    «латентный» — конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;
    «ложный» — конфликт, существующий только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований.

Классификация конфликтов по типу социальной формализации: официальные и неофициальные (формальные и неформальные). Эти конфликты, как правило, связаны с организационной структурой, ее особенностями и могут быть как «горизонтальными», так и «вертикальными».

По своему социально-психологическому эффекту конфликты делятся на две группы:

    развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;
    способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы лиц.

По объему социального взаимодействия конфликты классифицируют на межгрупповые, внутригрупповые, межличностные и внутриличностные.

Межгрупповые конфликты предполагают, что сторонами конфликта являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу. Это может быть конфликт между представителями различных социальных категорий (например, в организации: рабочие и ИТР, линейный и офисный персонал, профсоюз и администрация и т. д.). В социально-психологических исследованиях показано, что «своя» группа в любой ситуации выглядит лучше «другой». Это так называемый феномен ингруппового фаворитизма, который выражается в том, что члены группы в той или иной форме благоприятствуют своей группе. Это источник межгрупповой напряженности и конфликтов. Основной вывод, который делают из этих закономерностей социальные психологи, следующий: если мы хотим снять межгрупповой конфликт, то необходимо уменьшить различия между группами (например, отсутствие привилегий, справедливая оплата труда и т. д.).

Внутригрупповой конфликт включает, как правило, саморегуляционные механизмы. Если групповая саморегуляция не срабатывает, а конфликт развивается медленно, то конфликтность в группе становится нормой отношений. Если же конфликт развивается быстро и нет саморегуляции, то наступает деструкция. Если конфликтная ситуация развивается по деструктивному типу, то возможен ряд дисфункциональных последствий. Это могут быть общая неудовлетворенность, плохое состояние духа, уменьшение сотрудничества, сильная преданность своей группе при большой непродуктивной конкуренции с другими группами. Довольно часто возникает представление о другой стороне как о «враге», о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как отрицательных, уменьшается взаимодействие и общение между сторонами, больше значения придается «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Группа более устойчива к конфликтам, если она кооперативно взаимосвязана. Следствием этой кооперации являются свобода и открытость коммуникаций, взаимная поддержка, дружелюбие и доверие по отношению к другой стороне. Поэтому вероятность межгрупповых конфликтов выше в диффузных, незрелых, малосплоченных и ценностно разрозненных группах.

Внутриличностный конфликт — это, как правило, конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека.

Межличностный конфликт — это наиболее часто возникающий конфликт. Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией, личностными особенностями людей, отношением личности к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений. Возникновение и развитие межличностного конфликта во многом обусловлены демографическими и индивидуально-психологическими характеристиками. Для женщин более характерны конфликты, связанные с личными проблемами, для мужчин — с профессиональной деятельностью.

Психологически малоконструктивное поведение в конфликте часто объясняется индивидуально-личностными особенностями человека. К чертам «конфликтной» личности относят нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, импульсивность, несдержанность в чувствах, укоренившиеся негативные предрассудки, предубежденное отношение к другим людям, агрессивность, тревожность, невысокий уровень общительности и др.

Источник http://psyfactor.org/

типы конфликтов в психологии общения по воздействию, классификация по содержанию и другая типология

Психологические конфликты

Современный мир невозможен без конфликтов. Каждый человек вне зависимости от своего желания рано или поздно становится участником конфликта. При этом он может быть не только втянутой стороной, но и инициатором противостояния.

Умение выходить из спорных ситуаций и достигать компромиссов позволяет избегать ненужных споров, решать проблемы на максимально выгодных для себя условиях.

Типы по воздействию

В психологии общения пристальное внимание уделяют конфликтам в зависимости от типа их воздействия. По данному критерию они могут быть как конструктивными, так и деструктивными.

Конструктивные

Конструктивными называются конфликты, которые в конечном счете приводят к позитивным результатам. Среди отличительных особенностей подобных противостояний можно выделить следующие.

  • Для решения разногласия используется способ, который является оптимальным для каждой стороны конфликта. Именно благодаря этому все стороны чувствуют, что они сыграли неоценимую роль в попытке разрешить конфликт и добились максимального для себя результата.
  • Благодаря тому, что решение принималось всеми сторонами, его удается привести в действие максимально быстро и легко.
  • Всем участникам достаточно легко найти понимание между собой, благодаря чему удается избежать повторения таких же проблем в обозримом будущем.
  • Если конструктивные противостояния возникают между руководством и подчиненными, то последние получают возможность делиться своей точкой зрения без страха, что выгодно выделяет данную разновидность на фоне других.
  • В результате решения всех проблем отношения между участниками становятся более теплыми, а уровень понимания поднимается на несколько ступеней.
  • Каждой стороной в данном случае раздоры воспринимаются как нормальная вещь, благодаря которой можно прийти к диалогу и оптимальному для всех решению.

Ярким примером конструктивного конфликта является ситуация, когда обыкновенный сотрудник компании не может найти общий язык с руководством по решению какого-то штатного вопроса. Благодаря проведению открытого разговора им удается выйти из ситуации с наименьшими потерями, найти точки соприкосновения и улучшить взаимоотношения.

При этом во время решения проблемы сотрудник не переживает за то, что его могут уволить или понизить в должности, поэтому может свободно высказывать свою точку зрения и пожелания.

Деструктивные

Деструктивными называются ситуации, которые приводят к негативным последствиям. Основная загвоздка заключается в том, что участники противостояния не могут найти компромисс, чтобы решить проблему. Каждый из них настаивает на своей позиции, не желает идти на уступки и воспринимать позицию противной стороны. В результате этого у всех сторон начинают проявляться враждебные чувства друг к другу, что ещё больше усугубляет проблему.

Среди последствий подобного противостояния можно выделить такие:

  • субъекты начинают соперничать между собой, что делает практически невозможным достижение компромисса и поиск точек соприкосновения;
  • ни одна из сторон не желает идти на контакт, слушать позицию второй стороны и принимать ее пожелания;
  • позиция другого объекта рассматривается как неприемлемая, его взгляды являются неверными, а свои считаются исключительно правильными;
  • нежелание вести какую-то общую деятельность вместе с враждующей стороной;
  • уверенность, что победа в подобном споре играет более важную роль, чем достижение компромисса и разрешение конфликтной ситуации.

Примеров деструктивных конфликтов огромное количество. Любые военные противостояния, убийства, драки и насильственные отношения являются яркой демонстрацией подобной конфликтной ситуации. Стороны просто не видят выхода из проблемы, поэтому пытаются решить её максимально выгодным для себя путем, не учитывая при этом позицию второй стороны.

Классификация по содержанию

В зависимости от своего содержания конфликты могут быть реалистическими и нереалистическими.

  • Реалистические. Реалистические противостояния обычно являются следствием того, что у некоторых участников остались неудовлетворенные чувства. Они считают себя обделёнными по несправедливым причинам, поэтому вступают в спор с другой стороной. Например, подобная ситуация может появиться в случаях, когда компания без каких-либо законных оснований перестает выплачивать зарплату своим сотрудникам, в результате чего они начинают возмущаться и требовать решения проблемы. В данном случае достижение компромисса возможно только на условиях сотрудников, которые требуют выплаты денег за свои труды, имея на это все законные основания.
  • Нереалистические. Основная суть подобных противоборств заключается в том, что все участники демонстрируют негативные эмоции и плохое отношение друг к другу. Очень часто основной причиной такого конфликта является не возможность решения определенной проблемы, а сам процесс. Ярким примером может выступать убийство человека по причине, что его считают виновником всех бед в жизни убийцы. Позиция большинства серийных убийц и террористов также является ярким примером нереалистического конфликта.

Следует отметить, что решить подобный конфликт практически невозможно, так как инициатор глубоко убежден в справедливости своих умозаключений и почти никогда не идёт на компромисс.

Виды по характеру участников

В зависимости от характера участников конфликтные ситуации могут быть следующих видов.

