Содержание

Барьеры коммуникативного взаимодействия как основа социального конфликта

Барьеры коммуникативного взаимодействия

Конфликты возникают из-за существующих коммуникативных помех, искажений и барьеров, которые имеют место в общении между людьми. Существует ряд барьеров, которые присутствуют в коммуникациях и мешают людям общаться между собой:

  • Ошибки восприятия. Они возникают из-за того, что человек ходе восприятия информации, в ходе общения непроизвольно выделяет те моменты, которые адресовано лично ему. Отсюда идёт искажение информации, которую передает адресат, что порождает непонимание между людьми, приводя к конфликту.
  • Логические ошибки. Возникают из-за различных особенностей мышления у людей, приводит к непониманию между людьми.
  • Стилистические ошибки. Речь человека и формы её подачи могут не соответствовать друг другу, например, если неудачно выбран стиль речи. Для того чтобы избежать подобных ошибок, необходимо придерживаться некоторых правил общения.

Одним из правил общения является построение рамок. Данное правило заключается в том, что начало и конец любой коммуникации, особенно в сфере делового пространства, должны быть четко очерчены. Ведь человек, как правило, запоминает только начало и конец разговора.

Замечание 1

В некоторых случаях также применяются правило «цепочки», подразумевающее, что сведения, которые сообщают оппоненту, должно быть чётко выстроены в логической последовательности, а не разрознены.

Правила коммуникативного взаимодействия

В начале речи необходимо уметь заинтересовать собеседника, привлекая его внимание различными, интересными факторами, применяя афоризмы, предоставляя пример, а затем уже переходя к основным положениям. После того как речь оппонента выстроена, необходимо послушать возражения на неё, а также ответить на возникшие вопросы и обязательно резюмировать, то есть закончить речь. Психологи рекомендуют составлять свою речь из коротких предложений, около 5-9 за раз. Такая речь лучше запоминается собеседником.

Готовые работы на аналогичную тему

Наличие статусных ошибок и диспозиционных ошибок также влияет на восприятие. Данные ошибки возникают из-за различия в профессии, в социальном статусе, в ином статусе между субъектами. Различный уровень жизни, наличие образования, воспитания и культуры, а также разного социального положения способствуют недопониманию друг другу в каких-либо областях. Например, руководитель может не понять подчинённого в силу разного статуса.

Смысловые ошибки также встречаются в общении. Они возникают в процессе общения тогда, когда слово или фраза могут иметь несколько значений и оттенков. Например, слово «собака» каждый человек воспринимает по-разному, кто-то ассоциирует данное слово только с животным, а кто-то может усмотреть в нём оскорбление лично для себя.

Негативные последствия имеет использование неприятных слов и выражений. Подобная тактика недопустима в межличностных отношениях, однако, встречается в ряде случаев. Например, оппонент может сказать собеседнику, что трус, лентяй или предатель. В этом случае неизбежно возникнет конфликт.

Собеседники нередко преждевременно оценивают друг друга. Часто люди воспринимают другого человека сразу, на первый взгляд, воспринимая в нем только то, что хотят увидеть. В последующем субъект разочаровывается в своем оппоненте, что также приводит к конфликту, а преждевременная оценка собеседника только ухудшает ситуацию.

Прямое толкование метафор – очередной негативный фактор. Часто мы используем выражения, которые носят метафорически характер. Они, как правило, нейтральны по-своему характера, при желании собеседник может усмотреть них негативную информацию, что-то обидное для себя. Разрешить конфликт в данном случае можно лишь при использовании обратной связи, напрямую обращаясь к собеседнику и пытаясь распознать, как же он воспринял ту или иную фразу. Использование таких выражений, как «всегда» и «никогда», способны нанести серьезный вред общению. Оперируя данными словами, можно нарушать логику общения, что приведёт к утрате контакта между людьми

Нередко собеседники стремятся приписать своему сопернику какие-либо мысли и намерения. Однако даже если оппонент прочитает мысли другого человека правильно, высказывание их вслух воспринимается негативно, как способ унизить другого человека, оказать на него давление.

Осторожно следует использовать непрямые приказания. В жизни достаточно мало ситуаций, когда один человек может отдавать приказ другому. Необходимо использовать просьбу или рекомендацию, которая обращена к собеседнику, кем бы он ни был, ребёнком, подчинённым, пациентом или иным лицом. Подобная тактика вызовет меньшее внутреннее сопротивление, чем приказ. Кроме того, подобные фразы достаточно больно «бьют» по самолюбию.

Фонетические барьеры в конфликте

В речи часто присутствуют фонетически ошибки, используются повторы слов, слова-паразиты. Все эти огрехи отвлекают внимание собеседника, раздражают его, в результате чего он неправильно воспринимает и понимает речь. Чтобы устранить данный барьер, необходимо следовать следующим правилам:

  • Необходимо ясно выражать свою идею, то есть рассказать, что вы хотите донести слушателю.
  • Говорите коротко, используйте доступные для восприятия и понимания слова.
  • По возможности необходимо делать свой голос более выразительным, использовать паузы в речи.
  • Собеседнику необходимо быть готовым к тому, что во время общения его могут не понять, потому нужно уметь разъяснять свои мысли.
  • Уметь избегать неопределённости, расплывчатых и двусмысленных фраз, не применять профессионализмы.
  • Необходимо анализировать невербальные сигналы собеседника, его мимику, жесты и т.д.
  • Оппоненту требуется говорить на языке собеседника, совмещая поле интересов с опытом партнёра, то есть необходимо говорить на языке адресата.
  • Необходимо правильно выбирать место и время коммуникации, то есть место и время проведения переговоров.
  • Собеседник должен быть готовым к пересмотру своей точки зрения, не придерживаясь её строго, быть готовым к обсуждению возникших проблем.

региональный аспект – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

УДК 316.772.4: 332.021

БАРЬЕРЫ РАЗВИТИЯ МЕЖСЕКТОРНОГО СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА: РЕГИОНАЛЬНЫЙ АСПЕКТ

И.С. Лебедева

Новосибирский государственный университет экономики и управления, Новосибирск

Е-таЛ:тпе88ка[email protected]таЛ.ш

Организационные проблемы НКО, кадровый дефицит в сфере социального взаимодействия, проблемы доверия и бюрократические препоны являются серьезными препятствиями развития межсекторного социального партнерства. В статье подробно рассматриваются существующие барьеры и предлагаются возможные пути их преодоления.

Ключевые слова: межсекторное социальное партнерство, барьеры развития, социальное взаимодействие.

Современная российская реальность требует консолидации ресурсов трех важнейших секторов общества. Развитие межсекторного социального партнерства, понимаемого как объединение сил власти, некоммерческого сектора и бизнеса в целях решения острых социальных вопросов и проблем, является на сегодняшний день актуальным вопросом в контексте становления России как социального государства.

Сегодня можно говорить не только о формировании межсекторного социального партнерства, но и об активных процессах его развития, выработки новых механизмов, формировании новых технологий и подходов. Как бизнес-сообщество, так государство и некоммерческий сектор приходят к пониманию необходимости эффективного взаимодействия, объединения усилий трех секторов для улучшения социального самочувствия населения. Вместе с тем сегодня

существует целый ряд проблем, связанных с межсекторным взаимодействием, особенно на региональном уровне. С одной стороны — это проблемы каждого сектора в отдельности, а с другой — это проблемы взаимоотношения между секторами.

Для эффективной реализации модели межсекторного социального партнерства роль основного координатора деятельности должна быть закреплена за некоммерческим сектором как субъектом, максимально ориентированным на решение социальных проблем, а также наиболее полно понимающим потребности целевых аудиторий. Сильный некоммерческий сектор — важный фактор обеспечения социальной и политической стабильности, повышения жизненного уровня населения и, конечно, в конечном счете, устойчивого развития страны. До середины начала ХХ1 века российские реформаторы не рассматривали инициа-

тивы граждан как значимую социальную силу. Большинство экономических и социальных преобразований реализовывались практически без опоры на конструктивные общественные инициативы, что серьезно подрывало доверие к власти. Однако становление и развитие некоммерческого сектора, как полноценного участника в треугольнике общественного взаимодействия, стало принципиально важной предпосылкой развития межсекторного социального партнерства в России. Тем не менее участие НКО в качестве инициатора и основного координатора коалиционной деятельности в межсекторном социальном партнерстве требует высокого уровня профессионального и организационного развития третьего сектора, что сегодня является достаточно болезненным вопросом, особенно остро стоящим на региональном уровне.

В Новосибирске, как и в других городах России, независимо от типа организации, некоммерческий сектор эффективно оказывает услуги населению, он отличается не только способностью оперативно реагировать на нужды различных социально-демографических групп, новые социальные вызовы и проблемы, но и низкими административными издержками, способностью привлекать добровольцев. Некоммерческий сектор — это источник социальных инноваций. Многие образовательные, управленческие и информационные технологии, современные методы социальной работы были впервые внедрены именно некоммерческими организациями, а затем стали частью государственной и муниципальной политики. Некоммерческий сектор обеспечивает занятость и населения. Он более активен в вовлечении в экономическую деятельность социально уязвимой части населения (инвалиды, родители детей-

инвалидов, безработные женщины старших возрастов и т.п.). Конечно, далеко не все зарегистрированные организации заметны своей активной деятельностью на благо города. Но тем не менее как минимум треть из них действительно работает, решает проблемы, выполняет социально-значимые проекты, а не просто заявляет о своём существовании. Сегодня для подавляющего большинства региональных некоммерческих организаций, осуществляющих свою деятельность в регионах, остро стоит вопрос устойчивого развития. Официальная регистрация и принятие Устава не гарантируют эффективной деятельности некоммерческой организации, более того, «НКО — это не просто группа людей, объединенных некоей идеей и миссией и разделяющих общие ценности. Когда мы говорим об НКО как организации, то нам приходится рассматривать НКО как базу для обеспечения, поддержания, сохранения и воспроизводства основного»производственного» процесса, рабочих и «чисто человеческих»

отношений, управленческого процесса и

~ 1

процесса принятия решений» .

На первом этапе становления некоммерческого сектора в России первоочередной задачей было понимание направления, целей и задач деятельности организации, а также понимание основных механизмов функционирования некоммерческой структуры. Сегодня на повестке дня остро стоит вопрос о качественной составляющей деятельности некоммерческих организаций. К сожалению, вопросы маркетинга, менеджмента, стратегического планирования, public relations, media relations, развития корпоративной культуры, развития

1 Гражданские инициативы и будущее России / Под общ. ред. М.И. Либоракиной и В.Н. Яким-ца. — М.: Школа Культурной политики, 1997. — С. 138.

персонала, government relations, чаще всего остаются вне поля зрения руководителей НКО. И именно это является основной причиной существующей стагнации в развитии (организационном и профессиональном) третьего сектора и, как следствие, является серьезным препятствием развития межсекторного социального взаимодействия. Динамичный характер процессов, происходящих в стране, требует принятия управленческих решений в соответствии с новыми реалиями.

В современных условиях руководителям некоммерческих структур необходимо сосредоточить внимание на развитии новых, адекватных требованиям времени, направлений деятельности, таких как межсекторное взаимодействие, социальный маркетинг и управление общественным мнением, социальное предпринимательство, развитие инфраструктуры третьего сектора и профессиональное развитие сотрудников и добровольцев и др.

Однако развитие данных направлений требует квалифицированного кадрового состава. Даже в самых успешных в финансовом плане организациях нагрузка на человеческие ресурсы сегодня значительно (и чрезмерно) растет, что приводит к разнообразным негативным последствиям, включая рост стрессовых состояний и заболеваемости сотрудников. В то же время «источники» человеческих ресурсов, которые сейчас используют общественные объединения, достаточно ограничены. В основном ведется работа с узким кругом знакомых, что позволяет сохранить общность ценностных ориентиров. Но для многих эти возможности уже исчерпаны, а новые не созданы. Требования к профессионализму и компетентности сотрудников растут в связи с переходом от «распределительного

финансирования» (государственные организации) или деятельности, основанной на энтузиазме (неформальные группы единомышленников) к финансированию проектов с оценкой их эффективности. Это затрудняет привлечение добровольных помощников и новых, пока недостаточно квалифицированных сотрудников (затраты времени и других ресурсов на их обучение превышают возможную отдачу)2.

«Профессионалы» третьего сектора почти все являются лидерами организаций и загружены собственными проектами; движение кадров внутри сектора практически отсутствует. К возможности привлечения специалистов «со стороны» в некоммерческом секторе относятся скептически: такие специалисты редко разделяют ценности и этические принципы, которыми в своей деятельности руководствуется общественное объединение. Кроме того, некоммерческие организации не могут обеспечить конкурентоспособную оплату труда «узкопрофильных» специалистов, услуги которых необходимы для успешной реализации проектов. Как отмечает М. Флямер, эта противоречивая ситуация выражается в способах работы с кадрами: критерии, на которые ориентируются при приеме на работу, не соответствуют критериям, которые служат основой для увольнения сотрудников. При приеме приоритет отдается профессиональным качествам; причиной увольнения чаще всего служит нелояльность к организации и ее программам3. В то же время зачастую некоммерческие организации не полностью используют человеческие ресурсы, это в первую очередь

2 Флямер М.Г., Либоракина М. И. Человеческие ресурсы в общественных объединениях / Гражданские инициативы и будущее России. — М.: Школа Культурной политики, 1997. — С. 101-108.

3 Там же.

касается привлечения добровольцев, когда организация не может предоставить им достаточный фронт работ, и люди, искренне желавшие содействовать решению социальных проблем города или региона, чувствуют себя невостребованными и уходят из благотворительного сектора.

Причина конфликтных ситуаций, межличностных конфликтов в некоммерческих организациях часто заключается в переходе организации на новую ступень организационного развития. Многие организации третьего сектора созданы на основе социальной инициативы, которая базируется на личных и дружеских связях. Когда организация начинает реализовы-вать полноценные проекты и программы, происходит увеличение финансовых потоков, растет ответственность каждого из сотрудника, а также растет необходимость профессионального подхода к реализации социальной деятельности. Если при этом собственно рабочие отношения не выделены из массы других, то возникает масса недоразумений. Профессиональная дифференциация и кадровая иерархия, с одной стороны, провоцирует снижение мотивации сотрудников, а с другой — идеи сотрудников теряют конструктивную форму подачи, сводятся к выяснению личных взаимоотношений — обид и т.п.

Очевидно, что для подавляющего большинства НКО штат ограничивается 5-10 сотрудниками. Как правило, это руководитель (директор) организации, заместитель директора по проектному направлению, менеджер проекта, главный бухгалтер, секретарь-референт (офис-менеджер), системный администратор. Масштабы некоммерческой деятельности и требования современных реалий активизируют внутри подавляющего количества организаций некоммер-

ческого сектора процессы «совмещения» и «игнорирования». Процесс «совмещения» заключается в том, что сотрудники НКО кроме основных обязанностей выполняют дополнительные, позволяющие развивать новые направления. Например, руководитель берет на себя функции фандрайзера или ОЯ-специалиста. Что касается процесса «игнорирования», то здесь в силу вступает фактор недостаточного финансирования. Руководство НКО не считает инвестиции в развитие персонала первостепенной статьей затрат. Хотя именно в сфере развития человеческих ресурсов принципиально важно грамотное и эффективное управление. К распаду общественных объединений приводят не столько ошибки в управлении, сколько игнорирование управления человеческими ресурсами как такового. Например, если организация не имеет проектов в области повышения квалификации и переподготовки кадров, ее сотрудники и добровольные помощники теряют одну из самых сильных мотиваций работы — возможности самореализации и личностного роста4.

В целом такая ситуация характерна для большинства организаций регионального третьего сектора, что способствует расширению границ существующей стагнации и как следствие, тормозит процессы развития полноценной и эффективной модели межсекторного социального партнерства. Итак, собственная база некоммерческих организаций — кадровый потенциал и совокупность надежных, долговременных источников финансирования — еще не сложилась. Одной из основных причин сложившейся ситуации в некоммерческом секторе области является отсутствие инфраструктуры,

4 Флямер М.Г., Либоракина М.И. Человеческие ресурсы в общественных объединениях / Гражданские инициативы и будущее России. — М.: Школа Культурной политики, 1997. — С. 101-108.

которая бы способствовала повышению профессионального уровня общественных объединений, их финансовой устойчивости и эффективности реализуемых программ.

Такая ситуация в третьем секторе служит источником недоверия относительно деятельности НКО со стороны ряда представителей органов власти, бизнеса, средств массовой информации, международных фондов. 16 % руководителей компаний, опрошенных Ассоциацией менеджеров России, считают, что предложения со стороны НКО не соответствуют стратегическим целям компании5. Еще более серьезная проблема — непрозрачность некоммерческого сектора. Недоверие и скептицизм бизнеса и государственных структур по отношению к НКО небезосновательны. Круг подобных претензий довольно широк: собранные деньги частично, а то и полностью не доходят до адресата; НКО могут выступать просто формой мошенничества; НКО используют для отмывания денег; собранные средства могут использоваться в корыстных целях6.

Однако недостатки организационного и профессионального развития третьего сектора являются не единственными барьерами в развитии модели межсекторного социального партнерства. Особого внимания заслуживают отношения государственных структур и бизнес-организаций. Взаимодействие региональных властей и бизнеса (чаще крупного) эксперты называют состоянием «функционального перемирия»7. На региональном уровне сегодня все еще популярна модель «Добровольно-

5 Векслер А., Тульчинский Г. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность — М.: Вершина, 2006. — С. 291.

6 Там же.

7 Там же, с. 222.

принудительная благотворительность»8. Основная характеристика данной модели — диктат власти, препятствующий росту эффективности межсекторного взаимодействия. Бизнес вынужден следовать директивам власти, упуская существенный элемент управления — экспертизу целесообразности финансируемой деятельности, оценку ожидаемых результатов, поиск решений, наиболее полезных для своих сотрудников, членов и их семей и местных сообществ в целом. «Социальная нагрузка» становится для компании условием вхождения на рынок, способом преодоления административных барьеров и в ряде случаев влияет на оценку привлекательности инвестиционных проектов.

Желание органов региональной власти сохранить существующую социальную инфраструктуру приводят к тому, что средства, запрашиваемые у бизнеса, направляются на консервацию существующей социальной сферы, зачастую не слишком полезной для населения. Прямым следствием «добровольно-принудительной благотворительности» является низкая эффективность внешних социальных программ бизнеса, рост недоверия со стороны бизнеса к реализации коалиционной деятельности.

Еще одним серьезным барьером на пути формирования эффективной модели межсекторного социального партнерства является позиция бизнеса в регионах. К пониманию необходимости реализации концепции корпоративной социальной ответственности с каждым годом приходит все большее количество бизнес-организаций,

8 Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний / С.В. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С. Сиваева; под ред. М.И. Либоракиной. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2003. — С. 76-77.

последние несколько лет отмечена положительная тенденция вовлечения в социально ответственную деятельность не только крупного, но также среднего и мелкого бизнеса. Однако это не гарантирует участия бизнеса в социальном партнерстве, более того, компании, которые лишь в последние годы перешли к реализации политики социальной ответственности, считают, что поддержка персонала, разовая помощь в организации городских мероприятий, благотворительная поддержка муниципальных учреждений — этого достаточно для начала. Кроме того, в бизнес-организациях регионального уровня обязанности по реализации социальной деятельности закреплены за одним-двумя РЯ-специалистами, что является дополнительными, а не основными обязанностями, в то время как социальная активность организации требует профессионального подхода, полноценного внимания, серьезных временных затрат. В данном случае ситуация идентична ситуации в некоммерческом секторе — острый дефицит квалифицированных кадров для полноценного участия в межсекторном социальном взаимодействии.

Серьезное беспокойство, как уже было отмечено выше, связано с нецелевым использованием выделяемых средств. Для развития социальной деятельности бизнес должен быть уверен в том, что предоставленная помощь приносит реальную пользу тому, кому она адресована. Западный бизнес решает проблему обеспечения целевого и эффективного использования пожертвований за счет привлечения знаний и опыта специалистов и учреждений, профессионально занимающихся организацией благотворительности, применяя уже отработанные механизмы мониторинга и контроля за использованием благотвори-

тельных средств9. В практике российского регионального бизнеса западные принципы контроля за целевым расходованием средств применяются весьма редко. У бизнеса зачастую отсутствует формализованная структура принятия решений о социальной деятельности и заключения договоров о предоставлении целевых пожертвований, нет знаний методов мониторинга и оценки реализации социальных проектов и программ. Иными словами, бизнес испытывает трудности в обеспечении целевого и эффективного расходования социальных средств из-за отсутствия технологий, позволяющих такой контроль обеспечить.

Выше было отмечено, что проблема взаимодействия с государственными структурами является актуальной в силу бюрократической системы управления, а также использования региональными властями вместо механизмов поощрения рычагов давления на бизнес. Что касается взаимодействия государственных структур с некоммерческим сектором, то здесь используется элементарный принцип силы: для подавляющего большинства некоммерческих организаций по причине обозначенного выше дефицита в использовании современных технологий фандрайзинга единственным источником финансирования являются государственные гранты и дотации, что в свою очередь и ставит некоммерческий сектор в ситуацию полной зависимости.

Кроме того, проблема профессионализма кадров в области социального партнерства остро стоит не только перед коммерческими и некоммерческими организациями.

9 Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний / С.В. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С. Сиваева; под ред. М.И. Либоракиной. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2003. — С. 68.

Эта проблема актуальна и для представителей региональных государственных структур: сегодня не существует полноценных программ обучения и повышения квалификации сотрудников областных и городских администраций, предпочтение отдается использованию старых социальных технологий, которые чаще всего не отвечают современным реалиям.

