Содержание

Как общаться с коллегами: 4 стиля коммуникации — Офис — Деньги

От стиля коммуникации зависит то, как сложатся отношения в коллективе. Чтобы прийти к взаимопониманию, нужно буквально говорить с человеком на его языке. Специалисты выделяют 4 основных типа общения между коллегами, каждый имеет свои отличительные особенности. Их понимание поможет тебе найти свой стиль и подход к окружающим.

1. Лидерский стиль: требовательный, мотивирующий, уверенный 

В любом коллективе должен быть лидер. Не всегда он является прямым руководителем, но именно лидер объединяет вокруг себя людей, вдохновляет их. Этот человек порой принимает непростые решения, он нацелен на результат и должен четко видеть всю картину. Лидеру не обойтись без уверенности, решительности, мужества, открытости, целеустремленности, внимательности, убедительности. Один человек не может идеально разбираться во всем, поэтому лидер должен слушать других и находить правильное применение навыкам каждого.

Истинный лидер излучает спокойствие и уверенность, он чувствует малейшие изменения ситуации и реагирует на них. Успех любого дела во многом зависит от того, способен ли лидер вести за собой команду, отдавать четкие правильные распоряжения и не поддаваться эмоциям. Хладнокровно оценивая ситуацию, человек с лидерскими качествами находит правильные решения там, где их не увидит никто другой.

Стиль общения такого человека можно обозначить как слегка авторитарный, но эффективный.

Лидер отдает указания и контролирует их выполнение. Он старается говорить конкретно, твердо, мотивируя других своими словами. Лидеры часто нетерпеливы, они заканчивают за других предложения и ждут от собеседника такого же четкого и лаконичного изложения мыслей.

Лидер не боится конкуренции и конфликтов. Ему не присущ и страх общественного мнения, он всегда говорит, что думает, и требует того же от собеседников. Важной чертой лидера является и то, что он может открыто признать ошибку перед коллективом, взять ответственность на себя.

Как найти общий язык с лидером: высказывайся немногословно, четко и по делу, не бойся прямо говорить, что думаешь. Следи, чтобы слова не расходились с делом – этого лидер не потерпит.

2. Социальный стиль: гибкий, ненавязчивый, открытый

Людям, которым присущ этот тип коммуникации, намного легче находить общий язык с тремя другими группами. Такие люди хорошо организовывают и координируют коллектив, могут быть отличными наставниками и помощниками. Они прекрасно чувствуют себя в сферах, основанных на взаимодействии людей. Социальный стиль коммуникации подойдет и для руководителя, так как поможет тому выстроить в коллективе дружескую атмосферу.

Люди с таким типом общения выражаются мягко, ненавязчиво, говорят открыто, но могут быть гибкими там, где это требуется. Они любезны, отзывчивы, эмпатичны. Проявляют заботу об окружающих, стремятся помочь, но и навязывать свое общество не будут. Они внимательные и понимающие, у таких людей можно попросить совет в любой ситуации.

Как найти общий язык с социальным коммуникатором: будь искренен и дружелюбен, и легко создашь прочную связь.

3. Свободный стиль: смелый, любопытный, новаторский

В коллективе всегда есть люди, что стоят немного обособлено, потому что ценят свободу больше всего. Им не нравятся условности, а вот эксперименты и смелые идеи вызывают у представителей свободного стиля восторг. Они любят рисковать и мыслят вне шаблонов. Свободолюбивый человек ставит перед собой амбициознные цели, и сомнения окружающих его только подзадоривают. Он легко смотрит на вопрос под новым углом и находит лучшее решение в самых разных ситуациях.

Но рамки и строгие правила препятствуют творческому развитию таких людей, поэтому они стремятся дистанцироваться от коллектива и реализовывать свои идеи в одиночку, нередко хаотично и нестандартно. Если требуется исполнитель для сложной рискованной задачи, лучше всего поручить ее именно свободолюбивому коммуникатору.

Минус этих людей: им быстро приедается любая рутина и они могут бросить дело на полпути лишь из-за скуки. Также они не очень хорошо работают по строгому графику и нуждаются в свободе. Общаются свободолюбивые коммуникаторы дружелюбно, любят шутить, быстро становятся душой коллектива.

Если такой человек сам не является лидером, то легко ставит под сомнение чужой авторитет, а его вспыльчивость, темпераментность и дерзость могут провоцировать конфликты с коллегами и руководством. Но такой сотрудник необходим любому коллективу, так как не боится говорить «да» самым смелым идеям и способен привнести свежее дыхание даже в самый консервативный строй.

Как найти общий язык со свободолюбивым коллегой: не притворяйся, будь собой. Если у тебя есть смелые идеи, то именно ему ты можешь высказать их без опасения быть непонятым. Также с таким человеком всегда весело, поэтому расслабься и получай удовольствие от общения.

4. Серьезный стиль: точный, последовательный, логичный

Именно такие люди лучше всего формулируют задачи и выполняют их с завидным упорством и продуктивностью. Такие сотрудники надежны, серьезны и последовательны. Они практически не отказывают руководству и коллегам. Всегда на отлично справляются с заданиями, получая от этого максимум удовольствия. Во всех их словах и действиях прослеживаются точность, логика, основательный подход. Поэтому для выполнения рутинных задач лучшего кандидата, чем серьезный коммуникатор, не найти.

На него действительно можно положиться во всем. Такие люди искренне преданы делу, не подводят тех, кто на них полагается, и самих себя. Их поступки взвешены, потому предсказуемы. Они очень организованы, ждут пунктуальности и обязательности от окружающих. Хорошо работают по четкому распорядку, придерживаются определенных правил. 
В общении аккуратны, стараются подобрать слова, чтобы никого не задеть. Говорят конкретно, избегая образных выражений. Придерживаются традиционных ценностей и в жизни, и в общении: вежливы, ненавязчивы. Могут казаться слишком дотошными из-за своей любви к деталям.

Как найти общий язык с серьезным сотрудником: всегда хорошо готовься к беседе, чтобы донести информацию точно и последовательно. Смело проси его о помощи с заданием, где требуются предельная точность и аккуратность. Избегай неискренности, выражай намерения открыто.


Чтобы эффективно взаимодействовать с людьми как на работе, так и в повседневной жизни, важно понимать, какой стиль общения использует собеседник. Всегда стоит обращать внимание на положительные стороны типа коммуникации, опираться на них, когда хочешь поставить перед человеком задачу. Минусы того или иного типа легко обойти, если знать о них заранее и не делать акцент.

Если ты научишься различать эти 4 типа, то будешь без труда находить общий язык со всеми и добиваться лучшего результата в совместной работе.

А к какому типу общения относишься ты?

Как общаться с вредными коллегами

Суть общения со сложными людьми — это управление эмоциями, в том числе своими. Специалисты Har­vard Busi­ness Review поделились работающими способами решать конфликтные ситуации на работе. Их методы помогают справляться с чужой агрессией, управлять разговором и искать конструктивное решение проблем. Публикуем отрывок из книги «Общение с трудными людьми».

О книге

Научно-популярный журнал Har­vard Busi­ness Review издаётся с 1922 года Гарвардской школой бизнеса. В 2020 году его специалисты выпустили книгу-сборник «Общение с трудными людьми». В ней собраны статьи и исследования, которые объясняют науку наших эмоциональных реакций. А ещё есть ответы на вопросы, как воспитать эмпатию, научиться заступаться за себя и стать стрессоустойчивым ради продуктивной работы. В книге много рекомендаций и кейсов, которые можно воплотить в жизнь. 

Мы публикуем отрывок редактора и автора Har­vard Busi­ness Review Эми Галло. Она много выступает в качестве лектора, помогает крупным компаниям эффективно справляться с конфликтами и управлять групповой динамикой. 

Непонятно, как реагировать на вредных коллег. Некоторые закрывают глаза на агрессивное поведение в надежде, что оно прекратится. Некоторые дают отпор. Когда коллега плохо к вам относится, как повлиять на ситуацию? А если поведение повторяется или ухудшается, как понять, что перед вами настоящий агрессор?

Мнение экспертов

«Когда речь идёт о поведении коллег, тут много вариантов — с явными агрессорами, с одной стороны, и грубиянами — с другой», — говорит Мишель Вудворд, коуч и ведущая вебинара HBR Bul­lies, Jerks, and Oth­er Annoy­ances: Iden­ti­fy and Defuse the Dif­fi­cult Peo­ple at Work

.

«Возможно, вам непонятно, с каким отрицательным персонажем вы столкнулись, пока вы не отреагируете на его поведение. Если перед вами агрессор, будет нелегко или даже невозможно заставить его измениться», — вторит ей Гэри Нами, основатель Work­place Bul­ly­ing Insti­tute и автор книги The Bul­ly at Work («Травля на работе»). 

Однако в большинстве случаев вы можете и должны действовать. «Запомните:
решение есть, вы не бессильны», — говорит Вудворд. Перечислим несколько методов общения с агрессивным коллегой.

Поймите причину

Прежде всего нужно понять, что спровоцировало подобное поведение. Исследование Натаниэля Фаста, доцента Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, подтверждает общепринятое мнение: люди ведут себя импульсивно и истерично, когда их эго что-то угрожает.

«Мы часто видим, как люди, обладающие властью, ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — говорит он. Гэри Нами соглашается: «Самые талантливые люди, которые пользуются всеобщей симпатией, чаще всего и становятся главной мишенью, потому что представляют собой угрозу». 

Чтобы разрядить обстановку, иногда достаточно немного польстить агрессору. «Наше исследование показало: если подчинённый выразит благодарность начальнику, то агрессия последнего испарится», — объясняет Фаст. Важна любая мелочь, например, в конце электронного письма можно написать: «Спасибо за помощь» или поблагодарить за то, что вас восхищает в этом человеке.

Обратите внимание на своё поведение

Подобные ситуации требуют самоанализа. «Легко назвать человека идиотом», — говорит Вудворд. Но, возможно, вы работаете в высококонкурентной среде или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла? Подумайте, может, вы неверно истолковали поведение человека, или чрезмерно болезненно отреагировали на него, или сами нечаянно спровоцировали конфликт?

Возможно, коллега расценил ваши действия как угрозу или предательство.
Объективная самооценка даётся нелегко, так что полезно узнать мнение третьей
стороны, которой вы доверяете и которая скажет вам правду, а не то, что вам хочется услышать. 

Однако не будьте к себе слишком суровы. «Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает ещё больше агрессии», — говорит Фаст. «Жертвы оскорблений часто винят во всём себя, даже когда они ни в чём не виноваты», — соглашается Нами.

Заступитесь за себя

Не бойтесь указать другому человеку на его плохое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовёт вас „дорогушей“, не молчите, сразу заявите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени», — продолжает она.

