Содержание

Техника активного слушания 🍋 в психологии

Автор Лемондэй в . Опубликовано Психология

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Активное слушание — это метод, который позволяет во время взаимодействия оценить психологическое и эмоциональное состояние человека с помощью особых приемов беседы. Активное слушание применяется в тренинговой работе, психологическом консультировании и психотерапии.

Основы концепции

Слушание – это коммуникативный процесс, в ходе которого возникает взаимопонимание, доверие. Слушание может быть пассивным и активным. В первом случае собеседник просто воспринимает услышанное, поэтому сложно что-либо сказать о его заинтересованности. Во втором случае он проявляет свою заинтересованность с помощью коммуникативных приемов – таких как, парафраза, уточнение, высказывание собственного мнения. Приемы активного слушания изначально использовались исключительно психологами. Ведь этот метод позволяет лучше узнать человека, понять его приоритеты, более четко обозначить запрос. Кроме того, правильно
применяя активное слушание, можно направить беседу в нужное русло
.
С помощью некоторых вопросов психологам удается сделать так, чтобы человек сам понял причину своих проблем.
Например, вопрос «Что теперь вы сможете делать по-другому?» или «Какие первые шаги вы готовы предпринять для достижения цели?» стимулируют человека систематизировать ту информацию, которой он и так обладает и принять решение.

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание использовалась исключительно как психотерапевтическая техника. Но, поскольку этот метод очень эффективен, сегодня психологи обучают ему родителей, мужей и жен. Применяется он и в тренинговой работе. Используют активное слушание и в бизнес-сфере, и в маркетинге. С помощью данной техники можно преодолеть массу
барьеров общения
.

Приемы активного слушания

Паузы

Когда клиент заканчивает говорить, необходимо выдержать паузу. Это создаст впечатление обдумывания сказанного и позволит повысить уровень доверия между вами.

Парафраза

По сути, этот прием связан с повторением слов собеседника, но своими словами. То есть, краткая констатация сказанного.
После парафраз можно использовать вопрос «Я правильно понимаю?». Этот прием создает ощущение заинтересованности в процессе общения.

Уточнение

Психологу очень важно понимать, что, рассказывая о каком-либо событии из жизни, человек может теряться в деталях или описывать несущественное. Поэтому, выслушав рассказ, необходимо задать
наводящие вопросы
, которые позволят уточнить общую картину.

Собственное восприятие

Высказывание собственного восприятия также является отличным приемом в общении. Но делать это стоит очень аккуратно, чтобы человеку не показалось что вы на него давите. Если для вас, к примеру, что-то кажется очевидным вместо «Это точно так» можно транслировать «У меня есть предположение…» или «У меня сложилось ощущение…».

Сообщение о восприятии себя

Это очень полезный прием. Обычно он применяется в гештальт-подходе. Психолог может в некоторых случаях сообщить клиенту о том, как изменяется его собственное состояние во время беседы. Например, «Мне было важно это услышать».
Интересное наблюдение. Применение техник активного слушания может быть полезно не только психологам, но и тем, кто хочет обучиться навыкам общения.

Раппорт

Раппорт – это возможность создать для собеседника наиболее комфортную обстановку. Такую, в которой ему было бы легче раскрыться. Раппорт включает в себя в некотором смысле «присоединение» к человеку с помощью интонации, темпа речи, дыхания. Иногда эти «каналы» дополняются отзеркаливанием движений.

Интонация

Одни и те же фразы, произносимые в разной интонации, могут по-разному воздействовать на человека. Например, обычное «Да», сказанное громко и четко, вызывает чувство подавленности. А «Да», сказанное легко и непринужденно, тихим низким голосом, напротив, вызывает
чувство доверия
.

Темп речи

Этот параметр включает в себя темп и длительность звучания отдельных слов. Слишком быстрая речь может сбить человека с толку. Слишком медленная, напротив, вызывать скуку. Если психолог говорит очень медленно, клиенту может показаться, что он не заинтересован в плодотворной деятельности.
Подстройка по речи более важна для интровертов, чем для экстравертов.
Поскольку чаще всего скорость реакции меланхоликов и флегматиков медленная, им легче воспринимать более медленную речь с паузами и акцентами на отдельных словах. Если психолог экстраверт (например, холерик) с быстрой речью, ему необходимо научиться подстраиваться.

Дыхание

Присоединение к дыханию клиента дает возможность разговаривать с ним в одном темпе
. При этом у психолога появляется дополнительная возможность изменить его общее состояние. Сначала присоединившись к дыханию (к примеру, учащенному), можно через какое-то время менять собственное дыхание – делать его более глубоким, медленным, расслабленным. И тогда клиент сделает то же самое. И, соответственно, сможет успокоиться, расслабиться, проявить доверие.

Эмпатия

Эмпатия – это способность чувствовать то, что чувствует другой человек. Психологу очень важно балансировать между эмоциональным присоединением к человеку и с осознанием собственного эмоционального состояния. Это позволит не погрузиться в проблему клиента слишком глубоко. Эмпатия позволяет чувствовать, когда человек правдив, а когда он несколько искаженно преподносит информацию.
Активное слушание
– это один из методов, который позволяет создать эффективное взаимодействие между людьми. Если раньше его применяли по большей части в психологии, то теперь он используется как в бизнес-сфере, так и в сфере бытовой коммуникации. Приемы активного слушания могут быть полезны как психологам, так и родителям, продавцам, менеджерам, тренерам. Активное слушание позволяет найти общий язык практически с любым человеком.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Активное слушание. Основные приемы и сферы применения

Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапии. 

Есть несколько основных приемов активного слушания: 

Паузы. Когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.

Парафраз (пересказ). Это умение повторить своими словами слова собеседника. Повторить кратко. Это дает собеседнику возможность почувствовать, что он был понят вами, и услышать стороннее описание своих проблем.


Уточнение. Не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.  


Сообщение о восприятии. Другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание появилось как психотерапевтическая техника и использовалось только психологами в процессе работы. Но как эффективно работает этот метод в общении, например, с детьми! Важно понять ребенка, сказать, что ты понимаешь, что он чувствует, что тоже переживаешь и поддерживаешь его. «Тебе обидно и хочется плакать, ты хочешь сделать это, а мама не разрешает тебе. На твоем месте я бы тоже плакал». Ребенок видит, что взрослый понимает его и сопереживает ему. Это останавливает его от дальнейших слез и переживаний. Таким образом, можно свести конфликтные ситуации в семье к минимуму. Взаимопонимание в детско-родительских отношениях крайне важно. Оно делает их крепкими. Попробуйте поговорить так с ребенком. 


Кстати, активное слушание — это залог успешных партнерских отношений. В супружеской жизни активное слушание поможет наладить контакт между партнерами.

 
Разговоры супругов часто сводятся к банальным темам: «Что на ужин?», «Как прошел день?», «Кто пойдет гулять с ребенком?» В основном, это обсуждение бытовых проблем. Согласитесь, после тяжелого рабочего дня хочется поесть и поспать. И никаких разговоров о «вечном». Из-за этого супруги часто отдаляются, особенно если такое происходит только с одной стороны. Например, муж приходит уставший с работы, а жена ждет его дома в надежде на прекрасный вечер. Отсутствие у мужа сил и желания разговаривать приведут к ссорам, недопониманию и, как итог, разводу. Вот тут эффективен метод активного слушания, где мужу достаточно будет выслушать жену и услышать ее ожидания от вечера, а жене услышать и понять эмоции и усталость мужа. 


Используйте метод активного слушания и на работе при общении с клиентами или коллегами. Клиент останется доволен обслуживанием, если увидит, что его слушают и понимают. А в коллективе это создаст комфортную атмосферу. 


Метод активного слушания эффективен как в профессиональной деятельности, так и в обычной жизни. Прислушивайтесь к тому, что говорят вам люди, и давайте им понять, что слышите их. 

Статья подготовлена психологом Еленой Любовиниковой

Чувствуете отсутствие эффективной коммуникации с ребенком? Он перестал слушаться, капризничает, проявляет агрессию? Найти решение этих проблем и укрепить теплые доверительные отношения с своим ребенком помогают методики активного слушания и «Ты»- и Я-сообщения».
Научиться
лучше и глубже понимать своего ребенка, а также выражать эмоции, переживания можно в любое, удобное Вам время, на онлайн-тренинге для родителей «Как понять ребенка? Активное слушание». Подробнее.

Активное слушание: техника и приемы

Многие эксперты, говоря о воспитании и образовании младших школьников, подростков и трудных детей, используют термин «активное слушание». Умение выслушать и разговорить ребенка, которому сложно поделиться своими проблемами, точно пригодится как родителям, так и учителям.

Активное слушание – это техника, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных соображений и переживаний. Эта техника действительно позволит построить крепкие доверительные отношения и понять, что же на самом деле чувствует ребенок.


Основные принципы активного слушания:

  • Я хочу услышать, что говорит ребенок.

  • Я хочу помочь ребенку.

  • Я принимаю и серьезно отношусь к чувствам ребенка.

  • Я понимаю, что эмоции носят преходящий характер.

  • Я верю, что мой ребенок справится с ситуацией, и помогу ему в этом.

Что же делать?

Ваш ребенок пришел домой в слезах и не хочет объяснить, в чем дело. Как понять, что именно беспокоит сына или дочку, когда в голову сразу же лезет самое плохое? Быть может, у него украли телефон или он подрался с хулиганами, а может, просто получил плохую отметку и теперь боится в этом признаться?

Не пытайтесь «выпытать» у него информацию, при сильном натиске ребенок, как и подросток, еще больше замыкается. Используйте техники активного слушания.


Читайте также:


Техника № 1. Пауза

Вы останавливаетесь и даете ребенку возможность подумать. Часто после паузы появляется желание сказать что-то еще, о чем ранее хотелось бы умолчать. Психологически пауза дает возможность и вам, и ребенку отстраниться от себя и просто подумать: а что хочет дать мне понять собеседник?

Техника № 2. Пересказ или парафраз

Если вы слушаете ребенка, который пытается рассказать вам о проблемах в школе, можно кратно повторить собственными словами только что сказанное. Это даст «обратную связь» и возможность уточнить ситуацию, а сам ребенок услышит все со стороны. В результате вы покажете, что слушали, ребенок поймет, в чем суть проблемы и получит подтверждение, что его поняли.

– Мам, этот глупый Пашка опять меня сегодня толкнул, а еще и обзывается из-за очков, – начинает хныкать второклассница Лена.

– Ох, то есть он и обзывается, и дерется? – кивая головой, спрашивает мама.

– Да, и причем постоянно! Ну что я ему сделала?..

Ребенок раскрывается постепенно, выдавая новые подробности проблемы, что в итоге может привести к выяснению причин конфликта.

Техника № 3. Сообщение о восприятии

Говорите о том, что думаете о проблеме. «Вижу, что тебе тяжело». «Понимаю, что это очень обидно». «Теперь я вижу, насколько важно для тебя решить этот вопрос». Так ребенок поймет, что эмоционально вы с ним на одной волне.

– Саша, милый, я понимаю, что ты очень волнуешься из-за ВПР по русскому, не переживай, – говорит мама.

– У меня ничего не получится, ты ничего не понимаешь! – заводится Саша.

– Получится, и я отлично тебя понимаю, сама в детстве всегда волновалась из-за контрольных.

Техника № 4. Развитие мысли

Это попытки слушателя подхватить и продвинуть дальше ход основной мысли собеседника, когда ребенок теряется в эмоциях или фразах.