  • Внутриличностный конфликт наступает в момент, когда человек не может найти гармонию внутри себя. Очень часто основной причиной является переизбыток чувств или эмоций, потеря близкого человека, работы или другие психологические проблемы. Например, если человеку нужно вовремя возвращаться домой после рабочего дня, чтобы проводить как можно больше времени со своей семьёй, но из-за постоянных переработок он не может это сделать. Конфликт внутри себя тут появляется из-за разрыва между семейными обязанностями и работой.
  • Межличностные конфликты считаются наиболее распространенным видом и могут возникать по различным причинам. В современном мире основной причиной подобного противостояния очень часто является дефицит ресурсов. Это может быть нехватка денег, разного рода благ. Например, один сотрудник компании считает, что он заслуживает получать более высокую зарплату и привилегии, нежели его коллеги, что полностью не совпадает с мнением большинства.
  • Между человеком и группой. Такие конфликты очень часто появляются из-за того, что один из участников социума не желает принимать и соблюдать принятые правила и нормы поведения. Например, если в компании принято убирать кухню после её использования, а человек демонстративно этого не делает, то остальные воспринимают это как его желание идти на конфликт и показывать своё превосходство.
  • Межгрупповой. Такие спорные ситуации появляются между группами лиц, которые принадлежат к одному обществу или компании. Следует отметить, что в процессе попытки решить подобную проблему люди способны объединяться в различные сообщества или же менять их в зависимости от своих интересов.

Например, подобный спор может возникнуть между сотрудниками компании и её руководством из-за сокращения штата или снижения заработной платы.

Деление по специфике противоборствующих сторон

В зависимости от специфики противоборствующих сторон конфликты могут быть внутренними, внешними и антагонистическими.

  • Внутренние. Отличительная особенность подобных конфликтных ситуаций заключается в том, что имеется два (или более) субъекта конфронтации, которые находятся в определенной социальной группе. Основная задача каждой из сторон состоит в том, чтобы занять позиции лидера и доказать правоту своей точки зрения.
  • Антагонистические. Подобные противостояния обычно осуществляются между различными социальными группами, поэтому являются самыми тяжелыми и длительными по времени. Это могут быть войны, государственные перевороты, спортивные соревнования и так далее. Отличительная особенность данного спора в том, что достижение компромисса просто невозможно, а поэтому обязательно будет победившая и проигравшая сторона.
  • Внешние. Основная суть внешних конфликтов в том, что они осуществляются в процессе взаимодействия полных противоположностей, которые относятся к разным объектам. Ярким примером подобной ситуации является борьба людей с цунами, землетрясениями или эпидемиями.

Разновидности по способу разрешения

Для того чтобы осознать определённый конфликт в полном масштабе, необходимо провести его типологизацию, благодаря чему удается выявить основные особенности ситуации, определить общие и отличительные черты.

  • Насильственные. Насильственными принято считать разногласия, при попытке решения которых обычно разрушаются структуры субъектов и участников, а также появляется возможность жертв среди не принимающих участия в конфликте сторон. В результате победу одерживает та сторона, которая осталась целой. Подобная ситуация отлично прослеживается во время дебатов на выборах президента, когда одна из сторон обязана проиграть, а вторая при этом доказывает своё превосходство.
  • Ненасильственные. Отличительная особенность подобных конфликтных ситуаций в том, что для их решения необходимо найти точки соприкосновения и достичь компромисса. Ярким примером является ситуация, когда служба доставки обещала привезти продукты в определённые сроки, однако не смогла сделать это по ряду причин, не зависящих от неё. Это могут быть плохие погодные условия, катаклизмы, авария на дороге и так далее.

Виды по областям проявления

В зависимости от области проявления конфликты могут быть следующих видов.

  • Политические. Проявляются во время борьбы за власть и могут быть как небольшими, так и крупномасштабными. Отличительная особенность такой ситуации в том, что имеется два или более лагеря конфронтации, которые отличаются своими политическими взглядами и целями.
  • Социальные. Возникают из-за разногласий внутри социума. Это могут быть различные митинги, демонстрации или вооруженные противостояния.
  • Экономические, возникающие из-за противоречий в финансовой области. Это могут быть споры из-за раздела имущества, природных ресурсов или денег.
  • Организационные. Основной причиной подобных споров является недовольство иерархической структурой, а также проблемы, вытекающие из-за распределения человеческих взаимоотношений.

Например, конфликт может возникнуть из-за того, что сотрудник не выполняет свои четкие обязанности, в результате чего страдает вся структура компании.

Какими бывают по направленности воздействия?

В зависимости от направленности воздействия конфликты могут быть вертикальными и горизонтальными. Вертикальными являются спорные ситуации, которые происходят между людьми, занимающими различные позиции в иерархии. Горизонтальные же, наоборот, появляются между сотрудниками, у которых один и тот же уровень.

Следует отметить, что каждая из разновидностей имеет свои нюансы и сложности. Например, если начальник часто предпочитает иметь дело с определенным сотрудником, который более лоялен к нему и характеризуется своими профессиональными навыками, это может вызывать конфликтную ситуацию, очень часто она является следствием зависти со стороны коллег. Возникновение затяжного конфликта может стать причиной серьезного стресса в коллективе, что негативно скажется на отношениях сотрудников с руководством и благосостоянии всей компании.

Очень часто вертикальные конфликты возникают из-за введения определенных порядков. Например, если в фирму берут нового менеджера, который создает более жёсткие правила поведения внутри, запрещает курить, носить определённую обувь и вводит систему штрафов за опоздание.

Если сотрудники изначально настроены агрессивно, то они начнут саботировать и игнорировать подобные распоряжения, а начальство в таких случаях обычно не идёт на компромиссы и придерживается позиции менеджера.

В результате определенные рабочие могут покинуть фирму, а другие будут вынуждены работать на основе нового порядка. В подобных случаях вся ответственность ложится на руководство, а проблема возникает ещё при создании корпоративной культуры. Последняя не должна меняться во время работы, так как каждый из сотрудников соглашался на должность с учётом тех или иных условий.

Вертикальные конфликты также могут возникать в фирмах, где работают люди, близкие друг другу. Это может быть супруга, сестра или же дети, что является частым явлением в современном мире. Разумеется, руководство более лояльно относится к таким сотрудникам, прощает ошибки или просто не замечает их. Это зачастую приводит к конфликту, так как любая критика будет восприниматься противной стороной как желание руководства показать свое превосходство. Также бывают ситуации, когда человек соглашается на работу с учетом определенных обязанностей, однако после на него вешают огромное количество других дел, которые не являются его служебной обязанностью. Заработная плата при этом не меняется, что обязательно рано или поздно приводит к конфликту с руководством.

Очень часто также происходят ситуации, когда вертикальный конфликт становится горизонтальным. Такое может случаться в обществе или в фирме, где руководство отличается своей волевой личностью и авторитарным управлением. Например, если сотрудник каким-то образом вызывает недовольство руководства, то остальные сотрудники, не желая связываться с подобным руководителем, становятся на его сторону.

Конфликты по выраженности конфликтного противостояния

В зависимости от выраженности конфликтного противостояния бывают следующие виды конфликтов.

  • Открытые. Отличительная особенность подобной разновидности в том, что противоборствующие стороны в такой ситуации никогда не скрывают, что враждебно настроены друг против друга. Очень часто при попытке выйти из подобной ситуации каждая из сторон начинает скандалить, доказывать свою точку зрения или неправоту оппонента. Из-за этого начинаются войны, ссоры, драки и так далее. Подобные конфликтные ситуации очень часто бывают масштабными, в результате чего страдает третья сторона. Кроме того, решить их намного сложнее.
  • Скрытые. Главное отличие такого противостояния в том, что стороны обычно не показывают открытую неприязнь друг к другу. Например, такое очень часто случается в ситуации, когда одна сторона боится вторую и не может открыто конфликтовать с ней. В ходе подобного противостояния участники могут вести дискуссии на различные темы, понимая под объектом обсуждения полностью противоположные ценности. Благодаря этому каждый пытается достичь определенной цели, а также не допустить получения второй стороной выгоды. При скрытых конфликтах достичь компромисса и положительного результата намного проще, чем при открытом противостоянии.