Таким образом, межсекторное социальное партнерство в регионах сталкивается с рядом серьезных барьеров, суммируя, можно выделить три основных блока. В первую очередь, это проблемы кадрового ресурса и организационного развития некоммерческого сектора. «Непрозрачность» деятельности третьего сектора, отсутствие четких правовых рамок реализации социальных бизнес-инвестиций, а также реализация местными властями политики давления и манипулирования приводят к неготовности и нежеланию регионального бизнеса полноценно участвовать в коалиционной социальной деятельности. Третий блок проблем связан с дефицитом профессиональных кадров в области межсекторного социального взаимодействия в коммерческом секторе и государственных структурах.

Решению данных проблем будет способствовать активное обучение специалистов из области некоммерческого сектора посредством участия в различных конкурсах и множестве социально значимых проектов

регионального, федерального и международного уровней, развитие сети ресурсных центров. Уже сегодня формируется класс настоящих профессионалов НКО. И поэтому недоверие бизнеса и власти постепенно изменится на отношения партнерства и взаимопонимания. Кроме того, существующие барьеры требуют неотложной активизации координированной деятельности бизнес-сообщества, власти и НКО в плане оптимизации социальных отношений и социальной среды. Такая оптимизация становится решающим фактором развития региональной модели межсекторного социального партнерства.

Литература

Векслер А. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность / Векслер А., Тульчинский Г. — М.: Вершина, 2006. — 336 с.

Город и бизнес формирование социальной ответственности российских компаний / С.В. Ивченко, М.И. Либоракина, Т. С. Сиваева; под ред. М.И. Либоракиной. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2003. — 136 с.

Гражданские инициативы и будущее России / под общ. ред. М.И. Либоракиной и В.Н. Якимца. — М.: Школа Культурной политики, 1997. — 152 с.

Флямер М. Г. Человеческие ресурсы в общественных объединениях / Флямер М.Г., Либо-ракина М. И. // Гражданские инициативы и будущее России. — М.: Школа Культурной политики, 1997. — С. 101-108.

Коммуникативные барьеры

Возникновение барьера понимания может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка. Он может возникать из-за погрешностей в процессе передачи информации. […] Феномен фонетического непонимания появляется в результате использования коммуникатором невыразительной, быстрой речи, речи-скороговорки или речи с большим количеством звуков-паразитов. […] Существуют также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов. И когда, скажем, летчик или танкист слышит в театре слова: «Подать экипаж!» — то это может вызвать у них легкое недоумение, так как в пьесе речь идет о карете, а они представляют себе людей, управляющих машиной. […]
Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Так, например, если спросить малыша, почему кораблик, который он пускает в тазу, плавает, он ответит: «Потому, что он красный» или «Потому, что он мой». В данном случае говорят о детской логике. Можно говорить о существовании женской и мужской психологической логики и т. д.
Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сытый голодного не разумеет». Политическое непонимание лучше всего демонстрирует Государственная дума, где каждый закон подолгу обсуждается представителями разных партий и иногда так и не принимается. Религиозные войны в Ирландии, Турции, Афганистане и пр. говорят о том, что люди, исповедующие разные религии, также испытывают трудности в общении друг с другом:
[…] Представьте, если одну и ту же информацию вы услышите от вашего друга, от вашего отца или от директора школы. В каком случае вы быстрее сделаете то, что вам было предложено? Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. В некоторых случаях говорят о барьерах отношения. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
Вопросы и задания: 1) Какие виды барьеров в общении указаны в тексте? 2) Какие из них в большей мере связаны с передачей, а какие — с приемом информации? 3) Какие из указанных барьеров вы считаете наиболее существенными для непонимания при обмене информацией? 4) Сформулируйте самостоятельно правила общения, которые помогут преодолению коммуникационных барьеров.

1 Один из народов Севера.
2 От cognitio — знание, познание и dissonans — отсутствие гармонии, несоответствие, противоречие чему-либо, разлад.

 

§ 32. Общение как взаимодействие

Вспомните:  
  что такое межличностные отношения? Какие виды межличностных отношений существуют? Что составляет специфику межличностных отношений? Какую роль в межличностном взаимодействии играют эмоции?
     

Общение не ограничивается обменом информации. Можно представить себе, что происходит, когда несколько человек сообща осуществляют какую-либо деятельность. Например, нескольким ученикам поручено сообща провести уборку класса. Кто-то из них отлынивает, кто-то приносит воду для мытья пола, кто-то протирает пыль, а кто-то ухаживает за комнатными растениями. В этом случае общение между участниками в процессе совместной деятельности выступает как межличностное взаимодействие, или интеракция (от inter — между и action — действие).
В науке существует ряд теорий, которые по-разному объясняют суть межличностного взаимодействия. Так, сторонники теории обмена полагают, что люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты. При этом вознаграждение далеко не всегда понимается как материальное, а затраты — не только физические или ресурсные. Другая теория рассматривает поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира в зависимости от значений, которые им придают люди. Существует теория, которая ситуацию социального взаимодействия рассматривает как подобие драматического театра, в котором актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления о себе. По теории психоанализа на межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период жизни.

ДВЕ СТОРОНЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Процесс взаимодействия, или интерактивная сторона общения, включает два компонента: внешний и внутренний. Внешний компонент представлен своеобразным регламентированным порядком действий в каждой конкретной ситуации. Можно даже говорить об этикете общения.
Второй компонент относится к психологической стороне взаимодействия. Дело в том, что, вступая во взаимодействие, люди удовлетворяют ряд потребностей, связанных с поддержанием их психического равновесия. Есть такие потребности, которые могут быть удовлетворены только вместе и посредством других людей. Нередко эти потребности не осознаются, поскольку кажутся абсолютно естественными. Тем не менее их удовлетворение требует расхода психической энергии.
К числу таких потребностей относится, например, потребность в определении своей социальной принадлежности и статуса. Стоит людям собраться вместе, как они различными способами обозначают свой статус и принадлежность к той или иной группе. Вам наверняка приходилось наблюдать, что в любой компании люди располагаются относительно друг друга определенным образом, выражают общность интересов и позиций взглядами, жестами, определяют свою близость или отдаленность друг от друга. Вспомните мудрую детскую сказку Г.-X. Андерсена о гадком утенке. Впервые попав на птичий двор, утята-дети сразу увидели, что главной здесь является утка с красной тряпицей на лапе. Именно ей предстояло понравиться всему выводку. Именно перед ней заискивали все участники смотрин. Именно она, заметив, что один из утят слишком велик и неуклюж, предложила его переделать. Потребность в определении принадлежности к себе подобным реализуется именно во взаимодействии.
Другая потребность, связанная с взаимодействием, — потребность в поддержании хороших отношений. Если такие отношения не складываются, человек испытывает психологический дискомфорт. Вот почему взаимодействие может рассматриваться как серия ритуальных действий, служащих сигналами добрых намерений человека по отношению к другим людям.
В процессе общения люди вступают в бесконечное количество разного рода взаимодействий.
По мнению одного из исследователей, взаимодействие представляет собой систематическое, устойчивое выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию со стороны партнера, при этом вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего.
Можно представить взаимодействие как процесс, который складывается, с одной стороны, из физического контакта, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия и, с другой стороны, из духовного контакта, выраженного в вербальной или невербальной форме.
Нельзя не учитывать вместе с тем, что совместная деятельность в процессе общения находится в прямой зависимости от уровня информационного, а в определенном смысле и духовного контакта между людьми. Недаром принято говорить об эффективном общении, что люди понимают друг друга без слов, действуют слаженно, как один человек.
Все многообразие проявлений взаимодействия людей в процессе общения можно представить как кооперацию или конкуренцию. В первом случае в процессе общения происходит координация единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование этих сил). Без кооперации вряд ли возможно успешное взаимодействие. В самом деле, невозможно представить себе полноценного общения партнеров, каждый из которых молчит, не проявляет активности. Как невозможно аплодировать одной рукой, так и в общении реальных индивидов необходимы действия обоих.
Вы, возможно, знакомы с понятием конкуренции в экономике. В отличие от конкуренции в экономике конкуренция в общении так или иначе расшатывает совместную деятельность, представляет собой определенные препятствия для взаимодействия. Наиболее ярко конкуренция как тип взаимодействия проявляется в своей крайней форме — конфликте. Подробнее о конфликте речь впереди. Но вы сами легко припомните случаи, когда общение затруднено или вовсе блокировано из-за того, что участники взаимодействия поссорились.
Для того чтобы представить общение как успешное взаимодействие, стоит рассмотреть, что такое психологическая совместимость.

СТРАТЕГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

В процессе совместной деятельности разные люди ведут себя по-разному. Одни успешно работают в относительном одиночестве — им мешает присутствие коллег, общение отвлекает от работы. Другие могут хорошо выполнять свою работу только в сотрудничестве. Некоторые способны на эффективную деятельность, лишь подчинив себе окружающих, — общение в этом случае помогает установить диктат. Существуют и другие стратегии в процессе общения. Эти стратегии зависят от психологической совместимости партнеров по общению или иной деятельности. Под психологической совместимостью понимается такое сочетание коммуникативных партнеров, при котором одни максимально дополняют других. При общении психологически совместимых партнеров или вовсе отсутствует напряжение, или же оно сравнительно легко преодолевается.
Исследования показали, что наиболее совместимыми оказались люди, которые имеют высокую потребность в общении. Особенно важным это качество оказалось на первом этапе взаимодействия, когда контакт только устанавливался.
Любопытно, что психологическая совместимость может возникать как при сходстве тех или иных качеств личности (общительный с общительным, эмоциональный с эмоциональным), так и при их противоположности (сильный — слабый).
Психологами выявлены социальные качества людей, которые наиболее ярко проявляются при взаимодействии с другими людьми и влияют на эффективность общения. Рассмотрим некоторые из них.
Участники общения могут рассматриваться как доминантный и недоминантный собеседник. Доминантный собеседник, если испытывает потребность обратиться к партнеру, не слишком заботится о том, уместно ли это, не помешает ли, поймут ли его. Ему присуща подсознательная уверенность в том, что именно он решает, вступать ли во взаимодействие, отвечать ли на обращение или просьбу. Обычно это человек напористый, жесткий. Он легко перебивает собеседника, но при этом болезненно реагирует, если перебивают его. Если он что-либо объясняет, то буквально «втолковывает». Если выслушивает — непременно задает уточняющие вопросы. Одним словом, он лидирует в общении. Не всегда такая манера общения оказывается приятной. Для полноценного общения с таким собеседником стоит держаться спокойно и уверенно. Но не стоит пресекать или высмеивать его манеру или словесные приемы. Важно помнить, что умный доминант весьма ценный партнер по взаимодействию: он умеет принимать на себя ответственность. Наделенные благородством и великодушием, такие партнеры по общению нередко становятся любимцами в своей среде.
Противоположный описанному выше типу партнера по общению чаще всего застенчив, чуток к внешним признакам силы собеседника, нерешителен. Для того чтобы взаимодействие с ним состоялось, нужно помнить, что его лучше чаще хвалить, подбадривать, поощрять. Исходя из того, что недоминантный собеседник склонен перекладывать ответственность на других, уместно дать ему почувствовать, что он сам в состоянии принять решение.
Другая пара противоположностей в общении — мобильные и ригидные собеседники. Первые с легкостью переключаются на общение от любых других занятий, контактны, хотя легко отвлекаются. Речь такого собеседника быстра, даже тороплива, мимика переменчива. В разговоре он часто перескакивает с одной темы на другую. Если с таким собеседником решается проблема, ему приходят в голову десятки версий, которые, впрочем, легко сменяются другими. Очевидно, что для успешного взаимодействия с таким партнером важно помочь ему сосредоточиться на выбранной стратегии совместного действия.
Совсем иное дело — ригидный собеседник. В беседу он включается не сразу, ему нужно время, чтобы прежде обдумать, составить план своих действий. Он, как тяжелый маховик, постепенно набирает обороты, а набрав их, проявляет основательность. Слушатель он обычно идеальный, говорит вдумчиво, старается подобрать наиболее точные слова, не любит, когда его перебивают. Если он обидится, отходит не скоро. Для нетерпеливого человека общение с таким партнером достаточно утомительно. Однако, если знать особенности такого партнера по взаимодействию, их можно успешно использовать, стоит лишь не лениться повторить еще раз то, о чем вы договорились, не раздражаться и не торопиться завершать начатый разговор, пока партнер не уяснит себе самое главное.
Экстраверты и интроверты (от лат. extra — вне, intro — внутрь, versio — поворачивать, обращать) также различаются в общении при взаимодействии. Экстраверт весьма расположен к общению. Не имея возможности поговорить, он скучает. Ему нужен любой партнер, он уверен, что люди всегда могут понять друг друга без труда. Иногда его дружелюбие поверхностно, не слишком стойко. Чтобы привлечь внимание, он способен на экстравагантные поступки, высказывания, внешние проявления (детали одежды, прическа и т. п.). Чаще всего совместная деятельность с таким человеком протекает легко и непринужденно, обид он не помнит, «камня за пазухой не держит».
Интроверт, напротив, не склонен к внешней коммуникации. Ему часто кажется, что его не поймут (его и действительно иногда трудно понять, потому что он как бы ведет внутренний разговор с собой). Многие интроверты кажутся окружающим странными. Им иногда легче выучить план города, чем спросить дорогу.
Конечно, в реальном взаимодействии партнеры по общению нередко предстают как нечто среднее между этими идеальными типами, несут в себе черты тех и других. Однако, для того чтобы общение проходило как успешное взаимодействие, полезно иметь в виду, что нужно учитывать психологические особенности участников общения, стремиться понять другого, стать на место другого.

ОБЩЕНИЕ В ЮНОШЕСКОМ ВОЗРАСТЕ

Особенно остро ощущается потребность в общении в юношеском возрасте. Именно в этом возрасте окончательно происходит переориентация общения с родителей, учителей и вообще старших на ровесников, более или менее равных по положению. Такая потребность возникает раньше и с возрастом усиливается. Поведение же подростков по самой сути своей является коллективно-групповым. Сохраняет свое значение общение и в юношеском возрасте.
Почему же интерактивное общение со сверстниками так важно для юношества? Во-первых, это очень важный специфический канал информации, который дает возможность подросткам и юношам узнать многие необходимые сведения, не сообщаемые взрослыми.
Во-вторых, в совместной со сверстниками деятельности вырабатываются навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в то же время отстаивать свои права, соотносить личные интересы с общественными. Вне общества сверстников, где взаимоотношения строятся на равных, а статус надо заслужить и уметь поддерживать, ребенок не может выработать необходимых взрослому коммуникативных качеств. Соревновательность групповых взаимоотношений, которой нет в отношениях с родителями, также служит ценной жизненной школой. В общении со сверстниками постоянно приходится доказывать свою привлекательность, необходимость группе.
В-третьих, это специфический вид эмоционального контакта. Сознание принадлежности к группе, солидарности, товарищеской взаимопомощи дает подростку чрезвычайно важное чувство эмоционального благополучия и устойчивости. Сумел ли он заслужить уважение и любовь равных, товарищей — это вопрос, который имеет решающее значение для самоуважения в этом возрасте.
Общение в подростковом и юношеском возрасте строится на основе противоречивого переплетения двух потребностей: обособления и потребности в принадлежности, включенности в какую-то группу или общность. Обособление чаще всего проявляется в стремлении освободиться от контроля старших. Однако оно может действовать и в отношениях со сверстниками.
Исследователи отмечают, что в переходном от подросткового к юношескому возрасте меняются представления о содержании таких понятий, как «одиночество» и «уединение». Оказалось, что от подросткового возраста к юношескому число положительных суждений об одиночестве растет, а негативных — уменьшается. Если подросток боится остаться один, то юноша часто ценит уединение. Усиливается потребность не только в социальной, но и в пространственной, территориальной автономии, неприкосновенности своего личного пространства, стремлении иметь собственную комнату. Чем самостоятельнее и целенаправленнее юноша, тем сильнее у него потребность и способность быть одному. Как утверждал поэт, только в тишине собственной души человек осознает глубокий смысл своего личного бытия.
От спокойного, умиротворенного уединения следует отличать мучительное и напряженное одиночество (тоска, субъективное состояние духовной и душевной изоляции, непонятости, чувство неудовлетворенной потребности в общении, человеческой близости).
Как показывают данные опросов, подростки и юноши значительно чаще людей старшего возраста чувствуют себя одинокими и непонятыми. Массу писем на эту тему получают молодежные газеты и радиостанции: «У меня стоит телефон, но он постоянно молчит, а так хочется слышать знакомый голос, знать, что ты кому-то нужен…»
Чувство одиночества и неприкаянности, связанное с возрастными трудностями становления личности, порождает у подростков неутолимую жажду общения со сверстниками, среди которых они находят или надеются найти то, в чем им отказывают взрослые: эмоциональное тепло, спасение от скуки и признание собственной значительности.
Напряженную потребность в общении некоторые исследователи даже считают ведущей деятельностью юношеского возраста. Острая потребность в общении превращается у многих ребят в непобедимое чувство: они не только дня, но одного часа не могут пробыть без своей, а если своей нет — какой угодно компании. Особенно сильна такая потребность у мальчиков.
При сходстве внешних проявлений социального поведения глубинные мотивы, скрывающиеся за юношеской потребностью в принадлежности к группе, индивидуальны и многообразны. Один ищет в обществе сверстников подкрепления самоуважения, признания своей человеческой ценности. Другому важно чувство эмоциональной сопричастности, слитности с группой. Третий в ней черпает недостающие информацию и коммуникативные навыки. Четвертый удовлетворяет потребность властвовать, командовать другими. Большей частью эти мотивы переплетаются и не осознаются. Подробнее о группах речь пойдет впереди.
Яростно отстаивая свою независимость от старших, подростки зачастую абсолютно некритически относятся к мнениям собственной группы и ее лидеров. Неокрепшее «Я» нуждается в сильном «Мы», которое, в свою очередь, утверждается в противоположность каким-то «Они». Причем все это должно быть «грубо и зримо».
Страстное желание быть «как все» (а «все» — это исключительное «свои») распространяется и на одежду, и на эстетические вкусы, и на стиль поведения. Такое противоречие — когда индивидуальность утверждается через единообразие — может тревожить юношей.
Тем не менее это единообразие тщательно поддерживается, и тому, кто рискует бросить ему вызов, приходится выдерживать нелегкую борьбу. Чем примитивнее сообщество, тем нетерпимее оно к индивидуальным различиям, инакомыслию и вообще непохожести.
Самая распространенная коммуникативная трудность подростков и юношей — застенчивость. Особенно тяжело переживают ее юноши, поскольку застенчивость считается «немужским» качеством. Чтобы облегчить свои коммуникативные трудности, подростки и юноши используют целый ряд специфических хитростей.
Во-первых, будучи постоянно озабоченными собой и предполагая, что другие разделяют эту их озабоченность, они обычно действуют в расчете на некую воображаемую аудиторию. Во-вторых, преувеличивая свою уникальность и особенность, подростки часто создают себе «личный мир», вымышленную биографию, поддержание которой требует постоянных усилий.
Подростковое и юношеское общение часто является напряженным, неестественным, имеет двойной план. Это проявляется даже в житейских ситуациях. Например, телефонный разговор для старшеклассника не просто обмен информацией, но и способ самоутверждения; поэтому очень важно, сколько бывает звонков, кто кому звонит первым и т. п. Чтобы преодолеть неуверенность в себе, подростки специально отрабатывают технику того, как «срезать», «отбрить» собеседника, проверяя ее на людях, к которым не питают никакого зла и которые ничем не провоцируют подобное поведение.
Вынужденный поддерживать свой «личный миф», подросток или юноша нередко сам запутывается, проявляет на первый взгляд немотивированную ложь или немотивированную жестокость.

ФОРМЫ ЮНОШЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Для юношеского общения типичен интерес к интимно-личностному, стихийно-групповому и социально ориентированному общению.
Первая из названных форм общения предполагает взаимодействие, основанное на личной симпатии, привязанности, близости интересов, взглядов, ценностей (по формуле «я и ты»). Именно в юношеском возрасте люди активно стремятся найти близкого по духу человека, который поймет, который поддержит, придет на помощь в случае необходимости. Дружба, привязанность, влюбленность — все эти виды межличностного взаимодействия для юношеского возраста представляют безусловную ценность, а их отсутствие воспринимается как одиночество, предмет глубоких переживаний.
Стихийно-групповое общение обычно происходит по формуле «я и случайные они». Оно чаще всего носит характер контактов с приятелями, которых легко меняют на других. Что касается содержания взаимодействия при этой форме общения, то оно состоит в проведении досуга, необязательных встречах («тусовках»), посещении дискотек, кино, «гулянии» по улицам, а на самом деле часто бесполезном времяпрепровождении во дворе или на улице. Несмотря на то что такая форма общения вызывает неприятие многих взрослых, молодым людям она доставляет удовольствие и нередко заменяет интимно-личностное общение. Однако социологи отмечают, что при количественном преобладании стихийно-группового общения среди молодых людей доминирует тяга к более тесным контактам на личной основе. Во всяком случае, при проведении опросов выясняется неудовлетворенность необязательным характером и отсутствием ясной цели стихийно-группового общения.
По мере взросления предполагается включенность в социально ориентированное общение («я и общество»). Эта форма общения основывается на выполнении социально значимых дел, дающих личностный выход в более широкие общественные сферы. Примером такого общения может служить позитивная социальная деятельность, в которой человек может по-настоящему проявиться как самостоятельная и самоценная личность. Исследования психологов и социологов указывают на явный дефицит возможностей для молодых людей в сфере социально ориентированного общения, что приводит к замещению его стихийно-групповым общением со всеми его недостатками и негативными последствиями для полноценного формирования личности. Приведем типичное мнение молодого человека, отражающее ситуацию: «…Негде провести свободное время, кроме как во дворе или на танцах. Хочу, чтобы у меня было много-много друзей, но очень трудно найти настоящего друга. Мои одноклассники еще с шестого класса стали курить, потом выпивать, думая, что это делает их взрослыми… Скучно, иногда противно, но все вокруг такие». В этом признании сквозит как разочарование ситуацией, так и нежелание что-то менять, а вероятно, и отсутствие возможностей для этого.
К сожалению, современное общество с его нерешенными социальными противоречиями и объективными проблемами в сфере общения не всегда создает благоприятные условия для полноценного общения и взаимодействия.
Основные понятия:общение как межличностное взаимодействие, кооперация, конкуренция, общение в юношеском возрасте.
Термины:интеракция, доминантный собеседник, недоминантный собеседник, экстраверт, интроверт.

