Содержание

Отзывы на книгу «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

1. Для карьерного роста умение общаться часто бывает важнее выдающихся мыслительных способностей.
2. Навыки управления эмоциями развить легче, чем рациональный интеллект.
3. Для развития навыка эмпатии, составляющей основу эмоционального интеллекта, прежде всего научитесь слушать других.
4. Важно уметь вовремя применять навыки эмоционального интеллекта.
5. Анализ своих эмоций и переживаний помогает понимать чувства других.
6. В некоторых ситуациях слишком сильная эмпатия может быть недостатком.
7. Постоянный контроль и критический анализ своего поведения – важнейшие элементы процесса развития эмоциональных навыков.
8. Настроение легко передается окружающим, поэтому смотрите на мир с оптимизмом. Проанализируйте, что вас радует и что огорчает.
9. Многие качества, помогающие добиться успеха отдельным людям, важны и для коллектива в целом – например надежность, открытость и отзывчивость.
10. В компаниях, персонал которых обладает развитым эмоциональным интеллектом, ценятся коммуникабельность и результативность.

Дальше…

Люди, понимающие других

Сегодня многие менеджеры испытывают постоянное беспокойство при мысли о возможности потерять работу. Времена, когда люди по тридцать лет трудились на одном месте, безвозвратно канули в прошлое. Ни блестящее образование, ни высокая квалификация не гарантируют, что вы сохраните работу при любых обстоятельствах. Как свидетельствуют факты, спросом на рынке труда пользуются прежде всего те сотрудники, которые умеют конструктивно реагировать на критику, гибко подстраиваться под любую ситуацию и действовать самостоятельно. Бизнесу нужны люди, которые умеют общаться. Поэтому сегодня степень развития эмоционального интеллекта стала более важным условием профессионального успеха, чем высокий IQ. К счастью, эмоциональный интеллект намного легче поддается развитию, чем умственные способности.
Эмоциональная компетентность человека состоит из таких навыков, как инициативность и умение находить общий язык с окружающими. Для работодателей наличие этих навыков часто бывает важнее, чем хорошее владение специальными знаниями. Исследования психологов выявили интересный факт: в большинстве фирм коммуникативные навыки считаются более важной составляющей профессионализма, чем интеллект или глубокие профессиональные познания. Наконец, эмоциональная компетентность – одно из обязательных качеств современного лидера.

Слушайте внутренний голос

Чтобы преуспеть в своей профессии, вам нужны не только талант и знания, но также навыки самоанализа, умение налаживать контакты и управлять эмоциями, эмпатия, увлеченность и ответственное отношение к работе. Доверительные взаимоотношения – основа вашей способности оказывать влияние на других. Эти способности и качества, из которых складывается эмоциональный интеллект, составляют фундамент лидерства.
В поисках решения сложных проблем научитесь доверять своей интуиции. Прислушиваясь к смутному ощущению, подсказывающему, как поступить в той или иной ситуации, вы делаете более осмысленный выбор. А если человек хорошо представляет, под влиянием каких эмоций он находится в тот или иной момент, то он внимательнее относится к окружающим. Как научиться разбираться в себе? Один из способов – ведение дневника, в котором нужно фиксировать все поведенческие привычки, которые вы хотели бы изменить. С помощью дневника вы поймете, какие раздражители вызывают у вас реакции определенного типа. Например, отмечайте, когда вы теряете терпение или произносите слова, о которых позже сожалеете. Затем составьте список провоцирующих вас вещей и научитесь контролировать себя в подобных обстоятельствах. Если вы не будете заниматься анализом своих чувств, то не научитесь улавливать сигналы внутреннего эмоционального “радара”. Эмоции возникают спонтанно, их нельзя вызвать по заказу. Выделяйте время на неспешное размышление над тем, что происходит внутри вас.
Окружающие сразу чувствуют, когда человек уверен в себе и своих поступках. Неуверенным людям тяжело принимать решения в условиях неопределенности – особенно такие, которые противоречат сложившемуся мнению. Из уверенности в себе рождаются смелость и готовность к риску. Исследование компании AT&T показало, что руководители среднего звена, уверенные в своих силах, работают продуктивнее, чем те, кто в себе не уверен. Психологи, наблюдавшие за группой людей на протяжении жизни, установили, что дети, в которых воспитывалась уверенность в своих силах, достигали во взрослом возрасте гораздо большего, чем их сверстники.

Жизнь под напором информации

Рассудочные и эмоциональные центры мозга нередко вступают в конфликт. В условиях стресса эмоциональный центр переключается в режим чрезвычайной ситуации и оттягивает на себя ресурсы, обычно использующиеся для мыслительных процессов. Например, так происходит, когда человек, испытывая сильный страх перед новой аудиторией, полностью забывает, о чем он должен говорить.
Слишком интенсивная сенсорная стимуляция мозга, вызванная избытком информации, нарушает способность сосредоточиваться и погружает организм в стрессовое состояние. Умение вовремя включать механизм подавления эмоций – главное условие работоспособности в условиях стресса, позволяющее человеку держать себя в руках и игнорировать отвлекающие факторы. Не допускайте, чтобы эмоции подавляли вашу способность к рациональному мышлению и заставляли вас терять самообладание.
Деловой успех требует внутренней уравновешенности и умения вызывать доверие. Вы должны спокойно адаптироваться к резким переменам, оставаясь при этом эмоционально открытым человеком. Не позволяйте мимолетным эмоциям управлять вашими поступками. Чтобы сохранять хладнокровие, необходимое для продуктивной работы, учитесь справляться со стрессом. Окружающие будут в вас уверены, зная о ваших взглядах по тому или иному вопросу. Соблюдайте этические нормы и действуйте понятным для других образом. Помните, что порядочному человеку простят любую ошибку, если он признает, что допустил оплошность, и примет меры к ее исправлению.
Необходимо уметь подстраиваться к постоянно меняющимся потребностям рынка, неустанно опробовать новые идеи и искать нестандартные решения застарелых проблем. Творческое воображение останется бесплодной фантазией до тех пор, пока вы не увлечете своими идеями других людей.
Интересная творческая работа нередко захватывает настолько, что человек теряет счет времени. Он впадает в состояние полной погруженности, в котором все его чувства подчинены выполняемой задаче. Это состояние заряжает энергией и делает посильным любой труд. Работодатели высоко ценят увлеченность человека своим делом, желание достичь большего, оптимизм, инициативность и постоянное стремление к самосовершенствованию. Максимально приблизиться к такому уровню вовлеченности, укрепляющей лояльность и доверие, способны прежде всего сотрудники, которые чувствуют, что ценности компании совпадают с их собственными. Оптимистичный настрой помогает людям видеть в любых неудачах ценные уроки, а не катастрофические события.

Межличностная коммуникация

Одна из эффективных стратегий увеличения продаж состоит в том, что вы должны поставить себя на место покупателя и представить, что с его точки зрения следует исправить в работе компании. Способность интуитивно чувствовать эмоции другого, распознавать в речи, жестах и мимике человека едва уловимые сигналы, выдающие особенности его характера, его пристрастия и предубеждения, называется эмпатией. Отсутствие этой способности часто воспринимается как черствость и бестактность. Эмпатия – один из самых важных социальных навыков, необходимых для бизнеса: чуткость к нуждам других – основа качественного обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями внутри компании, где часто сталкиваются противоположные интересы.
Чтобы повысить свою способность к эмпатии, развивайте в себе умение слушать. В результате вы получите больше, чем рассчитывали: узнав вас как благодарного слушателя, люди начнут охотнее делиться своими мыслями. Однако одного умения внимательно слушать недостаточно. Чтобы подчиненные трудились с большим энтузиазмом, делитесь с ними своими оценками качества их работы. Слишком сильная эмпатия иногда бывает помехой – например в ситуации, когда нужно принимать решение, которое может многим не понравиться. Тем не менее общая продуктивность резко упадет, если руководитель перестанет думать о том, как его решения воспринимаются коллективом. Чтобы выдержать этот баланс, научитесь понимать нужды и интересы других.
Умение уважать работника, признавая за ним право быть не таким, как все, и одновременно управлять коллективом как единой командой – важнейшие управленческие навыки в современную эпоху. В атмосфере уважения к индивидуальности национально-культурная неоднородность команды оказывается полезной для поиска новых возможностей и нестандартных решений. Хотите вы этого или нет, но ваши чувства, взгляды и ожидания влияют на окружающих. Ваша задача – понять, как этим влиянием можно управлять. Понимание эмоций собеседника лежит в основе любых переговоров, поскольку самый простой способ переубедить оппонента – сыграть на его желаниях и ожиданиях. Если вы хотите кого-то в чем-то убедить, начните с установления эмоциональной связи с этим человеком.
Еще один способ развить эмпатию – тренировка умения отрешаться от посторонних мыслей и эмоций благодаря погружению в текущие проблемы. Разберитесь в своих эмоциях, а уже потом приступайте к изменению той или иной ситуации в нужную сторону.

Вслед за лидером

Многие люди с хорошо развитыми социальными навыками, нужными для продвижения по карьерной лестнице, терпят неудачу, потому что остаются психологически закрытыми для тех, кем они руководят. Подчиненные, как правило, берут пример с лидера и копируют его стиль поведения и эмоциональный настрой. Если в его словах и поступках угадываются лояльность к компании и твердая уверенность в ее будущем, остальные сотрудники быстро перенимают точно такое же отношение к работе.
Научившись слушать других, сопереживать им, понимать их страхи и сомнения, вы выработаете в себе чувство такта, особенно необходимое лидеру в трудные времена. Сотрудники с энтузиазмом берутся за самые сложные задачи, если уверены, что их вклад в общее дело будет оценен по достоинству. Эмоциональная компетентность лидера трансформируется в эмоциональный интеллект организации в целом, который привлекает к компании клиентов даже сильнее, чем ноу-хау или высокая репутация на рынке. И здесь на первый план снова выходит эмпатия, проявляющаяся в умении слушать других и рассматривать любую ситуацию с разных точек зрения.

Групповой эмоциональный интеллект

В современном мире огромную роль играют сети личных связей и знакомств, позволяющие эффективно использовать творческий и интеллектуальный потенциал большой группы людей. Если команда обладает высоким коэффициентом эмоционального интеллекта (EQ), результаты ее работы всегда будут выше, чем те, которые прогнозируются руководителями на основе индивидуальных способностей отдельных ее членов. Первый важный шаг в налаживании знакомств – выявление объединяющих вас интересов. Со временем такие отношения трансформируются в целую систему межличностных связей, распространяющих ваше влияние за пределы ближайшего окружения.
Еще в недавнем прошлом высокопроизводительные работники ценились больше, чем хорошие командные игроки. Однако сегодня ситуация иная: слаженная командная работа стала важным условием улучшения финансовых результатов. Команда, объединяющая непохожих друг на друга людей, как правило, действует более эффективно, чем традиционные иерархические структуры. Соблюдение правил командной работы, основанных на принципах взаимного уважения и открытости, – условие формирования духа солидарности, совместного творчества и общности целей. Лидер группы, на личном примере демонстрируя уверенность в себе, открытость для критики и новых идей, тем самым делает важный шаг к повышению результативности коллективных усилий.

Развитие EQ

По мере взросления человека возрастает и его способность тонко чувствовать эмоциональные нюансы в общении с другими людьми. Навыки в этой сфере можно усовершенствовать благодаря постоянной практике. Однако для этого нужно сознательно захотеть изменить устоявшиеся эмоциональные, мыслительные и поведенческие модели, которые предварительно следует проанализировать и понять. Чтобы выработать новую модель поведения, сформулируйте реалистичную цель и разработайте четкий план по ее достижению, включающий регулярную оценку результативности своих действий. Будьте терпеливы и настойчивы: чтобы новая модель поведения укоренилась, необходимо время. Особое внимание уделяйте ситуациям, когда ваше взаимодействие с кем-то не достигает своей цели: они помогают выявить скрытые предубеждения, препятствующие эффективной коммуникации.
Только организации, в которых признается ценность межличностного общения и развиваются его навыки (например с помощью программ наставничества), смогут воспользоваться выгодами, связанными с развитием эмоционального интеллекта. К сожалению, многие компании пока не понимают всей важности совершенствования этих навыков.
Компании, не заинтересованные в повышении уровня организационного EQ, обладают целым рядом общих недостатков. Их сотрудники перегружены работой, а менеджеры стараются контролировать каждый шаг подчиненных. Заслуги работников не оцениваются по достоинству – это проявляется в отсутствии систем поощрения, карьерных возможностей и справедливой оплаты труда. Нежелание руководства такой организации укреплять в коллективе атмосферу сотрудничества, как и попытки закрыть глаза на нарушения деловой этики, подрывает доверие персонала. Поэтому, чтобы компания могла воспользоваться преимуществами, которые дает развитый эмоциональный интеллект, внедряйте программы, направленные на укрепление “организационного духа”. Помогите своим сотрудникам связать свои личные интересы с корпоративными. Атмосфера взаимопомощи, открытый диалог и внимание к базовым психологическим потребностям человека (таким, например, как потребность в уважении) играют центральную роль в повышении организационного EQ.

Читать книгу: «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Посвящается тем, кто показал мне, что значит работать с эмоциональным интеллектом: моим родителям: Фэй и Ирвингу Гоулман, моему дяде Элвину Вайнбергу, моему профессору Дэвиду Макклелланду.

Печатается с разрешения автора и литературного агентства Brockman, Inc.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

1998 by Daniel Goleman. All rights reserved

© Перевод на русский язык, издание на русском языке

Часть I


За пределами специальных знаний

Глава 1


Новый критерий

Правила работы все время меняются. Теперь о нас судят по новым критериям, ориентируясь не только на то, насколько хорошо и быстро мы соображаем или на уровень нашей профессиональной подготовки и эрудиции. В расчет принимается и то, в какой степени мы владеем собой и ладим с другими. Этот критерий становится чуть ли не главным, когда приходится решать, кого уволить, а кого нет; кого с легкой душой отпустить, а кого обязательно удержать; кого оставить на нынешней позиции, а кого продвинуть.

Новые правила позволяют прогнозировать, кто имеет максимум шансов стать «звездой» на своем месте, а кто почти наверняка «сойдет с рельсов». И не важно, в какой области мы трудимся в настоящее время. Данные правила выявляют те особенности, которые определят нашу конкурентоспособность в свете будущих свершений.

Эти правила почти не имеют отношения к ценностям, которые раньше ставились во главу угла в школе. Устаревшие стандарты школьного обучения гласят, что способности к учебе практически не играют никакой роли в достижении личного успеха. Но теперь как нечто должное принимается тот факт, что мы обладаем достаточными умственными способностями и техническими знаниями, чтобы выполнять порученные задания. Новый стандарт базируется на приоритетности личных качеств, таких как инициативность и эмпатия. То есть на умении сопереживать, приспосабливаться и убеждать.

Это не сезонное увлечение и не современный патентованный способ управления. Данные, вынуждающие воспринимать их всерьез, основаны на результатах изучения десятков тысяч работающих людей самых разных профессий. Проведенное исследование позволяет с невероятной точностью выявлять, какие именно качества отличают работника-«звезду». Оно же наглядно показывает, какие способности человека становятся наиболее важными для достижения исключительного мастерства в работе, и особенно в руководстве.

Работая в крупной организации, вы, вероятно, даже сейчас подвергаетесь оценке с точки зрения этих способностей, но не догадываетесь об этом. Если вы подадите заявление о приеме на работу, вас, скорее всего, будут рассматривать через ту же лупу, хотя, опять же, вам никто открыто об этом не скажет. Чем бы вы ни занимались, понимание того, как развивать эти способности, необходимо для достижения успеха в профессиональной деятельности.

Являясь руководителем, вы должны понимать, как поступит ваша организация – поощрит или затормозит она процесс развития этих компетенций. Чем больше атмосфера вашей организации способствует расцвету этих способностей, тем более эффективно и продуктивно будет она функционировать. Вы добьетесь максимального использования умственных способностей своей группы и синергетического

[1] взаимодействия самых важных талантов каждого человека.

Работая в маленькой организации или на себя, вы будете ощущать, что ваш успех во многом зависит от наличия у вас этих способностей, хотя почти наверняка упоминание о них отсутствовало в вашей школьной программе. Но даже в этом случае ваша карьера в большей или меньшей степени будет зависеть от того, насколько основательно вы овладели ими.

В условиях, когда полностью исчезают гарантии обеспеченности работой, а само понятие «специальность» быстро заменяется «мобильными навыками», такие способности становятся важнейшими качествами, которые помогают устроиться на работу и сохранить ее. Об этом предмете расплывчато рассуждают десятки лет подряд. Как только не называют его – от «характера» и «личности» до «дара обходительности» и «компетентности»… Но теперь наконец появилось более точное понимание и определение для этих человеческих талантов – эмоциональный интеллект.

Толковые в другом отношении

«Я даже в техническом училище имел низкую совокупную среднюю оценку, – признался мне один из директоров консалтинговой фирмы. – Но потом я пошел в армию, попал в школу подготовки кандидатов в офицеры – и стал первым учеником в своей группе. Там все вертелось вокруг того, насколько ты умеешь справляться с собой, ладить с людьми, проявлять лидерские качества, работать в коллективах разных специалистов. Я вижу, что такой подход вполне оправдан и в мире трудовой деятельности».

Иными словами, это означает быть толковым на другой лад. В своей книге «Эмоциональный интеллект» я сосредоточил внимание в основном на образовании и воспитании, хотя в одной короткой главе изложил те выводы, которыми можно воспользоваться в работе и в жизни организации.

Что в высшей степени меня поразило и восхитило, так это взрыв интереса к данной теме со стороны деловых кругов. Отвечая на лавину писем и факсов, посланий по электронной почте и телефонных звонков, я неожиданно для себя оказался втянутым в глобальную одиссею. В процессе общения с тысячами людей – от управляющих высшего ранга до секретарей – мне пришлось рассуждать о том, что же это значит – привнести в работу эмоциональный интеллект.

От кого только не приходилось мне выслушивать то, что уже давно стало избитой истиной. Люди вроде опытного консультанта по коммерческим вопросам с низкой средней цифровой оценкой (GPA) уверяли меня, что считают эмоциональный интеллект, а не техническую эрудицию или книжные знания, главным фактором достижения исключительного мастерства. Моя книга, по их словам, предоставляет возможность внятно и без обиняков говорить о неудачах в бизнесе. Она показывает, что проблемы возникают из-за неумения справляться с эмоциями, и свергает с пьедестала ограниченный постулат «эрудиция – это все».

Теперь люди понимают, что предпочтение в профессиональной жизни отдается иному образу мышления. Они с поразительной откровенностью рассуждают о разных материях, далеко выходящих за пределы действия корпоративного радара внешней информации и рекламы. Многие из них подробно объясняют, что именно не срабатывает (подобные истории об эмоциональной отсталости я привожу на страницах этой книги, не раскрывая имен рассказчиков и названий организаций). Немало и тех, кто говорит об успешной деятельности, подтверждающей практическую ценность работы с привлечением эмоционального интеллекта.

Так было положено начало двухлетнему исследованию, завершенному написанием данной книги, в которой я постарался связать воедино отдельные нити собственной профессиональной деятельности. С самого начала я пользовался известными журналистскими методами, выискивая факты и формулируя выводы. Занимаясь изнурительным разбором материалов исследования, чтобы лучше понять значимость эмоционального интеллекта в продуктивной работе отдельных людей, групп и организаций, я был вынужден вернуться к своим истокам – к деятельности университетского психолога. Кроме того, мной или по моему заданию был проведен научный анализ новых данных, полученных от сотен разных компаний. На этот шаг меня подвигла насущная необходимость ввести точную единицу измерения, подходящую для количественной оценки эмоционального интеллекта.

Данное изыскание напомнило мне об участии в одной научно-исследовательской работе в бытность мою аспирантом, а потом и преподавателем Гарвардского университета. Эта работа стала чуть ли не первой попыткой подвергнуть сомнению мистическую силу коэффициента умственного развития – ложное, но широко распространенное мнение, что успех определяется одним только интеллектом. Благодаря этому исследованию появилась новая отрасль, ставшая ныне настоящей мини-индустрией. Ее представители занимаются анализом фактически имеющихся способностей или компетенций, которые обеспечивают людям успех в разных сферах деятельности и в любых организациях. Результаты всех ошеломили: оказалось, что в процессе талантливого выполнения задания коэффициент умственного развития занял второе место после эмоционального интеллекта.

Анализы, выполненные независимо друг от друга десятками самых разных экспертов из примерно пятисот корпораций, государственных учреждений и некоммерческих организаций всего мира, дали на удивление похожие результаты. Но особенно впечатляющим было то, что на полученные сведения не оказывали влияния субъективность и ограничения, присущие отдельному человеку или группе. Все полученные данные свидетельствуют о первостепенной важности эмоционального интеллекта в овладении исключительным мастерством при выполнении конкретной задачи в любой сфере деятельности.

Эти идеи, разумеется, не новы применительно к рабочей обстановке. То, как люди справляются с собой и относятся к окружающим, давно стало основным моментом теории управления, которая признана почти классической. Но далее нас ждут открытия. Теперь мы располагаем таким богатством, как результаты двадцатилетних эмпирических исследований, которые с невиданной доселе точностью показывают, какое огромное значение имеет эмоциональный интеллект для достижения успеха.

Другой аспект вопроса: пройдя курс обучения психобиологии, я на протяжении нескольких десятилетий продолжал следить за новейшими открытиями в неврологии. Это позволило мне найти обоснование для модели эмоционального интеллекта в науке о головном мозге. Многие бизнесмены по традиции скептически относятся к «уступчивой» психологии, недоверчиво прислушиваясь к постоянно возникающим и исчезающим популярным теориям. Но неврология все расставляет по своим местам и предельно ясно отвечает на вопрос, почему эмоциональный интеллект значит так много.

Эмоциональным центрам головного мозга древних людей, помимо прочего, было свойственно наличие навыков, которые помогали успешно владеть собой и правильно строить социальные отношения. Эти навыки закрепились в нашем эволюционном наследии как необходимые для выживания и адаптации.

Классическая неврология гласит, что данная эмоциональная составляющая мозга усваивает знания не так, как мыслящий мозг. Эта мысль, внезапно пришедшая мне в голову, стала главной во время работы над книгой – и заставила меня оспаривать практически общепринятую точку зрения на корпоративную подготовку и развитие.

Я не одинок в своих сомнениях. На протяжении последних двух лет я был сопредседателем Консорциума по исследованиям эмоционального интеллекта в разных организациях – группах исследователей из школ бизнеса, федерального правительства и промышленности. Наши изыскания выявили прискорбные недостатки в том, как компании и предприятия обучают людей различным навыкам – от умения слушать до формирования рабочих групп и гибкого управления.

Большинство программ подготовки включало чисто теоретическую модель, но это было самой главной ошибкой, которая стоила напрасно потраченных миллионов часов и миллиардов долларов. Требовалось совершенно по-новому подойти к вопросу о том, какие ресурсы нужны, чтобы помочь людям повысить свой эмоциональный интеллект.

Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект в бизнесе

Дэниел Гоулман

Эмоциональный интеллект в бизнесе

Посвящается тем, кто показал мне, что значит работать с эмоциональным интеллектом: моим родителям: Фэй и Ирвингу Гоулман, моему дяде Элвину Вайнбергу, моему профессору Дэвиду Макклелланду.

Печатается с разрешения автора и литературного агентства Brockman, Inc.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

1998 by Daniel Goleman. All rights reserved

© Перевод на русский язык, издание на русском языке

Часть I

За пределами специальных знаний

Глава 1

Новый критерий

Правила работы все время меняются. Теперь о нас судят по новым критериям, ориентируясь не только на то, насколько хорошо и быстро мы соображаем или на уровень нашей профессиональной подготовки и эрудиции. В расчет принимается и то, в какой степени мы владеем собой и ладим с другими. Этот критерий становится чуть ли не главным, когда приходится решать, кого уволить, а кого нет; кого с легкой душой отпустить, а кого обязательно удержать; кого оставить на нынешней позиции, а кого продвинуть.

Новые правила позволяют прогнозировать, кто имеет максимум шансов стать «звездой» на своем месте, а кто почти наверняка «сойдет с рельсов». И не важно, в какой области мы трудимся в настоящее время. Данные правила выявляют те особенности, которые определят нашу конкурентоспособность в свете будущих свершений.

Эти правила почти не имеют отношения к ценностям, которые раньше ставились во главу угла в школе. Устаревшие стандарты школьного обучения гласят, что способности к учебе практически не играют никакой роли в достижении личного успеха. Но теперь как нечто должное принимается тот факт, что мы обладаем достаточными умственными способностями и техническими знаниями, чтобы выполнять порученные задания. Новый стандарт базируется на приоритетности личных качеств, таких как инициативность и эмпатия. То есть на умении сопереживать, приспосабливаться и убеждать.

Это не сезонное увлечение и не современный патентованный способ управления. Данные, вынуждающие воспринимать их всерьез, основаны на результатах изучения десятков тысяч работающих людей самых разных профессий. Проведенное исследование позволяет с невероятной точностью выявлять, какие именно качества отличают работника-«звезду». Оно же наглядно показывает, какие способности человека становятся наиболее важными для достижения исключительного мастерства в работе, и особенно в руководстве.

Работая в крупной организации, вы, вероятно, даже сейчас подвергаетесь оценке с точки зрения этих способностей, но не догадываетесь об этом. Если вы подадите заявление о приеме на работу, вас, скорее всего, будут рассматривать через ту же лупу, хотя, опять же, вам никто открыто об этом не скажет. Чем бы вы ни занимались, понимание того, как развивать эти способности, необходимо для достижения успеха в профессиональной деятельности.

Являясь руководителем, вы должны понимать, как поступит ваша организация – поощрит или затормозит она процесс развития этих компетенций. Чем больше атмосфера вашей организации способствует расцвету этих способностей, тем более эффективно и продуктивно будет она функционировать. Вы добьетесь максимального использования умственных способностей своей группы и синергетического[1] взаимодействия самых важных талантов каждого человека.

Работая в маленькой организации или на себя, вы будете ощущать, что ваш успех во многом зависит от наличия у вас этих способностей, хотя почти наверняка упоминание о них отсутствовало в вашей школьной программе. Но даже в этом случае ваша карьера в большей или меньшей степени будет зависеть от того, насколько основательно вы овладели ими.

В условиях, когда полностью исчезают гарантии обеспеченности работой, а само понятие «специальность» быстро заменяется «мобильными навыками», такие способности становятся важнейшими качествами, которые помогают устроиться на работу и сохранить ее. Об этом предмете расплывчато рассуждают десятки лет подряд. Как только не называют его – от «характера» и «личности» до «дара обходительности» и «компетентности»… Но теперь наконец появилось более точное понимание и определение для этих человеческих талантов – эмоциональный интеллект.

Читать дальше

Дэниел Гоулман — Эмоциональный интеллект в бизнесе читать онлайн бесплатно

Дэниел Гоулман

Эмоциональный интеллект в бизнесе

Посвящается тем, кто показал мне, что значит работать с эмоциональным интеллектом: моим родителям: Фэй и Ирвингу Гоулман, моему дяде Элвину Вайнбергу, моему профессору Дэвиду Макклелланду.

Печатается с разрешения автора и литературного агентства Brockman, Inc.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

1998 by Daniel Goleman. All rights reserved

© Перевод на русский язык, издание на русском языке

Часть I

За пределами специальных знаний

Глава 1

Новый критерий

Правила работы все время меняются. Теперь о нас судят по новым критериям, ориентируясь не только на то, насколько хорошо и быстро мы соображаем или на уровень нашей профессиональной подготовки и эрудиции. В расчет принимается и то, в какой степени мы владеем собой и ладим с другими. Этот критерий становится чуть ли не главным, когда приходится решать, кого уволить, а кого нет; кого с легкой душой отпустить, а кого обязательно удержать; кого оставить на нынешней позиции, а кого продвинуть.

Новые правила позволяют прогнозировать, кто имеет максимум шансов стать «звездой» на своем месте, а кто почти наверняка «сойдет с рельсов». И не важно, в какой области мы трудимся в настоящее время. Данные правила выявляют те особенности, которые определят нашу конкурентоспособность в свете будущих свершений.

Эти правила почти не имеют отношения к ценностям, которые раньше ставились во главу угла в школе. Устаревшие стандарты школьного обучения гласят, что способности к учебе практически не играют никакой роли в достижении личного успеха. Но теперь как нечто должное принимается тот факт, что мы обладаем достаточными умственными способностями и техническими знаниями, чтобы выполнять порученные задания. Новый стандарт базируется на приоритетности личных качеств, таких как инициативность и эмпатия. То есть на умении сопереживать, приспосабливаться и убеждать.

Это не сезонное увлечение и не современный патентованный способ управления. Данные, вынуждающие воспринимать их всерьез, основаны на результатах изучения десятков тысяч работающих людей самых разных профессий. Проведенное исследование позволяет с невероятной точностью выявлять, какие именно качества отличают работника-«звезду». Оно же наглядно показывает, какие способности человека становятся наиболее важными для достижения исключительного мастерства в работе, и особенно в руководстве.

Работая в крупной организации, вы, вероятно, даже сейчас подвергаетесь оценке с точки зрения этих способностей, но не догадываетесь об этом. Если вы подадите заявление о приеме на работу, вас, скорее всего, будут рассматривать через ту же лупу, хотя, опять же, вам никто открыто об этом не скажет. Чем бы вы ни занимались, понимание того, как развивать эти способности, необходимо для достижения успеха в профессиональной деятельности.

Являясь руководителем, вы должны понимать, как поступит ваша организация – поощрит или затормозит она процесс развития этих компетенций. Чем больше атмосфера вашей организации способствует расцвету этих способностей, тем более эффективно и продуктивно будет она функционировать. Вы добьетесь максимального использования умственных способностей своей группы и синергетического[1] взаимодействия самых важных талантов каждого человека.

Работая в маленькой организации или на себя, вы будете ощущать, что ваш успех во многом зависит от наличия у вас этих способностей, хотя почти наверняка упоминание о них отсутствовало в вашей школьной программе. Но даже в этом случае ваша карьера в большей или меньшей степени будет зависеть от того, насколько основательно вы овладели ими.

В условиях, когда полностью исчезают гарантии обеспеченности работой, а само понятие «специальность» быстро заменяется «мобильными навыками», такие способности становятся важнейшими качествами, которые помогают устроиться на работу и сохранить ее. Об этом предмете расплывчато рассуждают десятки лет подряд. Как только не называют его – от «характера» и «личности» до «дара обходительности» и «компетентности»… Но теперь наконец появилось более точное понимание и определение для этих человеческих талантов – эмоциональный интеллект.

Толковые в другом отношении

«Я даже в техническом училище имел низкую совокупную среднюю оценку, – признался мне один из директоров консалтинговой фирмы. – Но потом я пошел в армию, попал в школу подготовки кандидатов в офицеры – и стал первым учеником в своей группе. Там все вертелось вокруг того, насколько ты умеешь справляться с собой, ладить с людьми, проявлять лидерские качества, работать в коллективах разных специалистов. Я вижу, что такой подход вполне оправдан и в мире трудовой деятельности».

Иными словами, это означает быть толковым на другой лад. В своей книге «Эмоциональный интеллект» я сосредоточил внимание в основном на образовании и воспитании, хотя в одной короткой главе изложил те выводы, которыми можно воспользоваться в работе и в жизни организации.

Что в высшей степени меня поразило и восхитило, так это взрыв интереса к данной теме со стороны деловых кругов. Отвечая на лавину писем и факсов, посланий по электронной почте и телефонных звонков, я неожиданно для себя оказался втянутым в глобальную одиссею. В процессе общения с тысячами людей – от управляющих высшего ранга до секретарей – мне пришлось рассуждать о том, что же это значит – привнести в работу эмоциональный интеллект.

От кого только не приходилось мне выслушивать то, что уже давно стало избитой истиной. Люди вроде опытного консультанта по коммерческим вопросам с низкой средней цифровой оценкой (GPA) уверяли меня, что считают эмоциональный интеллект, а не техническую эрудицию или книжные знания, главным фактором достижения исключительного мастерства. Моя книга, по их словам, предоставляет возможность внятно и без обиняков говорить о неудачах в бизнесе. Она показывает, что проблемы возникают из-за неумения справляться с эмоциями, и свергает с пьедестала ограниченный постулат «эрудиция – это все».

Теперь люди понимают, что предпочтение в профессиональной жизни отдается иному образу мышления. Они с поразительной откровенностью рассуждают о разных материях, далеко выходящих за пределы действия корпоративного радара внешней информации и рекламы. Многие из них подробно объясняют, что именно не срабатывает (подобные истории об эмоциональной отсталости я привожу на страницах этой книги, не раскрывая имен рассказчиков и названий организаций). Немало и тех, кто говорит об успешной деятельности, подтверждающей практическую ценность работы с привлечением эмоционального интеллекта.

Читать дальше

Топ-5 книг про эмоциональный интеллект

Содержание статьи

Наши эмоции влияют не только на психологическое и физиологическое здоровье, но и на результаты в работе. Они могут способствовать карьерному росту, созданию крепких и теплых отношений с коллегами и близкими, достижению поставленных целей, но также могут все разрушить в один момент. Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои и чужие эмоции, умение контролировать и управлять ими, сохранять логическое мышление в стрессовых ситуациях. Посмотрите бесплатный онлайн-курс «Эмоциональный интеллект: как развивать и использовать в карьере», чтобы разобраться, как работают эмоции, чувства и настроение. А чтобы углубить свои знания, прочтите следующие книги.

«Эмоциональный интеллект. Российская практика» Шабанов Сергей, Алешина Алена

Базовая книга для тех, кто хочет узнать, что такое эмоциональный интеллект, можно ли его измерить, какие преимущества он дает и как способствует снятию депрессивного настроения, гнева и уныния. Множество примеров и жизненных историй помогут лучше разобраться в загадочной русской душе и, возможно, прийти к выводу, что наш менталитет — это народный эмоциональный интеллект. Издание будет полезно студентам и молодым специалистам, которые заинтересованы в карьерном продвижении и саморазвитии.

«Эмоциональный интеллект в бизнесе» Дэниел Гоулман

Зачастую добиться карьерного роста помогают не профессиональные знания, а набор универсальных компетенций — коммуникативные и лидерские навыки, а также эмоциональный интеллект. Автор книги описывает рабочие будни и рядовые ситуации, в которых умение сохранять здравый разум поможет добиться больших результатов. Издание будет интересно всем, кто нацелен на достижение успеха в карьере.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

«Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта». Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки

Люди могут заражать окружающих своими эмоциями. Когда руководитель отдела излучает энергию и позитив, то компания растет и развивается. Когда лидер раздражен и срывается по пустякам, то компания начинает постепенно угасать. В книге содержатся реальные истории управленцев организаций мирового уровня, которые обладали не только профессиональным мастерством, но и умели вдохновлять и мотивировать команду. Издание подойдет как начинающим менеджерам, так и опытным .

«HBR Guide. Эмоциональный интеллект»

Это сборник статей именитых психологов, в котором вы найдете практические рекомендации по развитию эмоционального интеллекта. В книге вы сможете узнать про разные методы и подходы, помогающие разобраться в себе и понять других людей, наладить общение и сохранить теплые отношения. Издание подойдет предпринимателям, менеджерам, scrum-мастерам, тимлидам и всем тем, кто большую часть рабочего времени взаимодействует с людьми.

Подпишитесь на наши аккаунты в соцсетях Вконтакте, Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и Одноклассники, чтобы первым узнавать о последних новостях платформы «Россия — страна возможностей» и получать экспертные рекомендации.

Книга: Эмоциональный интеллект в бизнесе — Дэниел Гоулман Главная страница. — КнигаГо

Дэниел Гоулман Эмоциональный интеллект в бизнесе

Посвящается тем, кто показал мне, что значит работать с эмоциональным интеллектом: моим родителям: Фэй и Ирвингу Гоулман, моему дяде Элвину Вайнбергу, моему профессору Дэвиду Макклелланду.
Печатается с разрешения автора и литературного агентства Brockman, Inc. Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс» 1998 by Daniel Goleman. All rights reserved © Перевод на русский язык, издание на русском языке

Часть I За пределами специальных знаний

Глава 1 Новый критерий

Правила работы все время меняются. Теперь о нас судят по новым критериям, ориентируясь не только на то, насколько хорошо и быстро мы соображаем или на уровень нашей профессиональной подготовки и эрудиции. В расчет принимается и то, в какой степени мы владеем собой и ладим с другими. Этот критерий становится чуть ли не главным, когда приходится решать, кого уволить, а кого нет; кого с легкой душой отпустить, а кого обязательно удержать; кого оставить на нынешней позиции, а кого продвинуть. Новые правила позволяют прогнозировать, кто имеет максимум шансов стать «звездой» на своем месте, а кто почти наверняка «сойдет с рельсов». И не важно, в какой области мы трудимся в настоящее время. Данные правила выявляют те особенности, которые определят нашу конкурентоспособность в свете будущих свершений. Эти правила почти не имеют отношения к ценностям, которые раньше ставились во главу угла в школе. Устаревшие стандарты школьного обучения гласят, что способности к учебе практически не играют никакой роли в достижении личного успеха. Но теперь как нечто должное принимается тот факт, что мы обладаем достаточными умственными способностями и техническими знаниями, чтобы выполнять порученные задания. Новый стандарт базируется на приоритетности личных качеств, таких как инициативность и эмпатия. То есть на умении сопереживать, приспосабливаться и убеждать. Это не сезонное увлечение и не современный патентованный способ управления. Данные, вынуждающие воспринимать их всерьез, основаны на результатах изучения десятков тысяч работающих людей самых разных профессий. Проведенное исследование позволяет с невероятной точностью выявлять, какие именно качества отличают работника-«звезду». Оно же наглядно показывает, какие способности человека становятся наиболее важными для достижения исключительного мастерства в работе, и особенно в руководстве. Работая в крупной организации, вы, вероятно, даже сейчас подвергаетесь оценке с точки зрения этих способностей, но не догадываетесь об этом. Если вы подадите заявление о приеме на работу, вас, скорее всего, будут рассматривать через ту же лупу, хотя, опять же, вам никто открыто об этом не скажет. Чем бы вы ни занимались, понимание того, как развивать эти способности, необходимо для достижения успеха в профессиональной деятельности. Являясь руководителем, вы должны понимать, как поступит ваша организация – поощрит или затормозит она процесс развития этих компетенций. Чем больше атмосфера вашей организации способствует расцвету этих способностей, тем более эффективно и продуктивно будет она функционировать. Вы добьетесь максимального использования умственных способностей своей группы и синергетического[1] взаимодействия самых важных талантов каждого человека. Работая в маленькой организации или на себя, вы будете ощущать, что ваш успех во многом зависит от наличия у вас этих способностей, хотя почти наверняка упоминание о них отсутствовало в вашей школьной программе. Но даже в этом случае ваша карьера в большей или меньшей степени будет зависеть от того, насколько основательно вы овладели ими. В условиях, когда полностью исчезают гарантии обеспеченности работой, а само понятие «специальность» быстро заменяется «мобильными навыками», такие способности становятся важнейшими качествами, которые помогают устроиться на работу и сохранить ее. Об этом предмете расплывчато рассуждают десятки лет подряд. Как только не называют его – от «характера» и «личности» до «дара обходительности» и «компетентности»… Но теперь наконец появилось более точное понимание и определение для этих человеческих талантов

Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект в бизнесе

«Эмоциональный интеллект в бизнесе» — продолжение знаковой книги Гоулмана «Эмоциональный интеллект«.

В центре внимания тот же предмет: человеческие чувства и отношения, умение находить гармонию со своими эмоциями и использовать их в профессиональной деятельности на полную катушку.

Отмечу, что, хотя книга адресована в первую очередь руководителям и владельцам бизнеса, она может пригодиться практически всем.

Гоулман много пишет о том, какими качествами обладают «звезды» — работники, которые могут принести организации большую пользу. Эта информация нужна как руководителю — чтобы подбирать себе команду, так и наемному работнику — чтобы развить в себе эмоциональные компетенции и подняться до уровня «звезды».

Содержание и основные идеи

Как и в «Эмоциональном интеллекте», автор убедительно показывает важность EQ — на сей раз исключительно для построения успешного бизнеса или карьеры.

Подробно рассмотрен ряд составляющих эмоционального интеллекта — эмпатия, правильная самооценка, самоконтроль, умение брать на себя ответственность и придерживаться этических норм…

Каждый элемент проиллюстрирован реальными примерами из деловой практики, показывающими, как компетентность в плане EQ приносит ощутимые дивиденды, а игнорирование эмоций и пренебрежение простыми принципами человеческого общения приводит к краху огромные компании.

Нужно отметить, что, как и первая книга, «Эмоциональный интеллект в бизнесе», не приносит нам готовых рецептов для быстрой «прокачки» EQ и получения соответствующих бонусов. Книга рассказывает о принципах, демонстрирует вершины, к которым нужно стремиться и помогает лучше понять самого себя, нащупать свои слабые и сильные места.

Беря в руки труд Гоулмана лучше сразу настроиться на серьезное чтение; я бы даже рекомендовал вести конспект, чтобы, закончив, быстро уяснить для себя основные мысли и увидеть их в системе, целиком. Думаю, только так и нужно воспринимать «Эмоциональный интеллект». В противном случае, спустя некоторое время в голове останется только несколько заповедей в духе «будь хорошим, терпеливым, инициативным».

Насколько это применимо в России?

Итак, основная мысль Гоулмана состоит в том, что для достижения профессионального успеха нужно прилагать усилия для того, чтобы стать эмоционально компетентным и проявлять на работе ряд качеств, связанных с лучшими сторонами человеческих чувств.

Проще говоря, чтобы не остаться неудачником, нужно не только иметь квалификацию и уметь работать. Нужно уметь общаться с людьми, сдерживая свое эго, контролировать свои порывы, воспринимать сигналы своего подсознания…

Уверен, что этот тезис вызывает у многих наших соотечественников примерно такую реакцию:

Ну да, в Америке все это, может быть и работает. А у нас…

Я уверен, что Гоулман совершенно прав и его принципы универсальны. Они работают везде, где есть люди — что в США, что в Африке, что в России. Однако следование этим принципам требует значительных усилий. Гораздо проще пойти на поводу у своих эмоций и действовать так, как всегда, вместо того, чтобы проявить самоконтроль или постараться понять, что движет коллегой. Проще (и приятнее) не осознавать, что для кого-то ты тоже «самодур-начальник» или «вялый подчиненный».

Конечно, это не означает, что человек с высоким EQ, как ангел сразу приносит в свою организацию мир, покой и всеобщую любовь. Но то, что он в долгосрочной перспективе обретает влияние на других членов коллектива — это факт.

Ну а в конце концов, эмоционально и профессионально компетентному человеку ведь совсем не обязательно работать на «дурака-начальника»? Можно создать собственную команду. Или устроиться туда, где все эти компетенции будут ценить и развивать. То и другое сделать гораздо проще, чем кажется (если, конечно, вы — см. выше — действительно компетентны).

Эмоциональный интеллект в бизнесе и лидерстве

В последние десятилетия определение лидерства изменилось, и появился акцент на эмоциональном интеллекте. Эмоциональный интеллект, или EQ, получил признание за его связь с успехом в работе и личной жизни, мотивацией и общим благополучием. В бизнесе люди с высоким EQ стали желанными для работодателей из-за различных преимуществ, которыми они пользуются.

Некоторые из самых успешных и влиятельных людей в истории обладали высоким уровнем эмоционального интеллекта, например, Мартин Лютер Кинг-младший., Авраам Линкольн, Уинстон Черчилль и Уоррен Баффет.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это способность человека распознавать, понимать и управлять своими чувствами и эмоциями, а также чувствами других людей. По словам психолога Дэниела Гоулмана, эмоциональный интеллект состоит из следующих пяти компонентов:

1. Самосознание:  Распознавание и понимание своих сильных и слабых сторон, своих эмоций и настроений, а также их влияния на других людей.Самосознательный человек не легко обижается на критику, а скорее учится и приспосабливается.

2. Саморегуляция:  Думать, прежде чем делать, и зрело и сдержанно выражать свои чувства. Вместо того, чтобы находиться под контролем эмоций и импульсов, эмоционально интеллигентный человек может контролировать импульсы и эмоциональные реакции.

3. Внутренняя мотивация: Люди с высоким EQ самомотивированы, преследуют личные цели по причинам саморазвития и самоудовлетворения, а не денег, титулов, внешней похвалы или уважения.Это может означать заняться гуманитарной деятельностью из-за истинной страсти, а не искать высокооплачиваемую работу.

4. Эмпатия

Эмпатия включает в себя распознавание, понимание и чувство эмоций других. В отличие от сочувствия, эмпатия предполагает реальное разделение эмоционального опыта другого человека. Когда друг теряет члена семьи, сочувствие — это цветы и объятия — сочувствие — это проливать слезы вместе с этим другом, и не по выбору, а из-за того, что он действительно чувствует его эмоции.Эмпатичные люди искренне понимают потребности других и реагируют на них.

Роберт Ф. Кеннеди — один из примеров чрезвычайно чуткого лидера, который, столкнувшись с страданиями афроамериканцев, был настолько тронут, что изменил свои политические приоритеты, чтобы удовлетворить их потребности.

5. Навыки работы с людьми

Эмоционально развитые люди легко завоевывают доверие и уважение других. Они умеют управлять отношениями и строить сети, избегают борьбы за власть и обмана.Их высокий уровень первых четырех компонентов EQ способствует возникновению глубоких связей и подлинной, неконкурентной дружбы.

Почему эмоциональный интеллект важен в бизнесе?

В исследовании, в котором приняли участие более 2600 менеджеров по найму, 71% сказали, что они ценят высокий EQ выше высокого IQ.  

Когда их спросили почему, они назвали следующие причины:

• Сотрудники с высоким EQ лучше сохраняют спокойствие под давлением.

• Они слушают так же или даже чаще, чем говорят.

• Они подают пример.

• Они принимают более обдуманные деловые решения.

• Они хорошо воспринимают критику, признают свои ошибки и учатся на них.

• Они держат свои эмоции под контролем и могут вдумчиво и зрело обсуждать сложные, деликатные вопросы.

• Они способны эффективно разрешать конфликты.

• Они чутки к коллегам и реагируют соответственно.

В своей консультационной работе я видел, как один стартап потерпел неудачу, потому что основатели не слушали друг друга и не могли пойти на компромисс перед лицом различий.Я присутствовал на собраниях учредителей и наблюдал, как отсутствие саморегуляции и сочувствия приводит к тому, что двери захлопываются. Я пытался быть посредником на таких встречах и добился успеха только тогда, когда участники были готовы практиковать демонстрацию поведения, которое включает компоненты эмоционального интеллекта.

Как повысить свой эмоциональный интеллект

К счастью для человечества, есть способы повысить эмоциональный интеллект с помощью практики. Вот некоторые из них!

• Сделайте паузу, прежде чем говорить, действовать или отвечать. Это позволяет затухать первоначальным импульсам и неискаженным размышлениям и рассуждениям.

Слушайте других. Умение слушать позволяет нам лучше понимать потребности и эмоции других. Умение слушать смещает фокус с собственных потребностей на потребности каждого, позволяя найти лучшие решения, которые принесут пользу большему количеству людей.

• Попытаться контролировать свои мысли. Мы не можем контролировать то, что с нами происходит, или эмоции, которые мы испытываем в данный момент, но мы можем контролировать то, как мы на них реагируем, если тренируемся управлять своими мыслями.Вместо того, чтобы обвинять себя или другого человека, когда происходит что-то плохое, рассмотрите альтернативные объяснения. Может быть, обстоятельства, приведшие к такому событию, явились результатом сочетания многих факторов, результат которых был вне контроля кого-либо одного.

• Хвалите других. Постоянное восхваление других тренирует ваш мозг сосредотачиваться на хорошем в других, что способствует сочувствию и позволяет глубже понять потребности и мотивы людей. Похвала также подготавливает почву для вдумчивых дискуссий по сложным вопросам, так как снижает оборонительную позицию и поощряет открытость к противоположным мыслям.

• Размышляйте над критикой и ищите способы вырасти из нее. Критика иногда может быть вредной, но она всегда может быть полезной, поскольку открывает нам истинные перспективы со стороны. Столкнувшись с критикой, спросите себя: как я могу стать лучше и вырасти из этого?

• Обратите внимание на язык тела. Большая часть общения осуществляется невербально. Если вы будете слушать только своими ушами, вы можете упустить то, что на самом деле чувствует человек, и поэтому даже попытки помочь ему будут дезинформированы.

• Извиниться. Намерения неправильно понимаются, а чувства регулярно обижаются. Извинения показывают сострадание и побуждают нас лучше понимать друг друга, укрепляя доверие и уважение.

•  Попробуйте посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека. В случае разногласий учитывайте потребности, мотивы и эмоции, которые могут формировать чужие приоритеты и мнения. Спросите о причинах их мыслей и постарайтесь искренне их понять.Может тогда и найдутся точки соприкосновения.

Сообщите о своих чувствах. Когда вы обижены или расстроены, общайтесь с обидчиком спокойно, не угрожающе, чтобы все могли прийти к взаимопониманию и избежать проблем в будущем.

Понятно, почему в бизнесе и лидерстве так важен эмоциональный интеллект. Во все более разнообразном мире, в котором мы живем, EQ является необходимым инструментом для предоставления социальных и экономических решений людям с самыми разными обстоятельствами и потребностями.

Руководство для предприятий и предпринимателей

Важными качествами хорошего лидера являются умение управлять личными чувствами и сопереживать другим. — Getty Images/Керкез

Как предприниматель вы можете гордиться своим образованием и новаторством, но есть важные качества хорошего лидера, которые часто упускают из виду. Одним из примеров является эмоциональный интеллект, или способность распознавать свои эмоции и управлять ими, а также сопереживать другим.

С середины 90-х бизнес-лидеры, продавцы и другие специалисты уделяют особое внимание развитию эмоционального интеллекта, чтобы помочь себе и своему бизнесу добиться успеха. Кроме того, исторические лидеры, такие как Мартин Лютер Кинг-младший и Авраам Линкольн, оценивались и признавались за их высокий эмоциональный интеллект.

Вот определение эмоционального интеллекта и его важность на современном рабочем месте.

[Читать: 4 Тенденции управления бизнесом для руководства удаленной командой ]

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект, также известный как эмоциональный коэффициент (EQ), представляет собой способность человека управлять своими чувствами и сопереживать другим.Человек с высоким эмоциональным интеллектом может распознавать эмоции — как свои собственные, так и эмоции, которые он видит в других, — и действовать таким образом, чтобы добиться успеха.

Концепция EQ была популяризирована в 1995 году Дэниелом Гоулманом, психологом и научным журналистом, который написал «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ». Как следует из названия, Гоулман исследует важность коэффициента интеллекта человека (IQ) по сравнению с его EQ. Книга стала бестселлером New York Times, а концепция EQ стала повсеместной на рабочем месте.

Согласно Гоулману, EQ состоит из следующих компонентов:

  1. Самосознание . Наличие высокого самосознания означает, что вы понимаете свои сильные и слабые стороны, настроение и эмоции. Кроме того, самосознательный человек понимает, как эти вещи влияют на других.
  2. Саморегулирование. Человек, который может эффективно саморегулироваться, это тот, кто думает, прежде чем действовать. Этот тип человека не контролирует свои эмоции и может контролировать свои импульсы.
  3. Внутренняя мотивация. Человек с высоким эмоциональным коэффициентом является самостоятельным и преследует свои личные и профессиональные цели для собственного саморазвития. Они не обязательно мотивированы похвалой, деньгами или титулами.
  4. Эмпатия. Чуткий человек — это тот, кто может легко распознавать и понимать эмоции других людей. Эмпатия — это больше, чем сочувствие другим, поскольку чуткие люди искренне понимают, через что проходят другие, и отвечают тем же.
  5. Навыки работы с людьми. Наконец, человек с высоким EQ развил свои навыки общения с людьми и умеет налаживать связи и строить отношения. Человек с отличными навыками общения развивает прочные, неконкурентные связи, основанные на взаимном доверии и уважении.

[Читайте: Руководители отдела кадров рассказывают, как пандемия заставляет компании переосмыслить потребности работников ]

Организации и работодатели, которые отдают приоритет EQ, способствуют созданию безопасной рабочей среды, в которой люди тесно сотрудничают для решения проблем, берут на себя ответственность за любые неудачи и сохраняют спокойствие в трудных ситуациях.

Почему эмоциональный интеллект важен в бизнесе?

Согласно Действительно, когда на рабочем месте культура с низким EQ, людям труднее работать вместе в команде. Люди могут стать пассивными или проявлять агрессивный подход к своим обычным взаимодействиям. Два явных признака слабого эмоционального интеллекта в офисе — это неспособность принимать критику и признавать свои ошибки.

С другой стороны, организации и работодатели, которые отдают приоритет EQ, создают безопасную рабочую среду, в которой люди тесно сотрудничают для решения проблем, берут на себя ответственность за любые неудачи и сохраняют спокойствие в трудных ситуациях.

Вот некоторые дополнительные преимущества развития высокого эмоционального интеллекта на рабочем месте:

  • Улучшает лидерские качества. Менеджер — это тот, кто контролирует своих непосредственных подчиненных. Лидер — это тот, кто строит доверительные отношения с людьми в своей организации и вдохновляет их на успех. Для успеха любого бизнеса им необходимо сильное руководство, способное выдержать бурю и сопереживать людям, находящимся под их руководством.
  • Развивает позитивную корпоративную культуру. Сильная корпоративная культура привлекает и выпускает лучших работников. Фактически, компании, заслужившие лояльность великих талантов, получают на 33% больше дохода, чем компании с плохой корпоративной культурой. Если вы потратите время на создание сильной рабочей силы EQ, это напрямую повлияет на вашу прибыль.
  • Поощряет сотрудничество и командную работу. Компания, которая отдает приоритет EQ, создает безопасную среду, в которой сотрудники знают, что их уважают, и не боятся потерпеть неудачу перед своими коллегами.Такой уровень доверия к организации обеспечивает лучшую совместную работу в команде, что может повысить производительность и показатели успеха. На самом деле, 86% сотрудников и бизнес-лидеров заявляют, что отсутствие сотрудничества или неэффективное общение являются основной причиной неудач на рабочем месте.
  • Помогает в разрешении конфликтов. Наконец, люди с высоким EQ лучше воспринимают критику и сохраняют хладнокровие в конфликте на рабочем месте. Это приводит к тому, что меньше времени уходит на споры, а больше — на решение проблем.

[Читайте: Как стать великим лидером во время кризиса ]

CO— стремится вдохновить вас от ведущих уважаемых экспертов. Тем не менее, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может дать вам совет в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Подпишитесь на нас в Instagram , чтобы узнать больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

Чтобы быть в курсе всех новостей, влияющих на ваш малый бизнес, перейдите сюда для всех наших последних новостей и обновлений малого бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, управлять и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Сообщение от

Вас приглашают присоединиться к частной сети руководителей.

Узнайте, как 45 000 руководителей развивают свой бизнес. Свяжитесь с проверенными компаниями в безопасной частной сети, чтобы найти новых клиентов, собрать деньги и найти надежные решения для любого бизнес-приоритета.

Узнать больше

Подпишитесь на нашу рассылку, Midnight Oil

Экспертные бизнес-советы, новости и тенденции, доставляемые еженедельно

Регистрируясь, вы соглашаетесь с CO—Политикой конфиденциальности.Вы можете отказаться в любое время.

Опубликовано 18 сентября 2020 г.

Карьерный кейс для EQ

В эпоху, когда эмпатии часто не хватает и эмпатии не хватает, легко понять растущий интерес к эмоциональному интеллекту в бизнесе и понять, почему он будет иметь значение для успеха, особенно в экономике, которая так высоко ценит опыт и эмоции.

В двух словах: экономическое обоснование EQ — это человеческое обоснование EQ.

Тогда в чем проблема? Улучшите свой EQ и побеждайте в бизнесе и жизни. Просто, верно?

Если бы это было так. Посмотрим правде в глаза: взаимодействие с другими людьми может быть трудным. Люди в беспорядке. У нас бардак. Нет, не всегда; но достаточно часто и часто друг с другом.

«Ад — это другие люди».

Это знаменитое и жгучее обвинение бытия-с-другими появляется в пьесе Жана-Поля Сартра « Нет выхода ».

Я имею в виду, кто не чувствовал чувства Сартра глубоко в своих костях в пятый понедельник недели, когда чьи-то волосы горят в 16:53, или когда вы должны ответить еще одним «по моему последнему письму…»?

Возможно, было слишком много встреч, чтобы подготовиться к другим встречам, которые должны были быть по электронной почте. За исключением того, что никогда не бывает на один слишком много. Их слишком много.

Ладно, возможно, Сартр говорил не о неприятностях трудовой жизни или о необходимости побыть в одиночестве, чтобы перезарядиться.

Если оставить в стороне все вырванные из контекста и неверные толкования, один из возможных выводов из нашего холодного, уютного сочувствия сартровскому утверждению об аде и других людях заключается не в том, что мы это чувствуем, а в том, как мы управляем этим чувством в себе.

Подумайте о принципе 10/90 того, что происходит и как мы на это реагируем. Или, если взглянуть на другую сторону эмоционального интеллекта, мы начинаем осознавать и регулировать то, как мы реагируем на это эмоциональное состояние другого человека.

Если не рассматривать сартровскую реплику в контексте, то ее пошлость заключается в том, что она больше связана с тем, как мы судим и делаем предположения друг о друге как человеческие существа, чем с тем, насколько глупыми, надоедливыми и некомпетентными могут быть другие люди. .

Ад, который, кажется, имеет в виду Сартр, заключается в том, что улучшение эмпатии и эмоционального интеллекта может иметь большое значение для преодоления и преобразования в здоровые и продуктивные деловые отношения.

Что такое эмоциональный интеллект или EQ?

Эмоциональный интеллект, называете ли вы его EQ или EI (как предпочитает сокращать его создатель концепции Дэниел Гоулман), не является новой концепцией. Гоулман написал об этом книгу — буквально — в конце 1990-х.

Гоулман излагает пять столпов эмоционального интеллекта, на которые следует обращать внимание при найме кандидатов или при работе над улучшением собственного EQ:

  1. Самосознание
  2. Саморегулирование
  3. Мотивация
  4. Эмпатия
  5. Навыки работы с людьми

Какое отношение эмоциональный интеллект имеет к бизнесу?

До тех пор, пока нам приходится работать с другими людьми (а мы это делаем) и пока мы обслуживаем клиентов-людей (а мы будем это делать), эмоциональный интеллект в бизнесе будет неотъемлемой частью преодоления сложностей и дилемм этих отношений для лучшие результаты.

Возрождение интереса, вероятно, обусловлено многими факторами, но наиболее очевидными являются:

  • Цифровая трансформация:  На первый взгляд это кажется нелогичным. Быстрое развитие и повышенное внимание к ИИ и машинному обучению также напомнили о важности их балансирования с такими человеческими сильными сторонами, как эмпатия и эмоциональный интеллект.
  • Плохое руководство и выгорание: Этот вид говорит сам за себя. Люди устали от этого.Если бы Сартр провел какое-то время в этих токсичных рабочих условиях, возможно, его фраза была бы примерно такой: «Ад — это плохие боссы». Нет?
  • Лидеры с более высоким EQ добиваются лучших результатов: Счастливые сотрудники более продуктивны и изобретательны. Но разные люди мотивированы по-разному, и эмоционально интеллектуальные лидеры выясняют, что работает для каждого человека, и соответствующим образом корректируют свой подход вместо того, чтобы навязывать универсальное решение. Чем счастливее сотрудники, тем больше довольные клиенты получают более высокую прибыль.

Культура на рабочем месте вырастает из тона, заданного уровнями EQ руководителей. Эта готовность слушать других и корректировать собственное поведение и образ действий излучается наружу, проявляясь в опыте работы с клиентами в вашей компании.

Дэниел Гоулман говорит об эмоциональном интеллекте руководителей:

«Все самые эффективные [бизнес] лидеры похожи в одном ключевом отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало известно как эмоциональный интеллект.Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но… это требования начального уровня для руководящих должностей».

Если вы регулярно не работаете в явно жизненно важных ситуациях, вы, вероятно, предпочтете баланс IQ и EQ в своих коллегах.

Когда с кем-то жалко и невыносимо работать каждый день, ценность его великих технических навыков и интеллекта резко падает.

Почему эмоциональный интеллект так важен в бизнесе?

Благодаря опыту работы с клиентами в качестве основного поля конкуренции между брендами, способности слушать и понимать своих клиентов, даже если они меняются от момента к моменту, эмоциональный интеллект вашего руководства и вашей компании позволяет вам соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их. .

Это требует формирования эмоционально интеллектуальной культуры на рабочем месте. Лидерство демонстрирует эмоциональный интеллект и обучает сотрудников развивать собственное самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и способность устанавливать взаимопонимание и доверие со всеми, с кем они сталкиваются.

Эмоциональный интеллект вашей компании неизбежно проявляется в клиентском опыте.

Цифры продолжают подтверждать преимущества более высокого эмоционального интеллекта в бизнесе. Повышение производительности, вовлеченности сотрудников, эффективности, удовлетворенности клиентов и, конечно же, прибыли привлекли внимание делового мира.

Некоторые предприятия будут твердо придерживаться мнения — устного или подразумеваемого — что ад — это другие люди, и продолжат игнорировать ценность обновления и интеграции эмоционального интеллекта в свою организационную культуру.

И они почти наверняка столкнутся с неизбежным экзистенциальным кризисом, когда лучшие таланты уйдут, а клиенты исчезнут.

Экономика впечатлений и интеллектуальные цифровые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, продолжают свое симбиотическое развитие.

Ведущие компании будут стимулировать рост и инновации за счет сбалансированного развития лучших человеческих и машинных качеств, чтобы обеспечить исключительный опыт, основанный на сочувствии и понимании в реальном времени того, что клиенты хотят, чувствуют и ожидают.

Беседа с Дэниелом Гоулманом об эмоциональном интеллекте, эмоциях и лидерстве

Дэниел Гоулман — всемирно известный психолог, который часто читает лекции профессиональным группам, бизнес-аудиториям и в университетских городках.В качестве научного журналиста Гоулман много лет писал статьи о мозге и поведенческих науках для The New York Times. Его книга 1995 года «Эмоциональный интеллект» в течение полутора лет входила в список бестселлеров «Нью-Йорк Таймс» тиражом более 5 000 000 экземпляров по всему миру на 40 языках и стала бестселлером во многих странах. Помимо своих книг об эмоциональном интеллекте, Гоулман написал книги на такие темы, как самообман, творчество, прозрачность, медитация, социальное и эмоциональное обучение, экологическая грамотность и экологический кризис.

Газета Harvard Business Review назвала эмоциональный интеллект, который игнорирует IQ как единственную меру способностей, « революционной, разрушающей парадигму идеей » и выбрала его статью « What Makes a Leader » как одну из десяти «». must-read » статей с его страниц. «Эмоциональный интеллект» был назван журналом TIME одной из 25 «самых влиятельных книг по управлению бизнесом ». Financial Times, Wall Street Journal и Accenture Institute for Strategic Change назвали Гоулмана одним из самых влиятельных бизнес-мыслителей.

Гоулман является соучредителем организации Collaborative for Academic, Social, and Emotional Learning, первоначально работавшей в Йельском центре детских исследований, а теперь в Университете Иллинойса в Чикаго. Миссия CASEL сосредоточена на внедрении программ эмоциональной грамотности, основанных на фактических данных, в школах по всему миру. В настоящее время он является одним из руководителей Консорциума исследований эмоционального интеллекта в организациях в Университете Рутгерса. Консорциум способствует исследовательскому партнерству между академическими учеными и практиками в отношении роли эмоционального интеллекта в превосходстве.Гоулман является членом правления Института разума и жизни, который способствует диалогу и сотрудничеству в исследованиях между практикующими созерцателями и учеными. Гоулман организовал серию интенсивных бесед между Далай-ламой и учеными, результатом которых стали книги «Исцеляющие эмоции» и «Разрушительные эмоции».

В этом интервью я говорю с Дэниелом Гоулманом о назначении эмоций, важности эмоционального интеллекта и о том, почему лидеры должны понимать эмоции и эмоциональный интеллект.

В: Что для нас делают эмоции?

[Дэниел Гоулман]: Эмоции — это способ мозга заставить нас обратить внимание немедленно на самое важное, чтобы мы могли реагировать как можно быстрее. В эволюции это означало «выживание» — шорох в кустах может быть нашей следующей едой или может сделать нас следующей едой — то, за чем мы должны гнаться или от чего убегать — и в любом случае мы не хочется остановиться и подумать.

В: Как вы поняли значение эмоционального интеллекта?

[Дэниел Гоулман]: Долгое время я был научным журналистом в New York Times. Моим приоритетом были мозг и поведение, и хотя изначально исследований мозга было немного, мы стали свидетелями появления так называемой аффективной нейронауки , изучающей мозг и эмоции. Примерно в то же время Питер Саловей (, ныне президент Йельского университета ) и его (, затем ) аспирант Джон Майер опубликовали статью о чем-то под названием « Эмоциональный интеллект » — сначала это звучит как . полный оксюморон , зачем вам смешивать интеллект и эмоции? Но я понял, что это означает, что вы можете быть разумными относительно освобождения.Итак, я написал книгу «Эмоциональный интеллект », которая была хорошо принята во всем мире.

В книге у меня была небольшая глава о том, как с сердцем управлять . Я приводил доводы в пользу обучения детей эмоциональным навыкам в школах, что мы называем социально-эмоциональным обучением . Эта глава вызвала огромный интерес со стороны делового сообщества, что привело к написанию моей следующей книги Работа с эмоциональным интеллектом , в которой рассматривались последствия этой темы для руководства и бизнеса.В Гарварде моим наставником был человек по имени Дэвид Макклелланд. Он был одним из первых, кто заговорил о компетентности на рабочем месте и построил модель на основе компетентности. Он сказал, что если вы хотите нанять лучшего человека на работу, вы не должны смотреть на его оценки или IQ — вместо этого вы должны смотреть на кого-то, кто имеет эту работу сейчас ( или имел ее в прошлом ), кто был в 10% лучших исполнителей (, как бы вы ни измеряли это ) и сравните с этим эталоном. Нанимайте людей , как этот , и помогайте людям развивать сильные стороны этих качеств.Это стало стандартной практикой в ​​большинстве организаций мирового уровня.

В Harvard Business Review я написал статью, чтобы показать, что эмоциональный интеллект действительно является сущностью эффективного лидерства. Эта статья называлась What Makes a Leader и стала одной из самых востребованных перепечаток в истории обзора, так сказать, она стала « платиновой »! За права мне заплатили 100 долларов, но это, вероятно, обеспечило кафедру в бизнес-школе! < смеется! > — Я думаю, что люди в бизнес-сообществе всегда знали об эмоциональном интеллекте, но просто не знали языка.

В: Что такое эмоциональный интеллект?

[Дэниел Гоулман]: Я разбиваю эмоциональный интеллект на 4 способности.

Во-первых, самосознание. Вам нужно знать, что вы чувствуете, почему, как это влияет на то, что вы делаете, говорите и как вы воспринимаете . Эмоции очень сильны!

Во-вторых, вам нужна способность справляться с расстраивающими и тревожными эмоциями, чтобы вы не отвлекались и могли сосредоточиться. Вам нужно собрать свои положительные эмоции, те, которые мотивируют вас, вызывают у вас энтузиазм и вовлекают вас.

В-третьих, вам нужно распознавать эмоции других людей. Недостаточно руководить собой, вам нужно настроиться на людей, с которыми вы работаете, на людей, которых вы знаете, на вашу семью. Вам нужно уловить невербальные сигналы, мимику, тон голоса.

В-четвертых, вам нужно эффективно управлять отношениями со всеми вокруг вас; и это объединяет первые 3 способности.

Я не сбрасываю со счетов IQ, однако он важен, но исследования показывают, что для получения степени MBA и для того, чтобы быть руководителем высокого уровня, нужно быть на стандартное отклонение выше нормы ( имеют IQ 114 и выше ).После этого выясняется, что между IQ и эффективностью лидерства существует отрицательная связь. Возможно, потому, что в этот момент люди становятся самовлюбленными или эгоцентричными. Кембриджский университет провел исследование команд, которое показало, что если в команде много людей с высоким IQ, то они ужасны , поскольку все они соревнуются за звание самого умного человека в комнате. Когда Google ( — место с очень высоким IQ! ) изучил свои самые результативные команды, они обнаружили, что отличительной чертой этих команд было чувство психологической и эмоциональной безопасности.

В: Можно ли научить эмоциональному интеллекту?

[Дэниел Гоулман]: Мы рождаемся с определенными чертами. Кто-то более общителен, кто-то более эмпатичен, кто-то менее. Однако эмоциональный интеллект — это навык, которому можно научиться. Мы учимся этому в жизни, и мы можем обучаться этому. Однако недостаточно, чтобы кто-то пришел и рассказал вашей команде, почему это важно, это то, что требует практики, то, над чем вы должны работать.

Мой коллега Ричард Бояцис из Школы менеджмента Case Western Reserve провел годы исследований со своими выпускниками MBA, в ходе которых он обнаружил, что их волнует, что представляет собой их идеальное «я». Затем он смотрит, есть ли инструментарий с помощью эмоционального интеллекта, который может помочь им достичь этого.

Это относится не только к работе, эмоциональный интеллект можно практиковать в любых человеческих отношениях, которые у нас есть — мозг не делает различий между работой и домом.Ключ в том, чтобы практиковаться, практиковаться и еще раз практиковаться, чтобы навыки стали спонтанными и автоматическими.

Если у вас национальный или многонациональный бренд, ваши клиенты столь же разнообразны, как и человечество. Если вы умны, вы понимаете, что вам нужны люди в вашем бизнесе, которые могут найти общий язык со всеми этими разными людьми, кем бы они ни были. На самом деле это один из самых разумных способов поддержки разнообразия и интеграции на рабочем месте. Аргумент таков; если мы собираемся стать национальным или международным брендом, мы должны отражать наших клиентов на нашем собственном рабочем месте.Это происходит недостаточно быстро.

В: Как наши эмоции захватываются и что мы можем с этим поделать?

[Дэниел Гоулман]: Наш мозг был разработан для выживания и развивался на протяжении 99,9% человеческой истории, которая происходила до появления культуры и цивилизации. В результате сегодня в нашей жизни бывают ситуации, когда мозг работает не так хорошо. Мы называем это эмоциональным захватом, и это происходит, когда миндалевидное тело ( эмоциональный центр мозга и угроза г) воспринимает что-то в нашей сложной социальной реальности как угрозу.Например, вы можете чувствовать, что с вами обращаются несправедливо в какой-то ситуации, и ваше миндалевидное тело может выстроить такую ​​же биологическую реакцию на такое обращение, как когда ваши предки пытались выжить в саванне. Эта реакция больше бесполезна — она внезапно даст вам всплеск гормонов стресса, который разозлит и напугает вас. Эти реакции также могут заставить вас сделать или сказать то, о чем вы потом пожалеете — так мы устроены; так устроен наш мозг.

Повышение самосознания позволяет вам распознавать сигналы начала, чтобы вы могли закоротить все это.Если вы находитесь в эпицентре эмоционального захвата, оказывается, что, назвав , вы активируете префронтальную кору ( часть мозга, которая может сказать «нет» миндалевидному телу ), которая переключает энергию мозга и позволяет вам лучше управлять ситуацией. Мы можем научиться управлять угонами лучше!

В: Как эти первичные эмоции связаны с нашей технологической реальностью?

[Дэниел Гоулман]:   Существует прискорбное несоответствие между строением человеческого мозга и потенциалом, который раскрывают технологии и цивилизация, и мы видим это во многих отношениях, не в последнюю очередь в том, как мы можем злоупотреблять использованием технологий.

У меня есть подкаст под названием от первого лица, множественное число, , и я только что связался с кем-то, кто является экспертом по несоответствию между вещами, которые мы покупаем, и ухудшением состояния окружающей среды. Как вид мы стали чрезвычайно могущественными, но у нас есть слепое пятно в отношении негативного воздействия вещей, которые мы покупаем и используем. Если кто-то покупает новый мобильный телефон, вряд ли он будет думать о нескольких сотнях деталей, о том, как они были получены, о добытых редких металлах, о возможности рабского труда в цепочке поставок.Как оказалось, у вас не может быть мобильного телефона без многих из этих вещей…

У нас есть слепое пятно в отношении того, как вещи, которые мы невинно покупаем и используем, на самом деле разрушают окружающую среду, от которой мы зависим, глобальные системы, которые поддерживают жизнь на планете. Мы супер-обезьяны — супер из-за технологий, а наши обезьяны — потому что наш мозг не поспевает за изменениями.

В: Есть ли применение эмоционального интеллекта в таких областях, как миростроительство?

[Дэниел Гоулман]: У меня есть друг, который сейчас преподает в бизнес-школе в Швейцарии.Он клинический психолог, который стал переговорщиком по захвату заложников в полиции США. Ему приходилось сталкиваться со многими трудными и опасными ситуациями, но ему всегда удавалось дойти до того, что он установил человеческую связь с захватчиком заложников и использовал эмоциональный интеллект, чтобы узнать их от человека к человеку и, следовательно, быть в состоянии ориентироваться в ситуации. . Другой мой друг ведет переговоры о речных системах в тех частях мира, где речные системы управляются людьми, ненавидящими друг друга.Он побывал во многих самых опасных горячих точках мира, и один из методов, который он использует, состоит не в том, чтобы заставить людей говорить о том, что они дадут или возьмут, а в том, чтобы заставить их говорить о духовном значении воды в их культуре. Это новый кадр. Он показывает им две карты. Одна река со всеми делениями, а другая без. Он показывает людям, как они связаны, а не как они разделены.

Исследования говорят нам, что если у вас есть друг (в детстве), который принадлежит к группе, с которой ваша группа не ладит, у вас никогда не будет предубеждений против этой группы, когда вы станете взрослым.Это происходит из-за того, что в детстве вы научились дружить с кем-то из этой другой группы.

У нас должны быть крепкие человеческие связи. Наши технологии позволили нам балансировать, чтобы мы не сталкивались с установками, отличными от тех, которые поддерживают наши, и поэтому вы видите растущее ощущение « нас и их » — гуманизация связи может быть частью противоядия, и я надеюсь, мы сделаем это вовремя

В: Какова сила медитации и внимательности в деловой обстановке?

[Дэниел Гоулман]: Я занимаюсь медитацией со времен учебы в колледже, я провел много исследований и опубликовал книгу под названием Наука медитации .

Внимательность — это парадокс; похоже, что ты ничего не делаешь ( и производительность заключается в том, чтобы делать «что-то» ), но на самом деле ты — это что-то делаешь, ты себя успокаиваешь. Существует прямая связь между уровнем вашей тревожности и тем, насколько хорошо вы воспринимаете информацию, обрабатываете ее и реагируете. Тревога снижает и сужает ваши когнитивные способности.

Медитация также помогает сосредоточиться. Когда вы находитесь в режиме производительности, вы не хотите отвлекаться, вы хотите сосредоточиться на вещах, которые наиболее важны в данный момент.

Внимательность также делает вас более сострадательным, общительным и заинтересованным человеком. Это те качества, с которыми люди взаимодействуют, они будут лучше общаться с вами и будут более вовлечены в вас.

В: Как вы надеетесь, каким будет ваше наследие?

[Дэниел Гоулман]: Я взволнован тем, что работа с эмоциональным интеллектом проникла в школы по всему миру. Когда это сделано хорошо и реализовано с использованием лучших практик, результаты потрясающие .Это помогает выровнять игровое поле. Меня не волнует, в каком городе или районе вы выросли. Дети, которые прошли социальное и эмоциональное обучение, добиваются большего успеха в жизни, лучше в своей карьере, лучше как лидеры.

Я также рад, что предприятий принимают во внимание эмоциональный интеллект. Бизнес — это люди, и если вы не знаете, как работать с людьми или получать от них максимум пользы, вы не станете хорошим лидером. Теперь эмоциональный интеллект вплетен в ДНК и культуру очень многих предприятий и организаций, и они видят преимущества.

Я также очень заинтересован в том, чтобы преодолеть слепое пятно, которое у нас есть в отношении нашего воздействия на окружающую среду, и продолжить свою работу над медитацией.

Я надеюсь, что окажу долгосрочное влияние на этот мир, но все мы строим на плечах людей, которые ушли раньше, и я приветствую людей, которые развивают то, что я сделал, и это выйдет каким-то другим образом, и это отлично.

Дэниел Гоулман — Эмоциональный интеллект

Дэниел Гоулман – Эмоциональный интеллект – Содержание
  • Daniel Goleman биография
  • Daniel Goleman’s Big Idea: Emotional Intellence
  • интересные факты и идеи о Daniel Goleman
  • Карьера Советы
  • Советы по карьере
  • Daniel Goleman
  • Деловые советы Цитаты Daniel Goleman
  • Управляющие Управления Гоулман
  • Дэниел Гоулман Вдохновляющие цитаты
  • Книги Дэниела Гоулмана
  • Общие вопросы о Дэниеле Гоулмане
  • Видео о Дэниеле Гоулмане

Биография Дэниела Гоулмана 8 8 9

Дэниел Гоулман — писатель и научный журналист.Его книга 1995 года «Эмоциональный интеллект» в течение полутора лет находилась в списке бестселлеров New York Times и стала бестселлером во многих странах. Большая идея Гоулмана заключается в том, что некогнитивные навыки или эмоциональный коэффициент (EQ) могут иметь такое же значение для успеха на рабочем месте, как и коэффициент интеллекта (IQ).

Гоулман также написал книги о самообмане, творчестве, прозрачности, медитации, социальном и эмоциональном обучении и экологическом кризисе. Гоулман получил множество наград, в том числе «Премия за карьерные достижения за выдающиеся достижения в СМИ» от Американской психологической ассоциации.


Большая идея Дэниела Гоулмана: эмоциональный интеллект

В 1995 году была опубликована книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ». и межличностные аспекты жизни.

Гоулман предполагает, что эмоциональный интеллект — это навык, которому можно обучать и развивать, и описывает методы включения обучения эмоциональным навыкам.

Эмоциональный интеллект (EI) или эмоциональный коэффициент (EQ) — это способность людей распознавать свои собственные эмоции и эмоции других. Эмоциональный интеллект включает в себя способность различать разные чувства и обозначать их соответствующим образом. Люди с высоким эмоциональным интеллектом могут использовать эмоциональную информацию для управления мышлением и поведением, а также для управления и корректировки эмоций, чтобы адаптироваться к окружающей среде для достижения своих целей.

Хотя термин «эмоциональный интеллект» впервые появился в статье Майкла Белдока 1964 года, он приобрел популярность в книге Гоулмана 1995 года.Критика после этих предложений была сосредоточена на том, является ли EI настоящим интеллектом и имеет ли он дополнительную значимость по сравнению с IQ и другими личностными чертами.

Сокращения эмоционального интеллекта
  • Эмоциональный интеллект (EI)
  • Эмоциональное лидерство (EL)
  • Коэффициент эмоционального интеллекта (EQ)
  • Коэффициент эмоционального интеллекта (EIQ)

  • Дата рождения: Дэниел Гоулман родился в 1946 году в Стоктоне, штат Калифорния, США.S.
  • Мать: Матерью Дэниела Гоулмана была Фэй Гоулман (урожденная Вайнберг; 1910–2010), профессор социологии Тихоокеанского университета.
  • Отец: Отцом Дэниела Гоулмана был Ирвинг Гоулман (1898–1961), профессор гуманитарных наук в Стоктонском колледже, ныне Колледж Дельты Сан-Хоакина.
  • Индия: Гоулман учился в Индии при поддержке стипендии Гарварда и гранта Совета по исследованиям в области социальных наук. Находясь в Индии, он провел время с духовным учителем Нимом Кароли Бабой.
  • Образование: Гоулман имеет степень бакалавра Амхерстского колледжа и степень доктора философии. в клинической психологии и развитии личности из Гарварда.
  • Первая книга: Дэниел Гоулман написал свою первую книгу, основанную на его путешествии по Индии и Шри-Ланке.
  • Лектор: Гоулман стал приглашенным лектором в Гарвард, где в 1970-е годы был популярен его курс психологии сознания.
  • Писатель: Затем Дэниел Гоулман устроился на работу в Psychology Today, откуда его наняла The New York Times в 1984 году.
  • Эмоциональный интеллект: В 1995 году Гоулман написал книгу-бестселлер «Эмоциональный интеллект».

«До 80% «успеха» взрослых зависит от EQ».

– Дэниел Гоулман

Цитаты о карьере Дэниела Гоулмана

«До 80% «успеха» взрослых зависит от EQ.

«Если ваши эмоциональные способности не в порядке, если у вас нет самосознания, если вы не в состоянии управлять своими тревожными эмоциями, если вы не можете сочувствовать и строить эффективные отношения, то, как бы вы ни были умны, ты далеко не уедешь».

«Исследования показывают, что для всех видов работ эмоциональный интеллект является в два раза более важным компонентом выдающихся результатов, чем когнитивные способности и технические навыки вместе взятые».

«Эмоциональный интеллект начинает развиваться в самые ранние годы.Все небольшие диалоги, которые дети имеют со своими родителями, учителями и друг с другом, несут эмоциональные сообщения».

«Эгоцентризм во всех его формах убивает сочувствие, не говоря уже о сострадании».

«Было обнаружено, что осознанная медитация способствует способности подавлять эти очень быстрые эмоциональные импульсы».

«На работах с высоким IQ мягкие навыки, такие как дисциплина, целеустремленность и эмпатия, отмечают тех, кто проявляет себя как выдающийся».

«Возможно, нет более фундаментального психологического навыка, чем сопротивление импульсу.

«Эмоциональный мозг быстрее реагирует на событие, чем думающий».

«Когда мы сосредотачиваемся на себе, наш мир сжимается по мере того, как наши проблемы и заботы становятся все больше».

«Многие люди с IQ 160 работают на людей с IQ 100, если у первых низкий внутриличностный интеллект, а у вторых — высокий».

«Эмоциональный самоконтроль — задержка удовлетворения и подавление импульсивности — лежит в основе любого достижения»

«Когда мы фокусируемся на других, наш мир расширяется.Наши собственные проблемы отодвигаются на периферию ума и поэтому кажутся меньшими, и мы увеличиваем нашу способность к взаимодействию или сострадательному действию».

«Если вы сделаете практику и приучите свое внимание парить в настоящем, то вы разовьете внутреннюю способность делать это по мере необходимости — по желанию и добровольно».

«Жизнь — это комедия для тех, кто думает, и трагедия для тех, кто чувствует».


Цитаты о бизнес-консультациях Дэниела Гоулмана

«Эмпатичная, эмоционально интеллектуальная рабочая среда хорошо зарекомендовала себя в повышении креативности, улучшении решения проблем и повышении производительности.

«Один из способов повысить силу воли и концентрацию — это управлять своими отвлекающими факторами, а не позволять им управлять нами».

«Простая невнимательность убивает сочувствие, не говоря уже о сострадании. Итак, первый шаг к состраданию — заметить нужду другого. Все начинается с простого акта внимания».

«Помните, эмпатия не обязательно должна вести к сочувственному уступке требованиям другой стороны — знание того, что кто-то чувствует, не означает согласие с ним».

«Социальное дистанцирование позволяет легче сосредоточиться на небольших различиях между группами и негативно относиться к чужому образу жизни, а к своему — позитивно.

«Западные бизнесмены часто не понимают важности установления человеческих отношений».

«Хорошо это или плохо, но разум не может сойти на нет, когда господствуют эмоции».

«Оптимистичные люди видят в неудаче что-то, что можно изменить, чтобы в следующий раз добиться успеха, в то время как пессимисты берут на себя вину за неудачу, приписывая ее какой-то характеристике, которую они бессильны изменить».

«Чуткие люди превосходно распознают и удовлетворяют потребности клиентов, клиентов или подчиненных.Они кажутся доступными, желая услышать, что говорят люди. Они внимательно слушают, улавливая то, что действительно волнует людей, и отвечают по делу».


Цитаты о лидерстве и менеджменте Дэниела Гоулмана

«Эмоциональный мозг быстрее реагирует на событие, чем думающий».

«Направить внимание туда, куда нужно, — основная задача лидера».

«Генеральных директоров нанимают за их интеллект и деловой опыт, а увольняют за отсутствие эмоционального интеллекта.

«Лучшие лидеры не знают какой-то один стиль руководства — они владеют несколькими и могут гибко переключаться между стилями в зависимости от обстоятельств».

«Исследования показывают, что великими лидерами становятся по мере того, как они постепенно приобретают в ходе своей жизни и карьеры компетенции, которые делают их такими эффективными. Компетенциям может научиться любой лидер в любой момент».

«Я думаю, что самое разумное, что люди могут сделать, чтобы справиться с очень неприятными эмоциями, — это принять лекарство, если оно помогает, но не делайте только этого.Вам также нужно тренировать свой ум».

«Одаренное лидерство возникает, когда встречаются сердце и голова — чувство и мысль. Это два ветра, которые позволяют лидеру парить».

«Одним из аспектов успешных отношений является не только ваша совместимость, но и то, как вы справляетесь со своей несовместимостью».


Поделитесь этой информацией, чтобы увеличить свое влияние

Поделитесь этой страницей со своей сетью, чтобы увеличить свое влияние. Затем изучите дополнительную информацию о коучинге от лучших мировых экспертов.Нажмите на ссылки ниже:


«На высокоинтеллектуальных должностях такие навыки, как дисциплина, целеустремленность и эмпатия, отмечают выдающихся сотрудников».

– Дэниел Гоулман

Дэниел Гоулман Вдохновляющие цитаты

«Истинное сострадание означает не только чувствовать чужую боль, но и желание облегчить ее».

«Эмпатия и социальные навыки — это социальный интеллект, межличностная часть эмоционального интеллекта.Вот почему они похожи».

«Чем более вы социально развиты, тем счастливее, крепче и приятнее будут ваши отношения».

«Необходимым условием эмпатии является простое внимание к человеку, которому больно».

«Чувства самооправданны, со своим собственным набором восприятий и «доказательств».

«Социальный мозг находится в своей естественной среде обитания, когда мы разговариваем с кем-то лицом к лицу в режиме реального времени».

«Один из способов повысить силу воли и концентрацию — это управлять своими отвлекающими факторами, а не позволять им управлять нами.

«Когда мы фокусируемся на других, наш мир расширяется».

«Нет никакой корреляции между IQ и эмоциональной эмпатией… Они контролируются разными частями мозга».

«Успех в школе определяется не количеством фактов у ребенка или не по годам развитой способностью читать, а эмоциональными и социальными показателями; быть уверенным в себе и заинтересованным: знать, какое поведение ожидается и как обуздать импульс плохого поведения; умение ждать, следовать указаниям и обращаться за помощью к учителям; и выражать потребности, ладя с другими детьми.

«Учителям должно быть удобно говорить о чувствах. Это часть обучения эмоциональной грамотности — набора навыков, которые мы все можем развить, включая способность читать, понимать и адекватно реагировать на собственные эмоции и эмоции других».


Книги Дэниела Гоулмана
  • Эмоциональный интеллект, Дэниел Гоулман, 1995 г.
  • Фокус: скрытый двигатель совершенства, Дэниел Гоулман, 2013 г.
  • Работа с эмоциональным интеллектом, Дэниел Гоулман, 1998 г. Лидерство, Дэниел Гоулман, 2001
  • Что делает лидером?: Беседа о лидерстве с эмоциональным интеллектом с Джеком и Сьюзи Уэлч, Дэниел Гоулман, Джек Уэлч и Сьюзи Уэлч, 2006
  • Лидерство, которое приносит результаты, Дэниел Гоулман, 2017
  • Разрушительные эмоции, Далай-лама XIV и Дэниел Гоулман, 2002
  • Жизненно важная ложь, простые истины, Дэниел Гоулман, 1985
  • Измененные черты: наука раскрывает, как медитация меняет ваш разум, мозг и тело, Дэниел Гоулман и Ричард Дэвидсон, 2017 г.
  • Мозг и эмоциональный интеллект: новые идеи, Дэниел Гоулман, 2011 г.
  • Тройной фокус: новый подход к образованию, Дэниел Гоулман и Питер Сенге, 2014 г.
  • Экологический интеллект: как знание о скрытом воздействии того, что мы покупаем, может изменить все, Дэниел Гоулман, 2009 г.
  • Разнообразие медитативного опыта, Дэниел Гоулман, 1977 г. Дэниел Гоулман, 1992
  • Новые лидеры: преобразование искусства лидерства, Энни Макки, Дэниел Гоулман и Ричард Э.Бояцис, 2001
  • Эмоционально интеллектуальный лидер, Дэниел Гоулман, 2019
  • Наука медитации: как изменить свой мозг, разум и тело, Дэниел Гоулман и Ричард Дэвидсон, 2017
  • Новая наука о человеческих отношениях, Дэниел Гоулман, 2017 г.
  • Искусство медитации: четыре классических медитативных метода, адаптированных для современной жизни, Дэниел Гоулман, 1989 г.
  • Внимательность, Кристина Конглтон, Дэниел Гоулман и Сьюзан Дэвид, 2017 г. Эмоциональный, социальный и экологический интеллект, Дэниел Гоулман, Лиза Беннетт и Зенобия Барлоу, 2012 г. Дэниел Гоулман
    • Как связаться с Дэниелом Гоулманом и подписаться на него?

    Было обнаружено, что осознанная медитация способствует способности подавлять эти очень быстрые эмоциональные импульсы.

    – Дэниел Гоулман

    БОЛЬШИЕ ИДЕИ:

    «Стратегии влияния». Нажмите на любую из ссылок ниже, чтобы узнать о больших идеях, повлиявших на нашу работу и жизнь.


    Видео о Дэниеле Гоулмане

    Стратегии повышения эмоционального интеллекта — Дэниел Гоулман — WOBI

    Измененные черты: наука внимательности — Дэниел Гоулман


    «Генеральных директоров нанимают за их интеллект и деловой опыт, а увольняют за отсутствие эмоционального интеллекта.

    — Дэниел Гоулман

    Изображение предоставлено Всемирным экономическим форумом [CC BY-SA 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0)]

    Родственные

    Построение эффективных рабочих отношений —

    По словам Дэниела Гоулмана, эмоциональный интеллект (EI), также известный как эмоциональный коэффициент (EQ), может быть ключом к успеху лидера.

    Эмоциональный интеллект — это теория компетенций, основанная на результатах работы Майкла Белдока, Роджера Бояциса и Дэниела Гоулмана.Этот термин приобрел популярность в 1995 году с публикацией книги Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» (1995). Актуальность эмоционального интеллекта для бизнеса продолжает обсуждаться, но модель Гоулмана остается ведущим авторитетом в этом вопросе.

    Гоулман определяет эмоциональный интеллект как совокупность навыков и характеристик, которые определяют лидерские качества. «Способность распознавать свои собственные чувства и чувства других, мотивировать себя, хорошо управлять эмоциями в себе и в наших отношениях».

    Гоулман проанализировал данные исследований, проведенных с руководителями 188 глобальных компаний. Он обнаружил, что, хотя интеллект (IQ) и когнитивные навыки являются ключевыми для отличной работы, эмоциональный интеллект был связан с измеримыми результатами в бизнесе и оценивался как в два раза более важный, чем IQ и технические способности в управлении автомобилем. Анализ Гоулмана также показал, что эмоциональный интеллект играет важную роль на должностях самого высокого уровня в опрошенных компаниях. Эмоциональный интеллект «отличает выдающихся лидеров, а также может быть связан с высокой производительностью.

    Модель EQ

    Гоулмана определила пять характеристик эмоционального интеллекта: самосознание, саморегуляция, эмпатия, мотивация и социальные навыки.

    САМООСОЗНАНИЕ находится в центре модели Гоулмана. Гоулман резюмирует самосознание как понимание собственных эмоций и их влияния на других. Это способность развивать понимание своих сильных и слабых сторон. Лидеры с самосознанием уверены в себе, доверяют своей интуиции, проявляют скромность и приглашают к конструктивной обратной связи.Они понимают, как эмоции могут влиять на производительность на работе.
    САМОУПРАВЛЕНИЕ (САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ) берет на себя ответственность за свои эмоции; способность иметь эмоциональный самоконтроль и сохранять спокойствие в условиях давления. По сути, это мышление, прежде чем действовать. Лидеры, способные управлять собой, несут ответственность; они способны создать атмосферу доверия и стабильности. Они легко адаптируются, позитивны в своем мировоззрении и открыты для новых идей.
    ЭМПАТИЯ — это способность понимать эмоциональные потребности других и относиться к ним соответствующим образом.По словам Гоулмана, чуткие лидеры умеют управлять командой, они поддерживают и развивают других, дают обратную связь и слушают коллег. Они хорошо ладят с людьми и способны справляться с межкультурными чувствами. «Эмпатия сегодня особенно важна как компонент лидерства по крайней мере по трем причинам: более широкое использование команд; быстрый темп глобализации; и растущая потребность в сохранении талантов.
    МОТИВАЦИЯ Самомотивированные лидеры движутся; целеустремленные, устанавливают высокие стандарты и лояльны к организации.«Те, кто обладает лидерским потенциалом, мотивированы глубоко укоренившимся желанием добиться успеха ради достижения». Финансовое вознаграждение или статус, хотя и важны, не стоят в их повестке дня.
    СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ Те, у кого есть социальные навыки, способны управлять отношениями, иметь хорошие взаимопонимания, могут разрешать конфликты, быть дипломатичными и иметь возможность создавать профессиональные сети. Это также касается организационной осведомленности; т.е. иметь представление об организации, ключевых факторах влияния, сетях и внутренней динамике.

    Теоретическая основа эмоционального интеллекта подверглась критике. Ганс Айзенк (1998) пишет, что описание Эмоционального интеллекта Гоулмана содержит необоснованные предположения об интеллекте, а Эдвин Локк (2005) предлагает рассматривать эту концепцию как навык и что он измеряет личностные черты.

    Модель эмоционального интеллекта

    Гоулмана подчеркивает, что компетенции не считаются врожденными, но их можно развивать для повышения производительности.Мы все можем повысить свой уровень эмоционального интеллекта. Продолжаются споры о том, является ли эмоциональный интеллект навыком, который можно изучить и развить, или чертой личности. Тем не менее, эта концепция требует рассмотрения при разработке нашего собственного подхода к лидерству и может улучшить рабочее место и способствовать развитию эффективных команд и повышению производительности.

    Почему эмоциональный интеллект важен на рабочем месте

    Эмоциональный интеллект на рабочем месте сегодня имеет гораздо большее значение для руководителей и руководителей проектов, поскольку удаленная работа широко распространена из-за COVID-19.Когда дело доходит до достижения целей проекта и управления межфункциональными удаленными командами, невозможно добиться успеха без эмоционального интеллекта.

    Дэниел Гоулман, автор книги 1995 года «Эмоциональный интеллект», объяснил в своей популярной статье Harvard Business Review «Что делает лидером?»: «Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. «пороговые возможности»; то есть это требования начального уровня для руководящих должностей».

    Лидер с высоким эмоциональным интеллектом, вероятно, будет более эффективным в своих обязанностях: общении, решении проблем и управлении, потому что он обладает основными навыками, необходимыми для выполнения своей работы, а также более глубоким пониманием себя, своей команды и того, как они работают. слова и действия влияют на успех.

    Что такое эмоциональный интеллект?

    Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также понимать, как они влияют на эмоции других людей.

    Теория эмоционального интеллекта была предложена в начале 1990-х двумя ведущими психологами, Питером Саловеем и Джоном Д. Майером. В 1995 году научный журналист и писатель Дэниел Гоулман связал эту теорию с бизнес-лидерством, укрепив ее место в общепринятых дискуссиях и обучении лидерству, в книге под названием «Эмоциональный интеллект».

    Эмоциональный интеллект на рабочем месте — это способность профессионалов, особенно руководителей и менеджеров, распознавать свои эмоции и эмоции других, различать разные чувства и корректировать свои эмоции и реакции для достижения своих целей. Таким образом, эмоциональный интеллект — это набор полезных навыков и характеристик, которые способствуют эффективному лидерству на работе.

    Почему эмоциональный интеллект важен на рабочем месте?

    Эмоциональный интеллект на рабочем месте имеет решающее значение для управления сплоченными и высокопроизводительными командами.Исследователи и ученые-бихевиористы предположили, что эмоциональный интеллект влияет на то, как лидеры общаются со своими командами и как члены их команд взаимодействуют с ними и друг с другом.

    Лидеры и менеджеры с эмоциональным интеллектом знают, как управлять своими эмоциями и поведением на работе, создавая безопасную среду для обмена идеями и отзывами, продуктивной командной работы и производительности, высокого морального духа, вовлеченности сотрудников и удовлетворенности работой. Они тщательно справляются со стрессом и конфликтами на рабочем месте и учат членов своей команды делать то же самое.

    Лучшие навыки эмоционального интеллекта, необходимые менеджерам

    В книге Гоулмана выделяются пять ключевых компонентов эмоционального интеллекта, в которых описаны полезные навыки эмоционального интеллекта, которые могут повысить эффективность лидерства на работе.

    Каждый лидер или менеджер, заинтересованный в улучшении своего эмоционального интеллекта на рабочем месте, должен отдать приоритет этим пяти навыкам, приведенным ниже, разбив их на еще более мелкие наборы навыков для достижения наилучших результатов. Например, чтобы стать самосознательным, менеджер должен научиться активно слушать и поощрять предоставление и получение отзывов внутри команды или организации.

    • Самосознание
      Как менеджер вы работаете лучше, если постоянно честны и осознаете свои сильные и слабые стороны.

      Не имея возможности объективно размышлять и оценивать себя, вы можете склоняться к тому, чтобы обвинять других или не замечать, как ваши действия способствуют конкретным результатам. Самосознание помогает вам распознавать и понимать свое настроение и эмоции, а также их влияние на других.

    • Саморегуляция
      Понимание своих эмоций и их влияния на других является надежной отправной точкой для хорошего лидерства.Следующий шаг — управлять этими эмоциями и реакциями, которые они вызывают.

      Хорошие лидеры и менеджеры должны уметь справляться с давлением и воздерживаться от эмоциональных всплесков или сильных негативных реакций на работе, поскольку эти действия могут омрачить принятие решений лидером, сломить командный дух и вызвать замешательство в плохой ситуации. Эмоционально интеллектуальные лидеры держат свои эмоции под контролем и направляют свою энергию на достижение положительных результатов.

    • Эмпатия
      В сочетании с саморегуляцией эмпатия помогает лидерам и менеджерам понимать членов своей команды и других партнеров.Иметь эмпатию просто означает понимать и разделять чувства других и быть в состоянии поставить себя на их место.

      Если вы обращаете внимание на настроение и действия членов вашей команды, вы можете распознать действия или поведение, которые предупреждают вас, прежде чем проблема вырастет в гору. Без эмпатии лидер не может распознать влияние своих действий на других. Они могут быть недобрыми к сотрудникам и членам команды, даже не подозревая об этом. Они могут требовать больше, чем их команда может выдержать, и создавать токсичную рабочую культуру.

    • Социальные навыки
      Хорошие социальные навыки оказывают прямое и ощутимое влияние практически на все аспекты лидерства и управления. Мы можем даже сказать, что хорошие коммуникативные навыки являются непременным условием эмоционального интеллекта на рабочем месте.

      Социальные навыки помогают справляться со сложными ситуациями и улучшать межличностные отношения, сотрудничество и эффективность команды. Они также помогают разрешать конфликты, создавать и поддерживать корпоративную культуру и разрабатывать планы проектов.

    • Мотивация
      Хорошие лидеры мотивированы сильными внутренними ценностями не только обещаниями премий, повышения заработной платы, привилегий или более высокого звания. Они четко и часто общаются со своими командами и сотрудниками.

      Лидеры с эмоциональным интеллектом понимают свои внутренние мотивы и то, как они соотносятся с мотивами членов их команды и организации. Внутренняя мотивация, а не только эмоциональный интеллект, является конкурентным преимуществом практически в любом бизнес-контексте.Нельзя недооценивать способность использовать эту мотивацию и передавать ее лидерам, руководителям проектов и сотрудникам.

    Как улучшить эмоциональный интеллект

    Вы можете улучшить свой эмоциональный интеллект с помощью тренировок, размышлений и целенаправленной практики. Начав с самосознания, вы сможете найти и использовать методы, улучшающие те области эмоционального интеллекта, которых вам не хватает. Вот несколько идей, как повысить свой эмоциональный интеллект на рабочем месте.

    • Построение межличностных рабочих отношений
      Лучший способ развить эмоциональный интеллект — это попрактиковаться в реальных ситуациях. Отправляйтесь на обед с коллегами, посещайте отраслевые сетевые мероприятия и устанавливайте отношения с людьми, с которыми вы работаете.
    • Настройтесь на позитив 
      Вы должны научиться заменять негативные мысли позитивными. В трудные моменты сосредоточьтесь на том, чтобы усиливать позитив и вести свою команду с оптимистичным взглядом.Когда что-то идет не так, вместо того, чтобы копаться в негативе, который снижает боевой дух команды, вы можете переосмыслить свою точку зрения и спросить: «Как мы можем добиться большего успеха в следующий раз?»
    • Активно управляйте своим стрессом
      Стресс неизбежен. Стресс на работе почти гарантирован. Упражнения, медитация и регулярные перерывы в работе — вот несколько способов уменьшить стресс.
    • Запланируйте время для себя, чтобы подумать 
      Как лидер или руководитель проекта, вы должны запланировать время в течение рабочей недели, чтобы подумать и спланировать свои текущие проекты.Написание в журнале, списке или в инструменте управления проектами — один из самых простых способов повысить самосознание и эмоциональный интеллект на рабочем месте.

      В рабочих пространствах для совместной работы, таких как Wrike, есть личные пространства, где вы можете планировать, изменять порядок и следить за своей работой и эмоциями. Вы должны отмечать повторяющиеся темы или области улучшения с течением времени.

    • Иметь доверенное лицо или наставника
      Лидеры с тренерами работают лучше, чем лидеры, которые справляются со всем самостоятельно.Полезно поговорить о своих эмоциях с кем-то, кому вы доверяете. Было бы полезно, если бы этот человек был объективен и контролировал свои эмоции.

      Разговор с кем-то, кто понимает вашу работу и обязанности, поможет вам задуматься и осознать, что необходимо сделать. Можно даже спросить совета. Наличие хорошего доверенного лица или наставника может помочь вам быстро развить свой эмоциональный интеллект.

    • Запишитесь на курс обучения эмоциональному интеллекту
      Стать эмоционально интеллектуальным — это не разовая сделка.Мы все можем улучшить самосознание, саморегуляцию, эмпатию, социальные навыки и мотивацию. Когда вы знаете области, которые вам нужно улучшить больше всего, вы можете записаться на онлайн- или офлайн-курс эмоционального тренинга.

    Как поощрять эмоциональный интеллект на рабочем месте

    В современном развивающемся мире труда существует множество способов поощрения эмоционального интеллекта на рабочем месте. Менеджеры должны впитать качества, которые они хотят видеть в своих сотрудниках: 

    • Пример
    • Практика эмпатии
    • Четкое и позитивное общение
    • Похвала на публике и критика наедине
    • Создание рабочей среды, поощряющей эмоциональный интеллект
    • Активно слушаю
    • Принятие обратной связи
    • Проведение семинаров или курсов по эмоциональному интеллекту для членов команды

    Где пройти обучение эмоциональному интеллекту для менеджеров?

    В Интернете можно найти множество тренингов и курсов по эмоциональному интеллекту для менеджеров.

    К ним относятся курсы Дэниела Гоулмана (автора книги «Эмоциональный интеллект»), Гарвардский курс «Эмоциональный интеллект в лидерстве» и растущая коллекция курсов по этому вопросу на Udemy и других платформах электронного обучения.

    В зависимости от вашего бюджета, объема обучения, необходимого менеджерам, и если вы хотите получить сертификат по окончании, вы можете решить, какое обучение эмоциональному интеллекту лучше всего подходит для ваших менеджеров.

    Почему эмоциональный интеллект важен в управлении проектами?

    Когда вы рассматриваете эмоциональный интеллект, легко понять, насколько он важен для руководителей проектов в их повседневной работе.

    Хотя способность организовывать и выполнять эффективные планы проектов нельзя недооценивать, способность поддерживать слаженную команду, будь то в офисе или удаленно, может быть более редкой и более важной.

    Руководители проектов с высоким уровнем эмоционального интеллекта имеют более высокие шансы на успех, лучшее физическое и психическое благополучие, лучшие рабочие отношения и более низкий уровень стресса. Эмоциональный интеллект менеджеров проектов также помогает:

    • Построить прочные отношения внутри компании и за ее пределами
    • Приемная среда с хорошей коммуникацией и культурой
    • Обеспечение успешного сотрудничества
    • Вести переговоры и находить точки компромисса
    • Разрешать споры и управлять конфликтами
    • Активно слушайте обратную связь

    Готовы ли вы предпринять действенные шаги, чтобы улучшить свой эмоциональный интеллект? Прочтите оставшуюся часть инфографики, чтобы оценить свой эмоциональный интеллект и получить советы по его улучшению.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.