Типология в зависимости от нарушенных потребностей

С учетом нарушенных потребностей в психологии выделяют следующие виды конфликтов.

  • Конфликты интересов. В таких спорах принимают участие люди, имеющие определённые разногласия из-за своих собственных интересов. Например, если проживающие в одном доме несколько детей не могут поделить одну игрушку, супруги спорят насчёт компьютера или телевизора, так как хотят пользоваться ими в одно и то же время.
  • Когнитивные. Эти споры возникают из-за различных знаний или мнений. Очень часто одна из конфликтующих сторон пытается убедить вторую в том, что только её взгляды имеют право на существование и являются верными. При этом какие-либо идеи или взгляды второй стороны полностью отметаются как неправильные. Основная задача всех участников в том, чтобы попытаться навязать другому субъекту свои собственные взгляды или идеи.

Таким образом, конфликты представляют собой споры между людьми или социальными группами, а также между государствами. Разногласия основаны на различных мнениях, попытках укрепиться самим и не допустить победы оппонента и т.д. Процесс решения конфликтов достаточно сложный и длительный, а сделать это без определения его разновидности просто невозможно.

В зависимости от участвующих сторон, их целей, особенностей протекания конфликта и количества субъектов подобные ситуации бывают разных видов, а каждая из них имеет свои отличительные особенности, сильные и слабые стороны.

Именно их необходимо учитывать в процессе решения проблемных ситуаций между противоборствующими сторонами, чтобы легче было достичь компромисса и найти точки соприкосновения.

Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях. Суицидальное поведение в подростковом возрасте. Урок 29 часть 1








Содержание урока

§29. Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях

Конфликт

Какие бывают конфликты?

Метод преодоления разногласий

Правила поведения в конфликтной ситуации

Учитесь слушать других

Умение управлять чувствами и эмоциями

Общение с возбуждённым собеседником

Вопросы и задания

Конспект урока

§30. Суицидальное поведение в подростковом возрасте

§29. Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях


Конфликт

Конфликт — столкновение противоположно направленных целен, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей. Независимо от того, о чём идёт речь, в конфликте всегда присутствует противоречие, за которым стоит различие ценностей, норм.

В основе любого конфликта лежит ситуация, суть которой — либо противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Чаще всего конфликт возникает из мелочи: неудачно сказанное слово — и вот уже бушует конфликт, а из-за чего он возник, часто и вспомнить не могут.

Известно, что в школах верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбленной лошади, так как знающему человеку понятно: под опытным наездником лошадь не встанет на дыбы. Так же и в конфликте: наибольшей похвалы достоин тот, кто предупреждает конфликты или, по крайней мере, гасит их в зародыше.

Следующая страница Какие бывают конфликты?

Что такое конфликт в литературе? 6 различных типов литературного конфликта и как создать конфликт в письменной форме — 2022

Как для танго нужны двое, так и для создания конфликта нужны двое (или больше). То, с чем вы решите противопоставить своих персонажей, окажет значительное влияние на то, какую историю вы расскажете. Многие истории содержат несколько типов конфликтов, но обычно один из них является основным.

1. Персонаж против себя
Это внутренний конфликт, означающий, что сопротивление, с которым сталкивается персонаж, исходит изнутри.Это может повлечь за собой борьбу за определение того, что является моральным или «правильным» выбором, или может также включать в себя борьбу за психическое здоровье. Все остальные типы конфликтов являются внешними — это означает, что персонаж сталкивается с внешней силой, которая создает конфликт.

2. Персонаж против Персонажа
Это распространенный тип конфликта, в котором потребности или желания одного персонажа расходятся с потребностями другого. Конфликт персонажей может быть изображен как простой кулачный бой или как запутанная и нюансированная, как непрекращающаяся борьба за власть в сериале HBO «Игра престолов».

3. Характер против природы
В природном конфликте персонаж противостоит природе. Это может означать погоду, пустыню или стихийное бедствие. Например, в романе Эрнеста Хемингуэя «Старик и море» главному герою Сантьяго наконец удается поймать рыбу после месяцев и месяцев неудач. Он отбивается от акул, которые пытаются украсть его ценный улов, но в конце концов они съедают рыбу, оставляя Сантьяго только тушу. В этом суть конфликта человека и природы: человек борется с человеческими эмоциями, а природа неудержимо устремляется вперед.Узнайте больше о конфликте характера и природы в нашем полном руководстве здесь.

4. Персонажи против сверхъестественного
Противостояние персонажей таким явлениям, как призраки, боги или монстры, повышает ставки конфликта, создавая неравное игровое поле. Сверхъестественный конфликт также затрагивает персонажей, таких как Гарри Поттер или Одиссей, у которых есть судьба или предназначение, и они изо всех сил пытаются принять жертвы, которые приходят вместе с этим. Узнайте больше о конфликте между персонажами и сверхъестественным в нашем полном руководстве здесь.

5. Персонаж против технологии
В данном случае персонаж конфликтует с какой-то технологией. Вспомните сказку о Джоне Генри, афроамериканском народном герое. В американском фольклоре Генри был бывшим рабом, который работал машинистом на железной дороге. Чтобы доказать свое превосходство над новыми технологиями, он участвовал в гонках на паровой буровой машине и победил. Однако после победы в гонке у него случился сердечный приступ. Узнайте больше о конфликте персонажей и технологий в нашем полном руководстве здесь.

6. Персонаж против общества
Конфликт персонажа против общества — это внешний конфликт, возникающий в литературе, когда главный герой противостоит обществу, правительству, культурной традиции или какой-либо социальной норме. . Персонажи могут быть мотивированы на действия против своего общества потребностью выжить, моральным чувством правильного и неправильного или желанием счастья, свободы, справедливости или любви. Узнайте больше о конфликте персонажей и общества в нашем полном руководстве здесь.

Конфликты каналов или возможности? | 3 стратегии

Одним из недостатков продажи вашего бренда через несколько онлайн-каналов являются конфликты каналов. Использование различных каналов продаж для распространения вашего бренда увеличивает вероятность трений в каналах. В отличие от физической розничной торговли, другие торговые посредники могут легко найти продукты, которые вы продаете в Интернете, где и как вы их оцениваете, создавая конфликт. Особенно, когда несколько розничных продавцов продают товары на одних и тех же рынках, но по разным ценам.

С другой стороны, для производителей прямые продажи потребителю (D2C) стали проще, чем когда-либо, благодаря стремительному росту продаж электронной коммерции, онлайн-каналов и таких возможностей, как простые в использовании и доступные инструменты и платформы электронной коммерции SaaS. .

Как производителю сложно найти баланс между собственными магазинами электронной коммерции и другими онлайн-каналами распространения, такими как оптовые и розничные торговцы. Правило номер один: будьте партнерами, а не конкурентами, с общей целью: делать клиентов счастливыми и поддерживать их!

 

3 типа конфликтов

Мы определяем 3 типа конфликтов каналов:

1.Конфликт вертикального канала:

Прямые и непрямые продажи: когда производители обходят розничных торговцев, чтобы продавать товары напрямую потребителю (D2C), это создает прямую конкуренцию между производителями и розничными торговцами.

Перенасыщение:  Если вы позволите слишком большому количеству розничных продавцов продавать одинаковые товары в одном и том же районе, это может вызвать ценовую конкуренцию между розничными продавцами.

2. Конфликт горизонтального канала:

Лидер потерь:  

Лидер убытков — это стратегия ценообразования, при которой продукт продается по цене ниже его рыночной себестоимости, чтобы увеличить продажи более прибыльных продуктов.

Война за территорию: Битва за продажи в одном районе.

3. Конфликт нескольких каналов:

Это происходит, когда у производителя есть как минимум два канала, конкурирующих за продажу одних и тех же брендов/продуктов. Производитель может продавать свою продукцию напрямую потребителю (D2C), а также продавать ее оптовику/розничному продавцу, что создает конфликт, поскольку производитель и розничный продавец могут продавать товары одному и тому же набору онлайн-покупателей, но по разным ценам и с разная норма прибыли.

