Содержание

Как общаться с родными, если у вас расходятся взгляды?

Пост в инстаграме писательницы Натальи Ремиш о том, как разговаривать с детьми о происходящем, собрал огромное количество благодарностей в сети. И мы присоединяемся: сейчас очень трудно подобрать правильные слова. Мы все переживаем огромный спектр эмоций: от паники и страха до чувства беспомощности. Политолог Екатерина Шульман уверяет, что в данных обстоятельствах особенно важно поддерживать контакты с близкими, а психологи советуют создавать вокруг себя бережное окружение. Однако как это можно сделать, если у вас с близкими расходятся взгляды, а каждый разговор приводит к спорам? Наверняка вы тоже стали свидетелями множества опубликованных переписок в социальных сетях, где младшее и старшее поколение сталкиваются с непониманием, а буквально каждый диалог в мессенджерах и телефонный разговор заходит в тупик. Данные обстоятельства — самое неподходящее время для конфликта отцов и детей. О том, как общаться с родными, если вы придерживаетесь противоположных взглядов, Vogue рассказала Наталья Ремиш. 

Хочется сказать, что разговоров, которые заведомо могут привести к конфликту, нужно избегать. Но знаю, что это сделать сложно, потому что все темы, которые сейчас всплывают, вызывают очень сильные эмоциональные реакции. Тот факт, что близкий человек слушает и смотрит некорректные источники информации, не разделяет ваши ценности и поддерживает то, что, согласно вашим убеждениям, является антигуманным — это все проживать очень сложно. Ведь речь идет о самой большой ценности — о человеческой жизни. В этой теме очень сложно идти на какие-либо компромиссы, здесь все очень категорично. 

Поэтому, вступая на путь дискуссии, вы рискуете свалиться в сильнейшие переживания. Когда включаются эмоции, разговор перестает быть конструктивным. А значит, вы банально не сможете донести свою мысль до собеседника. Во-первых, с обеих сторон уже cформированы четкие убеждения, и изменить их несколькими разговорами точно не получится. Эти убеждения формировались годами. Во-вторых, какие бы вы фотографии сейчас друг другу ни показывали, какие бы тексты ни отправляли, вы говорите на разных языках. Это как если бы кто-то пытался вам доказать, что земной шар все-таки квадратный. 

Если окружение пытается навязать свою позицию — уходите от разговора. Если они все-таки догоняют и продолжают разговаривать, постарайтесь выйти из диалога. Помните, что для них сейчас ваша позиция представляется такой же трагедией, как и ваша для них. Им может казаться, что вы просто живете с закрытыми глазами и игнорируете очевидные вещи. Сначала можно деликатно просить не затрагивать тему, которая провоцирует конфликт. Не работает? Тогда постарайтесь игнорировать любые обсуждения вопросов, в которых у вас расходится позиция. В случае если в данный момент это для вас не представляется возможным, лично я советую (но я не психолог, и, возможно, не все эксперты со мной согласятся) прекратить общение с человеком. Хотя бы на какое-то время. 

Как общаться с людьми в непростое время? Разбираемся с клиническим психологом

25 февраля 2022 | 16:00| Интервью

В нестабильной обстановке, связанной с военной операцией, многие из нас сталкиваются с трудностями в общении даже с самыми близкими людьми. Мы побеседовали с Анастасией Кедровской, клиническим психологом, гештальт-терапевтом и автором Telegram-канала о реализации себя в этом мире «Приходи, побудем вместе». Советы, которые сейчас могут пригодиться каждому, — в материале «Диалога».

— У многих россиян есть родственники и друзья в Украине. Как сейчас правильно с ними общаться, чтобы никому не причинять эмоциональный дискомфорт? Как выражать поддержку?

— Правильных единых способов для всех нет. За каждой конкретной коммуникацией стоят люди с их опытом, чувствительностью, способами проживания чувств. Прежде всего, важно выразить своё желание поддержать, порой достаточно обозначить: «Я думаю о тебе, переживаю, мне важно знать, как ты там». Если же человек готов идти на диалог (а в высокой стрессовой ситуации, как сейчас, не все к этому расположены), то можно поделиться своими чувствами («Мне больно, что это сейчас происходит», «Мне страшно», «Я в бессилии»). Если диалог возможен, то эмоциональное присутствие — это то, что вы сейчас способны дать своему близкому, находящемуся в ситуации повышенного стресса. Если диалог не случается, то важно принять эту неготовность с уважением, не вступать в конфликт и обозначить свою готовность поговорить, когда человек будет доступен.

— Каким образом выстраивать коммуникацию с близкими, которые не разделяют нашу точку зрения по текущей ситуации?

— Сейчас очень многие сталкиваются с тем, что их мнения о происходящем расходятся. Здесь важно понимать, что сильные чувства вызывает то, что за разным мнением стоят разные ценности. Именно расхождение в ценностях вызывает гнев. Если я поддерживаю мирное решение вопроса, а кто-то из моих близких — за более агрессивные способы, то вопрос в ценностях. Но важно помнить, что ваши ценности не должны зависеть от ценностей ваших близких. Вы отдельные и имеете право на разность (работает в обе стороны). Усиливать конфликт мнений не имеет смысла. Если вы устойчивы в своём видении, а значит — в своих ценностях, то достаточно обозначить это и признать, что с вашим близким в этом месте вы разные. Конечно, отношения от этого разногласия могут утратить прежнюю близость, но вопрос, как вы её будете выстраивать дальше, зависит от степени важности этих отношений.

— Интернет-пространство заполнено комментариями пользователей, часто высказывания очень эмоционально окрашены. У многих возникает ощущение внутреннего несогласия, желание выразить его в ответ другим комментаторам. Стоит ли на это тратить свои эмоциональные силы? Или лучше сдерживать себя и «проходить мимо»?

— Этот вопрос дополняет предыдущий. Если вам действительно важно обозначить свои границы через собственную точку зрения на происходящее, то важно это сделать. Но если это спор ради спора, чтобы убедить другого в его неправоте, то силы будут потрачены впустую. Я предлагала бы отслеживать, из какого чувства вам хочется вступить в противостояние с кем-то в комментариях, если такой посыл случается. За агрессией часто стоит страх, бессилие, растерянность, боль. Если вы замечаете в себе эти чувства, то, скорее всего, психика так (через агрессию) пытается избежать проживания более сложных чувств. Появляется мнимое ощущение, что я на что-то повлияю, если докажу свою точку зрения, так я верну себе контроль над ситуацией. Но в данной ситуации у нас мало контроля над происходящим на глобальном уровне. Поэтому очень важно вернуть себе влияние на свои чувства. Если вам тревожно, страшно, больно, то эти чувства нуждаются в обработке, и не через отреагирование в конфликтах.

— Как «позволить себе» общаться сейчас о чём-то кроме сложившейся напряженной ситуации? Как избежать чувства вины?

-В экзистенциальной психологии (да и во всех других направлениях, думаю) нет понятия о бесконечно прекрасной жизни без трудностей и тягот жизни. Сейчас мы проживаем очень сложные события, но жизнь не останавливается. Важно признать это, и, если наша жизнь продолжается, то ответственность за её проживание продолжает быть на каждом из нас. Ответственность близко связана с чувством вины («я виноват за то, что сделал/не сделал, и я несу за это ответственность»). Важно разграничивать реальную вину и невротическую, которая сейчас во многом навязывается каждому за происходящее. Если что-то действительно лежит в зоне вашей ответственности (поддержка нуждающихся, какие-то действия, которые в соответствии с вашими ценностями важно совершить), то на это вы можете влиять. Если какие-то вопросы лежат вне вашей зоны влияния, то важно их отделять от собственной ответственности, так можно избежать невротической вины. Нам важно принимать, что бессилие — это то, что необходимо учиться проживать. Это сложное чувство, именно из-за его тяжести многим хочется хаотично действовать и обвинять других в бездействии.

То, как мы сейчас организуем свою жизнь и жизнь важных нам близких, опять отсылает к нашим ценностям. Если важно проживать сейчас тему происходящего, то дайте этому место. Опять же, регулируя своё состояние и не раскручивая тревогу от неизвестности будущего. Говорите с поддерживающим окружением о важном, о своих чувствах. Но и не вычеркивайте свой остальной фон жизни. Вспоминайте, что для вас было и остаётся важным, уделяйте этому время. Если эти занятия/темы не противоречат вашим ценностям, которые вы поддерживаете в актуальной повестке дня, то, продолжая посвящать им время, вы только укрепляете свой вклад в свою жизнь и в жизнь в целом.

Беседовала Софья Шашлова/ ИА «Диалог»

Как общаться с нервными людьми, которые сильно заводятся. Один простой приём | Бизнес. Психология. Деньги.

Есть люди, которые совершенно не могут держать себя в руках. Они срываются, кричат, начинают обвинять всех вокруг, требуют немедленно принять их точку зрения на ситуацию.

Конечно, любой человек может проявить эмоции, мы же не роботы. Но речь именно о тех, чьи реакции несоизмеримы со сложностью ситуации. О тех, кто всегда использует данную тактику поведения.

Почему он так делает?

Вот несколько основных причин:

— неустойчивая психика

— он привык, что данный #прием срабатывает в общении с большинством

— ему становится легче, когда он так «выбрасывает пар».

Заметьте, большинство таких людей не со всеми себя так ведут, а только с теми, кто находится с ними на равных, либо по статусу ниже или в чем-то от них зависит.

Распространенные ситуации:

— покупатель несправедливо срывается на продавце

— #руководитель долго отчитывает подчиненного и еще больше себя накручивает

— мама/сестра/подруга срывается на более терпеливой дочери/сестре/подруге

— коллега вымещает недовольство на других.

Думаю, вы сами продолжите данный список, у каждого свои яркие примеры.

Что делать с такими людьми?

Золотое правило для общения с токсичными, нервными, агрессивными – это минимизация контакта. Как можно меньше с ними взаимодействовать, покидать территорию, игнорировать.

Но, к сожалению, не всегда есть такая возможность.

Куда уйдешь от родственника? Или от покупателя, который пришел к тебе в офис? Или от коллеги, с которым ежедневно проводишь по 8 часов за соседними столами?

Так вот в ряде случаев помогает такой прием:

Молчать + Пристально смотреть

Он удобен тем, что не надо придумывать каких-то особых фраз. Не надо пытаться переспорить, перекричать, тем самым – тратить свои нервы.

Еще неоспоримый плюс в том, что вы не идете на конфликт, не портите #отношения с этим человеком. Да так бывает, что мы и потом вынуждены с ним общаться.

Еще два тонких момента по использованию этого приема.

— Хотите немного осадить человека, ввести его в ступор?

Смотрите пристально, долго, не отводите взгляд. Изредка наклоняйте голову, чуть меняйте поворот головы. Главное – оставляйте выражение лица невозмутимым.

