Содержание

Барьеры общения

Достаточно часто в жизни людей получаются такие ситуации, когда они остаются непонятыми. Казалось бы, разговаривают все на одном языке, тогда почему возникает недопонимание?

Путем общения каждый как передает информацию, так и получает. Однако смысловую нагрузку несут не только слова — огромную роль играет и мимика, жесты, интонация. Именно поэтому информация не всегда воспринимается верно, этому мешают так называемые барьеры общения.

Что такое барьеры общения?

Барьерами общения называют препятствия на пути понимания собеседника. Причем препятствия могут носить совсем разный характер, так как на неприятие информации в процессе общения влияют многие факторы. Именно в зависимости от этих факторов и происходит классификация барьеров общения.

Виды барьеров общения

К основным видам барьеров общения относятся барьеры взаимодействия, барьеры восприятия и понимания, а так же коммуникативные барьеры общения.

К примеру, мотивационный барьер может возникнуть между собеседниками, если один заинтересован в предмете разговора, а другой – интересуется другой темой. Поэтому важно с самого начала понимать, что же волнует вашего собеседника, а не только вас. Известный психолог, Дэйл Карнеги, говорил, что если идешь на рыбалку, то следует прихватить червей, а не конфеты. Иными словами, постарайтесь вникнуть в проблему друга, а не только говорите о своей.

Многое в разговоре зависит и от психологических барьеров в общении. К примеру, у девочки никогда не было отца (родители развелись), поэтому она, в общении с противоположным полом, будет испытывать смущение, которое, в свою очередь, может быть принято за нежелание идти на контакт.

Психологические барьеры в общении слишком индивидуальны, чтобы их можно было определить с первого взгляда. Важно, если человек сам постарается понять, что же мешает именно ему стать свободной, открытой личностью. Преодоление барьеров в общении возможно в любом возрасте, так как главное, наконец, выяснить, что является препятствием между вами и вашим собеседником. А ведь причинами возникновения барьеров общения могут быть как психологические травмы, так и воспитание, полученное в семье, кроме того, определяющим может стать даже характер человека, его отношение к людям в целом.

Как преодолеть барьер общения?

Сказать, что именно поможет конкретно в вашем случае, дистанционно не сможет никто. Однако вы всегда в силах помочь самому себе – теперь, общаясь, проговорите диалог про себя. Постарайтесь понять, что послужило тому, что вас не поняли? Или, может, что спровоцировало ссору, хотя вы даже и не думали ругаться?

К сожалению, сейчас мало кто задумывается, что причиной конфликта бывает манера изъяснения, а не сама мысль, которую вы бы хотели донести. Трудности и барьеры общения – это почти синонимы, будьте готовы, что многое в себе придется менять. Барьером к эффективному общению может стать даже ожидание от партнера определенной реакции. Однако не стоит мерить своей меркой человека, который во многом отличается от вас. Не надо «добавлять» другому как положительные, так и отрицательные качества, будьте объективны. Не думайте, что ваш собеседник догадывается о том, что вы на самом деле ощущаете. Будьте готовы и к тому, что партнер может что-то недоговаривать о своих настоящих чувствах.

Есть еще один момент: если ваш оппонент ведет себя так, как вам не нравится, не надо думать, что он испытывает к вам неприязнь. Вполне может быть, что это либо его маска (помните выражение Андрэ Моруа – маска правит бал?), либо это просто такое поведение, которое хоть и не заслуживает вашего одобрения, однако имеет полное право на существование.

На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока вы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена!

 

Барьеры эффективного общения и способы их преодоления

Иногда возникают ситуации, когда в ходе разговора собеседникам бывает сложно понять друг друга. В этом виноваты барьеры общения, которые существенно затрудняют диалог.

Одна и та же фраза может быть сказана и воспринята по-разному. Вопрос, произнесённый на повышенных тонах, будет определён собеседником как гневный. Если вы произнесёте ту же самую фразу полушёпотом, то люди увидят в ней заигрывание. Поэтому порой решающую роль в коммуникации играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

1. Перцептивный барьер

Перцептивный барьер — барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут беседу, напрямую сказывается на эффективности коммуникации.

Проблема
Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая языком тела, формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение
Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать её на протяжении всей беседы. Допускайте уместную жестикуляцию, улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.

2. Поведенческий барьер

Мнение окружающих о нас напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может абстрагироваться от темы беседы или частично игнорировать информацию.

Проблема
Напыщенный тон — причина неприязни со стороны собеседника. Если вся информация проходит через призму снисходительности, это вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Низкая самооценка также может послужить причиной возникновения барьера.

Решение
Воспринимайте собеседника как равного себе. Обязательно хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что сами могли бы сделать её лучше. Не забывайте про зрительный контакт и улыбку.

3. Языковой барьер

Языковой барьер возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем компетенции в какой-либо области.

Проблема
Если собеседник в речи использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Прибегая к профессиональным жаргонизмам в разговоре со стажёрами, вы не добьётесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Если вы будете объяснять ребёнку решение задачи так, как рассказывали бы взрослому, это также приведёт к печальному результату: ребёнок не сможет решить подобную задачу вновь, пострадает его способность мыслить и докапываться до истины постепенно.

Решение
Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, свойственного людям с завышенной самооценкой.

4. Эмоциональный барьер

Эмоциональный барьер возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Домашние проблемы могут наложить отпечаток на рабочие коммуникации, и наоборот.

Проблема
Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и как страдает наша способность к анализу и рассуждению. Находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а чрезмерная радость во время рабочего диалога может привести к одобрению откровенно плохой идеи.

Решение
Будьте выше своих эмоций и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Когда коммуникация происходит между представителями различных культур, высока вероятность возникновения культурного барьера. Но различия культур проявляются не только в общении с иностранцами или представителями иной веры.

Проблема
Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Рассказы о пятничных гулянках могут испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь. Попытка объяснить человеку старшего возраста смысл популярного ролика на YouTube может быть встречена непониманием.

Решение
Постарайтесь изучить собеседника заранее и ведите разговор максимально тактично. Если высок риск ляпнуть что-то не то, постарайтесь объяснить собеседнику с глазу на глаз, что не слишком хорошо знакомы с его культурой.

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении мужчин и женщин. Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема
То, что приемлемо по отношению к мужчине, может быть неэтично в общении с женщиной. Мужчина-начальник может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин, позволяя стереотипам вмешиваться в коммуникацию. Так он рискует не только задеть собеседниц, но и неверно оценить рабочую ситуацию. Этот эффект работает и в обратном направлении: отношение к словам обаятельной женщины может быть несправедливо завышено.

Решение
Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

 

Информация подготовлена по материалам из открытых источников

Барьеры общения. Психологические основы педагогической практики: учебное пособие

Барьеры общения

Существуют факторы, препятствующие нормальному течению педагогического общения. В частности, такими

барьерами общения могут быть следующие (Н.В. Клюева, М.А. Свистун):

•  незрелые поверхностные суждения; наиболее распространенной причиной возникновения смыслового барьера между учителем и учеником является неучет мотивов поведения школьника, а нередко и приписывание ему мотивов, не имевших место в действительности; «осудительные» барьеры могут создаваться на основе привычек приказывать, предупреждать; советовать и читать мораль;

•  стереотипизация – стремление классифицировать новое явление путем его отнесения к уже известным категориям; ошибочные предположения о внутреннем облике учащегося, а также причинах его поведения исходя из сложившихся стереотипов; наиболее часто встречающиеся у педагогов стереотипы, которые мешают им наладить взаимоотношения с учащимися: стремление держаться за социальную роль, предвзятое отношение к отдельным ученикам, стереотипные представления о возрастных особенностях детей;

•  озабоченность и занятость самим собой – состояние повышенной тревожности, погружения в себя, которое вряд ли способствует эффективности общения, к тому же может негативно сказаться на собеседнике, привести его в состояние нервозности, рассеянности;

• « сверхреакция » на эмоционально окрашенные слова, когда отношения между людьми выходят за рамки «эмоциональной нормы», а в случает употребления кем-то из собеседников слов с негативной эмоциональной окраской может прерваться общение даже между близкими людьми;

•  необоснованное перебивание, как правило, характерно для людей, имеющих более высокое по отношению к собеседнику социальное положение или власть, а именно руководителей, учителей, родителей, что негативно воздействует на эмоциональное и моральное состояние партнера по общению;

• « скрытая повестка дня » – имеется в виду ситуация, когда участники коммуникации имеют глубинные, скрытые, интересы, что, естественно, затрудняет процесс общения, а его результативность может оказаться под большим вопросом.

Кроме того, в качестве психологических барьеров в организации взаимоотношений с учащимися выделяют такие, как «боязнь класса», барьер недостаточной развитости выразительных средств общения, барьеры авторитарности, безучастия, личностной отстраненности, безынициативности. Вместе с тем, известные феномены межличностного восприятия, играющие важную роль в познании других людей, могут, если их не осознавать и не учитывать при общении, приводить к возникновению искаженных представлений о других людях, а следовательно, выступать как барьеры общения:

•  идентификация – суждение о другом человеке по аналогии с собой; причина непонимания или конфликта заключается часто в неумении педагога встать на позицию учащегося;

•  эффект « ореола » – при общем положительном отношении к учащемуся его отдельные достижения завышаются, а отдельные недостатки занижаются, преуменьшаются; при общем негативном отношении и впечатлении действует противоположная тенденция, тенденция к внутренней непротиворечивости сложившихся представлений о другом человеке. Данный феномен означает, что люди стремятся, часто бессознательно, построить непротиворечивый образ другого человека, а знания, не вписывающиеся в сложившуюся схему, могут также бессознательно вытесняться;

•  проекция – бессознательное влияние собственных личностных особенностей на формирование представлений о других;

•  восприятие другого на основе своего прошлого опыта – таким образом могут накапливаться стереотипы и шаблоны восприятия, искажающие процесс познания;

•  тенденция к устойчивости представления о другом – понятно, что педагог не может выстраивать каждый раз заново свои представления об учениках, но в таком случае он должен стремиться успевать отслеживать происходящие изменения в их личностном развитии.

Стили педагогического общения

От специфики восприятия личности ученика самого себя и своей педагогической деятельности, от характерных особенностей взаимоотношений педагога и учащихся зависит стиль педагогического общения и взаимодействия с учащимися. Известны разные типологии стилей педагогической деятельности. Рассмотрим две из них. С.А. Шеин выделяет следующие стили педагогического общения:

1.  Доверительно-диалогический стиль, для которого характерны активность, контактность, педагогический оптимизм, сочетание доброжелательной требовательности и доверия к самостоятельности учащихся, уверенная открытость, искренность и естественность в общении, эмоциональное принятие партнера, стремление к взаимопониманию и сотрудничеству.

2.  Альтруистический стиль: подчинение себя задачам профессиональной деятельности, полная самоотдача работе и ученикам, недоверие к их самостоятельности, потребность к эмоциональной близости, отзывчивость, отсутствие стремления к личностному росту, низкая степень рефлексии собственного поведения.

3.  Конформный: поверхностное, бесконфликтное общение, с недостаточно четко определенными педагогическими и коммуникативными целями, превращающееся в пассивное реагирование на изменения ситуации, внешняя формальная доброжелательность при внутреннем безразличии или повышенной тревожности, уступчивость, неуверенность, недостаток требовательности, инициативы.

4.  Пассивно-индифферентный, отражающий своеобразную отстраненность педагога в профессиональном общении, его эмоциональную нейтральность, отсутствие личностной вовлеченности, ориентация на ролевое общение.

5.  Рефлексивно-манипулятивный, в котором когнитивная сложность отражения личности партнера по общению выступает условием скрытого манипулирования им, эгоцентрическая направленность личности, закрытость, неискренность, высокая потребность в достижении успеха, хорошо маскируемое самолюбие, подчеркнутая требовательность.

6.  Авторитарно-монологический: стремление к доминированию, преобладание дисциплинарных приемов над организующими, требование согласия при игнорировании точки зрения, позиции самих учащихся, нетерпимость к их возражениям, ошибкам, недостаток педагогического такта и агрессивность, стереотипизация педагогических воздействий, низкая сензитивность и рефлексия.

7.  Конфликтный: непринятие общения и своей профессиональной роли, раздражительно-импульсивное отвержение учащихся, жалобы на их враждебность и «неисправимость», стремление свести общение с ними к минимуму, эмоциональные «срывы», инфантильное возложение ответственности за неудачи в общении на учащихся или на «объективные» обстоятельства.

Л.М. Митина выделяет четыре стиля педагогической деятельности, два из которых являются полярными, а два – промежуточными:

•  эмоционально-импровизационный;

•  эмоционально-методичный;

•  рассуждающе-импровизационный;

•  рассуждающе-методичный.

В основе данной типологии лежат содержательные характеристики: методичность – импровизационность. Из динамических характеристик взяты: рассудительность – эмоциональность. Таким образом, некоторые из параметров относятся к деятельности, а другие – к личности учителя. Приведем краткое описание названных стилей.

Эмоционально-импровизационный стиль ( ЭИС ). Учителя ЭИС отличает преимущественная ориентация на процесс обучения. Объяснение нового материала учитель строит логично, интересно, но, чаще всего, при отсутствии «обратной связи» с учащимися. Во время опроса учитель обращается ко многим учащимся, однако в основном, сильным, интересным для него, спрашивает их в быстром темпе, задает неформальные вопросы, но при этом не дожидается, пока они сформулируют ответ самостоятельно. Педагог этого стиля общения часто практикует коллективные обсуждения, стимулирует спонтанные высказывания учеников.

Эмоционально-методичный стиль ( ЭМС ). Учителя ЭМС ориентируются как на сам процесс, так и на результаты обучения. На уроках этих педагогов поэтапно отрабатывается учебный материал, постоянно осуществляется контроль за его закреплением и повторением, за уровнем знаний и сильных учащихся, и слабых, часто меняются виды работы, практикуются совместные обсуждения. В отличие от учителя предыдущего типа, учитель ЭМС стремится активизировать детей не внешней развлекательностью, а прочно заинтересовать их особенностями самого предмета. В целом для учителей эмоциональных стилей характерны повышенная чувствительность, стимулирующая, с одной стороны, личностную тревожность и зависимость от ситуации на уроке, с другой стороны – чуткость и проницательность, а также гибкость, импульсивность.

Учителя рассуждающих стилей отличаются от первых несколько сниженной чувствительностью, обусловливающей их меньшую зависимость от ситуации на уроке, отсутствием демонстративности, самолюбования. Для них характерны осторожность, традиционность.

Рассуждающе-импровизационный стиль ( РИС ). По сравнению с учителями эмоциональных стилей учитель РИС проявляет меньшую изобретательность в подборе и варьировании методов обучения, не всегда способен обеспечить высокий темп работы, реже практикует коллективные обсуждения, время спонтанной речи учащихся на его уроках также сокращается. В то же время учитель РИС меньше говорит на уроке сам, особенно во время опросов, предпочитая косвенное воздействие посредством подсказок, уточнений, давая возможность ученикам детально оформить ответ.

