Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?
Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию
Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:
- сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
- сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
Сроки удовлетворения требований потребителя
Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить.
Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).
Поэтому ищите свою ситуацию:
- 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
- 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
- 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков).
Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП). - 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
- Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
- если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
- если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
- если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).Сроки предъявления требований потребителем
Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.
- 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
- 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
- 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).
Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст.
Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.
Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.
Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.
(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).
Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке
Стандартная политика возврата
Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).
Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.
Обязательно предоставьте следующую информацию:
- Номер вашего интернет-заказа
- Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
- Контактный номер телефона
- Удобное для вас время, когда может позвонить курьер
Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.
Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.
Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:
- Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
- Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
- Все упаковочные материалы из комплекта поставки
- Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
- Плотно закрытая упаковка
В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.
Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.
Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.
Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.
Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.
Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.
Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи
Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.
Обмен и возврат — IKEA
Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным.
Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
Есть товары, которые не подлежат возврату?
Нет.
Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.
Возможен ли возврат Уцененных товаров?
Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.
Возможен ли возврат батареек без упаковки?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.
Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.
Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon
Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.
Содержание
Скрыть- Причины возврата товара
- Способы возврата товара на Ozon
- В пункте выдачи заказа
- Через постамат
- Через курьера
- Через почту РФ
- Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
- Необходимые документы
- Сроки возврата товара
- Сроки возврата денежных средств
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам.
Рассмотрим основные и самые распространенные:
Причина возврата | Условия приема товара |
Товар не понравился или не подошел | — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования. |
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак | Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно. |
Товар сломался | Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. |
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Способы возврата товара на Ozon
Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.
В пункте выдачи заказа
Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:
- Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
- Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
- Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
- Предоставить заполненное заявление.
- Получить документ, подтверждающий факт возврата.
- Ожидать перечисления положенной суммы.
Через постамат
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
- Оформить заявку на возврат.
- Выбрать подходящий постамат.
- Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
- Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
- Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.
Через курьера
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
- Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
- Дождаться курьера.
- Передать ему товар.
- Получить подтверждение факта передачи товара.
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
Москва и область | Волгоград | Санкт-Петербург |
Воронеж | Казань | Ленинградская область |
Копейск | Краснокамск | Екатеринбург |
Нижний Новгород | Пермь | Краснодар |
Ростов-на-Дону | Саратов | Новосибирск |
Сочи | Тверь | Самара |
Тюмень | Челябинск | Сургут |
Энгельс | Ярославль | Уфа |
Через почту РФ
Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм.
Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.
В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:
- Открыть сайт Ozon.
- Нажать на кнопку «Войти».
- Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
- Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
- Нажать на кнопку «Возврат товара».
- Заполнить все данные.
- Подтвердить отправку заявки.
- Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.
Необходимые документы
Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:
- Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
- Чек, полученный при покупке.
- Заявка на возврат.
- Паспорт клиента.
Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Сроки возврата денежных средств
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Обмен и возврат товара
Условия
Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.
В соответствии с «Общими
условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у
которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки,
а также товары, которые не были в употреблении.
В противном случае возврат или обмен не
может быть совершен.
Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.
Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.
Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на
подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан
новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.
При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55, не принимаются к возврату.
Как вернуть в «Меркурии» погашенный товар?
Система «Меркурий» позволяет вести всю документацию ветеринарной продукции в электронном формате. Каждое действие с товаром следует фиксировать в системе. Но бывает, что даже при соблюдении правил заполнения ветеринарно-сопроводительных и иных документов допускается ошибка или есть необходимость скорректировать информацию. В случае приёма товара и гашения ВСД, документ уже скорректировать нельзя. Что делать в этом случае мы и разберём ниже.
Возврат товара после гашения ВСД
Для того, чтобы оформить возврат товара после гашения, следует зайти в системе «Меркурий» во вкладку «Транзакции». Если ранее Вы создавали шаблон, то просто кликните на него. Если нет – нажимайте «Добавить транзакцию».
Типом транзакции выбираем «перевозка со сменой владельца».
Далее нужно выбрать вид транспорта – отметьте галочкой (скорее всего у Вас автомобильный), заполните номер машины. Транспорт должен совпадать с тем, который привозил груз. Чтобы не ошибиться и не заполнять на память – скопируйте данные из входящего ВСД. Для этого откройте «Ветеринарные документы» — «Погашенные» и найдите там нужный груз.