Уточните у него, что он имел в виду, но аккуратно и в виде просьбы. Уточнение и развитие помогают сохранить понимание чувств.

– Мне нравится Сережа, но я не понимаю, что не так, он постоянно гуляет с Катей, а вчера с Женей, а я, когда он ко мне подошел, в общем, не знаю, как это получилось, – старшеклассница Оля путается в словах и переходит то на шепот, то на крик.

– Подожди, дорогая, что случилось, когда он к тебе подошел?

– Он подошел, а я не смогла ничего ему сказать и выглядела такой глупой.

– Ты не выглядела глупой, милая, я уверена. Ты просто промолчала?

Техника № 5. Сообщение о восприятии себя

Ребенку очень важно чувствовать, что вы с ним на одной волне, более того, ему будет важно услышать ваши собственные эмоции. Как слушатель сообщайте ему об изменениях в собственном восприятии проблемы, пока ребенок говорил.

– Мне было очень больно слышать, что ты так расстроена результатами контрольной, – говорит Ирина Николаевна своей ученице Оле.

Любые конфликты берут свое начало в непонимании, так что разговор и попытка диалога, а не обмена монологами, – это ваш главный способ стать друзьями со своим ребенком или учеником.

Материал подготовлен совместно с Национальным ресурсным центром наставничества МЕНТОРИ («Рыбаков Фонд»).

Быть хорошим слушателем: эмпатия и такт

Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет говорить, а с тем, кто умеет слушать. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров ведущих стран мира являются курсы эффективного слушания.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.

Как слушают собеседника

Глухое молчание — видимое отсутствие реакции.
«Угу-реакции» — поддакивание.
«Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.
«Зеркало» — повторение последней фразы собеседника, изменяя порядок слов.
«Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.
Уточняющие или наводящие вопросы
Оценки, советы
Продолжение — слушатель вклинивается в речь: завершает фразы, подсказывает слова.
Нерелевантные высказывания — не относящиеся к делу или формальные.
Логические выводы из высказываний партнера, предположения о причине события.
Расспрашивание — слушатель задает вопрос за вопросом, не объясняя цели.
Пренебрежение к партнеру — собеседник не слушает, игнорирует слова партнера.

Составляющие тактичного слушания

1. Поддержка;

2. Уяснение;

3. Комментирование

Во время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, используется тактика парафразирования.

При комментировании слушатель высказывает свое мнение: дает советы, оценки, комментарии.

Виды слушания

Выделяют следующие виды слушания:

— Пассивное слушание;

— Активное слушание;

— Эмпатическое слушание.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

В этом случае важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально.

Смотрите также 12 элементов эмоционального интеллекта. Какой развивать?

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания

— Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

— В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

Смотрите также Small Talk. Искусство светской беседы

— Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

— Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

— В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

— Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Приемы активного и эффективного слушания собеседника

Автор: Вaлeнтин Никoлаeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Boлогодского государственного педагогического университета.

 

Большинство людей далеко не всегда внимательно слушают друг друга, даже если речь идет об интересных или важных для них вопросах. Как можно привлечь или акцентировать внимание собеседника, и какие приемы наиболее эффективны для борьбы с отвлекающими факторами?

 

1. Фактор отсутствия интереса. Возможно, вашему собеседнику не интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто «отключился».

2. Фактор отвлечения от сути слушания. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к телефону, и заканчивая температурой в помещении. Когда вы едете в автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум транспорта, сирена полицейской машины.

3. Фактор ухода в себя. Пожалуй, одна из самых распространенных причин недостаточного внимания — разговор с самим собой, или, как его обычно называют, внутренний диалог. Вы слушаете кого-то, говорящего со скоростью 60-80 слов в минуту. Ваш мозг способен воспринимать гораздо более быструю речь, и вы начинаете думать о чем-то своем. «Выключил(а) ли я газ, уходя на работу?», «Куда бы поехать в отпуск?», «Что еще мне нужно сделать сегодня вечером?» Внутренний диалог становится столь насыщенным, что, продолжая слушать говорящего, мы перестаем фиксировать поступающую от него информацию, не воспринимаем ее.

4. Речевой фактор. На то, насколько внимательно способны мы слушать говорящего, большое влияние оказывает его манера говорить: язык (слишком сложный или, наоборот, слишком грубый, упрощенный), темп речи (слишком медленный для нашего сознания или чрезмерно быстрый) и т. п. Если речь говорящего монотонна, наше сознание «впадает в спячку». Распространенными ошибками многих выступающих являются длинные монологи, отсутствие контакта со слушателями.

5. Фактор жестов. Другая серьезная проблема — несоответствие жестов и поз оратора произносимым словам. Говорящий утверждает одно, а его тело сообщает нам о чем-то совсем другом, выражение лица не согласуется со словами, движения, по большей части, кажутся неуместными. Возникает впечатление, что человек либо слишком скован, либо откровенно лжет.

6. Визуальный фактор. Проблемы в восприятии возникают и при неспособности говорящего смотреть в глаза слушателям.

7. Фактор самовыражения. Иногда человек перестает слушать, потому что ему самому хочется высказаться. Каждому из нас приходилось оказываться в таком положении. В деловой обстановке нам нередко приходится общаться с одними и теми же людьми, разговаривать на одни и те же темы, и мы часто заранее знаем, в какое русло повернет беседа. Нам известно, что ответит собеседник на обычно задаваемые вопросы, его традиционные реплики. Тогда мы просто ждем, пока он закончит речь, чтобы взять слово самим.

8. Фактор защиты. Неумение и нежелание слушать собеседника частенько оказывается результатом действия защитных механизмов, которые помогают человеку оградить себя от неприятных известий.

Привычка активно слушать других может принести вам немалую пользу. Прежде всего, вас полюбят окружающие. Большинство людей предпочитают говорить, а не слушать, и бывают очень довольны, если находят внимательного собеседника.

Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Умение активно слушать и задавать вопросы — неотъемлемая часть навыка убеждения людей. Значительно проще убедить человека в чем-нибудь, оказать влияние на ход его мыслей и поступки, если внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.

Слушая человека активно, мы побуждаем его к продолжению разговора. Мы можем получить максимальное количество полезной и необходимой нам информации, если всего лишь предоставим собеседнику возможность полностью высказаться. Если информация — мощная сила, то активное восприятие — способ ее обретения. Если мы умеем активно слушать, мы также всегда сможем порадовать собеседника приятным комплиментом.

Таким образом, можно сформулировать определенные принципы активного слушания:

1. Используйте техники активного слушания когда нам нужна информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос, и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря этой информации мы сумеем сформулировать свои предложения так, чтобы в наибольшей степени удовлетворить его желания и потребности.

2. Мы должны слушать внимательно, если собеседник важен для нас. Это может быть начальник, руководитель или просто старший товарищ, супруг(а) и т.д. Ни одному руководителю не понравится, если ему придется несколько раз повторить распоряжения из-за того, что мы не дали себе труда внимательно его выслушать.

3. Мы должны слушать особенно внимательно всегда, когда существует опасность возникновения недоразумений. Они подстерегают нас в случаях, когда предмет разговора слишком сложен или абсолютно незнаком, когда у говорящего непривычный акцент, дефекты речи и пр. В таких случаях только навыки активного слушания позволят вам извлечь из беседы всю необходимую информацию.

4. Особого внимания требует эмоционально окрашенная речь. Яркую окраску речи придают самые разнообразные эмоции: гнев, растерянность, радость или печаль. Очень легко упустить смысл высказывания, попав под власть эмоций говорящего.

Итак, следует слушать активно тогда, когда речь ярко окрашена эмоциями, когда есть вероятность недопонимания, когда говорящий имеет для нас большое значение или когда нам нужна излагаемая им информация. Чем внимательнее мы слушаем окружающих и чем адекватнее реагируем на их слова, тем внимательнее они относятся к нам. Чем больше интереса мы проявляем к тому, кто говорит, тем более внимательно он будет слушать, когда мы возьмем слово.

 

1. Прием слушания «сладкая парочка». У нас два уха и один рот, поэтому старайтесь использовать их именно в заданном природой соотношении.

2. Прием слушания «гляделки». Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза. Вы сразу показываете, насколько вы внимательны. Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Конечно, из этого не следует, что нужно смотреть на собеседника неотрывно, в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

3. Прием слушания «заметки на манжетах». Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. В некоторых ситуациях бывает необходимо сначала попросить разрешения что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

4. Прием слушания «хороший конец». Если обсуждаемые идеи вызывают в нас энтузиазм или нам есть что сказать по обсуждаемому вопросу, нас нередко обуревает желание помочь говорящему и мы буквально стараемся закончить начатое им предложение. Чаще всего, эти усилия вызовут у вашего собеседника растерянность или замешательство, поэтому всегда лучше дать человеку возможность изложить свою мысль до конца, даже в ситуациях дружеского или неформального общения.

5. Прием слушания «положительный ответ». Один из главных элементов активного восприятия — умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой.

Значимость обратной связи можно проиллюстрировать следующим примером. Возможно, беседуя по телефону и не слыша продолжительное время обратной реакции собеседника на ваши слова, вам приходилось спрашивать человека на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?» К слову, в такой неловкой ситуации виноваты оба. Один — потому что не вовлекает собеседника в разговор, другой — потому что недостаточно явственно реагирует на произносимые слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.

6. Прием слушания «трубка мира». Все мы говорим по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и пр. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать.

7. Прием слушания «хочу все знать». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял(а)», — хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам говорят. Имейте смелость сознаться, если вы не понимаете того, о чем вам говорят. Этим вы возвышаете своего собеседника, а правдивое признание впоследствии приносит немалые дивиденды.

8. Прием слушания «докопаться до сути». Очень часто в беседе мы выпаливаем множество вопросов, лишь поверхностно затрагивая целый ряд тем. Куда лучше задать несколько вопросов по одной проблеме. Продолжая задавать открытые вопросы на эту же тему, вы можете получить массу интересной информации.

9. Принцип слушания «взять дыхание». Если вы хотите придать своим словам больший вес, не старайтесь огорошить собеседника мгновенным ответом, а сделайте короткую паузу, слегка вздохните. Этим вы даете собеседнику понять, что отвечаете обдуманно, по зрелом размышлении, что ваша реплика не является «домашней заготовкой». Кроме того, если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник может продолжить говорить и сообщить вам новые, интересные сведения.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Мини-лекция «Активное слушание» ⋆ Материалы для тренинга

Описание: В од­ной из­вест­ной прит­че го­во­рит­ся, что че­ло­ве­ку да­ны два уха и один рот, это зна­чит го­во­рить лю­ди долж­ны мень­ше чем слу­шать друг дру­га. Человеку важ­но быть услы­шан­ным, по­ня­тым, и слу­шая боль­ше — по­сти­га­ют­ся мно­гие ве­щи и тай­ны. Активное слу­ша­ние – ме­тод, за­слу­жив­ший до­ве­рие сре­ди пси­хо­ло­гов в си­лу его эф­фек­тив­но­сти и про­сто­ты.

Что такое активное слушание?

Активное или эм­па­ти­че­ское слу­ша­ние — тех­ни­ка, ко­то­рую при­внес в пси­хо­те­ра­пию аме­ри­кан­ский пси­хо­те­ра­певт, со­зда­тель гу­ма­ни­сти­че­ской пси­хо­ло­гии – Карл Роджерс. Активное слу­ша­ние – это ин­стру­мент, по­мо­га­ю­щий услы­шать, по­нять чув­ства, эмо­ции со­бе­сед­ни­ка, на­пра­вить бе­се­ду в глу­би­ну и по­мочь че­ло­ве­ку пе­ре­жить и транс­фор­ми­ро­вать его со­сто­я­ние. В России ме­то­ди­ка раз­ви­лась и до­пол­ни­лась раз­ны­ми ню­ан­са­ми бла­го­да­ря дет­ско­му пси­хо­ло­гу Ю. Гиппенрейтер.