Рассуждающе-методичный стиль ( РМС ). Данный учитель ориентируется преимущественно на результаты обучения и проявляет консервативность в использовании средств и способов педагогической деятельности. Высокий уровень методичности – систематичность закрепления, повторения учебного материала, контроля знаний учащихся – сочетается у него с малым стандартным набором используемых методов обучения, предпочтением репродуктивной деятельности учащихся, редким проведением коллективных обсуждений. В процессе опроса учитель РМС обращается к отдельным учащимся, давая каждому из них достаточно много времени на ответ, особое внимание уделяя слабым ученикам.

В целом, совершенствование педагогической деятельности видится в сближении содержательных характеристик с личностными, например методичности с эмоциональностью, а импровизированности с рассудительностью. Таким образом, более предпочтительными являются промежуточные стили, нежели полярные.

Необходимо подчеркнуть значимость осознания необходимости обретения педагогом собственного индивидуального стиля общения с учащимися. Индивидуальный стиль педагогического общения формируется на основе самостоятельного выбора учителем коммуникативных операций, осуществленного в соответствии с требованиями профессиональной деятельности и своей индивидуальностью. Правильный выбор индивидуального стиля вызывает у педагога эмоциональное состояние удовлетворенности, в противном случае у него наступает состояние эмоционального дискомфорта. Развитие индивидуального стиля педагогического общения, исключающего слепое подражание и копирование какого-либо образца, является определяющим фактором формирования педагогического мастерства.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

барьер общения (коммуникативный б.) это

Читать PDF
219.14 кб

Барьеры в телевизионном общении

Нурмухаметова Л. А., Фаткуллина Ф. Г.

В статье рассматриваются специфические барьеры, которые могут возникать между собеседниками в телевизионном общении. Предпринимается попытка анализа типичных ошибок телеведущего, создающих барьеры на пути к общению.

Читать PDF
553.13 кб

Барьеры общения в электронной коммуникации

Тищенко В. А.

Коммуникативные барьеры препятствия, возникающие на пути продвижения информации от коммуниканта (источника информации) к реципиенту (получателю информации).

Читать PDF
51.28 мб

Психологические барьеры общения в подростковом возрасте

Джиоева Оксана Феликсовна, Султанова Кристина Артуровна

В статье анализируется проблемы общения в подростковом возрасте. Выявляются специфические для этого возраста психологические и социальные новообразования.

Читать PDF
260.22 кб

Состояние «Барьера» общения и особенности его диагностики

Эксакусто Т. В.

Читать PDF
857.06 кб

Психологические особенности полов как барьеры делового общения

Толкачев Юрий Аркадьевич

Целью делового общения выступает соглашение, а следовательно, понимание. В силу присущих им различий субъекты взаимодействия сами порождают многочисленные препятствия профессионального, психологического, вербального характера.

Читать PDF
5.12 мб

Способы преодоления коммуникативных барьеров в межличностном общении

Мухадинов Владислав Рафаильевич, Слугина Татьяна Ивановна

В статье рассматривается проблема коммуникативных барьеров в межличностном общении, а также возможные способы их преодоления в условиях современного социума.

Читать PDF
107.38 кб

Коммуникативные барьеры в межличностном общении курсантов вузов морского профиля

Бугакова Е. С.

В статье рассматривается проблема «коммуникативных барьеров» в межличностном общении курсантов высших морских учебных заведений, влияние данных затруднений на успешность обучения курсантов и становления, как морских специалистов.

Читать PDF
1,005.27 кб

Содержательные характеристики коммуникативных барьеров общения в подростковом возрасте

Шапко Н.А.

В статье обоснована актуальность исследования коммуникативных барьеров общения у подростков разных возрастных групп, представлены содержательные характеристики барьеров, которые способствуют возникновению препятствий в общении и в

Читать PDF
380.19 кб

Барьеры общения на этапе предвузовской подготовки студентов из стран Азиатско-Тихоокеанского региона

Шевелева Светлана Игоревна, Сивицкая Людмила Анатольевна

Рассмотрены особенности национального менталитета студентов из стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Представлены характеристики барьеров общения.

Читать PDF
1.21 мб

Барьеры в педагогическом общении преподавателей и коммуникативный потенциал студентов с ограниченным

Шувалова Ирина Николаевна

В статье анализируются причины возникновения трудностей в педагогическом общении между преподавателями и студентами с ограниченными возможностями, выясняются их содержание и предлагаются основные направления преодоления, раскрывае

Читать PDF
406.68 кб

Умение преодолевать культурные барьеры в деловом общении на английском языке как важный аспект межку

Осадчая Татьяна Юрьевна

В статье рассматривается один из важных аспектов межкультурной компетентности студентов умение преодолевать культурные барьеры в профессиональном общении на международном уровне.

Читать PDF
399.19 кб

Особенности эмоциональных барьеров в межличностном общении и коммуникативной агрессивности, влияющие

Мурашова Лада Анатольевна

В профессиональной деятельности медработников формируются взаимоотношения, целью которых является повышение эффективности проводимых пациентам лечебных мероприятий.

Читать PDF
403.97 кб

Статусно-позиционно-ролевой «Барьер» общения в процессе педагогического взаимодействия преподавателя

Шестакова А. В., Александрова Н. А.

Читать PDF
592.86 кб

Готовность к преодолению барьеров иноязычного общения студентов-переводчиков: компоненты и этапы фор

Репина Марина Валерьевна

Рассматривается готовность к преодолению барьеров иноязычного общения, даны различные точки зрения, касающиеся этой проблемы, описаны основные компоненты готовности (психологическая, лингвистическая, культурная) и этапы их формиро

Читать PDF
346.53 кб

Социально-психологические барьеры общения студентов с ограниченным слухом в инклюзивной образователь

Авдеева А.П., Сафонова Ю.А.

Представлены результаты исследования социально-психологических барьеров общения у студентов с нарушенным слухом в вузе. Проведен контент-анализ 29 эссе. Выявлено две группы барьеров общения.

Св.17.18.48.интоническая модель общения — Ответы на вопросы к экзамену по психологии общения


Ответы на вопросы к экзамену по психологии общения
скачать (216.9 kb.)

Доступные файлы (30):


содержание

17,18,48.doc

Св.17.18.48.интоническая модель общения.

Основные положения НЛП

Название «синтоническая» образовано от слова «синтония», что означает быть в гармонии с собой и други­ми». Синтоническая модель общения разработана в рам­ках нейро-лингвистического программирования (НЛП). Поскольку человек — это целостная система, его внешнее поведение (действия) воздействует на внут­ренние процессы (мысли) и внутренние состояния (эмоции). В то же самое время внешнее поведение (действия) испытывает на себе вли­яние со стороны внутренних процессов (мыслей) и внутренних со­стояний (эмоций). Эта целостная система способна гармонично (конгруэнтно) функционировать при согласованном (когерентном.) взаимодействии указанных элементов.

Гармония (в НЛП используется слово «конгруэнтность» — от латинского слова «congruens» — «встретиться и прийти к соглашению») — это состояние соответствия между элементами системы, проявляющееся в согласованном сочетании вербальных и невербальных действий. Если внешнее поведение, внутренние процессы и внутренние состояния соответствуют друг другу, мы говорим, что человек действует гармонично, конгруэнтно.

Гармония является результатом особого процесса – согласованного взаимодействия действий, мыслей и эмоций. Понятие «гармония» («конгруэнтность») описывает результат: состояние безукоризненного соответствия элементов системы («Что?»), а «согласованность» («когерентность») иллюстрирует процесс: согласование внутренних мыслей, чувств и внешних действий («Как?»).

При этом можно говорить о внутренней и внешней гармонии и согласованности. Если я буду выстраивать свою жизнь в соответствии с главными целями, можно говорить о внутренней согласо­ванности целей и устремлений. Когда мне это удастся, я обрету гармонию и смогу согласованно взаимодействовать с вами. Таким об­разом, внутренняя гармония инициирует внешнюю согласован­ность — процесс согласования взаимоотношений с другими и при­водит к результату — гармоничному взаимодействию, о котором в народе говорят: «живут душа в душу».

Итак, в соответствии с идеей системного подхода человек и его коммуникация — это гармонично функционирующая система согла­сованных элементов.

Гибкость. Второе важное философское положение НЛП связа­но с понятием гибкости. Речь идет о гибкости поведения и мышле­ния. Вместо того чтобы делать то же самое снова и снова, НЛП учит действовать иначе, искать альтернативные способы. Если психолог испытывает трудности в работе с клиентом, то ему не следует все время повторять одно и то же, а стоит изменить способ поведе­ния, чтобы получить позитивный результат. Утверждение: «В каждом из нас име­ются все необходимые ресурсы» — не только вселяет доверие и оп­тимизм, но и развивает позитивное видение себя и других. Такая позиция ведет нас к открытости, принятию другого, любви. Эта позитивная ориентация намного шире, чем простое противопо­ставление оптимизма пессимизму, потому что ведет к созиданию и творчеству.

Итак, гармония и согласованность, гибкость, выбор, открытость и толерантность, ориентированность на результат, точность и по­зитивное видение мира — эти основные положения отражены в ба­зовых постулатах, или аксиомах, НЛП. Они имеют, скорее, вероят­ностную, чем теоретическую, природу. При этом один и тот же постулат может касаться сразу нескольких областей. Итак, что же это за аксиомы?


  • Смысл коммуникации — в ответной реакции собеседника.

  • Карта реальности — это не сама реальность.

  • Язык — лишь вторичное представление опыта.

  • Невербальный язык — самый правдивый источник информации.

  • Поведение — это еще не сам человек.

  • Каждый выбирает и делает лучшее из того, на что он способен.

  • Человек способен к адаптации.

  • Поведение изменяется в соответствии с контекстом.

  • Каждое действие имеет позитивное намерение и поэтому полезно и значимо.

  • Тело и разум — единая кибернетическая система.

  • Чем больше выборов, тем больше свободы.

  • У каждого есть ресурсы для изменения.

  • Все, что возможно в этом мире, возможно и для меня.

  • Взгляните на неудачу как на обратную связь.

Репрезентативные системы.

Типы людей:

визуал, аудиал, кинестетик, «компьютер».

Изучая структуру субъективного опыта, НЛП выделяет ряд важных элементов, которые помогают представить и описать субъективную модель мира (ментальную картину, структуру субъективного опыта), то есть наше видение мира, наша личная концепция жизни. Именно благодаря данной модели каждый человек уникален.

Базой, на которой строятся и распределяются главные элементы (система представлений, стратегии, метапрограммы, верования и критерии), является структура субъекта, представленная тремя компонентами: внешним поведением, внутренним состоянием, внутренними процессами. Что они собой представляют?

Внешнее поведение является невербальным индикатором коммуникации. Именно жесты, движения тела, рук, ног, тон голоса, скорость и ритм речи позволяют судить о наличии внутренних изменений у нашего собеседника. Невербальные реакции мы видим и слышим, поэтому они столь ценны для анализа коммуникации.

Внутреннее состояние – это вся область ощущаемого: как внутреннего, так и внешнего (так называемая внешняя и внутренняя кинестетика). Внутренние ощущения могут быть позитивными. В НЛП они получили название «ресурсное состояние». Это могут быть доверие, уверенность, спокойствие, радость, сила, счастье, удовлетворение и т.п. Кроме того, необходимо выделить и отрицательные, неблагоприятные внутренние состояния, которые называются «ограничивающие, мешающие»: тоска, тревога, страх, неуверенность, стыд и прочие. Знак состояния – положительный или отрицательный – определяет сам человек в зависимости от контекста.

Понятие «внутренние процессы» обозначает комплекс процессов, связанных с функционированием мозга (мысли, идеи, реакции). Когда человек думает, он подключается к своим внутренним процессам.

Все три элемента динамичны и взаимосвязаны. При изменении одного параметра изменяются и другие.

Однако, несмотря на то, что у каждого субъекта существует еди­ная трехкомпонентная структура, включающая в себя внешнее по­ведение, внутреннее состояние и внутренние процессы, тем не менее одни люди больше ориентированы на действия (внешнее поведе­ние) и предпочитают сразу «делать работу», другие — на чувства (внутреннее состояние): они в первую очередь «чувствуют дело», а третьи — на мысли (внутренние процессы): для них важнее всего «по­нять то, что предстоит сделать». Это проявляется в том, что кто-то предпочитает делать, кто-то — чувствовать, а кто-то — мыслить.

Эту особенность структуры субъективного опыта можно исполь­зовать для анализа и совершенствования взаимодействия, учиты­вая, какой фактор является для данного человека наиболее значимым. Например, для меня ключевым является внешнее поведение. Если я сержусь, мне лучше сесть на стул, принять расслабленную позу и сказать себе несколько раз: «Я спокоен!» Эти действия (внешнее поведение) поведут за собой мысли (внутренние процессы), и потихоньку я начну действительно успокаиваться (внутреннее состояние).

Изучение структуры субъективного опыта – это исследование процесса становления модели мира. Модель мира строится на основе нескольких фильтров, выполняющих двойную отсеивающую функцию. Они отбирают исследуемую информацию и при этом оставляют лишь то, что человек способен воспринять. Что же это за фильтры? Это главные элементы структуры субъективного опыта: репрезентативные системы с входящими в них субмодальностями, обобщения, опущения и искажения, стратегии, метапрограммы, верования и критерии. Воспринимая внешний мир сквозь эти фильтры, личность создает свою уникальную модель мира и обретает эго-идентичность.

Что же это за фильтры и как они влияют на процесс общения? Чтобы ответить на этот вопрос, проанализируем, как НЛП рассмат­ривает систему человеческой коммуникации — сложного процесса взаимодействия субъектов, каждый из которых имеет свою уникальную модель мира.

Процесс коммуникации начинается с восприятия, модель кото­рого является одной из самых ярких.

Мы получаем информацию об окружающем с помощью пяти органов чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Комплекс этих внешних ощущений и есть самое первое средство, позволяющее понять внутренний мир другого человека. У каждого человека есть своя уникальная мысленная «карта реальности» — система внутренних представлений, возникающая на основе индивидуальных представлений.

По образному выражению Э. Хаксли, наши органы чувств похожи на пять дверей, которые мы раскрываем, чтобы собрать информацию об окружающей реальности. Через органы чувств: глаза, уши, нос, язык, кожу — информация о внешнем мире поступает в наш мозг. Наше сознание открывает эти «двери» по очереди: у одного человека сначала для картинок, потом для запахов, у другого — сначала для звуков, а потом для прикосновений. Это очень быстрая последовательность, но тем не менее она существует.

Наше подсознание воспринимает окружающий мир по всем пяти каналам одновременно и получает гораздо больше информации в единицу времени, чем сознание.

У каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» — тот из органов чувств, которому мы доверяем больше, чем другим. Например, если ваша «любимая система» — зрение, то вы воспри­нимаете и храните мир «в картинках». Если увидели что-то новое или что-то знакомое, сравниваете новую или знакомую картину с ранее увиденной, хранящейся в вашей памяти, вы — визуально ориентированная личность. Если же вы больше доверяете чувствам, чем картинкам и словам, больше думаете о том, что вы ощущаете, чувствуете, когда вы воспринимаете, например, кошку, человека или современное искусство, вас назовут кинестетиком.

Однако надо помнить, что речь идет о ведущей, более развитой репре­зентативной системе, но вовсе не о единственной. Человек с ориен­тировкой на зрение использует также и слух, и чувства, хотя пер­венствующим остается зримый образ мира. Разумеется, многое за­висит от ситуации: если для «смотрящего» на нее зримая информа­ция мала, приходится полагаться и на иные системы.

Как узнать, какую именно систему восприятия предпочитает че­ловек? Внимательно понаблюдайте за ним: многое скажут слова, которые он использует. Еще красноречивее будет его невербальное поведение: движение глаз, темп и тембр голоса, дыхание, поза. Эту важную информацию нельзя подделать, она поступает прямо из под­сознания — важно только научиться ее распознавать и использовать.

Посмотрим, как же ведут себя представители разных систем восприятия.

«Смотрящий» (визуал), собираясь что-то сказать, перебирает и просматривает в памяти картинки, чтобы определить, что происходит в настоящий момент. Это совершается очень быстро. Его глаза поднимаются вверх или смотрят прямо с легкой расфокусировкой на пятно на расстоянии около 60 сантиметров от глаз. И если вы встанете именно в это место, вы можете помешать такому человеку думать, он даже «непонятно из-за чего» может рассердиться. В речи людей, предпочитающих визуальную модель восприятия, преобладают «зрительные» слова: «видеть», «ясно», «красочный». Они предпочитают выражения: «Я вижу, что вы имеете в виду», «Я уловил картинку» и т. п. Их голос может быть высоким и слегка напряженным, прерывистым. собираясь что-то сказать, прислушивается к своему внутреннему голосу. Он часто ведет внутренние диа­логи. Ему обычно трудно сделать выбор: внутренний голос посто­янно ведет дискуссию, не зная, чему отдать предпочтение. Чтобы принять решение, надо прекратить внутренний диалог и прислу­шаться к своим чувствам, но человек часто им не доверяет. Его гла­за в это время смотрят вправо или влево, двигаясь по средней ли­нии или идут вниз и влево. В их речи преобладают такие слова, как «тон», «крик», «интонация», «усиливать», «гармонировать» и т. п. Они часто используют фразу: «Я слушаю вас».

«Слуховики» гордятся своим голосом — и по праву: их голоса обычно очень мелодичны и имеют хороший, четкий ритм. Дыха­ние сосредоточено в средней части груди, ниже, чем у визуалистов: это дает им возможность вдыхать достаточное количество воздуха, чтобы иметь ровный, ритмичный темп речи. Если у людей, предпо­читающих слуховой вариант восприятия, возникают какие-то за­труднения в жизни, они могут отвлечься, слушая пластинку или от­правившись на концерт. прежде чем что-то сказать, прислушиваются к своим внутренним ощущениям. В речи кинестетиков преобладают слова: «касаться», «трогать», «поражать», «бо­лезненный» и т. п. Им свойственны выражения: «чувствовать проблему», «сдвигать камень», «развязывать узел». Их глаза в это время смотрят вниз и вправо. Их голоса глубже, чем у представителей визуальной и аудиальной моделей восприятия. Они делают паузы в речи, давая себе время и возможность почувствовать, что происходит.

К классической триаде систем восприятия иногда добавляют еще один тип — «рассудочных» людей. Это те, которые реагируют не на чистое восприятие, а на обозначения, «ярлыки», которыми они маркируют все свои ощущения и образы. Все в окружающем мире имеет для них имена и названия, и реагируют они именно на эти «этикетки». У «рассудочных» людей между восприятием и ответом на воспринимаемое — плотный фильтр из слов. Мы все используем слово для общения, но у «рассудочных» людей слова играют особую роль. Это люди, «живущие головой».

В поведении «рассудочных» людей обычно мало каких бы то ни было внешних проявлений. Движения их глаз трудно уловить. Однако, если такому человеку задать вопрос открытого типа, например: «Не расскажете ли вы о своих глубоких переживаниях какие вы когда-нибудь испытывали в жизни?», или: «Какое событие в вашей жизни вы считаете самым интересным?», или: «Какой день в вашей жизни вы считаете самым важным?» — он не сразу находит ответ на вопрос, и в этом случае поиск ответа сопровождается разнообразными движениями глаз. По этой реакции легко определить его «любимую» систему восприятия.

Для чего все это нужно? Для овладения искусством общения. Если вы угадываете модель восприятия вашего партнера по общению, вы можете не только правильно его понять, но и действовать.

Распознать ведущую систему восприятия, прежде всего, помо­гут и движения глаз. На схеме показано, какого рода обработку информации осуществляют большинство людей, переводя взгляд в определенном направлении.
Схема

где: ВВ – визуальные воспоминания – воспроизведение образов того, что уже было увидено ранее; ВК — визуальное конструирование — видение образов того, что человек никогда ранее не видел, или несколько измененные представления тоого, что было увидено ранее; АВ — аудиальное воспоминание — воспоминание звуков, слышан­ных ранее; АК — аудиальное конструирование — представление звуков, не слы­шанных ранее; ВД внутренний диалог — разговор с самим собой; К — кинестетика — ощущение эмоций, тактильные ощущения (чувство прикосновения) или проприоцептивные ощущения (ощу­щения мышечных движений).
У небольшого числа людей (главным образом тех, кого называют левшами) все наоборот, то есть движение глаз происходит согласно зеркальному образу данной схемы.

Запомните: говорить на языке, соответствующем «любимой» модели восприятия человека, — значит сохранять с ним очень тесную связь.

Люди с визуальной моделью восприятия легко понимают одни слова, со слуховой и кинестетической — другие. Будете правильно выбирать и использовать слова в соответствии с предпочтениями собеседника — вас сочтут человеком, с которым приятно общаться и с которым легко установить контакт и взаимопонимание.

Инструменты коммуникации

Дж. Гриндер и Р. Бэндлер изучили и описали набор достаточно сложных инструментов: определение целей, установление позитив­ного контакта, сбор информации, наблюдение, гибкость, ресурс­ное состояние, конгруэнтность. Основатели НЛП распознали их лабиринты при помощи простого средства: создали их модели и поделили процесс овладения этими великолепными средствами на шаги. Каждый шаг — это часть информации, которую легко по­нять. Психологу остается только овладеть техникой этих шагов.

Определение целей. Ключевым моментом, позволяющим успеш­но осуществлять любую программу действий, является наличие цели. Цель — это желаемый результат, которого хотят достичь. Ме­тод постановки целей, предлагаемый в НЛП, является мощным инструментом коммуникации. Чтобы обрести это умение, надо сна­чала четко определить цель для себя самого. Это не сложно, хотя чрезвычайно важно для любого взаимодействия.

На пути к ясной цели всего пять шагов: 1) уточнить цель; 2) сформулировать ее в положительной форме; 3) вычленить сенсорные показатели цели в терминах «вижу», «слышу», «чувствую»; 4) согласовать свои цели с партнером по общению; 5) учесть при этом ближние и дальние перспективы.

Первый шаг- уточнение и спецификация цели или серии целей. Для этого абсолютно точно определите желаемую цель и подумайте о том, что будет полезным, а что вредным для ее достижения. Вспомните и проанализируйте свой прошлый опыт: как прежние достижения можно использовать в новом деле?

Второй и третий шаги: формулировка цели в положительной форме и вычленение ее сенсорных показателей в терминах «вижу», «слышу», «чувствую» — взаимосвязаны. Здесь важно понять, что желаемый результат лучше всего выразить словами, описывающими то, что мы увидим, услышим, почувствуем, когда достигнем успеха. Обратите внимание, что слова «вижу», «слышу», «чувству»представлены в положительной форме, они описывают то, что мы хотим получить, а не то, чего мы хотели бы избежать. Например,«быть богатым» — позитивная форма, а «не быть бедным» — негативная. «Я хочу перестать обвинять себя», «Я не хочу раздражаться», «Я не хочу выглядеть смешным» — это все примеры целей, сформулированных в отрицательной форме. Это непродуктивный спо­соб общения. В самом деле, человеку незачем стремиться к тому чего он не хочет. Он скорее добьется успеха, если будет стремиться к желаемому. Поэтому и цели надо формулировать в положитель­ной форме. Для этого нужно ответить на вопросы: «Что увижу, когда достигну результата?», «Что услышу?», «Что почувствую?»

Если мы возьмем пример из опыта работы преподавателя, то можем получить следующие ответы: «Если я заинтересую своих сту­дентов новым материалом, то увижу их внимательные глаза, улыб­ки, услышу вопросы по поводу моего сообщения, возгласы «Как инте­ресно!» и просьбы «Расскажите еще». При этом я почувствую тепло и легкость в груди, радость и удовлетворение, прилив сил.

Четвертый шаг- согласование целей с партнером по общению. Это, в свете предыдущего примера, путь превращения студентов в соратников и помощников. Большинство людей помогут вам в до­стижении ваших целей, если они одновременно будут достигать и своих. Если вы добиваетесь результатов во вред интересам других, вы манипулируете, и люди будут препятствовать вашему успеху открыто или тайно. Тех, кто манипулирует людьми, обычно ждет встреча с четырьмя «драконами»: обидой, обвинением, угрызения­ми совести и местью.

При согласовании целей очень важно, чтобы они с обеих сторон были выражены в терминах «вижу», «слышу», «чувствую». Задайте вопросы: «Что вы увидите, если достигнете своей цели?», «Что вы услышите, если получите то, что хотите?», «Что вы почувствуете случае удачи?» Согласование целей удваивает ваши шансы на победу.

Пятый шаг- принятие ближних и дальних целей. Определить их помогут два вопроса: «Что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать сейчас?» и «Что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать через 10 (20) лет?» Ответить на эти вопросы очень важно. Если человек знает свои ближние и дальние перспективы, процесс его мышления следует определенным программам, которые, в свою очередь, влияют на поведение. Зная конечный пункт своих желаний, человек всегда сможет выбрать оптимальную траекторию его достижения. Осознанное представление ближнего и дальнего результатов немедленно сфокусирует и улучшит процессы мышления и поведения.

Итак, продуктивное взаимодействие начинается с уточнения целей. Помните, идти туда, куда не хочу, — это ловушка, а туда, куда хочу — успех. Подумайте о том, как вы будете согласовывать свои желания с совершенно справедливыми притязаниями партнера по общению, даже если он — ребенок.

Установление доверительного контакта. Контакт с партнером — самый важный процесс в любом взаимо­действии. В НЛП доверительную связь с собеседником называют раппортом.

Слово «раппорт» французское и в переводе означает «отноше­ния гармонии, согласованности, единства и симпатии». Как узнать, что у вас есть доверительный контакт с собеседником? По-разно­му: у одних людей появляется ощущение покоя, у других — чувство разделенного взаимопонимания.

Как создать раппорт? Многие люди умеют это делать неосоз­нанно. Специалисты НЛП предлагают специальную технику его достижения на уровне сознания, считая, что этому умению, как и любому другому, можно научиться.

Для этого необходимо освоить шесть шагов: 1) проверка ваше­го доверия партнеру; 2) проверка доверия партнера вам; 3) установ­ление соответствия тону и темпу голоса вашего собеседника; 4) уста­новление соответствия его дыханию; 5) установление соответствия ритму движения; 6) установление соответствия позе тела.

Совершая первый шаг, необходимо проверить, доверяете ли вы человеку, с которым общаетесь, уверены ли вы в его компетент­ности, т.е. в способностях и умениях. Прежде всего, можно спро­сить себя об этом, и, если вы получите конгруэнтный ответ «Да!», все в порядке. Доверие возможно лишь в состоянии конгруэнтно­сти. Если же вы услышите несогласие, надо проанализировать причины недоверия, внимательно взвесить все имеющиеся аргументы «против» и поискать возможные альтернативы «за», чтобы действительно поверить в компетентность собеседника. Если же это не удается сделать и вы по-прежнему чувствуете недоверие, лучше не продолжать общения.

На втором шаге удостоверьтесь, доверяют ли вам. Ответ на вопрос «Доверяет ли мне мой собеседник?» вы получите, если обладаете наблюдательностью. Полезно знать, что о доверии или недоверии достаточно выразительно говорят тело и лицо.

Третий шаг- установление соответствия тону и темпу голоса — требует освоения техники «зеркала». «Психологическое зеркало» — это гармоничное отражение поведения другого человека. Синхронизация тона или темпа голоса — лучший путь установления доверия. Тон голоса бывает высоким или низким, громким или мягким, тихим. Темп голоса бывает быстрым или медленным, с паузами и без пауз. Мы обычно следуем привычному для нас тону и темпу, но прислушайтесь — и вы заметите: если сами вы, например, говорите тихо и медленно, громкая и быстрая манера собеседника будет вами восприниматься как «нападение». А у него и в мыслях этого не было!

Найдите голосовой «общий знаменатель» — большинство людей и не заметят, что кто-то подстраивается под их голос. Однако не перестарайтесь, подстраиваясь под партнера: резкая смена тона и темпа голоса может показаться ему насмешкой… Делать это надо потихоньку, маленькими шажками, чтобы ваша техника осталась незамеченной.

Каждый может научиться настраиваться на тон и ритм голоса собеседника, следует лишь потренироваться в интонировании зву­ков, например, подражая тону и темпу голоса по радио или телеви­зору.

Четвертый шаг — установление соответствия дыханию собе­седника — также требует освоения «зеркальной» техники. Это не­сложно, если вы умеете видеть дыхание вашего партнера. Немного потренировавшись, вы сможете научиться замечать скорость дыха­ния людей. Однако бывает, что уловить ритм дыхания трудно. В подобных случаях необходимо сосредоточиться на верхней линии плеч и попытаться различить довольно заметные движения вверх и вниз. Если вам удалось уловить ритм дыхания человека, можно под­строиться под него: дышать в том же ритме, с той же скоростью. Вам надо будет потренироваться, но научиться этому можно до­вольно быстро.

