Содержание

3.2.

Психологическая преграда различного происхождения, которую реципиент устанавливает на пути нежелательной, трудов или опасной информации, называется коммуникативным барьером.

Такие барьеры могут возникать через отсутствие понимания между участниками общения, которое возникает на почве социальных, политических, религиозных, профессиональных различий, которые порождают разное мироощущение, миропонимание, мировоззрение вообще. Барьеры в общении могут возникать через индивидуальные психологические особенности тех, кто общается (недоверие, обида, подозрение и др.).

Коммуникативные барьеры могут быть вызваны разными причинами. Поэтому можно выделить следующие их типы: барьеры понимание, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.

1. Барьер взаимопонимания. Его возникновения может быть вызвано разными причинами как психологического, так и иного характера. Он может возникать через огрехи в процессе передачи информации. Это фонетическое непонимание. Феномен фонетического непонимание появляется в результате использования коммуникатором невыразительной скорой языка, разговоры-скороговорки или языка с большим количеством звуков-паразитов. Попробуйте прочитать своему другу какой-нибудь стихотворение. Первый раз прочитайте его отчетливо, второй — монотонно, односложно и как можно быстрее, а третий — медленно, вставляя после каждого слова звуки-паразиты (например, «гм-м» или «ы-ы»). Спросите, что понравилось ему больше.

2. Семантический барьер понимания. Он связан с тем, что участники общения используют разные значения слов. Например, скажем, летчик или танкист слышит в театре слова: «Подать экипаж!», то это может вызвать у них легкое удивление, потому что в пьесе речь идет о карету, а они представляют себе людей, которые управляют машиной.

3.Стилістичний бар эр понимание. Он обычно возникает при несоответствии стиля языка того, кто говорит, и ситуации общения или стиля языка и состояния того, кто в данный момент слушает. Вы, возможно, слышали историю о иностранца, который изучил некоторые фразы, но когда попытался использовать их, то был избит и его выгнали. Это произошло потому, что он перепутал те слова, которые используют, чтобы нечто пожелать на свадьбе, с тем, как сочувствуют при смерти близкого человека.

4. Логический барьер понимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения того кто говорит или слишком сложна для понимания слушающего, или кажется ему неправильной или противоречит свойственной ему манере доказательств. Так, если спросить ребенка, почему кораблик, который он пускает в ванне, плавает, она ответит: «Потому что он красный» или «Потому что он мой». В таком случае говорят о детскую логику. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики и др.

5. Социально-культурный барьер понимания. Иногда причиной барьера понимание могут быть социально-культурные различия между партнерами общения. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к разного объяснения тех или иных понятий. В этой ситуации можно вспомнить поговорку: «Сытый голодного не понимает». Политическое непонимание лучше всего демонстрирует Верховная Рада, где каждый закон долго обсуждают представители различных партий и иногда так и не принимают его. Религиозные войны в Ирландии, Турции, Афганистане свидетельствуют о том, что люди, исповедующие разные религии, также имеют трудности общения друг с другом.

6. Барьер авторитета. Иногда препятствием может стать именно восприятие партнера общения как лица определенной профессии, национальности, пола и возраста. Представьте, если ту же информацию вы услышите от вашего друга, отца или директора школы. В каком случае вы скорее сделаете то, что вам было предложено? Психологи доказали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитет того, кто говорит, по отношению к тем, кто слушает. В некоторых случаях говорят о барьерах отношений. Речь идет о возникновении чувства враждебности, недоверия к тому кто говорит, а потом — и к информации, которую он передает.

Если исходить из того, что любая информация, которая поступает к человеку, несет в себе элементы влияния на ее поведение, мысли и желания с целью их изменения, то в этом смысле коммуникативные барьеры — это форма психологической защиты. То есть коммуникативные барьеры будто защищают нас от постороннего психического воздействия, возникающего в процессе обмена информацией между участниками общения.

Обычно выделяют два основных типа коммуникативного действия: авторитарную и диалогическую. Основным отличием между этими двумя типами коммуникации особенности отношений и установок, которые возникают у того, кто говорит, по отношению к слушателю.

В случае авторитарного влияния реализуется установка «вниз», в случае диалогического — установка на равноправное общение. Установка «вниз» предполагает не только подчиненный состояние слушателя, но и то, что коммуникатор воспринимает его как пассивный объект своих влияний. В этом случае коммуникатор говорит, а слушатель слушает и некритично впитывает информацию. Предполагается, что в реципиента нет своей устойчивой мнения по определенному вопросу, а если и г, он легко может изменить его в нужном коммуникатору направлении.

В случае установки на равноправие слушатель оценивается как активный участник процесса общения, что имеет право отстаивать собственное мнение. Поэтому в діалогічному, равноправном общении слушатель не выступает как пассивный созерцатель, а вынужден заниматься активным внутренним поиском собственной позиции обсуждаемого вопроса.

Итак, эффективному общению могут мешать различные препятствия, связанные с непониманием. Препятствием для понимания может быть характер восприятия партнеров общения, обусловлен их личностными установками. Существенным препятствием является также смысловые барьеры, связанные с различиями значений, вложенных разными людьми в те самые слова, символы (вербальные и невербальные атрибуты общения).

Из предыдущего раздела помним, что хотя словесные символы являются основными для передачи идей, важную роль в общении выполняют невербальные символы, к которым относятся мимика, жесты, взгляды, расстояние между партнерами и др. Неодинаковое их чтение разными людьми также может создавать барьеры в общении.

Существенным препятствием в общении является отсутствие внимания и интереса со стороны партнера общения. По этому поводу можно вспомнить историю, переведенную Д. Майгрсом о фермере, который продал осла. Покупатель дал осле несколько команд, но тот их не выполнил. Тогда он говорит фермеру: «Слушай, твой осел глухой». Фермер не сказал ни слова, взял дубинку, врезал ослу и нечто прошептав ему на ухо. Осел рявкнул и помчался со всей скоростью. Покупатель был поражен и спросил у фермера: «Зачем ты бил его палкой?». Фермер ответил: «Сначала нужно пробудить его внимание…».

Люди иногда похожи на этого осла, их внимание также трудно привлечь. С развитием прессы и рекламы они научились быстро отключаться от всего, что не имеет для них непосредственного интереса. Эти привычки еще более тормозят процессы коммуникации.

После того как вы привлекли внимание человека, важно вызвать у нее интерес. Интерес возникает, когда она осознает значение сообщение для себя. Есть два способа вызвать интерес. Первый — влиять на позитивные мотивы поведения людей. Нужно убедить их в том, что они смогут получить желаемое. Второй — влияние на негативные мотивы. Нужно показать им, как предупредить нежелательное развитие событий.

Проблемы в общении возникают также через наличие плохого обратной связи, что не позволяет определить, действительно ли ваше сообщение истолковано в тот смысл, который вы в него изначально вкладывали.

Как вы помните, коммуникация — это процесс двустороннего обмена мнениями и информацией, что ведет к взаимному пониманию. Действительно, если не достигается взаимопонимание, то и коммуникация не состоялась. Например, руководитель фирмы направил письмо всем служащим, объясняя общий поворот политики производства или сбыта, а они с ним не познакомились. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь.

Не менее важна обратная связь и для выяснения содержания общения. Обычно под обратной связью понимают вербальную и невербальную реакцию собеседника на поведение партнера.

Для установления эффективного, правильной обратной связи следует придерживаться важнейших условий. Каждый раз, вступая в общение, предусматривайте конкретный способ обратной связи. Лучшим способом будет личная беседа или обсуждения в группе.

Для уверенности в успехе недостаточно спросить: «Вы меня поняли?». На такой вопрос люди почти всегда отвечают утвердительно, даже если это не соответствует истине. Лучше задать вопрос в соответствии содержания сообщения и попросить показать и рассказать о том, что нужно сделать.

Эта информация не о том, каким является человек, а больше о вас самих в связи с этим человеком. При этом могут быть использованы реплики вроде:

«Если я вас правильно понял, вы считаете, что…»

«Вы думаете, что…»

«Позвольте, я суммирую…»

Можно выделить определенные правила организации обратной связи.

Что такое коммуникативные барьеры 🚩 как побороть коммуникативные барьеры в общении 🚩 Общение

Коммуникативный барьер — это какая-либо причина, мешающая людям выстраивать эффективное общение или полностью его блокирующая. В случае наличия коммуникативных барьеров информация искажается, теряет свой изначальный смысл или вообще не доходит до реципиента.

Под внешними коммуникативными барьерами понимают неподвластные собеседникам обстоятельства, например, неблагоприятные условия или место встречи: обрывы и неполадки телефонной связи, погодные аномалии, сильные шумы и т.д. Барьер непонимания, когда люди говорят на разных языках в буквальном смысле, имеют дефекты речи и дикции, тоже можно отнести ко внешним барьерам. Сюда же относится вынужденное оперирование специальными терминами, в которых собеседник не разбирается, социально‑культурные различия и традиции поведения в обществе.

Внутренние барьеры — психологические. Это может быть предвзятое отношение к собеседнику по какой-либо причине (из-за его национальности, пола, возраста, социального статуса и т.д.), его внешнему виду, чертам характера и поведения, его роду деятельности. В этом случае стереотипы мешают объективно воспринимать речь человека и заставляют негативно оценивать его, что сказывается на общении.

Еще одна похожая проблема — избирательное слушание, когда человек замечает в чужой речи только ту информацию, которая ему близка или с которой он согласен. А то, что противоречит его представлениям или интересам, попросту пропускается мимо ушей. Такие люди слышат только то, что хотят услышать.

Если человек постоянно отвлекается, это тоже помешает ему наладить доверительное и эффективное общение, т.к. собеседник может быть оскорблен, увидев невнимательное к себе отношение.

В виде коммуникативного барьера может выступать негативный психологический настрой собеседника: агрессивное, взвинченное состояние, напряженность, нерасположенность к разговору, плохое самочувствие, обида или злость на собеседника и т.д. Мешают общаться недоверие, чувство неприязни, эмоциональная закрытость и зажатость, комплексы и страхи, значительная разница в мировосприятии собеседников.

Так, у одного человека с фразой будет одна ассоциация, в зависимости от его жизненного опыта, а у второго — другая, и представление о проблеме у них может быть абсолютно разное. Это так называемый логический барьер, возникающий нередко между людьми с разными типами мышления: наглядно-образным, абстрактно-логическим или наглядно-действенным. Различаются также скорость мышления, критичность, гибкость, глубина, способ подачи информации (краткий и лаконичный или витиеватый). В этом случае попытка понять собеседника и поставить себя на его место, внимательность могут решить проблему.

Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Коммуникативное поведение в организации)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Совместная деятельность людей основывается на обмене идей, взглядов, представлений, знаний, предложений, так как для достижения поставленных целей требуется эффективный обмен информации. Без участия коммуникационных процессов деятели не сумеют работать вместе, формулировать идеи и способы их достижения. Однако, коммуникация – сложный процесс, строящийся из взаимных шагов, каждый из которых позволяет нашим мыслям и идеям быть понятыми другим лицом.

Барьерами коммуникации называются препятствия на пути к эффективной коммуникации, которые вызывают естественные, социальные и психологические факторы, возникающие в процессе коммуникации.

Люди являются элементами коммуникации, они сложные и чувствительные «получатели» информации, имеющие желания и чувства, жизненный опыт. Информация, которую они получают, способна вызывать разнообразную внутреннюю реакцию, усиливающую, искажающую или полностью блокирующую посланную им информацию.

Правильное восприятие информации по большему счёту зависит от коммуникативных барьеров, которые могут присутствовать либо отсутствовать. Если барьер появляется, то информация искажается или теряет первоначальный смысл, а в некоторых случаях получатель и вообще ей не получает.

Барьеры коммуникации делают больше психологическую дистанцию между партнерами, способны уменьшать уровень взаимопонимания, взаимодоверия и, как результат, эффективность процесса общения.

Цель исследования состоит в изучении особенностей коммуникативного поведения в организации.

Объект исследования – коммуникации.

Предмет исследования — барьеры на пути эффективных коммуникаций.

Задачи:

1.Изучить сущность коммуникации.

2.Определить виды коммуникаций.

3.Рассмотреть сущность появления барьеров в коммуникациях.

4.Охарактеризовать коммуникативные барьеры и их виды.

Методы исследования: обобщение, сравнение, анализ, исследование научной и специальной литературы, синтез, логический подход к оценке явлений.

Структура курсовой работы базируется на задачах и логике исследования и содержит введение, две главы, заключение и список литературы.

Глава 1. Коммуникативное поведение в организации

1.1. Сущность коммуникации

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Коммуникациям отводится важное место в организации по причине их огромного влияния на индивида и группы. Сложность коммуникационного процесса определяется наличием нескольких взаимосвязанных и взаимозависимых этапов, необходимых для того, чтобы мысли одного индивида были понятны другим.

Коммуникации – это процесс передачи информации от одного человека к другому, важный способ доведения идей, мыслей, фактов, ценностей индивида до остальных людей.

Целью коммуникации является точное понимание принимающей стороной отправленного сообщения. Участие в коммуникации всегда принимают, как минимум, два лица: отправитель и получатель.

Отправитель – это индивид (сотрудник), который имеет конкретные намерения, идеи и цель коммуникации. Получателем является индивид, который воспринимает сообщение получателя. В этом проявляется двусторонний характер коммуникативного процесса, представляющего собой способ достижения получателя сообщения отправителя.

Этапами коммуникационного процесса являются:

1.Зарождение идеи, которая должна быть передана получателю отправителем.

2.Кодирование – шифрование идеи через подходящие слова, диаграммы, другие символы, используемые для передачи информации.

3.Непосредственно передача сообщения.

4.Получение — восприятие сообщения получателем.

5.Раскодирование сообщения.

6.Принятие или отвержение сообщения получателем.

7.Использование полученной информации. Это может быть выполнение задачи, сохранение информации или иные действия. Данный шаг можно назвать решающим в коммуникации и ответственность за его реализацию лежит на адресате.

8.Обратная связь –реакция на полученную информацию.