Эмпатическое слушание в психологии

Приемы ак­тив­но­го слу­ша­ния в пси­хо­ло­гии по­мо­га­ют гар­мо­нич­но вы­стро­ить бе­се­ду, об­на­ру­жить по­ле про­блем кли­ен­та и по­до­брать со­от­вет­ству­ю­щую ин­ди­ви­ду­аль­ную те­ра­пию. В ра­бо­те с детьми – это луч­ший ме­тод, ведь ма­лень­кий ре­бе­нок еще не со­всем иден­ти­фи­ци­ру­ет и зна­ет свои чув­ства. Во вре­мя эм­па­ти­че­ско­го слу­ша­ния пси­хо­те­ра­певт аб­стра­ги­ру­ет­ся от сво­их про­блем, ду­шев­ных пе­ре­жи­ва­ний и пол­но­стью со­сре­до­то­чен на па­ци­ен­те.

Виды активного слушания

Виды ак­тив­но­го слу­ша­ния услов­но под­раз­де­ля­ют­ся на муж­ской и жен­ский. Особенности каж­до­го из ви­дов:

  • Мужское ак­тив­ное слу­ша­ние – пред­по­ла­га­ет ре­флек­сию и ис­поль­зу­ет­ся в де­ло­вых кру­гах, пе­ре­го­во­рах в биз­не­се. Полученная от со­бе­сед­ни­ка ин­фор­ма­ция вни­ма­тель­но ана­ли­зи­ру­ет­ся с раз­ных сто­рон, за­да­ет­ся мно­же­ство уточ­ня­ю­щих во­про­сы, так как муж­чи­ны на­це­ле­ны на ре­зуль­тат. Здесь умест­на и ра­зум­ная кри­ти­ка.
  • Женское ак­тив­ное слу­ша­ние. В си­лу при­род­ной эмо­ци­о­наль­но­сти и боль­ше­го про­жи­ва­ния чувств – жен­щи­ны бо­лее от­кры­ты и об­ла­да­ют боль­шей эм­па­ти­ей: быть с со­бе­сед­ни­ком вме­сте, со­при­част­ным с ним в его про­бле­ме. Эмпатию невоз­мож­но под­де­лать – это чув­ству­ет­ся дру­гим че­ло­ве­ком и вы­зы­ва­ет у него до­ве­рие рас­крыть­ся. В жен­ском слу­ша­нии ис­поль­зу­ют­ся тех­ни­ки па­ра­фраз, ак­цент на про­го­ва­ри­ва­е­мых чув­ствах и эмо­ци­ях.

Техника активного слушания

Активное слу­ша­ние это – тех­ни­ка и од­но­вре­мен­но про­цесс мак­си­маль­ной кон­цен­тра­ции на дру­гом че­ло­ве­ке, ко­гда про­ис­хо­дит учет всех тон­ко­стей и ню­ан­сов в бе­се­де: на­блю­де­ние за го­ло­сом, ин­то­на­ци­ей, ми­ми­кой, же­ста­ми и вне­зап­ны­ми па­у­за­ми. Главные со­став­ля­ю­щие тех­ни­ки ак­тив­но­го слу­ша­ния:

  • Нейтралитет. Избегание оце­нок, кри­ти­ки, осуж­де­ния. Принятие и ува­же­ние че­ло­ве­ка та­ким, как есть.
  • Доброжелательность. Спокойное со­сто­я­ние и от­но­ше­ние к со­бе­сед­ни­ку, по­ощ­ре­ние его к про­дол­же­нию го­во­рить о се­бе, про­бле­ме – спо­соб­ству­ют рас­слаб­лен­но­сти и до­ве­рию.
  • Искренняя за­ин­те­ре­со­ван­ность. Один из са­мых важ­ных ин­стру­мен­тов вли­я­ния в тех­ни­ке ак­тив­но­го слу­ша­ния, по­мо­га­ет че­ло­ве­ку рас­крыть­ся пол­нее и про­яс­нить про­блем­ную си­ту­а­цию.

Методы активного слушания

Приемы ак­тив­но­го слу­ша­ния мно­го­функ­ци­о­наль­ны и раз­но­об­раз­ны. В клас­си­че­ской пси­хо­ло­гии вы­де­ля­ют­ся ос­нов­ные 5 тех­ник ак­тив­но­го слу­ша­ния:

  1. Пауза. Человеку важ­но вы­го­во­рить­ся до кон­ца и па­у­зы необ­хо­ди­мы в бе­се­де. Это не зна­чит, что на­до все вре­мя мол­чать: под­да­ки­ва­ние («да», «угу»), кив­ки го­ло­вой яв­ля­ют­ся сиг­на­ла­ми для че­ло­ве­ка, что его слу­ша­ют.
  2. Уточнение. При неяс­ных мо­мен­тах при­ме­ня­ют­ся уточ­ня­ю­щие во­про­сы, что­бы из­бе­жать до­ду­мы­ва­ния си­ту­а­ции и луч­ше по­нять со­бе­сед­ни­ка или кли­ен­та.
  3. Парафраз. Метод, ко­гда услы­шан­ное пе­ре­ска­зы­ва­ет­ся го­во­ря­ще­му в крат­ком ви­де и поз­во­ля­ет со­бе­сед­ни­ку под­твер­дить, что “да, все так”, ли­бо про­яс­нить и уточ­нить важ­ные мо­мен­ты.
  4. Эхо-вы­ска­зы­ва­ние (по­втор) – “воз­вра­ще­ние” фраз со­бе­сед­ни­ку в неиз­мен­ном ви­де – че­ло­век по­ни­ма­ет, что его вни­ма­тель­но слу­ша­ют (не сто­ит зло­упо­треб­лять в бе­се­де этим ме­то­дом).
  5. Отражение чувств. Применяются фра­зы со­от­вет­ству­ю­щие пе­ре­жи­ва­нию че­ло­ве­ка: “Вы рас­стро­е­ны…”, “Вам в тот мо­мент бы­ло очень больно/радостно/печально”.

Правила активного слушания

Принципы ак­тив­но­го слу­ша­ния вклю­ча­ют в се­бя важ­ные со­став­ля­ю­щие, без ко­то­рых эта тех­ни­ка не ра­бо­та­ет:

  • со­бе­сед­ни­ка нель­зя пе­ре­би­вать;
  • за­дан­ный во­прос пред­по­ла­га­ет от­вет на него, от­ве­чать или по­мо­гать с от­ве­том не ре­ко­мен­ду­ет­ся, со­бе­сед­ник сам дол­жен от­ве­тить на во­прос – на­до вы­дер­жать па­у­зу;
  • ви­зу­аль­ный кон­такт на про­тя­же­нии всей бе­се­ды;
  • важ­на об­рат­ная связь: под­держ­ка, ки­вок го­ло­вой;
  • при про­жи­ва­нии агрес­сив­ных, нега­тив­ных чувств че­ло­ве­ком, важ­но поз­во­лить ему вы­плес­нуть их до кон­ца, по­ка он не успо­ко­ит­ся.
     

Виды и техника слушания

Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека.

«Никто так ярко не признает свое невежество, — говорил Саади, — как тот, кто, слушая рассказ другого, прерывает его и сам начинает говорить».

Поэтому, наверное, нам приятнее обращаться не с тем, кто хорошо говорит, а с тем, кто умеет слушать. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Менеджер, который не умеет быть внимательным к другим, никогда не завоюет любовь и уважение подчиненных. Поэтому не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров в США, Японии и ФРГ являются курсы «Эффективного слушания».

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существует по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный-и уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь тоже может быть двух видовотражение информации и отражение чувств говорящего.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

  1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
  2. Поддакивание («ага», «угу», да-да, ну, кивание подбородком).
  3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.
  4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.
  5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.
  6. Побуждение («Ну и… И что дальше?»).
  7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).
  8. Наводящие вопросы (что? где? когда? почему? зачем?).
  9. Оценки, советы.
  10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).
  11. Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).
  12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).
  13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположить о причине события.
  14. «Хамовитые реакции» («глупости», «ерунда все это»).
  15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).
  16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляется 3 такта: поддержка — уяснение — комментирование. На этапе поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение». На этапе уяснения — цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз. На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник путем задания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, то…?», «Таким образом, ты хочешь сказать…» или «Другими словами, ты имел в виду…». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

  1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника проявляется в том, что передаваемая им информация правильно понята.
  2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие Вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале». Применение навыков активного слушания очень поможет вам, если вам свойственна позиция «жертвы», так как это применение не только сбивает с привычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня равного разговора, дает возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживаниях и опасениях.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что….», но, не услышав ответа, продолжает развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки зрения, игнорируя фактически точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что «Техника активного слушания» не работает: «Я же сказал: «Если я вас правильно понял, то…», а мы все равно не поняли друг друга, и собеседник стал злиться на меня. За что?».

Дело в том, что активное слушание, как и всякое слушание, подразумевает постоянное осознание своих «Я-слушаний» и только при наличии фильтра «Я хочу тебя понять» или отсутствии всяких фильтров вообще активное слушание будет работать.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться «на равных». В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

Тут важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции»: «да-да, угу-угу, ну конечно» и т. п. Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, она снова падает и т. д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально. Не молчите, потому что глухое молчание у любого человек, вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усилено. Не задавайте ему уточняющие вопросов, потому что вопрос: «Ты хочешь сказать, что он: тебе сказала то-то и то-то?», заданный в ответ на реплику «И ты представляешь, тут она мне говорит… а я ей отвечаю…!», только вызовет взрыв негодования у вашего партнера. Не говорите партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится» — он этих слов адекватно понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не понимают. Иногда в таких случаях полез но «пристроиться» к партнеру, повторять его слова, эмоции, движения, т. е. вести как он, быть как бы им, разделять его чувства. Но если для вас это сложно сделать, естественно, лучше и не пытаться повторять действия, слова эмоционального партнера, так как он, заметив вашу неискренность, оценит ваши действия как издевательство на; его чувствами.

Если эмоции партнера направлены на вас, главная за дача — не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений». Ваше «Я-слушание» в этом случае можно было бы назвать словом «обида» (в этом случае вы обиделись, вам показалось, что вас обвинили в чем-то) или словами «Вед равно я прав» (и тогда сказанное вам в эмоциональное тоне замечание было воспринято вами как еще одна утро за вам и вызвало желание дополнительно утвердиться в том, что вы правы и вы начали бурно это доказывать!).

Пассивное слушание на самом деле требует определенной душевной работы, работы по осознанию своих «Я-слушаний». Приемы пассивного слушания будут действенны только тогда, если вы предварительно осознаете, какое «Я-слушание» у вас в данный момент, способны ли вы без искажающих фильтров услышать ту эмоцию, которая сейчас доминирует у вашего партнера, не относя ее к себе, не заражаясь ею, не реагируя на нее личностно. Если да, то ваше слушание будет успешным, если же нет, то вы всего-лишь поддадитесь тому эмоциональному напору, который исходит от вашего собеседника, и фактически явитесь объектом его манипулирования вами.

Давайте подумаем, зачем вы рассказываете кому-то о своих проблемах? Может быть, чтобы выслушать совет, как вам вес ти себя в сложившейся ситуации? Или для того, чтобы вас; оценили, сказали правильно ли вы ведете себя? Или может быть для того, чтобы услышать, как вел себя собеседник в аналогичной ситуации? Наверно, все же нет. Если Вы посмотрите на себя откровенно, то поймете, что главное в таких случаях — желание, чтобы вас поняли, разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так главное, видимо, состоит именно в этом понимании чувств собеседника и сопереживании им. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания, такого, которое дает другому человеку облегчение, и, как это не неожиданно, открывает ему новые пути для понимания самого себя. Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания:

  1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.
  2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но принято вами.
  3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседник}’ обычно надо промолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.
  4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства. Замечания типа: «Так это у тебя от того, что ты просто завидуешь своему другу» или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все время обращали внимание» не могут вызывать ничего, кроме отторжения и защиты.
  5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит, «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами типа «да-да», «угу», кивать головой или же повторять его последние слова.
  6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

навыков активного слушания | Психология сегодня

Африканская дикая собака.

Источник: Pixabay

«Вы не можете по-настоящему слушать кого-то и делать что-то еще одновременно». — М. Скотт Пек, автор книги The Road Less Traveled.

Активное слушание — это способ слушания, при котором все внимание уделяется тому, что говорится, с основной целью понимания говорящего. Это важный набор навыков для самых разных ситуаций, от кабинета терапевта до делового мира.Если мы не будем внимательно слушать, мы, скорее всего, упустим реальное сообщение.

По моему опыту работы клиницистом, умение активно слушать очень важно для долгосрочного счастья большинства пар. Теория привязанности помогла нам понять, что самые основные эмоциональные потребности людей включают в себя потребность быть услышанными и необходимость чувствовать себя важными для наших партнеров (Johnson, 2008). Одна из наиболее частых жалоб, которые я слышу во время сеансов консультирования пар, — это то, что один партнер говорит другому: «Ты никогда не слушай меня!»

Исследования в области социальных наук также подтверждают решающую важность активного слушания.Психолог Уиллард Харли выделил 10 наиболее распространенных эмоциональных потребностей людей в партнерских отношениях (Harley, 2001). Среди этих 10 лучших была потребность в «задушевном разговоре». Он описал эту потребность как удовлетворение путем проведения дискуссий, чтобы сообщить или задать вопросы, обсуждения тем, представляющих взаимный интерес, и готовности выслушать друг друга. Более того, интимный разговор требовал уделения и получения безраздельного внимания.

Как быть активным слушателем

1.Слушайте, не вынося суждений и не занимая никакой позиции по проблеме. Получите понимание ситуации с точки зрения другого.

2. Позвольте говорящему закончить мысль без перерыва. Обычно это включает короткие периоды молчания, например, несколько секунд. Может потребоваться некоторая практика, прежде чем вы сможете узнать, сколько времени ждать, прежде чем давать какой-либо ответ. Если вы не уверены, всегда лучше подождать слишком долго, чем говорить слишком рано и прерывать мысли говорящего.

3. Покажите, что ваше внимание сосредоточено. Установите зрительный контакт, наклонитесь к говорящему, когда ваш интерес возрастет, и поделитесь юмором с улыбкой или другим естественным ответом.

4. Повторите услышанное, чтобы проверить точность. Используйте точные слова говорящего, если сомневаетесь, что вы правильно расслышали; чаще лучше перефразировать сказанное.

5. Задавайте вопросы по мере необходимости, если вы не понимаете, о чем говорит говорящий, особенно когда вы пытаетесь понять суть его утверждения.

6. Кратко опишите, что вы слышали и поняли сказанное.

7. Необязательно. В качестве последнего шага, но не раньше, вы можете поделиться схожими ситуациями, с которыми вы столкнулись, или своими собственными взглядами на проблему. Вы даже можете разделять совершенно иное мнение, чем то, что было выражено, если это происходит после того, как вы поняли то, что вам сообщили.

«Самая большая проблема общения — мы не слушаем, чтобы понять.Мы слушаем ответ ». — Стивен Р. Кови, автор книги «7 навыков высокоэффективных людей».

Чего следует избегать при активном слушании

1. Прерывание предложения. Даже если есть долгая пауза, сначала следует побудить говорящего завершить мысль.

2. Отсутствие зрительного контакта. Перерывы в зрительном контакте нормальны и ожидаемы, но полное отсутствие зрительного контакта говорит о недостатке внимания.

3.Спешит динамик. Это может быть проблемой, особенно когда говорящий раскрывает чрезмерные или несвязанные детали, чтобы рассказать свою историю. Сделайте все возможное, чтобы вежливо побудить их следовать сути.

4. Вы отвлекаетесь на другие мысли или события поблизости и теряете концентрацию. Мечтать, притворяясь, что слушает, вероятно, только расстроит говорящего.

5. Чрезмерное внимание к определенным деталям или вопросы о незначительных деталях, которые отвлекают от точки зрения говорящего.

6. Резко сменил тему. Это включает в себя упоминание «чего-то похожего, что случилось со мной».

7. Шутки или саркастические комментарии, которые отвлекают от обсуждаемых вопросов. Приберегите юмор на потом в разговоре.

8. Слушаем, чтобы решить, каким должен быть ваш ответ. Это распространенный риск, когда говорящий выражает жалобу, а слушатель начинает защищаться. Естественной тенденцией будет переключение внимания на «как я буду защищаться от этого обвинения?» или «как я докажу, что они неправы?» Если вы внимательно слушали, вы можете понять, что вам не нужно защищаться.Ваш партнер может ни в чем вас не винить. Если на вас возложили вину, у вас будет шанс высказать свои мысли после того, как вы выслушаете жалобу.

«Есть разница между настоящим слушанием и ожиданием своей очереди говорить». — Ральф Уолдо Эмерсон.

Как предложил великий американский поэт Эмерсон, у вас будет ваша очередь выступить. В партнерских отношениях действительно ничего не получится, если пропустить первый шаг: активное слушание.Очень часто партнеру, которого нужно услышать, просто нужно выразить некоторое разочарование и понять, что вы достаточно заботитесь, чтобы выслушать, даже если вы ничего не можете сделать, чтобы «решить проблему». Внимательное слушание — лучшее, что вы можете сделать, чтобы создать более приятное партнерство.

Нам всем нужно, чтобы нас слышали самые близкие люди, независимо от того, правы мы или неправы, рациональны или иррациональны. Какими бы ни были обстоятельства, процесс слушания с большой вероятностью изменит отношения в положительную сторону.

Активное слушание: почему важен чуткий разговор

Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух. Может, он прав.

Когда личное вещание заменило искусство разговора, а тишина стала дефицитным ресурсом, мы разучились слушать.

Пора снова сосредоточиться и попрактиковаться в внимательном слушании. Не только потому, что мы полностью внимательны к другим, когда разговариваем, но и потому, что положительные эмоции от действительно хорошего разговора могут помочь нам найти смысл.

Прежде чем вы продолжите чтение, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект. Эти научно обоснованные упражнения не только улучшат вашу способность понимать свои эмоции и работать с ними, но также дадут вам инструменты для развития эмоционального интеллекта ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Вы можете бесплатно скачать PDF здесь.

Активное слушание улучшает самочувствие

Потребность в связях и принадлежности является фундаментальной для человека не только при рождении, но и во взрослой жизни (Baumeister & Leary, 1995).

Мы все хотим нравиться, даже если не хотим в этом признаваться. В этом есть смысл: люди развивались как социальные существа, которым необходимо было общаться с другими, чтобы выработать стратегию и выжить. Исследования показали, что мы имитируем других с помощью слов и жестов, просто чтобы показать им, что мы такие же, как они (Van Baaren et al., 2004).

Исследование позитивной психологии подчеркивает, как приятные социальные взаимодействия повышают наше личное благополучие и приносят большее удовлетворение жизнью. Один из самых простых способов улучшить наше самочувствие — это слушать, то есть на самом деле слушать.

Соня Любомирски (2008) утверждает, что социальные отношения — это 1 из 10 ключевых действий, «повышающих счастье», в основном из-за чувства принадлежности, которое мы можем испытывать, находясь с другими.

Проведение времени с друзьями или коллегами вызывает положительные эмоции, ключевой компонент счастья (Fredrickson & Joiner, 2002). Если социальные отношения жизненно важны для счастливой и полноценной жизни, а жизненно важным элементом социального взаимодействия является хорошая беседа, то мы потеряны без навыков активного слушания.

Активное слушание — это набор навыков, которые мы можем практиковать, и набор навыков, которые нам необходимо практиковать для нашего собственного благополучия.

Обучение слушанию


Теория коммуникации говорит об отправителе, получателе, сообщении и шуме.

К сожалению, шум стал самым заметным звуком в нашей жизни. Этот шум включает в себя физический шум, например, проезжающий мимо автомобиль, а также физиологический шум, например то, о чем мы думаем, пока другой человек говорит с нами.

Слушание — это больше, чем пассивный акт получения или слушания. Это «сознательная обработка слуховых стимулов, воспринимаемых на слух» (West & Turner, 2010).

Таким образом, прослушивание — это активный процесс. В активном слушании находится баланс между пассивностью и чрезмерной активностью.

Вы когда-нибудь «слушали» кого-то только для того, чтобы понять, что все время планировали свой ответ? Или вы были в ситуации, когда разговор превращался в череду утверждений и историй?

Часто наша собственная повестка дня мешает быть хорошим слушателем.

Где мы ошибаемся? Посмотрим:


Наши самые распространенные ошибки при слушании

«Мы можем считать, что мы хорошие слушатели, но слушать — это больше, чем просто ждать своей очереди, чтобы прервать его».

Вот список самых распространенных ошибок, которые мы делаем, слушая других людей:

  1. Мечтать или думать о чем-то другом (даже о чем-то таком простом, как список продуктов), пока другой человек говорит;
  2. Думаю, что сказать дальше;
  3. Судить о том, что говорит другой человек;
  4. Слушать, имея в виду конкретную цель / результат.

Эти ошибки — просто признаки того, что мы не слышим того, что говорит другой человек. А без активного слушания трудно исследовать настоящие чувства и мысли человека и, таким образом, вести увлекательный разговор, в котором люди чувствуют себя уважаемыми — потому что вы слушали.

Так как же нам преодолеть ловушку бездумного общения и стать хорошими активными слушателями?

Искусство активного слушания

Существует ограниченное количество эмпирических данных по теме активного, настойчивого или внимательного слушания.На данный момент подходящим определением для терапевта может быть:

«попытка продемонстрировать безоговорочное принятие и беспристрастное отражение» (Weger et al., 2010).

AEL — это аббревиатура от «Активно-сочувственное слушание». Традиционно это форма слушания, которую практикуют продавцы. В одном исследовании изучалась надежность и валидность шкалы AEL, которая измеряет восприятие клиентом слушателя и включает самооценку слушателя.

AEL легко переносится в область психологической терапии и консультирования, где терапевт должен понимать сообщение клиента и его контекст, не сосредотачиваясь на собственном опыте и чувствах.

Таким образом терапевты могут обслуживать своих клиентов, а также формировать значимые терапевтические отношения.

В межличностном контексте активное слушание направлено на то, чтобы минимизировать влияние наших предубеждений и практиковать осознанное терпение, игнорируя при этом наши собственные планы (Dollinger, Comer & Warrington, 2006).

«Ни одно сообщение никогда не декодируется без предвзятости».

Чтобы понять необходимость активного слушания, нам нужно осознавать, что мы воспринимаем и оцениваем все через нашу личную линзу, через которую мы интерпретируем мир.

Шесть специальных советов

Вот несколько шагов, как преодолеть свои собственные планы и стать активным и чутким слушателем.

1. Невербальная вовлеченность

Смотрите на своего коллегу вместо того, чтобы изучать проходящих мимо людей. Покажите свое внимание, кивнув головой или подняв брови. Издайте звуки, указывающие на внимательность. Помните, что даже слушая, мы общаемся невербально (Weger et al., 2010).

2.Обратите внимание на говорящего, а не на свои мысли

Посвятите все свое внимание оратору. Осознанность означает присутствовать в данный момент и обращать внимание на то, что происходит прямо сейчас (Kabat-Zinn, 2003). В разговоре это означает наблюдение за говорящим, когда он делится своей историей.

Обратите внимание на тонкие изменения в их голосе, в том, как они подражают вам, в словах, которые они используют, и в эмоциях, которые они испытывают. Постарайтесь по-настоящему понять мыслительный процесс вашего собеседника (Ucok, 2006).

Наблюдайте за своими мыслями, но на расстоянии, и сопротивляйтесь искушению погрузиться в них.

3. Практика не вынесения суждений

Быть внимательным — значит не осуждать (Кабат-Зинн, 2014). Нет необходимости соглашаться или не соглашаться с тем, что говорится, или оценивать сделанные заявления.

Помните, что предложить свое активное присутствие важнее, чем получить ответ на их более глубокий вопрос (Rogers & Farson, 1957). Умелый активный слушатель может просто получить сообщение без необходимости судить или отвечать со своей предвзятостью.

4. Терпеть тишину

Не поддавайтесь желанию заполнить моменты тишины. Есть разные виды тишины. Уважение к тихим моментам может стать мощным инструментом для глубокого разговора. Это дает говорящему и принимающему возможность поразмышлять и продолжить этот процесс. Так часто мы спешим «заполнить» тишину прямо перед тем, как у кого-то возникнет прорывная мысль, которой можно поделиться.

Если вам трудно молчать, вы можете побудить человека продолжить, задав открытые вопросы, например: «Что вы об этом думаете?» или «Расскажите подробнее о том, что произошло.”

Не стоит недооценивать тишину для потенциально насыщенного разговора.

5. Парафраз

Перефразирование — еще один мощный инструмент коммуникации. Начинать с таких предложений, как «Итак, вы говорите, что…» или повторять своими словами то, что, по вашему мнению, сказал другой человек, — это способы показать, что вы следили за беседой и понимаете.

Вы также можете перефразировать, задав говорящему вопрос, например: «Так вы говорите, что чувствовали себя некомфортно в этом переживании?» или «Что вы делали после того, как это случилось?»

Недавнее исследование показало, что, хотя перефразирование не обязательно заставляет людей чувствовать себя понятыми, оно создает большее ощущение близости и интимности в разговоре.Это ключевая часть построения доверия и возможных дружеских отношений (Weger et al., 2010).

6. Задавайте вопросы

Когда вы, наконец, ответите, постарайтесь не просто сформулировать свою точку зрения. Откажитесь от желания рассказать свою историю по теме. Задайте открытые вопросы, например: «Как вы это интерпретируете?» , они являются мощным инструментом для углубления разговора и выявления скрытых рассуждений. (Weger et al., 2010).

Например, если кто-то рассказывает, как он грустит из-за пропавшего домашнего животного, не отвечайте, говоря о том, когда это в последний раз случилось с вами.Вместо этого задайте им дополнительный вопрос, чтобы показать, что вам небезразличен их опыт.

Проявите свою внимательность, используя такие предложения, как «Я могу представить, как вам было грустно» или в счастливом обновлении: «Надеюсь, вы впечатлены собой!»

Проявляя уважение в своем ответе, вы показываете говорящему, что он достоин уважения. Чем больше вы будете практиковать эти советы, тем более плавным будет весь процесс активного слушания.

Хотите узнать больше об активном слушании?

В своем выступлении на TED, которое длится 8 минут и на 100% стоит вашего времени, Джулиан Треже предлагает еще 5 советов, которые помогут вам улучшить ваше сознательное слушание.

Надеемся, вам понравится дар активного прослушивания:

Сообщение о возвращении домой

С давними мыслями о том, что мы можем быть ужасными и отвлекающими слушателями, мы можем понять, почему Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух.

Treasure использует простую аббревиатуру RASA (что на санскрите означает «сок» или «сущность»), чтобы передать свои шаги для активного слушания, RASA означает:

Получить
Оценить
Обобщить
Спросить

Чтобы стать умелым активным слушателем, нужна практика.И если польза от дружбы не дает достаточной мотивации для практики, вот еще одна причина:

«Активное слушание — мощный метод роста!»

По мере того, как мы более чутко прислушиваемся к людям, они начинают более внимательно прислушиваться к себе и обращать внимание на свои мысли и чувства (Rogers & Farson, 1957).

Таким образом, тренируя навыки слушания, вы также можете помочь своим друзьям и коллегам стать более самосознательными.У вас также гораздо больше шансов развить и углубить эти связи, которые могут быть полезны для нашей потребности в принадлежности.

В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, обязательно погрузитесь в «суть» хороших разговоров. Начните быть активным слушателем уже сегодня.

И если все эти советы кажутся ошеломляющими, выберите пока один. Попробуйте на этой неделе, на работе или по делам.

Какой совет вы практикуете и как это продвигается? Мы хотели бы услышать ваши мысли в разделе комментариев ниже.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте скачать наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект бесплатно.

Если вы хотите узнать больше, наш мастер-класс по эмоциональному интеллекту © представляет собой 6-модульный учебный пакет по эмоциональному интеллекту для практикующих, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы стать экспертом по эмоциональному интеллекту, помогая вашим клиентам обуздать свои эмоции и развивать эмоциональную связь. в их жизни.



  • Баумейстер, Р.Ф. и Лири М. Р. (1995). Потребность в принадлежности: желание межличностных привязанностей как фундаментальная мотивация человека . Психологический бюллетень, 117 (3), 497-529.
  • Доллингер, Комер, Уоррингтон (2006). Разработка и проверка шкалы активного эмпатического слушания. Психология и маркетинг. Vol. 23 (2): 161–180.
  • Фредриксон Б. Л. и Джойнер Т. (2002). Положительные эмоции запускают восходящие спирали к эмоциональному благополучию. Психологическая наука (Wiley-Blackwell), 13 (2), 172.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2003). Вмешательства, основанные на внимательности, в контексте: прошлое, настоящее и будущее . Клиническая психология: наука и практика, 10, 144-156.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2014). Медитация не для слабонервных. Внимательность, 5 (3), 341-344.
  • Любомирский, С. (2008). Как счастья: научный подход к жизни, которую вы хотите : Penguin Press.
  • Роджерс К. Р. и Фарсон Р. Э. (1957). Активное прослушивание .Чикаго, США Чикагский университет. Центр производственных отношений.
  • Ucok, О. (2006). Прозрачность, общение и внимательность. Журнал развития менеджмента, 25 (10), 1024-1028.
  • Ван Баарен, Р. Б., Холланд, Р. В., Каваками, К., и Ван Книппенберг, А. (2004). Мимикрия и просоциальное поведение. Психологические науки, 15 (1) (71-71).
  • Вегер, Х., Касл, Г. Р. и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщений на восприятие навыков аудирования .Международный журнал прослушивания, 24 (1), 34-49.
  • Уэст Р. и Тернер Л. Х. (2010). Понимание межличностного общения (издание 2-е издание). Бостон, США: Cengage Learning.

Станьте лучше слушателем: Активное слушание

Мы все проживаем свою повседневную жизнь, много разговаривая с друзьями, коллегами и членами нашей семьи. Но в большинстве случаев мы не слушаем так хорошо, как могли бы или иногда должны. Нас часто отвлекают другие вещи в окружающей среде, такие как телевизор, Интернет, наши мобильные телефоны или что-то еще.Нам кажется, что мы слушаем другого человека, но на самом деле мы не уделяем ему полного внимания.

Введите навык, называемый «активное слушание». Активное слушание — это залог взаимопонимания, понимания и доверия. Изучив приведенные ниже навыки, вы станете лучше слушать, и на самом деле услышит то, что говорит другой человек, а не только то, что вы думаете, что он говорит, или то, что вы хотите услышать. Хотя терапевтов часто высмеивают за то, что они активно слушают, это проверенный психологический метод, который помогает людям разговаривать.Это также помогает человеку не стесняться продолжать говорить, даже если человеку, с которым он разговаривает, нечего предложить другому человеку (кроме своего уха).

Активное слушание включает:

  • Открытость для изучения чего-то нового, поэтому вы сосредотачиваетесь на том, что говорит другой человек.
  • Сведите к минимуму общее количество разговоров, больше времени слушайте, чем говорите.
  • Ведите беседу, используя один или несколько из приведенных ниже навыков активного слушания.
  • Обобщайте то, что время от времени говорит собеседник, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли.
  • Подумайте о , почему человек говорит вам это в данный момент, подумайте о значении слов.

Вы так хорошо слушаете, как думаете?

Ниже вы найдете 13 различных навыков, которые помогают людям быть более активными слушателями. Вам не обязательно овладевать каждым из этих навыков, чтобы быть хорошим активным слушателем, но чем больше вы будете делать, тем лучше вы станете.Если вы даже просто используете 3 или 4 из этих навыков, вы обнаружите, что прислушиваетесь и слышите больше того, что вам говорит другой человек.

1. Повторение

Чтобы показать, что вы слушаете, время от времени повторяйте то, что, по вашему мнению, сказал человек, — не попугаем, а перефразируя то, что вы слышали, своими словами. Например, «Посмотрим, понимаю ли я это. . . »

2. Подведение итогов

Сведите воедино факты и части проблемы, чтобы проверить понимание — например, «Мне кажется, это звучит так.. . » Или: «Это все?»

3. Минимальные стимулы

Используйте короткие позитивные подсказки, чтобы поддерживать разговор и показать, что вы слушаете — например, «ммм-ммм», «А?» «Я понимаю», «Тогда?» «А также?»

4. Рефлексия

Вместо того, чтобы просто повторять, отразите слова говорящего с точки зрения чувств — например, «Это кажется вам действительно важным. . . »

5. Обратная связь

Сообщите человеку, что вы думаете о ситуации вначале.Делитесь соответствующей информацией, наблюдениями, идеями и опытом. Затем внимательно слушайте, чтобы подтвердить.

6. Обозначение эмоций

Словесное выражение чувств часто помогает человеку смотреть на вещи более объективно. Чтобы помочь человеку начать, используйте «открыватели дверей», например: «Я чувствую, что вы расстроены. . . волновался. . . тревожный. . . »

7. Зондирование

Задавайте вопросы, чтобы привлечь внимание человека и получить более глубокую и значимую информацию — например: «Как вы думаете, что произойдет, если вы?. .? »

8. Подтверждение

Признавайте проблемы, проблемы и чувства человека. Слушайте открыто и с сочувствием и отвечайте заинтересованно, например: «Я ценю вашу готовность поговорить о такой сложной проблеме. . . »

9. Эффективная пауза

Умышленная пауза в ключевых точках для выделения. Это скажет человеку, что вы говорите, что-то очень важное для него.

10. Тишина

Обеспечьте удобную тишину, чтобы замедлить обмен.Дайте человеку время подумать, а не поговорить. Молчание также может помочь рассеять непродуктивное взаимодействие.

11. Сообщения «Я»

Используя «Я» в своих утверждениях, вы сосредотачиваетесь на проблеме, а не на человеке. I-сообщение позволяет человеку узнать, что вы чувствуете и почему, например: «Я знаю, что вам есть что сказать, но мне нужно. . . »

12. Перенаправление

Если кто-то проявляет признаки чрезмерной агрессии, возбуждения или злости, самое время переключить обсуждение на другую тему.

13. Последствия

Часть обратной связи может включать обсуждение возможных последствий бездействия. Ориентируйтесь на то, что говорит человек, например: «Что случилось, когда вы в последний раз прекратили принимать лекарство, прописанное врачом?»

7 Блокираторы связи

Однако хорошее прослушивание не обходится без проблем. Многие из нас придерживаются ряда привычек, из-за которых в разговоре сложно добиться активного слушания.Эти препятствия на пути к общению могут остановить его как следует:

  • вопросов «Почему?». Они склонны заставлять людей защищаться.
  • Быстрое заверение, например: «Не беспокойся об этом».
  • Давать конкретные советы, потому что они меняют динамику разговора. Например: «Я думаю, что для вас лучше всего переехать в дом престарелых».
  • Поиск информации и принуждение кого-то говорить о том, о чем он предпочел бы не говорить.
  • Покровительствовать, потому что это заставляет другого человека чувствовать жалость. Например: «Бедняжка, я знаю, что ты чувствуешь».
  • Проповедь, потому что она делает вас экспертом в данной ситуации. Например, «Тебе следует. . . » Или: «Не надо. . . »
  • Перебивать, потому что это показывает, что вас на самом деле не интересует то, что говорит другой человек.

Хорошо сформулированные продуманные вопросы помогают активно слушать. Стремитесь задать больше открытых вопросов и рефлексивных вопросов больше всего на свете.Четыре основных типа вопросов:

Полезные вопросы

Открытые вопросы

Используйте открытые вопросы, чтобы расширить обсуждение — например, начните со следующего: «Как? Какие? Где? Кто? Который?»

Например, «Когда она сказала это вам, что вы почувствовали?»

Ответные вопросы

Могут помочь людям лучше понять то, что они сказали — например, кто-то говорит вам: «Я боюсь, что не вспомню». Хорошими рефлексивными вопросами могут быть что-то вроде: «Похоже, вам нужна помощь в запоминании, или вы беспокоитесь о своей памяти в будущем?»

Менее полезные вопросы

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы иногда могут быть полезными, но часто предполагают, что вы знаете лучше, чем собеседник, или пытаетесь получить конкретную информацию от другого человека — вы, , ведете беседу (а не позволяете им вести).Как правило, вам не следует задавать слишком много вопросов такого типа, когда вы активно слушаете.

Например, «Вы хотите об этом поговорить?» «Что случилось потом?» «Не могли бы вы рассказать мне больше?»

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы обычно можно ответить одним словом. Они не дают больше информации, но могут заставить человека чувствовать себя более защищающимся (как будто разговор — это скорее допрос, чем компромисс).Избегайте этих вопросов.

Используйте закрытые вопросы, чтобы узнать подробности — например, начните с: «Есть? Находятся? Делать? Сделал? Может? Мог? Было бы?»

Например, «Хочешь яблоко?»

Простые знаки внимания при разговоре

Используйте эти знаки внимания, чтобы попытаться продолжить разговор или прервать поток, чтобы сосредоточиться на определенной теме или получить ясность по теме.

  • «Простите / Простите …»
  • «Минутку, пожалуйста / Секундочку…»
  • «Давайте поговорим о решениях.
  • «Могу я кое-что предложить?»

Узнайте больше о СДВГ и аудировании:

Ссылки:

Национальный центр информации и справочной поддержки по вопросам старения. (2018).

Как практиковать активное слушание

Активное слушание — это модель слушания, которая помогает вам поддерживать позитивное взаимодействие с собеседником. Это процесс внимательного слушания, когда кто-то говорит, перефразирования и отражения сказанного, а также отказа от суждений и советов.

Когда вы практикуете активное слушание, вы заставляете другого человека чувствовать, что его слышат и ценят. Таким образом, активное слушание — основа любого успешного разговора.

Особенности активного прослушивания

Активное слушание — это больше, чем просто слушание речи. Когда вы практикуете активное слушание, вы полностью концентрируетесь на том, что вам говорят. Вы слушаете всеми своими чувствами и уделяете все внимание говорящему.

Ниже приведены некоторые особенности активного прослушивания:

  • Нейтрально и непредвзято
  • Пациент (периоды молчания не «заполняются»)
  • Вербальная и невербальная обратная связь, показывающая признаки слушания (например,г., улыбается, смотрит в глаза, наклоняется, отзеркаливание)
  • Задавать вопросы
  • Отражение сказанного
  • Прошу разъяснений
  • Подведение итогов

Таким образом, активное слушание противоположно пассивному слушанию.

Когда вы слушаете активно, вы полностью поглощены тем, что говорит другой человек.

Подобно терапевту, слушающему клиента, вы здесь для того, чтобы действовать как звуковая доска, а не быть готовым высказать свои собственные идеи и мнения о том, что говорится.

Цель

Активное слушание помогает завоевать доверие окружающих и помочь вам понять их ситуацию. Активное слушание включает в себя как желание понять, так и предложить поддержку и сочувствие говорящему.

Это отличается от критического слушания тем, что вы не оцениваете сообщение другого человека с целью высказать свое собственное мнение. Скорее цель состоит в том, чтобы другой человек был услышан и, возможно, в решении его собственных проблем.

Активное слушание означает отказ от бесполезных слуховых привычек, таких как:

  • Застрять в своей голове
  • Не проявляя уважения к говорящему
  • Слышать только поверхностное значение (не слышать скрытого смысла)
  • Прерывание
  • Не смотреть в глаза
  • прет динамик
  • Отвлекаюсь
  • «Превосходство» в рассказе (высказывание «это напоминает мне то время …»)
  • Забыть то, что было сказано в прошлом
  • Спрашивать о неважных деталях
  • Слишком много внимания уделяется деталям и упускает общую картину
  • Игнорирование того, чего вы не понимаете
  • Мечтать
  • Только притворяюсь, что обращаю внимание

Преимущества активного слушания

Выработка привычки к активному слушанию может иметь множество положительных последствий для вашей жизни.

Отношения

Активное слушание имеет много преимуществ в ваших отношениях. Это позволяет понять точку зрения другого человека и проявить сочувствие. Это также позволяет вам задавать вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорится.

Наконец, это подтверждает говорящего и заставляет его говорить дольше. Нетрудно увидеть, как такой тип слушания может помочь в отношениях.

Быть активным слушателем в отношениях означает, что вы понимаете, что разговор больше о вашем партнере, чем о вас.Это особенно важно, когда партнер по отношениям расстроен.

Ваша способность активно слушать партнера, переживающего трудные времена, — ценный навык. Кроме того, активное слушание помогает отношениям в том смысле, что вы с меньшей вероятностью воспользуетесь «быстрым решением», когда другой человек действительно просто хочет, чтобы его услышали.

Работа

Активное слушание на работе особенно важно, если вы занимаетесь руководящим постом или общаетесь с коллегами.Активное слушание позволяет понимать проблемы и совместно разрабатывать решения. Это также отражает ваше терпение, ценный навык на любом рабочем месте.

Социальное положение

В социальных ситуациях активное слушание принесет вам пользу при знакомстве с новыми людьми. Задавать вопросы, искать разъяснения и наблюдать за языком тела — все это способы узнать больше о людях, с которыми вы встречаетесь.

Когда вы слушаете активно, собеседник также может говорить с вами дольше.Это делает активное слушание одним из лучших способов превратить знакомых в друзей.

Советы по активному слушанию

Следующие советы помогут вам стать более активным слушателем:

  • Установите зрительный контакт , пока другой человек говорит. В общем, вы должны стремиться к зрительному контакту примерно от 60% до 70% времени, пока слушаете. Наклонитесь к другому человеку и время от времени кивайте головой. Не скрещивайте руки, так как это сигнализирует о том, что вы не слушаете.
  • Перефразируйте сказанное вместо того, чтобы предлагать незапрошенные советы или мнения. Вы можете начать это со слов «Другими словами, то, что вы говорите…».
  • Не прерывайте , пока другой человек говорит. Не готовьте ответ, пока говорит другой человек; последнее, что он говорит, может изменить смысл того, что уже было сказано.
  • Наблюдайте за невербальным поведением , чтобы уловить скрытый смысл в дополнение к тому, что вы слушаете сказанное.Выражение лица, тон голоса и другое поведение иногда могут сказать вам больше, чем одни слова.
  • Завершите внутренний диалог во время прослушивания. Избегайте мечтаний. Невозможно одновременно внимательно слушать кого-то другого и свой внутренний голос.
  • Проявите интерес, задав вопросы , чтобы уточнить сказанное. Задавайте открытые вопросы, чтобы ободрить выступающего. Избегайте закрытых вопросов типа «да или нет», которые мешают разговору.
  • Избегайте резкой смены темы ; будет казаться, что вы не слушали другого человека.
  • Будьте открытыми, нейтральными и не осуждайте во время слушания.
  • Будьте терпеливы, , пока слушаете. Мы умеем слушать намного быстрее, чем другие люди.
  • Научитесь распознавать активное слушание . Посмотрите телевизионные интервью и понаблюдайте, практикует ли интервьюер активное слушание. Учитесь на чужих ошибках.

Пример диалога с активным слушанием

Ниже приведен пример того, как может выглядеть активное слушание.

Лиза: Извини, что свалил это на тебя, но я поссорился с сестрой, и с тех пор мы не разговаривали. Я расстроен и не знаю, с кем поговорить.

Джоди: Нет проблем! Расскажите подробнее о том, что произошло?

Лиза: Ну, мы спорили о том, что делать на годовщину наших родителей.Я все еще так зол.

Джоди: О, это сложно. Вы должны расстраиваться из-за того, что не говорите из-за этого.

Лиза: Да, она меня так злит. Она решила, что я помогу ей спланировать эту тщательно продуманную вечеринку — у меня нет времени! Как будто она вообще не могла видеть вещи с моей точки зрения.

Джоди: Вау, это очень плохо. Что вы при этом почувствовали?

Лиза: Разочарованная. Сердитый. Может быть, немного виновата в том, что у нее были все эти планы, а я их сдерживал.В конце концов, я сказал ей сделать это без меня. Но это тоже не так.

Джоди: Звучит сложно. Бьюсь об заклад, тебе нужно время, чтобы разобраться, что ты к этому думаешь.

Лиза: Да, наверное. Спасибо за внимание, мне просто нужно было выговориться.

Что говорят исследования

В исследовании 2011 года было обнаружено, что активное слушание в первую очередь связано с вербальными социальными навыками, а не с невербальными навыками, из чего следует, что быть активным слушателем больше связано с тем, чтобы быть эффективным собеседником, а не со способностью регулировать невербальные и эмоциональные коммуникация.

Что это значит, если вы живете с социальной тревогой?

Люди, которые являются активными и чуткими слушателями, умеют начинать и поддерживать беседы.

Если вы разовьете свои навыки активного слушания, вы улучшите свои разговорные способности. Но не ожидайте, что это поможет уменьшить любые симптомы беспокойства, которые вы обычно испытываете в социальных ситуациях. Вам нужно будет справиться со своим беспокойством отдельно, с помощью терапии или другой формы лечения, чтобы ваши навыки активного слушания проявились.

Как поощрять активное слушание

Что, если вы говорите один, а другой не является активным слушателем? Все мы были в ситуации, когда человек, который нас слушал, отвлекался или не интересовался. Вот несколько советов, которые помогут вам в этой ситуации:

  • Найдите тему, которая интересует вас обоих . Это особенно хорошо работает во время светской беседы, когда вы пытаетесь узнать друг друга.
  • Сами моделируйте хорошие навыки слушания .Вместо того, чтобы пытаться говорить с кем-то, кто просто плохо слушает, станьте слушателем сами. Поступая так, вы можете помочь этому человеку научиться лучше слушать.
  • Выйти из разговора , если очевидно, что собеседнику интересно только слышать, как он говорит.

Слово Verywell

Активное слушание — важный социальный навык, имеющий ценность в различных социальных условиях. Часто практикуйте этот навык, и вам станет легче.Если вам сложно активно слушать, подумайте, может ли что-то мешать, например социальная тревога или проблемы с невниманием.

Если вы регулярно обнаруживаете, что не можете эффективно слушать, вам могут пригодиться тренинг по социальным навыкам или чтение книги самопомощи по навыкам межличностного общения.

Активное слушание | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Клинический: Подходы · Групповая терапия · Техники · Типы проблем · Области специализации · Таксономии · Терапевтические вопросы · Способы доставки · Проект перевода модели · Личный опыт ·


Файл: Таблица активного прослушивания.png

Таблица активного слушания [ необходима ссылка ]

Активное слушание — это особая форма слушания и техника общения, используемая при консультировании, обучении и разрешении конфликтов, которая требует от слушателя передавать то, что он слышит, обратно говорящий, пересказывая или перефразируя услышанное своими словами, чтобы подтвердить услышанное и, более того, подтвердить понимание обеими сторонами.

При взаимодействии люди часто «ждут, чтобы заговорить», а не слушают внимательно.Они также могут отвлекаться. Активное слушание — это структурированный способ слушать и отвечать другим, фокусируя внимание на «функции» объективного общения, в отличие от сосредоточения на «формах», пассивном выражении или субъективности.

Существует множество мнений о том, что такое «активное слушание». Поиск термина показывает интерпретацию «деятельности» как включающую «интерпретацию языка тела» или сосредоточение внимания на чем-то отличном от слов или в дополнение к ним. Успешное общение — это установление точки соприкосновения между двумя людьми — понимания.Согласие не соглашаться — это общая почва. Общие точки соприкосновения могут быть ложными, т. Е. Человек говорит, что чувствует определенным образом, но это не так. Тем не менее, это общая почва, когда-то принятая как понятая. Диалог, понимание и прогресс могут возникнуть только на этой общей основе. И эта точка соприкосновения не может быть установлена ​​без уважения к словам, сказанным говорящим, по какой бы то ни было причине.

Таким образом, суть активного слушания настолько же проста, насколько и эффективна: перефразировать слова говорящего обратно на них как на вопрос.Здесь мало места для предположений или интерпретаций. Он функциональный, механический и не оставляет сомнений в том, что подразумевается под тем, что говорится. «Процесс будет успешным, если человек, получающий информацию, дает обратную связь, которая показывает понимание смысла. Приостановка собственной системы взглядов, приостановка суждения и избегание другой внутренней умственной деятельности важны для полного внимания говорящему.

Есть три ключевых элемента активного слушания: понимание, удержание ответа . [ требуется ссылка ]

Понимание [править | править источник]

Понимание — это «значение, разделяемое сторонами в коммуникационной транзакции». [1] Это первый шаг в процессе прослушивания. Первой проблемой для слушателя является точное определение звуков речи, понимание и синтез этих звуков в слова. [ необходима ссылка ] Нас постоянно бомбардируют слуховыми стимулами, поэтому слушатель должен выбрать, какой из этих стимулов является звуком речи, и обратить внимание на соответствующие звуки (присутствие). [ необходима ссылка ] Вторая проблема — способность различать разрывы между различимыми словами или сегментацию речи. [1] С незнакомым языком это становится значительно труднее, потому что звуки речи сливаются в непрерывный беспорядок. Определение контекста и значений каждого слова имеет важное значение для понимания предложения. [ необходима ссылка ]

Сохранение [править | править источник]

Это второй шаг в процессе прослушивания.Память важна для процесса слушания, потому что информация, которую мы сохраняем, участвуя в процессе слушания, — это то, как мы создаем смысл из слов. Мы полагаемся на нашу память, чтобы заполнить пробелы, когда мы слушаем. Поскольку у всех разные воспоминания, говорящий и слушающий могут придавать разные значения одному и тому же высказыванию. Однако наши воспоминания подвержены ошибкам, и мы не можем вспомнить все, что когда-либо слышали. Есть много причин, по которым мы забываем некоторую информацию, которую получили.Первый — зубрежка. Когда вы запихиваете, в вашу краткосрочную память записывается много информации. Вскоре после зубрежки, когда вам больше не нужна информация, она удаляется из вашего мозга, прежде чем может быть перенесена в вашу долговременную память. [2] Вторая причина в том, что вы не обращаете внимания, когда получаете информацию. Или же, когда вы получаете информацию, вы можете не придавать ей значения, поэтому она теряет свой смысл. Четвертая причина заключается в том, что в то время, когда информация была получена, у вас не было мотивации внимательно ее слушать, чтобы лучше ее запомнить. [1] Использование информации сразу после ее получения улучшает удержание информации и уменьшает кривую забывания (скорость, с которой мы больше не сохраняем информацию в нашей памяти). [3] Удержание уменьшается, когда мы занимаемся бездумным слушанием, когда мы не прилагаем особых усилий для того, чтобы выслушать сообщение говорящего. Внимательное слушание — это активное слушание.

Ответ [править | править источник]

Прослушивание — это взаимодействие между говорящим и слушателем. Это добавляет действие к обычно пассивному процессу.Оратор ищет вербальные и невербальные ответы слушателя на то, слушается ли сообщение. Обычно ответ невербальный, потому что, если ответ вербальный, роли говорящего / слушателя меняются местами, так что слушатель становится говорящим и больше не слушает. Основываясь на ответе, говорящий выбирает либо изменить свой стиль общения, либо продолжить его.

Активное слушание предполагает, что слушатель наблюдает за поведением говорящего и языком тела. Способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю более точно понимать сообщение говорящего. [4] Когда слушатель не отвечает на невербальный язык говорящего, он участвует в ответе только по содержанию, который игнорирует эмоции, направляющие сообщение. [ необходима цитата ] Услышав, слушатель может перефразировать слова говорящего. Важно отметить, что слушатель не обязательно соглашается с говорящим — он просто констатирует сказанное. В эмоционально заряженном общении слушатель может прислушиваться к чувствам. [ необходима цитата ] Таким образом, вместо того, чтобы просто повторять то, что сказал говорящий, активный слушатель будет описывать лежащую в основе эмоцию («Кажется, вы злитесь» или «Кажется, вы чувствуете разочарование, потому что…? «). [ необходима ссылка ]

Лица, находящиеся в конфликте, часто противоречат друг другу. Это отрицает законность позиции другого человека. прислушивается к чужим аргументам в пользу своих слабостей и игнорирует их сильные стороны. [1] Цель состоит в том, чтобы атаковать позицию говорящего и поддерживать свою собственную. конкурентное преимущество.Любая из сторон может отреагировать на оборонительную позицию, и они могут наброситься или отступить. [ необходима ссылка ] С другой стороны, если кто-то обнаруживает, что другая сторона понимает, можно создать атмосферу сотрудничества. Это увеличивает возможность сотрудничества и разрешения конфликта. [ необходима ссылка ]

В книге Leader Effectiveness Training Томас Гордон, придумавший термин «активное слушание», [5] утверждает: «Активное слушание, безусловно, несложно.Слушателям нужно только повторить на своем родном языке свое впечатление от выражения мнения отправителя. … Тем не менее, научиться хорошо выполнять активное слушание — довольно сложная задача … » [6]

Активное слушание используется в самых разных ситуациях, включая защиту общественных интересов, организацию сообщества, обучение, [7] медицинских работников разговаривают с пациентами, [8] консультирование по вопросам ВИЧ, [9] помощь суицидным людям, [10] менеджмент, [11] консультирование и журналистские учреждения.В группах это может помочь в достижении консенсуса. Его также можно использовать в непринужденной беседе или светской беседе для понимания, хотя это можно интерпретировать как снисходительное.

Файл: Active-listen-chart.png

Таблица активного прослушивания [ необходима ссылка ]

Слушатель может использовать несколько степеней активного прослушивания, каждая из которых приводит к разному качеству связи. В приведенной ниже таблице активного слушания показаны три основных уровня слушания: повторение, перефразирование и размышление. [ необходима ссылка ]

Правильное использование активного слушания приводит к тому, что люди открываются, избегают недопонимания, разрешают конфликты и укрепляют доверие. [12] В медицинском контексте преимущества могут включать повышение удовлетворенности пациентов, [8] улучшение межкультурного общения, [13] улучшение результатов, [8] или уменьшение количества судебных разбирательств. [14]

Активное слушание можно повысить с помощью шкалы наблюдения активного слушания. [15]

Препятствия для активного слушания [править | править источник]

Все элементы общения, включая слушание, могут быть затронуты барьерами, которые могут препятствовать ходу разговора. [ необходима ссылка ] К таким препятствиям относятся отвлекающие факторы, триггерные слова, словарный запас и ограниченная продолжительность концентрации внимания. [16]

Барьеры при прослушивании могут быть психологическими (например, эмоции) или физическими (например, шум и визуальное отвлечение). Культурные различия, включая акценты говорящих, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений, часто препятствуют процессу слушания. [ необходима ссылка ]

Часто личные интерпретации, установки, предубеждения и предубеждения слушателя приводят к неэффективному общению. [ необходима ссылка ]

Ответ смены [править | править источник]

Первый из них — реакция смены, которая представляет собой общую тенденцию в разговоре привлекать к вам внимание. Между людьми существует конкуренция за внимание и сосредоточение внимания на себе путем смещения темы; это техника, ориентированная на меня. [ необходима цитата ] Слушатель переходит из пассивной позиции, получатель, в активную роль, отправитель. [ необходимая ссылка ] Это тип разговорного нарциссизма; склонность слушателей обращать тему разговора к себе, не проявляя устойчивого интереса к слушанию других. [17] С разговорным нарциссизмом существует тенденция чрезмерного использования реакции смены и недостаточного использования реакции поддержки. [ необходима ссылка ] Реакция поддержки противоположна реакции сдвига; это метод привлечения внимания и совместное усилие сосредоточить внимание в разговоре на другом человеке.Вместо того, чтобы быть ориентированным на меня, как реакция на смену, он ориентирован на нас. [18] Это ответ, который, скорее всего, будет использоваться компетентным коммуникатором [1]

Преодоление барьеров прослушивания [править | править источник]

Чтобы использовать технику активного слушания для улучшения межличностного общения, человек откладывает личные эмоции во время разговора, задает вопросы и перефразирует говорящего, чтобы прояснить понимание, а также пытается преодолеть все типы отвлекающих факторов окружающей среды.Преждевременное осуждение или споры — результат строгого личного мнения. [19] Это мешает внимательно слушать то, что говорится. Более того, слушатель принимает во внимание культурные и личные особенности говорящего, чтобы извлечь как можно больше пользы из процесса общения. [ необходима ссылка ] Зрительный контакт и соответствующий язык тела считаются важными компонентами активного слушания. Эффективное слушание предполагает сосредоточение внимания на том, что говорит говорящий; иногда слушатель может встретить определенные ключевые слова, которые могут помочь ему понять говорящего. [ необходима ссылка ] Напряжение и интонация также могут поддерживать их активность и не отвлекать. Ведение заметок к сообщению может помочь в его сохранении. [ необходима ссылка ]

Заблуждения о слушании [править | править источник]

Есть несколько неправильных представлений о прослушивании. Первый из них — слушать и слышать — это одно и то же. [ необходима ссылка ] Слух — это физиологический процесс регистрации звуковых волн, когда они попадают в барабанную перепонку. [ необходима цитата ] Мы не можем контролировать то, что мы слышим. Звуки, которые мы слышим, не имеют значения, пока мы не дадим им их значение в контексте. [ необходима ссылка ] С другой стороны, слушание — это активный процесс, который конструирует смысл как из вербальных, так и невербальных сообщений. [1]

Активное слушание было разработано как концепция музыки и технологий Франсуа Паше, исследователем из лаборатории компьютерных наук Sony в Париже.Активное прослушивание музыки относится к идее о том, что слушателям можно дать определенную степень контроля над музыкой, которую они слушают, с помощью технологических приложений, в основном основанных на искусственном интеллекте и методах теории информации, в отличие от традиционного прослушивания, в котором музыкальные средства массовой информации проигрывается пассивно каким-то нейтральным устройством [20] [21] [22]

  1. 1,0 1,1 1,2 1,3 1.4 1,5 (2010) В компании других: введение в общение , 157–166, Нью-Йорк: Oxford University Press.
  2. Вурман Р. (1989). Информационная тревога , Нью-Йорк: Doubleday.
  3. Bahrick HP (март 1984 г.). Содержание семантической памяти в permastore: пятьдесят лет памяти для испанского, изученного в школе. J Exp Psychol Gen 113 (1): 1–29.
  4. Этуотер, Иствуд (1981). Я слышу вас , Прентис-Холл.
  5. Сигал, Морли (1997). Точки влияния: руководство по использованию теории личности в работе , Джосси-Басс.
  6. Гордон, Томас (1977). Тренинг по повышению эффективности лидеров , Нью-Йорк: Книги Уайдена.
  7. Maudsley G (март 1999). Роли и обязанности наставника по проблемному обучению в программе бакалавриата. BMJ 318 (7184): 657–61.
  8. 8,0 8,1 8,2 Ланг Ф., Флойд М.Р., Бейне К.Л. (2000). Подсказки к объяснениям пациентов и опасениям по поводу их болезней. Призыв к активному слушанию. Arch Fam Med 9 (3): 222–7.
  9. Бакстер П., Кэмпбелл Т. (7–12 августа 1994 г.). Навыки консультирования по вопросам ВИЧ, используемые медицинскими работниками в Замбии (аннотация № PD0743). Международная конференция по СПИДу 10 (390).
  10. Laflamme G (1996).[Помощь суицидным людям путем активного слушания]. Infirm Que 3 (4): 35.
  11. Минэяма С., Цуцуми А., Такао С., Нисиучи К., Каваками Н. (2007). Отношение руководителей и навыки активного слушания в отношении условий труда и психологических реакций на стресс среди подчиненных работников. J Occup Health 49 (2): 81–7.
  12. Активное слушание. Вдохновение . Книги Белого Голубя. URL-адрес получен 19 апреля 2012 г.
  13. Давидхизар Р. (2004). Слушание — стратегия ухода за пределами культуры. J Pract Nurs 54 (2): 22–4; викторина 26–7.
  14. Робертсон К. (2005). Активное слушание: больше, чем просто внимание. Aust Fam Physician 34 (12): 1053–5.
  15. Fassaert T, van Dulmen S, Schellevis F, Bensing J (2007). Активное слушание в медицинских консультациях: разработка шкалы наблюдения за активным слушанием (ALOS-global). Советы по обучению пациентов 68 (3): 258–64.
  16. Рид, Уоррен Х. (1985). Позитивное слушание: научиться слышать то, что на самом деле говорят люди , Нью-Йорк: Ф. Уоттс.
  17. Дербер, К. (1979). Погоня за вниманием: сила и индивидуализм в повседневной жизни , Нью-Йорк: Oxford University Press.
  18. (1990). Разговорный нарциссизм. Коммуникационные монографии (57): 251–274.
  19. Лама, Далай: 3 главных препятствия на пути к эффективному слушанию. Люди общаются. URL-адрес, доступ осуществлен 19 апреля 2012 г.
  20. ↑ Франсуа Паше Будущее контента в нас самих. Будущее контента — в нас самих. В М. Токоро, редактор, Open System Science, страницы 133-158, IOS Press. 2010 г.
  21. ↑ François Pachet Active Listening: What is the Air?, In Miranda, E., Editor, Musica y Nuevas Tecnologias: Perspectivas para el Siglo XXI, L’Angelot. 1999 г.
  22. ↑ Ограничения Франсуа Паше для мультимедийных приложений. Слушания PACLP 1999, Лондон, март 1999. Компания по практическому применению.

Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Блог Терапия, Терапия, ..

Активное слушание — это практика слушания говорящего с предоставлением обратной связи, указывающей на то, что слушатель одновременно слышит и понимает то, что говорит говорящий.

Терапевты и другие специалисты в области психического здоровья регулярно практикуют активное слушание, но активное слушание не ограничивается терапией.Бизнес-профессионалы, врачи и другие люди, которые часто общаются с общественностью, могут использовать активное слушание как инструмент для обеспечения хорошего обслуживания клиентов и более тесного общения. Многие консультанты по взаимоотношениям рекомендуют парам активно слушать и проводят несколько сеансов терапии, побуждая пары практиковать навыки активного слушания. Активное слушание также является важным навыком, который родители могут использовать со своими детьми.

Компоненты активного прослушивания Есть три основных аспекта активного слушания:
  1. Понимание — На стадии понимания слушателя слушатель активно анализирует и слушает то, что говорит говорящий, не отвлекаясь и не думая о других темах.
  2. Сохранение — Сохранение требует, чтобы слушатель запомнил, что сказал говорящий, чтобы можно было передать полное сообщение говорящего. Некоторые люди могут делать заметки или использовать приемы запоминания, практикуя активное слушание.
  3. Ответ — Ответ представляет собой акт предоставления как вербальной, так и невербальной обратной связи говорящему, который указывает на то, что слушатель одновременно слышит и понимает то, что он сказал.

Примеры активного прослушивания

При активном слушании говорящий должен чувствовать, что его слышат.Слушатели могут использовать несколько методов для достижения этой цели. Невербальные сигналы, используемые активным слушателем, могут включать:

  • Кивки головы
  • Улыбок
  • Надлежащий зрительный контакт
  • Наклоняясь к слушателю

Устные реплики, используемые активным слушателем, могут включать такие утверждения, как:

  • «Мм-хм»
  • «Я вижу»
  • «Как странно»
  • «Расскажи мне больше»
  • Любые другие утверждения, побуждающие говорящего продолжить

Терапевты, занятые активным слушанием, часто отражают часть слов говорящего об эмоциях, передаваемых говорящим.Например, терапевт может сказать: «Если я правильно понимаю, вы чувствуете одновременно гнев и печаль из-за смерти вашей матери. Это справедливая характеристика? »

Артикул:

  1. Колман А. М. (2006). Оксфордский психологический словарь . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.
  2. Ротвелл, Дж. Д. (2010). В компании других: Введение в общение . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Последнее обновление: 4.08.2015

Пожалуйста, заполните все обязательные поля, чтобы отправить свое сообщение.

Подтвердите, что вы человек.

Принципы активного слушания при консультировании

Активное слушание — важный навык, который консультант может использовать для развития позитивного и здорового взаимодействия с клиентом.

«Активное слушание намеренно фокусируется на том, кого вы слушаете, будь то в группе или один на один, чтобы понять, что он или она говорит.Как слушатель, вы должны иметь возможность повторить своими словами то, что они сказали, к их удовлетворению. Это не означает, что вы согласны с тем, что они говорят, а скорее понимаете ».

Источник: www.studygs.net/listening.htm

Существует множество ситуаций, в которых консультанты могут использовать активное слушание для установления взаимопонимания с клиентами и улучшения общего общения. Некоторые из них рассматриваются ниже.

Информация — получение четкого изображения .Это означает, что нужно задавать вопросы, чтобы узнать о потребностях, инструкциях и контексте клиента. Консультантам следует проверить, что они услышали и поняли соответствующие детали, и что клиент согласен с фактами.

  • Цель говорящего: сказать им, что вы хотите.
  • Цель слушателя: узнать и подтвердить то, что они говорят.

Утверждение — подтверждение, признание, исследование проблемы . Активно слушать человека, которому было бы полезно, если бы консультант признал его проблему.

Проблема может касаться или не затрагивать консультанта напрямую. Консультанты могут отразить чувства клиента и, возможно, содержание проблемы с помощью одного заявления о признании или во время диалога в течение определенного периода времени, исследуя трудность более глубоко.

  • Цель говорящего: Рассказать кому-нибудь (консультанту) о проблеме.
  • Цель слушателя: помочь им услышать то, что они говорят. Слушатель помогает говорящему глубже изучить проблему, чтобы он мог найти для себя большую ясность и понимание.

Воспаление — ответ на жалобу . Когда клиенты говорят консультанту, что они им недовольны, критикуя их, жалуясь на них или отказываясь от этого, лучшее, что может сделать консультант (хотя и сложно), — это внимательно выслушать.

  • Цель говорящего: сказать консультанту, что проблема в них.
  • Цель слушателя: дать им понять, что они поняли то, что они говорят, и разрядить сильные эмоции.

В конфликте очень часто винят другого человека. На высоком эмоциональном уровне сложно быть объективным. Активное слушание — эффективный инструмент для уменьшения эмоциональности ситуации. Каждый раз, когда консультант правильно обозначает эмоцию, ее интенсивность рассеивается, как лопнувший пузырь.

Оратор чувствует себя услышанным и понятым. После снижения эмоционального уровня способности к рассуждению могут функционировать более эффективно. Если эмоции сильны, консультантам следует в первую очередь справиться с эмоциями, используя навыки активного слушания.Эффективное использование навыков активного слушания может превратить сложную ситуацию в ситуацию сотрудничества.

Ниже приводится список того, что консультант должен и чего не должен делать в отношении применения навыков активного слушания в терапевтической ситуации.

Консультант должен:

  1. Уделите говорящему все свое внимание.
  2. Повторите им разговор их собственными словами, предоставив их интерпретацию или понимание значения клиента (перефразирование).
  3. Отражая говорящему содержание сказанного, проверьте, насколько он понял сообщение.
  4. Как можно точнее резюмируйте значение клиента.
  5. Попробуйте еще раз, если их перефразирование неточно или хорошо получено.
  6. Сообщите клиенту об их чувствах, а также о содержании (например, как вы себя чувствовали, когда…? Как это повлияло на вас…? Похоже, это вас действительно рассердило).
  7. Бросьте вызов незаметным и незаметным образом.
    1. Заявление: «Это безнадежно». Перефразируя: «Сейчас вам это кажется безнадежным».
    2. Заявление: «Я ничего не могу сделать». Перефразируя: «Вы не можете найти ничего, что могло бы это исправить».
  8. Не пытайтесь принуждать к разговору, позволяйте молчание — и помните о языке тела, замечайте изменения и реагируйте соответственно.

Консультантам следует воздерживаться от…

  1. Говорить о себе и представлять свою реакцию или хорошо продуманные комментарии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *