Содержание

Правила телекоммуникационного этикета | Материал по информатике и икт по теме:

Правила телекоммуникационного этикета

—  Будьте предельно вежливы.

— Не делайте сами того, чего вы не хотели бы, чтобы делали другие.

—  Не используйте сеть чрезмерно.

—  Не забывайте об авторских правах на копируемые вами и получаемые от вас материалы сети.

—  Выражайтесь кратко, грамотно и аккуратно.

—  При указании адреса обратите внимание, является ли он личным адресом человека или адресом организации.

— Заботьтесь о секретности вашей информации. Не пишите в электронном письме ничего такого, чего вы не написали бы на почтовой открытке.

—  Помните, что если вы отправили письмо, вернуть его практически невозможно.

—  Перед тем, как написать на телеконференцию, подумайте, а будет ли ваше выступление интересно другим.

— Сообщения, направленные на телеконференцию, рассматриваются как публикации и на них распространяются авторские права.

—  Не используйте в телеконференциях прямую рекламу.

—  Вступая в спор с кем-либо, не забывайте о существующих культурных различиях между людьми. Спор может возникнуть просто из-за непонимания друг друга.

— Не используйте телеконференцию для переписки с одним человеком. Для этого лучше подходит электронная почта.

— Никогда не обсуждайте само обсуждение или соответствие содержания телеконференции и ее темы.

—  Не вступайте в дискуссию до тех пор, пока не поймете, по какой теме она ведется.

—  Не перебивайте своих собеседников. Дайте им возможность высказаться.

—  Не задавайте частных вопросов (о поле, возрасте, работе собеседников и т. п.).

—  Если не хотите использовать свое реальное имя — используйте псевдоним.

—  При завершении разговора — попрощайтесь с собеседником.

— Обращаться к незнакомым людям можно при условии, что адрес был опубликован его владельцем.

— К незнакомым людям можно обращаться с просьбами о консультации и вежливыми предложениями, не претендуя на получение ответа. Если ответ не пришел, повторять обращение не следует.

— Отправляемое электронное письмо всегда должно быть подписано и указана тема сообщения.

— Если у вас нет возможности сразу ответить на полученное письмо, сообщите, что вы его получили и oтвeтитe позже.

— Не забудьте ответить позже, не затягивайте с ответом.

— Будьте вежливы, не отправляйте флеймов — написанных в запале писем.

— Нельзя посылать рекламу в не предназначенные для этого места. Это грубое нарушение.

Презентация «Основы телекоммуникационного этикета» (5 класс) по информатике – проект, доклад

Презентацию на тему «Основы телекоммуникационного этикета» (5 класс) можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Информатика. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад — нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 11 слайд(ов).

Слайд 1

Основы телекоммуникационного этикета

Урок «Этики» в 5 классе Омехина Т.А., учитель русского языка и литературы 2012 год

Слайд 2

В сети Интернет существует неформальный кодекс поведения, регулирующий общение пользователей друг с другом и называемый сетевой этикет (netiquette — от слияния англ. слов net — сеть и etiquette — этикет).

В сеть спокойно заходи, Хорошо себя веди. Изучи эту науку, Вытри ноги, вымой руки Про приличья не забудь, Кликни мышкою — и в путь!

Слайд 3

Без этикета заплутаешь скоро, Ведь базовые правила – опора!

Слайд 4

Сетевой этикет — это некоторое количество базовых правил поведения в сети, однако эти правила время от времени подвергаются изменениям, что-то устаревает и теряет свою актуальность в связи с развитием технологий Интернет, а что-то добавляется новое. Какие правила этикета ты уже знаешь? Запиши три правила в тетрадь.

Слайд 5

Письмо готовое проверь и подпиши, Но многословьем в подписи, однако, не греши. В общенье с другом стиль любой годится, Но всё ж нельзя переступать границы. О каких правилах сетевого общения нам говорит поэт?

Общенье в Интернете – не базар. Знай правила – бесценный дар.

Слайд 6

Напишите своему другу небольшое письмо, поделитесь впечатлениями об увиденном фильме или телепередаче. Строка текста должна ограничиваться 60-70 символами, без выравнивания по правому краю

Если строка письма длинней экрана, На благодарности рассчитывать вам рано.

Слайд 7

CUL — see you later (увидимся позднее) F2F — face to face (лицом к лицу, при личной встрече) TNKY — thank you (спасибо) WB — welcome back (с возвращением) 4U — for you (для тебя) brb — be right back (сейчас вернусь) Вставь одно из сокращений в свой текст (для продвинутых пользователей).

Наиболее часто используемые сокращения:

Слайд 8

🙂 Улыбка 😉 Улыбка с подмигиванием :-> Дьявольская ухмылка 🙁 Расстроенное лицо 😎 Собеседник в очках (-: Собеседник леворукий [:-) Собеседник слушает плейер %-) Собеседник слишком долго сидит перед экраном О нет! Вставь смайлик в свой текст. Как текст изменился?

Для придания эмоциональности и демонстрации своего настроения во время общения можно использовать смайлики

Слайд 9

Мысль бросая в сеть отважно, пылко, Улыбнись, без дьявольской ухмылки. Думай, но подолгу не молчи, И в ответ улыбку получи!

Никогда не пишите в письме то, что вы не сказали бы человеку в лицо при личной встрече.

Слайд 10

Перечитайте свою почту, а если ее нет, то SMS-ки. Какие нарушения этикета вы обнаружили в своей переписке? Как повлияла ваша переписка на отношения с друзьями? Напишите короткое рассуждение на тему «Нужно ли соблюдать этикет в SMS-ках? »

Домашнее задание

Слайд 11

http://a-edu.narod.ru/setiket.htm http://www.etiket.ru/contact/email.html http://www.fio.vrn.ru/2005/6/7.htm 🙂

Ресурсы

Роль преподавателя дистанционного обучения при мультилингвальном образовании Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

Литература

1. Hansen, Stephen, L., and Lowry, P. Reconsidering Research Administration at Predominantly Undergraduate Colleges and Universities // Research Management Review, v. 11, No. 2 (2000). P. 75-86.

2. Kirschner, P. A., Sweller, J., and Clark, R. E. Why minimal guidance during instruction does not work: an analysis of the failure of constructivist, discovery, problem-based, experiential, and inquiry-based teaching // Educational Psychologist 41 (2), (2006). P. 75-86.

3. Machemer, P. L., Crawford, P. Student perceptions of active learning in a large cross-disciplinary classroom // Learning in Higher Education, 8, (2007) P. 9-30.

4. Mayer, R. Should there be a three-strikes rule against pure discovery learning? The case for guided methods of instruction // American Psychologist 59 (1): (2004). P. 14-19.

5. van Dijk, T. A. Critical Discourse Analysis // Handbook of Discourse Analysis / D. Tannen, D. Schiffrin, H. Hamilton (eds). Oxford: Blackwell, 2001. P. 357-371.

6. van Dijk T. A. The Discourse-Knowledge Interface // Critical Discourse Analysis / Theory and Interdisciplinarity / G. Weiss, R. Wodak (eds). London: Macmillan, 2003. P.85-109.

УДК 372.881.111.1

Иргибаева М. С.

Средняя образовательная школа № 46, Ижевск, Россия

РОЛЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ПРИ МУЛЬТИЛИНГВАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ

В данной статье рассматривается роль преподавателя иностранного языка при мультилингвальном образовании. Развитие образования в наши дни связано с повышением уровня его информационного потенциала. Одним из достижений, значительно повлиявших на образовательный процесс во всем мире, стало создание дистанционного обучения. Данная форма обучения актуальна на сегодняшний день. Внедрение дистанционного образования в преподавание иностранного языка открывает широкие перспективы как для преподавателей, так и для учащихся. Существенно новое в образовательной деятельности то, что учащиеся становятся активными членами коммуникации: они сами принимают участие в коммуникационных процессах, взаимодействуют с ресурсами. Сейчас уже все понимают, что дистанционное обучение обладает колоссальными информационными возможностями и не менее впечатляющими услугами. Соответственно роль преподавателя иностранного языка при дистанционном обучении меняется. В статье приводятся задачи преподавателя дистанционного обучения, а также рассматриваются разные роли преподавателя. Они становятся консультантами и кураторами учебных групп. При этом от них требуются более глубокие знания и умения по организации работы в телекоммуникационной среде. В статье также затрагиваются дидактические задачи урока иностранного языка, опирающиеся на компетенции.

Ключевые слова: мультингвальное образование, преподаватель, иностранный язык, дистанционное обучение, куратор, тьютор.

Irgibayeva M. S.

Secondary Comprehensive School № 46, Izhevsk, Russia

THE ROLE OF DISTANCE LEARNING TEACHER IN MULTILINGUAL EDUCATION

The article considers the role of a distance learning teacher in multilingual education. The development of education today is connected with the increase in the level of its information potential. Creation of distance learning became one of the achievements which have considerably influenced the educational process all around the world. This form of training is quite popular today. The introduction of remote education in teaching foreign languages opens wide prospects both for teachers and pupils. Thanks to this significant novelty in the educational process pupils become active members of the communication: they take part in communication processes, interact with resources. Everybody understands that distance learning provides great information opportunities and not less impressive services. The role of a foreign language teacher in distance learning has changed. The article highlights the tasks of a teacher in distance learning and describes different roles of teachers. They become consultants and tutors of educational groups. Thus they need to have a more profound knowledge and abilities to organize the telecommunication environment. The article also touches upon the didactic problems of a foreign language class, which are leaning on competences.

Key words: multilingual education, teacher, distance learning, foreign languages, tutor, competence.

Развитие образования в наши дни связано с повышением уровня его информационного потенциала. Одним из достижений, значительно повлиявших на образовательный процесс во всем мире, стало создание дистанционного обучения. Данная форма обучения актуальна на сегодняшний день, специалисты образования называют ее образовательной системой XXI в., особенно при мультилингвальном обучении, которое основано на принципах интеграции иностранных, национальных и русского языков в процессе непрерывного языкового образования.

Сейчас уже все понимают, что дистанционное обучение обладает колоссальными информационными возможностями и не менее впечатляющими услугами.

Однако какими бы свойствами не обладало то или иное средство обучения, роль преподавателя очень важна. Интернет со всеми своими возможностями и ресурсами — это только средство реализации целей и задач преподавателя иностранного языка.

Соответственно роль преподавателя иностранного языка при дистанционном обучении меняется. Они становятся консультантами и кураторами учебных групп. При этом от них требуются более глубокие знания и умения по организации работы в телекоммуникационной среде в рамках поставленных дидактических задач:

• знание назначения, особенностей устройства и функционирования коммуникационной среды;

• знание условий хранения и передачи информации внутри сети;

• знание основных сетевых информационных ресурсов и особенностей работы с ними;

• знание особенностей организации и проведения телекоммуникационных проектов;

• знание особенностей организации и проведения тематических телеконференций;

• знание методических основ организации работы преподавателя и обучаемых в сети;

• знание основных правил поведения пользователей в сети, основ телекоммуникационного этикета;

• умение работать с электронной почтой, телекоммуникациями, сетевыми информационными службами;

• умение отбирать и обрабатывать информацию, полученную по сети;

• умение проводить поиск информации по сети;

• умение готовить информацию к передаче по сети с использованием текстового редактора, графического редактора и необходимых утилит;

• умение организовать, разработать и провести сетевой учебный проект, тематическую телеконференцию.

Преподаватель может выступать:

Педагогом-куратором, который обеспечивает связь обучающихся с преподавателями и авторами курсов, а также оперативно отвечает на возникающие вопросы по курсу, отслеживает своевременность сдачи отчетных материалов.

Педагогом-координатором, который поддерживает обучающихся на местах, т. е. на базе того регионального центра, который связан с головной организацией. Он выступает одновременно в нескольких лицах: как секретарь, администратор, технический консультант и как учитель-консультант. Он должен уметь организовать групповое индивидуальное обучение, решать проблемы технического плана, проводить инструктаж курсантов, оценивать и контролировать их работу, вести документацию по курсам.

Педагогом-тьютором, который в дистанционном обучении отвечает за организацию учебного процесса и создание положительной атмосферы на протяжении всего периода обучения. Настоящий тьютор способен качественно выполнять свои должностные обязанности.

В отличие от традиционной системы образования преподаватели в дистанционном образовании больше сконцентрированы на обучаемом. Виртуальная среда позволяет выйти за временные и пространственные рамки, предоставляя возможность аутентичного общения с реальными собеседниками на актуальные темы особенно по иностранным языкам.

Преподаватели дистанционного обучения обеспечивают типовые и индивидуальные учебные материалы для учащихся, сопровождаемые личными встречами и консультациями [9].

Используя дистанционное обучение преподаватели иностранных языков могут интегрировать их в учебный процесс (при условии соответствующей дидактической интерпретации), более эффективно решать целый ряд дидактических задач на уроке, опираясь на коммуникативную, языковую, социокультурную, учебно-познавательную компетенции:

• формировать навыки и умения чтения, непосредственно используя материалы сети разной степени сложности;

• совершенствовать умения аудирования на основе аутентичных звуковых текстов Интернет, мультимедийных средств также соответственно подготовленных учителем;

• совершенствовать умения монологического и диалогического высказывания на основе проблемного обсуждения представленных учителем или кем-то из учащихся материалов сети;

• совершенствовать умения письменной речи, индивидуально или письменно составляя ответы партнерам, участвуя в подготовке рефератов, сочинений, других эпистолярных продуктов совместной деятельности партнеров;

• пополнять свой словарный запас как активный, так и пассивный лексикой современного иностранного языка, отражающего определенный этап развития культуры народа, социального и политического устройства общества;

• знакомиться с культуроведческими знаниями, включающими в себя речевой этикет, особенности речевого поведения различных народов в условиях общения, особенности культуры, традиций страны изучаемого языка;

• формировать устойчивую мотивацию иноязычной деятельности учащихся на уроке на основе систематического использования «живых» материалов, обсуждения не только вопросов к текстам учебника, а «горячих» проблем, интересующих всех и каждого.

Таким образом, внедрение дистанционного образования в преподавание иностранного языка открывает широкие перспективы как для преподавателей, так и для учащихся. Существенно новое в образовательной деятельности то, что учащиеся становятся активными членами коммуникации: они сами принимают участие в коммуникационных процессах, взаимодействуют с ресурсами. Учащимся требуется особая информационная поддержка, так как значительной частью знаний они овладевают самостоятельно. Преподаватель может анализировать эти процессы, следовать за ними и осуществлять контроль, корректируя неправильные, ошибочные действия участников новой формы обучения, тем самым обеспечивая постоянную обратную связь между всеми участниками процесса обучения. В связи с этим, презентация учебного материала, форма и содержание сопроводительных материалов имеют новую структуру для основы любого мультимедийного учебно-методического комплекса. Сетевой преподаватель иностранных языков создает оптимальные условия для достижения учащимися личностных, предметных и метапред-метных результатов при обучении, а также для развития у учащихся информационной, деловой и социальной компетентностей как основных, определяющих конкурентоспособность профессионала на рынке труда и успешную самореализацию современного человека в различных областях деятельности.

Литература

1. Абакумова H. H. Педагогические условия разработки и реализации технологии дистанционного обучения. Томск, 2003. 20 с.

2. Абасов А. В. Введение в проблематику дистанционного обучения [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.distance-learning.ru/db/el/ 7EEF8DFAD10899CFC3256C840052529E/doc. html.

3. Бершадский А. М. Дистанционное обучение: форма или метод? [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.e-joe.ru/sod/98/4_98/st121.html.

4. БухаркинаМ. Ю. Теория и практика дистанционного обучения / М. Ю. Бухаркина, М. В. Моисеева, Е. С. Полат. М.: Академия, 2004. 416 с.

5. Васильева И. А. Психологические аспекты применения информационных технологий // И. А. Васильева, Е. М. Осипова, Н. Н. Петрова // Вопросы психологии. М.: 2002. С. 80-86.

6. Виштенецкий Е. И. Вопросы применения информационных технологий в сфере образования и обучения // Информационные технологии. 1998. № 2. С. 32-36.

7. Гальскова Н. Д. Межкультурное обучение: проблема целей и содержания обучения иностранным языкам // Иностранные языки в школе. 2004. № 1. С. 3-8.

8. Головушина Ю. А. Дистанционное обучение иностранным языкам посредством компьютерных сетей INTERNET [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.kgau.ru/img/konferenc/2012/g8.do.

9. Кто такой тьютор в дистанционном обучении [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://diplom-distant.ru/kto-takoi-tutor-v-distancionnom-obrazovanii/.

10. МоисееваМ. В. Интернет обучение: технологии педагогического дизайна / М. В. Моисеева, Е. С. Полат, М. Ю. Бухаркина. М.: Изд. дом «Камерон», 2004. 216 с.

11. Орчаков О. А. Проектирование дистанционных курсов. Пособие для преподавателей [Электронный ресурс] / О. A. Орчаков, А. А. Калмыков. Режим доступа: http://www.distance-learning.ru/db/el/923DF056E97761E3C3256C5B00591AD4/doc.html.

12. Пассов Е. И. Цель обучения иностранному языку на современном этапе развития общества / Е. И. Пассов, В. П. Кузовлев, В. С. Коростелев // Иностранный язык в школе, 1987. № 6. С. 12-19.

13. Полат Е. С. Организация дистанционного обучения иностранному языку на базе компьютерным коммуникаций [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.e-joe.ru/sod/98/1_98/st007.html.

14. Полат Е. С. Дистанционное обучение: Каким ему быть? [Электронный ресурс] / Е. С. Полат, А. Е. Петров. — Режим доступа: http://distant.ioso.ru/library/publication/ artped.htm.

УДК 37.002

Калинина Е. Э., Голубева И. А., Повышева А. Н.

Глазовский государственный педагогический институт, Глазов, Россия

МЕТОДЫ И ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ НА ЯЗЫКОВЫХ КУРСАХ DAAD

Владение иностранным языком становится в настоящее время ключевой составляющей образованного человека. Одним из способов овладения иностранным языком являются достаточно популярные на сегодняшний день билингвальные программы. Цель билингвального обучения — перейти от изучения иностранного языка к обучению при помощи иностранного языка. Посредством использования иностранного языка изучается предметное содержание дисциплин (курсов), однако при этом билингвальное обучение не заменяет преподавание иностранного языка, но существенно расширяет и дополняет его. Безусловно, билингвальное обучение расширяет «границы» мышления, учит искусству анализа, позволяет не только овладеть иностранными языками, но и проникнуть в культуру страны изучаемого языка, познакомиться с ее историей, страноведением, наукой, литературой, искусством. Билингвальные программы позволяют человеку не бояться барьера непонимания иностранного языка, способствуют развитию коммуникативных способностей и памяти. Для студентов — будущих учителей иностранного языка великолепной возможностью является обучение на языковых курсах или прохождение языковой практики в стране изучаемого языка. В рамках данной статьи хотим предложить ряд методик и форм работы, используемых в Германии при билингвальном обучении.

Ключевые слова: билингвальное обучение, билингвальные программы, учителя иностранного языка, языковые курсы, Германия, DAAD.

Работа с электронной почтой e-mail

Практическая работа №2

«Работа с электронной почтой email»

Задание № 1. Создание электронного ящика

Порядок выполнения задания:

1.         Запустить браузер Internet Explorer или Google Chrome (или любой другой браузер).

2.         В окне адресов ввести адрес почтового web-сервера mail.ru

3.         Произвести регистрацию:

4.         Нажать ссылку Зарегистрировать почтовый ящик

5.         Войти в почтовый бокс, познакомиться с меню почтовой службы

6.         Настройте ваш почтовый ящик. Для этого нажмите Настроить папки.

7.         Добавьте папки Важное, Друзья, Учёба.

8.         Измените фон, выбрав Тему

9.         При необходимости измените данные в разделе Личные данные

10.       Измените порядок получения писем и уведомлений в разделе Работа с письмами

11.      Добавьте Имя и подпись для отправляющих писем. Чтобы составить правильно подпись к письму, ознакомьтесь с информацией в интернете: «Как правильно добавить имя и подпись к письму»

12.      Добавьте Контакты (адрес электронной почты преподавателя), а так же адрес электронной почты соседа слева и справа).

Задание № 2.

Создание  и отправление электронного письма с прикрепленными файлами

Порядок выполнения задания:

1.         Напишите письмо преподавателю на электронный адрес.

с сообщением о том, что Вы поздравляете его с наступающим праздником:

·           В окне своего почтового ящика вызовите команду Написать письмо.

·           Введите адрес получателя электронного письма ( адрес почтового ящика преподавателя)

·           Заполните поле Тема, например: Компьютера Поздравляем с Новым годом!!!

·           Напишите текст письма: «Уважаемая, Юлия Максимовна! _____________________ (фамилия, имя ученика)  поздравляет  Вас с наступающим праздником!».

 Нажмите на флажки копия и укажите электронный адрес соседа справа, а где скрытая – электронный адрес соседа слева.

Измените подпись (если нужно), стиль и добавьте открытку по соответствующей тематике отправляемого письма.

·           Укажите, что письмо важное и отметьте, что оно с уведомлением. Установить флажок Сохранить копию письма в папке Отправленные. Отправьте письмо.

2.         Подготовьте и отправьте письмо-резюме с прикрепленным файлом-резюме на  электронный адрес преподавателя. Полностью оформите электронное письмо (тема, прикреплённый файл с резюме, сопроводительное письмо) и отправьте его. Для правильного написания резюме найдите в интернете информацию и ответьте на вопросы:

·           Как правильно написать резюме?

·           Как правильно написать сопроводительным письмом к резюме?

Задание № 3.

Проверка почты на наличие новых электронных писем

Порядок выполнения задания:

1.         Проверить папку Входящие на наличие новых писем.

2.         Составить отчет о полученных 5 последних письмах (оформите таблицу в MS Word):

 

Автор

Тема

Дата

Размер

Администрация Mail.Ru

Добро пожаловать на Mail.Ru

25 Февр

11Кб

 

 

3.         Найдите ответы на вопросы и запишите в документ MS Word:

·           Преимущества и недостатки электронной почты по сравнению с обычной почтой? Какие данные надо знать об адресате для того, чтобы отправить ему электронное письмо?

·           Укажите 3 основных правила телекоммуникационного этикета?

·           Какой  электронный адрес президента РФ? Какой электронный адрес у нашей школы?

Полученный отредактированный документ MS Word отправьте на электронный адрес преподавателя с темой:  Компьютера Отчёт.


 

Этический Кодекс студента

  1. Главная
  2. Структура университета
  3. Институт экономики
  4. Организация учебно-воспитательного процесса
  5. Этический Кодекс студента

Вы поступили в Поволжский государственный университет сервиса, и теперь у вас начинается новая, студенческая жизнь. Ежедневно вы будете проводить много времени в корпусах университета, в учебных аудиториях, в административных отделах. Так же, как и в любой организации, в университете сложились определенные нормы поведения, правила общения, которые каждый должен соблюдать. Помните, что от вашего умения вести себя во многом будет зависеть и ваш авторитет в вузе, и ваша будущая карьера.

1. Пропускная система.

В целях поддержания порядка и предотвращения правонарушений в университете действует строгая пропускная система. При входе в каждый корпус присутствует охрана и дежурный вахтер. Любой входящий обязан предъявить документы. Вашим пропуском в университет является студенческий билет.

2. Приветствие.

В высшем учебном заведении, в отличии от школы, студентов воспринимают как взрослых людей, владеющих общепринятыми правилами этикета. Если у входных дверей образовалась очередь, студенты должны пропускать преподавателей, мужчины-женщин. Воспитанные люди при встречи обязательно здороваются. Студенты первыми здороваются с ректором, сотрудниками и со всеми преподавателями, независимо от того, учатся или нет они у данного преподавателя.

3. Одежда.

Несмотря на то, что в университете отсутствует жесткая униформа, все же ряд требований к одежде является обязательным. Войдя в здание, мужчины должны снять головные уборы — любые, от меховых шапок до бейсболок. Верхнюю одежду следует сдать в гардероб. Входить в верхней одежде в административные помещения(приемные ректора и проректоров, деканаты, кафедры, бухгалтерию и т.д.), а также раздеваться непосредственно в учебной аудитории строго запрещено. Студентам рекомендуется приходить на занятия аккуратно одетыми и причесанными, предпочтителен деловой стиль: пиджаки, брюки, юбки у девушек. В шортах или спортивной одежде охрана не пропустит в университет. Во всем мире признаком дурного тона является демонстрация высокого материального положения, поэтому студентам не рекомендуется приходить на занятия в чрезмерно дорогих туалетах. Обилие драгоценностей так же не принято.

4. Речевой этикет.

В современном мире с его жестокой конкуренцией добиться успеха в карьере без хороших речевых навыков становится невозможным, и овладеть культурой речи нужно в процессе учебы, постоянно соблюдая правила:

  • обращайтесь к старшему или незнакомому человеку на «вы»,
  • при общении с преподавателями и сотрудниками не допускайте фамильярности,
  • избегайте жаргонных выражений и слов-паразитов,
  • никогда не употребляйте нецензурных слов и выражений — это оскорбительно для окружающих и в стенах университета строго запрещено.

5. Опоздания и пропуски занятий.

Студенты должны быть в аудитории до прихода преподавателя. 

Если вы все-таки опоздали, следует постучать, осторожно открыть дверь, поздороваться, извиниться и попросить разрешения войти. Если разрешение получено, нужно, привлекая минимум внимания, занять ближайшее свободное место в аудитории. Верх неприличия в этой ситуации — здороваться с кем бы то ни было из присутствующих персонально, особенно за руку. 

Каждый пропуск занятия староста отмечает в журнале академической группы, далее эти сведения поступают в деканат. За большое количество пропусков без уважительной причины студент может быть отчислен из университета. 

Преподаватель имеет право удалить студента с занятия за любое нарушение дисциплины. Студент обязан подчинятся, не вступая в пререкания. После занятий нужно вежливо объяснить ситуацию и извиниться.

6. Библиотека.

От умения студента самостоятельно работать с книгой зависит успех в учебе. В читальном зале и абонементе имеются подробные правила пользования библиотекой ПВГУС. запомните и соблюдайте эти правила, они приняты в интересах всех читателей.

7. Здоровый образ жизни.

Употребление или распространение на территории университета наркотических веществ влечет за собой немедленное отчисление. 

Распивать спиртные напитки, включая пиво, находится в состоянии алкогольного опьянения в здании университета строго запрещено и также влечет за собой отчисление. 

Курение в корпусах университета строго запрещено на основании Приказа Министерства образования от 16 августа 2001года №2974 «Об ограничении курения табака». Курить разрешается только в специально отведенных местах на улице. За нарушение приказа может последовать отчисление из университета.

8. Питание и гигиена.

Принимать пищу следует в предназначенных для этого местах, но не в аудиториях и не на ходу. 

В коридорах и на лестничных клетках имеется достаточно урн для мусора. Оставлять мусор на столах, плевать и сорить, оставлять повсюду жевательную резинку совершенно недопустимо.

9. Телефонная связь.

У большинства студентов имеются сотовые телефоны. Во время учебных занятий и любых официальных мероприятий сигнал телефона должен быть отключен. Попытка в этих обстоятельствах говорить по телефону расценивается как грубейшая нарушение этических норм. При необходимости вы можете позвонить по телефону-автомату, находящемуся в вестибюле.

10. Массовые мероприятия.

Студенты часто принимают участие в различных мероприятиях, собраниях, торжественных заседаниях, деловых встречах, концертах, праздниках, проходящих в больших актовых залах. Относитесь с уважением к выступающим, соблюдайте тишину и порядок. Если вам срочно нужно войти или выйти во время мероприятия, сделайте это быстро, бесшумно и исключительно в паузах между выступлениями.

11. Если возникли проблемы.

В зависимости от характера проблемы обращайтесь:

  • к охране, находящейся в каждом корпусе,
  • в медпункт(на первом этаже Главного корпуса),
  • в институт или в деканат своего факультета,
  • к куратору группы, прямой обязанностью которого является помощь студентам.

Кроме этого, вы всего можете сообщить по электронной почте ректору о своих проблемах либо воспользоваться почтовым ящиком «Вопрос-ответ». 

При любых затруднениях знайте, что в университете есть Центр внеучебной деятельности, в котором вас всегда внимательно выслушают и при необходимости помогут. С предложениями и пожеланиями обращайтесь в студенческий профком, который расположен в Центре внеучебной деятельности. 

Поволжский государственный университет сервиса готовит специалистов для сферы услуг, поэтому выпускник такого учебного заведения должен быть носителем культуры сервиса, и его профессионально-этические принципы всегда будут служить своеобразным сертификатом качества.

Последнее изменение: 23.01.2021, 18:34:20

Этикет социального работника

Этикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Социальный работник является официальным лицом, выполняющим возложенные на него обязанности и представляющим свое учреждение и государство. От того, насколько внешний вид и поведение, речь социального работника соответствует общепринятым правилам этикета, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальных службах и социальной работе.

Для того, чтобы строить свое поведение в соответствии с правилами этикета, необходимо следовать его принципам, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре отношений. Можно выделить четыре основных принципа этикета (Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. -Екатеринбург, 1995 ).

Принцип гуманизма — уважение к человеку, признание достоинства его личности, доброжелательное к нему отношение. Этот принцип воплощается в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность (чувство меры), внимательность, чуткость и точность.

Принцип целесообразности действий. Современный этикет требует не заучивание правил поведения, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям, исходя из целесообразности. Ведь цель этикета — научить вести себя так, чтобы не доставлять своими действиями лишних хлопот окружающим и себе.

Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). “Недостаточно делать добро, надо делать его красиво” (Д.Дидро). Этикет требует, чтобы форма, т.е. поведение и внешний вид человека, манера общения, соответствовали его содержанию, т.е. душевным качествам личности.

Принцип учета народных обычаев и традиций. Социальному работнику, чтобы случайно не попасть в неловкое положение и правильно построить общение, определить форму помощи клиенту, следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.

Типичными ситуациями в профессиональной деятельности социального работника являются знакомство, повторная встреча с клиентом, консультирование, повседневное общение (например, в стационаре), общение с окружением клиента.

 

Знакомство.

К встрече необходимо подготовиться: наметить вопросы, которые нужно будет задать клиенту, составить схему беседы, продумать манеру своего поведения, привести в порядок внешний вид.

Беседу следует начинать с приветствия и представления. Представляясь, социальный работник должен назвать свое имя, отчество, фамилию и должность. Если договоренность о встрече была достигнута ранее (например, по телефону), следует упомянуть об этом, чтобы клиент знал, что беседует именно с тем человеком, с которым уже разговаривал. Если же произошла неожиданная замена социального работника, следует объяснить причину этого.

Выясняя сущность проблемы клиента и его мнение по поводу необходимой помощи, следует в корректной форме задавать уточняющие вопросы. Получив всю нужную информацию, важно в присутствии клиента внимательно просмотреть ее, чтобы удостовериться, что ни один существенный вопрос не упущен, и затем вкратце повторить клиенту основные, ключевые моменты беседы, чтобы он мог убедиться, что его поняли правильно.

Если в ходе первой встречи не были решены все вопросы и намечаются дальнейшие встречи, то социальному работнику и клиенту следует договориться о времени их проведения — назначить конкретный день и час.

День приема устанавливается заблаговременно и соблюдается неукоснительно. Чтобы не создавать очередь, необходимо стараться ограничить время приема одного клиента 30 минутами. Важно также позаботиться об элементарных удобствах для ожидающих приема посетителей.

Если встреча происходит на дому, не рекомендуется принимать предложения клиента пообедать или выпить чай, нужно деликатно отклонить предложение, поблагодарив. Работнику социальной службы не следует также открыто изучать обстановку, если этого не требуют интересы дела и не предложено клиентом.

 

Консультирование

Социальному работнику, проводящему консультацию, следует в первую очередь помнить о том, что клиент пришел за советом, а не за тем, чтобы выслушивать нотации, поучения или получить оценку своих качеств. Тон беседы поэтому ни в коем случае не должен быть нравоучительным, а тем более обличительным — он должен быть дружеским, благожелательным.

Необходимо выяснить, чего именно от консультации ждет клиент. После того, как социальный работник собрал достаточную информацию и принял решение, он может рекомендовать своему клиенту различные возможные варианты решения проблемы, тщательно их проанализировав и указав на вероятные последствия. При этом выбор варианта решения — право клиента.

Если клиенту необходимо несколько консультаций, следует сразу обговорить, когда и по какому поводу будет проведена следующая.

Консультационная работа прекращается, когда проблема решена или по желанию клиента. Если клиент неожиданно перестал посещать консультации, следует связаться с ним и выяснить, почему это произошло.

 

Постоянное общение

Как правило, нахождение клиента в стационарном учреждении или надомное обслуживание яляются длительными, и это накладывает на социального работника определенные обязательства.

Повседневные встречи предполагают более или менее близкое знакомство с клиентом, поэтому общение может носить не столь официальный характер. В то же время стоит избегать фамильярности.

Приветствуя клиента как старого знакомого, следует обратить внимание на его внешний вид, отметить в разговоре положительные изменения, справиться о проблемах.

Находясь в стационаре, клиент может испытывать одиночество и коммуникативную изоляцию. Социальный работник призван восполнить недостающие социальные связи, быть при необходимости источником информации и терпеливым собеседником. В отношениях с клиентом должны присутствовать не только профессиональный интерес, но и душевное тепло, человеческие чувства.

Работа с клиентом в медицинском учреждении

В такой ситуации социальный работник выполняет роли психотерапевта и активного помощника медицинского персонала. При первом же посещении медицинского учреждения социальный работник должен представиться лечащему врачу и получить всю необходимую информацию о состоянии клиента.

При регулярных посещениях своего клиента социальный работник должен основное внимание уделять его самочувствию и тактично помогать ему выполнять рекомендации врача. В отношениях с больным клиентом следует проявлять внимание, заботу, чуткость и оптимизм, не забывая при этом о такте и чувстве меры. В сложных случаях, когда прогноз врача неутешительный, социальный работник должен сообщить клиенту, что знает о тяжести его болезни, но надеется на то, что клиент сможет мобилизовать максимум сил для борьбы с ней, а для этого в первую очередь необходимо сохранять присутствие духа и тщательно соблюдать предписания врача.

Лечение, как правило, не заканчивается в стационаре, в дальнейшем социальный работник помогает своему клиенту проводить реабилитационные мероприятия, организуя эту его деятельность и поддерживая его морально.

 

Общение с социальным окружением клиента

Такого рода контакты устанавливаются социальным работником по мере необходимости с согласия клиента.

Для максимально успешной совместной деятельности социальный работник, предлагая окружению клиента сотрудничество, должен сообщить о своем статусе, роли и целях предполагаемого сотрудничества. Следует помнить, что принуждение к сотрудничеству в данном случае неуместно — только разъяснение и убеждение может заинтересовать близких клиента в совместных с социальным работником действиях.

Для первой встречи уместно пригласить близких клиента в учреждение социальной защиты — это позволит создать соответствующую обстановку для беседы. В дальнейшем встречи могут проходить по месту жительства или работы близких клиента. При каждой встрече целесообразно обмениваться информацией о результатах деятельности и координировать планы на будущее. По итогам работы каждому из участников совместной деятельности следует высказать слова благодарности.

 

Работа с представителями учреждений и организаций

Социальному работнику в силу его должностных обязанностей приходится контактировать со множеством учреждений и организаций.

При необходимости встречи с представителями сторонних организаций время и место встречи должны оговариваться заранее, так же как и перечень вопросов для обсуждения, и круг лиц, чье присутствие желательно и необходимо.

На встречу следует являться без опозданий. К деловой части беседы переходить сразу после короткого приветствия — это является признаком уважения к партнеру, знаком того, что вы цените его время.

В ходе совещания следует выслушать мнение каждого из участников встречи и в случае несогласия с ним аргументированно возразить. Даже уверенность в собственной правоте и заблуждениях партнеров не дает социальному работнику право повышать голос или игнорировать чужое мнение.

Итоговый документ должен отражать коллективно выработанное мнение и быть доступным для ознакомления всем заинтересованным лицам. В случае, если итоговый документ представлен в виде плана совместных действий, следует заранее оговорить формы, порядок контроля отдельных пунктов плана и участие в контрольных мероприятиях представителей заинтересованных организаций.

 

Контакты со спонсорами

Такие контакты устанавливаются социальными работниками и службами в интересах их деятельности и имеют своей целью оказание помощи клиентам.

Поскольку при контактах со спонсорами прежде всего преследуются цели решения материальных проблем клиентов, материально-технического обеспечения социальных служб, следует четко объяснить, какого рода требуется помощь и в каком объеме. Практика показывает, что спонсоры избегают давать социальным службам деньги, предпочитая оплачивать счета или предоставлять товары или услуги. Поэтому, готовясь к встрече, необходимо подготовить предварительный расчет затрат и пояснительную записку, из которой спонсор мог бы почерпнуть необходимую информацию о предполагаемом использовании предоставленных им средств, товаров или услуг.

Проводя работу со спонсорами, социальный работник должен помнить, что выделение средств социальной службе на ее нужды или нужды клиентов для спонсоров является добровольным делом, актом милосердия. Это требует от социального работника проявления особого достоинства и такта, находчивости, а также знания проблем клиентов и их нужд, умения убеждать собеседника. Особо сердечно следует благодарить спонсоров за оказанную помощь не только от своего имени, но и от имени клиентов.

Телефонный разговор

Социальному работнику необходимо знать основные правила общения по телефону.

Правила этикета рекомендуют не звонить рано утром или поздно вечером, ожидать ответа на вызов в продолжение 5 — 7 гудков (если это не пожилой или больной клиент).

Разговор всегда следует начинать с приветствия. Представьтесь или назовите свое учреждение. Этикет рекомендует соблюдать определенные временные рамки телефонного разговора — не больше 5 минут. Однако социальный работник, определяя длительность разговора, должен ориентироваться по ситуации — неловко комкать разговор, если клиент что-то не понял, не расслышал, попросил повторить или объяснить.

При телефонном общении не употребляйте труднопроизносимых слов, говорите отчетливо, неторопясь, делайте паузы для внимательного выслушивания собеседника.

Будьте осторожны при передачи информации по телефону, подумайте, не является ли она конфиденциальной.

Никогда не снимайте телефонную трубку, если вы заняты. В противном случае вы вынуждены будуте сказать клиенту что-то вроде: “Подождите минуту”, а это создаст впечатление, что его проблемы безразличны фирме. Правильнее будет извиниться и предложить перезвонить в удобное для клиента и вас время.

Во время делового разговора не следует затрагивать здоровье родных и близких, выяснять погоду, вообще касаться тем, не имеющих отношения к решаемой проблеме.

Если вы ошиблись номером, извинитесь и уточните номер.

Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.

Первым должен положить телефонную трубку клиент.

