Содержание

Этикет и его роль в общении между людьми: вежливость и такт

 

Для каждого человека важно знать, что такое этикет и обладать его навыками. Современное понятие этикета включает в себе и древние обычаи разных народов, и те нормы, которые уже сформировали на сегодняшний день.

Понятие этикета

Очевидно, что этикет представляет собой правила поведения, которым должен обладать каждый человек. Этикет соблюдается в разных социально-политических системах и присущ представителям любого общества. Но народ каждой страны вносит в этикет свои дополнения, которые зависят от особенностей общественного строя страны и ее обычаев.

Есть несколько разновидностей этикета, которые характерны для определенного вида ситуаций и для общения между людьми определенного круга. Это придворный этикет, который соблюдается при дворах монархов, воинский этикет, представляющий собой свод правил поведения в армии и общего поведения военнослужащих, дипломатический этикет, который является правилами поведения для дипломатов и для других официальных лиц, и общегражданский этикет, соблюдаемый гражданами при общении.

Роль этикета в общении между людьми

Невозможно оспорить величину значения этикета для гармоничного общения между людьми. Такие правила поведения существуют уже на протяжении многих веков и постоянно эволюционируют, но все же продолжают выполнять незаменимую роль в межличностных отношениях.

Этикет подчиняется определенной системе культурных ценностей, и его существенное значение обусловлено практической общественно целесообразностью. Он не носит исключительно демонстративный характер, его роль — это регулировать общение между людьми. Именно этикет позволяет многим людям правильно ориентироваться в социальных ситуациях и поддерживать социальные отношения.

Этикет представляет собой определенный нравственный ориентир, который позволяет людям с уважением и вниманием относиться к другим людям, и избегать конфликтных ситуаций. Во многих случаях, этикет снимает психологическое напряжение, которое может возникнуть у многих людей, которые не осознают, как надо себя вести в определенных кругах общества. Этикет помогает людям вести себя достойно в любых обстоятельствах и ситуациях.

Вежливость, такт, приличие и деликатность

Такие понятия, как вежливость и такт, приличие и деликатность помогают людям в общении с другими людьми и помогают соблюдать необходимый этикет.

Вежливость представляет собой поведенческую категорию, под которой понимают умение уважительно, достойно и тактично общаться с любыми людьми и готовность найти компромисс в любом ситуации. Вежливость — это знание этикета и выражение хороших манер. Но вежливость считается исключительно культурным феноменом, поэтому у представителей разных народов и культур могут совершенно различные понятия о вежливости.

Тактом считается знак уважения, который один человек показывает другому для того, чтобы сгладить конфликт или высказать свое расположение. Тактичность тоже относится к знанию этикета, и очень важна для того, что мирно и гармонично общаться с другими людьми.

Нормами поведения, которыми оберегается личное достоинство и индивидуальность каждого человека называются приличия. Соблюдать приличия необходимо не только для уважения других людей, но и для уважения самого себя. Без приличий невозможно полноценно соблюдать этикет в общении с другими людьми.

А нравственным положительным качеством личности называют деликатность. Именно это качество помогает избегать неприятные моменты в общении с другими людьми. Деликатность и обходительность необходимы для того, чтобы вы и люди, находящиеся рядом с вами, чувствовали себя комфортно и приятно.

Нужна помощь в учебе?



Предыдущая тема: Семья: семейный долг и семейная забота — источник счастья человека
Следующая тема:&nbsp&nbsp&nbspЮность: пора социального взросления и расширения сферы отношений

Guide PRO. Цифровой этикет: что это такое и кто должен его соблюдать?  | Новости Нижнего Тагила и Свердловской области

Цифровой этикет — относительно новое понятие в негласном своде правил поведения людей в обществе. Если современный бытовой этикет складывался столетиями, то о цифровом заговорили буквально пару десятилетий назад. В новом выпуске Guide PRO расскажем, что такое цифровой этикет, зачем он нужен и так ли важно его соблюдать в деловом, рабочем и личном общении. 

Цифровой этикет

Цифровой этикет, или digital-этикет, — правила общения в интернете, которых придерживается большинство. Соблюдение правил цифрового этикета не менее важно, чем следование нормам этикета классического, ведь сегодня практически каждый из нас так или иначе решает рабочие или деловые вопросы в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте. 

В интернете работают всем известные правила поведения.

Общаясь в Сети, будьте вежливы, даже если по ответам собеседника чувствуется, что он не очень любезен. К незнакомому человеку лучше обращаться на «вы», даже если по аватару или дате рождения в профиле видно, что это ваш ровесник или человек, который младше вас. 

Правила оформления e-mail и деловых сообщений в соцсетях и мессенджерах 
  • Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. 
  • Каждое письмо должно содержать тему. Это поможет найти письмо в списке входящих сообщений через неделю, месяц или год.
  • Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше сообщение не выглядело обезличенным. 
  • Перечитывайте письмо перед отправкой. По словам специалистов, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях.
  • Никогда не дробите сообщения. Не нужно здороваться в первом сообщении, спрашивать, как у собеседника дела, во втором и только в третьем объяснять суть обращения. 
  • В деловой переписке старайтесь использовать эмодзи в меру. Сообщения не должны пестрить смайликами. При этом допустимо их использование в том случае, если ваш собеседник хорошо вам знаком и важно передать интонацию в тексте.
  • Старайтесь не сокращайте слова. «Спб», «пжл» будут некрасиво звучать в голове читающего эти сокращения человека.
Правила переговоров по видеосвязи

К переговорам по видеосвязи, как и к деловой встрече в офлайне, нужно подготовиться.

  • Проверьте технические настройки, микрофон, зарядку ноутбука/телефона и протестируйте связь. Позаботьтесь о зарядке заранее, чтобы ваш разговор внезапно не прервался.
  • Заранее договоритесь о времени созвона, а также обсудите, будет конференция проходить с включёнными или выключенными камерами. 
  • Обязательно предупредите о записи звонка на видео или диктофон. Если собеседник будет против, стоит согласовать с ним иной вариант коммуникации.
  • Будьте пунктуальны: не опаздывайте к началу видеоконференции или заранее предупредите о том, что немного задержитесь. 
  • Организуйте рабочее пространство: выберите тихое место, желательно с нейтральным фоном, чтобы ничто не отвлекало от разговора.
Цените время и личные границы своего собеседника 
  • Никогда не записывайте аудиосообщения (войсы) без разрешения собеседника. 
  • Если вы на связи с человеком в мессенджерах и соцсетях, прежде чем позвонить, уточните, когда ему будет удобнее поговорить с вами. Сегодня большинству людей комфортнее переписываться, чем тратить время на телефонный разговор.
  • Если вы не можете сразу ответить на сообщение, предупредите об этом собеседника.
  • Старайтесь не отправлять сообщения рано утром и поздно вечером, а также в выходные. Как и в повседневном этикете, соблюдение личных границ очень важно. 
Онлайн-этикет важен и при офлайн-общении.

Сведите к минимуму использование телефона или планшета при личном общении с человеком. В общественных местах считается хорошим тоном выключить звук и вибрацию в телефоне. Речь идёт не только о театре, кинотеатре или музее, но и о государственных учреждениях. 

Золотые правила современного этикета – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

Сегодня будет необычный, но очень информативный материал, который напрямую связан с вежливостью и уважением, а точнее про этикет. Расскажем, кто должен здороваться первым, какие есть основные правила телефонного этикета и зачем он вообще нужен. 

Начнем с самого простого: что такое этикет и когда он появился? Слово «этикет» появилось при короле Людовике XIV во Франции. На одном из пышных королевских приемов всем приглашенным были вручены карточки с правилами поведения, которые гости должны были соблюдать. Считается, что отсюда и произошло понятие «этикет» – воспитанность, хорошие манеры, умение вести себя в обществе.

Об этикете также можно узнать из истории Италии XV века, поскольку к этому времени здесь не только появились, но и соблюдались правила, характеризующие культурно-поведенческий стиль человека.

Родиной этикета обычно называют Англию. Однако с этим спорят, так как страна долгое время находилась в состоянии войны. И многие считают, что из-за этого, а также низкого уровня культуры в прошлых столетиях, такое понятие, как этикет, в Англии зародиться не могло. Если рассматривать исторические факты, стиль поведения, духовность и культурные традиции, то все же большинство историков склоняются к мнению, что родина этикета – Италия.

Итак, перейдем непосредственно к правилам этикета. 

Кто, как и в каких обстоятельствах должен приветствовать собеседника первым? 
  1. Если вы уже давно знакомы и обращаетесь друг к другу на «ты», то более молодой собеседник должен здороваться первым, проявляя таким образом уважение к собеседнику. Более взрослый человек, в свою очередь, первым подает руку для рукопожатия.
  2. Если вы еще не знакомы, то инициатором должен быть старший собеседник. 
  3. В ситуации, когда требуется публичность и приветствие большого количества людей, первым всегда здоровается оратор: лектор – со студентами, выступающий – со слушателями. 

Общение на работе между руководителем и сотрудниками регулируется нормами делового этикета. В этом случае не совсем важны возрастные и половые признаки собеседников. Существует два основных правила:

  • в деловом общении первым выражает почтение младший по должности, а вот руку для рукопожатия по этикету протягивает не тот, кто первым здоровается, а старший по должности. Это правило предполагает некоторые исключения: руководитель, когда входит в кабинет к подчиненным, первый со всеми здоровается;
  • партнера по деловой встрече первым приветствует подчиненный (как женщина, так и мужчина), а потом уже начальник.

Существует множество норм этикета, которые определяют, кто должен здороваться первым: мужчина или женщина. Интерпретаций же этого правила еще больше, но суть одна: 

  • джентльмен первый свидетельствует свое почтение даме; 
  • вежливый мужчина встает, если встреча происходит в комнате. А вот руку вначале протягивает девушка, которая по своему желанию может обойтись и без рукопожатия.

К примеру, по коридору идет преподаватель (не важно старше или младше), студент по правилам этикета должен поздороваться первым. Так же и в деловом общении: подчиненный обязан первым приветствовать начальника, а тот, в свою очередь, заходя в кабинет или на open-space, где уже находятся его подчиненные, обязан первым поприветствовать всех присутствующих.

Формы «Вы» и «ты»

Для начала разберемся, что означают данные формы обращения. Использование «Вы» подчеркивает официальность и уважительное отношение к собеседнику и регламентировано конкретными правилами этикета.

«Ты» – разговорная форма обращения к хорошо знакомым людям, которая свидетельствует о наличии близких отношений. Если ее использовать по отношению к незнакомому человеку, это будет воспринято либо как неуважение, либо как невоспитанность.

Когда собеседнику можно переходить с «Вы» на «ты»? Во-первых, желание перехода с одной формы на другую должно исходить от старшего собеседника, так как именно он должен предложить перейти с «Вы» на «ты». В общении мужчины и женщины этикет предписывает женщине первой предложить переход на «ты» собеседнику. Не всегда это правило исполняется, но это не означает, что его нет.

Когда собеседнику нужно переходить с «ты» на «Вы»?

  1. Если ваши отношения ухудшились.
  2. Если вы из домашней атмосферы перемещаетесь в рабочую обстановку.
  3. Если хорошо знакомые люди находятся в ситуации деловых переговоров или встреч.

По правилам этикета в письменной речи используется форма «Вы».

Как реагировать, если собеседник упорно «тыкает» вам? Сначала переспросите: «Простите, вы ко мне обращаетесь?» Иначе – нейтральное пожатие плечами: «Простите, но мы не переходили на “ты”».

Эти правила действуют не только при личной встрече, но и в разговоре по телефону. Кстати, если вы столкнулись с грубостью в ваш адрес в рамках университета, вы можете зафиксировать это, описав всю ситуацию. через форму на сайте или на горячую линию.

Правила этикета при телефонном разговоре 

Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день». Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным. Чтобы оппоненту не пришлось гадать о личности собеседника, нужно четко назвать должность, компанию, которую вы представляете (при необходимости), свои фамилию, имя и отчество.

Кроме того, в правилах этикета регламентируется, сколько позвонивший должен ожидать ответа на свой звонок: при звонке на рабочий номер можно выждать пять или шесть гудков, если ответа не последовало, разумнее будет перезвонить позднее. При звонке домой можно пропустить 10 гудков, ведь, возможно, человек занят и просто не слышит телефон.

Перед тем, как начать диалог, обязательно уточните, может ли ваш оппонент сейчас разговаривать. Сохраняйте позитивный настрой, даже если к вашему звонку относятся скептически, это поможет избежать «острых углов» и расположить к себе человека. Как только вам ответили, что собеседнику удобно разговаривать в этот момент времени, можно и даже нужно переходить к делу. Обычно на объяснение всех ситуаций и вопросов должно уходить не более 5–7 минут, исключение составляют разговоры, когда собеседник уточняет некоторые моменты. 

