Содержание

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект – это умение распознавать свои и чужие эмоции, делиться ими с другими и сопереживать. Человек обладает высоким эмоциональным интеллектом, если способен понимать намерения, мотивацию и желания других людей и, самое главное, свои собственные. Эмпатия и сопереживание – наши врожденные умения, нейрокогнитивные функции, которые развиваются в нашем мозге благодаря зеркальным нейронам. Это специальные нейроны, которые буквально позволяют нам ставить себя на место другого. Развитие эмпатии у ребенка происходит благодаря любящим родителям и здоровой атмосфере в семье.

Формирование сопереживания и эмпатии

Развитый эмоциональный интеллект – это умение различать эмоции в себе и других, дифференцировать их, называть своими именами, связывать их событийно, выявлять причинно-следственные связи, и самое главное – проявить эмпатию. Например, почему мальчик плачет или смеется? Что произошло? Он может смеяться от того, что ему подарили машинку, а может плакать, потому что вспомнил, как у него эту машинку отобрали. Чтобы понимать эмоции другого человека, нам совсем необязательно видеть какие-то события, которые предшествовали этим эмоциям. Эмоциональный интеллект помогает понять, что плакать можно не просто от физической боли, но и от обиды, воспоминания или какого-то мимолетного чувства.

Те, кто умеют проговаривать конфликты спокойно и с уважением, остаются вместе и воспитывают психологически здоровых детей с развитым эмоциональным интеллектом.

Чтобы у ребенка с большей вероятностью развился высокий эмоциональный интеллект, он должен расти в любящей семье, где не стыдятся проявлять эмпатию, и не замалчивают проблемы, а проговаривают. Если отношения в семье напряженные, например, мать не проявляет любви к ребенку, отец его избивает или унижает, в доме постоянно ссоры и крики, или, наоборот, родители постоянно молчат и друг друга терпят, у ребенка может развиться недостаточно высокий эмоциональный интеллект.

Читайте также

Болезненные эмоции  

В каждой семье есть конфликты, кто-то кричит друг на друга, а кто-то спокойно все обсуждает. Те, кто умеют проговаривать конфликты спокойно и с уважением, остаются вместе и воспитывают психологически здоровых детей с развитым эмоциональным интеллектом. Другие, либо постоянно живут в атмосфере агрессии, либо терпят друг друга, например, ради детей. В итоге дети в таких семьях не видят, как можно проявлять эмоции без агрессии, как нужно разговаривать, и вырастают с низким эмоциональным интеллектом.

Низкий эмоциональный интеллект и проблемы в отношениях

Эмоциональный интеллект – в первую очередь, механизм, который регулирует межличностное общение, поэтому и проблемы низкого эмоционального интеллекта проявляются именно во взаимоотношениях. Люди с низким эмоциональным интеллектом умеют выстраивать долгосрочные отношения, однако зачастую накапливают конфликты, и это не позволяет сохранить отношения близкими. Непроработанные, чрезмерно сдержанные эмоции негативно влияют на психику человека, и это может вылиться в психосоматические проблемы или даже в психиатрические расстройства. И тут недостаточно просто записывать свои мысли и эмоции в личный дневник или кричать в подушку – необходимо их проговорить именно в социуме, с другим человеком. Иначе это не просто не решит текущие проблемы человека, но и не избавит его от накопившихся негативных эмоций.

Но в большинстве своем люди со сниженным эмоционального интеллектом – это здоровые люди, которые не умеют распознавать эмоции и вербализировать их.

Эмоциональный интеллект может не развиться должным образом из-за психического расстройства. Например, при шизофрении эмоциональный интеллект притупляется – сильно снижается эмпатия. При пограничном расстройстве личности эмоциональный интеллект также нарушен – такие пациенты не умеют обсуждать и проговаривать свои эмоции, получают удовольствие от того, что манипулируют эмоциями других людей и делают им больно. Но в большинстве своем люди со сниженным эмоционального интеллектом – это здоровые люди, которые не умеют распознавать эмоции и вербализировать их.

Помощь людям с низким эмоциональным интеллектом

Если человек с низким эмоциональным интеллектом осознает, как это мешает его жизни и общению с окружающими, он может обратиться за помощью к психотерапевту. Чаще всего такие пациенты рассчитывают, что есть какой-то волшебный способ избавить их от всех проблем. Но когда они узнают, что процесс лечения – это обсуждение собственных чувств в течение психотерапевтического процесса, это приводит их в недоумение. Они не умеют и не могут проговаривать свои эмоции, ведь их этому никогда не учили.

В такой ситуации психотерапевт готовит человека к серьезной и длительной работе, в процессе которой планируется хотя бы искусственно восполнить то, что человек не получил в детстве. Прорабатываются межличностные отношения и ситуации, которые произошли в прошлом и в настоящем, разбираются случаи взаимодействия с другими людьми, формируется понимание, почему в определенных разговорах и конфликтах другие люди ведут себя так, а не иначе. В будущем это помогает человеку ориентироваться во взаимоотношениях, понимать, распознавать и угадывать свои и чужие эмоции.

что это такое. Книги для изучения. Тест

Те, кто понимает свои и чужие чувства, притягивают к себе людей, знают, как решать конфликты, и успешны во всех сферах жизни. Так считает автор книги Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ».

Редакция MC.today разобралась, что такое эмоциональный интеллект, как его развивать, кто и почему его критикует.


Содержание

  • Что такое эмоциональный интеллект
  • История появления теории
  • Джон Майер и Питер Сэловей
  • Дэниел Гоулман
  • Признаки развитого эмоционального интеллекта
  • На что влияет эмоциональный интеллект
  • Применение эмоционального интеллекта в жизни
  • Критика теории эмоционального интеллекта
  • Как развить эмоциональный интеллект
  • Учитесь определять, какую эмоцию вы чувствуете
  • Признавайте чувства других, даже если вы с ними не согласны
  • Говорите о чувствах с детьми
  • Вовремя давайте обратную связь
  • Избавьтесь от предрассудков в командах
  • Вырабатывайте новые стратегии поведения
  • Книги и учебники для изучения эмоционального интеллекта
  • «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», Дэниел Гоулман
  • «Эмоциональный интеллект 2.0», Тревис Бредберри, Джин Гривз
  • «Эмоциональный интеллект ребенка. Практическое руководство для родителей», Джон Готтман
  • «Эмоциональный интеллект в работе», Дэниел Гоулман
  • «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять», Дэвид Карузо, Питер Сэловей
  • «7 принципов счастливого брака, или Эмоциональный интеллект в любви», Джон Готтман
  • «Эмоциональный интеллект в переговорах», Роджер Фишер, Даниэль Шапиро
  • Тест на эмоциональный интеллект
  • Инструкция
  • Вопросы
  • Ключ к методике Холла
  • Подсчет результатов теста EQ
  • Вывод

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность распознавать свои и чужие эмоции, а еще управлять ими. Если IQ – интеллект и аналитика, то EQ – умение ладить с собой и окружающими.

Вот четыре составляющие EQ, согласно книге «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» Дэниел Гоулмана:

Самосознание. Это когда вы осознаете и анализируете свои эмоции, а еще знаете слабые и сильные стороны собственной личности.

Самоконтроль. Вы умеете управлять эмоциями и даже в форс-мажорных ситуациях сохраняете эмоциональный баланс.

Эмпатия. Вы понимаете и принимаете эмоции окружающих и можете общаться с другими, учитывая их состояние.

Навыки отношений. Вы умеете правильно общаться с людьми, управлять их эмоциями, разрешать и не провоцировать конфликты, работать в командах и быть лидером.

История появления теории

Лесли Риопель, профессор психологии в Университете Нордвуд, считает: впервые термин «эмоциональный интеллект» использовал аспирант Уэйн Леон Пейн в своей докторской диссертации в 1985 году. Вот кто развивал этот термин дальше.

Джон Майер и Питер Сэловей

В 1990 году профессора американского университета Джон Майер и Питер Сэловей проводили исследования, чтобы найти способы измерить разницу между способностями людей и их эмоциями.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал: важное и интересное для активных людей

Майер и Сэловей вскоре выяснили, что некоторые люди лучше других разбираются в чувствах других и решают проблемы, связанные с эмоциями. Еще они лучше определяли свои чувства.

В 1990 году в научном журнале появилась их статья под названием Emotional Intelligence. Они нашли доказательства: EQ стоит рассматривать как отдельный вид интеллекта. Но их исследования не вышли за пределы академического сообщества.

Дэниел Гоулман

Об эмоциональном интеллекте узнало больше людей благодаря нью-йоркскому писателю и консультанту Дэниелу Гоулману. Когда в 1992 году он проводил исследование для книги об эмоциях и эмоциональной грамотности, он нашел статью Сэловея и Майера. Журналист попросил у ученых разрешения использовать термин «эмоциональный интеллект» в своей книге и получил его.

В 1995 году его книга стала бестселлером The New York Times и термин «эмоциональный интеллект» стал более популярным.

Но многие критиковали Гоулмана за то, что он исказил его суть. Джон Майер считал: Гоулман расширил определение термина до такой степени, что оно не несло ни научного значения, ни пользы.

В своей первой книге Дэниел Гоулман описал девять признаков эмоционального интеллекта. В 1998 году вышла его вторая книга «Эмоциональный интеллект в работе». В ней автор еще больше расширил этот термин и описал 25 компетенций, из которых состоит EQ.

Признаки развитого эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» выделил такие девять признаков EQ

  • Умение выслушать. Человек с высоким EQ всегда искренне интересуется другими и их мнением. Пытается в первую очередь понять человека, проанализировать его слова и только после этого сформировать мнение.
  • Эмпатия. Умение поставить себя на место другого и понять его эмоции – важный признак развитого эмоционального интеллекта. Эмпатию можно проявлять не только к близким людям. Достаточно только понять точку зрения другого и какие эмоции он испытывает.
  • Готовность к переменам. Люди с высоким EQ очень гибкие и умеют быстро адаптироваться к людям и ситуациям.
  • Умение «выключаться». Развитый эмоциональный интеллект помогает не погружаться в работу или конфликты. Такой человек не работает 24/7 и контролирует уровень стресса.
  • Способность «читать» других людей. Те, у кого высокий EQ, часто очень быстро определяют, что за человек перед ними и чего он хочет.
  • Хороший запас эмоциональных слов. У таких людей всегда найдутся нужные слова, которые нужны именно этому человеку в этой конкретной ситуации.
  • Умение не фокусироваться на ошибках. Высокий EQ помогает делать выводы, но не заострять внимание на проблемах. Здесь работает своего рода баланс: вы помните об ошибке, но не настолько, чтобы она мешала вам попробовать еще раз.
  • Самодостаточность. Оценка своих действий у таких людей всегда исходит изнутри. Они не подстраиваются под мнение окружающих, не сравнивают себя с другими и не идут на поводу у эмоций.
  • Способность отделять мысли от фактов. Люди с развитым EQ понимают, что, высказывая мысли, другие могут преувеличивать или преуменьшать событие. Факты – то, что помогает рационально разобраться в ситуации.

Источник: Depositphotos

На что влияет эмоциональный интеллект

Элейн Хьюстон, исследовательница позитивной психологии и писательница со степенью бакалавра наук, считает: EQ влияет на разные сферы жизни. Вот самые главные из них:

  1. Работа. Чем лучше вы понимаете свои эмоции, тем больше успеваете. Есть прямая связь между тем, насколько развит эмоциональный интеллект у руководителей, и тем, как они управляют людьми. Они могут распознавать стресс не только у себя, а и у сотрудников, умеют решать конфликты и так далее. Элейн считает: чем выше позицию вы хотите занять, тем лучше у вас должен быть развит EQ.
  2. Мотивация. Неважно, где вы хотите добиться успеха: в работе, личной жизни или здоровье. Чем больше у вас развит эмоциональный интеллект, тем больший смысл вы видите в своих целях. Еще вы можете мотивировать не только себя, а и других, что важно для руководителей.
  3. Стресс. Люди с развитым EQ могут сразу распознать негативные эмоции и правильно на них отреагировать. Часто это помогает избежать стресса, тревоги и депрессии. А если у человека не развит эмоциональный интеллект, то его реакция на повседневные ситуации будет преувеличенной.
  4. Принятие решений. Чем лучше вы понимаете свои чувства и эмоции, тем больше вероятность, что не станете принимать решения импульсивно. Например, вы не станете отклонять выгодное предложение потому, что не в настроении. А люди с низким EQ, по мнению Элейн, часто это делают.
  5. Общение. Чем лучше вы понимаете свои эмоции и умеете управлять ими, тем проще вам строить отношения с другими. Например, во время конфликта вы сможете найти точки соприкосновения с другими людьми. А люди с низким EQ часто еще больше нагнетают ситуацию. Элейн говорит, что чем выше уровень эмоционального интеллекта у людей в удаленной команде, тем выше там качество общения.

Применение эмоционального интеллекта в жизни

Эмоциональный интеллект в повседневной жизни можно использовать по-разному. Вот самые популярные способы:

  • принимать критику и ответственность;
  • двигаться дальше, если вы сделали ошибку;
  • говорить нет, когда нужно;
  • поделиться своими чувствами с другими;
  • решать проблемы так, чтобы это устраивало всех участников конфликта;
  • сочувствовать другим людям;
  • уметь слушать;
  • знать, почему вы делаете то, что делаете;
    не осуждать других.

Критика теории эмоционального интеллекта

Теорию эмоционального интеллекта критикуют в научном сообществе. Ученые считают, что эмоционального интеллекта не существуют, и не согласны с примерами, которые Гоулман приводит в своей книге.

Например, Гоулман пишет, что у всех лидеров есть одно общее качество – развитый эмоциональный интеллект. По информации из «Википедии», Джон Антонакис, профессор организационного поведения факультета бизнеса и экономики Лозаннского университета, считает: людям, которые хорошо чувствуют свои и чужие эмоции, сложно принимать решения.

В своей книге A Critique of Emotional Intelligence. What Are the Problems and How Can They Be Fixed? Кевин Мерфи выделил такие три главные проблемы эмоционального интеллекта:

Подписывайтесь на нашу Facebook-страничку. Победы, советы, полезные новости и тексты.
  1. EQ – слишком размытое понятие и его сложно измерить.
  2. Эмоциональный интеллект – не новое понятие. Им стали называть явления, которые ученые изучали десятилетиями до того, как возник термин EQ.
  3. Значение эмоционального интеллекта в жизни преувеличено.

Врач-психиатр и советник в Министерстве здравоохранения Украины Спартак Суббота в одном из выпусков подкаста «Умных любят» – «Спартак Суббота: 8 когнитивных ловушек, в которые попадает каждый/прочитали-обсудили» говорит, что значение эмоций для успеха в работе преувеличено. Например, у хирургов не развита эмпатия, но именно это помогает им быть хорошими в своем деле.

Он считает: развивать эмоциональный интеллект – тратить свое время. Лучше развивать когнитивные способности – научиться правильно мыслить, и это повлияет на то, что вы чувствуете. Например, вы пришли домой и увидели, что там не убрано. Если вы подумаете, что вас не уважают, то будете злиться. А если подумаете, что у другого человека был тяжелый день и поэтому он не смог убрать, то будете ему сочувствовать.

Как развить эмоциональный интеллект

В своей книге Дэниел Гоулман дает такие советы, как развить эмоциональный интеллект.

Учитесь определять, какую эмоцию вы чувствуете

Способность определять чувства и уметь их различать – это главный признак эмоционального развития.

Гоулман выделяет восемь базовых чувств:

  • гнев;
  • печаль;
  • страх;
  • наслаждение;
  • любовь;
  • удивление;
  • отвращение;
  • стыд.

Каждому присущи определенные биологические реакции в организме. Например, гнев сопровождается приливом энергии, руки сжимаются в кулаки, а ноздри и зрачки расширяются.

Важно не только знать, что вы чувствуете в данный момент, а понимать, когда проявить эту эмоцию, а когда лучше успокоиться. Если во время бурного обсуждения вас «затапливает» эмоциями, можно сказать или сделать что-то, о чем позже будете жалеть.

Избежать этого очень просто: измеряйте свой пульс. Если он хотя бы на десять ударов выше нормы, вас «затапливает». В таком случае лучше сделать перерыв и расслабиться, а позже спокойно продолжить обсуждение.

Признавайте чувства других, даже если вы с ними не согласны

Эмпатия – важный социальный навык, который есть у нас с младенчества. Но в силу разных жизненных обстоятельств она может развиваться или затупляться. Вы можете научиться понимать и признавать эмоции других – это не значит, что с ними нужно соглашаться. С помощью эмпатии вы сможете эффективно решать конфликты и находить выгодные компромиссы.

Говорите о чувствах с детьми

Важно учить детей распознавать и проявлять свои эмоции. Для этого всегда говорите с ребенком о том, что он чувствует, и находите решения, как выпустить пар. Коулман предлагает такое упражнение: вы по очереди называете эмоции и приводите примеры из жизни, когда их испытывали.

Вовремя давайте обратную связь

Если вас не устраивает поступок человека, сразу давайте обратную связь. Если вы сделаете замечание вовремя, он сможет исправиться, а вы перестанете накапливать недовольство. В другом случае есть риск сорваться и нагрубить.

Критиковать нужно правильно: выражайте недовольство поступком, а не личностью. Эффективная обратная связь строится по принципу XYZ.

«Когда вы делаете X, я чувствую Y, а мне хотелось бы, чтобы вы сделали Z».

Если же начать оскорблять человека, он будет защищаться: оправдываться, отрицать ответственность или перейдет к контратаке.

Если же вы тот человек, который получает критику, научитесь не воспринимать негатив как нападение. Тон высказывания может быть неприятным, но он подтверждает, что другому важен вопрос, который вы обсуждаете.

Избавьтесь от предрассудков в командах

Предрассудки по отношению к полу, религии, цвету кожи или другой непохожести неуместны на рабочем месте, но иногда все же присутствуют в командах. Если в этой ситуации ничего не делать, то предвзятое отношение к сотрудникам или клиентам повлияет на корпоративную культуру.

Важно понимать, в какой момент и как выступить против предрассудков. Обратную связь лучше выразить тонко, чтобы ее услышали и не начали защищаться. Когда предвзятое отношение прекратится, это воодушевит «непохожих» людей быть более активными и высказывать идеи. Коллектив, который работает в полном согласии, сможет принимать более творческие и работающие решения.

Источник: Depositphotos

Вырабатывайте новые стратегии поведения

Потребность контролировать свои чувства возникает, когда вы эмоционально возбуждены. В этот момент вы не способны действовать рационально и, скорее всего, поступите так, как поступали раньше. Если хотите развивать эмоциональный интеллект, заранее тренируйте новые реакции, которые помогут правильно выйти из ситуации.

Это можно делать с помощью внутренних диалогов и в дружеском общении. Так вы получите новые стратегии поведения во время эмоционального кризиса и сможете учиться правильно выражать эмоции.

Книги и учебники для изучения эмоционального интеллекта

Эти книги помогут лучше разобраться, что такое эмоциональный интеллект и как его можно развивать.

«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», Дэниел Гоулман

Источник: kniga.biz.ua

В этой книге автор описывает структуру мозга и объясняет, какие его части и за что отвечают. Он отвечает на вопросы, почему мы иногда необдуманно реагируем, если нас напугали или мы узнали что-то, что повергло нас в шок.

Дэниел Гоулман объясняет, почему важно понимать свои эмоции и как это поможет в жизни. Автор приводит много примеров из личного опыта и исследований, которые подтверждают его слова.

В конце книги есть много приложений, которые помогут научиться различать свои чувства и эмоции.

«Эмоциональный интеллект 2.0», Тревис Бредберри, Джин Гривз

Источник: kniga.biz.ua

Доктор Бредбери и доктор Гривс – сооснователи консалтингового центра TalentSmart. В своей книге они описали 66 стратегий, которые используют в своем центре.

Авторы говорят, что EQ отличается у мужчин и женщин, людей разного возраста и людей из разных культур. Еще, по мнению Бредбери и Гривса, ЕQ может стимулировать изменения в обществе.

В конце книги есть тест, как улучшить свой эмоциональный интеллект.

«Эмоциональный интеллект ребенка. Практическое руководство для родителей», Джон Готтман

Источник: kniga.biz.ua

Эта книга поможет родителям научиться регулировать эмоции детей. Джон Готтман уверен: дети с высоким EQ уверены в себе, имеют крепкое здоровье, лучше учатся и легче находят общий язык с другими людьми.

Автор описывает, как родители и педагоги могут проявлять больше внимания к эмоциям ребенка. Он объясняет, как это поможет сблизиться с ним, и учит, как обсуждать эмоции на языке, понятном ребенку.

«Эмоциональный интеллект в работе», Дэниел Гоулман

Источник: kniga.biz.ua

Это продолжение первой книги автора. Здесь Гоулман объясняет, как эмоциональный интеллект и достижения в работе связаны между собой. Автор показывает на примерах, как EQ помог другим людям продвинуться в карьере. Еще он использует в книге научные исследования, которые подтверждают его теорию.

«Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять», Дэвид Карузо, Питер Сэловей

Источник: kniga.biz.ua

Авторы считают: эмоции нужны руководителю, чтобы принимать правильные решения на работе, искать выход из сложных ситуаций, реагировать на изменения и так далее.

Сэловей и Карузо выделяют четыре элемента в иерархии эмоций руководителя:

  • он должен «читать людей»;
  • уметь правильно направлять эмоции, чтобы решить задачи;
  • понимать, почему человек чувствует определенную эмоцию и во что это может перерасти;
  • уметь управлять эмоциями.

Эта книга написана для менеджеров и тех, кто хочет научиться строить сильные команды.

«7 принципов счастливого брака, или Эмоциональный интеллект в любви», Джон Готтман

Источник: kniga.biz.ua

В этой книге автор отвечает на вопрос: почему одни браки счастливые и крепкие, а другие нет. Материал для нее он взял из исследования, которое проводилось 14 лет – ученые наблюдали за жизнью, ссорами и примирениями 700 пар.

Джон Готтман рассказывает:

  • какие ссоры считаются нормальными, а какие могут разрушить отношения;
  • как счастливые браки решают бытовые проблемы;
  • почему эмоциональный интеллект важнее романтики.

Еще автор делится своей методикой «Волшебные пять часов в неделю», которая поможет восстановить отношения.

«Эмоциональный интеллект в переговорах», Роджер Фишер, Даниэль Шапиро

Источник: kniga.biz.ua

Авторы рассказывают, как эмоциональный интеллект помогает найти общие решения при переговорах. Неважно, с кем вы разговариваете. Если сможете вызвать у себя нужные эмоции, то, скорее всего, сможете договориться.

Фишер и Шапиро описывают технику переговоров, которая, по их мнению, работает всегда. Еще они дают советы, как справиться с негативными эмоциями, если вас «накрывает» на важной встрече.

Тест на эмоциональный интеллект

Тест на эмоциональный интеллект базируется на том, что есть несколько групп навыков, которые помогают решить эмоциональные проблемы. Эти навыки можно измерить.

Вот тест Холла на уровень EQ, который используют в Верховной Раде Украины.

Инструкция

Ниже есть высказывания, которые отражают разные стороны жизни. Нужно отметить каждое высказывание баллом по шкале:

  • Полностью не согласен (–3 балла).
  • В основном не согласен (–2 балла).
  • Отчасти не согласен (–1 балл).
  • Отчасти согласен (+1 балл).
  • В основном согласен (+2 балла).
  • Полностью согласен (+3 балла).

Вопросы

  1. Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
  2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в своей жизни.
  3. Я спокоен, когда на меня давят со стороны.
  4. Я способен наблюдать, как меняются мои чувства.
  5. Когда нужно, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
  6. Когда нужно, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, таких как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
  7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.
  8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
  9. Я способен выслушивать проблемы других людей.
  10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
  11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
  12. Я могу действовать на других людей успокаивающе.
  13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
  14. Я стараюсь подходить к жизненным проблемам творчески.
  15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
  16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
  17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
  18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
  19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
  20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
  21. Я могу хорошо распознавать эмоции по выражению лица.
  22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда нужно действовать.
  23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
  24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
  25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
  26. Я способен улучшить настроение других людей.
  27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
  28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
  29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
  30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ к методике Холла

  • Шкала «Эмоциональная осведомленность» – вопросы 1, 2, 4, 17, 19, 25.
  • Шкала «Управление своими эмоциями» – вопросы 3, 7, 8, 10, 18, 30.
  • Шкала «Самомотивация» – вопросы 5, 6, 13, 14, 16, 22.
  • Шкала «Эмпатия» – вопросы 9, 11, 20, 21, 23, 28.
  • Шкала «Управление эмоциями других людей» – вопросы 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Вот что это значит.

Эмоциональная осведомленность – это то, как вы осознаете и понимаете свои эмоции, и для этого постоянно пополняете собственный словарь эмоций. Люди с высокой эмоциональной осведомленностью в большей мере, чем другие, понимают свое внутреннее состояние.

Управление своими эмоциями – это то, как быстро вы отходите от эмоций. Другими словами, произвольное управление своими эмоциями.

Самомотивация – то, как вы управляете своим поведением за счет управления эмоциями.

Эмпатия – то, как вы понимаете эмоции других людей, умеете сопереживать их эмоциональному состоянию и насколько готовы оказать поддержку. Еще это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе.

Распознавание эмоций других людей – то, как вы воздействуете на эмоциональное состояние других людей.

Подсчет результатов теста EQ

По каждой шкале нужно посчитать сумму баллов с учетом знака ответа (+ или –). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше развито у вас это эмоциональное проявление.

Вот как понять, как хорошо у вас развито то или иное проявление (учитывать нужно со знаком):

  • 14 и более – высокий уровень;
  • 8–13 – средний;
  • 7 и менее – низкий.

Чтобы подсчитать общий уровень эмоционального интеллекта, нужно сложить результаты по всем шкалам. Если вы набрали:

  • 70 и более – у вас высокий EQ;
  • 40–69 – средний;
  • 39 и менее – низкий.

Вывод

Эмоциональный интеллект – это то, как вы умеете различать эмоции у себя и других людей и как вы с ними справляетесь. Впервые этот термин появился в докторской диссертации, затем стал известный в научном сообществе. А после публикации книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» его узнали все остальные.

Сторонники этой теории считают, что умение понимать свои эмоции и управлять ими помогает лучше понимать других. Еще такие люди чаще добиваются успеха в жизни. Несмотря на это, многие ученые с этим не согласны и критикуют теорию эмоционального интеллекта. Они считают: не все успешные люди умели сочувствовать другим и справляться со своими эмоциями.

высокий эмоциональный интеллект, развитый эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект в концепции EQuator состоит из четырех базовых навыков:

  • Осознание своих эмоций
  • Осознание эмоций  других
  • Управление своими эмоциями
  • Управление эмоциями других

Соответственно, можно говорить, что у человека высокий эмоциональный интеллект, если у него в совершенстве развиты эти четыре навыка.

Осознание своих эмоций. Эмоциональный интеллект начинается с осознания собственных эмоций. Человек в любой момент времени испытывает какую-либо эмоцию. Между тем, понимать, что я сейчас чувствую, очень сложно — никто и никогда не помогал нам развивать эту способность. Чаще мы говорим, что думаем, и не можем назвать конкретную эмоцию, тем более, определить источник ее возникновения.

Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен четко понимать, какую эмоцию он испытывает в той или иной момент, различать эмоции различной степени интенсивности, понимать источник эмоции, замечать изменения своего состояния, а также прогнозировать, каким образом данная эмоция может отразиться на его поведении.

Осознание эмоций других людей. Человек с высоким эмоциональным интеллектом способен определить эмоциональное состояние собеседника и изменения в его состоянии, предположить, какие причины могли вызвать такие эмоции у человека, и как такое состояние может влиять на его поведение. Он также способен прогнозировать, какие эмоции могут вызвать у партнера по взаимодействию его собственные слова или действия.

Управление своими эмоциями.  Высокий уровень эмоционального интеллекта в данном случае означает, что человек может управлять своими эмоциями: не контролировать их, не подавлять, а именно управлять ими. В тот момент, когда человек понял, какую эмоцию он испытывает и почему, он выбирает способ управления эмоциями – в зависимости от ситуации. Такой человек зачастую может управлять и возникновением эмоций: разозлиться или «включить» радость, если она требуется, например, для вдохновенной речи. Более того, он способен управлять эмоциями и в более долгосрочной перспективе: например, быть  в состоянии поддерживать более позитивный настрой даже в трудных ситуациях.

Управление эмоциями других. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеет поддержать и помочь другим справиться с неприятными эмоциями, например, успокоить разозленного собеседника. С другой стороны, это человек, который понимает, что и как надо сказать, чтобы вдохновить людей на какие-то действия, или умеет это делать. Это человек, за которым, что называется, «люди идут». Важно понимать, что управление эмоциями других бывает и манипулятивным. Однако такие способы не относятся к эмоционально компетентным.

 

Если вас интересует диагностика эмоционального интеллекта или тесты на уровень эмоционального интеллекта, подробнее об этом можно почитать здесь

Эмоциональный интеллект – что это и зачем?

Эмоциональный интеллект – что это и зачем?

Этой статьей я хочу открыть цикл, посвященный эмоциональному интеллекту. Из нее вы сможете узнать, что такое эмоциональный интеллект, из каких навыков он состоит, зачем его развивать. Для наглядности начну статью с небольшой зарисовки из жизни. Наверняка многие из вас видели подобное, а может выступали в роли участника.

История из жизни:

Мальчик, лет 4-х лихо едет на беговеле. Мама бежит где-то вдалеке. Мальчуган в азарте, довольный набранной скоростью, гордый собой, беспечно смотрит по сторонам. Видно, что он себя ощущает рыцарем, мчащимся на резвом коне или смелым гонщиком на мощном мотоцикле. И тут, из-за поворота вылетает на велосипеде «наездник» чуть постарше. Велосипедист замечает малыша, резко тормозит, но аварии уже не избежать. Старший ребенок ловко спрыгнул, а вот малыш упал и явно весьма сильно ударился.  Естественно, тут же душераздирающий раздался плач. На счастье, мама уже добежала до своего шаловливого малыша.

Я с облегчением вздохнула, поняв, что серьезной травмы удалось избежать, а мама сейчас успокоит ребеночка. Но, все пошло НЕ так, как выстроило мое воображение.

На мое удивление, мама ребенка стала кричать, соревнуясь в децибелах со своим ребенком. Она ругала его за то, что он убежал. Говорила, что предупреждала его ни раз. Утверждала, что так ему и надо, будет знать теперь, как носится сломя голову и так далее в том же духе. Душа моя рвалась спасать ребенка, но мозг велел остановится, так как ему все равно нужна именно материнская помощь, а не тети чужой.

Не получив помощи от мамы, как и следовало ожидать: малыш обиделся и разозлился. И сквозь рыдания послышались слова: «Ты плохая, я тебя не люблю». Мальчик ревет все сильнее и отказывается идти домой. На что мама: «Ну, и оставайся тогда один здесь, а я пошла». Стоит ли говорить, что сын от этого начал биться в истерике. Мама схватила, рвущегося ребенка в охапку, и с беговелом на перевес агрессивной походкой направилась к дому. Еще долго я слышала удаляющиеся рев ребенка и окрики матери.