Пятый шаг- установление соответствия ритму движения («перекрестное зеркало») — более сложный путь к гармонии. Освое­ние этого шага требует осторожной тренировки. Заметьте какое-нибудь движение, которое человек постоянно повторяет, и сопро­вождайте его каким-то другим своим движением. Например, каж­дый раз, когда ваш собеседник касается подбородка, вы можете тихонечко постукивать карандашом по столу. Или, если ваш парт­нер, например, взволнованно ходит взад и вперед по кабинету, вы можете сопровождать его хождение чуть заметным постукивание ноги. При каждом повороте вашего партнера вы просто меняете тем постукивания. Такая гармония ритмов может кому-то показаться искусственной, несколько «притянутой за уши». Однако стоит попробовать, как работает данная техника.

«Перекрестное зеркало» почти невозможно заметить, потому чтобольшинство из нас не задумываются о своих привычных движениях: мы то и дело машинально поправляем очки, касаемся волос или потираем нос. Заметив, что человек повторяет такие движения, вы можете подстроиться под их ритм покачиванием ноги, постукиванием карандаша или пальца.

Шестой шаг — установление соответствия позе собеседника — основан на технике простого отражения, на подражании. Использовать эту технику надо очень осторожно, чтобы не оскорбить собеседника. Обучаться этой технике лучше в ситуациях, исключающих риск, например когда вы путешествуете в самолете или автобусе. Не удивляйтесь только, если ваши соседи вдруг начнут с вами дружески общаться: значит, техника сработала и вы достигли доверительного контакта.

Описанные методы невербального установления позитивного контакта некоторые психологи называют техниками «присоединения». В самом деле, внешнее соответствие поведения подчеркивает сходство и смягчает различия, в результате взаимное притяжение и взаимопонимание между людьми усиливаются, будто они и в са­мом деле «присоединились» друг к другу и дальше уже следуют вместе.

Сбор информации. При разработке совместных целей очень важ­но иметь свое представление о содержании и смысле сказанного. Мы уже говорили, что слова, которые мы используем, многознач­ны и могут подвести нас, стать причиной непонимания.

В НЛП существует специальная процедура уточнения содержа­ния и смысла сказанного. Суть ее — в умении задавать вопросы. Пять вопросов-пойнтеров специалисты по НЛП считают самыми полез­ными инструментами.

Первые два пойнтера предназначены для работы с неспецифи­ческими существительными и глаголами. Дж. Гриндер называет их «разрушением существительного» и «разрушением глагола». Тре­тий пойнтер имеет дело с правилами, обычно представляемыми в терминах «должен», «не должен», «обязан». Четвертый пойнтер ис­пользуется для обобщений, выражаемых обычно словами: «все», «всегда», «никогда», «говорят», «считают». Пятый имеет дело с прилагательными в сравнительной степени, такими, как «лучше», «хуже», «больше», «легче» и т. п.

Пойнтер 1: существительное. Первый пойнтер нужен для уточнения смысла существительных. Если три человека обсуждают производительность труда, каждый из них может иметь свое специфическое понимание этого слова: для одного главное будет скорость, для другого — люди, для третьего — машины («повысить производительность», «доходы этого года», «конечные результаты»…). Если слышите эти или подобные неопределенные существительные, необходимо использовать пойнтер I, чтобы точно узнать, что конкретно подразумевается под этими словами в настоящий момент. Однако не все существительные бывают неопределенными, а значит не всегда есть необходимость в пойнтерах. Научившись распознавать неспецифическое существительное, мы легко определим, когда нужен пойнтер. Затем надо сформулировать сам вопрос. Наконец, необходимо научиться делать первое и второе автоматически в быстрой последовательности.

Например, вам скажут: «Завтра обязательно принесите отчет». «Какой именно отчет?» — можете спросить вы. Или вас спросят: «Вы помните о своем обещании?» — «Каком именно обещании?»; «Смотрели вчера передачу?» — «Какую именно передачу?». При этом уточняющий вопрос можно задать немедленно или подождать более подходящего момента: все зависит от обстоятельств.

Пойнтер II: глаголы. Второй пойнтер нужен для уточнен смысла глаголов. Научитесь задавать уточняющие вопросы, когда ваш собеседник использует неясные по значению глаголы.

Например, собеседник говорит: «Я приготовлю отчет к двенадцатому». «Как именно вы приготовите отчет?» — должен последовать вопрос. В самом деле, отчет можно приготовить по-разному: в уст­ной форме или напечатать с таблицами и цветными рисунками. : правила. В жизни человека существует множество узаконенных и неузаконенных правил, обычно выраженных в сло­вах: «должен», «не должен», «обязан», «надо», «не можешь». Они создают ограничения человеческим возможностям, лежащим за их пределами. Человеку иногда стоит пересматривать принятые пра­вила, сомневаясь в их необходимости и своевременности. Третий пойнтер в НЛП как раз и предназначен для этих целей.

Слова «должен», «надо» уточняются через вопрос: «А что бу­дет, если я не сделаю этого?» А слова «не должен», «не могу», «ненадо» требуют вопроса: «А что будет, если я сделаю это?» Такие вопросы проверяют обоснованность правил и ограничений. Отвечая на них, можно обнаружить новые способы поведения, скрытые за правилами, в справедливости которых обычно привыкли не сомневаться.

Например: «Мы всегда должны сдавать отчет первого числа». — «А что будет, если мы не сделаем этого?»

Дж. Гриндер считает, что, когда мы задаем такой вопрос, следует внимательно прислушаться к ответу. Если, отвечая на него, мы или партнер находим достаточные аргументы в пользу правила, то оно необходимо. Если же вопрос остается без ответа, то в справедливости предписания стоит усомниться.

Подвергая сомнению правила,. мы можем обрести новые возможности и новые выборы. Специалисты НЛП считают, что третий пойнтер очень полезен в общении с самим собой, но нужна известная доля осторожности при его использовании с другими людьми, чтобы не вызвать агрессию собеседника и другие неприятные последствия. Помните, что третий пойнтер — опасное оружие. Людям не нравится, когда кто-то раскрывает ограничения их мышления. Поэтому вопросы третьего пойнтера надо задавать, добившись раппорта с со­беседником, и внимательно всматриваться, вслушиваться и чув­ствовать ответную реакцию. Необходимо вовремя остановиться, если вы заметите проявления гнева, агрессии, озлобленности. Опытные специалисты НЛП советуют смягчить третий пойнтер, сопровождая его словами: «Мне интересно, что вы конкретно име­ете в виду…», «Мне любопытно знать…», «Не захотите ли вы по­яснить…». А затем внимательно посмотреть, как реагирует собе­седник на пойнтер.

Пойнтер IV: обобщения. Четвертый пойнтер предназначен для того, чтобы избежать ошибок, которые возникают из-за обобщений. Обобщение — естественный процесс мышления. Так, однажды усво­ив способ решения задачи, мы не задумываемся о других возможно­стях. Это, несомненно, полезное свойство человеческого поведения. Однако обобщения нередко ограничивают его и порой причиняют неприятности, которых можно вполне избежать. В отечественной психологии этот механизм обобщения назывался стереотипизацией. Например, если в начале жизненного пути человеку пришлось работать под руководством жесткого, недоброжелательного директора, то у него могло сложиться впечатление (стереотип, обобщение), что все начальники жесткие и недоброжелательные. В НЛП считают, что обобщения часто искажают «карту реальности» человека и ограни­чивают его возможности. Чтобы справиться с подобными трудно­стями, необходимо научиться четвертому пойнтеру, который восстанавливает связь человека с реальными обстоятельствами, обогащает мышление, предоставляет новые продуктивные выборы. Обычно, обобщая, мы используем слова «все», «каждый», «всегда», которые, как правило, не соответствуют истине. Это — обобщающие слова; они игнорируют исключения из правил, ограничивают наше поведение, закрывая пути, которые могли бы привести нас к решению многих проблем.

Слово «никогда» — тоже обобщение. Например: «Мне никогда не удастся наладить отношения с этим человеком». Используя четвертый пойнтер, мы можем переспросить с восходящей интонацией: «никогда?» — и проверить свои возможности.

Пойнтер V: сравнения. Пятый пойнтер используется для уточ­нения сравнений, таких, как «лучше», «хуже», «легче» и т.д., и иног­да помогает получить очень полезную информацию. Если вы услы­шите: «Лучше сделать это», вы можете спросить: «Лучше по срав­нению с чем?» Такой вопрос иногда высвечивает скрытые возмож­ности.

Помните, что пойнтеры необходимы, когда нужна точная ин­формация, без которой трудно достичь результата для себя или парт­нера. Когда же речь идет о чем-то незначимом, можно обойтись без уточняющих вопросов. Если вы наблюдательны, то успели заме­тить, что уточнения в первую очередь требуют существительные. Выяснив их специфическое значение, вы сэкономите время для даль­нейшего продуктивного общения.

Еще раз подчеркнем: пойнтеры помогают нам луч­ше понять друг друга. Они уточняют, какой смысл каждый из парт­неров по общению вкладывает в те или иные слова.

Наблюдательность. Человек, компетентный в общении, знает, что внутренние мысли и эмоции говорят языком внешним: каждому душевному движению соответствует особое внешнее поведение; и они всегда в паре у одного и того же человека. Это могут позы тела, покачивания, подергивания, перенос тяжести тела, наклон головы, движения плеч, жестикуляция.

Обычно нас не учат замечать эти изменения. И поэтому мы не реагируем на внешние сигналы партнера, если они недостаточно сильны и выразительны. К тому же мы можем неправильно интерпретировать некоторые явные изменения: сжатые челюсти, вспышки краски на лице, скрещенные руки. И за всем этим можем не заметить более тонких изменений: в окраске кожи, в тонусе мышц, в скорости дыхания, в минутном дрожании нижней губы. Эти тонкие бессознательные видимые реакции специалисты НЛП делят на четыре группы: изменения цвета кожи, моментальные изменения мускулов, изменения нижней губы, изменения в дыхании.

Бессознательные видимые реакции очень ценны, так как они неподвластны сознательному контролю человека и поэтому содержат истинную и неискаженную информацию. Эти тонкие изменения трудно заметить без должной тренировки. Обучаясь умению наблюдать, т.е. сенсорной остроте, необходимо освоить три шага.

Осваивая первый шаг, обучаясь фиксации изменений в пове­дении партнера по общению, необходимо помнить основное прави­ло: остановиться, посмотреть, послушать, включить свою интуи­цию, но не спешить с интерпретацией.

Второй шаг — различение паттернов, т.е. повторяющихся мо­ментов в поведении человека. Посмотрите внимательно на того, кто нервничает. Одни переминаются с ноги на ногу, настораживают слух, бледнеют. Другие стремительно расхаживают по комнате, сжимают кулаки, покусывают губы. И так бывает всякий раз в ми­нуты нервных переживаний. Как научиться различать всевозмож­ные паттерны — повторяющиеся специфические изменения в позе тела, движениях головы, рук, ног, в мускулах и окраске лица, в рит­ме дыхания, темпе и тембре голоса?

Представьте себе, что вы собираете альбом с фотоснимками че­ловека, за которым наблюдаете. Необходимо «сделать несколько моментальных снимков» и быстренько отправить их в память. Ког­да вы наберете достаточное количество мысленных фотографий, можно начать отбирать среди них паттерны: повторяющиеся мо­менты и изменения.

Третий шаг- калибровка, т. е. узнавание определенного состо­яния человека по его невербальным сигналам, установление связи между внешним паттерном поведения человека и его внутренним состоянием.

Когда у вас наберется достаточное количество мысленных «снимков», можно потихоньку начинать увязывать определенные «фотографии» со словами, которые были сказаны в эти минуты. А затем учитесь давать названия вашим мысленным фотографиям: «беспокойство», «мысленный поиск», «внутренний конфликт» и т. п. При этом старайтесь быть гибкими.

Психологи предупреждают: мы можем угодить в опасную западню, если будем трактовать изменения во внешнем поведении собеседника, исходя из своего собственного опыта. Помните: одно и то же внешнее проявление может иметь совершенно разное значение у разных людей. Каждый человек индивидуален, поэтому необходимо избегать обобщений. Вы не можете знать, что означает то или иное изменение, пока не изучите паттерн в целом и не свяжете его с определенным внутренним состоянием.

Когда вы станете компетентными в фиксации изменений, различении паттернов и калибровке поз тела, головы, рук, ног, начните замечать и интерпретировать более тонкие изменения: в окраске кожи, в тонусе мышц нижней губы, в дыхании.

Совершая первый шаг, обучаясь фиксации изменений и кожи лица, лучше сосредоточиться на контрастах. Сравните цвет кожи щек и лба. Где больше розового? Сравните треугольник в уголках глаз с полукружьями под глазами. Скоро вы начнете замечать, что лицо окрашено неодинаково. На лице видны оттенки и точки серого, зеленого, желтого и лавандового цветов. Если уже после трех дней тренировки вы замечаете до 10 оттенков в цвете кожи или изменения в мелких мускулах, вы освоили первый шаг.

Второй шаг — различение паттернов-контрастов в цвете кожи различных частей лица.

На третьем шаге, осваивая калибровку, необходимо научить­ся открывать для себя, какому внутреннему состоянию человека со­ответствует тот или иной цвет кожи лица.

Обучаясь фиксации изменений в мускулах лица, помните, что эмо­циональное напряжение и расслабление отражаются в мелких мус­кулах. Эти изменения особенно заметны во внешних уголках глаз, вокруг рта и в линии челюсти. Различая паттерны, обратите внима­ние, что нос иногда становится «острее». Глубина складки между глазами или выше — на лбу может тоже означать внутренние изме­нения. Обучаясь калибровке изменений в мускулах лица, помните, что значения этих мелких мышечных изменений не универсальны. Тем не менее, можно научиться различать мелкие мышечные изме­нения, соотносить их с внутренними процессами и использовать эту информацию в общении с людьми.

Чтобы научиться фиксировать изменения в нижней губе, полезно
посмотреть на лицо партнера по общению и собрать хорошую коллекцию фотографий. Нижнюю губу трудно, почти невозможно контролировать сознательно. Собирая фотографии, вы получите сигналы прямо из подсознания своего собеседника. Различая паттерны, обратите внимание на повторения, различия, сходства и явные изменения в размере, форме губ, структуре ткани, движениях, вздрагиваниях, жесткости, цвете, влажности и припухлости.

Научившись различать изменения в размере, цвете, форме, высоте, приливе крови, вялости, утонченности, вытянутости, округлости, приподнятости вверх или опущенности вниз, вы можете переходить к калибровке: определению того, что означают та ил конфигурация губ и моментальные изменения в нижней губе.

Научиться фиксировать изменения в дыхании труднее, но и это возможно. Если вы не можете уловить движения дыхания (мешает одежда или еще что-то), обратите внимание на верхнюю линию плеч, которая поднимается-опускается. Люди дышат верхней или средней частью груди, животом у линии талии и брюшной полостью. Человек может дышать быстро, средне, медленно, с паузами и с разным ритмом. Обучаясь калибровке, необходимо помнить, что изменения в дыхании у людей различны. Но один факт свойственен всем людям: смена ритма дыхания означает, что в человеке происходят какие-то изменения.