Лично мне такой ход всегда помогал при общении с одной коллегой, когда я еще работала по найму на одном предприятии. Мы с ней были на равных структурных позициях.

На общих совещаниях она могла встать, вопить, брызгать слюнями, глаза наливались кровью, хотя повод был пустячный, скорее, на обсуждение. Нашей руководительницей была специфическая дама. Она хищно оглядывала окружающих и ждала, когда же начнется «месиво». Так что от нее помощи тоже не приходилось ждать – она не собиралась ее утихомиривать.

Вот как раз молчать, смотреть на нее как на дурочку спокойно и без реакций – помогало всегда. Она потом сама успокаивалась, можно было вести диалог.

— Хотите продемонстрировать человеку, что сочувствуете ему, эмоционально присоединяетесь к его негодованию, но не готовы дальше развивать тему?

Молчите, немного на него посмотрите, а потом отводите глаза в сторону. Можно немного склонить голову вниз.

Этот прием хорош в ситуациях, когда перед вами негодует клиент, родитель, начальник. То есть тот, от кого вы, возможно в чем-то зависите.

Главное здесь не развивать диалог, а просто дать высказаться. Зачастую человеку в такой ситуации достаточно того, что вы осознали всю сложность.

Друзья, а вы что считаете самым действенным в таких ситуациях?

Как общаться с клиентами в соцсетях

Интернет-магазины, которые игнорируют социальные сети, теряют потенциальных клиентов. Практически каждый успешный бренд присутствует на популярных площадках в соцсетях. Но одного присутствия для эффективного продвижения недостаточно.

Важно проявлять активность и общаться с целевой аудиторией. Причем коммуникация должна быть грамотной и продуманной. Сегодня расскажем о том, как выработать такую систему общения.

Принципы коммуникации, которые приводят к продажам

Для продуктивного общения с подписчиками интернет-магазина в соцсетях нужна определенная стратегия. Если выстроить ее правильно, она будет помогать удерживать клиента и плавно подводить к покупке. Значение имеет каждая деталь: тон, скорость ответа, дружелюбность, спокойное принятие любого решения и так далее.

Рекомендуем придерживаться таких принципов:

  1. Внимание и забота. Старайтесь не обходить стороной ни один вопрос, комментарий и отзыв, даже если он содержит откровенную критику. Обращайтесь к подписчикам персонально, быстро реагируйте на комментарии, отрабатывайте возражения.
  2. Стремление оправдать ожидания. Большинство подписчиков ожидает быстрого ответа на свой вопрос. В среднем отклика ждут не более 4 часов, после чего с высокой долей вероятности уходят к конкурентам. Помимо оперативной реакции, необходимо живое участие в решении проблемы. Сообщения без конкретики, в которых менеджер ходит вокруг да около, вызывают раздражение.
  3. Тактичность и доброжелательность.
    Избегайте фамильярностей и строгого официоза. Улыбайтесь клиенту через экран компьютера или телефона. Пишите вежливо и уважительно. Это располагает к приятному разговору.
  4. Нет продажам в «лоб». Не будьте излишне настойчивыми. В первую очередь старайтесь помочь клиенту, предложить эффективное решение проблемы с помощью вашего продукта. Главное – вызвать доверие. Сделать это можно за счет полезных экспертных советов и уточняющих вопросов, которые позволят лучше понять потребности покупателя.
  5. Действие на опережение. Не заставляйте подписчиков искать информацию самостоятельно или вытягивать ее тисками. Сообщайте детали, которые помогут принять решение о покупке, заранее. Расскажите о характеристиках, комплектации, уточните наличие товара на складе, условия доставки и оплаты. Сразу оговорите стоимость, желательно еще в посте или истории с презентацией. Стоп фраза в соцсетях – «чтобы узнать цену, напишите в Директ». Используя ее, ритейлеры лишаются целевых подписчиков.

В соцсетях присутствует много хейтеров, часто встречаются эмоциональные личности, которые могут раздувать из мухи слона и провоцировать на скандал. В любой ситуации нужно оставаться вежливым и сохранять дружелюбный тон. Если сотрудник ответит хамством на хамство, это плохо скажется на репутации компании.

Отвечать на сообщения в комментариях или личной переписке желательно в течение 5-10 минут. Бывает, что для уточнения информации по заданному вопросу требуется время. В таком случае необходимо сообщить клиенту, что проблема решается и сориентировать его по примерным срокам: «Все узнаю и напишу вам в ЛС через час».

Средства коммуникации

Тестируйте разные подходы в коммуникации, находите наиболее комфортный и эффективный стиль общения путем проб и ошибок.

Правила переписки: структура, содержание и манера общения

Существует несколько базовых правил, которые облегчают коммуникацию с покупателями в социальных сетях и помогают упростить восприятие того, что вы пишете. Рассмотрим по порядку.

Структура диалога

Сообщения должны быть понятными и структурированными, даже если они короткие. Не выкладывайте много информации в бессвязной куче.

Будьте последовательными. Это позволит покупателю не потерять нить беседы.

Структура хорошего диалога выглядит примерно так:

  1. Приветствие.
  2. Ценностное предложение.
  3. Аргументация ценности.
  4. Помощь.
  5. Призыв к действию.
  6. Благодарность.

Это всего лишь шаблон с условными блоками, а не строгое правило. В целом нужно подстраиваться под собеседника. К примеру, если он уже «горячий» и готов покупать, можно пропустить блок с ценностным предложением. В таком случае имеет смысл сразу перейти к ответам на вопросы и помочь определиться.

Текст лучше отправлять одним цельным сообщением, в котором есть смысл, решение проблемы и логическое окончание. Разделять его на 10 коротких месседжей не стоит.

При этом сообщение не должно выглядеть, как простыня. Соблюдайте структуру и обращайте внимание на пунктуацию. В длинном тексте нужно использовать заголовки, логические блоки, списки. Абзацы следует разделять пустыми строками.

Содержание сообщений

Пройдемся по самому тексту:

  • всегда начинайте с банального «Здравствуйте». Элементарные правила этикета положительно сказываются на лояльности аудитории. Чтобы расположить клиента, персонализируйте обращение: «Добрый день, Анна». Фразу «Доброго времени суток» писать не стоит;
  • кратко объясните, что вы предлагаете, как продукт решит проблему и чем он отличается от конкурентов;
  • опишите четкие и понятные выгоды, преимущества продукта;
  • спросите, нужна ли клиенту помощь в выборе товара. Если да, задайте уточняющие вопросы, предоставьте экспертный совет;
  • поинтересуйтесь, остались ли какие-то сомнения в плане покупки, предложите записаться на консультацию, перейти на сайт, оформить заказ. Чтобы приблизить клиента к сделке, заканчивайте диалог вопросом. Например: «Эта модель есть в белом и черном цвете, какую хотите заказать?»;
  • благодарите клиентов за любое действие: интерес, покупку, выбор компании.

В тексте не должно быть профессионального сленга и сложных терминов. Пишите максимально просто и понятно. Если без специфической терминологии не обойтись, объясняйте ее значение.

Также желательно вычищать тексты от шаблонных фраз. Обезличенные сообщения со стандартным списком «сырых» преимуществ в виде гибких цен, широкого ассортимента и качественного сервиса, не продают. Формулируйте мысли менее официозно, без затертых фраз. Расскажите об ассортименте, ценах, нюансах оплаты и доставки. Раскрывайте понятия конкретными фактами, цифрами, названиями, примерами.

Отвечать более быстро и корректно помогут заранее подготовленные скрипты и подсказки с основными вопросами/ответами по продукту. Но помните, что в некоторых случаях от регламентов нужно отходить.

По окончанию беседы не оставляйте много времени на раздумья. Если клиент молчит, напомните ему о себе через 1-2 дня.

После оформления покупки не завершайте диалог. Спустя некоторое время попросите клиента оставить отзыв, поделиться впечатлениями от продукта на своей странице и отметить профиль интернет-магазина. В обмен на такую обратную связь можно предложить бонус в формате небольшой скидки на следующий заказ.

Если клиента что-то не устроит, не оставайтесь в стороне: извинитесь и оперативно исправьте ситуацию. Чтобы загладить вину из-за сорванных сроков доставки, случайного пересорта, брака и прочих промахов, предложите хотя бы незначительный подарок.

Манера общения

Последний важный нюанс переписки – манера общения. Разговаривать в тексте нужно на языке собеседника. Входите в положение клиента, думайте его мыслями, старайтесь подстроиться под близкий ему стиль. Разумеется, что тон диалога с молодым парнем и женщиной в возрасте будет отличаться. Но при этом должен выдерживаться голос бренда.

Стиль коммуникации проявляется в тональности, дистанции, манере речи. Тональность целесообразнее выбирать спокойную. Дистанция может быть личной или социальной. Манера – уважительной, доброжелательной, серьезной, деловой, шутливой. Она отражает индивидуальные особенности и позицию бренда.

Бренды в соцсетях применяют 4 ключевых стиля общения:

  1. Ближе к народу. Становятся «своими» для аудитории и говорят с ней, как хорошие знакомые. Честно делятся закулисьем, не стесняются рассказывать правду. Эта модель для открытых и смелых брендов.
  2. Максимальная польза. Делятся опытом и полезной практичной информацией, отвечают на «больные» вопросы, помогают решать проблемы. Например, на странице интернет-магазина косметики можно рассказывать о том, как подобрать средства по типу кожи, давать советы по уходу, публиковать обзоры и сравнения разных марок.
  3. Развлекательный. Взаимодействуют с подписчиками путем интерактивов: опросов, конкурсов, розыгрышей, флешмобов. Используют шутки, удачные инфоповоды, связывая контент с компанией и продуктом.
  4. Провокационный. Применяют ситуативный маркетинг, подхватывают горячие темы и адаптируют их под свой бизнес. Подают контент с юмором и «перчинкой», оставляя место для лайфхаков, полезных подборок.

Этапы общения с клиентами 

В любом случае стиль должен смотреться естественно, сочетаться с оформлением профиля, подходить целевой аудитории.

Критические ошибки в общении с подписчиками

Некоторые ошибки в коммуникации могут перечеркнуть все усилия, направленные на продажу. Они отталкивают потенциальных покупателей и зачастую приводят к массовым отпискам.

Поэтому советуем обратить особое внимание на то, чего делать нельзя:

  • запугивать и обвинять;
  • проявлять неуважение и провоцировать;
  • говорить не по делу, отвлекать длинными рассуждениями;
  • спорить и фамильярничать;
  • постоянно надоедать собеседнику, напоминая о себе каждые 10 минут;
  • доставать вопросами;
  • вставлять слишком много эмодзи, мемов;
  • отправлять голосовые сообщения;
  • игнорировать отзывы;
  • реагировать грубостью или отрицанием проблемы.