Еще несколько правил успешного телефонного разговора:

  • не отвлекайтесь на другие темы;
  • не используйте запрещенные слова и речевые обороты типа «алло», «слушаю», «на проводе» и др.
  • не занимайтесь посторонними делами;
  • если в ходе беседы связь внезапно прерывается, то перезванивает инициатор звонка;
  • на вопросы принято отвечать подробно, но не перегибать, предоставлять только актуальную для собеседника информацию (не всем интересно знать, сколько у вас котиков дома и почему ваша фирма лучшая).

Завершать разговор следует сразу после завершения обсуждения темы. Прощаясь с собеседником, не стоит извиняться за отнятое у него время. Подчеркнуть, что вы цените время собеседника, лучше фразой: «Спасибо, что выслушали меня, не смотря на свою занятость» и т. п. или вообще не затрагивать тему занятости.

Полезные правила этикета на все случаи жизни
  1. Правила оплаты заказа в кафе: если вы произносите фразу «Я вас приглашаю», значит, вы платите. Если женщина приглашает делового партнера в ресторан, платит она. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», – в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
  2. Зонт никогда не сушится в раскрытом виде (ни в офисе, ни в гостях). Его нужно сложить и поставить в специальную подставку или повесить.
  3. Сумку нельзя ставить на колени или на свой стул. Маленькую нарядную сумочку-клатч можно положить на стол, объемную сумку повесить на спинку стула или поставить на пол, если нет специального стульчика (такие часто подают в ресторанах). Портфель ставят на пол.
  4. Золотое правило при использовании духов – умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах собственных духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
  5. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
  6. Общее количество украшений по международному протоколу не должно превышать 13 предметов, причем сюда включаются ювелирные пуговицы.
  7. В автомобиле наиболее престижным считается место позади водителя – его занимает женщина. Мужчина садится рядом с ней, и когда он выходит из машины, то придерживает дверцу и подает даме руку.
  8. Темы табу для светской беседы: политика, религия, здоровье, деньги.
  9. К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «Вы».
  10. Если после извинения вы прощены, не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.

Надеемся, что наши советы были полезны и вы ими обязательно воспользуетесь. В следующий раз мы расскажем о принципах невербального общения. Не пропустите!

Этикет общения мужчины и женщины — Воронеж — Предметный указатель Камелот

Общие понятия

Этикет — правила поведения в обществе, соблюдение которых подчеркивает уважение и учтивость человека к окружающим. Этикет позволяет применять уже готовые формы вежливости при разговоре и вести себя достойно в разных ситуациях: на работе, в гостях, в кругу семьи, на деловых переговорах и торжественных приемах.
Первые правила этикета появились еще в Древней Греции, однако само это понятие стало известно лишь в XVII веке, во время правления французского короля Людовика XIV. На одном из званых ужинов Людовик приказал раздать гостям листочки с инструкцией, как следует вести себя, чтобы производить благоприятное впечатление в обществе.

В общении с противоположным полом также существуют негласные правила, соблюдая которые можно установить крепкие и надежные отношения со второй половинкой, другом или коллегой по работе. Однако часто люди эти правила игнорируют, что приводит впоследствии к недопониманию, а то и конфликтным ситуациям. Сегодня мы расскажем об основных этикетных нормах общения с противоположным полом.

Приветствие и прощание

При встрече со знакомой женщиной на улице мужчине не следует задерживать ее и засыпать вопросами, если только она сама не изъявила желание поговорить. По правилам этикета, если встреча происходит на мероприятии, мужчина должен первым поздороваться с женщиной, за исключением ситуаций, когда мужчина значительно старше своей собеседницы.

Плохим тоном считается, если при разговоре с женщиной мужчина держит сигарету во рту, а руки — в карманах. Женщине, наоборот, позволяется не вынимать рук из карманов. При встрече на расстоянии знакомые приветствуют друг друга легким кивком головы, подойдя же ближе, мужчина должен снять шляпу и перчатки (если таковые имеются), а женщина может этого не делать. Обмен рукопожатиями между представителями противоположного пола возможен лишь со взаимного согласия.

В конце вечера, согласно этикету, женщина первая должна попрощаться и уйти.

Мужчина и женская сумка несовместимы

Еще несколько десятилетий назад в моде были миниатюрные сумочки на длинном ремешке. Сегодня все большую популярность приобретают объемные женские сумки-мешки, которые девушки порой нагружают до отказа. Чтобы избавить возлюбленных от тяжелой ноши, мужчины часто носят женские сумки сами. Однако, по правилам этикета, ни вес, ни размер женской сумки не обязывает мужчину носить ее за дамой весь вечер, так как со стороны это смотрится неуместно и нелепо. Единственное, что можно сделать в такой ситуации, — посоветовать девушке навести в своей сумочке порядок и избавиться от ненужного балласта.

Парфюмерия

Впечатление о человеке складывается не только по его поведению и внешности, но и аромату, поэтому при выборе духов следует также придерживаться определенных правил. Насыщенные и концентрированные духи лучше оставить для вечерних встреч, а днем наносить более легкие и свежие ароматы.

Духи будут звучать естественнее, если их наносить не на одежду, а на чистую кожу. И, наконец, нельзя использовать духи в больших количествах: во-первых, у вашего собеседника может быть аллергия на резкие запахи, а во-вторых, аромат — вещь личная, даже сокровенная, поэтому он не должен чувствоваться издалека.

Лифты и эскалаторы

Если женщина едет в лифте в сопровождении мужчины, по правилам этикета он должен зайти первым, затем подождать девушку и нажать кнопку лифта сам. Первым выходит тот, кто находится ближе к дверям. При поездке на движущемся вверх эскалаторе женщина также проходит вперед, за исключением случаев, когда мужчина должен встать выше, чтобы потом помочь ей сойти.

Лестница

При подъеме по лестнице мужчине следует идти на одну-две ступеньки позади, чтобы успеть поддержать спутницу, если та оступится. При спуске мужчина и женщина меняются местами: мужчина следует первым, чтобы успеть открыть дверь на выходе и пропустить даму вперед.

Поездка в автомобиле

Принято считать, что в автомобиле мужчина и женщина должны сидеть на передних сидениях. Однако место позади водителя считается самым престижным и безопасным, так что мужчина должен посадить женщину туда, а сам сесть рядом или за руль. При выходе из автомобиля следует придержать дверцу и подать даме руку.

Социальные сети vs живая беседа

Во время любого разговора может наступить неловкая пауза, когда сложно выдержать молчаливый взгляд собеседника. Тут же возникает желание погрузиться в телефон, чтобы полистать новые фотографии друзей или просто помедитировать, глядя на стрелку часов. Однако такое поведение может оскорбить вашего собеседника и навести его на мысль, что вам неинтересно его общество. Именно поэтому на время свидания забудьте о существовании гаджетов. Если же вы действительно ждете важного звонка или сообщения, скажите об этом партнеру, быстро решите свой вопрос и вернитесь к беседе.

Поведение в кафе или ресторане

При походе в кафе или ресторан вдвоем с дамой мужчине следует выбрать наиболее удачное место за столиком, предложить спутнице занять его, слегка отодвинув стул за спинку. Также правила этикета для мужчин говорят, что мужчина должен приподняться со стула, когда женщина выходит из-за стола.

При выборе блюд женщине следует довериться вкусу своего мужчины и позволить ему выбрать еду и напитки. Если же он просит даму заказать самостоятельно, не следует выбирать самые дорогие или самые дешевые позиции в меню. Также неуместно говорить: «Закажите, что хотите» или вовсе отказываться от любых блюд.

Кому платить?

К концу вечера между партнерами не должно оставаться сомнений насчет того, кто платит за ужин. Женщина должна заплатить за себя, если она заявила об этом в начале свидания или встретила знакомого уже на месте, или же если это было деловое свидание коллег по работе.
    В ресторанном этикете существуют стандартные фразы, по которым можно понять, кому следует платить за трапезу. Фраза «я вас приглашаю» означает, что платить будет тот, кто ее произнес, а формулировка «давайте пообедаем» подразумевает, что каждый платить сам за себя.
Следование правилам этикета для мужчин и женщин поможет оставить приятное представление о себе после встречи. Они универсальны, поэтому неважно, кем приходится вам представитель противоположного пола: коллегой по работе, другом или возлюбленным.

Нормы этикета прошли проверку не одним поколением, так что с их помощью вы сможете быстро и легко устанавливать доверительные отношения с окружающими людьми и всегда производить впечатление аккуратного, вежливого человека, приятной собеседницы в обществе мужчин и галантного кавалера — среди женщин.

Сорри за войс: 15 глупых вопросов о digital-этикете

Digital-этикет — довольно-таки новое понятие. Оно появилось 26 лет назад и означает правила поведения в цифровой среде, которые одобряются обществом.

Этикет работает тогда, когда у нас нет других договоренностей с собеседником. Как и с обычным этикетом: если вы дома договорились, что едите руками из одной тарелки, то вам не нужно знать о том, как пользоваться ножом и вилкой, потому что вы договорились — это ваши внутренние правила поведения. Весь церемониал нужен тогда, когда вы попадаете в ситуацию, где еще нет других договоренностей о нормах поведения.На работе чаще всего и возникают ситуации, когда вы впервые общаетесь с незнакомыми людьми и партнерами. Именно в этом случае начинает работать цифровой этикет. В личном общении он тоже важен, но тут универсальный этикет может подменяться локальными нормами нашего общения.

Согласно традиционному подходу, почта считается универсальным базовым инструментом, чтобы завести партнерские отношения с незнакомым человеком и общаться исключительно по работе. Но постепенно эта норма размывается, и для делового общения все чаще используются мессенджеры — сейчас об общении с партнерами даже выходят книги. Социальные сети используются тоже, потому что многие люди, которые ведут социальные сети, позиционируют свои страницы как экспертные блоги, рассказывают про свою работу и так далее. Когда человек позиционирует себя как эксперт, можете постучаться к нему через эту же страницу в социальной сети.

Важный аспект делового этикета — подстройка и эмпатия, которые позволяют смотреть, что делает собеседник и подстраиваться под него. Лучше всегда не стесняться и спрашивать, как человеку удобно.

Все зависит от целей, для которых вы создаете профиль. На странице исключительно для личного общения ваше имя и фотография могут быть любыми, если вы понимаете, что этого достаточно для общения с этими людьми. Когда вы начинаете использовать социальные сети и мессенджеры для других задач — например, для делового общения, ведения блога, позиционирования себя как эксперта, — возникает вопрос: действительно ли имя Зайчик и фотография с моря помогут вам эти задачи решить. В деловом этикете даются следующие рекомендации относительно профиля в социальных сетях: фотография должна быть сделана крупным планом, на нейтральном фоне и без лишних людей и подробностей. Желательно, чтобы во всех профилях была одна и та же фотография, чтобы лицо было узнаваемым и вашему собеседнику было легко понять, что вы это вы. Тоже самое с именем: имя на странице для деловых целей должно отражать действительность и звучать так, как вы бы хотели, чтобы к вам обращались.

Я бы исходила из того, что ваше первое сообщение может стать единственным. Если оно не понравится собеседнику, он может вас забанить, отправить в спам и так далее. Поэтому нужно сообщить все для того, чтобы человек принял решение, хочет он с вами общаться или нет. Соответственно, первое сообщение не может содержать одно слово: «Привет». Для того, чтобы человек понял, хочет он с вами общаться или нет, вам нужно представиться, рассказать, кто вы и почему вы его беспокоите. Желательно сразу изложить суть своей просьбы, предложения, чтобы человек мог один раз посмотреть на сообщение и принять все необходимые решения.

Для приветствия всегда выбирается максимально нейтральная формулировка, потому что вы еще не знаете, какой формат общения человек предпочитает. В дальнейшем вы можете подстраиваться под собеседника. С подчеркнуто строгим и учтивым стоит поддерживать эту манеру, с готовым к неформальному общению можно уменьшить градус официоза. Лучше обращаться к человеку по имени. Дейл Карнеги говорил: «Имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». При этом главное — обращаться к человеку так, как он предпочитает, чтобы к нему обращались. Не нужно пытаться из неполного имени сделать полное, потому что вы можете не угадать, и из полного — неполное, потому что это может быть расценено как панибратство.

Можно позаимствовать прием у маркетологов, которые исходят из того, что, возможно, вы их письмо даже не откроете. Поэтому, когда они отправляют какую-нибудь рекламную рассылку, то стараются в тему письма вынести главную информацию, которую вы получите, даже не открывая письмо. Более прошаренные маркетологи вместо «Самое яркое событие лета» напишут: «15 августа фестиваль варенья». Нужно исходить из такого же принципа. Вы можете написать в теме письма: «Предложение» или «Приглашение», но тогда человек не узнает, что вы ему предлагаете и куда приглашаете. Из темы «Приглашение на конференцию 13 октября» человек получит конкретную информацию. Поэтому тема письма должна быть максимально информативной, понятной и не манипулятивной. Тема «срочно» или «важно», — это чистой воды манипуляция, когда вы говорите человеку: «Все, что ты делаешь сейчас не срочно и не важно, а наше дело очень срочное и важное».

