Содержание

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлиянии людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

В интерактивной стороне общения рассматривается характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

В социальной психологии сложилось специальное направление, где интерактивная сторона общения взята за исходный пункт всякого социально-психологического анализа. Это направление — символический интеракционизм — связано с именем Г. Мида.

Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид пришел к выводу, что становление «Я» происходит в ситуациях общения, которые понимаются не как совокупность реакций людей на мнения друг друга, а как совместная деятельность. В процессе совместной деятельности формируется личность, осознавая себя, причем не просто смотрясь в других людей как в зеркало, но действуя совместно с ними.

О возможностях и типологии совместной деятельности писали К. Томас и Р. Килменн, выделяя следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

  • приспособление, уступчивость;
  • уклонение;
  • конкуренция, противоборство;
  • сотрудничество;
  • компромисс.

Основу классификации составили два независимых параметра:

  1. Степень реализации собственных интересов, достижения своих целей.
  2. Мера, в которой учитываются и реализуются интересы другой стороны. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса — Килменна (см. схему), позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения.

Стили поведения

Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. При таком стиле предполагается тенденция ухода от ответственности за решения. Данное поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Конкуренция (противоборство) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей власти, принуждения, иных средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения: предполагаются жесткая позиция по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Приспособление (уступчивость). Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

Сотрудничество означает, что индивид проявляет активность в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывает при этом и свои интересы. Предполагаются открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможны всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особенно никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, если оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

При конкуренции и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая то, что при разрешении конфликта предполагается устранение причин, его породивших, можно сделать вывод: только стиль сотрудничества поможет реализовать данную задачу полностью. При уклонении и приспособлении разрешение конфликта откладывается, а сам конфликт переходит в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения разрешения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя данного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем встает вопрос о цене победы и о том, что представляет собой поражение для другой стороны. Это крайне сложные вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой для формирования новых конфликтов и не привело к расширению зоны конфликтного взаимодействия.

Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон. Такая стратегия выгодна всем. Во-первых, она превращает оппонентов в партнеров. Во-вторых, проблема не загоняется вглубь, а перестает существовать вообще. В-третьих, приобретаемые сторонами выгоды превышают те, которые могли быть получены при любой другой стратегии. В основе этой стратегии лежит отношение к конфликту как к нормальному явлению.

Вопрос 10. Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлиянии людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

В интерактивной стороне общения рассматривается характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

В социальной психологии сложилось специальное направление, где интерактивная сторона общения взята за исходный пункт всякого социально-психологического анализа. Это направление — символический интеракционизм — связано с именем Мида.

Основные стили поведения в конфликтной ситуации:

приспособление, уступчивость;

уклонение;

конкуренция, противоборство;

сотрудничество;

компромисс.

Рассмотрим подробнее эти стили поведения.

Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. При таком стиле предполагается тенденция ухода от ответственности за решения. Данное поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Конкуренция (противоборство) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей власти, принуждения, иных средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения: предполагаются жесткая позиция по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Приспособление (уступчивость). Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

Сотрудничество означает, что индивид проявляет активность в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывает при этом и свои интересы. Предполагаются открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможны всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особенно никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, если оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

При конкуренции и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая то, что при разрешении конфликта предполагается устранение причин, его породивших, можно сделать вывод: только стиль сотрудничества поможет реализовать данную задачу полностью. При уклонении и

приспособлении разрешение конфликта откладывается, а сам конфликт переходит в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон. Такая стратегия выгодна всем. Во-первых, она превращает оппонентов в партнеров. Во-вторых, проблема не загоняется вглубь, а перестает существовать вообще. В-третьих, приобретаемые сторонами выгоды превышают те, которые могли быть получены при любой другой стратегии. В основе этой стратегии лежит отношение к конфликту как к нормальному явлению. Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Однако если исходить из того, что стиль общения — это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — деловыми, а гуманистический — межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения — это скорее предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном манипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3—4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?

Описанная ситуация — типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности не-существенны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компетентность относительно конкретного ритуала.

Вспомним широко известное выражение, что зануда — это человек, который в ответ на вопрос. «Как живешь?», начинает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально «), то мы о нем не можем сказать ничего конкретного, да это нам и не нужно.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.

Скажем, на вопрос: «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде: «нормально», «прекрасно», «отлично»и т.д., а вот ответ: «отвратительно», предполагающий в дальнейшем вопрос: «А что так?» и последующую беседу на эту тему, — это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий, что он живет отвратительно, уже выходит за рамки своей ритуальной роли.

Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения, и представить себе, как в ней себя вести — с другой.

Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, стоит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит — десять минут, полчаса. Человек не распознает ситуацию, в которой должен происходить ритуал прощания, а продолжает существовать в ситуации «застольной беседы «. Гость не выполняет ролевые ожидания и его начинают воспринимать как надоедливого, назойливого человека.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.

Мы много раз здороваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в одной организации, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем у них «Как дела?», узнаем, что нормально, говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит «, смеемся. И такое общение человеку тоже необходимо — представьте себе, какова была бы ваша реакция, если вдруг все перестали бы с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, так как лишение человека этого ритуала прямо свиде-тельствует о социальной изоляции и воспринимается им в качестве таковой.

Отсюда следует, насколько большое значение человек придает ритуальному общению. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, уп-равление всегда включают в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте — отношении человека к манипулятивному общению и об-ратном воздействии манипулятивного стиля.

Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководителя среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппонента выше — один тон, если ниже — другой. Это типичный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что «так и надо, иначе ничего не сделаешь». Однако многим это неприятно.

И наконец существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипуля-тивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманисти-ческого общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения всем известны — это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые, вместо того чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить с ними в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социальной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отношениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важ-‘ ные и неважные в данный момент качества.

Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек секретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся » чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.

Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секретаршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем мы ее очень ограниченно — только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия — самый эффективный из всех возможных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.

Общая характеристика интерактивной стороны общения

Нужна помощь в написании работы?

Интерактивная сторона общения — это общение, направленное на организацию совместной деятельности людей. Как мы отметили, коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Это и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В психологии все возможные виды взаимодействия разделяются на два противоположных вида: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (конфликт). Кооперация представляет собой взаимодействие, которое способствует организации совместной деятельности, достижению групповой цели. Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Традиционно конфликт рассматривался как негативный тип взаимодействия. В настоящее время в психологии выполнено много работ, показывающих и позитивные стороны конфликта. Считается, что без конкуренции не может быть развития деятельности.

Конкретным содержанием общения как взаимодействия является определенное соотношение индивидуальных «вкладов», которые делаются участниками в единый процесс деятельности. Определить эти вклады можно только при условии, что будут выявлены все многообразные модели построения деятельности.

Л.И.Уманский предлагает выделить три возможные формы организации совместной деятельности, или три модели ее:

1) совместно-индивидуальная деятельность — когда каждый участник делает свою часть общей работы, независимо друг от друга; 2) совместно-последовательная деятельность — когда общая задача выполняется последовательно каждым участником; 3) совместно-взаимодействующая деятельность — когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными. Психологический «рисунок» взаимодействия во всех этих моделях различен.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

§ 5. Интерактивная сторона общения

Предварительные знания того, что собираешься сделать, дают смелость и ловкость.

Дидро

Действие– главное содержание общения.

Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например, «он на меня давил, но я не поддался», «он подстроился под меня», «он нанес мне удар» и т.д. Здесь общение передается подобными фразами, и в них главный смысл.

В своем собственном общении мы также постоянно реагируем на действия партнера. В одном случае нам кажется, что партнер нас обижает, и мы отстаиваем себя, в другом, что он нам льстит, в третьем, что он нас куда-то «толкает». Очевидно, что такое восприятие партнера нельзя вывести ни из каких-то его внешних признаков, ни из его слов. За одними и теми же словами могут стоять разные действия. Что позволяет нам понять смысл действий партнера?

Смысл и содержание взаимодействия невозможно понять вне определенной ситуации, также очень важно уметь соотносить действия и ситуацию. Очевидно, что одна и та же ситуация может быть по-разному «прочтена» партнерами и соответственно их действия в одной и той же ситуации могут быть различными.

Для того чтобы проанализировать свои действия в общении, оценить их адекватность ситуации, необходимо ответить на следующие вопросы:

Как соотнести ситуацию и действие?

Как выбирать правильные действия?

Одним из возможных способов понимания ситуации общения является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. Каждый из нас замечал, что в любом разговоре, беседе, публичном выступлении огромное значение имеет то, кто ведущий в данном общении, а кто ведомый.

Подход к анализу ситуации в зависимости от позиций, занимаемых партнерами, развивается в русле транзактного анализа – направления, которое в последние десятилетия завоевало огромную популярность во всем мире. Достаточно сказать, что книги Э. Берна «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры», Т. Харриса «Я – о’кей – ты – о’кей» и М. Джейс и Д. Джонджевал «Родиться, чтобы победить», посвященные теории и практике транзактного анализа, расходились миллионными тиражами.

Пожалуй, основой такой огромной популярности этого направления послужила его логичность, кажущаяся очевидность и открытость для неспециалистов, не говоря уже о том, что обучение общению с помощью транзактного анализа действительно способствует умению людей взаимодействовать.

Главным посылом транзактного анализа стало предположение о том, что основными действиями в общении являются действия, осознанно или неосознанно направленные на изменение или регулирование своей или чужой позиции в общении. Существуют несколько вариантов для определения этих позиций.

Так, например, английский психотерапевт Перлз выделяет две основные позиции в разговоре: хозяин положения и подчиненная сторона. Это именно ситуативные позиции, которые, тем не менее, имеют определенные устойчивые черты. Так, человек в позиции хозяина положения ведет себя более авторитарно, он «все знает лучше всех «. Он требователен, часто прибегает к угрозам. Основной глагол – «должен «. Позиция подчиненной стороны предполагает определенные стереотипы в поведении. В этой позиции человек требует защиты, он зависим, подчинен, лишен инициативы, власти. Типичные реплики: «Я хотел как лучше»; «Что я могу сделать, я совершенно забыл о твоей просьбе». Эта позиция, несмотря на свою видимую зависимость и беспомощность, допускает гораздо больше маневров, чем позиция хозяина положения, и, в общем, более выгодна.

Широко известна и получила максимальное применение схема, разработанная Э. Берном.