Регулярно проверяйте директ, сообщения и комментарии в сообществах. Отвечать нужно на любые вопросы и высказывания, как положительные, так и негативные. Иногда достаточно проявить внимание в виде лайка. Каждое сообщение следует проверять перед проверкой. В нем не должно быть грамматических, фактических, пунктуационных ошибок.

Советы по улучшению комьюнити-менеджмента в соцсетях

Комьюнити-менеджмент – система общения между участниками сообщества компании. Оптимизировать ее помогут следующие меры:

  • определение исполнителей. Назначьте одного или команду сотрудников, которые будут работать с обращениями в социальных сетях;
  • выбор инструментов. Подумайте, как именно сотрудники смогут отслеживать сообщения, комментарии, упоминания об интернет-магазине. Это особенно важно, если компания присутствует сразу в нескольких соцсетях. В данном случае здорово выручают автоматизированные сервисы. Подобные инструменты собирают упоминания, сообщения и комментарии к публикациям, отслеживают клиентские отзывы. Примеры – LiveDune, Mention, StarComment;

  • составление инструкций. Для улучшения коммуникации разработайте регламенты с порядком работы. Укажите в них приемлемые сроки ожидания ответов (оптимально не более 15 минут), последовательность решения спорных вопросов. Также пропишите правила и сценарии общения, схему отработки возражений, приоритетность ответов на случай большого количества запросов;
  • обучение. Подготовьте назначенных сотрудников к работе. Проведите мастер-классы на эту тему, дайте время на изучение инструкций;
  • контроль. Установите ключевые показатели эффективности для сотрудников, которые занимаются коммуникациями в соцсетях. Это может быть среднее время ответа на запрос, скорость реакции, количество обращений, которые закончились покупкой, рост числа подписчиков. Отслеживайте данные с помощью специальных сервисов. Например, Angry.Space.

Выводы

По статистике 67% покупателей общаются с брендами и задают вопросы через соцсети. Поэтому очень важно организовывать качественный сервис во всех каналах продаж. Грамотная система коммуникации выстраивается на умении слушать, привлекать и сопереживать, предлагать решение проблемы.

Подытожим ключевые правила общения в социальных сетях:

  • отвечайте оперативно, корректно и по делу;
  • прежде чем давать советы по выбору, выясняйте потребности покупателя;
  • обращайтесь вежливо, по имени;
  • будьте готовы отрабатывать возражения по типу «дорого» и «я еще подумаю»;
  • чтобы сэкономить время, используйте шаблоны с ответами на стандартные вопросы;
  • старайтесь адаптировать информацию под конкретного клиента.

Пробуйте разные подходы и выводите свою идеальную формулу, но не забывайте о главных общих принципах коммуникации. Правильная стратегия поможет увеличить продажи и прибыль.

Как общаться с теми, кто намного старше? | Психология

Я решила поделиться собственным опытом в общении с «ветеранами» жизни. Поверьте, их советы нужны многим. Вот несколько правил, соблюдая которые, вы сможете добиться доверительных отношений между вами и старшими:

Не пытайтесь казаться старше своих лет. Слушайте старших с интересом, с увлеченностью, а не с таким видом, будто все, что они рассказывают, вам известно, и вы сами можете дать дельные советы. Даже если бабушка вам рассказывает о правильном приготовлении, будьте снисходительней и выслушайте до конца. Будьте самими собой — простота в общении ценится всеми и в любом возрасте.

Будьте энерджайзером. В любом возрасте люди тянутся к излучающему позитив жизнерадостному человеку. А у пожилых людей снижается энергичность и нет мотивации к действиям, поэтому им хочется общаться с людьми, постоянно вовлеченными в какие-либо действия, занимающимися несколькими хобби одновременно, интересующимися различными сферами жизни и побуждающими к действию их самих. Расскажите им о том, что происходит в школе, в университете, на работе. Поведайте им о новостях современного мира.

Не возвращайтесь в свою реальность. Не бросайте молодёжные шутки, не используйте сленг и жаргонные слова. Непонимание собеседника может вызвать смущение или разочарование в нем и его воспитании и, что еще хуже, разочарование в своих способностях — мол, куда уж старикам до молодых.

Задавайте личные вопросы. Интересуйтесь жизнью пожилого человека, его повседневными проблемами и заботами — так он почувствует, что нужен и его жизнь интересна. Задавая вопросы, вы также можете услышать необычные истории из жизни, которые могут вам пригодиться.

Не отвечайте сами на свои вопросы, не перебивайте. Так вы покажете свою заинтересованность в ответе именно этого человека и его мнении.

Задавайте контрольные вопросы: «Вы не устали?» «Вам интересно?» Так вы избавите себя и собеседника от смущения. Если человек с улыбкой слушает о новостях в мире планшетных компьютеров, подумайте, не из простой вежливости ли?

Наберитесь терпения. Повторите вопрос, если собеседник не понял вас, задавайте вопросы прямо, не отходя в сторону от темы. Но при этом не говорите с человеком, как с сумасшедшим или безнадежным. Не нужно все разжевывать, как младенцу. Не переступите тонкую грань между терпеливым разговором и навязчивым объяснением.

Безусловно, самое важное в доверительном разговоре — искренность, уважаемая и любимая всеми вне зависимости от возраста. Будьте просты в вопросах, откровенны в ответах. Помните, что старый человек — тот же человек с вполне понятными чувствами и желаниями. Воспринимайте его, как своего, и вскоре вы обретете по-настоящему опытного и мудрого друга.

Как общаться и обращаться с больным

В связи со своим заболеванием люди с деменцией по-другому воспринимают действительность. Они больше не в состоянии адаптироваться к окружению. Упростить их повседневную жизнь поможет соблюдение следующих правил:

  • устанавливайте с больным визуальный контакт;
  • используйте краткие и четкие предложения;
  • не указывайте на ошибки (заболевший человек воспринимает реальность по-другому и не способен понять другую точку зрения).

При прогрессировании болезни людям с деменцией требуется все больше помощи и поддержки.
Рекомендации:

  • неизменный (структурированный) и предсказуемый распорядок дня;
  • размещение табличек с указаниями на дверях и предметах;
  • использование хорошо различимых часов и календарей;
  • упрощение действий, например, накрывая на стол, разделите процесс на несколько этапов;
  • при встрече с знакомыми людьми окажите поддержку своему заболевшему близкому, заранее представляя их, например: «А вот и Мария Ивановна идет…».

Сложное поведение

В ходе дальнейшего течения болезни могут возникать ситуации с агрессивным поведением. Это происходит, например, если больной человек по-другому воспринимает происходящее, что-то неправильно понял или расстроен, потому что не может справиться с чем-либо.

При этом важно:

  • сохранять спокойствие, т. к. такое поведение — проявление болезни, а не злонамеренное действие;
  • попытаться определить, что послужило поводом такого поведения во избежание подобного в будущем;
  • в некоторых ситуациях больного можно отвлечь и сменить тему.

Осмысленная деятельность и занятия упрощают повседневную совместную жизнь. Очень важно, чтобы больному было интересно и ему не приходилось перенапрягаться, поскольку иначе возможны конфликты.
Семью, друзей и родственников следует проинформировать о заболевании и о правильном обращении с больным. Попросите их помочь вам. Ухаживать за больным и организовать его пребывание дома легче, если нагрузку распределить на несколько человек.
Узнайте о возможностях помощи в уходе, таких как патронажные службы, дневные сиделки или организации выездного медицинского обслуживания. Расходы на них частично покрываются страхованием на случай потребности в постороннем уходе.

Дополнительная информация

Как общаться с иностранными заказчиками и не потерять их / Хабр

Привет! Меня зовут Роман Горбачёв. Я руковожу студией, которая делает дизайн для клиентов из 22 стран: от Канады до Южной Кореи. В этой статье делюсь нашим опытом общения с иностранными заказчиками, который поможет вам их не упустить.

География наших иностранных клиентов

Мы выделили пять ключевых отличий в работе с иностранцами: рассказываю о каждом отдельно.

Доверие нужно заслужить

Несмотря на то, что долгое время аккаунты студии в Facebook, Instagram и Behance велись на английском, мы никогда не скрывали, что находимся в России, и часто сталкивались с недоверием. Чаще всего это связано с политикой: так, например, клиенты из США и Европы иногда не хотят, чтобы их проект лежал в портфолио российской студии.

Даже стопроцентная гарантия возврата денег от PayPal не была убедительна для иностранцев. Однажды нам пришлось распечатать на листах А4 фразу «Hello, Mexico», чтобы клиент из Мексики убедился, что мы не мошенники.

Лучшим решением для борьбы с недоверием мы выбрали видеозвонки, поскольку так клиент может ближе познакомиться с менеджером и убедиться в реальности этого человека. К тому же, брифовать клиента и презентовать дизайн лучше голосом и картинкой. Иногда из-за разницы во времени договориться о звонке сложно. Тогда мы пользуемся записью асинхронного видео через VideoAsk — менеджер записывает на видео вопросы, а клиент отвечает в удобное для него время.

Осторожнее со сленгом

Сленг — это хороший способ показать, что ты «свой» и тебе можно доверять, однако восприятие идиом и аббревиатур напрямую зависит от уровня владения языком собеседника и от страны, в которой он находится. Австралийский сленг, например, может быть непонятен американцам, а британцам — канадский.

Так, австралийцы любят делать из слов уменьшительно-ласкательные сокращения, добавляя забавные окончания: например, вместо «breakfast» сказать «brekkie». Чтобы без ошибок понимать собеседника, наши менеджеры часто «сидят» на сайтах наподобие этого.

Несколько раз мы попадали в такую ловушку: старались выглядеть «продвинутыми» в глазах заказчиках, но не заботились о том, поймёт ли человек смысла фразы. Провалы привели нас к технике отзеркаливания: теперь мы общаемся с клиентом простым языком и перенимаем его фразы. Это же касается обращения: когда заказчик переходит на неформальное общение с «Dear…» до «Hi!», мы повторяем за ним. Право первой шутки тоже остаётся за клиентом.

Изучайте контекст

На межкультурное различие стоит обратить отдельное внимание. Нужно хорошо изучить иностранные рынки и ориентироваться в реалиях страны, с которой работаешь. Использование неприемлемых форм или цветов способно загубить даже самый перспективный проект. Так, например, негативно к белому цвету относятся в восточной Азии, поскольку там он является цветом смерти и траура. В Европе, Америке и России всё ровно наоборот.

Контекст страны сказывается и на общении: например, немцы чётко соблюдают договорённости и того же ждут от исполнителя, а арабы неохотно принимают решения и берут ответственность. Мексиканцы любят торговаться, и в изначальную стоимость проекта лучше сразу закладывать резерв, от которого можно будет отказаться в процессе переговоров. Канадцы чаще других употребляют слово «sorry», а британцам важна пунктуальность.