В структуре электронного письма принято выделять тему, приветствие и обращение, анонсирование письма (короткая фраза, которая объясняет, почему вы побеспокоили человека: «отвечаю на вопросы», «отправляю документы», — прим. Лукиновой), тело письма (суть предложения, просьбы, сообщения, — прим. Лукиновой), подпись и вложенные файлы. При общении в мессенджерах и соцсетях структура сообщения тоже важна.

Прикрепленные файлы и ссылки должны быть оформлены правильно. Желательно исходить из того, как человеку будет удобно этим файлом пользоваться. Чтобы передать реквизиты, которые человеку нужно будет вставлять в онлайн-банк, желательно отправить их в текстовом формате, а не в jpg. Если вы, Ромашка, отправляете договор Лютику, то вы могли бы назвать его «Договор с Лютиком», но вообще-то Лютику будет удобнее, если он будет знать, с кем это договор: «Договор Лютика с Ромашкой». Так вы подстраиваетесь под собеседника и делаете общение хотя бы чуть-чуть удобнее.

Кроме того, когда вы хотите мотивировать человека на какое-то дополнительное действие (открыть файл, перейти по ссылке), нужно давать пояснение: что именно за документ и чего именно вы хотите в итоге. Недостаточно отправить ссылку с подписью «интересная информация», потому что человек не понимает, нужно ли ему просто посмотреть и повеселиться или как-то отреагировать. То есть всегда стоит писать, и что там, и какой обратной связи вы ждете от собеседника.

Вести себя уважительно как раз и подразумевает не использовать шаблонные фразы. «Спасибо», «пожалуйста», «буду благодарна» — это не шаблонные фразы, а обычные слова вежливости, которые используются для проявления уважения. К шаблонам можно отнести заезженные слова и выражения, которые несут противоположный смысл: «Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства». Мы понимаем, что вроде бы перед нами извинились, но на самом деле, это шаблонная фраза, которая говорит: «Отстань от меня, ничего знать про тебя не хочу». Или «Я вас услышал» — тоже вроде бы вежливая фраза, которая говорит, что собеседник внимательно отнесся к вашим словам, но на самом деле, это значит: «Мне никакого дела нет до того, что ты говоришь». Также уважительное отношение выражается в том, как мы ведем себя в общении с человеком: не беспокоим в нерабочее время, не отправляем голосовые сообщения без предупреждения, правильно выстраиваем структуру сообщения, называем файлы и ссылки.

Смайлики не считаются атрибутом деловой и неформальной переписки. Их не нужно использовать в начале общения, но в дальнейшем стоит ориентироваться на манеру собеседника. Вы можете отзеркалить действия собеседника, который настроен на неформальное общение, хочет сократить дистанцию и сам отправляет смайлики. При этом важно использовать только те смайлики, которые трактуются однозначно. Непонятно, что значит смайлик со сложенными руками: благодарность или просьбу. Иностранец не поймет, что правая круглая скобка — улыбка, потому что смайлики в виде скобочек приняты только в России.

Сокращения допустимы, но нельзя сокращать слова вежливости: «спс», «пжлст» и так далее. Эти слова созданы для того, чтобы продемонстрировать собеседнику наше положительное отношение, нашу благодарность, наши извинения. Когда вы используете подобные сокращения, то как будто экономите на положительном отношении и это, конечно, не вызывает приятных эмоций. Также лучше использовать только те сокращения, которые понятны всем — не специфические и не профессиональные.

Это один из самых сложных вопросов, потому что в пособии по деловой переписке вы увидите, что рекомендуемый разброс очень большой: от трех часов до трех суток. Когда я проводила опрос в Telegram-канале, большинство сказали, что готовы ждать ответа на свое письмо двое-трое суток. Можно ориентироваться на более устоявшееся правило и отвечать в течение суток. Напоминать о своем сообщении можно и нужно только в том случае, когда вы обозначили дедлайн. Например, вы попросили человека прислать информацию до пятницы, и если он до сих пор не ответил, то в пятницу вы можете о себе напомнить.

Нравственность и этикет в общении Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского

Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». Том 24 (63). 2011. №2. С. 90-98.

УДК 130.2

НРАВСТВЕННОСТЬ И ЭТИКЕТ В ОБЩЕНИИ

Порохоеская Т.И.

В статье рассматриваются этикет и нравственность как два способа регламентации общения, их ценностно-нормативное содержание, общее и особенное, характер взаимодействия. Ключевые слова: этикет, нравственность, общение.

Предметом исследования является общение. Цель исследования — раскрыть этикет и нравственность в значении способов регламентации общения.

Общение является персонифицированной формой коммуникации людей, той сферой, где реализуются, воплощаются ценности и нормы, где должное становится сущим. Взаимоотношения между людьми регламентируются различными способами: правом, обычаем, ритуалом, моралью, этикетом, административными и другими нормами. Общение, непосредственное взаимодействие регулируется прежде всего нормами морали и этикета.

Нравственность и этикет — близкие и отчасти пересекающиеся нормативные системы. В зависимости от того, насколько глубоко и какими именно сторонами своей личности люди открываются друг другу в общении, на первый план выходит либо нравственное регулирование, либо этикетное. В интимно-личностном общении (дружба, любовь), где раскрываются глубинные, ценностные структуры личности, преобладает моральное регулирование и сводится к минимуму этикетное. Более того, демонстративное нарушение этикетных норм в этой сфере, только подчеркивает близость уз, спонтанный, неформальный, творческий характер общения (друга можно панибратски похлопать по плечу, шутливо обозвать, что недопустимо с теми, кто в этот дружеский круг не входит) [5]. В формально-ролевом общении (парикмахер — клиент, врач — пациент и т.д.), где содержание и средства общения регламентированы социальными ролями партнеров по общению, регулирование общения осуществляется прежде всего с помощью норм профессиональной, корпоративной морали и этикета, а во вторую очередь -нормами общей морали. Однако существуют и такие виды общения, где на первый план выходит форма общения, речевые и поведенческие шаблоны, штампы, а не содержание, ценности. Это, например, светское общение, которое Г. Зиммель считал полностью ритуалистичным и называл «чистой игровой формой» [1], где люди фактически не общаются даже, а исполняют ритуал, говорят то, что положено, принято говорить в конкретных ситуациях. То, что принято и не принято говорить, является результатом соглашения, конвенции. Правила светского общения рекомендуют не касаться реальных жизненных проблем, избегать разговоров о

неприятностях (финансовых проблемах, осложнениях в семейных отношениях, болезнях и т.д.) и ограничиваться в разговоре нейтральными темами (искусство, путешествия, отдых, хобби, спорт и т.п.). Очень напоминает детскую игру с условиями «да» и «нет» не говорить, черное и белое не называть. Это общение, целью которого как раз и является «скольжение» по поверхности ценностного слоя взаимоотношений, намеренное воздержание от выяснения отношений по существу. Г.Зиммель рассматривает деликатное отношение к другому, такт с его установками не говорить о личных проблемах, не реагировать «содержательно» на неуместную реплику, оплошность в поведении и т.д. как феномен ритуализации повседневности и замечает, что трудно определить, где кончается такт и начинается лицемерие. В реальной жизни взаимодействие всегда в той или иной степени ритуализовано. Правила светского общения стали основой правил дипломатического общения (дипломатический протокол). Самым поверхностным, самым формальным является случайное общение пешеходов на улице, незнакомых людей в очереди, в транспорте. Этот вид общения в психологии называют «контактом масок»: в общении используется набор стандартных фраз, жестов, выражений лица (вежливости, участливости, безразличия, строгости, неодобрения и т.д.), которые используются как «маски», для того чтобы обмениваться необходимыми сообщениями, не вступая в личный контакт, или для того чтобы не демонстрировать своего отношения к собеседнику вообще (маска безразличия).

Ценностный мир человека неоднороден, он имеет сложную структуру. Очень чуткий к специфике морали И. Кант обратил внимание на то, что моральные ценности и нормы занимают особое место в системе человеческих целей. Если цель счастья задана человеку, обусловлена его чувственной природой, его желаниями и склонностями, а деятельность рассудка направлена лишь на поиск сообразных этой цели средств, то нравственная мотивация имеет иную природу. Факты отречения от счастья, удовольствий или пользы по нравственным соображениям, случаи совершения поступков, сопряженных с риском для жизни, свидетельствуют о том, что моральные и иные ценности человеческой жизни — не рядоположенные. Необходимость и функции моральных норм становятся очевидными при доказательстве методом «от противного»: коммуникация не может состояться, если люди будут друг другу лгать, не выполнять взятые на себя обязательства, причинять друг другу вред. Совместные действия, социальная кооперация невозможна без взаимной поддержки, помощи. Обществу будет угрожать самоистребление, если не будет запрета на убийство. Благодаря моральным нормам, писал А.А.Гусейнов, люди могут взаимно полагаться друг на друга. Мораль — это то, что объединяет людей, в морали человек смотрит на себя с точки зрения рода. Моральные ценности — это система таких ценностей, которые организуют, координируют все иные ценности и цели человека. Поэтому моральный кризис переживается не просто как недостаток милосердия, вежливости, справедливости, а как угроза самому существованию общества.

Моральные ценности — это желаемое должное, иное измерение действительности, с высоты которого судится настоящее, осознается несовершенство существующих отношений. Они выполняют роль интеллектуальных опор, системы координат в моральном выборе. С точки зрения моральных критериев могут быть пересмотрены, отвергнуты или одобрены,

санкционированы все другие цели человеческой жизни, а также средства их достижения. Мораль доводит до конкретного выбора, конкретного поступка общественный интерес, совмещает, гармонизирует частные интересы и интересы общества в целом. Эта миссия осуществляется путем введения наряду с критериями эффективности, выгодности, полезности нравственных критериев (гуманности, справедливости, прав человека, «золотого правила» нравственности и др.) в качестве обязательных параметров выбора. Утилитарные, прагматические цели в принципе не могут выполнять те функции в культуре, в общении людей, которые выполняют нравственные. Вытеснение возвышающих человека ценностей прагматическими целями Ф. Ницше назвал «фальсификацией ценностных таблиц». Нравственность выполняет интегрирующую функцию по отношению к другим нормативно-регулятивным системам. Нравственные ценности проникают во все сферы общественной жизни, объединяя их единообразным пониманием добра, справедливости, чести, достоинства и т.д., а ретроспективный взгляд на мораль позволяет сделать вывод об общеисторической тенденции гуманизации общественных отношений.

Мы не можем предвидеть всех последствий поступка, учесть все обстоятельства, быть уверенными в том, что выбранное решение — наилучшее. Мораль помогает жить в условиях незнания, дефицита информации, она предлагает нормы и образцы поведения, координирующие отношения в сообществе, ориентирует на согласие, гармонию, солидарность. Джордж Мур, основатель метаэтики, в «Принципах этики» писал, почему в случае сомнения мы должны следовать моральным нормам: потому что это гарантирует, что общая сумма добра будет по крайней мере не меньшей, чем при выборе любой другой альтернативы.

Большинство ситуаций в морали имеют стереотипизированные решения, которые лишь в определенных случаях могут проблематизироваться. Но и в обычных условиях от человека в ситуациях морального выбора предполагается осмысленное поведение. Особенностью моральной нормы является ее абстрактность, очень общий характер морального предписания. Для субъекта морального выбора это означает, что он в больше или меньшей мере свободен в своих решениях, что степень реализации ценностного содержания моральной нормы во многом зависит от его творческих способностей, нравственной культуры. Следовать стандартизированным моделям поведения — значит жить чужой жизнью, нести ответственность за кем-то принятые решения. В морали человек несет личную ответственность за ценностное содержание своего выбора, своей жизни: выбирая свои жизненные ценности, он сам определяет границы своей личной моральной ответственности и меру нравственной свободы, сам может своей волей раздвигать эти границы. Наконец, мораль является единственным регулятором, который для решения общественных проблем подключает ресурсы личностной самореализации: ориентация на морально должное побуждает не только к самосовершенствованию, но и к совершенствованию окружающего мира, стремлению достроить, гармонизировать его, по мере своих человеческих сил воплотить добро в общественных отношениях. В этой функции — функции средства самоорганизации общества — мораль ничем заменена быть не может.

Этикет — это система норм, правил, близкая к морали и отчасти пересекающаяся с ней по ценностному содержанию, и в то же время близкая по форме к ритуалу,

обычаям. Этикетом называется система правил, регламентирующих поведение людей (манеры, взаимное обхождение, речь) и отражающих их представление о подобающем, положенном в манерах. Этикетные нормы представляют собой детально прописанные правила поведения в конкретных ситуациях; отчасти они являются результатом ритуализации моральных норм и включения в качестве этикетных образцов соответствующих норм обычая, отчасти — продуктом сознательного соглашения, конвенции. Этикетные правила формируются в межличностных отношениях, где участники отношений имеют возможность непосредственно реагировать на действия друг друга, в дальнейшем они распространяются и на опосредованное общение (заявления политиков, публикации в СМИ и т.д.). В непосредственном контакте люди вступают в культурно обусловленные познавательные отношения, позволяющие получить представления относительно установок, убеждений, чувств друг друга. Чем более близкими являются отношения между людьми, тем меньшую роль в этих отношениях играют этикетные нормы. И, наоборот, значимость этикетных норм в общении тем выше, чем более скудной оказывается важная информация о партнере по общению, помогающая определить, как лучше всего действовать (информация о социальном положении, компетентности в каких-либо вопросах, представление партнера о себе и его установках по отношению к другим и т.д.).

Г. Зиммель проследил, как формы общения, которые когда-то имели практическую целесообразность, со временем лишились своей цели, своего предмета, стали «пустыми», утратили связь с той непосредственной жизнью, которая их породила, со своими корнями, «отвердели» и получили новое содержание: общение стало самоцелью, этикетным общением, игрой. А американский социолог Гарольд Гарфинкель в известном эксперименте по вскрытию латентных структур повседневности предложил своим студентам произвести обратную процедуру — вернуть опустошенным формам этикетного поведения их прежнее содержание: вместо обычного ответа на приветствие «Как дела?», реагировать содержательно, подробно расспрашивать, о каких именно делах идет речь, — делах с девушкой, со здоровьем, с учебой или еще с чем-либо. Это вызывало недоумение и раздражение, поскольку вопрос «Как дела?» в данном контексте означал просто приветствие, был ритуальной фразой и ничем более. В реальной жизни с подобными ситуациями мы сталкиваемся сплошь и рядом. Женщине, мешающей пассажирам проходить в салоне автобуса, предлагают: «Вы не хотите пройти? Там есть свободное место». В вежливой форме, сдерживая раздражение, ей говорят о том, что она мешает другим пассажирам. Чтобы не выходить за рамки этикета, ей следовало бы либо молча, либо с извинениями освободить проход. Но она отвечает: «Не хочу». Этикетная ситуация разрушена, границы перейдены, этикет закончился.

В результате исследований этикетного поведения американский социолог И. Гофман в работе «Ритуал интеракции. Эссе о поведении лицом к лицу» выделил два типа ритуалов этикета: «презентационные ритуалы» и «ритуалы уклонения (избегания)».

К презентационным ритуалам И. Гофман относит модели уважительного поведения, которые направлены на поддержание взаимодействия, повышение групповой сплоченности путем создания более комфортных психологически

отношений. Это приветствия, приглашения, комплименты и то, что он называет поддержкой (мелкие услуги, подарки и др.). С помощью различных знаков внимания, уважительного поведения по отношению к партнеру активизируется, поощряется взаимодействие. Проявления вежливости со стороны партнеров по общению — это своеобразный аванс, кредит доверия, который еще нужно оправдать; они поддерживают самоуважение индивида, тонизируют его волю, стимулируют ответные симметричные действия, создают общий благоприятный фон для позитивного общения. Демонстрации почтительности, признательности и даже благоговения, замечает Гофман, нередко превосходит те чувства, которые человек на самом деле испытывает по отношению к партнеру. Этикетное поведение действительно порой выглядит чрезмерно комплиментарным, преувеличивающим значимость партнера и расположение к нему, хотя цена этих комплиментов хорошо известна как действующему лицу, так и его партнеру. Каждый понимает, что это -всего лишь фигура речи, за которой может стоять что угодно, в том числе и весьма невысокая на деле оценка достоинств партнера. Еще И. Кант писал об известной доле лицемерия этикета и пытался объяснить его природу. Лицемерие этикета, о котором с легкой иронией писал Г. Зиммель, стало предметом специального изучения американского социолога И. Гофмана. Он связывал эту особенность этикета с его главным назначением. Целью этикета, по его мнению, является создание комфорта общения, поэтому все конкретные правила этикета исходят из презумпции достоинства каждого человека: главное — не умалить значимость человека, не поставить его в положение обиженного и оскорбленного.

Ритуалы уклонения (избегания) ту же задачу выполняют по-иному, путем поддержания дистанции между партнерами по общению, сохранения некоторого уровня формальности в отношениях и определенной степени индивидуальной автономии общающихся. Эти ритуалы ограничивают поведение, предписывают, чего не следует делать, чтобы не ущемить свободу, достоинство и индивидуальность участников общения. Не принято, например, говорить прямо в лицо человеку все негативное, что думаешь и знаешь о нем, не принято передавать другим информацию негативного плана о человеке, сплетни, подробности личной, интимной жизни и т.д. Этикетом налагаются табу на вопросы, касающиеся информации о личности, раскрытие которой может быть для нее крайне нежелательно. Такие вопросы могут спровоцировать либо очевидную ложь, ложь низкого модуса, либо опасную для индивида «голую правду», — и то, и другое разрушительно для общения. Явная ложь обижает, порождает недоверие, подозрительность, отчуждение, а чрезмерную откровенность Ф. Бэкон сравнивал с наготой: она ставит человека в незащищенное, уязвимое положение. Поэтому этикетом предписывается не разглашать, скрывать опасную для индивида информацию или информацию дискредитирующего характера. Нравственный подтекст этого запрета состоит в том, чтобы щадить достоинство друг друга, быть бережнее, терпимее, великодушнее друг к другу, не акцентировать своего внимания на недостатках и слабостях (библейское «все мы не без греха»), в условиях дефицита информации избегать скоропалительных заключений, если возможно, отложить, отсрочить решение проблемы до окончательного прояснения ситуации. Мы не боги, говорил Локк, мы не знаем, где правда. Принятие решения о поступке, как правило, происходит в условиях недостаточной информации, а это всегда риск.

Ритуалы избегания позволяют ограничить степень вовлеченности индивидов во взаимодействие и снизить риск неверного решения и таким образом избежать взаимонепонимания, конфликтов.

Следование формальным правилам позволяет не только выразить свое отношение к собеседнику, даже подчеркнуть его, но и скрыть, что бывает необходимо в случае неприязни и особенно важно в случае необоснованной неприязни. Совершенствуются в том числе и формы уязвления другого: оно становится все более и более тонким, рафинированным, и высшим пилотажем этикета является такое замечание, которое, даже будучи сделано публично, понятно только адресату, но не оскорбительно, не обидно для него. Этикет предписывает неприятные сообщения «упаковывать» таким образом, чтобы смягчить удар, щадя самолюбие реципиента, помочь ему «сохранить лицо». Характерным примером такого рода является формула отказа свахе в ритуале сватовства в русской культуре: «Просим не прогневаться, ищите лучше нас».

Этикетные нормы имеют вид рецепта, предписаний которого следует строго придерживаться, причем регламентируется только внешняя сторона поведения. В этикете, как в обычаях и ритуале, важен сам факт соблюдения нормы, а не мотивы. Как подробно разработанная система норм этикет складывается в эпоху средневековья в дворянской культуре и распространяется только на представителей этого сословия. Дворянский этикет был одной из символических систем, выделявших дворян из общей массы людей, ярлыком о принадлежности к привилегированному слою, знаком, свидетельствовавшим об исключительности, социальном превосходстве. Не столь обстоятельно разработанные системы этикетных правил/обычаев существовали и у других сословий. Распространение многих рациональных правил дворянского этикета на другие слои населения стало проявлением общеисторической тенденции демократизации культуры. Более демократичным стал и сам этикет, можно проследить общую линию на унификацию этикетных правил. В традиционной строгой форме и в традиционной же функции этикет сохраняется в среде старой наследственной аристократии (европейские королевские дома) и в некоторых буржуазных кругах. Но прежде всего этикет является одной из форм социализации, ограничения, облагораживания природных инстинктов, спонтанных проявлений человека. Часть этикетных норм, возникавших на основе общих для всех сословий эстетических и нравственных потребностей общения, изначально выходила за рамки сословных границ. Тем не менее, этикет сохраняет свою функцию знака групповой идентичности.

Поскольку правила этикета являются результатом соглашения, они имеют общий для всех смысл (как вести себя в тех или иных случаях, например, как благодарить, как кого приветствовать или как продемонстрировать свое уважение). Этикетное поведение можно рассматривать как систему знаков, символов: каждое действие указывает на некое абстрактное, непосредственно не воспринимаемое, но всем понятное содержание. Обращение к человеку на «Вы» (к одному человеку как к группе людей) подчеркивает его значимость. Разные формы приветствий также могут быть истолкованы как система знаков, свидетельствующих о различной степени близости, разном характере отношений между людьми. Поклон указывает на дистанцию между общающимися; рукопожатие — на официальные отношения; поцелуи, объятия — на близкие, неофициальные, теплые отношения.

Для понимания сущности этикета важно предложенное Джоном Сёрлем в работе «Открывая сознание заново» (а вслед за ним и И. Гофманом) различение регулятивных и конститутивных правил. Это известная «проблема «следования правилу»», которая обсуждалась в свое время в аналитической философии: чтобы знать правило, необходимо знать правило применения правила. Если регулятивные правила предписывают, что надо сделать, какими жестами и вербальными выражениями передать свою реакцию на контекст общения, то конститутивные содержат неявные предположения в виде фоновых допущений, которые необходимы для установления смысла регулятивных правил, определяют, какие конкретно из множества существующих правил ситуативно уместны, каким должен быть уровень вовлеченности во взаимодействие. В книге «Онтология лжи» А.Секацкий приводит такой пример. Ребенок говорит гостям: «Мама говорит, что вы так много едите, что на вас не напасёшься». Ребенок сказал правду, он не нарушил моральную норму. Но существует этикетное правило: нельзя говорить то, чего нельзя говорить. То, чего нельзя говорить в каждом конкретном случае, -конститутивное правило, которое интуитивно выводится из опыта общения, нравственной культуры субъекта выбора. Ребенок не обладает этим опытом, поэтому он вне этикета: даже зная правила этикета, он не сможет ими должным образом пользоваться.

То, что нам желаннее, приятнее хорошие манеры, вежливое поведение, чем грубость, лежит на поверхности. Сущностью же этикета является то, что он является одним из механизмов балансировки общения. Главная функция этикета -профилактическая, функция социализации, окультуривания природных инстинктов, страстей, сублимации человеческой агрессивности, предотвращения зла. Довольно точным является сравнение этикета с холодильником, который замедляет процесс гниения, но не отменяет его. Этикет стабилизирует социальную структуру, социальные отношения, но принципиально, содержательно межличностные конфликты решаются в других сферах — в сфере морали, права, в частности. Задача этикета — охранять личное достоинство общающихся партнеров, неравных по тем или иным социальным параметрам, поддерживать комфортные для всех отношения. Для этого производится категоризация индивидов, определяется относительное положение каждого члена в социальной структуре, его коммуникативный статус (пол, возраст, общественное положение, национальная и конфессиональная принадлежность, родственные связи или их отсутствие, степень знакомства и некоторые другие), осуществляется выбор соответствующих статусу и ситуации форм уважительного поведения. Чем больше признаков, параметров, по которым участники общения не совпадают, тем шире совокупность специальных приемов, с помощью которых происходит балансировка общения. И все же не стоит забывать, что этикет — это игра: искусство общения предполагает творческое обращение с этикетными нормами. Для того чтобы донести свою позицию, необходимо уметь не только «обыгрывать» (А. Байбурин, А. Топорков) свой коммуникативный статус, но и изменять и даже разрушать его, не только соблюдать этикетные правила, но и в определенных ситуациях нарушать их. Нарушение норм дипломатического протокола, например, нередко используется в дипломатической практике, чтобы продемонстрировать протест, несогласие, недовольство.

Сравнивая мораль и этикет, И. Кант, с одной стороны, противопоставляет этикет и мораль, а, с другой стороны, говорит о том, что их объединяет [2; 3; 4]. Этикет («светские добродетели», «добродетели обхождения», «благопристойные манеры» у Канта) — это «игра притворства», «видимость добродетели», а если оценивать этикет с точки зрения моральных критериев, — часто «лесть и подхалимство». За вежливостью и галантностью этикетного поведения могут скрываться снисходительность и даже вульгарность. Кант приводит пример: благопристойные манеры по отношению к женщине, поклонение ей, её очарованию, в светском этикете камуфлируют то обстоятельство, что женщина является объектом страсти, орудием наслаждения, — последнее осознаётся как вульгарность и тщательно скрывается. Это та видимость, которая внушает уважение, пишет Кант, этикет в данном случае противостоит вульгарности. Но поскольку все понимают, что этикет — это «условность», игра, и правила этой игры общеизвестны, никто не обманывается, никто не принимает «разменную монету за чистое золото»: каждый знает, как к ним относиться. Поэтому, считает Кант, светские добродетели к моральным добродетелям отнести нельзя. Мораль касается ценностных оснований, глубинных структур личности и межличностных отношений. Моральные добродетели «направлены на счастье другого или его нужду», пишет Кант, требуют от человека высоких моральных и волевых качеств, в то время как светские добродетели для своей реализации не требуют ни жертвенности, ни решимости, ни необходимости преодолевать себя. И все же в повседневной жизни не так уж часто человек встречается с ситуациями, где ему предоставляется возможность проявлять свои лучшие нравственные качества. Люди, пишет Кант, чаще всего нуждаются «не в великодушии и честности, а в любезности и скромности в обхождении». С другой стороны, за лицемерием этикетного поведения стоит сила моральных норм. Именно потому, что авторитет морали в обществе непререкаем, этикетные нормы выдают себя за моральные, «создают видимость добродетели», пишет Кант. Следуя этикетным нормам, мы ощущаем сопричастность высокому, морали, что свидетельствует о том, пишет Кант, что «моральные добродетели являются предметом любви». У Канта содержится ещё одна важная мысль: если отвлечься от мотивов, по которым люди ведут себя нравственно (в морали это — убеждённость в ценности и важности нравственных норм и ценностей, в этикете — стремление выглядеть достойно и безупречно, как и полагается воспитанному человеку), то и то, и другое благотворно влияет на нравы общества. Этикет с его стремлением к утонченности в поведении тоже является способом облагораживания, окультуривания человека. Этикет обязывает к сдержанности, вежливости, корректности и таким образом создает ту атмосферу, которая поддерживает нравственность, делает людей более чувствительными к морали.

Выводы. Нравственные ценности и нормы образуют базис, ценностный каркас общения. При всех различиях нормативных систем морали как в диахронном, так и в синхронном аспектах, им присуще общее ценностное содержание: гуманность, человеческая солидарность, взаимная поддержка, честность, справедливость. А этикетные нормы создают ту атмосферу доброжелательности и взаимной терпимости, которая поддерживает мораль, позволяют максимально полно реализовать ценностное содержание морали, выразить оттенки смыслов своей

нравственной позиции, своего отношения к партнеру, учесть контекст и психические особенности участников общения.

Список литературы

1. Зиммель Г. Общение. Пример чистой, или формальной социологии / Зиммель Г. Избранное. Т.П. -М.: Юристь, 1996.

2. Кант И. О добродетелях обхождения (Приложение к «Метафизике нравов») / Кант И. // Соч. в 6-ти тт. Т.4, ч. 2. — М.: Мысль, 1965.

3. Кант И. О дозволенной моральной видимости // Антропология с прагматической точки зрения / Кант И. Собр. соч. в 8-ми тт. Т. 7.-М.: Чоро, 1994. — С. 169-171.

4. Кант И. О светских добродетелях // Лекции по этике / Кант И. — М.: Республика, 2000. — Гл. VIII, § 12.

5. Кон И.С. Дружба. Эгико-психологический очерк / Кон И.С. — М., 1980.

Пороховська Т. Моральшсть та етикет у спшкуванш // Вчеш записки Тавршського нацюнального ушверситету ¿м. В. I. Вернадського. Сер1я: Фшософ1я. Культуролопя. Полгголопя. Сощолопя. — 2011. — Т. 24 (63). — № 2. — С. 90-98.

У статп розглядаються етикет i моральшсть як два способи регламентаци спшкування, 1х цшшсно-нормативний вм1ст, загальний i особливий, характер взаемоди. K.iFOMOFii слова: етикет, моральшсть, спшкування.

Porokhovskaya Т. Etiquette and Morals in the Intercourse // Scientific Notes of Taurida National V.I. Vernadsky University. Series: Philosophy. Culturology. Political sciences. Sociology. — 2011. -Vol. 24(63).-№2.-P. 90-98.

This article reviews etiquette and morals as two ways of intercourse regulation, their value-normative contents , common and special, the character of interaction. Keywords: etiquette, morality, intercourse.

Статья поступила в редакцию 15.10.2010

#3 Цифровой этикет с Ольгой Лукиновой

Summary

Что такое цифровой этикет и когда он появился?

Цифровой этикет — это правила поведения, принятые в том или ином обществе и адаптированные в цифровой среде. Впервые правила цифрового этикета сформулировала Вирджиния Ши в книге «Нетикет». Книга вышла в 1994 году в Сан-Франциско и содержит 10 заповедей о том, как вести себя в киберпространстве.

Основная идея этих заповедей: находясь в мире «цифры», нужно оставаться человечными, не забывать, что по другую сторону монитора тоже сидит человек со своими чувствами и эмоциями. Важно понимать отличие от цифровой этики от цифрового этикета. Этика — это совокупность моральных и нравственных норм и принципов. Этикет — форма поведения, правила, которые мы используем в жизни.


О телеграм-канале «Цифровой этикет»

Ольга Лукинова ведет телеграм-канал «Цифровой этикет», у него уже более 9000 подписчиков. Канал привлекает людей, которые уже сегодня думают об этикете и экологичной коммуникации, о том, как быть корректными, тактичными и вежливыми в интернете. К сожалению, те, у кого с этикетом не очень, никогда не приходят на подобные каналы, хотя этот канал в первую очередь для них.

Бизнес и те, кто связан с коммуникацией по работе, чаще интересуются цифровым этикетом. Сравнительно редко за информацией обращаются региональные муниципальные работники.

Базовые принципы цифрового этикета

Сравнивая цифровой этикет, светский этикет, деловой этикет, можно понять, что нормы этикета вообще складываются из традиций. И если традициям светского этикета уже несколько веков, то традиции цифрового этикета формируются чуть более 25 лет.

Принцип цифрового этикета — здравый смысл и экономия ресурсов. Мы стараемся сделать так, чтоб действие, которое мы хотим совершить, потребовало от другого человека минимального количества ресурсов.

О чем можно договориться в рамках цифрового этикета

Пока мы не договорились о чем-то, действует правила базового цифрового этикета. Границы допустимого широко варьируют: что приемлемо одним, неприемлемо для других.

Правила Центра подготовки руководителей цифровой трансформации

Когда в коллективе всего 5–10 человек, все друг друга знают и разделяют культурные и социальные установки, можно легко договориться устно. Когда же команда вырастает, в ней уже больше 50 человек, и снова и снова приходят люди, которые медленнее погружаются в контекст, не имеют опыта онлайн-общения, возникает необходимость выстроить границы, обозначить базовые принципы общения.

Правила, созданные в Центре, уникальны тем, что они не ограничивают сотрудников и участников коммуникации, а дают подсказку и направление. Чаще всего корпоративные правила предусматривают ряд ограничений и штрафов, и из-за этого сотрудники явно или скрыто отторгают их.

Корпоративный этикет

Правила корпоративного этикета часто встречаются в больших корпорациях, в качестве примера назовем Газпром, РЖД, там, где результативность и эффективность компании зависит от коммуникации, в особенности когда общение сотрудников и клиентов происходит по большей части удаленно.

Случай из практики

Александр Шепилов, директор Центра организационного развития Агентства стратегических инициатив, его стаж на госслужбе — около 15 лет.

Цифровые технологии достаточно глубоко интегрированы в государственных органах. Гаджеты, мессенджеры, чаты, видео-конференции, площадки для вебинаров — всем этим госслужащие пользуются достаточно активно, но это не определено какими-то гайдами и правилами, инструкциями или регламентами. Интенсивность использования технологий во многом зависит как от самого сотрудника, и руководителя, так и от направления работы и от структуры отдела.

Насколько эффективно и корректно используют технологии Регламентирован аспект кибербезопасности, приоритет программного обеспечения отечественного производства. По цифровым каналам ограниченно передается конфиденциальная информация, тем более информация, представляющая государственную тайну.

С точки зрения этикета, цифровое общение пока не регламентировано.

Разница в использовании средств общения на госслужбе и вне ее Вне госслужбы средства цифрового общения используются гораздо активнее и вопросы цифрового этикета стоят более остро. В зависимости от состава рабочих групп, от количества участников допускается несколько неформальное общение.

Цифровой этикет и цифровая репутация

Можно разделить понятия «цифровой этикет» и «цифровая репутация». Этикет — это про взаимодействие и коммуникацию, а все, о чем заявляет пользователь через соцсети, весь контент относится ко второму. Цифровой этикет и цифровая репутация взаимосвязаны. Репутация складывается на основе того, как вы ведете себя в общении.


Госслужащие в социальных сетях

Все чаще люди задумываются о том образе, который они создают в соцсетях. Все понимают, что, как только человек получает высокопоставленную должность, это сразу привлекает внимание аудитории, и в первую очередь обращают внимание именно на соцсети.

Случай из практики

Александр Соловьев, заместитель начальника департамента экономики Администрации Томской области; его стаж на госслужбе — около двух лет.

Самое заметное изменение за последние годы — переход задач с бумажных носителей в Trello. Появились групповые чаты, в том числе используют правила Центра подготовки руководителей цифровой трансформации.

Последствия несоблюдения цифрового этикета

Согласно статистике сайта HH.ru, 15% работодателей хотя бы раз увольняли за некорректное поведение в Сети, негативные комментарии в адрес коллег,партнеров,клиентов, морально-этический облик.

В последние время явно прослеживается необходимость сформулировать некие нормы для ведения личных социальных сетей сотрудниками. Примером можно назвать договор бренда и амбассадора — блогера, который будет представлять этот бренд в социальной сети.

Случай из практики

Ирина Кириллова, начальник управления проектно-аналитической и контрольно-организационной работы департамента внутренней и кадровой политики Белгородской области, ее стаж на госслужбе — более 5 лет.

С развитием технологий, точнее в течение последних двух лет, все чаще используются мессенджеры. На начальном этапе существовал некий запрет, но со временем мессенджеры уверенно вошли в жизнь госслужащего.

Правил выбора программных средств коммуникации нет, все зависит от сотрудника и его целей и компетенций.

Все еще необходимо регулирование общения в мессенджерах для сохранения гостайны.

Как начать вводить правила цифрового этикета в компании

Допустим, у вас небольшая компания и вы еще не готовы вводить подробные регламенты общения. Начать можно с того, что попробовать договориться с сотрудниками, дать обратную связь о том, что именно допустимо или нет в вашей коммуникации.

Когда договоренности не работают, можно попробовать использовать небольшие хитрости, например:

— если сотрудник обращается во внерабочее время, предложите напомнить о просьбе утром;

— если сотрудник использует много голосовых сообщений, можно посетовать, на то, что голосовые сообщения не сохраняются и информация теряется, попросить продублировать текстом.

Любые правила и регламенты общения нет смысла строить на запретах. Все, что вводится, должно отвечать интересам обеих сторон в общении, давать дополнительные возможности, силу и энергию на продуктивное общение, а не вводить как можно больше грубых запретов или ограничений.

(PDF) Роль этикета и манер в общении

1. Будьте собой: хорошие манеры начинаются с хорошего самоощущения. Если вы не будете

верны себе, вы никогда не сможете быть верны другим. Вы уникальны. Не пытайтесь формировать

свою личность под обстоятельства. Будьте естественными, и мир будет уважать вас

за то, кто вы есть.

2. Говорите «Спасибо» : Благодарить других — это способ похвалить их и один из

ключей к хорошим манерам.Отправляйте благодарственные письма всякий раз, когда кто-то

делает что-то приятное для вас, или звоните, чтобы выразить свою благодарность. Это простое действие

поможет построить прочные отношения. Когда кто-то делает вам комплимент, лучший ответ

— это простое «спасибо». И не забывайте «Пожалуйста», «Извините» и

«Пожалуйста», которые являются другими признаками хороших манер.

3. Делайте комплименты. Главное правило хороших манер — делать комплименты.Подумайте о

том, что вы можете подарить другим, и помните, что самые ценные подарки

ничего не стоят. Когда вы встречаете кого-то, вы всегда можете придумать искренний комплимент

. «Привет» или «Как дела?» недостаточно. Вы также можете уделить внимание и интерес к своему

другим. Вы можете быть щедрым на слова похвалы,

теплых приветствий, сочувствия, любви или других хороших новостей.

4. Не будь хвастливым, высокомерным или громким: всегда проявляй сдержанность и хороший вкус.

Ваш голос, ваше поведение и даже ваша одежда должны

отражать сдержанную элегантность. Только маленький человек хвастается достижениями; воспитанный

человек не нуждается в саморекламе. Пусть ваши дела говорят сами за себя.

5. Слушайте, прежде чем говорить: Уважение к другим является необходимым условием хороших манер.

Слушать других — это способ проявить уважение.Нет компании хуже, чем человек

, который не слушает. искренне интересоваться другими; узнать их имена,

и поощрять их говорить о себе. Никогда не перебивайте. Посмотрите им в глаза

и внимательно слушайте. Слушатель учится и тем самым выигрывает.

6. Говорите с добротой и осторожностью : Прежде чем говорить с другими, подумайте, какой

эффект будут иметь ваши слова. Сделайте паузу и тщательно взвесьте свои слова и произнесите их

мягко.Оговорка может причинить ненужную боль. Кроме того,

помните, что язык тела (ваша поза и ваши манеры) так же

важен, как и язык слов.

7. Не критикуйте и не жалуйтесь : человек с хорошими манерами выше

критики других или жалоб на обстоятельства.

следует избегать любой негативности. Если вы слышите сплетни, не присоединяйтесь к ним, будьте к ним равнодушны. Если вы не согласны с

другими, делайте это с уважением.Не нападайте на них словесно и не осуждайте их. Вы можете выиграть

спор, но потерять дорогого друга.

8. Будьте пунктуальны: цените время, свое и чужое. Если вы записываетесь на прием по номеру

, приходите вовремя. Если вы должны опоздать, сначала позвоните. Никогда не приезжайте рано на

общественное мероприятие; ваш хозяин может все еще одеваться! Не злоупотребляйте своим

Этикетом на рабочем месте | Навыки делового общения для менеджеров

Чему вы научитесь: Обсудить лучшие практики этикета на рабочем месте

Этот модуль ориентирован на работу в группах и командах.Хорошие манеры или этикет — это основная тема для начала взаимодействия с правой ноги. Хотя некоторые из вещей, обсуждаемых в этом разделе, могут показаться общеизвестными или здравыми смыслами, полезно напомнить об основных манерах. Кроме того, есть несколько важных напоминаний или уроков о работе с другими и посещении корпоративных мероприятий.

Результаты обучения

  • Обсудить подходящие способы поведения на рабочем месте
  • Обсуждать уместное и неуместное поведение на корпоративных мероприятиях

Взаимодействие на рабочем месте

Первое и, возможно, самое неизгладимое впечатление, которое вы производите на рабочем месте, начинается с манер: как вы себя держите и как ведете себя.Есть много культурных вопросов, связанных с обсуждением того, как вести себя на рабочем месте. Как и в остальной части этого курса, эти уроки основаны на корпоративной культуре США. Если вы общаетесь с людьми из разных стран или культур, обязательно изучите их культурные стандарты. В Интернете можно найти обширные ресурсы для получения информации о деловом этикете в международных поездках.

Наряд

На расстоянии первые впечатления начинаются с одежды. Одеты ли вы надлежащим образом для этого рабочего места? Слово «принарядиться» меняет значение с субботнего ночного клуба на место отправления культа и на рабочее место.В отсутствие униформы или прямой корпоративной политики в отношении одежды посмотрите, что ваш начальник и начальник вашего босса носят на рабочем месте. Старайтесь одеваться как эти люди, если это соответствует работе, которую вы на самом деле выполняете. Тем не менее, не переусердствуйте, чтобы не вписаться. Если все на вашем рабочем месте носят брюки и классические рубашки, не надевайте костюм-тройку!

Делимся мудростью: одевайтесь как сотрудник, которым вы хотите стать при следующем повышении. Бывают случаи, когда вас могут попросить посетить мероприятие вдали от обычного рабочего места.Это может быть даже что-то социальное (например, приглашение клиента пообедать). Лучше спросить других о соответствующей одежде, чем появиться неправильно одетым. Этот навык работает в индивидуальных ситуациях и особенно хорошо в группе. Думайте о своей одежде как об уважении к другому человеку или людям.

Язык тела

Второе впечатление, которое вы производите, это язык тела. Поза (форма языка тела) многое говорит о вас. Вы стоите прямо, расправив плечи, но не напрягаясь? Вы встали, когда кто-то новый вошел в комнату? Ваши ноги или лодыжки скрещены? Ваша голова поднята, вы смотрите на другого человека? Если ответы на эти вопросы «да», они определяют человека, готового выполнять повседневную работу, человека, который уверен в себе.

В разговоре вы должны быть настроены и мягко копировать язык тела других людей, с которыми вы разговариваете. Если другой человек немного наклоняется, вам следует подумать о том, чтобы сделать то же самое. Если другой человек откинулся на спинку стула, вы можете сделать то же самое. Избегайте копирования или подражания движениям другого человека, но тонко повторяйте за ним или за ней подобные движения. Это более уместно, если другой человек имеет организационный ранг или власть.

Близость, или пространство вокруг людей, является еще одним очень культурно связанным компонентом языка тела.Начните с уважения к чужому рабочему пространству. Независимо от того, находится ли ваш коллега в офисе или в кабинке, сделайте паузу, чтобы получить разрешение войти в это пространство. Как только вы находитесь в зоне разговора другого человека, никто не будет давать измерительную ленту, чтобы определить, насколько близко или далеко стоять от другого человека, но есть такая вещь, как соответствующая дистанция и уважение личного пространства. Начните с расстояния, на котором вам удобно. Если вы заметили, что человек мягко пятится назад, значит, вы слишком близко. Если человек приближается, наклоняется, чтобы услышать, или постоянно просит вас повторить, возможно, вы находитесь слишком далеко.Если человек, с которым вы разговариваете, сидит, постарайтесь сесть рядом с ним, чтобы быть на одном уровне разговора. Если это невозможно, убедитесь, что вы не стоите так близко, чтобы им казалось, что вы смотрите на них сверху вниз. Если вы сидите, а человек, с которым вы разговариваете, стоит, предложите ему сесть рядом с вами или встаньте на его уровне.

Рукопожатия

Рукопожатие является основным элементом деловых и профессиональных приветствий. Это еще один способ хорошо начать — или нет.Ваша репутация может быть создана за эти несколько секунд взаимодействия. Дотянитесь правой рукой, чтобы схватить правую руку другого человека. Держитесь крепко, но не так, чтобы это напоминало состязание в силе. Мягко встряхните руки вверх и вниз три-четыре раза. Пока вы трясетесь, смотрите собеседнику в глаза и продолжайте разговор. Уместно приложить усилия, чтобы пожать руку всем, кто находится в группе или в непосредственной близости. В комнате на 100 человек никто не будет здороваться за руки со всеми, но здороваться с близкими или с теми, кто может войти в эту зону.Если кто-то ранен или болен, он может отказаться от рукопожатия. Уважайте их пожелания в этом и просто дружелюбно скажите: «Приятно познакомиться». Если вы простужены, вы можете отказаться от рукопожатия, но тогда вы обязаны объяснить, почему, например: «Я бы с удовольствием пожал руку, но я выздоравливаю от простуды и не хотел бы отдать тебе».

Контакт с глазами

Зрительный контакт резко различается в разных культурах. Как и рукопожатие, это часть языка тела, с которой можно плохо обращаться.«Смотри на меня, когда я с тобой разговариваю», — эту фразу мы можем услышать от родителей или учителей. Это правда, что мы должны смотреть на другого человека в разговоре и смотреть ему или ей в глаза. Ваш взгляд направлен в глаза собеседнику или на его переносицу. В Соединенных Штатах вы должны смотреть другим в глаза (на верхнюю часть носа), не глядя пристально: время от времени оглядывайтесь.

Зрительный контакт важен, если вы говорите перед группой и когда вы являетесь частью аудитории.Как спикер, вы пытаетесь заинтересовать всех своей темой. Как аудитория, вы показываете выступающему, что вы заинтересованы и цените его вклад. Опять же, не смотрите пристально, но сохраняйте пристальный взгляд.

Жесты

Жесты — еще один компонент языка тела. В деловой обстановке жесты несколько ограничены. Старайтесь не сталкиваться с другими людьми или предметами, которые находятся рядом с вами. Используйте соответствующие жесты, чтобы подчеркнуть свою точку зрения.

Нерзание — еще один жест, который может возникать подсознательно.Некоторые люди постукивают карандашами или щелкают резинками. Какой бы ни была ваша привычка, избегайте ее.

Объем и расположение

Громкость и место разговора важны. Когда вы разговариваете с другими, используйте громкость, слышимую для этих людей и только для них. Вы хотите, чтобы другие не были вынуждены слушать ваш разговор, когда они могут пытаться вести собственный разговор. Ваша громкость будет адаптирована к ситуации разговора. Избегайте сотовых телефонов рядом с другими людьми, так как громкость часто раздражает.Если вам необходимо использовать камеру, переместитесь в уединенное место. Деловые разговоры имеют особую потребность в безопасности.

Ни при каких обстоятельствах не следует обсуждать конфиденциальную информацию компании за пределами безопасного рабочего пространства. Если вы обнаружите, что вам нужно шептать, значит, вы находитесь не в том месте, чтобы вести этот разговор.

Тем не менее, простое пребывание в офисном здании не делает никакой беседы честной игрой. Если вы столкнулись с начальником в лифте или в уборной, не стоит пытаться завязать разговор на деловую тему.Если ваше общение с коллегой случайное, отнеситесь к этому с помощью светской беседы. Если у вас действительно есть неотложные вопросы для обсуждения, используйте этот момент, чтобы узнать, как найти время для полноценного разговора.

Письменное сообщение

Профессиональное письменное общение — еще один знак уважения к коллегам, который важен для успешной карьеры. Хотя мы подробно рассмотрели эти аспекты в этом курсе, это напоминание о том, что нельзя терять бдительность. Всегда делайте свою работу как можно лучше, потому что достаточно одного или двух небрежных электронных писем или заметок, чтобы создать впечатление, что именно так вы выполняете всю свою работу.

Быть вовремя

Еще одним важным впечатлением, которое вы производите на других, является пунктуальность. В некоторых культурах уместно и приемлемо опаздывать на встречу. Это не так в Соединенных Штатах, где мы говорим «время — деньги». Лица, наделенные властью, могут заставлять подчиненных ждать. Хотя вы можете этого не ценить, вам часто приходится ждать босса. Если ожидание становится слишком долгим (более пятнадцати минут), может быть уместно сообщить, что вам нужно перенести встречу и уйти.Пусть культура вашей компании, важность встречи и консультации с другими участниками определят, как вы справитесь с этой ситуацией.

Мероприятия компании

Корпоративные мероприятия могут быть веселыми, увлекательными и непринужденными. Иногда сотрудники награждаются большим развлечением в частном порядке или в общественном месте. Клиентов иногда принимают сотрудники на спортивных мероприятиях. Во многих ситуациях подают алкоголь; однако помните, что эти мероприятия остаются требованием на рабочем месте, а не личным опытом.Они заслуживают того же уровня профессионализма, что и ваше поведение на рабочем месте.

Приведенные ниже рекомендации являются рекомендациями, а не жесткими правилами для каждого мероприятия, которое вы посещаете на протяжении всей своей карьеры. Если вы сомневаетесь, ошибайтесь в сторону большей формальности или уважения, особенно при общении с клиентами или людьми выше вас в иерархии компании. Ведите себя так, чтобы продемонстрировать, что вы соответствуете своей нынешней должности и занимаете должности, значительно превышающие этот ранг.

Перед каждым корпоративным мероприятием убедитесь, что вы понимаете его цель и должным образом готовитесь.

Внешние события

В некоторых мероприятиях принимают участие лица, не входящие в компанию. К ним относятся спортивные мероприятия, вечера в театре, специальные обеды или другие мероприятия. Когда ваша компания проводит мероприятие, вы обязаны встретиться и поприветствовать других приглашенных. Для важных событий компании часто назначают членов компании для размещения определенных лиц из другой организации. Сотрудникам может потребоваться изучить своего конкретного гостя, чтобы распознать его и завязать соответствующий разговор.Гости должны быть открыты для встречи со многими сотрудниками принимающей компании. Каждый должен иметь при себе визитные карточки, чтобы представиться и использовать их в последующих беседах, которые должны быть запланированы позже.

Разговор

Разговор на деловых светских мероприятиях не связан исключительно с бизнесом. Однако нужно быть осторожным, чтобы не перейти на личности. Социальная среда помогает установить личную встречу, но при этом остается профессиональной. Сотрудник принимающей компании, взаимодействующий с гостем, должен работать над тем, чтобы разделить разговорные обязанности, уделяя небольшое внимание тому, чтобы гость говорил больше, чем сотрудник.Как и в случае с гостем, которого вы можете принять у себя дома, когда ваша компания является хозяином, вы несете ответственность за комфорт гостя, который может включать в себя укладку пальто, указание на достопримечательности и удобства или ведение беседы с интересными вопросами. Как гость, вы должны ожидать, что с вами будут хорошо обращаться, но избегайте злоупотреблений.

Без назначенной повестки дня такие вопросы, как следующие, могут начать разговор или заполнить затишье:

  • Вы всегда жили в [штат]?
  • Что привело вас на работу в [компанию]?
  • Планируете ли вы поездку в ближайшее время?

Для определенных мероприятий, таких как поход в театр или спортивное мероприятие, заранее сделайте небольшую домашнюю работу, чтобы продемонстрировать понимание события.«Да, гонки на время на Indy 500 проводятся в течение четырех следующих уик-эндов, чтобы установить порядок гонок». Или: «Этот спектакль — ремейк одноименного хита 1964 года. Тогда Джек Кэссиди сыграл главную роль и выиграл Тони».

Если на общественном мероприятии сидят, убедитесь, что вы участвуете в равной степени с теми, кто сидит слева, справа и, возможно, за столом. Уделите внимание гостям, а не коллегам. Вы можете посетить с вашими коллегами в офисе.

Введение

Когда каждый человек вступает в беседу, представьте нового участника группе.Представления — это нечто большее, чем «Сьюзен, это Ренан. Ренан, это Сьюзан. Дайте каждому человеку возможность вступить в разговор. «Сьюзан, это Ренан. Он глава отдела продаж на западном побережье. Ренан, это Сьюзен, она только что присоединилась к нам после окончания колледжа в Миссури. Хотя принимающая организация должна взять на себя инициативу в представлении, это не должно сдерживать вас как принимающую сторону или гостя.

Возможно, одна из самых неловких ситуаций возникает, когда вы входите в область, где все уже заняты другими.Может возникнуть соблазн провести время, любуясь буфетом, баром или произведениями искусства. Помните, что это светское мероприятие, поэтому вы должны быть в обществе. Найдите подходящую группу, протяните руку и скажите: «Привет, я Сьюзен из ABCo. Могу я узнать ваше имя? Или: «Кажется, я здесь никого не знаю, не могли бы вы помочь мне покончить с этим?» Пока вы выглядите дружелюбно и в первые моменты разговора внимательно слушаете, все будет в порядке.

Если ваша компания является принимающей стороной, обязательно найдите гостей, которые кажутся неловко стоящими в одиночестве, и пригласите их в свою группу для общения.Вы не обязаны этому человеку на протяжении всего мероприятия, но предлагаете ему способ взаимодействия. Как вы можете устать от одного человека, так и этот человек может устать от вас. Позвольте мягкому оправданию, что вы хотите поприветствовать кого-то еще или снова налить себе стакан, отвлечет вас обоих от разговора. Если ваш уход затруднит другого, то познакомьте его с новой группой, прежде чем уйти. Это общественные мероприятия с целью установления большего количества отношений.

Вставание за столом

Некоторым это может показаться немного старомодным, но это остается признаком уважения, когда кто-то входит или уходит, особенно в группах, средний возраст которых немного выше.

Например, если вы сидите за столом, встаньте, познакомьте всех, а затем снова сядьте, как это делает новый посетитель. Опять же, никто не обязан следовать этим предложениям как правилам, но это традиция или обычай в Соединенных Штатах.

Основы

Предложения, которые следуют ниже, вероятно, хорошо известны всем, но мы иногда упускаем их из виду, когда поглощены своими собственными потребностями.

  • Оставьте свой мобильный телефон в машине или отключите звук. Ни в коем случае не проверяйте свой телефон, пока не окажетесь в полном одиночестве и вне поля зрения.Как хозяин или гость, сотовый телефон подсказывает всем остальным, что ваше внимание сосредоточено на чем-то другом.
  • Не жевать жевательную резинку.
Правила поведения за столом

В Интернете есть обширные руководства по правилам поведения за столом. Этот список представляет собой краткое изложение основных элементов, которые помогут вам произвести подходящее первое впечатление.

  • Положите салфетку на колени, когда сядете. Если вы находитесь на организованном мероприятии, подождите, пока хозяин или хозяйка положит свою салфетку. Закончив трапезу, небрежно сложите салфетку и положите ее на стол.Никогда не кладите салфетку на использованную тарелку и не возвращайте ее на стол, пока другие едят.
  • Начните с столовой посуды снаружи сервировки и продвигайтесь внутрь. Например, меньшая вилка для салата находится далеко слева. Основная обеденная вилка находится справа от вилки для салата. Десертная вилка находится справа от обеденной вилки или ближайшей к вашей тарелке.
  • Закажите товары, за которые ваша компания была бы готова заплатить, или товары, похожие на товары хостинговой компании.Деловой ужин – это не возможность для вас баловаться.
  • Откусите первый кусочек только после того, как все будут обслужены. Если это мероприятие организовано, не начинайте есть, пока хозяин или хозяйка не положит вилку на свою тарелку или не откусит.
  • Передайте еду справа от вас. Если вы начинаете это блюдо, предложите его слева, а затем возьмите свою порцию, прежде чем пройти.
  • Попросите других передать вам предметы, а не тянуться к кому-либо.
  • Хлеб рвется, а не режется.
  • Никогда не разговаривайте с едой во рту. Делайте небольшие укусы, чтобы затишье от вопроса к ответу было небольшим.
  • Сосредоточьтесь меньше на еде и больше на гостях. Вторую порцию следует принимать только тогда, когда ее предлагают. Ваша главная цель — развивать отношения; наслаждайтесь едой, но помните, на чем должно быть сосредоточено ваше внимание.
  • Не чувствуйте себя обязанным есть пищу, которая вам не нравится. Однако вам следует избегать объявления того, что вам не нравится. Цените усилия в вашу пользу, даже если вы не цените продукт питания.
  • Если мероприятие представляет собой коктейльную вечеринку с закусками, вы можете оказаться стоя, пытаясь сбалансировать напиток, тарелку, салфетку и посуду, а также пожимая руки людям, которых вы встречаете. При выборе продуктов помните о своей ситуации с едой, например, пропустите кусок мяса, который вам нужно отрезать, независимо от того, насколько вкусным он выглядит. Хотите верьте, хотите нет, но есть онлайн-ресурсы, которые помогут вам разобраться в этом балансе.
Алкоголь и марихуана

Нет ничего необычного в том, что алкоголь подают на светских деловых мероприятиях.С изменениями в законах некоторых штатов возможно, что марихуана скоро появится на этих мероприятиях. Если вы обычно не используете ни один из них, не чувствуйте себя обязанным использовать их на деловой встрече и определенно не выбирайте деловое мероприятие, чтобы попробовать их в первый раз. Мягко откажитесь и избегайте оправданий, причин или насмешек. Вы можете просто сказать «Нет, спасибо» или попросить альтернативу, например, чай.

Если вы хотите принять предложение, сделайте это. Однако помните, что цель этого социального взаимодействия — построить отношения, а не устроить большую вечеринку.Внимательно следите за своим потреблением и обязательно ограничьте его до меньшего, чем хозяин, и намного меньше, чем разрешенный законом предел.

Как принимающая компания, вы несете определенную ответственность за любого гостя, развлекающегося на мероприятии. Будьте бдительны к сотрудникам или гостям, которые, возможно, слишком баловались. Хотя это может быть трудный разговор, лучше обезопасить гостя, чем позволить ему уйти в нетрезвом виде. Если мероприятие проводится у стороннего провайдера, возможно, у менеджера этого концерна есть способ справиться с нетрезвыми посетителями.Попросите помощи. Никогда не предлагайте отвезти кого-либо домой, если вы не полностью трезвы. В качестве гостя или хозяина гораздо разумнее нанять сторонний транспорт.

Внутренние события

Некоторые мероприятия предназначены только для сотрудников компании или сотрудников компании и нескольких избранных лиц, имеющих близкое отношение к компании. Как и внешние события, они могут происходить на спортивных мероприятиях, в театре или других местах вне помещений. Даже если компания говорит, что вы приглашены в качестве благодарности за ваши усилия, это не означает, что вы должны чрезмерно баловаться в какой-либо части мероприятия.Это остается профессиональным рабочим мероприятием. На этих мероприятиях вы обязаны встречать и приветствовать других приглашенных. Попробуйте расшириться и пообщаться с людьми, которые не являются вашими обычными друзьями по работе. На действительно крупных мероприятиях визитные карточки могут быть удобны.

Разговор

Разговор на внутренних событиях аналогичен разговору на внешних событиях. Это связано не только с бизнесом. Однако нужно быть осторожным, чтобы не перейти на личности. Социальная среда помогает установить личные отношения, но остается профессиональными.Примите участие в создании интересных разговоров и помогите им двигаться вперед. Используйте подобные стартеры разговора, как рекомендовано выше.

Взаимодействуйте на равных с теми, кто вам нравится, а также с вашими менее любимыми коллегами. Вы можете посетить близких сотрудников в офисе.

Введение

В некоторых крупных компаниях не все друг друга знают. Воспользуйтесь этой возможностью познакомиться с новыми коллегами. Участвуйте в представлениях, как обсуждалось выше.

Социальные события, будь то внутренние или внешние, могут заставить нас чувствовать себя одинокими в толпе.Ищите людей, которые кажутся потерянными или изолированными, и приглашайте их на занятия. Если вы чувствуете себя потерянным или изолированным, найдите группу для обсуждения.

Основы

Основы, рассмотренные выше, в равной степени применимы и к внутренним социальным обязательствам. Одно слово предостережения относится к алкоголю и марихуане (если это разрешено законом). Может возникнуть соблазн подумать, что можно немного больше пить или курить, поскольку внутренняя организация — это «семья». Неправильно баловаться на каком-либо корпоративном мероприятии.Это остается профессиональным собранием. Ваша карьера важнее. Кроме того, ваша компания может нести юридическую ответственность за своих гостей.

Корпоративный этикет и общение — Консультации по имидж-дизайну

Корпоративный этикет и деловое общение — две профессиональные черты, которым труднее всего овладеть, но они являются краеугольными камнями эффективного поведения на рабочем месте и лидерства. Без этих навыков невозможно быть хорошим менеджером. Надлежащее поведение и уважительное общение могут разрядить сложную ситуацию и даже предотвратить ее возникновение.

Программа обучения корпоративному этикету и деловому общению ImageDesign повысит производительность вашей фирмы и вовлеченность сотрудников за счет повышения морального духа и поощрения всех к лучшему общению. Мы можем помочь вам и вашим сотрудникам освоить аспекты поведения и общения на деловых встречах, чтобы чувствовать себя уверенно в различных ситуациях.

Этот тренинг включает в себя межкультурный этикет и протокол, поэтому, если ваша фирма ведет международный бизнес, развлекает клиентов из других стран или набирает сотрудников из других стран, это важный инструмент.

Во время занятий по корпоративному этикету и деловому общению Шэрон Корнштейн будет предлагать интерактивные упражнения и советы по выходу из сложных ситуаций. Она заранее подготовит ваших сотрудников к трудным ситуациям, в которых они могут оказаться, в том числе:

  • Организация и проведение деловых мероприятий
  • Принятие критики
  • Международные деловые поездки и дарение подарков
  • Деловые обеды
  • Проведение встреч, особенно в качестве молодого специалиста
  • Антикризисное управление
  • Американские культурные нормы

Одним из важнейших качеств успешных сотрудников является способность к социальной адаптации.Независимо от того, занимаетесь ли вы или ваши сотрудники развитием бизнеса, поиском финансирования, маркетингом, разработкой продуктов или управлением командой, знание профессионального этикета и эффективное деловое общение имеют первостепенное значение для их и вашего успеха.

Правила этикета для офисного общения

«Общение работает на тех, кто над ним работает» — JohnPowell

Этикет общения на рабочем месте очень важен, потому что он создает профессиональную, взаимоуважительную среду, которая помогает всем в офисе эффективно общаться и повышать производительность организации.

Каждый сотрудник организации должен убедиться, что он профессионально общается и соблюдает социальные нормы компании. Культура организации часто распространяется на правила этикета общения в бизнесе.

Компании с формальной культурой и ценностями ожидают, что общение также будет формальным даже в случае коллег или товарищей по команде. Это означает, что в такой организации от вас ожидают соблюдения определенных правил общения в чате, которые играют важную роль в общении.

Эффективно используйте средства обмена мгновенными сообщениями, чтобы максимально эффективно работать на своем рабочем месте, соблюдая приведенные ниже правила этикета общения в чате.

1. Подтвердите сообщение о состоянии

Перед началом обмена мгновенными сообщениями проверьте состояние/доступность получателя. Отправляйте свое сообщение только тогда, когда они доступны. Это основной этикет чата, которому нужно следовать на рабочем месте. Если вы обнаружите, что их статус «Занят» или «Не беспокоить», помните, что они могут быть на собраниях или в обсуждениях.Не перебивайте других, не зная об их доступности.

2. Всегда начинайте с приветствия или запрашивайте разрешение

Начинайте обмен мгновенными сообщениями с приветствия, такого как «Привет» или «Привет». Кроме того, помните о подходящем моменте для начала разговора, спросив, будет ли у них минутка, чтобы помочь/ответить вам. Ваше сообщение может быть похоже на «Стив, не могли бы вы уделить минутку, чтобы утвердить учетную запись нового сотрудника для обмена мгновенными сообщениями?». Если получатель не может вам помочь в этот момент, вы можете задать ему подходящее время для чата.

3. Говорите кратко

Сосредоточьтесь на теме, ведя короткий и четкий разговор. Сделайте ваш разговор продуктивным, придерживаясь только темы разговора. Если получателю может потребоваться некоторое время, чтобы ответить вам, вы можете выбрать другое средство связи, такое как электронная почта, голосовой вызов, видеозвонок или личная встреча. В настоящее время многие программы обмена мгновенными сообщениями имеют все необходимые функции, такие как внутренняя почта, голосовой вызов, видеовызов и т. д.…

4.Сокращайте только при необходимости

Сократите использование сокращений, акронимов и сленга. Поймите предпочтительный способ общения получателя. Вы должны всегда корректировать тип общения, когда общаетесь с коллегами, вышестоящими лицами или друзьями. Постарайтесь быть ясными в своих словах. Кроме того, важно проверить грамматику перед отправкой сообщения.

5. Будьте адекватны

Эмоджи можно использовать для выражения своих чувств. Но использование большего количества смайликов в разговоре не является признаком этикета.По возможности избегайте использования смайликов. Кроме того, использование восклицательного и вопросительного знаков ослабит ваши сообщения. Используйте его умеренно, только когда это необходимо. Использование заглавных букв означает, что вы выкрикиваете сообщения. Всегда будьте уместны в профессиональном общении.

6. Будьте дружелюбны и вежливы

Быть профессиональным или формальным человеком не означает, что вы должны грубить другим товарищам по команде.
Говорите «Спасибо», «Пожалуйста» своим коллегам. Общайтесь в вежливой форме.Будьте образцом для подражания, следуя профессиональному этикету общения в чате. Проявите уважение к чату отправителя, отправив короткое сообщение, такое как «да», «Ищу», «Проверяю сейчас» и т. д. Не указывайте на опечатки отправителя или друзей.

7. Помните, что ваши чаты не являются частными

IM используются в организациях для повышения производительности. Такие мессенджеры не предназначены для личных чатов сотрудников. Имейте в виду, что они не являются частными. Каждое сообщение, которое вы отправляете или получаете, может храниться на сервере.Никогда не пишите ничего, что могло бы повлиять на вас и других сотрудников.

8. Правильно завершайте разговоры

Когда разговор заканчивается, в соответствии с этикетом нужно отправить сообщение «Спасибо». Это принесет вам лучшие отношения с другими товарищами по команде.

Этикет общения на рабочем месте | Bizfluent

Этикет общения на рабочем месте — важный навык, которым необходимо овладеть. Пишете ли вы сотрудникам, разговариваете с клиентами или ведете переговоры с партнерами, очень важно оставаться профессиональным в общении и следовать социальным нормам вашего рабочего места.Правила меняются от бизнеса к бизнесу и от среднего к среднему, поэтому очень важно быть в курсе лучших способов общения на работе.

Соблюдайте деловой этикет в вашем офисе

Культура организации часто распространяется на правила этикета общения в бизнесе. Компании, которые имеют формальную культуру и ценности, могут также потребовать, чтобы общение было формальным.

Это означает, что в такой организации было бы неуместно заходить в кабинет руководителя без предупреждения без встречи для обсуждения вопроса.Однако в более неформальных организациях такое импровизированное общение может приветствоваться. Всегда обязательно следуйте правилам общения для вашего офиса.

Принимая решение о правилах коммуникации для вашего бизнеса, предоставьте сотрудникам письменные инструкции, на которые они могут ссылаться. Например, некоторые организации не рекомендуют использовать текстовые сообщения с коллегами во время работы, а другие разрешают это средство связи. В некоторых компаниях общение с клиентами требует формального тона, в то время как в других уместно говорить с клиентами небрежно.

Используйте правильное средство связи

Существует множество различных способов общения на рабочем месте, и для каждого средства существуют свои правила делового этикета. Некоторые примеры разных средних средств включают в себя:

  • Email
  • Телефон
  • Телефон
  • Телефон
  • Инструменты видеоконференций, таких как Zoom
  • Платформы мгновенных сообщений, такие как Skype
  • платформы для совместной работы Skype
  • , такие как Twitter, LinkedIn, Facebook и Instagram
  • личные встречи
  •         Заранее запланированные личные встречи

Всегда выбирайте средство, которое лучше всего подходит для вашего сообщения .Например, если вы хотите отправить длинную заметку об обновлении проекта, обмен мгновенными сообщениями, скорее всего, не лучший выбор. Такое сообщение лучше отправить по электронной почте или обсудить на заранее запланированной встрече. Точно так же не выбирайте социальные сети в качестве средства для обсуждения важных деловых вопросов с менеджером. Эта среда лучше подходит для личных дел.

Если вы хотите встретиться с клиентом лично, лучше позвонить заранее и договориться о встрече, а не появляться в его офисе без предупреждения.В большинстве руководств по офисному этикету лучше дать клиенту уведомление о вашем визите, чтобы не мешать ему в течение дня.

Не забывайте о силе общения лицом к лицу

Благодаря цифровым средствам связи, которые используются в большинстве организаций, легко забыть о важности общения с коллегами лицом к лицу . Многие организации имеют удаленных сотрудников или офисы в разных географических точках, поэтому коллегам приходится полагаться на такие инструменты, как Zoom, Skype и Slack, для регулярного общения.

Однако возможность личного общения может иметь много преимуществ. Например, если вы сидите за столом рядом с коллегой, часто имеет смысл поговорить лично, а не отправлять электронное письмо. Говоря с кем-то лично, легче прояснить вопросы и почувствовать чувства по тону и языку тела, которые теряются в электронной почте и другом цифровом общении.

Сохраняйте профессионализм, сохраняя представительность

Этикет общения на рабочем месте требует, чтобы все разговоры, письменные или устные, были профессиональными .Это означает, что в электронных письмах, мгновенных сообщениях и других формах письменного общения всегда должны использоваться надлежащая грамматика, структура предложений и пунктуация. Используйте правильную ветку электронной почты при ответе на цепочку и обязательно сохраняйте содержание кратким и ясным.

Для устного общения лучше всего ценить время других людей. У многих сотрудников есть запланированные встречи и длинные списки дел. Хотя спрашивать, как проходит день у коллеги, приятно, им может быть неудобно тратить 30 минут на выслушивание ваших личных вопросов.

Тем не менее, всегда будьте представительны и вежливы, и найдите время, чтобы запомнить личные данные о своих коллегах, такие как их дни рождения или имена их детей. Это показывает коллегам, насколько они ценятся в организации, и ведет к эффективному общению.

Почему этикет делового общения важен

Технологии — это замечательный инструмент, который обновил способ нашего общения, будь то внутри вашего бизнеса или за его пределами, с вашими клиентами и заказчиками.Хотя сейчас гораздо легче связаться с кем-то, чем десять лет назад, этикет делового общения по-прежнему важно знать.

Этикет делового общения актуален и сегодня

Что такое этикет делового общения?

То, как вы общаетесь с другими, отражает вас и ваш бизнес, а ваш этикет отражает то, как вы ведете бизнес. Общение может помочь развить ваши отношения с текущими и потенциальными клиентами, а также может помочь развитию ваших деловых отношений внутри компании.Всегда общайтесь вежливо и уважительно, независимо от того, какой способ общения вы используете.

Несколько вещей, которые следует учитывать при общении с другими:

  • Время: В чем срочность дела? Будет ли выгоднее позвонить этому человеку, чем отправить электронное письмо?
  • Конфиденциальность: Какова цель сообщения? Содержит ли сообщение конфиденциальную информацию? Если да, то какой способ связи будет подходящим? Как вы можете гарантировать, что сообщение останется конфиденциальным?
  • Содержание: Убедитесь, что вы предоставляете всю необходимую информацию, которая может понадобиться другому человеку.Сколько информации вы предоставляете? Обязательно предоставьте то, что вам нужно, и не более того.

Различные методы делового общения

  • Телефон: Общение по телефону позволяет быстро обмениваться дополнительной информацией и подробностями за короткий промежуток времени. Однако для разговоров по телефону не хватает документации. При ответе на звонок кратко и вежливо представьтесь. Помещая человека на удержание или переводя его, сообщите ему, что происходит и почему.Завершая разговор, обязательно поблагодарите их за потраченное время и расскажите, каковы следующие шаги (если они есть). Убедитесь, что есть профессиональное приветствие голосовой почты на случай, если кто-то не сможет с кем-то связаться. Наконец, оставляя голосовую почту, обязательно укажите необходимую контактную информацию на случай, если им понадобится связаться с вами. Также подумайте о том, чтобы после телефонного звонка отправить электронное письмо.
  • Электронная почта: При отправке сообщения по электронной почте строка темы должна быть короткой и прямой. Хорошей практикой для электронной почты является общение, как если бы ваше сообщение было на фирменном бланке компании.Обращайтесь к получателям официально и начните новую беседу, если вы начинаете новый разговор на другую тему. Обязательно всегда проверяйте свои электронные письма и включайте приветствия и подписи. Ваша подпись должна быть ограничена 5-6 строками. Обязательно обсуждайте только то, что имеет отношение к теме.
  • Лично: При личной встрече пунктуальность и готовность уважительны. Одевайтесь соответственно случаю. Обязательно представьтесь, а также представьтесь всем новичкам, которые могут присутствовать.Проявите интерес к разговору и убедитесь, что ваш язык тела и действия также отражают ваш интерес. Никогда не помешает делать заметки о том, что обсуждается. Завершая личную встречу/обсуждение, убедитесь, что у них есть ваша контактная информация, и поблагодарите их за потраченное время и усилия, а также укажите следующие шаги, если это применимо.

Почтовая навигация

Общение и этикет для людей с ограниченными возможностями — Служба персонала

Слова могут иметь мощный эффект.При разговоре с человеком с инвалидностью или разговоре с кем-то об инвалидности важно использовать подходящий язык и терминологию.

Если вы не знаете, как разговаривать с человеком с инвалидностью, просто спросите.

При соблюдении этикета инвалидности сотрудники с инвалидностью чувствуют себя более комфортно и работают более продуктивно. Вот несколько советов.

Основы

  1. Спросите, прежде чем помочь:  Взрослые с ограниченными возможностями — независимые люди.Относитесь к ним как к одному и предлагайте помощь, только если человек в ней нуждается.
  2. Будьте чувствительны к физическому контакту:  Некоторые люди с ограниченными возможностями зависят от своих рук для равновесия. Не гладьте человека по голове и не прикасайтесь к его инвалидному креслу, самокату или трости. Люди с ограниченными возможностями считают свое оборудование частью своего личного пространства.
  3. Думайте, прежде чем говорить:  Всегда говорите напрямую с человеком с инвалидностью, а не с его компаньоном, помощником или сурдопереводчиком.Разговаривайте с ними, как с любым другим человеком. Уважайте их частную жизнь. Подумайте, нужно ли спрашивать об инвалидности. Если это не так, то не надо.
  4. Не предполагайте:  Люди с ограниченными возможностями лучше всех судят о том, что они могут или не могут делать. Не решайте за них об участии в мероприятиях.
  5. Отвечайте любезно на просьбы:  Когда люди с инвалидностью просят приспособить их рабочее место, это показывает, что они чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы просить то, что им нужно.Если они получат положительный ответ, они станут более продуктивными и счастливыми работниками.

Терминология

Когда вы описываете кого-то с инвалидностью, используйте язык «люди в первую очередь» — ставьте человека на первое место. Не делайте инвалидность отличительной чертой человека. Если вы не уверены в правильности слов, не бойтесь спросить об этом человека с инвалидностью. Они оценят вашу открытость, и это может помочь им чувствовать себя более комфортно.

При общении с людьми с ограниченными возможностями можно использовать общеупотребительные выражения.Например, можно сказать слепому человеку: «Рад тебя видеть» и «Увидимся позже»; они сами используют эти выражения все время!

Постарайтесь расслабиться и просто сосредоточиться на человеке, а не на его инвалидности. Принесите извинения, если вы чувствуете, что сказали что-то не так, будьте легким и готовым к общению.

Общение с инвалидом

Подходящий язык Избегайте
Инвалид Инвалид
Человек в инвалидной коляске Прикованный к инвалидной коляске, прикованный к инвалидной коляске
Слепой или глухой Глухой, слепой
Человек с умственной отсталостью Отсталый, умственно отсталый
Лицо с психическим заболеванием Сумасшедший, сумасшедший, психический

 

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.