Неприятная ситуация. Возникает желание сразу обрушиться с критикой на такую бессердечную маму, однако, не будем спешить. Я уверена, что мама эта очень любит своего ребенка, а он безусловно обожает ту, что родила и заботилась о нем все эти годы. Проблема мне здесь видится не в области любви, а в эмоциональном интеллекте (EQ).

Что такое эмоциональный интеллект.

Все мы много слышали про IQ, а вот про EQ стали говорить совсем недавно. Точнее после бесцеллера Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: Почему он значит больше, чем IQ». 

Человек может быть очень интеллектуально развитым, но полным профаном в области эмоций. Но к счастью эмоциональный интеллект поддается развитию, и чем раньше начать им заниматься, тем лучше.

Давайте разберемся, что это за зверь такой – эмоциональный интеллект и зачем он нужен.

Эмоциональный интеллект – это способность человека:

  • понять свои эмоции,
  • понять эмоции других людей,
  • сказать о своих эмоциях, ощущениях, чувствах,
  • управлять своими эмоциями,
  • адекватно реагировать на эмоции окружающих.

 

Зачем нам нужны навыки эмоционального интеллекта?

Понимание своих эмоций позволяет быть в контакте с собой со своими желаниями и потребностями. Это самый первый шаг в развитии эмоционального интеллекта. Эмоции могут быть адекватными ситуации или нет, могут быть слишком сильными или слабыми, они могут по-разному выражаться. Но пока не осознаешь, что же ты чувствуешь в той или иной ситуации дальше идти к осознанности бессмысленно.

Как только ты понимаешь, сейчас я злюсь, то возникает вопрос: а почему? И действительно ли злость здесь уместна? И что я могу сделать, чтобы иначе реагировать в похожих ситуациях? И все это возможно только после осознания или понимания своих эмоций. И этот первый шаг позволит улучшить очень многое.

Быть может это прозвучит невероятно, но именно осознанность эмоций помогает беречь психологическое и физическое здоровье. Не верится? Почитайте психосоматические причины заболеваний? Каждая вторая связана именно с неосознанными эмоциями. (Об этом мы поговорим отдельно в статье «Понимание эмоций и здоровье»)

В описанной выше истории вряд ли мама осознала чувство страха, испытанное за ребенка, чувство жалости, и потом обиды на его слова. Неосознанные эмоции слились в один комок и трансформировались в агрессию. Почему они слились, потому что она их вовремя не отследила не сумела правильно использовать. И их было так много, что они захлестнули ее, она уже не могла контролировать свои слова, более того, скорей всего только часть была высказана ребенку, а другая осела внутри.

Вспомните свои ощущения от невысказанной злости, когда внутри словно комок сжатой боли. И потом еще долго этот «комок» будет давать о себе знать напряжением мышц, головной болью или каким-то заболеванием.

Осознанные эмоции гораздо спокойнее себя ведут и больше помогают, чем доставляют неприятностей.

(Статьи по теме: «Как научиться слышать свои эмоции». «Как научить ребенка понимать свои чувства»)

Понимание эмоций открывает дверь к осознанию себя. Бережет здоровье: физическое и психологическое. Отсутствие понимания эмоций – грозит постоянными эмоциональными срывами, неконтролируемыми выплесками эмоций и проблемами со здоровьем.

Понимание эмоций других людей

Понимание эмоций других людей дает неисчерпаемые возможности в общении. Иначе его называют эмпатией. Вы начинаете чувствовать то, что чувствует собеседник. Эмпатией можно управлять, включать и выключать при необходимости. Без нее невозможно глубокое общение. Вы начинаете реагировать не только на слова, сказанные человеком, а на интонацию, мимику и жесты. Язык эмоций дает разы больше информации о человеке, а его истинных мотивах. Неосознанно мы всегда реагируем на эмоциональные посылы от собеседника, но делаем это рефлекторно. Но пропуская через сознание – эффективность коммуникации повышается на порядок.

(Статьи по теме: «Развитие эмпатии у взрослого», «Развитие эмпатии у ребенка»)

В нашей истории ни мама, ни ребенок не понимали истинных чувств другого они утонули в волне своих переживаний от чего еще больше накаляли ситуацию, снова и снова захлебываясь в эмоциях.

Хорошее понимание эмоций собеседника улучшает общение с людьми и отношения в целом. Отсутствие понимания приводит к большому количеству нелепых и серьезных конфликтов, бесконечным обидам, неожиданному разрыву отношений и другим последствиям недопонимания между людьми.

Умения сказать о своих эмоция, чувствах, ощущениях

Умения сказать о своих эмоция, чувствах, ощущениях крайне редкий в нашей стране навык. Мы привыкли говорить: я думаю, а не я чувствую. Даже когда я спрашиваю напрямую: «а что ты чувствуешь, когда, он на тебя кричит?» То человек автоматически начинает говорить: «Ну я думаю, что он это делает потому что». Очень часто в стрессовой ситуации чувства вообще упускают и сразу делаются выводы, высказываются претензии или дают оценки.  

В нашей истории мама так и поступила. Она сразу перешла к обвинениям того, кто заставил переживать. А как она могла сказать? Например, милый, я так испугалась за тебя и даже разозлилась на то, что ты подверг себя риску. Малыш конечно тоже не научился говорить адекватно о своих чувствах. И вместо слов: мама мне больно и обидно от твоих слов, я злюсь на то, что ты не пожалела меня. Он так же переходит к оценкам и обвинениям: «ты плохая, я тебя не люблю». Может вы скажете, что от ребенка 4-х лет слов, обозначающих эмоции невозможно ожидать, но поспорю. Если ребенок растет в семье, где говорят о своих чувствах, то даже при срыве эмоциональном у мамы – дети могут легко снять конфликт. Пример: «мам, ты сейчас злишься, но я же знаю, что ты ведь все равно меня любишь» или «Ты замечательная мама, все будет хорошо!» — это цитаты знакомой мне четырехлетней девочки в момент конфликта.

Говорить о чувствах у нас не принято. Сложно многим сказать о позитивном отношении друг к другу: а вдруг отвергнут мою симпатию. И в итоге люди не знают о чувствах друг друга, даже находясь совсем рядом. Ведь как часто даже мужья и жены стесняются или просто не умеют говорить о своих чувствах, лишая себя важной составляющей отношений.

Еще сложнее сказать о негативном отношении к чему бы то ни было, о злости, отвращении, страхе. Гораздо проще оказывается перейти сразу к активным действиям – начать кричать, бить посуду, бежать. А ведь просто назвав эмоцию мы решаем сразу несколько проблем: снимаем накал эмоции, обозначаем проблему для себя и собеседника, что согласитесь в разы повышает вероятность культурного решения проблемы.

Открыто говоря о своих чувствах: мы еще лучше осознаем себя. Даем возможность лучше нас понять и почувствовать, что делает отношения глубже и полнее. Мы обучаем детей лучше понимать эмоции себя и других людей. Мы активизируем эмпатию у собеседника. И это далеко не полный перечень.

(Статьи по теме: «Как и зачем говорить о своих чувствах».  «Как научить ребенка говорить о своих чувствах»)

Управление своими эмоциями – следующий уровень развития эмоционального интеллекта. Это когда мы не просто понимаем, что чувствуем, но и осознаем, что за этим чувством стоит и как можно воспользоваться энергией этой эмоции для достижения позитивного результата. Например, ты не просто злишься и осознаешь свою злость, и даже проговариваешь, я злюсь, но и понимаешь, что за потребность стоит за этой злостью. Например, потребность в любви и заботе. И тогда ты уже можешь возникшую злость использовать не на разрушение, не на агрессию, а на то, чтобы получить действительно желанное.

(Статья по теме: «Как эффективно использовать энергию эмоций». «Как научить ребенка управлять своими эмоциями»)

Все в той же истории: малыш нуждался в заботе, и он мог сказать: «Мама мне больно от падения и еще больнее от твоих слов, но я очень нуждаюсь в тебе, обними и пожалей меня, пожалуйста». Даже самое черствое сердце растает от такого. И мир восторжествует.

Управление своими эмоциями открывает широкий спектр возможностей. Эмоции перестают владеть, командовать вашими действиями даже в стрессе. Вы научаетесь использовать их для своих целей, исходя из своих ценностей, убеждений. Вы научаетесь использовать любые эмоции на созидание, а не на разрушение. Если человек плохо управляет эмоциями – то он постоянно оказывается в конфликтных ситуациях, его часто одолевает чувство вины из-за сказанного в порыве эмоций, он делает много спонтанных необдуманных шагов, о которых потом жалеет.

Адекватно реагировать на эмоции других

Адекватно реагировать на эмоции других сложный навык и многоуровневый. Он состоит из всех предыдущих вместе взятых, плюс еще требует навыка говорить о чувствах другого, управлять не только своими эмоциями, но и снижать негативные проявления у собеседника.

(Как корректно высказать несогласие с собеседником». «Как научить ребенка реагировать в спорных ситуациях»)

В нашей истории мама могла помочь малышу справится с его эмоциями обиды и страха, испытанного сыном. Как? Вариантов много: кому-то помогло просто обнять и поцеловать. Сказать, что боль проходит, коленка скоро заживет. Кому-то сказать, что ему, конечно, очень обидно было так прервать прекрасную поездку, но такое бывает иногда. «Иногда мы падаем, но главное научится вставать и ехать дальше. Есть действенные способы избежать таких неприятных обстоятельств». Слова зависит от малыша и того, что действительно ему нужно. Но это можно понять, если понимаешь чувства своего ребенка.

Адекватная реакция на эмоции другого человека позволяет умело строить отношения практически с любым человеком. Это неоценимый навык для руководителя или любого человека, работающего с людьми. Да и в жизни с ним намного легче и радостнее живется.

 

Выводы

Развитый EQ дает нам:

  • сохранение физического и психологического здоровья,
  • хороший контакт с людьми,
  • высокий уровень отношений,
  • снижает уровень и частоту конфликтов.
  • улучшает отношения с самим собой, с семьей, с коллегами,
  • поднимает качество жизни на совершенно иной уровень во всех сферах жизни.

 

То, как развивать эти навыки читайте в следующих статьях цикла «Эмоциональный интеллект»

Необходимость развития эмоционального интеллекта настолько очевидна, что вряд ли найдутся те, кто поспорят с ней.  Мы часто слышим данную тему в контексте профессионального развития, однако это важный навык для жизни в целом. Это то, чему нужно учится самим и обязательно учить детей. Так что развивая эффективность в интеллектуальной сфере, давайте помнить и об эмоциональной. Уделять ей достаточно внимания, чтобы жить в мире собой и окружающими. Особенно важным периодом для развития эмоциональной сферы у детей является дошкольный возраст. С детьми помогут и игры, разговоры об эмоциях, рисунки и специальные занятия. Однако можно начать заниматься EQ в любом возрасте.

Эмоции – та энергия которой мы может пользоваться во благо себя и окружающих или во вред. И зависит это именно от развития навыков эмоционального интеллекта.

Если у вас возникли вопросы по данной теме и по любым другим вопросам психологии и психотерапии – смело обращайтесь. Постараюсь ответить на все волнующие вас темы.

Зачем нужен эмоциональный интеллект и как его развить

Бизнес-тренер, психолог Алексей Покотилов — о секретах развития эмоционального интеллекта. Основные тезисы прямого эфира.

Эмоциональный интеллект — это способность замечать эмоции (свои и других людей) и как-то с ними обходиться. Работа над своими эмоциями помогает человеку в бизнесе не только оставаться эффективным, но и выживать. Ведь бизнес-среда становится все динамичнее, жестче, а важность управления своей «человеческой» частью увеличивается.


Зачем развивать эмоциональный интеллект

Развивать эмоциональный интеллект нужно, чтобы иметь больше информации для принятия решений и, как следствие, получать более интересные результаты. Представьте, что вы перестали, например, получать сигналы об окружающем мире от своей кожи. Не можете понять, холодно или жарко, дует ли ветер — сложно принимать решения, когда нет полного объема информации. Так же и с эмоциями: если они по каким-то причинам недоступны, мы их не замечаем, не понимаем, или не разрешаем себе их испытывать, то большой пласт информации об окружающем мире выпадает. Появляются риски:

  • Ошибиться: вы не заметите, что вы устали и пора отдохнуть, в итоге начнете испытывать эмоциональное выгорание. 
  • Перестать понимать окружающих и быть понятным им: сигнал от других людей будет искажен. Например, подчиненный грустит, а вам кажется, что он ленится. И вести себя с ним вы будете как с лентяем, а не грустным человеком. 

Способы развития 

Существуют два способа развития эмоционального интеллекта: быстрый и медленный.

Быстрый — работа со специалистом. Этим, на мой взгляд, очень много занимаются психологи, психотерапевты. Они учат клиента замечать, что с ним происходит и какие решения должны из этого следовать. Также хорошо работает развитие эмоционального интеллекта в группе — на курсах или тренингах. Там можно делиться мыслями, проверять свои гипотезы. 

Медленный путь — саморазвитие. До определенных пределов можно самостоятельно развивать эмоциональный интеллект. Важно: делать это нужно в первую очередь в отношении себя, своих эмоций. А потом — в отношении эмоций других людей. Если человек не научился разбираться со своими эмоциями, ему будет сложно обрабатывать эмоции окружающих. Если он не знает, как выглядит его стыд, то не разглядит это чувство в коллеге или сотруднике. Другая возможная проблема — человек умеет замечать свои эмоции, но не умеет с ними обходиться. Например, плохо переживает чувство вины, и, соответственно, плохо понимает того, кто испытывает вину.

4 компонента эмоционального интеллекта

Самосознание — способность замечать свои эмоции и понимать, как они работают. 

Как разобраться, какие эмоции вы сейчас испытываете, почему это часто не получается и представляет сложность для многих? Распространенные причины: в семье не принято признавать чувства, развита культура подавления. Или просто нет привычки понимать свои чувства. А еще на это могут влиять психологические травмы, связанные с этапами взросления. Например, в детстве случилось что-то неприятное, связанное с этим чувством (пристыдили перед всем классом). И теперь человек не хочет иметь дело со своим стыдом. 

Как в этом случае развивать эмоциональный интеллект:

  1. Хороший способ получить информацию о своих эмоциях — сканировать свое тело. Тело сложнее игнорировать, чем чувства, вы заметите, что у вас всегда есть телесные ощущения, например: бабочки в животе, трясутся руки. Когда вы что-то чувствуете, но не можете назвать, простой путь — заметить, что происходит в этот момент с телом. Сначала вы научитесь замечать телесные ощущения, а со временем начнете эти состояния узнавать. Тогда будет проще определять и ситуации, в которых они приходят. Например, перед прямым эфиром мое дыхание учащается и дышу я тяжелее. Это волнение. Осознав телесное ощущение, я могу его снизить.

    Есть один закон работы с эмоциями: если эмоция замечена, осознана или названа, то у нее есть тенденция снижать свою интенсивность. То есть, она более понятна, объяснима, принимаема и с ней можно что-то делать, в том числе, выражать.

  2. Знайте, какие бывают эмоции. Часто люди затрудняются их назвать, например, у той же агрессии много оттенков: недовольство, раздражение, ярость, гнев. И это все разные чувства, которые базируются на одной эмоции. Если вы чувствуете, что вам сложно называть эмоции (свои и окружающих), используйте справочники эмоций и чувств, например, «Колесо эмоций» Роберта Плутчика. Придется тренироваться, чтобы научиться называть то, что с вами происходит. 

  3. Анализируйте, какая потребность стоит за эмоцией. Так, осознав «я злюсь», хорошо бы разобраться, почему это происходит. В результате самоисследования может выясниться, что злость приходит из-за какой-то неудовлетворенной потребности. 