 

Эффект ценовой борьбы

1. Цепная реакция – потеря стоимости бренда и продукта:

Допустим, вы хотите провести рекламную акцию на сайте розничного продавца исключительно для его покупателей. В течение нескольких часов боты торговых площадок почувствуют эту акцию и автоматически сопоставят ее (или, возможно, превзойдут ее). В течение следующих 24 часов другие ритейлеры, скорее всего, сделают то же самое.

Такая цепная реакция может привести к снижению цены продукта и потере ценности продукта, потере прибыли и значительному ущербу для имиджа вашего бренда.

2. Стагнация продаж:

Когда цены нестабильны, покупатели знают об этом и могут подождать с покупкой, пока цена не упадет.

Потребители, которые купили продукт, а затем заметили, что цена упала, чувствуют себя обманутыми, что приводит к увеличению возврата продукта и деградации бренда.

3. Ценовая борьба может ослабить канал сбыта

Когда оптовики и розничные продавцы теряют интерес к продвижению или даже прекращают продажу вашей продукции.

 

3 способа избежать конфликтов каналов:

  • Предложение эксклюзивных продуктов:
    Предложение уникального продукта, доступного только на веб-сайте бренда. Создайте шумиху, создайте спрос и продемонстрируйте свой бренд! Вы также можете предлагать товары в подарок. Добавьте ценность, включив дополнительный продукт, например подарочную карту Apple. Предлагайте комплекты и комплекты: увеличивайте продажи, помогая клиентам получить больше от ваших продуктов. Комплектация товаров позволяет делать скидки без появления скидки.Старайтесь максимально разнообразить свое предложение или даже предлагать разные артикулы для разных продавцов. Затруднить для розничных продавцов установление точных цен на продукты для защиты маржи.
  • Не допускать слишком много торговых посредников в распределенной области — Установить соответствующие территории. Переключитесь на модель выборочного распространения (по крайней мере, для некоторых продуктов), чтобы перекрыть поставки неавторизованным продавцам, которые не входят в список дистрибьюторов и торговых посредников ваших брендов.Выявляйте неавторизованных продавцов на торговых площадках: используйте программное обеспечение для мониторинга электронной коммерции, такое как SiteLucent, чтобы идентифицировать сторонних (3P) продавцов и попытаться отследить, откуда они получают товары. Возможно, вам придется сократить сеть торговых посредников. Вы можете связаться с любым несоответствующим или неавторизованным продавцом и запросить корректирующие действия — в некоторых случаях даже превратить неавторизованных продавцов в авторизованных
  • .

  • Политика и мониторинг MSRP: Сохраняйте стандартную цену на продукты по всем каналам продаж, чтобы найти способ обойти ценовую конкуренцию между оптовиками, розничными торговцами и производителями.Ценообразование MAP касается того, как торговый посредник рекламирует продукт, MSRP представляет собой цену, которую производитель рекомендует своим розничным продавцам для продажи продукта. Политика минимальной рекламируемой цены (MAP) — это соглашение (в странах, где они могут использоваться) между брендом или производителем с авторизованными поставщиками. Мониторинг MAP — это рутинный процесс проверки цен ваших интернет-магазинов и торговых площадок для определения соответствия MAP. Соглашение заключается в том, чтобы установить цену на SKU на уровне или выше указанной минимальной цены.Соглашение не имеет юридической силы. Розничные продавцы по-прежнему могут продавать товар по цене ниже MAP, просто не рекламируя его.

Преимущество заключается в том, что вы можете защитить свою прибыль и прибыль своих розничных продавцов. Это приведет к улучшению отношений между брендом и ритейлером. Вы также можете лучше защитить ценностное предложение вашего бренда. Слишком низкая цена может вызвать подозрения в отношении качества вашей продукции и бренда. Не допускайте, чтобы розничные продавцы были несправедливо недооценены конкурентами, что может привести к ценовым войнам.

Обратите внимание: и MAP, и MSRP должны быть настроены как односторонние политики, а не как юридические соглашения между производителем и торговым посредником. В ЕС политика MAP запрещена.

Если вы будете следовать нашим советам, вы сможете:

  • Создание счастливых и довольных клиентов
  • Иметь хорошие отношения с торговыми посредниками
  • Защитите имидж и ценность своего бренда
  • Убедитесь, что вы и ваши реселлеры зарабатываете (достаточно) денег!

Если вы не контролируете свои каналы сбыта (и тех, кто продает вашу продукцию по этим каналам), вы не контролируете свой бренд.

В нашей электронной книге мы расскажем о 3 болевых точках брендов, продающих через несколько онлайн-каналов, и о том, как с ними справиться. Одной из таких болевых точек являются конфликты каналов. Загрузите бесплатную электронную книгу прямо сейчас!

 

5 Различные типы конфликтов в художественной литературе

Каждая написанная история связана с каким-то конфликтом между двумя сущностями. Когда вы пишете рассказ, когда придумываете свой сюжет, вы часто спрашиваете себя: «Здесь что-то происходит?» Этот вопрос тесно связан со следующим утверждением: вам нужно иметь в виду тип конфликта, который ляжет в основу всего вашего рассказа.Как только вы ставите своих персонажей в такое положение, это не только обеспечивает лучшее чтение, но и приводит к интересным сценариям и результатам. Вот список из 5 различных типов конфликтов в художественной литературе, которые вы могли бы использовать:

1. Конфликт с мужчиной

Этот вид конфликта можно использовать в любой постановке, в которой участвуют «герой» и «злодей». В этом конфликте ваши персонажи противостоят друг другу. Ваш центральный персонаж может иметь определенную идеологию, которая находится в прямой оппозиции с отрицательным персонажем вашей истории, формируя тем самым основу конфликта между двумя персонажами .Хотя этот конфликт является скорее внешним конфликтом, идея может быть распространена и на внутренний конфликт. Борьба человека со своими собственными идеями, предрассудками или сомнениями также может привести к очень интересной и новой сюжетной линии для вашего художественного произведения. Эти внутренние конфликты могут затем повлиять на их взаимодействие с другими персонажами.

2. Конфликт с обществом

Эти конфликты указывают на те, где ваш персонаж может не соглашаться с определенными нормами или правилами, существующими в обществе.Это может быть рабство, социальное зло или дискриминация по признаку пола, национальности, цвета кожи или вероисповедания. Любая норма, которая поддерживается обществом в целом и противится меньшинству, может стать основой такого конфликта. Это борьба вашего персонажа с неприемлемыми для него традициями своей культуры.

3. Конфликт с природой

Несмотря на то, что этот тип конфликта используется редко, он также может стать интересной предпосылкой для вашей истории. Это вовлекает вашего персонажа (или группу персонажей), сражающихся с силами природы, такими как торнадо или снежная буря.Однако это может не ограничиваться типом шторма. Природа также может быть представлена ​​в какой-либо другой форме, чаще всего в виде животного (Моби Дик). Борьба персонажей с животным и последующая победа также могут оказаться интересной сюжетной линией.

4. Конфликт со сверхъестественным

Введение сверхъестественных элементов в вашу историю может стать серьезным источником конфликта с вашими персонажами, обычно потому, что они вызывают у читателей чувство страха и удивления.Это также добавляет драматизма вашей истории, а наличие сущностей, которые бросают вызов законам природы и находятся за пределами научного понимания, делает чтение хорошим. Одна вещь, которую вы должны иметь в виду, это жанр, в котором вы пишете. Такие конфликты могут творить чудеса в научной фантастике и сказках, но в реальной деловой их нет. Конфликт со сверхъестественным существом также может быть расширен до конфликта с Богом или религией. Сюда же можно включить борьбу человека с собственной судьбой.

5. Конфликт с технологией

Наконец, один из самых интересных (и новых) конфликтов, которые вы могли бы использовать, — это конфликт «человек против машины» или человек против технологии. Мы живем во времена, когда технологии настолько продвинуты, что нет ничего невозможного. Здесь могут быть различные конфликты, начиная от борьбы персонажа с армией роботов и заканчивая суперзлодеем, который стремится использовать технологии для своей личной выгоды. Этот тип конфликта придаст вашей истории футуристический вид, а также сделает ее более увлекательной.