Далее выбираем способ хранения груза при перевозке (охлаждённый или др.) и сохраняем.
Теперь нужно добавить получателя и фирму-получателя – либо из избранный (если добавлены), либо через расширенный поиск (можно найти по номеру предприятия в реестре).
Если Вы искали вручную, добавьте получателя в избранное – для этого появится специальное окно под введённым названием.
Если нет товарно-сопроводительных документов, укажите это следующим пунктом. Если есть – укажите номер ТТН и сохраните.
Далее обратите внимание, если у Вас внизу появится кнопка «Оформить» -возврат будет успешно проведён. Если «Отправить в ГВЭ» — возврат не пройдёт, пока ветеринарный врач не погасит товар.
Нажимаем на иконку «Добавить продукцию из журнала» и выбираем тип товара (не скоропортящаяся продукция или другое). Через расширенный поиск укажите наименование продукции и выберите нужную из выданного списка. Важно, чтобы срок годности был в порядке – иначе возврат оформить нельзя.
Внизу откроется страница, на которой нужно указать вес товара, который Вы хотите вернуть.
Далее выберите цель: если товар испорчен – указывайте промышленную переработку, если с ним всё в порядке – в пищу.
Также нужно отметить наличие ветеринарно- санитарной экспертизы, после чего можно сохранить документ и оформить. Обратите внимание, что вес товара не должен превышать объём принятого – только меньше или равен. В противном случае система также не оформит возврат.
Документ на возврат появится во вкладке с ветеринарными документами (исходящих, оформленных). При необходимости можете этот документ распечатать.
Смотрите новости по теме на нашем YouTube канале
Как вернуть лекарство в аптеку?
Качественное лекарство не подлежит возврату ни при каких условиях. Если вы его только что купили, не открывали упаковку и даже не успели отойти от кассы, возвращать все равно нельзя.
С медицинской техникой проще. Аптека сама может отправить технику в сервисный центр на проверку качества и, если понадобится, ремонт. Чаще всего такое случается с измерительными приборами — покупатели жалуются на точность. Мне однажды приносили обратно тонометр. Он действительно был не исправен, и покупателю вернули деньги.
Пока не истек срок годности, человек может вернуть некачественное лекарство в любой момент. В случае возврата мы можем либо заменить препарат на тот же, но качественный, либо просто вернуть за него деньги.
Такие возвраты бывают редко — два-три раза в месяц, и чаще всего это ошибки самих покупателей. Например, люди очень часто путают дозировку или не помнят ее, когда я прошу уточнить, и в итоге покупают не то, что им нужно. Возвраты по качеству случаются еще реже, но это в масштабах одной аптеки. Росздравнадзор каждый день присылает нам письма с указанием изъять определенную партию какого-то лекарства, которая была признана бракованной. И наоборот, если покупатель возвращает некачественный товар, мы, аптеки, тоже должны сообщить Росздравнадзору номер серии этого лекарства, чтобы его изъяли из продажи.
юрист юридической фирмы BRACE
Лекарство не получится вернуть в аптеку в течение 14 дней, если вы передумали им воспользоваться. Тем не менее Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата товаров ненадлежащего качества, в том числе лекарств.
Если покупатель приобрел в аптеке некачественное лекарство, он может вернуть за него деньги. Сделать это можно вплоть до истечения срока годности лекарства. Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, то обратиться с требованием возврата в аптеку можно только в течение двух лет с момента покупки. То же самое, если у товара есть гарантия, но она меньше двух лет, а недостатки были обнаружены позже.
Кроме того, аптека может по требованию покупателя заменить некачественный препарат на такой же качественный или на альтернативный с перерасчетом цены. Продавец обязан заменить товар в течение семи дней.
Если требуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20. Если необходимого товара нет в аптеке в момент требования — в течение месяца.
Возврат лекарства сильно затрудняется, если нет явных признаков его некачественности. В таком случае привлекается экспертная организация, которая проводит экспертизу лекарства. Такая экспертиза должна быть сделана за счет продавца, но покупатель может провести ее и за свой счет. Тогда, если лекарство действительно окажется некачественным или поддельным, аптека должна будет вернуть затраты на экспертизу.