Зная ответы на эти вопросы, вы сможете двигаться дальше, не переживать долго из-за ссоры, испытывать стыд после неудачи или злиться. 

Самоконтроль — это способность находить формы для выражения эмоций, иногда сдерживать себя (если это может помешать взаимодействию), умение не слишком отвлекаться на эмоции других, когда они рядом. 

Существует мнение, что эмоциями можно управлять. Я с ней не согласен, считаю, что с эмоциями можно дружить, но не управлять ими. Дружить — значит уметь их выражать и переживать. Тогда может появиться и навык иногда их сдерживать. Ни в коем случае не подавлять, не поддаваться искушению убрать какие-то эмоции из своей жизни, потому что они все равно проявятся. Не выразил злость на работе — сорвался на близких, а если даже нет, то психосоматику никто не отменял, может появиться заболевание. 

Смотрите также: Коммуникации в управлении


Для самоконтроля важно:

  • Разрешить себе выражать эмоции и найти для этого подходящую форму. Потому что, не выражая их, человек пробуксовывает в старых переживаниях. Хорошая форма при этом — та, в которой человек чувствует себя выраженным. Разозлившись на работе, но не выплескивая на коллегу злость, всегда можно прокричаться в уединенном месте, побить руками стену.

    Если на работе почувствовали обиду или бессилие, найдите время проработать это дома. Даже суровым мужчинам-бизнесменам нужно выражать эмоции. А, например, для печали самый очевидный способ — слезы. При этом необязательно выражать эмоции тому, кому они адресованы. 

  • Использовать техники безопасного выражения эмоций другим людям. Например, существуют три способа выразить злость (потому что это эмоция, с которой бывает сложно). Первый: обвинения/оскорбления «Ты негодяй, ничего не понимаешь!». Второй: «Ты меня бесишь». Третий: «Я на тебя злюсь». Какая из формулировок быстрее приведет к разрыву отношений? На мой взгляд, третья. 


Когда в диалоге вы говорите только о своих эмоциях, это воспринимается менее болезненно, не как обвинение: «Я злюсь. Я в растерянности. Мне грустно от этой новости». Если вы научитесь говорить о себе, откроете дорогу к выражению собственных эмоций, перестанете держать их в себе, то снизите стресс и вероятность срыва. 

После того, как вы учитесь выражать свои эмоции, вам станет легче их сдерживать, потому что есть выбор: выразить или подождать с выражением, прокричаться дома, «контейнировать» эмоции. Конечно, есть серьезное препятствие в виде запрета на выражение определенных эмоций, например, мужчины не плачут, на других людей злятся только плохие люди, я должен делать все идеально, чтобы не испытывать стыд. Такие запреты, идущие от семьи, культуры и общества, придется прорабатывать с психологом или на тренинге по эмоциональному развитию. И учиться ни в коем случае не подавлять эмоции силой. 

Эмоциональная чуткость. То, насколько человек способен увидеть эмоциональное состояние ближнего и понять, какое оно. Антипример: вы говорите другу: «Я расстроен», а в ответ слышите: «Да ладно, это у тебя просто настроение плохое!». Или в момент, когда вы уже злитесь на своего партнера, он этого не замечает и начинает тормошить: «Эй, ну чего скисла-то?». Это примеры, когда ваши эмоции остались незамеченными другим человеком. Но мы ведь и сами иногда не замечаем эмоции других. 

Управление отношениями. Это уже возможность влиять на других людей и на их эмоциональное состояние (насколько это возможно). Развивая способность замечать свои эмоции, вы учитесь замечать и понимать эмоции других. Существуют два пути тренировки этого навыка:

  • Путь паравербалики. Эмоции всегда выражаются телом (мимика, интонации, поза, движения). Можно научиться их читать при помощи справочников эмоций, это простой механический способ, который легко тренировать. 
  • Другой путь: замечать, какое чувство рождается у вас в ответ на чувство человека. Например, вы его видите и почему-то хотите утешить. Вероятно, это сигнал, что он в печали. Конечно, есть возможность приписать свою собственную печаль другому, но это другой этап изучения. Важно, что у вас есть свой эмоциональный отклик на проявления другого человека. Хочу убежать или напасть — возможно, человек агрессивен и хочет нападать. Если хочу похвалить — возможно, человек до этого испытывал стыд. Всегда существуют такие пары, совпадения эмоций.

    И можно пойти дальше, подумав: «Так, он злится, какая потребность у него не удовлетворена?». Высказать свою гипотезу и проверить ее: «Слушай, похоже, ты злишься, что происходит, почему?». 

Что можно сделать до возникновения эмоции

До возникновения эмоции можно использовать разные стратегии переговоров,чтобы не дать человеку войти в нее. При помощи гарвардской модели переговоров (win-win, win-lose) вы заранее сможете погасить часть эмоций, удовлетворяя потребность человека. 

Если эмоция уже возникла, ее нужно назвать, осознать, разделить с кем-то и выразить: 

Называем:

— О, похоже, ты злишься.

— Да! (и интенсивность эмоции немного падает). 

Разделяем:

— Да, если честно, я тоже не в восторге от этой ситуации (человек видит, что он не один). 

Даем возможность выразить: 

— Ну расскажи, что случилось! (человек, рассказывая о своей злости, стыде, выражает эмоцию и снижает напряжение). 

Причем это может помочь уже на стадии обозначения тем, кто не может сам себе назвать свои эмоции.

Что точно не надо делать — говорить людям: «Эй, давай-ка соберись, не злись, давай нормально поговорим». Это только раскачает эмоции: чужие чувства нельзя отвергать или игнорировать. Если эмоция есть — нужно работать с ней, а не отмахиваться. 

После того, как вы снизили градус эмоции, человек готов дышать и с вами разговаривать, включайте коммуникативные техники. Они, в основном, связаны с прояснением ситуации. Если вы хотите влиять на эмоциональное состояние людей, приготовьтесь задавать много вопросов, чтобы прояснить позицию, узнать, чего они хотят, какие пути и препятствия видят. Чем больше соберете информации, тем легче предложить истории, дополняющие картину, которую они, возможно, не замечают. 

— Я вижу, ты злишься.

— Да, я в бешенстве! 

— Расскажи, что случилось (допустим, сотрудник возмущен, он получил зарплату меньше, чем в предыдущем месяце). 

— Принеси, пожалуйста, расчеты (в этот момент я собираю информацию, возможно, вижу, что он не учел, что рабочих дней в этом месяце было меньше). 

— А почему ты считаешь, что начислено неправильно? Ты был на инструктаже по системе оплаты? А, не был. Давай, расскажу, в чем дело. 

И далее рассказать о системе. То есть, чем больше информации вы соберете, тем легче конструктивно работать с человеком «в эмоциях». Задача — вывести собеседника из них. 

Запомнить

  • Если человек в напряжении — необходимо помочь его снизить. Для этого нужно назвать, разделить эмоцию, дать ее выразить.
  • Потом вступайте в диалог через уточнение информации, прояснения, до тех пор, пока не станет понятно, что ему предложить.
  • Чувствовать другого человека, читать его эмоции можно научиться. Но первостепенная задача — разобраться со своими эмоциями.

Развивайте эмоциональный интеллект на тренингах вместе с экспертами Русской Школы Управления! Подробнее о программе и доступных форматах.

Как развивать эмоциональный интеллект: работающие техники

Cодержание:

  1. Активное слушание
  2. Эмпатия
  1. Воображение
  2. Медитация

Что нужно для игры высочайшего класса? — Люди

Главная тема этой книги — экстремальное новаторство. Что нужно для игры высочайшего класса? Или для того, чтобы дерзнуть сделать то, чего раньше никто не делал? Или для поддержания максимальной продуктивности ради достижения конкретных и сложных целей?

Один из ответов на эти вопросы дает психолог из Мичиганского университета Крис Петерсон. По его мнению, большинство уроков позитивной психологии можно свести к одной фразе: «Люди имеют значение в нашей жизни»Christopher Peterson, «Other People Matter: Two Examples», Psychology Today, June 17, 2008, https://www.psychologytoday.com/us/blog/the-good-life/200806/ other-people-matter-two-examples. Петерсон говорит о том, что, если вы стремитесь к счастью, благополучию и удовлетворенностью жизнью, в вашей формуле успеха непременно должны быть другие люди. 

Социальная  поддержка — любовь, сочувствие, забота, связи и прочие важные вещи — основа психического здоровья человека.

Окружающие очень важны для нас. «Возможно, это звучит как слоган на наклейке на стекле автомобиля, — поясняет Петерсон в статье в Psychology Today, — но на самом деле это отличное подытоживание всего, что выявили исследования в области позитивной психологии относительно хорошей жизни в широком смысле».

И все это приобретает особую актуальность, если вы нацелились на невозможное. 

Каждый раз, когда мы оказываемся в сложной жизненной ситуации, мозг производит базовую оценку рисков, основанную на качестве и количестве близких отношений. Если у вас есть друзья и родные и они помогут вам справиться с проблемой, ваш потенциал для ее решения существенно увеличивается. И мозг воспринимает ситуацию как захватывающий вызов, а не опасность. 

В результате происходит выброс дофамина. Мозг снабжает нас доброй порцией этого замечательного нейрохимического вещества, подготавливая к решению проблемы. 

Но если приходится бороться с трудностями в одиночку, без эмоциональной поддержки и помощи, вероятность успеха снижается, а уровень тревожности, наоборот, повышается. И вместо дофамина в организме вырабатываются нейрохимические вещества, усиливающие стресс, такие как кортизол. А поскольку они, как правило, подавляют продуктивность, то сама природа и нейрофизиология нервной системы требуют привлечь к достижению невозможного кого-нибудь еще.

 

 

Между нами и нашими мечтами тоже стоят люди. Иногда они становятся препятствием, иногда — опорой, но в любом случае мало кому удается достичь желаемого самостоятельно. 

Уже только по этим причинам список навыков для развития максимальной продуктивности непременно должен включать навыки межличностного общения, то есть коммуникацию, сотрудничество и взаимодействие.

Конечно, вы можете сказать, что это звучит корыстолюбиво. Тем не менее если ваша цель — невозможное, то от развития мощного эмоционального интеллекта в огромной мере зависят ваши шансы на успех. 

 

Чем EQ помогает в достижении успеха?

«Эмоциональный интеллект», сокращенно EQ, — это термин для описания способности человека точно воспринимать, выражать, оценивать, понимать и регулировать эмоции, как собственные, так и окружающих. С точки зрения психологии это понятие включает персональные навыки, такие как мотивация, самоосознание и самоконтроль, и навыки межличностного общения, такие как забота, внимательность и эмпатия. Нейробиологический аспект EQ нуждается в поясненииDaniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (New York: Bantam, 2005).

До недавнего времени мы знали об этом очень мало. Известный психолог Фредерик Скиннер и другие сторонники бихевиоризма утверждали, что эмоции не могут быть темой для обсуждения у серьезных ученыхОбзор бихевиоризма и взглядов Скиннера на него см. George Graham, «Behaviorism», Stanford Encyclopedia of Philosophy, Stanford University, March 19, 2019.Слишком уж в этой области все неточно, неопределенно и субъективно. Однако в 1990-х годах технологии визуализации мозга настолько усовершенствовались, что ученые научились по нейронам отслеживать механизм возникновения основных эмоцийJaak Panksepp, Affective Neuroscience: The Foundations of Human and Animal Emotions (New York: Oxford University Press, 2014). Это положило конец полувековым спорам и разногласиям и привело к открытию семи эмоциональных систем у животных и человека.

Эмоции возникают не в каком-то конкретном участке мозга, а генерируются семью сетями — поиск, страх, страсть/похоть, забота, игра, ярость и паника/горе. 

Каждая из них представляет собой особый электрохимический путь в нервной системе, обусловливающий определенные чувства и поведение. Таким образом, с точки зрения нейробиологии эмоциональный интеллект можно относить к когнитивным способностям, необходимым для эффективного «управления» каждой сетью. 

Ученые все чаще приходят к согласию относительно того, в каких именно структурах мозга это происходит. В процесс вовлечены расположенные более глубоко отделы мозга: таламус, гипоталамус, базальные ганглии, миндалины, гиппокамп и передняя поясная кора, а также три области префронтальной коры: дорсолатеральная, вентромедиальная и орбитофронтальнаяJaak Panksepp, Affective Neuroscience: The Foundations of Human and Animal Emotions (New York: Oxford University Press, 2014). См.также Li Heetal.,«Examining Brain Structures Associated with Emotional Intelligence and the Mediated E ect on Trait Creativity in Young Adults», Frontiers in Psychology (June 15, 2018). Но это не полный список «участников».

Тренировка EQ включает обучение умению распознавать сигналы, посылаемые этими областями мозга, и действовать (или не действовать) в соответствии с ними.

Причины для приобретения этих навыков, признаться, действительно очень веские. За десятилетия исследований во многих областях эмоциональный интеллект был и остается одним из самых главных показателей высоких достижений. 

Развитый EQ четко коррелирует со всем положительным, что есть в нашей жизни, — от хорошего настроения до отличных взаимоотношений с людьми и действительно высоких шансов на успех. Как однажды очень удачно пошутила журналистка Нэнси Гиббс из журнала Time, «IQ дает вам работу, а EQ отвечает за карьерный рост»Nancy Gibbs, «The EQ Factor», Time, June 24, 2001. Поэтому при обучении любому делу нам надо научиться эффективно подзаряжать эмоциональный интеллект, и начинать полезно с азов.

 

Как подтянуть уровень эмоционального интеллекта

Исследователи выделяют в EQ четыре области: самосознание, самоконтроль, социальная осознанность и управление отношениямиGoleman, Emotional Intelligence. 

Первые две касаются наших отношений с самими собой. Под самосознанием подразумевается знание и понимание собственных чувств, мотивов, желаний и характера, а самоконтроль предполагает ответственность за свои поступки и благополучие. 

Следующие две составляющие EQ, социальная осознанность и управление отношениями, касаются наших отношений с окружающими. Первая требует от нас способности понимать как проблемы межличностного общения, с которыми сталкивается другой человек, так и более широкие проблемы общества, например расизм или женоненавистничество. Вторая подразумевает навыки межличностной коммуникации.

Для развития всех сторон эмоционального интеллекта необходимы многие навыки, например, практика осознанности, увеличивающая разрыв между мыслью и эмоцией и дающая нам лучшее осознание первой и контроль над второй. А упражнения на постановку целей отлично повышают мотивацию, развивают навык самоуправления и расширяют самосознание.

 

 

Что важно, в большинстве тактик самосознания и самоконтроля присутствует одно общее свойство — осознанный автоматизм. Как отмечал психолог Уильям Джеймс, вся наша жизнь — это сумма привычек. Он называл привычку «огромным маховым колесом общества», и более поздние исследования однозначно подтверждают эту мысльWilliam James, Psychology: The Briefer Course (NewYork: HenryHolt, 1892),10. Сегодня точно известно, что от 40 до 80 процентов действий мы выполняем автоматически, неосознанно, по привычкеCharles Duhigg, The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life & Busi-
ness (New York: Random House, 2012), xvi; см. также Timothy Wilson, Strangers to Ourselves: Discovering the Adaptive Unconscious (New York: Harvard University Press, 2002). Такую стратегию мозг использует для экономии энергии, но это может нам и сильно навредить в случае, если наши привычки не самые полезные.

Впрочем, вы можете воспользоваться идеями из книги Тима Ферриса и, развивая свою способность замечать, когда вы действуете на автопилоте, применить подход 80/20 к эмоциональному интеллекту. 

Целенаправленно отмечая свои реакции, вы получите возможность выбора. Эта реакция хорошая или плохая? А привычка полезная или это преддверие катастрофы? Осознавая свои поведенческие паттерны, можно избавиться от вредных и выработать лучшие модели поведения. 