Если вам не нравится реагировать сразу, да ещё и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы могли бы сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня „дорогушей“. Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут. «Дайте ему понять: не связывайся со мной, а то хуже будет», — говорит Нами.

Обратитесь за помощью

«У каждого должны быть союзники на работе — коллеги, начальство и подчинённые, которые будут вас защищать и поддерживать», — объясняет Вудворд. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко. 

Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде «постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке», как советует Вудворд.

Перечислите последствия для бизнеса

Если формальные действия всё же понадобятся, начните со своего босса (если он
не агрессор, конечно). Или же обратитесь к вышестоящему начальству. Нами рекомендует обсудить, как поведение агрессора вредит бизнесу. «Объясните, как это воздействует на командный дух и производительность», — добавляет Фаст. 

Личные просьбы редко приносят результат и часто перерастают в примитивную перепалку. «Не стоит рассказывать слезливую историю об эмоциональных ранах, — советует Нами. — Убедите начальство, что из-за этого человека компания теряет деньги».

Держитесь в рамках

Если ни один из перечисленных методов не сработает, подумайте: как назвать такое поведение — грубым и неприятным или агрессивным и оскорбительным? Если вы постоянно подвергаетесь нападкам и унижениям (то есть это не мелкая проблема, а настоящий кризис), по мнению Нами и Вудворд, шансов изменить ситуацию мало.

«В данном случае единственная возможность повлиять на человека — публично уволить его. Никакие иные санкции не помогают», — говорит Вудворд. Нужно защищаться. Конечно, в идеальном мире начальство должно бы незамедлительно избавиться от людей, вредящих таким образом компании. Но на практике это происходит редко.

«Статистика чётко показывает влияние агрессивного поведения и психологического давления на командный дух, удержание сотрудников и результаты работы. Компании редко предпринимают какие-либо действия», — говорит Вудворд. Так что, если вы попали в такую ситуацию на работе, оптимальное решение — уволиться. Разумеется, при наличии возможности.

Work­place Bul­ly­ing Insti­tute провёл онлайн-опросы, которые показали: чаще
всего люди всё-таки остаются на работе и терпят оскорбления из-за гордости (40%
респондентов), а не по экономическим соображениям (38%). Если вы опасаетесь, что агрессор может победить, говорит Нами, лучше беспокойтесь о собственном благополучии. 

Запомните основные принципы

Что нужно делать

  • Большинство тех, кто ведёт себя агрессивно на работе, делает это, потому что чувствует угрозу.
  • Возможно, вы слишком болезненно реагируете или неверно поняли ситуацию.
  • Обличите неадекватное поведение на месте, не откладывая.

Чего не нужно делать

  • Брать на себя вину. Многие агрессоры выбирают в качестве жертвы талантливых и уважаемых всеми людей.
  • Усугублять ситуацию, пока не попробуете решить её в неформальной обстановке с помощью своих союзников.
  • Беспричинно страдать. Если ситуация затягивается и вы можете уйти — уйдите.

Как общаться с коллегами эффективнее

В эпоху цифровых технологий сотрудники предпочитают общаться друг с другом не лично (вербально), а оставаясь за пределами экрана. Далеко ли от истины утверждение, что вы отправляете текстовые сообщения или электронные письма со смартфона, выражая эмоции и отношение к словам собеседника при помощи эмодзи?

Однако согласно данным недавних исследований, между собственным восприятием навыков личного общения у студентов и молодых специалистов и мнением их работодателей по этому вопросу наблюдается немалый разрыв. Большинство молодых людей уверены, что умеют вести живой диалог, но с ними согласны менее трети представителей организаций.

Важность хорошей устной коммуникации

Эффективность коммуникации определяется множеством самых разных факторов. При обмене, получении и передаче информации важно не только то, что и как вы говорите, но и ваши мимика, позы, жесты, умение формулировать мысли, даже внешний вид.

В цифровом мире навыки устного общения на рабочем месте по-прежнему имеют немалое значение. Они могут понадобиться в самых разных ситуациях: деловые встречи или семинары, посвященные продуктам либо услугам, презентации или даже лекции перед коллегами и заказчиками, а также обычные повседневные разговоры.

Если вы умеете общаться с людьми, вам будет проще избегать долгих разъяснений, недопонимания и конфликтов, а также производить правильное впечатление.

В деловой среде, где обычно руководствуются принципом «время — деньги», хорошо развитые коммуникативные навыки помогают быстрее и эффективнее донести точную информацию именно в тот момент, когда это нужно, что в конечном счете повышает шансы на благоприятное завершение беседы. При этом гораздо проще исключить риск искажения смысла, который иногда возникает в электронной переписке. Кроме того, так вы демонстрируете свой профессионализм и знания окружающим, в частности вашему руководству.

Итак, с чего начать совершенствование навыков личного общения для более продуктивной работы и активного продвижения по карьерной лестнице?

Рабочих сценариев очень много, однако наиболее распространены четыре. Мы собрали рекомендации, как правильно взаимодействовать в этих ситуациях. Вы можете самостоятельно доработать их и применять в других аналогичных случаях на вашем рабочем месте.

Совещания

Организуете вы совещание с коллегами или присутствуете на нем как один из участников, очень важно высказывать свое мнение лаконично, четко и прямо. Говоря слишком мало, вы рискуете не донести свою точку зрения до других. Чрезмерно увлекшись деталями, можно потерять внимание аудитории. Прежде чем начать свою речь, подумайте, что именно вы хотите сказать. Это поможет правильно расставить акценты, облегчить другим восприятие ваших слов и не допустить двоякого их толкования. Четкое формулирование мыслей — это хорошая коммуникативная привычка, над развитием которой стоит поработать. Кроме того, иногда приходится подождать, пока вам дадут слово. В этом случае полезно составить список тезисов. Так вы сможете сосредоточиться на комментариях и подавить желание перебить докладчика.

Презентации

На том или ином этапе карьеры вам, вероятно, придется провести презентацию. И если у вас нет врожденного умения выступать перед публикой, придется также справиться с сопутствующими волнением и стрессом. Обязательно отрепетируйте выступление, чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно. Здесь также необходимо продумать, какие основные мысли вы хотите донести до слушателей, и потратить время на подготовку презентации с четкой структурой. Завершая каждый блок презентации, подводите итог несколькими короткими словами или предложениями. Говорите медленно. Даже если вы сильно нервничаете и хотите завершить презентацию поскорее, сосредоточьтесь на важности каждой основной идеи и не спешите. Так вы не собьетесь с мысли, а ваша презентация произведет более сильное впечатление. И запомнится как более профессионально подготовленная.

Семинары

Семинары или встречи для «набрасывания» идей — это широко распространенная рабочая практика. Именно на таких совещаниях сотрудники могут предложить, проанализировать и принять или отбросить различные концепции и проекты. Если вы приглашены на такой семинар, подумайте, зачем он организован, чего хотите добиться вы и каковы общие цели. Это уже третий сценарий, где вам понадобятся умения концентрироваться на ваших задачах и доступно формулировать мысли. Уважайте других участников семинара и старайтесь не перебивать их. Внимательно слушая и продумывая, что необходимо сказать, вы сможете выразить свое мнение максимально понятно. Не впадайте в многословие и говорите по делу. По мере развития вашей профессиональной репутации новые знания, навыки и вклад в развитие компании будут постепенно изменять отношение окружающих к вам.

Обычные беседы

На рабочем месте мы постоянно с кем-то общаемся. Это могут быть обсуждения рабочих задач или просто отвлеченные разговоры между коллегами. Воспринимайте их как возможность быстрее выполнить порученное вам (или вашей группе) задание и как средство выстраивания крепких взаимоотношений с коллегами.

Хороший собеседник — это в первую очередь хороший слушатель. Чтобы отвечать собеседнику, необходимо вдумчиво анализировать его слова. Не бойтесь переспрашивать для проверки своего понимания, а также уточнения взглядов сотрудника, с которым вы общаетесь. Подбирайте слова так, чтобы продемонстрировать уважение к чужой точке зрения, даже если не согласны с ней. Эффективное устное общение невозможно без умения внимательно слушать.

Общаясь с коллегами или руководством, уважайте их мнение и проявляйте профессионализм даже в повседневных разговорах.

И наконец, постарайтесь излучать уверенность. Избегайте утверждений, которые звучат как вопросы, но старайтесь при этом не показаться высокомерным или навязчивым. Говорите только то, в чем уверены, внимательно слушайте и старайтесь сопереживать другим. Отсутствие сомнений в себе и своих словах позволит продемонстрировать ваши убеждения и завоевать уважение других.

Как общаться с коллегами: советы, актуальные для всех

Работа — это второй дом. Если специалист не наладит хорошие отношения в родном офисе или цехе, ему придется жить в напряжении все будние дни. К сожалению, многие люди осознают эту простую истину только после возникновения первых серьезных конфликтов с сослуживцами.

Постарайтесь избежать подобной ошибки. Начните создавать комфортную атмосферу на работе прямо сегодня.

Четыре секрета успешного общения с коллегами

Правило первое: действуйте осознанно, а не по настроению. Составьте для себя перечень универсальных принципов, которыми следует руководствоваться в деловом общении. если вы затрудняетесь вывести их самостоятельно, вот вам минимальный вспомогательный вопросник.

  • В каких случаях, по вашему мнению, нужно помогать коллеге?
  • Когда следует отвечать на просьбу коллеги отказом?
  • Как можно отказать человеку, чтобы при этом не оскорбить его?
  • Какие темы неэтично затрагивать в разговорах на вашей работе?
  • О чём нельзя шутить с коллегами?
  • Когда легкомысленное поведение допустимо, а когда — нет?

Ваши развёрнутые ответы, по сути, и будут опорными принципами. Запишите их и иногда перечитывайте.

Также не поленитесь сделать работу над ошибками: вспомните все неудобные ситуации, в которые вы попадали на работе раньше, подумайте, как вы сумели бы их предотвратить или «разрулить», если бы умели возвращаться в прошлое.

Правило второе: запомните, что вы не в праве кого-либо перевоспитывать. Старайтесь принять коллег такими, какие они есть.

Сколь бы несовершенен ни был тот или иной напарник, он уже представляет собой сложившуюся личность с определенными взглядами и привычками. Любая попытка перевоспитывать взрослого приведет по меньшей мере к затаенной обиде, по большей — к полноценной ссоре.

Правило третье: никакого панибратства.

Соблазн перейти на приятельский стиль общения с коллегами всегда велик, однако поддаваться ему опасно. Принимая роль своего в доску, вы по умолчанию берете на себя массу новых обязательств. Вам придется слишком многое делать «не в службу, а в дружбу» — выполнять чужую работу за просто так, бегать за пирожками, прощать то, что вряд ли простила бы трудовая инспекция…

Особенно осторожно приятельствуйте с руководителями. Не давайте им возможности использовать вас под предлогом взаимовыручки.