Коммуникации в организации могут классифицированы ряду параметров:

-по субъекту и средству коммуникаций: межличностные коммуникации или коммуникации посредством информационных технологий или технических средств;

-по форме общения коммуникации могут быть вербальными и невербальными;

-по каналу общения: формальные и неформальные коммуникации;

-по организационному признаку коммуникация может быть вертикальной, горизонтальной, диагональной;

-по направлению общения коммуникации могут быть нисходящими и восходящими.

Итак, коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

1.2. Виды коммуникаций

Используя различные виды коммуникаций, люди обмениваются находящимися в их распоряжении фактами. Подобное направление имеют социальные и массовые, маркетинговые и невербальные, деловые и многие другие типы общения.

В процессе разговора люди могут занимать по отношению к своему собеседнику различные позиции. Именно поэтому характеристика вида коммуникации будет зависеть от того, какие роли выбирает для себя человек. Так, диктатор не может не обращаться со всеми свысока. Его высказывания отличает командный тон, бескомпромиссные решения и издаваемые приказы. Что касается его собеседника, то для создания идеальной пары он должен быть податливым, подчиняющимся, тихим и поддающимся влиянию.

Если же люди меняют свои позиции или не стремятся играть отведенную им роль, то в таком случае в процессе беседы непременно возникают споры. Используя различные виды коммуникаций, люди в общении подстраиваются один под другого. Так, один и тот же человек с одними собеседниками разговаривает командным голосом, с другими он дружелюбен, а с третьими предпочитает и вовсе молчать. Все дело именно в том, каков он, этот второй человек. В том же случае, если кто-то общается со всеми людьми одинаково, то собеседники будут подстраиваться под него.

Люди постоянно обмениваются между собой той или иной информацией. Подобный процесс и является коммуникацией, которая подразделяется на различные виды, то есть способы, применяемые людьми при взаимодействии между собой. Происходит подобная передача фактами на уровне обмена установками и чувствами, представлениями и мнениями, взглядами и идеями с использованием невербального и вербального пути.

К видам коммуникации относятся:

1.Организационные, в том числе внешние и внутренние, неформальные и формальные, а также горизонтальные.

2.Межличностные, которые бывают суггестивными и убеждающими, познавательными и экспрессивными, а также ритуальными.

Все эти виды коммуникаций отличаются друг от друга тем, какой информацией обмениваются люди, какие они преследуют цели и какие при этом выбирают роли.

При самом общем делении путей передачи информации от человека к человеку из них выделяют вербальные и невербальные. Эти виды коммуникаций используют отличные друг от друга знаковые системы. Именно поэтому столь непросто описать сам процесс передачи информации, который характеризует многообразие используемых сигналов.

Выделяют три вида межкультурной коммуникации. Среди них вербальная, невербальная, а также паравербальная.

Под вербальной коммуникацией мы понимаем передачу информации словами. Это процесс, при котором один человек говорит, а второй его слушает. Что касается невербальной коммуникации, то она происходит благодаря существованию системы знаков, носящей название «оптикокинетическая». В этом случае уместными будут являться пантомимика, мимика и различные жесты.

Если анализировать основные виды коммуникации, процессы коммуникации невербального типа отличаются тем, что при их осуществлении уместен различный тон и интонация, а также происходит контакт между собеседниками глазами. Подобный способ общения дает возможность внешнему выражению внутреннего мира человека, а также указывает на его уровень личностного развития.

При паравербальной коммуникации одновременно используются звуковые сигналы, которые сопровождают речь человека и привносят в нее некие дополнительные значения. При этом смысл сказанного меняется исходя из интонации говорящего, тембра и ритма его голоса, а также от логических и фразовых ударений.

Вербальные коммуникации люди используют практически каждую минуту своей активной жизни. Ведь каждый из нас постоянно обменивается с друзьями и коллегами информацией, кого-то поучает, выслушивает чьи-то мысли т. д. Подобное слушание, а также говорение и понимается под вербальной коммуникацией.

Средствами подобного вида общения являются слово, речь и язык. Последний из них служит средством передачи информации с давних времен. Язык — один из самых основных инструментов различных видов коммуникации. Слова же в этом случае являются знаковыми символами, обладающими одновременно несколькими значениями. Также вербальная коммуникация невозможна без различных форм речи. А именно устной и письменной, внешней, внутренней и т. д. С помощью речи человек кодирует определенную информацию. Только после этого она подлежит передаче собеседнику.

К видам речевой коммуникации относят устную и письменную форму общения между людьми. Помимо этого, в зависимости от того или иного развития событий, передача информации может иметь признаки монолога или диалога. Чаще всего в повседневной жизни мы сталкиваемся со вторым из этих видов вербальной коммуникации. При этом диалог может иметь различную форму. Так, он бывает:

-фактическим, когда обмен информацией с собеседником имеет целью только поддержку разговора и не предполагает выслушивания ответа;

-информационным, представляющим собой активный процесс обсуждения какой-либо темы;

-исповедальным, который является доверительным видом диалога, служащим для выражения глубоких переживаний и чувств.

-дискуссионным, возникающим при возникновении противоречий в точках зрения.

Не так часто, как с диалогами, мы можем встретиться в повседневной жизни с монологами. Они, как правило, имеют место при произнесении доклада или лекции.

К основным видам коммуникаций вербального типа, помимо речи, относят также разговор — это обмен знаниями, мыслями и мнениями с помощью звуковых символов. В данном процессе задействуется двое и более людей, общение которых происходит в непринужденной обстановке. Только в определенных случаях используется подобный тип коммуникации. И виды информации, и освещение проблемы, и пояснение какого-либо вопроса в этом случае представлены в неформальной обстановке.

Несколько иное направление характерно для собеседования. Оно также относится к вербальным видам коммуникации, и функции его состоят в передаче информации, касающейся общественных, научных или профессиональных вопросов.

Общение людей может происходить и с помощью диспута. Этот вид вербальной коммуникации является спором на общественно важные, а также научные темы. Жесткие рамки диспута ограничивают общение между людьми. В вербальных коммуникациях различают также дискуссию. Она, как и диспут, относится к публичной форме передачи информации, но при этом для нее важен конкретный результат. Во время дискуссии происходит обсуждение различных мнений по поводу поднятого вопроса и имеет место предъявление людьми своих позиций и точек зрения. Результатом подобной коммуникации должно стать решение поставленной проблемы.

Еще один вид вербальной передачи информации – спор. Он представляет собой противостояние мнений, выражающихся в словесной борьбе между людьми, каждый из которых отстаивает свою точку зрения.

Невербальные коммуникации — подобный вид передачи информации является общением без слов. В этом случае важным становится то, как человек при разговоре держит спину, каковы его взгляды, позы, мимика и жесты, а также на каком расстоянии он расположился от своего собеседника.

Смысл речи, которую произнес человек, может меняться в зависимости от того, с какой интонацией им была произнесена та или иная фраза, а также какой тембр голоса был использован для передачи звуковых символов. Исходя из этого, становятся понятны эмоции собеседника, его уверенность или неуверенность и т. д.

Подобные средства относятся к паравербальным. Они включают в свой перечень совокупность тех звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь и позволяют увидеть в ней дополнительные значения. Примером паравербальных коммуникаций может служить произнесения фразы с вопросительной интонацией, с сарказмом, с юмором, с отвращением и т. д. То есть в этом случае информация от человека к человеку передается благодаря голосовым оттенкам, которым в языках различных народов придается определенный смысл. При такой речи любое произнесенное слово никогда не станет нейтральным. Причем то, как скажет человек, порой становится более значимо, чем то, что он скажет.

Благодаря чему происходит действие паравербальных коммуникаций? Подобный тип передачи информации использует механизм ассоциаций человека. Именно благодаря ему наш интеллект восстанавливает факты, полученные в прошлом, сравнивая с теми, которые имеются в настоящее время. Эффект произносимой в ходе паравербальный коммуникации фразы достигается благодаря созданию говорящим общего информационного поля взаимодействия. Последнее и позволяет собеседнику понять своего партнера.

Вывод по 1 главе

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении.

Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенностью и двусмысленностью.

Глава 2. Барьеры в межличностных коммуникациях

2.1. Сущность появления барьеров в коммуникациях

В широком смысле слова понятие «барьеры» обозначает проблемы, возникающие в процессе взаимодействия представителей разных культур, которые мешают их взаимопониманию, снижают его эффективность и могут привести к возникновению конфликтных ситуаций.

Человек, являясь элементом коммуникации — это сложный и чувствительный «получатель» информации, имеющий свои желания и чувства, жизненный опыт. Полученная информация им может вызвать внутреннюю реакцию разного рода, которая, может усилить, исказить или полностью блокировать ему посланную информацию. Адекватность информационного восприятия зависит во многом от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров в процессе общения. В случае появления барьера информация искажается или же теряет свой изначальный смысл, а иногда вообще к получателю не поступает.

Первый общий принцип коммуникации гласит, что невозможно достигать эффективное общение по причине барьера субъективной интерпретации смысла информации. Этот барьер появляется по той причине, что все полученные сообщения проходят сквозь личный опыт партнера по общению, его образования, происхождения, знаний, склонностей, предубеждений, надежд, страхов, симпатий и антипатий, желаний и ожиданий в тот момент, когда происходила передача информации. В итоге человеком слышится не то, что сказали, а то, что, как ему кажется, было сказано. Человек, который пытался донести информацию, верит, что если он хорошо представляет, о чём он хочет сказать, и передает это другим, то его слова будут поняты адресатом с тем же смыслом, который он в них вкладывал. Для того, чтобы разрушить этот барьер, необходимо постоянное уточнять то, как другой человек понял смысл сказанного.

Второй общий принцип коммуникаций гласит, что барьером коммуникации часто выступает психологический феномен восприятия самого коммуникатора и отношения к нему. Если коммуникатор вызывает чувство недоверия или неприязни, то оно транслируется и на информацию, которую он сообщает. В этом случае, информация не будет восприниматься как значимая. Авторитет коммуникатора в глазах партнёра играет важную роль для возникновения барьера. Если авторитет высокий, то преград на пути к успешной коммуникации и усвоению информации будет меньше, и наоборот, низкий авторитет вызывает нежелание прислушиваться к его мнению.

Различия в восприятии одних и тех же стимулов могут быть противоположны диаметрально.

Примером искаженного восприятия действительности являются фобии – это иррациональный этап страха. Они могут возникать на пустом месте, из ничего, помимо воли и без видимой на то причины. На человека наваливается тот всепоглощающий ужас, который его заставляет совершать неадекватные действия и поступки. При этом, человек понимает, как глупо он себя ведет, и что спокойствие окружающей ситуации не располагает нисколько к радикальным действиям с его стороны, но поделать с собой ничего не может. Врачи называют это панической атакой, а эти люди абсолютно нормальны, которые во остальном находятся в полной гармонии с миром. Данное заболевание не вызывает изменений личности, как к примеру, шизофрения, помимо этого, больные фобиями не страдают прочими типами расстройств психики. Это в большей степени не психические, а психологические расстройства, определенная реакция человека на повышенное давление внешней среды.

По мнению исследователей, во время приступа, несмотря на все разнообразие страхов, на самом деле людей пугает только две вещи – страх смерти и же страх выглядеть нелепо на людях, терять сознание, кричать и т. д. Сегодня насчитывается около 400 видов фобий. Наиболее часто встречается агорафобия, представляющая собой страх открытого пространства и людных мест. Одна из ее разновидностей – боязнь общественного транспорта. На втором месте обычно выделяют клаустрофобию – страх замкнутого пространства, проявляющуюся как боязнь ездить в лифтах, оставаться дома одному. На третьем месте — страх нападения.

Восприятие определяет то, испытывает ли человек потребности, и каковы в данной ситуации ожидания его.

Фактически все то, что в действительности происходит, влияет на поведение лишь в той мере, в какой самим человеком это воспринимается.

Например, если менеджер организации желает мотивировать персонал для достижения организационных целей, то ограничиваться только созданием поощряющих условий он не должен. Обязательно следует сообщить работникам, что желаемое поведение позволит им удовлетворить их индивидуальные потребности. Без адекватного восприятия таких сообщений персонал никогда не будет себя вести соответствующим образом. Отрицательное восприятие менеджмента является одной из причин серьезных трудностей во всех переменах, пусть объективно они даже для работников полезны.

Один из барьеров может возникнуть из-за конфликта между сферами компетенции и ключевыми суждениями индивидов –получателя и отправителя. Одна и та же информация людьми часто интерпретируется по-разному в зависимости от их опыта.

Расхождения в базовых суждениях – причина избирательного восприятия информации в зависимости от потребностей, круга интересов, эмоционального состояния и окружения. Отметим важность данной характеристики при информационном обмене. Очевидно, что во многих случаях люди принимают только часть информации, которая до них дошла из-за барьеров в восприятии. При этом информация, которая вступает в противоречие с опытом или усвоенными ранее понятиями, часто воспринимается не полностью, или искажается в соответствии с усвоенными понятиями или имеющимся опытом.

Другой барьер определяется социальными установками людей. Установки оказывают влияние на поведение и восприятие смещается. Если человек имеет отрицательный опыт взаимодействия с некоторыми людьми или организациями, то это значит, что на коммуникационный процесс повлияла установка людей. Коммуникационный климат может формироваться в зависимости от отношений друг к другу партнеров в информационном обмене. От позитивного или негативного окрашивания ощущений, возникающих при этом, зависит стиль общения и частота контактов в будущем. Если менеджер в отношениях с другими не создает позитивной атмосферы, то это ведет к снижению обмена информацией, может привести к антагонизму, недоверию и самозащите. Установлено, что чем открытость участвующих в обмене информацией выше, тем удовлетворение от контакта весомее.

2.2. Коммуникативные барьеры и их виды

Помимо описанных выше барьеров коммуникации выделяют ряд коммуникативных барьеров:

1.Барьеры социально-культурных различий между партнерами по общению. Социальные, религиозные, политические и профессиональные различия могут привести к разной интерпретации того или иного понятия и идеи в передаваемом сообщении.

