Содержание

Основы культуры общения и этикет

     

 

Все статьиКультурологияТеория культурыОсновы культуры общения и этикет

Общение — это деятельность в культуре в соответствии с культурными образцами, ценностями и нормами. Эти нормы отличаются большим разнообразием: политические, правовые, моральные, этикетные. Это также обычаи и традиции. Все эти нормативные образования призваны ориентировать человека в организации культуры общения.

В основе культуры общения лежит мораль, так как она включена во все сферы общественной жизнедеятельности. Моральное сознание человека оценивает все явления общественной жизни с точки зрения соответствия или несоответствия их моральным ценностям и нормам. Положительные, духовно значимые явления человеческой практики поддерживаются, отрицательные мобилизуют волю людей на их уничтожение. Кроме того,

мораль формирует образ нравственного идеала, личностный образец человека. Эти морально одобренные образцы влияют на поведение вступающих в общение людей.

Как правило, моральное сознание ориентирует человека на идеалы добра, справедливости, гуманизма, то есть готовность относиться к человеку как к наивысшей ценности. В практике повседневной жизни моральные идеи и ценности воплощаются в человеческих контактах: быт, семья, служебные и соседские связи — основная сфера общения. Именно в этих контактах появляются такие нравственные качества, как помощь, дружба, уважительное отношение, долг, верность, любовь и т. п. В таком общении большую роль играет этикет — нормы внешней культуры человека.

Этикет оформляет почти все нормы непосредственного общения человека. Вспомним слова поэта: «Пустое «Вы» сердечным «Ты» она внезапно заменила…». Приветствие, обращение к женщине или старику, вручение подарка и т. п. предполагает знание и соблюдение этикета.

Не в только межличностных отношениях людей проявляется моральная сторона этикета. Существует правовая культура общения, которая основана на таких моральных прин­ципах как уважение к правам человека, его достоинству, со­блюдении принципа физического ненасилия.

Политическая деятельность также является полем обще­ния в соответствии с определенными моральными нормами делового этикета, дипломатического и др., которые предполагают заботу государства о благе граждан, соблюдение общественной справедливости, гласность и открытость политической жизни государства и т. п. Об этом говорит существование во многих парламентах европейских стран комиссий по этике, утверждение этических кодексов, способствующих контролю за моральным значением деятельности политиков и политических партий.

Деловое общение также предполагает соблюдение таких моральных принципов, как честность, верность слову, долг перед обществом. Все сферы общения, культура общения признана моральными идеями и нормами, которые ориентируют его на гуманные принципы. Что же такое этикет?

Буквальное значение этого слова, пришедшего к нам из французского языка — «ярлык», «этикетка».

Этикет — установленный порядок поведения, формы обхождения в каком-либо общении.

Разновидностями этикета являются дипломатический, военный, деловой, этикет повседневного неформального общения. Существует также этикет узких профессиональных групп: можно говорить об этике врача, юриста, учителя. Наиболее массовым видом этикета является внешняя культура поведения человека в деловом и повседневном общении.

Моральными основами этикета являются такие черты, как толерантность, уважение, сочувствие.

Быть толерантным значит терпеть, выдерживать другого человека таким, каким он есть. Признать за ним право на жизнь, думать и действовать по-своему. Быть толерантным — значит сперва что-то осудить, а потом примириться с тем, что осуждается.

В современных подходах толерантность рассматривается как состояние терпимой сдержанности в присутствии чего-то, что не любят или не одобряют. В толерантности встроен элемент осуждения.

Толерантность призвана обеспечить людям возможность жить вместе даже в том случае, если у них разные моральные установки и ценности, разные взгляды на жизнь. Иными словами, толерантность предусматривает некую дистанцию, разведение в разные стороны людей, социальных групп, культур и общение этих людей, групп и культур.

Толерантность предполагает взаимность. Иначе это будет только ширма или тактический ход, направленный на удушение оппонента. Ведь «золотое правило» морали уже обязывает нас быть толерантными. В то же время толерантность предполагает существование каких-то высших ориентиров и ценностей.

Уважение — такое отношение к человеку, которое реализует на практике признание человеческого достоинства. Это не единичный волей акт: подарки, поздравления и т. п., а целостный моральный аспект уважений. Отсутствие реального уваже­ния к человеку является одной из причин упадка культуры общения в нашем обществе. Там, где достоинство человека сводится к его классовой принадлежности, к толщине кошелька или особому положению в государственной чиновничьей структуре, для уважения остается мало места. Есть только один способ дать отпор покушениям на наше достоинство —

самоуважение. Человек не должен допустить, чтобы над ним издевались.

Сочувствие в общении означает, что мы не просто слушаем, ценим нашего партнера, уважаем его достоинство, но активно вникаем в его проблемы, заботы, то есть сочувствуем. Сочувствие близко к состраданию. По выражению Шукшина, «культурный человек… это тот, кто в состоянии сострадать».

Милосердие — сострадательное, доброжелательное, заботливое, любовное отношение к другому человеку. В христианстве — это принцип отношения Бога к людям, в древнеиндийской культуре — это любовь к ближнему, у Аристотеля милосердие — это чувство, противоположное гневу: жалость, сострадание, благотворительность. Если общество перестает быть милосердным к своим нуждающимся согражданам, оно становится морально больным, бездуховным.

Использованная литература:

1.Афонин В. А., Афонин Ю. В. Теория и история культуры. Учебное пособие для самостоятельной работы студентов. – Луганск: Элтон-2, 2008. – 296 с.

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ:

1. Невербальные формы общения

Искренне благодарны всем, кто поделился полезной статьей с друзьями:

Этикет и культура общения

Этикет и культура общения

ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

заочное отделение

факультет социальной психологии

Тема:         Этикет и культура общения

Контрольная работа

по этике

студента III курса

второй группы

Коноваловой Е.Ю.

Преподаватель:

 

г.Екатеринбург

1999 год

О  Г  Л  А  В  Л  Е  Н  И  Е :

 

1.История развития этики ……………………………………………………. 3

1.1.Этика в эпоху античности ………………………………………………. 3

1.2.Этика в эпоху средневековья …………………………………………… 5

1.3.Этика в новое время ………………………………………………………. 8

2. Современные принципы этикета ……………………………………….10

3.Этика в культуре общения …………………………………………………11

4.Этикет и этика …………………………………………………………………12

5.Список использованной литературы ……………………………………13

История развития этикета

 

Этикет в эпоху античности

Сознательное культивирование правил, определяющих внешние формы поведения — этикета, ряд исследователей относят к периоду античности (Древняя Греция и Древний Рим). Именно в это время наблюдаются первые попытки специального научения людей красивому поведению. Само «красивое поведение» в это время практически совпало с добродетелями античного человека, с его представлениями о нравственности и гражданственности. Сочетание красивого и нравственного (благородного) обозначалось у древних греков понятием «калокагатия» (греч. «калос» — прекрасный, «агатос» _ добрый). Основой калогатии было совершенство и телесного сложения, и духовно-нравственного склада, наряду с красотой и силой она заключала в себе справедливость, целомудрие, мужество и разумность. В этом смысле в античности не было этикета как собственно внешней формы проявления культуры человека, поскольку не было противопоставления внешнего и внутреннего (этикетного и нравственного).

Правила повседневного поведения лишь в самой общей форме ориентировали человека на проявление его личных добродетелей. Поведенческие нормы не указывали, как следует действовать в конкретных ситуациях, а давали только общее направление деятельности, представляя каждому максимальную свободу выбора поведения.

Главное для древних греков было — жить разумно, просто по заветам предков и законам государства, избегая излишеств и крайностей. Иначе говоря, важнейшими принципами, определявшими их стратегию поведения, были принципы «разумности» и «золотой середины» («разумной меры»). Еще у Соломона, одного из семи греческих мудрецов, афинского политического деятеля и поэта, любимым изречением было : «Ничего слишком!»

Нормы поведения были ориентированы на человеческую разумность, рассудительность и несли в себе заряд целесообразности. Хорошим воспитанием считалось то воспитание, которое научает человека, прежде всего, самостоятельно думать, размышлять, а умея думать, он и сам сообразит, где и как себя вести, какой вариант поведения предпочесть. Не случайно, поэтому именно в эпоху античности приобрели такую популярность диалоги как форма поиска наиболее правильного, истинного варианта ответа на поставленные вопросы. Вспомнить хотя бы «Застольные беседы» Плутарха, построенные на принципах диалога, спора мудрецов, выясняющих, какое поведение человека в тех или иных жизненных обстоятельствах будет более предпочтительным. А предпочтительным оказывались те варианты поведения, которые отличались практичностью, целесообразностью, разумностью!

Подтверждением ориентированности на практичность и целесообразность поступков является и свидетельство римского историка Гая Светония Транквилла, рассказавшего в своей знаменитой книге «Жизнь двенадцати цезарей» об императоре Августе, который «собирался особым эдиктом позволить испускать ветры на пиру, так как узнал, что кто-то занемог оттого, что стыдился и сдерживался», кроме того, важным считалось не внешнее оформление поступка, не его форма, а его смысл, содержание. Философ Фалес говорил : « Надобно не с виду быть пригожим, а с норову хорошим».

В это время формируются, в частности, представления об обходительности (Нравственный прообраз того, что позже стали называть манерами). Согласно концепции Аристотеля, она бывает трех родов: «Первый род — в обращении: например, в том, как обращаются ко всем встречным и приветствуют их, протягивая руку. Второй — когда приходят на помощь всякому бедствующему. И наконец, третий род обходительности — когда бывают гостеприимными застольниками». Своеобразным примером обходительности третьего рода и благородства может служить поступок Юлия Цезаря: «…когда у кого-то на обеде было подано старое масло вместо свежего и остальные гости от него отказались, он один брал его даже  больше обычного, чтобы не показать, будто он упрекает хозяина в небрежности или невежливости».

Важнейший принцип культуры античности — принцип «золотой середины», «разумной меры» — в несколько трансформированном виде вошел в число основных принципов этикета, правил хорошего тона.

Аристотель подробно изложил его в своих трудах: «Быть достойным человеком — значит обладать добродетелями … добродетель есть некая середина между противоположными страстями. … избыток и недостаток присущи порочности, а обладание серединой — добродетели. … добродетель есть сознательно избираемый склад (души), состоящий в обладании серединой по отношению к нам, причем определенной таким суждениям, каким определит ее рассудительный человек. … Недаром человек, желающий быть уважаемым за свой нрав (ethos), должен соблюдать середину во всяком движении чувств. Оттого и трудно быть достойным человеком, ведь в любом деле трудно держаться середины».

В реальной жизни античного общества этот принцип «разумной меры» не всегда удавалось соблюдать, особенно в период Римской империи. Жизнерадостность, стремление к благу и удовольствиям, присущие античному человеку, нередко перерастали в излишества в приеме пищи, увеселениях и т.п., о чем существует немало исторических свидетельств. Так, например, Светоний   повествует о том, что римский император Клавдий «до еды и питья был жаден во всякое время и во всяком месте …». Наибольшей же неумеренностью и неприличностью нрава отличался Калигула, который в роскоши и увеселениях превзошел самых безудержных.

Культура этого периода была замкнутой мужской культурой. Женщины считались существами низкими по развитию, поэтому они не допускались к культурно-политической, гражданской жизни общества. Философ Фалес даже говорил, что он «… за три вещи благодарен судьбе: во-первых, что он человек, а не животное; во-вторых, что он мужчина, а не женщина; в-третьих, что он эллин, а не варвар».

Личностным образцом того времени был образец мужского типа поведения, благородного человека, героя, несущего в себе единство нравственных, гражданских, эстетических черт. Благородство связывалось прежде всего с аристократическим происхождением. Благородного мужчину должна была отличать красивая речь и учтивость. Именно культура речи на протяжении следующих столетий была одним из наиболее ярких проявлений этикетной культуры человека, своеобразной «этикеткой», подчеркивающей его классовую и культурную принадлежность.

Учтивость проявлялась во всем: учтивый человек не стремился выйти на первый план, вес себя сдержанно, проявлял тактичность по отношению к гостям, не задавал лишних вопросов.

Благородный человек «щедр и широк по натуре, соблюдая, однако, середину между плебейским швырянием денег на ветер и мелочной привязанностью к деньгам. Сам он оказывает благодеяния, но принимать их стыдится. За благодеяние он воздает еще большим благодеянием, чтобы во всем иметь превосходство».

Кроме того, он избегает резких движений и говорит спокойно. Он предпочитает «владеть вещами прекрасными и не приносящими пользы, ибо это свойственно человеку самодостаточному».

Но все же главная отличительная черта благородного человека — это забота о чести, стремление к славе и почестям.

В условиях беспрерывных войн военный успех и военная доблесть оказывались естественным путем к славе. Подъем по лестнице должностей или, что по сути то же самое, почестей делался источником еще большей славы. Она становилась достоянием фамилии, которая получала право хранить изображения прославленных предков. Подвиги членов фамилии делали ее «знатной», т.е. знаменитой, а слава предков обязывала потомков не только ее блюсти, но и стараться ее превзойти.

Вместе с тем безудержное стремление к первенству и славе нередко принимало извращенные и даже комические формы. Достаточно вспомнить трагический приме истории с Геростратом, который поджег храм Артемиды Эфесской с целью прославиться. И это ему вполне удалось, его имя стало нарицательным.

Отличительной чертой аристократа в античность являлось презрение к физическому труду, как и к любому платному занятию. Он должен избегать клейма профессионализма, и это, безусловно, роднит его с дворянами и джентльменами последующих эпох. В мирное время он любит роскошные обеды, пение, музыку, свежесть одежд, сладострастные бани и мягкое ложе.

Описанный образ представителя этого праздного аристократического класса противопоставлялся типу простака (или, как его еще называли, «неотесанного»), который контрастно оттенял черты благородного человека.

Личностный образец благородного человека постепенно изменялся, трансформировался. Впоследствии многие из отмеченных особенностей античного аристократа были развиты и воплощены в этикетные кодексы и личностные образцы других эпох.

Уже в эпоху Римской империи высшие слои общества приходят к необходимости выделиться, занять особое положение в обществе и подчеркнуть его с помощью особой этикетной атрибутики в одежде, украшениях, в оформлении застолий и поведении за трапезой и т.д., закрепив все это в особых правилах приличия. Так начинают складываться основы собственно этикетного поведения.

Этикет в эпоху средневековья

В эпоху средневековья этикет предстает перед нами совсем по-иному, когда он формируется и существует в своем классическом виде. Большинство исследователей истории культуры относят возникновение этикета как сложившейся нормативной системы именно к этому времени.

Наиболее интересными и важными в этом плане являются два последних этапа средневековья: его расцвет (XI-XV в.в.) и позднее средневековье (XVI — первая половина XVII в.в.) — период разложения феодализма и зарождения буржуазного общества.

Средневековое общество Западной Европы было жестко иерархизировано. Общественное сознание той эпохи представляло его состоящим из трех разрядов — «молящихся, воюющих и работающих». Но постепенно класс феодалов стал расширяться за счет незнатных воинов (рыцарей). К XI в. В Западной Европе сложилось особое сословие — рыцарство, которое в XII-XV в.в. достигло своего расцвета. Сами рыцари считали себя «цветом мира», высшим слоем общества, создавшим свой образ жизни, свой кодекс морали и нравов. Они сформировали особые и ценности, позволившие им отделиться от неблагородных, простолюдинов. XIV-XV в.в. называют веком рыцарства, и для этого, действительно, есть все основания, поскольку в это время рыцарство окончательный образ жизни и, наконец, как определенный менталитет и культура.

Именно в этот период средневековья окончательно складывается в общественном сознании образ идеального рыцаря и кодекс рыцарской чести. Идеалом поведения и образа жизни становится максимальное приближение к этому личностному образцу. Так что же представлял собой это образ рыцаря «без страха и упрека», какими качествами он должен обладать?

Одним же из главных признаков благородства в среде светских феодалов была длинная родословная, которая велась по отцовской линии — линеаж. Это вызывало стремление каждого из них любым возможным способом и при каждом удобном случае прославлять действительные, а нередко и выдуманные доблести и моральные достоинства и подвиги своих предков.

Ядро рыцарского кодекса чести составляла верность своему сеньору. Предательство и вероломство считались для рыцаря тягчайшим грехом и влекли за собой исключение из военно-аристократической корпорации, которую и представляло собой рыцарство.

От рыцаря ожидалось, что он будет постоянно заботиться о своей славе. Это было связано с тем, что в культуре рыцарства чрезвычайно важна была внешняя сторона. В жизни рыцаря многое было сознательно выставлено напоказ. Рыцарь постоянно стремился к первенству, к славе, к известности, которые все время требовали своего подтверждения все новыми и новыми испытаниями, подвигами. Рыцарь постоянно должен был подтверждать свое место в иерархии, которое зависело от количества и качества побежденных им рыцарей. Рыцарь не мог спокойно слушать о чужих успехах и стремился к тому, чтобы о его подвигах и любви знал «весь христианский мир». (Как не вспомнить в связи с этим «славного рыцаря печального образа» Дон-Кихота!)

При этом следует отметить, что непременным свойством рыцаря, как человека благороднорожденного, должна была быть щедрость, прежде всего по отношению к тем, кто прославлял при дворах подвиги рыцаря. Эти люди всегда могли рассчитывать «на хорошее угощение и приличные случаю подарки перед отправлением в дальнейший путь». От рыцаря требовалось, не торгуясь, дарить любому то, что он просил в качестве платы. «Лучше разориться, чем прослыть скупцом. Первое — только на время, ведь принятие дара обязывает воздать за него сторицею. Скупость же ведет к потере званию, положения, к исключению из общества».

Ориентация рыцарской культуры на внешнее проявление выражалось в том, что в качестве рыцарских добродетелей подчеркивались красота и привлекательность. Отсюда и внешний блеск культуры рыцарства, особое внимание к ритуалу, атрибутике, символике цвета, предметов, манерам. Красоту рыцаря должны были подчеркивать дорогие одежды, богато украшенные золотом и драгоценными камнями. Одежда точно указывала на социальную категорию и положение носившего ее человека. Носить не ту одежду, которая подобает человеку не его рангу, означало, совершить грех гордыни или, наоборот, падения. Особое внимание в этом плане уделялось аксессуарам — головным уборам и перчаткам, которые точно указывали ранг.

От рыцаря требовались учтивость, умение сочинять или хотя бы читать стихи, играть на каком-либо музыкальном инструменте. Он должен был быть развитым и физически, поскольку от него постоянно требовалась довольно большая физическая сила — иначе он просто не смог бы носить доспехи, которые весили 6080 кг. Отличительной чертой рыцаря была безусловная верность своим обязательством по отношению к равным себе, поэтому среди рыцарей были широко распространены различные рыцарские обеты, клятвы, соглашения, которые сопровождались специальными жестами. При этом рыцарским клятвам и обетам придавался характер публичности.

Обязанностью рыцарей была и забота о сиротах, вдовах и вообще забота о слабых. Но все же главным составляющим рыцарского кодекса было отношение к врагу и к женщине.

Одним из безусловных требований к рыцарю было мужество. Боязнь быть заподозренным в трусости, в недостатке мужества диктовала и соответствующие формы поведения рыцаря в бою: рыцарь в доспехах не имел права отступать; нельзя было убивать противника сзади; убийство безоружного врага покрывало рыцаря позором; следовало предоставлять противнику по возможности равные шансы (если противник упал с коня, рыцарь тоже слезал с коня, чтобы уравнять шансы) и т.д.

Все эти правила, обязательные в сражении, диктовались уважением к противнику, гордостью и, наконец, гуманностью. Главным для рыцаря была не сама победа, а поведение в бою, причем независимо от того, был ли этот бой настоящим сражением или рыцарским турниром, приобретшим особую популярность и пышность в XII-XIV в.в., когда на них собирались рыцари со всех концов Европы.

Вместе с тем рыцарские идеалы не совсем соответствовали тем принципам гуманизма, равенства перед Богом, всепрощения и т.д., которые проповедовались христианством.  Гордыня — один из самых страшных грехов для христианина — считался важнейшим достоинством рыцаря. Месть за оскорбление (нередко мнимое) была законом его этики.

Особым было и отношение рыцаря к своему коню и, конечно, к своему оружию, которое, как и одежда, было включено в этикетную классификацию: в зависимости от социального статуса рыцаря в иерархической структуре предполагалось ношение того или иного оружия. Так, например, сабля и скрамасак ценились выше, копье ценилось не так высоко, лук и стрелы еще ниже.

Ну и наконец, одной из важнейших обязанностей рыцаря была влюбленность в прекрасную даму.

Любовное служение, культ дамы были своего рода религией рыцарства. Любви придавалось исключительное значение. Она должна была облагораживать рыцаря, вдохновлять его на подвиги. Чтобы завоевать благосклонность своей возлюбленной, рыцарь должен был демонстрировать самоотречение, преданность, самоотверженность в служении. Он должен был уметь владеть собой, укрощать свои порывы.

Одной из особенностей данного этапа развития культуры, повлекшего за собой значительные изменения в нормах поведения людей, явилось то, что эта культура предполагала не просто хорошую материальную основу жизни господствующего сословия, но богатство и роскошь как условия праздной жизни двора. Эта жизнь была ориентирована на пиршества и развлечения и объективно требовала изменения системы норм, регламентирующей нравы двора.

Ответом на эти социальные потребности и явился этикет, организующий поведение придворных таким образом, чтобы возвеличить царствующую особу и утвердить придворную иерархию. Само понятие «этикет» обозначало строго установленный порядок и формы обхождения при дворе монарха. Впервые это слово было использовано в этом значении на одном из пышных и изысканных приемов у короля Людовика XIV, где гостям были предложены карточки с перечнем правил поведения. От французского названия карточки «этикетка» произошло и само понятие «этикет».

Назначение этикета ограничивалось узким кругом людей, принадлежавших к высшему сословию общества, и за пределы этого сословия не выходило.

Этикет задавал стандарты и каноны не только поведения, но и всего образа жизни дворянства, приводя его к «общему знаменателю»: надо было «вести себя как все», и «жить как все», и чтобы «все было как у всех».

Этикет пронизывал все сферы жизни высшего сословия, буквально до мелочей регламентируя жизнь двора.

Этикет носил характер закона и имел очень сильное воздействие на высшее общество. Нарушение норм этикета рассматривалось как преступление. Суровая строгость этикета того времени объяснялась тем, что он служил специфическим способом самосохранения высшего сословия, которое по отношению к другим слоям общества было совсем не многочисленным. Этикет выступал особой знаковой системой, с помощью которой происходило обособление дворянства от более «низких» культур — крестьян и городского населения. Этикет призван был давать представителю дворянства ощущение собственной исключительности, воспитывать сознание социального превосходства. Этикет тем самым позволял отличать людей «своего круга» от всех прочих и в этом смысле он действительно был «этикеткой», «ярлыком». Передаваясь на протяжении нескольких столетий от поколения к поколению, нормы этикета закрепляли существовавшую сословную иерархию на уровне привычных, обычных, повседневных форм поведения.

Этикет представлял собой очень сложную, детализированную и разветвленную систему норм и ценностей, зачастую многозначную и запутанную, усвоить которую без специального обучения было невозможно.

Всякому человеческую проявлению придавалось свое самостоятельное значение и требовало профессионально отточенного отношения. Поэтому та профессионализация, которая характерна для этикета в этот период, отнюдь не удивительна. Многочисленный штат специалистов-профессионалов сопровождал любые этикетные проявления:  церемониймейстеры следили за установленным порядком совершения каких-либо торжественных действий при дворе; многочисленные учителя этикета (гувернеры, учителя танца и т.п.) обучали детей правилам хорошего тона; специальные должностные лица следили, контролировали, напоминали о законах света и правилах приличия.

Усложненность и профессионализация этикета создавали необходимость в пособиях и руководствах. И такие источники не замедлили появиться.

Первый известный трактат о поведении был издан еще в 1204 г. Он был написан испанским священником Педро Альфонсом и назывался «Дисциплина клерикалис». Эта книга была ориентирована на духовенство. В ней излагались правила поведения за столом, порядок ведения бесед, приема гостей и т.д. позднее на основе этой книги стали выходить пособия по этикету в Англии, Голландии, Франции, в германских и итальянских землях.

Этикет в новое время

XVII век, отмеченный первыми революциями европейского масштаба, открыл Новое время, которое продолжалось, сопровождаемое целой полосой буржуазных революций, вплоть до начала XX столетия.

Своеобразие и проблемы эпохи не могли не отразиться на содержании, особенностях функционирования и развития этикета, который чутко реагировал на социально-культурные изменения времени.

XVII столетие в европейской культуре принято считать веком строгого, сухого рационализма, который имел глубокие корни в экономической, технической, научной деятельности эпохи.

В это время господствующей формой в общественном сознании становится научное познание, на которое были сориентированы все другие формы человеческого сознания и поведения.

Наука, знания стали рассматриваться как высшая ценность. Разработки в области физики, математики начали активно применяться в объяснении социальных процессов. Общество изучается как мудро устроенный механизм, действующий по законам механики.

Существенной особенностью эпохи Нового времени явилась идея личностного начала человека, его автономности, суверенности.

Новое время внесло новые акценты в понимание роли и места личности в жизни социума. В центре внимания эпохи оказался индивидуальный человек, его личностные качества. Человек стал рассматриваться как обладающий свободой воли автономный субъект своей собственной деятельности: «Человек — кузнец своего счастья!»

Отношение к человеку как самоценности нашло свое выражение и в том, что в это время на первый план в ряду моральных ценностей выдвигается ценность человеческого достоинства, которое фиксирует суверенность личности, позволяет ей осознавать себя свободным, самостоятельным и ответственным «Я».

И в этом отношении этикет Нового времени, базирующийся на духовных ценностях личного достоинства, был одной из форм самоутверждения личности, ее «Я». Чувство собственного достоинства стало базовым в этикете.

Осознание самоценности личности привело и к необходимости больше внимания уделять вопросам общественного воспитания, важнейшей составной частью которого был этикет, хорошие манеры.

XVIII век внес существенные моменты в культуру приличий, он явился веком прагматизма, где критерием деятельности, поступков человека, его личностных качеств выступала их полезность.

Буржуазия внесла в общественное сознание новую систему ценностей и добродетелей, на базе которой и выросли нормы и правила этикета. И прежде всего, в основе этой системы лежали принципы индивидуализма и полезности.

Идеалом полезности становится человек, который всем обязан самому себе («self-made-man»). Человек в этом мире предстает как человек-одиночка, который только ради собственной выгоды (пользы) и безопасности вынужден считаться с окружающими людьми и учитывать не только свои, но и чужие интересы, вкусы, пристрастия и т.д.

Сами правила этикета признаются лишь в той мере, в какой признается их полезность как регулятора общественных связей людей. Причем в этих правилах акцент переносится с формальной, внешней стороны на внутреннюю, содержательную. Происходит замена хороших манер — хорошими людьми, понятие чести честностью и т.д.

Щедрость, расточительность, праздность дворянского образа жизни постепенно сменяется добродетелями трудолюбия и бережливости.

Этикет в это время становится и средством достижения успеха как в бизнесе, так и в частной жизни.

Владение правилами хорошего тона было тем средством, которое позволяло занять определенное положение в обществе, составить удачную партию в браке и т.д. Особенно это относилось к женщинам. Для них достаточно было научиться производить нужное впечатление — воплощенной женственности и хороших манер, чтобы завоевать популярность в светском обществе, занять в нем достойное место и в конечном счете удачно выйти замуж, что, по сути, и являлось главной жизненной задачей каждой девушки.

В буржуазной культуре этикет становится более открытой и демократичной системой, а в этикете все большее значение стали приобретать личностные характеристики и добродетели человека, его нравственная позиция.

Все это нашло отражение в формировании нового образца эпохи — джентльмена. В Европе воспитанный человек издавна обозначался словом «джентльмен». Оно появилось в Англии и уже оттуда распространилось по всему миру.

С 1414 года этим словом — «джентльмен» — стали обозначать особую социальную категорию — младших сыновей именитых дворян-земледельцев, лишенных земельного наследства в силу действия принципа единонаследия. Суть этого принципа заключалась в том, что все имущество (а в аристократических  семьях — и титул) переходили по наследству одному лишь старшему сыну. Его братья и сестры в принципе не получали ничего и должны были устраивать свою жизнь самостоятельно. Не желая того, чтобы их принимали за йоменов  или франклинов, т.е. свободных земледельцев недворянского происхождения, они именовали себя «джентльменами».

В вопросе о том, кого можно было считать джентльменом, существовало два подхода. Согласно первому подходу, критерием джентльменства является знатность, благородство происхождения, наличие мощного генеалогического древа и право ношения герба.  Второй подход связывал джентльменство с благородством характера, личными достоинствами, уровнем образованности и воспитанности человека, безотносительно к его происхождению.

История джентльменства как личностного образца эпохи Нового времени, действительно, интересна тем, что в ходе борьбы двух подходов к определению «джентльмена» (дворянского и буржуазного) в конечном счете сформировался некий единый образец, сочетающий в себе «купеческую солидность с рыцарской честью».

В настоящее время личностный образец джентльмена практически лишен какого-либо классового содержания, а само понятие «джентльмен» является лишь одной из форм вежливого обращения к кому-либо, безотносительно к его классовому или имущественному положению, хотя многие черты и качества «джентльмена» и сегодня сохраняют свое прежнее значение в воспитании человека приличного и порядочного.

Своеобразие этикетной культуры этой эпохи воплотилось в ряде основных характеристик, а именно: практичности норм этикета, их апелляции к здравому человеческому смыслу; нравственной содержательности этикета: ценности человеческого достоинства как смысла этикетных норм; равенстве людей разных социальных статусов перед требованиями общественных приличий; недогматичности этикета, динамизме и изменчивости его правил.

Современные принципы этикета

Этикет — явление исторически изменчивое, и, конечно, этикет сегодняшнего дня значительно отличается от правил «хорошего тона» и приличных манер времен Людовика XIV. Современный этикет стал более церемонным, более простым и демократичным. Он рассчитан в большей степени на сближение людей, различающихся своими социальными статусами, на их взаимопонимание и взаимоуважение. Этикет сегодня — это прежде всего средство общения, средство регуляции отношений людей, вступающих в общение.

Знание правил этикета остается необходимым атрибутом воспитанного, культурного, достойного человека. И в этом отношении вполне уместна аналогия: без овладения этикета человек похож на шофера, который в час пик выехал на оживленную улицу, не зная правил уличного движения.

Вместе с тем правил этикета на сегодняшний день накопилось огромное количество. Многие из них пришли из истории, а иногда из очень древней истории.

Этикет претерпел значительные изменения, время отсеяло все неразумное, бесполезное и оставило лишь наиболее практичные правила.

Современная жизнь, рождая новые ситуации общения, вносит новые этикетные требования. И запомнить их все практически невозможно. К счастью, этого и не нужно, поскольку предусмотреть все возможные ситуации, где от человека потребуется проявление внешней культуры, все равно нельзя. Жизнь сложнее правил, и в ней встречаются такие ситуации, которые не могут быть предусмотрены даже самым полным сводом правил этикета. Значит, сегодня более важно не просто заучить сами правила, но понять «дух», суть и смысл этикета, т.е. в конечном счете усвоить основные  принципы. А таких принципов можно выделить несколько.

Прежде всего, это принцип гуманизма, человечности, который воплощается в ряде моральных требований, обращенных непосредственно к культуре взаимоотношений. Это вежливость, тактичность, скромность и точность.

Второй важнейший принцип современного этикета — это принцип целесообразности действий.

Почему котлету не следует резать ножом ? Потому что она мягкая! Почему нельзя входить с мороженым в городской транспорт ? Потому, что можно испачкать одежду окружающих людей.

Все очень разумно, просто. В этом как раз и заключается преимущество современного демократического этикета перед сословным, аристократическим. Современный этикет предполагает, что если мы не знаем, как нам следует действовать в какой-то нестандартной, новой для нас ситуации, то следует руководствоваться принципом целесообразности, удобства. Но при этом надо помнить, что удобно должно быть не только нам, но и окружающим нас людям.

Третий принцип, на котором основываются нормы современного этикета, — это красота, или эстетическая привлекательность поведения.

Этикет гласит:

n   нельзя пить чай или есть суп, шумно втягивая в себя жидкость;

n   нельзя публично ковырять в зубах спичкой после еды;

n   не следует злоупотреблять косметикой, особенно юным девушкам и т.д.

Современный этикет предполагает единство формы и содержания поступка. Поэтому хорошее отношение к людям должно быть красиво оформлено, иначе самый добрый и благородный по своим намерениям поступок будет выглядеть нелепо, непривлекательно и может утратить свой благородный нравственный смысл.

Четвертый принцип, который лежит в основе правил современного этикета, связан с тем, что среди его норм и правил есть много таких, которые трудно объяснить с позиции уже названных принципов.

Например, почему хлеб надо брать рукой, а не вилкой, тогда как почти все другие блюда едят с помощью ножа и вилки ? Почему, встречая друг друга, мужчины хватаются за руки ?

Ответить на эти вопросы бывает очень непросто. Дело в том, что все эти нормы возникли очень давно, и, дойдя до нашего времени, они утратили свой первоначальный смысл и значение. И сегодня они представляют собой обычаи и традиции, которые закрепились в культурном опыте человечества. Объяснить же истоки того или иного правила довольно сложно.

Этим принципом можно назвать народные обычаи и традиции.

Что же нужно делать, чтобы стать воспитанным человеком ? Достаточно ли знать существующие правила и принципы этикета ? Ответ очевиден: конечно же, нет ! Знание правил этикета необходимое, но отнюдь не достаточное условие воспитанности. Необходимо еще уметь выполнять определенные действия.

Кроме того, истинно воспитанным человеком можно считать только того, у кого выработаны устойчивые и прочные привычки поведения, т.е. способность и умение производить необходимые действия без особого контроля со стороны сознания, как бы автоматически. Не случайно поэтому говорят, что воспитанный человек — это не тот, кто долго думал, выбирал, прикидывал, как поступить, и наконец принял верное решение, а тот, кто иначе поступить просто не может.

Таким образом, знания, умения и привычка — вот те три «ступеньки этикета», преодолеть которые необходимо для того, чтобы стать воспитанным человеком, отличающимся «естественным культурным» поведением.

Этикет в культуре общения

Этикет — это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.

Всякий раз, когда мы обращаемся к вопросам культуры общения, невольно возникает вопрос: этикет и культура общения — это одно и то же или нет, как они связаны между собой ? Отвечая на него, можно сказать, что этикет — это ядро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам.

Само понятие «культура общения» значительно более емкое понятие, чем «этикет». Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного поведения, а культура общения — его реальность со всеми положительными и отрицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общения нет и не может быть. Есть лишь антиэтикетное и этикетное общение.

Практически вся наша жизнь — это встречи и общение со многими людьми. И от того, как протекают эти встречи, зависит и настроение, и отношение с людьми, и результаты нашей работы.

Здесь имеет этикетное значение все: кто первым произносит приветствие: сидящий или стоящий, старший или младший и т.д. ? какие используются обращения: господин или товарищ, на «ты» или на «вы» и т.д. ? какие темы и вопросы считаются запретными или неприличными ? темп речи, паузы, интонации и т.д.

Некоторые данные свидетельствуют о том, что в процессе взаимодействия людей только 20-40 % информации передается с помощью речи, т.е. общение во многом осуществляется за счет жеста, мимики, движений, поз и т.д., которые сопровождают речь человека и делают ее более выразительной.

Ведущее место здесь занимают жесты. Под жестом обычно понимают движение рук или кистей рук. В зависимости от тех ограничений, которые накладывает этикет на систему жестов, различают жесты: предписанные этикетом, нейтральные и недопустимые. Жест может заменить не только слово, но и фразу. Нередки случаи, когда одним и тем же жестам в разных этикетных культурах придается различное значение, и наоборот: одно и то же содержание может быть выражено различными средствами.

Встречаются и жесты, которые являются специфическими только для той или иной национальной культуры, т.е. в пределах данной культуры такие жесты имеют смысл, а с позиций другой культуры они не имеют какого бы то ни было значения.

Огромную роль в установлении контактов в общении имеет улыбка, которая в любой культуре имеет примерно одинаковое значение — радость, удовольствие, приветливость и т.п. И все же в зависимости от специфики этикетных стандартов поведения улыбка в разных этносах может интерпретироваться по-разному.

Что касается современных правил этикета, включающих требования к внешним выражениям чувств посредством мимики, то они достаточно очевидны и вырастают из тех же принципов современного этикета. Главное требование — не допускать грубой, вульгарной мимики.

Помимо жестов, мимики, этикет регулирует также позы, пантомимику и зоны общения, которым большое внимание уделяют на Западе.

В структуру этикета входят также и некоторые вещи из предметного окружения человека, что дает основание говорить об этикетной атрибутике. При этом можно выделить две группы вещей, приобретающие этикетный смысл; не предназначенные специально для этого (элементы одежды: шляпа, галстук и т.д.; предметы утвари и т.п.) и собственно этикетные вещи (цветы, подарки, визитные карточки и т.д.).

При этом роль вещей в этикете определяется не вещами как таковыми, а тем, как с их помощью регулируются отношения между людьми. Из категории вещей они как бы превращаются в знаки определенных отношений. Не случайно поэтому одной из задач воспитания, построенного на нормах этикета, всегда было умение прочитывать этот язык символов.

Особую роль приобретает этикетная атрибутика в застольном этикете, на различных церемониях, официальных приемах и т.п., где существуют особые регламентации в сервировке, костюмах, манерах. И конечно, умение пользоваться этикетной атрибутикой в ее многообразных проявлениях, умении прочитывать этикетный язык вещей не просто придает человеку статус воспитанного человека, но и действительно позволяет ему чувствовать себя более свободным в различных этикетных ситуациях общения (1).

Этикет и этика

Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной группе людей, а что нет; этика оперирует нравственными категориями. В чем-то они могут совпадать; говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и морали, но вот вежливого обхождения от вас требует лишь этикет, но не этика.

Как этикет, так и этика представляет собой разные кодексы правил поведения, о которых должен думать всякий деловой человек. Употреблять бранные слова не годится с точки зрения этикета, но это не является неэтичным. Этикет утверждает, что пользоваться казенным имуществом не по назначению дурно, и этика смотрит на это точно так же.

Хотя некоторые области и этикета совпадают, законы этики в целом рассматривают проблему в более широком плане и не касаются таких мелочей, как обиды из-за того, что кто-то кому-то не сказал «спасибо» или «пожалуйста» или не отправил коллеге поздравления с повышением по службе.

Каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм, действующих в данном учреждении или фирме. Поступок, считающийся вполне приличным, уместным и отвечающим этикету в коммерческом секторе какого-нибудь агентства по найму, в государственной организации или финансовом учреждении сочли бы неэтичным и вызывающим.

И этикет и этика говорят человеку о том, как он должен вести. Этикет — это инструмент, которым должны владеть все, кто хочет преуспеть (2).

С П И С О К  И С П О Л Ь З О В А Н Н О Й  Л И Т Е Р А Т У Р Ы :

1.   Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. Екатеринбург: Сред. Урал.кн. Изд-во, 1995. — 448 с.

2. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. Москва. Изд-во «Джон Уайли энд Санз», 1994. — 288 с.


Сочинение на тему Речевой этикет и культура общения

В обычной жизни при общении с другими людьми мы придерживаемся этикета – определенных правил поведения, принятых в данной среде. Главная цель этикета – определить нормы поведения, облегчающие взаимодействие. Дипломатический, деловой, воинский, корпоративный и так далее – в разных группах и сообществах людей присутствует свой этикет, зависит он также от культурной среды и эпохи. Сравнительно недавно, с появлением интернета, развитием социальных сетей, чатов и мессенджеров, родилась еще одна разновидность – сетевой этикет, который перенял многие этикетные формулы, принятые для письменной речи. Именно о нем мы и будем говорить сегодня.

Правила поведения в чатах — культура сетевого общения

Неважно, где вы общаетесь с собеседником – в личном или групповом чате Facebook, вКонтакте, в мессенджере Whatsapp или в вайбере, с оператором на сайте – есть правила общения, которые крайне желательно соблюдать. Вам кажется, что такие знания бесполезны? Действительно, многие люди считают, что при общении в онлайн-чатах они имеют полное право вести себя, как им заблагорассудится, но почему-то очень обижаются, если противоположная сторона начинает делать то же самое.

Элементарные формулы вежливости и культура поведения при переписке не только сохранят вам хорошее настроение, но и дадут возможность поддерживать отношения с собеседником и в дальнейшем. Если ваше поведение будет расцениваться как некорректное и тем более грубое, вряд ли кто-то захочет продолжить с вами общение, тем более если речь идет о бизнесе.

Если вы ждете уважения по отношению к себе, относитесь к своим собеседникам соответственно – и тогда ваше общение будет конструктивным и не оставит неприятного осадка.

Итак, сетевой этике устанавливает нормы культурного поведения в сети. Какие же правила следует соблюдать при общении с онлайн-собеседником?

Как правильно общаться в чатах и мессенджерах

Сегодня социальные сети, чаты, вотсап и другие мессенджеры для многих активных людей стали одним из главных каналов коммуникации. Поэтому так важна этика общения при переписке.  Давайте рассмотрим 9 основных правил.

  1. Вежливость
    – даже в переписке не стоит быть невежливым и тем более опускаться до грубости и откровенного хамства.
  2. Приветствие, прощание, благодарность, обращение по имени – не пренебрегайте этими формулами при общении в чате.
  3. Последняя проверка. Прежде чем нажимать кнопку «Отправить», перечитайте свое сообщение и проверьте, не закрались ли в него неточности и не поработал ли над ним Т9 – и собеседник не получит бессмысленный, безграмотный текст, полный ляпсусов.
  4. Не воспитывайте! Поучение, моральное давление, высокомерие – неуместны не только в обычной жизни, но и в онлайн-чатах. Никому не нравится, когда к нему относятся свысока – это сразу вызывает желание заблокировать собеседника и больше с ним не контактировать.
  5. Не считайте бревна в чужих глазах! Если вы видите, что человек ошибся или допустил опечатку в слове, не нужно акцентировать на этом внимание. Будьте снисходительны, ведь никто не застрахован от случайных ошибок, даже лингвистические снобы.
  6. Обязательно отвечайте на сообщения. Если у вас нет времени, напишите хоть что-то, например, «Извини, сейчас занят, отвечу позже». Вас же расстраивает (а иногда и бесит), когда вы написали, человек прочитал и молчит? Поступайте с другими так, как вы хотите, чтобы поступали с вами, если, конечно, для вас важны отношения с конкретным человеком. Это не касается хамства – на него лучше вообще не реагировать.
  7. Аккуратнее с аудио! Голосовые сообщения отправляйте только тем, с кем вы уже общались. Если новый собеседник, то только текст. А передаваемую мысль лучше продумать заранее, чтобы не было лишних «м-м-м» и «э-э-э».
  8. Сокращайте. Любую идею можно выразить в нескольких словах. Экономьте время и нервы своих собеседников.
  9. Не мучьте других, даже если они ваши друзья. Вы хотите передать в сообщении всего одну мысль? Тогда его не стоит разбивать на отдельные куски. Если у вашего собеседника стоят звуковые уведомления, уже первые «Привет!», «Как жизнь?», «Что делаешь?» вызовут у него раздражение, а желание вам отвечать будет падать прямо пропорционально количеству звуков, выдаваемых гаджетом.

Мы уверены, что вы прекрасно знаете все о правилах поведения и умеете правильно общаться в чатах и мессенджерах, но лишний раз напомнить о сетевом этикете не будет лишним, ведь это основа коммуникации в сети. А напоследок – несколько полезных советов, благодаря которым общение станет эффективным и сбережет вам драгоценное время.

3 лайфхака, которые сделают общение в чате более удобным

  1. Если в сообщении содержится нечто важное, не отправляйте его в аудиоформате, – если потребуется, вы сможете найти его в переписке по ключевым словам. По той же причине сопровождайте аудио кратким описанием.
  2. Телефонный номер, номер банковской карты, имя пользователя и т. п. – послания, содержащие информацию, требующую копирования с телефона, лучше отсылать отдельными сообщениями. Так собеседнику будет удобнее ее скопировать и вставить в нужное место.
  3. Если вам необходимо получить несколько ответов, разделите сообщение на несколько – по количеству вопросов. Собеседнику будет проще отвечать – он просто сделает replay и ответит в контексте на каждое.

Если вам есть что добавить, напишите в комментариях – буду рада дополнить статью полезной информацией.

Немного юмора в картинках — о том, как не стоит общаться в чатах

Поделиться в социальных сетях SendPulse

Правила делового этикета Нормы и культура делового этикета Речевой этикет делового общения Телефонный этикет Заключение

Этикет делового общения – нормы, правила, регулирующие поведение при коммуникации деловых людей. Является неотъемлемой составляющей при ведении бизнес деятельности. Касается всех форм деловой коммуникации. Требует полномасштабного изучения, чтобы не только правильно общаться с коллегами, партнерами, но и грамотно формировать свой бизнес имидж.

Бизнес этикет строится на общепринятых этических нормах, которые выражаются в верном представлении о том, что можно, а что нельзя делать и как себя вести в определенных ситуациях. Если бизнесмен знает о них, то он всегда сможет обеспечить эффективность делового общения, успешно решить поставленные задачи, устранить проблемы, достигнуть нужной цели.

Правила делового этикета

  • Время – деньги

Пунктуальность – главное правило. Его соблюдение – уважительное отношение не только к своему, но и чужому времени. Если не соблюдать такое правило, можно прослыть ненадежным, отстающим от ритма современной жизни человеком.

  • Соблюдение дресс-кода

Внешний вид имеет колоссальное значение. Дресс-код – это деловая одежда с грамотно подобранными аксессуарами. Его отсутствие свидетельствует о незнании того, как должен выглядеть бизнесмен, что нередко становится причиной нежелания с ним сотрудничать.

  • Порядок на рабочем столе

Обязательное правило – обеспечение порядка на рабочем столе. Если такой порядок присутствует, значит, можно утверждать, что и в голове все на месте. Состояние рабочего стола отражает упорядочность мыслей, последовательность, продуманность действий.

  • Грамотность речи, письма

Деловое общение предполагает грамотную речь, умение вести бизнес переписку. По речи и особенностям бизнес письма очень просто составить представление о человеке. И оно будет крайне негативное, если индивид неграмотен и не знает об основных правилах языка и письма.

  • Уважение оппонента

Неуважительное отношение в процессе коммуникации – причина для прекращения каких-либо отношений. Уважение считается одной из главных составляющих делового общения.

  • Соблюдение коммерческой тайны

При деловом общении часто происходит обмен информацией, составляющей коммерческую тайну. Ее неразглашение – обязательный принцип поведения современных деловых людей, заинтересованных в формировании имиджа надежного партнера.

  • На работе нужно работать

Это одно из основных правил, которые обязательны к применению. В противном случае партнеры, коллеги могут посчитать человека ленивым, бесцельным и способным даже нанести ущерб их деятельности.

  • Умение слышать, слушать

В бизнес среде такое умение называют слухом на деньги. Если умеешь слушать, слышать, то получится понять собеседника и сделать верное, интересное для него предложение.

  • Правильное общение по телефону

Телефонные переговоры требуют соблюдения определенных норм, правил. Необходимо уметь говорить с оппонентом посредством телефонной связи.

  • Этикет в интернет общении

Интернет сегодня широко используется для наладки деловых связей. При общении посредством Всемирной сети необходимо знать о тех же правилах деловой переписки по электронной почте, чтобы добиться желаемого результата.

  • Соблюдение протокола

При определенных формах деловой коммуникации требуется соблюдать протокол ведения встреч. Его несоблюдение всегда негативно отражается на последующем общении.

  • Учет статуса оппонента

Речь идет о том, какой пост занимает собеседник. Понятно, что в отношениях, к примеру, начальника с подчиненным последний обязан проявлять уважение, почтение к статусу руководителя.

  • Контроль над невербальным поведением

Жесты, мимика, позы и пр. играют огромную роль. Необходимо иметь представление об их языке, чтобы не только правильно себя вести, но и верно интерпретировать их при наблюдении за поведением собеседника.

Нормы и культура делового этикета

Нормы делового этикета напрямую связаны с его принципами. К ним относится:

  • Здравый смысл – заключается в разумности целей, оправданности действий, достигаемого результата;
  • Свобода – предоставляется всем сторонам, однако в рамках того же здравого смысла, с соблюдением правил, которые могут касаться определенной ситуации;
  • Этичность – соблюдение моральных норм, принципов с целью завязать доверительные и продолжительные отношения;
  • Удобство – общение должно быть удобным для всех сторон, предполагает отсутствие стеснения, неловкости и прочих неприятных моментов для оппонентов;
  • Целесообразность – определяет обязательное наличие какой-то цели, которую планируется достигнуть в ходе бизнес общения;
  • Экономичность – основывается на отсутствии неоправданно завышенной цены, разумная стоимость должна присутствовать во всем;
  • Консерватизм – определяет учет традиций, устоявшихся в бизнес мире норм, правил этикета делового человека;
  • Непринужденность – ничто в общении не должно вызывать напряжения, тягости, обязательно отсутствие психологического давления со стороны оппонентов;
  • Универсальность – пригодность правил для разных ситуаций и случаев;
  • Эффективность – ориентация на сокращение конфликтов, споров, которые могут возникнуть между коммуникаторами;
  • Уместность – главная норма. Все вышеперечисленные моменты применимы, если они уместны для конкретного случая, ситуации.

Что же представляет собой культура делового этикета? Это составляющая коммуникации между людьми бизнеса. В ее основе – моральные нормы, правила, принципы делового этикета. Такая культура служит регулятором поведения, отношений между деловыми людьми, цель общения которых связана с ведением бизнеса.

Культура бизнес общения – это не только особое поведение, которое соответствует той или иной ситуации. Это еще и система, которая строится на особенностях речи, невербального общения, психологических составляющих. Сюда же следует отнести психологию бизнес общения, которая имеет отличия при разных формах коммуникаций.

Важно! Культура общения между деловыми людьми начинается с элементарного – с внешнего вида.

Речевой этикет делового общения

Речевой этикет – формы словесного выражения отношений, построенных на вежливости, уважении, в определенной ситуации. Обуславливается уровнем культуры, половой, возрастной принадлежностью, а также степенью знакомства участников коммуникации. Современный деловой этикет речи строится с учетом особенностей тех, с кем приходится общаться. К таким особенностям относится:

  • Социальный статус;
  • Уровень в служебной иерархии;
  • Профессия оппонента;
  • Национальность, вероисповедание;
  • Особенности характера.

Речевой этикет определяется особенностями, присущими конкретной ситуации. Так, речь на переговорах совершенно иная, имеет свои отличия, чем, к примеру, на презентации.

Телефонный этикет

Отдельного внимания требует телефонный этикет общения с людьми. Он играет важную роль в бизнес коммуникации, когда оппонент только слышит, но не видит собеседника. При телефонном разговоре важно следить за:

  • Уровнем громкости;
  • Отчетливостью речи;
  • Скоростью подачи информации.

При общении по телефону действуют следующие правила:

  • Ответ на звонок – не позднее третьего гудка;
  • Ожидание по звонку – в течение не менее 5 гудков;
  • Приветствие – в начале разговора;
  • После приветствия уточнение, удобно ли собеседнику общаться;
  • При отказе в немедленном общении – вопрос о том, когда можно перезвонить;
  • Оканчивает разговор тот, кто звонит;
  • Перезванивает при разрыве связи инициатор разговора;
  • Если отвечает третье лицо, то им уточняется цель разговора;
  • Если звонить третье лицо, требуется представиться, назвать компанию, указать цель общения;
  • Личные звонки – только в нерабочее время;
  • Обещание перезвонить должно выполнятся;
  • Не следует перебивать собеседника;
  • Отсутствие разговоров в момент звонка с третьими лицами.

Заключение

Этикет делового общения – объемное понятие с множеством составляющих. Он предполагает соблюдение комплекса норм, правил, гарантирующих, что человека примут в деловой среде и будут относиться к нему соответствующим образом. Изучить его всегда можно, записавшись на наши бизнес тренинги в Москве. Наша компания проводит обучение этикету делового общения не только с изучением теории, но и с проведением практических упражнений, позволяющих отработать все полученные знания.

Содержание

Что подразумевают под «общением»?

Общение – это очень сложный интеллектуальный процесс. Он включает в себя создание новых контактов и их развитие. Человек испытывает потребность в том, чтобы осуществлять совместную деятельность с другими людьми.

Совместная практическая деятельность, в свою очередь, подразумевает полноценный обмен информацией, разработку общей стратегии взаимодействия. Также важно уметь понимать других людей.

Общение – это то, через что мы влияем на других людей. Общение позволяет эффективно организовать совместную теоретическую и практическую виды деятельности.

С помощью общения человек способен развивать и поддерживать межличностные отношения. Это позволяет в свою очередь усваивать чужой опыт, накапливать знания и навыки. Общение играет большую роль в удовлетворении духовных потребностей. С помощью общения люди перенимают чужие убеждения и взгляды, усваивают новые для себя моральные аспекты и испытывают новые чувства.

Мы считаем, что когда речь идет об общении людей, то центральным понятием в этом виде деятельности должно быть понятие «культура общения».

Для того, чтобы лучше усвоить смысл этого термина, нужно разбить его на составляющие и обсудить первоначально каждое отдельное слово.

Термин «культура» сегодня разными авторами характеризуется совершенно по-разному. В повседневной жизни под культурой часто понимают поведенческий образец, на который следовало бы равняться. Некоторые определяют культуру, как интеллигентность. Считается, что культура – это качество личности человека.

С точки зрения теории, культура – это особенность общества, которая отражает имеющийся уровень развития и определяет отношение людей к другим людям и к природе. Некоторые воспринимают культуру, как творческие способности отдельно взятого человека. Другие относят культуру к характеристики общества в целом.

Также существует точка зрения, что культура – это материальные и духовные ценности человека. Культура демонстрирует степень развитости общества в целом и данного конкретного человека. Культура определяет, как осуществляется творческая деятельность, как усваиваются новые знания, хранятся и передаются другим людям.

Согласно психологам культура – это довольно устойчивое свойство личности, которое включает в себя мировоззрение и аксиологию и демонстрирует отношение человека к другим людям и к окружающему миру.

Хотя культура часто воспринимается как свойство отдельного человека, культурные ценности, царящие в обществе характеризуют его состояние в целом. Частью культуры является мораль, которая есть не что иное, как норма, принятая обществом для построения отношений между отдельными его членами. Мораль должна быть объективной и иметь общественное значение.

Мораль общения

Существует также термин «мораль общения». У него есть синоним – «этика общения». Это все вместе взятые гуманистические нормы и ценности, которые затрагивают взаимоотношения между людьми.

Нормы этики основаны на том, что необходимо уважать достоинство свое собственное и достоинство окружающих людей, все люди равны, взаимоотношения между ними должны строиться на принципах человечности и справедливости. Главными мотивами, которые определяют поведения человека, являются его привычки, ценности, потребности и убеждения.

Что такое этикет?

Термин «этикет» мы понимаем, как набор правил, касающихся поведение, с помощью которого человек проявляет свое отношение к другим. Это затрагивает такие области, как манера вести разговор, способы приветствия, одежда и манеры человека. Если кто-то следует нормам этикета педантично, то это не делает человека высококультурным, ведь этикет – это не просто правила, которые должны проявляться внешне.

Истинная культура исходит из сердца человека и основана на том, как он на самом деле относится к окружающим себя людям.

Это же касается и детей. Их культура общения также должна быть основана на уважении взрослых и ровесников, доброжелательном к ним отношении. Также для ребенок должен обладать развитым словарным запасом, который бы позволял продуцировать нужные формы обращения. Сюда же включаются и навыки вежливого поведения в повседневной жизни и в общественных местах.

Культура общения и ее нормы

Согласно работам М.А. Чернышева культура общения – это существующие в обществе нормы взаимодействия людей. Эти нормы являются эталонными для общения внутри определенной социальной группы. В каждом народе существует своя собственная культура общения, которая отражается в национальном своеобразии.

Культуру общения можно сравнить со своеобразной печатью каждого народа. Ведь каждый народ имеет свою собственную неповторимую историю развития, сформированные веками национальные традиции и жизненный уклад.

Если рассматривать культуру общения в узком смысле, то это то, насколько человек усвоил навыки общения, принятые в обществе, в котором он находится.

Культура речи является неотъемлемой частью культуры общения. Согласно работам А.М. Горького, чистота речи – это главный способ сохранить культуру человека в целом. Для того, чтобы этого добиться, нужно воспитывать в людях речевую культуру. Дошкольник должен иметь достаточный лексический запас, уметь лаконично выражать свои мысли и чувства, говорить спокойно в любых обстоятельствах.

Культура общения в дошкольном возрасте

Дошкольный возраст – это врем, когда дети усваивают основные грамматические особенности родного языка. Дети учатся продуцировать простейшие речевые высказывания. В этом возрасте уже нужно обучать детей обращаться ко взрослым по имени и отчеству, употребляя местоимение «Вы».

Уже в этом возрасте нужно работать над чистотой произношения, обучать детей разговаривать в спокойном темпе, не растягивая при этом слова, но и не говоря скороговоркой.

Когда воспитатель в рамках образовательных мероприятий организует различные совместные занятия, то дети стараются подстраивать свою речь, учитывая содержание материала, правила занятия и следят за своими словами. Однако важно приучать ребенка к культуре речи при обычном повседневном общении.

Ребенок должен обладать привычкой придерживаться этических норм при любом виде деятельности, в том числе и во время осуществления самостоятельной деятельности. Культура речи благоприятно сказывается на активность общения сверстников во время игры, помогает избегать многочисленных конфликтов.

Структура общения

Культура общения – это структурная система, которая состоит из следующих элементов: коммуникация, интерактивность, перцептивность.

Если у человека сформирована культура общения, то он обладает целой системой нравственных убеждений, которые являются частью личности. Для того, чтобы эффективно реализовывать культуру общения, нужно владеть технологией выстраивания взаимоотношений в самых разных обстоятельствах. Качества, которые проявляет человек, его поведение – все это является показателем того, насколько хорошо сформирована у него культура общения.

Сегодня наука разделяет культуру общения на три главных составляющих: это нормативный компонент, коммуникативный компонент и компонент этический.

Если выделить среди этих трех наиболее важный, то им будет нормативный компонент. Он основывается на литературных нормах и способности использовать их в собственной речи. Однако не всегда нужно говорить правильно. Ведь также важно учитывать, для кого звучит речь и насколько этот человек осведомлен в теме и заинтересован ею.

Методы общения

Язык человека использует огромный арсенал методов, которые позволяют находить наиболее подходящие слова, для того, чтобы объяснить суть обсуждаемого вопроса.

Нужно выбирать такие языковые средства, которые позволяют эффективно выполнить задачи, для которого организовано общение в данный момент. И то, насколько хорошо человек справляется с выбором этих средств, и является коммуникативным компонентом культуры общения.

Если говорить об эстетическом компоненте, то это то, насколько хорошо человек соблюдает нормы общественного поведения, проявляет ли он уважение и доброжелательность к окружающим людям, умеет ли вести себя тактично и деликатно.

Итак, под культурой общения в данной работе понимаются все вместе взятые знания и навыки, которые позволяют людям осуществлять целенаправленное взаимодействие, во время которого они адекватно выбирают и применяют подходящие средства общения, способны прогнозировать влияние продуцируемой речи на собеседника, способны понимать информацию, исходящую от других.

Сегодня наука разделяет культуру общения на три главных составляющих: это нормативный компонент, коммуникативный компонент и компонент этический.

Статьи Психология и педагогика Нас с детства учат этикету: как вести себя в гостях, в театре, в ресторане. Но пока никто не рассказывал, как вести себя в интернете. Из-за этого мы часто делаем много досадных ошибок. Не попадать в неприятные ситуации поможет цифровой этикет, который предлагает готовые решения для эффективного и приятного общения. Поговорим о том, как общаться в социальных сетях, почте и мессенджерах. 29 июля 2021

Ольга Лукинова уже несколько лет преподает в РАНХиГС дисциплину цифровые коммуникации и социальные медиа. А еще она стала автором книги и телеграм-канала «Цифровой этикет»

Тема цифрового этикета очень востребована для большинства людей, которые коммуницируют через онлайн-пространство с другими. Возможно, некоторые вещи в этом материале покажутся очевидными — это означает, что вы соблюдаете этикет, в том числе и цифровой, и придерживаетесь определенных норм поведения в сети. Но все же здесь вы наверняка найдете информацию, которую стоит взять на вооружение.

«Этикет позволяет нам не делать выбор каждую секунду, а действовать по накатанной и точно осознавать, что это будет одобряемым поведением».

Этикет миллениалов

Британцы провели исследование и спросили у людей, что, по их мнению, является самым грубым нарушением этикета.

1. мусорить — 72% 2. слушать музыку слишком громко — 56% 3. слишком громко разговаривать в транспорте — 53% 4. пользоваться телефоном за обеденным столом — 52% 5. читать чужие сообщения — 50% 6. занимать слишком много места в переполненном транспорте — 49% 7. смотреть в телефон, а не на собеседника — 47% 8. разговаривать с кем-то, не вынимая наушников — 42% 9. заварить себе чай и не предложить присутствующим — 36% 10. листать чей-то фотоальбом в сети без спроса — 33%

Как минимум 5 из 10 пунктов связаны с нашим цифровым поведением.

«Наше цифровое поведение имеет значение. То, как мы себя ведем в виртуальном пространстве, становится частью нашей идентичности».

И, конечно, когда мы говорим о цифровом поведении, нужно обязательно упомянуть две вещи:

  1. Цифровой этикет.
  2. Правила корректного, удобного и эффективного взаимодействия в цифровом пространстве.

Принципы цифрового этикета

Изображение: Woman photo created by rawpixel.com – www.freepik.com

Демонстрация позитивного отношения

Этот принцип пришел в цифровой этикет из повседневного этикета. Важно продемонстрировать, что я отношусь к людям хорошо. Поэтому я поставлю лайк знакомому, если увижу симпатичное фото в инстаграме, прореагирую на пост, который вызвал у меня внутренний отклик. Точно так же как при встрече с кем-то знакомым на улице — я поприветствую этого человека.

Субординация

Многим кажется, что интернет-пространство стирает грани и позволяет вести себя панибратски. Но цифровая среда неотделима от обычной жизни, поэтому субординация переносится и в цифровое пространство.

Симметрия

Когда мы начинаем общаться в цифровом пространстве, мы можем ориентироваться на то, как делает это наш собеседник. Если кто-то отправляет вам голосовые сообщения, стикеры, эмодзи, вы можете делать то же самое. Аналогично и со встречами в Zoom — обычно все договариваются, что встреча проходит со включенными, или, наоборот, выключенными камерами. Если же у одного из собеседников камера не работает, или ему просто не хочется демонстрировать себя сегодня, то он должен предупредить остальных.

Соблюдение личных границ

Как и в повседневном этикете, соблюдение личных границ очень важно. Не подходить к человеку слишком близко, не держать его за рукав, не хватать руками еду из его тарелки. Этикет позволяет нам чувствовать себя в безопасности. Границы есть и цифровые. Это приватное пространство, которое важно уважать. Не надо, например, писать людям по ночам, не надо заходить на страницы в соцсетях и писать людям то, что сами они не хотели бы афишировать: «Ну что, ты уже развелась со своим?» или «Ты уже уволилась с этой дурацкой работы?».

Удобство и экономия ресурсов

Когда мы начинаем с кем-то общаться, мы должны подумать, как лучше сейчас коммуницировать с человеком и сэкономить время — свое и собеседника: позвонить, написать в мессенджер, записать голосовое сообщение, или отправить письмо по почте. Скажем, если это какая-то подробная инструкция со множеством файлов, ссылок и прочих вложений, то лучше отправить письмо по электронной почте — там слишком много детальной информации. А если вы пытаетесь объяснить проблему, например, связанную с машиной, то быстрее всего это сделать в голосовых сообщениях.

Традиция

Обычный этикет складывался на протяжении трех веков. И теперь мы не задумываемся, почему надо держать вилку в левой руке, а нож — в правой. А цифровой этикет складывается последние 26 лет, и, к счастью, пока не произошло ничего такого, что мы не могли бы объяснить при помощи здравого смысла. Например, в соцсетях не принято ставить лайк под своими постами. Если задуматься, можно предположить, что такое поведение может означать отсутствие интереса к другим людям: «Я ставлю себе лайк, потому что мои посты мне интересны, а вы уж как хотите».

Конвенциональность

Принцип договоренности. Самая приятная возможность, которой нужно пользоваться. «Тебе удобнее сейчас писать или звонить?», «Как будем отправлять друг другу тяжелые файлы?», «Давай не будем созваниваться после 23:00?».

Во время пандемии многое изменилось. Люди стали заново передоговариваться, устанавливать правила и структурировать свое общение в интернете.

Безопасность

Принцип, по которому мы все задумываемся о надежности паролей и о доступности той информации, которой мы делимся с другими.

Изменяемость

Цифровой этикет, которому всего 26 лет, меняется на глазах. Если раньше мы сообщали по телефону об отправке письма на электронную почту, таким образом проявляя заботу о человеке, то теперь этого делать не нужно — уведомление о новом письме обычно всем приходит на тот же смартфон.

Здороваться и прощаться при каждом контакте в чатах уже не нужно. Мы постоянно онлайн, поэтому общение упростилось.

Еще сегодня совсем не обязательно поздравлять всю свою телефонную книгу с Новым годом или другим праздником. Мы тонем в информационном потоке, поэтому отправлять поздравление нужно только тем, кому нам не лень написать отдельное уникальное поздравление, а не отправлять одну открытку, скачанную с какого-то сайта, всем подряд.

В некоторых статьях психологи и специалисты по цифровой коммуникации писали о том, чтобы люди не флудили в рабочих чатах, не отправляли видео, мемы и стикеры. Ближе к концу режима самоизоляции этот принцип перестал работать: сейчас рекомендуют отправлять шутки и эмодзи прямо в чат, ведь позитив при нехватке общения никому не помешает.

То же самое, например, с платформой Zoom. Во время конференции в зуме люди испытывают огромный стресс. Во-первых, потому что видят себя на экране. Во-вторых, во время общения с другими по видеосвязи мы постоянно задумываемся о том, как мы выглядим. В третьих, в видеозвонках есть задержка и иногда кажется, что люди не слушают, если реакция от них не поступает мгновенно.

Поэтому психологи начали говорить, что не обязательно каждое совещание проводить с видео. Эта норма изменилась за время пандемии.

Разный – в разных сообществах

В разных сообществах, социальных группах этикет устроен по-разному. Школьники, например, отправляют друг другу аудиосообщения, стикеры. Или, скажем, в деловой среде в Японии люди отправляют огромные сообщения по электронной почте, потому что всю первую половину письма они извиняются за то, что побеспокоили собеседника и просят уделить немного времени. У нас же все наоборот — чем лаконичнее письмо, тем уважительнее мы относимся к собеседнику: все кратко и по делу.

Поэтому просто помните, что каждый раз, когда вы будете общаться с коллегами или учениками, с друзьями или с руководством, ваши коммуникации будут разными.

Правила этикета при использовании гаджетов

Изображение: Technology photo created by freepik – www.freepik.com
  1. Сведите к минимуму использование телефона или планшета при личном общении с человеком. Поучиться этому можно у тех людей, которые занимаются продажами. Человек, с которым сейчас происходит контакт, важнее того, кто может позвонить или написать в этот момент.
  2. Соблюдайте меры безопасности. Изучите правила установки безопасного пароля, настройте двухфакторную аутентификацию.
  3. Не доставляйте неудобств окружающим (звук, вибрация, свет). По нормам делового этикета считается, что звонок телефона должен быть нейтральным — желательно тем, который по умолчанию установлен на смартфоне. Но лучше всего, конечно, выключить звук телефона, если вы находитесь на работе. И помните, что если вы пришли в театр, то лучше отключить и вибрацию — ведь в полной тишине она может быть слышна не хуже громкого звонка. В кинотеатре всегда минимизируйте яркость экрана.

Представьте ситуацию. У вас деловая встреча. Но в это же время вы ждете важный звонок. Что вы будете делать?

Предупредите человека, который должен позвонить, что вы не сможете общаться прямо сейчас. Либо скажите собеседнику, с которым у вас встреча, что ждете важный звонок. То же самое и со звонками в Zoom: если под столом вас треплет за ногу собака или рядом ползает ребенок, а вы делаете вид, что ничего не происходит, но при этом все равно заметно, что что-то не так, — лучше извинитесь перед коллегами и отвлекитесь на несколько секунд, чтобы наладить обстановку. Проговаривание порой спасает от многих неловких ситуаций.

Уместно ли сидеть в телефоне на обеде с деловыми партнерами, если почти не принимаешь участие в их разговоре?

Прежде всего, считается некорректным, если на обеденном столе лежит мобильный телефон. И не потому, что это именно телефон. Все вещи, которые не относятся к еде, не должны находиться на обеденном столе. Очки, кошелек, сумка, лекарство, расческа и т.д. — все эти предметы, согласно правилам столового этикета, не должны находиться на столе во время обеда.

Вывод: не создавайте неудобств для окружающих, минимизируйте использование гаджетов во время личного общения с человеком.

Правила переписки по электронной почте

Изображение: Business photo created by dashu83 – www.freepik.com
  1. Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
  2. Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
  3. Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
  4. Не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
  5. Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ». Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
  6. Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
  7. Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
  8. Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
  9. Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
  10. Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
  11. Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Формулировки с плохой репутацией

  • «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
  • «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
  • «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное «Здравствуйте», «Добрый день».
  • «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию: «Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа».

Правила использования мессенджеров

Изображение: People photo created by rawpixel.com – www.freepik.com
  1. Соблюдайте «Тихий час». Договоритесь с коллегой, когда ему можно писать в вечерние часы. Если конкретной договоренности с человеком нет, то не пишите раньше 9:00 и позже 22:00.
  2. Минимизируйте неинформативные сообщения. Не задавайте лишних вопросов, переходите сразу к делу.
  3. Смайлы, гифки и стикеры отправляйте, только если уверены, что вы и ваши собеседники понимают их одинаково.
  4. Голосовые сообщения отправляйте только по договоренности с собеседником. Вспомните принцип симметрии, который был упомянут выше. Можете уточнить у собеседника, нормально ли он относится к голосовым.
  5. Введите правила для группового общения. Важно, чтобы за порядком в чате следил администратор.

Правила позиционирования в соцсетях

Изображение: Logo photo created by freepik – www.freepik.com
  1. Помните — скрыть информацию невозможно. Не публикуйте те материалы (фотографии, картинки, тексты), которые будут вас компрометировать.
  2. Любая информация может быть использована против нас.
  3. Разделяйте приватное и публичное.
  4. Перечитывайте посты чужими глазами — полезное упражнение, которое поможет фильтровать контент прежде чем выкладывать его на всеобщее обозрение.
  5. Первое впечатление важно так же, как и цифровые следы. Чтобы сформировать первое впечатление о человеке в жизни, нужно полторы секунды, а чтобы сделать это в соцсетях, нужно семь секунд.
  6. Проверяйте тщательно, кого вы добавляете в друзья, на каких фотографиях вас отмечают, сверяйтесь с группами, в которые вступаете, пишите внимательно информацию о себе.

Рабочая программа по внеурочной деятельности «Этикет и культура общения» (1 класс)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

ПО ВНЕУРОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТВОРЧЕСКОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ «ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ»

ОБЩЕКУЛЬТУРНОГО НАПРАВЛЕНИЯ

ДЛЯ 1 КЛАССА  

НА 2021-2022 УЧЕБНЫЙ ГОД

 

Рабочая программа курса внеурочной деятельности «Этикет и культура общения» для 1 класса разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 29.12.2012 №273 — ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;  Федеральным  государственным  образовательным  стандартом  начального  общего образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от « 6 » октября 2009 г. № 373,  Основной образовательной программой начального общего образования МБОУ Лицей № 25  и на основе авторской программы Зубаревой И.В., Ломтевой Е.Ю. «Этикет и культура общения» Сборник программ. «Организация внеурочной деятельности в начальной школе».  Методическое пособие / А.П. Мишина, Н.Г. Шевцова / Под общ. ред. А.П. Мишиной, — М.: Планета, 2015.

Рабочая программа рассчитана на 30 час, из расчёта 1 час в неделю.

ПЛАНИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕУРОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Личностные результаты

·         Соотносить поступок с моральной нормой, выражать положительное отношение к процессу познания.

·         Различать основные нравственно – этические понятия, анализировать и характеризовать эмоциональнее состояния и чувства окружающих, строить свои взаимоотношения с их учѐтом.

·         Проявлять в конкретных ситуациях доброжелательность, доверие, внимательность, помощь и др.

·         Выражать положительное отношение к процессу познания, способность к самооценке своих действий.

Метапредметные результаты

Регулятивные УУД:

·         Планировать решение учебной задачи, выстраивать последовательность необходимых операций (алгоритм действий).

·         Удерживать цель деятельности до получения её результата.

·         Оценивать (сравнивать с эталоном) результаты деятельности.

·         Принимать и сохранять учебную задачу.

Познавательные УУД:

·         Анализировать результаты опытов, элементарных исследований.

·         Различать методы познания окружающего мира по его целям /наблюдение, опыт, эксперимент, моделирование, вычисление.

·         Презентовать подготовленную информацию в наглядном и вербальном виде.

Коммуникативные УУД:

·         Воспринимать текст с учётом поставленной учебной задачи, находить в тексте информацию, необходимую для её решения.

·         Оформлять диалогическое высказывание в соответствии с требованиями речевого этикета.

Воспитательные результаты внеурочной деятельности:

Первый уровень результатов – учащиеся должны знать о моральных нормах и правилах нравственного поведения, в том числе об этических нормах взаимоотношений в семье, между поколениями, носителями разных убеждений, представителями различных социальных групп. Для достижения данного уровня результатов необходимо сформировать позитивное отношение учащихся к занятиям этической грамматикой и к этическим нормам взаимоотношения с окружающими.

Второй уровень результатов – получение обучающимися опыта переживания и позитивного отношения к базовым ценностям общества.

Для достижения данного уровня результатов необходимо:

1.       Воспитать взаимоотношения обучающихся на уровне класса, то есть дружественной просоциальной среды, в которой каждый ребенок получает практическое подтверждение приобретенных знаний и начинает их ценить.

2.       Учащиеся должны получить опыт взаимодействия со сверстниками, старшими и младшими детьми, взрослыми в соответствии с общепринятыми нравственными нормами.

Третий уровень результатов – получение обучающимися опыта самостоятельной общественной деятельности, ощущение себя гражданином, социальным деятелем, свободным человеком. Для его достижения необходимо сформировать навык взаимодействия обучающихся с представителями различных социальных субъектов, в том числе за пределами образовательного учреждения, в открытой общественной среде.

В результате реализации настоящей программы могут быть достигнуты следующие воспитательные результаты:

·         начальные представления о моральных нормах и правилах нравственного поведения;

·         нравственно-этический опыт взаимодействия со сверстниками, старшими и младшими детьми, взрослыми в соответствии с общепринятыми нравственными нормами;

·         неравнодушие к жизненным проблемам других людей, сочувствие к человеку, находящемуся в трудной ситуации;

·         способность эмоционально реагировать на негативные проявления в детском обществе и обществе в целом, анализировать нравственную сторону своих поступков и поступков других людей;

·         уважительное отношение к родителям, к старшим, заботливое отношение к младшим;

·         знание традиций своей семьи и образовательного учреждения, бережное отношение к ним.

 

СОДЕРЖАНИЕ ВНЕУРОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Раздел 1. Этика общения (7 часов)

Доброе слово, что ясный день. Если вы вежливы. Да здравствует мыло душистое. Когда идёшь по улице. Узнай себя. Нам счастья не сулит обида чья-то. Подарок коллективу.

 

Раздел 2. Этикет (8 часов)

Простые правила этикета. Повседневный этикет. Весёлые правила хорошего тона. Сказка об этикете. Продолжение сказки об этикете. Путешествие в страну этикета. Просим к столу.

 

Раздел 3. Этика отношений с окружающими (9 часов)

Путешествие в волшебную сказку. Я могу быть волшебником. Маленькое дело лучше большого безделья. Любимый уголок родной Отчизны. У каждого героя свои герои. Мы соберём большой хоровод. Я люблю маму милую мою. Поздравляем наших мам. Люби всё живое.

Раздел 4. Этика отношений в коллективе (6 часов)

Если радость на всех одна. Мой класс – мои друзья. Самолюб никому не люб. Поиграем и подумаем. О дружбе мальчиков и девочек. Путешествие в мир добрых мыслей. Доброта что солнце.

Формы и методы организации работы.

В основе обучения лежит ролевой принцип. Собеседники должны осознавать свои ролевые позиции. Игровой принцип обучения соответствует возрастным особенностям ребенка. Формы работы: ролевые игры, рисование, конкурсы, викторины, тесты, беседы. Основным методом преподавания является игровой тренинг. Вся информация теоретического характера даётся либо в виде игры, где учащиеся сами ищут ответы на вопросы темы, либо в виде работы с таблицами-плакатами. Навыки, которые должны приобрести учащиеся, появляются в процессе разыгрывания ситуационно-ролевых игр по заданиям игровых карточек.

Формы и виды деятельности

·                 игровая;

·                 познавательная;

·                 краеведческая;

·                 сюжетно — ролевые игры;

·                 просмотр мультфильмов;

·                 посещение выставочных залов и музеев;

·                 походы в театр;

·                 конкурсы;

·                 посещение библиотек;

·         праздники.

 

ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ С УЧЁТОМ ПРОГРАММЫ ВОСПИТАНИЯ

 п/п

Тема занятия

Количество

часов

Этика общения – 7 ч.

1

Доброе слово, что ясный день.

1

2

Если вы вежливы

1

3

Да здравствует мыло душистое

1

4

Когда идёшь по улице

1

5

Узнай себя

1

6

Нам счастья не сулит обида чья-то

1

7

Подарок коллективу

1

Этикет -8 ч.

8

Простые правила этикета

1

9

Повседневный этикет

1

10

Весёлые правила хорошего тона

1

11

Сказка об этикете

1

12

Продолжение сказки об этикете

1

13

Путешествие в страну этикета

1

14

Просим к столу

2

Этические нормы отношений с окружающими — 9 ч.

15

Путешествие в волшебную сказку

1

16

Я могу быть волшебником

1

17

Маленькое дело лучше большого безделья

1

18

Любимый уголок родной Отчизны

1

19

У каждого героя свои герои

1

20

Мы соберём большой хоровод

1

21

Я люблю маму милую мою

1

22

Поздравляем наших мам

1

23

Люби всё живое

1

Этика отношений в коллективе – 6 ч.

24

Если радость на всех одна

1

25

Мой класс – мои друзья

1

26

Самолюб никому не люб

1

27

Поиграем и подумаем

1

28

О дружбе мальчиков и девочек

1

29

Путешествие в мир добрых мыслей

1

30

Доброта что солнце

1

 

Приложение к рабочей программе Этикет и культура общения для 1 класса

Календарно-тематическое планирование

 

 п/п

Дата план

Дата факт

Тема занятия

Примечания

Этика общения — 7ч.

1

 

 

Доброе слово, что ясный день.

 

2

 

 

Если вы вежливы

 

3

 

 

Да здравствует мыло душистое

 

4

 

 

Когда идёшь по улице

 

5

 

 

Узнай себя

 

6

 

 

Нам счастья не сулит обида чья-то

 

7

 

 

Подарок коллективу

 

Этикет — 8ч.

8

 

 

Простые правила этикета

 

9

 

 

Повседневный этикет

 

10

 

 

Весёлые правила хорошего тона

 

11

 

 

Сказка об этикете

 

12

 

 

Продолжение сказки об этикете

 

13

 

 

Путешествие в страну этикета

 

14

 

 

Просим к столу

 

Этические нормы отношений с окружающими — 9 ч.

15

 

 

Путешествие в волшебную сказку

 

16

 

 

Я могу быть волшебником

 

17

 

 

Маленькое дело лучше большого безделья

 

18

 

 

Любимый уголок родной Отчизны

 

19

 

 

У каждого героя свои герои

 

20

 

 

Мы соберём большой хоровод

 

21

 

 

Я люблю маму милую мою

 

22

 

 

Поздравляем наших мам

 

23

 

 

Люби всё живое

 

Этика отношений в коллективе – 7 ч.

24

 

 

Если радость на всех одна

 

25

 

 

Мой класс – мои друзья

 

26

 

 

Самолюб никому не люб

 

27

 

 

Поиграем и подумаем

 

28

 

 

О дружбе мальчиков и девочек

 

29

 

 

Путешествие в мир добрых мыслей

 

30

 

 

Доброта что солнце

 

 

Сочинение на тему Речевой этикет и культура общения

  • Сочинения
  • 11 класс ЕГЭ
  • Культура речи

Речь – это самое важное, что может быть в жизни человека. И поэтому очень важно уметь правильно ей пользоваться, ведь намного приятнее общаться с человеком, который культурный, интеллигентный и образованный, а не тот который употребляет жаргонные и нецензурные слова.

Ведь, несмотря на то, что без исключения всех людей учат в школе правильному воспитанию и культуре общения. Не все этим умеют пользоваться, а, выйдя за порог школы, разговаривают при помощи обычного разговорного стиля общения. Обосную свое поведения тем, что мы не в школе и не кто нас за это не накажет и плохой оценки не поставит. Поэтому воспитание детей зависит, не только от школы, а от самих родителей, как они воспитывают и, что в их семье является приемлемым, школа только дает и обучает азам.

С помощью речи человек, может передавать свои внутренние волнения и переживания. Ведь намного приятнее общаться с тем, кто умеет правильно пользоваться культурой речи. При разговоре использовать в нужных местах ударения и делать акцент на важные слова.

Культура речи и культура общения, они взаимосвязаны между собой, и расположены рядом.

Полезные рекомендации: важно не забывать самим и учить своих детей правильному общению и соблюдению субординации при разговоре со старшими, с родителями или сверстниками и т.д. Ведь все основное формируется у ребенка с детства, то, что родители в него вложат и как научат, то и в результате и получат.

Научиться культуре речи и общения, может каждый, но не все ее умеют правильно использовать, а некоторые даже не считают нужным. И это, конечно же, не есть хорошо. Ведь образованный и умный человек себе такого не позволяет, и всегда приятнее с таким пообщаться. Так как, тот, кто выражается не культурно и при помощи нецензурных слов, образованные люди не всегда его понимают, что он свои общением хочет до них донести и сказать. Многих людей такое общение отталкивает, и человек старается как можно быстрее закончить беседу и уйти.

Вариант 2

Эволюция людей являлась двигателем в развитии общения и взаимопонимания между людьми. Изначально человек разумный больше общался набором звуков и жестов, но вскоре появилась связная речь, которая является самым важным и понятным способом общения. Через века появилось понятие как культура речи. По тому, как человек общается, складывается впечатление о его образованности и вежливости. Культурой речи называется речь, которая произносится с соблюдениями всех правил языка и интонаций.

Человек с помощью речи может выразить свои внутренние переживания. Благодаря речи мы можем поделиться эмоциями с ближними людьми. Диалог между людьми зависит от настроения, которое и направляет диалог в то или иное русло и задает соответственный тон. Речь это просто способ общение, это еще и возможность пользоваться всеми прелестями своего родного языка.

В настоящее время культура речи немного забывается. К сожалению не все люди следят за своей речью. Но, хорошо, что остались и такие люди, которые ценят данное понятие. В основном это представители общества имеющее образование, которые культурно и литературно развиты. Во многих ситуациях правильная речь и в правильном тоне может прекратить практически любой конфликт. В диалоге важно не только хорошо и правильно выражаться, но и не перебивать собеседника, давать ему возможность высказаться, даже если он неправ. Важно не только говорить, но и внимательно слушать, чтоб потом культурно и правильно ответить собеседнику.

Еще один важный момент, который относится к культуре речи это краткость и четкость высказываний. Или же, например, когда не совсем ясна тема разговора, лучше промолчать или перевести разговор в другое русло, чтоб не показаться глупым человеком. Не всегда главное красота высказываний, главное это правда. Излагать нужно всегда правду, и тогда ни у кого не будет потом ни каких претензий. Важно, что сказано, а не как сказано.

Вообще самое главное правило, это вначале подумать, а потом только говорить. Если в словарном багаже присутствуют жаргонизмы и другие не литературные слова их необходимо обязательно искоренить из речи. Самое главное это уважать своих близких и собеседников во время разговора. Кстати, в Украине раньше родителей называли только на «вы», это и есть показатель уважения.

Сочинение «Зачем нам нужен речевой этикет?» − 7 класс

Вариант 1

Жизнь человека невозможна в одиночестве, без общения с другими людьми. В повседневной жизни нам постоянно приходиться встречаться с самыми разными людьми, обращаться к ним с просьбой, приветствовать, благодарить, поздравлять с праздниками, извиняться. Для того чтобы быстро устанавливать отношения, лучше понимать друг друга, люди выработали правила поведения в различных ситуациях.

Эти правила нигде не зафиксированы, никто не может потребовать их выполнения в приказной форме, однако их применение значительно облегчает совместную деятельность людей, упрощает разрешение сложных жизненных ситуаций. Образованный и интеллигентный человек сумеет правильно оценить ситуацию, поддержать разговор, грамотно и понятно изложить свое мнение. Комплекс правил поведения называется этикетом. В основе его лежит моральный принцип, который гласит, что нужно поступать с другими так, как хотели бы, чтоб поступали с вами.

Культура речи основана на общечеловеческих принципах добра, морали, искренности, поэтому воспитанные люди разных национальностей легко найдут общий язык. Универсальными правилами речи являются сдержанность, вежливость, грамотность, приветливое отношение к собеседнику, умение использовать стандартные выражения.

Речевой этикет является частью поведенческого этикета. По речи человека можно понять его ум, характер, уровень образования, культурность и деловитость. Правила речевого этикета усваиваются с детства, вместе с воспитанием и обучением. Родители учат детей здороваться, благодарить, извиняться, и этим закладывают основы культурного общения.

Правила речевого этикета могут помочь в разрешении конфликтной ситуации, вовремя сказанные этикетные слова снимут напряженность и успокоят собеседников. Надо чувствовать состояние собеседника, не затрагивать неприятные ему темы, проявлять теплое, уважительное отношение. Ценится умение задавать вопросы, показывать свой интерес к разговору и личности собеседника.

Очень важно соблюдение этикета при первом общении, знакомстве с кем-либо. Когда мы попадаем в незнакомый коллектив, мы хотим наладить контакт с его членами. Вежливая спокойная речь, приветственные слова, негромкий голос, покажет новым знакомым, что новичку можно доверять, он приветлив и не агрессивен. Соблюдение общих правил показывает, что это «свой», и подсознательно к нему возникает симпатия и расположение.

Знание правил речевого этикета необходимо каждому, кто хочет достичь успеха в жизни, найти друзей, обрести единомышленников.

Это интересно: Прямая речь — это дословная передача чужого высказывания, сопровождаемая словами автора. В прямой речи высказывание сохраняет свои лексические, синтаксические и стилистические особенности. Прямая речь самостоятельна, она связана со словами автора только по смыслу и интонационно.

Вариант 2

Каждый из нас всю свою жизнь совершенствуется в самых разных сферах. Начиная с самого детства, наши родители обучали нас определенным правилам и нормам поведения. Так зачем это?

Сегодня мы поговорим о том, что такое речевой этикет и зачем он нам нужен.

Речевым этикетом можем назвать установленные правила общения. Под этим подразумевается полный набор правил вежливости и соблюдения определенной культуры. Речевой этикет так же затрагивает нормы употребления слов и их нормы использования.

Хоть речевые нормы считаются едиными, но все же интересен тот факт, что каждая страна имеет свои особенности их использования.

С помощью культуры речи возможно узнать не только уровень образованности человека, а и род его деятельности. Ведь даже в различных структурах и организациях этикет имеет свои отличия.

Культура речи являются очень удобным инструментом для общения людей из одного круга, благодаря им мы с легкостью находим с ними общий язык.

Речевой этикет имеет множество правил и норм общения. Мы узнаем о них на протяжении всей жизни и важно, чтобы каждый из нас умел ими пользоваться.

В современном мире культура нашего разговора отошла на задний план, что является плохим показателем правильного развития населения. Именно поэтому нынешнее поколение стает более “свободным” от правил и норм речевого этикета.

Мы имеем возможность сравнить нынешнюю культуру общения с той настоящей, которая царила у наших бабушек и дедушек. Возьмем следующий пример… Давайте вспомним, как мы обращаемся к своим родителям? На “ты”? Конечно, сейчас уже почти не осталось семей, где выдерживаются те нормы этикета, где в обращении на “вы” к своим родителям, выражается все уважение и благодарность их детей.

Речевой этикет как своеобразное искусство владения словом. Он невероятно богат на различные правила, потому давайте знакомиться с ними постепенно и главное – использовать их в повседневной жизни. Ведь разговор – это мысленный портрет вашей личности.

Культура речи – это первое, на что обращает ваш собеседник внимание, поэтому дабы создать положительное впечатление о вашей персоне, следует думать перед тем, как что-то сказать.

Это интересно: Наречие — вопросы как? куда? откуда? где? когда? почему? отчего? с какой целью? в какой мере? и др.

Вариант 3

Общеизвестное определение понятия «этикет» есть «свод правил поведения». Из определения следует, что речевой этикет – есть свод правил речевого обращения. Этим правилам свойственно меняться во времени, и основным фактором их изменения является постепенное развитие общества. Так, например, ещё в 18 веке к дамам в России следовало обращаться не иначе, как «сударыня», «госпожа». В современном русском языке эти обращения воспринимается больше как ироничное. Изменения в речевом этикете обусловлены также развитием так называемого офицально ‑делового стиля речи.

Официа́льно-делово́й стиль — функциональный стиль речи, среда речевого общения в сфере официальных отношений: в сфере правовых отношений и управления. Как известно, патриархальные устои общества уходят в небытие, теперь же бизнес занимает большую сферу общественной жизни. Именно благодаря развитию официально – делового стиля, создаются новые речевые обороты, профессионализмы, новые правила обращения к той или иной группе лиц.

В общем, если анализировать различия речевого этикета эпох, можно наблюдать существенное изменение его норм, обуславливаемое, в первую очередь, изменением жизненных устоев общества и его развитием.

Интересное сочинение: Что такое добро? — это внутреннее чувство человека, которое можно выразить и словами, и поступками. Покормить птиц зимой, собрать игрушки и книги, быть внимательным к чувствам других людей…

Сочинение на тему Культура речи

Культура речи, как и любая другая культура, очень важна… Это то, что не является обязательным, но делает жизнь лучше.

Есть культура ношения одежды, то есть она должна быть чистой и соответствовать ситуации. То же самое с речью! Она должна быть чистой – без паразитов, то есть пустых слов, без матерных – грубых слов. Мысль хорошо бы выражать кратко, чтоб она запоминалась, чтобы до других смысл её доходил легко и быстро. Тут нужно учитывать ситуацию, своих собеседников. Нужно знать разные стили речи – официальный, например. У каждого стиля свои слова особенные, свои конструкции.

В речи много всяких тонкостей. Даже в разговорной, простой речи мы часто не знаем, как, например, правильно поставить ударение. Язык меняется, речь вместе с ним… Поэтому всегда нужно стараться быть в курсе этих перемен. Вот почему полезно смотреть в интернетовских словарях, как что произносится. А то по неправильному ударению люди могут подумать, что ты некультурный. Иногда человек приятен внешне, но как рот откроет – такие слова, что «режет уши». Всё впечатление можно так испортить!

Думаю, что культура речи невозможна без слов вежливости. Информацию мы и без них передаём, а вот отношение передадим ими. Не лишним будет добавить «пожалуйста», не забыть сказать «спасибо». Но тут главное соблюдать во всём гармонию, а то, если «утопить» собеседника в вежливости, то он подумает, что над ним издеваются.

Конечно, не ко всем одинаковые требования… Если ты дворник, то ты можешь говорить, как можешь. Но если, например, ты педагог, то речь твою речь все оценивают, она должна быть образцовой! Как раньше дикторы на телевидении… Нужно стараться, строить свои фразы красиво. Культура речи, судя по тренингам, вполне нарабатывается. Нет такого, что она или дана, или нет.

Думаю, что я бы тоже могла избавиться от пары слов-паразитов. Нужно быть внимательней, спокойней, ещё обязательно больше читать. Слушать тоже важно правильную речь, интонации. В каждом регионе они свои, но у нас есть литературный образец, которому стараемся следовать.

И ещё интересно, что ошибки других сразу замечаем, а свои можем не слышать. Но когда твой голос запишут, а ты послушаешь свою неподготовленную речь… Вот тогда-то находишь много недостатков. То есть того, что можно исправить! Так у меня было.

Популярные сочинения

  • Сочинение Откуда берутся бесчестные люди? 11 класс
    В нашем мире огромное количество людей, каждый из которых обладает своими уникальным характером. Много людей обладают отнюдь не самыми приятными для общества характерами, которые по праву можно назвать социопатическими характерами
  • Сочинение Испытание любовью Обломова и Штольца
    Роман «Обломов» Ивана Гончарова является одним из самых известных произведений автора. Книга посвящена истории главного героя, Ильи Ильича Обломова.
  • Сочинение Характеристика Бирюка
    Главный герой произведения, являющегося составной частью цикла «Записки охотника», представляется в образе крепкого плечистого русского мужика, являющегося примером для окружающих.

Воинский этикет и культура общения военнослужащих 🚩 ОГП

проведения занятия по общественно-государственной подготовке

с л/с

ТЕМА: «Воинский этикет и культура общения военнослужащих».

 Дата: 

Время: 2 часа

Место: расположение.

ХОД ЗАНЯТИЯ:

  1. Правила поведения военнослужащих на службе и в общественных местах.

 

Воспитанность человека проявляется прежде всего в общении с другими людьми. Умение правильно вести себя, искусство общаться во все времена ценились очень высоко и во многом определяли как степень уважения человека в обществе, так и его продвижение по службе, успех в карьере.

При этом важно учитывать, что в области общения с другими людьми мало желания вести себя правильно, необходимо твердо знать правила приличия, принятые в данном обществе и применять их на практике, воспринимая их как норму. Особые требования к поведению человека предъявляет армия. Но и здесь знание определенных законов поведения — непременное условие нравственной свободы и естественности действий. Именно поэтому изучение требований воинского этикета позволяет лучше приспособиться к условиям армейской среды, с достоинством выйти из типичных и затруднительных ситуаций, встречающихся в жизни.

 

  1. Из истории этикета

 

Этикет — это система правил  поведения, важная  составная часть общей культуры человека. Веди себя так, как я предписываю, и ты будешь «своим человеком» в той или иной социальной группе. Если мораль определяет поведение человека стратегически (я поступаю так, исходя из моих внутренних убеждений), то этикет задает тактику поведения и касается внешнего проявления отношения человека к людям (я поступаю так, потому что так принято в этом обществе). Этикет затрагивает прежде всего обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведения в общественных местах, манеры и одежду. Проще говоря, этикет определяет как нужно двигаться и говорить, что одевать и как поступать в той или иной ситуации. Выделяют различные виды этикета. Дипломатический этикет включает правила поведения официальных лиц в ходе различных контактов — на переговорах, приемах, обедах и т.д.; общегражданский этикет — это совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом в повседневных условиях жизни и работы; воинский этикет представляет собой свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их служебной и неслужебной  деятельности.

Культура общения

Знание этикета определяет уровень культуры общения человека. Культура общения, кратко говоря — это умение наладить должные взаимоотношения с людьми.

Воинский этикет является разновидностью служебно-профессионального этикета. Существует целый ряд факторов, которые определяют особенности этикетного поведения того или иного военнослужащего. Это прежде всего его воинское звание и служебное положение, конкретная воинская специальность (ракетчик при несении боевого дежурства или военный переводчик) и пр. Большое значение для военнослужащего имеет учет различных внешних элементов этикета. К ним в первую очередь относятся форма одежды, знаки различия, награды, оружие, снаряжение и т.д. Если с ними все в порядке, то человек чувствует себя увереннее.

Таким образом, воинский этикет — это свод правил поведения, основанных на принципах армейской морали, уставов и традиций Вооруженных Сил. Эти правила охватывают служебные и внеслужебные взаимоотношения воинов, формы их обращения друг к другу, ритуалы, отношение к другим людям.

К этикету близки такие понятия, как вежливость, такт, скромность, воспитанность. Вежливость составляет, по сути, основу этикета, представляя собой соблюдение основных правил приличия. Такт (или тактичность) — это умение выбрать манеру поведения, в наибольшей степени соответствующую ситуации. Скромность — это стиль вежливого поведения, при котором человек не стремится привлекать внимания к своей личности. Под воспитанностью понимают наличие устойчивых навыков тактичного поведения. Все это вместе взятое и определяет культуру общения военнослужащего.

Этикет важен во всех областях человеческого общения. Для военнослужащего он имеет особое значение в ходе служебной деятельности, в общественных местах и семье.

Служебный этикет

Не за страх, а за совесть. Это, пожалуй, главное требование служебного этикета. В лучших традициях российской армии — забота о чести мундира. Понятие воинской чести специально культивировалось, публиковались специальные своды правил, в которых в четкой и нередко афористичной форме излагались требования к поведению военнослужащих. У моряков они назывались «Правила учтивости офицера», у драгун — «Чести напоминание», у улан — «Чести наставление».

Служба в вооруженных силах считалась в России не просто почетным долгом каждого мужчины, но и незаменимой школой высоконравственного поведения, служившего образцом для остальных. «Чтобы слыть светским человеком, надо было прослужить два года в гвардии или хотя бы в кавалерии, — писал А.И.Герцен.

 

  1. Правила поведения военнослужащих на службе и в обществе

Основные этикетные нормы для военнослужащих заложены в Общевоинских Уставах Вооруженных Сил Российской Федерации. Общее правило сформулировано в ст.64 устава Внутренней службы: «Военнослужащие должны постоянно служить примером высокой культуры, скромности и выдержанности, свято блюсти воинскую честь, защищать свое достоинство и уважать достоинство других… Взаимоотношения между военнослужащими строится на основе взаимного уважения».

В ходе службы общение военнослужащих происходит на трех уровнях: общение начальников с подчиненными; общение равных по должности и званию; общение подчиненных с начальниками.

Старшие и младшие

Командир любого ранга должен прежде всего выступать примером для своих подчиненных. Это особенно касается культуры общения во всех ее проявлениях: манере поведения, форме одежды, стиле отдания приказов и так далее. Стремление быть близким к людям похвально, но заигрывание с ними недопустимо. Высоко ценится доверие командира к своим подчиненным, но резкое осуждение вызывает перекладывание им на их плечи своих функциональных обязанностей. Доброжелательность командира не должна перерастать в фамильярность и неуместное «тыканье».

Среди равных

Соблюдение требований этикета позволяет каждому военнослужащему ощутить себя членом единого коллектива, почувствовать гордость за принадлежность к нему, лучше реализовать свои физические и духовные возможности. Устав предписывает всем военнослужащим по вопросам службы обращаться друг к другу на «вы». В других ситуация хорошо знающие друг друга военнослужащие прибегаю к более привычному для них «ты». Русский язык знает немало и других форм обращения в неформальной обстановке: «Ребята», «братцы», «земляки», «хлопцы» и др.

Настоящим учебником культуры общения воинов являются общевоинские уставы. Так, статья 13 Устава внутренней службы предписывает военнослужащим «…дорожить войсковым товариществом, не щадя своей жизни, выручать товарищей из опасности, помогать им словом и делом, уважать честь и достоинство каждого, не допускать в отношении себя и других военнослужащих грубости и издевательств, удерживать их от недостойных поступков».

Младшие и старшие

Воинское приветствие — рыцарская традиция. Встречаясь друг с другом, рыцари движением руки приподнимали забрало шлема, чтобы показать, что за доспехами скрывается лицо друга. Поднося руку к головному убору, современные военнослужащие повторяют этот жест, отдавая долг вежливости своему коллеге в военной форме.

Младшие по званию приветствуют старших первыми. Если встречаются равные по званию, то первым приветствует тот, кто более воспитан. Несоблюдение этого требования — отнюдь не проявление особой смелости или показатель «опытности» военнослужащего. Это всего лишь очевидный и зримый признак его элементарной невежливости и бескультурья, неуважения исторических традиций. И не более того.

Курение

Часто нарушение этикетных требований бывает связано с курением. Общее правило здесь таково: курение не должно вызывать даже скрытого раздражения сослуживцев. Это значит: не курить в служебных помещениях, на ходу (особенно недопустимо курение рядом с некурящей женщиной), выбирать для курения только те места, где курение разрешено. При курении нужно следить за своим поведением. Постоянное сплевывание на пол и даже на землю отнюдь не украшает мужчину, особенно в военной форме. В уставе Внутренней службы, кстати, говорится (ст.17), что военнослужащий «должен… воздерживаться от вредных привычек (курения и употребления алкоголя)».

Культура речи

Важным элементом культуры личности является культура речи военнослужащего. Недопустимо, чтобы армейский коллектив превращался в своего роду «школу злословия». Между тем сквернословие — нередко бич в воинских подразделениях.

Почему используется брань? Пожалуй, в большинстве случаев это стремление «быть своим» в определенной среди, найти общий, но увы, некультурный язык; во-вторых, это способ придать «плавность» речи при затруднении в подборе «нормальной» лексики; в-третьих, желание выглядеть «мужественным» и «самостоятельным»; в-четвертых, способ унизить другого человека путем грубого оскорбления. Но во всех случаях это прежде всего яркая демонстрация ограниченности, неразвитости, некультурности, хамства того, кто прибегает к «непечатным» выражениям.

Внешний вид

Еще одна важная составляющая служебного этикета, и не только служебного, — забота о своей внешности. Элегантный внешний вид — свидетельство уважения человеком самого себя и окружающих. И, напротив, неряшливость в одежде, прическе и т.д. — показатель отсутствия деловых и нравственных качеств, необходимых в современном мире. Хотя провожают по уму, но встречают все-таки по одежке.

На улице

На ходу неприлично ни курить, ни есть. Бутылки из-под напитков, бумагу от мороженого и так далее следует бросать в урну. Если ее не оказалось поблизости, лучше взять мусор с собой и дождаться, пока урна не попадется на глаза.

Очень важно соблюдать этикетные требования при знакомстве. Это своего рода визитная карточка человека. Для того, чтобы познакомится, нужно представиться, четко и внятно назвать себя. Лучше, если вас представит кто-то другой, но это не всегда возможно. Как правило, первыми представляются младшие по возрасту и званию. А вот руку при знакомстве первым должен протянуть старший (или женщина). Когда представляют мужчину, он обязан встать. Женщине это делать не обязательно (если ее не представляют другой женщине, старшей по возрасту).

В гостях

Гостеприимство всегда было доброй российской  традицией.  Для  того,  что гости и хозяева получили удовлетворение от взаимного общения, следует соблюдать ряд правил этикета.

Первое правило гласит: если гостей будет достаточно много, учитывайте их взаимоотношения друг с другом. Нежелательно присутствие человека, приглашение которого будет неприятно ряду гостей. Его лучше пригласить отдельно. Хозяевам рекомендуется предупредить приглашаемых о тех людях, кто будет на встрече кроме них. Приглашать следует за несколько дней до намеченной встречи. Гости должны или заранее спланировать свое время, или отказаться. Невежливо отказываться от приглашения за несколько часов до мероприятия. Не принято ходить в гости без специального приглашения.

В театре, музее, кино

В театр и кино следует приходить заранее, чтобы иметь возможность не спеша снять верхнюю одежду, привести  себя  в порядок,  при необходимости -осмотреть сам театр, купить программку, найти свои места. Женщина в театре проходит к своему месту первой. Но сидеть она должна справа от мужчины. В ложе впереди сидят женщины, за ними — мужчины. Партнер придерживает сиденье стула, когда на него садится дама.

До начала спектакля следует проходить к своему месту, повернувшись лицом к уже сидящим зрителям. Если проход узок, то сидящие мужчины, как правило, встают. Некрасиво сидеть, склонившись друг к другу головами, или тем более обниматься. Этикет строго запрещает непредусмотренное нарушение тишины в зрительном зале: шуршание конфетными и шоколадными бумажками, громкое кашлянье или чихание, высказывание вслух своего мнения, подпевание мелодии, выбивание такта рукой и тем более ногой. Женщине не следует злоупотреблять духами. Тишину и порядок следует соблюдать и в музейных залах. Недопустимо громкое и категоричное высказывание своих суждений об увиденном, особенно отрицательных.

 

Формановская, Наталья Ивановна — Речевой этикет и культура общения


Поиск по определенным полям

Чтобы сузить результаты поисковой выдачи, можно уточнить запрос, указав поля, по которым производить поиск. Список полей представлен выше. Например:

author:иванов

Можно искать по нескольким полям одновременно:

author:иванов title:исследование

Логически операторы

По умолчанию используется оператор AND.
Оператор AND означает, что документ должен соответствовать всем элементам в группе:

исследование разработка

author:иванов title:разработка

оператор OR означает, что документ должен соответствовать одному из значений в группе:

исследование OR разработка

author:иванов OR title:разработка

оператор NOT исключает документы, содержащие данный элемент:

исследование NOT разработка

author:иванов NOT title:разработка

Тип поиска

При написании запроса можно указывать способ, по которому фраза будет искаться. Поддерживается четыре метода: поиск с учетом морфологии, без морфологии, поиск префикса, поиск фразы.
По-умолчанию, поиск производится с учетом морфологии.
Для поиска без морфологии, перед словами в фразе достаточно поставить знак «доллар»:

$исследование $развития

Для поиска префикса нужно поставить звездочку после запроса:

исследование*

Для поиска фразы нужно заключить запрос в двойные кавычки:

«исследование и разработка«

Поиск по синонимам

Для включения в результаты поиска синонимов слова нужно поставить решётку «#» перед словом или перед выражением в скобках.
В применении к одному слову для него будет найдено до трёх синонимов.
В применении к выражению в скобках к каждому слову будет добавлен синоним, если он был найден.
Не сочетается с поиском без морфологии, поиском по префиксу или поиском по фразе.

#исследование

Группировка

Для того, чтобы сгруппировать поисковые фразы нужно использовать скобки. Это позволяет управлять булевой логикой запроса.
Например, нужно составить запрос: найти документы у которых автор Иванов или Петров, и заглавие содержит слова исследование или разработка:

author:(иванов OR петров) title:(исследование OR разработка)

Приблизительный поиск слова

Для приблизительного поиска нужно поставить тильду «~» в конце слова из фразы. Например:

бром~

При поиске будут найдены такие слова, как «бром», «ром», «пром» и т.д.
Можно дополнительно указать максимальное количество возможных правок: 0, 1 или 2.4 разработка

По умолчанию, уровень равен 1. Допустимые значения — положительное вещественное число.
Поиск в интервале

Для указания интервала, в котором должно находиться значение какого-то поля, следует указать в скобках граничные значения, разделенные оператором TO.
Будет произведена лексикографическая сортировка.

author:[Иванов TO Петров]

Будут возвращены результаты с автором, начиная от Иванова и заканчивая Петровым, Иванов и Петров будут включены в результат.

author:{Иванов TO Петров}

Такой запрос вернёт результаты с автором, начиная от Иванова и заканчивая Петровым, но Иванов и Петров не будут включены в результат.
Для того, чтобы включить значение в интервал, используйте квадратные скобки. Для исключения значения используйте фигурные скобки.

Межкультурный деловой этикет | Малый бизнес

Фрейзер Шерман Обновлено 18 октября 2019 г.

Различные культуры видят мир по-разному. То, что американец считает идеальными манерами, может показаться несовершенным коллеге по бизнесу из другой культуры. Даже соответствующее количество личного пространства между двумя незнакомцами варьируется в разных странах мира. Овладение культурным этикетом и протоколом поможет вам произвести хорошее первое впечатление.

Разные культуры, разные манеры

Американские бизнесмены имеют представление о надлежащем деловом этикете: профессионально одеваться, приходить вовремя, иметь крепкое, но не сокрушительное рукопожатие, проявлять уважение к начальству без пресмыкательства и так далее.Однако оглянитесь по всему миру, и вы обнаружите, что действуют разные культурные нормы этикета и протоколы.

  • Пунктуальность. В глазах немцев время — деньги. Тратить время на опоздание — неуважение. В Бразилии встречи часто затягиваются, а уходить раньше времени считается дурным тоном. В Италии и Франции время начала собраний является ориентиром, а не обязательством.
  • Деловая одежда . Во многих американских компаниях можно обойтись деловым повседневным стилем. Во Франции даже руководители невысокого ранга уделяют приоритетное внимание хорошей одежде.Итальянские бизнесмены также ожидают элегантности от своих коллег по бизнесу. В Китае консервативная одежда производит хорошее первое впечатление.
  • Физический контакт . В Китае физический контакт со стороны коллеги по бизнесу осуждается. В Бразилии, напротив, это знак доверия. Британцы не поддерживают зрительный контакт до тех пор, пока американцы считают это уместным.
  • Дарение . В Японии принято дарить подарки, но они всегда должны быть завернуты. В Китае важно предложить подарок коллегам, хотя получатель делает вид, что отказывается.В Италии неуместно делать подарок коллеге по бизнесу, если отношения не стали близкими.

Доведение работы до конца

Создание сильной команды из разнородных сотрудников требует усилий со всех сторон. Важно уважать сотрудников других культур, но также важно, чтобы они уважали потребности работы. Обратите внимание на несколько ключевых моментов, в которых различные культурные установки могут вызвать проблемы.

  • Стили общения .В некоторых культурах прямое «нет» считается оскорблением. Многие общества более непрямы в разговоре, чем американцы.
  • Время . Американцы серьезно относятся ко времени, но некоторые культуры не так сосредоточены на том, чтобы уложиться в срок или прийти к началу встречи.
  • Власть и полномочия . В некоторых культурах задавать вопросы начальнику считается серьезной оплошностью. И наоборот, руководитель или менеджер из этих культур может ожидать от сотрудников большего уважения, чем обычно проявляют американские рабочие.

Культурный этикет на рабочем месте

Даже если ваша компания не является международной, ваши сотрудники или ваши клиенты могут иметь корни в разных культурах. Умение овладеть культурным этикетом и протоколом может иметь большое значение для создания хорошего первого впечатления, второго впечатления и всех последующих впечатлений. Ваша команда должна следовать тем же принципам.

  • Узнайте о других культурах . Если вы нанимаете мексиканско-американских рабочих или имеете дело с арабо-американскими клиентами, узнайте об их обычаях, еде, протоколе и деловом стиле.Это не требует похода в библиотеку; есть тонны информации, доступной онлайн.
  • Изучение языков . Даже несколько ключевых фраз могут помочь создать хорошее первое впечатление. Если вы имеете дело с одной конкретной культурой, например, с индийской или израильской, постарайтесь больше узнать об их языке.
  • Поощряйте сотрудников быть непредубежденными . Если в вашей команде есть люди из разных культур, предложите им поделиться своими взглядами. Напомните своим сотрудникам, что вы хотите, чтобы они принимали различия друг друга, а не проявляли нетерпимость.
  • Пробовать новое . Пообедайте с клиентом или сотрудником и попробуйте их кухню, будь то эфиопская, корейская или кошерная. Не поступайтесь своими принципами — не ешьте мясо, если вы веган, — но если вам удобно экспериментировать, вы можете произвести хорошее первое впечатление.
  • Учет различий . У иудеев и мусульман, например, праздники отличаются от христианских. У них есть ограничения в еде, например, не есть свинину. Планирование обязательного корпоративного обучения на Йом Кипур или покупка тако со свининой для вашей команды без альтернативы на обед заставляет вас выглядеть невежественным.
  • Обращаться с людьми как с личностями . Не думайте, что каждый британец, кореец или мексиканец соответствует одному и тому же типу или следует одному и тому же этикету. Нет такого понятия, как типичный швед, мексиканец или американец. Люди так же индивидуальны, как и их отпечатки пальцев.

Существуют межкультурные правила этикета, которые должен знать каждый | Хайди Дулебон

Если вы общаетесь с сочувствием, добротой и уважением, у вас будет серьезное преимущество во время путешествий или виртуального ведения глобального бизнеса.

В наши дни, когда мы думаем о правилах межкультурного этикета и о том, какие правила и где работают, наша первая мысль, вероятно, будет не о нашей следующей поездке в Париж или Рим, а скорее о нашей следующей встрече в Zoom с глобальными партнерами.

В эти неспокойные времена вынужденных электронных подключений нам нужно особенно помнить о культурных нюансах и обычаях, когда мы выстраиваем отношения с нашими коллегами по всему миру. Почему?

Что ж, мы все хотим быть успешными и строить отношения, которые приносят пользу всем.

Чтобы проявить уважение и донести свою точку зрения, вы можете изучить несколько универсальных социальных кодов. Они выходят за все границы и применяются независимо от того, в какой культуре, климате или обстоятельствах вы находитесь. Эти правила этикета часто сосредоточены на вежливости, доброте и вашей врожденной способности вести себя с достоинством, честностью и сочувствием.

Этикет — отличный способ выделиться среди сверстников. Это дает вам тонкое, но заметное карьерное преимущество. Итак, что нужно для эффективного и вежливого общения в разных культурах? Как вы можете подготовиться к следующей глобальной встрече в Zoom и — после окончания пандемии — к следующей рабочей или личной поездке за границу?

Сначала проведите небольшое исследование.Изучите культуру и изучите наиболее важные обычаи, верования и нюансы, чтобы лучше понять жизнь и работу в другом месте. Приложить усилия, чтобы изучить некоторые правила этикета, характерные для региона, в котором вы чаще всего бываете, посещая занятия или читая несколько книг, — это суть культурной осведомленности и первый шаг к компетентности.

Обратите особое внимание на культурное отношение ко времени, пространству, религии, еде, одежде, жестам рук и языку тела.Узнайте, что считается табу и каких тем следует избегать. Если вы путешествуете физически — и мы все снова будем когда-нибудь! — Не забывайте соблюдать обычаи и правила принимающей страны. Будьте особенно уважительны к своему окружению, когда вас нет дома, потому что помните, что учитываются правила принимающей страны.

Если у вас нет времени читать книгу, вы всегда можете записаться ко мне на сеанс. Коучинг клиентов по культурной компетентности — одна из самых полезных и приятных частей моей работы.И как только вы узнаете о некоторых культурных нюансах, вам будет легко применять их на практике.

Например, в некоторых частях мира важно быть очень пунктуальным; в других — не очень. Если вы знаете разницу, вы можете не расстраиваться, если кто-то опаздывает на встречу. Как только мы все сможем свободно путешествовать и снова встречаться лично, вы должны понять, что в некоторых частях мира все совсем не так, как вы привыкли. То, что считается личным пространством, различается, как и предпочтения в еде, религиозные убеждения и общие гендерные роли.

Когда я еду на Ближний Восток, я знаю, что мне нужно взять с собой большой шарф, чтобы покрыть волосы в определенных ситуациях из уважения к обычаям и ожиданиям принимающей страны. Вам не нужно разделять убеждения, чтобы знать и уважать их в разумных пределах.

Например, смотреть кому-то прямо в глаза считается грубым в Японии. Это прямо противоположно нашим более прямым американским обычаям. Во многих частях Азии также важно сохранять лицо, то есть вы никогда не указываете старейшине или начальнику на неправоту — даже если это так — в групповой обстановке.Кроме того, молчание может быть неловким для некоторых американцев, но для японцев это выражение уважения к говорящему. Помните об этом во время следующей глобальной виртуальной встречи с японскими коллегами.

Есть также много жестов рук, которые обычно используют американцы, и мы должны сократить их во время путешествий или во время виртуальных встреч. Простое поднятие большого пальца может быть допустимо во Франции, но в некоторых частях Африки, Австралии и Греции это оскорбительно. В других частях мира знак «хорошо» имеет очень разные значения, от сексуального до символа сглаза.Размахивание руками во время разговора может помочь вам донести свою точку зрения, но другим в определенных местах вы можете показаться неискренним и даже немного сумасшедшим. Итак, махните рукой в ​​вашу следующую поездку или глобальную встречу в Zoom.

Красота этого мира в его разнообразии, и может быть очень весело научиться успешно общаться, используя наши общие знаменатели доброты, любопытства и уважения.

Итак, проявите любопытство, проведите исследование или наймите тренера, и вы получите преимущество в достижении своих глобальных целей в области коммуникации.

Десять лучших советов по… эффективной межкультурной коммуникации

На современном многообразном рабочем месте вопросы коммуникации могут стать еще более сложными. Каждая культура имеет свой собственный набор неявных предположений и тенденций, когда дело доходит до взаимодействия лицом к лицу, и попытка эффективно донести свою точку зрения иногда может быть трудной. Даже при отсутствии языкового барьера межкультурная коммуникация может быть сложной задачей. Вот наши десять советов по эффективному межкультурному общению:

1.Соблюдайте этикет  

Во многих культурах существует особый этикет в отношении того, как они общаются. Перед встречей изучите целевую культуру или, если позволяет время, проведите кросс-культурный тренинг. Например, во многих культурах ожидается определенная степень формальности в начале общения между людьми. В каждой культуре есть свой особый способ обозначения этой формальности: «господин» и «фрау» в Германии, перестановка фамилий и имен в Китае, использование «сан» в Японии для мужчин и женщин и т. д.Помните об этих знаках знакомства и не переходите сразу к именам, пока не получите сигнал от другого человека сделать это.

2. Избегайте сленга

Даже самый образованный человек, не являющийся носителем английского языка, не будет иметь всестороннего понимания английского сленга, идиом и поговорок. Они могут понять отдельные слова, которые вы сказали, но не контекст или смысл. В результате вы можете сбить их с толку или, в худшем случае, обидеть.

3.Говорите медленно

Даже если английский является распространенным языком в межкультурной ситуации, не рекомендуется говорить с обычной скоростью разговора. Поможет изменение темпа, четкая речь и правильное произношение слов. Разбейте свои предложения на короткие, определяемые части и дайте слушателю время, чтобы перевести и переварить ваши слова, когда вы говорите. Но не тормозите слишком сильно, поскольку это может показаться снисходительным. Если человек, с которым вы разговариваете, говорит слишком быстро или из-за его акцента вам трудно его понять, не бойтесь вежливо попросить его тоже говорить помедленнее.

4. Будьте проще

В межкультурном разговоре нет необходимости усложнять жизнь вам обоим, используя громкие слова. Просто будь проще. Двухсложные слова гораздо легче понять, чем трехсложные, а односложные слова лучше, чем двухсложные. Говорите «Пожалуйста, сделайте это быстро», а не «Пожалуйста, сделайте это эффективно».

5. Практикуйте активное слушание

Активное слушание — очень эффективная стратегия улучшения межкультурной коммуникации.Переформулируйте или резюмируйте то, что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли, и задавайте частые вопросы. Это помогает наладить взаимопонимание и гарантирует, что важная информация не будет упущена или понята неправильно.

6. Говорите по очереди

Сделайте беседу более свободной, говоря по очереди. Сделайте вывод, а затем выслушайте ответ другого человека. В частности, когда люди говорят на английском как на втором языке, лучше говорить с ними короткими репликами, а не произносить длинный монолог, который им может быть трудно понять.

7. Записывайте

Если вы не уверены, правильно ли вас понял другой человек, запишите это, чтобы убедиться. Это может быть особенно полезно при обсуждении больших цифр. Например, в Великобритании мы пишем миллиард как 1 000 000 000, а в США — как 1 000 000 000 000.

8. Избегайте закрытых вопросов

Не формулируйте вопрос, требующий ответа «да» или «нет». Во многих культурах трудно или стыдно ответить отрицательно, поэтому вы всегда получите «да», даже если на самом деле ответ «нет».Вместо этого задавайте открытые вопросы, которые требуют информации в качестве ответа.

9. Будьте осторожны с юмором

Многие культуры очень серьезно относятся к бизнесу и верят в то, что нужно вести себя профессионально и всегда следовать протоколу. Следовательно, они не ценят использование юмора и шуток в деловом контексте. Если вы решите использовать юмор, убедитесь, что его поймут и оценят в другой культуре, а не оскорбят. Имейте в виду, что британский сарказм обычно имеет негативный эффект за границей.

10. Поддерживайте

Эффективная межкультурная коммуникация заключается в том, чтобы все стороны чувствовали себя комфортно. В любом разговоре с человеком, для которого английский язык не является родным, относитесь к нему с уважением, делайте все возможное, чтобы общаться четко и подбадривать его, когда он отвечает. Это поможет укрепить их уверенность и доверие к вам.

Поделиться этим постом

Опубликовано в

cHRysos HR Solutions — это обучающая и консультационная компания в области управления персоналом, базирующаяся в Донкастере, предоставляющая аккредитованные CIPD квалификации, стажировки, обучение и услуги в области управления персоналом для малых и средних предприятий по всей стране.Для получения дополнительной информации о том, как cHRysos HR может помочь вам или вашим командам успешно повысить квалификацию, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или позвоните по телефону +44 (0)1302 802128.

Межкультурный этикет и коммуникация в глобальном бизнесе: на пути к стратегической основе управления корпоративным расширением | Окоро | International Journal of Business and Management

Abstract

Расширение масштабов коммерческих корпораций в первом десятилетии двадцать первого века привлекает большое внимание ученых, и эта тенденция была описана как факт жизни, который бросает вызов натяжке. человеческое воображение.
Концепция глобальной экономики расширила осведомленность потребителей, определила новые стандарты и правила операций
и повысила потребность в национальной и корпоративной взаимозависимости. Многонациональные организации изучают возможности по всему миру, демонстрируя
чуткость к культурным различиям, чтобы извлечь выгоду из распространения и роста международного предпринимательства. Недавние исследования показывают, что в то время как некоторые корпорации
успешно конкурируют на глобальном рынке, другие не смогли сохранить свое конкурентное преимущество
из-за культурного империализма или недостаточной аккультурации их менеджеров, выполняющих международные задания
.Корпоративные аналитики утверждают, что ключ к глобальному успеху в бизнесе зависит от эффективного кросс-культурного этикета
и глобального управления разнообразием рабочей силы. В других важных исследованиях подчеркивалось, что глобальные менеджеры 90 169 должны быть обучены межличностным отношениям и навыкам группового общения, а также должны быть оснащены 90 169 навыками межкультурных переговоров, которые могут поддерживать глобальную конкурентоспособность.
корпорации все чаще признают ценность подготовки глобальных менеджеров, потому что бизнес-цели не достигаются
прежде всего из-за недостатков межкультурного этикета.На этом фоне данное исследование обеспечивает
конструктивную оценку и анализ глобального этикета и межкультурного общения для менеджеров в
международных заданиях. Затем в исследовании предлагается стратегическая роль организаций для достижения
адекватной отдачи от инвестиций и достижения международной конкурентоспособности за счет культурной осведомленности, чувствительности и
взаимности.

Переосмысление культурного делового этикета 

В американском деловом мире существует общепринятый и часто негласный этикет, которому следует большинство деловых людей.Будьте вовремя, одевайтесь профессионально, используйте крепкое рукопожатие, смотрите в глаза, проявляйте инициативу, уважайте начальство и так далее. Однако оглянитесь по всему миру, и вы обнаружите широкое разнообразие протоколов, которые могут быстро привести к культурным барьерам, недопониманию и, возможно, потере доходов.

От пунктуальности до одежды, физического контакта и личного пространства — кодекс поведения сильно различается в разных культурах. При ведении бизнеса в глобальном геополитическом мире эти различия могут быть сложными для понимания, особенно на виртуальных встречах.Но широкое представительство различных культур имеет большое значение для повышения конкурентоспособности бизнеса. Показано, что культурно инклюзивные и разнообразные компании получают более высокую прибыль. Разнообразные команды более изобретательны, лучше принимают решения и с большей вероятностью захватывают новые рынки.

Знание культурных особенностей может оказать большое влияние на развитие вашего бизнеса. Однако, что еще более важно, это вопрос проявления уважения и завоевания доверия ваших международных партнеров и коллег.Речь идет об установлении точек соприкосновения, чтобы решения, сделки и отношения начинались с одной и той же основы. И чтобы создать этот фундамент, вам, возможно, придется внести некоторые коррективы в то, как вы ведете бизнес.

Ниже мы рассмотрим восемь изменений, которые вы можете внести, чтобы способствовать межкультурному взаимодействию и улучшить методы ведения международного бизнеса.

1. Проведите исследование и будьте готовы.

Более 80% руководителей считают сочувствие ключом к успеху. Прежде чем встречаться с любыми международными деловыми партнерами, потратьте время на то, чтобы узнать, как они действуют, говорят, одеваются и ведут бизнес.Даже если все говорят по-английски, постарайтесь научиться говорить «привет» и «спасибо» на их языке. Знайте, какие заголовки, если таковые имеются, следует использовать. Простое осознание и сочувствие к тому, что они делают и почему это помогает вам лучше адаптироваться к их потребностям. Кроме того, планирование, которое вы делаете перед собранием, часто важнее того, что вы делаете на самом собрании. Во многих культурах решения принимаются не на собраниях; это возможность задавать вопросы и исследовать возможности.Таким образом, распространение всей необходимой информации до встречи дает всем участникам время на ее рассмотрение, чтобы они могли разумно ее прокомментировать. В идеальном мире материалы также должны быть переведены на их язык, чтобы упростить задачу.

2. Наймите собственного переводчика.

Даже если вы перевели все материалы, если вы не владеете языками друг друга, высока вероятность недопонимания. Во избежание недоразумений рекомендуется иметь под рукой переводчика.Это дает всем равные возможности понять все, что обсуждается. Даже если у другой стороны есть переводчик на встрече, всегда имейте под рукой своего собственного переводчика, так как вы никогда не знаете, что может обсудить другая сторона.

3. Смягчите напористость.

Американцы известны своей прямолинейностью, напористостью и громкостью. Некоторые страны, например Германия, разделяют это качество при обмене идеями и ведении бизнеса. Однако в других странах, таких как Япония, люди, как правило, говорят тихо и не так откровенны, когда вносят предложения или делятся своими идеями.Проведя исследование, вы узнаете, уместно ли быть напористым или вы производите впечатление напористого и агрессивного. Если вы сомневаетесь, используйте нейтральный тон и прислушивайтесь ко всем мнениям, даже если они общаются не так, как вы привыкли.

4. Остерегайтесь невербальных сигналов.

Всего 7% того, что мы сообщаем, выражается словами. Остальные 93 % передаются с помощью языка тела. Невербальная коммуникация может быть сложной в любой обстановке, но в наши дни так много дел происходит практически, как никогда важно осознавать, что вы говорите своим языком тела.От интенсивного зрительного контакта до широких жестов рук и ослабления галстука на встрече существует множество способов, которыми вы можете непреднамеренно оскорбить коллегу из другой страны. Изучая и практикуя невербальные сигналы, которые распространены в культуре вашего партнера, стоит усилий, чтобы не показаться грубым и оскорбительным.

5. Следите за тем, что говорите.

Избегайте использования сленга, местных идиом или «американизмов». Например, такие спортивные метафоры, как «то, что вышло из левого поля» или «можете ли вы ущипнуть-ударить это для меня», понятны не всем.Ваш коллега может не понимать, о чем вы говорите, и вряд ли он вам расскажет, из-за чего он может почувствовать себя изолированным и непринятым. Также будьте осторожны с шутками. Хотя хорошее чувство юмора является преимуществом в любой потенциально неловкой культурной ситуации, шутки могут привести к недоразумениям и, возможно, быть оскорбительными.

6. Не пытайтесь работать в режиме многозадачности.

Согласно опросу, проведенному Intercall, крупнейшей международной компанией по проведению конференц-связи, «65 % людей во время встречи выполняют постороннюю работу, 60 % читают или отправляют электронные письма, а 43 % признаются, что проверяют социальные сети.«Хотя на виртуальном совещании может быть легко хитро совмещать несколько задач, если это заметят, вы будете выглядеть грубым. Кроме того, при встрече с международным клиентом или коллегой, будь то виртуально или лично, происходит много всего. От рассмотрения их культурных норм до понимания переводчика на заднем плане, до принятия важных бизнес-решений, вы не хотите отвлекаться от своих основных целей. Избавьте себя от многих хлопот и сосредоточьте свое внимание на поставленной задаче.

7.Подумайте, как другие культуры относятся к времени.

Во многих странах большое значение придается своевременному началу совещаний и строгому графику. С другой стороны, в таких странах, как Франция или Аргентина, к пунктуальности относятся небрежно. Это колебание может повлиять на то, сколько релевантной информации у вас есть для обмена. Понимание культуры вашего клиента может помочь вам соответствующим образом подготовить и организовать повестку дня встречи.

Время также учитывается в процессе принятия решений.Например, в Великобритании процесс более медленный, чем в США. Германия тоже не торопится, будучи очень тщательной на ранних этапах, но как только они приняли решение, все происходит быстро. Понимание и управление вашими временными ожиданиями имеет решающее значение.

8. Распознавать иерархические структуры.

Иерархическая структура может повлиять на способ проведения деловых встреч. Во многих восточноазиатских, латинских и африканских культурах полномочия по принятию решений зависят от возраста, пола, семейного положения и т. д., и роли в команде распределяются соответствующим образом. Это влияет даже на то, как проводятся встречи в этих странах. Например, в Китае вы всегда должны позволять организатору покинуть собрание первым. Виртуальные встречи могут свести к минимуму эти проблемы, поскольку на них нет рассадки, но поскольку правила и протоколы могут быть сложными, рекомендуется заранее четко обозначить ожидаемые формальности, чтобы все знали, как взаимодействовать.

Культурная осведомленность — ваше конкурентное преимущество

Принятие культурной осведомленности и разнообразия является важной частью ведения бизнеса в постоянно расширяющемся мире.Кросс-культурный интеллект вдохновляет на творчество, поощряет изобретательское мышление и способствует лучшему решению проблем. Понимание местного рынка, которое вы получаете, делает ваш бизнес более конкурентоспособным и прибыльным. Это позволяет вам лучше адаптировать свои продукты и услуги, чтобы они были более значимыми и ценными для всех ваших клиентов.

Исследование, проведенное McKinsey and Company, показало, что компании с более разнообразными в культурном и этническом отношении исполнительными командами на 33 % чаще получают прибыль выше среднего.Когда вы прилагаете искренние и согласованные усилия для понимания культурных аспектов, вы можете добиться большего взаимопонимания между различными культурами в вашей организации. В конечном итоге это ведет к пониманию, доверию, уважению и конкурентным преимуществам в очень сложном мире.

Global Etiquette – культурные советы, о которых нужно помнить в любой культуре!

Глобальный этикет – Культурные советы, которые следует учитывать представителям любой культуры!

Культурный этикет, вежливость и хорошие манеры передаются в обществе из поколения в поколение. Этикет относится к культурным принципам того, что уместно или неуместно, вежливо или невежливо. Он придает культуре структуру, целостность, изящество и утонченность — все это уникальным образом адаптируется от одной культуры к другой. К счастью, простой деловой и светский этикет часто основан на здравом смысле. Хотя стили и причуды этикета могут приходить и уходить, основы глобального этикета остаются практически неизменными.

Следующие советы по что делать и чего избегать помогут вам успешно участвовать в глобальных деловых и социальных взаимодействиях.Они помогут избежать неловких оплошностей и направят вас к установлению качественных отношений и дружбы.

Советы, что делать

  • Проявите уважение. Самый важный из глобальных советов по этикету — проявлять уважение к тому, что важно для другого человека и его или ее культуры. Хотя культурная обусловленность имеет глубокие корни, уважение понимается всеми — и является важным шагом в преодолении культурного разрыва.
  • Проявите заботу. Будьте активны и узнайте, что важно для культур, которые вы посещаете или с которыми взаимодействуете. Это поможет вам завоевать дружеские отношения и развить деловые отношения.
  • Соблюдайте баланс. Найдите удобную золотую середину между вашей культурой и той, которую вы посещаете или с которой работаете. Никто не ожидает, что вы будете такими же, как он или она, и это не будет конгруэнтно. Будьте собой и приспосабливайтесь к установлению взаимопонимания таким образом, чтобы это работало на всех заинтересованных сторон.
  • Знай свою географию. Нет ничего более неловкого, чем не знать точного местоположения страны, которую вы посещаете, или местонахождения соседних с ней стран и прилегающих территорий!
  • Следите за манерами. То, что считается вежливым в одной культуре, может не считаться таковым в другой, поэтому знайте свои манеры в странах, которые вы посещаете.
  • Уметь обращаться к людям. Практика использования имен, фамилий, званий, университетских степеней или религиозных обозначений различается в разных странах, поэтому узнайте, что уместно.
  • Четко произносите слова и говорите медленнее. Говорите четко и немного медленнее (примерно на 20 процентов медленнее) при общении через языковые границы. Нет нужды говорить громче — говорящие на нескольких языках могут переводить на кросс-перевод, но они не глухие!
  • Определение акронимов, сленга и жаргона. Определите, уточните или устраните любые сокращения, аббревиатуры, сленг и жаргон, которые могут быть непонятны в других культурах или даже того хуже — воспринимайте буквально.
  • Знайте соответствующие приветствия. Приветствия столь же разнообразны, как и сами культуры. Есть рукопожатия, поцелуи, объятия и поклоны — и они бывают всех форм и размеров.

Советы для чего пустота

  • Использование грубых жестов руками: Если вы не считаете на пальцах, избегайте любых жестов рук, которые, по вашему мнению, могут быть потенциально оскорбительными для других культур, чтобы непреднамеренно не обидеть кого-либо.
  • Прикосновение: Многие культуры, в том числе U.S., представители южноевропейской и некоторых латиноамериканских культур, спокойно относятся к похлопываниям по спине или прикосновениям к руке, локтю или плечу. Однако это может быть неудобно и неуместно для людей из других культур.
  • Выглядит самоуверенным: Хотя известно, что Соединенные Штаты ценят уверенность в себе и предпринимательский дух, в некоторых культурах, в том числе в Европе и Азии, предпочитают более скромный, ориентированный на группу подход в своем стиле общения
  • Задавать личные вопросы: В случае сомнений безопаснее всего подождать , чтобы задать личные вопросы (о семье и т. д.).) до тех пор, пока кто-нибудь не задаст вам такие вопросы первым.
  • Обсуждение религии: Безопаснее всего не касаться темы религии, если только другой человек не поднимет ее первым. Всегда есть шанс, что религиозные предубеждения могут быть проблемой.
  • Обсуждения политики: Желательно не обсуждать политику, глобальные дела и даже экономическое положение страны — опять же, если другой человек не заговорит об этом первым.
  • Непреднамеренное смущение: В разных культурах людей смущают разные вещи.Предварительное исследование потенциально неприятных факторов конкретных культур поможет вам избежать этого.
  • Демонстрация подошвы вашей обуви: Это может показаться странным, но демонстрация подошвы вашей обуви является оскорбительной во многих культурах, в том числе на Ближнем Востоке и в некоторых частях Азии.
  • Сказать «нет»: Во многих культурах, включая азиатские и некоторые латиноамериканские, прямое «нет» считается невежливым.

Когда дело доходит до культурного этикета, никто не ожидает совершенства. Осведомленность — это первый шаг к преодолению культурного разрыва. Небольшая предварительная подготовка и наблюдательность, вероятно, помогут вам выяснить большую часть того, что вам нужно знать. Если вам нравится работать или посещать другие культуры, они, вероятно, получат то же самое с вами!

Книга-бестселлер Гейл Коттон ГОВОРИТЕ Что угодно, кому угодно и где угодно! 5 ключей к межкультурному общению» теперь доступны везде, где продаются книги!

Счастливого пути!  

Присоединяйтесь к нам в будущем для Культурные ключи, правила и табу  для ПЕРУ!

Автор: Гейл Коттон, международный основной докладчик и культурный эксперт

Закажите книгу-бестселлер Гейл: ГОВОРИТЕ Все, что угодно, кому угодно и где угодно!

5 ключей к успешной межкультурной коммуникации

www.Circlesofexcellence.com/blog

www.circlesofexcellence.com

США: 972-370-1300

Ознакомьтесь с нашим Культурными подсказками, запретами и запретами Архив статей  для стран, которые вы, возможно, пропустили!

Посетите Блог Гейл Коттон

Новая статья Гейл: Культурные подсказки, правила и табу  для ГОНКОНГА!

Спикер по межкультурным вопросам и автор глобальных советов путешественникам

www.gaylecotton.com

Contact Circles Of Excellence для корпоративного обучения вашей компании, коучинга для руководителей и профессиональных основных докладчиков. Мы работаем с компаниями всех размеров и отраслей, включая 50 компаний из списка Fortune 500. Наши темы включают коммуникативные навыки, межкультурное общение, обслуживание клиентов, разнообразие, лидерство и управление, навыки презентации, продажи и переговоры, управление стрессом, построение команды и тайм-менеджмент. Свяжитесь с ПОБЕДИТЕЛЕМ EMMY AWARD, Гейл Коттон для вашей следующей встречи или конференции, чтобы помочь вашему бизнесу стать более успешным в современной глобальной бизнес-среде.Гейл является президентом Circles Of Excellence по корпоративному обучению и коучингу руководителей. Она путешествует по всему миру в качестве выдающегося профессионального основного докладчика. Ее богатый опыт жизни и работы за границей развлечет и вдохновит любую аудиторию своим свежим, уникальным и юмористическим подходом к межкультурным коммуникациям!

Межкультурная коммуникация и деловой этикет

Не только в мире этикета и протокола ключ к эффективному межкультурному общению.

Сегодня почти весь бизнес является глобальным. Культурная осведомленность является основой для успешных деловых людей.

Этот пост является частью продолжающейся серии (@ LinkedIn) «Эффективное межкультурное общение и современный деловой этикет» (культуры с высоким и низким контекстом), чтобы помочь читателям использовать понимание различий в культурных стилях работы, чтобы вы могли повысить свой собственная глобальная производительность бизнеса. Параметр описывает, например, отношение и поведение в отношении внешнего вида и важность видимых сигналов (сила молчания в общении) как индикатора статуса.Его масштаб — от очень формального до очень неформального — говорит о важности протокола и этикета, уместного использования титулов, имен или фамилий, почтительных знаков, подходящих способов знакомства с людьми, построения отношений и развлечений.

Мы должны понимать, что нужно относиться к людям как к личностям. Мы не должны предполагать, что, например, каждый британец, кореец или мексиканец соответствует одному и тому же типу или следует одному и тому же этикету. Не существует такого понятия, как обычный швед, мексиканец или американец. Знайте, что люди так же индивидуальны, как и их отпечатки пальцев.Различные культуры не видят мир так, как вы думаете. То, что американец считает идеальными манерами, может показаться несовершенным коллеге по бизнесу из другой культуры. Даже соответствующее количество личного пространства между двумя незнакомцами варьируется в разных странах мира.

Освоение различных культурных этикетов и протоколов поможет вам произвести хорошее первое впечатление, а, как мы уже знаем, первое впечатление — часто точное, НО может быть ошибочным — может создать или разрушить бизнес. Разные культуры, разные манеры, разное общение, разный язык.Это то, чему вы можете научиться, чтобы преодолеть трудности межкультурного общения. Адаптируйте свой стиль работы к межкультурным различиям в институте стиля жизни и этикета jmamoni. Мы ваш GPS, который поможет вам ориентироваться в этой мультикультурной линзе.

Важно развивать навыки межкультурной коммуникации на рабочем месте, такие как различия в восприятии и точках зрения. Кроме того, межкультурная коммуникация стала стратегически важной для компаний в связи с ростом глобального бизнеса, технологий и Интернета.Этот тип общения предполагает понимание того, как говорят люди из разных культур, как они общаются и как воспринимают окружающий мир.

НАСКОЛЬКО ВАЖНА МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ДЛЯ ВАС И ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ?

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.