Правило четвертое: не выносите сор из собственной избы и не копайтесь в чужом ссоре.

Этот совет актуален для женщин. Женщины даже на работе склонны чувствовать себя мамами, жёнами и хозяйками. Им бывает трудно не поделиться бытовыми новостями, не посетовать на семейные разногласия.

Увы, откровенничая или принимая чужие откровения, вы невольно множите сплетни, а чем меньше сплетен в коллективе, тем он дружнее.

Как общаться с коллегами, которые не нравятся | Lika Bo: блог о работе, психологии, манипуляциях

С одной стороны, коллеги – это абсолютно чужие люди, которым мы ничего не должны, кроме некоторого содействия в рабочих вопросах. А с другой стороны – это люди, рядом с которыми мы проводим большую часть рабочего дня. И, если эти люди нам не приятны, то и качество работы от этого страдает.

Не общаться с коллегами не получится. Нужно их как-то терпеть, хотя порой и хочется отправить их в дальнее пешее путешествие в конкретном направлении. Но нельзя. Культура, этикет и прочие слагаемые здоровых коммуникаций в коллективе запрещают.

О последствиях работы в нездоровом коллективе наслышаны многие, а кто-то даже и знаком. Зашкаливающие эмоции, проблемы со сном, нервные расстройства – это лишь верхушка айсберга. Если не научиться общаться с коллегами, которые не нравятся, то можно познакомиться и с более серьезными нарушениями качества жизни.

А можно и избежать всех этих последствий. На самом деле это не сложно. Правильная реакция зависит от того, что делают коллеги.

Фото: pexels.com

Фото: pexels.com

Если коллеги используют грязные манипуляции и шантаж, требуют услугу за услугу, то выход только один – устранить все то, на что они могут надавить. Если приходится просить их о чем-то, что не можем сделать самостоятельно, то проще все-таки этому научиться. Да и дешевле это во всех смыслах.

Есть и такие персонажи среди коллег, которым просто как воздух необходимо повышенное внимание к своей персоне. Им самим кажется, что они для этого и пришли в этот мир. Точнее, в этот коллектив. Если они этого внимания не получают, то начинают настойчиво требовать. Кто-то откровенно, кто-то различными ухищрениями.

Это только кажется, что не дать им этого внимания не получится. Все возможно. Аккуратно и вежливо сообщить им, что безумно заняты и времени нет вообще, часто помогает. Или попросить о возможности уделить внимание позже, а за это время они его получат где-то в другом месте или забудут. Если статус коллеги позволяет и нет зависимости от его возможностей в решении рабочих вопросов, то иногда можно и прямо сказать, что желаемого он не получит. Но только делать это надо вежливо. Гадости, произносимые с улыбкой, приобретают особый окрас.

Фото: pexels.com

Фото: pexels.com

А еще есть коллеги, которые раздражают своими постоянными просьбами о помощи, а точнее перекладыванием своей работы на других. И делают это всегда с таким невинным лицом и чуть ли не слезами в глазах, что отказать практически невозможно. В ответ, правда, они не делают ровным счетом ничего. В общем, откровенно садятся на шею.

Везти их на себе добровольно желающих мало. Но и отказать не всегда возможно. То совесть, то жалость. В такой ситуации поможет только вспомнить о жалости к себе и потребовать оплаты своих услуг. Может и не в денежном выражении, но во фруктово-шоколадном вполне можно. И да. От большого количества шоколада диабет не разовьется. Поток шоколадок иссякнет быстро. Никто не хочет платить кому-то за свою собственную работу, если для него не сделают ее бесплатно.

Самые сложные коллеги – это те, кто проявляют неприкрытое уничижительное отношение к окружающим. Можно иметь сколь угодно раздутое самомнение и обладать колоссальной уверенностью в себе, но рано или поздно их надменный вид заставит усомнится в собственных силах.

Фото: pexels.com

Фото: pexels.com

Терпеть такое нельзя. Пусть так смотрят на кого угодно из своего окружения, но в коллективе это недопустимо. Таких только ставить на место. Иногда грубо и жестко, если не понимают намеков и вежливости.

В общем, выжить в коллективе. состоящем из неприятных коллег, можно. Рецептов много. Но, на самом деле, иногда бывает так, что это не коллеги такие, а мы сами. Но кто честно признается, что он и есть тот самый неприятный коллега?

10 шагов к улучшению отношений на работе

Если вы уже неоднократно меняли компанию или несколько раз переходили в другое подразделение в рамках одного места работы и при этом везде испытывали проблемы с коммуникацией, то пора наконец задуматься, что же со мной не так, почему я не могу найти общий язык с людьми?

«При анализе ситуации наверняка появятся объяснения: либо вы по жизни нелюдим, либо не умеете задавать вопросы, либо не предоставляете обратную связь, либо вы такой критик, что от вас все устали, либо плохой профессионал, — говорит бизнес-тренер Елена Кохненко. — Причин может быть много, но, пока человек не возьмется за анализ происходящего, положение дел не изменится».

Зачастую именно сотрудник HR-отдела компании, который наблюдает за ситуацией со стороны, может помочь решить проблему напряженных отношений в коллективе. Если в вашей организации есть психолог, не стесняйтесь пойти с этим вопросом к нему — это не «пустяшная история», ее важно решить, от этого во многом зависит ваша карьера и состояние в целом.

Также можно напрямую поговорить с коллегами. Наверняка среди них найдутся те, кто поможет и подскажет, что не так. Можно спросить мнение у каждого индивидуально или собрать некий круглый стол, чтобы пообщаться в неформальной обстановке: купить сладости к чаю и пригласить на встречу коллег.

После того как в ходе второго шага вы определите свои слабые стороны, можно разослать своим друзьям и коллегам, с которыми сложились наиболее доверительные отношения, такой вопрос: назовите пять моих лучших черт характера. Проанализировав их ответы, вы сможете развивать свои сильные стороны и делать на них акцент при выстраивании отношений в коллективе.

«Как вы считаете, что необходимо активнее развивать — сильные или слабые стороны? Верным решением будет работа именно над сильными сторонами», — считает Елена Кохненко.

Этим методом рекомендует пользоваться специалист по управлению персоналом Елена Филянова. Выберите от трех до пяти человек, которые максимально влияют на вашу эффективность на работе. Назначьте с ними встречу, на которой спросите, чего не хватает им от вас во время работы: обратной связи, позитивного взгляда на вещи, оперативности, вовлеченности и так далее.

Рекомендуем проводить подобные встречи не реже раза в год, даже если отношения с коллективом наладились, — такие сессии помогают откалибровать настройки внутренних процессов, перепроверить точность взаимосвязей, актуализировать алгоритмы работы, прояснить недопонимания по нерабочим вопросам. После таких бесед отношения между коллегами, как правило, становятся значительно лучше, ведь любить друг друга не обязательно, но можно друг с другом договориться, как не подводить и не раздражать.

«В ходе встреч вскрывается очень много интересного, — делится опытом Елена Филянова. — Например, один сотрудник думал, что к нему плохо относятся в коллективе, потому что его не приглашали на совместный обед. Выяснилось, что его не звали, так как он сильно загружен, и коллеги были уверены, что он откажется. Люди зачастую имеют свой ошибочный взгляд на ситуацию. И если ее не прояснить, она будет только усложняться — отсюда взаимные обиды, недопонимания и претензии».

У каждого человека свое восприятие мира. Оно и диктует нам поступки, которые мы совершаем, исходя из своего видения ситуации.

«В компаниях всегда работают люди с разными ценностями. У одних это работа, они радеют исключительно за свой отдел, свои показатели, они не уйдут домой, пока не сделают всё, что намечено, — приводит пример коуч Мария Жиркова. — У других — семья и дом: они и во время рабочего дня продолжают решать личные дела, могут уйти из-за них раньше или взять отгул. Между этими типами сотрудников нередко назревает конфликт. Поэтому многие компании развивают свою службу персонала таким образом, чтобы личностные ценности сотрудников сплачивали коллектив».

Для этих целей существуют корпоративные мероприятия, на которых людям удается пообщаться вне рабочей ситуации, понять мотивы поведения друг друга, разглядеть в тех, кто раздражал своей несозвучностью во взглядах, что-то, что может быть близко. Достаточно разговориться с коллегой в неформальной обстановке, и вы узнаете, что у него, например, подрастает дочка, ровесница вашей, или вы оба любите путешествия на велосипедах — всегда можно найти точки соприкосновения.

В момент решения какого-либо вопроса каждый приводит аргументы, исходя из своих ценностей, продиктованных личным восприятием мира. Уметь приглушать свое субъективное мнение и лояльно относиться к позиции других — бесценное качество для проведения переговоров.

Директор корпорации кадровых агентств Business Connection Ильгиз Валинуров отмечает, что самая распространенная причина конфликтов и непонимания в том, что человек не пытается выстраивать отношения с окружающими. Если вы начнете ценить коллег не только как профессионалов, а отнесетесь к ним уважительно в целом как к личностям, они наверняка это оценят.

Любой результат складывается из маленьких действий. «Всё сложное раскладывается на простые вещи, — поясняет Ильгиз Валинуров. — Если вам нужно улучшить отношения с коллегой, напишите список из 5–10 пунктов — что нужно сделать».

Допустим, у вас не складываются отношения с финансовым директором. Вот пример простейшего чек-листа по улучшению ситуации:

  • утром вежливо поздороваться, а вечером не забыть попрощаться;
  • сделать небольшой ни к чему не обязывающий презент — только что вышедший выпуск финансового журнала;
  • обратиться к финдиректору за консультацией — всем нравится, когда их воспринимают как экспертов.

По словам предпринимателя, бизнес-тренера Дениса Родионова, зачастую отношения с окружающими не складываются, когда у человека есть определенные ожидания того, как к нему должны относиться, но они систематически не сбываются, и он от этого бесконечно расстраивается.

Важно понимать, что люди не обязаны любить тебя: они делают так, как им кажется верным и правильным. «Этот вопрос напрямую связан с развитием личности человека, — говорит Денис Родионов. — По часто повторяющемуся сценарию неразвитая личность попадает в конфликт с окружающими, которые сигналят ему, что пора меняться». Чем более личностно развит человек, тем меньше у него ожиданий от других: он проще находит общие точки соприкосновения с разными людьми, идет на компромисс, решает конфликты.

Все мы разные. И наши психотипы не могут не сказываться на нашей манере общаться и работать — это важно учитывать.