2.Барьеры непонимания обычно включают в себя фонетический, стилистический, семантический и логический барьер.

Фонетический барьер напрямую связан с недостатками речи, среди которых:

-слишком тихая речь, которая вызвана сочетанием волнения и неправильного дыхания, при этом уже на расстоянии нескольких метров плохо слышно. Если сообщение особой важности не представляет для собеседника, то он и слушать не будет. Но если партнер по общению достаточно заинтересован, то очевидна вероятность неправильного понимания;

-слишком быстрая речь: коммуникатор свое сообщение барабанит, затрудняет слушателям особенно при чтении текста следить за мыслью;

-заметные паузы: «ну», «э…э», «известно»;

-слишком монотонная речь, которая внимание усыпляет;

-проглатывание слов: затихание в конце предложения голоса приводит к тому, что слушателям услышать каждое слово труднее, что риск ошибки повышает.

Семантический барьер непонимания обычно связывают с различиями для участников общения в системах значений. Это более общая проблема, чем проблема жаргона и сленга. Зачастую непонимание возникает вследствие того, что одному и тому же слову придаются различные значения и возникает спор, который не имеет объективного основания, а связан с разным пониманием смысла. Чтобы в этом убедиться, можно спросить нескольких человек, кто такой идеалист. Некоторые скажут, что это человек с идеалами, а остальные — что он является сторонником идеализма. Будут правы и те и другие, поскольку слова многозначны, а тезаурусы у участников общения различные. Необходимо постоянно уточнять, какое значение вкладывает собеседник в то или иное понятие.

Стилистический барьер непонимания разрушает нормальную межличностную коммуникацию и возникает при несоответствии ситуации общения и стиля речи коммуникатора или актуального психологического состояния партнера по общению и стиля речи. Так, научный стиль речи в рабочей аудитории неуместен, а официальный деловой стиль речи — в доверительной беседе.

Логический барьер непонимания может возникать в случаях, когда предлагаемая коммуникатором логика рассуждения, его партнеру по общению кажется неверной, противоречит ему присущей манере доказательств или слишком для него сложна. В психологическом плане это свидетельствует о существовании множества логик и логических доказательных систем. Многие выделяют «мужскую» логику, соответствующую в основном формальной логике, начало которой заложено еще Аристотелем, и «женскую» логику, которая не совпадает с ней, но логична по-своему.

Эмоциональные барьеры возникают в случаях, когда, получив от коммуникатора информацию, человек занят больше своими чувствами или предположениями, нежели чем реальными фактами. Слова имеют сильный эмоциональный заряд, иногда даже говорят об энергии слова. Они рождают ассоциации, вызывающие реакцию на уровне эмоций. Для преодоления данного барьера применяется ряд психотехник, одна из которых — очищенный от эмоций, пристрастий, амбиций взгляд на ситуацию, когда человек видит то, что перед ним и воспринимает то, что говорится.

Личностный барьер – это коммуникативная помеха, порождаемая эмоциями человека, его системой ценностей или неумением выслушать собеседника. Зачастую они могут возникнуть из-за разницы в образовании, поле, расовой принадлежности, социальном статусе.

Физический барьер – это коммуникативная помеха, возникающая в материальной сфере коммуникаций. Это может быть неожиданно появившийся шум, заглушающий голос собеседника, расстояние между людьми, стена или статическая помеха.

Языковой барьер – коммуникативный барьер, возникающий по причине языковых различий между отправителем и получателем.

Организационный барьер – коммуникационная помеха, обусловленная характеристиками самой организации: количество звеньев, взаимосвязи между ними, распределение обязанностей и прав, ответственности и т.п.

Культурный барьер – коммуникативная помеха, возникающая из-за культурных различий между отправителем и получателем, незнания национальных традиций, обычаев, норм, системы ценностей и т.п.

Стилистический барьер — ему под силу разрушить нормальную межличностную коммуникацию. Он появляется, когда стиль речь коммуникатора не соответствует ситуации общения или стилю речи и теперешнему психологическому состоянию партнера по общению. Так, наукообразный стиль речи неуместен в рабочей аудитории, или официально деловой стиль речи – в ситуации доверительной беседы.

К психологическим барьерам межличностного общения относятся все осознаваемые и неосознаваемые трудности и препятствия, возникающие между индивидами, которые вступают друг с другом в психологический контакт. В этой ситуации нужно заметить, что эти препятствия и трудности иногда осознаются, а иногда и не осознаются самими участниками коммуникаций. Степень и характер их осознания также бывают разными.

Барьеры отношений являются психологическим феноменом, который появляется между участниками в ходе общения. Это может быть чувство неприязни, недоверия к самому партнеру, которое распространяется и на информацию, которую он передаёт. В случае, когда партнеры настроены по отношению друг к другу доброжелательно и с симпатией, то барьеры отношений не возникают, а непонимание всегда получается преодолеть. Людям свойственно больше доверять информации, которая поступает от приятных им других людей.

Барьер отрицательных эмоций. Эмоции являются субъективной реакцией человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей, проявляющейся в виде удовольствия и неудовольствия, смелого порыва, страха, интереса. Не все эмоции являются препятствиями в общении, но существуют такие эмоций, в результате которых получается такой результат. Эмоциональные барьеры появляются в результате устойчивых отрицательных эмоций. К таким эмоциям относятся страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд, вина и плохое настроение в целом.

В соответствии с этими эмоциями можно выделить личностные барьеры отрицательных эмоций. К ним относятся следующие барьеры:

Барьер страдания. Этот барьер общения обычно вызван трагическими событиями, физической болью, сильно заниженной самооценкой, неудовлетворенностью своим социальным статусом и т.п. В результате происходит снижение как уровня общительности человека, который переживает страдания, так и тех, кто вступает с ним в контакт.

Барьер гнева. Этот барьер особенно сложен в преодолении, поскольку гнев вызывает действия, которые препятствуют нормальному общению, оскорбления и т.д. Гневу под силу удвоить физическую и психическую энергию: чем он сильнее, тем человек активнее пользуется им в словах или агрессивных действиях.

Барьер отвращения и брезгливости. Этот барьер появляется по причине нарушений другими людьми простых норм этики поведения или по причине «гигиенического неприятия» другого человека. Необходимо отметить, что окружающие быстро перестают обращать внимание на физические дефекты, но это не работает по отношению к гигиеническим отклонениям. Именно с этим отклонением они не в состоянии бороться, поэтому надолго запоминает его, что влечёт за собой твёрдый барьер в общении.

Барьер презрения. Он похож на барьер отвращения. Ему свойственно ограничивать контакты с человеком, который вызывает негативные эмоции. Презрение у людей чаще всего вызывают аморальные поступки человека, его предрассудки, отрицательные черты характера (трусость, скупость), предательство и т.д.

Барьер страха. Этот барьер можно назвать одним из самых труднопреодолимых барьеров в общении между людьми. С человеком, который выступает в качестве источника страха, ни в коем случае не хочется контактировать: его всячески избегают, пытаются не оставаться с ним наедине, не встречаться, не попадаться ему на глаза.

Барьер стыда и вины. Такой барьер появляется, когда осознаётся неуместность происходящего события как реакции на критику, неумеренной похвалы, лести, ухаживания, из страха казаться неловким или быть замеченным, выполняющим какое-либо действие, или от сознания глубокой вины перед кем-либо и т.д.

В таких ситуациях люди краснеют, у них изменяется голос, они отводят в сторону взгляд от партнера по общению или же опускают их, стараются уйти от контакта.

Барьер плохого настроения. Плохое настроение часто является источником конфликта. Такое эмоциональное состояние оказывает влияние на партнера, препятствует его желанию общаться.

Причинами возникновения служебных конфликтов являются:

-уровень эмоциональной уравновешенности у людей, которые заняты административной работой, намного ниже среднестатистического, а с возрастом уменьшается ещё больше;

-плохое настроение руководителя сильно ухудшает настроение подчиненных.

Эмоциональные барьеры появляются и тогда, когда при получении информации от коммуникатора, человек в большей степени занимается своими чувствами и предположениями, чем реальными фактами.

Важным является не только знать основные барьеры коммуникации, но и научиться успешно их преодолевать.

Вывод по 2 главе

В случае, когда получатель сообщение получает и пытается провести его декодировку, помешать пониманию могут различные помехи или барьеры, возникающие не только в физическом окружении, но и в эмоциональной сфере. Помеха может сделать коммуникацию невозможной: через нее может «просочиться» лишь часть информации или же получатель неверно интерпретирует суть сообщения.

Коммуникативный барьер – это коммуникативная помеха, препятствие, любое вмешательство в процесс коммуникации различных его участках, искажающих смысл сообщения.

Заключение

Процесс коммуникации предполагает передачу информации с целью взаимодействия между различными субъектами коммуникации по разным каналам связи и при помощи различных коммуникативных средств. Этот процесс реализуется в различных формах в зависимости от числа участников, используемых стратегий, коммуникативных целей и т. д.

Коммуникация, под которой в широком плане понимаются способы общения, позволяющие передавать и принимать разнообразную информацию, является объектом изучения многих наук. В последнее время изучение коммуникаций становится все более актуальной проблемой для различных научных дисциплин.

Барьеры коммуникации или коммуникативные барьеры это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной̆ конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию между индивидами.

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. В реальной жизни люди очень редко бывают верно «услышаны» другими. Это связано с тем, что в культурах многих народов прививаются такие, социально одобряемые качества личности как: целеустремленность; настойчивость в достижении своих целей; конкурентоспособность, способность к лидерству. Эти качества мало дополняются развитием других качеств, необходимых для эффективного взаимодействия с другими людьми, таких как способность и умение слушать и понимать другого человека. Поэтому в реальной жизни большинство из нас испытывает хронический дефицит искреннего слушания со стороны других людей.

Такие качества человека, как целеустремленность, настойчивость в отстаивании своей точки зрения, оказании воздействия на людей и достижении своих интересов и целей при взаимодействии с ними принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в современном мире. Однако форма отстаивания своих интересов очень часто препятствует, а не способствует их реализации и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и других отрицательных последствий. И происходит это потому, что, исходя из конкретных условий своей жизни, многие люди быстрее приобретают навыки и привычки защитно-агрессивного поведения, как неэффективного заместителя директивного общения. Закрепляясь, они становятся достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств.

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

В заключение хотелось бы сказать еще об одном важном правиле коммуникации, способствующем преодолению барьеров общения, – «Думайте о взаимной выгоде!» Взаимодействие будет наиболее эффективным, если оба партнера по коммуникации получат выигрыш от общения.

Список литературы

1.Битянова М.Р. Социальная психология: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2018. — 368 с.

2.Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб., Питер, 2017. — 320 с.

3.Гавра Д. Основы теории коммуникации. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Д. Гавра. – СПб.: Питер, 2017. – 288с.

4.Голубкова О. А. Организационное поведение: теория и практика / О. А. Голубкова, С. В. Сатикова. – СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ, 2017. – 224 с.

5.Гутник Е.П., Шереметьева Е.В. Современные теоретические представления о коммуникативных компетенциях // Молодой ученый. — 2017. — №27. — С. 774-778.

6.Ковальчук Р.И. Культурные барьеры в процессе коммуникации и пути их преодаления. — ЮрГТУ, Новочеркасск, 2017. — 129 с.

7.Новоселов И.Л. Социально-психологические условия преодоления коммуникативных барьеров среди военнослужащих // Молодой ученый. — 2017. — № 48. — С. 158-161.

8.Трунова А. Р. Научно-теоретические подходы к определению навыков коммуникации // Молодой ученый. — 2018. — № 30. — С. 76-79.

9.Халина К.Д., Капустина Т.В. Коммуникативные способности как фактор успешного общения // Молодой ученый. — 2017. — № 6. — С. 209-213.

10.Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон», 2017. — 240с.

Коммуникационные барьеры | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · семиотика · Речь


Эта статья нуждается во внимании психолога/академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если вы квалифицированы.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью

.

Барьеры для эффективной коммуникации могут задержать или исказить сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою процесса коммуникации или нежелательному эффекту. К ним относятся фильтрация, избирательное восприятие, информационная перегрузка, эмоции, язык, молчание, опасения общения, гендерные различия и политкорректность [1]

использует двусмысленные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуации или окружающей среды, которые не понятны получателю.

Физические барьеры

Физические барьеры часто возникают из-за природы окружающей среды. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных площадках. Точно так же плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрить новую технологию, также может вызвать проблемы. Нехватка персонала является еще одним фактором, который часто вызывает трудности с коммуникацией в организации. В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или слишком жаркая или холодная среда, могут влиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.

Конструкция системы

Ошибки проектирования системы относятся к проблемам со структурами или системами, действующими в организации. Примеры могут включать неясную организационную структуру, из-за которой сложно понять, с кем общаться. Другими примерами могут быть неэффективные или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в отношении ролей и обязанностей, что может привести к неуверенности сотрудников в том, что от них ожидается.

Барьеры отношения

Поведенческие барьеры возникают в результате проблем с персоналом в организации. Это может быть вызвано, например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с работниками, личностные конфликты, которые могут привести к тому, что люди задерживают или отказываются общаться, личное отношение отдельных работников, которое может быть связано с отсутствием мотивации или неудовлетворенность работой, вызванная недостаточной подготовкой для выполнения определенных задач, или просто сопротивление изменениям из-за укоренившихся взглядов и идей, это может быть результатом задержки оплаты в конце месяца.

Неоднозначность слов/фраз

Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение, могут иметь совсем другое значение. Следовательно, коммуникатор должен убедиться, что получатель получает то же самое значение. Лучше избегать таких слов, используя альтернативы, когда это возможно.

Индивидуальные языковые способности

Использование жаргона, сложных или неуместных слов в общении может помешать получателям понять сообщение. Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице.Однако исследования в области коммуникации показали, что замешательство может придать легитимность исследованиям, когда убеждение не удается. [2] [3] [4]

Физиологические барьеры

Они могут возникать из-за личного дискомфорта людей, вызванного, например, плохим состоянием здоровья, плохим зрением или проблемами со слухом.