В его теории транзактного анализа основными понятиями являются состояния ЭГО и транзакции. Под состоянием ЭГО Э. Берн понимает относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения. Таких обособленных комплексов и способов поведения Э. Берн выделяет три: родитель, взрослый и ребенок. Родитель – это такое состояние ЭГО, чувства, установки и привычное поведение которого относятся к роли родителя. Состояние взрослого обращено к реальной действительности, состояние ребенка – это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве. Предполагается, что в любой момент каждый человек может быть либо взрослым, либо ребенком, либо родителем, а конкретное состояние ЭГО, от которого ведется разговор, определяет позицию и статус человека в общении

Важно, что, согласно теории транзактного анализа, родитель, взрослый и ребенок – это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые воспоминания, имеющиеся у каждого человека, которые далеко не всегда можно произвольно припомнить, но которые все-таки имеются и оказывают ощутимое влияние на поведение человека. Именно поэтому мой родитель – это конкретные личные воспоминания о том, как реагировали мои мать или отец на подобную ситуацию – я как бы перенял их стиль поведения Мой ребенок – это не вообще ребенок, а я сам в детстве в такой ситуации Основные особенности этих позиций представлены в табл 1*

Таблица 1

Основные характеристики позиций
родителя, взрослого и ребенка

Основные характеристики

Родитель

Взрослый

Ребенок

Характерные слова и выражения «Все знают, что ты не должен никогда… «
«Я не понимаю, как это допускают… «
«Как?», «Что?»,
«Когда?», «Где?»,
«Почему?»,
«Возможно…»,
«Вероятно…»’
«Я сердит на тебя!»,
«Вот здорово!»
«Отлично!»,
«Отвратительно!»
Интонации Обвиняющие
Снисходительные
Критические
Пресекающие
Связанные с реальностью Очень эмоциональные
Состояние Надменное
Сверхправильное
Очень приличное
Внимательность
Поиск информации
Неуклюжее
Игривое
Подавленное
Угнетенное
Выражение лица Нахмуренное
Неудовлетворенное
Обеспокоенное
Открытые глаза Максимум внимания Угнетенность
Удивление
Позы Руки в бока
Указующий перст
Руки сложены на груди
Наклонен вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним Спонтанная подвижность (сжимают кулаки, ходят,дергают пуговицу)

Под транзакцией подразумеваются не слова, не реакции, а в первую очередь намерения к действию, которые, конечно, отражают понимание человеком ситуации общения. Традиционно выделяются три вида транзакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые. В действительности их может существовать гораздо больше, но эти три рассматриваются как типовые.

Дополнительным называется такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, понимают ситуацию одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером. Выделяют два подвида дополнительных транзакций: равные и неравные. При равных взаимоотношениях партнеры находятся на одинаковых позициях и отвечают именно с той позиции, с которой и ожидает партнер. Именно поэтому этот подвид можно назвать общением с полным взаимопониманием.

Неравное общение можно проиллюстрировать следующим образом.

Например, руководитель говорит: «Вы опять напутали – вам ничего нельзя поручить!», а подчиненный отвечает: «Ну что поделаешь, я вообще неспособный «. Здесь действия заключаются не в передаче информации, а чаще всего именно в оценке партнеров по общению.

Следующий вид транзакции – пересекающееся взаимодействие. Элементы этого общения встречаются гораздо реже. По существу, пересекающееся взаимодействие – это «неправильное» взаимодействие. Его неправильность состоит в том, что партнеры, с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиции и действий другого участника взаимодействия, а с другой стороны, ярко проявляют свои собственные намерения и действия. Приведем следующий пример.

Приятель спрашивает: «Который час?», а другой отвечает: «Ты что, не можешь посмотреть на свои часы?»

В данной ситуации один приятель хотел получить информацию, а другой его не понял или не захотел понять. Если они не найдут взаимопонимания и общение не превратится в дополнительное взаимодействие, то такой разговор потенциально конфликтен.

Третьим видом транзакции являются скрытые взаимодействия. Это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый.

Рассмотрим следующий пример. Представим себе, что два сотрудника сидят на скучнейшем собрании и между ними происходит такой разговор.

Не забудь, к, четырем к нам придут Заказчики, говорит первый сотрудник.

Да, пожалуй, придется сейчас уйти, – отвечает ему второй. (Это пример явного взаимодействия.)

Дикая скука. Может быть, сбежим? – предлагает первый сотрудник.

Ну молодец, хорошо придумал! – отвечает ему второй. (Это пример скрытого взаимодействия.)

Понятно следующее: то, что открыто произносится, есть прикрытие для того, что подразумевается. В данном примере явное и скрытое взаимодействия происходят с различных позиций. Явное – с позиции «взрослый–взрослый «, а скрытое – с позиции «ребенок–ребенок».

Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения – тону голоса, интонации, мимике и жесту, поскольку именно они чаще всего передают скрытое содержание.

Однако для более глубокого понимания общения, для того чтобы можно было не только осознать свои ошибки, но и представить себе, как можно их исправить, необходимо разобраться в вопросе о происхождении различных позиций в общении. Почему человек оказывается в той или иной позиции?

Так, услышав определенные слова и интонации из уст партнера, мы можем примерно определить ситуацию. Если нам слышится раздражение или недовольство по нашему адресу, то ситуация угрожающая, если слышны обучающие, дидактические интонации, то это ситуация поучения или воспитания. В то .же время в наших силах, употребив какое-нибудь выражение, повлиять на ситуацию, задать тон и направление дальнейшему развитию событий.

Однако почему мы видим ситуацию по-разному? Каждому человеку присущ свой стиль, или модель поведения и общения, которые накладывают характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каких-либо индивидуальных особенностей и личностных черт – вспыльчивости или выдержанности, доверчивости или скрытности

и т.д. Стиль общения зависит от очень разных составляющих – жизненного опыта, отношения к людям, а также от того, какое общение наиболее предпочтительно в обществе, в котором живут определенные люди. Вместе с тем стиль общения оказывает огромное влияние на жизнь человека, формирует его отношение к людям, способы решения проблем и в итоге его личность.


*
СмКрижанская Ю С , Третьяков В П Грамматика общения –Л , 1990 –С 137

Интерактивная сторона общения | Referat.ru

НОУ ВПО Филиал Московский психолого-социальный Институт в г. Красноярске Контрольная работа по социальной психологии Тема: «Интерактивная сторона общения» Выполнила: студентка гр. ГМУ 08 К Бондареева И.В. Проверил: Преподаватель Красноярск 2009г. План: Введение…………………………………………………………………………3 Место взаимодействия в структуре общения…………………………………..5 Типы взаимодействий……………………………………………………………8 Экспериментальные схемы регистрации взаимодействий……………………………………………………………….….10 Подход к взаимодействию в концепции «символического интеракционизма»………………………………………………………………..13 Взаимодействие как организация совместной деятельности…………………15 Заключение ………………………………………………………………………17 Список литературы……………………………………………………………..19 Введение Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Исследование проблемы взаимодействия имеет в социальной психологии давнюю традицию. Интуитивно легко допустить несомненную связь, которая существует между общением и взаимодействием людей, однако трудно развести эти понятия и тем самым сделать эксперименты более точно ориентированными. Часть авторов просто отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя и то и другое, как коммуникацию в узком смысле слова (т.е. как обмен информацией), другие рассматривают отношения между взаимодействием и общением как отношение формы некоторого процесса и его содержания. Иногда предпочитают говорить о связанном, но все же самостоятельном существовании общения, как коммуникации и взаимодействия как интеракции. Часть этих разночтений порождена терминологическими трудностями, в частности тем, что понятие «общение» употребляется то в узком, то в широком смысле слова. Если, придерживаться предложенной при характеристике структуры общения схемы, т.е. полагать, что общение в широком смысле слова (как

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Психология ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

просмотров — 132

Вопросы для самопроверки

1. Дайте определœение понятию «коммуникация»?

2. Что такое вербальная коммуникация?

3. Какие элементы включает в себя процесс передачи и восприятия сообщения?

4. От чего зависит точность понимания сообщения?

5. Опишите виды информации, которая может передаваться в процессе общения.

6. Приведите виды коммуникативных барьеров.

7. Что такое невербальная коммуникация?

8. Перечислите функции невербальных сигналов.

9. Кратко опишите системы невербальных сигналов, дополняющих речевое сообщение.

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Интерактивную сторону общения можно представить как последовательность реакций людей на действия друг друга.

Практически люди вступают в бесконечное количество различных видов взаимодействия. Наиболее распространенной классификацией является дихотомическое делœение всœех возможных видов взаимодействий на два противоположных: кооперацию и конкуренцию. Разные авторы обозначают эти два базовых вида различными терминами.

Кооперация, или сотрудничество — ϶ᴛᴏ тип взаимодействия, когда партнеры помогают, содействуют друг другу, активно способствуют достижению общих целœей. Такой тип взаимодействия предполагает координацию единичных сил участников. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделœение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.

Средством соединœения непосредственного результата деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности являются развившиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы прежде всœего в кооперации. Важным показателœем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всœех участников процесса. По этой причине экспериментальные исследования кооперации чаще всœего имеют дело с анализом вкладов участников взаимодействия и степени их включенности в него.

Противоборство или конкуренция наблюдается в том случае, когда партнеры противодействуют, мешают друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целœей каждого. Чаще всœего анализ конкурентного типа взаимодействия сконцентрирован на наиболее яркой ее форме – конфликте.

Помимо кооперации и конкуренции существуют и другие типы взаимодействия, занимающие различные промежуточные позиции:

уклонение от взаимодействия наблюдается тогда, когда партнеры сознательно стараются избегать друг друга;

однонаправленное содействие, когда один из участников взаимодействия способствует достижению индивидуальный целœей другого, а второй уклоняется от взаимодействия;

однонаправленное противодействие реализуется, когда один из партнеров препятствует достижению целœей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с первым участником;

«контрастное взаимодействие» проявляется в том, что один из участников старается содействовать другому, а второй активно ему противодействует;

компромиссное взаимодействие наблюдается в том случае, когда оба партнера проявляют отдельные элементы и содействия, и противодействия.

Существуют ряд теорий, объясняющих внутренние механизмы межличностного взаимодействия. Наиболее популярными в психологии являются теория обмена, психоаналитический подход, теория управления впечатлениями, концепция символического интеракционизма, трансактный анализ.

Согласно теории обмена, автором которой является Дж. Хоманс, люди взаимодействуют друг с другом на основе своего прошлого опыта͵ взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Причем, каждый стремится уравновесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать взаимодействие устойчивым и приятным; поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли и как именно вознаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опирается на 4 принципа:

1. чем больше вознаграждается определœенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

2. если вознаграждение за определœенные типы поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать эти условия;

3. если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;

4. когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

Согласно Дж. Хомансу, с помощью его теории бывают описаны разные сложные виды взаимодействий типа: отношения власти, переговорный процесс, лидерство и т.п.

Автор Психоаналитического подходаЗ. Фрейд считал, что межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в данный период жизни. В процессе взаимодействия люди тиражируют, воспроизводят детский опыт. З. Фрейд считал, что формирование групп и их притягательность для человека состоит по сути в том, что они испытывают чувство преданности и покорности лидерам групп. Это объясняется не столько личностными качествами лидеров, сколько тем, что лидеров отождествляют с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители. Такой регресс происходи в основном в ситуациях, когда взаимодействие является неформальным или неорганизованным. Отсутствие определœенных ожиданий способствует укреплению власти лидеров групп.

Э. Гоффманом была предложена теория управления впечатлениями, согласно социальные ситуации следует рассматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя «декорации» и «окружающую обстановку» для создания у других определœенного впечатления о себе. Для проявления и выражения символического значения, с помощью которого можно произвести хорошее впечатление на других, люди сами готовят и создают соответствующие ситуации.

Наиболее подробно интерактивная сторона общения исследовалась в работах представителœей символического интеракционизмаДж. Мид, Г. Блумер, считавших, что поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ они им придают.

Дж. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди реагируют не только на поступки других людей, но и на их намерения. Сущность концепции символического интеракционизма состоит по сути в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Интерпретация стимула осуществляется в промежуток времени между воздействием стимула и нашей ответной реакцией. В это время мы связываем стимул с символом, на основе которого определяется ответная реакция.

Наконец, еще один подход к структурному описанию взаимодействия был представлен Э. Берном в транзактном анализе — направлении, предлагающем управление действиями участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия. С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Дитя. Эти позиции не обязательно связаны с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определœенной стратегии во взаимодействии. Позиция Ребенка может быть определœена как позиция «Хочу!», позиция Родителя – как «Надо!», позиция Взрослого — это объединœение «Хочу» и «Надо». Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят «дополнительный» характер, ᴛ.ᴇ. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции. В случае если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае транзакции являются «пересекающимися».