Изображение предоставлено: Erich Ferdinand на flickr и воспроизведено в рамках Creative Commons 2.0 author_image] [author_info]Пранай Канагат — писатель-фрилансер, который любит писать на разные темы. В частности, ему нравится творческое письмо. Он также учится на инженера.[/author_info] [/author]

Типы конфликтов — Психическое обучение

— Пока ты живешь под моей крышей… — сказал отец.Он не договорил, потому что я ответил: «Тогда я не буду жить под твоей крышей».

Можно с уверенностью сказать, что мы были в конфликте.

Конфликт — серьезный спор. Это больше, чем случайное разногласие или мимолетный вопрос. Конфликт имеет основополагающие основные проблемы. Конфликты — это длительные сражения. Иногда они могут быть опосредованными; не столько ликвидировано, сколько прекращение огня. Моя мать отговорила нас от уступа, но глубинный конфликт зависимости-независимости все еще присутствовал.

Часто возникают конфликты.Супружеские пары, которые вместе уже много лет, до сих пор сообщают о неразрешенных конфликтах. Им удается избегать вопроса, ограничивать его значимость и/или соглашаться не соглашаться. Как оказалось, не каждый конфликт можно разрешить. Многие пары считают, что не каждый конфликт нужно решать.

Конфликты не ограничиваются межличностными отношениями. У вас может быть внутренний конфликт. Некоторые утверждают, что все конфликты в конечном счете связаны с внутренней борьбой. Мы боремся с другими, потому что боремся с собой.

У меня нет конфликта; Я точно знаю, чего хочу. Я хочу внести серьезные изменения в свою жизнь, пока они не связаны с изменениями. Это жизнь должна измениться, я хочу только положительных изменений, никаких плохих вещей. Смотрите, никакого конфликта.

Типы конфликтов

Работа Доллара и Миллера помогает пролить свет на типы конфликтов, с которыми мы сталкиваемся. Шесть ситуаций порождают четыре типа конфликта: приближение, избегание, приближение-приближение, избегание-избегание, приближение-избегание и двойное приближение-избегание.

Подход . Это термин Долларда и Миллера для обозначения нужды. Когда мы чего-то хотим, мы приближаемся к этому, мы приближаемся. Это явно не конфликт. Если поставить еду в конце туннеля, к ней побежит крыса. Если вы видите шоколадный торт, который вам нравится, вы едите его.

Что интересно в ситуациях подхода, так это то, что чем ближе мы подходим к сыру, тем лучше он выглядит. Существует градиент, который вы можете наметить. Чем ближе вы подходите, тем больше вы этого хотите. Если вы действительно хотите, чтобы ваши дети были в восторге, начните за 3 недели до отпуска с фразы «Скоро мы поедем в Диснейленд.Не сегодня, но скоро». К тому времени, как вы туда доберетесь, они будут летать высоко в предвкушении.

Избегание . Второе условие также не приводит к конфликту. Если вы поместите крысу в лабиринт (прямой бег) с наказанием в конце (небольшой удар током), крыса сделает то же, что и вы: избежит ее. Держится от него как можно дальше. Если есть что-то, чего вы боитесь, например, уплаты налогов, вы откладываете это до тех пор, пока можете. Существует также градиент уклонения. Чем ближе вы подходите, тем больше вы хотите избежать этого.

Подход-Подход . Это первый тип конфликта. Это довольно мягко, поскольку конфликты идут. Тем не менее, удивительно, насколько трудным может быть выбор между двумя хорошими вещами для некоторых людей. Подход-подход — это выбор между двумя понравившимися вещами. Хочешь тыквенный или яблочный пирог? Конфликт подходов — это то, как вы выбираете банк, заправочную станцию ​​или продуктовый магазин. Предполагая, что между ними нет серьезных различий, вы выбираете то, что ближе или удобнее.

Избегание-избегание .Второй тип конфликта — это выбор между двумя вещами, которые вам не нравятся. Вы хотите вынести гараж или получить кричали? Какую из двух должностей, политик или кандидатов вы выберете, если вам не нужен ни один из вариантов?

Поместите крыс в прямолинейный лабиринт с наказанием на каждом конце, и они останутся в середине, не приближаясь ни к одному концу. Поместите крысу в челночный ящик (некуда бежать) с током на каждой стороне, они будут прыгать из стороны в сторону. Как и вы, они стараются оставаться в воздухе как можно дольше.

Комикс Джек Бенни сыграл персонажа, который был настолько дешев, что, столкнувшись с грабителем, говорящим «Ваши деньги или жизнь», ему пришлось задуматься. Когда вы сталкиваетесь с выбором между двумя отрицательными вариантами, вы пытаетесь избежать принятия решения.

Сближение-обход . Третий тип конфликта является более сложным. Поместите нашу вымышленную крысу в один конец прямолинейного лабиринта. Поместите еду и электрошок на другой конец. Теперь вы увидите градиенты приближения и избегания в действии.

Бег начинает бежать к еде (приближение), но чем ближе он подходит, тем медленнее (избегание). Это похоже на свидание с кем-то, кто хорошо выглядит, но у него неприятный запах изо рта. На расстоянии подход силен, но негативные проблемы становятся сильнее, чем ближе вы подходите.

Градиент уклонения круче, чем градиент захода на посадку. Оба растут, но избегание растет быстрее. Получение оплаты (подход) за работу с людьми, которые вам не нравятся (избегание) — это подход-избегание.Когда ты дома, получать деньги очень приятно. Чем ближе вы подходите к работе утром, тем больше вы помните, что не хотите быть там.

Свадьба прекрасна за месяц до торжества. С каждым днем ​​он становится ближе, чем лучше он выглядит. Но с каждым днем ​​он ближе, тем хуже он выглядит. Когда градиент уклонения пересекает градиент приближения, вы начинаете задаваться вопросом, тот ли это человек. Возможно, брак не для вас. Это всего лишь лист бумаги. Может быть, вам следует посмотреть на других кандидатов, кто-то выше или ниже.Или кто-то такого же размера.

Двойной подход-избегание. В этом четвертом типе конфликта вы действительно можете свести себя с ума (неклинически говоря). В нашем прямолинейном лабиринте крыса находится посередине. На каждом конце есть и еда, и шок. Что бы вы сделали, если бы были крысой?

Крыса бежит к одному концу (не важно к какому), но замедляется, когда градиент избегания становится слишком высоким. Затем он разворачивается и бежит к другому концу, потому что градиент приближения сильнее градиента уклонения.Крыса замедляется, когда градиент избегания увеличивается, поворачивается и бежит в другом направлении. Крыса все время бегает туда-сюда, так и не приняв решения.

С человеческой точки зрения, двойной конфликт приближения-избегания — это выбор между двумя альтернативами, каждая из которых имеет положительные и отрицательные факторы. Это выбор между возвращением домой на ужин в честь Дня Благодарения с родственниками, которых вы ненавидите, или пребыванием в своей квартире и ужином перед телевизором в одиночестве. Это выбор между работой, которую вы хотели бы любить в городе, который вы ненавидите, и работой, которую вы можете терпеть в городе, который вы любите.Это выбор между приятной женщиной, которая любит кошек, и чуть менее (или более) приятной женщиной, которая любит собак.

 

Конфликт — Телевизионные Тропы

«Жила-была красивая девушка по имени Белоснежка, которая жила с семью гномами, и жили они долго и счастливо.» Довольно скучно, не так ли?

Специальное предложение Disney о важности злодеев

Это основная проблема, которую необходимо преодолеть в истории, движущая сила. Если у вас нет конфликта, у вас нет истории.Или просто история вещей, происходящих без происшествий.

Больше, чем любой другой троп, за исключением Персонажей, которые находятся в конфликте, это жизненно важно для художественной литературы. Вероятно, вы можете найти множество теорий и эссе о том, почему это так, но здесь просто доверьтесь нам. Вы нуждаетесь в этом.