Многие структуры мозга, участвующие в формировании эмоционального интеллекта, принадлежат к префронтальной коре; они обучаемы и помогают нам изменить автоматическое поведение.

 

Техники для развития «осознанного автоматизма»

К счастью, развить осознанный автоматизм, по крайней мере теоретически, не так уж сложно. Для этого нужно приучить себя делать паузу и переводить дух, прежде чем реагировать, говорить или действовать, особенно в ситуациях повышенного эмоционального напряжения. 

Во время паузы проясните свои мотивы. Спросите себя, почему вы собираетесь сделать то, что наметили, оцените свою реакцию. Берите ответственность за свои недостатки, отслеживайте и контролируйте внутренний диалог и расширяйте словарный запас для выражения эмоций.

Не игнорируйте последний пункт. Способность более детально и точно описать чувства существенно расширяет ландшафт эмоций. Не зря философ Людвиг Витгенштейн напоминает нам: «Границы моего языка означают границы моего мира»Ludwig Wittgenstein, Tractatus Logico-Philosophicus (New York: Cosimo Classics, 2010), 43.

Мы можем применить подход 80/20 и к развитию остальных слагаемых эмоционального интеллекта — социальной осознанности и управлению отношениями. 

Для этого нужно сосредоточиться на приобретении двух навыков, которые исследователи при этом выделяют, — активное слушание и эмпатия.

 

Активное слушание

Активное слушание — это искусство включенного присутствия, умение слушать с искренней заинтересованностью, но без суждений или привязанности к результату. Никакого витания в облаках или мыслей о том, какую умную вещь сказать следующей. Тут главное — терпение. Вы слушаете, пока собеседник говорит, и задаете уточняющие вопросы. 

Многие специалисты по коммуникации рекомендуют подытоживать сказанное вслух, поскольку это улучшает общение и укрепляет социальные связи, благодаря чему обе стороны чувствуют себя услышанными.

 

Эмпатия

А что насчет эмпатии? Способность понимать и разделять чувства другого человека — один из признаков высокого эмоционального интеллекта. Развитая эмпатия совершенствует самосознание и социальную осознанность, что углубляет наше самопонимание и влияние на окружающих. А это, в свою очередь, повышает личную эффективность и улучшает коммуникации и взаимодействие в социальной сфере.

 

Техники для развития эмпатии

В последние годы ученые выяснили, что эмпатии можно обучиться. Оказывается, по ряду не до конца ясных причин «моторный резонанс ведет к эмоциональной согласованности». Иными словами, при виде того, как кто-то другой совершает некое действие или испытывает эмоции, у нас активируются те же участки мозга, которые пришли бы в возбуждение, если бы мы сами это делали или переживалиClaus Lamm and Jasminka Majdandžić, «The Role of Shared Neural Activations, Mirror Neurons, and Morality in Empathy — A Critical Comment», Neuroscience Research 90 (2015): 15–24; см. также Zarinah Agnew et al., «The Human Mirror System: A Motor-Resonance Theory of Mind Reading», Brain Research Reviews 54, no. 2 (June 2007): 286–93. А поскольку все происходит автоматически, можно воспользоваться этим подарком природы, чтобы натренировать эмпатию.

Для этого исследователи выделили две ключевые стратегии: воображение и медитацию. 

 

Воображение

В первом случае мы в буквальном смысле спрашиваем себя, каково это — оказаться на месте другого человека. Начните с какого-нибудь очевидного вопроса. Спросите себя: если бы это происходило со мной, что бы я чувствовал? 

Подходите к делу как исследователь. Рассмотрите ситуацию с разных сторон, чтобы понять весь спектр порождаемых ею эмоций. И постарайтесь их испытать. Определите, где в вашем теле они возникают, и отметьте их глубину и качество. Проявляется ли эмоция в виде легкого покалывания или сильной боли? Она постоянна или прерывиста? Обратите внимание, как эмоции влияют на цветовосприятие.

 

Медитация

Вторая стратегия для развития эмпатии — усиливающая сострадание медитация. Исследование, проведенное психологом из Гарвардского университета Дэниелем Гоулманом и психологом из Университета штата Висконсин Ричардом Дэвидсоном, выявило, что семь часов такой практики приводят к заметному повышению эмпатии и изменениям в мозге испытуемыхDaniel Goleman and Richard J. Davidson, Altered Traits: Science Reveals How Meditation Changes Your Mind, Brain, and Body (New York: Random House, 2018), 250. Через семь часов занятий в островке головного мозга (в той его части, которая помогает обнаруживать эмоции) и височно-теменном узле (части мозга, позволяющей находить альтернативные точки зрения и развивать эмпатию) наблюдалось повышение активности.

Если хотите попробовать медитацию сострадания, найдите тихое место, усядьтесь поудобнее и закройте глаза. Вспомните о ком-нибудь, кто был к вам добр и к кому вы испытываете благодарность. Мысленно пожелайте ему добра, безопасности, счастья, здоровья и благополучия. Затем проделайте то же самое, представляя своих близких, друзей и родных. Теперь выйдите за рамки личной жизни и подумайте о коллегах, знакомых и незнакомых людях; о мужчине, работающем в химчистке за углом; о женщине, которая ремонтирует ваш компьютер. И наконец, пожелайте тех же благ и самому себе.

Согласно исследованиям, двадцать минут таких занятий в день в течение двух недель существенно развивают эмпатию. 

Внимательно следите за результатами. Одна из присущих всем практикам осознанности трудностей, включая и это упражнение на развитие сострадания, состоит в значительном разрыве между причиной и следствием. Сегодня мы медитируем двадцать минут, а через пять дней разговариваем с мамой по телефону гораздо спокойнее и ласковее. Но есть отличный прием обойти эту трудность. Ищите улучшения повсюду и ведите счет позитивным результатам. Вера в эффективность практики чрезвычайно важна для поддержания мотивации.

И еще, не используйте медитацию сострадания в отрыве от воображения — их сочетание дает намного больший эффект. Когда мы ставим себя на место другого человека, особенно если он находится в сложной ситуации, мозг пытается обмануть нас. Нам не нравится страдать, даже если страдаем не мы, поэтому мозг облегчает боль, как будто отключая нас от переживания. Но и тут есть неплохое решение.

 

 

Ученые из группы институтов при Обществе Макса Планка обнаружили, что сочетание упражнений на развитие воображения с медитацией сострадания изменяет нейронные цепи, активируемые страданиями других людей. Вместо того чтобы отключаться от чужой боли, активируются те же нервные связи, которые задействованы у матери, реагирующей на страдания своего ребенка. И это не только блокирует встроенный в мозг клапан, но и ускоряет развитие эмпатииOlga M. Klimecki, Susanne Leiberg, Claus Lamm, and Tania Singer, «Functional Neural Plasticity and Associated Changes in Positive Effect After Compassion Training», Cerebral Cortex 23, no. 7 (2012): 1552–61.

Кроме того, благодаря комбинации активного слушания и глубокой эмпатии мы получаем добрую порцию нейрохимических веществ, вызывающих хорошее самочувствие: дофамин, эндорфины, окситоцин и серотонин. Все эти нейромедиаторы — верные спутники позитивного социального взаимодействия. Вот почему EQ служит таким надежным предиктором высоких достижений. 

При развитом эмоциональном интеллекте наши действия и эмоции способствуют движению к невозможному.

Фото: Unsplash.

как его развить, и для чего это нужно


Фотографии: Depositphotos / Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Что такое эмоциональный интеллект? Почему развивать его нужно с ранних лет? И как продиагностировать ЭИ у ребенка? На эти вопросы отвечают кандидат психологических наук, национальный координатор международного научного сообщества по эмоциональному интеллекту (ISEI) в России, основатель сети центров «ЭИ дети» Елена Хлевная и руководитель методических разработок, кандидат психологических наук Татьяна Киселева.

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это определяемая и измеряемая способность распознавать эмоции, понимать причины их возникновения, управлять ими и использовать весь эмоциональный спектр для решения задач. Уровень развития каждой из четырех способностей влияет на жизнь человека: его коммуникацию, работоспособность, стрессоустойчивость, креативность, вовлеченность и уверенность в себе.

Развитый эмоциональный интеллект позволяет ребенку:

  • эффективно общаться со сверстниками и взрослыми
  • управлять своим поведением
  • быть собранным и сосредотачиваться на решении конкретной задачи. 

У детей с высокоразвитым ЭИ выше успеваемость и мотивация к учебе. А ребята с низким ЭИ больше поддаются влиянию дурной компании, получают плохие оценки из-за низкой концентрации внимания, подвержены стрессам и эмоциональному выгоранию. 

Если развивать эмоциональный интеллект с раннего возраста, повышаются шансы добиться успеха во взрослой жизни. Дети вырастают более гармоничными, лучше реализуют свой потенциал и востребованы как специалисты. Ведь в 21 веке уровень эмоционального интеллекта соискателя проверяют при приеме на работу. Вслед за зарубежными компаниями, российские организации внедряют эмоционально-интеллектуальную среду в свой бизнес. По данным Всемирного экономического форума в Давосе, эмоциональный интеллект входит в топ-10 ключевых рабочих навыков. 

Тренировать эмоциональный интеллект можно дома и на специальных занятиях. При выборе занятий важно руководствоваться критериями качества: программа обучения должна иметь четкую научную основу и методическую базу.

Когда начинать развивать ЭИ

Эмоциональный интеллект у детей развивается проще, чем у взрослых. Дошкольники с четырех лет отлично распознают базовые эмоции: страх, гнев, печаль, радость. С шести-семи лет развивается регуляция поведения (произвольность). Ребенок учится отслеживать влияние эмоций на деятельность и сознательно вызывать нужные эмоциональные состояния. В младшем школьном возрасте это умение перерастает в полноценную эмоциональную саморегуляцию. 

Эмоциональный интеллект стоит начинать дополнительно развивать в детстве, используя специальные программы. Исследования ученых Йельского университета доказали, что в тех школах США, в которых в течение двух лет внедряли программы диагностики и развития ЭИ, улучшилась эмоциональная атмосфера. В условиях эмоциональной поддержки росла успеваемость и уровень адаптации детей в обществе. 

Профессор Сиднейского университета Каролин МакКанн выявила зависимость успеваемости от способности детей понимать свои эмоции и управлять ими. МакКанн и ее коллеги проанализировали данные 160 исследований с выборкой в 42 тысячи учеников из 27 стран от начальной школы до колледжа. Исследователь обнаружил, что оценки и результаты тестов учеников с развитым эмоциональным интеллектом были выше, чем у их одноклассников даже при соразмерном IQ.

Это происходит потому, что дети с высоким ЭИ проще справляются с негативными эмоциями — тревогой, скукой и разочарованием — которые подспудно влияют на успеваемость. Также эти ученики лучше взаимодействуют с учителями и сверстниками, что тоже сказывается на обучении. 

Как оценить уровень ЭИ

То, как ребенок выражает свои эмоции — плачет, если грустно, громко хохочет, когда весело — показывает уровень его эмоционального интеллекта. По мере взросления способность детей открыто выражать эмоции и чувства подавляется обществом.Взрослые осуждают яркие эмоциональные проявления, делают замечания, одергивают. А, между тем, на них нужно обращать внимание.

Признак высокого эмоционального интеллекта — открытость новому и желание познавать мир, общаться. Если ребенок внимательно слушает других, задает вопросы, нужно его поощрять, ведь так он развивает эмпатию

Единственная в мире признанная научным сообществом диагностика эмоционального интеллекта — тест эмоционального интеллекта Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT — Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). Она предназначена для работы с подростками от 10 лет и раскрывает умение перерабатывать информацию, полученную через эмоции, как свои, так и других людей.

Как развить ЭИ у ребенка

Называть эмоции

Ребенок только учится распознавать свои эмоции. Родители помогают ему в этом, называя их вслух: «Мне кажется, ты сердитый/радостный» и т. д. Параллельно ребенок пополняет словарный запас.

Обсуждать эмоциональные ситуации

Чтобы научить ребенка взаимодействовать с эмоциями и доверять им, родители обсуждают с ним события дня и их эмоциональный фон, предлагают помощь в сложных ситуациях, рассказывают о значимых ситуациях собственной жизни и своих переживаниях. 

Не обесценивать переживания

Когда ребенок расстроен, даже если его эмоции непонятны родителям и кажутся слишком драматичными, нельзя обесценивать их и отпускать пренебрежительные комментарии. Они заставят скрывать «неправильные» эмоции и меньше доверять. Лучше в любом случае проявить внимание и сочувствие.

Моделировать способы выражения эмоций

Дети должны уметь выражать свои эмоции социально-приемлемым способом. Например, сказать «Я обиделся» или нарисовать грустный смайлик, а кричать и бросать вещи неприемлемо. Лучше всего показать возможные сценарии на собственном примере.

Научить управлять сильными эмоциями

Важно научить переходить из одного эмоционального состояния в другое, управлять сильными эмоциями. Порассуждать с ребенком, что делать со злостью, обидой и грустью. Изучить такой алгоритм управления эмоциями:

  1. Остановись;
  2. Досчитай до 10;
  3. Выдохни;
  4. Расскажи, что ты чувствуешь.

Развитию эмоционального интеллекта у детей способствуют книги, картины и музыка. На их примерах можно тренироваться различать эмоции и анализировать их.

Музыка

Спокойная музыка: грусть, печаль, тревога:

  • Эдвард Григ — Утро из сюиты «Пер Гюнт»;
  • Роберт Шуман — «Грезы»;
  • Фридерик Шопен — «Ноктюрн № 2»;
  • Иоганн Себастьян Бах — «Ария из Оркестровой сюиты N3»;
  • Вольфганг Амадей Моцарт — «Дон-Жуан», K. 527.

Динамичная музыка: радость, восторг, интерес:

  • Иоганн Себастьян Бах — «Шутка» из Оркестровой сюиты N2;
  • Иоганнес Брамс — «Венгерский танец № 5»;
  • Модест Мусоргский — «Картинки с выставки» — «Лиможский рынок»;
  • Петр Ильич Чайковский — Трепак из балета «Щелкунчик»;
  • Михаил Глинка — «Детская полька».
Книги
 
  • Г. Х. Андерсен «Гадкий утёнок»;
  • Антуан де Сент-Экзюпери «Маленький принц»;
  • Валентин Катаев «Цветик-семицветик»;
  • Алексей Толстой. «Золотой ключик или приключения Буратино»;
  • Сельма Лагерлёф «Чудесное путешествие Нильса с дикими гусями»;
  • Астрид Линдгрен «Малыш и Карлсон»;
  • Константин Паустовский. «Стальное колечко»;
  • Редьярд Киплинг «Книга джунглей»;
  • Борис Заходер «Книги о весне»;
  • Аркадий Гайдар. «Чук и Гек».
Картины

Грусть, печаль, тревога:

  • Федор Решетников «Опять двойка»;
  • Владимир Серов «Девочка с персиками»;
  • Виктор Васнецов «Аленушка»;
  • Илья Репин «Бурлаки на Волге»;
  • Константин Маковский «Дети, бегущие от грозы».

Радость, восторг, интерес:

  • Пейзажи Ивана Шишкина «Рожь», «Сосны, освещенные солнцем», «Дубы» и тд.;
  • Клод Моне «Завтрак на траве»;
  • Исаак Левитан «Березовая роща», «Свежий ветер. Волга»;
  • Эдгар Дега «Голубые танцовщицы»;
  • Альфред Сислей «Сад Ошеде. Монжерон».

Если вам нравятся материалы на Педсовете, подпишитесь на наш канал в Телеграме, чтобы быть в курсе событий раньше всех.

Подписаться

Что такое эмоциональный интеллект (ЭИ)?

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это область когнитивных способностей, которая способствует межличностному поведению. Термин « эмоциональный интеллект » был популяризирован в 1995 году психологом и журналистом в области поведенческих наук доктором Дэниелом Гоулманом в его книге « эмоциональный интеллект ».

Доктор Гоулман описал эмоциональный интеллект как способность человека управлять своими чувствами так, чтобы эти чувства выражались должным образом и эффективно.По словам Гоулмана, эмоциональный интеллект является самым важным предиктором успеха на рабочем месте.

Пять компонентов эмоционального интеллекта

В своей книге Гоулман представляет пять категорий эмоционального интеллекта.

Самосознание. Человек имеет здоровое чувство самосознания эмоционального интеллекта, если он понимает свои сильные и слабые стороны, а также то, как его действия влияют на других. Человек с эмоциональным самосознанием обычно более восприимчив к конструктивной критике и способен извлечь из нее уроки, чем тот, кто не обладает эмоциональным самосознанием.

Саморегулирование. Человек с высоким эмоциональным интеллектом обладает способностью проявлять сдержанность и контроль при выражении своих эмоций.

Мотивация. Люди с высоким эмоциональным интеллектом мотивированы, устойчивы и руководствуются внутренними амбициями, а не внешними силами, такими как деньги или престиж.

Эмпатия. Чуткий человек обладает состраданием и способен общаться с другими людьми на эмоциональном уровне, помогая им искренне реагировать на проблемы других людей.

Социальные навыки. Люди с эмоциональным интеллектом способны завоевать доверие других людей и быстро завоевать уважение людей, которых они встречают.

Эмоциональный интеллект на рабочем месте

Работодатели учитывают эмоциональный интеллект сотрудников и кандидатов на работу при принятии решений, связанных с человеческими ресурсами.

Например, сотрудники отдела кадров и менеджеры по найму часто задают конкретные вопросы, чтобы определить эмоциональный интеллект в процессе найма, чтобы решить, какие кандидаты лучше всего вписываются в культуру компании.

Они также учитывают эмоциональный интеллект при определении лидерского потенциала и при рассмотрении вопроса о повышении заработной платы сотрудников. Человек, занимающий руководящую должность с высоким эмоциональным интеллектом, также может быть особенно искусен в мотивации своей команды и поддержании общей удовлетворенности работой.

Навыки слушания и сильные коммуникативные способности кандидатов на работу стали очень востребованными в различных отраслях, особенно среди тех, кто ищет руководящие должности.Например, навыки межличностного общения для потенциальных руководителей в области информационных технологий, таких как ИТ-директора, в последние годы стали важным активом. Людей, занимающих технологически ориентированные руководящие должности, просят выступать перед советами и общаться с другими отделами, поскольку ИТ стали неотъемлемой частью общего успеха современных оцифрованных компаний.

Помимо умения слушать и уметь общаться, работодатели в условиях современной глобализированной экономики ценят несколько других качеств, согласующихся с высоким эмоциональным интеллектом.Способность адаптироваться к быстро меняющейся рабочей среде, хорошо работать в команде и управлять собой — вот те характеристики, которые компании ищут в эмоционально интеллигентном сотруднике, который будет процветать в бизнес-среде.

Как измерить или протестировать эмоциональный интеллект

Доктор Гоулман и другие социологи выдвинули концепцию теста на коэффициент эмоционального интеллекта (EQ), чтобы он служил аналогом более традиционных тестов на коэффициент интеллекта (IQ).В то время как традиционный тест IQ направлен на оценку способности человека усваивать новую информацию, тест эмоционального интеллекта направлен на оценку способности человека успешно справляться с другими. С этой целью вопросы теста EQ сосредоточены на оценке социальных навыков, таких как самосознание, социальная осведомленность, управление отношениями и эмпатия.

Хотя теории Гоулмана оказали влияние, они не остались без критики. Некоторые из его коллег утверждали, что, среди прочего, Др.Исследование Гоулмана не было достаточно тщательным.

Исследования также показали, что люди с эмоциональным интеллектом могут использовать свои навыки в личных целях. Исследовательская группа под руководством профессора Лондонского университетского колледжа Мартина Килдаффа, например, обнаружила, что эмоциональный интеллект помогает людям маскировать свои настоящие эмоции в интересах своих собственных целей. Другое исследование, проведенное психологом из Университета Торонто Стефаном Коте, показало, что люди с высоким эмоциональным интеллектом использовали свои навыки, чтобы манипулировать другими на рабочем месте.

Большинство критиков, однако, согласны с тем, что концепция эмоционального интеллекта верна, потому что человеческий интеллект сложен, и один тип теста на эмоциональный интеллект просто не может дать точную оценку способности человека быть успешным.

Эмоциональный интеллект 2.0 | Книга №1 по продажам эмоционального интеллекта

По мере того, как организации все больше зависят от структур, основанных на командах, потребность в создании высокоэффективных команд становится более важной, чем когда-либо.В современной рабочей среде ожидается, что команды будут принимать изменения, справляться со сложностями и эффективно сотрудничать в условиях стресса — и все это при достижении исключительных результатов и формировании продуктивных отношений.

Несмотря на то, что в команде очень важно иметь талантливых, ярких людей, есть динамика, которая еще более важна для общей эффективности команды. Эта динамика называется «Эмоциональный интеллект команды» (EQ команды). В то время как большинство людей знакомы с эмоциональным интеллектом (EQ), когда речь идет об отдельных людях, сила того, как EQ относится ко всей команде, до сих пор не была хорошо понята.

Результаты последних исследований эмоционального интеллекта команды и тенденции исследований TalentSmartEQ, полученные при работе с более чем 200 командами (с более чем 2000 членами команды), объединяются, чтобы донести ноу-хау EQ до командного уровня. Team Emotional Intelligence 2.0 предлагает практические стратегии и демонстрирует, что эмоционально интеллектуальная команда — это гораздо больше, чем сумма ее частей. Эта книга посвящена четырем ключевым областям навыков командного EQ: осведомленность о командных эмоциях, управление эмоциями в команде, отношения внутри команды и отношения с внешней командой. лидеры и все, кто является членом команды, могут добиться максимальной производительности и достичь своих целей.

Доктор Гривз, Эван Уоткинс и их команда экспертов начинают с истории жизни и смерти командной неудачи, которая показывает, как эмоции могут влиять на командные решения и приводить к катастрофе. Они разделяют проверенный подход к тому, чтобы помочь командам понять навыки Team EQ, превратить эти навыки в сильные стороны и использовать их для поддержания положительного импульса и достижения максимальной производительности. Стратегии для удаленных и гибридных команд, работающих практически, предлагают целенаправленные подходы к объединению, общению, трудным разговорам и принятию решений по мере трансформации современных рабочих мест.Как и в случае с бестселлером «Эмоциональный интеллект 2.0» (продано 2 миллиона копий, число которых продолжает расти), д-р Гривз и ее команда берут сложные концепции и превращают их в простые для понимания навыки, которые можно использовать немедленно и развивать дальше с течением времени. . Поскольку организации все больше полагаются на выполнение работы командами, понимание и развитие навыков командного EQ становится более актуальным и эффективным, чем когда-либо.

Что такое эмоциональный интеллект и разнообразие? — EIDI

Модель эмоционального интеллекта и разнообразия (EID)

Утвердительный самоанализ
Важнейшим первым шагом в развитии способности справляться с различиями является осознание себя, чтобы понять нашу реакцию на других.Это включает в себя комфорт с нашей собственной идентичностью и понимание наших ценностей, страстей, предпочтений и мировоззрения. Понимание самих себя помогает нам предсказывать собственное поведение и понимать, почему мы реагируем и чувствуем определенным образом. Это понимание имеет основополагающее значение для управления нашими эмоциональными реакциями и поведением по отношению к другим.

• Знать, что заставляет меня тикать
• Чувствовать себя комфортно в собственной шкуре
• Быть в гармонии со своими предубеждениями и горячими точками

Самоуправление
Наши эмоции являются мощным источником энергии, и как только мы понимаем, почему за нашими реакциями, следующим шагом будет развитие способности управлять ими.Самоуправление включает в себя овладение чувствами, которые вызывают различия, способность справляться с двусмысленностью, быть гибкими и адаптируемыми перед лицом изменений и брать на себя ответственность за мысленный разговор с самим собой, который происходит, когда мы сталкиваемся со сложными различиями.

• Сделать двусмысленность своим союзником
• Быть хозяином перемен
• Научиться говорить с самим собой

Межкультурная грамотность
В разнообразном мире недостаточно понимать себя и управлять собой.Нам также необходимо понимать других, чтобы понять причины и смысл их поведения. Этот третий аспект включает в себя понимание культурных правил, норм и ценностей других людей. Это также включает в себя сопротивление искушению судить о поведении других по нашим собственным стандартам и видеть преимущества и недостатки всех культурных норм. Это осознание и знание помогают нам более точно «читать» поведение других, чтобы мы могли более эффективно с ними справляться.

• Понимание культурных причин поведения
• Видение преимуществ и ограничений всех норм
• Преодоление собственной точки зрения (эмпатия)

Социальная архитектура
отношения и окружение, чтобы они были продуктивными, полезными и удовлетворяющими всех.Эта арена EID включает в себя возможность выступать в качестве культурного переводчика, помогая другим понять различные культурные нормы и точки зрения, связанные с ситуациями. Это также требует способности разрешать конфликты способами, которые взаимно удовлетворяют все стороны и создают доброжелательную, инклюзивную среду, позволяющую реализовать творческий потенциал разнообразия.

• Выполнение функций культурного переводчика
• Эффективное общение и разрешение конфликтов в различных условиях
• Структурирование синергетической и убедительной среды

.

 

Эмоциональный интеллект у детей | ЛД, СДВГ и эмоциональные навыки

Рассмотрим такой сценарий: Сэмюэль не может выполнить домашнюю работу по математике. Вместо того, чтобы закричать и сдаться, он говорит маме, как он расстроен, и просит о помощи. Или этот: друг Сэмюэля получает расстраивающие новости и отменяет их планы потусоваться. Сэмюэл понимает, почему его друг не хочет общаться, и строит другие планы.

Эти ответы могут показаться незначительными.Но они являются признаками важного набора навыков, составляющих так называемый «эмоциональный интеллект» (ЭИ). Этот тип интеллекта не измеряется тестами IQ. Тем не менее очень важно помочь нам преодолевать трудности и успешно реагировать на ситуации. Это также помогает нам устанавливать позитивные отношения с окружающими нас людьми.

Эмоциональный интеллект может быть особенно полезен для детей с особенностями обучения и мышления. В то же время определенные различия в обучении и мышлении затрудняют его развитие у некоторых детей.Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как вы можете помочь своему ребенку развить эту ключевую способность.

Что такое эмоциональный интеллект

EI — это способность разумно относиться к чувствам — своим и чужим. Это включает в себя способность замечать, понимать и эффективно реагировать на эмоции.

Концепция ЭИ существует уже несколько десятилетий. Он стал популярным благодаря книге 1995 года «Эмоциональный интеллект : почему он может иметь большее значение, чем IQ ». Автор, психолог Дэниел Гоулман, описал, что EI состоит из пяти основных частей.

  1. Самосознание : Когда люди знают, что они чувствуют в определенное время, и понимают, как их настроение влияет на других.
  2. Саморегуляция : Когда люди могут контролировать свою реакцию на свои эмоции. Они обдумывают возможные последствия, прежде чем действовать импульсивно.
  3. Мотивация : Когда люди могут достигать цели, несмотря на негативные или отвлекающие чувства, которые они могут испытывать.
  4. Эмпатия: Когда люди могут понять, что чувствуют другие.
  5. Социальные навыки : Когда люди могут управлять отношениями. Они знают, какое поведение вызывает положительный отклик у других.

Почему EI важен для детей с особенностями в обучении и мышлении

Подумайте о проблемах, с которыми Сэмюэл может сталкиваться каждый день. Задания, легкие для его сверстников, могут быть трудными для него. Он может усердно учиться, но все равно будет получать плохие оценки. Он может чувствовать смущение из-за своих различий в обучении и бояться просить о помощи.

Одной из ключевых ролей эмоционального интеллекта является формирование того, как мы реагируем на вызовы. Если у Сэмюэля есть различия в обучении и мышлении, EI может быть чем-то вроде GPS, который может помочь ему преодолеть препятствия и добиться успеха. Это позволяет ему оценивать ситуации, рассматривать их в перспективе и придумывать способы выхода из них.

Пять факторов, составляющих эмоциональный интеллект, объединяются, чтобы помочь Сэмюэлю достичь наилучшего результата. Вот как это может выглядеть, когда он борется с домашним заданием по математике:

  • Он понимает, что расстраивается.
  • Он быстро обдумывает последствия крика или швыряния книги на пол.
  • Он придумывает лучший способ ответить — объяснить, что он чувствует.
  • Он хочет попробовать еще раз, несмотря на разочарование, потому что понимает, что получит в конечном счете.
  • Он просит маму о помощи.
  • Она слишком сильно давит, но он понимает, что это потому, что она действительно заботится о нем и хочет помочь ему добиться успеха.
  • Он говорит, что ему нужно идти медленнее, и хотел бы попробовать сделать это снова самостоятельно.
  • На следующий день он ждет окончания урока и говорит своему учителю, что у него проблемы с пониманием.

Без эмоционального интеллекта результат, скорее всего, был бы другим. Вот как может развиваться сценарий:

  • Он в отчаянии бросает карандаш, как только застревает в задаче.
  • Он кричит на свою маму, когда она приходит помочь, думая, что она просто хочет его пилить.
  • Он выбегает из комнаты и никогда не возвращается, чтобы попробовать еще раз.Он не видит в этом никакого смысла.
  • На следующий день на уроке математики он говорит сидящему рядом ребенку, что задание было глупым.
  • Когда учитель просит учеников сдать работу, он говорит, что не делал этого. Он не говорит ей после занятий, что у него проблемы с этим, и не просит о помощи.

Почему у некоторых детей проблемы с EI

У многих детей с особенностями в обучении и мышлении нет проблем с эмоциональным интеллектом.На самом деле у некоторых особенно высокий EI. Но проблемы с ЭИ иногда могут быть ранним признаком того, что у ребенка есть отличия в обучении или мышлении.

Дети с СДВГ могут пропускать социальные сигналы, потому что они не обращают на них достаточного внимания, чтобы уловить их. Дети с расстройством слуховой обработки могут неправильно интерпретировать то, что им говорят другие. А дети с нарушениями невербального обучения могут вообще не воспринимать социальные сигналы.

С другой стороны, люди с дислексией нередко демонстрируют очень высокий уровень эмоционального интеллекта.Некоторые исследователи считают, что это может быть связано с естественной способностью их мозга мыслить «в целом».

Как вы можете помочь своему ребенку

Хорошей новостью об EI является то, что он не установлен — с помощью и практикой ваш ребенок может развить его со временем. Это верно даже для детей, которые слабы в этой области из-за различий в обучении и мышлении. Просто им может понадобиться больше времени, чтобы добраться туда.

Многие школьные округа предлагают программы социального и эмоционального обучения (SEL), которые учат детей осознавать эмоции и эффективно реагировать на них.

Дома тоже есть чем заняться:

Расскажите о проблемах. Спросите детей, что они чувствуют, когда с чем-то борются. Дайте название эмоциям: грусть, злость, подавленность и т. д. Затем спросите, почему они испытывают эмоции, которые только что назвали.

Работа над стратегиями. Придумайте, как дети могли бы сделать что-то по-другому, чтобы получить другой результат. Контроль над эмоциями, чтобы думать о решениях, является важной частью EI.

Помогите другим. Попросите детей вместе с вами позаботиться о нуждающихся людях, чтобы развить сочувствие. Вы можете присоединиться к волонтерской работе или просто взять их с собой, когда относите еду больному соседу.

Основные выводы

  • Некоторые дети с особенностями в обучении и мышлении имеют проблемы с эмоциональным интеллектом.

  • Школы могут предлагать программы социального и эмоционального обучения (SEL) для развития эмоционального интеллекта у детей.

  • Разговор о проблемах и чувствах помогает развить эмоциональный интеллект.

Расскажите нам, что интересуется вам

О авторе

О авторе

PEG ROSEN Пишет на цифровую и печать, включая

. является основателем Pathways to Empower. Ее работа опирается на последние исследования в области неврологии, психологии и образования.

Эмоциональный интеллект и организационная эффективность

Наш эмоциональный разум будет использовать рациональный разум для своих целей, для наших чувств и реакций — рационализации — оправдывая их с точки зрения настоящего момента, не осознавая влияния нашей эмоциональной памяти.

– Гоулман.[1]

Еще в 1920 году профессор Торндайк в своей теории «социального интеллекта» определил его как «способность понимать и управлять мужчинами и женщинами, мальчиками и девочками, действовать мудро в человеческих отношениях».[2] Дальнейшие попытки определить эмоциональный интеллект (ЭИ) в 1940 году обнаружил, что существует два типа интеллекта, «интеллектуальный» и «неинтеллектуальный», в соответствии с теорией коэффициента интеллекта. Однако EI всегда был частью целостного определения интеллекта.Векслер [3] в своем определении интеллекта определил EI как «глобальную способность человека эффективно справляться с окружающей средой». Теория множественного интеллекта, предложенная Гарднером и Квалтером [4], предлагала межличностный интеллект и внутриличностный интеллект. Межличностный интеллект — это способность понимать восприятие и желания других людей, тогда как внутриличностный интеллект — это способность контролировать и понимать себя. Эта способность помогает в создании эффективной рабочей среды.

Эмоциональный интеллект лучше всего можно описать как способность отслеживать собственные эмоции и эмоции других людей, различать различные эмоции и обозначать их соответствующим образом, а также использовать эмоциональную информацию для управления мышлением и поведением. Саловей и др. . предложили три модели ЭИ. «Модель способностей» фокусируется на способности человека обрабатывать эмоциональную информацию и использовать ее для навигации в социальной среде.[5] «Модель черт», разработанная Константином Василием Петридесом, «охватывает поведенческие диспозиции и самооценку способностей и измеряется посредством самоотчета.[6] «Смешанная модель» представляет собой сочетание способностей и черт EI. Он определяет EI как совокупность навыков и характеристик, которые определяют лидерские качества, как это было предложено Гоулманом.[7] Было еще одно дополнение к концепции EI, перечисленной Salovey et al . Для них EI касался того, как человек обрабатывает информацию об эмоциях и эмоциональных реакциях. Эти результаты указывают на различные способы, которыми такие компетенции, как эмпатия, приобретенный оптимизм и самоконтроль, способствовали важным результатам в семье, на работе и в других сферах жизни.

В последнее время было замечено, что EI подразумевается на рабочем месте, имея важный компонент в определении эффективности лидерства, главным образом, когда лидеры имеют дело с командами на рабочем месте. Применение ЭИ приобрело значение, когда Гоулман [8] в своих исследованиях в этой области подчеркнул его роль в организациях, а также уделил повышенное внимание ЭИ. Общие лидеры EI вдохновляют членов команды на эффективную работу для достижения целей организации. Отсутствовало исследование отношений между EI и его положительным влиянием на корпоративный мир.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И ЕГО КОРРЕЛЯТЫ

Акцент на чертах характера и эмпатии в понимании ЭИ нельзя отрицать. Модель черт эмоционального интеллекта включает факторы личности в общую конструкцию, которая включает в себя такие переменные, как эмпатия и благополучие.[9] Исследователи отметили конкретные показатели ЭИ, основанные на работе. и использование эмоций (UOE).

Самоэмоциональная оценка связана со способностью человека понимать свои эмоции и проявлять эти эмоции. Самооценка в сфере услуг всегда необходима, поскольку в сфере услуг много взаимодействий с клиентами.[13] Желательно понять свои эмоции, прежде чем понять эмоции других. OEA относится к способности человека идентифицировать и понимать эмоции окружающих его людей. Лопес и др. [14] считают, что способность воспринимать и понимать эмоции оказывает прямое влияние на социальные взаимодействия, поскольку помогает людям интерпретировать внутренние и социальные сигналы.ROE — это способность человека управлять своими эмоциями. Коте и Майнерс [15] отметили, что ROE влияет на качество социальных отношений, а в сфере услуг это может повлиять на выполнение задач при работе с клиентами. Наконец, UOE относится к способности людей использовать свои эмоции, согласовывая эмоции с продуктивной деятельностью. Создание положительных эмоций и формирование ожиданий — неотъемлемая часть работы с клиентами.[16] Поэтому для сотрудников сферы обслуживания важно эффективно генерировать эмоции, чтобы создать позитивную среду обслуживания, которая способствует удовлетворенности клиентов и их лояльности в будущем.[17] Исследователи обнаружили, что работникам сферы обслуживания необходимо управлять своими эмоциями, чтобы управлять эмоциями клиентов, и это применимо как в сфере образования, так и в индустрии гостеприимства.[18,19,20]

ЛИДЕРСТВО И ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: СИНТЕЗ

Лидер имеет прямое влияние на культуру рабочей среды. Исследования выявили влияние лидера на поведение сотрудников.[21] Однако по-прежнему остается важным вопрос, в какой степени лидеры и менеджеры оказывают положительное влияние на своих сотрудников и на функции организаций.Иллюстрирует организационные факторы, которые взаимосвязаны. Каждый из этих факторов влияет на эмоциональный интеллект. В то же время HR-функции набора и отбора, обучения и развития, а также эффективность управления оказывают сильное влияние на лидерство. Руководство оказывает прямое влияние на то, насколько эффективны функции отдела кадров, помогая повысить ЭИ членов организации. Высокий уровень ЭИ помогает в выявлении талантов, соответствующем распределении ролей и мирном разрешении конфликта.Обзор литературы выявил механизмы ЭИ и его синтеза с лидерством.[22] Механизм включает следующие качества:

Модель эмоционального интеллекта и организационной эффективности. Рисунок адаптирован из Cherniss[11]

  • Восприятие эмоций других: Точное социальное восприятие позволяет людям получить значительные знания об отношении, целях и интересах других членов группы, что должно способствовать влиянию путем выявления, понимания и обращения к членам группы. невыявленные потребности и создание целей, которые могут быть приняты.

  • Понимание эмоций других: члены EI могут улучшить работу своей группы. Способность управлять своими эмоциями в соответствии с потребностями группы помогает в выполнении групповой задачи, что, в свою очередь, влияет на эффективность группы.

  • Управление эмоциями: эффективное управление эмоциями позволяет участнику влиять на группу, изменяя эмоциональные реакции других участников на определенные действия; эти влиятельные лица опираются на прошлый опыт и применяют его.

50 советов по улучшению вашего эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект подпитывает вашу эффективность как на работе, так и в личной жизни, но начинается он с вас. От вашей уверенности, сочувствия и оптимизма до ваших социальных навыков и самоконтроля — понимание и управление своими эмоциями может ускорить успех во всех сферах вашей жизни.

Независимо от того, в какой профессиональной области вы работаете, управляете ли вы командой из двух человек или двадцати, или даже только собой, осознание того, насколько эффективно вы контролируете свою собственную эмоциональную энергию, является отличной отправной точкой.Эмоциональный интеллект, отсутствующий в учебной программе, — это не то, чему нас учат и чему его не проверяют, так откуда же он взялся, что это такое, есть ли он у вас и действительно ли он так важен?

К счастью, этому можно научиться, и мы составили исчерпывающий список советов, которые помогут вам изучить собственный уровень эмоционального интеллекта и приобрести важные навыки эмоционального интеллекта, которые можно применить в повседневной жизни. Некоторым из этих советов мы следуем сами, а другим поделились с нами наши замечательные клиенты и партнеры, которые знают, как мотивировать и вдохновлять свои команды, но в первую очередь самих себя.

 

Перейти к определенному разделу?

1. Эмоциональный интеллект
2. Самосознание
3. Самоконтроль
4. Мотивация
5. Эмпатия
6. Социальные навыки
7. Чего следует избегать

 

Эмоциональный интеллект

Проще говоря, эмоциональный интеллект — это то, насколько хорошо люди определяют и управляют своими эмоциями и реагируют на эмоции других. Это понимание того, как эти эмоции формируют ваши мысли и действия, чтобы вы могли лучше контролировать свое поведение и развивать навыки более эффективного управления собой.Становление более эмоционально сознательным позволяет нам расти и глубже понимать, кто мы есть, что позволяет нам лучше общаться с другими и строить более крепкие отношения.

Мы предлагаем начать с этих первых 8 советов, они являются хорошей отправной точкой для открытия основ вашего эмоционального интеллекта.

#1) Потренируйтесь наблюдать за своим самочувствием
Часто мы ведем лихорадочный, занятой образ жизни, и нам слишком легко потерять связь со своими эмоциями.Для повторного подключения попробуйте установить таймер на разные моменты в течение дня. Когда таймер сработает, сделайте несколько глубоких вдохов и отметьте, как вы себя чувствуете эмоционально. Обратите внимание на то, где эта эмоция проявляется как физическое ощущение в вашем теле и каково это ощущение. Чем больше вы будете практиковаться, тем больше это станет вашей второй натурой.

#2) Обратите внимание на то, как вы себя ведете
Пока вы тренируете свое эмоциональное осознание, обратите внимание и на свое поведение.Понаблюдайте, как вы действуете, когда испытываете определенные эмоции, и как это влияет на вашу повседневную жизнь. Управлять своими эмоциями становится легче, когда мы лучше осознаем, как мы на них реагируем.

#3) Сомневайтесь в собственном мнении
В этом гиперсвязанном мире легко попасть в «пузырь мнений». Это состояние существования, при котором ваше собственное мнение постоянно подкрепляется людьми со схожими взглядами. Найдите время, чтобы прочитать другую сторону истории и оспорить свои взгляды (даже если вы все еще считаете их правильными).Это поможет вам понимать других людей и быть более восприимчивым к новым идеям.

#4) Возьмите на себя ответственность за свои чувства
Ваши эмоции и поведение исходят от вас, они не исходят ни от кого другого, и как только вы начнете брать на себя ответственность за свои чувства и поведение, это окажет положительное влияние на всех сферы вашей жизни.

#5) Найдите время, чтобы отпраздновать позитивное
Ключевой частью эмоционального интеллекта является празднование и размышление о позитивных моментах в жизни.Люди, которые испытывают положительные эмоции, как правило, более устойчивы и с большей вероятностью будут иметь полноценные отношения, которые помогут им преодолеть невзгоды.

#6) Но не игнорируйте минус

Размышлять о негативных чувствах так же важно, как и о позитивных. Понимание того, почему вы испытываете негативные чувства, является ключом к тому, чтобы стать всесторонне развитой личностью, способной справляться с негативными проблемами в будущем.

#7) Не забывайте дышать

Жизнь подбрасывает нам разные ситуации, и большинство из нас регулярно испытывают какой-либо стресс.Чтобы управлять своими эмоциями, когда это происходит, и избежать вспышек, не забывайте дышать. Вызовите тайм-аут и ополосните лицо холодной водой, выйдите на улицу и подышите свежим воздухом или сделайте что-нибудь, чтобы сохранить спокойствие и дать себе возможность понять, что происходит и как вы должны реагировать.

#8) Процесс всей жизни
Поймите и помните, что эмоциональный интеллект — это то, что вы развиваете и что требует постоянного улучшения; это очень пожизненная практика.

Самосознание

Ключевым компонентом эмоционального интеллекта, самосознания является способность распознавать и понимать свой собственный характер, настроения и эмоции и их влияние на других. Он включает в себя реалистичную самооценку того, на что вы способны — свои сильные и слабые стороны — и знание того, как вас воспринимают другие. Это может помочь выделить области для самосовершенствования, помочь вам лучше адаптироваться и может ограничить неправильные решения.

#9) Научитесь смотреть на себя объективно
Полностью познать себя сложно, и почти невозможно смотреть на себя объективно, поэтому жизненно важно мнение тех, кто вас знает.Спросите их, в чем заключаются ваши сильные и слабые стороны, запишите то, что они говорят, и сравните это. Обращайте внимание на любые шаблоны и не забывайте с ними спорить — это не значит, что они правы — они просто пытаются помочь вам оценить свое восприятие с точки зрения другого человека.

#10) Ведите дневник
Отличный способ точно оценить себя — вести дневник. Начните с того, что записывайте, что происходило с вами в конце каждого дня, как вы себя чувствовали при этом и как вы справлялись с этим.Документирование таких деталей поможет вам лучше понять, что вы делаете, и выявит, откуда могут возникнуть проблемы. Периодически просматривайте свои комментарии и отмечайте любые тенденции.

#11) Поймите, что вас мотивирует
У каждого есть основная мотивация, когда он начинает проект. Трудность состоит в том, чтобы помнить об этой движущей силе, когда появляются невзгоды. Слишком часто люди начинают проект, но не могут его завершить, потому что теряют мотивацию.Найдите время, чтобы понять, что мотивирует вас, и используйте это, чтобы подтолкнуть вас к финишу.

#12) Успокойся

Иногда эмоциональные вспышки случаются из-за того, что мы не находим время, чтобы замедлить темп и обработать свои чувства. Дайте себе передышку и сделайте сознательное усилие, чтобы медитировать, заняться йогой или почитать — немного эскапизма творит чудеса. А затем в следующий раз, когда у вас возникнет эмоциональная реакция на что-то, постарайтесь сделать паузу, прежде чем реагировать.

#13) Признайте свои эмоциональные триггеры

Люди с самосознанием способны распознавать свои эмоции по мере их возникновения.Важно быть гибким со своими эмоциями и адаптировать их к вашей ситуации. Не отказывайте своим эмоциям во времени, но и не будьте жесткими с ними, найдите время, чтобы обработать свои эмоции, прежде чем сообщать о них.

#14) Предскажите, как вы будете себя чувствовать
Подумайте о ситуации, в которую вы попадаете, и предскажите, как вы будете себя чувствовать. Практикуйтесь называть и принимать чувства — называя чувство, вы берете его под контроль. Постарайтесь выбрать подходящую реакцию на чувство, а не просто реагировать на него.

#15) Доверьтесь своей интуиции
Если вы все еще не уверены, какой путь выбрать, доверьтесь своей интуиции. В конце концов, ваше подсознание всю жизнь училось, по какому пути идти.

Самоуправление

Как только вы разберетесь с самосознанием и тем, как работают ваши эмоции, вы сможете научиться управлять собой. Это означает брать на себя ответственность за собственное поведение и благополучие, а также контролировать эмоциональные всплески.

#16) Оторвись от этого
Один из ключевых способов держать свои эмоции под контролем — это изменить свои сенсорные входные данные — движение диктует эмоции, как гласит старая поговорка. Так что вытащите свое физическое тело из рутины, посетив урок упражнений или попробуйте направить занятый ум головоломкой или книгой — чем угодно, чтобы сломать существующую рутину.

#17) Поддерживайте расписание (и придерживайтесь его!)
Обеспечение того, чтобы вы составляли расписание и придерживались его, чрезвычайно важно, если вы хотите эффективно выполнять задачи.


Пол Минорс из Productivityist пишет: «Когда вы планируете встречи в своем календаре, вы говорите себе: «Я собираюсь сделать A, B и C к X дате, и это займет Y часов. Как только вы даете это обещание, становится труднее откладывать».

#18) Хорошо питайтесь

Звучит просто, но регулирование того, что вы едите и пьете, может оказать огромное влияние на ваше эмоциональное состояние, поэтому старайтесь изо всех сил поддерживать сбалансированную диету.

#19) Не злись

Направьте свою эмоциональную энергию на что-то продуктивное.Это нормально — держать подавляющие эмоции внутри, особенно если сейчас неподходящее время, чтобы выпустить их наружу. Однако, когда вы это делаете, вместо того, чтобы вымещать это на чем-то бесполезном, вместо этого превратите это в мотивацию. Не обижайся, поправляйся.

#20) Интересуйтесь
Ключевым фактором в управлении собой и своими эмоциями является сознательное выделение времени для интереса к предмету обсуждения, будь то деловое или личное.

#21) Не ждите, что люди будут доверять вам (если вы не можете им доверять)

Завоевать доверие человека может быть сложно, а если оно потеряно, восстановить его очень сложно.Постарайтесь помнить, что люди всего лишь люди и будут совершать ошибки. Предлагая свое доверие, вы приглашаете людей предложить свое доверие взамен.

#22) Выбор за вами
У вас есть возможность выбирать, как вы реагируете на ситуацию — вы можете либо слишком остро реагировать, либо оставаться спокойным. Но это ваш выбор.

Мотивация

Личностный аспект эмоционального интеллекта, самомотивация относится к нашему внутреннему стремлению к достижению и улучшению нашей приверженности нашим целям, нашей готовности действовать в соответствии с возможностями и нашему общему оптимизму.

#23) Личные цели
Личные цели могут обеспечить долгосрочное направление и краткосрочную мотивацию. Так что возьмите ручку и бумагу и подумайте о том, где вы хотите быть, и поставьте перед собой цели. Основывайте их на своих сильных сторонах и делайте их актуальными для себя и, в конечном счете, делайте их увлекательными и достижимыми. Одного этого задания достаточно, чтобы мгновенно мотивировать вас!

#24) Будьте реалистами
Поставив перед собой новую цель, обязательно поставьте перед собой реалистичные и четкие цели для достижения этой цели и поймите, что изменения — это неизбежная часть жизни.Достижения повышают уверенность, а по мере роста уверенности в себе растет и способность достигать большего. Видите, как это работает?

#25) Позитивное мышление
Чтобы сохранять мотивацию, важно сохранять позитивный и оптимистичный настрой. Воспринимайте проблемы и неудачи как возможности для обучения, а не неудачи, и старайтесь избегать негативных людей и решите окружить себя позитивными, хорошо мотивированными людьми — они окажут на вас большое влияние.

#26) Обучение на протяжении всей жизни
И знания, и информация являются ключом к питанию вашего ума и поддержанию вашего любопытства и мотивации.Благодаря такой легкодоступной информации у вас есть возможность подпитывать свои ценности и увлечения одним нажатием кнопки!

#27) Будьте готовы покинуть свою зону комфорта
Самым большим препятствием на пути к полной реализации вашего потенциала является недостаточное количество сложных задач. С вами могут случиться великие дела, если вы захотите покинуть свою зону комфорта, поэтому делайте это как можно чаще.

#28) Справка

Не бойтесь просить о помощи, когда она вам нужна, и наоборот.Если другим нужна помощь, не отказывайтесь от помощи. Наблюдение за успехами других людей только поможет мотивировать себя.

#29) Встаньте и потянитесь
Для мгновенного краткосрочного повышения вашей мотивации встаньте и потянитесь как можно дальше в течение 10 секунд. Когда вы вернетесь к своему столу, вы будете в правильном настроении и готовы к работе.

Эмпатия

Проще говоря, эмпатия — это способность понимать эмоции других людей.Понимание того, что у каждого есть свой набор чувств, желаний, триггеров и страхов. Чтобы быть чутким, вы позволяете их опыту резонировать с вашим собственным, чтобы реагировать эмоционально уместным образом. Это навык на всю жизнь и самый важный для управления отношениями, и хотя он может не прийти естественным образом, есть несколько способов его развить.

#30) Прослушать

Прежде чем вы сможете сопереживать кому-то, вам сначала нужно понять, что он говорит, а это значит, что слушание находится в самом эпицентре эмпатии.Это включает в себя позволение им говорить без перерыва, предвзятых мнений, скептицизма и ставить свои собственные проблемы на паузу, чтобы позволить себе осознать их ситуацию и подумать о том, что они чувствуют, прежде чем реагировать.

#31) Старайтесь быть доступным
Независимо от того, являетесь ли вы лидером команды или работаете над проектом вместе с другими, старайтесь оставаться доступным и доступным.

#32) Перспектива
Мы все знакомы с фразой «поставьте себя на их место», и это именно так.Самый простой способ немного взглянуть на ситуацию в следующий раз, когда возникнет проблема или ситуация, — это поменяться местами с другим человеком и действительно подумать о том, что происходит с его точки зрения. Иногда нет правильного или неправильного, но, по крайней мере, вы поймете достаточно, чтобы прийти к решению или дать полезный совет.

#33) Откройтесь
Один из самых быстрых способов предложить искренний обмен мнениями или проявить сочувствие — это выслушать чей-то опыт и соединиться с ним, используя аналогичный собственный опыт.Не бойтесь открыться, это может стать началом большой и прочной дружбы.

#34) Погрузитесь в новую культуру
Старая поговорка «Путешествие расширяет кругозор» по-прежнему верна даже в этом постоянно сужающемся мире. Иногда лучший способ открыть свой разум — прыгнуть в самолет и отправиться в совершенно другое место.

#35) Развивайте любопытство к незнакомцам

Очень чуткие люди испытывают ненасытное любопытство к незнакомцам.Когда мы разговариваем с людьми за пределами нашего обычного круга общения, мы узнаем и начинаем понимать мнения, взгляды и образ жизни, которые отличаются от наших собственных. Так что в следующий раз, когда вы сядете в автобус, вы знаете, что делать…

#36) Подтверждайте то, что говорят люди
Еще один полезный совет: когда вы слушаете, что говорит человек, используйте слова подтверждения, такие как «Я понимаю» и «Я вижу», чтобы показать человеку, что вы слушаете ( но, конечно, говорите это только в том случае, если вы действительно слушаете!).

Социальные навыки

В терминах эмоционального интеллекта социальные навыки относятся к навыкам, необходимым для эффективного управления эмоциями других людей и влияния на них. Он охватывает широкий спектр способностей, от общения и управления конфликтами до принятия изменений, знакомства с новыми людьми и построения отношений, и играет роль практически во всех сферах нашей жизни, от работы до романтической жизни. Это сложно и требует использования почти всех моментов, которые мы уже упоминали, но вот несколько советов для вас.

#37) Начало работы
Хороший способ начать улучшать свои социальные навыки — это выделить один навык, который, как вы знаете, вы хотели бы развить, это сузит круг и поможет вам сосредоточиться. Всемирно известный психолог Дэниел Гоулман предлагает выделять тех, кого вы знаете, кто хорошо владеет этим конкретным навыком, наблюдать за тем, как они действуют и как контролируют свои эмоции, а затем применять и применять эти знания к себе.

#38) Носить чужую обувь
Не буквально, конечно! Все слышали фразу «пройти милю в чужой обуви», но сколько людей на самом деле следуют этому совету? Дайте ему попробовать, вы никогда не знаете.

#39) Практика делает совершенным
Идея практиковать свои социальные навыки может показаться странной, но, как и все в жизни, практика делает совершенным.

#40) Социальные сети холодная индейка
Мы не хотим показаться старомодными, но если вы перенесете свою социальную жизнь в офлайн и будете общаться лицом к лицу с людьми, у вас появится так много возможностей приобрести и развить свои социальные навыки. . Так что в следующий раз вместо того, чтобы обмениваться мгновенными сообщениями со своим лучшим другом, встретитесь, чтобы выпить! Эмоциональный интеллект не развивается в пределах (не)социальных сетей…

#41) Наладьте общение
Хороший способ потренировать свою социальную смекалку — посещать местные мероприятия по налаживанию контактов.Самое замечательное в этих мероприятиях то, что у всех присутствующих есть общая причина для посещения.

#42) Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите

Мы говорим о важности невербального общения и о том, как это может повлиять на мнение человека о вас. Язык тела, тон голоса и зрительный контакт являются ключом к тому, чтобы другие знали, как вы себя чувствуете эмоционально. Поэтому, как только вы очистите свои эмоции, подумайте о том, как вы себя чувствуете физически.

#43) Неизвестное
Наилучший способ развить свои социальные навыки — выйти на улицу и быть общительным.Звучит просто, но вы не сможете укрепить свои социальные навыки, не будучи общительным! Присоединяйтесь к группе или сети за пределами вашего обычного круга; это идеальный способ применить все наши советы на практике.

Чего следует избегать

Те, у кого высокий EQ, очень редко проявляют следующие черты, о чем вам следует помнить.

#44) Драма
Эмоционально интеллигентные люди слушают, дают разумные советы и проявляют сочувствие к тем, кто в этом нуждается, но они не позволяют чужим жизням и эмоциям влиять на их собственные или управлять ими.

#45) Жалоба
Жалоба подразумевает две вещи: во-первых, что мы жертвы, и во-вторых, что у наших проблем нет решений. Эмоционально интеллигентный человек редко чувствует себя жертвой, и еще реже он чувствует, что решение находится вне его досягаемости. Поэтому вместо того, чтобы искать кого-то или что-то виноватым, они думают конструктивно и растворяют решение наедине.

#46) Негативность
Эмоционально интеллигентные люди способны обуздывать циничные мысли.Они признают, что негативные мысли — это всего лишь мысли, и полагаются на факты, чтобы прийти к выводам, а также способны заглушить или отсечь любой негатив.

#47) Зацикленность на прошлом
Люди с высоким эмоциональным интеллектом предпочитают учиться на ошибках и решениях, которые они сделали, и вместо того, чтобы зацикливаться на прошлом, осознанно живут настоящим.

#48) Эгоизм
В то время как определенная степень эгоизма необходима, чтобы преуспеть в жизни, слишком много эгоизма может разрушить отношения и вызвать дисгармонию.Старайтесь не быть чрезмерно эгоистичным и учитывать потребности других.

#49) Поддаться давлению сверстников
Просто потому, что все остальные что-то делают, они не чувствуют себя обязанными следовать их примеру, если они этого не хотят. Они думают независимо и никогда не приспосабливаются только для того, чтобы угодить другим людям.

#50) Чрезмерная критика
Ничто так не разрушает мораль человека, как чрезмерная критика. Помните, что люди всего лишь люди и имеют те же мотивы (и ограничения), что и вы.Потратьте время, чтобы понять другого человека, а затем сообщите об изменении, которое вы хотите увидеть.

Понимая и успешно применяя эмоциональный интеллект, вы тоже можете полностью раскрыть свой потенциал и достичь своих целей.

Тест эмоционального интеллекта — Global Leadership Foundation

Начните здесь      Перейти до конца

1. Обычно мои эмоции
        сильно влияют на то, как я вести себя.
        практически не влияет на мое поведение.

2. Обычно я руководствуюсь
        своими целями и ценностями.
        другие цели и ценности.

3. Когда я нахожусь под давлением, мое поведение обычно
        изменилось  по сравнению с нормальным.
        поведения, которые остаются неизменными.

4. Обычно я больше всего узнаю
       , активно выполняя действия.
       от размышлений о прошлом опыте.

5. Обычно я
        отношусь к себе с хорошим чувством юмора.
        отнеситесь к себе серьезно.

6. Я представляю себя
        с уверенностью в себе и наличием «присутствия».
        с некоторой уверенностью и осторожностью.

7. Там, где есть неопределенность и давление, я всегда
        решителен и принимаю взвешенные решения.
        будьте осторожны при принятии правильного решения.

8. Я всегда высказываю мнение, что
        непопулярны, и иду на риск за то, что правильно.
        большинство других согласны и поддерживают.

9. Мне всегда нравится 
        принимать новые вызовы.
        сохранить статус-кво.

10. Обычно я
        внушаю доверие другим.
        полагаться на доверие других.

11. Обычно я
        позволяю своим эмоциям и настроению влиять на мое поведение.
        Держите под контролем мои деструктивные эмоции и импульсы.

12. Когда я нахожусь под давлением
        Я легко отвлекаюсь на другие вещи.
        Я ясно думаю и не отвлекаюсь

13. Я всегда
        делаю то, что говорю, и буду делать.
        делаю только то, что должен делать я.

14. Доверие со стороны других
        автоматически предоставляется мне.
        построен на основе надежности и аутентичности.

15. Я всегда
        гибко смотрю на события.
        способны видеть события такими, какие они есть.

16. В меняющихся ситуациях я всегда
        упорно работаю, чтобы не отставать от требований.
        плавно справляются с многочисленными требованиями и переключениями приоритеты.

17. Я всегда
        ставлю перед собой сложные цели.
        выполнить поставленные передо мной цели.

18. Когда на пути к моим целям возникают препятствия и неудачи, я всегда
        корректируйте цели и/или ожидания.
        упорно добиваться целей, несмотря на то, что произошло.

19. Как правило, я
       преследую цели, выходящие за рамки того, что от меня требуется или ожидается.
        преследовать цели только настолько, насколько это требуется от меня.

20. Когда я выявляю возможности, я всегда
        не знаю, стоит ли использовать эту возможность.
        активно использовать возможности.

21. Групповые различия всегда
        вызывают трудности и волнения.
        понимают и ценят.

22. Когда я вижу предвзятость и нетерпимость, я всегда
        бросаю вызов инициаторам.
        закрыть на это глаза и игнорировать.

23. Я всегда помогаю, основываясь на
        задачах, с которыми другим нужна помощь.
        понимание потребностей и чувств других людей.

24. Я всегда
        слушаю важные слова.
        внимательно слушаю и внимательно отношусь к эмоциональным сигналам.

25. Всегда
        поняты точки зрения других и проявлена ​​чуткость.
        затуманивает проблемы и сбивает нас с пути.

26. Я всегда нахожу, что социальные сети в организации
        мешают работе.
        поможет создать более эффективные сети принятия решений.

27. Чтобы получить то, что мне нужно, я всегда использую
        неформальные отношения ключевой власти.
        формальные сети принятия решений, чтобы получить то, что мне нужно.

28. Я всегда
        даю клиентам то, что они просят.
        понимать потребности клиентов и подбирать продукты/услуги.

29. Я всегда
       выступаю в качестве доверенного советника клиента.
        скажите покупателю то, что он хочет услышать.

30. Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
        всегда является частью моей работы
        не имеет значения для достижения продаж.

31. Видение и миссия всегда
        сообщаются сотрудникам, чтобы они знали, куда мы идем.
        используется для вдохновения групп и отдельных лиц.

32. Я всегда
        сообщаю людям об ожидаемом поведении.
        моделирует поведение, ожидаемое от других.

33. Я всегда даю задания людям, которые
        могут выполнить работу и сделать ее хорошо.
        будет расти и развиваться в результате испытания.

34. Завоевать расположение людей — это то, что
        мне трудно делать.
        У меня это хорошо получается.

35. Я всегда общаюсь
        так, чтобы все понимали, о чем я говорю.
        ищет взаимопонимания и полной информации обмен.

36. Я всегда
        присоединяюсь к изменениям, проводимым другими.
        признать необходимость изменений и устранить барьеры.

37. Я всегда обращаюсь с трудными людьми
        прямо и прямо.
        дипломатично и тактично.

38. Я всегда ищу отношения, которые
        являются взаимовыгодными.
        поможет мне достичь моей конечной цели.

39. Обычно я
        больше фокусируюсь на задачах, чем на отношениях
        сбалансированно фокусируюсь на задачах и отношениях.

40.Когда я работаю с командами, я всегда
        ясно даю понять, чего я ожидаю от участников.
        вовлеките всех членов в активное участие.



Пробоотборник завершено

Перейти к началу

 

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.