Лекарство, даже качественное, также можно вернуть в аптеку, если оно не соответствует рецепту или было продано без него. Со стороны продавца это серьезное административное правонарушение.
На практике бывают случаи, когда аптеки не предоставляют полных сведений о лекарственных препаратах, о правах покупателей и могут отказывать в возврате некачественного товара. Однако чаще всего это происходит из-за правовой неосведомленности.
The Village вместе с Росздравнадзором и юристами составил инструкцию, как проверить, не продали ли вам бракованный препарат, и вовремя его вернуть:
Проверяйте срок годности лекарства, целостность упаковок, внешний вид самих таблеток прямо на месте, иначе будет сложно доказать, в какой момент появился брак. 18-я статья закона «О защите прав потребителей» обязывает продавцов принимать товар даже без чека, но сохранять его все равно рекомендуется, чтобы быстрее оформить возврат.
Если внешних недостатков у лекарства нет, но вы все равно сомневаетесь в его качестве, проверить это можно и самостоятельно. С 2014 года на сайте Росздравнадзора действует поисковая система, с помощью которой можно узнать, принадлежит ли препарат бракованной и изъятой из продажи партии. Нужно просто ввести название лекарства, серию или производителя. Сделать это можно здесь и здесь.
Если вы хотите обратиться к экспертизе, то изучите на сайте Росздравнадзора список испытательных центров и лабораторий, которые есть в Москве и Санкт-Петербурге. Однако самим обратиться туда за проведением экспертизы нельзя — заявки от физических лиц они не принимают. Для этого нужно подать обращение в Росздравнадзор, и уже он, если потребуется, направит лекарство на проверку. Подать обращение можно тут.
Если аптека отказывается принять назад некачественный товар, необходимо написать претензию в адрес аптеки в двух экземплярах (тот, который останется у вас, попросите завизировать). Если продавец отказывается принять претензию, ее нужно направить по юридическому адресу аптеки. Не помешает дополнительно зафиксировать нарушение в книге жалоб и предложений — она должна быть в открытом доступе. Заключение экспертизы сохраняйте у себя — оно понадобится при обращении в суд.
онлайн-покупок
ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ ДЛЯ KLARNA Если вы хотите вернуть товар, который вы приобрели с помощью Pay, позже, вы можете сначала сообщить о возврате на странице своего аккаунта.
Перейдите в Мои покупки — H&M x Klarna, чтобы сообщить о своем возврате. Ваш счет от Klarna будет приостановлен до тех пор, пока ваш возврат не будет обработан, и вы получите обновленную выписку от Klarna.
Klarna свяжется с вами напрямую и сообщит информацию о вашем возмещении.
Как только ваш возврат будет обработан, вы автоматически получите обновленный баланс Pay Later от Klarna. Это будет включать любые инструкции о том, как произвести платеж, если у вас есть остаток на балансе.
Klarna свяжется с вами по электронной почте, если им понадобятся ваши банковские реквизиты для совершения повторного платежа.
По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.
Вы всегда можете бесплатно вернуть или обменять в любом магазине H&M в США, кроме Пуэрто-Рико. У вас есть 30 дней, чтобы решить, подходит ли вам товар. Мы предлагаем обмен и возврат средств на одежду, купальные костюмы (с гигиенической печатью) и косметические товары с квитанцией в течение 30 дней с момента покупки. (Примечание: из-за продленных сроков доставки онлайн-покупок мы будем принимать онлайн-возврат и обмен в магазине в течение 45 дней с момента покупки до дальнейшего уведомления.)
Возврат товаров H&M HOME, приобретенных через Интернет, не подлежит возврату в наших магазинах и должен быть возвращен только по почте. Мы вернем вам деньги, используя первоначальную форму оплаты. Обработка транзакции может занять до 14 дней.
Для бесплатного возврата в магазине принесите электронную квитанцию, приложенную к электронному письму с подтверждением доставки или бланку заказа, вместе с товаром (ами), который вы хотите вернуть / обменять в течение 30 дней с момента покупки. Через 30 дней вы сможете обменять только по текущей цене продажи.Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую ценность.