Опытные специалисты по общению советуют посвятить три недели специальной тренировке сенсорным навыкам. Предлагаемые способы обучения сенсорной компетенции достаточно просты. В течение трех недель по 25 минут ежедневно надо разрешить себе внимательно наблюдать за людьми. За обе­дом, на работе, в транспорте можно всматриваться в людей и вслу­шиваться в их разговоры. Основная цель такого наблюдения — по­иски изменений. Полезно при этом внимательно наблюдать за од­ним человеком, потому что у разных людей реакции будут разны­ми. При этом необходимо всегда помнить правило первого шага: не спешить с интерпретацией, когда вы учитесь смотреть, слышать и чувствовать по-новому.

Ресурсное состояние. Чтобы чувствовать себя достаточно уве­ренным и сильным, предлагать идеи, отстаивать свое мнение, пре­творять в жизнь свои планы и решения, человеку необходимо получить доступ к своим жизненным ресурсам, уметь восстанавливать силы всякий раз, когда это необходимо.

Ресурсное состояние – это оптимальное внутреннее состояние человека. Оно основано на воспоминаниях о когда-то успешно выполненной работе и может быть использовано для эффективного общения, для достижения намеченных результатов в любой момент.

Чтобы научиться входить в ресурсное состояние, необходимо освоить четыре шага: 1) поиск воспоминаний об успехе в своем прошлом опыте;
2) восстановление их в своем воображении; 3) установление «ресурсного якоря»; 4) вхождение в ресурсное состояние.

При установлении «ресурсного якоря» полезно использовать знания о ведущей репрезентативной системе.

Осуществляя первый шаг — поиск воспоминаний об успехе в прошлом опыте, необходимо вспомнить то время, когда у вас что-то получалось легко, вдохновенно, красиво: вам самим и окружающим очень нравилось.

Осваивая второй шаг- восстановление прошлого опыта в воображении, необходимо позволить себе пережить состояние успеха снова. При этом полезно спросить себя: «Что я видел, когда у меня все так хорошо получалось? Что я при этом слышал? Что чувствовал?»

Третий шаг — установление «ресурсного якоря» — требует много терпения и сноровки. Дождитесь, когда воспоминания пережитой ситуации восстановятся в полной мере и достигнут наивысшей интенсивности, и вы увидите то, что вы видели, почувствуете то, что вы чувствовали, и услышите то, что вы слышали тогда. В наивысший момент переживания дотроньтесь правой рукой до запястья левой. Прикосновение может быть и другим. Главное запомните ту точку, к которой прикасались. В психологии такое установление условной связи называется «якорением». «Якорем» мо­жет быть не только прикосновение к определенной точке вашего тела, но и какое-то определенное слово, комбинация слов или, на­конец, какой-то образ или картинка, которую вы в случае необхо­димости легко себе представите. Решив заранее, какой «якорь» вам больше подходит, постарайтесь выбрать оптимальный момент для его установления. «Якорить» надо в пик эмоционального пережи­вания — когда почувствуете, что сейчас вы в состоянии работать даже лучше, чем в том «прекрасном прошлом».

Четвертый шаг — вхождение в ресурсное состояние — это по­вторение второго и третьего шагов, т. е. последовательное и теперь уже быстрое вхождение в воспоминания о ресурсном состоянии и повторное установление того же самого «якоря». Повторите все вме­сте еще раз: быстро войдите в воспоминание о ресурсном состоя­нии и установите тот же самый «якорь», а затем одновременно ис­пользуйте «якорь» и восстановите воспоминание. Такая процедура нужна, чтобы удостовериться: «якорь» немедленно вызывает в па­мяти оптимальное внутреннее состояние, необходимое для успеш­ной деятельности.

Теперь у вас есть средство вхождения в ресурсное состояние. В общении с коллегами, начальством или друзьями, в любой трудный момент жизни, используя свой «ресурсный якорь», вы почувствуете прилив сил, которые помогут добиться успеха.
Методология изменения.

Для решения конкретной проблемы можно использовать многие инструменты. Как выбрать наиболее эффективные? Это довольно трудно, поэтому психологу предстоит самому решить эту проблему, взяв на себя всю ответственность. В любом случае мы должны ответить себе на следующие три вопроса:


  • Какой самый простой инструмент поможет мне решить возникшую проблему?

  • Смогу ли я пользоваться этим инструментом уверенно и спокойно?

  • Воодушевляет ли меня этот инструмент, дает ли он мне силы?

Используя НЛП на практике, очень важно помнить о том, что мы бесконечно адаптируемся к нашему окружению: любое поведе­ние, даже самое плохое, ориентировано на адаптацию. Поэтому, изменяя один элемент в целом, мы изменяем всю систему. И в любом случае у нас всегда есть шанс достичь желаемого, изменив прежде самих себя, т. е. расширив диапазон собственных альтернативных выборов. Изменяясь сами, мы инициируем изменения других.

Подчеркнем один важный момент: человек, в изменении которого мы заинтересованы, склонен скорее идти в своем направлении, т е. диапазон влияния ограничивается тем, что он нам позволяет. Осознав это, мы будем в состоянии оказывать влияние на людей, убеждать их в обоснованности наших предложений и целей в той мере, в какой они позволят нам это сделать.

Обычно, когда мы хотим изменить чье-то мнение, мы приводим массу часто противоречивых примеров, которые нам самим кажут­ся весьма убедительными. Лавиной обрушиваясь на человека, они обычно мало что меняют. Те, в изменении которых мы заинтересо­ваны, выслушивают нас или делают вид, что прислушиваются, а сами тем не менее остаются при своем.

Если мы хотим действительно изменить чье-то мнение, стоит в первую очередь задуматься: как оно возникло? Какой опыт чело­век пережил, попав в оковы этого убеждения? Какие жизненные примеры побудили его уверовать в это? Ведь это только нам кажет­ся, что его мнение ошибочно. Сам человек убежден в обратном, верит в истинность того, чему следует, ссылаясь при этом вслух или про себя на собственный жизненный опыт и свои достаточно убе­дительные примеры. Если мы сможем разобраться в сути этого зна­чимого для человека опыта, выковавшего ложное, с нашей точки зрения, мнение, мы сделаем важный шаг: узнаем линию, по которой может идти тот, в чьем изменении мы заинтересованы. И это будет его собственный путь, а не тот, который мы хотим ему навязать.

В жизни мы часто встречаемся с людьми, которые все время жалуются. Этим постоянным пессимизмом они испытывают терпение окружающих и в конечном счете лишь усложняют свое собственное существование. Когда такой человек выражает свои разочарования в очередной раз, мы находим для него хорошие контрпримеры для того, чтобы доказать, что на самом деле мир не так уж мрачен и что можно, несмотря ни на что, обрести удовлетворение и надежду. Однако все напрасно: несмотря на все наши благие намерения, наш собеседник остается в отчаянии. В растерянности и мы: все усилия напрасны. Однако если мы на самом деле хотим помочь этому человеку, то лучше оставить попытки «перетянуть» его на свой путь. Попробуйте пойти за ним: скажите, что мир еще хуже, чем он утверждает, все действительно ужасно и невыносимо. Если удастся сделать это конгруэнтно, то можно услышать, что вечный пессимист и нытик приводит контрпримеры, которые мы ему сами же преподнесли перед этим.

Результат гарантирован при условии, что мы хорошо исполнили свою роль. Это можно объяснить следующим образом. Успокаиваяпессимиста, мы делаем то, чего он выпрашивает своими жалобами, тем самым закрепляя его любимый паттерн поведения, т. е. поддерживаем его мрачное видение мира. Когда же мы даем неожиданную реакцию, мы прерываем привычный стереотип (стимул-реакция) и провоцируем изменения. Но при этом мы остаемся на его линии поведения: используем его собственную реакцию, а не тащим его насильно в свою модель мира.

Ту же тактику можно использовать в общении с вечными спорщиками, чья основная исходная реакция — дух противоречия Не соглашаться с ними — значит поддерживать их основной паттерн поведения. Прекратив противоречить, мы оставим спорщика без привычной ответной реакции, прервем цепочку, и он вынужден будет искать другой выбор, т. е. изменить свою обычную програм­му поведения. Получив поддержку — признание своего мнения, он в растерянности: что делать? Снова не согласиться, дать свой обыч­ный полярный ответ — значит противоречить себе же, опротесто­вать самого себя, что тоже неприемлемо, поэтому человек адапти­рует свое обычное поведение, т. е. изменяется.

Чтобы не блуждать в потемках, в первую очередь надо подумать о целях поведения, которое вы намерены изменить. Центральный вопрос любой поведенческой реакции: «Что я хочу, когда делаю то, что делаю?» То есть опять мы выходим на исходную рамку: це­лей или желаемых результатов. Вернемся к нашему пессимисту. Чего он в действительности хочет, когда рассказывает нам о своих не­скончаемых бедствиях? Выйти из них или использовать свой плен для каких-то других целей? Нам в первую очередь кажется, что, ко­нечно же, он желает освободиться от несчастий. Однако это наше видение, наш путь. На самом деле нытик скрывает свою истинную цель, заключающуюся в продолжении жалоб, тщательно маскирует свое желание вызвать чувство вины у других в связи с его проблемами. И его можно понять, потому что сам-то он не всегда осознает свои истинные цели, скрытые зачастую в подсознании.

Человек, который ведет себя каким-то непродуктивным образом, настойчиво повторяет определенную реакцию, ограничивающую его возможности, хочет отнюдь не того, о чем он продолжает утверждать изо дня в день: помощи, денег, удачи, любви обожаемого человека, послушания ребенка и т. п. На самом деле он преследует другую цель. Предлагая ему решение, которое направлено на достижение очевидной цели, лежащей на поверхности, мы топчемся на месте, поощряя его ходить по замкнутому кругу. И поэтому советы, которые мы даем, исходя из чисто внешних соображений, ничего не дают, лишь сохраняют проблему.

Всякое поведение имеет смысл только в контексте конкретной ситуации. Эта установка систематического протеста всему, что несет и утверждает собеседник. Если противоречие и не высказывается сразу, оно достаточно четко проявляется на невер­бальном уровне. Это происходит потому, что ригидный человек под­чиняется программе так называемых поляризованных ответов, и поэтому, что бы он ни услышал, «Нет» — это первое, что приходит ему в голову. Такой человек отвергает все, что ему предлагают.

Как взаимодействовать с теми, кто несет в себе дух противоре­чия? Как оказывать влияние на таких людей? Как помочь им изме­ниться? Зная заранее, что они будут противостоять всем вашим подходам, достаточно предложить им не то, что вы действительно желаете, а обратное: то, чего не хочет­ся. Например, если вы колеблетесь, куда пойти поужинать, а ваш попутчик склонен к поляризованным ответам, предложите ему то место, которое вам нравится меньше, и будьте уверены, вы пойдете в другое — туда, куда вы хотите.

С другой стороны, если вам хочется подтолкнуть такого человека к какому-то конкретному действию, достаточно задать ему негативный вопрос: «Не разделите ли вы эту точку зрения?» или «Не хотите ли вы закрыть окно?»

Такой способ формулирования фраз провоцирует легкое замешательство и стимулирует противоречивых людей к действию. Этот случай отличается от предыдущего тем, что человек в первое мгновение что-то принимает, а затем, спохватившись, выражает совершенно другую идею. Такая установка обладает большим позитивом, является ключом к творческой активности. Ведь в действительности контрпримеры – это альтернативные выборы, но в свою очередь они свидетельствуют о большой ригидности, если человек использует только стратегию: «Да, но…». Эта установка характерна для людей, которые постоянно ищут совершенства.

Так же как и поляризованные ответы, контрпримеры не выражают словами. Навыки сенсорной остроты, калибровка позволят уловить отдельные фрагменты согласия и выделить несогласие на уровне невербальной экспрессии. А что же делать дальше?

Когда вы общаетесь с человеком, демонстрирующим установку«Да, но…», вы можете попросить его выдать все контрпримеры сразу: «Я рассчитываю на вас. Скажите, пожалуйста, что здесь не так и что необходимо сделать». Таким образом, вы продуктивно используете его творческие способности и в то же время помогаете ему утвердиться в своей значимости.

Итак, мы рассмотрели с вами некоторые приемы, техники, которые могут помочь научиться устанавливать контакт с людьми, что является залогом эффективного общения.


Скачать файл (216.9 kb.)


Барьеры общения

     Содержание

     Введение.

  1. Коммуникативные барьеры.
  2. Психологические барьеры общения.
  3. Техника общения. Методы предотвращения коммуникативных барьеров.
  4. Схема выхода из ситуации «барьера».
  5. Основные правила предотвращения конфликтов и некоторых барьеров общения.

Введение 

     Все мы постоянно находимся в ситуациях  общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.

     И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих  ему общаться, сохраняя личное достоинство  и дистанцию по отношению к  другим людям.

     В целом взаимодействие с обществом  сегодня должно строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и  на их отношение к компании, к  ее товару или услугам.

     Возникновение психологических и коммуникативных  барьеров общения существенно мешает как общению отдельных индивидов, так и целых социальных слоёв. А так как человек – существо социальное – общение ему просто необходимо. Именно поэтому эта проблема актуальна в наши дни. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Коммуникативные барьеры.  

     «Барьер» общения – психическое состояние,  проявляющееся в неадекватной  пассивности субъекта, что препятствует  выполнению им тех или иных  действий. Барьер состоит в усилении  отрицательных переживаний и  установок – стыда, чувства  вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

     В психологии конфликт определяется как  столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций  в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях  или межличностных отношениях индивидов  или групп людей, связанное с  отрицательными эмоциональными переживаниями. [4]

     Человек, как элемент коммуникации — сложный  и чувствительный «получатель» информации со своими чувствами и  желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью  блокирует посланную ему информацию.

     Адекватность  восприятия информации во многом зависит  от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера  информация искажается или теряет изначальный  смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.  
 
 
 
 
 
 
 
 

     Коммуникативные барьеры общения

     Коммуникативными  помехами может быть механический обрыв  информации и отсюда её искажение; неясность  передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер.

     Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его  сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь  можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют «барьер отражения».

     Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями — эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

     Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного  различия и барьеров отношения. Возникновение  барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

     Существует  также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.

     Не  меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может  сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

     Наконец, можно говорить о существовании  логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Психологические барьеры общения

     Причиной  психологического барьера могут  служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это  могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной  интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать  и само восприятие партнёра по общению  как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения  барьера играет авторитетность коммуникатора  в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание  прислушиваться к мнению того или  иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.

     Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. [8]

     Психологические барьеры в общении возникают  незаметно и субъективно, нередко  они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает  ощущать неверность своего поведения и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы.

     Перечислим  психологические барьеры, которые  возникают в процессе общения  людей.

     Первое  впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

     Барьер  предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их.

     Барьер  отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать.К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других. человека только на мнение других.