«Например, рационал все планирует, — говорит специалист по управлению персоналом Лия Сергеева. — А иррационал действует по обстоятельствам. Есть разница между логиками, которые стараются структурировать свою деятельность, и этиками, которые, как я, ничего не планируют. Эти психотипы могут как сотрудничать, так и конфликтовать. Руководителю следует делать ставку на более ответственных людей, а иррационалам необходимо обозначать дедлайны, и тогда его коллега-рационал сможет воздействовать на другого этими опорными точками.

В одной команде иногда встречаются разные виды лидеров — эмоциональные, силовые и интеллектуальные. Но их вполне можно развести: силовой будет идти вперед и вести за собой, а эмоциональный — вдохновлять и заражать. Если в одну команду и на одну задачу поставить двух эмоциональных или двух силовых лидеров, то между ними придется делить зоны ответственности, иначе они будут бодаться».

По словам Лии Сергеевой, у каждого человека есть четкие доминанты. Руководителю нужно понимать психотип и сильные, слабые стороны сотрудника, и какую часть бизнес-процессов можно ему доверять. Например, тактик способен управлять проектами, но не людьми.

Чтобы узнать психологию типологии, можно посещать тренинги или читать книги по психотипам. Но опыт приходит только с реальной практикой. Если опыта в этом деле нет, то лучше руководить, просто основываясь на собственной интуиции. «У меня есть такие коллеги из кадровых агентств, которые берут деньги за типирование, но делают это очень плохо, в итоге они выдают неправильную оценку и неправильно направляют кандидатов, — приводит пример Лия Сергеева. — Это очень опасное оружие. Если ты этого не умеешь делать, то лучше пойти поучиться».

Специалист по лидерству Радислав Гандапас говорит о том, что прощение или обида — детская модель реакции. Во взрослые годы мы должны прийти к пониманию, что человек делает лучшее, на что он способен. И если ваш коллега постоянно конфликтует, не воспринимает критику, значит, его личностное развитие на низком уровне. Обижаться на него не стоит. Но если вы хотите, чтобы коллеги вас уважали и строили с вами отношения, вам надо развиваться не только как профи, но и как личность.

Как работать с коллегами, если вы не можете найти общий язык

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Всем нам хотя бы однажды приходилось работать с людьми, которых мы на дух не переносим. Возможно, это был человек, который громко смеётся в самый неподходящий момент. Или такой, который постоянно крадёт чужие идеи и незаслуженно получает похвалу от начальства.

Иногда сработаться мешают совершенно разные характеры: кто-то активный и быстрый, а кто-то — медлительный и неповоротливый. Временами причину неприязни невозможно объяснить, когда, например, коллеги из разных отделов работают над общим проектом и просто не понимают друг друга. Конечно, всё это влияет не только на процесс, но и на результат.

Чаще всего наладить нормальные рабочие отношения мешают четыре сложные черты характера: эгоистичность, конфликтность, грубость и безответственность. К счастью, свой подход можно найти к каждому из тех, кто обладает этими качествами.

Как сработаться с эгоистом

Эгоистов обычно нельзя описать как дружелюбных и приятных людей, наоборот, они думают исключительно о себе. В худших случаях это сочетается с токсичным поведением и даже нарциссизмом.

Профессор психологии Арт Маркмэн отмечает, что поведение нарциссов особенно губительно для рабочей атмосферы, однако важно видеть разницу между уверенным в себе и самовлюблённым человеком. Нарциссы отличаются тем, что не умеют ценить чужие хорошие идеи и склонны преувеличивать свою собственную значимость.

Если вы начальник, постарайтесь разбираться с таким поведением сразу и напрямую. Когда видите, как сотрудник идёт «по головам», дайте ему понять, что такое поведение неприемлемо.

Если эгоист — ваш коллега, используйте такой же подход. Лучше немедленно пресечь подобное отношение и однозначно дать понять, что вы не потерпите такого в свой адрес.

Как сработаться с любителем конфликтов

Межличностная драма никогда не должна становиться частью рабочего процесса. Но это сложно объяснить тем, кто недоволен каждой мелочью и обожает устраивать конфликты на пустом месте.

По словам доцента менеджмента Стэфана Дилхерта, конфликты бывают и хорошими. Или во всяком случае такими, которые не вредят корпоративной культуре. Здесь всё дело в намерениях. Конструктивные разногласия двигают вперёд, а конфликты ради конфликтов или энергетического вампиризма только отбирают силы. Увы, любители ссор и склок выбирают как раз второй вариант.

Если вы начальник, старайтесь давать таким подчинённым самостоятельные задания, поскольку работа в тандеме может привести к новым конфликтам. Также важно создать и поддерживать в коллективе атмосферу взаимопомощи и взаимовыручки.

Если вам приходится иметь дело с таким коллегой, не принимайте его условия игры и не позволяйте вовлечь себя в конфликт. На любые замечания, не связанные с работой, отвечайте односложно и переводите тему обратно в рабочее русло. Со временем такой человек поймёт, что не получит от вас нужную реакцию, и переключится на другую «жертву».

Как сработаться с грубияном

Это необязательно тот человек, который постоянно отпускает неприятные реплики. В профессиональном коллективе это, скорее, тот, кто не любит работать в команде, постоянно критикует всех и вся и очень редко идёт на компромиссы.

В общении с такими людьми может помочь прямолинейность. Они редко вообще понимают, что значит «сглаживать углы», и не ценят мягкие размытые формулировки. Например, вместо того чтобы говорить «Правки по проекту в целом неплохие, но надо изменить ещё несколько пунктов», лучше сразу переходить к делу: «В проекте надо поправить следующие пункты…».

Стоит объединиться и с другими коллегами. Когда грубиян снова начнёт критиковать чью-то работу или идею, используйте ситуацию как мозговой штурм и все вместе по очереди предлагайте новые варианты. Это переключит его внимание.

Некоторые из тех, кому свойственна грубость, иногда пытаются доминировать в коллективе — навязывать своё мнение или требовать, чтобы всё делали именно так, как им хочется. Если ваш коллега как раз такой, психотерапевт Мэлоди Уилдинг советует использовать его нацеленность на результат.

Чаще всего грубияны сосредоточены на задачах, поэтому можно попробовать объяснить им, каким образом их поведение мешает отделу или компании добиваться большего. Особенно это полезно для начальников. Напомните таким сотрудникам, что они — часть команды, или прямо скажите, что агрессивные и пассивно-агрессивные реакции на работе неприемлемы.

Как сработаться с безответственным коллегой

Соблюдение сроков и ответственное отношение к поручениям не являются приоритетом для таких сотрудников. Чаще всего о них говорят как о ненадёжных и не умеющих следовать планам. Это те самые люди, которые предпочитают делать всё по-своему, вместо того чтобы придерживаться стандартов. Это не всегда плохо, но когда на носу серьёзный дедлайн, такое поведение изрядно раздражает.

Чтобы продуктивно работать с таким коллегой, нужно повысить ставки. Он вряд ли посчитает важным ответить на ваш запрос вовремя, но наверняка быстро передумает, когда узнает, что за выполнением задания следит сам начальник.

Если это не принесёт нужного результата, напомните необязательному сотруднику о корпоративной культуре, которая, скорее всего, не поощряет лень и откладывание дел на потом. Возможно, это заставит его пересмотреть своё отношение к работе.

Читайте также 🧐

Как улучшить общение с коллегами

  1. Развитие карьеры
  2. Как улучшить общение с коллегами
Автор: редакция Indeed

9 июня 2021 г.

Общение — это ключ к поддержанию позитивных отношений на работе. Вы можете улучшить общение в своих отношениях с коллегами, семьей и друзьями, ежедневно практикуя эти навыки. В этой статье мы обсудим различные типы общения, как эффективно общаться в рабочих отношениях и важность общения на рабочем месте.

Типы общения

На рабочем месте мы используем различные типы общения для взаимодействия с коллегами. К этим типам общения относятся:

Вербальное общение

Вербальное общение — это сочетание звуков и слов, которые мы используем для общения с другими людьми. Хорошие навыки устного общения необходимы в любой рабочей среде. Некоторые элементы вербального общения включают уверенную речь, использование методов активного слушания и избегание слов-паразитов, таких как «гм» ​​или «нравится».”

Невербальное общение

Невербальное общение — это общение без использования слов или звуков. К невербальным коммуникативным сигналам относятся жесты, мимика, зрительный контакт, язык тела и поза. Когда вы используете эти навыки, вы обращаете внимание на реплики вашего коллеги на протяжении всего разговора.

Письменное общение

Письменное общение передает ваше сообщение, используя только письменные слова. На рабочем месте вы используете этот тип общения в виде заметок, отчетов и электронных писем.Эффективная письменная коммуникация проста и понятна. Когда вы общаетесь в письменной форме, вы можете обращаться к одной идее за раз, искать сообщения для уточнения и обязательно редактировать свои слова.

Межличностное общение

Межличностное общение — это общение лицом к лицу, которое может иметь место между двумя людьми или между группой людей. Этот тип общения использует как вербальную, так и невербальную коммуникацию одновременно. Навыки общения: определения и примеры

  • Используйте активное слушание.

  • Избегайте слов-заполнителей.

  • При необходимости избегайте отраслевого жаргона.

    1. Невербальный

    • Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.

    • Внимательно относитесь к своим невербальным коммуникациям.

    • Имитируйте невербальные коммуникации, которые вы считаете эффективными.

    1. Наглядный материал

    • Спросите других, прежде чем включать наглядные материалы.

    • Подумайте о своей аудитории.

    • Используйте визуальные эффекты только в том случае, если они приносят пользу.

    • Сделайте их понятными и понятными.

    1. Письменный

    • Стремитесь к простоте.

    • Не полагайтесь на тон.

    • Найдите время, чтобы просмотреть ваши письменные сообщения.

    • Храните папку с письменными материалами, которые вы считаете эффективными или приятными.

    Как лучше общаться с коллегами

    Применяйте эти коммуникативные привычки на своем рабочем месте, чтобы обмениваться и получать сообщения более четко:

    1.Используйте личное общение

    Личное общение более личное, чем отправка электронной почты. Когда вы находитесь лицом к лицу, вы и ваш коллега можете обсуждать вопросы открыто, быстро и профессионально.

    2. Слушайте

    Когда ваши коллеги говорят, важно слушать и обращать пристальное внимание на то, что они говорят. Если вы будете слушать, это покажет вашим коллегам, что вы искренне заботитесь об их точке зрения. Если вам непонятно сообщение говорящего, вежливо попросите разъяснений.

    3. Установите зрительный контакт

    Во время любого разговора вы можете часто смотреть в глаза, чтобы собеседник знал, что вы слушаете и участвуете в разговоре. Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на говорящего.