Второй показатель эффективности — адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней. Э. Берн уделяет особое внимание различным ритуалам, полуритуалам и играм, которые регулируют различные ситуации взаимодействия.

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. В случае если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то успех не может быть гарантирован.


Читайте также


  • — ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

    Предварительные знания того, что собираешься сделать, дают смелость и ловкость Дидро Действие— главное содержание общения. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например, «он на меня давил, но я не поддался», «он подстроился под меня», «он… [читать подробенее]


  • — Интерактивная сторона общения.

    Интеракция – взаимодействие. Общение при взаимодействии можно рассмотреть с двух позиций: 1. Ориентация на контроль. Собеседник предполагает управлять ситуацией, управлять поведением других и естественным образом это сочетается с естественным стремление… [читать подробенее]


  • — Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).

    Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой… [читать подробенее]


  • — ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

    ПОНЯТИЙНО-ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ КОММЕНТАРИЙ ЦЕЛЕСООБРАЗНО ВНЕСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ДЕФИНИЦИИ В ВАШ «КРАТКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ» 135 См.: Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антро­пологии. Психология человека: Введение в психологию субъективности. Учебное… [читать подробенее]


  • — Интерактивная сторона общения

    Тема 3.3.Восприятие и понимание в общении Ограничения на выполнение группирования (фраза HAVING) Фраза Having предназначена для использования совместно с фразой GROUP BY для задания ограничений, указываемых с целью отбора тех групп,которые будут помещены в результирующую… [читать подробенее]


  • — Интерактивная сторона общения

    Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Исследование проблемы взаимодействия имеет в социальной… [читать подробенее]


  • — Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

    Интерактивная сторона общения — это условный термин, характеризующий те компоненты общения, которые связаны с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием. Интерактивная сторона общения представляет собой общую стратегию… [читать подробенее]


  • — Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия

    Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. В ходе совместной деятельности для ее участников важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать совместное действие. … [читать подробенее]


  • — Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия

    Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. В ходе совместной деятельности для ее участников важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать совместное действие. … [читать подробенее]


  • — Интерактивная сторона общения

    В ходе общения его участники не только воспринимают и понимают друг друга, не только обмениваются информацией, но и осуществляют взаимодействие, т.е. планируют общую деятельность, обмениваются действиями, вырабатывают формы и нормы совместных действий. Таким образом,… [читать подробенее]


  • Реферат на тему Коммуникативная сторона общения

    ВВЕДЕНИЕ
    Личность человека формируется в процессе общения с людьми. Если в начальный период жизни человек не волен выбирать для себя людей, которые составляют его непосредственное окружение, то в зрелом возрасте он уже сам в значительной степени может регулировать число и состав лиц, с которыми он общается. Человек, таким образом, обеспечивает себе со стороны этого окружения определенный поток психологических воздействий. Вне общения невозможна жизнь современного человека.Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
    Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. В данном случае «информацию» можно рассматривать как идеи, настроения, интересы, установки, чувства и прочее.
    Представить общение без коммуникации просто невозможно. Всегда необходимо помнить, что коммуникативная сторона общения имеет очень важное значение для его участников. Следует отметить, что характер обмена любой информацией при помощи системы знаков может существенно повлиять на каждую из общающихся сторон. Другими словами, обмен информацией всегда подразумевает воздействие на поведение другого человека. Определенные знаки значительно влияют на  соучастников коммуникативного общения. Знаки в общение играют такую же роль, как орудия в труде. Цель данной работы – раскрыть коммуникативные стороны и средства общения. Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.
    Структура работы: реферат состоит из введения, трех параграфов, заключения и списка использованной литературы.

    ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ОБЩЕНИЯ
    Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны; контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы называем деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.
    Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель, средства.
    Содержание — это информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.
    У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение много предметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.
    Определений общения существует достаточно много. В данной работе будут представлены некоторые из них.
    Обще́ние — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).
    Общение — это реализация всей системы отношений человека.
    Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
    Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера.
    Учитывая сложность понятия «общение» необходимо обозначить его структуру. Андреева Г.М. выделяет в структуре общения три взаимосвязанные стороны:
    коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;
    интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями;
    перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнёрами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
    Естественно, в действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других.

    КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
    Коммуникативная сторона общения бывает вербальной (передача информации при помощи речи) и невербальной (передача информации посредством различных действий). Вербальные средства коммуникации – это письменная (в ее смысловом значении) и устная речь.
    Бытует мнение, что темп речи, интонация голоса и другие сопутствующие проявления также относят к вербальной категории. Однако если учесть, что подобные факторы могут не только дополнять, но и полностью уничтожать прямой смысл сказанного, то можно с уверенностью утверждать, что невербальные средства – это те, которые не являются «словами». Следовательно, следует выделить следующие невербальные средства коммуникации:
    — околоречевые средства, то есть темп, интонация, громкость, тембр голоса, дикция, ритм речи и так далее;
    — зоны общения, то есть дистанция, расстояние между участниками общения;
    — кинесические средства, то есть походка, жесты, поза тела, мимика, прикосновение к партнёру и др.;
    — место и время общения;
    — запахи: индивидуальные или окружающей среды;
    — почерк, одежда, аксессуары, причёска и прочее.
    Таким образом, психология коммуникации заключается в «расшифровке» невербальных и вербальных сигналов. Основываясь на мнении психологов, можно утверждать, что человек постигает приблизительно 10% информации, которой владеет мозг. Отсюда следует, что анализ и расшифровка происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном. Отметим, что коммуникативная сторона общения может включать в себя и специфические барьеры. Такие барьеры носят психологический или социальный характер. Коммуникативный барьер может возникнуть из-за отсутствия понимания ситуации. Причины для этого самые разнообразные. Это могут быть профессиональные, социальные и политические различия. Они порождают различное истолкование понятий, которые употребляются в коммуникативном процессе, а также разное мировоззрение, миропонимание и мироощущение. Можно сделать вывод, что коммуникативная сторона общения — психологическая категория. Так как общение — довольно важное условие человеческой жизни и одна из основных потребностей каждого из нас. Коммуникация формирует систему отношений человека ко всему окружающему миру. От умения общаться зачастую зависит уровень нашей популярности в обществе, наша успешность в жизни и так далее. Каждый должен уметь общаться правильно.

    СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
    Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.
    Вербальное и невербальное общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.
    Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.
    Вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.
    Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.
    На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны как словесные. Но это далеко не так.
    Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
    Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.
    Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.
    Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.
    Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.
    Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.
    Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами, а не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    Итак, общение – очень важная, неотъемлемая часть жизнедеятельности личности. Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.
    Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличие от простого “движения информации” между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каждый участгник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект.
    Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество немыслимо.
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
    Общение http://ru.wikipedia.org/wikiАндреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2000.
    Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение, М,: Новое знание, 2003.
    Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983;
    Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. М. 2002.

    коммуникационных моделей | Связь для профессионалов

    Как происходит общение? Краткий обзор эволюции моделей, визуализирующих процесс коммуникации, показывает, как развивалось наше представление о коммуникации:

    • из коммуникации как линейного процесса с отправителем, отправляющим сообщение получателю (Модель передачи),
    • к общению как двустороннему процессу, при котором информация и обратная связь передаются между отправителем и получателем и понимаются через призму контекста каждого участника (интерактивная модель),
    • к общению как почти мгновенному процессу, в котором участники одновременно создают и обсуждают смысл (модель транзакции).

    Линейная/трансмиссионная модель связи

    Линейная или трансмиссионная модель коммуникации описывает коммуникацию как односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках коммуникативной встречи. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, а не как часть текущего процесса.Нам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Ученые, разработавшие эту модель, находились под влиянием появления и распространения новых коммуникационных технологий того времени, таких как телеграфия и радио, и вы, вероятно, можете увидеть эти технические влияния в модели (Shannon & Weaver, 1949). [1] Подумайте о том, как человек в радиостудии передает вам радиосообщение, которое вы слушаете в своей машине. Отправитель — это диктор, который кодирует устное сообщение, которое передается радиомачтой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших ушей (получателя) через антенну и динамики для декодирования.Диктор на самом деле не знает, получили вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале нет помех, то велика вероятность, что сообщение было успешно получено.

    Хотя модель передачи может показаться нам сегодня простой или даже недоработанной, создание этой модели позволило ученым по-новому исследовать процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям коммуникации.

    Интерактивная модель общения

    Интерактивная или интерактивная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контексте (Schramm, 1997).Вместо того, чтобы иллюстрировать коммуникацию как линейный односторонний процесс, интерактивная модель включает в себя обратную связь, которая делает коммуникацию более интерактивным, двусторонним процессом. Обратная связь включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, инструктор на рабочем месте может ответить на вопрос, поднятый вами во время обсуждения. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников коммуникативной встречи. Вместо того, чтобы иметь одного отправителя, одно сообщение и одного получателя, в этой модели есть два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями.Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы общение продолжалось. Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, мы переключаемся между ролями отправителя и получателя очень быстро и часто неосознанно.

    Интерактивная модель также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как линейная модель сосредоточена на том, как сообщение было передано и было ли оно получено, интерактивная модель больше связана с самим процессом коммуникации.На самом деле эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Таким образом, в этой модели общение не считается эффективным или неэффективным на основании того, было ли успешно передано и получено одно сообщение.

    Интерактивная модель учитывает физический и психологический контекст. Физический контекст включает в себя факторы окружающей среды при общении.Например, размер, расположение, температура и освещение помещения могут влиять на личное общение, так же как расположение и интерфейс цифрового инструмента могут влиять на цифровое общение. Будь то размер комнаты или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении. Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы коммуникативной встречи. Стресс, тревога и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических воздействий, которые могут повлиять на наше общение.Кажущиеся положительными психологические состояния, такие как переживание чувства любви, также могут влиять на общение. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации.

    Пример

    Исследователи рассмотрели идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как говорится в народной поговорке: «То, что я сказал, и то, что вы услышали, может отличаться». Интерактивная модель коммуникации, с конструктивистской точки зрения, фокусируется на согласованных значениях или общих основаниях, достигнутых благодаря двойной роли участников в качестве отправителя и получателя (Pearce & Cronen, 1980). [4]

    Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин. Когда вас спросят, хотите ли вы «колу», вы можете ответить «конечно». Затем официант может снова спросить вас: «Какого сорта?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может в третий раз спросить: «Какой безалкогольный напиток вы предпочитаете?» Недоразумение в этом примере заключается в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать его тип, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов Соединенных Штатов слова «поп», «газированная вода» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Coke». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «Кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и установить точки соприкосновения, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

     

    Транзакционная модель коммуникации

    По мере изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учитывать больше коммуникативного процесса.Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения разговоров и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и мы не переключаемся четко между ролями отправителя и получателя по мере развития взаимодействия. Мы также не можем сознательно прекратить общение, потому что общение — это больше, чем отправка и получение сообщений. Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).

    Трансакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальном, реляционном и культурном контекстах. В этой модели мы не просто общаемся, чтобы обмениваться сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наше представление о себе и вступать в диалог с другими для создания сообществ. Таким образом, трансакционная модель рассматривает коммуникацию как мощный инструмент, который формирует нашу реальность за пределами индивидуальных коммуникативных встреч.

    Роли отправителя и получателя в транзакционной модели связи значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, люди, участвующие в коммуникативной встрече, называются коммуникаторами. В отличие от интерактивной модели, которая предполагает, что участники чередуются позициями отправителя и получателя, транзакционная модель предполагает, что мы одновременно являемся отправителями и получателями. Это важное дополнение к модели, потому что оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в середине его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

    Модель транзакций также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или препятствуют общению. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после конкретных взаимодействий, она должна учитывать контекстуальные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого трансакционная модель рассматривает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

    Пример

    Представьте, что вы находитесь в Ливане, культуре высокого контекста. Когда вас представляют профессионалам, с которыми вы встречаетесь, все стоят за пределами конференц-зала. Другой профессионал опаздывает, когда собрание уже началось и все расселись за столом для переговоров. Когда вас представляют, вы чувствуете нерешительность в его словах и языке тела.Вы помните, что видели, как ваш ливанский коллега, с которым вы работали в прошлом, всегда вставал, приветствуя кого-то; вы встаете, чтобы представиться, и видите изменение в поведении опоздавшего. Благодаря этому невербальному взаимодействию вы понимаете, что готовность встать при первом знакомстве с человеком является признаком уважения, которое важно в данной конкретной культуре.

    Знание эволюции и различных моделей, описывающих коммуникативные процессы, должно помочь вам как профессиональному коммуникатору развить более полное представление о том, что происходит во время общения и как другие могут реагировать на информацию и обрабатывать ее.

    [1] Шеннон, К. и Уивер, В. (1949). Математическая теория связи . Урбана, Иллинойс: University of Illinois Press.

    [2] Шрамм, В. (1997). Начало изучения коммуникации в Америке . Тысяча дубов, Калифорния: Sage.

    [3] Барнлунд, округ Колумбия (1970). Транзакционная модель коммуникации в К.К. Серено и К.Д. Мортенсон (ред.), Основы теории коммуникации (стр.83-92). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

    [4] Пирс, В. Б., и Кронен, В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Прегер.

    Взаимодействие модели общения – Введение в общение в сестринском деле

    Интерактивная модель коммуникации (см. Рисунок 1.4 ) описывает коммуникацию как процесс , в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997).Вместо того, чтобы иллюстрировать коммуникацию как линейный односторонний процесс, эта модель включает обратную связь, которая делает коммуникацию более интерактивной, двусторонней процессом.

    Отзыв  включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, пациент может задать вам вопрос в ответ на предоставленную вами медицинскую информацию. Включение цикла обратной связи позволяет более сложно понять роли участников коммуникативной встречи. Вместо того, чтобы иметь одного отправителя, одно сообщение и одного получателя, в этой модели есть два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями.Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы общение продолжалось. Вы переключаетесь между ролями отправителя и получателя очень быстро и часто неосознанно.

    Интерактивная модель общения больше ориентирована на взаимодействие . В этой модели коммуникация не оценивается как эффективная или неэффективная на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение. На самом деле эта модель признает, что, поскольку одновременно может быть отправлено так много сообщений, многие из них могут даже не быть получены.Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Таким образом, модель признает, что коммуникация имеет нюансы и сложна.

     

    Рисунок 1.4: Интерактивная модель коммуникации

     

    Модель взаимодействия принимает во внимание физический и психологический контекст.

    • Физический контекст включает факторов окружающей среды при общении. Размер, планировка, температура и освещение помещения влияют на ваше общение.Представьте себе различные физические контексты, в которых происходит встреча медсестры и клиента, и то, как это может повлиять на общение. Возможно, вы пытаетесь вести эмоциональную беседу с клиентом в комнате, где кровати разделены только занавесками. Возможно, вы оцениваете клиента в сообществе, где освещение тусклое. Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в общении.
    • Психологический контекст включает ментальных и эмоциональных факторов коммуникативной встречи.Стресс, тревога и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических воздействий, которые могут повлиять на общение. Например, вы можете общаться с клиентом, который испытывает боль и боится в отделении неотложной помощи. Вы можете представляться одному клиенту, но беспокоиться о другом, который скорбит. В качестве альтернативы вы можете общаться с группами клиентов и семей, которые испытывают множество эмоций.

    Пример ухода за больными

    Медсестра проработала 11 часов и обслуживает клиента, недавно поступившего в больницу.68-летний клиент ждет постели и лежит на носилках в коридоре отделения неотложной помощи. Клиент обратился за неотложной помощью после сильной боли в животе и выделения большого количества крови при дефекации. Клиент был проинформирован о том, что, вероятно, у него терминальная стадия рака кишечника, но он все еще ожидает официального диагноза и направления к онкологу (онкологу). Медсестра спрашивает клиента, может ли медсестра взять набор показателей жизнедеятельности. Клиент отвечает «да». Медсестра также старается сделать так, чтобы клиенту было удобно, регулируя головку носилок, и спрашивает клиента, не нужно ли ему что-нибудь.У клиента много вопросов и опасений, он ничего не ел и не пил в течение нескольких часов, но отвечает «нет». Медсестра говорит: «Хорошо, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится».

    Анализ: Физический контекст, сыгравший важную роль в этом примере, — отсутствие уединения и чрезмерная стимуляция в зоне ожидания, расположенной в коридоре отделения неотложной помощи. Физическое пространство, вероятно, сыграло роль в ответе клиента, что привело к неудовлетворению потребностей клиента. Психологический контекст связан с бременем надвигающегося неизлечимого диагноза в сочетании с недостойным окружением.Медсестра, возможно, чувствовала, что необходимо дальнейшее изучение потребностей клиента и его текущего состояния, но могла быть физически и эмоционально истощена после 11-часовой работы. Все эти факторы способствовали взаимодействию медсестры и клиента.

    Плюсы: Эта модель позволяет пользователю размышлять об окружающей среде (как физической, так и психологической) и о том, как это способствует хорошему общению. В этом случае общение было сочтено неадекватным, поскольку взаимодействие было ограничено контекстом окружающей среды.

    Минусы : Хотя эта модель учитывает более широкий контекст, в котором происходит общение, она также не учитывает социальные, политические и экономические реалии, формирующие общение. Другими словами, он не учитывает, как личность медсестры и клиента влияет на их общение друг с другом.

     


    Заявление об авторстве

    Ремикс с оригинальным содержанием и адаптированный, с редакционными изменениями, из:

    Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования Университета Миннесоты.Под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License, если не указано иное.

    стилей общения интерактивных инструментов для самосовершенствования | Психология благополучия

    Наиболее распространенными стилями общения были помогающе-сотруднический, усердно-определяюще-контролирующий и рационально-дистанцированный стиль общения. Полезно-сотруднический стиль общения отметили 83 % участников. Наименее представленным стилем общения был бескорыстно-деликатно-избегающий, его отметили только двое из 18 участников (11 %).Рассказы участников выявили типичные повторяющиеся проблемы и характеристики для разных стилей, таких как «личный тренер» для стиля общения «усердно-решающий-контролирующий» или «нейтральный помощник» для стиля рационального дистанцированного общения. В таблице 2 представлены шесть обобщенных стилей общения, частота общего упоминания и количество участников, упомянувших каждый стиль, а также примеры утверждений.

    Таблица 2. Шесть стилей общения в инструментах самосовершенствования

    Эмоциональные последствия и отношения к целевым характеристикам

    Что касается эмоциональных последствий (исследовательский вопрос 2) и отношения к целевым характеристикам (исследовательский вопрос 3), можно выделить кластеры стилей общения со схожими последствиями: например, усердно-определяющий-контролирующий, рационально-дистанцированный и особенно услужливо-сотруднический стиль вызывали преимущественно положительные эмоции.Наоборот, последствия критически-агрессивно-унижающего стиля общения одни люди описывали как отрицательные, а другие — как положительные.

    Что касается связи с целевыми характеристиками, данные свидетельствуют о том, что предпочтительный стиль общения связан не столько со сферой использования, сколько с индивидуальной целью пользователя. Например, кажется более важным, в какое время вы стремитесь достичь цели (например, 2 недели против 6 месяцев), чем в какой области вы хотите улучшить (например.г., спорт, питание). В частности, утверждения участников предполагают, что долгосрочные цели хорошо сочетаются с «мягкими» стилями общения (например, полезно-совместный, рационально-дистанцированный), тогда как краткосрочные цели, требующие быстрых результатов, хорошо сочетаются с «жесткими» стилями. коммуникации (например, критично-агрессивно-унизительно).

    Далее эти отношения иллюстрируются более подробно для двух стилей общения. В качестве полезного представления широкого спектра коммуникаций инструмент может предоставить и для того, чтобы выделить различные последствия; мы решили противопоставить стиль помощи-сотрудничества и стиль критики-агрессии-унижения.

    Полезно-сотруднический стиль общения

    Полезно-сотруднический стиль общения предполагает помощь и заботу о других людях. Стиль общения вежливый, дипломатичный, а также жизнерадостный. Дина, например, в приятной и вежливой форме описала, как она получила совет от своего интерактивного продукта для самосовершенствования:

    «…например, когда он [вес пользователя] застопорился или каким-то образом увеличился. Затем он сказал что-то вроде: «Это не так уж плохо.Бывает. Проверяли ли вы потребление воды и потребление овощей? Запомни. Если это не помогает, попробуйте есть меньше фруктов и больше овощей. «Такие советы». (Дина)

    Обычно приложение описывают как дружелюбного и мотивированного инструктора, который также дает полезную обратную связь, например, в конце пробежки.

    «…как инструктор по фитнесу […]. Кто-то, кто прыгает то на одной ноге, то на другой, хочет вывести меня на пробежку, бежит рядом со мной и постоянно говорит: «У тебя все хорошо.Продолжайте хорошую работу!» При использовании приложения это тоже так: теперь, когда я использую инструктора в приложении, настоящий инструктор в конце дает вам обратную связь и говорит: «Эй, молодец, довел дело до конца. Это был действительно хороший забег». Наверное, поэтому я так себе это представляю». (Флора)

    Восемь участников прямо упомянули об эмоциональных последствиях такого стиля общения, основанного на помощи и сотрудничестве. Упомянутые эмоции были в основном положительными, о чем свидетельствует следующее утверждение.

    «Он [полезно-сотруднический стиль общения] имеет положительный эффект. Эмоции… ну, я чувствую себя мотивированным и воодушевленным, и после этого я очень доволен своим выступлением». (Флора)

    Здесь важно подчеркнуть, что все восемь участников, которые восприняли стиль полезно-сотруднического общения как положительный, преследовали долгосрочные цели (например, ведение более здорового образа жизни, управление и организация свободного времени, рабочего времени и времени для учебы). в течение пары семестров для достижения наилучшего возможного результата).

    Критически-агрессивно-уничижительный стиль общения

    Критически-агрессивно-унижающий стиль общения фокусируется на несовершенствах и слабостях других людей. Люди с таким стилем общения используют недостатки других людей, чтобы заставить их чувствовать себя маленькими и незначительными. В области инструментов самосовершенствования это может быть, например, критический побочный удар от запущенного приложения:

    .

    «Иногда это может быть немного грубо, есть одна дорожка, где вы были самым медленным, и она покажет вам символ черепахи и тому подобное […].Он просто показывает ваше самое медленное время за весь пробег, и есть символ черепахи, а самая быстрая часть имеет символ […] зайца или что-то подобное. Это как-то подло и сыпет соль на рану». (Лаура)

    Точно так же Фабиан говорил об унизительном стиле общения программы тренировки мышц живота:

    «Есть программа для тренировки мышц живота, тоже от Runtastic. Тот точно мужской.Это то, что я бы приписал ему […]. Также эта программа не проявляет пощады, […] вы лежите и ваши ноги закинуты над головой, и вы думаете: «На самом деле, это очень больно». Это продолжается и продолжается, и продолжается» (Фабиан)

    Четверо участников размышляли об эмоциональных последствиях критически-агрессивно-унижающего стиля общения, демонстрируя амбивалентное восприятие. Двойственное отношение к этому стилю общения отражено в следующем утверждении.

    «Точно, я не такой / например, Крис доступен для этого, он парень из буткемпа, на которого кричат ​​и так далее. Он становится абсолютно агрессивным, но в то же время очень мотивированным. И я становлюсь непокорным и полностью теряю интерес». (Дина)

    Цели пользователей, упоминающих этот стиль общения, были неоднозначными. Пять из восьми пользователей преследовали долгосрочные цели и приписывали негативные эмоциональные последствия критически-агрессивно-унижающему стилю общения.Трое из восьми пользователей преследовали краткосрочные цели и описали эмоциональные последствия как «неприятные», но «очень эффективные», поэтому для некоторых участников это кажется правильной формой общения для достижения своих целей.

    Краткий обзор транзакционной модели общения

    Вы хотите общаться лучше? Хотите узнать о транзакционной модели общения? Если да, то добро пожаловать! Здесь мы даем вам полную информацию о модели транзакционной коммуникации.

    Общение — сложный процесс. Трудно понять, где или с кем начинается и заканчивается общение. Коммуникационные модели помогают объяснить процесс, предоставляя представление о многих аспектах.

    Типы модели связи-

    1. Линейная модель связи  Это односторонний канал связи, или, можно сказать, неинтерактивная коммуникация. Например, отправка записки, выступление с речью или телетрансляция.
    2.Транзакционная модель общения
    Это двустороннее общение или взаимодействие. В этом разговоре участвуют две стороны, то есть отправитель и получатель. Это происходит только тогда, когда присутствуют обе стороны. Это означает, что он работает в режиме реального времени. Например, разговор по скайпу, по телефону и т. д.

    В этом блоге вы узнаете о модели транзакционного общения.

    Транзакционная модель коммуникации

    Обзор

    Транзакционная модель может быть измерена как упрощенная, когда люди считают, что получатель и отправитель являются независимыми сторонами.Роли получателя и отправителя в модели транзакции заведомо отличаются от других моделей. Это важное дополнение к коммуникационной модели. Причина этого в том, что это позволяет людям эффективно общаться, ослабляя их способность адаптировать общение.

    Например, устное общение посредством телефонных звонков. Это одна из важнейших моделей для студентов, изучающих бизнес.

    Концепция трансакционной модели

    Эта модель коммуникации представляет собой процедуру непрерывного преобразования и изменения.Из-за этого он принимает участников как самоуправляющихся, а также действует любым способом, который им нужен. Поскольку и получатель, и отправитель необходимы для поддержания активности взаимодействия в транзакционной модели. Например, транзакционная модель невозможна, если получатель не дает обратную связь отправителю.

    Это самый обычный способ связи. Обычные взаимодействия и разговоры также являются эффективными формами взаимодействия или общения. Он более эффективен и хорошо организован для участников с соответствующими индивидуальными и экологическими аспектами.Например, Очевидно, что у людей, которые узнают друг друга, общение будет более эффективным, чем между незнакомыми людьми.

    В этой модели надежность и эффективность взаимосвязанных сообщений также зависят от используемого метода. Например, одно и то же личное общение нельзя было бы предполагать через человека таким же образом, как если бы оно осуществлялось напрямую по телефону.

    Основные характеристики транзакционной модели общения-

     Есть три основные характеристики-

    1. Коммуникация развивается с самого начала и до настоящего времени.
    2. Зависимость этого сообщения в основном от его прошлого.
    3. Концепция времени также является основным моментом.

    Факторы, влияющие на транзакционную модель
    • Многие факторы могут влиять на процедуру взаимодействия или коммуникации в транзакционной модели. Кроме того, эти факторы могут прямо и косвенно влиять на процедуру коммуникации модели. В большинстве случаев эти фоновые сообщения и другие нежелательные шумы становятся проблемами.Фоновые шумы могут быть любого типа, например, физические, физиологические или психосоматические шумы.
    • Трансакционная модель коммуникации связывает коммуникацию с социальной аутентичностью группы лиц или индивидуума в социальном, родственном и культурном окружении. Мы не можем предсказать их реакцию, потому что у них может быть разное происхождение и умственные способности. Модели общения зависят от нескольких факторов, например, физических, экологических, социальных, культурных, эмоциональных, психологических и т. д.
    •  Основы взаимодействия или коммуникации в конкретной модели перевешивают из-за обстоятельств культурной и социальной системы. В то же время психологический и физический фон оказывает существенное влияние на общение, подрывая или усиливая его. Итак, вот некоторые факторы, огорчающие транзакционную модель.

    Пример транзакционной модели общения

    Примерами такого общения являются личная встреча, сеанс чата, телефонный звонок, интерактивное обучение, звонок по скайпу и собрание, на котором присутствуют все участники. участвовать и делиться своими идеями.

    Пример личной встречи

    Дэвид: Привет,

    Джон: Привет, как дела?

    Дэвид- Я в полном порядке. Чем ты занимаешься сегодня?

    Джон: Ничего особенного, просто иду на работу. А вы?

    Критика транзакционной модели коммуникации
    • Без устного ответа отправитель не может быть уверен, что получатель получил сообщение тем же способом, каким он его отправил. Ответ является неотъемлемой частью процедуры взаимодействия или коммуникации, в основном в реляционном общении, потому что он дает место для объяснения недопонимания.
    • Транзакционная модель также допускает появление шума, поскольку взаимодействие или общение представляет собой беседу лицом к лицу. Например, если некоторые сотрудники разговаривают друг с другом на собрании и таким образом, они мешают достижению надлежащей цели собрания.

    Есть три последствия
    • Транзакционный» означает, что общение не является одноразовым процессом. Это постоянно меняющийся и продолжительный процесс.Люди не одинаковы, и они меняются в соответствии с требованиями и сотрудничеством. Окружающая среда также меняется в зависимости от обстоятельств.
    • В любой транзакционной процедуре каждый компонент существует относительно всех других компонентов. Между ними существует эта взаимозависимость . Сообщение не может быть использовано до тех пор, пока получатель не поймет.
    • Каждый человек в этой процедуре общения неожиданно реагирует на несколько факторов, например, на значение сообщения, предыдущий опыт, культурные убеждения, отношения и уверенность.Таковы некоторые выводы в этой модели.

    Быстрые ссылки

    Бонусный балл —

    Чем транзакционная модель коммуникации отличается от линейной модели коммуникации?

    линейная модель 1
    транзакционная модель
    Использование для межличностной связи Использование для массовых коммуникаций
    Включить концепцию шума Концепция шума не включена в него
    включают в себя концепцию шума обратной связи не включен
    включает в себя невербальное общение не включает невербальное общение

    завернут

    Теперь вы видели это транзакционной модели общение представляет собой длительную круговую процедуру.Транзакционная модель коммуникации имеет несколько созависимых компонентов и процессов, включая процессы декодирования и кодирования, корреспондента, сообщения, шума и канала. Это также относится к общению с общественной реальностью; национальное воспитание даже реляционного происхождения (отношения). Невербальная реакция, такая как жестикуляция, язык тела, также измеряется как реакция в этой модели.

    Часто задаваемые вопросы

    Какие существуют три стандартные модели связи?

    Три стандартные модели коммуникации: линейная, интерактивная и транзакционная.

    Каковы основные характеристики транзакционной модели?

    В модели транзакционной связи отправитель кодирует информацию с помощью речи или письма и отправляет ее получателю. Затем получатель декодирует сообщение, читая или прослушивая, и отвечает тем же самым процессом.

    В чем разница между транзакционной и передающей моделями коммуникации?

    Модель передачи допускает только одностороннюю связь, тогда как транзакционная модель включает двустороннюю связь между отправителем и получателем.

    В чем сходство транзакционной модели и модели передачи?

    Отправитель, сообщение, получатель, канал, шум, обратная связь и декодирование — это сходство между транзакционной и передающей моделями связи.

    Каковы примеры транзакционной модели общения?

    Телефонный звонок, личная встреча, видеозвонок и общение в чате являются примерами транзакционной модели общения.

    Каково другое название транзакционной модели коммуникации?

    Другое название транзакционной модели — круговая модель коммуникации.

    Шум и помехи при различных видах связи

    В коммуникативных исследованиях и теории информации под шумом понимается все, что мешает процессу общения между говорящим и аудиторией. Это также называется интерференцией. Шум может быть внешним (физический звук) или внутренним (психическое расстройство), и он может нарушить процесс общения в любой момент. Другой способ думать о шуме, отмечает Алан Джей Заремба, автор книги «Кризисное общение: теория и практика», — это «фактор, снижающий шансы на успешное общение, но не гарантирующий неудачу».»

    Примеры и наблюдения

    Крейг Э. Кэрролл, автор «Справочника по коммуникациям и корпоративной репутации», сравнивает шум с пассивным курением, «оказывающим негативное воздействие на людей без чьего-либо согласия».

    «Внешние шумы — это образы, звуки и другие раздражители, которые отвлекают внимание людей от сообщения. Например, всплывающая реклама может отвлечь ваше внимание от веб-страницы или блога. телефонные разговоры, звук пожарной машины может отвлечь вас от лекции профессора или запах пончиков может помешать ходу ваших мыслей во время разговора с другом.»
    (Из книги Кэтлин Вердербер, Рудольфа Вердербера и Дины Селлноус «Общайтесь!»)

    Виды шума

    «Существует четыре вида шума. Физиологический шум — это отвлечение, вызванное голодом, усталостью, головными болями, приемом лекарств и другими факторами, влияющими на то, как мы себя чувствуем и думаем. или яркий свет, спам и всплывающие окна с рекламой, экстремальные температуры и многолюдные условия.Психологический шум относится к нашим качествам, которые влияют на то, как мы общаемся и интерпретируем других. Например, если вы озабочены какой-то проблемой, вы можете быть невнимательным на собрании команды. Точно так же предрассудки и защитные чувства могут мешать общению. Наконец, семантический шум возникает, когда слова сами по себе непонятны друг другу. Иногда авторы создают семантический шум, используя жаргон или излишне технический язык».
    (Из книги Джулии Т. «Межличностное общение: ежедневные встречи».Дерево)

    Шум в риторическом общении

    «Шум… относится к любому элементу, который мешает генерированию предполагаемого значения в уме получателя… Шум может возникать в источнике, в канале или в приемнике. Этот фактор шума не является неотъемлемая часть процесса риторического общения. Процесс общения всегда в той или иной степени затруднен, если присутствует шум. К сожалению, шум присутствует почти всегда.
    «Как причина неудач в риторическом общении шум в приемнике уступает только шуму в источнике.Получателями риторического сообщения являются люди, и нет двух одинаковых людей. Следовательно, источник не может точно определить эффект, который сообщение окажет на данного получателя… Шум внутри получателя — психология получателя — в значительной степени определит, что воспримет получатель».
    (из «Введение в риторическую коммуникацию: западная риторическая перспектива» Джеймса К. Маккроски)

    Шум в межкультурной коммуникации

    «Для эффективного общения в межкультурном взаимодействии участники должны полагаться на общий язык, что обычно означает, что один или несколько человек не будут использовать свой родной язык.Свободное владение вторым языком затруднено, особенно если учитывать невербальное поведение. Люди, говорящие на другом языке, часто имеют акцент или могут неправильно использовать слово или фразу, что может отрицательно сказаться на понимании сообщения получателем. Этот тип отвлечения внимания, называемый семантическим шумом, также включает в себя жаргон, сленг и даже специализированную профессиональную терминологию».
    (Из книги Эдвина Р. Макдэниела и др. «Понимание межкультурной коммуникации: принципы работы»)

    Источники

    • Вердербер, Кэтлин; Вердербер, Рудольф; Селлноус, Дина.»Общаться!» 14-е издание. Wadsworth Cengage, 2014
    • Вуд, Джулия Т. «Межличностное общение: ежедневные встречи», шестое издание. Wadsworth, 2010
    • Маккроски, Джеймс С. «Введение в риторическую коммуникацию: западная риторическая точка зрения», девятое издание. Routledge, 2016
    • McDaniel, Edwin R. et al. «Понимание межкультурной коммуникации: принципы работы». из «Межкультурной коммуникации: читатель», 12-е издание.Уодсворт, 2009 г.

    Интерактивность — обзор | ScienceDirect Topics

    2 Природа интерактивности

    Интерактивность является ключевым элементом современных цифровых медиа и коммуникации и важным коммуникативным образованием, которое необходимо исследовать, если мы хотим лучше понять взаимосвязь между идентичностью и цифровыми медиа. Размышляя о том, как мы могли бы описать «природу» интерактивности, важно помнить, что на одном уровне Интернет все еще относительно нов и, следовательно, в некоторой степени интересен для нас в силу того, что его результаты все еще неясны; на другом уровне Интернет становится все более распространенным и лежит в основе всех современных коммуникаций, учитывая центральное место цифровых сетей в повседневном общении большинства жителей западного мира; на еще одном уровне, учитывая способы, которыми цифровая интерактивность иногда характеризуется как имитирующая общение F2F, она отмечена гораздо более старыми формами, а также очень простым желанием общаться и участвовать в социальном плане людьми как социальными субъектами, которые выполняют это взаимодействие через широкий и сложный набор средств коммуникации.Хотя интерактивность было трудно определить, и она часто используется настолько широко, что теряет свою смысловую ценность, тот вид интерактивности, который больше всего влияет на отношения между автором и текстом и аудиторией и позволяет нам расширить наше понимание коммуникации, — это тот, который культивирует некоторый элемент пользовательского контроля над повествовательным содержанием в медиа или новом медиатексте. В контексте зарождающихся теорий интерактивности это, по общему признанию, широкая концепция, но она формулируется не как определяемая технологией, программированием, производством и авторским «разрешением» на изменение текста, а конституируется в культуре как средство или желание. соучаствовать в текстуальности текста, в его нарративе, в ходе или во времени его течения или в его структурировании.То есть некоторый уровень взаимодействия с текстом в процессе чтения или использования, который существенно и сознательно формирует текст или опыт его восприятия. Проблема теорий интерактивности заключается в том, насколько они могут быть расположены между видением того, что определяется технологически или авторами, и тем, какая активность требуется со стороны получателя для формирования восприятия. Хотя интерактивность часто влечет за собой встроенную способность преобразовывать, формировать или настраивать текст в соответствии с пожеланиями автора, она подстегивает, а иногда и поощряет желание преобразовывать текст способами, которые не зависят от автора и не зависят от него. соответствии с индивидуальными пожеланиями члена аудитории или пользователя.Среда цифровых медиа способствует удобным и удобным способам изменения текста: совместное участие, изменение последовательности или интерактивное преобразование печатной книги потребовало бы буквально вырезания и вставки страниц, в то время как возможность вырезания и вставки для изменения последовательности или существенного преобразования цифрового текста становится не только проще, но и предметом спора.

    Интерактивность можно рассматривать и как неопределимое, и как нечто, что нужно содержать. Спиро Киусис (2002) утверждает, что не следует выражать тревогу по поводу неопределимости интерактивности: «пока мы все согласны с тем, что этот термин подразумевает некоторую степень обратной связи с получателем и обычно связан с новыми технологиями, почему должна быть проблема? ” (п.357). В самом широком смысле обратная связь с приемником может представлять собой переключение телевизионных каналов или использование кнопки паузы на DVD-плеере или выбор песни на iPod — однако осуществление выбора пользователем не обязательно является интерактивным. Другие авторы представили более узкое понимание интерактивности. Лелия Грин (2002), например, предполагает, что интерактивность подразумевает способность средства коммуникации изменяться или изменять продукты под действием действий пользователя или аудитории, а также предлагает технологию, которая требует ввода от пользователю работать эффективно (стр.ХХ). Это определение будет охватывать такие продукты или тексты, как электронные игры, но степень, в которой эта форма интерактивности зависит от технологии, более сложна — флэш-фильм может использовать свою цифровую форму для создания функции, позволяющей пользователю выбирать или изменять порядок сцен, но в то же время пользователь может интерактивно взаимодействовать с DVD-диском, чтобы выбрать численно непоследовательный порядок глав фильма — ключевой вопрос здесь заключается в разнообразии удобства использования, в котором пересекаются разные уровни интереса и усилия пользователя, чтобы создать ощущение степени какой текст, среда или канал являются интерактивными (по иронии судьбы, это иногда рассматривается как случай менее физических, телесных усилий, которые должен предпринять пользователь, чтобы повлиять на такое интерактивное действие, тем более интерактивным оно является или ощущается).Хотя последнее не часто является встроенной функцией фильма, и хотя технология специально не определяет такой выбор, она требует обратной связи с получателем и значительного взаимодействия с текстом, которым можно управлять в цифровом виде.

    Салли Макмиллан предлагает категориальную типологию определений интерактивности, некоторые аспекты которой хорошо согласуются с видами совместного творчества, которые я обсуждаю в этой главе. Опираясь на работу Бордевийка и ван Каама (1986), она выделяет концепцию интерактивности в типологию четырех пересекающихся уровней или использует: (1) Аллокуцию , в которой интерактивное взаимодействие минимально и устанавливается в контексте один центральный вещатель и несколько приемников на периферии.Обычно это включает в себя большинство форм средств массовой информации, таких как телевидение, а также события в реальном времени, такие как лекция или спектакль (McMillan, 2002, стр. 273). (2) Консультация , возникающая при использовании базы данных, такой как компакт-диск или веб-сайт, где пользователь активно ищет предварительно предоставленную информацию (стр. 273). Обратная связь в этом случае явно минимальна, и хотя некоторая запись шаблонов доступа может быть особенностью сайта или базы данных, это не обязательно изменяет содержание, повествование или отдельные подтексты или разделы запрашиваемой информации.(3) Регистрация , которая записывает шаблоны доступа и, как и во многих формах цифрового наблюдения, накапливает информацию с периферии для использования в центральном реестре (стр. 273). Хотя примером регистрационной интерактивности у Макмиллана является интернет-файл «cookie», который отслеживает и настраивает содержимое интернет-сайтов, посещаемых пользователем. (4) Разговорная интерактивность, по Макмиллану, возникает, когда люди взаимодействуют напрямую друг с другом, имитируя контакт F2F с помощью компьютерных коммуникационных технологий (стр.273), форма, которая находит «текст», так сказать, преимущественно в реальном времени, а не в заранее записанном формате. Проблема заключается в том, что ни одно из этих определений не учитывает формы медиа, такие как цифровой мультимедийный клип или электронная игра, в которых пользователь или игрок имеет значительный контроль над текстом и его повествованием. В таких случаях компьютер или компьютеризированное устройство постоянно отслеживает вводимые пользователем данные и соответствующим образом изменяет повествование с течением времени. Ход повествования в видеоигре будет зависеть не только от авторской или программной структуры, но и от действий пользователя, и от генератора случайных чисел для разнообразия игрового процесса.Такой интерактивный текст не подпадает под определение интерактивности, данное Макмилланом.

    Определения Грина и Макмиллана ссылаются на структуру и устройство технологии или среды как на центральный критерий того, что считается интерактивностью. Хотя ни один из них не является технологическим детерминистом, призрак цифровых технологий преследует эти определения, стремясь слишком надежно локализовать интерактивность в цифровых парадигмах, современных медиа и тех текстах, которые сознательно строятся вокруг интерактивного взаимодействия.Однако необязательно, чтобы интерактивность была связана со структурой или назначением технологии или среды. Как выразились Rafaeli и Sudweeks (1997):

    … интерактивность не является характеристикой среды. Это связанная с процессом конструкция о коммуникации. Это степень, в которой сообщения в последовательности связаны друг с другом, и особенно степень, в которой более поздние сообщения отражают связанность более ранних сообщений.

    То есть нет набора логических причин, позволяющих предположить, что интерактивность, даже несмотря на то, что она составляет центральную черту недавних компьютерных коммуникаций, является технологической концепцией или полностью определяется технологическим развитием.Скорее, то, что делают Рафаэли и Садуикс, — это смещение акцента интерактивности с технологии на форму общения и восстановление фигуры члена аудитории, пользователя или получателя путем признания относительности коммуникационных процессов. Точно так же Денис МакКуэйл (1997) восстанавливает вопрос о члене аудитории, пользователе или получателе как человеческом субъекте в процессе коммуникации:

    … это, казалось бы, идет вразрез с общей тенденцией истории СМИ, восстанавливая человеческий масштаб и индивидуальности к опосредованной социальной коммуникации, восстанавливая баланс сил получателя на периферии по сравнению с доминирующим централизованным отправителем.Но это также увеличивает индивидуализацию использования и фрагментацию массовой аудитории. Также до сих пор неясно, насколько публика хочет быть интерактивной (стр. 10).

    Следуя культурно-материалистическим моделям Рэймонда Уильямса (1990), концепцию интерактивности следует понимать не как «предоставление доступа» к недавно изобретенному технологическому инструменту, а как распространение на медиатехнологии культурно обусловленного стремления к общению, которое находится в пережитых выражениях культуры (1981, с.10, 1990). Вопреки утверждению Маккуэйла о том, что неясно, насколько интерактивным может быть член аудитории или пользователь цифровых медиа, становится все более очевидным, что «освоение» интерактивных форм медиаразвлечений — в частности, цифровых игр, а также новых форм онлайн-взаимодействия Web 2.0, такого как вики, совместное использование изображений и кроссплатформенность, не только имеет большое значение, но и обусловлено культурным спросом. То есть пользователи желают участвовать в текстуальности текста, вовлекаться в его повествование, изменять последовательность текстов на своих собственных условиях и находить новые и творческие способы сделать это, даже если текст специально не поощряет выбор, участие, или активность.Такой взгляд на интерактивность заключается в том, чтобы видеть в аудитории активных и осведомленных участников медиапроцесса, а не культурных обманщиков маркетинговых технологий или авторского замысла.

    Я характеризую здесь это стремление как желание, которое возникает и вновь возникает в разные периоды, места, наряду с различными новыми технологиями и которое с момента появления понятия «автор» часто противопоставлялось вопросам авторского контроля над произведением. создание как записанного, так и исполненного контента.Эстетика и архитектура античного театра, появление зрительских теорий интерпретации и продуктивной активации смыслов, попытки заниматься перераспределением медиатекстов от перепродажи книг до озвучивания аудиокассет — лишь некоторые из многих примеров в мы видим, что это желание возникает раньше, чем цифровые интерактивные технологии, которые лучше всего облегчают его. Я утверждаю здесь, что рост интерактивности как формы участия аудитории ни в коем случае не является последней тенденцией в истории средств массовой информации и не чем-то, что нарушает прежнюю синергию между автором, текстом и аудиторией, а является сильно укоренившимся и культурно обусловленным желанием участвовать в создании и преобразовании текста, что было фактически отвергнуто предыдущими технологиями производства и распространения медиа.Я бы предположил, что это уже не «неясно, насколько аудитория хочет быть интерактивной» в зависимости от того, что мы характеризуем как медиатексты, особенно если принять во внимание популярность мультимедиа и электронных игр как медиаформ.

    Важная работа Culture Jamming Марка Дери (1993) описала тактику нового массового сопротивления текстовому контролю, упрощению и силе информационной индустрии, которая производит согласие посредством поддержания контроля над текстовой интерпретацией.Для Дери это сопротивление приняло форму взлома медиа, информационной войны, искусства террора и партизанской семиотики работы, которая стремилась указать на сигнифицирующие основы существующих текстов СМИ. Эту концепцию зарождающейся диаметральной войны между создателями/отраслями медиа и участием и интерпретацией аудитории я хочу рассмотреть здесь в свете как прошлой истории аудитории в ее longue duree, , так и способов, которыми новые формы интерактивность, которая расширяет возможности аудитории по сравнению с текстом и повествованием — как в пустых жестах интерактивного телевидения, так и в новых форматах цифровых медиа, таких как флэш-файл макромедиа, — расширяет формы сопротивления аудитории Дери, ставя отношения автор-текст-аудитория текстового контроля. под вопросом.Это не означает, что интерактивное участие аудитории можно приравнять к сопротивлению аудитории, и не означает, что участие является сознательной формой сопротивления. Скорее, концепция интерактивности позволяет нам увидеть способ культурного сопротивления преобладающим гуманистическим представлениям об отношениях между автором, текстом и аудиторией, причем сопротивления возникли исторически, а не только технологически. Хотя я принимаю мимикрию компьютерной коммуникации F2F в реальном времени как одну из формул интерактивности (среди многих), мне интересно исследовать здесь преимущественно интерактивные формы и тексты, которые в различных средах позволяют контролировать повествование — цифровая игра является наиболее очевидным примером, хотя онлайн-интерактивная художественная литература, обработка цифровых изображений (фотосъемка) и ремикс цифровых видео являются другими формами, в которых мы наблюдаем высокий уровень такой интерактивности.Дело здесь в том, что эта форма цифровой интерактивности является кульминацией гораздо более старой и продолжающейся борьбы за контроль над текстом, как если бы текст был законченным, унифицированным и связным целым в то время, когда он был распространен.

    1.2 Процесс общения – общение в реальном мире

    Цели обучения

    1. Идентифицировать и определить компоненты модели передачи связи.
    2. Определите и определите компоненты интерактивной модели коммуникации.
    3. Идентифицировать и определить компоненты транзакционной модели связи.
    4. Сравните и сопоставьте три модели общения.
    5. Используйте транзакционную модель связи для анализа недавней связи.

    Общение — сложный процесс, и трудно определить, где и с кем начинается и заканчивается общение. Модели общения упрощают процесс, обеспечивая визуальное представление различных аспектов общения.Некоторые модели объясняют коммуникацию более подробно, чем другие, но даже самые сложные модели не воссоздают то, что мы переживаем даже в момент общения. Модели по-прежнему служат ценной цели для изучающих коммуникацию, потому что они позволяют нам видеть конкретные концепции и этапы в процессе коммуникации, определять коммуникацию и применять коммуникативные концепции. Когда вы осознаете, как функционирует общение, вы сможете более обдуманно мыслить во время своих коммуникативных встреч, что поможет вам лучше подготовиться к будущему общению и извлечь уроки из предыдущего общения.Мы обсудим три модели коммуникации: модели передачи, взаимодействия и транзакций.

    Хотя эти модели общения различаются, они содержат некоторые общие элементы. Первые две модели, которые мы обсудим, модель передачи и модель взаимодействия, включают следующие части: участники, сообщения, кодирование, декодирование и каналы. В коммуникативных моделях участники являются отправителями и/или получателями сообщений в коммуникативной встрече. Сообщение – это вербальное или невербальное содержание, передаваемое от отправителя к получателю.Например, когда вы говорите «Привет!» своему другу, вы отправляете приветственное сообщение, которое будет получено вашим другом.

    Хотя модели общения дают полезную схему, позволяющую увидеть, как работает процесс общения, они недостаточно сложны, чтобы понять, на что похоже общение в том виде, в каком оно происходит.

    Крис Сирл — Чертеж — CC BY-NC-ND 2.0.

    Внутренний когнитивный процесс, который позволяет участникам отправлять, получать и понимать сообщения, — это процесс кодирования и декодирования.Кодирование — это процесс превращения мыслей в сообщение. Как мы узнаем позже, уровень сознательного мышления, который идет на кодирование сообщений, варьируется. Декодирование — это процесс превращения сообщения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить его соседу по комнате: «Я голоден. Хочешь съесть сегодня пиццу?» Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше сообщение и превращает его обратно в мысли, чтобы придать ему смысл.Конечно, мы общаемся не только вербально — у нас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому передается сообщение, получателю для декодирования. В то время как сообщение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, осязание, вкус или звук), большая часть общения происходит через визуальные (зрение) и/или слуховые (звуковые) каналы. Если ваш сосед по комнате в наушниках и увлечен видеоигрой, вам может понадобиться привлечь его внимание, помахав рукой, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

    Модель передачи связи

    Модель передачи коммуникации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках коммуникативной встречи. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, а не как часть текущего процесса. Нам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет.Ученые, разработавшие эту модель, расширили линейную модель, предложенную Аристотелем за столетия до этого, которая включала говорящего, сообщение и слушающего. На них также повлияло появление и распространение новых коммуникационных технологий того времени, таких как телеграфия и радио, и вы, вероятно, можете увидеть эти технические влияния в модели (Shannon & Weaver, 1949). Подумайте о том, как человек в радиостудии передает вам радиосообщение, которое вы слушаете в своей машине. Отправитель — это диктор, который кодирует устное сообщение, которое передается радиомачтой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших ушей (получателя) через антенну и динамики для декодирования.Радиоведущий на самом деле не знает, получили вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале нет помех, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.

    Рисунок 1.1 Модель передачи связи

    Поскольку эта модель ориентирована на отправителя и сообщение, на отправителя возлагается ответственность за успешную передачу сообщения. Эта модель подчеркивает ясность и эффективность, но также признает наличие препятствий для эффективной коммуникации.Шум — это все, что мешает обмену сообщениями между участниками коммуникативной встречи. Даже если говорящий передает четкое сообщение, шум может помешать точному приему и декодированию сообщения. Модель передачи коммуникации учитывает окружающий и семантический шум. Шум окружающей среды — это любой физический шум, присутствующий при общении. Другие люди, разговаривающие в переполненной закусочной, могут помешать вам передать сообщение и успешно расшифровать его.В то время как шум окружающей среды мешает передаче сообщения, семантический шум относится к шуму, который возникает в процессе кодирования и декодирования, когда участники не понимают символ. Чтобы использовать технический пример, FM-антенны не могут декодировать AM-радиосигналы и наоборот. Точно так же большинство говорящих по-французски не могут расшифровать шведский и наоборот. Семантический шум также может мешать общению между людьми, говорящими на одном языке, потому что многие слова имеют несколько или незнакомые значения.

    Хотя модель передачи может показаться нам сегодня простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому исследовать процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям и теориям коммуникации, которые мы обсудим позже. Эта модель недостаточно богата, чтобы охватить динамические взаимодействия лицом к лицу, но есть случаи, когда общение является односторонним и линейным, особенно общение с помощью компьютера (CMC).Как поясняется в следующей вставке «Как подключиться к сети», ОМЦ теперь интегрирован во многие аспекты нашей жизни и открыл новые способы общения и привнес некоторые новые проблемы. Подумайте, например, об обмене текстовыми сообщениями. Модель передачи сообщения хорошо подходит для описания акта обмена текстовыми сообщениями, поскольку отправитель не уверен, что смысл был эффективно передан или что сообщение вообще было получено. Шум также может мешать передаче текста. Если вы используете аббревиатуру, которую получатель не знает, или телефон автоматически исправляет что-то совсем другое, чем вы имели в виду, то семантический шум помешал передаче сообщения.Мне нравится охотиться за скидками в секонд-хэндах, поэтому недавно я отправила сообщение своей подруге, спрашивая, не хочет ли она заняться экономией на выходных. После того, как она ответила «Что?!?» Я просмотрел свой текст и увидел, что мой «умный» телефон автоматически исправил , экономя , на , засунув ! Вы, вероятно, сталкивались с подобными проблемами при обмене текстовыми сообщениями, и быстрый поиск в Google примеров текстовых сообщений, сделанных забавными или смущающими с помощью функции автозамены, доказывает, что многие другие тоже.

    «Подключение к сети»

    Компьютерная коммуникация

    Когда во время Второй мировой войны были созданы первые компьютеры и в начале 1960-х годов состоялся первый обмен электронными сообщениями, мы сделали первые шаги к будущему, наполненному компьютерно-опосредованной коммуникацией (CMC) (Thurlow, Lengel, & Tomic, 2004). . Эти первые шаги превратились в огромные успехи в конце 1980-х и начале 1990-х годов, когда персональные компьютеры стали обычным явлением в офисах, классах и домах.Я помню, как в начале 1990-х мы получили наш первый домашний компьютер, Tandy от Radio Shack, а затем, примерно в 1995 году, мы впервые подключились к Интернету дома. Я создала свою первую учетную запись электронной почты в 1996 году и помню, как ново и увлекательно это было. для отправки и получения электронной почты. Я не представлял себе время, когда я буду получать десятки электронных писем в день, не говоря уже о том, чтобы проверить их на своем мобильном телефоне! Многие из вас, читающих эту книгу, вероятно, не могут вспомнить время без ОМЦ. Если это так, то некоторые ученые называют вас «цифровыми аборигенами».” Если вы задумаетесь о том, как за последние двадцать лет ОМЦ изменили то, как мы преподаем и учимся, общаемся на работе, поддерживаем связь с друзьями, инициируем романтические отношения, ищем работу, распоряжаемся деньгами, наши новости и участвовать в нашей демократии, действительно удивительно думать, что все это раньше происходило без компьютеров. Но более широкое использование CMC также вызвало некоторые вопросы и опасения даже у тех из вас, кто является цифровым аборигеном. Почти половина студентов из моего последнего исследовательского класса по коммуникациям хотели выполнить свои окончательные исследовательские проекты по чему-то, связанному с социальными сетями.Многие из них интересовались изучением влияния ОМЦ на нашу личную жизнь и отношения. Это желание изучать и подвергать сомнению ОМЦ может проистекать из тревоги, которую люди испытывают по поводу кажущейся потери или обесценивания общения лицом к лицу (FtF). Помимо опасений по поводу цифровых коконов, в которых оказались многие из нас, CMC также выразила обеспокоенность по поводу конфиденциальности, киберзапугивания и отсутствия вежливости в онлайн-взаимодействии. Мы продолжим исследовать многие из этих вопросов в разделе «Как подключиться к сети», включенном в каждую главу, но следующие вопросы помогут вам увидеть влияние ОМЦ на ваше повседневное общение.

    1. Какие типы ОМЦ вы обычно используете?
    2. Каким образом ОМЦ снижает уровень стресса в вашей жизни? Каким образом ОМЦ увеличивает стресс в вашей жизни? В целом, как вы думаете, ОМЦ больше увеличивает или уменьшает ваш стресс?
    3. Как вы думаете, мы, как общество, имеем меньше значения для связи FtF, чем раньше? Почему или почему нет?

    Интерактивная модель общения

    Интерактивная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997).Вместо того, чтобы иллюстрировать коммуникацию как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, которая делает коммуникацию более интерактивным, двусторонним процессом. Обратная связь включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников коммуникативной встречи.Вместо того, чтобы иметь одного отправителя, одно сообщение и одного получателя, в этой модели есть два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы общение продолжалось. Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, мы переключаемся между ролями отправителя и получателя очень быстро и часто неосознанно.

    Модель взаимодействия также меньше ориентирована на сообщение и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как модель передачи была сосредоточена на том, как сообщение было передано и было ли оно получено, модель взаимодействия больше связана с самим процессом коммуникации.На самом деле эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Таким образом, в этой модели общение не считается эффективным или неэффективным на основании того, было ли успешно передано и получено одно сообщение.

    Рисунок 1.2 Интерактивная модель коммуникации

    Модель взаимодействия учитывает физический и психологический контекст.Физический контекст включает в себя факторы окружающей среды при общении. Размер, планировка, температура и освещение помещения влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования на диване в удобном офисе, за большим столом для совещаний и даже один раз в аудитории, где я сидел на сцене перед двадцатью потенциальными коллегами, сидящими в зале.Меня также водили по кампусу, чтобы взять интервью у разных людей при температуре ниже нуля градусов. Хотя мне было немного холодно, когда я попадал на каждое отдельное интервью, мне было несложно согреться и продолжить интервью. Однако во время собеседования в Пуэрто-Рико прогулка по улице в костюме при температуре около 90 градусов создала ситуацию потливости, через которую было неприятно пытаться общаться. Будь то размер комнаты, температура или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении.

    Психологический контекст включает психические и эмоциональные факторы коммуникативной встречи. Стресс, тревога и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических воздействий, которые могут повлиять на наше общение. Недавно я узнал тревожную новость за несколько часов до большой публичной презентации. Было трудно пытаться общаться, потому что психологический шум, вызванный стрессовыми новостями, продолжал вторгаться в мои другие мысли. Кажущиеся положительными психологические состояния, такие как переживание чувства любви, также могут влиять на общение.На начальных этапах романтических отношений люди могут быть настолько «поражены любовью», что не замечают несовместимых черт личности или не оценивают негативно поведение, которое в противном случае могло бы показаться им отталкивающим. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса общения, но модель транзакций рассматривает общение как мощный инструмент, который формирует нашу реальность за пределами индивидуальных коммуникативных встреч.

    Транзакционная модель коммуникации

    По мере изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учитывать больше коммуникативного процесса.Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения разговоров и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и мы не переключаемся четко между ролями отправителя и получателя по мере развития взаимодействия. Мы также не можем сознательно прекратить общение, потому что общение — это больше, чем отправка и получение сообщений. Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).

    Для обзора: каждая модель включает в себя различное понимание того, что такое коммуникация и что делает коммуникация. Модель передачи рассматривает коммуникацию как вещь, подобную информационному пакету, который отправляется из одного места в другое. С этой точки зрения общение определяется как отправка и получение сообщений. Модель взаимодействия рассматривает коммуникацию как взаимодействие, при котором отправляется сообщение, за которым следует реакция (обратная связь), за которой следует другая реакция и так далее.С этой точки зрения общение определяется как создание разговоров и взаимодействий в физическом и психологическом контекстах. Трансакционная модель рассматривает коммуникацию как интегрированную в наши социальные реальности таким образом, что она помогает нам не только понимать их, но также создавать и изменять их.

    Трансакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальном, реляционном и культурном контекстах. В этой модели мы не просто общаемся, чтобы обмениваться сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наше представление о себе и вступать в диалог с другими для создания сообществ.Короче говоря, мы не сообщаем о наших реалиях; общение помогает конструировать нашу реальность.

    Роли отправителя и получателя в транзакционной модели связи значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, люди, участвующие в коммуникационной встрече, называются коммуникаторами . В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуются позициями отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителями и получателями.Например, на первом свидании, когда вы отправляете словесные сообщения о своих интересах и прошлом, ваш спутник реагирует невербально. Вы не ждете, пока закончите отправлять вербальное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего свидания. Вместо этого вы одновременно отправляете свое вербальное сообщение и получаете невербальные сообщения от вашего партнера. Это важное дополнение к модели, потому что оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в середине его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

    Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

    Модель транзакций также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или препятствуют общению. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после конкретных взаимодействий, она должна учитывать контекстуальные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого трансакционная модель рассматривает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

    Социальный контекст относится к заявленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют общение. По мере того, как мы социализируемся в наших различных сообществах, мы изучаем правила и неявно усваиваем нормы общения. Некоторые общие правила, влияющие на социальный контекст, включают в себя: не лгать людям, не перебивать людей, не пропускать людей в очереди, приветствовать людей, когда они приветствуют вас, благодарить людей, когда они делают вам комплименты, и так далее.Родители и учителя часто прямо передают эти правила своим детям или ученикам. Правила могут повторяться снова и снова, а за их несоблюдение может быть наказание.

    Нормы — это социальные условности, которые мы усваиваем посредством наблюдения, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальную норму, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно, или кто-то не поправляет или не дразнит нас. Например, будучи новым сотрудником, вы можете одеться слишком откровенно или недостаточно нарядно на праздничном вечере компании, потому что вы не знаете норм формальности.Хотя, вероятно, не существует установленного правила о том, как одеваться на праздничной вечеринке, вы заметите свою ошибку без того, чтобы кто-то указывал на нее, и, скорее всего, вы больше не будете отклоняться от нормы, чтобы избавить себя от любого потенциального смущения. Несмотря на то, что нарушение социальных норм не влечет за собой формального наказания, которое могло бы быть следствием нарушения социальных правил, социальной неловкости, которую мы чувствуем, когда нарушаем социальные нормы, обычно достаточно, чтобы научить нас тому, что эти нормы имеют силу, даже если они недействительны. t сделал явными, как правила.В некоторых ситуациях нормы даже имеют власть над социальными правилами. Возвращаясь к примерам общих социальных правил, упомянутых ранее, мы можем нарушить правило не лгать, если ложь предназначена для того, чтобы уберечь кого-то от обиды. Мы часто перебиваем близких друзей, когда ведем увлекательную беседу, но вряд ли будем перебивать профессора, когда он читает лекцию. Поскольку нормы и правила различаются у разных людей и культур, реляционные и культурные контексты также включаются в модель транзакций, чтобы помочь нам понять многочисленные контексты, влияющие на наше общение.

    Реляционный контекст включает предыдущую историю межличностных отношений и тип отношений, которые у нас есть с человеком. Мы по-разному общаемся с кем-то, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, более четко прописаны и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст отношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Например, вы, вероятно, будете следовать социальным нормам вежливости и внимательности и можете провести целый день, убирая дом в первый раз, когда вы пригласите своих новых соседей в гости.Как только соседи находятся в вашем доме, вы также можете сделать их центром своего внимания во время их визита. Если вы в конечном итоге подружитесь со своими соседями и установите контекст отношений, вы можете не так много думать о том, чтобы все было убрано и подготовлено, или даже уделять им все свое внимание во время последующих визитов. Поскольку нормы и правила общения также различаются в зависимости от типа отношений между людьми, тип отношений также включается в контекст отношений. Например, существуют определенные правила и нормы общения, которые применяются к отношениям супервизор-супервизор, но не применяются к отношениям брат-сестра, и наоборот.Как социальные нормы и история отношений влияют на то, как мы общаемся, так и культура.

    Культурный контекст включает в себя различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. Мы узнаем больше об этих идентичностях в главе 2 «Общение и восприятие», а пока нам важно понять, что, осознаем мы это или нет, у всех нас есть несколько культурных идентичностей, влияющих на наше общение. Некоторые люди, особенно те, чья идентичность исторически была маргинализирована, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними.И наоборот, люди с доминирующей или преобладающей идентичностью редко, если вообще когда-либо, задумываются о роли, которую их культурная идентичность играет в их общении.

    Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

    Когда культурный контекст выходит на первый план коммуникативной встречи, им может быть трудно управлять. Поскольку межкультурная коммуникация создает неопределенность, она может удерживать людей от общения между культурами или приводить к тому, что люди рассматривают межкультурную коммуникацию как негативную.Но если вы избегаете общения с представителями культурной идентичности, вы, скорее всего, не станете чувствовать себя более комфортно и компетентно как коммуникатор. Различия, как мы узнаем из главы 8 «Культура и общение», не так уж и плохи. На самом деле, межкультурная коммуникация может обогатить различные аспекты нашей жизни. Чтобы хорошо общаться в различных культурных контекстах, важно сохранять непредубежденность и избегать предположений о культурной самобытности других. Хотя вы можете определить некоторые аспекты культурного контекста в рамках коммуникативной встречи, также могут быть культурные влияния, которые вы не можете видеть.Компетентный коммуникатор не должен предполагать, что знает все культурные контексты, которые человек привносит во время встречи, поскольку не все культурные особенности видны. Как и в других контекстах, здесь требуется умение адаптироваться к изменяющимся контекстам, и лучший способ развить эти навыки — это практика и размышления.

    Ключевые выводы

    • Модели общения недостаточно сложны, чтобы по-настоящему охватить все, что происходит в процессе общения, но они могут помочь нам изучить различные этапы процесса, чтобы лучше понять наше общение и общение других людей.
    • Модель передачи связи описывает связь как односторонний линейный процесс, в котором отправитель кодирует сообщение и передает его по каналу получателю, который его декодирует. Передача сообщения может быть нарушена окружающим или семантическим шумом. Эта модель обычно слишком проста, чтобы фиксировать взаимодействия FtF, но ее можно с пользой применить к компьютерному общению.
    • Интерактивная модель коммуникации описывает коммуникацию как двусторонний процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах.Эта модель охватывает интерактивные аспекты общения, но все же не учитывает, как общение конструирует наши реальности и находится под влиянием социальных и культурных контекстов.
    • Трансакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы создают социальные реальности в социальном, реляционном и культурном контекстах. Эта модель включает участников, которые одновременно являются отправителями и получателями, и объясняет, как общение конструирует наши реальности, отношения и сообщества.

    Упражнения

    1. Интеграция: Как знание различных компонентов процесса коммуникации может помочь вам в вашей академической, профессиональной и общественной жизни?
    2. Какие коммуникационные ситуации лучше всего представляет модель передачи? Модель взаимодействия? Модель сделки?
    3. Используйте транзакционную модель общения, чтобы проанализировать недавнее общение, которое у вас было. Нарисуйте коммуникативную встречу и обязательно пометьте каждую часть модели (коммуникаторы, сообщение, канал, обратная связь, а также физический, психологический, социальный, реляционный и культурный контексты).

    Ссылки

    Барнлунд, округ Колумбия, «Транзакционная модель коммуникации», в «Основы теории коммуникации» , под ред. Кеннет К. Серено и К. Дэвид Мортенсен (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Harper and Row, 1970), 83–92.

    Эллис, Р. и Энн МакКлинток, Вы принимаете мой смысл: теория на практике в человеческом общении (Лондон: Эдвард Арнольд, 1990), 71.

    Schramm, W., Начало изучения коммуникации в Америке (Thousand Oaks, CA: Sage, 1997).

    Шеннон, К. и Уоррен Уивер, Математическая теория коммуникации (Урбана, Иллинойс: University of Illinois Press, 1949), 16.

    Thurlow, C., Laura Lengel, and Alice Tomic, Компьютерная коммуникация: социальное взаимодействие и Интернет (Лондон: Sage, 2004), 14.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *