Содержание

Этика речевого общения — интернет энциклопедия для студентов

Базовые принципы этикета речи

Особенности этикета речи среди народов Мира

Формулы речевого этикета

Основные правила речевого этикета

Этика слушания

Этикет представляет из себя свод неписанных, но признанных в обществе правил о норма поведения. Он образовался не стихийно, а постепенно складывался на протяжении множества лет. Этикет неразрывно связан с нашей повседневной жизнью. В частности речевой этикет — устное выражение этикета, принятого в обществе. Основная роль этикета — помогать людям высказывать доброжелательное и мирное мнение о чём-либо. В речевом этикете уже существует определённая база, на основе которой и происходит вежливое общение. Важно подобрать подходящие слова в нужный момент.

Базовые принципы этикета речи

В обычной жизни мы часто сталкиваемся с взаимодействием между людьми с помощью речи. Комфортное общение невозможно без взаимного уважения. Такое поведение принято называть взаимной кооперацией. Оно является базой коммуникации. Коммуникация опирается на четыре принципа

1.​ Качество

2.​ Количество

3.​ Способ

4.​ Отношения.

Качество подразумевает под собой правдивость высказанного мнения. Под количеством имеется в виду количество сказанной информации. Её должно быть и не много, и не мало. Под способом подразумевается качество изложения, а под отношением — способность не отклонятся от заявленной изначально темы. Чтобы повысить ясность изложения своих мыслей следует говорить просто, не используя неоднозначные конструкции и сложные выражения. Если соблюдать эти основные принципы и правила, то качество Вашей речи увеличится в разы. Однако не стоит забывать о ещё одном принципе — принципе вежливости. Основная задача этого принципа — преодоление затруднительных и конфликтных ситуаций при разговоре. В свою очередь, принцип вежливости тоже включает в себя некие основы, такие как скромность, симпатия, сдержанность и банальная, но крайне важная, доброта. Принцип вежливости поможет максимально облегчить коммуникацию между собеседниками и улучшить результаты переговоров.

Особенности этикета речи среди народов Мира

Вежливость и этикет при переговорах ценится в любой культуре. Однако этикет у каждого народа разный, так как он формируется под влиянием традиций, обрядов, примет и даже языка. Японцы предпочитают высказывать в своей речи множество лести собеседнику, а, например, немцы будут вести себя более прямо и напористо. Британцы будут вести переговоры с не скрытым чувством своего превосходства, а вспыльчивые итальянцы не будут скрывать своих эмоций, в отличии от сдержанных скандинавов. Поэтому, ведя переговоры, нужно уметь подстроиться под собеседника и «играть по его правилам».

Формулы речевого этикета

1. Похвала.

Каждый народ реагирует на похвалу и лестные комплименты по-разному. Также существуют и разные традиции похвалы: например среди русских людей принято делать комплименты внешности, в то время как некоторые народы могут посчитать их слишком вольными для переговоров. Однако самый лучший комплимент — комплимент профессиональным успехам и высокому уровню способностей. Такие комплименты найдут отклик во многих сердцах, в независимости от культурной принадлежности. Однако всегда можно получить негативную на похвалу. Её обычно высказывают очень скромные и застенчивые люди.

2. Просьба.

Просьба — основа как речевого этикета, так и переговоров. Очень важно умело выразить свою просьбу. Именно во время просьбы ненужно пренебрегать вежливостью, иначе Ваша просьба может быть отвергнута. Особое внимание нужно уделить подбору верных фраз, которые будут звучать уместно.

3. Юмор.

Юмор и остроумие может быть хорошим ходом, чтобы снять общую напряжённость или прогнать недовольство собеседника. Однако всегда нужно помнить о целом списке запретов, связанных шутками и неуместной иронией:

1.​ С человеком, у которого нет чувства юмора лучше не шутить

2.​ Не стоит шутить с удручённым человеком

3.​ Не стоит шутить с незнакомыми людьми

4.​ Не следует шутить на свадьбах, поминальных службах и религиозных мероприятиях. Там шутки будут не уместны.

5.​ Не стоит шутить при посторонних, которые очень близко связанны с объектом для шутки. Их реакция может быть неожиданна.

6.​ Абсолютно не стоит шутить на тему расы, религии, происхождения, семьи и про другие личные темы, так как это может оскорбить человека.

Помните, умение хорошо шутить может быть как Вашей сильной стороной, так и вашей слабостью. Всегда думайте перед тем, как сострить.

Основные правила речевого этикета

1.​ Проявлять дружелюбие и доброжелательность к человеку.

2.​ Не забывать о вежливом отношении к человеку.

3.​ Нужно быть скромным, смотреть на вопрос со стороны Вашего собеседника.

4.​ Всегда думать об удобстве Вашего собеседника, не быть эгоистом.

5.​ Разговаривать на понятные для Вашего собеседника темы.

6.​ Всегда брать в расчёт невербальные методы коммуникации.

7.​ Не забывать о концентрировании Вашего собеседника на каком-то вопросе или теме.

Этика слушания

Общение подразумевает под собой обмен данными и информацией, поэтому важно не только правильно, вежливо и уместно говорить, но и умение слушать человека, понимать что он говорит и что он хочет от Вас. Слушание как процесс тоже имеет определённые правила:

1.​ Всегда обращать внимание на человека, который Вам хочет что-то сказать

2.​ Уважительно относится к говорящему

3.​ Не перебивать собеседника

4.​ Показывать, что Вы заинтересованы в получении информации.

5.​ Не забывать, что в диалоге может говорить и собеседник, а не только Вы.

6.​ Всегда отвечать на заданные Вам вопросы, но на заданные другому собеседнику вопросы отвечать не следует.

Готовые работы на тему:

Этика речевого общения

Смотрите также:

Этикет деловых переговоров

Этика телефонных переговоров

Деловой этикет

Этика речевого общения

Роль речевого этикета

Этикет в любом обществе развивается постепенно и представляет собой систему правил поведения, разрешений и запретов, определяющую в итоге морально-нравственные нормы. Этикет и речь имеют тесную взаимосвязь. Речевой этикет — словесное выражение этикета поведения.

Определение 1

Речевой этикет — определенный порядок речевого поведения, установленный в конкретном обществе.

Он позволяет за счет накопленных языковых богатств выражать неконфликтное, доброжелательное отношение к людям. В речевом этикете уже сформированы формулы общения, которые можно применять каждый раз, когда возникает в них необходимость. При этом в каждой отдельной ситуации делается определенный выбор, который основан на проявлении уважения к собеседнику.

Основные принципы речевого этикета

В повседневной жизни мы чаще сталкиваемся с косвенными формами речевого взаимодействия, которые должны базироваться на общих принципах уважения к собеседнику. Это называется принципом кооперации и считается основным принципом коммуникаций. Данный принцип базируется на четырех основных категориях:

  • количество,
  • качество,
  • отношения,
  • способ.

Категория количества проявляется в том, что на каждом этапе диалога высказывание должно содержать информации не больше и не меньше, чем требуется. Качество определяется истинностью высказывания. Категория отношения выражается в том, чтобы на протяжении всего диалога придерживаться основной темы. Категория способа

выражается в ясности изложения мысли. Для достижения ясности высказывания необходимо избегать непонятных выражений, неоднозначности в высказываниях, быть кратким и организованным в своей речи. При соблюдении принципа кооперации уровень эффективности общения значительно увеличивается.

Еще один важный принцип, регулирующий процесс общения, – это принцип вежливости. Он направлен на предотвращение конфликтных ситуаций. Принцип вежливости базируется на такте, скромности, великодушии, одобрении, согласии, симпатии. Соблюдение принципа вежливости обеспечивает положительное взаимодействие и реализацию коммуникативных стратегий с использованием непрямых формулировок.

Готовые работы на аналогичную тему

Национальные особенности речевого этикета

Общаться вежливо и в рамках этикета принято в разных странах мира. При этом каждый из национальных языков накладывает свою специфику на общение, немаловажную роль играют обряды, привычки определенного народа. Например, в речевых отношениях более резкие русские и немцы, а японцы в речи проявляют раболепие, американцы часто в общении проявляют лицемерие, а британцы надменность. Сложились определенные стереотипы о холодности англичан и вспыльчивости итальянцев, упрямстве финнов и широте души русских. Отсюда и различие в речевом поведении разных народов.

Формулы речевого этикета

  1. Просьба

    Просьба как речевое действие одна из основных формул речевого этикета. В просьбе говорящий стремится придерживаться правил вежливости, в противном случае существует риск не достигнуть цели. При этом в каждой речевой ситуации просящему необходимо выбирать наиболее приемлемое выражение из множества существующих форм.

  2. Похвала и комплимент

    Похвала и комплимент являются чертами коммуникативной культуры определенного народа. В России с наибольшей частотностью используют комплименты внешнему виду человека, на втором месте комплименты, оценивающие профессионализм и способности человека. Следует учитывать, что на комплимент возможна негативная реакция. Это может быть обусловлено особенностями характера – скромностью и застенчивостью.

  3. Юмор

    Замечание 1

    Юмор и остроумие – средства воздействия на собеседника, отвергающие злость, зло и агрессивность в отношении собеседника.

    Юмор заключается в понимании смешного, умении видеть и показывать комичное, выделять забавное. Остроумие проявляется в изобретательном и находчивом выделении, описании комичного, подчеркивании смешного. Остроумие по отношению к юмору первично, а юмор – вторичен: шутки придумывают остроумные, а рассказывают и пересказывают их люди с чувством юмора.

    Скрытая насмешка под маской серьезности кардинально отличают иронию от сатиры и юмора. Ироническое отношение в речи реализуется посредством гротеска, остроумия, преувеличения, контраста, соединения разных речевых стилей. Ирония носит объективный характер и направлена на других. Юмор же субъективен. Ирония начинается серьезно, а заканчивается смехом. Юмор, наоборот, начинается со смеха и заканчивается серьезно. Иронию можно применять в речи, но с очень большой осторожностью, опираясь при этом на нравственность.

Существуют ситуации, в которых ироническая речь не уместна:

  • в общении с человеком без чувства юмора;
  • при удрученном состоянии души собеседника;
  • в общении с незнакомым человеком;
  • особые ситуации: похороны, свадьба, ритуалы, сопряженные с большой эмоциональностью;
  • в обществе третьего лица, от которого тот, на кого направлена ирония зависит эмоционально, социально или психологически;
  • нельзя употреблять ироничные высказывания в отношении вероисповедания, семьи, работы, системы убеждений, национальности.

Умение иронизировать в отношении себя является признаком ума, силы воли. Такое умение – это результат длительного самовоспитания.

Правила речевого этикета

  1. Проявление уважительности и доброжелательности к собеседнику.
  2. Вежливое отношение к собеседнику.
  3. Скромность в самооценке, умение встать на место партнера.
  4. Поставить в центр внимания слушающего.
  5. Понятная, уместная и интересная тема коммуникации.
  6. Учитывать ограниченность порога смыслового восприятия и концентрации внимания слушающего.
  7. Учитывать невербальные средства коммуникации.