Сейчас мы примерно знаем, что будет требовать заказчик из той или иной страны, но тем, кто только собирается работать с иностранцами, посоветуем внимательно изучить статьи о культурных особенностях, почитать зарубежные СМИ и подписаться на пару новостных групп в соцсетях.

Шпионаж

Чуть больше узнать об иностранном клиенте, как и о российском, помогут соцсети: перед первым созвоном с клиентом наши менеджеры «выходят» на шпионское задание. Facebook и Instagram позволяют больше узнать об увлечениях клиента, LinkendIn о профессиональных успехах, а корпоративные соцсети — влиться в контекст того, что делает компания.

Кстати, созваниваться иностранцы предпочитают через Zoom или Google Meet, чуть менее популярен Microsoft Teams. А вот обмениваются сообщениями в Facebook Messenger или по электронной почте. Telegram в Европе и США не популярен, а вот на ближнем востоке и в арабских странах наоборот.

Сказано — записано

Языковой и культурный барьер может подставить неожиданно: вроде бы с клиентом на звонке всё утвердили, а через неделю он говорит, что вы должны были сделать ещё и «это, это и это». Особенно часто подобные вещи можно слышать от заказчика из США: «мы думали, что это само собой разумеется в подобном проекте».

Чтобы работать приятно было обеим сторонам, документируйте все договорённости. После звонка можно прислать в чат клиента небольшую текстовую выжимку с задачами и дедлайнами, о которых вы договорились на встрече. Кроме того, общие договорённости можно зафиксировать в Google-документах — там клиенту удобно оставлять комментарии.

Вместо вывода

Работать с иностранными заказчиками иногда бывает сложно: нужно изучить особенности местного рынка и культуру жителей, учитывать уровень владения английским у заказчика. Тем не менее, результат обычно стоит того.

Роман Горбачёв

Основатели и директор дизайн-студии «Логомашина»

Как общаться с родителями • ОТ НОЛЬ ДО ТРЕХ

Родители и дети — это сделка два к одному: развитие позитивных отношений с родителями имеет решающее значение для обеспечения наилучшего ухода за их детьми.

Но иногда у вас уже есть отношения с родителями ребенка — они могут быть вашими родственниками, жить по соседству, быть друзьями или знакомыми. Это может быть реальной выгодой, поскольку у вас уже могут быть открытые доверительные отношения с родителями.Но это знакомство также может вызвать некоторые проблемы, когда вы заботитесь об их детях.

Даже когда ваши отношения с родителем (родителями) теплые и позитивные, забота о маленьком ребенке часто вызывает сильные чувства. Родители нередко в тот или иной момент испытывают приступ страха, что их ребенок может вырасти и полюбить своего опекуна еще больше. Они также могут время от времени беспокоиться о том, что опекун их ребенка лучше справляется с воспитанием, чем они. Это может быть более серьезной проблемой, когда опекуном является кто-то, кто хорошо знаком и родителю, и ребенку — родственник, друг или сосед.Вот два довольно типичных опыта, возникающих при совместном уходе:

  1. Сарита села в машину, очень злая. Когда она подвозила свою 20-месячную Малику тем утром, она упомянула своей подруге Анжеле (которая заботится о Малике), какой невыносимой Малика была по утрам. Она волочит ноги, не хочет одеваться, затевает истерику по поводу того, какой наряд надеть — вытащить ее за дверь практически невозможно. Анджела выглядела очень удивленной.«Вау, она здесь ангел. Я говорю ей, что пора идти, и она бежит к крючку для одежды, стягивает пальто и надевает его. Она действительно сотрудничает». Сарита думала, что испытает облегчение, услышав, как хорошо себя ведет Малика, но вместо этого задумалась, не означает ли это, что она не так хорошо заботится о Малике.

  2. Альдо остановился у дома своей свекрови, чтобы забрать свою малышку Бланку. Когда он говорит Бланке, что пора идти домой, она кричит: «Нет! Оставайся с Абуэлитой!» и уходит прятаться под стол.Позвонив ей, Альдо, наконец, пришлось залезть туда и вытащить ее. Бланка все время кричала. Это было смущающе и заставляло его чувствовать себя плохим отцом — как будто даже его собственный ребенок не хотел быть с ним. Его свекровь сказала ему, что это только потому, что Бланке трудно что-то изменить. Но это все еще был гнилой способ закончить длинный день.

Общение с родителями: 3 ключевых шага

Если у вас сложная встреча с родителем, вы можете использовать приведенные ниже шаги, чтобы вернуть все в нужное русло и обеспечить наилучший уход за ребенком, который вам всем так дорог.

Шаг 1: Обратите внимание на то, как вы себя чувствуете.

Настроиться на свои чувства очень важно. Когда вы не знаете о них, они часто поднимают свои уродливые головы таким образом, что это может помешать построению крепких, позитивных отношений с родителями.

Адель наблюдает за сыном своей племянницы, Эдуардо, каждый день, что ей очень нравится. Но ее племянница Таша часто опаздывает, чтобы забрать его, и никогда не звонит. Адель очень расстроена и зла. Она чувствует, что это очень неуважительно и что ею пользуются.Когда ее племянница в конце концов появляется, Адель говорит очень резко и раздраженно. Двое взрослых почти не общаются. Эдуардо переводит взгляд с одного на другого и выглядит очень напряженным. Таша уносит его прочь, а Эдуардо даже не прощается со своей тетушкой, которую обожает.

Осознавая влияние на Эдуардо, Адель решает поговорить с Ташей о своих чувствах и придумать план, как помочь Таше прибыть вовремя, и, по крайней мере, позвонить Адель и сообщить, что она опаздывает. Когда Адель выбирает подход партнерства с Ташей в решении проблемы, а не обвинения ее, Таша открыта для обсуждения решений.

Шаг 2: Посмотрите на взаимодействие с точки зрения ребенка.

Настройка на опыт ребенка может снизить напряжение и привести к совместному решению проблем. Возьмем пример ребенка, который закатывает истерику, когда его родители приходят забрать его. Эта ситуация, естественно, может заставить родителя чувствовать себя некомпетентным и смущенным. Но если вы посмотрите на это с точки зрения ребенка, вы можете переформулировать проблему таким образом, чтобы родитель не чувствовал себя плохо, а также помог ему или ей понять сложность поведения ребенка: «Кажется, Стефани пытается сказать вам, Мне так весело с кукольным домиком, что мне нужно немного времени, чтобы привыкнуть к мысли, что пора уходить. »

В тех случаях, когда ребенок больше сотрудничает с вами, чем с родителем, снова помогите ему увидеть это с точки зрения ребенка: «Да, Тони надевает пальто, когда я прошу его, но это потому, что он знает, что я должен помочь остальные дети тоже. Дети быстро узнают, что правила и ожидания дома и здесь могут быть разными. Он рассказывает мне все о том, как ты следишь за тем, чтобы он застегнул молнию, и как ты всегда проверяешь, есть ли у него шляпа. Он все время говорит о тебе».

Шаг 3: Партнерство с родителями.

Совместная с родителями разработка плана решения проблемы воспитания детей поможет вам двигаться вперед как партнеры, а не конкуренты. Например, если вы пытаетесь научить детей не бить, когда они злятся, но родитель бьет своего ребенка, чтобы дисциплинировать его дома, вы можете:

  • Используйте высказывания «И»: Я знаю, что мы оба обеспокоены тем, что Эрика может бить других детей, когда она здесь. Я действительно работаю с детьми над поиском других способов показать гнев.Я не бью их, потому что, когда взрослые бьют детей, когда они злятся, это учит детей бить, когда они злятся.
  • Спросите точку зрения родителей: Проясните чувства и убеждения родителей по этому вопросу. Задавайте вопросы, чтобы учиться, а не осуждать: «Какие способы для Эрики приемлемы для вас, чтобы выразить свои гневные чувства? Что ты делаешь дома? Что вы находите работающим? Что не работает? Не могли бы вы найти другие способы дисциплинировать ее, кроме ударов?

  • Самое главное: Найдите место для компрометации .Спросите родителя, есть ли у него или нее идеи для следующих шагов. О чем вы двое можете договориться? Над чем вы оба можете работать? Например, « Мы оба согласны с тем, что Эрике нужно найти другие способы показать свой гнев, помимо ударов. Одна стратегия, которая, кажется, работает здесь, состоит в том, чтобы заставить ее топать ногами изо всех сил, чтобы вывести ее из себя. Вас это устраивает? Я также говорю ей, что если ей нужен перерыв, она может свернуться калачиком на диване со своим плюшевым мишкой. Вы думаете, что эти стратегии вы могли бы попробовать дома?» (Если нет, спросите родителя (родителей), что ему или ей будет удобно.)

  • Наконец, не забудьте зарегистрироваться. Отношения — это живое существо, которое со временем растет и меняется. Важно связаться с родителями, чтобы узнать, как идут дела, как работает ваш согласованный план и где вам, возможно, потребуется внести некоторые коррективы. Коммуникация является ключом к тому, чтобы любое партнерство работало.

8 советов экспертов по эффективному общению с аудиторией

Вы, наверное, слышали поговорку о том, что «общение имеет ключевое значение», и это правда — общение является важнейшим компонентом почти любой повседневной деятельности, как на работе, так и дома.Итак, мы попросили восемь экспертов поделиться своими советами по эффективному общению. Некоторые из наших экспертов поделились тем, как общаться с аудиторией вживую, а другие поделились тем, как подключиться к онлайн-аудитории. В обоих случаях их советы невероятно ценны, поэтому ознакомьтесь с ними ниже!

Вопрос 1. Каков ваш главный совет по эффективному общению с аудиторией в автономном режиме?


1. Сначала послушайте.

Обращаясь ли к большой аудитории, отдельному человеку или даже создавая подкаст, я всегда обнаруживал, что лучший способ эффективно общаться — сначала слушать.Это кажется почти нелогичным, поскольку мы склонны думать о разговоре как о главном компоненте общения. Но подумайте на мгновение о том, сколько раз вы были в разочаровывающих разговорах, когда вы чувствовали, что другой человек не слушает: продавец не прислушивается к вашим потребностям, группа коллег, которые настолько сосредоточены на своих проблемах, что они не прислушиваются к вашим взглядам или даже к речи, которую вы не могли понять, потому что оратор не подготовился, не изучив потребности своей аудитории.Когда вы действительно слушаете, вы строите доверительные отношения со своей аудиторией, независимо от того, большая она или маленькая. Я считаю, что это критический первый шаг в эффективном общении.


Кристин Голдфусс
Соведущая Подкаста «Женщины, которые добились успеха»


2. Задавайте вопросы.