Проверьте себя

1) В чем заключается интерактивная функция общения? 2) Охарактеризуйте сущность кооперации в общении. 3) Чем опасна конкуренция в общении? 4) Какие качества человека способствуют взаимодействию в общении, а какие препятствуют? 5) В чем состоят особенности общения в юношеском возрасте?

Подумайте, обсудите, сделайте

1. Предложите несколько советов, которые помогут организовать интерактивное общение для группы, в которую входят:
— сверхобщительная девушка, которая терпеть не может разговоры о здоровье;
— застенчивый, ригидный спортсмен, у которого недавно была тяжелая травма;
— опытный массажист, но при этом доминантный собеседник;
— интроверт, плохо владеющий русским языком специалист по восточной медицине, которому непременно нужна практика.
Результаты своей работы обсудите, разбившись на группы (не более 5 человек). После проведения групповой дискуссии обсудите ее итоги в классе.
2. Проанализируйте с точки зрения интерактивной стороны общения следующую ситуацию, описанную А. П. Чеховым в рассказе «Тоска». Определите, какие факторы мешали, а какие способствовали общению. Имело ли место взаимодействие? Ответ аргументируйте.
У извозчика Ионы Потапова умер сын. Весь он полон своим горем, а поговорить не с кем, разве что седокам рассказать о нем… Интереса у седоков то, что хочет им поведать Иона, не вызывает. Так проходит целый день. «Глаза Ионы тревожно и мученически бегают по толпам, снующим по обе стороны улиц: не найдется ли среди этих тысяч людей хоть один, который бы его выслушал?» Не находится. И поздней ночью, встав поглядеть лошадь, старик заговаривает с ней:
«— Так-то, брат, кобылочка… Нету Кузьмы Ионыча… Приказал долго жить… Взял и помер зря… Таперя, скажем, у тебя жеребеночек, и ты этому жеребеночку родная мать… И вдруг, скажем, этот самый жеребеночек приказал долго жить… Ведь жалко?
Лошаденка жует, слушает и дышит на руки своего хозяина… Иона увлекается и рассказывает ей все…»
3*. Выполните следующее упражнение.
Представьте, что ваш дом занесло снегом. Все выходные ни с кем не удастся пообщаться, и помощь придет не раньше понедельника. Вы один, и никаких запланированных заранее дел у вас нет. Представьте, каким образом эти дни можно провести с пользой. У вас нет ни телевизора, ни радио, ни телефона, но есть достаточное количество еды, книг, бумага и ручка, все бытовые удобства.
Составьте план своего времяпрепровождения. Какое место в нем будет отведено взаимодействию? Кто или что может рассматриваться как партнер по взаимодействию в данном случае?

Поработайте с источником

Прочитайте отрывок из книги А. Батаршева.


Барьеры психологические — это, определение слова, понятие. Что такое Барьеры психологические, значение, словарь, энциклопедия

Барьеры психологические [от франц. bariere — преграда, препятствие] — специфические психологические состояния личности, которые не позволяют ей занять активную позицию и реализовать тот или иной вид деятельности и общения. Эти психические состояния, как правило, связаны с неадекватно острыми отрицательными переживаниями по поводу конкретных проблем и актуальных ситуаций. Психологические барьеры субъективно переживаются личностью как серьезные трудности в организации коммуникативных связей и взаимоотношений и сопровождаются чувством самонеудовлетворенности, самонеприятием и самонепринятием, неоправданно заниженными самооценкой и уровнем притязаний, что нередко приводит к внутриличностным конфликтам, патологическим страху, стыду, тревоге и чувству необоснованной вины. Традиционно в социальной психологии и социальной психологии личности различают коммуникативные барьеры и барьеры смысловые. Если коммуникативный барьер напрямую связан с теми трудностями, которые возникают у личности, прежде всего, при планировании и организации ею актуального общенческого акта, то смысловой барьер связан c взаимонепониманием между людьми, так как для них одно и то же событие или явление имеет различный смысл. При этом, как правило, значение, например, слов просьбы или приказа понятно обеим общающимся сторонам, но несовпадение смыслов приводит к разрушению взаимодействия, обусловливает непродуктивность контакта, закладывает основы возможного межличностного конфликта. Практически невозможно назвать ту сферу взаимодействия людей, которая была бы гарантирована от смысловых барьеров. В то же время наиболее часто смысловые барьеры возникают в ходе взаимодействия детей и взрослых, а также в отношенческих системах «-руководитель — подчиненный»- и «-подчиненный — руководитель»-. Понятно, что смысловое недопонимание принимает особо острые формы и приводит к особенно болезненным последствиям в обстоятельствах кардинальной смены социальных ориентиров в социуме, деформации ценностной системы общества.

Классическим примером психологического барьера является ситуация, в которой потенциальные субъекты взаимодействия в буквальном смысле говорят на разных языках в отсутствии переводчика. На практике подобные барьеры чаще всего имеют место при прохождении той или иной информации через многочисленные передаточные звенья в так называемых коммуникационных сетях организаций. Это может носить характер фильтрации, либо блокирования информации. Под фильтрацией понимается сознательное либо неосознанное искажение входящего сообщения передаточной инстанцией. Классическое исследование фильтрации послания в коммуникативных сетях организации построенной по иерархическому принципу, проведенное в 60-е гг. XX века американским психологом Р. -Николсом показало, что «-…около 80% информации, содержавшейся в послании, терялось к тому моменту, когда оно доходило от тех, кто занимал высшие посты в организационной иерархии, до отдельных работников среднего звена»-. Аналогичные искажения происходят и при прохождении информации «-снизу вверх»-. Блокирование означает полное перекрытие коммуникативного канала. Примером может служить «-синдром гонца, доставившего дурные вести»-, когда руководству не докладывается информация негативного характера, дабы избежать «-снятия голов»-. Количество коммуникативных барьеров в организации, как правило прямо пропорционально и является показателем степени ее бюрократизации.

Гораздо более многообразны и интересны, с точки зрения психологии, смысловые барьеры. Яркий пример барьеров такого рода мы находим в известном романе — эпопее А. -Н. -Степанова «-Порт-Артур»-. Обсуждая предложение японцев сдать крепость на военном совете, генерал Стессель заявляет:

«-— Я пошлю в ответ японцам фигу, срисованную с моей руки …

— Как? Что? — удивленно спросило несколько человек.

— Пошлю вот эту самую дулю. — И генерал протянул вперед кукиш.

— Едва ли японцы поймут жест Вашего превосходительства, — заметил Кондратенко. — Кукиш обозначает у японцев совсем не то, что у русских.

— А что именно?

— Так у них продажные женщины приглашают к себе мужчин»-.

Смысловые барьеры часто являются следствием не только культурных, социальных, профессиональных, но и внутриличностных различий. Наиболее наглядно это проявляется во взаимодействии представителей разных психологических типов в рамках типологии Майерс — Бриггс. Вот как описывает менеджер одной из фирм встречи с руководителем. «-Когда я, ENTJ прихожу к своему ENTP — начальнику за советом, он часто приказывает мне то, что я никак не могу сделать. Принимая во внимание мой характер и прочие препятствия. Я начинаю сердиться, однако потом мне становится ясно, что он всего лишь обсуждал вместе со мной проблему, а не давал указания, что мне следует делать. Теперь я могу слушать его более спокойно и извлекать из беседы известную пользу»-.

Как уже отмечалось, особенно часто смысловые барьеры возникают во взаимоотношениях детей и взрослых. Это в полной мере относится к тем из них, которые связаны с типологическими различиями.

Так, например, «-Родители — Экстраверты (Е), как правило, склонны вторгаться на территорию всех членов семьи, не исключая и детей — Интровертов (I)»-. Обычно, делая это, они руководствуются самыми благими побуждениями: стремлением сплотить членов семьи, вовлечь их в общую деятельность, сделать жизнь насыщенной и динамичной. В этом смысле их настойчивое желание «-вытащить»- интровертированного ребенка на пикник или обсудить с ним новый фильм, есть ничто иное, как форма проявления родительской заботы. Проблема, однако заключается в том, что «-Дети — Интроверты (I) обычно не хотят, чтобы Вы открывали их дверь, говоря: &ldquo-Я тебе не помешаю?&rdquo- или навязывали свое общество со словами: &ldquo-Вот это мило! Что это ты тут делаешь?&rdquo-. Интровертов (I), как правило, раздражает многословность Экстравертов (Е) и многократное повторение того, что очевидно и без лишних слов»-. Для таких детей подобные формы выражения родительской любви и заботы выглядят как навязчивое и агрессивное желание не только «-съесть»- их личное пространство, но и подмять под себя их самих.

С другой стороны, «-Если рассмотреть ситуацию родители — Интроверты (I) и ребенок — Экстраверт (Е), то окажется, что родители часто не понимают, до какой степени Экстраверту (Е) нужны постоянные подбадривания и поощрения со стороны. Ему нужна ответная реакция на все, начиная с того, хорошо ли убрана кухня и кончая одобрением той или иной детали одежды, при этом не имеет значения, сколько раз уже высказывалась соответствующая похвала. Конечно трудно ожидать готовности к подобному отклику индивида, чья предрасположенность диктует ему избегать чрезмерностей»-. В результате ребенок — экстраверт может чувствовать себя нелюбимым и отвергаемым родителями.

Подобного рода примеры можно привести и относительно различий по трем другим шкалам типологии Майерс-Бриггс. Чаще всего смысловые барьеры являются результатом столкновения и резонирования внешних и внутренних факторов. При этом смысловые барьеры играют важную роль в деструктивном механизме «-самоосуществляющегося пророчества»-. Так, в приведенном примере, ребенок — экстраверт, не получая желаемого подкрепления от родителей, может удвоить свою активность с целью привлечь их внимание. В конечном итоге, это может привести к выраженно негативной и, более того, агрессивной реакции последних, направленной на то, чтобы прекратить «-доставание»- со стороны ребенка. Таким образом, изначально ошибочная интерпретация родительского поведения ребенком, на глазах самореализуется, превращаясь в социально-психологическую реальность.

Факт разрушительного влияния такого рода процессов как на социальное взаимодействие, так и на личность не требует дополнительных доказательств. Именно поэтому работа в качестве своеобразного «-переводчика»-, дающего возможность партнерам понимать не только формальное значение, но и подлинный смысл как вербальных, так и невербальных аспектов межличностных взаимоотношений является одной из главных составляющих деятельности психолога.

Одной из важнейших профессиональных задач практического социального психолога является снятие возникающих психологических барьеров. При этом о каком бы виде психологических барьеров не шла речь, в любом случае именно психолог, как правило, выступает компетентным посредником между взаимодействующими сторонами и носителем научно выверенных техник купирования и снятия психологического барьера.


Социальная психология. Словарь под. ред. М.Ю. Кондратьева

Барьеры психологические [франц. barriére — преграда, препятствие] — особое психологическое состояние, выражающееся в неадекватной пассивности субъекта и препятствующее выполнению им, тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении негативных…

Психологическая энциклопедия

— избирательное торможение активности в результате низкой самооценки субъекта.


Поделиться:

Коммуникативные барьеры


Археология
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Ботаника
Бухгалтерский учёт
Войное дело
Генетика
География
Геология
Дизайн
Искусство
История
Кино
Кулинария
Культура
Литература
Математика
Медицина
Металлургия
Мифология
Музыка
Психология
Религия
Спорт
Строительство
Техника
Транспорт
Туризм
Усадьба
Физика
Фотография
Химия
Экология
Электричество
Электроника
Энергетика
⇐ ПредыдущаяСтр 23 из 26Следующая ⇒

Возникновение барьера понимания может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка. Он может возникать из-за погрешностей в процессе передачи информации. […] Феномен фонетического непонимания появляется в результате использования коммуникатором невыразительной, быстрой речи, речи-скороговорки или речи с большим количеством звуков-паразитов. […] Существуют также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов. И когда, скажем, летчик или танкист слышит в театре слова: «Подать экипаж!» — то это может вызвать у них легкое недоумение, так как в пьесе речь идет о карете, а они представляют себе людей, управляющих машиной. […]
Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Так, например, если спросить малыша, почему кораблик, который он пускает в тазу, плавает, он ответит: «Потому, что он красный» или «Потому, что он мой». В данном случае говорят о детской логике. Можно говорить о существовании женской и мужской психологической логики и т. д.
Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сытый голодного не разумеет». Политическое непонимание лучше всего демонстрирует Государственная дума, где каждый закон подолгу обсуждается представителями разных партий и иногда так и не принимается. Религиозные войны в Ирландии, Турции, Афганистане и пр. говорят о том, что люди, исповедующие разные религии, также испытывают трудности в общении друг с другом:
[…] Представьте, если одну и ту же информацию вы услышите от вашего друга, от вашего отца или от директора школы. В каком случае вы быстрее сделаете то, что вам было предложено? Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. В некоторых случаях говорят о барьерах отношения. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
Вопросы и задания: 1) Какие виды барьеров в общении указаны в тексте? 2) Какие из них в большей мере связаны с передачей, а какие — с приемом информации? 3) Какие из указанных барьеров вы считаете наиболее существенными для непонимания при обмене информацией? 4) Сформулируйте самостоятельно правила общения, которые помогут преодолению коммуникационных барьеров.

1 Один из народов Севера.
2 От cognitio — знание, познание и dissonans — отсутствие гармонии, несоответствие, противоречие чему-либо, разлад.

 

§ 32. Общение как взаимодействие

Вспомните:  
  что такое межличностные отношения? Какие виды межличностных отношений существуют? Что составляет специфику межличностных отношений? Какую роль в межличностном взаимодействии играют эмоции?
     

Общение не ограничивается обменом информации. Можно представить себе, что происходит, когда несколько человек сообща осуществляют какую-либо деятельность. Например, нескольким ученикам поручено сообща провести уборку класса. Кто-то из них отлынивает, кто-то приносит воду для мытья пола, кто-то протирает пыль, а кто-то ухаживает за комнатными растениями. В этом случае общение между участниками в процессе совместной деятельности выступает как межличностное взаимодействие, или интеракция (от inter — между и action — действие).
В науке существует ряд теорий, которые по-разному объясняют суть межличностного взаимодействия. Так, сторонники теории обмена полагают, что люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты. При этом вознаграждение далеко не всегда понимается как материальное, а затраты — не только физические или ресурсные. Другая теория рассматривает поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира в зависимости от значений, которые им придают люди. Существует теория, которая ситуацию социального взаимодействия рассматривает как подобие драматического театра, в котором актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления о себе. По теории психоанализа на межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период жизни.

ДВЕ СТОРОНЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Процесс взаимодействия, или интерактивная сторона общения, включает два компонента: внешний и внутренний. Внешний компонент представлен своеобразным регламентированным порядком действий в каждой конкретной ситуации. Можно даже говорить об этикете общения.
Второй компонент относится к психологической стороне взаимодействия. Дело в том, что, вступая во взаимодействие, люди удовлетворяют ряд потребностей, связанных с поддержанием их психического равновесия. Есть такие потребности, которые могут быть удовлетворены только вместе и посредством других людей. Нередко эти потребности не осознаются, поскольку кажутся абсолютно естественными. Тем не менее их удовлетворение требует расхода психической энергии.
К числу таких потребностей относится, например, потребность в определении своей социальной принадлежности и статуса. Стоит людям собраться вместе, как они различными способами обозначают свой статус и принадлежность к той или иной группе. Вам наверняка приходилось наблюдать, что в любой компании люди располагаются относительно друг друга определенным образом, выражают общность интересов и позиций взглядами, жестами, определяют свою близость или отдаленность друг от друга. Вспомните мудрую детскую сказку Г.-X. Андерсена о гадком утенке. Впервые попав на птичий двор, утята-дети сразу увидели, что главной здесь является утка с красной тряпицей на лапе. Именно ей предстояло понравиться всему выводку. Именно перед ней заискивали все участники смотрин. Именно она, заметив, что один из утят слишком велик и неуклюж, предложила его переделать. Потребность в определении принадлежности к себе подобным реализуется именно во взаимодействии.
Другая потребность, связанная с взаимодействием, — потребность в поддержании хороших отношений. Если такие отношения не складываются, человек испытывает психологический дискомфорт. Вот почему взаимодействие может рассматриваться как серия ритуальных действий, служащих сигналами добрых намерений человека по отношению к другим людям.
В процессе общения люди вступают в бесконечное количество разного рода взаимодействий.
По мнению одного из исследователей, взаимодействие представляет собой систематическое, устойчивое выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию со стороны партнера, при этом вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего.
Можно представить взаимодействие как процесс, который складывается, с одной стороны, из физического контакта, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия и, с другой стороны, из духовного контакта, выраженного в вербальной или невербальной форме.
Нельзя не учитывать вместе с тем, что совместная деятельность в процессе общения находится в прямой зависимости от уровня информационного, а в определенном смысле и духовного контакта между людьми. Недаром принято говорить об эффективном общении, что люди понимают друг друга без слов, действуют слаженно, как один человек.
Все многообразие проявлений взаимодействия людей в процессе общения можно представить как кооперацию или конкуренцию. В первом случае в процессе общения происходит координация единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование этих сил). Без кооперации вряд ли возможно успешное взаимодействие. В самом деле, невозможно представить себе полноценного общения партнеров, каждый из которых молчит, не проявляет активности. Как невозможно аплодировать одной рукой, так и в общении реальных индивидов необходимы действия обоих.
Вы, возможно, знакомы с понятием конкуренции в экономике. В отличие от конкуренции в экономике конкуренция в общении так или иначе расшатывает совместную деятельность, представляет собой определенные препятствия для взаимодействия. Наиболее ярко конкуренция как тип взаимодействия проявляется в своей крайней форме — конфликте. Подробнее о конфликте речь впереди. Но вы сами легко припомните случаи, когда общение затруднено или вовсе блокировано из-за того, что участники взаимодействия поссорились.
Для того чтобы представить общение как успешное взаимодействие, стоит рассмотреть, что такое психологическая совместимость.

СТРАТЕГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

В процессе совместной деятельности разные люди ведут себя по-разному. Одни успешно работают в относительном одиночестве — им мешает присутствие коллег, общение отвлекает от работы. Другие могут хорошо выполнять свою работу только в сотрудничестве. Некоторые способны на эффективную деятельность, лишь подчинив себе окружающих, — общение в этом случае помогает установить диктат. Существуют и другие стратегии в процессе общения. Эти стратегии зависят от психологической совместимости партнеров по общению или иной деятельности. Под психологической совместимостью понимается такое сочетание коммуникативных партнеров, при котором одни максимально дополняют других. При общении психологически совместимых партнеров или вовсе отсутствует напряжение, или же оно сравнительно легко преодолевается.
Исследования показали, что наиболее совместимыми оказались люди, которые имеют высокую потребность в общении. Особенно важным это качество оказалось на первом этапе взаимодействия, когда контакт только устанавливался.
Любопытно, что психологическая совместимость может возникать как при сходстве тех или иных качеств личности (общительный с общительным, эмоциональный с эмоциональным), так и при их противоположности (сильный — слабый).
Психологами выявлены социальные качества людей, которые наиболее ярко проявляются при взаимодействии с другими людьми и влияют на эффективность общения. Рассмотрим некоторые из них.
Участники общения могут рассматриваться как доминантный и недоминантный собеседник. Доминантный собеседник, если испытывает потребность обратиться к партнеру, не слишком заботится о том, уместно ли это, не помешает ли, поймут ли его. Ему присуща подсознательная уверенность в том, что именно он решает, вступать ли во взаимодействие, отвечать ли на обращение или просьбу. Обычно это человек напористый, жесткий. Он легко перебивает собеседника, но при этом болезненно реагирует, если перебивают его. Если он что-либо объясняет, то буквально «втолковывает». Если выслушивает — непременно задает уточняющие вопросы. Одним словом, он лидирует в общении. Не всегда такая манера общения оказывается приятной. Для полноценного общения с таким собеседником стоит держаться спокойно и уверенно. Но не стоит пресекать или высмеивать его манеру или словесные приемы. Важно помнить, что умный доминант весьма ценный партнер по взаимодействию: он умеет принимать на себя ответственность. Наделенные благородством и великодушием, такие партнеры по общению нередко становятся любимцами в своей среде.
Противоположный описанному выше типу партнера по общению чаще всего застенчив, чуток к внешним признакам силы собеседника, нерешителен. Для того чтобы взаимодействие с ним состоялось, нужно помнить, что его лучше чаще хвалить, подбадривать, поощрять. Исходя из того, что недоминантный собеседник склонен перекладывать ответственность на других, уместно дать ему почувствовать, что он сам в состоянии принять решение.
Другая пара противоположностей в общении — мобильные и ригидные собеседники. Первые с легкостью переключаются на общение от любых других занятий, контактны, хотя легко отвлекаются. Речь такого собеседника быстра, даже тороплива, мимика переменчива. В разговоре он часто перескакивает с одной темы на другую. Если с таким собеседником решается проблема, ему приходят в голову десятки версий, которые, впрочем, легко сменяются другими. Очевидно, что для успешного взаимодействия с таким партнером важно помочь ему сосредоточиться на выбранной стратегии совместного действия.
Совсем иное дело — ригидный собеседник. В беседу он включается не сразу, ему нужно время, чтобы прежде обдумать, составить план своих действий. Он, как тяжелый маховик, постепенно набирает обороты, а набрав их, проявляет основательность. Слушатель он обычно идеальный, говорит вдумчиво, старается подобрать наиболее точные слова, не любит, когда его перебивают. Если он обидится, отходит не скоро. Для нетерпеливого человека общение с таким партнером достаточно утомительно. Однако, если знать особенности такого партнера по взаимодействию, их можно успешно использовать, стоит лишь не лениться повторить еще раз то, о чем вы договорились, не раздражаться и не торопиться завершать начатый разговор, пока партнер не уяснит себе самое главное.
Экстраверты и интроверты (от лат. extra — вне, intro — внутрь, versio — поворачивать, обращать) также различаются в общении при взаимодействии. Экстраверт весьма расположен к общению. Не имея возможности поговорить, он скучает. Ему нужен любой партнер, он уверен, что люди всегда могут понять друг друга без труда. Иногда его дружелюбие поверхностно, не слишком стойко. Чтобы привлечь внимание, он способен на экстравагантные поступки, высказывания, внешние проявления (детали одежды, прическа и т. п.). Чаще всего совместная деятельность с таким человеком протекает легко и непринужденно, обид он не помнит, «камня за пазухой не держит».
Интроверт, напротив, не склонен к внешней коммуникации. Ему часто кажется, что его не поймут (его и действительно иногда трудно понять, потому что он как бы ведет внутренний разговор с собой). Многие интроверты кажутся окружающим странными. Им иногда легче выучить план города, чем спросить дорогу.
Конечно, в реальном взаимодействии партнеры по общению нередко предстают как нечто среднее между этими идеальными типами, несут в себе черты тех и других. Однако, для того чтобы общение проходило как успешное взаимодействие, полезно иметь в виду, что нужно учитывать психологические особенности участников общения, стремиться понять другого, стать на место другого.

ОБЩЕНИЕ В ЮНОШЕСКОМ ВОЗРАСТЕ

Особенно остро ощущается потребность в общении в юношеском возрасте. Именно в этом возрасте окончательно происходит переориентация общения с родителей, учителей и вообще старших на ровесников, более или менее равных по положению. Такая потребность возникает раньше и с возрастом усиливается. Поведение же подростков по самой сути своей является коллективно-групповым. Сохраняет свое значение общение и в юношеском возрасте.
Почему же интерактивное общение со сверстниками так важно для юношества? Во-первых, это очень важный специфический канал информации, который дает возможность подросткам и юношам узнать многие необходимые сведения, не сообщаемые взрослыми.
Во-вторых, в совместной со сверстниками деятельности вырабатываются навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в то же время отстаивать свои права, соотносить личные интересы с общественными. Вне общества сверстников, где взаимоотношения строятся на равных, а статус надо заслужить и уметь поддерживать, ребенок не может выработать необходимых взрослому коммуникативных качеств. Соревновательность групповых взаимоотношений, которой нет в отношениях с родителями, также служит ценной жизненной школой. В общении со сверстниками постоянно приходится доказывать свою привлекательность, необходимость группе.
В-третьих, это специфический вид эмоционального контакта. Сознание принадлежности к группе, солидарности, товарищеской взаимопомощи дает подростку чрезвычайно важное чувство эмоционального благополучия и устойчивости. Сумел ли он заслужить уважение и любовь равных, товарищей — это вопрос, который имеет решающее значение для самоуважения в этом возрасте.
Общение в подростковом и юношеском возрасте строится на основе противоречивого переплетения двух потребностей: обособления и потребности в принадлежности, включенности в какую-то группу или общность. Обособление чаще всего проявляется в стремлении освободиться от контроля старших. Однако оно может действовать и в отношениях со сверстниками.
Исследователи отмечают, что в переходном от подросткового к юношескому возрасте меняются представления о содержании таких понятий, как «одиночество» и «уединение». Оказалось, что от подросткового возраста к юношескому число положительных суждений об одиночестве растет, а негативных — уменьшается. Если подросток боится остаться один, то юноша часто ценит уединение. Усиливается потребность не только в социальной, но и в пространственной, территориальной автономии, неприкосновенности своего личного пространства, стремлении иметь собственную комнату. Чем самостоятельнее и целенаправленнее юноша, тем сильнее у него потребность и способность быть одному. Как утверждал поэт, только в тишине собственной души человек осознает глубокий смысл своего личного бытия.
От спокойного, умиротворенного уединения следует отличать мучительное и напряженное одиночество (тоска, субъективное состояние духовной и душевной изоляции, непонятости, чувство неудовлетворенной потребности в общении, человеческой близости).
Как показывают данные опросов, подростки и юноши значительно чаще людей старшего возраста чувствуют себя одинокими и непонятыми. Массу писем на эту тему получают молодежные газеты и радиостанции: «У меня стоит телефон, но он постоянно молчит, а так хочется слышать знакомый голос, знать, что ты кому-то нужен…»
Чувство одиночества и неприкаянности, связанное с возрастными трудностями становления личности, порождает у подростков неутолимую жажду общения со сверстниками, среди которых они находят или надеются найти то, в чем им отказывают взрослые: эмоциональное тепло, спасение от скуки и признание собственной значительности.
Напряженную потребность в общении некоторые исследователи даже считают ведущей деятельностью юношеского возраста. Острая потребность в общении превращается у многих ребят в непобедимое чувство: они не только дня, но одного часа не могут пробыть без своей, а если своей нет — какой угодно компании. Особенно сильна такая потребность у мальчиков.
При сходстве внешних проявлений социального поведения глубинные мотивы, скрывающиеся за юношеской потребностью в принадлежности к группе, индивидуальны и многообразны. Один ищет в обществе сверстников подкрепления самоуважения, признания своей человеческой ценности. Другому важно чувство эмоциональной сопричастности, слитности с группой. Третий в ней черпает недостающие информацию и коммуникативные навыки. Четвертый удовлетворяет потребность властвовать, командовать другими. Большей частью эти мотивы переплетаются и не осознаются. Подробнее о группах речь пойдет впереди.
Яростно отстаивая свою независимость от старших, подростки зачастую абсолютно некритически относятся к мнениям собственной группы и ее лидеров. Неокрепшее «Я» нуждается в сильном «Мы», которое, в свою очередь, утверждается в противоположность каким-то «Они». Причем все это должно быть «грубо и зримо».
Страстное желание быть «как все» (а «все» — это исключительное «свои») распространяется и на одежду, и на эстетические вкусы, и на стиль поведения. Такое противоречие — когда индивидуальность утверждается через единообразие — может тревожить юношей.
Тем не менее это единообразие тщательно поддерживается, и тому, кто рискует бросить ему вызов, приходится выдерживать нелегкую борьбу. Чем примитивнее сообщество, тем нетерпимее оно к индивидуальным различиям, инакомыслию и вообще непохожести.
Самая распространенная коммуникативная трудность подростков и юношей — застенчивость. Особенно тяжело переживают ее юноши, поскольку застенчивость считается «немужским» качеством. Чтобы облегчить свои коммуникативные трудности, подростки и юноши используют целый ряд специфических хитростей.
Во-первых, будучи постоянно озабоченными собой и предполагая, что другие разделяют эту их озабоченность, они обычно действуют в расчете на некую воображаемую аудиторию. Во-вторых, преувеличивая свою уникальность и особенность, подростки часто создают себе «личный мир», вымышленную биографию, поддержание которой требует постоянных усилий.
Подростковое и юношеское общение часто является напряженным, неестественным, имеет двойной план. Это проявляется даже в житейских ситуациях. Например, телефонный разговор для старшеклассника не просто обмен информацией, но и способ самоутверждения; поэтому очень важно, сколько бывает звонков, кто кому звонит первым и т. п. Чтобы преодолеть неуверенность в себе, подростки специально отрабатывают технику того, как «срезать», «отбрить» собеседника, проверяя ее на людях, к которым не питают никакого зла и которые ничем не провоцируют подобное поведение.
Вынужденный поддерживать свой «личный миф», подросток или юноша нередко сам запутывается, проявляет на первый взгляд немотивированную ложь или немотивированную жестокость.

ФОРМЫ ЮНОШЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Для юношеского общения типичен интерес к интимно-личностному, стихийно-групповому и социально ориентированному общению.
Первая из названных форм общения предполагает взаимодействие, основанное на личной симпатии, привязанности, близости интересов, взглядов, ценностей (по формуле «я и ты»). Именно в юношеском возрасте люди активно стремятся найти близкого по духу человека, который поймет, который поддержит, придет на помощь в случае необходимости. Дружба, привязанность, влюбленность — все эти виды межличностного взаимодействия для юношеского возраста представляют безусловную ценность, а их отсутствие воспринимается как одиночество, предмет глубоких переживаний.
Стихийно-групповое общение обычно происходит по формуле «я и случайные они». Оно чаще всего носит характер контактов с приятелями, которых легко меняют на других. Что касается содержания взаимодействия при этой форме общения, то оно состоит в проведении досуга, необязательных встречах («тусовках»), посещении дискотек, кино, «гулянии» по улицам, а на самом деле часто бесполезном времяпрепровождении во дворе или на улице. Несмотря на то что такая форма общения вызывает неприятие многих взрослых, молодым людям она доставляет удовольствие и нередко заменяет интимно-личностное общение. Однако социологи отмечают, что при количественном преобладании стихийно-группового общения среди молодых людей доминирует тяга к более тесным контактам на личной основе. Во всяком случае, при проведении опросов выясняется неудовлетворенность необязательным характером и отсутствием ясной цели стихийно-группового общения.
По мере взросления предполагается включенность в социально ориентированное общение («я и общество»). Эта форма общения основывается на выполнении социально значимых дел, дающих личностный выход в более широкие общественные сферы. Примером такого общения может служить позитивная социальная деятельность, в которой человек может по-настоящему проявиться как самостоятельная и самоценная личность. Исследования психологов и социологов указывают на явный дефицит возможностей для молодых людей в сфере социально ориентированного общения, что приводит к замещению его стихийно-групповым общением со всеми его недостатками и негативными последствиями для полноценного формирования личности. Приведем типичное мнение молодого человека, отражающее ситуацию: «…Негде провести свободное время, кроме как во дворе или на танцах. Хочу, чтобы у меня было много-много друзей, но очень трудно найти настоящего друга. Мои одноклассники еще с шестого класса стали курить, потом выпивать, думая, что это делает их взрослыми… Скучно, иногда противно, но все вокруг такие». В этом признании сквозит как разочарование ситуацией, так и нежелание что-то менять, а вероятно, и отсутствие возможностей для этого.
К сожалению, современное общество с его нерешенными социальными противоречиями и объективными проблемами в сфере общения не всегда создает благоприятные условия для полноценного общения и взаимодействия.
Основные понятия:общение как межличностное взаимодействие, кооперация, конкуренция, общение в юношеском возрасте.
Термины:интеракция, доминантный собеседник, недоминантный собеседник, экстраверт, интроверт.

Проверьте себя

1) В чем заключается интерактивная функция общения? 2) Охарактеризуйте сущность кооперации в общении. 3) Чем опасна конкуренция в общении? 4) Какие качества человека способствуют взаимодействию в общении, а какие препятствуют? 5) В чем состоят особенности общения в юношеском возрасте?

Подумайте, обсудите, сделайте

1. Предложите несколько советов, которые помогут организовать интерактивное общение для группы, в которую входят:
— сверхобщительная девушка, которая терпеть не может разговоры о здоровье;
— застенчивый, ригидный спортсмен, у которого недавно была тяжелая травма;
— опытный массажист, но при этом доминантный собеседник;
— интроверт, плохо владеющий русским языком специалист по восточной медицине, которому непременно нужна практика.
Результаты своей работы обсудите, разбившись на группы (не более 5 человек). После проведения групповой дискуссии обсудите ее итоги в классе.
2. Проанализируйте с точки зрения интерактивной стороны общения следующую ситуацию, описанную А. П. Чеховым в рассказе «Тоска». Определите, какие факторы мешали, а какие способствовали общению. Имело ли место взаимодействие? Ответ аргументируйте.
У извозчика Ионы Потапова умер сын. Весь он полон своим горем, а поговорить не с кем, разве что седокам рассказать о нем… Интереса у седоков то, что хочет им поведать Иона, не вызывает. Так проходит целый день. «Глаза Ионы тревожно и мученически бегают по толпам, снующим по обе стороны улиц: не найдется ли среди этих тысяч людей хоть один, который бы его выслушал?» Не находится. И поздней ночью, встав поглядеть лошадь, старик заговаривает с ней:
«— Так-то, брат, кобылочка… Нету Кузьмы Ионыча… Приказал долго жить… Взял и помер зря… Таперя, скажем, у тебя жеребеночек, и ты этому жеребеночку родная мать… И вдруг, скажем, этот самый жеребеночек приказал долго жить… Ведь жалко?
Лошаденка жует, слушает и дышит на руки своего хозяина… Иона увлекается и рассказывает ей все…»
3*. Выполните следующее упражнение.
Представьте, что ваш дом занесло снегом. Все выходные ни с кем не удастся пообщаться, и помощь придет не раньше понедельника. Вы один, и никаких запланированных заранее дел у вас нет. Представьте, каким образом эти дни можно провести с пользой. У вас нет ни телевизора, ни радио, ни телефона, но есть достаточное количество еды, книг, бумага и ручка, все бытовые удобства.
Составьте план своего времяпрепровождения. Какое место в нем будет отведено взаимодействию? Кто или что может рассматриваться как партнер по взаимодействию в данном случае?

Поработайте с источником

Прочитайте отрывок из книги А. Батаршева.

 

Поиск по сайту:

Преодоление психологических барьеров у подростков в общении со сверстниками



Неуверенное поведение людей приводит к затруднению в межличностном общении.

Поведение подростков, считает А. В. Мудрик, по своей специфике, является коллективно-групповым. Такую специфику поведения подростков он объясняет так:

Во — первых, общение со сверстниками — очень важный канал информации, по нему подростки узнают многие вещи, которых по тем или иным причинам им не сообщают взрослые.

Во — вторых, это специфический вид механических отношений. Групповая игра и другие виды совместной деятельности вырабатывают необходимые навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в тоже время отстаивать свои права.

В — третьих, это специфический вид эмоционального контакта. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи даёт подростку чувство благополучия и устойчивости. Отношения с товарищами находятся в центре жизни подростка во многом определяя все остальные сторона его поведения и деятельности [1]. Л. И. Божович отмечает, что если в младшем школьном возрасте основой для объединения детей чаще всего является совместная деятельность, то у подростков, наоборот, привлекательность занятий и интересы в основном определяется возможностью широкого общения со сверстниками.

Среди множества терминов, которые обозначают трудности социального взаимодействия, можно выделить: психологические и коммуникативные барьеры, нарушения, помехи, расстройства и трудности. В результате деятельности многих ученых (философов, психологов, социологов, этнографов, культурологов) возникло направление в психологии, получившее название социальной психологии затрудненного общения. В широком контексте категория «затрудненное общение» включает в себя трудности, сбои, барьеры, конфликты, преграды и т. п., а в узком — незначительные трудности общения, которые постоянно преодолеваются субъектами в процессе межличностного взаимодействия.

В. Н. Куницына рассматривает трудности в общении в качестве субъективного феномена, представленного в сознании субъекта в виде эмоциональных переживаний дискомфорта, возникающих в ситуации взаимодействия как на межиндивидуальном уровне, а также и на межгрупповом. Она пишет: «Трудности общения — явление субъективной природы, острые эмоциональные переживания субъекта в ходе общения в определенных ситуациях, сопровождающихся внутриличностным и нервно-психическим напряжением» [2, с. 235].

Психологические барьеры социального взаимодействия по своей природе могут являться как продуктом безличных механизмов социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния субъектов общения, так и влияния личностных особенностей партнеров. Примером безличных механизмов служат стереотипы. Примером вторых являются индивидуальные, характерологические особенности личности. На личностном уровне психологические барьеры выступают в роли преград, препятствующих удовлетворению потребностей человека и его устремлений. Барьеры фиксируются в психике человека в эмоционально-чувственной, а затем в когнитивной форме (знаний, образов, понятий).

Существует множество определений понятия психологического барьера в социальном взаимодействии. Мы возьмем за основу определение, данное в «Словаре практического психолога» под редакцией С. Ю. Головина: «Барьер психологический — психическое состояние, проявляемое как неадекватная пассивность, препятствующая выполнению тех или иных действий, — внутреннее препятствие психологической природы: нежелание, боязнь, неуверенность и пр. Часто появляется в деловых и личных взаимоотношениях, мешая установлению открытых и доверительных отношений. Эмоциональный механизм барьеров психологических состоит в усилении отрицательных переживаний и установок, ассоциированных с задачей, — стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки (например, «страх сцены»)» [3, с. 38].

Основные психологические потребности подростка — стремление к общению со сверстниками, стремление к самостоятельности и независимости, к признанию своих прав со стороны других людей. Чувство взрослости — это психологический симптом начала подросткового возраста. По определению Д. Б. Эльконина, «чувство взрослости есть новообразование сознания, через которое подросток сравнивает себя с другими (взрослыми или товарищами), находит образцы для усвоения, строит свои отношения с другими людьми, перестраивает свою деятельность» [4, с. 9].

Л. А. Петровская рассматривает социально — психологический тренинг (СПТ) как некоторую форму психологического воздействия в процессе интенсивного общения в групповом контексте. Воздействие направлено на повышение психологической компетентности участников в общении.

Цель работы: теоретически обосновать и экспериментально проверить эффективность способов по преодолению психологических барьеров у подростков при общении со сверстниками.

База исследования: исследование проводилось на базе МАОУ СОШ № 5 города Ишима в 6 «А» классе. В исследовании участвовало 15 человек 11–12 лет, учащиеся в 6 классе: 6 юношей и 9 девушек.

Экспериментальное исследование проводилось в 3 этапа:

  1. Констатирующий этап;
  2. Формирующий этап;
  3. Контрольный этап.

Целью констатирующего этапа было выявление психологических барьеров в общении. До начала нашего тренинга, участникам было предложено ответить на вопросы трех методик:

  1. Методика «Субъективная оценка межличностных отношений» (С. В. Духновского),
  2. Методика «Шкала субъективного благополучия» (адаптированная М. В. Соколовой),
  3. Шкала диалогичности межличностных отношений (С. В. Духновского).

Результаты методик на констатирующем этапе приведены в таблице 1.

Таблица 1

Методика

Шкала

Низкие значения(%)

Средние значения(%)

Высокие значения(%)

«СОМО»

Напряженности в отношениях

100

0

0

Отчуждения в отношениях

73,3

26,7

0

Конфликтности в отношениях

66,7

33,3

0

Агрессии в отношениях

40

60

0

Итоговый балл субъективной оценки межличностных отношений

100

0

0

«Шкала субъективного благополучия»

Стенов

1ст.

2–3 ст.

4–7ст.

8–9ст.

10 ст.

0

66,7

33,3

0

0

«Шкала диалогичности м. о».

Самоценности

0

93,3

6,7

Конструктивности

0

100

0

Диалогичность отношений

0

100

0

На формирующем этапе мы реализовали социально — психологический тренинг. Программа тренинга взята из книги В. Г. Ромека «Тренинг уверенности в межличностных отношениях» [5, с. 52].

На контрольном этапе были вновь проведены методики, с результатами которых, можно ознакомиться в таблице 2.

Таблица 2

Методика

Шкала

Низкие значения(%)

Средние значения(%)

Высокие значения(%)

«СОМО»

Напряженности в отношениях

20

80

0

Отчуждения в отношениях

33,3

66,7

0

Конфликтности в отношениях

53,3

46,7

0

Агрессии в отношениях

6,7

93,3

0

Итоговый балл субъективной оценки межличностных отношений

46,7

53,3

0

«Шкала субъективного благополучия»

Стенов

1ст.

2–3 ст.

4–7ст.

8–9ст.

10 ст.

6,7

66,7

26,3

0

0

«Шкала диалогичности м. о».

Самоценности

0

80

20

Конструктивности

0

100

0

Диалогичность отношений

0

93,3

6,7

Примечание: в методике «Шкала субъективного благополучия» улучшение происходит по направлению к 1 стене.

Как мы можем заметить, по итоговому баллу субъективной оценки межличностных отношений в таблице 2, респонденты распределили свои ответы между низкими и средними значениями. На констатирующем же этапе исследования, все ответы респондентов варьировались в пределах низких значений (таблица 1). Что говорит нам о том, что после СПТ у респондентов произошли изменения. Теперь, исходя из результатов методик можно сказать, что в группе респондентов (53,3 %) присутствует достаточная гармония в отношениях. Также отношения характеризуются стабильностью, эмоциональным комфортом. Большинство респондентов (80 %) удовлетворены тем, как складываются их взаимоотношения с другими участниками речевой коммуникации. Многие участники группы (66,7 %) стремятся установить близкие, доверительные отношения с другими. Они чувствуют, что их понимают, и стараются понять других. Произошли изменения и по шкале «конфликтность в отношениях». На констатирующем этапе, мы могли видеть результаты в пределах низких значений — 66,7 % (таблица 1), после реализации СПТ результаты стали 53,3 %, из — за чего повысились результаты в средних значениях — 46,7 % (таблица 2). Что говорит нам о том, что респонденты при возникших трудностях и противоречий ориентированы на конструктивное их решение. Уровень проявления неприязни, зависти, злости, негативной критики или раздражения к людям низок или отсутствует.

Общение для подростков имеет огромное значение, так как для них общение со сверстниками находится в центре жизни подростка, во многом определяет все остальные стороны его поведения и деятельности. Для избегания барьеров в общении или преодолении уже существующих проводится социально — психологический тренинг.

Эмпирическим путем мы выяснили, что социально — психологический тренинг способствует преодолению психологических барьеров в межличностном общении.

Литература:

  1. Особенности общения подростков со сверстниками // Фестиваль педагогических идей «Открытый урок». URL: http://festival.1september.ru/articles/636595/ (дата обращения: 09.04.2016).
  2. Куницына, В. Н. Межличностное общение: учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2002. — 380 с.
  3. Головин, С. Ю. Словарь практического психолога. — Мн.: Харвест, 1998. — 800 с.
  4. Казанская В. Г. Подросток. Трудности взросления. — СПб.: Питер, 2008. — 380 с.
  5. Ромек В. Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. — СПб.: Речь, 2003. — 175 с.

Основные термины (генерируются автоматически): отношение, констатирующий этап, психологический тренинг, социальное взаимодействие, субъективная оценка, субъективное благополучие, барьер, итоговый балл, общение, таблица.

Коммуникативные «Барьеры» в общении и способы их преодоления

Муниципальное бюджетное учреждение «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи» г. Перми

«Стройте мосты от человека к человеку, разумеется, разводные»

(Станислав Ежи Лец)

Педагог-психолог

2017 г.

Один раз Учитель спросил у своих учеников:
– Почему, когда люди ссорятся, они кричат?
– Потому, что теряют спокойствие,- сказал один.
– Но зачем же кричать, если другой человек находиться с тобой рядом?- спросил Учитель. – Нельзя с ним говорить тихо? Зачем кричать, если ты рассержен?
Ученики предлагали свои ответы, но ни один из них не устроил Учителя. В конце концов он объяснил:
– Когда люди недовольны друг другом и ссорятся, их сердца отдаляются. Для того чтобы покрыть это расстояние и услышать друг друга, им приходится кричать. Чем сильнее они сердятся, тем громче кричат.
– А что происходит, когда люди влюбляются? Они не кричат, напротив, говорят тихо. Потому, что их сердца находятся очень близко, и расстояние между ними совсем маленькое. А когда влюбляются еще сильнее, что происходит? – продолжал Учитель. – Не говорят, а только перешептываются и становятся еще ближе в своей любви.
В конце даже перешептывание становится им не нужно. Они только смотрят друг на друга и все понимают без слов. Такое бывает, когда рядом двое любящих людей.
Так вот, когда спорите, не позволяйте вашим сердцам отдаляться друг от друга, не произносите слов, которые еще больше увеличивает расстояние между вами. Потому что может прийти день, когда расстояние станет так велико, что вы не найдете обратного пути.


Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

  • Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

  • Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.

  • Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

  • Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.

  • Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

  • Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.

  • Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.

  • Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

  • Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

  • Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

  • Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

  • Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

  • Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

  • Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

  • Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

  • Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

  1. 1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.

  2. 2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

  3. 3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

  4. 4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации!

Потенциальные препятствия для социального взаимодействия детей со сложными коммуникативными потребностями

Потенциальные препятствия для социального взаимодействия детей со сложными коммуникативными потребностями

05.10.2016 13:33

Как в школах, так и в исследовательской литературе видно, что простого нахождения в одном и том же физическом пространстве часто недостаточно для обеспечения значимого, позитивного социального взаимодействия между детьми со сложными коммуникативными потребностями и их сверстниками.Если это так, действительно полезно подумать о том, почему. Каковы некоторые потенциальные барьеры, которые могут препятствовать этому значимому социальному взаимодействию? Полезно подумать о трех различных типах барьеров для социального взаимодействия между учащимися с ограниченными возможностями и их сверстниками: (1) внутренние барьеры, ориентированные на ребенка, (2) барьеры, связанные с окружением и поддержкой, и (3) барьеры, ориентированные на сверстников. Мы рассмотрим каждый поближе.

Возможные внутренние препятствия для социального взаимодействия со сверстниками, ориентированные на ребенка: Это факторы, препятствующие или препятствующие социальному взаимодействию со сверстниками, которые непосредственно связаны с ребенком с инвалидностью.Мы можем думать об этих потенциальных проблемах как о связанных с детскими моторными навыками, языковыми навыками, личностью, поведением или мотивацией к общению или взаимодействию со сверстниками. Большая часть нашего времени как педагогов и поставщиков услуг тратится на решение этих типов проблем, делая такие вещи, как обеспечение детям надежного способа общения, развитие языковых навыков детей, использование интересов детей для создания мотивации и устранение проблемного поведения.

Потенциальные барьеры окружающей среды и поддержки : Это факторы, препятствующие или препятствующие социальному взаимодействию со сверстниками, которые связаны либо (а) с аспектами физического окружения, либо (б) с тем, как педагоги и другие взрослые оказывают поддержку и обучение.Например, нынешняя среда детей может быть устроена таким образом, что дети испытывают трудности с физическим доступом к материалам и пространствам, используемым учащимися без инвалидности. У учащихся может быть очень мало общих возможностей для встреч, совместного обучения и знакомства со сверстниками, или они могут вообще отсутствовать, потому что они всегда участвуют в отдельном учебном плане и обучении. Наконец, почти постоянное присутствие поддержки взрослых определенно может быть потенциальным барьером для социального взаимодействия со сверстниками. Многие дети со сложными коммуникативными потребностями получают обширную поддержку со стороны взрослого, например, парапрофессионала.Исследования выявили озабоченность по поводу этой модели поддержки, поскольку она может привести к небольшому количеству социального общения, малому количеству взаимодействий со сверстниками и практически полному отсутствию возможностей для учащихся строить отношения со сверстниками. (Подробнее об этом см. Giangreco et al., 2005).

Потенциальные барьеры, ориентированные на сверстников : Это факторы, препятствующие сложному социальному взаимодействию со сверстниками, связанные с отношением, навыками и уверенностью сверстников. Имеющиеся исследования показывают, что сверстники без инвалидности по-разному относятся к своим одноклассникам с инвалидностью, особенно к тем, у кого сложные потребности в общении (подробнее об этом см. Carter, Biggs, & Blustein, 2016).Сверстники могут нервничать, разговаривая со своими одноклассниками со сложными коммуникативными потребностями, могут не знать, что их одноклассники захотят общаться с ними, или могут иметь навыки взаимодействия, необходимые им для поддержания позитивного взаимодействия.

Очень часто мы можем думать только о препятствиях для социального взаимодействия со сверстниками, ориентированных на ребенка, и мы можем не знать о том, как потенциальные барьеры, связанные со средой/поддержкой, и барьеры, ориентированные на сверстников, создают проблемы для значимого, позитивного социального взаимодействия.Позже на этой неделе я расскажу больше о важных элементах вмешательства, чтобы попытаться преодолеть некоторые из этих потенциальных барьеров.

Ссылки:
Carter, E.W., Biggs, E.E., & Blustein, C.L. (2016). Отношения имеют значение: устранение стигмы среди детей и молодежи с ограниченными интеллектуальными возможностями и их сверстников. В книге «Умственная отсталость и стигма» (стр. 149–164). Пэлгрейв Макмиллан Великобритания.

Джангреко М.Ф., Юань С., Маккензи Б., Камерон П. и Фиалка Дж. (2005). «Будь осторожен с желаниями…»: пять причин для беспокойства по поводу назначения «индивидуальных» парапрофессионалов. Teaching Exceptional Children, 37 (5), 28.

Социальные, Стратегии вмешательства, Сверстники

Этот пост является частью коллекции

Разрушение барьеров социального общения для молодых людей

Переход от подросткового возраста к взрослой жизни является важным и преходящим моментом в жизни современных молодых людей.Это захватывающее и часто вызывающее тревогу время приносит с собой множество проблем: повышение независимости, повышенное самосознание, принятие на себя более личных обязанностей и заметное изменение ожиданий или практики социальной активности. Эта последняя область, однако, потенциально представляет большую угрозу для развития положительной самоидентификации у молодых людей с расстройствами аутистического спектра (РАС) и связанными с ними различиями в обучении, поскольку необходимость ориентироваться в изменяющихся и разнообразных социальных контекстах дает много возможностей для, говоря разговорным языком, , лезть им в рот или вести себя так, что это не соответствует ожидаемой социальной практике.Как отмечают Volkmar, Reichow и McPartland, «исследования действительно показывают, что хорошие социальные навыки и адекватная социальная поддержка связаны с лучшим качеством жизни взрослых с РАС» (2014, стр. 64). Таким образом, важно рассмотреть, как системы поддержки могут помочь дополнить эту важнейшую возможность развития, предоставляя людям опору, позволяющую им обрести социальный успех, выходящий за рамки и относительную безопасность их социальной программы.

Саманта Фейнман, MSEd, TSHH

Брейден Уинслоу, BA

Последствия социального прагматического дефицита, связанного с РАС, могут проявляться по-разному, включая отставание в навыках социального общения, социального познания и распознавания или понимания социальных сигналов.Они могут проявляться одинаково по-разному от человека к человеку: от человека, говорящего только о темах, которые его интересуют, доминирующего в разговоре и не оставляющего места для взаимности, до очевидного игнорирования уровней заинтересованности других вовлеченных собеседников. во взаимодействии. Разрушение этих барьеров в общении для молодых людей с РАС, хотя и способствует их росту, требует баланса между выталкиванием людей за пределы их зоны комфорта, установлением общепринятых границ для разговора и использованием перспективных возможностей для привлечения внимания к реакции, которую дают определенные люди. риторика или тема разговора.Эти подходы представляют собой лишь небольшой пример стратегий, используемых сетями поддержки для содействия росту набора социальных навыков человека, но любая используемая тактика в большинстве ситуаций должна применяться таким образом, чтобы он стремился встретить учащегося там, где он находится в настоящее время. с умом, а не пытаться вставить квадратные колышки в круглые отверстия. Для сетей поддержки более выгодно пытаться развивать позитивную самоидентификацию для людей, получающих поддержку, в качестве отправной точки, с которой они достигают желаемого социального роста.Следовательно, это развитие навыков должно, как правило, быть экологически обоснованным в своем подходе, касающемся «те поведения, которое естественным образом демонстрируется социально приемлемыми подростками или взрослыми в данном социальном контексте» (Volkmar, Reichow, & McPartland, 2014, стр. 66) . Таким образом, сети поддержки для людей с РАС стремятся поддержать развитие социальной коммуникации таким образом, чтобы не отрицать и не стирать важность самоидентификации людей, а устанавливать определенные модели социального поведения как существующие ближе к то, что мы считаем «типичным» или «ожидаемым», что в идеале приведет к большему успеху этих людей в навигации по среде взаимодействия в академических, внеклассных или профессиональных контекстах.

Благодаря нашим групповым программам «Лето» и «Зима в большом городе», в рамках которых учащиеся-участники совершают серию однодневных поездок и прогулок по Нью-Йорку в течение двух недель, мы обнаружили, что Нью-Йорк является уникальным местом для развития социальных навыков. органично. У участников есть возможность развить аутентичные и переводимые социальные навыки в городе, который предоставляет множество возможностей для различных мероприятий, культурного погружения, различных сенсорных входов и уникального элемента случайности.Непредвиденные проблемы и обучающие моменты дополняют развитие социальных навыков учащихся. «Человек с повышенной сенсорной чувствительностью может хорошо работать в среде с низким уровнем стимуляции, но чувствовать себя некомфортно физически… в среде со слишком большим количеством раздражителей. Проблема и решение находятся не в человеке, а в соответствии человека и среды» (Гоббо и Шмульский, 2010, стр. 3). Кроме того, «человек, который едет на общественном транспорте из одной точки в другую, должен читать расписание и знаки вокруг него или нее, оплачивать использование транспорта, поддерживать безопасность, взаимодействуя с другими должным образом, и наблюдать за своим сообществом, чтобы определить их остановки.Все эти действия требуют академических навыков, встроенных в функциональные задачи» (Volkmar, Reichow, & McPartland, 2014, стр. 45). Таким образом, у людей есть потенциал для развития подлинных социальных навыков, проверяя свои границы и формируя навыки навигации, решительности, регулирования, составления бюджета и т. д. в дополнение к тем, которые возникают в социальном контексте.

Прежде чем какое-либо улучшение навыков может произойти, должна существовать поддержка со стороны лиц, находящихся в центре любой группы поддержки развития навыков РАС.Чтобы способствовать вовлечению и взаимодействию, участников следует поощрять к тому, чтобы они играли активную роль в планировании того, какие мероприятия, достопримечательности и опыт исследует группа. Это должно быть достигнуто совместно всей группой, что дает участникам возможность столкнуться с различными мнениями, несопоставимыми интересами и разногласиями по поводу того, что должна делать группа. Навигация по этим общим социальным явлениям в контексте группы, которая разделяет схожие социальные препятствия, позволяет участникам учиться в свободном от суждений пространстве, которое помогает определить, как они хотят вписаться в форму ожидаемого социального поведения.Кроме того, по мере того, как участники начинают углублять свои отношения со сверстниками, они могут начать самостоятельно навязывать приличия социального взаимодействия и стимулировать этот процесс друг в друге, создавая динамику, которая в дальнейшем позволяет развивать социальные навыки с учетом вышеупомянутого экологического подхода. : «Если цель состоит в том, чтобы научить социально мотивированных подростков и взрослых с РАС эффективно взаимодействовать в нейротипичном мире, то важно понимать экологически обоснованные социальные обычаи доминирующей группы сверстников» (Volkmar, Reichow, & McPartland, 2014, стр. .67). Таким образом, создавая группу сверстников для участников, они могут получить необходимое развитие социальных навыков за пределами вакуума простого разговора или практики навыков один на один. Это дает возможность поддержать это развитие в контексте более крупной группы, которая может установить свое собственное принятое и ожидаемое поведение, а также обеспечить социальную обратную связь в режиме реального времени, в идеале избегая головоломки «квадратный колышек, круглая дыра».

Более широкий контекст группового социального программирования позволяет учащимся улучшить свою социальную осведомленность посредством взаимодействия друг с другом, создавая потенциал для социальных «икот», с которыми учащиеся учатся справляться.Например, участник может настаивать на том, чтобы вообще не говорить о политике или религии, поскольку он, возможно, разделил эти темы на части как неуместные для социального взаимодействия, поскольку они часто приводят к разногласиям или конфликтам. Другой участник, однако, может только захотеть поговорить о политике или религии, что дает явную возможность для развития навыков для обоих студентов. Эффективный подход к преодолению этого потенциального социального препятствия состоит в том, чтобы призвать последнего участника вообще не говорить о политике/религии и попытаться найти другие темы, которые не отталкивают определенных членов группы.И наоборот, участник, не склонный к политике/религии, учится регулировать свои реакции на выбор темы разговора участником, ориентированным на политику/религию. Впоследствии оба человека могут лучше понять свои уникальные социальные перспективы в контексте группы (и, возможно, общества в целом), в идеале уйдя с более глубокой оценкой себя и своих способностей. Достаточно сказать, что если сети поддержки РАС смогут предоставить людям основу для развития положительной самоидентификации и социальных навыков, то мы внесем свой вклад в их рост и облегчим их возможную интеграцию в общество, в свою очередь предоставив им необходимые инструменты. добиться успеха в долгосрочной перспективе.

Брейден Уинслоу, бакалавр искусств, тренер, и Саманта Фейнман, магистр искусств, TSHH, директор New Frontiers in Learning , с ними можно связаться по адресу [email protected] или по телефону 646-558-0085.

Каталожные номера

Гоббо, К., и Шмульский, С. (2016). Развитие аутичной идентичности и послесреднее образование. Ежеквартальные исследования инвалидности, 36 (3). дои: 10.18061/dsq.v36i3.5053

Volkmar, F.R., Reichow, B., & McPartland, JC (Eds.). (2016). Подростки и взрослые с расстройствами аутистического спектра . Получено 25 февраля 2019 г. с https://www.springer.com/us/book/97814938

.

«Это важно, но…»: Воспринимаемые барьеры и ситуационная зависимость от предпочтений жителей дома престарелых в социальных контактах | Геронтолог

Аннотация

Предыстория и цели

Дома престарелых (NH) США переходят к философии ухода, ориентированной на человека, когда персонал понимает предпочтения, цели и ценности каждого постояльца и стремится соблюдать их на протяжении всего процесса оказания помощи.Социальные взаимодействия являются основным компонентом жизни, и, хотя среди жителей Нью-Гэмпшира обычно наблюдается низкий уровень социальных взаимодействий, мало исследований изучали предпочтения жителей в отношении конкретных типов социальных взаимодействий. Целью данного исследования является изучение с точки зрения жителя NH барьеров на пути к предпочтениям в социальных контактах и ​​ситуаций, когда социальные предпочтения меняются.

Дизайн и методы исследования

С интервалом в 3 месяца были проведены два интервью с 255 жителями NH, отобранными из 32 NH с использованием 13 элементов социальных контактов из Preferences for Everyday Living Inventory-NH .

Результаты

Контент-анализ 1461 спонтанного комментария выявил предполагаемые препятствия для реализации предпочтения, а также причины, по которым жители могут изменить свое мнение о важности предпочтения (ситуационные зависимости). Почти 50% социальных предпочтений в выборе соседа по комнате, регулярных контактах с друзьями, дарении подарков и волонтерстве были связаны с барьерами. Социальные предпочтения, вероятно, изменятся в зависимости от качества социального взаимодействия и уровня интереса жителей.

Обсуждение и последствия

Информация о барьерах, связанных с социальными предпочтениями, может помочь в усилиях по уходу, жизненно важных для улучшения оказания помощи, ориентированной на человека. Кроме того, понимание причин, по которым предпочтения жителей NH меняются в зависимости от контекста, может помочь поставщикам услуг в обучении персонала, ведущем к индивидуальному уходу, и разработке значимых социальных программ, соответствующих предпочтениям жителей.

Социальные отношения имеют решающее значение для здоровья и благополучия на протяжении всей жизни.Уровни социальной интеграции оказывают значительное и прямое влияние на физическое и психическое здоровье (Berkman, Glass, Brissette, & Seeman, 2000; Umberson & Montez, 2010). Среди пожилых людей более высокий уровень социальной интеграции связан с большей выживаемостью, более высоким воспринимаемым качеством жизни, успешным старением и психологическим благополучием (Guse & Masesar, 1999; Kiely & Flacker, 2003; Powers, 1991; Retsinas & Garrity). , 1985; Юнг, Квок и Чанг, 2012). В учреждениях интернатного типа предпочтения жителей дома престарелых (NH) в социальных контактах имеют особое значение, поскольку модели социальных взаимодействий меняются, когда пожилой человек переходит из среды проживания в сообществе в интернат (Abbott, Bettger, Hanlon, & Hirschman, 2012).NH является социально уникальным местом по многим причинам. Хаббард, Тестер и Даунс (2003) определили три аспекта интернатного ухода, которые влияют на социальные взаимодействия. Во-первых, было обнаружено, что личные характеристики жителей, такие как когнитивные, сенсорные и функциональные ограничения, влияют на социальные взаимодействия. Например, наличие когнитивных нарушений может помешать человеку начать разговор. Точно так же потеря слуха мешает людям вести разговор.Во-вторых, культурные атрибуты организации, такие как философия заботы и создание общего смысла между персоналом и жителями, влияют на социальные взаимодействия между жителями. В-третьих, застроенная среда, такая как план этажа здания или ворота на дверях, влияла на социальные взаимодействия, поскольку жители искали общественные и частные зоны, чтобы либо взаимодействовать с другими, либо избегать их (Hubbard et al., 2003).

Точно так же Bonifas, Simons, Biel и Kramer (2014) обнаружили четыре темы, которые влияют на социальные взаимодействия между жителями NH.Во-первых, проживание в NH ограничивает контекст социальных взаимодействий жителей, в том числе когда, где и как происходит взаимодействие. Например, члены семьи и друзья должны соблюдать правила учреждения для посещения любимого человека в NH и могут не знать, когда и как общаться с любимым человеком после того, как он или она переедет в NH. Во-вторых, социальные взаимодействия в NH были в основном поверхностными, за исключением случаев, когда их посещала семья/друзья, из-за небольшого количества общих интересов и желания не сталкиваться ежедневно с когнитивными или функциональными ограничениями других жителей.Действительно, другие исследования показали, что социальные возможности NH не соответствуют ожиданиям жителей в отношении дружбы (Casey, Low, Jeon, & Brodaty, 2016). В-третьих, личностные характеристики были барьером для социальных взаимодействий из-за того, что они были заняты заботой о себе, имели сенсорные потери (например, слух) и функциональные ограничения, которые способствовали тому, что люди отключались от других из-за боли предвосхищающей потери. Поведенческие и психологические симптомы деменции также препятствовали социальному взаимодействию жителей Нью-Гемпшира.Наконец, барьеры для социального взаимодействия в NH были созданы организационным дизайном или планом этажа, например, маленькие комнаты, которые не подходили для приема гостей, и отсутствие уединения. Кроме того, жители считали, что стигма, связанная с проживанием в СП, снижает взаимодействие с семьей и друзьями (Bonifas et al., 2014).

Небольшое, но убедительное исследование показывает, что жители NH тратят относительно небольшую часть своего времени, от 10% до 16%, на ежедневное общение с другими людьми (Abbott, Sefcik, & Van Haitsma, в печати).Аналогичные результаты были получены другими авторами (Burgio et al., 2001; Van Haitsma, Lawton, Kleban, Klapper, & Corn, 1997), свидетельствующими о давней борьбе за обеспечение оптимальной среды, видов деятельности и соответствия предпочтениям жителей для социальный контакт. Чтобы гарантировать, что NHs оснащены для обеспечения значимой социальной деятельности и улучшения социальных отношений, необходимы дополнительные исследования, чтобы понять особенности предпочтений жителей NH для значимых социальных взаимодействий.

Теория социально-эмоциональной избирательности на протяжении жизни (SST; Carstensen, 1995) предполагает, что индивидуальные предпочтения, связанные с объемом и способом социального взаимодействия, могут меняться на протяжении жизни в зависимости от временных горизонтов (Löckenhoff & Carstensen, 2004).Молодые люди считают, что у них больше времени для развития связей и поиска информации. Следовательно, их цели социальных контактов мотивированы поиском новых контактов и инвестированием в отношения, которые могут принести некоторую пользу в будущем. И наоборот, пожилые люди меньше жаждут новой информации, но стремятся регулировать свои эмоции. Видя более короткий временной горизонт, пожилые люди с меньшей вероятностью инвестируют в новые связи. Вместо этого они предпочитают проводить время с меньшим количеством знакомых связей (Fredrickson & Carstensen, 1990), которые эмоционально значимы и менее утомительны (Scheibe & Carstensen, 2010).Рассматривая социальные взаимодействия в NH через призму SST, жителям NH может быть сложно установить социальные связи, поэтому все более важно определить способы, с помощью которых жители могут установить значимые связи. Настоящее исследование направлено на то, чтобы внести свой вклад в эти знания, преследуя две цели. Во-первых, мы исследуем барьеры, препятствующие предпочтениям в социальных контактах, с точки зрения жителя NH. Другими словами, мы искали личные, социальные или экологические факторы, которые функционировали как барьеры для реализации важных предпочтений в социальных контактах.Во-вторых, мы исследуем способы, которыми жители Нью-Гемпшира объясняют, как их социальные предпочтения зависят от ситуации. Например, мы хотели понять, какие личные, социальные или экологические факторы были связаны с жителями Нью-Гэмпшира, меняющими рейтинг важности предпочтений социальных контактов с течением времени.

Дизайн и методы

Опросник предпочтений в повседневной жизни (PELI; Van Haitsma et al., 2013; Van Haitsma et al., 2014) представляет собой всеобъемлющий и надежный инструмент оценки, который исследует содержание, значение и важность 72 психосоциальных предпочтений для социальных контактов, мероприятия по развитию, досуг, самообладание и привлечение других к заботе (Carpenter, Van Haitsma, Ruckdeschel, & Lawton, 2000).В опросе PELI респондентов просят оценить эти вопросы, используя основу «Насколько важно для вас… [Указать предпочтение]» с вариантами ответа по 4-балльной шкале Лайкерта от 1 ( очень важно ) до 4 ( не важно в все ). PELI-NH проводился путем личных бесед с n = 255 жителями штата Нью-Гемпшир с оценкой краткого психического состояния (MMSE) ≥ 13 (MMSE; Folstein, Folstein, & McHugh, 1975) на исходном уровне (T1) и через 3 месяца (Т2). Жители были набраны из учреждений NH в районе Большой Филадельфии, штат Пенсильвания, чтобы достичь целевых показателей набора на основе пола, этнической принадлежности и расы.Удобная выборка из 35 NH согласилась принять участие в этом исследовании. Нам не удалось набрать участников из трех мест; поэтому наша окончательная выборка состояла из 32 NH. Участвующие 32 NH включали 12 коммерческих сайтов NH (37,5%), 19 некоммерческих сайтов NH (59,3%) и один государственный сайт NH (3,2%). Количество коек колебалось от 61 до 396, в среднем 178 коек.

Контактное лицо учреждения из каждой NH определило жителей, которым было бы интересно принять участие в интервью о своих симпатиях и антипатиях, которые были в пределах когнитивных способностей (MMSE ≥ 13), говорили по-английски и имели продолжительность пребывания не менее 1 года. неделю и ожидаемое пребывание 3 месяца.Процесс найма был расширен, чтобы позволить лечащему врачу и/или директору по медицинскому обслуживанию подписывать медицинский статус каждого резидента. После того, как резиденты были идентифицированы, лечащий врач и/или заведующий отделением медсестер удостоверились, что состояние резидента стабильно с медицинской точки зрения и он может дать согласие за себя или что у него есть член семьи, который может дать согласие на проживание резидента. Лечащий врач и/или заведующий отделением медсестер сочли 575 из 581 резидента, идентифицированных контактным персоналом учреждения, как стабильные с медицинской точки зрения.

Для жителей, которые могли дать свое согласие, контактное лицо учреждения обращалось к жителям, чтобы получить их согласие на то, чтобы с ним связалась исследовательская группа, и информировало ответственных лиц жителей об исследовании. Для жителей, которым требовалось согласие семьи для участия, контактному лицу учреждения было предложено обратиться к семье, чтобы получить согласие предоставить свои контактные данные исследовательской группе, чтобы проинформировать их об исследовании. Телефонный сценарий был предоставлен контактному лицу объекта для облегчения этой связи.Исследовательская группа следовала рекомендациям институционального наблюдательного совета по получению согласия для этого уязвимого образца.

В общей сложности 581 житель был направлен организациями для участия в исследовании и 147 человек отказались от участия в исследовании. Еще 92 человека не были зачислены из-за отказа ответственной стороны/семьи или из-за того, что они считались нестабильными с медицинской точки зрения. Из 342 зарегистрированных лиц n = 255 прошли оба интервью. Исключение между первым и вторым интервью было в основном связано со смертью, выпиской из учреждения или выходом из исследования во время второго интервью.

Информированное согласие на участие в исследовании было получено лично и повторено перед контрольным интервью через три месяца. На протяжении обоих интервью, если житель предлагал пояснения к своим ответам, их ответы записывались дословно. Всего на 72 вопроса PELI-NH было записано 7893 комментария. Настоящее исследование сосредоточено на 1461 ответе на 13 вопросов о социальных предпочтениях из опросника PELI-NH (таблица 1).

Таблица 1.

Вопросы социальных контактов от PELI-NH

Насколько важно для вас…..
Поддерживаете регулярные контакты с семьей?
Регулярно общаетесь с друзьями?
Принимать участие в выборе соседа по комнате?
Провести время один на один с кем-то?
Дарите подарки?
Познакомиться с новыми людьми?
Проводите время в одиночестве?
Посвятите свое время добровольно?
a Делать что-то с группами людей?
Быть членом клуба?
a Участвуете в религиозных службах или обрядах?
Вспомнить прошлое?
Быть рядом с детьми?
Насколько важно для вас…..
Поддерживаете регулярные контакты с семьей?
Регулярно общаетесь с друзьями?
Принимать участие в выборе соседа по комнате?
Провести время один на один с кем-то?
Дарите подарки?
Познакомиться с новыми людьми?
Проводите время в одиночестве?
Посвятите свое время добровольно?
a Делать что-то с группами людей?
Быть членом клуба?
a Участвуете в религиозных службах или обрядах?
Вспомнить прошлое?
Быть рядом с детьми?
Таблица 1.

Социальные контакты Вопросы от PELI-NH

Насколько важно для вас…. .
Поддерживаете регулярные контакты с семьей?
Регулярно общаетесь с друзьями?
Принимать участие в выборе соседа по комнате?
Провести время один на один с кем-то?
Дарите подарки?
Познакомиться с новыми людьми?
Проводите время в одиночестве?
Посвятите свое время добровольно?
a Делать что-то с группами людей?
Быть членом клуба?
a Участвуете в религиозных службах или обрядах?
Вспомнить прошлое?
Быть рядом с детьми?
Насколько важно для вас…..
Поддерживаете регулярные контакты с семьей?
Регулярно общаетесь с друзьями?
Принимать участие в выборе соседа по комнате?
Провести время один на один с кем-то?
Дарите подарки?
Познакомиться с новыми людьми?
Проводите время в одиночестве?
Посвятите свое время добровольно?
a Делать что-то с группами людей?
Быть членом клуба?
a Участвуете в религиозных службах или обрядах?
Вспомнить прошлое?
Быть рядом с детьми?

Анализ данных

Чтобы изучить барьеры и зависимости социальных предпочтений, ответы жителей были расшифрованы дословно, а стратегии контент-анализа Грейнхейма и Лундмана (2004) были использованы для выявления явного содержания (барьеров и ситуационных зависимостей).Мы применили ранее разработанную схему кодирования, разработанную для классификации барьеров и ситуационных зависимостей, связанных с предпочтениями жителей СП (Heid et al., 2016). Схема кодирования включает четыре основных домена: внутри человека (например, функциональные способности, личное расписание), среду учреждения (например, расписание учреждения, политику учреждения), социальную среду (например, качество и тип взаимодействий) и глобальную среду (например, погода, текущие события и особые случаи). В четырех областях выявлено 27 тем, которые могут повлиять на предпочтения жителей двумя способами.Во-первых, она может выступать в качестве барьера, препятствующего осуществлению заявленного предпочтения. Во-вторых, это могло действовать как ситуационная зависимость, когда уровень важности менялся в зависимости от ситуации. Комментарий был закодирован как зависимость и барьер, если он ссылался как на ситуацию, которая изменила бы важность предпочтения , так и на ситуацию , которая ограничила бы выполнение предпочтения (Heid et al., 2016). Четырем членам исследовательской группы было поручено закодировать одну четвертую часть комментариев в общем наборе данных (примерно 1973 строки каждый).На еженедельных собраниях команды проблемы с кодированием решались путем обсуждения и достижения консенсуса. По завершении кодирования каждому члену команды случайным образом поручили проверить 25% кода другого члена команды; расхождения между этими ответами с двойным кодом обсуждались и согласовывались с консенсусом на собраниях группы.

Результаты

жителей Нью-Гэмпшира были в основном вдовами (44%), белыми (77%), женщинами (67,8%), со средним возрастом 81 год и средним образованием (48%).Жители имели среднюю продолжительность пребывания 924 дня и средний балл MMSE 26 (см. Дополнительное приложение A).

Препятствия для социальных предпочтений

Жители указали барьеры во всех 13 вопросах о социальных предпочтениях. Однако некоторые предпочтения вызвали больше барьеров, чем другие. Например, предпочтения участия в выборе соседа по комнате, регулярные контакты с друзьями, дарение подарков и волонтерство состояли из 50% или более барьерных комментариев (см. Таблицу 2).С другой стороны, о барьерах, связанных с проведением времени один на один или наедине с собой, сообщалось нечасто (6% и 5% соответственно; см. Таблицу 2).

Таблица 2.

Количество и процент барьеров, связанных с каждым вопросом о социальных предпочтениях опросника PELI-NH

4 N = 239 N = 239 = 105 N = 105 4 N = 120 = 120 5 = 135 N = 135 N = 135 N = 101 N = 101 N = 99 N = 99 = 107 N = 107 = 63 N = 63 N = 73 4 N = 82 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) (%) 92 (86)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных на вопрос N = 157 N = 96 N = 103
5 4 N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) 5 N (%) N (%) N (%) 5 (%) N (%)
Общее количество (%) барьеров закодировано 120 (50) 54 (51) 62 (52) 86 (55) 35 (36) 36 (35) 31 (23) 20 (20) 16 (16) 15 (14) 6 (11) 4 (5.5) 4 (5)
Число и (%) кодов без барьера идентифицированы 119 (50) 51 (49) 58 (48) 71 (45) 61 (64) 67 (65) 67 (65) 104 (77) 81 (80) 83 (84) 92 (86) 57 (90) 69 (94,5) 78 (95 )
4 N = 239 N = 239 = 105 N = 105 4 N = 120 = 120 5 = 135 N = 135 N = 135 N = 101 N = 101 N = 99 N = 99 = 107 N = 107 = 63 N = 63 N = 73 4 N = 82 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) (%) 92 (86)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных на вопрос N = 157 N = 96 N = 103
5 4 N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) 5 N (%) N (%) N (%) 5 (%) N (%)
Общее количество (%) барьеров закодировано 120 (50) 54 (51) 62 (52) 86 (55) 35 (36) 36 (35) 31 (23) 20 (20) 16 (16) 15 (14) 6 (11) 4 (5.5) 4 (5)
Число и (%) кодов без барьера идентифицированы 119 (50) 51 (49) 58 (48) 71 (45) 61 (64) 67 (65) 67 (65) 104 (77) 81 (80) 83 (84) 92 (86) 57 (90) 69 (94,5) 78 (95 ) 
Таблица 2.

Количество и процент барьеров, связанных с каждым вопросом о социальных предпочтениях PELI-NH

4 N = 239 N = 239 = 105 N = 105 4 N = 120 = 120 5 = 135 N = 135 N = 135 N = 101 N = 101 N = 99 N = 99 = 107 N = 107 = 63 N = 63 N = 73 4 N = 82 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) (%) 92 (86)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных на вопрос N = 157 N = 96 N = 103
5 4 N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) 5 N (%) N (%) N (%) 5 (%) N (%)
Общее количество (%) барьеров закодировано 120 (50) 54 (51) 62 (52) 86 (55) 35 (36) 36 (35) 31 (23) 20 (20) 16 (16) 15 (14) 6 (11) 4 (5.5) 4 (5)
Число и (%) кодов без барьера идентифицированы 119 (50) 51 (49) 58 (48) 71 (45) 61 (64) 67 (65) 67 (65) 104 (77) 81 (80) 83 (84) 92 (86) 57 (90) 69 (94,5) 78 (95 )
4 N = 239 N = 239 = 105 N = 105 4 N = 120 = 120 5 = 135 N = 135 N = 135 N = 101 N = 101 N = 99 N = 99 = 107 N = 107 = 63 N = 63 N = 73 4 N = 82 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) (%) 92 (86)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных на вопрос N = 157 N = 96 N = 103
5 4 N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) 5 N (%) N (%) N (%) 5 (%) N (%)
Общее количество (%) барьеров закодировано 120 (50) 54 (51) 62 (52) 86 (55) 35 (36) 36 (35) 31 (23) 20 (20) 16 (16) 15 (14) 6 (11) 4 (5.5) 4 (5)
Число и (%) кодов без барьера идентифицированы 119 (50) 51 (49) 58 (48) 71 (45) 61 (64) 67 (65) 67 (65) 104 (77) 81 (80) 83 (84) 92 (86) 57 (90) 69 (94,5) 78 (95 ) 

Барьеры – внутри личности

Воспринимаемый уровень выбора/возможности

Житель понял, что его уровень выбора/возможностей был барьером, упомянутым в 12 из 13 вопросов о социальных предпочтениях.Жители не понимали, что могут быть членами клуба, потому что возможностей было мало: «Какие клубы? Здесь нет клубов» .

Точно так же жители не чувствовали, что у них есть возможность дарить подарки, потому что не было возможности делать покупки. Например, один житель упомянул: «Мне нравится, но я как бы сдерживаюсь, потому что я не могу пойти и сделать покупки». Кроме того, жители упомянули о барьерах, связанных с воспринимаемым выбором/возможностями в отношении волонтерства.Эти комментарии состояли из таких утверждений, как «Я хотел бы стать волонтером, но нет возможности стать волонтером» и «Здесь не приглашают волонтеров» . Меньшее количество жителей упомянули об отсутствии выбора для участия в религиозных службах или обрядах из-за «нет транспорта» и невозможности посетить церемонию, связанную с их конкретной религией: «Не могу этого сделать, я Украинские православные и у них нет таких услуг.Религия близка, но не совсем. Для того, чтобы ездить на украинские православные службы, мне нужен был бы транспорт. Поскольку проблема с транспортом, я должен принять то, что есть здесь». Быть рядом с детьми было еще одним социальным предпочтением, когда жители упомянули об отсутствии выбора/возможности реализовать себя, потому что «у нас здесь не хватает детей» и «Я не могу. Нет возможности».

Уровень личных ресурсов

Уровень личных ресурсов был барьером, который неоднократно упоминался в отношении предпочтений проводить время с семьей, друзьями и дарить подарки.Жители размышляли о трудностях отсутствия «ни одной семьи» , семей «слишком занятых» или проживания далеко. Точно так же жители заявили, что друзья «умирают» , что «здесь нет друзей» и «не с кем поговорить» . Друзья также не смогли посетить «из-за расстояния» проживающих географически далеко. В других случаях жители указывали, что у них нет средств для поддержания связи с друзьями и семьей.Например, жители упомянули, что у них нет доступа к телефону: «Они отключили мой телефон, чтобы попытаться поговорить с моей семьей» и «Ну, у меня нет телефона, поэтому я не могу поговорить с моими». друзья очень часто» . В дополнение к тому, что у него было мало родственников и друзей, с которыми можно было бы связаться, уровень личных ресурсов также отражал финансы, необходимые для поддержания связей. Что касается подарков, жители упомянули, что это «сделало их счастливыми» дарить подарки и что им понравилось «дать знак признательности» .Однако жители упомянули о препятствиях, связанных с невозможностью «позволить себе» дарить подарки.

Функциональная способность

Жители упомянули функциональные способности как препятствие для добровольной работы. Жители объяснили, что они «Не могут этого сделать [волонтерство], потому что я плохо себя чувствую» и что волонтерство «зависело от моего состояния. Это важно, но я не могу этого сделать». Один житель объяснил «понимаете, мое время ограничено, потому что я хожу на диализ 3 раза в неделю» .Работа с группами людей, обычный способ проведения мероприятий в NH, также была трудной для жителей из-за их функциональных способностей, как объяснил один житель: «Я не слышу и не вижу…. Хотел бы я это сделать [провести время с группой людей], но я не могу» . Аналогично, в ответ на вопрос жителей о членстве в клубе жители озвучили, что «Все сейчас такая борьба, что проще все пропустить» и «Вы разговариваете с кем-то в доме престарелых… [I am] ограничен моими ногами, мое время мне не принадлежит» .В случае участия в религиозных службах или обрядах одна жительница сказала, что она «Не может приступить к мессе. Я принимаю водные таблетки и должен быть осторожен. Боюсь, попаду в аварию» .

Барьеры – домен окружающей среды объекта

Жильцы упомянули правила учреждения как препятствие для участия в выборе соседа по комнате. «Они привозят, кого хотят» и «Мы не можем [участвовать], мы получаем, кого получаем». Объяснение одного жителя: «То, что есть, туда и кладут.Иногда они думают, что вам нужен человек определенного типа, например, тот, который много говорит, но это не так. Они думают, что знают, чего ты хочешь, но на самом деле не знают» . Жители объяснили, что «важно иметь соседа по комнате с похожими лайками». Когда у жителей возникали проблемы с новыми соседями по комнате, им говорили, что они могут поменяться комнатами, но часто они считали, что им не нужно менять комнату, потому что «Я был в комнате первым» . Точно так же объяснил другой: «У меня нет выбора.Если мне не нравится человек, я должен переехать. Я не хочу этого делать. Она должна двигаться» .

Ситуационные зависимости, связанные с социальными предпочтениями

Жители спонтанно упомянули примеры во всех 13 социальных предпочтениях, где они могли бы представить себе изменение уровня важности своих предпочтений в зависимости от ситуации. Некоторые пункты вызывали больше ситуационных зависимостей, чем другие, в пределах от 51% (проведение времени один на один) до 1% (проведение времени с семьей) (таблица 3).

Таблица 3.

Число (%) ситуационных зависимостей, связанных с каждым вопросом о социальных предпочтениях опросника PELI-NH

4 N = 239 N = 239 N = 105 N = 105 4 N = 116 N = 147 N = 147 N = 96 = 131 N = 133 = 133 N = 100 N = 100 = 99 N = 99 N = N = 109 = 109 = 63 N = 63 = 73 N = 73 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) 93 (30) 93 (30) 4 223 (93) 96 (70)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных для вопроса N = 101 N = 86
5 N (%) (%) N (%) (%) N (%) 5 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) N (%) N (%)
Число (%) ситуационных зависимостей закодированы 16 (7) 5 (5) 35 (30) 27 (18) 1 (1) 11 (11) 22 (16.5) 13 (13) 10 (10) 39 (30) 15 (25) 13 (17) 13 (17) 44 (51)
Число (%) кодов без Ситуационная зависимость идентифицирована 223 (93) 100 (95) 81 (70) 120 (82) 95 (99) 90 (89) 111 (83.5) 87 (87 ) 88 (90) 76 (70) 48 (76) 60 (83) 42 (49)
4 N = 239 N = 239 N = 105 N = 105 4 N = 116 N = 147 N = 147 N = 96 = 131 N = 133 = 133 N = 100 N = 100 = 99 N = 99 N = N = 109 = 109 = 63 N = 63 = 73 N = 73 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) 93 (30) 93 (30) 4 223 (93)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных для вопроса N = 101 N = 86
5 N (%) (%) N (%) (%) N (%) 5 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) N (%) N (%)
Число (%) ситуационных зависимостей закодированы 16 (7) 5 (5) 35 (30) 27 (18) 1 (1) 11 (11) 22 (16.5) 13 (13) 10 (10) 39 (30) 15 (25) 13 (17) 13 (17) 44 (51)
Число (%) кодов без Ситуационная зависимость идентифицирована 223 (93) 100 (95) 81 (70) 120 (82) 95 (99) 90 (89) 111 (83.5) 87 (87 Таблица

Количество (%) ситуационных зависимостей, связанных с каждым вопросом о социальных предпочтениях опросника PELI-NH

4 N = 239 N = 239 N = 105 N = 105 4 N = 116 N = 147 N = 147 N = 96 = 131 N = 133 = 133 N = 100 N = 100 = 99 N = 99 N = N = 109 = 109 = 63 N = 63 = 73 N = 73 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) 93 (30) 93 (30) 4 223 (93) 96 (70)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных для вопроса N = 101 N = 86
5 N (%) (%) N (%) (%) N (%) 5 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) N (%) N (%)
Число (%) ситуационных зависимостей закодированы 16 (7) 5 (5) 35 (30) 27 (18) 1 (1) 11 (11) 22 (16.5) 13 (13) 10 (10) 39 (30) 15 (25) 13 (17) 13 (17) 44 (51)
Число (%) кодов без Ситуационная зависимость идентифицирована 223 (93) 100 (95) 81 (70) 120 (82) 95 (99) 90 (89) 111 (83.5) 87 (87 ) 88 (90) 76 (70) 48 (76) 60 (83) 42 (49)
4 N = 239 N = 239 N = 105 N = 105 4 N = 116 N = 147 N = 147 N = 96 = 131 N = 133 = 133 N = 100 N = 100 = 99 N = 99 N = N = 109 = 109 = 63 N = 63 = 73 N = 73 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) 5 4 N (%) (%) 4 N (%) (%) N (%) 4 N (%) 5 4 N (%) (%) 93 (30) 93 (30) 4 223 (93) 4 42 (49)
. Примите участие в выборе соседа по комнате . Регулярный контакт с друзьями . Дарить подарки . Пожертвуйте своим временем . Проведите время с семьей . Быть членом клуба . Будьте рядом с детьми . Вспомнить о прошлом . Участие в религиозных службах или обрядах . Работа с группами людей . Новые знакомства . Проведите время в одиночестве . Проведите время один на один с кем-нибудь .
Общее количество кодов, назначенных для вопроса N = 101 N = 86
5 N (%) (%) N (%) (%) N (%) 5 4 N (%) (%) N (%) 5 (%) N (%) N (%)
Число (%) ситуационных зависимостей закодированы 16 (7) 5 (5) 35 (30) 27 (18) 1 (1) 11 (11) 22 (16.5) 13 (13) 10 (10) 39 (30) 15 (25) 13 (17) 13 (17) 44 (51)
Число (%) кодов без Ситуационная зависимость идентифицирована 223 (93) 100 (95) 81 (70) 120 (82) 95 (99) 90 (89) 111 (83.5) 87 (87 ) 88 (90) 76 (70) 76 (70) 48 (76) 60 (83) 42 (49)

Ситуационные зависимости — внутри лица домен

Уровень интереса

Уровень интереса жителей к социальным предпочтениям зависел от контекста.Предпочтения делать что-либо с группами людей зависели от ситуации. « Это зависит от группы », « Если мне это нравится » и « пока [мне] весело ». Другие ответы уточняли, как изменится важность: « Только для поездки очень важно » и « Если достаточно интересно ». За членство в клубе резиденты заметили, что « зависит от того, что это такое » и «[ это] все зависит от людей ».Волонтерство вашего времени зависело от типа деятельности: « Если это то, чем я хочу заниматься, то это важно », а « зависит от того, для чего это ». Наконец, жители почувствовали, что их оценки важности изменились, когда они вспомнили о прошлом. Например, это « зависит от того, кого я вспоминаю с » и « зависит от того, что я вспоминаю о ». Некоторые жители упомянули, что воспоминания могут вызвать у них грусть, а один житель упомянул: « Иногда это хорошо.Зависит от того, что вы думаете о ».

Мы также обнаружили, что некоторые жители рассматривали свои предпочтения проводить время в одиночестве как « все зависит от ситуации ». Например, мне нравится быть одному «, когда я разговариваю по телефону, [смотрю] телевизор или [лежу] в постели » и « Мне нравится читать и молиться в тишине ». Один житель прокомментировал, что это « Зависит от причины одиночества. Если речь идет о привычках в туалете, [это] очень, очень важно ». Другие жители объяснили, что в « днем ​​я люблю вздремнуть » и «, потому что иногда я хочу побыть один ».

Ситуационные зависимости – домен социальной среды

Качество взаимодействия

Рейтинги важности предпочтения изменены для жителей в зависимости от качества взаимодействия. Например, что касается знакомства с новыми людьми, проведения времени один на один и работы с группами людей, жители неоднократно говорили: « это зависит от ». Для знакомства с новыми людьми жители оставляли комментарии, похожие на это « зависит от того, что они любят делать или любят играть в ».При объяснении того, почему рейтинг важности предпочтения может измениться для проведения времени один на один, общим мнением было: « Все зависит от того, кто другой человек, некоторые очень важны, другие несколько важны ». Точно так же ведение дел с группами людей « варьируется по теме », для « друзей и родственников это очень важно » и это « зависит от их психического здоровья, мне нужно иметь возможность поддерживать с ними беседу ». Несколько жильцов также упомянули поведение других, обсуждая качество отношений с соседями по комнате: « Посмотрите на мою соседку по комнате, она говорит мне, что я злой.Мы не ладим. Когда я въехал сюда, она сказала: «Кто тебе разрешил сюда въехать, меня никто не спрашивал».

Тип внештатных отношений

Тип внештатных отношений как ситуационная зависимость возник при вопросе о проведении времени один на один с кем-либо. Например, « у меня есть подруга и мне важно быть с ней », и « только с сыном это очень важно ».Эта ситуационная зависимость также упоминалась в отношении подарков и пребывания рядом с детьми. Что касается подарков, жители сказали, что « зависит от случая и зависит от того, кто их получает » и « я люблю дарить подарки своим детям ». В то время как для некоторых людей было важнее проводить время с детьми, если они были родственниками. Например, жители упомянули, что это « зависит от того, кто. Если мои дети, это очень важно. Я люблю видеть свою 4-летнюю правнучку ».Другие жители объяснили, что они « любят маленьких детей, но не любят подростков », и « если дети родные и любят их то главное. Если соседский ребенок не столько ».

Обсуждение

Понимание социальных предпочтений жителей NH является жизненно важным компонентом предоставления ориентированного на человека ухода в условиях долгосрочного ухода. Это исследование было сосредоточено на лучшем понимании барьеров, которые могут помешать реализации предпочтений, и ситуационных зависимостей, которые важно учитывать при попытке лучше понять, где вмешиваться или изменять усилия для социальной деятельности.В то время как наше исследование смогло воспроизвести многие из барьеров, обнаруженных в предыдущих исследованиях социальных взаимодействий между жителями Нью-Гэмпшира, оно добавляет информацию о конкретных типах социальных взаимодействий, заданных в опроснике PELI-NH, широко используемом методе оценки в Соединенных Штатах. Например, мы определяем барьеры для ряда социальных взаимодействий, таких как волонтерство, дарение подарков, членство в клубе и участие в выборе соседа по комнате. Предыдущая работа показала положительную связь между восприятием жителями NH выбора и удовлетворенностью их предпочтениями в отношении ухода (Bangerter, Heid, Abbott, & Van Haitsma, 2016).Поэтому мы даем практические рекомендации по устранению барьеров. Наконец, с помощью теоретической основы SST мы обсуждаем ситуации, когда жители NH меняют свое мнение о важных предпочтениях.

Жильцы озвучили, что у них нет возможности участвовать в выборе сожителя. Они имели в виду не потребность в уединении, которое, как утверждают Кейн (2001) и Кейн и Кейн (2001), является ключевым компонентом качества жизни, а возможность внести свой вклад в отношении того, с кем им придется делить пространство и время. с.Таким образом, NH, которые не могут предложить отдельные комнаты, выиграют от вовлечения жильцов в процесс выбора соседей по комнате либо напрямую, либо с использованием информации из PELI-NH в качестве дополнительных данных для информирования сложного процесса подбора проживающих на длительный срок. Например, выявление общих предпочтений среди жителей NH потенциально может позволить лучше подобрать соседей по комнате. Два жителя NH, которые предпочитают смотреть фильмы 1950-х годов, могут быть хорошей парой, в то время как один житель NH, предпочитающий смотреть спортивные передачи по телевизору, и один житель NH, который не предпочитает спорт, могут не подходить соседям по комнате.В качестве альтернативы, усилия по подбору жителей NH в общих социальных или развлекательных целях вне времени, проведенного в их комнатах, могут компенсировать отсутствие «хорошего» соответствия соседей по комнате с точки зрения общих предпочтений.

Жители чувствовали, что у них не было выбора в отношении возможности стать волонтером, быть членом клуба, находиться рядом с детьми или дарить подарки, потому что такой возможности не было. Это виды деятельности, которые повышают социальную значимость для жителей, но широко используются недостаточно. Поставщики могут обратиться за советом к своим консультативным советам жителей и членам семьи о том, как жители могут внести свой вклад в более широкое сообщество, либо делая подарки, либо продавая товары, которые они производят, и жертвуя деньги на благотворительность по своему выбору.Например, жители могли бы сделать открытки для детских больниц или получить возможность пожертвовать предметы, которые они создают во время обычных ремесел, предлагаемых во многих NH. Последствия низкой стоимости для отдела мероприятий могут включать ремесленные программы, в которых жильцы создают предмет, который они планируют подарить члену семьи или сотруднику. В свете этих выводов NH могут изменить свою политику, которая не позволяет сотрудникам принимать подарки и разрешает такие вещи, как подарки, сделанные во время ремесленной группы (ювелирные изделия, картины, открытки, глиняные фигурки, вязание, приготовление собачьего печенья и т. д.).).

Волонтерство — это форма социального участия, и один из способов, с помощью которого пожилые люди могут установить новые социальные связи (Wong & Waite, 2016). Жители объяснили, что волонтерство — это значимая деятельность, потому что « попытка помочь другим — это то, что поддерживает меня ». Понимание того, каким образом жители хотели бы стать волонтерами, помогло бы разработать эффективные способы реализации этого предпочтения. Например, можно наладить партнерские отношения с местными дошкольными учреждениями и начальными школами, чтобы пожилые люди могли читать детям, и это удовлетворит как желание работать волонтером, так и находиться рядом с детьми.Одним из примеров этого является программа AARP Foundation Experience Corps, которая поддерживает обучение грамоте в школах с привлечением добровольцев в возрасте 50 лет и старше (http://www.aarp.org/experience-corps/). Подобные программы могут быть разработаны специально для резидентов NH.

Нехватка личных ресурсов была явным препятствием для реализации предпочтений в социальных контактах. Жители упомянули о нехватке ресурсов, например, о том, что им не с кем поговорить. Многие жители объяснили это тем, что их соцсети сужаются из-за смерти друзей.Заводить новых друзей в жилых помещениях сложно, потому что жители имеют разные уровни когнитивных способностей, чтобы начать и поддержать разговор. Сообщение о предпочтениях жильцов непосредственному медицинскому персоналу и немедицинскому персоналу (например, по уборке) может дать возможность определить взаимные интересы для тем для разговора во время оказания помощи. Кроме того, персонал может взять на себя роль посредника, чтобы представить жителей друг другу, начать и поддерживать разговоры между жителями (Bergland & Kirkevold, 2008).Определение взаимных предпочтительных тем для разговора будет иметь решающее значение для успеха этой деятельности. Наводящие вопросы, содержащиеся в полной версии опросника PELI-NH, можно использовать для поиска общих интересов жителей.

Функциональные способности были препятствием для реализации предпочтений; жители заявили, что социальные предпочтения важны, но они не могут удовлетворить предпочтения из-за физических, функциональных, сенсорных или когнитивных ограничений. Провайдеры должны разработать конкретные планы ухода на основе 16 предпочтений в минимальном наборе данных (MDS 3.0) Раздел F. для жителей Нью-Гемпшира, в которых указано, что предпочтение «важно, но я не могу это сделать» (Saliba & Buchanan, 2009). Создание возможности для резидента использовать его или ее нынешние способности для выполнения важного предпочтения имеет жизненно важное значение для предоставления ориентированного на человека ухода и было связано с положительными результатами для жителей NH (Kolanowski, Litaker, Buettner, Moeller, & Costa, 2011; Ван Хайтсма и др., 2015). Сертифицированные специалисты по терапевтическому отдыху (CTRS) обучены адаптировать мероприятия в соответствии с уровнем функциональных нарушений (Американская ассоциация терапевтического отдыха, www.atra-online.com, Национальный совет по сертификации терапевтического отдыха www.NCTRC.org). Этот подход поддерживается моделью выборочной оптимизации с компенсацией (SOC; Baltes, 1997), которая предполагает выбор личных целей, достижение этих желаемых целей с помощью оптимальных подходов и использование альтернативных методов достижения целей в условиях возрастного упадка. Цель подхода SOC состоит в том, чтобы обеспечить модифицированную деятельность, адаптированную как к функциональным возможностям, так и направленную на улучшение или поддержание текущего уровня функционирования.В качестве примера можно привести миссис Вашингтон, полностью ориентированную жительницу, которая нуждается в физической помощи для передвижения по зданию, страдает умеренной депрессией и часто отказывается участвовать в развлекательных мероприятиях. Ее интересы поддерживают связь со старыми друзьями через компьютер и общение с детьми. В здании есть доступ к Wi-Fi только в определенных зонах. Способы поддержать ее цели включают подбор миссис Вашингтон ребенка-добровольца, который может безопасно перевозить ее по всему зданию и с которым она могла бы читать книги или играть в настольные игры.Кроме того, можно составить расписание, когда она сможет использовать комнату с Wi-Fi для общения с друзьями, живущими за пределами сообщества, по электронной почте или в социальных сетях. Предпочтения не стагнируют и могут меняться в зависимости от множества различных обстоятельств. Таким образом, очень важно понять, что может заставить жителя изменить свое мнение о том или ином предпочтении. Жители NH смогли объяснить ситуации, когда они могут изменить свое мнение о важных предпочтениях, включая качество взаимодействия и уровень их заинтересованности.Многие жители заявили, что качество взаимодействия и то, с кем будет происходить взаимодействие, повлияет на важность социальных предпочтений. Качество взаимодействия можно улучшить, если понять, с кем резидент предпочитает проводить время. Некоторые жители объяснили, что они хотели бы проводить время с семьей и друзьями, но меньше интересовались встречами с новыми людьми или общением с группами людей. Преходящий характер среды долгосрочных услуг и поддержки заставляет некоторых людей избегать установления близких дружеских отношений в случае переезда или смерти (Sefcik & Abbott, 2014).Точно так же SST утверждает, что пожилые люди предпочитают инвестировать в существующие отношения, а не в новые отношения (Carstensen, 1995). Таким образом, ключевая рекомендация нашей работы заключается в том, что поставщики учитывают последствия применения SST для предоставления услуг (Burnett-Wolle, 2009) и сосредоточивают программные усилия на оказании помощи жителям в поддержании существующих ценных отношений. Это может повлечь за собой предоставление технологий, необходимых для поддержания важных социальных отношений на географически удаленных территориях (например, смартфон, скайп, общение по телефону), а также помощь жителям в более традиционных формах общения, таких как помощь в написании писем или электронных сообщений.Действительно, может оказаться, что поддержание социальных связей с более молодыми поколениями (например, детьми и внуками) более поддается современным технологиям.

Рейтинг важности привилегии может меняться в зависимости от уровня заинтересованности резидентов. Например, предпочтение делать что-то с группами людей и волонтерством в значительной степени зависело от того, представляло ли это занятие то, что представляло интерес для резидента. Мы рекомендуем поставщикам медицинских услуг использовать наводящие вопросы, содержащиеся в полной версии PELI-NH, для определения областей интересов и разработки индивидуальных социальных мероприятий, основанных на интересах и функциональных возможностях резидентов.Хотя некоторые провайдеры могут не иметь пропускной способности для полного администрирования PELI-NH, по крайней мере, провайдеры должны поставить перед собой цель вести такие беседы с жителями и могут получить ценную информацию из комментариев жителей об их социальных предпочтениях. Поиск информации о том, какие программы представляют интерес для жителей, может помочь в разработке мероприятий, значимых и важных для жителей. Мы также рекомендуем предоставить жителям выбор участия в каком-либо мероприятии и не предполагать, что житель, который никогда не участвовал в конкретном мероприятии, не будет заинтересован в этом в будущем (или наоборот).

Ограничения и дальнейшие действия

В этом исследовании мы поговорили с жителями Нью-Гемпшира, которые были как когнитивно способными, так и с умеренными когнитивными нарушениями. Таким образом, мы не можем обобщать жителей Нью-Гемпшира с тяжелыми когнитивными нарушениями. Необходимы будущие обсервационные исследования с людьми, которые не могут сообщить о своих предпочтениях в социальных контактах, чтобы выяснить, можно ли использовать резидентный аффект для определения предпочтительных социальных контактов. Кроме того, вопросы, включенные в область социальных контактов опросника PELI, были получены эмпирическим путем (Carpenter et al., 2000) и не исчерпывают всех предпочтений в социальных контактах. Возможно, существуют дополнительные предпочтения, такие как проведение времени с домашними животными, которые также следует учитывать в этой области. Возможно, нам также придется изучить, как спрашивать о предпочтениях в социальных контактах, чтобы облегчить социальную интеграцию. Необходимы дальнейшие исследования, чтобы понять, как поставщики NH могут устранять барьеры и использовать лучшее понимание ситуационных зависимостей для удовлетворения предпочтений жителей в социальных контактах.Кроме того, неструктурированный дизайн сбора данных зафиксировал спонтанные комментарии и мог исказить наши данные, поскольку были включены только данные от жителей, которые предложили объяснить. Вполне вероятно, что если бы мы специально попросили жителей рассказать о барьерах и ситуативных зависимостях реализации предпочтений, мы получили бы дополнительные ответы от жителей, которые, возможно, не подумали объяснить свой ответ. Наконец, возможно, что некоторые участники предоставили одну и ту же информацию дважды, если они давали одинаковые комментарии как на T1, так и на T3, что могло привести к завышению частоты определенного барьера или ситуационной зависимости.

Заключение

Социальные предпочтения являются важным аспектом повседневной жизни и особенно заметны в условиях Нью-Гемпшира. Наше исследование выявило множество препятствий на пути реализации предпочтений жителей Нью-Гемпшира в отношении социальных контактов. Жители считают, что у них мало выбора, мало ресурсов, и объясняют, как их функциональные способности являются препятствием для удовлетворения их предпочтений в социальных контактах. Помимо барьеров, жители NH объяснили ситуации, когда они могут изменить свое мнение о важном предпочтении, в первую очередь из-за качества взаимодействия и уровня их заинтересованности.Информация о барьерах, связанных с социальными предпочтениями, может дать информацию об усилиях по уходу, которые могут оказаться жизненно важными для улучшения оказания качественной помощи. Понимание причин, по которым предпочтения жителей NH меняются в зависимости от контекста, может помочь поставщикам с обучением персонала и привести к более индивидуальному, ориентированному на человека уходу.

Дополнительный материал

Дополнительные данные доступны по телефону The Gerontologist онлайн.

Финансирование

Эта работа стала возможной частично благодаря финансированию Фонда медицинских исследований Патрика и Кэтрин Уэлдон Донахью и награде № R21NR011334 Национального института исследований в области сестринского дела.Содержание является исключительной ответственностью авторов и не обязательно отражает официальную точку зрения Национального института исследований сестринского дела, Национальных институтов здравоохранения или Фонда Донахью.

Благодарности

Мы хотели бы поблагодарить Карен Эшраги и Кристину Дунци и членов исследовательской группы, которые усердно работали над сбором этих данных, а также пожилых людей и их семьи, которые участвовали в проекте.

Каталожные номера

Эбботт

,

К.М.

,

Bettger

,

J. P.

,

Hanlon

,

A.

и

Hirschman

,

K. B

. (

2012

).

Факторы, связанные с размером и составом сети дискуссий по вопросам здоровья среди пожилых людей, получающих долгосрочные услуги и поддержку

.

Сообщение о здоровье

,

27

,

784

793

. doi:

Abbott

,

К.М.

,

Сефчик

,

Дж.

и

Ван Хайтсма

,

К

.(под давлением).

Измерение социальной интеграции между пациентами отделения специального ухода для больных деменцией по сравнению с традиционным домом престарелых: пилотное исследование

.

Деменция: Международный журнал социальных исследований и практики

. doi:

Baltes

,

P. B

. (

1997

).

О незавершенной архитектуре онтогенеза человека. Отбор, оптимизация и компенсация как основа теории развития

.

Американский психолог

,

52

,

366

380

.doi:

Bangerter

,

L.

,

Heid

,

A.R.

,

Abbott

,

К.М.

и

Ван Хайтсма

,

К

. (

2016

).

Уважение повседневных предпочтений проживающих в домах престарелых: воспринимаемый выбор и удовлетворение уходом

.

Геронтолог

, 57, 479–486. doi:

Burgio

,

L.D.

,

Allen-Burge

,

R.

,

Roth

,

D.Л.

,

Буржуа

,

М. С.

,

Дейкстра

,

К.

,

Герстле

,

Дж.

,

Дж.

,

Банкестер

(

2001

).

Поговорите со мной: Улучшение общения между помощниками медсестер и жителями домов престарелых во время процедур ухода

.

Геронтолог

,

41

,

449

460

. doi:10.1093/geront/41.4.449.

Бергланд

,

А.

, &

Киркеволд

,

М

. (

2008

).

Значение отношений со сверстниками для благополучия в домах престарелых

.

Журнал клинического ухода

,

17

,

1295

1302

. doi:

Berkman

,

L. F.

,

Glass

,

T.

,

Brissette

,

I.

, &

Seeman

5 , 0 E.0 E

5 , (

2000

).

От социальной интеграции к здоровью: Дюркгейм в новом тысячелетии

.

Социальные науки и медицина (1982)

,

51

,

843

857

. DOI: (

BONIFAS

,

R. P.

,

Simons

,

K.

,

BIEL

,

B.

,

Kramer

,

C

. (

2014

).

Старение и место в учреждениях длительного ухода: влияние на социальные отношения

.

Journal of Aging and Health

,

26

,

1320

1339

.doi:

Carpenter

,

B.D.

,

Van Haitsma

,

K.

,

Ruckdeschel

,

K.

, &

P, 09004 Lawton

(

2000

).

Психосоциальные предпочтения пожилых людей: экспериментальное исследование содержания и структуры

.

Геронтолог

,

40

,

335

348

. дои:.

Карстенсен

,

Л

. (

1995

).

Доказательства теории социально-эмоциональной избирательности на протяжении жизни

.

Современные направления психологической науки

,

4

,

151

156

.

Кейси

,

А. Н.

,

Низкий

,

Л. Ф.

,

Чон

,

Ю. Х.

, и

Бродати

9.0004 ,

(

2016

).

Восприятие жителями дома престарелых дружеских и позитивных социальных сетей

.

Геронтолог

,

56

,

855

867

.doi:

Folstein

,

MF

,

Folstein

,

SE

, &

McHugh

,

P. R

. (

1975

).

«Мини-психическое состояние». Практический метод оценки когнитивного состояния пациентов для клинициста

.

Журнал психиатрических исследований

,

12

,

189

198

. Дои: 1202204.

Фредриксон

,

Б. Л.

и

Карстенсен

,

Л.Л

. (

1990

).

Выбор социальных партнеров: как старость и ожидаемый конец делают людей более избирательными

.

Психология и старение

,

5

,

335

347

. doi:

Graneheim

,

UH

, &

Lundman

,

B

. (

2004

).

Качественный контент-анализ в исследованиях сестринского дела: концепции, процедуры и меры для достижения достоверности

.

Медицинское образование сегодня

,

24

,

105

112

.doi:

Guse

,

LW

, &

Masesar

,

M. A

. (

1999

).

Качество жизни и успешное старение при длительном уходе: восприятие резидентов

.

Вопросы ухода за психически больными

,

20

,

527

539

. doi:

Heid

,

A. R.

,

Eshraghi

,

K.

,

Duntzee

,

C. I.

,

K.

5

5

,

Курито

,

К.

и

Ван Хайтсма

,

К

. (

2016

).

«Это зависит»: причины, по которым обитатели домов престарелых меняют свое мнение о предпочтениях в отношении ухода

.

Геронтолог

,

56

,

243

255

. doi:

Хаббард

,

Г.

,

Тестер

,

С.

, и

Даунс

,

М

. (

2003

).

Значимые социальные взаимодействия между пожилыми людьми в учреждениях по уходу

.

Старение и общество

,

23

,

99

114

. doi:

Кейн

,

Р. А

. (

2001

).

Долгосрочный уход и хорошее качество жизни: их сближение

.

Геронтолог

,

41

,

293

304

. дои:.

Кейн

,

Р. Л.

, и

Кейн

,

Р. А

. (

2001

).

Что пожилые люди хотят от долгосрочного ухода и как они могут его получить

.

Здравоохранение (Проект Надежда)

,

20

,

114

127

. doi:

Kiely

,

DK

, &

Flacker

,

JM

. (

2003

).

Защитный эффект социальной активности на годовую смертность в домах престарелых с длительным пребыванием

.

Журнал клинической эпидемиологии

,

56

,

472

478

. doi: 10.1016/S0895-4356(03)00030-1.

Колановский

,

А.

,

Litkaker

,

м.

,

Buettner

,

L.

,

Moeller

,

J.

,

COCTA

,

P. T.

JR. (

2011

).

Рандомизированное клиническое исследование теоретически обоснованных действий при поведенческих симптомах деменции у проживающих в домах престарелых

.

Журнал Американского гериатрического общества

,

59

,

1032

1041

. doi:

Löckenhoff

,

C.E.

и

Carstensen

,

L. L

. (

2004

).

Теория социально-эмоциональной избирательности, старение и здоровье: все более тонкий баланс между регулированием эмоций и принятием трудного выбора

.

Журнал Личности

,

72

,

1395

1424

. doi:

Пауэрс

,

Б. А

. (

1991

).

Значение дружбы в доме престарелых

.

ОТВЕТ. Достижения в области сестринского дела

,

14

,

42

58

.doi:

Рецинас

,

Дж.

и

Гаррити

,

P

. (

1985

).

Дружба в доме престарелых

.

Геронтолог

,

25

,

376

381

. doi:10.1093/геронт/25.4.376.

Scheibe

,

S.

и

Carstensen

,

L. L

. (

2010

).

Эмоциональное старение: последние данные и будущие тенденции

.

Журналы геронтологии, серия B: психологические и социальные науки

,

65B

,

135

144

.doi:

Sefcik

,

J.

, &

Abbott

,

K

. (

2014

)

«Снова вернемся к исходной точке»: Опыт дружбы в жизни с престарелыми

.

Активность, адаптация и старение

,

38

,

11

28

. doi:

Umberson

,

D.

, &

Montez

,

J. K

. (

2010

).

Социальные отношения и здоровье: горячая точка для политики в области здравоохранения

.

Журнал здоровья и социального поведения

,

51

,

S54

S66

. DOI:

VAN HAITSMA

,

K.

,

LAWTON

,

М. стр.

,

Kleban

,

М. H.

,

Klapper

,

J.

,

мозоль

,

j

. (

1997

).

Методические аспекты изучения потоков поведения пожилых людей с деменцией

.

Болезнь Альцгеймера и ассоциированные расстройства

,

11

,

228

238

.

van haitsma

,

к.

,

curyto

,

к.

,

Spector

,

A.

,

Towsley

,

G.

,

Kleban

,

М.

,

Карпентер

,

Б.

,

Корень

,

М. Ж

. (

2013

).

Инвентаризация предпочтений в повседневной жизни: Шкала развития и описание ответов на психосоциальные предпочтения пожилых людей, проживающих в общине

.

Геронтолог

,

53

,

582

595

.DOI:

van haitsma

,

к.

,

abbott

,

к. М.

,

,

,

A. R.

,

Carpenter

,

,

,

Curyto

,

K.

,

Kleban

,

М.

,

Спектор

,

А

. (

2014

).

Постоянство предпочтений в отношении повседневной жизни, о которых сообщают сами пациенты: последствия для оказания помощи, ориентированной на человека

.

Журнал геронтологического ухода

,

40

,

34

46

.DOI:

VAN HAITSMA

,

K. S.

,

K. S.

,

CURYTO

,

K.

,

,

к.

,

,

,

Towsley

,

G. L.

,

SPURE

,

A.

, &

Kleban

,

М

. (

2015

).

Рандомизированное контролируемое исследование индивидуального положительного психосоциального вмешательства при аффективных и поведенческих симптомах деменции у обитателей домов престарелых

.

Журналы геронтологии, серия B: психологические и социальные науки

,

70

,

35

45

.doi:

Wong

,

JS

, &

Waite

,

L. J

. (

2016

).

Теории социальной связи и старения

. В

В. Л.

Bengston

и

Р.А.

Settersten

,

Справочник по теории старения

(3 rd ed., стр.

349

363

).

Нью-Йорк

:

Springer Publishing Company, LLC

.

Юнг

,

Д.Ю.

,

Квок

,

С. Ю.

, и

Чанг

,

А

. (

2013

).

Институциональная поддержка сверстников опосредует влияние ухудшения физического состояния на депрессивные симптомы жителей домов престарелых

.

Журнал передового сестринского дела

,

69

,

875

885

. дои:

© Автор(ы), 2017 г. Опубликовано Oxford University Press от имени Американского геронтологического общества.Все права защищены. Для разрешений, пожалуйста, по электронной почте: [email protected]

Социальная изоляция во время пандемии

Существуют значительные препятствия для эффективного внедрения технологий для смягчения социальной изоляции, вызванной «социальным дистанцированием» COVID-19, особенно среди тех людей, которые уже были социально изолированы.

Препятствиями, которые чаще всего упоминаются в литературе по использованию технологий для преодоления социальной изоляции, являются (i) отсутствие поддержки и обучения использованию технологий, (ii) отсутствие финансовых ресурсов для приобретения устройств и подключения и (iii) физические недостатки .

Большинство людей крайне плохо приспособлены для участия в значимых социальных связях с использованием цифровых технологий

К сожалению, есть и другие препятствия, о которых часто не говорят. Большинство людей крайне плохо подготовлены для участия в значимых социальных связях с использованием цифровых технологий. Большинству людей не хватает эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков, необходимых для того, чтобы сделать социальные связи в Интернете значимыми, и существуют различные социальные нормы, которые препятствуют частоте и эффективности онлайн-взаимодействий.

Коммуникационные технологии создают некоторую степень социального «присутствия», основанную на богатстве передаваемой и интерпретируемой межличностной информации. Видео может передавать богатую вербальную и невербальную информацию, поэтому его обычно считают наиболее близким к личному общению, но большинство людей по-прежнему считают, что ему не хватает различных нематериальных качеств.

Другие технологии можно ранжировать в континууме социального присутствия на основе того, какая межличностная информация отсутствует, например, зрительный контакт, выражение лица, язык тела и другие визуальные сигналы, вокальные качества и мгновенность ответов.В то время как живое видео лучше всего, электронная почта и другие не немедленные текстовые сообщения, как правило, считаются наименее социальными.

Для большинства людей, независимо от степени социального присутствия, создаваемого технологией, онлайн-общение упускает то, что обеспечивает личное общение. Итак, чтобы это было более эффективно, нам нужно компенсировать этот недостаток, сообщая об этих пропущенных сигналах более явно. Например, если технология не позволяет вам внимательно смотреть в глаза другим людям с пониманием и сочувствием, вам нужно найти способ сообщить об этом; и часто это можно сделать только устно.

эта форма вербального общения часто не соответствует нормативным требованиям

Однако мы плохо подготовлены для этого. Многим людям не хватает словарного запаса и эмоционального интеллекта, чтобы точно выразить свои чувства словами, и эта форма вербального общения часто неуместна с нормативной точки зрения — она может заставить людей чувствовать себя некомфортно. Мы знаем, как реагировать на чуткий взгляд, но многие чувствуют себя некомфортно, когда то же самое выражается в устной форме.

Частично это может быть связано с тем, что вербальное выражение чувств, которые обычно невербальные, может быть легко воспринято как неискреннее.Это может быть связано с тем, что вербальное выражение, независимо от элегантности используемых слов, обычно является плохой заменой невербальному эквиваленту. Мы не умеем составлять правильные слова и не привыкли их слышать.

Чем меньшее социальное присутствие поддерживает технология, тем больше невербального общения необходимо выражать вербально, если оно должно быть эффективным средством социальной изоляции.

Еще одним препятствием для людей, занимающихся этим, является то, что большая часть нашего невербального общения происходит подсознательно, поэтому мы часто не осознаем, что делаем это, поэтому у нас нет возможности приспособиться к ограничениям технологии и выразить это словесно.Это можно до некоторой степени смягчить, поняв ограничения средства коммуникации и предприняв преднамеренные усилия, чтобы компенсировать его недостатки.

Люди могут развивать эти компетенции с течением времени, поскольку онлайн-взаимодействие становится все более распространенным и распространенным явлением. Тем не менее, это то, что требует времени и много практики. Нам нужно будет развивать способность переключаться между различными средствами коммуникации так же легко, как мы переключаемся между стилями общения между детьми, друзьями в баре и клиентами на работе.Большинство людей общаются очень по-разному в этих разных ситуациях, и нам нужно развивать способность адаптироваться к разным средам, даже при общении с одними и теми же людьми.

Многие люди могут чувствовать себя изолированными от общества, но не хотят вступать в онлайн-общение из-за неуверенности в том, что является социально приемлемым, а что нет. Например, уместно ли общаться со своим начальником в социальных сетях; можно ли позвонить другу по видеосвязи, не назначая время заранее; нужно ли представляться при входе в групповой видеозвонок; и множество других неопределенностей.

социальные нормы и лежащие в их основе убеждения и ценности могут систематически препятствовать осмысленному цифровому общению

Не только неопределенность может создавать барьер для участия в социальном онлайн-взаимодействии. Кажется, что во многих культурах существуют социальные нормы и основополагающие убеждения и ценности, которые могут систематически препятствовать осмысленному цифровому общению. У многих людей есть убеждения или ценности, или они верят, что у других людей есть убеждения и ценности, которые могут препятствовать началу взаимодействия.Например, быть слишком занятым, усталым, незаинтересованным или сосредоточенным на себе, или ценить уединение, отдых или социальный комфорт. Страх быть отвергнутым кажется распространенным препятствием. Многие из них, по-видимому, связаны с уверенностью в себе и представлениями о себе по отношению к другим. Для многих людей просто проще не подключаться и переключиться на мгновенное удовлетворение от цифровых развлечений по запросу и с эффектом присутствия.

Во многих случаях социальные нормы, связанные с использованием коммуникационных технологий, слабо развиты или неравномерно распределяются между всеми членами сообщества.Нормы, связанные с тем, когда и как использовать эти технологии, а также с тем, какое поведение является приемлемым и уместным, четко не установлены. Существуют ограничения на распространение нормативных стандартов, и часть проблемы заключается в отсутствии механизмов социальных санкций. Нормы создаются и подкрепляются социальными санкциями, но механизмы санкций часто отсутствуют, что часто соответствует степени социального присутствия.

механизмы санкций часто отсутствуют или неэффективны

Социальные санкции, как правило, отсутствуют; как тонкие формы, которые могут направлять взаимодействие в режиме реального времени, так и более суровые санкции, потому что люди могут просто «отключиться».Когда кто-то ведет себя крайне неуместно, например оскорбительно, запугивает или оскорбляет, он может просто отключиться, чтобы избежать санкций. Кроме того, когда кто-то, действующий ненадлежащим образом, все же остается на связи, многие из более суровых форм санкций невозможны и не являются сдерживающим фактором. Я не сторонник какой-либо формы насилия, но тот факт, что эти санкции невозможны в онлайн-взаимодействии, означает, что они не могут мотивировать соблюдение социальных норм. Клавиатурные воины могут безнаказанно делать все, что хотят.

COVID-19 изменит то, как мы взаимодействуем и как мы ведем нашу социальную и профессиональную жизнь

Пандемия меняет общество. COVID-19 изменит то, как мы взаимодействуем, и то, как мы ведем нашу социальную и профессиональную жизнь. Это может быть просто катализатором, который заставит нас научиться более эффективному общению с использованием различных коммуникационных технологий. Это может ускорить развитие социальных норм, и мы можем найти новые решения проблемы неэффективных социальных санкций, которые создают стабильность и порядок в нашем взаимодействии и обмене.

Уже существует технология, облегчающая дистанционное социальное взаимодействие. Тем не менее, я считаю, что он недостаточно используется и, как правило, неэффективен для значимого снижения социальной изоляции, особенно для тех, кто больше всего страдает от социальной изоляции. Мы могли бы проводить собрания сообщества, используя существующие технологии живого видео, мы могли бы проводить встречи групп поддержки и интересов, мы могли бы восстановить связь со старыми друзьями и завести новых друзей в сообществах с общими интересами, ценностями или географией. Мы могли общаться с людьми с помощью живого видео так же, как раньше звонили по телефону.Технология доступна уже сейчас, проблема в том, что большинство людей не знают, как — технически, нормативно и социально — использовать ее эффективно.

Кривая обучения крутая, и существуют глубоко укоренившиеся социальные нормы, которые нельзя легко и быстро изменить без значительных потрясений.

Мы крайне не готовы к быстрому переходу к эффективному онлайн-взаимодействию, которое способно значительно уменьшить социальную изоляцию, когда личное общение невозможно. Существуют значительные несоответствия между взаимодействием лицом к лицу и взаимодействием с использованием технологий с меньшим социальным присутствием.Методы и шаблоны для одного не применимы напрямую к другим, и нужно уметь приспосабливаться к различным потребностям. Кривая обучения крутая, и существуют глубоко укоренившиеся социальные нормы, которые нельзя легко и быстро изменить без значительных потрясений. Возможно, COVID-19 придаст импульс изменениям и достаточную мотивацию для приобретения необходимых навыков.

Барьеры на пути к социальной связи — Моя лучшая личность 101

Барьеры на пути к социальным связям

Распространенной темой в современной научной литературе является то, что западный мир находится в опасности, когда дело доходит до близких, поддерживающих отношений.Тенденции показывают, что мы становимся все более одиноким обществом. Например, с 1985 по 2004 год количество людей, которые сказали, что им некому довериться, увеличилось почти втрое, а средний размер социальной сети уменьшился на треть. Двадцать процентов людей в США (миллионы!) считают одиночество «основным источником несчастья в своей жизни». Более того, люди вступают в брак в более позднем возрасте или не женятся вообще, меньше занимаются волонтерской деятельностью, меньше участвуют в социальных группах и реже развлекают людей дома, чем в прошлом.Текущий уровень разводов в США составляет 40-50%, а для последующих браков и выше. Кроме того, различные исследования показали, что в культурах, где высоко ценится индивидуализм, процветает самоубийство. Все эти тенденции указывают на то, что люди в США все чаще не могут общаться в обществе.

Одной из причин уменьшения социальных связей может быть акцент, который западная культура делает на индивидуализме. Исследования показывают, что в индивидуалистических обществах, где высоко ценятся свобода, контроль и самодостаточность, община, семья и религия менее важны.И поскольку эти традиционные ценности больше не востребованы, сообщества распадаются. Люди проводят меньше времени с друзьями и соседями и чаще покидают свои дома, чтобы пойти в школу или найти работу. На самом деле, средний американец переезжает 11 раз в течение жизни, и многие из них меняют работу как минимум столько же раз. Кроме того, мы тратим слишком много времени на работу. В своей книге «Перегруженный работой американец » Джульет Шор объясняет, что граждане США работают больше дней и часов, чем граждане любой другой страны мира.Все больше и больше людей стремятся к финансовому успеху за счет развития социальных связей.

Другая причина недавнего упадка хороших, значимых отношений может заключаться в том, что мы слишком отвлекаемся на наши технологии, включая смартфоны. В своей книге «Восстановление разговора » доктор Шерри Теркл утверждает, что постоянная связь людей со своими технологическими устройствами уводит их от личного общения, сопереживания и глубокой связи в отношениях.Телефоны создают фрагментированные разговоры, когда люди приходят и уходят. Дети соревнуются со смартфонами за внимание родителей, а друзья и коллеги больше не могут рассчитывать на безраздельное внимание друг друга во время встреч и посиделок. Вы поверите, что средний американец проверяет свой телефон каждые 6,5 минут? Это верно! Постоянное отвлечение на цифровые устройства означает, что мы всегда где-то в другом месте, и это затрудняет настоящий и содержательный разговор. Хотя смартфоны помогают нам оставаться на связи с теми, кто физически не присутствует, они часто мешают нам общаться с теми, кто присутствует.

Социальные науки | Барьеры для человеческого взаимодействия

Конечно, эти сочетания звуковых или световых волн также передаются с помощью недолговечных материальных носителей, однако, в отличие от сиюминутной, моментальной информации, передаваемой животными, информация, выраженная в символах, может фиксироваться (и впоследствии, после произвольно длительный период времени, воспроизводится, воспринимается, расшифровывается и используется) на таких материальных носителях, которые сохраняются длительное время, будучи отпечатанными на камне, дереве, бумаге, пленке и магнитной ленте, магнитном диске.

Они, в отличие от природных носителей, существующих в природе в готовом виде, производятся человеком, являются искусственными объектами. Информация на них запечатлевается в знаково-символической форме путем изменения определенных физических параметров самих носителей. Именно это и является фундаментальной основой возникновения и развития социальной памяти. Сама вторая сигнальная система, являясь основой возникновения обобщенного абстрактного мышления, может развиваться только в ходе конкретного социального взаимодействия.

Так или иначе, если нет проводников, выступающих носителями материальных носителей информации, ни о каком взаимодействии не может быть и речи. Однако при наличии проводников не будет ни места, ни времени, чтобы помешать взаимодействию. Вы можете позвонить в Лос-Анджелес своему другу, находящемуся на другом конце земного шара (проводник телефонного кабеля или радиоволн, передаваемых искусственным спутником Земли), или написать ему письмо (проводник бумаги и средства доставки почты) и тем самым войдите во Взаимодействие с ним.

Более того, вы взаимодействуете с основоположником социологии Огюстом Контом (которому уже сто пятьдесят лет нет), читаете его книги. Посмотрите, какая длинная цепь взаимодействий лежит между вами, сколько социальных субъектов в нее включено (редакторы, наборщики, переводчики, издатели, книготорговцы, библиотекари) и они, в свою очередь, тоже являются проводниками этого взаимодействия.

Мы уже отмечали выше, что социология, в отличие от таких научных дисциплин, как, например, психология или социальная психология, изучает не только непосредственное и прямое взаимодействие, происходящее в ходе непосредственных контактов между индивидами.Объектом ее исследования являются все виды социальных взаимодействий.

Вы общаетесь со многими знакомыми и незнакомыми людьми, когда выступаете по радио, публикуете статью в журнале или газете или, как должностное лицо достаточно высокого уровня, подписываете своим именем документ, влияющий на жизни очень большого количества граждан. При этом во всех этих случаях невозможно обойтись без материальных носителей информации, а также тех или иных проводников, передающих эту информацию.

ASEE PEER — Роль социального взаимодействия в барьерах, с которыми сталкиваются иностранные студенты-первокурсники в США

 TY - БУМАГА
AB - СТУДЕНЧЕСКАЯ РАБОТА

Роль социального взаимодействия в барьерах, с которыми сталкиваются иностранные студенты-первокурсники в США

Ключевые слова: социальное взаимодействие, первокурсники, иностранные студенты.

В последние годы число иностранных студентов растет. Соединенные Штаты (США) исторически считались самым популярным направлением; однако в последние годы количество иностранных студентов сократилось.Иностранные студенты сталкиваются с рядом препятствий при поступлении в колледж в США, и, несмотря на существование систем поддержки, им сложно адаптироваться. Чтобы решить эти проблемы, важно сначала понять преобладающие барьеры, с которыми сталкиваются иностранные студенты на первом году обучения, который знаменует собой год перехода в новую социальную, культурную и образовательную среду. Это необходимо для информирования учебных заведений и политиков о способах обогащения образовательного опыта иностранных студентов для их дальнейшего привлечения в учебные заведения в Соединенных Штатах.Цель этого исследования состояла в том, чтобы определить барьеры, с которыми сталкиваются иностранные студенты на первых курсах, с точки зрения социокультурной теории. Эта теория предлагает основу для преодоления барьеров, с которыми сталкиваются иностранные студенты-первокурсники. Теория предоставляет средства для улучшения обучения в другом контексте. Подчеркивается, что социальное взаимодействие с учетом роли социальных факторов (например, взаимодействие со сверстниками, язык и культура) имеют основополагающее значение для развития адаптации.Это также подтверждает, что когнитивное развитие различается между культурами.
Чтобы лучше понять барьеры, с которыми сталкиваются иностранные студенты первого курса в Соединенных Штатах, мы провели полуструктурированные интервью с шестью иностранными студентами первого курса крупного исследовательского университета. Участниками стали студенты-первокурсники инженерных специальностей из разных стран. Данные были проанализированы на основе тематического анализа с использованием программного обеспечения для анализа данных Dedoose. Результаты дают лучшее понимание основных барьеров, с которыми сталкиваются иностранные студенты-первокурсники, включая трудности с учебой, социальной и эмоциональной адаптацией, культурными столкновениями и отношениями с местными студентами.
			
	


	

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.