Представление информации

Представление информации важно для облегчения понимания. Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем делать саму презентацию, а в случаях, когда это невозможно, докладчик может, по крайней мере, попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство могло его понять.

Языковой барьер и общение

Как правило, мало общения происходит, если одна или обе стороны не изучают новый язык, что требует больших затрат времени и усилий. Люди, выезжающие за границу, часто сталкиваются с языковым барьером.

Люди, приехавшие в новую страну во взрослом возрасте, когда изучение языка представляет собой обременительный процесс, могут испытывать особые трудности с «преодолением языкового барьера». Аналогичные трудности возникают на многонациональных встречах, где услуги переводчика могут быть дорогостоящими, труднодоступными и подверженными ошибкам.

В 1995 году 24 000 первокурсников, поступающих в систему Калифорнийского государственного университета, сообщили, что английский является их вторым языком; тем не менее, только 1000 из этих неактивно говорящих по-английски владеют английским языком на уровне колледжа (Kahmi-Stein&Stein, 1999). Цифры, подобные этим, показывают, что библиотекарям-инструкторам крайне важно осознавать проблемы, которые может представлять язык. Очевидно, что использование английского языка является ключевым фактором, усложняющим использование иностранными студентами библиотеки американского университета.Языковые трудности влияют не только на навыки сбора информации, но и на поведение при обращении за помощью. Недостаточное владение английским языком может быть серьезной проблемой для иностранных студентов при использовании их библиотеки, поскольку это связано с запросом и получением помощи. Ли (1991), бывшая иностранная студентка, объясняет, что иностранные студенты, как правило, уступчивы и считают, что школа — это единственное место в англоязычном мире, где они должны иметь возможность конкурировать на равных. Иностранные студенты восприимчивы и сильно мотивированы.Для иностранных студентов, озабоченных правильной структурой предложений и точным словарным запасом, такое изменение слов и позиций может быть гораздо более запутанным, чем для носителей английского языка. Использование синонимов, необходимое при поиске по ключевым словам, трудно освоить, особенно для учащихся с ограниченным словарным запасом английского языка (F. Jacobson, 1988). В 2012 году Фонд Розетты объявил 19 апреля международным «Днем без языкового барьера». Идея дня состоит в том, чтобы привлечь внимание международного сообщества к тому факту, что не языки представляют собой барьеры: языки не должны быть удалены, они не являются барьером — наоборот, их следует отмечать.Именно доступ к услугам перевода является барьером, препятствующим доступу сообществ к информации на разных языках и обмену ею. Ежегодное празднование этого дня направлено на повышение осведомленности и расширение усилий мирового сообщества по переводу.

См. также

Каталожные номера

  1. ↑ Роббинс С., Джадж Т., Миллет Б. и Бойл М. (2011). Организационное поведение. 6-е изд. Пирсон, Френчс Форест, Новый Южный Уэльс, стр. 315–317.
  2. ↑ 10 лучших практик эффективного общения с заинтересованными сторонами проекта — дата обращения 9 июня 2012 г.
  3. ↑ Что должно быть включено в план проекта — дата обращения 18 декабря 2009 г.
  4. Дж.Скотт Армстронг (1980). Баффлегаб платит. Психология сегодня : 12.

барьеров общения. Типы барьеров в общении: 1. Физические 2. Психологические 3. Языковые/смысловые 4. Организационно-структурные барьеры 5. Межкультурные.

Презентация на тему: «Барьеры в общении. Виды барьеров в общении:- 1. Физические 2. Психологические 3. Языковые/смысловые 4. Организационно-структурные барьеры 5. Межкультурные.» — Транскрипт:

1 Барьеры общения

2 Типы барьеров в общении: 1. Физические 2. Психологические 3. Языковые/смысловые 4. Организационно-структурные барьеры 5. Межкультурные барьеры 6.Преодоление барьеров

3 1. Физические барьеры  часто возникают из-за характера окружающей среды. Таков, например, естественный барьер, который существует, если сотрудники находятся в разных зданиях или на разных площадках.  Точно так же плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрить новую технологию, также может вызвать проблемы.  Пример: — Дефекты в средствах массовой информации (письма, курьер, факс)  Шум в окружающей среде (вибрация воздуха, разговоры людей, на заводе из-за шума устное общение затруднено)  Информационная перегрузка (примером перегрузки является информация о рекламе и продажах)

4 2.Психологические барьеры   могут быть результатом личного дискомфорта человека, вызванного, например, плохим здоровьем, плохим зрением или проблемами со слухом — то есть… то, что они делают или не делают в результате самоограничивающих убеждений.

5 Пример для психологического  Человек может иметь убеждение, что он не может ездить на велосипеде, и нести это убеждение с собой через всю свою жизнь, и поэтому он никогда не будет пытаться ездить на велосипеде.Это убеждение, как правило, развилось в результате их прошлого опыта — возможно, они пытались кататься на велосипеде в детстве, возможно, они начали кататься, но упали, причинив себе вред в процессе. Если бы они снова попытались поехать верхом вскоре после первой аварии, а затем снова упали бы, причинив себе вред, они, возможно, начали бы верить, что не умеют кататься на велосипеде. И они будут удерживать это убеждение или психологический барьер до тех пор, пока не получат достаточно убедительных доказательств, чтобы изменить это убеждение.

6 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ  Не учитывается разница в происхождении  Экономическое происхождение  Социальное происхождение  Воспитание

7 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ  Эгоцентризм  Групповая идентификация  Образ себя  Избирательное восприятие  Защитность  Фильтрация  Статусный блок  Сопротивление изменениям  Замкнутость  Плохие коммуникативные навыки  Состояние здоровья

8 Эгоцентричное отношение  В этом отдельные люди показывают свое отношение или поведение каждого человека. В эгоцентричном отношении мы обращаем внимание на сообщения, которые полезны или связаны с нами, — если это не для нас, то мы не уделяем достаточного внимания этому сообщению. отношения с другими (здесь мы не можем узнать больше)

9 Групповая идентификация  В организации наши идеи, предложения и мнения в некоторых вопросах находятся под влиянием группы, к которой мы принадлежим. В семье есть разные группы, что является основой возраста.  Из-за разницы в возрасте, а также из-за разной культуры (оба из разных культур) возникают конфликты между мужем и женой в черно-белом варианте.

10 Представление о себе  Представление о себе — это не что иное, как изображение себя в глазах других. Подобно тому, как вы отождествляете себя в организации с тем, что именно является вашим.  Эти барьеры показывают как ваши плюсы (осознанная работа), так и минусы (если вы этого не знаете, но ведете себя так) в организации.

11 Избирательное восприятие  Это психологические барьеры, когда мы не можем получить полное сообщение, которое нам посылают. Получив это сообщение, мы проецируем наши ожидания на сообщение, поскольку мы объясняем сообщение  Надлежащие средства массовой информации, которые мы должны выбрать, чтобы отправить сообщение нужному человеку

12 Оборона  Оборона есть не что иное, как служение для защиты.  Если мы чувствуем угрозу со стороны сообщения, мы занимаем оборонительную позицию и реагируем таким образом, что это снижает понимание.  Пример: — В организации менеджер по продажам дает угрожающее (заявленное намерение причинить вред) сообщение своей команде для достижения цели, чем команда будет работать хорошо, чтобы быть в безопасности. Это в основном вредный барьер в работе с жалобами и обидами (болезненными или угнетающими) при разрешении конфликтов.

13 Фильтрация  Фильтрация — это процесс уменьшения деталей (или) нежелательных элементов сообщения.  Если отправитель отправляет информацию, которую мы должны изменить или отредактировать всю нежелательную информацию, то, в конце концов, мы должны получить фактическую информацию для босса, которого он хочет. результаты.

14 Статусный блок  Это основная причина прерывания информации или из-за этого в организации возникают статусные барьеры. Здесь менеджер никогда не достигает младшего, чем подчиненный, которого он ассоциирует, высказывает свои новые идеи, чем начинаются барьеры в организации.

15 Сопротивление изменениям  Это серьезный психологический барьер  Некоторые народы сильно сопротивляются новым идеям, которые противоречат их устоявшемуся мнению (или) традициям (или) социальным обычаям.  Они могут избегать новых идей, потому что чувствуют себя неуверенно или боятся изменений в методах или ситуациях.

16 Недалекий ум  Это также главный барьер каждой организации  Недалекий пожилой человек – это ограниченный народ, который не может реализовать новые идеи. И они не позволяют молодым сотрудникам хорошо работать и реализовывать идеи для роста организации

17 Плохие коммуникативные навыки  Недостаток навыков письменной и устной речи не позволяет людям правильно сформулировать сообщение.  Отсутствие понимания  Из-за нервозности человек не может устно общаться с аудиторией  Из-за волнения по поводу достижения или новой идеи может сделать речь человека бессвязной. Неумение слушать, плохие привычки к чтению.

18 Состояние здоровья  Состояние здоровья человека может повлиять на эффективность общения. Боль или лихорадка, безусловно, делают людей не склонными к общению.  Восприятие низкое при плохом самочувствии.

19 Продолжение  Отсутствие концентрации  Отношение и предвзятость  Отсутствие самодисциплины  Низкое эмоциональное состояние  Точно так же, если у кого-то есть личные проблемы, такие как беспокойство о своем здоровье или браке, это, вероятно, повлияет на него.

20 3. Язык/семантика  Семантика возникает, когда значение сообщения для отправителя отличается от его значения для получателя.  Слишком часто это может быть результатом «жаргона», включающего претенциозную терминологию или язык, характерный для определенной профессии или группы.  Непонятное сообщение  Неверный перевод

21 Барьер, связанный с сообщением  Если ваше сообщение слишком длинное, неорганизованное или содержит ошибки, вы можете ожидать, что оно будет неправильно понято и истолковано.Нецензурная лексика и язык тела также могут запутать сообщение.

22 4. Организационный барьер  В организации менеджер отправляет информацию через циркуляр, уведомление, письмо и т.д.….  В организации многие сотрудники могут не понять длинных сообщений, если они спросят, что старшие лица никогда не ответят должным образом из 100/20% информации, которую получат только они.  в организациях старшие не будут интересоваться циркуляром и все такое.

23 Продолжение…..  При нисходящем общении подчиненный может не получить точную информацию. Из-за высшей невнимательности.  При восходящей связи подчиненные передают информацию вышестоящему, но эта (100%) информация не будет передана вышестоящему, менеджеры отредактируют нежелательную информацию, чем, наконец, отправят точное сообщение.

24 Организационные барьеры:  Статусные отношения  Односторонний поток  Структура организации  Правила и положения  Дистанционные барьеры  Физические барьеры  Механические барьеры

25 .Межкультурный барьер  Мы общаемся так, как мы это делаем, потому что мы выросли в определенной культуре и изучаем ее язык, правила и нормы. Разные культуры (имеют разные правила и нормы. Понимание культуры другого облегчает межкультурное общение

26 Различные языки и культуры  Различные языки и культуры представляют собой национальный барьер, что особенно важно для организаций, занимающихся зарубежным бизнесом (правильное использование и произношение). Нехватка персонала является еще одним фактором, который часто вызывает трудности с коммуникацией в организации.

27 КУЛЬТУРНЫЕ КОНФЛИКТЫ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ  Культурные конфликты возникают из-за различий в ценностях и нормах поведения людей из разных культур.  Человек действует в соответствии с ценностями и нормами своей культуры; другой человек, придерживающийся другого мировоззрения, может интерпретировать свое поведение с противоположной точки зрения. Эта ситуация создает непонимание и может привести к конфликтам

28 Дискриминация  Культурные конфликты ведут к Дискриминации по отношению к человеку или группе или против них – это предвзятое отношение к ним на основании определенных характеристик.

29 Борьба с дискриминацией на рабочем месте  За последние несколько лет обвинения в дискриминации по признаку пола (мужчины против мужчин)женщина) на рабочем месте увеличились. Расовая предвзятость, хотя и не самая распространенная жалоба среди сотрудников, остается проблемой, равно как и дискриминация по возрасту.

30 Личные барьеры:  Отношение начальства  Недоверие к подчиненным  Требование надлежащего канала  Игнорирование общения.  Фильтрация информации  Перегрузка сообщениями

31 Барьеры, связанные с коммуникатором  Нежелание говорить по-другому  Нежелание иначе относиться к другим  Нежелание изучать новые подходы  Отсутствие уверенности в себе  Отсутствие энтузиазма  Качество голоса

32 Продолжение  Предубеждение  Плохо выраженное сообщение  Потеря передачи  Семантическая проблема  Чрезмерная/недостаточная коммуникация  Отношение


Препятствия для эффективного общения (с примерами, способами преодоления)

В этой статье мы поделились 5 основными препятствиями в эффективном общении, объяснив их примерами.Мы также обсудили способы преодоления этих барьеров на подходящих примерах. Эти барьеры часто мешают процессу коммуникации и снижают эффективность коммуникации.

Процесс общения имеет множество барьеров, зависящих от ситуации и способностей человека. Предполагаемая коммуникация (информация) часто будет нарушена и искажена, что приведет к состоянию непонимания и неудачи коммуникации.

Барьеры в эффективном общении

Барьеры в эффективном общении — это просто препятствия в процессе общения.Слово «барьер» буквально означает препятствие, помеху или проблему, которая возникает на пути передачи сообщения (потока информации) и блокирует процесс коммуникации. Барьеры могут полностью или частично препятствовать процессу общения.

Коммуникационные барьеры делают коммуникацию неэффективной из-за задержек, искажений и неполной информации.

Барьеры для эффективного общения могут быть разных типов, вот некоторые из них:

  1. Лингвистический (или языковой и семантический барьер)
  2. Психологический,
  3. Эмоциональный,
  4. Физический (или экологический барьер)
  5. Культура

► 1.Языковые барьеры:

Языковой барьер также известен как лингвистический барьер и часто также называется семантическим барьером. В этом барьере язык, используемый отправителем, может быть непонятен получателю.

Иногда два человека, участвующие в общении, могут говорить на одном языке, но жаргон (конкретный термин), используемый для передачи информации, может нарушить процесс общения, если получатель не полностью его понимает.