На мой взгляд, нет ничего более действенного с точки зрения общения и, что не менее важно, установления контакта с кем-то лично, чем задавать им вопросы о себе и слушать… действительно, действительно слушать.Вопросы могут включать в себя то, как они начали свой бизнес и что им больше всего в нем нравится. Если уместно, вы можете даже спросить: «Как я могу узнать, будет ли тот, с кем я разговариваю, хорошим потенциальным клиентом для вас?» Опять же, сосредоточьтесь на них. Завершите этот разговор персонализированной, написанной от руки благодарственной запиской, и вы только что отделились от остальных очень важным и ценным образом. Единственным величайшим умением общаться с людьми является высокоразвитый и подлинный интерес к другому человеку.


Боб Берг
Основной спикер Зала славы и соавтор бестселлера The Go-Giver Серия книг


3. Ссылка на то, что волнует аудиторию.

Моя рекомендация для эффективного общения с аудиторией, независимо от того, идет ли речь один на один или перед большой группой, заключается в том, чтобы связать свои идеи с теми вещами, которые уже волнуют аудиторию. На сегодняшнем рынке аудитория засыпана сообщениями, и если ваше сообщение явно не актуально, оно будет проигнорировано.Суть моего подхода заключается в том, чтобы осознать реальность того, что людям нет дела до вашей компании, продукта или услуги. Они заботятся о себе и о решении деловых вопросов, которые вызывают у них дискомфорт. Тем не менее, если вы сможете соединить точки между тем, что предлагает ваша компания, продукт или услуга, и тем, что их волнует, вы поможете им осознать более высокую ценность того, что я могу предоставить, и вдохновите их на заботу.


Дэвид Хоффелд
Генеральный директор Hoffeld Group


4.Сохраняйте простоту и сосредоточенность.

Стив Джобс славился своим стилем общения — простым, понятным и целенаправленным. Он начинал с большого, смелого заявления, чтобы привлечь наше внимание, а затем объяснял его так, чтобы мы могли его понять. Он упростил задачу, не отходя от цели, а также верил в силу трех. У него будет три поддерживающих утверждения к своему основному сообщению. Наконец, он показывал нам, что имел в виду, и рассказывал нам, что он сказал нам в конце.


Ли Силбер

Отмеченный наградами автор и основной докладчик


5.Сделать телефонные звонки.

Мой главный совет для общения с вашей аудиторией в офлайне — поднять трубку. Он не масштабируется, но это не главное. Заведите привычку звонить людям, которые важны для вас, каждый день. Даже быстрая голосовая почта производит большое впечатление.


Мэтт Хайнц
Основатель и президент Heinz Marketing


Вопрос 2. Каков ваш главный совет по эффективному общению с аудиторией в Интернете?


6.Знайте свою аудиторию.

Я провожу 60 международных докладов и раздаю автографы в год. Люди часто спрашивают о совете № 1 по публичным выступлениям, и я говорю им, что важно знать свой материал вдоль и поперек, но еще важнее знать свою аудиторию. То же самое справедливо и для социальных сетей. Вам нужно знать свою различную аудиторию — один размер не подходит всем. В офлайн-мире вы можете пожать руку дедушке, дать пять папе и ударить кулаком племянника. Суть в том, чтобы дать вашей аудитории что-то ценное.Спам не является ценностью. Примите их точку зрения — что было бы наиболее полезным и выгодным для них, а не то, что наиболее выгодно для вашей компании.


Эрик Куалман
Автор бестселлеров и основной докладчик по телефону Equalman


7. Будьте искренними.

Отвечая на ваш вопрос, я бы сказал, что он состоит из трех частей: будьте подлинными, будьте полезными и давайте в первую очередь. Аутентичность важна, потому что люди могут видеть насквозь, если вы пытаетесь подражать другому персонажу или личности.Просто будь собой. Вторые два идут рука об руку в том смысле, что вы всегда должны стремиться сначала помочь другим, не ожидая чего-то взамен. Доставляйте информацию просто, без профессионального жаргона и решая проблему, и люди это оценят. Взаимность приходит после того, как кто-то узнает, что вы искренни и пытаетесь помочь, потому что у вас есть на это возможность.


Чарли Райли
Руководитель отдела маркетинга Curbell Plastics


8.Сосредоточьтесь на конкретных каналах.

Существует ОЧЕНЬ МНОЖЕСТВО каналов, которые вы можете использовать для онлайн-общения, поэтому ключ в том, чтобы сосредоточиться на пересечении того, где находится ваша аудитория, и канала, который вы предпочитаете или любите больше всего. В моем случае я предпочитаю сосредотачиваться на Twitter и Facebook. Это странно, потому что я думаю, что большая часть моей аудитории находится в LinkedIn, но по какой-то причине я не склонен участвовать в LinkedIn так много, как должен. И давайте не будем забывать об электронной почте — электронная почта тоже онлайн. Так что это считается.


Ивана Тейлор
Издатель DIYMarketers.ком


Как эффективно общаться на работе

Пейте много воды. Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для поддержания здорового голоса, — это избегать обезвоживания. Правильная гидратация также улучшит вашу функцию, настроение и продуктивность.

Чтобы голосовые связки оставались здоровыми, пейте достаточное количество воды. Человек примерно на 65% состоит из воды. Обезвоживание или недостаточная гидратация влияет на каждую клетку, орган и систему в организме, включая голосовые связки.

Недостаточное потребление воды напрямую влияет на способность голоса правильно функционировать. У нас есть тонкий слой слизи на поверхности наших голосовых складок, который является смазкой, защищающей голосовые связки от травм. При недостаточном увлажнении тонкий слой слизи может стать густым и липким, что приведет к нежелательным изменениям голоса.

Чтобы поддерживать гидратацию и оптимизировать общение, следуйте этим советам:

  • Непрерывно пейте воду в течение дня.Не ждите, пока вы испытываете жажду.

  • Сократите потребление алкоголя, кофеина, чая с кофеином и газированных напитков.

  • Используйте увлажнитель, если вы находитесь в среде с низкой влажностью.

  • Держите под рукой бутылку с водой, когда проводите презентацию.

  • Пейте много воды перед презентацией.

8. Достичь вокального разнообразия

Высота звука означает, насколько высоко или низко звучит голос.Люди имеют естественные вариации высоты голоса.

Как правило, наша подача повышается, когда мы обсуждаем что-то интересное. Наша высота немного снижается, когда мы подчеркиваем в своем голосе что-то серьезное. Понижение высоты голоса также может быть способом передать переходы между темами и окончаниями.

Чтобы привлечь внимание аудитории, ваш голос должен быть низким и сильным. Однако, если вы заметите, что ваши слушатели не обращают внимания, то немного поднимите его.

9. Используйте четкую артикуляцию для эффективного общения

Сосредоточение внимания на четкости звуков и слов, которые вы произносите, необходимо для понимания и уверенного звучания. Когда мы артикулируем, мы говорим ясно. Оратор должен стремиться говорить четко.

Вы можете сказать «собираюсь» вместо «собираюсь», «хочу» вместо «хочу», «лемме» вместо «позвольте мне» или «вроде» вместо «вроде бы». Некоторые люди произносят слова таким образом, потому что не осознают, что произносят их неправильно или бормочут.В неформальной обстановке такой тип разговора может быть приемлемым, но на рабочем месте это может считаться плохой коммуникацией.

Важным элементом речевого общения является правильное произношение слов, включая все гласные и согласные в слове. Одной из самых серьезных ошибок, которые могут совершить ораторы, является неправильное произношение простых слов.

Самые распространенные слова, которые люди произносят неправильно, это, наверное, среда и шкаф. Аналогично часто произносится как «самерли». Точно так же аск часто произносится как «топор».

10. Будьте лаконичны и исключите слова-паразиты

«Слова-паразиты» — это слова, которые не имеют смысла, но мы используем их, чтобы звучать так, как будто мы знаем, о чем говорим. Слова-паразиты мешают вашим навыкам общения и должны

Некоторые из наиболее распространенных слов-заполнителей — «эммм», «вроде», «я имею в виду», «знаешь». они хотят сказать следующее. Эти слова-паразиты могут привести к значительным паузам в разговоре.

Первое, что вам нужно сделать, это распознать, когда вы используете эти слова-паразиты и нужно ли это. Например, вы можете прерывать себя, произнося «ммм» с каждой новой мыслью, что может привести к тому, что говорящий потеряет поток своих мыслей. Если ваша речь слишком прерывистая, вы можете обнаружить, что думаете о том, что скажете дальше, вместо того, чтобы слушать человека, говорящего с вами сейчас.

Если слова-паразиты представляют для вас проблему, попробуйте следить за собой в течение дня и записывайте их каждый раз, когда вы их используете.Затем поработайте над тем, чтобы исключить его из своего лексикона.

Поначалу устранение слов-заполнителей может быть проблемой, потому что обычно мы об этом не думаем и не осознаем. Однако чем лучше вы узнаете, когда вы используете эти слова и где они встречаются в предложении, тем легче будет исключить их из вашей речи.

Когда мы говорим, слова-паразиты, такие как «э-э», «эммм» и «нравится», часто нарушают течение нашей речи. Эти слова-паразиты могут привести к значительным паузам в разговоре, особенно если вы часто их используете.

Одним из эффективных способов избавиться от слов-паразитов является наблюдение за собой в течение дня. Записывайте каждый раз, когда вы используете слово-паразит, и работайте над тем, чтобы исключить его из своего словарного запаса.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы исключить слова-паразиты, — это подумать о том, что вы чувствуете, когда кто-то часто использует эти слова во время своей речи. Вероятно, вы начинаете испытывать нетерпение и хотите, чтобы человек замолчал, чтобы вы могли начать.

11. Тренируйте свои навыки общения

Как эффективно общаться в повседневной жизни (инструменты, советы и рекомендации)

Были ли у вас когда-нибудь ситуации, когда вы пытались с кем-то пообщаться, но у вас ничего не получалось? Как будто вы двое были на совершенно разных волнах?

Это может происходить не часто, но когда это происходит, это может быть невероятно запутанным, разочаровывающим и трудным для решения.Это может повредить вашим отношениям и привести к полной остановке работы. Итак, каково решение?

Решение — поговорить об этом! Все думают, что знают, как эффективно общаться, но все мы предпочитаем давать и получать информацию по-разному. Разговор о наших предпочтениях в общении — это ключ к тому, чтобы научиться эффективно общаться в повседневной жизни, но никто этого не делает!

Конечно, это кажется очевидным. Ведь все умеют вести беседу.Но когда вам нужно сотрудничать с людьми изо дня в день, стоит потратить всего несколько минут, чтобы обсудить, как эффективно общаться друг с другом. Вы будете удивлены тем, что обнаружите, и насколько хорошо вы будете работать вместе, когда обсудите это.

У всех нас разные предпочтения.

Мы разработали упражнение «Конструктор коммуникаций», чтобы помочь решить именно эту проблему. Это простой инструмент, который вы можете использовать со всеми, с кем вы общаетесь в повседневной жизни, будь то работа или личная жизнь.Цель этого инструмента — научиться эффективно общаться друг с другом, чтобы вы могли избегать конфронтации и более эффективно работать в команде. Самое приятное то, что это занимает всего несколько минут, но может привести к бесценным прорывам.

Этот инструмент может показать вам, что вы уже эффективно общаетесь, или вы можете обнаружить, что ваш метод общения просто не совпадает с вашим собеседником. В любом случае, знание этих истин поможет вам эффективно общаться с людьми в повседневной жизни.

Видя, что существует так много способов общения с людьми и так много разных личных предпочтений, было бы глупо думать, что ваши предпочтения в общении такие же, как и у всех остальных. Но так считают практически все! Если вам нравится разговаривать по телефону, вы по умолчанию будете звонить почти всем в своей жизни, даже если этот человек ненавидит разговаривать по телефону!

Если вы просто посмотрите на все различные способы связи, доступные в повседневной жизни и на рабочем месте — от телефонных звонков до текстовых сообщений, электронной почты, личных бесед, видеоконференций и голосовой почты — вы легко поймете, как правильно выбрать метод связи для правильного человека позволит вам работать вместе намного эффективнее.

Программа Communication Builder поможет вам в этом. Это лучший способ научиться эффективно общаться в повседневной жизни и в бизнесе. Итак, давайте посмотрим, как это работает…

Как пользоваться Коммуникационным конструктором.

Программа Communication Builder состоит из четырех простых вопросов:

  1. Как вы предпочитаете предоставлять информацию?
  2. Как вы предпочитаете получать информацию?
  3. В какое время с вами лучше всего общаться?
  4. Что вам нужно, когда вы испытываете стресс или давление?

Видишь? Это действительно занимает пять минут.

Заполнение этого упражнения и просмотр ответов от окружающих станет одним из тех моментов, когда все щелкнет . Конечно, Джон из отдела продаж никогда не отвечает на ваши голосовые сообщения — он ненавидит голосовые сообщения! И это почему вы никогда не работали хорошо с Мэри — она ​​ исключительно общается по электронной почте, а вы ненавидите электронную почту!

Если вы и окружающие вас люди сможете разобраться в этих четырех элементах, вдруг станут ясны нюансы.Если вы думали, что уже эффективно общаетесь, вы станете еще эффективнее. И если вы не могли эффективно общаться с кем-то, у вас будет четкий список альтернативных методов, которые можно использовать с этим человеком.


Готовы выполнить это упражнение? Скачайте Communication Builder и начните лучше общаться со всеми в своей жизни.


1. Предоставление информации.

Это простой вопрос. Просмотрите все методы общения, описанные в упражнении, и выясните, что вам нравится, а что нет.Вы предпочитаете общаться с глазу на глаз или в текстовом формате? Вы ненавидите писать электронные письма? Решите, какие средства общения подходят вам лучше всего, и запишите их.

Для большинства людей ответы на эти вопросы очевидны. Вы также можете обнаружить, что есть некоторые исключения из ваших «правил». Например, некоторые люди обычно предпочитают телефонные звонки, но предпочитают отправлять текстовые сообщения, когда путешествуют. Не стесняйтесь получить настолько детализированный, насколько вы хотите.

2. Получение информации.

Вы можете этого не осознавать, но иногда то, как люди любят давать информацию, отличается от того, как они получают информацию. Подумайте о том, как вам нравится получать информацию. Как и выше, просмотрите все доступные вам средства массовой информации и выясните, какие из них вы предпочитаете, а какие предпочитаете избегать.

В этом вопросе вы также пойдете немного глубже, спросив себя:

  • Предпочитаю ли я итог или мне нужны все детали?
  • Предпочитаю ли я диаграмм/моделей или предпочитаю текст ?

При необходимости вы можете разбить это еще больше.Может быть, вы любите контрольные списки. Может быть, вы предпочитаете печатные копии цифровым. Какими бы ни были ваши предпочтения, обязательно запишите их — это только поможет людям лучше понять, как эффективно с вами общаться.

3. Хронометраж.

Все говорят о «часах пик» и о том, что нужно быть «жаворонком» или «совой». Тем не менее, похоже, никто не использует эти знания для окружающих. Обсуждая это с людьми в нашей повседневной жизни, мы можем помочь избежать конфронтации и научиться эффективно общаться друг с другом.

Для ответа на этот вопрос просто спросите себя, в какое время дня вы предпочитаете получать информацию. Вы жаворонок и любите делать дела до полудня? В качестве альтернативы, возможно, вы не хотите, чтобы кто-то разговаривал с вами, пока вы не выпьете кофе.

И чтобы сделать еще один шаг, подумайте о том, какое время вы предпочитаете для общения. Вы бы предпочли, чтобы кто-то назначил встречу заранее, или вы человек «на лету»? Эти различия часто могут иметь огромное влияние на то, как вы работаете с людьми.

4. Борьба с давлением.

Вы можете подумать, что это не имеет отношения к общению, но это одна из самых ценных частей этого упражнения. Мы все справляемся с давлением и стрессом по-разному, и все люди вокруг нас страдают от этого.

Некоторым людям нравится оставаться в одиночестве, когда они находятся под давлением — они хотят иметь возможность сесть и сосредоточиться на проблеме, не отвлекаясь ни на что. С другой стороны, некоторым людям нужна уверенность окружающих.Им нужно человек, чтобы проверить их и сказать им, что все получится. Другим нравится иметь резонатор, чтобы справиться со стрессом.

Как вы понимаете, это совершенно разные предпочтения, и их смешение может привести к серьезным проблемам. Вы можете быть склонны дать своему коллеге немного свободы, когда он в стрессе, потому что это то, чего вы хотели бы, но это полная противоположность тому, что нужно ему! Опять же, только потому, что вы запрограммированы одним образом, не означает, что все остальные запрограммированы так же.

Итак, спросите себя:

  • Вы бы предпочли остаться в одиночестве, чтобы справиться с этим?
  • Вам нравится быть в компании, когда вы находитесь под давлением?
  • Вам нужно подтверждение?
  • Вам нужна дека?

Эти простые вопросы окажутся очень полезными в следующий раз, когда вы окажетесь под давлением. Это отличный способ улучшить отношения и эффективно общаться в повседневной жизни. Вы не только получите именно ту помощь, которая вам нужна, но и почувствуете уверенность в том, что правильно поддерживаете людей, когда они находятся под давлением.

Важно не то, что вы говорите, а результат, который вы получаете.

Это упражнение можно использовать для улучшения общения на протяжении всей жизни. Независимо от того, знаете ли вы кого-то десятилетиями или только что познакомились, The Communication Builder обеспечит максимально эффективное общение друг с другом.

И помните один всеобъемлющий совет по общению: Важно не то, что вы говорите , а результат, который вы получаете!

5 способов эффективного общения с крупными клиентами

Когда вы работаете с крупным клиентом, у вас есть потенциал для более выгодных контрактов, узнаваемости имени и стабильной работы.Как только вы получите заветный контракт, управление взаимоотношениями с клиентами станет частью вашей повседневной жизни. Вы быстро поймете, что последовательное, тщательное и открытое общение является ключом к успеху проекта.

Уделяя приоритетное внимание общению с клиентами, вы можете обсуждать и разрешать болевые точки и разочарования, прежде чем они перерастут в более серьезные проблемы. И письменное, и устное общение являются важными навыками. Внимательно слушая и задавая вопросы, вы можете узнать, чего пытается достичь ваш клиент, и убедиться, что он чувствует себя услышанным и понятым.Затем вы можете использовать различные тактики письменного общения, чтобы информировать своего клиента и следить за тем, чтобы проект не сбивался с пути.

Вот пять советов по общению с клиентами, которые помогут построить прочные доверительные отношения, которые в будущем приведут к увеличению объема работы.

1. Изучите потребности клиентов

Если вы впервые работаете с известным клиентом, не думайте, что контактное лицо вашего клиента будет занято рядом других проектов. Сделайте пункт, чтобы иметь подробные, первоначальные разговоры.Задайте все вопросы, которые вам нужны, чтобы по-настоящему понять цели и ожидания вашего клиента от проекта.

Каждая компания, с которой вы работаете, будет отличаться, поэтому убедитесь, что вы понимаете, как ваш клиент любит работать. Кто будет курировать проект? Кто ваши контактные лица и как вы с ними связываетесь? Есть ли заинтересованное лицо, которому нравится, когда все делается определенным образом?

На основе этих разговоров напишите и представьте план коммуникации, определяющий, как вы будете обновлять информацию о ходе проекта.Обязательно адаптируйте план к конкретным потребностям и предпочтениям вашего клиента. Потратив время на установление ожиданий с самого начала, коммуникация будет проходить гораздо более гладко, как только проект будет запущен в самом разгаре.

Выписка: 5 советов по проведению эффективного стартового совещания по проекту

2. Выберите Средства связи

Часть этих первоначальных бесед должна включать выбор инструментов, которые вы будете использовать для каждого типа общения. Например, ваш клиент может захотеть проводить плановое совещание раз в две недели.Они предпочитают проводить эту встречу по телефону или в видеочате? Ожидают ли они получить сопутствующую информацию об этом совещании, например визуальную презентацию PowerPoint или отчет о состоянии, описывающий ваш прогресс?

Если у вас есть возможность, всегда полезно встретиться с клиентом на его территории. Хотя электронная почта может быть вашим предпочтительным способом общения, вы можете работать с кем-то, кто предпочитает телефонный звонок. Поговорите со своим клиентом, чтобы узнать, как лучше всего связаться с ним и когда. И так же, как вам нужно уважать время вашего клиента, предоставьте ему некоторые рекомендации.В какие часы вы доступны, кроме экстренного запроса?

Проверка: 6 лучших инструментов для виртуальных собраний для владельцев малого бизнеса

3. Обсудите сроки и этапы

Насколько это возможно, избегайте ловушки завышенных обещаний и недостаточного выполнения, особенно при работе с крупным клиентом. Если ваш клиент считает, что вы не оправдываете его ожиданий, это может быстро стать предметом разногласий и поставить под угрозу ваши отношения.

Будьте активны в общении с самого начала и регулярно проверяйте свой прогресс.Даже если ваш клиент не требует этого, обязательно документируйте пройденные вехи и делайте заметки на каждом этапе вашего процесса, чтобы вы были готовы ответить на возникающие вопросы. Если возникают ограничения или проблемы, обязательно сразу же поговорите со своим клиентом, чтобы вы могли решить проблему и быстро решить ее.

Оформить заказ: 5 причин избегать перепродажи клиентам

4. Отдайте предпочтение последовательности и качеству

При работе с крупным клиентом одна из ваших главных целей, скорее всего, позволит получить больше работы в будущем.Для этого вам нужно не только доказать свою ценность качественным конечным продуктом, но и сформировать прочные и доверительные отношения.