     Барьер  «боязни» контакта с  человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

     Барьер  «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

     Барьер  «возраста» типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия.[4] Поэтому именно Барьер «возраста» стал темой моего исследования.

Основные барьеры общения при взаимодействии с другими людьми

Есть много барьеров в общении, которые существуют в любой организации, но некоторые более распространены, и встречаются чаще, чем другие.

Препятствия могут быть экологические или личные, они могут включать в себя такие вещи, как шум (внешний или внутренний), предвзятость, культурные различия, даже в ролях или уровнях власти в организации.

Мысли

Препятствия могут быть внутренними или внешними. Внутренние мысли заставляют думать про себя, о вещах, которые необходимо сделать, о чем другой человек думает. Наши внутренние размышления могут отвлекать нас от разговора, в котором мы участвуем в данный момент.

В дополнение к внутренним мыслям, мы также можем поддаться влиянию внешнего шума вокруг нас. Он включает в себя чужой голос, шум транспорта или что-нибудь, что мешает нашей способности поддерживать внимание.

Культура

Культура может оказывать существенное влияние на связь. В некоторых странах люди открытые и поддерживают двусторонний поток коммуникации. В другом обществе соблюдается иерархия.

Начальство передает сообщения, но не ищет повода для общения с персоналом или клиентами. Культура может представлять собой барьер для общения.

Роль

Ролевые конфликты могут создать препятствия для общения в организациях, в частности, когда они касаются взаимодействия между подчиненными и начальством. Независимо от того, какие взаимоотношения между менеджерами и старшими руководителями, сотрудники часто не решаются делиться своими идеями, особенно, когда эти мысли могут быть восприняты критически.

Малым предприятиям легче, они могут справиться с этим барьером, так как отношения между работниками и владельцами будут свободнее и менее затрудненными бюрократией, чем в крупных организациях.

Смещение

Можем ли мы признать это или нет, мы все страдаем от различных отклонений. Эти предубеждения могут мешать общению при отправке и получении сообщений. Барьеры могут быть основаны на наших предвзятых убеждениях, или на основе впечатлений, формируемых о людях.

При общении с другими людьми важно быть в курсе, стараться преодолеть эти предубеждения.

Неверное истолкование

В то время, как неверную информацию могут доставить по почте, так и телефонные разговоры и личные встречи могут нести неверные сведения. При взаимодействии с другими, мы можем прийти к неправильным выводам. Важно убедиться, что смысл вашего общения четко и точно поняли.

Если вы сомневаетесь, попросите разъяснений.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Развитие блога: отчет за август


[ninja-inline id=3280]

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению

В этой статье, второй из шести статей о коммуникативных навыках, обсуждаются препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления

Аннотация

Конкурирующие требования, отсутствие уединения и фоновый шум — все это потенциальные препятствия для эффективного общения между медсестрами и пациентами. На способность пациентов эффективно общаться также может влиять их состояние, прием лекарств, боль и/или тревога.Культурные ценности и убеждения медсестер и пациентов также могут привести к неправильной интерпретации или переосмыслению ключевых сообщений. Эта статья, вторая в серии из шести частей, посвященных коммуникативным навыкам, предлагает практические способы преодоления наиболее распространенных барьеров в общении в сфере здравоохранения.

Образец цитирования: Ali M (2017) Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению Время ухода ; 114:1, 40-42.

Автор: Мой Али — консультант по коммуникациям, член правления шотландской службы скорой помощи и Управления профессиональных стандартов здравоохранения и ухода, а также бывший вице-президент Совета медсестер и акушерок.

Введение

Вполне естественно, что пациенты опасаются за свое здоровье и благополучие, однако опрос, проведенный в 2016 году, показал, что только 38% взрослых стационарных пациентов, у которых были тревоги или страхи, могли «определенно» найти кого-то в больнице, с кем можно было бы поговорить о них (Комиссия по качеству обслуживания). , 2017). Существует множество препятствий для эффективной коммуникации, в том числе:

  • Ограничение по времени;
  • Экологические проблемы, такие как шум и конфиденциальность;
  • Боль и усталость;
  • Смущение и тревога;
  • Использование жаргона;
  • Ценности и убеждения;
  • Информационная перегрузка.

Временные ограничения

Время — или его отсутствие — создает серьезный барьер для общения медсестер (Norouzinia et al, 2016). Поспешное общение никогда не бывает столь же эффективным, как неторопливое взаимодействие, однако на рабочих местах с напряженным графиком медсестры, сталкивающиеся с конкурирующими требованиями, могут пренебрегать качеством общения. Важно помнить, что общение не должно занимать много времени — может быть достаточно улыбки, приветствия или небольшого разговора о погоде. Даже когда нет неотложных новостей, о которых можно было бы рассказать отдельным пациентам, уделив время знакомству с ними, можно подготовить почву для трудных разговоров, которые, возможно, придется провести в будущем.

В реанимационном отделении или клинике беседы между пациентами и медсестрами могут быть отложены или прерваны из-за потребностей других пациентов — например, им может потребоваться отреагировать на неотложную помощь или облегчить боль. Это может расстраивать пациентов, которые могут чувствовать, что ими пренебрегают. Если случаются перерывы, важно объяснить пациентам, что вы должны уйти и почему. Договоренности о возвращении в течение определенного периода времени может быть достаточно, чтобы убедить их в том, что вы осознаете важность их опасений (вставка 1).

Графа 1. Найдите время для общения

Медсестре Эми Грин было выделено отделение для четырех пациентов и две боковые палаты для ее смены. В середине утра одному из ее пациентов в боковой палате стало очень плохо, и Эми поняла, что ей нужно проводить с ним много времени. Она быстро посетила других своих пациентов, чтобы объяснить, что происходит, и заверила их, что не забыла о них. Она проверила, что им удобно и не больно, попросила позвонить в звонок, если она им понадобится, и объяснила, что вернется, как только сможет.Пациенты понимали ситуацию и были уверены, что их насущные потребности были оценены и ими не пренебрегали.

Факторы окружающей среды

Возможно, вы настолько привыкли к своему окружению, что перестали замечать факторы окружающей среды, которые могут создавать трудности в общении. Фоновый шум в загруженной клинике может повлиять на способность пациентов слышать, и некоторые могут пытаться скрыть это, кивая и «притворяясь», что слышат. Если вы считаете, что у вашего пациента проблемы со слухом, уменьшите фоновый шум, найдите тихий уголок или войдите в тихую боковую комнату или офис.Проверьте, использует ли ваш пациент физические вспомогательные средства, такие как слуховые аппараты или очки, и что они находятся в рабочем состоянии.

Шум и другие отвлекающие факторы могут мешать общению с пациентами с деменцией и другими когнитивными нарушениями, которым трудно сосредоточиться. Если вам нужно передать важное сообщение пациенту с плохой концентрацией внимания, полезно заранее спланировать и определить лучшее место и время для разговора. Может быть полезно выбрать время, когда вы менее заняты, без конкурирующих занятий, таких как обход лекарств или прием пищи, которые прерывают ваше обсуждение.

Пациенты могут неохотно предоставлять конфиденциальную личную информацию, если их спрашивают об их истории болезни в пределах слышимости других людей, например, на оживленной стойке регистрации или в кабинке, где для уединения есть только занавеска. Важно избегать задавать деликатные вопросы, когда другие могут услышать ответы пациентов. Рассмотрите альтернативные способы сбора соответствующей информации, например, попросите пациента заполнить письменную форму, но помните, что некоторые пациенты испытывают трудности с чтением и письмом или могут нуждаться в том, чтобы форма была предоставлена ​​на другом языке или чтобы кто-то переводил для них.

Боль и усталость

Нам часто необходимо получить важную информацию от пациентов, когда они остро больны и находятся в состоянии стресса, а такие симптомы, как боль, могут снизить концентрацию внимания. Если вам срочно нужно собрать информацию, важно признать боль и дискомфорт: «Я знаю, что это больно, но важно, чтобы мы это обсудили».

Пациенты также могут испытывать усталость от бессонной ночи, сонливости после анестезии или побочных эффектов лекарств. Общаться с человеком, который не полностью в сознании, сложно, поэтому важно расставить приоритеты в отношении необходимой вам информации, оценить необходимость разговора с пациентом и спросить себя:

  • Это лучшее время для этого разговора?
  • Мое сообщение может подождать?
  • Могу ли я передать часть сообщения сейчас, а остальное позже?

Когда пациенты не могут уделить все свое внимание, подумайте, можно ли разбить ваше сообщение на более мелкие части, чтобы их было меньше для переваривания за один раз: «Сейчас я объясню ваше лекарство.Я вернусь после обеда, чтобы рассказать вам о том, как физиотерапия может помочь». Спросите, не хотят ли они повторить какую-либо информацию.

Если вам нужно сообщить важную информацию, сообщите о самочувствии пациента: «Я знаю, что вы устали, но…». Проявление эмпатии может наладить взаимопонимание и сделать пациентов более восприимчивыми. Также может быть полезно подчеркнуть необходимость обращать внимание: «Важно, чтобы вы слушали, потому что…». Подумайте о том, чтобы повторить сообщение: «Когда вы устали, может быть трудно все усвоить, поэтому я просто хотел проверить, ясно ли вы понимаете…».Если сообщение важно, попросите пациента повторить его вам, чтобы убедиться, что оно было понято.

Смущение и тревога

Вы бы чувствовали себя комфортно, раздеваясь перед совершенно незнакомым человеком или говоря о сексе, сложных семейных обстоятельствах, зависимостях или проблемах с кишечником? Смущение пациентов и медицинских работников может привести к неловким встречам, которые могут помешать эффективному общению. Тем не менее, предвидя потенциальное смущение, сводя его к минимуму и используя прямое и открытое общение, можно облегчить трудные разговоры.Например, в поликлинике пациенту может потребоваться снять часть одежды для осмотра. Важно быть прямым и конкретным. Не говорите: «Пожалуйста, разденьтесь», так как пациенты могут не знать, что снимать; дать конкретные инструкции: «Пожалуйста, снимите брюки и штаны, но рубашку не снимайте». Четкие указания могут облегчить стресс и смущение, если они донесены с уверенностью, основанной на фактах.

Пациенты могут бояться поставить вас или себя в неловкое положение, используя неподходящие термины для обозначения анатомических частей или функций организма.Вы можете облегчить это смущение, включив в свои вопросы такие слова, как «испражнения» или «пенис», если вы думаете, что они не уверены, какую терминологию использовать. Следует избегать двусмысленных терминов, таких как «стул», которые имеют множество повседневных значений, поскольку они могут вызвать путаницу.

Многие пациенты беспокоятся о проведении интимных процедур, таких как исследования кишечника и мочевого пузыря. Объясните простым языком, что включает в себя обследование, чтобы пациенты знали, чего ожидать. Объяснение любых побочных эффектов процедур, таких как метеоризм или рвота, не только предупреждает пациентов, чего следует ожидать, но и убеждает их в том, что персонал не обидится, если они возникнут.

Вставка 2 содержит несколько полезных советов, как справиться со смущением.

Блок 2. Как справиться со смущением

  • Обращайте внимание на признаки смущения – не только очевидные, такие как покраснение, но также смех, шутки, ерзание и другие действия, направленные на их маскировку
  • Думайте о своих выражениях лица при общении с пациентами и используйте позитивный, открытый язык тела, например, соответствующий зрительный контакт или кивок
  • Избегайте неодобрительных или осуждающих заявлений, тщательно формулируя вопросы: «Вы выпиваете не более 10 бокалов вина в неделю, не так ли?» предполагает, что «правильный» или желаемый ответ — «нет».Нейтральный открытый вопрос вызовет более честный ответ: «Сколько бокалов вина вы обычно выпиваете в неделю?»

Некоторые пациенты неохотно задают вопросы, обращаются за разъяснениями или просят повторить информацию, опасаясь напрасной траты времени медсестер. Важно, чтобы они знали, что их здоровье или благополучие являются неотъемлемой частью вашей работы. Они также должны знать, что глупых вопросов не бывает. Поощряйте вопросы, используя подсказки и открытые вопросы, такие как: «У вас обязательно будут вопросы — могу ли я ответить вам сейчас?»; «Что еще я могу рассказать вам об операции?».Также возможно предвидеть и устранить вероятные тревоги, такие как «Будет ли это болезненно?»; «Я поправлюсь?»; или «Я умру?».

Жаргон

Жаргон может быть важным средством общения между профессионалами в одной области, но важно избегать использования технического жаргона и клинических сокращений при общении с пациентами. Даже если они могут не понять, они могут не попросить вас сделать простой перевод на английский язык. Легко соскальзывать на жаргон, не осознавая этого, поэтому приложите сознательные усилия, чтобы избежать этого.

В отчете о грамотности в вопросах здоровья Королевского колледжа врачей общей практики (2014 г.) приводится пример пациента, который воспринял описание «положительного диагноза рака» как хорошую новость, хотя на самом деле все было наоборот. Если вам приходится использовать жаргон, объясните, что это значит. Везде, где это возможно, используйте как можно более простые медицинские термины, например, почки, а не почки, и сердце, а не сердце. На веб-сайте Plain English есть примеры медицинского жаргона.

Вставка 3 дает советы о том, как избегать жаргона при разговоре с пациентами.

Вставка 3. Избегайте жаргона

  • Избегайте двусмысленности: слова с одним значением для медсестры могут иметь другое значение в просторечии, например, «острый» или «стул»
  • Используйте словарный запас, подходящий для аудитории, и термины, соответствующие возрасту, избегая детских или слишком фамильярных выражений при общении с пожилыми людьми
  • Избегайте сложных предложений, сленга и быстрой речи с пациентами, не владеющими английским языком
  • Используйте простые аналогии при объяснении вещей: «Ваш кишечник немного похож на садовый шланг»
  • Избегайте таких статистических данных, как «Вероятность 80%, что…», так как даже простые проценты могут сбивать с толку.«Восемь из каждых 10 человек» очеловечивают статистику
  • .

Ценности, убеждения и предположения

Каждый делает предположения, основанные на его социальных или культурных убеждениях, ценностях, традициях, предубеждениях и предрассудках. Пациент может искренне верить, что женский персонал должен быть младшим, или что мужчина не может быть акушеркой. Будьте бдительны к предположениям пациентов, которые могут привести к неправильной интерпретации, переосмыслению или даже к игнорированию того, что вы им говорите. Подумайте, как вы можете разрешить такие ситуации; например, сначала объясните свою роль: «Здравствуйте, я [ваше имя], практикующая медсестра, которая будет вас сегодня осматривать.

Важно осознавать свои собственные предположения, предубеждения и ценности и размышлять о том, могут ли они повлиять на ваше общение с пациентами. Медсестра может предположить, что у пациента, состоящего в однополых отношениях, не будет детей, что азиатский пациент не будет хорошо говорить по-английски или что человек с ограниченными возможностями обучения или пожилой человек не будет в активных сексуальных отношениях. Неверные предположения могут вызвать обиду. Такие вопросы, как вопрос о чьем-то «христианском имени», могут быть культурно нечувствительными для нехристиан.

Информационная перегрузка

Мы все изо всех сил пытаемся усвоить множество фактов за один раз, и когда нас бомбардируют статистикой, информацией и вариантами, легко их вычеркнуть. Это особенно важно для пациентов, которые расстроены, расстроены, обеспокоены, устали, находятся в шоке или испытывают боль. Если вам нужно предоставить много информации, оцените самочувствие пациента и сосредоточьтесь на соответствующих вопросах. Вы можете пометить важную информацию, сказав: «Вам нужно обратить на это особое внимание, потому что …».

Вставка 4 содержит советы, как избежать информационной перегрузки.

Вставка 4. Избегайте информационной перегрузки

  • Подумайте о том, чтобы предложить пациенту вовлечь родственника или друга в сложный разговор — две пары ушей лучше, чем одна. Однако имейте в виду, что некоторые пациенты могут не желать, чтобы другие знали об их здоровье
  • .
  • Предложить пациентам делать заметки, если они того пожелают
  • С согласия пациентов рассмотрите возможность записи (или спросите, хочет ли пациент записать часть консультации на свой мобильный телефон), чтобы они могли воспроизвести ее позже или поделиться ею с партнером, который не может их сопровождать
  • Дайте письменную информацию, чтобы дополнить или усилить устную речь
  • Организуйте еще одну встречу, если необходимо еще раз обсудить детали или предоставить дополнительную информацию

Заключение

Крайне важно, чтобы все медсестры знали о потенциальных препятствиях для общения, размышляли о своих собственных навыках и о том, как окружающая среда на рабочем месте влияет на их способность эффективно общаться с пациентами.Вы можете использовать эту статью и упражнение во вставке 5, чтобы подумать об этих барьерах и о том, как улучшить и усовершенствовать ваше общение с пациентами.

Графа 5. Рефлексивная деятельность

Подумайте о недавних встречах с пациентами:

  • С какими коммуникативными барьерами вы сталкивались?
  • Почему они произошли?
  • Как вы можете изменить свой стиль общения с учетом этих факторов, чтобы ваше сообщение не было упущено, разбавлено или искажено?
  • Нужна ли вам поддержка для внесения этих изменений?
  • К кому можно обратиться за помощью?

Ключевые точки

  • Медсестры должны знать о потенциальных барьерах в общении и применять стратегии для их устранения
  • Факторы окружающей среды, такие как фоновый шум, могут повлиять на способность пациентов слышать и понимать, что им говорят
  • Острое заболевание, дистресс и боль могут снизить концентрацию пациентов и их способность усваивать новую информацию
  • Предвидя потенциальное смущение и предпринимая шаги, чтобы свести его к минимуму, вы можете облегчить трудные разговоры
  • .
  • Важно планировать заранее и определить лучшее место и время для важных разговоров
Комиссия по качеству обслуживания (2017) Стационарное обследование 2016 г.: Статистический выпуск.

Norouzinia R et al (2016) Коммуникационные барьеры, воспринимаемые медсестрами и пациентами. Глобальный журнал медицинских наук ; 8:6, 65-74.

Королевский колледж врачей общей практики (2014 г.) Грамотность в вопросах здоровья: Отчет семинара по грамотности в вопросах здоровья, организованного RCGP.

7 барьеров для цифровых коммуникаций » Сообщество

Примечание редактора. Чтобы помочь нашему сообществу пережить эти беспрецедентные времена, мы обновили часть нашего лучшего контента, который обучает, вдохновляет и объединяет государственных служащих.

Цифровые технологии должны были сделать общение между людьми проще, быстрее и качественнее. Тем не менее, несмотря на все удобства, существуют значительные барьеры для эффективного цифрового общения как внутри компании, так и между коллегами и людьми, которых вы должны донести до своих сотрудников. Эти цифровые коммуникационные барьеры могут помешать вам донести нашу точку зрения через электронную почту, чаты, текстовые сообщения, обмен сообщениями, доски обсуждений, приложения, социальные сети, веб-сайты и любые онлайн-каналы.

Какие главные барьеры вам необходимо преодолеть, чтобы эффективно общаться по цифровым каналам?

1. Физические барьеры

Физические барьеры создают разные проблемы для автономного и онлайн-общения. Технологии помогли сократить и даже преодолеть расстояние, позволяя людям обмениваться информацией без необходимости встречаться в реальной жизни. Но физические барьеры — это больше, чем расстояние.

Физические барьеры для цифровой связи включают другие условия окружающей среды, такие как время, место и среда.Время является барьером, если у вас не хватает часов в день, чтобы отвечать на электронные письма, обновлять свой веб-сайт или создавать контент для других каналов, а также если вы делитесь информацией, когда люди не слушают. Место является барьером, если вы пытаетесь общаться с людьми на канале, который они еще не используют, или где они не воспринимают информацию, которой вы пытаетесь поделиться. Канал является барьером, если ваши инструменты цифровой связи не работают должным образом, например, если алгоритм скрывает ваше сообщение или если люди, с которыми вам нужно связаться, не имеют доступа к соответствующему программному обеспечению, оборудованию или широкополосному Интернету.

Источник: Pew Research Center

2. Эмоциональные барьеры

Эмоциональные или психологические барьеры, возможно, являются наиболее распространенными препятствиями для общения, цифрового или иного. Недостаточно, чтобы ваши сообщения доходили до людей. Люди также должны быть готовы слушать и верить, и принимать правильные решения. Убеждения, отношения и ценности человека оказывают сильное влияние на то, как он обрабатывает информацию. Люди могут легко неправильно истолковать цифровое общение, которое часто не включает интонацию голоса, тон голоса, выражение лица, язык тела или другие типы визуальных или звуковых сигналов, на которые люди полагаются, чтобы понять эмоциональный смысл.

Поскольку люди эмоциональны, вы не можете исключить эмоции из общения. И вы не должны этого делать, так как эмоции могут способствовать распространению сообщений. Но прежде чем нажать «Отправить», «Опубликовать», «Опубликовать» или «Твитнуть», сделайте паузу, чтобы оценить эмоциональные мотивы того, что вы собираетесь сообщить. Проверьте свое текущее эмоциональное состояние, подумайте, не исказили ли ваши чувства непреднамеренно ваше сообщение, и просмотрите свой контент на предмет чего-то неуместного. Затем включите свою эмпатию, представьте людей, с которыми вы надеетесь общаться, и подумайте об эмоциональной реакции, которую вы хотите вызвать, и о том, может ли какая-либо часть вашего общения быть воспринята неправильно.

Источник: Harvard Business Review

3. Идентификационные барьеры

Идентификационные барьеры, существующие в обществе, могут стать частью цифровых коммуникаций или усилиться ими. Эти барьеры могут включать пол, расу, этническую принадлежность, сексуальную ориентацию, класс, возраст, инвалидность, статус ветерана или другие личные, социальные или культурные особенности. Барьеры идентичности могут привести к недопониманию и непониманию, а также к искажению людей и их идей.Даже если вы сознательно не создаете барьеры идентичности, они могут вторгнуться в ваше сообщение и то, как вы общаетесь. Кто является автором вашего онлайн-контента, кто проводит ваши вебинары, кого вы цитируете в статьях, кого вы показываете на фотографиях и видео, чьи истории вы рассказываете, кто собирает и анализирует ваши данные, где вы делитесь и с кем вы следите и с кем взаимодействуете в Интернете, все может либо укрепить, либо уменьшить эти барьеры идентичности.

Чтобы свести к минимуму барьеры для идентификации, примите меры к более инклюзивному цифровому общению.Запросите отзывы о том, как ваши цифровые каналы связи, контент и подходы могут создавать барьеры для идентификации. Отбросьте свои предположения и прислушайтесь к людям, субкультурам и сообществам, чей опыт отличается от вашего. Нанимайте и признавайте более широкий круг людей в качестве цифровых создателей, мессенджеров и влиятельных лиц. Приложите усилия, чтобы понять нормы, тон и каналы, которые разные группы людей используют для общения, и скорректируйте свои подходы к цифровым коммуникациям, чтобы соответствовать им там, где они есть.

Источник: Pew Research Center

4. Семантические барьеры

Семантические барьеры связаны с различными интерпретациями слов и символов, используемых для общения. Это могут быть люди, которые говорят на другом языке или диалекте, имеют ограниченное знание языка, не так много знают о проблеме или используют слова и символы не так, как вы. Потенциал семантической двусмысленности особенно велик в цифровых коммуникациях, где популярные хэштеги, быстро распространяющиеся мемы и смайлики могут передавать сложные и развивающиеся идеи, способствовать солидарности через общее понимание и при этом исключать людей, которые не в курсе смысла.То же самое касается жаргона, сленга, акронимов и слишком сложного языка, использование которых может создать барьер между теми, кто понимает, и теми, кто не понимает.

Эффективная цифровая связь невозможна, если отправитель и получатель не одинаково понимают предполагаемое сообщение. Даже когда люди говорят на одном языке, индивидуальный контекст, культура или другие факторы также могут изменить значения слов и символов и создать различия в понимании.

Источник: GroupLens

5.Барьеры доступности

На пути к цифровым коммуникациям часто упускают из виду барьеры доступности. Цифровая коммуникация эффективна только тогда, когда люди с любыми способностями могут получить доступ к информации и понять ее. Сделать общение доступным для всех — не очень приятная функция. Организации, которые служат обществу, обязаны эффективно общаться с людьми с ограниченными возможностями общения.

Фотографии, графика, смайлики, прямые трансляции, вебинары, подкасты, PDF-файлы, видео и другие аудио- и визуальные форматы в настоящее время являются важными элементами общения людей и организаций в Интернете.Но каждый из этих форматов контента может помешать некоторым людям получить доступ к информации. Преодоление барьеров доступности для цифрового общения требует большего, чем добавление субтитров к видео и добавление описаний к изображениям, хотя и то, и другое важно. Информация должна быть доступна для людей со зрительными, слуховыми, двигательными или когнитивными нарушениями или другими нарушениями, которые могут повлиять на общение и понимание.

Источник: Seyfarth Shaw LLP, ADA Title III News & Insights

6.Барьеры внимания

Барьеры внимания возникают, когда люди упускают из виду то, что вы хотите сказать, потому что они отвлекаются от того, чтобы полностью сосредоточиться на вашем сообщении. Когда вы пытаетесь общаться с людьми, когда они сидят за компьютером, планшетом, смартфоном или другим устройством, вы конкурируете за их внимание, отвлекаясь как в Интернете, так и в реальном мире. Люди также могут быть утомлены информационной перегрузкой, и у них остается мало внимания. Они могут быть сбиты с толку, если вы предоставите им слишком много деталей или вариантов, или если они не смогут легко найти информацию, соответствующую их уникальным потребностям.Они могут захотеть обратить внимание на ваше сообщение, но их начальник кричит, их ребенок плачет или у них звонит телефон.

Трудно пробиться сквозь шум и преодолеть барьеры внимания для общения онлайн. При цифровом общении у вас может не быть возможности узнать, обращает ли внимание ваша аудитория. Вот почему измерение воздействия ваших сообщений так важно и так сложно.

Источник: «Социальные клики: что и кто читает в Твиттере?» исследование

7.Барьеры доверия

Барьеры доверия мешают цифровым коммуникациям, когда люди не могут доверять сообщению, мессенджеру или тому и другому. На цифровых каналах легко встретить сообщения, вырванные из контекста, предположить, что мессенджер предвзят, или навязать смысл, отличный от того, который предполагался в 280-символьном твите или наспех написанном электронном письме. Люди могут манипулировать своим цифровым присутствием, чтобы казаться авторитетом или влиятельным лицом, даже если у них нет учетных данных или подписчиков, подтверждающих это утверждение.Людей также по-прежнему обманывают с помощью фотошопа и обманывают шутники, в то время как манипулирование аудио и видео (так называемые дипфейки) становится серьезной проблемой.

Люди полагаются на технологические компании, чтобы проверять учетные записи, блокировать спамеров, блокировать хакеров, защищать конфиденциальность и не давать другим людям выдавать себя за тех, кем они не являются, но в последнее время эти компании показали, что они не справляются с этой задачей. Люди все чаще задаются вопросом, можно ли доверять информации, которую они получают по цифровым каналам, и беспокоятся о том, насколько безопасно участвовать в онлайн-разговорах.По мере того, как люди теряют уверенность в способности технологических компаний контролировать свои платформы и защищать своих пользователей, тем из нас, кто полагается на эти каналы для общения, необходимо будет завоевать доверие нашей аудитории.

Источник: Pew Research Center

С какими препятствиями для цифрового общения вы сталкиваетесь?

Сталкиваетесь ли вы или ваша организация с проблемами цифровой связи? С какими препятствиями вы сталкиваетесь и что вы делаете для решения проблемы?

Лорен Жирарден — консультант по маркетингу и коммуникациям, писатель-фрилансер и тренер из Сан-Франциско.Она помогает организациям вовлекать свои сообщества и рассказывать свои истории. Ее веб-сайт – laurengirardin.com и вы можете связаться с ней в Twitter по адресу @girardinl.

Этот пост был опубликован 8 августа 2018 г.

Выявление и устранение барьеров в общении

Хорошее общение ценно!

 

Ваши сотрудники находятся на переднем крае вашего фермерского хозяйства; это те, кто видит свиней каждый день, они представляют ваш бизнес другим предприятиям, с которыми вы взаимодействуете, и в некоторых случаях у них могут быть идеи, отличные от ваших, о том, как лучше всего выполнять некоторые задачи на ферме.Нарушения связи лежат в основе многих конфликтов на ферме, будь то между работниками, между менеджерами и работниками, между руководителями или между членами семьи.


 

К сожалению, общение — это одна из тех вещей, над которыми всегда нужно работать. Поэтому он имеет тенденцию отступать в списке приоритетов, когда вы заняты и вынуждены сосредоточиться на срочных или срочных задачах. Последствия нерешения вопросов коммуникации на ферме часто не ощущаются до тех пор, пока ситуация не выйдет из-под контроля.

 

Общие причины коммуникативных барьеров

 

Время!

  • Общение важно, но требует времени. Например, необходимо выделить время для активного общения между менеджерами.
  • Руководители смен не могут естественным образом пересекаться таким образом, чтобы способствовать активному общению по ключевым вопросам на ферме. Руководителям, возможно, потребуется провести встречи по планированию, чтобы облегчить общение между всеми членами управленческой команды.

 

Физическое местоположение.

  • Работники разбросаны по всей ферме? Распределены ли сотрудники по нескольким сельскохозяйственным предприятиям? Подумайте о том, чтобы собрать сотрудников вместе в удобном месте, чтобы облегчить командную работу по решению ключевых вопросов.
  • Есть ли физическое место, подходящее для встреч с работниками на ферме? Если офис фермы не способствует эффективному общению, есть ли комната для отдыха или обеда, в которой сотрудникам было бы удобно встречаться?

 

Культурные барьеры

 

 

Организационная культура: Трудно изменить плохое первое впечатление!

  • Очень сложно воссоздать рабочую среду.Очень трудно изменить организационную или сельскохозяйственную культуру, если сотрудники постоянно чувствуют, что их мнение не имеет значения и что к ним не прислушиваются. Гораздо эффективнее создать среду, способствующую открытому общению, до того, как возникнут проблемы и люди начнут «закрываться».

 

Различия в общении между культурами

  • В разных культурах разная степень общественного признания в противоречии с мнением начальника или коллеги, имеющего приоритет над собой.Если сотрудники чувствуют, что они не могут противоречить мнению старших членов команды, а старшие члены команды активно добиваются того, чтобы их мнения были услышаны, будет чрезвычайно сложно добиться мнения менее старших членов команды.

 

Языковые барьеры.

  • Очевидно, что если работники и работодатели не могут общаться в письменной и устной форме, возникает ряд проблем. Осознание последствий длительного отсутствия четкой коммуникации — первый шаг.Должны быть инициированы активные шаги по улучшению коммуникации, которые принесут пользу как работникам, так и работе фермы.

 

Невербальные сигналы, жесты и другие барьеры

 

Невербальные сигналы и жесты.

  • Язык тела, в том числе то, как человек стоит или ведет себя, как он держит руки и руки во время разговора, а также выражения лица, могут иметь большое влияние на общение.Например, трудно открыто разговаривать с человеком, который скрестил руки на груди и стоит в оборонительной позе.

 

Отношения и предубеждения.

  • Трудно эффективно общаться с работниками, которые недовольны своим положением, недовольны своей работой или не уверены в своих силах. Если отношение или предвзятое мнение о том, что ферма пытается достичь, являются барьерами для эффективной коммуникации, менеджеры должны определить, может ли решение основной проблемы работника быть полезным.
  • Между сотрудниками, менеджерами или между двумя группами могут возникать личные конфликты. Конфликты личности могут препятствовать общению, но можно изучить стратегии, облегчающие общение, чтобы обе стороны могли эффективно участвовать в активной отправке и получении информации, необходимой для выполнения их соответствующих задач.

 

Занят другими заботами .

  • У каждого из нас бывают дни, когда личные заботы, будь то здоровье члена семьи или напряженные личные отношения, сказываются на нашей способности эффективно общаться на работе.

 

Общение — это навык

 

Хорошая коммуникация — это навык, который можно изучить, улучшить и оценить. Подумайте о том, чтобы оценивать общение как профессиональный навык. Если вы чувствуете себя некомфортно при оценке коммуникативных навыков, подумайте о том, чтобы нанять кого-то извне фермы, чтобы облегчить оценку сотрудников и/или общение. Не бойтесь пробовать новые помощники по общению, чтобы помочь сотрудникам общаться с вами и их коллегами.Хорошее общение требует работы. Но отдача от хорошего общения на ферме может быть большой! И последствия плохой связи могут быть ужасными, поскольку сбои связи часто приводят к бедствиям, исправить которые гораздо труднее, чем их можно было бы избежать.

 

Общение с технологиями

 

Сегодня существует несколько способов общения с вашими сотрудниками. Для любого набора обстоятельств может быть уместно поговорить с сотрудником лицом к лицу, по телефону, с помощью текстовых сообщений или даже по электронной почте.Крайне важно учитывать среду, в которой вы общаетесь со своими сотрудниками. Например, подходящее средство, чтобы сказать своим сотрудникам, что им нужно работать в воскресенье утром, может отличаться от подтверждения вашей благодарности за их самоотверженность после долгой недели кормления в снегу и льду. Можно использовать все эти среды, роль руководства состоит в том, чтобы определить, какая среда подходит для сообщения, ситуации и получателя. Никогда не используйте один из вышеперечисленных коммуникативных барьеров в качестве причины для выбора носителя.Например, не избегайте личного общения с человеком и используйте электронную почту или обмен текстовыми сообщениями в качестве опоры; приложите усилия, чтобы выбрать средство, которое лучше всего соответствует текущей ситуации.

 

Сводка

 

Хорошая коммуникация ценна для менеджеров фермы и полезна для фермерского бизнеса. Существуют различные барьеры, которые могут препятствовать эффективному общению: физические барьеры, культурные барьеры, невербальные сигналы, жесты и другие барьеры могут препятствовать эффективному общению.Рассмотрите развитие хороших коммуникативных навыков как часть профессионального развития ваших сотрудников (и вашего собственного) и при необходимости обратитесь за помощью со стороны.

 

 

 

 


Связанные ресурсы

Ошибка конфигурации

Ошибка конфигурации

Ошибка конфигурации Описание: Произошла ошибка при обработке файла конфигурации, необходимого для обслуживания этого запроса.Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями об конкретной ошибке и соответствующим образом измените файл конфигурации.

Сообщение об ошибке синтаксического анализатора: Использование раздела, зарегистрированного как allowDefinition=’MachineToApplication’, за пределами уровня приложения является ошибкой. Эта ошибка может быть вызвана тем, что виртуальный каталог не настроен как приложение в IIS.

Ошибка источника:

На сервере произошла ошибка приложения.Текущие пользовательские настройки ошибок для этого приложения предотвращают удаленный просмотр сведений об ошибке приложения (по соображениям безопасности). Однако его могут просматривать браузеры, работающие на локальном сервере.

Исходный файл: G:\PleskVhosts\jmpcollege.org\httpdocs\adminpanel\web.config    Строка: 33

Показать дополнительные ошибки конфигурации:


 Использование раздела, зарегистрированного как allowDefinition='MachineToApplication', за пределами уровня приложения, является ошибкой.Эта ошибка может быть вызвана тем, что виртуальный каталог не настроен как приложение в IIS. (G:\PleskVhosts\jmpcollege.org\httpdocs\adminpanel\web.config строка 39) 
Использование раздела, зарегистрированного как allowDefinition='MachineToApplication', за пределами уровня приложения является ошибкой. Эта ошибка может быть вызвана тем, что виртуальный каталог не настроен как приложение в IIS. (G:\PleskVhosts\jmpcollege.org\httpdocs\adminpanel\web.config строка 45)

Информация о версии:  Microsoft .NET Framework версии: 4.0.30319; Версия ASP.NET: 4.8.4330.0

3 барьера на пути к эффективному общению в сестринском деле (и как их преодолеть) — Видеооценка для развития навыков и обратная связь

Сестринское дело основано на коммуникативных навыках. Чтобы обеспечить высочайший уровень ухода, медсестрам крайне важно овладеть навыками межличностного общения, которые позволят им преуспеть в здравоохранении.

Но сестринское дело также является профессией с высокой нагрузкой. Поскольку обязанности накапливаются в течение смены, медсестры могут спешить с выполнением своих задач.Медсестра может не проводить достаточно времени, разговаривая с пациентами, выслушивая их опасения или выслушивая их потребности.

Чтобы гарантировать, что жизненно важное общение не останется без внимания, преподавателям важно заложить основу для социальных навыков на раннем этапе карьеры медсестры. Когда медсестра понимает навыки, необходимые для хорошего общения, а также существующие барьеры, уход за пациентом улучшается.

Сестринское дело — это профессия с высокой нагрузкой, и налаживание отношений между медсестрой и пациентом может быть трудным.Нажмите, чтобы твитнуть

В «Коммуникативных и языковых потребностях» Дон Уивер выделяет три типа препятствий для эффективного общения в сестринском деле: физические, психологические и социальные. Давайте подробнее рассмотрим, откуда берутся эти барьеры и как мы можем их избежать.

1. Физические барьеры

Физическая среда может иметь огромное значение для успешного общения. Вы когда-нибудь пытались поговорить с кем-то с другого этажа дома? Крик вниз по лестнице не совсем способствует хорошей переписке.Точно так же, по словам Уивера, недостаточное освещение, размер комнаты, окружающий шум и отсутствие уединения могут помешать эффективному общению в уходе.

Но действительно ли медсестры контролируют свое физическое окружение? Не совсем, но некоторые меры можно принять для улучшения окружения.

Отвлекающая обстановка не помогает пациенту избавиться от стресса. Но небольшие действия могут иметь большое значение для улучшения окружения. Нажмите, чтобы твитнуть

Например, занятая, отвлекающая обстановка может увеличить стресс пациента.Если в какой-то конкретный день очень беспокойно, медсестра может объяснить это пациенту. Закрытие дверей, сведение внешних шумов к минимальному уровню и открывание жалюзи — дополнительные небольшие приемы, повышающие комфорт пациента. Безопасная и комфортная обстановка способствует конструктивному общению.

2. Психологические барьеры

Ожирение, сексуальность, болезни и смерть — не самые приятные поводы для разговора. А тревога и стресс, возникающие при обсуждении деликатных тем, могут блокировать эффективное общение в сестринском деле.

Наряду с деликатными разговорами медсестры сталкиваются с различными эмоционально изматывающими ситуациями. Исследование, опубликованное в Journal of Advanced Nursing , показало, что многие медсестры испытывают беспокойство из-за медицинских потребностей пациента.

Пациенты также могут находиться в уязвимом состоянии. Многим достаточно простого визита к врачу, чтобы их сердце забилось быстрее. Стресс, тревога и слабость — обычные эмоции, испытываемые пациентами, и понятно, почему. Но есть способы помочь.

Один из ответов: медсестры должны выработать строгие манеры у постели больного. Уход за больным включает в себя чувствительность, преданность делу и сочувствие. Это также способствует хорошему общению и укрепляет доверие и уверенность.

3. Социальные барьеры

Пол, образование, религия и возраст определяют поведение человека. Мы не можем изменить поведение других, не говоря уже о том, как они видят мир. Так как же нам преодолеть культурные барьеры?

Осведомленность — это ключ. Согласно «Медсестры воспринимают барьеры для эффективного общения медсестра-клиент», достаточное знание культуры, языка и обычаев пациента может помочь медсестрам ясно общаться и избегать предубеждений.

Что делать, если вы не знаете о конкретной культуре или религии пациента? Если вы в чем-то не уверены, задавайте вежливые вопросы. Это может помочь пациенту почувствовать, что его ценят. Гораздо легче общаться и сочувствовать кому-то другому, когда вы понимаете, откуда они исходят.

Вопросы о культуре или религии пациента могут помочь ему почувствовать, что его ценят. Нажмите, чтобы твитнуть

Вы также можете узнать больше о связи между возрастом и здоровьем. 14-летний и 60-летний могут иметь разные представления о том, что значит заботиться о своем теле.Вот почему медсестры должны больше узнать об отношении каждой возрастной группы к здоровью, болезни и функционированию организма.

Барьеры в общении можно преодолеть, а небольшие изменения могут иметь большое значение. Комфортная обстановка, развитые навыки поведения у постели больного и осознание потребностей укрепляют отношения между медсестрой и пациентом. Знание того, как успешно общаться и взаимодействовать с пациентами, позволяет медсестрам улучшить общий уход. Эффективное общение в сестринском деле может способствовать укреплению здоровья и благополучию пациентов по всей стране.

барьеров на пути к эффективному общению | ОХСУ

Ниже приведены три типичных препятствия для эффективной коммуникации.

Защита или преждевременные предположения

Проблема:  Защитный слушатель будет менее способен «услышать», что говорит говорящий. В некоторых случаях вместо того, чтобы слушать, человек думает о том, почему происходит взаимодействие, или, возможно, готовит ответ на сообщение, которое он или она не слышал.Делая предположения о говорящем и причинах, по которым происходит разговор, слушатель удерживает себя от внимания к реальному сообщению.

Решение:  Слушающий не должен предполагать, что он или она знает причину или основу сообщения, и слушатель не должен защищаться, не зная, о чем идет речь. Открытость и непредвзятость позволят слушателю по-настоящему услышать, о чем идет речь.

Суждения, основанные на культурных различиях или межличностных отношениях

Проблема:  Эта проблема идет рука об руку с проблемой предположений.В этом случае проблема заключается в предположении вещей о другом человеке, основанных на культурных различиях и личных ассоциациях. Это может привести к тому, что сообщение не будет услышано или неправильно истолковано.

Решение:  Оратору и слушателю важно быть открытыми друг с другом, чтобы рассеять предположения и предубеждения. Чтобы это произошло, может быть полезно устранить предубеждения прямо в открытом диалоге. Выявляя и обсуждая предубеждения и предположения, можно свести к минимуму их негативное воздействие и, таким образом, более полно и эффективно общаться.

Смешанные сообщения

Проблема:  Разговор, который передает противоречивые сообщения или смешивает предполагаемое сообщение с посторонними вопросами, может вызвать замешательство, беспокойство или негодование.

Решение:  Прежде чем говорить, люди должны хорошо подумать о том, что нужно сделать. В этом отношении могут быть полезны письменные тезисы для обсуждения. Если нужно передать несколько сообщений (возможно, несколько положительных и несколько отрицательных), может быть, лучше представить их в разных случаях или в разных средах.Передача только одного сообщения за раз может помочь избежать путаницы и недопонимания. [ds1]Если это вообще возможно, такое форматирование лучше всего работает в стиле списка определений. Мы можем захотеть поговорить об этом. [KWM2]Конечно. Я хотел бы увидеть, что это такое. Я думаю, что это трудно читать, так как это…

барьеров для эффективного общения на рабочем месте

Джордж Бернард Шоу однажды сказал: «Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно имело место.«Хотя прошло почти столетие с тех пор, как эти слова были впервые сказаны, они актуальны и сегодня. Барьеры для эффективного общения на рабочем месте могут привести к снижению производительности, низкому моральному духу персонала и неудовлетворительному обслуживанию клиентов. Как лидер в своем бизнесе, вы должны каждый день передавать множество сообщений множеству разных людей. Насколько хорошо принимаются эти сообщения?

5 самых больших препятствий для эффективного общения

Отсутствие ясности

Ясность общения очень важна на рабочем месте.Чтобы помочь донести четкое сообщение, быстро переходите к своей сути, дайте слушателю контекст и проверьте, понял ли он. Не будьте снисходительны, но убедитесь, что ваш слушатель понял ваше сообщение.

Несоответствие

Следите за тем, как вы общаетесь с отдельными членами вашей команды в течение дня, недели или месяца. У вас есть несколько смен, и сотрудники, работающие неполный и полный рабочий день, приходят и уходят в течение недели. Вашим сотрудникам, работающим допоздна, нужен тот же уровень общения, что и вашим дневным сотрудникам.

Различия языков

Руководители должны внести свой вклад в устранение пробелов в общении со своими сотрудниками, плохо владеющими английским языком.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.