  • Языковой барьер является одним из основных барьеров, ограничивающих эффективное общение.
  • Язык выступает как наиболее часто используемый инструмент общения.
  • Языковые барьеры возникают из-за того, что в каждом крупном регионе есть свой язык.

Пример языкового барьера в общении:

  • Во многих случаях даже сложный диалект может сделать общение неэффективным.
  • Это правда, что диалекты каждых двух регионов меняются в пределах нескольких километров. Даже в одной и той же организации разные сотрудники будут иметь разные языковые навыки.
  • Из-за различий в диалектах это повлияет на каналы связи, охватывающие всю компанию.
  • Поэтому при общении с разными сотрудниками необходимо принимать во внимание разные соображения.
  • В общем, некоторые из них очень хорошо владеют определенным языком, а другие будут в порядке с этими языками.

► 2. Психологические барьеры:

Психологическое состояние человека (получателя) будет влиять на то, как будет получено сообщение.Люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, очевидно, могут чувствовать себя некомфортно в общении. Эти люди могут стесняться и нервничать, говоря о том, что они действительно чувствуют, или читать негативные подтексты (контекст) в сообщениях, которые они слышат.

  • Существуют различные психологические и психические проблемы, которые могут препятствовать эффективному общению.

Пример психологического барьера в общении:

  • У многих людей есть боязнь сцены, нарушения речи, заниженная самооценка, фобии, депрессия.
  • Со всеми этими психологическими чертами и состояниями иногда очень трудно справиться, и они, безусловно, будут действовать как барьеры для общения.

► 3. Эмоциональные барьеры в общении:

Эмоциональные барьеры являются частью психологических барьеров, но в большей степени зависят от душевного состояния человека. Чувства и эмоции коммуникаторов могут препятствовать доставке информации.

Если у получателя есть какие-либо эмоциональные или личные проблемы, он, вероятно, будет менее внимательным, что может привести к плохой коммуникации.Психическое состояние и чувства отправителя и получателя влияют на то, как сообщение будет получено, воспринято и отправлено.

  • Эмоциональный IQ человека определяет уровень комфорта, с которым он может общаться.
  • Зрелый человек может легко справляться с эмоциями и сможет эффективно общаться. С другой стороны, незрелые люди и первокурсники, которые позволяют своим эмоциям взять верх, столкнутся с определенными трудностями.
  • Чтобы общение было эффективным, нужно идеально сочетать эмоции и факты.

Пример эмоционального барьера в общении:

  • Это можно увидеть во многих случаях. Такие эмоции, как разочарование, юмор, страх и гнев, могут влиять на способность человека принимать решения и, таким образом, выступать в качестве барьеров для общения.

► 4. Физические барьеры:

Физические барьеры являются одним из наиболее очевидных препятствий для эффективного общения. Физическое разделение и окружающая среда между отправителем и получателем с комбинированным неисправным оборудованием также считаются физическими барьерами.

Эти барьеры в основном легко устраняются путем устранения физических помех, присутствующих в канале связи.

Пример физического барьера в общении:

  • К физическим барьерам относятся такие барьеры, как шум, закрытые двери, неисправное оборудование, используемое для связи. Закрытые кабины и окружение человека и др.
  • Часто в большом офисе физическое разделение между разными сотрудниками в сочетании с неисправным оборудованием может привести к физическим препятствиям для эффективного общения.
  • Хотя современные технологии и инструменты часто служат для снижения воздействия физических барьеров.

► 5. Межкультурные барьеры:

Культурное разнообразие внутри страны и культурные различия между людьми из разных частей мира являются основными причинами культурных барьеров.

Это происходит потому, что люди обусловлены своей культурой и традициями, и у них развиваются определенные привычки в работе, общении, привычках в еде, одежде и т. д. в соответствии со своими культурными условиями.

Очевидно, что им трудно дозвониться до людей, пришедших из чужой культуры и имеющих другие привычки.

  • Во времена глобализации во всех глобальных компаниях и их крупных офисах могут работать люди из разных уголков мира.
  • Эти разные культуры имеют разные значения для нескольких основных ценностей своего общества.
  • Привычки в еде, одежда, религия, напитки, домашние животные и общее поведение будут резко меняться от одной культуры к другой.
  • Таким образом, мы должны учитывать эти разные культуры при общении.
  • Принимая это во внимание и принимая это, это называется культурно приемлемым.
  • Во многих многонациональных компаниях (ТНК) в рамках ознакомительных программ предлагаются специальные курсы, которые знакомят людей с другими культурами и с тем, как быть вежливыми и терпимыми по отношению к другим.

Пример культурного барьера в общении:

  • Такая простая вещь, как жест приветствия человека, сильно отличается в Индии от приветствия в арабской стране или в Японии.
  • Источники пищи, рецепты и привычки в одежде другой культуры могут вызывать у человека дискомфорт.
  • Представления о личном пространстве и времени также различаются в разных культурах. Индийцы не против сидеть близко друг к другу и делить пространство в офисах или в общественных местах. Но в европейских странах они не смогли бы терпеть такое навязчивое поведение.

Обязательно к прочтению ➜ Этапы процесса планирования

► Как преодолеть барьеры в общении?

Барьеры могут затруднить процесс коммуникации и нанести ущерб бизнес-операциям.Следовательно, они должны быть решены и преодолены, если коммуникация должна быть эффективной.

⦿ Как преодолеть физические барьеры?
  • Физические барьеры сравнительно легче преодолеть, потому что их легко идентифицировать.
  • Использование громкоговорителей и микрофонов хорошего качества может устранить барьеры шума и расстояния в местах массового скопления людей, например, на вокзалах и в длинных очередях.
  • Автоматические светофоры и невербальные жесты ГАИ снимают физические преграды на дорогах.
  • Технологические достижения, особенно программное обеспечение и машины, помогли сократить разрыв в общении, возникающий из-за времени и расстояния.
  • Всегда нужно принимать альтернативные решения, чтобы преодолеть сбой технологических инструментов.
  • Резервный план и альтернативы помогают решить любую проблему и облегчить процесс общения.
⦿ Как преодолеть языковой барьер?
  • Языковые или семантические барьеры можно преодолеть, если отправитель и получатель выбирают язык, который они оба понимают очень хорошо.
  • В случае незнания языка отправитель может воспользоваться помощью переводчика для преодоления языкового барьера.
  • программ обучения и развития для ознакомления с изучаемым языком помогают преодолеть языковой барьер.
  • Языковых барьеров можно избежать путем самостоятельного обучения с помощью онлайн-переводчиков и точного использования языка.
  • Четкий осмысленный поток информации должен быть главной целью при использовании языка.
  • Следует избегать жаргона в случае регионального и сельского рабочего места.
⦿ Как преодолеть психологические, эмоциональные и культурные барьеры?

Психологические барьеры, эмоциональные барьеры и межкультурные барьеры трудно преодолеть. Эти барьеры трудно выявить и еще труднее устранить.

  • Всех этих барьеров можно избежать или уменьшить, приняв гибкое и непредубежденное отношение к другим.
  • Конечной целью должно быть наведение мостов взаимопонимания между людьми при общении.
  • Следует приучать себя прислушиваться к разным взглядам, подвергать себя воздействию разных сред, что помогает расширять кругозор и воспитывать терпимость к разным взглядам.
  • Повышение эмпатии во время общения может помочь стать более открытым для других.

При преодолении психологических или межкультурных барьеров необходимо учитывать различные факторы.

Отправитель всегда должен указывать на –

  • Используйте политически нейтральный и корректный язык.
  • Представляйте взгляды в простой и объективной форме.
  • Сосредоточьтесь на цели общения.

Преодоление барьеров общения

Все мы знаем, что барьеры могут стать серьезной проблемой в общении. Это верно независимо от формы общения, будь то устное или письменное. Барьеры еще более критичны, когда вы говорите о международных коммуникациях. Так как же нам преодолеть эти барьеры? Это начинается с их распознавания и понимания их влияния на нашу повседневную жизнь, чтобы работать над тем, чтобы преодолеть их!

Что мешает общению?

Существуют барьеры в общении как с личной точки зрения, так и с международной точки зрения.Некоторые барьеры существуют из-за того, что мы не говорим, в то время как другие существуют из-за языковых барьеров, которые могут присутствовать или отсутствовать между двумя сторонами.

На более личном уровне барьеры могут возникать, когда кто-то не хочет, чтобы вы что-то знали — они скрывают это. Это может быть связано со страхом перед вашей реакцией, будь она положительной или отрицательной. Они также могут скрывать информацию, потому что им кажется, что вы не поймете, что происходит в их жизни, если они не расскажут вам все подробности.Не всегда необходимо знать все о ком-то еще; иногда все, что имеет значение, — это доверие и вера в другого человека.

Хотя временами барьеры трудно преодолеть, всегда есть вероятность, что их можно разрушить.

Международный барьер существует из-за языковых барьеров между двумя разными культурами. Даже если обе стороны говорят на английском или другом знакомом языке, это не означает, что барьеры не возникнут при письменном общении по электронной почте или в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter.Бывают случаи, когда преодолеть международный барьер бывает непросто. Тем не менее, есть способы преодолеть это, проявив терпение и понимая барьеры в другой стране из-за их культуры или языка.

Международные барьеры не должны мешать вам осуществлять любую мечту, которую вы для себя загадали, потому что барьеры всегда можно разрушить! Ключ в том, чтобы преодолевать препятствия, а не позволять им мешать вам двигаться вперед.

Какое решение?

Решение заключается в распознавании барьеров и работе над способами преодоления их последствий.Например, если кто-то не хочет, чтобы вы что-то знали, потому что считает, что без подробностей вы не поймете, попробуйте задавать вопросы, которые помогут показать ваш интерес к происходящему. Это покажет им, что вы готовы слушать без суждений, вместо того, чтобы показывать свое сомнение или неодобрение ситуации языком тела.

Также важно быть терпеливым к барьерам при общении на международном уровне, потому что барьеры могут возникать из-за различий в культуре или языковых барьеров между двумя сторонами.Вместо того, чтобы позволять этим барьерам мешать общению, работайте над ними, практикуя свое понимание барьеров, существующих в другой стране.

Пока вы готовы сломать преграды, их можно победить! Преодолев препятствия, стены никогда не будут иметь над вами власти, вместо того, чтобы позволить им помешать вам добиться успеха или следовать за мечтой. Пока вы сохраняете непредубежденность и позитивный настрой, барьеры можно преодолеть, успех всегда придет.

Общие барьеры для эффективного общения

Языковые барьеры

Язык каждой центральной области является препятствием для эффективного общения.Даже в одной и той же рабочей среде ожидается, что некоторые люди будут обладать разными языковыми навыками. Существуют различные точки зрения, необходимые в случае сотрудников, чьи работы являются другими. Некоторые хорошо говорят на определенном языке, но все же нуждаются в нем. Согласно одной оценке, диалекты между двумя регионами различаются по расстоянию. Все это повлияет на каналы связи компании.

Более того, каналы связи в организации будут скомпрометированы. Языковой барьер является основным барьером, который ограничивает эффективное общение в организации.Он также часто применяется и также используется для общения.

Языковой барьер

Английский язык может создавать барьеры для тех, кто не может запомнить наши звуки и выражения. Эти знания необходимы для развития отличных навыков письма, таких как навыки публичных выступлений. В глобальной экономике лучший комплимент, который мы можем сделать другому человеку, — это поговорить с ним на его языке. Страх и подозрительность Запада к Советскому Союзу привели к более пессимистической и зловещей интерпретации слов Хрущева во время холодной войны.Проблема возникла не только из-за используемого языка, но и из-за иллюзии советской власти, которая вызвала эту более зловещую интерпретацию. Пять дней и перемены.

Гендерные барьеры

Женщина говорит от 22 000 до 25 000 слов в день, тогда как мужчина говорит от 7 000 до 10 000. В детстве девочки говорят раньше мальчиков и имеют вдвое больший словарный запас, чем мальчики в возрасте трех лет. Женщины говорят свободно, смешивая логику и эмоции, используя оба полушария мозга.Вот почему женщины ежедневно разговаривают дольше, чем мужчины. Мужчины говорят линейно, логично и разрозненно, что свидетельствует о левополушарном мышлении. Женщины используют левое или правое полушарие мозга в двух положениях и в разных направлениях, чем мужчины, использующие левое полушарие. Это объясняет, почему мужчины говорят короче, чем женщины.

Барьеры восприятия

Проблема взаимодействия с другими людьми заключается в том, что мы все видим мир по-разному. Мы бы не стали делиться невооруженным глазом: вместо этого существовало бы экстрасенсорное восприятие.Следующий анекдот пытается показать, как наши мысли, убеждения и восприятие влияют на нашу реальность. Пять дней, чтобы навсегда изменить способ общения! будет доступен с понедельника, 31 октября . Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите [ссылка], как вы общаетесь с другими, или нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию о том, как улучшить свои навыки общения. Вернитесь к источнику, откуда вы пошли. Вернитесь домой в MailOnline.

Барьеры ориентации

У некоторых людей есть проблемы с отношением — гигантское эго или чрезмерно сдержанное поведение.Эти люди могут вызвать серьезное напряжение в каналах связи, в которых они присутствуют. Некоторые черты личности, такие как социальная тревожность и гнев, могут быть устранены с помощью занятий и обучения. Однако есть такие проблемы, как эгоистичное эго и эгоизм, которые не всегда можно исправить. Некоторые люди проворны, немного общительны или немного навязчивы! Это может стать препятствием для общения. Иногда люди могут исправить их при правильном обучении и поведении.

Культурные различия

Когда мы присоединяемся к группе и хотим остаться, нам нужно перенять поведение группы.Это поведение, которое группа принимает как признак принадлежности. Такое поведение вознаграждается такими действиями, как признание и одобрение. В ассоциациях, которые приветствуют или поддерживают вас, между нами существует взаимный интерес и высокие позитивные отношения. Где барьеры для вашего присоединения не мешают возможности общаться. Игры заменили хорошее общение, а также освобождение от членства.