Поддерживайте постоянную коммуникацию на протяжении всего проекта и следите за тем, чтобы каждый раз, когда вы обращаетесь к своему клиенту, аргументация вашей работы или вопроса была ясной и конкретной. Всегда обязательно редактируйте электронные письма на предмет правильной грамматики и правописания и незамедлительно отвечайте, когда ваш клиент свяжется с вами.

Выписка: 11 способов построить и поддерживать крепкие отношения с клиентами

5.Установите личную связь

Быть на шаг впереди своего клиента, предвосхищая его потребности и интересы, — отличный способ продемонстрировать свою ценность. Например, если вы слышите какие-то отраслевые новости, которые могут повлиять на бизнес вашего клиента или на проект, над которым вы работаете, или сообщить о них, отправьте их своему клиенту вместе со своим мнением.

Точно так же, рассказывая о своем мыслительном процессе на каждом этапе проекта, вы поможете своему клиенту чувствовать себя информированным, устраните неожиданные сюрпризы и укрепите доверие и уверенность.Честность и усилия принесут много пользы: предоставляя клиенту положительный общий опыт, вы можете построить прочные отношения, улучшить свое резюме и увеличить объемы продаж.

Выписка: 5 советов по работе с клиентами для независимых подрядчиков


Найдите работу независимого консультанта в ведущих компаниях на торговой площадке MBO

Присоединяйтесь сегодня!


Как более эффективно общаться на рабочем месте — профессиональное развитие

Любой, кто работал с коллегами над групповым проектом, знает, как трудно делиться идеями и получать их.Для продвижения проекта важно, чтобы все общались. То же самое верно, даже когда вы отправляете электронное письмо одному из коллег: скажите что-то не то, и вы можете повредить или даже поставить под угрозу ключевые профессиональные отношения.

В первой части этой серии «Освоение основ общения» я поделился стратегиями, которые помогут вам улучшить ваше общение. Здесь я исследую, как применять эти методы, когда вы взаимодействуете с коллегами и руководителями на рабочем месте.

Понимание стилей общения

Когда дело доходит до выяснения того, как вы общаетесь с другими, вы можете заняться самоанализом.Например, вы интроверт, которому нужно время, чтобы все обдумать и обдумать, или экстраверт, который хочет думать вслух и получать немедленную обратную связь?

Личностные тесты, такие как индикатор типа Майерс-Бриггс (MBTI), могут быть полезны для оценки вашего стиля и понимания стилей окружающих вас людей. Например, вам нужно будет применять разные подходы к лицам, принимающим решения, которых в MBTI называют «мыслителями» или «чувствующими».

Мыслители руководствуются причинно-следственными рассуждениями.В общении с мыслителями вам захочется сосредоточиться на фактах и ​​логике. Чувствующие, с другой стороны, больше руководствуются личными ценностями. Взаимодействуя с щупальцами, вы захотите обратиться к этим ценностям и подчеркнуть их влияние на других.

Групповое решение проблем

Даже когда вы понимаете свой стиль общения и стиль общения ваших коллег, вы будете время от времени сталкиваться с конфликтами и недопониманием, особенно в группах. Когда внутри группы возникают проблемы, вам может понадобиться обратиться к команде за помощью в поиске решения.

Попробуйте организовать групповое обсуждение. Это требует хорошего общения, конечно! Разошлите предварительную повестку дня, заранее изложите цель встречи, сформулируйте процесс принятия решения ключевыми вопросами и проясните руководство. Во время встречи выполните следующие четыре шага:

  1. Определите проблему.  В конце концов, вы не можете решить проблему, если люди не думают, что она существует.
  2. Дайте волю чувствам.  Мы все должны быть услышаны. Убедитесь, что у каждого есть возможность поделиться своими мыслями по поводу конкретной проблемы.
  3. Опишите проблему.  Все ли понимают все связанные с этим сложности?
  4. Разработка решений.  Вы можете предложить несколько возможных решений. Обсудите все варианты, а затем сузьте их до лучшего.

Наиболее желательным результатом группового обсуждения является консенсус, когда все согласны с решением. Но это не всегда может быть осуществимо. В других ситуациях может потребоваться большинство голосов, посредничество третьей стороны или арбитраж или даже временная приостановка обсуждения.

Критика

Еще один тип конфликта, который часто возникает на рабочем месте, — это критика и получение критики. Несмотря на то, что критика нормальна, она часто неудобна для всех вовлеченных сторон. Вместо того, чтобы избегать этого, почему бы не научиться лучше предлагать и принимать критику?

Если вы руководитель или менеджер, вы можете оказаться в ситуации, когда вы можете критиковать сотрудника. Чтобы сделать это более удобным, выберите уединенный и безопасный режим.Изложите свою точку зрения с конкретными деталями и по возможности предоставьте объективные данные. Наконец, разработайте план изменений, чтобы у обеих сторон были реалистичные ожидания.

Если вы обнаружите, что подвергаетесь критике, запросите примеры поведения и не занимайте оборонительную позицию, так как это только усилит негативные эмоции. Попробуйте перефразировать свой ответ, чтобы вы оба согласились по этому вопросу. Признайте, когда вы ошибаетесь или у вас есть возможности для роста, и спросите, как вы можете исправиться.

Поддерживая беседу в духе сотрудничества и фокусируясь на решении, вы сохраните эмоциональный контроль.Мы все совершаем ошибки, и что отличает вас от других, так это то, насколько эффективно вы учитесь на них.

Как общаться с супругом(ой)

Любовные отношения – важнейший фактор счастья, успеха и способности мужчины жить полноценной жизнью.

И одним из самых важных факторов в создании и поддержании этих теплых, интимных отношений является общение.

К сожалению, мужчин и женщин редко учат тому, как общаться со своей второй половинкой здоровым и позитивным образом.В результате многие пары обнаруживают, что их обсуждения регулярно превращаются в жаркие, непродуктивные споры, которые в конечном итоге разрушают их отношения. Злые ссоры ведут к отдалению и ослабляют близость. Крики, сарказм, оскорбления и обзывания подрывают доверие. Такое уничижительное общение создает оборонительную позицию и отчужденность, что делает почти невозможным для пары совместное решение своих проблем. То, что начинается с разговора, перерастает в драку, в которой забывается первоначальная проблема, вы теряете понимание того, о чем вообще кричите, и ничего не решается.

Напротив, пары, которые знают, как обсуждать свои разногласия здоровым способом, способны пресечь проблемы в зародыше, прежде чем они перерастут в большие проблемы, которые могут положить конец отношениям. Ключом к такому позитивному взаимодействию является то, что авторы книги «Навыки пары » называют «чистым общением». Мэтью Маккей, Патрик Фаннинг и Ким Палег (далее МФП) определяют чистое общение как «принятие на себя ответственности за влияние того, что вы говорите». Более осознанно подходя к своим методам общения и отказываясь от риторики, которая ранит партнера и создает оборонительную позицию, пара создает безопасное место, в котором можно честно и уважительно преодолевать свои разногласия.

Каковы принципы чистого общения? MFP изложил 10 «заповедей», которым нужно следовать, когда вы разговариваете со своей второй половинкой. Хотя в центре внимания этого поста находится общение в романтических отношениях, многое из этого также относится к личным взаимодействиям во всех сферах вашей жизни.

10 заповедей чистого общения

1. Избегайте осуждающих слов и напыщенных терминов.

  • «Ты сейчас ведешь себя так по-детски».
  • «Ой-ой-ой.Я устал от твоего вечного отношения «бедный я».
  • «Возможно, если бы вы были более мужчиной, вы бы смогли справиться с этим».
  • «Вам, наверное, стало бы лучше, если бы вы сняли свою жирную, ленивую задницу и, наконец, что-то с этим сделали».

Когда вы вступаете в ожесточенный спор со своей второй половинкой, может быть очень заманчиво высказать ей остроту – использовать слова и оскорбления, которые, как вы знаете, ранят ее и нажимают на ее кнопки. Такие живчики стремятся указать нам на их недостатки и разрушить их ценность.Они выполняют эту миссию – но за счет доверия и близости.

2. Избегайте «глобальных» меток.

Есть два способа критиковать кого-то — вы можете критиковать его характер или его поведение . Критикуя поведение, вы называете что-то конкретное и временное — то, что человек может реально изменить. Но нападая на саму чью-то идентичность, вы навешиваете глобальный ярлык — безоглядное осуждение того, кем они являются по своей сути; они не просто делают плохие вещи, они плохой человек .

Глобальные лейблы могут чувствовать себя очень комфортно, швыряя кого-то, когда вы злитесь, и в то время это может казаться вполне оправданным. Списывая человека со счетов как неисправимого, вы также, по сути, снимаете с себя всякую ответственность за свои семейные проблемы: «У нас не было бы этой проблемы, если бы вы не были такими эгоистичными».

Но огульное осуждение характера вашего партнера — анафема для любовных отношений. Они заставят ее чувствовать себя обиженной и оборонительной, сильно препятствуя любой возможности общения.Глобальные ярлыки также заставляют вашего партнера чувствовать себя беспомощным — если проблема коренится в самой его идентичности/личности, измениться ему покажется невозможным. Они могут ответить: «Извините, но я такой!» Таким образом, используя глобальные ярлыки, вы снимаете с себя всякую ответственность за проблему, в то же время ваш партнер тоже будет чувствовать себя не в состоянии и не хочет ничего с этим делать… не рецепт эффективного разрешения конфликта!

Вот несколько примеров глобальных ярлыков и то, как их лучше представить в виде конкретной критики поведения вместо символа :

  • «Ты такой эгоистичный и заботишься только о себе.” → «Забыв о своем дне рождения, я почувствовал, что ты не подумал о моих чувствах».
  • «Ты такая стерва» → «Сомневаться в моей мужественности — это низкий удар. Я хотел бы попытаться поговорить с вами без обзывания».
  • «Ты всегда такой беспомощный». → «Я знаю, что у вас возникли проблемы с тем, чтобы понять, как загрузить это приложение, но сейчас мне нужно закончить эту статью. Если вы все еще не можете его получить, я обещаю помочь вам сегодня вечером».

3. Избегайте обвинений и обвинений «вы».

Как выразился МФП, «суть «ты»-сообщения просто такова: «Мне больно, и ты сделал это со мной». меня». Когда люди пренебрежительно относятся к нам, может быть правда, что они полностью или почти полностью виноваты. Но когда вы возлагаете на себя эту вину, подстрекатель мгновенно возводит защитные стены, которые делают невозможным совместное решение проблемы. Это не означает, что вы должны притворяться, что ваша вторая половинка не виновата, когда она виновата, это просто означает, что вы используете язык, который говорит о том же самом по-другому, формулируя свое сообщение так, чтобы у него действительно был шанс преодолеть их психологические переживания. стены и достигают их мозга.