Этика слушания

Общение подразумевает наличие собеседника, а следовательно, важно не только правильно говорить, но и слушать. В отношении слушания также сформулированы определенные правила:

  • если кто-либо обращается к вам с речью, необходимо прервать дела и выслушать его;
  • уважительно и терпеливо относитесь к говорящему;
  • не перебивать говорящего, не вставлять каких-либо замечаний;
  • вербально и невербально подчеркивать заинтересованность в общении;
  • необходимо в диалоге умело сочетать в себе роль слушающего и роль говорящего;
  • не следует отвечать на вопросы, заданные другому собеседнику и реагировать на речь, обращенную к другому.

Замечание 2

Можно сделать вывод, что этика в речевой коммуникации требует оценки речевой позиции слушающего и корректного взаимодействие с ней. Этика подразумевает сотворчество говорящих. Этика в речевой коммуникации характеризует степень подготовленности оратора и его зрелость.

Этика общения

1. ОБЩЕНИЕ И ЭТИКА

Взаимодействие общения и этики  многогранно.  Оно охватывает структурные, функциональные и другие стороны  этики как науки о морали, а  также общения — как сложного процесса установления и вития контактов  между людьми.

Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Моральные чувства, представления о должном поведении возникают у человека благодаря совместной жизни с другими людьми, «благодаря общению мыслями и идеями, ибо в этом значении употребляется слово «общение»по отношению к людям…».

Такие психологические  механизмы, как подражание, заражение, внушение, убеждение, свойственные процессу общения позволяют вносить этические  мысли и идеи в сознание людей  и передавать их из поколения в  поколение. Этика же должна гумнизировать, облагораживать общение между людьми.  Анализ взаимодействия этики и общения предполагает прежде выяснение содержания морали, изучаемой этикой как наукой. Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово «этика» введено древнегреческим философом Аристотелем как название науки о нравственности.

Эта наука возникла, чтобы  ответить на вопросы реальной жизни: как надо поступать, что есть добро  и зло, в чем смысл жизни  и др. Этика стремилась ответить на эти вопросы не в житейском понимании, а в теоретической форме.

Этика — наука о  морали. Что такое мораль? Мораль — это нормы и правила, которые предъявляются человеку и осуществление которых носит добровольный характер.

Слово, «этика» происходит от греческого «еthos», слово «мораль» — от латинского «mos». Смысл этих слов один — нрав, обычай. Нравы и обычаи наших предков составляли их мораль, общепринятые нормы поведения. Так как те или иные нормы поведения приобретают устойчивый характер, они образуют нравы и обычаи, а также моральные традиции и привычки.

 Нравы и обычаи — это устойчиво проявляющиеся в поступках людей нормы поведения, соответствующие требованиям определенного общества. Они составляют традиционный порядок поведения, характерный для массы людей данного общества, данного класса. Под нравами и обычаями принято понимать не только указанные нормы поведения людей, но также устойчивые, характерные для данного народа формы или особенности его быта и общения: национальная кухня, жилище, приветствия и одежда, праздники и многое другое.

Происхождение многих нравов и обычаев восходит к отдаленным временам, их связь с историческими  условиями развития данного общества часто трудно обнаружить. Они обладают очень большой устойчивостью, за ними стоит могущественная сила традиций. Пережив свое время, многие обычаи и нравы становятся неприемлемыми для новых условий. Однако изживаются они очень медленно именно потому, что за ними сила традиций.

В каждую эпоху в обществе, в его различных социальных группах  существуют различные нравы и обычаи, но общество относит к области нравственности лишь те нравы и обычаи, в которых выражаются его интересы, его требования к поступкам и людей.

Мораль, или нравственность, всегда выражает в своих нормах интересы общества или определенной социальной группы, их требования к поведению людей, к их поступкам, т.е. формирует нормы поведения. При этом речь идет не только о поведении человека в рамках частной жизни (в семье, узком кругу людей), а о нормах поведения человека по отношению к другим людям и обществу. Особый характер отношений человека к обществу и другим людям, существующий в определенных исторических условиях, накладывает свой отпечаток на всю частную жизнь человека.

Итак, этика исследует  ряд вопросов: о сущности морали, закономерности ее изменения и развития, принципах и нормах поведения; научно обосновывает положения о моральных отношениях, моральном сознании, моральной ответственности, нравственной культуре поведения людей и многое другое.

Повышение роли общения  в жизнедеятельности связано с ростом его культуры, в том числе и нравственной

Нравственная культура — это не просто сумма этических знаний и не только совокупность моральных ценностей и принципов. Это уровень нравственного развития человека и общества Охарактеризовать нравственную культуру можно как системное свойство общества, группы личности, выражающее меру усвоения ими нравственных норм ценностей. Это определенное  нравственное состояние личности и общества. Качество нравственной жизни проявляется главным образом в социально и гуманности отношений между людьми, сочетании личных  групповых и общественных интересов.

Нравственная культура общества усваивается личностью.  Овладевая моральным опытом общества, закрепленным в этических взглядах и представлениях, в моральных  принципах и нормах, человек обретает нравственную культуру. Однако человек обретает нравственную культуру не столько в процессе академического усвоения морального опыта общества, сколько в реальных действиях и поступках, отношениях между людьми отношениях к обществу. Речь идет о мере воплощения нравственности в жизни людей, о нравственной культуре как качестве, присущем или не присущем каждой личности. Между нравственной культурой и моральной ответственностью существует определенная связь. Уровень образования человека, социальный статус, высокий профессионализм вовсе не предполагают одновременно и наличие определенной нравственной культуры личности. А вот наличие моральной ответственности характеризует нравственную культуру личности. Чем выше моральная ответственность человека, тем выше зрелость нравственной культуры.

В обыденном смысле под  нравственной культурой подразумевается  уважительное, сочувственное, доброжелательное, дружелюбное, заботливое взаимоотношение  между людьми. В условиях экономического, политического, духовного кризиса, в процессе эмоционального взаимодействия людей нередко возникают отношения предвзятости, непринятия, отчуждения Одна из наиболее распространенных причин подобных отношений — низкая нравственная культура общения.

Нравственная культура общения позволяет предотвращать и разрешать конфликты, возникающие в процессе общения. В конфликте, т.е. в столкновении людей, придерживающихся противоположных взглядов, мнений, стремлений, проявляются различные типы поведения. Многообразие типов поведения особенно проявляется в состоянии фрустрации,т.е. расстроенного психического состояния, вызванного реальной или воображаемой помехой, препятствующей достижению цели. При фрустрации меняется прежняя линия поведения человека. Активная защитная реакция при таком психическом состоянии — гнев, агрессивность, импульсивная беспорядочная активность и др. Пассивной же формой психологической защиты является неспособность ответить на грубость и агрессивность.Ни активная, ни пассивная формы защитной реакции не могут привести к разрешению конфликта,

• Социальная психология называет ряд конкретных путей разрешения конфликтов: подавление, отсрочка, превращение  конфликта в деловой разговор.

Итак, повышение нравственной культуры является одним из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в конфликте. Положительные нравственные чувства, моральная убежденность, моральная ответственность за свое поведение позволяют находить пути выхода из конфликтных ситуаций.

• Роль нравственной культуры проявляется и в том, что она способствует повышению потребности в общении. Отдельной личности или группе свойственны разные уровни потребности в общении. Далеко не у всех членов той или иной общности такая потребность получает должное развитие. Человеку бывает трудно определить свою позицию к партнеру по общению, выступить в роли собеседника, предпочитаемого для общающихся. Не все обладают способностью умело использовать в процессе общения качества своей личности’. Культура общения непременно предполагает и высокую потребность в общении, и овладение техникой общения.

• Реальный процесс общения  — это общение реальных, живых  людей, обладающих индивидуальными  личностными качествами, эмоциями, склонностями и желаниями. Уже в  утилитарном общении выявляется общность человеческих переживаний, потребностей и интересов. На этой основе возникают симпатии и антипатии, дружеские и товарищеские связи — словом, все, что можно объединить термином «личностные отношения». Общение не только сопутствует трудовой, политической и иной деятельности, но нередко становится самоцелью и

побуждается стремлением  к обмену мнениями, чувствами, строением. У человека как общественного  существа развивав специфически присущая только ему нравственная потребность  в общении, сопереживании, привычной  социальной среде. Потребность в общении — одна из сильнейших потребностей общественного человека. Важнейшей потребностью человека является другой человек. Человек неизмеримо много теряет, если он не может соизмерять себя с другим человеком, обмениваться с ним мыслями, ориентироваться на него. Равнодушие, отсутствие внимания, одиночество для многих равносильно смерти. Чем выше личностная культура человека, тем сильнее проявляется у него потребность в общении. Она сказывается всем его мироощущении. В то же время все более требовательными оказываются претензии людей друг к другу, сложнее становится удовлетворять их взаимные ожидания.

•Только в общении  происходит эмоциональное и нравственное развитие личности, пробуждение глубоких духовных интересов, эмоциональная разрядка. В процессе общения удовлетворяется потребность человека в индивидуальном самоутверждении, непосредственном эмоциональном контакте. Нравственные аспекты общения особенно сильно проявляются в таком его свойстве, как нормативность. Общение, в каких формах оно ни выступало, всегда существует как упорядоченная коммуникативная связь. Эта упорядоченность достигается с помощью правил и норм, регулирующих общение в зависимости от его целей и средств. Например, общения руководителей и подчиненных, продавцов и покупателей, индивидуальные массовые коммуникации (собрания, митинги, официальное и неофициальное общения). Все они различаются не только содержанию, но и по форме, стилю, символике, предусматриваемой соответствующими нормами.

В утилитарном общении  нормативности значительно больше, чем в личностном общении, хотя и оно не свободно от определенной регламентации. Вступая в личностные отношения люди вынуждены считаться с принятыми в той или иной с условностями, правилами этикета, обычаями и традициями. Нормативность, с одной стороны, накладывает определенные ограничения на общение, а с другой — программирует своеобразный тип и форму взаимоотношений вступающих во взаимные контакты людей.

Важно уяснить, какова природа  норм, регулирующих человеческое общение. Вносятся ли они в коммуникативный процесс моралью или являются непосредственным выражением самой технологии общения? Ответить однозначно на этот вопрос сложно. Нормы общения могут регулировать характер социально-ролевых отношений и тогда они определяются содержанием этих отношений и непосредственного морального значения не имеют. Но вместе с тем этот тип общения, подобно другим, является объектом моральной оценки и, следовательно, объектом моральной регуляции. Глубинные социально-экономические факторы воздействуют на общение через тип духовной культуры и ее неотъемлемую форму — мораль.

В современном обществе можно наблюдать, как отношения  социального неравенства воздвигают на пути процесса общения ряд сложных  нравственно-психологических преград, ограничивающих круг свободного общения, как правило, социально-однородной средой. Они подчиняют личностные отношения собственнической психологии, утилитаризируют даже интимные человеческие отношения.

•Общение выступает  стороной более широкого явления  — поведения людей, одна из сторон которого — этикет, т.е. установленный порядок поведения. Такой порядок поведения устанавливается в семье, в общественных местах: институте, школе, учреждении, на производстве, в церкви, дипломатической деятельности и т.п. Этикет формируется прежде всего в соответствии с нравами, обычаями. Его становление зависит от всей системы регулирования отношений между людьми, включающей нормы права, моральные нормы, традиции, общественное мнение.

Этикет обладает большим  нравственным смыслом. С его помощью можно выразить признание значимости человека, с которым вступают в контакт, уважение к нему. Если человек является представителем государства или определенной фирмы, то этикетом выражается отношение к его рангу и его государству, его фирме и т.д. В этом случае этикет заключает в себе политический смысл. Этикет обязывает признавать установленные государством значимости, такие, как ранг, титул, чин и т. д. Военный этикет состоит в поддержании дисциплины, организованности, порядка, выражении готовности беспрекословно выполнять приказы старших по званию.

Другими словами, форм этикета  множество, но все они имеют одинаковую направленность — признание и  поддержание значимости, уважения человека, с которым возникает контакт. Таким образом, единство нравственной и сегреативной (разделяющей) функции этикета очевидно. Признавая значимость каждого человека, мы признаем и различия этой значимости, зависящие как от личных качеств человека, так и от возложенных на него обязанностей, а так же от его званий титулов, социального статуса, даже от пола и возраста. Следует помнить и о том, что в процессе исторического развития общества менялись смысл и значение этикета. Содержанием этикета выступает признание значимости человека или проявление уважения к нему, выраженное в форме вежливости, учтивости.

 

2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Определение этикета  как установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление  о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета. А еще чаще их «подставляют» различные консультанты и секретарши. У многих «новых русских» дурной вкус заметен в одежде, манерах поведения.

Почта, мессенджеры, видеоконференции, звонки: новая этика делового общения в сети


Возможности мессенджеров сейчас почти безграничны, как и количество рабочих и семейных чатов в них. Но если близким можно отправить открытку с очаровательным дизайном, целый день переписываться стикерами или отправлять 20-минутные голосовые, то в рабочих чатах эти действия могут стоить работы.

Вот несколько простых правил, которых стоит придерживаться в деловой переписке в мессенджере.

В пяти отдельных сообщениях информация выглядит небрежно и разрозненно. Собеседнику сложнее концентрировать внимание, даже если в полученных сообщениях написано что-то дельное. Не говоря уже о том, что пять пушей в телефоне раздражают больше, чем один.

Следует позаботиться о собеседнике и ограничиться одним структурированным сообщением. Так вы покажете себя как специалиста, который не только здорово разбирается в том, что делает, но и умеет формулировать свои мысли и идеи.

Пример того, как не стоит оформлять сообщения, отправляемые коллегамВсю информацию из первого примера можно уложить в одно сообщение. Смотрится лучше и не раздражает обилием уведомлений

Есть два важных момента:

 Использовать эти формулировки стоит только тогда, когда ответ действительно нужен здесь и сейчас. Не следует применять их, если просто хочется быстрее расстаться с задачей, иначе на третий раз такого «приёма» собеседник просто не воспримет ваше «срочно» всерьёз, а вы окажетесь в ситуации проваленной задачи.

 Сообщения со словом «срочно» выглядят слегка нервно. Нужно мягко объяснить собеседнику, что его ответ нужен как можно скорее, и не допускать напускной важности.

Такое сообщение заставит коллегу занервничатьА такое даст понять, что и в какой срок нужно предоставить

В деловой среде важно быть с собеседником на одной волне не только в профессиональных вопросах, но и в стиле общения. Если ваш клиент или коллега использует в коммуникации смайлы, вы тоже можете включать их в свои сообщения. Но если вы общаетесь с тем, кто всегда пишет чётко и по делу — лишние визуальные символы могут восприниматься излишним весельем и даже несерьёзностью с вашей стороны.

К тому же некоторые символы отображаются на устройствах по-разному и трактоваться тоже могут по-разному.

Радость может быть обоснованной. Обилие смайликов и стикеры — не очень

Голосовые сообщения требуют от собеседника усилий и времени — ведь вы не можете угадать, удобно ли ему слушать ваш месседж в данный момент. Может быть, он в шумном метро или с головой в горящих дедлайнах. Поэтому большинство людей голосовые просто раздражают. Плюс вспомните, как часто в минутном голосовом 20 секунд занимают «эээ», «ну» и «эт самое».

Если вы думаете, что быстрее выразить свою мысль в голосовом, всегда спрашивайте у собеседника, удобно ли ему будет послушать сообщение. И только потом записывайте.

Так будет удобно и вам, и вашему собеседнику

У многих пуши в мессенджерах высвечиваются на экране смартфона. И когда вы отправляете сообщение вечером, в нерабочее время, оно может испортить человеку настроение, пусть даже вы просите ответить с утра.

Где-то на подкорке у собеседника останется этот месседж, и он будет думать о нём. Уважайте личное время коллег и клиентов, пишите тогда, когда они к этому готовы.

Позднее сообщение максимально корректно, но может вызвать беспокойство у получателя

Этика делового общения | Restik

27 апреля 2021 года

Итак, продолжаем делиться с вами обширной темой о процессах создания стандартов внутри собственного заведения. И сегодня разберём важную составляющую этой темы — этика делового общения. 

Казалось бы снова — все всё понимают, но именно на таких простых вещах и «сыпется» красиво созданный антураж. 

Перейдём к конкретике. 

Деловое общение в бизнесе должно строиться в соответствии с профессионально-этическими нормами. Перечень правил ниже не является максимально исчерпывающим, но, тем не менее, даёт ясное и чёткое представление о том, что есть «хорошо и плохо». 

Что следует делать:
• всегда искренне приветствовать гостей;
• улыбаться;
• поддерживать визуальный контакт;
• быть приветливым и доброжелательным;
• быть внимательным;
• говорить четко и ясно;
• говорить «извините», «спасибо», «пожалуйста», «приятного аппетита»;
• слушать внимательно;
• сохранять хорошую осанку;
• всегда уступать дорогу гостю, даже если вы спешите;
• быть аккуратным и опрятным;
• быть позитивным;
• быть отзывчивым;
• контролировать свои эмоции даже в сложной ситуации;
• знать услуги, предлагаемые гостям;
• давать точную информацию;
• не говорить гостю «нет», предлагать альтернативные решения;
• знать имена и индивидуальные предпочтения постоянных гостей;
• обращаться к гостям только на «вы»;
• обращать внимание на детали;
• предлагать помощь еще до того, как гости обратятся к вам с вопросом;
• если гость чем-либо недоволен, поставить менеджера в известность;
• при возникновении проблемы сконцентрироваться на решении;
• постараться поставить себя на место гостя, выслушивая жалобу;
• убедиться, что проблема решена;
• не стесняться обращаться за помощью к коллегам;
• обо всех несчастных случаях и о нештатных ситуациях немедленно сообщать менеджеру;
• если у вас нет ответа на тот или иной вопрос гостя, нужно спросить у менеджера или более опытного сотрудника;

• не обсуждать с гостем внутренние проблемы компании;
• всегда тепло прощаться с гостями.

Что не следует делать:
• упускать возможность поприветствовать гостей;
• игнорировать гостей;
• заставлять гостей ждать;
• неправильно выполнять заказ;
• забывать о специальных просьбах гостей;
• вести разговоры на посторонние темы с коллегами, сплетничать о гостях либо о коллегах с другими сотрудниками;
• не реагировать на жалобы гостей;
• не говорить «спасибо», «пожалуйста», «извините»;
• общаться с гостями фамильярно;
• говорить монотонно, медленно и невнятно;
• говорить слишком быстро;
• говорить громко;
• повышать голос, кричать, какая бы ни была на то причина;
• спорить с гостями;
• бесцельно ходить;
• бегать по залу, резко двигаться;
• собираться группами, разговаривая между собой в зале ресторана;
• не обращать внимания на гостей, если они сидят за столиками, которые вы не обслуживаете;
• жевать жевательную резинку, есть или пить в зале ресторана;
• приводить себя в порядок в зале ресторана;
• звонить и разговаривать по телефону по личным делам в зале ресторана;
• намекать на чаевые;
• давать комментарии по поводу отсутствия или суммы чаевых;
• держать руки в карманах;
• облокачиваться на стены или стойку;
• иметь неухоженный внешний вид;
• не прощаться с гостями.

Этика общения с инвалидами с целью обеспечения им доступности объектов и услуг

Правила этикета при общении с инвалидами.

1.Обращение к человеку: когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

2. Пожатие руки: когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку — правую или левую, что вполне допустимо.

3.Называйте себя и других: когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.

4. Не опирайтесь на кресло-коляску: опираться или виснуть на чьей-то инвалидной коляске – то же самое, что опираться или виснуть на ее обладателе, и это тоже раздражает. Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

5.Предложение помощи: если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.

6.Адекватность и вежливость: обращайтесь с взрослыми инвалидами как с взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на ты, только если вы хорошо знакомы.

7. Внимательность и терпеливость: когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам — понять его.

8.Расположение для беседы: когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто может, читать по губам, расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего (еда, сигареты, руки), не мешало.

9.Привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.

10. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность, сказав «Увидимся» или «Вы слышали об этом…?» тому, кто не может видеть или слышать.

Список правил достаточно велик. Если сомневаетесь, рассчитывайте на свой здравый смысл и способность к сочувствию. Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его уважайте — и тогда оказание услуги в учреждении и общение будут эффективными.

Классный час «Этика общения и правила этикета в жизни человека»

Бюджетное образовательное учреждение

Орловской области профессионального образования

«Орловский технологический техникум»

Классный час

«Этика общения и правила этикета в жизни человека»

Подготовил куратор:

12 группы

Серёгина Е.В.

Цели:

  1. усвоить основные этические требования в поведении и общении с людьми

  2. овладеть навыками культурного поведения.

ХОД КЛАССНОГО ЧАСА

Сегодня, ребята, мы поговорим об этикете. Все ли знают, что это такое? Первая страница нашего устного журнала посвящена истории этикета. Французское слово «этикет» вошло во все языки мира. Оно близко греческому слову «Этика», что означает «привычка», «нрав». Одно из значений слова «Этикет» — надпись. Вспомним знакомое нам слово «этикетка». Мы же с вами понимаем под этикетом определённые правила поведения, выработанные обществом, которые необходимо знать и следовать им в различных ситуациях.

«Этикет — это разум для тех, кто его не имеет», — метко сказал французский философ Вольтер.

В России первый свод правил гражданина был изложен в XVII веке в книге «Домострой». Домострой учил «не красть, не лгать, не завидовать, не осуждать, не помнить зла»… Находим мы в Домострое и такое «золотое» правило: «Чего сам не любишь, то и другим не делай».

При Петре I для молодых дворян была издана переводная книга «Юности честное зерцало». В этой книге давались советы молодым дворянам, как держать себя в обществе, чтобы иметь успех при дворе и в свете. Так, например, в книге рекомендовалось: «в платок громко не сморкаться и не чихать», «перстом носа не чистить», «не жри, как свинья, и не дуй в суп, чтобы везде брызгало» и т.д. Книга пришлась по вкусу русскому дворянству XVIII века и выдержала три издания.

1 ведущий. Мы с вами живём в XXI веке. Некоторые правила этикета кажутся нам смешными, устаревшими, но значит ли это, что можно вообще обойтись без правил этикета? Посмотрим, что из этого получится.

«Наша речь».

А теперь поговорим о том, как мы говорим. Многим известна героиня романа Ильфа и Петрова «12 стульев» Эллочка — людоедочка, словарный запас которой состоял из 30 слов на все случаи жизни. Мне кажется, что современные «Эллочки» обходятся гораздо меньшим количеством слов, позаимствованных с рекламных роликов.

Чтение стихотворения.

Друзья, вот вам на всякий случай

Стихи о школьнике одном.

Его зовут … а впрочем, лучше

Мы здесь его не назовем.

«Спасибо», «здравствуйте»,

«простите» —

Произносить он не привык.

Простого слова «извините»

Не одолел его язык

Ему бывает часто лень

Сказать при встрече: «Добрый день».

Казалось бы, простое слово,

А он стесняется, молчит

И в лучшем случае «здорово»

Он вместо «здравствуй» говорит.

А вместо слова «до свиданья»

Не говорит он ничего.

Или заявит на прощанье:

«Ну, я пошел, пока, всего».

Не скажет он друзьям по школе

«Алеша», «Петя», «Ваня», «Толя».

Своих друзей зовет он только

«Алешка», «Петька», «Ванька», «Толька».

А ведь нам, ребята, по словам писателя И. С. Тургенева, «дан во владение великий и могучий русский язык», язык Пушкина, Лермонтова и Толстого. Так стоит ли заменять его каким-то суррогатом? Не лучше ли образцом нашей речи сделать язык великой русской литературы?

«Ежели вы вежливы»

Вежливое, доброжелательное отношение к ровесникам, младшим и старшим — одна из важнейших норм этикета. Вот что по этому поводу сказал поэт С. Маршак:

Ежели вы вежливы и к совести не глухи,

Вы место без протеста уступите старухе.

Ежели вы вежливы в душе, а не для виду,

В троллейбус вы поможете взобраться инвалиду.

И ежели вы вежливы, то в разговоре с тетей,

И с дедушкой, и с бабушкой вы их не перебьете.

И ежели вы вежливы, то, сидя на уроке,

Не будете с товарищем трещать, как две сороки.

Как же стать вежливым? Нет ничего проще. Для этого надо пользоваться словами, от которых становится теплее и радостнее на душе. Давай же вместе вспомним эти волшебные слова.

(Ребята называют слова хором: здравствуйте, спасибо, будете любезны и другое).

Ребята, по каким качествам можно судить о вежливости человека.

Этикет – это установленный порядок поведения людей в обществе. Знать его необходимо каждому, потому что каждый из вас уважает человека, соблюдающего элементарные правила этикета. Некультурных, грубых людей скорее боятся, но не любят и не уважают.

И сегодня мы с вами проверим себя: насколько хорошо вы знаете правила хорошего тона.

Итак, правила игры (игра по принципу брей-ринга). Разделимся на две команды, которым придётся сразиться. Игра идёт до 6 очков. На обсуждение вопроса даётся 1 минута. Если ответ готов, команда подаёт сигнал, и ей предоставляется право ответить . В случае неправильного ответа соперники могут попробовать ответить на этот же вопрос.

Позвольте начать игру.

ВОПРОСЫ:

  1. В каких случаях и как можно приветствовать друг друга? (Кивок, жест, рукопожатие, слово, объятия. Чаще всего – «здравствуйте”; кивок и жест – при встрече в транспорте, на улице при сравнительно большом расстоянии; объятие – при встречи родственников или близких старых друзей; пожилой мужчина может приветствовать наклоном головы сидя).

  2. Кто первым здоровается при входе в помещение? (Первым здоровается всегда входящий, независимо от пола и возраста).

  3. Кто должен здороваться первым: стоящий или проходящий? (Первым здоровается проходящий).

  4. Когда мы впервые встречаемся с людьми, кто должен представляться первым: женщина, мужчина, младшие, старшие, начальник, подчинённый. (Всегда действует правило: старший подаёт руку младшему; женщина – мужчине; начальник – подчинённому).

  5. Ты пришёл по приглашению, но в доме уже много гостей. Твои действия? (Подать руку хозяйке и хозяину, а остальным, слегка поклоняясь, сказать: «Здравствуйте”).

  6. Кто кого должен пропустить: тот, кто входит в магазин, или тот, кто выходит? (Надо пропустить того, кто выходит из магазина).

  7. Мужчина и женщина входят в помещение. Кто должен войти первым? (Первой входит всегда дама).

  8. При входе или выходе из общественного транспорта кому отдаётся предпочтение? (Первой заходит дама, затем – мужчина; выходят – наоборот).

  9. Пара поднимается или спускается по лестнице. Кто идёт первым? (Вверх по лестнице – мужчина; вниз – дама).

  10. Вы пришли к товарищу, он в ванной. Вас привели в комнату, где нет никого, и предложили подождать его. Ваши действия? (Гость ждёт стоя. Не принято ходить из одного угла в другой, разглядывая вещи, лучше взять книгу и полистать её, или смотреть, что происходит за окном).

  11. При разговоре по телефону кто здоровается первым? (Позвонивший, представившись).

  12. Если при разговоре по телефону прервалась связь, кто должен перезвонить? (Позвонивший).

  13. Вы пришли в гости с подарками и цветами. Как их нужно преподнести? Как должен поступить с подарком именинник /хозяин/? (Цветы держат в левой руке, подарок вручают в развёрнутом виде или в красивой упаковке. Именинник /хозяин/ должен раскрыть подарок и посмотреть, что в нём).

  14. Вы получили в подарок коробку конфет, что вы с ней будете делать? (Полученные в подарок фрукты, шоколад, конфеты, торт предлагаются всем).

  15. С какой стороны обходят прохожих? (Идущих впереди обходят слева, а идущих навстречу – справа).

  16. Вашей спутнице уступили место в транспорте. Кто должен поблагодарить за это – вы или ваша спутница? (Мужчина).

  17. Кто уступает место (сидячее) в транспорте старикам, женщинам с детьми – мужчина или женщина? (Оба).

  18. Какой стороны следует придерживаться при передвижении по тротуару? (Правой).

  19. Вы пришли в кино и пробираетесь на своё место в ряду, заполненном сидящими людьми. Как нужно проходить – лицом или спиной к сидящим? (Лицом).

  20. Может ли девушка отказаться от приглашения на танец? (Этикет разрешает отказаться от приглашения на танец, не объясняя причины отказа),

  21. Вы кого-то нечаянно толкнули. Как правильно сказать: «Извините” или «Извиняюсь”? (Извините).

  22. Можно ли вести беседу двоим, если с ними находится ещё один человек? (Вести разговор, в котором не принимают участие все присутствующие –нельзя: третий может подумать, что речь идёт о нём или что ему не доверяют).

  23. Как правильно говорить: «звони’те” или «Зво’ните”? (Звони’те).

  24. Кто первым кладёт телефонную трубку – мужчина или женщина? (Женщина).

По окончании брейн-ринга жюри подводит итоги, награждаются победители.

Ребята! Сегодня мы поговорили с вами лишь о некоторых нормах современного этикета. Но эта тема неисчерпаема. На следующих классных часах мы узнаем, как вести себя в гостях, в театре и других общественных местах, как следует знакомиться, говорить по телефону и о многом другом. До свидания, до новых встреч!

4 Основные принципы этического общения

Фальшивые новости продолжают распространяться и сегодня, что вызывает вопрос о том, уделяют ли специалисты по коммуникациям достаточное внимание этике на рабочем месте.

Без сомнения, этичное общение должно быть в центре внимания всех специалистов по коммуникациям. В деловом общении чаще всего мы склонны отдавать приоритет целям, ориентированным на результат, таким как создание массовой осведомленности, поощрение покупательского намерения и стимулирование спроса.Тем не менее, так же необходимо сделать шаг назад и спросить себя, действуем ли мы полностью честно и открыто, или участвуем в неэтичном поведении в любой форме или форме.

Связанный: Маркетинг с тройным дном: тренд или иллюзия?

Неэтичное общение все еще имеет место по одной ключевой причине: люди часто недооценивают влияние общения. На самом деле общение — это первостепенный инструмент в развитии отношений и укреплении доверия с вашей аудиторией.Он способен формировать повествования по любой заданной теме, от политики до технологий, и требует тщательного и вдумчивого рассмотрения этических принципов.

Рассмотрим обратную сторону. Неэтичное общение может нанести значительный ущерб онлайн-репутации рассматриваемой организации. Представьте себе, что в пресс-релизе, анонсирующем новый продукт, упоминается уникальная функция, которой товар на самом деле не обладает, или в сообщении в социальной сети содержатся ложные или преувеличенные заявления о том, что компания отмечена наградами.Вы можете ожидать, что ваша аудитория немедленно потеряет доверие к организации, что практически невозможно исправить.

Что такое этичное общение?

Проще говоря, этичное общение означает общение ясным, кратким, правдивым и ответственным. Но в профессии, в которой нет четкого набора руководящих принципов, может быть сложно отличить правильное от неправильного.

Как бы то ни было, точно так же, как в медицинской отрасли есть свои правила и этические стандарты, которых необходимо придерживаться, специалисты по коммуникациям должны соблюдать неписаный кодекс этического поведения, который является основой нашей коммуникационной стратегии и ключевой добродетелью профессионализма.

Мы всегда должны стремиться к эффективному общению и этичному общению — кто сказал, что невозможно сбалансировать и то, и другое?

Давайте рассмотрим четыре основных этических принципа, которые должен помнить каждый специалист по коммуникациям.

1. Обеспечение прозрачности и честности

Сообщайте только то, что известно как правда. Этика может быть сложной в этом отношении, потому что, хотя это, возможно, и не входило в ваши намерения, это все равно считается неэтичным, даже если всего 1 процент того, что сказано, является ложью.

Я упоминал об ответственности ранее, и вот где она вступает в игру: ответственность за то, чтобы каждое слово было достоверным и точным, ложится на плечи специалиста по коммуникациям. Эта корпоративная социальная ответственность начинается с проведения тщательного исследования и включает надлежащее указание всех ссылок и источников.

Быть полностью прозрачным также означает обеспечивать правдивое представление. Раскройте все соответствующие детали, включая любые предостережения или негативы, какими бы незначительными они ни казались.Несмотря на то, что многие люди думают, что связи с общественностью являются синонимом «раскрутки», мы никогда не должны менять повествование, основываясь на том, во что мы хотим, чтобы наша аудитория поверила.

2. Понимание вашей аудитории

Американский комик Фред Аллен сказал: «Рекламное агентство — это 85 процентов путаницы и 15 процентов комиссионных», но так быть не должно.

Часто письменные PR и корпоративные сообщения становятся слишком сложными из-за жаргона и нишевой отраслевой терминологии, которые не имеют абсолютно никакого смысла для неспециалиста.Вот почему так важно понимать свою аудиторию. Прежде чем писать, нам нужно задать себе вопросы типа:

  • Кто будет это читать?
  • Сколько базовых знаний у них есть?
  • Могу ли я сообщить об этом более простым способом?

Не будем забывать, что общение — это всегда улица с двусторонним движением. Участие сообщества заключается не только в том, чтобы мы донесли сообщение. Это также обратная связь, которую мы получаем, которая во многом зависит от того, как было понято сообщение.Это означает, что мы должны учитывать любые языковые барьеры, с которыми может столкнуться аудитория, и настаивать на представлении в нашем выборе слов. Как профессионалы в области коммуникации, это помогает нам убедиться, что мы не представляем ничего, что может причинить вред или быть истолковано как унизительное, нетерпимое или даже вызывающее ненависть.

3. Соблюдение конфиденциальности и неприкосновенности частной жизни

Конфиденциальность — горячая тема, и это правильно. Очень легко увлечься, особенно когда есть потенциально сенсационное сообщение, но всегда следите за тем, чтобы вы не нарушали частную жизнь любого человека и не раскрывали конфиденциальную информацию об организации.

Уважайте и защищайте конфиденциальность ваших клиентов и партнеров, которые могли раскрыть определенные сведения, которые должны строго храниться в секрете, даже если нет юридически обязывающего документа, такого как соглашение о неразглашении. То же самое относится к тем, кто работает в журналистике и, возможно, подключился к источникам, которые просили остаться анонимными или делились личными сведениями неофициально.

4. Выбор правильного времени и места

Следование этическим методам общения выходит за рамки того, что вы говорите, но также и , когда и , где .Возьмем, к примеру, рекламу сигарет на детском телеканале или репортаж о высокотехнологичном оружии в разгар конфликта. В то время как экстремальные сценарии, они демонстрируют важность , когда и , где мы решаем общаться.

Будьте тактичны и внимательны при выборе наиболее подходящего времени и места для общения. Планируйте и разрабатывайте стратегию. Изучите свою аудиторию, различные варианты средств или каналов, которые у вас есть, а также глобальные события, которые могут повлиять на то, как ваше сообщение будет получено и воспринято.

Связанный: Почему связь никогда не должна останавливаться

Положить конец этической дилемме в коммуникациях

Этика должна быть краеугольным камнем коммуникационной стратегии каждой организации. Мы знаем, что это правда, но что значит общаться этично? Поскольку тема коммуникативной этики обычно не обсуждается так часто, как следовало бы, это часто приводит к неуверенности со стороны специалистов по коммуникациям.

Эффективная этическая коммуникация является основой успеха коммуникационной стратегии организации.Хотя передача фактически точных сообщений честно и прозрачно является центральным элементом этического общения, оно также выходит далеко за рамки этого.

Имея это в виду, что бы вы изменили в том, как вы общаетесь?

 

Нужна помощь в разработке стратегии корпоративных коммуникаций? Узнайте, как наши PR-службы работают вместе, чтобы создать положительную репутацию для брендов, и свяжитесь с нами сегодня.

Каковы ключевые принципы этического общения?

В наши дни стало обычным делом слышать о корпоративном этическом кодексе, но этические вопросы часто не затрагиваются в ходе обсуждения, хотя это и является важнейшим элементом успеха компании.Коммуникация жизненно важна в любых отношениях, но особенно, когда ваш бизнес полагается на свое руководство в предоставлении четкой и последовательной информации сотрудникам. Люди быстро узнают разницу между выраженными и реальными ценностями и инстинктивно понимают, когда организация ежедневно реализует свои ценности и вознаграждает людей, которые делают все возможное. Этическое общение должно быть главным приоритетом для руководителей компаний при обращении ко всем заинтересованным сторонам — будь то коллеги, сотрудники, клиенты или инвесторы.

Что такое этичное общение?

Этическое общение имеет основополагающее значение для обдуманного принятия решений и ответственного мышления. Речь идет о развитии и поддержании отношений и создании сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации. Этическое общение также означает принятие на себя ответственности за сообщения, которые вы передаете другим, а также за краткосрочные или долгосрочные последствия вашего общения. Говорите ли вы с близким другом или обращаетесь к рабочей силе на общем собрании, ваше сообщение должно быть правдивым и соответствовать вашей системе ценностей.Введение ваших слушателей в заблуждение и передача сообщения, которое является тайным или ложным, является антитезой этичному общению.

Кроме того, этичное общение может распространяться на средство или даже язык, который вы выбираете для доставки своего сообщения. Использование средства, которое ограничивает аудиторию, или передача сообщения на языке, который ваша аудитория не полностью понимает, ограничивает то, как ваше сообщение будет получено и воспринято. Например, если вы выступаете перед аудиторией, состоящей в основном из глухих или слабослышащих сотрудников, этичное общение требует наличия сурдопереводчика.

Когда вы общаетесь неэтично, слушатели задаются вопросом, правда ли то, что вы говорите. Отсутствие этического общения заставляет других сомневаться в вашей профессиональной и личной честности и задаваться вопросом, могут ли они доверять вашему сообщению или даже доверять вам. Как только вы потеряли уважение и доверие людей, вы должны работать вдвое усерднее, чтобы вернуть их, и иногда вы не можете, как бы сильно ни старались. Например, президент компании, уверяющий рабочих, что компания останется в семейном владении, через шесть месяцев объявляет, что крупный конгломерат купил бизнес.Она потеряет доверие своих сотрудников, и они будут сомневаться во всем, что она скажет в будущем.

Тем не менее, исследование Hill+Knowlton Strategies по вопросам устойчивого развития, прозрачности и эффективности бизнеса показало, что 82 процента из 1000 респондентов считают, что компания может восстановить доверие, если она будет подотчетной и представит честный и прозрачный отчет о том, как она пытается быть более устойчивым. Оказывается, обществу и сотрудникам не нужно, чтобы компания была идеальной, они просто больше всего хотят прозрачности и правдивости.В процессе этического общения вы должны признать, что не достигли своих целей, что в конечном итоге прокладывает путь к значительным улучшениям в будущем и поддержке со стороны всех заинтересованных сторон.

Принципы этического общения

Этическое общение имеет несколько принципов или основополагающих элементов. Честная и точная передача сообщений, основанных на фактах, занимает центральное место в этичном общении. Этическое общение ценит свободу выражения мнений, разнообразие взглядов и терпимость к инакомыслию.Но хотя этичное общение должно быть честным и прямым, оно никогда не должно оскорблять или провоцировать слушателей.

Этическое общение позволяет получить доступ к ресурсам и фактам, которые помогли сформулировать сообщение. Например, если вы делитесь информацией об эффективности акций, вы обязаны предоставлять своей аудитории годовые отчеты, документы, поданные в Комиссию по ценным бумагам и биржам, или отчеты акционеров.

Этическое общение также требует доступности сообщения.Это означает, что если вы доносите сообщение до большой или разнообразной аудитории, убедитесь, что вы учитываете языки и предпочтения всех слушателей. Несмотря на то, что официальным языком в США является английский, миллионы приезжих и законных резидентов не говорят на английском языке. Чтобы донести сообщение, которое может понять разнообразная аудитория, необходимо привлечь лингвистов или переводчиков, которые помогут вам сделать сообщение доступным для всех.

В дополнение к обеспечению доступности сообщения и уважению разнообразия мыслей и точек зрения, этичное общение означает внимание к основным человеческим потребностям.Избегание унизительных или нетерпимых слов и выражений, а также воздержание от сообщений, пропагандирующих или подстрекающих к насилию, имеет первостепенное значение для этического общения.

Этическое общение на рабочем месте

Общение на рабочем месте происходит на всех уровнях; супервайзер к сотруднику, менеджер к супервайзеру и руководители к сотрудникам – один на один и в групповых настройках. Например, руководитель, оценивающий эффективность работы сотрудника, должен следовать этическим стандартам общения.

Обращаясь к высокоэффективному сотруднику, руководитель должен соблюдать правильный баланс, хваля выдающиеся результаты в одних областях и предлагая улучшения в других. И наоборот, отзыв о сотруднике, который работает на посредственном уровне, должен быть откровенным, чтобы сотрудник мог увидеть недостатки своей работы с точки зрения руководителя, что позволяет ему сосредоточиться на улучшении в этих областях. Руководитель должен честно и правдиво общаться со своими сотрудниками, выражая признательность за высокие результаты, а также инструктаж или рекомендации в тех случаях, когда сотруднику необходимо вернуться в нужное русло и оправдать ожидания компании.

Поддержка видения компании передается от высшего руководства к персоналу. Сообщения, которые высшие руководители компании передают руководству среднего звена, линейным руководителям и персоналу, должны быть прозрачными. Один из самых простых способов завоевать доверие ваших сотрудников — быть честным и прямолинейным с ними во всех ваших коммуникациях. Когда лидеры правдивы, они получают поддержку персонала и менеджеров.

Примеры этичного общения

Вы когда-нибудь задумывались, зачем в средствах массовой информации есть средства проверки фактов, особенно во время предвыборной кампании? Известно, что в последние дни предвыборной кампании политики либо привирают, либо не говорят всей правды, чтобы заручиться поддержкой избирателей и доноров.Давать предвыборные обещания, которые невозможно сдержать, — это неэтичное общение. Некоторым политикам трудно совместить этическое общение с убедительным общением. В своей статье 2014 года «Этические дилеммы при использовании аналитики больших данных (BDA) при воздействии на политическую коммуникацию и поведение» Кеннет Хакер исследует использование аналитики больших данных в контексте выступлений в политических кампаниях. Аналитика больших данных или BDA — это информация, которая помогает организациям, а часто и отдельным лицам, принимать решения на основе корреляций, закономерностей, тенденций и предпочтений.

Например, политик пытается заручиться поддержкой в ​​области, которая когда-то процветала благодаря давно исчезнувшей сталелитейной промышленности. Она говорит толпе, что отождествляет себя с их экономической борьбой после смерти отрасли, которая оставила сообщество без рабочих мест, обеспечивающих прожиточный минимум, и обвиняет иностранные конгломераты, узурпировавшие господство США в сталелитейной промышленности. Политик использует уязвимости слушателей, используя BDA, чтобы выяснить, что находит отклик у сторонников — тенденция упадка сталелитейной промышленности в этом районе США.S., а также предпочтения в том, что избирателям будет лучше с работой, которая позволит им вернуться к прежнему образу жизни. Эта форма политического убеждения не является этическим общением, потому что она нечестна и прямолинейна и не отражает правды о сталелитейной промышленности США.

Как научить этичному общению

Чтобы участвовать в этичном общении, вы должны придерживаться основных принципов профессиональной и личной этики. Во-первых, важно ваше стремление говорить правду.Американская ассоциация менеджмента характеризует этическое общение как «Правда — это работа 1», поскольку правда является наиболее важным аспектом этического общения. Ни одна компания не хочет пережить катастрофу Enron, когда сотрудники были обмануты лидерами, которые не раскрыли, что их пенсии ничего не стоят.

Этичному общению можно обучать только тогда, когда руководство компании понимает влияние сообщения. Например, если вы говорите с отделом доставки о предстоящих увольнениях, вы должны предположить, что сотрудники отдела доставки поделятся этой информацией с отделом продаж.Отдел продаж зависит от доставки, чтобы обеспечить своевременную доставку своих заказов. Сообщение, которое вы даете сотрудникам отдела доставки, должно быть инклюзивным и должно учитывать влияние, которое оно окажет на отделы, которые зависят от его услуг доставки.

Обучение этичному общению касается обучения этике и профессиональной и личной ответственности, а не только тому, как разговаривать с сотрудниками или коллегами. Содержание сообщения жизненно важно, как и его доставка.С таким количеством различных способов общения важно знать, какой тип информации можно отправлять в электронном виде, а какой тип информации следует передавать лично. Конечно, обзоры производительности и дисциплинарные проверки сотрудников должны проводиться на личных встречах, потому что предмет обсуждения требует этого. Кроме того, большинство сотрудников ценят положительные отзывы и конструктивную критику лично. С другой стороны, допустимо отправить объявление о выходном дне после Дня Благодарения по электронной почте всем сотрудникам.

Понимание вашей аудитории является критическим моментом в обеспечении этического общения. Без хорошего знания аудитории мессенджер может неосознанно оскорбить слушателей или даже передать сообщение, которое даже не предназначено для этой аудитории. Если курьер является топ-менеджером компании, ему могут понадобиться Cliffs Notes из отдела кадров, чтобы указать, как лучше доставить информацию, которая, как ожидается, будет плохо воспринята.

Роль отдела кадров в этическом общении

Отдел кадров обычно является основным отделом для общения сотрудников.HR должен участвовать во всех сообщениях сотрудникам, особенно в тех, которые исходят от высшего руководства. Пол Дженнаро, старший вице-президент по корпоративным коммуникациям и директор по коммуникациям AECOM, в интервью SHRM Online говорит: «Это должно быть со стороны HR — каковы ценности организации? Как мы измеряем производительность? Укрепляем ли мы этику и честность? Делаем ли мы это частью нашей культуры?» Например, рекомендации руководства отдела кадров по вопросам этического общения могут помочь президенту компании донести сообщение, которое будет хорошо воспринято, отсюда и заметки Клиффа от отдела кадров.

Отдел кадров обычно отвечает за подготовку сообщений, которые руководство доводит до сотрудников. HR также отвечает на вопросы сотрудников по поводу сообщения. Например, сотрудник отдела кадров может подготовить речь президента компании и задать ей вопросы, которые могут задать сотрудники. Помимо написания выступления, отдел кадров также может дать ответы на ожидаемые вопросы или, по крайней мере, сообщить президенту, как направить сотрудников к соответствующему источнику для получения более полного ответа.В дополнение к подготовке содержания сообщения и вопросов и ответов, HR может подготовить президента к выступлению, например, по времени, что он должен знать об аудитории, например, небольшая группа или общее собрание, и дайте ей советы о том, как не занять оборонительную позицию и не обижаться на вопросы сотрудников. Коучинг в этом сценарии может также включать в себя советы по анализу языка тела членов аудитории, чтобы определить их реакцию на ее сообщение.

Этика безопасного общения во время пандемии и после нее

Как и большинство юристов, вы, вероятно, не раз работали удаленно с марта, когда был введен карантин из-за COVID-19.С тех пор юристы по всей стране продолжают работать удаленно из разных мест, по крайней мере, неполный рабочий день, в то время как другие продолжают работать удаленно полный рабочий день. Конечно, когда юристы работают удаленно, могут возникнуть проблемы этики и безопасности, связанные с тем, как обрабатываются и передаются конфиденциальные данные. Это особенно актуально сейчас, когда меняются этические стандарты в отношении электронного общения.

Раньше для электронного общения с клиентами было достаточно незашифрованной электронной почты, но в последние годы ситуация начала меняться.Технологии значительно улучшились, и появились более безопасные методы электронной связи, в результате чего незашифрованная электронная почта стала недостаточной для определенных типов связи с клиентами, как заключило ABA в 2017 году в официальном заключении 477R.

В этом заключении Комитет по этике определил, что незашифрованной электронной почты не всегда может быть достаточно для связи с клиентом. Вместо этого Комитет посоветовал юристам оценивать конфиденциальность информации, которой они делятся, в каждом конкретном случае, и во многих случаях, возможно, следует рассмотреть возможность использования более безопасных, зашифрованных методов общения и сотрудничества с клиентами. в том числе «безопасный интернет-портал.

В апреле этого года Коллегия адвокатов Пенсильвании последовала их примеру, выпустив столь необходимое заключение, касающееся этики виртуального ведения юридической практики. В Официальном заключении 2020-300 Комитет коллегии адвокатов Пенсильвании по юридической этике и профессиональной ответственности предоставил рекомендации о том, как юристы и их сотрудники могут этично предоставлять юридические услуги, работая удаленно.

Примечательно, что комитет принял обоснование ABA в отношении безопасной связи и пришел к выводу, что из-за усовершенствованных технологий незашифрованная электронная почта недостаточна для особо конфиденциальной информации:

(L) юристы должны прилагать разумные усилия при использовании технологий при общении по вопросам клиента … (и использовать) основанный на фактах подход к обязательствам по обеспечению безопасности бизнеса, который требует «процесса» для оценки рисков, определения и реализации соответствующих мер безопасности в ответ на эти риски, убедиться, что они эффективно реализованы, и убедиться, что они постоянно обновляются в соответствии с новыми разработками… Анализ, основанный на фактах, означает, что в некоторых обстоятельствах требуются особо надежные меры защиты, такие как шифрование.

Недавно я узнал, что Коллегия адвокатов штата Мичиган присоединилась к драке в начале этого года, опубликовав Мнение по вопросам этики RI-381. В этом мнении комитет принял анализ, изложенный в официальном заключении ABA 477R, и пришел к выводу, что из-за усовершенствованных технологий незашифрованная электронная почта недостаточна для обсуждения особо конфиденциальной информации, и в этих случаях более безопасные методы связи, такие как зашифрованная электронная почта или безопасный онлайн-клиент порталов потребуется:

«Что представляет собой «разумные меры» при выполнении обязанности проявлять разумную осмотрительность в отношении клиента (информации, хранящейся в электронном виде), зависит от обстоятельств, в том числе степени чувствительности информации к клиенту, потенциальных угроз, риска причинения вреда клиенту в случае несанкционированного раскрытия… и наличия защитных технологий….Как отмечается в официальном заключении ABA 477R… «использование обычной незашифрованной электронной почты, как правило, остается приемлемым методом общения между адвокатом и клиентом», но «в некоторых обстоятельствах требуются особо строгие меры защиты, такие как шифрование».

Многим юристам идея проведения индивидуального анализа конфиденциальности данных и последующего выбора надлежащего безопасного метода связи для каждого вопроса может показаться чрезмерно обременительным и трудоемким процессом.Хорошей новостью является то, что есть простой способ избежать необходимости принятия решения ad hoc в отношении типа связи с юридической фирмой, необходимого для каждого случая. Вместо того, чтобы использовать множество методов связи в вашей фирме, которые могут варьироваться от случая к случаю, просто выберите одну форму зашифрованной связи для всех вопросов и требуйте, чтобы сотрудники юридической фирмы использовали ее регулярно.

Вот тут-то и появляются защищенные клиентские порталы. Если в вашей фирме еще не настроен безопасный способ связи, безопасные клиентские порталы, встроенные в большинство программ управления юридической практикой, являются отличным вариантом.Во-первых, их легко принять. И лучшая часть клиентских порталов заключается в том, что как только вы начнете использовать их для всех коммуникаций с клиентами юридической фирмы, вы эффективно обеспечите достаточную защиту всех коммуникаций.

Итог:  В 2020 году безопасная связь является необходимостью, и при передаче определенных типов конфиденциальной информации в электронном виде может потребоваться зашифрованная связь. Ваша фирма готова? Если нет, то чего вы ждете? Нет лучшего времени, чем настоящее, чтобы инвестировать в более безопасный способ общения с клиентами как во время пандемии, так и после нее.

Этика онлайн-общения

Мы все больше осознаем опасности, которые представляют для нас цифровые технологии. Тем не менее, обычное внимание законодателей к потенциальному вреду, который может нанести онлайн-коммуникация, является ошибочным. На чем мы должны сосредоточиться, так это на неправильности конкретных действий, а не на их потенциальных последствиях, которые могут быть вредными в некоторых контекстах, но совершенно безвредными в других, утверждает Онора О’Нил.

 

Стандартный подход к использованию цифровых технологий направлен на запрет тех, кто причиняет вред другим, и на разрешение тех, которые этого не делают.Однако не всегда можно определить, какие из них наносят вред, а какие нет. На заре цифровых технологий многие надеялись, что они окажутся очень полезными, например, за счет поддержки распространения информации и демократии. Сегодня широко распространены опасения по поводу вреда, который они могут причинить. В США беспокойство по поводу их возможного (неправомерного) использования для влияния на результаты выборов иллюстрирует этот момент. А в Великобритании законопроект о безопасности в Интернете , который в настоящее время находится на рассмотрении парламента, направлен на запрет и наказание в онлайн-коммуникациях, которые наносят вред, без ограничения безвредного онлайн-контента.Можно ли это сделать? И достаточно ли внимания к вреду?

1. Дело не только в вреде

Онлайн-технологии действительно упростили причинение и распространение самых разных видов вреда. Их можно использовать для распространения порнографии, подстрекательства к насилию; пропагандировать анорексию, очернять других; обманывать и обманывать. Однако связь между конкретными онлайн-действиями и нанесенным в результате вредом неодинакова. Некоторое онлайн-общение, уважающее соответствующие этические и эпистемологические нормы, наносит вред другим; некоторые нет.Говорить правду полезно во многих случаях, но в других может причинить страдания; честность может навредить получателям в одних случаях, но освободить в других. Многие типы онлайн-контента не являются ни систематически вредными, ни систематически безвредными.

Это затрудняет принятие законов о предотвращении вреда в Интернете. Обстоятельства меняют дела, и онлайн-общение определенных типов может нанести вред в одном контексте, но не в другом. Общение, причиняющее вред уязвимым или незрелым, может быть смехотворным и безвредным для других.Шутки и ложь часто безвредны, но, если их ошибочно принимают за правду или доказательства, они могут нанести серьезный вред. Ложные заявления, которые честно подтверждаются, могут навредить: посмотрите на утверждения противников прививок.

___

Нам необходимо предотвращать и ограничивать сообщения, которые являются неточными или ложными, клеветническими, мошенническими или вводящими в заблуждение, независимо от того, может ли быть доказано, что они причиняют вред в каждом конкретном случае.

___

Поскольку обстоятельства влияют на последствия онлайн-общения, часто трудно сказать, возникнет ли онлайн-вред и кого он затронет.Это предполагает, что обсуждения приемлемого и неприемлемого общения должны быть сосредоточены не только на вредных или безвредных эффектах общения, но также на нормах и стандартах , которые речь и общение уважают или игнорируют, независимо от того, можно ли предсказать вред в частный случай.

В цифровом мире, как и в доцифровом мире, нам необходимо предотвращать и ограничивать сообщения, которые являются неточными или ложными, которые клевещут, обманывают или вводят в заблуждение, независимо от того, может ли быть доказано, что они вредят в каждом конкретном случае.Точно так же нам необходимо обеспечить, чтобы онлайн-коммуникация не нарушала конфиденциальность и не наносила ущерба репутации, чтобы она была информативной и точной, а не вводила в заблуждение или клеветала. Большая часть этой работы выполняется посредством законодательства и нормативных актов, предписывающих нормы и стандарты действий, а не посредством попыток разделить онлайн-контент на потенциально вредный и потенциально безвредный.

2. Необходимость принятия законодательства

Таким образом, законодательство требует большего, чем запрет на причинение вреда в Интернете.Запреты полезны там, где онлайн-контент явно может нанести вред. Например, в мире, где онлайн-порнография или онлайн-азартные игры могут быть проданы детям, требование проверки с учетом возраста может, очевидно, помочь защитить их от некоторого вреда. Но в других случаях трудно сказать, что повредит или кому повредит.

На заре цифровых технологий было широко распространено мнение — или, по крайней мере, утверждалось, — что широкие возможности подключения, которые они предлагают, будут иметь огромные преимущества, включая распространение информации и укрепление демократии.Однако цифровые технологии также облегчили распространение слухов и заговоров, шпионаж за другими, разрушение репутации, продвижение ложных заявлений и нанесение ущерба демократии. Разветвляющаяся связь, которую они предлагают, упрощает не только передачу и обмен информацией, но и нацеливание на выбранную аудиторию целого спектра вводящего в заблуждение и часто двуличного контента, который причиняет вред другим, даже в тех случаях, когда он не приносит вреда.

Использование законодательства и нормативных актов для запрета вредоносного цифрового контента и защиты контента, который не наносит вреда, может показаться очевидным, но это не всегда возможно.Предлагаемые иллюстрации обычно концентрируются на случаях, когда причинение вреда является намеренным или весьма вероятным — веб-сайтами, пропагандирующими мошенничество, самоубийство или сексуальное насилие, или сообщениями, которые организуют и распространяют ненавистнические высказывания. Но связь между видами коммуникации и причиняемым вредом далеко не однородна. Многие виды онлайн-общения вызывают проблемы, и я кратко прокомментирую только два широко обсуждаемых трудных случая: онлайн-общение, нарушающее конфиденциальность, и анонимное онлайн-общение.

3. Трудности с защитой конфиденциальности

  

Защита конфиденциальности долгое время считалась важной нормой общения. Традиционно это рассматривалось как воздержание от вмешательства в «частную жизнь, семью, дом или переписку» человека (Всеобщая декларация прав человека). Однако цифровые технологии усложняют защиту конфиденциальности информации. Они поддерживают распространение и нацеливание не только информации, но и дезинформации и дезинформации, а также упрощают получение, организацию, подавление, связывание, повторное распространение и продажу данных , которые можно связать с личной информацией.Возможности нарушения конфиденциальности резко возросли с ростом цифровых технологий.

Конфиденциальность требует разумной уверенности в том, что информация может быть достигнута предполагаемыми получателями, не становясь доступной для других, не говоря уже о том, чтобы стать достоянием общественности. Меры защиты данных широко используются для поддержки конфиденциальности путем запрета обмена, повторного использования и продажи «личных данных», если только соответствующий субъект (субъекты) данных не дает на это согласия. Некоторые нарушения конфиденциальности действительно наносят вред, например, поддерживая шантаж, подрывая соглашения и переговоры, разрушая доверие и репутацию и предоставляя рычаги воздействия для предъявления требований.Но другие проходят незамеченными, а некоторым даже приносят пользу.

___

Незначительная информация о человеке может сделать его узнаваемым для тех, у кого есть доступ к другой информации, как известно любому, кто читает детективную литературу.

___

К сожалению, трудно указать , какие данные следует рассматривать как личные. Стандартный подход заключается в том, чтобы считать информацию «личной», если она позволяет идентифицировать людей. Например, в Великобритании Закон 1998 г., который включил первоначальную директиву ЕС в закон, охарактеризовал персональные данные как информацию, которая позволяет идентифицировать человека на основе «другой информации», «находящейся или, вероятно, имеющейся у контролера данных». .Это устанавливает проблематичный стандарт. Даже в институциональных условиях, где есть контролер данных, эта «другая» информация будет варьироваться от случая к случаю, как и выводы, которые можно сделать. А с появлением социальных сетей большое количество информации, которая позволяет идентифицировать людей, распространяется без модерации со стороны контролеров данных. Незначительная информация о человеке может иногда сделать его узнаваемым для тех, у кого есть доступ к другой информации, как это известно любому, кто читает детективную литературу.

Что еще более усложняет ситуацию, цифровая связь часто зависит от строгих требований согласия, которые обеспечивают ограниченную защиту конфиденциальности. Цифровая революция увеличила легкость, с которой информация, включая личную информацию, может распространяться без действительно осознанного согласия субъектов данных, полагаясь на процедуры согласия, которые не в состоянии контролировать распространение личной информации. Подход «отметить и щелкнуть» к согласию, от которого зависит большая часть онлайн-активности, может быть удобным, но устанавливает очень низкий стандарт.

___

Нерегулируемый онлайн-мир предлагает влиятельным игрокам маскировку анонимности, под которой они могут скрыть свои действия, часто за счет тех, чья информация собирается и используется.

___

4. Анонимность и власть

Цифровые технологии также упрощают анонимное воздействие на других. До недавнего времени анонимность редко рассматривалась как центральное этическое соображение. Анонимные публикации и благотворительность казались беспроблемными, возможно, потому, что они не были полностью анонимными.Издателей книг анонимных авторов по-прежнему можно было идентифицировать и нести ответственность, как и финансовые учреждения, которыми пользовались лица, делавшие анонимные подарки. Анонимность считалась этически важной только в исключительных случаях: типичный пример — случай бессильных, но бесстрашных журналистов, которые стремятся говорить правду властям. Менее замечательно то, что анонимность также помогает тем, кто склонен причинять вред другим или совершать преступления.

Цифровые технологии изменили диапазон и возможности анонимных действий.Информация, дезинформация и дезинформация могут собираться, нацеливаться или подавляться влиятельными субъектами, которых мало кто может идентифицировать. Заговоры могут распространяться без установления их анонимных организаторов. Брокеры данных могут предоставлять личные данные своим клиентам, не будучи идентифицируемыми и, следовательно, не неся ответственности. Нерегулируемый онлайн-мир предлагает некоторым влиятельным игрокам маскировку анонимности, под которой они могут скрывать свои действия, часто за счет тех, чья информация собирается и используется.Цифровые технологии позволяют анонимно организовывать, скрывать, изобретать, контролировать и продавать персональные данные агентами, которых отдельные субъекты данных не могут ни идентифицировать, ни привлечь к ответственности.

Меры по ограничению вреда в Интернете могут, по-видимому, обеспечить средства для решения некоторых этических проблем, которые возникают в связи с цифровыми технологиями, но не для других. Защита конфиденциальности и обеспечение того, чтобы власть не осуществлялась анонимно, требуют сосредоточения внимания на онлайн-правосудии, а не на онлайн-вреде, на действии, а не на результате.

Этический кодекс IABC для профессиональных коммуникаторов

Как профессиональный коммуникатор, вы можете влиять на экономику и жизнь людей. Эта власть влечет за собой значительные обязанности.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов требует от своих членов согласия с Кодексом этики IABC. Этот кодекс служит руководством для принятия последовательных, ответственных, этичных и законных решений во всех наших сообщениях.

Этический кодекс IABC

  1. Я честен. Мои действия вызывают уважение и доверие к профессии коммуникатора.
  2. Я сообщаю точную информацию и оперативно исправляю любые ошибки.
  3. Я соблюдаю законы и государственные правила ; если я нарушаю какой-либо закон или государственную политику, я незамедлительно действую, чтобы исправить ситуацию.
  4. Я защищаю конфиденциальную информацию , действуя в рамках закона.
  5. Я поддерживаю идеалы свободы слова , свободы собраний и доступа к открытому рынку идей.
  6. Я чутко отношусь к другим культурным ценностям и убеждениям.
  7. Я отдаю должное другим за их работу и цитирую свои источники .
  8. Я не использую конфиденциальную информацию в личных целях.
  9. Я не представляю конфликтующие или конкурирующие интересы без полного раскрытия информации и письменного согласия заинтересованных лиц.
  10. Я не принимаю скрытые подарки или платежи за профессиональные услуги от кого-либо, кроме клиента или работодателя.
  11. Я не гарантирую результатов , которые не в моих силах.

Этический кодекс IABC на практике

IABC требует от своих членов следовать этим этическим принципам в своей работе и подписывать следующее заявление в рамках процессов подачи заявки и продления: Я ознакомился и понял Кодекс этики IABC.

Ассоциация оставляет за собой право прекратить членство любого члена, признанного виновным в нарушении кодекса, законов и государственной политики.

Кодекс этики IABC находится в свободном доступе для всех. Вы можете скопировать его и включить весь или часть кодекса в свои личные или корпоративные политики с указанием соответствующего имени IABC.

Комитет по этике IABC

Комитет по этике предлагает советы и помощь коммуникаторам в отношении конкретных этических ситуаций и помогает в деятельности по профессиональному развитию, связанной с этикой. Каждый член соглашается со строгими принципами конфликта интересов и конфиденциальности.

Члены Комитета по этике назначаются в ходе открытого процесса и выбираются Исполнительным комитетом IABC. Все члены комитета являются членами IABC с многолетним стажем работы и профессиональным опытом. Каждый член отбывает двухлетний срок в шахматном порядке.

Для помощи в решении этических вопросов

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу профессиональной этики, отправьте электронное письмо члену Комитета по этике (перечисленному на веб-сайте IABC).Осмотрительность и конфиденциальность всегда имеют первостепенное значение, но не могут быть гарантированы. Любые этические проблемы, связанные с нарушением закона, будут переданы в соответствующие юридические органы.

Вы также можете связаться со всемирной штаб-квартирой IABC, где вас направят к действующему председателю Комитета по этике.

Неэтичное общение: определение и поведение — видео и расшифровка урока

Этическое и неэтичное общение

Специалисты по этике общения, наряду с историками, социологами, психологами и другими, давно отметили, что язык обладает силой.Наши общества построены вокруг общих систем коммуникации; мы развиваем культуру через то, как мы сообщаем друг другу наши идеалы, и даже наша личная идентичность и психологическое благополучие могут быть затронуты нашей способностью общаться с другими. Язык можно использовать для поддержки идеологии, эмоциональной раны, сплочения масс или внушения преданности. Имейте в виду, что язык — это лишь небольшая часть общения, и что невербальные формы общения могут быть столь же влиятельными.

Итак, общение имеет силу, и поэтому имеет этические границы. Общение, используемое для улучшения межличностных отношений или внесения моральных изменений в общество, является этическим общением . Общение, используемое для подрыва отношений или поощрения социальной аморальности, является неэтичным общением . Их точное определение зависит от этической системы вашей культуры, но большинство людей согласны с тем, что этичное общение создает позитивные отношения, в то время как неэтичное общение ухудшает их.

Межличностное общение

Неэтичное общение может быть очень разрушительным, но влияет на людей по-разному на разных уровнях. Начнем с межличностного общения или систем обмена между индивидуумами. Общение является центральным элементом межличностных отношений, благодаря которому люди укрепляют доверие, выражают эмоции и устанавливают связи. Этическое общение способствует этому, а неэтичное общение подрывает межличностные отношения.Это может быть чрезвычайно разрушительным, поскольку психологическое и социальное благополучие во многом зависит от здоровых отношений.

Институциональное общение

Хотя неэтичное общение может навредить межличностным отношениям, оно также может подорвать здоровые социальные отношения. Учреждения, от компаний до целых правительств, несут моральные и этические обязательства по прозрачному и непредвзятому общению. Как группы власти, институты благодаря своим коммуникативным привычкам могут влиять на системы коммуникации внутри большой группы людей.Неэтичные методы общения на институциональном уровне, как правило, отдают предпочтение нескольким людям, а не большинству, особенно тем, кто находится у власти.

Неэтичное поведение

Теперь, когда мы понимаем, как неэтичное общение может повлиять на людей на личном и социальном уровнях, давайте рассмотрим некоторые виды поведения, которые обычно считаются неэтичными.

Плагиат

Наше первое неэтичное поведение при общении — плагиат . Плагиат описывает незарегистрированное использование чужих идей.Мы часто видим это в писательстве, когда автор ворует у других писателей. Плагиат подрывает доверие и авторитет издательских учреждений, подрывая способность общества общаться открыто и свободно. Однако плагиат — это больше, чем просто письмо. В колониальную эпоху у европейских империй была сильная привычка брать на себя ответственность за любое положительное событие или развитие, а в отрицательных событиях обвинять местное население. Это создало структуру власти, настроенную против местного населения.Только в ходе продолжающихся постколониальных исследований 20-го и 21-го веков было обнаружено множество случаев культурного или социального плагиата.

Нарушение конфиденциальности

Уверенность и доверие являются краеугольным камнем прочных отношений, и мало что подрывает это доверие быстрее, чем выдача секретов. На межличностном уровне нарушение конфиденциальности глубоко подрывает способность этих отношений функционировать. На институциональном уровне нарушение конфиденциальности вредит отношениям между учреждением и индивидуумом, тем самым нарушая функциональность этого общества.Вот почему ожидается, что правительства примут исчерпывающие меры для защиты личной информации своих граждан. Люди доверяют свое доверие и доверие правительству, и нарушение этого доверия вредит этим отношениям.

Манипулирование фактами

Если этичное общение основано на доверии, то другим способом быстро разрушить это доверие является манипулирование фактами. Иногда это включает в себя тотальную ложь, но часто она более тонкая. Почти каждая нация в мире, включая Соединенные Штаты, в какой-то момент начала использовать пропаганду .Пропаганда представляет информацию таким образом, чтобы это благоприятствовало учреждению или делу. Примером может служить плакат военного времени с изображением дяди Сэма, на котором написано: «Я хочу тебя!».

Некоторая пропаганда относительно безобидна, но в других случаях с правдой допускаются большие вольности. Пропаганда разжигала антисемитскую ненависть в нацистской Германии. Он поощрял интернирование японцев в Америке во время Второй мировой войны. Это убедило европейцев XIX века в том, что небелое население уступает белому населению и что колониальная агрессия отвечает всеобщим интересам.Коммуникация такого рода чрезмерно упрощает, преувеличивает информацию или манипулирует ею таким образом, что поощряет иерархию власти. Власть, построенная в этом смысле, угнетательна и неравна, подрывает доверие и отношения в широких масштабах. Это довольно легко определить как неэтичное общение.

Краткое содержание урока

Общение — это центр наших межличностных и социальных отношений. Этическое общение способствует укреплению отношений, в то время как неэтичное общение ухудшает отношения, нарушая доверие и способность общаться.Распространенное неэтичное поведение включает плагиат, в том числе как в письменной, так и в неписьменной форме общения; нарушение конфиденциальности; и манипулирование информацией. Это включает в себя множество форм пропаганды, которые по своей сути поощряют исключительную иерархию власти. Чем больше общение подрывает равноправные отношения и коммуникативные сети между людьми, тем менее этичным оно является, а этого мы хотим избежать.

Этический кодекс | IECA

Этический кодекс IECA отражает понимание того, что этичное и эффективное устное, письменное и визуальное общение необходимо для всех усилий по поддержанию и улучшению местной, региональной и глобальной среды.Поскольку существующие и потенциальные экологические проблемы по определению являются общими, они должны решаться путем честных и открытых дебатов с участием всех участников со всего мира. Этическое общение в публичной сфере требует высоких стандартов поведения. Кодекс этики IECA стремится определить эти стандарты в общих чертах и ​​усилить необходимость для представителей экологических коммуникаций признавать широкие социальные и идеологические последствия своих действий для человека и других составляющих мира природы.

Основные этические ценности:

  1. Открытость
    1. Свобода выражения
      1. Любое общение, которое соответствует основным ценностям этического экологического общения, должно поощряться и приветствоваться.
      2. Информированное принятие решений требует, чтобы все голоса и идеи были услышаны.
      3. Барьеры для свободного потока информации следует активно пресекать.
    2. Прозрачность
      1. Этическая экологическая коммуникация требует явного указания всех спонсоров и/или интересов, которые поддерживают эту коммуникацию.
      2. Использование эвфемизмов, подставных групп или других методов ложного представления противоречит ценностям прозрачности и честности (см. пункт 2.a.), и их следует активно избегать.
      3. Методы, тактика и меры, используемые при разработке экологической коммуникации, должны быть четко объяснены в сообщении, когда это целесообразно, или должны быть предоставлены незамедлительно по запросу.
      4. Сокрытие соответствующей информации нарушает ценность прозрачности.Вся контекстуальная информация, необходимая для полной и разумной интерпретации сообщения, должна быть включена в сообщение.
      5. Доказательства, предоставляемые в поддержку аргументов в сообщении, должны быть конкретными и поддающимися проверке, с указанием авторства и цитированием в соответствии с пунктом 3.c. ниже.
    3. Раскрытие информации/конфликты интересов
      1. Коммуникаторы по вопросам окружающей среды должны раскрывать любые прямые личные, профессиональные или финансовые интересы, которые непосредственно связаны с их коммуникативной деятельностью.
      2. Поскольку экологические коммуникаторы должны не только действовать этично, но и должны быть замечены в этом, следует также избегать действий и поведения, которые могут поставить под угрозу здравый смысл или целостность, связанные с экологическим общением.
  2. Честность
    1. Правдивость
      1. Чистое впечатление от этического экологического общения не должно создавать ложного убеждения или убеждений о влиянии или отношениях человека, организации, политики, деятельности, продукта или чего-либо еще (совместно именуемые в этом разделе «Предмет») на окружающую среду или на нее. .Это включает в себя использование преувеличений и преувеличений или подразумевающих, что конкретное воздействие или связь Субъекта с окружающей средой распространяется на всю сущность любого рода.
      2. Следует избегать расплывчатых и неконкретных заявлений о влиянии или отношении Субъекта к окружающей среде. Общие требования считаются уместными только в том случае, если они могут быть сделаны без каких-либо оговорок для применения во всех обстоятельствах. Воздействия и отношения, которые носят более конкретный или ограниченный характер, должны быть четко, ясно и приближенно квалифицированы доступным и понятным языком.
      3. Необходимо избегать таких вводящих в заблуждение практик, как ложь, преднамеренные упущения, тактика запугивания и призывы заманить и подменить.
    2. Точность
      1. Этическая экологическая коммуникация требует приверженности представлению четких, недвусмысленных и поддающихся проверке фактов.
      2. Слухи, домыслы и слухи не должны служить основой для общения или подтверждающими доказательствами аргументов.
      3. Коммуникатор несет ответственность за оценку и оценку надежности использованной информации или вторичных исследований, цитируемых в сообщении.
    3. Экспертиза
      1. Экологические коммуникаторы должны ответственно приобретать, интерпретировать, объяснять и использовать передовые знания, соответствующие коммуникации, будь то науки, технические вопросы, искусство, гуманитарные науки, культура, местные сообщества или любая другая область.
      2. Экологические коммуникаторы должны ценить и демонстрировать культурное понимание в дополнение к техническим и научным знаниям.
      3. Опыт приобретается посредством постоянного личного и профессионального развития, исследований и образования, а также благодаря жизненному опыту.Этические экологические коммуникаторы должны предоставить соответствующую информацию для своей аудитории и со-коммуникаторов, чтобы оценить их конкретный уровень знаний в отношении обсуждаемой темы.
      4. К квалифицированным техническим, научным, художественным, гуманитарным, культурным и общественным ресурсам следует обращаться, когда проблемная область выходит за рамки полного понимания коммуникатора.
  3. Уважение
    1. Экологическое общение должно начинаться с уважения к Земле, ее экосистемам и всему живому, будь то человек или нет.Это уважение можно продемонстрировать, пытаясь свести к минимуму вред и повысить справедливость по отношению ко всем живым существам как к моральным претендентам.
    2. Следует поощрять и приветствовать разнообразие мнений, включая мнение маргинализированных и лишенных права голоса членов общества. Часть этой инклюзивности включает в себя учет интересов всех видов, людей или иных, на которых влияет рассматриваемый предмет.
    3. Этическое экологическое общение должно четко, заметно и непосредственно признавать идеи и интеллектуальную собственность других, которые прямо или косвенно используются в сообщении.
    4. Неприкосновенность частной жизни автономных лиц должна соблюдаться во всех случаях. Перед раскрытием любой существенной закрытой информации о любом другом лице или организации необходимо получить предварительное согласие.
    5. Должна быть обеспечена конфиденциальность источников и участников исследования, которые не согласились быть идентифицированными.
    6. В случае вопросов, которые вызывают сильные расхождения во мнениях, общение должно быть сосредоточено на соответствующих вопросах. Оспаривание личности, интеллекта, характера или мотивов других нарушает ценность уважения.
  4. Подотчетность
    1. Этические экологические коммуникаторы должны поддерживать и брать на себя ответственность за свою деятельность и активно стремиться исправить любые ошибки.
    2. Поощряется и поощряется членство, уважение и соблюдение решений соответствующих саморегулируемых организаций.
    3. Этическая экологическая коммуникация должна быть открыта для общественного контроля и оценки.

Соответствие

Среди основных ценностей Кодекса этики IECA свобода выражения мнений и уважение разнообразия мнений .Поэтому соблюдение настоящего Кодекса является добровольным. Первая цель Кодекса этики состоит в том, чтобы улучшить понимание и осознание этических аспектов экологического общения. Тем не менее, Совет директоров IECA оставляет за собой право запретить членство или исключить любых лиц или организации, которые были подвергнуты санкциям или осуждены за поведение, не соответствующее Кодексу, судом, государственным органом или признанным саморегулируемым органом. которым подлежат такие стороны, на которые распространяются санкции.

Принято в мае 2013 г.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.