Конфликт может проявляться во многих формах. По словам Артура Куиллер-Коуча, существует семь видов конфликтов, создающих семь основных сюжетов (не путать с «Семь основных сюжетов » Кристофера Букера, в котором формулируется теория, более близкая к теории «Путешествие героя»).

  1. Человек против Человека: Проблема в другом персонаже (Бобу нужно набрать больше голосов, чем Алисе, чтобы стать президентом класса).
  2. Человек против себя: Проблема внутри главного героя (Боб не знает, как выразить свои эмоции Алисе).
  3. Человек против природы: Проблема исходит из неразумных источников (город Боба разрушен вулканом или Алиса больна).
  4. Человек против общества: Проблема заключается в социальной среде (Боб изо всех сил пытается сохранить свое достоинство в невежественном сообществе после нападения с обвинением в мерзости).
  5. Человек против Бога/Судьбы: Проблема в судьбе, возможности, судьбе или божественной воле (Боб не хочет исполнять пророчество о том, что он потеряет свою семью).
  6. Человек, пойманный посередине: О других персонажах или конфликтах.
  7. Мужчина и Женщина: Quiller-Couch убедили заменить «против».
  8. Помимо списка Quiller-Couch, есть также Man vs. Machine, , как и машины. Чаще всего рассказывается с точки зрения рабочего, которого заменяет машина.
  9. Человек против Неизвестного также был предложен в качестве типа, кодифицирующего Ужас, где враг является непостижимым, потусторонним или внеземным.

Традиционалисты сводят это к первым трем, переопределяя «Человека» как сущность, которую можно победить, а «Природу» как все, что нужно пережить или изменить, а не победить. Таким образом, согласно трем основным конфликтам, зомби-апокалипсис будет «Человек против». Природа. Следуя этой модели, «Человек против общества» и «Человек против общества».Бог/Судьба стали бы Человеком против Природы, а Мужчина и Женщина стали бы Человеком против Человека (с другой стороны, Человек посередине и Человек против Машины могли быть любым из них в зависимости от сюжета).

Некоторые истории могут казаться такими, как будто в них нет конфликта, но если в их истории есть факторы, которые все еще представляют собой проблему, то их история по-прежнему содержит конфликт третьего типа. Ни один Антагонист не описывает такого рода конфликт без антагонистической силы.

Однако возможны истории, что на самом деле не имеют конфликта; такие произведения, как правило, представляют собой научно-популярные или экспериментальные / постмодернистские рассказы.Некоторые эпизоды сериала «Кусочек жизни» также могут соответствовать требованиям, особенно те, которые следуют формуле Кисотенкецу. Работы без историй также можно считать бесконфликтными (видеоигры могут даже иметь конфликт, но не сюжет, позволяя игрокам создавать свои собственные истории через конфликт). Такие произведения в конечном счете являются исключением, а не правилом, и в целом, если это обычная и увлекательная история, ею движет конфликт.

Можно сказать, что рассказы с самовставкой слабы, потому что нет конфликта в том, как достигается результат с помощью самовставки, или что конфликт настолько слаб и неэффективен, что он все еще встречается таким образом (как в случае с плохо написанными историями). с Непобедимым героем).И наоборот, некоторые работы кажутся слабыми, потому что конфликт слишком серьезный и/или кажется, что у него нет приемлемого решения. Как и во многих других вещах, разумно найти баланс между ними.


Объяснение распространенных конфликтов на рабочем месте: причины, типы и признаки

Последние несколько тем в блогах вращались вокруг  управления командой ; как управлять командами, делать их более эффективными и создавать здоровую рабочую среду, в которой ваши сотрудники могут процветать. Мы также уделили особое внимание тому, как разные личности на рабочем месте влияют на его баланс и динамику.Однако, несмотря на все усилия менеджера, есть некоторые распространенные конфликты на рабочем месте, которых практически невозможно избежать. И вам нужно подготовить себя, чтобы решить их максимально быстро и эффективно! Еще лучше, если вы сможете отслеживать источники конфликтов на рабочем месте и не допускать, чтобы они создавали проблемы.

Напряжение на рабочем месте  может быть результатом множества факторов. Например, неудовлетворенность работой, культурные различия, личные устремления и многое другое.Если оставить их без внимания, эти проблемы могут нанести ущерб производительности ваших сотрудников. Они могут вызвать еще более серьезные проблемы, такие как прогулы и высокая текучесть кадров.

Хотя конфликты имеют негативное значение, вы можете обратить их в свою пользу!

Но обо всем по порядку. В этой статье мы собираемся предоставить вам всю информацию, необходимую для выявления распространенных конфликтов на рабочем месте. Мы также познакомим вас с концепцией лидерства и разрешения конфликтов.

Кроме того, мы собираемся проиллюстрировать некоторые из наиболее распространенных примеров конфликтов на рабочем месте. Сначала мы также объясним концепцию конфликтов на рабочем месте, а затем углубимся в нее.

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтами — это совокупность методов и практик, которым следует хороший руководитель группы для разрешения конфликтов между сотрудниками или между сотрудниками и высшим руководством.

Разрешение споров между сотрудниками на рабочем месте — непростая задача.Требуется много здравого мышления и чувство справедливости , чтобы привести две противоположные стороны к компромиссу и цивилизованно урегулировать свои разногласия.

Существует несколько подходов к управлению конфликтами. В зависимости от типа конфликта вы можете выбрать различный образ действий. К сожалению, на рабочем месте существует много типов конфликтов, и было бы разумно знать о большинстве из них.

Как выявлять конфликты на рабочем месте

Первым шагом к управлению конфликтами между сотрудниками является признание их существования.Все различные типы конфликтов на рабочем месте могут быть не столь очевидны, поэтому держите ухо востро. Чтобы выявить возможные споры и напряженность, обратите внимание на следующие признаки:

Недовольное лицо s

Прогуляйтесь по офисам компании и понаблюдайте за выражениями сотрудников . Ищите людей, которые кажутся подавленными или напряженными. Организуйте встречу с ними или с отделом кадров, чтобы обсудить возможные проблемы, с которыми они могут столкнуться. Они могут быть связаны с их рабочей нагрузкой, обязанностями или даже личными делами, которые их обременяют. Недовольные сотрудники более склонны к   разжиганию напряженности . Если вы заметите это до того, как это станет серьезной проблемой, благополучие вашей компании пойдет на пользу больше, чем вы думаете.

Сплетни в коридоре

Очень частым источником драки на рабочем месте является существование группировок сотрудников . Прогуливаясь по офису, не забудьте проверить за своей спиной. Они могут перешептываться в коридорах. Они могут даже объединиться, чтобы подрывать интересы других и продвигать свои интересы внутри компании.

Крики

Очевидным признаком трения на рабочем месте является слышимая форма его выражения. Если некоторые из ваших сотрудников становятся все более и более легко взволнованными , вы можете выяснить причину их раздражительности, чтобы избежать проблем в будущем.

Избегание общения/контакта глазами

Во время совещаний обращайте особое внимание на членов команды, которые  избегают взаимодействия  друг с другом. Они могут не приветствовать друг друга или избегать зрительного контакта, находясь в одной комнате.Это явный признак конфликта, неизбежного или уже существовавшего.

Жалобы непосредственно от члена команды

Официальный способ для сотрудников выразить недовольство или сообщить о своей вовлеченности в какой-либо конфликт — подать жалобу в отдел кадров. Если в вашей компании нет конкретного человека, который занимается такими вопросами, этим человеком должны быть вы, руководитель группы. Всегда перепроверяйте факты  со своей командой и старайтесь выслушать обе стороны истории.Это заставит вас выглядеть сочувствующим лидером  и побудит вашу команду обращаться к вам (или к HR) по любому волнующему их вопросу, прежде чем прибегать к менее дружелюбным решениям.

Имейте в виду, что сотрудники интуитивно избегают сообщать о таких проблемах, опасаясь, что это может еще больше обострить ситуацию. Следовательно, ищите членов команды, которые могут что-то скрывать от вас.

5 причин частых конфликтов на рабочем месте

#1 Стиль руководства

У каждого лидера команды есть свой собственный стиль управления командой. Конфликты руководства на рабочем месте  обычно возникают после смены руководства или когда к команде присоединяются новые лидеры. Сотрудничество между различными отделами внутри компании неизбежно. Однако различных стилей руководства могут сбивать сотрудников с толку и вызывать различные типы конфликтов на рабочем месте, особенно в периоды стресса.

Например, лидер одной команды может быть требовательным и вести «по правилам». В то время как лидер другой команды может быть немного более гибким и открытым для новых идей.Когда приходит время сотрудничать в проекте, их стиль руководства может вызвать раздражение. Управление конфликтами — это способ сгладить эти различия   из , чтобы они могли эффективно работать вместе.

#2 Тип личности

Личностные конфликты на работе очень распространены среди сотрудников, независимо от должности. Такого рода конфликты на рабочем месте обычно возникают из-за ошибочного восприятия отношения коллег . Когда разные типы личности работают вместе, высока вероятность непонимания мотивов, характера и действий друг друга.

Например, если сотрудник замкнут и не очень общителен, он может показаться остальным членам команды снобом или даже грубым. Это может вызвать ненужные проблемы в их совместной работе, что снизит производительность команды.

#3 Тип ответственности

Один из типичных конфликтов на работе связан с перекладыванием вины на . Человеку свойственно только то, что он не выполнил задание должным образом. Естественно, за свои действия ответит ответственное лицо. Проблема в том, что они могут свалить вину на кого-то другого.Однако это не всегда справедливо и оправдано.

Например, ваш менеджер по маркетингу не может заполнить отчет о конкуренции, но винит в своих недостатках менеджера по продажам. Это явно неправильно. Вот почему ответственность и обязанности каждого сотрудника должны быть четко прописаны в его трудовом договоре. Кроме того, руководитель группы должен следить за тем, чтобы все соблюдали график и цели компании.

#4 Культурные конфликты

Работники  разного культурного происхождения, принадлежащие к разным поколенческим группам, и с разными убеждениями могут быть вовлечены в конфликты, что неудивительно.Однако разнообразие рабочих мест , помимо того, что это любимое слово среди менеджеров по персоналу, является желательным атрибутом культуры вашей компании.

Как вы разрешаете культурные конфликты между сотрудниками? Соблюдайте баланс и постарайтесь напомнить людям об их сходстве, вместо того чтобы подчеркивать все их различия!

#5 Тип рабочего стиля

Наконец, у каждого человека есть свой собственный темп выполнения поставленных задач. Один сотрудник может быстро выполнять свои обязанности.Другой может захотеть уделить больше внимания деталям, что потребует больше времени. Более того, некоторые сотрудники являются более командными игроками, чем другие, которые могут предпочесть работать в одиночку, без перерывов или вмешательства извне.

Понимание и уважение стиля работы каждого члена команды важно для формирования успешной командной работы из людей с совместимыми стилями . Это позволит вам не только управлять конфликтами, но и лучше обучать сотрудников!

4 Типы распространенных конфликтов на рабочем месте

В зависимости от причин конфликт на рабочем месте может возникать между членами коллектива разных рангов или между разными личностями .Итак, ниже мы приводим вам типы наиболее распространенных конфликтов на рабочем месте.

  • Лидер против сотрудника:  Они могут быть связаны с необоснованными требованиями лидера или низким уровнем производительности сотрудника.
  • Сотрудник против сотрудника: Членам команды иногда трудно сотрудничать, когда их роли в компании. Это происходит, когда роли неясны или пересекаются друг с другом. Ежедневный стресс также может вызывать у них раздражение друг друга.
  • Личные споры:  Конфликты могут также возникать из-за личных различий, таких как культурное происхождение, религия или несовместимость персонажей .
  • Деловые споры:  Часто напряженные периоды или проекты создают благодатную почву для возникновения конфликтов, связанных с бизнесом. Как правило, они временные, но вы должны решать их быстро и надлежащим образом.

В этой статье мы привели несколько основных примеров управления конфликтами . Надеюсь, они помогут избежать напряженности на рабочем месте. Наша следующая статья будет посвящена всем различным способам разрешения конфликтов, так что следите за обновлениями!

Как справляться с конфликтами

Разделы этой темы включают

Разъяснение путаницы в отношении конфликта
Типы управленческих действий, которые вызывают конфликты на рабочем месте
Ключевые управленческие действия/структуры для сведения к минимуму конфликтов
Способы разрешения конфликтов
Управление конфликтом с другим человеком
Дополнительные взгляды на управление конфликтами
Общие ресурсы по управлению конфликтами

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки

Обратите внимание, что многие методы, предназначенные для разрешения конфликта между двумя людьми
, также могут рассматриваться как методы разрешения группового конфликта.Поэтому также
см. Управление конфликтами в группах.

Узнайте больше в блогах библиотеки, посвященных управлению конфликтами

В дополнение к статьям на текущей странице см. следующие блоги, в которых
есть сообщения, связанные с управлением конфликтами. Просканируйте страницу блога, чтобы увидеть
различных сообщений. Также см. раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блога
или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.

Блог библиотеки
Коучинг
Кризис библиотеки
Блог руководства
Блог руководства библиотеки
Надзор за библиотекой
Блог


Разъяснение путаницы по поводу конфликта

© Copyright Картер Макнамара,
MBA, PhD

Конфликт возникает между двумя или более людьми, которые, несмотря на их первые попытки
договориться, еще не пришли к согласию относительно образа действий, обычно потому, что
их ценности, точки зрения и мнения противоречивы по своей природе.Конфликт
может возникнуть:

  1. Внутри себя, когда вы живете не в соответствии со своими ценностями.
  2. Когда ваши ценности и перспективы находятся под угрозой.
  3. Когда есть дискомфорт из-за страха перед неизвестным или из-за отсутствия удовлетворения.

Конфликт неизбежен и часто необходим при формировании высокоэффективных команд
, потому что они развиваются через периоды «формирования, штурма, нормирования и выполнения».
Получение максимальной отдачи от разнообразия часто означает обращение к противоречивым ценностям,
точкам зрения и мнениям.Конфликт нужен часто. Это:

  • Помогает поднимать и решать проблемы.
  • Активизирует работу, чтобы сосредоточиться на самых важных приоритетах.
  • Помогает людям «быть настоящими» и мотивирует их к полноценному участию.
  • Помогает людям научиться распознавать свои отличия и извлекать из них пользу.

Конфликт — это не то же самое, что дискомфорт. Проблема не в конфликте, проблема
в плохом управлении конфликтом. Конфликт является проблемой, когда он:

  • Снижает производительность.
  • Понижает боевой дух.
  • Вызывает новые и постоянные конфликты.
  • Вызывает неадекватное поведение.

Типы управленческих действий, вызывающих


конфликты на рабочем месте

© Copyright Картер Макнамара,
MBA, PhD

1. Плохая связь

  • Сотрудники постоянно сталкиваются с неожиданностями, например,
    их не информируют о важных решениях, влияющих на их работу и жизнь.
  • Сотрудники не понимают причин принимаемых решений – они
    не участвуют в принятии решений.
  • В результате они доверяют «мельнице слухов» больше, чем своему руководству.

2. Недостаточное выравнивание или количество ресурсов. Есть:

  • Разногласия по поводу того, «кто чем занимается».
  • Стресс от работы с недостаточными ресурсами.

3. «Личная химия», включая противоречивые ценности или действия,


например:
  • Сильные межличностные отношения среди рабочих, похоже, не совпадают.
  • Мы не любим других, потому что они кажутся слишком похожими на нас (часто
    нам не нравится в других то, что нам не нравится в себе).

4. Проблемы лидерства

Например, непоследовательное, отсутствующее, слишком сильное или неосведомленное руководство (на
любом уровне в организации), о чем свидетельствует:

  • Избегание конфликтов, «перекладывание ответственности» с небольшим выполнением
    решений.
  • Сотрудники видят одни и те же постоянные проблемы на рабочем месте.
  • Руководители не понимают работу своих подчиненных.

Ключевые управленческие действия/структуры для минимизации конфликтов


© Copyright Картер Макнамара,
MBA, PhD

1.Регулярно просматривайте должностные инструкции. Получите информацию от вашего сотрудника.


Убедитесь:
  • Рабочие роли не конфликтуют.
  • Нет задач «попасть в трещину».

2. Целенаправленно строить отношения со всеми подчиненными.

  • Встречайтесь не реже одного раза в месяц наедине с ними в офисе.
  • Спросите о достижениях, проблемах и проблемах.

3. Получайте регулярные письменные отчеты о состоянии с описанием:

  • Достижения.
  • Текущие проблемы и потребности руководства.
  • Планы на предстоящий период.

4. Провести базовое обучение по теме:

  • Межличностные коммуникации.
  • Управление конфликтами.
  • Делегация.

5. Разработайте процедуры для рутинных задач и включите вклад сотрудников.

  • Пусть сотрудники пишут процедуры, когда это возможно и уместно.
  • Получить отзыв сотрудников о процедурах.
  • Распространите процедуры.
  • Обучите сотрудников процедурам.

6. Регулярно проводить встречи руководства со всеми сотрудниками.

Например, каждый месяц сообщайте о новых инициативах и статусе текущих продуктов или услуг
.

7. Рассмотрите возможность создания анонимного ящика для предложений, в который сотрудники могут вносить предложения.


Это может быть мощным средством для сбора честных отзывов, особенно на очень конфликтных
рабочих местах.


Способы разрешения конфликтов

© Copyright Картер Макнамара,
MBA, PhD

Нет лучшего способа справиться с конфликтом. Это зависит от текущей ситуации.
Вот основные способы разрешения конфликтов:

1. Этого можно избежать.

Сделай вид, что его нет, или проигнорируй. Используйте этот подход только тогда, когда просто
спорить не стоит. Имейте в виду, что такой подход имеет тенденцию усугублять
конфликт с течением времени.

2. Можно разместить.

Вы можете уступать другим, иногда до такой степени, что скомпрометируете себя.
Используйте этот подход очень экономно и нечасто, например, в ситуациях
когда вы знаете, что в самом ближайшем будущем у вас будет другой, более полезный подход. Обычно такой подход со временем усугубляет конфликт и вызывает
конфликтов внутри вас.

3. Вы можете соревноваться с другими.

Вы можете добиваться своего, а не прояснять и решать проблему.
Конкуренты любят приспособленцев. Используйте этот подход, когда у вас есть очень сильное убеждение в своей позиции.

4. Компрометация.

Вы можете участвовать во взаимных уступках. Этот подход используется, когда цель
состоит в том, чтобы решить проблему и двигаться дальше вместе.

5. Сотрудничество.

Вы можете сосредоточиться на совместной работе. Используйте этот подход, когда цель состоит в том, чтобы удовлетворить
как можно больше текущих потребностей, используя взаимные ресурсы. Такой подход иногда вызывает новые взаимные потребности.Сотрудничество также можно использовать, когда цель состоит в том, чтобы культивировать ответственность и приверженность.


Урегулирование конфликта с другим лицом

© Copyright Картер Макнамара,
MBA, PhD

1. Знайте, что вам не нравится в себе, в самом начале своей карьеры.

  • Нам часто не нравится в других то, чего мы не хотим видеть в себе.
  • Напишите 5 черт, которые действительно раздражают вас, когда вы видите их в других.
  • Имейте в виду, что эти черты являются вашими «горячими точками».

2. Управляйте собой. Если вы и/или другой человек расстроены, то сами управляйте


, чтобы сохранять спокойствие:
  • Говорите с человеком так, как будто другой человек не расстроен – это может быть
    очень эффективным!
  • Избегайте использования слова «вы» — это позволит вам не показаться
    обвиняющим человека.
  • Кивните головой, чтобы убедить человека, что вы его/ее услышали.
  • Поддерживайте зрительный контакт с человеком.

3.Переместите обсуждение в частную зону, если это возможно.

  • Во многих случаях переезд в новую среду побуждает вас обоих увидеть или почувствовать
    по-другому.

4. Дайте другому человеку время выговориться.

  • Не перебивайте человека и не оценивайте его/ее слова.

5. Убедитесь, что вы правильно слышите друг друга. Когда другой человек


закончил говорить:
  • Попросите человека позволить вам перефразировать (непрерывно) то, что вы слышите
    , чтобы убедиться, что вы слышите это правильно.
  • Чтобы лучше понять человека, задавайте открытые вопросы (избегайте вопросов «почему»
    — эти вопросы часто заставляют людей защищаться).

6. Повторите описанный выше шаг, чтобы собеседник убедился, что он/она вас слышит.


Опишите свою точку зрения:
  • Используйте «я», а не «вы».
  • Как можно больше говорите о настоящем.
  • Быстро расскажи о своих чувствах.

7. Подтвердите свое несогласие и согласие.

  • Одно из самых действенных средств разрешения конфликта — упомянуть, где вы
    оба согласны.

8. Обсудите вопрос, в котором вы не согласны, а не характер другого человека.


  • Спросите: «Что мы можем сделать, чтобы устранить проблему?» Человек может снова начать жаловаться.
  • Тогда задайте тот же вопрос. Сосредоточьтесь на действиях, которые вы оба можете совершить.
  • Спросите другого человека, поддержит ли он действие(я).
  • Если человек не будет, то попросите «период обдумывания».

9. Поблагодарите человека за работу с вами.

  • Человеку требуется терпение, чтобы вести осмысленный разговор во время
    конфликта. Признайте и поблагодарите другого человека за его усилия.

10. Если ситуация остается конфликтной, то:

  • Сделайте вывод, если поведение другого человека нарушает одну из политик и процедур персонала
    на рабочем месте, и если это так, то следуйте условиям политики
    для устранения этого нарушения.
  • В противном случае подумайте, соглашаться или не соглашаться.
  • Рассмотрите возможность поиска третьей стороны в качестве посредника.

Дополнительные взгляды на управление конфликтами

Базовый совет (предложения, шаги и советы)

Основы
управления конфликтами (конфликт внутри себя или с другими)
Конфликт — важный ингредиент для роста
(основные стили разрешения конфликтов)
Каре Андерсон: шесть необычных способов ладить
Лучше

Правильный способ борьбы
Хорошая борьба: как конфликт может помочь вашей идее
Как
прийти к согласию в 4 шага
5
Способы наладить здоровое общение в конфликтных ситуациях
7
Советы по подготовке к сложному обсуждению
Карьера
Осечка: вы сказали то, о чем сейчас сожалеете
Как руководители проектов могут управлять конфликтами
Конфликт на работе — это хорошо или плохо?

также рассмотрим
здание
доверие
коммуникаций
(межличностные)
коммуникации
(организационные)
коммуникации
(написание)
конфликт
(межличностные)
ETQUETTE
(MANERS)
Обращение
сложных людей
Разнообразие и включение
Переговоры
Офис
Политика

Связанные разделы библиотеки

На пути к более широкому взгляду на конфликты в организациях

13 навыков управления конфликтами
Хорошая борьба: как конфликт может помочь вашей идее
Как исправить недопонимание на работе и в жизни

Оценки

Во что конфликт обходится вашей организации?
Оценка конфликтов

Разные темы

Можно ли успешно управлять конфликтами в некоммерческих организациях?
Решение проблем
Межличностные конфликты
Чему Акайдо может научить нас о конфликтах


Общие ресурсы об управлении конфликтами

Информация о посредничестве и
Ресурсный центр
Как разрешать конфликты на рабочем месте

Управление конфликтами в офисе: как разрешать споры
Трансформационные подходы к разрешению конфликтов
Сравнение стилей конфликтов


Для категории навыков межличностного общения:

Чтобы дополнить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете
ознакомиться с некоторыми связанными темами, доступными по ссылке ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.