Дистанционное образование. Характеристика понятия

Ввод статьи (Notes)

Учетные данные
В полях ввода нельзя использовать квадратные и угловые скобки; *- обязательно заполнить. Вложенные значения разделяются символом ‘\’, множественные- символом ‘;’

*Год:

2005

*Номер выпуска:

4

Номер рубрики:

1

Рубрика:

Информационно-коммуникационные технологии в образовании

Автор(ы):

Елизаров А.А., Ястребов Л.И., Гужеля Д.Ю.

*Название статьи:

Дистанционное образование. Характеристика понятия

*Номер в списке:

9

Отступ вправо:

6
Размеченная страница
В нижеследующее поле необходимо ввести произвольно оформленный текст, графику и др. Небольшие фрагменты HTML-кода необходимо заключать в квадратные скобки.
Дистанционное образование. Характеристика понятия
А.А. Елизаров, Л.И. Ястребов, Д.Ю. Гужеля

Общая характеристика дистанционного образования
Дистанционное образование (ДО) – комплекс образовательных услуг, предоставляемых широким слоям специалистов и населения с помощью специализированной информационно-образовательной среды на любом расстоянии от учреждений образования.

Под информационно-образовательной средой понимаем системно организованную совокупность средств передачи данных, информационных ресурсов, протоколов взаимодействия, аппаратно-программного и организационно-методического обеспечения, ориентированную на удовлетворение осознанных и интуитивных потребностей пользователей.

В основу дистанционного образования положена определенная модель передачи знаний. Источниками знаний являются информационные ресурсы сети, как специальным образом подготовленные, так и уже существующие в базовой телекоммуникационной среде, например: базы данных, информационные системы и т.п.

Дистанционное образование может иметь целью как систематическое обучение (сертифицированная подготовка, повышение квалификации, переподготовка специалистов), так и открытое образование (повышение общеобразовательного и культурного уровня населения, популяризация научных знаний).


Характерные черты ДО


Характерными чертами дистанционного образования являются:
  1. Гибкость: курсанты не посещают регулярных занятий в виде лекций и семинаров, а работают в удобное для себя время в удобном месте и в удобном темпе, что представляет большое преимущество для тех, кто не может или не хочет изменить свой обычный уклад жизни. Для поступления курсанту формально не требуется какого-либо образовательного ценза. Каждый может учиться столько, сколько ему лично необходимо для освоения курса (предмета, дисциплины) и получения необходимых зачетов по выбранным курсам (модулям).
  2. Модульность: в основу дистанционного образования кладется модульный принцип. Каждый отдельный курс создает целостное представление об определенной области знаний. Это позволяет из выбора независимых курсов-модулей формировать учебную программу, отвечающую индивидуальным или групповым потребностям.
  3. Экономическая эффективность: средняя оценка мировых образовательных систем показывает, что дистанционное образование обходится на 50% дешевле традиционных форм образования. Опыт отечественных негосударственных центров ДО показывает, что их затраты составляют примерно 60% затрат на подготовку специалистов по дневной форме. Относительно низкая себестоимость обучения обеспечивается за счет использования более концентрированного представления и унификации содержания, ориентированности технологий ДО на большее количество обучающихся, а также за счет более эффективного использования существующих учебных площадей и технических средств, например, в выходные дни.
  4. Новая роль преподавателя: на него возлагаются такие функции, как координирование познавательного процесса, корректировка преподаваемого курса, консультирование при составлении индивидуального учебного плана, руководство учебными проектами и др. Он управляет учебными группами взаимоподдержки, помогает обучаемым в их профессиональном развитии. Асинхронное, как правило, взаимодействие курсанта и преподавателя предполагает обмен сообщениями путем их взаимной посылки по адресам корреспондентов. Это позволяет анализировать поступающую информацию и отвечать на нее в удобное для корреспондентов время.
  5. Специализированные формы контроля: в качестве форм контроля используются дистанционно организованные экзамены, собеседования, практические, курсовые и проектные работы, экстернат, компьютерные интеллектуальные тестирующие системы.
  6. Использование специализированных технологий: технология дистанционного образования – это совокупность методов, форм и средств взаимодействия в процессе самостоятельного, но контролируемого освоения им определенного массива знаний. Технология строится на фундаменте определенного содержания и должна соответствовать формам его представления.

Варианты организации ДО


В настоящее время в отечественной и мировой практике можно выделить несколько вариантов организации дистанционного образования:
  • образование по типу экстерната;
  • университетское образование;
  • образование на основе одновременного взаимодействия в сети нескольких учебных заведений;
  • организация автономных образовательных учреждений, специализирующихся на различных формах дистанционного образования;
  • локальное образование на основе автономных обучающих систем;
  • дистанционное образование, интегрированное с традиционными способами, или, иначе, дистанционная поддержка образовательного процесса.

Интерактивность ДО


Необходимо обеспечивать максимально возможную интерактивность между курсантом и преподавателем, обратную связь между курсантом и учебным материалом, предоставлять возможность группового общения, предусматривать высокоэффективную обратную связь, чтобы курсанты были уверены в правильности своего продвижения по пути от незнания к знанию. Обратная связь должна быть как пооперационной, оперативной, так и отсроченной в виде внешней оценки.


Требования к материалам и организации курсов


Успешность и качество дистанционного образования в общем случае зависят от эффективной организации и качества используемых материалов, а также руководства процессом, мастерства участвующих в нем педагогов. Дистанционное образование предполагает тщательное и детальное планирование деятельности курсанта, четкую постановку задач и целей обучения, организацию доставки необходимых учебных материалов.

Структурирование содержания дистанционного курса должно быть модульным, так, чтобы курсант мог четко осознать свое продвижение от одного законченного блока материала к другому. Слишком крупные модули заметно снижают мотивацию к процессу обучения.

Современные информационные технологии предоставляют практически неограниченные возможности в размещении, хранении, обработке и доставке информации на любые расстояния и любого объема и содержания.

Коммуникационные технологии также обеспечивают:

  • доставку изучаемого материала участникам процесса или их работу с учебным материалом, размещенном на сервере;
  • интерактивное взаимодействие преподавателя и курсанта (обычно используется термин «слушатель курсов») в процессе обучения;
  • возможность самостоятельной работы курсантов с информационными источниками сети;
  • возможность работать в группе, а также оценку знаний и умений, полученных в ходе обучения.

В этих условиях на первый план при дальнейшем рассмотрении дистанционного образования выходят педагогические проблемы его организации.


Специфические черты ДО как формы обучения


В отличие от различных форм заочного обучения, дистанционное образование обеспечивает, с одной стороны, эффективную оперативную обратную связь, заложенную в самом учебном материале, а с другой – непосредственную систематическую обратную связь с преподавателем по сети, а также возможность общения в сети с партнерами.

Принципиальным отличием дистанционного образования от традиционных видов является то, что в его основе лежит учение, то есть самостоятельная познавательная деятельность курсанта. Отсюда необходима гибкая система организации дистанционного образования, позволяющая приобретать знания там и тогда, где и когда это удобно курсанту. Важно, чтобы курсант не только овладел определенной суммой знаний, но и научился самостоятельно их приобретать, работать с информацией, овладел способами познавательной деятельности, которые в дальнейшем мог бы применять в условиях непрерывного самообразования.

Самостоятельное приобретение знаний не должно носить пассивный характер, напротив, курсант с самого начала должен быть вовлечен в активную познавательную деятельность, не ограничивающуюся овладением знаниями, но непременно предусматривающую их применение для решения разнообразных проблем своей практической деятельности. В ходе такого обучения курсанты должны уметь (научиться) приобретать и применять знания, искать и находить нужные для них средства обучения и источники информации, уметь работать с этой информацией.


Проблемы социализации в ДО


Дистанционное образование, индивидуализированное по своей сути, не должно вместе с тем исключать возможности коммуникации не только с преподавателем, но и с другими партнерами, сотрудничества в процессе разного рода познавательной и творческой деятельности. Проблемы социализации весьма актуальны при организации дистанционного образования, так как одним из условий успешности обучения является включение обучаемого в коллективную познавательную деятельность, дефицит которой вытекает из самого феномена дистанционного образования.


Система контроля в ДО


Система контроля за усвоением знаний и способами познавательной деятельности, способностью, умением применять полученные знания на практике, в различных проблемных ситуациях должна носить систематический характер, строиться как на основе оперативной обратной связи (заложенной в текст учебного материала, а также в организацию обращения к преподавателю или консультанту курса), так и отсроченного контроля (например, при итоговом тестировании).
Представление содержания дистанционного курса

Гипертекстовая организация курса


Представление содержания дистанционного курса – важнейший компонент его подготовки.

Как правило, содержание курса представляется в виде развитой гипертекстовой структуры в понятийной части, а также в логике изложения учебного материала (последовательность, взаимозависимость частей и т.п.). В основе гипертекста лежит расширенная модель энциклопедии – веками отработанного средства информационной поддержки образования. Гипертекстовая организация информации подчиняется следующим принципам:

  • свобода перемещения по тексту;
  • сжатое (реферативное) изложение информации;
  • необязательность сплошного чтения текста;
  • наличие справок в структуре информации;
  • использование перекрестных ссылок.

Формы и виды представления материала


Формы представления материала необходимо включают в себя удобную для пользователя систему управления его освоением. Преподаватель может задать любую форму представления и последовательность изложения материала, что позволяет один и тот же учебный материал использовать для аудитории разной степени подготовленности и для различных видов учебной деятельности. Курсант должен иметь возможность распечатать любую «страницу» подобного учебного материала.

В целом в структуру материала включаются следующие содержательные компоненты:

  • собственно учебный материал, включая необходимые иллюстрации;
  • инструкции по его освоению;
  • вопросы и тренировочные задания;
  • контрольные задания и пояснения к их выполнению.

Учебный материал должен быть доступен курсанту, по возможности, в нескольких видах, например: по Internet, на CD-диске, в печатном виде.


Использование мультимедиа


При построении дистанционного курса эффективно мультимедийное представление учебной информации. Там, где это методически оправдано, в гипертекст включаются звук, анимации, графические вставки, видеоряд и пр.

Мультимедийный курс, основанный на использовании современных сетевых технологий, дает возможность курсанту по своему усмотрению иллюстрировать изучаемый текст, сделав его более личностным (отобрать содержание в соответствии со своими индивидуальными потребностями, выбрать и зафиксировать в тексте пути, наиболее эффективные лично для него). Мультимедийные элементы способствуют восприятию и запоминанию материала. Появляется возможность использовать подсознательные реакции обучающегося, например, подведение итогов или выдача задания в каждой лекции курса могут предваряться определенным звуком (мелодией), настраивающих курсанта на определенный вид работы.

Кроме того, мультимедийный курс может использоваться многократно и полифункционально: часть курса или лекции может составить самостоятельный фрагмент занятия на повторение или контроль без дополнительных усилий педагога. В основе курса может лежать не только расширенная модель учебного пособия (текста), но и расширенная модель лекции-процесса («презентация»), что также создает дополнительные возможности управления и самоуправления познавательными процессами.

В последнее время получают распространение средства «3D-технологий» в интернете, трехмерных объемов, являющихся усовершенствованной электронной моделью не книжной страницы (как веб-страницы), а комнаты, музейного зала, городской площади и т.д. 3D-объекты обладают эффектом присутствия: можно выбрать угол обозрения объектов, можно перемещаться от одного объекта к другому и т. п. 3D-модель в плане организации дистанционного образования можно рассматривать как дальнейшее усовершенствование способов репрезентации учебного материла, значительно стимулирующих познавательный интерес.

Расширение виртуальных возможностей и внедрение в такую модель принципов, свойственных гипертексту, позволяет успешно использовать ее в образовательных целях. Однако необходимо помнить, что избыточная наглядность снижает коэффициент усвоения материала.


Организация дистанционного образовательного процесса

Требования к участникам процесса


При организации дистанционного образования огромную роль играют непосредственные участники этого процесса – как обучаемые, так и преподаватели, координаторы дистанционных курсов, консультанты и кураторы учебных групп. Все они используют возможности интернета для решения конкретных педагогических задач.

При этом курсанту ДО вполне достаточно просто владеть интернет-технологиями на уровне пользователя. Но от кураторов и преподавателей требуются более глубокие знания и умения по организации работы курсантов в телекоммуникационной среде в рамках поставленных дидактических задач:

  • знание назначения, особенностей устройства и функционирования коммуникационной среды;
  • знание условий хранения и передачи информации внутри сети;
  • знание основных сетевых информационных ресурсов и особенностей работы с ними;
  • знание особенностей организации и проведения телекоммуникационных проектов;
  • знание особенностей организации и проведения тематических телеконференций;
  • знание методических основ организации работы преподавателя и обучаемых в сети;
  • знание основных правил поведения пользователей в сети, основ телекоммуникационного этикета;
  • умение работать с электронной почтой, телекоммуникациями, сетевыми информационными службами;
  • умение отбирать и обрабатывать информацию, полученную по сети;
  • умение проводить поиск информации по сети;
  • умение готовить информацию к передаче по сети с использованием текстового редактора, графического редактора и необходимых утилит;
  • умение организовать, разработать и провести сетевой учебный проект, тематическую телеконференцию.