Ваш возврат будет произведен в форме первоначального платежа, например кредитной карты, использованной для заказа. Стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.
Обратите внимание: товары H&M HOME, приобретенные в Интернете, а также неправильные заказы, такие как поврежденные, отсутствующие или неправильные товары, не могут быть возвращены в наших магазинах и должны быть возвращены по почте. Нижнее белье является окончательной продажей по гигиеническим причинам, и мы не можем предложить возврат денег за купальные костюмы, если гигиеническая пломба не на месте или была сломана.
Для особых коллекций и сотрудничества дизайнеров может действовать политика возврата, которая может отличаться от нашей стандартной политики возврата, указанной выше.
Обратите внимание, что тканевые маски для лица не подлежат возврату по соображениям безопасности и гигиены.
Если вы производили оплату с помощью физической подарочной карты H&M или электронной подарочной карты H&M, все возмещения будут производиться на новую подарочную электронную карту H&M с обновленным балансом на адрес электронной почты в файле.
Если вы производили оплату с помощью подарочной карты H&M и другого способа оплаты, ваш платеж сначала будет возвращен до тех пор, пока сумма, уплаченная с помощью дополнительного метода оплаты, не будет возвращена в полном объеме. После этого оставшаяся сумма будет выпущена в виде подарочной электронной карты H&M.
Например, вы разместили заказ на общую сумму 100 долларов, заплатив 25 долларов подарочной картой H&M и 75 долларов кредитной картой. Вы решаете вернуть вещи на сумму 80 долларов. Мы вернем 75 долларов на кредитную карту, использованную при покупке, а оставшиеся 5 долларов — на электронную подарочную карту H&M.
ВОЗВРАТ С USPS (5,99 $) Для возврата товаров через USPS используйте самоклеящуюся этикетку возврата, которая входит в вашу посылку. Этот лейбл имеет предоплату и адрес. Плата за обратную доставку в размере 5,99 долларов США будет автоматически вычтена из вашего возмещения. Если вы являетесь участником программы лояльности H&M, плата за обратную доставку не взимается.
Если вы использовали или потеряли этикетку с предоплаченным возвратом или форму возврата, обратитесь в службу поддержки клиентов. Вы также можете распечатать новую форму возврата здесь.
Если вы не хотите использовать этикетку для возврата с предоплатой, мы рекомендуем отправлять все возвраты отслеживаемым перевозчиком, таким как USPS, UPS или FedEx. Сохраните номер отслеживания возврата из пакета, который вы возвращаете, чтобы гарантировать, что пакет был доставлен на наш склад. H&M не несет ответственности за посылки, отправленные с обратной этикеткой, не предоставленные H&M. H&M не принимает оплату наложенным платежом. поставки.
Адрес нашего склада:
281 Airtech Parkway
Дверь дока 42
Плейнфилд, IN 46168
Ваш возврат будет произведен в форме первоначального платежа, например кредитной карты, использованной для заказа.Стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.
Вы получите электронное письмо с подтверждением, когда ваш товар будет обработан.
Пожалуйста, дайте до двух недель, чтобы кредит был зачислен на ваш счет. Подождите до двух платежных циклов, чтобы кредит отобразился в выписке по вашей кредитной карте.
Обратите внимание: без квитанции мы предлагаем обмен в магазине только по текущей цене продажи. Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую ценность. Вы не можете обменивать предметы онлайн.Если вы предпочитаете товары другого цвета или размера, просто верните товары, которые вам не нравятся, и разместите новый заказ на hm.com.
Инструкции по возврату:
1. Заполните форму возврата, используя код, который лучше всего объясняет причину возврата.
2. Оторвите бланк возврата и поместите его вместе с предметом (ами), который вы хотите вернуть, в подходящий пакет или коробку, например тот, в котором вы получили посылку.
3. Прикрепите самоклеящуюся этикетку возврата, которая будет включена в ваш заказ, и отнесите посылку в любой почтовый ящик USPS или почтовое отделение по вашему выбору.
PayPal:
Если вы заплатили через PayPal, мы вернем остаток на ваш счет PayPal.
Чтобы ознакомиться с полными условиями и положениями, щелкните здесь.
Верните или замените онлайн-заказ на Costco.com
Мы стремимся предлагать нашим членам наилучшее соотношение цены и качества, обеспечивая 100% безрисковую гарантию удовлетворения как вашего членства, так и товаров. Ознакомьтесь с политикой возврата Costco.
Мы стремимся обеспечивать качество и ценность продаваемых нами продуктов с безрисковой 100% гарантией удовлетворения как вашего членства, так и товаров.Применяются ограниченные исключения. Для получения дополнительной информации см. Политику возврата Costco.
Вы можете вернуть или заменить свою покупку через Costco.com по следующим причинам:
- Товар больше не нужен
- Вы не удовлетворены товаром
- Вы купили по ошибке
- Получен неверный товар
- Вы получили повторяющиеся товары
- Вы отказались от доставки из-за повреждения товара или коробки
- Товар отсутствует (только замена)
- Посылка потеряна
Предлагаем два удобных варианта запроса возврата:
Возврат или замена на Costco. com:
Чтобы запросить возврат или замену на Costco.com:
- Войдите в свою учетную запись через Вход / Регистрация.
- Выберите заказы и возврат.
- Нажмите кнопку «Возврат товаров» рядом с соответствующим заказом и следуйте инструкциям по заполнению запроса на возврат или замену.
- Получите этикетку возврата немедленно или назначьте встречу (если это возможно). Для крупных предметов вам будет отправлено электронное письмо с дополнительными инструкциями.
Щелкните здесь, чтобы просмотреть список товаров, которые не могут быть возвращены через Costco.com Самообслуживание.
Товары, возвращенные через Costco.com, будут возвращены *, включая стоимость доставки и обработки, и будут зачислены на кредитную карту, использованную для размещения вашего заказа. Плата за обратную доставку не взимается.
Для возврата некоторых товаров требуется дополнительное время.
Возврат на склад:
Для немедленного возврата денег просто верните свою покупку в любое место Costco.Чтобы найти ближайшее к вам местонахождение, посетите наш локатор складов.Принимаемые способы оплаты различаются онлайн и на складе. Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный список принятых платежей.
* Действуют ограничения. См. Подробности на стойке членства или на сайте Costco.com.
Информация о возврате и обмене в Free People
Мы с радостью примем неношеные, немытые или дефектные товары, приобретенные на freepeople.com, для возврата или обмена.Товары Free People, приобретенные в независимых бутиках и универмагах, должны быть возвращены туда, где они были приобретены. Пожалуйста, свяжитесь с конкретным бутиком или магазином для получения информации о правилах возврата. Предметы FP Additions должны быть возвращены непосредственно продавцу. Вещи, приобретенные в магазине Free People, необходимо вернуть в магазин Free People. Товары должны включать прилагаемые билеты с ценой Free People и сопровождаться оригинальным товарным чеком магазина.
Если мы получим ваш возврат на наш склад в течение 30 дней с момента доставки, мы будем кредитовать ваш первоначальный способ оплаты.Если он будет получен через 30 дней, будет выпущена электронная подарочная карта Free People. Если вы производили оплату с помощью подарочной карты или карты eGift, новая карта eGift на сумму кредита будет выпущена и отправлена вам по электронной почте соответственно. Обратите внимание: электронные подарки и подарочные карты не подлежат возврату или обмену.
При возврате товаров для красоты и здоровья, плавания и нижнего белья, винтажных вещей или возрождения, мебели и негабаритных предметов, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами ниже.
Возврат подарков Используйте ссылку «Начать возврат» (США), расположенную в нижнем колонтитуле на нашем веб-сайте, чтобы распечатать этикетку возврата.
Введите номер заказа и почтовый индекс выставления счета, который использовался при размещении заказа. Обязательно отметьте «Это подарок» и введите адрес электронной почты, на который вы хотите отправить электронную подарочную карту. Как только возврат будет получен, будет выпущена электронная подарочная карта. При покупках в магазине возврат с подарочной квитанцией может быть обменен или возмещен на сумму, указанную в подарочной квитанции, а возмещение будет производиться в форме товарного кредита.
Красота и здоровье Мы не можем обрабатывать возвраты на открытые и использованные товары для красоты и здоровья.Все товары для красоты и здоровья, приобретенные на freepeople.com, должны быть возвращены в закрытом виде, неиспользованными, в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке на наш склад для возврата.
Товары для красоты и здоровья могут быть возвращены только в магазины, в которых продаются товары для красоты и здоровья. Предметы должны быть закрытыми и неиспользованными, чтобы можно было принять возврат.
См. Наш указатель магазинов, чтобы найти ближайший к вам магазин красоты и здоровья. Просто найдите значок помады, указывающий, что это магазин красоты и здоровья.
Плавание и нижнее белье Мы не можем обрабатывать возврат купальных костюмов или предметов интимной одежды, которые были изношены или возвращены в загрязненном состоянии.Вся интимная одежда должна быть возвращена в исходном состоянии с прикрепленными бирками и оригинальной упаковкой. Все купальные костюмы должны быть в новом и неиспользованном состоянии с прикрепленными гигиеническими полосами.
Винтажная любовь и винтажное возрождение Предметы из наших линий Vintage Loves и Vintage Revival не подлежат возврату. Пожалуйста, будьте осторожны при выборе и просмотрите всю информацию о продукте и его размеры перед покупкой. Нужна помощь или есть вопросы? Пожалуйста свяжитесь с нами.
Дополнения FP + винтажные предметы Возврат осуществляется напрямую продавцу.
Дополнения FP не могут быть возвращены в магазины Free People или на склад Free People. Если ваш товар подлежит возврату, этикетка с предоплаченной обратной связью будет включена во все пакеты и должна использоваться для возврата вашего товара. В настоящее время мы не предлагаем обмен, однако, пожалуйста, верните товар и разместите новый заказ на другой размер или цвет. Если вам нужно связаться с продавцом, посетите историю заказов, чтобы найти ссылку на наш центр обмена сообщениями рядом с товаром.
Мебель и негабаритные предметы Предметы могут быть возвращены для возврата или обмена в течение 30 дней с момента доставки.Предметы должны быть возвращены как новые, с оригинальной упаковкой и материалами. Покупатели несут ответственность за любые расходы по обратной доставке. Если товар будет получен через 30 дней, мы заменим вашу покупку или вернем вам деньги только в случае дефектов производителя. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 800-309-1500, чтобы сообщить о своем возвращении.
Политика возврата
Для клиентов из США возврат и обмен бесплатны! Чтобы вернуть или обменять товары, приобретенные на UrbanOutfitters.com, в приложении UO или по телефону, выполните следующие простые шаги:
1.Найдите номер вашего заказа
Если у вас есть учетная запись UO, войдите в систему и перейдите в историю заказов. Выберите заказ, который вы хотите вернуть или обменять, и нажмите «Подробнее». Затем нажмите кнопку «Создать возврат или обмен» — теперь вы готовы начать процесс! У вас еще нет учетной записи UO? Гостевые заказы и заказы, полученные в качестве подарков, можно найти, проверив Статус заказа.
Начать возвращение
2. Распечатайте этикетку возврата
После того, как вы создадите возврат или обмен, следуйте инструкциям, чтобы распечатать этикетку бесплатной предоплаченной обратной доставки.По завершении вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании и копией этикетки для возврата на случай, если она вам понадобится.
3. Прикрепите этикетку возврата
Затем подготовьте посылку для отправки нам по почте. Добавьте свои предметы и надежно заклейте посылку. Обязательно удалите или закройте оригинальную транспортную этикетку и прикрепите новую этикетку для возврата к упаковке. Все готово! Просто запланируйте получение или высадку в любом авторизованном пункте для указанного перевозчика, указанного на вашей транспортной этикетке.
Если вы возвращаете товары из нескольких заказов, начните возврат для всех товаров и включите квитанцию, упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением заказа для каждого заказа в вашей посылке.
Наклейки для обратной отправки доступны только для заказов, отправляемых в континентальную часть США, и никаких дополнительных почтовых расходов не требуется. Обработка возврата займет примерно 1-2 недели. Вы получите от нас уведомление о возврате средств, когда ваш возврат будет обработан, и для возврата средств на ваш первоначальный способ оплаты потребуется еще 1-3 рабочих дня.
4. Обмен
Если вы обмениваете свои товары, не забудьте отправить обратно все возвращаемые товары в течение 30 дней, чтобы избежать списания с них средств. Ваш заказ на обмен будет обработан немедленно, чтобы вы могли получить свои новинки как можно скорее!
Международный клиент? Посетите нашу страницу международной доставки, чтобы узнать, как вернуть ваш товар.
ASOS возвращается в США | Служба поддержки клиентов ASOS
Вы можете вернуть нам любой товар в течение 45 дней с момента получения вашего первоначального заказа, включая товары со скидкой.Для заказов, доставляемых в пункт выдачи Click & Collect, у вас есть 45 дней, чтобы вернуть свой заказ с даты его получения пунктом выдачи.
Также помните, что независимо от того, откуда были отправлены ваши товары, вы можете следовать нашему обычному процессу возврата для всех из них.
Возврат через UPS Наземное использование одного из 47 000 пунктов по всей стране. Чтобы найти ближайшее к вам наземное почтовое отделение UPS, щелкните здесь.
Вы больше не будете получать бумажную квитанцию о возврате вместе с заказом — вместо этого вы можете оформить возврат онлайн, перейдя в «Моя учетная запись».
- Перейдите в «Моя учетная запись» и выберите «Мои заказы»
- Нажмите «Создать возврат»
- Выберите товары, которые хотите вернуть
- Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать причину возврата — есть текстовое поле, если вы хотите предоставить дополнительную информацию.
- Найдите ближайшее к вам место высадки и выберите его
- Нажмите «Создать возврат»
- Проверьте свою электронную почту на этикетку возврата
- Распечатайте этикетку и прикрепите ее к сумке (мы работаем над этим процессом!)
- Отправьте свой возврат, и все готово!
Все возвращенные товары будут проверены по прибытии.Если наша группа контроля качества недовольна состоянием, в котором был возвращен товар (например, были удалены бирки или есть признаки износа), и мы не можем вернуть его на склад, возможно, мы не сможем принять ваш возврат. и, возможно, нам придется отправить его вам.
Несколько заказов на возврат?
Если вы хотите вернуть более одного заказа в одной посылке, вы можете это сделать. Просто выберите элементы из каждого заказа, которые вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям на экране.
Как только ваши возвращенные товары будут получены на нашем складе, все они будут обработаны одновременно, и мы отправим вам письмо с подтверждением возврата для каждого заказа.
Убедитесь, что ваша посылка весит менее 44 фунтов и не превышает 16 x 22 x 21 дюйм, в противном случае UPS Ground не сможет ее принять.
Вы также можете отправить обратно любую открытую или использованную упаковку ASOS, полученную вместе с недавними заказами. Несмотря на то, что наша упаковка на 100% пригодна для вторичной переработки и изготовлена с использованием переработанных материалов на 65%, мы знаем, что не все местные предприятия по переработке принимают все типы пластиковой упаковки.Поэтому мы будем рады, если вы отправите нам любую использованную упаковку вместе с вашими возвратами — а мы разберемся с остальным.
- Вы можете отслеживать прогресс вашего возврата , перейдя в «Моя учетная запись» и «Мои возвраты». Однако обратите внимание, что если вы объединили свои возвраты, только заказ, связанный с этикеткой на посылке, будет отслеживаться в «Моей учетной записи». После получения на наш склад мы обработаем все товары одновременно.
- Если вы используете приложение ASOS, тогда включите push-уведомления. будет получать уведомления, когда ваш возврат будет обработан.Дополнительную информацию об уведомлениях можно найти здесь.
- Сохраните свой документ, подтверждающий почтовую оплату , на случай, если вам понадобится связаться с нами
- Возврат занимает до 10 рабочих дней , чтобы прибыть на наш склад и обработать
- Мы отправим вам электронное письмо, как только получим ваш возврат в исходном состоянии и обработаем ваш возврат
- Возврат может появиться в течение 10 рабочих дней в зависимости от банка / эмитента карты
- Если возврат осуществляется в виде ваучера, он будет заблокирован для вашей учетной записи, и вы сможете использовать его.
Обратите внимание, что товары, отмеченные как Final Sale, не подлежат возврату или возврату.
Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата
Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Затем вы узнаете, подлежит ли ваш продукт возврату. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возмещении (в соответствии с их политикой возмещения). Вы можете проверить свою историю заказов, чтобы проверить, что вы заказали у Microsoft.
Примечание: Если вы хотите отменить подписку Microsoft или бесплатную пробную подписку, включая Xbox Live и Microsoft 365, см. Отмена или отключение регулярного выставления счетов в подписке Microsoft. Если вы видите списание после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили его по истечении срока действия. Даты повторения подписки и даты выставления счетов разные (подробнее).
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратом, обменом и т. Д. На странице История заказов .
Для запроса возврата или обмена:
Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат . Если вы не видите Запросить возврат , возможно, ваш товар не подлежит возврату. Для получения подробной информации о политике возврата и возмещения см. Условия продажи Microsoft.
Примечания:
Товары, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитуру виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение.Цифровые подарочные карты и карты обслуживания / подписки также могут подлежать возврату (см. Условия и положения подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если в предложении или действующем законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.
Примечание : В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Австралийским законодательством о защите прав потребителей.Пожалуйста, обратитесь к https://aka.ms/acl для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.
Когда мы получим ваш товар и обнаружим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.
Статус возврата или обмена можно посмотреть на странице истории заказов (подробнее).
Возврат
Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы вернем вам полную сумму за вычетом первоначальных затрат на доставку и транспортировку. Возврат средств обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем его подходящим для возврата. Возврат применяется к первоначальному способу оплаты.
Статус возврата можно увидеть на странице истории заказов (подробнее).
Неожиданные или неточные платежи
Чтобы узнать о непредвиденных расходах, сначала ознакомьтесь с разделом Что делать при непредвиденных расходах от Microsoft. Если вы не видите причину непредвиденного списания средств, вы можете выбрать ссылку Свяжитесь с нами вверху страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная справка
Дополнительные сведения о продуктах и услугах Microsoft см. В приведенных ниже ресурсах.
Как оформить возврат
Облегчить для вас возврат — это просто то, что мы делаем. Если товар вас не устраивает, просто верните его нам. Если у вас есть вопросы, которые не описаны в этой статье, Landsend.com — отличный ресурс, не забудьте прочитать нашу страницу Lands ’End Returns для получения дополнительной информации. Однако есть определенный уровень комфорта, когда вы говорите напрямую с человеком, когда вам нужно решение (и мы это понимаем). Вы можете позвонить по номеру 1-800-963-4816 в любое время дня и ночи.
Есть ли у Lands ’End бесплатная доставка?
Да, есть. Всего 99 долларов — это все, что нужно, чтобы заработать бесплатную доставку. Бесплатная доставка также доступна при повторном заказе заменяемого товара в процессе возврата. Вы также можете позвонить по телефону 1-800-963-4816, чтобы оформить повторный заказ у одного из наших специалистов по обслуживанию клиентов и отказаться от платы за доставку.
Как вернуть Lands ’End в США?
Для этого у вас есть несколько вариантов. Вы можете отправить нам свой возврат, а затем разместить новый заказ онлайн.Если вы возвращаетесь, но не делаете повторный заказ, заполните форму возврата и прикрепите транспортную этикетку Easy Return (находится на упаковочном листе) к своей посылке. Сдать посылку в любое почтовое отделение, почтовую службу или ящик для сбора. Отправьте свой возврат в Lands ’End Returns, 2 Lands’ End Lane Dodgeville, WI 53595 USA. Другой вариант — позвонить нам по телефону 1-800-963-4816, чтобы обсудить процесс возврата и сделать повторный заказ по телефону. Если вы предпочитаете отправить факс, вы можете отправить заполненную форму для повторного заказа по номеру 1-800-332-0103.Ваш отборочный лист и квитанция были потеряны? Не беспокоиться. Если у вас есть личная учетная запись для покупок, вы можете найти необходимую информацию в Интернете в разделе «История заказов». Если вам больше по душе, то вы можете вернуть свой предмет в любой магазин Lands ’End.