Чтобы сделать это, вам нужно заменить обвинения, сосредоточенные на вас, утверждениями, которые подчеркивают «я» — то, что вы чувствуете, когда ваш партнер делает определенные вещи. Вот несколько примеров:

  • «Ты всегда оставляешь дома такой беспорядок». → «Когда в доме такой беспорядок, я в конечном итоге чувствую стресс».
  • «Ваша капризность портит наши отношения». → «Когда я не могу предсказать твое настроение, я не знаю, как к тебе подойти, и я чувствую, что это разрушает близость в наших отношениях.
  • «Ты всегда опаздывает, и это сводит меня с ума». → «Мне неловко, когда мы опаздываем на мероприятия».

 4. Избегайте старой истории.

  • «Ты просто неблагодарный, как всегда. Помнишь, как я провела все выходные, убирая дом перед приездом твоих родителей, а ты даже не сказал спасибо?
  • «Вы не доверяете мне ? По крайней мере, я не тот, кто жульничал в прошлом году».
  • «С тобой всегда одно и то же. Вы сожалеете о том, что слишком много потратили на диван, точно так же, как вы сожалели о превышении бюджета на ремонт кухни, и сожалеете о том, что потратили так много на платье для нашей свадьбы…»

Когда вы обращаетесь к определенному проблемы, придерживайтесь решаемой проблемы вместо того, чтобы поливать грязью или заниматься тем, что мой друг называет «тайной дракой» — т.э., роясь в чулане своего прошлого за старыми обидами, чтобы подкрепить свои нынешние обвинения. Когда мы ссоримся, МФП пишет: «Посыл такой: «Ты плохой, ты плохой, ты плохой. У тебя всегда был этот недостаток, и лучше не становится». Хотя совместный разговор о вашей истории может быть полезен , когда вы оба спокойны , MFP рекомендует придерживаться настоящего, когда дела накаляются, так как «гнев превращает отсылки к прошлому в клуб, а не в источник просвещения».

Возрождение старых разногласий повысит интенсивность вашего обсуждения и неизменно направит его в другое русло, в сторону от решения первоначальной проблемы.Кроме того, вашему партнеру, вероятно, будет больно из-за того, что вы все еще держитесь за что-то, за что, как она думала, вы ее простили, и вы оба будете чувствовать, что ваши отношения не развиваются. Трудно двигаться вперед, если вы продолжаете пересказывать прошлое; вместо этого пусть спящие собаки лежат.

5. Избегайте негативных сравнений.

  • «Ты такой иррациональный, прямо как твоя мама».
  • «Ни один из моих бывших никогда не был таким прилипчивым, как ты».
  • «Почему ты не можешь быть веселее, как девушка Дерека?»

Негативное сравнение с кем-то другим точно может обидеть.Нам часто хочется думать, что мы эволюционировали, миновав недостатки наших родителей, поэтому услышать «ты такой же, как твой папа» — это как удар под дых. Точно так же наша идентичность в значительной степени основана на сравнении себя с нашими сверстниками, и когда человек, которого мы любим, говорит, что мы не стоим перед ним, это снижает наше чувство собственного достоинства. Негативные сравнения также говорят вашему партнеру, что вы думали о ком-то другом и о том, как этот другой человек соответствует ей, что может спровоцировать обиду и ревность.

6. Избегайте угроз.

  • «Если ты собираешься вести себя так, то я не поеду с тобой в дом твоих родителей на эти выходные».
  • «Если вы не можете собраться вместе, то, возможно, нам следует развестись».
  • «Если ты не хочешь быть более авантюрным в постели, я могу найти много других женщин, которые готовы».

МФУ пишут, что «основной посыл угрозы такой: ты плохой и я тебя накажу». Это способ добиться желаемого поведения, но, поскольку он закрывает всю дискуссию, даже если он работает в краткосрочной перспективе, основная проблема останется нерешенной.Если ваш партнер подчинится, она сделает это только для того, чтобы избежать последствий вашей угрозы, а если нет, то ссора будет обостряться и/или повторяться.

В отношениях есть место для квазиультиматумов, но они приходят после вы полностью исчерпали все попытки общения и компромисса по поводу проблемы в позитивном ключе. Слишком часто люди прибегают к угрозам как к простому способу решения проблем и даже опускают слово на букву «Д», чтобы напугать своего супруга и заставить его подчиниться.

Утверждение «иначе» не должно быть разбросанным и не должно быть карательным. То есть, если ваш партнер не желает удовлетворять ваши потребности, разработайте план удовлетворения этих потребностей самостоятельно, но не делайте этого специально для того, чтобы наказать вашего партнера. Так, например, если вы хотите проводить больше времени с друзьями, но ваша вторая половинка не сдвинется с места, чтобы дать ей благословение, вы можете сказать: «Я собираюсь проводить с ними каждое субботнее утро», а затем выполнить на том действии.Карательный ультиматум, с другой стороны, был бы чем-то вроде решения пропустить концерт, на который вы согласились пойти с ней, чтобы сделать что-то со своими приятелями.

Ваш партнер может согласиться с выполнением вашего ультиматума или вбить клин в ваши отношения. Если последнее, это может означать конец; чистое общение дает наилучшие шансы на успех в отношениях, но не гарантирует его, если вы просто не подходите друг другу.

7.Опишите свои чувства, а не атакуйте ими .

Ваше поведение действительно можно использовать как оружие. Когда мы повышаем голос, переходим в холодную враждебность, используем насмешливый тон или используем язвительный сарказм, мы можем ранить тех, кого любим. Особенно когда дело доходит до общения с женщинами, вы будете удивлены, как резкий тон голоса может заставить их чувствовать себя почти физически больно. Вместо этого сделайте все возможное, чтобы ваш голос был ровным и спокойным.

Обсуждая то, что вас беспокоит, как можно конкретнее описывайте свои эмоции.«При этом, — пишут MFP, — ваш партнер может слышать, что вы чувствуете, не будучи подавленным или подавленным этим». Вот несколько примеров:

  • «Я чувствую неуважение, когда ты шутишь за мой счет, когда мы гуляем с друзьями».
  • «Я завидую, когда вижу, как ты пишешь сообщения своему бывшему».
  • «Мне больно, когда ты игнорируешь меня, когда я прихожу домой с работы».

8. Держите язык тела открытым и восприимчивым.

Язык тела передает не только то, что мы говорим, но и то, что мы на самом деле чувствуем.Вы можете сказать своей второй половинке, что вы не злитесь и готовы все обсудить, но если ваша поза и выражение лица говорят об обратном, они обязательно это поймут. Они также, вероятно, будут соответствовать вашей оборонительной позиции, и обсуждение начнется с каменистого начала.

Чтобы сохранить дружеские отношения, примите открытую, а не закрытую позу. Скрещенные руки, сжатые челюсти, прищуривание, выражение отвращения, сжатие кулаков, раздраженное ерзание и закатывание глаз — все это делает вас замкнутым, враждебным и нежелающим общаться.Создайте искренний, привлекательный язык тела, расслабив лицо, установив теплый зрительный контакт, наклонившись вперед, не скрещивая руки и кивая, чтобы показать, что вы слушаете.

9. Используйте целые сообщения.

Часто вам может казаться, что вы доносите свое сообщение до своей второй половинки, но в результате возникает большое недопонимание. Они слышат совсем другое, чем вы предполагали. То, что мы говорим, имеет для нас полный смысл, потому что у нас в голове весь контекст .Но то, что на самом деле выходит из наших уст, может быть лишь частью этой более широкой картины — частичным фрагментом, который затем неверно истолковывается нашим партнером.

Чтобы избежать этого, старайтесь передавать «полные сообщения» во время разговора со своей второй половинкой. Целые сообщения состоят из 4 частей:

  • Наблюдения: «Наблюдения — это утверждения о фактах, которые нейтральны, без суждений или выводов», — пишут MFP. «В доме беспорядок» вместо «Я заметил, что ты неряха».
  • Мысли: MFP описывает этот компонент как «ваши убеждения, мнения, теории и интерпретации ситуации.Мысли передаются не как абсолютная истина, а как ваша личная гипотеза или понимание ситуации. «Моя идея была… Я задавался вопросом… Я подозревал, что… Я волновался, что… То, как я это видел…»
  • Чувства: Опишите свои чувства особым образом, не обвиняя своего партнера. «Меня беспокоит наш бюджет» вместо «Ваши траты вышли из-под контроля и очень меня напрягают».
  • Потребности/Хотения: Слишком часто мы ожидаем, что наш партнер умеет читать мысли, но, как отмечает МФП, «никто не может знать, чего вы хотите, пока вы не скажете им об этом.Чтобы получить подробное руководство по выражению своих потребностей в отношениях, ознакомьтесь с этим постом.

Вот пример целого сообщения:

«Мы не так много времени проводим вместе [ Наблюдение ]. Кажется, ты был более занят, и я не знаю, было ли это только потому, что твои уроки были тяжелыми в этом семестре, или ты просто не был так заинтересован в том, чтобы тусоваться [ Мысли ]. Я чувствовал себя отчужденным от тебя и сбит с толку состоянием наших отношений [ Чувства ].Я бы хотел, чтобы мы были более преданными друг другу как пара и знали, что вы думаете о будущем наших отношений [ Needs ]».

10. Используйте понятные сообщения.

Точно так же, как частичное сообщение может быть неверно истолковано, так же может быть и «зараженное» сообщение. Это происходит, когда вы смешиваете некоторые из 4 элементов вместе или «неправильно маркируете» их, чтобы скрыть свои настоящие намерения. Ваш партнер может сказать: «Хммм, это интересный способ сделать это», когда на самом деле он имеет в виду: «Ты делаешь это неправильно.Или, например, вы можете сказать своей жене: «И вот ты, наконец, опоздала, как обычно». Вы делаете вид, что делаете прямое наблюдение, но на самом деле вы смешиваете свои суждения, мысли и чувства. Лучше сказать: «Я жду здесь уже 20 минут. Кажется, вы изо всех сил пытаетесь приходить вовремя. Когда мне приходится ждать, я чувствую разочарование и неуважение. Как вы думаете, вы могли бы приложить больше усилий, чтобы приходить вовремя?»

MFP обратите внимание, что один из «эффективных способов испортить ваше сообщение — это замаскировать его под вопрос»:

  • «Почему вы не вынесли мусор прошлой ночью?»
  • «Есть ли причина, по которой вся посуда осталась в раковине?»
  • «Почему вы не относитесь к нашим финансам более серьезно?
  • «Ты действительно думаешь, что это хорошая идея?»

Спрашивающий принимает позу получения информации от своего партнера, но он уже знает ответ и свои чувства по этому поводу; на самом деле они просто выдвигают обвинения и демонстрируют свое неодобрение выбора своего партнера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.