    4. Обращайте внимание на невербальные сообщения

    Во время беседы с коллегой лицом к лицу обращайте внимание на любые невербальные сообщения. Например, если руки вашего коллеги расслаблены и открыты, он готов слушать. Если ваш коллега смотрит вам в глаза, он готов сосредоточиться и услышать, что вы хотите сказать.Также полезно следить за собственными невербальными сообщениями во время разговора лицом к лицу с коллегой. Старайтесь сохранять нейтральную позу и тон голоса и поддерживать зрительный контакт на протяжении всего разговора.

    5. Присутствуйте и участвуйте в разговоре

    Вы можете показать свое присутствие и участие в разговоре, сосредоточив внимание на своих коллегах, когда они говорят, и убрав телефон и другие отвлекающие факторы. Признавайте утверждения вашего коллеги и отвечайте соответственно.В разговоре с глазу на глаз вы можете ответить улыбкой, кивком головы или вежливым жестом, который иллюстрирует ваши чувства по поводу их высказываний.

    6. Участвуйте в беседе

    При общении с коллегами используйте возможность продемонстрировать, понимаете ли вы сообщение или нуждаетесь в разъяснении. Обе стороны должны активно участвовать в разговоре, чтобы общение было эффективным. Если ваши идеи отличаются от идей ваших коллег, обязательно относитесь к их чувствам с уважением и вниманием.Однако будьте честны и вежливо сообщите им о своей идее.

    7. Говорите спокойно и открыто

    Когда придет ваша очередь говорить, помните, что вы должны быть профессионалом. Сохраняйте спокойствие, глубоко дышите и думайте о своих словах, прежде чем их произнести. Всегда уважительно сообщайте своим коллегам, если вас что-то беспокоит, и как они могут помочь.

    8. Поблагодарите своего коллегу за потраченное время

    В конце разговора отметьте потраченное вашим коллегой время и поблагодарите его за разговор с вами.Признание обсуждения показывает вашему коллеге, что вы искренне заботитесь об их идеях.

    По мере того, как вы развиваете навыки эффективного общения, вы можете обрести уверенность и научиться чувствовать себя более комфортно при общении на рабочем месте. Ежедневное использование этих советов по общению поможет вам обеспечить бесперебойную работу вашего рабочего места.

    Связано: 4 типа общения (с примерами)

    Преимущества эффективного общения на рабочем месте

    Эффективное общение оказывает значительное влияние на рабочее место.Коммуникация влияет на всех, включая сотрудников, менеджеров и бизнес в целом. Эффективное общение на рабочем месте важно по следующим причинам:

    Разрешение конфликтов

    Эффективное общение необходимо для разрешения конфликтов между сотрудниками в бизнесе. Как только конфликт разрешен, вы можете двигаться вперед, и бизнес может продолжаться.

    Повышение производительности

    Благодаря хорошему общению производительность на вашем рабочем месте может возрасти.Производительность может повыситься за счет повышения вовлеченности и вовлеченности сотрудников, чувства сотрудничества между коллегами и продвижения новых идей и творчества.

    Повышение морального духа

    Боевой дух команды является неотъемлемой частью эффективности на рабочем месте. Чтобы рабочее место работало на самом высоком уровне, каждый сотрудник должен внести свой вклад. При эффективном общении каждый имеет право голоса и может внести соответствующий вклад в общее функционирование рабочего места. Как правило, повышение морального духа приводит к увеличению производительности, что является оптимальным для функционирующего бизнеса.

    Эффективная коммуникация между всеми сотрудниками компании, а также с клиентами вне компании важна на рабочем месте и способствует процветанию бизнеса. С практикой ваше общение станет более ясным и понятным. Применяя эти коммуникативные навыки и советы, вы сможете стать эффективным коммуникатором в своих рабочих отношениях.

    10 способов улучшить общение на работе | О карьере

    Линдси Олсон

    Коммуникация, возможно, является одним из самых важных деловых навыков, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.Тем не менее, многие из нас не обучены тому, как общаться с коллегами и клиентами. Вот несколько советов, которые помогут вам лучше общаться:

    1. Слушайте. Большинство из нас плохие слушатели. Вместо того, чтобы по-настоящему слушать, что говорит человек, мы перебиваем, готовим ответ или думаем, что уже знаем, что говорящий собирается сказать дальше. Невозможно понять, что кому-то нужно или нужно, если мы не уделяем им все свое внимание.

    2.Обратите внимание на язык тела. Язык тела может сказать вам столько же, сколько и то, что говорит человек, если не больше. Понаблюдайте, как они ведут себя, когда разговаривают. Ваш коллега говорит, что может уложиться в срок, но при этом заламывает руки? Она может бояться сказать вам, что ей будет трудно уложиться в срок.

    3. Учитывайте предпочтения в общении. Не всем нравится общаться одинаково. Некоторым работает электронная почта, но другие предпочитают брать трубку и говорить, писать текстовые сообщения или даже использовать социальные сети или мгновенные сообщения, чтобы что-то передать.Уважайте человека, с которым вы пытаетесь связаться, и используйте метод, который, по его мнению, он предпочитает. Если вы звонили клиенту несколько раз и всегда получаете ее голосовую почту, но она всегда быстро отвечает на электронные письма, вместо этого переключитесь на электронную почту.

    4. Учитывайте свой тон. Проблема с электронной почтой и социальными сетями заключается в том, что бывает трудно определить тон. Вы можете иметь в виду что-то вроде шутки, но если это получится напористым или сердитым, вы можете вызвать непреднамеренную реакцию получателя. Убедитесь, что ваша речь понятна, а если вы злитесь, потратьте несколько минут, чтобы остыть, прежде чем печатать.А еще лучше встретиться лично, чтобы ничего не было неверно истолковано.

    5. Не будьте слишком случайными. Общение с коллегами по работе может помочь вам лучше выполнять свою работу, но не заходите слишком далеко в общении на работе. Держите проклятия в нерабочее время и убедитесь, что ваши электронные письма, встречи и телефонные звонки профессиональны. Излишняя небрежность на работе может заставить других чувствовать себя некомфортно.

    6. Проверьте свою грамматику. Проверка орфографии — ваш лучший друг на работе.Всегда проверяйте все, что вы печатаете, будь то электронная почта, твит или письмо. Если вы не очень хорошо ловите ошибки, попросите кого-нибудь еще проверить это для вас.

    7. Поддерживайте конструктивную критику. Если вы руководите другими, вы хотите, чтобы они делали все возможное. Постарайтесь, чтобы ваши комментарии не были эмоционально заряжены, а человек, с которым вы разговариваете, понял, что вы пытаетесь сказать, давая отзыв. Дайте положительное подкрепление, когда работа выполнена хорошо, и найдите способы добавить советы по улучшению, не будучи «таким начальником».»

    8. Повторите то, что вы услышали. Перефразирование того, что ваш коллега или начальник сказал вам, повторив важные моменты, показывает, что вы слушаете и понимаете то, что вам сказали. Это дает обеим сторонам возможность прояснить, есть ли

    9. Немного личного Люди теряют бдительность, когда вы говорите об их жизни вне работы. Спросите о детском футбольном турнире коллеги. Найти способы взаимодействия на личном уровне, не заходя слишком далеко.Вы пройдете долгий путь к построению доверия.

    10. Никогда не прекращайте совершенствоваться. Эффективное общение — это навык, который вы должны практиковать. Наблюдайте за тем, как другие реагируют на ваше сообщение, чтобы подсказать вам, что нужно улучшить.

    Линдси Олсон является партнером-основателем и специалистом по связям с общественностью в Paradigm Staffing и Hoojobs.com, нишевой доске объявлений о вакансиях в области связей с общественностью, коммуникаций и социальных сетей. Она ведет блог в LindsayOlson.com, где она обсуждает вопросы рекрутинга и поиска работы.

    7 ключей к лучшему общению с коллегами

    Общение чрезвычайно важно. Хотя мало кто будет оспаривать это, мы склонны придавать особое значение общению в нашей личной жизни. Компании, с другой стороны, часто сосредотачиваются на том, как лучше общаться с клиентами.

    К сожалению, мы редко задумываемся о последствиях того, как мы сообщаем на работе. Тем не менее пренебрежение этими горизонтальными и вертикальными линиями связи на рабочем месте может иметь драматические последствия.Плохая коммуникация может повлиять на все: от сотрудничества между коллегами до принятия решений, реализации философии и стратегии управления, эффективности выполнения задач и общего успеха в бизнесе.

    Почему важна хорошая внутренняя коммуникация

    Хорошей внутренней коммуникации становится все труднее, особенно по мере того, как все больше и больше команд работают виртуально. Но именно поэтому это более важно, чем когда-либо.

    Производительность

    До 28 часов в неделю уходит на написание электронных писем, поиск информации и внутреннюю совместную работу.Эффективные каналы связи не только уберегут ваших работников умственного труда от траты почти всей рабочей недели на хождение по кругу, но и помогут вам избежать подавления вовлеченности и морального духа сотрудников.

    Гибкость

    Удаленная работа здесь. Хотя пандемия COVID-19 ускорила этот переход, сотрудники все чаще требуют более гибких условий труда. Специализированные бизнес-технологии, такие как приложения для обмена мгновенными сообщениями, инструменты для видеоконференций и программное обеспечение для виртуальной совместной работы, обеспечивают гибкость на рабочем месте без ущерба для производительности.

    Культура команды

    Внутренняя коммуникация часто является главной жертвой удаленной работы. Фактически, удаленные работники называют одиночество и отсутствие связи самыми большими недостатками работы из дома. Наличие эффективной стратегии внутренней коммуникации поможет вам избежать разобщенности сотрудников и проложит путь к истинной командной культуре, которая повышает производительность.

    Как лучше общаться на работе

    Здоровое общение может укорениться, только если быть активным. К счастью, именно поэтому вы здесь! С помощью этих простых шагов вы можете начать продвигать культуру реальной связи и сотрудничества.Более того, они достижимы практически в любой рабочей среде.

    1. Создайте четкие каналы связи

    Общение на работе может пострадать из-за того простого факта, что сотрудники не знают, как им следует общаться. Если структура власти неоднозначна, может быть неясно, кто кому подчиняется. В других случаях сотрудники могут не знать, где найти информацию. И если у вас нет надежных каналов для обработки разнообразных потоков информации, общение может остановиться.

    Хорошая коммуникационная стратегия должна учитывать все это.Каждая команда, независимо от ее размера, функциональности или уровня формальности, должна иметь четко определенную иерархию, чтобы каждый сотрудник знал, где он подходит. Это помогает быстрее решать проблемы и упрощает общение и совместную работу.

    Внедрить корпоративную вики с возможностью поиска с назначенным менеджером знаний. Это уменьшает количество ненужных вопросов и погони за информацией, которые нарушают рабочие процессы.

    Наконец, рассмотрите возможность использования инструмента командного взаимодействия, такого как Brosix.Универсальное программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями для предприятий Brosix предлагает широкие возможности общения и совместной работы, включая индивидуальные и групповые чаты, голосовые и видеозвонки, набор инструментов для совместной работы и надежные функции административного контроля. Он предназначен для улучшения общения между коллегами.

    2. Уважайте чужие предпочтения в общении

    В офисе существует множество предпочитаемых способов общения. В конце концов, не только разные поколения работают вместе под одной корпоративной крышей, но и общаются разными способами.

    Если есть коллега, который никогда не отвечает на электронные письма, перестаньте писать ему. Если ИТ-команда предпочитает, чтобы с ней связывались через чат, отправьте мгновенное сообщение вместо того, чтобы задаваться вопросом, почему они не берут трубку.

    Если у вас есть интрасеть компании или портал отдела кадров с профилями сотрудников, попросите членов команды указать предпочитаемые ими методы и инструменты связи. Узнайте об индивидуальных предпочтениях ваших коллег и найдите их там.

    3. Изучите, как вы общаетесь

    Иногда неэффективное общение вовсе не связано с другой стороной.Это ты. Говорите на корпоративном жаргоне или открывайтесь слишком лично, и коллеги могут отключиться от вас или вообще уклоняться от вас. Украсьте свои мгновенные сообщения и электронные письма смайликами, и коллеги могут не воспринять вас всерьез. Подходит ли ваш язык для встреч или разговоров с начальством?

    Кроме того, обращайте внимание на невербальные сигналы, такие как отсутствие зрительного контакта или плохой язык тела, которые могут заставить других игнорировать вас или использовать вас в своих интересах.

    То, как вы общаетесь, является отражением вашего профессионализма.Если вы изо всех сил пытаетесь донести свое сообщение, изучите свой собственный стиль общения и предпочтения. Лучшее понимание того, как вы общаетесь, может помочь вам исправить любые слабые места, а также более эффективно заявить о себе и своем сообщении.

    4. Письменное общение должно быть простым и прямым

    Письменное общение должно быть коротким и приятным. Дня не хватает времени, чтобы копаться в длинных абзацах электронных письмах. Слишком сложные объяснения и рекомендации с самого начала могут сбить с толку.Вместо этого предположим, что получатель либо все поймет напрямую, либо ответит своими вопросами; затем вы можете уточнить или уточнить по мере необходимости. Кроме того, избегайте сокращений и чрезмерно технического жаргона, так как они замедляют процесс. Если вам нужно углубиться в детали, используйте подзаголовки, маркеры и жирный шрифт, чтобы выделить ключевые выводы.

    5. Построение значимых профессиональных отношений

    Поиск способов взаимодействия на более личном уровне открывает двери для конструктивного общения.Поэтому посвятите некоторое время знакомству со своими коллегами. В конце концов, вы уже проводите большую часть недели с этими людьми!

    Могут помочь простые мероприятия по сплочению команды, и их не нужно тщательно планировать. Обмен фотографиями, выделение канала для непринужденной беседы, виртуальный кофе или игра в виртуальные викторины могут осуществляться на каналах, которые вы, вероятно, уже используете, таких как обмен мгновенными сообщениями, групповые чаты и видеозвонки.

    Это позволяет коллегам делиться личным опытом и строить профессиональные отношения, основанные на доверии и взаимном уважении.Это даже позволяет сотрудникам создавать искренние товарищеские отношения с руководителями групп и супервайзерами, упрощая рабочий процесс вашего бизнеса.

    6. Слушайте внимательно


    Из всех явных признаков того, что коммуникация могла бы быть лучше, прослушивание проходит незамеченным. Это потому, что большинство из нас на самом деле плохие слушатели, хотя мы даже не осознаем этого. Многозадачность во время разговора с кем-то, уже запланированный ответ или перебивание — все это признаки того, что вашим навыкам слушания может пригодиться некоторая работа.

    Когда кто-то разговаривает с вами, полностью сосредоточьтесь. Делайте заметки, быстро записывая напоминания из одного или двух слов. Подождите, пока они закончат, а затем задавайте вопросы, чтобы подтвердить их баллы. Практика эмпатического слушания может иметь эффект домино, побуждая ваших коллег улучшать свое собственное слушание.

    7. Конструктивно критикуйте

    Никто не любит, когда ему указывают на его недостатки. Поэтому, когда вам предстоит серьезный разговор, ведите его конструктивно. Смущение или унижение кого-либо не приведет к лучшему результату.Дайте конкретный совет или подсказку, как стать лучше. Подумайте о регулярной обратной связи, которая включает в себя положительное подкрепление. Когда сотрудники постоянно находятся в курсе вопросов, связанных с производительностью, обратная связь и критика менее пугающие.

    Преимущества эффективного общения на работе

    Просто улучшая общение, предприятия могут получить множество конкретных преимуществ. Это одни из самых ощутимых преимуществ, согласно представлениям ведущих профессионалов о коммуникации.

    • Обмен информацией и знаниями в режиме реального времени
    • Отслеживание хода выполнения проектов и задач
    • Координация графиков и обязанностей
    • Информационная безопасность и безопасность

    В Brosix мы принимаем этот совет близко к сердцу.В конце концов, общение — это суть нашего бизнеса. Мы стремимся помочь коллегам и командам лучше общаться с помощью наших инструментов для обмена сообщениями и совместной работы в реальном времени, расширенных возможностей административного контроля и лучшей в своем классе системы безопасности. Попробуйте Brosix сегодня и узнайте, как он может помочь вашему бизнесу.

    Никола Балдиков

    Никола Балдиков — менеджер по цифровому маркетингу в Brosix, специализирующийся на маркетинге SAAS, поисковой оптимизации и стратегиях охвата. Помимо своей страсти к цифровому маркетингу, он страстный поклонник футбола, а я люблю танцевать.Свяжитесь с ним в LinkedIn или Twitter по адресу @baldikovn

    5 способов улучшить общение с коллегами

    Компании тратят много времени на то, чтобы сосредоточиться на том, как они общаются с клиентами. Хотя это важно, вы также должны думать о внутренней коммуникации. Происходит ли здоровый диалог между коллегами в вашей организации? Если ответ отрицательный, то нужно что-то менять.

    Почему важна внутренняя коммуникация

    Коммуникация …простое упоминание этого слова может вызвать в воображении образ консультанта, беседующего с парой о семейных раздорах.Это многозначное слово, которое, как мы все знаем, важно, но немногие успешно им владеют. Общение необходимо в личных отношениях, но оно также важно на рабочем месте. Здоровое общение способствует лучшему сотрудничеству, стратегиям, принятию решений и их исполнению. Это также влияет на другие важные вопросы: ·

    • Моральный дух: Если вы когда-нибудь узнаете, почему ваши сотрудники не мотивированы, не думайте автоматически, что это связано с финансовой компенсацией. «Хотя зарплата беспокоит многих работников, это не единственная их проблема», — говорит предприниматель Роуз Джонсон .«Сотрудники ценят хорошее общение со стороны руководства». ·

    • Независимость: Третьим важным преимуществом здоровой внутренней коммуникации является большее чувство независимости от сотрудников. Когда сотрудники четко понимают, что они делают, они могут отступить и работать над проектами, не отвлекаясь. Это приводит к повышению производительности и удовлетворению сотрудников. ·

    • Разнообразие: Есть ли у вас разнообразный персонал с людьми из разных культур и происхождения? «Компании могут избежать культурной путаницы и недопонимания, обучая международных работодателей в начале их карьеры и на регулярной основе», — отмечает Джонсон.«Эффективная коммуникация способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций». Есть много других причин, по которым важна сильная внутренняя коммуникация, но эти три примера дают вам представление о преимуществах.


    Пять советов по улучшению коммуникации Как ваша организация может активно расставлять приоритеты в тесном общении между коллегами? Ну, все начинается с плана игры. Каждая организация уникальна по размеру, структуре и составу, но следующие советы, как правило, применимы повсеместно.

    1. Завоюйте доверие с помощью светской беседы

    «Вы можете хорошо понимать, кто ваша аудитория, но насколько хорошо вы знаете своих сотрудников? Сообщения от начальников на рабочем месте воспринимаются лучше, когда руководитель время от времени находит перерыв, чтобы просто поздороваться или спросить, как прошли их выходные», — говорит Анджела Р. из DialMyCalls . «Светская беседа — это метод общения, который помогает укрепить доверие и сделать важные речи более слышимыми».

    Большинство людей ненавидят светские беседы.Это дешево, бессмысленно и не имеет никакой ценности. При этом светская беседа важна в том смысле, что она заставляет людей чувствовать себя более комфортно друг с другом, открывая дверь для содержательных разговоров в будущем.

    В следующий раз, когда вы пойдете по коридору и увидите кого-то, кого вы не очень хорошо знаете, остановитесь и спросите, как проходит их день . Поговорите о погоде, игре, которую, как вы знаете, они, вероятно, смотрели прошлой ночью, или их планах на предстоящий отпуск.Поступая так, вы приглашаете их поговорить с вами по дороге. И, наконец, в какой-то момент в будущем, когда вам понадобится их помощь, у вас будет небольшая основа для работы.

    2. Время от времени инвестируйте в упражнения по построению команды

    Если вы знаете, что в вашей организации существует культура плохого общения, то вы можете применить очень прямой, целенаправленный подход. Один из классических способов открыть новые каналы коммуникации — время от времени проводить тимбилдинговые упражнения, требующие совместной работы отдельных сотрудников для достижения центральной цели.

    «Независимо от того, насколько хорошо ваша команда общается, использование групповых занятий для укрепления существующих навыков может быть приятным способом развития хороших рабочих отношений», Mind Tools заверяет бизнес . «Они особенно полезны для построения отношений и улучшения коммуникации в новых командах, а также для решения проблем коммуникации в существующих командах».

    InnovativeTeamBuilding.com предлагает ряд уникальных и эффективных вариантов . Есть упражнения, которые длятся всего 10 или 15 минут, а есть упражнения, которые длятся час и более.Самое замечательное в этих упражнениях то, что они могут быть адаптированы как для небольших групп, так и для больших аудиторий.

    3. Внедрить четкие каналы связи

    Иногда люди плохо общаются друг с другом, потому что они не знают, как они должны общаться. Эта проблема обычно коренится в отсутствии четких каналов связи.

    Каждый человек в организации должен знать, кому он подчиняется, кто ему подчиняется и как эти люди вписываются в более крупную структуру компании.Это не означает, что вам нужны жесткие линии связи, где определенным людям разрешено взаимодействовать только с определенными людьми, но должна быть некоторая согласованная конфигурация.

    Когда люди знают, с кем они несут ответственность за общение, им намного легче делиться идеями и сотрудничать. Меньше времени тратится на подготовку вашего сообщения в соответствии с тем, как вы думаете, кто-то ответит. Вместо этого вы можете сразу перейти к делу.

    4. Создайте цикл обратной связи

    «Если быть честными с самими собой, совершенно очевидно, что традиционные ежегодные обзоры эффективности остались в прошлом.Сегодняшняя рабочая сила ожидает услышать, как у них дела, регулярно, а не раз в год», — говорит эксперт Диего Сантос. На самом деле, недавнее исследование показывает, что 80 процентов сегодняшних работников предпочитают мгновенную и регулярную обратную связь традиционным ежегодным обзорам.

    Обратная связь — это то, что важно внутри организации, но выглядит совсем иначе, чем 15 или 20 лет назад. Чтобы все были на одной волне и регулярно получали конструктивную критику и поддержку, должна быть обратная связь.

    Хотя этот термин может показаться пугающим, петля обратной связи — это не что иное, как процесс, определяющий, как оцениваются и оцениваются действия в организации. Многие циклы обратной связи естественны и происходят в ежедневном общении, но вам также необходимо создать несколько формальных циклов обратной связи для более аналитического взгляда на прогресс.

    5. Поощряйте политику открытых дверей

    Последний совет — поощряйте политику открытых дверей. И хотя большинство людей думают о политике открытых дверей в практическом смысле — когда начальник оставляет их дверь открытой в течение дня — они выходят за рамки физического подпирания двери открытой.

    Хорошая политика открытых дверей означает, что любой сотрудник организации может поговорить с кем угодно в любое время. Это может показаться очевидным, но так ли это на самом деле в вашей компании? Может ли новый стажер поговорить с генеральным директором, если у него возникнут вопросы? Чувствует ли парень, работающий неполный рабочий день в почтовом отделении, что он может пообедать с администратором, который проработал там 20 лет? Политика открытых дверей означает, что каждый чувствует себя достаточно комфортно, чтобы подойти к кому угодно.

    Сохраняйте приверженность эффективному внутреннему общению

    Развитие бизнеса, который отдает приоритет внутреннему диалогу и заботится о том, как сотрудники общаются друг с другом, — непростая задача.Вы столкнетесь с сопротивлением и попробуете множество методов, которые не работают. Но, в конце концов, вы должны оставаться приверженными. Культура здорового сотрудничества не возникает за одну ночь, но ее можно убить за одну ночь. Когда кажется, что все идет наперекосяк, не сворачивайте с курса и пробуйте новые стратегии.

    Джон Рэмптон

    Видео по теме: Эти 4 кухонных гаджета помогут начать ваш день

    Важность хорошего общения на рабочем месте

    Общение на рабочем месте является одним из наиболее важных аспектов любого бизнеса.На самом деле, некоторые компании идут на то, чтобы тратить деньги на обучение своих сотрудников тому, как эффективно общаться на работе.

    Существует много потенциальных проблем, которые могут возникнуть из-за плохого общения на рабочем месте, и эти проблемы могут сильно повлиять на работу коллег и различные отношения в бизнесе.

    Но насколько это важно для общего успеха компании и карьерного роста человека?

    Разнообразие на рабочем месте

    В настоящее время разнообразие на рабочем месте является одним из важнейших аспектов любой компании, независимо от отрасли или профессии.Подчеркивание важности разнообразия на рабочем месте может действительно помочь уменьшить языковой барьер и понять культурные различия между коллегами на раннем этапе их карьеры. Внедрение этого убеждения с помощью обучающих видеороликов, упражнений по построению команды и собраний повысит производительность и поможет бизнесу работать более гладко.

    Global Brands

    Поскольку многие компании расширяют свои филиалы и открывают офисы по всему миру, потребность в эффективной коммуникации становится еще более очевидной.Работодателям и коллегам важно иметь возможность общаться с международными коллегами компании, и часто это делается с использованием универсальной терминологии, более распространенной в Америке. Улучшение коммуникации на рабочем месте — отличная основа для бизнеса, который хочет расширяться на международном уровне.

    Продуктивность и сплочение коллектива

    Хорошее общение полезно не только на профессиональном уровне, оно позволяет коллегам строить более доверительные отношения друг с другом.Понимая роли каждого в бизнесе, коллеги могут гармонично работать над проектами, не вызывая лишнего напряжения. Это также помогает менеджерам конструктивно указывать на ошибки, которые допускают их коллеги, и такая открытость принесет пользу не только отдельным людям, но и компании в целом.

    Будьте ясны и лаконичны

    Как упоминалось ранее, работодатели смогут более плавно взаимодействовать со своими сотрудниками, если общение на рабочем месте будет улучшено.Это относится к встречам, даче инструкций и управлению ожиданиями. Точно определяя, что вам нужно от ваших сотрудников, и гарантируя, что все знают об их целях, отдел, проект и компания будут работать более гладко.

    Решение проблем

    Хорошая коммуникация на рабочем месте не заключается в том, чтобы всегда быть правым или пытаться подавлять людей. Ключ в том, чтобы говорить открыто, честно и профессионально друг с другом, чтобы потребности каждого были удовлетворены.Поиск решения, которое устроит всех, приведет к гораздо более здоровой обстановке, чем один человек добивается своего за счет другого. Такая атмосфера может быть очень неудобной для коллег и может привести к отсутствию энтузиазма и мотивации.

    Моральный дух сотрудников

    Мы уже говорили о важности эффективного общения для построения доверительных отношений с другими коллегами, но оно также полезно для мотивации и лояльности сотрудников.Сотрудники уважают хорошее общение, потому что оно помогает им чувствовать себя в безопасности на своих рабочих местах, а руководство чувствует себя более доступным. Когда сотрудник чувствует себя счастливым и удовлетворенным своей работой, он может выполнять свои обязанности позитивно и эффективно.

    Абсолютно все, что вы делаете на рабочем месте, требует общения в той или иной форме, будь то физический труд, работа в офисе или работа, связанная с частыми поездками. Следует помнить, что эффективная коммуникация заключается в поиске решения, удовлетворении клиентов и повышении качества производительности.

     

    Если вы ищете новую карьеру или, возможно, вы работодатель и ищете идеального кандидата, почему бы не позвонить нам по телефону 0161 238 9770 и пусть Time Recruitment поможет вам!

     

    Хотите более эффективно общаться на рабочем месте? Сделай это!

    На рабочем месте крайне важно уметь четко и эффективно общаться. Независимо от того, в каком бизнесе вы находитесь, способность говорить четко имеет важное значение.

    Если вы работаете в сфере маркетинга, ваша способность четко общаться с клиентами и коллегами гарантирует, что вы получите желаемый продукт. В розничном магазине общение с сотрудниками и покупателями обеспечивает хороший клиентский опыт. В строительстве хорошая коммуникация обеспечит безопасность рабочих и завершение проекта в соответствии со спецификациями. В медицине сообщение о вашем лечении – это буквально вопрос жизни и смерти.

    Очевидно, что хорошая коммуникация во всех областях является жизненно важным элементом хорошего бизнеса и надлежащего обслуживания клиентов; необходимость для карьеры в связи.

    Конечно, возникает вопрос: как вы можете улучшить свои навыки общения на рабочем месте?

    Мы собираемся разобрать, что, почему и как для эффективного общения на рабочем месте, чтобы вы достигли наилучших результатов.

    Знайте свои типы общения

    Прежде чем вы сможете улучшить свои коммуникативные навыки, вам сначала нужно узнать все различные аспекты, составляющие общение на рабочем месте. Вероятно, существует множество способов общения, которыми вы постоянно пользуетесь, даже не задумываясь о них.

    В наш технологический век наиболее распространенной формой общения на рабочем месте является электронная почта. В то время как телефонные звонки по-прежнему используются часто, электронная почта и другие цифровые формы общения (такие как тексты, твиты и личные сообщения) являются основными способами общения между бизнес-профессионалами.

    Другими видами цифровой связи, которые произвели революцию в бизнесе, являются веб-совещания, видеоконференции, общие онлайн-рабочие пространства, краудсорсинг, подкастинг, блоги и веб-сайты сообществ внутри компаний и между ними.

    Важно отметить, что тип обмена между вами и коллегой, независимо от того, в каком носителе, является общением на рабочем месте и должен рассматриваться соответствующим образом.

    Критическая важность общения

    Если вы думаете, что сможете эффективно работать на рабочем месте, не обладая хорошими навыками общения, вы глубоко ошибаетесь.

    Эффективное общение является жизненно важным инструментом для любого владельца бизнеса или сотрудника. Ваш успех в четкой формулировке вашего сообщения может быть разницей между успехом и неудачей в любой деловой возможности.

    Вы должны быть в состоянии четко объяснить политику компании покупателям и клиентам и ответить на их вопросы о ваших продуктах или услугах. Очень важно эффективно общаться на переговорах, чтобы гарантировать достижение ваших целей.

    Вам нужно знать, какие средства массовой информации нравятся тем или иным типам людей. Некоторые люди легче усваивают сообщения, когда речь идет об изображениях и звуках. Использование презентаций, таких как PowerPoint, для общения с вашими клиентами или командой даст им возможность вернуться к ней, если им неясны определенные вещи.Другие предпочитают встречи лицом к лицу или чаты, а не Slack.

    Эффективное общение может помочь создать хорошие рабочие отношения между руководителями и персоналом, что, в свою очередь, может улучшить моральный дух и эффективность.

    Фактически, исследования показали, что эффективная коммуникация приводит к улучшению общей производительности компании. Также было обнаружено, что сотрудники, получившие наивысшие оценки по производительности, получали наиболее эффективное общение со своим начальством.

    Развитие навыков общения

    Для успешного общения каждый должен иметь базовые навыки общения, необходимые для того, чтобы понимать других и быть понятым.Это может показаться очевидным, но подумайте, сколько людей не обучены базовым навыкам общения и как это вредит им на рабочем месте.

    Вас часто могут отвлекать собственные мысли, чувства и мнения, и поэтому вы склонны слышать то, что хотите услышать или ожидаете услышать. Вы часто думаете о своем следующем шаге или о том, что вам следует сказать дальше, или вы пытаетесь угадать, куда вас ведет другая сторона.

    Чтобы эффективно слушать, вам нужно отбросить эти внутренние мысли и полностью сосредоточиться на говорящем.Только тогда вы действительно сможете услышать, что они говорят.

    Активное слушание также означает внимание к говорящему — как к вербальным, так и к невербальным сигналам. Например, если вы видите, что он смотрит вниз или чувствует себя некомфортно, когда говорит: «Это все, что я могу вам сказать на данный момент», вы можете сделать вывод, что он скрывает информацию. Этот тип активного слушания предупреждает вас о возможности хорошо сконструированного открытого или наводящего вопроса, чтобы собрать недостающую информацию. Если вы не внимательно слушаете, такие знаки легко пропустить.

    Сосредоточьтесь

    Не позволяйте своему вниманию отвлекаться. Важная информация может быть упущена, если вы не будете бдительны и вовлечены. Позже это может привести к недоразумениям или, возможно, к неловким ситуациям, когда вы, кажется, забыли что-то, что вам сказали.

    Один из способов помочь вам сконцентрироваться во время делового разговора — задавать говорящему вопросы. Это не только поможет вам направить разговор туда, куда вы хотите, и в нужном вам темпе, но также может гарантировать, что ваш разум сфокусирован на обсуждаемой теме.

    Подтвердите, что вы услышали, и убедитесь, что вы понимаете разговор. Самый простой способ сделать это — уточнить, перефразировать или обобщить. Примеры сводного вопроса:

    • Итак, что вы хотите сказать…?
    • Так что тебе от меня нужно…?
    • В общем, мы договорились…?

    Будьте уверены и ясны

    Когда вы говорите, будьте уверены и серьезны, чтобы вас не приняли как должное. Когда слушатели замечают какую-либо неуверенность и отсутствие серьезности в вашем общении с ними, они могут относиться к информации с пренебрежением или пренебрежением.

    Используйте уверенный язык тела. Ваш язык тела будет передавать ваше сообщение быстрее и лучше. Используйте позитивный язык тела при общении с коллегами. Стойте/сидите прямо, используйте улыбки, рукопожатия и зрительный контакт.

    Также используйте слова, которые легко понять. Когда используются двусмысленные слова, вас могут неправильно понять и/или вы тратите драгоценное время на объяснения. Никто не впечатлен тем, кто слишком старается быть впечатляющим. Будьте собой и используйте соответствующую лексику.

    Интонация так же важна, как и сами слова. Одно слово может иметь разное значение, если оно произнесено разным тоном. Убедитесь, что вы используете соответствующий тон голоса, чтобы передать свое сообщение своей команде, чтобы вас не поняли неправильно. Непонимание на рабочем месте может и будет негативно влиять на рабочие отношения, которые имеют решающее значение для успеха в бизнесе.

    Удивительные преимущества эффективного общения

    Эффективное общение на рабочем месте дает множество преимуществ.Отличная коммуникация на рабочем месте может повысить удовлетворенность сотрудников работой. Почему? Потому что сотрудники чувствуют себя уполномоченными, если они могут общаться сверху.

    Этот тип связи имеет место, когда информация течет вверх в организации и обычно состоит из обратной связи. Если начальники или менеджеры умеют слушать сотрудников и реагировать, это приводит к повышению удовлетворенности сотрудников работой.

    Кроме того, сотрудники также счастливы, если существует интенсивная нисходящая коммуникация, то есть информация, поступающая от начальства или менеджеров к непосредственным подчиненным.Коммуникация на рабочем месте также может оказать положительное влияние на количество прогулов и текучесть кадров. Когда к сотрудникам относятся с уважением, им предоставляется возможность оставить отзыв и они чувствуют, что к их идеям прислушиваются, они с гораздо большей вероятностью останутся в компании.

    С другой стороны, подумайте, что происходит при отсутствии связи. Непонимание приводит к небрежной работе, обидам, срыву сроков и увольнению сотрудников. Компания, которая не ценит общение, создает себе серьезные проблемы.

    Избегайте этих ловушек

    Если вы собираетесь стать выдающимся и эффективным коммуникатором, вам также необходимо знать о том, что может стоять на вашем пути. На пути к хорошему общению на рабочем месте существует множество препятствий, и часто мы не знаем об этих проблемах.

    Во-первых, чрезмерное использование жаргона, чрезмерно сложных, незнакомых и/или технических терминов может привести к путанице, особенно при работе с клиентами. Хотя это может быть что-то, что может понять сотрудник, клиент может не понять.

    Во-вторых, существуют различные эмоциональные барьеры и табу, которые некоторым людям может быть трудно обсуждать, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (психическую и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут рассматриваться как непопулярные. Будьте очень, очень осторожны, ступая в этих областях.

    В-третьих, проявление отсутствия интереса, отвлечение внимания или игнорирование получателя не только оскорбят говорящего, но и могут подорвать все ваши добрые отношения с этим человеком.

    В-четвертых, остерегайтесь пропущенных подсказок, которые обычно появляются при разговоре с кем-то лицом к лицу. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позы и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу. Если вы общаетесь в цифровом формате, имейте это в виду.

    Наконец, могут быть значительные языковые и культурные различия.К ним относятся трудности с пониманием незнакомых акцентов, пониманием норм социального взаимодействия в разных культурах и способов выражения эмоций. Например, концепция личного пространства различается в зависимости от культуры и социальной среды. Обращайте на это пристальное внимание при общении с коллегами.

    Станьте великим коммуникатором

    Смогут ли эти предложения превратить вас в следующего великого оратора, вдохновляющего миллионы людей своими убедительными речами? Возможно нет.Но они могут помочь вам стать гораздо более эффективным коммуникатором на рабочем месте, что принесет огромные дивиденды для вашей карьеры.

    Вы не можете позволить себе игнорировать свои навыки общения. Их наличие или отсутствие напрямую повлияет на окружающих, включая ваших клиентов, начальника и коллег. Хорошая новость заключается в том, что вы можете стать лучшим коммуникатором.

    За ясность, убедительность и умение общаться.

    Как улучшить общение с коллегами

    Лесли, исполнительный директор некоммерческой организации, хотела переделать брошюру для программы организации, помогающей молодежи из групп риска оставаться в школе, и она поручила Эмме, офис-менеджеру, ответственной .

    Эмма часами обновляла изображения, цвета и шрифты. Она гордилась своим более смелым и ярким переосмыслением и была рада показать его своему боссу.

    Однако когда она это сделала, явно возникла проблема. «О, — заметила Лесли о новой брошюре, — выглядит великолепно. Но почему копия все та же?»

    Ошеломленная Эмма не могла поверить своим ушам. Она никогда не думала о правке копии. И Лесли никогда этого не предлагала. Как два человека, говорящие об одной простой вещи, могут иметь такие разные интерпретации?

    Лесли и Эмма столкнулись с классической проблемой, увековеченной Джорджем Бернардом Шоу: «Самая большая проблема в общении — иллюзия того, что оно имело место.”

    На работе будут люди, которые, как Лесли, не очень хорошо умеют доносить до вас свои идеи. А когда они этого не делают, это может создавать препятствия. Это может отправить вас в тупик из-за недопонимания. Потеря времени, ужасные переделки и полные осечки могут накапливаться, когда ваш коллега или начальник не сообщают то, что они хотят, эффективно или результативно.

    Вы можете весь день желать этим людям более четкого общения. Но это, вероятно, не должно быть вашей основной стратегией.Вместо того, чтобы желать, попробуйте следующие три техники, чтобы получить более четкое и эффективное общение с другими.

    1. Когда вы выполняете задание

    Эмма думала, что слышит то, что хочет ее босс. В конце концов, они стояли в одной комнате и разговаривали друг с другом. Но на самом деле инструкции Лесли по «переделке брошюры» были расплывчатыми и неполными.

    Отличная стратегия для того, чтобы другие были более краткими и конкретными, — это задавать вопросы, которые вносят ясность.

    Вот как бы это прозвучало от Эммы: «Лесли, когда ты говоришь «переделывать брошюру», можешь рассказать обо мне подробнее, что ты имеешь в виду под этим и каковы твои ожидания?»

    Эмма довольно быстро обнаружила бы, что у нее и ее босса есть уникальные представления о конечном продукте. Затем она могла бы углубиться в детали, задав больше вопросов, расспросив обо всем, от графики и цветовой схемы до крайнего срока для первого черновика.

    Вопросы — ваше секретное оружие на рабочем месте.Если вы сомневаетесь, попросите других разъяснить их ожидания. Спрашивайте, пока не убедитесь, что понимаете. Вы будете поражены тем, как он оптимизирует почти все.

    2. Когда вы находитесь на совещании

    Были ли вы когда-нибудь на совещании, которое очерняло собрание? Я видел менеджеров, которые, казалось бы, без ясной цели или желаемого результата. Вдобавок ко всему, лидер звучит так, будто он обдумывает свои мысли вслух, а не способствует групповому разговору. Никто не знает, что воспринимать всерьез как идею, а что игнорировать.И все думают о куче работы на своих столах. Через некоторое время команда забывает, в чем был смысл даже разговора, и мысленно покидает помещение, смирившись с проверкой электронной почты на своих телефонах.

    Находясь в разгаре неудачной встречи, может быть трудно попросить начальника или коллегу быть более эффективным в своей речи. Но вы можете, и вам не нужно быть злым по этому поводу. Просто прервите, когда возникнет пауза, и попросите разъяснений.

    «Боб, я заметил в комнате несколько нахмуренных бровей.Кажется, что некоторые из нас не следят за вами в этой теме. Не могли бы вы отвести нас на несколько шагов назад и рассмотреть ключевые моменты на высоком уровне? Я хочу быть уверен, что мы знаем, что вам от нас нужно».

    Скорее всего, вы услышите кивки в знак согласия, а другие вскочат, чтобы выразить замешательство. Вы получите необходимую информацию, как и ваши коллеги, которые, несомненно, поблагодарят вас позже за то, что вы высказались.

    3. Когда вы работаете с электронной почтой

    Большая часть общения на рабочем месте, что неудивительно, происходит по электронной почте.Так что, когда вы получаете длинный, бессвязный, бессвязный фолиант от Анжелы, вашей подруги по проекту, вам хочется плакать.

    Вам потребуется 30 минут, чтобы просто просмотреть абзацы, понять, что она говорит, определить, нужно ли вам что-то делать, а затем придумать, как реагировать. Один взгляд, и вы вспомните, почему вы ненавидите открывать электронную почту этой женщины. Вы можете биться головой о стену в отчаянии.

    Вместо этого потренируйтесь просить о том, что вам нужно, по-доброму, без конфронтации.Спросите Анжелу, готова ли она переформулировать свои электронные письма, чтобы вы могли отвечать быстрее. И помните, если вы собираетесь попросить кого-то сделать что-то по-другому, скажите ей, почему это хорошо и для нее.

    «Эй, Анджела, я заметил, что твои электронные письма часто бывают длинными и подробными. Здорово, что вы предоставляете так много информации, но когда я быстро смотрю, я не всегда могу точно понять, что вам от меня нужно и когда, и я ненавижу срыв сроков или неправильное толкование инструкций. Не могли бы вы поместить главное в начало, чтобы я мог быстрее ответить вам, или даже сделать тему более подробной? Например, «Действие необходимо выполнить до 9:00 пятницы | ACME Project» напомнит мне, чтобы я сразу включил его в свое расписание.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.