Эмоциональные барьеры

Корни нашего эмоционального недоверия к другим уходят в наше детство и младенчество, когда наши родители учили нас, что говорить.В результате некоторые не утруждают себя выражением своих эмоций другим. Они чувствуют себя уязвимыми. Страх перед тем, что думают другие, мешает нам стать эффективными коммуникаторами. Мгновенно измените способ общения!

Барьеры восприятия

Разные люди понимают вещи по-разному. Это можно понять во время общения. Знание уровней восприятия большой аудитории имеет решающее значение для эффективной коммуникации. Все сообщения должны быть чистыми и прямыми.Здесь нет ничего, что допускало бы специализированное и широкое толкование.

Барьеры внимания

Слушатель не может уделять много внимания, а может быть, он отвлекается на вещи или просто не интересуется. Это часто происходит при письменном общении, например, когда не читают протоколы собраний команды. Общение предполагает два способа. Не слушая, вы потеряете сообщение из виду.

Межличностные барьеры

Низкая самооценка и предвзятые убеждения могут помешать формированию отношений и связей с другими из-за вашего неточного восприятия.Чтобы преодолеть это, вам нужно больше взаимодействовать с другими, чтобы обрести большую уверенность. Узнайте о своих сильных и слабых сторонах.

Эмоциональные разъединения

Часто люди сталкиваются с несоответствием между своими эмоциональными и физическими потребностями, что влияет на их шансы на выживание при общении. Конструктивный обзор, сделанный работником, который чувствует себя эмоционально уязвимым, может стать энергичной атакой. Если есть возможность, лучше подождать, пока не произойдет контакт с большой вероятностью того, что получатель, намеревающийся послать, неправильно его истолковает из-за своего эмоционального состояния.Например, человек, испытывающий стресс или тревогу, может быть истолкован скорее как критика. По мнению экспертов, некоторая конструктивная критика, сделанная в то время, когда человеческая психика хрупка, также может быть неверно истолкована как личные нападки. Родители должны подождать, прежде чем их маленькие дети станут чувствительны к тому, что они должны сказать.

Информационная перегрузка

Когда сообщение содержит информацию, представляющую интерес для отправителя, возрастает риск перегрузки. Отправитель должен разделить сообщение на более удобные части.Это означает, что менеджерам может потребоваться настроить уведомления, чтобы отразить разнообразный опыт. Например, у недавно получившего квалификацию врача может не хватить терпения или понимания, чтобы повторить одну и ту же рутинную процедуру, даже если он все еще пробует разные методы до начала хирурга. Один из способов завершения интервью — предоставить дополнительную информацию позже. Один менеджер может быть вынужден адаптировать свое сообщение, чтобы отразить опыт сотрудников. Это означает, что новые сотрудники должны повторять объяснения, в то время как опытные сотрудники будут закатывать глаза.

Избирательное восприятие

Избирательное восприятие, как правило, не замечает или «чрезмерно фокусируется» на стимулах, которые вызывают эмоциональный стресс или противоречат прежним убеждениям. Примеры включают людей, которые делают выбор в пользу здорового образа жизни, регулярно занимаясь спортом и употребляя только здоровую пищу, но при этом куря сигареты. Исследователи говорят, что они выборочно игнорируют доказательства того, что употребление табака вредно. По сути, это будет защита от восприятия. Большинство людей, которые приходят рано утром, могут беспокоиться о том, что кто-то попал в аварию с машиной.Если вашему руководителю не нравится кто-то конкретный, он может относиться к своему поведению сверхкритически.

Барьеры организационной структуры

Компании с неясной структурой могут очень затруднить общение. При формировании данной иерархии информация может внезапно потеряться или стать неорганизованной. В результате с вами труднее работать, если у вас сложная структура с гораздо более высоким уровнем управления. Кроме того, эта информация будет сложна для использования сотрудниками.

Психологические барьеры

Психологический статус коммуникатора может повлиять на отправку или получение сообщения. Например, если кто-то был в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так открыт для сообщения, как если бы его не заметили. Гнев представляет собой такой психологический барьер для хороших отношений. Многие взрослые с низкой самооценкой чувствуют себя некомфортно, разговаривая с другими людьми. Они могут стесняться говорить о своих чувствах или читать неуместные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.Гнев также может быть примером высказывания вещей, о которых мы впоследствии можем сожалеть или неправильно истолковывать то, что говорит нам преобладающее мнение.

Физические коммуникационные барьеры

Публика может удалить их. К ним относятся открытые с шумом двери, закрытые кабины, неисправное коммуникационное оборудование и т. д. Иногда физическое разделение между офисным персоналом и неисправной системой может привести к серьезным препятствиям для эффективного общения. Здесь они узнают больше о межличностных возможностях.Узнайте больше о навыках межличностного общения и эмоциональном интеллекте.

Неверные каналы связи

Средний сотрудник тратит около 20 процентов своего времени на поиск внутренней информации. Поэтому работодатели должны убедиться, что их сотрудники используют надлежащие каналы и своевременно сообщают соответствующую информацию. В результате в среднем сотрудники тратят 20-60 часов в день на поиск информации. Средний сотрудник обычно может потратить около 20 процентов своего времени на поиск данных внутри компании.

Как преодолеть коммуникативные барьеры

Коммуникатор, умеющий преодолевать большинство упомянутых выше трудностей, может это сделать. Обсуждение того, как преодолеть географические разрывы и общаться с людьми с ограниченными возможностями, является темой для отдельного обсуждения. Позже в этой главе мы рассмотрим некоторые стратегии преодоления коммуникативных препятствий.

Используйте навыки активного слушания

Активное слушание — это эффективная техника общения, которая требует от слушателя полного внимания и полного понимания того, что говорится, а также четкого (обеих сторон) понимания содержания.Это включает в себя больше, чем просто слушание слов; вместо этого активные слушатели сосредотачиваются на понимании сообщений в контексте, задавая вопросы или проявляя сочувствие, если это необходимо.

Использовать простой язык  

Одновременно вы должны учитывать аудиторию, к которой обращаетесь, и использовать слова, которые она может понять. Разговаривая с клиентами и членами их семей, избегайте использования медицинского языка или жаргона. Людей часто пугает такая терминология, и они могут не захотеть признать, что не понимают передаваемого сообщения.Вместо этого часто делайте паузы, чтобы задать вопросы, когда вы не уверены.

Используйте ясный и лаконичный язык

При общении с другими работниками сферы здравоохранения используйте понятный язык, характерный для вашей практики или области специализации. Например, если практикующая медсестра (NP) обсуждает план лечения астмы с пациентом с ХОБЛ и болезнью сердца, она также должна объяснить, как это повлияет на другие состояния пациента. Клиент может быть сбит с толку и даже напуган; таким образом, коммуникативные барьеры могут возникнуть быстро.

Используйте диаграммы, рисунки и диаграммы

Таблицы с картинками часто называют «визуальными подсказками» в области медицинской интерпретации. Иногда эти изображения могут быть более эффективными, чем произнесенные слова, при описании процедуры или плана лечения. Например, если вы хотите, чтобы кто-то, кто плохо говорит по-английски, понял, как вводится инсулин, простое изображение инсулина и шприца может быть более эффективным, чем произнесенные слова «инъекция».

Будьте терпеливы с другими

Установление взаимопонимания может занять некоторое время; однако при наличии коммуникативных барьеров необходимо терпение.Если знание английского языка (или другие факторы) мешают вам установить открытую линию общения, наберитесь терпения и продолжайте работать над достижением этой цели. Если барьеры остаются после повторных попыток, вы можете обратиться за помощью к коллеге или руководителю, который может помочь облегчить общение с этим человеком.

Используйте невербальное общение 

Невербальные сигналы также важны при общении с другими людьми; они дают говорящему подсказки о том, понимают ли его сообщение.Они позволяют слушателю задавать вопросы, не прерывая ход мыслей говорящего.

Некоторые коммуникативные барьеры не могут быть преодолены одним человеком; тем не менее, как переводчик или медицинский работник, вы обязаны установить взаимопонимание с теми, кого вы обслуживаете, и работать над преодолением барьеров, которые могут существовать между культурами. Благодаря таким усилиям можно сломать коммуникативные барьеры.

Читайте также:
Как работать с коммуникативными навыками Вопросы для интервью
4 типа коммуникации в управлении проектами: что и когда использовать
Как культура влияет на коммуникацию: краткое руководство

Заключение

Общение — это важный навык, которым мы пользуемся каждый день.В большинстве случаев общение проходит гладко и без заминок. Однако бывают случаи, когда люди могут чувствовать себя разочарованными или непонятыми, потому что они не знают, как передать то, что они хотят, на своем языке. Кроме того, другие люди неправильно понимают их из-за разных языков или акцентов. В этом сообщении блога вы найдете несколько советов по преодолению этих барьеров, чтобы все чувствовали себя понятыми и эффективно общались друг с другом! У вас есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Поделитесь своим комментарием ниже! Приятного чтения (и общения)!

Коммуникационные барьеры

Пушпа Прия

 

Термин «Общение» имеет широкий спектр значений в нашей повседневной жизни.Что меня заинтриговало, когда я поднял этот вопрос, так это то, что я нахожу людей, общающихся друг с другом и неспособных заставить других понять предполагаемое сообщение, и иногда сталкиваюсь со спорными ситуациями.

Жизнеобеспечивающая роль
Коммуникация играет жизненно важную роль для достижения нашей цели, отправки и получения части информации или сообщения и решения повседневных жизненных проблем с помощью решений. По словам Лоиз Э. Бун, «коммуникативные барьеры — это проблемы, возникающие на каждом этапе процесса коммуникации и потенциально способные вызвать непонимание и путаницу.
Как преодолеть эту проблему — важный вопрос, который крутится в уме людей из любой области. Необходимость эффективного общения ощущается повсюду; из дома в школу/колледж и на работу.
Эффективное владение этим умением помогает выйти из любой спорной ситуации и помогает вести легкую и комфортную жизнь. Прежде чем вступить в любую организацию; первое, что оценивается, это коммуникативные навыки.
Способность распознавать проблемы в общении и приходить к решению может значительно улучшить взаимоотношения, рабочие отношения на рабочем месте и организационную культуру.Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать.
Во многих сообщениях доставленное сообщение может быть получено не точно. Существует множество коммуникативных барьеров, и они могут возникнуть на любом этапе коммуникативного процесса. Барьеры общения — это физический барьер, психологический барьер, поведенческий барьер, физиологический барьер, семантический барьер и плохие коммуникативные навыки.
Барьер, который уже существует в окружающей среде, является физическим барьером.Физический барьер — это барьер, управляемый извне. Факторами, которые относятся к физическому барьеру, являются шум, время, расстояние, дефекты среды и физические барьеры для невербального общения.
Например, когда два человека хотят пообщаться, а получатель спешит и не успевает послушать коммуникатора, это действует как барьер. Та же проблема может возникнуть, когда вы географически разделяете отделы и функции организации. Быстрое общение лицом к лицу становится затруднительным из-за большего расстояния.
Телефон может не отвечать. Линия может быть занята, когда поступает вызов, или вызываемый абонент может отсутствовать на рабочем месте. Точно так же дефекты в среде также действуют как барьер для эффективного общения. Например, A общается с B по телефонной линии, и в телефоне есть помехи, получатель (B) не может получить точное или предполагаемое сообщение отправителя (A).
Кроме того, шум и другие отвлекающие факторы и неприятная обстановка также являются внешним физическим барьером для эффективного общения.Например, Акрити с трудом обсуждает со своим работодателем дополнительные стимулы для работы.
В офисе холодно, тесно и скучно, и то, как он обставлен, не способствует расслаблению сотрудника. Шум или посторонние отвлекающие факторы, и работник теряет концентрацию. Эти барьеры препятствуют прохождению сообщения. Иногда неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позы и общий язык тела может сделать общение менее чем эффективным.
Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы общения, основанные на технологиях, менее эффективны, чем личное общение.

Психологический барьер
Одним из основных барьеров в общении является психологический. Он внутренне обусловлен и связан с ментальным. Другими словами, это относится к эмоциям, чувствам и настроению отправителя и получателя.
Психологическое состояние отправителя определяет, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято. Здесь сильные эмоции, такие как гнев, высокомерие (эго), из-за счастья, страха, беспокойства, печали, нервозности и т. д., блокируют процесс общения.
Крайняя нервозность по личным вопросам или определенный способ победить в споре может сделать общение менее чем эффективным. Такая эмоция внутреннего страха также известна как эмоциональный шум, который является одним из основных барьеров в процессе общения. Одно и то же сообщение можно интерпретировать по-разному, когда вы грустите, злитесь, взволнованно-счастливы и когда находитесь в спокойном состоянии.
В психологическом барьере возникает неуравновешенность эмоционального состояния, недоверие, преждевременная оценка (сразу поспешные выводы), невнимательность.
Гнев — один из примеров психологического барьера в общении. Когда мы злимся, легче сказать то, о чем мы можем потом пожалеть, а также неверно истолковать то, что говорят другие. люди с низкой самооценкой и грустью, возможно, менее настойчивы и, следовательно, не чувствуют себя комфортно, потому что они постоянно испытывают эмоциональный дисбаланс внутри и снаружи.
Они стесняются, боятся или смущаются из-за того, что они чувствуют, или читают непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат. Точно так же стресс также является одним из психологических барьеров общения.
Если кто-то находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не может нормально общаться. Ожидания и предубеждения приводят к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что говорят или имеют в виду, и делают поспешные выводы.
Подобным образом, установочное поведение также является одним из коммуникативных барьеров, препятствующих процессу общения. Поведенческие барьеры — это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться.Это может быть результатом личностных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации.
Чаще всего личностные конфликты возникают из-за разницы в статусных отношениях. Комплекс чувства превосходства и неполноценности тормозит весь процесс общения. Отсутствие мотивационной среды также препятствует эффективному общению.
Следующим барьером эффективного общения является личный барьер. Он состоит из предвзятого отношения, перцептивных препятствий и информационной перегрузки, отвлечения взгляда и т. д.Некоторые люди легко отвлекаются на хороший и плохой вид человека, который обращает внимание на свою внешность, забывая о предполагаемом сообщении, которое нужно передать.
Кроме того, семантический барьер, связанный с языком и языковыми способностями, может выступать в качестве барьера для эффективного общения. Даже если кто-то говорит на том же языке, терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если получатель не полностью понимает ее.

Плохие навыки
Плохие навыки общения мешают эффективному процессу общения.Отсутствие навыков письменной и устной речи создает дефекты кодирования сообщений. Это вредит цели общения. .Плохое слушание и плохое чтение являются недостатками эффективных коммуникаций.
Нужно уметь преодолевать коммуникативный барьер. Прежде всего, важно знать сформулированную цель в любой беседе. Как только он найден, легко вступить в разговор. Это должно быть социальным? Производить впечатление, быть вежливым и т. д.
Чтобы лучше общаться, мы должны попытаться увидеть себя глазами других в коммуникативном звене.Развивая некоторую эмпатию к людям, которым мы будем направлять сообщения, мы можем осознать необходимость время от времени изменять наши сообщения перед их отправкой.

(Автор преподает английский язык студентам колледжей)

12.4 Коммуникационные барьеры – принципы управления

Цели обучения

  1. Поймите, как можно отвлечь внимание от процесса коммуникации.
  2. Узнайте о проблеме плохого слушания и о том, как поощрять активное слушание.

Барьеры для эффективного общения

Общение может быть более сложной задачей, чем вы думаете, когда вы осознаете множество вещей, которые могут стоять на пути эффективного общения. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информационная перегрузка, эмоциональные разъединения, отсутствие знакомства с источником или достоверности, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия, различия в значении между Отправителем и Получателем и предвзятый язык.Рассмотрим каждый из этих барьеров.

Фильтрация

Фильтрация — это искажение или сокрытие информации для управления реакциями человека. Некоторые примеры фильтрации включают менеджера, который скрывает плохие показатели продаж своего подразделения от своего босса, вице-президента, опасаясь, что плохие новости рассердят его. Старая поговорка: «Не стреляйте в посыльного!» иллюстрирует склонность Получателей (в данном случае вице-президента) вымещать свой негативный ответ на нежелательные Сообщения на Отправителе.Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает полное Сообщение, также фильтрует. Вице-президент может удалить электронное письмо, в котором объявляются данные о продажах за квартал, до того, как оно будет прочитано, и заблокировать сообщение до того, как оно будет получено.

Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полное представление о том, как обстоят дела. Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять сообщения несколькими способами и искать информацию из нескольких источников.Таким образом, эффект фильтрации сообщения любым человеком будет уменьшен.

Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящего общения, также полезно помнить, что те, кто находится ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями. Один из способов ослабить склонность к фильтрации — вознаграждать сотрудников, которые четко передают информацию наверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.

Вот некоторые из критериев, которые люди могут использовать при принятии решения о том, фильтровать сообщение или передавать его дальше:

  • Прошлый опыт: Вознаграждалась ли Отправительница за передачу подобных новостей в прошлом или подвергалась критике?
  • Знание, восприятие говорящего: Дал ли непосредственный начальник Получателя ясно понять, что «отсутствие новостей — хорошая новость?»
  • Эмоциональное состояние, вовлеченность в тему, уровень внимания: Мешает ли Отправителю донести Сообщение страх неудачи или критики? Находится ли эта тема в сфере его компетенции, повышая его уверенность в своей способности расшифровать ее, или он находится вне зоны комфорта, когда дело доходит до оценки значимости Послания? Влияют ли личные опасения на его способность судить о ценности Послания?

Опять же, фильтрация может привести к недопониманию в бизнесе.Каждый слушатель переводит Послание своими словами, создавая свою версию сказанного (Алессандра, 1993).

Избирательное восприятие

Избирательное восприятие относится к фильтрации того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими собственными потребностями. Этот процесс часто неосознаваем. Маленькие вещи могут привлекать наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения о том, как обстоят дела, на основе нашего прошлого опыта.Часто большая часть этого процесса бессознательна. «Нас просто бомбардируют слишком большим количеством раздражителей каждый день, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы выбираем в соответствии со своими потребностями (Поуп, 2008)». Избирательное восприятие — это экономия времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.

Вспомните предыдущий пример разговора между Биллом, которого попросили заказать еще картриджей с тонером, и его боссом. Поскольку Билл находил список дел своего босса необоснованно требовательным, он предположил, что просьба может подождать.(Как иначе он мог бы сделать все остальное в списке?) Босс, полагая, что Билл услышал срочность ее просьбы, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к другим задачам в ее списке.

Оба члена этой организации использовали выборочное восприятие для оценки сообщения. Билл считал, что задача заказа может подождать. По мнению босса, ее временные рамки были ясны, хотя и не указаны. Когда сталкиваются два избирательных восприятия, возникает непонимание.

Информационная перегрузка

Информационная перегрузка может быть определена как «возникающая, когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий и внутренних вычислений, что превышает предложение или возможности времени, доступного для такой обработки (Schick, et. al., 1990)». Сообщения доходят до нас бесчисленными способами каждый день. Некоторые из них носят социальный характер — это реклама, которую мы можем слышать или видеть в течение дня. Другие носят профессиональный характер — электронная почта и заметки, голосовая почта и разговоры с нашими коллегами.Другие носят личный характер — сообщения и разговоры с нашими близкими и друзьями.

Сложите их вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем воспринять. Это состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка. Эксперты отмечают, что информационная перегрузка — это «симптом века высоких технологий, когда один человек слишком много информации может усвоить в расширяющемся мире людей и технологий. Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также разыскиваемую и нежелательную обычную почту, электронную почту и факсы.Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, полученных от поисковых систем в Интернете (Журнал PC, 2008)». Другие исследования показывают, что такая фрагментарная работа оказывает значительное негативное влияние на эффективность, креативность и остроту ума (Overholt, 2001).

Возвращаясь к нашему примеру с Биллом. Допустим, он в своем кабинете разговаривает по телефону с поставщиком. Пока он говорит, он слышит перезвон электронной почты, предупреждающий его о важном сообщении от его босса.Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега высовывает голову из-за угла кабинки, чтобы напомнить Биллу, что он опаздывает на собрание персонала. Поставщик на другом конце телефонной линии только что предоставил Биллу выбор между продуктами и датами доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени просить поставщика повторить их все или попытаться переподключиться, чтобы разместить заказ позже. Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он слышал об этом, рассуждает он, и это кажется справедливым.Насколько хорошим было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?

Эмоциональные разъединения

Эмоциональные разъединения происходят, когда Отправитель или Получатель расстроены, будь то из-за обсуждаемой темы или из-за какого-то несвязанного инцидента, который мог произойти ранее. Эффективное общение требует, чтобы Отправитель и Получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях. Одной или обеим сторонам, возможно, придется отложить свои эмоции в сторону, чтобы достичь цели ясного общения.Эмоционально расстроенный Получатель склонен игнорировать или искажать то, что говорит Отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно представить свои мысли или чувства.

Отсутствие достоверности источника

Отсутствие знакомства с источником или достоверности может разрушить общение, особенно когда речь идет о юморе. Вы когда-нибудь рассказывали шутку, которая не удалась? У вас с Получателем не было общего контекста, который мог бы сделать это забавным. (Или да, это могла быть просто паршивая шутка.) Сарказм и ирония — тонкие и потенциально вредные товары в бизнесе. Лучше всего держать эти виды связи вне рабочего места, так как их преимущества ограничены, а потенциальные опасности велики. Незнание отправителя может привести к неправильной интерпретации юмора, особенно в менее богатых информационных каналах, таких как электронная почта. Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается словами «Мужчины, как куры, должны вариться в чанах с маслом», может быть истолковано как антимужское, если Получатель не знал, что Джилл любит рифмовать и любит развлекать. коллег, составляя забавные высказывания.

Точно так же, если Отправитель не заслуживает доверия или ненадежен, Сообщение не будет доставлено. Получатели могут с подозрением относиться к мотивам Отправителя («Почему мне это говорят?»). Аналогичным образом, если Отправитель сообщал ошибочную информацию в прошлом или создавал ложные аварийные ситуации, его текущее Сообщение может быть отфильтровано.

Сплетни на рабочем месте, также известные как виноградная лоза, являются спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании (Kurland & Pelled, 2000).Исследователи сходятся во мнении, что виноградная лоза — неотъемлемая часть организационной жизни. Исследования показывают, что 70% всех организационных коммуникаций происходит на уровне сарафанного радио (Crampton, 1998).

Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику Сообщений, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его низовая структура вызывает у сотрудников большее доверие, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной.

Некоторые недостатки офисной виноградной лозы заключаются в том, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации. Кроме того, в «сарафанной лозе» отсутствует конкретный отправитель, что может вызвать у сотрудников чувство недоверия — кто стоит в основе сети сплетен? Когда новости изменчивы, могут возникнуть подозрения относительно человека или лиц, стоящих за Сообщением. Менеджеры, понимающие силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных сообщений.Они также уменьшают силу виноградной лозы, быстро и точно отправляя официальные сообщения в случае появления больших новостей.

Семантика

Семантика — это изучение значения в общении. Слова могут означать разные вещи для разных людей, или они могут ничего не значить для другого человека. Например, у компаний часто есть свои собственные акронимы и модные словечки (называемые деловым жаргоном), которые понятны им, но непонятны для посторонних. Например, в IBM GBS фокусируется на BPTS, используя опыт, полученный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы отражать других поставщиков BPO и набеги бангалорского тигра.Имеет ли это смысл для вас? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) сосредоточилось на предоставлении компаниям услуг по трансформации бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения управленческого консалтинга и технологических услуг PricewaterhouseCoopers (PwC), которое продать подразделение из-за Закона Сарбейнса-Оксли (SOX, принятого в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron). Дополнительный опыт управления ставит его выше поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше внимания уделяют автоматизации процессов, а не их преобразованию и совершенствованию.Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которую часто называют «Бангалорским тигром» из-за ее географического происхождения и агрессивного роста.

Учитывая количество Сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди пытаются найти короткие пути — способ общения в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон. Жаргон — это язык специальных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании может быть быстрым и эффективным способом общения.Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и аббревиатур, а иногда и эвфемизмов, добавленных для хорошей меры. У каждой профессии, профессии и организации есть свои специальные термины (Wright, 2008). На первый взгляд, жаргон кажется хорошей вещью — более быстрый способ отправить эффективное сообщение, как аббревиатуры текстовых сообщений могут передавать общие сообщения в более короткой, но понятной форме. Но так происходит не всегда. Жаргон может стать препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или усиливая неприязнь между собеседниками.Когда жаргон правит днем, Послание может быть затемнено.

Прежде чем использовать жаргон, необходимо задать ключевой вопрос: «Кто является получателем моего сообщения?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в вашей области, жаргон может быть лучшим способом отправить сообщение, создавая профессиональные связи — подобно тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода. Например, системный аналитик информационных технологий (ИТ), общаясь с другим ИТ-сотрудником, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары.Но тот же разговор должен вестись на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.

Гендерные различия

Гендерные различия в общении были задокументированы рядом экспертов, в том числе профессором лингвистики Деборой Таннен в ее бестселлере «Вы просто не понимаете: женщины и мужчины в разговоре » (Tannen, 1991). Мужчины и женщины работают вместе каждый день. Но их разные стили общения иногда могут работать против них.Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «включаются сразу». Менеджер-мужчина, который не знает, сколько женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно принять готового сотрудника за неготового.

Еще одно замеченное отличие заключается в том, что мужчины часто используют спортивные метафоры, в то время как многие женщины используют свой дом в качестве отправной точки для аналогий. Женщины, которые считают, что мужчины «разговаривают только об игре», возможно, упускают шанс участвовать в стратегии подразделения и возможности для командной работы и «сплочения войск» для достижения успеха (Krotz, 2008).

«Важно способствовать наилучшему общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример. «Когда мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять свое поведение (говорить на языке другого пола), чтобы добиться наилучших результатов в ситуации. Ясно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом (Norton, 2008).

Осознание этих гендерных различий может стать первым шагом в обучении работе с ними, а не вокруг них. Например, имейте в виду, что мужчины, как правило, больше сосредотачиваются на конкуренции, данных и заказах в своем общении, в то время как женщины, как правило, больше внимания уделяют сотрудничеству, интуиции и запросам. Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к тому, чтобы избежать недоразумений, основанных на них.

Различия в значении часто существуют между Отправителем и Получателем. «Имейте в виду, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду ». Это легко сказать. Но что означают эти слова в бизнесе? Разные слова означают разные вещи для разных людей. Возраст, образование и культурный фон — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова. Чем меньше мы учитываем нашу аудиторию, тем выше наши шансы на недопонимание. Когда общение происходит в межкультурном контексте, необходима особая осторожность, учитывая, что разные слова будут интерпретироваться по-разному в разных культурах, а разные культуры имеют разные нормы в отношении невербального общения.Устранение жаргона — это один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим понятия реального мира. Говорить с нашей аудиторией, а не о себе, это другое. Невербальные сообщения также могут иметь разное значение.

Таблица 12.1 Жесты по всему миру

Рисунок 12.8

1. «V» за победу . Используйте этот жест с осторожностью! В то время как в Северной Америке он означает победу или мир, в Англии и Австралии он означает что-то более близкое к «возьми это!»

Рисунок 12.9

2. Жест «ОК» . В то время как в Северной Америке это означает, что дела идут хорошо, во Франции это означает, что человек считается бесполезным, в Японии это относится к деньгам, а в Бразилии, России и Германии это означает что-то действительно неподходящее для работы.

Рисунок 12.10

3. «палец вверх » означает один в Германии, пять в Японии, но хорошую работу в Северной Америке.Это может привести к путанице.

Рисунок 12.11

4. «Крючком рожки .» Этот лозунг Техасского университета выглядит как бычьи рога. Однако в Италии это означает, что вас обманывают, а в Бразилии и Венесуэле это означает, что вы отгоняете зло.

Рисунок 12.12

5. Машешь рукой .В большинстве стран Европы махание рукой означает несогласие. Однако в Северной Америке он обычно используется как способ приветствия или привлечения чьего-то внимания.

Адаптировано из информации Axtell, RE (1998). Жесты: правила и табу языка тела во всем мире . Нью-Йорк: Джон Уайли.

Менеджеры, которые говорят о «долгосрочных целях и прибыли» сотрудникам, получившим незначительное повышение, могут обнаружить, что их основной посыл («Вы делаете отличную работу — и это приносит пользу ответственным людям!») приводит группу в ярость. они надеялись вдохновить.Вместо этого менеджеры, которые признают «вклад» своих сотрудников и подтвердят, что эта работа способствует достижению целей компании таким образом, «что пойдет на пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», найдут свое основное Послание («Вы отлично справляетесь — мы действительно ценим вашу работу») воспринимается, а не неверно истолковывается.

Предвзятый язык может оскорбить других или создать стереотипы на основе их личной или групповой принадлежности. На рисунке ниже представлен список слов, которые могут быть оскорбительными в левой колонке.В правой колонке представлены более нейтральные слова, которые вы можете использовать вместо них (Ashcraft & Mumby, 2003; Swift, 2007).

Рисунок 12.13 Избегайте предвзятого языка

Эффективное общение должно быть четким, основанным на фактах и ​​целенаправленным. Это также уважительно. Обращение к человеку одним прилагательным ( мозг , диабетик , инвалид ) сводит этого человека к этой одной характеристике. Язык, принижающий или стереотипизирующий человека, отравляет процесс общения.Язык, оскорбляющий человека или группу людей по признаку возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушает общественные и частные стандарты приличия, начиная от гражданских прав и заканчивая корпоративными правилами.

Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политкорректности». Сторонники политкорректности видят в этом способ разрядить изменчивый характер слов, которые стереотипизировали группы и отдельных лиц в прошлом.Критики политкорректности считают его словарный запас неестественным и излишне осторожным.

Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте. Советы по правильной речи на рабочем месте включают, но не ограничиваются

  • Чередование использования «он» и «она» при обращении к людям в целом.
  • Использование руководств, разработанных отделом кадров.
  • Помните, что условия, которые кажутся нам уважительными или удобными для нас, могут быть неудобными или неуважительными для других.

Плохое слушание и активное слушание

Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка пожаловался: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать. В конце концов, хороший менеджер должен слушать не меньше, чем говорить (Iacocca & Novak, 1984)». Исследования показывают, что навыки слушания связаны с продвижением по службе (Sypher, et.др., 1989). Отправитель может стремиться доставить Сообщение четко. Но способность Получателя эффективно слушать не менее важна для эффективного общения. Средний работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. Но слушание не всегда приводит к пониманию. Слушание требует практики, умения и концентрации.

По словам профессора Университета Сан-Диего Филиппа Хансакера, «последствия плохого слушания — снижение производительности сотрудников, упущенные продажи, недовольные клиенты и миллиарды долларов роста затрат и упущенной выгоды.Плохое слушание является фактором низкого морального духа сотрудников и увеличения текучести кадров, поскольку сотрудники не чувствуют, что их руководители прислушиваются к их потребностям, предложениям или жалобам (Алессандра и др., 1993)». Ясно, что если вы надеетесь сделать успешную карьеру в менеджменте, вам надлежит научиться быть хорошим слушателем.

Алан Гулик, представитель Starbucks, считает, что лучше слушать работу в погоне за большей прибылью. По его подсчетам, если бы каждый сотрудник Starbucks неправильно расслышал один заказ на 10 долларов в день, их ошибки обошлись бы компании в миллиард долларов ежегодно.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, делающий напиток, повторяет заказ вслух.

Как вы можете улучшить свои навыки слушания? Римский философ Цицерон сказал: «Молчание — одно из величайших искусств ведения беседы». Как часто мы разговаривали с кем-то еще, когда мы на самом деле не слушали, но жаждали передать свою часть? Такое поведение известно как «репетиция».Это предполагает, что Получатель не намерен рассматривать сообщение Отправителя и вместо этого намеревается ответить на более ранний вопрос. Очевидно, что репетиция является препятствием для процесса общения. Эффективное общение зависит от другого вида слушания: активного слушания.

Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, выделение времени на то, чтобы понять высказанные мысли, задавать вопросы по мере необходимости и не перебивать в неподходящее время (Onet Center, 2008).Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между Отправителем и Получателем, подтверждая содержание и получение Сообщения. Как мы видели на примере Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения дает способ убедиться, что правильный контент передается между коллегами. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.

Карл Роджерс, основатель «личностно-ориентированного» подхода к психологии, сформулировал пять правил активного слушания:

  1. Прослушать содержимое сообщения
  2. Прислушиваться к чувствам
  3. Реагировать на чувства
  4. Обратите внимание на все реплики
  5. Перефразируйте и перефразируйте

Хорошая новость заключается в том, что умение слушать — это навык, которому можно научиться (Браунелл, 1990).Первый шаг — решить, что мы хотим слушать. Отказ от отвлекающих факторов, таких как уменьшение фонового или внутреннего шума, имеет решающее значение. Получатель принимает Сообщение Отправителя молча, не говоря ни слова. Во-вторых, на протяжении всего разговора показывайте говорящему, что вы его слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем. Вы также можете делать это вербально, говоря что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела отправителя, чтобы получить дополнительные подсказки о том, что он чувствует.Интересно, что тишина играет важную роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное, а в тишине можем обдумать подтекст. Мы не можем рассматривать информацию и отвечать на нее одновременно. Вот где сила тишины вступает в игру. Наконец, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив важную фразу, например: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора «спасибо» от обеих сторон является необязательным, но очень эффективным способом признания совместной работы друг друга.

Таким образом, активное прослушивание создает более динамичные отношения между Получателем и Отправителем. Это укрепляет личные инвестиции в обмен информацией. Это также создает здоровые рабочие отношения между коллегами, делая говорящих и слушающих равноценными участниками процесса коммуникации.

Ключ на вынос

Существует много препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, выборочное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разъединения, отсутствие знакомства с источником или достоверности, сплетни на рабочем месте, семантику, гендерные различия, различия в значении между Отправителем и Получателем и предвзятый язык.Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании, которое включает в себя (1) уделение полного внимания Отправителю и (2) проверку понимания путем повторения сути Сообщения Отправителю.

Упражнения

  1. Большинство людей плохо слушают. Вы согласны или не согласны с этим утверждением? Пожалуйста, поддержите вашу позицию.
  2. Пожалуйста, поделитесь примером того, как на вас повлияли различия в общем значении.
  3. Приведите пример избирательного восприятия.
  4. Используете ли вы жаргон на своих занятиях? Если да, то как вы думаете, помогает ли это общению или мешает? Почему или почему нет?
  5. По вашему опыту, как молчание используется в общении? Как ваш опыт соотносится с рекомендуемым использованием тишины при активном слушании?

Каталожные номера

Алессандра, Т. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: у камина.

Алессандра Т., Гарнер Х.и Хансакер, П.Л. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Эшкрафт, К., и Мамби, Д.К. (2003). Переработка пола . Тысяча дубов, Калифорния, Шалфей; Миллер, С., &amp.

Браунелл, Дж. (1990). Восприятие эффективных слушателей: исследование управления. Журнал деловых коммуникаций , 27 , 401–415.

Крэмптон, С. М. (1998). Сеть неформального общения: факторы, влияющие на активность виноградной лозы. Государственное управление кадрами . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.allbusiness.com/management/735210-1.html.

Якокка Л. и Новак В. (1984). Якокка: автобиография . Нью-Йорк: Бантам Пресс.

Кроц, Дж. Л. (н. д.). 6 советов, как преодолеть разрыв в общении. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Microsoft Small Business Center, http://www.microsoft.com/smallbusiness/resources/management/leadership-training/women-vs-men-6-tips-for-bridging-the-. разрыв связи.аспкс.

Курланд, Н.Б., и Пеллед, Л.Х. (2000). Передача слов: к образцу сплетен и власти на рабочем месте. Academy of Management Review , 25 , 428–438.

Нортон, Д. Гендер и коммуникация — поиск точек соприкосновения. Получено 2 июля 2008 г. с http://www.uscg.mil/leadership/gender.htm.

Ресурсный центр O*NET, основной национальный источник информации о профессиях. Получено 2 июля 2008 г. с http://online.onetcenter.org/skills.

Оверхольт, А. (2001, февраль). У Intel (слишком много) почты. Быстрая компания . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.fastcompany.com/online/44/intel.html и http://blogs.intel.com/it/2006/10/information_overload.php.

PC Magazine, получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта энциклопедии PC Magazine, http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=information+overload&i=44950,00.asp, и дополнено информацией в Доули, Д.Д., и Энтони, В.П. (2003). Восприятие пользователями электронной почты на работе. Журнал деловых и технических коммуникаций , 17 , 170–200.

Поуп, Р. Р. Избирательное восприятие. Университет штата Иллинойс. Получено 1 декабря 2008 г. с http://lilt.ilstu.edu/rrpope/rrpopepwd/articles/perception3.html.

Шик, А. Г., Гордон, Л. А., и Хака, С. (1990). Информационная перегрузка: временной подход. Бухгалтерский учет, организации и общество, 15 , 199–220.

Свифт, К. (1980). Справочник антисексистского письма .Нью-Йорк: Липпинкотт и Кроуэлл; Проктер, М. (2007, 11 сентября). Беспристрастный язык . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.utoronto.ca/writing/unbias.html.

Sypher, BD, Bostrom, RN, & Seibert, JH (1989). Умение слушать, коммуникативные способности и успех в работе. Журнал делового общения , 26 , 293–303.

Таннен, Д. (1991). Вы просто не понимаете: Женщины и мужчины в разговоре. Нью-Йорк: Баллантайн.

Райт, Н. Не используйте жаргонизмы . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.plainlanguage.gov/howto/wordsuggestions/jargonfree.cfm.

Как эффективно преодолевать барьеры в общении

Эффективное общение необходимо во всех профессиональных средах; поэтому имеет смысл говорить только о барьерах в общении. Проблемы с общением существуют во всем мире, некоторые из них связаны с языком, а другие связаны с психологическими причинами.

Ключевым моментом здесь является то, что необходима эффективная коммуникация. По сути, по любой причине в мире, чтобы сделать что-либо вообще, например, купить продукты, поговорить с другом или вашим партнером или что-то еще, вы должны преодолеть барьеры в общении и обеспечить плавный поток.

Барьеры в общении

Любые недопонимания, возникающие, когда вещи, которые вы хотите сказать, не слышат так, как вы хотите, называются барьерами в общении.Когда мы говорим, некоторые вещи теряются при переводе.

Перевод не всегда должен быть с одного языка на другой. Это может быть разное восприятие или мышление слушателя. Иногда такие эмоции, как стресс и горе, могут стать препятствием в общении, поскольку вы не сможете правильно общаться.

Без лишних слов, давайте поговорим о 5 основных типах барьеров в общении, которые становятся препятствиями в вашей повседневной жизни.

1. Языковые барьеры

Языковые барьеры в общении являются наиболее распространенными и раздражающими препятствиями для эффективного общения.Дело в том, что когда у вас есть разнообразная оперативная группа, вы знаете, что у них разное происхождение и разные родные языки. Независимо от того, насколько хорошо они владеют языком, на котором вы общаетесь, проблемы с общением все равно будут.

Это может быть из-за акцента, диалекта, языка или любого другого аспекта языка. Языковые барьеры можно преодолеть некоторыми способами, которые вы можете легко освоить.

2. Психологические барьеры

Ментальные и психологические проблемы являются одним из основных барьеров в общении.Многие люди страдают от расстройств и беспокойства, которые ограничивают их способность эффективно общаться. Иногда эти барьеры в общении трудно решить, и вы не можете преодолеть их с легкостью.

Если вы один из тех людей, которые страдают от психологических барьеров, или у вас есть один из этих людей в вашей команде, ключ в том, чтобы замедлить темп и не отставать от них, убедившись, что с ними все в порядке, чтобы обеспечить эффективное общение.

3. Эмоциональные барьеры

Эмоциональные барьеры являются третьей наиболее распространенной причиной любых проблем, с которыми можно столкнуться в общении.Наши эмоции влияют на нашу речь, выбор слов и то, как мы разговариваем со всеми. Это также меняет то, как мы думаем о вещах, которые прямо пропорциональны тому, что мы говорим.

Эмоционально зрелые люди не сталкиваются с этими барьерами в общении, но эмоциональные люди часто сталкиваются с проблемами, когда дело доходит до эффективного общения. Это довольно излечимые барьеры, поскольку вы можете легко натренировать свой разум, чтобы контролировать их.

4. Психические барьеры

Физические барьеры очень распространены в нашей повседневной жизни.К ним относятся шум, закрытые двери, проблемы с телефоном, проблемы с сигналом или любое физическое препятствие, которое может повлиять на слух слушателя и речь говорящего. Расстояние также является физическим барьером.

Физические барьеры в общении мешают вам эффективно общаться со слушателем или слушателями. Более короткие расстояния обычно приводят к лучшему общению.

5. Культурные барьеры

Культурные барьеры — еще одно серьезное препятствие, которое вы постоянно видите в своем окружении.На разнообразном рабочем месте с большим количеством людей разного происхождения вы обязательно столкнетесь с культурными барьерами, поскольку всегда будут определенные вещи, которые одни люди узнают, а другие нет.

Это включает в себя одежду, еду, напитки, домашних животных, поведение, доброту, речь и другие вещи, которые варьируются от одной культуры к другой.

Заключение

Если вы дочитали эту статью до этого момента, вы уже узнали о 5 самых распространенных барьерах в общении, с которыми люди сталкиваются каждый день.Независимо от того, читаете ли вы ее для себя или своей команды, вы должны разработать план преодоления барьеров, с которыми вы сталкиваетесь.

Tech Jobs Fair — это фантастическая платформа как для соискателей, так и для рекрутеров.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.