Компоненты учебной среды и их взаимодействие


Для создания бесперебойно действующей учебной среды необходимо взаимодействие ее компонентов на трех уровнях:
  • уровень элементов управления, на котором происходит взаимодействие структурных подразделений организации, отвечающих за организацию и планирование учебных курсов, разработку учебных материалов и обеспечение ими курсантов;
  • уровень, на котором происходит взаимодействие участников образовательного процесса: преподавателей, курсантов, координаторов;
  • уровень элементов доставки, включающих различные телекоммуникационные средства доставки учебной информации и средств обучения от ведущей организации до обучающегося, а также средств доставки отчетных материалов и экзаменационных работ от курсанта к преподавателю.

Для успешного управления процессом дистанционного образования целесообразно использование различных памяток, графиков занятий курсантов, руководств и разъяснений, которые помогут курсантам спланировать свое рабочее время, сориентироваться в учебных материалах и успешно завершить обучение с соблюдением всех сроков.


Длительность курсов ДО


Очень важно рассчитать оптимальную продолжительность курса обучения, т.к. его эффективность снижается при слишком длительной продолжительности. При модульном построении курсов имеет смысл сначала включать в план менее короткие по времени изучения модули, затем – большие, а в заключение – опять короткие.


Менеджмент и персонал ДО


Организация дистанционного образования требует привлечения специалистов различных профессий: менеджеров и организаторов курсов, педагогических координаторов и кураторов, преподавателей, методистов высокой квалификации для разработки учебных материалов, технических специалистов и системных операторов, занимающихся технической поддержкой образовательного процесса.

Особо следует выделить педагогов-кураторов и педагогов-координаторов, где важным является обеспечение обратной связи и организация общения участников обучения. Они должны:

  • иметь высокую квалификацию в области предмета преподавания;
  • владеть теорией обучения;
  • уметь создавать образовательную среду и управлять ею;
  • уметь управлять структурой учебного курса;
  • знать педагогические технологии и средства телекоммуникаций;
  • владеть навыками презентации учебного материала:
    • интересно представить новый материал;
    • задавать вопросы;
    • вести занятия;
    • организовать обратную связь;
  • уметь общаться с курсантами исключительно вербальным образом – через средства электронной почты.

Педагог-куратор обеспечивает связь обучающихся с преподавателями и авторами курсов, а также оперативно отвечает на возникающие вопросы по курсу, отслеживает своевременность сдачи отчетных материалов.

Педагог-координатор поддерживает обучающихся на местах, т.е. на базе того регионального центра, который связан с головной организацией. Он выступает одновременно в нескольких лицах: как секретарь, администратор, технический консультант и как учитель-консультант. Он должен уметь организовать групповое индивидуальное обучение, решать проблемы технического плана, проводить инструктаж курсантов, оценивать и контролировать их работу, вести документацию по курсам.

Технические специалисты (ими могут быть не только инженеры, но и методисты или администраторы, разбирающиеся в особенностях используемых сетевых технологий) решают в максимально короткие сроки технические проблемы, оказывают необходимую консультацию или техническую помощь нуждающимся участникам дистанционного образования по работе с техникой.

Каждый из участников процесса может взаимодействовать с остальными специалистами и друг с другом. Взаимодействие между участниками является ключевым моментом любой образовательной программы.


Курсанты ДО


Курсанты работают большую часть времени самостоятельно. Если у них возникает желание задать вопрос преподавателю или партнеру, то им необходимо сделать определенные усилия (составить текст вопроса, послать его по электронной почте и ждать ответа).

С одной стороны, это заставляет курсанта более вдумчиво относиться к материалу, продумывать формулировку вопросов, с другой – может привести к небрежности в работе, если курсант по какой-то причине не захочет задавать вопросы, оставит проблему нерешенной, тем самым допустит определенный пробел в своих знаниях. Поэтому программы курсов должны максимально стимулировать интерактивное взаимодействие между курсантами и преподавателями, между самими курсантами, а также между курсантами и учебным материалом для повышения качества обучения и мотивации. Помочь в этом сможет организация групповой работы курсантов, частый обмен вопросами и ответами, проектная работа и т.д.


Обратная связь курсантов с преподавателями в ходе ДО


Обеспечение обратной связи между курсантом и преподавателем позволяет осуществлять постоянный контроль за деятельностью курсантов, проблемами, которые у них возникают.

Механизм обратной связи нацелен на проверку выполнения целей и задач по каждому этапу обучения.

Обратная связь может осуществляться в любой форме, в том числе и в виде контрольного тестирования (начального, промежуточного, заключительного), дискуссий, телеконференций. Для этого можно использовать различные анкеты и тесты, для ответов на которые курсантам достаточно вписать в нужной строке формы ответ или выбрать правильный ответ из нескольких предложенных вариантов, а затем отправить по электронной почте.

В процессе дистанционного образования очень важно организовать оперативный ответ преподавателей на вопросы курсантов. Компьютерные телекоммуникации создают для этого все необходимые условия, обеспечивая оперативную передачу информации по электронной почте или организуя консультации в рамках телеконференции.

При дистанционном образовании участники этого процесса не видят друг друга, если, разумеется, не используется видеоконференция, общение происходит, как правило, в вербальной форме. Поэтому процесс обучения можно персонифицировать, познакомив участников друг с другом, чтобы общение было живым, личностным.


Функции преподавателя


Функции преподавателя сводятся к отслеживанию процесса обучения, его соответствия поставленным задачам, к консультированию курсантов по проблемным вопросам, организации и проведению дискуссий по изучаемому вопросу, а также контролю за уровнем усвоения учебного материала.


Информационные потоки в ходе ДО


Информационный поток, возникающий между преподавателем и курсантом, осуществляемый с помощью телекоммуникаций, является двусторонним – часть информации идет от преподавателя к курсанту, а другая – от курсанта к преподавателю. Если в процессе обучения образуется группа курсантов, взаимодействующих с преподавателем, то информационный поток образует еще несколько направлений: от преподавателя ко всей группе, от всей группы к преподавателю, от курсанта к группе, от группы к курсанту и т.д.

Некоторые авторы (В. Домбрачев, В. Кулешев, Е. Полат) выделяют в информационном потоке дистанционного обучения постоянные («статические») и переменные («динамические») составляющие. К постоянным составляющим они относят материалы, передаваемые учащимся одновременно до начала обучения и на длительное время, например, базовые учебники и учебные пособия, учебные планы, рекомендации по изучению учебного материала, вопросы для самоконтроля и т.д.

К переменной составляющей относят учебные материалы и корреспонденцию, передающуюся от преподавателя к учащимся и обратно в процессе обучения, например, замечания преподавателя по ответам учащегося на контрольные вопросы, рекомендации по изучению материала, ответы учащегося, материалы курсовых работ и пр.

Для осуществления такого сложного по динамике информационных потоков процесса требуются средства обучения, базирующиеся на современных информационных технологиях. Вместе с тем можно широко использовать и традиционные средства:

  • учебные книги, пособия, справочники, дидактические материалы на печатной основе;
  • аудиозаписи;
  • видеозаписи;
  • натуральные дидактические пособия;
  • компьютерные программы учебного назначения.

Эти же средства обучения, но в электронном варианте (как правило, архивы), могут храниться на сервере сети и использоваться курсантом в процессе работы.


Телекоммуникационные (дистанционные) проекты


Наряду с «классическим» построением дистанционного курса, в практике дистанционного образования могут использоваться и телекоммуникационные проекты.

В проектах курсанты могут принимать участие:

  • индивидуально, включаясь в проект, разрабатываемый группой коллег, территориально разделенных, и курируемой координатором учебного сектора,
  • группой под руководством своего преподавателя.

Деятельность обучаемых в рамках проектов наиболее эффективна, если ей предшествует определенный систематический учебный курс, подготавливающий курсанта к участию в телекоммуникационном проекте.

В дистанционном образовании можно выделить следующие типы проектов.


Исследовательские проекты


Для таких проектов характерно наличие четко поставленных актуальных и значимых для участников целей, продуманной и обоснованной структуры, широкого использования арсенала методов исследования, использования научных методов обработки и оформления результатов. При этом принцип доступности и содержания методов исследования ставится во главу угла. Тематика исследовательских проектов должна отражать наиболее актуальные проблемы развития предметной области, учитывать их значимость для развития исследовательских навыков курсантов.


Игровые проекты


В таких проектах главным содержанием становится ролевая игра, когда участники (курсанты) принимают на себя определенные роли для деловой имитации и разрешения вымышленных или реально существующих профессиональных ситуаций. Игровые проекты, на наш взгляд, должны предваряться участием курсантов в исследовательских проектах с целью глубокого освоения фактического материала, являющегося основой для проведения ролевых игр.


Практико-ориентированные проекты


Особенность данного типа проектов состоит в предварительной постановке четкого, значимого для курсанта, имеющего практическое значение результата, выраженного в материальной форме: подготовка журнала, газеты, хрестоматии, видеофильма, компьютерной программы, мультимедиа продуктов и т.д. Разработка и проведение данного типа проекта требует детальности в проработке структуры, определении функций участников, промежуточных и конечных результатов. Для данного типа проектов характерен более жесткий контроль со стороны координатора и автора проекта.


Творческие проекты


Их особенность заключается в том, что они не имеют заранее определенной и детально проработанной структуры. В творческом проекте преподаватель (координатор) определяет лишь общие параметры и указывает оптимальные пути решения задач. Необходимым условием творческих проектов является четкая постановка планируемого результата, значимого для курсантов. Специфика такого проекта предполагает интенсивную работу курсантов с первоисточниками, с документами и материалами, зачастую противоречивыми, не содержащими готовых ответов. Творческие проекты стимулируют максимальную активизацию познавательной активности обучаемых, способствуют эффективной выработке навыков и умений работы с документами и материалами, умений анализировать их, делать выводы и обобщения.

Детальная методика использования проектов в рамках дистанционного образования в настоящее время не разработана пока ни в методической литературе, ни в практике.


Выводы


Таким образом, процесс дистанционного образования можно охарактеризовать как:
  • гибкое сочетание самостоятельной познавательной деятельности курсантов с различными источниками информации, учебными материалами, специально разработанными по данному курсу;
  • оперативное и систематическое взаимодействие с ведущим преподавателем курса, консультантами-координаторами;
  • групповую работу по типу обучения в сотрудничестве с участниками данного курса, используя все многообразие проблемных, исследовательских, поисковых методов в ходе работы над соответствующими модулями курса;
  • совместные телекоммуникационные проекты участников курса с зарубежными партнерами (международные проекты), организацию обсуждений, презентаций групп и индивидуальных презентаций промежуточных и итоговых результатов в ходе электронных телеконференций, обмен мнениями, информацией с участниками курсов, а также с любыми другими партнерами, в том числе и зарубежными посредством Internet.

Дальнейшее развитие ДО


В заключение, необходимо отметить, что настоящая статья только знакомит с феноменом дистанционного образования.

Обучение же технологическим основам организации дистанционного образования требует, как минимум, освоения методик:

  • целеполагания и разработки критериев обученности;
  • планирования и отбора содержания обучения, разработки методического аппарата;
  • репрезентации в сети учебного материала;
  • выбора форм сетевого взаимодействия преподавателя со слушателями;
  • формирования критериально ориентированных инструментов контроля усвоения материала и разработки процедур их применения.

Литература


1. Андреев А.А. Введение в дистанционное обучение. Учебно-методическое пособие. – М.: ВУ, 1997.

2. Гужеля Д.Ю., Федорова Е.А. Районный ресурсный центр как фактор эффективности дистанционного повышения квалификации. – М.: ФИО; Великий Новгород: НЦРО, 2004.

3. Дистанционное обучение / Учебное пособие под ред. Е.С. Полат. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1998.

4. Концепция создания и развития единой системы дистанционного образования в России. Госкомвуз РФ. – М., 1995.

5. Леонов В.Г. Концептуальная модель дистанционного образования // Триместр. – 1996. – № 1.

6. Моисеева М.В., Полат Е.С., Бухаркина М.Ю., Нежурина М.И. Интернет-обучение: технологии педагогического дизайна /Под ред. М.В. Моисеевой. – М.: Издательский дом «Камерон», 2004.

7. Полат Е.С. Дистанционное обучение: организационные и педагогические аспекты. – ИНФО, 1996. – № 3.


Рекомендуемые ресурсы


Вы можете ознакомиться с вариантами организации дистанционного образования на следующих сайтах:

Елизаров Александр Александрович — Федерация Интернет Образования.

Ястребов Леонид Иосифович — Федерация Интернет образования.

Гужеля Дмитрий Юрьевич — Федерация Интернет Образования.


&copy Информационное общество, 2005, вып. 4, сс. 30-35.

URL этой страницы: «/arc/infosoc/emag.nsf/View/F82505DBB1679F7FC32571DA0031C56F?OpenDocument»

Автор: Sasha Kapustina — 07/02/2003 02:33 PM
Редактор: Olga V Kopyeva — 06/09/2009 04:06 PM

© Institute of the Information Society — Russia. 2022

Этикет делового общения

Развитие технологий и повсеместное распространение смартфонов упростили связь с кем угодно в любое время. Эти технологии позволили добиться невероятных успехов в сфере образования и бизнеса, позволив большему количеству людей во всем мире получить доступ к тому, что им нужно для достижения большего успеха, например к онлайн-программам MBA. Это также сделало работу более удобной и эффективной, но также сопряжено с повышенным риском нарушения профессионального этикета.По мере того, как общение становится более быстрым и непринужденным, соблюдение основных правил профессионального этикета поможет укрепить положительное восприятие себя на рабочем месте.

Business Insider недавно резюмировал некоторые из этих основных правил современного коммуникативного этикета, взятых из книги Барбары Пахтер, Основы делового этикета :

Деловой этикет: Ваш телефон

  • Когда вы с другими, избегайте телефона.Не отправляйте текстовые сообщения и не отвечайте на звонки — это невербально сообщает человеку, с которым вы встречаетесь, что тот, кто разговаривает по телефону, важнее.
  • Когда вы встречаетесь с другими людьми, оставьте свой телефон в сумке или кармане. Не оставляйте его на столе и не создавайте впечатление, что вы пытаетесь связаться с кем-то, кого нет рядом.
  • Когда вы разговариваете с другим человеком по телефону, сообщите ему или ей, когда вы говорите с ним по громкой связи, чтобы он знал, что разговор может быть не приватным.

Как правильно обращаться с электронной почтой

  • Используйте профессиональный адрес электронной почты, желательно тот, который включает ваше имя, а не какие-либо старые псевдонимы, которые могут быть неуместны на рабочем месте. Подумайте о своем личном бренде.
  • Избегайте «Ответить всем», если вам действительно не нужно связаться со всеми в ветке электронной почты. Спросите себя, действительно ли вы хотите, чтобы все в списке получили и прочитали ваш ответ?
  • Будьте осторожны с юмором. То, что вы находите забавным, другим может показаться оскорбительным.Если вы сомневаетесь, ошибитесь в сторону осторожности.

Этикет обмена мгновенными сообщениями

  • Помните, что плохие новости лучше всего сообщать лично или, если это невозможно, то по электронной почте, где у вас есть возможность все подробно объяснить.
  • Говорите кратко. Если разговор особенно запутан или требует долгих размышлений, может быть предпочтительнее телефонный звонок.

Вот как вы должны писать

  • Сокращения и аббревиатуры могут кого-то оттолкнуть.Несмотря на то, что это обычное дело, вы хотите, чтобы ваше профессиональное общение оставалось профессиональным независимо от среды. Общение в полных предложениях также передает интеллект.

Что делать со Skype

  • Смотрите в камеру, когда говорите, а не на человека на экране. Может показаться более естественным смотреть прямо на человека на вашем экране, но это будет означать, что он увидит, как вы смотрите вниз, а не на него.

Деловой этикет при личной встрече

Согласно Wired, даже физические пространства, в которых мы работаем, со временем изменились.Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, более открытые концептуальные проекты сегодня могут способствовать прерыванию. Однако Forbes отмечает, что быть внимательным и уважать время других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их видимости, объявлять о своем присутствии с помощью «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор. Также никогда не будет плохой идеей позвонить или написать по электронной почте заранее, чтобы назначить время встречи.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура постоянного взаимодействия предлагают множество преимуществ занятым профессионалам.Тем более важно всегда вести себя профессионально и соблюдать основные правила этикета делового общения.

Чтобы узнать больше о том, как технологии меняют наши методы ведения бизнеса, посетите веб-сайт Университета Мэривилля.

Источники

Новости США – 5 советов по выбору направления MBA

Forbes — как пройти информационное интервью и успешно пройти его

The Globe and Mail – Советы по выбору правильной программы MBA

9 Правил этикета обмена мгновенными сообщениями

Майк Нудельман / Business Insider Использование мгновенных сообщений, обычно называемых мгновенными сообщениями, может сэкономить много времени на работе.Вместо того, чтобы подходить к чьему-то столу, вы можете отправить ему онлайн-чат, чтобы получить быстрый ответ.

Несмотря на легкость и быстроту, профессионалы должны помнить об основных правилах этикета при использовании IM в офисе.

Мы поговорили с Барбарой Пахтер, карьерным консультантом и автором книги «Основы делового этикета», чтобы определить самые важные правила онлайн-чата, которые вы должны соблюдать.

1. Вы должны знать человека.

Вы должны быть представлены человеку, прежде чем отправлять ему мгновенные сообщения, говорит Пачтер. Поэтому, если вы знаете человека только через социальные сети, но никогда не встречались с ним, вам не следует отправлять ему мгновенные сообщения.

«Было бы странно, если бы это был кто-то, кого я не знаю», — говорит она.

2. Начните с короткого приветствия.

При начале разговора с кем-либо через мгновенные сообщения всегда следует говорить «привет» или «привет», а затем проверять, подходит ли им время для разговора.В противном случае вы можете помешать им.

3. Помните о предпочтительном стиле общения получателя.

Эта форма связи может быть очень разрушительной для тех, кто находится на принимающей стороне, поскольку сообщение всплывает на их экранах, говорит Пачтер. Вы всегда должны подстраивать свой стиль общения под стиль другого человека, будь то коллеги, начальники, покупатели или клиенты.

4. Говорите коротко.

Спросите себя, потребует ли это сообщение от получателя времени, чтобы обдумать свой ответ? Если да, вы можете вместо этого отправить электронное письмо или позвонить им.

«Система обмена мгновенными сообщениями подходит для взаимодействий, требующих быстрого ответа, — говорит Пачтер.

5. Будьте осторожны с сокращениями.

Как и в текстовых сообщениях, в мгновенных сообщениях часто используются сокращения и ярлыки, такие как «LOL» (громкий смех), «np» (нет проблем) или «u» (вы) в мгновенных сообщениях, но убедитесь, что используемая вами аббревиатура подходит.

«Люди склонны использовать ярлыки для обмена мгновенными сообщениями, — говорит нам Пэчтер. «Просто убедитесь, что люди понимают, о чем вы говорите, если вы используете ярлыки».

Если вы решите их использовать, Патчер предлагает использовать только те из них, которые широко известны и смысл которых понятен получателю. Если вы не уверены, самый безопасный способ — ввести слово или фразу целиком.

6. Никогда не отправляйте плохие новости через мгновенные сообщения.

Служба обмена мгновенными сообщениями слишком обыденна, чтобы вести важный разговор, особенно негативный. Например, вы не должны отправлять мгновенные сообщения коллеге или сотруднику о том, что они не были выбраны для участия в проекте. Трудно понять, какой тон вы издаете в коротком сообщении, поэтому Пачтер говорит, что безопаснее придерживаться только нейтральных или хороших новостей при отправке онлайн-чата людям из вашей профессиональной сети.

7. Не меняйте время или место встречи в чате.

Если вы собираетесь изменить время или место встречи в последнюю минуту, позвоните человеку из уважения, говорит Пачтер.Они не могут проверять свои компьютеры перед тем, как уйти, чтобы встретиться с вами.

8. Обратите внимание на сообщение о состоянии.

Не отправлять кому-либо онлайн-чат, если его статус «отсутствует» или «занят». Вы можете мешать их работе, появляясь посреди экрана их компьютера.

9. Заканчивайте разговор коротким завершением.

После завершения разговора скажите «спасибо» или «спасибо», — говорит Пахтер.Невежливо не отвечать.

Онлайн-этикет или «сетевой этикет» — что нужно и что нельзя делать при онлайн-общении

Интернет часто играет огромную роль в повседневной деятельности многих молодых людей; позволяя им свободно общаться с другими и легко обмениваться информацией через приложения для обмена сообщениями, социальные сети и игровые сети.

В любой момент времени они могут пользоваться целым рядом различных приложений, самыми популярными из которых являются Snapchat, Instagram и WhatsApp.Так как большая часть их жизни проходит в сети, молодым людям важно подумать о том, как их поведение и выбор в сети могут повлиять на них самих и других.

Вот 7 основных советов, которые помогут молодым людям соблюдать онлайн-этикет:

  1. Будьте уважительны. У всех разные чувства и мнения, и важно уважать это в сети. Вы можете прокомментировать то, чем кто-то поделился, но всегда помните, что за каждой учетной записью стоит реальный человек. Если вы не хотите говорить это кому-то в лицо, интернет тоже не место для этого.
  2. Помните о том, как могут быть прочитаны ваши комментарии: Нецензурная лексика, заглавные буквы и восклицательные знаки могут быть легко неверно истолкованы в Интернете. В реальном мире у нас есть язык тела, тон голоса и выражение лица, которые помогают нам понять, что кто-то сказал. У нас также есть возможность перефразировать то, что мы говорим, если нас неправильно понимают в офлайн-мире.Когда вы в сети, они отсутствуют. Подумай; если бы вы получили этот комментарий, как бы вы себя чувствовали?
  3. Будьте осторожны с юмором и сарказмом. Всегда приятно делиться шутками с другими, и важно оставаться самим собой в сети и позволять своей личности проявляться. Однако в сети не всегда все ясно, и иногда люди могут не понимать, что вы шутите. Часто люди полагаются на смайлики или текстовую речь, например «лол», чтобы показать, что они несерьезны, но нет гарантии, что другие люди это поймут. Перечитайте написанное и подумайте; все поймут шутку?
  4. Подумайте, кто может видеть то, чем вы поделились . Настройки конфиденциальности — это простой способ ограничить круг лиц, которые могут видеть то, чем вы делитесь, но даже при их наличии ничто не может быть по-настоящему конфиденциальным в Интернете. Убедитесь, что вы храните как можно больше своей личной информации за пределами Интернета и никогда не делитесь чем-либо неподобающим или что может навлечь на вас неприятности. Помните, что вы настолько скрытны, насколько ваш публичный друг.
  5. Не забудьте проверить запросы на добавление в друзья и групповые приглашения, прежде чем принимать их. Интернет — отличное место для обмена контентом и общения с друзьями, но не забывайте просматривать любые новые запросы, прежде чем принимать их. Проверьте, не от кого-то, кого вы знаете или от кого ожидали получить запрос. Если он не от кого-то, кого вы знаете или знаете, можно отклонить запрос.
  6. Найдите время, чтобы прочитать правила поведения/стандарты сообщества. Большинство онлайн-форумов, социальных сетей и игровых сетей имеют собственный кодекс поведения или правила поведения пользователей в сети. Каждый пользователь имеет право на такой же положительный опыт в Интернете. Службы, которые вы используете, используют эти рекомендации, чтобы помочь вам и поддержать вас, чтобы вы знали, что будет и что не будет терпимо в их службе. Прежде чем использовать новую учетную запись, найдите время, чтобы прочитать рекомендации, чтобы вы знали соответствующие правила публикации, поведения и что делать, если вам нужно сообщить о чем-то, что вы видите в этой службе.
  7. Будьте прощающими. Онлайн-мир может сильно отличаться от офлайн-мира, поэтому постарайтесь понять других, когда им сложно общаться в сети. Если вы видите в Интернете что-то, что, по вашему мнению, неуместно, вы можете использовать инструменты отчетности, чтобы сообщить об этом команде безопасности сайта. Помните, что не все узнают эти правила до публикации или поймут, что они кого-то расстроили.

Интернет-сети и сообщества могут дать действительно положительный опыт многим молодым людям.Как родитель, вы можете поддержать своего ребенка с помощью этих сайтов, сосредоточив внимание на их положительном использовании, показывая им, как блокировать и сообщать о них, и проявляя интерес к их онлайн-жизни.

Помните, что для использования сайтов социальных сетей и приложений для обмена сообщениями пользователям должно быть не менее 13 лет. Вы можете посетить такие веб-сайты, как NetAware, если не уверены в возрастных ограничениях приложений.

Дополнительную информацию об этикете в групповых чатах см. в нашем блоге Групповые чаты — новый цифровой этикет.

Для получения дополнительной помощи и рекомендаций ознакомьтесь с брошюрами наших родителей «Поддержка молодежи в Интернете» и «Молодежь и сайты социальных сетей».

Руководство по сетевому этикету — Государственный университет Колумбуса

Для навигации по процессу обучения в онлайн-среде требуется уникальный набор поведенческих ориентиров.

CSU рекомендует следующее для всех студентов, участвующих в онлайн-обучении:

С появлением среды онлайн-обучения и онлайн-курсов появилось новое модное слово развился так называемый сетевой этикет.Проще говоря, это означает этикет в Интернете (или сетка). На онлайн-курсе вы проверите свои коммуникативные навыки! Ты будет говорить в письменной форме как с однокурсниками, так и с преподавателями, так что важно общаться хорошо и профессионально. В основном, при общении в сети Конечно, или в любой онлайн-среде, если на то пошло, те же правила применяются к этикету как в реальном времени.Золотое правило сетевого этикета в онлайн-классе или среде: не делайте и не говорите в сети то, что вы не сделали бы и не сказали в реальной жизни. Давайте рассмотрим пять важных правила сетевого этикета в онлайн-курсе или образовательной среде:

1. Будьте дружелюбны, позитивны и размышляйте о себе. Когда люди не могут вас видеть, а также не знают вас, чувства могут быть задеты, если вы не осторожны в том, как вы выражаете себя.Старая поговорка: подумай, прежде чем говорить здесь важно. Думай, прежде чем писать. Один совет: не отвечайте, когда вы злитесь. Ждать. Запишите его где-нибудь и вернитесь к нему. Когда вы это сделаете, вы может обнаружить, что вы больше не чувствуете себя так же, как когда писали это, потому что у вас было время подумать о ситуации. Наконец, если вы все еще чувствуете необходимость быть услышанным, затем отредактируйте перед публикацией и напишите в терминах, которые легко принять.Это также верно, когда вы чувствуете, что критика необходима, говорите ее в позитивном тоне. Перечитайте то, что вы написали, чтобы убедиться, что это позитивно.
2. Используйте правильный язык и заголовки. Не используйте сленг и даже ненормативную лексику в онлайн-среде, даже если они слова, которые вы считаете «не такими уж плохими», так как они покажутся оскорбительными для читателя. Не делайте обращайтесь к своему профессору как к «Доктору» или по его или ее имени, если это не приемлемо с ним или с ней, чтобы сделать это.Также не используйте Caps Lock при написании. Это будет намекать кричать. Это задело бы чьи-то чувства и, возможно, дало бы ему или ей неверный ответ. впечатление о тебе.
3. Используйте эффективную коммуникацию. Это требует практики и вдумчивого письма. Старайтесь говорить и писать четко раз. Опять же, перечитайте, прежде чем отвечать. Определите и перефразируйте свои слова, когда это необходимо. Немедленно исправьте недоразумение.Скорее всего, если один человек чувствовал себя определенным образом о том, что вы сказали, то и другой, возможно, также. Так же помните о выбранном слова и шутки. Скажем, например, я пишу «убирайся!» Этот сленговый термин может быть интерпретируется по-разному, как положительно, так и отрицательно.
4. Профессионализм. Не используйте такие символы, как смайлики и сокращения мгновенных сообщений. Твой друзьям это может понравиться, но, скорее всего, вашему профессору не понравится.Сохраните для личного разговоры или обязательно спросите разрешения, прежде чем использовать их. Они могут быть интерпретированы как ребяческий или слишком случайный для среды онлайн-образования. Последнее, всегда говорите, пожалуйста и спасибо.
5. Запросить разъяснения. Если вы не уверены в том, что было сказано, или в указании инструктора, или пытаетесь интерпретировать выражение лица человека, а затем спросить еще раз.тоже не сидите в тишине непонимание или чувство обиды. Не прерывайте, хотя, подождите, пока не будет перерыв в разговоре или до тех пор, пока не произойдет открытое взаимодействие. Ваш инструктор оценит вашу отзывчивость и зрелость. Простой способ сделать это — сказать (или написать) «Я не понял…», всегда беря на себя ответственность за непонимание на себя.С этими пятью основными правилами сетевого этикета вы на пути к успеху в Интернете!

Золотое правило сетевого этикета

Соблюдая эти пять основных правил сетевого этикета, вы на пути к отличной оценке в своей школе. онлайн курс. Самое главное, когда вы говорите на онлайн-курсе или на любом онлайн-курсе Если на то пошло, к этикету применяются те же правила, что и в реальном времени.То золотое правило сетевого этикета в онлайн-классе или среде: не делай и не говори онлайн что бы вы не сделали или не сказали в офлайне.

Посмотрите следующее видео на YouTube, в котором обсуждается сетевой этикет на доске обсуждений:

Ссылка на видео: загружено с Bright Hub 15 января 2012 г.; автор Лори Патсалидес.

15 правил этикета электронной почты, которым должен следовать каждый профессионал

Но, несмотря на то, что мы приклеены к кнопкам ответа, карьерный коуч Барбара Пачтер говорит, что многие до сих пор профессионалы не знают, как правильно пользоваться электронной почтой.

На самом деле, из-за огромного количества сообщений, которые мы читаем и пишем каждый день, мы можем быть более склонны к досадным ошибкам, и эти ошибки могут иметь серьезные профессиональные последствия.

Пахтер описывает основы современного этикета электронной почты в своей книге Основы делового этикета . Мы вытащили самые важные правила, которые вам нужно знать.

Вивиан Джианг и Рэйчел Шугар внесли свой вклад в ранние версии этой статьи.

1. Включите четкую прямую тему письма.

Примеры хорошей строки темы: «Дата встречи изменена», «Быстрый вопрос о вашей презентации» или «Предложения по предложению».»

«Люди часто решают, открывать ли электронное письмо, основываясь на строке темы, — говорит Пачтер. — Выбирайте ту, которая позволит читателям понять, что вы решаете их проблемы или деловые вопросы».

2. Используйте профессиональный адрес электронной почты.

Если вы работаете в компании, вам следует использовать адрес электронной почты вашей компании. Но если вы используете личную учетную запись электронной почты — независимо от того, работаете ли вы на себя или просто время от времени используете ее для переписки по работе — вам следует быть осторожным при выборе этого адреса, говорит Пачтер.

У вас всегда должен быть адрес электронной почты, на котором указано ваше имя, чтобы получатель точно знал, кто отправляет электронное письмо. Никогда не используйте адреса электронной почты (возможно, оставшиеся со школьных времен), которые не подходят для использования на рабочем месте, например «[email protected]…» или «[email protected]…» — независимо от того, насколько сильно вы любите холодный напиток.

3. Дважды подумайте, прежде чем нажимать «Ответить всем».

Никто не хочет читать электронные письма от 20 человек, которые не имеют к ним никакого отношения. Игнорировать электронные письма может быть сложно, поскольку многие люди получают уведомления о новых сообщениях на своих смартфонах или отвлекающие всплывающие сообщения на экранах своих компьютеров.Не нажимайте «Ответить всем», если вы действительно не считаете, что все в списке должны получить электронное письмо, советует Пачтер.

4. Включите блок подписи.

Предоставьте   вашему читателю некоторую информацию о вас, предлагает Пачтер. «Как правило, это будет ваше полное имя, должность, название компании и ваша контактная информация, включая номер телефона. Вы также можете добавить немного рекламы для себя, но не переусердствуйте с какими-либо высказываниями или изображениями».

Используйте тот же шрифт, размер шрифта и цвет, что и в остальной части письма, говорит она.

5. Используйте профессиональные приветствия.

Не используйте непринужденные разговорные выражения, такие как «Привет, ребята», «Эй» или «Привет, ребята».

«Непринужденный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме», — говорит она. «Привет — это очень неформальное приветствие, и, как правило, его не следует использовать на рабочем месте. И Йо тоже не подходит. Вместо этого используйте Привет или Привет  ».

Она также советует не сокращать чье-либо имя. Скажите: «Привет, Майкл», если только вы не уверены, что он предпочитает, чтобы его называли «Майк».»

6. Осторожно используйте восклицательные знаки.

Если вы решите использовать восклицательный знак, используйте только один, чтобы передать волнение, говорит Пачтер.

«Люди иногда увлекаются и ставят несколько восклицательных знаков в конце своих предложений. Результат может показаться слишком эмоциональным или незрелым», — пишет она. «Восклицательные знаки следует использовать в письме с осторожностью».

7. Будьте осторожны с юмором.

Юмор может легко потеряться в переводе без правильного тона или выражения лица.В профессиональном обмене лучше исключить юмор из электронных писем, если вы хорошо не знаете получателя. Кроме того, то, что вы считаете забавным, может не показаться смешным кому-то другому.

Пэчтер говорит: «Что-то, что воспринимается как смешное в устной речи, может показаться совершенно другим в письменном виде. Если вы сомневаетесь, пропустите это».

8. Знайте, что люди из разных культур говорят и пишут по-разному.

Недопонимание может легко произойти из-за культурных различий, особенно в письменной форме, когда мы не можем видеть язык тела друг друга.Адаптируйте свое сообщение к культурному происхождению получателя или тому, насколько хорошо вы его знаете.

Хорошее правило, о котором следует помнить, говорит Пачтер, заключается в том, что высококонтекстные культуры (японцы, арабы или китайцы) хотят познакомиться с вами, прежде чем иметь с вами дело. Поэтому деловые партнеры из этих стран могут быть более личными в своих письмах. С другой стороны, люди из низкоконтекстных культур (немецких, американских или скандинавских) предпочитают очень быстро переходить к сути.

9.Отвечайте на ваши электронные письма, даже если они не предназначены для вас.

Трудно ответить на каждое сообщение электронной почты, когда-либо отправленное вам, но вы должны попытаться это сделать, говорит Пачтер. Это относится и к случаям, когда электронное письмо было отправлено вам случайно, особенно если отправитель ожидает ответа. Ответ не обязателен, но служит хорошим этикетом электронной почты, особенно если этот человек работает в той же компании или отрасли, что и вы.

Вот пример ответа: «Я знаю, что вы очень заняты, но я не думаю, что вы хотели отправить это письмо мне.И я хотел сообщить вам, чтобы вы могли отправить его нужному человеку».

10. Проверяйте каждое сообщение.

Ваши ошибки не останутся незамеченными получателями вашего письма. «И, в зависимости от получателя, вас могут осудить за их создание», — говорит Пачтер.

Не полагайтесь на программы проверки орфографии. Прочитайте и перечитайте свое электронное письмо несколько раз, желательно вслух, прежде чем отправить его.

«Один супервайзер хотел написать: «Извините за неудобства», — говорит Пачтер. «Но он полагался на свою проверку орфографии и в итоге написал: «Извините за несдержанность».'» 

11. Добавьте адрес электронной почты последним.

«Вы не хотите случайно отправить электронное письмо до того, как закончите писать и проверять сообщение», — говорит Пачтер. «Даже когда вы отвечаете на сообщение, рекомендуется удалить адрес получателя и вставить его только тогда, когда вы уверены, что сообщение готово к отправке».

12. Еще раз проверьте правильность выбора получателя.

Пачтер советует быть внимательным при вводе имени из адресной книги в строке «Кому» электронного письма.«Легко выбрать неправильное имя, что может поставить в неловкое положение вас и человека, который по ошибке получит электронное письмо».

13. Шрифты должны быть классическими.

У

Purple Comic Sans есть время и место (может быть?). Но для деловой переписки используйте классические шрифты, цвета и размеры.

Главное правило: Ваши электронные письма должны быть легко читаемы другими людьми.

«Как правило, лучше всего использовать шрифт размером 10 или 12 пунктов и легко читаемый шрифт, такой как Arial, Calibri или Times New Roman», — советует Пачтер.Что касается цвета, черный — самый безопасный выбор.

14. Следите за своим тоном.

Точно так же, как шутки теряются при переводе, тон легко неверно истолковать без контекста, который можно получить из голосовых сигналов и выражений лица. Соответственно, легко показаться более резким, чем вы, возможно, намеревались: вы имели в виду «прямолинейный», они читают «сердитый и краткий».

Во избежание недоразумений Pachter рекомендует вам прочитать сообщение вслух, прежде чем нажимать кнопку «Отправить». «Если это звучит резко для вас, это будет звучать резко для читателя», — говорит она.

Для достижения наилучших результатов избегайте использования однозначно отрицательных слов («неудача», «неправильно», «пренебрежение») и всегда говорите «пожалуйста» и «спасибо».

15. Ничто не является конфиденциальным — так что пишите соответственно.

Всегда помните то, что, по-видимому, забыл бывший глава ЦРУ генерал Дэвид Петреус, предупреждает Пахтер: Каждое электронное сообщение оставляет след.

«Основной принцип — предполагать, что другие увидят то, что вы пишете, — говорит она, — поэтому не пишите ничего, что вы не хотите, чтобы все видели.» Более свободная интерпретация: не пишите ничего, что могло бы разорить вас или навредить другим. В конце концов, электронную почту опасно легко пересылать, и лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.

Эта статья впервые появилась на Business Insider. 

10 правил этикета электронной почты

10 правил этикета электронной почты

Если вы хотите лучше общаться и избежать офисной электронной войны, следуйте этим советам, прежде чем отправлять электронное письмо, сообщает КЕЙТ ОЛЛМАН.

 

Исследование Adobe Systems, проведенное в 2015 году, показало, что в среднем работник тратит 6,3 часа в день на просмотр электронных писем и ответы на них. Это более 30 часов в неделю, что в сумме составляет 63 полных дня в году.

Можно было бы подумать, что вся эта практика сделает нас всех экспертами в искусстве общения по электронной почте, но многие профессионалы все еще ошибаются. Случайный ответ «ответить всем» в личном электронном письме, безусловно, случается чаще, чем хотелось бы отделу кадров.И сколько раз вы получали электронное письмо, которое было неуместным, неуместным или агрессивным?

К сожалению, вы не можете отменить отправку плохо составленного электронного письма, если только ваша компания не использует Gmail и вы не обнаружите ошибку в течение 10 секунд после ее создания. В противном случае, как только электронное письмо попадет в папку «Входящие» получателя, невозможно предотвратить ущерб, если только вы не подойдете к его компьютеру и не удалите его.

Рэйчел Клементс, директор психологических служб Сиднейского центра корпоративного здоровья и эксперт в области посредничества на рабочем месте, говорит, что лучший способ избежать потенциальных ловушек — следовать контрольному списку правил этикета электронной почты.Клементс был свидетелем того, как плохо составленные электронные письма спровоцировали полномасштабные офисные электронные войны. Чтобы избежать ссор и лучше управлять своими профессиональными отношениями, она советует следовать следующим советам.

Правила этикета электронной почты

1. Используйте четкую профессиональную тему письма

Четко покажите получателю, о чем пойдет речь в электронном письме. Многие люди решают, будут ли они открывать электронное письмо, в зависимости от строки темы. Для тех, кто получает сотни электронных писем в день, тема, которая соответствует сути, облегчает сортировку входящих сообщений и решение, каким сообщениям отдать предпочтение.

2. Проверяйте каждое электронное письмо, которое отправляете

Убедитесь в отсутствии грамматических или профессиональных ошибок. Вы правильно написали имя получателя? Есть ли орфографические ошибки? Используете ли вы простые структуры предложений и правильно ли используете заглавные буквы и пунктуацию? Игнорирование этого ставит под угрозу ваш профессионализм и доверие к вашей электронной почте.

3. Напишите свой адрес электронной почты перед вводом адреса электронной почты получателя

Всегда рекомендуется сначала написать содержимое электронной почты на случай, если вы случайно отправите сообщение слишком рано.

4. Дважды проверьте, что вы указали правильного получателя

Нет ничего хуже, чем отправить электронное письмо не той Джесс или конфиденциальный документ не тому клиенту или компании.

5. Убедитесь, что вы копируете всех соответствующих получателей

Непрофессионально исключать коллегу или клиента из соответствующей цепочки электронной почты. Помните о том, кто должен быть проинформирован о том или ином вопросе, и уважайте это.

6. Не всегда нужно «ответить всем»

Подумайте, кому нужно прочитать ваш ответ; никто не хочет читать цепочку писем от 20 человек, которые не имеют к ним никакого отношения.

7. Ответьте на ваши электронные письма

Большинство людей в какой-то момент чувствовали себя заваленными большим количеством электронных писем, которые им приходится просеивать. Но отвечать на электронные письма — это хороший этикет, особенно если отправитель ожидает ответа.Подтверждение того, что вы получили электронное письмо, но вернетесь к отправителю позже, является профессиональной альтернативой игнорированию или избеганию определенных электронных писем.

8. Включить блок подписи

Если ваш получатель ничего о вас не знает, он может сомневаться в подлинности вашего письма. Профессионально указывать свое полное имя, должность, название вашей компании и контактный номер.

9.Используйте соответствующий уровень формальности

Например, начните с «Уважаемый _____», используйте «пожалуйста» и «спасибо» там, где это необходимо, и всегда заканчивайте свое электронное письмо соответствующей фразой: «С уважением», «Спасибо», «С уважением» и так далее.

10. Делайте электронные письма краткими и содержательными

Никто не хочет читать огромный кусок текста. Вы всегда можете обсудить этот вопрос позже или предложить им позвонить вам, если у них возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

15 правил этикета электронной почты для каждого профессионала

Биография автора: Гэри Стивенс

Технический директор Hosting Canada, веб-сайта, который предоставляет экспертные обзоры услуг хостинга и помогает читателям создавать онлайн-бизнес и блоги.

Среднестатистический сотрудник в США тратит примерно четверть каждой рабочей недели на просмотр десятков электронных писем, которые мы ежедневно отправляем и получаем. В 2019 году число активных пользователей электронной почты во всем мире подскочило до трех.9 миллиардов. С нашим нынешним новым стандартом некоторые цепочки поставок нарушены, и миллионы людей работают из дома, что приводит к еще большему использованию электронной почты, поскольку регулярные встречи в офисе теперь должны происходить в цифровом формате. Тем не менее, несмотря на то, что мы застряли на кнопках ответа, многие из нас до сих пор не знают, как и когда правильно использовать электронную почту.

На самом деле, из-за огромного количества электронных писем и текстов, которые мы читаем и пишем каждый день, мы с большей вероятностью совершаем ненужные ошибки или даже ошибки, связанные с соблюдением требований, и эти ошибки могут иметь серьезные профессиональные последствия.

Вот пятнадцать основных правил этикета электронной почты, которые должен знать каждый профессионал:

1. Используйте прямую тему письма

Во многих случаях люди решают открыть электронное письмо, основываясь только на строке темы.

Сильные строки темы должны быть краткими, описательными и, по возможности, ориентированными на действие. Например, «заседание совета директоров перенесено на вторник, 21 ноября» является более сильной темой, чем «дата заседания изменена».

Невозможно переоценить важность четкой темы письма, особенно если электронное письмо используется в целях прямого маркетинга.Всегда выбирайте строку темы, которая сообщит получателю, что вы решаете его деловые или другие проблемы.

2. Используйте профессиональный адрес электронной почты

.

Очевидно, что удаление ваших электронных писем — это последнее, чего вы хотите. Один из лучших способов гарантировать, что этого не произойдет, — избегать использования нефирменных или неописуемых адресов.

Если вы представляете компанию, вы всегда должны использовать адрес электронной почты, предоставленный вам вашей компанией. Это один из самых важных советов по аутрич-маркетингу, потому что он мгновенно заставляет вас выглядеть более убедительно и существенно повышает доставляемость электронной почты.

Однако, если вы используете частный адрес электронной почты (независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или просто предпочитаете его использовать), вам действительно следует быть осторожным при выборе своего никнейма.

Если вы занимаетесь маркетингом B2B, ваш рабочий адрес электронной почты всегда должен содержать ваше имя, чтобы получатель знал, откуда он пришел и кому он должен ответить.

3. Кнопку «ответить всем» следует использовать с осторожностью

Никто не любит открывать или читать электронные письма, которые не имеют никакого отношения к ним, их отделу или их личным обязанностям.

Игнорировать несвязанные электронные письма может быть сложно, а повторяющиеся предупреждения могут раздражать, если мы пытаемся сосредоточиться на других задачах.

Не нажимайте кнопку «Ответить всем», если только вы не знаете, что всем, включенным в список, действительно нужно получить ответ.

4. Добавьте профессиональную подпись электронной почты

Профессиональные подписи электронной почты могут привести к более высоким показателям рентабельности инвестиций, если вы участвуете в маркетинговых кампаниях. Имеет смысл дать вашему читателю дополнительную информацию о вас или вашей компании.Обычно подпись электронной почты включает ваше полное имя, должность, название компании и контактную информацию.

Вы также можете добавить немного рекламы, но не переусердствуйте с иллюстрациями, ссылками, слоганами или цитатами. Сохраняйте шрифт, размер шрифта и цвет текста такими же, как и в остальной части вашего электронного письма, чтобы задать профессиональный тон.

5. Используйте профессиональные приветствия

 Важно научиться использовать профессиональные приветствия, когда речь идет об этикете электронной почты.

Будьте осторожны при использовании случайных приветствий, таких как «Привет!» или «Всем привет.«Хотя непринужденные дружеские приветствия уместны во многих типах электронных писем, убедитесь, что вы знаете, к какой аудитории вы обращаетесь.

6. Остерегайтесь чрезмерного количества восклицательных знаков

Если у вас есть привычка использовать восклицательные знаки, постарайтесь ограничить их использование при выражении энтузиазма или волнения.

Некоторые люди злоупотребляют этим знаком препинания и в конечном итоге используют несколько восклицательных знаков в нескольких предложениях. Из-за этого автор может показаться чересчур нетерпеливым или даже незрелым.Используйте их экономно и только тогда, когда это действительно уместно.

7. Будьте осторожны при использовании юмора

Без соответствующего выражения лица или тона голоса любой юмор, использованный в электронной почте, может легко потеряться при переводе. На самом деле, лучше не использовать все формы юмора в профессиональных обменах электронной почтой, если только вы не очень хорошо знаете получателя.

Кроме того, то, что лично вам кажется забавным, может совсем не забавлять кого-то другого. В некоторых случаях юмор может даже показаться грубым или оскорбительным, поэтому, если есть сомнения, лучше его не использовать.

8. Ответьте на все ваши электронные письма

Кардинальные изменения, произошедшие с нами в этом году из-за пандемии COVID-19, привели к серьезным преобразованиям в способах ведения бизнеса. Наше общение на рабочем месте резко меняется, и то, как мы используем нашу электронную почту, является прекрасным примером.

Трудно отвечать на каждое электронное письмо, которое вы получаете, но это хороший этикет электронной почты, чтобы хотя бы попытаться. Сюда входят электронные письма, которые были отправлены вам случайно: ответ не является обязательным, но это всегда хороший этикет электронной почты.

Даже что-то короткое будет достаточно: «Я знаю, что вы очень заняты, но я думаю, что вы отправили мне это письмо по ошибке. Я хотел, чтобы вы знали, чтобы вы могли передать его нужному человеку».

9. Всегда проверяйте перед нажатием кнопки «Отправить»

Не полагайтесь исключительно на стандартную программу проверки орфографии. Получатели вашей электронной почты, скорее всего, заметят ошибки, и хотя случайные опечатки случаются со всеми, повторяющиеся ошибки и опечатки могут выглядеть неряшливо.

Как и автозамене, не всегда можно доверять программам проверки орфографии.Вот почему Zoho представляет вам Зию, нашего помощника по письму, который не только проверяет ваше правописание, но и делает контекстуальные исправления.

10. Добавьте адрес электронной почты после составления сообщения

Хотите избежать случайной отправки электронного письма до того, как вы закончите печатать и проверять сообщение? Это хорошая мера безопасности – сначала ввести адрес электронной почты, а затем добавить адрес электронной почты получателя, когда вы будете готовы отправить сообщение.

11. Перепроверьте адреса получателей

Делайте все возможное, чтобы быть точными, и будьте особенно внимательны при вводе имени из списка контактов в строке «Кому».К сожалению, очень легко выбрать неправильное имя, что может поставить в неловкое положение вас и человека, случайно получившего электронное письмо. Кроме того, разумно используйте CC и BCC в электронной почте, чтобы избежать беспорядка в разговоре.

12. Всегда учитывайте, как культурные различия могут повлиять на ваше общение

Маркетинг по электронной почте — один из самых экономичных способов охватить широкий круг людей, и его легко настроить. Но это может очень легко привести к недопониманию из-за культурных различий, особенно когда получатель не может видеть ваше выражение лица или язык тела.

Если возможно, рекомендуется настроить ваше сообщение в соответствии с культурным контекстом выбранного вами получателя.

Помните, что вам, вероятно, придется учитывать разницу в часовых поясах.

13. Шрифты должны быть простыми и классическими

У каждого шрифта есть свое место и свое время, но когда дело доходит до делового общения, лучше, чтобы ваши шрифты, их размеры и цвета были простыми и классическими.

Самое важное эмпирическое правило заключается в том, что ваши сообщения должны легко читаться.Обычно лучше всего использовать размер шрифта 11 или 12 пунктов и легко читаемый шрифт без засечек, такой как Calibri, Helvetica или Arial. Это может показаться скучным, но черный – самый безопасный и удобный для чтения вариант, если говорить о цвете. Старайтесь свести к минимуму выделение текста, выделение полужирным шрифтом, курсивом и подчеркиванием. Эти эффекты помогают выделить важную информацию, но при слишком частом использовании выглядят хаотично.

14. Сегментируйте свои коммуникации

Один из лучших способов персонализировать ваши сообщения — это сегментировать список адресов электронной почты.Функция сегментации — это то, что должно быть в любом инструменте электронного маркетинга, который вы используете.

Сегментация списков адресов электронной почты упрощает нацеливание кампаний на группы клиентов, что, в свою очередь, позволяет сделать ваши сообщения более подходящими для получателей.

15. Учитывайте свой тон

Наконец, точно так же, как юмор может быть неверно истолкован, тон вашего письма может быть легко неправильно понят без перспективы, которую можно получить, услышав ваш голос.В результате легко показаться резким, когда вы просто пытаетесь быть прямолинейным.

Прочтите свою электронную почту вслух перед отправкой. Если вам это покажется негативным или грубым, читатель обязательно воспримет это именно так. Если вы хотите положительных результатов, помните свои основные манеры: говорите «пожалуйста» и «спасибо» и старайтесь не использовать чрезмерно негативные или драматичные слова.

Zoho Mail для совместной работы

В то время как многие предприятия используют различные формы связи для эффективного сотрудничества, электронная почта остается одним из наиболее эффективных и популярных средств связи.Недавний переход делового мира к преимущественно удаленной работе перед лицом пандемии COVID-19 только увеличил зависимость делового мира от электронной почты для обмена, организации и хранения информации. Инновационные платформы электронной почты, такие как Zoho Mail, предлагают больше возможностей и функций, чем когда-либо, чтобы помочь вашей команде лучше сотрудничать, но основы этикета электронной почты остаются прежними: будьте вежливы, точны и профессиональны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.